推荐第1篇：物业秩序维护员
保安培训资料
1、物业管理的“物业”是什么？
答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
2、“物业管理”是指什么？
答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。
3、什么要实行物业管理？
答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。
4、业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？ 答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人；
房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
5、物业管理企业的作用是什么？
答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境； 提高城市管理的社会化、专业化能力； 延长物业使用年限确保其功能的正常发挥； 使业主的物业保值、增值。
6、安的职责是什么？ 答：保安的职责是：
a) 保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
b) 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。
c) 值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。
d) 执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 e) 爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。 f) 严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。
g) 对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。 h) 严格执行交接班制度、按时按规定交接班。
i) 对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。
8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：
（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达； （2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；
（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；
（4）向公安人员提供相关案件详情。
9、小区对装修施工单位与那些规定？
答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。 与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。
办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。
保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。
保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。
装修时间为8：00-12：00，14：00-20：00，非此时间段，不得装修（发出噪音）。
装修施工人员的车辆一律不得进入小区。
10、么是业主大会？什么是业主委员会？
答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。 业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。
业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。
11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么
答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。
法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。
经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。
12、日常工作中常遇问题及解答。1）。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释？ 答：a..如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元（别墅的价格），将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。
b.如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。 2）。如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？
答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为： 3）。春节期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释？ 答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话………反映情况，或直接拨答手机………..找*****（水电维修工），问清何时能来后，向业主解释。 4）。如有访客来访，如何接待？
答：当值保安应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位？”
如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。” 如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。
如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话*****，领班应在5分钟内抵达现场。 如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行；
如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。
如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。
13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。
答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
14、大宗物件出小区，应如何处理？
答：应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行；
如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。
15、突发事件处理程序： 快速反应原则：
——正门当值保安一名3分钟内赶至现场； 保安领班3分钟内赶至现场。 统一指挥原则；
——处理突发事件有主管经理负责统一指挥； 特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。 服从命令原则：
——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。 团结协作原则： (一) 盗窃。
当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：
a． 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；
b． 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置；
c． 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。
保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥：
a． 对案发现场进行保护；
b． 领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。
（二）打架斗殴
当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是：
a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数；
b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；
保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：
——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案； ——对事态严重的，应立即报告公安机关。
（三）抢劫
当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：
a． 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报； b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。
（四）凶杀
当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：
a.立即向保安领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护；
b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等）
c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救； d.公安人员到达时，立即向公安机关报告。
（五）中毒（如住户煤气、食物中毒等）
当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：
a.立即向保安链锵殖×⒓戳私獍盖榧跋喙刈柿希ㄑ时事迹莅盖樾枰鞍讣鹗Т笮∠蚬不乇ǜ姘盖椤?
（二）打架斗殴
当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是：
a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数；
b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；
保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：
——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案； ——对事态严重的，应立即报告公安机关。
（三）抢劫
当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：
a． 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报； b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。
（四）凶杀
当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：
a.立即向保安领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护；
b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等）
c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救； d.公安人员到达时，立即向公安机关报告。
（五）中毒（如住户煤气、食物中毒等）
当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：
a.立即向保安救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。
16、我国消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪？ 答：消防设备维修管理：
1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同，室外的管道，应做好冬季防冻保温工作；
2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带，应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作，不合格的应及时更换；
3、储水池应存足够的水量，并随时补足；离心泵及其电机，定时检查保养并设置备用水泵。
17、门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？
答：门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务：
1、提供引导服务及简单咨询服务。
2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。
3、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。
4、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。
5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。
18、巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？ 答：巡逻治安管理：
1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。
2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。
19、我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？
答：发生火警时的应急措施：
1、打“119”并报告上级；
2、组织人员抢救，并查找原因；
3、控制火势；
4、组织群众撤离危险区；
5、严防坏人趁火打劫；
6、协助有关部门做好善后处理工作。
20、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？
答：灭火通常有四种方法：
1、冷却法；
2、窒息法；
3、隔离法；
4、抑制法。
21、噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。
答：噪声污染的产生：
1、车辆交通噪声；
2、建筑施工噪声；
3、社会生活噪声。噪声污染的控制：
1、禁止在住宅，文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目；
2、禁止在夜间规定不得作业的时间（一般指晚上10：00－次日晨6：00）内从事施工作业；
3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛；
4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。
22、礼仪规范
礼仪的涵义是：礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。规范自身形式的礼，称为礼仪。规范对他人态度和行为的礼，称为礼貌。礼节是礼貌的具体体现。 物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题：注意礼节，讲究原则；一视同仁，举止得当；严于律己，宽于待人。 礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类：一类是体现在语言上的礼节，有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
仪表、仪容的基本要求是：仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。
23、仪态的具体要求有：站姿；坐姿；步姿；手势；表情。
24、物业管理礼仪接待工作的主要规程是：接待服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐，仪表、仪容端庄、整洁，热情问候、一视同仁、依次接待．让人感到你是乐于助人的，做到百问不厌，有问必答。
25、治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、**活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
26、治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防**活动、防灾害事故。
治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
27、物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。
28、普法学习；职业道德教育；军训。
29、保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
30、保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼。
31、保安人员擒拿技术动作的基本内容是：基本功：直打、侧打、勾打；弹踢、侧踹、勾踢；综合练习。擒敌拳等。
32、保安人员军事体能测试标准是：百米跑14秒以内；俯卧撑50个以上；爬楼20层60秒以内。
33、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关特别服务的协议（委托管理合同、业主公约以外的协议），采取各种有效措施，对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看，对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作，只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。
34、保安守护工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部正常的秩序。
在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。
35、巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故
现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。
36、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。
37、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。
38、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
39、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。
40、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。
41、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。
42、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报。
43、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。
44、保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。
45、违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。 违反治安管理行为与犯罪的主要区别是：情节轻重和对社会危害大小不同；触犯的法律不同；应当受到的处罚不同。
46、正当防卫的条件是：1.正当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫；必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行；正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。
47、真实存在的不法侵害行为：指客观上发生了危害社会的行为。
