文明礼仪知识
1、个人仪容有哪些要求？ （1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性留发最好不要超过肩膀。 （2）面部清爽。男性宜每天剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。 （3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。 （4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳，涂红色的指甲油。
2、体态有哪些基本要求？ （1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 （2）坐姿：保持上身直立，两腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 （3）走姿：抬头挺胸收腹，两臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
3、正式场合男士穿西装有哪些忌讳？ （1）穿新西装不拆除袖口上的商标。 （2）西装外套口袋装满东西。 （3）不穿衬衣，不穿皮鞋。 （4）穿深色皮鞋配白色袜子。 （5）上衣和裤子颜色不同。
4、穿西装纽扣系法有哪些规定？ （1）站立状态时应将纽扣系好。 （2）双排扣的上衣，纽扣要全部系好。 （3）单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。
5、正式场合女士着装有哪些禁忌？ （1）不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤、牛仔服等。 （2）着装不宜过于暴露和透明，尺寸不要过于短小和紧身。 （3）不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。 （4）穿裙装不宜光腿光脚。 （5）穿裙装着丝袜，袜口不能露在裙子外面。
6、什么是着装的TPO原则？ （1）Time（时间）：服饰打扮应考虑时代、季节、一天时段的变化。 （2）Place（地点）：服饰打扮要与场所、地点、环境相适应。 （3）Object（目的）：服饰打扮要考虑所达目的和产生效果。
7、宴请敬酒有哪些礼仪？ （1）主人先为主宾、长辈斟酒。 （2）主人为客人倒酒时，客人以手扶杯或行叩指礼表示致谢。 （3）首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先。 （4）不应劝酒，不要交叉碰杯。
8、就餐应注意哪些礼仪？ （1）筷子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能用自己使用的筷子为别人夹菜。 （2）闭嘴咀嚼，吃东西不要发出声响。 （3）嘴里嚼着食物不要和旁边的人说话。 （4）鱼刺和骨头不要吐在桌子上。 （5）切忌用手指剔牙，使用牙签剔牙要用手遮掩。
9、自助餐的基本礼仪有哪些？ （1）取餐按照餐厅设定的方向排队，不可逆向行进，更不可插队。 （2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，避免面前摆放多个盛满食物的餐盘。 （3）宴请聚会，应等同桌所有人取完菜落座后，一起开始用餐。 （4）不要将所取食物带出餐厅。
10、公共场所吸烟要注意什么？ （1）不要在禁止吸烟区吸烟。 （2）不要在妇女和儿童面前吸烟。 （3）不要把烟雾喷向别人。 （4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。
11、拨打电话有哪些礼仪要求？ （1）选择适当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。 （2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。 （3）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
12、接听电话有哪些礼仪要求？ （1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。 （2）先主动问好，然后进行交谈。 （3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。 （4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。
