推荐第1篇：会务岗位职责
会务文员岗位职责
1、目的
为了完善和规范学校会务服务的统一管理, 明确会务岗位工作的职责，提高会务的工作责任意识，营造温馨、轻松的环境和氛围，为客户提供优质的会务服务，特制订本指导书。
2、职责：
1、项目主任负责对本制度执行过程进行监督和指导。
2、项目主任或公司领导负责对本制度每月不少于一次进行不定期抽查，发现问题及时给以处理。
3、岗位设置
1、每天值班时间为8小时制，值班时间为早07:30-12:00；下午2:00-5:30.
4、岗位着装及礼仪
1、统一着公司服装。
2、当班期间需保持良好精神状态和仪容仪表，头发要梳理整齐、干净，不得染发或留怪异发型。
3、举止文明、大方端庄、精神饱满，不得在当众伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；
4 、回答客人询问时，应主动热情，言简意赅。使用“您好，请问有什么需要帮忙吗，请您稍等，请您慢走，”等文明用语。
5、方法和过程控制
1、会务人员在项目主任的直接领导下，负责学校会议接待、后勤、协助项目主任完成学校交代其他任务等工作。
2、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作。
3、上岗应统一着装、佩戴工牌，做好会会议接待服务工作。
4、仪表清洁、举止端庄，保抢救持微笑服务，使用礼貌用语。
5、会前根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作工作。
6、会议结束时，及时收拾清理茶具、整理桌椅、关闭照明、空调等设施，检查
是否有客人遗留下来的物品，如有遗留及时联系相关人员。
7、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资，能源的耗损。
8、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识。
9、注意收集顾客的意见和建议，对于出现的疑难问题及其状况，及时向主任汇报。
10、完成上级及校方安排的其他工作。
推荐第2篇：会务组工作总结
会务组工作总结
本届迪加等离子烤火炉经销商座谈会已经完满结束了。作为迪加的一员，我是幸运和幸福的，曾经和同在筹备“战壕”的兄弟姐妹们一起奋斗，一起喜悦，一起悲伤，最终一起收获成功的战果。这样的经历丰满了我的生活，更加深了我对公司，对科技产品无比情意。现在我需要回忆，需要拾撷起一个月前那些让我“疯狂”的点滴，作为会务组的工作小结，以为今后迪加更好的发展。
10年11月底公司安排我担任这次座谈会会务组的工作。这包括：会场确定、会场布置和人员安排以及发送会议邀请函等琐碎工作（因为在确定会场的过程中经历了一翻波折，我觉得有必要单列一项总结经验），下面分别总结。
一、会场确定
这里需要确定的是分会场、圆桌会议和展台展板区的位置。在11月初关于会场位置，我们想到学校新建的会议中心。那里有很好的环境，如果会议和展台展板都放在会议中心，可以集中管理，也便于参会人员学术交流，所以会议中心一直是我们首选的会议场所，但是由于会议中心在开会前尚未完工，让我们不得不考虑学校的学术交流中心和教学楼，经过几番周折，最终我们选择知津楼的3层的2个教室作为会场。这样我们解决了集中管理服务以及环境的问题，但每层只有两个会场，展台展板区又离有些会场较远，不便于交流，有失遗憾。 关于会场的确定上，此次会议最大的问题是确定会场的时间太晚。一直到11月中旬我们才最终确定下来，那时距离开会只有一周左右。原因有三，其一
是学校可供开国际会议的场所很少，现有的会议中心尚未完工，而学术交流中心教室小，可利用率低，只能进行开闭幕式，这让我们在学校选择开会场地非常有限。其二是会议中心在会议筹备前期给予完工承诺，以便我们顺利开会，但是之后一再拖沓工作进程，让我们处于被动等待状态。其三是学校涉入会议事务较晚，学校各职能部门筹备运作较慢，会场一直存在着不确定性。但庆幸的是，最终校领导给我们提供逸夫楼的空闲场地，使得会议正常进行并最后圆满结束。
二、会场布置
主要包括分会场、圆桌会议、展台展板区的布置。展台和展板是由组委会后勤组的蔡德龙同学负责，他联系的会展公司专业布置展台展板区，这为我们省了很大精力，我们的重点放在分会场和圆桌会议的布置上。由于我们使用的逸夫楼的几间房间，只有一间是专门的会议室，其他的皆为教室，有的甚至没有讲台、桌椅、投影仪等设备，会场的布置责任重大。经过季老师、我和管理圆桌会议的马超同学商量，我们从会展公司租用了300把椅子、2个幕布，并从几个职能部门处借了3台投影仪，最终在我们和志愿者们的共同努力下，教室和空屋变成国际会议的会场。
在会场布置上，我自认为是相当成功的。我们分了两个步骤进行布置，先是根据每个房间的大小和现有设备，确定其缺少的设备和功能（即开什么主题的会议），最后将租借的设备安装、测试，布置会场。在这个过程中，最大的困难是圆桌会议的布置，因为开设网络会议，需要参会人员都参与讨论，传统的课桌式会场安排是不便于这样开会的，在短时间内又不能借用别的场地的圆桌，最终我们将课桌摆成圆桌式，再加上音响、视频等设备的配用，我们的圆桌会议会场就变得专业而经济。
三、人员安排
这次会议在校内学生中共选拔了90名优秀的志愿者，协助工作人员进行会议服务，其中会场安排、海报管理和宣传布置3个组分给我们会务组。从11月20日开幕式到11月28日的闭幕式，这28名志愿者一直和我们站在为迪加义务服务的岗位上，守时认真地工作，也正是他们勤奋积极诚恳的态度让我在会议期间充满激情和力量坚持工作。
会议按时间分成开幕式、分会议和圆桌会议、闭幕式三个部分，这三个组的分工也因此有所不同。开幕式上，大部分人员被安排为重要的嘉宾陪同引领，其他人员负责参会人员的引导和会场秩序。闭幕式上，他们主要负责晚会环节的音响、灯光等设备的管理以及会场服务。分会议和圆桌会议期间，海报管理组一直是负责海报的粘贴和维护，宣传布置组除了在会议筹备期，负责学校海报和指示牌的粘贴以外，在会议中和会场安排组管理分会场（圆桌会议由于其技术和专业的特殊性，由相关的工作人员管理和服务，志愿者并不参与其中）、网吧以及试片台等。除海报管理组的其他24名志愿者，分别安排在4个分会场、网吧、试片台、学术交流中心大厅咨询台。关于会议期间的人员工作上，有几点需要总结。 第
一、试片台的作用发挥。它的设置是集中收集和整理报告，便于次日可以高效进行学术演讲。在开会期间，由于我的考虑和安排不当，而造成了两次失误。先是在开幕式时，我安排了三名志愿者在试片室工作，但是由于试片室位置较偏，很多参加报告的人员并没有拷PPT到我们的电脑里，这样直接影响第二天的试片工作和会场的报告进程。于是分会场开始的第一天上午，即使试片台很早就有志愿者在工作，但现场将报告拷到试片台，再拷到会场电脑里，这花费了大量的时间和精力。最后不得不让报告人员直接到各分会场拷到电脑里，延缓了会议进程。还有一次是，由于我没有和圆桌会议的工作人员很好沟通，让试片台收集了很多次日圆桌会议的报告，以至于报告没有及时交给他们，影响了圆桌会议的进程。出于对圆桌会议特殊性的考虑，最终决定现场拷报告，不经过试片台。庆幸的是，至此之后试片台的工作有条不紊地进行着，并继续发挥其高效的作用。
第二、海报管理。会议的第一天海报部分就给我们一个跌得不轻的“下马威”，这也是在筹备会议环节的重大失误之一。失误的重要原因是准备不当，权责不清，沟通有误，这是我而后再想都觉得应该避免，但没有避免的失败。在会议注册的第一天，我们就陆续收到了很多参会人员的海报，当晚我们需要将海报粘贴，但由于我那晚还需要布置会场，就将这个任务委托给了租用展板的蔡德龙，让他安排此事，而他也和负责此事的老师商量，决定如果展板在九层大厅，就无顺序粘贴。其实那时我对“海报是否按顺序粘贴”这个问题是未考虑过的，我的糊涂更是导致了接下来问题的出现和困难的爆发。海报管理的志愿者们按照我们的要求无顺序的粘贴了收到的所有海报，而在第二天开幕式时，我才开始接手海报管理的事情，突然意识到无顺序的粘贴将带来多大的麻烦，于是那天下午我带着满心的愧疚临时决定让海报管理的同学，摘下所有海报，重新按顺序粘贴。那晚海报管理组工作重大，任劳任怨地完成任务，为之后几天展板区按部就班、有条不紊地进行打下基础。这个错误让我清楚地明白，自己份内的事情要尽量自己完成，做任何事之前要考虑周全，要有自己的想法，擅于接纳同学朋友中肯的建议。
第三、人员调配。迪加的志愿者们，虽然在会议的过程中对会议和我们的情感越来越深，责任感越来越强，在人员调配上灵活性和清晰性尤为重要，灵活即为调动灵活，清晰是指每天上岗和请假人员自己要很清楚，岗位的安排明确，流动人员的数量和位置清晰，这样可以熟练地调配人员，不会出现少人或有人无岗的现象。
第四、其他方面。在分发会议材料上，由于我对每天需要学术票的人数不确定，浪费了不少体力和精力给发学术票的同学送票。应该在报告会进行一半左右，让会场的志愿者估计个大概数字并通知我，可以更好地控制学术票，也不会让我来来回回地送票。
在指示牌的安排上，不规范是其最大的缺点，原因是前期对指示牌的内容和数量没有考虑，制作得非常粗糙。这也是我们没有重视会议细节的其中之一。
总的来说，迪加经销商座谈会圆满结束，我们也完成了我们的历史使命。为它所付出的一切，对我来说是笔不小的财富：认识到自己的工作能力，积累了工作经验，更重要的是，对自己的性格是个很大的颠覆，让固执的我明白因为自己的急躁和较差的应变能力给工作带来的麻烦，也看到容易慌乱的我在工作中考虑不周全而导致的错误。最后，我依然想说感谢的话，感谢王恒礼老师，感谢在迪加和一起奋斗的朋友们，是你们让我懂得付出和收获的涵义，懂得拥有和珍惜的意义。
推荐第3篇：会务组感谢信
致全体员工的感谢信
公司全体员工：
漳州安然2012财年述职报告会议已于2013年4月7日在华侨饭店隆重举行并取得了圆满成功。本次述职，汇聚了大家过去辛勤劳动收获的丰硕成果，积聚了大家当前拼搏进取燃烧的熊熊烈火，凝聚了大家面对未来展现的雄心壮志。每一位参会人员都深深感受到了公司发展的蓬勃之朝气和员工付出的奉献之精神。
相比往年，本财年述职更上一层楼。无论是过去一年取得的成绩，还是现场的精彩述职，或是员工提出的建设性建议，都比往年有很大进步。此次述职会议的顺利举办，离不开全体员工的大力支持，离不开全体会务人员的默默付出，离不开全体述职人员的精心准备，更承载着安然人的梦想与执着，友爱与奉献。
