一、握手基本礼仪
1、握手一定要用右手；
2、握手和握手的用力，要因人而异。初次见面，彼此不大熟悉的人握手，
不宜用力。如双方是熟人，又较知己，又是偶尔相见，可适当用力或延长相握时间，不管生熟与否，不宜用力过大；
3、握手要注意场合和分寸；
4、男女之间的握手，一般情况下，应让女方伸手后再握手；
5、同外宾握手，应该照顾到对方的风俗习惯，同时又要热情、友好、大
方、不卑不亢；
6、为表示尊重对方，不要戴着手套和他人握手。
二、电话礼仪知识
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
一、电话的基本礼仪
（一）重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。
（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（三）清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地
④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又
要完备，有赖于 5WIH技巧。
（六）了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
二、使工作顺利的电话术
（一）迟到、请假由自己打电话；
（二）外出办事，
随时与单位联系；
（三）外出办事应告知去处及电话；
（四）延误拜访时间应事先与对方联络；
（五）用传真机传送文件后，以电话联络；
（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；
（七）借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
三、警服换装时间的基本要求
3月1日--3月15日换春秋装
5月1日--5月15日换夏装
10月1日--10月15日换春秋装
12月1日--12月15日换冬装
四、在与会见或会谈的客人合影时，应注意什么礼仪第三排
第二排
主5宾4主3宾2主1宾1主2宾3主4
摄影师位置
（以国内为例）
五、什么是目光凝视区域，一般分为哪三种情况
目光的凝视区域是指人的目光所落的位置。根据人们交往中活动内容的不
同，人的目光凝视区域也不同，一般划分为以下三种情况：
（1）公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。这种凝视会
显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意，容易把握住谈话的主动权和控制权。
（2）社交凝视区域：两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。这种凝
视能给人一种平等、轻松感，从而创造出一种良好的社交气氛。
（3）亲密凝视区域：双眼到胸部之间。这是亲人、恋人、家庭成员之间使用
的一种凝视，往往带着亲昵爱恋的感情色彩，所以非亲密关系的人不应使用这种凝视，以免引起误解。
六、佩戴戒指有哪些讲究
戒指通常应戴左手。左手食指上的戒指代表无偶求爱，戴在中指上，表示正处在恋爱之中，戴在无名指上，表示名花有主，佩戴者已订婚或结婚，而把戒指戴在小指上，则暗示自己是独身主义者，将终身不嫁(娶)。在不少西方国家，未婚妇女的戒指是戴在右手的中指上，这意味着将爱献给上帝。一般情况下，一只手上只戴一枚戒指，戴两枚或两枚以上均不适宜。
七、男士穿西装有哪\"八忌\"
一忌西裤过短（标准长度应为裤长盖住皮鞋）；
二忌衬衫放在西裤外；
三忌不扣衬衫扣；
四忌西服袖子长于衬衫扣；
五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；
六忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；
七忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服则应都扣上）；
八忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）。
八、涉外礼仪
在涉外交往中送礼及收礼时应注意什么？
外国人在送礼及收礼时，都很少有谦卑之词，一般是双手接过礼品并向对方致谢。送礼花费不大，礼品不必太贵重，但是讲究包装精美，而且要公开大方，并喜欢收到礼品后立即打开，说出感谢的话，拒绝收礼一般是不允许的。
国外馈赠礼仪基本常识。
给美国人送礼，可\"以玩代礼\"，也可送葡萄酒或烈性酒，高雅的名牌礼物他们也很喜欢。给英国人送礼要轻，如鲜花、小工艺品、巧克力或名酒。
给德国人送礼，价格要适中，典雅别致，包装精美。
给法国人送礼，不可初次见面就送礼，一般可在第二次见面时送礼，礼品常是几枝不加捆扎的鲜花。
给日本人送礼，比较注重牌子和礼品的包装，但不一定贵重，送礼者不要在礼物上刻字作画以留纪念，以便他们转赠他人。
给韩国人送礼，应以本地出产的东西为主，所以只需备一份本国、本民族、本地区的特产为好。
给阿拉伯人送礼，应馈赠贵重礼物，喜欢名牌和多姿多彩的礼物，不喜欢纯实用性的东西。初次见面不宜送礼，不能送旧物品和酒。
港台馈赠有哪些禁忌？
在港台风俗中，丧事后以毛巾吊丧，非丧事一律不能送毛巾；剪刀是利器，含有\"一刀两断\"之意，以剪相送会使对方有威胁之感；甜果是祭祖拜神专用之物，送人会有不祥之感；港台话中\"雨伞\"音同\"给散\"，若送雨伞会引起对误解；台湾的居丧之家习惯不蒸甜食、不裹
