推荐第1篇：柜长工作总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：
你们好，我是xxxx的xx，xxxx年，是不平凡的一年，回顾过去一年的历程，我们在充满奋斗与坎坷的路上，收获着拼搏的豪情和胜利的喜悦。经过两次整改的xxxx正一步步的走入成功
和辉煌！下面我来谈一下自己在这一年当中的工作：
一、履行职责状况及工作中的亮点： xxxx作为xxxx超市的一个大柜组，无论从销售还是陈列面积上讲，对超市都起着举足轻重的作用。在这一年中，在各级领导的带领下，我们xxxx的销售比去年同期增张了％。 取得这样的成绩有赖于领导的正确决策和深谋远虑，同样也离不开同事们的辛勤付出。在这一年里，我通过不断的学习和摸索，找准定位，认真坚实地完成本职工作。一是服从领导，虚心学习，领导交办的工作，办成办好；二是扎实肯干，以身作则，努力调动促销员们的工作积极性；三是学以致用，通过促销人员沟通，及时的了解到商品的销售情况，而且丰富了自己的商品知识。
在做好本职工作的同时，我还努力寻求突破，以取得
更大的进步。 首先是商品陈列。在黄主管的培训和指导之下，我对本部门的陈列做了一次全面的整理。在这之前，我对于陈列这个概念比较模糊，许多时候都是凭感觉，但是经过主管在晨会上的培训之后，我知道了一些理论上的东西和一些陈列的原则。经过这次调整，我们柜组的陈列较以前有了很大的改观。
其次是库存管理。一直以来，都未注意到库存管理的重要性。更不知道什么库存周转率和库存周转天数，平均库存也是无从得知。有一次吴经理在我们超市的例会上讲了一次，然后杨总还特意为我们安排了一次培训，经过这两次培训，我对库存这个概念有了更加深刻的理解。在实际操作中，对于一些滞销且库存很高的商品，我及时的与供应商联系，实行促销或者直接退货，而对于平时的订货，也不像从前那样随意，查销售，跟促销人员沟通了解商品的销售情况之后再下订单，通过这一系列的举措，使得我们的库存得到了进一步优化。 在做好工作的同时，我还积极参加了公司组织的各项活动，读书活动，员工艺术节等等，均取得了不错的成绩。其实成绩是次要的，重要的是参与，，只有参与才能得到锻炼和成长，也只有参与才
能体味到其中的乐趣！
在取得成绩的同时，我也深刻意识到自己在某些方面的不足。下面我就谈一下：
二、存在的问题和今后努力的方向 1.加大商品的监管力度，降低商场的一些额外损耗
滞销、临保、过期、破损、丢失的等商品，由于处理的不当或者不及时，占了损耗的很大一部分。如果能控制好这部分额外的损耗，将会在一定程度上改变商场的盈利状况。虽然我们目前对临保的商品采取了一些补救措施，包括收货部将商品的生产日期和保质期录入电脑，但这并不代表我们就可以从此高枕无忧了。对此，我决定从以下方面做起：
⑴ 在商品的来货验收时，做好商品的品质，生产日期、保质期、包装状况、产品质量的检查，并做好纪录，有异常情况，及时请示领导。
⑵ 在商品的搬运和陈列时做到轻拿轻放，经常检查仓库和商场内商品的日期和品质，做好纪录，有问题及时上报。对于一些临保和滞销的产品应及时跟领导和供应商沟通，避免出现商品过期的情况。
⑶ 在防损人员的协同下，管理好自己负责的商品，避免商品的丢失。 2.增强工作责任心，努力学习，提高自身的
各方面素质 我觉得一个人工作的好坏责任心很重要，工作上尽职尽责，一丝不苟，是做好工作的前提。一个人有了强烈的责任心，就会始终以如履薄冰，如临深渊的态度对待每一项工作，尽心竭力，唯恐有半点差错和闪失，才能不断加强学习，提高自身素质。领导将一个柜组交给了我，我就要将其管理好，让领导放心。然而，事实却未能如愿。对此，我决定从以下方面做起： ⑴增强自己的工作责任心，端正态度，努力做好领班的带头作用。 ⑵充分调动柜组员工的工作积极性，增强团队意识和人员管理，而不是一味的孤军奋战。
⑶虚心的学习同事们一些好的工作作风和工作方法，并运用到实际的工作中。
⑷利用业余时间，多学习一些理论方面的知识，以更好的指导自己的实际工作。 ⑸勤于思考，对于自己的不足，多找找原因和方法。 3.规范自己的日常行为，体现我们国货人与众不同的素质和风范
员工上班时间的日常言行，代表着整个商场的形象。一些不经意的言语或举动，会给顾客留下深刻的印象。为了使自己的行为更加规范化和职业化，我决定从下面几点做起： ⑴
遵守公司的一切规章制度
⑵ 加强自己的时间观念，有事提前请假
⑶ 注意自己的仪容仪表，讲好个人卫生
⑷ 对待顾客服务周到，迎言送语要得体恰当
⑸ 积极参加公司举办的各种活动，发挥自己的特长
展望20xxxx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一天的工作，也力争赢的机会去寻求更好的成绩以实现自己的人生价值个个人梦想。相信自己会完成新的任务，能迎接2xxxx年新的挑战 。最后祝愿我们的国货能够繁荣昌盛，继续抒写辉煌！篇二：商场柜组长2014年度工作总结及2015年工作计划
商场柜组长2014年度工作总结及2015年工作计划
转眼间，2014年已挥手向我们说再见了。在这新年来临之际，回想自已在过去的一年里，有失败、也有成功、有遗憾、也有欣慰。在这一年的成长中却更多添一份镇定和从容。 在这一年的光阴里，自已的业务知识和能力都有了很大的提升。这首先要感谢商场给我们提供了良好的工作氛围，更要感谢某某经理在每一个前进和成长的过程中给予我们的鼓励和支持。 2014年是紧张忙碌的一年，同时也是多事之秋的一年。全球性的经济危机，不间断的物价上涨，对我们的销售行业造成了很大的影响。但是就是在这种多变的条件下，我们内衣专柜依附在商场大的行业竞争优势下，在2014年的年度销售总额较于2010年有了平稳的增长，增长比例为6.9%。 我作为某某内衣专柜的组长，结合这一年来的工作及销售情况，做了一个全面的工作总结，并对2012年的工作做出了一个良好的展望。 2014年工作总结（服务、商品、销售、学习）
一、服务
服务作为销售行业的第一要素，可见它的重要性。我总结自已在全面的服务过程中，也有很多不足和欠缺的部分，更要力争在新的一年中做也更好的表现。
在2014年根据前一年的销售情况以及结合我们某某内衣产品的定位标准，我们设立了某某内衣会员系统。登记了重要顾客的个人信息，设置了商品的会员价格，并在商场的大型活动和顾客的生日前，致上信息祝福及精美的礼品，这样不但确保了老顾客的不流失，也树立了内衣的品牌形象，从而为全年的销售打下了重要根基。
服务，要贯穿到销售的每一个细节，微笑面对，细心介绍，做到顾客买与不买一个样，特别是一些年迈的顾客，记性和眼力都不太好，更需要我们细致耐心的服务。我们在给顾客介绍商品的时候，不但要介绍顾客所需要的商品的面料特性，更要在顾客确认购买以后介绍详细的洗涤和保养常识。这样一来，让顾客对我们的服务质量和专业知识留下深刻的印象。对此有很多的顾客都说买了很多年的内衣，还不知道内衣原来也需要保养的，还是某某商场的服务质量高，我想这句话应该是对我们服务的最高肯定了。
二、高品
相较于2013年，2014年商场的管理更趋向于标准化。在2014年春节过后商场内衣部进行了大规模的商品品牌调整，要求品牌专厅专售，这样一来我们某某内衣的销售就有了很大的下滑，针对这一情况，又考虑到某某内衣单品过于是单一，单品价格比较高，而且春夏秋季商品又太少，结合这一现况，在商场和部门张经理的同意下，柜组人员协同商 户对商品类别和价格间区做了一次大的补充，保证了商品的丰满和类别的空白，从而在提升销售和同时也确保了顾客的多样选择空间。
冬季作为内衣的旺季，也是提高柜组销售的黄金季节，某某羊绒内衣和保暖内衣的全面上市，极有效的提高了柜组的日单销售额，我在销售过程中及时掌握商品单品的销售情况，有效的调整商品畅销及滞销库存，确保旺季商品的不断货，并提高有效库存的最大量化，解决商户的库存压力。
三、销售 2014年全年销售额为某某万元，较于2013年的某某万元，提升了6.9%。这样的稳步上升在经济危机和通货彭胀的2014年来说，算是比较可喜的成绩。这一切要归结于充沛的商品货源、营业员的细心服务销售，当然也离不开商场这一年来做的几次大型活动的推动。像“五一”、“十一”黄金周的整体抽奖活动，极大的刺激了顾客的购买欲望。让柜组的销售较于往年同期又攀新峰，10月份相较于去年同期增长了37.6%。但是到11月份，因为今年冬季无雪。天气又不够寒冷，气温一直在-5?c以上徘徊，所以今年保暖内衣的购买人数相对于去年少了很多，11月份销售额较于去年同期下降了34.8%，也创下了同期下降点历年最高。到了12月份，柜组会同商户向总公司申请了某某保暖内衣“买一送一”的大力度活动商品以回馈广大的新老顾客。让某某老顾客在得到实 惠的同时吸收了一批新顾客，也让单品销售月破百套。在12月份期间，商场也做了很大的营销活动，设置了“平安夜”和“新年夜”的两大活动夜场。柜组结合商场也推出了“买一送一”、“买衣送衣”的活动折让。连续的活动主题、大力度的折让幅度，让平安夜和圣诞夜的日销售达到目的某某某某和某某某某，新年夜的销售也达到某某某某。系列活动的高销售额让12月份的总销售达到某某某某，比去年同期增长了41.4%。
四、学习
有成长就要有不断的学习，每一个能力的提升都要有学习的灌输。商场每年为了提升员工的服务质量和企业文化素养，都要针对性的进行大的员工培训学习，大到企业的发展前景，小到面对顾客的细致微笑服务；远到每年的年终考核，近到不间断的示范岗演练，商场及服务的本身都要求我们要不断的进步，然后还有品牌商家对我们系统的业务知识的培训，内容包括：产品、成份、陈列、包装、促销等。从而让我们更加详尽的了解产品的卖点，以及新产品较于老产品的优势所在，这样二合一的培训交叉，极大的提升了我们在旺季时销售效率和服务水平。 2014年要总结的方面还有很多，一年的365天里，有喜有忧，有工作上的难以达成完美的奥悔，也有同事伙伴在一起的欢声笑语，商场就是一个极大的光亮舞台，上面的任何
舞曲都需要自已的努力谱写。
伴随着新年脚步的悄然而至，2014年已然成为历史，2012年的舞台也已拉开围幕，在新的一年里，我们更要在工作上严格要求自已，以身做则，用自已的行动和微笑擦亮商场这一金字招牌。
2015年工作展望
一、首先要做好商场安排的各项工作，做好上传下达，认真执行。
二、积极学习商场新的企业文化知识，把学到的运用到工作的每一个细节当中，让服务渗透到工作的第一天。
三、有效的掌握及控制库存，把握好80/20商品的补货、调货。
四、结合商场，配合商户，在大的活动期间，做好柜组内的活动策划及布置。
五、认真做好应季商品的上货及陈列。
六、及时向商户反馈市场信息及顾客意见，并对好的信息做出及时的吸收采纳。
七、记录好商品的进货、补货币及库存盘点。
八、配合经理做好柜组人员的管理工作，做到不缺岗、不空岗。 2015年是新的、充满希望的一年，同时也是全球经济形势不太乐观的一年，如何在新的一年里稳步提升，更加要求篇三：销售柜长年终总结
潮宏基柜长2010年终总结及2011工作规划 光阴荏苒，岁月如歌。2010年即将结束，2011年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的一名店员到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难 也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下：
一、立足本职，不断提升销售水平。
不知在座各位是否看了《非诚勿扰2》，不知大家是否对葛优向舒淇求婚时那枚2克拉的钻戒心驰神往，那正是我们潮宏基forever do心蝶系列，正是别出心裁和匠心独运的设计理念获得了冯小刚导演和剧组的认同，我相信这个戏份最足的小精灵也赢得了观众的心。不仅如此，《非2》中的所有钻石饰品都是来自我们潮宏基，这对向来在广告上投入甚少的潮宏基品牌来说，是一个创新，一个突破，一个让全世界重新认识潮宏基品牌的大好机会。事实已经证明，并将继续验证我们潮宏基是有实力，我们的产品是值得拥有的。
同时我集团公司于今年1月28日在深交所上市（股票代码002345），这大大鼓舞了我们全体员工的士气，更昭示着我们全体员工的共同努力取得了良好的成效，我们的未来有了更广阔的发展平台。我们王府井店在一年来全体员工的共同努力下，销售情况较去年总额有明显增长，但我们深知，今年的销售情况对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在集团领导和商场领导的大力支持与帮助下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。
二、自我磨砺，不断提高业务水平。
作为一名柜长，首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。这对我一个刚从事百货行业的人来说，更是有太多的东西让我去学习，随着百货行业的发展，对我们柜长的工作提出了新的要求，只有通过学习，才能更好地完成本职工作，才能和本柜的员工共同进步。
三、精诚合作，不断提高沟通能力。
卖场里的各个分柜就象是一张网，每个卖柜看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。通过一年来与各个卖柜打交道，不仅结实了许多新朋友，更让我看到了与在座各位的差距，时刻鞭策着我向大家学习，不断提升自己的管理能力。 当然，在取得成绩的同时我们还是不忘总结经验，并希望能以此为契机与王府井百货共同进步。
首先，我们不得不承认地铁施工对我们卖场销售情况造成了比较明显的影响，分流了相当一部分客流，但是就今年的销售总额来说我们已经超过了平和堂，后起之秀的增长势头明显，加之百货大楼的外墙装修和卖场改造也使得我们更符合引领五一商圈高档消费的理念，但是我认为，是不是可以建设专属我们王府井百货的停车场，这样不仅便利了开车购物的高档消费人群的需求，提升了卖场整体的档次，更迎合今后的消费趋势。其经济效益和社会效益都是长远的、持久的、看得见摸得着的。 其次，我们各个柜台都多次向上级有关部门反映，希望能利用王府井百货广播平台这个资源，滚动播放各个专柜的促销活动，对于顾客来说，得到了及时的商品活动消息，对于王府井百货来说是一个特色品牌，对于我们与王府井百货共 同进退的合作者来说更是关切到直接利益。因此，我想借柜长年终总结会这个平台，向王府井百货提出这个建议，并希望我们的声音能得到迅速的、妥善的答复。
在过去的一年中，承蒙各位照顾，我们潮宏基和本人都从与大家交往，向大家学习的过程中获得了大的提升，在这里我表示最真诚的感谢，并祝各位王府井百货的领导和在座的各位同仁，身体健康，工作顺利！
最后，我想说的是，打一个形象一点的比喻，我们各个卖柜和王府井百货就是四肢与头脑的关系，只有各个卖柜精诚合作，才能做到四肢协调，只有我们都为王府井百货献计献策，才能保证头脑的灵活运转，我们才可以在五一商圈演绎出更精彩的明天！篇四：xx年银行营业部柜长个人工作总结 xx年银行营业部柜长个人工作总结
回顾这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、营业部的日常管理工作：
营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中层干部，自己清醒地认识到，我是营业部经理的助手，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能认真做好各项领导交代的工作，没有出现过一笔特大差错，能按时完成报送各项会计报表和分析报告；及时了解客户情况，为领导决策提供依据；切实抓好本行业务管理的日常工作，按照审批制度，严格把关；atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保atm能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留；在安全保卫工作方面，本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和侥幸心理，严格按照规章制度办事，抓好各项安全工作，确保万无一失。...
