推荐第1篇：客服前台岗位职责
客服前台岗位职责
1、负责客户诉求（投诉、报修、咨询等）的接待、派工、跟踪、回访。
2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的办理。
3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管（指定一人）。
4、负责协助客户入伙手续的办理。
5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的管理工作。
6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单，并跟踪回访。
7、负责对客户诉求进行统计、分析，并将结果报客服主管。
8、领导交办的其他工作。
推荐第2篇：客服前台客服岗位职责
客服岗位职责
1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。
2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。
3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。
4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。
5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。
6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。
7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。
8、完成上级交办的其他工作任务
推荐第3篇：前台客服岗位职责及注意事项
前台文员的岗位职责
岗位职责：
1.注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2.熟练掌握相关服务规则和项目
3.严格按公司规定履行自己的职责，不可 以公循私 4.耐心服务，善待客户
主要工作：
1.每天早上上班时，打扫区域卫生 2.报餐并做餐票
3.负责活动礼品的赠品发放（包括过节） 4.新、老客户的登门拜访和接待 并倒水 5.接受客户咨询 6.公司其他方面的服务工作 7.使用规范用语
8.网络维护，公司缺少物品填写办公用品计划申请单并上报领导。
9.每月5号之前把上月考勤表做完发送给行政主管审核，每日填写上门客户并发送曾总，公司新进同事及时入档案，试用期过后入指纹、做工作牌，离职人员及时办手续并由前台签字，及时更改通讯录。
10.月底盘办公用品仓库，登记外出登记表、办公生活领用表统一发给行政主管。11.及时做补卡申请单，调休条，请假条，值班表等。
辅助工作：
1.爱惜公司财产（打印机、电脑、传真机、电话机、显示屏等）并定期检查 2.熟悉各部门分工、物品摆放情况、经营原则、了解公司阶段性活动方案 3.客户投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 4.协助其他部门工作
行政部：刘芳
推荐第4篇：超市前台客服主管岗位职责
超市客服主管岗位职责
1.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 2.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 3.做好顾客投诉的接待工作
4.检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量 5.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念
6.严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查 7.指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业 8.制定员工排班表，严格控管人事成本
9.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核
10.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销活动
11.负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境 12.协助做好出、入口处客流疏导和保安工作 13.传达公司政策并落实执行 14.负责与其他部门的沟通协调工作
主要工作
1.每日检查员工礼仪服饰规范
2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量 3.安排做好顾客投诉和接待工作 4.做好员工的招募和大宗顾客的拜访
5.监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业
推荐第5篇：修理厂岗位职责
岗位职责
厂长岗位职责
1、全面负责企业的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作。
2、建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任制。
3、确定质量方针，建立质量目标。
4、经常性地向组织开展职工质量、安全教育。
5、建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。
6、负责对厂内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完善、提高。
7、保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足生产的需要。
副厂长岗位职责
1、严格执行安全生产的法律、法规、规章、规范和标准，组织落实相关管理部门的工作部署和要求。
2、制定本厂的安全生产规章制度、车辆维护、作业现场的操作规程和技术规范，围绕总体安全生产工作目标，提出本厂安全生产目标并组织实施。
3、督促、检查本厂安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。
4、加强安全生产和现场生产工作管理，制止违章指挥、违规操作、违反劳动纪律的行为；负责对生产工具（大型）的申报、审批。
5、组织有关部门对安全管理人员、特种作业人员进行安全技术培训、考核和继续教育、培训，坚持新工人入厂后的安全教育、培训，保证本厂安全管理人员、作业人员持证上岗率达到100%。
6、组织开展本厂安全生产竞赛活动、评比活动，对安全生产的先进集体和先进个人予以表彰或鼓励。
7、定期组织分析本厂安全生产形势，研究部署安全生产工作，认真听取意见和建议，接受群众监督。
技术负责人岗位职责
1、负责贯彻执行上级和本厂有关技术管理的规章、制度；
2、负责建立和完善汽车维修的工艺流程,不断提高工作效率和维修质量；
3、负责维修设备和计量器具的采购、台帐、安装、使用、维修等管理工作；
4、协助做好职工的技能培训和考核工作；
5、按需要收集、保管有关的技术标准、汽车维修资料,并发挥其作用；
6、完成厂长分配的其它工作任务。
安全部主任岗位职责
1、对本厂生产安全、消防安全、内部保卫负全面领导责任。
2、组织各部门贯彻执行国家有关安全生产、消防安全的法律、法规和政府主管部门制定的政策、规定。
3、在厂长及副厂长的领导下，主持制定本厂安全生产、消防安全、内部保卫的各项规章制度奖惩办法。
4、安排和布置本厂各层次和环节安全生产、消防安全、内部保卫的工作任务和责任。
5、检查、督促各科室、各环节安全生产、消防安全、内部保卫工作，及时解决安全工作中存在的各种问题。
6、组织公司安全工作会议，组织开展安全工作宣传和学习，有计划地开展安全和业务的技术培训。
7、发生安全、消防、内保事故，及时组织处置。
办公室主任岗位职责
1、在厂长领导下，负责组织、安排全室员工，完成各项工作任务。
2、负责督促、检查各科室对上级部门和本厂会议决定的贯彻执行情况。
3、深入调查研究，掌握本厂安全生产和基本建设情况，总结推广先进经验。
4、及时批办上级来文、来电、来函，并监督有关业务科室贯彻执行，审核本厂有关文件和材料。
5、按领导的要求，负责召集各种行政会议，组织草拟重大问题的转达、催办和落实情况。
6、负责安排督促办公室有关人员做好上级机关检查、指导工作和人员接待工作。
7、负责组织全室人员经常进行政治、业务学习，做好思想政治工作，提高政治素质和业务工作能力。
8、负责单位报刊、杂志的征订工作，对单位电话、档案，文印室、实行业务领导，督促和安排业务人员围绕企业中心工作搞好服务。
车间主任岗位职责
1、领导全体员工遵守国家政策法令，服从指挥，严格执行本厂各项管理制度，率先模范遵守各项管理制度；
2、抓好车间生产调度管理，教育员工爱岗敬业，努力学习专业 技术知识，优质高效切实做好售后服务；
3、抓好车间现场管理，质量管理，设备管理，安全生产、文明生产各项工作；
4、在本厂统一指挥下，搞好部门间团结协作，相互支持，教育员工加强团结，提高工作效率；
5、定期参加本厂业务会，汇报车间动态，总结提高，不断进取；
6、经常加强技术管理方面知识学习，提高自身业务素质以适应新时期工作需要。
财务会计岗位职责
1、认真贯彻《企业财务通则》、《会计法》、《企业安全生产费用提取和使用管理办法》，严格按照规定标准足额提取安全生产费用。
2、严守财经纪律，建立健全原始台账，做好对账、报账工作，做到日清月结。
3、负责年度安全费用提取，落实应急演练、救援器材及物资（储备、维护）、安全生产检查、安全生产专项活动、各种竞赛活动、安全生产宣传教育、培训等各项安全生产经费的预算。
4、妥善保管各种票据和现金，防止失窃和损毁。
5、履行财务监督，认真审查报账凭证，对厂长负责，对不符合财务制度的一切开支坚决不得报销。
6、准确、及时、全面系统地上报财务报表，包括月、季、年度报表。
7、严格执行现金管理制度，现金收付必须由经手人在票据上签字，注明用途，经厂长批准后方可支付，不得挪用和垫付现金。
维修质量检验员岗位职责
1、认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章；
2、严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准；
3、负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作；
4、负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案；
5、负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议；
6、做好汽车维修质量状况的上传下达工作，当好领导的参谋，起到顾客和维修工、领导和职员工间的桥梁作用；
7、参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断；
8、秉公行使质量检验和技术鉴定的职权；
9、完成厂长分配的其它工作任务。 安全员岗位职责
1、坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻国家员工安全生产的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度。
2、提出本公司安全生产工作计划和工作目标，监督本所各岗位安全责任的落实，监督各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施思威落实。
3、严格执行公司制度，定期召开安全工作例会，分析安全形势，研究安全工作，制定并落实安全管理办法，认真开展安全考核。
4、定期组织安全检查，搞好劳动保护和安全工器具的管理。
5、组织开展安全性评价和季节性安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，要及时提出整改意见，并详细做好记录，向领导汇报。
6、落实和监督安全生产的方针、政策贯彻情况，有关规章制度、上级安全文件、会议要求的执行情况，宣传安全生产的方针政策。
7、每年依据上级下达的残缺生产指标，结合本公司实际情况制订各项安全生产目标，层层落实安全生产责任制。
8、组织开展安全会议，每月进行一次安全分析、技术培训，并做好记录。
9、组织开展季节性及重点安全检查，对违章作业，安全措施和防护装置的状况，设备事故性缺陷和隐患及有关技术状况等进行检查，并提出处理意见，监督现场规程制度的执行情况。
10、做好安全分析和安全性评价工作，找出公司安全工作中的薄弱环节，并组织实施排除隐患。
11、每年制定劳动保护和安全工器具购置计划，监督安全工器具的管理使用情况，按规定进行定期实验。
车间班组长岗位职责
1、服务管理，听从指挥，按维修单进行修车作业，爱岗敬业，做好售后服务工作；
2、维修车辆精益求精，质量第一，牢记本厂安全方针及服务宗旨，质量在我手中，顾客在我心中。
3、自觉遵守车间现场管理制度，安全文明生产责任制度，质量责任制度、设备工具使用制度；
4、加强团队意识，搞好班组、部门间团结，相互协作，互相支持，提高工作效率；
5、负责本班组的安全生产管理工作，负责本班组的维修质量工作，有权制止违章操作行为。
6、爱护企业财产，定期对本工位设备设施维护保养，确保设施设备运行状态正常。修理工岗位职责
1、按派工单或用户现场要求进行维修作业，不得漏项；
2、严格执行汽车维护工艺规范和技术标准进行维修作业；
3、修理过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制”进行；
4、在就车维修作业时，如发现安全关键部位存在隐患或故障，应及时向客户说明，不得擅自处理；
5、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生；
