联通it支撑岗位职责（精选多篇）

发布时间：2020-05-13 08:38:07 来源：岗位职责收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：联通产品经理支撑工作总结

心得体会

随着时光的流逝，2015年已经过去，近期地区分公司对我们这一年的工作进行了总结，经过公司对我们工作思路的开辟，精神的传达，让我们对2016年的工作有了新的认识，本人担任综合支撑一职，新的一年中我将更加努力工作，具体体会如下：

一、集团客户方面：

根据公司领导集客合作的思路，我将进行综合业务支撑，产品支撑方面，认真学习公司产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时自己多学习，多参加公司组织的培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力；在平时也要多关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给地区公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。

培训支撑工作，在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品，学习产品的操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，只有通过不断的学习，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。

二、渠道方面

根据公司今年渠道制胜口号，我将努力作好如下工作:及时掌握渠道经营情况，经行常态化数据查询、分析，及时与渠道经理沟通，向渠道传达公司最新的销售政策和市场动态信息，维护并巩固其所管辖渠道的合作关系，协助渠道经理做好渠道终端销售人员的培训等工作，避免在销售过程中出现误导或解释不清的状况，在公司以终端为主的战略中，及时协助渠道经理做好终端铺货工作，任务指标下达工作，并督促渠道完成任务，做好公司与渠道的联络员，团队的辅导员，充分发挥岗位职责。

三、其它方面

在做好以上具体工作的基础上，认真地完成好公司领导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。

通过本次的工作会议的传达，让我认识到的公司新的变化，公司的变化将带来我们的变化，反省出自身存在的问题及缺点，在新的一年中我们将更加努力完成各项指标，在今后的工作中，我会努力提高自己，充分发挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新的成绩。相信在新的一年里我们乌什分公司一定能实现超常发展，突破自我，赢得最后胜利，因为我们在一起！

推荐第2篇：计算机支撑中心班组长岗位职责

1.全面落实完成公s](或中心)下达的各项生产任务。

2.协助公司(或中心)领导组织安排好节日通信和重要通信期间的通信保障工作，并加强节日通信和重要通信的值班工作。

3.每月定期召开班会。

(1)总结本月各系统运行情况和任务完成情况，提出下月份的工作重点和生产计划。

(2)对工作中遇到的情况和问题加以分析，提出分析意见、解决办法和改善措施。

(3)结合实际的工作情况，奖优罚劣。

4.每月和每周做好工作总结和工作计划。

5.定期检査各系统运行状况及日志记录。

6.加强职工的思想政治工作和精神文明建设，加强班组的团队精神。

7.定期检査班组的安全实施情况，对安全隐患加以整改。

8.组织班组的业务技术学习，形成一种良好的学习氛围。

推荐第3篇：计算机支撑中心值班长岗位职责

1.负责批阅并审核值班人员所填写的例行巡检记录、值班记录、拨测记录、数据统计记录。2.督促并协助值班人员完成各项工作。3.督促并协助值班人员进行主机房设备的巡视工作。4.负责安排值班人员的排班表。5.负责指导新生工作，并负责培训新生。6.根据要求，落实并完成省、市公司下达的维护任务。7.负责接收传真，并对传真进行装订、审阅。8.对系统运行中出现的故障，督促并协助值班人员及时进行汇报，并同时负责处理解决。9.每月负责填写维护记录报表报省公司。10.每月负责收集系统运行中出现的问题报班组长。

推荐第4篇：支撑

关于2011年徐州市中等职业学校教师专业技术资格评审工作的通知

作者：来源：发布时间：2011年06月11日

徐教职称〔2011〕 5 号

关于2011年徐州市中等职业学校教师专业技术资格评审工作的通知

各县(市)、区教育(文教体、社会事业)局,各中职校主管部门,有关中职校:

根据江苏省教育厅《关于做好2011年全省中等职业学校教师高级专业技术资格评审工作的通知》(苏教师〔2011〕22号)精神和市人保局有关文件要求, 现就2011年全市中等职业学校教师职务任职资格评审工作有关事项通知如下:

一、评审范围

2010年底在职在岗的普通中等专业学校、成人中等专业学校、职业高级中学(职业教育中心)、师范学校、教师进修学校、成人教育中心等各类中等职业学校从事教育教学工作和在各级职业教育研究室专职从事中等职业教育教学研究工作，并已取得相应教师资格的在职在岗教师和教研人员。今年起各县(市)区职业高级中学(职业教育中心)申报中职校讲师全面纳入徐州市中等职业学校教师专业评审委员会评审。

二、资格条件

1.教师资格要求。申报人员应取得中等职业学校教师资格证书，具有高校教师资格证书和高级中学教师资格证书的视作具备相应教师资格。鉴于农村成人教育中心校机构编制的特殊性，农村成人教育中心校教师具有小学或初级中学教师资格证书也可申报。 2.学历要求。应具有国民教育系列相应学历。在国外取得的学历学位，须经教育部学历认定中心审核认定。

3.资历要求。申报高级讲师应受聘讲师(或中学一级教师)5年以上。由其他系列中级职称同级转评讲师(或中学一级教师)后晋升高级讲师，中级职称任职年限合并计算应满5年，且从事中等职业学校教学工作累计3年以上(申报讲师至少从事中职校教学工作1年以上)。其他系列高级职称同级转评高级讲师的，需从事中等职业学校教学工作1年以上。

4.年度考核要求。任现职以来年度考核均在“合格”以上。

5.计算机应用能力要求。申报人员应取得江苏省专业技术人员职称工作领导小组办公室颁发的专业技术人员职称计算机应用能力考核合格证书，或具备规定的免试条件。

三、评审条件

依据2009年省职称工作领导小组下发的《江苏省中等职业学校教师专业技术资格条件(试行)》(苏职称〔2009〕27号，以下简称《资格条件》)，开展高级讲师评审工作。有关评审条件补充说明如下：

(一)关于教育工作要求

申报人员应坚持育人为本，积极参与学生管理工作，任现职以来从事班主任或辅导员工作2年以上。确因工作需要未能担任班主任的，需担任学校社团等指导教师3年以上。获得的教育工作表彰，需提供表彰当年的有效证书或文件。

(二)关于教学工作要求 1.年度教学质量考核要求。年度教学质量考核指学校在每学年末通过学生、同行、督导评教等方式，对任课教师一年来教学质量进行的综合性评价，优秀率一般占当年参加考核教师总数的30%左右。年度教学质量考核结果，是教师教学态度和教学质量的历史记录，是职称评审的重要依据。《资格条件》下发前学校未开展过相应教学质量考核的，由评审专家根据申报人员的其他教学获奖综合把握。《资格条件》下发后(2010年起)，学校应按要求提供申报人员年度教学质量考核有效材料。

