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【标题】大学人际交往与沟通现状的问题及对策
【摘要】良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期，大学生这一特殊的社会群体, 他们正处于世界观的形成阶段, 思想活跃, 感情丰富, 人际交往的需要极为强烈。进入大学, 他们远离了父母, 告别了昔日的同窗、老师, 在这个全新的生活环境中,既怀念自己的亲朋旧友, 又渴望与人交往, 建立新的友谊。这种特殊的环境, 增强了他们对人际交往的需求。大学生的人际关系主要包括师生关系、同学关系、朋友关系等。这些人际关系是大学生人际交往的基础, 对大学生的日常生活、社会活动、学习,全面发展、就业及事业发展等都有极其重要的作用。
作为一名大学生，面对激烈的竞争和日益强大的社会心理压力，如何认识和正确处理大学生人际交往中存在的问题具有及其重要的意义，人际交往障碍会给大学生的学习、生活、情绪、健康等各个方面带来一系列不良影响；通过对大学生在人际交往和沟通中存在的问题以及原因分析，说明了大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力。同时形成一种团结友爱、朝气蓬勃的人际交往环境，也将有利于大学生形成和发展健康的个性品质
【关键词】大学生人际交往与沟通
一、大学人际交往圈
在现今的大学校园里，大学生们因学习、住宿、兴趣、爱好、特长、理想以及地缘优势等而走到一起，结成一个个或大或小的交际圈。每个人都会拥有或多或少的若干圈子，而这些圈子在他们心中占有不同的分量，有亲有疏，或明或暗。当代大学生的交际小圈子，依据其不同特点可以简要分为如下类型。
寝室圈。寝室为大学生在学期间，个人交往最频繁，相处时间最长的生息之所，学生们往往喜欢将宿舍当作自己的第二个家。同宿舍的几个同学如同自家的兄弟姐妹一样，按着年龄大小进行排序，谁是大哥、大姐，谁是小弟、小妹，都清清楚楚。因同居一室，饮食起居常同步进行。每到周末，同舍的哥们、姐们都结伴而行，一同外出活动。每逢节日或值得庆祝的其他日子，都不免庆祝庆祝。每到晚上就寝前，都卧聊一番，聊生活，聊爱情，聊理想，聊未来。天长地久，日夜相伴，相互激励，相互关怀，荣辱与共，同宿舍同学成了要好的伙伴，结成了终生的朋友。
班级圈。大学里一个班同学因长期一起听课、学习，有不懂的问题相互请教，共同争论专业问题，共同参加丰富多彩的文体活动，共同去郊游踏青，共同在班级网站上谈天说地。所以班级圈是仅次于寝室圈的关系较为紧密的大学生交际圈。
社团圈。学生社团是大学校园文化的重要组成部分，是大学校园里一道亮丽的风景线。各种各样的社团涉及文、史、哲、音、体、美、生、天、地、语、数、英、科等各个方面，有校级社团，其覆盖整个学校；有院系的社团，主要以本院学生为主。既有团委、学生会的社团，也有独立的带有某种兴趣爱好性质的社团，如网球俱乐部、高尔夫球俱乐部、棒球协会、合唱团等。许多大学生因参加社团走到一起，参加活动，培养能力，增长才干，在丰富多彩的活动中，相互认识、增进了解，加深友谊，培育感情，结成朋友。
多种多样的交际圈。大学中有多种多样的交际群体，从各个方面促进着大学生们的认识与了解、交流与沟通、友谊与感情。有相互激励、积极进取的学习圈；有丰富多彩、陶冶情操的娱乐圈；有无话不说、互诉衷肠的网络圈；有“老乡见老乡、两眼泪汪汪”的老乡圈；有男女恋人牵引的恋人圈；有“考研人”、恋人、“网迷人”等组成的合租圈；有“自食其力”、练就才干的兼职圈等。
二、大学生在人际交往和沟通过程中存在的问题
在大学阶段的学习生活中，由于主观和客观的原因，其中一部分人往往会出现人际交往和沟
通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。近年来，由于各种因素的影响，大学生人际交往困难成为大学生活中的一个普遍问题。看看上面那个调查，同学们在回答“通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么”时，选择人际交往能力的比例最高达34.8%，位列首位。大学生人际交往与沟通中存在问题重要有以下几种类型：
1、自我中心型。
在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。
2、自我封闭型。
这种类型有两种情况，一种是不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来；另一种情况是虽然愿意与他人交往，但由于性格原因却无法让别人了解自己。这样的人一般性格内向孤僻，形成了一种自我封闭的状态。在我们队里也存在着这样的学员，喜欢一个人独来独往，不喜欢与他人接触，做什么都一个人，很难融合到大集体中，产生一种圾不和谐的情况。
3、社会功利型。
任何人在交往过程中都有这样那样的目的、想法，都有使自己通过交往得到提高，进步的愿望，这些都是好的。但如果过多过重地考虑交往中的个人愿望，利益是否能够实现和达成，实现的可能性有多大等，就很容易被拜金主义、功利主义等错误思想腐蚀拉拢，使个人交往带上及其浓厚的功利色彩。在我们学员队中，也有部分学员把市场经济通行的“等价交换原则”用于人际交往，靠吃吃喝喝建立感情，靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以实现个人目的；或“唯利是图”；大利多交，小利少交，无利不交，冷落不能给自己“实惠”的人，滥交乱捧能给自己“实惠”的人。个别学员把个人利益看得很重，最好荣誉、成绩都属于自己，别人都不如自己，在分队与分队之间，甚至区队与瞿之间也存在类似的问题，对于本分队本区队的工作都尽力完成，但在其它分队区队有困难的时候不愿伸手帮助一下，希望自己所在分队，区队成为一枝独秀。
4、猜疑妒忌型。
猜疑心理在交往中，一般表现是，以一种假想目标为出发点进行封闭性思考，对人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。另外，心理学认为，任何人都有不同程度的嫉妒心，这是常事，一定的嫉妒心，可以激发人奋发向上的积极性。而一旦这种 嫉妒心限度就会走向反面，影响人与人之间正常的关系。在我们平时的交往中嫉妒心主要表现为对他人的成绩、进步不予承认甚至贬低；自己取得了成绩，获得了荣誉就沾沾自喜，但同时又焦虑不安，对他人过分堤防，害怕他人赶上；有的甚至因此怨恨他人的所作所为。嫉妒心，嫉的是贤，妒的是能，这就是所谓的“嫉贤妒能”。如若自己不能够很好的调节心态，发展到极端就会产生同归于尽的心理，自己得不到的东西，别人也别想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能够坐在这里的，大家都是通过高考这拥挤的羊肠小道的幸运者，一帆风顺，优越感，自然而然的滋生。但进入大学校园情况就不一样了，中学的优秀者云集在一起，有的学员不能够保持优秀，学业上优越地位的失落，很容易产生忌妒心理。轻者出现内向，躲避，重者出现精神妄想，自杀甚至犯罪等。
5、江湖义气型。
有些学生热衷于江湖义气，对所谓的江湖好汉，义士崇拜得五体投地，与其他同学称兄道弟，拜把子，管它什么军纪，国法，集体利益，不惜为哥们两肋插刀，大有豪气冲天的勇者风范。而实际上，这是对革命同志关系的玷污，它是封建社会的产物，是维护个人和小团体私利的宗派团伙意识，与以革命原则为基础的同志友谊有着本质的区别。在平时交往中，我们一定不能搞小团体，小圈子，应当坚持团结合作，珍惜互相之间的情谊，这样才能做到“人伴贤良智更高”。
6、人际交往复杂困惑迷茫
这是很多大学生的心灵写照，熟悉了周围的环境，认识了周围的同学，才发现校园的生活并不想自己想象的那么简单，人的想法也不再像高中那样单纯了，人们说校园就是个亚社会，每天自然少不了待人接物，然而待人接物并不简单，大学校园汇集着来自五湖四海、四面八方的同学，风俗习惯、观点看法难免不一样，正是这些风俗习惯和观点看法的不同，使我们的生活总是充满着小摩擦，总是不能风平浪静。调查显示，有７８．８％在校同学都反映人际关系复杂难处，其中宿舍关系就占４５％，人际交往和我们的生活息息相关，每天都在为人际关系发愁，你说能不郁闷吗？
7、面子问题
爱美之心，人皆有之，爱面子更是大学生的一大怪癖，大学生的许多人际冲突，都是发生在没有什么原则问题的小事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只要打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都\"赌气\"，不打招呼，不道歉，而是出言不逊，结果争吵起来。更有甚者，一个不让，一个拔拳相向，头破血流，事后懊悔不迭。双方都在用不适当的方法维护自尊，即典型的面子心理，仿佛谁先道歉就伤了面子，谁在威胁面前低了头，谁就孬种、于是层层升级，以悲剧而告终。
三、大学生人际交往与沟通存在问题的原因。
其实产生这些问题的原因很多，分析起来大体上有以下几各方面的因素：
1、家庭教育的原因；
现在大多数家庭都是独生子女，所以在家里父母总是怕孩子吃亏，慢慢的就养成孩子自私的心理。并且有些家长本身人际关系就不好，由于长期的渲染，致使孩子也反感与人交往。正所谓父母是孩子的第一任教师，所以很多事情孩子都是从他们那里学来的，所以有时候，做家长的应当让孩子接受一些挫折教育和吃亏教育，这样才会让他们真真的自己去了解社会感知社会。真正的去为人处世。
2、学校教育的原因；
在很多中小学校，包括有的大学把学习成绩放在第一位，忽略甚至根本就没有注重培养学生的人际交往能力还有很多时候，有的学校把学生的思想品德教育形式化。致使很多学生在面试的时候面红耳赤，羞羞答答，这是学校教育的失误，其实学校应当注重培养学生如何做人，以及怎么面对和接触社会，时刻让同学们明白，虽然他们不能改变一个社会，但他们一定要适应这个社会。
3、社会的影响；
记得曾经看过一篇名为《雷锋出国了》的文章，上面写到了现在我们社会人情的冷漠，也正是这样的社会阴暗面影响着我们的同学们，他们从不敢相信人到不愿相信人，所以我们要在社会上大力宣传人性的回归，让社会充满爱，在这样的环境下，我们的学生还有不热爱与人交往的理由吗？
4、自私自利的个人思想；
如今像你们这样的大学生，基本都是独生子女。家长们“望子成龙”的期盼，对自家“独苗”
的呵护，成为培育“一切为我”的温床。当你们计如大学校园，独立地过集体生活，与同学相处时，一些同学自小养成的“以自我为中心”的自私心理就暴露无余。
5、素质教育的匮乏；
我国目前的教育现状仍处于应试教育阶段，应试教育带来的负面效应就是一些家长、学生、老师更多关心的是学生的考试分数。却忽视了无法用分数衡量的内在素质的培养，这其中，就包括人际交往与沟通能力这个作为社会人必须具备的素质。
6、市场经济的负面影响。
市场经济的发展，一方面动了我国经济社会的发展与进步，另一方面也助长了一些功利思想的膨胀，这种思想意识也影响了大学生的处世理念和行为方式。
四、大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力
每个成长中的大学生，都希望自己生活在良好的人际关系气氛中，如何提高个人的人际魅力，保持良好的人际关系状态，这是每个大学生值得思考的问题，调查结果也表明，那些对大学生活感到满意度低的学生，其列在第一位的是人际关系不适。对在校大学生，就从品性格、能力、学识、体态、交际手段与社会经验等方面锻炼自己，使自己能够适应大学生活。良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。但如同其他事务一样,“没有规矩不成方圆”，大学生在交往过程中，也有它内在的规律性，即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，也不能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺术。
（一）掌握良好人际关系的原则
1、正直原则。
主要是指正确、健康的人际交往能力，营造互帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围。决不能搞拉帮结派，酒肉朋友，无原则、不健康的人际交往。
2、平等原则。
主要是指交往的双方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础，是两心相通的桥梁。交往必须平等，平等才能深交，这是人际交往成功的前提。社会主义人际关系的根本特征就是平等，这是社会进步的表现。贯彻平等原则，就是一澳求在交往中尊重别人的合法权益，尊重别人的感情。古人云：“欲人之爱己也，必先爱人；爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是单方面的，而是取决双方，既要自尊，又要彼此尊重。
3、诚信原则。
指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。马克思曾经把真诚、理智的友谊赞誉为“人生的无价之宝”。古人也说，“精诚所至，金石为开”，“心诚则灵”。其诚是换取友谊的钥匙。日本著名作家池田大作写道：“只有抛掉虚伪，以诚相见的人际关系，才识最有力、最美好、最崇高的”。
4、宽容原则。
在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。俗话说，“金无足赤，人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于展再对方的角度去理解对方，回柳暗花明，豁然开朗。
5、换位原则。
在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。
6、互补互助交互原则。
这个原则是大学生人际关系处理的一种心理需要，也是人际交往的一项基本原则理由玉大学生在经济生活上还没有独立，依然出在以学为主的学生时代，因此互补性原则主要体现在精神领域。包括大学生气质、性格、个性特征的内容。往往我们会发现不同气质、性格和能力的人能够相处配合的较好，而能力非常强的两个人倒并不一定配合相处得很好。所以“尺有所短，寸有所长”，在交往过程中要勇于吸收他人的常常，以弥补自己的不足。
从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者，个体都希望别人能承认自己的价值，支持自己，接纳自己，喜欢自己。由于这种寻求自我价值被确认和情绪安全感的倾向，在社会交往中，更重视自己的自我表现，注意吸引别人的注意，希望别人能接纳自己，喜欢自己。阿伦森的研究表明，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。对于真心接纳我们，喜欢我们的人，我们也更愿意接纳对方，愿意同他们交往并建立和维持关系。
福阿夫妇1975年研究表明，任何人都有着保护自己心理平衡的稳定倾向，都要求自身同他人的关系保持某种适当性、合理性，并依此对自己与他人的行为得以解释。这样，当别人对我们表示出友好，表示接纳和支持时，我们也感到应该对别人报以相应的友好，这种“应该”的意识会使我们产生一种心理压力，接纳别人，否则我们的行为就显得不合理。与此同时，如果我们的友好的行动别人接纳后，我们也希望别人作出相应的回答，如果别人的行动偏离了我们的期望，我们会认为别人不通情理，从而产生一种不愉快的情绪体验，对对方产生心理排斥。我国古人所说“爱人者，人恒爱之”，“己所不欲，勿施于人”是有其心理学基础的。
推荐第2篇：有效沟通技巧