48、正当防卫的必要限度：要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害；要把防卫行为与侵害行为进行比较，凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。
49、非正当防卫的性质：属于不法行为。
50、常见的非正当防卫有：假想防卫；防卫挑拨；不适时防卫；局外防卫；抗拒防卫；互殴行为；防卫过当。
51、防卫过当：指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。
紧急避险的定义是：为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一合法利益的行为。
52、紧急避险的构成要件主要是：必须是合法利益受到紧急危险的威胁；危险必须是正在发生的；避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施；避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险，在迫不得已的情况下实施的；紧急避险必须是实际存在的，不能是假想的或推断的；避险行为不能超过必要的限度。
53、保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策， 不徇私情，以理服人。
54、保安员处理问题应遵循的方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
推荐第2篇：物业秩序维护岗位职责
秩序维护队长岗位职责
物业秩序维护岗位职责
1、在项目经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作，并与政府有关部门建立良好的公共关系。
2、组织属下秩序维护员，做好内部安全防范和消防工作，并向项目经理汇报。
3、熟悉物业管辖范围内施工单位的情况，并及时掌握变动情况；熟悉物业管辖范围内房屋建筑和各类设施的布局，并及时了解掌握门卫、车库、会所、消防监控室等重要部位的工作情况，确定保卫重点。
4、督促和检查物业管辖范围内各类安全防盗设施的配备情况，收缴、登记和处理业户等遗弃的物品。
5、抓好消防监控室的日常管理工作，确保秩序维护员人员24小时值班制度的落实;掌握消监控室各类设备的运行动态，定期查验记录，配合工程维护部做好各类设备的日常维修保养，确保各种设备的正常运行。
6、定期检查各班组落实治安责任制情况，督促和帮助各班组抓好岗位工作中的安全环节，切实做好安全防范工作，并对外来施工单位加强安全监督。
7、每天按时巡视检查安防设施设备和巡逻的工作质量；掌握各种线索，发现不安全情况，及时布控、处置，并及时向项目经理汇报。
8、发生灾害事故和刑事案件，应立即赶到现场，保护事发现场，配合公安、消防部门做好各类案件或灾害事故的调查取证工作。
9、负责对属下员工进行安全保卫知识、技能及服务意识方面的培训以及突发事件的应急处理；掌握队员思想动态，向项目经理提出奖惩和使用意见。
10、完成领导交办的其他工作任务。
秩序维护班长岗位职责
1、负责主持本班日常工作，坚决执行上级领导的工作安排，抓好本班的培训工作及日常管理。
2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和精神。
3、负责本班人员的考勤和奖惩记录，如实记载本班人员在值勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向队长汇报。
4、负责沟通本班与其他班组间的工作关系及协调本班人员之间的工作和生活关系；关心和爱护员工，随时掌握员工的思想动态，并引导员工视公司为家，以公司利益为重，团结合作的思想。
5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。
6、对管理不当而造成的本班在值班中发生的失误或本班人员的违纪情况负责。
7、熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握物管区域内的治安管理工作的规律、特点及服务方式。
8、熟悉管理区域内的配套设施设备的位置及使用方法。
9、负责处理本班值勤中遇到的重大问题，如遇到不能处理的问题要及时上报上级领导或物业服务中心处理。
10、负责监督检查本班人员的仪容仪表和值勤情况及对岗位作出合理安排。
11、根据公司要求和岗位职责及考核细则，严格履行、严格检查、严格管理。
12、协助队长抓好培训及内务管理。
13、完成领导交办的其他工作任务。
物业秩序维护员形象岗岗位职责
1、在秩序维护班长的领导下，负责售楼处与会所出入口安全保卫、维持周边道路的通畅和值勤区域内秩序的工作；为客户提供问讯、引路等服务，保障物业安全。
2、树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当；处理问题机智果断，进退有度；以军姿姿势站立，交接班时以列队进行。
3、无人无车时保持军姿站立，展示物业秩序维护员良好形象。
4、车辆进入停车场时形象岗队员负责敬礼后并以车辆指挥手势示意允许其进入停车场，然后恢复以军姿姿势站立。
5、业户进入时主动上前礼貌核实，是客户指引方向，如需帮助，主动提供能力范围内帮助。
6、熟记业主/客户车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。
7、了解和熟悉售楼处各楼层、单元和通道方位，熟悉经常进出人员的情况。
8、有货车进入现场，应向司机指明货车停车位置及装载货物电梯的方位；查验搬离现场物品的出门凭证，确认证物相符方可放行，出门凭证留存备查。
9、劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场。
10、发现异常情况和可疑人员注意及时了解，与消监控值班员协同布控，并及时报告上级领导。
11、完成领导交办的其他工作任务。
车辆管理岗岗位职责
1、在秩序维护班长的领导下，负责指挥进出停车场的车辆，确保车道畅通、停放有序。
2、了解并熟记各业户及公司领导车型及车牌号。
3、随时掌握停车场泊车状况，检查车辆门是否关妥，发现未关门、窗的车辆，应立即关闭车门、车窗；在第一时间向领班报告，并告知车主。
4、使用标准手势指挥车辆按指定车位停放。
5、遇车辆停放违反规定时，应及时制止并耐心向车主说明；遇特殊情况及时报告上级领导处理。
6、禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场，停车场内严禁吸烟。
7、完成上级领导交办的其它工作任务。
巡逻岗岗位职责
1、在秩序维护班长的领导下，巡查现场的各个部位，并与消监控室密切配合，维护现场安全。
2、按照规定时段和线路进行认真细致地巡查，保证早、中班5次以上，夜班4次以上巡逻次数。
3、检查售搂处与会所内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况，如有损坏现象应及时向工程维护部报修，并作好详细记录。
4、发现可疑人员在楼内活动，须进行跟踪观察，对闲杂人员应劝其离开现场。
5、当发生突发事件时，应严格按《突发事件工作程序》要求进行处理，并向上级报告。
6、一旦出现火警时，应迅速赶到现场，并按《火灾扑救操作程序》的有关程序进行扑救。
7、每次巡逻完毕及时做好巡逻记录，并按照交接班制度的规定进行交接工作。
8、完成领导交办的其他工作任务。
消防监控岗岗位职责
1、在秩序维护队长的领导下，负责操作现场的消防监控设备，对现场消防、治安情况实行监控，及时处置异常情况，确保现场安全。
2、熟练掌握消控中心设备的使用性能和操作方法，确保其运行正常。
3、发现消防监控系统出现故障立即向工程维护部报修，并报告秩序维护班长采取应急措施，同时积极协助工程技术人员尽快排除故障。
4、保持饱满的精神状态，严密注视各监视器的画面动态，发现可疑现象及时通知班长及巡逻岗加以处理；同时注意各类报警的声、光信号，如有报警和异常情况发生，应立即查明部位，迅速报告班长采取应急措施（误报警则迅速消警）。如发生火灾，按《火灾扑救操作程序》采取紧急措施。
5、交接班实行对口交接班制度。接班人员须仔细检查仪器设备、工具及交班记录。交班人员将本班发生情况填写记录并移交接班人员，做到班班清，事事明。
6、阻止无关人员进入消防监控室。上级批准或陪同有关人员进消防检监控室参观、检查应做好出入登记。
7、做好消防监控室环境清洁和设备清洁保养工作，保障设备在规定的环境状态下正常运行。每周进行一次大扫除，保持作环境整洁良好；
8、完成领导交办的其他工作任务。
守夜岗岗位职责
1、在秩序维护班长的领导下，负责项目晚间的安全，定时巡查现场的各个部位，并与消监控室密切配合，维护现场安全。
2、按照规定时段和线路进行认真细致地巡查，保证夜班巡逻4次以上。
3、检查售搂处与会所内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况，如有损坏现象应及时向工程部门报修，并作好详细记录。
4、发现可疑人员在楼内活动，须进行跟踪观察，对闲杂人员应劝其离开现场。
5、当发生突发事件时，应严格按《突发事件工作程序》要求进行处理，并向上级报告。
6、一旦出现火警时，应迅速赶到现场，并按《火灾扑救操作程序》的有关程序进行扑救。
7、每次巡逻完毕及时做好巡逻记录，并按照交接班制度的规定进行交接工作。
8、完成领导交办的其他工作任务。
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秩序维护员岗位职责
1、按季节按规定穿制服，佩带上岗证，系好武装带，携带值勤器材，并规范使用、认真维护所佩器械，严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，热情为业主(住户)服务，维护好本区域内安全，使道路平坦整洁、交通安全有序。
2、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。
3、严格执行昼夜24小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。
4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主(住户)姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。
5、对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。
6、对进入小区的车辆必须检查物业公司发放的通行证，业主暂未办理通行证的，应发给临时通时证，非本小区内的车辆一律不准进入小区(特殊车辆除外)。
7、来访客人进入小区，必须先与业主电话联系，征得业主同意后放行。对访客应热情、主动、礼貌、文明。对违章业主应耐心说服其遵守小区的各项规章制度，坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区。
8、值勤时身着制服干净整齐、姿态端庄，保持良好的精神面貌和形象。
9、装修施工人员要凭临时出入证进入小区。禁止各类人员在小区内、公共场所前擅自做生意，严格禁止拾荒者、行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人生安全的违法乱纪行为。
10、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。
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秩序维护员岗位职责
●熟悉小区的人员情况，热情接待外来访客并做好来访登记，热情服务业主，在业主（住户）遇到困难时及时给予帮助。
●熟悉小区内的房屋结构、各种共用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握小区整体情况。
●严格遵守操作规程，爱护设备，每天检查设备运行情况，保持设备清洁及正常运行。 ●密切关注系统信号，做好监控记录，及时汇报监控情况。发现监视设备、设施出现故障,要及时报告领导,同时对小区加强区域防范,要求维修组尽快找原因,及时修复设备,使之正常运转。
●未经项目负责人许可，监控室禁止外人进入（包括商家、业主、及外来人员）。 ●负责巡视小区、勤走、勤查、勤问，发现可疑人员及时进行盘查，发现可疑情况加倍警惕，并及时汇报上级。
●巡逻时注意小区卫生、公用设施和绿地等情况，发现违章或受损坏要及时进行处理和报告，制止违章行为。
●巡逻时检查各路口、消防通道是否畅通，消防器材是否完好，安全疏散标志是否醒目、正确，有无消防隐患。
●指挥并监管小区内的行驶车辆,防止交通事故发生,保证道路的通畅。加强对重要区域的巡逻签到,发现情况及时处理并报告上级领导。
●发现可疑分子的违法行为，立即报告，联合当班同事设法控制，并及时报公安机关。 ●接到治安、火警或其他事件报警，应及时赶到现场了解情况，及时报告上级领导，做出正确处理。
●负责严格执行交接班登记手续，当班时间发生或处理的各种情况应详细记录,交接班时移交清楚,责任明确。当班时间不得擅自离开岗位，不得在岗位上做与工作无关的事情。
●负责熟悉本岗位任务和工作程序。 ●完成公司及上级主管交办的其他工作。
创新发展
追求卓越
全心全意
为您服务
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秩序维护员岗位职责
1．熟悉所有紧急情况处理步骤，物业区域的分布情况及各部位的细部情况，熟悉本岗位任务和工作程序，注意发现可疑的人、事、物，预防事故案件的发生；
2．执行日常防火工作并于第一时间负责通知及参与物业内火警任务，熟悉消防器材的位置及使用方法，与实用范围，熟知电源、水、天然气总闸位置；
3．阻止在管理区域内不文明、妨碍公众利益的行为，维持物业区域良好环境，为业主/使用人提供力所能及的周到服务；
4．秩序维护员在当值期间及较长时间逗留于管理区域内时应完好着装，不准无故提前更换制服等待下班；
5．坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌凝人员要及时报告；
6．上岗前要检查设施设备，认真做好四防（防火、防盗、防事故、防突发事件）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告；
7．爱护管理区域的设备和公共财物，未经允许严禁随便移动及乱用物业服务中心物品；
8．严格控制闲杂人员、推销商贩进入小区，禁止在小区内张贴广告； 9．值勤中讲文明、讲礼貌，不刁难或辱骂业主/住户，在任何情况下不得吵架和打架，处理问题讲原则，讲方法，态度要和谐，不急不燥，牢记公司的服务宗旨和目标，树立“业主至上，诚信服务”的思想；
10．当值期间如有发现重大事情，除即时处理外并应立即通知当值班长，班长不在时，如有任何意外或紧急事件需通知物业服务中心经理，熟记公安、消防、医疗等急救电话，以便应急联系通知； 11．遵守当值时间，任何秩序维护员由于生病或特殊理由不能值勤，
须在上班前4小时通知班长，并征得班长同意； 12．不得擅自缺岗、离岗、串岗，对需要移交下一班处理的工作，应做好书面记录及口头当面移交，每班值勤人员应尽量完成工作，接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗；
13．严格执行班长的指令与安排，如有异议，必须向班长报告，并在更改前继续执行原指令；
14．工作期间要仪容整洁，精神面貌良好，不得玩手机、吸烟、吃零食，更不准饮酒； 16．在当值时：
（1）不得睡觉或打瞌睡，不得看与工作无关的报纸、杂志及书籍；
（2）交班时如发现接班者有生病，身体状况不良等情况，应立即通知班长，并继续顶岗；
（3）文明用语，不得使用污秽或下流的言语，不得随便闲聊，不准举止粗野或出手伤人；
（4）严禁向任何人士索取小费或收受赏金；
（5）不得在口头或书面报告时虚报实情，不得在值班表、交接班表、巡逻记录和考勤等书面材料上乱涂乱画；
（6）爱护公共财物，不得滥用任何设施及其他安防设施，发现丢失、损毁及时向上级报告； 17．及时完成领导交办的其他事务。
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秩序维护员岗位职责
第一条：员工守则
遵纪守法、忠于职守；
服从领导，关心同事；
努力学习，精通业务；
与时俱进，勇于开拓；
精打细算，杜绝浪费； 维护声誉，保护利益。
第二条：工作行为准则
1,、爱护公司财产，节约有道，不化公为私。
2、严谨操守，不借用、挪用公款。
3、不利用工作之便，收取任何回扣。
4、注意自身形象，品德修养，切戒不良嗜好。
5、待人态度谦和，热情礼貌。
6、遵纪守法，忠于企业，树立主人翁责任感。
7、维护公司利益，不作任何有损公司利益、信誉的行为。
第三条：秩序维护员职责
1、秩序维护员上岗必须穿着制服，佩戴上岗证，端正仪容，熟悉小区基本情况。
2、当班人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备、设施。
3、发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保小区的安全。
4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
5、执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
6、爱护设施设备、公共财物，设施设备、财物不得随便移动及乱用。
7、熟悉消防器材的位置及使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
8、值班期间，对发生的各种情况要认真处理，做好详细的书面记载。
9、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。
10、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。
11、对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
12、认真完成领导交办的其他任务。第四条：秩序维护员的纪律
1、模范遵守国家的法律法规及公司的各项规章第五条：秩序维护员交接班制度
1、
2、
3、
4、
5、制度。
2、服从管理、听从安排、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。
3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。
4、注意仪容整洁、讲究文明礼貌。
5、值班时禁止喝酒，不准嬉笑打闹、吃零食、会客、看书报、玩手机；不准做其他与值班执勤职责无关的事。
6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
7、爱护各种公共财物，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
8、严格执行请假制度，不得随意擅离岗位。
接班维护员要按规定着装，提前十分钟上岗接班，在登记簿山记录接班时间。
交接班时，交班的维护员需要在值班中发现的问题或处理的意见做好记录。
交接时，当班时使用的器材向接班秩序维护员交代、移交清楚。
交班维护员要等接班维护员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班。
接班维护员验收时间无特殊情况不得超过接班时
间15分钟。
6、接班维护员验收时发现的问题，由交班维护员承担责任。
7、交办维护员离开岗位后发生的问题由当班维护员
8、
9、第六条：门岗职责
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、承担责任。
所有事项交接后，交班维护员在离岗前，做好下班记录并签名。
接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来交班人员下班这期间发生的问题，两人共同负责，则分别扣发两人的工资。
负责维护小区大门出入人员、车辆的秩序，保证物业出入口的畅通。
负责禁止机动车辆在大门范围内行使或停留，对非业主车辆进入小区进行登记。
负责控制小商小贩、衣冠不整和携带危险品者进入小区。
业主临时存放物品进行登记和管理。 对外来人员、访客进行登记。
搬出小区的物品和推出小区的车辆进行询问登记。接待、接听业主的投诉、报修，登记后及时上报。协助车辆进入指定停车位。
第七条：巡逻岗职责
1、小区内进行24小时监视和巡查，重点部位每小时巡查一次，随手关闭单元门，防止偷盗事件的发生。
2、对于形迹可疑的人进行询问，必要时报告主管领导或“110”。
3、对于带出管区或在管区起卸的较大的物品，要检查单位证明、个人证件，与物主单位联系核实，并予以登记。
4、制止管区范围内的打架斗殴事件。
5、制止在小区范围内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，尤其是夜间装修噪音，必须制止。
6、接到住户报警，要立即向主管领导和“110”等上级主管部门报告，并立即前去现场处理，
7、巡视小区范围内的车辆，防止橇盗车的事件的发生，发现车门、车窗未锁及时通知车主。
8、指挥并监视好小区范围内的行使车辆，防止交通事故的发生。
9、检查小区范围的消防设施，预防火灾隐患。
10、回答访客的咨询，必要时为其向导。
11、接受业主的报修和投诉，及时向领导反映。
12、协助解决住户遇到的其他困难。
推荐第7篇：秩序维护员岗位职责
秩序维护员岗位职责
1.贯彻执行国家机关及上级部门制定的各项法规和制度，努力维护好物业项目管辖区内的秩序、维护和安全。
2.遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导,完成公司交办的其他工作任务。
3.负责做好对辖区内的秩序维护、巡逻、值班检查工作，做好大宗物品出物业项目管辖区的登记工作。
