推荐第1篇：护士行为礼仪规范演讲稿
距离产生美
尊敬的各位老师，亲爱的同学们
大家晚上好！今天很高兴再一次站在这里来为大家做演讲，护理相对于其他职业的特殊性决定了对护士礼仪方面的高标准、严要求，所以今天我要演讲的题目就是与护士的行为举止有关，我演讲得题目是《距离产生美》。
距离就像谈恋爱一样，它是一门艺术。距离产生美，这是美学的一个著名命题，同样，如果把距离美运用到护理工作中，产生的效果就不仅仅是美了，它能够使患者在治疗期间精神上获得良好照顾，护患关系融洽以达最佳护理治疗效果。下面我就从时间距离、空间距离、心理距离这三个方面来谈一下距离产生美。
首先是时间距离。护士在工作中要把握好时间的早与晚、快与慢、长与短、远与近的关系。比如说护理级别的不同就要求护士严格掌握时间的不同要求，如果是一级护理，你就要每隔15~30十分钟去巡视患者。再就是有的护士给病人输液打针。干完自己的活就走，虽然我们讲究不要拖泥带水，但是这样会让病人感觉护士对病人的漠视，不关心，病人产生了情绪，就会影响到我们护理工作的开展。
接下来就是空间距离了，美国心理学家霍尔将人际沟通中关于距离的应用划分为亲密距离、个人距离、社交距离和公众距离4种。
在医疗护理工作中，某些护理操作规范如口腔护理、皮肤护理、床上洗浴、晨间护理、输液等，必须进入亲密距离，也就是50厘米以内，这时应向就诊者作解释，使就诊者有所有准备并予以配合。如果护士与就诊者交谈、了解病情或向就诊者解释某项操作、进行健康教育时，就应该采用个人距离，也就是 50~120厘米。这样的距离能表达对就诊者的关切、爱护、，也便于就诊者听得更清楚。当护士查房时站着与就诊者对话，就要采用社交距离了，距离患者应该是
1、2~4米。此时，应注意说话的音量，以保证对方听清楚。最后一种空间是公众距离，也就是4米以外，这时人们在较大的工作场合所保持的距离。在医疗护理工作中，护士对就诊者进行集体的健康教育时，常用此距离。
所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”说明距离太近，就领略不到事物的整体美。如果距离太远，看不清事物的细微之处也难以欣赏事物的美。所以说在护理工作中，必须把握好空间距离，必须把空间的远与近有机地结合起来。
最后便是心理距离，护患之间的矛盾问题一直是护理工作中的重点难点，把握好与患者的心理距离尤为重要。护士要与病人保持适当的心理距离，比如说与病人面对面的沟通交谈，也可以通过一个行为，一个动作，一个关怀的眼神，使患者觉得护士对自己的重视，心情得到放松，而护患之间的矛盾也可以迎刃而解。
以上我对距离产生美的一些看法，当然前边所说的都是护患之间的距离，在医院中护士不仅仅和患者接触，还有医生、患者家属以及在医院工作的其他人，所以说距离产生美，也不仅仅指的是护患之间的，如果能做好这一点，医院将会更加和谐。
10护本A班
二0一一年10月17日
推荐第2篇：护士礼仪
手术室护士礼仪手术室迎接病人“六个一”一声亲切的问候一副整洁的担架一次认真的查对一个无菌的环境一张安全的手术床一次详细的宣教（这些都会增加围手术期病人的安全感）手术室护士礼仪关怀手术病人。手术台上要言行谨慎、举止安详。术后护送病人回病房，与病房护士耐心做好交接班。对待病人家属礼仪对待病人家属应和蔼、热情、耐心。家属对护士产生信任感，可令护理工作产生事半功倍的效果。出院的礼仪出院宣教及随访护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨询。出院道别出院道别是我们对病人关爱的延续。临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。冰心老人的名言爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。与大家共勉人才素质的养成，让我们从自身做起，每天做起，小事做起。积土成山，积水成渊，不积蛙不，无以至千里，不积小流无以成江河，事业尚未成功，同志共同努力。* 护士礼仪的行为规范前言护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。淡妆上岗淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。正确的目光交流与微笑护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容正确的目光交流眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量中，眼睛独占70%。职业的微笑护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，我们作为医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，所以，我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。微笑服务微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人，我们就应该更懂得对病人微笑和示爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。职业语言语言的沟通时思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微笑、目光交流等属于非语言交流。）我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性。文明服务七声患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声职业语言职业语言美的特点准确简洁富有感情职业风度态度诚恳大方语气亲切自然表达得体明确职业语言美的特点准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。简洁：具体可行，形象性强，好记好用。富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。职业风度医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。我们应以柔和来化解矛盾。柔和的力量例子：生物课上，先生问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好”。学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！”先生说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。”所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定为75%。柔和的力量例子总结：柔和有时比风暴更有力量柔和是品质和风格，它不丧失原则柔和是一种更高境界的坚守柔和是依旧恪守尊严的艺术处理护患纠纷中的互补礼仪护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。领导者调停弥补纠纷的礼仪。医务人员的职业气质气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素质的外在表现。气质美不受年龄限制，它随文化素养、个性、品质、个人阅历而提高。护士日常工作礼仪接待新入院病人礼仪与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。病房护士要做到“八个一”一张真诚的笑脸一个亲切的称呼一张整洁的病床一壶新鲜的开水一次周
到耐心的入院介绍一次准确规范的健康评估一次用药的宣教做好第一次治疗病房护士要做到“七到”病人到医生护士敬语到微笑到水到饭到治疗到护理措施到使新入院病人有归宿感入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。一切从病人的需求出发新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体。护士的首问负责制当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知病人。护理的理念：以病人为中心。呼叫器不能代替观察巡视护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了护士巡视病房的责任。护士应多巡视、主动的照顾病人。接应红灯时态度要礼貌、语言要文明。操作治疗前的礼仪护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。输液前周到细致的解释礼仪。操作中的礼仪上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。催交住院押金礼仪为了避免给病人带来更大的精神压力，护士应补交住院押金的事宜告知患者家属而不是病人。*
推荐第3篇：护士礼仪
近期护理工作存在问题及改进
一、护士礼仪：
1、护士礼仪的重要性
随着医疗模式的转变，医疗体制改革的不断深入，以人为本的护理理念正逐渐普及，护理质量的提高，不仅包括了为患者提供娴熟的护理技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵，护理人员在医院中与患者接触最频繁，其良好的仪表、优雅的风范、恰当礼貌的用语可以给人端庄、纯洁、文明的印象，同时也可折射出整个医院的精神风貌以及医疗服务质量的好坏，护士的形象一定程度上代表了医院的整体形象，因此讲究礼仪，注重仪表在现代全新的护理理念中有着重要意义
2、仪容仪表
（1）、精神饱满、语言文明，举止端庄
（2）、头发整洁，长发盘起，前不过眉，后不过肩
（3）、工作服整洁合体，自己的衣、裤、裙不能露出工作服外，工作裤的底边。
（4）、待人接物：不在办公室大声喧哗，不勾肩搭背，不打闹，在病人面前举止端庄，禁双手抱胸、两手插衣袋、翘“二郎腿”
（5）、为患者服务时应热情周到，面带微笑，接待患者时应主动询问患者，征询患者来意。不可目中无人，当透明（有的遇到同事都不打招呼，病人询问时短答复：语气生硬，无耐心如：病人问路时，答：那边，）
二、服务态度
1、尊重患者，平等对待，换位思考。不透露患者隐私（如艾滋病、家庭隐私等）不与患者争执，不在病人面前讨论无关工作的事（如：其它病人的情况，同事之间的是是非非），应避免使用触犯病人的语言或自以为是的言论（如点滴输液时遇病人上卫生间：早无上，你打针无？病人询问：医生来查房没？答：医生早就查过了）（个别护士态度冷漠）
2、提供必要的便民措施，如一次性饮水杯，保暖设施，加热设施。（有的科室一次性杯不及时领取）
推荐第4篇：护士礼仪
护士礼仪
中国自古以来就是礼仪之帮，对一个人的最高评价应该是知书达礼，护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来，有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。 随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。
护士的美可以体现在二个方面:
第一、容貌服饰美
护士应该淡妆上岗：化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以轻声发“一”的声音。掌握这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你
若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。
在服饰方面，燕尾帽是我们护士职业的标志，护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服，穿短裙的时候更要注意。
第二、行为举止美
站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左
右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。
下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。
护士端盘的时候，应用双手拇指和食指握住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。
总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！
讨论：1患者入院时，我们怎样接待安排？
患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，
使患者早日顺利康复。
2患者住院期间怎样沟通？
在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。
随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪教育在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。
推荐第5篇：护士礼仪
《护理人文修养与礼仪》
一、名词解释：
1．电话形象：是指人们在使用电话时所留给通话对方以及其他在场者的总体印象。
2．倾听：是指全神贯注地接受和感受对方在交谈时发出的全部信息并做出全面的理解。
3．护理人际关系：是护理人员在从事医疗护理，卫生保健工作中，同社会，医院，人群所发生的关系，是护理人员在完成其专业使命时必须面对的一种专业性的人际关系，它包括护士与患者，护士与患者家属，护士与医生，护士与护士，护士与医技人员之间的人际关系。
4．面试：是一种通过精心的设计，通过当面交流和观察来了解应聘者的素质及相关信息的测试方式。
二、简答题
1．请说出患者的义务。
答：①保持健康的义务②积极配合治疗，护理的义务③尊重医护人员的义务④遵守医院规章制度的义务⑤支持医学科学发展的义务。
2．简述门诊患者的心理特点。
答：①急切地想见到医生②希望资历老的医生为自己看病③希望得到医护人员的重视和关心④焦虑和恐惧⑤悲观，消极的心理。
3．简述护理礼仪的特点
答：①传承性②综合性③时代性④差异性⑤操作性。
4．请说出站立时禁忌的姿态。
答：①身体不够端正②双腿叉开太大③手脚随意活动④自由散漫。
5．简述护士称呼患者的原则。
答：称呼语是护患交往的起点。称呼得体,会给患者以良好的第一印象,为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。护士称呼患者的原则是:① 要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异,力求准确,恰当。②避免直呼其名,尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。③不可用床号取代称谓。④与患者谈及其配偶或家属时,适当用敬称如“您夫人”、“您母亲”,以示尊重。其次,在日常工作处置时,对避讳语要用委婉方式表达。如腿瘸,可代之以“腿脚不方便”;患者死亡,用“病故”、“逝世”,以示对死者的尊重。还有正确运用礼貌性语言,保护性语言,治疗性语言以及注意口语的科学性,不说空话、假话,不模棱两可,不装腔作势,自然坦诚地与患者交谈。
三、论述题
1．通过学习，谈谈你对学习护理人文修养与礼仪的感受和体会。
答：中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.。
护士的美可以体现在两个个方面:
第一,容貌服饰美
护士应该淡妆上岗,化妆是为了彰显你相貌的优点,遮掩相貌的瑕疵.护士由于职业的关系,化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果.恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分,一般来说,护士应该提供微笑服务,这种笑应是发自内心的.为了使你的笑容自然真诚,你可以在内心想着高兴的事情,让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意.保持嘴角略微上翘,中国古代讲究笑不露齿,如果你牙齿还可以的话,你可以露出上面正中的6颗牙齿.也可以在内心发“一”的声音.掌握的这几个要点,你就可以拥有令人愉悦的笑容了.但是,当病人病情危重或者不治身亡的时候,你若保持机械的微笑表情对待家属,后果是可想而知的.
在服饰方面,燕式帽是我们护士职业的标志,授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差.护士必须衣帽整洁,头发不宜过肩,前面露发3-5公分,后面的长发可用发网套住.夏日必须穿长连裤袜,颜色只可是白色或者肤色.禁忌裙子与鞋子之间的隔断.鞋子建议穿白色坡跟软底鞋,无论冬夏,都是如此.至于衣服,俗语说,宁可露,不可透,露也要露得适中,千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服.裙的长度应高于白大褂的下摆,穿短裙的时候更要注意.
第二,行为举止美
站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走,应该有那种在千百人中,能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果.护士的站姿要求：头正颈直,嘴角微微上翘,双眼平视,两肩外展,双臂自然下垂.挺胸收腹,收臀并膝,两脚脚尖距离10-15公分,脚跟距离3-5公分.两手交叉于腹部,右手四指在上,握左手食指.这是规范站立姿势,主要用于比较正规的场合,平时的时候可以采用自然站姿,即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧.
端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养.护士坐在椅子上,应该左进左出,从椅子后面走到椅子前面分五步,然后,将右脚后移半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆,缓缓落座,臀部占椅面的1/2-2/3.
行走姿势：在站立姿势的基础上,双手臂自然前后摆动30度左右,双脚落地在一条直线,不要扭动臀部.要求抬足有力,柔步无声.
