护 士 礼 仪
护士礼仪是护士和患者沟通的桥梁，以何种方式为患者服务、如何接待患者、怎样与患者交流、在护患之间的交往中护士应该注意那些礼仪方面的要求，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。
同时，护士礼仪也是一种专业文化模式，是研究护理艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。
护士礼仪规范
护士礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则，并融于职业行为和服务内容之中。护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的医务工作者，因此护士礼仪在整个医务工作中尤其重要。
1、护士的礼仪修养
在现代护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，已经成为提高护士全面素质的一个要方面，而护士的整体素质，包括思想素质、业务素质、心理素质和技能素质等方面，是保证护理工作在高标准、高质量、高要求下完成的必要条件，对促进医疗事业在护理方面的进步有着非常重要的意义。
（1）礼仪修养是护士必备的基本素质
护士礼仪不仅反映从事护理工作者的外在精神状态，更是内在思想素质、道德品质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。护理工作的服务对象是一个特殊的群体（老、弱、病、伤、残等），他们比正常人更加需要尊重、安慰、关心和理解，而恰当的仪表、仪态、言行举止不仅能密切医患关系，而且对患者的康复又起着重要的作用。因此，礼仪修养是护士必备的基本素质。
（2）礼仪的培养是护理工作的前提
护士的道德修养、思想品质、敬业精神直接制约其语言交际的能力并影响 患者治疗的效果，决定护士对待护理工作及患者的根本态度。作为一名合格的护士，不但要以南丁格尔为榜样，还要以希波克拉底誓言为准则，不断地进行修身立德，自觉培养良好的职业道德观念和敬业精神。具备了全心全意为患者服务的责任感和事业心，时时、事事、处处为患者着想、以患者为重，才能对护理工作有高度负责的责任心，才能在工作中自然流露出真情实感，给患者带来舒适感和安全感，才能增进护患双方之产的协调配合，达到事半功倍的治疗效果。
（3）注重科学文化知识培养
护士只有掌握了丰富的医学基础知识，适应现代护理发展要求，才能熟练 操作各种现代化护理设备，才能不断提高护理技术；同时还要加强非专业科学知识和技能的学习，由专科护士向全科护士过渡，全面提升护理工作的整体素质，从容应对各种情况的发生。
作为一名护士，要具备心理学、伦理学、社会学、人际沟通学等科学知识以全面提高个人的文化素质，更好地理解和感悟礼仪在护理工作中的重要意义。良好的护士礼仪能使护理工作者在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心；优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，使患者在心理上得以平衡和稳定，融洽了护患关系，有效地消除患者由于陌生环境带来的紧张焦虑心理。
2、护士的行为原则
下面五点，是护理工作者的行为原则： （1）尊重患者
护士日常工作中要把患者放在平等的位置上，使处于疾病状态下的人保持 心理平衡，使患者不因疾病受歧视，保持人的尊严。患者的个人隐私是受法律保护的，是临床护理工作中十分重要的一项制度。应注意与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及；注意与患者交谈的地点；患者的身体隐私权；医护进入病房要经过患者同意；患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人。 （2）诚实守信 在交往中，患者常将护士当成知己，有什么困难和要求都会和护士诉说， 请求护士给予帮助。护士应根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。护士答应患者的事情，要想方设法地予以兑现，不要让患者失望。只有诚信于人才能建立融洽的护患关系。 （3）举止文雅
护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的依赖和治疗护理的 信心；影响着护理患良好人际关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。因此，护士的日常行为要适度、大方、稳重。 （4）雷厉风行