6、管理好修理现场，做到零部件按规定摆放整齐有序，现场环境卫生清洁；
7、尽量满足用户提出的工期要求，必要时安排加班加点；
八、完成好交办的各项临时性工作；
8、文明施工，客户至上，严格执行维修纪律，自觉做好现场收尾工作，保持公共场所 的环境，注意“工完场清，物尽其用”节约用料，避免浪费；
9、努力学习，刻苦钻研，不断总结维修经验，努力提高自身思想素质和业务技术水平；
10、发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为企业多做贡献；
11、搞好团结，加强合作，积极配合、完成其他工作；业务员岗位职责
1、负责本企业的业务的宣传、广告、营销工作。
2、负责调查客户的需求，接受车辆维修预约，听取用户的要求，收集征询对本厂服务及质量的反馈意见。
3、热情接待客户，以“信誉为本，顾客至上，质量第一”为宗旨，评审和签订业务合同，并对合同的履行情况进行监督。
4、负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计分析。建立客户管理信息，经常与客户保持沟通。
5、负责市场的调研和开拓工作。
6、负责顾客投诉的受理、处理、善后等工作。
7、跟踪车辆作业进展情况，经常与车间主管、组长、技工进行联络沟通，随时向顾客通报修车信息。
8、交车前确认顾客要求已经满足，，交车中向顾客解释费用结算依据，交车后进行质量跟踪。
9、完成厂长交办的其他工作。
财务结算员岗位职责
1、负责贯彻、执行物价局等上级有关部门的方针政策。
2、负责维修车辆的工时费用结算。
3、负责依照材料清单和工时清单的费用按规范要求开具发票。
4、负责维修车辆费用结算单据（维修合同、工时清单、材料清单、发票等）的整理、归档工作。
5、完成厂长布置的其他工作。
推荐第6篇：修理厂岗位职责
修理厂厂长岗位职责
1.负责修理厂的全面工作，准时参加分公司的各种会议，做到上策下达，下情上报。
2.建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限；负责监督和制定修理厂管理措施和考核办法，并监督执行。
3、抓好本部门的安全生产。监督检查本部门员工的HSE的培训、执行情况。
4.负责各种技术规范、操作规程、技术标准、修理制度的贯彻落实，按正规化、标准化、科学化要求组织生产。
5.负责修理厂管理协调工作，保持设施、设备、人员等必需的资源，抓好安全生产、修理质量和设备管理。
6、负责做好本部门中方及当地人员管理工作（包括人员思想动态，人员思想工作，人员的技能情况，人员之间的协调、沟通）。
7、负责督察对当地员工的培训、考核实施情况。
8、负责对当地员工的应聘、解聘的审核，决定。9.负责材料成本的考核和控制工作。
10.负责修理人员的奖惩管理措施的制定和落实。11.努力完成分公司下达的各项经济指标和其他工作任务。
修理厂副厂长岗位职责
1.协助厂长负责修理厂的日常工作，准时参加分公司的各种会议，做到上策下达，下情上报。
2.建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限；负责监督和制定修理厂管理措施和考核办法，并监督执行。
3、抓好本部门的安全生产。监督检查本部门员工的HSE的培训、执行情况。
4.负责各种技术规范、操作规程、技术标准、修理制度的贯彻落实，按正规化、标准化、科学化要求组织生产。
5.负责修理厂管理协调工作，保持设施、设备、人员等必需的资源，抓好安全生产、修理质量和设备管理。
6、负责做好本部门中方及当地人员管理工作（包括人员思想动态，人员思想工作，人员的技能情况，人员之间的协调、沟通）。
7、负责督察对当地员工的培训、考核实施情况。
8、负责对当地员工的应聘、解聘的审核，决定。9.负责材料成本的考核和控制工作。
10.负责修理人员的奖惩管理措施的制定和落实。
11.努力完成分公司下达的各项经济指标和厂长下达的其他工作任务。
技术员岗位职责
1、贯彻执行分公司各项技术规范和维修操作规程，解决生产上的技术难题。
2、负责修理厂的技术，质量管理与技术指导等工作。
3、负责修理厂各种技术资料的统计、记录、工单、报表等检查工作的管理，并严格按照考核规定，进行考核。
4、负责维修工装设备的管理，并按计划进行设备检修，保养，每月进行一次，并有运转记录。
5、负责车辆维修计划编制、上报和处理修理过程中的有关问题，健全各种机件修理台帐，记录和技术档案
6、参与技术检验中的疑难问题、技术问题的会诊工作。
7、协同做好车辆的各种油料，冷却液的管理，按季节提出各种油料的标号、用量及冷却液的管理工作。
6、负责制定员工年度、月度技能培训计划，并督促、落实计划的执行。
8、负责主持召集司助参加不正常损坏的鉴定工作，找出经验教训，提出处理意见和防止措施。负责填写鉴定报告。
9、掌握车辆损坏机件，提出预防和改进意见，以减少车辆损坏。
6、负责对外车辆的维修估工或估价和结算。
7、负责制定对当地员工培训计划，监督实施情况。
8、负责组织召集中方员工每周部门会议的召开。
9、负责对当地员工每周一次的工作会议的召集、召开工作。
10、有权建议职工的轮休、上岗与处理意见。
11、严格交接班制度，离岗须办理交接记录，遗留问题。
生产管理员岗位职责
1、认真贯彻执行上级下达的各项生产任务。
2、负责维修现场的生产任务的下达，及时向班组分配工作任务。
3、负责监督维修现场工作进度，督促班组长按时完成任务。
4、负责维修现场的工作动态，包括工作进度、安全、人员的劳动纪律。
5、负责协调车辆进场计划，及时会同检验员进行车辆报修。监控进出车辆动态。
6、负责向办公室上报每天、每周生产情况，以便办公室及时填报日报、周报，上报运行部。
7、负责召集每周的班长碰头会，全面准确的把握生产动态，合理安排修保车间每天的各项生产工作，在生产过程中做好督促检查和协助工作。
8、负责协调修保车间各班组，尤其主、配修班组间的工作关系。
5、掌握生产速度，督促检查修保车辆；及时向修理厂主管领导反映生产情况，协助主管领导抓好生产工作的落实。
6、负责审核修理配件及材料，控制材料消耗，避免造成不必要的浪 4 费。
7、搞好修保车辆出厂检验工作。
8、抓好维修现场班组“三标”工作。对不接受教育、态度恶劣者，有权停止其工作，并建议修理厂给予处理。
9、负责监督、检查维修统计及分工员的工作。
10、负责做好维修现场管理、安全管理、人员管理方面的软件记录工作。
11、负责班组人员上岗与轮岗的调整及人员考勤的管理。有权对不服从工作安排或违反劳动纪律的人员提出处理意见或进行处罚。
12、协调好修理厂同各部门及基层单位的工作关系，保证修理厂生产任务的顺利完成。
HSE监督员岗位职责
1、本着“安全第一，预防为主”的原则，全面负责修理厂各项安全工作，在安全巡查过程中，注意发现事故和不安全因素，及时制定（预防）措施进行整改。并做好巡查记录。
2、负责修理厂HSE两书一表的修订、起草工作，并监督落实执行情况。
3、负责在厂区各油品库，物资库房、专用工具库房等安全要害部位的安全管理工作和消防安全管理工作，并监督检查执行情况。兼职油库QHSE职责。
4、负责厂区各油库、计量器具，消防器材的台帐管理，并负责监督检查职能。
5、负责修理厂安全培训及安全管理工作，并监督检查各班组“三标”执行落实情况。
6、加强设备管理基础工作，设备安全运行工作，建立完善的设备管理台帐，各类资料的妥善保管。并监督检查执行落实情况，对存在问题提出整改要求。
7、负责修理厂各班组和各库房专用工具，消防器材，环境卫生，安全设施的检查管理。
8、具有对在工作中的“三违”、“习惯性违章”、及设备维护不达标等现象的处罚职责。
9、HSE监督员对修理厂固定设备日保情况检查，对设备维护不达标者有权作出处罚。
10、负责对新进员工的入场安全教育，每周对当地员工的安全培训、
6 轮休上岗人员的安全教育工作。
11、负责每周对维修现场的HSE检查工作，并对查出问题监督整改，并做好相关记录。
12、负责每天班前会的安全讲话。组织人员进行每月的厂区、库区的设备安全检查，对检查问题做出纠正措施和处理决定，做好检查工作的记录。
13、配合HSE部做好修理厂的各项安全工作。
班组长岗位职责
1、服从领导的分配和指挥，协助好现场中方负责人的工作。
2、负责车辆定项检修保养工作，完成上级下达各项生产计划和各项任务；
3、负责工单的派发，并每天对工单中工作内容及时填写并对每项项修项目的修理人签字认可。每天及时上交中方现场生产管理员。
4、负责班组每天工作的进度、质量的监督检查。
5、负责现场安全工作的监督，和人员管理，制定每日工作计划。
6、保持场地整洁，正确使用和妥善保管好各种工具和厂区固定设备，消防设施。
7、负责协助管理人员按时组织班组各成员学习公司各项管理规章制度及每次的安全技术培训。并带头模范遵守；
8、团结带领班组成员严格按照维修作业现场“三标作业要求” 做好文明生产
9、严格遵守安全操作规程，检查督促班组成员按时按量完成工作任务，搞好安全生产；
10、负责对每天班前会的记录工作和参加班会人员的签字确认工作。
11、负责对轮休换岗人员工具、物品及遗留工作交接的监督检查。
12、做好修旧利废，严格杜绝浪费，降低修理成本；
13、工作完毕应认真填写好各项工作记录；
14、兼职班组安全员的一切职责。
车辆进出厂检验岗位职责
1、贯彻执行车辆技术标准和定期保养制度，认真检验进厂车辆和竣工后的出厂车辆，严把质量关。同时，做好记录和技术档案。
2、负责车辆进出场的报修、过程检验、以及车辆出场的质量检验和出厂合格证的开具。
3、负责车辆归厂后的检查、监督工作，对归厂车辆存在问题做好记录，及时向技术部反映、汇报，及时制定维修计划。
4、对维修出厂车辆出现返工的维修问题，负有监督、检查不力的管理责任。
5、及时发现各种车辆的技术问题，提出修理建议和工艺要求，提高完好率。
6、研究和掌握车辆损坏规律，提出改进和统一整修建议，确保车辆性能的完好。
7、负责对新车技术的研究工作和解决有关技术疑难问题及索赔项目存在问题的原始记录。
8、对发生机件事故的车辆，技术鉴定前要有损坏记录，并参与机件事故的技术鉴定和处理工作。
9、有权对车辆机具的不正常损坏提出处理的建议。并提出整改的合理化建议。
10、负责分公司车辆设备检查验收工作，及事故车辆和整修车辆工作完工后检查验收。
11、协同判断各总成维修后返修工作及判断车辆的疑难响声，提出解决意见。
修理厂过程检验岗位职责
1.过程检验员的主要职责就是深入车辆修保现场，对维修作业和保
10 养作业过程进行现场监督和检测。其工作的主要目的就是严把维修质量关。过程检验工作是车辆现场管理工作中的主要环节，现场监督的质量控制，是维修保养质量的重要保证。
2.对车辆维修质量进行现场督查，防止维修质量不合格的现象发生。3.对各班组维修作业项目进行全过程检验,对承修零件磨损、变形、裂纹情况，配合间隙大小，有调整要求的调整数据，重要螺栓螺母扭矩进行检验；对涉及转向、传动、制动等安全部件进行严格的检查；对不符合技术要求的部件，应进行修复、更换，以确保过程作业的质量,做好过程检验记录。
4.严格认真督查维修人员的操作符合规范，工艺、程序、技术、装配符合标准。
5.对维修过程中产生的疑难问题进行分析研究，并根据情况做出正确的分析判断，及时解决技术难题。
6.不断加强自身技术素质，探索积累丰富的实际经验，积极完成各项任务。
7.对领用材料进行严格把关,严格遵守材料领用制度,有效地降低和控制车辆成本。
8.按照公司车辆维护
一、二级保养项目车辆保修项目进行严格检查，合格后方可开据检合格证；未经过程检验的车辆，修保厂检验员有权拒绝进行竣工检验。
汽车修理工（主修工）岗位职责
1、负责进厂车辆定项检修拆装修理工作。严格依照保修单项目维修，凡维修过的项目必须排除原有的故障，符合汽车修理规范要求。
2、严格按照作业规范和工艺规程进行作业，坚持做到“漏报 不漏修”。
2、严格按定项检修作业范围和进厂报修的项目进行修理。
3、爱护使用和妥善保管工具和专用机具。
4、严格遵守安全操作规程、不野蛮作业。搞好安全生产。
5、车辆修理完经技术检验人员检验试车出厂。之后将填好的工时工单、合格证交维修主管。
6、杜绝浪费，降低修理成本。
7、负责管好、用好修保机具、工具，保持场地整洁，坚持文明生产。保管好未装配上车之零配件以防丢失。
8、认真对待岗位技术培训，做到懂结构，懂原理、懂性能、懂用途、会操作、会维护、会排除故障。
钳工岗位职责
1、服从中方管理员的分配和指挥，服从班组长的安排，积极配合生产，保证完工后自己所承修的各项工作。
2、承担本单位各车型部分零部件的加工、修制、修复，配合主修班组工作。做到及时、高效、保质、保量。
3、加工、制作、修理零部件、配件时严格执行自检、互检，然后交给检验人员验收，不断提高修理、制作质量，做到出手过硬。
4、严格执行安全规章制度，遵守钳工岗位技术操作规定，熟练的按钳工岗位的技术规范和安全规范进行工作，不违章作业，做到安全生产，文明生产。
5、要本着增产节约的原则，对可修不可修的零部件，一定要修，搞好修旧利废，降低成本。
6、爱护、正确使用及妥善保管工具和专用机具设备。
7、下班时认真填写好工单记录，打扫清理工间、机具、工作台，整理好工具。
电焊工岗位职责
1、服从中方管理人员的分配和指挥，服从班组长的安排，保证完成自己所承担的各项工作。
2、承担本分公司各型车辆修理中的配合焊接、各种修制品的焊接，做到保质、按时完成焊接任务。
3、严格执行安全生产规章制度和技术操作规定。
4、对所使用的电焊设备进行定期维护保养和每天的例行检查工作。并做好设备每天的设备运行及维护记录。
5、熟练掌握电焊工安全操作规程，做好文明生产，安全生产。
汽车电器修理工岗位职责
1、服从中方管理员的分配和指挥，服从班组长的安排，完成报修车
13 辆有关电器修理项目的检查、拆装、修理，并装复，保证完成所承担的各项工作。
2、承担本单位各车型的整车线路的修理（包括电源和电器的检查修理），保证整车线路的完好，不影响车辆的出厂。
3、积极配合主修做好进厂车辆的电器线路的检修和故障的排除。
4、积极配合主修做好车辆的气路问题的检修。
5、精心维护和正确使用设备、仪器、仪表和正规操作，使用硅整流、可控硅充电机必须认真检查电源输出与电瓶连接是否牢固，严禁过载回无负荷运行。
6、严格遵守按规章制度和安全操作规程，保证安全生产、文明生产。
