推荐第1篇：咨询员岗位职责
1.自觉遵守公司各项规章制度及相关规定。2.认真回答话务员提出的各种咨询,积极主动地为话务员解疑。3.认真受理每日的咨询条并在规定时限内回复至话务小组长。4.做好刮卡、充值卡的加锁工作，并做好记录。5.每天做好网上营业厅的工单受理工作。6.对VIP客户的投诉应严格按照VIP客户投诉绿色通道执行。7.及时对各处上报的问题进行处理，并视情况填写报障单至省公司计费部门。8.遇突发性问题或是特殊问题应及时上报。
推荐第2篇：心理咨询员岗位职责
心理咨询员岗位职责
1、热爱心理咨询工作，在分管副校长的领导下，积极认真地负责学校心理咨询室的工作。
2、互相信任，真诚友善，热心接纳来访者，保持平等关系，给来访者以安全感。明确自己的地位与身份，保持中间立场，不把个人观点外加给来访者。
3、对个案资料要绝对保密，有关来访者的资料只在咨询室存档。但对有自杀念头或动机者，不得保密，必须及时向学校领导或有关负责人报告。
4、心理咨询时间一般为50分钟/次，不宜延长时间。
5、危机干预：在心理咨询的过程中，如果发现来访者有危害其自身和危及社会安全的情况，心理咨询员有责任立即采取必要的措施，防止意外事件的发生。
6、心理辅导中心建立值班服务制度，辅导员必须严格遵守值班制度。但是在辅导员自身处于极度的情绪波动状态时，应避免接待来访的咨询对象。
7、进行学生心理问题与心理健康教育的调查研究，为学校改进和加强德育工作提供信息服务、对策和建议。
心理咨询室规则
心理咨询室由心理辅导室的教师专门负责。咨询室规则如下：
一、心理咨询室是为学校教师和学生提供心理咨询的场所，需要保持安静、整洁、舒适。任何人不能在心理咨询室附近大声喧哗、吵闹。
二、心理咨询室的所有软硬件设备由学校根据实际需要逐渐添置，任何人在使用相关的设备仪器时，必须遵守操作规范。若有损坏，则必须酌情赔偿。
三、心理放松室、阅览室可为全校教师和学生服务，但必须和心理辅导室预约，使用后必须打扫卫生，保持房间的整洁。
四、心理咨询室建立心理咨询预约卡，想咨询的学生和教师应事先和心理咨询室预约。学生心理档案、咨询的内容一律保密，个别内容经有关领导同意可供班主任和任课教师参考，不随学生档案带走。
五、心理辅导室建立值班服务制度，咨询员必须严格遵守值班制度，按时向全校学生开放。
推荐第3篇：客户咨询员岗位职责
客户咨询员岗位职责
一、基本资料
岗位名称：客服咨询员
直接上级：客户服务部经理
岗位性质：全面参与售后服务的工作；
管理责任：对所承担的工作全面负责；
二、主要职责：
1、全面负责客户接待工作；
2、定期或不定期安排客户回访工作，与客户建立良好沟通，遇到重大问题或突发时间及时回到部门经理；
3、配合店面营销员与渠道营销员的相关工作，与合作商户保持良好的沟通；
4、配合部门经理完成各项工作任务。
三、任职资格
1、市场营销或相关专业大专以上学历。
2、受过市场营销、电话营销等方面的培训。
3、具有独立的分析和解决问题的能力；
4、良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。
推荐第4篇：12333咨询员岗位职责
人力资源和社会保障电话咨询服务中心
咨询员岗位职责
1、严格按照操作规范和工作要求，认真负责地为来电话咨询者解答人力资源和社会保障政策业务，努力实现优质高效的服务。
2、加强人力资源和社会保障政策业务学习，不断提高系统操作水平和咨询解答问题的能力。
3、解答来电咨询耐心细致，态度和蔼。
4、工作中保持良好的精神状态，严谨的工作作风调节好心理，不心浮气躁。
5、遇有疑难问题，逐级请示，实施转接，不得擅自挂断来电。对疑难问题或群众反映要以书面形式逐级上报。
6、接受上级指示，服从工作分配，立足本职，完成领导交办的工作任务。
推荐第5篇：卫生保健员、心理咨询员岗位职责
A、卫生保健员岗位职责
一、做好定期卫生广播，内容要联系实际，并针对季节发病情况。
二、指导校爱卫会学生搞好学校卫生工作，使校园整洁美观。
三、了解和掌握学生健康状况，建立健康卡，按时完成各项预防接种工作。
四、每学期对学生进行1～2次视力检查，及时进行其它常规检查，并填写学生成长册。
五、发现流行病或流传期间，及时深入班级做好消毒预防工作。
六、抓好预防工作，控制新发病率，提高恢复正常率。每学期深入各班指导眼保健操5～6次，重点抓好低年级做操正确率。及时与部分患近视眼学生的有关教师取得联系，并进行家访，了解学生用眼习惯及采光等情况，使近视率和新发病率得到控制并低于发病率平均值以下。
七、及时做好学生伤害事故及小疾病的处理工作，必要时负责送医院治疗，并填好处理情况记载表。
九、一学期更换宣传橱窗三次（开学前、节日前）。
十、健全各类卫生保健资料，每月统计各班学生出勤率并及时上报区。
十一、及时采购药品，妥善保管好药物，经常检查，避免变质失效。
B、心理咨询员岗位职责
一、心理咨询员要根据心理咨询的科学原则，制定计划，开展工作。
二、心理咨询员要注重不断的学习和信息的积累，要注重了解和掌握，不同年龄，不同类型学生的心理问题，并探索出行之有效的疏导方法。
三、心理咨询员要定期对学生进行生理心理品质状况的问卷调查，收集个案，定期对全校学生的生理心理状况进行有针对性的心理讲座。
四、心理咨询员要明确公布心理咨询室的开放时间，并经常深入年级、班级向年级组长、班主任了解有关情况，积极开展心理咨询工作。
五、心理咨询员要利用现代化教育手段，不断提高心理咨询工作质量。
六、心理咨询员要注重自身心理素质的调节，要严守心理咨询员的纪律，坚持助人自助的原则和独立性的原则。
七、搞好全校师生心理健康咨询的宣传，指导班主任做好学生的心理咨询工作。
八、心理咨询员要定期向主管校长汇报工作。
推荐第6篇：咨询员工作总结
作为一位单位的咨询员，一年来的工作有哪些收获，有哪些需要作咨询员个人工作总结呢?以下为相干的工作总结范文，仅供阅览：
屈指算来，我到公司已近一年的时间了，在这一年里我在领导和同事们的关心与帮助下很快融进了公司这个大家庭，在这一年里固然部分业务活虽不太多，但我还是感觉的这一年很充实繁忙，所学知识突飞猛进如工程造价审计、编制标底预算等专业，在思想觉悟方面有了进一步的进步，本年度年度工作总结以下：
第一，态度决定一切，认真、认真、再认真。可以说，这一年工作的进程也是我自己心态不断调剂、成熟的进程。刚开始，由于我不是很喜欢这个行业，我怀疑我不合适这份工作，后来我发现，时间就是我的救星，通过自己不断的努力，调剂心态，一切看起来复杂的事情就会变得简单轻易了，预算是每个项目重要的一个环节，需要认真负责，公平公正，态度端正，头脑清楚，我努力的往做到这几点，让我自己向优秀的造价职员迈一步。假如我们能以充分的豪情和热忱往做最平凡的工作，也能成为最优秀的职工，具有积极的心态，就会具有一生的成功。
第二，学无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，活到老学到老，做到理论联系实际。
第三，勇于发现题目，解决题目。预算本来是一种比较枯燥的工作，也是一种精益求精的工作，所以我们要专心多思考一下，勇于提出新的题目，然后自己摸索，翻阅资料往解决题目，在这个进程中也会乐在其中，也会给自己充电，增加专业知识能力。固然，随着工作的深进，设计创新，还有更多新知识等着我往学习，思考，力求做到每天进步，不断进步自己的专业知识能力。
第四，缺少经验。我努力的工作，在这一年里面，我固然做了很多项目，但是这些项目里，自己以为无可挑剔的预算还没有，总是可以发现题目，由于我很少往工地，很多东西只是坐在办公室想象，很轻易出错，所以我在明年的工作中将成心识的增强自己这方面的知识，不忙的时候多往工地走走，看看实际施工程序，真实的做到理论联系实际，把工作做好做精。
第五，学会宽容，不可有傲气。我总是想自己心里明白就好，不喜欢甚么事情总是挂在嘴上，但是我发现我错了，有一些事情是必须要说出来的，说出来才可以解决。不管是工作还是生活中，我开始学着宽容，开始不那末琐屑较量了，我发现我比之前快乐了，觉得生活更成心义了。我的好朋友曾这样说我：你身上的傲气太重了，该适当隐躲一下你的傲气，你的霸气。固然我一直没觉得，但是我在生活和工作中一直很在乎，一直成心识的克制自己。我一直改，争取做到完善。
第六，***的大家庭。我所在的单位Xx造价咨询公司，员工未几，但是年轻化，每一个人都很好相处，紧张的工作中笑声不断，真可谓是一个***的大家庭，我喜欢。
推荐第7篇：教育咨询员合同
甲 方：
乙 方：
根据《中华人民共和国劳动法》，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。
一、劳动合同期限
第一条 本合同有效期限为四个月，自____年____月____日起至____年____月____日止。
