推荐第1篇：保管部岗位职责
保管部岗位职责
1、目的：明确职责，规范管理，提高工作效率
2、内容；
（1）原料保管、小料保管、成品保管在保管部主任的领导下，对公司所属仓储原料、仓储
成品的管理、保管工作负责，任何个人未经批准、许可，不得擅自损坏、占用仓储设施和仓储物资。负责物料仓储管理工作。
（2）严格按仓储管理要求，执行公司保管部有关仓储管理制度、规程、标准，开展仓储管
理、物资保管工作。
（3）保管部主任、保管员应搞好购进物料的接收、入库、保管、发放工作，并建立各类明
细帐目，做到有帐有卡，帐、卡、物相符，不得有帐外物资，并做到准确、清晰，做到日清月结，保存完好。
（4）应坚持原则，严格执行仓储管理制度，做到入库按规定，出库凭领单，有权拒绝不符
合采购计划、审批手续的物料入库，有权拒绝不符合领料程序的物料、用品、工具的领用。
（5）保管人员应积极协助保管部主任实施对库房的各项具体管理工作，认真执行保管部、
公司有关仓储管理的规章制度，努力完成各类物料仓库的管理、保管工作任务。
（6）保管部有权检查采购物料质量，有权拒绝不合格或质量低劣的物料入
（7）努力学习物资保管专业知识和仓储管理知识，认真搞好各类物资的保管工作，杜绝因
保管不善造成的物资丢失、变质、报废、损失，出现问题应及时汇报。
（8）严格执行仓储管理规定、制度，做好定期清仓、盘存工作，定期编制物料库存报表，
并根据储备定额编制月物资申购计划交相关部门及领导并统计上报。
（9）保持库区整洁，库内物料按规范分类、分批存放、堆码，杜绝乱堆乱放现象，物料发
放，应坚持先进先出原则，不得图方便任意发放。
（10）搞好仓储设施、机具、工具等的维护保养工作，定期检查安全、消防器材，做好仓库
安全保卫工作和安全防火工作。
（11）完成总经理分配的其他工作任务。
推荐第2篇：保管人员岗位职责
保管人员岗位职责
一、不断加强自身业务学习和素质的提高，主动积极地工作，认真落实校有关管理制度。
服从总务主任的安排，坚守岗位，不擅离职守，严禁各行其是。
二、要了解学校每学期各处所需各类物资的品种、数量，及时向总务主任提出采购计划，
做到事前备足，保障供给。
三、认真做好校产的管理工作。严格履行各类物资的验收、保管、领用、发放手续；进出
库房必须有经手人的登记签字，及时做好实物出入库登记工作。
四、必须做好物资分类账，适时清仓查库，保证账物清楚、账物相符。每期初对处室、各
班级公物进行登记，期末进行检查，发现遗失，督促追回。
五、实物保管要讲究科学有序，公门别类堆放整齐；贵重物品、危险物品必须专柜存放。
要注意防腐、防蛀、防霉变、防鼠咬，防止其它意外的损坏。要搞好库房内外清洁卫生。
六、加强库房安全防范工作，不得让无关人员进入闲谈、休息和索要物品，更不得伙同一
块儿娱乐；切实做好防火、防盗、防暴工作。
七、要虚心听取师生的意见和建议，不断改进工作作风，提高工作效率。对因不尽责或失
职造成的损失承担相应的责任。
八、因工作变动，离任前必须严格办理清点移交手续。移交不清的，要承担赔偿责任。
九、准时参加学校政治学习和各种活动。积极完成领导临时交办的其他工作。要坚持写好
工作日记，及时向领导汇报工作，按受监督检查。
推荐第3篇：保管岗位职责（材料）
1.做好单位财产、物资保管和安全保障工作，要求做到底清数明，账物相符，库房整洁，摆放有序，“五防”到位(防水、鼠、火、盗、过期损坏)，保管妥善，否则赔偿损失。2.坚守岗位，热情服务，调配供应合理，物流快速准确，促进销售和资金周转,减少库存积压。3.按中心规定及时采购办公、生产所需物品；合理赊销蚕用物资并及时盘点，做好年终清库盘点，及时提供各科室物资促销兑现依据。4.认真做好单位内部物资零售和蚕苗收供。
推荐第4篇：保管人员岗位职责
保管人员岗位职责
一、认真贯彻执行“以防为主，综合防治”的保粮方针，按照省级专项储备粮管理要求，做到“一符三专四落实”，达到优质“一符四无”粮仓标准。
二、对所有保管的仓库的储备粮数量、质量和安全储存负责。
三、认真学习《粮油储藏技术规范》、《保管员工作守则》，不断提高业务水平，努力掌握四项新技术，并在工作实践中合理运用。严格执行“三天一小查，七天一大查，风雨随时查，节假日照常查“的查仓保粮制度，发现问题及时上报，并积极采取有效措施进行处理，确保所保管的储备粮数量准确、质量良好、储运安全。
四、粮食入库严格按照国家质量标准，分品种、生产年限，分仓分垛储藏，严禁混装、混藏，严禁品种串换，并在保管过程中对此负责。粮食出（入）库要根据省粮食局的批准文件或书面通知执行，省储备粮公司开据出（入）库通知书要转引省粮食局文号和省财政厅备查文号。对不符合出（入）库手续的，保管人员有权、有责任拒绝出库，并可越级上报。
五、爱岗敬业，勤俭创“四无”、科学创“四无”，努力使所保管仓库实现高标准的“一符四无”。严格遵守省公司及库的规章制度，认真遵守《服务承诺》，树立诚实守信，廉洁自律，高效运转，服务优良的企业形象。
六、认真执行卫生制度，做好清洁卫生工作，清除害虫生长、滋生的环境。爱护花草树木，维护粮库的整洁美观。
七、积极配合保卫人员，做好安全保卫工作，做好防火、防盗、防汛、防破坏、防事故等工作。
八、厉行节约，对保粮器材、设备等要爱护，发现问题要及时提请维修，减少损失。
九、发扬互帮互助、团结协作的集体主义精神，服从科室统一指挥和管理，积极主动完成领导安排的各项工作任务。
推荐第5篇：仓库保管岗位职责
生产部仓库保管员岗位说明书
直接上级：生产部部长 接口部门：财务部 岗位职责：
1、严格执行公司仓库保管制度及规定，防止收发货物出现差错。
2、入库货物要及时登帐，手续不全、检验不合要求的货物不准入库；出库时手续不全部允许出库，特殊情况必须经生产部部长或总经理审批。
3、合理安排物料在仓库内的存放次序，按照物料种类、规格等分区堆码，不得混合乱堆，保持仓库区域内的整洁。
4、负责定期对仓库物料盘点清仓，必须做到账、物相符，做好盘盈、盘亏的处理及调帐工作。
5、负责管理仓库出入货物的原始单据、账册的收集、整理和登记工作，及时编制相关的统计报表。公司出入库单据手续齐全后，及时上交财务部，配合财务部做好材料的对账工作。
6、加强安全防卫意识，下班前应进行检查，做好防火、防盗工作。
7、完成领导临时交办的其他任务。
原材料保管员的工作流程：
1、负责原材料的入库清点、验收，入库单据的开具和原材料的保管工作；
2、负责原材料出库物品的清点，严格按照实际出库数量开具原料领用单，领用单要手续齐全，领用人、制单人和审核人签字后方可领用，帮助工人核实原料领用是否准确，做到心中有数，及时找到问题，解决问题；
3、严格按照原材料出入库账册入账登记，保持账目日日清，发现问题及时解决，必须做到原材料账目与实际库存数保持一致；
4、每月20日和次月1日及时报送财务部原料出入库单，以便财务及时核算；
5、每月28日财务部协同库管对原材料仓库进行盘点；
6、每周六下午4点前根据原材料的出入情况、库存情况及时向生产部部长汇报情况。
成品库保管员的工作流程：
1、每天做好成品的入库工作，按照成品入库实际数量向生产车间或班组开具入库单据，成品入库时按照种类合理摆放，做到成品入库帐目日清，及时掌握每天成品的库存数据；
2、严格把关成品的出库工作，成品装车时，要仔细核对数量和发货申请单、提货单是否一致，手续齐全后，及时开具成品出库单和出门证，方能装车发货；
3、做好成品的出入库账册登记工作，必须做到成品的账面数和实际库存数保持一致，发现问题及时处理；
4、每月20日和次月1日，及时报送财务部成品入库单，以便财务及时核算；
5、每月28日财务部协同库管对成品库进行盘点，做到成品库存帐、物相符。
6、每周六下午4点前根据成品库的出入情况、库存情况及时向生产部部长汇报情况。
7、每日对成品库的用电、设备设施使用、安全、卫生等情况进行检查，发现问题及时解决，解决不了的及时汇报，并出具书面材料。
维修、耗材库保管员的工作流程：
1、负责对维修、耗材设备、工具、配件等材料的购买、检验、入库和保管工作，及时做好登记入册工作；
2、负责每天对维修、耗材设备、工具、配件等材料的清点、领用、回收，及时登记并出具出入单据；
3、每周会同生产部维修班就库内保管的材料进行检查清点，就耗材损耗、库存等情况向生产部部长做出详
推荐第6篇：保管兼维修岗位职责
1.负责经营中各环节用品的供应和采购。2.负责库房的安全卫生，账物定期核对，出入库手续完整清晰。3.负责招待所设施、设备的定期检査、日常维修维护等工作。4.完成上级主管领导交办的其他工作。
推荐第7篇：仓库管理员(保管组)岗位职责
仓库管理员（保管组）岗位职责
1负责建筑物资的收、发、存工作，收货时，对进仓货物必须严格根据已审批的申购单 定购单 比价表 按质、按量验收，清点好物品的名称、规格、型号、送货单上的单位、数量、单价、总金额。
2 确保库房物品 帐 卡 物 一致。
3 负责仓库7S 管理工作 整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全 节约,确保防火防潮防鼠防盗工作
4 负责出入库台帐登记、进存销台帐登记、班组借用台帐登记.