7、管理使用好所配的电工工具及仪表。
交电工岗位职责
1、服从领导，认真工作，保证生产质量、工作质量，坚守工作岗位，积极配合，熟悉本岗位安全技术操作规程和安全生产规程。
2、负责本公司、本车间的高、低压线路、电机和电气设备的安装、修理与保养工作。
3、认真学习和掌握先进的电力技术，熟悉所辖范围内的电力、电气设备的用途、构造、原理、性能及操作维护保养内容。
4、严格遵守电路技术规程与安全规程，保证安全供电，保证电气设备正常运转。
5、按规定佩带好劳动保护用品，正确使用设备工具、防护用品。
6、严格执行规章制度，停、送电安全及时、准确。
7、经常深入现场，巡视检查电气设备状况及其安全防护，严禁班上睡觉。
8、每日对营地营房和厂区线路及用电设备进行检查，对查出的问题要及时解决。
9、积极做好营区供电和供排水系统的检查和维护工作，确保项目部营地和厂区的用电用水需求。
10、每日对营地营房和厂区线路及用电设备进行检查，对查出的问题要及时解决。并做好检查整改记录。
11、每天及时开启和关闭营区夜间照明设备。了解各用电设备的性能和工作原理。
12、定期对设备进行维护保养，保证生产、生活用电。发现问题和隐患及时地上报处理。认真填写电气设备修理记录（检修项目、内容、部位、所换零部件、日期、工时、备件材料消耗等项）积累好原始资料。
13、坚持做好每天的巡查工作和记录，做好每周电器接地的检查记录工作。
14、负责对外点和营地发电设备的管护，电力的输送。
15、熟悉发电机组发电的操作规程，熟悉发电组维护知识确保发电机组正常运行。
16、掌握所使用的工具、量具、仪表的使用方法并精心保管，节约使用备件、材料、油料。搞好文明生产，做好交接班记录。
17、无违章操作，不留事故隐患。工作期间应互相配合，厉行节约。
15 工作终止应按正规程序办理交接手续。
发电工岗位职责
1）负责电力的输出、切断工作。
2）负责每日对电力设备或发电机组运行中情况检查工作并做好运行记录。
3)负责对发电机组的正常维护、清洁工作，及时了解保养情况反馈保养期。
4）熟悉发电机组的操作规程和注意事项，严格正规操作，避免机组不正常损坏。
5）熟悉并掌握发电机组的正常维护、保养规程。严格按照发电机组维护保养规程执行。
6）负责每日对发电机组的例行检查维护。保持发电机组清洁。 7）负责每日对发电机组及周围电气线路的例行检查，确保电气线路完好无破损、裸露现象。
8）做好发电机组的运行检查记录和维护保养记录。 9）做好发电机组燃料的储存和定时燃料加注工作。
10）做好轮休换岗的设备、运行记录、工具的交接工作。交接前必须完成对设备的清洁维护工作。
车工岗位职责
1、服从中方管理员的分配和指挥，负责本单位各车型、各种设备的零配件修复件的加工，保证完成自己所承担的各项生产任务。
2、认真执行交接班制度：交任务，交质量、交设备、交资料、交卫生。交接班后按规定给轨面注入润滑油，使机床低速运转3—5分钟，方可高速运转；开车前应先对设备各部规定的顶点逐一巡回检查和十字作业保养。
3、在工作中采用查、听、摸、闻的方法巡回检查，严格执行机床安全操作规程和技术规程及设备维修保养制，爱护和使用好机床、工、卡、量、刀具，保证设备正常运转做好安全生产。
4、认真进行日保、周保和月保，不仅对机床做调整、紧固、润滑和防腐，还要随时排除故障。并做好记录。
5、对加工件的质量负责，严格遵守加工工艺流程和操作规程。
6、工作完毕须将各部操作杆，离合器送至空挡位置，并切断电源，清除切屑、灰尘及赃物加注润滑油。
7、认真填写设备维护保养记录和设备运行记录。
润滑站加油工岗位职责
1、服从物资管理员的指挥和工作分配， 润滑站的油品存储情况要及时向物资管理员反映
2、油料到库保管员要做好入库验收记录记录，严禁变质或不合格油
17 品入库。
3、加油工应定期对储存油料进行检查,发现问题及时汇报；记录好油料的（内、外部）发放记录和用油单位车辆司机的签字记录。
4、每天做好润滑站内的清洁工作，做好加油设备的例行维护和保养；
5、每天做好库内容器的密封和清洁工作。对于外借容器必须要在严格清洁后方可进库。
6、严格正规操作,做到正确使用好设备；
7、做好油品发放记录，并定期核算、汇报油品存量情况。
8、做好每月油料帐务的处理，积极配合财务部门核销油料账目。
9、做好轮休换岗前的油品盘点交接工作。
10、坚决杜绝油品加注器混用、油品混装的现象，由此产生的不良后果将受到处罚或处理。
110、做好油库的消防安全工作，对库内消防器材要定期检查是否损坏或失效。严禁库区周围堆放易燃易爆物品或杂物，严格执行消防安全规定，严禁烟火。
汽车修理工（轮胎工）岗位职责
1、负责进厂车辆的轮胎检修拆装修理工作，认真完成上级下达的生产计划和各项任务。
2、服从管理人员的指挥和工作分配，负责车辆轮胎的检查和维修工作；
3、严格遵守《土库曼斯坦分公司汽车轮胎管理制度》和各项操作规程，做好安全生产；
4、车辆轮胎修理完须经检验方能出厂，并认真填好工单交于厂办公室。
5、车辆轮胎修理完毕，应认真详实填写轮胎更换记录，并由司机签字确认；
6、对于轮胎的更换，必须向技术办公室申报，经鉴定无误后方可进行轮胎修补更换。
6、严格用料节约和修旧利废原则，降低维修成本。负责工具、修保机具的使用和保管；对于不正常损坏的要予以赔偿。
7、做好换岗的交接工作对所管设备及工具认真交接，并填写交接记录，经班组长及中方人员确认后方可换岗轮休。
7、保持场地整洁，坚持文明生产。
内勤岗位工作职责
本岗位工作人员应本着恪尽职守，求真务实的工作作风，严格执行本岗位职责：
一、做好后勤日常事务工作，负责文件收接、下载，按规定范围转达，收存、归档工作
二、负责有关技术办公室文件的收发、登记、呈送、催办、归档及文档保管等工作。草拟本部门有关规章制度及有关文件、信件、总结、纪要、决议等文稿。
二、协助部门领导安排部门会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助部门领导接待部门内外客人。
三、负责办公室电话记录，转达工作。记录和传达重要电话内容，负责收发各类邮件，以及领导书面或电话形式通知的转达。
四、负责办公用品的领取，使用，管理和维护，责任到人。
五、负责各类数据表格的制定，数据的统计。编制每个月、季、年度维修、设备管理情况的统计表。将结果上报部门领导和公司领导。
六、负责部门日、月报表的制定、上报工作。
七、负责部门办公室技术设备、维修资料的填写、规整、上报工作。
六、负责处理办公室各类文字处理工作
七、负责本部门文件归类、工作计划、检查，考核资料、工资奖金发放、对外结算资料等档案整理、保存工作。严格遵守保密制度。
八、严格考勤制度，并按时如实上报人事。
九、做好应聘人员的登记、初选、汇总工作，联系应聘人员，安排面试，确定试用期等相关事宜。并负责员工信息动态追踪管理工作。
八、完成所属领导交给的临时任务。
修理厂统计核算岗位职责
1.认真执行《统计法》、《会计法》的各项规定，严禁违反统计纪律。2.负责维修车辆的工时费用结算，负责依照材料清单和工时清单的费用按规范要求开具发票。
3.负责维修车辆费用结算单据（维修合同、工时清单、材料清单、发票等）的整理、归档工作。
4.及时为上级和本单位领导提供必需的各类数据。
5.建立健全各种台帐、报表、原始记录，及时做好经营数据的收录工
21 作。
6.做好阶段性的经营情况基础数据统计，为单位的经营管理和生产发展提供依据。
7.按时如实上报统计资料、报表，不虚报、瞒报、伪造、篡改和弄虚作假，不拒报、迟报和误报。
8.负责全厂员工的考勤记录及汇总工作，做好正常的请销假及员工转岗的登记上报工作，按时上报考勤、工资。
9.负责本单位人员动态、考勤、台帐，确保准确无误。10.负责单位各类文件收发、保管、调用工作，确保不丢损。 11.检查劳动纪律执行情况，从实际出发，提出改进建议，按规定及时办理员工奖惩有关事宜。
12.严格按照有关文件办理探亲及其他各种假期的请销手续，不发生违纪行为。
22
推荐第7篇：修理厂员工岗位职责
副厂长岗位职责：
1.协助厂长负责修理厂的日常工作，准时参加分公司的各种会议，做到上策下达，下情上报。
2.建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限；负责监督和制定修理厂管理措施和考核办法，并监督执行。
3.抓好本部门的安全生产。监督检查本部门员工的的培训、执行情况。
4.负责各种技术规范、操作规程、技术标准、修理制度的贯彻落实，按正规化、标准化、科学化要求组织生产。
5.负责修理厂管理协调工作，保持设施、设备、人员等必需的资源，抓好安全生产、修理质量和设备管理。
6.负责督察对当地员工的培训、考核实施情况。7.负责对员工的应聘、解聘的审核，决定。 8.负责材料成本的考核和控制工作。
9.负责修理人员的奖惩管理措施的制定和落实。10.努力完成分公司下达的各项经济指标和厂长下达的其他工作任务。 车间主任岗位职责：
1.负责贯彻执行上级和本厂有关技术管理的规章、制度；
2.负责建立和完善汽车维修的工艺流程,不断提高工作效率和维修质量； 3.负责维修设备、配件材料、计量器具的采购、台帐、安装、使用、维修等管理工作；
4.保证本车间的一切生产行为完全按照生产管理制度规定进行。 5.按需要收集、保管有关的技术标准、汽车维修资料,并发挥其作用； 6.根据厂长或总经理下达的生产计划，负责组织编制车间生产作业计划指令单，并保证计划按期完成。
7.负责本车间各个岗位人员的合理调配以保证生产的正常进行。 8.负责组织车间各班组管理层人员研究解决维修过程中存在的工艺技术和质量问题，主持召开每周生产作业例会，安排布置车间工作。
9.制订及编写生产用工艺规程、原始记录并及用于记录的各种表格，交有关部门审核， 经企业负责人批准实施。并确保有关汽车维修操作的指令能严格执行。
10.负责本部门各级人员的技术培训及考核。 11.负责建立自查制度，对生产全过程进行监控。
12.参与质检工作，并负责制订工作计划、实施细则及工作汇报。 13.检查厂房和维护设备，制止不符合文件要求的维修行为，并立即报告修理厂负责人和通知有关部门。
14.负责本车间安全管理，认真贯彻执行安全生产管理制度，保障车间生产安全。
15.负责对本车间人员的检查、监督和考核。按每月考核结果，负责对本车间人员的薪酬进行分配和发放工作。 16.完成厂长分配的其它工作任务。
车间副主任岗位职责：
1.负责全修理厂过程装备的自制、安装、调试、验收等工作。
2.组织、实施年度过程装备技术更新、装备改造及大、中修理计划。
3.组织、实施月份过程装备检修作业计划。
4.组织维修车间各工种的技术、业务培训，提高技术技能。 5.负责组织、实施过程装备周期检定工作。
6.负责组织、实施全公司过程装备的修旧利废工作。 7.维修车间新增过程装备申报工作。 出厂检验员岗位职责：
1.车辆进厂送修时，根据驾驶员描叙的车辆故障，进出厂检验员对车辆进厂预检。
2.进出厂检验员根据预检情况，确定维修项目，开出《设备维修委托单》、《设备租赁派工单》，交由各工种修理班长进行维修，并要求各班组在规定时间内按质完成维修任务。
3.车辆维修过程中，进出厂检验员要对所修车辆进行跟踪监督和技术指导，并对维修过程中发现的新问题进行分析处理。
4.车辆维修完毕后，进出厂检验员和修理班长要对所修项目进行检验，由进出厂检验员试车，确认所修项目的质量。
5.进出厂检验员验收合格后，需填写《设备租赁站设备进出厂验收记录》，填写车辆维修档案和相关维修记录。
6.通知车辆所在站点调度人员，安排驾驶员接车。驾驶员接车时，要求驾驶员对所修项目确认，并在《设备租赁站设备进出厂验收记录》上签字。
过程检验员岗位职责：
1.过程检验员的主要职责就是深入车辆修保养现场，对维修作业和保养作业过程进行现场监督和检测。其工作的主要目的就是严把维修质量。过程检验工作是车辆现场管理工作中的主要环节，现场监督的质量控制，是维修保养质量的重要保证。 2.对车辆维修质量进行现场督查，防止维修质量不合格的现象发生。
3.对各班组维修作业项目进行全过程检验,对承修零件磨损、变形、裂纹情况，配合间隙大小，有调整要求的调整数据，重要螺栓螺母扭矩进行检验；对涉及转向、传动、制动等安全部件进行严格的检查；对不符合技术要求的部件，应进行修复、更换，以确保过程作业的质量,做好过程检验记录。
4.严格认真督查维修人员的操作符合规范，工艺、程序、技术、装配符合标准。
5.对维修过程中产生的疑难问题进行分析研究，并根据情况做出正确的分析判断，及时解决技术难题。
6.不断加强自身技术素质，探索积累丰富的实际经验，积极完成各项任务。
7.对领用材料进行严格把关,严格遵守材料领用制度,有效地降低和控制车辆成本。
仓管员岗位职责：
1.仓库保管员要做好配件库房内货品的标牌。仓库有关人员要注意产品标识的保护，发现配件、附件、辅助材料标识不清或缺少，应及时查清，经配件负责主管确认后重新补上标识。 2.做好每月的材料进货计划（ ）
3.仓库保管员对进货配件、附件、辅助材料必须根据进货清单按规格、数量、型号、外观包装的配件编号等质量要求实施验收。 4.仓库保管员必须对已验收合格的配件按要求存入货架，做好入库登记手续。
5.仓库保管员对检验不合格的配件，或未经验证的配件不准入库，应及时向配件主管或上一级汇报。进货验收发现不合格的配件仓库保管员要做好记录，做好标识、应隔离存入在不合格区域内。 6.仓库内资料应设台帐，设立工具资料借用手续，借用前应各借用人提醒其所借物的完好及借用期（所有工具资料都不得过夜），收回时要检查数量及完好情况。
7.对修理人员所发放的工具都必须必须具有食用人员工具明细，每年由服务部主管或经理协助检查每位维修人员工具车内实物情况，发现缺损按规定补足并做好记录、签收工作。
统计核算员岗位职责：
1.负责搜集、整理车间各种物料消耗定额，如：原材料、低值易耗品、辅助材料、水电费等，统计各种物料的实际消耗，按照谁受益、谁承担的基本原则，每月1日前分配到产品，做好对比分析，查找差异原因，并于每月1日前上报车间、财务部。
2.负责车间各种物料的领用、完工产品入库、转序，确保车间生产的顺利进行；及时办理各种单据，每月1日前上报车间、财务部。 3.负责车间呆滞料、报废料的清理，统计、分配、分摊废品损失过程中，要求盯催质量部划清责任界限，相关领导签批处理意见后据实分摊，每月1日前将本月报废、呆滞的物料分别进行台账登记，上报车间、财务部。
