推荐第1篇：4S店各个岗位的岗位职责
总经理岗位职责：
1、执行董事会决议，支持全面工作，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现。
2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重点
3、4S店的日常经营管理工作，在一定范围内，代表4S店签署有关的协议、合同、合约。
4、健全4S店财务管理制度，做好增收节支和开源节流的工作。
5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。
6、聘任、解聘、调配4S店各阶层工作人员。
7、建立健全4是店同意、高效的组织体系和工作体系。
8、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。
9、搞好社会公共关系，为4S店树立良好的企业品牌。
行政部经理的岗位职责：
1、负责拟定公司相关管理制度（如人事制度、员工考勤制度、档案管理制度、员工手册、保密制度、劳动合同等）并负责执行、落实、检查和完善，确保其有效实施。
2、依据公司营运规划，筹划、实施人力资源发展。
3、依据公司经营战略规划，提出相应的营销发展目标、计划和年度营销预案等，并根据营销员，做季、月、年度营销报表。
4、负责日常管理工作，按时完成公司总经办下达的各项工作任务。
5、负责档案管理工作,建立和完善公司人事、行政、文件、储备、培训等档案的立卷、维护、管理、调阅，做好各种资料的收集、整理和立卷归档；负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。
6、负责各部门所需物资的采购、保管、发放，协调各部门物资材料的使用和管理及监督。
7、参与薪资管理及分配方案的拟定，协调好劳资关系、考核标准的拟制与执行工作。合理配臵人力资源，力争压缩人员数量，提高服务质量及员工待遇。
8、负责公司员工的管理教育，新进人员的甑选、招聘、录用、教育培训、合同管理；负责人事任免、调动、退休、职称晋升、考核奖惩、劳动合同处理等。
9、办理员工各项福利事项，负责员工住房安排，生活卫生保健、膳食供应及生活区防疫工作。负责员工生活区的管理和安全保卫工作。
10、根据企业发展及员工建议，适时对员工食宿条件提出改进建议，负责员工食宿的日常管理，监督各项制度、计划的执行情况，及时妥善处理员工问题的投诉。
11、负责对部门工作人员服务质量的考评。奖惩方案的制定、落实，处理后勤服务热线信息的收集、整理、转达、落实。
12、负责公司内部考勤工作。
13、负责协调、安排、组织相关会务及内部活动。14．负责对安全保卫系统进行不定期的监控、检查。15．定期或不定期对 企业内部安全情况组织消防演练。
16．负责对出现的事故及时上报协助进行处理。
17、负责管理客服中心、配送中心工作内容的监管，处理客服中心和配送中心的相关事务协调。
18、负责公司内上传下达工作，确保流程化、制度化、规范化办理。
19、负责公司车辆管理、使用报请工作。
行政助理岗位职责
1、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试；
2、员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理；
3、公司内部员工档案的建立与管理；
4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达；
5、负责公司各部门的行政后勤类相关工作；
6、负责考勤及工资绩效的核算；
7、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作；
8、负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程、绩效考核制度；
9、负责组织企业文化建设工作，包括公司庆典、年会安排、会务组织、文体活动安排等；
10、协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行；
11、协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划；
12、负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象；
13、负责协助各部门进行人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等；
14、制定岗位晋升、下调策略，报批通过后加以监督执行；
15、制定薪酬上调、下调策略，报批通过后加以监督执行；
16、负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、合同解除等；
17、负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档；
18、协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源电脑等工作；
19、负责企业资产配臵（包括办公设备、办公用品）的管理工作，包括清点、维护、登记等；
20、其他突发事件的处理。
销售经理岗位职责：
1、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。
2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。
3、制订销售计划。
4、确定销售政策。
5、设计销售模式。
6、销售人员的招募、选择、培训、调配。
7、销售业绩的考察评估。
8、销售渠道与客户管理。
9、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。
10、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。
一、销售计划、组织与客户管理
3、从客户处做市场观察。
4、为客户做销售促进指导
1、营销范围的把握与市场现状调查。
2、决定新设客户的交易条件。
3、与客户人际关系的确立。
4、搜集竞争者情报。
5、销售目标与定额的设订和管理。
6、科学而有效的营业分析。
1、技术研讨会的举办。
2、商品及销售基础知识的传授。
3、陪同销售及协助营销。
4、销售活动售后服务指导及抱怨处理。
二、客户的计量管理
1、客户的销售统计和销售分析。
2、客户的经营分析指导。
3、客户资金运转指导及信用调查。
1、接受订单的业务
2、销售事务与公司内部联络。
三、客户营销参谋
3、帐款回收。
4、每日、周、月销售总结、汇报。
1、客户销售方针的设定援助。
2、支援客户的计划方案。
五、专业推销
四、推销技术
汽车销售顾问的工作职责
汽车销售顾问的职责主要包括以下几个方面：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交、交车、客户维系等基本过程，还包括汽车分期付款、汽车保险、上牌、汽车装潢、理赔、年检等业务的介绍或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。 工作职责
1.按照公司管理规定按时上、下班，不得迟到、早退和旷工，不得打电话和发短信请假。
2.在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保持良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司标准着装。
3.每天晨会期间销售顾问向销售经理汇报前一天的客户接待情况、意向客户级别情况和接收订单情况。
4.晨会结束后，须认真打扫责任内的卫生，注意保持汽车展场、展厅地面、展车、展台、资料架、车前牌、垃圾桶等公司内、外的清洁。
5.销售顾问按顺序接待客户，并严格按照客户接待流程热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和提供各项服务;接待台至少应有两名销售顾问迎接客户，必须为客户开门，客户进入展厅第一时间必须向客户道：“您好!欢迎光临。”接待台的销售顾问必须严格填写来店(来电)客户登记表，来店(来电)客户登记表的必填项不能留有空白，留的电话客户必须按要求建卡，(客户不留电话的除外)，信息来源项必须认真填写。 6.销售顾问应技巧性的向客户索要电话以方便跟进客户，并按规定认真建立填写两表一卡，销售顾问应保持跟进卡的清洁，不能在跟进卡上乱写乱画。
7.销售顾问每天及时回访客户，至少跟进六个意向客户，跟进时间最好为上午9：30-11：30，也可根据自己需求来定，同时做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆保养，客户跟进卡每天下午5：00送到销售经理处检查签字。
8.客户试乘试驾必须事先登记(登记内容包括客户姓名、年龄、职业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期、客户签名、销售顾问签名等)，无驾照的客户坚决不允许试驾，试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司制定的试驾路线进行试驾，试乘试驾时严格按照试乘试驾规定来进行，对于不按规定试驾的客户销售顾问应停止其试驾。9.销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户高报价，不允许未经销售经理同意而向客户优惠或赠送公司制定的优惠政策以外的价格或装饰品。
10.销售顾问应保持办公场所的清洁，办公服务器应有序放臵。办 公电话不能公话私打，办公室内不能谈与工作无关的话题。 11.销售顾问交车时应按照交车流程进行交车，并认真介绍售后人服务人员及售后相关责任人员，交车完毕后的一小时内应向客户打感谢电话。
12.听众管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情。13.认真完成上级领导交给的其他工作。
14.销售部员工应爱护公司的财物和安全操作，工作期间因为个人的原因或操作失误导致其人身受到伤害和公司财产受到损坏造成的经济损失由员工个人负全部责任。
汽车销售信息员岗位职责：
（一）售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。
（二）售后客户的回访、跟踪 由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
1、维修保养过程回访：客服代表
2、回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5、询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。
7、提醒客户本服务店预约服务。
8、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目，咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。
9、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并由负责人签字确定解决问题的时间。
10、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在 的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。
11、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。
12、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。
13、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。
（三）售后信息及数据统计
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。
3、每月3号上报前一个月的月客户满意度回访表\"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，
6、每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题， 并与俱乐部的会员建立起良好的关系。
7、每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。
二、信息员每天工作内容及标准：
（一）电话联系：
1、根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表，对已发信的用户进行电话提醒，并把联系结果记录在一览表内。
2、协助前台接待人员根据上周制作的日报，对7天前离店（已交车）用户进行电话跟踪，并记录跟踪结果。（填写用户原话）
3、跟踪时间：上午10：00-12：00 下午15：00-18：00较为合适。（信息根据当地及用户情况调整）
4、跟踪内容：
①确认上次维修、保养的效果
②听取顾客良好建议和意见，对自店各项工作的用户调查 ③获得档案内未完善的用户信息
5、记录跟踪结果：
① 把跟踪结果记录在日报跟踪表内
②对返修的车辆，记录在跟踪及返修记录表内，并交由服务经理处理
（二）报表的制作及资料完善：
1、每天日报：跟踪前台文件夹的修理单（正在修理或已经交车）填写日报表（任何时间）电脑系统导入后，结合电脑日报制作手工日报表，下班前 交由服务经理审阅。
2、定期保养一览表：根据日报表确定下次保养对象，制做并完善定保招揽一览表。
3、监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况（是否建档、内容是否填写齐全）
4、协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。
（三）把销售部门交来的保修登记表和PDI检查单归档。
（四）首保登记：
1、根据接车员交来的首保单，输入首保登记表，并每天把当天首保用户信息交销售部，销售员输入到首保邀请汇总表内，以便对未来首保用户进行提醒，方便销售部首保招揽工作开展。
2、把已经输入\"首保登记表的首保凭证整理、归档。
（五）信件的准备：
1、根据首保登记表和定保招揽一览表里的信息，确定发信的对象（定期保养邀请信、首保感谢信）
2、打印好信封，准备好对信件，装好并分类存放以便邮寄。(六）资料归档：
1、下班前统计、核对当天日报是否正确，确认无误后交给服务经理审阅、签名。
2、把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到当月修理单文件夹，按月装订成册。
3、把当天来店的新用户档案归档。(七)检查当天工作是否有遗漏，以便补充完善。 (八)助前台人员接待顾客：
1、协助接待员给顾客上茶水
2、协助接待员整理前台
3、协助接待输入电脑
4、配合前台人员引导顾客到休息室或收银处交款
5、接车问诊，制作修理单，协助前台接待员根据上周制作日报。财务经理：
1、坚持原则忠于职守自觉维护公司权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。
2、负责设计公司适当的账务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。
3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。
4、负责记账凭证、会计报表复核，月初对公司各种账簿进行例会检查和必要实物抽查，保证账账、账表、帐实的准确衔接。
5、协助财务完成凭证汇总，账簿登记，报表编制纳税申报工作。
6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作。
7、配合上汽集团对经销商季度、年度审计工作，并准备其审计过程中所需一切资料。负责上汽集团企业财务状况审核工作。
8、负责审核上汽集团给我公司销售返利的准确性及兑现与否。
9、负责上汽集团每月库存审计接待工作及年审上报资料的准备。
10、每月末对公司经营状况作出财务分析，并上报有关领导。
11、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。
12、负责税务检查和审计的接待工作。
13、编制公司年度决算报告和财务预算报告。
14、不定期组织部门工作例会
15、定期组织员工的业务培训。
16、完成上级领导临时交办的其他公作。会计的岗位职责：
1、遵守公司的规章制度，具有良好的职业素养和丰富的专业知识，爱岗敬业。
2、做好会计基础工作，完善凭证、账簿和报表体系。
3、按照会计制度的要求准确使用会计科目，审核原始凭证，预提各种费用，编制记账凭证，并进行登帐，对税法规定受限制的费用开支要严格控制。
4、汇总记账凭证，登记账簿，编制会计报告。
5、准确核算应交税金，并及时申报和完税。
6、随时掌握往来账项情况，并且及时告知当事人进行清理。
7、核对账目和资产，做到账账、账表、帐实相符。
8、熟悉相关岗位工作，完成替补任务。
9、负责装订当月的会计凭证，连同其他会计资料的归档工作。
10、负责对出纳上报的银行对账单，余额调节表进行审核，并督促未达账项及时处理。
11、负责财务印鉴的保管工作，对应支付票据审核并加盖印章。
12、负责编制上汽集团FACS报表。
13、负责编制上汽集团财务月报表编制工作
14、配合财务经理编制公司财务月报表。
15、负责每日GMAC车辆还款工作，做到及时还款。
16、配合上级领导做好每月税务审计工作。
17、完成上级领导临时交办的其他工作。
出纳的岗位职责：
1、办理各种银行及现金收付业务，原始单据在财务内部的传递，确保资金的安全，遵守资金管理制度。
2、及时登记日记账，保证账款相符，月末编制银行余额调节表并交会计一份。
3、每日上午十点半前在GMAC划走车款后，编制出“资金日报表并发邮件至各领。
4、妥善保管各种有价证券（各银行储蓄卡，支票）及银行密码支付器、网银钥匙等。
5、每日在销售助理Call车后，根据签字Call单将所需Call车首付款存入保证金户以便于GMAC划款，防止余额不足拒付款。
6、每天营业结束，对当日收银所交营业款与发票或者定金条及结算单进行核对，并登记日记账，及时将完整的收款凭证及与之对应的发票记账联送交会计。
7、负责银行支付票据的购买和保管，并在月末就其购、用、存情况登记本送交会计，经会计核实盖章后取回。
8、妥善保管银行对账单，并逐月装订成册进行归档。
9、负责贷款卡每年的年检工作。
10、负责工作轮换或临时替换其他岗位时，应做好交接工作，好完整的记录。
11、完成上级领导临时交办的其他工作。
收银员的岗位职责：
1、热情周到的为客户服务，快速准确的收款并做好开具发票及复核工作。
2、负责售后维修快速度准确结算，及时在DMS系统做收款处理。
3、负责填写银行结算票据的工作，并将其及时交出纳进账。
4、负责发票专用章的保管。
5、每天营业结束，填写营业日报表，核对所有营业款。
6、负责每日销售情况、结算情况的统计并做好记录工作。
7、负责每日售后维修事故车结算的提交及回款的监督工作。
