推荐第1篇：店面经理岗位职责
作为一个销售团队的负责人，充当的是教练的职责，如何使自己的团队具有凝聚力及亲和力，就需要自身不断的学习和完善。
一、首先做为店面经理应具备以下品质：
1、业务能力强，业绩名列前茅，具有渊博的专业知识和行业相关的
知识，并且会分析经营趋势和把握销售机会。
2、具有店面管理能力，以德服人，以理服人，能够领导下属、团结
下属，店面气氛和谐积极，不勾心斗角。
3、协调能力强，能够协调店面的各种问题、上下级关系及建立员工
与顾客之间立体式的信任。
4、具备奖罚的能力，奖励、鼓励下属的成绩，惩罚、处罚下属的错
误，能包容下属，容忍下属犯一些非主观的失误，指出预防的措施和改进的方法而不是给下属穿小鞋。
5、具有亲和力，心态好，不私心、不保守，不说杂话，对下属进行
传、帮、带，理解下属的困难，给予她们温暖的关怀，理解她们在成长过程中的困惑并帮助解决困惑。
6、思想有高度，积极带头拥护公司的各种规章制度的贯彻和执行。
7、勇于做出风险性的决策，但不是出于鲁莽和冲动，要有清醒头脑。
8、有顾全大局的观念，赏罚公平得当，勇于承担责任，推功揽过，
出现问题不推卸责任，从自身做起严格要求自己当好下属的榜样。
1、执行上级的政策，模范的遵守公司的各项规定，执行上级的指示，负责特定品牌专卖店的展厅管理工作，努力完成公司下达的任务。1
2、负责新下属的学习、培养和对公司的认可，及对新员工指定师傅进行传、帮、带，激励新下属积极上进，提高下属的思想认识，不拉帮结派，爱护公物，视店如家。
3、制定店面的接单次序，带头模范的遵守店面的轮单秩序，积极协助下属洽谈，将每月、每季、每年的销售目标下达给下属，积极鼓励帮助下属完成业绩。
4、对销售工作进行分析，必须了解存货数量，针对价格、滞销、小色号等产品提出合理化的建议并积极带头销售，确保业绩的完成。
5、正确的运用手中的权利，不徇私舞弊，公平公开，有效的管理人力资源，不搬弄是非，及时和下属沟通，公正的处理下属之后的矛盾。
6、主持晨会，做好记录，定期对下属进行销售技巧的培训指导和实地监督检查。在价格权限内合理折扣，不得随意降价。
7、公平、公正的安排下属休假，打好考勤，监督店面卫生，监督展厅样品的及时更换和设计上板，运用店面做好产品陈列、展示、宣传。
8、积极接待店面工程，及时督促下属报备，及时跟踪信息，积极监督店面工程信息的外泄，以公司利益为最高出发点。
9、主动联系和拓展、维护渠道，以提高公司销量和店面销量，对公司及品牌有坚定的信心。
10、有解决问题的能力，对店面销售出现的各种问题，能挺身而出，而不是推诿、逃避、后退，及时处理顾客与导购、售后和导购、库房和导购之间的矛盾，树立品牌的良好形象，提高口碑宣传。
11、对于公司大型促销或宣传活动，提出自己建设性的意见和建议，为公司各项重大事务出谋划策。
推荐第2篇：各部门、店面经理职责
总经理职责
总经理是公司工作和生活的表率，为规范欧雅公司各部门的工作，首先应当从规范总经理的工作职能开始。欧雅公司要想在市场上取得长足的发展，创造成为在地方具备影响力的品牌形象，我们必须对公司进行规范管理，而这一切，都要从总经理带头做起。决不能再像过去一样，总经理因为拥有公司的股份，就可以随意性地进行工作，那样只能使我们公司永远处在不规范当中。因此，我们制订总经理工作职责规范，全体员工都有对总经理工作进行监督的权力。
一、总经理拥有的权力
1.对公司各部门经理、店面经理工作进行规范管理的权力。2.制定公司经营目标，监督各部门、店面执行的权力。 3.对公司财务运营进行审批、监督、管理的权力。 4.对公司各部门经理、店面经理招聘、任免、培训的权力。 5.对各部门、店面下用人审批的权力。 附：总经理没有的权力
总经理违反下列各条，即视为越权办公，应按公司规章进行处罚。 1.干涉各部门或店面内部的人事安排。如：擅自对营销部、财务
部、店面、工程部、材料部等总监层以下的人员进行批评、处罚、或者要求各部门经理重用某一人、开除某一人等；
2.干涉各部门正常工作进展，如：总经理要求店面对某一个单进 行特别打折、要求工程部对某个客户特别派工长施工等。
3.对各部门经理按正常程序和公司规章所做出的管理决定进行 随意否决，或不予以承认等。
二、总经理应承担的责任
1.对公司整体运营负全部责任，须尽最大努力完成公司总体既定
工作目标。如：全年公司业绩目标、利润目标，未能完成总经理应负全部责任。
2.对各部门经理工作管理负全部责任，须按章办事，及时对各
部门工作进行总结和监督，如出现某一部门经理不称职，或某一部门出现重大工作失误，对公司造成重大损失的，总经理应负失察之责。
3.总经理应当对公司财务进行科学管理，不能用公司资金用作
个人家庭资金，若出现公司账面上资产与实际结存现金实物资产有出入，总经理和出纳应负全部责任。总经理个人挪用的，应补足挪用部分款项，并按规定进行处罚。
4.总经理作为公司员工的一分子，应当带头遵守公司规章制度， 上下班需打卡，违反《员工管理手册》和公司其它相应条款，均应受到处罚。
三、总经理的工作报酬
总经理作为公司管理者，应当获得合理报酬，但不能以此为借口，
擅自使用公司全部资金。总经理工资执行固定底薪+年终分红制。总经理日常花销，应由个人工资里出，不得违反规定，擅自向财务伸手要钱。总经理个人工资为：月固定底薪****元，完成公司目标，年终分红比例为**%，超出部分按**%分红；未完成目标，每少完成10%，总经理分红减少**%；公司未能盈利，总经理除无任何年终工资补偿外，另扣罚三个月工资；公司出现亏损情况，每亏损1万元，总经理加扣一个月工资。
四、总经理处罚条例
1.总经理违反《员工管理手册》中规定的，按《员工管理手册》 相关条款进行处罚。
2.总经理违反职权，干涉部门人事安排的，一次罚款100元；总经理干涉部门工作进展的，一次罚款100元。
3.出现部门经理工作失职的，总经理应同样受到处罚。部门经 理处罚多少，总经理相应处罚多少。
行政总监职责
行政总监对行政部的正常运行，以及对所属人力资源的合理分配和所有物品负有全部责任，并负责协调各部门、衔接各环节有利公司运转顺畅的其它一切事务。
一、行政总监的权力
1.对行政部人员进行招聘、任命、辞退、开除的权力。2.对行政部人员工作进行规范管理的权力。
3.起草公司制度并监督执行的权力（制订标准须符合公司相关规 定）
4.对公司整体企划工作进行规划、布署的权力。5.对公司文化活动策划、公文发布的权力。
6.对行政部日常管理经费（月1000元以下）进行审批和管理、监 督的权力（月1000元以上的费用，须提交总经理批准）。
7.与公司其它部门进行沟通协调的权力。
附：行政总监没有的权力，违反下列各项规定，即视为越权， 应受到相应的处罚：
1.未经总经理批准，擅自审批通过月1000元以上的管理费用。2.对公司其它部门工作进行干涉。
二、行政总监应承担的责任
1.负责公司管理制度的起草，并监督各部门、店面执行。总结管理中遇到的问题。
2.对公司整体企划工作负全部责任，须尽最大努力完成公司既定的企划工作目标。如：全年广告宣传目标、公关活动目标未能完成，总监应负相关责任。
3.负责公司CIS全面导入并予以规范。
4.负责对行政部的整体工作统筹、安排、管理，制定年度的企划推广计划、部门预算，制定安排媒体广告刊发计划（每/月/日），以及排期时间表，与各广告公司的联络，以及各媒体之间的联络（记者、编辑）；负责各媒体专题，专栏的策划（排期、系列内容）；负责编写媒体新闻稿件、活动通稿负责公司专刊主题策划，以及每期稿样的终审校对、签字刊发、印量的稽核，同时广泛收集同行业间市场推广的相关信息资料，（包括最新行业动态，竞争对手的推广活动文案等），并且对资料进行分析整理。
5.总监作为行政部员工的一分子，应当带头遵守企划部规章制
度，上下班需打卡，违反《员工管理手册》和企划部其它相应条款，均应受到处罚。
三、行政总监薪酬制度
行政总监薪酬实行固定底薪+业绩提成 1.固定底薪：月薪****元。
2.业绩提成：行政总监负责公司企划事宜，在追求为公司降低企划成本的同时，实现企划方面的盈利。当年企划实现盈利，则行政总监提取盈利部分的**%。
3、业绩奖励：当年公司企划收入与公司投入相持平时，并为公司做了不低于**万元的广告宣传，行政总监年终获得公司奖励*万元。
营销总监职责
营销总监对营销部的正常运行，以及对所属人力资源的合理分配和所有物品负有全部责任，并负责协调各部门、衔接各环节有利公司运转顺畅的其它一切事务。
一、营销总监的权力
1.对营销部人员进行招聘、任命、辞退、开除的权力。2.对营销部人员工作进行规范管理的权力。 3.对营销部市场开拓进行规划、布署的权力。
4.对营销部日常管理经费（月3000元以下）进行审批和管理、监 督的权力（月3000元以上的费用，须提交总经理批准）。
5.与公司其它部门进行沟通协调的权力。
附：营销总监没有的权力，违反下列各项规定，即视为越权， 应受到相应的处罚：
1.未经总经理批准，擅自审批通过月3000元以上的管理费用。2.对公司其它部门工作进行干涉。
二、营销总监应承担的责任
1.对营销部整体运营负全部责任，须尽最大努力完成营销部既定
工作目标。如：全年市场部量房目标，业绩目标未能完成，总监应负相关责任。
2.对业务员外出联系业务进行安排和监督，如出现业务员所量房 未能得到及时跟进，致使公司客源损失，总监应负责任。
3.提高业务员联系的客户质量，努力与设计部进行良好合作。4.总监作为市场部员工的一分子，应当带头遵守营销部规章制度， 上下班需打卡，违反《员工管理手册》和营销部其它相应条款，均应受到处罚。
三、营销总监薪酬制度
营销总监薪酬实行浮动底薪+业绩提成
1.浮动底薪：当月营销部业绩在**万以内，月薪****元；当月业绩超出**万元，每超出1万元，总监月薪增加100元（签单须按公司正常报价走，出现低于公司最低签单标准的，营销总监应受到处罚）。
2.业绩提成：营销总监自己联系的客户，按业务员提成（单独签单提*%，团购签单提*%）；团队签单的，在**万以内，总监提取团队业绩总额的0.5%；团队业绩超出**万，总监提取团队业绩总额的0.6%；团队业绩超出**万元，总监提取团队业绩总额的0.8% 。团队做团购业务的，总监提取团购签单总额的0.5%。
3、业绩奖励：营销部业绩半年突破***万元，公司奖励总监****元；全年业绩突破***万元，公司奖励总监****元。
财务总监职责
财务总监对财务部的正常运行，以及对所属人力资源的合理分配和所有物品负有全部责任，并负责协调各部门、衔接各环节有利公司运转顺畅的其它一切事务。
一、财务总监的权力
1.对财务部人员进行招聘、任命、辞退、开除的权力。2.对财务部人员工作进行规范管理的权力。
3.制定公司人员薪酬制度并进行管理的权力（须总经理审核。） 4.对公司、部门、店面日常管理经费进行控制、监督的权力。 5.与公司其它部门进行沟通协调的权力。
附：财务总监没有的权力，违反下列各项规定，即视为越权，应受到相应的处罚： 1.未经总经理批准，擅自审批通过200元以上的部门管理费用。 2.对公司其它部门工作进行干涉。
二、财务总监应承担的责任
1.财务部是公司的经济命脉部门，所以财务总监应当对自己的工作负高度的责任，严格按照公司管理章程办事。
2.每月按时计算并发放员工工资和提成的责任，未按时发现，导致员工心态波动，总监应负失职责任。
3.财务部应当控制好各项工程款的发放，严格按照工程款发放规定，不得提前发放工程款，不得在没有工程总监签字时发放工程款，不得对未经施工监理签字确认并附工程质量验收单的工程发放工程款。出现上述失误，因由财务总监负全部责任。
4.财务部应当严格按照公司章程办事，未经总经理批准，任何人不得从财务部支取现金；总经理在从财务部支取现金时，必须确定是用于公司事务，并在规定时间内提供发票或收据。出现公司帐面结存与公司现金结存有出入时，财务部总监应负全部责任。
5.财务部须妥善保管公司与客户所签订的合同，出现合同丢失，造成无法结帐，由财务部负全部责任；给公司造成重大经济损失的，财务总监应负全部责任。
6.财务总监应对公司内各位出纳员进行教育的培训，提高每位出纳员的责任意识和思想品质；出现出纳员贪污公司款项而总监未及时发现并采取相应措施的，总监应负全部责任。
7.总监作为财务部员工的一分子，应当带头遵守财务部规章制
度，上下班需打卡，违反《员工管理手册》和财务部其它相应条款，均应受到处罚。
三、财务总监薪酬制度
财务总监薪酬实行固定底薪+业绩奖励 1.固定底薪：月薪****元
2.年终奖金：财务部当年工作良好，对公司各部门管理费用和工资、各项工程款往来没有出现失误，为公司及时做财务总结，为公司经营提供完善的财务数据，公司对财务总监进行奖励，奖励****元。
店长职责
店长对公司的正常运行，以及对所属人力资源的合理分配和所有物品负有全部责任，并负责协调各部门、衔接各环节有利公司运转顺畅的其它一切事务。
一、店长的权力
1.对店面人事进行招聘、任命、辞退、开除的权力。2.对店面人员工作进行规范管理的权力。
3.店面日常管理经费（每月2000元以下）进行审批和管理、监督的权力。（月2000元以上的费用，须提交总经理批准）
4.对店面日常工作进行规划、布署的权力（包括安排设计师量房、进行设计任务分配、进行设计师组合搭配）。
5.对店面图纸、预算审核的权力。6.与公司其它部门进行沟通协调的权力。
附：店长没有的权力。违反下列各项规定，即视为越权，应受到 相应的处罚：
1.未经总经理批准，擅自审批通过月2000元以上的管理费用。2.未经公司讨论，擅自修改工程预算原始报价。 3.对公司其它部门工作进行干涉。
二、店长应承担的责任
1.对店面整体运营负全部责任，须尽最大努力完成店面既定工作 目标。如：全年店面业绩目标，目标未能完成，店长应负全部责任。
2.及时对各位设计师工作进行总结和监督，如出现某一设计师不
称职，或某一设计出现重大工作失误，给公司造成重大损失的，店长应负失察之责。
3.为店面寻找更多业务的责任。须对潜在客户进行深挖；对准客 户进行及时督促设计师跟踪，提高店面签单率。
4.店长应对店面的日常运营负全部责任。对店面财物损失、客户 对公司设计严重不满投诉至公司或其它媒体、店面人员做出严重有损公司形象行为等负责。
5.对店面做出的工程预算、效果图、施工图纸、签订的合同，进
行严格审核，如上述经店长审核的文件出现失误，店长应负主要责任。对因上述各项给公司造成经济损失的，店长应负50%的赔偿责任（余下50%由设计师承担）。
6.店长应及时将工程发包到工程部，并提供相关全套图纸，由于 未及时交付图纸，工程将暂停开工，因此造成的损失，店长承担。
7.店长应妥善保护好公司施工合同，若出现盖章空白合同流出公司，处罚店长500元；由此造成的一切损失由店长负责进行赔偿。
8.店长作为店面员工的一分子，应当带头遵守店面规章制度，上 下班需打卡，违反《员工管理手册》和店面其它相应条款，均应受到处罚。
三、做好店面的日常管理
1.保证设备完好、正常运转及日常维护。对专业设备做好操作培
训，确保设备的安全使用。优化店面内外部的环境，创造整洁良好的工作氛围。报刊书籍的保管与整理。
2.根据公司年度的营业目标，合理分配季度及每月的任务指标， 确保计划的顺利完成。
3.制定各项规章制度和考核制度并严格执行。
4.安全管理， 防盗、防骗、防意外事故、防公司机密泄漏。 5.作定期准确无误例行的工作汇报，接受所属员工的监督。
四、店长薪酬制度
店长薪酬实行浮动底薪+店面利润年终分红制：
1.浮动底薪：当月店面业绩在**万以内，月薪****元；当月业绩超出**万元，每超出1万元，经理月薪增加100元（签单须按公司正常报价走，出现低于公司最低签单标准的，店长应受到处罚）。
2.年终分红：完成公司目标，年终获得店面当年纯利润**%分红；超额实现公司既定目标，超出部分按**%分红；未能完成公司既定目标，每少完成**%，经理分红比例减少**%。
3.店面当年因业绩不多或重大工作失误，导致未能盈利，店长扣发下年三个月基本底薪（按****元计算）；店面出现亏损情况，每亏损1万元，经理加扣一个月工资。
工程总监职责
工程总监对工程部的正常运行，以及对所属人力资源的合理分配和所有物品负有全部责任，并负责协调各部门、衔接各环节有利公司运转顺畅的其它一切事务。
一、工程总监的权力
1.对工程部工作人员进行招聘、任命、辞退、开除的权力。2.对工程部人员工作进行规范管理的权力。
3.对店面签订的工程进行发包的权力（发包给项目经理、指派施 工监理）。
4.对各个施工工地进行管理、跟进的权力。
5.在发生工程危机时，有相应的灵活机动的权力（安排新项目经
理、新监理；做出处罚项目经理和监理的决定；对客户做出道歉并赔偿的决定，但赔偿金额不得高于500元；适当增加项目经理的施工款项，但新增工程款不得超过原价款的5%）。
6.与公司其它部门进行沟通协调的权力。
附：工程总监没有的权力，违反下列各项规定，即视为越权， 应受到相应的处罚：
1.越过项目经理对施工工人进行处罚、管理的。2.对公司其它部门工作进行干涉。
二、工程总监应承担的责任
1.对工程部整体运营负全部责任，须尽最大努力完成工程部既定 工作目标。如：全年工程部合格指标未能完成，经理应负全部责任。
2.对下属的项目经理和施工监理的工作管理负全部责任，须按章
办事，及时对他们的工作进行总结和监督，如出现某一工地工程质量严重不达标、某一工地出现重大质量事故（如水管漏水）和安全事故，给公司造成重大损失的，客户对公司严重不满投诉至总公司或其它媒体、工程部人员做出严重有损公司形象行为等经理应负失察之责，若有重大经济赔偿，经理应负50%责任。
3.施工监理对工地质量进行隐瞒、包庇，而经理未及时跟踪检查 到的，经理应负失察之则（罚款100元）。
4.出现客户因工程质量问题不交尾款的，经理应受到处罚（罚款100元）。
5.对竣工客户的保修投诉应给予足够重视，若出现未及时答复客户，或虽答复客户但迟迟不派工人前去维修，致使客户投诉至公司或在公司里大声闹事等情况，总监应受到处罚（罚款200元）。
6.总监作为工程部员工的一份子，应当带头遵守工程部规章制度，上下班需打卡，违反《员工管理手册》和工程部其它相应条款，均应受到处罚。
三、工程总监薪酬制度
工程总监薪酬实行固定底薪+管理津帖制： 1.固定底薪：月薪****元
2.管理津帖：当月工程部开工在10户内，每户另付管理津帖100 元；当月工程部开工在10户以上，超出部分每户另付管理津帖80元；老客户维修工程，每妥善安排一户支付管理津帖30元；管理津帖发放时间安排如下：当月开工工程，发放一半；当月竣工工程，发放另一半。
3.出现客户未交清尾款的，工程总监该户管理津帖只发一半。因 工程质量原因未交清尾款的，总监应受到处罚。
材料总监职责
材料总监对材料部的正常运行，以及对所属人力资源的合理分配和所有物品负有全部责任，并负责协调各部门、衔接各环节有利公司运转顺畅的其它一切事务。
一、材料总监的权力
1.对材料部人员进行招聘、任命、辞退、开除的权力。2.对材料部人员工作进行规范管理的权力。 3.对材料部市场开拓进行规划、布署的权力。
4.对材料部日常管理经费（月1000元以下）进行审批和管理、监 督的权力（月1000元以上的费用，须提交总经理批准）。
5.与公司其它部门进行沟通协调的权力。
附：材料总监没有的权力，违反下列各项规定，即视为越权， 应受到相应的处罚：
1.未经总经理批准，擅自审批通过月1000元以上的管理费用。2.对公司其它部门工作进行干涉。
二、材料总监应承担的责任
1.对材料部整体运营负全部责任，须尽最大努力完成材料部既定
工作目标。如：全年材料部供应商盈利目标、目标未能完成，总监应负相关责任。 2.对材料出现质量问题，总监应负失察之责。 3.有责任为公司建立完善的、稳健的材料供应体系。 4.对材料商所供应材料的审核、监督责任。 5.有责任为设计师推荐新材料、新产品。
