推荐第1篇：售后服务专员岗位职责
售后服务专员岗位职责
一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部
经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能
部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；
第三次罚款200元，并可予以辞退。
年月日
推荐第2篇：售后服务经理岗位职责
售后服务经理岗位职责
1、组织实施本部门机构和人员的调整设置、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
2、合理分工，处理好用户对产品的投诉和产品正确安装使用的工作。
3、提高本部门的技术服务水平，及时解决用户对产品的售后问题，提高用户满意度。
4、审核和填写《产品投诉和技术咨询记录表》和《信息反馈处理卡》，做好本部门的绩效考核工作。
5、
6、及时将用户对产品的投诉和需求反馈至公司相关部门和人员。推进公司的企业文化建设，掌握本部门员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
7、
8、
定期组织本部门员工的业务培训。
树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。
售后服务工程师岗位职责
1、
2、处理用户对产品的投诉。
做好用户对产品的投诉及技术咨询的记录，认真填写《产品投诉和技术咨询记录表》及《信息反馈处理卡》，所涉及的文件、文档资料要及时存档备份。
3、
4、对公司售出产品进行售后服务和正确的安装使用的培训。服务过程中的信息要及时反馈给公司相关部门和人员，并作记录。
5、
6、
参加本部门的业务培训，积极配合公司内部相关部门的工作。 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。
售后服务部人员配置 售后服务部经理：一名
售后服务工程师：五名（现有两名）
推荐第3篇：售后服务经理岗位职责
1.负责完成售后服务部的维保目标、工作管理情况。2.负责售后服务部的日常事务管理，指导所属部门的工作和人员调配，对工作人员进行考核和审定。3.负责制定激励政策，最大限度地调动维修中心人员工作积极性，争创最好的经济效益。4.负责制订售后服务部每月、季、年工作计划及中长期规划，组织实施和落实。5.负责制定售后服务部应急预案和投诉的处理，并向上级汇报。6.负责售后服务部与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。7.负责服务好每一个客户，以“客户为中心”体现“服务提升价值”。8.负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的团队。9.完成上级安排的其他工作。
推荐第4篇：售后服务经理岗位职责
售后服务经理岗位职责
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场，增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
售后服务部工程师岗位职责
1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、开拓新市场，增加新客户。
7、参加本部门业务培训。
8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
推荐第5篇：售后服务区域经理岗位职责
售后服务区域经理岗位职责
一、负责售后服务快修保养店区域的全面工作，确保公司的各类规章制度在快修保养店得到落实。
二、以客户满意为中心，时刻维护公司形象。
三、从全局出发树立良好的窗口形象，加强与客户的沟通。
四、熟悉业务运作，掌握客户接待技巧，以高度的热情与责任感满足客户的要求。
五、受理客户投诉，跟踪售后信息，做好客户回访工作并及时向相关部门反馈。
六、严格遵守售后服务流程，指导和督促前台接待人员做好对客户的服务工作。
七、合理分配本部门各岗位人员的工作，积极完成公司下达的各项经营目标。
八、定期向上级汇报工作情况。
九、完成上级交办的其它任务。
推荐第6篇：售后服务主管岗位职责
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
售后服务主管岗位职责
岗位名称：售后服务主管 直接上级：客服中心经理
直接下级：售后投诉接待员（1）（2）
本职：负责受理各类售后服务投诉并对售后服务各项工作进行具体管理 主要职责：
1 负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关 2 按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作
3 负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作
4 负责家居城商品质量的监督检查工作
5 负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作
6 对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决
7 实施家居城质量警示制度
8 负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行
9 处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系 10 负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容 11 检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况 12 完成领导交办的临时性工作
推荐第7篇：售后服务安装人员岗位职责
售后服务安装人员岗位职责
一、配合营业部完成公司热水器售后安装及拆改工作。
二、维护“金质燃具”的品牌形象，向用户承诺三天内安装的原则，每天早上到商场接单。
三、做到三提前，“提前与用户联系”，“提前接单”，“提前做好安装前的准备工作”。
四、上门时必须着工装、佩戴胸卡，持合同及服务卡，附带用户购买的燃具到用户家现开箱。轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意，征得同意后进行安装。
五、安装时与用户协商安装位置及管道走向，在不违反安装规范的条件下，尽量满足用户要求。
六、安装完毕后，对煤气管道进行检漏，经调试热水器或灶具正常工作，并教会用户使用，对用户宣传讲解燃气器具安全使用常识。
