推荐第1篇：售后服务演讲稿[推荐]
篇1：代理商售后服务发言稿
尊敬的各位领导、现场的各位嘉宾和朋友们：
大家上午好！我是＊＊＊，非常高兴与大家一起探讨学习售后服务这一耳熟能详、永无止境的话题。
服务作为一种新的利润增长点不仅被大多数企业所看好，更让我们经销商朋友们所推崇。木门行业的竞争，不仅是产品风格、质量的竞争，更是一种服务的竞争。面对如何更好的提高售后服务水平，我有一些感想，希望和大家分享。
或许大家会认为：售后服务就是产品卖出去以后，客户有问题，才会产生售后服务。而我更认为：售后服务应该自客户下订单起就已经开始，贯穿于售前、售中、售后整个过程。即由“售后服务在终端”转变为“售后服务在全程”。
售前：与顾客沟通、洽谈，了解顾客现状以及需求，有针对性地建立客户管理档案。 售中：售中概括为“网上订单—订单生产—产品出厂—安装完毕—顾客满意”。产品出厂以 后，作为公司终端服务的载体，在此我简要表述一下我的认识和体会。
首先是与物流公司的货物交接，要注意核实发货单数量与接收数量的一致性，并注意保存留底，同时检查货物有无损坏。
其次是安装问题。安装是我们服务的关键，应该严格按照公司培训资料中安装标准执行。避免因不当操作、盲目操作等造成合页空开错等低级性错误，以及因缝隙大、不对称等引起整体安装后效果差。同时举个细节方面的例子，假若我们不在现场，安装技术人员在安装过程中有可能会把我们带有油漆面的护套板、线条等产品直接接触地面造成油漆面的划痕，会将我们物流磕碰等造成的小疤痕继续扩大、并且将有问题的产品不作任何调整的进行安装，直至安装完毕后的顾客不满意。朋友们，若是我们有业务人员在现场、若是我们的安装的人员能自觉按照公司安装标准、若是我们的安装人员能随时带一些常用材料及时将我们因物流磕碰、自己失误等造成的小疤痕进行简单修复，调整安装，我相信我们会将完美的安装效果、完美的产品呈现给顾客，做到顾客满意的安装完毕。
售后：建立并完善客户管理档案，根据档案情况，安排时间定期进行回访。给与维护保养的 同时，对于这方面的知识给与指导。根据顾客的档案以及我们的传统的节日，我们及时送出一个温馨的短信、几句贴心的话语。让顾客有一种被关爱、被尊重的满足，同时回报给我们的信任和尊重。
我们要突破售后服务的传统观念，配合公司将售后服务很好的贯穿于售前、售中、售后整个过程，通过我们共同的努力，相信我们万家园的明天会更好！ 谢谢大家！服务掌握在我们自己手中。 各位领导，各位来宾，女士们，先生们：
服务是企业永恒的主题，作为公司的载体，服务更是我们脱颖而出的砝码。
最后，祝大家身体健康，为社会多提供方便，为自己多谋福利！篇2：感动客户演讲稿 客戶滿意、客戶感動演講稿 各位領導、各位同仁： 大家好! 今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：那就是-----客戶滿意、客戶感動，這是企業的最高追求，更是我們全體同仁的使命。
作為後勤部門負責人及各部門人員，我們有權力和義務追求這個使命，完成這個使命，以致完善這個使命。 对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，以最優質和零缺陷的產品提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。必須做到以下幾點： 1.要让客户满意又感动，我們首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。彻底了解客户的需求和期望；客户不满意，需求不满足，或有更高的需求和期望，才会挑剔和抱怨。公司应针对产品的设计、品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解客户的需求和所要求的期望。如彼此有意见，还要在事前事中做充分的沟通及修订。重要的规格和要求，应列成书面由双方签字。为使了解更彻底，我們还要换位思考，站在客户的角度，不断要求自己，不断挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一点，都彻底充分的做到。
2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作。客户的要求和期望，主要是针对产品的价格、品质和交期，以及服务的品质、效率和态度。公司内的每一个单位，以及每一单位的上下各层级人员，都要全体总动员，彻底做好每一个岗位的工作，并按照计划和制度的安排，彼此主动互相配合和支持。全体总动员做好产品和服务，如果发生異常、问题、困难和应改善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结和检讨。
3.与客户维持良好的关系。所谓管理，并非管人理事，而是事理人。运用上列做法，将产品与服务管好，再加上调理好客户关系，就能做好客户管理，抱怨挑剔之事也必大为减少。调理客户关系，包括建立关系、维护关系和运用关系，都须用心认真做好。运用的方法，包括充分的沟通协调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。做生意先交朋友，做生意同时交朋友，是朋友就不会太挑剔。
4.妥善处理客户異常。公司的产品和服务做得再好，总会有疏漏不良之处。就算做到六个西格玛的品质标准，以百万为分母做控制，仍有不良。让最挑剔的客户满意甚至感动，可将之转变为忠实客户，客户还会不断的介绍客户。妥善处理客户的挑剔，總結下列做法：
a.站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔和抱怨，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道；如果非事实，应做充分沟通说明；如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道；如果需时间解决或补救，应承诺时间；如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。
b.建立和谐的气氛。面对挑剔，除了事实外，还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。气氛良好，挑剔的情绪会降低甚至消失。就算是面对最挑剔的客户，也要面带笑容，耐心而认真的倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果我方有理，也不可得理不饶人，仍要感谢客户的挑剔。如果协商场所不佳，应换一较适合之处。如果本身不能解决，可请第三人或上级出面。如果一时陷入僵局，可先暂停，或甚至借尿遁上洗手间，或建议先研究了解延后再谈。
c.建立客户投诉制度。面对顾客的投诉或挑剔，公司应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法，以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题，也应建立标准的回答，使企业员工口径一致。其中，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化。此外，设立道歉小组，针对重大投诉及重要顾客，在处理客户投诉之后，再派高级主管带礼物登门道歉和感谢，更可使客户感动。在良好的管理中，极少挑剔会发生，发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都能皆大欢喜，為之感動。
以上幾點為我們共同追求和學習的目標，以致不斷完善這個過程，接下來我們為以下幾點而努力：
專業創造品質，品質創造品牌 品牌創造價值，服務創造信譽， 信譽創造生意，生意創造利益， 利益創造滿意，滿意創造感動! 最後我代表公司生產後勤單位宣誓：品質要讓客戶滿意，專業要讓客戶滿意，服務要讓客戶滿意! 謝謝大家!篇3：售后服务主管竞争上岗演讲稿 尊敬的各位领导：
大家好!首先感谢我们公司给了我这次竞聘的机会!不管是否成功，我觉得都是我最大的幸运和机遇，这充分表明了各位领导、和同事们对我的期望、支持和关心，这种机会对我来说是非常可贵的，对我今后做好本职工作都有很大的帮助。 我是售后服务部一名调试员，我要竞聘的岗位是调
试主管，调试主管的主要工作内容应该是，协助部门经理调度售后服务人员，合理安排出差时间和出差地点，以便更有效更快捷的完成售后任务，同时对现场产品安装、调试、维修工作进行指导，对于新的售后人员进行培训和考核，对有些没必要我方人员亲自去现场解决的的问题，进行电话指导，或者是用电话或传真的方法对现场提出的疑问给以答复。自从我2010年3月3日到公司以来，工作认真负责，善于思考和学习，与同事之间相处和谐。在生产车间工作期间，对公司产品的相关知识有了很深的了解，掌握了产品的组装，调试，维修等方法，能够高质量高效率的完成生产任务。2011年1月1日考入售后服务部成为一名调试员，在出差的过程中使我的技术水平和与人沟通能力都有了很大的提高，而且对公司的产品可以进行熟练的调试及维修，对电力系统的知识了解的更加全面，可以从我们的设备联系到整个电力系统，使调试工作进行的更加熟练和流畅。 比如风电场发电系统，风机发电的出口电压一般是690v，发电厂出口电压一般要升压至更高，以便于传输，690v经过箱变将电压变到10kv或者是35kv再输送到升压站，升压站通过主变将电压升到110kv或者是220kv，我们公司的变压器中性点接地电阻柜和消弧线圈就用在10kv或者是35kv的系统中性点，不过现在一般要求用变压器中性点接地电阻柜，变压器中性点保护装置用在主变110kv或者是220kv侧的中性点，电压升到110kv或者是220kv再并网远距离输送，一般并网电压大部分都是220kv。
火电发电系统，发电机出口电压等级有
3、
6、
10、13.8、15.7
5、
18、20kv等，我们的发电机中性点接地电阻柜，就用在发电机定子线圈的中性点，也有的电厂使用消弧线圈，火电厂发电机的电压也是要经过升压然后再并网输送，升压变的35kv侧用到消弧线圈或电阻柜，220kv侧中性点用到变压器中性点保护装置。
水电发电系统，目前电压有6.3kv和10.5kv两种，10.5kv的好像居多，水电站的发电机定子线圈中性点也是用到我们的发电机中性点接地电阻柜，或者是消弧线圈，10.5kv经过升压到220kv后再并网输送，主变220kv侧用到变压器中性点保护装置。
太阳能光伏电站，光伏发电是利用半导体界面的光生伏特效应而将光能直接转变为电能的，“光生伏特效应”，简称“光伏效应”。指光照使不均匀半导体或半导体与金属结合的不同部位之间产生电位差的现象。它首先是由光子(光波)转化为电子、光能量转化为电能量的过程;其次，是形成电压过程。有了电压，就像筑高了大坝，如果两者之间连通，就会形成电流的回路。太阳能光伏板发电的开路电压是直流31v,将24块板串联，得到690v直流电压，在经过逆变装置直流690v逆变成交流690v，再经过箱变升压得到10kv电压，最后汇集到升压站，通过升压变压器升到220kv并网输送。这里的10kv中性点使用消弧线圈或变压器中性点接地电阻柜接地，220kv中性点使用变压器中性点保护装置 ，这就是太阳能发电基本过程，我也是去年在四子王旗光伏电站了解到的这些。 其他的发电还有很多，比如核电，垃圾焚烧发电，生物能等等，基本上都是要经过升压这个过程，所以都会用到我们的设备。还有一些煤矿，铜矿，金矿，水泥厂等等，这些矿厂都有自己的变电站，由220kv或35kv降压到10kv在分配到各个用电部门，这里也会用到我们的设备，特别是10kv中性点大多都经过消弧线圈接地。