13、公共场所使用手机要注意什么？ （1）不宜旁若无人地大声通话，应到不妨碍他人的地方接听。 遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，（2）在会场、剧场、影院、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所应自觉关机或置于震动、静音状态。 （3）不在驾驶汽车时或坐飞机飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机。
14、排队有哪些要求？ （1）先来后到，依次排列，不应插队。 （2）保持间距，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后间距应适当增大。 （3）凡标有“一米线”的地方，窗口有顾客，后面的人在“一米线”后依次排队。
15、乘坐自动扶梯有哪些要求？ 应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行。应主动照顾老人和儿童踏上扶梯。
16、乘坐箱式电梯有哪些礼仪？ （1）如果没有电梯司机，主人先上，控制电梯按钮，引导客人上电梯。 （2）如果有电梯司机，应让客人先上电梯，下电梯时应请客人先下电梯。
17、出行旅游如何做到爱护环境？ 不可损毁自然环境，不可损坏公物和文物古迹，不可乱扔垃圾，不可随地吐痰，不可随地便溺，不可到处随意吸烟，不可任意制造噪音。
18、握手注意哪些礼仪？ （1）右手握手，不能用左手。 （2）握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。 （3）不可戴手套握手。 （4）不可隔着办公桌与客人握手，人多不可交叉握手。
19、握手的伸手顺序遵守什么原则？ 握手伸手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。 20、介绍双方有哪些礼仪？
先将年轻的介绍给年长的，先将职位低的介绍给职位高的，将晚到的客人介绍给在场宾朋。
21、递送名片有哪些礼仪？ （1）位低者先向尊者递送名片。不可一见面就向尊者索要名片。 （2）名片应双手呈递，将正面朝向对方。
22、接受名片有哪些礼仪？ （1）双手承接，并致谢意。 （2）接受名片要仔细看一遍，并表示尊重之意。 （3）接受的名片要收好，不可随处乱放或在上面压上其它物品。
23、登门拜访在时间上有哪些礼仪？ （1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。 （2）在时间选择上尽量避开主人用餐和休息时间， （3）临时拜访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。
24、驾驶机动车有哪些礼仪要求？ （1）自觉遵守交通安全法规、交通信号和交通标志。 （2）不抢道，不抢行，不斗气，不猛拐、来回穿插。 （3）遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。 （4）夜间会车，应主动转换成近光灯。 （5）不要向车窗外吐痰或抛掷杂物。
25、小轿车座次排位有哪些基本礼仪？ 如果是专职司机驾车，则贵宾座为后排右座，后排左座次之，随从坐副驾驶座。 如果是主人亲自驾车，客人应坐在副驾驶座，以示对主人的尊重。
26、面包车座次排位有哪些基本礼仪？ 以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。
27、乘坐公交车、地铁有哪些礼仪要求？ （1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和儿童先上车。 （2）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和抱小孩的乘客让座。 1 （3）不要大声喧哗，打斗，乱扔垃圾，保持清洁和安静。 （4）不要携带宠物、危险品、污染车厢环境或威胁他人安全的物品上车。
28、骑车有哪些礼仪要求？ （1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。 （2）礼让行人，不闯红灯，不骑车带成年人。 （3）多人骑车同行不要排成一排占据道路。 （4）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。 30、行人有哪些礼仪要求？ （1）按照交通指示灯和标志、标线行走。不乱穿马路，不跨越护栏。 （2）应当请老人、妇女、儿童走在离机动车道较远的便道内侧。 （3）靠右侧行走，多人并行主动避让他人。
