前台文员的岗位职责
岗位职责:
1.注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念 2.熟练掌握相关服务规则和项目
3.严格按公司规定履行自己的职责,不可 以公循私 4.耐心服务,善待客户
主要工作:
1.每天早上上班时,打扫区域卫生 2.报餐并做餐票
3.负责活动礼品的赠品发放(包括过节) 4.新、老客户的登门拜访和接待 并倒水 5.接受客户咨询 6.公司其他方面的服务工作 7.使用规范用语
8.网络维护,公司缺少物品填写办公用品计划申请单并上报领导。
9.每月5号之前把上月考勤表做完发送给行政主管审核,每日填写上门客户并发送曾总,公司新进同事及时入档案,试用期过后入指纹、做工作牌,离职人员及时办手续并由前台签字,及时更改通讯录。
10.月底盘办公用品仓库,登记外出登记表、办公生活领用表统一发给行政主管。 11.及时做补卡申请单,调休条,请假条,值班表等。
辅助工作:
1.爱惜公司财产(打印机、电脑、传真机、电话机、显示屏等)并定期检查 2.熟悉各部门分工、物品摆放情况、经营原则、了解公司阶段性活动方案 3.客户投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告 4.协助其他部门工作
行政部:刘芳
《前台客服岗位职责及注意事项.doc》
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