4.熟悉物业项目情况，以动态、巡查等方式预防、发现、制止各项事故。避免发生打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力。 5.熟悉掌控物业管辖区内监控系统的运行、跟踪、维修情况，发现问题及时汇报。
6.按规定着装，文明执勤，严格交接班手续。认真做好值班记录和交接班记录。
7.协助做好物业项目管理费的收取工作以及管辖区业主的思想工作。
8.讲究文明，礼貌待人，耐心说服，教育住户遵守物业辖区内各项管理规约。
推荐第8篇：物业秩序员巡逻内容
物业秩序员巡逻内容、程序及关注点
巡逻岗秩序员：
他们每天都会对小区内的安防情况进行检查；在巡逻的过程中发现可疑人物比如小贩等会将他们劝离小区；一旦发现住户搭建违章建筑或者摆放物品占用公共地区时，要及时向公司经理汇报；对电动车停放和充电进行巡逻；对小区的绿化，公共设施和停车场的治安方面都要进行巡逻。
一巡逻岗岗位职责
1、负责治安巡逻工作。
2、负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作。
3、负责防火、防盗、宣传工作。
4、负责对小区内施工人员的施工管理工作。
5、负责装修房屋的巡查工作。
6、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理。
7、负责对管理区域出现的突发事件进行处理。
8、负责对消防设施进行检查。
9、负责管理区域内的标志、设施巡逻检查。
10、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量。
11、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度。
12、完成上级交办的其它工作。
二巡逻内容
1、楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯开关是否完好防火门、电井门是否锁闭有无损坏。
2、消防设备、设施和其它公共设施是否完好。
3、车场(库)：车辆有无漏油人为损坏及异常现象相关设备、设施是否完好。
4、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。
5、公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理辖区;属摆卖、推销人员应劝其离开管辖区。
6、对发现的问题记录于《巡逻记录表》，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时反馈。
7、当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处理，安全主管视问题的轻重，决定是否报告管理处(原则上当事人不能解决的问题应上报其直接上级解决)。
三巡逻中需要注意的细节
1、熟记住户手册,熟悉小区环境,包括样板房、办公大楼、小区各个楼层的情况,如如住单元几户、装修单元几户、各单元门牌号码等情况要了如指掌。
2、文明值勤,热情主动,注意自身的言行、仪容仪表,处理问题要讲究原则,讲方法,态度和蔼、不急不躁,以理服人,对业主的投诉及时处理,并向上级反映或书面汇报。
3、值班人员对小区的动态应心中有数,应勤查、勤看、勤记录,发现问题应及时处理并上报领班或保安主任。
4、巡逻时要对小区做全面细致的查看,经常上、下楼巡查,特别是入住单元的门窗要做到每小时查看一次,同时包括下水管道、煤气管道的巡查,并在指定地点打点。
5、认真记录巡逻过程中发现的情况,做好交接班的工作,夜班交接声音要小,交代事情或使用对讲机尽量降低音量,严禁大吵大闹,以免影响住户休息。
6、根据公司规定,装修时间为早上8:00---12:00,中午14:00---19:00,如需加班必须到管理处申请,且加班时间不得噪音过大,否则立即停工。装修单元严禁留宿。
7、检查装修人员\"临时出入证\"与身份证不相符的应没收并交回物业部,对装修单元内违规装修应及时制止并立即上报。
8、巡逻人员对装修单元检查要到位,如检查:装修许可证、灭火器的配置、电线的挂放、是否安装漏电开关、装修材料的堆放、是否有煮食、装修垃圾的清理等,并及时上报和认真填写装修单元检查表。
9、控制好车辆的正确停放,保障街道通畅及装修材料的正确堆放位置,密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运期间的卫生跟进情况。
10、对行迹可疑的人员进行详细查问并跟进,晚上22:30分固定时间对整个小区进行清查。
11、制止小区范围有赌博、打架、闹事和违法活动。
12、保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。
13、注意防火安全,经常检查消防设备,保障消防系统的正常使用,巡逻中嗅到异味、听见可疑声响,要立即跟进查明并上报。物业管理圈。熟记整个小区的煤气开关位置及消防器材的位置。
14、非住户或亲友,不得在小区内摄影、拍照。
15、值勤中加强与业主的沟通,并主动为业主排忧解难。
16、巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问题,清、移交物品清晰,并双方签名,严禁忘接、漏接或不交接。
四巡逻岗秩序员工作标准及程序
(一)巡逻秩序员工作要求
1、巡逻秩序员在巡逻过程中，应多看.多听.多嗅，以确保完成巡视工作任务。
2、检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。
3、巡查小区内各个重点部位.治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。
4、对在小区主要出入口摆卖的小贩.推销人员，应劝其离开辖区。
5、对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。
6、巡逻秩序员应重点掌握“六个要素”：
即：听、看、嗅、问、想、做。
(1)听(耳听)--异常声音(包括水流声.撬锁声.脚步声.超时装修声.住户室内的异常声.呼救声等)。
(2)看(眼观)--周围情况(人员活动情况.可疑人及物品.电梯机房.风机房.公共照明情况.电梯按钮.火灾隐患.防火门.消防通道.装修现场.公共设施,区域内卫生.设备运行情况.消防设施情况.住户是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等)。
(3)嗅(鼻嗅)--异常味道(焦味.血腥味.煤气味.油漆味.汽油味.天那水味等)。
(4)问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安保部处理。)
(5)想(动脑想)--分析判断情况，想方设法地解决问题。
(6)做(动手做)--发现问题及时做出相应的处理。物业管理圈(如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头.纸屑等顺手捡起来等。)
(二)巡逻秩序员工作标准
1、物业管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。
2、维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。
3、巡视签到，电子巡更对点准时.规范。
4、劝阻、制止违章，违反小区安全管理公约行为有效。
5、接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。
6、巡逻中遇到业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。
7、遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到秩序部处理。
(三)巡逻秩序员服务方法、技巧与程序
1、冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因(着火.电线短路等)，并上报处理。
2、冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因(上水管.下水管冒水.下雨等)，及时堵漏并上报处理。
3、有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断;如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。
4、在小区内游荡(借找人却说不出被访者单位及姓名)的人。密切观察其举动，必及时劝其离开。
5、发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问.核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理。
6、在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃.抢劫财物的，扭送交公安机关处理。
7、自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级协助处理。
8、机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场车管员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处。
9、遇到秩序员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其它保安员通告)查明原因，并报告监控中心实施定点监控。
10、发现业主房间门虚掩时的处理方法：
(1)询问或敲门，提示业主加强防范，将房门关好。
(2)如房间内无人，报告队长，电话确认，保护现场直至房主到来。
(3)阻止无关人员进入，并保持房间门开闭状态。
11、发现有人触动吊顶板的处理方法：
(1)询问其行为的意图，报告工程值班人员协助处理。
(2)询问其所属单位，请求出示证件。
(3)报告监控中心实施定点监控。
12、可能危及人身安全情况的处理方法：
(1)可能危及人身安全情况的内容举例：
◆屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体本身的损坏、松动、将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等，可能伤及他人或影响正常使用的现象;
◆地滑、挖设沟坑等影响使用的现象;
◆未成年人、精神病人在危险部位，实施与其行为能力不相符的行为现象;
◆公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露;
◆作业活动时未设立防护、围挡、安全警示标志。
(2)可能危及人身安全情况的处理方法：
◆保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志;
◆制止.劝阻，违章作业.不安全活动的行为，要求整改并进行验证;
◆保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。
13、盘问盘查可疑人员方法：
(1)礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到安保部处理。
(2)及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近住户有无财物损失。
(3)识别推销员。推销员一般西服革履.手夹公文包，包内装有宣传广告，对 此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开小区。
(4)遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理。
14、物品繁多，如电视.音像.笔记本计算机等贵重物品无任何证明的。报告监控中心实施定点监控，并询问其单位及检查出入证件。
15、三五成群.没有正当收入来源.大肆挥霍，且住在小区。密切监视，将情况向保安部反映。
16、发现天台隔热层.消防栓或地下室.厕所等隐藏部位藏有刀具.钳.铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。
17、对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安人员不得进入;详细记录参加人员，检查范围，检查结果，检查日期、时间;
18、报警处理方法
(1)迅速到达报警地点，了解报警内容.原因.事情经过.当事人及其它情况;
(2)保护现场，阻止无关人员勘查.进出现场，直至公安机关到来;
(3)发现火灾就近使用灭火器材.设施实施灭火，报告上级支持.启动应急预案;
(4)对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风.湿度.烟气.水蒸气等动作环境条件，报告中控员处理;
(5)查明入侵范围及入侵风.动物.纸片等报警条件和人为条件是否存在，报告上级协助排查报警现场。
(6)其它情况参照常见安全防范处理方法进行处理。
推荐第9篇：门岗秩序维护员岗位职责
门岗秩序维护员岗位职责
职责范围：负责对小区门岗出任的人员、车辆和物品安全管理及服务工作，树立物业安全形象。
工作内容与要求：
一、提前10分钟着装上班，注意仪容仪表及形象举止；按时交接班，不无故迟到、早退、旷工。
二、参加班会前，认真听取当班班长工作安排，并做好本职工作；明确自己的工作范围、工作内容，掌握责任区域的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，有较强的工作责任心、坚守岗位。
三、保持良好的精神面貌，维护小区物业服务整体形象；
(1)、检查进入小区的物品符合要求，防危险物品进入小区；
(2)、维持出口(入口)秩序，严禁自行车或机动车辆随意停放；
(3)、非本小区业主无正当理由严禁进入小区，严禁推销人员或人贩等进入小区：
(4)、严守客户及公司秘密，不得窥视和传播客户隐私； (5)、严格按照门岗维护员作业程序要求进行各项作业的操作；
(6)、坚守岗位，在无人顶替的情况下不得擅离职守。
7、完成上一班交接下来的工作和其它上级下达的任务：
8、认真填写门岗人员和车辆出入登记记录和交接班记录：
9、同前来接班的人员做交接班、物品交接清楚后，经班长批准后方可离岗，换下制服打卡下班。
四、服从领导，积极处理各项突发事件，严格按制度处理有关事宜，不做老好人，发现重大事件及时向有关部门报告。
五、熟悉电梯、监控等设施、设备的基本操作规程，发现问题及时妥善处理。
六、加强对电梯、公共走道灯、安全通道门、变压器、配电设施的安全保卫及管理工作。
保洁员岗位责任制
1、工作时穿工作服，佩带工号牌。
2、负责小区内路面、绿化、楼道、台阶、电梯全部、扶手、楼道玻璃等的清扫和擦拭。
3、熟悉责任区域垃圾产生、清运规律，生活垃圾日产日清，夏季更应勤清。
4、负责并督促责任区域生活垃圾及建筑垃圾按规定地点投放，负责对草坪上的果皮，纸屑等及时进行清理。
5、按规定将生活垃圾集中运到指定垃圾中转站。
6、负责责任区域公共设施、设备，如：路灯、报栏等的保洁，特别要做好垃圾桶内外的卫生工作，保持整洁，做到无霉迹、无蝇蛆、并做好有关设施、设备的消毒工作。
7、督促他人严格遵守本责任区域环境卫生的管理规定。
8、对责任区域的绿化进行定期施肥、除草，及时做好修枝、补苗、浇水、杀虫等工作。
9、负责做好责任区域的门前“三包”工作。
10、完成公司交给的其他各项工作。
工程部管理人员管理制度
一、管理人员必须遵守公司各项管理制度及本工程部管理职责，做到上班不迟到、不早退，严格按照公司制度打卡考勤，不得以任何理由代打，若发现违章按旷工处理。
二、上岗时必须佩带工作牌、穿工作服、有事请假、必须先写书面报告，领导同意批准后休假，病假应有病例证明，确认准为病假，否则按旷工处理。
三、在岗位工作期间以“业主至上，服务为本”的工作宗旨，对待伞职工作熟悉所负责的片区内各项管理及工作处理程序，能熟练、有礼回答及指引业主通过合理渠道解决问题。
四、入住业主验房，做到态度和蔼、热情、周到、严格按照验房单每项验证，发现工程遗留问题认真填写，不得漏填，对验房单中存在的问题及时报有关问题部门处理，并监督处理修复后得到业主满意为止。
五、装修是本职工作重点，在接收业主装修许可证时方可为装修，同时与业主说明装修过程监督检查记录表。对卫生间应做24小时闭水试验，告知楼下业主卫生间顶部和下水管道是否渗水，做到上下层业主认可签单，并告知装修业主卫生间内墙作1.8米防水，避免渗水隐患。
六、业主报修必须及时到现场观查验查，并分析原因做到标记和记录。同时报客户服务中心登记，申报有关部门，根据报修工程量，确定督查维修时间、回访维修基本情况和意见。
七、负责管理区内有电设施、设备、路灯、景观灯、楼道灯、道路下水、设备维修保修计划房屋公共部位设施，，制定应急处理方案。
八、对所负责片区每天检查不少于两次，对装修过程中业主擅自改变墙体结构和管道等必须填写登记和存档。对违反违章装修协议条例的，应按规定填报并下达违章整改通知书处理，不听劝告严重者，报当地城管大队处理。
会计人员岗位责任制
在经理的领导下，根据《会计法》要求总账及明细账，做到字迹清楚整洁。
二、按记账凭证登记明细账，摘要栏填写清楚、完整，为公司的经营管理和经营决策提供可靠、完整的资料。
三、按财务制度及公司有关规定审核，办理报销手续。
四、及时准确地办理银行、现金、各种往来，各种应收和应付款项的收付及转账工作，按时核对银行存款和现金账户。
五、每月定期核对各明细账，做到账账、账时相符。
六、及时汇总整理各类会计凭证，并装订册，妥善管理。
七、严格按会计基础工作的要求登记和结转各明细账户的发生额和累积数。
八、及时清理账户和债权债务，及时清收应收款项。
九、定期向公司经理室汇报财务的收、支平衡情况。
十、定期对公司的财务状况进行系统、完整的分析，并及时向公司经理室上级财务分析报告。
十一、完成公司交给的其他各项工作。
客户服务中心管理规章制度
一、热爱本职工作，遵守公司各项管理制度，服从领导分配。
二、参加新建楼宇的交房验收工作，负责新建楼宇的物业接受资料，各类钥匙验证管理工作，做到钥匙与住户相符，不得有任何误差。
三、为业主办理入住，必须严格按照楼宇入住手续程序进行，并且审核、核对、登记及有关业主资料发放和资料存档工作，同时做好各类钥匙保管交待适用以及签字手续，对业主验房单中出现的问题应先登记和报修存档，并且业主装修协议签订和有关事宜的处理。
四、对客户来电接听必须做到详细记录，各类投诉和服务要对业主报求的受理态度和蔼，修应得到详细登记并及时安排房管员到现场观察，根据房管员查明情况后报有关部门报修手续，应按照维修量工作监督、回访做到服务是宗旨、信誉是责任。
五、每月定期进行业主家访，听取业主对项目物业管理服务的意见满意度，调整服务重点，专题书面向经理汇报业主动态和每周事项处理报表。
六、要准确掌握任何情况，对存在治安和消防隐患的楼层、地段、区域进行监控，监督楼宇单元商铺的建筑、装修、水电安装等问题及时反映、跟踪和处理。
七、利用电脑管理软件对日常工作记录，住户资料进行查核、整理。
八、与任何业主建立良好的关系，完成上级交办的其他任务。
员工行为规范
一、热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真及时地完成本职工作。
二、严守信用、关心集体、团结同事不弄虚作假、不阴奉阳违、不向用户接受和索取任何形式的礼物和佣金。
三、自觉维护公司声誉，提倡部门之间，同事之间真诚合作的精神，高效率地为用户排忧解难，急用户之所急，不相互推诿、扯皮。
四、具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。
五、提倡勤俭办企业，自觉地为公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。
六、工作时间要穿统一的工作服，将工作牌带在左胸处，在工作区域行走做到两人成排、三人成行。
七、遵守劳动纪律，上岗时实行打卡考勤，不得任何理由互相代打，检查做到不迟到、旷工、工作时间不吃零食，不炒股票，不串岗闲聊。
八、讲究仪表，树立文明健康形象，严禁坦胸露背、不在办公室区域抽烟，不留长指甲，男员工发型整齐，不留长发、长胡须，女员工以淡妆为宜。
九、注意文明礼貌。对用户和同事要面带微笑多用敬语，“请”“谢”字不离口，在办公室不得大声喧哗，接电话时先说“您好”报单位，对用户实行有问责任制，不得推卸工作不讲“不知道”“不是我”的事，要注意称呼用户的姓氏知道职务的称呼职务，先生或小姐女士杜绝“喂”字的称呼。
十、环境管理，要从我做起，办公室和其他管理用房的清洁卫生，个人桌面整齐干净，玻璃板下不乱压图片名片饰物等，做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话，粗话，不损坏公物，不乱停车辆，在集体宿舍居住员工要保持清洁，安静，不留外人在宿舍过夜。
十一、遵守国家法律法规和市民公约、不酗酒、不打架斗殴、不参与黄、赌、毒等违法行为。
十二、注意保密，未批准员工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员，如有咨询者，由公司统一安排。
推荐第10篇：写字楼秩序维护员岗位职责
1.认真贯彻执行安全岗位职责，确保广场安全；2.维护广场的治安秩序，防止不法人员捣乱、破坏；
3.分时段在广场内巡逻，发现问题或可疑情况果断处理，并上报，做好巡查记录；4.熟悉车辆管理知识；
5.协助安管队长开展工作，保质保量完成分配的工作务。
第11篇：(未用)停车场秩序维护员岗位职责
停车场秩序维护员岗位职责
1、负责规范指挥引导进出车辆，安排进入小区的车辆停放在指定位置，车辆离开通知固定岗做好离区记录；
2、负责巡查车辆及停车场设施情况，做好车况记录，对有损车辆请司机签名确认；
3、负责检查停车场消防器材完好情况，维护停车场秩序；
4、负责停车场的安全管理，维持停车场秩序；