4.负责车间投入产出统计，计算投入产出率，做好投入差产出分析，并就异常情况，查明原因。每月1日前上报车间、财务部。 5.负责车间资产的监控，保证帐实相符，做好各种单据、账目、报表整理归档，确保资料真实性、准确性、完整性、安全性。 6.各相关职能部门和个人必须无条件配合核算员的工作，确保核算员能全面履行职责。
机修工岗位职责：
1.负责进厂车辆定项检修拆装修理工作。严格依照保修单项目维修，凡维修过的项目必须排除原有的故障，符合汽车修理规范要求。
2.严格按照作业规范和工艺规程进行作业，坚持做到“漏报 不漏修”。
3.严格按定项检修作业范围和进厂报修的项目进行修理。 4.爱护使用和妥善保管工具和专用机具
5.严格遵守安全操作规程、不野蛮作业。搞好安全生产。 6.车辆修理完经技术检验人员检验试车出厂。之后将填好的工时工单、合格证交维修主管。 7.杜绝浪费，降低修理成本。
8.负责管好、用好修保机具、工具，保持场地整洁，坚持文明生产。保管好未装配上车之零配件以防丢失。
9.认真对待岗位技术培训，做到懂结构，懂原理、懂性能、懂用途、会操作、会维护、会排除故障。
电工岗位职责：
1.服从领导，认真工作，保证生产质量、工作质量，坚守工作岗位，积极配合，熟悉本岗位安全技术操作规程和安全生产规程。
2.负责本公司、本车间的高、低压线路、电机和电气设备的安装、修理与保养工作。
3.认真学习和掌握先进的电力技术，熟悉所辖范围内的电力、电气设备的用途、构造、原理、性能及操作维护保养内容。 4.严格遵守电路技术规程与安全规程，保证安全供电，保证电气设备正常运转。
5.按规定佩带好劳动保护用品，正确使用设备工具、防护用品。
6.严格执行规章制度，停、送电安全及时、准确。 7.经常深入现场，巡视检查电气设备状况及其安全防护，严禁上班睡觉。
8.每日对厂区线路及用电设备进行检查，对查出的问题要及时解决。
9.积极做好厂房供电和供排水系统的检查和维护工作，确保项目厂区的用电用水需求。
10.每日对厂区线路及用电设备进行检查，对查出的问题要及时解决。并做好检查整改记录。
钣金工岗位职责：
1.严格遵守安全生产制度，确保生产安全，工作时穿戴好劳动保护用品。
2.焊接前必须严格检查气焊所用设备和工具是否符合安全要求，氧气表减压阀门是否正常。
3.上氧气时应检查瓶嘴是否有油，如果有油必须将油擦干净，并打开氧气瓶阀门吹除瓶口的污物。
4.严禁油污接触氧气瓶和气焊工具，禁止氧气瓶、乙炔发生器放在强烈阳光曝晒以及接近电源和电阀箱，以免引起爆炸事故。氧气瓶摆放时应将瓶嘴垫高，不宜平放，更不可倒置，没有减压阀时，不准直接用瓶内高压氧气气体，以免发生危险。 5.在工作中，如发现氧气阀门失灵损坏不能关闭时，应让瓶内的氧气自动跑尽后，再行拆卸修理。
6.氧气瓶须有瓶嘴帽和防振圈，搬运时必须旋上嘴帽和套上防振圈，并应用手扒手小车或两人抬运,禁止在地上拖拉和滚动，以防撞击而发生事故。
7.乙炔发生器、氧气瓶和焊枪三者之间的距离，一般不少于10米，乙炔发生器不应放在高压电线和一切电线上面，在乙炔发生器附近严禁火焰。
车工岗位职责：
1.服从管理员的分配和指挥，负责本单位各车型、各种设备的零配件修复件的加工，保证完成自己所承担的各项生产任务。 2.认真执行交接班制度：交任务，交质量、交设备、交资料、交卫生。
3.严格执行修理厂安全操作规程和技术规程及设备维修保养制，爱护和使用好各种工具，保证设备正常运转做好安全生产。 4.认真进行日保、周保和月保，并做好记录。 5.认真填写设备维护保养记录。
技术员岗位职责：
1.贯彻执行上级过程装备管理有关规定，严格遵守修理厂过程装备管理制度；尽职尽责做好所分管的过程装备管理工作。 2.负责过程装备的自制、安装、调试、验收等工作。 3.负责过程装备大、中修理过程中损坏的零部件测绘工作。 4.负责过程装备所用零部件的技术测量和质量认定工作。 5.负责维修车间各技术工种业务、技术培训工作。 6.负责收集整理维修车间的维护保养记录及巡检记录并归档，保存期一年。
推荐第8篇：修理厂厂长岗位职责
修理厂厂长岗位职责
1、修理厂厂长岗位职责
1．全面负责修理厂的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作，认真执行公司的有关规定以及各项规章制度并对服务站的日常站务工作情况负责；
2．建立和完善修理厂的管理制度和组织机构并落实各项工作责任制，负责服务站业务的管理工作。组织业务接待、业务洽谈，负责业务开发，发展新用户；
3．确定质量方针建立质量目标，制定相关服务质量管理制度并监督实施落实责任到个人，带领全站服务人员认真做好质量保修工作，以及整车的技术服务工作，负责组织专人对进厂车辆实行三检（进厂检验、过程检验、出厂检验）。
4．经常性的开展职工质量和安全生产教育；督导服务站各部门的日常活动，定期召开有关会议，发现问题、分析原因，采取措施，确保正常运转；
5．建立和完善厂内机构的设置，明确职责和权限，保持员工的内部沟通，确保正常运作，加强管理确保服务站各部门和各类人员职责，权限规范化，建立质量管理体系，坚决维护公司的企业形象及信誉，认真为用户做好售后服务工作，打造红扬服务品牌形象；
6．参与组织重大、疑难的质量问题和纠纷处理，对用户提出的合理问题要求及时解决，实事求是送贴心致每一位用户，维护用户及公司的利益和信誉。积极配合销售活动有义务做好销售产品宣传推广扩大产品市场份额；
7．为确保服务质量定期检查督促维修车间合理使用和维护维修设备、工具，检查督促操作者要按照设备、工具的使用章程使用操作；检查督促设备维修工具的日常维护保养，禁止设备带病运行确保维修工具的正常使用，保证获得和保持设施，设备，人员等必须的资源，满足生产的需要。
8．组织职业发展和培训工作，提出培训要求，确保服务站人员能够不断的适应岗位需求负责对厂内形象以及环境卫生的改善；
9．增收节支负责厂内业务费用的审核，负责向公司提报季度、年度工作总结。
2、修理厂厂长岗位职责
一、应精通本车间生产过程工艺要求，带领全车间员工按时保质、保量完成公司下达的各项任务和指标。
二、负责全车间设备的维护，安全生产和生产的现场管理工作。
三、合理调配各工序生产人员和原辅材料的定额工作，以及生产任务的分解工作。
四、严格执行公司下达的生产工艺指令，严格督促检查各工序执行情况，掌握生产进度。
五、坚持质量第一的方针，抓好上下工序的交接工作，杜绝不合格品进入。
六、对新职工进行宣传教育工作，以身作则，当好传帮带的榜样，文明生产，为员工努力创造一个文明的工作环境。
七、确保生产计划按时完成，对完成任务负有责任。
3、汽车修理厂经理（厂长）岗位职责
1.全面负责企业的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作。
2.建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任制。
3.确定质量方针，建立质量目标。
4.经常性地向组织开展职工质量、安全教育。
5.建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。
6.负责对厂内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完善、提高。
7.保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足生产的需要。
4、汽车修理厂厂长岗位职责
1、认真制定落实本厂的经营目标、发展规划。定时向主管部门的汇报各项工作进展。
2、了解掌握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂的发展规划、服务市场、广告宣传、特殊服务等方针、计划。
3、密切配合总公司策划和实施企业形象设计。
4、不断强化修理厂内部管理机制，制定实施有效措施、制度，充分调动全厂员工的工作积极性，全面完成各项经济技术指示。采取切实措施，提高企业管理水平，逐步推进企业进步和现代化的管理。
5、全面负责质量体系的建立实施、完善和持续运行。督促、检查全厂质量体系文件的有效实施，推进质量体系建设负责主持管理评审重视顾客的意见和投诉处理，使质量体系不断改进和完善，确保实现本厂的质量目标。
6、负责协调解决厂内重大技术质量问题，了解检查各类投诉的解决和落实情况，做到每日一次检查，每周一次小结，及时签署意见。
7、严格控制、合理配备各类人员，努力提高企业人员素质，组织好职工的技术培训，搞好职工生活福利和安全工作。
8、每年至少对市场和顾客的需要，维修行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现状和适应性进行一次正式评定。
5、汽修厂长岗位职责
一、厂长是汽修厂第一责任人，对汽修厂的安全生产、经济效益承担全面责任。
二、组织学习国家的有关法律和法令，展开爱国、爱企业、爱岗位的宣传、教育，提高职工思想素质。
三、掌握全厂维修生产的运行状况，了解职工的思想和技术素质，精心组织生产，逐步改善生产条件和工作环境。
四、掌握厂财务状况，随时了解款项的进出，控制成本，提高效益。
五、负责制定有关安全生产、文明生产的规章制度、办法和规定，并组织检查执行情况，观察实施效果。
六、组织每月一次的文明检查，及时汇总并安排整改。
七、组织每月一次的厂务会，总结当月的安全生产、文明生产、经济效益情况，发现问题及时调整。
八、组织并参与作业事故及维修质量事故的调查、分析、处理工作。
九、负责联系业务、对外交涉以及对配件厂商的审核、决定。
十、负责生产、管理人员的聘用及岗位变动的审批。
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修理厂厂长岗位职责
1．全面负责修理厂的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作，认真执行公司的有关规定以及各项规章制度并对服务站的日常站务工作情况负责；
2．建立和完善修理厂的管理制度和组织机构并落实各项工作责任制，负责服务站业务的管理工作。组织业务接待、业务洽谈，负责业务开发，发展新用户；
3．确定质量方针建立质量目标，制定相关服务质量管理制度并监督实施落实责任到个人，带领全站服务人员认真做好质量保修工作，以及整车的技术服务工作，负责组织专人对进厂车辆实行三检（进厂检验、过程检验、出厂检验）。
4．经常性的开展职工质量和安全生产教育；督导服务站各部门的日常活动，定期召开有关会议，发现问题、分析原因，采取措施，确保正常运转；
5．建立和完善厂内机构的设置，明确职责和权限，保持员工的内部沟通，确保正常运作，加强管理确保服务站各部门和各类人员职责，权限规范化，建立质量管理体系，坚决维护公司的企业形象及信誉，认真为用户做好售后服务工作，打造红扬服务品牌形象；
6．参与组织重大、疑难的质量问题和纠纷处理，对用户提出的合理问题要求及时解决，实事求是送贴心致每一位用户，维护用户及公司的利益和信誉。积极配合销售活动有义务做好销售产品宣传推广扩大产品市场份额； 7．为确保服务质量定期检查督促维修车间合理使用和维护维修设备、工具，检查督促操作者要按照设备、工具的使用章程使用操作；检查督促设备维修工具的日常维护保养，禁止设备带病运行确保维修工具的正常使用，保证获得和保持设施，设备，人员等必须的资源，满足生产的需要。
8．组织职业发展和培训工作，提出培训要求，确保服务站人员能够不断的适应岗位需求负责对厂内形象以及环境卫生的改善；
9．增收节支负责厂内业务费用的审核， 负责向公司提报季度、年度工作总结。
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修理厂车间主任岗位职责
一、积极完成厂部下达的各项任务，模范遵守集团公司各项规章制度，在厂领导班子领导下，全面负责车间生产、安全和行政管理。
二、抓好车间报修车辆派工工作，合理安排劳动组合和作业，协调班组员工关系，主持车间召开各种会议及时解决车间生产中出现的问题，定期向厂长汇报。
三、切实抓好车间维修质量管理，严格执行检验制度，发生质量事故要做出鉴定分析，提出整改意见，及时报厂部处理。
四、抓好安全生产任务工作，组织班组搞好设备维修、保养，定期对修理员工进行安全生产教育培训。安全生产相关设施检查，及时发现处理安全隐患，杜绝工伤事故发生，及时向厂部递交各种报表。
五、负责车间的工时考核，坚持“公开、公平、公正”原则，奖勤罚懒，落实二次工资分配工作，提高员工生产积极性。
六、环境卫生管理按修理厂规定，每天进行卫生检查，及时督促相关人员进行整改，保证负责区域卫生干净整洁、设备摆放整齐干净、无油污、无烟头。
七、负责车间员工的技能培训工作，不断提高员工思想素质、业务素质和维修技能水平，倡导优质维修服务。
八、搞好绿色维修、节能减排，降低材料消耗，严格控制费用支出，机油、防冻液及维修部件，做到不该换坚决不换，能修复坚决修复。
20XX年XX月XX日
第11篇：修理厂厂长岗位职责
篇1：修理厂岗位职责
修理厂厂长岗位职责
1.负责修理厂的全面工作，准时参加分公司的各种会议，做到上策下达，下情上报。
2.建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限；负责监督和制定修理厂管理措施和考核办法，并监督执行。
3、抓好本部门的安全生产。监督检查本部门员工的hse的培训、执行情况。
4.负责各种技术规范、操作规程、技术标准、修理制度的贯彻落实，按正规化、标准化、科学化要求组织生产。 5.负责修理厂管理协调工作，保持设施、设备、人员等必需的资源，抓好安全生产、修理质量和设备管理。
6、负责做好本部门中方及当地人员管理工作（包括人员思想动态，人员思想工作，人员的技能情况，人员之间的协调、沟通）。
7、负责督察对当地员工的培训、考核实施情况。
8、负责对当地员工的应聘、解聘的审核，决定。
9.负责材料成本的考核和控制工作。
10.负责修理人员的奖惩管理措施的制定和落实。
11.努力完成分公司下达的各项经济指标和其他工作任务。
修理厂副厂长岗位职责