一天的述职，却是全体员工一年汗水与泪水的结晶。回顾忙碌而又充实的2012财年，回眸为述职交上满意答卷而付出的点点滴滴，回首述职现场中一幕幕精彩而激动的场景，回味我们取得的一个又一个骄人的战绩，一切都历历在目。各部门恪尽职守，克难奋进，同舟共济，倾其所有，为公司的发展无私奉献着，让我们无不为之感动，无不深深感受到安然大家庭的温暖。我们感动，市场开发部的员工每一天的奔波劳碌，走街串巷，换来一个又一个用户的签约，更为最后一个月完成回款1200多万，最后一周完成回款700多万的傲人战绩而激动落泪；我们感动，工程管理部的员工顶着压力，攻坚 克难，换来一个又一个工程保质保量的竣工；我们感动，生产运营部的员工顶着严寒酷暑，十年如一日奋战在第一线而无怨无悔；我们感动，安全监察部的员工绷紧神经，一丝不苟，把安全这条生命线牢牢攥在手心里；我们感动，客户服务部的员工无微不至，无私奉献，换来千家万户的好评和安然品牌的延伸；我们感动，cng部的员工不辞辛苦，不畏艰难，为推进公司加气站建设和实现公司战略目标而费尽心神；我们感动，财务管理部的员工废寝忘食，加班加点，为公司的资金保障而精益求精；我们感动，综合管理部的员工默默无闻，尽心尽力，为公司和各部门提供强有力的后勤保障而倾其所有；我们感动，管理层领导高瞻远瞩，运筹帷幄，带领全体员工披荆斩棘，扬帆起航。全体员工由上到下雷厉风行，能征善战，团结协作，相互扶持，我们才能度过一个又一个难关，我们才能取得如此惊喜的成绩，我们才会像今天这样展翅翱翔。那是付出后的成长，困境中的坚持，收获后的坚定，成长后的笃定，那是安然人不怕苦、不怕累、不认输、不屈服、摧不垮、难不倒的精神演绎，那是一股吃苦耐劳、锐意进取、坚韧不拔、奋勇拼搏的力量。
在此，综合管理部代表公司、代表会务组向全体辛勤奉献的各位领导和各位员工表示最衷心的感谢和最崇高的敬意！ 总经理吴强以“三个感谢、三个希望、一个要求”的精彩总结，让我们深深地感受到领导对我们的厚爱和期待。新的财年，让我们一起迎接挑战，为2013财年取得更辉煌的成绩而战斗，为更美好的明天而畅想！篇2：感谢信
感 谢 信
——至国家电网直属传媒集团公司 2012年5月9日xxxxx非常荣幸承办了国家电网直属传媒集团公司的
《xxxxxxxxxx》的课程培训。本次培训是xxxxxxx与传媒集团的首次合作，整个前期策划过程和培训过程在得到了传媒集团人力资源部和会务组的积极协助和大力支持下使本次培训非常愉快。特向传媒集团的人力资源部及会务组的各位成员表示感谢。
在本次合作中，我们从传媒集团公司的专业团队学到了很多值得借鉴及学习的地方，特别是会务组成员们标准的5s会议管理服务，不仅给客户留下好印象，而且提高企业形象，体现了集团公司的良好企业文化，这些都是我们值得从中学习的及改进的。
在此我仅代表xxxx的全体员工对国家电网直属传媒集团公司的认可和支持表示忠心的感谢，我们会珍惜，并维系到长远。在未来的日子里，希望贵公司能继续支持xxxxx，也愿我们携手共进，合作愉快！
特此感谢 xxxxx 2012年5月14日 篇3：感谢信
感谢信
尊敬的上勤物业管理有限公司的领导：
你们好！ 2013年8月7日在海上文化中心召开的“闸北区人大第十五届第四次会议、政协十三届第三次会议”（以下简称“小两会”）已于8月8日顺利闭幕。区相关领导对此次会议的后勤保障给予了充分的肯定。为此，海上文化管理中心对贵公司表示由衷的感谢。
会议的顺利召开离不开海上文化中心管理处全体员工的努力付出。今年“小两会”恰逢百年一遇的高温天气，又要防止各类安全事故的发生，这对海上文化中心来说是一个考验。物业管理处全体员工在李忆经理的带领下，战胜高温、战胜疲劳，在会议前期做了充分的准备。其中包括教室的逐一排查、设备设施的前期保养、员工行为规范的强化培训、岗位的细化等等。有了这样的前提条件，才能保障会议的有条不紊。
两天的会议强度不算小，物业管理处的员工在各个的岗位上兢兢业业，勤勤恳恳。特别是负责会场桌椅搬运及秩序维护的保安部谢建平、负责主要领导接待的会务组王晓娟以及负责专梯服务的业户部吕文芳这几名员工。其实这样的员工还有很多，在此也不一一列举。
再次对贵公司表示最真诚的感谢，感谢贵公司培养出这样优秀专业的团队。希望在今后的工作中在保持优点的基础上更上一层楼。
海上文化中心 二0一三年八月八日篇4：感谢信
尊敬的 ：
你好！
感谢您百忙中浏览了我的简历，并给予我一次十分珍贵的面试机会。很高兴认识您，跟您谈话是一次愉快而收获甚大的经历。
通过面试，我更深刻的认识了蓝海酒店集团。同时感谢集团对“大学生闯一闯”的认同与赞许。
我为人亲切，做事细心，希望通过蓝海的职业培训得到进一步的提高。 真诚希望能有机会和您共同工作，期待能为公司的发展贡献一份力量，期待贵公司是我职业生涯开始的地方。
再次感谢！
我相信我能胜任会务组的工作，我需要一个机会，而您就是那个可以给我机会的人 2009.9-2010.9/学生会/生活部干事/参与承办2010年西南科技大学元旦晚会 2010.9-2011.9/学生会/生活部部长/举办2010年中秋慰问活动及2010级迎新晚会 2012.9-/青年志愿者中心/志愿者/参与西南科技大学60周年校庆系列活动 2012.7-2012.9/绵阳昊文外语培训有限公司/兼职日语教师/指导5名零起点学生考取日本语国际五级篇5：致xxxx大酒店感谢信
致xxxxx感谢信
——关于20xx年x月xxxxxx 尊敬的xxxxx公司各位领导以及工作人员： xxxxx会已圆满结束，大会反响积极热烈，意义深远。遂我公司特写此信：非常诚挚的感谢各位对xxxx会的殷切关注与积极帮助。
贵酒店客户经理xxxx，会前会后给予我们的帮助是大家有目共睹的。她根据我们公司的实际情况帮助我们在会前布置协调各类工作，积极协助配合我们工作人员，努力帮助我们解决各类问题，真正让我们领略了贵酒店销售人员的风采。 贵酒店会务经理xxxxx，虽然xxxxx，但是其工作仍一丝不苟，敬业精神可钦可佩。 xxxx酒店的前台主管在大会期间也一直积极配合我们的工作，服务周到。 在大会期间，双方工作人员为了大会更好的举办，都在积极地磨合以寻求更好的合作，虽然时有突发情况出现，但是贵酒店服务人员优良的突发情况处理能力给予了我们极大的帮助。总而言之，两年后的再次合作，让我们再次感受到贵酒店的精致服务与友爱氛围。
再次感谢各位酒店领导和员工对我公司此次大会的支持和帮助，真诚期待下次合作。
推荐第4篇：会务组 工作方案
龙博项目发布会会务组工作方案（草案）
一、组成人员
组长：侯经理
联系电话：13984416866 成员：刘翠华、陈家骥、杨发荣、周道明、罗雪梅、程小畅
二、工作任务及职责分工
（一）工作任务：
1、负责此次发布会会议场地、晚宴场地的预定和宴会餐点、酒水的安排准备及礼品采购。
2、负责省外厂商的往返机票预定、接机、酒店预定及活动车辆租用、厂商接送和司机调配。
3、制作本次活动中所负责工作项目产生费用的相关报价说明、清单明细；会后的费用支付和发票索取等相关工作。
4、本组负责人负责本组成员构成的安排、成员工作分配，并将成员名单及所负责工作的内容交由统筹组组长，及时向成员传达每次会议的内容及注意事项，制作工作进度、工作完成时间表
（二）职责分工 侯经理、刘翠华：
负责发布会会议场地、晚宴场地的预定，宴会餐点、酒水的安排准备，礼品采购。
（餐点、酒水报价，不同礼品规格、礼品种类，送礼名单） 刘翠华、程小畅：
省外厂商往返机票预定、酒店预定（按照厂商的接待规格预定不同档次的酒店），礼品分发。
（根据安排确定机票时间，订房类型，拟出各酒店价格对照表，按名单分发礼品）
陈家骥、罗雪梅：
负责此次活动车辆租用的安排、厂商接送（包括接机）安排和所需司机人员安排。
（按接待人数确定需用多少车辆、什么类型的车、拟好接送流程、做好司机调配工作）
杨发荣、周道明：
负责活动现场、会议现场的拍照、摄像等各种资料收集
（活动、会议各阶段的图片、视频拍摄等）
成员需了解每次会议内容及注意事项，制作工作进度、工作完成时间表，服从本组负责人对成员的调配和工作安排。
推荐第5篇：会务组工作总结
会务组工作总结
会务组作为会议工作的临时性组织，负责会议用品、车辆、参会人员食宿、会场布置、会务材料打印等的准备工作及会议期间的用品管理等工作。
一、会前准备
会议用品准备：笔记本电脑、投影机、打印机（硒鼓为新的）、A4纸、粉纸、会议桌牌并打印桌牌、饭桌桌牌（酒店如果不负责打印，也应提前打印）、激光笔、录音笔、电池（5号、7号电池）、笔（签字笔）、双面胶、胶水、固体胶棒、订书器、订书钉、笔记本、曲别针、长尾票夹、小信封、纸袋、拉边袋、便签纸，指定专人于具体的时间点前落实好。所有东西准备好后，统一整理装箱，方便搬运。
会议车辆准备：根据会议的性质提前联系好车辆，指定专人负责，并制作会务车辆情况表，包括司机师傅姓名、电话，所开车辆型号、车牌号等。如有多辆车，应考虑车辆顺序编号，方便与会人员用车。
会议材料准备：专人负责会务手册的制作，内容包括会务须知、具体日程安排、参会人员名单等，要提前联系文印公司做好，做好之后要再次进行核对和校对。会议用材料要提前打印，指定专人负责，如需提前给与会人员，应在打印好后提前放与会人员住宿房间。（如果方便，可以考虑和做好的会务手册以及笔和本一块装拉边袋，再放入房间）
参会人员食宿：指定专人负责参会人员食宿。提前做好宾馆的预订，是否有特殊床位如套间、大床房、双人间等；与会人员中是否有少数民族及其相关风俗习惯，有没有人吃素等。
会场布置：根据会议性质及参会人数进行会场布置，会议室摆放可呈“U”字形或“口”字形，座位周围应有桌子。会议导向牌应清楚无误；桌牌摆放应根据岗位职责进行摆放；布标悬挂（提前制作布标）；会议笔和纸的摆放，便签纸放在最底层，如有材料，材料应放于便签纸上面，笔放于材料中间，且笔尖朝向座位；其他如水，话筒等的摆放，也应指定专人负责。
接机或接站：与会人员是否需要接机或接站，必须确定列车或航班的车次或航班号，具体什么时间到达。接机的时候如果派车去，车停哪，具体在哪集合进行接机，是否需要贵宾室。
礼品准备：根据会议性质选择不同的礼品。 二，会议期间准备
笔记本、打印机提前准备并进行调试，以备会议期间的应急打印。
如果会议允许，会议期间应有专人在场，专人负责会议录音。 会议期间应15分钟左右倒一次茶水，并准备茶歇，晚上往房间送一份水果。
是否有专门宴请晚宴，多少人参加，哪些人参加，一定要提前通知，并做好饭桌桌牌。
三、会后准备
会议结束后，会务组专人收拾会场，把有文字性的材料全部回收，以及会场内其他物品全部回收。
如安排旅游活动，需要专人提前负责，联系好旅游线路，确定参加旅游人员，旅游中确保旅游人员的安全。
安排统一送机或送站，车辆提前准备好。
参会人员退宿后，要告知宾馆参会人员如有落下东西，统一交会务组，会务组专人负责参会人员东西的处理。
待参会人员全部离去后，会务组整理会前准备物品，待整理完毕后运回单位。
整个会务结束之后，对会务组织工作进行总结，总结经验吸取教训。
推荐第6篇：会务岗位职责表
会务岗位职责表
【场外负责人： 】
1、协调、配合好与其他各组的工作
2、
妥善快速处理好突发事件
3、
协助、督促各组组长安排工作
4、随时掌握场外各组人员、工作动向、进展
5、严格执行会务标准和纪律
6、安排好所属各位组训练、岗位工作内容，把我标准
【物资组： 】 会前：
1、提前列出本次会务物质的清单，并分类、装箱、封口后通知会务负责人
2、联系好物质运送车，并通知其到达时间
3、到财务领取会务备用金
4、列出需要临时购买的物质清单，并做好登记 会中：