七、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可。
八、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据。
九、当日收到的所有营业款项必须当日交款。
十、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的热水器安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因。
推荐第8篇：综合部售后服务经理岗位职责
售后服务经理岗位职责
1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划； 2．负责对售后服务人员进行监督和评审；
3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作； 5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量； 6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9.负责公司各类工程项目实施 10 .完成上级领导临时交办的工作。
推荐第9篇：售后服务工程师岗位职责(机电工程公司)
1.主要负责为客户提供产品的安装、调试、产品演示、操作培训等服务,指导客户正确操作和使用产品，解决客户使用过程中的常见问题。2.配合和支持销售活动，为客户讲解演示公司产品，分析客户需求并提供解决方案。3.负责对客户和销售人员进行技术培训，并支持售前售后的技术咨询。4.收集客户对产品提出的合理化建议和意见，并反馈到总部，配合总部不断开发出适合客户使用的产品，以进一步提高产品的竞争力。
推荐第10篇：售后服务
售后服务
售后服务及维护服务承诺书
一：服务总则
\"提供更好的节能代步工具\"是我们的服务宗旨，我们不懈的追求以期望让每个用户都能得到最满意的服务
二：服务口号
陆地方舟服务口号——\"为您做得更好\" 三：服务期限及内容 质量保证期
1、从用户购车之日起（以售车单位开票日为准）按整车部件及总成的不同特点划分其质量保证期，最长期限为一年。
2、零部件的质量保证期：未作特殊说明的零部件保证期均按一年
3、因质量问题，质量保证期为三个月的零部件：喇叭、闪光器、启动电瓶、电子钟、塑料制品（不含油封）、灯具（不含灯光灯罩）、针织品、人造革。各类灯开关、收放机、雨刮电机、组合开关、组合仪表、各类软轴及拉索、制动磨擦片、各类油封（含各类密封圈、密封垫）、DC/DC转换器。
4、因质量问题，质量保证期为六个月的零部件：
全车轴承、座椅调整机构及支架、点火开关、前后减振器、前轴摆臂转向摇臂、各类插销。
5、因质量问题，质量保证期为一年的零部件：
电机壳体、齿轮、轴；传动系的等速驱动轴；转向系的方向盘、转向立柱总成、转向管柱总成、转向器传动轴总成、转向器、转向拉杆、锥齿轮总成；制动系的制动钳（不含油封）、制动盘、制动鼓、制动管路；行驶系的车架、左右纵臂总成、横向稳定杆、螺旋弹簧、轮辋；加速器总成；其他部分发动机悬挂（不含橡胶件）、异步电动机总成、异步电动机控制器总成、充电机总成、动力电池总成。
本公司原则上对产品免费保修一年（易损件除外），在一年内，凡是因非人为原因引起的故障，本公司皆负责免费维修，一年免费维修满后继续终生服务，但收取材料工本费。
人为原因故障是指非熟练人员驾车，使用不当造成损坏，交通意外撞车等。轮胎、踏脚垫、指示面板等易损件(见具体易损件清单)不在保修期范围内。
四、服务保证
1、本公司设有售后服务部，有专职人员负责咨询服务，随时解答客户使用、调度方面的问题；
2、本公司售车时提供半天免费培训，对驾车、保养、维修方面进行现场教育示范，对一次购车10台以上客户，本公司可派专人驻厂3—7天。
3、本公司售后服务部有专职维修人员，若需本公司人员现场服务的，深圳地区内3小时到位，广东省内8小时到位，广东省外24-48小时到位。
五、客户利益保障
1、本公司电动车大多采用通用件，特别是微型车配件，比起其它厂商采用多种自行开模专用件来讲，可大幅度低用户维修成本。
2、本公司承诺对贵重零件，如电机、电控、车桥等，在免费维修期后提供修理服务，尽量避免整体更换，增加客户成本。
维修原则：售出后的外观损伤不属于三包范围，“三包”范围以外的故障及“三包”期以后的主要部件故障，本公司及经销商仍负责维修，但要适当收取维修费及零部件成本费用。收费标准参照公司的《维修常用配件价格明细表》执行。
售后规则: 为了保护顾客的利益，在顾客使用本公司的产品时，能得到本公司的良好售后服务，请您仔细阅读本段内容。
（一） 下列情况引起质量问题不具有保证效力：
1、未按使用说明书操作使用的；
2、不在公司指定的维修处修理的；
3、超过保证期限的；
4、不是使用本公司制造的零部件的；
5、未经公司授权允许，擅自改装产品的；
6、超过最大承载能力使用的；
7、由于台风、水灾、火灾、地震、战争等不可抗力因素所引起的。
（三）保证生效
客户必须在购买处，填写保修卡，盖章签字后，国内用户寄还本公司，国外用户寄还经销商处，并由经销商按公司规定表格录入电脑，E-MAIL给公司，并经公司确认已收到，方能生效。
（四） 兑现方式
当国内用户发现质量问题时，请直接致电本公司；如果国外用户发现质量问题，请致电经销商，由经销商按公司规定录入电脑，并E-MAIL给本公司确认后有效。
特别申明：
您使用本公司产品时，由于不按说明书操作，通过不正当使用方法，导致产品损坏的，均不属于包换或包修范围。敬请谅解！
六：陆地方舟电动车保修细则
新车在使用前，请认真阅读本手册及随车技术资料，并请按规定对车辆进行保养、维护及操作。新车在质量保证期内，请注意遵守下列事项： （１）当新车使用一个月左右时，必须进行强制保养，以后每季度必须进行一次例行保养。
（２）请使用《用户手册》中规定的润滑油
（３）充电时请使用原车选配充电机，否则会影响动力电池寿命甚至造成损坏。
（４）电池的充电时间及要求请按照使用说明书的规定操作。 （５）行驶时，避免急剧起步，突然加速，请遵守规定的速度限值。
车载DC/DC转换器必须使用原厂配件，否则可能导致车辆无法正常工作。
（６）车辆严禁超载、超速行驶。尽可能避免突然制动，以及高速行驶时紧急制动，请注意保持轮胎气压在规定值范围内。
（７）请勿私自改变车辆的结构或增设原车设计以外的附属装臵（如增加钢板弹簧、增设电器设备等），否则因其引起的故障不享受质量保证服务。
（８）车辆在雨天或有积水的路面请减速小心行驶，因涉水造成电机系统进水损坏的不享受质量保证服务。
（９）驾驶员离开车辆后，车内请勿存放贵重物品，否则一旦发生物品丢失，本公司将不承担责任。
七：陆地方舟电动车维修细则
一年上门免费保修、全省联保、终身服务。 １．维修服务方式