职场的人际沟通技巧 有效的沟通是指通过演讲、会见、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。我们的母语汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。比如，我们要说的意思是一个女士很胖。一种说法是“你真的很胖需要减肥”；另一种说的方式“你从前您一定是个很苗条的人”。表达的方式还会有很多种，如果我是那个女士我肯定喜欢第二种。所以我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩，让人更喜欢。
当今世界是一个充满激烈竞争的社会，一个人不仅应该具有高学历、高智商，还要具备和不同类型的人建立良好关系的能力，提升有效沟通技巧，并对人际关系进行良好的运作成为事业成功的重要保证。在大学里，同学们是一种团结友爱、平等互助的关系，他们同处于一个年龄阶段，没有尊卑长幼的差异，也不存在领导与被领导的关系。同学之间的交流不掺杂很多世俗的因素，没有职场和商场的勾心斗角。对于刚刚走出校园，踏入社会的大学生来说，如何很快的学会在职场与同事、上级领导交流成了关键。
有些学生刚进入企业总想着迫不急待把自己的创新想法说出来，希望得到大家的认可。其实当想法说出来了以后，会被很多人看做幼稚，或者想法不成熟、有问题、不切合实际。作为一个刚从象牙塔走出来的人，当处在一个新环境中时，一定要注意无论自己的雄心壮志有多少，此时是没有人会认真聆听的，而能做的只是一些很不起眼的事情，多干活儿少说话、从最基础开始。把自己的精力放在能力的提高上，去赢取别人情感上的认可，只有这样才能得到大家的认可，才能在这个环境中长期与大家和平共处。
我们在工作中会遇到不同类型的人，只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。物以类聚，人以群分，两个风格相似的人沟通时效果会非常好，只有掌握了不同的人在沟通中的特点才能选择适合的方式进行沟通。职场中我们大部分时间都用于与自己以外的人进行沟通，在单位，不但同事间要进行沟通，下属和上司也需要经常沟通，才能完成公司的管理运作。
要搞好同事关系，首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利
的，给了别人种种关心和帮助，当自己遇到困难的时候也会得到回报。其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己，要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。
沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效地沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。只有快乐的沟通才能尝到沟通的快乐，团队内良好有效地沟通对于提升团队素质和战斗力同样具有关键的作用。
我曾经看过一个案例：一位叫小贾的员工，为人随和，不和别人争吵与同事关系也挺好。但同事小李利用小贾心软的特点，抢走了小贾的好几个客户，并且越来越嚣张，因为实在忍不住了，他向领导反映了这一情况，从此和小李由同事变成了敌人。在这件事情上小贾做的不好，小李是一位好胜心很强的人，而小贾发现与小李的关系不对时正确的做法应该是把双方产生误会和矛盾的疙瘩解开，加强沟通来处理这件事。我们每一个人都应该学会主动地沟通、真诚的沟通、策略的沟通，如此一来就可以化解很多工作中的完全可以避免发生的矛盾和误会。
有的人不喜欢热闹，远离团体活动，他们认为活动很无聊经常缺席，久而久之每当举办活动时别人都不会再邀请你，这是职场人际关系一大忌。参加团体活动是建立人际关系网的第一步，在活动中也可以体现出个人能力，一些大型的活动例如公司的周年庆等，是全体员工都要参加的。在这种活动中可以充分表现自己，拉近与同事和领导之间的距离。
在工作过程中，如果自己有意见最好直接向上司陈述，因为每个人考虑问题的角度和处理的方式难免有差异，对上司所作出的一些决定有看法，在心里有意见，甚至变为满腔的牢骚。在这些情况下，绝对不能到处宣泄，否则经过几个人的传话，即使说的是事实也会变调变味，所谓“三人成虎”，待上司听到了，便成了让他生气和难堪的话了，难免会产生不好的看法。如果经常这样，那么即使是再努力工作，做出了不错的成绩，也很难得到上司的赏识。况且，这完全暴露了自己的弱点，很容易被那些居心不良的人所利用。这些因素都会对以后的发展产生极为不利的影响。所以最好的方法就是在恰当的时候直接找上司，向其表示自己的意见，当然最好要根据上司的性格和脾气用其能接受的语言表述，这样效果会更好些。作为上司，他感受到自己受到尊重，对你也会多些信任，这比处处发牢骚，风言风语好多了。
在职场上，同事之间的人际沟通很重要，而对于职场上的领导者，虽然处于高层管理者，掌握一切决定权。但能拉近与下属的距离达到无话不谈的地步也不是件简单的事。如何处理好领导和下属的关系，促进企业良好的运作成了重点。企业管理者激发员工的工作热情，离不开沟通这条途径。管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，有效地沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话的方式和说话语气。比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详细的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。
企业的不断壮大是建立在员工激励的基础上，领导要为下属铺好走向成功的台阶。在物质财富日益丰盈的今天，人们日益关注自身素质的提升和自我价值的实现。作为领导，要有成人之美的品质和容人超越的气度，甘做人梯，甘做人桥，尽力帮助下属健康成长。适时为下属提供重用机会，把握正确的用人导向，将德才兼备、实绩突出的下属推向更为重要的岗位，使之能够在更高的发展平台去实现自己的理想，用更好的工作业绩来体现自己的价值。《杜拉拉升职记》中，几位美女领导不断地被杜拉拉超越就是因为没有树立良好的“甘为人梯”的心态。要积极为下属提供学习机会。出台一些鼓励学习交流的措施，开展一些有利于学习交流的活动，使下属能够在工作的同时，不断充实有利于自身发展的业务知识和社会知识。
员工和领导应相互尊重才能赢得信任，才能是企业管理达到最佳效果，有利于企业的发展。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任，那么双方的沟通就会大打折扣。例如宝洁公司，他们视员工为一家人，认为人是宝洁最宝贵的财富，它们重视人才尊重人才。宝洁公司的目的，不是让员工成为赚钱工具，而是为了尊重和发现每一个人的价值，因此，在沟通过程中管理者把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工和管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现，更为客户、合作伙伴和其他利益相关者带来更多的益处。
领导对员工应真诚称赞，运用真情的言语策略，可以顺利促使双方产生情感共鸣，使关系融洽，形成良好的交际氛围，有力地推动人们将把热情投入到工作中，并作出积极的反应，这就为赞美的有利作用提供了科学的依据。做一个敢于承担责任的上司。组织内部的上下关系中，上司和下属之间的关系不仅有真诚作支撑，还存在更深层次的交
易关系。说的现实一点就是付出，就要有回报。如果其中一方认为从对方那里再也得不到想要的，交易关系就会至此终止。位高权重的上司们一旦落马，大都会感叹世态的炎凉、人情的冷暖。因此，如果想要赢得人心，即使目前自己会蒙受损失，也要秉持真心待人的态度。对于处理职场的人际关系，《杜拉拉升职记》虽是本纯属虚构的小说，但可以把它当经验分享之类的职场实用手册来使用，它揭示了在外企中生存的智慧。 社交技巧是多种多样的。对大学生来说，应该诚实守信、谦虚、谨慎，尊重和理解他人。准确表达、认真倾听、文明礼貌，这些都有助于大学生提高交往能力，取得较好的交往效果。此外，在正式交际场合，大学生还要注意服饰整洁，举止文明得体，坐、立、行姿势雅观，不要不分对象乱开玩笑，避免拍肩拉手等动作。当然，也不能在人前畏畏缩缩，谨小慎微。应信心十足，精神抖擞，又落落大方，不卑不亢。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，正是因为有了沟通，语言才显得那么生动。沟通是一门艺术，也是一门学问，有其特定的规律和技巧。无论是管理者还是普通员工，都应该有意识地学习和掌握这些技巧，争取用最低的成本取得最和谐的人际关系，提高企业的运行效率，树立良好的企业形象，增强企业的核心竞争力。灵活的运用这些技巧，会给社会、国家、企业带来更多的利益，欣欣向荣的发展前景。
推荐第3篇：有效沟通技巧
有效沟通技巧
提纲
前言
一、什么是沟通
二、有效沟通过程
三、有效沟通的基本点
四、怎样进行上下沟通
前言
沟通有那么重要吗？
沟通？
沟通的确很重要
企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为
沟通的问题 。
管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人
50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、
指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍
都是在沟通中产生的。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事
档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专
业技术”和“经验”只占成功因素的25％，
其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显
示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通
不良而导致工作不称职者占82％。
对职业人士
决定个人业绩的三个关键因素
态度＋知识＋技巧＝能力
一个职业人士所需要的三个最基本的技巧
沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧
2007年8月8日《山东商报》报道
“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。
课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认
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如何与领导进行有效的沟通
不管一个下属的意愿再大、点子再怎么好，如果无法成功与领导沟通，一切都是枉然。沟通的重要性无庸置疑，沟通更是员工推销自己、获得提升的一个关键途径。而在员工和领导之间，多沟通也主要表现为多汇报、多请示。
一项工作在确定了大致的方向和目标之后，领导通常会指定专人来负责该项工作。如果领导指示你去完成某项工作，那你一定要快速准确地明白领导的意图和工作的重点。在领导下达完命令之后，你最好能再次简明地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。这时必要的沟通，可以让你进一步明确任务，避免在完成的过程中做无用功，甚至是误解领导的意图，导致任务无法达到预期的目标。
领导在下达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，他希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以确保任务能顺利完成。所以，作为下属，在接受命令之后，应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉领导你的初步解决方案，尤其是对可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。而且此时提出困难，除可以证明自己已开始进行该项工作，并思考了其中问题外，也为自己在非个人因素的情况下无法完成任务留下回旋的余地。
在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作计划，再次交与领导审批。在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控。
当你已经按照计划开展工作了，那么，你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的领导汇报，这过程中的请示汇报是必须的，这不仅可以让领导知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取领导的意见和建议，对你过程中可能有的不足和错误进行纠正；更重要的是领导知道你的进度后，可以安排其他相关人员和协调其他部门的工作，不至于导致他工作的被动。
经过你和部门同事的共同努力，你们终于完成了这项工作，你应该及时将此次工作进行总结汇报。无论结果怎样，作为下属均应把所作的任务做个总结，让领导感觉你做事有始有终，增加对你的信任度。
千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和领导进行沟通的主要渠道。你应该把每一次地请示汇报工作都做得完美无缺，领导对你的信任和赏识也就会慢慢加深了。
因为，只有沟通才能了解，了解才能理解，理解才能支持。只有让领导了解了你的需求，才有可能重视你的需求。
沟通的方法比较复杂，有几个原则要遵循 .1沟通前要有准备，比如相关资料等
2.沟通要以互相理解为主，不要光顾着自己说或者光顾着听，说的人在说完后要再总结一下，听的人要复述一下，看看是否理解错了。
3.能通过纸面沟通，尽量纸面沟通，口头或者电话沟通后，还要再送一份纸面的东西过去。
4.沟通要反馈，要跟踪。很多时候事情没办法不是沟通的问题，而是没有跟踪，没有反馈导致出现了误解。
5.沟通需要明确，首先把谈话的目的说清楚，然后一二三四点说明白，要对方做什么要说明白，不要光说事情，也不要说得很模糊。大多数人在与人沟通时都喜欢把前因后果说明白，听者很累，听了五分钟不知道你想干什么，等你说完可能就没注意最重要的信息，结果容易造成沟通的问题。
6.避免造成沟通障碍。沟通时对下不要摆架子，对上不要拍马屁，否则搞得沟通双方都不知道对方想干什么，也容易产生误会。每个人的思路不一样，尤其是不同国家的人，在沟通时就更需要注意，意思要表达明确，避免一些多余的举动造成误会。避免障碍的方法就是沟通怎么简单就怎么来。
推荐第5篇：沟通技巧演讲
沟通技巧两分钟演讲
“问渠那得清如许？”
“为有源头活水来！”
————活水从哪里来？
很简单——两个字——“沟通！”
沟通是什么？
沟通是纽带，联络你我的感情；沟通是甘霖，化解你我的紧张；沟通是明灯，照亮你我的内心„„很难想像没有沟通——世界将会怎样？！
看春的世界，鸟语花香；感夏的季节，生机勃勃；闻秋的收获，瓜果飘香；赏冬的肃穆，白雪皑皑„„沟通像四季贯穿生命，沟通像一种光芒，引人入胜；沟通是如此的平易又是如此的美！
那么我要感谢的仅仅是沟通吗？不是！
我还要感谢让我们知道无论在学习还是工作中都要学会沟通的老师，感谢老师给我们自我展示的机会，给我们案例展示的机会，感谢老师每次的总结，感谢老师告诉我们的每一个道理，感谢老师以她的高标准、高要求感染着我们，激励着我们，也鞭策着我们！这样的老师与这样一门课的结合简直就是完美，没有这完美的结合，我也许就不会认识到学会了沟通就是学会了解决问题，学会了沟通就是拿到了快乐的钥匙，学会了沟通，会感觉如沐春风；学会了沟通，某种程度上就是学会了享受人生!