在一年半的售后工作中不仅让我的技术水平有了很大的提高，而且在与人沟通，交往协作方面都有了很大的进步，在现场要碰到很多不同角色的人物，给我很多的挑战，也让我学到了很多的东西，比如现场会遇到其他的厂家，有保护的，有开关柜的，有主变的，有无功补偿的，还有其他的保护设备的厂家等等，每次都会与他们不可避免的碰面，合作处理一些问题。还有业主，成套厂家，和施工单位，每一方的关系都要处理好，否则我们的工作就会很难进行。有一次在电厂发现设计院的图纸与我们的图纸对应不上，致使施工单位放了很多没用的电缆，而我们需要的电缆又没有，所以我先找到了设计院的现场负责人，首先说明情况，然后一起商量解决的办法，尽量省时省力，所以协商决定将一些放错的电缆合并使用，比如两根2*2.5mm2合在一起用代替4*2.5mm2，接线的端子和编号对不上，就一起更改图纸。售后服务主管竞争上岗演讲稿
推荐第2篇：售后服务
售后服务
售后服务及维护服务承诺书
一：服务总则
\"提供更好的节能代步工具\"是我们的服务宗旨，我们不懈的追求以期望让每个用户都能得到最满意的服务
二：服务口号
陆地方舟服务口号——\"为您做得更好\" 三：服务期限及内容 质量保证期
1、从用户购车之日起（以售车单位开票日为准）按整车部件及总成的不同特点划分其质量保证期，最长期限为一年。
2、零部件的质量保证期：未作特殊说明的零部件保证期均按一年
3、因质量问题，质量保证期为三个月的零部件：喇叭、闪光器、启动电瓶、电子钟、塑料制品（不含油封）、灯具（不含灯光灯罩）、针织品、人造革。各类灯开关、收放机、雨刮电机、组合开关、组合仪表、各类软轴及拉索、制动磨擦片、各类油封（含各类密封圈、密封垫）、DC/DC转换器。
4、因质量问题，质量保证期为六个月的零部件：
全车轴承、座椅调整机构及支架、点火开关、前后减振器、前轴摆臂转向摇臂、各类插销。
5、因质量问题，质量保证期为一年的零部件：
电机壳体、齿轮、轴；传动系的等速驱动轴；转向系的方向盘、转向立柱总成、转向管柱总成、转向器传动轴总成、转向器、转向拉杆、锥齿轮总成；制动系的制动钳（不含油封）、制动盘、制动鼓、制动管路；行驶系的车架、左右纵臂总成、横向稳定杆、螺旋弹簧、轮辋；加速器总成；其他部分发动机悬挂（不含橡胶件）、异步电动机总成、异步电动机控制器总成、充电机总成、动力电池总成。
本公司原则上对产品免费保修一年（易损件除外），在一年内，凡是因非人为原因引起的故障，本公司皆负责免费维修，一年免费维修满后继续终生服务，但收取材料工本费。
人为原因故障是指非熟练人员驾车，使用不当造成损坏，交通意外撞车等。轮胎、踏脚垫、指示面板等易损件(见具体易损件清单)不在保修期范围内。
四、服务保证
1、本公司设有售后服务部，有专职人员负责咨询服务，随时解答客户使用、调度方面的问题；
2、本公司售车时提供半天免费培训，对驾车、保养、维修方面进行现场教育示范，对一次购车10台以上客户，本公司可派专人驻厂3—7天。
3、本公司售后服务部有专职维修人员，若需本公司人员现场服务的，深圳地区内3小时到位，广东省内8小时到位，广东省外24-48小时到位。
五、客户利益保障
1、本公司电动车大多采用通用件，特别是微型车配件，比起其它厂商采用多种自行开模专用件来讲，可大幅度低用户维修成本。
2、本公司承诺对贵重零件，如电机、电控、车桥等，在免费维修期后提供修理服务，尽量避免整体更换，增加客户成本。
维修原则：售出后的外观损伤不属于三包范围，“三包”范围以外的故障及“三包”期以后的主要部件故障，本公司及经销商仍负责维修，但要适当收取维修费及零部件成本费用。收费标准参照公司的《维修常用配件价格明细表》执行。
售后规则: 为了保护顾客的利益，在顾客使用本公司的产品时，能得到本公司的良好售后服务，请您仔细阅读本段内容。
（一） 下列情况引起质量问题不具有保证效力：
1、未按使用说明书操作使用的；
2、不在公司指定的维修处修理的；
3、超过保证期限的；
4、不是使用本公司制造的零部件的；
5、未经公司授权允许，擅自改装产品的；
6、超过最大承载能力使用的；
7、由于台风、水灾、火灾、地震、战争等不可抗力因素所引起的。
（三）保证生效
客户必须在购买处，填写保修卡，盖章签字后，国内用户寄还本公司，国外用户寄还经销商处，并由经销商按公司规定表格录入电脑，E-MAIL给公司，并经公司确认已收到，方能生效。
（四） 兑现方式
当国内用户发现质量问题时，请直接致电本公司；如果国外用户发现质量问题，请致电经销商，由经销商按公司规定录入电脑，并E-MAIL给本公司确认后有效。
特别申明：
您使用本公司产品时，由于不按说明书操作，通过不正当使用方法，导致产品损坏的，均不属于包换或包修范围。敬请谅解！
六：陆地方舟电动车保修细则
新车在使用前，请认真阅读本手册及随车技术资料，并请按规定对车辆进行保养、维护及操作。新车在质量保证期内，请注意遵守下列事项： （１）当新车使用一个月左右时，必须进行强制保养，以后每季度必须进行一次例行保养。
（２）请使用《用户手册》中规定的润滑油
（３）充电时请使用原车选配充电机，否则会影响动力电池寿命甚至造成损坏。
（４）电池的充电时间及要求请按照使用说明书的规定操作。 （５）行驶时，避免急剧起步，突然加速，请遵守规定的速度限值。
车载DC/DC转换器必须使用原厂配件，否则可能导致车辆无法正常工作。
（６）车辆严禁超载、超速行驶。尽可能避免突然制动，以及高速行驶时紧急制动，请注意保持轮胎气压在规定值范围内。
（７）请勿私自改变车辆的结构或增设原车设计以外的附属装臵（如增加钢板弹簧、增设电器设备等），否则因其引起的故障不享受质量保证服务。
（８）车辆在雨天或有积水的路面请减速小心行驶，因涉水造成电机系统进水损坏的不享受质量保证服务。
（９）驾驶员离开车辆后，车内请勿存放贵重物品，否则一旦发生物品丢失，本公司将不承担责任。
七：陆地方舟电动车维修细则
一年上门免费保修、全省联保、终身服务。 １．维修服务方式
标准服务：在购买“陆地方舟”电动车自销售之日起一年内，产品出现故障，公司将提供免费上门服务（限维修服务区域内），以合同契约为准。而不属于保修范围内的故障，则须按扩展服务提供有偿上门服务或送修服务，如果您拒绝承担有偿服务的服务费用，将视您自动放弃服务权益。 送修服务：对于购机一年以上出现的机车故障（非保修范围内）均提供送修服务（送修产生的交通费客户自理）。
（1）购机一年以上，出现机车故障后，要求提供送修服务的收取适当的服务费；
（２）超过服务区域的客户要求提供上门服务的，我公司将酌情收取一定的交通费用和上门服务费用；
（３）零件出现问题，使用商将按零件采购成本价支付维修费用。 扩展服务：对于非标准服务范围之外的都属于扩展服务的范围，都需酌情以有偿服务的形式提供上门服务或送修服务。 请您注意：
（１）我公司售出的产品均有专门标签，该标签作为机车维修的凭证，请您不要损坏，否则我公司维修人员有权拒绝受理。
（２）《陆地方舟电动车服务手册》是您享受我公司服务的重要凭证。送修或上门服务时请您主动出示本手册，并配合维修人员填写维修记录，否则将会影响我公司的正常维修服务。
（3）我公司维修人员的维修服务仅限于保证机车正常工作。有权拒绝安装相关其他另行改装附件设备。而对于您自行安装的相关附件设备所造成的机车故障，我公司不予负责。
２．维修服务区域：上门服务区域目前限于广东省内有公交车直达的地区。在此区域之外的客户若遇故障请您将机车送至陆地方舟电动车客户服务中心维修（由此产生的交通费由客户自理）。
３、维修服务时间：
（１）接到产品问题报告后，我方技术人员在十分钟内打回电话确认问题。
（２）服务现场响应时间：深圳地区内3小时到位，广东省内8小时内到位，广东省外24-48小时内到位处理，并根据情况，提供应急车供客户使用。 （３）保修期内送修服务完成时间：送修产品厂商在本地备有维修配件的，1-3个工作日之内；厂商在本地没有维修配件的，配件到货后1-3个工作日；
八：在保修期内，我公司承诺每月1-5日，派专业的售后服务人员到使用单位进行一次车辆检测与维护。
九：陆地方舟电动车退换货细则
（１）凡购买“陆地方舟”之产品，从售出之日起七日内，如出现品质问题，本公司承诺可无条件退货。
（２）凡购买“陆地方舟“产品，从售出之日起３０日内，如出现品质问题，本公司承诺：征求您的同意可更换同类、同级产品。
客户须知： 您所要求退换货物，须满足如下条件，否则不予处理： a:您所要求退换之货物，须出具《陆地方舟电动车服务手册》和购销票据。
b:产品原包装及产品所带的各附件（如外壳、说明书、数据线等）必须齐全和无污渍、损坏 （含商品外观水渍、油渍等）
c:须无人为破坏痕迹或外观污迹
d:请您按正常的退换货流程办理退换货手续
退换货流程：首先请您认真填写《陆地方舟电动车退换货申请表》；再由陆地方舟电动车技术服务人员对要求退换产品点验是否短缺，并签字认可；然后交客户服务中心经理签字同意，开出退换货单据；凭《陆地方舟电动车退换货申请表》及退换货单据，您即可到财务办理退款或换货手续。
十：投诉服务
购买陆地方舟的客户，您在整个服务过程中对我们的服务人员、服务态度、技术能力、产品质量等不满意的，可通过电话或者网站进行投诉：
投诉电话：0755-81795581 投诉内容：
（１）服务人员（２）服务态度（３）产品品质（４）其他争议: 投诉响应：接到投诉后的2 个工作日内 注意事项：
（１）投诉服务人员请您记录服务人员的工号
（２）投诉产品品质请您详细记录产品的购买日期、品牌、型号及投诉原因．
（３）对服务条款有争议的请与国家有关部门咨询和联系
十一：咨询服务
陆地方舟电动车的新老用户，我们欢迎您对我们的电动车产品提出宝贵意见，与此同时，我们将定期为您提供行业趋势、产品技术、配件信息等咨询的DM投递服务。来信请将您的姓名、通讯地址、邮编、电话、产品型号、出厂编号、电机号、购车日期、行驶里程等情况说明清楚，谢谢合作！
来信请寄： 深圳市光明新区公明街道田寮陆地方舟工业园 邮编518104 电话：0755—81795581 传真：0755—81795596 http://www.hugechina.net E-mail:service@hugechina.net 《服务手册》是为您提供质量保证服务的依据，请您认真阅读手册的内容及其他随车技术资料，请您妥善地保管好本手册，并请您随车携带。
当您的电动车在质量保证期出现质量故障时，您只要向《陆地方舟电动车特约维修服务站通讯录》中的任何一个站出示本手册，便可以得到及时、周到、可靠的服务。
另：（我公司会根据情况修改条款内容，修订后的内容将另行公告。以上条款解释权归陆地方舟电动车有限公司所有）
深圳市陆地方舟电动车有限公司
国内销售部制
推荐第3篇：售后服务
医疗器械经营售后服务管理制度
对医疗器械医疗耗材行业来说，一个良好的售后服务往往比其他方面重要的多，这样更能够保持客户的粘性，诺德医疗为您介绍医疗器械经营售后服务管理制度。
一、制度目的：更好地为顾客服务，提高公司经营信誉，增强市场竞争力，特制定本服务制度。
二、坚持“质量第
一、用户第一”的经营思想，将售后服务工作，提高到与产品质量要求同步。