2.公开教学要求。申报人员应提供公开教学当年的有效原始材料。

3.教学获奖要求。教学竞赛组织部门应是学校或县级以上教育行政部门或教科研部门，教学能手等骨干教师称号授予部门应是县级以上教育行政部门；行业主管的学校，主管部门组织的教学竞赛和骨干教师评选，可作为评审依据。这些部门内设机构或分支机构组织开展的教学竞赛和骨干教师评选，不作为评审依据。

(三)关于专业课教师专业实践要求

专业课教师专业实践指专业课教师本人到行业、企业生产服务一线实践锻炼。为平稳过渡，今年高级讲师申报人员任现职以来专业实践时间要求为4个月，讲师申报人员专业实践要求为2个月。同时应取得与专业相关的非教师系列专业技术或工人技术等级或职业(执业)资格证书。

(四)关于教科研成果要求

1.课题研究要求。除学校下达的课题外，其他课题下达部门应是省辖市及以上教育行政部门、科技部门、教科研部门和省职教学会；行业主管的学校，主管部门下达的课题可作为评审依据。这些部门内设机构或分支机构下达的课题不作为评审依据。校级课题申报人应是主持人，省辖市以上课题申报人应是排在前5位的主要成员或是一级子课题的主持人。高级讲师申报人员提供的课题必须有课题下达部门的立项报告(或课题下达文件)和结题报告。申报讲师人员需提供校级以上教育教学改革实践专题报告。

2.研究论文要求。论文公开发表指在有ISSN或CN刊号的公开出版的学术刊物上发表，且需提供在“中国知网”(或“万方数据”或“维普资讯”)论文数据库中查询页，查询办法可登陆徐州师资网(http://szc.xze.cn)。专业学术论文包括本专业教学研究和学术研究论文。

3.视同研究论文要求。(1)正式出版的专著或教材指有“ISBN”书号的正式出版物，且本人撰写达到规定的字数要求。(2)教科研论文评选部门，限省辖市以上教育行政部门、教科研部门和教育学会。这些部门内设机构或分支机构组织评选的论文不作为评审依据。(3)本人或指导学生获得的专业大赛奖，仅限省辖市以上教育行政部门举办的专业技能、创新创业和教师教学基本功三类竞赛。(4)艺术学科教师举办的展演会，需提供全程或全场声像资料。(5)主持企事业单位课题，需提供与企事业单位签订的正式协议和相应部门的结题鉴定，课题应具有一定的社会价值或经济价值。

(五)对高技能人才的评审要求

对从企业引进、在本行业领域有较高知名度、具有特殊才能的高技能人才，以及本人或指导的学生在国家级技能竞赛中获奖的人员，评审中注重考察其专业实践技能，其他条件可适当放宽。

四、关于评审程序 (一)个人申报。申报人员需认真填写《江苏省中等职业学校教师专业技术资格评审表》，按规定提供有关申报材料。申报人员学历学位、任职年限、各类获奖、论文论著发表出版、课题结题时间均截止到2010年12月31日。

(二)单位推荐。所在单位推荐工作要做到三公开：申报人员公开述职、申报材料公开展示、推荐结果公开，确保推荐过程的民主性、申报材料的真实性和推荐结果的公正性。凡未进行“三公开”的人员，推荐结果无效。对伪造学历、资历、业绩，剽窃他人成果等弄虚作假者，取消当年申报资格，并从下一年度起3年内不得申报。因审核不细致造成的虚假材料，同时追究审核人员和学校领导责任。

(三)资格审查。各市、县(市、区)教育局、职称主管部门对申报人员进行资格审查、材料核实和择优推荐。

(四)组织评审。省教育厅组织中等职业学校教师高级专业技术资格评审委员会进行评审。根据评审工作需要，可通知相关申报人员到省评委会面试答辩。市教育局组织中等职业学校教师中级专业技术资格评审委员会进行评审，申报人员需参加市教育局统一组织的教育教学基本素质与能力测试并合格。

(五)公示评审结果。在江苏教育网公示评审通过中职校高级讲师人员名单，在徐州师资网公示评审通过中职校讲师人员名单，时间为一周。

(六)发文公布。省人社厅、市人保局分别对省、市评委会评审结果审核后，正式发文公布并颁发资格证书。

五、评审费用及材料报送要求

1.根据苏价费函〔2002〕62号文和苏财综〔2002〕61号文规定,中职校教师高、中级专业技术资格评审费分别为每人400元、200元。2.严格按照《中等职业学校教师高级专业技术资格评审材料报送要求》报送评审材料。各单位务必于2011年6月29－30日将申报高、中级职务任职资格评审材料报至徐州市教育局职称办(地址:徐州市新生街76号(原徐州市第九中学)，综合教学楼101室，电话:8382038

9、83753922)。

附件：徐州市中职校教师高、中级职务任职资格评审材料报送要求

主题词：职业学校教师职称评审

通知

────────────────────────────

徐州市教育局办公室

2011年6月5日印发

────────────────────────────

二O一一年六月五日附件

徐州市中职校教师高、中级专业技术资格

评审材料报送要求

(一)申报人员须报送的材料

1.《中等职业学校教师专业技术资格评审表》，16K，高级一式3份，中级一式2份。

2.《江苏省中等职业学校教师高级专业技术资格申报人员情况简表》,A3大小，一式8份(见附表2)。《简表》填写的是申报人员最主要的业绩成果，学校应严格审核。

3.中等职业学校教师资格证书复印件(原件备查)。

4.破格申报人员任现职以来年度考核“优秀”年度考核表(复印件)。5.专业课教师行业、企业专业实践证明材料。

6.专业课教师非教师系列相关专业资格、职业资格证书。

7.职称计算机信息技术应用能力考核合格证书或免考证明材料(原件、复印件各1份)。

8.继续教育证书或进修证明材料。9.学历、学位证书复印件(原件备查)。

10.现任专业技术职务任职资格证书、聘书复印件(原件备查)。11.任现职以来教育、教学获奖证书、荣誉证书原件。

12.任现职以来项目、课题立项协议书、结题报告和鉴定证明等材料。13.任现职以来公开发表的论文和正式出版的论著(教材)或视同条件材料，均需提供原件。论文需附“中国知网”(或“万方数据”或“维普资讯”)论文数据库中查证页面的打印件，打印件粘贴于杂志封二页。在上述数据库中查证不到的论文，不得上报。论著(教材)报封面、封

二、前言、目录、本人撰写章节、后记和封底，撰写章节应达到规定字数要求。

14.公开教学材料。申报讲师资格的人员须提供校公开课教案及评议公开课的原始记录。

15.申报高、中级的人员须交近期免冠大一寸正面照片一张,按附表6要求汇总后一并上报。

(二)报送材料要求

1.各县(市)教育局、中职校主管部门及有关学校须对申报材料严格把关，确保评审材料真实齐全、准确无误、手续完备。申报人员学历学位、任职年限、论文论著发表出版时间、课题结题时间均截止到2010年12月31日。