5、协调、配合其他各组的工作；
6、做好物质的排放、看管、出入库登记，参加人员的水果、咖啡的准备
7、安排客户茶点时抽出两人负责茶点组工作
8、时刻有一人值班
9、做好物质的损耗使用登记、采购登记，并存档
10、做好餐点的订购、登记、发放 会后：
11、列出本次会务已使用的物质清单，并交给会务负责人
12、将会务物质分类、装箱、封口后装车回公司
13、将购买的物资票据及剩余的备用金拿给公司财务报账
【签到组： 】 会前：
1、提前做好参会客户的相关证件 会中：
2、组长分配好每个人的工作，严格按所分工作进行，组员不得私自更改；提前备好所有特殊物质
3、非本组工作人员，未经负责人许可，不得进入签到组周围2米，违者双方都重罚
4、签到物资专箱专放，专人专管，所发物资和剩余物质必须能对上 会后：
1、提交一份整理完的客户签到表给会务负责人
2、相关负责的资料使用清单及剩余物资须分类组装交给物资组
【讲师接待： 】 会前：
1、提前与师资组沟通讲师的行程、安排时间，准备好讲师接待车辆、安排好老师食宿，特别是布置好老师房间；
2、
随时和师资组联系，确定讲师是否临时有安排并及时通知相关人员 会中：
3、提前与师资组沟通讲师是否与客户用餐，若与客户用餐是什么形式？
4、若老师针对会务有特殊要求（如：视频、音乐、开场形式等），及时与会务负责人沟通 会后：
5、与师资组沟通负责老师返程事宜（如：航班时间、送机车辆、送机时间等）
【迎宾组： 】
1、提早站好岗迎宾，迎宾完毕撤回到场内，准备下步工作
【守门组： 】
1、提前上岗，入场前和会议中，一人值班上岗，两班轮换
2、入场前5分钟全部上岗，到主持人上场时开始两班轮换
3、会务期间必须有一人值班
4、严格查证件
【场内负责人： 】 工作内容:
1、督促场内各组，按标准做好工作，安排好各组工作配合的实际、切换，掌握好所属各组工作、人员动向
2、安排DJ组播放宣传视频的时机、内容
3、随时和签到组联系，掌握参加者签到的情况，并随时调整工作计划
4、和会务负责人、主持人、经理提前沟通会议事宜，以及是他相关活动
5、随时和讲师接待沟通联系，计算好讲师从出发点到会场所用时间，通知相关部门做好护送讲师、演讲准备
6、安排好会议工作、人员分配
【主持人： 】
1、提前和总负责人、场内负责人沟通好相关串词事宜，讲师有什么特别安排就以讲师的计划为准，迅速做出调整并及时通知以上相关人员
【DJ组： 】
1、按最高标准连接、播放音响、投影设备，DJ台除DJ组、主持人外，严禁他人进入。讲师有什么特别安排就以讲师的计划为准，迅速做出调整并及时通知以上相关人员
【跑麦组： 】
1、按照会务要求快、准、安全的跑麦方式跑麦，每班岗1人
2、讲师上场时全组做好护送工作
3、维护好场内秩序，如：大声喧哗、吸烟、打电话、争吵等
【摄像组： 】
1、记录讲师、客户等灿烂的瞬间
2、记录老师的讲课内容，会后制作成光盘存档 【服务组： 】
1、签到回来后向组长报到，其他组员不准乱跑
2、服务在场的相关参加人员填写好相关表格，并收集起来，无关人员不得过目
3、维护好会议纪律
推荐第7篇：会务员岗位职责
会务员岗位职责
1、承担各类会议的接待、服务工作。
2、按照《会议室预约单》的相关内容，配合有关部门做好会场布置及会前各项准备工作。
3、遵守服务规范，热情、主动、周到、细致、文明礼貌地接待与会人员，做好签名登记、召集就座、摆放座位牌、清点人数等工作。
4、会议进行期间适时续水，动作轻、稳，按服务规范操作。
5、保持会议室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新。
6、负责会议室的设备、设施的管理和维护，确保正常使用。
7、发现参会人员遗留的物品，要及时收存保管，并向领导汇报。
8、完成领导交办的其他工作。
推荐第8篇：会务后勤组工作方案
会务后勤组工作方案
根据总体工作部署，为搞好会务后勤接待工作，确保大会圆满召开，特制定本方案。
一、会议时间：2012年 月 日--13日（报到：11日上午8:00至12:00开会；11日下午15:30至13日上午12:00）
二、总体要求：精心组织，热情接待，周到服务，确保安全，扎扎实实做好这次会议会务后勤工作。
三、会议地点及布置
（一）会议地点
1、大会地点：福德莱大酒店四楼多功能会议厅
2、审议地点：充分利用福德莱大酒店大、中、小会议室及餐厅包厢布置五个代表团审议地点。
（二）会场布置：
1、负责人：郑兰香 范秋若
工作人员：苏为国 王月金 尤建云 邢益江 洪文良 黄有强 刘明昆 陈运武
2、主席台布置：
（1）、检查布置会场所需国徽、红旗的完好性，如不能使用，尽快制作，要求今年 月 日前完成；
（2）严格按标准布置好国徽、红旗
（3）主席台上、主席台前摆放适当的盆景、盆花，力求摆放美观、大方；
（4）主席台第一排摆放3-5个麦克风；
（5）开会期间，主席台桌面上摆放主席团成员座位牌及茶水、矿泉水、餐巾纸，空调提前半小时开；
3、主席台下位置：
（1）标明座位序号；
（2）会场内放置各类代表就座指示牌，中间区域为正式代表座位席，两侧为政协委员和列席代表等座位席；
（3）中间区域第
一、二排桌面上摆放茶水、矿泉水、餐巾纸，其余桌面上摆放矿泉水；
4、在主席台右下方设发言台一个，并规范布置好（包括麦克风、鲜花、纸质国徽等）
5、会场门口布置：张贴欢迎词，摆放盆景、盆花。
四、代表报到工作
1、负责人：郑兰香 范秋若 苏为国
工作人员：陈运武 黄文华 徐忆若 张颖
2、报到时间：2012年 月 日上午8:00至12:00
3、报到地点：福德莱大酒店分堂 分设正式代表报到处、列席代表报到处。
4、代表报到后，领取会议材料、会议代表证、会议补助、房卡、礼品及其他。
五、制作各种票证、指示牌
1、负责人：郑兰香 范秋若
2、制作的各种票证：按参会人数制作代表出席证、列席证、特邀证、记者证、工作人员工作证、当选证书、会议签到证、七种选票、用餐券及文件袋；
3、制作的各种指示牌：主要包括就餐、住宿、大会会议室、审议地点、会场内代表就座、洗手间等指示牌；
4、采购纪念礼品180份;
5、完成时间：2012年 月 日
六、座位安排
1、负责人：郑兰香 范秋若
工作人员：陈德 谢伟成 陈运武 徐忆若 张颖
2、编制座位表，主要包括预备会、三次全体会议主席台上、下代表座位表。
3、具体要求：主动与市委办、市政府办、市政协办联系，准确掌握参会领导，会前三天编制好座位安排表交领导审定。
七、食宿安排
1、负责人：郑兰香 范秋若 苏为国
2、住宿工作由苏为国具体负责，代表报到时，负责安排代表住宿，并在大会期间，始终热情周到为代表服务。
3、用餐工作
（1）具体工作由范秋若、苏为国负责
（2）开会前五天编制好每餐的菜谱、酒水交领导审定，尽
最大努力让代表吃好、吃饱、吃高兴；
（3）代表用餐一律凭用餐券就餐（除大会宴请外）
（4）代表每次用餐的食材及制作，必须有卫生防疫部门的食品卫生监督员全程监控，保证绝对卫生安全；
（5）大会宴请时间：2012年 月 日下午6:00.
八、医疗卫生保障工作
1、负责人：范秋若 苏为国
2、主要负责与卫生部门联系，会议期间派驻医生和食品卫生监督员各2名，实行24小时值班，确保会议期间食品卫生安全和代表们身体健康。
九、大会召开时验证和统计参会代表人数及其它工作
1、负责人：范秋若
工作人员:陈德 谢伟成 陈运武 黄文华 徐忆若 张颖
2、主要负责开会前验证和统计参会代表人数，并及时、准确按要求向大会主持人报告。
3、开会时，陈德、谢伟成、陈运武要一直在会场内，主要负责指引代表入座，并随时听从领导的召唤。
十、颁发当选证书工作
1、现场指挥：范秋若 陈运武
2、颁发时间：2012年 月 日上午10:30开始
3、颁发当选证书分七批进行，具体为：
第一批：市人大常委会主任1人；王兴胜
第二批：市人民政府市长1人；陈振聪
第三批：市人大常委会副主任4人
从左至右排列：邓清辉 张华 黎良臣 管家芹
第四批：市人民政府副市长6人
从左至右：甘明鹏 李咏铭 周华圳 岳国华 黄桂良 黄建波 第五批：市法院院长1人、市检察院检察长1人 从左至右：朱以弟 徐亚军
第六批：市人大常委会委员8人
从左至右：王业韩 王秀花 王祝谋 王桂新 王端盛 王雁平李峰 吴志雄
第七批：市人大常委会委员8人
从左至右：吴荣 陈金兰 陈铁勇 林照轩 郑兰香 赵明峰 曹磊 蒲明辉
4、事选将当选证书填写好，并按颁发顺序及当选人排列顺序分别装在7个托盘。
5、2012年 月 日上午10:30，礼仪小姐才4人在会场外右边走道等候，现场指挥人员进入会场，密切关注议程的进行。
6、颁发进行时，现场指挥人员指挥礼仪小姐有序地将《当选证书》递送给颁证领导。
十一、其它工作
1、设倒茶服务人员1名，以便及时添加茶水。
2、聘请礼仪小姐4名，主要工作：一是每次开会前半小时，
站在门口欢迎代表，并引领重要领导到主席台就座；二是颁发《当选证书》时，按大会议程安排及时准确地将《当选证书》时，按大会议程安排及时准确地将《当选证书》递送给颁证领导。
3、设贵宾休息室一间。
4、做好代表迎送工作。大会期间，代表因工作和交通需要用车接送的，尽最大努力安排。大会结束，安排好代表的返程。
5、公共洗手间配备厕纸等相应物品。
6、完成大会主席团和秘书处交办的其它事宜。
会务后勤组
二0一二年 月 日
推荐第9篇：会务组工作安排
会务组工作安排
第一组:组长：曹文瑾
副组长:丹超
成员：翟清林莫留章梁世刚王瑞娥
陈淑娟梁蕾王晶
主要职责：
1、负责主席台大型喷绘设计安装，前置彩虹门，两侧四根悬挂条幅气柱，地面铺设红地毯，摆放鲜花及红色通道，检查音箱使用效果（丹超、莫留章）
2、负责主席台两侧架设8门礼花炮和冷烟火，按议程要求鸣放。
3、参会领导胸花佩戴，上台引导，站位顺序（王瑞娥 陈淑娟 梁蕾 王晶）
第二组：组长：王天增
副组长：王安超
成员：杨振民石玉昆吕建华杨涛周卢彦
冯社芳王彦江张聪书郭聪琴
刘云萍李悦华
主要职责：
1、负责参会有关局委干部职工会场排列及秩序。要求学生统一着装，排列整齐有序。
2、安排60名旗手在东西两侧及南侧护立。
3、安排宣传版面的摆放和看护。
4、安排布置咨询台，要求统一着装，准备好宣传资料和横幅，接待来访人员咨询（杨涛、周卢彦、李悦华） 第三组：组长：李海生
副组长：沈小红
成员：李彦林白宏伟杨国红王洁
主要职责：
1、负责联络秧歌、锣鼓队，准时到位助兴并按议程要求表演。
2、大屏幕宣传专题片按议程要求播放。
3、负责会场电力安全使用及环境卫生。
总体要求：今天下午会场布置及活动安排大头落地，明天早上7点会务组全体人员到会场集中开展工作，8点所有准备工作就绪，确保万无一失。
二〇一一年九月十九日
推荐第10篇：会务组工作流程
会务组工作流程
就是会议组织方的执行组，具体负责会议的现场布置、人员报道、酒店吃饭、接待住宿、机场接送、会议安保、会议资料的整理分发、现场服务等。 会议策划组织
一、会前准备
1、确定会议是否必要。能否通过其他方式使会议准备解决的问题更有效地获得解决?