8、代收办理牌照、保险款，满足办理人员随时能为客户办理牌照的借款，从办理人员处售办理业务收入、及时与保险公司结算保险收入，并将收入款项交于银行业务员存入银行。
9、熟悉其他岗位的工作，做好替补工作。
10、工作轮换或临时替换其他岗位时，应做好发票的交接工作并做好完整的记录。
11、负责发票的保管、购买工作。（税务专员）
12、完成上级领导临时交办的其他工作。
税务银行专员：
1、负责每日营业款的存款、银行回执单的领取
2、负责所需机动车销售发票、维修发票、定额发票的领购和保管。
3、每月对于营业税额的监管，以便于次月能及时领购定额发票。
4、及时跟踪上汽集团的增值税专用发票，以便于能在认证时间收到所需认证的发票。
5、对于售后退货备件，要在税后第一时间去税务局开具红字专员发票通知单，及时寄回上汽集团，并退货。
6、对增值税发票购进、开票、库存进行严格管理，对作废发票进行专门装订。
7、每月初办理地税国税的抄报，对电子系统进行及时更新。
售后服务部经理岗位职责：
1、负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务成为略。
2、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
3、协助维修部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。
4、负责售后服务部的业务联系并落实各项工作安排。
6、掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控
7、制售后服务市场的方向和进度。
8、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效有序的进行。
9、组织本部门开发创新服务手段，完成售后服务指标及时回款。
10、组织指导下属进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究。
11、进行客户分析，建立客户关系，挖掘客户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
12、管理销售人员，帮助建立、不充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息表表及其他报表。
13、协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
14、负责组织和领导公司所有部门客户资源整合工作，及时掌握客户需求，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。
15、负责对公司所有部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。
16、完成领导临时安排的工作。
售后服务顾问的岗位职责：
1、日常工作：即服务流程七步法（预约、接待、填制派工单、修 理、质检、跟踪服务）
2、通过电话或面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议并提出基本准确的报价。
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
10、完成领导临时安排的工作。
索赔专员的岗位职责：
1、熟悉品牌主机厂索赔业务具体工作流程和政策，按要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升。
2、负责协助业务接待，检查索赔车辆，并进行索赔鉴定，判定是否为索赔范围，保证索赔的准确性，对客户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向客户进行充分的解释（给予拒绝，并做好用户的解释工作）。
3、按照相关索赔政策办理索赔申请及相应索赔业务。
4、收回索赔件，按照相关规定做好记录、标识、保管管理工作。
5、根据主机厂和公司相关规定及时处理相关索赔，按时按量回收索赔款项。
6、填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存定期整理和妥善保存所有的索赔档案。
7、负责定期与财务进行账务核对，确保索赔账务的准确性。
8、负责与厂家就索赔事项的的对接和报表资料的传递与交流，对索赔件即使按要求运回。
9、负责与品牌项目二级维修站就索赔事项及相关资料的对接。
10、负责品牌项目索赔件数据统计、分析编制各项报表并上报。
11、依据客观事实开展索赔工作，不得弄虚作假，及时向上级汇报工作状况。
12、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
13、负责落实索赔的施工安全工作和资产的管理工作。
14、参加各类培训并负责转训和相关工作会议提交工作中的问题改进意见。
15、遵守公司各项管理规章制度，推进5S【整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）】管理，爱护公共财物，文明服务，爱岗敬业，维护公司良好形象。
16、负责公司各项数据、资料的保密工作，不向无关人员提供资料及数据。
17、完成领导临时安排的工作。
理赔专员的岗位职责：
1、负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用支付方式。
2、按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。
3、协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。
同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。
4、及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用，通知客户提车。
5、负责保险事故车各种相关手续的收集。
6、开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。
7、为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。
8、准时参加公司开放的培训课程及会议。
9、对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。
10、对工作中客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。
11、为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。
12、对所接待的工作、顾客满意度负责。
13、完成公司领导临时安排的工作。
网销专员的岗位职责：
1、为本月呼入来电、网络咨询总量负责。
2、对本店网络留资数据有直接责任
3、与销售部及时沟通，实时掌握活动信息、商务政策信息、资源信息。
4、认真学习产品知识、竞品知识、销售流程知识与销售顾问掌握同意话术。
5、必须与汽车垂直网站进行深度合作。
6、对各汽车网站保持至少两天一篇软文。
7、负责各网站的编辑，页面更新。
8、收集周边竞品的网上报价信息.
9、收集所有留资信息并转交呼入，呼出专员。
10、回答客户在线上提出的所有问题。
市场经理的岗位职责：
1、做详细的市场分析，包括到店、集客、潜在、成交等。同品对手分析、竞品对手分析，以确定本店的市场定位与客户分析，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持。
2、负责制定营销计划，在公司运营决策下，进行具体营销计划的额制定与运营部门营销方案的指导。
3、负责组织营销。针对具体营销活动，进行活动的策划、组织、协调、评估等工作。
4、通过活动策划，在4S店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车
5、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度，一方面以便于让老客户常回店维修、保养，甚至介绍身边朋友来店保养，增加售后产值。另一方面提高老客户的介绍率，增加新车销售。
6、不定期参加当地的各种汽车嘉年华、车展，其目的也是提高本店在当地销售费这种的知名度，并且通过车展的机会，增加本店新车的销售量。
7、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行宣传。一般可选择的媒体有：大众媒体、专业媒体、广播、电视、楼宇广告等新媒体。跟媒体的相关编辑保持良好的关系，经常刊发一些本店的新闻类稿件，通过软性宣传，最终达到促成车辆销售的目的。
市场专员的岗位职责：
1、在市场部经理的领导下,负责广告媒体及宣传促销工作：
2、负责媒体筛选和广告投放工作（媒体有效，预算合理）；
3、负责相关媒体联系及接洽工作，保持良好、流畅的合作关系；
4、并对投放媒体后的广告效果做好调查和预算工作；
5、为配合销售工作，做好将户外宣传推广活动；
6、通力配合公司形象推广的各项事宜；
7、做好各项宣传费用的预算和实际投放统计工作；
8、认真负责宣传活动和策划方案的执行工作；
9、完成上级领导交给的其他工作 。
配件主管的岗位职责：
1、负责配件订货计划和库位改善；
2、负责制定配件的储备上下限定额；
3、负责到货配件的入库；
4、负责新车计划、配件知识的培训工作；
5、对新老车型、库存限额的计划和预见能力；
6、对员工专业的提升和现场管理能力。
库管的岗位职责：
一、配件到库管理：
1、到货后，库管员协调车间主任，组织人员卸货。卸货过程中，严格确认货物单件标签，进行货物数量清点，并确认货物无损坏后，为运输方签字确认，并开具出门证。
2、货物进库后，立刻根据发货清单清单货物，上架摆放，并及时在货品管理系统中完成配件入库工作。入库过程中，根据清单数据，核查价格变动的配件，并根据库存情况，落实出库价格，并将变动情况进行登记后，汇报给配件主任。
3、配件入库后，应做到货品、系统、随货清单、发票四者相符。并及时上缴财务相关票据。对入库单、随货清单、发票复印件进行归档，以便于查询。
4、库管员每次收到普通订单或紧急订货单后两日以内根据实际到货预到货清单相符情况填写《检验回执单》，并告知发货人员处。原《检验回执单》归档后填写档案目录便于查询。
二、配件在库管理：
1、库管员应做好仓库的卫生、安全、防潮、防漏、防火等工作。配件经理对库房、货架卫生进行定期抽查。
2、库管员对配件的定制管理负全部责任，配件经理定期进行抽查，对于暂时落地摆放的配件，库管员应及时合理的进行清理。
3、保障先进先出出库的原则，库管员对货架上配件的摆放应做好及时调整。
4、每日对当日出库配件进行盘点，将盘点结果汇报给配件经理，对所发生的误差进行原因分析，确定因工作失误造成的库管员应负相应责任。配件经理对配件盘点工作进行定期抽查。
5、库管员应协助配件员做好配件索赔工作，对索赔配件往来做详细地记录。
6、加强业务知识学习，认真学习培训知识，定期接受配件经理的业务知识考核。
三、配件出库管理：
1、根据领料和销售情况，办理发料手续，一人一单，全程服务，库管员对所处理得发料业务，负全部责任。
2、根据配件经理的安排，库管员设立并维护清晰、完整、准确的台账，接受财务的监督和检查。
3、及时传递各种单据，做好对账工作，配合配件经理做好结账工作。
4、月终按时从库存管理系统导出月底库存情况。
配件计划专员的岗位职责：
1、配合部门经理完成厂家下达的配件订购任务和公司下达的配件订购任务。
2、计划员应与厂家、供货商保持良好供求关系，了解掌握市场信息。
3、掌握配件的现有库存和保险储备量，适时作出配件的订购计划，熟悉维修业务对配件的需求，确保业务的正常开展。
4、用量大的配件，通过分析比较，制定出最佳订货单。保证不断货，积压量最小。
5 根据供应和经营情况，适时作出库存调整计划，负责做好入库验收工作。对于购入配件有质量、数量问题，及时和厂家沟通并做出相应的处理。
6、负责供货商应付帐款帐目，及时作好微机帐目。负责同财务、业务往来单位的帐务核对。
7、及时做好配件的入库工作，以实收数量为准，打印入库单。负责配件相关的财务核算及统计工作。
8、完成部门经理交办的其他工作。
车间主任的岗位职责
1、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理开展并控制车间5S【整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）】的具体实施，并保证部门工作人员有良好的工作状态。
2、负责督促员工对车间工具、设备定期保养和维护，并做记录。
3、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品的规范摆放，监督员工做到油、水、物“三不落地”。
4、负责协调各部门的关系，控制维修质量及维修成本，确保车辆维修按时、按质完成。
5、负责车间管理过程中的事务处理并及时向管理层反应。
6、负责定期召开车间会议，是车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。
7、负责确定维修员工的培训需求及培训计划的制定，对车间人员进行考核并及时上报和存档。
8、负责质量管理体系中的相关工作。
9、负责公司各项制度在本部门的宣传及信息的传递。
10、抓好车间的安全作业，严格落实防范措施，保证人车安全。
11、保持与售后前台及配件的良好沟通，确保保修营业活动的顺利进行。
12、完成上级领导临时安排的工作。
钣金工的岗位职责：
1、按照要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升。
2、接到施工单后，对车辆进行二次检验，对施工项目进行项目核对、确认并根据施工单项目到配件部领料。
3、施工前检查设备运转是否正常，对工装、夹具进行安全检查。
4、在牵引拽拉变形部位时，确保固定安全可靠，做到准确无误，拆卸部件摆放有序，不得丢失损坏。
5、负责根据生产工艺要求和标准，严格执行操作规程和作业流程，按时、按质、按量完成各种车辆钣金施工，确保钣金整形做到恢复原貌，若发现质量问题及时通报车间调度、技术主管、索赔员，经客户确认后及时解决，并做好各项记录。
6、负责根据设备维护保养条例，定期对施工设备、工具进行维护和保养，保证施工的顺利进行。
7、负责依据施工工艺要求和标准，严格执行自检自查，对维修中出现的质量问题及时纠正解决。
8、负责严格遵守安全操作规程，工作完毕切断电源、气源，下班前认真检查，确保安全，发现安全隐患及时纠正处理。
9、严格执行安全管理规定，对于在使用氧气、乙炔设备进行作业时要被有灭火器在车旁，地面要垫放铁板，保护好车间地面油漆。
10、完成领导临时安排的工作。
油漆工的岗位职责：
1、执行本岗位职责，服从车间调度的工作调配。
2、确定车辆油漆部位的颜色、漆质，按规定操作确保质量。
3、遵守工艺规程，降低内返和外返的情况。
4、做好车辆及油漆的标识工作，正确使用及是保养本工种机具设备，做好喷枪和烘房清洁维护工作，保持设备的完好状态。
5、严格遵守安全操作规程，切实认真搞好安全防火治保工作，严禁烟火进入作业区、漆料间。
6、下班时关掉所有动力电闸，卷好放好皮管，盖好所有漆桶
7、认真做到文明施工，保持场地整洁，确保安全卫生。
8、严格执行5S【整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）】标准。
9、与钣金部门建立良好沟通，着力让工作流程更加顺畅、科学。10完成领导临时安排的工作
机修工的岗位职责：
1、严格认真执行上级有关设备管理和维修工作的计划和安排。进行机械设备维护和保养工作，确保机械设备完好率达标。
2、熟悉各段设备结构原理、维护、维修方法。开展机械设备日常维护、维修、保养工作。
3、对已有设备故障、带病工作的设备和事故隐患必须做好记录，权衡设备隐患的轻重缓急，作出维修安排。
4、提前了解维修内容，准备好维修工具、设备，并就有关内容与相关人员进行交换意见，统一认识。
5、根据施工需要，车间设备出现故障需要协助时，要随叫随到，积极配合跟班机修或完成设备抢修任务。
6、做好维修现场的清理、清洁工作。
7、对可以修复的破损工具和设备要及时修复，制作常用的非标工具并保护。
8、不断学习机修业务知识，总结机修经验，以促进机修工作顺利进行。
9、积极参与设备管理和维护，对隔断机械设备存在的缺陷提出整改意见报相关领导审核。
10、完成领导临时安排的工作。
推荐第2篇：4S店各岗位人员岗位职责
服务经理 任职条件
o 具备本科以上的学历
o 具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验
o 具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力
o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o 会熟练使用计算机进行管理
o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责
o 严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一致 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓
o 作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨
o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处理重大客户投诉
o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高
o 组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动 o 贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度 o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划 o 负责售后服务整个工作流程的不断优化
前台主管 任职条件
o 具备本科以上的学历
o 具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验 o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力 o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行管理
o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责
o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 o 负责处理重大客户投诉
o 严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作
o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心
o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求的各种报表
服务顾问 任职条件