2.《评审表》中凡申报者本人填写的栏目，均须经学校逐页审核，并由审核人签字、盖章。

3.申报材料中所有复印件，均须经学校或市、县(市、区)教育或职称主管部门审核盖章，确保材料的真实性。

4.申报材料按要求分三册装订(刊物、论著、教材可不装订)，装入统一印制的送审材料袋，材料件数与材料目录须完全相符，并按照本文规定填写“地区、单位代码”(徐州市教育局代码为3)和“评审学科(专业)代码”(附表4)。“编号”由省教育厅统一填写。 5.《江苏省中等职业学校教师职务任职资格申报人员名册》(附表1)一式2份，由学校逐项认真填写，字迹清楚，不得马虎潦草，加盖公章后上报(报盘)。

6.严格按附表5的数据库格式，上报高级专业技术资格人员数据库文件(报盘)。

附表：

1.江苏省中等职业学校教师专业技术资格申报人员名册 2.江苏省中职校教师高级职务任职资格申报人员情况简表 3.申报专业技术职务人员原件登记表 4.评审学科(专业)代码表

5.申报人员数据文件格式和输入要求 6.申报中职校专业资格人员照片汇总表

7.申报徐州市中等职业学校教师专业技术资格人员诚信承诺书 8.江苏省中等职业学校教师专业技术资格评审表

推荐第5篇：联通

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2011年上半年工作总结及下半年工作计划

上半年工作总结

2011年上半年，在县委县政府的正确领导下，武邑县联通公司全体干部职工以科学发展观为指导，贯彻县委县政府提出的：“三年振兴，五年崛起”的发展计划，充分发挥我公司的综合优势，调动员工积极性，努力完成县委县政府下达的各项考核责任目标。

一、1-5月份各项收入指标完成情况（估算）

1-5月份，我公司累计完成营业收入870万元，完成全年预算的43.56%，同比增幅为30.47%，通信服务收入完成825万元，完成同期累计预算的105.25 %，完成全年预算的42.30%，同比增幅为23.52%，利润贡献率为4.61%，比去年增长0.62%。

其中固网收入完成406.2万元，完成同期累计预算的107.80%，完成全年预算的44.92%。2G收入完成322.8万元，完成同期累计预算的108.89%，完成全年预算的44.90%；3G收入完成96.24万元，完成同期累计预算的93.51%，完成全年预算的29.38%。

重点业务发展情况：截止到05月31日，G网新增用户26547户，净增用户8843户，完成预算目标的80.39%，全市排名第5位；3G网新增用户2753户，净增用户843户，完成预算目标的16.86%，全市排名第10位；宽带净增用户2667户，完成预算目标的52.81%，全市排名第5位。

一、加强基础制度管理，提升公司整体管理水平。

1、基础管理方面面对公司现实情况，重新制定了《武邑县联通分公司行政值班制度》，要求各部门严格遵守各制度，加强考勤，并组织进行检查，有力的提高了大家的工作积极性。对维护节能降耗、用电、用油等进行了规范和要求，出台了《武邑分公司电费管理办法》、《武邑分公司发电用油管理办法》。对公司的部分车辆进行了油改气，大大减少了费用的开支。对大会议室的桌椅进行了喷漆整修。

2、支局管理方面

为了加强支局管理，制定了日通报和周调度制度。要求各支局长要加强对所辖支局人员加强管控，对当天业务发展情况、业务受理情况、障碍维修情况、电话、宽带装维等进行通报。每周进行工作总结和计划制定。

二、加快市场建设，全力做好经营发展工作。

1、我公司领导高度重视，充分利用春节营销的契机，周密部署，确保首级开门红工作的顺利进行。

（1）我公司充分准备，根据首季需求大、用户倒网选择性大、语音和短信消费需求为主、流动群体大的特点，从产品的设计、营销的组织、终端的保障、市场的宣传、服务的保障等方面均展开了“全方位”的布局。在产品设计上要推出“组合拳”，根据用户需求将2G、3G和固网、宽带业务、增值业务业务、终端等产品进行捆绑、组合营销，通过2G拉动3G发展，抢占首季市场。（2）打好“服务”牌，随着竞争的加剧，服务越来越成为运营商竞争力的核心。我公司充分结合首季市场的特点，通过以首季的“两会”、315为契机，做好活动营销，提升用户感知和价值，从而提高用户的忠诚度。

2、在营销组织上落实到“用户端”，明确责任，层层落实。充分根据首季市场返乡人员高峰期，从营销的组织上进行细化，从返乡人员的落地第一时间内，进行营销，同时动员合作渠道经销商的积极性，参与首季营销大战，进行扫楼、到村到户的营销策略。

3、加强对职工的培训，提高团队的凝聚力

我公司每周利用周五作为公司的学习日，每周五的下午组织全体员工进行业务学习，并进行团队建设的培训，充分利用一些国内外知名专家讲解，学习团队建设的精神及“如何打造高绩效团队”。

三、加快工程建设，更好服务经济建设。

1、开展光纤到户工程

根据我县新建大城仪来城、汇景丽城、新时代广场、公园世家、和谐家园、文苑花园、阳光花城等新建小区进行光纤到户建设，入户带宽高达16M，满足未来几年用户业务需求，目前该项目正处于施工阶段，总投资86.8万元。

2、完成35个农村宽带节点提速建设工作和44个农村节点的光进铜退工作

根据农村宽带业务需求情况，今年完成南郭庄、徐沙、吴沙、东桑村、前堂、李石店等35个农村宽带节点提速建设工作，完成后该村具备4M以上宽带接入能力。该项目总投资89.6完元。

3、新农村建设通信配套工程

根据我县新农村建设进度，安排苏正社区等3个农村社区通信配套建设工作，该项目投资约为50万。

4、建设路改造提升工程

根据县委、县政府统一安排，完成建设路通信管线建设改造工程，该工程已向市公司申请立项。保证按时按量完成该工程。

5、交换机退网工程

由于新业务需求增加、以及用户数据业务的增长，节能降耗的要求，需对我县北电程控交换机进行退网，更换更先进的软交换来满足用户需求。

6、线路整治大修工程

根据农村地区新业务需求情况，今年安排杨庄、北云、东正等18个进村线路整治工程，预计在9月份完工，投资为18.9完元。

7、完成2011年FTTH二期勘察工作、FTTH三期计划申报。

四、积极开展党风廉政建设和精神文明建设工作

一是充分利用网络平台，将部分典型腐败案例在网上发布，营造了一个人人思廉、人人保廉的氛围。二是在全局范围内开展了“学制度、促廉洁、保发展”主题教育。三是在原制度基础上又出台了《武邑县联通公司投诉举报办法》，加大了对投诉举报月度考核。

上半年虽然取得了一定的成绩，但是也有很多的不足之处：

1、公司虽然多次组织培训，但是团队建设的效果不佳，没有形成一个具有协作性的高效的、统一的团队，员工的意识没有统一起来，人们的协作能力、市场意识还是很淡薄。良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就无法取得优秀的业绩，我们没有做到员工之间相互理解融为一体，没有做到先合作后竞争。