5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作（按扬州市市停车收费标准）；
6、做好当值期间的各项情况记录工作，接受业主咨询和投诉，并提供优质服务；
7、上下班必须换装，未经直属主管同意，工作服不准穿离工作岗位；
8、完成领导布置的其他工作。
第12篇：如何正确看待物业秩序维护员流动性
如何正确看待物业秩序维护员流动性
现阶段对物业服务企业而言，人力资源管理存在最大的问题莫过于秩序维护员流动性大，“想留的人偏要走，留下的人又没用”的尴尬局面，给企业带来的严重影响。一方面，由于物业服务行业秩序维护员这一工作岗位的特殊性，以及社会对秩序维护员的看法等等，众多客观与主观原因使得秩序维护员流动性大已经成为不争的事实。另一方面，鉴于秩序维护员的特殊性，部分物业公司也采取了相应的留人措施，但留下的秩序维护员也令公司头疼。社会上不乏有这样的事情出现在新闻报纸上：某某小区秩序维护员，利用工作的便利，盗窃业主家中财物；某某小区秩序维护员，上班时间打瞌睡，下班时间身兼数职；某某小区秩序维护员恶骂业主，对业主拳打脚踢„„怎样降低秩序维护员的流动性，怎样留住有用的人才，一系列的问题难住物业服务企业，影响企业的发展。最主要的原因有以下三点：
第一，秩序维护员的工资待遇差。国家对物业公司的企业利润的限制，已是物业市场上一个公开的秘密。物业公司企业利润整体底下，直接导致秩序维护员的工资待遇较差。一般在小区服务的秩序维护员，住宿及生活条件相对较差，工作简单、枯燥无味，每月微薄的工资待遇除去个人生活开支，所剩下的难以作出其它安排。年轻的秩序维护员面临着生活的压力和对其他美好事业的选择，从而导致保安人员稳定性差，流动率节节上升。
第二，社会对秩序维护员存在偏见。有些素质较低的业主，以为自己交了管理费，自己就成为秩序维护员的主人，不尊重秩序维护员
1 的人格。当秩序维护员在履行自己正常工作职责时遇到这种业主时，就会受到刁难，有时不免会产生冲突。当冲突发生，业主吃亏时，舆论往往会对秩序维护员不利，物业服务公司为了息事宁人，也会对当事的保安员进行处理。这就令不少秩序维护员有低人一等的感觉。当一个人的人格不被尊重时，物业公司又怎能留的住人。
第三，秩序维护员被视作一跳板。秩序维护人员大多来自农村，对于初入城市奋斗的青年，解决吃住问题是最根本的问题，所以从事秩序维护员的工作往往仅被看做能够解决吃住，并且有工资可拿，何乐而不为呢？当对所处城市熟悉后，跳出这个岗位是常见的事。这样的情况下，辞职在秩序维护员进入公司的那天就写进了他的思想里，只是时间的问题。
导致秩序维护员流动性大的原因当然并不止以上三点，但很明确的是，秩序维护员的流动性，增加了物业公司的管理难度，同时影响物业服务的质量。随着时代的发展，秩序维护员的作用凸显重要，维护社会和谐治安，减轻公安机关压力，满足业主的安全需要，树立物业服务企业形象等等。对于处在基层的秩序维护员来说，它付诸在每一天的忙碌充实的工作中，渗透在每一件平凡琐碎的事情里：从巡逻站岗到认真查询小区来往人员，从帮小区业主搬东西到帮助忙碌的业主看护孩子，从拾金不昧的举动到主动帮助被抢群众围堵犯罪嫌疑人，从大型活动中维护现场秩序到不顾个人安危营救失火业主的生命和财产安全„„可以说，秩序维护员身处基层基础工作的第一线，他们是推进基层基础工作、构建和谐社会的践行者。秩序维护员的重要
2 性在当今社会越来越重要。因此，解决秩序维护员流动性，应该引起物业服务企业的重视，更应该受到政府、社会的更广泛关注。
第一，对物业企业而言，在竭尽脑汁挽留人才的同时，我认为不应再被动的接受秩序维护员的离职，而应采取主动的用人制度。主要有两种途径：
（1）建立竞争的人才机制，树立危机意识。秩序维护员的工作较其他行业的工作而言，具有稳定性，稳定催生惰性，加入秩序维护员行列的人，不乏有混日子的人，建立竞争的人才机制，对秩序维护员的日常维护工作进行考核，奖惩并行，淘汰晋升齐重。
（2）为有用之才提供更大的发展空间和舞台。秩序维护员一般来自农村或是退伍军人，素质和学历方面较为欠缺，企业应帮助优秀的秩序维护员做好生涯规划，为其提供更广阔的学习发展空间。将他们的个人进步融入公司的长远规划之中，让公司的也发展为他们提供更大的空间和舞台，让他们参与到公司的成长与发展中，感觉到自己在公司里“有奔头”、有价值，愿意在公司继续做下去。
第二，对社会、政府而言，我们呼吁政府、媒体加大对秩序维护员正面的宣传。通常情况下，电视、报纸上报道的都是秩序维护员打人、偷盗等等负面的新闻，这样的现象其实并非是物业行业里的普遍现象，但是却在群众心中产生对秩序维护员甚至物业服务的抵触情绪。然而，实际上在秩序维护员身上发生的光荣事迹也有许多，诸如，小区秩序维护员配合民警逮捕罪犯，拾金不昧等等，而这样的小事情却常常被忽视。秩序维护员在维护小区的治安秩序，稳定社会治安秩
3 序，构建和谐社会上，都有不小的贡献，我们积极呼吁政府部门在社会公益广告中增加对秩序维护员优秀文明形象以及维护社会治安秩序所做贡献方面的宣传，从而提升秩序维护员的社会地位；同时，加强与各大传媒之间的合作，进一步加强社会新闻媒介对秩序维护工作的关注程度。通过政府与媒体的关注与重视，改变秩序维护员在群众心目中的形象，提升秩序维护员的尊重感，使命感。
第13篇：(物业)秩序维护员岗位工作流程
秩序维护员岗位工作标准
上班前准备整理仪容仪表：
① 头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超进耳朵中间，发型朴素不染发。
②
胡须每天必须保持清洁。
③
衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口保持整洁常洗常烫。 ④
员工牌和领带必须佩带好。 ⑤
手指指甲应短于指尖。
⑥
裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。 ⑦
皮鞋：颜色（黑色、荼色）每天擦干净。袜子，深色袜子。 将仪容仪表整理完结后，到打卡处打上班卡。
一、早班秩序维护员工作标准
1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。
2、早晨接班后值班人员应各个通道口检查出入人员，以便业主，公司员工，访客，保洁人员出、入。检查监督进场保洁员身份，加强园区内巡视工作。检查监督物业员工，业主，访客及送货人员身份，防止偷盗事件发生。
3、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。工作时间无特殊情况不得进入中控室、其他部门值班室、员工食堂等地方，值勤1小时可由领班安排调整，并做好详细记录。
4、当班值勤时未经部门经理、主管许可、无突发事件的情况下，秩序维护员严禁进入各业主家内，和外围商铺内巡视，发现秩序维护员在无特殊检查任务时，坐在商铺店内或业主家中的立即开除。
5、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，保持各个路口的畅通，指挥好自行车、电瓶车、摩托车、机动车停放于指定的停车场，杜绝物业门口，园区出入口停放任何车辆。非机动车辆停放在指定区域。车场内严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的业主及访客，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与业主及访客发生争吵。
6、及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。
7、加强园区内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止业主以及他人在园区内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报主管处理。
8、及时制止业主或访客（物业员工）在园区内的不良行为，小摊小贩、摩的、乞讨及未经办公室许可、分发传单、从事广告活动的人员不得进入园区的管理区域。做好无烟园区的宣传工作。
9、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。
10、对加二装工人进行管理，检查二装单位手续是否完备、现场人员是不是佩戴证件，消防设施是否到位、用电是否符合要求、工作人数等并做好记录。对有二装单位的场所清场时，留有员工通道以便出入，加强对加班二装单位的安全情况进行检查，防止发生意外事件。
11、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报领班，协同其他人员共同处理。
12、领班详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时早班领班与晚班领班签字交接。
13、完成部门经理、主管交办的各项临时工作。
二、夜班秩序维护员工作标准
1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。
2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。
3、清场前，保持各责任区内车辆停放整齐，按车辆类型分类停放。及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。
4、按公司规定时间做好下班清场、对各区域、死角处进行仔细检查，做到清火种、清电源、清人员，清场四仔细、认真检查每个区域死角，确保没有情况后锁好各通道门。
5、对加二装工人进行管理，检查二装单位加班手续是否完备、消防设施是否到位、用电是否符合要求、加班人数等并做好记录。对有二装单位的场所清场时，留有员工通道以便出入，加强对加班二装单位的安全情况进行检查，防止发生意外事件。二装单位加班时间不得超过24：00，如果二装单位有特殊要求应按照申请时间执行。
6、每两小时对各自责任区进行交替巡视，检查园区区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查园区及楼宇内各通道门出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助主管、领班处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写《秩序维护员巡逻记录表》）。
7、如进货、出货，须物业客服部开具的进货、出货证明，方可进货、出货（出入物品需开具货物清单，秩序维护员做好详细记录）。
8、园区不允许外来车辆晚间停放物业停车场内部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现秩序维护员私自收费准许外来车辆停放商场车场内部的，给予开除处理，并对2:30后还停在我停车场过夜的车辆进行登记。
9、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，确保安全第一。
10、领班详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时夜班领班与早班领班签字交接。
11、完成部门经理、主管交办的各项临时性工作。
四、中控秩序维护员工作标准
1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。
2、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，确保中控室干净，整洁。
3、值班员详细做好当班工作记录，当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等。
4、当班值勤时值守中控室，保障监控设备的正常运行，每班按工作时间流程完成对园区及户外消防设备与设施的巡视，检查消防设备、设施的完好性，做好详细的检查记录。
5、当班值勤时未经部门经理、主管许可、无突发事件以及正常巡视的情况下，巡视人员严禁进入各业主家内，和外围商铺内巡视，发现秩序维护员在无特殊检查任务时，坐在商铺店内或业主家中的立即开除。
6、加强园区和底商外围公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在园区内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报主管处理。
7、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。
8、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报领班，协同其他人员共同处理。
9、配合当班秩序维护员做好人员进场、清场工作。
10、完成部门经理、主管交办的各项临时工作。
秩序维护（中控）员工作流程
一、秩序维护（中控）队员工作时间
1、早班秩序维护员工作时间为：07：00——19：00
3、夜班秩序维护员工作时间为：19：00——07：00
4、中控队员工作时间与秩序维护员同步
5、长白班人员工作时间为： 8：30——17：30 各班秩序维护员均应提前十分钟到员工通道门前集合，开班前会。
二、早班秩序维护员工作时间流程表
06：50 打卡并做好工作前准备
07：00—07：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情
况并签字
07：30—8：30 各岗位秩序维护员对园区工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作
情况及时上报领班。
8:30—9:30 固定刚正常执勤，巡视岗开始岗位正常巡检工作。 9:30—9:55 巡视岗外围底商。
10:00—12:00 巡视园区内部，楼内住户以及地下车场。
12:00—13:00 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时） 13:00—14:00 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。 14:00—14:30 巡视岗外围底商。
14:30—16:30 巡视园区内部，楼内住户以及地下车场。 16:30—17:30 巡视外围底商，各岗位协助工作。
17:30—18:30 协助各岗位，对进出人员，撤场工人的证件和携带物品进行检查。 18:50—19:00 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况
并签字。 打卡下班。
当固定岗遇到问题或需要协助的业主，及时联系巡视岗。
各个岗位应理解公司内的组织架构，对应情况上报对应部门，工作有序。
四、夜班秩序维护员工作时间流程表
18：50 打卡并做好工作前准备
19：00—19：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情
况并签字。
19：30—20：30 各岗位秩序维护员对园区工作区域进行巡视检查，将巡视检查工
作情况及时上报领班。
20:30—21:30 固定刚正常执勤，巡视岗开始岗位正常巡检工作，对施工住户检
查有无夜间施工许可。
21:30—21:55 巡视岗外围底商，对施工底商进行检查有无夜间施工许可。 22:00—24:00 巡视园区内部，楼内住户以及地下车场,对夜间未离开车库的车辆
进行核实并记录。
24:00—5:30 固定岗正常执勤，巡视岗不间断巡视并且对各岗位进行协助工作。 5:30—6:30 协助各岗位，对进出人员，进场工人的证件和携带物品进行检查。 6:50—7:00 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况
并签字。 打卡下班。
当固定岗遇到问题或需要协助的业主，及时联系巡视岗。 夜间值岗时对应情况应报各个部门夜值人员。
各个岗位应理解公司内的组织架构，对应情况逐级上报对应部门，工作有序。
五、消控秩序维护员工作时间流程表
1、早班消控工作时间流程表
6：50 打卡并做好工作前准备
07:00—07：30 交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签
字
07：30—08:30 值守消控室，07：30开始对园区，车场以及外围进行一次巡视，
检查消控设备与设施的完好性并做好详细记录，确保管辖区内的人员和财产安全
08:30—09:30 正常巡视各自辖区有无异常情况。 09:30—10:00 正常巡视各自辖区有无异常情况。 10:00—11:00 正常巡视各自辖区有无异常情况。 11:00—12:00 正常巡视各自辖区有无异常情况。 12:00—13:00 用餐时间（用餐时间为1小时）。 13:00—14:00 正常巡视各自辖区有无异常情况。 14:00—18:00 正常巡视各自辖区有无异常情况。
18:00—18:50 交接班准备工作，对各岗位的无电的对讲机进行调换和充电。 18:50—19:00 交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签
字。打卡下班。
2、夜班消控工作时间流程表
18：50 打卡并做好工作前准备
19:00—19：30 交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字 19：30—20:30 值守消控室，20：30开始对园区，车场以及外围进行一次巡视，
检查消控设备与设施的完好性并做好详细记录，确保管辖区内的人员和财产安全
20:30—06:30 正常巡视各自辖区有无异常情况。
06:00—06:50 交接班准备工作，对各岗位的无电的对讲机进行调换和充电。 06:50—07:00 交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签
字。打卡下班。
六、长白班人员工作时间流程表。
08:20 打卡并做好工作前准备
08:20—08:30 检查仪表、仪容是否端正，找到带班班长报道。 08:30—12:00 根据带班班长和领导的安排，进行本班的各个岗位安排。 12:00—13:00 用餐时间（用餐时间为1小时）。
13:00—17:20 根据带班班长和领导的安排，进行本班的各个岗位安排。 17:20—17:30 检查仪表、仪容是否端正，找到带班班长报道，回报当天工作。
打卡下班。
第14篇：物业秩序员考试题库(A4)答案
知识技能大赛试卷
安全组 （A4 主管）
项目：
姓名：
一、选择题（每题1分，共40分）
1、下列不属于门卫服务岗位的要求是（ B ）
A、着装整齐 B、检查卫生 C、语言文明 D、精神饱满
2、消防工作的方针是：（ A ）
A、预防为主、防消结合； B、谁主管、谁负责； C、预防为主、消防先行； D、A+B。
3、灭火器的有效期为（ A ）
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 4.使用二氧化碳灭火器时，人应站在？（ A ）
A、上风位 B、下风位 C、无一定位置
5.如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（ B ）。
A、找寻适合的灭火器扑救 B、将有开关的电源关掉 C、大声呼叫
6.发现财物被盗应（ A ），并尽快报告公安机关。
A、保护好现场 B、自己仔细检查现场 C、认真的找找
7、巡逻服务是秩序维护人员对特定区域、地段和目标进行（ C ）的服务业务。
A、看护 B、守卫 C、巡视检查 D、验证
8、秩序维护人员徒步巡逻应( A ) 以上进行。
A、2人 B、3人 C、4人 D、6人
9、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经( C )批准后，方可实施。
A、县（市）级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级秩序维护人员公司
10、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应 ( A )。
A、及时制止 B、立即报告公安机关
C、立即报告秩序维护人员公司 D、请求周围群众予以协助
11、下列属于门卫工作职责是（ A ）
A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。 C、负责组织班长的政治学习、业务学习。
12、下列不属于使用灭火器时的注意事项：（ A ）
A、在使灭火器时，应横置和颠倒
B、扑救室外火灾时，应站在上风方向
C、使用清水灭火器时应先断电灭火，以防止触电。
13、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（ C ）以上的，应补充气
A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10
14、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（ A ）米左右停止
A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7
15、监控室内外卫生必须保持清洁，每（ D ）清洗一次显视屏
A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周
16、监控设备的电源线路应（ A ）检查一次
A、每周 B、两周 C、三周
17、在正常使用下室内外射像头每（ B ）要验查一次。
A、每季度 B、半年 C、一年
18、不属于消火栓的使用方法（ B ）
A、将消防带接合器对准消防阀门接合器 B、向顺时针方向打开阀门 C、铺设好水带，连接水枪出水扑救
19、火灾蔓延的三种方式是（ A ）
A、热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔离法 窒息法 冷却法 20、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（ A ）