二、加强自身学习，提高业务水平： 随着扁平化的实施管理开始，我们员工身上的担子就很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，向书本、向周围的领导、同事学习。经过不断学习、不断积累营业部的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，文 秘 家 园热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向：
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，在吸存方面取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，营业部的工作由于是新系统上线后我接触较少，对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，在工作中处理问题言行举止不善于表达，导致同事对我的误解。 在下半年里，本人决心认真提高业务、工作水平，为单位经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常识；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进我支行服务水平，积极为我支行创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。篇五：xx年银行营业部柜长个人工作总结 / xx年银行营业部柜长个人工作总结
一年来，本人在组织和领导的关心、支持下，在同事的配合、帮助下，以及在有关部门（单位）指导（协助）下，通过自己的勤奋与努力，取得了一定的成绩与进步，主要在以下3个方面：
1、坚持学习，不断提高自己的理论功底和业务素质。主要通过学习政治理论，尤其是通过“保持党员先进性教育”的学习，进一步使提高了政治觉悟、思想认识和辨别是非能力；通过学习经济、科技和电脑知识等，提高了政策水平、业务素质和工作效率。政治上与组织和领导保持一致，遵章守纪、服从全局；思想上自觉保持先进性，勤政廉洁，一心一意搞好服务；工作上认真负责，一丝不苛，积极完成组织和领导交给的各项任务。
2、统筹兼顾，有条不紊地推进各项工作。主要包括： ⑴科技工作：申报市级以上各类科技计划项目27项，已批准立项21项，项目验收与成果鉴定7项；申报专利53项，已授权39项；申报并批准某市级民营科技企业5家，申报并批准省级科技型中小企业1家，申报省级高新技术企业1家；申报批准某市级区域科技创新服务中心1家；推荐申报某市科学技术进步奖4项；全镇累计争取到市级以上财政支助的科技经费近50万元。上述各项均刷新我镇历史记录。
⑵科协工作：建立了我镇第一支科普志愿者队伍，协助上级科协开展了一次科技素养调文 秘 家 园查，实施并完成（验收通过）金桥工程3项，自主开展特色科普宣传每项2次，农函大教育自主办班1期，农民技术职称评定20 多人，宣传画廊展出11期，新增科技示范户2家，全镇举办各类培训班65期，受训人数达到2090多人次，发放、张贴宣传资料(material)2万余份，基本完成某市级“原蚕技术协会”筹建准备工作。 ⑶企业管理：主要是搞好咨询报务，为企业排忧解难,搞好服务，组织企业老板参加上级举办的讲座（论坛）、参观等话动6次以上。xx年度iso国际贯标认证企业达到10家（其中新认证6家）。
⑷商会工作：主要完善商会管理，履行商会职能，积极发挥会员企业优势，推动光彩事业发展，发展好会员企业，新发展会员企业7家。完成了商会换届的各项会务工作。 ⑸劳动力转移培训：全年完成转移培训347人，完成市下计划（240人）的145%，其中阳光工程277人，完成市下计划（120人）的231%。协助培训机构完成跨省转移培训104人，协助企业招收培训外地工38人。
⑹党支部工作：转出党员10多名，转正2名，发展党员2名，完成“保持共产党员先进性教育”任务。并积极做好3家企业的先进性教育的督促指导工作。
⑺其它工作：尽心尽力做好联系片里的工作，协调处理有关问题；协助搞好有关办公事务工作；加班加点做好有关文字材料的起草、上报、传送或下发（全年累积各种材料30多兆）；努力做好分管领导及其他领导交办的一些临时性、突击性工作任务，如抗台、防霍乱病等工作。
3、坚持原则，以身作则，当好表率。一是秉公办事，个人不擅作主张，努力分清随意性与灵活性界限，需要请示的请示，该拒绝的拒绝，应解释的解释清楚。二是自觉以党员标准严格要求自己，要求别人做到的自己首先做到。三是不怕多做事，不怕做小事， 不怕做难事，在点滴实践中不断完善提高自己，践行“三个代表”要求。 在过去的一年里，虽然尽心尽职做出了成绩，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、工作方法有时不够注意，等等。今后我决心扬长避短，使各方面做得更好。希望领导和同志们对我多多监督指导。
推荐第2篇：竞聘柜长
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！
非常荣幸能够登上公开竞聘柜长的讲台，心情十分激动，感谢东方百货集团为我提供了一次难得的学习锻炼和参与竞争的机会！
我叫谭芳，今年27岁，毕业于某某学校，有过两年在超市、商场工作的经历，工作期间勤勤恳恳，认真负责，并逐渐积累了一定的工作经验。如果此次我能当选柜长，我将不遗余力地做好以下工作：
一、熟知并理解公司的各项文化和规则制度，严格履行自己的职责。既要当好领导的助手，也要协调好各部门之间的相互关系，同时，积极为客户解决各种问题和困难。保持高度的敬业精神和团队意识，时刻为企业着想，在岗位中体现自己的价值
二、加强业务学习，提高自身修养。只有不断的学习，才能适应不断变化的市场环境，才能更好的完成自己的工作。发现问题及时纠正、及时处理，提高工作质量，少说多做，用具体的行动和效果来说明能力，做到干一行，爱一行，专一行。
三、率先垂范，用自己的实际行动去感染、影响柜组成员，激发柜组成员学习业务技能的积极性，摆正自己的位置，做好协调工作，多和大家交流思想和感情，做大家的知心朋友，努力营造一个相互信任、相互帮助、心情舒畅的工作氛围。
我想，只要有强烈的工作责任心和事业心，我会很快适应新的工作岗位，请相信我，我会用我的真诚和汗水，用我的知识和能力，去为东方的明天锦上添花！谢谢！
推荐第3篇：专柜柜长工作总结
专柜柜长工作总结
大家好，我是来自xx的柜长xx，首先非常感谢公司对我的信任，把这么重大的责任交给我，我也一定会全力以赴做好柜长
的工作引导。
每个月mA都会都会下达柜台重点工作及任务的执行，我要做的就是跟我的BA讲解任务单，把任务分解，这个月的任务是如何
得来的，讲解给BA听，然后鼓励BA超越本月的目标!
其实说到每月促进销售的方案提议和带领BA做好销售这一点的理解，我大概分成十点；这些都是我平时做销售吸取到的经验
。
（1）抓住顾客的需求，抓住顾客的消费心理，在做销售的时候一定要会黄金问法，销售是问出来的。
（2）柜台的陈列和柜台的卫生也是很重要的，柜台陈列一定要漂亮，有吸引力，柜台卫生一定要干净，整洁。假如你的柜台脏
兮兮的，也不会去你的柜台，更别说做销售了。
（3）其实我是不建议BA在推销香水的时候一个劲的让顾客闻这个闻那个，因为顾客闻多了心里就没底了，他们对味道是很模糊
的，他们在这种情况下就无从选择，所以正确的方法应该是：先询问顾客的要求，先让她闻1—2种香味，问她感觉怎么样？如果
她感觉还可以，能接受，那么你就坚持推销这两款，如果她感觉跟她所想的香味差别很大，那你就找两种和这两个香味完全相反
的味道给她闻，这样容易找到她想要的味道，成交率会很大。
（4）BA上班的时候选一款自己觉得好闻的味道（最好是畅销款）喷在自己身上，这样的话你跟顾客推销起这款香水来也是很有
自信的，顾客也会相信一点，你可以告诉顾客，我就是喷的这种，什么时候喷的，前味是什么，中味是什么，尾调是什么？这款
香水给我带来的是什么样的一个心情。说一下自己的感受，这样会更加让顾客相信！
（5）BA一定要熟知每一款香水的重要香型和1—2个卖点来打动顾客！
（6）经常会有顾客来柜台找别人身上的味道，我在哪里哪里闻到一种味道很好闻，遇到这样的顾客可以这样跟她讲：您要的味
道在我们这里不一定有，因为香味是在是太多了，凭别人的味道很难找到一模一样的味道，但以你的气质，我觉的我们这里的哪
一款香型更适合您，这样顾客一般也容易接受。
（7)BA一定要在柜台建立一个vip顾客登记本，把一些买得金额大和老顾客的电话留下，以便做活动的时候通知老顾客！
（8）合理利用赠品，赠品有时候可以带动很多销售的。
（9）BA在销售的过程中一定要学会赞美顾客，我们是在传递美，要养成良好的习惯。
（10）希望公司能在连带销售设立一个奖项，比如说连带销售2支以上奖励多少钱？3支以上奖励多少钱？。。。还有就是个人完
成进口，国产比率越高，点数就越高，比如达成进口比率100%提成6个点，完成120%奖励7个点，以此类推。这样可以激起我们
的员工对销售的冲刺！
要带领BA做好销售，柜长一定要把自己的销售做好，树立榜样，并且要时刻关注BA的销售进度，比如说柜员落销售目标很远
，一定要从中询问原因，找出原因，并且协助BA解决原因，柜长也要多跟柜员沟通，多交流销售技巧，这样才能把BA的销售业带
动起来！
我加入公司也有1年多了，我是看着公明店一步一步的进步，一步一步从公司的c级店走向B级店的。刚刚加入公明天虹香水
柜台，对这个柜台真的很失望，一个店月销不到1万，一个月十天抱蛋的，但是我没有放弃也没有气馁，我认为公明店香水柜台
是有很大的发展空间的，因为在公明我们没有竞争对手，这就占了一个很大的优势，而且这边有一定的消费能力，我就从中找原
因，在跟一些来买香水的顾客中了解到原来他们以前根本就不知道公明有进口香水卖，在我上班的第二个月我就找商场协商申请
了一场促销活动来宣传我们的品牌，并且连续一个月都在广播站播放我们的一个品牌的买送活动，虽然那一次促销活动做的不是
很成功，但是促销活动之后给我们带来了很多的销售，在我上班的第二个月的销售就提升到了月销2.5万，只有有努力，就一定
会有回报的，但是在我上班的第三个月人员就发生了变动，我一个人上了三个月的直落，但是月销售也一直保持在2.5万以上的
水平，直到XX年4月柜台新招了一个非常优秀的员工：罗桃丽，她非常的有上进心，对待工作也非常的认真，跟我刚刚入职的
时候的想法一样，觉的这个店非常的有潜力，在我和我对班及我们的主管共同的努力下，XX年4月份我们整个店的月销是3.6万
，很惊人的一个进步，我们柜台人员.公司及商场都很震撼我们店取得这样的成绩，同是也要感谢公司的一些奖励方案来对我们
做好销售的一个鼓励！在之后的几个月我们店一直平稳在3万以上，在XX年11月，我们月销冲刺到了4.7万，因为那个月有做8
折的活动，在XX年1月春节也是做了4.6万，其他的几个月都保持在3.6万以上的水平，所以以后公明店要向5万冲刺，现在我新
招了一个新对班，她对待工作也非常的认真，我们及公司.商场一定会把公明店和松岗店创造的更好！我永远都记住一句话：只
要有努力，就一定会有回报！
在公明店我们现在的销售排名一直稳定在中上的水平，跟其他的销售品牌情况来比较的话，我们的香水算非常的不错了，因
为香水毕竟香水是一个可有可无的东西，不是每个人都消费的起的，卖香水就像讲故事一样，看你的故事能不能打动顾客。而化
妆品.护肤品就不一样.它们是可以改变顾客的，可以立即让顾客看到效果的。其实化妆品和护肤品的促销方案都是千篇1律的，
打折，买送等。但是有一次卡姿兰的大促真的让我刮目相看，卡姿兰的月销大概就在3万左右，但是她们4天促销竟然做了10万，
真的让我很震撼，为什么人家的促销会做的那么成功呢？我总结了以下三点：（1）促销人员的服装整齐，工衣上面卡姿兰的
Logo很显眼，非常的吸引人.销售是从拒绝的时候开始的，当你派发香卡的时候，大部分顾客会拒绝
，你就可以微笑的说：试闻一下又不用钱，这样的话又可以给你一个增加销售的机会。（3）善听不如善辩，人的思想和品位都
是不一样的，当你的想法跟顾客的想法发生分歧的时候，千万不要逞一时之快而跟顾客争辩起来，这样的话你在顾客心目中得形
象会大打折扣的，就算顾客说错了，你也一定要耐心的倾听。（4）善用电话，每逢过年过节给你vip本上的老顾客发一条祝福的
短信，联络一下感情，让顾客感觉你不止把她当成顾客也把她当成你的朋友！（5）能不能让顾客成为你的忠实顾客就看售后服
务，一定在顾客买完单就会顾客一些香水小贴士！只要BA按照我上面的方法去做的话销售一定会有所提升的！
每次柜台做促销的时候都是忙得晕头转向，针对促销我要提几点意见：（1）人员不足，分配的不协调。（2）每次活动力度
都不大，就是买送活动，吸引不到顾客。可以设立一些互动游戏.抽奖.走秀之类的活动吸引顾客眼球。但是现在的促销奖励方案
真的能很大的鼓励我们去冲刺销售，促销柜台和现场布置都非常的漂亮，做一场促销就是为了宣传我们的一个品牌.也是新品上
市的推广，在公明天虹有一场促销活动商场协助走秀的活动做的非常成功，希望公司也可以采纳！促销真的对我们的一个品牌推
广和促进销售有很大的帮助！
其实我在没做柜长之前天天都有跟主管沟通柜台的问题和提升，柜台需要重新装修换柜子，毕竟我们卖得是高档产品，
柜台抵挡就体现不了我们产品的高档。柜长每月都带着任务回公司开会，压力真的很大。应该柜长回公司开会将其任务交给
对班！（3）柜台经常出现断货，欠货的情况，需要的货没补，不需要的货来很多。希望公司合理安排货品的分配！（4）BA老是
以工衣未干为理由，不穿着工衣上班，所以强烈要求公司发两套工衣！（5）公司配的射灯经常坏，希望配多几个做后备！这就
是我对目前柜台存在的问题和提升的一些想法和建议！
以上就是我对工作的一个总结及工作流程.工作指引和理解和制度理解，希望以后我能带领公明店和松岗店所有柜员超越公
司下达的目标，杀入公司的A级店！谢谢!