6.总监作为材料部员工的一分子，应当带头遵守材料部规章制
度，上下班需打卡，违反《员工管理手册》和材料部其它相应条款，均应受到处罚。
三、材料总监薪酬制度
材料总监薪酬实行固定底薪+业绩奖励 1.固定底薪：月薪****元。
2.业绩奖励：当月材料部业绩在**万以内，公司奖励总监****元，材料部业绩半年突破***万元，公司奖励总监****元；全年业绩突破***万元，公司奖励总监****元。
推荐第3篇：装饰公司店面经理岗位职责
北京东易日盛*力天装饰(花园店)
店面经理岗位职责
1.在总经理领导下，全面负责店面的各项工作。
2.负责组织制定内部管理制度和工作程序，并监督执行。
3.带领店面员工实现公司的各项工作任务指标。
4.负责审核派单工作，准确理解顾客意图。
5.经常检查、督促、协调设计师的工作，对其设计图纸预算结果负领导责任。
6.收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓、指导人员专业能力，建议稳定、热情、高效设计团队。
7.组织执行客户资源统计制度，规范客户档案管理，并进行综合分析，每月向总经理及时汇报。
8.就本店面员工的薪金分配、培训、晋升等向总经理提出建议方案。
9.按时执行店面例会制度，进行工作总结。
10.就店面出现的紧急情况作出处理、决策、并承担责任。
11.每月向总经理汇报下月工作计划，并口头汇报思想。
12.完成公司规定的其它工作。
客户经理岗位职责
1.遵守公司各项规章制度，不得做影响公司整体形象的行为。
2.对各种来访、来电、传真进行查询、接待或记录，做到语言清晰、热情、礼貌、灵活，分清信息来源。
3.接待客户主动、热情，通过沟通获取客户信息，公平派单，准确将信息及时传达给设计师。
4.对于在谈单量，进度，已交定金，已签合同，及时做好统计工作。
5.定期电话回访客户，及时跟近单程进度，关注每位设计师的工作，及时表扬，批评，督促。
6.负责收据的保管，票据的开取。
7.负责监督设计部办公秩序，设计师考勤，卫生职场及安全防卫。
8.负责组织召开店面会议，作会议纪要，做好现场服务。
9.协助店面经理做好日常行政事务，维护好店面的公共设施，保证店面工作的正常运作。
10.负责空白合同的领用、盖章、填定、编写序号、整理合同相关附件、发放与审核。
11.负责做好店面及每月需上交的汇总工作。
12.配合设计师做好接待工作，协调设计师之间的关系，协调设计师和部门经理之间的关系。
13.完成上级交办的其它临时性工作。
设计师岗位职责
1.遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益。
2.在上级指导下完成本职工作。
3.接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的专业能力水平。
4.制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中出现的问题。
5.多方收集设计材料和信息，监视社会设计发展趋势，为企划提供相关信息。
6.与客户良好沟通，准确理解客户意图，设计符合要求的方案。
7.认真解答客户疑问，按规定格式签约定单。
8.对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报价。
9.妥善保管相关合同、设计资料，不断分析总结。
10.正确使用设计工具，负责维护。
11.认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水准。
12.和工程部密切配合，协调工作，提高顾客满意率。
13.完成上级交办的其它临时性工作。
推荐第4篇：工程部职责及各岗位职责（推荐）
项目公司工程部职责及岗位职责
一、工程部职责
1 工程管理职责 1.1 工程技术管理
1.1.1 协助集团产品中心开展规划设计工作，参与规划设计指标的制定及审核工作。
1.1.2 协助集团设计部处理设计中的相关专业技术问题，组织并参与图纸会审及施工图设计交底工作。
1.1.3 组织重大施工方案的审定，协助处理现场技术问题。
1.1.4 协助集团工程部统一公司内构造做法，并对不符合统一做法的特殊情况的做法进行确认。
1.1.5 协助集团设计部编制有关专业方面的设计任务书，协助集团设计部与设计单位就专业设计问题进行跟踪协调。
1.1.6 负责与集团工程部的对接工作。将项目的施工组织设计、总进度计划以及工程月报等有关资料报送集团工程部备案，配合集团工程部对各项目工程质量、进度、资料等进行定期或不定期检查。
1.1.7 在集团工程部的指导下，跟踪项目的三新应用情况，做到事前有论证，事后有总结。
1.1.8 配合集团工程部及公司综合部对工程人员进行培训及考核。 1.2 工程现场检查管理
1.2.1 定期开展对项目现场质量、安全、文明、进度、文件资料管理等工作的检查，提出整改意见和建议，并负责跟踪落实整改情况。 1.2.2 组织召开月度工程例会，必要时组织现场会议。 1.2.3 组织工程质量事故及安全事故的调查、处理。 1.3 招投标及合同管理
1.3.1 组织对承包商、供应商的考察，完成书面考察报告并提交集团工程部，建立和管理合格和不合格供应商、承包商名录。
1.3.2 配合集团合约部及公司预算部参与进行招标文件、合同部分条款的拟稿，进行相关技术标的评审；参与合同谈判、合同交底及合同纠纷的处理；参
与承包商和供应商的履约评定。 2 项目管理职责 2.1 进度控制
2.1.1 根据公司发展规划方案、项目规划方案及设计文件等编制项目施工总进度控制计划。
2.1.2 审查施工单位编制并经监理审核通过的施工组织设计和施工进度计划，监督进度计划的完成情况，做好进度计划的动态管理。 2.2 安全控制
2.2.1 负责审查监理单位及施工单位投标书和合同中有关安全、文明工作的条款及奖罚条款。
2.2.2 在组织审查承包商施工组织设计时，负责同时审查其安全文明施工和环境保护措施。
2.2.3 建立健全项目工程安全文明、环境保护控制的各项管理制度和管理台账，负责项目工程安全文明、环境保护控制的日常监督管理工作；协助公司领导组织每季度、每月安全文明、环境保护工作检查；协调解决现场安全文明施工、防火防爆、交通、机械安全管理以及环境卫生、生活安全卫生、环境保护等方面存在的问题。
2.2.4 提出对项目工程的重大安全、环境控制问题的建议和对各承包商的安全考核与奖惩意见。
2.2.5 参加承包商人身重伤、死亡事故和其他重、特大事故的调查处理工作。 2.3 质量控制
2.3.1 在《工程管理实施细则》中编制重要工序的质量控制要点，严格审查监理审查过的施工方案，并监督施工、监理单位落实实施。
2.3.2 监督与质量相关的合约条款的落实情况，做好质量目标的事前、事中动态控制。
2.3.3 制定《材料设备供货计划》，负责甲供材料样板的保存、进场材料的验收与发放对不合格材料的退换、跟踪等。
2.3.4 向集团设计部反馈设计中存在的问题，组织设计变更的交底及实施。 2.3.5 对关键部位的质量抽查，参加防水等关键隐蔽工程验收。
2.3.6 对质检部门及公司提出的整改意见跟踪监理和施工单位落实。 2.3.7 处理现场工程技术问题。
2.3.8 协助集团设计部及时解决图纸设计问题，尽可能减少设计导致的工程质量问题。
2.4 成本控制及合同管理
2.4.1 制定勘察、监理、施工、设备、材料招投标考察计划，组织考察并编写考察报告。
2.4.2 对承包商及供应商提交的进度款申请报告进行审查，确认现场签证，初审补充预算及对工程结算的初审。
2.4.3 汇总当月工程资金使用情况，提交下月工程资金使用计划，并监督承包商及供应商的资金使用情况。
2.4.4 根据合同条款，收集一手资料，与公司预算部一起办理工程保险索赔及对承包商和供应商的索赔、反索赔工程。
2.4.5 协助公司预算部对项目分项工程进行性能价格比分析，加强成本监督。 2.5 协调管理
2.5.1 开工准备： 现场确定红线点、场地拆迁清理、地形图测量、场地树木处理、协助公司综合部办理《工程建设施工许可证》、申请施工用水用电、申请施工用水排放许可、临时施工路口报批、临建施工报批、围墙、道路及临时设施施工、市政配套管线到位情况的进一步落实，保证现场“四通一平”。
2.5.2 协调质监站、管委会等周边关系，协调监理单位、承包商、供应商之间的关系，监督监理安排好各种工序的穿插施工。
2.5.3 审核监理每月提交的《监理月报》，编制《工程月报》抄送公司有关职能部门及集团工程部，工程月报必须包括项目的进度、质量、投资及需集团、公司协调解决的问题。
2.5.4 组织项目工程基础验收、主体验收及竣工验收，及时办理各项移交手续。 2.5.5 负责做好与物业公司进行工程的交接工作以及后期维修、服务工作。 2.6 工程资料及工程档案管理
2.6.1 整理工程文件，完成项目工程竣工资料的收集。
2.6.2 协助公司综合部做好竣工资料验收备案工作。 2.6.3 竣工资料验收通过后其中一份保留在公司档案室。
2.6.4 项目完成时，有关竣工资料外的工程文件档案（如未存入竣工资料的甲
方设计变更或洽商，所有与监理施工单位的往来文件，公司就该项目的有关部门间文件、报告、批示，不需政府参加的部分工程的验收报告，所有合同，履约评定，结算协议书，维修记录等）移交公司档案室。
二、工程部岗位职责
1 工程部经理职责
1.1 全面负责工程实施的管理。
1.2 负责工程部员工的工作分配及绩效考评工作。 1.3 负责组织编写项目整体工程管理规划。 1.4 负责审查项目监理规划、项目监理实施细则。
1.5 配合项目开发前期手续办理、负责组织现场“四通一平”工作。 1.6 参与对监理、施工等合作单位的考察与选择。 1.7 参与工程合同条款的起草。
1.8 执行集团和项目公司指令和交办任务，负责工程计划编制、分解、组织实施，并督促、检查执行情况。
1.9 督促、检查施工单位进场准备工作，审查施工单位选择的分包单位资质，按合同要求对施工单位进行管理。
1.10 审查施工单位上报的施工组织设计和施工进度计划。
1.11 负责工程质量、进度、安全文明施工及工程成本控制，按照《工程管理实施方案》的要求组织工程部、监理人员对工程质量、进度、安全进行大检查。
1.12 检查工程师对隐蔽工程检查验收执行情况，监督工程师对重要、关键工程节点进行的旁站监督。
1.13 负责组织调查和处理重大工程事故。 1.14 负责对设计变更、签证、工程款支付的审核。
1.15 负责组织基槽、基础、主体、竣工验收、竣工备案、竣工后工程移交及后期维修服务工作。
1.16 负责与其他部门的沟通配合及协调工作。
1.17 组织项目部各种会议，参加公司相关会议，将上级指示及时准确传达并贯彻实施。
1.18 配合集团各部门相关工作，完成领导交办的其他工作。 2 土建工程师职责
2.1 代表公司履行工程合同，依据合同内容及公司流程、制度，对所分管参建单位进行管理，发现存在或可能将发生参建单位违约情况，及时向工程部经理进行汇报，确保安全生产和文明施工。
2.2 认真学习研究合同、图纸、规范、标准，参与审核所分管施工单位的施工组织设计，各类施工方案、安全文明施工方案、工程进度计划，对施工单位进行监控，对工程进行动态管理，发现问题及时纠偏。
2.3 参与监理单位工作的监控，明确分工，共同监督、检查施工过程，确保工程质量、进度、安全文明施工符合合同和公司要求。
2.4 监督施工单位进行土建工程施工，发现施工单位工程质量、进度、安全文明施工不符合合同和公司要求的情况，会同监理单位及时对施工单位进行处罚、处理。
2.5 负责日常检查和工程质量、进度、安全文明施工自查评述，按照公司要求管理、督促施工单位对不合格工作进行整改，并跟踪落实。
2.6 参加、组织工程隐蔽验收、中间验收、竣工验收工作，管理施工单位、监理单位做好验收记录。
2.7 参加、组织施工单位参与各阶段交底、图纸会审，跟踪、协调、落实图纸会审纪要、设计变更的下发和变更价款的确认。
2.8 做好本专业变更、签证的现场记录工作，参与工程量的确认。 2.9 协助开发专员进行前期报批报建工作，提供相关资料和数据。 2.10 配合工程部经理做好部门内部管理。
2.11 配合集团各部门相关工作，完成领导交办的其他工作。 3 安装工程师职责
3.1 代表公司履行工程合同，依据合同内容及公司流程、制度，对所分管参建单位进行管理，发现存在或可能将发生参建单位违约情况，及时工程部经理进行汇报，确保安全生产和文明施工。
3.2 认真学习研究合同、图纸、规范、标准，参与审核所分管施工单位的施工组织设计，各类施工方案、安全文明施工方案、工程进度计划，对施工单位进行监控，对工程进行动态管理，发现问题及时纠偏。
3.3 负责项目工程建筑电气、智能建筑、给排水专业的施工管理和技术管理工
作。
3.4 对建筑电气、智能建筑、给排水的工程质量、进度负责，实施有效监督控制。
3.5 负责本专业的检验批、分项、分部工程的质量签认。 3.6 负责本专业电器、给排水材料质量的把关工作。
3.7 负责工程施工中本专业各个环节与土建专业的配合与协调作。
3.8 负责建筑电气、智能建筑的竣工测试、试验，并对本专业技术资料签认、收集。
3.9 做好本专业变更、签证的现场记录工作，参与工程量的确认。 3.10 协助开发专员进行前期报批报建工作，提供相关资料和数据。 3.11 配合工程部经理做好部门内部管理。
3.12 配合集团各部门相关工作，完成领导交办的其他工作。 4 资料员职责
4.1 认真熟悉图纸，并在工程开工前督促收集参建各方应上报的相关审查资料。
4.2 分项保管综合部转来的工程项目前期文挡资料复印件，并将相关文件印发至监理、施工等单位。
4.3 负责施工图、设计变更文件、洽商记录等的收、发工作。 4.4 负责工程进度、产值的统计和上报工作。
4.5 负责向参与工程建设的勘察、监理、施工等单位提供与建设工程有关的原始资料、文件。
4.6 负责工程部会议的记录，并对会议纪要进行整理、发放、存档。 4.7 负责工程项目档案资料的收集、整理、汇总和归档移交工作。 4.8 要定期检查施工单位资料的完善情况，保证各阶段验收时资料齐全。 4.9 配合集团各部门相关工作，完成领导交办的其他工作。
推荐第5篇：办公室部门职责及各岗位职责
办公室部门职责及各科室职责
部门职责：
1、负责集团公司日常行政事务的协调、组织、督办、落实；
2、负责行政公文处理，组织起草工作总结、报告等文字材料；
3、负责集团综合性会议、董事会、行政会议的会务和记录；
4、负责相关法律法规、行业政策信息的收集与研究，提出意见和建议；
5、负责制定集团行政规章制度，并监督执行；
6、负责集团档案、印章管理工作；
7、负责集团各项信息的搜集、整理和宣传报道，管理公司网站，编印工作简报；
8、负责集团企业形象策划和企业文化工作；
9、负责固定资产的购置、登记、保管及办公用具、用品、设备的采购、发放和统一管理；
10、负责车辆管理，以及接待、总务、后勤保障和本部员工福利工作；
11、负责集团公司领导交办的其他工作。
各科室职责： 办公室负责人：
1、负责办公室全面工作，制定办公室各岗位职责、组 织监督办公室人员全面完成职责范围内的各项工作。
2、认真贯彻、执行党和国家的方针、政策，当好领导的参谋和助手；
3、审核集团各种计划、总结及以集团名义形成的文件、材料等；
4、协调集团各部门、所属企业的工作关系，加强协调配合，做好衔接工作；
5、了解集团各企业、各部门工作动态，协助领导协调集团各企业、各部门之间有关工作，为领导决策提供意见和建议；
6、做好来访接待工作；
7、负责有关会议及活动的筹备、组织工作；
8、认真完成领导交办的其他工作。综合行政科：
1、协助办公室负责人开展工作，完成各项工作任务；
2、负责起草有关会议的领导讲话和报告；
3、负责草拟集团公司年度计划、总结、报告、规划等综合性、政策性、计划性的材料；
4、负责各类会议会场布置的落实工作；
5、负责集团各部门的报刊、参考资料等订阅工作；
6、负责办公用品的采购、发放，并做好领用台帐的登记及核算工作；
7、认真完成领导交办的其他工作。
1、负责组织落实集团环境卫生、食堂卫生等的监督工作；
2、负责车辆的保险、使用、维修及结算的审核工作；
3、负责接待、总务、后勤保障和本部员工福利工作；
4、负责物业公司的日常管理工作；
5、认真完成领导交办的其他工作。文秘档案科：
1、负责起草有关会议的领导讲话和报告；
2、负责好会议通知、会议材料准备、会议纪录和会后材料的形成；
3、负责做好文件的收发、传阅及督办、催办工作；
4、负责做好资料的打印、复印、校对工作，确保文字内容准确无误，并做好登记工作；
5、做好公章管理工作，做到盖章必登记、留存和签字；
6、负责做好各类文件、台帐及图片资料的汇编工作；
7、认真完成领导交办的其他工作。档案管理员工作内容：
1、负责做好各类资料的收集、整理、立卷、归档和销毁工作；
2、负责指导各公司、各部门的档案收集整理工作；
3、负责对集团公司档案进行规范化处理，做好查询、借阅工作；
4、负责集团公司大事记的搜集、整理工作；
5、认真做好档案室的管理工作，做到防火、防潮、防霉、防蛀等工作；
6、认真完成领导交办的其他工作。宣传文化科：
1、负责集团公司门户网站、《嘉港月报》的日常管理和策划；
2、负责企业文化及标准化建设，搞好企业形象的设计和策划；
3、负责组织、指导公司重大活动的宣传策划；
4、负责管理和审查集团公司对外形象广告宣传；
5、负责对外通讯报道撰写和发布工作；
6、负责公司音像、图片资料的拍摄、管理、使用、保存的指导工作；
7、负责办公家具、设备的采购、配置和设备的日常维护工作；
8、负责集团公司监控系统维护、保养、运行工作；
9、认真完成领导交办的其他工作。
推荐第6篇：对外联络部职责及各岗位职责
对外联络部各岗位职责及考核细则
一、对外联络部职责：
负责办理工程项目相关的手续工作，包括项目的土地、规划、消防、人防、环卫、热力、天然气等涉及工程的一切手续工作。
二、各岗位职责及考核细则：
（一）、部长职责：
1、遵守海纳公司工作守则。
2、遵守海纳善缘房地产公司员工行为规范。
3、负责本部门全局工作，对项目上相关手续办理及实施管理。
4、协调本部门与其他各部门之间关于工程上相关问题，做到及时沟通和联系并向上级领导汇报。
5、对上级会议精神和指示认真执行并及时传达给部门人员。
6、做好工作日志。考核细则：
1、部门对个人实行100分制考核办法，以100分为基础，低于98分后每降低1分扣除个人当月岗位津贴的10%，低于90分（不含90分）每降低1分扣除个人当月工资的5%；年内低于80分一次取消个人年终奖；
2、违反个人职责中的第
一、第二条，每次扣0.5分
3、违反个人职责中的第
三、第四条的，每次扣1分
4、违反个人职责中的第
五、第六条的，每次扣0.5分
（二）、副部长职责：
1、遵守海纳公司工作守则.
2、遵守海纳善缘房地产公司员工行为规范。
3、协调部长做好本部门的工作。
4、负责联系工程项目上的相关手续报建、实施、验收等有关手续工作。
5、做好上级各级领导交办的工作任务。
6、做好工作日志。考核细则：
1、部门对个人实行100分制考核办法，以100分为基础，低于98分后每降低1分扣除个人当月岗位津贴的10%，低于90分（不含90分）每降低1分扣除个人当月工资的5%；年内低于80分一次取消个人年终奖；
2、违反个人职责中的第
一、第二条，每次扣0.5分
3、违反个人职责中的第
三、第四条的，每次扣1分
4、违反个人职责中的第
五、第六条的，每次扣0.5分
（三）、科员职责：
1、遵守海纳公司工作守则.