标准服务：在购买“陆地方舟”电动车自销售之日起一年内，产品出现故障，公司将提供免费上门服务（限维修服务区域内），以合同契约为准。而不属于保修范围内的故障，则须按扩展服务提供有偿上门服务或送修服务，如果您拒绝承担有偿服务的服务费用，将视您自动放弃服务权益。 送修服务：对于购机一年以上出现的机车故障（非保修范围内）均提供送修服务（送修产生的交通费客户自理）。
（1）购机一年以上，出现机车故障后，要求提供送修服务的收取适当的服务费；
（２）超过服务区域的客户要求提供上门服务的，我公司将酌情收取一定的交通费用和上门服务费用；
（３）零件出现问题，使用商将按零件采购成本价支付维修费用。 扩展服务：对于非标准服务范围之外的都属于扩展服务的范围，都需酌情以有偿服务的形式提供上门服务或送修服务。 请您注意：
（１）我公司售出的产品均有专门标签，该标签作为机车维修的凭证，请您不要损坏，否则我公司维修人员有权拒绝受理。
（２）《陆地方舟电动车服务手册》是您享受我公司服务的重要凭证。送修或上门服务时请您主动出示本手册，并配合维修人员填写维修记录，否则将会影响我公司的正常维修服务。
（3）我公司维修人员的维修服务仅限于保证机车正常工作。有权拒绝安装相关其他另行改装附件设备。而对于您自行安装的相关附件设备所造成的机车故障，我公司不予负责。
２．维修服务区域：上门服务区域目前限于广东省内有公交车直达的地区。在此区域之外的客户若遇故障请您将机车送至陆地方舟电动车客户服务中心维修（由此产生的交通费由客户自理）。
３、维修服务时间：
（１）接到产品问题报告后，我方技术人员在十分钟内打回电话确认问题。
（２）服务现场响应时间：深圳地区内3小时到位，广东省内8小时内到位，广东省外24-48小时内到位处理，并根据情况，提供应急车供客户使用。 （３）保修期内送修服务完成时间：送修产品厂商在本地备有维修配件的，1-3个工作日之内；厂商在本地没有维修配件的，配件到货后1-3个工作日；
八：在保修期内，我公司承诺每月1-5日，派专业的售后服务人员到使用单位进行一次车辆检测与维护。
九：陆地方舟电动车退换货细则
（１）凡购买“陆地方舟”之产品，从售出之日起七日内，如出现品质问题，本公司承诺可无条件退货。
（２）凡购买“陆地方舟“产品，从售出之日起３０日内，如出现品质问题，本公司承诺：征求您的同意可更换同类、同级产品。
客户须知： 您所要求退换货物，须满足如下条件，否则不予处理： a:您所要求退换之货物，须出具《陆地方舟电动车服务手册》和购销票据。
b:产品原包装及产品所带的各附件（如外壳、说明书、数据线等）必须齐全和无污渍、损坏 （含商品外观水渍、油渍等）
c:须无人为破坏痕迹或外观污迹
d:请您按正常的退换货流程办理退换货手续
退换货流程：首先请您认真填写《陆地方舟电动车退换货申请表》；再由陆地方舟电动车技术服务人员对要求退换产品点验是否短缺，并签字认可；然后交客户服务中心经理签字同意，开出退换货单据；凭《陆地方舟电动车退换货申请表》及退换货单据，您即可到财务办理退款或换货手续。
十：投诉服务
购买陆地方舟的客户，您在整个服务过程中对我们的服务人员、服务态度、技术能力、产品质量等不满意的，可通过电话或者网站进行投诉：
投诉电话：0755-81795581 投诉内容：
（１）服务人员（２）服务态度（３）产品品质（４）其他争议: 投诉响应：接到投诉后的2 个工作日内 注意事项：
（１）投诉服务人员请您记录服务人员的工号
（２）投诉产品品质请您详细记录产品的购买日期、品牌、型号及投诉原因．
（３）对服务条款有争议的请与国家有关部门咨询和联系
十一：咨询服务
陆地方舟电动车的新老用户，我们欢迎您对我们的电动车产品提出宝贵意见，与此同时，我们将定期为您提供行业趋势、产品技术、配件信息等咨询的DM投递服务。来信请将您的姓名、通讯地址、邮编、电话、产品型号、出厂编号、电机号、购车日期、行驶里程等情况说明清楚，谢谢合作！
来信请寄： 深圳市光明新区公明街道田寮陆地方舟工业园 邮编518104 电话：0755—81795581 传真：0755—81795596 http://www.hugechina.net E-mail:service@hugechina.net 《服务手册》是为您提供质量保证服务的依据，请您认真阅读手册的内容及其他随车技术资料，请您妥善地保管好本手册，并请您随车携带。
当您的电动车在质量保证期出现质量故障时，您只要向《陆地方舟电动车特约维修服务站通讯录》中的任何一个站出示本手册，便可以得到及时、周到、可靠的服务。
另：（我公司会根据情况修改条款内容，修订后的内容将另行公告。以上条款解释权归陆地方舟电动车有限公司所有）
深圳市陆地方舟电动车有限公司
国内销售部制
第11篇：售后服务
医疗器械经营售后服务管理制度
对医疗器械医疗耗材行业来说，一个良好的售后服务往往比其他方面重要的多，这样更能够保持客户的粘性，诺德医疗为您介绍医疗器械经营售后服务管理制度。
一、制度目的：更好地为顾客服务，提高公司经营信誉，增强市场竞争力，特制定本服务制度。
二、坚持“质量第
一、用户第一”的经营思想，将售后服务工作，提高到与产品质量要求同步。
三、与供货方签订质量保证协议时，同时商定由供货方对医疗器械的维修条款。对顾客反映的意见应及时反馈到有关部分领导，提出改进措施，并组织实施。
四、公司建立顾客访问轨制，采取不按期上门访问、书面征求意见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求，同时做好记实。
五、对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关部门应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。
六、公司建立客户档案卡，认真处理客户来信、来访。每件来函、复函、编号，按产品分别归档管理。
七、对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，认真解决用户提出的问题，同时将处理意见上报质量管理部门。
八、制定切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。
九、随时了解市场信息，掌握同行业产品价格、质量信息，及时反馈给企业领导，促使领导正确决策。
以上就是医疗器械经营售后服务管理制度的一些经验分享，诺德医疗推出的人流包、人工流产包、人流手术包、人流器械包，这些妇科耗材已成为各大医疗机构的首选，详细情况可查看公司产品信息。
第12篇：售后服务
文件编号：Q/UWE-营005-2009版次：A
大连联合风电轴承有限公司
编号：Q/UWE-营005-2009
营销部员工岗位职责管理文件
2009年发布2009年实施
大连联合风电轴承有限公司批准
I
大连联合风电轴承有限公司
管理文件
文件名称：营销部员工岗位职责管理文件
声明：
◎ 文档盖受控印章后方视为有效。
◎ 本文件为大连联合风电轴承有限公司内部文件，非经许可不得翻印。
