礼仪知识讲话稿（精选多篇）

推荐第1篇：礼仪知识

幼儿文明礼仪——人际交往篇

(一)起居礼仪

1.按时作息。睡前要向父母道声“晚安”，有顺序地脱鞋解衣，并摆放整齐。如果夜间起来上洗手间，要尽量轻手轻脚，以防打扰家人休息。如果大人需要早休息，不要纠缠他们陪伴自己。

2.早晨起床，穿衣、叠被、理床，迅速而有条理。如果父母或家人未起床，要轻手轻脚，不吵醒他们。如果父母或家人已经起床，要主动向他们问“早安”。

(二)交往礼仪

3.对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言辞代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。

4.与家人交往常用“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等礼貌话语。出门要主动向家长说再见，回家要主动和家长打招呼。

5.如外出不能按时回家，应该及时给家人打电话说明原因，以免家人着急。

6.要诚恳接受长辈的教育和指导。和家人有不同意见时，要心平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹。

7.到家人房间先轻声敲门，经同意后再进入;不乱翻家人的东西。

(三)待客礼仪

8.家里来客人时，要先问清来访人身份，如果出于安全考虑或父母交待不能开门，应说明原因并致歉。

9.客人进门后，不要冷落客人，要以主人的身份主动亲切地向客人打招呼并请客人入座;客人入座后，应准备茶水或饮料，双手递送。

10.如果客人与父母谈事情，应该主动回避;在家读书、看电视、游戏等，尽量小声，以免打扰他们的谈话。

11.客人在家时，自己确实有事不能陪伴或暂时离开，应该主动向客人打招呼并说明原因。

12.客人告辞时，要等客人起身后再随家人相送，并主动同客人说再见。

13.客人离开时，应该礼貌目送，不要立刻大声关门。

16.同学、朋友来访，要热情迎接，并主动向家人介绍;和同学、朋友在家活动应该尽量安静，以免影响家人。家里吃饭时，应该热情邀请一同用餐;若同学、朋友来前已经用餐，不要冷落他们，应该先将同学或朋友安排好，自己再和家人一起用餐。同学、朋友告辞离开时，应该主动相送，并欢迎他们下次来访。

14.接听电话要热情，说话时音量要适中。当听到电话铃响(一般不应超过三声)，便要拿起话筒，用普通话说“您好”;接话完毕，应谦恭地问一下对方 “请问您还有什么事情吗?”;通话结束时应该说“再见”，并轻轻挂断电话，切忌鲁莽地将电话“咔哒”一声挂断。在一般情况下，接电话者应让对方先挂机。

推荐第2篇：礼仪知识

餐桌上应注意的礼仪

（一）就座和离席

１、应等长者坐定后，方可入坐。

２、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。 ３、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。 ４、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。 ５、在饭店用餐，应由服务生领台入座。

６、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。

（二）香巾的使用

１、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。２、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

３、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领 口。 ４、切忌用餐巾擦拭餐具。

（三）餐桌上的一般礼仪

１、入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘， 或将手放在邻座椅背上。

２、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。

３、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。４、口内有食物，应避免说话。

５、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。

６、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

７、取菜舀汤，应使用公筷公匙。

８、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。９、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。

１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。

１１、好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带计，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。

１２、切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。

１３、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声“对不起”。 １４、喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。

１５、如餐具坠地，可请侍者拾起。

１６、遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。

１７、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。

１８、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。

１９、如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小怪，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。

２０、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。 ２１、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。

２２、在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。倘系作客，不能抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。

２３、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

２４、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。 饭桌礼仪茶满欺人，酒满敬人.如果你要敬酒，就应该先把对方的酒杯倒满，再把自己的倒满，一只手持酒杯，另一只手适当托着杯底，很恭敬的向对方敬酒，当然吉利高升的话是不可少的，酒杯不要高于对方，否则会给人以酒势压人的感觉，敬酒应当一饮而尽，表尊重、诚意，而对方喝多少示身份而定了.敬完酒应该用手势请对方先坐. 餐桌坐次的暗示：在中国的饮食礼仪中。坐在哪里非常重要。主座一定是买单的人。主座是指距离门口最远的正中央位置。主座的对面坐的是邀请人的助理。主宾和副主宾分别坐在邀请人的右侧和左侧，位居第三位，第四位的客人分别坐在助理的右侧和左侧。让邀请人和客人面对而坐。或让客人坐在主桌上都算失礼，中国的文化是不让客人感到紧张。

邀请人可以指定客人的座位。自己的部下或晚辈也可被按排在比自己更重要的位置上。通过分配座位。中国人暗示谁对自己最重要。

中国餐桌上的礼仪归结为以下几点：

一。入座的礼仪。先请客人入座上席。再请长者入座，其他客人依次入座，入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子。更不要弄出什么响声来。也不要起身走动。如果有什么事要向主人打招呼。

第二,进餐时.先请客人、长者动筷子。夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝.有的人吃饭喜欢用咀嚼食物.特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来.这种做法是不合礼仪要求的.特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象.第三:进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏,肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声\"真不好意思\"、“对不起”、\"请原凉\"之内的话.以示歉意.第四;如果要给客人或长辈夹菜.最好用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前,按我们中华民族的习惯.菜是一个一个往上端的.如果同桌有领导, 老人,客人的话.每当上来一个新菜时就请他们先动筷子.或着轮流请他们先动筷子.以表示对他们的重视.第五:吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上.第六:要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛.不要光着头吃饭,不管别人,也不要狼吞虎咽地大吃一顿,更不要贪杯.第七:最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙时,就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴.第八:要明确此次进餐的主要任务.要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主.如果是前者,在安排座位时就要注意.把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感.如果是后者.只需要注意一下常识性的礼节就行了,把重点放在欣赏菜肴上, 第九:最后离席时.必须向主人表示感谢.或者就此时邀请主人以后到自己家做客,以示回谢.结婚礼仪

在世界绝大多数地方，一般在结婚仪式后都要举行丰盛宴会，以示庆贺一对新人结成秦晋之好，还有酬谢各位来宾参加婚礼之意。

在正规传统的大型婚礼上，常设专人来通报来宾姓名。通报人应站在新娘母亲旁边，低声询问来宾的姓名后，便大声通报。由于新娘母亲并不认识新郎家邀请的所有客人，故这种做法很有必要。

新娘母亲有责任将来宾一一介绍给新郎父母，如有必要，还得介绍新娘。新娘应把自己的新朋好友介绍给丈夫，新郎也应把自己的至亲挚友介绍给妻子。不过，在这种迎宾场合，不宜过多应酬，简明的介绍和适当的应酬足已。新娘和新郎对宾客只需说“谢谢你”或“见到你很高兴”即可。由于正规的迎宾持续时间长，要求规范刻板，言语举止单调，容易让人感到厌烦、疲惫和受拘束，故迎宾队列有逐渐取消的趋势。在小型婚礼上，这种形式已基本取消，只是在大型婚宴上仍保留着。不过，是否取消迎宾队列应由新娘决定，她必须保证新郎及其家人会认识每一位来宾。若不搞迎宾队列，新娘、新郎和双方父母应呆在靠近门口的地方，以便向每一位来宾打招呼，并及时作介绍。许多新人在门口桌上放一个来宾簿，让来宾签名，，并将此作为喜庆日子的永久性纪念。

在正规的大型婚礼上，新人迎接完宾客后，就走进餐厅，到专门安排的新娘餐桌前就座。 新娘餐桌通常置于大厅的一边或尽头，呈马蹄矩形。新娘和新郎坐在中间，面向大家，他们对面位置空着，以便所有客人都能看见他们。新娘餐桌必须放置座位卡。新娘坐在新郎的右边，男傧相坐在新娘的右边，主女傧相坐在新郎的左边，女傧相们和随从们交替地依次坐下，都坐在桌子的同一边。女傧相的丈夫或未婚夫，随从的妻子或未婚妻们都应坐在新娘的餐桌上，他们沿着桌子的两个矩边坐下。新娘餐桌的中间过去是放置一个又高又大的婚礼蛋糕，现在则由鲜花来取代，蛋糕则放在餐桌旁的小圆桌上。餐桌应铺上白色桌布，鲜花应选用与女傧相们衣裙颜色相配的鲜花。

除新娘餐桌外，父母亲的餐桌是唯一要设座位卡的餐桌。新人父母的餐桌，应比其他宾客的餐桌稍大一点。新娘母亲要坐在新郎父亲右边。对面是新郎母亲，她则坐在新娘父亲的右边，其它座位要安排给祖父母和教父教母。其它餐桌不必设座位卡，宾客可以随便坐，即可和朋友们一起，也可与陌生人共坐一桌。必须注意的一点，新娘或新郎的离婚父母，均不能一起坐在父母亲的餐桌上，应有主有次。如果继父母平时同新娘或新郎的关系比较融洽，他们可以坐在父母餐桌上，如果关系不融洽，继父和继母最好避免这种场合。

在新娘餐桌上，当人们一入座，就要首先为新娘斟满香槟酒，然后再为新郎，主女傧相及其他人斟酒。起初，由男傧相提议为新娘和新郎祝酒。祝酒词要简短精练，富有感情。新娘新郎要举杯饮下祝福洒，其他所有的人也要举杯饮酒。尔后；新郎站起来致答谢词，并向他的妻子祝酒。餐桌上其他人也可提议向新娘新郎祝酒。此时还可大声宣读新婚夫妇收到的结婚贺电。不过，大型婚宴只允许新娘餐桌上的人提议祝酒，而小型婚宴则允许所有餐桌的所有宾客为新人的健康和幸福祝酒。

在讲究座次的大型婚宴上，人们一就座，就应上第一道菜。在进完餐，吃完点心和水果后才可以跳舞。倘若婚礼在下午举行，晚宴拖到较晚才开始，就应在晚宴前允许大家跳舞。倘若是自助餐式的婚宴，新郎新娘只要迎接完宾客，就应开始跳舞。

在婚宴上跳舞要遵循一套俗规。第一轮舞必须由新郎和新娘跳，所有的宾客都应观看，喝彩。新娘的第二个舞伴是她的公公，第三个舞伴是她的父亲。同时，新郎要请他的岳母跳第二支舞曲，然后再请自己的母亲跳舞。接着是新娘父亲邀请新郎的母亲跳舞，新郎父亲邀请新娘母亲跳舞。当新郎开始与主女傧相、女傧相一起跳舞时，宾客们开始找舞伴跳舞。当然所有的男宾们都应设法请新娘跳舞。

中国餐桌礼仪

中餐不同西餐，座位有很大的讲究。如果只是知道一部分，到时可能会出错。你需要详细了解位次排列。

宴请时，每张餐桌上的具体位次也有主次尊卑的分别。排列位次的基本方法有四条，它们往往会同时发挥作用。

方法一，是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。 方法二，是举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。 方法三，是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。

方法四，是各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准，右为尊，左为卑。

另外，每张餐桌上所安排的用餐人数应限在10人以内，最好是双数。比如，六人、八人、十人。人数如果过多，不仅不容易照顾，而且也可能坐不下。

根据上面四个位次的排列方法，圆桌位次的具体排列可以分为两种具体情况。它们都是和主位有关。

第一种情况：每桌一个主位的排列方法。特点是每桌只有一名主人，主宾在右首就坐，每桌只有一个谈话中心。 第二种情况：每桌两个主位的排列方法。特点是主人夫妇在同一桌就坐，以男主人为第一主人，女主人为第二主人，主宾和主宾夫人分别在男女主人右侧就坐。每桌从而客观上形成了两个谈话中心。

如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上坐，而请主人坐在主宾的位子上。 1。筷子

筷子是中餐最主要的餐具。使用筷子，通常必须成双使用。用筷子取菜、用餐的时候，要注意下面几个“小”问题：

一是不论筷子上是否残留着食物，都不要去舔。用舔过的筷子去夹菜，是不是有点倒人胃口？ 二是和人交谈时，要暂时放下筷子，不能一边说话，一边像指挥棒似地舞着筷子。 三是不要把筷子竖插放在食物上面。因为这种插法，只在祭奠死者的时候才用。

四是严格筷子的职能。筷子只是用来夹取食物的。用来剔牙、挠痒或是用来夹取食物之外的东西都是失礼的。 2。勺子

它的主要作用是舀取菜肴、食物。有时，用筷子取食时，也可以用勺子来辅助。尽量不要单用勺子去取菜。用勺子取食物时，不要过满，免得溢出来弄脏餐桌或自己的衣服。在舀取食物后，可以在原处“暂停”片刻，汤汁不会再往下流时，再移回来享用。

暂时不用勺子时，应放在自己的碟子上，不要把它直接放在餐桌上，或是让它在食物中“立正”。用勺子取食物后，要立即食用或放在自己碟子里，不要再把它倒回原处。而如果取用的食物太烫，不可用勺子舀来舀去，也不要用嘴对着吹，可以先放到自己的碗里等凉了再吃。不要把勺子塞到嘴里，或者反复吮吸、舔食。 3。盘子

稍小点的盘子就是碟子，主要用来盛放食物，在使用方面和碗略同。盘子在餐桌上一般要保持原位，而且不要堆放在一起。

需要着重介绍的，是一种用途比较特殊的被称为食碟的盘子。食碟的主要作用，是用来暂放从公用的菜盘里取来享用的菜肴的。用食碟时，一次不要取放过多的菜肴，看起来既繁乱不堪，又像是饿鬼投胎。不要把多种菜肴堆放在一起，弄不好它们会相互“窜味”，不好看，也不好吃。不吃的残渣、骨、刺不要吐在地上、桌上，而应轻轻取放在食碟前端，放的时候不能直接从嘴里吐在食碟上，要用筷子夹放到碟子旁边。如果食碟放满了，可以让服务员换。

4。水杯，主要用来盛放清水、汽水、果汁、可乐等软饮料时使用。不要用它来盛酒，也不要倒扣水杯。另外，喝进嘴里的东西不能再吐回水杯。

5。中餐用餐前，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。它只能用来擦手。擦手后，应该放回盘子里，由服务员拿走。有时候，在正式宴会结束前，会再上一块湿毛巾。和前者不同的是，它只能用来擦嘴，却不能擦脸、抹汗。

6。牙签。尽量不要当众剔牙。非剔不行时，用另一只手掩住口部，剔出来的东西，不要当众观赏或再次入口，也不要随手乱弹，随口乱吐。剔牙后，不要长时间叼着牙签，更不要用来扎取食物。

和上司沟通8个黄金句型

1、句型：我们似乎碰到一些状况

妙处：以最婉约的方式传递坏消息。如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

2、句型：我马上处理。

妙处：上司传唤时责无旁贷

冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

3、句型：安琪的主意真不错。

妙处：表现出团队精神安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。

4、句型：这个报告没有你不行啦！

妙处：说服同事帮忙

有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。

5、句型：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？

妙处：巧妙闪避你不知道的事上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

6、句型：我很想知道你对某件事情的看法

妙外：恰如其分的讨好

你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

7、句型：是我一时失察，不过幸好„„

妙处：承认疏失但不引起上司不满犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。

8、句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议

妙处：面对批评表现冷静

自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重。

座次礼仪

目录

座次排序基本规则 宴会座次

轿车座次礼仪 会议座次

座次排序基本规则

以右为上（遵循国际惯例）

居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）

宴会座次

排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。

座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。 轿车座次礼仪

按照国际贯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位——前排左位

另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。

会议座次

首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。

★主席台座次说明：中国惯例，以左为尊，既左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。

行进位次

多人并排行进，中央高于两侧，对于纵向来讲，前方高于后；两人横向行进，内侧高于外侧。

实际上内侧就是指靠墙走，我国道路游戏规则行进规则是右行，所以在引领客人时，客人在右，陪同人员在左。换句话说，客人在里面你在外面，为什么要把客人让在靠墙的位置，受到骚扰和影响少。

与客人的距离，别拉太远，也别离太近，标准化位置是：左前方1米到1.5米处，换句话说，一步之遥。

与客人同座电梯，应该先进后出。

宴会中的桌次、座次安排

举办正式宴会，应当提前排定桌次和席次，或者只排定主桌席位，其他只排桌次。桌、席排次时，先定主桌主位，后排座位高低。

1、中式宴会的桌次安排。中式宴会通常8-12人一桌，人数较多时也可以平均分成几桌。在宴会不止一桌时，要安排桌次。其具体原则是：

①以右为上。当餐桌分为左右时，以面门为据，居右之桌为上（如图）。

②以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，以距门远者为上（如图）。

③居中为上。多张餐桌并列时，以居于中央者为上（如图）。 ④在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用（如图）。

2、中式宴会的席次安排（如图）。席次，指同一餐桌上的席位高低。排列席次的原则是：

①面门为上。即主人面对餐厅正门。有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。

②主宾居右。即主宾在主位（第一主位）右侧。

③好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。

④各桌同向。即每张餐桌的排位均大体相似。

3、西式宴会的桌席排位

西式宴会的餐桌习惯用长桌，或是根据人数多少、场地大小自行设置（如图）。

同中式宴会一样，举办西式宴会也要排定桌次和席次。

西式宴会的席次排位也是讲究右高左低，同一桌上席位高低以距离主人座位远近而定。如果男、女主人并肩坐于一桌， 则男左女右，尊女性坐于右席；如果男、女主人各居一桌，则尊女主人坐于右桌；如果男主人或女主人居于中央之席，面门而坐，则其右方之桌为尊，右手旁的客人为尊；如果男、女主人一桌对坐，则女主之右为首席，男主人之右为次席，女主之左为第三席，男主人之左为第四席，其余位次依序而分。

西式宴会的席次一般根据宾客地位安排，女宾席次依据丈夫地位而定。也可以按类别分坐，如男女分坐、夫妇分坐、华洋分坐等。在我国用西餐宴请客人，通常采用按职务高低男女分坐的方式（如图）。

推荐第3篇：礼仪知识

电话礼仪篇

日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。下面我们一起来看看关于电话的礼仪知识。 打电话的基本礼仪

打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。

在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

1、时间适宜

把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

2、内容精炼

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

(1) 预先准备

在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒

四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

(2)简洁明了

电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。

3、表现有礼

拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

接电话的基本礼仪

接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。

当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

1、及时接听

电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

2、谦和应对

在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

3、分清主次

其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。

接电话禁忌用语

在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。

说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到，说!”

这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!

有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。

大家每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。

关于电话的礼貌用语

1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?

2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。

3.请问您有什么事? (有什么能帮您?)

4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的。

6.×××同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)

7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)

8.您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。

9.再见! (与以下各项通用)

10.您好!请问您是×××单位吗?

11.我是×××公司×××部(室) ×××，请问怎样称呼您?

12.请帮我找×××同志。

13.对不起，我打错电话了。

14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?

握手礼仪篇

一、握手的顺序：

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

二、握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

7、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

8、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

9、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。如果是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。如果关系亲密、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。如果男士同女士握手，一般只轻握女方的手指部分，不宜握得太紧太久。

10、如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。若实在来不及脱掉，应向对方说明原因并表示歉意。不过在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下。

以上便是握手礼仪的基本要点，虽然握手是一件再简单不过的动作，但它贯穿于各国人们交往、应酬的各个环节，因此我们决不能忽视以上所说的握手礼节。

商务坐车礼仪

在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的主次，而在非正式场合，则不必过份拘礼。轿车上的座次，在礼仪上来讲，主要取决于四个因素。

1、轿车的驾驶者。主要适用于双排座，三排位轿车，由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下;以右为上，以左为下。乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左低，但座次同时变化为后排为上，前排为下。

2、轿车的类型。吉普车，大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。四排以及四排以上座次的大中型轿车，不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下，以右为尊，以左为卑，并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊低。

3、轿车上座次的安全系数。乘坐轿车要考虑安全问题。在轿车上，后排座比前排座要安全得多。最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座(驾驶座之后)，或是后排中座。

4、轿车上嘉宾的本人意愿。在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。当然，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并要将这一条放在最重要的位置。嘉宾坐在哪里，即应认定哪里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，轻易也不要对其指出或纠正。

上面的这四条因素往往相互交错，在具体运用时，可根据实际情况而定。

上下车顺序

基本要求是：倘若条件允许，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。

1、主人亲自驾车。要后上车，先下车，以便照顾客人上下车。乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，要后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。

2、乘坐由专职司机驾驶的轿车，并与其他人同坐于后一排时，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧车门后上车。下车时，则应自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮助对方。若左侧车门不宜开启，于右门上车时，要里座先上，外座后上。下车时，要外座先下，里座后下。总之，以方便易行为宜。乘坐多排座轿车，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他人随后由远而近依次而上。下车时，距车门最近者先下，其他随后由近而远依次而下。

举止

1、动作要雅。在轿车上切勿东倒西歪。穿短裙的女士上下车最好采用背入式或正出式，即上车时双腿并拢，背对车门坐下后，再收入双腿;下车时正面面对车门，双脚着地后，再移身车外。

2、要讲卫生。不要在车上吸烟，或是连吃带喝，随手乱扔。不要往车外丢东西、吐痰或擤鼻涕。不要在车上脱鞋、脱袜、换衣服，或是用脚蹬踩座位;更不要将手或腿、脚伸出车窗之外。

3、要顾安全。不要与驾车者长谈，以防其走神。不要让驾车者听移动电话。协助尊长、女士、来宾上车时，可为之开门、关门、封顶。在开、关车门时，不要弄出大的声响，夹伤人。在封顶时，应一手拉开车门，一手挡住车门门框上端，以防止其碰人。当自己上下车、开关门时，要先看后行，不要疏忽大意，出手伤人。

应酬礼仪——商务应酬

(1)首先，当然要和领导沟通一下，参加这个酒桌，目的是什么?领导希望你做什么?明确自己的职责：只是简单的吃吃喝喝?还是要谈生意?出席的人都有谁?

(2)问清场合，衣着得体。无论是正装还是休闲装，都要保持整洁。乱穿衣服是老板的特权，不要随意模仿。

(3)保持自信。这就像你小时候大人带你去亲友家串门，见了生人只要大大方方的，爸妈就会觉得有面子。

(4)开场暖场。客人到齐，第一波凉菜上来之后，就标志着酒席的正式开始了。切记这时不要自顾自就开始动筷子了，若你不是领导，请等待领导即兴说几句，待他或她宣布开始的时候，你才能开始。若你是领导或者饭局的组织者，要么然主动号召大家，要么然说几句话暖场，请客人中最重要的那一位先说几句或者先动筷子。

(5)餐桌上做好服务的角色，刚到餐馆，要注意有没有洗杯子的茶水，给领导先添洗杯子的茶水，等领导洗杯子时候要出去请服务员带菜单进来，把菜单递给客户和领导，然后再给领导和客户的杯子添上茶，同时让服务员收走洗杯子的水。千万别像个一动不动的木头等待别人服务你。

(6)饭菜到的时候，无论有多饿，千万别第一个动筷子，把饭菜转到客户和领导面前。汤和饭到了的时候，主动给饭桌上的客户盛。

(7)永远不要抢话，尤其切忌打断老板或客户的话。宁愿安安静静坐一晚上，也不要瞎出风头。适当的时候需要帮老板圆场，拍客户的马屁，但都别强求。

(8)提前准备好几个段子，或者和行业有关，或者和社会热点有关，需要时见缝插针，调节气氛。也可以深入研究一下行业内的重大新闻，精确掌握事实和数据，有人聊起时从容不迫地讲出来。大人物往往没有时间掌握细节，有时会很感兴趣，还对你刮目相看。

(9))如果确实需要喝酒，不要扭扭捏捏。酒桌上被虐的最惨的通常不是酒量最差的人，而是推三阻四的人。你越是不喝，最后下场越惨。如果觉得酒量快到了，就中途溜去卫生间。

(10)不抢酒。一般情况下，当凉菜上齐，大家都吃了些东西以后，敬酒就算拉开了序幕。但是不要急着表现，要先等你的领导和客人的领导互相敬过酒之后，逐级而动，等到了你的这一级别，你才能开始敬酒。

(11)不卑不亢。敬酒的姿势也有一定讲究，端起酒杯(比如啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，请不要放太低，不然叫底下的人会很难做。另外要记得，敬酒的时候可以多人敬一人，但不可一人敬多人，除非你是领导。

(12)不胡乱替酒。自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。

应酬礼仪——酒桌上的礼仪

一、拒酒妙招

酒桌这个交际场所，是挺考验人的。你不能喝酒，最好学会拒酒;你不能酒量让新友们痛快，那就凭三寸不烂之舌让大伙儿开心。这样，你即时伤自己的身体，又不让劝酒者扫兴。

下面介绍几条“拒酒词”，你看好使不?

1、只要感情好，能喝多少，喝多少

你可以展开说：“九千九百九十九朵玫瑰也难成全一个爱情。只有感情不够。才用玫瑰来凑。因此，只要感情好，能喝多少，喝多少。我不希望我们的感情掺合那么多\'水分’。我虽然喝了一点儿，但这一点儿是一滴浓浓的情。点点滴滴都是情嘛!”

2、只要感情到了位，不喝也会陶醉

你试试这样说：“跟你不喜欢的人在一起喝酒，是一种苦痛;跟你喜欢的人在一起喝酒，是一种感动。我们走到一块，说明我们感情到了位。只要感情到了位，不喝也陶醉。

3、只要感情有，喝什么都是酒

你如果确实不能沾酒，就不妨说服对方，以饮料或茶水代酒。你问他：“我俩有没有感情?”他会答：“有!”你顺势说：“只要感情有，喝什么都是酒。感情是什么?感情就是理解，理解万岁!”你然后以茶代酒，表示一下。

4、感情浅，哪怕喝大碗;感情深，哪怕舔一舔

酒桌上，千言万语，无非归结一个字“喝”。如：“你不喝这杯酒，一定嫌我长得丑。”如：“感情深，一口吞;感情浅，舔一舔。”劝酒者把喝酒的多少与人的 美丑和感情的深浅扯到一块。你可以驳倒它们的联系：“如果感情的深浅与喝酒的多少成正比，我们这么深的感情，一杯酒不足以体现。我们应该跳进酒缸里，因为 我们多年交情，清深似海。其实，感情浅，哪怕喝大碗;感情深，哪怕舔一舔。”

5、为了不伤感情，我喝;为了不伤身体，我喝一点

他劝你：“喝!感情铁，喝出血!宁伤身体，不伤感情;宁把肠胃喝个洞，也不让感情裂个缝!”这是不理性的表现，你可以这样回答：“我们要理性消费，理性喝 酒。\'留一半清醒，留一半西醉，至少在梦里有你伴随’，我是身体和感情都不愿伤害的人。没有身体，就不有能体现感情;没有感情，就是行尸走肉!为了不伤感 情，我喝;为了不伤身体，我喝一点儿。”

6、在这开心一刻，让我们来做选择题吧!