推荐第4篇：销售柜长年终总结
潮宏基柜长2010年终总结及2011工作规划光阴荏苒，岁月如歌。2010年即将结束，2011年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的一名店员到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难 也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下：
一、立足本职，不断提升销售水平。
不知在座各位是否看了《非诚勿扰2》，不知大家是否对葛优向舒淇求婚时那枚2克拉的钻戒心驰神往，那正是我们潮宏基Forever Do心蝶系列，正是别出心裁和匠心独运的设计理念获得了冯小刚导演和剧组的认同，我相信这个戏份最足的小精灵也赢得了观众的心。不仅如此，《非2》中的所有钻石饰品都是来自我们潮宏基，这对向来在广告上投入甚少的潮宏基品牌来说，是一个创新，一个突破，一个让全世界重新认识潮宏基品牌的大好机会。事实已经证明，并将继续验证我们潮宏基是有实力，我们的产品是值得拥有的。
同时我集团公司于今年1月28日在深交所上市（股票代码002345），这大大鼓舞了我们全体员工的士气，更昭示着我们全体员工的共同努力取得了良好的成效，我们的未来有了更广阔的发展平台。我们王府井店在一年来全体员工的共同努力下，销售情况较去年总额有明显增长，但我们深知，今年的销售情况对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在集团领导和商场领导的大力支持与帮助下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。
二、自我磨砺，不断提高业务水平。
作为一名柜长，首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。这对我一个刚从事百货行业的人来说，更是有太多的东西让我去学习，随着百货行业的发展，对我们柜长的工作提出了新的要求，只有通过学习，才能更好地完成本职工作，才能和本柜的员工共同进步。
三、精诚合作，不断提高沟通能力。
卖场里的各个分柜就象是一张网，每个卖柜看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。通过一年来与各个卖柜打交道，不仅结实了许多新朋友，更让我看到了与在座各位的差距，时刻鞭策着我向大家学习，不断提升自己的管理能力。 当然，在取得成绩的同时我们还是不忘总结经验，并希望能以此为契机与王府井百货共同进步。
首先，我们不得不承认地铁施工对我们卖场销售情况造成了比较明显的影响，分流了相当一部分客流，但是就今年的销售总额来说我们已经超过了平和堂，后起之秀的增长势头明显，加之百货大楼的外墙装修和卖场改造也使得我们更符合引领五一商圈高档消费的理念，但是我认为，是不是可以建设专属我们王府井百货的停车场，这样不仅便利了开车购物的高档消费人群的需求，提升了卖场整体的档次，更迎合今后的消费趋势。其经济效益和社会效益都是长远的、持久的、看得见摸得着的。
其次，我们各个柜台都多次向上级有关部门反映，希望能利用王府井百货广播平台这个资源，滚动播放各个专柜的促销活动，对于顾客来说，得到了及时的商品活动消息，对于王府井百货来说是一个特色品牌，对于我们与王府井百货共
同进退的合作者来说更是关切到直接利益。因此，我想借柜长年终总结会这个平台，向王府井百货提出这个建议，并希望我们的声音能得到迅速的、妥善的答复。
在过去的一年中，承蒙各位照顾，我们潮宏基和本人都从与大家交往，向大家学习的过程中获得了大的提升，在这里我表示最真诚的感谢，并祝各位王府井百货的领导和在座的各位同仁，身体健康，工作顺利！
最后，我想说的是，打一个形象一点的比喻，我们各个卖柜和王府井百货就是四肢与头脑的关系，只有各个卖柜精诚合作，才能做到四肢协调，只有我们都为王府井百货献计献策，才能保证头脑的灵活运转，我们才可以在五一商圈演绎出更精彩的明天！
推荐第5篇：商场柜长自荐信
优秀柜组自荐书
尊敬的各位领导： 大家好！本人非常荣幸能代表服务台将本岗位的工作做出总结。首先要感谢大家一直以来对我们部门工作的关注和支持！ 服务台不仅是我们超市形象的窗口，而且影响着商品的促销。因此，它是整个超市经营管理的一个重要部门，起着非常重要的作用。服务部严格遵守公司的规章流程；熟悉超市的各项布局及各种服务项目，为顾客提供准确的购物信息及良好的服务，对于前来的每一位顾客的问题我们都热情的给予帮助及解答；按照广播制度去执行广播；并且能做到适时的与其他部门进行沟通，发现问题及时解决；部门的员工都按时参加部门培训，熟练的掌握服务的各项工作，提倡每一位员工都注重个人的仪容仪表，争取把最向上的一面展现在顾客面前。
今年上半年节假日的五一，端午节以及超市举行活动日期间，所有服务台的员工都奋战在岗位上。面对顾客多，事情杂的服务台场面，大家并没有退却，彼此互相配合、忙而不乱，以高效高质量的服务完成了这几次的活动。部门内还提倡互帮互助共同进步的精神，来争取共同进步。
作为服务部门来说，服务台依然有很多需要改进的地方。提供优质的服务是我们服务台一致遵循的目标和追求，我们将秉承顾客至上的原则，不断的提高，让顾客高兴而来，满意而归！
服务台
2012-7-8篇2：最佳销售专柜自荐书
最佳销售专柜自荐书 随着王府井百货同城连锁发展，我进入了王府井百货新宁广场店连锁水果供应商，自超市2013年5月在新宁广场开业至今，我本着共同发展的目标，大力支持，以最佳最好的工作态度与王府井同发展共命运。 从当初的月销售27万元到现在的月销售41万元，从开业至今总销售485万元，递增15%，水果专柜的员工付出了很多很多，我们柜组本着诚信经营的原则，努力配合超市的各项工作，从严格遵守超市的各项规章制度至秉成发扬企业的一团火精神，把一切从顾客出发，一切让顾客满意的经营理念融入到工作中，从我们专柜的业绩不断提升，本着社会经济的飞速发展和不断创新，企业竞争越来激烈，作为我们专柜除了追求必然的利润外，对其它层次的要求也高，首先从商品的质量服务的要求做起，严把进货渠道，杜绝一切三无产品进入超市，真正做到让顾客买的放心，吃的舒心，另外对导购员的要求也很高，让他们既要掌握商品知识，又端正服务态度，还要了解顾客的要求，又要有良好的自身素质，让他们明白顾客是我们的衣食父母，用真心，用微笑接待每一位顾客。
我们专柜主要经营各种新鲜水果，如苹果类、梨类、柑橘类、浆果类、瓜类、热带水果类等等。为了满足广大顾客
的要求我们又增加了水果切片，深受广大顾客的喜爱，在今后的工作中我们会不断推陈出新，由于我们的品种多，工作繁忙，给超市员工带来很多不便，但我们的导购员积极配合员工工作，一直没有怨言，努力为超市增加业绩，在大家的共同努力下，我们专柜的销售一直名列前芧，每月每年的增长率最加，我们都在努力完善自己，并同时改变自己的不足，在王府井9周年生日来临之际，我们希望成为超市的优秀专柜，并一直为这个目标奋斗着，如果评选成功，我们会永远保持这个荣誉，相反我们也不会气馁，会反思自己的不足为优秀专柜而努力。
最后，我们祝王府井百货生日快乐，更加辉煌。
此致
敬礼 水果专柜
2014年11月3日篇3：百货主管岗位例行工作列表
主管岗位例行工作列表 篇4：银行柜员自荐书模板
银行柜员自荐书模板
1、银行柜员自荐书模板
尊敬的领导：
您好! 感谢您在百忙之中抽时间来阅读我的个人求职自荐书。 我叫xxx，是一名应届毕业生，得知贵单位的招聘信息后，感到万分惊喜。虽然入大学的时候没能学到金融专业，一直是我遗憾，但我从没有放弃成为一名银行工作人员的理想，在校期间也学习了会计金融等相关的知识，希望今后能够有实践的机会。此次贵单位的招聘对我而言无疑是一次绝好的机遇，在此我提出求职申请：我想申请银行柜员一职。
机会是留给有准备的人的，我认为自己能够胜任银行柜员一职。我日常做事细心谨慎，很有耐性，相信这种做事的风格能更好的适应银行柜员工作的要求。此外，我具有一定的风险防范意识，这和我谨慎的个性也是息息相关的。在校期间，我成绩优秀，荣获“专业奖学金”，且获得“暑假实践先进个人”、“优秀团员”，“三好学生”等荣誉称号，目前已经是一名预备党员。担任院学生会秘书处主任、院清泉书画社常务副社长，系报编辑等职务，曾多次策划校级大型文艺晚会，担任过活动主持人，具有较强的组织能力和沟通协调能力。此外，我是一名国家注册志愿者，肯吃苦，乐于奉献。
虽然我的工作经验尚浅，但是我肯认真的去学习。“兴趣是最好的老师”，我相信，一个人积极主动的去投入自己所热爱的工作中，一定会充满激情和耐性！所以恳求贵单位能给我一次机会，让我用行动证明一切。随信附有我的简历表及相关资料，如能得到您的赏识，荣幸之至！ xxx 年月日
2、银行柜员自荐书模板
尊敬的领导：
您好！首先，真诚地感谢你从百忙之中抽出时间来看我的自荐材料。 我是xx职业技术学院财会专业的大专毕业生，现在读xx广播电视大学本科会计学专业，
即将毕业。近日悉知贵行招聘工作人员，对于我是一次在金融业发展的机会，希望能应聘贵行储蓄柜面岗位。
我具备应聘柜员岗位的技能，熟练掌握财会基本知识，持有会计上岗证，会计电算化证书，普通话证书和反假货币上岗资格证书。同时具备半年实习的柜面各项业务操作经验，较好掌握办理储蓄存款、取款、转账业务过程中的接柜、记账、计息、收付现金到日常整理票币、柜台轧帐等业务操作环节和日常业务处理的中间业务收费，现金出纳业务，单位结算业务，单折业务，银行卡业务，贷记卡业务，客户信息管理，资产业务，表外业务，国债业务，网上银行业务，电话银行业务，收银行业务以及对公支付结算业务，联行业务中的网内往来业务，大小额支付等业务。
我希望凭借自身所具有的工作实践经验、银行知识和各项业务操作技能以及自身的刻苦努力、进取精神，我将会为xx银行的未来发展做出自己贡献。 最后，衷心祝愿贵单位事业发达、蒸蒸日上！
此致
敬礼！ 自荐人：xxx
3、银行柜员自荐书模板
尊敬的领导：
您好! 感谢你能在百忙之中垂阅的我的自荐书!贵银行的良好形象和员工素质吸引着我这位即将毕业的学生，我很愿意能为贵公司效一份微薄之力!我是来某学校的某专业应届毕业生。以下，我对自己进行一个简单的自我介绍。
我是来某学校的某专业应届毕业生。21世纪是一个充满挑战的时代，您一定需要充满热情，有能力，有责任心的跨世纪人才。因此，我愿以诚恳和负责的态度把自己推荐给您，并真诚希望成为贵单位的一员。我深知，在银行工作，完全依赖于计算机。因此，在学校期间，我积极拓展知识面，熟悉计算机操作，掌握了autocad，3dmax等制图软件，以及windows，office，等其他各种常用软件。以求在工作中立于不败之地。
我很希望能到贵银行去工作，使自己所学的理论知识与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。我相信贵银行的整体形象，管理方式，工作氛围会更加吸引我，是我心目中所追求的理想目标。因而我很自信的向您承诺：选择我，您绝不会后悔! 随信附上个人求职简历，期待与您的面谈。最后谢谢您能在百忙之中给予我的关注。恭候您的佳音! 自荐人：xx 某年某月某日
4、银行柜员自荐书模板
尊敬的领导：
您好!感谢您在百忙之中抽时间来阅读我的个人求职自荐书。
我叫xx，是xxxx大学一名应届毕业生，得知北京银行的招聘信息后，感到万分惊喜。虽然入大学的时候没能学到金融专业，一直是我遗憾，但我从没有放弃成为一名银行工作人员的理想。此次贵单位的招聘对我而言无疑是一次绝好的机遇，在此我提出求职申请：我想申请银行柜员一职。
机会是留给有准备的人的，我认为自己能够胜任银行柜员一职。我日常做事细心谨慎，很有耐性，相信这种做事的风格能更好的适应银行柜员工作的要求。此外，我具有一定的风险防范意识，这和我谨慎的个性也是息息相关的。在校期间，我成绩优秀，多次荣获奖学金，积极参加院系活动，沟通能力前。
虽然我的工作经验尚浅，但是我肯认真的去学习。“兴趣是最好的老师”，我相信，一个人积极主动的去投入自己所热爱的工作中，一定会充满激情和耐性！所以恳求贵单位能给我一次机会，让我用行动证明一切。 xxx 年月日
5、银行柜员自荐书模板
尊敬的领导：
您好! 感谢你能在百忙之中垂阅的我的自荐书!工商银行的良好形象和员工素质吸引着我这位即将毕业的学生，我很愿意能为你们银行效一份微薄之力! 我在校期间学习努力认真，以优异的成绩完成了专业基础。以下，我对自己进行一个简单的自我介绍。
积极参加学校组织的各类活动，与老师同学和睦相处，能说一口流利地英语。在业余时间我通常会通过各种途径去找能够让自己得到锻炼的各种工作。我很希望能到你们银行去工作，使自己所学的理论知识与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。我相信你们的整体形象，管理方式，工作氛围会更加吸引我，是我心目中所追求的理想目标。我在此诚恳的请求您能够给我一次机会，让我展示我的能力。
我个人方面，因为本身我自己的性格是非常随和的，而且善于和人沟通，能够很快的融入新的环境与团队。由于本人特别喜欢学习新的知识并运用于实际，所以很擅长于接受新事物并且善于钻研。对于新的挑战有很大的兴趣，并且不怕困难，能够很快在挑战与压力的环境中快速适应。在大学期间曾经参加过几次实习工作，让我的工作及沟通技巧有很大的提升，加之自己的性格开朗所以每次的实习中都能够与团队中的每一位成员融洽的相处并没有发生过摩擦，而且对于团队队友之间的摩擦还可以起到缓解的作用，所以我相信我可以很好的融入团队并且协助团队更好的完成任务。
我的个人兴趣是钢琴以及声乐平时喜欢听一些古典音乐，也喜欢旅游。 随信附上个人简历，期待与您的面谈。最后谢谢您能在百忙之中给予我的关注。 此致
敬礼!篇5：银行柜员的个人自荐信
个人自荐信
尊敬的领导：
您好!感谢您在百忙之中抽时间来阅读我的个人求职自荐书。
我叫xxx，是一名应届毕业生，得知贵单位的招聘信息后，感到万分惊喜。虽然入大学的时候没能学到金融专业，一直是我遗憾，但我从没有放弃成为一名银行工作人员的理想，在校期间也学习了会计金融等相关的知识，希望今后能够有实践的机会。此次贵单位的招聘对我而言无疑是一次绝好的机遇，在此我提出求职申请：我想申请银行柜员一职。