二、工作内容
第二条 乙方同意根据甲方工作需要，担任教育咨询员，负责在当地开展教育维权和教育咨询工作，开展定位教育和社会同步化双证教育的招生。
第三条 乙方应按照甲方的工作要求，认真负责开展工作，按时完成规定的招生数量。
三、劳动报酬
第四条 在招生期间乙方完成____名/人的任务后，甲方应当支付工资____元/月，每超额一名奖励____元，每欠缺一名扣工资____元。招生工作结束后统一结算。本年度____月____日为开支日期。
四、劳动纪律
第五条 乙方应遵守甲方依法制定的规章制度，遵守职业道德，积极参加甲方组织的培训，提高思想觉悟和工作技能。
第六条 乙方如严重违反规章制度，甲方可解除本合同。
五、劳动合同的变更、解除、终止、续订
第七条 订立本合同所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本合同应变更相关内容。
第八条 订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更本合同相关内容。
第九条 经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。
第十条 乙方如违反本合同规定的条款，甲方有权解除合同，并在中国教育维权网上进行公示。
第十一条 甲方不能按照本合同规定提供劳动条件的，乙方有权随时通知甲方解除本合同。
第十二条 本合同期限届满，甲乙双方经协商同意，可以续订劳动合同。
六、经济补偿与赔偿
第十三条 甲方克扣或者无故拖欠乙方工资的，除在规定的时间内全额支付乙方工资报酬外，还需加发相当于工资报酬百分之二十的经济补偿金。
第十四条 乙方违反本合同约定的条件解除劳动合同，对甲方造成经济损失的，应按损失的程度依法承担赔偿责任。
七、劳动争议处理
第十五条 因履行本合同发生的劳动争议，当事人可以向劳动争议调解委员会申请调解；调解不成，当事人一方要求仲裁的，应当自劳动争议发生之日起六十日内向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。
八、其他
第十六条 本合同未尽事宜或与今后国家、北京市有关规定相悖的，按有关规定执行。
第十七条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方（盖 章） 乙方（签 章）
法定代表人性 别
委托代理人身份证号码
地址 家庭住址
电话电话
签订日期：签订日期：
推荐第8篇：咨询员个人工作报告总结
提供一篇工作报告，为您提供帮助！
屈指算来，我到公司已近一年的时间了，在这一年里我在领导和同事们的关心与帮助下很快融入了公司这个大家庭，在这一年里虽然部门业务活虽不太多，但我还是感觉的这一年很充实忙碌，所学知识突飞猛进如工程造价审计、编制标底预算等专业，在思想觉悟方面有了进一步的提高，本年度年度工作总结如下：
第一，态度决定一切，认真、认真、再认真。可以说，这一年工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。刚开始，由于我不是很喜欢这个行业，我怀疑我不适合这份工作，后来我发现，时间就是我的救星，通过自己不断的努力，调整心态，一切看起来复杂的事情就会变得简单容易了，预算是每一个项目重要的一个环节，需要认真负责，公平公正，态度端正，头脑清晰，我努力的去做到这几点，让我自己向优秀的造价人员迈一步。如果我们能以充分的激情和热情去做最平凡的工作，也能成为最优秀的职工，拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
第二，学无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，活到老学到老，做到理论联系实际。
第三，敢于发现问题，解决问题。预算本来是一种比较枯燥的工作，也是一种精益求精的工作，所以我们要用心多思考一下，敢于提出新的问题，然后自己摸索，翻阅资料去解决问题，在这个过程中也会乐在其中，也会给自己充电，增加专业知识能力。当然，随着工作的深入，设计创新，还有更多新知识等着我去学习，思考，力求做到天天进步，不断提高自己的专业知识能力。
第四，缺少经验。我努力的工作，在这一年里面，我虽然做了很多项目，但是这些项目里，自己认为无可挑剔的预算还没有，总是可以发现问题，因为我很少去工地，很多东西只是坐在办公室想象，很容易出错，所以我在明年的工作中将有意识的增强自己这方面的知识，不忙的时候多去工地走走，看看实际施工程序，真正的做到理论联系实际，把工作做好做精。
第五，学会宽容，不可有傲气。我总是想自己心里明白就好，不喜欢什么事情总是挂在嘴上，但是我发现我错了，有一些事情是必须要说出来的，说出来才可以解决。无论是工作还是生活中，我开始学着宽容，开始不那么斤斤计较了，我发现我比以前快乐了，觉得生活更有意义了。我的好朋友曾经这样说我：“你身上的傲气太重了，该适当隐藏一下你的傲气，你的霸气”。虽然我一直没觉得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意识的克制自己。我一直改，争取做到完美。
第六，和谐的大家庭。我所在的单位——Xx造价咨询公司，员工不多，但是年轻化，每个人都很好相处，紧张的工作中笑声不断，真可谓是一个和谐的大家庭，我喜欢。
推荐第9篇：12333咨询员个人工作总结
脚踏实地 不断进取 —— 12333咨询员个人工作总结 屈指算来，来到 12333 这个集体已有两年半的时间了，在这两年多的时间里，感觉自己进步了、成长了、收获了。在即将过去的 2009 年里，感触颇多，总结如下： 1、努力学习业务知识，提升自身服务水平。 丰富而全面的业务知识是做好咨询服务工作的前提和基础，这就要求我及时掌握各类法律、法规政策。在一次咨询服务中，由于咨询者认为我所说的政策与她所了解的不一致，觉得我解答的政策不对，在临近挂电话的时候，一句“你晚上回家好好学习学习政策”的话穿过耳麦震撼了我。虽说她并没有指责我的意思，但至今我还记得听到这句话时，我当时的感受——身如芒刺。所以，后来每每想到这句话，我都会积极主动的去翻阅相关书籍，查看各分门别类的业务知识。渐渐地，它变成了我日常工作中的一种习惯，使我力争在接听电话过程中做到回答问题有理有据，让公众信服。 在不久前的一次电话咨询中，来电人首先问我关于病假工资的支付标准，我根据政策予以答复。后来，咨询者忽然说他在网上查阅到的与我所说的标准不一致，这时，我告诉了他关于病假工资的文件依据，也请他查看。最后，咨询者满意的挂了电话。
推荐第10篇：网络咨询员总结培训
网络咨询员总结
网络咨询是以文字的形式让患者了解自己的病情，并产生及时就诊的欲望，患者首先是从不相识到认识，从不相信到相信的一个过程，这中间不仅需要的是我们的专业知识，更需要的是我们的技巧，让患者对医院的认识和对疾病的认识，产生就诊的欲望，在这个过程当中，本人自我总结了有几点：
一、咨询步骤：
1、介绍自己：如：“你好，我是在线咨询××医生，有什么需要咨询的，请讲”或是“你好，我是××医生，请问有什么可以帮助你的？”等，这些可以根据自己的语言风格设置常用回复，这样病人多时，也就可以及时回复
2、了解病情：这一过程尽量要详尽，尽量掌握患者的所有情况，但不要偏离，要以你心中所分析的这个疾病的中心去了解和问病情，充分掌握疾病的相关症状
3、分析病情，根据之前所了解的症状给予相关疾病的一个初步分析和诊断，如根据你以上所描述的情况初步分析是××，××，建议病种可以多说几个，关键是建议及早到医院检查明确诊断，这一过程中下诊断不能太早，有可能会出现漏诊的情况，也不能太果断或是确诊，尽量可以用可能或是怀疑等词语分析，不能说是确诊
4、提预约：当聊天到了一定的信任程度后就可以适当的把预约的优势提出，达到成功预约的目的，之后就是留姓名和联系方式，告之预约就诊号，医院地址和乘车路线等
5、再次提醒：再次提醒保存好预约就诊号和使用预约就诊号的方法，以免来院时不报预约号而直接就诊，最后可以留个办公室电话，同时可以问下“还有什么不清楚的吗？”等话语表示关心，以免心中有疑问，信任度不够的患者即使预约也不愿就诊的心理产生
二、咨询过程中的注意事项
1、心态要摆正：我们是医生，不是免费咨询，气势不要受病人的语言所影响，咨询的整个过程当中一定要占据主动，不能被病人牵着鼻子走，要让病人朝着我们的思路走，这样就可以做到一个成功的咨询.2、专业知识一定要丰富：最起码对本院所接诊的疾病，专家，治疗等情况要了解清楚，免得到时病人提出了相关的专业知识自己却一无所知，实在不了解的情况下就先行搜索百度，之后再去查询相关的专业知识，及时消化，成为自己的知识.