1.目的
为了明确营销部员工岗位的职责，以及不断提高员工的业务水平和工作意识，特制定本标准。 2.适用范围
本标准适用于公司营销部员工的日常工作。 3.内容
营销部长岗位职责 ●岗位名称：营销内勤 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无 ●岗位权限与职责
1、参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。
2、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。
3、组织与管理销售团队，完成公司销售目标。
4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。
5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。
6、依照公司各项政策，各项制度，制定适应市场的管理有效措施，及营销分配制度。
7、处理、安排、协调销售部的有关日常工作。
8、深入市场及时掌握市场各类信息，作好市场预测，抓好市场开拓。
9、抓好客户接待工作并协助处理好客户投诉。
10、定期作出市场调研报告，制定不同时期不同阶段的营销策略、方针、措施。
11、做好与业务人员的沟通、素质培养，加强与员工之间的工作联系与配合。
12、协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行
13、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访．
14、完成上级领导安排的其他各项工作任务。营销内勤岗位职责 ●岗位名称：营销内勤 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无 ●岗位权限与职责
1、负责公司通知、文件、订单信息等最新情况的及时上传于下达工作。
2、协助业务销售人员妥善处理客户抱怨，对客户反馈的意见进行及时传递、处理。
3、整理业务人员所需资料，如文件、材料、样品、彩页、色卡、料头等。
4、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误的填制各类报表和表格。
5、汇总编制业务人员年度、月度工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈给营销部门领导，以便公司确立完善的销售管理制度。
6、核实业务人员差旅费报销单、出差路线图、费用的明细，监督其业务费用按规定使用。
7、汇总业务人员每月的出勤、出差的天数，以便对业务人员进行考核。
8、制定月度、季度、年度销售合同汇总，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立《合同履行一览表》，编制每个月度、季度、年度合同履行情况统计表。将结果报营销部长，根据需要，合同执行情况可反馈给客户。
9、根据合同编制应收账款明细，并对应收账款实施管理，提供应收账款及其相关信息，协助业务人员回款。
10、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报。
11、协助业务人员编写上午文档、编制投标文件。对合同规定内的文件如之间报告、合格证等相关文件的收集、整理与发送。
12、与生产部门密切沟通，按合同要求做好衔接工作；合同的定制、执行、完成、发货，并进行记录，做到整个过程有据可查。
13、建立客户档案管理体系：包括联系人、联系方式、合同明细（包含日期和合同号）。
14、与物流部门密切沟通，了解产品发货情况。
15、根据公司营销政策建立发票预约机制，做到发票开出已否心中有数，有据可查。
16、依据公司管理制度准确有效的开展业务人员销售费用的核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、提成的核算等工作。
17、与财务人员做好发货、回款情况的对接。
18、与本公司财务人员及客户单位做好对账业务工作。
19、负责内外来访人员的接待工作。
20、参加会议并负责做好会议记录、整理工作。
21、负责成品库存的入库、领用，成品的定置管理。
22、负责营销部业务人员关于产品方面的培训。
23、负责顾客满意度调查工作，整理、记录并分析。
24、完成领导交给的其他任务。驻外销售员岗位职责 ●岗位名称：销售员 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无
●岗位权限与职责
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。
2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
3、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
4、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
5、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
6、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
7、做到以公司利益为重，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
8、完成营销部长临时交办的其他任务。外贸业务员岗位职责 ●岗位名称：外贸业务员 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无 ●岗位权限与职责
1、配合公司所需，及时做好翻译工作。
2、熟悉产品，对图纸和产品有所掌握，并能独立分析产品结构和给予准确报价。
3、熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同。
4、熟练掌握外贸流程，能独立开发客户，对产品规格、质量等都能给客户及时的答复。
5、具备随机应变的能力，处理好客户的疑问，对询价和成单做好相应的记录，计算成单率，并分析原因（客户下单与未下单都要分析原因，并在记录中备注）。
7、生产过程的跟踪、验货，保证质量与工期。
8、能独立制作整套单据和相关检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库。
9、及时通知客户和货代有关货物装运的情况。
10、妥善保管客户的资料或样品，有条理的归档。
11、退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理。
12、提交月度业务汇总和年度总结。