下蹲姿势：要求侧身顿下,先后移右脚半步,左手整理衣服,缓缓下蹲,挺胸收腹,调整中心,收回右脚.注意不面对他人蹲下,也不要背对他人蹲下.
护士端盘的时候,应用双手拇指和食指掌住盘的两侧,其余三指分开托于盘的底部,原则上要求双手不能触及盘的内缘,需要开门时不要用脚踹门,可用后背开门.总之,基本的要求就是挺拔,自然,优雅,美观.大家可以在平时的工作中勤于摸索,总结出适合自己的行为规范,不断强化服务意识,提高自身素质,更好地为所有有
健康需求的个人和集体服务!
护士礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质,修养,行为,气质的综合反映.
2.您怎样看待护士的职业尊严
答：由于护理工作的繁重和琐碎，护理教育相对于医学的其他专业层次较低，以及历史的原因，护士职业在一个相当长的时期内没有受到应有的尊重.护理工作者为了维护职业尊严进行了不懈的努力.虽然毛泽东早在延安时期就提出了“爱护护士，尊重护士”的口号，在80年代以前，护理工作者的社会地位并没有明显地改善.
现代护理学理论的形成和不断完善，形成自己独特的知识体系，发展成为健康科学重要组成部分，是护士职业获得人们尊重的根本原因.护理工作群体地位的提高是自身理论不断完善的结果.知识积累是护士个人不断自我完善，实现自我价值的必由之路.“知识就是力量现在许多医院已经实现网络化管理，计算机网络正在临床护理中的住院管理、医嘱处理、资料检索、费用查询、报表打印等方面发挥作用.广泛使用的医疗仪器，如监护仪、各种记录仪乃至输液器都是由集成电路控制的.没有电脑知识将无法很好地从事护理工作.电脑在知识积累和科学研究方面也有广泛的用途.在国家日益法制化的今天，病人及其家属越来越懂得运用法律来维护自己的权益.护理人员也必须掌握法律知识，树立法制观念.不仅可以用自己掌握的法律知识为病人服务，也能运用法律来维护自己的职业尊严
推荐第6篇：护士礼仪
表面上看，好象护士的培训仅仅是一种简单的学习，其实不然。作为医院他是为患者服务的，而服务又是无形的，所以护士的形象在医院的服务中就十分重要；医院所有的服务都是通过病人和医生护士的配合才能够完成，所以，护士的礼仪和沟通技巧就很有用途的；服务行业的服务离不开人的服务，而人的服务是有差异的，所以，我们要通过培训来增强护士的服务水平；医院的床位如果没有人住，其资源就失去了，所以良好的服务可以使医院得到更好的社会效益和经济效益。
今天的医院和其他存在的企业一样，是需要去经营的，经营就离不开营销，服务营销的一个重要的分析模型是“服务剧场模型”。就医院来说，医院就是一个剧场，拥有与舞台产品一样的构成要素：演员（医务人员）、观众（患者）、设施（服务环境）、前台、后台和表演。从护士服务的角度来看，服务剧场模型发现，在医院这样的高接触度的服务过程中，除了他们的业务水平，护士的礼仪举止也会影响患者对医院服务的感觉和质量评价。所以学习《护士礼仪规范》是十分必要的。而护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要。护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是护士应具备的风范。护士礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等方面展现出来，并融于职业行为和为患者服务内容之中。所以，护士礼仪，是医护礼仪学习的重要内容。
通过学习增强了护理人员的职业信心，有利于护患相互沟通、尊重和理解，推动护理工作的深入开展，激活了护理人员的学习热情和竞争意识，有力的提升了护理人员的专业素质。
推荐第7篇：护士礼仪
1.护士礼仪，
.护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。
2.护士礼仪在护理工作中的作用
护士礼仪能满足患者心理需求在“以病人为中心”的整体护理中，护理人员不仅要关心病人身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段，护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。可以说护士礼仪的塑造，不仅决定护理水平的高低，甚至决定护理工作的成败。
3.护士礼仪的培养和训练
良好礼仪是在特定环境中由个人工作实践和主观修养形成的。首先，在仪表仪容方面，要有严格的要求，如服装应整洁，平挺、大方、得体、方便工作；精神应饱满、镇静、从容，给病人一个良好印象。其次在品德修养方面，要树立正确的世界观、人生观、价值观。面对身心处于痛苦状态的病人，身为一名护士，要带着关心、爱护、体贴的情感去为他们服务，还要学会控制自己的情绪，急病人之所急，想病人之所想，不能因自己情绪去影响病人。同时，要树立高尚的情操，而美好的情操有赖于自身正确的世界观和人生观。再次，在语言方面，在与患者交流时，要招呼有礼，介绍得体，思路明确，诚字当头，尊重和理解病人。交谈时应保持耐心和饱满的精神状态。向病人询问病情时，应避免用不礼貌的言语；打招呼要根据患者的性别、年龄，职业称呼得体。向患者介绍自己时应充满自信，并掌握好自我评价的分寸。此外，还注意对象明确和方法明确，前者是指患者的姓名、住址、年龄、经历、婚否；后者指表达方法和说话技巧。最后，在技术操作和知识水平方面，良好的技术和丰富的知识，是维持礼仪效果的纽带，而丰富的理论知识和娴熟的护理技术，是在平日工作中学习积累和锻炼培养起来的，因此，要求护理人员不断学习，丰富自己的知识，这不仅是护理工作正常进行的根本，也是塑造护士文明礼仪的前提和基础。 护理礼仪的基本内容
护理礼仪是护理人员在整个护理中，为了塑造个人和组织的良好形象，所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。
语言是护士与患者沟通的重要工具。礼貌的语言体现了护士良好的文化修养，恰到好处的应用这一工具，可以解除患者的思想顾虑和心理负担，使患者感到尊重和同情，对建立起良好的护患关系起到一种桥梁作用，同时使患者积极配合治疗，有利于患者的康复。
护理患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格。他们在患病期间，不仅需要精心的治疗和护理，而且需要理解、关心、体贴和尊重。因此，护士与患者交谈时，使用敬语、谦语、雅语。对于患者的称呼要注意尊重患者的文化、职业、习惯等采用恰当的称谓。护士对患者合理恰当的称谓可以使患者感到亲切、自然、被尊重而产生愉悦的心理，不可以床号代替称呼。语气应和蔼亲切，采用商量的口气，不要用命令的语气，要善于耐心开导、安慰与鼓励。患者从护士话语中感到温馨、体贴、信任，可以有效地减轻或消除紧张情绪。
举止礼仪体现了对患者的尊重
举止：指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，同时也体现了护士内在的文化修养，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，规范操作行为，使病人产生信赖感。护理人员的举止要做到的：举止端庄、得体、文雅、适度，符合身份与场合。护士礼貌待人使患者与护士的交往中心理上呈现快乐、期望、羡慕等情绪反应，从而对身体康复起到积极的作用。
微笑是护患交往的金钥匙
白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从微笑中得到信任，看到真诚。在任何情况下，微笑都要大大方方，不可矫揉造作，但也不要太深沉。
总之，护理工作是一种独特的艺术，护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给病人一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从某种意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体医院的良好形象。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。因此，护士礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。
推荐第8篇：护士礼仪
护士礼仪
一、什么是护士礼仪？护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，
二、包括哪些？1护士仪表，2使用语言的艺术，3人际沟通与沟通技巧4护士行为规范
随着医学模式的转变，良好的医疗护理不仅仅局限于生物学的范畴，护士的形象、言行举止都可能对护理对象产生直接的影响，从而影响护理效果。为了提高护士的整体形象和素质，从而提高护理服务质量。
护士仪态举止
一、护士规范着装
1、上班穿白衣白裤白鞋，腰部用腰带调整，宽松适度。护士服的领口要求扣齐，自己的衣服内领不外露，衣扣、袖口全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布、别针代替。护士服禁止贴胶布等，衣兜内忌塞鼓满。夏季着工作裙时，裙摆不超袖口过护士服
2、不穿过分暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿拖鞋上班。夏天忌光脚穿鞋。
3、戴护士帽的发型、发饰：短发
头发自然后梳，前刘海不遮盖前额。两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊。发长不能过衣领。 长发
应将头发盘于枕后，盘起后头发距后衣领上10厘米左右。发卡、头花以素雅、大方为主色，避免鲜艳、夸张的发饰。头发严禁染成鲜艳的色彩。
4、戴口罩、胸卡的标准：操作时佩戴口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上1寸，四周无空隙。在一般情况下与人讲话要摘下。胸卡要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，上面不可吊坠或黏贴他物。
5、护士上班时不得佩戴首饰，包括戒指、指环、手链、耳坠、耳环、脚链，不宜佩戴夸张的项链。不得留长指甲及涂染彩色手指（脚趾）甲。不宜涂抹浓郁气息的香水。禁止梳扮怪异的发型。
6、着淡妆上岗：原则是端庄无痕、施不过分，忌浓妆艳抹。白班、夜班护士等同。
二、正确的站姿：以挺、直、高、稳为要领
挺：头要端正
双目平视
颈直背挺
表情自然
面带微笑
下颌微收
双肩外展放松，两臂自然下垂与身体两侧
右手握左手四指
表示职业的谦逊和随时准备着
直：脊柱尽量与地面垂直
挺胸 立腰 收腹 夹腿
高：身体重心尽量提高
昂首提气
显出亭亭玉立
挺拔俊秀
迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬
稳：足跟并拢
足尖分开
夹角呈60度
重心在两脚间
或“丁”字形站立
禁忌站姿：驼背耸肩
凹胸凸腹
东倒西歪
两腿交叉
双手搁在口袋里，给人敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。
三、正确的坐姿：
先要自然的从上而下的将工作服后面抚平，上身微前倾
头颈微抬
腰背挺直 两臂放松
轻稳的坐在椅子前2/3-3/4处
双膝并拢
小腿稍后收
双手轻握
自然放在双膝上或椅子扶手上
在正式场合入座，讲究从左侧一方走向坐位和离开坐位。如距坐位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触坐位边缘后，再轻轻坐下。
四、正确蹲姿：
左脚在前右脚稍后，双脚靠紧，臀部向下。左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观且省力。
五、正确行姿：
行走时要精神饱满
头正肩平
双目平视
挺胸收腹
足尖向前
步伐正直
行走轨迹呈直线形，不拖脚发出声响步幅在15-20厘米。巡视病房应柔步无声
轻盈稳健
显出成熟自信。抢救时严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步伐速赶去。紧张有序
忙而不乱。
六、其他姿态
1、推治疗车：推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进。进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，严禁用治疗车撞击房门。
2、推担架、轮椅：担架，护士应站在病人的头侧，随时观察病人的病情变化。轮椅，应注意双手用力均匀，步态平直稳妥，避免颠簸，整个过程都应及时与病人沟通并使病人安全舒适。
3、持病历夹：手持病历夹右下端中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。
4、端治疗盘：护士双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其他四指自然分开，拖住盘底。盘内缘距躯干3-5厘米，肘关节弯曲小于90度贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。
5、搬椅子：护士取右侧前位，面向椅背，以右手握住椅背下缘中段，左手扶住椅背上缘，向上提起。搬拿、放下动作要轻，避免发出声响，以保持病房安静。
6、手势：引导姿势，左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为尊敬和请的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式朝一定的方向伸出手臂。做引领时，护士应主动走在来宾的前面，行走中护士应半侧前行朝向来宾，主动开门。一般以右为尊，以前为尊，以中为尊，以女为尊，上下楼应靠右而行。禁忌：跑前跑后，让人找不到，忽快忽慢，随意性太大，推关门时禁忌用胳膊或脚顶门或踹门等粗鲁动作。
7、鼓掌：双手齐胸表示诚意和尊重，低于腰间易被误认缺乏诚意。
8、握手：初次见面，握手力度不宜太重，以轻触对方为准。男士和女士握手，则应轻握女士的手指部分，时间不宜过长，1-3秒。站立先问候再欠身握手表示尊重。和女士、长者、领导、主人握手时，主动权交给他们。与多人握手时，要遵循先上级后下级、先长后幼、先女后男的原则。
9、招手：右手高举过头顶，并以目光示意招呼对方为招手致意礼。
10、告别：手高举过头顶，掌心朝前左右不停摆动，为挥手告别礼。
11、鞠躬：交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。迎送客人，行30度鞠躬礼，表示感谢、迎送。行45度鞠躬礼表示非常感谢，低头速度要慢，手放在腹部
推荐第9篇：护士礼仪
护 士 礼 仪
护士礼仪是护士和患者沟通的桥梁，以何种方式为患者服务、如何接待患者、怎样与患者交流、在护患之间的交往中护士应该注意那些礼仪方面的要求，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。
同时，护士礼仪也是一种专业文化模式，是研究护理艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。