o 具备专科以上学历
o 具有两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力 o 熟悉电脑操作
o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代认证 工作职责
o 严格按照服务流程的要求开展工作
o 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询 o 为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨 o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 o 严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作 o 负责其客户群的回访
o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系 o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉
索赔员 任职条件
o 具备专科以上的学历
o 具有一定的轿车实际修理或相关经验，能够对北京现代车辆故障进行必要诊断 o 熟悉掌握北京现代汽车构造和工作原理
o 坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务 o 具有较强的沟通能力 o 熟悉电脑操作
o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责
o 熟悉北京现代质量担保工作业务知识 o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定
o 按照北京现代索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务
o 按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按要求返回损伤件 o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息
o 积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询 o 定期整理和妥善保存所有的索赔档案
洗车工 任职条件
o 具备中专以上学历 o 吃苦耐劳，有上进心 工作职责
o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作
结算员 任职条件
o 具备中专以上学历 o 具有一定的结算经验 o 熟练掌握电脑操作技能 工作职责
o 负责客户维修保养后的结算工作 o 严格按照服务流程的要求开展工作
车间主任 任职条件
o 具备专科以上学历
o 具有五年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力 o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验 o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验 o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力
o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责
o 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务
o 车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行 o 维修车间的安全生产和环境保护 o 负责车间专用工具的使用和保管
o 负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助 o 对车间管理人员和维修工进行考核
o 制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划
车间设备管理员（可兼职）
任职条件
o 具备高中以上学历
o 具有对维修设备进行维护、维修经验和能力 工作职责
o 维修设备的管理、维护、保养及添置
o 及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息
维修组长 任职条件
o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书 o 具有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验 o 具有对维修故障的诊断能力 工作职责
o 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 o 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理 o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主任 o 对维修人员提供技术支持 o 完成车间内的其他工作
维修人员 任职条件
o 具有技校以上学历，具备技术等级证书
o 具有二年以上轿车修理经验，具备对北京现代车辆故障进行维修的能力 工作职责
o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养 o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报 o 完成车间内的其他工作
配件主管 任职条件
o 具备本科以上的学历
o 具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关经验 o 有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行配件相关管理
o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核 工作职责
o 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好
配件管理工作
o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种
o 确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间 o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训
o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展 o 熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配件销售任务
o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施
配件计划员 任职条件
o 具备大专及以上学历
o 具有一年以上的4S店配件业务相关经验 o 具有良好的与人沟通的能力
o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能 工作职责
o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应
o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务
o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划
o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息
配件管理员 任职条件
o 具备大专及以上学历
o 具有一定的4S店配件业务相关经验
o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力 o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能 工作职责
o 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好 o 确保出库手续的完整及正确
o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确 o 以5S管理标准进行仓管内管理 o 完成配件主管安排的各项工作
技术总监 （可兼任技术内训师） 任职条件
o 具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书
o 具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力 o 电脑操作熟练
o 具有设计培训课程的能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力
o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责
o 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持 o 负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询
o 维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检
o 监督工具设备的使用，保养和标定 o 落实北京现代的技术培训计划 o 对员工的内部技术培训进行考核 o 收集和分析重大技术案例 o 负责维修技工的内部技术评定 o 负责内部技术难题攻关
o 培训师要培养研发能力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训计划，并有始有终地执行
质量检验员 任职条件
o 具备技校以上学历
o 具有五年以上轿车维修经验，并获得国家有关部门颁发的质量检验员证书 o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验
o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责
o 对维修车辆进行质量检验及反馈，严格控制并保证维修质量 o 统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议
o 及时有效地与车间管理人员、维修技工进行交流和沟通，保证一次修复好好客户车辆，尽量杜绝返修
客服关系经理
任职条件（销售相关工作请见销售手册要求）
o 具备本科以上学历
o 具有两年以上汽车修理方面或相关客户服务工作经验
o 熟知汽车行业服务内容:提供从消费者购车开始,至所购车辆更新或报废全过程中的相关服务
o 具有一定的客户服务工作管理能力
o 熟悉维修保养服务，办证年检服务，更新置换服务，保险理赔及相关业务流程 o 具有很强的管理经验、组织协调能力和指挥能力，服务意识良好，有一定的客户服务工作管理能力 o 电脑操作熟练
o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责
o 全面负责客户满意度指标的监控与落实 o 对售后核心流程的服务质量进行监控 o 负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进 o 负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析及改进
o 协助前台主管对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行培训 o 负责本店营销活动的客户通知及跟踪
o 负责客户关系管理，分析客户信息，按照客户需求制定行动计划，提高客户忠诚度 o 负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪 o 负责本部门员工的培训计划和激励措施
客服专员（服务） 任职条件
o 具备专科以上学历
o 具有两年以上汽车行业经验或相关客户服务经验 o 很强的人际沟通及协调能力 o 熟悉档案管理知识 o 电脑操作熟练
o 语音甜美，普通话标准 工作职责
o 实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受 o 确保客户抱怨得到及时处理
o 汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度
o 统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 o 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动 o 负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时通知相关人员
o 将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员
推荐第3篇：4s店全套岗位设置以及岗位职责
4s店全套岗位设置以及岗位职责
每个4s店的岗位设置以及岗位职责各有差异，各店也会根据实际情况进行调配人力资源，下面是某店面的岗位职责详细概述。
总经理岗位职责
一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。
二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。
三、确定公司的组织机构和资源的配备。
四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。
五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。
六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。
七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。
八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。
九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。
十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。
配件经理岗位职责
一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。
二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。
四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。
五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。
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六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。
七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。
八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。
九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。
十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。
十一、负责质量管理体系中的相关工作。
配件计划员岗位职责
一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。
二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。
三、根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。
四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。
五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。
六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。
七、完成部门负责人交办的相关工作。
配件收发员岗位职责
一、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。
二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。
三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。
四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。
五、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。
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六、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。
七、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。
八、完成部门负责人交办的相关工作。
维修人员岗位职责
一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。
四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。
八、完成部门负责人交办的相关工作
办公室主任岗位职责
一、负责公司各类文件的控制和信息管理。
二、协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。
三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。
四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。
五、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。
六、配合总经理抓好安全工作。
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七、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。