我们思路打开一些，拒酒的办法就来了。他要借酒表达对你的情和意，你便说;“开心一刻是可以做选择题的。表达情和意，可以：A.拥抱，B.拉手，C.喝酒，任先选一项。我敬你，就让你选;你敬我，应该该让我选。现在，我选择A.拥抱，好吗?”

7、君子动口，不动手

他要你干杯，你可以巧没“二难”，请君入瓮。你问他：“你是愿意当君子还是愿意当小人?请你先回答这个问题。”他如果说“愿意当君子”，你便说“君子之 交，淡如水”，以茶水代酒，或者说“君子动口，不动手，你动口喝”，请他喝;他如果说“愿意当小人”，你便说“我不跟小人喝酒”，然后笑着坐下，他也无可 奈何。

总之，拒酒词、拒酒的办法还有很多，要随机应变，“兵来将挡“。酒文化中既有劝酒词，也有拒酒词，你没有酒量，凭着你的机智和口才也可以在交际场上应对，游刃有余。

二、与领导喝酒的27个诀窍

诀窍1 酒桌上虽然“感情深，一口闷;感情浅，舔一舔”但与领导喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。

诀窍2 韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。

诀窍3 领导相互喝完才轮到自己敬。

诀窍4 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。

诀窍5 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

诀窍6 自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。

诀窍7 自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。

诀窍8 端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

诀窍9 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

诀窍10 碰杯，敬酒，要有说词。

诀窍11 桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。

诀窍12 不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。

诀窍13 假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不啦叽地去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办?

诀窍14 最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。跑不了的～

诀窍15 注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要唾沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住上厕所去，没人拦你。

诀窍16 不要把“我不会喝酒”挂在嘴上(如果你喝的话)，免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。

诀窍17 领导跟你喝酒，是给你脸，不管领导要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。

诀窍18 花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。

三、酒量不行的9个技巧

1、不要主动出击，实行以守为攻战略;

2、桌前放两个大杯，一杯放白酒，一杯放矿泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉时，可以以水代酒，主动出击;(这条不建议用)

3、干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里;(适用女性)

4、上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底，喝酒不容易醉;

5、掌握节奏，不要一下子喝得太猛;

6、不要几种酒混着喝，特别容易醉;

7、领导夹菜时，千万不要转酒桌中间的圆盘，领导夹菜你转盘是酒桌上的大忌;

8、喝到六分醉时，把你面前的醋碟中的醋喝下，再让服务员添上……

9、每次干杯时，倒满，然后在喝前假装没有拿稳酒盅，尽量洒出去一些，这样每次可以少喝进去不少。

电梯礼仪

职场乘坐电梯基本礼仪

(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：

先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

(2)进入电梯后：

按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如：没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。

(3)到达目的楼层：

一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

男女同乘电梯的礼仪：

■升降电梯：

男士应该主动按电梯开启键；待电梯门开启后，男士应该手挡电梯边门，让女先进;进电梯后男士应站在按键旁边，应该问女士到几楼，得到答案后帮忙按楼层键。

■扶手电梯：

应该让女士先上，站在靠右边的扶的的位置。 国外乘电梯的礼仪习惯

日本坐电梯分“上座”和“下座”。“上座”是在电梯按钮一侧最靠后的位置;其次是这个位置的旁边；再其次是这个位置的斜前方；最差的“下座”就是挨着操作盘的位置，因为这个人要按楼层的按钮，相当于“司机”。大家一般会把“上座”让给领导或老人，一些年轻人进入电梯后，则会主动站在“下座”的位置。

美国人进入电梯后习惯反复按“开门键”等人，直到确认无人进电梯，才会松开“开门键”，不过，没有人会去按“关门键”，因为在美国人心里，一进电梯就按“关门键”的人代表了粗鲁和刻薄。 坐电梯有人不文明有时很尴尬

据郑州市消防部门统计，截至2009年底，郑州市高层建筑已达2000余栋，电梯成了必不可少的搭载工具。每天形形色色的人从这个狭小的空间内进出，电梯的不文明现象也层出不穷。

市民张女士说，一天她和同事吃完午饭一起走进电梯，电梯里几乎前胸贴后背，背后一个人肆无忌惮地打起了饱嗝。“顿时感到一阵反胃，还没等我喘口气，又见旁边一男子边剔牙边咂嘴。” 上班族张威则告诉记者，等电梯坐电梯都无所谓，令他难受的是和领导或不太熟的同事一起坐电梯，觉得特别尴尬。“不知道进出电梯的顺序，也不知道跟领导说点啥。”张威说，要是在电梯里遇见美女，那就更尴尬了，不懂得电梯礼仪。

1.乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒;如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。

2.乘坐厢式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门;在电梯里不高声谈笑，保持安静。

在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。

如果你是一位接待人员，经常接待尊贵客人，那你还必须牢记，电梯里也有上座和下座之分。所谓上座，就是最舒适、视野最好、最尊贵的位置。越靠里面的位置，越尊贵。上座是电梯操作板之后最靠后的位置，下座就是最靠近操作板的位置了，因为这个人要按楼层的按钮，相当于司机。

名片礼仪

2.7.3名片的交换

1.发送名片

（1）发送名片的时机

①希望认识对方。

②被介绍给对方

③对方向自己索要名片。

④对方提议交换名片。

⑤打算获得对方的名片。

⑥初次登门拜访对方。

遇到以下几种情况，不需要把自己的名片递给对方，或与对方交换名片。

对方是陌生人而且不需要以后交往。

不想认识或深交对方。

对方对自己并无兴趣。

对方之间地位、身份、年龄差别悬殊。

发送名片时注意：不要用左手递交名片。

不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方。

不要将名片举得高于胸部。

不要以手指夹着名片给人。

（2）发送名片的方法

①递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方。

②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。

③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。

④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或同尊而卑进行。位卑者应当道先把名片递给位尊者。

2.

接受名片

（1）他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。

（2）接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。

（3）接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方。

（4）最后，接爱他人名字时，应使用谦词敬语。如：“请多关照”。

3.索要名片

（1）向对方提议交换名片。

（2）主动递上本人名片。

（3）委婉地索要名片

①向尊长索取名片，可以这样说：“今后如何向您老请教？”

②向平辈或晚辈索要名片，可以这样说：“以后怎样与您联系？”

（4）当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方法表达此意。可以说：“对不起，我忘了带名片。”或者：“抱歉，我的名片用完了。”若本人没有名片，又不想明说时，可以可用这种方法表述。

4.存放名片

（1）名片的置放

①在参加商务活动时,要随时准备名片。名片要经过精心的设计，能够艺术要表现自己的身份、品位和公司形象。

②随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。

③接过他人的名片看过之后，应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。

（2）名片的管理。及进把所收到的名片加以分类整理收藏，以便今后使用方便。不要将它随意夹在书刊、文件中，更不能把它随便地扔在抽屉里面。

存放名片要讲究方式方法，做到有条不紊。推荐的方法有：

（1）按姓名拼音字母分类。

（2）按姓名笔划分类。

（3）按部门、专业分类。

（4）按国别、地区分类。

（5）输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法。

推荐第4篇：礼仪知识

文明市民教育读本（礼仪篇）

做文明有礼的梅列人

梅列区委文明办 梅列区文明市民学校

2011.5

一、公民基本道德规范

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 社会公德 ：文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法。 职业道德 ：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。 家庭美德 ：尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。

二、八荣八耻

以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；

以服务人民为荣，以背离人民为耻；

以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；

以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；

以团结互助为荣，以损人利己为耻；

以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；

以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；

以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

三、志愿服务精神

“奉献、友爱、互助、进步”、“人人为我，我为人人”、“我参与我快乐”。

四、梅列区市民文明公约

①热爱祖国，建设梅列。②改革开放，锐意进取。 ③廉洁奉公，诚实守信。④遵纪守法，见义勇为。 ⑤尊师重教，崇尚科学。⑥文明礼貌，助人为乐。 ⑦家庭和睦，勤劳俭朴。⑧美化环境，讲究卫生。 ⑨计划生育，优生优育。⑩移风易俗，树立新风。

五、文明礼貌十字用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。

六、市民“九不”规范

①不得随地吐痰。②不乱扔果皮、纸屑等废弃物。③不乱倒垃圾、建筑渣土。④不乱占道经营、乱堆乱放。⑤不损坏公共设施。⑥不乱贴、乱挂、乱写、乱画。⑦不违反交通规则。⑧不在公共场所吸烟。⑨不携带宠物进入公共场所。

七、公共礼仪知识

1.个人仪容的基本要求

发型得体、面部清爽、表情自然、手部清洁。

2.体态的基本要求

⑪站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 ⑫坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 ⑬走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

不可在公共场所席地而坐。

单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。

3.着装的基本要求

整洁合体、搭配协调，不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。

4.乘坐公共汽车的基本要求

⑪排队候车，先下后上，礼让妇女，老人和孩子先上车。 ⑫听从司乘人员的引导。

⑬主动给老人，病人，残疾人，孕妇和带小孩的乘客让坐。 ⑭保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。

⑮后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

5.坐出租车的礼仪要求

⑪路边招停，以不影响公共交通为宜。

⑫上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。 ⑬保持车内卫生，不往车外吐痰，扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。

在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟。应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。

6.骑车的礼仪要求

⑪自觉遵守道路交通安全法规，交通信号和交通标志。 ⑫礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。 ⑬进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。 ⑭拐弯前先做手势示意。

在机动车专用道和人行便道行驶，勾肩搭背，相互追逐，曲折行驶，在市区骑车带人和带超长，超宽物品，都是常见危险行为，要坚决杜绝。

7.行人的礼仪要求

⑪按照“红灯停，绿灯行”的交通指示灯和标志，标线行走。 ⑫应当请年长者，女士和未成年人走在离机动车道较远的的内侧。 ⑬多人并行应主动避让他人。

不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。

8.驾驶机动车的礼仪

⑪自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

⑫不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐，来回穿插等危险动作，遇车队，非机动车或行人时，主动礼让。

⑬雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。

⑭夜间会车时，应主动转换成近光灯。 ⑮不向车窗外吐痰或抛掷杂物。 ⑯在允许或指定区域停放车辆。

在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按，轻按喇叭，不应长时间按喇叭。

9.问路和接受问路的礼仪要求

⑪向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。

⑫接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。

不可把他人招呼到自己跟前问路。不可对他人问路不理不睬或漫不经心随意指，更不可指错路。

10.公共场所使用手机的注意事项

⑪不宜旁若无人地大声通话，信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。

⑫在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。

⑬不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机。

11.使用公共卫生间要注意的礼仪

⑪进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。 ⑫使用时关好小门。 ⑬使用后冲水。

⑭便后洗手，湿手不应边走边甩。 一般情况下，母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲不可以带女幼童上男厕。

12.在影剧院、图书馆、公园的礼仪

⑪影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意,请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。

⑫图书馆、阅览室：是公共的学习场所。

①要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。

②要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。

③图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。

⑬公园、绿地：到公园、绿地观赏、游玩时，应爱护花草树木，在享受美丽景色的同时，讲究行为举止的文明有礼。穿着打扮应简单朴素，不要西装革履，不必浓妆艳抹。要注意安全，讲究卫生，爱惜公物，保护环境，不要独自前往禁行之处“探险”，不要攀岩上树。遵守文明游园守则，不要随地吐痰、乱扔烟头，不要将瓜皮纸屑及食物信手乱扔，不要采折花卉、践踏草地，不要在树木、建筑物上乱刻、乱画。不擅自进入非开放性的草地，或者在草地上聚会、野餐、休憩。不向草地内丢弃垃圾，野餐后将垃圾随身带走丢入垃圾箱。不攀折树枝或用树木为承重载体做各种运动，也不要恫吓、喂食动物。在照相时不要拉扯树木的花枝。不污染公园内的水资源，尽量保持园内水域的环境卫生。带宠物进入公园游玩的时候不要让它们随地便溺。看管好自己的孩子，教育他们不要践踏草坪或者攀折花木。不要与恋人表现得过为亲昵，不要围观、尾随陌生人，不要大声喧哗或乱放音乐，也不要与他人发生纠纷。集体游园时不要擅自离队，让同伴担心。

13.升国旗的礼仪要求

立正站立；行注目礼；认真听国旗下讲话；唱国歌时要严肃，声音要洪亮。

14.旅游过程中的礼仪

⑪要爱护旅游点的公共财物

①对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木，都要珍惜和爱护，不能随意损坏；

②不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻。

⑫要注意保持旅游点的环境卫生和静谧气氛

①进入旅游风景区不要大声喧哗，嬉笑打闹。

②不要随地吐痰、便泄．弄污环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物等等。

③对旅游区的工作人员要尊重，要服从他们的指挥。

⑬要关心他人，注意礼让。

①在景色好的地方拍照．要注意谦恭礼让，不要与人争抢占先。须知周到的礼数，方便他人的举动．常常能够赢得别人的好评和友谊。

②凡是旅游点规定不准拍照的地方，则—定要信守规定，不要偷拍，免得造成不可弥补的损失。

⑭要多为他人提供方便

①如行经曲径小路、小桥山洞时要主动让行．不要争先抢行。当游人多时．不能只顾自己躺在长椅上睡觉．也不要人坐在椅子靠背上而脚踩在凳面上。

②见到老、弱、残，孕妇和怀抱小孩老者主动让座，对他们应多加照顾。

15.宾馆住宿礼仪

⑪文明入住。做任何事时注意动作要轻一些，避免打扰到隔壁邻居。 ⑫安全第一。入住宾馆，进入客房后应先阅读房间门后消防逃生路线图，熟悉所在房间的位置和逃生楼梯的方位。之后，要查看一下窗户和侧门是否锁好。旅行期间，只要可能就要将你所带来的贵重物品随身携带。

⑬爱护设施。宾馆客房内备有供旅客生活使用的各种物品，使用时应予以爱护，不许用力拧、砸、敲，不慎损坏应主动赔偿。

⑭保持卫生。在客房内衣物、鞋袜和垃圾不要乱扔乱放。

16.观看演出的礼仪要求

⑪着装适宜。衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，应自觉遵守。

⑫礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。

⑬保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。

⑭有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。

17.握手的基本礼仪

⑪握手时，伸出右手，适应用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。

⑫握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼，在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

男士与女士握手不宜时间过长，力度过大，在多人同时握手时，不可交叉握手，不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。

18.递送和接受名片的基本礼仪

⑪名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。 ⑫接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。 ⑬接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。

接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式，如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。

19.会面介绍的基本礼仪 居中介绍：

⑪遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

⑫介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。 ⑬被介绍时，目视对方，微笑致意。 自我介绍：

⑪先向对方点头致意。

⑫说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。

⑬自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。

20.赠送和接受礼物的基本礼仪要求

⑪选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。对礼物进行适当包装。 ⑫送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。除非收礼者不在，最好把礼物当面赠送。赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍。

⑬接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。

如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。

21.乘坐自动扶梯和电梯的注意事项

⑪乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。 ⑫乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入电梯内操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入电梯内的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。

在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。

22.排队的注意事项

⑪先来后到，依次排列，依序而行。 ⑫保持间距，前后之间不应有身体上接触。 ⑬不应插队，插队是无礼的表现。

凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队；没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间。

排队过程中因故需要短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队；如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。

23.网络文明公约

⑪要善于网上学习，不浏览不良信息。 ⑫要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。 ⑬要增强自护意识，不随意约会网友。 ⑭要维护网络安全，不破坏网络秩序。 ⑮要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。

24.如何做一个邻居喜爱的“芳邻”? ⑪保持宁静，装修房子、使用音响等设备时，不要影响邻居休息。

⑫保持公共场所整洁，不乱堆放杂物。 ⑬住在楼上的居民，不随意向楼下抛垃圾、倒污水：同时，还应该固定好阳台上的花盆等物品，防止坠落发生意外。

⑭邻里间加强团结，严于律己，宽以待人，互相帮助。⑮尊老爱幼，对于困难家庭，应伸出援助之手。

25.家庭礼仪三字经

父母恩，比海深；对父母，要称您。晨和晚，要问安；若进门，举止稳。 学自理，助父母；是生日，要记住。亲有疾，侍身旁；吃和用，知礼让。 兄和弟，手足情；兄爱弟，弟敬兄。家餐饮，手要勤；先长辈，表孝心。 待客人，要热情；去做客，仪态恭。打电话，意专注；先问好，再称呼。 声清晰，语简短；话说完，道再见。邻里间，常见面，互尊重，心相连。 敬老人，如家亲；爱幼小，如自身。乐交往，重感情；虽近邻，胜远亲。

推荐第5篇：礼仪知识

仪容礼仪１、头发整洁，发型得体大方。２、仪容洁净，男士胡须勤刮、指甲常修剪，女士指甲长短适度，美化适中。３、口腔卫生，牙齿清洁。４、化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品。５、化妆与年龄相协调、与身份相符合。着装礼仪１、服饰整洁、得体、大方，色彩搭配合理。２、正式场合，男士宜穿礼服或深色的西装、皮鞋和袜子，女士宜穿套装，不空短、透、露服装。３、穿西装时，衬衫袖子应略长于西装袖子，领带平直长度在腰带上缘。４、鞋子与衣服相搭配，保持鞋子洁净，正式场合不穿拖鞋，穿西装、裙装、礼服时不穿平跟鞋或布鞋。５、女士领巾、围巾、手包应与服装颜色和谐搭配。言谈礼仪１、和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中。２、认真聆听，切忌心不在焉，不轻意打断言者。３、与人交谈时目视对方，适时点、应答。４、多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝。５、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。握手礼仪１、用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛。２、一般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手;拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。３、在多人握手时，顺其自然，不交叉握手。４、与贵宾或才人握手时宜用双手，身体身躯前倾。５、男士与女士握手时，时间长短和力度适中。举止礼仪１、站立时挺胸、收腹、抬头，双臂自然下垂或在体前交叉。 ２、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开。 ３、坐立时上身保持端正，女士穿裙装坐沙发不应太靠里面。４、两腿交叠而坐时，悬空的小腿回收，脚尖向下。５、与人交谈时身体适当前倾，可根据内容需要做适当手势。６、走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆。 ７、穿旗袍走路时胸微含，下颌微收，步幅不宜太大。８、在室内公共场所不大声喧哗，打喷嚏时适当掩口。９、在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰，打喷嚏时适当掩口。

10、常回家看父母，主动嘘寒问暖，分担家务。拜访礼仪

1、访前约定，按时到达，叩门或按门铃不应该过重或过久。

2、进门后主动打招呼，待主人安排座位后再坐下。

3、主人端茶敬烟时应起身道谢。

4、带孩子时应避免孩子吵闹，不随意动主人的东西。

5、告别时对主人表示感谢，主动与主人握手道别。

6、尊重民俗风俗、地域习俗和主人习惯。名片礼仪

1、递送名片要用双手，名片正面朝向对方。

2、接受名片要用双手，并表示感谢。

3、交换名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长。

4、不在名片随意涂写。电话礼仪

1、打出电话选择时间适当，通话时间不宜过长。

2、接听电话应及时、热情、文明。

3、语言文明，语气平和，用语简练，表述清楚。

4、请对方重述时应使用谦语。

5、通话完毕，打出方先挂断电话，轻放话筒。

6、代他人接电话时注意礼貌，及时转接或转达。乘电梯礼仪

1、等电梯时不拥堵在门口，进出电梯时不抢行。

2、看到儿童或双手拿东西的人，主动代为按钮。

3、到达楼层后，依顺序进出。

4、与长辈、领导、女士同行，主动礼让，热情服务。网络礼仪１、不浏览低级康俗网页，不下载和传播不健康的内容，不编发恶意贴子。２、不侵入他人网站、邮箱，不查看他人信箱或上网记录，不盗取ID号码。３、上网聊天时使用文明、规范用语。４、发邮件时使用谦语，转发他人邮件应征得对

方同意。５、收到要求回复的电子邮件及时给予答复。手机礼仪

1、文明设定手机铃音。

2、参加会议等场合时关机或把铃声调到振动位置。

3、不在加油站或起飞的飞机上使用手机。

4、正在驾车或

骑车时不使用手机。

5、暂时借用别人手机应长话短说，及时归还。

6、不编发和转发虚假或低级趣味信息。乘客礼仪１、主动购票和接受检票，随身物品超重自觉办理托运。２、自觉接受安检，按指定车厢或车（舱）门排队上下，先下后上。３、上车（船、飞机）后，尽快对号入座，不多占座位。４、主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩的人让座，主动帮助其上下。５、未经允许不取阅他人的书报杂志。６、保持车（舱）内环境卫生，不吃带刺激性气味食品、不乱扔杂物，使用洗室卫生间后保持清洁。出租车司机礼仪

1、服装整洁，重大活动穿公司统一服装。

2、使用文明用语，不野蛮待客。

3、路遇乘客招手，按规

定停靠，不拒载。

4、按最佳路线行驶，按计价器收费并主动提供票据。

5、及时擦洗车辆，保持车内外干净整洁。交通礼仪１、行人自觉在人行道上行走，在繁华路段不并排挽手行走。２、行人不闯红灯、不乱穿马路，不站在马路上与人交谈、吃东西或看书报。３、驾驶机动车时不闯红灯，不超员，不在非机动车道或人行道上行驶。４、骑车或驾车时尊重行人，过道口时不抢行、不横冲直撞。５、骑车或驾车经过工厂、学校、机关大门或繁华街路时，应减速慢行，注意避让。６、对问路者热心帮助。７、路遇车祸或其它突发事件积极报警，不围观。旅游礼仪１、保护生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木果实，不追捉、投打、乱喂动物。２、爱护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，折照摄像遵守规定。３、衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊。４、健康娱乐，不参与封建迷信和黄赌毒活动。５、尊重导游等服务人员的劳动，尊重其他游客的权利。 宴请和赴宴礼仪

1、宴请者提前到达约会地点迎接客人。

2、注意节约，适量点菜，主动将剩余食物打包。

3、点菜时考虑客人民俗风俗、宗教信仰及生活习惯。

4、准时赴约，听从主人安排位就座，待

主人提议后进餐。

5、礼待主人，尊重侍者，照顾宾客，热情交流。

6、咀嚼时不说话，剔牙时适当遮掩。

7、祝酒时语言简练、语意清楚，他人祝酒时暂停进餐、注意倾听。

8、碰杯时主人和主宾先碰，人多时可举杯示意。

9、饮酒适量，不过分劝酒，礼貌局就拒酒。

10、为他人夹取菜食时使用公用餐具。西餐礼仪

1、坐姿端正，不随意摆弄餐具，右刀左叉。

2、吃带骨菜肴时，先用刀将骨去掉，然后切成小块，

不可用手指辅助就餐。

3、上咖啡表示用餐结束时，方可吸烟。

4、喝咖啡时不应用小勺，吃水果时使用刀叉。

5、暂时离开时刀叉应交叉摆放或摆成八字。

6、用餐完毕，将刀叉并拢放在盘子上，叉面向上。图书馆或影剧院礼仪

1、遵守规章制度，主动出示证件或接受检票，找座位应礼让。

2、保持卫生，不吃东西，不乱扔垃圾。

3、观看节目时保持安静，适时鼓掌，不喝倒彩。

4、爱护公物，不乱刻乱画，不乱踩踏。

5、借阅图书时保持图书整洁，按时归还。涉外礼仪

1、正确使用称呼和文明用语。

2、尊重对方风俗和语言习惯。

3、选择对方感兴趣的话题进行交谈，避开对方家庭、地位、经历、信仰等涉外及个人隐私的话题。

4、态度不卑不亢，举止落落大方、端庄稳重。

5、路遇外国人不围观、不嘲讽、不强求进行语言练习，不强行和外宾合影。常用应酬用语致谢用语：谢谢您、多谢了、十分感谢。拜托用语：请

多关照、承蒙关照、拜托。慰问用语：辛苦了、受累了、麻烦您了。挂念用语：身体好么、怎么样、还好吧。理解用语：只能如此、深有同

感、所见略同。迎送用语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。问候用语：您好、早安、午安、晚安、多日不见您好吗？祝贺用语：祝您节日愉快、祝您生日兴隆、祝您演出成功。征询用语：您有什么事情？需要我帮您做什么事情？您还有别的事情吗？如果您不介意的话，我可以做„„吗？应答用语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、非常感谢、谢谢您的好意。道歉用语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过错、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。婉言推托语：很遗憾！不能帮您的忙；承您的好意，不过我还有许多工作。常用礼节用语初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”；等候客人用“恭候”，宾客来到说“光临”；未及欢迎说“失迎”，起身作别称“告辞”；看望别人用“拜访”，情人别送用“留步”；陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”；请人原谅用“包涵”，请人批评用“指教”；求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”；欢迎购买用“惠顾”，请人受礼称“笑纳”；请人帮助用“劳驾”，求给方便说“借光”；麻烦别人说“打扰”，托人办事用“拜托”；向人祝贺说“恭候”，赞人见解称“高见”；对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”；尊师老师为“恩师”，称人学生为“高足”；请人休息说“节劳”，对方不适说“欠安”；老人年龄说“高寿”，女

士年龄称“芳龄”；平辈年龄问“贵庚”，打听姓名问“贵姓”；称人夫妇为“伉丽”，称人女儿为“千金”。

推荐第6篇：礼仪知识

1.印度是文明古国，待人接物的讲究相当多。“那摩斯戴”是印度人最常用的问候语，在见面和告别时，印度人总免不了说一句“那摩斯戴”，这是印地语，意即“您好”。◆双手合十：是伴随“那摩斯戴”的身体语言。一般是双手合十于胸前，或举手示意。两手空着时，则合十问候；若一手持物，则举右手施礼，切不可举左手。合十的高低也有讲究。对长者宜高，两手至少与前额相平；对晚辈宜低，可齐于胸口；对平辈宜平，双手位于胸口和下颔之间。

◆拥抱：也是常见之礼。若久别重逢，或将远行，或有大事发生等，则要拥抱。拥抱时，彼此将双手搭在肩上，先是把头偏向左边，胸膛紧贴一下，然后把头偏向右边，再把胸紧贴一下，有时，彼此用手抚背并紧抱，以示特别亲热。