2、遵守海纳善缘房地产公司员工行为规范。
3、负责工程项目的土地、规划、消防、人防等前期报建和相关费用的缴纳工作。
4、对有关工程项目资料进行收集和整理，及时把有关批件和资料进行内部归档。
5、服从上级及各级领导安排的工作任务，及时汇报工作进展和困难。
6、做好工作日志。考核细则：
1、部门对个人实行100分制考核办法，以100分为基础，低于98分后每降低1分扣除个人当月岗位津贴的10%，低于90分（不含90分）每降低1分扣除个人当月工资的5%；年内低于80分一次取消个人年终奖；
2、违反个人职责中的第
一、第二条，每次扣0.5分
3、违反个人职责中的第
三、第四条的，每次扣1分
4、违反个人职责中的第
五、第六条的，每次扣0.5分
推荐第7篇：2 装潢店店面经理岗位职责
店面经理岗位职责
A.协助店主制定营运计划，执行各种相应行动工作安排，人事管理等
B.有效地运用资源及控制日常开支
C.对所属店之盈利和亏损有一定责任，密切地监管损益情况，向上级及时反映，作出进一步之建设性意见及跟进行动，时刻维持优质管理效益
D.要确立服从才干，维持高度团队合作精神，处理商店内之人事问题，发挥良好人际关系，激励员工士气，辅导及培训下属，使他们得以投入工作，发挥潜能及所长，评核员工表现，做好建设性的回应
E.报告工作,编制有关销售报告，定时向店主提交每月营运报告 F.处理纠纷,遇有顾客投诉，一般员工如未能完满处理，店经理须立即挺身而出处理此
G.顾客投诉，一面要了解原因，另一面要寻找解决方法 H.其他工作,完成店主交给带下来的任何工作
推荐第8篇：人力资源部职责、权力及人力资源部经理岗位职责
人力资源部职责、权力及人力资源部经理岗位职责
一、人力资源部职责：
1、制定人力资源规划，拟定企业人员编制，编制人力资源支出预算，进行成本控制；
2、拟定、修订、废止、发放、解释人力资源管理制度，进行各部门职责权限划分；
3、人事问题的解决处理和人事关系协调；
4、负责人事档案的汇集整理、存档保管、统计分析和劳动合同的签订；
5、负责组织结构设计和职位说明书的编写；
6、进行人员招聘与录用、员工升调和辞退管理；
7、拟定薪酬制度，研究、改进薪酬管理制度，进行薪酬调整；
8、员工绩效考核，员工假务、勤务管理；
9、员工培训与开发及劳动关系管理；
10、员工职业生涯规划管理。
二、人力资源部权力：
1、参与制定企业人力资源战略规划；
2、对违反人力资源管理制度的部门和个人进行处罚；
3、对企业员工调动、任免给予建议；
4、对各部门员工绩效实施考核及奖惩；
5、各级管理人员任免建议；
6、部门内部员工聘任、解聘的建议；
7、部门工作协调及劳动争议调解；
8、员工解聘。
三、人力资源部经理岗位职责：
1、组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划；
2、制定招聘、考核、升职、奖惩、职称和技术登记评定等人力资源管理的方针政策；
3、计划和审核人力资源管理的成本；
4、协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬福利等工作；
5、及时处理公司管理过程中的重大人事问题，定期组织考评，向领导推荐优秀人才；
6、协调处理好劳动关系。
推荐第9篇：店面销售工作职责
1.用扎实的专业技术知识，向客户提供优质的产品推介服务以及售前、售后咨询服务。2.管理公司商场销售、商品库存以及商场日常管理工作。
推荐第10篇：酒店工程部各岗位职责经理岗位职责
酒店工程部各岗位职责经理岗位职责
一、岗位名称：工程部经理
二、直接上级：总经理
三、直接下级：值班工程师、维修主管、弱电主管、文员、
四、岗位职责：
1、接受总经理的领导，治理整个工程部的员工。
2、制定本部门的组织机构和治理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和修建、装潢的完好。
3、总结和回纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及修
建装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。
4、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素养的培训。
5、全面负责工程部的节支运行、跟踪、操纵所有水、电、气等的消耗并严格操纵维修费用，保证酒店最大限度的节能、节支。
6、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算。
7、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。
8、主持部门工作例会，协调班组工作。
9、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量和进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收。
10、配合安消部搞好消防、安全工作。
11、考核值班工程师及维修主管和弱电主管对其工作做出指导和评估。
12、建立完整的设备设施技术档案和维修档案。
13、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。
五、任职条件：
1、有强烈的事业心和责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。
2、必须把握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、热通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护治理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策和法规。
3、能充分领会总经理的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。
4、具有工科专业大专以上或同等学历，获工程师以上技术职称，具有从事机电设备治理8年以上经历，
5、身体健康，精力充沛。
值班工程师岗位职责
一、岗位名称：值班工程师
二、直接上级：工程部经理
三、直接下级：运行领班、强弱电领班
四、岗位职责：
1、接受工程部经理领导，协助工程部经理治理整个工程部的员工。
2、协助工程部经理制定本部门的月度、年度预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。
3、协助制定员工培训计划，对员工进行业务技能酒店意识，基本素养的培训。
2
4、把握当班能源消耗及维修费用，确保酒店最大限度的节能、节支。
5、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的操纵。
6、协助工程部经理做好外部关系的协调，以获得良好的外部环境。
7、协助主持部门工作例会，协调班组工作。
8、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工和工程进度。
9、协助工程部经理做好消防，安全工作。
10、考核下级的工作，并对其工作做出指导和评论。
11、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。
12、执行工程部经理下达的其它工作指令
五、任职条件：
1、有强烈的事业心和责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。
2、必须把握机电工程设备的基础知识。
3、能充分领会工程部经理的经营意识，能组织和指挥工程部各 项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。
4、具有大专学历，具有从事机电设备工程5年以上经历。
5、身体健康，精力充沛。
维修主管岗位职责
一、岗位名称：维修主管
二、直接上级：工程部经理
三、直接下级：维修领班。
四、岗位职责
1、负责制定公共区域、客房、餐厅的装饰、装潢、厨房、PA设备、等设备的维修保养计划，并保证这些计划的实施。
2、把握酒店设备的正常运行和日常维修，接受并组织实施工程部经理主管
3 的运行调度令和日常维修工作令，检查维修质量，保证满足对客服务要求。
3、根据工程部经理的要求，监督外单位承担大修、技术改造和工程项目，并组织人员紧密配合，保证工程符合规定的要求。
4、协助工程部经理制定设备维修、技术改造和设备更新等计划的执行中如发生问题及时向工程部经理汇报。
5、搞好班组治理，采取改进措施，提高工作效率，操纵维修成本。
6、制定本班组的备品、备件计划，上报部门经理。
7、按照预防性维保计划对各大机房、公共区域、餐厅、客房机电设备进行巡查，对查出的问题要及时发出维修通知，以保证这些区域的设备设施处于完好的状况。
8、负责制定和实施下属员工的培训计划，着重加强服务意识、技术水平、一专多能等方面的培训。
9、对各维修工的工作进行统计，编报天天的工作日报表。
10、完成上级交办的其它工作事项。
五、任职条件：
1、有强烈的责任感和事业心，工作认真负责，且对业务精益求精，具有较强的分析能力和动手能力。
2、具有机电、装修、装潢等方面的知识，非凡要了解家具、墙纸、地毯、灯具等材料的工艺特点和有关材料的规格、性能、质量和市场行情。
3、能协调人员关系，合理调配人力，具有一定的组织治理能力。
4、协助工程部经理制定设备维修、技术改造和设备更新等计划的执行中如发生问题及时向工程部经理汇报。
5、搞好班组治理，采取改进措施，提高工作效率，操纵维修成本。
6、制定本班组的备品、备件计划，上报部门经理。
4
7、按照预防性维保计划对各大机房、公共区域、餐厅、客房机电设备进行巡查，对查出的问题要及时发出维修通知，以保证这些区域的设备设施处于完好的状况。
8、负责制定和实施下属员工的培训计划，着重加强服务意识、技术水平、一专多能等方面的培训。
9、对各维修工的工作进行统计，编报天天的工作日报表。
10、完成上级交办的其它工作事项。
五、任职条件：
1、有强烈的责任感和事业心，工作认真负责，且对业务精益求精，具有较强的分析能力和动手能力。
2、具有机电、装修、装潢等方面的知识，非凡要了解家具、墙纸、地毯、灯具等材料的工艺特点和有关材料的规格、性能、质量和市场行情。
3、能协调人员关系，合理调配人力，具有一定的组织治理能力。
4、具有工科中专以上学历或同等学历，并具有助理工程师技术职称，从事装修或设备维修治理工作3年以上。
5、身体健康，精力充沛。
空调领班岗位职责
一、岗位名称：空调领班
二、直接上级：值班工程师
三、直接下级：空调工
四、岗位职责：
1、切实执行运行经理的工作指令，认真贯彻落实岗位责任制和运行规程，确保所管辖的配电水热空调锅炉系统的正常运行。
2、制定并负责实施治理范围内设备的维修保养计划，保证这些计划按预定的规范、要求，按时、按质完成。
3、负责制定本班组的备品、备件计划。
4、执行岗位监督检查，按时检查所辖范围内的设备运行状况、环境卫生、
5 安全保障，杜尽非公务人员进进机房，保证设备安全。
5、接收并组织实施工程部经理、运行经理的运行调度令和日常维修改造指令，并监督、检查完成情况。
6、对下属进行业务技术和服务意识培训，并负责检查、考核，提出奖惩建议。
7、搞好班组治理,及时采取改进措施，提高改造效率。
8、严格执行设备的维修保养制度，按照“三干净”：设备干净、机房干净、工作场地干净；“四不漏”：不漏电、不漏水、不漏油、不漏气；
9、“五良好”：使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好的标准严格要求员工。
空调领班岗位职责
10、设备发生故障及时组织检修，发觉隐患要及时处理把好技术关，保证所管辖系统设备经常处于优良状态，当重要设备发生故障时，要迅速组织处理，并及时向经理、综合主管汇报。
11、督促执行压力容器、计量仪表、安全装置的年度保养和报检工作。
12、完成上级交办的其它工作事项。
五、任职条件：
1、有强烈的事业心和责任感，对工作一丝不苟，任劳任怨。
2、具有配电、锅炉等系统设备的操作维护、治理知识。
3、对酒店机电工程设备、修建设施等的布局、功能有较深的了解，具有较强的综合分析、判定能力和应急能力，具有协调运行班组人员关系、合理调配人力和一定的组织治理能力。
4、具有工科大专学历，从事设备治理工作5年以上。
5、身体健康，精力充沛。
6 锅炉领班岗位职责
一、岗位名称：锅炉领班
二、直接上级：值班工程师
三、直接下级：锅炉工
四、岗位职责：
1、切实执行运行经理的工作指令，认真贯彻落实岗位责任制和运行规程，确保所管辖的配电水热空调锅炉系统的正常运行。
2、制定并负责实施治理范围内设备的维修保养计划，保证这些计划按预定的规范、要求，按时、按质完成。
3、对酒店改造工程、外包大修工程应积极组织人员紧密配合，保证施工质量和进度。
4、负责制定本班组的备品、备件计划。
5、执行岗位监督检查，按时检查所辖范围内的设备运行状况、环境卫生、安全保障，杜尽非公务人员进进机房，保证设备安全。
6、接收并组织实施工程部经理、运行经理的运行调度令和日常维修改造指令，并监督、检查完成情况。
7、对下属进行业务技术和服务意识培训，并负责检查、考核，提出奖惩建议。
8、搞好班组治理，及时采取改进措施，提高改造效率。
9、严格执行设备的维修保养制度，按照“三干净”：设备干净、机房干净、工作场地干净；“四不漏”：不漏电、不漏水、不漏油、不漏气；
锅炉领班岗位职责
10、“五良好”：使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好的标准严格要求员工。
11、设备发生故障及时组织检修，发觉隐患要及时处理把好技术关，保证所管辖系统设备经常处于优良状态，当重要设备发生故障时，要迅速组
7 织处理，并及时向经理、综合主管汇报。
12、督促执行压力容器、计量仪表、安全装置的年度保养和报检工作。
13、完成上级交办的其它工作事项。
五、任职条件：
1、有强烈的事业心和责任感，对工作一丝不苟，任劳任怨。
2、具有配电、锅炉等系统设备的操作维护、治理知识。
3、对酒店机电工程设备、修建设施等的布局、功能有较深的了解，具有较强的综合分析、判定能力和应急能力，具有协调运行班组人员关系、合理调配人力和一定的组织治理能力。
4、具有工科大专学历，从事设备治理工作5年以上。
5、身体健康，精力充沛。
维修领班岗位职责
一、岗位名称：维修领班
二、直接上级：维修主管
三、直接下级：机修工、水工、万能工、木工
四、岗位职责：
１、负责客房、餐厅、娱乐及公共区域的机修及厨房、洗衣房、PA等设备设施的维修保养工作。
２、全面把握小组的各项工作，检查、督促、协调组内人员的工作，在工作时间内必须不间断地对组内人员进行巡查、督导。
３、制定厨房设备、洗衣房设备、清扫设备的操作规程、日常保养，负责对使用人员的培训。
４、督促班组人员巡查制度的落实及预防性维修计划的执行。
５、认真做好班组人员的考核工作，如技术考核、出勤考核、执行《员
8 工手册》的考核，并提出奖罚建议。
６、协助其它班组做好工作。
７、完成上级交办的其它工作事项。
五、任职条件：
１、工作认真负责，沟通、协作能力强。
２、对机械原理、机械配合、材质、材料、焊接、胶粘等技术熟练。
３、具有中专以上学历或同等学历，从事机修工作3年以上。
４、身体健康，精力充沛。
强弱电领班岗位职责
一、岗位名称：强弱电领班
二、直接上级：值班工程师
三、直接下级：弱电工、电维工、配电工
四、岗位职责：
１、对派工单要正确无误地实施完成，并认真检查完成情况。
２、全面把握小组的各项工作，经常对组内负责的各类工作进行巡查，发觉问题，及时处理。
３、认真安排好预防性维修计划及巡查工作，严把质量关。
４、把握供电设备运行和照明情况，制定节电措施。
５、制定照明灯具及照明操纵开关的巡视、巡检制度。
６、合理调配好供电、电梯的运行及安排好电修值班，在保证服务水准的前提下，尽力节能。
７、对酒店的各种大型活动，如新闻发布会等大型会议，要提前进进工作场所，确保弱电系统不发生差错。
８、认真考核本组员工并培训本组员工，要使本组员工均能胜任电话、
9 电视、音响等弱电系统的工作，并均能做到补位工作。
９、完成上级交办的其他工作事项。
五、任职条件：
１、工作认真、勤恳、细心，热爱本职工作。
２、对电视系统、电话通讯系统、保安系统、音响系统等弱电熟悉，常见故障排查有经验。
３、具备工科中专以上学历或同等学历，从事酒店弱电治理或维护工作3年以上。
4、精力充沛，身体健康。
机修工岗位职责
一、岗位名称：机修工
二、直接上级：维修领班
三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、负责酒店的水、电、汽、空调、电梯、装饰、装潢、厨房、PA设备等机电设备的日常维修保养和计划性维修保养工作。
2、服从领班的领导，服从调度，保证酒店所有机电设备的完好和及时维修、正常运行。
3、保证客房和厨房、公共区域、水、电、空调的正常供给。
4、保证厨房设备的正常运行，发觉故障及时维修。
5、客房卫生洁具及设备需要维修时，应及时维修的同时做好对客服务准则。
6、负责酒店所有门锁、窗锁、门地弹簧抽屈锁的更换修理。（在装饰工派齐之前）
7、负责酒店所有装饰、装潢的维修工作。（在装饰工派齐之前）
8、对设备进行技术改造，使之符合酒店要求，并进行小型零件的加工。
9、根据设备的使用，协助领班制定出相应的年度、月度维护保养计划，并严格实施。
10、按期巡检消防设备，协助安消部进行消防检查，消防试验， 在发生火灾时给消防人员提供帮助。
机修工岗位职责
11、完成上级交办的其它工作事项。
12、设备发生故障后服从经理及主管领班的调动，上级不在时服从中中控室的调动，积极进行抢修，紧急故障未处理完毕，人手紧缺时不得下班。
五、任职条件：
1、有强烈的责任感和事业心，工作认真负责，且对业务精益求精，具有较强的分析能力和动手能力。在工作中能吃苦耐劳，不怕脏，不怕累。
2、具有机电、装修、装潢等方面知识，具备一专多能的技术技巧，能够承担起综合维修任务。
3、具有高中文化或中技毕业学历，从事维修工作3年以上。
4、身体健康，精力充沛。
空调工岗位职责
一、岗位名称：空调工
二、直接上级：运行领班
三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、负责水热空调的工作，生活热水的供给。
2、严格按工作程序，保证维修单指定的工作及时、正确地完成。
3、负责酒店水热空调系统、给排水系统管道、阀门及其辅件的维修保养
11
4、保管好工程各设备机房钥匙，代用钥匙做好登记。
5、每日检查楼宇自控系统运行情况，按要求及时调整灯光的开关时间。
6、中控室晚班值班人员负责对紧急维修进行处理，个人能力无法排队故障时，根据情况及时通知机修班或电维班。
7、每日对酒店的水、电、煤气等能耗情况做好统计，第二天八点以前将报表交工程办公室。
8、负责酒店水箱及辅件等的维修保养。
9、按维修保养计划对空调系统、生活热水系统、楼宇自控系统进行维护、保养。
10、完成上级交办的其它工作事项。
五、任职条件：
1、有强烈的事业心和责任感，行为举止文明礼貌。
空调工岗位职责EG
2、熟悉把握酒店对客服务的要求，以及水热空调系统、给排水系统和辅件的基础知识。
3、把握水热空调系统及设备、一般水力机械、各种阀门等的结构和功用，并具有较强的实际操作能力。
4、具有高中文化或中技毕业学历，从事水热空调给排水系统设备安装、维修工作3年以上。
5、身体健康，精力充沛。
锅炉工岗位职责
一、岗位名称：锅炉工
二、直接上级：运行领班
三、直接下级：无
四、岗位职责：
12
1、负责燃料节约、水电节约，水质的质量验收和评估。
2、严格按照操作规程，做好水质治理确保锅炉的安全运行。
3、做好锅炉及其附属设备（包括分汽缸的阀门、供水泵水处理设备）的维护保养和年度检修工作。
4、坚守工作岗位，任何时候都不得擅自离开工作岗位，按照规定做好巡视，并做好各种运行参数的记录。
5、做好锅炉房日常维护保养工作，杜尽“跑”、“冒”、“滴”、“漏”的现象，做到文明生产。
6、不断学习新技术，提高司炉水平，做到勤检查，勤调节，保持锅炉压力稳定，做好节能工作。
7、在运行中锅炉或附属设备出现严峻故障，应马上向运行领班汇报，并一起参和故障的排除。
8、每班必须排污1次，但不得在用汽高峰时排污，排污量根据炉水分析决定。
9、水位表每班至少冲洗1次。
10、禁止闲杂人员进进锅炉房。
11、负责锅炉房的清洁卫生工作。
12、完成上级交办的其他工作事项。
锅炉工岗位职责
五、任职条件：
1、有强烈的工作责任心，热爱本职工作。
2、了解锅炉安全操作规程、劳动保护、消防安全、环境保护等有关知识。
3、能够熟练地进行司炉操作，熟悉锅炉构造、原理、操作规程，能对锅炉及附属设备进行维护、保养，对一般故障有分析判定和排除能力。
4、具有高中或中技学历，必须持有劳动部门颁发的“蒸汽锅炉操作证”即上岗
13 证。
5、身体健康，精力充沛。
弱电工岗位职责
一、岗位名称：弱电工
二、直接上级：弱电领班
三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、协助领班负责治理酒店内所有电视、音响、监控、通讯（包括电话交换机）消防安全设施及其它弱电设备设施的维修保养并保证其正常运行。
2、治理酒店范围内所有弱电设备设施的安会操作程序和维修保养范围并按要求进行。
3、配合领班制定弱电设备设施的年度、月度的予防性维修保养计划，提出自己的建议并保证计划按规定的要求和规范按时完成。
4、把握弱电设备设施运行情况，制定巡视巡检制度，保证酒店背景音乐、电视节目的正常播放以及电话的畅通。
5、接受和完成值班室的运行调度和日常维修工作指令。
6、按经营需要提出更新改造设备的合理化建议并配合主管、领班负责弱电设备设施的选型选购协助安装调试验收使用。
7、配合安消部做好每月一次的例行消防设备的检测演习,，发觉问题及时解决并认真做好记录。
８、完成上级交办的其它工作事项。
五、任职条件：
弱电工岗位职责
1、热爱本职工作、勤恳好学，组织纪律性强，文明礼貌。
14
2、有无线电设备装配、修理实际工作5年以上经历，熟悉无线电基本原理，熟悉电子线路。对弱电设备、电子器材、通讯广播器材、演算机技术等有广泛的了解。
3、熟悉酒店的弱电设备设施和维修服务工作要求，能熟练地对弱电有关设备设施进行维修、保养。
4、具有大专或高中以上文化程度，经过有关部门培训并具有丰富的实践经验。
5、身体健康，精力充沛。
配电工岗位职责
一、岗位名称：配电工
二、直接上级：强电领班
三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、接受强弱电领班的领导，负责酒店配电房的工作。
2、严格按照配电操作规程，负责配电设备的运行监护，严守配电房的值班、交接班和人员进出配电房的有关规定，杜尽闲杂人员进进配电房，确保配电设备的安全运行。
3、按照配电设备维修保养规程，进行日常维护和例行保养。
4、坚守岗位，定期巡视检查配电运行仪表，认真抄录填写各种报表和运行记录。
5、负责做好配电房的安全防范措施，如门、窗、消防器材等，同时做好防范小动物的工作，确保安全运行。
6、当发生停电事件时，马上和供电部门联系，问明停电原因和恢复时间，并做好正确记录。
7、负责保管好配电房的日用仪器、仪表和各类工具，做到器具正确，完好，
15 取用省事。
8、负责配电房的设备和场地整洁、卫生、无杂物，机房内不得抽烟,吃零食，严禁将易燃易爆等危险品带进配电房。
9、发生事故时，值班人员应保持清醒头脑，按照操作规程及时排除故障。
10、完成上级交办的其他工作事项。
配电工岗位职责
五、任职条件：
1、具有强烈的工作责任心，热爱本职工作。
2、熟悉酒店配电系统电路图。
3、把握配电操作的各种规章制度和有关输配电操作法规，把握配电设备的维修保养要求和有较好的操作技能。
4、具有高中以上文化或中技学校毕业学历，经供电部门专业培训，取得供电局颁发的配电操作合格证。
5、身体健康，精力充沛。
电梯工岗位职责
一、岗位名称：电梯工
二、直接上级：运行领班
三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、严格按照安全操作和维修保养规程，确保电梯安会运行和按规范实施电梯的维修保养并做好维保记录。电梯外协维保时要跟班学习和监督检查验收。
2、严格遵守电梯机房的值班制度和出进制度，保证机房设备的安全和整洁。
3、坚守值班岗位，服从领班的工作指令，随时排除电梯的一般故障保证电梯的正常运行。
4、严格按照电梯巡回保养周期，执行电梯的周期性保养并按规定内容，正确记录填写维护检查表。
5、负责电梯电源开关柜及机房照明设施的检查、维护和维修工作。
6、完成上级交办的其它工作事项。
五、任职条件：
1、有强烈的责任感和事业心，工作认真负责，具有较强的分析能力和动手能力。
2、具有机电、机械、钳工等方面的基础知识，瞧懂电路图能熟练地执行电梯维修工作，对电梯结构原理有较深的了解。