内训师岗位职责
一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。
二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。
三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。
四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。
五、负责组织研究技术难题攻关工作。
六、协助公司开展培训的其它相关工作。
服务经理岗位职责
一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。
二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。
三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。
四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工 有良好的工作状态。
五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。
六、定期对本部门的工作进行审核及改进。
七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。
八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。
九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。
十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。
十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。
十二、负责质量管理体系中的相关工作。
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十
三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
大厅接待岗位职责
一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。
二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。
三、负责客户休息区用品的及时更换。
四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。
五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
六、完成部门负责人交办的相关工作
车间主任岗位职责
一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。
二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。
三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。
六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。
七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。
八、负责质量管理体系中的相关工作。
九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
十一、负责质量管理体系中的相关工作。
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索赔员岗位职责
一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。
二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。
三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。
六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。
七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。
八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
十、完成部门负责人交办的相关工作。
业务接待岗位职责
一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。
二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手 续。
三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。
五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
七、完成部门负责人交办的相关工作。
八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。
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工具保管员岗位职责
一、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。
二、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。
三、负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。
四、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。
五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。
六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。
销售经理岗位职责
在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：
一、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;
二、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;
三、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;
四、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;
五、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;
六、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;
七、负责展厅及车辆卫生;
八、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;
九、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;
十、负责协调好展厅所有人员的工作联系;
十一、协调销售顾问和其它部门的工作;
十二、完成上级领导交给的其他工作。
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文 章 来源莲山
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莲山课件
原文地址：http://www.daodoc.com/Article/cygwgwzz/99170.htm
销售部：销售顾问，上牌员，信息员，销售主管，销售经理。售后部：保险主管，车间主管，机电，喷漆，钣金，收款，SA。财务部：财务经理，财务助理，财务专员。行政部：经理，助理，专员。市场部：信息采集，活动专员，广告专员，经理。
１，销售部（经理 主管 顾问） 和 ５，售后服务站（站长下面是车间主任与服务经理／配件经理）
２，市场部（经理 专员）
６，行政人事部（办公室 保安部 后勤部 总务部）
３，客服部 （经理 专员）
４，财务部（总监 会计 出纳） #8
销售： 销售经理。 展厅主管。 大客户经理。 销售服务顾问。
售后： 售后经理。 售后主管。 事故车接待。 索赔员。售后服务顾问。 车间： 车间经理。 车间主管。 质检员。 机电组长。 钣金组长。 喷漆组长。 各组组员。
配件： 配件仓管。 配件经理。 配件收发员。 客服： 客服经理。 客服代表。
行政： 行政办经理。 办公室人员。 信息员。 财务： 财务经理。 会计员。 出纳员。 收银员。
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推荐第4篇：4关键岗位从业人员食品安全岗位职责（定稿）
食品从业人员岗位责任制
一、采购员岗位责任制
1、采购食品时应向供方提出质量要求，并且查看食品质量，索取合格证或检验报告单。
2、腐败变质、发霉、虫蛀、有毒有害、掺杂掺假的食品不能采购。
二、验收员岗位责任制
1、检验所购食品有无合格证或检疫证明。
2、腐败变质、发霉、虫蛀、有毒有害、掺杂掺假的食品不验收。
3、验收记录妥善保存以备查考。
三、仓库保管员岗位责任制
1、做好食品数量、质量和进、发货登记，做到先进先出，易坏先用。
2、定型包装食品按类别、品种上架堆放，挂牌注明食品质量及进货日期。
3、散装易霉食品勤晒，储存容器加盖密闭。
4、肉类、水产、蛋奶制品等易腐食品冷藏储存。
5、食品与非食品不混放，消毒药品等有强烈气味的物品，不能与食品同库储存。
6、仓库经常开窗通风，保持干燥。
7、冰箱、冷库要经常检查，定期化霜，保持霜薄气足。
8、经常检查食品质量，发现食品变质、发霉、生虫等及时处理。
9、做好防鼠、虫、蝇及防蟑工作。
10、分工包干定期大扫除，保持仓库室外清洁。
四、粗加工岗位责任制
1、清洗加工食品先检查质量，腐败变质、有毒有害食品不加工。
2、肉类、水产品易腐败食品不落地存放。
3、荤素食品分池清洗，洗过水产的池冲刷干净后才能洗肉类食品。
4、肉类清洗后无血、毛、污，鱼类洗后无鳞、鳃、内脏。
5、活禽宰杀放血完全，去净羽毛、内脏和头、爪。
6、蔬菜按“一拣二洗三切”的顺序操作，洗后无泥沙杂草。
7、食品盛器用后冲干净，荤素食品分开使用。
8、加工结束将地面、水池、加工台、工具、容器清扫洗刷干净。
9、所用刀具、砧板要做到生、熟、荤、素分开，不混合使用。
五、配菜岗位责任制
1、检查食品质量、腐败变质和有毒有害食品不切配。
2、绞肉机等机械设备用后拆开冲洗干净。
3、待用食品洗净或上浆后放入冰箱保存。
4、工具用具做到刀不锈、砧板不霉，加工台面、抹布干净。
5、食品容器、盛器清洁。
6、切配水产品的刀、砧板、抹布，刮洗干净后再切配其他食品。
7、冰箱专人管理，定期化霜，经常检查食品质量，半成品与原料分开存放。
8、配菜结束拖清地面，工具、用具清洗干净，保持室内清洁卫生。
六、烧煮烹调岗位责任制
1、检查食品质量，变质食品不下锅、不蒸煮、不烘烤。
2、食品充分加热、防止里生外熟。
3、隔顿、隔夜、外购熟食回烧后供应。
4、炒菜、烧煮食品勤翻动、勤洗刷炒锅。
5、烘烤食品受热均匀、蜜糖、麦芽糖使用前经消毒处理。
6、擦拭生、熟食品的抹布应分开，不用抹布揩碗盘，滴在盘边汤汁用消毒布揩。
7、根据用膳人数计划烧饭，剩饭摊开用纱布盖好。
8、工作结束调料加盖，工具用具、灶上、灶下、地面清扫洗刷干净。
七、餐具消毒岗位责任制
1、当天收回餐具，当天清洗消毒，不隔天隔夜。
2、餐具清洗消毒应按物理或化学消毒各自的顺序操作。
3、水不开及蒸汽温度、药物浓度不够不消毒。
4、消毒后的餐具放于保洁橱内，防止再污染。
5、消毒完毕将洗碗消毒池及其他清洗消毒设备冲洗干净
推荐第5篇：关键岗位继续教育
一、填空：
1、加气混凝土砌块按照养护方法分为：（蒸养）加气混凝土砌块和（蒸压）加气混凝土砌块。
2、幕墙所使用的材料基本上有四大类型材料（骨架材料）（板材）(结构黏结及密封缝材料 )五金配件。
4、地下连续墙常用的挖槽机械按照工作原理可分为：（回转式）（挖斗式）（冲击式）三类。
6、密肋楼板模壳施工常用的模壳有（塑料模壳）和（玻璃钢）模壳。
7、塔式起重机按照变幅方式的不同，分为（动臂变幅）塔式起重机和（水平小车变幅）塔式起重机。
9、施工电梯按照用途可分为：（载货电梯）（载人电梯）和）（人货两用电梯）。
10、扣件式脚手架常用的扣件有（回转）（直角）（对接）三种。
11、根据《钢筋焊接及验收规程》规定，适用于粗钢筋连接的焊接方法有（绑扎连接）（焊接连接）（冷压连接）和（螺旋连接）四种。
12、建设工程伤害事故类型主要是（高处坠落）（施工坍塌）（物体打击）机具伤害和触电五大类型。
13、职业安全卫生“三同时”原则是指职业安全卫生技术措施应与主体工程（同时设计）（同时施工）（同时投入生产和使用）。
简答：
1、铝塑板：铝塑复合板又称铝塑板，是以塑料为芯材，外贴铝板的三层复合板，并在表面施加装饰性或保护涂层。
2、地下连接墙：就是在地面用专门的挖槽设备，沿着基坑工程的周边，在泥浆护壁的条件下，开挖一段狭长的深槽，在槽内放置钢筋笼并浇筑水下混凝土，形成一段钢筋混凝土墙段。
3、清水混凝土：是指混凝土成型后，表面质量达到抹灰标准，直接以混凝土自然表面为饰面或在表面上直接做涂层处理的饰面混凝土。
4、蝉缝：模板拼缝或面板拼缝在混凝土表面上留下的隐约可见，犹如蝉衣一样的印迹。
5、QC小组：QC小组全称是质量管理小组，是指“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
6、工法：是指以工程为对象，工艺为核心，运用系统工作的原理，把先进的技术和科学管理结合起来，经过工程实践形成的综合配套的施工方法。
7、外墙外保温系统：外墙外保温系统是由黏结层、保温层、防护层、饰面层等构成用于外墙外表面的非承重的保温系统。
8、混凝土布料杆：
三、简答：
1、标记：ACB A3.5 B05 600*200*250AGB11968表示的含义？级别为A3.5、体积密度级别为B0
5、优等品、规格尺寸为600mm*200mm*250mm的蒸压加气混凝土砌块,其标记为:ACB A3.5 B05 600*200*250A GB11968。
2、简述模塑聚苯板外墙外保温系统的施工流程？
施工流程基层清理、找平-弹线-满铺粘贴EPS板表面找平、清理-涂一遍界面处理剂-刮抹面胶浆，铺设玻璃纤维网做防护层-刮柔性抗裂腻子-喷涂饰面材料。
3、简述创新型课题QC小组活动的程序？
答：1.自下而上的组建程序
2.自上而下的组建程序
3.上下结合的组建程序
4、简述高层建筑施工选择塔式起重机的步骤？
1.根据拟施工建筑物的特点，选定塔式起重机的类型。
2.根据建筑物体形、平面尺寸、标准层面积和塔式起重机布置情况计算塔式起重机必须具备的幅度和吊升高度。
3.根据构件或载料容器物的重量，确定塔式起重机的起重量和起重力矩。
4.根据上述计算结果，参照塔式起重机技术性能表，选定塔式起重机的型号。
5、功法编写应包含哪些内容？
1.前言 2.特点 3.适用范围 4.工艺原理 5.工艺流程及操作特点6.材料 7.材料与设备 8.质量控制 9.安全措施 10.环境措施 11.效益分析 12.应用实例
6、简述爬模施工工艺的特点？
1.爬升模板施工时，模板的爬升依靠自身系统设备，不需塔吊或其他垂直运输机械，减少了起重机调运工程量，避免了塔式起重机施工常受大风影响的弊端。2.爬模施工时，模板是逐层分块安装的，其垂直度和平整度易于调整和控制，施工精度高。3.爬模施工中模板不占用施工场地，特别适用于狭小场地上高层建筑的施工。4.爬模装有操作脚平架，施工安全，不需搭设外脚手架。5.对于一片墙的模板不用每次拆装，可以整体爬升，具有滑模的特点，一次可以爬升一个楼层的高度，可一次浇筑一层楼的墙体混凝土，又具有大模板的优点.6.施工过程中模板与爬架的爬升、安装、校正等工序与楼层施工的其他工序可平行作业，有利于缩短工期，但爬模无法实行分段；流水施工，模班的周转率低，因此模板配置量要大于模板施工。
推荐第6篇：关键岗位管理制度
关键工作岗位管理制度
为加强校（院）党风廉政建设，做好关键岗位防腐、安全工作，经校（院）党委研究决定，制定本制定。
采购岗位管理制度
1、采购员根据《材料计划表》，拟定材料采购数量和规格，经行政科科长审批后，方可通知厂家送货。
2、采购员对合同执行情况进行登记，发现违约现象或影响生产进度的情况时，应立即采取应变措施， 并向供应方用书面形式一式两份提出纠正要求，同时报送行政科。
3、出现需修改采购合同情况时， 采购员应根据《材料计划表》和实际情况在与供应方协商一致的情况下，签订采购合同补充协议，并按原主合同的审批程序报校（院）领导审核批准。
4、校（院）急用材料设备需要采购，经校（院）主要领导同意后，直接进行采购，然后补办有关手续。
5、材料设备需要采购，不在年度招投标范围内，由采购员或相关科室填写《采购单》，并报科室负责人、校（院）领导签字后，才能进行购买。
财务岗位管理制度
财务室（内设科室，由行政科副科长兼任）：
1、协助校（院）党委建立并完善财务管理体系，对财务部门的日常管理、财务预算、资金运作等各项工作进行总体控制，提升财务管理水平；
2、根据中、长期发展规划计划，组织编制年度财务工作计划与控制标准；
3、根据单位相关制度，组织各科室编制财务预算并汇总，上报校（院）党委审核，审批后组织执行；
4、组织会计人员进行会计核算和账务处理工作，编制、汇总财务报告并及时上报；
5、按照国家有关规定，记账、核帐、报账做到手续完备、数字准确、账目清楚、按期报账。
6、编制会计报表要做到账目健全、账目清楚、日清月结、账证账务相符，报表要做到内容完整，数字清楚正确、报送及时。
厨师岗位管理制度
1、认真学习食品卫生安全相关法律规定，不断提高食品安全意识。
2、服从学校、服务中心工作安排，严格遵守操作程序。
3、积极参加专业培训，钻研业务技术，不断提高专业技术水平。
4、按照菜谱的烹制，保证菜肴加工的效率，做到准时开饭。
5、经常变换食物、菜肴品种及烹制方法，掌握好火候，菜肴用料、配料恰当，味道可口。
6、认真检查用料，加工菜肴必须做到无泥沙、无虫等杂物。
7、认真检查配料，不得使用假冒伪劣产品。
8、严格遵守饮食卫生相关要求。
9、按操作规定使用炊事机械，爱护餐具和厨具，负责碗筷监督及厨房设备的检修工作。
10、注意节水，节电，节煤气，爱护公物，注意安全，做好防火、防盗、防毒、防腐工作。投料保证新鲜，在烹调、分发过程中防止污染，饭菜温度适宜。
11、虚心听取员工对伙食的意见，研究改善伙食的措施。
推荐第7篇：关键岗位担保书
担保书
ＸＸ有限公司（以下简称甲方），与所属员工（以下简称乙方），就乙方所负责的仓库保管员工作，与保证人共同达成如下协议，以维护甲方的合法正当权益。
一、乙方应向甲方提供真实的通讯地址、联系电话、家庭成员及其所在的单位的详细情况。