2.美国人以不拘礼节著称。人们初次见面时，通常的客套话是：“您好吗？”，但对方不会答复你，因为这只是双方见面时互用的一句话。首次见面时，他们常常是直呼对方的名字，也不一定跟人握手，往往只是笑一笑，说声“喂”或“哈罗”，同样，在社交场合，散场或业务会议散会时，他们也不一定跟每个人道别或握手，只是向大家挥挥手，或者说声“好啦，我们再见吧！”就走了。

3.日本在见面时一般都互致问候，脱帽鞠躬，稍微低头，眼睛向下，表示诚恳、可亲。初次见面，互相鞠躬，互换名片，一般不握手。行礼时双手平摊膝前，同时表示问候。没有名片就自我介绍姓名、工作单位和职务。如是老朋友或比较熟悉，就主动握手，甚至拥抱。若遇女宾，女方主动伸手就可握手，但不要用力或久握。遇到年长者亦然。哭你一起挖(你好)

4.。葡萄牙人相见时，男子习惯热情拥抱并互拍肩膀为礼，女子在熟人之间相见时则以亲吻对方的脸为礼。在与外国友人相见时，他们有时也行握手礼。葡萄牙人待人热情，如有客人来访，他们总是早早地到门口迎接，客人离去时，他们总要亲自送到门口。

推荐第7篇：礼仪知识

一、握手基本礼仪

1、握手一定要用右手；

2、握手和握手的用力，要因人而异。初次见面，彼此不大熟悉的人握手，

不宜用力。如双方是熟人，又较知己，又是偶尔相见，可适当用力或延长相握时间，不管生熟与否，不宜用力过大；

3、握手要注意场合和分寸；

4、男女之间的握手，一般情况下，应让女方伸手后再握手；

5、同外宾握手，应该照顾到对方的风俗习惯，同时又要热情、友好、大

方、不卑不亢；

6、为表示尊重对方，不要戴着手套和他人握手。

二、电话礼仪知识

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

一、电话的基本礼仪

（一）重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。

（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地

④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又

要完备，有赖于 5WIH技巧。

（六）了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

二、使工作顺利的电话术

（一）迟到、请假由自己打电话；

（二）外出办事，

随时与单位联系；

（三）外出办事应告知去处及电话；

（四）延误拜访时间应事先与对方联络；

（五）用传真机传送文件后，以电话联络；

（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；

（七）借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

三、警服换装时间的基本要求

3月1日--3月15日换春秋装

5月1日--5月15日换夏装

10月1日--10月15日换春秋装

12月1日--12月15日换冬装

四、在与会见或会谈的客人合影时，应注意什么礼仪第三排

第二排

主5宾4主3宾2主1宾1主2宾3主4

摄影师位置

（以国内为例）

五、什么是目光凝视区域，一般分为哪三种情况

目光的凝视区域是指人的目光所落的位置。根据人们交往中活动内容的不

同，人的目光凝视区域也不同，一般划分为以下三种情况：

（1）公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。这种凝视会

显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意，容易把握住谈话的主动权和控制权。

（2）社交凝视区域：两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。这种凝

视能给人一种平等、轻松感，从而创造出一种良好的社交气氛。

（3）亲密凝视区域：双眼到胸部之间。这是亲人、恋人、家庭成员之间使用

的一种凝视，往往带着亲昵爱恋的感情色彩，所以非亲密关系的人不应使用这种凝视，以免引起误解。

六、佩戴戒指有哪些讲究

戒指通常应戴左手。左手食指上的戒指代表无偶求爱，戴在中指上，表示正处在恋爱之中，戴在无名指上，表示名花有主，佩戴者已订婚或结婚，而把戒指戴在小指上，则暗示自己是独身主义者，将终身不嫁(娶)。在不少西方国家，未婚妇女的戒指是戴在右手的中指上，这意味着将爱献给上帝。一般情况下，一只手上只戴一枚戒指，戴两枚或两枚以上均不适宜。

七、男士穿西装有哪\"八忌\"

一忌西裤过短（标准长度应为裤长盖住皮鞋）；

二忌衬衫放在西裤外；

三忌不扣衬衫扣；

四忌西服袖子长于衬衫扣；

五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；

六忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；

七忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服则应都扣上）；

八忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）。

八、涉外礼仪

在涉外交往中送礼及收礼时应注意什么？

外国人在送礼及收礼时，都很少有谦卑之词，一般是双手接过礼品并向对方致谢。送礼花费不大，礼品不必太贵重，但是讲究包装精美，而且要公开大方，并喜欢收到礼品后立即打开，说出感谢的话，拒绝收礼一般是不允许的。

国外馈赠礼仪基本常识。

给美国人送礼，可\"以玩代礼\"，也可送葡萄酒或烈性酒，高雅的名牌礼物他们也很喜欢。给英国人送礼要轻，如鲜花、小工艺品、巧克力或名酒。

给德国人送礼，价格要适中，典雅别致，包装精美。

给法国人送礼，不可初次见面就送礼，一般可在第二次见面时送礼，礼品常是几枝不加捆扎的鲜花。

给日本人送礼，比较注重牌子和礼品的包装，但不一定贵重，送礼者不要在礼物上刻字作画以留纪念，以便他们转赠他人。

给韩国人送礼，应以本地出产的东西为主，所以只需备一份本国、本民族、本地区的特产为好。

给阿拉伯人送礼，应馈赠贵重礼物，喜欢名牌和多姿多彩的礼物，不喜欢纯实用性的东西。初次见面不宜送礼，不能送旧物品和酒。

港台馈赠有哪些禁忌？

在港台风俗中，丧事后以毛巾吊丧，非丧事一律不能送毛巾；剪刀是利器，含有\"一刀两断\"之意，以剪相送会使对方有威胁之感；甜果是祭祖拜神专用之物，送人会有不祥之感；港台话中\"雨伞\"音同\"给散\"，若送雨伞会引起对误解；台湾的居丧之家习惯不蒸甜食、不裹

粽子，如果以粽子相送，会被对方误解，十分忌讳。

国外馈赠有哪些禁忌？

日本人忌\"9\"、\"4\"，因为\"9\"与\"苦\"音同，\"4\"与\"死\"音同；西方人喜单数却忌\"13\"；

英国人不能送百合花，以为有\"死亡\"之意；荷兰人不能送食品；波兰人除爱人、情人，不能给其他异性送玫瑰花；日本人不能送菊花，菊花是日本皇室专用；美国女性不能送香水、化妆品、衣物、假首饰，那会以为你看不起她。

礼宾次序的排列有几种，分别是什么？

常用的排列顺序有以下三种：

（1）按身份与职务高低安排

这是礼宾次序排列的主要根据。一国代表团，按其成员的职位高低安排；多国代表团，按团长身份职位高低安排。由于各国的国家体制不同，按相当的级别和官衔进行安排。

（2）按字母顺序安排

在多边活动中，常采用按参加国国名起首字母顺序安排，一般以英文字母排列居多，如国际会议、体育比赛等。东道国出于礼貌往往排在最后。

（3）按时间先后顺序安排

东道国对同等身份的外国代表团，可按代表团抵达活动的时间先后顺序安排，也可按应邀复函日期时间先后顺序安排。

外国人对数字有什么禁忌？

一些西方人眼中，\"13\"被视为不吉祥的数字，\"13\"成为西方人在许多场合都尽量避开的数字：宴会不安排在13号举行；不能13个人同坐一桌；也不能有13道菜；宴会厅的餐桌也是12号紧接着14号；同样门牌、楼层以及各种编号，也不用13个数字。

西方人还认为星期五也是不吉利的，如果碰巧这一天又是13号，则被视为凶日，也称\"黑色星期五\"。另外，西方人对\"3\"也有忌讳，一般在点烟场合，都是在点了第二根烟后，重新点火。

日本人非常忌讳\"4\"和\"9\"字，他们不喜欢由\"4\"组成的数字，特别是\"14\"、\"42\"、\"44\"等。参加日本人的婚礼，送的礼金要避免偶数，因为他们认为偶数是二的倍数，容易导致夫妻离异。

外国友人赞美自己时应注意那些问题？

要敢于并且善于充分地从正面肯定自己，而切勿随意过分地否定自己、贬低自己，要落落大方地道一声\"谢谢！\"表现自己的自信和见过世面，也是为了接纳对方。此时此刻，没有必要羞羞答答，也不必假客气，更不要小里小气，一再极力地进行不必要的否认。

在国外为什么人们对\"年龄问题\"比较敏感，轻易不会告之于人？因为外国人一般都希望自己永远年轻，而对于\"老\"字则讳莫如深。中国人常用的\"老人家\"、\"老先生\"、\"老夫人\"等尊称，在外国人听起来却有如诅咒漫骂一般。特别是外国妇女，最不希望外人了解自己的实际年龄。所以在国外，一位真正的绅士，应当永远记住女士的生

日，忘却女士的年龄。

涉外交往中，在\"爱护环境\"方面应注意那些细节？

一不可毁损自然环境；

二不可虐待动物；

三不可损坏公物；

四不可乱堆乱挂私人用品；

五不可乱扔乱丢废弃物品；

六不可随地吐痰；

七不可到处随意吸烟；

八不可任意制造噪声。

与接待的客人用西餐时应注意什么？

用西餐时要按照刀叉顺序由外向里取用。最大的匙是汤匙，最大的刀叉是吃肉用的。用刀叉切食物时，应右手持刀，左手持叉，每次切一片或一块，不能同时全部切开。每道菜吃完后，将刀叉并拢并排放在盘内，以示吃完；如未吃完，则刀口向内摆成八字或交叉摆放。

在国外，评价男士的服饰品位时，注重哪些细节？

评价男士的服饰品位时，往往看其是否遵守\"三一律\"或是\"三色原则\"，即要求男士在正式场合露面时，应使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同，全身上下的衣着，应保持在三种色彩之内。

在国外，评价女士的服饰品位时，应注重哪些细节？

对女士在正式场合的着装的评价，往往关注一个细节，即她是否了解不应使自己的袜口暴露在外。不仅在站立之时袜口在外不合适，就是行走或就座时袜口外露也不合适。所以常穿裙装的女士，最好穿连裤袜或长筒袜。

参加外事舞会的礼仪有哪几个方面？

（1）参加舞会，服饰要整齐，仪态要端正。国外举行舞会，通常在请柬上注明服装要求，以穿晚礼服和西服为主。

（2）较正式的舞会，第一场舞，由主人夫妇、主宾夫妇共舞，男主人与主宾夫人、女主人与男主宾共舞。

（3）男子应避免只与一位女子共舞，也应避免同性之间共舞。

（4）男方邀请女方跳舞，应仪表端正，举止大方，不可太勉强对方。

（5）跳舞时，应注意舞姿，舞步不宜过大。男方的右手应在女方腰部正中，不能超过女方腰的正中。

（6）自己不熟悉的舞步，不要下场。

（7）跳舞时不得吸烟，不能戴口罩，不允许大声喧哗。

\"OK\"手势和竖大拇指的手势在国外都有哪些含义？

\"OK\"手势源于美国，在美国表示\"同意\"、\"顺利\"、\"很好\"等意思；在法国它表示\"零\"或者\"毫无价值\"；在日本是\"钱\"的象征；在泰国它表示\"没问题\"；在巴西则表示粗俗下流。竖大拇指的手势，几乎在世界公认表示\"好\"、\"高\"、\"妙\"、\"一切顺利\"、\"非常出色\"等类似的信息。但也有许多例外：在美国和欧洲部分地区，竖大拇指通常用来表示搭车；在尼日利亚这种手势被认为是侮辱性手势；在德国则代表数字\"1\"；在日本表示数字\"5\"；在澳大利亚则表示骂人。

在国际交往中，哪些问题被视为个人隐私问题？

收入支出，年龄大小，恋爱婚姻，身体健康，家庭住址，个人经历，信仰政见，所忙何事，这八个方面的问题都属于个人隐私问题。要尊重外国友人的个人隐私权，首先就必须自觉地避免在与对方交谈时，主动涉及这八个方面的问题。

推荐第8篇：礼仪知识

接待礼仪知识

一、迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是 表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良 好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深 入接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项。

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应 首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员 前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主 人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的 到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到 非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样 解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到 我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方 作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪： １、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾， 说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说： “如果您方便的话， 能否留张名片给我？” ２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万 不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到 了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并 将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人。 职业女性如何塑造迷人风韵 什么样的时装最美？比美更迷人的时装又是怎样的呢？从物质角度 来看服装美，其美只是种非常表面的应用美形式，如从精神的角度来 研究服装美，其美作为一种感性，美的程度便可以是无限想象的了。 不过，当代社会中能比美更迷人的时装表情却是有限度的，仅“高 雅”二字就成为了一种极难成就的时尚美。 高雅究竟是种什么样的时装表情呢？ 任何时期或时节能流行的时装美，几乎都蕴含着品牌的知名度、款式设计的独特性、色彩变幻的时兴性、面料质地的新奇性，以及外 来文化、社会名流、时代热点新事物影响等主要因素，但就时装本身 来说，能产生流行和追捧的主要因素，还是由时装色、形的审美特征 所构成的。 时装的表情是一种由容貌、衣着、言谈、举止

、姿态等构成的综 合美。时装美虽然是人外部的一种表情，却是着装者文化修养、审美 情趣和精神境界的一种反映，是单纯形体美魅力的一种升华。所以， 高雅的时装表情，是人的仪态、精神与时装的内在和谐的一种表情， 是极富个性色彩、艺术品味、优美雅致的衣装形态与典雅气质构成的 一种神韵，是通过无数个衣生活细节体现出来的一种服饰文化素养， 是借助服装张扬出的自然坦率、纯粹真诚情感。 职业女性如何塑造时装的风韵呢？ 营造时装高雅的风韵，重要 的是要构造一种某一时空情景中最为得体、能与职业、修养、气质、心情呼应的衣生活方式，而不是去选取最时尚、最昂贵的时装。职业 女性在现代社会消费群中，是一个对社会经济颇有影响，在现代社会 生活文化中发挥着重要的作用的新兴亚文化消费群，这个由年轻力 壮、有知识、有能力，能顺时应势，积极、时髦、浪漫的得志者构成 的现代人群体，生活方式讲究精食美衣，谈吐精心修饰，仪表举止轻 松中略带庄重，他们始终以品牌知名的西装领带或职业套裙包装自 我，头发光亮有型，以“尽善尽美”的衣装形象处处展示一种高雅别 致的物质文化生活环境和方式。 其衣生活方式表现出的鲜明消费文化特色，足以说明，用什么样 的装束巧妙而不张扬地表达自己独特的心态和身份， 用什么样的服装 鲜明地表达对周围环境的感受， 用什么样的服装含蓄地表现自已对他 人和所处理事情的态度，不断提高衣着能力和对服装的悟性，是营造 衣装高雅形象的重要手段。营造时装高雅的风韵，需要精心选用能透 视内心灵气、溢出艺术气质情调、显现衣装者文化修养、个性、品性 的点晴服饰。高雅的衣装形象是由衣生活中的细节体现出来的，衣装 搭配、服饰的选取、衣装与衣生活环境的兼容程度、服装对内心情感 表达的准确度，都是可以发掘出富有含蓄性、典雅性的美感因素。如 我们在追求女装粗犷的整体感同时，强调精致的细部处理，是可以达 到通过男性感的外形、女性感的线条，以粗犷、强健、彪悍的色、形 风格去反衬现代女性的柔美、娴雅、妩媚美感的高雅意味。 营造时装的高雅风韵，需要一份真正的灵魂，只有灵魂高贵了， 衣装形象才有可能高雅起来。时装的高雅美，应是一种由内而外的气 质，是时装色与形写意出的一种精神上超脱与宽容 ，是一种具有坦 率情调与真诚风度的着装状态。性格活泼奔放的人，对兴奋、刺激、热烈、新鲜色彩和款型的服饰情有独钟；朝气蓬勃、热情活泼者适合 暖色调服饰；性情娴静、稳重的人，才能将素雅、平和的大众

众普通服 饰，穿扮出精致高雅的欢愉；理智、沉稳、冷静的人，才会将深沉、调和的色彩穿得魅力无限。所以，培养和造就举止言行才情兼备、品 性纯真的品味，才可以使感性的高雅、性情的高雅生出朴实的高雅、自然的高雅和善良的高雅风范。 女性员工的服装以大方而不艳丽为原则，戒指、项链、耳环等饰品 应视不同场合予以适当配戴。 除了服装外，仪容尤为重要，不妨注 意下列事项： ● 1.头部 头发不可留得太长而脏乱，梳理时要当心掉落的头发 和头皮屑沾附在衣服上。 化妆不宜太浓，以清淡素雅即可。 ● 2.双手 指甲要经常修剪保养。小指的指甲蓄留过长，容易引 起他人反感。 避免擦涂颜色浓艳的指甲油。 留意袖口的洁净。 ● 3.脚部 皮鞋要经常保持光亮，弄脏的地方应随时擦拭干净。 女性要养成随身携带丝袜的习惯。 ● 4 避免使用味道浓烈的香水。 经常挺直背脊， 保持端正姿势。 每天早上检查自己的服装仪容。

推荐第9篇：礼仪知识

、

称谓礼仪

1、对父母、长辈不能直呼姓名，要用标准称呼。

2、对兄、弟、姐、妹不要连姓带名称呼。

问候礼仪

向父母、长辈问候致意，要按不同的时间和场合使用不同的问候语。

1、早起后，问爸爸（妈妈）早上好。

2、睡觉前，祝爸爸（妈妈）晚安。

3、过生日：祝长辈生日快乐，身体健康

4、过节时：祝爸爸（妈妈）节日愉快。

5、外出时：祝爸爸（妈妈）一路平安。

6、归来时：爸爸（妈妈）回来啦。

就餐礼仪

1、吃饭前，要帮父母、长辈做放置碗筷，搬放凳子等一些力所能及的事情。

2、吃饭时，让长辈先入座。要等父母长辈先开始吃，才拿起碗筷吃饭。

3、吃饭时，不狼吞虎咽，不无故讲话，不随意走动，菜渣残骨不要乱扔。不要对着餐桌咳嗽打喷嚏。

4、若长辈给自己添饭夹菜，要说谢谢。若比父母、长辈先吃完饭，要请父母、长辈“慢吃”。

5、吃饭后，要帮助父母收洗碗筷、抹餐桌凳等。

穿着礼仪

1、仪表整洁大方，着装朴素得体，不穿奇装异服。

2、女同学提倡理短发，不烫发；男同学理发理学生头，不留长发，不理分头。

3、不化妆，不佩戴饰物，不穿中高跟皮鞋，不穿背心和拖鞋进学校。 4．按

学

校

规

定

穿

校

服尊师礼仪

1、见到师长，早上问早，中午问好，放学回家说再见。

2、进出校门、上下楼梯时遇见老师，应让老师先行。

3、进办公室要喊报告，听到“请进”后方可进入，离开时应向老师说“再见”。

4、发现老师的错处要有礼貌地指出。

5、课堂上发言要先举手，回答问题要起立。

六、同学交往礼仪

1、同学交往要学会使用“请、你好、谢谢、对不起、没关系、别客气、再见”等礼貌用语。

2、同学间相见要互相问候、招呼或点头。

3、与同学说话语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的话。

。

4、向同学请教问题，问前要用谦语，问后要道谢。

5、不给同学取绰号，要主动帮助有困难的和身有残疾的同学。

七、升旗礼仪

1、升旗时，要身穿校服，仪态庄重，脱帽肃立，行队礼。

2、唱国歌时要严肃、准确，声音要洪亮。

3、认真听国旗下的讲话。

八、活动礼仪

1、参加集体活动要准时，遵守秩序，不随意走动，不随便说话。

2、在大会上发言时，要先向师长、同学或听众致礼，发言结束时要道谢。

3、观看演出要提前入场，观看时聚精会神，要适时、适度鼓掌，不起哄，不喝倒彩。主持人宣布演出或比赛结束后，有秩序地退场。

4、活动中不吃零食，不在场内留下杂物。野外活动要集体收拾处理垃圾，保护好环境卫生。

九、接待礼仪

1、有亲戚、朋友、老师、同学来访，要热情接待，主动招呼，接提亲人或朋友手中的物品等。

2、对来客要主动让座、端茶送水，接递物品要用双手。

3、客人走时要起身道别，要送到门口。

推荐第10篇：礼仪知识

社交礼仪

1、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时(A )进。 A、客人先进B、我们先进C、同时进门

2、为他人作介绍时,方法不正确的是(B ) A、先把男士介绍给女士B、先把长辈介绍给晚辈C、先把晚到的客人介绍给先到的客人

3、国际社会公认的“第一礼俗”是(A ) A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则

4、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？A

A乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下 B出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出 C当电梯人数超载时，不要强行挤入

D手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤

餐桌礼仪

5、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(B )侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。

A、前侧B、左侧C、右侧

6、下面关于西餐的礼仪哪项是错误的？B A咖啡匙是用来搅拌咖啡的，不能用来舀咖啡喝的 B吃面包应用刀叉切开吃 C喝咖啡只需将杯子端起，不能将下面的接碟一并托起 D吃甜点用点心勺和中叉，上甜点一般跟香槟酒

7、哪项不是西餐餐巾的用途？B A铺在大腿上，防止进餐时弄脏衣服 B揩拭口部 C擦脸擦汗

D需要剔牙时遮掩口部

8、西餐中的敬酒礼仪哪项是正确的？C A只有主人才能提议干杯 B干杯时右手将酒杯举过头顶

C敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之前进行 D他人敬酒致辞时应注意要小声交谈

商务礼仪

9、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：B A挂断正在接听的电话去接另一个电话

B请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话

C继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话 D请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话

10、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？B A主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中 B专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的

C当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排

D专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之

11、参加私人宴会时，下列错误的是（D） A、抵达别人家里的时候，应该只按一次门铃

B、如果是别人为你开门，你应该进门后等待主人的迎接 C、男士在女士主动伸手之前不可主动与女士握手 D、在邀请函规定的时间提前20分钟到达 多选

1、在正式场合行握手礼时正确的是(BDE) A、晚辈先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手D、握手时间3-4秒E、为表示热情可双手握住对方单手

2、递接文件或名片时应当注意字体的(AD)。

A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方D、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方E、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送

3、会客时座次安排应讲求什么原则？(多选)AD A亲朋好友聚会时可以自由择座

B宾主并列而坐时，如果双方都是面对房间正门，主人应该坐在客人右边 C宾主对面而坐时，面对房间正门为主位 D宾主对面而坐时，面对房间正门为客位

4、关于食用西餐主菜的礼仪有哪些？(多选)ABC

A牛肉的生熟程度分为:rare、medium rare、medium、well done四种 B放有柠檬片的\"洗指碗\"中的水是不可以喝的

C吃炸虾时用手抓住留有壳的尾巴，把虾身浸过调味品后吃，虾壳放在盘子一边 D吃龙虾时用手剥开虾壳后直接将虾肉送入嘴中

5、用西餐时应注意刀叉（AC）

A、暂时离开时刀口向内，叉齿向下，呈八字摆放在餐盘之上 B、暂时离开时将刀叉呈十字摆放在餐盘之上 C、西餐用完时将刀叉十字摆放在餐盘之上 D、西餐用完时将刀叉并排放在餐盘之上 E、暂时离开时将刀叉并排放在餐盘之上

6、接待人员引导来访客人时，错误的是（CE）

A在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧，送走客人时应在客人左后方，距离约半步 B引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌 D乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行 E、采用前腹式站姿时，两臂屈肘，左手搭在右手指上，交叉放在小腹部

7、在办公室电话的使用上，下列哪些是不符合礼仪要求的（BE）

A一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话 B接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在 C通话时间掌握\"三分钟原则\"，一次打电话时间最好不要超过三分钟 D不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼 E一边打电话，一边兼做其他事情

F语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名

情境

1、小刘手拿笔正在写着,电话铃声响了,小刘停止写字 ,拿出便条纸,等铃声响第二遍后拿起电话.