机会是留给有准备的人的，我认为自己能够胜任银行柜员一职。我日常做事细心谨慎，很有耐性，相信这种做事的风格能更好的适应银行柜员工作的要求。此外，我具有一定的风险防范意识，这和我谨慎的个性也是息息相关的。在校期间，我成绩优秀，荣获“专业奖学金”，且获得“暑假实践先进个人”、“优秀团员”，“三好学生”等荣誉称号，目前已经是一名预备党员。担任院学生会秘书处主任、院清泉书画社常务副社长，系报编辑等职务，曾多次策划校级大型文艺晚会，担任过活动主持人，具有较强的组织能力和沟通协调能力。此外，我是一名国家注册志愿者，肯吃苦，乐于奉献。
虽然我的工作经验尚浅，但是我肯认真的去学习。“兴趣是最好的老师”，我相信，一个人积极主动的去投入自己所热爱的工作中，一定会充满激情和耐性！所以恳求贵单位能给我一次机会，让我用行动证明一切。
推荐第6篇：柜长工作章程
一、工作总要求及职责简介
1、工作要求
当班时间内在办公室停留时间不超过5分钟（接待顾客除外），严格按照公司走动式管理要求进行工作，至少70％以上工作时间在现场巡视，指导、安排、跟进所负责区域的各项工作。
2、工作职责简介
1）自营柜长职责
①督导柜组人员贯彻公司各项制度，执行有关操作规范，传达公司促销活动和促销信息，提供优质服务；
全面掌握柜台业务，熟悉商品知识及业务环节，监督检查柜台各项记录是否齐全，填写是否规范、完整；
②掌握本柜台销售情况，及时向楼面经理反馈信息，提出意见、建议。确保柜台无假冒伪劣商品、无积压、无过期、无脱销现象；
③负责本柜组人员的排班、考勤工作了；监督检查柜台人员的工作表现，关注柜台人员工作热情，为业绩报告书打分；
④协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序；
⑤不断对营业员进行商品认知识、业务流程、服务技巧、服务意识的培训和指导；
⑥组织柜组人员做好柜台内环境卫生及安全防火、防盗工作。
2）专柜柜长职责
①掌握本部门各专柜销售情况，及时向楼面经理反馈信息，提出意见、建议；
②每日抽查专柜商品断缺货情况，确保货源充足；
③审核各专柜人员排班表；
④监督、检查各专柜商品质量和价格，确保专柜按合同要求经营；
⑤检查柜组各项质量记录是否及时、准确、清楚，监督、检查柜组现场纪律、环境卫生、标识、陈列和接待服务情况；
⑥协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序；
⑦处理顾客投诉及商品退换；
⑧负责领用各种办公用品。
二、柜长岗位工作分类——内容
1、人员管理
1）办理人员的上岗、离职手续。
对员工的上岗、日常表现及辞退等提出建议和意见；
对专柜新人员需做好人员面试及相关资格初审工作（严格把关）；
对新员工学习、适应新岗位情况进行重点关注，做好教练安排（发挥以老带新的帮带作用）并及时验证；
协助分部做好人员的筹备工作；
安排好人员交接，保证各柜台工作的顺利开展。
2）负责分管区域人员的排班或排班审核、考勤、业绩评价。
①排班要求：
综合考虑分部总体工作要求合理安排员工作息，保证柜台工作的顺利开展；
认真审核、做好排班表，每周申报1次；
周一—周五日常排班为早班、晚班2班制，15：00交接班，上班期间安排30分钟吃饭时间，中餐：11：00－13：00，晚餐：17：00－19：00；周
六、日及节假日销售高峰期为早班、中班、晚班3班制，12：00及18：00交接班，上班期间不安排吃饭时间。
②业绩评价要求：
日常及时关注员工的工作表现，及时予以指正，并记录在员工业绩档案中，月底汇总填写综合评价意见，要求：公正公平，实事求是，奖惩分明。诣在指出优缺点，提出改进项，并尽量及时与员工沟通反馈，帮助员工改进不足，争取更大进步。
3）督促、检查、跟进员工的到岗、离岗及岗位表现情况。
检查员工是否按规定的班次到岗，有无迟到、早退、上错班、病假、事假等缺勤现象，并做好人员缺岗时的补位工作；
检查用餐期间各岗位人员分配是否合理（应注意客流情况，以顾客为中心，有顾客先接待顾客。各柜台应提前安排营业员轮流就餐，就餐时间每人不得超过30分钟，原则上每个柜台、每个区域留人数不少于少数，收银员吃饭时间每个楼层同一时间内只能关闭一个收银台，就餐人员应在《就餐时间记录本》作好记录，须在规定就餐时间内就餐，员工超过时间或未能在规定时间内就餐需报管理人员，否则按擅离岗位处理）
柜长至少70％以上工作时间在现场巡视，在巡视检查及顾客意见调查处理中，对营业员的突出表现或违纪行为一经确认，必须予以加分或扣分。依据：《开具加（扣）分通知单规范》、《营业现场管理考核》、《出勤与业绩报告书》、《职工奖惩条例》。
加分程序：
扣分程序：
注意事项：对不服从管理拒绝签名的违纪人员，应根据情节对其加倍扣分；对不能确定的问题，应先填写扣分单，经请示商场总经理后再作决定；加（扣）分单一式两联，一联分部自存，一联交当事人。
4）识别本区域培训需求，为分部年、月培训计划的制定提出建议和意见并跟进本区域内培训计划的具体实施；
要求：及时征集员工意见，评估、跟进验证负责区域员工工作状况及学习进度，须重视培训并将培训工作贯彻到位。
5）关注每位员工，树立起“公仆”意识，及时与营业员沟通，适时给予其指导、帮助、鼓励；
与一线营业员建立良好的沟通关系，工作中以身作则，具有“公仆”意识，尊重、信赖、善待每位员工，帮助员工解决问题，通过有效的激励最大限度地激发员工积极性、创造性及工作热情；
及时将员工意见及工作进展情况反馈上一级管理人员，作好上传下达工作；
不定期进行员工意见调查，协助分部做好员工座谈会、每半年1次的集体活动相关安排工作。
2、商品管理
1）自营商品管理
质量、价格
熟悉《商品质量价格检查规范》，采用定期覆盖式检查、每日巡视随机抽查方法对各柜台营业员对本柜商品的自查情况进行抽查，对品管部发现问题进行跟进整改，以保证所售商品的质量。
配合品管部督促、跟进员工采价工作，根据售价的变动及时对商品陈列位置作出适当调整。
价格牌检查内容：须使用商场统一印制的经深圳市物价局批准的价格牌；严格执行明码标价制度，做到价牌价目齐全、标价准确、一货一牌、货牌对位、标示醍目，价格变动时应及时更换，降价商品须注明原价、现价及降价原因；原则上需电脑打印，特殊情况下，经楼面经理批准可手写，但字迹须清晰、工整、不得涂改；价格牌边缘卷曲、折皱、表面残旧应立即更换。
支持文件：《关于对专柜检查类型的划分标准及抽查方法》
公司五项承诺之一：反假、打假、不售假
公司五项承诺之一：价格不高于同类商场
品种
及时关注市场信息及顾客意见，对新品种的引进提出建议，并组织员工对新品种作重点推荐。
货源
A、日常：每日对前一天各大类销售位于前50名的商品货源进行重点跟进，一一落实货源；检
查柜台调拔开单和直接柜商品开单情况是否合理，要求早班员工必须将手工补货本于12点前交到理货区，同时至少抽查其中一个柜台的申请是否合理（须周期覆盖），直送柜订单是否有漏订现象（要求以订货单的商品对照实物检查陈列是否丰满、不缺货不断货，检查该柜员工电话订货记录）
B、重大节假日：临时文件《重大节假日纠正预防措施》
①在现场增加临时周转仓，提前10－20天对现场、周转仓的存货、积压货进行清理，根据去年同期存货陈列情况调整目前陈列货位；
②调整现场陈列布局，将货架应节商品扩大陈列面，安排在黄金位置陈列；
③淘汰、缩减非应节商品——需提前1个月各分店和统配中心召开协调会，将品种统一安排；
④生鲜蔬果水产类、冻品需重点跟进设备、货源，由统配和现场安排专人负责，如冻柜、充气水池、后备供货商等；
⑤现场安排专人跟踪直上柜货源，提前10－20天将直上柜畅销商品的下限放大，保证节日货源；商场根据实际销售情况修改、放大畅销商品的调拔上、下限，以保证调拔量充足；
⑥由专人每天查询仓库调拨商品的畅销商品的库存情况（可重点查询前一天按大类销量排名前50名商品），将短缺情况于当天反馈统配；
⑦由专人每天打印直上柜商品缺货表，对缺货情况进行调查、补货；每天跟踪了解直上柜商品订货单供货商送货情况，并根据节日销量对订货数量及时进行修订；
⑧节前10天每天派1－2名员工到周围对比店采价及观察畅销商品货源情况。
2）专柜商品管理
质量、价格、标识、陈列
①新商品上柜验收：对C类专柜及部分A、B类（进口化妆品、进口钟表、进口鞋类）新商品上柜须按30％比率进行抽查；
②日常监督抽查方法：
定期覆盖式检查：对A类专柜商品每3个月抽查1次；B类专柜中的重点商品每月抽查1次，非重点商品每3个月抽查1次；C类专柜商品每半月抽查1次，每次抽查3－5个品种。另注：对档口熟食、现作食品、蔬菜、水果、鲜肉禽等柜台商品每日均需巡查（每日检查不少于6次），国家公布的免检产品一律免于检查。
每日巡视检查：每日巡视中的随机检查。
③问题处理方法：严格按照《不合格品处理程序》、《质量管理规定》、《物价管理规定》、《商品标识规范》处理。对出现问题的专柜，分部管理人员应根据情况对相应供货商下发‹质量不良通知单›，对涉及处违约金的不良单须经品管部门部长审核。
超范围经营控制
对分管区域专柜的合同及附件要熟悉，通过对新商品上柜抽查、现场随机抽查进行监督，通过对员工培训、供货商品强调相关规定进行纠正。
货源管理
①日常管理：每周检查2次重点专柜（经常发生断货）的账本或《缺断货登记本》，及时督促专柜补货。非重点专柜按覆盖检查计划每月检查1次。《专柜商品日常管理规定》 ②换季期间、销售旺季货源管理——临时文件《专柜货源管理工作规范》
换季期间一般指3－4月、8－9月、10－11月
销售旺季指“五一”、“中秋节”、“国庆节”、元旦前半个月到节日结束；春节前1个月至元宵节，换季期间；
销售旺季前15天专门培训《专柜货源节日跟进办法》，晨会强调，全员动员，要求各柜备足货品，跟紧补货工作，有困难的应及时上报楼层管理人员；
柜长每周须到主要竞争对手处进行1次调研，比较至少5个相同专柜的品种，填写《专柜品种调查表》，于1个工作日内口头并书面通知或约见供货商，限其2个工作日内补充（商场分部认定不适合我商场销售的除外）；
检查专柜服装、鞋类断码、缺花色情况，每个分部每天至少检查5个专柜，1个月覆盖1次，记录在《专柜检查记录登记本》上，于1个工作日内口头并书面通知或约见供货商，限其2个工作日内补充；
若逾期不补充，按合同第十二条规定处理，必要时将情况反馈招商业务分部催办，其书面通知保留半年，作为供货商评审（“3A”、调整、检讨结算条件等）的依据之一；
对落实不了的货源问题及时报上一级管理人员或商场总经理处理，并将问题较严重的专柜及时反馈专柜业务分部；
商品进场后，原则上不允许调出，确属需在更换调出时，须到分部办理放行审批手续，否则追究专柜营业员责任（第1次扣当班营业员5分，第2次扣10分，3次以上予以清退）；
对对货源跟时及时的营业员，基本无断缺货的专柜营业员当月加5－20分；跟进力度不够，短缺货严重的当月扣5－20分。
3、服务管理
1）售中服务管理——现场监督检查
每天早晨员工入场时，在分部入口处检查人员到岗情况，严禁私人物品带入。
营业前不定期召开晨会，对前一天的销售情况和现场发现问题进行点评，或进行专题培训，或振奋精神，鼓舞土气。
营业期间，实行走动式管理，在分部范围内定或不定时地进行巡视检查（每班不少于3次）检查内容：员工的仪容仪表、行为规范、接待服务、货架陈列、标识、环境卫生、消防安全等，每次巡视至少发现2处问题，记录在《楼面营业现场检查（商品、服务、环境）记录本》上，并进行跟踪处理。
处理各项突发事件，维持正常营业秩序。
营业结束时，作好清场工作。
每月按《分部商品、服务、质量记录、卫生覆盖检查计划》对所有柜台进行接待服务和商品知识的检查，每个柜台至少抽查一个并有相应记录。注：大柜台可相应增加抽查人数，超市每月抽查10％的员工。
对公司、商场各项检查（包括季度检查、神秘顾客检查、内外审、顾客调查、商场综合检查等）出现的问题进行落实处理。
对以上各项检查出现的个人下加扣分单，对供货商下发《质量价格不良通知单》，事例典型的编写成案例。
配合分部每月将各项检查发现问题及售后服务（见后述）情况汇总分析，形成《分部月现场分析报告》，于每27日前与案例一并交商场主管总经理（一般由值班经理撰写）。
《分部月现场分析报告》内容：
①现场检查情况统计表（对重点问题进行分析并制定纠正措施）；
②顾客投诉（质量 价格 服务）满意率统计表；
③顾客回访；
④顾客访谈分析。
协助楼层经理总结各柜台及各品类的服务特性，不断推出特色服务。
2）售后服务管理
负责受理顾客的投诉、咨询、建议并做好相应的记录，处理后进行回访并做好回访记录。
处理程序：热情接待 → 核对凭证 → 检查问题 → 处理（退换货、修理、其它）
处理原则：
①“谁接待，谁负责”的原则；
②“四为主原则”：可换可不换的以换为主，可修可不修的以修为主，可退可不退的以退为主，分不清责任的以商场负责为主。
③遵循国家相关制度和规定处理的原则。
顾客投诉接待处理技巧、行为礼仪具体见某某、某某老师的讲课内容。
质量投诉——《商品质量投诉登记表》 须注明顾客的满意程度（回访率不低于50%，对专柜的商品投诉记录选取20％以上比例（10件以下的须100％回访））
价格投诉——《价格投诉报告单》 注意1个工作日内上交品管分部
服务用其它方面的投诉及建议——《顾客意见单》（服务台转来的意见单由服务台回访）
电器楼层对已售的大电器的送货、维修、安装等进行抽样电话回访
每月对维修部的上门服务、维修服务抽10％以上进行回访；
每月对统配中心配送业务分部送货组的送货服务随机抽查回访60单以上。
4、环境管理：包括卫生、标识、防损
每周一组织员工进行卫生大扫除，每周二配合综合部进行卫生检查。（《营业现场环境卫生清洁及检查标准》）。
每天现场巡视时，对环境、卫生、消防安全等方面进行随机检查。
每月覆盖检查时，对柜台卫生、陈列、标识进行检查。
向负责区域员工强调贯彻保洁意识，带领、鼓励各柜台争做卫生红旗手，并协助分部做好每季度卫生红旗手评比工作。
推荐第7篇：专柜柜长工作总结
专柜柜长工作总结
大家好，我是来自xx的柜长xx，首先非常感谢公司对我的信任，把这么重大的责任交给我，我也一定会全力以赴做好柜长
的工作引导。
每个月MA都会都会下达柜台重点工作及任务的执行，我要做的就是跟我的BA讲解任务单，把任务分解，这个月的任务是如何
得来的，讲解给BA听，然后鼓励BA超越本月的目标!