13、注意提升自身产品知识、英语和业务能力
14、在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我公司最新产品信息和产品目录。
15、处理好与各部门的关系，并及时的向他们请教有关产品的最新信息和动态
16、根据市场的发展变化，适时开发新产品。
17、完成领导交办的其他任务和各种应急事物的处理。
8.相关记录9 无
9.相关文件 无
标准提出：
本标准由营销部提出； 本标准由营销部起草；
本标准由标准化委员会归口管理、发布。
第13篇：售后服务
售后服务承诺书
质量与信誉是一个企业的根本，那么服务是信誉的根本。我公司是一家ISO9001贯标单位，将严格按照ISO9001的体系标准要求，做好各项售后服务工作：
◆ 我公司对此铜饰工程保修两年，终身维修;
◆ 公司按照ISO9001要求做好定期的电话回访工作，有效的进行产品的
跟踪服务；
◆ 在使用过程中，如由于自身的质量原因影响使用的题，在接到对方的通
知后24小时内道现场，进行免费修理（如超出保修期的，公司收取相应的材料成本费）;
◆ 在使用过程中，如出现自然灾害或人为造成损坏的，在接到对方通知后
24小时内到现场，进行快速修理（公司收取相应的成本费）；
◆ 公司将派专业的技术人员到现场，对其使用、维护及保养做相关知识的
培训。
投标单位：北京天宝物华铜业有限公司
第14篇：售后服务
售后服务方案
1.曙光服务宗旨
曙光公司的服务宗旨：用户至上，以客户的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。曙光服务的目标：把客户的满意度提高到100%。曙光服务的口号：让用户感受到曙光的服务无处不在。
2.客户满意的服务策略
1、服务标准化：在维修服务、咨询服务、培训服务、在线服务及远程服务全过程中，基于ISO9001质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文挡与服务用语，标准化的资格认证等。
2、服务产品化：将服务项目组合成服务包，并形成以标准化为模式的产品。
3、服务体系化：建立三级服务体系，遍布全国的服务网点，让客户在最短的距离感受到曙光最全面的本地化服务。
4、服务多样化：在售前、售中、售后，倡导基于用户满意度为100%的个性化关怀；满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。
5、服务主动化：定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。
6、服务电子化：针对具备上网条件的用户，采用远程登录的方法进行诊断和维护系统故障。这种方式操作简便，节省经费，深得用户的欢迎。
3.完善的售后服务体系
网络遍全国，三级服务体系，服务有保证
曙光公司以北京总部为核心，在全国范围内建设了的三级服务体系，为用户提供全方位的服务。
曙光三级服务体系
曙光公司技术支持部是第一级服务，提供电话、送修和现场服务等，解决用户的任何问题。曙光公司在北京建立了曙光全系列服务器产品及软件产品的技术支持部，在该部门拥有雄厚的技术专家队伍进行7*24小时技术支援，拥有依托于国家智能计算机研究开发中心的全面高端的检测检验设备和充足的服务器备件，为曙光机客户提供第一级服务保障。总部的技术支持部，负责三级服务体系的管理中心体系的支持和管理工作。
曙光分支机构和授权技术服务中心是第二级服务，曙光已在全国建立了近150个分支机构，包括25个平台和100多个授权技术服务及培训中心。为当地用户提供电话、送修和现场服务及培训服务等。每个平台及授权中心都设有本地区或本地域的技术支持中心，每个技术支持工程师，都经过曙光专业化的学习和培训，并持有上岗证书，拥有一流的技术和一流的敬业精神。
经曙光认证授权的渠道成员是第三级服务， 曙光目前已在全国发展了500多家代理商和千余家经销商，曙光公司也为每个代理曙光产品的商家都提供了标准化、专业化的技术支持培训和严格的上岗认证和服务授权，逐渐形成本地化的服务网络。技术服务的本地化，使遍布全国的曙光机用户都能享受到亲切和便捷的技术支持服务。
先进的智能化客户响应中心为您提供“远程诊断”
曙光客户响应中心是曙光投入巨额资金建设而成的远程诊断系统。服务热线电话：800-810-0466和400-810-0466。
一打就通的技术支持热线、几十条话路，使您最快联系曙光的专家服务； 同时每一位客户都能及时得到“专家门诊”服务；
具有远程诊断工具，可以让曙光多位技术专家直接或间接地帮助您解决问题； 在此电话队列中做支持服务的工程师是各产品线的资深工程师，能够在最短的时间内准确判断出问题所在，并提供最有效可行解决方案； 本地备件，缩短周期
曙光公司很早就在全国建立了备品备件库，并寻求备件本地化的解决方案，使得许多原来需要长途运输的备件，如今在本地就可以进行修复，降低了备件成本。现在，曙光公司备品备件库的合理分布，以及本地化解决方案的推广，使曙光公司维修的备件命中率成为服务器厂商中最高的之一。
曙光服务组成
曙光产品的售后服务主要分响应中心和现场支持两大部分。当用户遇到问题时，首先联系位于曙光的电话响应中心，响应中心的工程师通过远程诊断，并解决可以远程解决的问题，对于不能远程解决，需要上门服务的问题由专人统一派单到现场服务中心。
曙光的派单系统将记录从用户报修到派单过程中相关人员所做的处理和建议，保证信息的正确传递。同时，响应中心的工程师将通过服务系统监控维修事件的全过程，直至服务结束。
5.售后服务处理流程及响应
服务方式
电话(包括400/800技术服务热线)、传真和电子邮件支持；
远程拨入和远程登录支持——在取得用户授权许可的条件下，通过远程登录或MODEM远程拨入用户的系统，进行诊断和修复；
现场服务——在通过远程服务不能解决问题时，技术服务中心派出现场服务工程师到现场为用户服务；
服务内容
电话支援
客户响应中心设立多种电话热线支持，以各地分公司的本地化服务手段确保服务的迅捷、高速。用户在系统运营中遇到任何问题，都可以从客户响应中心得到电话支持和帮助，其中包括技术咨询、技术故障解决、产品技术、保修服务和厂商协调等。一旦接到用户请求电话，客户响应中心的工程师将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。
通过客户响应中心服务热线，用户可以得到7×24（每周7天、每天24小时）的电话支持服务。 日常维护服务
在系统投入运行后，我们通过完整的技术培训向用户进行系统移交，并协助用户完成系统日常维护工作，保证系统的正常运行。 技术巡检
定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检测情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，使系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。 服务流程 电话服务工作流程：