3、学会角色对比：也就是换位思考，如果我是一个患者我上来咨询最想了解的是什么最关心的是什么，这样在咨询过程中才会从患者的角度分析考虑问题，想他之所想，才能抓住他的心理，尽量从他的角度帮他分析问题，患者有亲切感，这样才能贴近彼此的距离，增加信任度，更好的掌握主动性
4、语言占据主动性：要让患者在咨询的过程中也是在跟着我们咨询者的思想走，如病人提个问题，我们是即回答也提问，就像个领路人一样，引导患者产生就医的欲望，在语言上可以尽量丰富自己的专业知识，这样即可加深患者对我们的专业信任度。
5、思路要清晰：也就是整个聊天的过程当中，自己心理要明白，我们在做的是什么，我们的目的是什么，是要把患者带入一个什么样的心理状态，达到成功预约的目的，从患者进入聊天对话框的第一步，第一句话开始自己心理就要清楚，自己该如何帮助这个病人
6、自信最重要：我们的工作给患者的感觉我们就是医生，所以在患者面前一定要自信，不要因为患者所提的问题自己不知如何回答，就泄了气，就开始烦燥，这个时候不要怕，你自己一害怕，病人对你同时也就失去信心了，其实这个时候很好解决的，如果当时不知如何回答，可以跟病人说，“稍等一会，这边有个病人的电话进来，”或者“稍等一会，我年纪大了，打字慢”等等之类的语句，先把病人的情绪控制住，后再及时向前辈咨询下，或者及时搜索查询相关信息，及时告知患者，千万不在过于回避，这样会让病人产生反感和逆反心理。
7、对于我们的咨询工作，有几个心是比较重要的，用心、信心，耐心、诚心、爱心这五心，其中前两者比较重要，不是论是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作当中是非常重要的，名人罗曼·罗兰曾说过“先相信自己，然后别人才会相信你。”我们的工作也正是这样，首先要相信自己能做好，能帮助这个病人解决疾病的烦恼，这样才能确实的帮到病人；耐心，对于有些多次就诊的患者心中肯定会有很多疑问，特别是外地患者，所以这个时候一定要有很好的耐心去倾听患者的讲诉，了解他的心理， 让他感觉，你是理解他的，这样才能增加患者对你的信任度；诚心，也就是说你要让患者感觉你是真心想帮他，而不是一味的从来院就诊的角度帮他分析问题，如有些外地患者来南昌不方便，可以让他先在当地检查治疗，如果在当地治疗效果不明显，他还是会想到来你院治疗的，这是潜在资源，目的性不要太强，这时患者分感觉到你是在为他考虑，同时也增加了他对你的信任度；爱心，就更不用解释太多了，我们是医生，现在在很多大医院的医生对于普通患者都是不泄一故，就诊连病情都了解不清楚，所以很多患者也开始逐步走进民营医院的大门，这是我们可以利用的很好一点。这也是我们成员医院一直在做的非常好的服务，好的服务也是营销的一个部份，我们的爱心也是一样，给予患者一定的爱心，会让患者感觉到温暖，增加亲切感，这个通过语言文字的组织也是一样好表达的，如来时路上注意安全，出门现金不要带太多，不安全，我院是可以刷卡的等等这类关心的语句还是很需要的。
8、不停的思考：每个聊天记录聊完，结束后，回头再看下自己的聊天过程，你会从中发现不少的优点，以及缺点，这样在下一次的咨询过程当中才会扬长避短，才能不停的进步，同时思考这个患者为什么没有预约，找到原因，预约过的也要思考是否会来院就诊，以及就诊过的患者也要回头再看下他来院就诊的原因，这样才可有利于自己在以后的接诊过程当中更好的抓住病人的心理，同时也是在提升自己。这也是最后的一个总结。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是机械的，没有大脑的思维，那么我们也就是机器，而不是有人性的人了。
第11篇：12333的咨询员们
12333的咨询员们
“啾啾喳喳、啾啾喳喳„„”街边梧桐树上的一群麻雀又在开它们的演唱会，听得久了不免让人觉得有些厌烦。
“嘟~嘟~嘟~”此时12333咨询中心那个不大的空间里回荡着电话的铃声，此起彼伏。“这个社保新基数是多少的问题今天都回答了不下30遍了吧，都是一样的问题，你们不觉得不耐烦么？”
此时咨询员琳正在翻阅那本《劳动合同法操作指南》，她只是略微停顿了一下，“问题一样，可是问的人不同啊”，又继续看那本书了。
琳是我们中心最“老”的咨询员，也是业务最好的了，记得刚来时，琳才刚从大学毕业，她学的是会计，对人力社保完全是门外汉，但现在琳是名副其实的社保通，有些问题我也要向她确认才有底气呢。
平时琳除了耐心地为来电者解疑答惑，就是在她的本子上记录着，一年半来已经有厚厚的3大本，上面密密麻麻记载的都是工作中遇到的咨询难点、疑点，还有自己总结的解答技巧。在每本本子的扉页，琳都工工整整的写着一首自编的小诗：电话接通要问好，语气亲切错不了。遇到投诉先安抚，换位思考很重要。政策盲点不臆断，弄清答案再回复。细心、耐心与尽心，真情为民需记牢！
有时我们开玩笑说：“琳，你干嘛一直留在这里，你的水平1
到企业做个人力资源经理应该没什么问题呀”，琳说：“有句话我一直记在心里‘爱，不仅爱你伟岸的身躯，也爱你坚持的位置，足下的土地么’”。
瑶有着温和的个性，听她说话就像是杨柳风，她也是我们中心年纪最小的一位。咨询中心是每天5：30自动下线的，可是常常在最后一秒钟响起铃声，这时瑶总是说：“我来接吧，你们家里都有事，快点回家吧。”这不电话铃又在下线前一秒响起，瑶清了清些许沙哑的嗓子“你好，长兴12333很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？”声音虽有些疲惫但依旧柔和，声调微微上扬。“你们怎么搞的，”一上来女子就显得有些怒气冲冲“我前两天在杭州办社保转移时，杭州的办事人员还说只要我拿你们出具的缴费凭证给他们，就可以把我的社保转到杭州了，我特意托人在你们那里打了凭证，怎么今天杭州的人却告知我说我在长兴是一次性补缴，他们不能接收了，那我怎么办，我住在杭州，户口也在杭州，现在已经在杭州参保，不让我转了，让我怎么办，我今年都49了，马上要办退休了，你们让我退休怎么办，我补交的时候你们怎么不提醒我，现在你们就把我挂在空中了么?!”瑶耐心的听完女子的抱怨，仍旧用温和的语气安抚说：“您别急，现在国家在社保转移方面有从长、从后、从户籍的政策，就是说如果您有缴费满10年的地方那么您可以选择缴费满10年的地方作为您的退休待遇领取地；如果有多个缴费满10年的地方，选择您最后缴费满10年的地方作为您的待遇领取地；如果曾在多