5 负责日常仓库文档整理归档.
6负责发货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签名式样，对于手续欠妥者，一律拒发。7 负责相关收发单据的及时传递,确保系统准确性和时效性
推荐第8篇：业务印章保管岗位职责
1.认真保管好各类业务印章，做到人离章收、下班入库保管。确保各类业务印章无丟失、无去向不明等事故的发生。2.按规定使用印章，严格按业务类型加盖印章，不得违规用印，不得在空白凭证上预盖各类业务印章。3.对需加盖印章的业务凭证要认真审核，审检凭证是否合法、合规,经办事由等要素是否齐全。对用途不明、事由不清的业务凭证坚决不予加盖印章。4.坚持印、证分管制度，坚持印章交接制度,不得为任何单位和个人签发空头回单和一切结算担保证明。5.印章保管员不得私自将业务印章带出，如需外出办理有关业务，必须报经主任同意并派员一同办理。6.其他工作人员因工作需带业务印章外出办理业务时，必须经主任同意，并出具临时借条，并登记业务印章使用登记簿后方能交出。
推荐第9篇：药库保管人员岗位职责
药库保管人员岗位职责
1.严格执行岗位的相关质量管理制度和工作程序，做好药品的入库、储存、出库、复核等各个环节的工作。
2.根据验收合格通知书和按有关规定办理药品入库手续，正确合理分库、分类、存放药品，实行色标管理。
3.严格遵守药品外馐包装图示标志，正确搬运和堆垛药品，做到不错放、乱码与倒置。
4.做好库房温、湿度的监测、调控、记录工作。采取防鼠、防虫、防潮、防霉、防尘、防火等相应措施，保证在安全合理的条件下储存药品。 5.做到专人专锁，钥匙不能离身。
6.严格按先产先出、近期先出、按批号发货的原则办理药品出库手续，并做好药品出库复活核记录。
7.负责药品保管管理，按批正确记载药品进、出、存动态，保证帐货相符，及时分析、反馈药品库存结构及适销情况。
8.严格遵守“首问负责，逐级汇报”制度，负责对仓储设施设备进行维护、保养，确保所用设施设备运行良好并做好相应记录。
9.做好仓库及库存药品的清理卫生工作，每发一次药后及时清场，保持库区内外的清洁卫生。
10.遇到问题时及时请示上级领导。
11.仓库重地禁止吸烟，不能在药品货物上坐，私人物品不能放进仓库内。12.做好效期药品管理工作，近效期药品按月填写效期催销表。
推荐第10篇：仓储实物保管过程中的检查和实物的盘点
仓储实物保管过程中的检查和实物的盘点
1、检查方式 分经常性、定期、临时性检查。
1、检查方式
分经常性、定期、临时性检查。
2、检查内容
查质量：查库存物资的质量有无变化。包括是否发生锈蚀、霉变、潮解、鼠咬、虫蛀等情况，必要时可进行化验或技术检验。查物资质量的同时还要检查有无超过保管期限和长期积压。
查数量：查物资的数量是否准确，核对账、卡、物是否一致，同时检查规格有无混串，随物存放的资料有无丢失。
查保管条件：查堆垛是否稳固，苫垫是否符合要求，库温是否适宜，库房有无漏雨，场地有无积水，门窗是否良好，通风设备是否有效，保管条件与各种物资的保管是否符合要求，清洁卫生是否符合要求等。
查计量工具：查计量工具是否完好准确，使用与保养是否合理。
查安全：检查各种安全设施与消防设备工具是否符合安全要求。
3、物资盘点
3.1 物资盘点的内容
检查物资的账面数量与实存数量是否相符；检查物资的堆放与维护情况；检查物资的资料是否遗失；检查物资有无超储积压、损坏变质情况；检查物资的收发情况，以及是否按先进先出原则发放；检查对不合格品、报废物资的处理情况；检查安全设施状况及库存物资安全储存情况。
3.2 物资盘点的范围
正常库存物资：指所有权属于物资公司且为生产储备的正常库存物资。
报废物资：指所有权属于物资公司的历年已批毁损报废削价物资。
代管物资：指所有权属于用户，由物资公司代为储存管理的物资。包括委托仓储物资、代管报废物资、已与用户完成结算手续转为代管的物资。
代储物资：指所有权属于供货厂商，由物资公司为供货厂商代理储存的物资。 账外物资：指有库存实物但没有库存物资明细账的物资。
待处理物资：包括临时到货物资、待验物资、不合格物资和其他待处理物资。
3.3 物资盘点的方法
物资盘点的方法分类：永续盘点法、循环盘点法、重点盘点法、全面盘点法。 物资公司盘点的方法：收料和发料时，永续盘点；每月仓库扎账时，对当月收发动态大的物资重点盘点；每季对正常库存物资实施全面盘点，填写《存货盘点明细表》，打印并签字，盘点资料由实物保管单位留存；每半年进行一次全面清仓查库，对全部在库物资全面盘点。
3.4 物资盘点的记录
日常收发料盘点内容填写在班组日记的“盘点”字段中；每月盘点填写收发存汇总表（核对表）；季度盘点填写存货盘点明细表；半年盘点填写清仓报表。
第11篇：实物
物业项目负责人实务模拟试题
一、单选题
1.物业服务企业成立须经（
）。
A.业主大会批准B.工商行政管理部门登记
C.房地产行政管理部门批准D.居民委员会批准
2.在物业房屋及设施设备的维修保养工作中，应自始至终把（
）工作放在最重要的位置上。
A.安全管理
B.计划维修养护 C.物业的保值增值
D.降低能源消耗
3.物业管理评审委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为（ ）人以上单数。 A.3 B.5
C.7 D.9 4.某物业服务企业具有一级物业管理资质，现情况如下：（
） A.注册资本为人民币600万元；
B.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员40人。其中，具有中级以上职称的人员25人，工程、财务等业务负责人均具有相应专业中级以上职称；
C.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；D.管理两种类型以上物业：多层住宅100万平方米；高层住宅40万平方米 以上情况，哪条不符合一级物业管理资质的要求？ 5.灭鼠的方法错误的是：（
）
A.化学灭鼠B.诱杀灭鼠C.器械灭鼠D.生物灭鼠 6.消防制度的制定不包括（ ）
A.公共秩序管理服务制度
B.制定消防要求规范、消防检查制度C.制定消防设施设备管理制度D.制定火警、火灾应急处理制度
7.（
）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。
A.风险
B.物业管理风险 C.管理风险 D.早期介入风险
8.物业服务企业的营业成本不包括哪一项？ （
） A.直接人工费
B.间接人工费
C.直接材料费
D.间接费用
9.以下不属于物业承接查验期的档案收集范围的是：（
） A.权属资料档案
B技术资料档案
C.业主装修档案
D.验收文件档案
10.以下哪一条不属于对员工惩罚应注意的四个方面：（
） A.惩罚要及时
B.惩罚要适当
C.惩罚要合理
D.惩罚要一致
11.物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（
）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。 A.早期介入
B.正常物业管理 C.前期物业管理
D.装修入住 12.在物业管理适用的各类文书中，规范性最强的文书是（
）。 A.行政公文B.制度文书 C.礼仪文书 D.会议文书
13.在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行（
）评定。 A.危险房屋
B.设备完好等级
C.房屋完好等级
D.物业建造质量等级
14.下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的内容是（
）。 A.建立健全车辆管理队伍
B.车辆出入管理 C.消防器材的巡视管理
D.车辆停放管理 15.以下不属于物业服务合同特点的是：（
） A.管理规范性
B.主体特殊性 C.政府监管性
D.个体归一性
16.物业服务成本或者物业服务支出构成一般不包括（
）。 A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等 B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 C.物业管理公司自用的固定资产折旧费 D.物业管理区域清洁卫生费用
17.（
）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。
A.辞职 B.开除 C.辞退 D.资遣
18.以下关于请示说法错误的是：( ) A.必须坚持一事一请示
B.请示在未获批准前，不得对下属单位发送
C.如需向两个上级单位同时请示，只能采取一个主送和一个抄送的办法，不可多头报送以免造成误会而贻误工作 D.可以越级请示 19.物业管理对公共秩序的作用是（
）。 A.保障、保证业主的人身和财产安全
B.提供协助性管理服务，属于安全防范性质 C.与公安机关共同行使治安管理职能