2、在管理方面，没有做到责任到人，管理流程不顺畅，致使管理内部出现严重的扯皮现象，信息反馈不及时，造成严重的信息脱节，从而导致对市场反应不迅速。

3、业务发展后劲不足，2G发展质量不高，3G及融合业务发展数量少，预算完成率较低。进入2011年以来，3G发展增幅小，3G的4月份发展量同去年的12月份比较增幅只有14%，低于全区27个百分点。融合业务和沃家庭业务发展率低。

4、渠道建设不完善，与代理商的沟通少，代理商的积极性不高，从而导致渠道发展的数量小，质量次。

5、服务维系工作不到位，对工作的认识和重视程度不够，工作安排只是表现在表面上，没有落实到具体的措施。在2011年一季度中无论是服务的明察、暗访及营业员的考试成绩都不是很理想，整体的服务成绩都比较落后。

2011年下半年工作安排总结2011年上半年各项工作的经验和教训，面对下半年经营和收入压力，我公司继续紧紧围绕县委县政府的总体工作思路，继续围绕服务武邑经济建设的发展要求，具体从以下几方面着手努力，确保完成全年各项指标。

一、基础管理方面

1、加强和完善值班制度和费用管理制度，为公司提供更的后台支撑。公司加强行政值班，每天晚上做到24小时待岗；将电费的管理落实到个人，有专门的人管理，责任到位。

2、抓好节能降耗工作，上半年的部分车辆改用NGN燃料，节能效果明显，下半年争取再改造几辆车，降低公司的开支。

3、优化支局的卫生环境，完成韩庄、赵桥、龙店及县营业主厅的整治工作。

二、业务发展方面，加强对员工的培训，以更好的了解业务知识，提高2G发展质量。进一步完善奖励机制，提高员工的积极性。充分发挥渠道优势，提高3G完成率，努力完成市公司下达的任务。

三、运行维护方面，根据城建局统一安排完成建设杆路改迁工作；完成县局、清凉店支局DMS交换机退网工作和线路整治大修工作；根据小区建设进度实施开展FTTH二期、三期建设；开展2011-2013年传输、无线、数据等各专业的规划工作；加快北电交换机退网及县城的网络更新换代工作；完成所辖区域内的农村地区的线路整治工作。

四、加强渠道建设。

1、加强渠道管理队伍及制度的建设，充分发挥渠道的优势。采用现代化企业的管理机制不断的变革，制定详细的运营规划及发展策略给代理商，制定合理的利益分配体系，将代理商的奖励及时兑现以提高代理商的积极性。

2、加强对渠道的培训，做到及时沟通

我公司将加强对渠道的培训，不断收集代理商的反馈信息，能够与代理商及时的沟通，把公司的政策、理念贯彻给代理商，从而达到思想上高度重视，高度统一，行动上紧密相连。

五、继续加强团队建设力度，把团队建设作为一项长期的、制度化的工作。

1、加强对员工的培训，提高员工的认识能力，增强员工的核心凝聚力。

一是采取民主的方式，让员工敢于表达自己的意见，积极参与组织的决策。二是建立良好的信息沟通渠道。让员工有地方、有时间、有机会向领导反映问题，互通信息，化解矛盾。三是建立健全奖励及激励机制。即承认个人的贡献，又承认团队的成绩，在对个人奖励的同时，对员工所在的团队在精神文明上给予奖励。

2、开展业务知识的培训，提高员工的业务知识水平，提高员工的服务技能和服务技巧。我公司将定期的进行业务知识的培训，及时的把市公司的新政策传达给每位员工，提高员工的服务水平，更好的服务客户。

总之，在下半年，我公司将紧紧围绕县委政府的工作重点，集全体干部职工之力，团结协作，奋力拼搏，以加快业务发展为重点，努力缩小收入缺口，力争实现全年收入指标的完成。

推荐第7篇：科技支撑

科技支撑能力显著增强

为了充分发挥区域优势，彰显区域特色，实现烤烟质量、效益可持续发展，做大做强我县烤烟产业。多年来，莒县充分利用各方面的科技资源，加强与农业院所、科研部门、工业企业的合作交流，积极开展科技示范基地建设，先后建立烟草科技试验站和现代烟草农业科技示范区一处。

依据全县烟叶生产发展实际和现代烟草农业发展趋势，有针对性地开展科技试验示范、科技项目的深化研究，近年来，先后开展了全国烤烟新品种试验示范、基本烟田土壤定位检测与农化服务体系建设、烟草病虫害综合防治、烤烟平衡施肥、以成熟为中心的生产技术配套及推广、新能源替代烤房研究与应用以及精准施药、土壤质量保育与地力培育关键技术研究、特色优质烟叶开发研究等一大批国家局、省局、工业公司、市局（公司）研究项目，同时将创新成果和筛选出的、新技术新品种及时转化为相应标准，迅速推广应用，截止目前累计转化“以成熟度为中心的技术配套措施与推广、密集烤房建设及配套技术研究与推广应用”等科技创新成果3项，推广种植试验示范筛选出新品种6个，为提升全县烤烟生产技术水平，提高烟叶生产效益，发展现代烟草农业建设提供了强有力的科技支撑，逐步形成了“以试验与示范并重，转化与推广并举，努力推动科技成果向现实生产力的转化”科技创新体系。

推荐第8篇：支撑材料

国际文化交流学院优秀学生会评比材料

三峡大学国际文化交流学院二О一二年四月

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三峡大学国际文化交流学院团总支学生会

光阴似箭，转眼之间三峡大学国际文化交流学院第五届团总支学生会已经走过了一个学期。从第五届团总支学生会成立开始，在学院领导、各指导老师的指导下和每位干部的共同努力下，取得了一些成绩。同时学生会始终本着“为同学们服务”的核心宗旨和脚踏实地的工作态度展开工作，充分发挥了学生干部在关于学生管理和校园文化建设中的作用。通过在工作中的学习和锻炼也让我们的学生干部学习到了很多。现将本学期校学生会工作简要回顾如下：

11月

在学院各位领导和老师的再三斟酌下，选举出我院24名优秀学生组成了我院第五届团总支学生会，并召开了第一次全体会议。会议中，田院长为对各个部门的职责给出了明确的指示。会后，各个部门积极开展各自的工作，其中，文艺部提交了2012年迎新晚会的策划，并开始了筹备工作，学科部协助校学生会完成了

四、六级模拟考的各项工作，组织部和纪检部合作完成了《国际文化交流学院学生会人事管理制度》、《国际文化交流学院干部例会制度》、《国际文化交流学院干部考核制度》的初稿，体育部配合校体育部完成校乒乓球大赛的报名及参赛工作、配合体育学院完成校健美先生大赛的报名及参赛工作。12月