2、确定会议的目的。试图达成什么样的结果?会议准备做出什么样的决定?准备取得什么的行动方案
3、准备议事日程。列出与会议目的有关的项目。依重要程度进行项目排序。把有关项目归并为一组 限定每个项目的商议时间。
4、收集所有与会议所议项目有关的信息。如果太长、太多，将其要点摘录出来。
5、会前将会议议事日程和整理好的文件在与会人中间传阅。
6、根据要讨论的问题限定与会人员。
7、在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。如果有，需简要告诉大家。
二、会议期间服务
三、会后工作
1、在与会和未与会的人中间传阅会议记录。会议记录应准确。会议中所形成的决策要突出承担行动 的责任人姓名、时间及标准。表明下次会议的日期和时间。
2、根据会议，对执行进行监督和检查。
会议接待流程23条 会前工作:
1、与会议主办者洽谈。
2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价。
3、邀请会议主办者实地考察会议举办场所。
4、与会议主办者确认会议接待方案。
5、与会议主办者签订会议接待标准合同。
6、确认会议主办者预付会议订金事宜。
7、在会议举办前制定会议工作人员服务标准条例及会议接待手册。
8、准备会议资料。(含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。) 会中工作:
9、机场、码头、车站:专人、专车分批分时段按要求接站。
10、会议酒店现场:会议秘书分发会议资料，来客接待
11、会议秘书协助会场布置及会场的会务服务。
12、会议秘书在会议接待(报到)处协助会务组确认和分发房间，确认VIP用房及整理记录有关信息。协助分 发会议礼品及房间派送水果等会务工作。
13、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。
14、提前确认会议代表(客户)的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。
15、确认旅游公司为该会议提供的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜(日程安排、房餐车导游等 安排)。
16、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。
17、确认特殊客人(含领导、少数民族代表、VIP、残障代表及家属等)的安排及接待工作。
18、协调会议期间的交通工具的安排。
19、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。会后工作: 20、会务服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。
21、会议资料、领导讲话稿、代表发言稿、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。
22、与会议主办者的费用结算工作。
23、欢送代表工作。
第11篇：会务礼仪及岗位职责
一、会务组
1、确认会务组成员，明确分工：与酒店及各公司的对接、物品准备（详见《会务组工作流程》）
2、各公司推广目标的确认。
3、制作会务预算，大区课程预算须报集团审批，审批后批款。
4、会务物品的准备。相关表格《物品清单》
5、公布本期课程《温馨提示》，与课程研习证。
6、与各公司对接，汇总推广进度，并结合各公司申报的推广目标，公布推广进度，同时根据客户需求向酒店协调客户房间。相关表格《推广进度表》《房间信息表》
7、根据推广客户数，制定各公司参会同仁比例及标准。汇总参会同仁信息。相关表格《参会同仁名单》
8、公布同仁集合时间、地点、着装标准、迟到惩罚。
9、安排运送会务物品到会场。运送物品时应责任到人，出发和到达后，都需要点一下运送物品的件数，以防运送途中丢失或遗漏。易碎易坏的物品，应提醒搬运人员注意，并加以保护。
10、同仁集合及惩罚兑现、安排工作、布置会场、公布第二天点到时间。
Ⅵ岗位职责
一、会务负责人
岗位内容：全权负责本次会务的组织、筹划工作，会务问题处理及协调。 任职资格：
1、大区课程：分公司总经理、预备总经理、执行总经理。
2、分公司课程：分公司内部推选。
任职条件：具有一定的影响力、决策力、统筹规划能力，严谨、负责。 权责范畴：
1、有权对会务的工作进度、推广进度进行把控。
2、有权处理会务范畴内各项工作。
3、有权根据会务需要申请、使用资金，申请、调派人员。
4、有权根据会务需求，代表公司对外签署合作合同或协议。
5、有权对会务工作人员进行奖惩。
6、对会务工作负全责。
7、对会务结果负全责。
8、对签署的合同或协议负全责。
9、接受集团会务部监督与管理。
二、会务检察官
岗位内容：全权负责本次会务工作的进程监督、结果检查。
任职资格：
1、大区课程：分公司总经理及以上职务。
2、分公司课程：分公司内部推选。
任职条件：具有一定的公信力，廉正、严谨、负责、原则性强。 权责范畴：
1、有权对会务工作进行监督、检查。
2、对检查结果负全责。
3、接受集团会务部监督与管理。
三、会务执行人
岗位内容：会务工作的具体执行、跟进，人员工作安排及调派。 任职资格：
1、大区课程：分公司经理以上级别。
2、分公司课程：不再另行设立，会务负责人与执行人一体。任职条件：严谨、负责，执行力强，做事有效率，沟通表达能力强。 权责范畴：
1、有权对会务工作进行组织、实施。
2、有权按照会务需求调动、使用会务资金。
3、有权按照会务需求安排人员工作。
4、对会务工作的执行结果负责。
5、对会务结果负责。
6、接受会务检察官监督检查及集团会务部的监督与管理。直属上级：会务负责人
四、财务负责人
岗位内容：协助会务负责人、会务执行人负责会务组财务预决算及现金管理、
学员成交刷卡管理工作，负责课程期间同仁乐捐保管及开具收据。 任职资格：财务人员。
任职条件：具备良好的职业道德，严谨、有原则，熟悉会务财务运作流程。 岗位标准：
1、
直属上级：会务执行人
会务礼仪
一、仪容仪表
1、职员在课程会务期间要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。
2、会务期间，参会人员应按照会务组公布要求着装。同时注意衣领袖口的整洁，着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖口。男士穿衬衣必须系领带，衣领不得敞口，不得穿白色袜子；女士不得穿超短裙、低胸衫、透视装，穿裙子时一律穿肉色长袜或裤袜；不得穿款式夸张的鞋子。不论男女同仁，会务期间均需保持一致性，不得在衣着服饰上做文章，搞特殊化。
3、会务工作时不许穿大衣或过分雍肿的服装。
4、会务期间应注意将头发梳理整齐。男士头发不过耳，不得留胡子。女士着正装时，盘发，发式整洁，不得扎马尾辫；化淡妆，不得浓妆艳抹；金银或其他饰物的佩戴应得当，不得佩戴手镯、手链、夸张耳饰等，会务期间只允许戴耳钉。
5、会务期间应保持口腔清洁、口气清新，工作前不能喝酒或吃有异味食品。可用淡味香水，汗腺强烈的应使用除味剂，不可使用气味浓烈的香水。
6、参会同仁应将指甲修剪整齐，保持指甲清洁，不涂夸张指甲油、贴甲等。
7、参会同仁会务期间时必须佩戴工牌，工牌必须佩戴在外衣左胸适当位置上。
二、礼貌用语
礼貌用语是商务礼仪中的重要组成部分。在日常工作中我们要尽可能地使用文明礼貌用语，提高我们的服务质量，以下列举一些常用语：
1、会务百通用词——“您好”
您好。（语调轻柔，路遇学员打招呼时使用。）
您好！（语调热情，欢迎学员入场时使用。）
您好？...（语调稍微上扬，带有询问意味，可在察觉客户需要帮助时使用。）
2、“欢迎参会”“这边请”（接待人员见到学员入场时使用。）
3、“您好，请问„„”（询问客户时使用，态度要温和且有礼貌。）
4、“您好，请到这边签到”（签到时使用，同时要面带微笑。）
5、“好的，请您稍等一下”（在为客户需求提供服务时使用。）
6、“让您久等了”（无论客户等候时间长短，均应向客户表示歉意。）
7、“麻烦您，请您„„”（如需让客户登记或办理其他手续时，应使用此语。）
8、“不好意思，打扰一下„„”（当需要打断客户或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。）
9、“谢谢”（对于别人的支持和配合表示感谢。）
10、“非常感谢”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。）
11、“再见”“一路平安”或“谢谢参会”（客户告辞或离开时使用。）
12、其他礼貌用语：“请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、某先生/小姐、您、某经理、贵公司、某某的父母、您好、欢迎、请问、哪一位、请稍等（候）、请多关照、没关系、不客气、请指教、有劳您了、抱歉、拜托、见到您很高兴、非常感谢、再见（再会）”„„
13、以上礼貌用语，不仅要对客户使用，为保证和谐的协作关系，大家要养成习惯，同仁之间协作时也应该使用。
三、行为礼仪
1、会务期间，所有参会同仁在迎面路遇学员时，首先面带笑容，主动向对方问好“您好”，同时点头示意。
2、察觉客户有需求帮助时，应主动上前询问“您好...”（停顿，等待对方询问），若当时我们坐着则必须立刻起身。遇到客户询问，做到有问有答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不能以生硬、冷淡的态度待客。
3、客户对同仁的服务表达谢意时，同仁应微笑回应“不客气”，或是微笑点头示意。
4、会务期间，与客户打招呼，握手时的次序应当是女士先伸手；握手时要注意力度不能太大，也不能太小；握手时还要注意保持目光的接触和使用适当的言语，如“您好。”等。
5、与客户交换名片，要先准备好名片，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；男士要将名片放在上衣口袋内，不可放在裤兜里；女士要将名片放在包内，我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。递名片时，应将名片上的文字朝向对方，双手递上名片，同时介绍自己。当我们接受别人递过来的名片的时候，如坐着则必须起身，用双手接受名片。接受名片时，要认真地看一遍对方职务、姓名等，如果遇到难认的字，应马上询问，以免事后读错；不要在名片上面作标记或写字；接受的名片不可来回摆弄；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。
6、会务期间，工作间、走廊、同仁就坐区禁止喧哗吵闹，以免影响到会场开课。
7、会务期间，同仁进门出门时，应确保随手关门，关门时手要轻，不可大力关门。
8、会务期间，为客户倒水时，应先将杯子拿离桌子，以免倒水时水渍污染桌面，同时注意拿杯子时手不要碰触杯沿。
9、会务期间，参会同仁应保持“归位”的良好习惯。借用的东西应及时归还；自己拿乱或自己负责区域内被拿乱的物品，应及时整理整洁。
10、会务期间，参会同仁应保持良好的卫生习惯。不随手乱丢垃圾，看到垃圾应主动捡起投入垃圾桶内。在会场用餐的，吃剩的盒饭、饮料等垃圾，应封好扔到指定的垃圾桶内，并打扫用餐环境，扔垃圾时不可大力，以免垃圾弹出，污染坏境，造成其他同仁的工作负担。
11、会务期间，同仁间行为有度，不可勾肩搭背、嬉戏打闹。
12、会务期间，如遇客户误入工作间或工作通道，应礼貌制止。
13、会务集合时，所有同仁应快速到指定地点集合，站整齐，发言人讲话时应注视对方认真聆听，以示礼貌，不可交头接耳、不可摆弄手机、不可做任何与会无关的事情。