所以，同学们，让我们尽情的感谢沟通，快乐沟通，享受沟通吧！
最后祝大家以后都沟通成功，成功沟通！
我的演讲完毕，谢谢倾听！
推荐第6篇：班组长有效沟通技巧
学习导航
通过学习本课程，你将能够： ● 认识到沟通的重要性； ● 掌握沟通的原则； ● 提升沟通的技巧； ● 学会如何使批评更有效；
班组长有效沟通技巧
一、正确认识沟通
很多企业问题产生的原因是没有沟通或者沟通不善，沟通技巧有问题也容易导致很多问题。据统计，在工作生活中，有75%的损失和误会来自于沟通，沟通能力成为基层管理者的软肋。
1.沟通的重要性
马克思说：“人类最具杀伤力的武器有两个：大炮和舌头。”所以管理者，特别是基层管理者，需要增强沟通的能力。如果基层管理者沟通能力不强，说服不了员工，员工就不会配合他的工作。
杰克·韦尔奇说过：“管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通。”很多问题都可以通过沟通解决，很多关系可以通过沟通变得融洽。例如，中国人常说“吃了吗”，这不是一句废话，它的价值是可以融洽双方感情。
现代是一个沟通的时代，高效沟通是人们成就一生的首要能力，正如一段话所言：
通过沟通，冷战时期结束了； 通过沟通，人际冲突平和化解了； 亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用功； 我们不沟通，大好前程自己葬送。
由此可见，沟通是很重要的。 2.沟通的定义
沟者，构筑渠道也；通者，顺畅之。沟是手段，通是目的。沟通的意思是互通有无，目的是传达信息，传达的信息要准确、及时。
例如，班组长要把产品的品质要求、生产方法和工艺要求，及时通过适当的方式传达给员工，让员工在作业前充分了解这些内容，以减少风险。
3.沟通的作用
沟通的作用，主要包括： 第一，收集信息，决策合理； 第二，改善人际关系；
第三，激励员工，激发员工的积极性和责任心； 第四，控制下属，确保下属按照公司的要求作业。
4.有效沟通的原则
要做好沟通，需要掌握有效沟通的几个原则：
以问题为导向
沟通要以问题为导向，而不是以人为导向，也就是说，沟通是为了实现一定目的，或是为了解决一个问题。所以，班组长要以有利于问题解决的方式和手段进行沟通。例如，班组长沟通完以后要反问自己“我的沟通目的实现了吗？”如果员工没有听懂，就没有实现沟通的目的。
采用描述的方式
班组长要采用描述方式而非评价方式进行沟通，就是要就事论事，对事不对人，少夹杂评价，不要因为一件事而否定一个人。
讲员工听得懂的话
班组长与员工沟通时要讲大实话，即员工听得懂的话。需要遵循以下步骤： 第一，讲给他听。
第二，做给他看。特别是对新员工，作业的可操作性比较强，所以要做给他看。 第三，确认员工是否听懂，员工听懂后，要求他现场做一遍，班组长进行确认和纠正。 班组长与员工沟通，或者对员工进行培训时，往往是保姆式的手把手教，这就要求班组长必须讲得简单、具体、明了，确保员工能够听懂。
5.沟通的技巧
沟通的过程是一个信息不断丢失甚至变质的过程。
图1 信息沟通漏斗
如图1所示，管理者想表达的是100%的信息，在沟通过程中，管理者表达能力可能不好，员工的理解能力可能较差，有时员工由于各种原因而不愿意落实，最后导致员工真正能执行的信息不到20%。因此，好的沟通就是领导的意图和想法被员工100%执行，这需要做好下列环节：
用书面方式沟通
作为企业管理者，重要信息要用书面方式沟通。有些企业贪图方便，很多重要信息通过口头传达，这样就存在很多问题：第一，员工可能听不清楚；第二，没有追诉依据。
书面方式包括两种：传统的白纸黑字和电子版。例如，企业使用的OA系统。
善用肢体语言
沟通不只包括口头表达，很多信息不是来自语言本身，而来自肢体语言。有时肢体动作的效果比语言本身效果还要好。
肢体语言能够提升感染力，所以管理者要增强表达能力，讲话要有感染力，并辅助一些肢体动作，弥补语言的不足。
尊重员工
沟通的黄金定律是：“你想怎样被人对待，你就这样对待别人。”也就是说，班组长想让员工尊重自己，就要先尊重员工。
知深言深，知浅言浅
关系到了什么程度，讲的话就深入到什么程度。如果双方很熟悉，就可以讲一些私话、私事、很深入的事情。
以别人喜欢的方式对待他
这是沟通的白金定律。员工喜欢在什么场合用什么方式沟通，班组长就要采用这种方式沟通。语言是很复杂的，班组长要善于听讲话者的弦外之音，学会换位思考。
注意讲话的时机
班组长要善于察言观色，不但善于观察领导的脸色，也要揣摩员工的心思。 要善于倾听
善于倾听就是用耳朵、心、眼睛去听，理解对方的说话意图，做目光交流，观察对方的反应。
有句话说得好：“会说话的人想着说，不会说话的人抢着说。”说话的过程是传达信息的过程，倾听的过程是收获信息的过程。所以说，倾听的时间要长，收获就会大。班组长管理的关键是给员工表达的机会，即使员工犯了错，也要给他解释的机会。
多提建议，少提主张
“我主张„„”这种说法会让人感觉很武断，因此班组长要多提建议、少提主张。
讲话对事不对人
班组长讲话对事不对人，才能保持公平公正。
适当反馈
在别人讲话时，如果能够有一些反馈，会让人感觉到对方在听。需要注意的是，要慎用负面反馈，特别是在人多的场合，要少用批评。无论表扬还是批评，除非是公认的事件或者重大成就，一般都要在背后进行。
做事先准备
俗话说：“台上一分钟，台下十年功。”好的准备是成功的一半，班组长给员工传达要求、给领导汇报工作时，要先理清楚思路。
多一些幽默
一般而言，员工在工作中都感到很累，班组长就要在小事情上多一些幽默，给工作添一些润滑。但是要注意谨言慎行，不说没把握的事，不承诺做不到的事。
情绪中不沟通，不做决定
用智不用情，用脑不用心。在企业管理中，经常有人在头脑发热使做决策，事后又会感到后悔。所以人在生气、不理智的时候，要先冷静下来，不要轻易决策。
敢于承认错误
敢于承认错误也是一种自信的表现。例如，员工从内心和行为上表现出不接受班组长时，班组长要善于承认错误。
二、沟通技巧的具体运用
1.与上司沟通的技巧
和上司沟通的目的是获得支持，班组长要掌握以下技巧： ki原则
ki原则是指keep it simple and stupid，即言简意赅。 公司高层往往很忙，与基层的沟通时间有限。班组长与高层领导沟通时要言简意赅，一般只说三句话：第一，先说结果；第二，怎么做的；第三，为什么这样做。
及时做记录
一方面，及时做记录是一种姿态，可以让领导觉得自己受到尊重；另一方面，班组长可以通过这种方法及时记录一些重要数字，避免遗忘。
少用模棱两可的词
“基本上”“还可以”“或许行”都属于模棱两可的词，班组长和高层领导沟通时要少用这些词，多用数字。
中国人说话喜欢含糊、模棱两可，是因为怕承担责任。领导者有义务承担责任，应该给员工明确的指示，不能让员工产生歧义。否则，就是责任心不够、不愿意承担责任、不负责的表现。
选择时机
时机能够影响沟通效果，所以班组长与上司沟通时要注意时机，选择恰当的时机和场合。对于重要的问题或事情，要采用正式的沟通方法，例如会议或书面方式；对于简单的小事，可以采用日常简单沟通方式，做到言简意赅。
多给选择题，少给问答题
基层管理者要带着答案请示上级，要有自己的想法，让领导觉得自己是一个有主见的人。 此外，班组长在与上司沟通时还要做到：做事多一点、行动快一点、理由少一点、嘴巴甜一点、脾气小一点、肚量大一点、说话轻一点、微笑露一点、脑筋活一点、效益高一点。
2.与同事沟通的技巧
在工作中，基层管理者难免要和其他部门的同级别人员沟通，以获得配合。班组长与同事沟通时要有同理心，学会换位思考。
3.与下属沟通的技巧
与下属沟通的目的是获得服从，班组长要掌握以下技巧：
说大实话
与下属沟通时，班组长要多说小话、少说大话，这是最主要的技巧。
广开言路
班组长与不同职务的员工沟通时，广开言路获得的信息量比较充分，决策的效果更好。
要了解下属
了解是沟通的前提，班组长只有了解员工，才能知道如何沟通更有效。
巧妙赞扬、批评
表扬和批评也是沟通的过程，班组长要学会如何表扬和批评，否则可能起到反作用。 以下是班组长最不应该讲的十句话：
“不关我的事。” “我也没办法呀！” “听天由命！” “你真的很笨！” “我随时可以把你炒掉。” “老子天下第一！” “这些都不是很好。” “都很好（蛮不错的）。” “我好，你好，大家好。” “好好先生。”
批评是一门艺术，批评的目的不是让人痛苦、让人尴尬，而是：第一，禁止做不应该做的事；第二，提升被批评者的素质。
批评方式。员工犯错时，由轻到重有五种批评方式：第一，暗示。对于最轻的小错误，应以暗示代替批评。第二，忠告。表面上体谅，其实是间接指出问题。第三，告诫。问题慢慢严重后，口气就要更加严厉。第四，斥责。问题屡教不改、后果比较严重的，就带有批评的意思。第五，制裁。对于大问题、屡教不改的，要用公司制度、经济处罚，甚至开除、辞退等方式进行制裁。针对问题的轻重程度，班组长应采用相应的方式进行解决。
要点提示
由轻到重的批评方式： ① 暗示； ② 忠告； ③ 告诫； ④ 斥责； ⑤ 制裁。
批评原则。要做好批评工作，班组长需要遵循十四个原则：一是先弄清事实，调查收集第一手资料；二是即使员工犯了错，也要倾听员工的辩解，给他解释的机会；三是坚持对事不对人；四是对不同性格的人选择不同的批评方式；五是学会利用无声的批评；六是要简洁、简单地批评，不要揪着不放；七是批评时要注意改变员工的态度，让员工心服口服；八是先表扬再批评，最后再鼓励；九是要营造一个氛围，把问题说出来；十是用解决问题的方式批评；十一是批评完以后，要告诉员工应该怎么做；十二是用提醒代替批评；十三是就事论事；十四是友好地接受批评；
推荐第7篇：有效沟通的技巧
有效沟通的技巧
一、沟通的概念
沟通的误解：
“沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？” “我告诉他了，所以我已经和他沟通了。”
“我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。”
以上事实可能是很多人对沟通的认识，然而，沟通的含义却不能用以上事实来说明，其实沟通并不是一个永远有效的过程，我们有了对沟通清晰地认识才会体察出自身在沟通能力方面存在的缺陷，有效沟通，首先要了解沟通的含义。
沟通（communication）是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。
首先，沟通的传递要素包括了中性的信息、理性的思想与感性的情感
其次是沟通具有相互性，一定是两个以上个体或群体传递过程才能称之为完整的沟通
最后，就是主题发出的沟通要素信息、思想与情感不仅要被传递到客体，还要被充分理解并达成协议。