3、高中以上文化，受过电梯维修操作培训考核，并获得劳动部门颁发的电梯维修操作合格证，从事电梯维修工作3年以上。
4、身体健康，精力充沛。
文员岗位职责
一、岗位名称：文员
二、直接上级：工程部经理
三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、处理来函文件，登记、回档、统计资料、打印、复印函件资料。
2、编制每月办公用品，做好领用发放工作。
3、办理工作餐卡、药费报销及其它日用品的发放工作。
4、协助编制部门工资、奖金发放表格。协助做好工程部月材料、资金消耗表，水电、煤月度能耗表。
5、保证工程部办公室的清洁卫生和接传电话。
6、负责登记员工考勤表。
17
7、协助工程部对所有图纸、技术资料、图书进行分类，编号、建卡、存档、建帐和保持资料的完整性。
8、完成部门安排的其他工作任务。
五、任职条件：
1、高中以上文化程度，有一定工作能力。
2、责任心强，工作细致、稳重、踏实、细心、热情、终于职守、严守机密。
3、从事工作二年以上。书写工整、流利、受过秘书工作培训。
4、身体健康、精力充沛。
仓库治理员岗位职责
一、岗位名称：仓库保管员
二、直接上级：工程部经理
三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、负责工程部全部维修器材及在库设备的妥善保管及发放。
2、按照定位治理的原则，对维修备品实行集中存放、分类保管。安排好领用物资的存放顺序，物品摆放整洁有序。
3、建立库存物资帐卡，及时办理进库、出库登帐。
4、建立料帐操纵制度、根据最低库存量，及时向经理申报需补充的备品材料。
5、根据领用单发料，并及时销帐。
6、负责分项编报日、月维修材料消耗统计报表。
7、适时盘点库存，做到帐物相符。宝贵物品及有回收价值的一律以旧换新。
8、保证库房布置整洁，注重库房防火安全，非凡要保证危险品按安全规则库管。
9、禁止闲杂人员进进库房，防备盗窃、防止备品霉蛀锈蚀。
10、严格按照工具发放借用规则保管工具，对借用的工具及时催还。
11、接受部门经理安排的其它工作任务，协助同事做好工作。
仓库治理员岗位职责
五、任职条件：
1、工作认真负责、忠于职守，对待同事热情、细心，办事不厌其烦，为人忠厚老实。品行端正、不谋私利。
2、高中以上文化程度。
3、把握工程材料的使用、保管常识，并懂得仓库防火、防盗、防腐蚀的一般措施及消防器材的使用方法。
4、受过仓库器材治理规定的练习，熟悉各种器材存放的编排 方法，能正确、熟练地把握每种物品存放位置。
5、有一定的统计知识，能编写报表。
6、身体健康，精力充沛。
水工岗位职责
一、岗位名称：水工
二、直接上级：维修领班
三、直接下级：
四、岗位职责：
１、严格按工作程序，保证请修单指定的工作及时、正确地完成。
２、负责酒店给排水系统管道、阀门及其辅件的维修保养。
３、负责蒸汽系统的管道、阀门、消防水龙头、消防栓、泵及其辅件的维修保养。
19
４、负责客房卫生洁具如：淋浴头、洗脸盆、水龙头、马桶、地漏等设备设施的维修保养。
５、负责各厨房、洗衣场的水龙头、进排水管道、地漏等设施的维修、保养。
６、酒店内修建及所有场地的地下管道、地漏和阴井的清理、疏通。
７、负责制冷系统装置的冷冻水、冷却水、主管道、阀门及辅件维修保养。
８、负责煤气主管道、阀门及辅件的维修保养。
９、负责酒店生活水池、消防水池的清洗，楼层水箱、膨胀水箱及辅件等的维修保养。
１０、按维修保养计划对上述系统进行维护、保养。
１１、完成上级交办的其他工作事项。
１２、负责各班次按设备巡检制度进行检检。
１３、统计天天酒店的水量、煤气的能耗日报表,。
五、任职条件
１、有强烈的事业心和责任感，行为举止文明礼貌。熟悉把握酒店对客服务的要求，以及给排水系统和辅件的基础知识。
水工岗位职责
２、把握水热系统及设备、一般水力机械、各种阀门等的结构和功用，并具有较强的实际操作能力。
３、具有高中以上文化或中技毕业学历，从事给排水系统设备安装、维修工作３年以上。
４、身体健康，精力充沛。
万能工岗位职责
一、岗位名称：万能工
20
二、直接上级：维修领班
三、直接下级：无
四、岗位职责：
１、遵守操作规程及酒店规章制度。
２、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。
３、完成综合性临时任务，如检查VIP房；监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。４、完成客人提出的小修工作。
５、完成维修领班安排的其它工作。
６、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。
五、任职条件
１、工作责任心强，安心本酒店工作，有培养前途。
２、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。
３、年龄以２５～３５岁为佳，五官端正。
４、具备一定的英语对话能力。
５、身体健康，精力充沛。
弱电主管岗位职责
一、岗位名称：弱电主管
二、直接上级：工程部经理
三、直接下级：网络管理员，音控
四、岗位职责：
1、熟悉所有音响设备的技术状况，学习维修技术，把握维修技能。
2、服从分配，严格按照各项操作规程及规章制度完成音响设备系统的大、中、小修和日常音响设备的检修和保养工作，并认真填写检修记录。
21
3、负责协助工程部经理制定音响系统设备的年、季、月度检查计划。日常维护保养计划、预防性维修计划并实施。
4、熟悉酒店各种办公软件操作系统和维护。
5、负责组织安排完成音响派工单的维修任务，并做好记录。
6、和其它班组或部门协调合作
7、完成上级交办的其它工作事项。
五、任职条件：
１、高中以上文化程度。
２、经过音像播放专业培训，对电子设备有广泛的了解，能熟练地运用电声设备，熟悉一般电气的安全操作规程，有一定的电工基本知识。
３、工作认真负责，吃苦耐劳，有较好的协作精神，纪律性强。
４、从事实际工作５年以上。
5、最佳年龄２５－４０周岁。木工岗位职责
一、岗位名称：木工
二、直接上级：维修领班
三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、遵守操作规程及酒店规章制度。
2、负责对酒店所有木器家俱的维修、保养及墙壁、金属构架的油漆翻新。
3、负责对酒店墙纸、天花板、玻璃及各种装饰的装修维修，为酒店举办的各种活动制作和安装道具。
4、负责酒店贴面维修保养和更新。
5、定期巡回检查所管范围设施的完好状况，发觉问题及时维修。接到派工
22 单迅速维修，碰到重大问题及时请示汇报。
6、维修完毕后清理现场。
7、完成上级交办的其他工作事项。
五、任职条件：
１、高中以上文化程度。
２、熟练油漆工作，把握各种装修材料的工艺特性和操作方法。
３、工作认真，注重材料的节约。
４、从事实际工作５年以上。
５、最佳年龄２５－４５周岁。
电维工岗位职责
一、岗位名称：电维工
二、直接上级：强弱电领班
三、直接下级：无
四、岗位职责：
１、负责酒店内所有用电设备、设施、灯具的维护、维修和保养工作（包括各处开关柜、各处开关箱等）。
２、负责小型改造工程的定期安装、改装。
３、负责节日喜庆活动室内外彩灯的安装、维护和检修。
４、配合弱电组完成大型会议、演出等活动舞台照明及灯光的布置工作。
５、负责各部门及客人使用的小型电器的维修。
６、配合其它班组对有关电器设备实施计划保养和维修。
７、完成上级交办的其它工作事项。
五、任职条件：
１、热爱本职工作，勤恳好学，组织纪律性强，文明礼貌。
23 ２、把握电工基础知识，懂得电气安装、维修的安全操作规程。
３、熟悉酒店的电气线路布局、维修服务工作要求，能熟练地对常用电气照明设备、设施进行维修、保养。
４、具有高中以上文化程度，经过有关部门培训取得电工操作合格证，从事电气设备安装、维修工作5年以上。
5、身体健康，精力充沛。
水泵巡检职责
1、检查水泵级投进运行状态（自动、手动）、运行方式。
2、水泵及电机四周要求清洁，无杂物存在。
3、盘动联轴器，应轻快无阻。
4、各种螺丝联结牢固，无松动现象。
5、检查市政水压力是否正常。
6、进水阀应开启，进水系统要畅通无气滞，检查水池水位。
7、关闭出口阀，当达到工作转速时，应马上打开出口阀。
8、检查轴承油杯润滑油脂是否量够，顺时扭转油杯，直到油杯抿转到有力度为止。
9、压力表阀门开启，应指示正常压力。
10、在水泵运行一段时间后，应度量轴承及密
24
第11篇：产业拓展部(招商部)工作职责及各岗位职责
XX集团产业拓展工作职责及各岗位职责
产业拓展部工作职责
1、进行市场调研，收集商业情报，并在市场调查和商业情报成果的基础上编制出商业规划方案；
2、收集、获取商家、品牌资源，建立商家/品牌档案，分析并确定目标商家/品牌，研究并提出经营模式，形成各业种和业态主力商家/品牌、辅助商家/品牌、补充商家/品牌的组合方案；
3、编制招商资料，制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策；
4、制定并实施长、中、短期的招商计划；
5、制定并实施签约商家/品牌的进场、筹备、开业方案；
6、对集团自有物业及回租物业进行招租；
7、参与新商业物业业态定位及规划；
8、签约商家进场前后的协调工作；
9、根据市场行情及时了解房屋租赁价格；
10、新项目的接洽、了解调查、进行可行性分析报告、商务谈判直至签约；
11、根据每年集团投资开发市场的总体规划,调查区域新市场、新项目、地块，分析各种潜力，根据对区域新市场、新项目、新地块实地考察并作相应的分析报告向集团提交可行性分析报告，供集团及董事会参考；
12、执行集团拓展计划和拓展政策，考虑新市场对整个集团的对外影响力以及开发后期的有效管理，及时有效的收集开发新市场的各类信息。
一、产业拓展部总监岗位职责
所属部门：产业拓展部
直接上级：集团副总裁
直接下属：产业拓展部副总监
职责内容:
1、全面负责集团旗下所有项目的招商工作；
2、根据集团商业项目发展的整体目标，制订商业地产的招商策略，以及系统的招商政策、计划方案推广计划；
3、对招商工作进行统筹管理、协调和推进，参与商业部分的招商租赁管理；
4、负责提出营销管理思想，制定并完善集团营销管理体系，同时制定出相应的考核标准，并监督执行；
5、指导编制招商部门职能规范、岗位职责与工作标准，编制招商工作计划， 建立和健全各项招商管理制度、运作规范和流程，并组织贯彻实施；
6、负责实现部门工作目标，提出改革措施与方案，领导团队完成集团下达的工作目标，创造最佳业绩，同时要提出有益于工作的革新措施与实施方案；
7、负责制定本部门月度、季度及年度的工作计划并落实实施；负责部门团
队建设，建立良好的工作关系；
8、负责所属项目周边商业市场调研分析，撰写项目定位、策划及实施方案；
9、根据要求定期提交商户分析报告、市场情况分析报告；
10、制定并控制部门预算。
二、产业拓展部副总监岗位职责
所属部门：产业拓展部
直接上级：总监
直接下属：招商处经理
职责内容:
1、协助总监做好集团所有项目的招商工作；
2、负责招商团队组建；
3、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质；
4、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力；
5、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作；
6、负责制订、优化并落实招商管理各项制度、流程及业务管控标准，加强全程运营监管；
7、督促招商处完成阶段性招商推广计划、商家推荐等工作；
8、负责对招商人员进行项目介绍、招商谈判、沟通技巧类的技能培训，提高招商人员的专业技能；
9、负责商家资源的需求分析、关系建立、信息储备，并根据商家特征，策划并制定中长期合作方案；
10、优化招商方案，督促招商处完成商业招商业绩指标。
产业拓展部招商处工作职责
1、进行市场调研，收集商业情报，并在市场调查和商业情报成果的基础上编制出商业规划方案；
2、收集、获取商家、品牌资源，建立商家/品牌档案，分析并确定目标商家/品牌，研究并提出经营模式，形成各业种和业态主力商家/品牌、辅助商家/品牌、补充商家/品牌的组合方案；
3、编制招商资料，制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策；
4、制定并实施长、中、短期的招商计划；
5、制定并实施签约商家/品牌的进场、筹备、开业方案；
6、对集团自有物业及回租物业进行招租；
7、参与新商业物业业态定位及规划；
8、签约商家进场前后的协调工作；
9、根据市场行情及时了解房屋租赁价格；
10、新项目的接洽、了解调查、进行可行性分析报告、商务谈判直至签约；
三、产业拓展部招商处经理岗位职责
所属部门：产业拓展部招商处
直接上级：副总监
直接下属：产业拓展部招商处招商员
职责内容:
1、负责业务招商部整体工作的把握和部署；
2、负责制订本部各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展；
3、负责整体规划和楼面布局，确定公司的经营档次定位和经营商品类别；
4、负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况；
5、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略；
6、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同；
7、负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作，组织安排相关招商人员参加各类商品招商会；
8、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设；协调本部门同其它部门之间的工作；
9、参与招商工作，负责项目主力店、次主力店的意向或合作商家的接洽、谈判、签约、并参与交付后经营管理工作，完成商业招商业绩指标；
10、负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作；组织安排相关招商人员参加各类商品招商会。
四、产业拓展部招商处招商员岗位职责
所属部门：产业拓展部招商处
直接上级：招商处经理
直接下属：无
职责内容:
1、负责客户的联系，做好客户登记；
2、负责资料的收集，汇总及反馈；
3、负责招商资料的派发；
4、负责区域市场的考察、调研工作并撰写相关分析报告；
5、负责收集商品信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌、品牌商的优化管理提供依据；
6、协助客户办理各种款项的缴纳，进场手续的办理、进场时与物业公司的衔接工作；
7、负责公司市场调查与市场分析,为公司业务信息库提供更新资料；
8、负责新品牌的引进，协助品牌商进场前的准备工作；
9、负责大型促销活动方案和措施的落实和协调；
10、负责上级主管交办的其它工作任务。
第12篇：各工作岗位职责
一、餐饮部总监岗位职责 职
位：餐饮部总监 部
门：餐饮部 直属领导：总经理
工作概述：负责制订并实施餐饮部工作计划和餐饮预算，加强餐务管理，督导餐饮部日常运作，完成总经理下达的各项工作和经济指标。
职责描述：
1、负责全年酒店的餐饮预算和餐饮盈亏。
2、负责餐饮开销，包括餐饮成本预算、人员工资和其他餐饮支出。
3、制订餐饮政策、各项规章制度、操作程序和标准，并督导下属认真执行。
4、提供菜谱编排和制定餐厅收费标准。
5、负责部门经理、主管的招聘、录用工作，定期对他们进行工作考核，并根据他们的表现实施升降、奖惩措施。
6、经常了解餐饮市场，制定和落实餐饮推销计划。
7、经常与采购部沟通，进行市场比较，确保采购物品的质量。
8、审核批准管事部的用具、清洁具和其他用品。
9、监管有关宴会的计划和安排。
10、根据要求，制定培训方案和实施培训计划。
11、代表餐饮部参加酒店有关会议，并负责向总经理报告工作。
12、每日安排所属分部门经理例会和检查他们的工作日记。
13、巡视所有餐厅、厨房、管事部的工作。
14、与宾客保持联络，并负责处理客人投诉事宜。
15、执行酒店当局安排的其他工作。
16、负责属下员工的招聘、录用工作，定期对他们进行工作考评，并提出奖惩意见。
二、餐饮部秘书岗位职责 职
位：餐饮部秘书 部
门：餐饮部 直属领导：餐饮部总监
工作概述：负责餐饮部各类信息的收发、传递、保管和其他秘书工作。
1、负责安排落实部门会议，做好会议记录和整理工作。
2、负责餐饮部的收发文件工作及向餐饮部各个部门传达餐饮部经理的指示。
3、收发、打印、保管餐饮部的各种文件、合同、信件、员工档案等。
4、负责接待来访客人，接听电话，处理各种传真、复印等。
5、负责办公室的考勤和汇总餐饮部的考勤、排班表。
6、负责各餐厅菜单的制作。
7、负责各类单据管理，办理采购申请、支票申请、用车申请等工作。
8、负责员工餐券、办公用品的申领和发放。
9、遵守酒店纪律，搞好与其他部门的沟通工作，发挥工作主动性，完成餐饮部总监交办的其他工作。
三、餐厅经理岗位职责： 直属领导：餐饮部总监
工作概述：负责餐厅经营和管理，确保优质服务，完成餐饮部下达的经营目标。 职责描述：
1、注意用餐客人动态和住店客人情况，有针对性地制定餐厅促销培训计划，想方设法增加餐厅营业收入。
2、负责制定部门规章制度、操作程序，督导下属认真执行，确保优质服务。
3、负责餐厅日常经营管理，组织安排宴会订单和其他的大型活动。
4、督导实施培训，不断提高餐厅服务员的专业技术知识和服务技巧，改善服务态度。
5、负责员工培训和员工转正考核评估工作，实施对员工的奖惩制度。
6、每周一参加餐饮部例会，汇报上周工作情况，提出改进工作措施。
7、负责召开主管和领班例会，报告餐厅运转情况和工作打算。
8、了解客人对服务、出品的意见，经常与厨房进行沟通，不断改进工作。
9、管辖餐厅所需用具、设备和物料的正常使用和周转，做好物品的申请补充和设备报修工作。
10、负责检查餐厅的环境卫生和服务员的个人卫生工作。
11、关心员工的思想和工作，加强员工之间的团结合作。
12、检查员工纪律，完成上级布置的其他工作。
13、负责餐厅硬件设施的维护，保养。
14、适时填写每日餐厅经理工作日报，将餐厅经营情况及特殊情况的发生，包括客人意见、投诉等及时汇报总监。
15、参加餐厅的餐前例会，传达上级领导的管理意图，提出工作要求、目标。
16、对重要客人及宴会予以特殊关注。
四、餐厅主管岗位职责 直属领导：餐厅经理
工作概述：配合餐厅经理工作，具体落实部门日常经营管理工作，确保优质服务。 职责描述：
1、配合餐厅经理，具体落实部门日常经营管理工作。
2、制定员工当值表，负责人员调配，保证营业时间内岗位有人，有服务，并参与和关注重要客人的重点服务工作。
3、每日召开二次员工班前会，布置分配当日工作和有关注意事项。
4、了解当天货源情况和供应菜单变化 ，组织和布置服务员做好现场促销工作。
5、了解当天客人用餐预订要求和标准，并具体组织实施。
6、每天检查餐厅环境卫生和个人卫生，并及时安排改进。
7、做好用具盘点补充工作和设备报修工作。
8、坚持服务现场管理，处理客人投诉和要求。
9、保持餐厅与厨房的密切联系，经常沟通信息。
10、定期搞好员工考核工作，并提出奖惩意见。
11、配合餐厅经理，检查员工纪律，做好员工思想工作。
五、餐厅领班岗位职责 直属领导：餐厅主管
工作概述：配合餐厅主管，协助班组管理，搞好客人服务工作。 职责描述：
1、负责带班时分配本班次员工的工作岗位。
2、配合主管督促执行日常工作任务。
3、检查开市前餐具的准备和摆台情况。
4、检查餐厅卫生和员工的仪表仪容。
5、带领全班员工按照餐厅服务规范和操作要求，做好客人的服务，出品介绍和推销工作，确保高效、优质。
6、注意餐厅客人用餐动态，及时、灵活、妥善地处理发生的各种问题。
7、负责餐厅物料用品的领用，保管工作，并督促员工爱护酒店设备用具，有效控制损耗率。
8、做好早、中、晚班的交接工作。
9、掌握全班员工的思想动态和工作表现情况，定期做好汇报工作，并完成上级分配的其它工作。
六、餐厅领位员岗位职责 直属领导：餐厅领班
工作概述：负责迎送客人工作 职责描述：
1、站在餐厅门口（或电梯口），注意仪表仪容，注重举止端庄，做到热情、周到迎送进餐的客人。
2、掌握了解当日预订、客人用餐和餐桌安排情况，引领客人到适当的座位上，并将值台的服务员介绍给客人。
3、主动征求客人意见，并微笑与客人道别。
4、认真填写“客人用餐登记簿”。
5、参加餐厅开业前的准备工作和市后结束工作。
6、遵守酒店各项规章制度，加强员工之间的团结合作。
7、完成上级分配的其他工作。
8、按要求开启、关闭走廊、厕所的照明灯，按要求开启、关闭包房门，负责贵宾厅的各项准备工作。
七、餐厅服务员岗位职责 直属领导：餐厅领班
工作概述：为客人提供优质服务 职责描述：
1、做好餐具的开市准备工作，摆台工作和餐后收尾工作。
2、根据不同客人的要求，按照规范要求向客人提供周到的服务，并主动介
绍推销各种菜肴和饮品。
3、搞好厅面环境清洁和个人卫生，注意仪表仪容。
4、爱护酒店设备财产，减少餐具和布草的损耗。
5、自觉遵守酒店的各项规章制度。
6、刻苦学习专业知识，积极参加员工培训，不断提高服务水平。
7、搞好员工间的团结合作，完成上级交办的其它工作。
8、准确了解每日供应的菜肴与传菜员密切配合。
八、中餐厅走菜员岗位职责 职 位：中餐厅走菜员 部 门：餐饮部——中餐厅 直属领导：餐厅领班
工作概述：配合服务员，正确、及时地将客人所点的菜肴送至餐桌。 职责描述：
1、餐前，做好传才菜间和连接厨房通道的卫生工作，备齐传菜用具、各类调料和跟用器皿。
2、做好茶水、毛巾供应的准备工作。
3、开市期间，负责菜单和菜肴的传递工作，做到熟记台号，熟悉菜点，按 出菜要求，准确无误地上菜。
4、协助前后场工作，及时传递客人和厨房间的信息。
5、做好传菜间的收市整理、清洁工作。
6、积极参加培训，不断提高业务水平。
7、遵守酒店各项规章制度，搞好员工的团结工作。
8、完成上级交办的其他工作。
九、中餐厅划菜员岗位职责 职 位：中餐厅划菜员 部 门：餐饮部——中餐厅 直属领导：餐厅领班
工作概述：加强与走菜员和厨房的联络，检查出品质量，控制出菜时间和先后顺序。
4 职责描述：
1、开餐前，做好传菜间和连接厨房通道的卫生工作。
2、了解当日客人用餐、宴席和会议的预订情况，并相应做好准备工作，备齐各类调料和跟用器皿。
3、将厨房的二联“入厨单”，一联交厨房，一联留传菜间以作划菜之用。
4、开市期间，加强与走菜员和厨房的联络，检查出品质量，控制出菜时间和先后顺序。
5、做好传菜间的收市清洁和划菜单的统计整理工作。
6、积极参加培训，不断提高业务水平。
7、遵守酒店各项规章制度，加强员工之间的团结合作，完成上级分配的其他工作。
十、中餐行政总厨岗位职责
职位：中餐行政总厨
部门：餐饮部——中餐厨房 直属领导：餐饮部总监
工作概述：负责厨房正常运转日常管理，提供优质的菜点，控制食品成本，完成餐饮部下达的经营指标。 职责描述：
1、配合餐饮部总监制定全年预算和营销方针、策略、方法。
2、了解餐饮市场变化，根据季节、节庆特点，指定推销计划。
3、加强与餐厅的联系，及时了解客人需求和意见，以便不断提高产品质量和推陈出新。
4、协调各厨房负责人、厨师的工作，保证技术操作和出品符合规范及《食品卫生法》。
5、负责厨房成本核算，加强对食品原料、各类调料和水电煤的控制和管理。
6、参加餐饮部例会，报告工作情况，做到上下沟通。
7、加强厨房人事管理，制定和落实培训计划、规章制度等，定期对下属表现进行评估，并提出奖惩意见。
8、审核新菜单，对照用料成本确定各类菜点售价。
9、负责厨房所需的食品、用品、设备的申购工作。
10、负责厨房设备的保养和报修工作。
11、配合管事部搞好厨房环境卫生工作。
12、遇到大型或特殊规格的宴请时与餐饮部总监、各厨师负责人、餐厅经理共同商议落实，确保万无一失。
13、检查员工纪律，关心员工的思想工作情况，完成上级分配的其他工作。
5 十
一、中餐厨房炉灶主管岗位职责
职位：中餐厨房炉灶主管 部门：餐饮部—中餐厨房 直属领导：中餐厨房总厨
工作概述：负责炉灶管理工作，搞好菜肴出品工作。 职责描述：
1、执行厨师长的工作指令，搞好各类炉锅的管理工作。
2、根据各炉灶厨师的特长，安排他们的工作，负责厨师的考勤和考核，并提出奖惩意见。
3、开市前，安排厨师做好调味、油和原料加工等准备工作。
4、坚持操作现场管理，根据操作程序和质量要求，搞好菜肴出品。
5、抓好菜肴烹制过程中的安全和食品卫生工作，防止事故发生。
6、注意对物料、水电及调味品的控制，以降低物耗，节约成本。
7、抓好班组培训，不断提高厨师炒，烙，煮，烤，熏，汤类等的操作技艺。
8、经常与餐厅保持联系，及时听取客人意见，以不断改进工作。
9、遵守酒店规章制度，搞好厨房间员工的团结合作，完成上级分配的其他工作。
十二、中餐厨房炉灶厨师岗位职责 职位：中餐厨房炉灶厨师 部门：餐饮部—中餐厨房 直属领导：中餐厨房炉灶主管