三、与供货方签订质量保证协议时，同时商定由供货方对医疗器械的维修条款。对顾客反映的意见应及时反馈到有关部分领导，提出改进措施，并组织实施。
四、公司建立顾客访问轨制，采取不按期上门访问、书面征求意见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求，同时做好记实。
五、对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关部门应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。
六、公司建立客户档案卡，认真处理客户来信、来访。每件来函、复函、编号，按产品分别归档管理。
七、对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，认真解决用户提出的问题，同时将处理意见上报质量管理部门。
八、制定切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。
九、随时了解市场信息，掌握同行业产品价格、质量信息，及时反馈给企业领导，促使领导正确决策。
以上就是医疗器械经营售后服务管理制度的一些经验分享，诺德医疗推出的人流包、人工流产包、人流手术包、人流器械包，这些妇科耗材已成为各大医疗机构的首选，详细情况可查看公司产品信息。
推荐第4篇：售后服务
文件编号：Q/UWE-营005-2009版次：A
大连联合风电轴承有限公司
编号：Q/UWE-营005-2009
营销部员工岗位职责管理文件
2009年发布2009年实施
大连联合风电轴承有限公司批准
I
大连联合风电轴承有限公司
管理文件
文件名称：营销部员工岗位职责管理文件
声明：
◎ 文档盖受控印章后方视为有效。
◎ 本文件为大连联合风电轴承有限公司内部文件，非经许可不得翻印。
1.目的
为了明确营销部员工岗位的职责，以及不断提高员工的业务水平和工作意识，特制定本标准。 2.适用范围
本标准适用于公司营销部员工的日常工作。 3.内容
营销部长岗位职责 ●岗位名称：营销内勤 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无 ●岗位权限与职责
1、参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。
2、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。
3、组织与管理销售团队，完成公司销售目标。
4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。
5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。
6、依照公司各项政策，各项制度，制定适应市场的管理有效措施，及营销分配制度。
7、处理、安排、协调销售部的有关日常工作。
8、深入市场及时掌握市场各类信息，作好市场预测，抓好市场开拓。
9、抓好客户接待工作并协助处理好客户投诉。
10、定期作出市场调研报告，制定不同时期不同阶段的营销策略、方针、措施。
11、做好与业务人员的沟通、素质培养，加强与员工之间的工作联系与配合。
12、协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行
13、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访．
14、完成上级领导安排的其他各项工作任务。营销内勤岗位职责 ●岗位名称：营销内勤 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无 ●岗位权限与职责
1、负责公司通知、文件、订单信息等最新情况的及时上传于下达工作。
2、协助业务销售人员妥善处理客户抱怨，对客户反馈的意见进行及时传递、处理。
3、整理业务人员所需资料，如文件、材料、样品、彩页、色卡、料头等。
4、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误的填制各类报表和表格。
5、汇总编制业务人员年度、月度工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈给营销部门领导，以便公司确立完善的销售管理制度。
6、核实业务人员差旅费报销单、出差路线图、费用的明细，监督其业务费用按规定使用。
7、汇总业务人员每月的出勤、出差的天数，以便对业务人员进行考核。
8、制定月度、季度、年度销售合同汇总，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立《合同履行一览表》，编制每个月度、季度、年度合同履行情况统计表。将结果报营销部长，根据需要，合同执行情况可反馈给客户。
9、根据合同编制应收账款明细，并对应收账款实施管理，提供应收账款及其相关信息，协助业务人员回款。
10、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报。
11、协助业务人员编写上午文档、编制投标文件。对合同规定内的文件如之间报告、合格证等相关文件的收集、整理与发送。
12、与生产部门密切沟通，按合同要求做好衔接工作；合同的定制、执行、完成、发货，并进行记录，做到整个过程有据可查。
13、建立客户档案管理体系：包括联系人、联系方式、合同明细（包含日期和合同号）。
14、与物流部门密切沟通，了解产品发货情况。
15、根据公司营销政策建立发票预约机制，做到发票开出已否心中有数，有据可查。
16、依据公司管理制度准确有效的开展业务人员销售费用的核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、提成的核算等工作。
17、与财务人员做好发货、回款情况的对接。
18、与本公司财务人员及客户单位做好对账业务工作。
19、负责内外来访人员的接待工作。
20、参加会议并负责做好会议记录、整理工作。
21、负责成品库存的入库、领用，成品的定置管理。
22、负责营销部业务人员关于产品方面的培训。
23、负责顾客满意度调查工作，整理、记录并分析。
24、完成领导交给的其他任务。驻外销售员岗位职责 ●岗位名称：销售员 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无
●岗位权限与职责
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。
2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
3、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
4、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
5、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
6、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
7、做到以公司利益为重，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
8、完成营销部长临时交办的其他任务。外贸业务员岗位职责 ●岗位名称：外贸业务员 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无 ●岗位权限与职责
1、配合公司所需，及时做好翻译工作。
2、熟悉产品，对图纸和产品有所掌握，并能独立分析产品结构和给予准确报价。
3、熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同。
4、熟练掌握外贸流程，能独立开发客户，对产品规格、质量等都能给客户及时的答复。
5、具备随机应变的能力，处理好客户的疑问，对询价和成单做好相应的记录，计算成单率，并分析原因（客户下单与未下单都要分析原因，并在记录中备注）。
7、生产过程的跟踪、验货，保证质量与工期。
8、能独立制作整套单据和相关检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库。
9、及时通知客户和货代有关货物装运的情况。
10、妥善保管客户的资料或样品，有条理的归档。
11、退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理。
12、提交月度业务汇总和年度总结。
13、注意提升自身产品知识、英语和业务能力
14、在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我公司最新产品信息和产品目录。
15、处理好与各部门的关系，并及时的向他们请教有关产品的最新信息和动态
16、根据市场的发展变化，适时开发新产品。
17、完成领导交办的其他任务和各种应急事物的处理。
8.相关记录9 无
9.相关文件 无
标准提出：
本标准由营销部提出； 本标准由营销部起草；
本标准由标准化委员会归口管理、发布。
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售后服务承诺书
质量与信誉是一个企业的根本，那么服务是信誉的根本。我公司是一家ISO9001贯标单位，将严格按照ISO9001的体系标准要求，做好各项售后服务工作：
◆ 我公司对此铜饰工程保修两年，终身维修;
◆ 公司按照ISO9001要求做好定期的电话回访工作，有效的进行产品的
跟踪服务；
◆ 在使用过程中，如由于自身的质量原因影响使用的题，在接到对方的通
知后24小时内道现场，进行免费修理（如超出保修期的，公司收取相应的材料成本费）;
◆ 在使用过程中，如出现自然灾害或人为造成损坏的，在接到对方通知后
24小时内到现场，进行快速修理（公司收取相应的成本费）；
◆ 公司将派专业的技术人员到现场，对其使用、维护及保养做相关知识的
培训。
投标单位：北京天宝物华铜业有限公司
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售后服务方案
1.曙光服务宗旨
曙光公司的服务宗旨：用户至上，以客户的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。曙光服务的目标：把客户的满意度提高到100%。曙光服务的口号：让用户感受到曙光的服务无处不在。
2.客户满意的服务策略
1、服务标准化：在维修服务、咨询服务、培训服务、在线服务及远程服务全过程中，基于ISO9001质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文挡与服务用语，标准化的资格认证等。
2、服务产品化：将服务项目组合成服务包，并形成以标准化为模式的产品。
3、服务体系化：建立三级服务体系，遍布全国的服务网点，让客户在最短的距离感受到曙光最全面的本地化服务。