14、会务集合时，发言人发言当中，不可随意打断，如需插话，应先举手示意。
15、会务期间，参会同仁手机均应调到震动档位，会务集合时，如遇紧急来电，应首先向发言人示意需接听电话，得允许后方可离开接听电话。不可在集合附近接打电话，影响集合开会。
16、会务工作期间，不可一边吃东西一边工作，更不可一边嚼东西一边与客户交谈。禁止在公众面前，嚼口香糖。
17、会务期间，在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
18、会务期间，搭乘电梯时，应先帮客户按住电梯，让客户先上，然后需询问客户目的楼层，帮客户按好，到达后，按住电梯，让客户先下。进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
19、爱护公司财物，正确操作打印机复印机等设备，同时搬运时注意轻拿轻放；会场的海报、易拉宝等张贴、摆放、回收时需多加注意，以便延长使用寿命；参会同仁应养成见到报名表、课程资料就主动回收交给物品组的习惯，每次使用报名表时，应注意不可揉搓、撕毁。
20、会务期间特定区域需佩戴对讲机，并保证通话畅通，场外区域同仁上岗时需携带手机，以便工作间的联系。
四、坐姿站姿
1、站姿：正确的站姿要挺胸抬头、目视前方、双肩水平、双臂自然下垂。男士可以双脚分开，与肩同宽，双手背后。女士需要双腿后跟并拢，脚尖分呈“V”字型或丁字步。双手自然下垂，或在体前交叉。当我们站立的时候，不要晃动身体；
2、坐姿：正确的坐姿是轻轻入座，要坐椅子的2/3，不要坐满整张椅子，这样的坐姿显得比较挺拔。如果需要长时间地坐着，后背可以轻靠椅背，双膝自然并拢，坐下后，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。男士坐下的时候，可将双腿分开略向前伸。女士坐下的时候，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。
3、走姿：走姿体现着一个人的涵养修为和健康程度。走路时一定要抬头挺胸，目视前方，步速步伐适中，并配以适当的摆臂动作，给人以朝气蓬勃的感觉。走通道、走廊时要放轻脚步，特别是要注意鞋跟与地面接触时的声音；无论身在何处，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
4、鼓掌：鼓掌不仅能加强我们的身体机能的健康，利于体内排毒，另外也是带动会场气氛，提高客户情绪的最好最快方式。
①欢迎式掌声：激情，有感染力、带动力。高举双臂，双掌高于头顶，随着播放的音乐的节奏，两掌有力的相击，动作幅度大，节奏快。当同仁统一鼓掌时，需要保持一致性。
②休整式掌声：相对较柔缓，穿插在欢迎式掌声之间，当激情的鼓掌告一段落后，用休整式掌声缓解一下体能。双臂置于胸前，随播放音乐节奏两掌相击 ，动作幅度较小，节奏可适当调整。当同仁统一鼓掌时，需要保持一致性。
③回应式掌声：上课期间，每当课程讲到精彩之处或是因课程调节气氛需要，同仁应带动鼓掌，双臂置于胸前，双掌快速相击，掌声需洪亮。
④问好式掌声：当主持人向全场问好时，回应“非常好，YES！”说“非常好”时随着每个字的发音拍三下手，随着“YES”的落地声伸出右手握拳下拉。节奏明快、有力。
⑤爱的鼓励：啪啪，啪啪啪，啪啪啪啪，啪啪。掌声干脆，整齐。对于鼓励同仁、带动气氛非常有益。
5、举手：上课期间，老师讲到“认同请举手”时，同仁应快速高举右臂，带动学员一起举手。
6、回应：上课期间，老师会因互动需要，要求回应“是”还是“不是”，同仁带动回答时，应迅速、响亮、并无拖音；因课程需要，老师要求大家一起朗读某段文字时，会场内不论任何方位就坐或就站同仁，均应整体高声的带动客户一起朗读。
五、行事准则：
1、上级负责人下达命令，以服从为主；意见相左时，可私下提出建议，若最终不能达成一致，无条件执行，后果上级承担，否则后果自负，切忌当众争执。逐级分派工作，会务负责人安排工作时，应先交代给区域负责人，然后由区域负责人安排本区域同仁工作，每岗位/区域应各司其责，一般情况下，其他岗位/区域人员不要去干涉另一岗位/区域同仁的工作，特殊情况下，当事者应把握好行事尺度。
2、若在提供服务时，遇到客户不理解、情绪不好的状况，应首先保证我们自身的情绪平稳，并第一时间安抚对方的情绪，同时要试图把对方引领到人少的一侧，慢慢安抚，一定要严防对方在公众场合吵闹，避免引发更多人的负面情绪，避免扩大问题。
3、见到有损害公司利益的行为应第一时间制止。如同行骚扰客户；同行冒充客户；同行在会场附近散发资料；客户未经过会务组同意，私自散发资料；其他商家未经过会务允许，在会场或附近兜售产品。
4、处理会务工作时，应寻求用最低的成本得到最大价值化的结果，禁止挥霍浪费。
5、会务提倡共赢、共享，在没有会务组允许的情况下，任何级别任何同仁不得私自动用会务用品（包括笔、本、糕点、水果、矿泉水），会务组根据每次课程会务用量调出部分会务用品作为奖励，在正式发放给同仁之前，任何人不得动用。
6、不论任何情况下，同仁都应礼貌待人，体现世华同仁的职业素质，如果客户触犯会场纪律，不按要求，我们应礼貌的上前阻挡、提醒，对于不听劝的，我们可加强力度，但不要加强硬度，切忌态度生硬、语气不善。
7、任何区域同仁在上岗前提前检查本区域所需物品是否到位，拒绝用时方觉物品少；工作同仁应爱惜、维护本岗位及其他岗位的会务用品，注意物品的使用、消耗、保管及回收。
8、参会同仁不论隶属何家公司，身处哪个岗位，均应保护和维持会场整洁，每个区域的同仁首先要时刻保证自身所辖区域的卫生，工作暂告一段落时，及时整理本区域内卫生。
会场十忌
一忌、迟到早退。
凡工作同仁须按会务组规定时间在规定区域集合。会务早晚均须点名，其他时间根据情况决定是否点名。有特殊状况的，应至少提前2小时向会务负责人请假、在直接上级处报备，否则一律按照迟到早退处理。
1、会务要求所有工作人员全程参与，包括会前培训和会后总结会，无特批的，不得迟到和早退，违者一次乐捐50元。
2、课程期间，集合时迟到的，首次乐捐30元，第二次60，第三次90元，以此类推。
二忌、仪容不符。
凡工作同仁应按照会务组要求着装、佩戴工牌，并注意头发、面容、衣衫、鞋子的规整、洁净。以上有一条违反均按照仪容不符处理，另须在半小时内解决问题，否则直接离开会场。
1、服饰不符合会务要求的，一次乐捐30元。
2、参会期间未佩戴工牌的，一次乐捐30元。
3、参会期间，头发妆容标新立异，不和场合的，一次乐捐30元。
三忌、公物私用。
会场上准备的一切物品均为参会企业家、授课讲师提供，凡工作同仁不得私自挪用，从物品组借用或领取物品都须登记，并归还。以上违反者按照公物私用处理。
1、不论任何时间段，私自挪用资料的，一次乐捐30元。
2、不论任何时间段，私自食用糕点水果的，一次乐捐30元。
3、不论任何时间段，私自饮用矿泉水的，一次乐捐30元。
4、会务期间，同仁不准私拿水果给客户，违者一次乐捐30元。 四忌、手机响铃。
会议期间，凡工作同仁一律将手机调到振动状态，并不得在会场随意接打电话、玩手机，违者一律按照手机响铃处理。
1、上课和开会时手机响铃的，一次乐捐30元。
2、上课和开会期间玩手机的，一次乐捐30元。
3、会议期间随意接打电话，影响课程和开会的，一次乐捐30元。
五忌、随意走动。
开课期间，会场内工作同仁不得随意走动干扰学员，上课后十分钟和下课前十分钟之内，同仁上洗手间、处理私人事务，其他时间一律不得来回进出会场，守门员严格把关，守门员负责记录同仁出入频率，并将记录结果上报会务负责人，由会务负责人在集合时公示。
1、凡进入场内工作人员，一律严禁随意走动；场内课桌间行走时必须弯腰、低头，半蹲行走，以免引起老师和学友的注意力分散，违者一次乐捐30元。
2、出入频率高的区域和同仁，经会务组核实，属于不必要行为的，将公众给与批评，并一次乐捐30元。
六忌、渎职失职。
各岗位工作同仁，应在本岗位尽职尽责，不得擅离职守；区域负责人应合理安排本岗位同仁（包括：什么时间上岗？在岗时做什么？什么时间撤岗？下课时间是否安排人员留守？没有工作时如何安排？如何安置？如何安排本区域同仁就餐时间？）；同仁在岗时有非岗位事情需要处理时需要向本区域负责人申请，得允许后方可离开。以上违反者均按照渎职失职处理。
1、当课程需要时，不在岗的，属于区域负责人安排失误的，区域负责人一次乐捐30元；属于同仁擅离职守的，该同仁一次乐捐30元。
2、会议期间，岗位工作出错的，一次乐捐30元。
3、会议期间，被讲师点名批评的，一次乐捐30元。
七忌、举止无度。
凡工作同仁应自觉维护自身职业形象、维护世华对外形象，注意自身行为举止，不嬉戏、不打闹、不举止轻浮；对待工作、对待客户，凡工作同仁均须积极主动、勤奋认真，有客户询问事情或寻求帮助时，不论属不属于自己工作范畴，都应在第一时间正面回应，办不了、无法办的应请客户稍候，然后寻求其他同仁协助，切忌不管不理。以上违反者均按照举止无度处理。
1、上课时，在走廊、工作间喧哗，影响课程的，一次乐捐30元。
2、会议期间，对客户态度生硬，引起客户不满，造成不良后果的，一次乐捐30元，并根据情况追究其行政处罚。
3、公众争执吵闹的，一次乐捐30元。
八忌、精神萎靡。
客户面前同仁应保持最佳状态，没有打盹、睡觉、前躬后仰、东倒西歪等无精神状态的行为，违者按照精神萎靡处理。
1、无精神状态，打盹睡觉的，一次乐捐30元。
2、站姿坐姿不符合会务标准的，一次乐捐30元。
3、讲师互动，要举手、鼓掌、回应“是”时，无反应的，一次乐捐30元。
九忌、不服调派。
世华同仁严格遵循“没有条件、没有借口、没有不可能”的执行理念，违者按照不服调派处理。
1、会务组安排的工作，不服从调派、找借口推脱的，一次乐捐30元。
十忌、负面影响。
任何时间会场内不做与会务无关的任何事情（如上网、聊天、看电影/视频，看书、玩游戏等），不发生引起客户非议的行为；不做损害整体利益的事情；不做有损公司形象的事情。以上违反者按照负面影响处理。
1、第一天入场帮客户占位的，一次乐捐100元。
2、场内外的工作台面及周边地区保持整洁，违者一次乐捐30元。
3、会务期间，公众场合嚼口香糖的，一次乐捐30元。
4、上课期间，上网、聊天、看电影/视频、看书、玩游戏等，一次乐捐30元。
B、性质恶劣类：
以下情况直接进入会务黑名单，100-500元的经济处罚，全国通报批评，禁止参加本期课程之后的五轮大区课程：
1、不服从会务组调派，态度强硬的；
2、接到投诉，一经查实的；
3、接受一般性质的处罚达到5次的。
4、因渎职失职直接造成经济损失的。
C、其他：
1、每期课程，有进入黑名单的同仁，该公司带队人员负连带责任，向会务组乐捐100元。
2、每六个月汇总一次会务黑名单，将结果上交集团营销总经理、集团总裁。
3、进入会务黑名单的，未经集团营销总经理、集团总裁特殊批准，仍然滞留会场的，以及出现“非会务”人员现象的公司，罚款5000元。
4、每期会务罚款作为会务基金，用于奖励会务工作中表现突出的同仁，当期未用完的罚款，由大区财务经理或大区财务指定的财务人员保存，累积下期课程使用。
5、会务进行中，会务负责人遇到自身无法处理的违纪情况，会后以电子文档形式具体描述事件情况及处理建议，通过邮件向集团会务经理反映，集团会务经理经调查事实属实的，回复处理建议，经集团总裁审核后执行。
第12篇：会务组人员的心得体会
会务组人员的心得体会
导语：顾全大局、服从安排、团结协作。财务工作分工很细，岗位设置明确，不同岗位的工作性质是不一样的，但做工作是都要顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学习，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能。以下小编为大家介绍会务组人员的心得体会文章，仅供参考!