其实说到每月促进销售的方案提议和带领BA做好销售这一点的理解，我大概分成十点；这些都是我平时做销售吸取到的经验
。
（1）抓住顾客的需求，抓住顾客的消费心理，在做销售的时候一定要会黄金问法，销售是问出来的。
（2）柜台的陈列和柜台的卫生也是很重要的，柜台陈列一定要漂亮，有吸引力，柜台卫生一定要干净，整洁。假如你的柜台脏
兮兮的，也不会去你的柜台，更别说做销售了。
（3）其实我是不建议BA在推销香水的时候一个劲的让顾客闻这个闻那个，因为顾客闻多了心里就没底了，他们对味道是很模糊
的，他们在这种情况下就无从选择，所以正确的方法应该是：先询问顾客的要求，先让她闻1—2种香味，问她感觉怎么样？如果
她感觉还可以，能接受，那么你就坚持推销这两款，如果她感觉跟她所想的香味差别很大，那你就找两种和这两个香味完全相反
的味道给她闻，这样容易找到她想要的味道，成交率会很大。
（4）BA上班的时候选一款自己觉得好闻的味道（最好是畅销款）喷在自己身上，这样的话你跟顾客推销起这款香水来也是很有
自信的，顾客也会相信一点，你可以告诉顾客，我就是喷的这种，什么时候喷的，前味是什么，中味是什么，尾调是什么？这款
香水给我带来的是什么样的一个心情。说一下自己的感受，这样会更加让顾客相信！
（5）BA一定要熟知每一款香水的重要香型和1—2个卖点来打动顾客！
（6）经常会有顾客来柜台找别人身上的味道，我在哪里哪里闻到一种味道很好闻，遇到这样的顾客可以这样跟她讲：您要的味
道在我们这里不一定有，因为香味是在是太多了，凭别人的味道很难找到一模一样的味道，但以你的气质，我觉的我们这里的哪
一款香型更适合您，这样顾客一般也容易接受。
（7)BA一定要在柜台建立一个vip顾客登记本，把一些买得金额大和老顾客的电话留下，以便做活动的时候通知老顾客！
（8）合理利用赠品，赠品有时候可以带动很多销售的。
（9）BA在销售的过程中一定要学会赞美顾客，我们是在传递美，要养成良好的习惯。
（10）希望公司能在连带销售设立一个奖项，比如说连带销售2支以上奖励多少钱？3支以上奖励多少钱？。。。还有就是个人完
成进口，国产比率越高，点数就越高 ，比如达成进口比率100%提成6个点，完成120%奖励7个点，以此类推。这样可以激起我们
的员工对销售的冲刺！
要带领BA做好销售，柜长一定要把自己的销售做好，树立榜样，并且要时刻关注BA的销售进度，比如说柜员落销售目标很远
，一定要从中询问原因，找出原因，并且协助BA解决原因，柜长也要多跟柜员沟通，多交流销售技巧，这样才能把BA的销售业带
动起来！
我加入公司也有1年多了，我是看着公明店一步一步的进步，一步一步从公司的C级店走向B级店的。刚刚加入公明天虹香水
柜台，对这个柜台真的很失望，一个店月销不到1万，一个月十天抱蛋的，但是我没有放弃也没有气馁，我认为公明店香水柜台
是有很大的发展空间的，因为在公明我们没有竞争对手，这就占了一个很大的优势，而且这边有一定的消费能力，我就从中找原
因，在跟一些来买香水的顾客中了解到原来他们以前根本就不知道公明有进口香水卖，在我上班的第二个月我就找商场协商申请
了一场促销活动来宣传我们的品牌，并且连续一个月都在广播站播放我们的一个品牌的买送活动，虽然那一次促销活动做的不是
很成功，但是促销活动之后给我们带来了很多的销售，在我上班的第二个月的销售就提升到了月销2.5万，只有有努力，就一定
会有回报的，但是在我上班的第三个月人员就发生了变动，我一个人上了三个月的直落，但是月销售也一直保持在2.5万以上的
水平，直到2011年4月柜台新招了一个非常优秀的员工：罗桃丽，她非常的有上进心，对待工作也非常的认真，跟我刚刚入职的
时候的想法一样，觉的这个店非常的有潜力，在我和我对班及我们的主管共同的努力下，2011年4月份我们整个店的月销是3.6万
，很惊人的一个进步，我们柜台人员.公司及商场都很震撼我们店取得这样的成绩，同是也要感谢公司的一些奖励方案来对我们
做好销售的一个鼓励！在之后的几个月我们店一直平稳在3万以上，在2011年11月，我们月销冲刺到了4.7万，因为那个月有做8
折的活动，在2012年1月春节也是做了4.6万，其他的几个月都保持在3.6万以上的水平，所以以后公明店要向5万冲刺，现在我新
招了一个新对班，她对待工作也非常的认真，我们及公司.商场一定会把公明店和松岗店创造的更好！我永远都记住一句话：只
要有努力，就一定会有回报！
在公明店我们现在的销售排名一直稳定在中上的水平，跟其他的销售品牌情况来比较的话，我们的香水算非常的不错了，因
为香水毕竟香水是一个可有可无的东西，不是每个人都消费的起的，卖香水就像讲故事一样，看你的故事能不能打动顾客。而化
妆品.护肤品就不一样.它们是可以改变顾客的，可以立即让顾客看到效果的。其实化妆品和护肤品的促销方案都是千篇1律的，
打折，买送等。但是有一次卡姿兰的大促真的让我刮目相看，卡姿兰的月销大概就在3万左右，但是她们4天促销竟然做了10万，
真的让我很震撼，为什么人家的促销会做的那么成功呢？我总结了以下三点：（1）促销人员的服装整齐，工衣上面卡姿兰的
Logo很显眼，非常的吸引人.(2）促销人员非常的足够，20人，而且人员分配的很合理，外场放几个人，柜台留几个人，派发传
单是几个人，后备是几个人，划分的很清楚，然后把这些促销人员分成A.B.C组，哪一组当天销售最高，就有500元奖励。（3）
促销人员把现场的氛围带动起来了，无论是什么样的顾客都热情的招呼。以上三点就是我们值得学习的地方。
整个柜台大大小小的繁琐事特别的多，我做为柜长来说管理两个店又要做销售真的也很忙，但是主管管理那么多店比我们更
忙，所以BA在柜台上面遇到了解决不了的事情可以先打电话给我，我就可以帮助主管把事情的大小过滤一遍，小事情我可以解决
的，能做的了主的就帮柜台解决，我也解决不了的事情就跟主管协商该怎么样处理，这样主管也减轻了很多负担，还有我一定会
了解柜台的一些工作情况，及时跟主管反馈！
一个柜台能所进步关于柜台的人员，所以在新员工的招聘我一定会把好关，首先应聘先交一份简历留在柜台，向她提出一些
问题，看她的沟通能力怎么样，销售能力怎么样？如果觉得可以就留在柜台实习3-4天，交给她一些产品知识，看她的学习能力
快不快，还有对待这份工作是不是有上进心和责任心，假如这些都过了得话，就带她去商场给管理人员应聘，商场那一关过了，
就再交给主管和经理应聘，都过关了就带她去办理入职，还有就是公司不可能来勒一个新人就给她培训，所以柜长需要给她培训
公司的品牌和产品知识以及销售技巧还有日常工作的指引！
柜长一定要熟知公司的产品知识，从而把公司的产品知识传授给每一个BA，公司的产品知识是非常的重要，顾客来你这里买
香水，第一你一定要够专业，第二对产品一定要熟悉，第三一款产品一定要知道1-2个卖点和主要的香氛成分，还有一些香水的
小贴士！谈到服务技能，我永远都记住一点：微笑百事达，在销售的过程中一定要记住微笑.赞美.热情.专业.还有站姿一定要规
范，这是尊重顾客的一种的做法，首先用标准的欢迎语;你好，欢迎光临，说话的声音不要过大，要用少量的肢体语言和眼神交
流，这样会给顾客的印象非常好，从而才会促进销售！
我总结了我在销售当中得销售技巧有以下几点：（1）充分的利用时间，在销售的过程中要把握时间，不要磨太久，磨太久
反而给顾客考虑的时间，要当机立断给顾客做决定。(2)销售是从拒绝的时候开始的，当你派发香卡的时候，大部分顾客会拒绝
，你就可以微笑的说：试闻一下又不用钱，这样的话又可以给你一个增加销售的机会。（3）善听不如善辩，人的思想和品位都
是不一样的，当你的想法跟顾客的想法发生分歧的时候，千万不要逞一时之快而跟顾客争辩起来，这样的话你在顾客心目中得形
象会大打折扣的，就算顾客说错了，你也一定要耐心的倾听。（4）善用电话，每逢过年过节给你vip本上的老顾客发一条祝福的
短信，联络一下感情，让顾客感觉你不止把她当成顾客也把她当成你的朋友！（5）能不能让顾客成为你的忠实顾客就看售后服
务，一定在顾客买完单就会顾客一些香水小贴士！只要BA按照我上面的方法去做的话销售一定会有所提升的！
每次柜台做促销的时候都是忙得晕头转向，针对促销我要提几点意见：（1）人员不足，分配的不协调。（2）每次活动力度
都不大，就是买送活动，吸引不到顾客。可以设立一些互动游戏.抽奖.走秀之类的活动吸引顾客眼球。但是现在的促销奖励方案
真的能很大的鼓励我们去冲刺销售，促销柜台和现场布置都非常的漂亮，做一场促销就是为了宣传我们的一个品牌.也是新品上
市的推广，在公明天虹有一场促销活动商场协助走秀的活动做的非常成功，希望公司也可以采纳！促销真的对我们的一个品牌推
广和促进销售有很大的帮助！
其实我在没做柜长之前天天都有跟主管沟通柜台的问题和提升，(1)柜台需要重新装修换柜子，毕竟我们卖得是高档产品，
柜台抵挡就体现不了我们产品的高档。(2)柜长每月都带着任务回公司开会，压力真的很大。应该柜长回公司开会将其任务交给
对班！（3）柜台经常出现断货，欠货的情况，需要的货没补，不需要的货来很多。希望公司合理安排货品的分配！（4）BA老是
以工衣未干为理由，不穿着工衣上班，所以强烈要求公司发两套工衣！（5）公司配的射灯经常坏，希望配多几个做后备！这就
是我对目前柜台存在的问题和提升的一些想法和建议！
以上就是我对工作的一个总结及工作流程.工作指引和理解和制度理解，希望以后我能带领公明店和松岗店所有柜员超越公
司下达的目标，杀入公司的A级店！谢谢!
推荐第8篇：珠宝金行柜长工作总结
珠宝金行柜长工作总结 随着寒冬降临，不知不觉中 2009 年已到尾声。在这辞旧迎新的时刻，回想起这半年里有太多的记忆浮现在眼前。对于一个刚进驻的品牌来说，吉盟是在我们每一个吉盟人的共同努力下才完成了总公司的任务。作为一名吉盟珠宝金行新任柜长我很高兴也深感责任的的重大性，在这半年的经营运转中我认识到以下几个道理： 一 在激烈的市场竞争中来说要想让市民对吉盟从认识到关注在到信赖的过程中树立品牌的口碑很重要； 二 我们要有良好的专业知识做后盾，要有高素质的服务态度对待每一位顾客； 三 要用健全完善的专业的管理制度来培养一批学无止境勇于拼搏的员工。
推荐第9篇：商场柜长个人工作总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：
你们好，我是xxxx的xx，xxxx年，是不平凡的一年，回顾过去一年的历程，我们在充满奋斗与坎坷的路上，收获着拼搏的豪情和胜利的喜悦。经过两次整改的xxxx正一步步的走入成功
和辉煌！下面我来谈一下自己在这一年当中的工作：
一、履行职责状况及工作中的亮点：
xxxx作为xxxx超市的一个大柜组，无论从销售还是陈列面积上讲，对超市都起着举足轻重的作用。在这一年中，在各级领导的带领下，我们xxxx的销售比去年同期增张了％。
取得这样的成绩有赖于领导的正确决策和深谋远虑，同样也离不开同事们的辛勤付出。在这一年里，我通过不断的学习和摸索，找准定位，认真坚实地完成本职工作。一是服从领导，虚心学习，领导交办的工作，办成办好；二是扎实肯干，以身作则，努力调动促销员们的工作积极性；三是学以致用，通过促销人员沟通，及时的了解到商品的销售情况，而且丰富了自己的商品知识。
在做好本职工作的同时，我还努力寻求突破，以取得 更大的进步。
首先是商品陈列。在黄主管的培训和指导之下，我对本部门的陈列做了一次全面的整理。在这之前，我对于陈列这个概念比较模糊，许多时候都是凭感觉，但是经过主管在晨会上的培训之后，我知道了一些理论上的东西和一些陈列的原则。经过这次调整，我们柜组的陈列较以前有了很大的改观。
其次是库存管理。一直以来，都未注意到库存管理的重要性。更不知道什么库存周转率和库存周转天数，平均库存也是无从得知。有一次吴经理在我们超市的例会上讲了一次，然后杨总还特意为我们安排了一次培训，经过这两次培训，我对库存这个概念有了更加深刻的理解。在实际操作中，对于一些滞销且库存很高的商品，我及时的与供应商联系，实行促销或者直接退货，而对于平时的订货，也不像从前那样随意，查销售，跟促销人员沟通了解商品的销售情况之后再下订单，通过这一系列的举措，使得我们的库存得到了进一步优化。
在做好工作的同时，我还积极参加了公司组织的各项活动，读书活动，员工艺术节等等，均取得了不错的成绩。其实成绩是次要的，重要的是参与，，只有参与才能得到锻炼和成长，也只有参与才 能体味到其中的乐趣！
在取得成绩的同时，我也深刻意识到自己在某些方面的不足。下面我就谈一下：
二、存在的问题和今后努力的方向
1.加大商品的监管力度，降低商场的一些额外损耗
滞销、临保、过期、破损、丢失的等商品，由于处理的不当或者不及时，占了损耗的很大一部分。如果能控制好这部分额外的损耗，将会在一定程度上改变商场的盈利状况。虽然我们目前对临保的商品采取了一些补救措施，包括收货部将商品的生产日期和保质期录入电脑，但这并不代表我们就可以从此高枕无忧了。对此，我决定从以下方面做起：
⑴ 在商品的来货验收时，做好商品的品质，生产日期、保质期、包装状况、产品质量的检查，并做好纪录，有异常情况，及时请示领导。
⑵ 在商品的搬运和陈列时做到轻拿轻放，经常检查仓库和商场内商品的日期和品质，做好纪录，有问题及时上报。对于一些临保和滞销的产品应及时跟领导和供应商沟通，避免出现商品过期的情况。
⑶ 在防损人员的协同下，管理好自己负责的商品，避免商品的丢失。
2.增强工作责任心，努力学习，提高自身的 各方面素质
我觉得一个人工作的好坏责任心很重要，工作上尽职尽责，一丝不苟，是做好工作的前提。一个人有了强烈的责任心，就会始终以如履薄冰，如临深渊的态度对待每一项工作，尽心竭力，唯恐有半点差错和闪失，才能不断加强学习，提高自身素质。领导将一个柜组交给了我，我就要将其管理好，让领导放心。然而，事实却未能如愿。对此，我决定从以下方面做起：
⑴增强自己的工作责任心，端正态度，努力做好领班的带头作用。
⑵充分调动柜组员工的工作积极性，增强团队意识和人员管理，而不是一味的孤军奋战。
⑶虚心的学习同事们一些好的工作作风和工作方法，并运用到实际的工作中。
⑷利用业余时间，多学习一些理论方面的知识，以更好的指导自己的实际工作。
⑸勤于思考，对于自己的不足，多找找原因和方法。
3.规范自己的日常行为，体现我们国货人与众不同的素质和风范
员工上班时间的日常言行，代表着整个商场的形象。一些不经意的言语或举动，会给顾客留下深刻的印象。为了使自己的行为更加规范化和职业化，我决定从下面几点做起：
⑴ 遵守公司的一切规章制度
⑵ 加强自己的时间观念，有事提前请假
⑶ 注意自己的仪容仪表，讲好个人卫生
⑷ 对待顾客服务周到，迎言送语要得体恰当
⑸ 积极参加公司举办的各种活动，发挥自己的特长