小刘:您好!雅凤公司,我是刘秀珠,请问您有什么事? 杨主任:您好。我是露华公司的李义夫.关于明天交货的地点，我们已经研究决定了，定在蛇口码头，请转告你们副总。

小刘:原来是李主任……(用笔记下)明天交货地点定在蛇口码头……好的，好的@ 第一幕:[助理小杨拨电话] 杨助理:（坐势端正,面带微笑,声音清脆响亮）请问是露华公司吗? 李主任:正是,请问你找谁? 杨助理:我是雅凤公司杨秀慧,请找李主任.李主任:我就是,请问有什么事? 杨助理:李主任,您好!我们苏总想请您明天上午9:00点钟到阳光娱乐中心打

高尔夫球,不知您是否有此雅兴.李主任:(看了下日程表)上午正好有空,当然乐意.杨助理:到时苏总会在阳光娱乐中心等到候您的光临.李主任:我一定准时到,再见! 杨助理:再见! 那么给下属打电话,语气、音调又如何把握？

主管给下属打电话，语气，音调怎么掌握，下面我们来看看他们是怎样做的，你有犯这样的错误吗？

[马主任给下属张辉打电话。又凶又冷很不耐烦的口气。] 张：“您好! 总务, 我是张辉。请问您哪位？”

马：“我是马主任，你把昨天的会议记录，马上送到我的办公室来！” 张：“好，您还有指示吗。” 马：“没有了，再见” 张：“再见”

(主任挂电话，张辉挂电话。)

(张辉愁眉苦脸) ， “这么凶，我做错了什么？” @

可怜的张辉，上司又冷又凶的电话给他造成了很大的心理压力。 那我们来看看与马主任恰好相反的李主任给人的感觉又是怎么样？ [李主任给繁忙的下属刘军打电话，语气拉得特别长。] 刘：“您好! 总务,请讲。” 李：“是小刘吗？”

刘：“我就是。您好！李主任，有何指示吗？” 李：“你好，小刘啊，你的计划案做好了吗？” 刘：“还没有，不是说两天后完成吗？”

李：“哦，是啊是啊，我是想了解了解你的工作进展啦。” 刘：“需要向您作一次报告吗？” 李：“不用不用。” 刘：“您还有其它指示吗？” 李：“没有了，再见！” 刘：“再见！”

( 李主任终于挂了电话，刘军舒了一口气。) @ 刘军想：“真怕李主任来电话，一讲就是半天，又没什么事情，浪费我的时间，我还有一堆工作没做呢。”

以上两位上司给下属打电话，都给下属造成了困绕。因此，我们在给下属打电话的时候，语气/音调应严肃温和，但不可故意拉长。当然也不可讲得太快，以免下属听漏了指示。

您好先生让您就等了请您这里来吧，（起身，跟来）请问先生怎么称呼？姓陈。哦！您好陈先生（握手）第一次来我们公司吗？请这边来！这是您的席位，您的律师很快就到，请问您有预定其他朋友吗？我帮您安排下！谢谢，这是我的名片！下次我亲自拜访您！您好我是李律师，这是我的助理，我们正好婷婷您对这案子的企划！（完）

全写进去了，后面中间均可加台词场景

第11篇：礼仪知识

文明礼仪知识问答题

一、单项选择 （共 60 题

1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（ C ）

A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪

2、正式场合年轻女士裙子下摆可在（ B ）。A 3-6 厘米 B 4-7 厘米 C 3 厘米左右 D 4 厘米左右

3、穿西服套裙时，应（ D ） 。A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜

4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ A ）个纽扣之间。A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

5、佩戴首饰原则上不应超过（ C ） 件。A 五 B 四 C 三 D 二

6、服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在（ B ）。A 1.5 米左右 B 0.5-1.5 米 C 1-3 米 D 3 米以上

7、通话者的（ C ）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A 内容 B 情感 C 声音 D 手势

8、社交距离的近范围是（ B ）。A 0.5-1.5 厘米 B 1.2-2.1 厘米 C 2.1-3.7 厘米 D 1-2 厘米

9、四月初八又被称为（ C ）。A 下元节 B 青龙节 C 牛节 D 小年

10、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（ B ） 。A 1 分钟 B 2 分钟 C 3 分钟 D 5 分钟

11、在佛教中精通经藏或善于诵读经文的僧人称为 C 。A 大师 B 三藏法师 C 经师 D 论师

12、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是（ B ）A “给予” B “提供” C “介绍” D “坦诚相待”

13、下列属于基督教节日的是 D 。A 圣纪节 B 开斋节 C 成道节 D 谢肉节

14、属于壮族的节日是（ A ）。A 歌墟节 B 三月街 C 火把节 D 泼水节

15、3 4 2 一位女士拥有 5 枚戒指、条手链、条项链、副耳环，则她应该（ D ）。A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过 3 件

16、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（ C ）。Ａ 30 分钟 B 20 分钟 C 15 分钟 D 10 分钟

17、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ A ）。A 烟、酒 B 书画 C 纪念章 D 产品模型

18、进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在（ C ）。A 桌面上 B 椅子背上 C 椅子面上 D 随手带着

19、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（ D ） 。A 餐桌上 B 餐巾上 C 菜单上 D 食盘上20、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（ A ）形。A 八字形 B 二字形 C 十字形 D 随意形状

21、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（ B ）。A 左尊右卑 B 右尊左卑 C 左右一样 D 不同场合不同尊卑

22、领带的下端应（ B ）。A 在皮带上缘处 B 在皮带上下缘之间 C 在皮带下缘处 D 比皮带下缘略长一点

23、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（ C ）。A 指尖 B 手掌 C 手指 D 手腕

24、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（ D ）。A 立即告知一同进餐者加以注意； B 自己悄悄处理掉；C 立即喊来侍者处理； D 轻声告知侍者更换。

25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（ A ）A 水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 B 啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒C 水、啤酒、白酒、红葡萄酒 D 水、红葡萄酒、白酒、香槟酒

26、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（ C ）A 副驾驶 B 后排左侧 C 后排右侧 D 后排中间座

27、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（ D ）。A 年幼者 B 晚辈 C 下级 D 尊者决定

28、在西方国家送人的鲜花通常为（ C ）。A 双数 B 数量自定 C 单数 D 越多越好

29、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（ D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排30、在介绍两人相识时，总的规矩是（ A ）A 先卑后尊 B 先尊后卑 C 先女后男 D 先主后宾

31、使用带杯托的茶杯时可以用（ A ）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（A ），将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以（ A ）端起茶杯饮之。A 右手、左手、右手 B 左手、右手、右手C 左手、左手、右手 D 右手、、左手、左手

32、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。A 2/3 B 3/4 C 1/2 D4/

533、选择正装色彩的基本原则是（ B ）原则。A 两色 B 三色 C 五色 D 没有限制

34、居中介绍中哪项规则是错误的（ B ）A 尊者优先了解情况 B 先将女士介绍给男士C 先将职位低的介绍给职位高的 D 先将年轻的介绍给年长的

35、看过别人名片后，应将名片放在（ D ）。A 桌子上 B 裤袋里 C 包里 D 西装左胸内衣袋

36、路遇他人应（ B ）。A 靠右侧行走 B 主动侧身让路 C 快步行走 D 互不相让

37、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（ A ）进。A 客人先进 B 我们先进 C 同时进门

38、礼仪是一个人性格、（ C ）、文化程度、道德修养的外化。A 仪容仪表 B 服饰打扮 C 气质 D 仪态

39、做客时入座动作要（ C ）。A 快捷 B 轻稳 C 缓慢 D 急促40、日常生活中邻里之间应（ A ）。A 互尊互谅 B 互不来往 C 不必考虑邻里关系 D 互不相让

41、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（ A ）和友好的行为。A 尊重 B 友谊 C 关心 D 爱护

42、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手（ A ）A 手掌与地面垂直 B、掌心向下倾斜 C、随意 D 手掌向上倾斜

43、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（ C ） A 食指 B 拇指 C 掌心向上 D 掌心向下

44、（ A ）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。A 礼仪 B 礼节 C 礼貌 D礼

45、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（ B ）补妆。A 办公室 B 洗手间 C 公共场所 D 什么地方都行

46、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（ A ）才不算失礼。A 双眉到鼻尖的三角区域内 B 上半身 C 胸部 D 眼睛

47、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ B ）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。A 前侧 B 左侧 C 右侧 D 随意

48、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（B ）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。A 左侧 B 右侧 C 中间 D 随意

49、上下楼梯或在楼道行走时应（ A ）。A 靠右侧行走 B 靠左侧行走 C 走中间 D 随意50、在公共场合体聚餐时，为了尽兴，可以（ B ）。A 大声交谈、劝酒 B 轻声交谈，适当敬酒 C 不必顾及他人 D 随意

51、呈递名片中不正确的说法是（A ）。A 只能用右手呈递 B 要将名片正面朝向接受方C 接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

52、女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（A ）。A 放在背部与椅背之间 B 挂在自己椅子的靠背上C 挂在衣架上 D 挎在手上

53、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（ C ）。A 随其所好 B 在主人的左侧 C 在主人的右侧

54、关于西餐中喝汤的几种说法不正确的是（ C ）。A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。B、喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。C、汤舀起来，一次分几口喝下。

55、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应（ C ）。A 带走自己的垃圾或杂物 B 起身就走 C 连邻座的垃圾和杂物一并带走

56、下面哪个是礼貌用语（ A ）？A 您好 B 不知道 C 不懂 D 讨厌

57、下面哪些不是礼貌行为 D 。A 微笑 B 握手 C 拥抱 D 破口大骂

58、你去别人家做客，离开时请人勿送应说（ C ）。A 拜托 B 奉还 C 留步 D 劳驾

59、很久不见一个朋友，见面后应说（ A ）。 A 久违 B 幸会 C 恭候 D 久仰60、口头上称叔父的妻子为（ D ）。A 姐姐 B 大娘 C 贱内 D 婶子

二、多项选择（ 50 题）

1、公务员在行走时应该做到（ CD ）。A 大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢

2、与人交往中，不恰当的举止有（ ABCD ）。A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上

3、人的表情之中，尤以（ BCD ）的变化引人注目。A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛

4、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（ CD ）？A 戒指 B 领带夹 C 项链 D 耳环

5、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（ ACD ）。A 尊重为本 B 积极参与 C 不得干涉 D 遵守法规

6、握手原则有哪些？（ AD ） 。A 女士主动将手伸向男士 B 男士主动将手伸向女士C 年轻者主动将手伸向年长者 D 年长者主动将手伸向年轻者 E 上司主动将手伸向下属 F 下属主动将手伸向上司

7、问候原则有哪几项？（ACD ）。A 男士主动向女士问候 B 女士主动向男士C 年轻人主动向年长者问候 D 别人主动伸手时，不应拒绝 E 下属主动向上司问候 F 握手时，不要正视对方的眼睛

8、服务礼仪包括（ AC ）。A 仪容规范 B 服务至上 C 语言规范 D 客人至尊

9、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（ CD ）的颜色相同A 手提包 B 套装 C 衬衣 D 指甲

10、进出电梯时应注意（ABCD ）。A 注意安全 B 领导先进后出 C 领导后进先出 D 与熟人同乘要讲先来后到

11、握手时应注意（ＡＢＣ）。A 神态、姿态 B 手位 力度 C 时间 D 地点

12、合十礼通常用于（ BC ）国家。A 欧洲 B 东南亚 南亚地区 C 我国的傣族聚居区 D 美洲

13、在剧场，下面正确的礼貌行为有（ ABD ）。A 看戏的观众应该在开场前入座B 议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时C 为演出所打动，随时应报以掌声D 陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子

14、下列属于社交礼仪的有（ABC ）。A 见面与介绍 B 宴请与馈赠 C 商业洽谈 D 舞会与沙龙

15、社交礼仪规定，在交谈中应遵循（ CD ）规则。A 专一 B 排斥 C 双向 D 共感

16、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要 （ ABC ） 。A 尊敬长辈 B 厚待同辈 C 爱护晚辈 D 惟我独尊

17、宴请外宾需要注意的 5M 规则是什么（ ABCD ）？A 费用 B 菜单 C 举止 D 环境

18、将不忌讳蓝色的是（ BC ）国家？A 日本 B 比利时 C 埃及 D 叙利亚

19、宴请外宾四不准包括（ ABCD ）。A 不夹菜 B 不出声 C 不劝酒 D 不露齿20、赠送自己的作品给他人应用（ CD ）A 高见 B 请教 C 雅正 D 斧正

21、商务活动中“三到”指（ ABC ）。A 眼到 B 口到 C 意到 D 理到

22、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是（ ABCD ）。A 自我要求 B 自我控制 C 自我对照 D 自我反省

23、教师不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者，礼仪礼貌示范者。作为塑造人类灵魂的工程师，老师更要注意自己在各种场合的行为举止，做到（ ABCD ） 。A 大方 B 得体 C 自然 D 不虚假

24、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼，不超过（BCD ）。A 3秒 B 5秒 C 6秒 D 4秒

25、父母怎样对子女或晚辈言传身教（ AB ）？A 传、帮、带 B 言行一致，身体力行C 小事糊涂 D 有了矛盾自己解决

26、会见和会谈时不是赠送礼品最好的时机是（ ABD ）A 会谈时 B 会谈前 C 会谈后 D 随时

27、国际通行的 TPO 服饰三原则是（ ACD）？A Time B Tire C Place D Object

28、女性在办公场所不宜穿着（ABCD ）。A 吊带裙 B 露脐装 C 超短裙 D 短裤

29、穿着西装时要注意（ BC ）？A 西装洗了再穿 B 拆除袖口的商标再穿C 外套的口袋不能装东西 D 双排扣的上衣只系中间一个30、正式场合女士穿衬衫时那些是错误的（ABD ）？A 下摆悬垂在外 B 下摆在腰间打结 C 最上面的纽扣不用扣 D 内衣可以显露出来

31、观看演出时不可以（ABCD ）。A 吃橘子 B 吃瓜子 C 吃香蕉 D 吃爆米花

32、名片交换顺序正确的有（ AB ）。A 客先主后

第12篇：礼仪培训讲话稿

大家中午好： 欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培

训。记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的

人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案

的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人，做一

个懂礼仪的人。有的人认为我们现在是大学生了，知识储备增多，文化水平也上了个台阶，个人教养也 随着完善。其实知识不等

于文化，而知识也不等于教养。其实知识转化为人格特征时，先转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。那么其中

的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。 ? 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据

各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往的尺度，会的

处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在

交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和

掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 ? 在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲

究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究

礼仪，可以变得美好„„所以只要讲究礼仪，事情都会做的恰到

好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。孔子在《论

语.雍也》中这样定义君子（缓慢）“质胜文则 ，野文胜质则史，文质彬彬，然后君子。俄国的哲学家赫尔芩说：“生活里最需要

的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。从中可见礼仪是步入文明社会的“通行证” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙” ? 这是一些不好的图片，所以我们要努力的完善自己，使自

己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，

而在于（停顿）你自身的品质能否赢得他人的尊重。 。 ? 我们一起来看一下礼仪基本准则（放幻灯片，每一个准则有一张幻灯片，注意慢）诚信为本，谦虚为怀，宽容为福，适度为美，合作为金，学会感恩。

生活中是离不开语言的，我们无时不刻的运用它表达我们的

想法和意思。接下来一起来探讨（第一章）语言礼节 。 ?（第一节）招呼的礼仪 招呼的基本要求1就是得体，中国人见面较喜欢互相问候，而且

越是先问候别人，越显得热情、有教养，知礼、明礼。例如工作

中最普遍的是“你好!再见!”等话，有时再加上一句恰当的称呼，如：“王师傅，您好!”“李老师，再见!”就会显得亲密。当然随着社会的发展、人们观念的变化，招呼、问候的语言愈丰富，但其中最重要的不是说什么，而是主动的态度。2是适度与场合相符。选择招呼的方式、语言要考虑环境、场合因素，生活场合、关系密切的人之间可以运用轻松、随意的招呼方式和语言，而在

工作、社交乃至国际交往中就应该选用较正式的招呼方式和语

言。 3与自己的身份相符。通常问候之后，人们会很自然地行

见面礼，以示友好。这时你要注意依照自己的身份来选择是否施

礼或行哪一种的礼节。列子：男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。在大街上打招呼，三四步远是最好的距离，男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。对熟人不打招呼或不应答向你打招呼的人都是失礼的行为。与西方人打招呼时避免中式用语“你上哪儿去”“你干什么去”等，在西方人看来，有涉人私事之嫌，是失礼的语言；更不应说“吃饭了吗”，否则被误认为你想邀请他一起吃饭。 与少数民族及信奉宗教的人打招呼应根据当地的宗教信仰及招呼习惯。如与信奉伊斯兰教的人打招呼，首先应用“真主保佑”以示祝福，否则会引起不必要的麻烦及误解，而影响双方的正常交往。

?（第二节）关于敬语、谦语、雅语和征询语 ?敬语是彬彬有礼，热情而庄重的。相见道好。1人们彼此相见时，开口问候：“您好！”“早上好”。在这里一个词至少向对方传达了三个意思：表示尊重，显示亲切，给予友情。同时也显示了自己三个特点：有教养、有风度、有礼貌。 2．在对方给与帮助、支持、关照，尊重、夸奖之后，最简洁、及时而有效的回应就是由衷地说一声“谢谢”。 3．人生在世，不可能“万事不求人”。有求于他人时，言语中冠以“请”字，会赢得对方理解、支持。4．现代社会，人际接触日益频繁，无论你多么谨

慎，也难免有失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候。但倘若你在这类事情发生之后能及时真诚地说一声“对不起”，“打扰您了”，就会使对方趋怒的情绪得到缓解，化干戈为玉帛。 除了以上四大类外，生活中还有许多敬语可展现社交人员的风度与魅力。如，拜托语言：“请多关照”、“承蒙关照”、“拜托”等；慰问语言：“辛苦了”、“您受累了”等；赞赏语言：“太好了！”、“真让我高兴”；同情语言：“真难为你了”、“您太苦了”等；挂念语言：“你现在还好吗？生活愉快吗？”；祝福语言：“上帝保佑”、“阿弥陀佛”、“一路顺风”等。（幻灯片上，停一分钟）下面是总结出的一些谦辞敬语，时间原因大家粗略的浏览一下。 ? 征询语是语言温和，采用商量式、征求意 见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。征询的礼貌用语有：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够„„）？请您„„好吗？

?（第三节）关于使用礼貌用语的正确方法1注意说话的仪态。要通过关注的目光注视对方。注视方位：鼻眼三角区 。会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下三角区。注视胸部及身体部位则表示着亲密关系。忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。 2注意说话的声音，语调和语速。语音训练，同学们下来可以自己找一些资料来练习。3是要善于聆听，做一个好的倾听者。4注意交往的空间距离。这是一个距离名称的划分。 ?关于语言还有就是学会赞美，避免“祸从口出”，还有培养语言幽默感。 ?。“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。

（第一节）体态语礼节。能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的。体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。这里有一个人的感情表达式。人的情感表达= 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%）。可见表情的重要性。 ?、而“眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言 。工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼；呆思。每个人都盼望有双有神，灵活、晶亮、富有感染力的眼神。这是一些训练，

1、眼睛扩大训练。

2、眼睛光亮训练。

3、眼睛灵活训练。同学们下来自己操练一下。 微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语； 中国有名古话：人不会笑莫开店。外国人说得更直接：微笑亲近财富，没有篇2：礼仪培训讲课稿

礼仪培训讲课稿 各位领导、同志们：

大家好！首先感谢局里我提供这次与大家共同交流有关礼仪方面知识的机会，说句实在话，我真的非常有很大的压力，理由有三：

1、虽然讲台对我并不陌生，但已经20多年没有讲课了，并且面对这些有思想、有经验、有知识的领导和同志们，我有班门弄斧的感觉；

2、在座的好多科长都几经讲台锻炼，有着丰富讲课听课经验；

3、这次我要和大家一同学习的内容是我们天天在做在用的东西，所以我有很大的压力。尽管如此，我愿意把这次交流当做锻炼我的开始，也希望大家给予宽容。

今天我要和大家学习交流的是礼仪知识，中国是一个有着悠久文明历史的古国，无时无处不存在着礼仪，礼仪也非常宽泛，由于水平有限，我想从4各方面和大家一同探讨和学习，（放幻灯片1）

一、礼仪的概念，

二、为什么要学习礼仪，也是学习礼仪的意义，

三、公务员一日办公礼仪规范，

四、餐桌礼仪。下面我们进入正题。

一、礼仪的概念

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

中国自古就是礼仪之邦,礼仪对于我们来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位.真正懂礼仪讲礼仪的人，决不会只在某一个或者 几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式话的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。

所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。 礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。下面我们讲第二个部分：

二、学习礼仪的作用

学习礼仪，有以下三个作用，第一个作用内强素质，增加我们个人的修养。现代人你要跟别人打交道也好，你要做好本职工作也好，恰到好处的展示自己的素质是非常重要的，那么教养体现于细节，细节展示素质，言谈话语举止行为，其实是素养问题。

第二个作用就是外塑形象，在与外部门交往中，个人个人形象代表组织形象。比如我们有些人，在交往中和正式场合有点不修边幅，那么有的时候就影响形象，有的同志往你对面一坐，顺手把裤腿往上一拉，露出一条飞毛腿，还有同志双腿不停的抖动等等，那么我们在与管理相对人交往中，出现这样的同志，影响我们系统的形象，也影响我们局形象。所以有见于此我们要注意形象。

第三个作用学习礼仪增进交往，现代人我们都有这样的欲望，要多交朋友，广结善缘，一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道，古人亚里士多德说一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽，那么，在座的我们既不是神也不是兽肯定要和别人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往。总而言之，我们刚才讲的学习礼仪的三个作用，内强素质，外塑形象，增进交往。下面进入我们今天要讲的重要部分之一：

三、公务员一日办公礼仪

进门 座次

每天我们从家来到单位，第一件事是开门，今天的课就从开门开始。开门也是讲礼仪的，当遇到即可向内开又可向外开的门的时候，如果没有提示，一般要拉开。进门之后，我们就到了自己的办公区，办公区的座次，有上座和下座之分，一般离门远的是上座，我看了我们每个办公室都是按照职位或年龄科长或年长者坐在上座，说明我们大家很懂礼仪的。每个办公室都有沙发，那么沙发有礼仪说道么？有，三人沙发中间的位置是上座，在那里与人交谈，体现你的稳重、得体大方。说完办公室座次看看肢体语言：站姿 站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。坐姿 正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下， 两个脐盖一定

要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。行姿 正确的行姿是：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻轻地摆动，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水。这几个姿势对女同志要求得更严格些。下面再说说男同志，记得上次，我很友好的和吸烟的同志们说了声请你们配合一下，不要往窗外扔烟头了，可是，正像有的同志说，说完不见烟头少呀，而且有一次我还看见了一团办案用的纸张，三楼平台上的痰迹也见增加，这都不合礼仪的。今天之后我真的不希望在看到这些。其实我是可以查到的，还是别让我查了。

进入办公状态，电话是我们不可少的办公用具，接下来讲一讲接

接打电话礼仪

在接打电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。下面讲一下接打电话的方法。

（一） 接电话的礼仪

1、“铃声不过三”原则

在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下我们单位管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。

2、规范的问候语

在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称. 比如：“您好，监察科”。

自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。

若接的是外线电话，可报：“您好，兴隆台区工商局监察科”或“您好，兴隆台区工商局”。总之，应该让对方知道你是谁。

（二）打电话礼仪

1、确定合适的时间

当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。一般说来，有几点应该注意：

避开对方的吃饭和休息时间。总的来说，早晨8点以前，晚上10点以后，给对方打电话是不合适的。除非有紧急的事。当然，当对方有可能非常忙碌的时候打电话去，也是不合适的。比如，在对方准备出门上班前几分钟打电话，可能会使对方迟到。而且工作上的事情，也尽量不要打电话到别人的家里。

如果是打电话到工作单位，最好不要在星期一一大早打过去，因为，经过一个周末，对方要处理的公务也许会很多。当然，在对方快要下班的前几分钟打电话，也是不太适合的，因为快要下班了，大家也许有些事情要处理，处理完后直接回家。如果因为你的电话而耽误了对方的私人时间，也许对方会不快。一般情况下，也不要为私人的事情打电话到对方的单位，除非对方不介意。如果因为私人的事情打电话到对方的单位，最好问一声：“你现在方便听电话吗？”而且，即使得到对方的肯定回答，也尽量要简短，因为占用对方的工作时间，可能会影响对方工作单位的正常的业务往来。

2、开头很重要

无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。

而且在打电话之前，确定打内线或打外线是很重要的。具体的做法是： 打外线——不认识对方时，应该作详细的自我表现介绍，如：“你好，我是 兴隆台区工商局监察科xxx。”若你认识对方，而且，你也有个好记性，对方一接听电话时就马上能确定听话人是谁，那么不妨直接说出这个人的名字或正确的称呼，这样，会使对方感到被重视的荣幸，可以这么说：“周局长你好，我是工商局xxx。”

打内线——可以有几种方式，如： “王所长，你好，我是xxx。”

3、通话尽量简单扼要

在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。因为，随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。在业务通话中，“一个电话最长三分钟”是通行的原则，超过三分钟应改换其他的交流方式。

如果估计这次谈话要涉及的问题较多，时间较长，那么，应在通话前询问对方此时是否方便长谈。如果对方不方便长谈，就应该有礼貌的请对方约定下次的通话时间。

明明需要占用一刻钟的时间，却偏偏说：“可以占用你几分钟时间吗？”这就很不合适了，应该说：“王先生，此次我想和您谈谈关于你单位申报xxx事宜，时间大约需要一刻钟，您现在方便吗？”

总而言之，文明而礼貌地使用电话，包括座机和手机，会使你有效地沟通，会使你恰到好处地向别人表示尊重，会使你获得有益的信息。

电话的事说道这里，下面看以下我们同志之间的礼仪有什么规范？

同志之间的礼仪

从我们工作角度出发，我们同志之间的工作关系不外乎上级、同级、下级三种。从礼仪的角度看他们既有联系又有区别。

一、与上级的交往即对待上级的礼仪。我们在实际工作中，不能不处理好自己与上级的关系。要做好这一点，基本要诀有三：一是要服从上级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要对上级认真尊重，支持上级。有很多小事情，看似不经意，却能体现一个人的修养，比如，你和领导同时进门应让领导先行，你到领导办公室，应先敲三下门，得到允许后再进入，进入后的位置，应该是在领导办公桌一米之外的地方，当得到领导示意坐下时再坐下，大方得体的回报请示工作。当领导到你办公室时，你应起立，以表尊重，当领导做到你办公室的沙发上时，你该怎么办？我觉得起码不要坐在原位之上与领导交谈，要么你站着，最起码应该讲椅子挪开原来位置面向领导汇报工作。领导离开时一定要起立相送，再有就是退休的老领导老同事来了，我觉得我们应该主动和他一同坐到沙发上，让他们感到我们没有忘了他们。

二、与平级的交往的礼仪。处理与平级同事的人际关系，也不容有丝毫的忽略。与平级同事打交道时，对以下三点应当予以充分重视：一是要相互团结，不允许制造分裂；二是要相互配合，不允许彼此拆台；三是要相互勉励，不允许篇3：礼仪培训演讲稿

礼仪&职业修养 礼仪 职业修养今天我们培训的是礼仪，礼仪到底是什么呢？我们有必要来学习礼仪吗？

一、先来看礼仪是什么？ 何谓礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的 过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以 说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际 交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示 人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中 进行相互沟通的技巧。 从它的定义中我们可以看到，礼仪是一种外在表现和内在修养的结合。 先说外在表现，一般的礼仪老师会教给我们如何穿衣打扮，坐如何坐，站如 何站？比如，告诉你站的时候，两脚靠拢，脚尖呈“v”字型，坐的时候，两腿 要怎么放置，或是弯成多少多少度的角。很繁琐也很别扭，你要每天站的时候都 得想想哪只脚在前，哪只脚在后，手是左手在上还是右手在上啊，本来大家上班 工作压力就很大了，还要记着这些，累吧？其实，咱们老祖宗留下来一句话，简 单明了，通俗易懂，大家一看就知道：站如松、坐如钟、行如风。就是说站的时 候要象松树那样挺拔，不弓背含胸；坐的时候要象钟那样端正，不左摇右摆，或 是不停的抖腿；行走时要象风那样快而有力，不慢慢吞吞的，让人看着就觉得拖 沓累赘。