A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器
C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾
21、秩序维护人员发现可疑爆炸物时：应立即向（ A ）汇报情况，并留守现场。
A、主管领导 B、自行处理 C、班队长
22、巡逻人员（ C ）要巡视所属区域一遍。
A、每一刻钟 B、每一小时 C、每半小时
23、各种消防设施应由（ A ）负责进行定期检查，以保证其性能完好。
A、安防服务部 B、客户服务部 C、市政管理部
24、如灭火器发现问题，应及时报告（ B ）修复。
A、安防服务部 B、客户服务部 C、市政管理部
25、检查火灾报警系统的功能，应进行（ A ）
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
26、下列关于对讲机的使用不正确的是（ A ）。
A、秩序维护人员的对讲机可随意乱放乱扔 B、不准乱用对讲机，妨碍工作 C、不准用对讲机等执勤用具开玩笑
27、车辆管理的重点是防止车辆（ B ）。
A.乱放，丢失 B.乱放，被破坏 C.丢失，被破坏 D.被破坏
28、在值勤中遇到业主求救或需要帮助时( A )。
A.帮助业主解决问题 B.我要处理其他事情 C.不属于我的事 D.呼叫同事来帮忙处理
29、用灭火器灭火时，喷嘴应对准（ A ）。
A.火的根部 B.随便喷 C.火苗中心 D.浓烟的地方 30、所有人员不得携带（ C ）进入小区内。
A.手机 B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱
31、使用消防栓时，最少要（ A ）个人操作。
A、2个 B、3个 C、1个
32、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（ A ）分钟
A、5-7 B、3-5 C、6-8
33、在扑灭电气火灾时应坚持（ A ）原则。
A、先断电，后灭火 B、先灭火，后断电 C、没有先后顺序
34、对可燃液体适用：（ C ）。
A、干粉灭火器 B、二氧化碳灭火器 C、泡沫灭火器
35、下列（ B ）说法是不适当的。
A、物业治安管理业务包括消防、车辆的管理 B、发现偷盗人员秩序维护人员应马上扣押审讯 C、物业治安管理不能代替社会治安管理 D、物业区域治安管理应以防为主
36、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（ B ）力量。
A、技术防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范
37、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人员，发展为守护、巡逻、押运、（ A ）等四大主要业务。
A、安全技术防范 B、咨询 C、开锁 D、犬防
38、秩序维护人员从业单位包括（ C ）和自招秩序维护人员单位。
A、保卫机构 B、公安机关 C、秩序维护人员服务公司 D、内部单位
39、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（ A ）。
A、提供人身、财产、信息等安全防范服务 B、提供人身、财产、信息等治安防范服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务
40、曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者（ C ）次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。
A、1 B、2 C、3 D、4
二、多选题（20分，每题2分）
1、巡逻中要害部门是指（A、B、D）。
A.控制中心
B.仓库
C.车场出入口
D.管理处指定地点
2、如发生驶出车辆车牌号不符、司机不符等异常情况，立即报告控制中心及上级领导外必须查验、登记以下证件（A、B、D）。
A.车辆行驶证
B.驾驶证
C.发动机号
D.身份证号
3、车场智能IC卡的授权与发放由（A、B）负责。
A.部门负责人
B.部门负责人指定授权人
C.安全主办
D.控制中心
4、交接班时应交接那些事项？（A、B、C、D、E）
A.工作区域内各岗位人员工作安排 B.工作区域内各岗位人员装备、器戒情况
C.当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况 D.钥匙借用、领用情况记录
E.物品保管情况
5、交接班时应交接的事项包括（A、B、C、D）。
A.工作区域内安全状况 B.工作区域内各岗位人员装备、器械情况
C.当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况 D.钥匙领/借用情况记录、物品保管情况等
6、安全管理重点巡逻事项（D、E、F、G）等重点部位无非工作人员擅入现象，每班至少对重点部位巡查一次，必要时加强。
A、食堂
B、配电房
C、办公室
D、资料室
E、监控中心
F、设备房
G、仓库
7、秩序维护人员在日常的装修巡查时，需要关注以下事项（A、C、D）。
A、装修人员是否已经办理出入证 B、装修队是否有营业证书
C、核对装修人员是否超出《装修许可证》中申请的范围
D、现场是否配备足够的灭火器材
8、公司体系文件中一类质量事故包括是（D、E、F、G）。
A、发生5000元以上赔偿责任
B、小区发生入室盗窃案（以户为单位）
C、员工盗窃客户财产
D、汽车被盗 E、负有管理责任的火灾
F、负有管理责任公共传媒的负面报道 G、客户群诉、员工集体脱岗
9、安全类突发事件按照性质分类可分为（B、C、D、E）突发事件。
A、刑事类
B、治安类
C、交通类
D、消防类
E、其他类
10、物业服务中心协助公安机关对承租人进行管理，登记承租人及其同住人员的姓名、年龄、性别、国籍或地区、常住户口所在地（B、C、E）等基本情况。
A、联系电话
B、职业
C、服务处所
D、结婚证
E、有效身份证
F、家庭情况
三、简答题（共20分）
1、值班巡逻人员要做到哪\"三知\"\"三会\"\"五不准\"？
答：\"三知\"即：一要知火警电话119；二要知匪警电话110；三要知当地派出所和上级保卫部门的电话。
\"三会\"即：一要会报火警，做到遇有火警沉着、镇静，报清单位地址、火势及着的什么物质；二要会使用灭火器材，做到对本单位的灭火器材知位置、知性能、知使用方法；三要会扑救初起火灾，做到正确选用灭火工具和扑救方法。
\"五不准\"即值班时：不准睡觉、不准喝酒、不准干私活、不准看小说、不准打扑克、下棋。
2、高层建筑火灾扑救的对策有那些？
答：尽量利用建筑物内已有的设施，如：消防电梯、消防通道、疏散层、擦窗机、室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋、建筑物救生天面等进行安全疏散；利用广播对建筑物内人员进行广播，告之起火有关信息及安全疏散路线、方法等；当某一层某一部位起火且火势不大时，应先通知着火层及其上一层和下一层的人员疏散，若火势有发展，则应通知着火层以上人员疏散；先救人后救物资。
四、案例分析(每题10分，共20分) 案例1
（一）某日上午9：30左右，控制中心收到警报，发现C座6楼厨房有浓烟冒出，而当时该房房主不在家，事发后房主返回。
问题：
1、面对此种情况应作如何处理？（每项1分，共5分）
2、发生火警时，我们应采取的应对措施有哪些？（每项1分，共5分）
答：
1、面对此种情况，可进行如下处理：
（1）立即通知安防员携带工具赶赴现场；（2）关闭6楼电源总开关及燃气部阀；
（3）尽快与业主联系通知其返回；（4）业主返回后，协助业主打开门窗； （5）查明原因并在采取自我防护措施后进行灭火操作。
2、发生火警时，我们应采取的措施有：
（1）了解和确认起火位置、范围和程度；（2）向公安及消防机关报警； （3）清理通道，迎接消防车入场；（4）立即组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下抢救物资；（5）组织义务消防队在保证安全的前提下接近火场，用适当消防器材控制火势；
（6）及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
案例2
某小区业主反映每天夜间后半夜可听到“嗡嗡”声，影响其入睡，望物管及时处理。经查证落实嗡嗡声是卫生间排水管及供水加压水管接触发生震动所致，而加压共振是由水泵电源不稳定所致。 问题：
1、面对这种情况应如何处理？
2、当业主受到噪声侵扰时，我们应采取哪些处理措施？ 答：
1、面对这种情况应进行如下处理：
（1）立即通知维修人员到现场查看并寻找噪声源；（2）通过测试比较，查证确定噪声产生的原因；
（3）隔离供、排水管，消除噪声。
2、当业主受到噪声侵扰时，我们应采取的处理措施有：
（1）接到投诉，立即派人到现场查看；（2）必要时通过技术手段或设备确定噪声是否超标；
（3）判断噪声侵扰来源，针对不同吱声源采取对应的解决措施； （4）做好对受噪声影响的业主的沟通解释工作。
第15篇：物业秩序员考试题库(A1)答案
知识技能大赛试卷
安全组 （A1）
项目：
姓名：
一、选择题（每题1分，共50分）
1、下列不属于门卫服务岗位的要求是（ B ）
A、着装整齐 B、检查卫生 C、语言文明 D、精神饱满
2、消防工作的方针是：（ A ）
A、预防为主、防消结合； B、谁主管、谁负责； C、预防为主、消防先行； D、A+B。
3、灭火器的有效期为（ A ）
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 4.使用二氧化碳灭火器时，人应站在？（ A ）
A、上风位 B、下风位 C、无一定位置
5.如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（ B ）。
A、找寻适合的灭火器扑救 B、将有开关的电源关掉 C、大声呼叫
6.发现财物被盗应（ A ），并尽快报告公安机关。
A、保护好现场 B、自己仔细检查现场 C、认真的找找
7、巡逻服务是秩序维护人员对特定区域、地段和目标进行（ C ）的服务业务。
A、看护 B、守卫 C、巡视检查 D、验证
8、秩序维护人员徒步巡逻应( A ) 以上进行。
A、2人 B、3人 C、4人 D、6人
9、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经( C )批准后，方可实施。
A、县（市）级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级秩序维护人员公司
10、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应 ( A )。
A、及时制止 B、立即报告公安机关
C、立即报告秩序维护人员公司 D、请求周围群众予以协助
11、下列属于门卫工作职责是（ A ）
A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。 C、负责组织班长的政治学习、业务学习。
12、下列不属于使用灭火器时的注意事项：（ A ）
A、在使灭火器时，应横置和颠倒
B、扑救室外火灾时，应站在上风方向
C、使用清水灭火器时应先断电灭火，以防止触电。
13、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（ C ）以上的，应补充气
A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10
14、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（ A ）米左右停止
A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7
15、监控室内外卫生必须保持清洁，每（ D ）清洗一次显视屏
A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周
16、监控设备的电源线路应（ A ）检查一次
A、每周 B、两周 C、三周
17、在正常使用下室内外射像头每（ B ）要验查一次。
A、每季度 B、半年 C、一年
18、不属于消火栓的使用方法（ B ）
A、将消防带接合器对准消防阀门接合器 B、向顺时针方向打开阀门 C、铺设好水带，连接水枪出水扑救
19、火灾蔓延的三种方式是（ A ）
A、热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔离法 窒息法 冷却法 20、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（ A ）
A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器
C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾
21、秩序维护人员发现可疑爆炸物时：应立即向（ A ）汇报情况，并留守现场。
A、主管领导 B、自行处理 C、班队长
22、巡逻人员（ C ）要巡视所属区域一遍。
A、每一刻钟 B、每一小时 C、每半小时
23、各种消防设施应由（ A ）负责进行定期检查，以保证其性能完好。
A、安防服务部 B、客户服务部 C、市政管理部
24、如灭火器发现问题，应及时报告（ B ）修复。
A、安防服务部 B、客户服务部 C、市政管理部
25、检查火灾报警系统的功能，应进行（ A ）
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
26、下列关于对讲机的使用不正确的是（ A ）。
A、秩序维护人员的对讲机可随意乱放乱扔 B、不准乱用对讲机，妨碍工作 C、不准用对讲机等执勤用具开玩笑
27、车辆管理的重点是防止车辆（ B ）。
A.乱放，丢失 B.乱放，被破坏 C.丢失，被破坏 D.被破坏
28、在值勤中遇到业主求救或需要帮助时( A )。
A.帮助业主解决问题 B.我要处理其他事情 C.不属于我的事 D.呼叫同事来帮忙处理
29、用灭火器灭火时，喷嘴应对准（ A ）。
A.火的根部 B.随便喷 C.火苗中心 D.浓烟的地方 30、所有人员不得携带（ C ）进入小区内。
A.手机 B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱
31、使用消防栓时，最少要（ A ）个人操作。
A、2个 B、3个 C、1个
32、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（ A ）分钟
A、5-7 B、3-5 C、6-8
33、在扑灭电气火灾时应坚持（ A ）原则。
A、先断电，后灭火 B、先灭火，后断电 C、没有先后顺序
34、对可燃液体适用：（ C ）。
A、干粉灭火器 B、二氧化碳灭火器 C、泡沫灭火器
35、下列（ B ）说法是不适当的。
A、物业治安管理业务包括消防、车辆的管理 B、发现偷盗人员秩序维护人员应马上扣押审讯 C、物业治安管理不能代替社会治安管理 D、物业区域治安管理应以防为主
36、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（ B ）力量。
A、技术防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范
37、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人员，发展为守护、巡逻、押运、（ A ）等四大主要业务。
A、安全技术防范 B、咨询 C、开锁 D、犬防
38、秩序维护人员从业单位包括（ C ）和自招秩序维护人员单位。
A、保卫机构 B、公安机关 C、秩序维护人员服务公司 D、内部单位
39、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（ A ）。
A、提供人身、财产、信息等安全防范服务 B、提供人身、财产、信息等治安防范服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务
40、曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者（ C ）次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。
A、1 B、2 C、3 D、4
41、大家都说门卫王某很有礼貌，那么可推测王某在工作和生活中是一个（ A ）的人。
A、语言文明 B、态度严肃 C、不苟言笑 D、服装整齐
42、秩序维护人员守护是对服务单位（ D ）进行看护和守卫。 A、侦查目标 B、怀疑目标 C、怀疑对象 D、特定目标
43、机动车在辖区内道路上的限速是：时速不得超过 15 公里。 A.5 B.10 C.15 D.20
44、启动喷淋系统喷头动作的温度： 65－71℃ 。
A.60-70℃ B.55-61℃ C.60-75℃ D.65-71℃
45、防火门主要分为三级。其中甲级需耐火 1.2 小时。 A.1 B.1.2 C.0.9 D.1.5
46、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后 5－7分钟 。 A.5-7分钟 B.6-8分钟 C.5-10分钟 D.7-10分钟
46、火灾自动探测报警设备有感烟、感温、光电 和可燃气体探测器等种类。 A.感光 B.集中报警器 C.光电 D.火灾探测器
48、对贵重设备、档案材料适用： 二氧化碳灭火器 。
A.二氧化碳和干粉灭火器 B.二氧化碳灭火器 C.泡沫灭火器 D.干粉灭火器
49、秩序维护人员守护是对服务单位（ D ）进行看护和守卫。
A、侦查目标 B、怀疑目标 C、怀疑对象 D、特定目标 50、出入口守卫工作的特点之一是（ A ）。
A、位置独立
B、位置复杂
C、位置特殊
D、流动服务
二、多选题（20分，每题2分）
1、巡逻中要害部门是指（A、B、D）。
A.控制中心
B.仓库
C.车场出入口
D.管理处指定地点
2、如发生驶出车辆车牌号不符、司机不符等异常情况，立即报告控制中心及上级领导外必须查验、登记以下证件（A、B、D）。
A.车辆行驶证
B.驾驶证
C.发动机号
D.身份证号
3、车场智能IC卡的授权与发放由（A、B）负责。
A.部门负责人
B.部门负责人指定授权人
C.安全主办
D.控制中心
4、交接班时应交接那些事项？（A、B、C、D、E）
A.工作区域内各岗位人员工作安排 B.工作区域内各岗位人员装备、器戒情况
C.当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况 D.钥匙借用、领用情况记录
E.物品保管情况
5、交接班时应交接的事项包括（A、B、C、D）。
A.工作区域内安全状况 B.工作区域内各岗位人员装备、器械情况
C.当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况 D.钥匙领/借用情况记录、物品保管情况等
6、安全管理重点巡逻事项（D、E、F、G）等重点部位无非工作人员擅入现象，每班至少对重点部位巡查一次，必要时加强。
A、食堂
B、配电房
C、办公室
D、资料室
E、监控中心
F、设备房
G、仓库
7、秩序维护人员在日常的装修巡查时，需要关注以下事项（A、C、D）。
A、装修人员是否已经办理出入证 B、装修队是否有营业证书
C、核对装修人员是否超出《装修许可证》中申请的范围
D、现场是否配备足够的灭火器材
8、公司体系文件中一类质量事故包括是（D、E、F、G）。
A、发生5000元以上赔偿责任
B、小区发生入室盗窃案（以户为单位）
C、员工盗窃客户财产
D、汽车被盗 E、负有管理责任的火灾
F、负有管理责任公共传媒的负面报道 G、客户群诉、员工集体脱岗
9、安全类突发事件按照性质分类可分为（B、C、D、E）突发事件。
A、刑事类
B、治安类
C、交通类
D、消防类
E、其他类
10、物业服务中心协助公安机关对承租人进行管理，登记承租人及其同住人员的姓名、年龄、性别、国籍或地区、常住户口所在地（B、C、E）等基本情况。
A、联系电话
B、职业
C、服务处所
D、结婚证
E、有效身份证
F、家庭情况
三、简答题（共10分） 车辆停放注意事项？
答：车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷；车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系；车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道；对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下进入。
四、案例分析(每题10分，共20分) 案例1
（一）某日上午9：30左右，控制中心收到警报，发现C座6楼厨房有浓烟冒出，而当时该房房主不在家，事发后房主返回。
问题：
1、面对此种情况应作如何处理？（每项1分，共5分）
2、发生火警时，我们应采取的应对措施有哪些？（每项1分，共5分）
答：
1、面对此种情况，可进行如下处理：
（1）立即通知安防员携带工具赶赴现场；（2）关闭6楼电源总开关及燃气部阀；
（3）尽快与业主联系通知其返回；（4）业主返回后，协助业主打开门窗； （5）查明原因并在采取自我防护措施后进行灭火操作。
2、发生火警时，我们应采取的措施有：
（1）了解和确认起火位置、范围和程度；（2）向公安及消防机关报警； （3）清理通道，迎接消防车入场；（4）立即组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下抢救物资；（5）组织义务消防队在保证安全的前提下接近火场，用适当消防器材控制火势；