二、乙方承诺采用保证方式担保。保证人应清楚甲方的有关规定，对乙方的工作负有连带性法律责任。若乙方偷窃（损坏）甲方财物（产）或给甲方造成其他经济损失，则保证人应承担连带责任。
三、保证人自愿为乙方在甲方工作期间内担保，并同意甲方向有关部门、单位和其本人了解保证人资信状况。甲方承诺为保证人保密。
四、保证人如果中途不愿意继续为乙方担保时，应提前向甲方提出书面申请退保。甲方通知乙方终止工作，并审查乙方工作无误后的一个月后，本协议担保责任即可解除，否则，保证人仍负担保责任。
五、乙方因特殊原因，终止为甲方服务，须经甲方同意，乙方应做好工作移交，待甲方审核清楚的一个月后，担保责任自然解除。
六、保证人在担保期满前一个月内，未提出书面退保要求者，甲方视同保证人继续为乙方担保，保证人继续为乙方承担担保责任。
七、保证人由于身体状况下不能履行担保责任，应立即向甲方提出终止担保责任。经甲方审核批准后，解除担保。否则，由其财产继续人负担乙方工作的连带性责任。
八、本担保书一式两份，甲方执一份。乙方和担保人共执一份，本担保书由三方签字或盖章之日起生效。
甲方（盖章）：联系电话：
乙方（签名）：家庭联系电话：
保证人（签名）：家庭联系电话：
注：以下各项有保证人填写，并保证其准确真实性
家庭住址：电话：
现工作单位：电话：
保证人签名：年月日
保证人身份证、户口薄复印件、工作证件及个人近照附后。
推荐第8篇：关键岗位管理
人 才 梯 队 建 设 与 关 键 岗 位 管 理 技 巧 时间：2008年7月19-20日深圳
时间：2008年8月16-17日上海 ∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽
【主办单位】一六八培训网
【课程费用】2500/人（包含资料、午餐和茶点等） 【培训对象】企业总经理、人力资源总监、人力资源经理、培训经理、部门经理
【认证费用】４８０元/人（不参加认证可不交纳此费用）
【认证】凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，由香港培训认证中心国际职业资格认证中心颁发《国际注册人力资源管理师》国际职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）（课程结束１０日内快递给学员）
【联系电话】○⒎⒌⒌━⒏⒍⒈⒌⒋⒈⒐⒊⒏⒍⒈⒌⒋⒈⒐⒋朱先生 ∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽
公司人才建设的速度，为何总是落后公司发展的速度？如何才能构建适合公司发展的人才梯队建设系统？为何关键岗位员工的流失率高于非关键岗位？如何通过对关键岗位管理来提升企业的经营效益等等？这些都是我们在日常管理中经常遇到的问题，这也是本课程需要重点解决的问题。本课程设计以人才梯队建设的五大系统和关键岗位管理的六大能力为核心，通过案例和情景模拟，深入剖析人才梯队建设与关键岗位管理的系统方法和工具，提升人才效益产出。
∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽ 课程目标
1、正确理解人才梯队建设
2、掌握人才梯队建设五大系统构建的方法
3、正确理解关键岗位管理
4、提升关键岗位管理的六大技能
∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽ 课程大纲
一．人才梯队建设认知
1、咨询客户案例：该企业如何将岗位胜任周期从18个月缩短到8个月？
2、企业培训系统框架介绍
3、企业培训的三种形式
4、人才培养的五种途径
5、人才梯队管理五大系统建设
培训课程系统教材系统案例系统讲师系统人才梯队建设管理制度系统
二．培训课程系统建设
1、培训课程系统建设四大动作
动作一：推导培训课程动作二：明确课程基本信息
动作三：设计阶层别课程动作四：建立课程体系地图
2、案例：某公司课程体系地图
3、培训课程设计沙盘演练
三．教材系统开发
1、教材系统开发两大动作
动作一：选择样板课程动作二：设计样板课程包模板
2、案例：沟通技巧课程包
3、教材系统开发实战演练
四案例系统开发
1、案例系统开发三大动作
选择课程案例设计案例模板编写教学案例
2、案例：服务窗口案例汇编
3、案例编写实战演练
五．讲师系统开发
1、讲师系统开发四大动作
确定讲师资格率选讲师队伍讲师素质阶梯训练讲师队伍考核
2、案例：某公司内部讲师管理制度
3、OJT导师制管理
六．关键岗位管理认知
1、某公司关键岗位系统
2、如何理解公司的关键岗位
3、关键岗位管理六大能力
关键岗位素质模型构建关键岗位人才选拔关键岗位绩效考核 关键岗位薪酬管理关键岗位人才激励关键岗位人才发展
七．关键岗位素质模型构建
1、关键岗位素质模型构建方法介绍
2、基于BEI的能力素质模型构建六大动作
3、案例：从关键事件提炼能力素质
八．关键岗位人才选拔
1、关键岗位人才测评工具选择
2、关键岗位结构化面试技巧
3、关键岗位录用决策技巧
九．关键岗位绩效考核
1、关键岗位考核指标设计
2、关键岗位激励性考核机制设计
3、案例：某公司关键岗位考核制度
十．关键岗位薪酬管理
1、关键岗位薪资结构设计
2、关键岗位薪资调整管理
3、案例：某公司关键岗位薪资制度 十一．关键岗位人才激励
1、员工激励认知
2、非物质性激励手段运用
3、案例：我的激励方法对了吗 十二．关键岗位人才发展
1、关键岗位人才发展通道设计
2、关键岗位员工职业生涯规划管理
3、案例：某公司员工生涯规划书
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朱会友（AACTP注册培训师、澳大利亚心理学家协会授权讲师、澳大利亚心理学家协会心理测评师） 朱会友老师曾在某跨国集团担任培训经理、人力资源经理。朱会友老师致力于人力资源管理技术运用领域的研究，重视国际化与本土化的结合，重视行业与行业之间先进经验的整合，引进美国、香港、日本、台湾先进的人力资源管理经验，吸取中国多个行业人力资源管理的精华，针对行业现状，综合管理学、心理学、人力资源管理、组织行为学、统计学学等各学科领域的研究成果，开发了一系列实战性的人力资源管理课程。
朱会友老师曾在10多个行业20多家企业的人力资源咨询案中担任顾问，曾经所辅导过的部分企业：广东省粤晶高科股份有限公司（IT行业）、广东新粤沥青公司（交通行业）、福建盼盼食品（快速消费品行业）、真功夫全球华人餐饮连锁（餐饮行业）、广东移动（电信行业）、深圳纽科利工程公司（电力行业）、大亚湾核电运营有限公司（电力行业）、翔峰（控股）有限公司（制造业）、上海天宇集团（机械制造）、广州天河信用社（银行金融）、成都全友家私（家私行业）、客户服务（广州）中心（电信行业）、舟山电信（电信行业）等知名公司。
朱会友老师为隽思集团、广东德美化工股份有限公司、深圳联友科技有限公司、北京首都机场、上海和氏璧、深圳万福、深圳华夏工程、上海设计院、德尔福、大亚湾核电纽科利
工程公司、福建盼盼食品、真功夫餐饮连锁、粤晶高科、翔峰（控股）有限公司、广东移动、客户服务（广州）中心、客户服务（汕头）中心、邢台移动、柳州移动、北海移动、益阳移动、广元移动、邵阳移动、张家界移动、江西移动、大连移动、广东广信通信服务有限公司呼叫中心、广东通信服务公司、中捷通信、广州电信、珠海电信、安徽电信、舟山电信等200多家企业提供内训服务。
朱老师倡导快乐学习法，幽默风趣，深受学员喜欢。以往课程的平均满意率高达98%。；课程系统性强、案例丰富、工具实用、深入浅出；知识饱满，能够快速解决学员提出的问题。
朱老师培训优势：像做咨询一样做培训，训前做好充分的调研，挖掘学员的需求，发现工作中存在的主要问题；训中通过团队竞赛、一对一学习伙伴等方式确保培训有效执行；训后通过学习行动计划等方式确保培训效果转移，确保培训效果最大化；国际化与本土化相结合，课程参照行业标杆的做法，吸取行业标杆的精华，结合企业的实际情况，为企业量身定做，实现国际化与本土化相结合；方法和工具可操作性强，课程中使用的工具和方法都是在咨询过程中使用的方法和工具，方法和工具的可操作性在咨询案中得到证实。
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企 业 名 称:______________________________________________人 数:____________人
联 系 人:_____________________ 电 话:________________传 真:__________________
移动电话:_____________________ 电 邮:________________
参 会 人姓名_________________________________________
付 款 方 式: (请选择打“√”)
1、转帐
2、现金
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推荐第9篇：关键岗位重点管理制度
最近，中共中央办公厅印发了《关于加强市(地、州、盟)党政正职管理的若干规定》，关键岗位重点管理制度。这个规定的颁布实施，丰富和完善了关键岗位重点管理制度。胡锦涛总书记在今年\"七一\"重要讲话中强调，90年来党的发展历程告诉我们，建设好、管理好一个有几千万党员的大党，制度更带有根本性、全局性、稳定性、长期性。必须始终把制度建设贯穿党的思想建设、组织建设、作风建设和反腐倡廉建设之中，坚持突出重点、整体推进，继承传统、大胆创新，构建内容协调、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系，管理制度《关键岗位重点管理制度》。 中央继县委书记队伍建设《若干规定》和乡镇党委书记队伍建设《意见》颁布实施后，就加强市(地、州、盟)党政正职进行重点管理出台专门规定，从而在对市县乡三级党委书记重点管理方面形成了完整的制度链。
作为重点管理对象的市党政正职，更要增强贯彻落实规定的责任感和自觉性，深刻领会、准确把握中央颁布实施这个规定的重大意义和本质要求，切不可把纳入重点管理理解成\"重点约束\"或者\"重点提拔\"。特别是面对即将展开的省、市领导班子换届，而应正确对待个人的进退留转，以更加坚强的党性、民主的作风、奋发的状态、冲天的干劲、扎实的业绩，推动科学发展，树立良好形象，赢得群众公认，接受组织的挑选和人民的考验。
推荐第10篇：关键岗位重点管理制度
最近，中共中央办公厅印发了《关于加强市(地、州、盟)党政正职管理的若干规定》。这个规定的颁布实施，丰富和完善了关键岗位重点管理制度。xx在今年\"七一\"重要讲话中强调，90年来党的发展历程告诉我们，建设好、管理好一个有几千万党员的大党，制度更带有根本性、全局性、稳定性、长期性。必须始终把制度建设贯穿党的思想建设、组织建设、作风建设和反腐倡廉建设之中，坚持突出重点、整体推进，继承传统、大胆创新，构建内容协调、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系。中央继县委书记队伍建设《若干规定》和乡镇党委书记队伍建设《意见》颁布实施后，就加强市(地、州、盟)党政正职进行重点管理出台专门规定，从而在对市县乡三级党委书记重点管理方面形成了完整的制度链。
作为重点管理对象的市党政正职，更要增强贯彻落实规定的责任感和自觉性，深刻领会、准确把握中央颁布实施这个规定的重大意义和本质要求，切不可把纳入重点管理理解成\"重点约束\"或者\"重点提拔\"。特别是面对即将展开的省、市领导班子换届，而应正确对待个人的进退留转，以更加坚强的党性、民主的作风、奋发的状态、冲天的干劲、扎实的业绩，推动科学发展，树立良好形象，赢得群众公认，接受组织的挑选和人民的考验。
第11篇：关键岗位廉洁自律保证书
2016年XXX（公司）关键岗位人员廉洁自律保证书
按照党风廉政建设的要求，本人向党组织郑重做出以下承诺：
1、加强科学理论和法纪学习，加强职业道德学习，坚定理想信念。不断增强思想政治素质和廉洁意识，清清白白做人，踏踏实实做事。
2、牢记自己的工作职责，认真履行职责，恪尽职守，勤奋工作，坚定信心，努力完成自己承担的的各项任务，维护企业的根本利益，为企业改革、发展、稳定做贡献。
3、坚决贯彻落实中央的八项规定、集团公司《正风肃纪十条禁令》，认真遵守公司廉政建设各项规定，树立良好形象。
4、努力成为廉洁自律倡导者、实践者和传播者，切实把廉洁自律的思想观念渗透到各项具体工作中去，以优良作风取信于职工群众，起到廉洁从业的表率作用。
5、坚持“慎独甚微” ，保持良好的生活作风，筑牢思想防线。不参加封建迷信、任何形式的赌博活动；不单价色情娱乐活动；在业务、经济交往活动中不得利用工作之便违反规定收取现金、有价证券、支付凭证、贵重物品及回扣、赞助等，因各种原因未能拒绝的，一律登记，上交组织主动交到本企业纪检监察部门。
如若没有履行上述承诺并违反纪律，我将接受纪律处分，对给企业造成重大经济损失的，我将接受从重的经济处分，以上承诺，呈请单位党组织和广大干部职工进行严格监督。
本承诺书一式两份，承诺人所在单位党组织和公司纪委各持一份。 公司纪委：
承诺人所在单位：
承诺人签字：
签字时间：2016年月
日
第12篇：关键人员岗位设置
销售接单：负责销售接单
仓库文员：负责仓库数据的录入
仓库主管：负责整个仓库流程的数据控制
生产文员：负责整个生产流程的数据收集
车间主管：负责整个生产流程的数据控制
财务输单：负责采购金额的录入并对接生产数据的录入财务复核：复核整个系统数据的复核
销售定价：负责成品定价和成品价格的录入修改销售出单：销售单的出单、复核
第13篇：施工现场关键岗位考勤制度
工程施工现场危险岗位考勤制度
第一条 为保证我部工程质量和施工现场生产安全，根据《建设工程质量管理条例》、《建设工程安全生产管理条例》和《安全生产许可证条例》等法律法规结合本项目实际，制定本制度。
第二条凡在本项目内从事安全工程施工活动的人员，应当实施工程施工现场关键岗位考勤制度。
第三条本制度规定的工程施工现场关键岗位是指现场施工人员、专职安全员。
第四条各工区负责本工程施工现场关键岗位考勤制度的监督和检查，并坚持科学合理，从严要求，客观公正，实事求是的原则。
第五条本工程施工现场关键岗位考勤形式，由项目施工单位提供，统一使用信息系统实施考勤，考勤对象录入、考勤数据统计、指定专人负责和管理。
第六条本制度规定的考勤对象外出或请假的，需要按照规定填写外勤任务单或请假条，履行请假手续，必要时应当向工区负责人报告。
施工作业处于混凝土浇筑、结构吊装、预应力张拉、隐蔽工程施工等重点时段和关键环节的，以及存在下列重大危险源之
一、关键岗位人员必须保证在岗在位，不得请假：
（一）高大模板施工；
（二）深基坑和沟槽开挖；
（三）塔吊拆装；
（四）附着式脚手架升降。
第七条项目部对全线工程施工现场关键岗位考勤制度执行情况进行监督检查，工区负责实施。
第八条对考勤制度执行情况良好的，项目部应当对施工队伍给予奖励。
第14篇：《关键岗位人员岗位轮换》
《关键岗位人员岗位轮换制度》
第一章 总则
第一条 为加强内部控制，防范操作风险和道德风险，特制定本办法。
第二条 本办法适用于信息网络中心各关键岗位。 第三条 本办法所称关键岗位是指在业务运营过程中处于关键环节且涉及风险控制点，承担较高风险责任，根据有关规定应当进行重点管理和监督的工作岗位。关键岗位依据岗位职责、业务处理权限、业务流程环节、发生风险概率和可能发生的损失等因素认定。
岗位轮换是指根据风险控制工作需要，有计划地安排关键岗位工作人员定期或不定期调换工作岗位的一种制度安排。
第四条 岗位轮换和强制休假工作遵循“集中管理、分级负责，统筹规划、分步实施，加强监督、落实责任”的原则。
第二章 岗位轮换
第五条 岗位轮换期限
（一）定期轮换。关键岗位人员在同一岗位连续工作时间达到轮换期限，须实施岗位轮换。依据岗位承担的风险责任和业务复杂程度等因素，轮换期限分为1年、2年、3年、4年、5年共
－1－ 5个档次。
（二）不定期轮换。组织实施机构根据实际工作需要可以不定期地安排关键岗位人员进行岗位轮换。
第六条 岗位轮换方式
（一）本院区本部门内轮换；
（二）本部门跨院区轮换；第七条 岗位轮换流程
（一）制定轮换计划。各部门每年年初制定部门内人员的岗位轮换计划，并报人事行政部备案。轮换计划包括轮岗人员名单、轮换岗位、轮换方式、轮换时间等内容。
（二）宣布轮换决定。岗位轮换安排以书面形式通知轮岗人员并由其本人签收，轮岗人员应按通知要求及时到新岗位任职。
（三）落实交接手续。岗位轮换按我司有关规定办理交接手续，并在主管部门负责人或指定专人的监督下进行工作移交。
（四）变更劳动合同。实行岗位轮换的人员须变更劳动合同的相关内容。
第八条 对因特殊原因不能按时实行岗位轮换的人员，需经网络中心主任批准。
第九条 实行岗位轮换的人员必须符合拟任岗位的任职资格条件。
第十条 实行岗位轮换的人员1年内不得回原岗位工作。
－2－
第三章 管理监督
第十四条 岗位轮换为网络中心内部工作由网络中心分工负责。
年初制定岗位轮换计划，XX负责督促部门实施岗位轮换并对人员的岗位轮换资料进行维护和管理。
各院区副主任负责组织实施本院区的岗位轮换和强制休假工作，以及对关键岗位人员的业务管理、岗位培训和监督检查。
第十五条 关键岗位人员应服从并积极配合岗位轮换，对无正当理由不服从组织安排的人员要进行说服教育；对经说服教育仍拒绝服从岗位轮换决定的，交人力资源处理。
第十六条 各副主任负责人对本院区关键岗位人员的岗位轮换和强制休假工作负责，对因未按规定实施岗位轮换或强制休假而出现工作过失或发生案件的，要追究有关直接和间接责任人的责任。
附属表格：
关键岗位人员岗位轮换情况统计表
－3－
工作交接表
－4－
5－
－
第15篇：关键岗位轮岗制度
财务关键岗位轮岗制度
一、轮岗的目的：
1、合理配置，规避风险：根据内控要求，进行岗位轮换的方式防范管理风险；
2、多岗锻炼，培养人才：通过内部的岗位轮换，提高员工多方面的能力，可以既经济又有效的培养复合型的人才；
3、激励员工，开拓视眼：轮岗可以使员工积累经验，也发现自己的真正兴趣和能力所在，锻炼多方面的能力，真正做到“把合适的人放到合适的岗位”。
二、轮岗的对象：
1、特定岗位实行定期轮岗：主管会计、成本会计、税务会计、出纳、费用会计等；
2、后备干部的轮岗制：根据关键岗位人才梯队建设的规划，对后备干部进行系统的轮岗；
3、个人申请经财务处负责人批准同意可以申请轮岗：员工可以根据自身的职业生涯发展规划，结合公司的实际情况，申请岗位轮换。
三、轮岗的类型： 轮岗类型含义轮岗方式轮岗时间备注本部门内轮岗财务部门内进行不同岗位的轮换内部调整原则上为3-6个月，特殊情况可以延长或缩短轮岗时间内部调整根据实际需要二级单位与集团本部内轮岗二级单位的财务部门人员与集团本部财务人员内进行轮岗根据实际需要
五、轮岗程序：
1、根据公司的发展需要，财务部门编制本部门的年度岗位轮岗计划，报集团公司审批。计划的内容包括轮岗的岗位、人员名单、时间安排等。
2、根据年度的轮岗计划，财务部门与轮岗人员沟通，按月编写具体的岗位轮换方案，方案内容包括轮岗的时间安排，岗前培训，工作流程表、工作目标，考核指标等内容。
3、轮岗前工作的移交，第一，完整的工作岗位交接，由专人监督；第二目前进展中的工作移交，包括目前的进展程度，目标结果，如何继续此项工作；第三，工作资料移交，如档案资料文件等。
4、报到：按照规定的时间（1-2周内）到新岗位报到
5、工作考评：结合现岗位职责的考评内容进行。
第16篇：4S店总经理岗位职责
总经理是4S店的最高负责人，主要是对4S店的日常经营管理，支持全面工作，保证经营目标的实现。那么4S店总经理的岗位职责和任职要求有哪些呢?