总之沟通是双方之间准确地理解传递反馈信息、思想与情感的过程。
二、沟通的作用
电影《荒岛余生》中汤姆·汉克斯扮演的男主人公被困在孤岛上，因为孤独，把一个排球作为最好的朋友和精神寄托，当他的朋友Wilson消失在大海中，他奋力去救但没办法再挽回，大喊道：“I’m sorry”, 这个镜头感动得让人流泪，我们离不开别人，更离不开沟通。 为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢，吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦，同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必须的、无所不在的活动。 沟通的作用主要有两个： （1）传递和获得信息
信息的采集、传达、整理、交换，无一不是沟通的过程，通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。
掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得 信息更会提高人的竞争优势，好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住重点，找出所需要的重要信息，他们能更透彻了解信息内容，拥有最佳的工作效率。并节省时间与精力，获得更高的生产力。 （2）改善人际关系
社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。
沟通与人际关系两者相互促进、相互影响，有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅，相反，人机关系不良会使沟通难以展开，而不恰当的沟通又会使人际关系变的更坏。
三、沟通的技巧
实现共鸣的沟通技巧：
（1）巧妙地将“自己”融入谈话中
相似性是人际吸引的基本要素之一，在谈话中，如果你能不断突出和对方的相似性，就可以很快拉近交流双方的距离，增加彼此交流的共鸣，使交流变得更加顺畅。
这就需要你在恰当的时候，将自己的经历、感受以及想法等巧妙地融入谈话中，凸显出彼此之间的相似性，营造出共鸣的交谈氛围。 甲：“我是在农村长大的。” 乙：“我也是！你老家........” 或者乙：“我也曾在农村生活过.......现在的农村.......” 这种相似性越深刻就越容易引发共鸣，比如你说你和对方是老乡就不如说你们有几乎完全相同的兴趣爱好更能增强共鸣，因为后者的共鸣更加深刻。 （2）用顺向求同法向对方传递共鸣情绪
寻找与对方的共同语言，渲染共同体验，缩短双方之间的心理距离，引起心理共鸣。 甲：“我高中时成绩一直很好，但由于高考失利，只考了个普通大学，真是遗憾啊！”
错误回答：“你能力不行，才没有考取吧？” 正确回答：“你确实很聪明，一次失利不等于失败，今后可以考研来证实自己的能力。”
其实对方的潜台词是“我有能力”，你要顺着他的意思往下说，并激励他树立新的奋斗目标，并为之努力而走向成功。 （3）用放大求同法向对方传递共鸣情绪
任何事物只要你把它放大到一定程度，它们都在一个空间里了，比如，500年前是一家，这就是放大求同的意思。 甲：“你们两个从小同学，现在你读名牌大学了，工资高，而我儿子由于家境困难没能上大学，现在学了点技术，在外给人打工。”
这时甲绝对不想听到你贬低他儿子的话，你要采用放大求同的方法。 乙：“没读大学，只要有一技之长也能很好地生活，我读大学花了那么多钱，耽误了几年时间，现在不也是在给别人打工吗？他在技术上比我发展的潜力大，工资也回升得快，算起来是差不多的。”
这时对方的思想就会平衡些，交流的话也就会多起来。 总之，交谈时不要只想着自己的观点、认知向想别人诉说，要听出对方的潜台词，发掘双方的共同之处，并在共识的基础上继续谈话，才能更好地引起对方的共鸣。 （4）用存异法向对方传递共鸣情绪 甲：“我很担心我的孩子，他祖父、父亲都很矮，恐怕由于遗传因素他也矮。” 这时，你要把准对方的心理，不要说她的孩子肯定会是矮子，因为她想表达的是她不愿意孩子成为矮子。 乙：“遗传固然可能，但变异才是更可能的，加之有优越的生活条件，孩子肯定不会矮。”
这样你就说出了对方的心里所想，巧妙地传达了与对方共鸣的情绪，使她得到了极大的新满足，对你也很自然地产生了好感。 面试时，也可以运用存异法来引起对方心里潜在的认同，从而有效传递共鸣情绪。 面试官：“你是学法学的，怎么来应聘我们的生产主管？” 应聘者：“从行业来看是由那么一句话，隔行如隔山；但从职位来看，隔山不隔理。我不会做得比他们差，我可以做的和他们一样好。” 面试官：“嗯！你说的有点道理，请你谈下............” (5) 用对比法向对方传递共鸣情绪 面试官：“你们大学生就是不踏实，既奢望高工资又想低劳动量。” 应聘者：“这点您放心，从学历上看，我是个大学生，从阅历、能力上看，我是个小学生，要从零开始。” 面试官：“我们年轻的时候很多人都和你有一样的想法，到最后只有我们这些极其少数的人坚持到现在，你会中途退出吗？” 应聘者：“您的经验告诉我，这也是我的经验，您的昨天就是我们的今天，您的今天就是我们的明天，您在昨天那样艰苦的环境都能坚持，更不用说今天的我们。”
面试者先把“大学生”的学历与“小学生”的阅历作对比，再把自己与面试官作对比，既褒扬了面试官又巧妙地表明了自己的坚定，引起了面试官的重视，使双方心理相容，产生共鸣。
（6）用理趣法向对方传递共鸣情绪
揣摩对方的心理，顺应他的现状，利用一些有趣的话题，比如幽默话语、开个玩笑，说个小笑话等，让对方觉得你很好交往，以此引起对方的兴趣。 乙：“您的口才不错啊，挺能说的！” 甲：“多谢夸奖，也就是马槽改棺材。” 乙：“怎么讲？” 甲：“将就材料。” 乙：“不对不对，你这是拽着胡子过河。” 甲一脸疑惑。 乙：“谦虚（牵须）。”
上段话中，甲通过歇后语对乙的赞美（口才不错）进行了巧妙地回应，表达了谦虚之意，这种幽默的情绪引起了对方极大的兴趣，对方在心里共鸣的基础上也灵活地运用歇后语表达了对甲的认同，甲乙双方在愉悦的气氛中相谈甚欢。 （7）以“我感觉”促进情感共鸣
当你在与他人沟通，如果发现对方经常在谈论自己的感受，比如“我最近感觉不错”之类的话，这时候你就要明白对方比较重视感受，为了促进情感共鸣，你也要多表达自己的感受，多以“我感觉”开始你们的谈话。 甲：“我感觉这件事不是很靠谱，不知道你是怎么想的？” 乙：“我感觉有些地方确实不是很靠谱，不过整体来说还可以，你觉得呢？” 当对方用“我感觉”来开始说话时，你也用“我感觉”就更加容易在你们之间建立共鸣，这种共鸣是情感共鸣，它可以促进你们之间的沟通，一般来说，喜欢以“我感觉”开始说话的人更重视沟通中的情感共鸣。 避免冲突的沟通技巧：
（1）不预先假设问题，让彼此的冲突更少
在与他人对话时，你也许会说这样的话“你到底出了什么问题？”面对这样的语言，对方委婉一点可能会说“谁说我有问题？”激烈一点的会说：“你才有问题！”或者你会质问对方“请你告诉我实情！”对方则会反驳道：“那哪只耳朵听到我说谎了？”沟通中的许多冲突就是这样产生的。
这就要求你遇到任何事情都不要急于做判断，多想想事情有没有其他的可能性，对用“是不是”疑问句来代替预先的假定，比如，上面的问题中预先根据自己的想法假定别人“有问题”或者对方在“说谎”。 （2）尽力避免对方说“不” 卡耐基说过：“你赢不了争论，要是输了，当然你就输了；如果赢了，你还是输了。”因为你让对方觉得羞惭，你伤害了对方的自尊，他会因此怨恨你。
因此在发生冲突时，千万不要和对方争论，因为对方一旦和你意见向左，说出了那个“不”字，他的所有人格尊严和神经都会高度动员起来，将那个“不”字进行到底。
而你为了维护自己的尊严，也会坚持争论下去，如此一来，冲突不但得不到解决，反倒会被扩大化。
（3）不要因为过度推论让别人觉得你无理取闹 人际关系中有晕轮效应，也就是对方的少数突出特征会影响你对这个人的整体判断，这其实就体现了人们心理的一种常见误区，就是人们容易过度推论，晕轮效应表现在很多方面，当然也包括与他人沟通的过程中。
比如，也许你听别人说过，或者你自己也说过这样的话“你总是不接我电话”，其实别人就最近一次因为忙没接你电话，换位思考下，如果其他人这么说你，你是不是觉得自己很冤呢？
这样说固然可以体现出想联系对方的迫切心理，但有时候也会给别人无理取闹的感觉，更好的说法应该是“这是你这周第三次没接我电话了”。 （4）因为你怎么样，所以我才怎么样
如果两个人在沟通中发生冲突，最常见的相互指责的句式就是“因为你怎么样，所以我才怎么样”。比如，下面是一对夫妻发生冲突后的相互指责。 男：“因为你老是喜欢唠叨，所以我才会躲着你。” 女：“因为老是见不到你，所以一见你，我才会多唠叨几句。”
从上面对话中可以看出，丈夫认为是原因的，妻子认为是 结果；妻子认为是原因的，丈夫却认为是结果。如果以这种方式沟通下去，只会恶性循环坏下去，最后矛盾激化，正确的做法是不要争论原因和结果，而是更多地从对方的角度出发思考问题，那样更有利于问题的解决。 比如上面的案例中，丈夫就要想，也许自己经常出差，和妻子见面的机会确实少，而妻子的唠叨只是她表达关心的方式，而妻子就要想，丈夫在外奔波劳累，回到家里可能需要休息，妻子可以尝试采用不同的方式对丈夫表示关心。 （5）区分事实和判断，避免矛盾 在沟通中，人们很容易把事实和判断混淆起来，而这种对事实和判断的混淆很多时候会给沟通带来麻烦和误解。 甲：“你在生我的气？” 乙：“我没有生你的气，你怎么这么没有安全感？” 甲：“我才不是没有安全感，是你太苛刻了。” 乙：“我太苛刻了？你这话什么意思..........” 在上面对话中，可以看出沟通双方都在对话中夹杂了大量的判断，这种判断是基于对他人心思的猜测，很容易使双方起冲突，正确的方式应该是先说出事实，然后再说出判断并寻求对方的确认，而不是直接做判断。 甲：“当你不和我说话时，我就觉得你在生我的气，是这样吗？” 乙：“我没有生你的气，最近你经常问我你是不是依然漂亮，这让我觉得你没有安全感，是这样吗？也许我自己哪里做的不好，你是怎么想的？” (6)避免使用绝对语言
所谓绝对语言，就是指诸如“从不”、“总是”、“从没有过”等这种表示绝对意思的话语。这些话大多不符合事实，但是人们在抱怨他人时很容易说出这样话，比如“你总是板着脸”，可能对方是因为心情不好，所以最近才板着脸可能，而且他不可能“总是”。 甲：“你为什么总是迟到？” 乙：“我就最近迟到了几次好不好。” 甲：“听你这意思，你要迟到的次数还嫌不多了？” 乙：“你要这么想我也没办法，跟你真没法沟通。” 甲：“你迟到倒是你有理了...........”