4、服务多样化：在售前、售中、售后，倡导基于用户满意度为100%的个性化关怀；满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。
5、服务主动化：定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。
6、服务电子化：针对具备上网条件的用户，采用远程登录的方法进行诊断和维护系统故障。这种方式操作简便，节省经费，深得用户的欢迎。
3.完善的售后服务体系
网络遍全国，三级服务体系，服务有保证
曙光公司以北京总部为核心，在全国范围内建设了的三级服务体系，为用户提供全方位的服务。
曙光三级服务体系
曙光公司技术支持部是第一级服务，提供电话、送修和现场服务等，解决用户的任何问题。曙光公司在北京建立了曙光全系列服务器产品及软件产品的技术支持部，在该部门拥有雄厚的技术专家队伍进行7*24小时技术支援，拥有依托于国家智能计算机研究开发中心的全面高端的检测检验设备和充足的服务器备件，为曙光机客户提供第一级服务保障。总部的技术支持部，负责三级服务体系的管理中心体系的支持和管理工作。
曙光分支机构和授权技术服务中心是第二级服务，曙光已在全国建立了近150个分支机构，包括25个平台和100多个授权技术服务及培训中心。为当地用户提供电话、送修和现场服务及培训服务等。每个平台及授权中心都设有本地区或本地域的技术支持中心，每个技术支持工程师，都经过曙光专业化的学习和培训，并持有上岗证书，拥有一流的技术和一流的敬业精神。
经曙光认证授权的渠道成员是第三级服务， 曙光目前已在全国发展了500多家代理商和千余家经销商，曙光公司也为每个代理曙光产品的商家都提供了标准化、专业化的技术支持培训和严格的上岗认证和服务授权，逐渐形成本地化的服务网络。技术服务的本地化，使遍布全国的曙光机用户都能享受到亲切和便捷的技术支持服务。
先进的智能化客户响应中心为您提供“远程诊断”
曙光客户响应中心是曙光投入巨额资金建设而成的远程诊断系统。服务热线电话：800-810-0466和400-810-0466。
一打就通的技术支持热线、几十条话路，使您最快联系曙光的专家服务； 同时每一位客户都能及时得到“专家门诊”服务；
具有远程诊断工具，可以让曙光多位技术专家直接或间接地帮助您解决问题； 在此电话队列中做支持服务的工程师是各产品线的资深工程师，能够在最短的时间内准确判断出问题所在，并提供最有效可行解决方案； 本地备件，缩短周期
曙光公司很早就在全国建立了备品备件库，并寻求备件本地化的解决方案，使得许多原来需要长途运输的备件，如今在本地就可以进行修复，降低了备件成本。现在，曙光公司备品备件库的合理分布，以及本地化解决方案的推广，使曙光公司维修的备件命中率成为服务器厂商中最高的之一。
曙光服务组成
曙光产品的售后服务主要分响应中心和现场支持两大部分。当用户遇到问题时，首先联系位于曙光的电话响应中心，响应中心的工程师通过远程诊断，并解决可以远程解决的问题，对于不能远程解决，需要上门服务的问题由专人统一派单到现场服务中心。
曙光的派单系统将记录从用户报修到派单过程中相关人员所做的处理和建议，保证信息的正确传递。同时，响应中心的工程师将通过服务系统监控维修事件的全过程，直至服务结束。
5.售后服务处理流程及响应
服务方式
电话(包括400/800技术服务热线)、传真和电子邮件支持；
远程拨入和远程登录支持——在取得用户授权许可的条件下，通过远程登录或MODEM远程拨入用户的系统，进行诊断和修复；
现场服务——在通过远程服务不能解决问题时，技术服务中心派出现场服务工程师到现场为用户服务；
服务内容
电话支援
客户响应中心设立多种电话热线支持，以各地分公司的本地化服务手段确保服务的迅捷、高速。用户在系统运营中遇到任何问题，都可以从客户响应中心得到电话支持和帮助，其中包括技术咨询、技术故障解决、产品技术、保修服务和厂商协调等。一旦接到用户请求电话，客户响应中心的工程师将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。
通过客户响应中心服务热线，用户可以得到7×24（每周7天、每天24小时）的电话支持服务。 日常维护服务
在系统投入运行后，我们通过完整的技术培训向用户进行系统移交，并协助用户完成系统日常维护工作，保证系统的正常运行。 技术巡检
定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检测情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，使系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。 服务流程 电话服务工作流程：
客户通过热线电话提出服务请求；
客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单； 客户服务工程师初步分析判断故障原因；
如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；
如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知现场服务工程师故障情况；
现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；
填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签章确认； 系统维修单存入系统档案库，存档备案；
为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理；
以上是基本的服务流程，在实际处理時会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。
客户服务请求电话客户服务工程师了解服务请求内容，填系统问题记录单初步分析判断故障原因能通过电话能否解决问题？不能通知现场工程师故障情况通知现场工程师故障情况赶赴现场解决问题填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认存入系统档案库，存档备案
电话服务流程
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售后服务
一、明确视频监控售后岗位职责，清晰维护人员的工作内容和责任。
1、严格按照公司规章制度要求和管理。岗位规范
1）遵守上班时间。
2）因故迟到和请假的时候必须事先通知来不及的时候必须用电话联络。 3）做好工作前的准备工作以及维护所需的工具及车辆。
4）工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 岗位职责
1）做好用户的设备安装调试工作、2）做好安装调试记录。
3）对公司售出产品进行售后服务和维修。
4）参加本部门业务培训。树立公司的形象，保证公司的名誉不到侵害。
2、巡检人员必须严格遵守规章制度。
1、每周定期对视频监控设备巡检维护。巡检人员离开现场时要进行全面检查，一切均在正常运转状态下，方可离开现场。
2、每次巡检要做好设备的清洁工作。
二、日常管理
1、每天总结昨天所碰故障及现象，并做好记录。
2、每天小组在工作之前进行沟通自己所遇到的故障问题，增加自己的技术维护方面的技能。
3、如无维修工作在公司进行监控方面的知识的培训。
三、服务方式
1、电话技术服务：通过与客户电话沟通指导客户自行操作从而解决相对简单的常见故障及问题。
2、现场技术服务：通过技术人员现场指导，从而协助客户解决问题。
四、视频监控系统规定
1、确保视频监控系统正常运行和视频文件有效存储，保存备查期限一般不得少于15天（个别单位视情况而定）。
2、严禁用湿手或潮湿物品接触设备，防止触电或者发生其他事故。
3、严格按规定操作步骤进行操作，保证监控设备安全有序；不允许带电进行硬件的热插拔操作（支持热插拔的硬件设施除外），不得无故中断监控。
4、设备如果出现问题需要更换的，和客户沟通好时间及时上报公司进行设备的更换及维修。
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新能源汽车售后服务
售后服务是新能源汽车流通领域的一个非常重要的环节，也是一项非常繁杂的工程，它涵概了新能源汽车销售以后有关新能源汽车的索赔、质量保障、新能源汽车零部件供应、维修保养服务、技术咨询及指导、市场信息反馈、维修技术培训等与产品和市场有关的一系列内容。
作为新能源汽车销售经营的重要组成部分——售后服务也就不仅是一种经营，更是体现企业对客户的人文关怀与情感，是理念、文化，是生产商与客户联系、沟通的一个纽带。生产商可以通过它与客户的关系更加紧密，提高产品的信誉，树立企业的形象，培养客户的忠诚度，扩大产品的影响。它就像一把双刃剑，既可以对市场推广、产品销售、品牌信誉及影响起到促进作用和有力的支持；却也可以使品牌信誉下降、产品滞销，甚至可以使产品的威信扫地。
现阶段的新能源汽车售后服务主要包括以下几个部分：故障救援、维修养护、信息反馈、技术咨询、保修、服务质量跟踪、纠纷处理等。
2新能源汽车售后服务体系现状的分析
在2008年的时候，三菱集团曾经发布预测，中国新能源汽车2015年总值预测约为4680亿元，其中生产占37.3%，销售占30.6%，售后占到33.1%。也就是在今后的几年中，售后服务业的产值仍是新能源汽车产业总产值的三分之一左右，市场规模一直呈增长特性，表现出良好的成长性和巨大的潜力。 可见中国新能源汽车业已经开始“造新能源汽车”，初步进入到“卖新能源汽车”的阶段，也即逐步走向新能源汽车的商品化阶段。厂商之间的竞争也开始慢慢从初级的价格竞争、产品竞争转向深层次的品牌竞争和服务竞争转变，传统的利润链模式中心已开始向第三环节推移。中国的新能源汽车市场也将越来越多的目光转向利润丰厚而开发不足的新能源汽车售后服务业，如何做好新能源汽车售后服务已经成为众多新能源汽车厂商关注的焦点。
传统的盈利模式早已完成了向售后服务业的转移，以丰田新能源汽车公司为例，丰田新能源汽车公司雇佣了10万名职员在全球7300多家服务网点，是从事制造员工的两倍以上。来自世界前十名新能源汽车的利润分析也显示，60%的利润是服务过程中产生的。在经济角度上，专家早已认可新能源汽车售后服务业的创造效应，持续的高增长率，使得新能源汽车售后服务业对其他产业的增长有直接和间接的诱发作用，从而带动整个产业结构的良性循环。 国内新能源汽车售后服务业与国外相比还处在初级阶段，从经济模式、法律法规到品牌创造、服务理念都存在巨大差异。而对国外企业的强烈竞争，我国的新能源汽车售后服务业必须对国外先进的服务体系进行学习和研究，吸取现有成功侧案例的经验，不断改进和完善，建立起一套可持续、健康的服务体系，才能使我国的新能源汽车售后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌地发展。所以，对我国新能源汽车售后服务业的发展综合的分析研究已经刻不容缓。所以，我们有必要研究中国新能源汽车售后服务业发展的现状，借鉴国外新能源汽车售后发展的成功经验，以寻求提高中国新能源汽车售后服务业的发展水平与改善新能源汽车售后服务企业管理绩效之对策。
3新能源汽车售后服务体系建立的重要性