D.业主人身、财产的安全保管保险
20.物业管理风险类型不包括：（
）。
A.早期介入的风险
B.前期物业管理的风险 C.日常管理的风险
D.合同执行方面的风险
21.(
)的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。
A.面试B.心理测试 C.知识测验 D.劳动技能测验 22.物业服务企业的考核程序不包括（
）。 A.职务分析和确定考核周期
B.权衡结果调整考核分数
C.对考核指标进行科学分档并组织实施考核确认考核结果
D.建立考核机构及设定相应考核指标权重
23.客户满意度调查过程的成败首先取决于（
）。 A.该调查的实施步骤 B.该地产的协同运作
C.该调查的数据
D.该调查的策划 24.项目规划图纸中的二书是（
）。 A.房屋质量保证书和使用说明书
B.房屋质量保证书和环境预评价书
C.环境预评价书和详细规划说明书
D.使用说明书和详细规划说明书
25.下列关于紧急事件的说法错误的是（
）。
A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常
B.在紧急事件发生后，应由一名管理人做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱
C.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待
D.处理紧急事件因急于处理，对产生的新损失可以不考虑
26.为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是（
）。 A入职培训
B.操作层员工的知识和能力培训
C.专题培训
D.管理层员工的知识和能力培训
27.白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的方法称为（
）。 A.药杀法
B.挖巢法
C.诱杀法
D.生物防治法
28.物业服务企业任命一名中层管理干部，应使用（
）。 A.命令
B.决定
C.通告
D.通知
29.以下不属于物业管理投标的主要风险来源的是（
） A.来自于招标人和招标物业的风险
B.来自于投标人的风险
C.来自市场的风险
D.来自竞争对手的风险
30.三级物业服务企业资质的颁发和管理由（
）负责。 A.直辖市或设区的市级人民政府房地产主管部门
B.省级人民政府房地产主管部门
C.建设部
D.市级人民政府房地产主管部门
31.《中华人民共和国合同法》规定，撤销要约的通知应当在（
）到达受要约人。
A.双方订立正式合同之前 B.要约人实际履行合同之前 C.受要约人发出承诺通知之前
D，受要约人发出承诺通知后，实际履行合同前
32.装饰装修造成相邻住宅管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，（
）应当负责修复和赔偿。
A.物业建设和施工单位 B.装修人 C.建设单位
D.物业服务企业
33.物业档案安全管理不包括的内容是：（
）。 A.档案本身不受到损坏与丢失B.不被非法复制
C.不被非法查阅与传播
D.不被同时借阅 34.消防管理是公共秩序管理服务的一项重要工作，为做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强对辖区内业主的消防安全知识教育及安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，不属于此范围的工作是（
）。 A.配备最先进的消防设备
B.加强消防设备设施的完善与维护保养
C.要对消防设备设施进行日检、周检和月检
D.指定督查队员不定期对安防工作进行突击检查
35.在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，（ ）的一种技术，称为故障诊断技术。
A.预测、预报设备未来状态B.可能导致的后果
C.分析维修的方法
D.组织维修方案
二、多选题
36.物业管理收入主要包括（
）。
A.物业管理费收入
B.公众代办性服务收入 C.物业租赁收入
D.有偿特约服务收入 E.物业经营收入
37.典型紧急事件包括（
）。 A.火警
B.气体燃料泄漏 C.电梯轨道磨损
D.噪声侵扰 E.电力故障
38.以下属于物业管理方案基本内容中关键性内容的是：（
） A.项目的整体设想与构B.组织架构与人员的配置 C.费用测算与成本控制 D.人员培训及管理 E.管理制度的制订
39.物业管理常见的安全防范系统有（
）自动呼救系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。
A.门禁系统、道闸系统 B.有线电视网络系统 C.红外自动报警系统
D.闭路电视监控系统 E.自动消防监控系统
40.物业清洁卫生管理制度以岗位责任制为核心，主要包括（
）。 A.标准作业工艺流程
B.岗位操作质量标准
C.清洁质量检查和预防纠正机制 D.员工行为规范
E.工作票制度
41.物业的装饰装修管理包括（
）环节。
A.装饰装修申报和登记
B.办理开工手续
C.装饰装修质量的监督 D.装饰装修质量的保修
E.装饰装修过程的检查和验收
42.项目规划图纸中的六图包括（
）。 A.1/1000比例尺的总平面图
B.规划总平面图和绿地规划图
C.道路规划图和竖向规划图D.工程施工图
E.市政设施管网综合规划图
43.物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（
）。 A.容积率
B.房屋完好率
C.危房率
D.设备设施完好率
E.绿化覆盖率 44.物业服务企业对员工奖励要注意（
）。 A.物质奖励与精神奖励有机结合
B.符合奖励标准，管理者应该立即予以奖励
C.对不同的员工要采用不同的奖励的方式
D.奖励程度要与员工的贡献相符
E.奖励要看对象
45.物业服务企业发现装修人或装饰装修施工单位违反装饰装修管理规定，应当采取以下措施（
）。
A.及时劝阻
B.立即停水停电制止
C.已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理
D.没收装饰装修的施工工具
E.依据装修合同赔偿损失
46.物业服务企业的组织机构设置要求（
）。 A.按照规模、任务设置 B.统一领导、分层管理 C.有效沟通、垂直领导
D.分工协作
E.精干、高效、灵活
47.早期介入竣工验收阶段的内容包括（
）。 A.各项单项工程完工后，参与单项工程竣工验收
B.掌握验收情况，收集存在问题，为物业的承接查验做准备 C.分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收 D.工程全面竣工后，参与综合竣工验收
E.参与业主装修验收
48.日常物业管理风险由业主使用物业和接受服务中发生的风险有（
）。 A.物业违规装饰装修带来的风险
B.物业使用带来的风险
C.法律概念不清导致的风险
D.物业管理员工服务存在的风险
E.物业管理日常运作过程中存在的风险
49.房屋及设备设施维修养护计划的编制依据为（
）。 A.对维修养护人员的考核指标
B.安全与环境保护的要求
C.设备设施的 修理周期和修理间隔期
D.房屋和设备设施的使用要求和管理目标
E.房屋及设备设施的技术状态
50.物业服务费的测算编制应考虑的因素有（
）。 A.不同物业的性质和特点
B.物业服务的项目内容和要求 C.投入的固定资产和用物业费购置的资产的折旧D.通货膨胀因素
E.收支平衡、略有结余
三、判断题
51.擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，限期改正并对装修企业处以罚款。（ ） 52.为了降低故障率或防止房屋及设备设施性能劣化，对房屋及设备设施进行的维修活动，称为预防性维修。（
）
53.公共秩序管理服务实施的依据是：一要以国家相关法规为准绳；二要以物业服务合同的约定为根据。（
）
54.为增强企业抵御风险的能力，物业管理中要特别注意对事故隐患的排除，在服务区域的关键位置，设立必要的提示和警示标牌，尽可能避免意外事件的发生。（
）
五、案例分析题
案例1.刘小姐购买了一套原业主已入住五年的二手房，搬入不久发现：家中卫生间地面出现裂纹，阳台窗户变形无法关闭，楼道照明灯不亮，楼道走廊墙壁小广告泛滥，墙壁乌黑发霉，居住小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生，不少业主私自搭建违章建筑，电梯噪声和震动较大常使乘坐电梯的人感到害怕，电梯内和大堂安装的电视广告屏不分昼夜地播放令人厌烦的广告，值班保安经常脱岗并在岗睡觉，小区车辆停放混乱，消防设施常常误报，消防楼梯布满尘土且堆有杂物。刘小姐于是向该住宅小区的物业服务公司投诉，但物业公司却要求刘小姐缴纳原业欠缴一年的物业管理费，而刘小姐则以自己没有缴纳原业主欠费的义务为由给予拒绝。同时，物业公司还告知刘小姐，因收取的物业费太低，对这些问题无能为力，请刘小姐自己解决。