4S店总经理的岗位职责
1、执行董事会决议，支持全面工作，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现。
2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重点。
3、4S店的日常经营管理工作，在一定范围内，代表4S店签署有关的协议、合同、合约。
4、健全4S店财务管理制度，做好增收节支和开源节流的工作。
5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。
6、聘任、解聘、调配4S店副经理及以下各阶层工作人员。
7、建立健全4S店统
一、高效的组织体系和工作体系。
8、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。
9、好社会公共关系，为4S店树立良好的企业品牌形象。
4S店总经理的任职要求
1、本科以上学历，汽车机械或企业管理相关专业。
2、熟悉汽车销售及售后所有环节及流程。
3、熟悉4S店的建设和管理工作，具有5年以上的相关经验和2年以上管理经验。
4、有驾照并有两年以上驾驶经验。
5、具有较强的决策、分析、组织、协调、管理等能力。
第17篇：4s店总经理岗位职责
总经理岗位职责
1、
全面负责公司的日常经营、管理工作。
2、
负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。
3、
负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月 工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障 各项计划及指标的完成。
4、
负责完善
4S 店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各
项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并 保证企业可持续发展。
5、
负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。
6、
负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组 织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。
7、
负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程， 严格推行品牌总公司的管理体制。
8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持 6S 管理，并严格进 行量化考核。
9、
负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质 和谐团队。
第18篇：4S店总经理岗位职责
进口4S店总经理
任职要求：
1、大专及以上学历，经济管理类、市场营销类及汽车工程相关专业。
2、3年以上4S店副总经理经验,熟悉4s店操作流程,了解整车销售业务和售后维修服务流程；熟悉汽车行业的运营及管理形式。有较强的执行能力和管理能力，关注和了解最新行业动态。
3、具备较强的综合管理能力、战略决策能力、销售策划能力。
4、具备较好的英语读写能力。
5、开朗、敏锐、务实、敬业；具有良好的学习能力、沟通能力；具有良好的人际关系和团队协作精神。
****************************************************************************************** VOLVO任职资格：
1、本科及以上学历，经济管理类、市场营销类及汽车工程相关专业。
2、3年以上4S店总经理经验,熟悉4s店操作流程,了解整车销售业务员和售后维修服务流程；熟悉汽车行业的运营及管理形式。有较强的执行能力和管理能力，关注和了解最新行业动态。
3、具备较强的综合管理能力、战略决策能力、销售策划能力。
4、具备较好的英语读写能力。
5、开朗、敏锐、务实、敬业；具有良好的学习能力、沟通能力；具有良好的人际关系和团队协作精神。
工作职责：
1、主持经营管理工作，完成集团下达的各项经营指标；
2、拟订年度经营计划、组织机构及人员编制、具体管理制度、工作流程、工作标准及改进经营管理高效机制的方案；
3、建立维护公司与厂方密切合作关系，充分把握厂方各项政策与考核，争取厂家对公司的最大利益支持；
4、建立维护公司对外与政府机构、重点客户的良好关系，争取外部资源对公司最大利益的支持。
********************************************************************************************
岗位职责：
1、全面主持分店事务，保证营运目标的实现；
2、确定分店的经营方针与经营计划；
3、领导下属各部门的经营和管理工作；
4、规范分店各项规章制度、工作标准及流程并检查、监督执行，确保分店运营规范、高效；
5、组织处理分店紧急突发事件及重大客户投诉事件；
6、负责各部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施。
任职要求：
1、大专以上学历，汽车工程或汽车销售相关专业优先；
2、优秀的组织、协调能力和团队管理能力；
3、有很强的事业心和开拓创新精神；
4、在服务管理方面有很强的专业水平和经验；
5、熟悉汽车维修、售后服务业务，具备4S店经营管理经验和运作能力者优先；
6、非汽车行业的优秀管理人才也符合本职位需求。
第19篇：4s店车间主任岗位职责
4s店车间主任岗位职责
1、4S店车间主任岗位职责
1、负责车间现场管理和维修质量等各项目标的实现。
2、拟订车间管理的各项作业制度，报审核后监督执行。
3、车间的内部管理：合理进行工作分配，完成维修任务；制定下属绩效指标，并按期考评；制订内部技术培训计划，组织技术攻关，并定期组织内部人员的培训等。
4、协调：负责和服务顾问、配件经理等岗位的关系协调。
5、负责维修车间的现场管理，对车间中的车辆停放、维修进度、维修工艺、维修质量、废旧物品回收处理等负责指导和监督。
6、负责车间内部的6S管理，包括筛选、分类、清扫、保持、自律等活动的实施、检查和监督。
7、熟知三包法规的详细要求，熟知SOC保修索赔的政策。
2、汽车4S店车间主任岗位职责
1、规范车间作业流程，合理安排和调度车间员工和维修任务；监督、检查员工按标准工艺作业，确保安全、高效、有序生产；车间维修人员的工作合理安排及车间看板的调整；
2、制订内部技术培训计划，组织技术攻关，并定期组织内部人员的培训等；
3、负责维修车间的现场管理，对车间中的车辆停放、维修进度、维修工艺、维修质量、废旧物品回收处理等负责指导和监督；
4、负责车间内部的5S管理；
5、负责车间专用工具的使用和保管；
6、控制维修质量及生产成本；
7、做好上级交代的其他工作。
3、4S店车间主任岗位职责
1、全面负责4S店维修车间的日常管理和5S管理；
2、确保安全生产，确保一次修复率，确保按时完工；
3、制定合理维修流程，负责车间班组的合理分配、维修工作的合理分配合理，确保维修作业流畅；
4、负责车间技术培训及技师能力的提高；
5、有效完成月度任务目标，公司和主机厂绩效考核达标。
4、4S店车间主任岗位职责
1.全面负责车间的管理工作，负责车间的日常排产管理和5S管理；
2.车间维修质量的管理，监督车间维修人员工作，提高维修质量和效率；
3.执行厂家的流程规范，负责车间管理工作过程中的事物处理，优化车间的管理流程。
5、4S店车间主任岗位职责
一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间5S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。
二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。
三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。
六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。
七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。
八、负责质量管理体系中的相关工作。
九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
十、完成领导安排的其他工作，对售后总监负责。
第20篇：4S店岗位职责权限
岗位职责、权限
一、总经办
总经理
1．职务名称:总经理 2．直接上级: 无董事会
3．直接下属: 销售总监、服务总监、市场总监、客户关系管理总监、行政总监、
财务总监
4．职责与权限: （1） 负责落实下达经营指标；
（2） 落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策； (3） 组织制定公司的经营理念、战略目标、远景目标及公司年度经营计划； (4） 全面负责公司的经营管理工作，领导各部门的工作；
(5） 负责建立健全公司统
一、高效的组织体系和工作体系，决定公司的人事任免、报酬
与奖惩；
(6） 建立和维持同政府机构，供应商及重要客户的良好关系；
(7） 加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象； (8） 定期召开公司经营会议、检查运营计划落实情况；
(9） 负责贯彻一汽-大众销售和售后服务的各项管理规定，保持与一汽-大众良好沟通；
二、市场部
1、市场总监
1．职务名称：市场总监 2．直接上级：总经理
3.直接下级：广告制作主管、市场活动主管、集客信息统计专员 4.职责权限
（1） 参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订市场部的年度/月度工作计划和行动方案；
（2） 开展并负责监督市场调研、市场分析、各类市场活动的执行情况和效果，及时分析用户类别，购买意向、消费特征等信息；
（3） 负责处理媒体类危机公关事件，制订危机公关策略、计划和预算；
（4） 按照要求向一汽-大众相关部门反馈当地市场信息、市场开拓计划和市场行动验收材料等，并协同配合一汽-大众厂家组织区域性广告宣传和促销活动，制订配合策略、计划和预算
（5）向销售部、售后服务部、客户关系管理部等相关部门提供促销、活动等信息支持； （6）定期制定市场分析报告，并及时与相关部门共同制订市场营销策略，负责制定具体营销计划、行动方案、预算、活动有效数据统计以及效果评估报告等； （7）负责与当地媒体建立并保持良好的合作发展关系；
（8）负责指导、培训本部门员工的业务技能以及日常工作结果执行情况监控等工作任务；
2、广告制作主管
1.岗位名称：广告制作主管 2.直接上级：市场总监 3.直接下级：无 4.职责与权限：
（1）负责广告、软文的制作和发布，并对投放效果进行评价和反馈 （2） 负责维系媒体，与媒体保持良好的合作关系，处理危机公关 （3） 根据一汽-大众的要求，进行展厅物料制作和布置 （4） 设计制作市场活动所需物料并负责布置 （5） 负责为公司各部门组织活动提供物料支持
（6） 根据一汽-大众的形象标准，对店内的VI、CI 形象进行统一管理和维护
3、市场活动主管
1.岗位名称：市场活动主管 2.直接上级：市场总监 3.直接下级：无 4.职责与权限：
（1）负责调研分析汽车市场的行业信息和区域内的整体市场变化状况及特点 （2）负责为公司各部门协同策划营销活动
（3）根据市场营销计划和行动方案，组织相关部门开展市场活动，包括新车上市、
试乘试驾、巡展、大用户和出租车推介、衍生、服务营销等活动 （4）负责对市场活动的现场执行效果进行总结和反馈
4、集客信息统计专员
1．岗位名称：集客信息统计专员 2．直接上级：市场总监 3.直接下级：无 4．职责与权限：
（1）负责对展厅来访的买车客户做每日来访登记； （2）督促销售顾问填写客户相关信息；
（3） 负责整理每日来访信息，传递给客户信息主管作DS-CRM 系统客户登记和统计。
三、客服部
1、客户关系管理总监（兼总经理助理）
1．岗位名称：客户关系管理总监 2．直接上级：总经理
3．直接下级：客户管理经理、客户俱乐部经理、客户信息主管、集客信息统计专员 4．职责与权限：
（1）负责建立公司内增值类业务PDCA可控系统，及时将监控过程中的回访结果进行统计分析，并制定整改提升方案；
（2）负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、CRM 使用、线上
营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果；
（3）组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理； （4）确保客户档案提报率以及准确率达到厂家要求； （5）结合一汽-大众CRM系统的要求协助总经理建立并不断完善公司的客户关系管理体系；（6）定期核对并向综合管理部提供公司内部客户满意度的调查分值，作为薪酬调整的依据； （7）指导培训部门员工业务技能；
（8）协助总经理建立汽车俱乐部并不断完善公司的客户关系管理体系；
2、客服管理经理（兼客服专员）
1．岗位名称：客服管理经理客服代表 2．直接上级：客服总监
3.直接下级：客服专员（销售）、客服专员（服务） 4．职责与权限：
（1）负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作；
（2）负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推 动相关部门给予解决和改进；
（3）负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；
（4）负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满 意度目标；
（5）组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调 处理；
（6）利用CRM系统进行企业内部销售、服务满意度回访、开展客户关怀等工作； （7）协助建立并维护汽车俱乐部成员档案，并及时通知俱乐部成员相关信息； （8）维护一般客户档案，向上级和相关部门提供准确，可靠的客户信息；
（9）接受客户销售和服务咨询，负责客户投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录与归档；
（10）负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文 件）存档。
（11） 负责客户流失率统计、分析。
3、客户俱乐部经理
1．岗位名称：客服俱乐部经理 2．直接上级：客服总监
3.直接下级： 客户俱乐部专员 4．职责与权限：
（1）制定并优化俱乐部发展战略。
（2）制定俱乐部章程，编写会员管理手册 （3）积极发展新会员。
（4）根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 （5）协调公司资源，开展俱乐部活动。
（6）对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至 一汽-大众。
（7）开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求
4、客户俱乐部专员
1．岗位名称：客服俱乐部专员 2．直接上级：客服俱乐部经理 3.直接下级：无 4．职责与权限：
（1）负责会员卡办理、挂失、补办等工作。 （2）根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。 （3）负责积分换礼工作。
（4）组织开展俱乐部会员活动。
（5）俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。 （6）收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给相关部门。
5、客服专员（销售）
1．岗位名称：客服专员 2．直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无 4．职责与权限：
（1）负责对新购车客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果； （2）负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； （3）负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
（4）编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 建议；
（5）负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案 的有效性及客户满意度；
（6）负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作； （7）对其他相关业务部门提供客户档案数据支持；
6、客服专员（服务）
1．岗位名称：客服专员 2．直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无 4．职责与权限：
（1）负责对维修客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果。 （2） 接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；
（3） 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； （4） 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
（5） 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 建议；