（6）及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
案例2
某小区业主反映每天夜间后半夜可听到“嗡嗡”声，影响其入睡，望物管及时处理。经查证落实嗡嗡声是卫生间排水管及供水加压水管接触发生震动所致，而加压共振是由水泵电源不稳定所致。 问题：
1、面对这种情况应如何处理？
2、当业主受到噪声侵扰时，我们应采取哪些处理措施？ 答：
1、面对这种情况应进行如下处理：
（1）立即通知维修人员到现场查看并寻找噪声源；（2）通过测试比较，查证确定噪声产生的原因；
（3）隔离供、排水管，消除噪声。
2、当业主受到噪声侵扰时，我们应采取的处理措施有：
（1）接到投诉，立即派人到现场查看；（2）必要时通过技术手段或设备确定噪声是否超标；
（3）判断噪声侵扰来源，针对不同吱声源采取对应的解决措施； （4）做好对受噪声影响的业主的沟通解释工作。
第16篇：物业秩序员考试题库(A2)答案
知识技能大赛试卷
安全组 （A2）
项目：
姓名：
一、选择题（每题1分，共50分）
1、下列（ B ）说法是不适当的。
A、物业治安管理业务包括消防、车辆的管理 B、发现偷盗人员秩序维护人员应马上扣押审讯 C、物业治安管理不能代替社会治安管理 D、物业区域治安管理应以防为主
2、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（ B ）力量。
A、技术防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范
3、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人员，发展为守护、巡逻、押运、（ A ）等四大主要业务。
A、安全技术防范 B、咨询 C、开锁 D、犬防
4、秩序维护人员从业单位包括（ C ）和自招秩序维护人员单位。
A、保卫机构 B、公安机关 C、秩序维护人员服务公司 D、内部单位
5、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（ A ）。
A、提供人身、财产、信息等安全防范服务 B、提供人身、财产、信息等治安防范服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务
6、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经( C )批准后，方可实施。
A、县（市）级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级秩序维护人员公司
7、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应 ( A )。
A、及时制止 B、立即报告公安机关
C、立即报告秩序维护人员公司 D、请求周围群众予以协助
8、下列属于门卫工作职责是（ A ）
A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。 C、负责组织班长的政治学习、业务学习。
9、如电梯困人下列不属于秩序维护人员处理程序（ B ）
A、应找专业人员修理和处理事故 B、专业人员未到达之前可以自行处理
C、必要时，拔打110或119。
10、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（ C ）以上的，应补充气
A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10
11、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（ A ）米左右停止
A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7
12、监控室内外卫生必须保持清洁，每（ D ）清洗一次显视屏
A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周
13、在正常使用下室内外射像头每（ B ）要验查一次。
A、每季度 B、半年 C、一年
14、不属于消火栓的使用方法（ B ）
A、将消防带接合器对准消防阀门接合器 B、向顺时针方向打开阀门 C、铺设好水带，连接水枪出水扑救
15、火灾蔓延的三种方式是（ A ）
A、热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔离法 窒息法 冷却法
16、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（ A ）
A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器
C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾
17、巡逻人员（ C ）要巡视所属区域一遍。
A、每一刻钟 B、每一小时 C、每半小时
18、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（ A ），以防增加扑救难度。 A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置
19、如灭火器发现问题，应及时报告（ B ）修复。
A、安防服务部 B、客户服务部 C、市政管理部 20、检查所有转换开关应进行（ C ）
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
21、车辆管理的重点是防止车辆（ B ）。
A.乱放，丢失 B.乱放，被破坏 C.丢失，被破坏 D.被破坏
22、在值勤中遇到业主求救或需要帮助时( A )。
A.帮助业主解决问题 B.我要处理其他事情 C.不属于我的事 D.呼叫同事来帮忙处理
23、所有人员不得携带（ C ）进入小区内。
A.手机 B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱
24、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？（ B ）
A、可以 B、否 C、可锁可不锁
25、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（ A ）分钟
A、5-7 B、3-5 C、6-8
26、在扑灭电气火灾时应坚持（ A ）原则。
A、先断电，后灭火 B、先灭火，后断电 C、没有先后顺序
27、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（ B ）力量。
A、技术防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范
28、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人员，发展为守护、巡逻、押运、（ A ）等四大主要业务。
A、安全技术防范 B、咨询 C、开锁 D、犬防
29、秩序维护人员从业单位包括（ C ）和自招秩序维护人员单位。
A、保卫机构 B、公安机关 C、秩序维护人员服务公司 D、内部单位 30、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（ A ）。
A、提供人身、财产、信息等安全防范服务 B、提供人身、财产、信息等治安防范服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务
31、各种消防设施应由（ A ）负责进行定期检查，以保证其性能完好。
A、安防服务部 B、客户服务部 C、市政管理部
32、如灭火器发现问题，应及时报告（ B ）修复。
A、安防服务部 B、客户服务部 C、市政管理部
33、检查火灾报警系统的功能，应进行（ A ）
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
34、检查所有转换开关应进行（ C ）
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
35、下列关于对讲机的使用不正确的是（ A ）。
A、秩序维护人员的对讲机可随意乱放乱扔 B、不准乱用对讲机，妨碍工作 C、不准用对讲机等执勤用具开玩笑
36、车辆管理的重点是防止车辆（ B ）。
A.乱放，丢失 B.乱放，被破坏 C.丢失，被破坏 D.被破坏
37、在值勤中遇到业主求救或需要帮助时( A )。
A.帮助业主解决问题 B.我要处理其他事情 C.不属于我的事 D.呼叫同事来帮忙处理
38、用灭火器灭火时，喷嘴应对准（ A ）。
A.火的根部 B.随便喷 C.火苗中心 D.浓烟的地方
39、所有人员不得携带（ C ）进入小区内。
A.手机 B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱 40、使用消防栓时，最少要（ A ）个人操作。
A、2个 B、3个 C、1个
41、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？（ B ）
A、可以 B、否 C、可锁可不锁
42、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（ A ）分钟
A、5-7 B、3-5 C、6-8
43、在扑灭电气火灾时应坚持（ A ）原则。
A、先断电，后灭火 B、先灭火，后断电 C、没有先后顺序
44、对可燃液体适用：（ C ）。
A、干粉灭火器 B、二氧化碳灭火器 C、泡沫灭火器
45、消防工作的方针是：（ A ）
A、预防为主、防消结合； B、谁主管、谁负责； C、预防为主、消防先行； D、A+B。 46.使用二氧化碳灭火器时，人应站在？（ A ）
A、上风位 B、下风位 C、无一定位置 47.发现财物被盗应（ A ），并尽快报告公安机关。
A、保护好现场 B、自己仔细检查现场 C、认真的找找
48、巡逻服务是秩序维护人员对特定区域、地段和目标进行（ C ）的服务业务。
A、看护 B、守卫 C、巡视检查 D、验证
49、曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者（ C ）次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。
A、1
B、2
C、3
D、4
50、秩序维护人员队长职责是( A ) 。
A、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理
B、检查队员人员的执勤情况 C、负责队员的学习和训练 D、负责队员实施各项秩序维护人员服务任务
二、多选题（20分，每题2分）
1、台风预警信号分为（A、B、D、E）。
A、蓝色 B、黄色 C、黑色 D、红色 E、橙色
2、紧急法律事件包括（A、B、C）。
A.诉讼及仲裁案件 B.知识产权保护 C.重大客户投诉 D.热点投诉
3、秩序维护人员在日常巡逻中需要重点关注要害部门，日常指的要害部门是指（B、C、D）。
A、技术员值班室
B、文件资料室
C、设备房
D、仓库
4、部门在实施台风、暴雨防范应急措施时，应安排人员对管理服务区域内房屋的（A、B、C、D）等部位进行检查对家里无人而门窗未关好的房间，应用电话联系住户进行预防。
A、门
B、窗
C、阳台
D、天台
E、地漏 F、雨水管道
G、外墙
5、公司体系文件中一类质量事故包括是（D、E、F、G）。
A、发生5000元以上赔偿责任
B、小区发生入室盗窃案（以户为单位）
C、员工盗窃客户财产
D、汽车被盗 E、负有管理责任的火灾
F、负有管理责任公共传媒的负面报道 G、客户群诉、员工集体脱岗
6、物业服务中心协助公安机关对承租人进行管理，登记承租人及其同住人员的姓名、年龄、性别、国籍或地区、常住户口所在地（B、C、E）等基本情况。
A、联系电话
B、职业
C、服务处所
D、结婚证
E、有效身份证
F、家庭情况
7、安全管理重点巡逻事项（D、E、F、G）等重点部位无非工作人员擅入现象，每班至少对重点部位巡查一次，必要时加强。
A、食堂
B、配电房
C、办公室
D、资料室
E、监控中心
F、设备房
G、仓库
8、火警分为（B、C、D、E）四个阶段。
A、自燃期
B、初期
C、发展期
D、猛烈期
E、扑灭期
9、检查装修施工人员《临时出入证》时，主要是检查（A、B、C、E）相符且有物业服务中心公章；服务供方外包方人员进入小区是否穿工服、带工作证。
A、房号
B、姓名
C、相片
D、身份证
E、临时出入证有效期
F、联系电话
10、秩序维护人员在日常的装修巡查时，需要关注以下事项（A、C、D）。
A、装修人员是否已经办理出入证 B、装修队是否有营业证书
C、核对装修人员是否超出《装修许可证》中申请的范围
D、现场是否配备足够的灭火器材
三、简答题（共10分）
物业服务企业的公共安全防范注意事项？
答：物业服务企业在管理区域内的维护秩序主要方式为履行劝告义务、制止义务和报告义务。同时还应履行安全防范协助义务。
1）遇有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大；
2）遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦查破案。
3）管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安机关将其领走。
出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌询问。
4）发生坠楼等意外事故，通知急救单位及公安部门、家属，做好安抚工作，保护现场。 5）安防人员不得剥夺、限制公民人身自由；不得搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财产；不得辱骂、欧打他人或者教唆他人违法事情。
四、案例分析题(每题10分，共20分)
案例：访客蛮横 车辆乱停
案例描述：一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场，安管员见是外来车，便告知这里是私家停车场，请他到其他的地方停放。而车主声称是来找楼上业主的，并以进去调头为借口驶入车场后，把车往道路中间一横，开始破口大骂。安管员见他堵塞交通，又如此蛮横不讲理，就争执起来。
请描述你的处理方法： 处理案例
安管领班小田赶到现场后，觉得安管员认真履行职责，并无不妥之处，但如果处理不好，不仅给业主造成误解，也会打击安管员的工作积极性，就一定请车主解释清楚，否则不能离开。车主见情况不妙，急忙通知楼上业主诬告说安管员不让停车也不让走，还要打人。当业主某小姐来到停车场，听取小田把事情简要介绍后，忙打圆场说，原来大家误会了！我代他给你们道歉，部队上的人脾气急，就别跟他计较了，让他把车开走吧！ 小田见某小姐很通情达理，自己的基本目的也达到，不如见好就收，便函叫安管员开闸放行。当然，小田也没有忘记在事后专门找安管员好好谈了一次话，从精神上给予了安慰和鼓励。
案例点评
这种事情我们工作中经常遇到，应该已习以为常，但这里必须要提提小田处理问题时的分寸，可以说掌握得恰到好处。如果不是什么原则性的问题，只要我们的话讲到，基本目的达到，就没有必要跟业主或业主的朋友较真，吃一点亏就非要找回来，或者一定要分出谁是谁非不可。处理要点：（当有业主出头做和事佬，我们要会顺水推舟，不能纠缠不休，否则难以收场。我们从事物业管理行业，要牢记“和为贵”的原则，不能到处树敌，否则寸步难行。） 另外，事后的跟进工作非常重要，一定要做通我们员工的思想，帮他们放下包袱，轻装前进，以更大的热情投入到工作中去。
案例2
1、某建设单位在售房期间，为方便购房人上下，提前使用了电梯。在此期间出现了电梯困人事件。
问题：
1、当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施？
2、电梯故障的后续处理，应做好哪些工作？ 答：
1、当电梯困人时，处理措施有：
(1)通过电梯对讲机或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪。同时告知乘客不要自行采取措施，以免出现意外。 （2）立即联系其他电梯工盘车解救被困乘客。
2、电梯故障的后续处理工作有： （1）在解救被 困乘客后，乘客若有不适应立即联系建设单位送乘客入院检查，相关费用由建设单位承担；（2）将电梯困人情况书面报告建设单位； （3）建议建设单位对故障电梯立即进行必要检查和修理；
（4）故障电梯在检查检修前应暂停使用。做好电梯安全防护，同时在现场设立标牌、标识，以警示乘客避免意外。
第17篇：物业秩序维护员考核奖惩细则
物业秩序维护员考核奖惩细则
1.目的
规范秩序维护员绩效考核工作,确保公开、公平、公正考核秩序维护员的德、绩、能、勤。 2.适用范围
适用于全体秩序维护员的绩效考核工作。 3.职责
3.1 各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。
3.2 各秩序维护员队长(安保部经理)负责依照本规程对秩序维护员的日常工作进行检查。
3.3 秩序维护队负责依照本规程对各秩序维护员队(安保部)和报警中心工作进行抽查。 4.作业规程
4.1 秩序维护员工作标准
4.1.1 门岗(大堂岗)秩序维护员每日的执勤工作应符合秩序维护队《门岗(大堂岗)管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。
4.1.2 巡逻岗秩序维护员每日的执勤工作应符合秩序维护队《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。
4.1.3 车管员每日的执勤工作应符合秩序维护队《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。
4.1.4 报警员每日的值班工作应符合秩序维护队《报警中心管理作业规程》中的各项要求。
4.1.5 游泳池管理员、救生员在游泳池开放时的工作应符合秩序维护队相应的各项要求。
4.1.6 宿舍管理员每日的工作应符合秩序维护队《秩序维护队内务管理作业规程》中的相关要求。
4.1.7 义务消防员在工作中使用消防器材时应符合《消防管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。
4.1.8 秩序维护员、报警员在每日工作交**时,必须依照《秩序维护员交**管理作业规程》的要求进行交**。
4.1.9 当辖区发生突发事件时,秩序维护队《突发事件处理作业规程》中要求参与工作的秩序维护队成员,必须依照规程尽职尽责。
4.1.10 秩序维护员、报警员的内务、作息标准应达到秩序维护队《秩序维护员内务管理作业规程》的细则要求。
4.1.11 秩序维护员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应符合《秩序维护员行为规范管理作业规程》的各项要求。
4.1.12 秩序维护员在使用警用器械时,应严格遵守秩序维护队《秩序维护员警用器械管理作业规程》的各项要求。
4.1.13 秩序维护员必须按《秩序维护员培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。
4.1.14 秩序维护员队长(安保部经理)除应严格按秩序维护队的作业规程进行工作外,还需严格遵守公司和秩序维护队其他相关作业规程、制度的要求。
4.1.15 秩序维护队各级管理人员均应按上述各项作业规程履行自己的职责,符合作业规程的要求。
4.2 考核评分结构
4.2.1 秩序维护员绩效考核评分按百分制进行,每月考核一次。
4.2.2 秩序维护员考核 考核的内容包含: a)服务意识(满分25分);
--具有较强的工作责任心,执勤文明、规范、到位;
--主动为业主提供服务,不收受业主小费及馈赠;
--举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满;
--能发挥自己的特长为秩序维护员队(安保部)和公司服务,能提合理化
建议;
--对辖区的设施积极有效地参与管理。 b)工作能力态度(满分50分);
--全面掌握安保业务和辖区相关情况,值勤期间无大小案件发生;
--及时制止损毁公司设施行为,维护公司利益;
--做好外来车辆、人员登记,严检装修民工出入证件,**记录完善;
--及时有效地处理报警,对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决;
--当班期间无业主有效投诉(核查情况属实的);
--自觉服从秩序维护员队长(治安部经理)及公司的工作安排;
--值班时卫生达标,邮件报刊能及时收发;
--辖区延时装修施工能及时给予阻止;
--真诚协作,具有团队精神,保持值班室及宿舍安静,做好内务工作;
--辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。 c)仪容仪表(满分15分);
--按要求着装,佩带齐全;
--衣着整洁,讲究个人卫生;
--注意环境卫生,不乱扔烟蒂、果皮、纸屑;
--无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作;
--注意站、坐、行仪态,不插裤袋或抱臂叉腰等。 d)考勤纪律(满分10分)。
--不迟到、不早退,能按规定执行请假制度;
--服从秩序维护队对具体工作时间的调整安排;
--当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍;
--当班时间不办私事,不带无关人员进值班室;
--例会及培训不随便缺席,态度认真。
4.2.3 秩序维护员人员考核评分
每项评分内容设立三个分值,评分方式为:
a)有具体行为标准的,参照具体所述内容进行评分,无违反现象的得满分,每违反1次降1档,违反两次以上,得0分值;