护理工作是为了治病救人，因而对时间的要求很严格，特别是在急救中， 争取时间就等于争得了生命。在抢救中，特别需要雷厉风行的工作作风，动作要敏捷，干脆利落，处理问题要果断。 （5）通情帮忙
通情，是指对方的情感及情感产生的原因理解反馈给对方的能力。护士要 设身处地地感受到他人的不幸，并且通过对他人的帮助使自己感到快乐。
3护士的礼仪规范
护士礼仪有许多规范。这些规范的具体、严肃而又程序化、形式化的，但 又不意味着它一成不变。护理工作者在礼仪的运用上要根据患者的身体状况，视病情、民族、生活习惯、周围环境、文化层次等灵活运用，使礼仪做得得体、有礼有节，达到护士礼仪实施有高水准、高水平。
（1）规范的仪表
护理工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好护理工作，首先应该把握 好与患者初次面的时机，给患者留下美好的第一印象，这是建立良好护患关系的基础。
①护士的发型
戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过额，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。
手术室和特殊门诊，要求护士佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作和保护性隔离，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。
②护士的工作妆
护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果，宜化淡妆，妆色要健康，明朗，端庄，不可妖艳。
a、化妆原则
美观原则。化妆时要注意适度矫正，修理工饰得当，使人变得避短藏拙。在化妆时不要自行其是，任意发挥；寻求新奇，却有意无意将自己老化、丑化、怪异化。
自然原则。化妆既要求美化、生动、具有生命力，更要求真实、自然、天衣无缝。化妆的最高境界是“妆成有却无”、“自然天成”，即没有人工美化的痕迹，而好似天然的美丽。
得体原则。化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆宜淡，社交时可稍浓些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红与指甲油最好为一色。
协调原则。高水平的化妆，强调的是其整体效果。所以，在化妆时，应努力使妆面协调、服装协调、场合协调、身份协调，以体现出自己慧眼独具，品味不俗的气质。
b、化妆的禁忌
勿当众化妆。应事先做好，或是在专用的化妆间进行。若当众化妆，则有卖弄表演或吸引异性之嫌，弄不好还会令人觉得身份可疑。
勿在异性和患者面前化妆。对关系密切者而言，那样做会使其发现自己本来的面目；对关系普通者而言，那样做则有“以色事人”、充当花瓶之嫌。无论如何，它都会使自己的形象失色。
勿化浓妆。如果将自己的妆化得过浓、过重，重气四溢，令人窒息，就会妨碍他人。
③护士的着装
按照相应的护士岗位，着不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢应穿连裤肉色长袜，赤脚是不礼貌的。
（2）规范的仪态
仪态，指护理活动中的护士表情、姿势、动作和界域，是护士礼仪中的重要组成部分。它作为护士的一种无声语言，是通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一的。
① 表情
人的表情是一种无声的“体态语言“，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊 都可以通过表情表现出来，如：眼神、微笑等。
当我们想辨别一个人的情绪时，我们不会先忙着看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看脸。看人先看脸，见脸如见心，面部表情实在是写在脸上的心思。脸面是人的内心外观，是最重要的体态语言。因为，在我们的人体上没有那一个部位比脸更富有表情达意的作用。
② 眼神
眼神也称目光。有人与人沟通中，眼神是最清楚，最正确的信号。护士在与患者交流时，不要斜视、窥视，因为它们表示轻浮，或表示鄙夷，只能让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，而不要聚集于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义；交流时应多采用俯视和正视。