可以看出，人们之间的冲突很多时候就是因为使用了绝度语言，因此在沟通时，要尽量少用这样的绝对语言，那样可以使你与他人的沟通出现更少的冲突。 （7）借他人之口说出自己的话 有时候，直接对对方说一些话会有不好意思，或者可能伤害彼此的关系，这时候，一种方法就是借别人的口说出这句话来，比如一个男生希望自己的女友胖一点，于是他们有了下面的对话。 女：“最近竟然有人说我太瘦了。” 男：“嗯.........其实我有几个朋友都这么说过。” 女：“啊？真的吗？” 其实，这个男生自己也觉得女友太瘦了些，但如果他直接告诉女友他觉得女友太瘦的话可能会伤害到他们的关系，而他借别人之口说出来则没有这个风险。
推荐第8篇：《有效沟通技巧》观后感
观后感
今日观看了《有效沟通技巧》的前两节课程，看后有一些感触。了解到了平时我们工作和生活中忽略的一个很重要的环节—沟通！以下是我个人的一些观后的感想：
沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。讲义中强调沟通是双向的即：说、听、问。这样才能达到理想的结果，如只有单方面的信息传达则会事与愿违。
沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。
沟通的双向性，我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行
为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
谈论行为不谈论个性，也就是对事不对人的原则。 有效发送信息的技巧，在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：1.选择有效的信息发送方式。2.何时发送信息。3.确定信息内容。4.谁该接受信息。5.何处发送信息。
关键的沟通技巧——积极聆听，聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。
所以，高效的沟通有三个重要原则我们需要知道：谈行为不谈个性、明确沟通和积极聆听。有效沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象的展示、一种言行一致的体现！
推荐第9篇：《有效沟通技巧》读后感
《有效沟通技巧》读后感
经济全球化的今天，人际关系更是变得微妙无比，沟通显得越来越重要。谁拥有有效沟通的技巧，谁便在竞争中赢得主动权。
近日，我部全体人员学习了《有效沟通技巧》一文，对沟通的概念、方式、原则与技巧、怎样才算具备了沟通的技巧等有了理论上的认识，从中掌握了有关沟通方面的知识，对于提高自己的沟通技能具有很好的指导意义。
从理论上讲，给沟通下一个定义的话，那就是：沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。由此看，沟通具有三大要素----一是要有一个明确的目标；二是要达成共同的协议；三是沟通的是信息、思想和情感。因此，在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是----”，而在我们和别人沟通结束的时候，一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？扪心自问，我们在日常工作协调过程中，是这样做的吗？也许我们在与人交流时不得要领，没关系，那就从今天做起吧，学会沟通技巧，学会成功地与人交流，不妨这样来做：
第一，在沟通过程中运用好两种方式
沟通的两种方式包括语言的沟通和肢体语言的沟通。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、召开会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。
肢体语言的沟通包含得非常丰富，它包括我们的动作、表情、眼神等。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的语调去说等，这都是肢体语言的一部分。总之，语言更擅长沟通的是信息，而肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
第二，正确表现沟通技巧的三个行为即说、听、问
沟通的三个行为是说、听、问。考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。只有在游戏的过程中你说你听，同时你会问，这样才意味着你具备一个良好的沟通技巧。当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，你将是一个良好的沟通者。
日常生活中，常见有些人在这三种行为上表现得顾此失彼，要么说得多了，要么一言不发，要么问个不休，说、听、问三种行为的比例控制不当，会导致沟通受阻，收不到良好的沟通效果。 第三，学会有效沟通的五个原则和四个技巧
五个原则分别是：正确回应对方的话、注意沟通中的态度、注意倾听、经常不断地确认沟通信息、表达出让人印象深刻的沟通话语。
四个技巧是：表示尊重、易地而处的聆听、恰当的提问、给出建设性回应。
以上五个原则与四个技巧相当重要，灵活运用必然会收到意想不到的效果。反之，会适得其反。 企业中部门与部门间的衔接处往往是管理中的薄弱环节，若在这一环节出现沟通失败，必然会给部门甚至整个公司的工作造成障碍乃至不必要的经济损失。如果每位员工都能以正确、有效的方式沟通，并运用好沟通技巧，相信整个企业员工的向心力、凝聚力会得到大大增强，整个企业必然呈现一片生机勃勃的良好局面。
推荐第10篇：有效沟通技巧心得体会
沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。
首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。
然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：\"先客后主，先低后高\"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：\"这是我的名片，请多多关照。\"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。
最后，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为 “西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。
第11篇：有效沟通技巧心得体会
首先感谢各位领导和同事们给我这次发言的机会，我这次发言的主题是如何进行有效沟通。
下面我们先来看一则小故事：幻灯片2，幻灯片3，幻灯片4，这是今天的课程设置，幻灯片5（共设置3部分内容）。我们先来了解下第一部分内容，幻灯片6，
沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。
首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。
然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：\"先客后主，先低后高\"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：\"这是我的名片，请多多关照。\"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。
最后，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为 “西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。
第12篇：有效沟通技巧心得
篇1：有效沟通技巧心得
昨天给天津的客户做了一天的的培训,刚才把学员的反馈表看完了,学员的打分平均在90分以上,有很多选的都是非常好,我觉得很欣慰,也很感动,自己的付出得到认同是一件最开心的事情,这次培训感触很深. 这次培训能取得良好的效果,同很多因素有关,总结如下: 1.对听众的了解比较充分:在调整教材之前,我先对即将参加的学员做了一次调研,覆盖率达到80%以上,有一些人因为春节放假提前回去所以没有能够联系上，其他大部分人都做了电话沟通，对大家对这次培训的期望，以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的了解，同时对大家的表达能力方面也有了一些认知。
2.对企业内部的沟通问题做了深入了解：通过同人力资源部的多次沟通，了解了企业中沟通存在的主要问题；同时同总经理也做了比较深入的沟通，从管理层以及当事人都做了了解之后，在案例的准备方面就有了一些针对性，这样在他们做案例的时候，他们说：同我们的实际工作中发生的问题很像，这就达到了目的。其实培训有时就是借助讲师这个外脑来协助企业解决一些实际的问题，而有些问题是企业内部不太好直接去说明的。
3.有了以上两个方面作为基础，其他的都是围绕着以上做的调整，了解了听众，了解了管理层希望通过这次培训达到的目的，教材的编辑就有了针对性。因为学员的学历水平参差不齐，多是一线做起来的，所以我主要采用了做之后总结、讨论的方式，这样大家的感触就会比较深。
培训结束之后，通过大家的掌声和眼神中流露的尊重的目光，我能够知道大家对于这次培训的感觉。其中有一位学员说我原本以为会比较枯燥，没有想到这么轻松地学到了知识，这其实我希望达到的效果。任何事情都需要换位思考，培训之前，我问自己，如果我要去参加一次培训，我希望是怎样的？我当然希望在开心中能够学到知识，这同时也是成人学习的一个特点。同时我还问了自己一个问题：我希望学员上了这次课之后，能够有哪些收获和改变？
当我自己能够清晰地回答了这个问题，我就觉得自己所做的工作是很有意义的，因为你的付出而带给其他人收获和改变，帮助企业和个人提高效率，这才是培训要达到的目的。
篇2：有效沟通技巧心得
沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了礼貌、真诚的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。
首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。
然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦?凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。
最后，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为 西装革履是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实
篇3：有效沟通技巧心得
最近一段时间，参加了何边老师主讲的《跨部门沟通》培训，从中发现，跨部门沟通已经是很多企业常见的问题，以下是何边老师在谈到跨部门沟通分享的点滴体会。
第一：跨部门沟通与一般性的沟通相比，难在哪里？
1.部门间存在着目标和利益的冲突：比如财务部门控制成本，而研发部门、营销部门是花销的部门，再比如，一个项目总的时间确定，而公司内部如何在各相关部门间分配时间，这些问题，都能造成天然的冲突。
2.部门间缺乏对彼此工作难度，所用时间的了解：比如销售部门为满足客户需求，答应提前交货，可是他们不了解生产部门的流程，在客观上需要一定的时间，等等。
3.不同部门人员的性格有差异：一般来说，从事的工作不同，从业人员的性格会有些差异，比如研发部比较理性一点，销售部比较灵活一点，财务部比较刻板一点，这种性格的差异，会给沟通带来障碍。
4.部门间同事，感情交流不够：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略显生疏，所以沟通的氛围，就存在一定的劣势。
针对如上的一些问题，我的建议是：
1.针对部门的目标不一样的问题，我们建议公司引导员工，聚焦于终极目标的实现，才是真正的赢，而利益分配，建议公司考虑的分配制度，不以部门的运作做评价，而是建立在公司整体利益的大前提下，做部门的分配，这样从客观上，就引导了各部门在面对冲突的时间，聚焦终极目标。
2.针对部门间彼此对工作缺乏了解的问题，我们建议，可以采取很多知名企业常采取的定期换岗和加强部门间沟通的方式来解决。
3.针对不同部门人员性格不同这个问题，我们建议可以组织大家学习《九型人格与人际沟通》的课程，从课程中拿到实用的针对不同性格的沟通方法，建立接纳，包容，理解的沟通环境。
4.针对部门间人员感情交流不多这个问题，我们建议公司可以采取非正式沟通的方式，比如部门间的球赛，等等，加强彼此的了解，融洽感情，为正式沟通创造很好的条件。
篇4：有效沟通技巧心得
公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。
本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的理论支持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，非常宝贵。
通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享。
一换位思考是沟通之王
老师开课时提出了问题：与人相处应该注意哪些问题？
同事们说出了很多要注意的问题，其中包括换位思考，即常常说的将心比心。实际上，这正是沟通技巧里面重要的一个核心原则。自己只有先换位思考，才能体 会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明了对方最需要什么，在双方有争议的时候更是如此。因此，只有互相换位，相对地才能说出对方最愿意听的话，让对 方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。反之，沟通的结果就是争吵，争辩，不欢而散。不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造新矛盾的导 火索。
第13篇：有效沟通技巧（推荐）
浅谈有效沟通的技巧
摘要：社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。有效的沟通对一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些沟通上的问题，正确掌握处理沟通障碍的方法已变得尤为重要。了解有效沟通技巧这门学科，掌握正确的沟通技巧，是非常有必要的。
关键词：有效沟通，沟通技巧，公关礼仪
引言：以前，我总以为沟通很简单，只要“礼貌”、“真诚”，就可以与人们进行很好的沟通。但在学习了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台，而在进行沟通时我们还需要掌握许多的沟通技巧与礼仪。
一、有效沟通的要求
1、及时。及时沟通是指沟通双方要在尽可能短的时间内进行沟通，并使信息发生效用。为此我们要做到：
（1）传送及时。在信息传递过程中，尽量减少中间环节，用最短的时间传递。
（2）反馈及时。接收者接到信息后，应及时反馈，这有利于发送者修正信息。
（3）利用及时。双方要及时利用信息，避免信息过期失效。
2、全面。要求发送者在发出信息时完整全面。
3、准确。准确的信息，可充分反映发送者的意愿，使接收者正确理解信息。
二、有效沟通的特征
1、准确清晰。沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度将直接影响沟通的效果。
2、双向、多层面沟通。有效的沟通应该是双向的、多层面的，在企业内部应提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和
3、高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理，。提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。
三、有效沟通的方法
成功与人交往离不开沟通这条途径。如何利用各种沟通方式和沟通技巧，尽可能的与别人进行细致的交流，使与他人的沟通达到最优的效果，我们需要掌握一些沟通的技巧。
1、沟通必须目的明确、思路清晰
有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。
2、相互尊重、赢得信任
沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重他人我们也就能够得到别人的信任，要给别人说出自己的想法的机会，一旦一方得不到另一方的信任那么双方的沟通就会大打折扣。因此，在沟通过程中双方都应处在平等的位置上，设身处地的为对方着想，像尊重自己一样尊重对方，这不仅能够得到他人的尊重，还会激发出别人与你继续交流的热情，有利于双方有效沟通的实现。
3、学会有效的聆听
沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的人要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。
4、把握沟通的时机和场合
沟通的效果还受到沟通时的环境条件的制约，影响沟通的环境因素有很多，如约定俗成的沟通方式、沟通双方的关系、社会风气以及沟通时对方的心情等。沟通需要抓住最合适的时机，时机不成熟不能仓促行事，贻误时机就使沟通失去了意义;沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，合理的利用这些能够让对方消除心里阻碍的场合进行沟通，如酒会、高尔夫球场、朋友聚会等，能够收到不错的效果。
5、掌握说话的技巧。