地参保但是都不满10年，就以您的户籍地为您的退休待遇领取地，所以绝对不会让您挂在空中的，这样吧请您先提供一下您的身份证号码，我先帮你查询一下，看看您的具体情况，好么？”瑶的声音像微微的风，渐渐吹散萦绕女子心头的怒气与疑虑，女子显得平静多了，瑶迅速查询了女子的缴费情况“大姐，一次性补缴是地方性政策，杭州不接受我们是没办法将您的账户转出的，不过您在我们长兴已经交了了十多年了，所以即使您现在户籍在杭州也可以在长兴退休的，只要下次把您杭州缴费的记录转移到长兴衔接就可以了，养老金按月打入您的银行卡，您在杭州也可以支取，是很方便的。”“但是我的医保怎么办，以后我在杭州怎么用？”“这点您也不用担心，现在我们长兴在杭州有30多家定点医院呢，基本上所有的大医院都在其中，而且您还可以申请异地安置和门诊包干„„”瑶似乎忘记了肚子的抗议，滔滔不绝的讲解着。“哦，原来还可以这样解决，谢谢你啊，小姑娘，多亏了你，要不今晚我可要失眠了，还有你的声音真好听，就像是听得到的微笑！”“您太客气了，我很高兴能为您解答，有什么问题欢迎您再来电。”挂断电话，已是华灯初上，瑶的肚子空了但是心里却是满的。
佳是社保调过来的咨询员，有着火辣辣的身材和火辣辣的性格，是我们咨询中心的时尚风向标，在我看来长得颇有点神似女神全智贤，所以就理所当然成中心的形象代言人，但凡需要拍摄什么照片，佳便当仁不让成为我们的“麻豆”。同时佳还是担任
了中心的接待工作，每次有领导朋友来访，佳就结合PPT为大家讲解中心的基本情况，她说：“每当我讲到中心的发展历程时，我总要闭一下眼睛，因为这样我能看到我们12333的足迹，这足迹就是从0到5万多个的电话量，这足迹遍布社会所有的人群，贯穿人的一生，所以我挺骄傲的，我是12333的咨询员，哈哈哈„„”
这就是我们12333的咨询员，这群平均年龄不过25岁的姑娘们，用她们怒放的花季青春和听得到的微笑在这三尺话务台前用电波传递着希望。
“你好，这里是长兴县12333咨询服务中心，很高兴为你服务！”
第12篇：行政服务中心咨询员演讲稿
行政服务中心咨询员演讲稿
在平凡的岗位上默默奉献
中心咨询员：
尊敬的各位领导、各位来宾：
大家好！今天我很荣幸站在这里谈一下我对工作的心得体会，请各位领导批评指示。首先我做个自我介绍，我叫罗娟，是去年十一月份进入到行政服务中心从事咨询
服务工作的，在这期间，我学会了怎样待人接物，怎样为人处事，以及怎样更好的与人沟通交流，在这样，让我不仅锻炼了自己的口才与胆量，而且也磨练了我的意志，让我变得更加的自信与成熟。
上班的第一天，领导就教育我们说
要用热忱的工作态度，以饱满的工作热情面对每一位前来办事的群众。咨询服务工作也好似我们行政服务中心的招牌和门面，要让办事群众从中感受到温暖。记得去年冬天，天气出奇的冷，气温非常的低，一楼咨询台正对大门，我的手脚都长了严重的冻疮，即使这样，我还是谨记领导教诲，努力完成自己本职工作，因为每当听到办事群众高兴的是或“谢谢”时，我的内心就感到一片温暖。
我们的工作是为群众提供一个方便的服务平台，所以对于老弱病残孕，我们会主动为其办理相关手续，前不久有一位七十多岁的老大页来办税务登记证，看到他腿脚行动不方便，我主动去帮他代办，那天办事的人挺多，我一会儿填表，一会儿复印，一会儿交钱，楼上楼下跑了好几次，也蛮辛苦的，可是当我把证件交到大爷手中，大爷的一句“谢谢，还是人民政府好啊！”使我的疲劳顷刻都消除了，也体会到了成功的乐趣，感受到了自己的人生价值所在。
遇到办事群众多的窗口，我到起了很好的协调作用，为群众答疑解问，告知他们相关的办事程序，给群众节省了时间，减少了不必要的麻烦，受到群众的一致好评！
咨询服务工作使我的生活变得充实，我热爱我的工作，并要求把它做到尽善尽美，克服自己的不足，发扬自己的优点，从而更好的为群众服务，力求在平凡的岗位中发挥不平凡的作用。
第13篇：行政服务中心咨询员演讲稿
在平凡的岗位上默默奉献
中心咨询员：【好范文演讲稿：/article/yjzc/zwyj/index.html】
尊敬的各位领导、各位来宾：
大家好！今天我很荣幸站在这里谈一下我对工作的心得体会，请各位领导批评指示。首先我做个自我介绍，我叫罗娟，是去年十一月份进入到行政服务中心从事咨询
服务工作的，在这期间，我学会了怎样待人接物，怎样为人处事，以及怎样更好的与人沟通交流，在这样，让我不仅锻炼了自己的口才与胆量，而且也磨练了我的意志，让我变得更加的自信与成熟。
上班的第一天，领导就教育我们说要用热忱的工作态度，以饱满的工作热情面对每一位前来办事的群众。咨询服务工作也好似我们行政服务中心的招牌和门面，要让办事群众从中感受到温暖。记得去年冬天，天气出奇的冷，气温非常的低，一楼咨询台正对大门，我的手脚都长了严重的冻疮，即使这样，我还是谨记领导教诲，努力完成自己本职工作，因为每当听到办事群众高兴的是或“谢谢”时，我的内心就感到一片温暖。
我们的工作是为群众提供一个方便的服务平台，所以对于老弱病残孕，我们会主动为其办理相关手续，前不久有一位七十多岁的老大页来办税务登记证，看到他腿脚行动不方便，我主动去帮他代办，那天办事的人挺多，我一会儿填表，一会儿复印，一会儿交钱，楼上楼下跑了好几次，也蛮辛苦的，可是当我把证件交到大爷手中，大爷的一句“谢谢，还是人民政府好啊！”使我的疲劳顷刻都消除了，也体会到了成功的乐趣，感受到了自己的人生价值所在。
遇到办事群众多的窗口，我到起了很好的协调作用，为群众答疑解问，告知他们相关的办事程序，给群众节省了时间，减少了不必要的麻烦，受到群众的一致好评！
咨询服务工作使我的生活变得充实，我热爱我的工作，并要求把它做到尽善尽美，克服自己的不足，发扬自己的优点，从而更好的为群众服务，力求在平凡的岗位中发挥不平凡的作用。
第14篇：小学心理咨询员工作制度
小学心理咨询员工作制度
1、心理咨询员必须态度热情，工作细致和认真。
2、对师生咨询内容和有关的隐私严守秘密。
3、心理咨询员不得迟到、早退，按时到岗接受咨询者来访。
4、保持室内环境整洁，优美、舒心，花卉盆景等装饰物要不断更新，营造温馨的空间。
5、做好台帐及有关材料的存档工作，及时整理、装订成册。
6、在规定时间内认真做好学生个别辅导或电话咨询、网络咨询工作。
7、未经同意，有关资料不得外借。
8、爱护室内各项设备，保持正常使用。
9、工作完毕，关好门窗、做好安全保卫工作。
10、遇有重大突发事件，应及时向领导反映。
11、钻研专业知识，不断提高自身素质。
12、对非工作人员，非咨询人员要阻挡入室。
13、充分利用课内和课外时间、双休日、节假日对师生全面开放、充分开放，提高“心理咨询室”的开放率、使用率。
心理咨询员工作守则
1、在进入正式咨询时，如有必要，咨询员应向来访者说明自己的专业资格、咨询目的、咨询技巧、咨询程序上的规则及可能影响咨询关系的各种限制。
2、咨询员与来访者之间对角色的界定、预期的目标、采取的策略及可能的结果等，双方都必须有所了解，并取得一致。
3、咨询员如果发现无法帮助来访者，应作好适当的转介建议。
4.、在进行心理测试之前，咨询员必须向来访者说明测验内容和目的，并在测试结束后出慎重的专业解释。