护士礼仪规范
护士礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则，并融于职业行为和服务内容之中。护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的医务工作者，因此护士礼仪在整个医务工作中尤其重要。
1、护士的礼仪修养
在现代护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，已经成为提高护士全面素质的一个要方面，而护士的整体素质，包括思想素质、业务素质、心理素质和技能素质等方面，是保证护理工作在高标准、高质量、高要求下完成的必要条件，对促进医疗事业在护理方面的进步有着非常重要的意义。
（1）礼仪修养是护士必备的基本素质
护士礼仪不仅反映从事护理工作者的外在精神状态，更是内在思想素质、道德品质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。护理工作的服务对象是一个特殊的群体（老、弱、病、伤、残等），他们比正常人更加需要尊重、安慰、关心和理解，而恰当的仪表、仪态、言行举止不仅能密切医患关系，而且对患者的康复又起着重要的作用。因此，礼仪修养是护士必备的基本素质。
（2）礼仪的培养是护理工作的前提
护士的道德修养、思想品质、敬业精神直接制约其语言交际的能力并影响 患者治疗的效果，决定护士对待护理工作及患者的根本态度。作为一名合格的护士，不但要以南丁格尔为榜样，还要以希波克拉底誓言为准则，不断地进行修身立德，自觉培养良好的职业道德观念和敬业精神。具备了全心全意为患者服务的责任感和事业心，时时、事事、处处为患者着想、以患者为重，才能对护理工作有高度负责的责任心，才能在工作中自然流露出真情实感，给患者带来舒适感和安全感，才能增进护患双方之产的协调配合，达到事半功倍的治疗效果。
（3）注重科学文化知识培养
护士只有掌握了丰富的医学基础知识，适应现代护理发展要求，才能熟练 操作各种现代化护理设备，才能不断提高护理技术；同时还要加强非专业科学知识和技能的学习，由专科护士向全科护士过渡，全面提升护理工作的整体素质，从容应对各种情况的发生。
作为一名护士，要具备心理学、伦理学、社会学、人际沟通学等科学知识以全面提高个人的文化素质，更好地理解和感悟礼仪在护理工作中的重要意义。良好的护士礼仪能使护理工作者在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心；优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，使患者在心理上得以平衡和稳定，融洽了护患关系，有效地消除患者由于陌生环境带来的紧张焦虑心理。
2、护士的行为原则
下面五点，是护理工作者的行为原则： （1）尊重患者
护士日常工作中要把患者放在平等的位置上，使处于疾病状态下的人保持 心理平衡，使患者不因疾病受歧视，保持人的尊严。患者的个人隐私是受法律保护的，是临床护理工作中十分重要的一项制度。应注意与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及；注意与患者交谈的地点；患者的身体隐私权；医护进入病房要经过患者同意；患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人。 （2）诚实守信 在交往中，患者常将护士当成知己，有什么困难和要求都会和护士诉说， 请求护士给予帮助。护士应根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。护士答应患者的事情，要想方设法地予以兑现，不要让患者失望。只有诚信于人才能建立融洽的护患关系。 （3）举止文雅
护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的依赖和治疗护理的 信心；影响着护理患良好人际关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。因此，护士的日常行为要适度、大方、稳重。 （4）雷厉风行
护理工作是为了治病救人，因而对时间的要求很严格，特别是在急救中， 争取时间就等于争得了生命。在抢救中，特别需要雷厉风行的工作作风，动作要敏捷，干脆利落，处理问题要果断。 （5）通情帮忙
通情，是指对方的情感及情感产生的原因理解反馈给对方的能力。护士要 设身处地地感受到他人的不幸，并且通过对他人的帮助使自己感到快乐。
3护士的礼仪规范
护士礼仪有许多规范。这些规范的具体、严肃而又程序化、形式化的，但 又不意味着它一成不变。护理工作者在礼仪的运用上要根据患者的身体状况，视病情、民族、生活习惯、周围环境、文化层次等灵活运用，使礼仪做得得体、有礼有节，达到护士礼仪实施有高水准、高水平。
（1）规范的仪表
护理工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好护理工作，首先应该把握 好与患者初次面的时机，给患者留下美好的第一印象，这是建立良好护患关系的基础。
①护士的发型
戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过额，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。
手术室和特殊门诊，要求护士佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作和保护性隔离，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。
②护士的工作妆
护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果，宜化淡妆，妆色要健康，明朗，端庄，不可妖艳。
a、化妆原则
美观原则。化妆时要注意适度矫正，修理工饰得当，使人变得避短藏拙。在化妆时不要自行其是，任意发挥；寻求新奇，却有意无意将自己老化、丑化、怪异化。
自然原则。化妆既要求美化、生动、具有生命力，更要求真实、自然、天衣无缝。化妆的最高境界是“妆成有却无”、“自然天成”，即没有人工美化的痕迹，而好似天然的美丽。
得体原则。化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆宜淡，社交时可稍浓些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红与指甲油最好为一色。
协调原则。高水平的化妆，强调的是其整体效果。所以，在化妆时，应努力使妆面协调、服装协调、场合协调、身份协调，以体现出自己慧眼独具，品味不俗的气质。
b、化妆的禁忌
勿当众化妆。应事先做好，或是在专用的化妆间进行。若当众化妆，则有卖弄表演或吸引异性之嫌，弄不好还会令人觉得身份可疑。
勿在异性和患者面前化妆。对关系密切者而言，那样做会使其发现自己本来的面目；对关系普通者而言，那样做则有“以色事人”、充当花瓶之嫌。无论如何，它都会使自己的形象失色。
勿化浓妆。如果将自己的妆化得过浓、过重，重气四溢，令人窒息，就会妨碍他人。
③护士的着装
按照相应的护士岗位，着不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢应穿连裤肉色长袜，赤脚是不礼貌的。
（2）规范的仪态
仪态，指护理活动中的护士表情、姿势、动作和界域，是护士礼仪中的重要组成部分。它作为护士的一种无声语言，是通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一的。
① 表情
人的表情是一种无声的“体态语言“，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊 都可以通过表情表现出来，如：眼神、微笑等。
当我们想辨别一个人的情绪时，我们不会先忙着看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看脸。看人先看脸，见脸如见心，面部表情实在是写在脸上的心思。脸面是人的内心外观，是最重要的体态语言。因为，在我们的人体上没有那一个部位比脸更富有表情达意的作用。
② 眼神
眼神也称目光。有人与人沟通中，眼神是最清楚，最正确的信号。护士在与患者交流时，不要斜视、窥视，因为它们表示轻浮，或表示鄙夷，只能让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，而不要聚集于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义；交流时应多采用俯视和正视。
总之，眼睛往往自然地流露出内心的情感，但也不是不可以经过训练学习，提高礼仪修养就能完全掌握的，为让眼睛正确地表达自己，以求好的效果，当然也要学会观察别人的眼神，从对方目光的真实态度中，调整自己的交往方式。
③ 微笑 微笑是一种特殊的“情绪语言“，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。
同时，微笑服务可使患者的需求得到最大的满足，患者有基本生活需求，同时也要求得到精神上、心理上的满足。而护理服务质量的高低，归根到底要以患者需求得到满足程度为评判依据。
④ 姿势
主要指身体呈现的样子。它是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式，是显现雅俗的重要标尺。
a、站姿。“立如松”，是说人的站立姿势要像青松一般端直挺拔才美，是一种静态美。护士的站姿应显示出护士的礼貌、稳重、端庄、挺拔和教养。其要领是：挺胸、收腹、梗颈。自然站立，平视、微笑、双手自然下垂或体前交叉，右手放在左手上。
b、坐姿。坐是举止的主要内容之一，无论在生活、学习、工作、和休息都离不开坐。坐同样有美与丑、优雅与粗俗之分，美的坐姿应给人端正稳重之感，“坐如钟”是体态的重要内容。护士的坐姿应体现出谦逊、诚恳、娴静、稳重的精神。要领是：上半身挺直、双肩放松、下颌内收、颈挺直、胸部挺起、背和大腿成一直角、双膝并拢、双手自然放在膝上。交谈时可侧身，上身可前倾，脚尖不可抖动。
c、走姿。护士的走姿应该是轻盈、灵敏、行如风，给人以轻巧、美观、柔和之感，显示出护士的端庄，文静、风雅、健美、有朝气。给病人感受充满青春的活力，充满安全的幸运感。行走迈步时，脚尖向着正前方，脚跟先落地，收腹挺胸，两眼平视，双肩放平微后展，尽量避免自然摆动，步履轻捷，弹足有力，柔步无声。节奏快慢适当，给人以一种矫健轻快、从容不迫的动态美。
d、端盘姿势。双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂成90°，双手端盘平腰，取放，行进平稳，不触及护士服。
e、推车的姿势。推车时，护士位于车（床）后侧，双手扶把，双臂均匀用力，中心集中于前臂，行进、停放平稳。尽量不使腰部负重过多。推车行进中，要观看患者或车内的物品，注意周围的环境，步子不要迈的太快，要稳、要轻。转移患者的途中，要快中求稳特别要观看患者的面部表情，各种管子是否通畅，要使患者的头部在护士一侧。持病历夹姿势。用手掌握病历或书本边缘中部，放在前臂内侧，持物手靠近腰部，病历或书本的上前缘略内收。
f、拾物的姿势。以节力、美观为原则。上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。护士服下缘不得解及地面。
g、开、关门姿势。开门：门前遇人则停步，请人先行，进室用手开门，双手端物时遇侧背开门。关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，动作要轻，避免不必要的噪音干扰患者的休息。
护士的语言交流礼仪
语言交流礼仪是指在交流中应具有的礼仪规范。在护理工作中，护患之间的相互交流与流通主要通过语言形式完成的。通过语言了解患者的病情、需要，通过语言建立良好的医—护、护—护、护—患关系，通过语言表达治疗康复信息，因此使用语言的能力直接影响护理工作的效果。
1、护士语言的原则和技巧
了解护士语言的原则和技巧，有助于正确掌握护士的语言交流礼仪。 （1）原则
由于语言可以通过神经反射作用使人的生理产生变化，良好的语言能促进治疗，相反，刺激性的语言能导致疾病，或使原有的疾病恶化。护士的语言是心理治疗和心理护理的重要手段，因此必须具备以下原则：
①礼貌原则。患者是来自方方面面的，在人格上都是平等的，没有高低贵贱之分，因此，必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，避免冷漠和粗俗的语言，对初次入院的患者更应热情接待，耐心的解释，从而使患者情绪稳定，增强治疗的信心。
②规范性原则。护士的评议要纯正，吐字要准确，讲话要口语化、通俗化、避免使患者难以理解医学术语，在语法上要简洁、精练。 ③情感性原则。当患者受到疾病折磨和威胁时，渴求得到同情和体贴，这就要求护士具有强烈的同情心，表现在语言上就是要说话和气、亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。
④保密性原则。患者一般对医护人员非常信任，愿意向他们倾诉自己的心思。所以，护士必须注意语言的保密性，特别是患者的重量缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。
（2）技巧
护士语言交流技巧有：
①注意语气。语气不仅可以“达意”，而且更擅长于“传情”。应使用耐心，委婉得体，轻松诙谐的语气。
②掌握节奏。语速不可以太快，应控制在病人能听到、听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默，可以吸引对方的注意力。如病人由于抢救无效死亡，家属悲痛欲绝、哽咽哭泣时，护士得体的上前让家属靠在肩上，不要说话，轻拍家属的肩膀，会使病人家属痛失亲人的悲哀得到良好的宣泄，同时也不致于号啕大哭。
③认真倾听。说话是艺术，听话是修养。专注地倾听患者和家属的诉说，能使对方产生一种依赖感。倾听时应注意什么话题是病人想避免的；何种情况病人会转移话题；病人说话时，有哪些地方让你感到话不一致。
④适当提问。提问是交流成功的“敲门砖”，它可以敲开一个护患沟通的良好开端。同时把握好提问中的气氛，时间及效果。通过提问还能从患者的回答中发现问题的实质，为下一步的护理诊断提供依据。
⑤诚恳说服。说服，就是要使自己的想法变成他人的行动。说服工作是护理治疗的重要组成部分。在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的护理问题，如知识缺乏，表现对疾病的不认识，对药物知识的不了解，对术后饮食的不掌握等，还有担心疾病的反复，表现出焦虑等心理问题。而所有这些护理问题的解决，都需要通过护士的说服工作去完成，通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识，变成服务对象预防疾病的行动，从而改变患者的认知方法、观念、行为习惯等，以达到增进健康的目的。