工作概述：根据规范要求，搞好菜肴出品工作。 职责描述：
1、根据每日菜谱和预定单，准备好各种调味品和用具的准备工作。
2、认真按照操作程序和质量要求制作菜点，做到投料准确，上浆上料适度，掌
握火候，出锅及时，装盆美观。
3、搞好个人卫生和食品卫生，并保持操作环境清洁。
4、爱护设备和用具，节约水、电、煤。
5、积极参加各类培训，努力钻研业务知识，不断提高菜肴质量。
6、搞好厨工间的团结合作，遵守酒店各项规章制度，完成上级分配的其他工作。十
三、中餐厨房冷盆间主管/中厨烧烤主管岗位职责 职
位：中餐厨房冷盆/烧烤主管 部
门：餐饮部——中餐厨房 直属领导：中餐厨房厨师长
工作概述：负责冷盆（烧烤）管理工作，搞好冷盆出品工作。 职责描述：
1、执行厨师长的工作指令，搞好各类冷盆间和烧烤房的管理工作。
2、根据厨师特长，安排他们的工作，负责厨师的考勤、考核、并提出奖惩意见。
3、了解当天用餐任务的情况和要求，领用必要的食品、水果和其他物料，
并
严格把好质量关。
4、开市前做好原料切配、烹调、烧烤等加工工作和调味品的准备工作。
5、严格执行《食品卫生法》，搞好环境卫生、食品卫生和个人卫生，防止食品
中毒事故。
6、坚持制作现场管理，按照操作规程和质量要求，把好出品关。
7、抓好成本核算，做到合理用料。
8、抓好班组培训，不断提高冷盆、烧烤、鲜果切配装盘和雕刻的技艺。
9、经常与餐厅保持联系，及时听取客人意见，不断改进工作。
10、遵守酒店规章制度，搞好厨房间的团结合作，完成上级分配的其他工作。十
四、中冷盆间厨师岗位职责 职
位：中冷盆厨师
部
门：餐饮部——中餐厨房 直属领导：中餐厨房冷盆间主管
工作概述：根据规范要求，搞好各类冷盆出品工作。 职责描述：
1、了解当日工作任务，并根据每日菜谱，领用好食品和水果等，准备好各类调味品。
2、做好市前冷盆卤味的成品、半成品烹制工作。
3、严格执行《食品卫生法》和各项卫生制度，搞好冷盆间的清洁卫生和消毒工作，并注意个人卫生，确保食品卫生。
4、按操作程序和质量要求，精心制作各类产品，做到色味准确，切配均匀，装盘整齐，份量公平。
5、综合利用原料，以降低物耗。
6、做好设备和用具的保养、保管和保修工作。
7、积极参加各类培训，不断提高业务水平。
8、搞好员工间的团结合作，遵守酒店规章制度，完成上级分配的其他工作。
十五、中餐厨房烧烤厨师岗位职责 职
位：中餐厨房烧烤厨师 部
门：餐饮部——中餐厨房 直属领导：中餐厨房烧烤主管 工作概述：
1、根据当日餐厅和冷盆间的需要量，做好家禽肉类的申领工作，并注意规格和质量。
2、做好烧烤的调味品加工工作和家禽肉类的化冻、冲洗工作。
3、严格按照烧烤的操作程序和质量要求搞好出品，做到适时用火，色泽均匀，用料
和品位却准。
4、做好环境卫生和个人卫生，严格执行《食品卫生法》的有关规定。
5、节约水、电、煤，合理使用调味品，努力降低成本。
6、安全操作，防止事故发生。
7、积极参加各类培训，自觉遵守酒店规章制度，完成上级分配的其他工作。
十六、中餐厨房切配主管岗位职责 职
位：中餐厨房切配主管 部
门：餐饮部——中餐厨房 直属领导：中餐厨房行政总厨
工作概述：负责切配管理工作，确保原材料加工符合质量要求。
1、与供货部门保持密切联系，互相配合，及时反馈信息，共同把好食品原料进货质量关。
2、负责切配厨师的工作安排、考勤、考核，并提出奖惩意见。
3、坚持工作现场管理，督导厨师严格按照操作程序和质量要求，做好切配加
工工作，做到削洗、切配选料准确，用料合理，物尽其用，加工精确。
4、检查原料加工记录。
5、都导下属搞好加工间的冰箱、用具及环境清洁和个人卫生，保证食品原料的新鲜和符合《食品卫生法》。
6、加强与粗加工和炉灶师的联系，确保原料供应。
7、抓好班组培训，不断提高业务水平。
8、遵守酒店规章制度，加强厨师间的团结合作，完成上级分配的其他工作。
十七、中餐厨房切配厨师岗位职责
职
位：中餐厨房切配厨师岗位职责
部
门：餐饮部——中餐厨房 直属领导：中餐厨房切配主管
工作概述：根据规范要求，完成切配任务。 职责描述：
1、服从切配主管的安排，负责做好食品原料的切配和水发工作。
2、按照操作程序和质量要求，做好切配工作，做到原料新鲜，切配规格精细一致，并注意物尽其用，降低物耗。
3、做好切配原料加工记录。
4、保持加工场地清洁，注意各项用具的清洁卫生和个人卫生。
5、加强与粗加工和炉灶厨师的联系，确保原料供应。
6、遵守酒店的规章制度，积极参加各类培训，搞好员工间的团结合作，完成上级分配的其他工作。
十八、中餐厨房粗加工岗位职责
8 职
位：中餐厨房粗加工
部
门：餐饮部——中餐厨房 直属领导：中餐厨房切配主管
工作概述：负责原料削洗加工工作。 职责描述：
1、
2、
3、
4、
5、
6、准备好各种削洗的工具、盛器，并做好使用前的清洁工作。
了解各种动植物原料的质量，熟悉加工技术和要求，及时做好削洗等粗加工工作。
做好各种食品原料的综合利用。
做好原料加工记录，确保厨房正常使用。
搞好个人卫生和环境卫生，保持水斗、地面清洁，及时清倒垃圾。 遵守酒店纪律，搞好员工之间的团结合作，完成上级分配的其他工作。
十九、中餐厨房配菜厨师岗位职责
职
责：中餐厨房配菜厨师
部
门：餐饮部——中餐厨房
直属领导：中餐厨房切配主管
工作概述：
1、每日检查各类原料质量，确保新鲜，防止变质。
2、开市前，清洁好配菜台和各种用具，并注意个人卫生。
3、严格按菜肴规格和标准配菜，主副原料要过秤，防止短斤缺两。
4、与切配厨师和炉灶厨师密切配合，按序配菜。
5、市后搞好环境和设备清洁，多余原料要分类保管，注意节约。
6、遵守酒店规章制度，参加各类培训，搞好员工之间的团结合作，完成上级分配的其他工作。
二
十、中餐厨房蒸灶厨师岗位职责 职
位：中餐厨房蒸灶厨师 部
门：餐饮部——中餐厨房 直属领导：中餐厨房炉灶主管
工作概述：根据规范要求，负责蒸灶菜点制作工作。 职责描述：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
听从炉灶主管的工作指令，负责米饭、点心和菜肴蒸制工作。 熟悉制作方法，懂得加工技巧、过程、时间和质量要求。 市前做好原料加工和笼具清洁工作。
按照蒸灶操作程序和要求进行加工，确保出品质量。 节约煤、水、店和调味品，以降低成本。
根据《卫生食品法》和各项卫生制度的规定，做好食品卫生，环境卫生和个人卫生。
7、
8、爱护设备和用具，做好设备的保养、保修工作。
遵守酒店规章制度，积极参加培训，搞好厨师间团结合作，完成上级分配的其他工作。
二十一、中餐厨房点心主管/西厨饼房主管岗位职责 职
位：中餐厨房点心主管/西厨饼房主管 部
门：餐饮部——中西餐厨房 直属领导：中、西餐厨房厨师长
工作概述：负责点心饼房的管理工作，确保点心、糕饼出品质量。 职责描述：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、熟悉制作点心的全面技术，并能根据市场变化和客人需求，不断更新品种。
负责厨师的工作安排、考勤、考核，并提出奖惩意见。 了解每天原料消耗情况，负责原料的申请和验收工作，并做到合理使用，降低成本。
坚持工作现场管理，严格按照点心糕饼操作程序和质量要求制作，把好出品质量关。
加强与餐厅的沟通交流，及时掌握客人意见，不断改进工作。 搞好环境卫生和个人卫生，严格执行《食品卫生法》的有关规定。 负责设备、用具的保养和保修工作。
负责班组员工的培训工作，不断提高他们的业务技能。
搞好厨师间的团结合作，遵守酒店各项规章制度，完成上级分配的其他工作。
二十二、中餐厨房点心厨师岗位职责 职
位：中餐厨房点心厨师 部
门：餐饮部——中餐厨房 直属领导：中餐厨房点心主管
工作概述：根据规范要求，负责各类中点心的制作。 职责描述：
1、
2、
3、熟悉各种点心、西饼的制作方法和基本技巧。
市前，根据当日餐厅需要和品种要求，做好用具清洁工作和原料加工工作。 按照点心、西饼操作程序和质量要求加工制作，做到原料配方准确，外形美观，大小均匀，口味一致。
4、注意原料和调味品的合理使用，努力降低出品成本。
5、搞好环境卫生和个人卫生，严格执行《食品卫生法》的规定。
6、做好设备和用具的保养、保修工作。
7、参加各类培训，刻苦钻研业务，努力创新，不断增加新品种。
8、
遵守纪律，搞好员工间的团结合作，完成上级分配的其他工作。
10
二十三、管事部经理岗位职责 职位：经理
部门：餐饮部—管事部 直属领导：餐饮部总监
工作概述：负责管事部的日常管理和餐饮部的财产管理工作，确保餐具和厨房环境清洁卫生，努力降低物耗。 职责描述：
1、负责统筹、保存、清洁和供应所有餐饮部的餐具、器皿及有关设备、用具。
2、负责编制员工工作班次和工作考核，并根据员工的表现，提出奖惩意见。
3、经常检查各厨房、洗涤间和垃圾房，检查环境卫生和餐具清洁状况。
4、负责餐用具和清洁剂盘点工作，及时了解库存情况，本着必需、节约的原则，制订餐用具和清洁剂的申购补货计划。
5、密切与厨房，餐厅的联系，了解和检查餐用具的使用情况，并根据他们的要求，提供特别的餐具或器皿。
6、加强员工培训，教育员工正确使用清洁剂和机器设备，以最大限度地减少破损，降低成本。
7、负责做好设备、设施的保养和报修工作。
8、负责检查员工的纪律，关心员工的思想工作。
9、参加餐饮部召开的各种会议，并定期向餐饮部总监报告工作。
10、完成上级分配的其他工作。
二十四、管事部领班岗位职责 职位：管事部领班 部门：餐饮部—管事部 直属领导：管事部经理
工作概述：配合主任负责所管辖楼层的日常清洁工作。 职责描述：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
负责安排本班员工的班头和考勤工作。
带领员工按照操作程序和规范要求进行厨房和餐具清洁工作。
加强和厨房、餐厅联系，经常听取他们的要求和建议，及时改进工作。 关心餐具和清洁剂的使用状况，及时补货。 提高工作效率，降低损耗。
做好机器设备的保养、报修工作。
关心员工思想、工作情况，搞好班组内团结合作。 完成上级分配的其他工作。
11 二十
五、管事部清洁工/洗碗工岗位职责 职位：管事部清洁工/洗碗工 部门：餐饮部—管事部 直属领导：管事部领班
工作概述：确保厨房环境和餐用具的清洁卫生。 职责描述：
1、根据“一刮，二洗，三过，四消毒，五保洁”要求，认真做好餐具、饮具的清洁、消毒工作。
2、按照操作要求，保质保量地完成厨房后台的日常清洁和重点清洁工作。
3、熟悉各种清洁剂的性能和使用方法。
4、正确使用洗碗机和各种清洁工具，及时做好保养、保管和报修工作，确保安全有效。
5、经常与厨房、餐厅保持联系，及时补足必要的餐用具。
6、对餐用具要轻拿请放，降低破损率。
7、积极参加各类培训，提高操作水平。
8、遵守酒店各项规章制度，搞好员工间的团结合作，完成上级分配的其他工作。
二十六、管事部仓库管理员岗位职责 职位：仓库管理员 部门：餐饮部—管事部 直属领导：管事部经理
工作概述：配合经理，搞好物品的验收、保管、发放、盘点、申购等仓库管理工作。 职责描述：
1、仓库要做到安全整洁，各类物品要立卡，摆放有序，帐物要正确无误。
2、凭领用单发货，并及时做好登记入帐工作。
3、临时借用餐用具，要登记签名，并按期如数收回。
4、定期对餐用具、清洁剂进行盘点，及时正确向经理提供各类用品的库存量，
以便申购。
5、仔细验收入库物品，做到申购和进货的品种、数量、规格、质量、价格一致。
6、餐用具搬放要轻拿轻放，以降低损耗。
7、价格较昂贵的设备用具，要专项保管，其报废和转移均要得到经理同意，并填写报废或转移单。
8、积极参加培训，遵守酒店制度，完成上级分配的其他工作。二十
七、客房送餐服务员岗位职责 直属领导：餐厅领班
工作概述：负责和提供客房用餐服务
12 职责描述：
1、熟悉菜单和饮料单的各种和价格。
2、配合领位员，正确及时开好“入厨单”，并送至厨房。
3、根据客人要求，准备好餐车、餐具、布草和调料，开好帐单，
并做好送餐登记。
4、按照酒店送餐服务操作程序和客房进房程序，按时送餐进房，并提供用餐服务。
5、做好餐后客人签单付款工作，按时收回用具，清洁工作车的等，并反馈客人的意见。
6、参加餐厅的服务工作和清洁工作。
7、遵守酒店各项规章制度，加强员工之间的团结合作。
8、完成上级分配的其他工作。
二十八、采购员岗位职责
直属领导：餐饮总监、行政总厨
工作概述：负责酒店各类物品、食品的采购工作。 职责描述：
1、根据采购申请单或仓库补货单执行采购各部门所需的物品和食品。
2、负责酒店所购产品的质量和价格，务求做到酒店所购的产品价平物美。
3、对不符合要求的产品，负责办理退货或调换。
4、与有关供应商保持良好关系。
5、协助仓库搞好物品入库的验收工作。
6、及时向上司报告有关产品和价格的最新行情。
7、做好每天现金或支票采购的报销工作和结算工作。
8、积极参加培训，遵守酒店纪律，保持与酒店有关部门的良好关系，完成上级分配的其他工作。
第13篇：各工作岗位职责
党支部书记岗位职责
为了发挥党支部的战斗堡垒作用，促进学校的改革和发展，根据《中国共产党章程》和学校章程第十条，学校党支部书记应履行以下职责：
一、负责召集党支部委员会和党员大会，结合本校的具体情况认真学习并积极宣传、贯彻、执行党的路线、方针、政策及上级决议指示，监督保证学校工作的社会主义方向，端正办学思想，积极推进以德育为核心，以创新精神和实践能力为重点的素质教育。
二、按照《党章》和《准则》的要求，搞好党的思想建设、组织建设和作风建设，坚持“三会一课”制度，加强党员的教育、管理、考察和培养，发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。
三、经常与支委会成员和行政负责人联系交流工作，主动参与学校行政工作重大问题的决策，正确处理与校长的关系，支持并监督校长依法依章履行职责，协调党政工团队关系，做好统战工作，调动各方面的积极性和创造性。
四、组织班子、支委会成员、全校党员及教职员工的理论学习，结合学校各项改革工作中的教职工思想实际，切实加强思想政治工作，采取积极有效的途径加强师德建设，带领全体党员在学校各项工作中发挥应有的先锋模范作用。
五、建立健全各项制度，坚持明确党的工作目标，坚持发展党员的标准，保质保量地抓好积极分子队伍的教育、培养、考察工作。
六、坚持党的组织路线，加强学校干部队伍建设，认真做好后备干部队伍的选拔、培养工作。深入关心群众，积极配合文明单位的创建工作。
七、充分发挥学校行政的职能作用，调整党政群各方面的关系，支持校长开展工作，帮助校长排忧解难。
校长岗位职责
为了促进学校的教育改革和发展，实现依法治校目标，根据学校章程第七条、第八条、第九条，学校校长应履行以下职责：
一、认真贯彻执行党的教育方针，及时落实上级领导和教育行政部门的决议，对学校的工作全面负责。
二、学习专业知识和教育理论，熟悉教育学、心理学、教育管理学，实行民主管理，按教育规律办事。负责制订并实施学校发展规划和学期、学年工作计划。认真做好学期、学年工作总结，并提出改进意见和措施。在正常情况下，一月一次会办，一周一次工作安排。
三、负责安排学校人事，提名学校中层干部人选，任命班主任，安排教职工职务、岗位。
四、主持校务会议或行政会议，认真听取大家的意见，发挥集体智慧，作出正确的决策。
五、指导和帮助学校党支部、工会、共青团、少先队工作，充分发挥他们的作用。
六、颁布并严格执行各项纪律制度，及时表扬先进，鞭策后进。
七、实行民主管理学校，善于团结同志，作风民主，办事秉公，知人善任，依靠师生员工办好学校。
八、深入教学第一线，探索教学规律，加强调查研究，不断总结经验教训，掌握领导教学的主动权，促进教学改革不断深入发展。
九、积极改善办学条件，美化校园，切实加强财务管理，支出从紧，帐目公开，组织和安排好学校勤工俭学项目。
十、重视体育、卫生、艺术教育工作，全面实施素质教育。十
一、副校长协助校长工作。
工会主席岗位职责
为搞好学校工会建设、维护学校教职工的合法权益，根据《工会法》和学校章程的有关规定，工会主席应履行以下职责：
一、协助党政，认真贯彻党的路线、方针、政策，坚持社会主义方向，充分调动广大会员的的积极性、创造性，同心同德办好学校。
二、积极创造条件，通过多种途径和方法让会员参与学校管理，保障会员当家作主的民主权利。定期召开全校教职工代表大会；在教代会闭会期间，组织工会委员行使教代会职权，使学校在管理中，议政充分民主，监政及时到位。
三、领导和组织全体会员参加学校的各项政治、教育、教学等活动，遵守学校各种规章制度和国家的法律法规。
四、领导和组织全体会员积极开展社会主义精神文明建设活动和师德建设工作，率领全体会员展现当代教师应有的精神风貌。
五、积极关心会员的物质和精神生活，关心会员的身体和心理健康，解决会员的实际困难，积极组织群众性的业务活动和各种文娱体育活动，努力办好“教工之家”。
六、维护女教职工的合法权益，做好计划生育工作和女教职工的保健工作。
七、管好用好工会经费，做到帐目公开，民主理财，开源节流，为解决教职工后顾之忧多办实事。
八、抓好工会的自身建设，指导工会小组的工作。
九、工会副主席协助工会主席工作。
少先队大队辅导员岗位职责
少先队工作是基础教育实施素质教育体系中一个重要组成部分。为适应教育改革的新形势，更好地发挥少先队组织的作用，根据学校章程第十条第一款和第十五条，特制定本岗位职责：
一、在学校党支部、校长室领导下，具体负责少先队工作。
二、根据学校工作计划和党团组织指示精神，草拟并认真实施少先队大队部工作计划，安排少先队大队活动，指导各中队制订工作计划。
三、抓好少先队的思想建设和组织建设。教育队员：好好学习、天天向上，做共产主义事业的接班人;做好少先队编队、选举、奖励、处分等工作，定期召开少先队代表大会，总结队的工作。
四、负责培养、训练少先队中、大队干部，培养他们独立活动能力，聘请中队辅导员，做好培训工作，指导各中队开展活动。
五、协助教导处、团支部，共同组织好寒暑假与节日活动，积极组织队员参加课外活动和学习英雄模范的活动，在活动中提高队员觉悟，增长才干，培养队员的创新精神。
六、组织指导少先队活动阵地的建设。
教导主任岗位职责
教导处在校长室领导下，负责学校教育、教学工作管理。根据学校章程第三章《教育教学管理》中的有关条款，教导主任应履行如下岗位职责：
一、积极协助校长完成上级教育部门交给的各项教学工作和规定的教学计划，以保证党的教育方针和学校“全面发展、特色办学”思想的贯彻落实。
二、在校长领导下，全面组织安排学校的教学常规和教学管理工作，制定并实施学校的教学工作计划，检查和总结学校的教学工作质量。
三、努力组织、积极安排教师学习学习现当代先进的教学思想，全面树立素质教育的人才观、质量观，转变教学观念，投身教改实践。
四、组织好各项教学活动，从教学目标、教学计划、教学内容、教学方法、教学评价等方面加以检查、调控，切实加强教学常规管理。
五、处理日常教务行政工作。
六、审查各科教学计划，督促教师执行岗位责任制，深入教学第一线，通过听课、评课、检查教案等，了解教学计划实施情况。进行教学常规检查，经常分析全校教学情况，改进教学工作，提高教学质量。
七、加强学校课程建设，组织力量研究以“以学生发展为本”的素质教育课程体系和以培养学生思维品质、健全人格为特征的课堂教学模式，使该课程更上一个台阶。
八、组织好学校教学科研工作，结合学校教学实践，研究国家、省、市、区、校教研课题， 督促并检查教师教研课题的开展，以教科研促教改，以教改促教学。
九、协助校长加强教师队伍建设，努力创造条件并开展各类公开活动，鼓励教师参加各类进修、培训和展示，组织好特色教师带教中青年骨干教师工作、新教师培养工作和师范生实习工作，努力建立一批教学骨干队伍。
十、指导和开展学校科技、艺术、体育、卫生、心理健康教育等工作，积极组织学生开展体育锻炼和各类科技艺术活动，丰富学生课余生活，提高学生综合素质。
十一、搞好校际间的教育教学交流、观摩活动的安排和接待工作。十
二、教导处副主任协助主任工作。
总务主任岗位职责
为了规范学校总务后勤管理，提高服务水平，根据学校章程第四章有关规定、制定本岗位职责。
一、在校长室领导下，积极主动开展工作。
二、根据上级有关规定和学校实际及学校学年工作要点，坚持勤俭办学原则，制定学校总务工作计划，并认真组织实施。
三、负责按计划订购和发放教师办公用品，购买图书、仪器、体育医疗用品等。
四、管理校产。负责学校基本建设和校舍校产的登记、分配、保管、添置、维修。督促师生执行校产的使用和保管制度。
五、管理财务。严格按政策做好收费工作，严格执行财务制度，合理使用各种经费，定期帐目。
六、负责对校园环境的管理，搞好校园规划及学校绿化卫生工作，努力实现校园绿化、净化、美化。
七、负责组织本处职工政治学习和思想教育工作，教育职工经常了解师生的需求，主动及时提供优质服务。
八、从学校实际出发，制定实施总务处岗位职工职责要求和各项管理制度，并认真组织实施。
九、督促职工认真履行岗位职责，做好考核工作及每学年的评比工作，并关心他们的业务学习和技术培训，努力建设一支素质较高的职工队伍。
十、总务处副主任协助总务主任工作。
教研组长岗位职责
为了规范教育教学管理，提高学校教育科学研究水平，走“科研强校”之路，根据学校章程第三章第十八条和第二十一条之规定，教研组长应履行以下岗位职责：
一、带领全体教师认真钻研《新课程改革纲要》，端正教育思想，认真执行学校教学计划，草拟并实施教研工作计划，指导教师制订教学（进度）计划。
二、主持教研活动，组织集体备课、观摩教学、互相听课和多媒体课件制作等活动，积极进行教学改革，努力形成本学科的教学特点，不断提高本学科的教学水平和质量。
三、协同教导处安排好本学科教师的教学任务，检查、评价全体教师的教学质量。
四、组织教师结合学科特点，积极探索有效的教学途径，努力做到寓教于教学之中。
五、组织全体教师指导课外活动和学科竞赛活动。
六、组织好全体教师的教育理论学习和业务进修，全面提高教师的素质。
教师岗位职责
为了适应新课改的要求，规范教师的教学行为，造就一支素质精良的教师队伍，根据《教师法》及学校章程的有关规定，教师应履行下列岗位职责:
一、正确贯彻执行党和国家的教育方针，对全体学生全面发展负责，教书育人。寓德育于学科教学之中，以身作则，积极主动协助班主任做学生的思想政治工作。
二、认真参加学校组织的政治、业务学习及各项社会活动。积极参与学校民主管理，参与协调学校与家庭、社会的关系。
三、努力学习教育理论和本学科的专业知识及相关知识，理解、掌握课程标和准德育纲要，制定本学科学期、学年教学工作计划，钻研教材，了解、研究学生，积极参与教育、教学研究和集体备课，认真写好教案。
四、上好每一节课，教学目的明确，恰当处理教材的重、难点，讲解、示范准确，讲究教学方法，充分调动学生学习积极性，完成预定的教学计划和任务。
五、及时、认真批改作业，不仅指出正误，还要注意指导学生的学习方法。
六、根据学科和年级工作特点，指导学生自学。提高学生学习能力，培养学生的创新精神。
七、按照新课改的要求，研究改进教与学的方法。
八、关心、了解国内外本学科的教改信息和科研动向，积极参加教研活动和教改实验，充分合理地运用现代化教学设备。
九、执行教学工作卫生要求，关心学生健康，减轻学生课业负担，增强学生体质，促进学生全面发展。
班主任岗位职责
为加强我校班级管理工作的力度，使班级管理工作走向法制化，形成良好的班风、校风，依据学校章程的有关规定，班主任应履行以下职责:
一、在校长、教导处、少先队的领导下，负责本班学生的思想、学习和生活的教育与管理，全面了解和研究学生身心特点及发展规律，制定并实施班级工作计划，做好班级工作总结，自觉履行班主任工作职责。
二、根据《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》等有关法规，运用多种形式向学生进行政治、思想、道德品质教育，逐步使学生具有正确的政治方向、高尚的道德品质:良好的行为规范。
三、教育、帮助学生明确学习目的，端正学习态度，掌握科学 学习方法，不断提高学习成绩，较好地完成学习任务。
四、联系、邀请任课教师共同商量班级工作，协调安排各学科 课外活动，切实减轻学生课业负担。
五、做好学生的个别教育工作。从每个学生的个性特点和具体 情况出发，因势利导，因材施教。尤其要做好待进生的转化工作，努力帮助每个学生进步。
六、组织开展丰富多彩的校内外文体活动、科技活动、公益活动和社会实践活动，培养学生的综合素质和各方面能力，培养学生良好的行为习惯，贯彻体育与卫生工作条例。
七、培养和建设好班集体，指导班委会、少先队中队部的工作， 发挥班队干部的模范作用，培养好学生干部，提高学生自理能力，把班级建设成团结友爱、奋发向上的集体。
八、负责本班安全工作，经常开展安全教育，对学生进行安全教育，使他们能遵守交通规则，提高安全防范意识。
九、按新课程改革的要求，认真填写学生《素质报告书》。
十、利用业余时间学习教育学、心理学知识，总结经验，互相交流心得，不断提高班主任工作水平。
十一、以身作则，为人师表，以正确的言行为学生树立榜样，爱生如子，不体罚学生或变相体罚学生，尊重学生的人格尊严，尊重家长，不向学生家长索要钱物，与家长建立正常的人际关系。
十二、做好家访工作，开好家长会，努力争取家庭和社会对班级工作的支持，形成教育合力，提高教育效果。
保健员岗位职责