根据新能源汽车的技术特点，售后服务非常重要。通过完善的售后服务体系，可以弥补运输、生产、销售过程中产生的缺陷。优良的售后服务不但可以提高企业企业的品牌影响力，赢得消费者的口碑，由此提升产品销售；获得宝贵的消费者的意见建议，还能够通过调查了解客户的要求，对产品的销售价格、改进完善的确定都有很重要的参考价值。
生产企业对经销商的重要制约条件和否决项应该就是售后服务，如果经销商或专卖店没有新能源汽车维修人员，宁愿不开始营业。生产企业要主动承担对经销商售后服务人员的培训工作，必要的时候还要派专业技术人员到区域市场进行现场指导和服务。
为了更好的指导和管理售后服务系统，生产企业必须要建立单独的新能源汽车售后服务管理部，统一管理配件、投诉受理、维修人员培训、全面的售后服务考核工作。为了保证售后服务管理的整体性和有效性，该部门必须定人定岗。
推荐第9篇：售后服务
售后服务 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。是一种销售成功而产生的职位，其目的是为了更好的促进二次销售覆盖周围区域的产品认可度。从销售工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，销售人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高销售工作的效率及效益。 是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等 售后服务在公司的发展过程中必是一重要环节。 人员配置：
根据公司今年度销售目标为８００万为例，单价以每台１０万计算，每月要出厂６.６６台设备。公司销售范围为国内。以每台设备在客户调试安装完成天数为３天计数，加上往返路途２至４天。一个售后服务人员一个月可完成调试设备３至４台。还有已售产品的维修工作建议目前所需售后服务人员２至３人。
人员要求：大专以上文化，机电一休化专业优先，两年以上工作经验，沟通能力强、有一定的机电设备售后服务经验优先。
资金预算：工资３５００+出差补贴１００乘以出差天数以２６天为基数＝６１００*１２＝７３２００ 城市间车费不计在内，通信费用不计在内。可以公司实计工资，出差补贴标准从新计算成本
日常工作
１、做好客户的产品性能调试培训工作。
２、做好对产品调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。３、对公司售出产品和签署保修协议的客户进行售后服务和维修。服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。认真填写《售后服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
４、参加本部门业务培训，积极配合公司内部其他部门的工作如销售部门，设计部门；５、做好部门经理交给的其他工作事宜
注：公司需编制《售后服务报告单》《售后服务制度》
培训与考核
培训：对售后人员要定期多次进行培训，培训内容：礼仪，技术知识，产品卖点，竞争对手情况等相关业务知识，以方便售后人员在客户处能找到强有力的说服根据。
考核：售后人员每次完成售后服务报告要有专人对其工作进行核实，真实反应客户的需求和对售后人员的认可成度。从而更好的树立企业对外形像。
服务：
对客户的报修响应时间。
要耐心倾听，了解不满的原因
定期对老客户电话回访及时解决客户需求
在对客户时要使用文明用语，对客讲解产品性能或对客投诉时要有耐心， 不能急躁，尽量使用专业术语等等公司写入售后服务制度。
售后服务是企业未来发展的核心竞争力，同样也可以成为企业未来发展的基础条件，在售后服务全后成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用，当售后服务体系建立成熟以后，在涉足商务拓展的过程当中我个人的理解：
因为售后服务要真正意义上得以成熟，必然是建立在销售稳定的情况之下，在销售稳定的情况之下，售后才能发挥其本质作用。
目前保修期为两年，在两年内售后没有直接利润点来源费用是付加在销售的产值上，对产品的定价要考虑售后的附加值。
推荐第10篇：售后服务
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。
（一）售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨询服务；
（7）走访客户
售 后 服 务 管 理 制 度
（三）售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。
（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。
（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
业 务 接 待 工 作 制 度
业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。
第11篇：售后服务
售后服务细则
在中国地区销售的日本雅马哈，卡哇伊 钢琴根据以下条款提供完善的保养服务。 用户若需保养服务，请与当地授权经销商或上有琴有艺琴行售后服务部 联系。
1、
日本生产的 雅马哈 卡哇伊 钢琴自购买之日起，保修期为三年。
2、
保修期限结束后及检修按实际发生的费用收费。
3、
在保修期内，用户如发现下述问题，请及时与经销商联系，并由经销商 与有琴有艺琴行办事处共同予以处理。
质量问题
处理问题
结构设计不合适造成的铁排
保退
正常环境下的音板开裂
保退
3
选材不当造成踏板和踏板弹簧断裂
保换
4
弦槌胶合不牢固造成严重脱胶
保修或保退
5
木材干燥处理不当或胶合不牢造成琴壳破裂或脱落 保修
6
琴轴板胶合不牢或加工部当造成弦轴松动
保修
7
选材不当或加工粗糙造成琴键断裂
保修
下列各项不属于保修范围：
1、
运输或保管不当造成损坏或故障。
2、
使用者认为造成的损坏或故障。
3、
因环境气候等原因造成的故障。
4、
由自然灾害等不可抗力造成的损坏或故障。
5、
钢琴经非本公司或经销店认定的技术人员维修。
第12篇：售后服务
售后服务实施品牌战略应该走好哪三个步骤
在中国做大产品市场份额的同时，一定要同步做好售后服务。在现代化程度越来越高的今天，厂商和用户之间面对面的服务往往显得更加重要。如果不解决售后网点问题，不重视与用户的面对面服务，企业必然会陷入更大的困境。
战略发端——健全服务网络上海某汽车生产企业售后服务系统内广泛流传的一句至理名言：“第一批车是销售人员卖出去的,以后的车是售后人员卖出去的”。汽车行业服务营销战略的实施需要一个健全的售后服务体系来支持，这已经是业内一个不争的事实。早在1984年，该企业就着手建设第一批维修站，以“先服务、后买车”的经营理念，开始了该企业售后服务体系的超常规发展。该企业不但从技术上引进德国先进的汽车制造工艺，而且在服务模式上也最早同国际接轨，在国内汽车行业中最早引进了国际先进的特许经营服务模式，即服务品牌、经营模式、修理技术和纯正配件的四个特许。该企业通过层层培训将这种服务模式“拷贝不走样”地培植到全国各地，并在网络规划上，通过从省到市到地区的逐级布点，合理地划分服务区域，最大限度的为用户提供了最广泛、最便捷的服务。该企业售后服务体系从一开始就选择了一个正确的发展模式，维修站数量从最初的8家，至今已经发展到了近500家，工位数增加到了6000多个维修站员工人数达到1万多人，成为中国规模最大、最成功的特许经营模式，并始终保持着市场的领先地位。在对用户所做的各种市场调查中，用户对该企业售后服务也需要打造品牌后服务的评价极高，这为该企业在市场竞争中占绝对优势起到了极其关键的作用。如今的该企业售后服务体系已经成为该企业不可或缺的市场营销机构。首先，维修站是该企业新产品成功上市的重要组织者和有力的后勤方。每次该企业进行全国新产品展示会、用户跟踪、维修服务活动等都紧紧依靠当地维修站的大力支持。其次，维修站全面配合当地的销售公司做好了产品咨询、售前检查（PDI）和质量保障工作，保证了该企业品牌轿车在全国顺利销售。再次，维修站成为该企业掌握用户对产品信息竞争地位和市场需求的重要环节，确保了该企业各项经营决策的正确制定。售后服务平台的搭建为该企业服务营销战略的进一步实施奠定了坚实的基础。完善先进的售后服务设施和统
一、规范的售后服务形象成为提升客户品牌忠诚度的基本保障。
战略演进——用户满意工程90年代中期，中国轿车市场开始从公务车为主的市场向成熟的私家车市场转换。私人用户不仅普遍关注品牌的售后服务实力，更注重享受售后服务过程中的人本关怀。因此，该企业不得不调整战略，将更多的注意力集中到提升售后服务的品牌附加值上，通过人性化的服务创造良好的口碑效应，以实现更高层次的用户满意度。2000年8月，由中德合资组建的该企业汽车销售有限公司成立，此举进一步理顺了该企业售后服务网络，使该企业轿车品牌借鉴国际通行的做法，更直接地面对竞争，让产品和服务更适合消费者的需要。2001年，该企业提出“创建用户满意工程”的口号，并对原有的营销和售后服务网络进行了重新建设、管理和培训，对经销商实施服务星级评定。通过不断强化服务队伍的素质，制定规范化的服务标准和流程，来巩固该企业售后服务系统的市场占有率，抗击来自社会维修站和跨国巨头售后服务模式的竞争。一系列服务措施的推广，使得该企业品牌真正具备了应对国际化竞争的信心和实力，而近年进口轿车投诉类案件的屡屡发生，在凸显进口车服务软肋的同时，也进一步反衬出该企业无可比拟的售后服务优势。国外厂商由于不能直接参与进口车的售后服务管理以及主观上对中国市场长时间轻视所导致的滞后的售后服务，主要体现在授权的专业维修服务网点太少、服务网络布局不合理、维修保养成本稿、维修技术差等方面，这些却恰恰是该企业多年努力构建维系的强势项目。战略前瞻——忠诚营销2001年底，中国正式加入世界贸易组织，同时承诺在3~5年内，消除轿车行业的贸易壁垒。这就意味着中国轿车业将进入“与狼共舞”时代。为了尽快适应这一变化，历来高举服务大旗，在“打造中国轿车第一品牌”道路上一路高歌猛进的该企业，开始向着服务营销的至高境界—“忠诚营销”攀登。“用户满意工程不会只是简单地把目标确定为使用户满意和提高用户经营的有效性（短期目标），而更重要的是建立并保持与用户终身牢固的忠诚关系。”因此，2002年4月借该企业第二届服务营销年会召开之际，在“用户满意工程”基础上，该公司提出“忠诚营销”的概念。忠诚营销的实施目标是实现顾客的忠诚以及员工的忠诚，这两者相辅相成，缺一不可。其中员工的忠诚取决于他们对企业的满意度，而顾客的忠诚则取决于对企业产品或服务的满意度。忠诚营销所倡导的汽车售后服务已经不单单是一种经营，而需要更多的体现一种亲情和人文关怀，藉以终生维系厂家和用户的关系，以此来培养客户的忠诚度。在市场竞争中，顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其他企业。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是把企业与顾客看作是一个命运共同体，在经济利益上是相关的、联系在一起的，建立保持并发展与顾客之间的长期关系是企业经营中的核心理念和最重要的内容。因此，企业应当同顾客在平等的基础上建立互惠互利的伙伴关系，保持与顾客的密切联系，认真听取他们提出的各种建议，关心他们的命运，了解他们存在的问题和面临的机会，通过提高顾客在购买和消费中的产品价值、服务价值、人员价值及形象价值，降低顾客的货币成本、时间成本、精力成本及体力成本，从而更大程度地满足顾客的价值需求，让顾客在购买和消费中得到更多的享受和满意，把顾客与企业联系在一起，这样就大大减少了顾客流失的可能性。“忠诚”是一个品牌永恒的向心力，也是服务营销所追求的最高境界，上海某汽车企业服务营销战略的不断演进，势必打造一个更加人性化的、开放的企业品牌，而这种植根于人内心深处的营销策略也终将缔造一个强势轿车品牌的不老神话。9月24日，富士施乐打印机与方正科技签署战略合作协议，方正科技作为富士施乐打印机业务全国分销商之一，负责富士施乐部分打印机产品在全国市场的渠道分销工作。富士施乐将依托方正科技在全国范围内的多维渠道体系，进一步加强其打印机的分销力度。此举标志着富士施乐打印机渠道业务的拓展