⑥热情鼓励。鼓励，就是用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配事治疗和护理。对患者取得一点进步，都要及时给予肯定和鼓励，“您很坚强”、“您做的很好”、“要坚持这样做下去，效果会更好”等语言激励患者，树立信心，增加勇气。如脑血管病患者，做肢体功能锻炼，在他艰难的行走中，要及时给予鼓励，“好，很好！不要怕，再往前迈一步！”会给患者巨大的精神支援。癌症患者首先积极鼓励他们战胜自我，运用目标鼓励法。
2、护士和患者的交谈礼仪
护士接触患者，除了护理之外，还有许多言谈交际。护士的言谈对稳定患者的情绪、推进自己的工作作用很大，所以，对此有很高的礼仪要求。 （1） 礼貌称谓
护士对患者的礼貌称谓，可分为两种：
①按年龄称呼。对老年患者可称呼：XX大爷，XX大娘；对中年患者可称谓：XX先生，XX女士；对青年患者可称谓：XX先生。XX小姐；对少儿患者可称谓：XX同学，XX小朋友。
②按职务称呼。对在职干部可称谓；XX局长，XX科长等等；对离休干部可按原职位称呼；对知识分子可按职位或职称称呼。 （2） 交谈的话题
护士在与患者交谈时，宜选的主题包括两类：一类是与健康有关的主题；二类是愉悦心情的话题。
①与健康有关的话题
为了做好入院患者的评估而收集的各项资料，包括一般情况、过去史、家庭史、个人史、现病史等。为了保证治疗和护理工作的顺利进行，常常要与患者交流治疗的效果。经常性地进行卫生宣传教育等。
②愉悦心情的话题
患者感兴趣的话题，例如：如医生交谈，宜谈健身祛病法；与学者交谈，宜谈治学之道；与作家交谈，宜谈文学创作等。或高雅的主题，即内容文明、优雅、格调高尚、脱俗的话题，例如：文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等。或轻松的主题，即谈论起来令人轻松愉快、饶有情趣的话题，例如：文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、天气状况等。
③忌谈的话题
a、个人隐私。在交谈中，若双方是初交，则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历这一类涉及个人隐私的主题，切勿加以谈论。
b、捉弄人的话题。切不可对患者尖酸刻薄、油腔滑调、私心开玩笑、口出无忌，要么挖苦对方所短，要么调侃取笑对方，成心要让对方出丑，或是下不了台。
c、非议他人话题。要交谈中传播是非、造谣生事，非议其他不在场的人士。其实，人们都知道“来说是非者，必是是非人”。非议他人，证明自己少调失教，是拨弄是非的小人。
d、令人反感的话题。有时，在交谈中因为不慎，会谈及一些交谈对象感到伤感、不愉快的话题，以及令对方不感兴趣的话题，这就是所谓令人反感的话题。碰上这种情况，应立即转移话题，必要时要向对方道歉，千万不要将错就错、一意孤行。这类话题常见的有凶杀、惨案、灾祸、死亡、挫折等。
（3）交谈的方式
护患交流，有一些具体的交谈方式和技巧。 ①双向共感
交谈中，切不要一味宣泄个人的情感，不考虑交谈对象的反应。因此，在交谈中要注意双向交流，并且在可能的前提下，尽量使交谈围绕交谈对象进行，无论如何都不妄自尊大，忽略对方的存在。同时，交谈中的中心内容应使彼此各方皆感兴趣，并能够愉快地接受，积极地参与，不能只顾自话自说，不看对方反应。
②神态关注
在交谈中，各方都希望自己的见解为对方所接受，因此从某种意义上讲，“说”的一方并不难，难就难在“听”的一方。古人说：“愚者善说，智者善听。”所以，“听”者应表情认真、目视对方，聚精会神；并且配合动作和语言，以微笑、点头等动作表示支持、赞成和肯定，以“嗯”、“是”、“没错”等短语加以呼应。
③言辞委婉
交谈中，不应直提令对方不快、反感的事，更不能因此伤害其自尊心。必要时，在说法上应求含蓄、婉转、动听、并留有余地。
⑤ 礼让对方
在交谈中，务必争取以对方为中心，处处礼让对方、尊重对方，尤其要注意：
a、不要独白。既然交谈讲究双向沟通，那么，在交谈中就要目中有人，礼让他人，多给对方发言的机会，不要一个人独白，只管自己尽兴，而始终不给他人张嘴的机会。
b、不要冷场。冷场，即从头到尾保持沉默，不置一词，从而使交谈气氛沉闷。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中因他人之故冷场，切勿“闭嘴”不理，而应努力“救场”。可转移话题，引出新话题，使交谈畅通无阻。
c、不要插嘴。出于对他的尊重，在他人讲话时，尽量不要在中途予以打断，突如其来、不经允许地去插上一嘴。这种做法不仅干扰了对方的思路，破坏了交谈的效果，而且会给人以自以为是、喧宾夺主之感。确需发表人个意见或进行补充时，应待对方把自豪感讲完，或是在对方首肯后再讲。不过，插话次数不宜多，进间不宜长，对陌生人交谈绝对不允许打断或插话。
d、不要抬杠。抬杠，是指喜欢与人争辩，喜爱固执己见，喜爱强词夺理。在一般性的交谈中，应允许各抒己见，言论自由，不作结论，重在集思广益，活跃气氛，取长补短。基以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，非要争个面红耳赤，你死我活，大伤和气，是有悖于交谈原则的。
e、不要否定。在交谈中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是非，一般不宜当面否定，让对方下不了台。
f、适可而止。与其他形式的交际活动一样，交谈也受制于时间。虽然说亲朋好友间的交谈往往“酒逢知己千杯少”，但是实际上它仍需要见好就收，适可而止。这样不仅可使下次谈还有话可说，而且还会使每次交谈都令人回味。
护士与患者之间的礼仪
医院对患者提供周到的技术性服务，这种服务质量的提高有赖于和谐、融洽的护患关系来融合和促进，而护患之间的礼貌、礼仪正是其间的润滑剂。这对护士在工作过程中的表现提出了来格的要求。
1、接待急诊患者
接待急诊患者，护士要体现急诊急处理、沉着、迅速、敏捷、果断的能力。平车或轮椅送人者，要主动、执情、上前迎接，“请问哪儿不舒服？”、“先跟我来这里休息一下好吗？”、“让我给你测血压，医生马上就来。”对于意识不清的患者，要先安慰家属，并请家属配合。“您请坐，别丰急，我们会尽力的，请放心。”、“请您先讲述一下他的发病经过好吗？”对于外伤、出血、骨折的患者，庆迅速协助医生止血、固宜，并做好手术前准备，通知相关科室，并安慰患者和家属。“请您安表，这对你很重要。”、“我们正在为您准备手术，请您配合一下，我来为你抽血进行必要的化验与配血。”等等。
2、接待门诊患者
一般患者来诊时，护士应热情迎接，诚恳自我介绍：“我是XX室的护士，请问，我能帮您做点什么吗？”“请问您哪里不舒服？”“我需要登记一下您的病历，请问您的姓名、住址。”“您的病需要内科医生诊治，请您跟我到内科诊室就诊。”如果是发热患者来就诊，试体温时就要向患者解释：“你来院前发烧了吗？我需要测量您的体温，这是您的体温表，我来帮您放好。”如果是发热、腹痛患者，需要生化检查时，也应向患者解释：“您现需要抽知化验检查，我送您去好吗？”
3、接待入院患者
入院患者，是指需要住院进行治疗的患者。见到入院患者时，护士要起立面对患者，微笑相迎，并和声细语地说：“您好！我是XX护士，来为你安排床位，请您把您的病历交给我。”要双手去接病历，以示病重。在场的其他护士也要抬头颔首微笑表示欢迎。为年老体弱重患测量体重时，要上前搀扶。在介绍患者的责任护士和管床医生时，要微笑地面对患者说：“这位是XXX，是您的责任护士，他会详细地给您介绍入院后应注意的有关情况的。”由责任护士继续了解患者的身心健康资料、患者的需求，并介绍住院规则及有关的保健知识。同时，要尽快通知值班医生。
4、送别出院患者
患者痊愈出院时，护士应予以真诚地祝贺，比如，送别时说：“XXX先生，祝贺您康复出院！脱去病员服，您气色显得更好了，真为您感到高兴。”
患者离去时，要热诚地送上一段距离，并嘱托：“您走好。”“请慢走。”“请多多保重。”切忌说：“欢迎下次再来。”一般可送到病区门口走出视线外；送到电梯口等电梯关闭后；送到汽车上待马达发动时方可转身返回。
5、接待小患者
护士要为小患者树立良好的自我形象，服装合体、清洁、美观、微笑、友好、和蔼可亲、发音清晰，语音柔和，语调婉转。如称呼多用“XXX小朋友”、“XXX小同学”；多用“请”、“谢谢”、“对不起”、“别客气”、“没关系”等文明用语；少用“不许”、“不行”、“不要”等命令性语句。
要尽快与小患者沟通。“小朋友，咱俩认识一下吧，我已经知道你叫XX，我是XXX护士阿姨，现在在办公室工作。”“小朋友，和阿姨交个朋友，拉拉手吧！欢迎你的到来。”“你长得真漂亮。”“XXX小朋友，认识你真高兴，我们一定会成为好朋友的，是吗？”“你住在X号病室XX床，看，这是给你用的桌子和柜子，喜欢吗？”
想和患儿治疗和护理时，也要讲究方法。“你是XXX小朋友吗？来，阿姨帮你把药服下，你咽得很好。”“真听话，每天都这样吃药、病就会好，就可以早上学了。”“XXX小朋友，阿姨要给你打针了，阿姨会轻轻地、慢慢地打，你很勇敢，表现真不错，你真行，我一定告诉别的小朋友向你学习。”
6、接待孕产妇
无论是待产室、产房、病菌室，护士都应在语言上、举止上表现出对孕妇的极大关怀，突出孕产妇在此的“中心”地位。
①病室。见面时：“您好，欢迎您来到妇产科，我是XX护士，非常乐意为您服务。”迅速安排孕产妇到床位上。接着：“请问您现在什么不舒服吗？腹痛吗？我先为您好听听胎心音。”“现在您的子宫收缩已规律，宫口大开二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过去好吗？”
②待产室。常用语言：“我现将胎心监测仪为您装上。”“目前胎心音正常，胎位也正常，您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留住力气。我看看那位产妇，马上就过来。”
③产房。常用语言：“正常的子宫的收缩节律是„„您现在子宫收缩非常正常。”“非常对不起，让您疼痛啦！”生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共渡难关的。“护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦去汗水。有条年的医院可设家式产房——“爸爸给力量”，使产程缩短，让产妇放心。
④产后。常用语言：“祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高兴！”新生儿擦洗干净，待产妇胎盘娩出、侧切口缝合处理完毕后，将新生儿抱到产妇身旁，促进亲情建立。
7、接待老年患者
对老年患者，要选择适度的称呼。对尚不明确其身份、姓名的老年患者，可试探地问：“请问这位老先生（老师傅、老大爷、大伯）贵姓？怎么称呼您呢？”“请问前辈（老师老夫人、老大娘、大婶）您的尊姓大名？”当了解患者的基本性况后，分别给予适当的称呼。
同老年患者交谈，多使用敬语，以商量的口吻。应用“您”，而不是用“你”，比如：“您还好吗？”“您看这样行吗？”“您觉得这样做是不是有困难？有困难就告诉我们。”“在您面前我们都是晚辈，有不周到的地方请多多包涵。”
老人年是非常在意别人对自己的态度，因其听力逐渐下降，故在交往中体态语极为重要。常以聆听为主，顺势提出自己的建议，辅以适度的表情，如微笑的点头、同情的注视，加上轻柔的动作，协助其顺利完成各项诊疗、护理操作，一定会博得患者的信任。
8、接待年轻异性患者
护士多为女性，且年轻护士较多。因而在对年轻异性患者的护理中要掌握分寸，分寸掌握不好会给年轻的男性患者带来错觉，招致意想不到的麻烦。
如果有年轻的男性患者向你表示亲近，你就要表现一个原则：不卑不亢。这是最得体的拒绝方式。千万不要骂患者，否则，不仅仅是给患者难堪，更为严惩的是这些粗暴的行为可有加重患者的病情。
对年轻男性患者的护理中，应避免过度热情，只要以礼相待、做好该做的事就行了。
在年轻男性患者面前应避免交谈个人的事情，特别是感情方面的话题。要分清一个界线——患者与护士，以此为界去判断你与患者的语言交流是否超出了这个范围。
推荐第10篇：护士礼仪
护士礼仪
护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要。护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是护士应具备的风范。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融于职业行为和服务内容之中。
一、规范的仪表护理工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好护理工作，首先应该把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一印象，这是建立良好护患关系的基础。患者入院后，首先注意的是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的职业特点，护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉；其次是长发不脱肩，不化妆或淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感；第三是要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系的开端。
二、规范的形体语言微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中要特别注意。走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，进病房时要先敲门，做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人的身体时，要先将手搓热；在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡；在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。
三、规范的职业用语俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾，在接待病人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。每次交接班时向病人问一声好，晚上熄灯时向病人道声晚安，患者提出问题时应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作，由于护理操作失败给病人增加了痛苦，要说“对不起”，以表示歉意。
四、娴熟的专业技术患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。
在护理行业开展礼仪护理，使护理人员真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，用我们的“四心”（即细心、热心、爱心、耐心）真情换来患者的理解、尊重和支持。从而提高医院的整体形象，达到减少医患矛盾、提高医院服务质量、更好的为患者服务的目的。
中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.