31、服务行业文明用语有哪些种类？ 问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。
32、常规的服务距离有哪些？各为多少？ 直接服务距离：0．5米—1．5米；操作展示距离：1—3米； 引导距离：左前方1．5米左右；待命距离：3米以上，在服务对象的视线之内。
33、商场服务有哪些礼仪要求？ 态度诚恳、业务精通、诚信经营、售后服务周到。
34、银行服务有哪些礼仪要求？ 热心周到：主动细心为客户服务。 注意保密：对客户的任何个人信息，都要保密。 讲求效率：提高办事效率，减少客户等候时间。
35、餐馆服务员为顾客提供服务的先后顺序？ 先女宾后男宾，先客人后主人，先长辈后晚辈，先上级后下级，先儿童后大人。
36、出租车司机为乘客服务怎样做到安全第一？ 保持车况良好，杜绝安全隐患；不酒后驾车、疲劳驾车；行车时不接打移动电话，不超速行驶；乘客上车后，提醒系安
全带，并检查车门是否关好；老、孕、病、残乘客坐车，如有需要，主动搀扶上下车，并减速平稳行驶。
37、在影剧院观看演出应注意哪些礼仪？ （1）不能随意走动，不能吸烟，不能大声议论、现场褒贬。 （2）观看高雅的歌剧、舞剧、交响乐演出，要提前入场，没到幕间休息时，不能中途退场。 （3）演出过程中不得随意鼓掌、呼倒好，不可吃零食和饮用饮料。 （4）演出结束时，要报以热烈的掌声，必要时应该起立鼓掌。
38、什么是涉外交往的“求同存异”原则？ 求同：为便于沟通，减少误会，各国都要对国际上通行的礼仪规范认真加以遵守。 存异：要对交往对象所在国的礼仪习俗有所了解，并予以尊重。
39、什么是涉外交往的“热情有度”原则？ 与外国人交往时，既要热情友好，又要把握好分寸，做到关心有度、批评有度、距离有度、举止有度。 40、什么是涉外交往的“不必过谦”原则？ 在涉外交往涉及自我评价时，不要妄自菲薄，自我贬低，过度对外国人谦虚客套，在实事求是的前提下，要敢于和善于对自己进行正面的评价和肯定。
41、什么是涉外交往的“以右为尊”原则？ 在正式的国际交往中，将人们分为左右进行并排排列时，右侧的位置高于左侧。
42、并排站立、行走、就座时怎样按照“以右为尊”原则安排？ 主人主动居左，而请客人居右；男士主动居左，而请女士居右；晚辈主动居左，而请长辈居右；职位身份较低者主动居左，而请职位身份较高者居右。
43、什么是涉外交往的“女士优先”原则？ 指在社交场合中，每位成年男子，都有义务以实际行动尊重女士、关心女士、照顾女士、保护女士，不能由于男士的失职，而使女士陷入尴尬、困难的处境。
44、在涉外交往聚会时如何体现“女士优先”？ 男宾见到男女主人时先向女主人问候，再问候男主人。不允许男士坐着同站立的女士交谈。当女士在旁边时，男士未经允许不能吸烟。介绍他人时，应先把男士介绍给女士，以示对女士的尊重。在发表演说时，合乎礼仪的称呼方法是“女士们，先生们”。在家庭宴会上，女主人是第一主人，用餐一切举动应跟随女主人而行。男士应主动帮助或照顾同行的女士就座。
45、男士与女士交谈如何体现尊重女士？ 男士与女士交谈，言辞必须文明高雅，表达把握分寸，不可讲脏话、粗话，或者开低级下流的玩笑。如果男士的话语使女士难堪，男士必须向女士道歉。
46、“女士优先”原则通行的场合和国家？ “女士优先”原则主要用在社交场合，在公务场合，人们强调的是男女平等，或者以地位优先。“女士优先”在西方国家非常流行，但是在阿拉伯国家、东南亚国家，以及日本、韩国、朝鲜、蒙古、印度等国家并不流行。
47、涉外交往中哪些问题是个人隐私，不宜询问？ 收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、疾病健康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事、对别人的看法。
48、国际上有哪些常见的见面礼节？ 握手礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、拥抱礼、亲吻礼、鼓掌礼、招手礼。
