文件编号：Q/UWE-营005-2009版次：A
大连联合风电轴承有限公司
编号：Q/UWE-营005-2009
营销部员工岗位职责管理文件
2009年发布2009年实施
大连联合风电轴承有限公司批准
I
大连联合风电轴承有限公司
管理文件
文件名称：营销部员工岗位职责管理文件
声明：
◎ 文档盖受控印章后方视为有效。
◎ 本文件为大连联合风电轴承有限公司内部文件，非经许可不得翻印。
1.目的
为了明确营销部员工岗位的职责，以及不断提高员工的业务水平和工作意识，特制定本标准。 2.适用范围
本标准适用于公司营销部员工的日常工作。 3.内容
营销部长岗位职责 ●岗位名称：营销内勤 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无 ●岗位权限与职责
1、参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。
2、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。
3、组织与管理销售团队，完成公司销售目标。
4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。
5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。
6、依照公司各项政策，各项制度，制定适应市场的管理有效措施，及营销分配制度。
7、处理、安排、协调销售部的有关日常工作。
8、深入市场及时掌握市场各类信息，作好市场预测，抓好市场开拓。
9、抓好客户接待工作并协助处理好客户投诉。
10、定期作出市场调研报告，制定不同时期不同阶段的营销策略、方针、措施。
11、做好与业务人员的沟通、素质培养，加强与员工之间的工作联系与配合。
12、协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行
13、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访．
14、完成上级领导安排的其他各项工作任务。 营销内勤岗位职责 ●岗位名称：营销内勤 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无 ●岗位权限与职责
1、负责公司通知、文件、订单信息等最新情况的及时上传于下达工作。
2、协助业务销售人员妥善处理客户抱怨，对客户反馈的意见进行及时传递、处理。
3、整理业务人员所需资料，如文件、材料、样品、彩页、色卡、料头等。
4、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误的填制各类报表和表格。
5、汇总编制业务人员年度、月度工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈给营销部门领导，以便公司确立完善的销售管理制度。
6、核实业务人员差旅费报销单、出差路线图、费用的明细，监督其业务费用按规定使用。
7、汇总业务人员每月的出勤、出差的天数，以便对业务人员进行考核。
8、制定月度、季度、年度销售合同汇总，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立《合同履行一览表》，编制每个月度、季度、年度合同履行情况统计表。将结果报营销部长，根据需要，合同执行情况可反馈给客户。
9、根据合同编制应收账款明细，并对应收账款实施管理，提供应收账款及其相关信息，协助业务人员回款。
10、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报。
11、协助业务人员编写上午文档、编制投标文件。对合同规定内的文件如之间报告、合格证等相关文件的收集、整理与发送。
12、与生产部门密切沟通，按合同要求做好衔接工作；合同的定制、执行、完成、发货，并进行记录，做到整个过程有据可查。
13、建立客户档案管理体系：包括联系人、联系方式、合同明细（包含日期和合同号）。
14、与物流部门密切沟通，了解产品发货情况。
15、根据公司营销政策建立发票预约机制，做到发票开出已否心中有数，有据可查。
16、依据公司管理制度准确有效的开展业务人员销售费用的核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、提成的核算等工作。
17、与财务人员做好发货、回款情况的对接。
18、与本公司财务人员及客户单位做好对账业务工作。
19、负责内外来访人员的接待工作。
20、参加会议并负责做好会议记录、整理工作。
21、负责成品库存的入库、领用，成品的定置管理。
22、负责营销部业务人员关于产品方面的培训。
23、负责顾客满意度调查工作，整理、记录并分析。
24、完成领导交给的其他任务。 驻外销售员岗位职责 ●岗位名称：销售员 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无
●岗位权限与职责
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。
2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
3、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
4、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
5、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
6、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
7、做到以公司利益为重，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
8、完成营销部长临时交办的其他任务。 外贸业务员岗位职责 ●岗位名称：外贸业务员 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无 ●岗位权限与职责
1、配合公司所需，及时做好翻译工作。
2、熟悉产品，对图纸和产品有所掌握，并能独立分析产品结构和给予准确报价。
3、熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同。
4、熟练掌握外贸流程，能独立开发客户，对产品规格、质量等都能给客户及时的答复。
5、具备随机应变的能力，处理好客户的疑问，对询价和成单做好相应的记录，计算成单率，并分析原因（客户下单与未下单都要分析原因，并在记录中备注）。
7、生产过程的跟踪、验货，保证质量与工期。
8、能独立制作整套单据和相关检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库。
9、及时通知客户和货代有关货物装运的情况。
10、妥善保管客户的资料或样品，有条理的归档。
11、退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理。
12、提交月度业务汇总和年度总结。
13、注意提升自身产品知识、英语和业务能力
14、在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我公司最新产品信息和产品目录。
15、处理好与各部门的关系，并及时的向他们请教有关产品的最新信息和动态
16、根据市场的发展变化，适时开发新产品。
17、完成领导交办的其他任务和各种应急事物的处理。
8.相关记录9 无
9.相关文件 无
标准提出：
本标准由营销部提出； 本标准由营销部起草；
本标准由标准化委员会归口管理、发布。