进入了全新的发展阶段。富士施乐（中国）有限公司于1995年1月成立，注册资本为3900万美元。这是富士施乐公司在华设立的一家投资性公司。富士施乐（中国）有限公司的总部设在北京，目前在北京、上海、广州、成都、深圳、沈阳、武汉、杭州、天津、青岛、大连、南京、西安、重庆、东莞、合肥和福州等城市设有分支机构。另外，富士施乐（中国）方正科技签约富士施乐打印机全国分销商有限公司在上海浦东新区外高桥保税区注册了一家子公司——富士施乐实业发展（上海）有限公司。富士施乐（中国）有限公司副总裁/打印机事业部总经理苏雷说：“拓展新渠道、寻求新发展，与合作伙伴共同创造更多的价值一直是富士施乐打印机孜孜以求的目标。我们希望在与方正科技的深度合作中，借助方正科技的品牌影响力，尤其是出色的渠道能力和销售网络，进一步加大富士施乐打印机在全国市场的推广力度。”方正科技集团股份有限公司（简称“方正科技”），是北大方正集团旗下的内地上市公司，也是国内最有影响力的高科技上市企业之一。方正科技拥有专业化加工生产基地、高效的企业管理平台和实力雄厚的研发机构，始终保持着经营稳健、适度扩张、持续增长的良性发展态势。方正科技集团股份有限公司副总裁孙国富在签约仪式上表示：“方正是汉字激光照排技术的原创者，在华文印刷、网络数字出版方面有很高的美誉度。方正科技希望通过与富士施乐合作，融合富士施乐在打印机技术、产品、服务等方面的领先优势，为客户
提供更为丰富的打印机产品。”富士施乐在此次签约仪式上还发布的4款新品，包括面向个人、SOHO及中小企业用户的A4幅面黑白激光打印机Phaser 3124和Phaser 3125/N，其打印速度均为每分钟24页； A4彩色激光打印机DocuPrint C2200和DocuPrint C3300 DX，它们拥有每分钟25/30页的打印速度以及1670万色输出色彩，更可实现16K纸
自动双面打印。
第13篇：售后服务
一.售后服务的重要性
许多的销售人员过于重视新业务的开发，而忽略了现有顾客的需要。所有成功的推销员都很重视每一位顾客需求，知道售后服务的重要性，任何一笔交易都应该有详细的记录。，还应该准备小卡片，卡片上记载着与顾客有关的重要事项，如顾客的工作时间休息时间，适合电访顾客的时间、顾客的喜好、顾客的家庭状况等等。其实广本在这方面也比较有先见之名有客户管理卡，不过很多销售人员往往忽略了这张卡片的重要性
当生意成交后一定表示谢意，可以写感谢信感谢顾客的惠顾。当顾客接到信后，会使顾客觉得“我的需要受到了重视。”
许多顾客常常有“买了以后又后悔”的感觉，他们会一再地问自己：“我该不该买?或许我不应该花这么多钱买的。”这时候，如果接到推销员的感谢函，或许可以化解心中的后悔，甚至觉得“我买对了。”其实无论销售什么抓住一点就肯定成功，就是在卖产品的时候让客户高兴的享受这个过程，比如说这个客户对某样东西有需求，一定要买这个产品，那么如果你没有给他喜悦心情的情况下，他也许就会选择也有销售相同产品的地方购买！不论销售什么产品，如果不能提供良好的售后服务，就会使努力得来的生意被竞争对手枪走。赢得订单，固然是推销工作的一个圆满“结束”，但从长远看，这只是一个阶段性的结束，不是永久的、真正的结束，反而是拓展推销事业的“开始”——开始提供长久的，良好的售后服务。真正的生意人也会经常和自己的老主顾联络感情，让自己和主顾成为朋友而非单纯意义上的生意伙伴，只有一次生意往来的顾客不是真正的顾客。真正的顾客是时常有生意往来的人，这种往来关系不是一次、两次或几次，而是恒久存在的。
贝蒂．哈德曼：美国著名的房地产经纪人，1985年的销售业绩是2620万美元。她每年经手完成交易的房屋达200户以上。1981年，获全美房地产经纪人最高荣誉“凤凰奖”。 哈德曼认为，从事房地产经纪业务最要把握的是“提供良好的服务”。她表示，懂房地产的经纪人很多，在那么多的同行中使自己能够凸显出来，就在于所提供的“服务”多到让顾客不好意思找其他的经纪人。
根据经验，售后服务的质量越高、次数越多，越能获得顾客一再的惠顾，顾客介绍朋友上门的意愿也越高。当然，售后服务不仅仅体现在表面的嘘寒问暖，还体现在真真切切的服务上，特别是我们的行业，经常有机会接触客户的售后服务，我们也要尽已所能做好，其中不乏售后人员的协助，这个要自己衔接好，相互配合，做好这喜悦销售中最重要也最容易忽视的一环，加油！
有的卖家认为商品卖出后就“万事大吉”了，其实则不然，好的售后服务可能会给你带来更多忠实的买家。
一、售后服务的作用
售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要，在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉，因为有时信誉不见得是真实的，但是适时的售后服务却是无法做假的。
1、贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。
2、售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强信任的机会，这样的话买家很可能会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的。
二、售后服务具体事项
1、随时跟踪包裹去向
买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。象我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司询问原因，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买家说明
后买家表示理解，避免了差评。
2、交易结束及时联系
货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗？如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。
3、认真对待退换货
货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛！说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。
4、平和心态处理投诉
因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因，都会不可避免的出现各种各样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决，如果真正遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。
5、管理买家资料
随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的啦！除了买家的联系方式之我还会记录这些信息：货物发出、到货时间；这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐；买家的性格是“慢吞吞”还是“风驰电掣”；在价格或产品问题上是随意还是苛刻……
建立这些资料作用有二：
一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通
二是可以积累实际“战斗”经验。
6、定时联系买家，并发展潜在的忠实买家
交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情……当然，也有的人不喜欢这些，自己要适度掌握并灵机应变，尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性的买家去发展从而使其成为忠实的买家。
世界之大，买家也是“千奇百怪”，再完美的售后服务也无法使每一位买家都能如愿所偿，但我们只要认真的去做过了就成，但求无悔。愿每位卖家的辛苦付出都有良好的回报，发展出越来越多的忠实买家。
二、销售售后服务人员的要求
售后服务工作有这些特点，有这么多不定性和难以捉摸性，那么如何去开展，才能做好，才能让顾客满意呢？针对不同行业来说，都具有不同特色服务和服务方式。大体可分为：
1、定点服务
对于分销商或专卖店等采取此方式较多，在某处设入配送中心或维修中心等，专门为用户服务。
2、咨询服务
新客户对产品了解不多或根本不了解，如何去营销，如何去使用，如何去保管，许多用户都不知道，一般企业都开通服务热线，可免费为用户提供技术咨询服务或业务咨询服务。
3、上门服务
上门为客户提供培训，现场使用指导或处理使用故障，或处理客户投诉等，如果在家守株待兔，肯定没有回头客，送上门同样也为上门服务的一种。
4、委托服务
生产企业常常委托代理商为用户服务，或委托某运输公司为客户送货等，一般委托服务都要付费的。（如很多汽车共用统一发动机生产商时。便可在一家维修站就可维修啦）
5、促销服务
生产企业常常会协助代理商搞好市场促销，此时有必要捉使相关的服务，如帮助代理商进行市场调研，策划促销活动。布置促销活动场所，派员参与促销活动等，而且还辅助硬件配套设施：如海报、企业画册、宣传画、证明书、产品小册子；礼品：如钥匙扣、毛巾、纸巾、太阳伞、风衣、工作服等等促销用品。
6、技术指导服务
指导客户随不同的季节，不同的细分市场进行配货，指导用户使用等等，这包括推出一些技术性小册子，如《产品手册》《业务员产品共销手册》等。如何保养等。。。。。。
7、货运服务
有条件的企业自己配备送货车辆，客户随时要货随时送货上门，或者帮助客户进行更换产品等等。
8、市场调研服务
这是一般企业与代理商有合作合同后进行，由于代理商对该企业产品特性及市场不了解，需企业提供此服务，派员协助代理商进行市场调研，从而开展以后的销售工作。免费为代理商提供当地的市场调研，从不吝啬投入。
9、货款服务
企业提供合理的货款结算服务，目前不少企业都是现金现货或批款结算或滚动结算，客户出示订单后，必须在财务上尽快落实货款问题，尽快给客户发货，如企业开户行一定要服务快捷，收款财务一定要时时数实公司货款流向等。
10、访谈服务
企业高层领导定期到客户那儿进行面对面访谈，电话访谈，信件沟通等等，以此收集信息了解顾客的需求，对症下药向顾客提供合适的服务。
11、接待服务