为搞好学校的卫生保健工作，促进师生的身心健康，根据学校章程第三十八条，学校保健员应履行以下职责:
一、认真学习和贯彻《学校卫生工作条例》和上级关于学校卫生工作的指示，努力学习政治和业务，不断提高思想政治、卫生保健管理水平。
二、在教导处领导下，制定并实施学校卫生保健工作计划，建立健全各种卫生保健制度，做到学校卫生工作经常化、制度化，定期汇报卫生保健工作情况，提出改进意见和措施。
三、结合学校工作规律和季节特点，积极开展卫生知识宣传教育工作。通过黑板报、广播会、讲座等形式教育学生了解卫生保健常识。
四、做好学生的健康检查和传染病的预防工作。
五、配合班主任及时做好学生的视力检查工作和近视眼的防治和矫正工作，严格控制发病率。
六、对各种教学实行卫生监督，配合体育教师对体育卫生工作定期检查评定，检查和督促班主任做好有关卫生保健工作。
七、坚持预防为主，定期检查环境、饮水、食物和学生个人卫生，搞好培训学生卫生员的工作。
八、承担学校有关健康教育的科研任务。
九、保管和使用好卫生工具，添置必要的常用药品，加强管理，为师生提供可能做到的各种防治疾病的服务。
十、保管好学生健康卡，积累和保管卫生保健资料，建立学校 卫生档案，定期向班主任、教导处等方面提供必要的资料。
十一、及时处理师生中的偶发伤害事故，并对处理方法作详细记录。
十二、协同总务处做好环境卫生管理工作。
门卫、保安岗位职责
为了加强学校安全保卫工作，维护正常的教育教学秩序，根据学校章程有关规定，学校门卫应履行以下岗位职责：
一、贯彻执行上级有关维护学校教育教学秩序和加强社会治安管理方面的法规，保证学校教育教学活动的正常进行。
二、按时上班，工作时不擅离岗位。不做私事，思想集中，准确地掌握作息时间，准时发出信号。
三、做好报刊、信件的收发工作和电话的传呼工作。
四、按时关闭校门，对外来人员的进出要及时询问，对带出学校物资的人，要让其出示证明，检查后方能带出。
五、对外来人员要填写来访人员登记册，并经学校领导同意后方可进校园。
六、配合有关人员做好安全保卫工作，特别要做好晚上和节假日的安全保卫工作，防止意外事件的发生。
七、定期打扫校门内外的环境，保持校门内外的清洁卫生，阻止小商贩在校门附近摆摊设点。
第14篇：保安部职责范围及各岗位职责
保安部职责范围及各岗位职责
保安部职责范围
一、协助公安部门做好治安防范和消防安全管理工作，实行24小时全天候巡查制度，维护小区住户的生命、财产安全。
二、加强对外来人员进出的管理，禁止各类闲杂人员、流动商贩等进入小区。
三、负责小区车辆的疏导和管理工作，维护小区内道路通畅和车辆安全。
保安队长岗位职责
一、负责部门职责范围内各项工作的计划组织、监督、落实工作，对部门工作负责。
二、负责制订小区内安全防范、车辆管理、消防管理等计划方案，制订各项日常事件和紧急突发事件处理预案，并在实际工作中监督落实。
三、参与重大治安事件和复杂矛盾的处置协调工作。
四、与驻区公安部门保持良好沟通和协调关系，协助公安部门做好小区内的社会治安综合治理工作。
五、负责部门员工的岗位业务培训和工作考核。保安员岗位职责
一、严格按照保安部有关操作规范，完成分管区域的安全防范和秩序维护工作。
二、全面熟悉分管区域内楼宇、通道、消防栓、技防设施、安防重点部位等的分布情况，熟悉小区日常进出车辆和人员情况，理解掌握处理日常事件的原则及相关方式，巡查执勤中及时发现并处理各类不安全隐患、苗头或现象。
三、负责小区日常车辆疏导工作，保持小区内交通的通畅。
四、严格执行上岗期间有关工作标准、行为举止、仪容仪表方面的各项规定。
保安部规章制度 交接班制度
一、交接班在规定换班前10分钟开始。由队长主持班前班后会，安排和总结当班工作。
二、交接班时根据责任区域及内容，交接双方当面核查，无特殊情况，交接班时间不超过15分钟；接班人员发现问题及时向本班领班汇报；交岗人员未接到通知前不得离开岗位。
三、交班人员把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备向接班人员交代清楚，在交接班记录本上记下交接时间并签名确认。
四、交接班时出现或发现问题，由双方领班共同处理，任何一方不得推诿回避，处理完毕后及时向主管汇报。交班后出现或发现问题，由接班人员负责。
五、接班人员未到，交班人员不得下班；若接班人员未到而交班人员已下班，期间发生的问题，由双方共同负责。
六、交接班记录填写清楚准确，全部交接完毕由交班和接班领班共同签字确认。门卫岗制度
一、门岗保安员按《交接班制度》提前10分钟交接班，交接完毕后上下岗。
二、做好来访人员及车辆进出登记工作。
三、对任何来访人员都应言语文明，态度平和，认真接待登记，做好解释和引导工作。
四、登记时请对方出示有效证件，包括身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照等，遇特殊情况，须通知领班带领访客至客户服务中心联系业主。
五、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区；对可疑人员及时通知领班及各巡逻岗跟踪观察。
六、对邮件、报刊的收发按《邮件管理制度》执行。
七、主动为需要帮助的业主提供适当的方便与服务。
八、保持门岗周围环境的卫生整洁，配置物品摆放按相关规定要求摆放整齐，不得放置与工作无关的物品；无关人员不得进入门卫房。 巡逻岗制度
一、严格遵守保安员仪容仪表、行为举止等方面的规定。
二、执勤人员根据每月排班表规定的区域及路线实施24小时不间断巡查。
三、巡逻岗保安员交换使用往返式、交叉式、循环式等巡逻方式执勤。
四、结合运用“看、听、闻、问”等方式，关注一切可疑人员、气味、声响等，发现或接报各种问题应及时解决或报告领班，不得拖延、借故回避、视而不见。
五、引导机动车辆按规定路线行驶，有序停放。
六、检查消防、公共设施设备的完好情况，发现问题及时解决或报告。
七、维持公共环境的整洁和公共秩序的有序。
八、接到治安、消防或住户求助等突发事件，三分钟内赶到现场，了解情况，按《突发事件处理制度》及《突发事件处理规程》处理。
九、对巡逻过程中的大小事件及时记录备案，以便查阅。消防管理制度
一、建立以保安部全体员工为主的义务消防队伍；牢固树立以防为主、防消结合的宗旨。
二、保安部队长负责制定义务消防员培训计划，各班组领班协助定期、分批对义务消防员进行消防培训，重点掌握各种消防器材操作技能。
三、对管辖区内的消防器材定期检查，并做好记录。
四、保持消防标识、消防设施完好及消防通道畅通。
五、发现火警，能自己扑灭的，立即采取措施，根据火警的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救；靠自身力量无法控制的，应立即拨打119或110报警，同时组织义务消防员进行救火、救护工作；保护现场，协助公安、消防部门查明原因，处理善后。 邮件管理制度
一、邮件收发员对送达的邮件认真核对查看，发现破损或开口的邮件，登记后由邮政投递员签字认可后方可收下。
二、按“谁收件谁登记”的责任要求，登记收件数量、日期、件名并签名；对收件地点不详的，经检查确无此人的一律拒收。
三、对字迹不清、地址不确等邮件及时交客户服务中心核实，确认无误后方可投递，否则由收件人签名及注明日期后退还邮政投递员。
四、任何情况、任何人不得私拆住户邮件，不得私揭住户信件邮票。
保安部设备使用制度
一、对讲机、电筒等安护使用设备均为公司财产，使用人必须爱护设备，按各种设备操作要求规范操作，并不得作为其它用途。
二、各种器材安排专人管理（领班），不得私使用。
三、对讲机只供工作执勤时使用，要求使用规定的频道，不得在对讲机中说与工作无关的话题。
四、妥善保管各自使用的器材、设备，在指定位置及时充电；雨天使用安护器材、设备应做好防护工作，确保正常使用。
五、各种器材设备如有损坏应及时汇报，送到相关部门修理，不得私自拆修，不得拖延，以免影响正常工作。突发事件处理制度
一、熟悉各种报警急救电话，遇突发事件，按《突发事件处理规程》处理。
二、遇突发事件，接报保安员必须3分钟内赶到现场，沉着、冷静，视情况报警或及时上报。
三、处理各种突发事件时，积极主动，不得推诿、回避、临阵脱逃。
四、反应迅速，及时向住户和危难者提供应急支助。
五、保护现场，维护周边秩序，直至相关部门到达。
六、积极配合相关部门做好现场保护和调查工作。
七、原地待命的保安员严守各自岗位，加强对各自区域内流动人员的盘查，以防坏人伺机作案。
八、保安主管对突发事件全过程详细记录，上报上级领导，并向全体保安员通报总结。
保安护服务规程与标准
一、保安人员仪容仪表、言行举止
本岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，严肃风纪。
1、仪容仪表要点
（1）讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁；常理发、修面、勤剪指甲；头发常洗，梳理整齐；男性头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不得盖过后衣领；内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口干净。 （2）上班期间及参加重要会议、大型集体活动、要求着制服时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装；制服保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；衬衫下摆塞在裤腰内，系好领带；帽徽、肩章、大盖帽保持端正；制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好，工作牌端正佩戴在制服左前胸口袋盖上沿，右侧与右袋缝平齐；门岗保安员对讲机统一佩在腰间皮带左后侧，巡逻岗保安员对讲机和巡查记录板夹放在自行车篓内；耳机塞在左耳，话筒别在外衣左领上。
（3）不留怪异发式、染黑色以外的头发；不得纹身、蓄胡须、留长指甲、染指甲；女性头饰不宜过大、过多。上班前不饮酒、不吃刺激性及异味食物；上班前、下班后，不得穿拖鞋、背心及短裤进入小区。衣服袖口和裤管不翻卷；内外衣口袋内不得放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上除对讲机外不得挂其他挂件；穿大衣不得披在肩上；严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域（特殊情况需经批准）。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
2、言行举止要点
（1）站、坐姿态端正，肩平、头正、收腹，跨立时，两手后背于腰带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后；立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间；行走迅速，靠边而行；上身挺直，步伐稳重，双臂自然摆动；与客人迎面相遇应主动避让并点头问好；使用礼貌用语、普通话；遇客户询问，耐心仔细地回答；与人交流，保持眼神与对方接触；为对方指路应五指并拢指示方向，指向明确；骑车巡逻时，眼睛注视前方，兼顾左右，随手捡拾周围垃圾；与人交流、处理事务，应主动下车，对讲通话时必须下车，不得跨坐在车上；用对讲机通话时，统一用左手持对讲机，对讲机和通话音量适当；自行车停放应不妨碍车辆、行人通行。不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要举止行为规范，三人成列，两人成行，精神饱满，姿势端正，工作态度不卑不亢。
（2）当班期间禁止行为：随地吐痰，乱扔垃圾；执勤中擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西等不雅行为；弯腰曲背，倚墙靠物；行走搭肩挽臂，嬉戏打闹，精神倦怠；手插衣袋或裤袋；抽烟、闲聊、阅读书报、私自接打手机或接待因私来访客人、大声喧嚷或做与工作无关的事；用对讲机讲与工作无关的内容；骑车巡逻戏车玩耍，单手扶把、敲打车铃、紧急刹车或在公共区域内随意穿行；手拿与工作无关的物品在物业管理区域内蹓跶；用手指或手中物品为对方指路或指向对方；酒后值勤或执勤中饮酒。
二、保安服务内容
1、治安防范
2、消防管理 （1）防火 （2）灭火
3、道路交通管理 （1）道路 （2）交通 （3）车辆 （4）停车场
三、保安服务规程
1、门岗服务规程
（1）出入管理
①门岗人员上岗3个月内须熟悉本小区业主的基本情况。 ②工作中遇有不熟识面孔，应主动上前招呼：“您好，请问您去几幢几号？”如是来访人员，应请对方出示有效证件（身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照），并进行登记；对装修人员应要求对方去客户服务中心办理出入证，并登记在案，同时通知客户服务中心；对装修工人未能出示出入证的，应及时联系客户服务中心，确认后提醒对方随身携带，予以放行；如不能确认，则通知巡逻岗保安员带领装修工人前往客户服务中心办理相关手续。 ③对进出小区车辆登记车牌号及进出时间；对进入小区陌生车辆，及时通知巡逻岗保安员跟踪察看，有无可疑人员、情况，及时反馈门岗或汇报领班。
④对送货车辆，应在车辆进入小区时检查货物数量及送货地点和数量，出小区时检查数量是否相符，并进行登记。
⑤搬家车辆进入小区，应问明具体住址，及时通知巡逻岗引导车辆行驶及停放，并告之客户服务中心。
⑥客户提着重物进入小区，应主动向客户提供小推车，并问明要去的楼幢。
⑦谢绝推销人员及其他闲杂人员进入小区。 （2）来人来访登记
①对来访人员须问明拜访对象，并请对方出示有效证件。
②登记前，应认真核对证件，如相符，应详细登记来访人姓名、有效证件名称及号码等等；若有不符，谢绝入内，或请客户服务中心与业主联系核实，得到同意后详细登记，予以放行，并通知巡逻岗队员确认；否则谢绝进入小区。
③接过来访客人的任何证件时，须使用“谢谢合作”等文明用语。 ④注意观察来往人员及其携带的物品，如发现可疑人员和物品，应及时报告领班、巡逻岗人员，选择适当的地点加以监视，并做好记录。 ⑤遇不愿出示证件、无理取闹者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。
⑥遇不愿登记强行进入小区人员，必须通知巡逻岗队员跟踪到户，确认无误后方可离开。
⑦遇上级领导、前来参观指导的社会各界人士来小区，应立即通知客户服务中心，并通知领班、巡逻岗队员引导车辆的停放，带领来访人员至客户服务中心。 （3）车辆进出引导
①严格控制大型客车、重型卡车进入小区。特殊车辆（执行公务的警车、消防车、住户搬家车、装修材料运送车、工程抢修车等）除外。 ②对进出小区的车辆，门岗保安员应手势引导行驶方向，并登记车牌号、进出时间。
③对车速超过5公里/小时、鸣号进出的车辆，应立即予以提醒和劝阻。 ④对非正常情况下擅自堵塞进出车道的车主，要及时进行有效沟通，并查明车主身份，通知客户服务中心协调处理；同时通知其他保安员设法进行交通疏导。 （4）物品搬迁
①遇小区内住户、商家及单位有物品搬出小区，应要求客户到客户服务中心办理放行申请，门岗保安员凭放行条核实物品及数量，确认无误后，准许物品搬出，并提供方便。
②发现可疑情况，应阻止人员、车辆及物品出小区并及时向保安队长汇报，事后准确记录事件的发生时间、地点、涉及人员等相关事宜，做到凡事有据可查。
③必要时，须联系治安警务机构前来处理。
④公司员工携带物品出小区，必须查实是否经办公室同意。
⑤ 装修人员、保姆和非小区住户带物品出小区，必须查实是否经业主同意。
（5）邮件收发
① 快件、挂号信件、特快专递、邮件通知单等需要由邮局办理签收的邮件，由邮递员统一分发至住户信箱。
② 非邮局投递的普通信件、报纸等，门岗安护员应认真做好收发登记，及时送到住户信箱。
③ 对只有楼幢没有具体房号的信件，应送到客户服务中心查明主人，再行投递。
④对地址不明或已搬迁住户的邮件应认真核对，确认无误后及时退回邮局。
⑤ 不得有信件积压现象，不得有未送出的死信，更不得私拆住户信件、私揭住户信件邮票。
2、巡逻岗服务规程
（1)巡逻岗每天按规定的区域巡视楼道及外环境。 （2)楼道巡视每天覆盖所有单元。从每层楼依次巡视。
（3)检查楼道内照明是否正常；单元防盗门是否开启自如、门锁工作是否正常；门、窗、玻璃等是否完好；通道是否畅通，有无私自侵占或堵塞通道的现象；是否有可疑气味或可疑声响，弄清来源并及时汇报领班，确认安全或排除隐患。发现可疑情况、可疑人员应及时报告领班，跟踪检查，消除隐患。设施设备异常情况，及时向客户服务中心报告。
（4)检查装修户室，制止违时装修；发现违章装修应现场予以制止并立即向客户服务中心报告；制止装修工人或孩子在公共走道墙壁上乱涂乱画；检查装修垃圾是否袋装，是否堆放在指定地点；楼梯、过道、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方；及时制止和排除损坏公用设施设备的行为和现象。
（5) 检查室外消防栓、健身器材、路灯、各类标识牌等是否完好，发现损坏应及时报告客户服务中心；对破坏绿化、公共设施及占用公共部位现象积极制止并及时汇报；对已造成经济损失的当事人，应立即报告领班，并带至客户服务中心处理。 （6) 随时接收客服服务中心和门岗指令，对强行进入小区人员、可疑人员进行跟踪确认；对区域内的陌生人员、可疑人员应主动上前询问，核实身份；盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请！”，被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事”。 对于盘问后的人员，都应有道歉。 （7) 检查车库内停放车辆，如有异常应及时通知车主；检查车库内安全状况及设施设备完好状况，发现异常应立即报告领班，排除库内安全隐患，并记录在案。 （8) 路面自行车排放整齐；正确引导机动车辆，跑步上前移开路面停车位上车位牌，指挥车辆正确停放；不得私自安排车辆停放他人车位；收缴停车费用，票据及时发放到位。
（9) 制止驾驶员按喇叭、乱停乱放、接水源洗车、在小区内练车、反道行驶等行为；制止无关人员、自行车、助力车、摩托车进入车库。 （10) 夜间巡视注意观察楼宇外立面，做好安全防范工作。
（11) 遇有突发事件，听从队长、主管的调遣，通过对讲机密切配合，坚守岗位或迅速赶到现场。
（12) 发现地面烟头、纸屑等垃圾、杂物主动弯腰捡起；对需要帮助的客户主动上前给予协助或提供方便。
4、车辆管理服务规程 （1）地面 ①跑步上前，移走停车位上车位牌，引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不要留在车上。
②按管理处规定对车辆实行收费服务，并及时发放票据。
③督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，劝阻、制止在小区内学车、倒车、接水源洗车等行为。
④发生交通事故，应立即保护现场，报“110”或“122”，并向领班、主管报告。 （2）车库
①督促进库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内练车和洗车。 ② 提醒车主关好车门车窗，贵重物品不要存放在车上。
③ 及时掌握车位出租情况；对无遥控器的车主，应与客户服务中心确认核对后，为其开启道闸予以放行。
④劝阻非本车库车辆、行人、自行车、摩托车进入车库。 ⑤ 保持车库出入口畅通。
⑥ 经常巡视车库，发现问题做好记录并向领班报告。
⑦ 车库内发生事故应保护现场，立即向领班、客户服务中心报告。 ⑧ 注意道闸使用情况，发现异常应立即向客户服务中心报告，及时修复。
5、消防管理服务规程
（1）安护巡逻岗检查巡逻区域内：
灭火器材安放位置、种类、数量、压力、重量及有效期是否符合要求；灭火器处于正常备用状态，压力表正常、铅封完好、喷管及喷嘴完好且无锈蚀腐烂现象等；消防阀门无锈蚀现象。发现问题应及时上报领班，修复或更换。
（2）维修部会同安护部定期对消防栓、水带接口、供水阀门和排水阀门等进行检查，发现问题，及时处理。
（3）巡逻岗每天检查消防通道是否畅通。发现杂物占据消防通道、影响畅通的任何物件，立即查明归属，加以排除。 （4）消防设施周围严禁堆放杂物。 （5）所有消防安全检查均应记录归档。
6、交接班
（1） 门岗、巡逻岗保安员应提前十分钟着装上岗接班。
（2）交班保安员应把需要在当班中继续注意或处理的问题以及装备器材等向接班保安员移交清楚。
（3）巡逻岗交班保安员应会同接班保安员对所管辖区域巡逻一遍进行验收无误后才能下班；验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。
（4）交接完毕，交接双方保安员在登记本上记录交班时间并签名。 （5）接班人员未到，交班人员不得下班；若接班人员未到而交班人员已下班，期间发生的问题，由双方共同负责。
四、突发事件处理规程
1、盗窃、匪警处理规程
（1）保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处或业主财产或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 （2）当案件发生时，要保持镇静，立即用通讯设备呼叫求援，依法制服罪犯。
（3）受调遣的保安员在听到求援信号后，应迅速赶到现场，并通知门岗保安封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。
（4）若犯罪分子逃跑，一时又追赶不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等，并及时向公司报告，重大案件要立即拨“110”电话报警。
（5）有案发现场的（包括偷窃、抢劫）要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等；不得让无关人员进入现场；在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，保安人员不得离开。
（6）记录用户提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有线索、怀疑对象等情况。 （7）若是运行过程作案、无固定现场的，对犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存，交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在罪犯遗留物品上。
（8）事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。
（9）保安队长做好现场记录，并写出书面报告报管理处。
2、发生火灾处理规程
（1）保安员接到火灾报警后，立即向领班、客户服务中心和安护部主管报告。
（2）保安队长接到火警通知后，立即赶到现场指挥灭火救灾工作。 （3）依靠自身力量无法扑救时，应立即拨打“119”火警，并积极配合消防部门进行扑救。
（4） 各岗位保安员做好安全防范，以防不法分子趁火打劫，并随时向客户服务中心汇报有关情况。
（5） 通知维修部，随时准备切断电源、开启消防水龙头，保证足够的消防用水。
（6）同时维修部变电室断电，启动备用消防电源。
（7） 现场若困有住户，应本着“先人员后财产”的原则抢救。若室内无人，在无钥匙开门的情况下，由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做好解释工作。
（8）指挥疏散人员走消防通道，维持现场秩序，劝离闲散围观人员。 （9）扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。
3、打架、斗殴等暴力、治安事件处理规程
（1）执勤中（以及业主投诉），发现小区内有争吵、斗殴等暴力事件时，应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴，能制止的，要及时制止。
（2） 制止的原则：
① 劝阻双方住手、住口。
② 将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。 ③ 持有器械斗殴，应先制止持械一方。 ④ 有伤员则先送伤员去医院救治。
（3）迅速报告上级主管领导；力量单薄，应请求增援。 （4） 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向 （5） 控制事态，劝离疏散围观人群。
（6）事态严重时，应立即拨打“110”向公安机关报案，协助公安机关对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行控制。
4、发现可疑人员处理规程
（1）门岗执勤、巡逻执勤中如发现可疑人员，应主动上前询问，核实身份，外来人员要求登记身份证件、拜访对象；对持无效证件或无证件又说不出正当理由的，保安员禁止其进入小区，必要时送派出所处理。