5、在一切咨询活动中，咨询员应注意尽量避免来访者对咨询员的过分依赖。
6、心理咨询员必须根据工作安排准时到岗，不迟到、不早退。遇有特殊情况(包括心情不佳等)不能准时到岗，必须事先做好换班的衔接工作，并告知中心工作人员。
7、咨询员应尽可能在当日填写咨询个案值班记录。其内容包括来访者的基本情况、叙述的主要问题、咨询过程、咨询建议、咨询效果及其它事项。
8、咨询员接待每位来访者时间原则上控制在50分钟之内。
9、咨询员应积极主动地参加中心举办的各类心理健康教育活动。
10、咨询员未经许可，不得以中心兼职咨询员的身份参加社会机构举办的任何心理健康活动。
11、在咨询过程中，不擅自开具来访者有关心理问题的诊断证明。
心理咨询员从业道德规范
1、热爱生活，钟爱生命，崇尚美好人生；
2、胸襟宽阔，无私奉献；
3、尊重、信任、理解和支持来访者，与其建立朋友式的信赖关系；
4、树立整体观念，防止片面性，保证咨询工作准确有效；
5、严格咨询保密制度，保护来访者利益；
6、注重发展性咨询，帮助来访者扬长避短，发挥其潜能；
7、遵循坚持性原则，巩固提高咨询成效；
8、强调预防重于治疗，帮助来访者提高心理健康水平；
9、耐心倾听，诚心交流，真心关注；
10、促使来访者自知自助，自立自强。
心理咨询基本原则
1、保密性原则
咨询人员保守来访者的内心秘密，妥善保管来往信件、测试资料等材料。如因工作需要不得不引用咨询事例时，应对材料进行适当处理，不得公开来访者的真实姓名、单位或住址。
2、理解支持原则
咨询人员对来访者的语言、行动和情绪等要充分理解，不得以道德的眼光批判对错，要帮助来访者分析原因并寻找出路。
3、积极心态培养原则
咨询人员的主要目的是帮助来访者分析问题的所在，培养来访者积极的心态，树立自信心，让来访者的心理得到成长，自己找出解决问题的方法。
4、时间限定的原则
心理咨询必须遵守一定的时间限制。咨询时间一般规定为每次50分钟左右（初次受理时咨询可以适当延长），原则上不能随意延长咨询时间或间隔。
5、“来者不拒、去者不追”的原则
原则上讲，到心理咨询室求询的来访者必须出于完全自愿，这是确立咨访关系的先决条件。没有咨询愿望和要求的人，咨询者不会去主动找他（她）并为其心理咨询，只有自己感到心理不适，为此而烦恼并愿意找咨询人员诉说烦恼以寻求咨询者的心理援助，才能够获得问题的解决。心理咨询室的大门向任何人都是永远敞开的。
6、感情限定的原则
咨访关系的确立和咨询工作的顺利开展的关键，是咨询者和来访者心理的 沟通和接近。但这也是有限度的。来自来访者的劝诱和要求，即便是好意的，在终止咨询之前也是应该予以拒绝的。个人间接触过密的话，不仅容易使来访者过于了解咨询者内心世界和私生活，阻碍来访者的自我表现，也容易使咨询者该说的不能说，从而失去客观公正地判断事物的能力。
7、重大决定延期的原则
心理咨询期间，由于来访者情绪过于不稳和动摇，原则上应规劝其不要轻易作出诸如退休、调换工作、退学、转学、离婚等重大决定。在咨询结束后，来访者的情绪得以安定、心境得以整理之后作出的决定，往往不容易后悔或反悔的比率较小。就此应在咨询开始时予以告知。
第15篇：中文简历－－供应链咨询员
熊俊新
E-mail: **********@hotmail.com
M.p.(0)＊＊＊＊＊＊＊＊
H.p.(0571)＊＊＊＊＊＊＊
教育背景
2005华盛顿大学(美国华盛顿洲西雅图)
MBA工商管理硕士,市场策略和供应链管理(华盛顿大学商学院在美国排名前20)
•奖励: “Closet Genius”,基于运用数量分析技巧于商务应用
1998湖南大学(湖南省长沙)
工学本科学士,电子工程及测量分析
•奖励:优秀班干部称号(基于学业排名和组织的课外活动)
工作经历
2004-2005 星巴克咖啡(商学院与企业合作项目之一) 美国华盛顿洲西雅图供应链咨询员, 星巴克和华盛顿大学赞助的四成员之一(2004年12月至2005年3月)
•通过运用优化模型,集聚(AGGREGATE)计划和约束理论,参与供应链计划和策略制定,使供应系统与市场促销和销售计划紧密协调
•利用常规模型分析销售数据,并采用多围的预测模型来提高对不同的产品销售预测效果,使之能辅助制定合理的库存和订购决策而使库存成本降到最低
•基于对分销成本,设施成本和需求数据的分析,设计供应链模型很模拟技术来实现最可能优化的物流分配和资源配置结构
SAFECO 保险公司(美国西部知名保险公司)
市场分析师,,全职实习生(2004年6月至2004年9月)
•分析商务需求,集成并提取关键性分析数据于SQL数据库系统中,以便于信息共享和运用合适的数理分析工具来制定客户分区(SEGMENTATION)决策.
•分析客户(FOCUS GROUp)和市场调研数据,应用市场统计软件(SpSS)和选择合理的数据分析工具来理解客户兴趣和提高客户分区效果
•根据项目商业目标,从企业数据库系统中提取分析参数和变量,以便于分析和预测客户的风险性和购买潜力,并配置出一对一(CUSTOMIZED)的定价和沟通策略
2001- 2003 震坤国际贸易(中国上海)
电子材料进口供应商和市场开发商
市场开发及客户技术服务,市场&销售部
•通过竞争分析,市场研究和产品分析,判断和开发新的潜在市场,并设计出适合于不同目标客户的增值和竞争策略
•处理市场数据,并负责协调和供应商的关系,以制定有效的销售和订购策略,同时也负责持续提高和监控促销项目的有效性
•分析需求趋向和替代产品对公司业务的威胁,并通过设计合适的市场推广项目和通过新产品引入和渠道发展以探讨新的商业机会
•为销售团队和工业客户提供技术和产品知识培训,和设计符合客户特殊需求的商业方案以实现客户的应用目标和缩短客户产品购买周期
•与内部部门进行尽可能的协调以期形成高效的客户吸引和竞争策略
1998-2001 山特电子 (中国深圳)
中国最大UpS电源系统制造商之一
项目经理,工程部(R&D)
•竭力的探索不同的方法,如新技术应用,分析客户核心价值和紧密地和采购部合作,以降低成本和提高产品可靠性
•推动供应商和企业内部各部门紧密协调以支持新产品开发项目,并负责解决个部门之间的在时间和成本上的矛盾,以确保产品的质量和及时投放市场
•设法使新老产品线在技术,生产和原材料上相互兼容,以尽可能少的技术和设计模式运用于尽可能多的产品,从而实现简化生产和提高效益之目标
项目工程师,工程部(R&D)
•高度的探索灵魂和分析技巧,以及优秀的克服挑战和压力的心理素质
•随和个性使我能适应新的工作环境和赢得信任,并善于抓住问题核心和探讨创意性的解决妨碍
第16篇：网络咨询员的年终总结
网络咨询员的年终总结
从2011年6月1日工作到现在从事网络咨询工作半年的时间，在此谈论一下个人的心得和体会。
在如何做好网络咨询医生总结以下几点：
1.