展望20xxxx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一天的工作，也力争赢的机会去寻求更好的成绩以实现自己的人生价值个个人梦想。相信自己会完成新的任务，能迎接2xxxx年新的挑战 。最后祝愿我们的国货能够繁荣昌盛，继续抒写辉煌！
推荐第10篇：柜长的工作职责
店长的工作职责：
1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5．负责店铺内货品补齐，商品陈列，设备维护。 6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7．协助主管与所在商场的沟通与协调。
8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
11、每日有日报表，每周有周经营分析，每月有计划及总结。店长的工作重点：
作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。
一、安排人员进行卫生的打扫；货架整理。
二、分配完工作后，检查电话线传真机POS机音响照明灯工作是否处于正常工作状态。
三、对收银区的准备:收银纸塑料袋会员卡促销品资料表。
四、查看POS库存，是否有未审核的单据。
五、检查店员的卫生完成情况和货架整理情况，提出不足之处并进行改善。
六、组织晨会的召开：
1、传达公司文件，包括通知调令促销活动操作方法店长会议情况。
2、宣布昨日营业额达成率今日营业指标。
3、分配今日人员的工作区域与主要职责。
营业员职责：
一、配合和协助店长安排安全下达的各项事件。努力完成每月目标和不继提高销售业绩。
二、跟进公司或店长安排的工作，争取当日事当日毕。同时及时通知店长或公司跟进情况如何。
三、积极参与及提议有对工作有帮助的意见。如果店长不在时，要承担起店长职务，去接受完成商场或公司安排的事务。
第11篇：超市柜长的工作流程
超市柜长的工作流程
1查询交接班记录:检查交接班记录及时处理待办未完成的事项
2检查设备:检查超市清洁及设备是否运转正常(如冰箱,冷柜等)
3检查变价:检查核对当日变价及促销价签是否完成
4检查员工工作:检查员工仪容仪表,督察\"商品三信\"及时补货,顾客服务,散货回收等工作 5陈列管理:根据陈列法则,按照顺序,堆头,端架,正常货架,检查各项陈列是否达标
6上货补货：对当日到货的数量，质量，保质期进行检查并组织员工上货，入库对商品进行处理
7检查仓库：检查商品摆放，质量，保质期及区域卫生
8现场销售：组织指导督促营业员现场销售及顾客服务
9核查单据，做好各类入库，返厂的审核工作，查询并分析已销未记帐产生的原因及时处理10订货：根据以往销售的情况，综合气候，节假日，促销安排等因素，确认订货品项，数量，并跟踪商品到货情况
11问题追踪：跟进每日销售情况及时发现并解决问题
超市柜长的工作职责
1合理调配人力，每日督导员工的仪容仪表及做好人员的工作安排
2定期对员工进行相关工作讲解和实际示范
3合理按商品的周转，陈列促销清洁及保质期状况，对超市，促销区的规划及仓库的管理 4负责安排市调并将市调报告上交店助
5负责对区内资产进行维护，保养，保证资产的良好运作
6负责对缺货商品的追踪
7每日检查商品的标价签。POP是否到位达标
8负责处理因商品或人为造成的客诉，重大异常应及时上报分管领导
9为顾客提供本店格品类商品和功能区的楼层分布，以及促销活动等各类信息
10负责自营和代销商品的盘点
11密切注意商品的上市凭证食品的查询，及时跟踪，处理与反馈
12做好超市各责任区的人员定岗定位，在责任区内来回巡场，注意是否有可疑人物，进行防盗
13完成领导交办的其他工作
第12篇：商场柜长工作规范[推荐]
商场柜长工作规范
1）自营商品管理
质量、价格
熟悉《商品质量价格检查规范》，采用定期覆盖式检查、每日巡视随机抽查方法对各柜台营业员对本柜商品的自查情况进行抽查，对品管部发现问题进行跟进整改，以保证所售商品的质量。
配合品管部督促、跟进员工采价工作，根据售价的变动及时对商品陈列位置作出适当调整。
价格牌检查内容：须使用商场统一印制的经深圳市物价局批准的价格牌；严格执行明码标价制度，做到价牌价目齐全、标价准确、一货一牌、货牌对位、标示醍目，价格变动时应及时更换，降价商品须注明原价、现价及降价原因；原则上需电脑打印，特殊情况下，经楼面经理批准可手写，但字迹须清晰、工整、不得涂改；价格牌边缘卷曲、折皱、表面残旧应立即更换。 支持文件：《关于对专柜检查类型的划分标准及抽查方法》 公司五项承诺之一：反假、打假、不售假 公司五项承诺之一：价格不高于同类商场 品种
及时关注市场信息及顾客意见，对新品种的引进提出建议，并组织员工对新品种作重点推荐。
货源 A、日常：
每日对前一天各大类销售位于前50名的商品货源进行重点跟进，一一落实货源； 检查柜台调拔开单和直接柜商品开单情况是否合理，要求早班员工必须将手工补货本于12点前交到理货区，同时至少抽查其中一个柜台的申请是否合理（须周期覆盖），直送柜订单是否有漏订现象（要求以订货单的商品对照实物检查陈列是否丰满、不缺货不断货，检查该柜员工电话订货记录） B、重大节假日：
临时文件《重大节假日纠正预防措施》
①在现场增加临时周转仓，提前10－20天对现场、周转仓的存货、积压货进行清理，根据去年同期存货陈列情况调整目前陈列货位；
②调整现场陈列布局，将货架应节商品扩大陈列面，安排在黄金位置陈列； ③淘汰、缩减非应节商品——需提前1个月各分店和统配中心召开协调会，将品种统一安排； ④生鲜蔬果水产类、冻品需重点跟进设备、货源，由统配和现场安排专人负责，如冻柜、充气水池、后备供货商等；
⑤现场安排专人跟踪直上柜货源，提前10－20天将直上柜畅销商品的下限放大，保证节日货源；商场根据实际销售情况修改、放大畅销商品的调拔上、下限，以保证调拔量充足； ⑥由专人每天查询仓库调拨商品的畅销商品的库存情况（可重点查询前一天按大类销量排名前50名商品），将短缺情况于当天反馈统配；
⑦由专人每天打印直上柜商品缺货表，对缺货情况进行调查、补货；每天跟踪了解直上柜商品订货单供货商送货情况，并根据节日销量对订货数量及时进行修订；
⑧节前10天每天派1－2名员工到周围对比店采价及观察畅销商品货源情况。 2）专柜商品管理
质量、价格、标识、陈列 ①新商品上柜验收：对C类专柜及部分A、B类（进口化妆品、进口钟表、进口鞋类）新商品上柜须按30％比率进行抽查； ②日常监督抽查方法：
定期覆盖式检查：对A类专柜商品每3个月抽查1次；B类专柜中的重点商品每月抽查1次，非重点商品每3个月抽查1次；C类专柜商品每半月抽查1次，每次抽查3－5个品种。另注：对档口熟食、现作食品、蔬菜、水果、鲜肉禽等柜台商品每日均需巡查（每日检查不少于6次），国家公布的免检产品一律免于检查。
每日巡视检查：每日巡视中的随机检查。 ③问题处理方法：严格按照《不合格品处理程序》、《质量管理规定》、《物价管理规定》、《商品标识规范》处理。对出现问题的专柜，分部管理人员应根据情况对相应供货商下发‹质量不良通知单›，对涉及处违约金的不良单须经品管部门部长审核。
超范围经营控制
对分管区域专柜的合同及附件要熟悉，通过对新商品上柜抽查、现场随机抽查进行监督，通过对员工培训、供货商品强调相关规定进行纠正。
货源管理
①日常管理：每周检查2次重点专柜（经常发生断货）的账本或《缺断货登记本》，及时督促专柜补货。非重点专柜按覆盖检查计划每月检查1次。《专柜商品日常管理规定》 ②换季期间、销售旺季货源管理——临时文件《专柜货源管理工作规范》
换季期间一般指3－4月、8－9月、10－11月 销售旺季指“五一”、“中秋节”、“国庆节”、元旦前半个月到节日结束；春节前1个月至元宵节，换季期间；
销售旺季前15天专门培训《专柜货源节日跟进办法》，晨会强调，全员动员，要求各柜备足货品，跟紧补货工作，有困难的应及时上报楼层管理人员；
柜长每周须到主要竞争对手处进行1次调研，比较至少5个相同专柜的品种，填写《专柜品种调查表》，于1个工作日内口头并书面通知或约见供货商，限其2个工作日内补充（商场分部认定不适合我商场销售的除外）；
检查专柜服装、鞋类断码、缺花色情况，每个分部每天至少检查5个专柜，1个月覆盖1次，记录在《专柜检查记录登记本》上，于1个工作日内口头并书面通知或约见供货商，限其2个工作日内补充；
若逾期不补充，按合同第十二条规定处理，必要时将情况反馈招商业务分部催办，其书面通知保留半年，作为供货商评审（“3A”、调整、检讨结算条件等）的依据之一；
对落实不了的货源问题及时报上一级管理人员或商场总经理处理，并将问题较严重的专柜及时反馈专柜业务分部；
商品进场后，原则上不允许调出，确属需在更换调出时，须到分部办理放行审批手续，否则追究专柜营业员责任（第1次扣当班营业员5分，第2次扣10分，3次以上予以清退）；
对对货源跟时及时的营业员，基本无断缺货的专柜营业员当月加5－20分；跟进力度不够，短缺货严重的当月扣5－20分。 服务管理
1）售中服务管理——现场监督检查
每天早晨员工入场时，在分部入口处检查人员到岗情况，严禁私人物品带入。 营业前不定期召开晨会，对前一天的销售情况和现场发现问题进行点评，或进行专题培训，或振奋精神，鼓舞土气。
营业期间，实行走动式管理，在分部范围内定或不定时地进行巡视检查（每班不少于3次）检查内容：员工的仪容仪表、行为规范、接待服务、货架陈列、标识、环境卫生、消防安全等，每次巡视至少发现2处问题，记录在《楼面营业现场检查（商品、服务、环境）记录本》上，并进行跟踪处理。
处理各项突发事件，维持正常营业秩序。 营业结束时，作好清场工作。
每月按《分部商品、服务、质量记录、卫生覆盖检查计划》对所有柜台进行接待服务和商品知识的检查，每个柜台至少抽查一个并有相应记录。注：大柜台可相应增加抽查人数，超市每月抽查10％的员工。
对公司、商场各项检查（包括季度检查、神秘顾客检查、内外审、顾客调查、商场综合检查等）出现的问题进行落实处理。
对以上各项检查出现的个人下加扣分单，对供货商下发《质量价格不良通知单》，事例典型的编写成案例。
配合分部每月将各项检查发现问题及售后服务（见后述）情况汇总分析，形成《分部月现场分析报告》，于每27日前与案例一并交商场主管总经理（一般由值班经理撰写）。 《分部月现场分析报告》内容：
①现场检查情况统计表（对重点问题进行分析并制定纠正措施）； ②顾客投诉（质量 价格 服务）满意率统计表； ③顾客回访； ④顾客访谈分析。
协助楼层经理总结各柜台及各品类的服务特性，不断推出特色服务。 2）售后服务管理
负责受理顾客的投诉、咨询、建议并做好相应的记录，处理后进行回访并做好回访记录。 处理程序：热情接待 → 核对凭证 → 检查问题 → 处理（退换货、修理、其它） 处理原则：
①“谁接待，谁负责”的原则； ②“四为主原则”：可换可不换的以换为主，可修可不修的以修为主，可退可不退的以退为主，分不清责任的以商场负责为主。 ③遵循国家相关制度和规定处理的原则。
顾客投诉接待处理技巧、行为礼仪具体见某某、某某老师的讲课内容。
质量投诉——《商品质量投诉登记表》 须注明顾客的满意程度（回访率不低于50%，对专柜的商品投诉记录选取20％以上比例（10件以下的须100％回访））
价格投诉——《价格投诉报告单》 注意1个工作日内上交品管分部 服务用其它方面的投诉及建议——《顾客意见单》（服务台转来的意见单由服务台回访） 电器楼层对已售的大电器的送货、维修、安装等进行抽样电话回访 每月对维修部的上门服务、维修服务抽10％以上进行回访；
每月对统配中心配送业务分部送货组的送货服务随机抽查回访60单以上。 环境管理：包括卫生、标识、防损
每周一组织员工进行卫生大扫除，每周二配合综合部进行卫生检查。（《营业现场环境卫生清洁及检查标准》）。
每天现场巡视时，对环境、卫生、消防安全等方面进行随机检查。 每月覆盖检查时，对柜台卫生、陈列、标识进行检查。
向负责区域员工强调贯彻保洁意识，带领、鼓励各柜台争做卫生红旗手，并协助分部做好每季度卫生红旗手评比工作。
第13篇：商场柜长工作规范(三)
商场柜长工作规范
（三）
5、供货商管理
市场调查：根据分部要求每月对竞争对手进行调查，了解供货商在其他商场的货源、价格、品种及促销活动与本商场是否一致，了解在同品牌商品在其他商场的销售情况； 协调和处理供货商之间的矛盾和纠纷；
定期或不定期的与专柜进行沟通和联系。（具体见《专柜客户沟通办法》） 每月30日前将已落实的专柜不良记录录入电脑 做好专柜的清退和引进工作。
每月盘点日前将客户扣款资料整理并录入电脑交楼层经理审批。
6、文件和资料管理
建立、整理专柜档案（进场单、员工上岗通知单、离岗通知单、库区申请表、装修图纸、不良单、扣分单、仓租协议等）；（自营供货商档案在采购业务分部） 建立并完善花名册和业绩档案； 建立和完善本部门的培训资料； 对办公室的各种记录及时进行封闭。
7、销售管理
目的：促进销售，提高盈利能力 1）销售分析
每天营业前，通过电脑查询柜台销售，对销售异常的柜台应立即查找原因；
每周撰写分管区域简单的周销售分析（内容包括：销售对比、原因分析、存在问题、改进措施四个方面）；
及时与当月销售较差的专柜负责人进行沟通。 2）缺断货管理 每周检查2次重点专柜（经常发生断货）的账本或《缺断货登记本》，及时督促专柜补货。非重点专柜按覆盖检查计划每月检查1次。《专柜商品日常管理规定》
每日对前一天各大类销售位于前50名的商品货源进行重点跟进，一一落实货源；检查柜台调拔开单和直接柜商品开单情况是否合理，要求早班员工必须将手工补货本于12点前交到理货区，同时至少抽查其中一个柜台的申请是否合理（须周期覆盖），直送柜订单是否有漏订现象（要求以订货单的商品对照实物检查陈列是否丰满、不缺货不断货，检查该柜员工电话订货记录）
重大节假日按《重大节假日纠正预防措施》跟进货源。 3）负责前台（收银台）变价、打折、退货等权限卡操作。 4）配合组织好分部的盘点工作，做好相关人员安排；
5）联系、组织、跟进供货商开展本柜台、区域的促销活动，并作促销效果分析； 6）不定期进行商品陈列布局调整，为改善商品结构提出建议和意见，配合分部进行商品结构的调整，增加卖场的吸引力；
7）联系开发集团购买并做好集团批量购买的接待及货源跟进工作； 要求：
①批量购买采取首人负责制，且必须是柜长级以上管理人员受理；
②快速受理，了解顾客需求并积极推介商品，组织筹备货源，涉及到其它分部或外购的商品要负责协调，为顾客提供优质服务；
③批量购买一定要有商品销售清单（有折率的须标明折率），做为备货、验货、送货前的检查依据；
