推荐第1篇：生鲜配送中心的建立
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生鲜配送中心的建立
超市和生鲜供应商的关系大概经历过三个阶段。
第一阶段的市场特点是货源多，存货大，买卖双方是激烈的竞争对手关系。超市要以最低的价格买到所需商品；生鲜供应商要以最高的价格卖出所生产的商品；每年有大量的新产品推出，同时又有20％的商品淘汰。众多的厂商和货源，逐步形成了买方市场。同类产品有大量的生鲜供应商，厂家之间竞争激烈，一些新进入供应商急于打进终端市场，不惜直接以向超市支付通道费的形式达到进入零售通道的目的。在这一阶段，双方进行联合博弈，对于整个社会来说没有产生任何附加价值。
第二阶段是合作，产生和发展了商品价值链管理的经营思想和做法，市场信息得到分享，存货减少，效率提高，双方向\"双赢\"方向努力。双方的互相依赖程度提高，超市需要更低的采购成本和更快的订单响应速度，生鲜供应商需要超市提供及时有效的市场信息和需求，以安排生产和营销。生鲜供应商管理库存和超市自有品牌是双方走向合作的显著标志。电子数据交换则大大提高了供商合作效率，进而提高了市场效率。目前我国超市生鲜商品价值链模式处于第一阶段向第二阶段的过渡时期。
第三阶段是战略联盟，市场集中化趋势明显加强，形成了一些大型的生产企业和零售企业，少数零售企业占有市场的大部分份额。生产和销售跨地区、国际化的趋势明显加强。信息网络化管理普及，大型企业进行全球共同采购，供商关系在全球经济中寻找平衡与发展。商品价值链管理在经济发展中起到越来越重要的作用，生鲜供应商与超市之间谋求物流一体化，实现整个商品价值链的盈利，而对于整个商品价值链来说，唯一的收入来源是顾客。双方目标在于更多更快地提供顾客需要的商品，更好地服务顾客。连锁超市和生鲜供应商之间的利益协调决定了分工基础上合作关系的维持。现有的研究已经认识到他们的竞争实际上是建立在合作基础上的竞争，这种竞争的方式主要是对共同创造的利益进行分配。以超市为核心的生鲜商品价值链作为处于市场和供应商之间的一种中间性组织，提高了市场的组织化程度，更好地克服了纯粹市场形式较高的外部交易成本，促使了超市与供应商之间的竞争转变
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为合作竞争。然而超市主导下的生鲜商品价值链，都必须维持组织存在的稳定性，才能和别的组织进行竞争。作者认为，超市主导下的商品价值链组织要想保持稳定性，必须优化利益分配方案，形成一定的激励相容机制，促使超市和供应商之间采取合作策略。
生鲜商品价值链管理的关键：建立生鲜配送中心
我国连锁超市物流不畅通，而其中最重要的原因就是没有建立适合自身的生鲜配送中心。
生鲜商品为达到保鲜的目的，要求快速进入消费环节，流通中的环节越少越好，因为生鲜商品的新鲜度和食用安全性就是其价值所在，但生鲜商品生产和消费上的分散性又使其在流通中不可避免地要进行一次或多次集散。承载这些集散功能的生鲜商品价值链管理所追求的经营目标并不是流通链条的增多和拉长，而是追求生鲜产品的品种、质量、数量与价格最大限度地适应于市场和消费者的需求。基于这样的考虑，连锁超市向农产品生产基地或产地批发市场集中采购生鲜商品，减少中间环节，建立直接、有效地流通渠道，才真正是符合生产者和消费者利益的流通方式。在这样的要求下，一些专业化、现代化的生鲜配送中心逐步形成。生鲜配送中心可以有效调控大宗农产品物流和各连锁超市生鲜区之间的物流联系，并以生鲜配送中心为核心，向生鲜商品价值链的上游延伸，最终重新整合生鲜产品供求双方的各种资源，包括：资金、设备、原料、货源、人员、专业化管理、信息等，使投入更为合理有效。
由此可见，生鲜配送中心处于整个生鲜商品价值链的中间环节，是生鲜商品价值链资源整合的关键。对于规模化生鲜经营的连锁超市来说，生鲜配送中心的建立和良性运作十分重要，它将为整合和优化生鲜商品价值链各方面资源，为连锁超市生鲜区标准化管理奠定良好的基础。
生鲜商品配送中心的特点
不管是专业的生鲜商品配送中心还是综合配送中心中的生鲜商品配送部门，它们都有着比较特殊的运作方法。
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1．生鲜商品配送中心属于低温物流。由于生鲜商品易腐败变质与保质期短的特点，生鲜商品的储存和运输都要在低温条件下进行。生鲜商品配送的低温物流与其他商品配送的常温物流形成了鲜明的反差。
2．生鲜商品配送中心注重加工能力的建设。由于生鲜商品属农副产品，它们大多是初级产品，在进入家庭消费之前，还需经过分类、加工、整理等活动，因此，生鲜商品配送中心的加工能力较一般配送中心强得多。
3．生鲜商品配送中心设备专业性强，投资量大。由于生鲜商品需要专门的冷藏冷冻设施，同时，加工中又需要较多的容器和设备，因此，同等规模的生鲜商品配送中心较其他的配送中心投资额要大。
4．生鲜商品配送中心服务半径小。由于生鲜商品的鲜活易腐性，使得它们在运输中，要采用特定的低温运输设备，而即使采用了保鲜设备，仍会有一定的损耗，并且损耗随时间和距离加大而增加，因此，生鲜商品配送中心的服务半径较小，这使得在相同连锁规模条件下，需建设的生鲜商品配送中心的数量多于其他的配送中心。由于服务半径较小，吞吐量小，这使得生鲜商品配送中心的规模一般较小。
5．生鲜商品配送中心实行少批量、多频次的配送方法。由于生鲜商品保质期很短，再加上食品的加工周期短，生鲜商品配送中心对门店多采取少批量、多频次的配送方法，一般每天配送一次以上。
6．生鲜商品配送中心的功能比较复杂。它具备了一般配送功能和特殊功能，属于灵活的、柔性化的加工配送中心。
生鲜配送中心的分类
连锁超市生鲜配送中心一般分为以下几种模式：
1．连锁超市自主建设的生鲜加工配送中心。一般来讲，超市生鲜加工配送中心建设的前提条件是连锁超市及其生鲜区的规模化经营，无论是大卖场的单店经营规模，还是小型超市的连锁规模，没有生鲜经营规模，加工配送中心也就没有存在的必要了。超市内部的加工
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配送中心是连锁超市在已有的连锁店规模基础上，自主建设的为连锁店经营服务的生鲜配送体系，同时兼有部分社会配送功能。有一部分连锁企业己经组建自己的生鲜配送中心，例如上海的联华超市。
2．合建配送中心。这类模式是指连锁超市与其他企业共同建立配送中心，通过对这个配送中心的经营管理，完成对本企业各门店的集货、配货、加工和送货任务。与连锁超市合作的其他企业包括两类：(1)其他行业的企业，如运输业、物流业等，连锁超市可以利用其先进的设施和设备，以及多功能的服务，取得自身的最佳经济效益。(2)其他经营生鲜商品的企业，包括某些生鲜超市，这些企业不具备自建配送中心的能力，又想对企业的配送业务有所管理，便选择共同建设和经营配送中心。这种模式虽然可以节省资金，整合资源，发挥各个企业的优势，但是企业之间有利益冲突，在共同经营配送中心的过程中，难免有所摩擦。
3．配送业务外包。这种模式是指连锁超市自身不建立配送中心，而把生鲜商品配送业务完全包给第三方公司，包括自己有配送中心并具有强大配送功能的连锁企业；二是专门的第三方物流公司。这种模式需要整个社会物流水平高，第三方公司要有专门配送生鲜商品的设备、技术以及经营管理能力。这种模式能为超市节约投资、降低物流成本、减少浪费，还有利于整个社会实现生鲜物流现代化，推动生鲜商品价值链的整体发展。做到更加稳定，更有保障。
因此，根据不同的超市规模和特点，要选择相应的配送中心模式。
推荐第2篇：配送中心岗位职责
配送中心总经理岗位职责
1、在集团的领导下，全面负责中心的各项管理工作。
2、主持整个中心的管理与服务、工作的资源匹配和方针政策的落实；主持本中心会议，制订工作计划，完成工作总结，规范本中心各岗位的工作。
3、负责按人事行政的权限审批任命和各项呈请报告。负责对供应商评估和协调各种涉及中心的关系。
4、确认中心的服务和工作过程中重大事项的审批和呈报。
5、熟悉掌握本中心的商品的相关知识，组织中心的政治、业务学习，经常进行思想教育和法纪、安全教育。
6、负责对商品购进、出货、存货和各连锁分店反馈的审批和处理。认真抓好采购质量、食品卫生和安全生产工作。
7、负责对供应商评估和协调各种涉及中心的关系。
8、做好中心工作人员的招聘，调动和使用，关心员工生活，尽力解决员工的困难。
9、开展批评与自我批评的民主生活会，加强员工的团结协作精神，协调好员工之间、部门与部门之间的关系。
10、严格财务制度，管理好中心的各项经费开支。带头加强党风廉政建设，严格中心采购管理条例，杜绝采购工作中的不正之风。
11、加强对本中心采购成本核算工作，做到降低成本，减少不必要开支，加强管理争取最大效益。
、加强对本中心固定资产管理工作，使其保养维护好，使用好，让固定资产保值、增值。
13、兼顾中心新产品策划和品牌形象推广的策划。
14、督导中心的安全防范和措施落实检查。
15、认真负责的完成集团安排的各项工作任务。
配送中心副总经理岗位职责
1、在总经理的领导下，负责组织调度实施采购、做好预决算工作。
2、负责中心日常人事行政的调派。
3、负责审批每日、每周、每月工作报表和上交呈报。
4、跟进各连锁分店和商品进出匹配情况；负责定期或不定期汇报各连锁分店信息和关系处理。
5、主持中心工作例会和日常制度规范落实。
6、负责收集客户对需求产品的订单量、产品的品种、准确的交期、交货情况、客户地址、联系方式、联系人等信息量；内部与生产储存、运输部门协调沟通、掌握生产部的生产计划及生产完成情况，运输路线等资料的归口管理；
7、参与中心服务和工作品质的检查和督促改善。负责与销售、生产、客户协调与沟通的工作，以客户的需要为出发点，以最合理的方式满足客户需求，从而缩短配送在途时间，减少产品周转过程的费用和损失。
7、参与中心品牌形象策划。
8、负责抓好安全生产，行车安全，防止事故发生的工作。维护中心的安全防范和措施落实。
9、加强民主管理，主动与各食堂联系，听取食堂对采购物资质量和价格意见，勤跑市场了解价格，货比三家，对各类食品的定价，做到准确、公平、合理。不断改进工作，提高服务质量。
10、负责中心采购员工的工作安排。检查工作任务完成情况，记录员工作数量与质量，回访和了解各食堂对采购员的评价和意见，作为考评依据。
11、熟悉掌握本中心的商品的相关知识，组织中心的政治、业务学习，经常进行思想教育和法纪、安全教育。
12、加强自身廉政建设，做到廉洁自律。
13、认真负责的完成集团安排的各项工作任务。
配送中心副总经理岗位职责
1、在总经理的领导下，负责配送中心的商品入库存放、加工生产、产品包装管理工作，对食品仓储、食品生产加工安全负直接责任。
2、负责对供应商的产品的仓储、装卸的管理，制定并修改配送中心仓储、生产、卫生等各项管理制度、配送方案及工作流程，规范员工管理。严格遵守《中华人民共和国食品安全法》的规定及其他相关规定。
3、负责指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库数据准确高效，日清月结，做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况，保证产品安全与记录的正确清晰。
4、负责根据销售部《销售计划》和生产部《生产计划》的客户交期，及时掌握客户产品进入库情况调查，组织对订单的分解、处理工作，拟定合理准确的《配送计划》。
5、对箱片、产成品仓管理与出入库的工作承担全面管理、领导责任，并指导仓库、装卸、运输的日常工作，不断降低配送成本的工作指导。
6、负责筹划、组织仓储、装卸、运输制度与管理方法的制定；仓库的平面设计、仓储定额、装卸工作、物流运输与帐务等过程中监督管理，保证单据处理的及时准确性。
7、负责仓库的日报表、月报表、库存盘点数据，仓储最大、最小存量，出入库的准确数据，仓库的账、物、卡执行情况，仓位产品的周转最长、最短日期；
8、负责配送中心仓储、生产加工人员的工作安排，检查各下属部门任务完成情况，记录工作数量与质量，对出入库、客户退货数据输入电脑系统进行统一归档管理。
10、负责对仓储、生产部固定资产管理工作，使其保养维护好，使用好，对仓 库、装卸、运输各种用费的成本核算工作，做到降低成本，减少不必要开支，加强管理争取最大效益。
11、组织好订单处理业务的全过程，完成接单、发货单、回单等工作，做好员工安全作业、业务知识、卫生培训教育工作，对配送中心员工职场纪律、劳动纪律、操作规程、安全纪律、考勤制度、薪酬福利、绩效考核等实施、检查、督促、落实执行的权力。
12、顾全大局，与中心其他部门积极相配合，团结协作，完成公司和上级交办的其它事务。
配送中心副总经理岗位职责
1、负责建立、建全配送运输部的组织架构、系统流程、各部门管理员、员工的岗位职责与权限、现场管理、安全管理、制度管理与绩效考核。
2、负责职责范围内的工作任务。合理调度中心车辆，调控采购运输成本和中心车辆维护经费的把关工作。
3、降低每车辆的装量立方数据，运输的准确路程数据，来回的时间差，最大、最小耗油量（车辆的正常情况下），客户收到产品的实数（含退货数量）的监督检查工作。
4、以满足客户的需要，以最低的成本，通过仓储、装卸、运输一系列作业程序标准管理方式，来降低物流成本 ，减少运输次数，提高装载率及合理安排配车计划，选择最佳的运送手段，从而降低配送成本，进行《配送计划》实施和管理的全过程负责。
5、以快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及产品生命周期支持；通过系统的控制能够大幅度降低公司的总成本，加快企业资金周转，减少库存积压，促进利润率上升负责。
6、熟悉掌握车辆的技术性能，精通配送业务，遵守交通法规。
7、熟悉市县内各客户的路线，出车必须按计划路线进行，严禁私自改变路线，违者按本中心规定处理。坚持节约、高效的原则。
8、负责随车商品，周转箱的保管运输工作，搬运货物须认真清点、防护，配合配送员完成一切配送工作，凡运输过程中有丢失或损坏的商品由司机和配送员共同负责赔偿。
9、配送司机应做到诚实守信、表里如一，凡事应实事求是，如有伪造、报假单据者，一经查出，严格处理。
10、负责按时对汽车进行维修、清洗，办理车辆有关手续。
11、顾全大局，与公司其他部门积极相配合，团结协作，完成公司和上级交办的其它事务。
分店长岗位职责
1.负责门市货物的安全管理工作(先进先出,及时补缺,数量准确)。2.全面负责,及时,准确,快捷,安全地报告配送公司商品。 3.审核送货单的账目,确认品种,规格,数量,收货人后签字领单。
4.全面负责对送货单的商品配齐,协助配送中心调货,对无货或一次性未送齐的商品及时汇报与订单员,给予做好账目处理。
5.熟悉商品的进出地方,熟悉成环境地形,负责货款的收入与存款,做到帐、货、钱一致,注意个人安全。
6.负责门市商品的整理,陈列,对商品的数量负责,对商品的短,缺及时核对和纪录.7.注重团队精神,善于沟通,同仁之间应以礼相待,相互配合,协调,共同努力服务好客户。
8.认同公司文化与理念,养成个人良好的生活习惯,注重个人的形象(言行;举止)。 9.个人目标与企业目标相融合,在任职期间,尽心,尽力,尽职,尽责地做好本职工作,成为公司优秀的配送员。
10.遵守公司的规章制度,服从领导的安排与调遣。
11.公司为员工提供平台,机会,个人应注重学习与提升,能力的提高,个人素质与涵养的提升.严禁带着情绪化工作。
配送中心领导架构
董事长（相片、姓名、职务）
副总经理
/
价格管理部
采购部
预决算企划部
食品检验检疫部 办公室
保安、监控室
/ 总经理
/
副总经理
副总经理
出纳、会计
/
/
仓储、加工生产、
配货运输部
包装发展部
车辆管理与维护
/
/
配货组（配货员）
司机班
加工生产组
车辆
复核/打包组（复核员、打包员）
推荐第3篇：生鲜配送运营
生鲜蔬菜物流配送方案
一、市场背景
1、由于人们生活水平的发展，开始讲求天然产品，这是蔬菜产品有了广阔的市
2、农贸批发大市场，地理位置优越，蔬菜品种较为齐全 ，蔬菜产品质量较好
3、商业企业要求最好的销售和利润的最大化 ，为了使利润最大化，组建一个以蔬菜物流冷 链批发式配送为主的农产品配送公司具有很大的市场潜力
二、产品分类
仓储主要以干货、鲜货为主
三、蔬菜配送中心的组织结构 1．信息中心
信息中心指挥和管理着整个配送中心，它是配送中心的中枢神经。它的功能是：对外负
推荐第4篇：配送中心主管岗位职责
配送中心主管岗位职责
一、做好配送中心出货、送货、换货、退货的商品管理，及有关单据的审核、把关。
二、确保配送商品无误，有效期以及包装完好，数量正确，配送安全。
三、在商品配送过程及时跟踪，存在问题及时上报，跟进处理，服务第一。
四、积极配合各部门的工作，并协调处理各部门与本部门之间的关系。
五、严格执行公司的制度，特别是财务制度，及时结算货款，帐物两清。
六、做好本部门的人员管理和调配，保证早八点到晚十点的有效配送。
七、平时组织送货员学习：安全、服务、礼节、地名、路线、效率等等，都是工作的重点和要点，努力提高业务水平。
八、及时与有关部门对账、对物。及时掌握和了解商品的特性、包装以及价格，更主动服务于配送工作。
九、教育员工穿好企业的工作服，树立好形象，宣传好企业文化。
推荐第5篇：配送中心经理岗位职责
配送中心经理岗位职责
1、向总部营运部负责、主持配送中心日常管理工作，负责收货区进出的商品及有关单据的审核、把关，快速准确传递单据；
2、负责库存商品调拨送货和对帐的管理工作；
3、确保收货区库存商品的质量完好、数量完整；
4、对商品进出过程中存在的问题及时处理，重大事件及时通报有关部门；
5、监督管理收货区电脑和各类装卸设备、工具的使用；
6确保收货区商品按类别合理堆放周转畅通；
7、下属员工的管理、监督、考核、培训；、监督检查防火、防盗、防鼠、防汛工作，负责仓库财产安全
9、制定并实施本分部工作和培训计划，并对执行情况进行监控、评估；
10合理分配员工工作，并进行考核；
11积极配合各部门的工作，并协调处理各部门与本部门之间的关系
配送中心主管岗位职责
1.做好配送中心收货、退货、送货的商品管理，及有关单据的审核、把关，快速准确传递单据；
2.确保库存商品和配送商品的包装完好、数量正确；
3.对商品进出过程中存在的问题及时上报、跟进处理，并反馈；
4.例会主持，下属员工的管理、监督、培训；
5.积极配合各部门的工作，并协调处理各部门与本部门之间的关系；
6.严格执行相关程序和制度；
7.保证商品出入库数量与各种单据相符；
8.定期对仓库物品进行清查，整理，确保商品安全；
9.做好储存商品的盘点工作，做到帐实相符；
10.严格按照收货标准收货，保证商品质量，发现问题及时汇报；
11.负责商品出入库查验工作，堆码商品安全、紧凑、整齐，便于输运；
12.负责来往单据及凭证的记录、整理工作，建立商品出入库台帐，明确商品的使用情况；
13.按期对帐，并向财务交送对帐单及各种有效单据；
14.监督检查防火、防盗、防鼠、防汛工作，严格执行安全消防规定，确保人身及仓库财产安全；
15.熟练操作各种装卸设备，了解其基本性能；
16.库区工作环境的整理、清洁。
推荐第6篇：配送中心岗位职责OK
配送部工作职责
一、配送中心组织架构
1、经理一名
2、主管一名
3、仓库仓管员3名 （含组长一名）
4、收货员5人 （含组长一名）
5、复核员5名 （含组长一名）
6、退货员2人
7、驾驶员5人
二、配送中心各岗位职责
A、配送部经理的岗位职责及主要工作
1、负责正确收货、退货程序的执行，确保每一单收/退货正确无误。
2、负责维持收货口正常的收货秩序，与供应商保持良好的合作关系。
3、严把商品质量关，必须按公司的验收制度执行质检程序。
4、负责对周转仓库的管理，确保所有商品码放安全，负责暂存、收货、退货区域
的清楚划分。
5、保持诚实作风，严格遵守公司有关接受供应商赠品的管理规定。
6、负责本部门各项制度及规范的制定和执行工作。
7、负责本部门员工的培训、评估、升迁、考核工作。
8、负责归档管理所有的收退货资料及单据。
9、负责所有收退货口的门控管理。
10、负责本部门区域内的清洁卫生、安全消防、安全作业、避免工伤事故和商品
损坏事故发生。
11、负责与其他部门的协调工作。
12、协同配合总部相关人员的检查工作。
13、协助进行盘点工作。
辅助工作:
1.协助做好供应商及门店的服务工作.2.进行月度营运标准的检查.