扎实的专业知识。这是必不可少的，只有有扎实的医学基础，才可以让病人相信你说的，相信你的专业知识，把话说到病人心坎里，让病人跟着你的思路走，首先必须让病人相信你，然后引导病人就诊并且就诊的时候选择我们医院。
2.
换位思考的咨询思路。咨询中需要思考病人想知道什么信息，担心什么，要思考如何让病人接受我们医院的服务，接受我们的价格，让病人从心底认为我们医院的技术，服务，价位都是合理的，从而达到预约。
3.
对医院设备 科室 路线 专家 项目活动 网站 熟悉掌握。
4.
聊天的技巧是非常重要的，隔着电脑，如何让病人相信我们所说的，需要一定的技巧，不同的人需求不一样，我们必须要反问患者，用最快的时间了解咨询者的年龄，病情，经济条件，想要问什么，担心的问题，了解了病人，才可能达成预约，在咨询者比较多的时候，需要判断那个聊天比较重要，那个比较次要，以防发错回答。引让咨询者感觉不被重视。 5.
具备一定的营销意识。我们需要在适当的时候介绍我们医院，比如医院的优势，特色的技术，医院的大夫，地址，电话，QQ,等，让病人记住我们医院的名字，记住我们的电话，我们的地址，方便以后有需要帮助的时候，尽快联系到我们。
6.
良好的职业心态。和服务的热情，永远要记住病人是上帝，遇到刁难的患者，需要用非常专业语言的，扎实的基础，让病人明白，疾病的产生，发展，治疗。永远不要和病人理论和争吵，需要用巧妙的语言转化，让病人无法可说，自行离开，离开后不能让病人感觉我们的服务态度差，这是我们服务人员应该做到的。
7.
语言占据主动性：要让患者在咨询的过程中也是在跟着我们咨询者的思想走，如病人提个问题，我们是回答也提问，就像个领路人一样，引导患者产生就医的欲望，在语言上可以尽量丰富自己的专业知识，这样即可加深患者对我们的专业信任度。
8.
思路要清晰：也就是整个聊天的过程当中，自己心理要明白，我们在做的是什么，我们的目的是什么，是要把患者带入一个什么样的心理状态，达到成功预约的目的，从患者进入聊天对话框的第一步，第一句话开始自己心理就要清楚，自己该如何帮助这个病人
病人的类型有一下几种：
（1）17到20岁左右的女性，学生类型，时间不方便，对费用比较注重。
（2）20到30岁左右，工作的女性，意外怀孕，宫颈糜烂，妇科炎症，卵巢囊肿，不孕不育，月经不调，等妇科疾病，常见比较担心价格，疼痛，对以后的生育，信息保密。和怕周围的人知道。
（3）30到55岁左右的，知识水平有限，会使用网络，简单回答，条件合适就会就诊，对价格关心也比较注重。
（4）无就诊意向。只是咨询。在其它医院治疗，咨询就诊中遇到的问题。
（5）外地的患者。
总之，咨询是了解咨询者的心理要求，尽量让有愉快的对话，良好的对话才能增加预约。每个人都可能被一句话杀死，每个人都可以被一句话营销，所以语言是非常重要，我们的语言是说给患者听的，尽量避免咨询中错别字。
在以后的工作中，多进行学习，避免咨询中出现错误，不停的思考，每个聊天记录聊完，结束后，回头再看下自己的聊天过程，会从中发现的优点，以及缺点，这样在下一次的咨询过程当中才会扬长避短，才能不停的进步，同时思考这个患者为什么没有预约，找到原因，预约过的也要思考是否会来院就诊，以及就诊过的患者也要回头再看下他来院就诊的原因，这样才可有利于自己在以后的咨询过程当中更好的抓住病人的心理，同时也是在提升自己.
第17篇：网络咨询员...年度总结
2012网络咨询员***年度总结
尊敬的院领导：
您好：
2012一年的咨询工作告一段落，我由来贵院的新员工变成老员工，目前看来效果还不错。 2012的结束，在我总结过去的一年工作来看.身体心理各方面都得到进一步的认识和进步，我想就前面几个月的工作进行总结思考，总结不是目的，是为了未来更好地开展工作。
1.个人过程概述
这个工作我是在11月份加入贵单位的，虽然时间不多，但刚开始还是有些磨合的困难，好在有诸位热心的同事，韩姐，梁总监的帮助，处于各方面的原因，引导我顺利融入工作中。不过，我至今遗憾，工作开始时我对本地患者的概况还是很模糊，如果在工作开始前几天，我能先一步了解本地咨询患者的特点以及本地咨询的特色，了解行业情况，了解当地状况，前期咨询状况及咨询结果效果，就能在工作开展前做好计划和制定目标。所以，我前期的工作也是遵循一个徐徐渐进的过程.不过就我目前来看，也是我个人咨询水平是有限的，主要问题集中于：面面俱到，重点不突出。还缺乏个人特色以及个人思路.整体来讲.很多时间咨询对话不够简练.就像老太疲的裹脚，又臭又长。有的时间又缺乏耐心和细心，不能赢得咨询患者的的好感和建立信赖关系.在以后的工作中，我对我本职的工作还是药兢兢业业，而且力求按照领导的要求来完成工作.
2.工作中启发和收益
梁总监对于咨询思想有独特的见解和原则.一致追求咨询对话的质量和专业性.以真实和专业打动患者内心。这一点，对我很大启示，因为我这个人在工作和生活上很多地方凭着感觉走，从事务之间的逻辑关联关系来看，这也是一个医生和患者建立良好信赖关系，打开患者防御内心的重要一步，韩主管对于咨询也有独到的见解.对于我们工作心态和状态等事情很关心.一直常常警示我们，能及时发现我们的心态和状态中的不良因素.提出纠正，总能把不时在咨询状态下滑的我们拉会来.对于我们咨询工作来说，意义重大，这都是我本次咨询工作的最大收获。
3.认识咨询项目定位自己
现在对咨询的工作方式比较熟悉了，尤其是咨询工作的内在流程。作为一个有经验的咨询员工来说.以后，在一起工作的咨询组同仁中，还有很多同事有的时间状态不好，或者.有的地方欠佳，我有的时间也有咨询工作差的时间.我们要互相指点，互相交流，共同进步.都是为了做好工作.多互相帮助，也是帮助自己.虽然目前自己不会再向第一次遇到咨询患者那样忐忑不安。但是也不能忘了身边的同事，大家互相鼓励.互相帮助很重要. 目前，对咨询而言，根据咨询专业理论知识，行业经验，以及企业自身的特点，运用情景权变理论，提出更合适的应对方案和技巧，这也是我们咨询员对工作的更进步的发展和创新.于稳定中求发展，于发展中找创新.使我们与时俱进.其次，社会在发展，人的心态也在改变，就是向咨询患者传递相应的思考问题，不要一成不变.解决问题的思维方式及方法。不是好就一定好，要适合才好.
