售后服务
售后服务及维护服务承诺书
一：服务总则
\"提供更好的节能代步工具\"是我们的服务宗旨，我们不懈的追求以期望让每个用户都能得到最满意的服务
二：服务口号
陆地方舟服务口号——\"为您做得更好\" 三：服务期限及内容 质量保证期
1、从用户购车之日起（以售车单位开票日为准）按整车部件及总成的不同特点划分其质量保证期，最长期限为一年。
2、零部件的质量保证期：未作特殊说明的零部件保证期均按一年
3、因质量问题，质量保证期为三个月的零部件：喇叭、闪光器、启动电瓶、电子钟、塑料制品（不含油封）、灯具（不含灯光灯罩）、针织品、人造革。各类灯开关、收放机、雨刮电机、组合开关、组合仪表、各类软轴及拉索、制动磨擦片、各类油封（含各类密封圈、密封垫）、DC/DC转换器。
4、因质量问题，质量保证期为六个月的零部件：
全车轴承、座椅调整机构及支架、点火开关、前后减振器、前轴摆臂转向摇臂、各类插销。
5、因质量问题，质量保证期为一年的零部件：
电机壳体、齿轮、轴；传动系的等速驱动轴；转向系的方向盘、转向立柱总成、转向管柱总成、转向器传动轴总成、转向器、转向拉杆、锥齿轮总成；制动系的制动钳（不含油封）、制动盘、制动鼓、制动管路；行驶系的车架、左右纵臂总成、横向稳定杆、螺旋弹簧、轮辋；加速器总成；其他部分发动机悬挂（不含橡胶件）、异步电动机总成、异步电动机控制器总成、充电机总成、动力电池总成。
本公司原则上对产品免费保修一年（易损件除外），在一年内，凡是因非人为原因引起的故障，本公司皆负责免费维修，一年免费维修满后继续终生服务，但收取材料工本费。
人为原因故障是指非熟练人员驾车，使用不当造成损坏，交通意外撞车等。轮胎、踏脚垫、指示面板等易损件(见具体易损件清单)不在保修期范围内。
四、服务保证
1、本公司设有售后服务部，有专职人员负责咨询服务，随时解答客户使用、调度方面的问题；
2、本公司售车时提供半天免费培训，对驾车、保养、维修方面进行现场教育示范，对一次购车10台以上客户，本公司可派专人驻厂3—7天。
3、本公司售后服务部有专职维修人员，若需本公司人员现场服务的，深圳地区内3小时到位，广东省内8小时到位，广东省外24-48小时到位。
五、客户利益保障
1、本公司电动车大多采用通用件，特别是微型车配件，比起其它厂商采用多种自行开模专用件来讲，可大幅度低用户维修成本。
2、本公司承诺对贵重零件，如电机、电控、车桥等，在免费维修期后提供修理服务，尽量避免整体更换，增加客户成本。
维修原则：售出后的外观损伤不属于三包范围，“三包”范围以外的故障及“三包”期以后的主要部件故障，本公司及经销商仍负责维修，但要适当收取维修费及零部件成本费用。收费标准参照公司的《维修常用配件价格明细表》执行。
售后规则: 为了保护顾客的利益，在顾客使用本公司的产品时，能得到本公司的良好售后服务，请您仔细阅读本段内容。
（一） 下列情况引起质量问题不具有保证效力：
1、未按使用说明书操作使用的；
2、不在公司指定的维修处修理的；
3、超过保证期限的；
4、不是使用本公司制造的零部件的；
5、未经公司授权允许，擅自改装产品的；
6、超过最大承载能力使用的；
7、由于台风、水灾、火灾、地震、战争等不可抗力因素所引起的。
（三）保证生效
客户必须在购买处，填写保修卡，盖章签字后，国内用户寄还本公司，国外用户寄还经销商处，并由经销商按公司规定表格录入电脑，E-MAIL给公司，并经公司确认已收到，方能生效。
（四） 兑现方式
当国内用户发现质量问题时，请直接致电本公司；如果国外用户发现质量问题，请致电经销商，由经销商按公司规定录入电脑，并E-MAIL给本公司确认后有效。
特别申明：
您使用本公司产品时，由于不按说明书操作，通过不正当使用方法，导致产品损坏的，均不属于包换或包修范围。敬请谅解！
六：陆地方舟电动车保修细则
新车在使用前，请认真阅读本手册及随车技术资料，并请按规定对车辆进行保养、维护及操作。新车在质量保证期内，请注意遵守下列事项： （１）当新车使用一个月左右时，必须进行强制保养，以后每季度必须进行一次例行保养。
（２）请使用《用户手册》中规定的润滑油
（３）充电时请使用原车选配充电机，否则会影响动力电池寿命甚至造成损坏。
（４）电池的充电时间及要求请按照使用说明书的规定操作。 （５）行驶时，避免急剧起步，突然加速，请遵守规定的速度限值。
车载DC/DC转换器必须使用原厂配件，否则可能导致车辆无法正常工作。
（６）车辆严禁超载、超速行驶。尽可能避免突然制动，以及高速行驶时紧急制动，请注意保持轮胎气压在规定值范围内。
（７）请勿私自改变车辆的结构或增设原车设计以外的附属装臵（如增加钢板弹簧、增设电器设备等），否则因其引起的故障不享受质量保证服务。
（８）车辆在雨天或有积水的路面请减速小心行驶，因涉水造成电机系统进水损坏的不享受质量保证服务。
（９）驾驶员离开车辆后，车内请勿存放贵重物品，否则一旦发生物品丢失，本公司将不承担责任。