3.进行下月度考核批示下达及上月度考核数据的整理上报工作.
4.审批各种假单、申购单。
5.处理突发事件.7、完成上级交给的其他工作。
B、配送中心主管的岗位职责
1、负责收发货、打单、仓库的监督管理，保证每日配送工作的正常进行。
2、负责指挥、监督、检查收配货各个环节，防止出错，提高工作效率，及时出货，保障各门店销售的正常进行。
3、身先士卒，团结同事，保持良好的人际关系，合理调配各岗位的员工，对不能
胜任工作的员工，向经理提出改进或劝退申请。
4、认真做好下属员工的储备工作。
5、对经理负责，及时与上级沟通，定期向上级汇报工作。
6、传达公司的政策和解决工作中的问题。
7、接受供应商、门店、采购部、财务的查单，签发收货凭证给供应商。
8、控制人员的进出，执行货物的收退程序。
9、对无条形码的商品，必须在收货区域内粘贴完毕后才可以收货，收货部有责任指导供应商正确粘贴条形码（店内码）。
10、严格执行质量检查程序，对商品的品质、保质期等进行检查。
11、加强收货员与仓管员的沟通合作，保障所收的货物及时送到仓库指定放货区
域。
12、管理周转库，保证仓库货物的合理摆放和安全码效。
13、负责收货用具的正常维护和报修保养。
14、档案管理整齐有序完整，便于查档。
15、当天必须完成核对报表工作，解决遗留问题不能超过两天。
16、负责本部门员工的培训工作，包括员工业绩考核、评估升迁等。
17、保障所有收货区域，包括办公区、收货区、周转仓干净整洁、负责本部门员
工的安全操作和预防工伤的发生。
18、负责车辆的调度工作，检查送货员与门店的交接情况，发现差错及时查清。
C、配送中心仓管员职责：
1、负责根据公司销售计划及销售进度对分管商品进行合理下定单，库存周转不
得超过20天，保证不断货。
2、凭有效单据进行配货、打包；做到单据与实物商品、条码、名称、数量相符。
3、端正态度，工作仔细谨慎，严格按配送单上的商品条码、数量进行配货。严
防出错，尽可能加快速度，争取提前发货。
4、配送单有差异的地方应及时与打单员沟通，配好货后签上自己的名字，将配
送单交打单员审核。
5、负责库存商品的安全保管，防止商品过期及丢失被盗，要注意防火、防潮、
防鼠工作；防止闲杂人员进出库存区。
6、要清楚知道库存商品的名称、数量和存放位置及使用状态。
7、做好仓库设施的安全使用，对仓库内的灭火器、门窗、门锁等定期检查，发
现问题及时上报。
8、按配送单上的数量、规格配货，严禁多配，也不得少配（除非仓库库存不够）
除特殊情况外，一律不允许擅自加量。
9、拼箱商品箱子外面必须标明内有几个品种；拼箱商品要考虑安全性，严禁易
碎商品与重量型号商品混装。
10、对发出的商品完好性与完全性负责。
11、商品配备的礼袋或赠品必须随商品同时送到各门店。
12、码放时实行，重下轻上；易碎、易变型放在上面，严禁违规码放。
13、负责整理周转仓的货物。
14、接收收货员的商品，并进行单货核对验收工作，并指导收货员正确码放，做
好与收货员的交接工作。
15、配货时遵守先进先出原则。
16、负责仓库内的商品、地面卫生。
17、配货设备的维护工作。
18、完成上级交办的其他任务。
仓管员工作流程
1、上午9点前对仓库里分管的商品库存情况进价进销存分析，如果现有库存不够一周的出货量时，必须马上下采购订单，订货量为15天出货量。
2、上午9点后，确认信息部已把门店要货单转单完毕后，进入系统的“订单管理”→“配送订单查询”内查询门店的配送单，并登记在《门店配送单发货追踪表》上，并把所有的配送单打印出来，仓管员凭配送单给门店配货。
3、仓管员在给门店配货时，必须分门店配货，严禁多家门店一起配，配货时必须仔细，严禁漏配或多配。
4、配货过程中，每配送一个单品必须在商品清单的相印后面打“√”，如无该商品的必须打“×”。配送完一家门店必须在《门店配送单发货追踪表》上标注发货情况。
5、配送时，严格按配送单的商品条码、数量进行配货，不得多配或少配，散货必须用周转箱进行拼箱。
6、配好货后，仓管员在配送单上签名，并拿到打单处打单，配送分货单一式两份，打单处一份，仓管员一份。单据必须保管好，以备查用。
7、每日都要对分管商品库存进行整理，确保库存商品堆放整齐，整件商品开封检查过的必须封好。
8、每日要对分管商品库存区进行卫生清洁工作，每日下班前进行先扫地、后拖地，拖地时注意水不能沾到商品上。
9、严格控制分管区域的人员进入，除公司检查人员外，拒绝其他人员进入分管区域。
10、每日检查分管区域内各种消防设施是否合格，不合格的第一时间报经理处理。
11、每日下班前检查各门窗是否关闭并上锁，仓库窗户必须从里面锁死，严禁打开。发现问题报告经理。
12、每周对分管的设备进行一次维护，确保设备能正常使用。
13、商品配备的礼品袋必须随货保管及分配，礼品袋视商品管理，遗失等同商品进行赔偿。
14、商品码放时严格按码放原则。
D、收货员岗位职责
1、受理所有供应商的送货订单，审查订单是否符合要求（确保是有效订单）。
2、负责货物验收（包括供应商送货、自采商品）,除特殊外，必须做到无单不收货。
3、严格按订单数量如实收货，实收数量少于订单数量的在订单上写明实收数量，未收货物的在订单上划掉（实际数量不得大于定单数）（注意：数量修改或无货划过栏后面要求供应商签名）。
4、供应商赠送的商品需要相应的验收入库单并注明原因与赠送方式并验收赠品入库（赠送商品外包装上如未注明赠送方式，可将商品赠品入库，发放门店销售）。
5、货物收讫后叫供应商去退货且盖章，如有退货先叫供应商退回，再到打单处拉单盖章（一联交财务，一联给供应商）。
6、所收货物的验收入库单应及时交于相应仓管配货员复验。
7、工作认真、细致、诚实、有条理，确保所有收货真实、正确、清楚。
8、指导供应商正确的方式卸货码放。
9、检查核检各种进出道具是否符合放行条件。
10、保证收货通道的畅通，周转仓及时整理。
11、负责收货区域的清洁、卫生、安全操作、消防符合公司标准。
12、控制好收货区域的车辆秩序管理和外来人员的进出控管工作。
13、验收所有货物，采用开箱抽检，感官检验等方法，参照公司质量标准进行。
14、负责收货用具的正常维护和报修保养。
E、送货员岗位职责
1、监督复核员的复核过程，清点配送商品件数并做好交接工作。
2、为送货途中的商品安全负责。
3、负责各门店调拨、退货的清点、交接和运输工作。
4、遵守装货原则重下轻上，怕压、易变型、易碎放上面。保证商品安全，不得出 现损坏情况，要为损坏负责。
5、保证商品完整，安全到达门店，装卸时严禁乱丢，如发现商品破损照价赔偿。
6、做好装车、卸车及与门店清点与交接工作。
F、打单员岗位职责
1、负责商品的采购入库单、调拨单、残次退货单的审核及打印。
2、认真、仔细完成商品的数据审核及录入，核实数据的完整性和真实性。
3、登记各分店来电，并协助部门经理或主管，及时查询相关商品的库存。
4、配合财务部及其他部门做好各种资料的查询工作。
5、节约纸张等办公用品，减少浪费。
6、受理并检查所有供应商的送货订单是否符合要求（修改过的地方必须有供应商签名,每张送货订单上必须有收货人签名和残次库盖章）并验收入库。
7、完成当天验收入库单、门店调拨单、门店退货单、供应商退货单的电脑录入工作,并将单子整理登记交财务做帐。
8、所有单据的交接工作.9、接收总部的有关电脑、电话、书面通知并告知经理及相关人员并做好交接.
10、完成电脑与主机的数据交换,核查收货资料是否正确并对已完成的收货进行系
统的定案确认工作，当天的工作必须当天完成.11、配送部所有电脑设备的维护，保养终端的使用管理.
12、做好收货办公室的清洁卫生工作.13、其它需要电脑完成的工作.
G、残次库管理员岗位职责：
1、负责所有退货商品的清点、验收及出库管理。
2、接受门店退换货送来的退货与驾驶员做好交接工作。
3、按采购部的批示进行批量商品退货或清场退货工作，并全程监督各门店的退货进程，确保所有门店能及时退货。
4、核对每日退货单据，及时将清场商品、换季商品或残次品退货单交由打单员审核、打单。如供应商有异议的应及时与采购员联系，以便妥善处理。
5、将所有需要退货的商品分类别、分区域、分供应商整理。
6、接受各门店的退货并及时点清，检查退货单据是否与实物一致，是否批准签名，批量退货是否与采购部批示相一致（实物必须与退货单上注明原因相符合，原则上退货必须有相关采购员签名）。
7、告知相应采购，通知供应商来取退货，并为办理退货的供应商办理手续。一般退货存放仓库不得超过一个月，超过一个月的商品做好登记，报财务部进行费扣（保管费）。
8、将所有退货商品进行整理，确保每一个供应商的退货全部集中一起。
9、负责退货仓库区域的清洁卫生。
10、与供应商保持良好的合作关系。
11、负责对没有要退商品或已办理退货手续的供应商进行送货单上签字盖章确认，
对有退货的供应商先进行办理退货手续然后在送货单上签字盖章。
12、把已退货的商品及时进行电脑库存更正，并把有供应商签名或相关采购员签
字的退货单整理并及时上交财务部，以便及时扣回货款。
13、负责报损商品的报损程序办理。
H、配送中心车队队长职责：
1、负责公司配送车辆的维修和保养，每天检查车辆的使用状况，及时发现问题消除隐患。
2、发现车辆损坏后，应及时修理，修理地点选择修理技术好、配件纯正的特约维修站修理，以保证维修质量，保障公司车辆正常使用。
3、按照车辆保修手册的要求，定期更换机油、三芯等部件，做好车辆保养，使车辆处于良好的使用状态。
4、团结车队同事，定期组织驾驶员学习交通法规，交流驾驶经验，提高驾驶员技术和自身素质。
5、监督检查驾驶员使用车辆情况，及时纠正驾驶员存在的不良驾驶习惯，防止车辆损坏。
6、督促检查驾驶员进行车辆保养、清洁、清扫工作，保持车辆的整洁美观。
7、合理控制车辆使用费用，降低营运成本。
8、对主管上级负责，服从上级管理。
I、配送中心驾驶员职责：
1、负责将总仓商品安全、准确、及时送达目的地。
2、保证车辆行驶安全，严禁违章和违规开车。
3、负责所开车辆的保养维修，每天填写车辆安全检查记录，发现问题及时上报。在负责人不在公司时，自行维修保养，保证车辆随时处于良好的状态。
4、保持车辆干净、整洁、美观。
5、发车前检查车辆状况，保证机动车安全行驶，严禁把车辆借给他人驾驶。
6、运输过程中必须确保商品的完整性和安全性，如到门店后发现商品破损是人为的，后果自负。
7、必须协助送货员装货、卸货并协助与门店清点。
J、分货岗位职责：
1、监督收货员的收货过程。
2、及时将收货员收好的货物按分货单内容送到指定地点。
3、商品一定要按规定安全码放，严禁一物多点存放。
4、货分好后在分货单上签名，以备查。
K、复核员岗位职责
1、零散商品要放在周转箱内，并在配送单相应商品清单后面注明箱号。
2、严格执行集中存放原则，严禁出现一物多箱混装及一物多点存放现象。
3、负责各门店的配送单与实物数量复核工作、如有差错或破损及时报主管核查,经主管核实后开损益单，由主管写明责任人并签名，复核员也签名，损益单一式二份，配送中心一份、财务一份。
4、配送商品复核工作必须严格认真执行，确保准确率达100%，如有差异由复核员负责赔偿。
5、负责与送货员进行送货件数的清点交接工作，并在配送交接本上签名。
M、收配货流程：
1）配送模式
配送部严格凭有效订单收货对照订单各项内容按验收程序验收 验收合格签字交接给配货员复验验收合格后签字按类别安全整齐码放根据门店要货申请单或调拨单按先进先出程序根据单据内容配货放置指定地点复核员复核安全装车送货
员点清件数并在交接本上签字送到指定地点交接给相应负责人并双方签字凭有效单据点好退货商品在交接本上双方签字把退货拉回仓库残次库与残次库负责人交接并双方签字。
2）直流模式
配送部严格凭有效订单收货对照订单各项内容按验收程序验收
验收合格签字分货员根据分货单分货复核员复核安全装车
送货员点清件数并在交接本上签字送到指定地点交接给相应负
责人并双方签字凭有效单据点好退货商品在交接本上双方签字
把退货拉回仓库残次库与残次库负责人交接并双方签字。
推荐第7篇：配送中心经理岗位职责
配送中心经理岗位职责
1、配送中心经理岗位职责
1、向总部营运部负责、主持配送中心日常管理工作，负责收货区进出的商品及有关单据的审核、把关，快速准确传递单据；
2、负责库存商品调拨送货和对帐的管理工作；
3、确保收货区库存商品的质量完好、数量完整；
4、对商品进出过程中存在的问题及时处理，重大事件及时通报有关部门；
5、监督管理收货区电脑和各类装卸设备、工具的使用；
6、确保收货区商品按类别合理堆放周转畅通；
7、下属员工的管理、监督、考核、培训；
8、监督检查防火、防盗、防鼠、防汛工作，负责仓库财产安全
9、制定并实施本分部工作和培训计划，并对执行情况进行监控、评估；
10、合理分配员工工作，并进行考核；
11、积极配合各部门的工作，并协调处理各部门与本部门之间的关系
2、配送中心经理岗位职责
1、在集团的领导下，全面负责中心的各项管理工作。
2、主持本中心会议，制订工作计划，完成中心工作总结，规范本中心各岗位的工作。
3、组织中心的政治、业务学习，经常进行思想教育和法纪、安全教育。
4、认真抓好采购质量、食品卫生和安全生产工作。
5、做好中心工作人员的招聘，调动和使用，关心员工生活，尽力解决员工的困难。
6、开展批评与自我批评的民主生活会，加强员工的团结协作精神，协调好员工之间、部门与部门之间的关系。
7、严格财务制度，管理好中心的各项经费开支。带头加强党风廉政建设，严格中心采购管理条例，杜绝采购工作中的不正之风。
8、加强对本中心采购成本核算工作，做到降低成本，减少不必要开支，加强管理争取最大效益。
9、加强对本中心固定资产管理工作，使其保养维护好，使用好，让固定资产保值、增值。
10、认真负责的完成集团安排的各项工作任务。
3、配送中心经理的岗位职责
1、负责正确收货、退货程序的执行，确保每一单收/退货正确无误。
2、负责维持收货口正常的收货秩序，与供应商保持良好的合作关系。
3、严把商品质量关，必须按公司的验收制度执行质检程序。
4、负责对周转仓库的管理，确保所有商品码放安全，负责暂存、收货、退货区域的清楚划分。