总之，眼睛往往自然地流露出内心的情感，但也不是不可以经过训练学习，提高礼仪修养就能完全掌握的，为让眼睛正确地表达自己，以求好的效果，当然也要学会观察别人的眼神，从对方目光的真实态度中，调整自己的交往方式。
③ 微笑 微笑是一种特殊的“情绪语言“，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。
同时，微笑服务可使患者的需求得到最大的满足，患者有基本生活需求，同时也要求得到精神上、心理上的满足。而护理服务质量的高低，归根到底要以患者需求得到满足程度为评判依据。
④ 姿势
主要指身体呈现的样子。它是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式，是显现雅俗的重要标尺。
a、站姿。“立如松”，是说人的站立姿势要像青松一般端直挺拔才美，是一种静态美。护士的站姿应显示出护士的礼貌、稳重、端庄、挺拔和教养。其要领是：挺胸、收腹、梗颈。自然站立，平视、微笑、双手自然下垂或体前交叉，右手放在左手上。
b、坐姿。坐是举止的主要内容之一，无论在生活、学习、工作、和休息都离不开坐。坐同样有美与丑、优雅与粗俗之分，美的坐姿应给人端正稳重之感，“坐如钟”是体态的重要内容。护士的坐姿应体现出谦逊、诚恳、娴静、稳重的精神。要领是：上半身挺直、双肩放松、下颌内收、颈挺直、胸部挺起、背和大腿成一直角、双膝并拢、双手自然放在膝上。交谈时可侧身，上身可前倾，脚尖不可抖动。
c、走姿。护士的走姿应该是轻盈、灵敏、行如风，给人以轻巧、美观、柔和之感，显示出护士的端庄，文静、风雅、健美、有朝气。给病人感受充满青春的活力，充满安全的幸运感。行走迈步时，脚尖向着正前方，脚跟先落地，收腹挺胸，两眼平视，双肩放平微后展，尽量避免自然摆动，步履轻捷，弹足有力，柔步无声。节奏快慢适当，给人以一种矫健轻快、从容不迫的动态美。
d、端盘姿势。双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂成90°，双手端盘平腰，取放，行进平稳，不触及护士服。
e、推车的姿势。推车时，护士位于车（床）后侧，双手扶把，双臂均匀用力，中心集中于前臂，行进、停放平稳。尽量不使腰部负重过多。推车行进中，要观看患者或车内的物品，注意周围的环境，步子不要迈的太快，要稳、要轻。转移患者的途中，要快中求稳特别要观看患者的面部表情，各种管子是否通畅，要使患者的头部在护士一侧。持病历夹姿势。用手掌握病历或书本边缘中部，放在前臂内侧，持物手靠近腰部，病历或书本的上前缘略内收。
f、拾物的姿势。以节力、美观为原则。上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。护士服下缘不得解及地面。
g、开、关门姿势。开门：门前遇人则停步，请人先行，进室用手开门，双手端物时遇侧背开门。关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，动作要轻，避免不必要的噪音干扰患者的休息。
护士的语言交流礼仪
语言交流礼仪是指在交流中应具有的礼仪规范。在护理工作中，护患之间的相互交流与流通主要通过语言形式完成的。通过语言了解患者的病情、需要，通过语言建立良好的医—护、护—护、护—患关系，通过语言表达治疗康复信息，因此使用语言的能力直接影响护理工作的效果。
1、护士语言的原则和技巧
了解护士语言的原则和技巧，有助于正确掌握护士的语言交流礼仪。 （1）原则
由于语言可以通过神经反射作用使人的生理产生变化，良好的语言能促进治疗，相反，刺激性的语言能导致疾病，或使原有的疾病恶化。护士的语言是心理治疗和心理护理的重要手段，因此必须具备以下原则：
①礼貌原则。患者是来自方方面面的，在人格上都是平等的，没有高低贵贱之分，因此，必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，避免冷漠和粗俗的语言，对初次入院的患者更应热情接待，耐心的解释，从而使患者情绪稳定，增强治疗的信心。
②规范性原则。护士的评议要纯正，吐字要准确，讲话要口语化、通俗化、避免使患者难以理解医学术语，在语法上要简洁、精练。 ③情感性原则。当患者受到疾病折磨和威胁时，渴求得到同情和体贴，这就要求护士具有强烈的同情心，表现在语言上就是要说话和气、亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。
④保密性原则。患者一般对医护人员非常信任，愿意向他们倾诉自己的心思。所以，护士必须注意语言的保密性，特别是患者的重量缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。