客户通过热线电话提出服务请求；
客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单； 客户服务工程师初步分析判断故障原因；
如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；
如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知现场服务工程师故障情况；
现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；
填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签章确认； 系统维修单存入系统档案库，存档备案；
为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理；
以上是基本的服务流程，在实际处理時会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。
客户服务请求电话客户服务工程师了解服务请求内容，填系统问题记录单初步分析判断故障原因能通过电话能否解决问题？不能通知现场工程师故障情况通知现场工程师故障情况赶赴现场解决问题填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认存入系统档案库，存档备案
电话服务流程
第15篇：售后服务
售后服务
一、明确视频监控售后岗位职责，清晰维护人员的工作内容和责任。
1、严格按照公司规章制度要求和管理。岗位规范
1）遵守上班时间。
2）因故迟到和请假的时候必须事先通知来不及的时候必须用电话联络。 3）做好工作前的准备工作以及维护所需的工具及车辆。
4）工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 岗位职责
1）做好用户的设备安装调试工作、2）做好安装调试记录。
3）对公司售出产品进行售后服务和维修。
4）参加本部门业务培训。树立公司的形象，保证公司的名誉不到侵害。
2、巡检人员必须严格遵守规章制度。
1、每周定期对视频监控设备巡检维护。巡检人员离开现场时要进行全面检查，一切均在正常运转状态下，方可离开现场。
2、每次巡检要做好设备的清洁工作。
二、日常管理
1、每天总结昨天所碰故障及现象，并做好记录。
2、每天小组在工作之前进行沟通自己所遇到的故障问题，增加自己的技术维护方面的技能。
3、如无维修工作在公司进行监控方面的知识的培训。
三、服务方式
1、电话技术服务：通过与客户电话沟通指导客户自行操作从而解决相对简单的常见故障及问题。
2、现场技术服务：通过技术人员现场指导，从而协助客户解决问题。
四、视频监控系统规定
1、确保视频监控系统正常运行和视频文件有效存储，保存备查期限一般不得少于15天（个别单位视情况而定）。
2、严禁用湿手或潮湿物品接触设备，防止触电或者发生其他事故。
3、严格按规定操作步骤进行操作，保证监控设备安全有序；不允许带电进行硬件的热插拔操作（支持热插拔的硬件设施除外），不得无故中断监控。
4、设备如果出现问题需要更换的，和客户沟通好时间及时上报公司进行设备的更换及维修。
第16篇：售后服务
新能源汽车售后服务
售后服务是新能源汽车流通领域的一个非常重要的环节，也是一项非常繁杂的工程，它涵概了新能源汽车销售以后有关新能源汽车的索赔、质量保障、新能源汽车零部件供应、维修保养服务、技术咨询及指导、市场信息反馈、维修技术培训等与产品和市场有关的一系列内容。
作为新能源汽车销售经营的重要组成部分——售后服务也就不仅是一种经营，更是体现企业对客户的人文关怀与情感，是理念、文化，是生产商与客户联系、沟通的一个纽带。生产商可以通过它与客户的关系更加紧密，提高产品的信誉，树立企业的形象，培养客户的忠诚度，扩大产品的影响。它就像一把双刃剑，既可以对市场推广、产品销售、品牌信誉及影响起到促进作用和有力的支持；却也可以使品牌信誉下降、产品滞销，甚至可以使产品的威信扫地。
现阶段的新能源汽车售后服务主要包括以下几个部分：故障救援、维修养护、信息反馈、技术咨询、保修、服务质量跟踪、纠纷处理等。
2新能源汽车售后服务体系现状的分析
在2008年的时候，三菱集团曾经发布预测，中国新能源汽车2015年总值预测约为4680亿元，其中生产占37.3%，销售占30.6%，售后占到33.1%。也就是在今后的几年中，售后服务业的产值仍是新能源汽车产业总产值的三分之一左右，市场规模一直呈增长特性，表现出良好的成长性和巨大的潜力。 可见中国新能源汽车业已经开始“造新能源汽车”，初步进入到“卖新能源汽车”的阶段，也即逐步走向新能源汽车的商品化阶段。厂商之间的竞争也开始慢慢从初级的价格竞争、产品竞争转向深层次的品牌竞争和服务竞争转变，传统的利润链模式中心已开始向第三环节推移。中国的新能源汽车市场也将越来越多的目光转向利润丰厚而开发不足的新能源汽车售后服务业，如何做好新能源汽车售后服务已经成为众多新能源汽车厂商关注的焦点。
传统的盈利模式早已完成了向售后服务业的转移，以丰田新能源汽车公司为例，丰田新能源汽车公司雇佣了10万名职员在全球7300多家服务网点，是从事制造员工的两倍以上。来自世界前十名新能源汽车的利润分析也显示，60%的利润是服务过程中产生的。在经济角度上，专家早已认可新能源汽车售后服务业的创造效应，持续的高增长率，使得新能源汽车售后服务业对其他产业的增长有直接和间接的诱发作用，从而带动整个产业结构的良性循环。 国内新能源汽车售后服务业与国外相比还处在初级阶段，从经济模式、法律法规到品牌创造、服务理念都存在巨大差异。而对国外企业的强烈竞争，我国的新能源汽车售后服务业必须对国外先进的服务体系进行学习和研究，吸取现有成功侧案例的经验，不断改进和完善，建立起一套可持续、健康的服务体系，才能使我国的新能源汽车售后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌地发展。所以，对我国新能源汽车售后服务业的发展综合的分析研究已经刻不容缓。所以，我们有必要研究中国新能源汽车售后服务业发展的现状，借鉴国外新能源汽车售后发展的成功经验，以寻求提高中国新能源汽车售后服务业的发展水平与改善新能源汽车售后服务企业管理绩效之对策。
3新能源汽车售后服务体系建立的重要性
根据新能源汽车的技术特点，售后服务非常重要。通过完善的售后服务体系，可以弥补运输、生产、销售过程中产生的缺陷。优良的售后服务不但可以提高企业企业的品牌影响力，赢得消费者的口碑，由此提升产品销售；获得宝贵的消费者的意见建议，还能够通过调查了解客户的要求，对产品的销售价格、改进完善的确定都有很重要的参考价值。