5、保持诚实作风，严格遵守公司有关接受供应商赠品的管理规定。
6、负责本部门各项制度及规范的制定和执行工作。
7、负责本部门员工的培训、评估、升迁、考核工作。
8、负责归档管理所有的收退货资料及单据。
9、负责所有收退货口的门控管理。
10、负责本部门区域内的清洁卫生、安全消防、安全作业、避免工伤事故和商品损坏事故发生。
11、负责与其他部门的协调工作。
12、协同配合总部相关人员的检查工作。
13、协助进行盘点工作。
推荐第8篇：《生鲜加工配送中心的定位分析》
《生鲜加工配送中心的定位分析》
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发布时间：2002-9-14 14:47阅读次数：126
1．农产品物流中心和超市生鲜加工配送中心的区别
在农产品产业链上，物流配送处于供应链的不同位置，其特性和功能会有差距，并主要分为几类：
农产品物流中心（产地批发市场和销地批发市场）：属于农产品大宗商品跨地区调配，并是本地区区域性农产品集散地，是以大物流为主的，如全国十大农产品批发市场，其中有北京新发地、大钟寺、岳各庄；山东寿光；深圳布吉（年交易量达160多亿元）。另一类是农产品产地批发市场，山东烟台苹果批发市场等。这类大型农产品物流中心的年交易量很大，但批发市场数量有限。
城镇农贸市场：处于农产品物流中心的下游，是面向城乡居民消费的集贸市场。
农产品配送中心：由于近年连锁超市的快速发展，超市生鲜经营也日益普及化和大众化，农产品配送中心是面向规模化经营的连锁超市生鲜区提供的加工配送服务。
因此，连锁超市的生鲜区及其加工配送中心和农产品物流中心有上下游的区别，服务对象和运作方式各有不同，主要竞争者是农贸市场（肉菜市场）和部分销地批发市场业务，现在由于市场布局和满足度不高，竞争的态势不很激烈。这里我们关注的焦点是面向连锁超市的生鲜加工配送中心。
2．生鲜加工配送中心的定位
位置：处于整个生鲜供应链的后端；
规模：经营规模比大物流中心小得多；
类型：属于多品种、小批量、频率高、响应时间要求短，部分生鲜制成品加工属于从采购———仓储———加工———配送———销售一体化操作形式，并要求专业性比较强的配送系统；
功能：比一般常规配送中心的功能复杂，属于灵活性和柔性化要求较高的配送中心；服务半径：由于生鲜产品保温和加工制作周期等原因，生鲜加工配送中心服务半径有限。
3．生鲜加工配送中心建设应考虑的若干问题
业态和规模的问题
连锁超市的业态和经营规模影响着超市生鲜区的经营规模和经营形式，而面向连锁超市生鲜区的生鲜加工配送中心需要依据本连锁超市的具体情况和条件来考虑自身的建设规划。一般来讲，生鲜加工配送中心建设的前提条件是连锁超市及其生鲜区的规模化经营，无论大卖场的单店经营规模，还是小型超市的连锁规模，没有生鲜经营规模，加工配送中心也就没有存在必要了。
小型超市大规模连锁：单店规模小，经营方式更多地表现为便民性和功能性服务的特点，所以无法期望其产生大卖场生鲜区的热烈的现场气氛和销售业绩，应注重生鲜经营的功能性商品组合，因此它对生鲜加工配送中心依赖性非常大，特别是改造现有的小型超市，增加生鲜经营，加工配送中心将是面临的首要问题。
大型综合超市（大卖场）：大型综合超市连锁经营初期，由于能够集合相当的生鲜商品品种和销量，部分制成品可以在超市现场加工解决，同时以色、香、味吸引顾客，当在同一地区形成连锁规模后，最终会面临生鲜供应链管理和优化投资组合问题。
连锁生鲜超市（连锁生鲜专卖店）：这种业态形式还未被人们充分认识，从有先行者开始涉足，到产生市场效益，以至成为主力业态之一，还要有一个发展过程，而生鲜加工配送和完整规范的冷链是其发展的必要条件，这样生鲜经营才能从作为连锁超市集客目的的手段，逐步成为超市经营的利润增长点。
综合规划和分步实施问题
在生鲜加工配送中心的建设规划中，要根据生鲜区整体销售预测和企业后续发展来确定加工配送的规模定位和设备配置，也可以在综合规划的前提下，考虑分步投资建设。一般初级产品市保鲜转配（部分产品还需要厂家直配，如：豆浆、豆腐等），制成品如面包、主食厨房、熟食配菜则需要投入加工设备了。
产品加工方式灵活转换问题
生鲜加工配送中心的加工部分功能从某种意义上说，并不符合专业化分工的要求，但是目前的生鲜加工合作的环境并不是一个良好的环境，在生鲜制成品采购时，生产的批量和标准化直接影响产品的成本核算及品质，供应商配送的生鲜制成品往往在采购谈判过程中无以为凭，生产成本和利润空间是一个模糊概念。为了降低成本和加工标准化，由于生鲜加工配送中心是一个阶段性的功能，当部分产品转为自制，产品加工的成本管理和成本核算是透明的，在产品更新转换时，自制产品也可以再转为由供应商加工的定牌产品，此时的采购谈判所订出的价格和质量标准就是确定的了。这样品种的收拢和外包之后，可以使不稳定的供应商关系转为稳定的供需关系。
生鲜加工配送中心的运作中一定要以利润为核心，如果自制和外协加工并存，我们会以自制为主，以扩大利润空间；那么，自制和定牌生产的调整转换，既有产品更新的转换，也有销售旺季，自有加工能力不足时部分产品外协加工；也不排除自己开发，外协加工。外协加工标准：配方、工艺、设备特殊；
配方、工艺、设备和成本核算过程清晰；
基本类半成品（部分加工工序外协），如标准急冻面团。
自有品牌产品加工问题
生鲜产品除非加工技术特殊，采购渠道特殊，一般生鲜制成品的可仿制和复制性比较大，但由于加工配送中容易进行定牌包装，如：红富士苹果、新疆香梨等。要把产品开发、产品特色和自有品牌结合起来。
如新疆葡萄出口到香港摊着卖，而美国品种吊着卖，我们的葡萄虽好，但价格却卖不高。又如源自中国的新西兰猕猴桃，品种品牌优化后返销中国。
初级农产品商品化和自有品牌包装工作最终会集中到三个关键点：
食用性标准，如：绿色或者有机食品标准；
内在质量和产品保鲜期；
产地或经营者品牌标志。
例如：联华的20多个大类的自有品牌产品中，就有部分生鲜类产品，“阿强”蛋、大米等等。
电脑管理软件的开发
生鲜加工配送中心的管理，会对管理软件提出两个方面的要求：一是响应速度，一般要在24小时内完成一个配送作业，每天配送一次，有些小型连锁店铺由于存货空间不足，或者出于保鲜销售的考虑，每天两次甚至三次的配送情况都可能出现，时间性强，这样实际上
对信息传输、汇集、反馈、分析、成本核算等的信息处理要求相对较高；二是商品核算，通常可以分解为毛利目标确定、产品成本核算、单品管理和盘点管理等几个环节，要使这种比较特殊的商品核算方式程序化。
生鲜配送中心的品种结构
在生鲜加工配送中心的加工品种选择上，一般要考虑几个方面的情况：一是品种选择标准，应选择销售量较大、需要特殊存储条件和整理加工的生鲜产品；二是经营条件，应选择支柱性的商品大类，这样加工配送中心的储存加工能力、产品开发能力、配送能力才可能有效发挥；三是在经营品种上可选择以下几类：
面点类：急冻面团、半成品、成品、中式面点（饺子馅和皮）；
肉类制品：排酸肉（低温肉）、包装肉类、半成品调味菜；
海鲜类：冰鲜、冻鲜海产；
熟食类：凉拌菜、烧卤制品。
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推荐第9篇：搬运工的岗位职责
搬运工的岗位职责
1、热爱本职工作，遵守公司各项规章制度，爱护商品和仓库一切物品。
2、努力学习业务知识（对产品的型号、摆放位置、单据操作……），不断提高自己，成为公司栋梁。
3、搬运工人是负责（摆放）商品。对所搬运（摆放）商品的数量、质量负责。有监督仓管员是否按单收、发商品的权力。
4、搬运工人要遵守劳动纪律，服从仓库管理员（番禺仓库管理员）的指挥，执行仓管员的工作指令，在规定的时间内完成规定的工作。
5、搬运（摆放）工作要实行正确的搬运（摆放）方式，严禁野蛮操作。
6、严禁破坏。大件商品搬运（摆放）必须两人或两人以上操作。商品严禁拖地操作，商品从高处下放，要用搬放方式操作，严禁乱丢、乱放商品。严禁用商品作垫台下丢商品。要根据商品的各种搬运（摆放）要求，严格执行各种搬运（摆放）方式。（商品一般都有搬运（摆放）方式指示）。
7、搬运工人要根据仓库、场地的安排，整齐规范摆放商品。
8、搞好工作场所的清洁卫生。做好仓库的防火、防盗窃、防破坏工作。
9、敢于向坏人坏事作斗争，发现有人破坏少盗窃，要及时制止，并上报上级经理（番禺经理）进行处理。打击一切坏人坏事。
推荐第10篇：搬运工的岗位职责
仓库搬运岗位职责
1、热爱本职工作，遵守公司各项规章制度，爱护商品和仓库一切物品。
2、努力学习业务知识不断提高自己，熟悉产品的型号、摆放位置、单据操作等。
3、搬运工人是负责（摆放）商品。对所搬运（摆放）商品的数量、质量负责。有监督仓管员是否按单收、发商品的权力。
4、搬运工人要遵守劳动纪律，服从仓库管理员的指挥，执行仓管员的工作指令，在规定的时间内完成规定的工作。
5、搬运（摆放）工作要实行正确的搬运（摆放）方式，严禁野蛮操作。
6、严禁破坏。大件商品搬运（摆放）必须两人或两人以上操作。商品严禁拖地操作，商品从高处下放，要用搬放方式操作，严禁乱丢、乱放商品。严禁用商品作垫台下丢商品。要根据商品的各种搬运（摆放）要求，严格执行各种搬运（摆放）方式。
7、搬运工人要根据仓库、场地的安排，整齐规范摆放商品。
8、搞好工作场所的清洁卫生。做好仓库的防火、防盗窃、防破坏工作。
9、敢于向坏人坏事作斗争，发现有人破坏、盗窃，要及时制止，并上报上级部门进行处理。
第11篇：仓储搬运工岗位职责
仓储搬运工岗位职责
1、仓储搬运工岗位职责
1、负责仓库货物的验收、入库、保管等工作；
2、负责仓库日常货物的拣选、发运及装车；
3、负责仓库内物品和环境的清洁。
2、仓库搬运工岗位职责
1、物料入库前挂好物料标示卡。
2、严格执行操作规程，认真做好本职工作。
3、严格按照产品及物料要求进行搬运，防止野蛮作业及搬运过程中的擦伤、碰伤等现象的出现。
4、对搬运不当，造成产品及物料碰巧、损坏等情况负责。
5、负责搬运之后场地的卫生打扫，并保持原辅材料，成品等物料的整齐堆放。
6、严格遵守公司规章制度，坚持工作岗位，服从调度。
7、合理使用劳动工具，保管和维护好搬运工具。
8、保持道畅通。
9、完成上级交办的其他工作。
10、仓库搬运工调动或离职前，要办理移交手续，如有异常，必须限期查清，方可移交，移交双方及上级主管人员必须签字确认。
3、仓储物流搬运工班岗位职责
1、严格遵守冷库各项制度，了解公司冷库的冻藏特点以及业务操作流程。
2、服从班长的指挥，执行仓管员的工作指令，配合叉车司机，在规定的时间内完成对货物进行装卸、搬运作业。禁止无指令作业。
3、装卸过程中应文明作业、安全第一。不得有踩、踏、摔、踢、扔、蹬等野蛮作业行为。应轻装轻放，重不压轻，大不压小，堆放平稳，捆扎牢固，高度适当，整齐有序。
4、工作前认真检查所用作业工具是否完好可靠，不准超负荷使用、损坏作业工器具，严禁违反工器具的作业指导书进行作业。
5、禁止在库区吸烟，携带易燃、易爆等违禁物品进入库区，不准衣冠不整，赤膊拖鞋作业。不准随地吐痰、乱扔垃圾、废弃物，不准偷拿、偷食仓库货物或将货物据为己有。
6、进入冷库作业时，必须穿着冷库工作服、头戴安全帽。
7、未经允许，不准随意进入办公、机房重地。非作业期间，不得随意出入库房。不得随意操作或碰触库房、机房内的装置或设施。
8、严禁出现偷、拿、卡、要行为。在冷库库区里发现有贪污、索贿及其他违法舞弊行为时，应积极向其上级举报。
9、积极参加公司组织的安全生产会议及业务学习和培训。
10、完成临时交办的其他事务。
4、仓库搬运工岗位职责
1、在仓库主管的直接领导，仓管员的直接指挥下开展工作。严格遵守、认真贯彻落实公司的方针政策和各项规章制度。严格遵守仓库安全制度，认真执行仓库定置管理办法。
2、有责任制止违反仓库消防安全的行为。
3、积极参与公司及仓库5S推行各项工作，保持仓库的环境卫生。
4、负责仓库物品的进、出库的搬运工作。
5、掌握物品的特性，文明装卸。按照搬运规定及定置管理办法搬运及堆放物品。
6、配合仓管员定期或不定期的盘点工作。
7、服从仓库主管或仓管员的调配，完成上级临时交办的各项任务。
5、仓储搬运工岗位职责
1.在仓储主管的直接领导下开展工作。严格遵守公司的各项规章制度，严格遵守仓库安全制度；
2.有责任制止违反仓库防火安全的行为；
3.保持仓库的环境卫生；
4.负责仓库物品的进、出仓的搬运工作；
5.掌握物品的特性，文明装卸。按照规定搬运及堆放物品； 6.配合仓管员定期或不定期的盘点工作；
7.服从仓储主管或仓管员的调配，完成上级临时交办的任务。
第12篇：配送中心冷冻库管理员岗位职责
味之源配送中心
冷冻库管理员岗位职责
一、冷冻库及保鲜库保持整洁无杂物、无水迹，物品摆放整齐；
二、冷冻库及保鲜库四周墙壁、地面、货架要经常洗刷打扫，
做到“四定”：定人、定物、定时间、定质量；
三、放入冷冻库的物品必须封包好保鲜膜，写上日期放入食品
容器，再分类放置在货架上，分别按标识牌摆放，做到“生”与“熟”隔离，成品与半成品隔离，冻品与天然冰隔离；
四、冷冻库及保鲜库必须保持每天下班前彻底清扫一次，以保
持库内卫生整洁；
五、冷冻库及保鲜库内食品储存应做到分类存放，先入先出，
定期检查，及时清理，食品出入库要填写出入库登记表；
六、冷冻库及保鲜库内不得存放任何过期、变质、腐烂物品，
由各部门配合管理员每周定期盘点库存情况，发现过期或变质物品要及时汇报上级部门，并妥善处理；
七、冷冻库及保鲜库每天做完卫生后，由管理员对冷冻库进行
安检，门、灯关好后方可下班；
八、冷冻库及保鲜库只存放厨房用烹饪原料、调料及其盛器，
不得存入其他杂物；职工私人物品一律不得存入其内；
九、冷冻库及保鲜库温度的控制在一定范围之内，经常检查，
保持冷冻库达到规定的温度（冷冻库温度-5℃—— -20℃、保鲜库温度0℃——6℃），如发现温度偏差，应及时报告上级部门与工程部联系解决, 不得自行修理；
十、严禁无关人员进入冷冻库。
第13篇：配送中心人员岗位职责(精)
配送中心人员岗位职责
一、配送中心主任工作职责