粽子，如果以粽子相送，会被对方误解，十分忌讳。
国外馈赠有哪些禁忌？
日本人忌\"9\"、\"4\"，因为\"9\"与\"苦\"音同，\"4\"与\"死\"音同；西方人喜单数却忌\"13\"；
英国人不能送百合花，以为有\"死亡\"之意；荷兰人不能送食品；波兰人除爱人、情人，不能给其他异性送玫瑰花；日本人不能送菊花，菊花是日本皇室专用；美国女性不能送香水、化妆品、衣物、假首饰，那会以为你看不起她。
礼宾次序的排列有几种，分别是什么？
常用的排列顺序有以下三种：
（1）按身份与职务高低安排
这是礼宾次序排列的主要根据。一国代表团，按其成员的职位高低安排；多国代表团，按团长身份职位高低安排。由于各国的国家体制不同，按相当的级别和官衔进行安排。
（2）按字母顺序安排
在多边活动中，常采用按参加国国名起首字母顺序安排，一般以英文字母排列居多，如国际会议、体育比赛等。东道国出于礼貌往往排在最后。
（3）按时间先后顺序安排
东道国对同等身份的外国代表团，可按代表团抵达活动的时间先后顺序安排，也可按应邀复函日期时间先后顺序安排。
外国人对数字有什么禁忌？
一些西方人眼中，\"13\"被视为不吉祥的数字，\"13\"成为西方人在许多场合都尽量避开的数字：宴会不安排在13号举行；不能13个人同坐一桌；也不能有13道菜；宴会厅的餐桌也是12号紧接着14号；同样门牌、楼层以及各种编号，也不用13个数字。
西方人还认为星期五也是不吉利的，如果碰巧这一天又是13号，则被视为凶日，也称\"黑色星期五\"。另外，西方人对\"3\"也有忌讳，一般在点烟场合，都是在点了第二根烟后，重新点火。
日本人非常忌讳\"4\"和\"9\"字，他们不喜欢由\"4\"组成的数字，特别是\"14\"、\"42\"、\"44\"等。参加日本人的婚礼，送的礼金要避免偶数，因为他们认为偶数是二的倍数，容易导致夫妻离异。
外国友人赞美自己时应注意那些问题？
要敢于并且善于充分地从正面肯定自己，而切勿随意过分地否定自己、贬低自己，要落落大方地道一声\"谢谢！\"表现自己的自信和见过世面，也是为了接纳对方。此时此刻，没有必要羞羞答答，也不必假客气，更不要小里小气，一再极力地进行不必要的否认。
在国外为什么人们对\"年龄问题\"比较敏感，轻易不会告之于人？因为外国人一般都希望自己永远年轻，而对于\"老\"字则讳莫如深。中国人常用的\"老人家\"、\"老先生\"、\"老夫人\"等尊称，在外国人听起来却有如诅咒漫骂一般。特别是外国妇女，最不希望外人了解自己的实际年龄。所以在国外，一位真正的绅士，应当永远记住女士的生
日，忘却女士的年龄。
涉外交往中，在\"爱护环境\"方面应注意那些细节？
一不可毁损自然环境；
二不可虐待动物；
三不可损坏公物；
四不可乱堆乱挂私人用品；
五不可乱扔乱丢废弃物品；
六不可随地吐痰；
七不可到处随意吸烟；
八不可任意制造噪声。
与接待的客人用西餐时应注意什么？
用西餐时要按照刀叉顺序由外向里取用。最大的匙是汤匙，最大的刀叉是吃肉用的。用刀叉切食物时，应右手持刀，左手持叉，每次切一片或一块，不能同时全部切开。每道菜吃完后，将刀叉并拢并排放在盘内，以示吃完；如未吃完，则刀口向内摆成八字或交叉摆放。
在国外，评价男士的服饰品位时，注重哪些细节？
评价男士的服饰品位时，往往看其是否遵守\"三一律\"或是\"三色原则\"，即要求男士在正式场合露面时，应使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同，全身上下的衣着，应保持在三种色彩之内。
在国外，评价女士的服饰品位时，应注重哪些细节？
对女士在正式场合的着装的评价，往往关注一个细节，即她是否了解不应使自己的袜口暴露在外。不仅在站立之时袜口在外不合适，就是行走或就座时袜口外露也不合适。所以常穿裙装的女士，最好穿连裤袜或长筒袜。
参加外事舞会的礼仪有哪几个方面？
（1）参加舞会，服饰要整齐，仪态要端正。国外举行舞会，通常在请柬上注明服装要求，以穿晚礼服和西服为主。
（2）较正式的舞会，第一场舞，由主人夫妇、主宾夫妇共舞，男主人与主宾夫人、女主人与男主宾共舞。
（3）男子应避免只与一位女子共舞，也应避免同性之间共舞。
（4）男方邀请女方跳舞，应仪表端正，举止大方，不可太勉强对方。
（5）跳舞时，应注意舞姿，舞步不宜过大。男方的右手应在女方腰部正中，不能超过女方腰的正中。
（6）自己不熟悉的舞步，不要下场。
（7）跳舞时不得吸烟，不能戴口罩，不允许大声喧哗。
\"OK\"手势和竖大拇指的手势在国外都有哪些含义？
\"OK\"手势源于美国，在美国表示\"同意\"、\"顺利\"、\"很好\"等意思；在法国它表示\"零\"或者\"毫无价值\"；在日本是\"钱\"的象征；在泰国它表示\"没问题\"；在巴西则表示粗俗下流。竖大拇指的手势，几乎在世界公认表示\"好\"、\"高\"、\"妙\"、\"一切顺利\"、\"非常出色\"等类似的信息。但也有许多例外：在美国和欧洲部分地区，竖大拇指通常用来表示搭车；在尼日利亚这种手势被认为是侮辱性手势；在德国则代表数字\"1\"；在日本表示数字\"5\"；在澳大利亚则表示骂人。
在国际交往中，哪些问题被视为个人隐私问题？
收入支出，年龄大小，恋爱婚姻，身体健康，家庭住址，个人经历，信仰政见，所忙何事，这八个方面的问题都属于个人隐私问题。要尊重外国友人的个人隐私权，首先就必须自觉地避免在与对方交谈时，主动涉及这八个方面的问题。