4.几点设想 我也经历过行业之初的系列咨询培训，人总是想进取.不想后退.在一个咨询团队中.不必要求每一个成员都有非常丰富的经验，毕竟一个团队中不可能每个人都能做到最好，但是一些新加入咨询领域的人员也是不可或缺的，他们主动性更强，更容易配合工作。我们也要努力的更新自己的理念和立场.每天都要学习.每天都要进步.不然你就落后了。目前我的共组做的还乏善可陈，希望2013会做的更好.努力把自己的咨询转化率以及到诊患者业绩做到自己的理想状态.
5.掌握节奏
咨询讲的是心理战.也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握节奏，我的原则是，先紧不后紧，各阶段的工作，都力求提前完成大的框架，提前准备.完善，万一发生意外情况，我们不至于处于被动。但是，也不是说就使劲加压给自己，我相信工作应该是能完成自己范围内最大努力的事情，要保持积极心态。另外，放松，娱乐的氛围也是必要的，咨询需要营造和谐的气氛，避免因为工作心态影响咨询工作质量.
6.加强沟通
咨询工作执行期间的沟通非常重要。无论是和患者沟通还是和同事间，方式方法的把握很重要，尤其是和患者沟通，至关重要，因为或许你的一句无意直言，将影响你的预约和收入。在这一点上，陈同学，王同学做的很不错，我们要多学习。从我个人而言，性格太直，说话不会转弯，而且又不会说谎，所以在解决问题的沟通上势必欠缺，但是各有各的优势.要学会改进自己的不足，进一步发展自己的长处.
2013年1月7日
网络咨询部：***
第18篇：心理助理咨询员工作心得
心理助理咨询员工作心得
大学阶段是青年学生人格发育的重要时期。从跨进大学校门的那一刻起，大学生们就面临着许许多多极易造成心理困惑甚至导致心理疾病的问题。首先，是生活目标与学习动力问题。中学阶段，“考取名牌大学”是许多学生埋头苦学的内在动力和外在压力，而今这一目标已实现，许多学生找不到生活的目标和学习的动力。其次，是环境适应问题。从中学时期的家庭生活、个体为中心到大学阶段的群体生活、以宿舍为中心，从中学阶段的“满堂灌”、“题海战术”到大学阶段的“独立思考”、“崇尚创新”，大学生们必须学会处理各种复杂的人际关系，必须掌握新的、符合大学学习规律的学习方法。第三，是生理与情感需求问题。在青年学生正常的身心发展过程中，随着其生理机能和性心理的成熟，特别是对爱情的向往和追求，必然会引发青春期的种种困惑和烦恼。另外，大学生们还会面临经济压力、考试压力、就业压力等问题。在专业心理咨询员严重缺乏的客观实际下，培养造就一批朋辈心理咨询员并使之真正发挥作用，从而加强对大学生的心理健康教育，是解决大学生以上问题的有效途径，也是新形势下加强大学生思想政治教育工作的必然要求。
咨询室这个学期以来，校心理咨询室在各位心理助理咨询员及老师的共同努力下，对同学们有了很大的帮助。每位心理助理咨询员都以热心，耐心，真诚，认真的态度对待来咨询的同学。并以较好的沟通，积极的态度帮助来访同学建立起一个良好的环境，为老师提供了帮助，也中增强了自己的沟通能力和交往能力。还有来访者保密原责，大家都做的很好。我们运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。尊重来访者的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护，是建立良好咨访关系的重要条件，是有效地助人的基础 。温暖、热情应充满整个咨询过程。从来访者进门到送客都应热情、周到，让来访者感到自己受到了最友好的相待。可以消除或减弱来访者的不安心理，会大大激发来访者的合作愿望，本身就具有助人功能。在寒冷的冬天，给来访者一杯热水，加上温暖的话语，足以温暖来访者的心。善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。 运用某一种理论来描述出来访者的思想、情感和行为的原因、过程、实质等。解释与参与技巧中内容反应的差别在于，后者是从来访者的角度来说明来访者表达的实质性内容；解释则是咨询员站在自己的参考框架上，运用自己的理论和人生经验来说明。保持中立的观点，不以自己的主观去评论来访者述说的事情。这样才能够较好的进行咨询，否则，可能会使来访者没有起到来咨询的作用。热情接待和充分尊重学生，并在咨询之初向其介绍心理咨询的性质、保密原则和双方的权利和义务；本着对学生负责的态度，全面详细了解学生的情况，理解对方的需要，确保有针对性的开展工作；充分保护学生的隐私，在不涉及个人和集体的安全、利益和荣誉等情况下，严守秘密； 努力保持与学生之间客观的咨询关系，一旦这种关系超越客观界限，应立即终止咨询关系，禁止发展咨询以外的其他关系；了解自己专业职能的局限性，在诊断、咨询和心理测量方面，对学生所提出的超出自己职责范围的要求不能予以满足。
各位心理助理咨询员都能准时去值班并且做好分内的工作，这学期的咨询工作也开展的很好，大家都在锻炼中提高了自己的能力，提高了心理素质。
2012-12-13 江昊
第19篇：生殖健康咨询员考试试题
一、判断题（共 20 题，每题 1 分，20 分）
1、道德是一种社会意识形态。（ 对）
2、道德不是天生的，是人们在实际生活中逐步形成的行为规范的总和。（对 ）
3、道德以对错为评价标准，对处理和调节人与人之间特殊关系具有约束力。（错 ）
4、道德依靠国家强制力来实施维系。（ 错）
5、前列腺既有内分泌功能又有外分泌功能。（ 对）
6、第二性征又称副性征。（对 ）
7、妇女排卵后出现基础体温升高是由于雌激素的作用。（错 ）
8、睾丸分泌的激素--睾丸酮由输精管排出。（错 ）
9、孕激素能使子宫肌肉松弛，敏感性降低。（ 错）
10、避孕套有避孕及预防性病蔓延的双重作用。（ 对）
11、35岁以上的妇女不宜服用口服避孕药。（对 ）
12含铜离子宫内节育器可以放置在宫腔内连续使用五年。 （√ ）
13、服用口服避孕药后出现持续闭经三个月应停药。（√ ）
14、≧35岁孕妇劣生率提高。（√ ）
15、“高危妊娠”是指对孕妇、胎儿和新生儿有高度危险的妊娠，大多数高危妊 娠可同时危及母儿生命和健康。 （√ ）
16、短指（趾）症是染色体病。（× ）
17、按照人口出生率、死亡率和自然增长率划分，我国人口再生产类型已经属 于现代型人口再生产类型。 （对 ）
18、符合政策生育率是衡量一个地区计划生育工作绩效的重要指标。（ 对）
19、在计划生育村务公开中可以公开服务对象的经情和孕情检测结果。（× ）
20、我国实行公民生育行政许可制度。（× ）
二、单选题（共 15 题，每题 2 分，30 分）
1、职业道德指的是从事一定职业劳动的人在特定的工作中以其内心信念和特殊 社会手段来维系，以善恶进行评价的理性意识、行为原则和（B ）的总和。
A.社会意识 B.行为规范 C.人际关系 D.道德规范
2、职业道德在范围上适合（A ）。
A.特定的从业人员 B.所有行业的人员 C.全体咨询人员 D.职业实践
3、态度的三要素共同形成对态度对象的评价：认知主要是根据相关事实而形成 的态度；（A ）主要是根据感觉和价值观形成的态度；以行为为基础的态度主 要是根据对象表现出来的行为观察而形成的。
A.情感 B.情绪 C.感知 D.行为倾向
4、（B）是自然而然的、不受控制的、而且是无意识的评价。