1、负责配送中心商品的存放、出入库及索赔各区域的划分；
2、负责员工工作岗位的定编、定员；控制办公用品的开支费用；
3、负责部门各个环节工作规范，及员工日常工作纪律、考勤、考核；
4、监督检查、组织制定、编写、修改配送中心工作流程及相关管理制度；
5、负责部门员工专业技能的培训及现场指导工作；
6、负责培训和规范所有进出配送中心的商品验收、入库、调出、调入、退换、索赔、配送等工作；
7、负责配送中心各项单据流转及审核工作；
8、负责配送中心与各门店、各部门的沟通与协调工作；
9、解决分部主管所不能解决的难点问题；
10、贯彻落实公司的政策、制度、规定的执行情况；
11、完成上司所交待的各项工作任务；
二、配送主管工作职责
1、负责把各门店所需商品及时、安全、准确的配送到位；及各门店需要退换商品安全、准确的运回配送中心，并标注清楚原因，及时与相关部门联系处理；
2、督促部门员工做好商品存放有序、卫生、安全；
3、确保各库商品运送的准确性和及时性；
4、做好定期、不定期存货盘点工作，保证商品的安全、数据准确；
5、负责开派车单，领取油票；
6、负责配送司机的日常管理和协调工作；
7、负责运输组车辆及人员的安全管理；
8、合理安排车辆，加强对车辆油料的监督管理，降低配送成本；
9、负责司机与各门店之间的沟通协调；
10、负责对本部门员工工作业绩的评定考核；
11、及时完成领导交办的其它工作；
三、生鲜主管岗位职责
1、保证生鲜食品的品质良好，包装完好；
2、保证人员、销售区域、设备、操作间、冷库等区域的清洁卫生达标；
3、订货合理、补货及时；
4、严格执行收货，报损流程，合理控制损耗；
5、准确分析本部门当月配送数据；合理组织实施盘点，并做盘点分析；
6、每日做好验货、收货、退货、和商品的补货、理货、缺货检查， 及报损商品的核查确认工作；
7、对商品品质和包装进行检查，发现包装破损、商品变质的及时回收；
8、负责各门店订单核查及库存控制；
9、有效控制损耗，做好损耗品的每日登记；
10、确保各种用具的归位；
11、合理安排人员，做好排班表；
四、生鲜人员职责
1、熟悉流程，做好生鲜包装；
2、分拣认真仔细，存优去腐；
3、配货商品摆放整齐，不被挤压，品相美观；
4、操作熟练，安全快捷；
5、保证货源足量，确保门店销售；
6、做好返仓分类，最大限度减少损耗；
7、确保环境卫生、个人卫生、操作台面的清洁卫生；
五、验货主管及其人员工作职责
1、按照收货标准，做好商品的验收入库，熟悉收货流程；
2、验收商品时，要确保商品的名称、条码、规格、数量、与订单相符，整箱商品要开箱检查；
3、验收商品时，应轻拿轻放，确保商品的安全；
4、未验收的商品，严禁上货架或与其它商品混放；
5、不符合验收标准的商品要及时搬运到退货区，并上报主管；
6、做好验收单据的签字、审核及编号工作；
7、做好商品验收记录，发现问题应及时上报主管；
8、负责验收门店返回的商品，熟悉退配作业流程；
9、把返库的商品保管好，并将返厂商品或返回供应商的商品分开存放；
10、对返库商品要及时打退货申请单，并通知业务人员处理；
11、做好商品退货记录，并随时与仓管沟通情况；
六、防损主管及员工职责
1、负责仓库所有区域的防火、防盗、防爆工作；
2、负责所有商品进出配送中心/分店收货部的检查工作；
3、负责正确指挥供应商及公司车辆停放工作；
4、负责仓库门口及停车场的卫生工作；
5、下班前做好安全巡逻工作（包括仓库的所有区域）；
6、协助领导做好各项工作；
7、节约公用品的开支费用；
8、与供应商、各部门、员工之间的沟通与配合；
9、登记好携出单并及时和携出人联系，清理欠条。
七、配送员工作职责
1、做好商品配货工作，熟悉配货流程；
2、配货时按照商品先进先出的原则，配货数量一般不准超出门店要货数量；
3、配货商品摆放整齐、安全，零散商品要用袋子包好；
4、业务及商品知识要熟练，货架商品布局要熟悉；
5、做好商品配货记录，发现问题要随时与仓管沟通；
6、负责配货单据的签收、签字、审核及回收登记工作；
7、负责发货、收货、货物转位、公用品配送等搬运工作；
8、负责仓库所有区域的杂物堆放、卫生清洁工作；
9、熟知装车的基本原则：上轻下重、上小下大、上虚下实；
10、做好本部门的安全、卫生工作；
八、电脑员工作职责
1、熟悉本部门的工作流程，确保单据准确、有效；
2、单据审核要认真核对，及时、准确地输出配货单，确保工作人员配货不受影响；
3、做好仓库查询商品信息（库存数量除外）；
4、定期提供报表及其它决策需要的资料，做好数据信息的安全保存及保密工作；
5、负责所有单据的录入、打印、分发工作；
6、做好本部门的安全、卫生工作；
九、仓管工作职责
1、商品发货必须遵循“先进先出”原则；
2、商品必须分类、分区有序地摆放。分类为包装食品类、非食品类、调味类、干货类等；
3、遵循商品堆放与搬运基本原则：上轻下重、上小下大、上虚下实；
4、把贵重商品必须放入带锁的柜子或保险箱里；
5、所有进入仓库商品均要计数、计量和称量录入电脑；
6、所有商品进出库凭有效的单据作依据；
7、严禁无关人员进行仓库玩耍、会客或与工作无关的闲谈；
8、每月定期盘点库存商品；
9、注意用水、用电安全及锁好门锁；
10、对出入库商品记录，确保商品、卡片与电脑帐相符；
十、司机工作职责
1、做好商品运送工作，熟悉本岗位作业流程；
2、爱护车辆，定时检查、保养，严禁带“病”出车；
3、运送货物必须按指定路线行驶，未经许可不准中途卸货，完成任务后应立即返回部门；
4、运送商品时，发现有异常情况应如实登记，并报上级主管；
5、严格遵守国家交通法规和公司行车安全管理规定；
6、不私自出车，不私自调换车辆；
7、保持车辆卫生并做好交接班工作；十
一、耗材保管员工作职责
1、做好商品的验收、保管及配发工作；
2、商品分类清楚，排面整齐；
3、耗材缺货应及时登记，避免缺货；
4、对长期不出库的耗材应及时上报部门主管；
5、做好耗材的盘点工作；十
二、冷藏库员工的工作职责
1、熟悉本岗位流程；
2、做好商品归类及商品陈列；
3、及时登记缺货，协助业务人员订货，避免商品缺货；
4、对滞销、积压商品要按时登记并报主管；
5、按时查看库内温度并做好记录，发现异常情况要及时报告；
6、做好商品安全及卫生工作；十
三、肉食加工人员职责
1、收货后鲜肉要及时得到处理，肉类的保鲜是要其在较低的温度下存放；
2、分割加工间的温度不宜超过18度，所以分割前要打开分割间的空调设备；
3、地面清洁无污绩、油绩、肉碎、无积水，区内无苍蝇，砧板清洁无异味，无污垢，下
水道通畅、无沉积物；
4、肉品要离地存放和加工，分割后肥肉及碎肉要统一存放在某一个地方；
5、砧板、绞肉机、刀具、胶筐要经常清洗消毒，以保障肉品的质量安全；
6、保持个人清洁，工作服整洁、身体无异味、双手保持清洁，不留指甲，男员工不留长发；
7、变质的商品禁止出售、必须报损；
8、认真检查冷冻库、冷藏库的工作状况，确保其运转正常；
9、检查剩余商品，需要重新打包的打包，质量不行的要及时撤掉报损；
10、整理好各种单据（报损单、调拨单、收货单等）交给电脑员；
11、认真填写每日鲜肉统计表中的期初库存、进货量、调拨量、报损量；
12、整理分割出的肥膘、碎肉，清洗后放入冷藏库，以备制作肉馅；
13、每月进行一次盘点；
第14篇：配送中心员工的岗位职责
配送中心员工的岗位职责
一、按时上班下班，做好工作交接。
二、根据送货流程准备好各项配送工作。
三、检查好送货车辆的安全、有效、保险。
四、听从只会、随时待令，确保精神好、工作效率高、服务考虑周到。
五、配合门店的盘点、对账、核单，做好当天的记录和交接交待。
六、礼节礼貌待客，上门服务注意轻拿轻放，勤劳勤快。
七、及时送货，及时结单，及时反馈，及时对账。
八、注意仪容仪表，服装工牌，维护公司整体形象。
第15篇：配送中心
浅谈中国配送中心
一.中国配送中心的国情是怎样的？
1.我国物流配送中心现状：
中国现代物流业，是适应中国经济快速发展和对外开放、市场竞争日益加剧的形势，在中国传统计划经济体制下的物资计划分配和运输体制的基础上发展起来的新兴产业。随着经济全球化、信息化进程的加快，近几年中国现代物流业有了较快的发展。
目前我国社会物流业增加值稳步上升，物流需求持续高速增长，物流服务在我国仍占据重要地位，但与国民经济发展的需要相比，仍难满足高速发展的物流需求。且物流发展的总体水平还比较低，问题比较突出，主要体现在以下几方面：
(1)物流模式粗放，供需存在不平衡，且物流企业多半规模较小、实力较弱、功能较单一，服务质量水平难以满足大众社会物流的需求。能参与客户物流资源的内外统筹配置，为客户提供量体裁衣的个性化物流服务的企业还很少。
(2)物流基础设施的不够完善，物流运输费用较大，公路、铁路的运输速度慢，运力紧张。一些地区较多强调物流基础设施方面量的投入，缺乏质的要求，缺乏系统规划，盲目投资建设，物流设施利用率不高、重复投资建设等问题的存在。
(3)有些政府对物流业发展问题存在着“性急”的心态，缺乏长远的眼光和必要的耐心，产生“头痛医头，脚痛治脚”的现象，因此存在着短期行为和政府政策多变的情况。
(4)配送操作过程现代化程度低。目前我国配送操作中计算机的应用程度较低，仅限于日常事物管理，而物流中的许多重要决策问题，对于计算机的应用不大。
我国的竞争对手主要是发展中国家,而这些国家商品出口优势均表现为物美价廉。随着世界经济一体化的发展，加工贸易出口的大规模增长,使中国成为很多跨国制造企业和流通企业的生产与采购基地。许多跨国公司在我国建立的采购与配送中心,在提高其在中国增值率的同时,也将在整体上降低中国产品的最终成本,从而大大增强我国产品的竞争力。
但是, 我国现行政策远远不能适应发展国际物流配送中心业务的要求,物流基础设施近年来虽有较大改善，但仍不能适应现代物流发展的需要，因此大大阻碍了我国发展国际物流配送中心的步伐。
2.配送中心的准确定位
配送中心的定位分析
2.1层次定位
(1)流通中心：定位于商流、物流、信息流、资金流的综合汇集地，具有完善的功能。
(2)物流中心：定位于物流、信息流、资金流的综合设施，其涵盖面比流通中心低，属于第二层次的中心。
(3)配送中心：如果驹哟商流职能，则属于流通中心的一种类型，如果只有物流职能，则属于物流中心的一种类型，如果可以被流通中心或物流中心所覆盖，则属于第三层次的中心。
2.2横向定位
和仓库、货栈、货运站相比，配送中心是实行配送的专门设施，而其他设施不是按配送要求而建的有完善组织和设施的专门化流通设施。
2.3纵向定位
配送中心在物流系统中纵向的位置是处于末端物流过程的起点，是直接面向用户的位置。因此，它不仅承担直接对用户服务的功能，而且根据用户的要求起着指导全物流过程的作用。
2.4系统定位
在包含配送中心的物流系统中，配送中心对整个系统得效率提高起着决定性的作用。
2.5功能定位
配送中心的主要功能将围绕配货和送货而确定的。如采购、存储、配组、分拣、集散、加工以及有关
的信息活动、交易活动、结算活动等。
3.合理规划其规模、设施
3.1配送中心服务范围的确定
配送中心服务范围的确定关系到配送中心的定位、配送组织形式、物流设备的选择、作业能力等的规划和设计，也关系到物流服务水平和客户满意程度。
(1) 配送的对象或客户;
(2) 配送的货品种类：配送的货品项数;配送的货品种类;
(3) 货品的配送数量或库存量
(4) 物流服务水平
(5) 物流的交货周期
3.2运营成本管理合理性
（1）、运营成本的构成
指配送中心在进行分货、配货、送货过程中所发生的各项费用总和，包括包装费用、装卸搬运费用、有关工作人员的工作等。
(2)、降低配送成本的策略
3.3如何进行合理规划
(1.加强配送的计划性
A、不同货品的订货周期应尽量相同;
B、对普通干货商品应定期向配送中心订货;
C、有温度要求的货品要按店面最大的订货周期订货，减少订货费用;
D、鲜活商品应定时、定量申请，定时定量配送，应控制在当天全部销售完为宜。
(2.简化订单处理
A、下达指示阶段的简化：主要包括订单审核简化和成交通知简化。
B、备货整装阶段的简化：库存和对、运输安排、整装备运等方面的工作精心合理安排、协调衔接。
C、制单发运阶段的简化：及时制定发运单及办理相关货物的各种证件和运输凭证，确保按时、按质、按量安全发送。
(3.确定合理的配送路线
考虑以下条件：
A、商品品种、规格和数量的要求;
B、货物发到时间范围的要求;
C、不得超过车辆容积和载重量;
D、在现有运力以及可支配运力的范围内;
E、在交通管理部门允许通行的时间内。
(4.进行合理的车辆配载
实行轻重配载;体积大小配载;多温度配送。
(5.建立信息系统
信息系统提高准确、迅速、及时、全面的配送信息，是配送中心提升运营效率，提高服务水平，降低成本，获得连续正常活动的关键环节。
3.4（1）配送中心设备选用考虑因素：
形状、尺寸、重量
使用方法
作业能力
占地面积
价格等
（2）设备种类：
车辆
装卸搬运、分拣、分类等设备的选定
（3）具体作业设备选型
进行商品ABC分析
装卸搬运存贮设备选型的基本原则：
设备的标准化、单元化、省力化及安全性和弹性等
少品种、大批量时，使用托盘存贮在立体仓库，作业机械选用叉车
品种和批量适用时选用叉车及旋转货架
多品种、小批量时选用一般货架
自动分类设备选型
（4）流通加工设施及设备选用
流通加工设施是进行产品简单加工、组装、粘贴价格、粘贴标记、小包装作业的设施以及装箱作业。
相关设备：自动粘贴价格机、自动粘贴各种符号机、自动的简易包装机、自动封口机等设备。 配送中心特性如果单纯是多品种小批量自动化难度最大，应考虑人和机械协同作业
二.利用案例配送中心与中国特色配送中心进行比较
案例：美国RPS洛杉矶运输型配送中心
三.对中国配送中心运作管理提建议 并论证可行性
建议：
要进行正确的定位
注意信息系统的建设
要制订质量控制体系
完善服务功能
提高机械化程度，注重改革和创新
论证：
四.大城市配送中心的城市配送中心建设思路
五.如何处理好物流建设中的超前发展与量力而行.因地制宜的关系？高起步、跨越式发展在物流建设中是否合理?