（2）技巧
护士语言交流技巧有：
①注意语气。语气不仅可以“达意”，而且更擅长于“传情”。应使用耐心，委婉得体，轻松诙谐的语气。
②掌握节奏。语速不可以太快，应控制在病人能听到、听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默，可以吸引对方的注意力。如病人由于抢救无效死亡，家属悲痛欲绝、哽咽哭泣时，护士得体的上前让家属靠在肩上，不要说话，轻拍家属的肩膀，会使病人家属痛失亲人的悲哀得到良好的宣泄，同时也不致于号啕大哭。
③认真倾听。说话是艺术，听话是修养。专注地倾听患者和家属的诉说，能使对方产生一种依赖感。倾听时应注意什么话题是病人想避免的；何种情况病人会转移话题；病人说话时，有哪些地方让你感到话不一致。
④适当提问。提问是交流成功的“敲门砖”，它可以敲开一个护患沟通的良好开端。同时把握好提问中的气氛，时间及效果。通过提问还能从患者的回答中发现问题的实质，为下一步的护理诊断提供依据。
⑤诚恳说服。说服，就是要使自己的想法变成他人的行动。说服工作是护理治疗的重要组成部分。在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的护理问题，如知识缺乏，表现对疾病的不认识，对药物知识的不了解，对术后饮食的不掌握等，还有担心疾病的反复，表现出焦虑等心理问题。而所有这些护理问题的解决，都需要通过护士的说服工作去完成，通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识，变成服务对象预防疾病的行动，从而改变患者的认知方法、观念、行为习惯等，以达到增进健康的目的。
⑥热情鼓励。鼓励，就是用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配事治疗和护理。对患者取得一点进步，都要及时给予肯定和鼓励，“您很坚强”、“您做的很好”、“要坚持这样做下去，效果会更好”等语言激励患者，树立信心，增加勇气。如脑血管病患者，做肢体功能锻炼，在他艰难的行走中，要及时给予鼓励，“好，很好！不要怕，再往前迈一步！”会给患者巨大的精神支援。癌症患者首先积极鼓励他们战胜自我，运用目标鼓励法。
2、护士和患者的交谈礼仪
护士接触患者，除了护理之外，还有许多言谈交际。护士的言谈对稳定患者的情绪、推进自己的工作作用很大，所以，对此有很高的礼仪要求。 （1） 礼貌称谓
护士对患者的礼貌称谓，可分为两种：
①按年龄称呼。对老年患者可称呼：XX大爷，XX大娘；对中年患者可称谓：XX先生，XX女士；对青年患者可称谓：XX先生。XX小姐；对少儿患者可称谓：XX同学，XX小朋友。
②按职务称呼。对在职干部可称谓；XX局长，XX科长等等；对离休干部可按原职位称呼；对知识分子可按职位或职称称呼。 （2） 交谈的话题
护士在与患者交谈时，宜选的主题包括两类：一类是与健康有关的主题；二类是愉悦心情的话题。
①与健康有关的话题
为了做好入院患者的评估而收集的各项资料，包括一般情况、过去史、家庭史、个人史、现病史等。为了保证治疗和护理工作的顺利进行，常常要与患者交流治疗的效果。经常性地进行卫生宣传教育等。
②愉悦心情的话题
患者感兴趣的话题，例如：如医生交谈，宜谈健身祛病法；与学者交谈，宜谈治学之道；与作家交谈，宜谈文学创作等。或高雅的主题，即内容文明、优雅、格调高尚、脱俗的话题，例如：文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等。或轻松的主题，即谈论起来令人轻松愉快、饶有情趣的话题，例如：文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、天气状况等。
③忌谈的话题
a、个人隐私。在交谈中，若双方是初交，则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历这一类涉及个人隐私的主题，切勿加以谈论。
b、捉弄人的话题。切不可对患者尖酸刻薄、油腔滑调、私心开玩笑、口出无忌，要么挖苦对方所短，要么调侃取笑对方，成心要让对方出丑，或是下不了台。
c、非议他人话题。要交谈中传播是非、造谣生事，非议其他不在场的人士。其实，人们都知道“来说是非者，必是是非人”。非议他人，证明自己少调失教，是拨弄是非的小人。
d、令人反感的话题。有时，在交谈中因为不慎，会谈及一些交谈对象感到伤感、不愉快的话题，以及令对方不感兴趣的话题，这就是所谓令人反感的话题。碰上这种情况，应立即转移话题，必要时要向对方道歉，千万不要将错就错、一意孤行。这类话题常见的有凶杀、惨案、灾祸、死亡、挫折等。
