浅谈有效沟通的技巧
摘要：社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。有效的沟通对一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些沟通上的问题，正确掌握处理沟通障碍的方法已变得尤为重要。了解有效沟通技巧这门学科，掌握正确的沟通技巧，是非常有必要的。
关键词：有效沟通，沟通技巧，公关礼仪
引言：以前，我总以为沟通很简单，只要“礼貌”、“真诚”，就可以与人们进行很好的沟通。但在学习了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台，而在进行沟通时我们还需要掌握许多的沟通技巧与礼仪。
一、有效沟通的要求
1、及时。及时沟通是指沟通双方要在尽可能短的时间内进行沟通，并使信息发生效用。为此我们要做到：
（1）传送及时。在信息传递过程中，尽量减少中间环节，用最短的时间传递。
（2）反馈及时。接收者接到信息后，应及时反馈，这有利于发送者修正信息。
（3）利用及时。双方要及时利用信息，避免信息过期失效。
2、全面。要求发送者在发出信息时完整全面。
3、准确。准确的信息，可充分反映发送者的意愿，使接收者正确理解信息。
二、有效沟通的特征
1、准确清晰。沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度将直接影响沟通的效果。
2、双向、多层面沟通。有效的沟通应该是双向的、多层面的，在企业内部应提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和
3、高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理，。提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。
三、有效沟通的方法
成功与人交往离不开沟通这条途径。如何利用各种沟通方式和沟通技巧，尽可能的与别人进行细致的交流，使与他人的沟通达到最优的效果，我们需要掌握一些沟通的技巧。
1、沟通必须目的明确、思路清晰
有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。
2、相互尊重、赢得信任
沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重他人我们也就能够得到别人的信任，要给别人说出自己的想法的机会，一旦一方得不到另一方的信任那么双方的沟通就会大打折扣。因此，在沟通过程中双方都应处在平等的位置上，设身处地的为对方着想，像尊重自己一样尊重对方，这不仅能够得到他人的尊重，还会激发出别人与你继续交流的热情，有利于双方有效沟通的实现。
3、学会有效的聆听
沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的人要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。
4、把握沟通的时机和场合
沟通的效果还受到沟通时的环境条件的制约，影响沟通的环境因素有很多，如约定俗成的沟通方式、沟通双方的关系、社会风气以及沟通时对方的心情等。沟通需要抓住最合适的时机，时机不成熟不能仓促行事，贻误时机就使沟通失去了意义;沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，合理的利用这些能够让对方消除心里阻碍的场合进行沟通，如酒会、高尔夫球场、朋友聚会等，能够收到不错的效果。
5、掌握说话的技巧。
德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。作为一名管理者同下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等;在同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点，否则就会让对方产生反感，哪怕你的意见是正确的；谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”；谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质；巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。
6、增强语言文字的感染力
在沟通过程中应尽量使用通俗易懂的语言，使用接收者最易理解的语言。我们应在不断实践中提高语言及文字表达能力，。多锻炼，平时多向别人学习，体会别人的得体、风趣的谈话中的高明之处，提高自己的表达能力。
7、学会“韧”性沟通
我们在沟通时往往不能一次就达到沟通目的，需要经过多次反反复复地与一个对象进行沟通，这就需要在沟通中培养“韧”性。对于沟通对象，要有“锲而不舍”的精神，抓住沟通中的每次机会、每一细节，进行反复沟通、深入沟通，直到达到沟通目的。
8、重视沟通细节处理
沟通细节包括声调、语气、节奏、面部表情、身体姿势和轻微动作等。一方面，沟通时一方应给予对方合适的表情、动作和态度，并与所要传达的信息内容相配合。如轻松的交谈应面带笑容；真实的立场态度应该显示出严肃庄重的样子；在对方陷入忧思时应减缓语速。不同的坐姿、站相、手势也潜在地反映着一个人的个性、气质和态度。另一方面，一方需要给予对方的口头语言和身体语言以灵活机动的反应，以满足沟通对象的需要。
四、沟通的重要性
1、提高工作效率，化解矛盾
工作中的任何一个决策都需要一个有效沟通过程才能实行，沟通的过程就是对决策的理解传达过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。想要完成某项工作的群体成员之间就要进行交流，其中包括相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。
2、从表面问题过渡到实质问题的手段
想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各式各样的问题是，如果单纯从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。
不断地开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到、经过研究分析，把一些不利因素排除掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。
五、对课程开设的心得体会
从大一入校时公关关系协会，后来在担任公关协会会长过程中，与老师合作开展了公关礼仪讲座，期间也能学习到许多与人交流应注意的事项，在带领会员开展一次次公关活动中，我们自己也在不断学习，逐渐理解了许多在不同场合说话应注意的礼仪。
我们即将步入社会，首先面临的一项重要工作就是介绍自己和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。这些都是自己在活动中所学到的，再结合这门《有效沟通技巧》让我在步入社会之前能够更加完善自己，使自己在以后的职场、生活中做一个有涵养的成功人士。 【参考文献】
[1]余世维：《有效沟通管理者的沟通艺术》，机械工业出版社，2006年7月。 [2]黄林：《有效沟通》，中国华侨出版社，2008年6月。 [3]卢凤美：浅谈高校的人际沟通技巧。
安徽科技学院
2013-201
4学年第
1学期《 有效沟通技巧 》课程
物流管理专业 2011级 2班 姓名
魏少兵 学号 1408110336
得分
考核方式 论文考核题目
浅谈有效的沟通技巧 主考教师窦佳丽
内容摘要：
社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。有效的沟通对一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些沟通上的问题，正确掌握处理沟通障碍的方法已变得尤为重要。了解有效沟通技巧这门学科，掌握正确的沟通技巧，是非常有必要的。
教师评语