客户来企业考察拜访，要热情接待，车接车送，并有专门的会议室供洽谈业务，有专门的休息室供客户休息，客户过夜的要为此安排妥善的住宿，使之有宾至如归的感受，促进彼此之间感情联系，这些接待服务必不可少。
12、沟通服务
企业内部部门变更，人员变更，产品价格变更，联系方式变更等等，这些信息要及时流通到客户处，而且客户的订货，意见反馈，投诉等，须有专人负责登记并处理，这些沟通服务需要企业以文字传真、电子邮件、电话、面对面等方式进行。
13、订货服务
有了现代高科技的协助，订货方式越来越简便，由原来的写信到电话、传真再发展到互联网的电子商务，都有便了客户与企业人沟通这方面的服务必须设施齐备。
14、检验服务
免费为客户提供产品检测服务，如产品什么时候到了保养期，实行跟踪检测，定期抽检服务。
第14篇：售后服务
一、售前服务
公司非常重视新产品的开发工作，本着“使用一代，储备一代，研制一代”的指导方针，为配合潜在市场的
开发，经常组织相关人员进行调研，积极走访用户，了解具体情况，以及对变压器的特殊要求，及时掌握用户所
需，并与用户及其设计部门积极配合，进行专门研制.在向用户宣传公司产品的同时，也积极解答用户的有关咨
询和疑难问题，使用户对公司的产品有一个全面的了解。也特别重视与用户和有关设计院进行多种形式的技术交
流、技术咨询，在双方互相了解的情况下共同拟定设计方案。
二、售中服务
在产品制作期间，随时向用户通报生产进度，积极配合和支持用户的监制工作，针对制作中的细节问题以书
面形式或在生产现场随时交换意见。对于投标产品，严格按照标书中的具体要求执行。同时公司严格按照ISO9001
质量保证体系和“5S”管理模式制造变压器，保证产品符合买方的要求。根据买方要求在公司组织对用户有关人员
进行变压器原理、设计、试验、调试、维护等知识的培训。
三、售后服务
公司服务的宗旨是：“及时、准确、满意”。在收到服务信息后及时主动作出答复或派技术人员处理售后服
务的任何问题。同时在现场对用户相关人员进行变压器安装、调试、现场试验、维护、运行等知识的培训，使产
品最终能保证安全、可靠地投入运行。
1．故障响应
公司所提供的货物设备发生故障后，买方应立即通知本公司。对于操作故障，本公司应在接到故障通知四
小时内 给予解答；对于设备故障，公司在接到故障通知后24小时内派技术人员到达现场处理。
其它服务：应买方要求，公司的技术人员提供买方要求的其它服务。
2．备件更换
对于质保期内由于零、部件质量问题造成的设备损坏，公司将提供现场服务，免费维修更换损坏的设备。
由于人为原因造成的设备损坏，公司有义务对损坏的设备作更换。
3．质保期内的服务
变压器在开通运行后十二月内为产品的质保期，在质保期内如设备或相应的配件发生损坏由公司负责赔
偿或免费维修。
4．质保期限后的服务
在质保期后公司继续对买方使用过程中的设备损坏进行售后服务。即对本公司提供的产品提供终身服务，
维修仅由材料费。
5．热线服务
本公司提供一条24小时内均能联系的热线电话以保证买方及时要求服务。
第15篇：售后服务
软 件 售 后 服 务 协 议 书
甲乙双方经友好协商就医院管理软件的售后服务达成以下协议：
一、为确保数据的安全及乙方维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：
1、为医院管理软件所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件；
2、为医院管理软件提供专机专用，并为计算机配备不间断电源；
3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到因特网，以免感染病毒；
4、严格按操作规程使用软件。
二、乙方为甲方提供以下售后服务：
1、运行维护
① 服务内容
A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整；
B、操作系统、各类汉字系统与医院管理软件适配带来的调整工作；
C、医院管理软件缺陷的升级（除外内容：增加新的功能和模块）。
② 服务方式及响应时间
A、服务方式有电话、E-mail、远程通讯维护及上门服务；
B、自协议签订之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，24小时内到现场，其它情况协商解决。
C、甲方需支付乙方六千元维护费用。
三、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方：乙方：
(盖章)(盖章)
年月日
第16篇：售后服务
售后服务
24小时内上门
为更及时、方便地服务广大消费者，合升∙影音汇维修人员将在24小时内为消费者提供上门服务。如果您对我们的产品和服务有任何疑问或建议及需求，欢迎来电，我们将竭诚为您服务！ 售后监控
合升∙影音汇具有完善的售后监控制度，自客户签订合同之日起，公司相关人员对合同项目实施监督检查、实地检查施工及安装的情况，严格把控施工现场的服务质量，为您解除后顾之忧。 全程跟踪
项目进行过程中，项目经理会进行全程跟踪服务，从整体上把控项目质量，随时解决项目进行中遇到的困难和问题。 电话回访
项目完成后，客服定期进行电话回访，第一时间了解客户对我们服务的满意程度、需求和意见，为每位客户量身打造属于他的私人定制式服务。 用户指导
每位合升∙影音汇的完工客户都可得到合升∙影音汇技术人员关于音视频设备、影院操作、产品保养须知及服务的温馨提示。 一站式售后
合升∙影音汇客户的维修信息要求第一时间反馈，并在24小时内上门，并依据情况给出处理方案，48小时内有处理结果。遇到产品问题，一周内无法解决的，合升∙影音汇可为客户提供备用机，以保证客户在产品维修期内正常使用。
第17篇：售后服务
1.Oracle Exadata 数据库云服务器的售后服务
采用Oracle Exadata云服务器，所有和数据管理平台相关的软硬件产品服务统一通过Oracle公司，不存在因采用不同公司产品而可能会出现的责任归属难于确定等问题，相比传统的采用多家产品的方案，将获得更加完善的售后服务保障。 1.1 上线前服务保障：
运行在Exadata上应用都是红塔证券中的关键业务系统之一，红塔证券对数据中心系统的运行性能、高可用性要求很高，为降低上线风险、提高系统的稳定性，Oracle提供上线前Exadata系统软件配置评估服务。包括：
存储规划； 系统测试验证； 软件补丁评估；
最新的推荐软件补丁安装配置； 上线前系统参数检查； 备份恢复策略； 存储方案规划等
这些上线前的服务保障，应用了Oracle最佳实践，规避了上线时的风险，提高系统稳定性、确保系统应用了最佳补丁更新组合、使Exadata系统软件环境具备上线投产条件。
1.2 安装上线服务保障：
最合适的软硬件初始安装和设置，对数据中心系统今后的性能和稳定性尤为重要。Oracle Exadata的软件及硬件安装、配置由Oracle高级服务团队(Advanced Customer Service/ACS)的技术顾问现场进行，Oracle现场技术顾问遵循标准的指南和Checklist，运用产品工具严格进行检查和配置，并提交交付文档。同时根据用户的实际情况，选择最优的操作系统和数据库补丁和参数设置，并根据用户的实
1 际应用系统情况提供专家级的性能调优，确保Exadata系统在安装时就处于最佳运行状态。
Oracle还可以提供Exadata的“上线值守支持服务”，充分考虑整体系统上线时风险、数据的保护、高可用性、系统回退、业务连续性支持等各种重要因素，提供现场紧急技术支持，对发生的技术故障进行诊断、分析及修复，保障生产系统的可恢复性，为项目进度提供必要保障。
此外，在系统上线前，用户还可以根据自身的实际情况，选择Oracle的数据迁移服务，保障企业数据平滑地从已有系统中迁移到Exadata系统中。 1.3 运维阶段技术支持服务 1.3.1 软硬件统一服务渠道 Oracle Exadata中包括基于行业标准的服务器、存储等硬件，以及Oracle 11g R2数据库、智能存储等软件，Oracle Exadata的售后服务中为这些软、硬件提供了统一的服务渠道，无论您需要其中哪方面的支持，只需简单的一个电话(或一个其他服务请求)您就可以得到包括数据库、服务器、存储、操作系统等全方位的软硬件一体的专家级服务支持。 1.3.2 7*24*365小时快速响应
通过电话或者Oracle售后网站，您可以获得7*24小时无间断Exadata软硬件专家支持。
1.3.3 快速硬件现场服务响应
对于硬件的售后，Oracle当地的工程师提供全年365天，每天24小时的快速响应，在Oracle Premier Support for Systems的服务中包括Exadata服务器和存储等硬件的2小时现场硬件响应。Oracle认证工程师会利用他们的丰富经验和Oracle独有的诊断工具快速帮你诊断和解决硬件故障。 1.3.4 定期巡检 Oracle ACS团队还可以为Exadata客户提供每年四次的补丁分析服务、每年一次配置评估、每年四次服务回顾及系统健康状况巡检等服务。
2 1.3.5 主动式故障诊断 Oracle Exadata内嵌自我配置管理工具，为您提供个性化的、主动建议和自我故障诊断服务。 1.3.6 知识传递服务 Oracle实施团队在项目结束后会提供完整的项目规划、实施及运维等技术文档和使用手册。
同时Oracle还提供Exadata相关技术培训，如Oracle Database 11g R
2、Oracle Database 11g RAC、Oracle Storage Server、Oracle Exadata系统监控、运维、日志分析、AWR报告解读等运维技术交流等。帮助用户的运营维护团队快速掌握起运维必备的知识、技能、工具。 1.3.7 备件保障
Exadata基于Oracle最大高可用性方法论(MAA)设计，针对用户在运维过程中可能出现的计划宕机和非计划宕机都有响应的系统高可用保障措施，且在主要硬件上都采用了冗余的硬件设计，确保用户核心系统的业务连续性。此外，Exadata服务器中还包含了一些基础的备件，保障出现硬件故障时，在不影响业务运行的同时，用户能够迅速更换出现故障的硬件。
例如1/4配置的Exadata附送备件包括：1个SAS备用硬盘、1块96 GB Exadata Smart Flash Cache卡、InfiniBand电缆。 1.3.8 享受其他Oracle软件和SUN硬件标准服务
Exadata的用户还可以同时享受Oracle 数据库等软件及SUN硬件的其他标准服务。
2.Oracle 软件产品标准售后服务
Oracle公司一贯致力于推出一套完整的解决方案，提供给客户卓越的产品、国际级合作伙伴、以及完整的服务与支持。Oracle公司所提供的软件支持服务是目前软件行业中最丰富、最全面的，并致力于提供多种层次的服务，以满足用户的不同需求。
3 Oracle全球客户支持中心是同行业中最具规模、最成功的全球性技术支持组织，她具有雄厚的技术力量来为客户系统中Oracle数据库这样大规模的项目提供可靠的技术保障。 Oracle公司拥有遍布全世界的支持网络：从位于美国加州红木城的超级支持中心（Super center）到位于英国Bracknell的超级支持中心，从澳大利亚墨尔本超级支持中心到中国本地的全国支持中心。Oracle公司正是依靠拥有熟练专业知识的Oracle技术人员以及充分利用现代高技术的支持网络，来帮助用户最好地使用Oracle公司的产品。