（6）负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；
7、服务员
1．岗位名称：服务员
2．直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无 4．职责与权限：
(1) 为客户提供饮品、餐食等服务 (2) 负责接待区域卫生和设备完好
8、预约专员
1．岗位名称：预约专员 2．直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无 4．职责与权限
（1）负责首保/日常保养提醒、预约、质保提醒、休眠、流失客户提醒、服务营销活动邀请等；
（2）负责对预约客户进行分析，编制回访报告，定期对回访工作进行总结
四、综合管理部
1、行政总监
1．职务名称:行政总监 2．直接上级:总经理
3.直接下级：人力资源经理、行政专员 4．职责与权限: （1）参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订综合部的年度/月度工作计划、行动方案以及费用预算等
（2）负责日常办公用品、硬件设施的采购审批，控制行政费用； （3）负责行政制度的制定、审批、监督、执行、评价等工作；
（4）协助总经理建立良好的企业文化和团队氛围，保持人员的稳定性； （5）负责公司会议的组织或准备工作；
（6）协助总经理建立完善的基础业务PDCA可控系统，及时将监控过程中的评价结果进行统计分析，并制定整改提升方案；
（7）负责公司人员及设施的安全问题，以及日常维护等工作；
（8）负责办理公司对外的相关接待及业务手续办理等工作； （9）负责协助、监控销售部计划订单、邮件反馈等工作；
（10）负责协调各部门正常运作，组织丰富多彩的员工业余活动，同时为其他部门活动提供必要支持；
2、人力资源经理（兼培训主管）
1.职务名称：人力资源经理 2．直接上级：行政总监 3.直接下级：无 4．职责与权限：
(1) 根据公司发展战略，协助总经理搭建人力资源管理体系；
(2) 协助总经理组织其他部门共同、制定、监督、执行员工培训、绩效考核、薪酬发放等工作；
(3) 参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订公司的年度/月度人员招聘计划、员工培训计划以及招聘费用预算等；
(4) 建立公司内部培训体系以及年/月度培训计划，制定各部门《培训需求调查问卷》，真实全面的了解各部门的培训需求和员工水平，主动与各部门总监沟通所属员工弱项进行有针对性培训；
(5) 负责维护DTMS系统，向一汽-大众厂家提供相关人员信息； (6) 负责公司会议的组织、准备以及会议纪要记录等工作； (7) 根据内训师《培训效果预估》《培训反馈表》《培训考核试题》对培训效果进行评估； (8) 建立员工培训档案，收录所有培训资料，新员工到岗安排学习；
3、行政专员 1．职务名称：行政专员 2．直接上级：行政总监 3.直接下级：保洁员、门卫 4．职责与权限：
（1）参与制订对公司行政制度的制定与发布、及时发现、完善补充公司行政制度的漏洞； （2）负责清点、采购办公用品，根据公司制度安排、监督员工福利的采购及发放工作； （3）组织筹备公司大型会议如公司年会等、辅助各部门组织的各种集会活动，做好后勤支持；
（4）对公司行政费用进行预算控制，监控资源浪费、公产私用、公车私用等现象； （5）接待与公司有行政类业务往来的公司与个人，保持良好合作关系；
（6）为各部门完成厂家流程和政策指标提供后勤支持，配合其他部门实现销售、售后各项指标；
（7）负责公司各项行政制度推行、监督、评价等工作；
（8）负责办公用品、文本合同及其他公司财产的入出库管理以及保管、登记、使用、维护等工作；
（9）监督公务车、试驾车、水电以及办公用品的使用情况；
五、财务部
1、财务总监
1.职务名称:财务总监
2．直接上级:总经理
3.直接下级：会计、出纳、收银员 4．职责与权限: （1）根据国家相关财务制度的要求，建立健全会计核算及财务管理制度及实施细
则，并组织落实；
（2）领导内控建设，对会计信息的完整性与准确性承担管理责任；
（3）参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订、监控、执行公司的年度/月度费用预算，定期进行财务分析，从财务角度为公司其他部门提供建议；
（4）合理规划使用融资、资金，支持其他部门完成各项指标,同时实现财务费用最小化； （5）严格按照三方协议使用融资资金，保证融资资金专款专用，避免出现逾期风
险；
（6）掌握一汽-大众的各项商务政策，预测商务政策带来的利润影响；
（7）负责税务、银行及审计机构的协调，负责与公司其他部门的协调和沟通，保证 工作效率；
（8）协助总经理建立完善的费用报销审核机制；
2、会计
1.职务名称:会计 2．直接上级:财务总监 3.直接下级： 无 4．职责与权限: （1）负责设置核算账簿体系，协助相关部门建立必要的台账； （2）认真审核原始凭证，正确编制记账凭证，准确登帐； （3）按规定进行成本核算，月末进行存货盘点核对；
（4）定期核对各项往来账款，保证各项费用收入支出的准确性； （5）按规定进行费用控制，开展费用分析；
（6）按时编制相关会计报表，保证及时性与准确性；
（7）已发进行纳税申报工作，严格按照发票管理条例进行发票管理工作； （8）负责会计档案的收集、整理、归档工作； （9）按厂家要求及时上传相关财务报表；
3、出纳
1.职务名称:出纳 2．直接上级:财务总监 3.直接下级： 无 4．职责与权限: （1）及时准确传递收付款单据，由会计进行账务处理；
（2）每日登记现金及银行存款日记账，日清日结。每日核对库存现金，做到账实相
符；
（3）月末进行现金盘点并编制银行存款余额调节表，交会计及相关领导审核；
（4）协助销售部制定年度/月度资金计划，控制现金上账比例，负责办理承兑、法透收付、核对及办理工作，同时控制财务费用最小化； （5）负责员工报销及备用金管理工作；
（6）严格执行支票使用管理制度，执行支票使用审批手续； （7）认真贯彻国家相关管理制度，收支两条线，不得坐支现金；
4、收银员
1.职务名称:收银员
2．直接上级:财务总监 3.直接下级： 无 4．职责与权限:
（1）负责收款对账，并开具发票及相关票据；
（2）每日按时核对当日发生的收款事项与出纳金额； （3）对业务部门发生的欠收款进行催收及核对； （4）遵守厂家增值业务要求来约束日常行为；
（5）负责各部门午餐餐票的领用、登记、核对等工作；
六、销售部
1、销售总监
1．职务名称:销售总监
2．直接上级:总经理
3．直接下属: 展厅经理、大用户经理、计划订单经理、衍生服务经理、二手车经理、附件精品经理、库管员、试乘试驾专员
销售主管、大客户经理、二手车经理、二级网点、信息员、信贷专员 4．职责与权限: （1）根据公司总体规划，制定公司销售战略，制定年度/月度销售目标（包括零售、大用户、衍生业务、二手车等），与相关部门制定附件精品业务计划，并配合目标完成。； （2）与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升销售满意度；
（3）负责展厅销售、大用户、衍生业务等业务的制度、流程的制定和开展；
（4）负责销售订单、车辆交接、资金、车辆保管等销售业务各项环节的管理监控，并推进改善；
（5）负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉；
（6）按照一汽-大众商务政策、促销政策、销售流程等开展销售工作，与市场部共同制定销售策略，并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动；
（7）收集行业销售相关信息，对行业信息和经销商本身进、销、存等信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商市场部；
（8）制定内部管理制度及各项指标考核提升措施；
2、展厅经理
1．职务名称:展厅经理 2．直接上级:销售总监
3．直接下级：展厅主管、试乘试驾专员 4．职责与权限: （1） 年度/月度展厅销售计划制定、跟踪和落实，保证完成年度展厅销售目标； （2） 负责监督销售顾问按照标准销售流程开展工作；
（3） 与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成；
（4） 与相关部门共同制定精品、附件以及衍生业务的年度目标和销售计划，保证目标完成。
（5） 负责营造良好的展厅销售环境和氛围；
（6）执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。
（7）推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率，负责与一汽-大众联系订购试乘试驾车辆； （8）负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；
（9）收集并向市场部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售策略和销售话术。 （10）每日按要求监听录音，按时发送监听日报
3、展厅主管
1．职务名称:展厅主管 2．直接上级:展厅经理 3．直接下属:销售顾问 4．职责与权限: （1） 根据年度/月度展厅销售计划，按照展厅销售流程开展展厅销售工作，完成个人和小组销售目标；
（2）负责监督各销售顾问按照标准销售流程开展工作；
（3） 根据销售满意度改善工作计划，负责销售满意度工作推进、改善和年度目标达成； （4） 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成个人和小组销售目标； （5） 按照一汽-大众的展厅检查标准，负责展厅日常检查和展车检查，并督促改善； （6） 推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率；
（7） 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访（8） 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 （9）负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；
（10） 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访 （11）每日按要求监听录音，按时发送监听日报
4、网络电话主管 1．职务名称:展厅主管 2．直接上级:展厅经理 3．直接下属:网络销售顾问 4．职责与权限: （1） 根据年度/月度展厅销售计划，按照网络电话销售流程开展销售工作，完成个人和小组销售目标；
（2） 负责监督各销售顾问按照标准销售流程开展工作；
（3） 根据销售满意度改善工作计划，负责销售满意度工作推进、改善和年度目标达成； （4） 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成个人和小组销售目标； （5） 每日了解商务政策，信息共享；
（6） 每天监控电话回访和电话接听，当日事当日毕；
（7） 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访（8） 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 （9） 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；
（10）利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访 （11）每日按要求监听录音，按时发送监听日报
（12）每天发送一篇文章到易车网，爱卡汽车，山东车市，确认当天信息处理完毕，检查每天的回访和网络信息回复；
5、销售顾问
1．职务名称:销售顾问 2．直接上级:展厅主管 3．直接下属:无
4．职责与权限:
（1） 根据年度/月度展厅销售计划，按照展厅销售流程开展展厅销售工作，完成销售目标； （2） 提升销售满意度，负责销售满意度改善和年度目标达成；
（3） 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 （4） 按照标准销售流程的要求开展展厅接待工作。
（4） 按照一汽-大众的展厅检查标准，进行展厅日常维护，展车管理。 （5） 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。
（6） 推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率。按照试乘试驾流程，为客户复印驾照和准备试乘试驾资料，陪同客户试乘试驾，了解客户试乘试驾感受和反馈。
（7） 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。
（8） 收集并向市场部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售话术。 （9） 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；
（10）接听销售来电，记录来电客户信息；配合集客信息统计专员登记来店客户信息； （11）每日配带录音笔，按时拷贝；
5、试乘试驾专员
1．职务名称: 试乘试驾专员 2．直接上级:展厅经理 3．直接下级：无 4．职责与权限
（1） 向客户讲解试乘试驾线路、体验项目以及安全规定； （2） 向客户介绍车辆基本操作和功能使用
（3） 为客户提供试乘试驾服务和产品性能讲解；
（4） 负责管理试乘试驾车辆，进行定期清理、检查、日常维护，使试乘试驾车辆保持在最佳状态，并保存相关记录；
6、计划订单经理
1．岗位名称：计划订单经理 2．直接上级：销售总监 3.直接下级：无
4．职责与权限：
（1）根据公司总体销售战略，协助销售总监制定年度/月度销售计划。
（2）利用R
3、SPRES、POTAL 销售系统，负责销售预测、提报订单、配额/订单交易等工作，监控资金、物流信息。
（3）根据订单状态和资源需求，协助财务部门做好资金规划。 （4）根据物流信息，协助库管员做好接车准备。
（5）统计、分析日常进、销、存数据，形成销售预测，并向本部门和市场部提供相关信息；
7、衍生服务经理
1．岗位名称：衍生服务经理
2.直接上级：销售总监
3.直接下级：衍生服务顾问、续保专员 4．职责与权限：
（1） 制定衍生业务管理制度及相关标准；制定和实施年度/月度衍生业务工作计划，完成衍生业务工作目标；
（2） 收集和分析当地汽车衍生业务市场和竞品衍生业务信息、动向；负责衍生业务市场调研与分析，为市场部提供衍生业务信息；
（3） 与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案；
（4） 负责向市场部提出物料制作需求； （5） 负责与一汽-大众沟通相关衍生工作和传递衍生业务信息； （6）监督衍生业务的开展效果，并督促改善；
8、衍生服务顾问
1．岗位名称：衍生服务顾问
2.直接上级：衍生服务经理
3.直接下级： 4．职责与权限：
（1） 收集和分析当地汽车贷款、保险市场和竞品贷款、保险信息、动向； （2） 制定汽车贷款保险业务的开展方案，工作计划； （3） 与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案；
（4） 负责按照汽车信贷流程提供汽车贷款业务，办理贷款业务的相关手续，并进行记录，严格防范风险的发生；
（5） 统计汽车贷款、保险记录，对汽车贷款、保险工作总结和改善；
8、续保专员
1．岗位名称：续保专员
2.直接上级：衍生服务经理
3.直接下级： 4．职责与权限：
（1） 收集和分析当地保险市场和竞品保险信息、动向； （2） 制定汽车续保业务的开展方案，工作计划； （3） 与市场部共同制定与执行续保宣传及活动方案；
（4） 办理续保的相关手续，并进行记录，严格防范风险的发生； （5） 协助衍生经理制定挖掘潜在续保客户计划
9、大用户经理
1．岗位名称：大用户经理 2．直接上级：销售总监
3.直接下级： 大用户销售顾问 4．职责与权限：
（1） 制定年度/月度大用户销售计划、走访计划，负责大用户市场开拓及销售工作，完成大用户销售目标；
（2） 负责向一汽-大众申报大用户需求，及时、准确地提报大用户相关资料；
（3） 参与大用户招投标以及大用户营销活动，配合一汽-大众或公司内部其他部门开展相关市场营销活动；
（4） 负责大用户信息收集、更新，以及客户开拓和关系维系；
（5） 向一汽-大众反馈大用户信息，行业车型产品规划及改进建议； （6） 负责监督大用户工作开展效果，并督促改善；
10、大用户销售顾问
1．岗位名称：大用户销售顾问 2．直接上级：大用户经理 3.直接下级：无 4．职责与权限
（1） 制定年度/月度大用户（不含出租车）销售计划、策略和行动方案，负责大用户市场开拓及销售工作，完成大用户销售目标
（2） 负责收集大用户市场更新信息，以及竞争对手的产品、价格等信息； （3） 负责大用户信息收集、更新，以及客户关系维系； （4） 负责收集、准备向一汽-大众报送的大用户相关资料； （5） 负责VIP 用户交车或代交车工作
（6）参与大用户招投标，配合一汽-大众或公司内部其他部门开展相关市场营销活动；
11、库管员
1．岗位名称：库管员 2．直接上级：销售总监 3.直接下级：无 4．职责与权限：
（1） 按照一汽-大众经销商接车管理规则，及时准备接验商品车，组织商品车交、接双方共同参与交验全过程，及时办理交接手续；
（2） 负责协调服务部对质损问题进行鉴定，并正确处理各类质损问题及质损车辆； （3） 负责库存商品车管理，包括定期维护、保养、检查并记录，传递商品车状态信息； （4） 熟悉仓库管理的有关规定；
（5） 严格遵守出入库制度,每日帐目登记清楚,帐物相符；
（6） 保证库区环境整洁,做好防火、防盗工作,非工作人员禁止在库区内动车； （7） 用户提车不刁难,保证提车手续快捷,并向用户简要介绍车辆情况；
12、附件精品经理
1．岗位名称：附件精品经理 2．直接上级：销售总监 3.直接下级：附件精品销售员 4．职责与权限：
（1） 与相关部门制定附件精品业务计划，对相关人员（销售顾问、服务顾问等）进行培训指导，并保证目标完成。