④对于特殊付款及送货要事宜，文件未涉及到不能把握时应及时请示上一级管理人员； ⑤首次负责接待的管理人员，如果当天可以完成的必须接待完毕方能离岗，如果因备货时间太长不能当天完成的，可以转交同级或上级管理人员继续完成，但必须跟进此项工作进展及最终完成情况（包括款项的收回及售后服务情况和必要的回访工作） 8）向优秀的竞争对手学习，关注竞争对手的动态并提出相应的改进措施。
三、柜长岗位工作内容——按周期（日、周、月、半年、年）
1、每日工作内容 1）营业前
⊙提前15分钟到场，监督员工进场；
⊙每日早班9：00－9：10（超市8：30－8：40）组织召开本柜组晨会（必须在开门营业前15分钟结束），认真贯彻执行商场提出的各项工作任务，对每日销售情况和前1日现场发现问题跟进落实，或进行培训。（传达、讲解公司上级下达的各项规定和指令；总结前一天取得的成绩和存在的不足，以及应注意的问题；对营业员进行商品知识、服务技巧的培训指导）
⊙安排员工对商品进行验收，抽查商品验货的质量，抽查商品价格、标价牌（签），保证商品按要求上柜，对有疑问或需要其它部门处理的问题填报《疑点报告单》。新商品上柜柜长必须亲自验货。
⊙指导柜台商品陈列摆放；
⊙每日早9：00－10：00检查专柜的，及时督促专柜补货，并收集《资金管理手册》统一交财务室，以便财务对帐。
⊙配合值班经理跟进安排好当日的促销活动； ⊙检查员工仪容仪表。 营业前检查标准：
营业开业时，不得有整箱商品堆放在现场地面上； 卡板、垫板应放在指定地点； 购物车、购物篮应还原到位；
熟食、生鲜档口应陈列丰满，柜台卫生干净整洁；
特价商品应陈列整齐、丰满、POP书写是否规范，摆放是否整齐；
标价签应做好一货一签，居中对位，价格项目完整正确，标价牌干净、整洁，统一用电脑打印；
存包柜柜内、外清理干净；
环境卫生（商品干净整洁，外包装有明显光泽、无折痕、无油腻感，货架干净整洁无灰尘、异物、货架边沿及柜梁无灰尘粘附，架顶整齐无灰尘、杂物、不超高）； 设备设施检查；
仪容仪表：着装整齐，佩戴好工牌，化淡妆； 开业迎宾。 2）营业中
对所分管区域采取定时或不定时检查（每班不少于3次），将检查情况记录在中，并对出现的问题跟进整改。要求及时总结现场工作存在问题，并提出改进措施，认真填写交接班记录，重要事项要当面交接，互相提醒。 ⊙检查员工迎宾情况；
⊙根据检查计划进行检查：商品、服务、质量记录、环境卫生；
对商品陈列、标识等进行抽查，保证货签对位，上柜商品整齐、丰满，具有吸引力（堆头商品必须要求员工用打价机打上价签，数量不少于当日销售量（预测））：检查“调整售价单”。每天每班抽检对当天特价单至少各检查一半，两班对当天特价检查完毕，并做好相关记录； ⊙货源跟进情况抽查：检查柜台调拔开单和直接柜商品开单情况是否合理，要求早班员工必须将手工补货本于12点前交到理货区进行电脑申请“门店要货单”。
⊙售中质量抽查：检查各柜员工是否按要求检查商品质量及相关质量记录是否规范。 ⊙设施设备抽查：检查食品柜台是否按要求进行了工具消毒、电子称调校、保鲜柜、冷冻柜温度检查；
⊙员工用餐情况抽查－《离岗登记本》 ⊙对员工交接班检查
⊙对传达及交待的重点事情的落实情况进行抽查：检查柜台交接班记录及重点事情的传达、落实情况，对无法处理的问题及时向值班经理或楼面经理反馈。
⊙投诉处理：协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理顾客对商品质量的投诉； ⊙营业现场特殊情况处理：及时处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序。 3）营业后 ⊙闭店清场
营业结束后检查标准：
①架区商品应全部上货架，无法上货架的应进入周转仓或上货架顶； ②贵重商品须清点（奶粉、保健品、洗发、护肤品、唇膏等）； ③商品、购物车应还原到位；
④柜台清洁工作、垃圾应全面清理干净；
⑤关闭电源（熟食生鲜档口、周转仓、操作间、办公室）并锁好门窗； ⑥监督员工是否走员工通道。
2、每周工作内容 1）周销售分析；
2）办公用品领取（每周一给专柜发放）； 3）营业员排班；
4）组织营业员卫生大扫除并跟进检查； 5）配合品管部跟进采价工作； 6）周末货源跟进和安排。
3、每月工作内容
1）考勤汇总、营业员业绩评价； 2）盘点工作安排；
3）每月普采采价发放与回收； 4）新员工培训及培训效果验证； 5）促销、培训计划与总结；
6）汇总专柜当月人员变动情况，并建立完善员工档案； 7）汇总专柜不良记录、扣款资料并录入电脑； 8）汇总当月专柜评比；
9）汇总《专柜信息反馈表》，并下发； 10）制定下月检查计划；
11）相关数据统计汇总及资料整理归档； 12）竞争对手调查。
4、每季度工作内容
1）分承包方的顾客意见调查； 2）员工意见调查；
3）3个月见习期满新员工考核； 4）季度检查问题纠正预防措施的实施。
5、每半年工作内容：部门活动
6、每年工作内容 1）工作总结； 2）工作计划
四、结束语
第14篇：天虹商场柜长实习报告
天虹百货柜长实习报告
时光流逝，岁月如梭，转眼来到天虹已经快有两年的时间了。在这两年间，获益良多，感受也颇多。我也由一名普通的员工，得到公司的培养，有机会去实习做百货柜长。
现将近期的学习总结详述如下，望领导给予批评及指导。
1、作为一家全国连锁的大型百货商场，通过销售赚取利润是企业最根本的目的，当然，不是唯一的目的。但是没有利润，企业无从滚动发展。所以，了解各种品牌及货品的当日销售情况，及时反馈信息，对畅销品及时跟进补货，对次销品和滞销品进行销售分析，提出合理的销售方案或其他意见。也是做为柜长必修的课题。带领好员工执行公司营业规范，提供优质服务，满足顾客的购买需要，展现公司优秀的企业文化。
2、刚才提到了服务，所以这里也想说一下自己对于客户服务的感受。自己也做过收银员，所以对于客户服务这一块，真的是感触颇深。每天面对形形色色的顾客，那么，我们如何才能让不同的顾客都得到满意呢？这对自己的沟通能力也是一种提高。做为百货柜长，也是经常负责处理一些顾客的投诉，一些特殊的要求。在力所能及的范围内，尽量满足客户的要求。让我们的客户得到满意。帮助公司管理层一臂之力，一同合力培训优秀店员，统一提高服务水准。让我们的服务口碑一传十，十传百，为公司开发更多的顾客资源。
3、对商场的专柜进撤柜管理，学会如何的区分商品的畅滞销，总结个人的经验，为公司提出良好的建议。从专柜的一些装修方面也可以学到是否店内灯光与商品搭配不当，使得商品不够鲜艳。南北楼通道是否装修不到位，没有起到吸引顾客的作用。等等。
4、做为柜长，起到了一种监督员工、协调上下级关系等的作用。所以，也要学会及时的向上级领导反映工作中所遇到的困难，寻求解决的办法。更要学会关心下属员工的工作方面所遇到的困难，帮助指导其克服工作中的困难，从而双方都不断的提高自身的业务水平。另外，对于新员工，也要协助培训好新员工的操作技能，教会其日常的工作的操作流程，使新员工工作起来得心应手。
其实，公司的管理制度都比较完善，管理成熟，稳定模式化；人力资源也充足，岗位配置合理，各部门分工较明确，工作中积极配合，部门负责人各司其职，认真负责，员工爱岗敬业，工作态度积极，各项工作顺利完成，保证了公司的稳定性及可持续发展性；另外公司资金力量雄厚，财务管理完善，保证了公司的发展能力及市场竞争能力。我明白个人的能力毕竟有限，但是将有限的能力放在无限发展的事业里，我觉得很充实。
虽然本人还有很多的不足之处，但是在以后的日子里，我将会不断的提高自己，对公司文件的进一步加深学习，争取每天熟看一个文件，并总结学习心得；增加巡场次数，才能够多发现问题，解决问题，累积现场管理经验；积极参加公司的各项培训，提高自身的专业知识和素质；认真学习教练和其他同事的管理方式，扬长避短，虚心请教。在未来的日子，我相自己我一定会做得更好，也请领导们给予我信任与机会！
第15篇：百货区域柜长工作总结及工作计划
百货区域柜长2010年度工作总结及2011年工作计划
在我们监利中心百货工作一年来,在部门领导的正确带领下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名柜长的职责,较好的完成工作任务,总结起来收获很多.
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平，作为一名柜长，首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。这对我一个刚从事百货行业的人来说，更是有太多的东西让我去学习，随着百货行业的发展，对我们柜长的工作提出了新的要求，通过学习，我总能提前学习好各方面的能力，为下面的员工做好指导。
二、员工管理，要做好了员工的管理，指导工作，柜长虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们从这些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管理方法。
三、现场的管理，这是一个很大的概念，它包含了好多的内容，我从以下几个小的方面来总结一下我的工作
1、现场行为规范、从整体来说我觉得控制得不是太好，因为中百进入监利时间不长，而且监利人的工作习惯很难跟上商场的脚步，对于这种情况我们不能强行的太死板，太死板会造成人员不断离职情况出现，所以规章制度还需要一段时间来慢慢步入正轨，通过一年来的学习与实践，员工在不断的吸收规章制度的矫正，纪律也在不断往好的方面发展。
2、现场环境、我黄金区自开业以来，我们在卫生方面、商品陈列、员工服务质量等方面都做的比较好，关于投诉方面几乎是零记录，给广大顾客朋友带来了良好的购物氛围，取得了一定的成绩，这与部门领导的正确带领有着很大的关系。
3、商品管理、黄金属于贵重物品，商场规定管理人员不能进入柜台进行直观的检查，所以我们只能对货源情况进行催促，保证货源的更新与饱满，使顾客能够挑选到适合自己的产品，每天我都对柜台进行库存登记，确保了断货，断码的情况发生，保证了每天正常经营的进行。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个柜长，能够在营业员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，不失时机的向领导请示汇报。
五、销售情况：通过一年来在全体干部员工的共同努力下，我黄金区域的销售达到了元的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在集团领导和商场领导的大力支持与帮助下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。
通过一年的工作总结，我有几点感触同时也是明年的一个工作计划：
一、是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个员工，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。
二、是要学会与部门、领导、员工之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿现场部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，要他们的相互配合，从中发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。
三、是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们基层管理人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
第16篇：好班长发言稿
各位老师、同学们：
大家早上好！
我是高一二班班长吉周卓，作为高一级好班长，很荣幸今天能站在这里跟全级同学分享我的班级管理方案。首先，我认为我并不是最优秀的，因为在这么多人当中肯定有比我工作经验更丰富、管理更出色的班干部，所以今天我的发言谈不上什么经验介绍，更多的只是粗浅的介绍我们班在平时的一些点滴做法，不当之处敬请老师同学批评指正。
高一二班是一个特别的班级，男生人数多，择校生多，所以班级相较其他班比较活跃。但一学期至今，在年轻的班主任的带领下，高一二班成为了一个团结、和谐的亲密大集体。“人人有事干，天天有进步”牢记在每个人心中，因此班级取得了较好的进步及评价.下面我主要谈谈作为班长的班级的管理的认识。
1.严格制定人惹人认同且必须遵守的班规。
比如早读，规定6:50到校，这一点在年级通知后，班主任与同学制定了时间及相应的处理措施，无论是谁，只要迟到，都会自觉主动接受处罚，无人推诿。 2.及时与班主任、任课老师及年级领导沟通班级具体问题。
比如在某节课上，谁受到了表扬，谁违反了纪律，都会同值日班长、学生代班主任共同记录，无漏网之鱼就不会存在侥幸心理，不会出现赏罚不公，版规才得以 实施、执行。
3.定期的班会、晨会要开好。
班会与晨会，一个总结一周班级情况，一个总结前一日的情况，也是班主任了解班级情况的平台，责任到人，处罚到人。
以上是从班级方面着手，下面就谈谈我个人的管理经验。
1.多做实事。让班级成员知道班长不只是一个称呼，而是一个在不停为大家服务的人，只有自己付出实际行动才会得到班级同学的认可。
2.以身作则，敢于出头。以自己为表率带领大家适应班级建设与发展，主动积极承担责任，创建良好的管理氛围。
3.言行一致，做事果敢。我们将面临很多班级发展路线上的抉择，在一件事产生分歧或班内出现一些不和谐的声音时，要敢于坚持，果断行事，敢于拍板，坚定班级的发展方向及理念不动摇。 虽然被评为高一级好班长，但我仍有很多要学习进步的地方，在今后，我将更努力的为班级服务，更谦虚的向别人学习，我相信在年级领导和班主任的正确领导下，在全班同学的共同努力下，我们高一二班一定会更加辉煌！
我的讲话到此结束，谢谢大家！
第17篇：论坛发言稿 (长)
刘总发言稿
尊敬的各位领导、行业同仁、媒体朋友： 很高兴也很荣幸和大家一起参加“中国民营经济前瞻论坛暨互联网金融改革创新论坛”，在此我代表云南云数贸电子商务有限公司全体员工向此次论坛的主办方---新华社经济参考报社表示衷心的感谢，感谢贵方为我们企业提供相互学习和交流的平台。
中国民营企业经过30余年的发展，从萌芽初现到璨若星河，从公有制经济必要的、有益的补充到社会主义市场经济的微观基础和重要组成部分，其数量、规模不断扩大。可以说民营经济是区域经济发展的主力军，是推动中国经济发展的原动力，发展民营经济是建设经济强国的战略举措，是增加群众就业、维护社会稳定、全面建设小康社会的重要保证。