b)少数无具体行为标准的,考核人以公正客观为原则,没有达到要求为\"0分\",基本达到尚有不足选第二项,较好的得第三项,做得很好选满分项。
4.2.4 秩序维护员考核评分的等级
等级包含:
a) A(不满意)--30分以下;
b) B(勉强)--30-49分;
c) C(好)--50-69分;
d) D(很好)--70-89分;
e) E(优秀)--90分以上。
4.2.5 各秩序维护员队长(治安部经理)、报警中心班长对秩序维护员、报警员进行考评时,应写出该队员(报警员)的主要优缺点,并提出意见或建议。 5.记录
《秩序维护员考核表》 6.相关支持文件
6.1 秩序维护队所有作业规程、标准等
6.2 公司所有作业规程
6.3 《秩序维护员奖惩制度》
1.目的
正确评价秩序维护员工作,提高秩序维护员工作积极性。 2.适用范围
本单位全体秩序维护员。 3.职责
1)秩序维护员班长对本班队员考核。
2)秩序维护员主管对秩序维护员班长进行考核。
4.工作程序 1)考核细则
A、着装整齐统一规范:领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤.文明服务礼貌待人:主动与用户打招呼并问好,遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候;纠正违规行为时应先敬礼;交**时应互相问候并敬礼,按正规交接形式交**;工作时间不游玩、嬉戏或取消服务对象及其他人员; B、忠于职守乐于助人:坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情;认真做好工作记录,详尽登记工作中发生的大事;主动助用户拿取重物,为服务对象排忧解难;认真指引问路人;认真搞好本岗位环境卫生。
C、表现评分:外出请假,请假不超假;尽职尽责,认真搞好本职工作;上班不看书阅报,不与人闲谈;不吃东西,不放闲杂人等进入岗亭;监督维护本责任区内卫生。办事讲原则,工作认真负责;主动制止各类违规违章现象;认真巡查各岗,及时发现纠正本班 班员违规行为。 D、主管评分:不倚不靠、不蹲,姿势端正;服从工作安排,遵规守纪。 2)评分考核办法
A、每周班长按《秩序维护员工作周检表》项目,逐一对本班秩序维护员进行考核。
B、除严重违规行为经管理处领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外,本考核作为聘用及升职的依据。
5.奖罚制度 1)奖励制度
符合下列条件者,秩序维护队将给予奖励或职位晋升 A.在岗位上尽职尽责,全年元出现过失事故.B.及时发现消防、治安隐患。 C.在公司遇重大事故有特殊表现。 D.在部门人手不足时主动加班。 E.见义勇为,**违法犯罪分子。 F.拾金不昧,及时上交.G.为公司争取名誉或挽回损失.H.各项考核成绩突出.2)处罚制度: 行为不检违反纪律者, 将情节轻重按下列规则给予纪律处分, 员工凡有三张过失通知书即开除.A.一般过失
⑴工作态度不认真,当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零食、下棋、打扑克、打麻将、与他人闲聊。
⑵未办好换班手续,无故迟到、早退。
⑶当值时不按规定穿齐**,佩戴员工卡,留须、留指甲、身体有异味、不注意个人卫生、在公共场所行为不检。
⑷不按规定使用装备器材,但尚未造成损失。 ⑸未经同意使用公司电话或在岗位上会客。 ⑹下班后无故在公司或岗位逗留。
⑺对上司不礼貌,对客户出言不逊。
⑻遇紧急事件临阵退缩,尚未造成严重后果。 ⑼发现同事违反以上规定而不及时举报。
⑽经秩序维护队管理层研究认为属一般过失的行为。
B.严重过失
如违反下列规则,秩序维护队发出书面警告一次,半年内累计三次书面警告,公司作无偿解雇处理。 ⑴半年内累计三次口头警告。 ⑵无故迟到、早退半小时以上。
⑶不服从领导合理的工作安排,顶撞上司。 ⑷撤离工作岗位。
⑸当值时吸烟、打架、赌博、饮酒。 ⑹未经允许,擅自使用公司或他人物品.⑺拾遗不报, 擅自收藏者.⑻因工作疏忽造成不必要的损失.⑼发现同事违反以上过失不及时举报者.⑽秩序维护队管理层经研究认为属严重的行为.C.非常严重过失
如违反公司将作出立即无偿解雇处理。若因此而涉及刑事或造成经济损失,公司将遵循合法径追究有关人员的责任。
(1)半年内累计三次书面警告。 (2)当值时睡觉。
(3)委托他人和代他人签到或代打考勤卡。
(4)欺骗公司,隐瞒事实,出具虚假证明文件或经公司人事政审不及格者。 (5)因员工的个人行为使公司的声誉及财产遭受严重损害。 (6)违反国家法律、法令,受到治安或刑事处罚。 (7)携带违禁品或危险品进入公司范围。 (8)泄露公司有关机密。
(9)散播谣言,造谣惑众,擅自涂改、张贴员工通告,造成混乱。 (10)利用工作或职务之便,收受百法利益。 (11)发现同事有以上行为而不及时举报者。
(12)经公司领导研究决定认为属非常严重过失的行为。 (13)纪律处罚程序 A.违反纪律的员工必须在收到的违例通知书上签名,如实承认所犯的过失,如拒绝承认将由人事部作最后调查,证实犯过属实后,对拒不签认者立即开除,不予任何补偿。 B.员工凡有一张过失通知书在当月工资中扣除100元,二张的扣除
200元,有三张过失通知书予开除处理。如一年内无重犯错误,其部门主管可考虑取消过失通知书,经报人事部审批后可存入档案内。
C.员工有上诉权利,如果员工对工作有任何不满之处,可向其直属部门主管或人事部投诉,以便妥善解决。
第18篇：物业秩序维护员岗位作业指南
某物业管理有限公司 秩序维护员岗位作业指南
一、仪表、仪容
1、上班值勤要穿统一制服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不准挽衣袖，卷裤脚，不准穿运动鞋和休闲鞋。
2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过1.5厘米，不准佩戴戒指、项链等饰物。不准留胡须和长指甲，女不准留长发，不准涂指甲油、抹胭脂。
3、坐立、行走姿势要端正，举止要文明大方，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不准翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不准拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。
二、礼节、礼貌
1、对待客户要热情、大方、自然、文雅，坚持微笑服务。
2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简练、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。
3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争吵，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。
4、工作时如遇见客户或领导必须自行起立，并点头微笑或敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。
三、工作纪律
1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务；必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得私自调班；当班人员临时调班须经领班同意；特殊情况，必须经主管同意，否则以旷工论处；当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。
1
2、上班前4小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。
3、上班时不得做与工作无关的事情，不准谈笑闲聊、玩耍，不准听收音机，不准唱歌，不准大声喧哗，不准在上班时间看书报、会客访友，不准将亲友和无关人员带进工作场所。
当班时间接听个人电话超过2分钟，或利用监控中心电话接听个人电话的，给予考核扣1分处理；因此影响正常工作或导致客户投诉的给予考核扣5分处理。
4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或钱财，不准刁难客户，上班时间不准打瞌睡或睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情况的，一律按照员工手册给予考核扣10-20分直至无薪解雇处理。
5、对任何人询问公司经营管理情况必须严守秘密并提高警惕，不得有意或无意向任何人泄露公司秘密或客户资料，非工作区域不得擅自进入。
6、当班值勤应当按照操作流程和服务规范作业，发现在日常工作中心不在焉、马虎粗心、态度恶劣、违反操作规程、未按要求服务、被业主投诉等，给予考核扣10-20分直至无薪解雇处理。
四、交接班与轮换就餐
1、提前15分钟到岗，更换工服整理仪容，由领班集合整队，准点以纵队形式依次前往岗位进行交接。
2、交接班必须交清上班情况、装备、岗亭卫生，有关事宜必须由接班队员签字认可，交班内容不全的，接班队员可拒绝接班。
3、领班必须认真负责监督交接班的全过程，否则领班负责承担全部责任。
4、非交接班时间不准擅自到岗位上逗留或聊天。
5、接班队员必须提前10分钟作好交接班的准备。
6、当班实行轮流换岗就餐制度，巡逻机动岗负责轮换各岗位就餐，每人就
2 餐离岗时间不得超过20分钟，超时或不按轮换制度就餐的按擅自离岗处理。
五、培训与训练
1、执行准军事化训练标准。训练主要内容是：军人姿态、立正、稍息、敬礼、停止间转法、齐步、跑步、正步、拳术基本功、各种灭火器、消防栓、长跑、俯卧撑、警棍术等。
2、领班必须做到每年有训练计划，每月有训练表，每周有训练时间，每周训练时间不少于1次，并作好全年的训练时间表和训练记录，上交服务中心存档。
3、每周六下午全体秩序维护员例会及集中学习，会前在项目内列队训练一次。
4、训练及例会时不得无故请假，如有特殊情况，必须书面报告主管，经同意后方可请假，凡因事请假的按照事假处理，对训练有厌倦情绪、无故不参加训练的以无法胜任工作辞退处理。
六、门岗值勤
1、门岗实行24小时值勤制度，严禁空岗。每日早上7点至9点，下午4点至6点门岗值勤员必须保持立岗姿势，其他时段可在岗亭落坐，但遇客户进出门岗必须主动起身出来打招呼。
2、遇客户进出门岗必须微笑点头或敬礼主动打招呼，视情况询问是否需要协助。
3、不熟悉或陌生的人要求进门必须进行询问，如称是业主的要核对房号和姓名，必要时联系服务中心核对；如称是访客的联系监控中心或服务中心与被访业主核对；如称是装修工人的仔细查看出入证是否完整有效；其他人员一律拒绝放行或联系领班或服务中心协助处理；所有非业主进门必须要求其登记或做好记录。
4、客户车辆进出门岗必须出岗亭查看后方可开闸放行，然后做好登记；车
3 辆进门必须观察车辆有无异常，适时做好提醒，无通行证的提醒其领取或悬挂通行证；客户车辆出门必须观察是否业主本人驾驶，如非本人立即联系监控中心或服务中心与业主核对后方可放行。
5、非客户的或不熟悉的车辆要求进入门岗必须进行询问，如称是业主的必须核对房号与业主姓名；如称是访客或送货的联系监控中心或服务中心与被访业主核对；如运送装修材料的车辆中有沙石的要检查车上有无垫地物或提醒其勿污染地面，如载有太阳能热水器、空调、钢构件等有可能改变房屋外观和结构的物品的必须立即通报给片区管理员；其他车辆一律拒绝放行或联系领班或服务中心协助处理；所有车辆进门都要登记。
6、非客户的或不熟悉的车辆要求出门必须仔细观察车内有无携带大件物品，货车或的士出门必须严格检查货箱或后备箱，观察有无携带大件物品或遗留客户物品；如有携带必须联系业主同意并登记后方可放行。
7、业主携带大件物品出门的予以记录，非业主或陌生人携带大件物品或材料、工具出门的一律要求其联系业主同意或到服务中心开具放行单后凭单放行。
8、业主摩托车进门应该发给其号牌，出门予以收回；非业主的摩托车和自行车应当拒绝入内指示其停放到临时车位；任何非业主将摩托车和自行车带出门都应先核实再放行。
9、门岗操作道闸时要注意仔细观察前后车辆情况，避免车辆冲岗或通过岗亭时损坏车辆及道闸设施。
10、擅自放行陌生人进门或放行携带大件物品的非业主人和车辆出门造成的一切损失当班值勤人员必须承担责任，赔偿损失，造成严重后果的依法承担渎职责任。
七、巡逻
1、当班巡逻必须按照既定时间和既定路线按要求处置，并在电子巡更点打卡，一次巡逻必须在全部巡更点完成读卡。
4 每日19：00-次日7：00间，无论电子巡更系统是否正常，都必须按照逢单时出发的规定到小区内巡逻，并且每次巡逻必须严格按照巡更路线图规定路线和时间作业，凡提前结束或路线明显错误的计漏巡，漏巡一次给予考核扣1分处理，每次巡逻时间少于50分钟的给予考核扣分2分处理。
2、规定的时间内如有其他任务需要延迟最长不得超过下次巡逻开始时间，所有延迟理由都必须报告班长并做详细记录，不报告或无记录按漏检处理。注意详细填写巡查记录，巡逻完毕返回商铺岗或响应班长指令协助其他工作，不得在其他岗位闲聊。
3、对小区楼栋外立面、楼梯、道路、停车场等公共部位进行仔细检查，损坏和异常现象及时报告服务中心或班长处理。
目视能够发现的外墙体开裂、脱落、有外挂物快脱落坠下（如瓷砖等）、因装修改变原结构等情况，都需要立即报告并做详细记录。
楼梯缺损的地砖角等类似物体必须检拾保管交班长处理。
道路破损和大面积污染情况必须立即查找原因扣留肇事人员，报告上级处理。
业主停放的车内明显有贵重物体（笔记本电脑、现金等）、车窗未关车门未锁、车辆有明显撞划痕迹等要立即通知业主处理，但尽量不要过于靠近和碰触车辆，注意做好记录。
4、对小区路灯、花草、单元门、智能化系统、自来水、公共电箱、燃气等设施设备等进行仔细检查，发现损坏和异常现象及时报告客户服务中心或班长处理。
路灯不亮、花草死苗或损坏、漏水漏电漏气及其他设施明显损坏的要做好记录并报告班长，紧急情况要立即处置不得延误（参照紧急情况处理预案）。
单元门未关闭的要检查楼道内有无异常，然后随手关闭。公共电箱门未关闭的要随手关闭。
5
5、对小区装修产生的噪音、公共楼道与道路的污染、在公共区域乱堆放杂物、公物的损坏、人员的不雅行为及其他违规装修进行检查、监督、制止，发现异常现象及时报告客户服务中心或班长处理。
目前小区在晚上9：00-次日早上7：30之间不得有任何装修行为，中午12：00-2：00不得有大噪音的装修作业如敲打、启动气泵电锤、锯木等。巡逻凡发现违规者应立即制止。
装修砂石只能堆放到自行车棚前路边，并需有铺垫隔离物，发现楼道内和道路上有乱堆放物立即制止必要时通知管理员处理。
发现楼道和道路有油漆、胶水、水泥等污染物时要立即制止并扣留当事人要求清除，必要时通知管理员处理。
发现装修人员串门、吸烟、赤膊、随地大小便等现象及时制止，必要时通知管理员处理。对装修中损坏绿地、外墙的，乱倾倒垃圾、在水景洗东西的立即制止并通知管理员处理。发现安装户外设施如空调外机、太阳能、衣架等行为立即制止并通知管理员处理。
6、对小区单元门、房屋大门、房屋外立面、门窗、围墙、雕塑、水景等隐蔽处进行仔细检查，发现可疑人员和异常现象及时报告客户服务中心或班长处理。
房屋门窗未关闭或虚掩的立即上前查看并敲门询问是否有人，如无人不得擅自进入，立即通知班长处理，并在现场守侯，等待班长到来后观察是否属于被盗等异常，如属被盗立即通知队长、项目经理前来处理，确认无被盗痕迹则通知客户服务中心联系业主前来处理。
下雨天重点查看业主窗户未关闭的立即通知客户服务中心或班长处理。检查无异常后随手关闭未关闭的单元门。
重点观察停车场、围墙、业主长期未归的房屋附近等处有无可疑人员，如有立即上前询问盘查，必要时通知同事协助扣留交上级处理。
6 夜班巡查时应携带探照灯，对房屋外立面、围墙、雕塑、水景、树丛进行广泛照射。
对小区内的行人和其他人群的行为进行关注，必要时询问制止和提示注意事项（如擅自照相摄影的），发现可疑和异常现象及时报告客户服务中心或班长处理。
对巡逻过程中发现的正在实施的违法犯罪和违反小区管理规定的行为进行制止，注意保护现场并及时报告班长和上级处理。
对小区业主的合理要求予以协助，对负重、生病或其他紧急情况的业主主动协助。
7、对小区内乱停放的自行车、摩托车和其他机动车进行规劝制止或贴放提示条，必要时要求当事人立即处置，可请求班长或机动人员协助，确保小区良好秩序。
单元门前停放车辆的，应立即制止和通知业主移走。未按要求把车辆停放到位的，应制止并监督停放到位，必要时通知管理员协助。
车辆堵塞交通的应立即联系业主处理，必要时报班长或管理员协助。车辆未加锁、遗忘钥匙、车内有贵重物的要立即联系业主处理。
8、商业白天（7：00-19：00）巡逻时间为上午9：30和下午3：00，每天两次必须进到每一店面问候提示业主注意安全防范，不进店或漏巡一次给予考核扣分1分处理。
八、电子巡更、报岗、紧急情况
1、根据与业主的服务协议约定，白天7：00-19：00间不少于4次，其他时间不少于6次巡逻。晚19：00（含）—次日早7：00，是电子巡更重点考核时间，必须按照巡逻操作要点切实落实。每日19：00、21：00、23：00、1：00、3：00、5：00、7：00共7次必须准点开始按照既定的路线和时间范围进行巡逻。
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2、每日上午8：30—9：00，下午14：00—14：30，17：00—17：30三次必须进商铺店内提示业主注意安全，按以上时间逢整时或半小时准点必须在商铺电视监控前报岗，漏报迟报按规定进行考核。
3、晚间巡逻完后必须返回到商铺进行蹲守，巡逻人员在商铺电视监控前报岗，不得擅自到其他岗位。
4、晚上19：00-次日7：00间每名门岗操作人员必须按每半小时准点在指定监控摄象头出现报岗，时间一律以监控系统时间前后2分钟内有效，超时为漏报，漏报每次给予考核扣1分处理，连续漏报3次或当班累计漏报5次给予开除处理。
5、所有当班人员都必须按照公司报岗规定必须全部出现，包括班长和机动人员，否则按漏报处理。
6、遇大风大雨及停电等特殊情况时，要迅速启动紧急预案，由班长统一指挥协调，必要时立即报告主管，避免出现业主财物受损或发生其他事故。
九、监控中心操作
1、必须保证24小时电视监控录象开启，如遇停电、故障等情况一律当即报告主管并将详细情况记录在值班记录表中，将停机原因和起止时间、操作人员记载清楚，擅自操作导致系统关闭的扣除10分或开除处理。
2、如遇停电和故障情况班长立即安排各岗位加倍注意值守，任何问题都需做好详细记录；来电或故障排除由班长进行恢复启动，一切过程都需做好记录在值班记录表上。
3、监控人员要随时关注监控画面，发现陌生人员、可疑动作、违规停放车辆、画面突然摇摆或黑频等任何可疑现象立即通知班长和巡逻人员到现场查看，杜绝事故发生。
4、当班发现画面不清晰、晃动等现象要立即报告班长进行初步检查维护，不能排除的要立即报修。
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5、非工作需要一律不得随意操作画面回放和进行其他不当操作，不得擅自运行其他任何程序，非特殊原因及得到主管同意不得擅自关闭和重启系统。无主管同意不得擅自让非公司当班人员进入监控中心，业主及其他人员如确需进入监控中心一律报主管批准后方可进入。
6、呼叫和接听业主对讲或紧急电话请使用礼貌用语“您好监控中心！”，对开单元门等要求请核对业主身份，不能判定是否为业主的要询问姓名和房号进行确认，切勿随意开门。
7、对于业主通过对讲或紧急电话要求提供的服务要立即响应，本班不能提供的要立即报告客户服务中心处理，或跟业主进行解释。紧急电话报警或求助要100%进行处理并做好记录。
8、班长负责操作背景音乐系统，按规定时间开启和关闭，其他人未得到班长同意不得擅自操作；注意播放音量不得过大或过小，雨天无特别通知不得开启背景音乐系统。严禁播放规定碟片以外的任何音源，包扩收音机；设备故障要立即报修，特别情况要在值班记录上做好记录。
9、周界红外防越任何报警要100%通知巡逻人员出现场查勘；红外防越系统必须保持正常工作状态，无主管批准不得随意关闭防区，如因树枝生长造成误报需当班解决，不能遗留到下一班，否则下一班可以拒绝接班；因故障或其他特殊原因造成确需关闭的，要先报主管同意然后在值班记录上进行详细记载，主管负责督促修复。
10、监控中心内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品，当班人员对中心内清洁卫生负责。操作设备要细心，损坏物品要赔偿。
十、紧急情况应急预案
1、火警处理流程
中控室接到火灾报警时，严守值班岗位，并立即用对讲机通知巡逻队员赶到现场复核，其他人员应严守各自岗位待命，现场确认后，拨打火警电话：119，
9 同时立即通知义务消防队员赶到现场采取自救措施。
公司义务消防员应在消防车未到达前，积极采取抢救措施。
如果发生煤气泄露或因住户使用煤气时误反锁门时，应立即关闭屋面煤气阀门或总阀门，防止煤气事故发生，并根据现场具体情况报服务中心主任和煤气公司作进一步处理。
各岗位值班员做好安全防范工作，以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫，有电梯的项目中控室值班人员应将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。
现场若困有顾客（住户），应本着“先人员，后财产”的原则抢救。 疏散人员时应通过疏散通道进行疏散，严禁使用电梯。
所有员工应听从现场总指挥的指令，无条件服从领导及主管调配，秩序维护员做好外围警戒，接应消防车到达火灾现场，并配合消防队展开扑救工作。
抢救完毕后，安全部应安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好安置工作。
服务中心主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。
2、匪警、盗窃应急处理流程
当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即用对讲机通知求援。