【请问】：1.针对刘小姐的投诉，物业公司应该怎样处理？ 2.刘小姐投诉的这些问题哪些需要刘小姐自己解决？为什么？
3.解决这些问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本）？
4.针对这些问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？
5.原业主所欠物业管理费应该由谁缴纳？为什么？物业公司可以采取怎样的手段追缴？
【答案要点】
1.热情接待，逐一分析各种问题的原因和可能的解决办法，并告知哪些问题应该由物业公司解决，哪些应由刘小姐自己解决，对应由物业公司解决的问题给出解决时间表，对于暂时不能解决的问题作出解释，取得谅解。
2.需要刘小姐自己解决的问题是：家中卫生间地面出现裂纹，阳台窗户变形无法关闭。原因是：保修期已过，理应业主自己解决。
3.楼道照明灯不亮----物业费墙壁乌黑发霉------少量，物业费；量大，专项维修资金居住小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生---物业费不少业主私自搭建违章建筑---劝告不成，诉讼解决，物业费电梯噪声和震动较大常使乘坐电梯的人感到害怕---小修物业费；如需要大、中修，专项维修资金消防设施常常误报---维护保养，物业费；更新改造，专项维修资金。 4.A.加强卫生管理， 解决垃圾和蚊蝇问题；B.对电梯广告进行管理，定时、定广告内容，解决广告乱放问题；C.加强维修管理，解决楼道灯不亮问题和墙壁乌黑问题。
5.原业主所欠物业管理费应该向原业主收取。理由是：谁享受，谁付费。物业公司可以采取找原业主请其缴纳所欠物业费，如果不能奏效，可以采取诉讼的办法收缴所欠物业费。
案例2. 22010年12月21日北京市某房地产开发公司开发的位于朝阳区某住宅小区取得销售许可，总建筑面积27完平方米，开发公司从建委网站上抽取了第三方建立评估机构对物业服务费用进行了评估，并将全部专项服务委托给一家注册地在海淀的三级资质的甲物业服务企业。业主于2011年8月1日开始入住，2011年10月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了一家一级资质的乙物业服务公司。业主委员会与注册地在丰台的乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同定于2011年11月1日乙公司进驻，业主委员会以书面形式通知甲物业服务公司应于2011年11月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务公司收到业主委员会书面通知后，拒不撤出物业小区，并以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。但是乙物业公司还是强行接管了小区，并开始提供物业服务。2012年6月15日，该小区顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务公司无偿修复。乙物业服务公司称这是因为甲物业服务公司服务不善所致，应由甲物业服务公司负责修缮。之后，乙物业服务公司不再受理业主有关该问题的投诉。
请依据《北京市物业管理办法》及相关政策作答：
1、谁是前期物业服务的责任主体？前期物业服务的期限如何规定的？
答：⑴北京市某房地产开发公司作为开发建设单位是是前期物业服务的责任主体。⑵前期物业服务期限是指从业主入住起至全体业主与建设单位完成物业共用部位交接止。
2、建设单位、业主委员会和甲物业服务公司的做法是否妥当？甲物业服务公司拒绝移交的理由是否成立？说明理由。答：⑴建设单位的做法不妥当之处在于将全部委托了一家三级资质的物业服务企业提供服务，因为根据建设部资质管理办法，三级资质的物业服务企业不能管理20万平方米以上的建筑面积的住宅小区。⑵业主委员会的做法不妥当之处在于：前期物业服务的责任主体是开发建设单位，前期物业的查验交接的职责是全体业主而不是乙物业服务公司（全体业主委托乙公司）除外，业主委员会应向建设单位书面通知对物业共用部分进行检查。全体业主可以委托选聘的物业服务企业进行查验，全体业主与建设单位也可以共同委托物业服务评估监理机构进行查验。⑶甲物业服务公司做法不妥当之处在于：1.超越资质等级承接物业管理业务；2.不应拒绝移交。拒绝移交的理由不成立，《办法》第二十七条规定，原物业服务企业不得以业主欠交物业服务费用，对业主共同决策有异议等为由拒绝办理交接。业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院提起诉讼。⑷乙物业服务公司做法不妥当之处在于：不应强行接管。《办法》第二十七条规定，原物业服务企业拒不撤出管理区域的，新物业服务企业和业主应当与原物业服务企业协商解决，协商不成的，应当依法提起诉讼或者申请仲裁，不得强行接管。
3、结合案例实际简述房屋行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府在物业管理活动中的职责？ 答：⑴市房屋行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作，区县房屋行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。依据《北京市物业服务企业信用管理办法》，对于物业服务企业的违法违纪行为，由朝阳房屋行政主管部门按照标准记分，并记入信用信息系统其中：1.对于甲物业物业企业，超越资质等级承接物业管理业务记3分，给予书面警示，责令限期改正，改正期间不得参加物业管理示范项目考评，并告知海淀区房屋行政主管部门。2.对于甲物业服务企业，业主共同决定选聘新的物业企业，拒不撤出的，责令限期整改记分3分，逾期不撤出的，处以10万元罚款，记5分。3.对于乙服务企业，强行接管，给予书面警示，责令改正记3-5分。当甲物业公司累计分数达到5分后，由海淀区房屋行政主管部门约谈该企业法定代表人，予以行政告诫，同时核查企业的资质条件。当乙物业公司分数达到3分时，由朝阳区房屋行政主管部门提出书面警示，限期整改。改正期间不得参加物业示范项目考评，并告知丰台区房屋行政主管部门，乙物业公司累计分数达到5分后，有丰台区房屋行政主管部门约谈该企业法定代表人，予以行政告诫，同时核查企业的资质条件。⑵《办法》规定街道办事处、乡镇人民政府对辖区内业主大会、业主委员会的成立及活动进行协助、指导、监督，协调处理纠纷。
4、述20和业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业服务公司负责无偿修复？
答：⑴上述20和业主提出的修复请求是合理的，因房屋未超过保修期限；⑵但上述住户要求乙物业服务业公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由开发建设单位负责。
5、如果您是乙公司负责人，如何处理业主的投诉？
答：乙公司的做法不妥当：⑴该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修。⑵同时应将有关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况。
第12篇：实物
判断/选择
第一章 出境旅游领队概述
1.中国公民目前参加的出境旅游，无论是在国家的政策要求中还是在旅行社的实际操作上，目前还都是保持以团队旅游形式为主的外部形式。
2.旅行社行业中的领队与其他领队的区别：A领队资格取得方式不同
B所担负的任务不同
C带团的数量不同 D处境旅游领队是一项职业，而其他领队可能仅是一次临时工作 E处境旅游领队拥有的人数最多
3.处境旅游的发展使得领队成为社会中的一项重要职业：1）旅行社行业本身对“领队”认识始于入境旅游2）出境旅游的开展，赋予“领队”以更多一层含义3）“领队”职业岗位的正规化。特别要求 E行前说明会的安排 6，《出境旅游行程表》应列明如下内容：
A旅游线路、时间、景点 B交通工具的安排 C食宿标准/档次 D购物、娱乐安排以及自费项目 E组团社和接团社的联系和联络方式 F遇到紧急情况的应急联络方式
7，按照规定，经审核后的《名单表》不得再增添人员。《名单表》一式四联，分为出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。领队带团只需要携带其中的第一二两联。
8，检查全团成员的证件、签证及机票
护照：检查姓名、护照号码、签发地、签发日期、有效期、有否本人签名。
签证：签发日期、截止日期、签证号码。 经过卫生检疫→→办理入境手续→→领取托运行李→→接受海关查验→→与导游会面