A.价值观念 B.内隐态度 C.外显态度 D.行为倾向
5、女性卵巢功能哪项不正确?( C )
A．产生卵子 B．分泌雌激素
C．既有内分泌功能又有外分泌功能 D．执行主性器官功能
6、女性的主性器官是：( A )
A.卵巢 B.输卵管 C.子宫 D.阴道
7、睾丸产生的精子贮存在：( b )
A.阴囊内 B.附睾内 C.输精管内 D.前列腺内
7、前列腺既有内分泌功能又有外分泌功能，其分泌物占整个精液量的多少( c )
A.90% B.60% C.30% D.10%
8、以下哪项是活性宫内节育器的的成份？( A)
A．铜离子 B．雌激素 C．消炎痛 D．前列腺素
9、以下哪项不是输精管结扎术的并发症？( D )
A．痛性结节 B.感染 C.血肿 D.神经官能症
10、下列哪一项不是联合国千年发展目标？（D ）
A.消除极端贫困和饥饿 B.普及初等教育
C.促进男女平等并赋予妇女权利 D.提高预期寿命
11、下列哪一个指标不属于世界卫生组织建议的生殖健康指标？(A )
A.婴儿死亡率 B.总和生育率 C.避孕现用率 D.孕产妇死亡率
12、以下哪个时期为新生命各器官系统的分化期？(C )
A．孕卵期 Ｂ．着床期 C．胚胎期 D．胎儿期
13、21三体综合症是：(D )
A．单基因病 B．多基因病 C．伴性遗传病 D．染色体病
14、染色体病就是染色体：(a)
A．畸变导致的疾病 B．减数分裂时处在疾病状态
C．有丝分裂时处在疾病状态 D．同源性和异源性问题
15、苯丙酮尿症是：(b )
A．显性遗传病 B．隐性遗传病 C．伴性遗传病 D．多基因病
三、多选题（共 10 题，每题 3 分，30 分）
1、职业道德指的是从事一定职业劳动的人在特定的工作中以其内心信念和特殊 社会手段来维系，以善恶进行评价的（abc ）的总和。
A.理性意识 B.行为规范 C.行为原则 D.道德标准
2、（abcd ）是属于积极互动。
A.合作 B.双赢 C.赞扬 D.承认
3、男性的内生殖器包括以下哪些器官？（abc ）
A.附睾 B.睾丸 C.输精管 D.阴囊
4、睾丸具有以下哪些功能？（ac ）
A．产生精子 B．贮存精子 C．分泌雄激素 D．使精子成熟
5、下列哪种说法是正确的：（ ac）
A、国家人口和计划生育委员会规定的计划生育统计年度指：上一年10月1日 零时至本年度9月30日24时为一个完整的计划生育统计年度。
B、我国进入人口老龄化社会的时间是：1986年。
C、世界人口日是：每年的7月11日。
D、我国城市实行的是独生子女政策。
6、下列哪种说法是合法的：（abd ）
A、重婚是既犯法又犯罪
B、同居是犯法不犯罪
C、计划外生育是违法行为，当事人不能参选人大代表
D、处在传染期的传染病患者应暂缓结婚
7、下列哪些信息属于个人隐私：（ abcd）
A、某夫妻领用的避孕套型号 B、某人的婚外性生活信息
C、干部竞聘的考试成绩 D、服务对象的手机号码
8、口服避孕药从所含成分的剂量变化角度，可以分成哪几类？（cde ）
A、雌孕激素复方避孕药 B、单纯孕激素避孕药 C、单相片
D、双相片 E、三相片
9、雌孕激素复方类避孕方法的相对禁忌证主要包括哪些？（abcde ）
A、产后6周至6个月内的母乳喂养者及产后21天内的不哺乳产妇
B、35岁以上的吸烟少于15支/日者
C、高血压（收缩压在140-159mmHg或舒张压在90-99mmHg）者
D、高血脂者
E、曾患乳腺癌，在5年内无复发迹象者
10、常用的速效口服避孕药包括哪些？（abcd ）
A、53号探亲抗孕片 B、醋酸甲地孕酮片（探亲避孕片1号）
C、炔诺酮滴丸（炔诺酮探亲丸） D、左炔诺孕酮片
E、复方左炔诺孕酮三相片
四、分析题（共 2 题，每题 10 分，20 分）
1、2009 年某县新到任一位监察局局长，他根据群众举报，了解到该地区存在 较为严重的政策外生育和社会抚养费不能足额征收的现象，为此调阅了部分乡 镇社会抚养费征收案卷，发现其中４个乡镇未能及时征收的社会抚养费累计超 过了１０万元，多的高达百万元。县监察局征得县委、县政府同意联合县纪委 对这些乡镇的计生分管领导和计生办主任进行了严肃查处，并移送司法机关追 究他们的渎职罪。请回答以下问题：
1）、计划生育行政执法人员的哪些行为可能涉嫌渎职？（abcd ）
A、对计划外生育案件不立案
B、擅自降低社会抚养费征收标准
C、有权钱交易
D、不在规定时间内向人民法院提出强制执行申请
2）、除了计划生育干部渎职行为导致社会抚养费无法及时足额征收的原因外，还有哪些因素会导致社会抚养费无法足额征收？（abcd ）
A、征收标准过高，脱离当事人实际收入水平
B、虽然有交纳能力，但是当事人拒绝交纳
C、流动人口政策外生育行为没有被发现
D、法院不受理，未能强制执行
2、2009 年某地一 16 岁女中学生生育了一男婴，肇事的男方为一 17 岁的男 孩，孩子在医院生下来后被遗弃，后被送社会福利院。请讨论:
1）、本次生育属于计划外生育吗? （a ）
A、是 B、否
2）、需要向当事人征收社会抚养费吗? （b ）
A、需要征收 B、不需要征收
3）、如果还是这两个当事人，他们达到法定婚龄后再正式结婚，而根据当地生 育政策，他们只能生育一孩，如果她们婚后再次生育，需不需要交纳社会抚养 费？（ a）
A、需要征收 B、不需要征收
4）、如果当事人达到最低婚龄后分别与别的未婚未育者结婚，另一方是独生子 女，在政策上可以生育二孩，请问他们结婚后如果生育两个孩子，需要交纳社 会抚养费吗？（ a）
A、需要交纳 B、不需要交纳
第20篇：法律咨询员个人求职简历
法律咨询员个人求职简历范文
姓名:
年龄:
学历:
居住区域:
户口所在地: ****** *** *** *** 性别: 身高: 工作年限: * *** ***
求职信
本人河北大学法律专业毕业,目前没有律师资格证,很想边学习边工作,理论联系实际, 多学习,为司法考试积累资源.
本人性格沉稳工作积极,学习能力强,适应能力强.能很好的完成工作任务.
工作经历
●工 作 经 历
XX.3---XX.6河北承德监狱实习
XX.7---XX.11河北省女子劳教所警戒后勤
XX.12--XX.1天津顶益食品有限公司业务员
XX.2---XX.3北京链家房地产公司见习置业顾问
●个 人 总 结
1、本人性格沉稳，任劳任怨，工作细心踏实。乐于助人，有较强的学习适应能力，对多部门法律有比较熟悉的了解。
2、有从事行政内勤和业务员等相关工作经验，能熟练使用计算机.
3、大学取得英语四级和六级证书，具有良好的英语听、说、读、写、译能力。
教育经历
●教育经历
XX.9-----XX.6 河 北平泉 一 中高中
XX.9-----XX.6 河北司法警官职业学院大专监所管理XX.6--- --XX.6 河北大学本科法律
求职意向及其他
● 求职意向
本人自己学习法律多年，很希望从事与法律相关的工作，做好工作的同时也不断的学习业务知识，更好的完善自己。
●个 人 总 结
1、本人性格沉稳，任劳任怨，工作细心踏实。乐于助人，有较强的学习适应能力，对多部门法律有比较熟悉的了解。
2、有从事行政内勤和业务员等相关工作经验，能熟练使用计算机.
3、大学取得英语四级和六级证书，具有良好的英语听、说、读、写、译能力。