护士的美可以体现在:
第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6
颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。
在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。
第
二、行为举止美站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。
下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。
护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。
护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。
总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！
护理礼仪的作用功能
(1）护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通；
（2）护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理国外护理礼仪研究和学习的现状
（1）普遍重视岗前培训，护理礼仪占教学的1/3课程；
（2）岗前培训护理礼仪是侧重点，与患者的沟通贯穿与整个护理*作的全过程； （3）重点提高护理人员的素质，教养表现于素质，体现于每一个细节； （4）强调规范性和可*作性；
（5）强调对社会知识的了解，强调对个人形象的维护； （6）发达国家对涉外礼仪和公关礼仪比较偏重。
护理礼仪的基础理论双相沟通理论:
(1)人是需要相互理解的，相互理解，这是人际交往成功的前提；
(2)双相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道，才能实现真正意义上的沟通； (3)所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道，实际就是礼仪规范； (4)护、患沟通中的技术交往类型有：
主动型——被动型:护士是主动的，患者是被动的，患者只能服从护士；引导——合作型：护士仍然是主动的，但患者也有一定的主动性；相互参与型:相互参与型：这是一种以患者为中心、以护、患关系为基础，护士和患者都具有同等的主动性和权力，积极协助患者参与护理为特点的。
布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）:
(1)患者比他所患的疾病重要得多，护理一个患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格，要把他看成一个整体的人；
(2)患者是一个完整的人，比他的身体任何部位要巨大得多，特别是重患者，更要注意其心理、社会等多方面因素；
(3)每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。因此，在开展护理活动中，要尊重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主动权；
(4)每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现在和将来有着综合的复杂的关系； (5)疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡对于人们是一种重大事件，但对于不同的人所具有的价值和影响也有很大差别（个体差异）；
(6)对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而更重要的是依靠医、护人员的关心、同情、体贴与高度的责任心，患者才有的安全感。
三A理论:
是美国著名的社会心理学家—多依彻提出的。他认为：只要是人，都需要别人的敬重，哪怕是孩子或濒临死亡的人。
三个主要环节：
（1）接受（Accept）：不要排斥别人，对人晓之以理、动之以情；
（2）赞美(Admire)：在开展护理活动中，应面带微笑，多讲几句患者愿意听的话； （3）重视(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的时候。
首应效应理论（第一印象决定论）:
(1)首印效应，即在人际交往中，特别是在初次交往中，留给交往对象的第一印象。(首应效应护理人员应做到12个字：清洁整齐、朴实庄重、干练利索，以达到内正其心、外正其容。) (2)所谓第一印象，实际是人际交往中，交往双方见面第一眼——半分钟，尤其是前3秒的时间。
(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。
(4)首应效应的六要素：
仪表：一般指除着装以外的头面与手部，主要核心是容貌。
表情：在任何情况下，都要大大方方，不可矫揉造作，但也不要太深沉。微笑服务。
微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。
笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。
在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用
（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。
（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。
（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
（4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。 真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证。
举止：
（1）指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。
（2）从一个人的举止，可以观察到一个人的喜怒哀乐。
（3）见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。
（4）护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在*作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规*作行为，使病人产生信赖感。
护理人员的举止要做到的：举止端庄、得体、文雅、适度、符合身份与场合。
服饰：
（1） 在人际交往中，服饰在某种程度上反映一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位，同时还体现着民族习俗与社会风尚。
（2） 著名的服饰学家高莱说“服装，就是自己的一面镜子”。
（3） 萨士比亚说“着装是提高自己形象的有力说明”。
谈吐：
（1） 交谈、说话，是人与人相互了解，彼此沟通的一座桥梁。使用敬语、谦语、雅语。
（2） 不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。
（3） 俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。
（4） 护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。
待人接物礼仪：
仪表、举止、谈吐等几个方面综合应用。
听其言、观其形、看其能。
护士的仪表礼仪：
衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。
容貌:化妆：国际惯例8个字：淡妆上岗、化妆上岗。
目的：维护自尊、尊重患者。
原则：自然、美化、协调、得法。
禁忌：
l在公共场合不化妆；
l在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水； l不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉；
l一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆（原因：
一、表演之嫌；
二、失职行为；
三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆）。
美是一种距离，一种恰到好处的距离。
发型：
保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。
造型：强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。
其它部位：
指甲：不留长甲，不能长于指尖。
眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨镜、变色镜。
面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗前检查，鼻毛是否过长。
口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、备用纸巾、备用爽口液、必备名片。
控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。
服饰: 艺术性和协调性的统一。
着装：要从不同的时间、空间把握着装。要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安全感。
护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后，用白色发夹。
护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。
护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应不露脚趾。
护士袜的选择：白色、肉色、袜口不露在外。
护士表的佩戴：佩戴左胸前。
第11篇：护士礼仪
护士礼仪
一、护士的职业素质
护士的职业素质是指从事护理专业所需要的特殊性质方面的要求。
（一）热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。
（二）关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。
（三）有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。
（四）具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。
（五）具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。
（六）具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存
1 在或潜在的健康问题。
（七）应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。
（八）具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。
（九）注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。
二、护士的工作场所护士的工作是面向社会，面向广大公民，除可在卫生保健机构从事保健工作，在学校从事护理教育工作外，目前重点是在医院从事临床护理工作，其中主要包括基础护理、专科护理、护理管理、护理教育、护理科研、预防保健等。此外，还可从事社区保健护理工作，如老人院，护理院，康复机构，工厂和家庭等。具有护理中专（三年）以上学历和注册护士资格，工龄两年以上，具备医护专业外语听说能力并能通过有关机构的口试和笔试者，可出国应聘护士工作。
三、护士的技术职称系列根据业务技术水平的高低分为主任护师、副
2 主任护师、主管护师和护师。
主任护师：护理人员的高级技术职称。应具有护理本科水平，并有丰富的临床实践经验和科研成果，进行护理理论、技术及科研和教学工作，负有提高护理质量，发展护理学科的任务。组织主管护师、护师、进修护师的业务学习，拟定教学计划、编写教材、负责讲授，承担不同层次护理本科和专科学生的临床实习教学；善于总结护理经验，能撰写护理论著和译文；协助护理部主任加强对全院护理工作的领导。
副主任护师：护理人员的副高级技术职称。其职责及要求基本同主任护师。
主管护师：护理人员的中级技术职称。在护理部主任或科护士长的领导下进行检查督促工作，解决本科护理业务疑难问题，配合科护士长组织本科护师、护士进行业务学习，编写教材，负责讲课，协助组织大专及中专护生的临床实习，协助科护士长制订本科的科研计划并指导本科护师、护士开展科研工作。
护师：相当于大专水平的护理人员。一般为护理专科、本科毕业或中专毕业5年以上经过培养提高达到上述水平者。在病房（科室）护士长领导下和本科主管护师指导下，参加病房临床护理工作，指导护士进行业务技术操作，能带领护士完成护理难度较大、新业务、新技术
3 的临床实践；承担中专护理教学，带教护生实习，参加本科室的科研工作，撰写科研论文和工作总结。 护士的美可以体现在二个方面
第一、容貌服饰美
护士应该淡妆上岗：化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。
在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。
4 第
二、行为举止美
站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。
下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。
护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。
护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。 总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的
5 工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！ 重要性
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。 1 对护士礼仪的认识及语言修养
礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。 2 热情礼貌待人，产生美好的第一印象
患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。
6 3 规范的言行举止是与患者沟通的桥梁
在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。
随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪教育在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。 护士职业礼仪的特性
医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。
医护人员的职业礼仪是综合素质的直接展现。礼仪共有八条基本原则：
第一是遵守的原则 第二是自律的原则
7 第三是敬人的原则 第四是宽容的原则 第五是平等的原则 第六是从俗的原则 第七是真诚的原则 第八是适度的原则
礼仪不像法律那样严峻，也不像道德那样肃然，礼仪表现在对病人一句真诚友好的问候，对一位老人自然亲切的搀扶。 职业礼仪的特征为： 职业礼仪是我们的行为规范 职业礼仪具有强制性 职业礼仪具有综合性 职业礼仪具有适应性 职业礼仪具有可行性 职业礼仪具有传统性 体现护理工作的内在品质
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。
1 对护士礼仪的认识及语言修养礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和
8 高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。
2 热情礼貌待人，产生美好的第一印象患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。
3 规范的言行举止是与患者沟通的桥梁在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如：为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。 随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提
9 高，护士礼仪教育在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。
卫艳清
第12篇：护士日常工作礼仪
护士日常工作礼仪
一、病房护士礼仪
1．接待新入院病人礼仪
病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”主动的询问有什么事情需要帮忙：“您看您还有什么事需要我帮助你吗？我是责任护士，我姓黄，我叫黄建萍”。
护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说：“来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。”过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说：“哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。”护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施：“这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。”做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。
2．病房护士要做到“八个一”
一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。
3．病房护士要做到“七到”
“七到”指的是病人到了，医生护士的敬语要到：“您好！”、微笑要到、水到，要有一壶新鲜的开水，饭要到、治疗要到、护理措施要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。