10，海关入境检查方式①免检 ②口头申报 ③填写海关申报单 ④填写海关申报单并开箱检查 11，按照一些国家的法律规定，海关人员无权私自打开旅客的行李，但是如果他们要求游客打开时遭到拒绝，他们就有权代开游客的行李。 12，与接待团导游会和
简单工作交流内容包括：①如团员人数有变化必须告诉导游
②问清是否由机场直接去下榻饭店
③机场与下榻饭店的距离与行驶时间
④与导游约定时间对团队行程进行会晤
第七章 领队在境外带团期间的主要工作
B旅客意外伤害保险 C游客人身意外伤害保险 D住宿游客人身保险
5，急救的几项禁忌（判断可能）
A急性腹痛忌腹用止痛药 B腹部受伤内脏脱出后忌立即复位 C实用止血带结扎忌时间过长 D昏迷病人忌仰卧 E心源性哮喘病人忌平卧 F脑出血病人忌随意搬动 G小而深的伤口忌马虎包扎 H腹泻病人忌腹止泻药 I触电者忌徒手拉救
6，对部分意外事件的处理：
A对交通事故的处置（选）：（1）迅速报告并进行简单处置 （2）对伤者进行分类并进行简单处置 （3）不能给伤者任何饮料和食物（判） （4）不能拦截普通车辆运送危重病人（判） 7，野外活动中事故的处理（3选1）
4.领队的职业劣势：A领队是危险性较高的一项职业 B个人私生活无法保证 C最容易受夹板气、当替罪羊
D亲友会常常挂念担心 5处境旅游领队在我国旅游业中的发展： 出境旅游领队伴随着出境旅游发展一同生长： 1．1983年出现的港澳游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队
2．1990年出境旅游领队开始率团到国家旅游 3．1997年国家旅游局发出第一批领队证
4.伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不断增加
6 组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。 7.国际领队协会：IATM
第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定 1,2002年5月27日 国务院颁布《中国公民出国旅游管理办法》
2,2009年5月1日
国务院颁布施行《旅行社条例》详见P20看看
3,2009年5月3日
国家旅游局施行《旅行社条例实施细则》
4，旅游人员的基本素质：
A,爱国主义意识 B，法规意识和职业道德 C，业务水平D，仪容仪表
5、领队的其他基本素质：A领队应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力 B领队上岗前应具备一定的导游工作经验 C领队应切实履行领队职责、严格遵守外事法律，并具有一定的应急处理能力
第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用 1领队人员：依照《出境旅游领队人员管理办法》规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。（判断） 2领队业务：为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待社完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中的相关事务等活动。（判断）
3.领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节：A领队是旅行社出境旅游业务能否顺利进行的关键。
B领队作为组团旅行社全权代表，肩负着多项使命：a,领队身上寄托着组团旅行社的信任和期望 b，领队代表组团旅行社的利益要督促境外旅行社和导游执行旅游计划 c，领队代表组团旅行社的利益要保证组团社与游客签署的旅游合同有效实施。
4.领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖：a事故发生时领队可以以受过的专业训练给游客以帮助 b偶遇灾难时游客可以得到领队的心理庇护。
5.领队在旅行社业务拓展中的特殊作用：A广告招徕作用 B为旅行社的线路产品提供合理的改进建议 C主动承担推荐旅行社线路产品的任务
第四章 领队出团前的工作准备
1，旅行社行业对旅行社负责旅游团队的后勤操作人员、任职于业务担当者岗位的人，习惯称谓是OP 2，出境旅游团队的组团社与领队之间的工作交接，主要是在OP与领队之间展开的。
3，OP与领之间的联系，需要特别注意以下问题：A工作配合默契 B联络通畅 C协调一致 4，领队接到带团通知并接受任务，标志着整个带团工作的开始
5，OP对领队的工作介绍，应当包括下列几方面：A团队构成的大致情况 B团队重点团员的情况 C团队的完整行程 D团队的特殊安排和 机票：乘机人姓名、乘机日期、航班号。 1，领队与导游进行沟通的内容：A按照日程表9领队参加或主持行前说明会，需要注意以下五逐项对照 B领队需要将所带团队的特殊性向导个问题：A要体现出领队的精神风貌 B要以礼游介绍
貌用语亮相 C注重强调时间 D将自己的手机2，下榻酒店及用餐： 号码告诉游客 E记下每位游客的手机号码 下榻酒店：A抵达饭店后为游客办理入住手续并
分配房间
B针对中国游客的特点对饭店的设第五章 领队出团前的行装准备
施要进行特别介绍 C把自己的联络方式，房间香港：报案、火警、急救（24小时紧急救助）：号码告诉所有游客 D将饭店的卡片发给游客每999
人一张
泰国：报警电话：191,195 就餐领队服务：A简单介绍餐馆及其菜肴特色
新加坡：报警电话：999 B引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设
日本：报警电话：110 施 C向旅游者说明酒水的类别 D解答旅游者
韩国：报警电话：112
在用餐过程中的提问，解决出现的问题
泰国旅游投诉电话（0066）2-1155 3，离开下榻酒店：A提醒游客与饭店结账 B提
醒游客带齐全部私人物品并清点游客托运行李 第六章 中国出境与他国（地区）入境
C提醒游客交还饭店的房间钥匙 1，中国出境的工作流程：团队集合（清点人数、4，购物及观看演出(选择ABCD) 介绍出关程序）→通过海关（填写海关申报单、(1) 完成计划行程中的购物安排：（选择申报出境物品）→办理乘机手续→通过卫生检abcd）
疫→→通过边防检查站
A购物期间领队的服务：a向游客介绍本地商品2，出发前集合：A领队应提前到达（领队应当的特色 b向游客讲清购物停留时间。C向游客至少比规定时间早10分钟赶到机场） B为游客介绍购物的相关注意事项。D随时向游客提供在签到C领队发表简单讲话，告知游客下面所要购物过程中所需要的服务
办理的手续
D特殊情况的处理
B告诉游客购物退税的规定
（1）游客迟到{1，领队应及时与游客取得联系，
C尽量使游客买到心满意足的商品 预估抵达的时间再行决定。2，如果时间允许，
D保持对购物安排的警戒 可以稍稍拖后带团去办理手续，在原地等待游5，领队在游览当中的主要工作（选择（1） （2）） 客抵达，并先代迟到游客向大家表示歉意。3，（1） 让游客清楚了解每日的计如果时间较紧张不允许再等下去，领队可先带划行程：（选择ABC）
其他游客，到海关柜台办理海关申报手续，以A抵达某地首日领队与导游就应将本地的计划及到航空公司值机台柜台前办理登记手续。此行程告诉游客B每天上车后第一件事就是告诉时领队需要始终与未能抵达的游客保持联系。游客当日行程C对次日行程要提前预报 一旦游客抵达，领队要折回到口岸的国际出景
（2） 辅助导游完成游览计划 区域或入口将游客带入，与全团会合。
（2）游客临时取消旅行：
第八章 他国（地区）离境及中国入境
领队应首先对游客进行口头的慰问，然后要求1，办理购物退税手续：1）南非：金额超过250游客在电话口头通知外，再发来短信进行确认，兰特，从购物之日起90天内。可在离境时到机以便领队在工作处理时留有凭据。
场退税处申请退还增值税。2）丹麦：退13%的得知游客临时取消旅行的信息后，领队应在第税3）克罗地亚：超过500库纳可以申请退税 一时间告知旅行社OP。由旅行社OP迅速通知2，来往港澳地区的游客（包括港澳游客和内地境外接待旅行社。
因私前往港澳游客）免税烟草制品限量：香烟：领队带领团队在航空公司办理登记手续时，要200支雪茄50支烟丝250克
酒一瓶（不超过将取消旅游的游客姓名告知航空公司。 0.75ml）
3，办理海关申报
当天往返或短期内多次来港澳地区的旅客：香（1）红色通道和绿色通道
烟40支雪茄5支烟丝500克，酒不准免税带进。 （2）中国海关部分限制出境物品：1）旅行自
用物品，每种一件。超出范围的，须向海关如第九章 领队带团归来后的交接工作
实申报2）金银饰品超过50克，向海关申报3）1，与组团社OP进行工作交代（选择ABC）：A外汇 出境人员携带不超过等值5000美元的外将《领队日志》和《旅游服务质量评价表》交币现钞出境4）人民币 超过2万元不准携带出予OP B将特殊事情的书面报告和接团工作总境