会务组人员的心得体会
从学院调到驾校财务科工作已经有好几年了，这些年我感触颇深。我认为，要做好财务工作，最重要的就是要遵纪守法、爱岗敬业、扎实工作、热情服务、在本职岗位上发挥应有的作用。
1、顾全大局、服从安排、团结协作。财务工作分工很细，岗位设置明确，不同岗位的工作性质是不一样的，但做工作是都要顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学习，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能。而且自己要在短时间内很快适应每个工作岗位，熟悉报帐、结帐等业务，与全科同志一起做好财务工作。
2、坚持原则、客观公正、依法办事。作为财务科的一员，就要在实际工作中，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务制度和会计基础工作规范化的要求进行财务工作。在财务工作中，对于结算的帐目要细心核对，对于报帐等工作也要依法严加审核，确保我们科室会计信息的真实、合法、准确、完整。
3、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。今年以来，由于驾校培训任务加重，财务工作的力度和难度都有所加大。我们除完成日常的基本工作，还要兼顾科里的其他业务。为了能按质按量完成各项任务，我们每个人都表现出了任劳任怨的干劲，这也是做好财务所必须的，也是最基本的要求。
4、爱岗敬业、提高效率、热情服务。财务工作者要始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待前来报帐、退费、查询等其他业务的学员，能够做到一视同仁、热情服务、耐心讲解，得到学员的满意。工作中做到当天的事当天完成，不推拖，不误时，真正做到按时，按量完成各项工作任务。
会务组人员的心得体会
财务工作繁琐而枯燥，这需要以很好的心态来面对，要在平凡的工作中做出不平凡的业绩，要在枯燥的工作中找到乐趣。这是余主任跟我说过的一句话。
在这繁琐而又枯燥的工作中不知不觉又快到年底了，财务工作又要开始忙起来了。回想工作的这两年的年底跟年初，我们部门的人员在余主任的带领下。放弃周末和元旦
假期的休息时间，加班加点，认真细致地做好年终决算及年初预算工作。
年终决算是一项比较繁重的工作任务，主要是进行旧账清理，年终转账，并且需要编制各种会计报表。同时又要针对报表撰写出详尽的财务分析报告，对一年来的收支活动进行分析和研究，做出正确的评价，并通过分析，总结出管理中的经验。这些报表是反映单位财务状况和收支情况的书面文件，是单位领导了解情况，掌握政策，执行工作的重要资料，而且报表还可以揭示出一些存在的问题，以便改进财务管理工作，提高管理水平，也为领导的决策提供了依据。同时也是编制下年度我厂财务预算工作的基础。而年初的财务预算也是不能与实际严重脱节，要根据我厂的发展需要、发展方向、发展策略，客观的编制各项财务预算指标，也就是说要有可操作性，达到宏观控制的目的，达到企业管理者预期的管理目标。总的说来财务预算包括收入达成总目标、成本费用控制总目标、各种税费缴纳总目标、经营成果总目标等等。
我们部门一直人手较少,所以我很有幸的当时一来就接手了电厂这边的整套的业务流程，从凭证审核、到固定资产折旧、再到决算报表跟预算报表的填制等等，这样的机会不多，所以我倍感珍惜，但工作中经验不足也给余主任带来了不少麻烦，也是在这样的环境下我成长了不少，本着认真,仔细,严谨的工作作风，也做到了能够轻重缓急的妥善处理各项工作。
总之，作为财务人员,应在规范经济行为,提高企业竞争力等方面尽更大的义务与责任。所以我将不断地总结和反省,不断地鞭策自己,加强学习,以适应时代和我厂的发展,与各位同事共同进步,与我厂共同成长!
第13篇：公司年会会务组总结
公司2013年度年会会务组工作总结
本次年会在威海举办，在郭总、王主任领导下会务组完成了本次年会的服务工作，现针对工作中出现的问题作如下总结。
1、会场布置：19日下午的培训会场中横幅与投影幕布重叠，今后要提前做好现场勘查，可以制作两块易拉宝放在投影幕布两侧，或者采用双投影放在主板两侧。
2、座位安排：20日年会会场的座位安排出现了错误，根本原因是会务知识不足，准备工作不充分。后续需要认真学习商务礼仪等相关知识。
3、会议用品准备：20日会议记录用纸笔没有提前准备；制度培训资料没有发放纸质文件。
4、安排合影拍照准备不足，没有事先选择拍摄场地和座位安排。
5、午休时没有及时清除垃圾。
此次年会的实施过程中，会务组人员团结协作、任劳任怨，在今后的工作中要发扬优点改正缺点，加强学习，精益求精，始终注重细节，认真总结吸取教训。
第14篇：烤鸭美食节会务组工作方案
2011烤鸭美食节会务组工作方案（草案）
一、9月6日开幕式安排
1.仪式地点：乡鸭湖花卉广场
2.参加人员：
全县实职副科以上领导干部；承办、协办单位及企业负责人；组委会全体人员。（预计500人）
3.议程：
第一阶段：由县委副书记张贵平同志主持，县委副书记、县长左广同志作开幕式致辞，县委书记张之亮同志宣布开幕。
第二阶段：文艺演出。
4.就站主席台领导：县委常委，县人大主任，县政协主席。
二、9月13日闭幕式安排
1.仪式地点：宜良会堂
2.参加人员：
全县实职正科以上领导干部；承办、协办单位企业及负责人；受表彰的单位及个人；组委会全体成员。（预计350人）
3.议程：
- 1 -
第一阶段：由县委常委、副县长段富同志主持，县委副书记张贵平同志作闭幕式总结讲话，县委常委、常务副县长李鸿同志宣读表彰决定，四班子全体领导参与颁奖。
第二阶段：文艺演出。
三、任务分工
1.县委副书记张贵平同志开幕式主持词、闭幕式讲话由县委办秘书科负责，县长左广同志开幕式致辞及县委常委、副县长段富同志闭幕式主持词由县府办秘书科负责；
2.表彰决定初稿由组委会办公室提供，交由“两办”经相应领导审核后发文；开闭幕式会议通知由“两办”秘书科负责；
3.会场布置、参会领导落实等会务工作由“两办”综合科负责；
4.开幕式会场准备、氛围营造、音响设备、礼仪服务等工作由县旅文广体局负责（开幕时启动电子礼炮）。
- 2 -
第15篇：会务业务服务专员岗位职责
1.负责制订会展服务计划。2.组织落实会展服务需求。3.督促会展服务质量。4.会展业务客户管理。
第16篇：公司会务岗位职责和注意事项
公司会务各岗位职责和注意事项
我们的信念是：成交全场！ 我们的行动是：迅速、认真、用心！
我们的口号是：子公司的客户就是我的客户，我有责任服务好每个客户！ 会务流程：
1、10:30--12:50开始报备客户！在公司群里发送客户的姓名、行业、想解决的问题及其他信息；
2、11:50--12:10根据经理的安排开始布置、整理会场；
3、1:10办公室全体集合开会强调各个岗位的职责及注意事项；4.13:30所有岗位到岗 会务各个岗位职责及注意事项
一、签到
1、负责给客户签到，写组别、收场地费；
2、及时把签到情况在群里通
3．根据客户实际坐的组别，给后来的客户安排好组别，方便助教认准客户。 4.协助助教给客户留下好的第一印象。尽可能在客户推崇服务的助教。 注：（1:30--3:00签到，3点之后不再接受签到；）
二、门卫
1、客户进场的时候（面带笑容）点头示意，问候：下午好，欢迎您来学习！ 提醒客户：请按照您的胸牌组别做到指定位置！
2、在客户进场之前在门外站立，欢迎客户进场。客户进场之后门内一个，门外一个。标准站姿，男生手靠后背，女生双手自然放在前面。全场不允许坐凳子！（三个门卫轮换站岗）。 3.客户出会场接听电话，再次进场时，门卫要说这么一句话“先生，或女士，为了您学习的效果和不影响身边的同学学习，同时也是对老师的尊重。请竟可能不要再接听电话。会议多久。。就结束了，您可以等结束后回电话。（太严重的，可以告知，进出两次接听电话，就不再让进场）
三、白板
1、1:10会议结束后及时检查白板笔，白板是否有问题；
2、要有时间观念注意换岗时间；
3、在职时间集中精力，跟着讲师的节奏配合好讲师；
四、楼上迎宾
1、看到客户出电梯，及时问好；
2、配合签到处引导客户签到；
五、楼下迎宾
1、1:10会议结束后带着杨老师的易拉宝迎接客户；13:30必须到岗
2、3:00之后结束，易拉宝待会议结束后再收回楼上；
六、茶水
1、提前准备好所需的水壶水杯，和杨总助理全场高度集中精神，及时给讲师倒水；
2、会议结束后水壶和水杯要及时收拾好放在特定的位置，以便下次使用；
七、DJ
1、1:10会议结束之后及时检查话筒、电池的情况；
2、全程配合好讲师、主持人，跟随他们的节奏进行；
八、灯控温控
1、根据场内总监及领导人的安排，把握好场内的温度，场内通风，灯亮灯灭等一切情况；
九、各组天使
1、客户入场的时候，一定要站立在本桌旁边，微笑迎接，并说一句，我是本桌服务天使。有什么需要帮忙可以告知我。（比如手机充电，需要加热水等）引导客户按组别就坐；
2、游戏环节和客户打开氛围，为整个下午的学习带动本组的氛围做好铺垫；
3、用心观察好客户的情况及时反馈给助教；
十、主持人
1，控场，在会议前及时与讲师做好沟通交流，包括讲师上场的时间、视频的播放等；然后和DJ做好沟通，每个点该放什么样的音乐，音量大小等，
一定要再三提醒客户手机静音或关掉。（告知安心下来学习的重要性，来这里短短三个小时，一定要珍惜这个时间）不要随意出入会场，不仅是尊重一起学习的同学，也是尊重我们老师，更是尊重自己。