（2） 负责附件精品需求的预测，统计分析附件精品储备量和使用量，结合发运周期等因素，建立合理附件精品库存；
（3） 协调备件订货计划员进行附件精品订货。 （4） 协调处理附件精品索赔；
（5） 负责处理由于附件精品产生的用户抱怨、投诉；
（6） 负责定期向一汽-大众反馈附件、精品市场、产品等相关信息。
13、附件精品销售员
1．岗位名称：附件精品销售员 2．直接上级：附件精品经理 3.直接下级： 4．职责与权限：
（1） 在销售/服务顾问配合下，接待客户，根据客户需求向客户宣传、介绍原装附件精品产品信息；
（2） 负责完成附件精品销售任务和客户满意度； （3） 协调完成附件安装任务；
（4） 负责记录用户档案、产品质保卡的填写；
（5） 负责收集附件、精品市场、产品等相关信息，并反馈用户意见； （6） 负责处理由于附件精品产生的用户抱怨、投诉；
14、二手车经理
1．岗位名称：二手车经理（二手车评估师） 2．直接上级：销售总监 3.直接下级：
4．职责与权限：
（1）制定二手车业务管理制度及相关标准；制定和实施年度/月度二手车业务工作计划，完成二手车业务工作目标；
（2）收集和分析当地汽车二手车市场和竞品二手车信息、动向； 负责二手车业务市场调研与分析，为市场部提供二手车业务信息；
（3）与市场部共同制定与执行二手车市场宣传及活动方案； （4）负责向市场部提出物料制作需求；
（5）负责与一汽-大众沟通相关二手车工作和传递二手车业务信息,反馈市场、价格、当地二手车政策信息；
（6）监督二手车收购、置换、销售以及认证业务的开展效果，并督促改善； （7）负责公司其他日常行政管理工作；
七、售后服务部
1、服务总监
1．职务名称:服务总监 2.直接上级:总经理
3.直接下属直接下级: 服务经理、备件经理、技术经理、车间主任 4.职责与权限: （1） 根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成。 （2） 与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；
（3） 负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系。
（4） 负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善； （5） 负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题；
（6） 按照一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。
（7） 收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商市场部
2、服务经理
1．职务名称:服务经理 2．直接上级:服务总监
3．直接下级：服务顾问、保险理赔专员 4．职责与权限: （1）制定和实施展厅服务接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善；
（2）负责解决服务过程中与用户发生的纠纷，提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；
（3）根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 （4）执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 （5）收集并向市场部提供竞品服务营销等信息，同时负责组织开展服务营销。 （6）负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉； （7）负责客户档案管理、监控； （8）参与重大维修服务项目的评审；
（9）负责同备件经理联系,解决维修所需备件；
（10）负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理,并参与对重大维修服务项目的评审；
（11）负责管理所辖区域现场卫生、设施及下属员工劳动纪律； （12）负责组织开展服务营销；
3、车间主任
1．职务名称: 车间主任 2．直接上级:服务总监
3．直接下级: 机/电组长、油漆组长、钣金组长、洗车组长、调度员 4．职责与权限: （1）制定车间管理流程、完善车间管理制度、负责制定和实施车间各项管理制度、工作流程；
（2） 合理安排维修人员分组和进行派工；
（3） 实施车间看板管理，监督维修进度和时间；
（4） 开展并监督车间管理工作，具体实施，负责安全生产和环境保护。 （5） 负责维修车辆出入批准、记录； （6） 负责售后公务用车的出行记录；
4、备件经理（兼备件订货计划员）
1．职务名称:备件经理（兼备件订货计划员） 2．直接上级:服务总监 3．直接下属:备件仓库管理员 4．职责与权限: （1） 负责备件需求的预测，建立合理的备件库存储备，保证维修所需备件的充足供应，对是否使用一汽-大众原厂备件负责；
（2） 负责备件订购计划和备件索赔的审批；
（3） 负责设置备件位置码，组织备件到货验收、备件的入库检验和库存盘点； （4） 负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况； （5） 负责指导备件库管员对备件库房的管理；
（6） 负责备件价格信息的建议与反馈，备件月报及时上传，并保证数据的准确性； （7） 负责协助一汽-大众、经销商市场部，与其他相关部门共同进行备件营销活动；
5、备件仓库管理员
1．岗位名称:备件仓库管理员 2．直接上级:备件经理 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1） 负责管理备件库，维护备件库环境，安全及防火。 （2） 按要求对库存备件进行规范化的管理和维护；
（3） 建立库存帐目，负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，并记账和保存各种原始凭证；
（4） 将备件验收不合格信息传递给备件订货计划员。
（5） 根据备件库存储备和使用情况，向备件订货计划员发出订货需求建议； （6） 负责库存量的定期清点工作；
6、技术经理
1．职务名称：技术经理 2．直接上级：服务总监
3．直接下级： 质量检查员、工具/资料管理员、售后技术内训师，索赔员 4．职责与权限
（1）负责制定和实施维修质量、培训、工具/资料等相关技术管理制度和工作流程； （2）负责控制维修质量，要求形成质量分析月报表，以月报形式向服务总监汇报，提出改进建议。
（3）负责维修工具、设备及售后服务资料、工具/资料库房的日常监控； （4）组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关； （5）负责协助索赔员对部分索赔件的鉴定；
（6）负责收集并反馈重大、安全、批量质量相关信息，配合一汽-大众开展技术管理工作；
7、质量检查员
1．岗位名称：质量检查员 2．直接上级：技术经理 3.直接下级：无 4．职责与权限
（1）对维修车辆进行质量检验（终检）及反馈，严格控制并保证维修质量，争取一次修复，尽量杜绝返修。
（2）负责返修质量的监督、检查。
（3）统计分析质量检验结果，对内部返修、外部返修情况进行统计分析，并提出改进建议。 （4）负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。
8、工具/资料管理员
1．岗位名称:工具管理员 2．直接上级:技术经理 3．直接下级：无 4.职责与权限
（1）建立维修工具、设备及售后服务资料目录，负责日常收发和管理日常使用情况记录。 （2）负责维修工具、设备及售后服务资料日常状态检查，数量核查以及日常维护、保养。 （3）负责与一汽-大众联系，订购维修工具、设备、服务人员工作服等。 （4）负责工具/资料库房日常管理。
9、售后技术内训师
1．岗位名称: 售后技术内训师 2．直接上级:技术经理 3．直接下级：无 4.职责与权限：
（1）参加一汽-大众组织的内部培训，并向经销商相关人员转训。 （2）负责进行维修车间现场技术指导。 （3）根据经销商实际情况，制定年度/月度售后技术培训计划、编制教案、组织实施和考核。 （4）收集和分析重大技术案例，参与内部技术难题攻关。
10、索赔业务员
1．岗位名称:索赔业务员 2．直接上级:技术经理服务经理 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1）熟知一汽大众质量担保政策和流程、对服务顾问确定索赔件进行二次鉴定确保索赔准确率100%；
（2）建立索赔申请单、索赔件管理及返件流程的执行并建立《索赔件进出厂汇总》、索赔相关文件、做到及时上报监督返件情况到达情况、以及协助与一汽-大众索赔结算，并跟踪后续相关问题；
（3）协助一汽-大众分析解决现场质量问题；
（4）对索赔工作进行总结和改进，尤其对于疑难鉴定给予备案记录（建立完善索赔档案）； （5）制定周报《索赔件进出厂汇总》及月报《月度索赔数据》；
11、服务顾问
1．岗位名称:服务顾问 2．直接上级:服务经理 3．直接下级:无 4．职责与权限: （1） 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等； （2） 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；
（3） 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 （4） 执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 （5） 收集并向市场部提供竞品服务营销等信息。 （6） 协调相关部门和人员做好预约准备工作；
（7） 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉； （8） 负责客户档案管理、维护； （9） 负责外出救援工作； （10）负责索赔初步鉴定；
12、保险理赔专员
1．岗位名称: 保险理赔专员 2．直接上级:服务经理 3．直接下级: 无
4．职责与权限：
（1）与保险公司保持良好合作关系，顾客出险后及时与保险公司联系，及时处理保险理赔事宜、服务态度积极热情；
（2）对于顾客出险车辆诊断准确、帮助顾客完成定损准备工作和落实； （3）收集用户索赔资料
（4）提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成； （5）保险服务业务的推销—按时按量完成公司下达的续保任务； （6）解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉； （7）建立、维护和管理保险用户档案；
（8）统计分析保险理赔维修数据，并提出改进措施；
（9）执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动； （10）严格按照一汽大众操作流程完成工作；
（11）及时监督车辆维修状况和进度并合理安排—及时与客户沟通； （12）制定并跟踪《理赔维修统计表》《维修进度表》；
13、机/电组长
1．岗位名称:机/电组长 2．直接上级:车间主任 3．直接下级：组内机/电技工 4.职责与权限: （1）合理安排下属员工维修工作，保证按时保质保量完成维修工作以及对待顾客的态度，确认备件需求准确率达到100%；
（2）监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00；
（3）每天按照《机修维修标准》必须逐个检查技工维修质量，合格后交质检员质检； （4）随时与服务顾问沟通车辆维修进展以及需要新增项目；
（5）对于技工上报重大疑难问题及时给予解决，如解决不了及时咨询厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任； （6）随时针对技工技术水平给予针对性的培训，提高技工维修水平；
（7）制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》；
14、机/电技工
1．岗位名称:机电技工 2．直接上级: 机电组长 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1）按时完成机修、电修维修工作对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。维修返修为0，问题诊断准确率达到100%；
（2）严格按照班组长《工具维护保养安排表》进行维护；
（3）严格按照工作流程完成维修工作，维修后按照；
（4）计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目；
15、钣金组长
1．岗位名称:钣金组长 2．直接上级: 车间主任 3．直接下级：钣金技工 4.职责与权限: （1）合理安排下属技工维修工作，保证按时保质保量完成维修工作以及对待顾客的态度，确认备件需求，准确率达到100%，根据技工完成进度汇报与喷漆组长通知准备交接并建立《交车预约表格》双方确认签字；
（2）监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00；
（3）每天按照《钣金维修标准》必须逐个检查技工维修质量，合格后交质检员质检； （4）随时与服务顾问沟通车辆维修进展以及需要新增项目；
（5）对于技工上报重大疑难问题及时给予解决，如解决不了及时咨询厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任； （6）随时针对技工技术水平给予针对性的培训，提高技工维修水平；
（7）制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》；
16、钣金技工
1.岗位名称: 钣金技工 2．直接上级: 钣金组长 3.直接下级：无 4．职责与权限: （1）按时完成钣金维修工作，对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。维修返修为0，问题诊断准确率达到100%，整形完毕前1小时通知班组长，由班组长安排交接喷漆组； （2）严格按照班组长《工具维护保养安排表》进行维护； （3）完成修理工作后进行自我检测（表面有无凹坑、表面无高点、筋线无弯曲、缝隙均匀对称无漏风，漏水、轴距对称、离地间隙对称、焊点结实平滑、无虚焊、焊缝美观、焊接后做相应的防腐处理）确认无误后交班组长复检；
（4）计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目；
15、油漆组长
1．岗位名称:油漆组长 2．直接上级: 车间主任 3．直接下级：油漆技工 4.职责与权限: （1）合理安排下属技工维修工作，保证按时保质保量完成维修工作以及对待顾客的态度，确认备件需求，准确率达到100%，根据技工完成进度汇报与喷漆组长通知准备交接并建立《交车预约表格》双方确认签字；
（2）监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00；
（3）每天按照《钣金维修标准》必须逐个检查技工维修质量，合格后交质检员质检； （4）随时与服务顾问沟通车辆维修进展以及需要新增项目；
（5）对于技工上报重大疑难问题及时给予解决，如解决不了及时咨询厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任； （6）随时针对技工技术水平给予针对性的培训，提高技工维修水平；
（7）制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》；
15、油漆技工
1．岗位名称:油漆技工 2．直接上级: 油漆组长 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1）按时完成喷漆维修工作，对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。喷漆返修为0；
（2）严格按照班组长工具维护保养安排表进行维护，发现问题及时上报班组长； （3）严格按照工作流程完成维修工作；
（4）计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目；
16、洗车组长
1．岗位名称:洗车组长 2．直接上级: 车间主任 3．直接下级：洗车技工 4.职责与权限: （1）合理安排洗车技工洗车工作，按时保质保量完成洗车工作、监督洗车技工对待顾客的态度及对客户提车异议的解决；
（2）监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00；
（3）每天按照《洗车标准》必须逐个检查技工维修质量，并在《新车交车信息表》上签字确认合格后交调度员/库管复检；
（4）制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》；
17、洗车技工
1．岗位名称:洗车技工 2．直接上级: 洗车组长 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1）按时完成洗车工作，对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。洗车返修为0； （2）严格按照班组长《工具维护保养安排表》进行检查维护洗车工具；
（3）严格按照工作流程完成洗车工作，洗车后按照《洗车检查标准》进行自检后交洗车组长复检；
（4）计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目；
18、调度员
1．岗位名称:调度员 2．直接上级: 车间主任 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1）根据派工单和各班组长的工作情况合理调度派车； （2）车间内客户车辆的停放和移动做到拜访整齐；
（3）根据《洗车标准》严格检查出厂车辆，不合格的车辆及时与洗车组长沟通返工； （4）外出救援时对客户礼貌，及时安抚客户、了解客户心理动向和疑虑向车间主任汇报，需保险索赔的要配合保险管家完成定损工作； （5）监督技师是否按照工作流程操作；
（6）对每日向车间主任汇报调度车辆及技师工作问题；