第16篇：配送中心
配送中心（DC）
一． 对配送中心含义的补充
日本《市场用语词典》对配送中心的解释：“是一种物流结点，它不以贮藏仓库的这种单一的形式出现，而是发挥配送职能的流通仓库，也称作基地、据点或流通中心。配送中心的目的是降低运输成本、减少销售机会的损失，为此建立设施、设备并开展经营、管理工作”。
二．分拣配货作业
含义：主要包括两部分“分拣货作业”和“配货作业”。拣货作业是根据订单，将顾客订购的货物从保管区或拣货区取出，或直接在进货过程中取出，并运至配货区的作业过程。配货作业是指配送中心人员对分拣出来的货物根据用户或配送路线进行分类，集中放置在集货暂存区的作业过程。
具体内容：
1.确认发货日趋
2.决定拣货方法
3.输出拣货清单
4.安排人员及路线
5.拣货
6.货物集中分类
新型物流配送中心
从物流配送的发展过程来看，在企业经历了以自我服务为目的的企业内部配送中心的发展阶段后，政府、社会、零售业、批发业以及生产厂商都积极投身于物流配送中心的建设。专业化、社会化、国际化的物流配送中心显示了巨大优势，有着强大的生命力，代表了现代物流配送的发展方向，新型物流配送中心将是未来物流配送中心发展的必然趋势。
三． 配送中心的作用
5、配送中心是现代电子商务活动中开展配送活动的物质技术基础。
四．电子商务物流配送
介绍书中内容
第17篇：生鲜农产品配送商业计划书
生鲜农产品配送商业计划书
生鲜农产品配送商业计划书
目
第一章：概要
1.公司
2.市场
3.投资与财务
4.风险与对策 第二章：公司简介
1.公司名称、宗旨及发展目标
2.公司经营范围
3.公司盈利分析
4.公司特色
5.企业文化
6.公司战略
7.公司组织形式和职能 第三章：项目背景 第四章：产品与服务 1.产品 2.服务
3.公司网站介绍
4.供货渠道
5.物流规划 第五章：市场分析 1.市场介绍
录
2.目标市场
3.XXX 营销环境分析 4.消费者分析 5.可行性总结 6.销售策略 第六章：竞争分析
1.现有竞争对手的长远目标
2.竞争对手的假设
3.竞争对手的现行战略
4.竞争对手的能力
5.竞争的其他分析
6.行业的前景和总体吸引力
7.本公司的优势总结
8.SWOT分析
第七章：网络建设 详见 APP 方案 第八章：营销策略 1.营销目标 2.销售理念
3.营销渠道
4 营销策略
5.营销队伍和管理 第九章：财务分析
第十章：风险控制
1.财务风险
2.市场风险 附录
第一章：概要
1.1 公司
XXX 急送是一家
真正响应国家提倡的菜篮子工程、民生工程的 一家网络配送服务有限公司， 旗下菜急送网是一家以电子商务为平台 专业经营蔬菜水果、肉禽水产、粮油调料、零食小吃、以及其它食品 的网络超市。
公司是根据每天顾客订单进行食材购买， 半成品加工包装以及送 货上门的一体化服务的新型 B2C+O2O 电子商务模式的综合服务公 司。
公司注重短期目标与长远目标的结合： 短期目标在经过调研分析的龙岗地区展开试点推广工作； 中期目标是在深圳龙岗以及龙华分区域环绕客户集中点设立农产 品仓储集散点和有机食品专卖店。 远期是形成强力品牌，成为客户的全面优质生活的好管家，并在 中国各个地区进行高品质菜品和优秀品牌服务的推广。 不远的未来， XXX 菜篮子将建立专门的绿色蔬菜网上订购与专卖 店等的分销渠道，并采用现代的信息化经营管理模式，有效整合 公司产供销全过程。同时，倡导经济价值、社会价值与生态价值 相统一，为人们生活消费提供健康的绿色食品。
1.2 市场 本公司把目标市场定位在每一个需要快捷、方便生活服务的用 户，包括个人、企业、政府，主要的客户集中在事业有成、喜欢尝试
新事物、喜欢刺激的 70 群体以及追求时尚、便捷生活的奋斗中的
80、
90 一族，通过持续的市场细分，不断挖掘其中最有效的部分。公司 的目标市场将随着服务系列的增加不断拓展。
根据充分的市场调研以及结合我国农产品电子商务发展的具体 情况，发现在农产品 B2C 市场有巨大空缺，而在传统
B2C 市场之上 开发全新 O2O 线下体验模式，我们将逐步把这种产品安全、服务顶 尖、效益高效的新型综合公司面向全市级周边市场，
1.3 投资与财务
公司成立初期运营部需资金
500 万。用于购臵计算机设备、网站 推广费用、系
打造成为本市该 行业的龙头。
统开发、员工工资及日常开销、日常、房租的流动资金。 预计第一年和第二年市场发展期将会亏损，第三年扭转局面开始盈 利，以 20 家为基础 ,第三年盈利 80 万，第四年盈利 200 万。以后各 年按几何级数增加，投资回收期为
1：房租 (龙岗 ) 100-150 元/M 为： 20W 2：人员工资：市场运营部总体工资：
个点 万
收银 (4000/月) 以及运营推广费用
1.4 风险与对策
年费用为 4,8 万 APP 100W
2-3,按照市场价格
7 万,年费用为 84 万 配送人员 (每 3000
元/月)
年费用为 216
5 年。
店面要求 55M 以上，预计 20 家店 面，年费用
公司初创，由于市民传统的去农贸超市、菜场、摊贩购菜的观念 短时间难以改变和食材产品价格近年来的不断攀升，
可能会出现财务风险，市场风险等。
对此，我公司会深化管理体制改革，搭建网络营销平台，并在初 步运营后加快推进线上购物体验点的建立，使得线上与线下互为补 充；采取强力度的市场推广策略，建立品牌，抓住各个消费群体；建 立价格弹性机制以此来应对市场价格的变动；建立市场信息反馈机 制，及时准确抓住消费者心里的变化情况，积极应对。
第二章：公司简介
2.1
XXX
菜篮子将成为为客户提供全方位网上订购放心菜送货到家 服务的公司，服务范围包公司名称、宗旨及发展目标
以及物流费用的 增加括蔬菜、肉类、水果，以及一些食材半成品 等的网购配送，以及在公司网站提供各种农产品信息（农产品交易、营养膳食的搭配、食谱等） 。基于网络服务的低成本高效率的信息化 时代的， 我公司将借助电子服务系统开拓新的菜场类型，
让全民真正 享受网络带来的便利。以人为本，研究用户，本土化服务，持久战的 市场思路为前提，发展成为中南地区最大的网络订菜配送服务公司。
公司名称： XXX
菜篮子 公司理念：以诚相待，以信为本 经营宗旨：健康第一，服务第一
发展目标： 以最先进的电子商务为载体， 成为中南地区具有较强 竞争力的电子商务 B-C 的蔬菜生鲜食品的配送企业
2.2 公司经营范围
XXX
菜篮子（筹备中）是一家集蔬菜生鲜食品物流、电子商务 和供应链管理服务为一体的电子商务企业。拟定主要经营项目： 蔬菜 代理、流通加工、运输、包装、配送、分销等。拟定主要服务领域： 蔬菜水果等生鲜日常生活必需品，对于这些必需品， 本公司采用冷藏 车配送，为深圳市内所有有需要的客户服务；电子商务平台，旨在沟 通客户， 连接货物和物流作业的所有运营阶段。
凭借信息推广这一优 势，接受大量订单。同时对有需要的客户提供各种相关信息。
2.3 公司盈利分析
1）蔬菜配送
2）加工配送
3）加盟费用
4）其他增值服务。
2.4 公司特色
1）省时与安心 ：我们
XXX
菜篮子可以帮您解决出门买菜不方 便的问题， 让大家节约时间， 节约精力， 轻松享受下厨房烧菜的乐趣； 吃得更省心，更营养，更新鲜，更卫生。
2 ）质量与健康 ：您有担心过市场超市的菜有不安全，没有质量 认证吗？您知道现在很多包蔬菜的塑料袋是不合格的吗？我们的 菜篮子的配菜都来自有机农场，
xxx
绝对符合农残标准， 经过深圳市质监 部门认定，不放任何药物、无毒副作用、无二次污染、无营养损失、让您吃的健康、放心。
3) 创意与方便 ：我们每天的原材料都是当天采购的，
按照会员
订单生产， 用环保材料包装， 统一时间配送。 此外结算方式也多样化， 除货到现金支付外还提供优惠券、POS机刷卡服务， 网上银行、支付 宝、财务通等时尚便捷的支付方式。
4) 品质与信任 ：肉类及熟食均真空包装， 可免去您订菜后怕菜坏 掉的顾虑；若您对我们的菜发现有任何质量问题时，可无条件退回； 欢迎您对所有菜的价格进行评价， 果发现本网的供菜价格太高， 产品
快上架，以保证我们全面地为您服务
如
我 们会适当调价，以便给您提供最合适的价格及; 对于本站没有的 菜品，希望您告知，我们将尽.5) 关心与理解 ：结合地方饮食文化特色， 专业的营养师帮您制定 出健康美味的食谱。 您只需轻松享受烧菜过程中的乐趣；
配送时间符 合您的生活习惯，经过我们在
XXX 地区的抽样调查分析出我们指定 的送菜时间免费时段早晨上午 下午 14—17：30，其 他时段每单加收
5 元配送费。
9：00— 12：30，6) 速度和效率 ：这是本公司的一个最重要的特色之一， 方式， 保证在您准备备餐前送菜到位，
家， 高速递送也将保证食材在运输途中不腐坏，
2.5 企业文化
2.5.1
价值观： 思路决定战略，战略指导执行，细节影响成
共同分享
互相启发
激发灵感
快速便捷 的
加急菜单也能保证在指定的 时间送菜到让大家收 到满意的菜。
败 以人为本 2.5.2
员工守则
对公司——忠诚；对工作——敬业；对事业——责任；对团队—
生鲜农产品配送商业计划书
—协作
对行为——主动；对做事——公道；对业绩——高效；对思维—
—创新
2.6 公司战略
2.6.1 总体战略 ：本公司将以发展型总体战略为指导，辅以产品 品牌战略、市场渗透战略、集中多元经营战略等多种战略，注重总体 战略与具体战略、长期战略与短期规划的有机结合， 将短期目标与长 远战略实施相结合， 中长期目标将发挥超值菜篮真正方便大众、
服务 大众的本质，逐步增加现有配送范围，拓展相关产业链业务，建立起 有机食品专卖连锁。 随着现代社会网络信息的高速发展，
拓展市场空 间，提升品牌价值，创出各地区特色，以利于公司经营集团化，并辐 射整个中南地区。
2.6.2 具体战略 预备期：（0～ 0.5 年） 主要是公司的注册登记，注册“ 步建设好网站
XXX 菜篮子”商标，建立菜篮 子的品牌理念，初XXX 菜篮网和
APP，。落实好进货 渠道，保证蔬菜等生鲜的绿色安全， ；落实公司在试点龙岗的推广宣 传工作，为市场启动进行充分的准备。
前期的经营任务主要是实现订单规模的扩大：
①产品和服务的技术深度：按照一定的评级制度，将蔬菜分类， 方便消费者选购，并提供送货上门服务。
②完成订单的时间： 操作流程环环相扣， 能在与消费顾客所要求 的时间内将货物送到消费者的手中。
从消费者下订单到蔬菜生鲜食品
生鲜农产品配送商业计划书
送货上门，一般为
（ 0.5～3 年）
0.5～ 1 年：主要任务是导入市场， 引导深圳市区的客户认识和接 受对网上买菜送货上门的服务
针对中高档小区的居民。争取让
, 意识到我们送菜的优异性
20％的小区家庭成为我们的客户。
,目标市场 先
1 小时，特殊订单特殊处理。 初期1～ 2 年：初步树立品牌形象，逐步建立健全的客户关系 ,深度引 导客户，塑造 XXX 菜篮子的良好形象。抢占市场 ,以点带面，继续巩 固深圳市市场，争取增加 10％以上的家庭并且拉到 A 轮投资
2 ～3 年 : 展示品牌独特魅力和服务特色 展市场 ,吸引更多的潜在客户，在深圳寻找加盟商 户群的数量稳定在
,提升品牌形象 ,同时公 司不断拓,把业务扩 展到整个深圳 .计划把客
40%，使公司业务高速发 展获得 B 轮投资。
中期（ 3～6 年）
3～ 4 年：建立高效的人才制度，进一步完善绩效考核 ,薪酬管理 和客户关系管理系统。不断巩固市场，完善公司的配送、交易网络， 加大个人配送业务的比例，提高服务质量 ,吸引忠实客户，进一步树 立良好的企业形象。逐渐开设多个门市网点、有机食品专卖店。并向 华中等地区寻找加盟商
4～ 5 年：进一步巩固和健全客户关系建立有效的客服制度，让 XXX 菜篮送货上门服务成为广大居民值得信赖的品牌，把客户群的 数量增加到 15%左右，向其他省份寻找加盟商 .5～ 6 年：我公司大幅度盈利，进行追加投资到 其周边市场 ,，结合各地不同饮食结构和饮食文化开设各地
C 轮规划上市， 吸引XXX
生鲜农产品配送商业计划书
菜篮配送点。并进一步在深圳扩大规模，吸引更多潜在消费群体。保 持在国内同行业间的领先地位
长期发展：
1）业务深度：公司先集中优势
,发挥特色 ,以高品质，高服务为理 念,对加盟客
,并逐渐巩固 ,成为该行业的领头军。
户进行全方位的加盟前培训指导包括产品上市策划 ,营销 战略制定 ,完善的货运制度。
2）区域广度：公司先立足与众多客户建立良好的关系 ,充分发挥 网络优势， 联系各地区的知名网站， 拓展加盟商 ,打响知名度 , 赢得好 感和信赖 ,以点带面 , 吸引其周边市场 , 2.7 公司组织形式和职能
在公司创立初期， 我们采取直线职能型组织结构，
各部门经理均 由总经理报请董事会批准后任命， 主要负责协助总经理处理公司日常 重大事务，同时， 还负责所在部门的统一领导和指挥工作，负责各种 目标的制定和实施。
2.7.1
董事会
总经理
市场部
图 3.3
公司结构图
信息部
物流部
人事部
财务部
组织形式
生鲜农产品配送商业计划书
部门人员配臵
总经理
市
场
部
人力资源主管
信息部
物流部
财务主管
财务部
出纳
2.7.2 各部门职能
▲总经理：负责公司日常事务管理工作，平衡、协调各部门之间 关系。
▲市场部：负责各项广告宣传，销售工作，管理营销队伍，对公 司的营销活动、销售服务和地区间的平衡负责。
▲信息部：负责网站建设， 收集网上的给类信息， 处理顾客网上 订单等。
▲人力资源部： 负责各部门人力资源的分配、管理和奖惩，制定 管理措施制度、对员工进行业绩考核、民意调查反馈企业员工的信息。
▲财务部：全面负责公司内部的财务控制、会计、金融、投资活 动，定期向经理递交财务报告，分析财务状况并提出建议。
专科以上
会计
专科以上
本科以上
物流配送员
高中以上
工作人员
大专以上
本科以上
销售
专科以上
市场发展部
专科以上
经理
专科以上
研究生以上
人数（人）
具体要求
信息部主管 1 本科以上
生鲜农产品配送商业计划书
▲物流部：主要负责菜项的物流配送。
第三章：项目背景
21 世纪是个网络连接的世纪，人们体验了在家享受购物的乐趣， 网络给人们的生活带来了便利。 传统的农产品流通的主要问题是小农 经济与产品本身保鲜，小农经济规模小，交易数量范围也小，产品的 本身保鲜时间短， 造成跨地域流通困难， 这些问题导致了传统农产品 流通范围小效率低， 严重地阻碍了我国农产品市场的发展。
现阶段小 农经济的转变，大型农场的形成为农产品的大范围流通提供了基础， 需要借助于电子商务实现产品流通的进一步优化。
目前的农产品以电 子商务形式出现的都是以
B-B 模式，并且 B-B 模式的农产品市场已 经发展的相对成熟。
但是，随着信息不断流通，电子市场越来越广阔，如果只是面向
B-B 模式的农产品电子市场，那么做为 所以我们将思维转向农产品电子市场相对空白的 深圳市农产品电子市场的只有每日优鲜、
21 世纪的新的生力军的眼光 就相当狭隘，
B-C 模式。这个模式在
菜可可等 屈指可数的几家，而且成立于近两年，发展不够规模化，技术也不是 很成熟。网上交易对降低销售成本、减少采购成本、缩短库存周期等 方面的贡献很大。 并且随着商家信用中介、强大的交易管理系统和帐 务管理系统等功能的发展健全， 加上电子商务本身具备的快速、方便、安全的优势， 电子商务的发展必然将会拓宽交易产品的范围，
以网络为依托的农产品
中最密切的食材问题，而且可以改变企业本身的生产、
B-C
更呈现 出“平民化”的特点。模式不仅可以解 决将人们生活
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划书
经营、管理活动，更将影响到整个社会的经济运行与结构。 与此同时，民以食为天，食以鲜为本。自上世纪
经国家有关部门与社会各界的共同努力，
90 年代以来，
“菜篮子”工程建设取得了 积极的成果，把“菜篮子”产品质量卫生进行了“从农田到餐桌”的 全程控制， 实现了由装满 “菜篮子” 到丰富、净化“菜篮子” 的转变， “菜篮子”产品也得到了不断丰富。 “菜篮子”产品已成为社会关注 的焦点和群众反映的热点。满足广大居民吃上品种多样、营养丰富、供给充裕的的“放心菜”的心理需求，开展无公害蔬菜保鲜加工及物 流配送不仅必要，而且市场广阔。
另外， 开展无公害蔬菜保鲜加工及物流配送，
势必减少人们挑拣 这一环节，大大降低了蔬菜的损耗率，避免了大量垃圾的产生。不仅 提高了蔬菜产业效益和收入，更重要的是体现了环保这一理念。
在人们生活方式改变、享受电子交易生活开始逐步成熟与农产品 B-C 发展不对等的条件下， 新经济模式要求新物流模式， 展时机。
农产品的电 子配送渠道已经到了大规模发现阶段电子商务发展仍呈现区 域化趋势。我国地区经济发展的不平衡和城乡二元结构所反映出来的 经济发展的阶梯性、收入结构的层次性十分明显。
大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主， B-C
在今后相当长的时 间内，上网人口仍将以的电子商务模式区域性特征非常明显。以这种模式为主的电子 商务企业在资源规划、配送体系建设、市场推广等方面都必须充分考 虑这一现实， 采取有重点的区域化战略， 才能最有效地扩大网上营销 的规模和效益。
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第四章：产品与服务
4.1
产品 产品：各种食材、配料及附带产品。
水果类、蔬菜类、肉禽类、蛋及豆制类、水产海鲜类、熟食类、粮食、油料a.食材： 等。
b.配料：酱油、醋、料酒、味精、鸡精、盐、火锅调料等配料。 c.附带产品： XXX 公布信息 （农产品的每日报价更新、
网站各式
菜样图、厨房知识、营养搭配、今日心情小菜、天气预报的及时更新、中国农业信息的变动更新）
d．其他 4.2
服务
设立了一套以顾客为中心的 售前、售公司结合质量管理认证体系的建立， 中、售后服务体系。
售前服务： 首先，通过广告等宣传手段让广大消费者了解熟悉网 上移动菜市场，并为公司打开市场。
其次，设立网上在线以及电话、
QQ 在线咨询服务，热情接待一 切来电来函，来访顾客，悉心介绍菜品的特点，性能，为广大消费者 对于他们的提问能给予及时的回答进而让他们了解网上移动菜市场， 并设立留言区，了解顾客需求，并尽一切可能给予满足。最后，将 XXX
网站上的信息每日更新齐全，让消费者及时在网上看到各种农
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产品的信息。
售中服务：当顾客在网上定菜时对于一些在线提问的问题立即给 予回答。 并给予一定的折扣优惠。 顾客下定单后选择一个在家的时间 段来送货。
售后服务：
a.产品服务：对于订购的农产品及时到蔬菜水果批发市场或经过 产品安全认定的农园购买并清洗，
由本公司称重以及用环保材料进行 包装冷藏，对于熟食进行真空包装，确保所有产品都新鲜安全。
b.送货服务：将在固定送货段准时到达各个小区，所配送的农产 品均有工作人员亲手配送到客户家中
,如有生鲜类，工作人员应配有 冷藏箱 .工作人员将提醒顾客哪些产品需要立即冷藏或进行处理，同 时会提醒顾客当场检验产品是否有质量问题，若有，立即退货。
c.投诉服务：对于当场发现质量问题的产品可以当场与工作人员 进行验证， 然后立即退货； 对于回去以后在半小时内没有人工破坏的 前提下发现产品质量不合格的可以在线网上和电话投诉，
公司将派出 专门验货人员进行证实，若情况属实，将予以退货。对于工作人员的 服务态度进行投诉， 公司将向顾客进行道歉并对工作人员的服务态度 进行指导培训。
d.建议服务：对于市场上出现的新产品，而公司网站未及时更新 或漏掉的，欢迎顾客提出宝贵建议，后台人员将及时更新。对于其他 的建议，经讨论，将采取一些措施，力求作到“顾客是上帝，满足顾
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客需求”。
送货时间：上午 9：00 — 12：30，下午 15— 21： 30
4.3 公司网站介绍 公司网页是公司日常运作的重要平台，网站合理布局各类信息。 具体由客户按照蔬菜生鲜食品名称分类的产品模块、
营养推荐模块登陆购物模块， 最新信息公布栏持续更新网站模块。
购物流程： 客户登陆—选购蔬菜—放入购物车—选择支付方式— 提交订单 4.4 供货渠道
XXX 菜篮子的蔬菜由深圳市及周边的菜篮子工程基地采购，保 证产品的无污染、无公害； 鲜肉从国家定点屠宰场采购。进货渠道一 律从正规单位采购， 采购人员须经培训才能上岗，
确保向客户提供国 家级农业、质监、环保机构检验并认证的、质量和服务均有保证
优惠促销信息模 块、的农 副产品。
4.5 物流规划
送 货 流 程
收取定单
服务评价
图 4.1
工 作 人 员 准 备 产 品
加盟店确认产 品
顾客确认商品
进入小区送到家 门口 图
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第五章：市场分析
5.1 市场介绍 传统农业存在着中介环节多、信息不对称、交易成本高、流通效
率低等问题 ,但随着低成本、高效率、无地域界限、易形成规模效应 等优势的农产品电子商务的兴起
这个领域未来主要趋势是向着农产品的
,它的缺点将被一一补足 B2C
,所以我们更 加确信
电子商务模式发 展。
消费者 对新事物的接受能网络的方便， 农产品电子商务市场的兴起发展趋向成熟，
力增强，企业的营销策划不断创新、到位等等，使 得我们相信在农产品销售市场的领域中，
农产品的电子商务
发展前景最为广泛的区域是 农产品的电子商务。而
XX
的
B2C 模式企业还未 建成或始建不久， 面对如此大的市场漏缺，
B2C 电子商务企业。 我们首先捕捉到了该市场 的创业契机，发展最具有潜力的农产品
我们的市场定位是发展食材的
B2C
电子商务，具体面向深圳市 的消费者的模 式的电子商务在深圳市未尽发展， 所每日食材购买问题，在过去的几年中，该种食材 B2C 以作为一个打入该市场领域里的 先锋，市场前景相当可观。
我们“ XXX
菜篮”初始试点所处的是中南地区的经济强市―― 深圳，经过一系列的问卷调查，确定了目标市场，经过专业有效的现
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代管理，合理的营销策略，实现公司的规模效益化，我们相信，凭着 我们得天独厚的优越地理位臵等其他因素，
华中其他地区，逐渐在食材销售市场上、食材
成为一个产品安全可靠、服务顶尖、效益高的龙头企业。
5.2
目标市场
B2C
电子商务 ,
主要产品是 各
在未来 3 年内我们将最有 能力打入B2C
电子商 务行业中我们的市场定位确定为发展食材的
类农产食品：水果蔬菜，禽肉蛋类，海产类，粮食，辅佐料等等。 目前，深圳市市场份额由多家菜市场，华润万家、沃尔玛、人人乐超 市以及其他超市占领。
当前我们产品的典型客户是为了购买每日所需食材正使用菜市 场和超市的人。 我们可以激发他们购买我们产品和享受我们送货上门 的服务的激情，原因是：第一，我们的产品价格低于菜市场和超市， 价廉物美；第二， 我们的产品经过食品安全卫生检测，绝对新鲜和安 全；第三，我们提供将食材进行洗切包装服务；第四，我们提供送货 到家的服务，速度快，方便了消费者，节约了他们的时间。
这些信息是我们经过问卷调查以及网络查询了解到的。 感到， 80％以上的消费者对于我们的食材的电子商务 在一种好奇并且乐意接受的状况，
主要是因为价廉物美以及提供的高速送货服务， 材时所需要的时间以及无需在拥挤的环境中购物。
B-C
同时我们 还
形式的 企业存
而且他们之所以愿意接受这 种新的形式，
省去了 购买食这种在家就 可以享受到购物的乐趣， 以及在工作中无需担心自己无暇分身家庭琐 碎的优点，使我们的产品以及服务将在市场上不断的发展和成熟。
我们基本可以接近的客户类型
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a.深圳市的家庭消费者 老人公寓的老人
, 工作繁忙的高级白领、工薪阶层家庭以 及年老体迈的 ,逐渐到每个家庭。
b.深圳市的酒店 本公司未来的产品以及服务在一段时间内将处于未能大量上市
的不利状态， 造成这种不利局面是网络形式的农产品销售不能深入普 及各个家庭，原因是一方面由于传统的食材购买方式一直根深蒂固， 要转变消费者的食材网上购的观念需要一定的时间缓冲， 在这段时间 里本公司的产品与服务将可能不能大量的上市
; 另一方面， 由于 B2C 的食材电子商务尚未成熟， 前期的销售将相对薄弱。 一年后我们有能 力扭转局面，使本公司的产品以及服务大量上市，此后，各种劣势会 大大减少。
5.3
深圳市龙岗区营销环境分析
(调查小区 :六约和悦居 ,阳光天 健城 ,保利上城 ,绿景公馆 )
5.3.1 企业市场营销环境中宏观的制约因素
（1） 企业目标市场所处区域的宏观经济形势
a、总体的营销环境
2016 深圳龙岗中高档小区 1000 左右（不包括正在建设中的小 区）, 其中配备生活设施沃尔玛：
7 家, 人人乐 7 家，华润万家 69 家.生活设施严重不足 .