当前，中国经济发展进入“新常态”，作为社会主义市场经济的重要组成部分，民营经济如何把握新机遇，实现新发展；如何准确把握“互联网＋”战略和“一带一路”所指明的行动纲领和发展方向；如何正确认识、积极适应经济发展新常态，奋力开创民营经济发展新局面是每一个民营企业探索的课题。
接下来我将结合企业的实际情况谈一下云南云数贸电子商务有限公司如何在经济新常态探索发展，实现企业自主创新和发展。
云南云数贸电子商务有限公司始创于2015年，是一家以整合健康产业为导向、电子商务为主体、便民服务业务为辅助的综合性互联网企业，专注打造民族互联网品牌。公司以“振兴民族互联网，成就更多平凡人”为发展宗旨，以“坚持专业，支持创新，保持共赢”为企业发展理念，以BPCI为商业模式，实现O2O经营的完美结合。
云数贸自成立以来就把“培育发展新动力、寻找新需求、创造新产品、发展新技术、拓展发展新空间”的创新精神植入企业文化。立足公司行业性质，从产品上推新，技术上革新，管理上求新。在大众创业、万众创新的指引下，开拓“互联网+”的创新发展模式。云数贸坚持创新驱动发展，加大技术研发，拓展服务领域，不断提升企业科技创新能力，注重人才引进，加强信息产业的基础设施建设。公司在经济新常态发展形势下，坚持“三要发展”战略。
一要抓住新业态发展机遇。随着信息化和经济全球化相互促进，互联网已经融入社会生活方方面面，深刻地改变着人们的生产和生活方式。发展以互联网产业、互联网应用、信息消费、工业化信息化深度融合为主要内容的“互联网+”，正成为抢占未来发展制高点的战略选择，生产小型化、智能化、专业化成为产业组织新特征，民营企业作用更加凸显。作为互联网企业，云数贸紧紧抓住“互联网+”等新业态快速发展的难得机遇，积极推进互联网技术和服务方式融合创新，推动传统生产、经营方式加快向“互联网+”演进升级，构筑企业发展新优势和新动能。公司从技术创新、人才求新两个方面深化企业互联网发展，构建互联网大数据中心，在现阶段搭建起“互联网＋大健康”、“互联网＋金融”、“互联网＋贸易”三大互联网平台。 云数贸“互联网＋大健康”理念的提出，正是颠覆传统健康医疗行业分发展固态，公司对市场进行全面分析，建立大数据库，对人群结构组成、需求分析，基于精准定位，提出以“互联网+大健康”和医疗的融合发展模式。通过电子商务平台整合健康产业链资源，并线下发展健康产业品牌。公司依托强大技术支撑，雄厚企业基础，庞大的市场规模，以全新创新模式引领“互联网＋大健康”产业革命，以摧枯拉朽之势铸就国内最大健康产品链平台。
互联网的创新不仅局限于公司内部发展战略的调整，未来公司将会与更多传统企业合作，利用互联网信息技术创新使更多企业能够拥抱互联网，实现传统行业互联网发展模式的转变和创新。
二要抓住新技术发展机遇。当前，被称为第三次工业革命的新一轮技术变革正在孕育兴起，信息技术、制造业数字化技术、纳米技术、生物技术的发展方兴未艾。这些技术还处于技术生命周期的前期阶段，国与国、地区与地区、企业与企业之间基本处于同一起跑线，谁能首先掌握这些新技术，谁就能在未来的发展中占据主动。云数贸在发展过程中积极建立创新机制，加快高新技术的引进消化吸收再创新，通过使用新技术、新工艺、新设备、新材料来提高企业的生产能力和资源利用效率，不断增强企业的核心竞争力。人才是企业竞争力核心的核心，是兴业之本，公司通过人才引进与自有人才培养双通道，不仅引进到互联网高端技术人才，通过企业的内部培训和外派交流有效提升了技术人才的专业素质。加大在技术方面的投入，组建研发小组，打造技术团队，在互联网信息技术、生物技术、数字化技术等领域取得了显著成就，短短一年时间在云南建立起互联网信息基地，在香港建立了健康科技研发中心，在北京建立了生物科技研发中心。
三要抓住新模式发展机遇。当今时代，现代商务模式、销售模式、管理模式、融资模式极大发展，为民营企业的发展带来了新的契机。就融资来说，现在就有基金、上市、金融租赁等等可选，融资方式、金融产品越来越多。目前，全国正在推广政府与社会资本合作模式，未来云数贸发展也将借此机会，通过运用该合作模式积极参与地方基础设施建设，与政府建立风险共担、利益共享、互利共赢的合作关系，实现企业经济效益和社会效益的最大化。同时，在互联网经融领域，利用企业技术条件，创新模式探索，通过对大数据的采集以及与相关行企业合作，公司对金融数据进行实时分析，提取全方位客户信息，通过分析和挖掘客户的交易和消费信息掌握客户的消费习惯，并准确预测客户行为，通过云数贸金融平台制定金融产品，构建面向互联网金融的大数据应用架构、建立互联网金融的风控模型和征信框架，2016年公司成功进驻深圳特区中的前海，站在了全国金融自贸区的制高点。
在坚持“三要发展”战略的同时，面对当今世界区域经济合作与全球化发展的两大主要趋势，云数贸始终贯彻共赢理念，加快“走出去”的步伐，主动融入“一带一路”格局，寻找新商机，拓展新市场。利用公司区位优势加强与南亚、东南亚企业合作，重点加强与“一带一路”沿线国家和地区的民间经贸、文化交流，构建多层次常态化交流合作机制；依托世界华商力量，加强与“一带一路”沿线华商之间、商会之间的联谊、沟通和交流，推动项目、资本、技术、人才等优质要素资源汇聚，为公司发展寻求更广阔天地、更宽泛市场。
经过不断创新改革，云数贸在成立短短一年内先后被评为“中国民营经济发展杰出人物”“中国民营经济发展创新企业”，公司更是于2016年4月成功挂板上市。回望已过，云南云数贸电子商务有限公司通过不断取得的进步和成就在质疑声中前行，不断改变和刷新社会公众对于云数贸的认识，以公司发展现状与目标诠释什么才是真正的云数贸.而云数贸今天所能取得的成就离不开企业对于发展模式的探索，对于发展的创新，以及企业不断的深化改革。
未来，云数贸将继续在国家各项方针政策指导下，实施一体化的分布式战略，加快产业结构调整，不断创新发展模式。通过对产品、技术的研发，营销推广模式的探索创新，企业战略的优化创新等三方面调整，同时结合各类资源，优化企业配置，以高效管理、创新模式 构筑国内健康产业在电子商务领域最大的资源供应平台，打造民族互联网品牌。
第18篇：宿舍长发言稿
宿舍长发言稿
亲爱的老师、同学们：
大家晚上好！
我很荣幸成为优秀宿舍长的一员，今天在这里，我想分享一些我的经验和想法。
其实我们学校的同学非常优秀，100来间宿舍就有40多个优秀宿舍长，但能达到优秀标准不是一件很容易的事情。
我先谈一下生活在一个气氛和谐、卫生整洁宿舍里的好处：你可以得到舍友的关心和支持，可以敞开心扉的交谈，可以享受充分劳动后洁净的环境等等。
有人可能会抱怨，自己的宿舍有几个懒虫，又有几个爱吵爱闹的，苦不堪言。但是，我们不能一味抱怨，指责舍友太差。他只是某些方面不尽人意，当并不代表她毫不可取。如果你觉得你的舍友没有真心对你，那么你也应该反思一下，自己是否有真正为她考虑过什么。换位思考是可以和谐相处的一大前提，作为舍长，你有责任为宿舍的管理作出努力。
宿舍的和谐是优秀舍长中考量不到的，但这却是给我们影响最大的一部分。
再谈一下宿舍的纪律和卫生，我平时也喜欢讲话，但是我的舍友们一致认为我管得太严，动不动就叫她们安静、别吵。事实上，讲讲话交流一下感情很有必要，但一旦过渡就不妥当了。是否继续谈话不能只看是否多人赞同，哪怕只有一个人反对或者没人反对接着聊，舍长都应意识到必须有人站出来喊停。这也许是一个及其艰难的过程，但希望各位舍长找出各种理由，让舍友们及时安静下来才是最重要的。
卫生方面，舍长可以给出方案让舍友选择，有的宿舍可能是按床位，有的给每个人分配固定任务。如果始终有舍友不愿意配合或故意做得很差，舍长可以做一个决定，让那个同学什么都不要做。如果他的心态始终是消极的，那就说“你不想做就别做了”好了。对于这样的同学，或许只有时间和其他同学的包容才能解决问题。
我们宿舍里没有罚值日这种惩罚，甚至没有惩罚。如果只是一时疏忽，惩罚并不需要出现。面对犯错，舍长可以好好练练嘴上功夫，或者默默做好所有事情。做一个为同学无私奉献的好人，宿舍同学会以你为荣，会一起来的。
亲爱的同学们，宿舍是校园生活的驿站，是我们的精神家园，是构建和谐校园的重中之重，“宿舍是我家，一切靠大家”，拥有健康文明的宿舍文化，创建安全文明学习型宿舍是我们共同的责任与义务。为此，我向广大九年级同学发出倡议： 1.文明友爱，规律生活。尊敬老师、关心室友、爱护同学、以诚相待、互相帮助、文明就寝，自觉维护住宿秩序，创造良好的住宿环境，形成文明和谐的宿舍风气和井然有序的宿舍风貌，营造温馨和谐的生活环境。
2.创建、宣扬健康的宿舍文化。从点滴做起，从身边做起，从我们共同的家——宿舍做起，努力打造精品文化宿舍，开展各种形式的有助于弘扬优秀宿舍文化和校园文化、能够体现当代大学生文化品位的活动，将我们的宿舍建设成为我们最美丽温馨的家园。
3.严格遵守学校安全管理制度，不用违章电器，安全用电，珍惜生命；提高安全隐患排查意识，维护宿舍安全稳定，及时消除安全隐患。
4.注重健康的卫生习惯。不仅要养成个人的良好卫生习惯，还要自觉维护宿舍及公共区的卫生，尊重公寓管理人员、保洁人员及其劳动成果，做到在宿舍区不大声喧哗，不追跑打闹，不乱泼乱倒，不乱堆乱放，不破坏公物，讲究卫生，勤洗勤换，勤打扫宿舍卫生，保持宿舍干净、整齐、无异味；不吸烟、不酗酒，共同维护宿舍团结，杜绝不文明的行为，加强自身修养。 5.寝室成员互相督促，互相提醒，生活学习双促进。合理利用宿舍资源，注重培养学习习惯，重视知识水平提升，巩固学科知识，形成浓厚的学习氛围，为明年中考打下坚实的基础。 6.自觉履行学生的义务，努力使自己成为一名宿舍文明的建设者、传播者和监督者；争做宿舍安全文明的使者和先锋。 “以我心灵美，换取宿舍美”，亲爱的同学们，让我们从现在做起，从自我做起，从小事做起，用你的心，尽你的力，献一份热，以最大的热情投入到建设安全文明学习型宿舍的行动中，为营造和谐校园作出我们的贡献！
2016年9月
第19篇：新会长发言稿
发言稿
首先很荣幸当选为班组长协会会长，非常感谢大家对我的信任。下一步本协会根据根据党的路线、方针、政策，围绕企业经济工作奋斗目标和各个时期的中心任务，以质量、安全管理、降本增效、创造节约型企业为核心；充分发挥班组长的聪明才智，开展争先创优、班组达标活动，争当班组“小企业家”；深化企业内部改革，实现班组管理的民主化、科学化、制度化，促进企业班组管理工作再上新台阶，着力塑造高素质、专业化、爱岗敬业的班组长及员工队伍而努力，为此我将从以下四个方面开始工作。
1、组织班组长学习党的路线、方针、政策；学习国家发布的有关经济建设的法规、法令；学习社会主义市场经济的理论；组织班组长学习企业管理、班组管理的基础知识，推广、应用现代化管理的科学知识和方法手段，以及国内外班组的先进管理经验。
2、传达公司管理层会议精神；根据公司工作重点，布置班组工作指导意见；提出管理工作建议；引导组织班组争先创优、班组达标活动的开展。
3、组织会员进行班组管理工作经验交流；汇报季度主题工作进展落实情况；提出工作目标；先进班组参观学习。
4、组织各种类型的专题讨论会、成果发表会。邀请专家、行家讲学，采取多种形式，组织对班组长的培训，提高班组
长的理论水平和实际工作的能力。
总之，打造白国周式的班组已成为我们班组协会的工作目标，在今后的工作中我们要继续开拓进取，奋发向上，精诚团结，持之以恒，以班组建设带动安全生产，我们相信有公司的正确领导，有我们的全体班组长得共同努力，我们的班组协会的各项工作会越来越好、更好为我们公司的各项工作顺利开展打好基础。
第20篇：懂事长发言稿
董事长年终总结（发言稿）
各位同仁：龙含宝珠辞旧岁 蛇吐瑞气贺新春 ，在这辞旧迎新的日子里，首先感谢各位同仁在过去的一年里，所付出的辛勤劳动和汗水，感谢大家为国强集团的发展建设所做出的贡献！听了各位同志对2012年工作所作出的全面客观的总结，感到很欣慰。过去的一年，我们国强集团所取得的成绩有目共睹，我们的汗水换来了丰收，我们的拼搏换来了喜悦。过去的一年，国强集团所取得的成绩是值得肯定的，镀锌1号线改造成功，并且顺利生产，销售人员的整体业务销售量也在不段的增加，各项规章制度不断完善，规范化管理得到了进一步加强。各项措施切实有力， 集团的管理水平明显提高，产品质量都有了显著提升。在狠抓基础工作的同时，集团不断积极引进技术及管理人才，尤其是今年下半年星都板业总经理王总的到来使得星都板业厂区环境和各项管理工作得到了很大的提升。为今后公司的发展奠定了基础。过去的一年，集团也投入了以下建设项目：
1、星都板业2号镀锌项目（目前已经在设备按装阶段）。
2、公司在努力追求经济效益的同时，没有忘记员工的生活，为提
高员工的福利待遇，解除员工的后顾之忧，公司投入150万左右建设了员工宿舍公寓楼，可供140名员工同时入住。（目前项目在建设中）。
3、国强塑业筹建新上PO膜项目（目前已经在筹建中）。
以上建设项目在明年都将会陆续投产使用，明年星都板业还将会
扩建两个项目，分别是1条彩图生产线及1条镀铝锌硅生产线，所以
国强集团的未来还任重而道远，关于集团2013年的工作，要突出做
好以下几点：
一、进一步完善制度化、规范化、科学化管理 推行工作制度程
序化、企业发展目标化。
1是工作管理制度化。制度是规范的保证，要建立完善的岗位责
任和工作职责，健全各项规章制度，用制度约束人，靠制度引导人。
2是工作程序规范化。遵循一个良好规范的工作程序，是做好各
项工作的前提。
3是工作方法科学化，加强精细管理，内涵管理，科学的工作方
法是提高工作效率的有效途径。真正建立一个有责任、有竞争、有激
励、有约束的运行机制。
二、不忘实施质量战略 战略决定方向，细节决定成败。一个企
业的发展不是一蹴而就的，公司的可持续发展需要我们每个人共同努
力，质量及成本战略仍然是我们近期乃至长远的规划目标。作为民营
企业要想发展，就必须坚持两个原则，既要保经济增长，又不忘树立
集团良好的社会形象，人人要有品质意识，以智者的胸怀和长远目光
打造百年老店。
三、营造良好的企业氛围 企业文化是企业持续发展的精髓，我们
要时刻牢记“诚信、团结、开拓、创新”的企业精神，不忘“
质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚”的宗旨，创造一个和
谐、进取、友爱、团结的良好氛围。练就一支思想过硬、技术高超战
斗团队，为国强明天的建设发展贡献力量。
同志们，2013年我们面临又一个新的重要发展时期，形势更加
严峻，任务更加艰巨，让我们一起面对新的挑战，团结协作、迎难而
上，奋力拼搏，抓住机遇，以高度的责任感、饱满的工作热情和无私
的奉献精神，为实现集团2013年新的发展目标而努力奋斗！谢谢大家！新春佳节即将来临，借此机会，我代表国强集团提前给大
家拜个早年，祝大家身体健康，合家幸福，万事如意。