3、带场，打开全场的学习氛围。塑造好讲师 形象。
每一次沙龙都是一次战役，希望所有伙伴做什么，是什么。任何事都能漂亮的完成。以上岗位，在工作期间如发现出现问题者，一次乐捐20元，对沙龙期间造成了很大影响的，一次乐捐100并给予警告。
第17篇：会务组各岗位工作职责
各岗位工作职责
签到组工作职责：
工作重点：记录客户资料，办理客户正常入场手续，会后送宾。
签到流程：
收费论坛标准，若论坛免费，则直接省略此流程： （1）已购票客户：问好—指引客户就坐—引导客户填写参会确认函—发座位牌、姓氏牌—（发资料）—引导进场
（2）未购票顾客：问好—指引客户到财务人员处购票—指引客户就坐—引导客户填写参会确认函—发座位牌、姓氏牌—（发资料）—引导进场 标准用语：
（1）“晚上好（或下午好），这边请签到，请用正楷填写您的姓名及联系方式。。。”（微笑甜美、动作大方，手指着签到表，按上面的内容指引客户填写）。
（2）“给张先生安排×个席位”（由指引客户填写资料的人员告之写牌、发牌的人员。此环节需根据客户来参会人数灵活组织语言、巧妙问到一共参会客户贵姓及职位，方便写姓氏牌）
（3）“×先生，请拿好您的坐位牌，对号入座，祝您学习愉快！” 客户签完到，但还没有进场时，由场外总监指引客户先做休息。
话术：“×先生，您好！请先到这边稍作休息，我们在×点统一进场”。请（笑容甜美，指引客户到休息的地方）。
5.客户在签到过程中，如客户有抗拒，签到人员可作简单处理，如不能解除，及时告知场外总监，由场外总监处理。.注意事项：
（1）微笑问候礼节；动作整齐规范，可根据不同的节目更换问候语。
（2）引导客户填写资料时，每一项都须填写，客户在填写邀约人时不能提醒，在客户实在记不起时，可以提醒客户查询一下电话记录或短信记录，这时就请客户填写邀约人的电话，最后交给场外总监，由其确定。如客户留下的电话都不能确定或在这一栏什么都没填写时由场外总监处理（询问式）。如再不能确认，此客户视为孤儿单，中场和会后会由场外总监安排人员。
迎宾组工作职责：
工作重点：展示公司形象，笑容甜美，给参会顾客以亲切感，指引客户乘电梯到达会场。会后会送宾。
标准用语：1，楼下：“晚上好（或下午好），请问是参加世元投资论坛的吗？8楼有请”（手指引向电梯，给客户按好电梯） 2，楼上：晚上好，请问是参加世元学习的吗？这边请。（手指向签到台）
迎宾组组长及时与场外总监沟通，告知客户到达情况。 注意事项：微笑、问候、礼节，动作整齐规范，可根据不同的节目更换问候语。
场内总监职责：
首先对场内所有岗位工作细节必须全部熟悉。 待集合完毕后，组织场内所有助教再次强调工作注意事项。
组织场内助教对场内进行布置（易拉宝、主题横幅、副横幅、桌椅、座位排、纸、笔、水杯、茶水、投影仪幕、讲台、讲师电脑座位的准备及摆放）。确定场内温度（在过程中根据实际情况再调节）。
对DJ工作一定要反复检查，确保不出任何问题并严格控制场内温度灯光。
与总指挥一同熟悉讲师课件，确认中场沟通，气势展示，会后会沟通的进行时间。
待场内布置完毕后，组织助教进行演练，统一话术，纠正各岗位细节动作。
客户进场后对场内进行监控，对场内突发事件进行处理，处理不了的及时通知总指挥。 把握讲师上场，中场沟通，势气展示，会后会沟通时间、及时与场外、后勤进行沟通，提前做好准备，确定进门时间后打开门组织进场。
在放碟过程中及时与DJ沟通，确定音量。 会后会沟通开始后，组织伙伴进行补位。
在研讨会过程中，观察客户听课感受，记录反应较好客户的座位号，告知场外，让场外与投资顾问联系并告知情况，方便其会后会沟通。
在研讨会过程中如有客户离场，及时通知场外、后勤并告知座位号码，要求补位。
会后会沟通开始后，组织伙伴进行补位。
观察所有场内助教工作情况，推选出场内优秀助教，不能由私心。
总结时，对当天场内整个工作进行总结。
讲师接待流程：
讲师接待工作以照顾好讲师食宿，保证讲师良好状态，同时对营销活动的细节沟通增加现场成交率为目的，以合理使用费用为原则，根据接洽时所了解到的接待需求与具体的情况进行妥善安排，如：
(一) 提前预订好酒店：舒适、方便，能上网，水果适当安排。
(二) 安排课前餐：时间尽量充裕，地点提前预订，菜式主要以讲师口味为准。
(三) 预留讲师课前小休、状态调整、补充水分、妆扮等时间。
(四) 必须安排讲师休息室。
(五) 尽量安排助教休息区，以便讲师与内部工作沟通。
（六）讲师特助与主持人需提前与讲师沟通课程内容及需要配合事项
（七） 公司营销负责人应提前与讲师协商营销方案及现场配送活动的细节，一切为了成交而准备。
主持人
注意事项
(一) 主持稿
1、稿子需经公司和讲师审核通过，主持人不可随意自行更改或添加；
2、主持人必须提前熟练台词，同时反复演练主持流程。(二) 开场基本流程
1、上台站稳、问好；
2、自我介绍（简单）；
3、代表主办单位表示欢迎；
4、暖场（互动、调动气氛、设计一些问话）；
5、纪律说明——主持人需看着所有现场客户掏出手机调至震动；
6、介绍主办单位；
7、讲师的塑造；
8、请出讲师；
9、退场：讲师上台时上前握手（右手），双手递麦（手势下文说明），倒退1至3步（视舞台大小而定）后从最近一侧的通道（绝不允许从中间）退场。
1、主持人强调课程进行中不添茶水，中场统一安排——助教需提前跟酒店服务员确认，现场最好能放矿泉水；
2、上半场结束前三分钟，主持人需在台下等候讲师；
3、主持人需重视妆扮——白天淡妆，晚上可稍浓，服饰需大方、职业、有别于其他助教；
4、女主持在讲台上需特别注意站姿，如：丁字步；
5、主持人给讲师递麦的手势
(1)一只手握着尾端，一只手托着麦头； (2)与水平线成30度角，握低托高；
(3)握的一边靠学员，托的一边靠舞台里侧，主持人需提前确认讲师从哪个方向上讲台，以调整握麦与托麦的手势； (4)递麦时，不作双手平托，不允许主持人双手抓麦的中间位置。
DJ (一) 硬件保障
1、保障音响无障碍，电池电量足；
2、需安排监听音箱（或者有音箱面向讲台，老师试麦时检查）；
3、所有与研讨会相关的电源插头必须用胶带固定；
4、确保至少2支麦，当面换上新电池——讲师麦需选用音质最佳的专用麦；
5、提前将音响效果调制最佳状态，避免因为操作出现的故障；
(1) DJ课前要反复演练播放所有会务音乐；
(2) 音量大小都要一步到位，不能拖泥带水，需用标签纸进行定位；
(3) 音量大但不刺耳、不吓人。 (二) 曲目与音量的配合
1、主持人上场音乐需大声，讲师上场音乐不能太大声
2、激情派的讲师可配激情音乐，斯文派讲师可配舒缓音乐；
3、若讲师需要播放视频需注意如果老师视频间要说话就将视频声音调小反之则可大声
5、终场促成时的音乐大小需适宜，以减弱邻桌客户沟通的干扰为标准，需提前做好标记。
灯光师
1、必须熟练操作每个开关（提前测试），确保什么开关是什么电源，严格杜绝关灯时将电脑、投影机、音响的电源。
2、开关灯时必须一步到位。
守门组
1、严格把门，不许非签到客户、外人出入；
2、进场时向客户问好及作课程提示（如：“您好！请佩戴好您的学院牌，对号入座”）；
3、从第一个客户进场开始，严禁助教等内部人员随意出入。
站位：
1、人员要求：
(1)两组，每组男女各一名助教，上下半场各由一组负责 (2)形象好、状态好、积极响应课程气氛
2、位置：会场中间两侧各站一名；
3、职责：跑麦、临时客服、纪律监督（如“制止场内打电话”）
讲师护送： (一) 人员要求
在与讲师确认的前提下，可安排两名男助教，健康活力，着工装，大方护送。 (二) 上场护送
1、随讲师前后方，激情鼓掌，大方但不夸张
2、护送人员护送过程需以讲师为重点，不看两边，不能有小动作；
3、护送人员不许跟着讲师上讲台，护送到讲台前后，从最近一侧的通道退离；
4、退场时，护送人员在台下等候讲师，随其身后一起退离。
讲师茶水
1、以讲师需求为主，如茶、果汁、枇杷膏、水果、抽式纸巾等，两套（休息室、讲台各一套）；
2、水杯用贴纸标明饮品，以便讲师饮用。(二) 送茶水
1、讲师上台后1分钟内，茶水送上；
2、中场休息时退掉讲台茶水，下半场开始是按开场 一样送茶水；
3、课程进行中不用换茶水；
4、休息室的茶水随时保障，同时配合好讲师的水温需求。
会务总结：
（一） 课程结束后，由会务总指挥、营销总监以上高管负责主持总结工作——如受时间或场地限制，需在可安排的情况下第一时间总结。(二) 内容
1、过单：过滤分析到场的每位客户——重点分析准客户与意向客户，无意向客户略过；
2、总结会务：表彰好人好事，提出可以提升的空间。(三) 短信跟踪，内容参考如下：
1、时限：总结会议结束半小时内，务必进行短信跟踪服务；
2、对象：现场开户、有意向开户的客户——现场开户的客户由当地客服发，有意向的客户由学习顾问亲自发；
第18篇：会务接待礼仪培训
会务接待礼仪培训 温馨提示1 准时上课，不迟到不早退，保证全程参与培训。 将手机关闭或调为震动状态，利用课间休息的时间与外界联络，上课期间不得打手机发信息。 听从教练安排，不随意走动，交头接耳，只在教练允许的条件发言，不私下交谈。 以空杯心态来学习，全身心地投入训练。 课堂上只接受，不讨论，不争论，如有不同观点可在培训期后再作探讨。 温馨提示2 对参加过类似培训的学员要求全身心投入并努力帮助他人，不得泄密。 教练有权决定你是否可以继续参加整个训练.