1.协助厂长负责修理厂的日常工作，准时参加分公司的各种会议，做到上策下达，下情上报。 2.建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限；负责监督和制定修理厂管理措施和考核办法，并监督执行。
3、抓好本部门的安全生产。监督检查本部门员工的hse的培训、执行情况。
4.负责各种技术规范、操作规程、技术标准、修理制度的贯彻落实，按正规化、标准化、科学化要求组织生产。 5.负责修理厂管理协调工作，保持设施、设备、人员等必需的资源，抓好安全生产、修理质量和设备管理。
6、负责做好本部门中方及当地人员管理工作（包括人员思想动态，人员思想工作，人员的技能情况，人员之间的协调、沟通）。
7、负责督察对当地员工的培训、考核实施情况。
8、负责对当地员工的应聘、解聘的审核，决定。
9.负责材料成本的考核和控制工作。
10.负责修理人员的奖惩管理措施的制定和落实。
11.努力完成分公司下达的各项经济指标和厂长下达的其他工作任务。
技术员岗位职责
1、贯彻执行分公司各项技术规范和维修操作规程，解决生产上的技术难题。
2、负责修理厂的技术，质量管理与技术指导等工作。
3、负责修理厂各种技术资料的统计、记录、工单、报表等检查工作
的管理，并严格按照考核规定，进行考核。
4、负责维修工装设备的管理，并按计划进行设备检修，保养，每月
进行一次，并有运转记录。
5、负责车辆维修计划编制、上报和处理修理过程中的有关问题，健全各种机件修理台帐，记录和技术档案
6、参与技术检验中的疑难问题、技术问题的会诊工作。
7、协同做好车辆的各种油料，冷却液的管理，按季节提出各种油料的标号、用量及冷却液的管理工作。
6、负责制定员工年度、月度技能培训计划，并督促、落实计划的执行。
8、负责主持召集司助参加不正常损坏的鉴定工作，找出经验教训，提出处理意见和防止措施。负责填写鉴定报告。
9、掌握车辆损坏机件，提出预防和改进意见，以减少车辆损坏。
6、负责对外车辆的维修估工或估价和结算。
7、负责制定对当地员工培训计划，监督实施情况。
8、负责组织召集中方员工每周部门会议的召开。
9、负责对当地员工每周一次的工作会议的召集、召开工作。
10、有权建议职工的轮休、上岗与处理意见。
11、严格交接班制度，离岗须办理交接记录，遗留问题。
生产管理员岗位职责
1、认真贯彻执行上级下达的各项生产任务。
2、负责维修现场的生产任务的下达，及时向班组分配工作任务。
3、负责监督维修现场工作进度，督促班组长按时完成任务。
4、负责维修现场的工作动态，包括工作进度、安全、人员的劳动纪律。
5、负责协调车辆进场计划，及时会同检验员进行车辆报修。监控进出车辆动态。
6、负责向办公室上报每天、每周生产情况，以便办公室及时填报日报、周报，上报运行部。
7、负责召集每周的班长碰头会，全面准确的把握生产动态，合理安
排修保车间每天的各项生产工作，在生产过程中做好督促检查和协助工作。
8、负责协调修保车间各班组，尤其主、配修班组间的工作关系。
5、掌握生产速度，督促检查修保车辆；及时向修理厂主管领导反映
生产情况，协助主管领导抓好生产工作的落实。
6、负责审核修理配件及材料，控制材料消耗，避免造成不必要的浪
费。
7、搞好修保车辆出厂检验工作。
8、抓好维修现场班组“三标”工作。对不接受教育、态度恶劣者，
有权停止其工作，并建议修理厂给予处理。
9、负责监督、检查维修统计及分工员的工作。
10、负责做好维修现场管理、安全管理、人员管理方面的软件记录工作。
11、负责班组人员上岗与轮岗的调整及人员考勤的管理。有权对不服从工作安排或违反劳动纪律的人员提出处理意见或进行处罚。
12、协调好修理厂同各部门及基层单位的工作关系，保证修理厂生产
任务的顺利完成。
hse监督员岗位职责
篇2：修理厂厂长岗位职责
修理厂厂长岗位职责
1．全面负责修理厂的生产经营、产品质量和安全生产等各
项工作，认真执行公司的有关规定以及各项规章制度并对服务站的日常站务工作情况负责； 2．建立和完善修理厂的管理制度和组织机构并落实各项工
作责任制，负责服务站业务的管理工作。组织业务接待、业务洽谈，负责业务开发，发展新用户； 3．确定质量方针建立质量目标，制定相关服务质量管理制
度并监督实施落实责任到个人，带领全站服务人员认真做好质量保修工作，以及整车的技术服务工作，负责组织专人对进厂车辆实行三检（进厂检验、过程检验、出厂检验）。
4．经常性的开展职工质量和安全生产教育；督导服务站各
部门的日常活动，定期召开有关会议，发现问题、分析原因，采取措施，确保正常运转； 5．建立和完善厂内机构的设置，明确职责和权限，保持员
工的内部沟通，确保正常运作，加强管理确保服务站各部门和各类人员职责，权限规范化，建立质量管理体系，坚决维护公司的企业形象及信誉，认真为用户做好售后服务工作，打造红扬服务品牌形象；
6．参与组织重大、疑难的质量问题和纠纷处理，对用户提
出的合理问题要求及时解决，实事求是送贴心致每一位用户，维护用户及公司的利益和信誉。积极配合销售活动有义务做好销售产品宣传推广扩大产品市场份额；
7．为确保服务质量定期检查督促维修车间合理使用和维护
维修设备、工具，检查督促操作者要按照设备、工具的使用章程使用操作；检查督促设备维修工具的日常维护保养，禁止设备带病运行确保维修工具的正常使用，保证获得和保持设施，设备，人员等必须的资源，满足生产的需要。
8．组织职业发展和培训工作，提出培训要求，确保服务站
人员能够不断的适应岗位需求负责对厂内形象以及环境卫生的改善； 9．增收节支负责厂内业务费用的预算， 负责向公司提报季
度、年度工作总结。 篇3：修理厂管理制度和岗位职责
修理厂管理制度
第一节 总则
一、为了逐步完善和加强修理厂管理，促使公司修理厂逐步走向规范化、制度化、健全化，为培养和建设一支具有良好素质和敬业精神的修理团队，为公司车辆营运提供有力的后勤保障，堵截安全隐患，提高工作效率，促使公司取得安全效益双丰收。
三、建立安全操作规程和防火消防应急方案，当出现事故时启动应急预案，赶赴现场，必须将损失降到最低程度，有序组织人员逃离现场，保护好现场。
四、爱岗敬业，团结进取。热爱自己的本质工作，自觉遵守员工行为和公司各项管理制度，树立良好的工作作风，以高度的责任感承担起公司赋予的重任。
五、积极学习、开拓创新。积极参与公司开展的各种学习和业务培训以及技术考核，不断提高自身的业务技术水平，提升自身素养。
六、爱护公物，廉洁奉公。在平时工作中严加看管修理工具，爱护公司财务物，保持作业场所整洁卫生。
第二节 人员配备和薪资管理制度
一、修理厂组织架构
根据公司修理厂实际情况及结合公司绩效考核目标，明确修理厂人员岗位职责，完善岗位问责制度，谁负责谁承担。具体分工如下：
修理厂厂长：主持修理全部工作安全生产第一责任人，负责修理厂财务账目、报表、审核、经费支出审批资金管理工作。
修理厂副厂长一：负责修理厂维修质量检验、安全生产、技术指导、技能培训等工作。并出台相应的质量、安全、技术等方面的规章制度，并落实执行。每月最少组织一次维修人员技能、安全生产、司机驾驶技能、车辆维护等培训，每月对公司所有车辆进行一次行车检查登记，并做好整改通知书，下达限期整改。
修理厂副厂长二：负责修理厂对外业务和人员招聘、考核、劳动纪律管理。处理修理人员劳资纠纷、工伤保险审报索赔、人员分工安排等工作。出台相应的人员招聘、考核、纪律等方面的规章制度，并落实执行。监管大岭山车队修理厂全部工作。
质检员：负责维修质量检验、落实执行维修质量检验制度、建立车辆维修档案、拭定车辆保养作业计划、人员分工安排、监管大朗车队修理厂全部工作。
财务：负责修理厂账目管理/编制修理厂财务报表，根据公司制定的绩效考核方案，建立配件材料每日出库限额台账，核算修理成本，负责材料采购、外出加工、并负责樟木头公司修理厂晚班全部管理工作。
班组长:负责修理厂本组的维修进度、维修质量、人员安排、工具管理。
仓管：负责修理厂配件仓库的收发、整理、申报、登记等工作。 文员：负责修理厂的文件档案、整理、填报、协助财务部做好配件材料成本核算工作。
二、维修车辆台数及人员分配
一、樟木头：总共维修车辆108台，根据绩效考核要求6台学生车工时费材料费减半，实际按400元/台计算工时费车辆共105台，合计42000元，材料费按900／台计算车辆67台，合计60300元。
二、大朗：总共维修车辆69台，实际按400元/台计算工时费车辆69台，合计27600元，材料费按900／台计算车辆69台，合计62100元
三、大岭山：总共维修车辆107台，根据绩效考核要求12台加班车工时费材料费减半，实际按400元/台计算工时费车辆101台，合计40400元，材料费按900／台计算车辆79台（合营车22台除外），合计71100元
四、以上实际按400元/台计算工时费车辆共275台，合计工时费总额110000元，材料费按900／台计算车辆215台，合计材料费总额193500元，两项总额303500元
人员配备表
三、修理厂管理人员绩效考核方案
根据总部于2011年10月将樟木头公汽公司、大岭山公汽公司、大朗90台车队三个修理部整合统一管理方案和下达的《2012年修理厂绩效考核方案》任务，结合以往各事业部修理厂负责管理状况和出现的各种问题整合管理之后范围更广难度更大，所以2012年整合运作后必须重新调整管理思路、优化管理程序、创新管理制度等措施， 篇4：汽车修理厂人员岗位职责和管理制度
汽车修理厂人员岗位职责和管理制度
目 录
1、汽车维修企业工作流程图 2
2、服 务 承 诺 3
3、汽车维修质量管理制度 3
4、顾客抱怨受理制度 3
5、维修车辆进出厂登记制度 4
6、汽车维修质量检验制度 4
7、竣工出厂合格证管理制度 5 8理制度 5 95 10备管理制度 6 11制度 6 12制度 7 137 14制度 8 15理系统制度 8 16规程 9 17规程 9 18全操作规程 10 19作规程 10 20作规程 10 21使用守则 11 22全技术要求 11 23安全操作守则 12 24工安全操作守则 13
25、汽车维修档案管、计量器管理制度、检测仪具和设、人员技术培训、环境保护管理、安全生产制度、配件材料管理、计算机服务管、压床安全操作、钻床安全操作、空气压缩机安、砂轮机安全操、举升机安全操、乙炔气瓶安全、氧气瓶使用安、汽车维修机工、汽车维修钣金、汽车维修漆工安全操作守则 13
26、汽车维修电工安全操作守则 13
27、汽车维修胎工安全操作守则 14
28、汽车维修检验试车安全操作守则
29、气焊作业安全操作守则 15 30、经理（厂长）岗位职责 15
31、技术负责人岗位职责 15
32、质量检验员岗位职责 16
33、业务员岗位责任制 16
34、结算员岗位职责 16 汽车维修企业工作流程图
14 服 务 承 诺
本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行. 1.二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂. 2.维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品. 3.合理收费. 4.车辆竣工出厂后质量保证期为: 小修: 一级维护: 二级维护: 大修: 厂汽车维修质量管理制度
为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。 1.质量管理机构
本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。 2.质量机构职责
全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。
（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。
（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。
（3）制定维修工艺和操作规程。
（4）负责车辆档案管理工作。
（5）负责标准计量工作。
（6）负责设备管理维修工作。
（7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。
（8）负责质量纠纷的质量分析工作。
3.对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。
认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。
4.材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。
5.严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。
顾客抱怨受理制度
顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时,可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。（投诉电话: ）
厂方接到顾客的投诉后应即由负责生产的厂长或副厂长召集投诉处理小组成员进行调查处理,一般情况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细说明答复的理由。
顾客如对厂方的答复不满意或不同意,可继续向市运管处投诉。（投诉电话51920）
维修车辆进出厂登记制度
1.维修车辆进厂维修，由业务部门负责在进厂登记本（或电脑）上做好登记工作，记录进厂时间、车型、车牌号、驾驶员姓名、车辆所属单位、驾驶员报修项目、车辆装备的齐全情况（如有缺件应详细记录）、油箱中存油量等内容。
一般情况下，随车工具等与车辆维修无关的物品由托修方自
行保管。如需置于车内，应清点登记并上锁。
登记完毕后双方经手人员共同签字，办理车辆移交手续。
2．业务部门应对进厂车辆进行标识，待修车、在修车、竣工车应分别在不同区域停放，以免发生意外。
顾客车辆由厂保卫部门负责看管。
3．车辆修竣检验合格后，由厂方通知托修人验收付款，然后由业务部门与托修人当面按进厂时登记清单清点交接。交接双方在交接单上签字。交接完毕后由业务部门在出厂登记本中做好记录，并开具出厂证，厂门卫凭出厂证查对车牌号后放行出厂。