4．使新入院的病人有归属感
新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。所以病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。
在护患交谈中，如果病人取的是坐位，那么护士要采取站位；患者如果取的是卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流。
5．一切从病人需求出发
比如新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重，我们应该起立，说：“您好”，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病人的距离。如果有其他在场的工作人员也应该向病人点头微笑来表示欢迎。病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，如年岁大了，或者是孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位，责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。
6．护士的首问责任制
首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。
作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。例如，病人问：“王护士，我今天，那个我的化验结果该出来了，我两天前抽的，血糖，你能不能帮我看一看。”那么我们可以告诉病人：“好的，我待会帮你看完，我待会告诉你。”“你的血糖是多少。”事后应该对病人有个通报，把结果告诉病人。
如果病人问护士：“小李，今天上午医生说给我输液的，但是十点了怎么还没有来。”也可能医生告诉这个病人，给他开输液，但后来可能没有开。也可能医生的医嘱已经下达了，主班护士正在处理医嘱。也可能治疗班护士已经去拿药了，但药房正在配药，还没有拿到药。也可能药已经拿回来，输液班护士正在加药。所有这些过程都是有可能的，如果小李说：“大爷，这事我真不知道，您看要不您去问主班护士小张，治疗班护士小王，输液班护士小周他们？那个我真不太清楚。”如果你把这个事情推给病人，那这个病人上哪儿去问呢？他从哪里知道哪个是小王，哪个是小李，哪个是小周。所以，病人问到谁，谁就应该告诉他：“我们可以马上去看一下，药是否开了，药是否拿上来，是否加好了。”这时候，我们小张护士可以就对病人说：“大爷，我刚才帮你看过了，医生已经开药了，我们的治疗班护士已经去领药了，待会就能领回来给您输上液。大爷啊，您先准备一下，别着急，回到床位上再等一等，一会就来了。”这个就是我们护士的首问负责制，它充分的体现了以病人为中心的护理理念。
7．呼叫器不能代替观察巡视
呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。当病人因为各种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延长线放长，放到病人够得着的地方，并且教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。当然护士不能够单纯的依靠呼叫器：“我把呼叫器给你放在这儿了，液体输完你叫我一声。”要知道，观察病情、观察输液的情况不是病人的责任。我们要多巡视，主动解决问题。放呼叫器，是给病人增加一个安全感，在需要的时候，可以及时的呼叫。但是它不能取代护士巡视病房的责任。
呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。病人在输液的过程中，护士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。
护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。护士接应呼叫器的时候，态度要非常的文明，语言要非常的礼貌，不能说： “你等会儿”、“我一会儿就来”，而是要让病人有安全感。我们要回答说：“好的，我马上就来”。当然，我们应该立即赶到床旁去。
8．操作治疗前要体现对病人的尊重和关心
护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解释。在做各种检查前，护士进入病房时，应该轻轻地叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致以问候：“你好，早上好，晚上好”。同时我们的护士举止要端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切和温暖。在执行留治胃管、导尿、灌肠等操作前，我们应该处处为病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏风，耐心给病人做好解释、安慰工作以取得病人的配合等。
同时要给病人心理上的安慰。如输液前，护士要和颜悦色地用亲切自然的语气告诉病人：“阿姨，您好，现在给你输液，你是否需要上厕所，需不需要去一下洗手间。”如果是卧床病人，我们还要问一下是否需要便器，同时给病人安排好舒适的体位，细心地选好血管。输液治疗的时候，病人往往因为活动受限，在床上卧床的时间过长，感到疲乏焦虑，希望尽快地接受输液治疗。有的病人甚至还自行地调节输液的速度。所以护士一定要提前告诉病人和家属输液的量和时间，让病人有心理准备，避免用命令式的语气强加给病人。我们要向病人讲解，输液的速度过快，可以给心脏带来负担的，请配合安全输液。
9．护士操作中礼仪
护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以安全感。护士在上班期间如果带了手机，一定要把手机调到静音状态，以免手机鸣响的时候，分散你的注意力，造成病人不安的情绪。如果在操作的过程中有同事通知你接听电话，那你就应该请同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的。
10．催交住院押金礼仪
病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生，同时在经济上还要承担着巨大的压力，有时候病人会出现欠费的现象，为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精神压力，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。
二、手术室护士礼仪
一声亲切的问候，一副整洁的担架，一次认真的查对，一个无菌的环境，一张安全的手术床，一次详细的宣教，都会增加围手术期病人的安全感。 1．关怀手术病人
手术台上的病人渴望我们的关怀。因为手术无论大小对病人而言都是人生难得的一次遭遇，他们的紧张、焦虑和恐惧可能达到极致。术前躺在手术台上病人是那样的无助和无奈，渴望我们能和他说说话。护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的话题，以缓解病人紧张的情绪。切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上，这是对病人极大的不尊重。一些医务人员在手术的过程中，谈话不太注意，有时议论一些与手术无关的话题，比如在什么时候接孩子，什么时间买菜，哪个地方买的衣服便宜。甚至有些医务人员不太注意医德，讲话非常刻薄，“那么胖，胖得像猪一样，你要减肥了。”类似这样的情况都是违反职业道德的，是严令禁止的。
2．手术台上的礼仪
在手术台上医护人员的言行要谨慎，举止要安祥。手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人负担的话，像 “真没想到”、“太糟糕了”、“完了”，尤其是对全身麻醉的病人，医护人员更应该做到言语谨慎，因为处于这种应激状态下的病人是非常敏感的，医护人员一旦流露出无可奈何和惊讶的神情，都会给病人造成不良的心理负担。所以手术过程中，医务人员一定要言行谨慎，举止得体。
3．手术病人的迎送
在临上手术台之前，病房护士几句温馨的祝福，诚意的安慰，都会给病人凭添几分温暖的，如果我们对病人说：“祝您平安归来” “祝您一切顺利”“会一切平安，一切顺利的，放心吧。”病人会感到很安慰。
当手术结束，病人返回病房时，护士应该主动迎上去，协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结束了，各项生命体征正常，让归来的病人如释重负，同时跟病人交待一下术后的注意事项，例如“现在就这么躺着，去掉枕头六个小时，六个小时以后才可以放枕头。”病人心里感到很有数，“我会经常来看你，有什么事随时叫我”会让病人感到非常亲切。
护理是一种服务而不光是管理。护士行使管理是履行工作职责，但是一定要注意工作方式，尤其不要以管理者的身份自居，不要用训斥、命令的口气批评病人和家属，不要当着病人的面，其他人的面，去强行纠正他的行为，而应该本着有利于病人的角度出发，用微笑的面容，诚恳商量的口吻，真诚的态度，积极地帮助病人解决实际的困难，在解决的过程中，说服和帮助并用，让他能理解你的用心而给予配合。无论任何原因，工作人员在病房里和病人或者家属对峙争吵，都是错误的。对违反院规的病人和家属，劝告往往比命令更有效，所在说，护理是一种服务不光是严格的管理。
三、对待病人家属的礼仪
对待病人的家属要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，护患关系不仅仅是护士与病人的关系，广义上说，也包括着与病人家属的关系。因为病人家属在病人治疗康复的过程中发挥着极其重要的作用。病人家属的言行，既受病人的影响，也影响着病人，可以说护士与病人家属的关系，是护患关系的一个非常重要的补充，所以对待病人家属同样要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，必要的时候还需要我们主动，真诚地，尽可能的去帮助他们，从而使病人的家属和病人一样对我们产生信任感，以便使护理工作产生事半功倍的效果。
四、出院礼仪
1．出院宣教及随访
在病人出院的时候，护士应该主动协助办理出院手续，同时进行口头的健康宣教，或者提供书面宣教。而且要主动为病人提供专家复诊的时间，回答病人所咨询的问题，告诉病人要按医嘱定期地来医院复查；如果有不适的话，要随时来医院就诊，或者打电话咨询等。还可以请病人留下他的联系方式和家庭住址，便于我们进行定期的电话或者上门随访。
2．出院道别
出院道别是我们对病人关爱的延续，临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。在病人病愈出院的时候，护士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“别忘了吃药”、“代我向××问好”，这些可以表现出我们护士的素养，又把关爱带给了病人和家属以及他的朋友。温馨的道别，可以使病人感受到你对他的关爱还在延续。
第13篇：护士礼仪试题
护士礼仪试题姓名
一、选择题 (有一个或多个选项正确，每题2分，共60分)。 1.当顾客行为不当时，护士应采取何种语言与之交流 A指导性语言
B解释性语言
C劝说性语言
D鼓励性语言 2.在公共场合下蹲时，正确的姿势是
A面对他人
B.背对他人
C双腿平行叉开
D单膝点地 3.护患关系的非技术性关系中最重要的是
A道德关系
B法律关系
C 利益关系
D价值关系 4.在人际交往中最主要的信息交流方式是
A含笑
B.微笑
C轻笑
D浅笑 5.人们交往中最重要的信息交流方式是
A.口头语言
B文字语言
C表情语言
D动作语言 6.护士基本站姿，站立时，两脚尖之间的张角约为度 A 15
B 30
C 45
D 90 7.护士在出入房门时有较多的注意事项，下面描述中不正确的是 A进入房门前先通报
B用肘轻轻推开门 C进入房门要面向他人
D后入后出
8.语言得体文明是护士的基本要求之一，护士在进行治疗时，应采取什么口吻最合适 A询问
B命令
C请求
D商量 9.护患之间互通信息交谈的主要目的是
A获取或提供信息
B缓解顾客的精神压力 C增进护患之间的感情交流
D有利于顾客的积极配合
10.护士在工作中常常不能佩戴各种首饰，你认为下面哪种饰品可以佩戴 A戒指
B耳环
C项链
D手链
11.护士在面对顾客或家属过激语言时，最不应该采取的做法是 A冷静对待
B站在对方角度为其考虑 C完全不予以理睬
D随时向他们交待病情变化 12.消除病人顾虑最重要的因素是
A娴熟的技术
B自然的仪表
C亲切的问候
D舒适的环境
13.护士在面临顾客的生理缺陷和隐私时，应尤其注意语言的哪一项原则 A语言得体，文明原则
B语言准确，规范原则 C语言保密性原则
D语言的双向互感原则
14.护理理念随着医学模式的改变也在不断的发展成熟，现代护理理念是以什么为中心 A顾客
B疾病
C健康
D生命
15.护士在交谈时要注意语言的准确性，下面哪项没有语言的准确性 A发音准确
B语速适度
C内容简明
D常使土语 16.护士得体的仪容应在下列哪种程序中保持
A操作前
B操作中
C操作后
D操作前中后 17.护士在进出电梯时建议采取的方法是
A先入后出
B先入先出
C后入先出
D后入后出 18.燕尾帽佩戴应距发髻多少厘米
A 1到2
B 2到3
C 3到4
D 4到5 19.下面对护士服穿着的叙述中，哪项不正确
A整体装束力求简洁端庄
B注意与其他服饰的搭配协调 C应当同时佩戴胸卡
D裙子下摆可以超出护士服下摆 20.护士在工作岗位上的形姿，用下列哪组形容词形容贴切 A稳健有力
B端庄优雅
C轻盈敏捷
D风姿卓越 21.在护顾关系来往中，建立双方信任关系的基本要素是 A尊重顾客
B爱护顾客
C理解顾客
D帮助顾客 22.在护送病人进入病区的过程中，下列哪种描述不正确 A尽可能的使病人处于卧位
B能步行的采取辅助步行 C不能行走的用轮椅或平车接送
D注意病情所需的卧位 23.下面对护士鞋的描述中不正确的是
A要求样式简洁
B以平跟和浅坡跟为宜 C注意防滑
D夏天可以光脚穿鞋 24.护患之间建立良好信任关系的基础是
A信任
B友好
C真诚
D体谅
25.护士作为从事护理工作的专业技术人员与病人接触的特点不包括下面哪一种 A连续性
B广泛性
C直接性
D间接性 26.你认为护士在工作中口红的颜色不应当是
A浅色
B透明色
C色泽鲜艳
D鲜艳度低 27.护士端治疗盘的省力姿势下面哪几项描述是正确的 A两肘近身体上臂下垂
B前臂与所持物靠近身体 C上臂从体侧上抬，外展前屈45度
D上臂前伸与肩前屈90度
E五个手指分开托住治疗盘 28.学习礼仪的意义在于
A提高自身修养
B美化自己
C美化社会 D提高自己的知名度
E改善人际关系 29.礼仪的特征主要表现在以下的几个方面
A规范性
B传承性
C限定性
D不变性
E可操作性 30.护士帽的戴法下面哪几项是正确的
A戴正
B戴稳
C发夹固定于帽后 D用白色发夹
E不用发夹
二、简单题.（每题8分，共40分）。1.在护理服务中，护士要做到哪七声。
2.礼仪行为是人们综合素质的外在表现，其具体表现在哪几个方面。
3.护患交谈的原则是什么。
4.护理礼仪的作用和功能。
5.在护理行业开展礼仪护理，护理人员应真正做到哪几点。
医院感染基础知识培训
第14篇：护士礼仪解说词
护士礼仪表演解说词
《美丽的白衣天使》
青春靓丽的白衣天使，含笑向我们走来
有人将你们比喻成天使
虽然没有天使的翅膀
可一颗爱心在支撑你飞翔
白衣天使这个圣洁的称谓
给千千万万个家庭带来了健康和幸福
你平凡而默默的工作
洒向天边都是爱
（您好，这里是普外科。我是您的责任护士XXX，请跟到这边走。）
搬椅子的护士款款向我们走来了烛光奕奕，映红你那美丽的脸庞
步伐是如此的轻盈如一缕春风
好平凡的动作却是那样的优雅
端坐的姿态犹如圣洁的女神
瞧，查病房的护士走过来了
多么的端庄认真和娴熟
眉宇间、一招一式之中崭露出你对病人的仔细与关爱
白衣天使，谢谢你们了
（请放心，昨天的手术很成功，祝您早日康复！）
啊，推车的护士笑盈盈的走来了
多么的和蔼、自信和从容
手推车在你身边犹如一片爱的方舟
将病人载向那安康与幸福的彼岸
看，端盘的护士向我们走来了
双手托盘是那样的平稳、优雅与干练
从你们的脸上看到了人间的真善美
从你们的步伐感受到了爱在荡漾
（您好，今天的治疗结束了，谢谢您的合作。）
啊，白衣天使，
你似红烛燃烧了自己也照亮的他人
为了护理事业的成长与发展
我们无怨无悔，将会永远踏着南丁格尔的足迹前进！前进！
第15篇：护士礼仪规范
护士礼仪培训
1、容貌美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。不戴首饰，不浓妆艳抹，妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。不留过长指甲，工作期间不戴首饰，不喷过浓香水。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。
2、服饰美在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，燕帽应整洁无皱褶，用白或黑色发卡固定于头顶，位置适当，长发要梳理整齐并盘于脑后或用发网罩住。护士的工作服应该整洁、合体，衣服领口、袖口不能外露； 护士鞋颜色以白色或乳白色为宜；穿肉色或白色袜子。胸卡正面向外，表面整洁，不可黏贴他物。
3、行为举止美
站立姿势：护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10～15公分，脚跟距离3～5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2～2/3。 行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。
下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。
护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。
4、护士谈吐
与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平和的心态，声音委婉柔和，语速适中，适当配合手势和表情；注意谦虚，语言简单扼要，根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式取得患者配合。
5、电话礼仪
包括使用电话时的态度、表情、语言、内容及时间观念等方面。电话铃声响起，应尽快接听，通话时要态度和蔼，言简意赅，发音清晰，用语文明，首先向对方问候并作简单的自我介绍，如“您好。这里是眼科病房，请问您找谁？”“护士
长不在，有什么需要转告的吗？”而不能听筒未放就大叫：“某某某，电话! ”“不在”等等。
护士语言细则
一、公共服务用语
1.您好！
2.谢谢！
3.您好好休息。
4.请你躺好。
5.请稍后!