结同时交付 C交齐其他与该团有关的资料凭证 4.将过边检、登机所需的物品发还给游客 2，保持与游客的联系（选择AB）：A带团归来1）不能委托其他游客代为转发；2）提醒游客不应与游客彻底告别 B用多种方式与游客保持拿好手中的行李物品3）统一托运的行李票据由联系
领队保管 4）对游客要求调换座位问题的处理 第三篇
5，通过卫生检疫
第十章 领队的各项知识储备 黄皮书即《国际预防接种证书》
1.了解欧洲旅游的相关知识：A欧洲购物退税规世界卫生组织为了保障入出国境人员的人身健定：所购物品不在当地使用并在3个月之内携康，防止危害严重的传染病，通过入出国境的带离境，便可以享受到退税的优惠。
人员、交通工具、货物和行李等传染和扩散而2，办理购物退税的详细步骤（选择ABCD）：A要求提供的一项预防接种证明，其作用是通过在有退税购物标志的商品购物 B购物时所要退卫生检疫措施而避免传染。
税支票 C海关在退税支票上盖章 D领取退税领取途经：1）到所在地的卫生检疫部门进行卫款额
生检疫和预防接种；2）机场直接领取
3，欧洲申根签证：欧洲申根签证在卢森堡的一6，安全检查和海关检查和边防检查不同，不存座名叫申根的小城签署的一份国际条约。“申根在任何免检对象，无论是什么人，包括外交人协议”的成员国亦称“申根国家”。“申根协议”员、政府部长和首脑，无一例外，一律要经过的目的是取消相互之间的边境检查点，并协调检查。 对申根区之外的边境控制。即在成员国相互之7，对身体及随身携带行李检查方式：1）搜身 2）间取消边境管制。
用磁性探测器近身检查 3）过安检门 4）物品奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、检查 5）用红外线透视仪器检查
冰岛、意大利、希腊、卢森堡、荷兰、挪威、8，为游客提供乘机当中的诸项服务：1）协助葡萄牙、西班牙、瑞典、爱沙尼亚、拉脱维亚、游客调换座位2）关照游客的特殊用餐要求3）立陶宛、波兰、捷克、匈牙利、斯洛伐克、斯熟悉飞机上的救生设备4）回答游客的其他提问 洛文尼亚、瑞士、马耳他★英国不是申根国 9他国入境 4，推荐游客购买的几类保险：A旅游救助保险 1
中暑：a迅速将病人转移到树荫下凉快的地方。B让病人躺下，解开衣服，或用冷水毛巾擦身，或边用酒精擦身，或边用酒精擦身边用口吹，促使酒精快速挥发散热。C患者想喝水时可以给凉开水或盐水。D重症中暑出现抽搐者，应马上叫救护车送医院
晕车：a调换到晃动轻微的位置，打开窗户呼吸新鲜空气，解开衣服，想吐时以吐出为好。B可吐入塑料袋中。C晕车有相当一部分是心理因素引起的，所以要尽量分散晕车者得注意力，必要时也可以服用药物来防止。
被蛇咬伤：a首先将被咬的肢体放低位置，在伤口靠近心脏的一断用领带等轻轻地扎起来。B口内无舌、龈溃破或唇裂伤口者，可以用口对伤口猛吸多次，每吸一口后马上将吸出的血吐掉，最后还须漱口。C被蛇咬伤后，伤口部位应保持不动，如是脚伤，应抬着去医院。D被毒蛇咬伤是危险的，即使是被无毒蛇咬到后，也必须去医院处理
8,对旅行团若干特殊问题的处理：P167-169 看看
（1）路线或日程变更
（2）物件丢失或损坏
（3）旅游者伤病或死亡
9，护照、签证与国际机票相关知识
护照：中华人民共和国护照分：a普通护照、b外交护照、c公务护照
护照有效期：未满16周岁5年 16周岁以上10年
签证：签证是一个国家主管机关在本国或外国公民所持有的护照上的签证、盖印，表示准其出入本国国境（判）
签证种类：外交签证、公务签证、普通签证
国际机票：OK机票与OPEN机票
国外航空公司的不同种类机票：a机票一年期机票、b旅游机票、c团体机票、d包机机票
航空公司二字码：CA中国国际航空公司 CJ中国北方航空公司
MU中国东方航空有限公司
AF 法国航空公司
LH德国汉莎航空公司
NW美国西北航空公司 UA美国联合航空公司
10.《中国公民出境旅游突发事件应急预案》
预案当中，第一次提出了提示、劝告、警告的三级预警机制。提出了根据事发地点、性质、规模和影响，将中国公民出境旅游突发事件分为特别重大（I级）、重大（II级）、较大（III级）和一般（IV）四级应急响应的办法。
第十一章 领队服务的准则与技巧 1.领队服务的准则（选择）：A恪守时间与遵从计划，旅游团的所有行程环环相扣
B认真解答与悉心照料
C礼貌为先与善意行为 2.领队培养团队的时间观念（选择）：
A领队自身须做遵守时间的楷模 B交通周转及参观预约景点都需要特别强调时间 C对游客遵守纪律的鼓励不可少 D对游客迟到的处理方式
领队不能以严厉的面孔、刻薄的语言去奚落或批评，而要以玩笑的方式、以迟到的游客要接受惩罚、要为大家表演节目、请大家喝啤酒之类的轻松的方式来缓和车内气氛。这样可以从侧面表达出对迟到游客的批评、避免迟到游客的尴尬，又可以平息久候游客的愠怒。（判断） 3.恪守时间与遵从计划，旅游团的所有行程环环相扣（选择）：A领队需培养团队的时间观念 B宣布时间时要留有余地 C避免计划行程的正常进行受到干扰
4.认真解答与悉心照顾（选择）：A认真对接待游客的提问 B仔细的解答 C照料好游客的境外生活
5、避免计划行程的正常进行受到干扰（选择）：A旅游计划的严肃性需得到保证 B对固执的游客要用柔性的方式去说服 C对导游向游客推荐自费旅游项目的把握
第十二章 领队与导游的工作关联 1.领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件（选择）：
A明确领队与导游各自的职责 B工作中要相互尊重、互相配合
C游客对导游不满时矛盾要处理要及时有效 2，游客对导游不满时矛盾要处理要及时有效（选择）：A劝说工作
B补台工作 C代表游客与导游单独约谈。
3，领队的调停，应该本着大事化小、小事化了的原则（可能判断）。
4，领队与导游发生分歧的处理，甄别矛盾：A晓以利害 B优选劝说方式 C为结果恶化做出估算和准备。
第十三章 领队与游客的关系处理
1、因旅行社原因不能成行造成违约的（选择/判断）：旅行社在出团7天前（含7天）通知的，俗习惯
d)向旅游者翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解
2、向游客宣布境外饭店住房名单
3、告知游客其他事项：
a)对游客详细解读《出境旅游行程表》 b)特别强调出发时间、集合地点
c)对游客提出团结互助、礼貌友善、支持领队工作的希望
d)强调文明礼貌，对以往中国游客受非议的不文明习惯进行点评
e)对旅游目的地的天气状况进行介绍，对游客行装进行建议
4.行前说明会的补救：
1、给未能出席的游客打电话
2、记住要将应发给游客的物品带给游客
第六章 中国出境与他国（地区）入境
B要杜绝导游推荐的自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的行为有所冲突
C要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目
D需要对自费项目是否货真价实进行简单评估
第十二章 领队与导游的工作关联 更换导游需要注意的问题：
A多数游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游。
B领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游
C需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系
D行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社旅游者可获得旅游合同总价5%的违约金；旅行社在7天之内通知的，旅游者可获得旅游合同总价10%的违约金
2.非经旅行社同意，不得单方变更、解除旅游合同（可能判断）
3.因旅游者的原因不能成行造成违约的（选择）： 旅游者应当提前7天（含7天）通知对方，旅游者按规定时间通知对方的，应当支付旅游合同总价5%的违约金；旅游者未按规定时间通知对方的，应当支付旅游合同总价10%的违约金 4.领队与游客相处的诸项原则：A以游客为中心原则 B履行合同原则 C 等距离交往原则 5.对在国外享用服务的提醒（小费）：A泰国打扫房间：每天
10、20铢
B一般大致按明码标价的10%作为小费
6.游客的心理会随着对环境的熟悉程度而变化：A旅游初期：新奇感吐出，不安全感暗含 B旅游中期：个性张扬表露，挑剔心理始出 C旅游后期：忙于个人事务、思家心思多现
7.与游客发生冲突的处理：A不辨原因先行道歉 B劝慰游客，避免扩大事端
8.领队要有忍辱负重的准备和维护尊严的勇气：A寻求游客对领队服务的理解 B忍辱负重，避免与游客公开冲突 C在性骚扰面前要维护领队的人格尊严
附录
1第一类物品（衣料、衣着、鞋帽、工艺美术品和价值人民币1000元以下（含1000元）的其他生活用品）限量：自用合理数量范围内免税，其中价值人民币800元以上、1000元以下的物品每种限1件