德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。作为一名管理者同下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等;在同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点，否则就会让对方产生反感，哪怕你的意见是正确的；谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”；谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质；巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。
6、增强语言文字的感染力
在沟通过程中应尽量使用通俗易懂的语言，使用接收者最易理解的语言。我们应在不断实践中提高语言及文字表达能力，。多锻炼，平时多向别人学习，体会别人的得体、风趣的谈话中的高明之处，提高自己的表达能力。
7、学会“韧”性沟通
我们在沟通时往往不能一次就达到沟通目的，需要经过多次反反复复地与一个对象进行沟通，这就需要在沟通中培养“韧”性。对于沟通对象，要有“锲而不舍”的精神，抓住沟通中的每次机会、每一细节，进行反复沟通、深入沟通，直到达到沟通目的。
8、重视沟通细节处理
沟通细节包括声调、语气、节奏、面部表情、身体姿势和轻微动作等。一方面，沟通时一方应给予对方合适的表情、动作和态度，并与所要传达的信息内容相配合。如轻松的交谈应面带笑容；真实的立场态度应该显示出严肃庄重的样子；在对方陷入忧思时应减缓语速。不同的坐姿、站相、手势也潜在地反映着一个人的个性、气质和态度。另一方面，一方需要给予对方的口头语言和身体语言以灵活机动的反应，以满足沟通对象的需要。
四、沟通的重要性
1、提高工作效率，化解矛盾
工作中的任何一个决策都需要一个有效沟通过程才能实行，沟通的过程就是对决策的理解传达过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。想要完成某项工作的群体成员之间就要进行交流，其中包括相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。
2、从表面问题过渡到实质问题的手段
想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各式各样的问题是，如果单纯从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。
不断地开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到、经过研究分析，把一些不利因素排除掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。
五、对课程开设的心得体会
从大一入校时公关关系协会，后来在担任公关协会会长过程中，与老师合作开展了公关礼仪讲座，期间也能学习到许多与人交流应注意的事项，在带领会员开展一次次公关活动中，我们自己也在不断学习，逐渐理解了许多在不同场合说话应注意的礼仪。
我们即将步入社会，首先面临的一项重要工作就是介绍自己和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。这些都是自己在活动中所学到的，再结合这门《有效沟通技巧》让我在步入社会之前能够更加完善自己，使自己在以后的职场、生活中做一个有涵养的成功人士。 【参考文献】
[1]余世维：《有效沟通管理者的沟通艺术》，机械工业出版社，2006年7月。 [2]黄林：《有效沟通》，中国华侨出版社，2008年6月。 [3]卢凤美：浅谈高校的人际沟通技巧。
安徽科技学院
2013-201
4学年第
1学期《 有效沟通技巧 》课程
物流管理专业 2011级 2班 姓名
魏少兵 学号 1408110336
得分
考核方式 论文考核题目
浅谈有效的沟通技巧 主考教师窦佳丽
内容摘要：
社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。有效的沟通对一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些沟通上的问题，正确掌握处理沟通障碍的方法已变得尤为重要。了解有效沟通技巧这门学科，掌握正确的沟通技巧，是非常有必要的。
教师评语
第14篇：有效沟通技巧案例
有效沟通技巧案例
沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要，“双70定律”说明了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！ 什么是沟通？
沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议的过程。这也是沟通的三大要素。如果没有目的和达成共识，则是闲聊天而已。 经典案例：
有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。
法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。
法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。
法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？
在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。
年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！ 案 例：
请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2.电话;3.面请。
本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为佳，其次是电话。
不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请，只发了邮件，一定要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语言的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。
沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。 如何发布坏消息：
人都想做好消息的使者，晋升、加薪、奖励、出游等，不好的消息也要及时发布，避免猜测或与事实不符的谣传滋长，并面对面坦诚处之，有问题可以当场解答。
当不能回答别人的提问时怎么办：
找在场的最方便回答的人代答，即反射处理。如没有回答要承诺后续回复的约定。 多用方便贴:
你批文件对内容提出修改时,请使用方便贴,避免囗头讲了,对方没完全记清,造成来回重复修改文件的麻烦和浪费。 要向对方确认：
当有人和你说：“我等一会儿到，你等着我。”你要向对方确认几点几分到，最好对表，否则一定会有人等的好苦。常用的时间单位是：秒、分、时、天、周、月、年。“一会儿”没准啊。 5W2H的应用：
5W2H很多人都知道了，但在沟通中往往会有遗忘疏漏，导致沟通失败（也是一种浪费），如发一个会议通知缺了准时开始的时间点（WHEN）或地点不明确（WHERE）或其它要素，造成开会不能准时，甚至有人跑错会议室，如用邮件通知还要用电话加以确认跟进。你自己要在台历上备忘一下。 表达方式对沟通效果的影响：
发表时，实物演示-DV-图-表-短语-句子-文章，这些表达方式的沟通效率是降序排列的，灵活适用表达方式是很重要的了，一图胜千言，能用图片的绝不用文字，能用短语的绝不用句子。 如何与上司(下属)沟通：
1.在与上司沟通前要准备好资料; 2.涉及方案的要有备选方案; 3.作好要点记录; 4.适用沟通礼仪,身体座正,在椅子上半座身体前倾,会意时要点头,目光落在对方三角区; 5.商务距离1.2~2.2M; 6.要向上司复述上司的指示,以确认接收信息正确无误; 7.有疑问和不解要提出来,邀请提问时要用手掌并手心向上,显示礼貌； 8.当还没有达到可以充分授权的程度时,要主动向上司回报工作进程,上司要给以方向性指导.聆听:
两只耳朵一张嘴,所以要注意多听少说.批评的方式:
堂中扬善,闭门说过; 不要当众点名指责,可以说事不说人,不点名的批评; 表扬好的可以兼收批评不好的效果,如对准时到会者表扬,实际上也是对迟到者批评.消除误解的沟通方法:
一定要FACE TO FACE,轻松氛围下及时(2个工作日内)进行沟通; 不要把自己的不解或牢骚在邮件上群发,打扰很多人.
第15篇：有效沟通技巧答案
有效沟通技巧答案
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试 1.1人际沟通是交流信息的过程
2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）
我的答案：×
3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）
我的答案：√
1.2人际沟通是有目的的活动
1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我
我的答案：D
2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（） 我的答案：×
3、人际沟通活动具有劝说的性质。（）
我的答案：√
1.3沟通有多种形式
1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制
C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人
我的答案：C
2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息
B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D
3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）
我的答案：√
4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（） 我的答案：×
2.1沟通中潜在的需要
1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五 B、六 C、七 D、八
我的答案：D
2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（）
我的答案：√
3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）
我的答案：√
2.2信息是一个结合体
1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调
我的答案：C
2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传 递出去。（）
我的答案：√
3、人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。（）
我的答案：×
2.3信息的意义因人而异
1、在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。
A、50% B、60% C、70% D、80% 我的答案：D
2、在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（）
我的答案：√
3、在表达时如果忽略信息意义是因人而异的会出现交流障碍。（）
我的答案：√
2.4信息可以表达不同程度的礼貌
1、（）是指不礼貌的限定沟通对象
的信息。
A、消极性 B、自我性 C、排他性 D、限定性
我的答案：C
2、希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。（）
我的答案：×
3、交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。（）
我的答案：√
3.1自信地交流
1、通过（）可以提高沟通技巧。
A、表演和学习B、演讲和训练 C、训练和实践 D、学习和实践 我的答案：D
2、沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。（）
我的答案：×
3、“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（）
我的答案：√
3.2保持良好情绪，避免以偏概全
1、《安慰》的作者是（）。
A、毛泽东 B、海子 C、顾城 D、北岛
我的答案：C
2、初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。（）
我的答案：×
3、遇到不理解的事情不要冒然下结论。（）
我的答案：√
3.3区分事实与推论，按照事实描述
1、在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（） A、正确 B、错误
我的答案：B
2、在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。（）
我的答案：×
3、在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。（） 我的答案：√
3.4真诚赞美和谨慎评价
1、以下（）属于批评别人时应注意的事项。
A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人
D、确保表情是积极友善的
我的答案：C
2、“三明治”法中间那层代表（）。
A、赞美 B、期待 C、批评 D、奖励
我的答案：C
3、以下出自《孙子兵法》的话是（）。
A、静坐常思己过，闲谈莫论人非 B、世界上不缺少美 缺少的是发现 C、己所不欲勿施于人
D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战
我的答案：D
4、赞美别人时要考虑文化因素。（） 我的答案：√
5、在赞美别人时切勿使用我的信息。（）
我的答案：×
3.5不断学习，动态评价
1、独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。
A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑
我的答案：D
2、德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。（）
我的答案：×
3、对他人的评价不能一成不变地静态评估，要随世界的变化而变化。（）
我的答案：√
4.1身体姿势
1、下列不属于身体姿势的是（）。
A、手势 B、表演 C、眼势 D、下意识动作
我的答案：C
2、心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。A、20% B、35% C、45% D、55% 我的答案：D
3、OK的姿势在法国代表“三个”。（）
我的答案：×
4、非语言信息的沟通所传递的信息要比
语言信息丰富。（）
我的答案：√
4.2表情交流
1、下列属于管理、控制表情的手段是（）。
A、强化 B、压抑 C、掩饰 D、以上都是
我的答案：D
2、研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。A、六B、七 C、八 D、九
我的答案：C
3、假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。（）
我的答案：×
4、通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。（）
我的答案：√
4.3眼神交流
1、通过眼神的接触，可以（）。
A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对
我的答案：D
2、沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。（） 我的答案：√
3、通过眼神的接触，是无法界定关系的。（）
我的答案：× 4.4身体接触
1、身体接触频率多是在（）。
A、关系恶化的阶段 B、关系稳定的阶段 C、共处亲密阶段 D、发展关系之初
我的答案：C
2、人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。（）
我的答案：√
3、在泰国摸别人的头会象征着被摸的对象会好运到来。（）
我的答案：×
4.5空间信息
1、最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。A、英国 B、法国 C、美国 D、德国
我的答案：C
2、下列不属于空间距离的分类是（）。
A、亲密距离 B、私人距离 C、社交距离 D、社会距离
我的答案：D
3、大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。
A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360 我的答案：C
4、性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。（）
我的答案：√
5、空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。（）
我的答案：×
4.6衣着和身体饰物
1、关于身体气味，说法不正确的是（）。
A、身体气味是可以传递信息的 B、身体气味可以影响人的情绪状态 C、身体气味可以带给人们情感的体验
D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式
我的答案：D
2、利用气味可以传达的信息之一是记忆。（）? 我的答案：√?