49、如何称呼外国人？ 对成年男子称“先生”；对已婚女子称“夫人”；对未婚女子称“小姐”；对女子可统称“女士”；对有学位、军衔、职务、职称的人士，可以称呼其头衔；对地位较高的官方人士，可称“阁下”。对社会主义国家和兄弟党，可称“同志”。 50、君主制的国家有哪些习惯称呼？ 对国王、王后可称“陛下”；对王子、公主、亲王，可称“殿下”；对大臣可称“阁下”。 对有爵位的人士，可称“公爵、侯爵、伯爵、子爵、男爵”等。
51、接到请柬邀请如何答复？ （1）能否出席要尽早答复。 （2）对注有R.S.V.P（请答复）字样的，无论出席与否，均应答复确认。 （3）注有Regrets only （不能出席请复）字样的，在不能出席时才回复，但要及时回复。
（4）注有To remind （备忘）字样，可不必答复。
52、应邀出席一项活动之前，要核实哪些内容？ 要核实宴请的主人、活动举办的时间、地点、是否邀请了配偶以及主人对着装的要求等情况。
53、涉外活动入座要注意哪些礼仪？ （1）服从礼宾次序安排，预先了解自己的桌次和座次，忌随意入座。 （2）女性入座应注意姿势端正，双腿并拢，并整理裙装，盖上膝盖。 （3）邻座是身份高者、年长者、女士、残疾人，应主动礼让或协助他们先坐下。
54、陪同人员如何介绍双方人士？ 先介绍中方人士，后介绍外方人士；先介绍主方人士，后介绍客方人士。
55、陪同外宾出入房门有何礼仪要求？ 在出入房门时，陪同人员通常先行一步负责开门，站在门旁，请陪同对象先出入房门。
56、陪同外宾就座离座有何礼仪要求？ 陪同者与陪同对象身份相似，双方可以同时就座或离座，以示关系平等；陪同对象身份高与陪同者，请前者首先就座或首先离座，以示尊重对方。
57、西餐席位如何安排？ （1）女士优先。主位请女主人就座，而男主人位居第二位。 （2）以右为尊。排定座次，以右为尊。 （3）面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座。 （4）交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。
58、宴请外宾要注意哪些礼仪？ 确定规格。发出请柬。安排菜单。座次安排。礼貌迎宾。致祝酒辞。
59、涉外赠送礼品如何选择礼品？ （1）选择有纪念意义、有民族特色、有地方特色、有艺术价值或受礼人所喜爱的礼品。 （2）了解受礼人的性格、爱好、修养，及所在国的习俗，不要触犯禁忌。 60、赠送礼品有哪些礼仪？ （1）撕掉价格标签，用彩色纸包装礼品，用丝带系成漂亮的蝴蝶结。 （2）选择恰当时机当面赠送，如需要，可向对方介绍礼品特色、涵义。 （3）送多方外宾礼品，要讲究平衡，避免厚此薄彼。 6
1、赠送鲜花要注意哪些事情？ （1）数目：花枝的数量以单数为宜，但忌13枝。 （2）颜色：法国人忌送黄色的花；巴西人忌送紫色的花；欧洲人忌送红玫瑰花（代表爱情）。 （3）品种：欧美人忌送百合花和菊花（葬礼用花）；德国人忌送郁金香花（没感情的花）；日本人忌送荷花（祭祀用花）。 6
2、涉外受礼要注意哪些礼仪？ （1）恭敬有礼地双手接过，并握手致谢。 （2）不问价格。 （3）不要一再谦让，推辞。 （4）适当赞誉礼品，以表示自己的感激之情。 （5）及时回赠礼品。 6
3、涉外交往中的数字忌讳有哪些？ 信奉天主教和基督教的人忌讳13和星期五，认为这一数字和日期是厄运和灾难的象征；美国人和加拿大人忌讳666和3；日本人忌讳
4、9这些数字。 6
4、涉外交往中的颜色忌讳有哪些？ 法国人讨厌墨绿色；日本人认为绿色不吉利；巴西人以棕黄色为丧葬颜色；欧洲人以黑色为丧葬颜色；比利时人、埃及人忌讳蓝色；土耳其人认为花色是凶兆。 6
5、世界主要宗教有哪些？ （1）佛教。分为汉传佛教、藏传佛教、南传佛教。主要分布在亚洲地区。 （2）基督教。分为天主教、东正教、基督新教。主要分布在欧美、大洋洲地区。 （3）伊斯兰教。主要分布在阿拉伯国家和我国新疆、宁夏地区。 6
6、各宗教的主要节日有哪些？ （1）佛教：佛诞节、成道节、涅槃节。 （2）基督教：圣诞节、复活节。
（3）伊斯兰教：开斋节、古尔邦节。 6
7、伊斯兰教徒有哪些饮食禁忌？ 不吃猪肉、马肉、驴肉、狗肉、蛇肉、龟、蟹、自死的动物；不吃无鳞鱼、动物的血，不吃未诵安拉之名而宰杀之物，禁止饮酒。 6
8、美国人的饮食爱好与禁忌？ 美国人以食用肉类为主，喜食牛肉、鸡肉、鱼肉、火鸡肉，忌食狗肉、猫肉、蛇肉、鸽肉、淡水鱼、无鳞鱼、动物的头、爪及内脏、生蒜、韭菜、皮蛋等。 6
9、法国人的饮食爱好与禁忌？ 爱吃牛肉、猪肉、鸡肉、鱼子酱、蜗牛、鹅肝，不吃肥肉、宠物、肝脏以外的动物内脏、无鳞鱼。善饮酒，爱喝白兰地、香槟、红白葡萄酒。 70、韩国人的饮食爱好与禁忌？ 主食是米饭、冷面，爱吃泡菜、烤牛肉、烧狗肉、人参鸡，不吃过油、过甜的东西、不吃鸭子、羊肉和肥猪肉，绝对不吃熊肉、虎肉。爱喝烧酒、清酒、啤酒。 7