第二类物品（烟草制品酒精饮料）限量：A香港、澳门地区居民及因私往来香港、澳门地区的内地居民，免税香烟200支，或雪茄50支，或烟丝250g;免税12度以上酒精饮料限1瓶（0.75L以下） B其他游客，免税香烟400支，或雪茄100支，烟丝500g;免税12度以上酒精饮料限2瓶（1.5L以下）
简答/案例
第二章
1、委派领队的案例出现的问题————出境旅游团队必须派领队
2、申请领队人员，应当符合下列条件：
A，有完全民事能力的中华人民共和国公民 B，热爱祖国，遵纪守法。C，可切实负起领队责任的旅行社人员。D，掌握旅游目的地国家或地区的有关情况
第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用 领队人员应当履行的指责是：A遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益。B协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题。C为旅游者提供旅游行程服务。D自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行 第四章
一、自我制作一份实用的“团队资料速查表”作用：A填写中国出境卡及“境卡、外国的入境卡及出境卡时。B填写中外海关的申报单时。C填写外国酒店入住卡时。D游客护照丢失向警方报案填表时。E为游客到使馆外补办旅行证件跳表时
二、行前说明会的内容
1、《旅行社出境旅游服务质量》规定的行前说明会的内容：
a)向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，以及外汇兑换事项与手续等
b)向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标志和《旅游服务质量评价表》
c)相关的法律法规知识和旅游目的地国家的风 1，领队在带团队游客经过中国海关时，需要进的强烈投诉
行的工作：1）告知游客中国海关禁止携带出境第十三章 领队与游客的关系处理
的物品2）请携带无须向海关申报物品的游客从出境旅游合同当中，对旅游者的权利和义务进绿色通道穿过海关柜台，进入等候3）领队带领行了全面规范（问答）旅游者有哪9项权利： 携带有海关申报物品的游客从红色通道到海关1.旅游者享有自主选择旅行社的权利 柜台前办理手续。
2.知悉旅行社服务的真实情况的权利 《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申3.人身、财物不受损害的权利 报单》
4.旅行社提供约定服务的权利 2，如果旅行社领队带领旅游团持有效签证在目5.自主购物和公平交易的权利 的地国家入境、出境或过境受阻，应该如何寻6.自主选择自费项目的权利 求帮助：①首先应该向该国（地区）主管部门7.依法获得赔偿的权利
如实说明有关入出境或过境的事由，同事了解8.人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 受阻原因。
9.对旅行社服务进行监督的权利。
②如果请求任然得不到有关部门的许可，也可要求与中国驻该国使馆、领馆联系，寻求帮助 ③领事官员将向有关当局了解情况并视情况反映请求人的要求，或进行必要的交涉，但不能保证一定会被放行
④如交涉未果，应接受当地主管部门的决定；如确系受对方不公正对待，要注意收集和保存证据，以便日后投诉之用或通过法律程序处理。
第七章 领队在境外带团期间的主要工作
1、领队总结致辞：简单的总结发言内容一般包括：A简单回顾在此地的整个旅游过程，游览了哪些好的景点，品尝了哪些美味。B感谢全体团员的合作。C对后面旅途的憧憬，表达美好的祝愿。D若前段旅游活动中有不顺利的地方或服务有不尽如人意之处，向游客道歉。E代表团员向为此团导游及司机表示感谢
第十章 领队的各项知识储备
1、旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任保险：
A旅游者人身伤亡赔偿责任
B旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任 C旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任 D对旅游者必要的施救费用 E旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任
F由于旅行社责任争议引起的诉讼费用 E旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任 2，急救现场处理的主要任务：（案例或简答） 任何急救工作，着重生命征象的维持，应当遵守ABC三个原则：A（Airway 通风） B（breathing 呼吸） C（circulation 循环） (1) 急救现场处理的主要任务 A镇定有序的指挥 B迅速排除致命和致伤因素 C检查伤员的生命体征 D止血 E进行简单保护处理 F迅速而正确地转运 3，休克的急救措施：A放置平卧位 B保持呼吸道通畅 C保温和降温 D必要的初步治疗 E迅速将病人运送至医院 4，《中国公民出境旅游突发事件应急预案》规定了应急处置工作的原则：A以人为本，救助第一 B迅速反应 ，减少损失 D依法规范，协调配合 E顾全大局，服从指挥
5、避免计划行程的正常进行受到干扰：A、旅游计划的严肃性需得到保证
B、对固执的游客要用柔性的方法去说服
第十一章 领队服务的准则与技巧
1.影响旅游团无法准点集合的一些由于团员成分构成及旅游行程执行所造成的隐含性因素： A孩子较多、新婚夫妻较多的旅游团集合缓慢 B头天疲劳过度，次日集合较慢 C购物往往会使行程拖延
D旅程前期与后期团队纪律的遵守呈越来越差的趋势
E老人团多会守时较佳
2.领队在导游推荐的自费项目应注意4个方面： A不能让自费项目挤占正常的团队行程安排
第13篇：采购保管岗位职采购保管岗位职责
采购保管岗位职责
一、不断加强学习，提高业务水平，及时、合理、优质地做公司的后勤工作。
二、深入了解市场行情，广开采购渠道，做到“货比三家”，减少采购环节，保证永购的物资物美价廉。
三、严格按公司采购方案采购，做到不缺购、不多购。如遇所需变更采购计划，必须征求公司同意后方可实施采购。
四、细心组织采购，严防购入假冒伪劣物品。
五、公开公平购买，不搞暗箱操作，大宗购买需2人以上同往采购。
六、认真保管支票、现金、票据。购物后要经验收票物相符合后及时报账。
七、所购物品要及时入库做好保管工作或及时交付所需人员，对入库的物品要陈列整齐，注意防火、防盗、防潮、防虫、防腐、防变质，并搞好库房的卫生工作。
八、严格遵纪守法，自觉执行公司有关制度、廉洁奉公，不得假公济私，小得行贿受贿，一切回扣、礼品交公司。
第14篇：保管会计档案岗位职责[推荐]
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保管会计档案岗位职责
一、负责制管理制度，按照《会计法》及《会讨档案管理办法》的规定要求，结合本单位具体情况制订会计档案的立卷、归档、保管、调阅和销毁等管理制度，报经批准厉，负责监督执行。
二、负责会计资料的整理、装订工作，对各种会计凭证、会计帐簿、会计报表、财务计划、单位预算和重要的经济合同等会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管。
三、调阅会计档案，严格借阅手续，凡本单位人员调阅会计档案，要经会计主管人员同意，外单位人员调阅会计档案，要有介绍信，经会计主管人员或单位领导人批准，批准后要办理详细借阅手续。
四、负责对管理期满会计档案的销毁工作，对保管期满的会计档案，要按规定上报县财政局、县统计局验收合格后，再预以销毁。
二〇一〇年九月二十日
第15篇：学校档案保管制度
高坪中学档案保管制度
一、非管理人员不得进入档案室，确因其它工作需要，需经有关人员允许方可进入。档案室必须符合档案保管的要求，严禁将烟头、易燃、易爆物品带放档案室，同时不得堆放其它物品。
二、学校各种档案集中管理。档案应分明别类地存放，做到有序、整齐、美观、查找方便。
三、档案室要做到八防（防火、防盗、防虫、防光、防鼠、防高温）。必须配置干湿温度计、灭火器、杀虫药等。一经发现不安全因素，立即报告。
四、坚持经常和定期检查所藏档案的变化情况，做好记载，向领导汇报，采取相应措施处理。
五、坚持经常性的清洁卫生，保持档案室内外整齐、清洁、卫生。
第16篇：学校消防器材保管责任书
武一小消防器材保管责任书为了规范消防安全管理，全面落实消防安全责任制，确保配置的消防设施和器材在任何情况下都能发挥作用。各部门负责人对所配置的消防设施、器材负有保管的责任和日常维护、检查的义务。已将各部门所配置的消防器材进行检查，登记造册。为充分体现谁主管、谁负责的原则。特制定本消防器材保管责任书，并确定部门第一负责人为消防器材保管责任人，其责任如下：