生产企业对经销商的重要制约条件和否决项应该就是售后服务，如果经销商或专卖店没有新能源汽车维修人员，宁愿不开始营业。生产企业要主动承担对经销商售后服务人员的培训工作，必要的时候还要派专业技术人员到区域市场进行现场指导和服务。
为了更好的指导和管理售后服务系统，生产企业必须要建立单独的新能源汽车售后服务管理部，统一管理配件、投诉受理、维修人员培训、全面的售后服务考核工作。为了保证售后服务管理的整体性和有效性，该部门必须定人定岗。
第17篇：售后服务
售后服务 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。是一种销售成功而产生的职位，其目的是为了更好的促进二次销售覆盖周围区域的产品认可度。从销售工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，销售人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高销售工作的效率及效益。 是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等 售后服务在公司的发展过程中必是一重要环节。 人员配置：
根据公司今年度销售目标为８００万为例，单价以每台１０万计算，每月要出厂６.６６台设备。公司销售范围为国内。以每台设备在客户调试安装完成天数为３天计数，加上往返路途２至４天。一个售后服务人员一个月可完成调试设备３至４台。还有已售产品的维修工作建议目前所需售后服务人员２至３人。
人员要求：大专以上文化，机电一休化专业优先，两年以上工作经验，沟通能力强、有一定的机电设备售后服务经验优先。
资金预算：工资３５００+出差补贴１００乘以出差天数以２６天为基数＝６１００*１２＝７３２００ 城市间车费不计在内，通信费用不计在内。可以公司实计工资，出差补贴标准从新计算成本
日常工作
１、做好客户的产品性能调试培训工作。
２、做好对产品调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。３、对公司售出产品和签署保修协议的客户进行售后服务和维修。服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。认真填写《售后服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
４、参加本部门业务培训，积极配合公司内部其他部门的工作如销售部门，设计部门；５、做好部门经理交给的其他工作事宜
注：公司需编制《售后服务报告单》《售后服务制度》
培训与考核
培训：对售后人员要定期多次进行培训，培训内容：礼仪，技术知识，产品卖点，竞争对手情况等相关业务知识，以方便售后人员在客户处能找到强有力的说服根据。
考核：售后人员每次完成售后服务报告要有专人对其工作进行核实，真实反应客户的需求和对售后人员的认可成度。从而更好的树立企业对外形像。
服务：
对客户的报修响应时间。
要耐心倾听，了解不满的原因
定期对老客户电话回访及时解决客户需求
在对客户时要使用文明用语，对客讲解产品性能或对客投诉时要有耐心， 不能急躁，尽量使用专业术语等等公司写入售后服务制度。
售后服务是企业未来发展的核心竞争力，同样也可以成为企业未来发展的基础条件，在售后服务全后成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用，当售后服务体系建立成熟以后，在涉足商务拓展的过程当中我个人的理解：
因为售后服务要真正意义上得以成熟，必然是建立在销售稳定的情况之下，在销售稳定的情况之下，售后才能发挥其本质作用。
目前保修期为两年，在两年内售后没有直接利润点来源费用是付加在销售的产值上，对产品的定价要考虑售后的附加值。
第18篇：售后服务
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。
（一）售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨询服务；
（7）走访客户
售 后 服 务 管 理 制 度
（三）售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。
（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。
（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
业 务 接 待 工 作 制 度
业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。
第19篇：售后服务
售后服务细则
在中国地区销售的日本雅马哈，卡哇伊 钢琴根据以下条款提供完善的保养服务。 用户若需保养服务，请与当地授权经销商或上有琴有艺琴行售后服务部 联系。
1、
日本生产的 雅马哈 卡哇伊 钢琴自购买之日起，保修期为三年。
2、
保修期限结束后及检修按实际发生的费用收费。
3、
在保修期内，用户如发现下述问题，请及时与经销商联系，并由经销商 与有琴有艺琴行办事处共同予以处理。
质量问题
处理问题
结构设计不合适造成的铁排
保退
正常环境下的音板开裂
保退
3
选材不当造成踏板和踏板弹簧断裂
保换
4
弦槌胶合不牢固造成严重脱胶
保修或保退
5
木材干燥处理不当或胶合不牢造成琴壳破裂或脱落 保修
6
琴轴板胶合不牢或加工部当造成弦轴松动
保修
7
选材不当或加工粗糙造成琴键断裂
保修
下列各项不属于保修范围：
1、
运输或保管不当造成损坏或故障。
2、
使用者认为造成的损坏或故障。
3、
因环境气候等原因造成的故障。
4、
由自然灾害等不可抗力造成的损坏或故障。
5、
钢琴经非本公司或经销店认定的技术人员维修。
第20篇：售后服务
售后服务实施品牌战略应该走好哪三个步骤
在中国做大产品市场份额的同时，一定要同步做好售后服务。在现代化程度越来越高的今天，厂商和用户之间面对面的服务往往显得更加重要。如果不解决售后网点问题，不重视与用户的面对面服务，企业必然会陷入更大的困境。