（3）交谈的方式
护患交流，有一些具体的交谈方式和技巧。 ①双向共感
交谈中，切不要一味宣泄个人的情感，不考虑交谈对象的反应。因此，在交谈中要注意双向交流，并且在可能的前提下，尽量使交谈围绕交谈对象进行，无论如何都不妄自尊大，忽略对方的存在。同时，交谈中的中心内容应使彼此各方皆感兴趣，并能够愉快地接受，积极地参与，不能只顾自话自说，不看对方反应。
②神态关注
在交谈中，各方都希望自己的见解为对方所接受，因此从某种意义上讲，“说”的一方并不难，难就难在“听”的一方。古人说：“愚者善说，智者善听。”所以，“听”者应表情认真、目视对方，聚精会神；并且配合动作和语言，以微笑、点头等动作表示支持、赞成和肯定，以“嗯”、“是”、“没错”等短语加以呼应。
③言辞委婉
交谈中，不应直提令对方不快、反感的事，更不能因此伤害其自尊心。必要时，在说法上应求含蓄、婉转、动听、并留有余地。
⑤ 礼让对方
在交谈中，务必争取以对方为中心，处处礼让对方、尊重对方，尤其要注意：
a、不要独白。既然交谈讲究双向沟通，那么，在交谈中就要目中有人，礼让他人，多给对方发言的机会，不要一个人独白，只管自己尽兴，而始终不给他人张嘴的机会。
b、不要冷场。冷场，即从头到尾保持沉默，不置一词，从而使交谈气氛沉闷。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中因他人之故冷场，切勿“闭嘴”不理，而应努力“救场”。可转移话题，引出新话题，使交谈畅通无阻。
c、不要插嘴。出于对他的尊重，在他人讲话时，尽量不要在中途予以打断，突如其来、不经允许地去插上一嘴。这种做法不仅干扰了对方的思路，破坏了交谈的效果，而且会给人以自以为是、喧宾夺主之感。确需发表人个意见或进行补充时，应待对方把自豪感讲完，或是在对方首肯后再讲。不过，插话次数不宜多，进间不宜长，对陌生人交谈绝对不允许打断或插话。
d、不要抬杠。抬杠，是指喜欢与人争辩，喜爱固执己见，喜爱强词夺理。在一般性的交谈中，应允许各抒己见，言论自由，不作结论，重在集思广益，活跃气氛，取长补短。基以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，非要争个面红耳赤，你死我活，大伤和气，是有悖于交谈原则的。
e、不要否定。在交谈中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是非，一般不宜当面否定，让对方下不了台。
f、适可而止。与其他形式的交际活动一样，交谈也受制于时间。虽然说亲朋好友间的交谈往往“酒逢知己千杯少”，但是实际上它仍需要见好就收，适可而止。这样不仅可使下次谈还有话可说，而且还会使每次交谈都令人回味。
护士与患者之间的礼仪
医院对患者提供周到的技术性服务，这种服务质量的提高有赖于和谐、融洽的护患关系来融合和促进，而护患之间的礼貌、礼仪正是其间的润滑剂。这对护士在工作过程中的表现提出了来格的要求。
1、接待急诊患者
接待急诊患者，护士要体现急诊急处理、沉着、迅速、敏捷、果断的能力。平车或轮椅送人者，要主动、执情、上前迎接，“请问哪儿不舒服？”、“先跟我来这里休息一下好吗？”、“让我给你测血压，医生马上就来。”对于意识不清的患者，要先安慰家属，并请家属配合。“您请坐，别丰急，我们会尽力的，请放心。”、“请您先讲述一下他的发病经过好吗？”对于外伤、出血、骨折的患者，庆迅速协助医生止血、固宜，并做好手术前准备，通知相关科室，并安慰患者和家属。“请您安表，这对你很重要。”、“我们正在为您准备手术，请您配合一下，我来为你抽血进行必要的化验与配血。”等等。
2、接待门诊患者
一般患者来诊时，护士应热情迎接，诚恳自我介绍：“我是XX室的护士，请问，我能帮您做点什么吗？”“请问您哪里不舒服？”“我需要登记一下您的病历，请问您的姓名、住址。”“您的病需要内科医生诊治，请您跟我到内科诊室就诊。”如果是发热患者来就诊，试体温时就要向患者解释：“你来院前发烧了吗？我需要测量您的体温，这是您的体温表，我来帮您放好。”如果是发热、腹痛患者，需要生化检查时，也应向患者解释：“您现需要抽知化验检查，我送您去好吗？”
3、接待入院患者
入院患者，是指需要住院进行治疗的患者。见到入院患者时，护士要起立面对患者，微笑相迎，并和声细语地说：“您好！我是XX护士，来为你安排床位，请您把您的病历交给我。”要双手去接病历，以示病重。在场的其他护士也要抬头颔首微笑表示欢迎。为年老体弱重患测量体重时，要上前搀扶。在介绍患者的责任护士和管床医生时，要微笑地面对患者说：“这位是XXX，是您的责任护士，他会详细地给您介绍入院后应注意的有关情况的。”由责任护士继续了解患者的身心健康资料、患者的需求，并介绍住院规则及有关的保健知识。同时，要尽快通知值班医生。