在训练期间不得max.book118.com题.积极主动参与各项活动，将成长作为目标； 主动沟通和分享参加训练过程的感受； 全情投入接受训练，你我共度的时光不会重来；只有心连心我们彼此感动。
你是否准备好提供优质服务
测试题 分析自我评估结果： 如果你给自己80分以上，相信你在协助顾客方面一定会很出色，在以下的内容，可以帮你进一步提供你的服务技巧。 如果你的分数在80-30分之间，希望你努力一些，以下内容可帮助你提高自己的服务水平，你是有潜力的，希望你努力，再努力一些。 如果你的分数低于30分，你或许会想考虑其他不涉及顾客服务的职位。即使你决定不想从事每天与顾客接触的工作，要与人合作无关，你也须了解顾客服务，视你的同事如顾客，会帮助你成功，无论你是在什么行业工作。 您的形象就是您的第一张名片！ 给我一个可心的微笑！ 伸手不打笑脸人 西装穿着礼仪
1、拆除服装商标
2、长短肥瘦合体
3、整洁平整
4、正式场合着西装必须系领带
5、西装钮扣的扣法很讲究
6、西装的口袋，只起装饰作用
7、慎穿毛衫
8、鞋袜与西服的搭配 不可忽略小节 1，佩戴饰物的基本规矩 1 质地精良、一致。 2 以少而精为佳。 3 要与场合、身材、脸型、服装、身份相协调。 2．懂得饰物的寓意，避免尴尬 男士着装的规范: 男性着装 西服 衬衫
领带 男性着装 西服
款式
面料 颜色 图案 西服的选择技巧 款式 西装的选择技巧 颜色 女性着装 想一想：哪套是最合适的服装？
2 、女士外出公务着装
（一）站姿 站立要端正，挺胸收腹，眼睛要平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰，不插袋，不抱胸；女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度数为45°至60°；双膝和脚后跟靠紧；男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立 双臂侧放式（男士） 双臂后背式（男士） 单臂后背式（男士） 腹前握指式（女士） 前臂前曲式（女士）
（二）行态 行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直；女士走一字步（双脚走一条线，不可迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步伐可稍大，双臂自然摆动，幅度为30-40厘米，走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃。 注意事项： 1 .尽量靠边行，不走中间。 2 .与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们 现行。不能自己抢先而行。 3 .引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。 4 .上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行 时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧， 以便使她们有安全感。 5 .因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声 对不起。
（三）坐姿 就座时的姿态要端正，要领是：入座时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺；双肩放松平放，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容；坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子2/3），但不可坐在边沿上。 就座时不可有以下几种姿势： 1 .坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷腿。 2 .将脚跨在桌子或沙发扶手或茶几上。 3 .在上级或客人面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半 躺半坐。 4 .趴在工作台上。
第19篇：前台会务培训计划
前台会务培训计划
在很多人的眼里前台、会务是比较简单轻松的工作，其实当你了解了，就会深知其中的重要性。前台是在办公室直接领导下服务岗位，它体现着公司（局里）的形象，也是公司对外联络的一个窗口，也是沟通局里内部各部门、各科室与办公室之间的桥梁。 一：前台会务人员着装以及仪容仪表要求
1、相关人员必须每天着淡妆上班。
2、头发干净整洁，不油腻不披头散发。
3、上班一律着工装、佩戴工牌。
4、坐姿不得歪斜、懒散，应保持良好的精神状态。
5、不能佩戴过多首饰，首饰应和着装相配合。
二、环境卫生、办公设施的保持和检查
1、每天早上相关人员8:30前打扫前台的卫生，整理前台物品，保持前台环境清新整洁、物品摆放整齐；会务人员在8：30前检查完所有的会议室卫生，下班前也要巡视一遍所有会议室的卫生，并在下班前打扫茶水间的卫生，以及茶具清洁保养、存放等。
2、每天下班时必须检查领导办公室门窗、饮水机的电源、电脑电源关闭情况（特别是下雨天）。
3、如发现通道内有垃圾，要及时通报保洁阿姨打扫。
三、接待来访人员
1、来访人员到来必须起身迎接，应该表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
2、并示意请来访人员在《来访登记本》上登记，询问其要找到人以及科室，登记完后方可开门请来访人进去，应该有正确的引导方法和引导姿势。《来访登记本》每月月尾要交到一楼办公室内保管相关来访人员重要个人信息。
3、如果来访人员是拜访局领导，就必须向其领导通报，确认后方可请客人
进去，并带到相应的领导办公室，备好茶水才能出来。如局领导不在办公室，必须询问客人与领导的预约时间，并带客人先到洽谈室等候，通知会务人员备好茶水，等领导回来再通报。
四、电话的接听和记录
1、接听电话应热情，使用普通话和礼貌用语。声音要适度，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电着耍脾气、使性子甚至说粗口。应调整好表情，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么可以帮您吗？”“不用谢”等。在电话响铃的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“您好，前台”要勤说“请问、请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”
2、在打电话和接电话过程中都应牢记让对方先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒”的声音，这会让人感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌的请对方先收线，这时再挂电话；
3、在与客人进行电话沟通过程中需要做必要的文字记录，电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码并做记录，切忌立即挂断电话；
五、会议会务
1、每天上班前打开电脑查询当天会议，并登记在《会议记录本》上，并且每隔15分钟及时刷新电脑。
2、当天有时也有临时会议，也要及时登记好，前台并通知会务人员准备好茶水、相关会议设备（必须要学会实际操作）。
3、会议前要提前查看会议室的卫生情况，会议结束后要把会议室恢复成原先的样子，并报知前台通知保洁阿姨打扫会议室卫生。
4、如果是大会，必须在前一天提准备好相应的会议所需物品，并且联系相关会议负责人，解决相应的问题。
5、在开会前准备好茶水、纸巾、多媒体设备，会中要及时的去续茶、会场巡视以及会场秩序维护，会后要检查有无遗留物品并交给会议相关负责人或
者前台、收放好茶具、关闭多媒体电源以及门窗等。
6、如会议中突发事件，要马上向前台以及相关人员通报，处理突发事件。
六、邮件（快递）、信件、文件的收发
1、普通邮件分类好就可以派送，如是快递就必须登记好相关的快递信息，必须在收件人不在局里的情况下，以及快递员与收件人联系好确认让前台签收时，才能签收；发放快递时，必须要本人签名或者其科室同事。
2、普通信件分类好就可以派送，如是重要信件，必须要求送信人留下他本人的联系方式和收件人的联系方式，要按时送到收件人手里。
3、普通文件与邮件、文件一起派送就可以了，重要文件就必须跟相关科室人员联系好，前台人员方可接收并留下送件人的联系方式和收件人的联系方式，及时送到相应科室人员。
注意：普通邮件、信件、文件必须在当天下午5点前派送完。
七、对内接待
1、每天早上8:00无安排人员必须到前台向局里领导各个科员问好。
2、看到领导必须要起身问好，并前去开门，等领导走后方可坐下。
2、前台要随时保持有人在位置上，如遇临时有事要离开，需主动交其他同事帮忙接电话或接待来访客人。
3、及时通知相应负责人，解决相应的事件。
八、以上具体培训内容会以实际操作为准。
第20篇：会务组人员各岗位工作职责
会务组人员各岗位及其工作职责
一、物资组工作职责：
工作重点：
1、与会议策划领导交接，列出会议所需物资清单并购买齐全，准备公司和产品的宣传资料。
2、将会议所需物资在会场准备到位，协助会场布置。
3、将参会证和产品宣传材料准备齐转交给签到组。
二、签到组工作职责：
工作重点：记录客户资料，办理客户正常入场手续，发放参会证和参会资料。 签到流程：
（1）问好—指引客户就坐—引导客户填写参会确认函—发放参会证和会议资料—引导进场 （送至会场门口} （2）未签到嘉宾：问好—指引客户到签到处签到—指引客户就坐—引导客户填写参会确认函—发放参会证和会议资料—引导进场 （送至会场门口} 标准用语：
（1）“晚上好（或下午好），这边请签到，请填写您的姓名及联系方式。。。”（微笑甜美、动作大方，手指着签到表，按上面的内容指引客户填写）。 （2）“给张先生安排×个席位”（由指引客户填写资料的人员告之写牌、发牌的人员。此环节需根据客户来参会人数灵活组织语言、巧妙问到一共参会客户贵姓及职位，方便写姓氏牌）
（3）“×先生，您好，请拿好您的参会证，我们工作人员将会安排您入座”
三、迎宾组工作职责：
工作重点：展示公司形象，笑容甜美，给参会顾客以亲切感，指引客户乘电梯到达会场。会后会送宾。
标准用语：1，楼下：“晚上好（或下午好），请问是参加金池启动仪式的吗？*楼有请”（手指引向电梯，给客户按好电梯）
四、主持人
(一) 主持稿 ：
1、稿子需经公司和讲师审核通过，主持人不可随意自行更改或添加；
2、主持人必须提前熟练台词，同时反复演练主持流程。(二) 开场基本流程：
1、上台站稳、问好；
2、自我介绍（简单）；
3、代表公司表示欢迎；
4、暖场（互动、调动气氛、设计一些问话）；
5、纪律说明——主持人需看着所有现场客户掏出手机调至震动；
7、讲师的塑造；
8、请出讲师；
9、退场：讲师上台时上前握手（右手），双手递麦（手势下文说明），倒退1至3步（视舞台大小而定）后从最近一侧的通道（绝不允许从中间）退场。
（三）会场纪律及注意事项：
1、主持人强调课程进行中不添茶水，中场统一安排——需提前跟酒店服务员确认，现场最好能放矿泉水；
2、上半场结束前三分钟，主持人需在台下等候讲师；
3、主持人需重视妆扮——白天淡妆，晚上可稍浓，服饰需大方、职业、有别于其他助教；
4、女主持在讲台上需特别注意站姿，如：丁字步；
5、主持人给讲师递麦的手势， 递麦时，不作双手平托，不允许主持人双手抓麦的中间位置。
(1)一只手握着尾端，一只手托着麦头；
(2)与水平线成30度角，握低托高； (3)握的一边靠学员，托的一边靠舞台里侧，主持人需提前确认讲师从哪个方向上讲台，以调整握麦与托麦的手势；
五、DJ (一) 硬件保障
1、保障音响无障碍，电池电量足；
2、需安排监听音箱（或者有音箱面向讲台，老师试麦时检查）；
3、所有与研讨会相关的电源插头必须用胶带固定；
4、确保至少2支麦，当面换上新电池——讲师麦需选用音质最佳的专用麦；
5、提前将音响效果调制最佳状态，避免因为操作出现的故障；(1) DJ课前要反复演练播放所有会务音乐；
(2) 音量大小都要一步到位，不能拖泥带水，需用标签纸进行定位； (3) 音量大但不刺耳。 (二) 曲目与音量的配合
1、主持人上场音乐需大声，讲师上场音乐不能太大声
2、激情派的讲师可配激情音乐，斯文派讲师可配舒缓音乐；
3、若讲师需要播放视频需注意如果老师视频间要说话就将视频声音调小反之则可大声
4、终场促成时的音乐大小需适宜，以减弱邻桌客户沟通的干扰为标准，需提前做好标记。
六、摄影组
负责会议现场照片拍摄和会议摄像等工作。拍摄角度要好，拍摄能体现公司形象和正能量的照片。拍摄后配合专业组人员及时制作软文等宣传资料上传系统和公司。
七、灯光师
1、必须熟练操作每个开关（提前测试），确保什么开关是什么电源，严格杜绝关灯时将电脑、投影机、音响的电源切断。
2、开关灯时必须一步到位。
八、守门组
1、配合签到组引导嘉宾入座，安排入坐时由前向后一次安排，不留虚席。
2、严格把门，不许非签到客户、外人出入；
3、进场时向客户问好并提醒客户佩戴好参会证。（如：“您好！请佩戴好您的参会证）；
4、维持会场纪律，开会期间有出入或迟到的客户，提醒客户保持安静从后门进入会场。
九、站位：
1、人员要求： 形象好、状态好、积极响应会场气氛 。
2、位置：会场中间两侧各站一名；
3、职责：跑麦、临时客服、引导重要领导人上台发言，纪律监督（如“制止场内打电话”）