.卫 生，菜的质量严重不达标
.给人们导致买菜困难 , 旁边小菜市场恶性抬高价格 的生活体验带来严重的影响 .
5.3.2 市场营销环境中的微观制约因素 略
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5.3.3 深圳龙岗区市场概况
a、消费者总量 由于本公司还未成立，而深圳市又少有该种企业，菜可可 优鲜能分走的客户有限，但是深圳市市总共有 就多达 200 多万，以后的消费者必定会有很多。
b、消费者产品平均的购买量 每日每人购买的各种产品平均数量为
食材种类
水果类
蔬菜类（每天所需的一 般是各种菜、豆类、瓜 类等）
水产海鲜
鱼
1-2
2-3
2－ 3
1－ 2
1 斤/种
种数（单位：种）
种）
（具体的还需看家庭用量） ：
,每日
1200 万人，龙岗开发 区人口
需求量（单位：斤 / 类（选其 一） 虾、螃蟹 等
1 肉类（猪肉、鸡鸭、牛 肉等）
熟食
种类
粮食（大米）
2 袋/月、户
数量
0.5－1 0.3－ 0.6
1-2
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油类
辅佐料
c、以上几个要素在过去一个时期中的变化 市场销售额会随着农产品的增加以及企业的发展和成熟不断的
提高。而随着计划生育的持续进行，人口的稳定增长，消费者总量将 虽较稳定， 但依然有上升的趋势。 而平均购买量一般性的变化趋于稳 定。
d、未来市场规模的趋势
随着人口的稳定增长， 以及深圳龙岗开发区的建设、以及许多小区的扩建，将不断的扩大市场规模。
e.当前市场主要服务品牌 深圳龙岗市场上主要有菜市场还有沃尔玛 ,人人乐超市为主的一 些超市，而它们的服务品牌并不是很高，菜市场根本没有服务品牌， 超市主要是一些将部分食物切好，包装，免费班车接送的服务；
我们的服务是购送洗装一条龙的“菜篮子”服务。
5.4 消费者分析
5.4.1 消费者的总体消费态势
a、现有的消费时尚 随着网络的风靡盛行 网络上推进
,成为当今时代的主流 ,电子商务的出现更是 将消费时尚往,消费者不断在网上购物，享受在家购物的 乐趣。
省政府的迁 移
1 袋/月、户 1 瓶（ 5 升） /月、户
b、各种消费者消费本类产品的特性
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25－40
岁的工薪较高阶层以及功成名就的白领消费者对在网络 上购买此类产品比较赞同，愿意消费；
40－50 在菜市场买；
50 岁以上的老人对网络不熟悉也不愿使用，主要用电话来定菜。
5.4.2
现有消费者和潜在消费者分析
B2C
模式的农产品电子商务的服务公司在深 圳还比较少， 而
的一般性的家庭，主要是家庭主妇型的就对此并不是很 赞同，他们宁愿选择由于如同本公司一样的 现在的消费者主要是在菜市场、
超市这些地方购买食 材，而这些消费者在各个年龄阶段都有，除
6 点至 10 点，而其他时间段了幼儿和多数青少年。他 们购买的时间主要是在早上的
较少，然 而，在早上的 8 点以后，菜市场的菜量就减少，而且余下的都是不怎 么好的菜，而超市菜种少，所以在 8 点以后的菜相当的少而且不新鲜， 这对于多数工作繁忙的工薪阶层极为不便。
菜市场比较脏乱， 价格不 统一，需要讨价还价，环境相当恶劣，有的还离家较远，出去购买时 天气问题偶尔影响购买心情；超市的菜种类少，价格贵，不新鲜，这 些都是促使消费者偏好于物美价廉且将产品洗切包装以及送货到家 的服务的直接原因，从而对本公司提供的产品以及服务产生兴趣。
所以，从上面分析得出，我们的市场上存在着很大的潜在消费 者，其年龄主要在 25－40 岁的工薪阶层消费者和 人均收入至少在
60 岁以上的老年者； 根据调查发现这些工薪阶层 67.81%的10W/年以上， 而 84.88％的消费者的受教育程度是高中以上，
而且工作繁忙， 促使他们也这类消费者，对本公 司的产品以及服务接受能力强，
愿意接受 这种送货上门的服务，能给他们带来方便，无需烦恼生活问题。而面
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对这群消费者，我公司采用在一些小区活动，传单宣传 司的送菜上门的方便服务植入。
,利用广告效 益，将公
然而，除了这些消费者以外， 我们认为，在潜在的消费者里还存在着一个消费群体，那就是 60 岁 以上的老年者，他们年老体迈、行动不便，在拥挤吵杂、离家较远的 菜市场和超市里购买食材，极其不方便，因此，如果能让这群消费者 接受我们的产品与服务的话，
这是一个相当大的市场。 所以我们采取 在老人公寓里进行
XXX 网络配送服务知识的宣传，由于老年人不上 网，我们就采用电话定菜的方式让老年人方便购买， 以及我们提供针 对老年者的优惠活动，让老年者享受到当今网络电子商务带来的便 利。深圳市的酒店也是一个相当大的市场，面对深圳市的酒店，我们 采取网络和电话服务，以及通过长期协定成为酒店的固定供货商。
但是这两种消费者依然存在一定的问题：
上班族消费者： 由于有些上班族的消费者喜欢到外面的餐饮店 里享受服务， 所以面对这个问题， 要让大家转向我们的产品与服务也 是一个艰巨的任务； 而且深圳的上班族的消费人群还没有一般的消费 家庭大， 所以我们光靠这类的市场还远远不够， 消费人群里。
老年者： 由于老年者的思想比较传统， 对于这种新事务的接受 能力相对要弱， 所以要在这个消费人群里打开市场，
老年者的一般消费量比其他家庭消费量要少很多， 人群的优惠政策要如何来定也是一个问题，
其营销战略等要 到位；所以对于老 年者消费而且，面对支付 问题，还需要慢慢打入一般 家庭的老年者习惯用现金支付， 所以我们的支付方式面对这类消费者 应该要适当的转变。
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各大酒店： 由于各大酒店的产品有自己原先的供应商，
他们的供应商需要一定的时间。
图 5.2 赞同人群众消费者受教育程度比例图
25-40岁消费者教育程度
2%
25%
13%
初中以下 初中 高中或中专 大专 大学以上
38%
图 5.3
5.5
5.5.1 持续性
食材产品的交易重复性高， 总体供求的价格弹性小。 多数食材产 品的交易的数量和次数都比较大，
不像大型机器设备， 购买一次要许
可行性总结
目标消费者的年薪收入状况
要转变
22%
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多年来折旧， 而主要农产品每天或每周都必须交易， 在使用数量上有急切的需要。
所以对电子商务平台
人们
深圳市是个经济发达的城市，
的消费水平比较高， 人们不会过度的去预知某种食材的价格而进行大 量购买，从而用上几个月，相比而言，人人都喜欢新鲜的食材，所以 会每天购买。
5.5.2 复杂性
由于传统的农产品市场交易链及其渠道环节多，
复杂且透明度不 高。食材产品交易信息的对称性较差。受自然条件的影响，食材产品 的生产和食材产品的需求具有较大的不可预知性。
深圳市是个网络城 市，网络发达， 电子商务和传统行业的结合， 再加上第三方 （如物流、资金流、质量检查等）的支持与配合，能从整体上降低成本，减少风 险。
5.5.3 较高的程序费用 传统的农产品市场交易成本占总成本比重大，
价值重量比低， 运
费成本高。在整个食材产品成本中，生产成本是低的，所能获得的附 加值有也低，但交易成本（如运输、营销等）都是比较大的。电子商 务可以减少生产成本，缩短交易时间，交易成本越大，节省成本空间 越大。
5.5.4 市场特征
食材产品的市场变化非常快， 需要不断搜索寻找新的更加适合的 交易对象。深圳市是个商业信息城市，这方面给农产品 务的发展提供了很好的机会。
5.5.5 竞争力
B-C
电子商
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大部分食材产品处于供大于求的状态，局部市场竞争非常激烈， 比如菜市场之间的竞争，超市之间的竞争，价格波动幅度大。借助网 络可以创造一个城市化市场，
甚至是全国性市场。 由于固定农贸市场 的环境差，大型超市食材产品品种少， 所以移动菜场占据了绝对优势， 而且通过我们特色的配送服务，更能打入市场。
5.5.6 对保质期有要求 农产品有时效性高，季节性强，不耐保存，易腐烂等特点，要求 快速交易及完备的运输储存手段。 电子商务正是能在应对这些问题方 面显示其长处， 生产者可以利用商务网站从更广阔的领域和更多的渠 道来寻求需要的信息，快速地完成信息搜索、网上交易和配送安排， 这将对移动菜场的电子商务起推动作用。
总而言之，经过各方面的分析与总结，在我们建立 食材电子商务的“ XXX 牌打出来，在市场上独占鳌头。
5.6
销售策略
所以我们的销售渠道主要是 网络销售渠这些 渠道和定价策略都起很重要的作用，
B-C
模式的
菜篮子”，是绝对可行的，我们有信心将我 们的产品与服务品由于我们是以电子商务形式而存在，
道的直销渠道、电话销售以及通过灵活的定价策略。 因为：
首先，深圳市地区消费者分散各地，通过网络进行宣传，以及在 线订菜、扣款，享受直接送货到家的服务， 这中间没有其他的中间商， 一切都是网络直销， 这样，对深圳市的客户方面购买食材以及配送到 家提供了便利。
其次，通过网络直销渠道，通过网络宣传，有利于提高企业的的
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知名度，树立企业的品牌形象，在其他城市招加盟商，进行网络直销 渠道。
再次， 通过电话销售， 让深圳地区的老年者了解我们的产品以及 服务，让他们通过电话咨询食材信息，并进行电话在线订菜。
最后，由于农产品具有季节性，价格根据季节的变化在浮动，所 以我们也通过灵活的价格策略进行销售，
定价法进行薄利多销以及折扣定价法来吸引消费者。
网络直销
销售 策略
电话销售
图 5.4 道销售，
销售策略 我们的竞争对手在利用二级销售渠他们从农贸市场批发
上班族消费者 各大酒店 老年人群
但是，我们的总体思维是通 过渗透式
上班族消费者 各大酒店
进货再进行销售， 其价格就会较我们高。 而且他们的销售是通过固定 的店铺进行现场销售， 而我们的是通过网络来销售， 无需太大的店铺， 省去了高额的租金。我们的销售是 24 小时在线，无论是何时何地进 行订购，都将送货到家，而竞争对手就缺少这种服务。
第六章：竞争分析
“ XXX 配送服务。
菜篮子”在市场激烈竞争形势下提供各种农产品，并在 此基础上主要是提供在这个市场中，与我们竞争有：每
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日优鲜、菜可可、各个菜市场以及各大超市
沃尔玛
人人乐
电 子 商 务 网 站
市、华润万家超市、家乐福、新一佳、钱大妈等
6.1 现有竞争对手的长远目标
1． XXX 经营单位的目标
)。
超 市 与 菜 市 场
钱大妈 华润万家 山姆
家乐福
(沃尔玛超市、人人乐超
（ 1）竞争对手的财务目标 现有电子商务网站的财务目标描述：网络食材销售配送方便快 捷，在保证人们食品安全的同时，节约了购买的时间。它可以通过良 好的服务极大地吸引客户重复性销售，
在食材的网络平台销售， 稳定 的客流是最重要的指标， 通过深化服务的方式持续服务客户以此达到 开源的目的。此外就是通过节约物流、控制损耗成本。
菜市场摊主的财务目标描述： 由于产品的保鲜问题是一个最困难 的问题， 他们的目标是将每日的产品以最大销量销售出去，
纯收入能 够为当日进货的一半以上，但他们是个体经济，成本无法过多投入， 否则将造成资源浪费产品堆积导致亏损。所以他们投入小量的成本， 能够维持正常家庭的收入与开销，保持小康水平。
各大超市的总体财务目标描述：
1.超市是一个食品和物品混合
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性的零售商， 销售食材产品只是超市的一部分而已， 小而定，
务比重相仿，都为中等。
将产品以最大销售量销售出去是最主要的， 上。
所以该产品的财 务所占比重根据超市的大
深圳市的超市如沃尔玛超市等规模 大同小异，财2.考虑到产品的保鲜问题是一 个最主要的部分， 这样对 于每日的财务目标来说，在成本的一半以
3.各大超市能与我们公 司构成竞争的超市总体上来说都是规模较大的，他们的投入资本较 大，对于这部分的财务目标也是想当大的， 其中的资金需要解决超市 用地的租金、员工费等等的一部分，然后最终要获取可观的利润。总 之，各大超市在面对财务目标， 他们的目标远远要大于菜市场里的摊 主。
（2）竞争对手的风险态度
电子商务网站的风险态度： 根据订单生成直接从食材生长基地完 成采购， 一站式配送到消费者手中， 保鲜在电子商务平台不是需要重 点考虑的问题。 根据我们对每日优鲜的跟踪分析，
客户不稳定、单一成为制约发展的瓶颈。
菜市场的摊主的风险态度： 他们觉得产品的保鲜很重要，
若是不
物流损耗及客户量 少、新鲜，产品的销售量就不好；如果遇到自然灾害，有时候有些产品量 少，且不是很好，销售量也会下降；若是产品供过于求，他们的利润 也就会减少。所以面对风险，要做好心理准备，他们觉得做生意就是 有风险，保持良好的心理以及及时应对一些突变情况那才是重要的。
超市的总体风险态度： 他们觉得由于农产品的保鲜重要，
而且顾
客要求高， 顾客也习惯性的挑选产品。 因此在无销售人员协调挑选的 情况下，消费者会常将产品弄坏，此时产品将无法售出，这方面的损
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失常有。此外，剩余产品第二天的销量会大大减少。面对这种风险， 各大超市进行实施策略， 比如钱大妈 7 点以后每一个小时都会打一个 折扣，到了最后直接派送 .（3）发展目标
电子商务网站： 每日优鲜的发展目标是通过新的时尚的特色服务 来更新一种传统的消费方式和消费观，
吸引跟多的人群认识、了解和 加入，从而稳定和拓展市场，
.。 源源不断获得收益并且根据用户数的增 加不断引入投资被规划上市
菜市场里的摊主： 目标是能够在这个市场上长期存在， 使自己的 产品销售量不断增加，收入提高。菜市场这个经济性的组织，提供给 他们摊位， 并让他们在此销售产品取得收入， 这些摊主是菜市场坚决 拥护者。 菜市场里的摊主主要是个体经营，
消费者到菜市场买菜则大 半源于一种传统习惯。 对于产品的包装问题， 摊主通常采用较为廉价 的塑料袋（再次生产的） 。菜市场一般离居民区要近，这样方便顾客 购买，摊主选择摊位都会在显眼的位臵，以此吸引顾客，达到自己的 长远目标。
根据对各大超市的访问了解， 发现各大超市的目标都有一个共同 特点：扩大市场， 将超市所在的区域的居民吸引过来，并成为主要消 费者，然后增加销售量，取得最大效益。各大超市对肉禽类产品进行 切片，并加以保鲜膜包装进行冷藏， 对于蔬菜类有些以固定斤量包装 好如小番茄等，对于熟食类产品进行现场现做现卖，保持新鲜度，用 看的见的产品与服务让顾客确认自己的产品，
对自己的选址很重视，
以便长期吸引顾客， 达 到此目标。 各大超市一般都处在城镇的繁华地
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段或者接近居民区，这样消费者流量大，有助于长期发展。各大超市 的具有现代的管理， 他们是该市场的领先者和产业发言人，
于发展状态，在该市场上立于不败之地。
6.2 低的
市场价来吸引消费者。
超市： 1.广告策略： A.通过在网络上宣传，扩大知名度，提高 企业品牌形象； B.在当地印宣传海报，发放优惠目录，让当地消费者 了解企业产品，吸引消费者。 2.定价策略：利用折扣策略，使部分商 品进行降价销售来吸引消费者。
6.4
1.核心能力。
菜市场没有特定的职能部门，
它由各个摊位组成， 而摊主都是个 体经济的老
竞争对手的能力
竞争对手的现行战略 菜市场：菜市场的现行战略很少，主要是定价策略，以比较
能够长期 处板，整个摊位没有员工，自进自卖，它的最强之处是个体 经济成本较低，灵活性较大，在进出行业方面比较容易，各自销售量 较好，摊主对风险态度比较看得轻，自身的销售能力也较好。最弱之 处是没有统一的政策方针实施管理，
造成一定的资源浪费， 以及菜市 场环境的恶劣。
超市一般分采购部门、生鲜部门、财务部门等，超市的采购部门 负责采购食材， 能够及时的将季节性的产品上市以及在采购过程主意 产品的安全与新鲜；生鲜部门以新鲜干净、卫生、优良服务、可口、合理的价格、品种丰富为准则，将产品展现给大家。对生鲜部门的员 工严格要求，展现出最优良的态度，充分体现出超市的优质服务。生