二、为什么要学习礼仪 知道礼仪是什么，那我们为什么要学礼仪呢，它的重要性在哪里？ 我们中华民族是礼仪之邦，早在 2000 多年前，我们的孔子孔圣人就说过： 不学礼，无以立。礼仪是我们工作生活中必不可少的，也是我们个人素质 气质的一种表现。 孔子就是一个很重视日常生活礼节的人，在电影《孔子》里，他去拜 见鲁国公，鲁国公已经下令不用他行大礼，可是他依然坚持实行三跪九叩 的大礼。他的尊礼、守礼、行礼，并不是做给别人看的，而是一种自我修 养，是他对鲁国公的一种尊重、恭敬。大家都知道我们公司的信念吧，热情、勤勉、诚实、服从、整洁 热情――以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。 勤勉――对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 诚实――作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 服从――员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 整洁――员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美 观。 本职工作做好，是你个人修养的表现，更是礼仪内在的一种表现。我 们不仅要有漂 亮的外表，更要有美好的心灵。 做事的时候多想着，怎样做好，不因为自己个人原因而耽误公司大家 的事情。多换位思考，想想如果你在那个位子，你应该怎么做。 有这样一个故事：一个盲人在夜晚走路时，手里总是提着一个明亮的 灯笼。 人们很好奇， 就问他： “你自己看不见， 为什么还要提着灯笼走路呢？” 盲人说： “我提着灯笼，既为别人照亮了路，同时别人也容易看到我，不会 撞倒我。这样既帮助了别人，也保护了我自己。 ” 这则故事告诉我们：遇到事情，一定要肯替别人着想，替别人着想也 就是为自己着想。 《家》 《春》 《秋》的作者——巴金曾说： “几十年的经验使我懂得，多 想到别人，少想到自己，便可以少犯错误。 ” 为他人着想的精神就是最高修养，也是我们做人必备的素质。

三、内外结合： 我们讲了礼仪的外在表现，也讲了内在修养，其实这在我们公司员工手册中 就有很明确的体现，来看公司员工手册 第三条 日常行为规范3.1 员工应礼貌待客、举止得体： 3.1.1 礼貌地对待客户及来访者； 3.1.2 与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；3.1.3 对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇 报； 3.1.4 与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行； 3.1.5 客人来访原则上应有预约，接待访客到会客厅或指定场所，尽晚避免在工 作场所接待，影响他人正常工作，非工作人员未经许可不得进入工作场所。 3.2 员工应注重仪容仪表： 3.2.1 员工要仪容整洁，举止端庄，精神饱满，形象规范，不着奇装异服，不穿 拖鞋上班；不着超短裙或短裤参加正式的商务合作； 3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性注意不浓妆艳抹，不涂深色指甲 油； 3.2.3 男员工不得留胡须； 3.2.4 仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理； 在工作中保持干净整洁大方得体的外表仪态，待客接物礼貌文明，既是体现 自身的修养素质，更是突出了公司的整体形象。

四、最后来给大家讲一下接电话礼仪以及接打电话的注意事项： 接电话时： 电话铃声响起三声之内,应立即接起电话。 报出问候语+单位名称：您好！××公司！ 确认对方名字，询问来电事项：5w、1h who、when、where、what、why、how 最后汇总确认来电事项，礼貌结束电话。注意事项： 认真听对方说话。一边听一边同身边的人谈话，或是一边吃东西，都是对 对方的不尊重 。 如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不 要表示出恼怒之意。 在办公室接电话声音不要太大。接电话

声音太大会影响其他人工作，而且对方也会感觉不舒服。 替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电 话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随 便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地 询问对方：对不起，您是哪一位？ 在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等， 应再次确认，以免出错。礼貌用语： 您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁? 我就是，请问您是哪一位?„„请讲。 请问您有什么事? (有什么能帮您?) 您放心，我会尽力办好这件事。 不用谢，这是我们应该做的。 ×××同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?) 对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是„„。(×××同 志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是„„) 您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，„„没关系。 再见! (与以下各项通用) 您好!请问您是×××单位吗? 我是×××公司×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 请帮我找×××同志。 对不起，我打错电话了。 对不起，这个问题„„，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?篇4：服务礼仪培训演讲稿

服务礼仪培训演讲稿 大家中午好：欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培 训。记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我 们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的 人。”

做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案 的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人，做一 个懂礼仪的人。 有的人认为我们现在是大学生了，知识储备增多，文化水平也上了个台阶。个人教养也随着完善。其实知识不等于文化，而知识也不等于教养。其实知识转化为人格特征时，先转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。

那么其中的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往的尺度，会处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和 掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

在社会活动中。交谈讲究礼仪;可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为讲究 礼仪，可以变得美好??所以只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。

总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。孔子在《论语.雍也》中这样定义君子(缓慢) “质胜文则 ，野文胜质则史， 文质彬彬，然后君子。俄国的哲学家赫尔芩说：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。从中可见礼仪 是步入文明社会的“通行证” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙” 这是一些不好的图片，所以我们要努力的完善自己，使自己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能， 而在于(停顿)你自身的品质能否赢得他人的尊重。我们一起来看一下礼仪基本准则(放幻灯片，每一个准则有一张幻灯片，注意慢)诚信为本，谦虚为怀，宽容为福，适度为慢美，合作为金，学会感恩。 生活中是离不开语言的， 我们无时不刻的运用它表达我们的想法和意思。篇5：礼仪培训讲稿1 首先欢迎各位来到计生妇幼中心，成为这个崭新大楼的一员。中心给

大家提供了一个相当优越的工作环境，在我们介休市可以说是一流的，一流的环境必然需要有一流的服务才能相协调，所以，希望大家能以高质量、严要求来约束我们的日常言行，来规范我们的操作技术，来提升我们的个人素养，这也是为什么医务科要对新上岗的工作人员进行礼仪培训的原因。（自我介绍） 今天一起和大家学习有关礼仪方面的知识。礼仪涵概的方面非常广，

包括的内容也非常多，我们单位学习礼仪，搞礼仪培训，为的是提高我们员工的自身修养，规范、约束我们的行为，以此来提升我们的服务质量，提升医院形象，这就是我们学习礼仪的意义。我们平常说先做人，后做事，如果我们连做人这一步都达不到，如何去谈事业的发展。在准备今天学习的资料时，我看到了这样一句话，

如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来。

如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。

如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的

真谛。

所以，我们谈礼仪，就先从做一个素质高、有教养的人开始，做一个

有魅力、有风度的人开始，从最基础的日常行为做起，一点一滴做起，相信大家会有一个非常明显的改观，周围的人也会对我们重新认识。

我们既然把文明礼仪作为岗前培训必须的一部分，那么我们就必须当

作制度地去落实，而不是学习过就行了，知道了就可以了，我们要把它作为我们规范服务、衡量质量的一把标尺，所以我们必须首先从思想上提高认识，严肃对待。

我们先简单看一下礼仪的概念，礼仪是一种典章、制度，包括人的仪

表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。下面我们分四个方面详细看看具体的内容。

一、仪表礼仪：

仪表就是外观，就是一个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我

们的总体印象。我们说这个人很有风度，那个人很俗气，其实就是指这个人的仪表而言。 两部分：静态的：比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内

不会突变

动态的：举止和表情。有时一些不恰当的举止会影响到一个人的素养。比如，参会或活动时，我们主任说：赞点一下人到了多少了？我就站那儿一个，两个，三个，这样很不礼貌，和别人说话拿手指，指点别人是非常不礼貌的，是吧，老师讲课可以指，但那是空指，这个很重要，

不能实指。指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头有侮辱之意，他说那要怎么指？我说你应该这么指，掌心向上，手指并拢，这样，一位，两位，三位，这个就比较好看。这些方面有时候很重要。

1、谈到仪表的礼仪，它有三个规则是非常重要的。第一个规则最重要的一个规则，你要整洁。这个大家都能理解，在这里不细讲。

第二要自然。不出位。因为我们都是国家工作人员，岗位上我们还是

要求比较正式、比较严肃。上次我们接受二甲复审的时候，晋中妇幼院的吴院长就指出了我们某个年轻的工作人员发型很酷（爆炸式的），这与我们的工作环境不相符。

第三就是互动。什么是互动？就是你的美化、你的修饰被交往对象接

受了。我们举个例子，我到你这儿来了，你要为我服务，你好，需要什么帮助？你得看着我，你不能说，你好，欢迎说好几句，从头到尾不看着我。另外，就是要大方，不要扭捏，不好意思。

2、那我下面分别地来讲讲，仪表礼仪需要注意的要点。仪表礼仪其实有四个要点你要注意，第一就是要注意容貌的修饰，第二，要注意化妆，第三要注意举止，第四，要注意表情。第

五、要注意服饰。

（1）首先我们来第一个问题讲的是容貌，主要修饰要点有这么几个，发型，面部，口部，手部，

那么发型这块儿的修饰，最重要的要注意什么呢？就是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。常洗，常理，男同志要求:前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领，女同志长发不过肩。护士我们要求全部用统一的发套盘起，留海不能过眉。全部戴燕帽，并用黑色的钢卡固定。如果我们的医生要戴圆帽，头发要全部遮在帽子里，不露发际。

这里一下要强调一下咱们护士，一定要规范。

面部修饰最重要的要注意除了整洁之外，面部多余的毛发你要注意。第一，胡子，第二，鼻毛和耳毛，这个鼻毛要长出鼻孔之外，非常破坏形象。

口部要注意什么呢？口部你要注意要无异味，无异物。 注意刺激性气味的食物吃过后要及时处理，牙齿上不要粘东西。

手部：整洁、不留长指甲，保持指甲干净。

（2）化妆：

严格地讲，在交往应酬中，化妆是一种礼貌。什么是化妆？化妆就是使用化妆品进行自我修饰。化妆品有这么几类，美容的，美发的，护肤的，除味的，

那我这里要跟各位讲，化妆的基本礼仪，我想讲三点。第一点，化妆要提倡自然，我们要求淡妆上岗，清水出芙蓉、天然去雕饰，化妆的基本要

求是自然。化淡妆，淡妆的要求是什么？化妆之后自然而然没有痕迹，让别人觉得你天生如此的美丽，那才是水准。口红应用淡粉色系的，不要化唇线。眉毛修剪成型，淡者按眉形轻涂。不用鲜红的指甲油，只可用淡色。保持身体气味清新，不得有异味，不得用浓烈香水。第二个点，化妆要协调。气味要协协调。部位要协调，色彩要协调。

第三个原则叫避人。不要当众表演。化妆是一种个人隐私行为，你在

别人面前表演有引人注目之嫌，我们有个别同志不太注意，上班、开会，没事了，等公共汽车就拿出小镜子捣持自己。其实她是不太注重礼仪的。

（3）举止：

一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。

站有站相，坐有坐相。

现场演示。

上次开职工代表大会，樊主任表扬了我们大厅的两位导诊小姐，她们规范的接待礼仪成为我们全中心的一个亮点，大家可以有时间去看看。

禁忌：不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。工作时不得

嚼口香糖、吸烟及吃东西。打哈欠要掩着口部。

（4）表情：

一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。首先我们来讲眼神你要

注意什么，眼神要注意这样一个习惯，就是要注意四个字，目中有人，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。我们护士的眼神要友好、关注，有神采。把握表情，带给患者热情、轻松、自然而然的感觉。第二是微笑。微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。微笑能消除陌生感，缩短彼此间的距离。我们护士更是提倡微笑服务，职业化微笑是露出六颗牙齿。露出上面的六颗牙齿。回家大家都照镜子试试，露出六颗牙齿，你的表情就是自然而然地笑。而且这种笑应当是发自内心的，眼睛里流露出诚挚的笑意，而不要为笑而笑，皮笑肉不笑。有些服务对象投诉我们某些科室的工作人员态度生硬，除了言语方面，表情冷漠肯定也是造成影响的因素。希望通过今天的培训，大家能都学会微笑，微笑上岗，微笑服务，你也会赢得一份微笑的回报。但也不是所有的场合都是光微笑服务就够的，有时需要我们急患者所急，想患者所想，给患者一份暖心的服务。 (5)服饰

服的要求：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守常规

我们要求穿工作衣的岗位，要注意保持工作衣的整洁，我见过好多咱

们的工作人员工作衣很脏。这里提一下护士着装的要求：整洁、大小长短

适宜，不外露里面衣服。如果穿裙装，裙子的长度不应超过工作衣的下摆，应该避免工作衣与鞋子之间的隔断。佩带工号。搞行政的工作人员，不要求穿工作衣，但要注意场合，上岗要严肃，正规，忌过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身，不准穿二股颈背心、短裤、拖鞋进入工作场所。

饰：饰品的佩戴宁缺毋滥 ，以少为佳。

医护人员要求工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作

需要可戴手表。 第二部分：言谈礼仪

? 古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西：一是药

物，

二是语言。语言作为沟通的手段，对处理和谐的人际关系，医患、护患关系非常重要。 ? 基本要领： 礼貌性 情感性

规范性 保护性 我们要求在岗位上要使用礼貌用语，（如您好，谢谢，请，对不起，

打挠了等），尊重患者，巧用安服性的语言，注意语言的艺术，注意情感交流。

在这儿，我们说一下应答的问题。我们主任早在前几年就提出了要在

我们医院搞宾馆式的服务，那么我们回顾一下星级宾馆的服务员是如何服务的。她们规范的外型，职业化的微笑，甜美的嗓音，温柔的话语，周到的服务是不是也可以是一种美。她们的应答是主动的，积极的，如果以这样的标准来衡量我们的话，我们是有差距的，举一个例子，有一个患者的液体没有了，来护理站告一声，我们不吭声表示默认的情况可能很多，要知道这样的处理有时就会惹来一些不必要纠纷。病人多的时候，更需要我们话语到位，应答及时，多说多解释，当服务对象了解到你的力场，都会给彼此一份宽容的。

所以，请大家不要吝啬我们的言语，多说，多问，多沟通。我们入住

新的大楼，一些亲设施的使用需要与患者讲解清楚，比如怎么用饮水机，垃圾的放置处理等，我们多说一些，多交待一些，就少一些麻烦，首先得我们尊重人家，人家才会配合我们。

第三部分：接待礼仪

对患者的接待：

特别是导诊、门诊护士是人们进入医院首先看到的医护人员，第一站窗口，代表着医院的形象，要注意得体的外在形象和礼仪规范。

基本要领：礼貌、热情、耐心 回答明确、清晰

反应迅速，沉着果断

这里要提一下，不论是导诊、还是门诊护士维持就医秩序都是属于我们的工作范畴，尤其是当病人很多的时候，我们更要委婉地告诉患者排队等侯，做好这方面的工作，保证我们的一个秩序井然的医疗环境。

对参观、视查来宾的接待：

基本要领：

落落大方，不卑不亢

有问有答，吐字清晰

指引方向，手势规范

在这儿我要说一点，上次我们二甲复审的时候，咱们樊主任陪同晋

中妇幼院的吴院长到科里检查，我们的护士都不懂得起立迎接，吴院长问问题的时候，坐着回答，也是当时受到了吴院长的严厉批评。

“请进进”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式

“请客人入座”用斜式

介绍某要或指示方向，各臂向右侧展开。

引领客人，应该按照左为下右为上的社交礼节。站在来客的左侧，

出左手向前引领，但不要一直伸着，而是在需要某些提醒的地方做出指引。这些，请大家注意一下我们大厅的礼仪小姐，她们做得相对比较规范。 对来访（诉）人员的接待：

热情接待，细心倾听

做好记录，做好解释

及时解决，避免冲突

注意： 避免争锋相对，冷语相击

避免不理不问，激化矛盾

在这里强调一下，千万不要拒理力争，绝对不能与患者吵架，更不能置之不理，就是你处理不了，要及时地通知科室负责人、医务科、行政总值班主任等都可以，将事情及时地控制住。

第13篇：礼仪电报知识

礼仪电报是为礼仪性社交活动服务的一种公众电报业务。它所提供的诸多礼仪寄喻内涵与表达形式,适应并满足了人民群众和社会各界之间礼仪性交往活动日益增多的需要.我国是一个文明古国与礼仪之邦,有着浓重的传统礼仪色彩和韵味,讲究礼尚往来,互至问候,表示祝愿,吉祥同庆。在当今文明社会礼仪性交往的内涵不不断扩展,礼仪电报的推出更有其积极的意义.由于现代社会生活与工作节奏不断加快,人们有时往往会感到礼仪性交往应接不暇,以至期待和需要一种便捷的,但又不失体面的表述方式和代为传递的途径。

为此,成都电信的礼仪电报业务适时应运而生,以满足社会各界对礼仪交往和情感表达的需求,充分发挥电报的功能,用电波传递您的亲情和友情,送上鲜花,配以贺卡,捎去您的一片真情,让对方感受您真情的可贵与温磐、使您在礼仪性的社会交往中应接自如。可节省并有效支配您宝贵的时间,它将成为您传递美好情感,表达良好祝愿的\"使者\"。

一、礼仪电报分类

1.庆贺电报

庆贺电报是社会公众,亲朋好友及各单位之间,遇有结婚喜庆、生日寿辰、节日问候、会议召开、事业成就、开业庆典、荣获称号、发明创造、乔迁新居、学业有成、升学毕业、喜得贵子、喜获千金、赛事夺冠等喜庆事项、特向对方表示祝贺、恭喜、勉励时所拍发的电报,特别业务标识为\"GRT\"。上海市电信公司长途通信事业部所属营业点及各区邮电局均备有五种精致、美观,高雅的祝贺卡,提供发报人选择,用户选定的祝贺卡样式,发报局将此作为电报的封面,以GRT数标电传收报局,您的亲朋好友就能收到配以您的贺词电文的良好祝愿,增添喜庆气氛,多一份温馨感受.庆贺卡的五种类型:GRT1-祝贺结婚专用卡;

GRT2—祝贺节日专用卡;

GRT3—祝贺寿辰专用卡;

GRT4—祝贺生日专用卡;

GRT5—祝贺其他事宜通用卡;

2.慰问电报

慰问电报是指人民群众及各单位之间,对于因病住院、因公受伤或工作于艰苦岗位和退离工作岗位等情况的人员及其家属表示慰问所拍发的电报。慰问电报的业务标识仍使用\"GRT\"。慰问卡有三种图案,分别为玫瑰卡(GRT6)水仙卡(GRT7)和花篮卡(GRT8)用户可根据自己的需要选择使用。

3.请柬电报

请柬电报是市民公众遇有结婚典礼,生日寿辰等喜庆活动,以及机关,厂矿,公司,科学院校,社会团体等企事业单位遇有学术研讨,信息交流,新闻发布,产品鉴定,商品订货,工商贸易,业务洽谈,展览展销,宴请招待,节庆联谊等会议召开和施工奠基,工程竣工,新厦落成,开幕典礼,开业剪彩,校厂典庆,周年纪念等庆典和其他活动需邀请嘉宾参加时所拍发的电报.以传递和表达发报人诚挚,热情,郑重的盛情邀请。特别业务标识为\"IVT\"。请柬卡有三种图案,用户可依邀请参加的内容任意选用。

4.吊唁电报

吊唁电报是广大市民,社会团体,企事业单位等对其逝者表示哀悼,缅怀生平事迹寄托哀思以及对逝者家属表示慰问时所拍发的电报。特别业务标识为\"CDL\".备有白色菊花图案的特制吊唁卡,传递您此时沉痛的心情.二、开放的种类标识

业务种类标识业务种类标识

庆贺电报GRT礼花酒杯卡IVT

2结婚庆贺卡GRT1全金色卡IVT

3节日庆贺卡GRT2鲜花电报FRx

寿辰庆贺卡GRT3单枝型（A型）FRx-A

生日庆贺卡GRT4小束型（B型）FRx-B

通用庆贺卡GRT5普通型（C型）FRx-C

吊唁电报CDL豪华型（D型）FRx-D

请柬电报IVT吊唁型（O型）FRo-O

鲜花卡IVT1..FRx中的x表示数字：1.结婚卡；2.节日卡；3.寿辰卡；4.生日卡；

三、退费处理

礼仪电报在传递、处理过程中，若由于电信部门的过失造成电报稽延或传递错误，以致电报失效的，经客户提出要求后，应退还全部所收费用，但不承担其他赔偿责任。由于客户原因造成电报稽延、失效的，一切费用均不退还。

对鲜花礼仪电报，由于收报人名址欠详造成无法投送，或因收报人不在又无人代收，留条后又未来局领取者，不退还任何费用。

鲜花礼仪电报因超出投递范围，由投递局通知发报局，注明因超出鲜花礼仪电报投递范围，鲜花无法投送，已按“礼仪电报”投送。客户可凭发报收据和退报通知书向原发报局办理鲜花退费手续，其他费用不退。

四、交发与受理

客户可随时到当地电信部门营业厅交发礼仪电报。现将交发手续及注意事项说明如下：

①核实收报地点

客户拍发礼仪电报，应查明收报人的住址是否在开办此项业务的服务范围内。

②选购专用发电纸

根据所发电报的性质、类别，选购庆贺、吊唁、请柬专用发电纸。庆贺电报为浅粉色发电纸，吊唁电报为浅蓝色发电纸，请柬电报为浅黄色发电纸。

③选择礼仪电报卡式样

拍发庆贺电报，请根据庆贺内容(结婚、节日、寿辰、生日或其他庆贺事件)，选择相应的或发报人所喜欢的庆贺电报卡，并将选定的庆贺电报卡编号填写在电报纸上。如选择的是庆贺生日的“生日蜡烛”庆贺卡，请在收报人名址前端的“庆贺业务折卡编号GRT”后填写“4”，“GRT4”。同样，拍发请柬电报时也应将自已所选择的请柬电报卡编号填写清楚。如选择的是“礼花酒杯请柬卡”，则请将编号“2”写在“IVT”后面，即“IVT2”。

拍发吊唁电报，因只有一种电报标识“CDL”，所以不必填写电报卡编号。鲜花礼仪电报使用现行的“庆贺电报”的发电纸。用户将选定的鲜花种类填写在“收报人名址”前的空格处(即“普通或加急业务”栏处)。鲜花礼仪电报的特别业务标志为FR，后跟用户选定的庆贺电报卡号和鲜花种类编号。例如用户选定鲜花小束(B型)和祝寿卡GRT3，应在“庆贺业务折卡编号”后填写成为FR3-B。即：FR代表鲜花，数字3代表庆贺电报卡编号，后面的字母B代表鲜花编号。对方电信部门将根据“FR3-B”标识配制寿辰电报卡及小束B型鲜花，并将鲜花连同礼仪电报一并送交收报人。

④填写收报人的姓名住址

为保证礼仪电报及时、准确地投送，收报人名址要使用全名址，即收报人所在地的详细街道名称、门牌号数或楼(栋)号及单元号(门号)、房号、以及收报人全名。庆贺、吊唁、请柬礼仪电报还可以使用电报挂号。发往机关、企事业等单位的礼仪电报，或由这些单位转交个人的礼仪电报，必须在单位名称前写明单位所在地的详细地址。

鲜花礼仪电报收报人的地址，要使用全名址。如以单位名称或电报挂号作为收报人名址，发报人必须签字注明“电报延误的责任由发报人自负”字样。

⑤拟写电文

礼仪电报的电文是礼仪电报的重要组成部分。几句爱的赠言，心灵的祝福和温馨祝词，便能实现彼此坦诚的沟通。发报人可根据所发电报的性质、种类及自己的意愿，自行拟写祝贺词、邀请词或吊慰词。在开放礼仪电报业务的电信营业厅、所，按照一般习惯，选编了一批礼仪电报的常用祝贺或吊慰词语，供客户选择使用。

⑥发报人署名

礼仪电报是人们用于礼仪性交往的电报。为使收报人了解电报是谁发来的，并依此回函、回电，客户在交发此类电报时，应在电文内容末尾处写上姓名或称谓关系。

⑦书写发报人姓名地址

为便于电信部门与发报人联系，请在发电纸下端的“发报人姓名、住址、电话”栏内注明发报人名址及电话。该项内容电信部门不拍发，也不收费。

第14篇：礼仪知识3

介绍礼仪

（一）介绍须注意的要点。

1、介绍注意时机。要注意介绍的时间，地点，场合。

2、地位低的人需要首先要向地位高的人首先介绍自己。

3、介绍方式：简明扼要。

（二）自我介绍。

1、做自我介绍的同时把名片递给对方，也可以请他人向大家对你进行介绍。

2、自我介绍的时机。对方比较专注；没有外人在场；周围环境比较幽静；场合正式，例如写字楼，宴会厅，会客室，客户家里。

3、介绍时长。长话短说，废话别说，没话别讲。

4、自我介绍三种模式。

（1）寒暄式，又叫应酬式。不得不做介绍，但是又不想跟对方深交时只介绍你的姓名。

（2）公务式介绍，工作之中在正式场合做的介绍包括四个基本要素，称为公务介绍四要素。单位，部门，职务，姓名。要连贯的一次说完。

（3）社交式自我介绍。在私人交往中，想跟别人交朋友想了解对方的情况时需要介绍自己的姓名，职业，籍贯，爱好，双方所共同认识的人等等。

5、做自我介绍时第一次要用全称，第二次才可以改简称。

（三）第三方介绍。

1、介绍人。专业人士，对口人员都可以做介绍人。贵宾应该由东道主一方职务最高者出面做介绍。

2、介绍的顺序。介绍双方的话应该先介绍地位低的一方。介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。介绍主人和客人一般要先介绍主人，介绍职务低和职务高的一方一般要先介绍职务低的。如果其中一方不只一个人，介绍某一方的话顺序是由高而低。

（四）集体介绍。两边都是单位一般先介绍东道主。集体和个人，把个人介绍给集体。

（五）业务介绍。向别人介绍本我公司的产品，技术，服务等业务介绍时。

1、掌握时机。例如客户有兴趣的时候进行介绍效果比较好；

2、讲究方式。做业务介绍有四句话要注意；

3、人无我有。将业务、产品服务的独特之处介绍给客户；

4、人有我优。有些产品有些服务其他公司有，但是我公司质量好，技术能保证，后续服务比较到位；

5、人优我新。某产品质量技术日趋成熟，一般服务都是比较优质的，就将我们的新奇之点介绍给顾客；

6、不要诋毁他人。不能够诋毁其他公司；

7、不能欺骗客户。

电梯礼仪

（一）电梯礼仪十二项：

1、较靠电梯门口处，则为第二顺位

2、进出不站在近门处

3、面朝门的方向站立

4、依序进出

5、等待即将快步到达者

6、帮助不便按仪表者

7、不应当对镜整装

8、尽量避免交谈

9、绝不吸烟

10、避免过度使用香水

11、愈靠内侧，是愈最尊贵的位置

12、操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。

（二）其他电梯礼仪：

1、出电梯，要注意两大问题

（1）注意安全。当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。

（2）注意出入顺序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。

2、与客人共乘电梯所要注意的礼仪

（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。

电梯内尽量侧身面对客人。

（3）到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

3、为了您和他人的方便，切忌为了等人，让电梯长时间停在某一楼层，这样会引起其余乘客的不满。但也不要不等就在电梯门口的人，一上电梯就关门。

4、进出电梯要礼让，先出后进。遇到老幼病残孕者，应让他们先行。如果电梯里人很多，不妨静候下一趟电梯。

5、拎着鱼、肉等物品时，要包裹严密，尽量放在电梯角落，防止蹭在他人身上。

（三）电梯陋习

◆站在近电梯门处 妨碍他人进出；

◆面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人；

◆不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人；

◆不等待即将快步到达者而关闭电梯门；

◆不帮助不便按仪表者；

◆对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红；

◆大声喧哗，打情骂俏，大声打电话；

◆吸烟和过度使用香水；

◆带宠物进电梯；

电话礼仪

（一）时机和空间的选择。除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，节假日，不是重大事端不要打电话。万一有急事打电话，说先要致歉，“事关紧急，打搅您了”。就餐的时间不打电话。私人电话在家里打，办公室电话在办公室打。