1、日本人的饮食爱好与禁忌？ 日本和食以大米为主，多用海鲜、蔬菜，讲究清淡与味鲜，忌讳油腻，典型的和食有寿司、拉面、铁板烧、生鱼片等，不吃肥猪肉和猪内脏，也有人不吃松花蛋、羊肉和鸭肉。日本人爱喝酒，西洋酒、中国酒、日本清酒，都是他们的所爱。 7
2、与意大利人打交道，在称呼方面有哪些忌讳？ （1）不要用“爱人”称呼其配偶，在意大利，“爱人”是情人、第三者的意思。 （2）不要将上年纪的人称为“老人家”，意大利人忌讳“老”字。 （3）不要将小孩称为“小鬼”，在意大利，其含意是“小妖怪”。 7
3、美国人忌用哪些体态语？ （1）盯视他人。 （2）冲着别人伸舌头。 （3）用食指指点交往对象。 （4）用食指横在喉头之前。 （5）竖起拇指并以之指向身后。 （6）竖起中指。 7
4、与英国人交谈要注意哪些事情？ 不要用“英国人”这一笼统的称呼，应分别称呼其“英格兰人”、“苏格兰人”、“威尔士人”，采用“不列颠人”也能行得通。 7
5、印度人的钟爱与忌讳有哪些？ 印度的国花是荷花，国树是菩提树，国石是珍珠，国鸟是蓝孔雀。崇拜牛，不打牛，不杀牛，不使用牛皮制品。不喜欢龟、鹤。忌讳当众吹口哨。忌讳白色，忌讳弯月图案，忌讳送人白色百合花。“1”、“3”、“7”三个数字，被视为不吉利。 7
6、佛教国家有哪些禁忌？ （1）不得非议佛教，或对佛门弟子有失敬意，对佛祖表示不恭。 （2）参观佛寺，进门要脱鞋，摘下帽子和墨镜，不得踩踏门槛，不能随意照相，抚摸佛像。 （3）不能触摸对方的头部，不能动手拍打对方，用左手接触对方。 （4）不得在僧侣面前喝酒吃肉，屠杀动物。 7
7、向女性外宾赠送礼品有哪些忌讳？ 男士不要向女性外宾赠送香水、化妆品、女士内衣等物。 7
8、向日本人赠送礼品有哪些忌讳？ 不要向日本人赠送有4和9数字的礼品，不能有荷花图案，不能用绿色、白色包装纸包装礼品。 7
9、向阿拉伯人赠送礼品有何忌讳？ 不要向阿拉伯人赠送酒、熊猫玩具、洋娃娃、动物画和仕女画。 80、向香港商人赠送礼品要注意什么？ 不要向香港商人赠送书（输）、梅花、茉莉（没利）。 8
1、向台湾人赠送礼品有哪些忌讳？ 不要向台湾人赠送雨伞、扇子、剪刀、鸭子、粽子。 8
2、日本人交往有哪些习俗？ （1）日本人见面行鞠躬礼，初次见面要交换名片。 （2）除非受到日本人邀请，否则不要冒然登门拜访。到日本人家中做客，最好要带上礼物。 （3）日本人不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结。 （4）在闲谈时应看着对方的脖子，不要盯着对方。
81、新加坡人交往有哪些礼仪？ （1）交谈不能吐脏字，多用谦词、敬语。 （2）不要恭维新加坡人“恭喜发财”。 （3）讲究社会公德，爱护环境卫生。 8
2、澳大利亚人对动物有哪些忌讳和喜好？ 认为兔子是不吉利的动物。最喜爱的动物是袋鼠和琴鸟。 8
3、澳大利亚人在交往时有哪些忌讳？ （1）不喜欢将本国与英国处处联系在一起。 （2）不喜欢听“外国人”这一称呼，认为笼统称呼“外国人”是失敬的做法。 （3）厌恶在公共场合大声喧哗者。 8
4、在维护环境卫生方面要注意什么？ 不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不随地大小便，不在禁烟场所吸烟。 8
5、在遵守公共秩序方面要注意什么？ 不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，安静用餐，礼貌谦让，遵守时间。 8
6、在保护文物古迹方面应注意什么？ 不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。 8
7、在爱护公共设施方面应注意什么？ 不污损公共物品，不损坏公用设施，不贪占小便宜；爱护园林花木；节约资源，杜绝浪费。 8
8、在尊重别人权利方面应注意什么？ 不乱打听别人的隐私，不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施；不影响别人的学习、工作、就餐、观看影剧和休息；礼让老弱病残和女士。 8
9、在图书馆阅览时应注意什么礼仪？ （1）进入阅览室，要衣冠齐整，不可坦胸露背，不可赤足穿拖鞋，女士不可浓妆艳抹。 （2）保持阅览室的安静，低声交谈，轻移桌椅，禁止喧哗，不准谈情说爱，嬉笑打逗。 （3）不准边阅读边进食干鲜果品，不要乱丢纸屑垃圾，随地吐痰。