3、现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。（）? 我的答案：√?? 5.1引言?
1、关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。? A、听是主动的接受?B、听需要更强的专注力?C、倾听是心理上的投入?D、倾听是一个生理过程? 我的答案：C?
2、倾听的好处不包括（）。? A、学习知识?B、建立关系?C、影响他人?D、收获帮助? 我的答案：D?
3、不属于倾听的步骤的是（）。? A、关注接收?B、破译理解?C、记忆刷新D、评估判断? 我的答案：C?
4、倾听有五个互不重叠的独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方的意思。（）? 我的答案：×?
5、倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。（）? 我的答案：×?? 5.2移情倾听和客观倾听?
1、为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：B?
2、听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：C?
3、理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：A?
4、成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。（）? 我的答案：√?
5、面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。（）? 我的答案：√?? 5.3表层倾听和深层倾听?
1、解决表层和深层关系的重要环节是（）。? A、破译理解?B、评估判断?C、密切关注?D、记忆保存? 我的答案：C?
2、关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。? A、需要同时关注语言信息和非语言信息?B、语言信息和非语言信息可能是不一致的C、非语言信息一般比语言信息更加真实? D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息? 我的答案：D?
3、倾听时不需要关注的是（）。? A、语言信息和非语言信息?B、内容信息和关系信息?C、说话者的自我陈述?D、主观信息和客观信息?我的答案：D?
4、倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。（）? 我的答案：×?
5、倾听应该做到有深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。（）? 我的答案：×?? 5.4积极倾听和消极倾听?
1、解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。? A、直接?B、探寻?C、反问?D、委婉? 我的答案：C
2、引导对方说出心里话的沟通技巧是（）。? A、表达对说话者感受的理解?B、适当提问?C、解释说话人思?D、无条件包容接纳? B、我的答案：B?
3、积极的倾听技巧不包括（）。? A、表达对说话者感受的理解?B、适当提问?C、解释说话人的意思?D、无条件包容接纳? 我的答案：D?
4、说话人传递出的同一个信息，听到的人尽管有相同的解释，但是会做出不同的回应。（）? 我的答案：×?
5、让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。（）? 我的答案：×?? 6.1我们需要陌生贵人?
1、“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。? A、
老子?B、孔子?C、孙子?D、孟子? 我的答案：B?
2、萍水相逢的人看似不重要，但往往这些人会提供给我们事业的机会。（）? 我的答案：√?
3、陌生贵人可以提供我们信息体验新的事物。（）? 我的答案：√?? 6.2与身边贵人的沟通障碍?
1、下列因素造成沟通障碍的是（）。? A、地域偏见?B、设置条件?C、拖延时间?D、以上都是? 我的答案：D?
2、沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。（）? 我的答案：×?
3、“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。（）? 我的答案：√?? 6.3与身边贵人的有效沟通?
1、谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。? A、事实性陈述?B、评价性陈述?C、内在性陈述?D、顶峰性陈述? 我的答案：B?
2、在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。? A、阳光社交?B、黑色社交?C、灰色社交?D、红色社交? 我的答案：C?
3、在与陌生人沟通不知道说些什么的情况下可以试着讲一些事实。（）? 我的答案：√
?
有效沟通技巧期末试卷1?
一、?单选题（题数：25，共?50.0?分）?
1、研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。? A、六?B、七?C、八?D、九? 我的答案：C?
2、（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。? A、消极性?B、自我性?C、排他性?D、限定性? 我的答案：C?
3、倾听的好处不包括（）。? A、学习知识?B、建立关系C、影响他人?D、收获帮助? 我的答案：D?
4、下列不属于身体姿势的是（）。? A、手势?B、表演?C、眼势?D、下意识动作? 我的答案：C?
5、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。? A、学习知识?B、建立关系?C、发挥影响?D、实现自我? 我的答案：D?
6、听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：C?
7、理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：A?
8、心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。?A、20%?B、35%?C、45%?D、55%? 我的答案：D?
9、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。? A、保护好个人信息? B、不要轻信网络上的朋友信息资料?C、不要轻易将网友过渡到现实中?D、以上都是? 我的答案：D?
10、独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。? A、锋锐无匹?B、木剑?C、紫薇软剑D、玄铁重剑? 我的答案：D?
11、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。? A、面对面交流时经常使用缩略语?B、说话时间没有一定的限制?
C、面对面交流的对象是有机会遇见的人?D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人? 我的答案：C?
12、“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。? A、老子?B、孔子?C、孙子?D、孟子? 我的答案：B?
13、关于身体气味，说法不正确的是（）。? A、身体气味是可以传递信息的?B、身体气味可以影响人的情绪状态?C、身体气味可以带给人们情感的体验? D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式? 我的答案：D?
14、下列不属于空间距离的分类是（）。? A、亲密距离?B、私人距离?C、社交距离?D、社会距离? 我的答案：D?
15、关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。? A、听是主动的接受?B、听需要更强的专注力?C、倾听是心理上的投入?D、倾听是一个生理过程? 我的答案：C?
16、为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：B?
17、以下（）属于批评别人时应注意的事项。? A、要涉及具体内容?B、要模棱两可?C、对事不对人? D、确保表情是积极友善的? 我的答案：C
18、在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交
我的答案：C
19、下列属于管理、控制表情的手段是（）。A、强化 B、压抑 C、掩饰 D、以上都是
我的答案：D
20、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。五 B、六 C、七 D、八
我的答案：D
21、谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。
A、事实性陈述 B、评价性陈述C、内在性陈述?D、顶峰性陈述? 我的答案：B?
22、下列选项中（）不属于沟通的要素。? A、信息源?B、信息?C、授受者?D、媒介? 我的答案：C?
23、“三明治”法中间那层代表（）。? A、赞美?B、期待?C、批评?D、奖励? 我的答案：C?
24、大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。? A、0—50?B、50—70?C、50—120?D、120—360? 我的答案：C?
25、最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。A、英国 B、法国 C、美国 D、德国
我的答案：C
二、判断题（题数：25，共 50.0 分）
1、在与陌生人沟通不知道说些什么的情况下可以试着讲一些事实。（）
我的答案： √
2、利用气味可以传达的信息之一是记忆。（）
我的答案： √
3、人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。（）
我的答案： √
4、假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。（）我的答案： ×
5、人际沟通活动具有劝说的性质
。（）
我的答案： √
6、倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。（）
A、
我的答案： √
7、沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。（） 我的答案： √
8、现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。（）? 我的答案：?√?
9、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）? 我的答案：?√?
10、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（）? 的答案：?√?
11、倾听应该做到有深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。（）? 我的答案：?×?
12、通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。（）? 我的答案：?√?
13、在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（）? 我的答案：?√?
14、“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（）? 我的答案：?√?
15、让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。（）? 我的答案：?×?
16、交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。（）? 我的答案：?√?
17、德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。（） 我的答案： ×
18、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）
我的答案： √
19、通过眼神的接触，是无法界定关系的。（）
我的答案： ×
20、非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。（）
我的答案： √
21、在赞美别人时切勿使用我的信息。（）
我的答案： ×
22、赞美别人时要考虑文化因素。（）
我的答案： √
23、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）
我的答案： ×
24、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）
我的答案： ×
25、面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。（）
我的答案： √
第16篇：有效沟通技巧答案
人际沟通是交流信息的过程
1 下列选项中（）不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介
正确答案： C 2 沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（） 正确答案：×
3 人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（） 正确答案：√
人际沟通是有目的的活动
1 通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 正确答案： D 2 丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（） 正确答案：×
3 人际沟通活动具有劝说的性质。（） 正确答案：√
沟通有多种形式
1 关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制
C、面对面交流的对象是有机会遇见的人
D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 正确答案： C 2 确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息
B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 正确答案： D 3 面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（） 正确答案：√
4 在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（） 正确答案：×
沟通中潜在的需要
1 《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。 A、五 B、六 C、七 D、八
正确答案： D 2 《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（） 正确答案：√
3 在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（） 正确答案：√
信息是一个结合体
1 关于非语言信息的理解，错误的是（）。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 正确答案： C 2 保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。（） 正确答案：√
3 人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。（） 正确答案：×
信息的意义因人而异
1 在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。 A、50% B、60% C、70% D、80% 正确答案： D 2 在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（） 正确答案：√
3 在表达时如果忽略信息意义是因人而异的会出现交流障碍。（） 正确答案：√
信息可以表达不同程度的礼貌
1 （）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。 A、消极性 B、自我性 C、排他性 D、限定性 正确答案： C 2 希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。（） 正确答案：×
3 交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。（） 正确答案：√
自信地交流
1 通过（）可以提高沟通技巧。 A、表演和学习B、演讲和训练 C、训练和实践 D、学习和实践 正确答案： D 2 沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。（） 正确答案：×
3 “牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（） 正确答案：√
保持良好情绪，避免以偏概全
1 《安慰》的作者是（）。 A、毛泽东 B、海子 C、顾城 D、北岛
正确答案： C 2 初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。（） 正确答案：×
3 遇到不理解的事情不要冒然下结论。（） 正确答案：√
区分事实与推论，按照事实描述
1 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（） A、正确 B、错误
正确答案： B 2 在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。（） 正确答案：×
3 在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。（） 正确答案：√
真诚赞美和谨慎评价
1 以下（）属于批评别人时应注意的事项。 A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人
D、确保表情是积极友善的 正确答案： C 2 “三明治”法中间那层代表（）。 A、赞美 B、期待 C、批评 D、奖励
正确答案： C 3 以下出自《孙子兵法》的话是（）。 A、静坐常思己过，闲谈莫论人非 B、世界上不缺少美 缺少的是发现 C、己所不欲勿施于人
D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战 正确答案： D 4 赞美别人时要考虑文化因素。（） 正确答案：√
5 在赞美别人时切勿使用我的信息。（） 正确答案：×
身体姿势
1 下列不属于身体姿势的是（）。 A、手势 B、表演 C、眼势
D、下意识动作 正确答案： C 2 心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。 A、20% B、35% C、45% D、55% 正确答案： D 3 OK的姿势在法国代表“三个”。（） 正确答案：×
4 非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。（） 正确答案：√
4.2
眼神交流
1 通过眼神的接触，可以（）。 A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对 正确答案： D 2 沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。（） 正确答案：√
3 通过眼神的接触，是无法界定关系的。（） 正确答案：×
身体接触
1 身体接触频率多是在（）。 A、关系恶化的阶段 B、关系稳定的阶段 C、共处亲密阶段 D、发展关系之初 正确答案： C 2 人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。（） 正确答案：√
3 在泰国摸别人的头会象征着被摸的对象会好运到来。（） 正确答案：×
空间信息
1 最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国