6.请不要紧张。
7.对不起。
8.不客气。
9.您需要帮助吗？
10.请配合一下。
11.晚上休息如何？
12.您很快就会好起来的。
13.祝你早日康复。
14.您走好。
15.您感觉怎样？
16.请多提宝贵意见。
17.您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
18.感谢您对我们工作的理解与支持。
二、患者住院的时候
1.患者到了护士站时主班或值班的护士站起来对患者热情接待：“您好，您的床位已准备好，请跟我来。”如为危重患者，协助从担架安置到相应床位。
2.责任护士主动作自我介绍 “您好，我是您的责任护士某某某，负责您的护理工作，有事请与我联系。”然后根据情况分别介绍病区环境，同事病友、科主任、主管医师、护士长的名字。介绍陪探制度、作息制度、有关注意事项等，并适时地做好健康宣教。
3.对为患者送行的家属 “现在患者以安置好，请放心，您可以回去了，以后
可以在探视时间来看望。”
4.护士长 “您好，我是本科的护士长，我叫某某某，负责全科的护理管理工作，您有什么意见和要求请给我说，我会尽力帮助你的。”
三、在治疗护理的时候
1． 为患者进行注射、输液 “您好，请问你叫什么名字？现在给您打针（输液）请不要紧张。配合一下好吗？”
2． 如穿刺一次未成功“真对不起您，给您增加痛苦了。”
3． 为患者发口服药的时候 “这是您的口服药，请你按时服下好吗？”
4． 做其他操作 “您好，现在给您做某某操作，请您配合一下好吗？”
5． 操作完毕 “谢谢您的配合，您好好休息。”
6． 为孩子注射、输液 “小朋友，阿姨给你打针（输液）勇敢点好吗？”
7． 接传呼“您好，请问您有什么事？我马上过去。”
四、床头交接班
1.交班者“您好，我们现在交接班，您现在感觉怎样？”
2.接班者“我是护士某某某，今晚我值班，晚上如有什么事请按传呼联系。”
五、巡视病房；
1.观察病情的时候“您好，感觉怎么样？有什么不舒服吗”
2.患者需要更换液体 “您的液体快输完了，我马上给您换。”
3.患者出现了小问题 “您不要紧张，我给您处理一下。”
4.需要医师处理的问题 “您不用紧张，我马上给您叫大夫。”
六、手术患者
1.手术情绪不安的患者 “手术是为了您早日康复，请您不要紧张，手术一定会顺利的。”
2.手术回病房的患者 “您的手术很顺利，请放心，有事请按传呼。”
七、接待探视
1.对按规定探视者 “请问您看哪位患者？他住在某某房间，某某号病床。”
2。对不按规定探视者 “请问您找谁？现在患者正在治疗（或休息），请您等到探视时间来探望，我把您的心意转告给您的家属，谢谢您支持我们的工作。”
3.对探视或陪住超过时间者 “探视时间已到，请您先回去，患者需要休息了。”
若患者不需要陪住时，则说：“根据患者情况，不需要陪住了，请您回去，我们会照顾好的。”
八、病房管理的时候
1.患者不按规矩放置东西 一边整理一边说：“请您今后按病房要求来放东西，以共同维护病房整洁好吗？”
2.患者随地吐痰，乱仍果皮，不注意公共卫生，“搞好公共卫生，对大家治病、养病有利，下次请您注意好吗？”
3．患者说话、开收音机、电视机声音过大“对不起，病房需要安静，请把声音放小些，以免影响别人休息。”
4.患者随便离开病房 “住院期间不能随便外出，离开病房要请假以免影响了您的治疗和发生意外。”
5.患者之间发生矛盾时 “大家都是病友，要互相体贴、谅解，有什么问题需要我帮忙吗？”
6.吸烟者 “对不起，病区内不能吸烟，为了患者，也为了大家。请您配合好吗？”
九、出院患者
1、责任护士“您好，你的身体已康复，明天就可以出院了，请您的亲属明天到某处办理出院手续”
2、护士长或责任护士 “您好，为了改进我们的服务，请您留下宝贵意见。”
3、护士长或责任护士 “您提出的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们的理解与支持。”
4、护士长或责任护士 “您走好，有事请和我们联系。”送病人到病区门口。
第16篇：护士礼仪解说词
美丽的白衣天使（护士礼仪表演解说词） 青春靓丽的白衣天使，含笑向我们走来，烛光奕奕，映红你那美丽的脸庞白色的护士服让你们显现的是那样的圣洁与安详你们是病人生命康复的希望有人将你们比喻成天使虽然没有天使的翅膀可一颗爱心的在支撑你飞翔有人将你比喻成战士虽然钢枪不在手可在危急关头让你们的形象更为高尚白衣天使这个圣洁的称谓给千千万万个家庭带来了健康和幸福你平凡而默默的工作洒向天边都是爱看，端盘的护士向我们走来了双手托盘是那样的平稳、优雅与干练从你们的脸上看到了人间的真善美从你们的步伐感受到了爱在荡漾瞧，查病房的护士走过来了多么的端庄认真和娴熟眉宇间、一招一式之中崭露出你对病人的仔细与关爱白衣天使，谢谢你们了啊，推车的护士笑盈盈的走来了多么的和蔼、自信和从容手推车在你身边犹如一片爱的方舟将病人载向那安康与幸福的彼岸搬椅子的护士款款向我们走来了步伐是如此的轻盈如一缕春风。
00
护士你从圣灯走来，一袭白衣，款款深情。你微笑地向我们走来，带来春天的气息。象一只衔泥的燕子，你素洁地，不需要一点矫饰，为我们展示出严格的纪律下质朴的美丽。你似一朵白色的莲花，开在病人的心里，亭亭玉立。一个微笑、一声问候、一次鼓励、一个鞠躬、一声道别，架起护患沟通的桥梁，抚慰那些受伤的心灵。从日常的坐立行走到下蹲拾物，你们一招一式都一丝不苟、有条不紊、规范得体、从容应对。
护士因为救死扶伤的天职，被人们称为白衣天使，你们虽然没有翅膀，却用一颗爱心，让生命展翅飞翔；你们虽然没有魔杖，却在危急关头把病魔阻挡。天使的称谓是圣洁的，它是赞美，是尊称，更是嘱托，中间积淀着护士多少辛勤的付出与奉献。
护士的工作帽，是护士职业的象征，它洁白，挺拔，两翼如同飞燕状，所以称之为燕帽。它象一道白色的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。戴上它，就意味着加入了白衣天使的行列，就要把救死扶伤作为自己终身奋斗的崇高使命。
看，值班的护士向我们起来了，那么地轻盈、平和与憩静。你们日夜坚守在病房，为病人竖起一道白色的屏障。
查房的护士向我们走来了，她们手持病历夹，那么的端庄、娴淑和典雅，一举一动，透露出对病人认真负责的态度。
端治疗盘的护士向我们走来了，双手托盘是那样的平稳、优雅与干练，体现出护士的职业素养与心理品质。 推治疗车的护士向我们走来了，那么的和霭、自信和从容，治疗车载着爱的甘露，润泽干涸的心田。 搀扶病人和推着轮椅的护士向我们走来了，那么的温暖、亲切与和谐，你们用理想铸成精湛的技术弥合生命的缝隙，你们用崇高的心灵建起生命的方舟，将病人载向安康与幸福的彼岸。 护士，你就是圣灯，照在生命的暗夜。 因为有你，婴儿开始了第一声哭啼 因为有你面对病魔我们无所畏惧！ 因为有你生命一次次地创造奇迹！ 因为有你老人在夕阳下也不孤寂。 因为有你灾难和我们远离！ 因为有你生命之花绽放美丽！ 你是我们当之无愧的白衣天使！
第17篇：护士礼仪规范
护士礼仪规范
中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.护士的美可以体现在三个方面:
第一、容貌服饰美
护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。
在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。
第二、行为举止美
站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。
下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。
护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。
护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。
总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！
了解我国的礼仪历史，做一个有教养的中国人。
中国自古以来，就有注重礼仪的优良传统，我们中华民族历史中的许多杰出的人物，普遍都是提倡礼仪、重视礼仪的典范。
古代2000多年前的孔子曾经为推行“礼治”而奔波一生。他认为人们“不学礼，无以立”。他的学生荀子也把学礼的重要性与国计民生等等联系到了一起，他指“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
我国老一辈无产阶级革命家，不论是从事外务活动时，还是在为人处事之中，在讲究礼仪方面，都是率先垂范、以身作则。敬爱的周总理就是其中一个光辉的典范。他的一言一行、一举一动，不只是在礼仪方面为人表率，而是表现的得体适度、风度翩翩、令人倾倒，他曾不止一次地被外国政治家们称为“做人的楷模”，“真正有教养的中国人”。
为什么要讲究礼仪？
礼仪是一种教养，是通过人的行为活动来体现的，在待人接物中表现出来的关于教养理论；是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼仪，具有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
礼仪，对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。 礼仪，有助于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族的形象。
护理礼仪的作用功能
（1）护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通；
（2）护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理
国外护理礼仪研究和学习的现状
（1）普遍重视岗前培训，护理礼仪占教学的1/3课程；
（2）岗前培训护理礼仪是侧重点，与患者的沟通贯穿与整个护理*作的全过程；
（3）重点提高护理人员的素质，教养表现于素质，体现于每一个细节；
（4）强调规范性和可*作性；
（5）强调对社会知识的了解，强调对个人形象的维护；
（6）发达国家对涉外礼仪和公关礼仪比较偏重。
护理礼仪的基础理论
双相沟通理论:
(1)人是需要相互理解的，相互理解，这是人际交往成功的前提；
(2)双相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道，才能实现真正意义上的沟通；
(3)所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道，实际就是礼仪规范；
(4)护、患沟通中的技术交往类型有：
主动型——被动型:护士是主动的，患者是被动的，患者只能服从护士；
引导——合作型：护士仍然是主动的，但患者也有一定的主动性；
相互参与型:相互参与型：这是一种以患者为中心、以护、患关系为基础，护士和患者都具有同等的主动性和权力，积极协助患者参与护理为特点的。
布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）:
布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）:
(1)患者比他所患的疾病重要得多，护理一个患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格，要把他看成一个整体的人；
(2)患者是一个完整的人，比他的身体任何部位要巨大得多，特别是重患者，更要注意其心理、社会等多方面因素；
(3)每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。因此，在开展护理活动中，要尊重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主动权；
(4)每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现在和将来有着综合的复杂的关系；
(5)疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡对于人们是一种重大事件，但对于不同的人所具有的价值和影响也有很大差别（个体差异）；
(6)对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而更重要的是依靠医、护人员的关心、同情、体贴与高度的责任心，患者才有的安全感。
三A理论:
是美国著名的社会心理学家—多依彻提出的。他认为：只要是人，都需要别人的敬重，哪怕是孩子或濒临死亡的人。
三个主要环节：
（1）接受（Accept）：不要排斥别人，对人晓之以理、动之以情；
（2）赞美(Admire)：在开展护理活动中，应面带微笑，多讲几句患者愿意听的话；
（3）重视(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的时候。
首应效应理论（第一印象决定论）:
首应效应理论（第一印象决定论）:
(1)首印效应，即在人际交往中，特别是在初次交往中，留给交往对象的第一印象。(首应效应护理人员应做到12个字：清洁整齐、朴实庄重、干练利索，以达到内正其心、外正其容。)
(2)所谓第一印象，实际是人际交往中，交往双方见面第一眼——半分钟，尤其是前3秒的时间。
(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。
(4)首应效应的六要素：
仪表：一般指除着装以外的头面与手部，主要核心是容貌。
表情：在任何情况下，都要大大方方，不可矫揉造作，但也不要太深沉。微笑服务。
微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。
笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。
在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用(（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。（4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”)。
举止：
（1）指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。
（2）从一个人的举止，可以观察到一个人的喜怒哀乐。
（3）见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。
（4）护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在*作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规*作行为，使病人产生信赖感。
护理人员的举止要做到的：举止端庄、得体、文雅、适度、符合身份与场合。
服饰：
（1） 在人际交往中，服饰在某种程度上反映一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位，同时还体现着民族习俗与社会风尚。
（2） 著名的服饰学家高莱说“服装，就是自己的一面镜子”。
（3） 萨士比亚说“着装是提高自己形象的有力说明”。
谈吐：
（1） 交谈、说话，是人与人相互了解，彼此沟通的一座桥梁。使用敬语、谦语、雅语。
（2） 不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。