我院学生会在本月的工作重点是2012年迎新晚会，根据文艺部提交的策划、以及指导老师的指示，为各个部门制定了任务。各个部门完成的任务如下：

1.主席、副主席负责统一筹划，全面开展筹备工作，整合各方职院，协调各方关系，负责外联工作、发放请柬。

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2.文艺部

（1）负责前期方案策划、预算制作等规划工作。

（2）为晚会申请租定场地，联系商家，确定舞台形式如灯光、音响等。（3）做好节目报名、审核、训练，主持人的选拔工作，并根据节目准备音乐、服装及道具。 3.宣传部

（1）设计、制作宣传板、宣传卡片、请柬等。 4.书记、副书记及组织部

（1）负责配合和协助各个部门的工作，并发放请柬。（2）布置晚会场地。 5.学科部

（1）负责各个节目的信息记录与收集工作，如音乐文件的拷贝等。（2）与宣传部一起进行的节目单的制作与发放。（3）设计、和制作各个节目的LED屏画面。（4）发放请柬。 6.纪检部（1）发放请柬。

（2）各次节目的审核与彩排的人员考勤及参与节目的人员到场记录。 7.体育部

（1）负责组建与训练礼仪人员，确保迎新晚会的礼仪工作。

（2）请柬的发放。

（3）布置晚会现场。

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在各位老师的帮助下和各个部门的积极配合与努力下，我院学生会成功举办了2012年国际文化交流学院迎新晚会。

除了迎新晚会之外，在学院领导和老师的关怀与带领下，我院学生会开展了“野浪谷干部素质拓展”活动。

在结束了一系列的工作之后，我们组织召开了2011年国际文化交流学院团总支学生会年终总结大会，总结了在短短两个月中学生会的各项工作完成情况并分析所存在的问题。

以上为学生会的学期工作回顾。

在学生会一学期的工作中，我们相对过去取得了一定的进步，但是也还存在着不少问题，比如，在学生会的工作中，我们同样也发现了不少问题，其中在出现了人员严重不足的情况，在晚会前的筹备工作中文艺部的多项工作由于人员不足无法正常开展，如：节目的平日审核、会场的布置、物品的采购。在请柬发放过程中，即使调动了5个部门，还是出现了有的学生干部为了按时将请柬发放到各个嘉宾的手中不得不请假去发放请柬。在晚会的当天，我们不得不调动全体学生会成员去大学生活动中心布置会场，而且还要各班班委协助了我们布置会场。在晚会开始后也出现了后台人员不足的现象，出现此状况的原因是由于学生会中参加节目的的人员过多，在24名学生会干部中有13人参加了本次迎新晚会的7个节目（共12个节目），造成了严重的人员不足，导致后台的工作运行极其忙碌，虽然我们调动了各班的班委，但是我们毕竟不能用学生会的规章制度来强迫班委协助我们开展各项工作，从这件事中我们必须认识到两个个问题：

1.学生会是一个由多才多艺的学生组成的团体，学生会可以出节目，但是必须要做到“少”、“精”。

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2.其他各班所上报的节目太少、或者说质量不够。

在本次学生会干部的选举中学院将大一的新同学作为学院学生会的核心力量，这一举措也为我院学生会的未来打下了坚实的基础，而在本次晚会中也明显的看到各个学生会成员的积极性有了很大的改观，但是在学生会的整体工作素质方面还有所欠缺，其中包括了如下几个方面：

1.在工作中有少数学生干部说话语气和方式欠佳；2.在多次会议上出现了无故缺席、多人迟到的情况；

3.有少数学生干部没有认清自己的工作职责，擅自插手或者干预其他部门的工作；

本次迎新晚会中还出现了一个问题，那就是技术问题，有很多工作由于对于电脑制作的技术问题而导致有些工作无法顺利开展，在下一届的招新工作中是否要招入一些电脑制作技术人员是一个值得我们考虑的问题。

在上学期的工作中，我们更多的是探索与总结，学生会要在总结经验中不断成长、不断进步。相信经过一个学期的磨练后，我们学生会会越来越好。

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第一章

国际文化交流学院内部

组织体系大全

常设部门及职能

秘书处：负责监督检查学生会各个部门及社团联合会；

学习部：负责监督各班学习情况，举办有关学习类比赛等大型活动，配合班主任做好同学工作

宣传部：专门负责学校各种活动的宣传，出海报，检查学校班级的黑板报，并予以评分；

文艺部：举办学校文艺表演，如迎新晚会/联欢会/元旦汇演等；

体育部：评出各班级广播体操分数，开展校运会、篮球比赛等项目活动；

纪检部：安排和检查各班级的纪侓和自行车摆放，检查学生是否有违纪行为。

部门评优注意事项

1、学生会内部是有纪律的。比如：值勤时不可以不佩戴工作证，，违者则扣分。

2、一般这些都是秘书处的工作。一学年度下来都会评选“优秀干事/部长”，而你的平时表现会是决定你最后能不能拿到奖状的依据！学生会各部门的工作负责情况总结。

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学生会全体会议

1．学生会全体会议为学生会最高权力机关，其常设机构为学生会主席团。

2．学生会全体会议每月召开一次，审议主席团和各部工作

3．全体会议成员的可要求提前召开非常全会，但必须有三分之二人支持主席团

1．国际文化交流学院学生会有主席团设主席一名，副主席两名，实行民主集中制，一年一届，为学生会的常设最高领导。

2．国际文化交流学院学生会主席团有权撤销下辖部门的决定和拥有最高干部任命权，最高审议权。

3．学生会全体会议为学生会最高权力机构，主席团为其常设机构，学生会三分之一的干部若对主席团决定不服，可要求召开学生会全体会议审议主席团决定，全体会议可撤销主席团决定或罢免改届主席团，选举新的主席团。

4．主席团若不服全会决定，可终止全会，重新召开全会，第二次全会决定其去留（第二次全会主席团无权停止) 秘书处

1．协助主席、团委副书记组织学生各项工作，当好参谋，协调各职能部门开展工作，监督其工作开展情况，收集工作总结。

2．起草、制定学生分会办公室文件和条例，收发有关文件和整理并保存文件等。

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3．同时根据《国际文化交流学院学生会干部量化考核条例》对分团委、学生会干部实行量化考核和任命干部。

4．负责大型会议的会务以及考勤、记录工作。管理好分团委、学生会办公室。

5．安排学生会干部值班，听取同学意见并及时处理或向有关部门反映情况。对学生干部的思想素质、履行职责情况、工作政绩及宿舍内务情况全面考评，并在全委会上通报，给予表扬或批评。