正确答案： C 2 下列不属于空间距离的分类是（）。 A、亲密距离 B、私人距离 C、社交距离 D、社会距离 正确答案： D 3 大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。 A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360 正确答案： C 4 性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。（） 正确答案：√
5 空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。（） 正确答案：×
衣着和身体饰物
1 关于身体气味，说法不正确的是（）。 A、身体气味是可以传递信息的 B、身体气味可以影响人的情绪状态 C、身体气味可以带给人们情感的体验 D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 正确答案： D 2 利用气味可以传达的信息之一是记忆。（） 正确答案：√
3 现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。（） 正确答案：√
引言 1 关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程 正确答案： C 2 倾听的好处不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、影响他人 D、收获帮助 正确答案： D 3 不属于倾听的步骤的是（）。 A、关注接收 B、破译理解 C、记忆刷新 D、评估判断 正确答案： C 4 倾听有五个互不重叠的独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方的意思。（） 正确答案：×
5 倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。（） 正确答案：×
移情倾听和客观倾听 1 为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 正确答案： B 2 听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 正确答案： C 3 理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 正确答案： A 4 成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。（） 正确答案：√
5 面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。（） 正确答案：√
表层倾听和深层倾听
1 解决表层和深层关系的重要环节是（）。 A、破译理解 B、评估判断 C、密切关注 D、记忆保存 正确答案： C 2 关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。 A、需要同时关注语言信息和非语言信息 B、语言信息和非语言信息可能是不一致的 C、非语言信息一般比语言信息更加真实
D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息 正确答案： D 3 倾听时不需要关注的是（）。 A、语言信息和非语言信息 B、内容信息和关系信息 C、说话者的自我陈述 D、主观信息和客观信息 正确答案： D 4 倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。（） 正确答案：×
5 倾听应该做到有深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。（） 正确答案：×
积极倾听和消极倾听
1 解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。 A、直接 B、探寻 C、反问 D、委婉
正确答案： C 2 引导对方说出心里话的沟通技巧是（）。 A、表达对说话者感受的理解 B、适当提问
C、解释说话人的意思 D、无条件包容接纳 正确答案： B 3 积极的倾听技巧不包括（）。 A、表达对说话者感受的理解 B、适当提问
C、解释说话人的意思 D、无条件包容接纳 正确答案： D 4 说话人传递出的同一个信息，听到的人尽管有相同的解释，但是会做出不同的回应。（） 正确答案：×
5 让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。（）
正确答案：×
我们需要陌生贵人
1 “见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子
正确答案： B 2 萍水相逢的人看似不重要，但往往这些人会提供给我们事业的机会。（） 正确答案：√
3 陌生贵人可以提供我们信息体验新的事物。（） 正确答案：√
与身边贵人的沟通障碍
1 下列因素造成沟通障碍的是（）。 A、地域偏见 B、设置条件 C、拖延时间 D、以上都是 正确答案： D 2 沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。（） 正确答案：×
3 “晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。（） 正确答案：√
与身边贵人的有效沟通
1 谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。 A、事实性陈述 B、评价性陈述 C、内在性陈述 D、顶峰性陈述 正确答案： B 2 在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 正确答案： C 3 在与陌生人沟通不知道说些什么的情况下可以试着讲一些事实。（） 正确答案：√
第17篇：演讲与沟通技巧
演讲与沟通技巧
一、自我介绍
尊敬的老师、亲爱的同学们：
大家晚上好！二十年前，一个普通家庭里迎来了他们的第二个女儿，因父母有望女成凤之意，所以给我取名杜双凤。我的父母是普通人，我是普通人家的孩子，我有的也是普通人的愿望，我希望有一天我真的能如父母所愿，望女成凤！
二、收获、感想
我在大二上学期选修了“演讲与沟通技巧”这门科目，开始并不知道这门科目学的是什么。只因为选课时别的课跟我的课程冲突，只能选择不冲突的，就这样我开始了我的“演讲与沟通技巧”。在没学这门课程之前，我认为自己的演讲水平还是不错的，我并不害怕在人前说话，就算是第一次在台上演讲我也没有因为紧张出现忘词或“恩”“啊”语气词的现象，所以我认为这样的课我是完全应付得来的。
之后开始上课才知道，我的水平还差得远。原来演讲不只是能说，不忘词就可以了，还包括演讲人的表情，语调，还需要演讲人的肢体语言。怎样让你说的话有人听，爱听就需要长期的锻炼了。在与人沟通的表达过程中，语言只占百分之七，而剩下的百分之九十三就是我们的态势语，简单来说，就是谈话时的表情和肢体动作。而这两样是需要锻炼的。尤其是在演讲中，演讲之
所以能打动别人，就是因为演讲人的态势语，引领听众的感情向演讲人所期望的方向发展，最后达到感动听众的效果。
在与人沟通中，也需要注意。学会做一个倾听者，人们大都不喜欢喋喋不休的人。我们不是怨妇，不需要把自己的事情反复告诉他人，言多必失，别人也未必乐意听。反而人们更喜欢那些能倾听他讲话的人。除了学会倾听，还要会倾听，会倾听不是要你一直听，不讲话。而是眼睛看着说话人，或微笑，或点头，或提出自己的问题，用这样的方法向对方传递信息，表明你在听他讲话。在与人沟通交流方面给了我很大帮助。
三、火灾现场
大火发生在半夜十二点，地点是在一所学校的后墙外。因为是农村学校，所以学校的后墙外堆放了大量的玉米秸秆，正是天气干燥的时候，不知是什么原因，大伙就着了起来。学校里面离这堵墙不到五米的地方就是一排女生宿舍，恰巧一个女生半夜醒了，看见外面通红一片，烟也从门缝慢慢飘了进来。她弄明白怎么回事后马上推了推身边的好朋友，然后叫醒了大家。发现着火，宿舍女生全部清醒了，打开门准备冲出去，可是门刚被打开，大量的烟就扑面而来，逼得只能把门又关紧。这时，其中一个女生大喊用毛巾堵住口鼻往外跑。于是，大家便把毛巾浸到水里，捂住口鼻，打开宿舍门冲了出去。这时候老师们也得到了消息，开始组织同学有序撤退。同学们全部撤向相反方向，另一拨老师也已经在那边打开了教室的门，等待着同学们过去。119马上赶到，
消防人员动作迅速开始灭火，半个多小时过后，火被扑灭了。经过一个多小时的清理工作，凌晨快两点的时候，同学们才回到宿舍休息。
信息工程学院
10微高
杜双凤
20101080107
第18篇：有效沟通技巧培训心得体会
沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。下面小编给大家带来有效沟通技巧培训心得，欢迎大家阅读。有效沟通技巧培训心得体会1
以前，我以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。其实，沟通并非那么简单。
首先，是自我介绍和面试。
自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。
然后，是握手和递名片。
握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：\"先客后主，先低后高\"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：\"这是我的名片，请多多关照。\"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
其次，是无领导式小组讨论。
由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。
最后，服饰与礼仪。
在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为“西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。
总之，社会是一个大舞台，纷繁复杂，沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里！
有效沟通技巧培训心得体会2我们都知道，在人际交往过程中，良好的当众表达能力往往能够使人际关系变得融洽。而在表达的过程中，也就不可避免地会遇到双方观点不同的情景，如果处理不好，往往会给人际关系造成直接或间接的伤害，因此有效的沟通技巧和处世应变能力就成了维系人际关系的重要因素。我们总结了在日常生活中可能会运用到的说服技巧，它们将会帮助你消除尴尬，避免人际交往过程中因观点不一所造成的麻烦。
1、站在对方的立场
在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。
2、通过赞扬调动热情
其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来，就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。
3、以真心打动别人
在大多数情况下，在进行说服的时侯，在很大程度上，可以说是对对方情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因此，劝说别人时，你应该做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他，为他的切身利益着想。
4、忍一时风平浪静
当别人与自己的意见或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力争，因为这样做往往会同时激起对方的逆反情绪，使争论逐渐偏离谈话的初衷，而转向对个人的攻击。因此，在出现类似的情况时，高明的方法应该是克己忍让，以柔克刚，用事实来“表白”自己。一旦你采用了这样的做法，必然也会平息对方可能出现的暴躁情绪，在无形中达到了规劝与说服的目的。这种忍让的气度和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得别人的好感与尊敬。
5、共同意识的作用
朋友之间或多或少都会存在某些“共同意识”，因此，在谈话过程中出现矛盾的时候，你应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与对方的心理差距，进而达到说服的目的。其实说服本身就是要设法缩短和别人之间的心理距离，而共同意识的提出往往会增加双方的亲密感，最终达到接近对方内心的目的。
6、说服时的语言艺术
在说服别人的时候，如果你总是板着脸、皱着眉，那么，这副样子很容易引起对方的反感与抵触情绪，使说服陷入僵局。因此，在注意到这一点时，你可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，在说服的过程中，使对话的气氛变得轻松些，这样往往会取得良好的效果。
7、自责的作用
在工作中也许会经常出现这样的情况：你要将某一项艰巨的工作或任务交付同事或下属时，明知可能不为对方接受，甚至还会引起他的不满，但此事又太重要，实在非他莫属。要说服他十分困难。在面对这样的情形时，怎么办？我们的方法是你不妨在进入主题之前先说一句：“现在我要向你交待一项工作，虽然明知你会感到不愉快！”这样的表达使对方听了以后，便不好意思拒绝或不满了，这就是自责的作用。在平时的生活中这也是说服的最好技巧，没有人会对一个已经做过自我检讨的人再横加指责，而你的这种“自责”也是谦虚的一种表现。
8、顾全别人的面子
每个人都会因为面子而与别人发生过或多或少的冲突，这是因为每个人都很在乎它。因此，在说服别人的时候，你也要尽量考虑到保全对方的颜面，只有这样，说服才有可能获得成功。就像在职场中，你想要改变同事已公开宣布的立场，首先要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱。假定你与同事在一开始没有掌握全部事实的情况下产生了分歧，为了说服他，你可以这样说：“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”或者说：“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况后，我就知道自己错了。”这样的表达可以把对方从自我矛盾中解放出来，使他体面地收回先前的立场，你们之间的关系却不会受到任何的负面影响。
有效沟通技巧培训心得体会35月11日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么？”可能很多人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过了半年他开始两周去一封邮件，有过了一段时间他开始一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢？说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样，觉得这个观点也是有一定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作准备，信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。
沟通中的两个重要注意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。
沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进行沟通最有效呢？很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。
沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批评从鼓励开始，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。
当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢忽视法、转化法、太极法、询问法、是的如果法，最可取的是采用是的如果法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。
这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。
第19篇：《有效沟通技巧》读后感[定稿]
读《有效沟通技巧》有感
——夏文涛
感谢公司在入职时为我提供《有效沟通技巧》这本书，当我看到这本书的封面是就被它吸引：“世界500强企业培训教程”这本书不读实为人生一大损失。
读了《有效沟通技巧》这本书之后，使我认识到，沟通是双向性的，无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是畅存有效的。通过看这本书，我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性！学会了沟通的步骤、电话和会议等场合的沟通技巧、接近客户技巧等等
沟通，是我们生活中不可缺少的一部分，沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进生活，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是想像中的那么简单。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，沟通要有明确的主题，没有主题的就不叫沟通，而叫闲聊，其次，沟通的内容要明确，再次，要达成共同的协议，这才是一个完整的沟通。在做任何表达之前，须问自己三个问题：
一、为什么我要说这些话？我应该用什么来证明我的话取得了效果。
二、我的关键信息是什么？怎样才能简化这些信息？我可在采取什么样的增进理解方法？应该采用什么样的传达手段？
三、谁是听众？听众的水平如何？背景如何？是否感兴趣？是否有时间？已具备哪些知识？
书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通呢？向什么方向进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我也就明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。常言道，言多必失。话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。再如，当你身为属下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而不是问答题，这样，你的请示才便于批准。如你直接问领导是否要开个会，往往得不到答复，即“等下一次”或“以后再说”，有时干脆被否决。而当你这样说：领导，关于什么„„明天上午开个会怎么样？或者明天下午、后天上午也行，此时，往往就可以得到肯定的答复了。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。
同事之间多交流，讨论问题遇到意见不一致的时候，不要情绪化。不要以自我为中心，动不动就说“你错了”，事情的对与错往往不是绝对的，因此说别人“你错了”的时候，很可能自己也不一定是百分百正确。
读完这本书，受益非浅，在工作中，下属与上司之间要多沟通，多交流，下属把自己的想法，做法都告诉上级，上级才知道自己的员工在做些什么，想些什么，工作方式方法正确与否，便很清楚，同事之间多交流，才有利于工作的开展。我会把学到的沟通技巧运用到我的工作中和生活中去，希望有效沟通能给我带来更理想的明天。
第20篇：有效提升你沟通技巧
最近听到一些人说，“沟通很简单”，我并不赞同。谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。
即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊？” c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？” d.“你为什么对某某事感到如此满意？”
记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？”
坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”
如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。
求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”
记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。
思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。
大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。
提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听－他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。