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鲜部的最弱之处是对产品的保鲜做的不够。
2.快速反击能力 菜市场的反击能力很弱，因为菜市场里经营的都是个体经济。 超市之间的竞争较强， 面对竞争对手的价格优惠、促销活动等行 动的开展， 其他超市也将立即进行同样的活动，
并逐渐推出特色产品 服务，这些都是由强大的销售部门、无约束储备金等决定的，他们的 快速反击能力较强。
3.适应变化的能力
菜市场的固定成本主要为摊位，
小型货车。 这个在以后的很长时 间内将不会有所改变，可变成本为食材、自身劳动，食材随着市场有 不断的波动， 波动的幅度不会特别厉害， 所以对于这个适应能力相当 的强；自身劳动不需要自付工资，所以成本很低，在长时间内依然是 利用自身劳动，无需雇佣员工。
超市的固定成本： 超市的店面、超市里货架以及该产品必备的机 器设备如冷藏柜， 有些大型超市还有免费班车。
而扩大， 而且店面需要处繁华的消费区，
超市的店面随着超市 的扩大店面的扩大以及地价 的改变都会引起该固定成本提高； 超市扩大或缩小都需要增加或减少 超市里的固定成本，对于免费班车，随着业务的扩展，也会增加。可 变成本：食材、各类员工、燃料。食材随着市场有一定的波动，随着 业务的发展也将增加产品。 员工在短期内不会有特别的变化，
但员工 有辞职或不合格需要解雇的情况，燃料如公车汽油、电、煤气等随着 市场波动，价格有所上涨。车汽油、电、煤气等随着市场波动，价格 有所上涨。
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适应能力： 面对固定成本和可变成本的变化， 对销量好、利润高、效益好的超市来说，适应能力都比较好，而对于小型的、效益日渐下 降的超市来说，适应能力将大大减弱。面对物价的上涨，菜市场和超 市都会对产品进行适当的价格调整。
面对顾客对产品的不满问题等外 部事件时，菜市场通常采用自己与顾客调节，如产品退货；超市的反 应类似，相关部门将对产品进行检验退货，及时反映情况，并改进。
竞争对手是否面对退出障碍： 在相当长的一段时期， 菜市场和超 市都不会退出市场； 随着食材网络配送公司的建立与发展， 以及餐饮 服务业的发展， 将会使这两个竞争对手面临目标市场的缩小， 导致一 些稍微弱的超市将面临退出的情况，市场将进行优胜劣汰。
6.5
1、卖方竞争产商之间的竞争：
超市和菜市场的竞争一般激烈， 因为目前的市场上占优势的依然 是菜市场，食材只是超市的一个小部分，远不及整个菜市场。
2、潜在进入威胁：
本公司进入该市场， 与他们形成激烈的竞争。 进入该市场有一定 的困难， 人们的传统购买方式已经有很长的历史， 转变到网络上需要 一定的时间， 在此期间公司的销售与效益相对不是很理想； 市场占有 量低，成本回收较慢。
3、来自替代品的威胁：
随着餐饮业的日趋成熟， 许多工薪阶层的消费者也逐渐去餐饮店 消费，这样，在家进行用餐的机会也将有所下降，购买食材的次数将 有所下降。餐饮业的迅速发展，将有可能成为替代品，将占领一部分
竞争的其他分析
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本企业的目标市场，对本企业在市场份额上构成威胁，竞争很激烈。
4、争取顾客
随着食材的企业的增多， 供顾客选择的购买场所也越来越大，
在
争取顾客在自己企业的消费，并且让他们成为企业的长期固定顾客， 所以在争取顾客方面，竞争是很强烈的。
6.6
1、使得公司所在的行业有吸引力的因素 在深圳食材市场上，有传统的市场，也有 B2C 模式的电子商务 形式（
每日优鲜，菜可可）的企业进入该行业，所以在该行业中市 场还是有很多空间。
在
行业的前景和总体吸引力
在深圳食材市场上， 传统行业里没有涉及到配送到家的服务，
当今经济发达的情况下，消费者生活水平提高，工作忙碌，对于这类 的服务正是需求，所以这个也是一个吸引之处。
2、使得公司所在的行业没有吸引力的因素
在传统行业里， 食材量在市场上很多，种类相同，公司产品没有 特色之处，所以产品吸引力较小。
3、特殊的行业关注点
随着网络不断深入人们的日常生活， 成为不可缺少的一部分， 农 产品电子商务也不断的兴起，在目前为止，主要为 B2B 模式如中农 网，此类企业日渐成熟，也备受光注。现在也逐渐开始关注 B2C 模 式的农产食品电子商务，这类企业在市场上很少，发展空间很大。
该行业的最大问题是：产品的保鲜问题。
4、利润前景
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在深圳市由于本企业类型市场少，本企业是“以服务为主体”的 少数的 B2C 农产食品的电子商务企业，对于新模式的行业来说利润 是比较可观的。
在与传统行业最竞争时，由于传统菜场和超市所占市场份额大， 地位也较牢固，在企业成立初期，利润前景不大，甚至会有亏损；随 着企业的成熟发展，新模式的优势日趋明显，在成立中后期，利润相 当大。
6.7
1．产品 ：品种多、安全经检验、新鲜、价格实惠、优惠多。
2．服务 ：切、洗、包装、送货到家。
3．媒介 ：以网络为媒介，省去消费者出去购买所需的财力物力 人力，享受在家随时随地购物的乐趣，
艺以及相关农产品市场的信息。
6.8 SWOT分析
市场机遇 ：农产品电子商务的出现，
B2C 模式开始盛行，深圳在这方面的空缺。
企业优势 ：见 上述优势总 结。
市场挑战 ：让消费者改变传统购买食材方式的观念，放 弃传统购买场所，选择本企业网络购物，是一个挑战； 与地位坚固传统市场争取市场份额，是一个挑战；在产 品价格较低的情况下，取得较高利润，使企业在前期在 市场上站稳脚步，立足深圳，逐渐发展扩大，是一个挑 战
企业劣势 ：产品无 法让消费者进行面 对面挑选，（ 还待讨 论 。
B2B 模式日趋成熟，
更可以在企业网站上学习更多 的厨房厨
本公司的优势总结
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图 6.1 SWOT 分析
第七章： APP建设
详见 APP 方案
第八章：营销策略
8.1 营销目标
8.1.1 总体目标： 通过高层次的营销策划和多种有效的营销手段，
在较短时间内大
幅度地提高 XXX 菜篮子及其配送服务的知名度，使其在半成品食材 B — C模式的新兴配送行业中占据领先地位，发展成广为具有品牌形象 的蔬菜食材配送服务公司。
8.1.2 阶段目标 ：分为四个阶段 第一阶段：推广期
在此阶段，我们为市场预备和启动期。我们要将 食材配送服务在龙岗地区推广。
此阶段的时间预计： 0.5年。 在此情况下针对目标群体：
1.力争使深圳市地区公众了解
XXX 菜篮子公司特色及其方便的 服务。
XXX 菜篮的 独XXX 菜篮这个 蔬菜2.争取权威媒体、公众人物、政府的人员体验感受下 特服务魅力并发表评论。
3.发展已知客户，使其感受到公司温馨的服务后开始利用口碑宣 传进而扩大客户群。
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第二阶段：市场发展期 在此阶段，宣传造势已见成效，各方面信息都已宣传到位，客源 量日渐增长。 XXX 菜篮子基本在深圳市场有一定的了解度，发展了 相当一部分会员。 服务质量坚持保证， 继续利用各种营销策略进行市 场宣传。
此阶段的时间预计： 1年。 此阶段针对的市场区域：继续深入深圳各个社区进行大力度宣 传，可把我们的菜品拿到小区门口让更多的人群亲眼见到我们高品质 的蔬菜等食材。
在此情况下针对目标群体：
1.保持稳定客户群体， 刺激消费。 比如开展在帐户充值让利的活 动，体会到我公司提供的丰富菜品和超值服务。
2.积极向还没有去体验过
XXX 菜篮子的消费群体推销和宣传
xxx优良品质的蔬菜和贴心的服务。 价格定位：灵活把握尺度，经常对比各个菜场菜价，争取更多的 薄利多销。
第三阶段：市场巩固和拓展期 在此阶段，由于可能会有其他人陆续开了订菜配送上门的服务。 因此我们要导入 CIS（企业识别系统）树立我们的品牌形象，吸引加 盟商发展周边市场和国内市场， 开拓食材产品送货上门
B—B— C的新 纪元。
此阶段的时间预计： 5年之后。 此阶段针对的市场区域：中南地区的大中型城市。
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在此情况下针对目标群：
1．吸引中南地区有创业头脑的人群加盟我们的公司。
2.强化产品品牌，使更多潜在消费者成为忠实的用户 价格定位：大量的优惠促销。 第四阶段：深度、广度发展国内市场 在此阶段，客源量增大、品牌已经打响，处于投入少回报高的状
态。继续推出优惠政策吸引其他南部城市的加盟商。
8.2 销售理念
在贯彻中国建设生态纲要的新形势下，公司以 考，面向市场，地方化行动 高生活质量。
改变传统农产品的销售渠道，
实行网络畅通经营， 建立完善的商 业运作机制，
“服务客户、全球 化思
”为营销理念，强化绿色消费及健康 消费的概念，提接受订单—采购—包装—配送—结算—退货—库存管理
—营销策划—企业形象“九合一”的运营机制，减少中间环节，缩短 销售渠道，增强产品价格的竞争力，和对终端市场的把控能力。整合 为总部和顾客直接经营的市场格局，打破市场信息不能共享的局面， 形成商流、物流、信息流、资金流
“四流贯通 ”的全方位、立体化营销 网络。结合 ERP
XXX 等系统研究顾客， 了解他们的需要， 采取差异化服务。 让顾客体验我们的特色服务，成为 菜篮的忠实客户。
8.3 网络营销渠道
8.3.1
网络营销渠道
相比较传统的营销渠道， 网络营销渠道省去了中间商。 渠道中， 中间商是其重要的组成部分。
在传统营 销
中间商之所以在营销渠道中
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占有重要地位， 是因为利用中间商能够在广泛提供产品和进入目标市 场方面发挥最高的效率。营销中间商凭借其业务往来关系、经验、专 业化和规模经营， 提供给公司的利润通常高于自营商店所能获取的利 润。但互联网的发展和商业应用， 使得传统营销中间商凭借地缘原因 获取的优势被互联网的虚拟性所取代， 传统营销渠道的诸多环节，
同时互联网的高效率的信息交 换，改变着过去将错综复杂的关系简化为 单一关系。我公司在初建之际，采用网络直销的方式，直接配送给消 费者。过去的环节的中间力量变成为直销渠道提供服务的中介机构， 提供货款网上结算服务的网上银行，
以及提供产品信息发布和网站建
设的 ISP和电子商务服务商。网上直销渠道的建立，使得生产者和最 终消费者直接连接和沟通。
8.3.2
网上销售渠道三大功能
：订货功能、结算功能和配送功能 合作伙伴：与中国各大网络公司建立链接， 保持良好的合作关系，
可共同投资某经营项目获得利润。 在公司发展到一定阶段， 广泛寻找 各地区的加盟商， 是营销渠道不仅仅是单一的纵向发展， 更能有点及 面广泛深入市场。
8.3.3
网络营销渠道建设
B-C模式，即企业对消费者模 式，这种我们 XXX 菜篮是直接面向消费者的
模式的每次交易量小、交易次数多，而且购买者非常分散， 因此网上渠道建设的关键是结算系统和配送系统，
这也将成为我们网 站建设将要攻破的重点问题。 目前国内的消费者信用机制初步建立起 来，加之我公司将开设专业送菜配送系统，但并不是很成熟的阶段， 所以我们开展网上购菜活动时， 特别是面对大众购物时必须解决和监
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管好这两个环节才能获得成功。 在具体建设网络营销渠道时，还要考虑到下面几个方面： 首先，要从消费者角度设计渠道。只有采用消费者比较放心、容 易接受的方式才有可能吸引消费者使用网上购物，
以克服网上购物的 “虚”
的感觉。如在中国，目前采用货到付款方式比较让人认可。在我 们的调查中有 50％以上人认为这种方式比较可行。
其次，设计订货系统时， 要简单明了， 不让消费者填写太多信息， 而应该采用现在流行的
“购物车 ”方式模拟超市， 我们特此推出绿色菜 篮选菜方式，让消费者一边看物品比较选择，一边进行选购。在购物 结束后，一次性进行结算。 另外，订货系统还应该提供商品搜索和分 类查找功能， 以便于消费者在最短时间内找到需要的商品， 商品提供消费者想了解的信息，如性能、外形、品牌等重要信息。
再次，在选择结算方式时，应考虑到目前实际发展的状况，应尽 量提供多种方式方便消费者选择，同时还要考虑网上结算的安全性， 对于不安全的直接结算方式， 应换成间接的安全方式， 消费者可以自 己通过信用卡终端自行转帐， 避免了网上输入帐号和密码被丢失的风 险。
最后，关键是建立完善专业蔬菜的配送系统。
消费者只有看到购 买的商
同时还应 对品到家后， 才真正感到踏实， 因此建设快速有效的配送服务系 统是非常重要的。我公司的货运车全部统一，贴有公司商标 照规定时间送到各个居民区。
8.4
XXX 菜篮在偏重互联网营销的基础上，将会在不同阶段，针对
营销策略
,配送员 全部统一服装。按
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不同层次的消费者配合使用各种营销策略，抓住已有的忠实消费者， 并不断吸引更多潜在消费者。
8.4.1 市场推广策略
1、网上推广
（ 1）链接各大网站；搜索引擎推荐；电子邮件；在线黄页；分 类广告；免费软件；电子新闻
让全国各地的人逐步了解，
,不仅仅让深圳人了解这项便利的送菜 上门服务， 还能以在公司发展到中期的时 候吸引各个区域的加盟商。
（ 2）在各大论坛上发帖，让更多人提出意见和建议，使公司向 全民需要的方向发展。
2、
由于我们的网站公布和服务初期， 的的。所以我们还要结合各种信息传播的方式
（ 1）广告（在广告策略中结合
ESP(安全 )策略， PR（促销）策 略，usp(独特仅仅通过网络是不会达到预期 的推广目
网下推广
销售 )策略，让消费者真正感受到他们所得到的利益和特 有的服务。真正唤起人们的好感，兴趣和信赖。
）
高速以及电子广播上架设广告牌 在一些高档小区的信箱投送宣传海报，让一些忙碌的上班
族了解到这个送菜上门的方便服务
（ 3）展开各种专题促销活动
8.4.2 网络营销与其他营销策略的有机结合
1、网络营销与数据库营销的结合
我们 XXX 菜篮依托以人为本，本土化服务的理念。将会建立强
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大的网络数据库。我们将回及时收集各类信息，细分名单，在数以百 万计的数据中， 把最容易流失的客户找出来，
的品牌忠诚度。并预计分析未来客户反映。
（ 1）动态性 顾客资料的自我更新。 准确的目标顾客的选择。
（ 2）主动性
我们将及时修改各类数据，实现动态数据更新， 远程维护，并实现（数据库的动态更新帮我们 企业节约大量的时间和资金，更有助于）
据调查，有超过 50%的顾客愿意提供自己的部分 个人信息。我公司
并用有效的方式来维持 这些人在获得顾客信息的同时会想顾客承诺并真正实现对 顾客隐私权的保护。并遵循志愿加入、自由推出的原则。
我公司将把客户关系管理和 企业的生产经营活动，
ERP（ ERP销售管理的思想是从客户 需要出发来规划在大量的客户信息的分析基础 上来回答生产何种产品、产品如何定价、产品如何销售、如何为用户 服务、如何确定本企业最优的产品组合等诸多问题，因此，完整的客 户信息不仅是销售活动的需要，而且是企业全部生产经营活动的需 要。）、SCM（定期评估， 深度应用在系统实施并应用以后每隔一段时 间，提供商需要对客户提供一次应用评估。
应用评估主要针对以下几 个方面：
a、应用广度、应用频率、应用规模评估 b、应用深度、应用功能、流程优化评估
; ; c、应用效果 (数据整合度、流程完整性、效率提升、销售提升、客户满意度、客户忠诚度
2、
在互联网的环境下， 顾客因为无法看到公司商品的实体，
一般会
)评估。
网络营销与忠诚营销的结合
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选择熟悉的或者知名的品牌或企业， 和服务质量。
他能成为企业带来的效益的总额， 并向亲朋好友宣传，
所以公司在初建时一定要注意提 升自己的品牌形象忠诚顾客的产生， 不在于他依次购买 的金额， 而是包括他自己以及对亲 朋好友的影响。 顾客持续购买通过网络数据库保 持与顾客的联系和跟踪， 我们公司的忠诚营销策略的重点在于与客户 建立深层次的客户忠诚。 并在此基础上采取个性化措施， 为顾客提供 良好的服务体验。
购买甬心菜篮的商品（包括服务）
顾客对购买的商品感到满意
顾客持续购买企业的商品并成为忠实顾客
顾客对外宣传，扩大企业的客户群
图 8.1