Oracle成熟完善的技术支持体系可以帮助红塔证券数据中心提供包括项目管理、咨询、项目实施、产品优化、升级支持、故障解决等在内的全方位、高质量的服务。Oracle的顾问咨询和售后服务、产品研发团队，参与过大量项目的支持工作。
2.1 Oracle中国支持中心
中国支持中心(China Support Center)有专职的技术专家为客户系统中Oracle数据库提供本地的技术支持服务。中国支持中心通过和中国处于不同时区的英国、美国的超级中心相结合，可以为客户系统中Oracle数据库提供每天24小时、每周7天的全天候的支持服务，从而可以保障该系统24小时连续不间断地运行。
中国支持中心(China Support Center)有专职的技术专家为客户提供本地的技术支持服务。中国支持中心通过和中国处于不同时区的英国、美国的超级中心相结合，可以为客户提供每天24小时、每周7天的全天候的支持服务，从而可以保障该系统24小时连续不间断地运行。 2.2 服务方式
Oracle公司能为客户系统中Oracle数据库提供如下技术支持服务：
热线电话7X24小时技术支持
现场技术支持:包括4小时工作时间内（周一~周五 早8点至下午5点）在线/电话响应，2个工作日现场响应/部件更换
4 全球免费电话联络
通过调制解调器访问——远程支持 客户管理报告 主动式服务 2.3 电子服务
Oracle将为该系统提供全天候的电子服务作为一线支持，来延伸和加强电话支援。各部门的技术人员可以随时进入Oracle支持系统，参与并了解问题解决方案中的一切讨论。Oracle将为该系统的运行提供以下电子服务：
Oracle Support网站支持服务 Support Notes E-Mail电子邮件热线服务
E-Mail Alert电子邮件警示信息服务
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第18篇：售后服务
软 件 售 后 服 务 协 议 书
甲乙双方经友好协商就医院管理软件的售后服务达成以下协议：
一、为确保数据的安全及乙方维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：
1、为医院管理软件所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件；
2、为医院管理软件提供专机专用，并为计算机配备不间断电源；
3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到因特网，以免感染病毒；
4、严格按操作规程使用软件。
二、乙方为甲方提供以下售后服务：
1、运行维护 ① 服务内容
A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整；
B、操作系统、各类汉字系统与医院管理软件适配带来的调整工作； C、医院管理软件缺陷的升级（除外内容：增加新的功能和模块）。
② 服务方式及响应时间
A、服务方式有电话、E-mail、远程通讯维护及上门服务；
B、自协议签订之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，24小时内到现场，其它情况协商解决。 C、甲方需支付乙方六千元维护费用。
三、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方： 乙方：
(盖章) (盖章)
年 月 日
第19篇：售后服务
售后服务承诺书
售后服务承诺书
我公司体现“顾客第
一、信誉第一”的服务宗旨，为顾客提供长期的技术支持和全方位服务。
1、售后服务承诺书投标方拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队，用户的定期访问和信息反馈，安装指导和技术咨询。全国各大中型城市设立办事处，立争在最短的时间内解决出现的故障、质量问题，让客户安心、放心。
2、质量保证期
产品质保期限为一年，灯杆使用寿命为30年。
3、售后服务承诺书日常管理
用户就是上帝，售后服务更是我们工作的重中之重，售后服务的日常管理分三个层次，第一：每月的电话专访，了解设备运行的状况，做好跟踪记录；第二：每年派专业技术人员上门回访一次，做好跟踪记录；第三：在以上过程中，了解到工程质量出现的故障、问题，本厂立即派人到用户单位，解决出现的情况。
4、售后服务承诺书售前，在技术问题上与用户保持对接，保证产品的符合性，在生产过程开始之前，提供样品由用户及监理单位进行审查，合格后方可进行批量生产。
5、售后服务承诺书培训计划
本公司负责开通调试的工程，均可得到本公司提供现场免费培训一次，培训内容为使用设备的操作及日常维护；本公司厂每年春、秋两季举办用户学习班，由专业人员集中授课，主要讲授系统操作、日常维护及简单故障的排除。
技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式。
现场培训由项目的技术负责人负责，集中培训由公司技术人员担任。
现场培训是在设备投入使用之前，对安装人员、管理人员的培训提供的免费培训，培训地点设在施工现场。培训内容包括安装知识、系统组成及系统操作维护等讲解。
定期培训是对管理人员进行全面培训。内容包括系统的设计规范、验收规范、系统的维护与管理等。
6、免费提供产品的使用说明、技术资料、图片等
对产品的使用说明、技术资料、图片，在施工过程、工程结束验收结束后，陆续交往客户手中，存档记录。
7、服务响应时限
8、投标方承诺报修响应时间为1小时。服务维护方式为上门服务，并在12小时内赶到维修现场，工作时间实行连续不间断工作直至排除故障。
9、质量赔偿承诺
对于因产品质量问题给用户所造成的一切损失由我单位负责。
10、安装调试完毕的周期检查计划
安装调试完毕的周期检验计划已纳入到售后服务的日常管理当中，对客户做到，发现问题，解决问题，不留问题给客户。
11、产品质保期内、外的收费标准
产品质保期内，保修范围包括除人为破坏因素、不可抗力因素外的故障和质量问题，承诺保修期内免费提供维修和保养；保修期外的，适当收取工作人员的差旅费用及材料费用。
12、产品在保修期外的所需配件的优惠承诺
产品在保修期外的所需配件的优惠承诺为：厂价提供。
13、遇节假日、重大活动前的灯具设备运行检查工作的承诺 按照客户要求，电话跟踪，如单位内接到客户电话，义无反顾的为客户解决这方面的问题。
第20篇：售后服务
一个完美的销售过程，不仅包括售前服务、售中服务还包括售后服务，而且售后服务在一定程度上，对消费者更为重要，那么，如何做好售后服务?下文就介绍了做好售后服务的几个要点，可供参考!售后说起来容易，做起来难。我们看到不少企业都设立了客服中心、市场服务部、售后服务部等，虽然这些部门名称各异，但是有一点是共同的，它们都是处理售后服务的。
售后部门基本上每个企业都有，可是它们的售后服务又做得怎样呢?曾经为一些具体的问题找过不少企业的售后部门，我发现这些售后部门真正解决问题的少，扯皮的多，敷衍的的多，推诿的多，服务态度更是凶巴巴或者不耐烦，服务质量更是谈不上。
售后服务的问题主要有以下几种情况：
1.电话方面的问题
电话根本打不通，可能电话早就坏了或者电话故意没扣上;电话是空号，就是胡编乱造的电话，目的就是忽悠消费者;电话总占线，可能这部电话并不是专业的售后电话，或者电话的线路数太少了;还有就是那种800、400，还有总机转的电话，你把电话好不容易打通了，可是电话里的电脑提示音，让你又摁这个键，又摁那个键，弄得你晕头转向，好不容易才接通。最倒霉的是，你打了若干次电话，好不容易接通了，你又摁了若干个键，然后电脑提示你接线员全忙，让你持机等待，还有的提示你让你稍后再拨打，可是这样一折腾不要紧，尤其总机转的那种电话，你的电话费就白白浪费掉了。
2.服务态度很差
售后服务人员面若冰霜，根本不接茬。他们都没耐心听消费者把问题讲明白，就先否定消费者，不承认自己有任何过错，然后以要下班了、要开会了等为借口把消费者赶出去。还有的售后人员说，人家买了都说很好，就是你买了有问题，你还是自己回家好好找原因吧，不由分说就把消费者轰出去。
3.推诿扯皮不办实事
你打电话或者找售后部门，人家笑脸相迎，说一些客套话，让你填登记表，又是留联系地址，又是留联络电话，然后告诉你回家等着吧，到解决问题的时候就通知你，可是左等右等，始终等不到他们给你解决问题，你再找他们，你还是要填表、留电话、留地址，老一套，就是来来回回折腾你，反正不给你办实事。也有的给你好多电话，又是部门经理的电话，又是主管的电话……可是你打过电话去，他们互相推，这个让你找那个，那个让你找这个，相互踢皮球，你的售后问题就等到猴年马月解决吧!
难道这些是售后服务的职责吗?这简直是在耍弄消费者，是在侮辱消费者的智商!这哪能是企业的售后服务，这不是企业的挡箭牌吗?其实真正的售后服务，是真心为消费者服务的，是踏踏实实为消费者解决实际问题的，不管是产品本身的问题，还是使用的问题，以及安装保养得问题，等等一切在产品售出之后发生的问题，都在售后服务的范围之内。
售后服务不是形象工程，也不是用来糊弄消费的，要用心服务，这是企业的一份责任和义务，企业没有任何借口来推卸。作为一个企业要么别做营销，只要做营销，就要责无旁贷的做好售后服务。
企业之所以没做好销售服务，就是没有把售后服务放到一个高度来做，嘴巴上重视了，
思想上没重视，行动上更没重视。因此，关于售后服务，这里提出以下几点建议：
1.企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，能够真正解决消费者遇到的问题。
2.售后服务部门要成为企业的核心部门之一，企业的高层领导要靠上抓，要真正领导管理好售后服务部门。
3.企业要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，实行奖罚。企业主管售后的领导经常走访消费者，倾听消费者对售后部门的建议、意见。
4.对于消费者反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题解决明白，要实行首问负责制，凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。
5.售后服务部门要变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，要主动为消费者沟通好、解决好，即使消费者一时还没有发现问题，售后服务部门在发现问题后，也应该主动告知消费者，并主动为消费者解决问题，比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。
6.企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。尤其那些把售后电话外包给声讯公司的企业，要根据企业具体情况的变化，一定要及时对声讯公司的人员进行培训，使他们随时掌握企业的真实情况，以便更好地服务好消费者。售后服务部门，要行动起来，坦诚面对消费者，立即处理消费者的投诉，虚心接受消费者的批评，用心服务，及时服务，完美服务，做一个合格的、负责任的售后服务部门，让消费者满意，真正解除消费者售后之忧。