汽车维修质量检验制度
1．进厂检验
维修车辆进厂后，检验员应记录驾驶员对车况的反映和报修项目，查阅车辆技术档案，了解车辆技术状况，检查车辆整车装备情况，然后按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》（gb／t18344－2001）的要求择项进行维修前的检测，确定附加作业项目，并把检验、检测的结果填写在检验签证单上，未经检验签证的车辆，作业人员应拒绝作业。
2.过程检验
在维修作业的全过程中，都要进行过程检验。过程检验实行维修工自检、班组内部互检及厂检验员专检相结合的办法。过程检验的主要内容是零件磨损、变形、裂纹情况；配合间隙大小；有调整要求的调整数据；重要螺栓螺母扭矩。对涉及转向、制动等安全部件更须严
格的检查。对不符合技术要求的部件，应进行修复、更换，以确保过程作业的质量.过程检验的数据由检验员在检验签证单上完整记录，未经过程检验签证的车辆，厂检验员有权拒绝进行竣工检验。
3.竣工检验
竣工检验由检验员专职进行。必须严格按《汽车二级维护竣工出厂技术条件》逐项进行检验签证，必要时进行路试。竣工检验的结果应逐一填写在检验签证单上，未经竣工检验合格的车辆不得送检测站检测，不得出厂。
4.检验标准：
（1）《汽车维护、检测、诊断技术规范》（gb／t18344－2001）
（2）《营运车辆综合性能要求和检验方法》（gb／18565－2001） （3）《车辆运行安全技术条件》（gb7258－2005）
竣工出厂合格证管理制度
竣工出厂合格证是汽车二级维护质量合格的凭证。
竣工出厂合格证由检验员统一管理。核发出厂合格证时，应认
真填写[汽车维修竣工证]销号单，销号单应妥善保管，使用完毕后及时送交运输管理核发部门核销。
3.竣工出厂合格证凭质检员签发的“汽车维修检验签证单”和汽车综合性能检测站检测合格的“汽车综合性能检测报告”核发。竣工出厂合格证在发放使用中应严格把关，坚决杜绝假维护、假修理、假发票等现象的发生。
4.没有经检验员签署的汽车维修检验签证单，或汽车综合性能
测不合格的车辆,都不得开具竣工出厂合格证。
汽车维修档案管理制度
汽车维修档案管理工作，是汽车维修的基础管理工作，也是企业生产、技术管理的基础工作。 1．汽车维修档案由业务部门负责收集、整理、保管。汽车大修、总成大修、汽车二级维护的维修档案一车一档，一档一袋，档案内容包括维修合同、检验签证单、竣工证存根、工时清单、材料清单等；汽车一级维护、小修的资料在维修登记本中保存。
2．维修档案应保持整齐、完整。一车一档装于档案袋中，不得混杂乱装。档案袋应有标识，以便检索。 3．档案放置应便于检索、查阅，同时防止污染、受潮、遗失。
４.车辆维修竣工后，检验员应在车辆技术档案中记载总成和重要零件更换情况及重要维修数据（如气缸、曲轴直径加大尺寸）。
5.单证入档后除工作人员外，一般人员不得随意查阅，更改，抽换。如确需更正,应经有关领导批准同意。 6.车辆维修档案保存期2年。
计量器管理制度
企业的计量工作是企业生产活动的一个组成部分，做好企业计量工作，对保证汽车维修质量具有重要作用。为进一步加强计量管理工作，根据《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国计量管理条例》等文件精神，特制订本办法。
本厂使用的计量器具分a、b两类. a类：千分尺、游标卡尺、百分表、千分表、各种压力表、
温度计、水平仪、万用表等；各类汽车检测仪器。
b类：各种钢卷尺、钢直尺等测长仪和直角尺、量角器等。
a类计量器由生产部门负责管理；b类计量器由使用者负责保管。
a类计量器必须登记造册，记录计量器的名称、规格、购置日期和检定、维修记录。 计量器应实行统一专人保管或有使用人负责保管。除非持证计量员，任何人不得随意拆卸计量器。
a类计量器必须定期进行检定，根据实际使用强度制定检定周期表，按周期表的日期准时送有关部门检定，保管好检定合格证。已超过检定周期的计量器不准继续使用。
保证计量器的受检率达100％。
保管人应定时做好计量器的清洁、防锈、防潮等维护工作。
检测仪具和设备管理制度
检测仪具和设备是维修生产活动不可缺少的基础设施，它们的技术状况完好与否直接影响车辆的维修质量，必须做好检测仪具和设备的采购、验收、登录、使用、维护、修理等管理工作。
2.检测仪具和设备由生产技术部门统一管理。
按照企业发展和生产的实际需要，制定采购计划，此前 预先做好择优选型和采价工作，采购计划应经厂长批准后实施。
3.仪具和设备到货后应组织有关人员进行验收，验收合格后，应即登录入册。
4.新设备投入使用前应先按照使用说明书的要求进行安装调试。
5.检测仪具和设备应实行专人保管，责任落实。对设备技术状况组织定期检查，奖惩分明。 ６.制定检测仪具和设备的维护计划，并按计划采购好易损件，
准时做好维护工作。
保检测仪具和设备的完好技术状况，出现故障，应即组 织人员进行修理，严禁带病工作。
8.应根据检测仪具和设备的使用说明书和使用要求制订安
全操作规程，操作规程贴挂上墙。 9.检测仪具和设备的操作人员要做到四懂(懂原理、构造、
性能、用途)，三好(管好、用好、维护好)，四会(会正确使用、会维护保养、会一般检修、会排除故障)。 10.加强设备安全管理，采取有效措施，消除设备隐患，防止重大事发生，对已发生的设备事故，应当根据“三不放过”(事故原因分析不清、事故责任未清,与群众未受教育、没有防范措施不放过)的原则进行严肃处理. 人员技术培训制度
人力资源是企业竞争力中最主要的因素，人的综合素质又是人力资源中的主要因素。各种形式的培训是提高人员素质的有效途径，随着汽车技术的日新月异，新产品、新技术、新装备、新材料、新工艺不断涌现，培训和学习是没有止境的。
1.培训形式：
上岗培训：由行业主管部门和学校联合主办，通过对本行业相关法律法规、职业道德、安全知识的教育，取得上岗资格证。
技术等级培训：由行业主管部门联合劳动部门共同举办，包括汽车修理各工种的初级、中级、高级工培训，考核合格由劳动部门发给技术等级证书。 篇5：修理厂厂长岗位职责(1) 修理厂厂长工作岗位职责
1、全面负责修理厂的生产经营、产品质量和安全生产等各项日常工作，认真制定落实本厂的经营目标、发展规划。一切服从总经理的工作指示，认真坚决执行其工作指令，定时向总经理、主管部门汇报各项工作进展。
2、了解掌握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂的发展规划、服务市场、开展新业务，以满足客户要求。
3、不断完善修理厂管理制度，制定实施有效措施、制度，充分调动全厂员工的工作积极性，全面完成各项经济技术指示。采取切实措施，提高企业管理水平，逐步推进企业进步和现代化的管理。
4、负责修理厂维修质量体系的建立实施、完善和持续运行。督促、检查全厂维修质量体系文件的有效实施，推进质量体系建设。负责主持管理评审重视客户的意见和投诉处理，使质量体系不断改进和完善，确保实现本厂的质量目标。
5、负责协调解决厂内重大、疑难的质量问题，了解检查各类投诉的解决和落实情况，做到每日一次检查，每周一次小结，及时签署意见。
6、严格控制、合理安排各类人员岗位，努力提高企业工作效率和人员素质，组织员工的技术培训和管理培训工作，搞好职工生活福利和安全工作。
7、负责员工绩效考核，对于不遵守管理制度、不服从管理安排，并工作态度恶劣的处理400元以下的处罚，情节严重上报总经理、主管部门开除。
8、每年至少对市场和顾客的需要、维修行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现状和适应性进行一次正式评定。
第12篇：修理厂厂长岗位职责
修理厂厂长工作岗位职责
1、全面负责修理厂的生产经营、产品质量和安全生产等各项日常工作，认真制定落实本厂的经营目标、发展规划。一切服从总经理的工作指示，认真坚决执行其工作指令，定时向总经理、主管部门汇报各项工作进展。
2、了解掌握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂的发展规划、服务市场、开展新业务，以满足客户要求。
3、不断完善修理厂管理制度，制定实施有效措施、制度，充分调动全厂员工的工作积极性，全面完成各项经济技术指示。采取切实措施，提高企业管理水平，逐步推进企业进步和现代化的管理。
4、负责修理厂维修质量体系的建立实施、完善和持续运行。督促、检查全厂维修质量体系文件的有效实施，推进质量体系建设。负责主持管理评审重视客户的意见和投诉处理，使质量体系不断改进和完善，确保实现本厂的质量目标。
5、负责协调解决厂内重大、疑难的质量问题，了解检查各类投诉的解决和落实情况，做到每日一次检查，每周一次小结，及时签署意见。
6、严格控制、合理安排各类人员岗位，努力提高企业工作效率和人员素质，组织员工的技术培训和管理培训工作，搞好职工生活福利和安全工作。
7、负责员工绩效考核，对于不遵守管理制度、不服从管理安排，并工作态度恶劣的处理400元以下的处罚，情节严重上报总经理、主管部门开除。
8、每年至少对市场和顾客的需要、维修行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现状和适应性进行一次正式评定。
第13篇：修理厂厂长岗位职责
修理厂厂长岗位职责
1．全面负责修理厂的生产经营、产品质量和安全生产等各
项工作，认真执行公司的有关规定以及各项规章制度并对服务站的日常站务工作情况负责；
2．建立和完善修理厂的管理制度和组织机构并落实各项工
作责任制，负责服务站业务的管理工作。组织业务接待、业务洽谈，负责业务开发，发展新用户；
3．确定质量方针建立质量目标，制定相关服务质量管理制
度并监督实施落实责任到个人，带领全站服务人员认真做好质量保修工作，以及整车的技术服务工作，负责组织专人对进厂车辆实行三检（进厂检验、过程检验、出厂检验）。
4．经常性的开展职工质量和安全生产教育；督导服务站各
部门的日常活动，定期召开有关会议，发现问题、分析原因，采取措施，确保正常运转；
5．建立和完善厂内机构的设置，明确职责和权限，保持员
工的内部沟通，确保正常运作，加强管理确保服务站各部门和各类人员职责，权限规范化，建立质量管理体系，坚决维护公司的企业形象及信誉，认真为用户做好售后服务工作，打造红扬服务品牌形象；
6．参与组织重大、疑难的质量问题和纠纷处理，对用户提
出的合理问题要求及时解决，实事求是送贴心致每一位用户，维护用户及公司的利益和信誉。积极配合销售活动有义务做好销售产品宣传推广扩大产品市场份额；
7．为确保服务质量定期检查督促维修车间合理使用和维护
维修设备、工具，检查督促操作者要按照设备、工具的使用章程使用操作；检查督促设备维修工具的日常维护保养，禁止设备带病运行确保维修工具的正常使用，保证获得和保持设施，设备，人员等必须的资源，满足生产的需要。
8．组织职业发展和培训工作，提出培训要求，确保服务站
人员能够不断的适应岗位需求负责对厂内形象以及环境卫生的改善；
9．增收节支负责厂内业务费用的预算， 负责向公司提报季
度、年度工作总结。
第14篇：修理厂厂长岗位职责
修理厂厂长岗位职责
1.坚决服从总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理工作向总经理负责。
2．全面负责修理厂的生产经营、产品质量和安全生产等各项日常工作，认真执行公司的有
关规定以及各项规章制度。
3。 建立和完善修理厂的管理制度和组织机构并落实各项工作责任制，明确职责和权限，保持员工的内部沟通，确保工作运作，加强管理确保各部门和员工职责。
4．保证维修质量，确定方针建立质量目标，制定相关维修质量管理制度并监督、实施责任
到个人，带领全厂员工认真做好维修质量工作，以及整车的技术服务工作，负责组织专人对进厂车辆实行三检（进厂检验、过程检验、出厂检验）
5．经常性的开展维修质量和安全生产教育；督导修理厂各部门的日常工作，定期召开有关
会议，发现问题、分析原因，提高工作效率。
6.负责修理厂业务的管理工作。组织业务接待、业务洽谈，了解市场行情开展新业务，以满足客户要求。
7．参与组织重大、疑难的质量问题和纠纷处理，对客户提出的合理问题要求及时解决。
8．为确保服务质量定期检查督促维修车间合理使用和维护维修设备、工具，检查督促操作
者要按照设备、工具的使用章程使用操作；检查督促设备维修工具的日常维护保养，禁止设备带病运行确保维修工具的正常使用，保证获得和保持设施，设备，人员等必须的资源，满足生产的需要。
9．组织技术和员工培训工作，提出培训要求，确保修理厂人员能够不断的适应岗位需求负
责对厂内形象以及环境卫生的改善；
10。 负责员工绩效考核，对于不遵守管理制度、不服从管理安排，并工作态度恶劣的处理400元以下的处罚，情节严重上报总经理、主管部门开除。
11．增收、节约各项开支， 负责向公司提报季度、年度工作总结。
第15篇：前台客服年终总结
前台客服年终总结
作为客服就要以客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。本文就来分享一篇前台客服年终总结，希望对大家能有所帮助！
前台客服年终总结篇【一】
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务。
知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制
度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反>规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水
中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的>培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产
生一批更加出色的客服代表。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。
前台客服年终总结篇【二】
xx年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。