4、送别出院患者
患者痊愈出院时，护士应予以真诚地祝贺，比如，送别时说：“XXX先生，祝贺您康复出院！脱去病员服，您气色显得更好了，真为您感到高兴。”
患者离去时，要热诚地送上一段距离，并嘱托：“您走好。”“请慢走。”“请多多保重。”切忌说：“欢迎下次再来。”一般可送到病区门口走出视线外；送到电梯口等电梯关闭后；送到汽车上待马达发动时方可转身返回。
5、接待小患者
护士要为小患者树立良好的自我形象，服装合体、清洁、美观、微笑、友好、和蔼可亲、发音清晰，语音柔和，语调婉转。如称呼多用“XXX小朋友”、“XXX小同学”；多用“请”、“谢谢”、“对不起”、“别客气”、“没关系”等文明用语；少用“不许”、“不行”、“不要”等命令性语句。
要尽快与小患者沟通。“小朋友，咱俩认识一下吧，我已经知道你叫XX，我是XXX护士阿姨，现在在办公室工作。”“小朋友，和阿姨交个朋友，拉拉手吧！欢迎你的到来。”“你长得真漂亮。”“XXX小朋友，认识你真高兴，我们一定会成为好朋友的，是吗？”“你住在X号病室XX床，看，这是给你用的桌子和柜子，喜欢吗？”
想和患儿治疗和护理时，也要讲究方法。“你是XXX小朋友吗？来，阿姨帮你把药服下，你咽得很好。”“真听话，每天都这样吃药、病就会好，就可以早上学了。”“XXX小朋友，阿姨要给你打针了，阿姨会轻轻地、慢慢地打，你很勇敢，表现真不错，你真行，我一定告诉别的小朋友向你学习。”
6、接待孕产妇
无论是待产室、产房、病菌室，护士都应在语言上、举止上表现出对孕妇的极大关怀，突出孕产妇在此的“中心”地位。
①病室。见面时：“您好，欢迎您来到妇产科，我是XX护士，非常乐意为您服务。”迅速安排孕产妇到床位上。接着：“请问您现在什么不舒服吗？腹痛吗？我先为您好听听胎心音。”“现在您的子宫收缩已规律，宫口大开二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过去好吗？”
②待产室。常用语言：“我现将胎心监测仪为您装上。”“目前胎心音正常，胎位也正常，您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留住力气。我看看那位产妇，马上就过来。”
③产房。常用语言：“正常的子宫的收缩节律是„„您现在子宫收缩非常正常。”“非常对不起，让您疼痛啦！”生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共渡难关的。“护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦去汗水。有条年的医院可设家式产房——“爸爸给力量”，使产程缩短，让产妇放心。
④产后。常用语言：“祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高兴！”新生儿擦洗干净，待产妇胎盘娩出、侧切口缝合处理完毕后，将新生儿抱到产妇身旁，促进亲情建立。
7、接待老年患者
对老年患者，要选择适度的称呼。对尚不明确其身份、姓名的老年患者，可试探地问：“请问这位老先生（老师傅、老大爷、大伯）贵姓？怎么称呼您呢？”“请问前辈（老师老夫人、老大娘、大婶）您的尊姓大名？”当了解患者的基本性况后，分别给予适当的称呼。
同老年患者交谈，多使用敬语，以商量的口吻。应用“您”，而不是用“你”，比如：“您还好吗？”“您看这样行吗？”“您觉得这样做是不是有困难？有困难就告诉我们。”“在您面前我们都是晚辈，有不周到的地方请多多包涵。”
老人年是非常在意别人对自己的态度，因其听力逐渐下降，故在交往中体态语极为重要。常以聆听为主，顺势提出自己的建议，辅以适度的表情，如微笑的点头、同情的注视，加上轻柔的动作，协助其顺利完成各项诊疗、护理操作，一定会博得患者的信任。
8、接待年轻异性患者
护士多为女性，且年轻护士较多。因而在对年轻异性患者的护理中要掌握分寸，分寸掌握不好会给年轻的男性患者带来错觉，招致意想不到的麻烦。
如果有年轻的男性患者向你表示亲近，你就要表现一个原则：不卑不亢。这是最得体的拒绝方式。千万不要骂患者，否则，不仅仅是给患者难堪，更为严惩的是这些粗暴的行为可有加重患者的病情。
对年轻男性患者的护理中，应避免过度热情，只要以礼相待、做好该做的事就行了。
在年轻男性患者面前应避免交谈个人的事情，特别是感情方面的话题。要分清一个界线——患者与护士，以此为界去判断你与患者的语言交流是否超出了这个范围。