七：陆地方舟电动车维修细则
一年上门免费保修、全省联保、终身服务。 １．维修服务方式
标准服务：在购买“陆地方舟”电动车自销售之日起一年内，产品出现故障，公司将提供免费上门服务（限维修服务区域内），以合同契约为准。而不属于保修范围内的故障，则须按扩展服务提供有偿上门服务或送修服务，如果您拒绝承担有偿服务的服务费用，将视您自动放弃服务权益。 送修服务：对于购机一年以上出现的机车故障（非保修范围内）均提供送修服务（送修产生的交通费客户自理）。
（1）购机一年以上，出现机车故障后，要求提供送修服务的收取适当的服务费；
（２）超过服务区域的客户要求提供上门服务的，我公司将酌情收取一定的交通费用和上门服务费用；
（３）零件出现问题，使用商将按零件采购成本价支付维修费用。 扩展服务：对于非标准服务范围之外的都属于扩展服务的范围，都需酌情以有偿服务的形式提供上门服务或送修服务。 请您注意：
（１）我公司售出的产品均有专门标签，该标签作为机车维修的凭证，请您不要损坏，否则我公司维修人员有权拒绝受理。
（２）《陆地方舟电动车服务手册》是您享受我公司服务的重要凭证。送修或上门服务时请您主动出示本手册，并配合维修人员填写维修记录，否则将会影响我公司的正常维修服务。
（3）我公司维修人员的维修服务仅限于保证机车正常工作。有权拒绝安装相关其他另行改装附件设备。而对于您自行安装的相关附件设备所造成的机车故障，我公司不予负责。
２．维修服务区域：上门服务区域目前限于广东省内有公交车直达的地区。在此区域之外的客户若遇故障请您将机车送至陆地方舟电动车客户服务中心维修（由此产生的交通费由客户自理）。
３、维修服务时间：
（１）接到产品问题报告后，我方技术人员在十分钟内打回电话确认问题。
（２）服务现场响应时间：深圳地区内3小时到位，广东省内8小时内到位，广东省外24-48小时内到位处理，并根据情况，提供应急车供客户使用。 （３）保修期内送修服务完成时间：送修产品厂商在本地备有维修配件的，1-3个工作日之内；厂商在本地没有维修配件的，配件到货后1-3个工作日；
八：在保修期内，我公司承诺每月1-5日，派专业的售后服务人员到使用单位进行一次车辆检测与维护。
九：陆地方舟电动车退换货细则
（１）凡购买“陆地方舟”之产品，从售出之日起七日内，如出现品质问题，本公司承诺可无条件退货。
（２）凡购买“陆地方舟“产品，从售出之日起３０日内，如出现品质问题，本公司承诺：征求您的同意可更换同类、同级产品。
客户须知： 您所要求退换货物，须满足如下条件，否则不予处理： a:您所要求退换之货物，须出具《陆地方舟电动车服务手册》和购销票据。
b:产品原包装及产品所带的各附件（如外壳、说明书、数据线等）必须齐全和无污渍、损坏 （含商品外观水渍、油渍等）
c:须无人为破坏痕迹或外观污迹
d:请您按正常的退换货流程办理退换货手续
退换货流程：首先请您认真填写《陆地方舟电动车退换货申请表》；再由陆地方舟电动车技术服务人员对要求退换产品点验是否短缺，并签字认可；然后交客户服务中心经理签字同意，开出退换货单据；凭《陆地方舟电动车退换货申请表》及退换货单据，您即可到财务办理退款或换货手续。
十：投诉服务
购买陆地方舟的客户，您在整个服务过程中对我们的服务人员、服务态度、技术能力、产品质量等不满意的，可通过电话或者网站进行投诉：
投诉电话：0755-81795581 投诉内容：
（１）服务人员（２）服务态度（３）产品品质（４）其他争议: 投诉响应：接到投诉后的2 个工作日内 注意事项：
（１）投诉服务人员请您记录服务人员的工号
（２）投诉产品品质请您详细记录产品的购买日期、品牌、型号及投诉原因．
（３）对服务条款有争议的请与国家有关部门咨询和联系
十一：咨询服务
陆地方舟电动车的新老用户，我们欢迎您对我们的电动车产品提出宝贵意见，与此同时，我们将定期为您提供行业趋势、产品技术、配件信息等咨询的DM投递服务。来信请将您的姓名、通讯地址、邮编、电话、产品型号、出厂编号、电机号、购车日期、行驶里程等情况说明清楚，谢谢合作！
来信请寄： 深圳市光明新区公明街道田寮陆地方舟工业园 邮编518104 电话：0755—81795581 传真：0755—81795596 http://www.hugechina.net E-mail:service@hugechina.net 《服务手册》是为您提供质量保证服务的依据，请您认真阅读手册的内容及其他随车技术资料，请您妥善地保管好本手册，并请您随车携带。
当您的电动车在质量保证期出现质量故障时，您只要向《陆地方舟电动车特约维修服务站通讯录》中的任何一个站出示本手册，便可以得到及时、周到、可靠的服务。
另：（我公司会根据情况修改条款内容，修订后的内容将另行公告。以上条款解释权归陆地方舟电动车有限公司所有）
深圳市陆地方舟电动车有限公司
国内销售部制