回顾17年的工作，已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事” 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理
妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
一， 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三， 业主遗漏工程投诉处理工作XX年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八， 培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E
区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高
服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
综上所述，xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。
第16篇：客服前台工作总结
客服前台2014年工作总结及2015年工作计划
俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注出国留学网更多相关信息。
忙碌的2014年即将过去。回首客服前台一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好,香溢物业”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,
这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
2015年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善香溢物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为香溢物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部：刘璐 2014年12月10日
第17篇：客服前台工作总结
客服前台工作总结
俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注出国留学网更多相关信息。
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周
六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有: (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。(二)搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足, 通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,20xx年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。
xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页! 客服部xx年工作计划:
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20xx年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作
第18篇：前台客服培训
培训要求及流程
第一天：了解卡种及票价要求以及相关礼仪礼节
卡种：次卡（50/100）60开头，必须带卡，可多人同时使用，可享受羽毛球（折扣付费）、游泳馆（含汗蒸）、健身房及瑜伽（带小票）服务。
月卡、季卡、亲子季卡80开头，只限拍照本人使用，可享受羽毛球（折扣付费）、游泳馆（含汗蒸）服务。其中，小朋友慎用汗蒸房！
半年卡、年卡、亲子年卡、两年卡、VIP三年卡（有VIP专柜，仅可10元携带一人）及其以上卡种80开头（VIP 10开头）只限拍照本人使用，可享受羽毛球（折扣付费）、游泳馆（含汗蒸）、健身房及瑜伽服务。其中，亲子年卡内小朋友慎用汗蒸房及健身房！
储值卡60开头，必须带卡，可多人同时使用，可享受羽毛球馆、游泳馆（含汗蒸）、健身房及瑜伽（带小票）服务。
培训班或私教20开头，12节课起始，一节一小时。仅限学习游泳拍照本人使用。
票价：单人一次40元，双人一次70元，亲子（一大一1.5M以下小）一次60元，家庭（两大一1.5M以下小）一次90元，VIP携带（须VIIP本人同意，一天仅一次机会）一次10元。
羽毛球馆周一至周五16:00前30元毎小时毎场地，16:00后40元每小时毎场地；周
六、日全天40元每小时毎场地。礼仪要求： 一．仪容仪表
统一要求：穿戴统一工装，佩带工牌，面带微笑。不得穿短裤、七分裤。不佩带夸张饰物、手表。 女员工要求：淡妆，束发。
男员工要求：头发整洁，不留怪发型。
站姿：腰背挺直，站姿自然，面带微笑，不倚物或双手交叉于胸前。 二．行为规范
1、服务用语规范、语音语调适中、话语清晰流畅。
2、不窃窃私语，聚众扎堆。
3、严禁空岗、串岗，嬉戏打闹，做与工作无关的事。
4、不得在工作区域内接打私人电话或收发短信。
5、不得在工作区内与亲友或熟人长谈。
6、主动问好（顾客、同事、领导）
7、各类敬语使用：您好，欢迎光临。/谢谢光临，请慢走！/请、您请、请稍等、请原谅、请问您需要帮忙吗？/对不起打扰了
8、不得坐着接待来客
9、不得玩手机
第二天：电子票务及新会员办理
电子票务:1.输卡号（会员卡号内—回车）或贴卡、散客点对应票价、VIP携带（输卡号-选择对应票价）—刷手牌—确定售票—选择付款方式—确定结账
2.更换手牌：点击换牌号-刷旧手牌-刷新手牌-确定 3.退手牌：查询补票-贴手牌 4.状态图：查看男女更衣柜使用情况
5.查看当日营业状况：账务单据--查询-当日、已结-确定 新会员办理：常用信息（姓名、性别、身份证号码、电话、出生日期、会籍种类、备注信息）-销售信息（销售员）-确定-拍照（培训班及私教基本信息录入完成-培训管理-课程报名-选择价格-新增-报名性质-新报名-卡号-回车-选择对应的付款方式-确定结账）-发卡—确定-收工本费（选择对应的付款方式）-设定期限（月卡至年卡等-选择对应卡种-确定）或会员充值（储值卡--选择对应卡种-确定）或会员充次（次卡-选择对应卡种-确定）--选择对应收款方式-确定结账
第三天：回顾前两天所学操作以及学习部分系统下能完成那些操作
1.根据会员提供信息快速查询会员资料：系统管理-会员速查-输卡号、姓名、电话-回车 2.健身房前台操作：营业总台-来场健身-输卡号-核对照片及有效期-核对无误单击准入/核对有误婉拒 3.羽毛球馆前台操作：营业总台-来场打球-选择场地-单击右键现开场（储值卡-贴卡/游泳卡-输卡号）选择时间-确定-选择对应的扣款方式-确定结账 4.收转卡费：营业总台-其他收入-单击编码-选择对应的费用种类-价格-确定结账-选择对应的付款方式-确定
第四天：回顾前三天所学操作以及学习部分系统下能完成那些操作并熟练掌握所有操作
1.查询有效卡种备注信息：会员管理-储值卡/次卡管理-查询-输卡号-确定 2.补发卡：会员管理-储值卡/次卡管理-查询-输卡号-放卡于读卡器-发卡-确定发卡 3.学员扣课：培训管理-学员上课管理-输卡号并回车-选择教练及上课节数-确定扣课 4.查看当班人员收款详情：报表中心-日程管理报表-收银员交班报表-选择收银人员-回车-打印交班报表 5.查看会员消费情况：报表中心-会员消费报表-会员消费情况统计报表-选择消费时间段及会员卡号-回车
第五天：学习水循环系统并巩固之前所学
24小时水循环：水综合下泻至水箱-两次过滤（毛发、砂缸）-加温、消毒—注入泳池
第六、七天：巩固前五天所学，加强熟练度，准备考核。
第19篇：前台客服工作总结
前台客服工作总结
初入这个团队各位领导和同事给予我很多的帮助和指导，让我尽快在最短的时间内熟悉工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。虽然前台工作不是很复杂，但是也需要我们认真负责的去对待。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报： 一． 前台日常工作流程：
早班：9：30上班，换好工作服，妆容得体。打开前台办公室灯及前台灯，开电脑打开科脉凌云系统，登陆自己工号。交班本签到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需继续跟进。 9:45播放商场广播曲目1，提醒各商家做好准备工作 10:00播放商场曲目2，提醒相关人员迎接顾客
10:00—10:10一号主入口迎宾，标准站姿，面带微笑，有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好，欢迎光临花园城购物中心！” 10:30—11:00电话联系当天金卡及以上生日会员，给顾客送上生日问候，并提醒顾客一周内带上本人身份证件和购物中心会员卡到前台领取生日礼物。
11:30—15:30 负责前台电话接听和转达，重要事项认真记录并转达给相关人员（例如：顾客投诉，商家意见等），做到不遗漏，不延误。
快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜.负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁
15:30—16:00认真记录早班当值事宜，与晚班人员做好工作交接方可下班。
晚班：15:30之前换好工作服，妆容得体。交班本签到，与早班交接工作事宜。
16:00—21：40负责前台电话接听和转达，重要事项认真记录并转达给相关人员（例如：顾客投诉，商家意见等），做到不遗漏，不延误。
快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜.负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁.21:45播放商场广播曲目3，提醒顾客营业时间将至，感谢顾客的光临。
21:50—22:00认真记录晚班当值事宜。
新的一个月对我们来说意味着机遇与挑战。针对这个月在工作中存在的不足，在新的一个月的工作中，我还需做好以下几个方面的工作：
1.做好前台内务工作。注意前台及前台办公室的保洁，清洁。注意打印机，电脑等办公设备的保养。认真记录，清点前台礼品库存。努力做好自己的本职工作。
2.处理好日常工作管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。
3.加强业务知识学习，深入了解公司企业文化及产品设施，以便能更好的协助领导及同事的工作。
作为一名前台客服工作人员，需掌握的业务知识还有很多，在以后的工作中，我会努力像身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够给我这个工作的机会，使我有机会和大家共同提高，共同进步。感谢每一位同事对我在这段时间里工作的热情指导与帮助。虽然我还有很多工作上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解，多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天会更好！
招商运营部前台客服：王小倩
2015.10.26
第20篇：前台岗位职责
前台岗位职责
（一）前台接待员应具备条件
1、女性，年龄22—28岁之间。
2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。
3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。
4、大专以上文化程度。
5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。
6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。
7、会讲本地语言更佳。
（二）前台工作职责
前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二、做好电话预约和客户登记服务。
三、随时电话拜访和推销追踪服务。
四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
（三）前台每日工作重点
一、每日开店前
1、服装、仪容：
（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
（2）员工牌应佩戴端正。
（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。
（4）口腔无异味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、做好清洁工作：
（1）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。
（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
（4）音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。
4、产品柜之陈列工作：
（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。
（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。