（2）发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，交相关执法部门处理。
（3）发现有作案嫌疑的仔细询问、备案，送派出所处理。
（4） 在处理各类可疑人员时，应及时报告领班，仔细询问、备案，不允许保安员擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。 （5）对于必须罚款的则由管理处决定。
5、发现醉酒闹事或精神病人处理规程
（1） 醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施，稳定醉酒者或精神病人情绪。
（2）通知保安队长，设法查明该人员单位和家庭住址，及时通知醉酒者、精神病人的家属或所在单位，让他们派人领回。
（3） 对外来人员进入小区闹事者，应使用礼貌规范的服务用语，以理服人，劝其离开小区。
（4）对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向管理处或保安部主管汇报，必要时报“110”请求帮助。
（5） 遇到蛮横无理，打骂值班人员、骚扰住户或醉酒者、精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管，拨打“110”由公安机关出面妥善处理。
（6）情况危急则先向公安机关汇报再向管理处或主管汇报。
6、发现业主受伤或生病处理规程 （1）发现有人在公共地方受伤或晕倒时，应守护在病人身边，并立即通知管理处及上级主管。
（2）视情况采取简单的急救措施。
（3）将病人或伤者安置在适当的地方休息，尽量将伤者与围观者隔离。
（4）问明病人的住址或家属电话，及时联系病人家属或单位；如暂时联系不上病人家属，由当班负责人安排人员陪同送医院。 （5）如情况危急，速打“120”急救电话或“110”报警电话。
7、发生触电事故处理规程
（1）发现有人触电，应先关闭电源，然后用绝缘物把人和电分开。 （2）立即报告上级主管，同时拨打“120”急救电话或“110”报警电话。
（3）保安主管或领班接报后应迅速通知维修部并及时赶到现场。 （4） 维修部接报后应迅速赶到现场切断电源，查明事故原因，采取补救措施。
（5） 保安主管或领班到现场后，应做好现场保护工作，以便事后查明原因。
（6）把伤者抬到通风处，进行人工急救，等待“110”或“120”把病人送到医院，同时向管理处汇报。
8、交通事故处理规程
（1）发现或接报小区发生交通事故，保安人员应迅速赶到现场。 （2） 立即通知主管领导，拨打“110”或“122”报警，并在可能的情况下通知受伤人员的家属或单位。
（3）事故现场如有受伤人员，则另外寻车送伤员就医。问明伤员的住址或家属电话，及时联系伤员家属或单位；如暂时联系不上伤员家属，由当班负责人安排人员陪同送医院。
（4） 保护好现场，劝离围观人员，协助公安机关或交警维持现场秩序，指挥好交通。
（5）由领班做好现场事故记录，处理完毕后上报管理处。
9、煤气泄漏及泄漏引起的的爆炸事故处理规程
（1）保安员接到或发现煤气泄漏或爆炸，应立即通知客户服务中心和保安部主管，以便及时报警，并尽快赶到现场查看。
（2） 到达现场后，应谨慎行事，不可开灯、按门铃、开风扇及任何电器；必须立即打开所有窗门通风、关闭煤气或石油气阀；现场严禁吸烟。
（3通知所有人离开现场；通知维修部人员到场检查。现场如只是泄漏，则应立即关闭气源；如现场形成爆炸式火情，则应关闭气源和电源，立即报警。
（4）维修部随时准备开启消防水龙头，保证足够的消防用水。 （5） 现场如有人受伤或昏迷，则应先抢救受伤人员，然后再进行现场救护；如伤情严重，应立即将伤者送往医院。
（6） 若室内无人开门，在无钥匙开门的情况下，由管理处领导决定是否爬窗入室进行抢救，事后，由管理处负责向住户做好解释工作。 （7）保护好现场，维持秩序，劝离围观人员。 （8） 协助有关部门查明原因，查明损失。
10、防洪排险处理规程
（1）保安人员发现小区出现初始洪涝现象，及时上报主管、队长、维修部并赶至现场进行处理。
（2）保安主管接到汇报后，立即赶到现场，进行查看，准确判断提出应急措施。
（3）向上级主管汇报；指挥保安人员利用抗洪排涝工具，如水泵、水管、沙包等，配合维修人员进行堵漏排水。
（4） 维修人员查看排水系统，如现有的排水系统效果不佳，则临时增加排水泵进行排水；情况危急排水不及，则向保安主管、领班反映。 （5） 随时准备通知业主，清移自备车辆。
（6） 对于联系不上的业主及时向客户服务中心报告，由管理处领导决定是否对业主的自备车辆清移，事后由管理处做好解释工作。 （7）没有到场的保安人员则做好安全防范工作，防止不法分子趁火打劫
12、水管爆裂及水箱溢水处理规程 （1）保安员接到报告，应立即赶往现场，并及时通知维修部人员。 （2） 检查漏水的准确位置及漏水性质。在许可能力下，设法制止漏水，关闭水阀；如是业主家里漏水应立即通知客户服务中心与该户业主联系。
（3）如一时联系不上该业主，维修人员应立即关闭单元水阀，并向该楼幢其他业主做好解释工作。
（4）观察周围环境，查看漏水是否影响各项设备，如电力变压房、电信设备等。
（5）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入配电室等设备，以免被水浸湿使机件受损。
（6） 维修部尽快更换爆裂水管或修复漫溢水箱。 （7）利用现有设备工具，设法清理现场。
（8）如漏水可能影响日常操作、保养或涉及申报保险金等问题时，须拍照存档作为日后证明。
（9）通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围。
（10）对漏水业主及受影响业主，维修部应在恢复供水时提醒大家出门应关闭水阀，并经常检查阀门使用情况。
13、自杀或企图自杀事件处理规程
（1）保安员接报发现有人自杀应迅速赶至现场，边汇报、边稳定自杀者情绪。
（2）查看自杀者所处位置和所用方法。 （3） 设法查明自杀者身份和企图自杀原因，及时与其家人取得联系。 （4）保安主管根据现场情况做出处理方案。如果是企图自杀则一边用言语分散其注意力，一边安排人员报110；如已自杀，则根据其自杀手段，安排人员采取相应的急救措施，同时保护好现场，再报120和110，最后报客户服务中心。
（5）保安员引导急救车辆和公安机关车辆，尽快赶至现场。 （6）划定抢救范围，劝散围观人员并疏异交通。
（7）维修人员现场随时待命，如开煤气自杀，则要关闭气源；如点火或触电自杀，则要切断电源，打开消防增压泵。
（8）没有到达现场的保安人员，做好安全防范工作，以防坏人趁火打劫。 （9）维修部配合保安人员和公安人员开展救人工作。
（10）保安部协助公安机关对自杀事件进行处理，并做好现场调查工作。
第15篇：物资设备处职责及各岗位职责
物资设备处职责及各岗位职责
物资设备处是负责全校物资设备的计划、采购、入库、建帐、报废、调配及国有资产管理的行政机构。我处一方面协助学校领导审定、编制年度物资设备购置计划，并组织实施；指导管理市场采购和大宗物资设备的公开招标、评标；深入教学了解设备现状，定期检查物资及仪器设备使用及管理情况。另一方面还负责国有资产保值与增值的监督职责，即国有资产管理制度的制定、权属界定、评估登记与监督、国资年审。物资设备处设五个岗位：物资会计及国有资产管理（1人）、物资采购及计算机管理（2人）、物资设备管理及物资设备处办公室工作（1人）、物资设备保管（1人）。
物资设备处处长职责
一、主持全处日常事务，组织岗位人员认真完成各项工作。
二、聘任岗位人员，检查岗位人员工作，考核岗位人员工作实绩。
三、协助主管校长做好物资工作近、远期规划，组建好物资工作系统，加强物资管理队伍建设，做好实验室的建设规划。
四、协助主管校长审定、编制年度物资设备购置计划，并组织实施。指导管理市场采购，组织大宗物资、设备的招标投标工作，深入
教学了解实验教学现状，定期检查物资及仪器设备使用及管理情况。
五、建立完善实验室建设、物资管理制度。
六、审核物资设备使用情况统计报表，签署仪器设备淘汰、调剂、丢失、报损、报废处理意见。
七、负责国有资产保值与增值的监督职责，即国有资产管理制度的制定、权属界定、评估登记与监督、国资年审。
八、完成学校领导下达的其他工作任务，做好有关协调工作。
物资采购及计算机管理职责
1、负责教学、科研、行政的技术物资装备与管理。
2、遵守国家法律、法规和学校的有关规定，在商务往来中行为规范，维护学校利益。
3、办理仪器设备进口及关税申报手续，办理国家规定的专控商品手续。
4、根据已批准的物资设备购置计划，提供市场价格信息，根据市场价格作出性价对比，选择供货单位，制定采购方案，降低采购成本，办理物资设备采购业务。
5、审核并依据《达县师范高等专科学校仪器设备卡》，对固定资产实行计算机管理。
6、负责每年的高校实验室及仪器设备统计数据盘的报送。
7、定期同物资会计核对帐务，保证帐帐相符。
8、参与物资设备购货合同的谈判，管理合同并负责编号、装订成册，按时移交。
9、完成领导交办的其它工作。
物资设备管理及物资处办公室人员职责
1、收发物资设备处文件资料并归档管理。
2、收集仪器设备从申请、安装、验收到投入使用直至报废处理的有关资料并归档管理，最终移交学校综合档案室。
3、对外报送的物资报表、资料副本或文件备份归档管理。
4、负责处内的会议记录，参与物资设备购货合同的谈判，作好谈判记录，搜集好谈判的有关资料，并作为档案管理。
5、负责《高等学校贵重仪器设备年度效益评估表》的收发，并督促各部门按要求及时上报。
6、负责物资设备的日常管理工作，对各部门书面报修的仪器设备做到及时联系维修，保证各部门的需要。
7、完成领导交办的其它工作。
物资会计及国有资产管理职责
1、认真执行国家财经政策，按照《会计法》和《会计制度》办理物资会计业务。
2、审核各种原始发票和凭证，并按规定办理手续，制定、管理物资设备流动的凭证及票据。
3、负责国有资产的清查、登帐、统计及日常监督检查工作。
4、负责对拟开办的经营项目论证，履行资产的申报手续，并对投资实施投资者的监督管理。
5、完成每年国有资产年检工作。
6、建立国有资产总帐、分类帐、分户帐。建立材料、易耗品、低值品库房帐及分户帐，低值耐用品的分类帐。
7、对固定资产实行编号、登记、建卡及卡片管理，做到帐、卡、物相符，对低值耐用品进行分类编号管理。
8、指导物资设备使用部门的会计管理业务，办理物资出入库会计事务。
9、指导仓库保管员定期盘点库存物资。
10、定期编制物资设备统计报表，综合反映学校物资设备管理及变动情况。
11、完成领导交办的其它工作。
物资保管职责
1、入库物资设备要按照管理要求核对好仪器名称、规格、型号、出厂时间、出厂号、生产厂家等，即时办理验收报告和出入库手续，不符合质量要求的产品拒绝办理手续并提出意见，督促经办人员采取措施。
2、建立综合库房物品明细帐，仪器设备库房分类帐及明细帐，废品库房报废物品明细帐，做到手续齐全、帐目清楚、去向明确、帐物相符。
3、妥善安排物资承放地点和承放方式，科学管理物资设备，并做到经常定期进行检查，以保证库房物资完好无损。
4、按季或半年对库存物资进行盘点、清查。按照规定的仓储范围和常备储备定额，及时提请采购补充库存，保证供应。
5、负责搞好库房卫生，做到防潮、防雷、防火、防盗，保证库房物资安全。
6、完成领导交办的其它工作。
第16篇：资产财务处部门职责及各岗位职责
财务资产处职责
财务资产处职责
财务资产处是公司财务工作、资金工作的核算管理、监督管理、内部控制、预警提示管理、审计管理及相关业务指导的部门。
其核算管理职能是对公司的生产经营活动、资金运行情况进行过程记录和结果描述；其监督管理职能是根据公司发展规划编制和下达公司财务预算，并对预算的实施情况进行过程监督和管理；内部控制职能通过在公司经营的主要业务活动过程中建立有效的财务控制体系，协助总经理对业务活动的财务性管理，充分发挥财务处的监督职能作用；其预警提示职能是对董事长、总经理、财务副总反馈经营管理中的异常事项和资金的营运情况预警和提示；审计管理职能是对公司内部控制和风险管理的有效性、财务信息的真实性、准确性和完整性以及经营活动的效率和效果等开展的一种审计评价活动。其目的是促进内部控制制度的建立与健全,有效地控制成本,改善经营管理,规避经营风险,杜绝违法行为,维护投资者利益,增加公司价值，其结果为履职情况、职位变动等提供决策参考；资产财务处的部门职责主要有：
1.认真贯彻执行《会计法》及国家相关法律、法规和公司规章制度、管理办法；严格执行《企业会计准则》、《会计核算管理办法》，严格执行公司的制度文件和管理办法；
2.建立健全公司的财务管理、会计核算管理、预算管理、稽核审计等相关制度，梳理相关业务流程；督促各项制度、流程的实施，并定期或不定期收集制度执行情况及意见反馈，为进一步更新制度、优化流程做好工作；
3.配合和协助公司年度目标任务的制订与分解，编制并下达公司的财务计划，编制、审核并上报公司年度财务预算，根据公司的要求参与预算执行情况的考核工作，并对考核中发现的问题提出合理化建议；4.参与公司的项目投资管理，对基建发展项目计划的执行情况跟进和提供财务意见；负责成本核算管理工作，建立成本核算管理体系，制定成本管理与考核办法，探索降低目标成本的途径和方法；
5.熟悉国家财、税政策，依法纳税，负责公司的纳税筹划，争取最大限度的税收优惠，每月按时纳申报税；
6.负责公司的财务管理、资金筹集、资金调拨和融通，制定资金使用管理办法，负责审核各部资金正常周转使用需求，建立融资渠道，降低融资成本，合理有效控制使用资金；7.负责经营活动中对外、对内使用票据的合法性、合理性和规范性的审核，监督各部门正确贯彻执行国家财经政策，遵守财经纪律；
8.负责公司年度财务决算工作，审核、编制上级有关财务报表，编制财务主表和管理报表，并进行综合分析；
9.负责企业资产的账面价值管理，监督和指导资产的实物管理，定期组织实物盘点清查工作；
10.定期对债权债务进行清查，做好应收账款的账龄分析及催收督促工作；做好各关联公司往来余额的月末询征工作，并做好相关文书保管； 11.负责公司的会计电算化管理工作，制定相关规章制度，保证会计信息真实、准确、完整和数据备份工作；
12.负责资金安全管理，保证网上银行付款的权限管理和密码安全，保证网上银行业务的正常办理；
13.负责财务会计凭证、账簿、报表等财务档案的分类、整理和存档管理；14.加强财务队伍建设，加强业务交流、学习，提高业务能力，更好地为公司经营管理服好务；
15.做好与各部门的沟通工作，提倡有效正确沟通方式，建立服务意识，提高工作效率；对公司员工进行财务相关知识培训，建立员工财务风险意识，为公司创造效益；
16.完成领导交办的其他事项；
17.审计
18.内控
19.审计
财务资产处
2010年8月
权利：建议权
制度文件：
一、
二、
三、
四、
五、
六、
七、
八、
九、
十、《财务基本管理制度》 《会计核算办法》 《财务决算方案》 《利润分配方案》 《预算管理办法》 《弥补亏损方案》 《对外担保管理办法》 《对外投资管理办法》 《发票管理规范》 《费用报销管理办法》
十一、《财务业务流程》
十二、《企业内部控制基本规范》 十
三、《审计制度》 十
四、《会计电算化管理制度》
财务资产处处长岗位职责
一、协助总经理、财务副总制定公司发展战略，为公司发展规划提供可靠的财务数据资料；
1．向公司高层管理者提供资金运作、资本运作、筹资方案、对外合作谈判等建议，并组织具体实施；
2．按时向总经理、财务副总提供财务报告和必要的财务分析，并确保这些报告的可靠性、准确性；
二、制度建设、流程梳理
1．建立健全公司的财务管理、会计核算、预算管理、稽核审计等相关制度，梳理相关业务流程；督促各项制度、流程的实施，并定期或不定期收集制度执行情况及意见反馈，为进一步更新制度、优化流程做好工作；
2．定期跟进、检查制度文件的适用性，针对经营管理的要求不断完善对制度文件的补充修订；
3．梳理相关财务（业务）流程，不定期对流程进行优化，以适应经营管理需求；
三、负责公司财务管理及内部预算控制，根据公司业务发展计划完成年度财务预算，并跟踪其执行情况，定期向各职能部门汇报预算执行情况；
四、按照《企业会计准则》及相关法律法规，组织本处的日常财务核算工作。
1．全面负责财务处的日常事务管理，制定本处的组织架构、部门职责及下属员工的工作职责，并对其工作进行监督、指导；
2．编制本处的月度、年度工作计划、工作总结报告，组织进行日常财务核算、年终会计决算；建立成本核算管理体系，制定成本管理与考核办法，探索降低目标成本的途径和方法；
3．审核记账凭证、会计报表、财务报告，审核公司各项财务收支、货币资金结算事项；负责审核每月员工工资表，协助人力资源做到准确计算工资及相应扣款项目；
4．参与公司的各项投资管理，对基建发展计划项目参与、跟进和提供财务意见；
5．搭建适合本公司经营管理的财务核算电算化体系，对所属员进行电算化工作分工，对财务软件进行系统管理、组织培训及使用过程问题反馈及协助处理；
6．负责资金、资产的管理工作，负责制定各级会计核算科目，费用归集与上级股东要求保持一致；
五、财务监管
1．负责公司的财务稽核工作，监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时向总经理，财务副总报告；
2．监控公司重大投资项目，以确保未经批准的项目不实施，批准的项目在预算内实施；
3．组织本处及下属公司定期对固定资产、库存材料、低耗品、库存现金等的盘点清查工作；
4．制定资金安全管理方案，确保网上银行交易、现金管理，印章管理的安全，防微杜渐，保证公司资金安全。
六、财务队伍建设
1．组织财务人员的业务学习，对本处及下属员工进行业绩考评，培养财务人才梯队，提高整体业务水平，更好地为公司经营服好务；
2．组织对公司其他部门员工的财务相关知识培训，让员工建立风险意识，为公司创造效益；
3．建立财务人员服务意识，提高工作效率。
财务资产处主办会计岗位职责
一、参与财务制度的建设及修订工作
收集公司财务制度、相关管理办法、流程实施等过程中的问题、意见反馈，并提出制度修订和流程优化建议。
二、日常复核及账务核算处理工作
1．按照会计制度及公司规章制度的相关规定进行日常账务处理，及时准确反映公司经营成果和财务状况；
2．严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，审核现金业务，做到情况清楚，手续完备，数据准确，处理及时，记账及时；
3．负责发票、收据的领用、销号工作，按规定组织会计监督，保证公司财产安全，对隐患情况及时向上级汇报；
4．负责固定资产、无形资产、递延资产和其他资产（低值易耗品、办公用品用具等）的申购复核、会计核算、投产使用与实物监督管理，对资产实物管理人员进行业务指导和定期检查；
5．负责本处报表的编制及合并下属单位会计报表的汇总、编制、分析，按规定时间及时向公司领导和有关部门报送相关报表与资料；
6．负责经营活动中对外、对内使用票据的合法性、合理性和规范性的审核，监督各部门正确贯彻执行国家财经政策，遵守财经纪律；
7．复核日常费用报销、固定资产申购、预算控制等相关单据，对单据的有效性进行甄别，对不符合要求票据报销等现象严格杜绝；
8．办理往来款项的结算业务，对应收账款进行账龄分析，对各种应收、暂付款、预付款、个人借款等实时监控，及时督促、催收清欠工作，及时向上级汇报清欠情况及进度，加速公司资金周转，最大程度节省资金使用成本；做好内部个人借款控制，把好前款不清，后款不借的原则；
9．参与盘点工作，负责办理流动资产、固定资产等盘盈、盘亏和毁损的有关手续，并进行帐务处理。月末与关联公司、往来单位、出纳核对账务，并对关联公司做好询征及询征函文书保管工作，确保账账相符、账实相符，往来账目清淅准确；
10．对会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料的保管和定期归档工作；同网络管理员一起做好财务会计电算化数据备份工作，要求数据备份一式三份，按公司档案管理要求存放于不同的地点；
11．指导和规范下属公司的财务核算，对不规范操作进行纠正；切实做好保密工作，对公司经营状况，财务信息不外泄； 12．做好团队协作工作；完成上级交办的其他工作。
财务资产处出纳岗位职责
一、遵守国家法律、法规，维护财经纪律
二、协助单位领导，配合会计人员同心协力做好财务工作
三、日常工作业务
1．办理现金和银行存款的收付业务：对收到的付款原始凭证，首先检查其手续是否完整，内容是否真实、合法，是否有会计人员的审查签名以及是否有单位领导的审批同意；对付款金额进行再次核对，对审核无误的原始凭证，应及时办理收付款，不得推托、积压。收付款完毕后应在原始凭证上加盖清晰的“现金收讫”、“现金付讫”、“银行付讫”、“核销”章，以示该业务办理妥当，对报销凭证还应加盖领款人现金领取签名或核销章。
2．妥善保管银行支票及有关印签，正确使用银行支票，不得签发空头支票；严格控制空白支票，使用空白支票应预先确定最高限额；做到支票发出、收回、作废有登记记录；不得出借银行帐号。
3．认真、准确做好网上付款填写工作，确保网上付款的正确性；及时查看网上收款、付款情况，对异常情况及时反馈并做相应收付处理，及时到银行拿取回单。
4．严格遵守《现金管理暂行条例》，严格控制现金结算起点和范围，不准他人套取现金和挪用公款，不准以白条抵库，库存现金不得超过银行核定的限额； 根据已经办理收付款的经济业务的收付款原始凭证，每日逐笔规范登记现金日记帐和银行存款日记帐，分别结出余额，做到“日清月结”，并每日盘点库存现金，做到帐实相符。如发现长短，应及时报告、正确处理；
5．妥善保管发票等其他票据，及时办理收款及票据开具工作，每日应将当日收到的现金交存银行，不得：“坐支”收入，不得将收入的现金挪作他用；月未应及时取回银行对帐单，保证每笔收入付出都核对无误，对某些未达帐目应落实核对，及时通知会计人员，以便会计人员调整帐目。
6．月未将当月的收支汇总，并编制出纳现金对帐单和银企对账单，加盖出纳印章，连同银行对账单交会计人员核对，并将核对后的银企对账单按要求返回银行；做到账账相符。
7．月末同会计核对账务并进行现金盘点，做到账账相符，账实相符； 保持良好的银企关系，善于同相关人员沟通，有良好的服务意识。
四、保证资金安全
1．严格做好保密工作，不对外泄露公司开户行、经济业务状况、现金使用状况等相关信息，保持出纳人员应具备的警惕性；
2．提取现金等业务，原则上公司派车送往办理，在单独取现金情况下，要选择恰当的交通工具和良好的现金保管方式，确保公司财产安全，对提取大额现金必须向上级领导申请指派人员协助办理，不得擅自一人前往办理；
3．及时向会计人员和领导汇报工作中发现的问题。
五、完成领导交办的其他工作。
第17篇：房地产销售部门职责及各岗位职责
一、房地产销售部门职责及各岗位职责
（一）房地产销售部门的职责
房地产销售部门（售楼部）为市场营销部的下属三个部门之一，主要负责楼盘的销售，房地产销售代表即隶属于该部门。售楼部的主要指责为：
1、掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。
2、根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。
3、按日向总办、财务部上报实现销售情况统计报表。
4、加强全同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对楼盘的意见。
5、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。
6、配合广告部做好企业楼盘的广告宣传工作。
7、负责合同的签订，回收售楼款，及时清理欠款、。
8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。
（二）房地产销售经理的岗位职责
1、组织团队工作
（1）推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行。 （2）通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象。
（3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围。
（4）了解部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力。
（5）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成。
（6）评定现场销售人员的自信及其业绩表现，并负责销售人员的招牌、培训、奖惩及调配。
2、制订计划
（1）为项目的整体营销提供决策参考。
（2）制定年度、月度营销计划（营销策略、营销计划）。 （3）制定和监督执行促销活动计划。 （4）制定并监督执行市场调查计划，进行市场分析
（5）与项目广告代理商一起制定市场推广计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整。