6．接受下级部门对上级部门的建议和检举。班联部

1．由各学院各班班级成员组合而成，包括部长一名、副部长一名。

2．协助团总支、辅导员组织学生各项工作，传达学校学院的各种信息，加强各班各级之间的联系。

3．负责对班委和其他同学的监督，有问题的立即提出，以免导致损害班级以及学校利益。

4．配合学院对班级的评优，优秀班干的评优活动；把学生联合在一起，让我们成为一个紧密相连的大家庭。

5．加强师生之间的联系；调节各班出现的矛盾，做到我中有你，你中有我。

6．通知召开学生会的各级会议。宣传部

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1．运用多种形式组织团员学习马克思列宁主义、毛泽东思想，学习政治理论，时事政治，上好团课，对团员进行团的基本知识的教育。

2．根据党组织和上级团委指示，围绕中心工作，开展宣传工作。

3．了解青年团员的思想意识情况，提出宣传教育工作的意见，起草宣传教育讲稿。

4．负责分团委的通讯报道，领取和保管好分团委的报刊杂志。

5．负责三峡大学相关新闻、信息的采集与报道。做好三峡大学团委、学生会工作的网上宣传，加强宣传力度，扩大三峡大学系分团委、学生会的影响力。组织部

1．了解和掌握团委的组织状况，做好团员的管理工作。负责团员组织关系的转接，团员注册和组织情况统计，办理进步青年入团和超龄团员离团的工作。

2．负责对青年积极分子进行培养、教育和考察，提出发展新团员的意见，办理新团员入团手续。

3．定期每两周过一次组织生活，并按规定时间向团委组织部上交团支部工作手册。

4．负责团费的收缴，年度团籍注册工作，接转组织关系和发给新团员团徽，团员证等工作。

5．负责团员的模范事迹和遵守团的纪律情况，建议团支部、分团委和团委给予表扬、奖励、批评或处分。

6．定期对团员进行组织性、纪律性教育。

7．每年组织搞好团员民主评议工作。

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8．组织好“优秀团支部”、“优秀团干”、“优秀团员”的评比工作文艺部

1．以提高广大团员的艺术修养，丰富课余文体生活为宗旨组织各类文艺活动。

2．组织团员开展丰富多彩的有益于身心健康的文艺活动，负责组织系分团委文艺比赛，积极组织迎新和欢送毕业生及学校的其他文艺活动。

3．与学生会体育部加强沟通与协作。

4．培训文艺活动骨干，搞好文艺普及工作。

5．协助社团部做好相关社团的日常工作。学习委员会

1．在全系范围内营造良好的学习氛围，促进我系优良学风的的形成，具体工作如下：

2．严抓学习纪律。制订详细的《考勤制度》，严把考勤关。

3．开展学术性活动。除了在校科技学术节期间举办较为大型的学术活动外，另根据本系的专业特色和实际情况，开展各类学术性活动。

4．加强师生之间的沟通与了争，做好“教”，“学”双方的信息反馈工作，配合我系教改的顺利进行。定时了解并解决学生中学习上的问题，协助有关部门抓好学风建设，参加“评教”活动，积极反映学生对学校教学、教育工作的要求和意见，并及时向教务处反馈。体育部

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1．为提高全系同学的身体素质及体育技能，积极开展各项体育活动，丰富同学们的课余生活。具体工作如下：

2．组织好生系同学的早操锻炼。

3．切合实际地开展各样球赛、体育竞技比赛。

4．选取拔优秀的运动员组成系田径队、篮球队、足球队等，参加学校的比赛。

5．系内大型活动期间，配合其它部门做好后勤准备工作。纪检部

1．纪检部是学生会设立的监督机构，起着协助学生会做好学生干部的检查工作、监督及培训工作的作用，并对全院学生的日常行为进行监督，有权对部长及其以下干部处以停职处分。

2．接受和处理广大同学对违纪学生干部的举报，并上报主席团给予严肃处理

3．对全校学生进行监督、检查，使之规范自己的日常行为，提高自身综合素质

4．监督执行校系各项规章制度，培养同学们的自律意识，全面推进校风、系风建设

5．监督班级晚自习考勤，肃整学习纪律。

6．协助保卫部门做好校园内的安全保卫工作；维持会场、大型活动或公共场所的秩序。

7．监察委员会有权停止部长级别干部及其以下干部的职务。（除安全委员会）

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8．监察委员会设有自已的主席团，直接向学生会全体会议负责。监察委员会主席团设监察委员会主席一名，第一副主席1-2名，副主席若干，主席团委员若干，候补委员若干。

9．职责与安全委员会相辅相成。

1．负责各系公众形象塑造工作，对外加强本系与外系、外校的工作和活动联系。

2．全面宣传和展示各系特色，加强各系与外系、外校、外单位的联系与沟通，并努力寻求赞助

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第二章三峡大学国际文化交流学院团委学生会干部考核制度

第一章总则

第一条根据《三峡大学国际文化交流学院学生会干部考核制度》（以下简称考核制度），制定本办法。

第二条三峡大学学生会全体成员的考核适用本办法。

考核制度第二条所指称学生会全体成员指主席团成员，各部部长、干事。第三条本办法由组织部负责实施。

第四条学生干部考核应全面考核学生干部的德、能、勤、绩，重点考核工作实绩。第五条学生干部考核应当有助于培养学生干部的服务意识、创新意识。第二章实施程序

第六条学生干部的考核依下列规定实施：

（一）组织部应成立考核小组并就考核时间、范围及内容发布考核通知；

（二）考核应召开干部考核会议，并就相关事项进行讨论；

（三）主席团的考核由组织部协助学院老师实施；

（四）各部部长由组织部联合主席团实施；

（五）各部干事由组织部参考各部部长意见实施；

（六）其他社团干部的考核，参照此规定。

第七条干部考核份定期考核和日常考核。定期考核分学期末考核和年终考核。年终考核分基础测评和民主测评。

基础测评和民主测评测评的实施依照本办法。

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第八条基础测评基础分为100分，依规定进行加分或者减分；两到三个月进行一次，测算得分并进行评价。评价分不超过20分者给予处分，最终由三峡大学国际文化交流学院学生会主席决定。

第九条定期考核和日常考核的结果应以书面形式公布。

第十条干部考核结果将作为各学生干部推优入党、五四评优等各项奖励的重要参考依据；对优秀者给予内部表扬，学期末予以表彰奖励，对不合格者给予相应处分，连续两次定期或日常考核不合格将给予免职处分。

第十一条考核按比例比例分为优秀、合格、不合格三个等次，其中优秀、合格的控制比例大致分别为15%、75%。分数在60以上即为合格第十二条学生干部对考核结果不服的，可以依相关规定申诉。第十三条民主测评依下列规定实施：

（一）先由团委对主席团工作进行评价，再由主席团对各部部长工作进行评价；

（二）部长对主席进行评价，部长之间进行相互评价；

（三）民主测评在考核中所占的权重为40%。第十四条基础测评依下列规定实施：

（一）基础测评在年终考核中所占权重为60%；

（二）组织部应按规定的程序和时间核算学生干部的基础分；

（三）除因本人申诉，各项基础分作为考核工作秘密，不得泄露。第三章执行

第十五条有下列情形之一者，扣除行为人或部门成员10分/次：

（一）有反人民、反社会主义言行的；破坏祖国统

一、民族团结、泄露国家秘密等言行的；

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（二）违背四项基本原则，党的路线、方针、政策或在政治上不能与党中央保持一致的；