（二）通话的态度良好。

（三）通话长度。公务通话每次应该有效地控制在三分钟之内。接听部门电话一般先问好再报单位名称。例如“你好，宜化集团”

（四）暗示对方终止通话的方法：重复要点。

（五）地位高者先挂。

（六）注意。

1、铃响不过三声，及时接听电话

2、替接电话。首先告诉对方，客户找的人不在，然后才能问客户是谁，客户找同事有什么事。

3、遇到拨错的电话，必须礼貌告知对方打错了。

4、公众场合要养成手机改成振动或者静音或者关机的习惯。

握手礼仪

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

（一）握手的场合

遇到较长时间没见面的熟人；

在比较正式的场合和认识的人道别；

在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；

拜访他人后，在辞行的时候；

被介绍给不认识的人时；

在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；

别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；

表示感谢、恭喜、祝贺时；

对别人表示理解、支持、肯定时；

得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；

向别人赠送礼品或颁发奖品时。

通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。

（二）握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

（三）握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，

年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

（四）握手的禁忌

我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。

1、不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的。

2、在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。

3、不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。

4、不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。

5、不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套。

6、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。

7、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

8、不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

第15篇：婚庆礼仪知识

为什么新娘要戴面纱？

最初，新娘的面纱象征着青春和纯洁。据说，当年有位美丽的贵族女孩，不经意地站到了白纱窗帘后面，她的未婚夫见了惊为天人，赞叹不已，这给了她在婚礼时带面纱的灵感，她的举动立即掀起一阵风尚，这也就是今天新娘戴面纱的习俗由来。

为何要喝交杯酒？

新郎，新娘在婚礼上喝” 交杯酒”

是婚礼上重要的仪式之一。这种习俗起源于秦代，据史料记载，新郎，新娘各执半瓢饮酒，属意两人合二为

一、相亲相爱、百事和谐。到了唐代才将容器换成酒杯，但是不管用瓢还是酒杯，它的属意还是一致的，也就是象征着永结同好，同甘共苦的深意。

《礼记；昏羲》载：新郎、新娘各执一片一剖为二的瓢饮酒。其意是象征一对新人自此合二为一，夫妻间享有相同的地位，婚后相亲相爱，百事和谐。到了唐代，除了沿用瓢作酒器外，亦可以杯替代。到了宋代，新婚夫妇喝交杯酒时用的是两个酒杯，先饮一半后再换杯共饮，饮完后则将酒杯一正一反掷于床下，以示婚后百年合好。清末的时候，交杯酒仪式已发展成为“合卺”、“交杯”、“攥金钱”三个部分。今天的婚仪中，“安杯于床下”之礼已被革除，“攥金钱”则为“掷纸花”所代替，惟“交杯酒”之礼仪仍然实行，为婚礼平添了喜庆的气氛。

为什么新娘要穿白色禮服？

自罗马时代开始，白色象征欢庆，这就如同在中国，红色象征着欢庆一样。在1850 – 1990

年间，白色也是富裕的象征。到了20世纪初，白色代表纯洁的意义就远超过其它。所以白色通常是是礼服的首选颜色，也更代表了新娘的美丽和圣洁。

为什么新娘总是站在新郎的左边？

与传统的中国婚礼不同，西式婚礼不是遵循”男左女右”的位置站立。那时因为古时候，盎格鲁萨克逊的新郎常常必须挺身而出，以保护新娘子免得被别人抢走。在结婚典礼时，新郎让新娘站在自己的左边，一旦情敌出现，就可以立即拔出佩剑击退敌人。

婚戒起源

结婚戒指起源于古埃及。当时订婚和结婚戒指同属于契约的一部分。

结婚戒指戴在新娘的无名指上，表示新娘对丈夫的忠诚与顺从。古埃及曾一度出现戒指热。

现代流行在婚礼上互换戒指。婚前戴右手无名指，婚后戴左手无名指，意为左手连心，可以心心相印。

新娘手花的持法

随着轻快而庄严的进行曲，缓缓地步上红毯，走道两旁的目光里满满是支持与祝福，而在红毯的另一端，有着最甜蜜最真诚的誓言和满心欢喜的他在等待。

你知道今天自己是最美丽的女人，可千万别让手中的捧花，轻易显露出内心的紧张。 要如何持手花，才能看起来落落大方，给人高雅脱俗的印象呢？

手花的正确握法是小指应与拇指同侧，将花整整夹住，如此就可以把花束固定住，不至于乱摇动。

如果是双手持手花，应该是抬头挺胸，双肩自然地垂下，双手持花置于腰骨的上方，这样能给人怡然舒适、自信稳重的感觉。如果将手花提高置于胸前，你的肩膀会提高，给人紧张的感觉。

另外，在证婚的时候，通常新郎是站在新娘的右侧，因此如果单手持花，应该以左手拿住手花。如果是使用俏皮可爱的球形手花，可以把它当成手提包一样提在左手上，或者挂在左手手腕上。

第16篇：演讲礼仪知识

公关活动中，演讲是一种常用的传递信息、树立良好形象的方式工，除专业演讲外，在运动会、宴会、会等会议上，有关人员常致开幕词、欢迎词、贺词等形式的礼仪演讲。

演讲中的礼仪有两个表现途径，一个是演讲行文中的书面语言，一个是演讲者在即席演讲时的个人表现。二者相辅相成应用于讲中，使得演讲活动取得成功。下面将对演讲中符合礼仪的书面语言形式、即席演讲的个人语言礼仪进行介绍。

一、演讲的含义

演讲是演讲者借助语言，说明事件、阐明道理，表达感情，从而影响公众的一种活动。其主要目的是增强感情交流。

二、演讲的形式

因演讲的内容、表达方面、场所、功能、场所不同，演讲可以分许多类，这里只涉及依据演讲内容分类中礼仪演讲的部分。

（一）开幕词

1、含义

在会议开始时，致词人代表其组织简要发表热情、友好致意的言词。有口头致词、书面致词。

2、格式：称谓，尊重地、亲切地称呼与会者。

开头，表示欢迎、感谢的词语。

正文，阐述合作各方的交往、会议意义及成效等。

结尾，再一次感谢及良好的祝愿等内容。

第17篇：社交礼仪知识

社交礼仪知识

篇1：社交礼仪知识

一、社交礼仪概论（2节）

1．1 社交礼仪的起源、形成、发展

1．2 社交礼仪的概念、性质、原则

二、公共礼仪（2节）

2．1 社会公德

2．2 交通礼仪：行走、乘汽车、乘火车、乘飞机、乘轮船

三、交际礼仪（4节）

3．1 交际学概述

3．2 交际礼仪：家庭、校园、友邻

四、日常交往礼仪（8节）

4．1 见面礼仪：称呼、问候、介绍、握手、名片、

4．2 电话礼仪

4．3 拜访礼仪

4．4 馈赠礼仪

4．5 宴会礼仪

4．6 舞会礼仪

4．7 婚庆礼仪

4．8 丧葬礼仪

五、个人礼仪（4节）

5．1 仪表与形体礼仪

5．2 服饰礼仪

5．3 语言礼仪

六、求职礼仪（2节）

6．1 收集信息和个人简历

6．2 面试礼仪

七、公务礼仪（商务礼仪）（4节）

7．1 公务礼仪的原则和作用

7．2 公务礼仪分类

7．3 上岗礼仪

7．4 接待和汇报礼仪

7．5 办公室和会议礼仪

7．6 公文礼仪

7．7 公务接待礼仪

八、涉外礼仪（2节）

8．1 东西方文化差异

8．2 迎送礼仪

8．3 会谈礼仪

8．4 宴会礼仪

社交礼仪概论

一、社交礼仪的概念

（一）社交礼仪：指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则，用以沟通思想、联络感情、促进了解、构筑和谐，具体表现为礼仪、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。

二、礼仪的核心概念

尊重是礼仪的核心概念。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。然后是尊重他人。

尊重上级是一种天职，

尊重下级是一种美德，

尊重同事是一种常识，

尊重服务对象是一种本分，

尊重对手是一种风度，

尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。

尊重礼仪规则有助于我们成功，大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。

●尊重他人的三A原则

? 接受对方：不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不

要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。

? 重视对方：欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

? 赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

礼仪的分类

时代分类：古代礼仪、近代礼仪、现代礼仪。

范围分类：国际礼仪、涉外礼仪、国家、区域之间的礼仪、组织内部的礼仪。

行业分类：为公务礼仪、政务（商务）礼仪、教师礼仪、校园礼仪、酒店礼仪、大学礼仪、军队礼仪、医院礼仪等等。

使用领域分类：社交礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、服饰礼仪、演讲礼仪、谈判礼仪、文书礼仪、求职礼仪、家庭礼仪、旅游礼仪、婚庆礼仪等等。

二、社交礼仪的要素与性质

（一）要素

1．社交礼仪的主体：指各种社交礼仪行为与社交礼仪活动的操作者和实施者。

2．社交礼仪的客体：指社交礼仪行为和社交礼仪活动的指向者和承受者。 主体与客体关系是可以互相转化的，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。

3．社交礼仪的媒体：指进行社交礼仪活动时所依托的一定的方法、手段和介质。

礼仪媒介系统：

语言媒介 语言—问候、演讲、致辞、洽谈、聊天、电话等

—笑、吹口哨、哭泣、叹息、嗯、啊

书面语言媒介

形体语言媒介

界域语言媒介

服饰媒介

物体媒介

事体媒介

4．社交礼仪的环境：指社交礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间。 自然环境与社会环境。

（二）社交礼仪的性质

1．存在于时空的广泛性。社交礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。

2．约定俗成的规范性。各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定、众所习用而形成的。道德规范，等级规范，次序规范，场合规范，行为规范。

3．推陈出新的继承性。

4．民族地方的差异性。指不同民族和地方的礼仪具有各自不同的特点。表现为内部统一和外部差异的结合。

5．由表及里的功能性：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。

三、社交礼仪的基本原则

1．遵时守约原则—讲究诚信，按时履约，遵守时间，信守诺言。

2．公平对等原则—一视同仁，礼尚往来。

3．和谐适度原则—把握分寸，恰当得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节、注意技巧，合呼规范，避免过犹而不及。

4．遵守公德的原则—文明礼貌、尊重他人、遵章守纪、敬老爱幼。

5．宽容自律的原则—多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，学会为他人着想，善解人意。

6．系统整体原则—指礼仪本身是一个有机的系统，我们应该认识到这种系统性，用系统的方法来认识和处理礼仪的相关问题。

7．尊重风俗禁忌原则。

公共礼仪

第一节

社会公德

一、公共礼仪的概念

公共礼仪是在公共场所要遵循的行为规范。在日常生活中所须共同遵守的基本礼仪。在日常生活中，只要与他人接触，就有必要运用一些基本的礼仪。

2．大学生应恪守公共礼仪

二、社会公德

公德是人们在社会生活中所需要共同遵守的行为准则，它主要通过社会舆论对人类的社会生活发挥着一定的约束作用。讲究公德，不仅是每个公民的天职，而且也是社会稳定、有序发展的重要保证。

以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻， 以服务人民为荣，以背离人民为耻，

以崇高科学为荣，以愚昧无知为耻，

以辛苦劳动为荣，以好逸恶劳为耻，

以团结互助为荣，以损人利已为耻，

以诚实守信为荣，以见利忘义为耻，

以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻，

以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

这实质上就是当代社会主义社会的社会公德的基本内容。

1．维护秩序。遵纪守法，保护公物，礼让有序，无碍于人。

2．关心他人（重视与爱护、注意适度）

3．讲究卫生。个人卫生，生活卫生，环境卫生

4．爱护环境（节约有限资源、维护自然环境）

第二节

交通礼仪

一、徒步行走 1．遵守交通规则：

走人行道

靠右行走

走过街道（走人行横道、过街天桥、地下通道，不要横穿马路或跨越专用的隔离栏）

看红绿灯（红灯停，绿灯行）

服从管理（服从交警、协管员的管理）

2．明确方位

单行行走：前排为上，随行于领导、长辈、贵宾之后，初来乍到就引导带路。

并排行走：两人行走，以内侧为上；三人及三人以上行走，以中间为上。 出入房门：“后入后出”。

上下楼梯：“单行右行”，下楼梯时在前行。

进出电梯：一般要“先出后入”；陪同客人时无人控制电梯时要“先进后出”，有人控制电梯时“后进后出”。

3．礼让他人

不争抢道路

篇2：世界社交礼仪知识

欧美国家的人们在社交和旅游、娱乐休闲等大众场合，十分寄望礼仪风仪和各项礼节，因此，出行欧美旅游、探亲、探友的国人，必然要寄望这些细节，以免产生尴尬、不痛快之事。

首先要寄望衣着整齐。纽扣必然要扣好，手要洁净，指甲要剪短，髯毛应修剪好。 和人扳谈，要端庄和悦，彬彬有礼。双方不成靠得太近，谈话声音不成太高；坐时忌跷“二郎腿”，更不能抖腿部；谈话要专注，忌在公开场合面前耳语。首次扳谈切忌探询看望对方的收入、家当、春秋和婚姻；异性之间扳谈时眼睛不能老是盯着对方；在路上与妇女扳谈该当边走边谈，不能停下站着措辞；与妇女同座时不要抽烟；同相识的妇女打号召，男方应起立，女的可以坐着答复。

到人家家里做客，要先脱帽而后入室。雨天走访，雨具应放在室外，不成穿雨衣入室。伉俪同到人家做客，拜别时该当由妻子先起身告别。

出行坐车，要让客人坐在驾驶座旁边的位置上，以此为上座。走在街上不成东张西望、左顾右盼，不成乱扔对象与随地吐痰。

到餐馆就餐，假若与别人同桌，须征得先到客人的同意后方可入座，否则，会被视为粗鲁。在美国的餐馆，若用餐巾擦拭刀叉、盘子，处事员会赶紧换一套餐具，在处事员看来，顾主擦拭餐具是被认为餐具不清洁。

男女同行，男的应走在外侧，即靠车行道一边，使女的多一分安适感；最先行走时应让女士先行。

进出商店等大众场所，男士应该为女士开门；年轻的应该为老年人开门。乘车坐船，男士应向女士让座；男女同座不要旁若无人地大声鼓噪。

此外，还需要寄望一些小行动。如翘拇指，在我国和其他一些国家暗示传颂、了不起、第一的意思，而在美国、法国暗示拦路搭车；伸食指和中指，在我国暗示第二或数目字“2”，在英国则有两种含义，当做这一手势时，手掌朝着对方，暗示胜利，若手背朝着对方，则暗示欺侮；单伸食指在我国暗示数字“1”，还用于提请寄望，而在美国暗示请对方稍等，在澳大利亚则暗示“请再来一杯啤酒”。

在我国，食指作弯钩状暗示“9”，在日本暗示小偷；在泰国、菲律宾暗示门匙、上锁；印度尼西亚暗示心肠坏、鄙吝；在新加坡是死亡的暗示、还暗示拳击竞赛中的击倒。 拇指与食指在我国暗示“O”，中指、无名指、小指翘伸直暗示“3”。这两个手势合在一起，日本、韩国、缅甸是暗示款项；美国则暗示同意、了不起、顺利；印度尼西亚暗示什么也干弗成和干不了；突尼斯用来暗示傻瓜、无用。

在我国，人们习习用颔首暗示同意、承认，摇头暗示否定、阻挡。但在斯里兰卡、印度、尼泊尔等国，人们却以摇头暗示同意，颔首暗示差别意。百里差别风，千里差别俗。世界列国之间、一国差别地区之间，有些风俗大不不异，有的甚至截然相反。因此到境外旅游，操作独霸这些小常识是十分须要的。跟着国际交游的增多，以往作为西方传统饮品的葡萄酒，越来越多的呈此刻中国人的餐桌上。我们该如何欣赏和享用它，如何不在餐桌上放洋相，成了社会认得必修课程，因为喝酒如今已经被公认为社交礼仪中关头的一个关键。

如何拿杯子

大家知道啤羽觞和纸杯是不能用来装葡萄酒的，要不然这会跟用纸杯饮上好的咖啡一样无趣了。葡萄酒是要应高脚杯来配。虽然装中国烈性白酒的小杯就太小了，还不够喝一口的呢!拿杯子的时候，假若给与拿白兰地的手势，那就有假充行家的嫌疑了。手的温度差别于酒温，手温会影响到葡萄酒的风姿，只有拿羽觞柄和杯托才不会影响酒的温度。这才是正确的持杯手势。如何在餐厅享受处事假若你此刻还没有点酒履历，发起请处事生为你点的菜配酒。点好酒，处事生会倒一点酒让买单的客人来试。记得千万不要象我在餐厅见到的一位先生一样，他竟说：“怎么不给主客倒?给我倒也不倒满了?没礼貌!”一下子将处事生僵在那里了，做对了还挨训，又不敢当客人干犯这位客人，只有背后笑他土。

中国人精细精美“酒满心诚”。而葡萄酒倒满了就无法摇摆羽觞使酒里的香气挥发出来了。闻不到香气犹如盲眼看佳丽，花了钱却没有丰裕享受它，太惋惜了。所以内行的做法便是酒占杯子的三分之一最好，，虽然品尝事后(如在用饭的时候)，倒入二分之

一、三分之二杯的葡萄酒也是可以的。

制止野蛮干杯

只要拿起高脚杯就会使人变得雅致起来。举杯是很有须要的，葡萄酒是五官都能享受到的妙品，眼睛可以欣赏它迷人的颜色，鼻子可以闻到它的芳香，嘴可以享受它的甘旨，举杯时悦耳的声音则是给耳朵享用的。

自古就有的野蛮干杯，从天子赐酒臣子不得不喝演化成中国人喝酒的霸气，从对下级、对伴侣、对生意同伴，到“是伴侣就干杯，够义气就干杯，想做成生意就干杯!”当年的武松喝十二碗酒打死了老虎，而如今好干杯的酒民先打倒的是本身的胃。 葡萄酒的佐餐性和雅致情调对我们渐渐远离干杯习惯也许会有促进浸染。出格是些好酒，它们是有灵性和生命的，假若不管三七二十一的干杯，没有细细咀嚼，实在是糟践了它的美貌和内秀。真正夸姣的酒不仅是它的广告、酒标、酒瓶所包装的外在美，更告急的是酒自己以及它的故事、产地的风土人情和酿酒师的心血所蕴含的内在美。

社交礼仪常识

一、形体语言

全世界的人都借助示意行动，有效地举办交换。最广泛的示意行动，是从相 互问候致意最先的。了解那些示意行动，至少你可以鉴识什么是卑鄙的，什么是 得体的。使你在碰到无声的交换时，越发长于不雅察看，越发等闲制止误解。

1、目光（用眼睛措辞） 在公事运动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线， 上顶角到前额。洽谈业务时，假若你看着对方的这个部位，会显得很严峻当真， 别人会感想你有丹心。在扳谈进程中，你的目光假若是中落在这个三角部位，你 就会把我谈话的自动权和节制权。

在社行运动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线， 嘴为下顶角，也便是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社 交空气。这种注视告急用于茶发会、舞会及各类类型的交谊聚会。

2、微笑 微笑可以表示出温馨、亲切的心情，能有效地缩短双方的间隔，给对方留下 夸姣的心理感应熏染，从而形成融洽的交游气氛，可以回响反映本人高尚崇高的涵养，待人的 至诚。微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使坚苦变等闲。微笑是人际交 往重的润滑剂，是广交伴侣、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要冒充。

3、握手 它是一种常见的“晤面礼”，貌似俭朴，却蕴涵着庞大的礼仪细节，承载着 厚实的寒暄信息。比如：与告成者握手，暗示道贺；与掉败者握手，暗示理解； 与同盟者握手，暗示等候；与对立者握手，暗示息争；预哀痛者握手，暗示慰问； 与欢送者握手，暗示拜别，等等。标准的握手姿势应该是平等式，即精致地伸出右手用手掌和手指用一点力握 住对方的手掌。请寄望：这个要领，男女是一样的！在中国许多人觉得女人握手 只能握她的手指，这都错误的！

在社交场合，行握手礼时应寄望以下几点

1、上下级之间，上级伸手后，下级才华伸手相我。

2、父老与晚辈之间，父老伸脱手后，晚辈才华伸手相握。

3、男女之间，女士伸脱手后，男士才华伸手相握。

4、人们应该站着握手，不然两小我私家都坐着。假若你坐着， 有人走来和你握 手，你必需站起来。

5、握手的时间凡是是3-5秒钟。仓皇握一下就松手，是在对于；持久地握着 不放，又不免难免让人尴尬。

6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。

7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。

8、握手是不成以把一只手放在口袋。

二、正确体态

（一）告成的着装体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是人有教化，布满自信的 完美表达。夸姣的体态，会使你看起来年轻的多，也会使你身上的衣服显得更漂 亮。长于用你的形体语言与别人交换，你定会受益匪浅。站姿女人的站立姿势应该是：举头，挺胸，收腹，两腿轻微分隔，脸上带有自信，也要有一个挺秀的以为。 坐姿 正确的坐姿是你的腿进入根基站立的姿态，后腿可以或许遇到椅子，轻轻坐下， 两个脐盖必然要并起来，不成以分隔，腿可以放中央或放两边。假若你要跷腿， 两条腿是合并的；假若你的裙子是很短的话，必然要小心挡住。 行姿 正确的行姿是：举头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻处地址两边，轻 轻地摆动，步骤也要轻轻的，不可以或许拖泥带水。 蹲姿 正确的要领应该弯下起盖，两个起盖应该并起来，不应该分隔的，臀部向下， 上体贯串连接直线，这样的蹲姿就典雅柔美了。

三、常见的不良活动

1、不当使用手机手机和BP机是现代人们生活中不成缺傲幽通讯工具，如何经由过程使用这些现代 化的通讯工具来展示现代文明，是生活中不成轻忽的问题，假若事务繁忙，不得 不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：将铃声低落，以免惊动他人。铃响时，找安祥、人少的处所接听，并节制本身措辞的音量。假若在车里、餐桌上、集会室、电梯中等处所通话，只管即便使你的谈话简短， 以免滋扰别人。假若下次你的手机在响起的时候，游人在你旁边，你必需报歉说：“对不起， 情原谅”。然后走到一个不会影响他人的处所，把话讲完在入座。假若有些场合未便利通话，就讲述来电者说你会打回电话的，不要勉强接听 而影响别人。

2、随便吐痰吐痰是最等闲直接流传细菌的途径，随地吐痰长短常没有礼貌而且绝对影响 情况、影响我们的身体康健的。假若你要吐痰，把痰抹在纸巾力，丢进垃圾箱， 或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。

3、随手扔垃圾随手扔垃圾是该当受到谴责的最不文明的活动之一。

4、当众嚼口香糖有些人必需嚼口香糖以贯串连接口腔卫生，那么，我们该当寄望在别人面前的形 象。

【社交礼仪常识】

【一】社交的基来源根底则

一、互惠原则；

二、平等原则；

三、信用原则；

四、相容原则；

五、成长原则；

【二】社交礼仪

一、仪表礼仪 ㈠选择适当的扮装品和与本身气质、脸型、春秋等特点相符的扮装要领，选择适当的发型来增添本身的魅力。

①扮装的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在大众场所扮装。

③不要在男士面前扮装。

④不要非议他人的扮装。

⑤不要借用他人的扮装品。

⑥男士不要过解析妆。

㈡衣饰及其礼节

1．要寄望时代的特点，浮现时代精神； 2．要寄望小我私家性格特点

3．应切合本身的体形

㈢ 白领女士的禁忌

禁忌一：发型太新潮

禁忌二：头发如乱草

禁忌三：扮装太浮夸

禁忌四：脸青唇白

禁忌五：衣装太新潮

禁忌六：妆扮太性感

禁忌七：每天扮“女黑侠”

禁忌八：脚踏“松糕鞋”

二、活动礼仪要塑造精采的寒暄形象，必需精细精美礼貌礼节，为此，就必需寄望你的行为活动。活动礼仪是自我心诚的表示，一小我私家的外在活动步履可直接注解他的态度。做到彬彬有礼，落落精致，从命一般的进退礼节，只管即便制止各类不礼貌、不文明习惯。

【三】辞吐礼仪

(一)寒暄用语

首次晤面应说：幸会

探望别人应说：造访

等待别人应说：恭候

请人勿送应用：留步

对方来信应称：惠书

麻烦别人应说：打搅

请人资助应说：烦哀

求给便利应说：借光

篇3：魅力女人的社交礼仪常识

魅力女人的社交礼仪常识

现在的都市女性随着社会地位的提升，女性逐渐成为开社会风气之先的领潮人。她们有着自己的事业，为这个世界贡献着自己的一切，她们在社会上更有着自己的地位，并扮演着不可或缺的重要角色，这就不可避免的有一系列的社交活动，也会与很多的人打交道，可以说社交已经成为女人生活中的重要的一部分了，那么做为女人要想赢得他人的尊重，要想在平日的表现中更加的出众，就要提升自身的内涵和修养，更好的散发出女人的魅力，魅力不像容貌是与生俱来的，而是完完全全靠后天的修养凝聚而成。上天总是如此公平，当它关上天生丽质的门时，又打开了魅力的窗，让人们看到了比美貌更加动人的风景。一个魅力十足的女人，她必定外表精致优雅，举止得体大方，言谈丰富时尚，声音轻缓悦耳，眼神充满善意。魅力的内涵是外在形象与内在素质的完美结合，而形象和素质都是可以通过学习而得以提高她的一举手一投足，都在不断地感染你，吸引你，使你想去效仿，去模拟，紧跟她的步伐，这就是魅力，魅力不仅仅浅露于外，而且深藏于内，是由内而外散发出来的、投映在女性行为、言谈、举止以及生活中时刻都表现出来的那一种韵律。