2、
网络营销与关系营销的结合 网络营销和关系营销是相辅相成的。 我们企业要在市场下长期发
展，就必须与许多企业建立良好密切的合作关系， 系起来， 动的良好服务。
我公司通过网络把 供应链及相关的社会组织联从而为顾客提供一个整合的、
互
忠实顾客的形成过程
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公司为了更好的发展就必须与社会各界建立广泛的、良好的联 系，建立 XXX 菜篮健康俱乐部，并联合公共关系职能机构，运用交 际、协调的手段广交朋友，减少社会摩擦，缓和各种社会冲突；与内 外公众建立友好、合作的社会关系， 为企业的发展营造良好的内外环 境。
（ 1）危机管理
公司处在一个活动透明度日益增长的时代， 期望值以及对自己权益的关注程度越来越高，
随着公众对公司社会 责任的公司可能与公众 发展矛盾，从而产生危机。 这是公司的公共关系机构必须担负“协助 公司发现、处理并监控其与公司之间的矛盾、问题和危机事件”的重 任，帮助公司解决矛盾，处理危机。
（ 2） 企业形象与公共关系 在达到国际绿色保健品标准的同时， 销售品
牌，宣传产品品牌， 提高产品知名度。 导入 CIS 系统，规范经营模式， 向制度化、手册化、数量化、操作化方向发展。积极参加国际农产品 学术交流会，发展品牌效应。
传播工程建设
精神培植： 通过灵活的形式， 向员工阐述企业哲学和企业精神 的内在涵义和作用，讲述一个合格生态环保者应具备的人格和品格、价值观。
在网站上及时贴出各类新闻及其农产品信息。
把公司的网络宣传做到较完善的境界。
通过总经理信箱和座谈会等方式加强上下沟通：
一方面， 使公 与多方网站相互 合作， 建立自己独立的商业
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司管理者及时了解员工的生产、生活状况， 及时发现问题， 解决问题； 另一方面，向员工介绍公司现阶段的发展状况，增强员工信心，激励 员工斗志。
发送对外宣传册： 通过由文字资料和图片资料组成的对外宣传 册，宣传公司特色、公司文化、技术水平、人员素质等，以加强公众 对公司的了解与认可，扩大公司知名度。
组织大型的交流活动或公益活动，创造强烈的社会传播效果， 增加公司的业内影响力和社会影响力。
与媒体的公共关系
媒体宣传除了电子网络公关
开展媒体讲座以及社会公益活动推出产品。 和实施。
，更要结合传统的报纸、电视、广 播广告， 并成立营销策划 中心，专门负责各种活动的策划统一策划地区性营销服务活 动及大型营销活动。
促进公司形象和产品形象的宣传， 策划每年举办各类促销活动
2 场以上，使其有助于公司产品占领市场。 与政府的关系
积极协助政府，赞助公益事业、支援教育事业、扶持落后地区、保护生态环境等，以获得政府的好感和赞誉，赢得政府的支持。
4、网络营销与整合营销的结合 网络营销是整合营销思想的最好体现。 众 （消
费者，顾客，潜在顾客，内部和外部受众及其他目标）之间的交流， 对话和沟通，经常利用
bbs和在线咨询等平台针对最有价值的顾客和 期望顾客的差异
XXX 菜篮强调与受化，个性化提供服务实现我们的营销目标。
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5、网络营销与服务营销的结合
XXX 菜篮的网络营销和传统的服务营销是相通的。与消费者双 向沟通，达到满意客户，服务客户的目的。
6、网络营销与软营销的结合 通过网络告诉顾客公司的新鲜菜品和菜品的价格变化以及营养 价值等最新信息。通过这些透明的信息与顾客的强势户动。 公司的网站要坚决避免垃圾邮件和弹出广告，
让顾客切实感受的
到公司良好的“网络礼仪” ，与各类顾客建立良好的人际关系。
7、网络营销与其他多种营销方式的结合 通过网站这一平台，可以及时了解、处理消费者反馈的信息，有
助于公司的建设及发展，并使逐步提高消费者对产品的满意程度。
XXX 菜篮始终提倡绿色营销，对各类菜品的包装采取环保包装， 确保产品的新鲜安全， 以满足人们身心健康和生活品质的提高。 导顾客绿色消费，培养顾客的绿色意识。
在促销活动中也进可能减少印刷大量的宣传资料， 所提供的平台。顺应绿色营销的潮流。
8.4.3
定价策略
前期采用渗透性定 价策
多采用我们网 站
并引
在定价上， 鉴于生产成本和市场竞争等特征，
略，打开产品销路，薄利多销，扩大市场占有率，谋求较长时间 的市场领先地位，同时树立品牌。
在考虑本产品生产成本的同时，结合竞争对手产品的市场价格， 可初步预测出产品的销售价格。
单位产品销售价格 =单位产品总成本 ÷（ 1-税率 -利润率）
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为刺激产品销售 ,在XXX 排除了竞争对手，控制了一定市场，可 以提高价格的同时， 配合使用其他定价策略。 本公司成立两年内将对 购买本公司产品的顾客给予优惠。
（ 1）
累计数量折扣
规定顾客在一定时间内购买量累计达到一定 数量或金额时，就
折扣定价策略
能享受相应的折扣。适合酒店订够菜服务。比如： 某种商品 100 单位以下，每单位 10 元；购买 100 单位以上，每单位 9 元。
现金折扣
因为产品赊销， 付款时间越长， 信用成本越高， 销 售风险和财务风险就越大，坏帐，死帐，呆帐也就越多。所以我们 XXX 菜篮采取会员卡中冲值后对某些菜品采取相应的折扣，并刺激 消费者的购买。
功能折扣
采取会员级别制， 累计消费达到 5000元的顾客为金 卡会员，累计 10000为白金，累计消费 20000为钻石。根据不同的级别 推出各种优惠让利折扣，并天天推出可类金卡，白金卡，钻石卡会员 特价专区， 扩大销售，争取与顾客建立起长期稳定， 良好的合作关系。
（ 2）
许多菜品的价格，宁可定为 0.98 元或 0.99 元，而不定为 1 元， 是适应消费者购买心理的一种取舍，尾数定价使消费者产生一种 “价 廉 ”的错觉，比定为 1 元反应积极，促进销售。相反，有的菜品不定 价为 9.8 元，而定为
10 元，同样使消费者产生一种错觉，迎合消费 者 “便宜无好货，
好货不便宜 ”的心理。所以我们信息部（负责各类信 尾数或整数定价
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划书
息收集） 会及时收取各方市场的菜价变动， 在网站进行公布，让消费者透明消费。
后期公司将针对市场进入者的竞争和本公司规模效益带来的成 本降低，采用随行就市定价，充分发挥品牌优势，巩固市场占有率。
随着公司企业市场的扩大和规模化生产，公司会适时调整价格， 注重菜品质量的提高， 坚持市场部提供的营销策略， 竞争力。
8.5
营销队伍和管理 作为一个新兴的农产品网上定购，配送上门的
B－ C电子商务网 从而不断增强公 司的
及时调整蔬菜等价格的变 化，并站，由于缺少管理经验，可能会造成管理混乱 ,工作效率低下 ,不能够 按时准确地把商品送到顾客手中
出了以下几点意见：
8.5.1 分工明确 对于一个农产品
B— C配送电子商务网站
,分工一定要明确
,这样
,对网站的顺利经营带来了一定的挑 战,为此我们提才会各司其职 ,不出现管理上的混乱。
营销队伍的建设——市场推广部的介绍 市场推广部的主要任务有对外联系、策划、商品的管理。要与货
源商保持良好的关系，必须要借助外界的力量使我们这个食材 子商务在短时间内有较快的发展。 宣传以求迅速在市场占据有利地位。
市场推广部门同时也负责策划营销工作。食材 远发展 ,也必须与传统的营销方式相结合 告策略
B— C陪送电子商 务要长
B— C 电
这就需要我们不断争取各种有利 媒介进行广度
,主要包括商品展示 , 商品促销以及各种形式的广,这些策划营销工作也由我们来完
第18篇：生鲜蔬菜统一配送合同
生鲜蔬菜统一配送合同
配送方（甲方）： 订购方（乙方）：
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律规定，甲、乙双方就生鲜蔬菜统一配送事宜，经共同协商，本着双方自愿、公正、诚信、互惠互利、友好合作的原则，为做好生鲜蔬菜配送业务关系，特订立本合同： 第一条：配送服务期限及内容
1、自二O一二年 月 日起至二O一二年 月 日止，届期如需继续合作另行订立合同。
2、在合同期内，甲方按乙方订购的品种、数量、质量及单价准时向乙方提供配送服务，否则乙方有权拒收。
3、乙方向甲方订购的商品，必须提前一天以书面传真方式向甲方下订单，订单内容应清楚说明品名、数量、质量、时间及特殊要求等。
第二条：配送商品质量、数量、时间及验收
1、配送商品质量：以甲方独山蔬菜基地所种蔬菜为基础，按乙方要求的质量配送。
2、数量：应保证斤两的准确性，原则上以乙方验货数量为准。
3、时间：甲方须按乙方要求的时间每天将所订购的货物送至乙方所在地。
4、验收：甲方每次随货送上一式两份的送货清单，乙方验收后由乙方人员签字核认，作为送货凭证。对不符合质量的品种，乙方有权退货和要求甲方换货。 第三条、商品价格
甲方根据市场行情，每周向乙方提供一次价格表，经乙方确认后执行。 第四条、付款方式
1、送货款项每7天结算一次，并于结算后三天内，乙方以现金支票或现金的方式向甲方支付货款。
2、乙方必须将货款付给甲方指定的收款员或转入甲方指定的账号，甲方指定的收款人应持甲方所出具的“法人代表授权委托书”，否则，如发生损失由乙方承担。第五条、违约责任
1、如因货物质量不符，所造成的损失由甲方承担。
2、如经卫生检疫部门确认甲方因送货质量问题造成乙方人员食物中毒或损害健康的，由甲方负责全部责任。如果由于乙方使用腐烂食物或其他因乙方原因造成的食品安全问题由乙方承担全部责任.
3、乙方逾期未向甲方支付货款，甲方有权随时终止向乙方供货，并按每天5%收取违约金。第六条、合同生效及其他
1、本合同经双方代表签字加盖公章后生效。
2、本合同一式两份，双方各执一份。
3、经双方签字核认的送货清单，作为本合同附件同具法律效力。
4、本合同未尽事宜，双方协商解决，发生纠纷时如双方协商不成可申请法院裁决。
甲方：（盖章） 二0一二 年 月 日 乙方：（盖章） 二0一二年 月 日
第19篇：生鲜蔬菜配送公司广告语
生鲜蔬菜配送公司广告语
1、速如青青，鲜如青青，最爱即青青！
2、本地采购服务，不止“鲜”人一步。
3、生鲜送达，服务大家。
4、青青（轻轻）一点，马上就到。
5、网上轻松点一点，生鲜蔬菜到身边。
6、登陆青青采购，下载绿色生活。
7、网上菜市场，未来大方向。
8、新平台，新鲜味道。
9、青青生鲜，满足你每一天的新鲜追求。
10、手指上的菜园，就在青青生鲜。
11、手指一按，极速送到。
12、配送一站式，服务一条龙。
13、e见就爱，鲜蔬立到。
14、青青快送菜来，外婆要做饭啦！
15、吾爱青青，生活轻松。
16、买菜不必东奔西跑，青青网购为您代劳。
17、青春配送，送出新鲜。
18、青青到家，吃饭轻松搞定！
19、青春正鲜时，速度便捷至。
20、好好蔬菜，青青配送。
21、轻轻（青）一点，新鲜到位。
22、青青鲜配，一步到位。
23、省去的不只是时间！
24、网购式的便捷，定制式的服务。
25、青青生鲜不产蔬菜，只做蔬菜搬运工。
26、快一步新鲜，少一步麻烦。
27、足不出户，好“菜购”！
28、不去菜市场，“青青”也能享。
29、青春配送，网络平台，质量保证，速度如风。
30、轻轻一点，让我们将自然的鲜美带到。
31、青青e点鲜来，在家享受精（采）。
32、手指动一动，新鲜送到家。
33、青青e点鲜来，省时省力精（采）。
34、您点的是速度，是品质，是服务！
35、不做神仙，就要新鲜。
36、青青家的'菜，今天你拍到了没有？
37、青青生鲜蔬菜配送公司——更快，更新鲜！
38、青青的，新鲜的。
39、吃生鲜蔬菜不难，找青青轻易就有。
40、蔬菜配送选青青，好吃不贵真轻松。
41、青青e点，鲜菜到家。
42、生鲜蔬菜选青青，网购配送真轻松。
43、生鲜蔬菜e点到家，省时省力价格实惠。
44、青青生鲜，点点生情。
45、青青e点，精“菜”到家。
46、鲜菜全方位，服务零距离。
47、只需点击，确定，开门，生鲜蔬菜已到家。
48、省钱省时间，购送一条龙！
49、果蔬宅急送，新鲜、健康、方便、快捷就在一指间。
50、只需一点，新鲜到家。
51、青青生鲜轻松下单，省时省事方便到家。
52、鼠标青青（轻轻）一点，新菜马上就到。
53、青春速度，便捷网络，新鲜蔬菜随时到。
54、轻松一点，青青蔬菜到身边。
55、生鲜蔬菜，e见就爱。
56、青青e点，精“菜”无限。
57、足够新鲜，服务到家。
58、青青鲜菜配送，e点新鲜到家。
第20篇：配送岗位职责
一、农副产品配送负责人岗位职责
1.负责市场调研、开发，负责制定年度销售计划。2.对提供农副产品的合作方存在的价格差异、产品质量等问题，及时进行沟通与协调，并立即向基地经理汇报。
3.负责各公寓、食堂等单位的协调工作。4.负责人员分工、配送流程的制定。
5.负责配送车辆管理，严格执行中心下发的汽车管理办法。
6.负责组织周交班工作，负责总结本月工作，布置下月重点工作，负责经济活动分析。
7.负责组织业务学习，负责廉政教育。8.完成领导交办的其他工作。
二、农副产品配送外勤工作人员岗位职责
1.提前通过微信配送群及时掌握次日配送任务。2.负责本班库存产品的提取工作。每日早5:00到配送中心领取本班配送单、出库单及自产蔬菜，同内勤人员交接，并了解本班各食堂公寓有无特殊情况。
3.负责对合作方按照订单提供的农副产品进行验收、检斤及签收工作。严禁接受质量存在问题或短斤少两的产品。
4.负责按照配送单明细将产品交付给对应单位，并办理交接，交付时对存在的产品质量等问题负有全部责任。对存在的问题做出妥善处理，并及时向内勤说明，无法解决的问题立即向负责人汇报。
5.负责在规定的时间将订单产品配送至需求方，不得影响或耽误公寓、食堂对订单产品的使用。
6.严格监督汽车驾驶员按照规定线路行驶，确保运输途中的绝对安全。
7.及时将本班签字完整的采购单、配送单、出库单整理好，交给内勤人员。
8.及时在微信配送群中汇报当日出勤车号、出车和收车时间、每日收车时车辆跑行公里数。
9.完成领导交办的其他工作。
三、农副产品配送车辆驾驶人员岗位职责
1.提前通过微信配送群掌握次日配送任务，做到提前预想。
2.每日早5:00从中心出发时要在派车单上签字，按照规定线路到达盛发蔬菜批发市场合作方库房，配合外勤人员进行检斤、检质及验收。
3.按照后卸先装的原则组织装车，装车过程中注意避免因挤压影响而菜品质量。
4.按照规定线路配送菜品，行驶过程中注意避免因车辆颠簸而影响鸡蛋等菜品的质量。
5.配送过程中配合外勤装卸、配送产品。
6.配送过程中严格遵守交通法律法规，对发生的违章罚款均由个人承担。
7.严禁无派车单出车，每次申请加油必须在行车日志中记明加油数量。
8.完成领导交办的其他工作。
四、农副产品配送内勤人员岗位职责
1.负责与合作方和需求方的沟通联系工作。
2.负责每天早上与外勤人员交接当日出库单、配送单。3.每天17:00前负责接收各公寓、食堂的次日需求订单，认真与需求方核实产品种类、规格及要求，将整理汇总后的订单及时向产品供应合作方下达，并对产品特征进行说明。
4.每天19:00前收集合作方返回的产品订单，经双方确认无误后录入配送数据库，形成次日配送单、出库单。
5.每日认真核对外勤值班人员交回的配送单、出库单，对签字不完整的拒收，直至签字完成。
6.及时核对和维护数据库。
7.认真梳理外勤工作人员对当日工作存在的问题，协助负责人制定解决办法。
8.对需求方提出的要求及问题及时整理汇报给配送负责人，协助负责人制定解决办法。
9.负责各公寓食堂日记账，与其核对并协助财务开具发票工作。
10.经营活动分析数据的整理与提供。
11.随时接收紧急任务和紧急订单，及时沟通，完成临时紧急任务。
12.成领导交办的其他工作。
五、农副产品配送库管员岗位职责
1.负责仓库日常收、发、存管理工作，认真做好记录。2.按照“入库单”进行收料，按要求填写好“仓库管理记录本”并做好核对工作。
3.按照“出库单”进行出货，按先进先出原则出货，认真核对数量，按要求填写好“仓库管理记录本”做好记录工作。
4.每周周一进行一次周盘，查看货物有无变质、腐败、过期等现象，如有问题及时上报配送负责人；清点仓库存货，并与“仓库管理记录本”核对，如果发现差异，及时与内勤人员沟通并核对数据库与记录本，解决差异；如还有问题，及时上报配送负责人。
5.每月1日与内勤人员进行一次月盘，查看货物有无变质、腐败、过期等现象，如有问题及时上报配送负责人；将盘点数据与“仓库管理记录本”、“配送数据库”核对，如有差异及时上报配送负责人。
6.做好日常仓库维护工作，做好安全防火，保持仓库卫生整洁、通风干燥。
7.完成领导交办的其他工作。