所有持对讲机的秩序维护值班员在听到求援信号后，应立即赶到现场，同时通知监控室报警，并迅速封锁出事区域出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。
队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和用户财物等犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪行为。
10 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征，并及时报告服务中心，如重大案件处理要立即拨打“110”电话报警。（注：报警人员应讲明出事情况、地点、时间等）
如有案发现场（包括偷盗、抢劫现场），要保护好现场，不得让外人进入现场，在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。
事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
秩序维护主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。
3、发生有争吵、斗殴情况的处理流程
秩序维护员在执勤时或用户投诉发现有用户之间争吵、斗殴的现象时，要及时制止。劝阻双方住手、住口，将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场，如持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则先将伤员送去医院救治。在制止争吵或斗殴双方时,秩序维护员切记不能动粗，更不允许恶言相向。迅速报告领导，由服务中心出面调解。
4、执勤中发现可疑分子的处理流程
发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带至服务中心接受处理，如证件齐全则让本人写出书面保证书，并在《值班记录表》上做好处理记录，教育后放行，切忌不可使用粗暴和体罚行为。
秩序维护员在巡逻值班时如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到服务中心或秩序维护值班室作进一步处理。
执勤中如发现可疑分子时，要查验其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止出入小区。
发现有作案嫌疑人要严格检查，必要时可送至公安机关处理。
在处理各类可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许有敲诈、勒索，私
11 自罚款或打骂行为。
5、遇急症病人、酗酒闹事或精神病人的处理流程
秩序维护巡逻或机动人员必须第一时间赶到病人所在现场，并立即通知主管领导。如情况危急，速拨打急救电话120求救。在有可能的情况下，尽快通知病人的单位和家属到场。
酗酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，值班秩序维护员应及时对其采取控制和监督措施。及时通知酗酒者或精神病人的家属前来处理。在处置过程中注意保护自己及协助保护客户安全。
6、秩序维护员在执勤中，若遇到不愿意出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可以采取以下处置方法：
纠正违章时，必须使用文明礼貌的规范用语，以理服人。对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向秩序维护主管或服务中心汇报。
发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握工作方法和原则，若遇到蛮横无理、打骂值班人员的，要上报服务中心,由服务中心出面妥善处理。
若社会闲杂人员来本服务中心辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，迅速拨打110报公安机关依法处理。
7、大风、暴雨情况的处理流程
接到气象台发布的有关大风、暴雨的消息，监控室值班人员应用消防广播通知各住户关好门窗，关闭电源，注意安全，服务中心负责在门岗发布通告。
根据大风、暴雨的危害程度，24小时值班，组织抢险队，增加人员进行巡逻，时刻掌握大风暴雨的动向，按照大风暴雨的级数采取有效的防范措施。对容易破坏的重点部位，要提高警惕，增加巡视，避免意外事故的发生。员工参与抢
12 险工作时，要注意人身安全，采取必要的安全措施。
留意电台播放有关大风暴雨进展情况，及时将最新大风暴雨信号贴于主要出入口或其它显眼地方，以便向住户显示大风暴雨的进展情况。如大风暴雨持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时候服务中心应有值班人员接听电话。
大风暴雨过后，及时在公告栏上贴出通知，并巡视、检查各设备及门窗、招牌是否有损坏，有损坏的要及时修复。
13
第19篇：物业秩序员考试题库(A3)答案
知识技能大赛试卷
安全组 （A3）
项目：
姓名：
一、选择题（每题1分，共50分）
1、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（ A ）米左右停止
A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7
2、监控室内外卫生必须保持清洁，每（ D ）清洗一次显视屏
A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周
3、在正常使用下室内外射像头每（ B ）要验查一次。
A、每季度 B、半年 C、一年
4、不属于消火栓的使用方法（ B ）
A、将消防带接合器对准消防阀门接合器 B、向顺时针方向打开阀门 C、铺设好水带，连接水枪出水扑救
5、火灾蔓延的三种方式是（ A ）
A、热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔离法 窒息法 冷却法
6、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（ A ）
A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器
C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾
7、巡逻人员（ C ）要巡视所属区域一遍。
A、每一刻钟 B、每一小时 C、每半小时
8、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（ A ），以防增加扑救难度。 A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置
9、如灭火器发现问题，应及时报告（ B ）修复。
A、安防服务部 B、客户服务部 C、市政管理部
10、检查所有转换开关应进行（ C ）
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
11、下列（ B ）说法是不适当的。
A、物业治安管理业务包括消防、车辆的管理 B、发现偷盗人员秩序维护人员应马上扣押审讯 C、物业治安管理不能代替社会治安管理 D、物业区域治安管理应以防为主
12、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（ B ）力量。
A、技术防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范
13、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人员，发展为守护、巡逻、押运、（ A ）等四大主要业务。
A、安全技术防范 B、咨询 C、开锁 D、犬防
14、秩序维护人员从业单位包括（ C ）和自招秩序维护人员单位。
A、保卫机构 B、公安机关 C、秩序维护人员服务公司 D、内部单位
15、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（ A ）。
A、提供人身、财产、信息等安全防范服务 B、提供人身、财产、信息等治安防范服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务
16、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经( C )批准后，方可实施。
A、县（市）级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级秩序维护人员公司
17、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应 ( A )。
A、及时制止 B、立即报告公安机关
C、立即报告秩序维护人员公司 D、请求周围群众予以协助
18、下列属于门卫工作职责是（ A ）
A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。 C、负责组织班长的政治学习、业务学习。
19、如电梯困人下列不属于秩序维护人员处理程序（ B ）
A、应找专业人员修理和处理事故 B、专业人员未到达之前可以自行处理 C、必要时，拔打110或119。
10、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（ C ）以上的，应补充气
A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10
21、车辆管理的重点是防止车辆（ B ）。
A.乱放，丢失 B.乱放，被破坏 C.丢失，被破坏 D.被破坏
22、在值勤中遇到业主求救或需要帮助时( A )。
A.帮助业主解决问题 B.我要处理其他事情 C.不属于我的事 D.呼叫同事来帮忙处理
23、所有人员不得携带（ C ）进入小区内。
A.手机 B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱
24、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？（ B ）
A、可以 B、否 C、可锁可不锁
25、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（ A ）分钟
A、5-7 B、3-5 C、6-8
26、在扑灭电气火灾时应坚持（ A ）原则。
A、先断电，后灭火 B、先灭火，后断电 C、没有先后顺序
27、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（ B ）力量。
A、技术防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范
28、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人员，发展为守护、巡逻、押运、（ A ）等四大主要业务。
A、安全技术防范 B、咨询 C、开锁 D、犬防
29、秩序维护人员从业单位包括（ C ）和自招秩序维护人员单位。
A、保卫机构 B、公安机关 C、秩序维护人员服务公司 D、内部单位 30、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（ A ）。
A、提供人身、财产、信息等安全防范服务 B、提供人身、财产、信息等治安防范服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务
31、各种消防设施应由（ A ）负责进行定期检查，以保证其性能完好。
A、安防服务部 B、客户服务部 C、市政管理部
32、如灭火器发现问题，应及时报告（ B ）修复。
A、安防服务部 B、客户服务部 C、市政管理部
33、检查火灾报警系统的功能，应进行（ A ）
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
34、检查所有转换开关应进行（ C ）
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
35、下列关于对讲机的使用不正确的是（ A ）。
A、秩序维护人员的对讲机可随意乱放乱扔 B、不准乱用对讲机，妨碍工作 C、不准用对讲机等执勤用具开玩笑
36、车辆管理的重点是防止车辆（ B ）。
A.乱放，丢失 B.乱放，被破坏 C.丢失，被破坏 D.被破坏
37、在值勤中遇到业主求救或需要帮助时( A )。
A.帮助业主解决问题 B.我要处理其他事情 C.不属于我的事 D.呼叫同事来帮忙处理
38、用灭火器灭火时，喷嘴应对准（ A ）。
A.火的根部 B.随便喷 C.火苗中心 D.浓烟的地方
39、所有人员不得携带（ C ）进入小区内。
A.手机 B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱 40、使用消防栓时，最少要（ A ）个人操作。
A、2个 B、3个 C、1个
41、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？（ B ）
A、可以 B、否 C、可锁可不锁
42、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（ A ）分钟
A、5-7 B、3-5 C、6-8
43、在扑灭电气火灾时应坚持（ A ）原则。
A、先断电，后灭火 B、先灭火，后断电 C、没有先后顺序
44、对可燃液体适用：（ C ）。
A、干粉灭火器 B、二氧化碳灭火器 C、泡沫灭火器
45、消防工作的方针是：（ A ）
A、预防为主、防消结合； B、谁主管、谁负责； C、预防为主、消防先行； D、A+B。 46.使用二氧化碳灭火器时，人应站在？（ A ）
A、上风位 B、下风位 C、无一定位置 47.发现财物被盗应（ A ），并尽快报告公安机关。
A、保护好现场 B、自己仔细检查现场 C、认真的找找
48、巡逻服务是秩序维护人员对特定区域、地段和目标进行（ C ）的服务业务。
A、看护 B、守卫 C、巡视检查 D、验证
49、曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者（ C ）次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。
A、1
B、2
C、3
D、4
50、秩序维护人员队长职责是( A ) 。
A、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理
B、检查队员人员的执勤情况 C、负责队员的学习和训练 D、负责队员实施各项秩序维护人员服务任务
二、多选题（20分，每题2分）
1、安全管理重点巡逻事项（D、E、F、G）等重点部位无非工作人员擅入现象，每班至少对重点部位巡查一次，必要时加强。
A、食堂
B、配电房
C、办公室
D、资料室
E、监控中心
F、设备房
G、仓库
2、火警分为（B、C、D、E）四个阶段。
A、自燃期
B、初期
C、发展期
D、猛烈期
E、扑灭期
3、检查装修施工人员《临时出入证》时，主要是检查（A、B、C、E）相符且有物业服务中心公章；服务供方外包方人员进入小区是否穿工服、带工作证。
A、房号
B、姓名
C、相片
D、身份证
E、临时出入证有效期
F、联系电话
4、秩序维护人员在日常的装修巡查时，需要关注以下事项（A、C、D）。
A、装修人员是否已经办理出入证 B、装修队是否有营业证书
C、核对装修人员是否超出《装修许可证》中申请的范围
D、现场是否配备足够的灭火器材
5、秩序维护人员在日常巡逻中需要重点关注要害部门，日常指的要害部门是指（B、C、D）。
A、技术员值班室
B、文件资料室
C、设备房
D、仓库
6、紧急法律事件包括（A、B、C）。
A.诉讼及仲裁案件
B.知识产权保护
C.重大客户投诉
D.热点投诉
7、控制中心必须保存的有关资料有（A、B、C、D）。
A.治安管理处罚条例
B.物业管理条例
C.业主公约
D、市容、环境、卫生管理条例
8、部门在实施台风、暴雨防范应急措施时，应安排人员对管理服务区域内房屋的（A、B、C、D）等部位进行检查对家里无人而门窗未关好的房间，应用电话联系住户进行预防。
A、门
B、窗
C、阳台
D、天台
E、地漏 F、雨水管道
G、外墙
9、公司体系文件中一类质量事故包括是（D、E、F、G）。
A、发生5000元以上赔偿责任
B、小区发生入室盗窃案（以户为单位）
C、员工盗窃客户财产
D、汽车被盗 E、负有管理责任的火灾
F、负有管理责任公共传媒的负面报道 G、客户群诉、员工集体脱岗
10、物业服务中心协助公安机关对承租人进行管理，登记承租人及其同住人员的姓名、年龄、性别、国籍或地区、常住户口所在地（B、C、E）等基本情况。
A、联系电话
B、职业
C、服务处所
D、结婚证
E、有效身份证
F、家庭情况
三、简答题（共10分） 车辆停放注意事项？
答：车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷；车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系；车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道；对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下进入。
四、案例分析题(每题10分，共20分)
案例：访客蛮横 车辆乱停
案例描述：一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场，安管员见是外来车，便告知这里是私家停车场，请他到其他的地方停放。而车主声称是来找楼上业主的，并以进去调头为借口驶入车场后，把车往道路中间一横，开始破口大骂。安管员见他堵塞交通，又如此蛮横不讲理，就争执起来。
请描述你的处理方法： 处理案例
安管领班小田赶到现场后，觉得安管员认真履行职责，并无不妥之处，但如果处理不好，不仅给业主造成误解，也会打击安管员的工作积极性，就一定请车主解释清楚，否则不能离开。车主见情况不妙，急忙通知楼上业主诬告说安管员不让停车也不让走，还要打人。当业主某小姐来到停车场，听取小田把事情简要介绍后，忙打圆场说，原来大家误会了！我代他给你们道歉，部队上的人脾气急，就别跟他计较了，让他把车开走吧！ 小田见某小姐很通情达理，自己的基本目的也达到，不如见好就收，便函叫安管员开闸放行。当然，小田也没有忘记在事后专门找安管员好好谈了一次话，从精神上给予了安慰和鼓励。
案例点评
这种事情我们工作中经常遇到，应该已习以为常，但这里必须要提提小田处理问题时的分寸，可以说掌握得恰到好处。如果不是什么原则性的问题，只要我们的话讲到，基本目的达到，就没有必要跟业主或业主的朋友较真，吃一点亏就非要找回来，或者一定要分出谁是谁非不可。处理要点：（当有业主出头做和事佬，我们要会顺水推舟，不能纠缠不休，否则难以收场。我们从事物业管理行业，要牢记“和为贵”的原则，不能到处树敌，否则寸步难行。） 另外，事后的跟进工作非常重要，一定要做通我们员工的思想，帮他们放下包袱，轻装前进，以更大的热情投入到工作中去。
案例分析题2：
某日上午10点左右，物管中心接到住户报告：五幢二单元楼道中弥漫有煤气味。物管维修人员赶赴现场发现煤气是由301室溢出。但业主不在家，发出通知后业主返回。
问题：
1、面对此种情况应作如何处理？
2、发生易燃气体泄漏事件情况严重时 ，我们应采取何种紧急措施？
答：
1、面对这种情况我们可进行如下处理：
（1）立即通知维修人员携带工具赶赴现场，查明泄漏源及情况；（2）立即关闭本单元燃气总阀；
（3）尽快通知业主返回；（4）业主返回后，告诫不可使用任何电器和敲打金属，避免产生火花和爆炸。
2、发生燃气泄漏事件情况严重时，我们可采取的紧急措施有： （1）通知燃气公司；
（2）处理人员到达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器（包括门铃、电话、风扇等）和敲打金属，避免产生火花；
（3）关闭燃气阀门、打开所有门窗；（4）情况严重时应及时疏散人员； （5）如发现有人员受伤或不适者，立即通知医疗单位急救；
（6）燃气公司人员到达火场后，应协助其彻底检查，消除隐患。
第20篇：物业前台监控员岗位职责
物业前台监控员岗位职责
管理中心是整个住宅区的控制纽带，负责对接到的各类信息进行处理，及时反馈、调度并安排有关人员执行。它集各类业务信息处理中心、交通指挥中心为一体。其具体职责是：
5.6.1 必须熟悉住宅区管理中心各类管理人员的职责范围及特长,熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、业主、住户情况及各类设备、器材布置及其控制范围。
5.6.2 了解住宅区管理中心各类人员每天工作安排及行动去向。 5.6.3 通过各类通讯设施，及时通知有关人员处理有关事宜。 5.6.4 受理顾客投诉，及时调配人员处理或报上级处理并做好记录。 5.6.5 密切监视报警系统、指挥系统信号，及时处理并做好记录。
5.6.6 通过监视器密切监视出入小区人员情况，发现可疑情况及时通知附近有关人员予以注意并妥善处理，将发生的情况和处理结果记录在案。
5.6.7 指挥处理各种紧急情况，下达作战方案，必要时通知有关领导或向社会机构求助，并做好详细记录。
5.6.8 协调好维修人员、安防员、保洁员之间的衔接工作。
5.6.9 住户装修或专业技术人员需要暂隔离某报警点时,应积极配合及时恢复并做好记录。
5.6.10 参加管理中心组织召开的业主、住户座谈会，做好沟通工作，争取业主、住户对管理中心工作的理解和支持。 5.6.11 完成管理中心经理交办的其它任务。