而对于有魅力的女人来说，最为关注的是自身的外在形象。是的，这是非常重要的，毕竟给人的第一印象就是从你的外在形象开始的，如皮肤的保养、发饰的搭配、服装的选择，掌握一定的社交礼仪等等，这其中皮肤的保养、发饰的搭配这些都是我们日常生活中都每天都有做的，我们已经很是了解了，而服装的选择我们可以上街转转，或到网店中慢慢的找看看是否有适合自己的衣服，如果你没那么多的空闲时间，可还是很想穿上魅力的女装那么你也可到百度搜索“做淡然时尚的魅力女人”那里有汇集淘宝天猫时尚韩版欧美女装新款，专为魅力女人精心挑选的，省去了你很多的时间和精力。还有一点也是非常重要的那就是掌握一定的社交礼仪，下面让我们共同分享一下更能将人们的内涵和修养展现的淋漓尽致的设计礼仪。

社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。

站姿

站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信， 也要有一个挺拔的感觉。

握手的礼仪

握手的姿势

上身要略微前倾，头要微低。一般情况下，要自然双目注视对方，面带笑容,对方心情沉痛时，表情要凝重。两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力。 握手的顺序

尊者决定、尊者居前 一般为女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后。

先到者先伸手 拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。握手力度

跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。

跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。

异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位）

拜访的礼仪

(一）拜访办公区域时的举止

1、从到达接待处起，拜访就开始了。先要清晰地、有礼貌地自报姓名、所在单位，有无预约。

2、被带进了接待室后,先在下座的位子上坐下。当被邀请坐上座时,再移动到上座的位子上。在等待的时间内,要安静地等待,不要在室内来回走动

3、当被访的对象进来时,要起身打招呼。并对对方抽出宝贵的时间来接待表示感谢。初次见面的场合,此时互换名片，如有同行者的话要主动进行介绍。

（二）拜访私人住宅时的举止

1、进门访问前，应当先轻声敲门或按门铃。不能不停地转动门的把手，或使劲敲门。如果主人讯问“谁呀？”除了天天见面的熟人，主人能辨别你的声音外，应通报自己的姓名，或姓名加单位，而不能只是回答“我”。

主人开门请你进屋时，应礼貌询问主人是否要换鞋，并要询问鞋的放置（有的家庭是放在门外而不是地垫上）。夏天进屋后再热，也不应脱掉衬衫、长裤；冬天进屋再冷也应脱下帽子、手套，有时还应脱下大衣和围巾，并切忌说冷，以免引起主人误会。雨天携有雨具拜访时，进屋前就应向主人征询雨具该放在什么地方。

进屋以后，应主动向所有人打招呼、问好，或适当寒暄；对陌生人也应点头致意，按主人指点的座位入坐，不可以见座位就坐。当主人上茶水时，应欠身双手相接，并致谢。如茶水太烫，应等其自然晾凉了再喝，必要时也可将杯盖揭开，放置杯盖时，盖口一定要朝上。切忌将茶水用嘴边吹边喝，喝茶时应慢慢品饮，不要一饮而尽，也不要发出声响。

主人递烟时，如你不会抽，也应致谢，要说“谢谢，我不会抽”。如果主人没有递烟，而自己又特别想抽时，应征得主人同意，说“对不起，我可以抽烟吗？”待主人说“请”或“可以”，你道谢之后再抽，抽烟时，应将烟灰弹入烟灰缸内；如果没有烟缸，应自己主动用一张小纸卷成一个小筒，将烟灰弹入，待出门时扔进垃圾箱里，千万不可将烟灰随处乱弹。吸烟时不可四处走动，吸烟时应注意烟雾的走向，如果你吐的烟雾直冲你旁边的某位不吸烟主人或客人，应该主动请求换位或挪动一下坐椅。吸剩的烟蒂要适度，以留一厘米左右为宜，一直吸到滤嘴才罢休的方式在社交场合是不得体的。 无论是到办公室还是到家中拜访，一定要“客听主安排”，虽然不是“不可多说一句话，不可多走一步路”，但也应放弃一些自治；应充分体谅主人。

2、逗留的时间不宜太长，一般情况下要控制在30分钟之内，或者要办的事一完后就应告辞。此外，当遇到以下这几种情况，也应及时告辞：一是双方话不投机，或当你谈话时，主人反应冷淡，甚至不愿答理时；二是主人将双肘抬起，双手支于椅子的扶手时甚至频繁地看表等情况。即使当你提出告辞时，主人要说上几句“再坐坐”之类的话，那他往往也只是纯粹的礼貌性客套，你如果没有非说不可的话，就应毫不犹豫地起身告辞。告别前，

应向主人的友好、热情等给以适当的肯定，并说一些客套话。如果是家访，还不应忘了向主人家里的其他成员说再见。

起身告退时，如主人处还有其他客人，这些客人即使你不熟悉，也应遵守“前客让后客”的原则，礼貌地向他们打招呼，或者说“您们谈吧，对不起，我先走一步啦”。当他们有起身相送之意时，应说：“别客气，您请坐。”

3、要委托主人办事或者是向主人致谢的拜访,最好带些礼物。

4、主人送你出门时，应劝主人留步，并主动伸手握别。

应注意如果主人没有邀请你参观他们的其它房间或设施时，不应主动提出参观；更不能未经主人许可就到处乱窜，特别是到人家里访问时更应注意这一点。因为一般来说每个再爱整洁的家庭都有自己的“死角”，这样的地方会比较零乱一些。又如，有的家里客厅布置很有秩序，卧室则不太讲究。几乎所有的主人都不愿把属于“死角”的地方暴露在众人面前。到别人家不可乱翻乱动，这也是对主人的不尊重的表现。翻阅朋友家人的书刊杂志之前，也最好征求一下主人的意见，当然更不可随意拉开主人的抽屉、衣柜，不要轻易打听主人的东西值多少钱，在哪里买的等等。 总之，我们去别人住所拜访时，一定要自律，尽量不要给主人增添麻烦。

交往艺术待人接物之道

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

1、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是XX大学的XX老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其它公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系

仪容——干净、整洁即是美

仪容即容貌，包括头发、脸庞、五官、手等，是被人第一眼看见的自身面貌。一个人即 使天生丽质，如果在某个时刻被发现手指肮脏、体味难闻、装束怪异，也一定会使人大跌眼镜，弃而远之。在人们的日常生活中，无论经济条件好与坏，讲卫生、爱整洁都是自尊的表现，干净、整洁就是美的体现。

吃西餐的礼仪

1、由椅子的左侧入座.最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来。就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。点菜完毕后将餐巾打开。将餐巾对折轻轻放在膝上。餐巾可用来擦嘴或迭手，不可用来擦餐具或擦脸。弄脏嘴巴时，一定要用餐巾擦拭，避免用自己的手帕。最好不要把餐巾塞入领口。用餐反摺的内侧来擦，而不是弄脏其正面，是应有的礼貌。手指洗过后也是用餐巾擦的。若餐巾脏得厉害，请侍者重新更换一条。吃到坏的食物非吐出来不可时，也别吐在盘子里，最好在别人不注意时，吐在餐巾上包起来，并要求更换一块新的桌巾。前菜、主菜（鱼或肉择其一）加甜点是最恰当的组合，点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主菜，再配上适合主菜的汤。

2、用餐时，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持约一个拳头的距离，两脚交叉的坐姿最好避免。记得要抬头挺胸着吃，在把面前的食物送进口中时，要以食物就口，而非弯下腰以口去就食物.正式西式料理的套餐中，，常依不同料理的特点而配合使用各种不同形状的刀叉，并不是一开始就全部摆出来的。说到全套，很容易使人联想到在餐桌上摆满银器的画面，而现在大都是以点用2-3道单品料理的方式为主流.使用刀叉进餐时，刀叉和汤匙依使用的先后顺序排列。最先用的放在离主菜盘最远的外侧，后用的放在离主菜盘近内侧。假如先上主菜再上沙拉，就要把主菜叉子放在沙拉叉子的外侧从外侧往内侧取用刀叉，吃西餐要左手持叉，右手持刀；左手食指近在叉子把上，右手食指按在刀背上。汤匙则用握笔的方式拿即可。切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其切成小块，用叉子送入口中。使用刀时，刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时应摆成“八”字型，将刀叉分话盘中。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下。不用刀时，可用右手持叉，但若需要作手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要记住，任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。

3、喝汤时不要啜，吃东西时要闭嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴发出声音。如汤菜过热，可待稍凉后再吃，不要用嘴吹。喝汤时，用汤勺从里向外舀，汤盘中的汤快喝完时，用左手将汤盘的外侧稍稍翘起，用汤勺舀净即可。吃完汤菜时，将汤匙留在汤盘（碗）中，匙把指向自己。

4、吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴轻轻吐在叉上放入盘内。吃剩的鸡、鱼骨头和渣子放在自己盘子的外缘，不要放在桌上，更不能丢去地上。如盘内剩余少量菜肴时，不要用叉子刮盘底，更不要用手指相助食用，应以小块面包或叉子相助食用。吃面条时要用叉子先将面条卷起，然后送入口中。

5、面包一般掰成小块送入口中，不要拿着整块面包去咬。抹黄油和果酱时也要先将面包掰成小块再抹。

6、吃鸡时，欧美人多以鸡胸脯肉为贵。吃鸡腿时应先用力将骨去掉，不要用手拿着吃。吃鱼时不要将鱼翻身，要吃完上层后用刀叉将鱼骨剔掉后再吃下层吃肉时，要切一块吃一块，块不能切得过大，或一次将肉都切成块。

7、喝咖啡时如愿意添加牛奶或糖，添加后要用小勺搅拌均匀，将小勺放在咖啡的垫碟上。喝时应右手拿杯把，左手端垫碟，直接用嘴喝，不要用小勺一勺一勺地舀着喝。吃水果时，不要拿着水果整个去咬，应先用水果刀切成四瓣再用刀去掉皮、核、用叉子叉着吃。

8、用刀叉吃有骨头的肉吃有骨头的肉时，可以用手拿着吃。若想吃得更优雅，还是用刀较好。用叉子将整片肉固定（可将叉子朝上，用叉子背部压住肉），再用刀沿骨头插人，把肉切开。最好是边切边吃。必须用手吃时，会附上洗手水。当洗手水和带骨头的肉一起端上来时，意味着“请用手吃”。用手指拿东西吃后，将手指放在装洗手水的碗里洗净。吃一般的菜时，如果把手指弄脏，也可请侍者端洗手水来，注意洗手时要轻轻地洗。

9.点用牛排时，首先服务生会询问烧烤程度，可依你所喜欢的料理方式供应。

用餐时，以叉子从左侧将肉叉住，再用刀沿着叉子的右侧将肉切开，如切下的肉无法一口吃下，可直接用刀子再切小一些，切开刚好一口大小的肉，然后直接以叉子送人口中。应从左往右吃.点缀的蔬菜也要全部吃完 放在牛排旁边的蔬菜不只是为了装饰，同时也是基于营养均衡的考虑而添加的。国人大都会把水芹留下，如果不是真的不爱吃，最好不要剩下。

10、面包要吃一口掰一口.吃面包可蘸调味汁吃到连调味汁都不剩，是对厨师的礼貌。注意不要把面包盘子“舔”得很干净，不能用叉叉面包. 11.万不得已要中途离席时，最好在上菜的空档，向同桌的人打声招呼，把餐巾放在椅子上再走，别打乱了整个吃饭的程序和气氛。吃完饭后，只要将餐巾随意放在餐桌即可，不必特意叠整齐。

12.侍者会经常注意客人的需要。若需要服务，可用眼神向他示意或微微把手抬高，侍者会马上过来。东西掉了的时候最好请服务生过来替你捡起.如果对服务满意，想付小费时，可用签帐卡支付，即在帐单上写下含小费在内的总额再签名。最后别忘记口头致谢 。 做为一个女人只有掌握了一定的礼仪之道，才能在纷繁复杂的人际关系中，展现出自己更为内敛的魅力气息，同时将你无尽的女人魅力得以散发，是自己轻松的成为众人眼中的魅力女人。

第18篇：社交礼仪知识

1、穿西装时,衬衫的袖长长短要适度，袖口露出1cm厘米最合适。

2、与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻子部位最令人舒服。

3、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下女性的手指。

4、社交距离的近范围是1.2-2.1厘米。

5、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与五个纽扣之间。

6、原则上，佩戴首饰原则上不应超过3件。

7、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是2-3cm。

8、欢迎元首时，鸣礼炮21响。

9、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀叉放在食盘上。

10、“五戒”“五荤”是与基督教教徒交往时要注意的。

11、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究右尊左卑。

12、领带的下端应在皮带上下缘之间

13、在对外交往中，女士切勿穿黑色皮裙,在国际社会中,此乃“风尘女子”之标志。

14、行拥抱礼时，一共拥抱四次。

15、礼仪是对礼节、仪式的统称。

16、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也“出自简子。

17、在西方国家送人的鲜花数通常为单数。

18、应邀参加西方人家宴的客人必须提前五分钟到。

19、一般情况下，服务距离以0.2-0.5米之间为宜。20、入座时从座位的左侧就座。

21、就坐时占椅面的3/4左右，于礼最为适当。

22、在正常情况下，做东者应当至少提前10分钟抵达用餐地点。

25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒。

26、与人握手的时间应控制在3秒钟以内。

27、西方吻手礼的受礼者应是已婚妇女。

28、西方酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以冷的东西为主。因此它有时也被称作冷餐会。

29、提议干杯时，应起身站立右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶起杯底，面含笑意，口诵祝颂之辞。

30、女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应放在背部与椅背之间。

31、通电话过程中，如有事需让通话对象等待，时间不超过2分钟。

32、工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起吸烟聊天，点烟时一只火柴最多点二支支烟就应该熄灭。

33、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手手掌与地面垂直。

34、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应在主人的右侧

35、关于西餐中喝汤的几种说法：要用汤匙，不宜端起来喝；喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出。

36、领带的结法包括普通型、温莎型、准温莎型

37、“理解乃是一份通行四海的推荐书”是伊丽莎白女王说的。

38、合十礼通常用于我国傣族聚居区和东南亚地区。

39、社交礼仪规定，在交谈中应遵循双向、共感。

40、赠送自己的作品给他人应用雅正、斧正。40、商务活动中“三到”指的是眼到、口到、意到。

41、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪最重要的就是：自我要求、自我控制、自我对照、自我反省。

42、基督教徒最忌讳的数字是

13、666。

43、与人初次见面交谈并行握手礼时，将视线放在对方的鼻子上、握手时间控制在3秒左右。

44、会见和会谈，会谈后是赠送礼品的最好时机。

45、交换名片正确的顺序客先主后、身份低者先。

46、商务活动中的3A原则是Accept、Attention、Admire。（ ）。

47、竹子、红玫瑰适合赠送给父亲，康乃馨适合赠送给母亲。

48、国际通行的TOP服饰原则是：Time、Object、Place。

49、单独用一个手指指向他人是失礼的行为。50、古尔邦节是伊斯兰教的节日。

51、参加宴会时：使用汤匙时应放下手中的筷子；需要处理骨、刺时，不可用筷子取出放到桌上；在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣；不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙。

52、根据社交礼仪规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即合乎常规；照顾习惯； 入乡随俗。

53、“己所不欲，勿施于人”是《论语》中的一句话，他告诉我们在人际交往中要做到理解至上，善待他人；换位思考，替对方设身处地

着想；尊重他人，宽待他人。

54、“礼貌是人类共处的金钥匙”。松苏吉内之所以这样说，是因为礼貌能营造良好的人际交往氛围；能使人们享受彼此的关爱，为生活增添快乐；能使人们在尊重他人的同时，也赢得他人的尊重。

1、请谈谈时代对大学生的仪容、仪表、仪态的要求。

2、面试应注意哪些问题？略举几例。

3、个人形象六要素是什么？

4、礼仪原则有哪十条？

5、尊师礼仪有哪些？

6、同学间礼仪应注意哪些事项？

魅 力 青 春 礼 仪 风 采 大 赛 初 赛 试 题

1、女士规范站姿是什么？

（1）躯干正直，收腹挺胸，立腰提臀，双肩放松，稍向下压，双腿站直，双膝靠拢，左脚

跟紧靠右脚踝部，呈“丁”字形。

（2）头正并上顶，双目向前平视，微收下颌，面带微笑。 （3）手臂自然下垂，也可双手相握叠放于胸前。

2、握手的伸手顺序遵守什么原则？

握手伸手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。必须站立握手，握手时间不宜超过3秒。

4、拨打电话有哪些礼仪要求？

（1）选择适当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。 （2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。 （3）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

4、接听电话有哪些礼仪要求？

（1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。 （2）先主动问好，然后进行交谈。

（3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。（4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。

5、递送名片有哪些礼仪？

（1）位低者先向尊者递送名片。不可一见面就向尊者索要名片。 （2）名片应双手呈递，将正面朝向对方。

6、接受名片有哪些礼仪？ （1）双手承接，并致谢意。

（2）接受名片要仔细看一遍，并表示尊重之意。

（3）接受的名片要收好，不可随处乱放或在上面压上其它物品。

7、登门拜访在时间上有哪些礼仪？

（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。

（2）在时间选择上尽量避开主人用餐和休息时间，

（3）临时拜访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。

8、就餐应注意哪些礼仪？

（1）筷子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能用自己使用的筷子为别人夹菜。

（2）闭嘴咀嚼，吃东西不要发出声响。

（3）嘴里嚼着食物不要和旁边的人说话。（4）鱼刺和骨头不要吐在桌子上。

（5）切忌用手指剔牙，使用牙签剔牙要用手遮掩。

9、敬茶有哪些礼仪？

（1）敬茶时，要将茶杯放在托盘中端出，并用双手奉上。 （2）茶杯应放在客人右手前面。 （3）要及时给客人添水续茶。

10、自助餐的基本礼仪有哪些？

（1）取餐按照餐厅设定的方向排队，不可逆向行进，更不可插队。 （2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，避免面前摆放多个盛满食物的餐盘。

（3）宴请聚会，应等同桌所有人取完菜落座后，一起开始用餐。 （4）不要将所取食物带出餐厅。

11、西餐席位如何安排？

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（1）女士优先。主位请女主人就座，而男主人位居第二位。 （2）以右为尊。排定座次，以右为尊。

（3）面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座。 （4）交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。

（

12、赠送礼品有哪些礼仪？

（1）撕掉价格标签，用彩色纸包装礼品，用丝带系成漂亮的蝴蝶结。 （2）选择恰当时机当面赠送，如需要，可向对方介绍礼品特色、涵义。

（3）送多方外宾礼品，要讲究平衡，避免厚此薄彼。

13、问路应注意哪些礼节？ （1）要理智地选择询问的对象。 （2）问路的姿态要谦恭。 （3）问路前要有问候语。

14、骑车有哪些礼仪要求？

（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。 （2）礼让行人，不闯红灯，不骑车带成年人。 （3）多人骑车同行不要排成一排占据道路。 （4）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。

15、乘坐自动扶梯有哪些要求？

应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行。应主动照顾老人和儿童踏上扶梯。

16、乘坐箱式电梯有哪些礼仪？

（1）如果没有电梯司机，主人先上，控制电梯按钮，引导客人上电梯。

（2）如果有电梯司机，应让客人先上电梯，下电梯时应请客人先下

电梯。

17、排队有哪些要求？

（1）先来后到，依次排列，不应插队。

（2）保持间距，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后间距应适当增大。

（3）凡标有“一米线”的地方，窗口有顾客，后面的人在“一米线”后依次排队。

18、公共场所使用手机要注意什么？

（1）不宜旁若无人地大声通话，应到不妨碍他人的地方接听。 （2）在会场、剧场、影院、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所应自觉关机或 置于震动、静音状态。

（3）不在驾驶汽车时或坐飞机飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机。

●谈谈你对社交礼仪认识与理解

●你走在路上，一个男生赞美你漂亮并问你要号码，你会怎么做？ ●你看上一件衣服的同时，另一个女生也想买，你会怎么做？

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1.燕芳

场景：假如你和父母还有你父母的朋友去吃饭，你该如何表现，从开始到结束? 要点：称呼，茶水，谈话 动作 2.陶蕾

走在马路上，一男子要闯红灯，假如你作为安工程形象代言人，恰好你在旁边，你该如何劝导？ 要点：你如何用机智的语言与男子谈话，耗掉红灯的一分钟时间 3.钱亭亭 寝室礼仪

场景：刚开学，发新书了。你在宿舍边喝水，边看书，不小心把杯子弄倒了，把小李的书弄湿了，水撒得满地都是。这时，小李刚好回到宿舍，看到了这一情形，她很生气地说：“你弄湿了我的书，太过分了，你要赔我，把我的桌子都弄湿了。”你该怎么办，才能解决问题？ 模拟要点：

（1）首先要承认错误，自己不小心把小李的书弄湿了。

（2）诚心道歉，用毛巾小心把书擦干。如果更为恰当的话，可以把自己的新书跟小李换，态度要诚恳、乐观。 （3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干净。 4.董琦

商务接待礼仪 场景：假设你迎接校艺术总监项老师到魅力青春礼仪风采大赛决赛现场当评委，你会怎样做？ 模拟要点：

（1）对方下车时，主动帮他打开车门，要用手遮住车门顶，以防对方碰到头。

（2）待他下车后，说明自己的来路，并带他去开会地点。 （3）途中，因对方不识路，应在稍左前方作指引。

（4）到达指定地点后，应向会议接待说明来者何人，妥善交接。 5.王俊

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接待礼仪

某公司举行十周年庆典，地点在某酒店三楼多功能厅，有电梯直达。该公司公关部王经理与2名接待人员在酒店门口迎接宾客。 角色：王经理 接待人员1名

知识点：服饰 礼貌用语 握手 引导宾客乘坐电梯 6.陈泊含

场景：你家住在一个套房里，家里面整洁而干净。你的一位好朋友第一次到你家做客，约好下午三点到你家。你接待了他（她）。你的好友刚要回去，你妈妈回来了。 模拟要点：

（1）提前到扫整理好房间，物品摆放整齐，准备好水果或者其他东西接待好友。在约定好的时间等待好友的到来。

（2）好友到了，去开门，帮好友拿过包或者东西，拿一双干净的拖鞋给好友换上。

（3）把好友接引到客厅，问其要喝什么。 （4）稍坐休息后，带领好友参观家和自己的房间。

（5）你们玩了一下午后，你的好友要回去了。你妈妈刚好回来，先向你的好友介绍你的妈妈，再向你妈妈简单介绍你的好友。 7.曹思敏

模拟公众来访投诉的接待 一位顾客冲进办公室，怒气冲天，因为她上个月刚买的电视机坏了，维修部的工作人员答应前去修理，但迟迟未见人。模拟演示秘书接待的场景。 角色：顾客 秘书

知识点：注意接待礼仪的细节，讲究语言艺术，注意体态语，把握好表情 8.胡雅雯

电话礼仪 场景：你去办公室找王老师，王老师刚好有事出去，请你看一下门，过了一会有电话打进来找王老师。 模拟要点：

（1）电话铃一响，拿起电话机首先说明这里是王老师的办公室，然后再询问对方来电的意图等。

（2）向对方说明老师不在，问对方有什么事情，如果有必要的话可以代为转告老师，如果需要亲自跟老师沟通的话，等老师回来再给对方回电话。

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（3）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 9.陈璐

社交礼仪 场景：在路边，有一无业游民夸你漂亮，并向你索要号码，你该如何应对？

10 何妍霏

如果你是客车乘务员小A，乘客小B的贵重物品在途中丢失，如何处理乘客财物被盗。 角色：乘务员小A.，乘客小B 知识点：应急礼仪，交谈，整体表现，沟通，协调 11.徐小平劝导礼仪

场景：在一大会现场，一与会男子执意要抽烟，作为在场的礼仪小姐，你如何劝导 12 胡佳

面试礼仪： 你从安徽工程大学毕业，到康师傅公司去应聘，你该如何表现？

角色：学生一名 面试官两名

知识点：三姿礼仪 进门 入座 递交简历自我介绍 离开

第19篇：社交礼仪知识

社交礼仪知识

第一节 社交的基本原则

一、互惠原则

二、平等原则

三、信用原则

四、相容原则

五、发展原则

第二节 社交礼仪

一、仪表礼仪

一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

二 服饰及其礼节

1．要注意时代的特点，体现时代精神；

2．要注意个人性格特点

3．应符合自己的体形

三 白领女士的禁忌

禁忌一：发型太新潮

禁忌二：头发如乱草

禁忌三：化妆太夸张

禁忌四：脸青唇白

禁忌五：衣装太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋” 四 中国绅士的标志和破绽

1．中国绅士的十个细节：

① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。

④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

⑥ 在吃饭时从不发出声音。

⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

2．中国绅士的十大破绽：

① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。

② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。

③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。

⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。

⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。

⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。

二、举止礼仪

（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止

☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 ☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

三、谈吐礼仪

(一)交际用语

初次见面应说：幸会

看望别人应说：拜访

等候别人应说：恭候

请人勿送应用：留步

对方来信应称：惠书

麻烦别人应说：打扰

请人帮忙应说：烦请

求给方便应说：借光

托人办事应说：拜托

请人指教应说：请教

他人指点应称：赐教

请人解答应用：请问

赞人见解应用：高见

归还原物应说：奉还

求人原谅应说：包涵

欢迎顾客应叫：光顾

老人年龄应叫：高寿

好久不见应说：久违

客人来到应用：光临

中途先走应说：失陪

与人分别应说：告辞

赠送作用应用：雅正

2．在交际中令人讨厌的八种行为

① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；

③ 态度过分严肃，不苟言笑；

④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

⑤ 缺乏投入感，悄然独立；

⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；

⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。

3．交际中损害个人魅力的26条错误

◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话

◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话

◎ 打断别人的话

◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题

◎ 不请自来

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社会上的穿着规范

◎ 在不适当时刻打电话

◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话

◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见

◎ 公然质问他人意见的可靠性

◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求

◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

◎ 指责和自己意见不同的人

◎ 评论别人的无能力

◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误

◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

◎ 利用友谊请求帮助

◎ 措词不当或具有攻击性

◎ 当场表示不喜欢

◎ 老是想着不幸或痛苦的事情

◎ 对政治或宗教发出抱怨

◎ 表现过于亲密的行为

4．社交\"十不要\"

◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 ◎ 不要长幼无序，礼节应有度。

◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

(二)推销的语言

1．推销语言的基本原则

⑪ 以顾客为中心原则

⑫ “说三分，听七分”的原则

⑬ 避免使用导致商谈失败语言的原则

⑭ “低褒感微”原则

⑮ 通俗易懂，不犯禁忌原则

2．推销语言的主要形式

⑪ 叙述性语言

①语言要准确易懂；

②提出的数字要确切，

③强调要点。

⑫ 发问式语言（或提问式）

①一般性提问。

②直接性提问。

③诱导性提问，

④选择性提问。

⑤征询式提问法。

⑥启发式提问。

⑬ 劝说式语言（或说服式）

打动顾客的四条原则。

①人们从他们所信赖的推销员那里购买；

②人们从他们所敬重的推销员那里购买；

③人们希望由自己来做决定；

④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

3、推销语言的表示技巧

⑪ 叙述性语言的表示技巧

①对比介绍法。

②描述说明法。

③结果、原因、对策法。

④起承转合法。

⑤特征、优点、利益、证据

推销员在叙述内容的安排上要注意：

①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。

②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。

③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。

④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。 ⑫ 发问式语言的表示技巧

提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。

技巧：

A 根据谈话目的选择提问形式。

B 巧用选择性问句，可增加销售量。

C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。

D 运用假设问句，会使推销效果倍增。

⑬ 劝说式语言的表示技巧

a.运用以顾客为中心的句式、词汇。

b.用假设句式会产生较强的说服效果。

c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

d.面对顾客拒绝，不要气馁。

面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：

①询问法。

②转折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列举法。

⑥直接说明法。

⑭推销语言的运用艺术

① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提

② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息

③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣

（三）体语艺术。

1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。

2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。

3．在交际中善于运用空间距离。

人们所在空间分为4个层次：

①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；

②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；

③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；

④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

4．交际中自我表现与分寸把握

5．交谈中不善于打开话题，怎么办

找话题的方法是：

① 中心开花法。

② 即兴引入法。 ③ 投石问路法。

④ 循趣入题法。

6．交际中不善于提问怎么办

怎样做到“善问”呢？

① 由此及彼地问。

② 因人而异地问。

③ 胸有成竹地问。

④ 适可而止的问。

⑤ 彬彬有礼的问。

四、介绍的礼仪

1.当主人向自己介绍别人

2.自我介绍态度

3.为他人作介绍

4.一连介绍几个朋友在相识

5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍

6.介绍姓名时

五、称呼礼仪

六、握手礼仪

七、通信礼仪

1．书写规范、整洁

2．态度要诚怒热情

3．文字要简炼、得体

4．内容要真实、确切

八、电话礼仪

1、电话预约基本要领。

① 力求谈话简洁，抓住要点；

② 考虑到交谈对方的立场；

③ 使对方感到有被尊重的感觉；

④ 没有强迫对方的意思。

2．打电话、接电话的基本礼仪。

① 打电话

②接电话

③ 挂电话

九、赴宴礼仪

（一）接到对方请柬

1．严守时间

2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。

3．进餐，

4．喝酒

5．喝茶或咖啡

6．散席

（2）招待宴请的礼仪。 1．准备招待客人时

较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。

2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。

① 按国际习惯

② 我国习惯

③ 外国习惯

a.英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。

b.法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。

（3）招待客人进餐,要注意仪表

① 穿正式的服装，整洁大方；

② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；

③ 头发要梳理整齐；

④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；

⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。

（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐

十、名片使用礼仪

（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。

① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。

②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。

③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。

④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。

(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。

① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；

② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；

③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；

④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。

一）正式介绍的礼仪

在较为正式、郑重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是将年轻的人介绍给年长的人；其二是将先生介绍给女士。在介绍过程中先提某人的名字是对此人的一种敬意。比如要将一位姓张的先生介绍给一位姓王的女士，就可以作如下介绍：“王××，让我把张××介绍给你好吗？” 然后给双方作介绍：“这位是王××，这位是张××。”假如，女方是你妻子，那你就先介绍对方，后介绍自己的妻子，这样才能不失礼节。如把一位年轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈，则不论性别，均应先提这位于长辈。在介绍时，最好是姓名并提，还可附加工厂简短的说明，像职称、职务、学位、爱好和特长等等。

（二）非正式介绍的礼仪

如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。介绍人一句：“我来介绍一下”，然后即作简单的介绍，也不必讲究先介绍谁，后介绍谁的规则。最简单的方式恐怕莫过于直接报出被介绍者各自的姓名：“王芳-张力”。也不妨加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气，使被介绍人感到亲切和自然。

向外人介绍自己的亲属时应尽量避免称呼上的含混，如介绍公婆时，若只简单地说：“我爸爸”、“妈妈”，用意虽善，但很容易招致混淆，最好还是说：“这位是我婆婆。”介绍岳父母时则与此相类似。

除非情况特殊，人们一般都不习惯毛遂自荐，主动地自报姓名。如果你基于某种理由要知道某人的名字，最好是先找个第三者问一问：“那位穿西装裙的是谁呀？”其后在你和这位穿西装裙的刘阳见面时就可以说：“你好，刘阳。”无论如何不要莽撞问人家：“你叫什么名？”这显得唐突。如果万不得已也应该说得婉转一点：“对不起，不知该怎么称呼您。”这也是建立新的社会关系的良好开端。

先把男士介绍该女士， 将年轻人介绍给长者， 将地位低的介绍给地位高的

第20篇：礼仪知识问答题

文明礼仪知识

1、个人仪容有哪些要求？ （1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性留发最好不要超过肩膀。 （2）面部清爽。男性宜每天剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。 （3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。 （4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳，涂红色的指甲油。

2、体态有哪些基本要求？ （1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 （2）坐姿：保持上身直立，两腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 （3）走姿：抬头挺胸收腹，两臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

3、正式场合男士穿西装有哪些忌讳？ （1）穿新西装不拆除袖口上的商标。 （2）西装外套口袋装满东西。 （3）不穿衬衣，不穿皮鞋。 （4）穿深色皮鞋配白色袜子。 （5）上衣和裤子颜色不同。

4、穿西装纽扣系法有哪些规定？ （1）站立状态时应将纽扣系好。 （2）双排扣的上衣，纽扣要全部系好。 （3）单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。

5、正式场合女士着装有哪些禁忌？ （1）不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤、牛仔服等。 （2）着装不宜过于暴露和透明，尺寸不要过于短小和紧身。 （3）不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。 （4）穿裙装不宜光腿光脚。 （5）穿裙装着丝袜，袜口不能露在裙子外面。

6、什么是着装的TPO原则？ （1）Time（时间）：服饰打扮应考虑时代、季节、一天时段的变化。 （2）Place（地点）：服饰打扮要与场所、地点、环境相适应。 （3）Object（目的）：服饰打扮要考虑所达目的和产生效果。

7、宴请敬酒有哪些礼仪？ （1）主人先为主宾、长辈斟酒。 （2）主人为客人倒酒时，客人以手扶杯或行叩指礼表示致谢。 （3）首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先。 （4）不应劝酒，不要交叉碰杯。

8、就餐应注意哪些礼仪？ （1）筷子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能用自己使用的筷子为别人夹菜。 （2）闭嘴咀嚼，吃东西不要发出声响。 （3）嘴里嚼着食物不要和旁边的人说话。 （4）鱼刺和骨头不要吐在桌子上。 （5）切忌用手指剔牙，使用牙签剔牙要用手遮掩。

9、自助餐的基本礼仪有哪些？ （1）取餐按照餐厅设定的方向排队，不可逆向行进，更不可插队。 （2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，避免面前摆放多个盛满食物的餐盘。 （3）宴请聚会，应等同桌所有人取完菜落座后，一起开始用餐。 （4）不要将所取食物带出餐厅。

10、公共场所吸烟要注意什么？ （1）不要在禁止吸烟区吸烟。 （2）不要在妇女和儿童面前吸烟。 （3）不要把烟雾喷向别人。 （4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。

11、拨打电话有哪些礼仪要求？ （1）选择适当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。 （2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。 （3）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

12、接听电话有哪些礼仪要求？ （1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。 （2）先主动问好，然后进行交谈。 （3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。 （4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。

13、公共场所使用手机要注意什么？ （1）不宜旁若无人地大声通话，应到不妨碍他人的地方接听。 遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，（2）在会场、剧场、影院、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所应自觉关机或置于震动、静音状态。 （3）不在驾驶汽车时或坐飞机飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机。

14、排队有哪些要求？ （1）先来后到，依次排列，不应插队。 （2）保持间距，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后间距应适当增大。 （3）凡标有“一米线”的地方，窗口有顾客，后面的人在“一米线”后依次排队。

15、乘坐自动扶梯有哪些要求？ 应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行。应主动照顾老人和儿童踏上扶梯。

16、乘坐箱式电梯有哪些礼仪？ （1）如果没有电梯司机，主人先上，控制电梯按钮，引导客人上电梯。 （2）如果有电梯司机，应让客人先上电梯，下电梯时应请客人先下电梯。

17、出行旅游如何做到爱护环境？ 不可损毁自然环境，不可损坏公物和文物古迹，不可乱扔垃圾，不可随地吐痰，不可随地便溺，不可到处随意吸烟，不可任意制造噪音。

18、握手注意哪些礼仪？ （1）右手握手，不能用左手。 （2）握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。 （3）不可戴手套握手。 （4）不可隔着办公桌与客人握手，人多不可交叉握手。

19、握手的伸手顺序遵守什么原则？ 握手伸手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。 20、介绍双方有哪些礼仪？

先将年轻的介绍给年长的，先将职位低的介绍给职位高的，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

21、递送名片有哪些礼仪？ （1）位低者先向尊者递送名片。不可一见面就向尊者索要名片。 （2）名片应双手呈递，将正面朝向对方。

22、接受名片有哪些礼仪？ （1）双手承接，并致谢意。 （2）接受名片要仔细看一遍，并表示尊重之意。 （3）接受的名片要收好，不可随处乱放或在上面压上其它物品。

23、登门拜访在时间上有哪些礼仪？ （1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。 （2）在时间选择上尽量避开主人用餐和休息时间， （3）临时拜访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。

24、驾驶机动车有哪些礼仪要求？ （1）自觉遵守交通安全法规、交通信号和交通标志。 （2）不抢道，不抢行，不斗气，不猛拐、来回穿插。 （3）遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。 （4）夜间会车，应主动转换成近光灯。 （5）不要向车窗外吐痰或抛掷杂物。

25、小轿车座次排位有哪些基本礼仪？ 如果是专职司机驾车，则贵宾座为后排右座，后排左座次之，随从坐副驾驶座。 如果是主人亲自驾车，客人应坐在副驾驶座，以示对主人的尊重。

26、面包车座次排位有哪些基本礼仪？ 以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。

27、乘坐公交车、地铁有哪些礼仪要求？ （1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和儿童先上车。 （2）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和抱小孩的乘客让座。 1 （3）不要大声喧哗，打斗，乱扔垃圾，保持清洁和安静。 （4）不要携带宠物、危险品、污染车厢环境或威胁他人安全的物品上车。

28、骑车有哪些礼仪要求？ （1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。 （2）礼让行人，不闯红灯，不骑车带成年人。 （3）多人骑车同行不要排成一排占据道路。 （4）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。 30、行人有哪些礼仪要求？ （1）按照交通指示灯和标志、标线行走。不乱穿马路，不跨越护栏。 （2）应当请老人、妇女、儿童走在离机动车道较远的便道内侧。 （3）靠右侧行走，多人并行主动避让他人。

31、服务行业文明用语有哪些种类？ 问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。

32、常规的服务距离有哪些？各为多少？ 直接服务距离：0．5米—1．5米；操作展示距离：1—3米； 引导距离：左前方1．5米左右；待命距离：3米以上，在服务对象的视线之内。

33、商场服务有哪些礼仪要求？ 态度诚恳、业务精通、诚信经营、售后服务周到。

34、银行服务有哪些礼仪要求？ 热心周到：主动细心为客户服务。 注意保密：对客户的任何个人信息，都要保密。 讲求效率：提高办事效率，减少客户等候时间。

35、餐馆服务员为顾客提供服务的先后顺序？ 先女宾后男宾，先客人后主人，先长辈后晚辈，先上级后下级，先儿童后大人。

36、出租车司机为乘客服务怎样做到安全第一？ 保持车况良好，杜绝安全隐患；不酒后驾车、疲劳驾车；行车时不接打移动电话，不超速行驶；乘客上车后，提醒系安

全带，并检查车门是否关好；老、孕、病、残乘客坐车，如有需要，主动搀扶上下车，并减速平稳行驶。

37、在影剧院观看演出应注意哪些礼仪？ （1）不能随意走动，不能吸烟，不能大声议论、现场褒贬。 （2）观看高雅的歌剧、舞剧、交响乐演出，要提前入场，没到幕间休息时，不能中途退场。 （3）演出过程中不得随意鼓掌、呼倒好，不可吃零食和饮用饮料。 （4）演出结束时，要报以热烈的掌声，必要时应该起立鼓掌。

38、什么是涉外交往的“求同存异”原则？ 求同：为便于沟通，减少误会，各国都要对国际上通行的礼仪规范认真加以遵守。 存异：要对交往对象所在国的礼仪习俗有所了解，并予以尊重。

39、什么是涉外交往的“热情有度”原则？ 与外国人交往时，既要热情友好，又要把握好分寸，做到关心有度、批评有度、距离有度、举止有度。 40、什么是涉外交往的“不必过谦”原则？ 在涉外交往涉及自我评价时，不要妄自菲薄，自我贬低，过度对外国人谦虚客套，在实事求是的前提下，要敢于和善于对自己进行正面的评价和肯定。

41、什么是涉外交往的“以右为尊”原则？ 在正式的国际交往中，将人们分为左右进行并排排列时，右侧的位置高于左侧。

42、并排站立、行走、就座时怎样按照“以右为尊”原则安排？ 主人主动居左，而请客人居右；男士主动居左，而请女士居右；晚辈主动居左，而请长辈居右；职位身份较低者主动居左，而请职位身份较高者居右。

43、什么是涉外交往的“女士优先”原则？ 指在社交场合中，每位成年男子，都有义务以实际行动尊重女士、关心女士、照顾女士、保护女士，不能由于男士的失职，而使女士陷入尴尬、困难的处境。

44、在涉外交往聚会时如何体现“女士优先”？ 男宾见到男女主人时先向女主人问候，再问候男主人。不允许男士坐着同站立的女士交谈。当女士在旁边时，男士未经允许不能吸烟。介绍他人时，应先把男士介绍给女士，以示对女士的尊重。在发表演说时，合乎礼仪的称呼方法是“女士们，先生们”。在家庭宴会上，女主人是第一主人，用餐一切举动应跟随女主人而行。男士应主动帮助或照顾同行的女士就座。

45、男士与女士交谈如何体现尊重女士？ 男士与女士交谈，言辞必须文明高雅，表达把握分寸，不可讲脏话、粗话，或者开低级下流的玩笑。如果男士的话语使女士难堪，男士必须向女士道歉。

46、“女士优先”原则通行的场合和国家？ “女士优先”原则主要用在社交场合，在公务场合，人们强调的是男女平等，或者以地位优先。“女士优先”在西方国家非常流行，但是在阿拉伯国家、东南亚国家，以及日本、韩国、朝鲜、蒙古、印度等国家并不流行。

47、涉外交往中哪些问题是个人隐私，不宜询问？ 收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、疾病健康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事、对别人的看法。

48、国际上有哪些常见的见面礼节？ 握手礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、拥抱礼、亲吻礼、鼓掌礼、招手礼。

49、如何称呼外国人？ 对成年男子称“先生”；对已婚女子称“夫人”；对未婚女子称“小姐”；对女子可统称“女士”；对有学位、军衔、职务、职称的人士，可以称呼其头衔；对地位较高的官方人士，可称“阁下”。对社会主义国家和兄弟党，可称“同志”。 50、君主制的国家有哪些习惯称呼？ 对国王、王后可称“陛下”；对王子、公主、亲王，可称“殿下”；对大臣可称“阁下”。 对有爵位的人士，可称“公爵、侯爵、伯爵、子爵、男爵”等。

51、接到请柬邀请如何答复？ （1）能否出席要尽早答复。 （2）对注有R.S.V.P（请答复）字样的，无论出席与否，均应答复确认。 （3）注有Regrets only （不能出席请复）字样的，在不能出席时才回复，但要及时回复。

（4）注有To remind （备忘）字样，可不必答复。

52、应邀出席一项活动之前，要核实哪些内容？ 要核实宴请的主人、活动举办的时间、地点、是否邀请了配偶以及主人对着装的要求等情况。

53、涉外活动入座要注意哪些礼仪？ （1）服从礼宾次序安排，预先了解自己的桌次和座次，忌随意入座。 （2）女性入座应注意姿势端正，双腿并拢，并整理裙装，盖上膝盖。 （3）邻座是身份高者、年长者、女士、残疾人，应主动礼让或协助他们先坐下。

54、陪同人员如何介绍双方人士？ 先介绍中方人士，后介绍外方人士；先介绍主方人士，后介绍客方人士。

55、陪同外宾出入房门有何礼仪要求？ 在出入房门时，陪同人员通常先行一步负责开门，站在门旁，请陪同对象先出入房门。

56、陪同外宾就座离座有何礼仪要求？ 陪同者与陪同对象身份相似，双方可以同时就座或离座，以示关系平等；陪同对象身份高与陪同者，请前者首先就座或首先离座，以示尊重对方。

57、西餐席位如何安排？ （1）女士优先。主位请女主人就座，而男主人位居第二位。 （2）以右为尊。排定座次，以右为尊。 （3）面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座。 （4）交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。

58、宴请外宾要注意哪些礼仪？ 确定规格。发出请柬。安排菜单。座次安排。礼貌迎宾。致祝酒辞。

59、涉外赠送礼品如何选择礼品？ （1）选择有纪念意义、有民族特色、有地方特色、有艺术价值或受礼人所喜爱的礼品。 （2）了解受礼人的性格、爱好、修养，及所在国的习俗，不要触犯禁忌。 60、赠送礼品有哪些礼仪？ （1）撕掉价格标签，用彩色纸包装礼品，用丝带系成漂亮的蝴蝶结。 （2）选择恰当时机当面赠送，如需要，可向对方介绍礼品特色、涵义。 （3）送多方外宾礼品，要讲究平衡，避免厚此薄彼。 6

1、赠送鲜花要注意哪些事情？ （1）数目：花枝的数量以单数为宜，但忌13枝。 （2）颜色：法国人忌送黄色的花；巴西人忌送紫色的花；欧洲人忌送红玫瑰花（代表爱情）。 （3）品种：欧美人忌送百合花和菊花（葬礼用花）；德国人忌送郁金香花（没感情的花）；日本人忌送荷花（祭祀用花）。 6

2、涉外受礼要注意哪些礼仪？ （1）恭敬有礼地双手接过，并握手致谢。 （2）不问价格。 （3）不要一再谦让，推辞。 （4）适当赞誉礼品，以表示自己的感激之情。 （5）及时回赠礼品。 6

3、涉外交往中的数字忌讳有哪些？ 信奉天主教和基督教的人忌讳13和星期五，认为这一数字和日期是厄运和灾难的象征；美国人和加拿大人忌讳666和3；日本人忌讳

4、9这些数字。6

4、涉外交往中的颜色忌讳有哪些？ 法国人讨厌墨绿色；日本人认为绿色不吉利；巴西人以棕黄色为丧葬颜色；欧洲人以黑色为丧葬颜色；比利时人、埃及人忌讳蓝色；土耳其人认为花色是凶兆。 6

5、世界主要宗教有哪些？ （1）佛教。分为汉传佛教、藏传佛教、南传佛教。主要分布在亚洲地区。 （2）基督教。分为天主教、东正教、基督新教。主要分布在欧美、大洋洲地区。 （3）伊斯兰教。主要分布在阿拉伯国家和我国新疆、宁夏地区。 6

6、各宗教的主要节日有哪些？ （1）佛教：佛诞节、成道节、涅槃节。 （2）基督教：圣诞节、复活节。

（3）伊斯兰教：开斋节、古尔邦节。 6

7、伊斯兰教徒有哪些饮食禁忌？ 不吃猪肉、马肉、驴肉、狗肉、蛇肉、龟、蟹、自死的动物；不吃无鳞鱼、动物的血，不吃未诵安拉之名而宰杀之物，禁止饮酒。 6

8、美国人的饮食爱好与禁忌？ 美国人以食用肉类为主，喜食牛肉、鸡肉、鱼肉、火鸡肉，忌食狗肉、猫肉、蛇肉、鸽肉、淡水鱼、无鳞鱼、动物的头、爪及内脏、生蒜、韭菜、皮蛋等。 6

9、法国人的饮食爱好与禁忌？ 爱吃牛肉、猪肉、鸡肉、鱼子酱、蜗牛、鹅肝，不吃肥肉、宠物、肝脏以外的动物内脏、无鳞鱼。善饮酒，爱喝白兰地、香槟、红白葡萄酒。 70、韩国人的饮食爱好与禁忌？ 主食是米饭、冷面，爱吃泡菜、烤牛肉、烧狗肉、人参鸡，不吃过油、过甜的东西、不吃鸭子、羊肉和肥猪肉，绝对不吃熊肉、虎肉。爱喝烧酒、清酒、啤酒。 7

1、日本人的饮食爱好与禁忌？ 日本和食以大米为主，多用海鲜、蔬菜，讲究清淡与味鲜，忌讳油腻，典型的和食有寿司、拉面、铁板烧、生鱼片等，不吃肥猪肉和猪内脏，也有人不吃松花蛋、羊肉和鸭肉。日本人爱喝酒，西洋酒、中国酒、日本清酒，都是他们的所爱。 7

2、与意大利人打交道，在称呼方面有哪些忌讳？ （1）不要用“爱人”称呼其配偶，在意大利，“爱人”是情人、第三者的意思。 （2）不要将上年纪的人称为“老人家”，意大利人忌讳“老”字。 （3）不要将小孩称为“小鬼”，在意大利，其含意是“小妖怪”。 7

3、美国人忌用哪些体态语？ （1）盯视他人。 （2）冲着别人伸舌头。 （3）用食指指点交往对象。 （4）用食指横在喉头之前。 （5）竖起拇指并以之指向身后。 （6）竖起中指。 7

4、与英国人交谈要注意哪些事情？ 不要用“英国人”这一笼统的称呼，应分别称呼其“英格兰人”、“苏格兰人”、“威尔士人”，采用“不列颠人”也能行得通。 7

5、印度人的钟爱与忌讳有哪些？ 印度的国花是荷花，国树是菩提树，国石是珍珠，国鸟是蓝孔雀。崇拜牛，不打牛，不杀牛，不使用牛皮制品。不喜欢龟、鹤。忌讳当众吹口哨。忌讳白色，忌讳弯月图案，忌讳送人白色百合花。“1”、“3”、“7”三个数字，被视为不吉利。 7

6、佛教国家有哪些禁忌？ （1）不得非议佛教，或对佛门弟子有失敬意，对佛祖表示不恭。 （2）参观佛寺，进门要脱鞋，摘下帽子和墨镜，不得踩踏门槛，不能随意照相，抚摸佛像。 （3）不能触摸对方的头部，不能动手拍打对方，用左手接触对方。 （4）不得在僧侣面前喝酒吃肉，屠杀动物。 7

7、向女性外宾赠送礼品有哪些忌讳？ 男士不要向女性外宾赠送香水、化妆品、女士内衣等物。 7

8、向日本人赠送礼品有哪些忌讳？ 不要向日本人赠送有4和9数字的礼品，不能有荷花图案，不能用绿色、白色包装纸包装礼品。 7

9、向阿拉伯人赠送礼品有何忌讳？ 不要向阿拉伯人赠送酒、熊猫玩具、洋娃娃、动物画和仕女画。 80、向香港商人赠送礼品要注意什么？ 不要向香港商人赠送书（输）、梅花、茉莉（没利）。 8

1、向台湾人赠送礼品有哪些忌讳？ 不要向台湾人赠送雨伞、扇子、剪刀、鸭子、粽子。 8

2、日本人交往有哪些习俗？ （1）日本人见面行鞠躬礼，初次见面要交换名片。 （2）除非受到日本人邀请，否则不要冒然登门拜访。到日本人家中做客，最好要带上礼物。 （3）日本人不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结。 （4）在闲谈时应看着对方的脖子，不要盯着对方。

81、新加坡人交往有哪些礼仪？ （1）交谈不能吐脏字，多用谦词、敬语。 （2）不要恭维新加坡人“恭喜发财”。 （3）讲究社会公德，爱护环境卫生。 8

2、澳大利亚人对动物有哪些忌讳和喜好？ 认为兔子是不吉利的动物。最喜爱的动物是袋鼠和琴鸟。 8

3、澳大利亚人在交往时有哪些忌讳？ （1）不喜欢将本国与英国处处联系在一起。 （2）不喜欢听“外国人”这一称呼，认为笼统称呼“外国人”是失敬的做法。 （3）厌恶在公共场合大声喧哗者。 8

4、在维护环境卫生方面要注意什么？ 不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不随地大小便，不在禁烟场所吸烟。 8

5、在遵守公共秩序方面要注意什么？ 不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，安静用餐，礼貌谦让，遵守时间。 8

6、在保护文物古迹方面应注意什么？ 不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。 8

7、在爱护公共设施方面应注意什么？ 不污损公共物品，不损坏公用设施，不贪占小便宜；爱护园林花木；节约资源，杜绝浪费。 8

8、在尊重别人权利方面应注意什么？ 不乱打听别人的隐私，不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施；不影响别人的学习、工作、就餐、观看影剧和休息；礼让老弱病残和女士。 8

9、在图书馆阅览时应注意什么礼仪？ （1）进入阅览室，要衣冠齐整，不可坦胸露背，不可赤足穿拖鞋，女士不可浓妆艳抹。 （2）保持阅览室的安静，低声交谈，轻移桌椅，禁止喧哗，不准谈情说爱，嬉笑打逗。 （3）不准边阅读边进食干鲜果品，不要乱丢纸屑垃圾，随地吐痰。

《礼仪知识讲话稿.doc》

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