战略发端——健全服务网络上海某汽车生产企业售后服务系统内广泛流传的一句至理名言：“第一批车是销售人员卖出去的,以后的车是售后人员卖出去的”。汽车行业服务营销战略的实施需要一个健全的售后服务体系来支持，这已经是业内一个不争的事实。早在1984年，该企业就着手建设第一批维修站，以“先服务、后买车”的经营理念，开始了该企业售后服务体系的超常规发展。该企业不但从技术上引进德国先进的汽车制造工艺，而且在服务模式上也最早同国际接轨，在国内汽车行业中最早引进了国际先进的特许经营服务模式，即服务品牌、经营模式、修理技术和纯正配件的四个特许。该企业通过层层培训将这种服务模式“拷贝不走样”地培植到全国各地，并在网络规划上，通过从省到市到地区的逐级布点，合理地划分服务区域，最大限度的为用户提供了最广泛、最便捷的服务。该企业售后服务体系从一开始就选择了一个正确的发展模式，维修站数量从最初的8家，至今已经发展到了近500家，工位数增加到了6000多个维修站员工人数达到1万多人，成为中国规模最大、最成功的特许经营模式，并始终保持着市场的领先地位。在对用户所做的各种市场调查中，用户对该企业售后服务也需要打造品牌后服务的评价极高，这为该企业在市场竞争中占绝对优势起到了极其关键的作用。如今的该企业售后服务体系已经成为该企业不可或缺的市场营销机构。首先，维修站是该企业新产品成功上市的重要组织者和有力的后勤方。每次该企业进行全国新产品展示会、用户跟踪、维修服务活动等都紧紧依靠当地维修站的大力支持。其次，维修站全面配合当地的销售公司做好了产品咨询、售前检查（PDI）和质量保障工作，保证了该企业品牌轿车在全国顺利销售。再次，维修站成为该企业掌握用户对产品信息竞争地位和市场需求的重要环节，确保了该企业各项经营决策的正确制定。售后服务平台的搭建为该企业服务营销战略的进一步实施奠定了坚实的基础。完善先进的售后服务设施和统
一、规范的售后服务形象成为提升客户品牌忠诚度的基本保障。
战略演进——用户满意工程90年代中期，中国轿车市场开始从公务车为主的市场向成熟的私家车市场转换。私人用户不仅普遍关注品牌的售后服务实力，更注重享受售后服务过程中的人本关怀。因此，该企业不得不调整战略，将更多的注意力集中到提升售后服务的品牌附加值上，通过人性化的服务创造良好的口碑效应，以实现更高层次的用户满意度。2000年8月，由中德合资组建的该企业汽车销售有限公司成立，此举进一步理顺了该企业售后服务网络，使该企业轿车品牌借鉴国际通行的做法，更直接地面对竞争，让产品和服务更适合消费者的需要。2001年，该企业提出“创建用户满意工程”的口号，并对原有的营销和售后服务网络进行了重新建设、管理和培训，对经销商实施服务星级评定。通过不断强化服务队伍的素质，制定规范化的服务标准和流程，来巩固该企业售后服务系统的市场占有率，抗击来自社会维修站和跨国巨头售后服务模式的竞争。一系列服务措施的推广，使得该企业品牌真正具备了应对国际化竞争的信心和实力，而近年进口轿车投诉类案件的屡屡发生，在凸显进口车服务软肋的同时，也进一步反衬出该企业无可比拟的售后服务优势。国外厂商由于不能直接参与进口车的售后服务管理以及主观上对中国市场长时间轻视所导致的滞后的售后服务，主要体现在授权的专业维修服务网点太少、服务网络布局不合理、维修保养成本稿、维修技术差等方面，这些却恰恰是该企业多年努力构建维系的强势项目。战略前瞻——忠诚营销2001年底，中国正式加入世界贸易组织，同时承诺在3~5年内，消除轿车行业的贸易壁垒。这就意味着中国轿车业将进入“与狼共舞”时代。为了尽快适应这一变化，历来高举服务大旗，在“打造中国轿车第一品牌”道路上一路高歌猛进的该企业，开始向着服务营销的至高境界—“忠诚营销”攀登。“用户满意工程不会只是简单地把目标确定为使用户满意和提高用户经营的有效性（短期目标），而更重要的是建立并保持与用户终身牢固的忠诚关系。”因此，2002年4月借该企业第二届服务营销年会召开之际，在“用户满意工程”基础上，该公司提出“忠诚营销”的概念。忠诚营销的实施目标是实现顾客的忠诚以及员工的忠诚，这两者相辅相成，缺一不可。其中员工的忠诚取决于他们对企业的满意度，而顾客的忠诚则取决于对企业产品或服务的满意度。忠诚营销所倡导的汽车售后服务已经不单单是一种经营，而需要更多的体现一种亲情和人文关怀，藉以终生维系厂家和用户的关系，以此来培养客户的忠诚度。在市场竞争中，顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其他企业。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是把企业与顾客看作是一个命运共同体，在经济利益上是相关的、联系在一起的，建立保持并发展与顾客之间的长期关系是企业经营中的核心理念和最重要的内容。因此，企业应当同顾客在平等的基础上建立互惠互利的伙伴关系，保持与顾客的密切联系，认真听取他们提出的各种建议，关心他们的命运，了解他们存在的问题和面临的机会，通过提高顾客在购买和消费中的产品价值、服务价值、人员价值及形象价值，降低顾客的货币成本、时间成本、精力成本及体力成本，从而更大程度地满足顾客的价值需求，让顾客在购买和消费中得到更多的享受和满意，把顾客与企业联系在一起，这样就大大减少了顾客流失的可能性。“忠诚”是一个品牌永恒的向心力，也是服务营销所追求的最高境界，上海某汽车企业服务营销战略的不断演进，势必打造一个更加人性化的、开放的企业品牌，而这种植根于人内心深处的营销策略也终将缔造一个强势轿车品牌的不老神话。9月24日，富士施乐打印机与方正科技签署战略合作协议，方正科技作为富士施乐打印机业务全国分销商之一，负责富士施乐部分打印机产品在全国市场的渠道分销工作。富士施乐将依托方正科技在全国范围内的多维渠道体系，进一步加强其打印机的分销力度。此举标志着富士施乐打印机渠道业务的拓展
进入了全新的发展阶段。富士施乐（中国）有限公司于1995年1月成立，注册资本为3900万美元。这是富士施乐公司在华设立的一家投资性公司。富士施乐（中国）有限公司的总部设在北京，目前在北京、上海、广州、成都、深圳、沈阳、武汉、杭州、天津、青岛、大连、南京、西安、重庆、东莞、合肥和福州等城市设有分支机构。另外，富士施乐（中国）方正科技签约富士施乐打印机全国分销商有限公司在上海浦东新区外高桥保税区注册了一家子公司——富士施乐实业发展（上海）有限公司。富士施乐（中国）有限公司副总裁/打印机事业部总经理苏雷说：“拓展新渠道、寻求新发展，与合作伙伴共同创造更多的价值一直是富士施乐打印机孜孜以求的目标。我们希望在与方正科技的深度合作中，借助方正科技的品牌影响力，尤其是出色的渠道能力和销售网络，进一步加大富士施乐打印机在全国市场的推广力度。”方正科技集团股份有限公司（简称“方正科技”），是北大方正集团旗下的内地上市公司，也是国内最有影响力的高科技上市企业之一。方正科技拥有专业化加工生产基地、高效的企业管理平台和实力雄厚的研发机构，始终保持着经营稳健、适度扩张、持续增长的良性发展态势。方正科技集团股份有限公司副总裁孙国富在签约仪式上表示：“方正是汉字激光照排技术的原创者，在华文印刷、网络数字出版方面有很高的美誉度。方正科技希望通过与富士施乐合作，融合富士施乐在打印机技术、产品、服务等方面的领先优势，为客户
提供更为丰富的打印机产品。”富士施乐在此次签约仪式上还发布的4款新品，包括面向个人、SOHO及中小企业用户的A4幅面黑白激光打印机Phaser 3124和Phaser 3125/N，其打印速度均为每分钟24页； A4彩色激光打印机DocuPrint C2200和DocuPrint C3300 DX，它们拥有每分钟25/30页的打印速度以及1670万色输出色彩，更可实现16K纸
自动双面打印。