（3） 俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。
（4） 护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。
待人接物礼仪：
仪表、举止、谈吐等几个方面综合应用。
听其言、观其形、看其能。
护士的仪表礼仪：
衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。
容貌:化妆：国际惯例8个字：淡妆上岗、化妆上岗。
目的：维护自尊、尊重患者。
原则：自然、美化、协调、得法。
禁忌：
l在公共场合不化妆；
l在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水；
l不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉；
l一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆（原因：
一、表演之嫌；
二、失职行为；
三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆）。
美是一种距离，一种恰到好处的距离。
发型：
保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。 造型：强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。
其它部位：
指甲：不留长甲，不能长于指尖。
眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨镜、变色镜。
面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗前检查，鼻毛是否过长。
口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、备用纸巾、备用爽口液、必备名片。
控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。 服饰: 艺术性和协调性的统一。
着装：要从不同的时间、空间把握着装。要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安全感。 护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后，用白色发夹。
护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。
护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应不露脚趾。
护士袜的选择：白色、肉色、袜口不露在外。
护士表的佩戴：佩戴左胸前
第18篇：护士礼仪解说词
“5.12”护士节礼仪比赛解说词
第一节：序幕
您似爱的春风，拂去人间的疾苦，您用情的丝线，缝合身心的创伤 您似冬的阳光，带来春天的芬芳！
第二节：走姿、站姿：
礼、仪、作为一种文化，是白衣天使综合素质的体现。礼仪，在我们严谨的操作里。 看，美丽的天使微笑着走来。青春靓丽、步履款款，优雅的行姿给人以灵动的美感。
亭亭玉立、娴静如水、恬淡如月。 最是那一低头的温柔，恰似那莲花不胜凉风的娇羞。纯洁的制服，尽显圣洁、端庄。似和风细雨，播撒幸福安康。 挥动的手臂、如天使的羽翼。天使的翅膀，爱心在飞翔；
第三节、拾物、坐姿 女：美丽的白衣、柔弱的外表，但却有着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念！ 男：抗击非典我们义无反顾、战胜地震我们英勇顽强！ 女：美丽的天使步履轻盈，如一缕春风 男：下蹲拾物，平凡的动作规范得体。 因为有你 婴儿开始了第一声哭啼 女：因为有你 面对病魔我们无所畏惧！ 男：因为有你 生命一次次地创造奇迹！ 女：交班的白衣天使，含笑向我们走来， 男：晨曦初露，映红你那美丽的脸庞 优雅的坐姿、俊美、端庄 女：因为有你 老人在夕阳下也不孤寂 。 因为有你 灾难和我们远离 ！ 男：因为有你 生命之花绽放美丽！ 第四节：情景展示 女：白衣天使是谁？是病房里忙碌的身影，是救灾现场最美的风景！ 男：救死扶伤是你生命的主题，汶川、玉树我们不弃不离！女：瞧，面对患者我们亲切、稳重 男：看、一招一式多么认真、娴熟 女：眉宇间崭露出你对受伤同胞的仔细与关爱 白衣天使，辛苦了！ 女：紧张的工作、忙碌的身影，端盘的护士、款款而行。 男：平稳、干练 女：笑颜如花尽显人间的真、善、美！ 男：优雅步伐，让人感受爱在荡漾！ 女：啊，推车的护士笑盈盈的走来了 和蔼、自信、从容 男：手推车犹如一叶爱的方舟 将病人载向安康的彼岸 第五节、“六个一”活动展示 女：经过SARS 的磨难，经过地震的煎熬 白衣天使的浪漫， 白衣天使的微笑， 化作生命的呼唤、生命的阳光！ 男：骨科医院开展“六个一”优质护理活动。 男：一声温情的问候、一句温馨的提示。 女：“请放心、关心您的，不只是您的家人，还有我们。” 男：奉上一束娇艳的鲜花、表达诚挚的关爱 女：“昨天的手术很成功，祝你早日康复” 男：献上一片爱心、让温暖驱走冬的寒意 女： “这是我们全体医护人员的心意、面对困难让我们携手共度” 男：送上纪念日的祝福，视患者如亲人。 女：“今天是您的生日、病区全体医护人员祝你生日快乐” 男：一个亲切的电话回访，拉近医患的距离。 女：“你好、这里是骨科医院，400-6228-120” 女：温馨的话语，激励人们战胜病魔的信心 男：用天使的羽翼挥走阴霾，让生命重沐灿烂的阳光 女：星光奉献给长夜，长路奉献给远方，你们用青春和生命奉献给这世上最崇高的事业！ 男：今天我们的战友正奋战在雪域高原，让我们为玉树的英雄献上馨香的玫瑰。最美的祝福 ！
二、护士礼仪作为一种专业文化,，是护士综合素质的体现。礼仪，在我们严禁的操作里，礼仪，在我们 有理有度的生活中。 看，美丽的天使微笑着向我们走来。青春靓丽的白衣天使，步履款款，优雅的行走姿态给人以动态的美感。 行走时头正肩平，双目平视，挺胸收腹，步伐正直，步幅30CM左右（走姿）。 白色的护士服让你们显现的那样的圣洁与安详，你们是病人生命康复的希望。 护理作为一种特殊职业，不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要较好的职业形象。 美丽的天使踏着轻盈的脚步向我们走来。 亭亭玉立的站姿能展示护士的职业风采，站时要挺、直、高、稳。招手致辞意时用右手举过头顶，并以目 光示意（招手）。 有人将你们比喻成天使，虽然没有天使的翅膀，可一颗爱心在支撑你飞翔；有人将你比喻成战士，虽然钢 枪不在手，可在危急关头让你们形象更为高尚。职业礼仪是护士修养的体现，是护士职业素质的内涵与外 延。 看，美丽的天使充满自信地向我们走来。 行鞠躬礼时，要面带微笑，头和身体自然前倾（鞠躬）。 握手的礼节是社会交往在活动中最常用的致意礼节，以女士、长者、领导者为先，应注视对方，伸出右手， 五指并用，不超过3 秒（握手）。 白衣天使这个圣洁的称谓，给千千万万家庭带来了健康和幸福，你平凡而默默地工作，洒向天边都是爱。 看，端治疗盘的护士向我们走来了，双手托盘是那样的平稳优雅与干练。从你们的脸上我们看到了人间的 真善美，从你们的步伐我们感受到了爱在荡漾。 查房的护士走过来了，她们手持病例夹，那么的端庄认真娴熟，眉宇间，一招一式之中透露出你对病人的 仔细与关爱，白衣天使，谢谢你们了（持病例夹） 推车的护士笑盈盈的走来了，那么的和蔼，自信和从容，手推车在你身边犹如一片爱的方舟，将病人载向 安康与幸福的彼岸。------推治疗车 搬椅子的护士款款向我们走来了，步伐是如此的轻盈如一缕春风，她们的坐姿端正，腰背挺直，两臂放松， 双膝并拢，小腿后收，双手轻握，自然放于双膝上（坐姿） 天使又向我们走来，她们面带微笑，徒步行走，下蹲拾东西，她们以规范得体的形体语言展示着护士礼仪 修养的重要性（拾东西） 白衣天使，爱心世界的使者，你似红烛燃烧了自己也照亮了他人，我们热爱这平凡而又伟大的职业，为了 护理事业的成长与发展，我们将无怨无悔，将会永远踏着南丁格尔足迹前进，再前进。 请为我们护士精彩的表现鼓掌。感谢大家（鞠躬） 再见了，我们的明天会更美好（招手） 美丽的白衣天使（护士礼仪表演解说词） 青春靓丽的白衣天使，含笑向我们走来， 烛光奕奕，映红你那美丽的脸庞 白色的护士服让你们显现的是那样的圣洁与安详 你们是病人生命康复的希望 有人将你们比喻成天使 虽然没有天使的翅膀 可一颗爱心的在支撑你飞翔 有人将你比喻成战士 虽然钢枪不在手 可在危急关头让你们的形象更为高尚 白衣天使这个圣洁的称谓 给千千万万个家庭带来了健康和幸福 你平凡而默默的工作 洒向天边都是爱 看，端盘的护士向我们走来了 双手托盘是那样的平稳、优雅与干练 从你们的脸上看到了人间的真善美 从你们的步伐感受到了爱在荡漾 瞧，查病房的护士走过来了 多么的端庄认真和娴熟 眉宇间、一招一式之中崭露出你对病人的仔细与关爱 白衣天使，谢谢你们了 啊，推车的护士笑盈盈的走来了 多么的和蔼、自信和从容 手推车在你身边犹如一片爱的方舟 将病人载向那安康与幸福的彼岸 搬椅子的护士款款向我们走来了 步伐是如此的轻盈如一缕春风; 主持词 各位领导、老师们、同学们： 大家下午好！下面我们将举行护理礼仪情境表演竞赛。 人与人打交道的正规化，人际交往的行为规范，即称之为礼仪。礼仪是教养的直接体现，是内在修养外在 表现的重要因素，是形式美的标准答案，是人与人之间相互沟通的重要技巧。与其他服务行业相比较，护 士是专业技术性服务阶层，在服务礼仪中更需要体现知识的内涵， 尤其是言谈、举止符合护士社会角色的要求，对于提高服务质量，优化护士整体形象有深远的影响。 此次礼仪竞赛分两部分，即护士基本姿态竞赛和护士情境处理竞赛。 下面，我们首先进入的是护士基本姿态竞赛。护士的仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感 的表露，也是与病人传递信息的方式，是人类交往中的第二语言系统即体态语言。护士的每一个有意识或 无意识的动作，甚至护士的服饰、打扮都在给病人传播着护士某些信息和意念。 根据抽签结果，我们首先有请02 级高护二班的8 名同学为我们表演，请02 级高职一班的同学做好准备。 „„ 感谢高护二班同学们的精彩表演，她们的表现为本次比赛开了一个好头。 护士的仪表和风度对病人有暗示作用，如一个亲切和蔼的微笑，可以使病人得到安慰、安心治疗；一个拍 病人肩膀的鼓励动作，可以增强病人治疗的信心和忍受痛苦的毅力；一个严肃持重的表情可以使病人感受 到自己受重视的程度。下面请看02 级高职一班的8 位姑娘们为我们带来的精彩表演，请02 级高职二班的 同学做好准备。 „„ 护士的仪表和风度还具有与病人沟通的媒介作用。护士整洁的外表，热情、和蔼、诚恳的态度，熟练而轻 柔的动作，可以缩短与病人的距离，使病人愿意与护士配合治疗、结交朋友。下面有请02 级高职二班同学 们出场，让我们欣赏一下她们优美的体势语言，请02 级高护一班的同学们做好准备。 „„ 感谢 8 名同学的精彩表演。护士在日常工作中，都会以自己的一定仪态出现在病人面前，并且以自己的一 颦一笑、一举一动向他人传递着不同的信息。最后将出场的是02 级高护一班，看看这8 位姑娘们是如何展 现自己的。有请
第19篇：护士礼仪规范
护士礼仪规范
（一）护士仪容仪表服饰礼仪
1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹
3、工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
5、可淡妆上岗，
6.举止端庄，行走大方， 禁止在前台勾肩搭背 ，吃东西，化妆
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装出入其他公共场所。
护士举止文明规范
（1）举止端庄，行走大方，
（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。
（3），并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。
（二）护士举止礼仪
1、护士站、坐、行的正确姿态
原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
（1）站立
头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
（2）坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
（3）行走
头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
拾物
头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
护士举止文明规范
（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。
（3）物品摆放按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。
第20篇：护士礼仪培训
护士礼仪培训
护士礼仪培训课程前言：
你是否为医护人员与患者之间的冲突而忧心？
你是否为医院缺少家庭般的温馨而苦无良策？
你是否为医院的形象与品牌建立而日夜思考？
你是否为医院新聘员工的角色转变而苦恼？
你是否为提高团队的凝聚力而耗尽心思？
我们时刻铭记服务于客户的宗旨，努力让客户“用最少的费用，得到最大的收获”，为全国各地的医疗企事业单位提供上门培训，获得了客户的广泛赞誉。
护士礼仪培训课程简介：
一、课程人员：医院医护人员、护士、导医
二、培训特点：
◆专业性：
◆实践性：
◆实用性：
我们的培训最大特点是充分体现培训的“对象化”，也就是通过对受训单位的基本情况调查，使每次课程内容只针对该次的受训单位和人员。这样就使得培训内容实用性突出。通过培训师深入浅出的讲解和针对性的演练、角色扮演、游戏，使学员即学即用，效果显著。
三、培训方式：
用语言来丰富、用姿态来辅助、用逻辑来说服、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用幽默来带动、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升化。
四、课程形式：
- 讲授角色扮演- 采用轻松愉快的互动团队进行方式实施.护士礼仪培训课程主讲老师：晏一丹
详情请登录：http://www.daodoc.com
护士礼仪培训课程内容：
医疗市场竞争与医院形象策划
1.公立、民营、洋医院竞争格局
2.竞争核心——病源 竞争重点——服务
3.竞争引发医院的形象策划
4.关于“以人为本”“人性化”关怀
医护人员职业形象与医院形象
1.医护人员职业表情
（2）笑容
2.医患空间效应
（1）空间
（2）距离
3.医护人员的姿势
（1）站姿
（2）坐姿
（3）步态
（4）蹲姿
4.手势
（1）指示示意手势
（2）鼓掌
（3）不良的手势
日常礼仪
（1）握手礼仪
（2）接递名片礼仪
（3）会议礼仪
（4）乘车礼仪
（5）服装服饰礼仪
1.学会科学的发声方法
2.医患护患沟通时的语气、语速、语调。
医护人员的审美素养
1.名曲欣赏
2.名画欣赏
护士礼仪培训课程知识回顾：
（1）医疗市场竞争与医院形象策划
（2）医护人员职业形象与医院形象
（3）日常礼仪
（4）声音与语言
（5）医护人员的审美素养