（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。
（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。
（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。
（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。
（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
5、试用品之准备与清洁：
试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。
6、收银准备：
（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。
（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。
（3）前台三联单、发票是否准备齐全。
（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
7、表格检查：
三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。
8、咨询所需手册：
产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。
9、促销期间各项用品检查：
赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。
10、音响与音乐带准备：
（1）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。
（2）音量固定化，不得任意变更开太大。
11、排定当日第一个值班美容师开始当班。
12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。
二、营业时间内
1、前台礼仪：
（1）卖场礼节
A．随时随地保持微笑。
B．熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。
C．在任何情况下都不得与顾客争吵。
D．在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。
E．对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。
F．不得有欺骗顾客之言行。
G．捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。
H．对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。
I．服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。
J．经常赞美、尊重、关心顾客。
K．适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。
L．与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。
M．应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。
N．已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。
O．顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。
p．如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。
Q．等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。
（2）服装仪表方面：
A．不可在营业场所内补妆。
B．切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。
C．不得在客用区域化妆、更衣。
D．上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言语方面：
A．避免使用口头禅。
B．应适当使用专门用语，太多与太少都不好。
C．不得直接批评会员之不是。
D．不得对会员大呼小叫。
E．不得和会员争辩。
F．不得私下批评客户、同事、上司和公司。
G．不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。
H．同事间不得争吵、辱骂。
（4）态度方面：
A．不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。
B．不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。
C．不得有不耐烦或赶客户的举动。
D．不可打量或偷窥顾客。
E．不可冷漠对待光看不买的顾客。
（5）行为方面：
A．不得瞪着眼睛看顾客。
B．不可对顾客指指点点。
C．不可因私事而打扰在接待客户中的同事。
D．不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。
E．不得在接待顾客时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。
F．不得在卖场内打盹。
G．不可在卖场大声嘻戏。
H．不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。
I．不得在卖场看书报杂志。
J．不得在卖场听随身听。
K．不得在卖场内嚼口香糖。
L．工作时间内，不得随意离开工作岗位。
M．不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候）。
N．不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。
O．不得躺下或姿势不雅。
p．不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。
Q．不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。
2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否已上锁。
3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。
4、填写交接班记录本。
5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。
6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。
7、回家路上，应特别注意自身安全。
四、前台陈列与布置注意事项
（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加深会员注意产品的印象。
（2）陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。
（3）展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。
（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与认识，促进购买需求与兴趣。
（5）产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
（6）产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜周围，可增加美观及引起会员的注意并主动提问。
（8）展示工作主要是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
（9）产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。
（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
五、电话礼仪与应注意事项
（1）立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开始称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。
（2）接听电话应口气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。
（3）别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。
（4）强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形象。
（5）对于会员询问的回答，最佳方法就是提供简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等……所以事先的专业知识及活动内容应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中，提供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之信心。
（6）当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。
（7）电话中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下电话并建议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。
（8）挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。
（9）事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。
六、电话预约与电话推销：
1、电话预约与电话推销：
（1）前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。
（2）前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。
（3）事先预约有助于美容师安排工作时间。
（4）事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。
（5）教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。
（6）让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。
2、电话推销与追踪调查
（1）目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提醒会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。
（2）注意事项：
A．电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。
B．尽可能避开用餐时间。
C．通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字 ，并热情打招呼。
D．先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。
E．接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。
F．电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。
G．电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。
七、收银流程与注意事项
1、收银准备：
（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。
（2）检查前日各项报表是否填写无误。
（3）前台三联单、发票是否准备齐全。
（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
2、收银依序检查项目：
（1）各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？
（2）使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？
（3）确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？
（4）找钱的金额是否很清楚的告诉对方？
（5）找钱时是否提醒会员清点金额？
（6）收以高额纸币后，是否立刻收起来？
（7）刷卡机荧幕是否面向顾客？
3、包装：
（1）包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。
（2）应小心不要损坏商品及包装。
（3）要注意美观、牢固、快速原则。
（4）以感谢心及责任心来包装。
4、送客：
（1）再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。
（2）应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。
（3）在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。