1、建立各部门消防器材保管责任书,各部门教师共同参与消防器材的维护、保管。
2、不断加强对消防器材保管工作进行检查、总结、同时主动配合保安对本校消防器材检查、并接受监督、管理。
3、爱护好配备的消防器材,每月进行检查核对，出现丢失和损坏现象及时上报分管校长。部门领导有权追究当事人责任。
4、如部门出现本区域所配备的消防器材丢失和损坏现象，由部门第一责任人承担损失，照价赔偿。
5、本责任书从登记、造册、签名之日起严格执行。为保证本责任书的有效执行,本责任书自签字之日起生效至部门负责人更换时为止，部门负责人更换另行签订新的消防器材保管责任书。
部门名称： 配备品种： 配备数量： 学校分管责任人： 部门负责人签名：
2016年 9 月 1 日
第17篇：学校档案保管制度
xx学校档案保管制度
为了加强档案的保管，确保档案完整和安全，采取必要的保护设施有效地延长档案寿命，特作如下规定：
一、凡属本校归档范围的各门类、载体档案，必须按规定向档案部门移交，实行集中统一管理。
二、根据文书、科技、会计、声像等档案各自特点以及不同载体情况，按照要求采用不同的保管方式。
三、档案装具式样、规格必须符合国家或当地档案行政管理部门规定的统一标准。档案橱柜在库房内排放整齐合理，不同全宗分别排放。全宗内不同门类载体档案分类排列整齐科学。
四、定期检查档案，更换防霉驱虫药物，档案清点时，做到帐物相符，并做好库房检查记录。
五、采用科学方法做好档案保管工作，对有破损、褪变档案材料，应及时进行修复。
六、档案库房要坚固、整洁，严禁库房内放置易燃易爆及与档案无关的物品，做好防风、防盗、防强光、防火、防潮、防虫、防鼠、防磁、防高温等措施。
七、档案人员离开库房时必须关好门窗，切断电源。
xx学校档案保密制度
根据国家《保密法》的有关规定，为了维护档案的完整与安全，特作如下规定：
一、档案管理人员严守党和国家的保密规定，维护档案的完整和安全。
二、档案库房为机要重地，非本校档案工作人员不得随意入内。同时，应由专职档案人员保管库房钥匙。
三、档案查阅应根据档案密级程度，确定不同的利用对象和利用范围。
四、调阅密级档案时，应按规定办理查阅手续，并在阅档室内查阅。未经允许借阅者不得私自抄录和复印档案。严禁将档案携带出学校或以其它方式对外扩散，违者必究。
五、密级文件原则上不复制。确因工作需要复制档案中的密级文件，应严格按照本校《保密工作规定》执行，须经办公室主任审批，由档案员复印文件中所需要利用的部分内容。
六、档案中的密级文件销毁，对确无保存价值的，经鉴定小组人员鉴定后，根据市保密委、市保密局常保发(2005)4号文通知精神，须逐件登记，编制销毁注册，上报审批，定点集中销毁。
七、如发生泄密事件，应及时追查，并按《保密法》有关规定进行处理。
xx学校档案借阅利用制度
为了积极开展档案的利用工作，更好地为本校各项工作提供服务，特作如下规定：
一、根据档案材料的密级与非密级程度工，确定不同的借阅利用范围。凡查阅校党支部的会议记录以及重要档案，只限于有关人员查阅，须经校领导批准。凡涉及到个人的组织处理、历史结论等内容的档案材料，必须由组织出面查阅。以上材料只限在阅档室调阅。查阅一般性的档案文件，因工作需要，可向档案室借阅与本人工作有关的非密级文件。
二、查阅档案，凡利用者(外单位的须持有单位介绍信经办公室主任审批后)应严格履行登记手续，并在阅档室调阅，不得擅自将案卷带出学校。
三、查阅会计等专门档案须经财务等相关处室负责人或分管领导审批，办理手续后，只限在阅档室查阅。
四、档案一般不宜复制和借出，确因工作需要复制非密级文件者，经所在处室领导和办公室有关负责人审批；如确因特殊情况需将非密级案卷借出者，须经办公室主任审批，方可外借，并限期归还，不得损坏和遗失。
五、借阅档案时，利用者必须爱护档案，保持案卷的整洁、完好。严禁将案卷中的文件随意拆抽、裁贴、填注、勾划、涂改、圈点、污损。未经批准，不得擅自抄录、复印和复制档案。
六、利用者如有损毁或丢失案卷，视情节轻重根据《档案法》有关规定进行处理。
七、档案查阅者须填写《档案利用效果登记表》，并及时交档案工作人员。
八、借阅人员必须认真自觉遵守档案借阅管理制度。档案管理人员对所借阅的档案，要督促检查，发现问题及时向领导汇报。 xx学校档案鉴定销毁制度
为了做好各门类、载体档案的鉴定工作，特作如下规定：
一、根据档案保管期限的规定，结合实际情况，对已超过保管期限的档案进行审核鉴定工作。
二、档案鉴定工作由档案鉴定小组组长主持，鉴定小组由档案部门和业务部门有关负责人组成。对已超过保管期限的档案由相关处室领导及其人员进行鉴定。
三、鉴定工作结束后，提出档案鉴定工作报告，对确无保存价值的档案进行登记造册，经学校分管领导审批后，予以销毁。
四、销毁档案必须严守保密制度，实行两人监销制。监销人在完成任务后，应在销毁清册上签字，注明已“销毁”字样和销毁日期。
五、凡经过变动的案卷，都应将鉴定工作情况(包括剔出文件题名、鉴定人及时间等内容)在案卷备考表上注明。同时还应在相关的案卷、全引目录的备注上写明“已销”字样及其日期。
六、对擅自销毁档案的作为，要根据情节轻重给予处理。
xx学校档案统计和移交制度
一、对档案的收进、移出、销毁等要及时进行登记和统计，确保帐目与实物相符。
二、建立健全档案统计项目，及时做好各类档案目录、档案利用、利用效果和学校档案工作基本情况统计。
三、建立档案信息中心数据库，利用计算机对各类档案数据进行统计和分析，提高档案数字化管理的水平。
四、及时、准确地向常熟市教育局、常熟市档案局报送档案工作基本情况统计报表。
五、建立健全各门类、载体档案的统计台帐。
六、各处室向综合档案室移交档案时，均要办理好移交手续。
七、档案员如有岗位变动，应及时办理好交接手续。
第18篇：学校财产保管制度
学校财产保管制度
加强学校财产管理，要重视财产设备的添置，更要重视保管和修缮，现建立健全规章制度，以加强财产管理。
1、凡属学校财产，全体师生要倍加爱护，如有故意损坏者，加倍赔偿。
2、各班的讲台、课桌凳、水桶、扫把、电视机、饮水机等校产按教室固定，由总务室统一编号登记。班主任老师领用时，签名以示负责保管。班主任更换时，应逐一交给下一任班主任，并办理好移交手续。班主任领用期间，如有损坏或遗失，由班主任指令当事者照价赔偿。
3、所有门、柜钥匙（教室、寝室、寝室箱柜钥匙）按需要明确专人负责保管（登记入册），期初由班主任、生辅老师领取，期终交给总务室保管。
4、个人未经学校同意不准私自将公物拿出学校，一经发现，追回原物，并罚款伍拾元。
5、各寝室、办公室的柜子、饮水机、办公桌等校产也应由总务室统一编好号码，由有关人员负责保管。如有丢失立即通知总务处，查明原因，然后补齐。
6、教室、寝室的玻璃责任到班，由各班责任到人负责保管。如未关窗户，或打开窗户未扣风钩而引起玻璃打碎，由保管人负责赔偿；如果是其他原因打碎玻璃，由当事者负责赔偿。
7、加强水、电的管理，做到人离灯灭。接完水及时拧好水龙头。不关灯、不关电风扇、不拧好水龙头者，一次扣除班上创优争先活动0.1分（一盏灯未关扣0.1分，二盏灯未关扣0.2分，以此类推）。
8、全体师生加强监督与管理，发现损坏学校财产者，及时向有关负责人报告，便于督促当事者赔偿。
第19篇：保管兼设备档案员岗位职责
1.负责库存物资的保管和发放工作。2.对入库物资按合同、入库单验收质量、数量，对不合格物品拒绝接收；严格执行购物发票i审批制度，物、票、账不符的要拒绝验收签字。3.严格出入库手续，做好库存盘点，按时与i会计对账，做到账物相符。4.熟悉库存物资品名、种类及用途，分类摆放，整齐有序。5.负责设备物品档案的收集、整理、归朽等工作。6.精心管库，做好消防设施检查，防止事故隐患。
第20篇：学校课室公物保管办法
学校课室公物保管办法
1、每学期开学初学校对各班公物清点一次，学期末对班公物保管情况清点一次。
2、班主任必须经常检查本班公物保管情况，做到每天一小清点，每周一大清点，做到对本班公物心中有数。同时成立班公物保管小组，负责本班公物的保管和检查。
3、班主任是课室公物保管的第一责任人。对损坏公物的同学要批评教育并及时收取赔偿金交财会室，把赔偿发票交总务处。如没收到学生赔偿金则期末时在班主任补贴中扣除。
4、班主任发现课室公物被损坏或丢失，应立即查处并与总务处、政教处联系处理事宜，否则作知情不报处理。
5、各班同学自己保管好自己的桌凳，谁丢失谁赔偿，谁损坏谁赔偿，丢失损坏公物不主动承认错误者加倍处罚，
6、损坏公物照价赔偿：丢失一张课桌赔偿60元，丢失一张凳子赔偿20元，损坏风扇每台赔偿70元，损坏调速器或插座每个赔偿10元，损坏光管和开关每个（条）赔偿10元，损坏铁门每条赔偿150-350元，损坏讲台每张赔偿50-150元，损坏玻璃每块200元，损坏窗帘（支架）赔偿20-150元，损坏国旗每块赔偿35元，损坏黑板每块赔偿300-650元。如果是故意损坏公物，除照价赔偿外视情节轻重给予行政处分。
7、做好本班的关窗锁门等公物日常管理工作。
各班公物保管的好坏直接与班主任补贴挂钩，并作为评选优秀班主任的条件之一。