（6）与工程、开发、营销中心磋商，结合市场情况作出合理的产销计划。 （7）进行销售渠道政策设计和完善，实施市场推进计划，对过程及结果进行监控和评估。
3、监督、控制、协调各项工作
（1）制定本部门的工作规范、行为准则及奖惩制度。
（2）指导本部门（售楼部）各项工作的实施，控制工作的进程。 （3）协调部门（售楼部）与其他部门（非售楼部）之间的合作关系。 （4）定期召开部门（售楼部）会议，以便统一观念，协调进程。 （5）了解客户的基本情况，按日向营销中心汇报销售情况和统计资料。 （6）及时了解本公司的基本数据，做好信息共享。 （7）负责落实楼款的回收工作，掌握合同的签订情况。
（8）考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。
（9）将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系。
（10）根据公司阶段状况和要求或市场反馈，对销售工作作出策略调整，和对策决策。
（11）督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新工作方法或流程的实践。
（12）组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务交流，不断提高业务水平。
（13）沟通上下级及本部门与公司内外部各相关，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源、提高效率，保证销售进度。
（14）配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持。 （15）做好项目解释，现场业主投诉等工作。
（三）房地产销售主管的岗位职责
房地产销售主管其实是房地产销售经理的左右手，配合经理做好日常管理工作，在销售人员无法解决客户的问题时，负责解决客户提出的疑难问题，同事，也负责日常销售统计工作等，主要工作内容如下：
1、协助经理搞好日常的管理工作
（1）严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用。
（2）协助经理搞好工作安排，制定值班人员安排表交公司总台，通知到本人。
（3）自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好考勤、考核制度，严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行。
（4）协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议。
（5）严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，热情礼貌对待客户，提高服务质量，树立品牌形象。
（6）检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋吊带裙、漏脐装、牛仔裤等奇装异服。
（7）爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作。
（8）积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧、表达能力。
（9）培养集体协作精神和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动滴给予配合，促成及成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在。 （10）善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交。
2、解决客户提出的疑难问题
（1）一般销售人员由于销售经验不足，可能无法回答有些客户提出的问题，这时，就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马，为客户解决疑难问题，取得客户的信任。
（2）以诚恳的态度、平和的心情倾听客户诉说，取得客户的理解。耐心而细致地同客户沟通，以亲切的与其稳定客户的情绪。
（3）认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。
3、日常统计工作 （1）每天认真统计电话量、区域、客户群，找准销售定位。
（2）认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。 （3）每周对电话量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报。 （4）了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等，抓住卖点，做到心中有数，沉着应付。
（5）了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和建议。
（6）做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟练掌握开收据、收支票、本票、汇票等手续。
（7）做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报。
（8）做好收款、销售登记工作，做好销售进度表。
（9）跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。 （10）做好销售报表，销售总结，每周例会向公司领导汇报。
（四）房地产销售人员岗位职责
一般销售人员，即售楼人员，是与客户密切联系，离客户最近的销售服务人员。一般销售人员受销售主管的直接领导，在销售主管的安排下工作，是销售任务的直接完成者，也是真个售楼业务的关键人员。房地产销售经理通过销售主管对一般售楼人员进行管理，其最终目标是使客户满意，实现销售任务。因此，一般销售人员素质的高低会影响售楼业绩的好坏。
房地产销售人员作为整个房地产对外销售的最前沿，是否具备良好的素质，是够能尽职尽责地完成本职工作，对于一个房地产企业而言是非常重要的。
房地产销售人员的主要工作职责如下：
（1） 熟悉掌握楼盘的全部情况，能给客户提出合理化建议，回答客户提问。 （2）服从企业安排，积极工作，抓住时机销售企业开发的楼盘。
（3）善于表达但不夸夸其谈，诚信待人，保持和客户之间的良好关系，为企业树立良好形象。
（4）与客户订立合同，及时将合同上交售楼主管审核执行。 （5）积极做好售后服务工作，拜访客户，获得楼盘反馈信息。 （6）每天向售楼主管汇报工作情况，定期进行工作总结。 （7）负责及时回收售楼款。
对以一个房地产销售人员而言，要想出色地完成售楼任务，除了应具备相应的能力和专业知识外，团队意识也是非常重要的。只有和其他销售人员密切配合，通力合作，才能够很好地完成企业下达的销售目标。
二、房地产销售人员守则
（一）房地产销售人员基本素质要求
（1）良好的形象+热诚的服务+机敏的头脑=顶级销售
（2）工作应积极主动，要勇于负责。同事之间提倡团结协作，及时沟通情况，相互信任，注重整体利益。
（3）应主动提高自身业务水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的情况和商业机密。
（二）房地产销售人员基本操作要求
（1）按公司规定的时间正常考勤，保持公司整体形象。 （2）虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚。 （3）严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施。 （4）主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报。
（5）业绩不靠运气而来，惟有充实自我，不懈努力，才能成为成功者。 （6）经验是从实践中积累而来，对任何客户上门均应视为可能成交的客户而予以热情接待。
（7）同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率。
（8）凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。
三、房地产销售人员基本纪律
（1）全体员工都应遵纪守法，做一个合格的公民。 （2）热爱公司和公司的事业，积极树立公司正面形象。 （3）除正常休假外，必须准时上、下班，不得迟到、早退。 （4）员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密。 （5）尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。 （6）员工要注重自己的外表形象，要以整洁端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得合作伙伴的信任。
（7）员工在工作时要有分明的上下级观念，接受上级的指示并努力付诸实施，严格遵守公司各项规章制度，准时参加各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。
（8）员工应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体想像的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作，不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须请假并由主管挤以上领导批准。
（9）工作时间不予续打私人电话，确实有事需打电话应做到长话短说，不超过三分钟。
（10）不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或言语粗鲁与客户争吵等事件（现象）发生。
（11）员工不能进行有损公司利益的私人交易，不能以公司名义进行任何损公利己的活动及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此而引起的一切后果，公司有权终止聘任合同，并追究其法律责任。 （12）员工要爱护公司财产，凡属认为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司。 （13）在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境。
第18篇：店面经理管理
店 面 经 理 管 理
店面经理管理
店面经理作为零售市场销售队伍的领导和教练，他的能力对于店面的销售业绩起着极其重要的作用。店面经理首先是领导，然后才是教练。是领导就具备企业所赋予的权力。作为一名合格的店面经理首先要学会运用手中的权力。而我们有些店面经理，不是不会运用手中的权力，就是滥用手中的权力。
“不能怪我没把业绩做起来，我下面的人根本不听我的”；“我们这个团队我说一不二，可就是业绩上不去。”很明显这两个店面经理一个是不会用权，一个滥用。权力可分五类，有强权和弱权之分：
弱权：
1、合法权（组织制定）也就是你的职务所赋予你的权力。
2、报酬权（利益的引导）也就是我们通常所说的工资，奖金，提成等。
3、强制权（惩罚和威胁）也就是公司的制度规定，你不怎么样我就怎么样等。
这三种权力都是弱权，不要常常使用。而我们有些店面经理却不这样，动不动就对下属发飚：“如果这件事你完不成，我就扣你的工资”；再不就是“你再这样就请你下岗”等，这些威胁性的话语究竟对业绩有多大的作用，只有天知道。结果只是经理过了嘴瘾，员工闷了一肚子的气，对工作是毫无裨益的。
强权：
1、专家权（专业技能）也就是我们熟练运用营销手段的能力，以及一些营销经验的积累和应用，管理水平、理论和实践水平等。
2、典范权（个人魅力）也就是我们做经理的所应有的人格魅力，在业绩不景气的时候，仍然有一个齐心协力的团队愿意和你并肩战斗。如果你不具备这种魅力，团队的凝聚力就无从谈起。
因此，专家权和典范权是强权，对员工的影响是最大的，要胜过以官压人、以利诱人。话又说回来，专家权和典范权反映的是一个人的综合能力问题，店面经理是领导者也是教练。有时还要充当分析家，沟通者，倾听者的角色。在必要时还要成为心理学家，激励大师。不同的角色需要不同的能力，只有具备了这些能力和职业素质才能成为一名优秀的店面经理。店面经理应该具备哪些素质才是一名合格的经理？
一、能力适应
作为一名营销人员我们必须时刻牢记这样一条准则：市场上唯一不变的是变化。只有你来适应工作，工作不可能来适应你。世上没有打遍天下的职业“必杀技”，任何公司也没有一招通吃的市场“万能胶”。市场在变，公司在变，人也要变。因此具有以变应变，积极应变的能力也是一种自我发展的技能。
二、管理能力
一支纪律严明、作风顽强、技术过硬、业绩良好的营销队伍是公司出业绩
的必备要素。管理好这支队伍至关重要。一个优秀的店面经理在管理中不但要帮助一线人员取得成功，而且要尽量减少业务风险，取得更大的经济效益。管理一线人员虽不能完全避免经营风险的发生，但要以减少这种风险为己任。有很多公司提出了向“管理要效益”的口号，但在实际操作中经理们却只注重用人管人，不靠制度去管人。一些日报表，周报表，月报表，还有月总结，月计划等报表制度形同虚设，经理不仔细看，员工不认真填。店面经理本可借助这些表格来了解员工的工作情况，个人动向等，但由于我们的店面经理不重视，一些很容易就能发现的问题却因没能及时的发现和加以解决而最终影响了全局。(强调：销售报告和访问表格虽然能对销售人员的工作行为实施有效控制，但要尽可能的减少一线人员不必要的文书工作，因为管理工作重在实效。)除了这种定期的书面报告制度外，还应该建立日常工作报告制度、走访或抽查制度、晤面制度（包刮定期举行会议，座谈等面对面的沟通形式）以及竞争机制。奖勤罚懒，优胜劣汰。竞争给我们带来的压力和动力比合作更加明显和重要！
用制度管理的另一个好处就是，店面经理也在制度的约束中，在平等和公平管理环境下更能产生效益。充分的运用制度来管理部属的能力就是一种强势管理能力。但最关键的是作为经理，你首先要起好带头作用，要以身作则，才能带好团队。
当然，用制度管理的前提是你至少要具备维持店面销售工作正常运转的能力，如果连这点也达不到，你这个店面经理肯定不合格。因此店面经理应该懂得基本管理知识并能灵活运用，在战略目标的组织实施过程中能够有足够的理论与实践水平去指导和说服下属参与战略落实。同时必须懂得分析财务报表，时刻掌握企业现状，及时采取相应措施保证企业健康发展。
三，计划能力
做好20%的重要工作等于创造了80%的业绩。店面经理应该把各项工作按轻重缓急列出计划表-----分配部属来承担，自己多把眼光放在未来的发展上，不断理清明天，后天，下周，下月甚至明年的计划上。
计划能力就是制定小型战略的能力，包含店面发展的规划和业务发展的规划。前者是保持店面市场的顽强竞争力，后者是指如何完成业绩任务的策略规划，包括产品投放规划，渠道规划，广告促销规划等。计划制定好后就要善于把任务分解到人。“计划+不落实=0，抓住没落实的事+追究不落实的人=落实”总之应该“事事落实，事事督导”。计划能力在笔者看来可总结成一句话：能区分各项工作轻重缓急并加以有效执行的能力就是计划能力。
四，沟通能力
店面经理需要沟通的对象很多，如上司，总部各部门，经销商，员工，当地社会关系等。善于沟通是一个店面经理必须具备的基本能力。店面经理作为团队的领导，加强和团队每个成员的沟通尤其重要。笔者列出几条和属下沟通时的要点以供大家参考：
1，沟通时只针对事，而不针对员工。也就是在批评时对事不对人，更不
要有人格上的侮辱。
2，不要力图使员工承认自己是错的，讲清道理最重要。更不要说就看你的态度了，作为经理你既是领导也是你下属的同事，不要以凌驾人上的态度和属下沟通。
3，倾听员工的想法。给员工留90%的时间，不要给你的员工上课。4，强调你需要员工的帮助，征求解决方案。让员工时刻感觉我们是一个团队，我们谁也离不开谁。
5，根据工作需要，采纳员工可用的建议。尊重和理解他们的想法，无论他们的建议是否成熟，你都要表示赞赏和鼓励。这样很容易和员工保持沟通，增进彼此的信任。
一个称职的店面经理应该保持沟通的简洁高效，应该“随时随地随人随事”的和员工加以沟通，强调细节的沟通。并善于利用开会的时间讨论团队面临的挑战，鼓励团队成员，建立或评估即定目标等。作为店面经理，你要记住：沟通是你工作的一部分。
五，良好的心理素质
作为店面经理，你的心情将直接影响你的属下。如果你消极你的属下会比你更颓废，如果你积极了他们也会跟着积极。在团队面前即使你的心情很糟糕、你也要给你的团队表现出笑容。一句话：店面经理并不是一般人所能干得了的。在你带领你的团队开拓一个陌生的市场时；在你实施某个促销策略受阻的时候；在你遭遇99次的拒绝产生信心危机的时候。你该如何克服来自自己内心的障碍？一句话：这就是生活！作为一个优秀的店面经理要有自我调整能力，始终保持乐观积极的心态和坚定的信心。
六，指导力
优秀的店面经理还应该是一个好的教练，也就是他必须具备一定的指导力。如果只会自己做事不会指导部属开展工作，不可能取得很大成功。在一个团队里，需要指导的往往是那些新进业务员。我认为一个业务员最看重四个方面：
1，营销技能和水平的提高。
2，团队的接纳和领导的赏识。
3，获得晋升和培训的机会。
4，胜任工作并能从工作中得到成就感和自信心。
因此，对新员工的指导可以有针对性的从以上这四个方面入手。但对新员工的指导要把握好三大原则并按步骤一步步完成。
1，培养原则。也就是将自己的部属作为培养对象，以培养接班人的态度来对待。如果你只是想使用他（她），你的手下不可能跟随你打持久战。
2，效益原则。对方向和战略上的问题多指导，不要过多的把时间浪费在细节的指导上。因为我们毕竟是一线人员，不是公司的培训部门。投入和产出应该放在首位。
3，淘汰原则。在指导员工时要有重点的培养。优秀的、热爱营销的我们多做指导。对那些动机不纯，只想混工资的。只管安排他工作就行了。
一般，在指导新员工时要经过这几个步骤：认同→愿景→指导→支持→严格。新员工刚进公司，对公司的品牌和文化还很陌生。作为店面经理你要多在思想上加以指导，让他（她）的价值观和企业的价值观保持一致。任何人加入一个新公司肯定希望新公司能给予他所需要的东西。是物质上的还是精神上的，作为店面经理你应该和他通过交谈的方式在你们之间建立一个共同的目标。让他清楚的看到目标就在眼前，努力就能达到。第三百步就是对新员工业务上的指导了，指导他该怎么做，如何去做等。指导的终级目的是使属下由被动接受任务变成主动寻找达标措施，调动员工主动性和创造性。新手上路后，对自己的工作多多少少会有自己的看法和建议。在他们提出自己的建议时，我们要多支持多鼓励。这样可增进新员工的信心和对工作的热情。最后强调的一点是严格。店面经理常常犯的错误就是和员工的哥们义气太浓。认为大家是同一战壕的战友，该严格的地方不严格睁只眼闭只眼。做哥们就不要做领导，做领导就不要做哥们。否则，工作做不好，哥们也没得当。
七，激励的能力
一线人员在错综复杂的环境中如果应对不当，容易受挫而打击一线人员的信心和勇气，他们需要管理者提携、指导、鼓劲、打气。
店面经理还应具备的能力有很多，比如洞察力，判断力，创造力，控制情绪的能力以及具备幽默感和人际关系管理的能力等。由于时间的限制改在以后祥述。总之，店面经理的十八般武艺要样样精通，在激烈的市场竞争中才能立于不败之地，才可能取得更大的成功。
第19篇：店面经理报告
领导：
您好！我是今天应聘店面经理的马茜，下面是我的汇报，请您批示。
店面的陈列与摆设
店内广告：手提袋 海报 展架 产品知识小册子 专用促销服装 特殊尺寸模型 产品空盒陈列 大广告牌软板 立牌 吊旗。
店内主要摆设：
1）店门上方 ： 宣传福胶系列产品的大型软广告牌。
2）店堂四周 ： 摆放关于宣传福胶系列产品的易拉宝及宣传物，知识产品手册等。
3）入 门 处 ： 也需要摆放宣传海报及有解说员在场。
4）柜台陈列架及柜内产品陈列盒：
1.将产品放在容易看到或着容易拿到的位置 。
2.尽量扩大或增加产品陈列位置。
3。产品系列集中放置 :
a系列产品将公司内的产品或同一品牌不同规格的 产品位置在一起，从而最大范围的展示品牌吸引消费者视线，销售量最好的品种陈列在中层货架，大礼盒陈列货架上面。b特殊陈列 ： 排除正常货架陈列外另万外适当位置的列 如堆箱陈列：陈列位置选择消费者常走的路线，应尽量将所对堆积的商品第一层全面开箱,并将商品正面对着消费者 。
5）立牌及展架: 摆放于店内其他适当位置 。
6）其他： 休息区 收银台 等。
店面经理职责
经理每日早7：50到达店面 ， 佩戴工牌 ， 统一工服 ， 淡妆上岗 。（ 如有旷工迟到做好记录）
早8点组织员工店面卫生清洁与摆放 。
早8：30做好店面检查。
店面门口有无垃圾及杂物是否清理 。
店内地面是否光亮干净有无残留卫生死角 。
产品柜产品是否整齐摆放，柜内是否有尘土 ， 展架是否摆放干净整齐 。
晨会
晨会流程：时间 每天上午8：30
地点 店内
主持人 经理
营业前：1）查阅营业报表 最新文件 及经理交接班本 ，并在例会上传达公司管理规定及店内工作要求。
2）检查员工的工作情况
3）巡视店内 检查工作准备情况（人员到岗，货源，商品陈列等）
4）巡查店内的环境卫生
营业中：1）及时查阅最新文件及报告，对文件的内容及时跟踪和落实。
2）根据价格调整.季节变化等情况指导店员进行促销商品的选择
3）检查商品促销的执行情况，包括促销商品货源 商品陈列 促销海报 人员选择等。
4）了解畅销商品的情况对于货源不足的及时上报公司。
5) 及时解决顾客投诉事件并与相关店员沟通。
6）了解员工思想动态并作好员工的思想引导工作，保持员工高昂的士气。
7）监督检查柜组交接班本的操作情况。
8）检查卖场的开源节流情况。
营业后：1）检查店内的上货情况及商品整理情况。
2）督促各营业员做好清场工作如需加班做好人员安排。
3）填写工作日志做到查漏补缺。
后续
1。定期对员工进行企业文化 业务技能 销售技巧和优质服务的培训
2.每月定期召开店员会议，对上月工作做出总结，布置传达本月工作计划。
3.考核店员绩效。
4.按照公司《考勤管理条例》的要求，做好员工日常管理。
5.强化安全管理，对门店的货品和现金及店员的人身安全负责。
6.厉行节约 杜绝浪费 对门店的水 电 电话实行有效监控不断降低运营成本。
7.及时解决店员工作中的问题和生活上的困难。
8.建立台帐，管理好门店的赠品和各种物品办公用品等易耗品。
第20篇：销售部各岗位职责及工作内容
销售部各岗位职责及工作内容
销售经理主要工作内容
职级关系：直接上级—总经理，直接下级—高级会籍顾问
岗位职责：在总经理直接领导下，按照公司制定的经营策略及经营预算，带领销售部员工，完成销售部销售预算，努力分配好销售部各级员工的工作内容，做到人尽其用，搞好销售部公关推广活动，树立专业的高品质的形象，充分发挥核心部门的作用及功能。 主要工作内容：
※ 会籍顾问系统员工任命、升降职、去留、调动的建议审核权；
※ 每周组织会籍顾问系统召开例会；
※ 制定销售方案、促销方案，并随时根据销售情况进行改进；
※ 制定佣金方案，激励方案，并随时根据销售情况进行改进；
※ 建立销售部内部奖惩制度，并发挥制度的作用；
※ 每季、半年、年度组织本部门员工召开总结交流会；
※ 每年年底根据公司要求制定次年销售部收入预算及支出明细；
※ 制定本部门内部规章制度、奖惩条例、培训方案；
※ 对员工进行销售技巧、专业知识、企业文化培训；
※ 将重要事件、决策上报总经理后通报各位会籍顾问；
※ 参与面试会籍顾问部员工；
※ 参与设计创意销售广告、海报，对投放、张贴提出建议
※ 对退会、转让的建议权；
※ 对违纪违规员工的监督及处罚建议权；
※ 小组间、员工间业绩最终评判权；
※ 审核每月销售人员的销售报告，并做相应的举措，以改变不利的因素
※ 定期核审会籍档案管理是否及时、准确且无漏洞，保证管理体系的正常运作；
※ 调解本部门、各部门之间、员工之间的矛盾，努力将销售部打造成一支高效、团结、有竞争力的销售团队。
高级会籍顾问主要工作内容
职级关系：直接上级—销售经理，直接下级--会籍顾问
主要工作内容：
※ 督促改进销售队伍的作用是否能够达到预期的目标，并做出及时的调整。
※ 同会员建立良好关系，经常同会员进行沟通，吸取会员意见，不断提升服务品质； ※ 每日会籍顾问预约报表的效果，对连续未完成预约指针的会籍顾问进行跟踪，以便防止
因个人因素造成的团队业绩受影响；
※ 及时同各部门紧密的配合，以期达到为会员提供优质的服务；
※ 配合销售经理完成公司整体的经营指针；
会籍顾问的岗位职责及工作内容
职级关系：直接上级—高级会籍顾问
岗位职责：在销售经理的带领下，按公司编订的业绩目标，努力销售会籍
销售部会籍顾问主要工作内容：
服从领导的工作安排，了解公司各项设施情况及价格；
按照公司规定的销售程序进行销售工作；
完成销售部每日电话预约工作；
完成销售部规定每日预约参观访客工作；
同现有会员保持良好的客户关系，并寻找新的客户资源
主动向直接上级提出良好的建设性意见。
注：上述各职级工作内容不仅限于此。