（三）违反宪法、法律的；

（四）道德品质恶劣，作风不正，违背组织原则，徇私舞弊的；

（五）破坏社会正常秩序、社会公德、违背社会正义的；

（六）对各种政治理论学习、集体活动敷衍了事，缺乏民主的政治生活作风，独断专行的。

第十六条有下列行为之一者，扣除行为人或部门成员4分/次：

（一）严重违反校纪校规的；

（二）各种例会无故缺席、无故延后执行会议决议或不执行的；例会无故缺席3次的即为不合格

（三）学生会干部之间发生争吵、辱骂、斗殴等不良行为的；

（四）学期末考试不及格的（4分/科）。

第十七条有下列行为之一者，扣除行为人或本部门成员5分/次：

（一）对限时完成的工作无故拖延的；

（二）学校或学生会组织的各项活动，无故不服从上级安排的；

（三）在工作中不能够积极主动，认真负责，但又不宜给予处分的；

（四）抽查部长对干事的活动组织与考核情况时，考核不认真的；

（五）需要提交的各种档案，未提交的；

（六）损坏和丢失学生会档案及财物的；

（七）发表不正当言论或实施不正当行为制造思想混乱、破坏团结的；

（八）不配合其他部门的正常工作或故意制造障碍的；

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（九）在工作中弄虚作假，欺骗群众或包庇错误行为的；

（十）被其他同学举报、批评，经查实的；

（十一）泄露学生会秘密或工作秘密的；

（十二）蓄意诽谤、中伤他人，损坏他人名誉的。

第十八条有下列行为之一者，扣除行为人或部门成员4分/次：

（一）限时完成的工作、需要提交的各种档案，而未完成、提交或敷衍了事的；

（二）由于本人的原因请假的；

（三）各种例会，不带会议记录的；

（四）各部门应做好部门会议记录，不做的；

（五）工作中，未与下属联系或下属请假未上报的；

（六）抽查各干部会议情况记录时，而记录不清楚、敷衍了事的；

（七）未经许可或未按要求随意动用、出借办公室财物的。

第十九条上述规定适用于情节轻微或未造成严重不良后果人员，对于情节严重或造成严重不良影响的将以人事管理制度的相关规定作出相应的处分。第二十条有下列行为之一者，应当在考核项目内增加3分/次：

（一）一月内值班，各种例会全勤的；

（二）学期内各种文档及时上交的；

（三）完成本职工作后，主动请求协助完成其它工作的；

（四）向学生会提出合理化建议并被采纳的；

（五）积极向各种正规报刊杂志投稿并被采用的；

（六）受到校级及以上表彰的；

（七）积极参加各项活动的；

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（八）敢于见义勇为，向不良行为作斗争，成绩突出的；

（九）获得CET、计算机等正规资格证书的；

（十）学期末考试平均成绩达到80分及其以上的；

（十一）其他应予奖励的情形。

第二十一条组织部应当在日常工作中加强对学生干部的考察。学生干部在干部培训及其他学习中的表现及学习成绩应作为考核依据。

第二十二条干部考核期间，有下列行为之一者，将慎重考虑其考核结果，触犯有关学生干部管理规定的，将依规定进行处理：

（一）弄虚作假，欺骗考核人员的；

（二）伪造考核材料，骗取考核分数的；

（三）打击报复，压制考核人员的；

（四）违反考核程序，或者隐瞒严重错误的；

（五）由制度规定应当处理的其他情形。第四章附则

第二十四条本办法最终解释权归三峡大学国际文化交流学院学生会。

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第三章三峡大学国际交流学院学生会

例会制度

第一条为了推进学生会民主化进程，保证政令畅通，提高工作效率，制定本制度。第二条本制度适用于三峡大学国际交流学院团总支学生会。第三条学生会例会应当按下列规定实施：

（一）学生会例会由主席负责召集和主持，参与人员为各部部长、副部长；

（二）学生会例会原则上每月进行一次，需要时经主席团成员或部长提议可以召开临时学生会例会；

（三）学生会例会具体的时间、地点、内容根据情况确定。第五条学生会例会由纪检部负责考勤，并负责会议记录。

第六条对于重大问题需讨论的，如有争议，应进行表决，二分之一以上应到人员到会为有效会议，以参与表人员二分之一通过的表决有效。

第七条会议前,会议负责人负责安排好会场的各项准备工作。应准时出席会议, 不得提前离会。

第八条如有特殊情况,应事先按照相关规定请假,如无特殊情况不得请假。第九条需要进行请假的，应当按下列规定办理：

（一）学生会例会、值班及活动原则上不得请假，若有特殊情况必须履行请假手续使用标准请假条；

（二）学生会干部请假必须按要求填写请假条，副部长由部长签字，部长须由分管副主席签字，副主席由主席签字并交纪检部方可生效，否则作缺席处；

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（三）如有特殊情况，须先向纪检部口头请假，口头请假后，应当在一日内补交假条。

第十条开会期间要求出席者遵守会议纪律,严禁有有违规定的言行。第十一条对违反上述条例者,由纪检部负责记录和监督。第十二条本制度自公布之日起开始实施。

第十三条本制度最终解释权归三峡大学国际交流学院学生会。

三峡大学国际文化交流学院团总支学生会纪检部

2011年12月

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第四章第五届国际文化交流学院团总支学生会守则

第一篇总则

为了保证团总支学生会工作正常有序地开展、加强团总支学生会内部管理、提高团总支学生会干部的思想素质和工作能力，切实发挥团总支学生会团结、教育学生、服务学生的核心作用和充分履行各项职能，树立我院的良好形象，特制定本条例。

第二篇工作分配工作总体原则：(1)对外分工;

(2)对内合作;

(3)主席书记联系1到2个部门;

(4)建立健全相关工作制度,使干部考核和各项工作有章可循; 团总支：正副书记:

1、参与团总支学期工作计划的制定、重大活动的组织决策、总结工作。

2、全面负责团总支工作，传达上级组织的决议并向院团委反映情况、报告工作。

3、对校、院团委组织安排的各项工作活动和活动具体落实并执行。

4、定期召开总支委员会议及扩大会议，了解团员的工作、学习、思想情况，及时地研究、处理、督促、检查并帮助各支部的工作。

5、会同有关部门协调全院团的工作及学生工作。组织部

4.定期在各团支部召开主体团会，把我共青团员及所有青年同学的思想发展方向，根据中国共产主义共青团的宗旨引导其向健康方向发展，树立正确的人生价值观和世

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界观。

5.了解团员的思想、工作情况，对团员进行思想教育和纪律教育，建议学院对优秀团员进行表彰，对违反团的纪律的行为进行处理。

6.发展新团员，收缴团费，办理超龄团员的离团手续，表彰先进。

4．负责推荐优秀团员为党的发展对象并组织好每学期一次的党校培训工作； 5．负责院级学生干部的考核。

6．学院组织活动，负责采购各项活动所需物品以及安排会场。 7．维持各种活动会场秩序，配合活动组织部门顺利完成活动。 8．负责学生会大型活动的礼仪接待工作。宣传部

1.负责各项活动的对内对外宣传，配合各部门搞好节日各重大活动的宣传工作，如制作横幅、宣传海报等，做到及时，准确，有效。

2.负责团员们的思想政治、思想素质教育，组织每学期一次主题团日活动；3.及时报道学校学生活动情况，积极宣传学校的各种活动。

4.建立与发展我院团总支学生会与校外各相应院校、企业、组织的友好往来。5.负责“留学促进会”(暂定名)的创办和运行。 6.负责学院和学校重要会议的记录和会议记要的整理。 7.配合学科部和纪检部每学期开展1—2次学风建设活动。学生会：正副主席

1.及时传达学院有关精神，具体落实并执行任务。及时向学院汇报工作，反映学生对学习、生活、文娱、体育、宣传和其他方面的建议与意见，做到下情上报，上情下

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达。

2.全面主持、负责学生会各项工作，掌握各部门工作的运行情况，对各部分工作进行分配，监督。

3.定期召开各部长会议，协调各部门之间的工作。4.对以学生会名义展开的各种活动进行总体规划和指挥。

5.对学生会成员进行思想，学习，工作等方面的考核；贯彻执行考核制度，加强对各部门的监督力度，使学生会各项工作高效，高质的展开。 6.、负责学生会外事活动。纪检部

1.协助主席团组织好学生会例会、全体会议、部门会议及其他会议，起草会议纲。2.掌握各部门工作进展、积累资料、总结经验、提出建议并向主席团汇报工作情况。 3.负责学生会经费的具体管理。

4.负责起草一般性工作计划、总结、报道及以学生会名义上报下发的各类通知、文件。5．负责学院优良学风的创建、每周课堂考勤汇总、各项活动考勤。 6．完成学生会交办的其他工作，协助其它部门开展工作。学科部

1.负责举办学术性、文化性等性质的一系列活动，不定期举办一些朗诵、征文、讲座等有益活动，丰富学生文化活动。

2.配合学校有关辩论赛、演讲、朗诵、征文等活动的组织选拔工作，以及各种等级考试的报考工作。

3.负责每周抽查学院各班考勤及其记录情况，负责学院各班每周考勤的汇总工作。4.负责学生寝室的管理和寝室文化建设。

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5.负责学生参加学校组织的公益劳动。

6.负责后勤保障工作，有针对性地反映学生饮食、宿舍等生活中的问题、意见和要求。文艺部

1.负责组织开展或组织参与学校开展的各种文艺活动（如迎新晚会、文化艺术节等）。2.结合本院特色，开展具有一定影响力的文艺活动及文艺比赛（如：歌手大赛等），丰富学生的课余生活。

3.组建学院自己的一些特色艺术队（如：街舞团）等，并负责训练和排练工作。体育部

1、负责组织参与学校开展的各种体育活动（如：校运动会等）, 配合校体育部搞好各类体育竞赛。

2、结合本院特色,负责组织学院开展各种有益身心的体育活动（如：院运动会、院篮球赛等）。

3、组织、督促学生参加体育锻炼, 提高学生对体育锻炼的认识，增强学生身体素质。

4、组织管理学院各种运动队并抓好训练和比赛。备注：各部门之间应相互配合，共同协作。第三篇例会制度

例会是团总支学生会工作组织和自我管理的一项重要内容。通过会议可以及时的制定安排和总结工作，并及时发现和解决工作中存在的问题和不足，及时传达学校学院的工作安排和有关通知精神，对团总支学生会的工作有极大的促进作用。为使例会充分发扬集体性、民主性、广泛性、参与性、严谨性和目的性，特制定如下条例。团总支学生会一个月举行一次会议（所有成员），半个月一次（仅部长）。例会或会议参加者必须履行的职责：

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①按时到会，不迟到、不早退、不旷会。

②有事不能参加例会的人员须提前向所属部门部长请假，请假须得到批准，不得由他人代请。

③参加会议前，有关部门应提前通知会议内容，若有需要，参加会议的成员须提交一份对会议内容的想法和意见书。

④会上踊跃发言，积极参与讨论，努力做到提出有建树的、科学的、实用的意见，缩短会议时间，提高会议效率。

⑤出席会议时全体到会成员必须自带笔记本和笔，并做好会议记录。

⑥会议过程中尽量保持手机静音，会议期间不接电话，以保证会议顺利有效地进行。

第四篇工作制度

一、各部门在开学初交一份工作计划，学期末交一份工作总结。

二、各部门组织活动前两周交工作计划，活动结束后两天之内交工作总结。

三、各部门必须严格按照本制度制定的工作程序组织各项工作。

四、各部门必须积极协助活动主负责部门开展活动，对所分配到的工作必须认真负责的完成，不得拖延。

第五篇考核制度

一、为加强学生会干部管理，提高学生会干部素质，真正做到奖罚分明，特制定本考核制度。

二、考核办法（实行积分制）

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① 本考核制度实行积分量化，每人每学期的基础分为10分，按本制度规定，根据个人工作情况进行加分或扣分。每月公布一次分数。 ②考核对象：学生会所有成员。

③本考核结果将作为对学生会干部任免、奖罚的重要依据。一个月考核成绩在8分以上的为优秀学生会干部，6分以上为合格，4分作降级使用，0分将免去其职务。

三、个人积分量化标准适用于各个部门所有成员。（1）有以下情况者给与扣分：

①每学期初学生会干部根据学院工作重点和学生处、团委工作要求，制定出各部门工作计划，期末写出工作总结。

A 写标准计划或总结的每缺一份，扣3分。 B 工作计划或总结不够认真的，扣1—2分。 C 工作计划或总结迟交的按情况，扣1—2分。 D 工作总结有捏造的经调查属实后视情况扣3—5分。

②认真参加团委、学生会等组织召开的会议或活动，不迟到、不早退、不无故缺席。积极发表意见和建议，主动交流工作经验和体会，并做好会议记录。 A 缺席一次扣2分

B 会议精神未传达到位或未组织落实的每次部长扣3分。 C 无故迟到一次扣1分。 D 中途无故早退一次扣1分。 E 扰乱会场纪律的视情况扣1—2分。

③团总支学生会干部有损干部形象的视情节轻重扣2—4分。

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④团总支学生会各部展开大型活动或重大决定时未向主席团人员汇报，主席团人员未向学院汇报的视情况扣2—4分。

⑤开展工作搞自由主义、个人主义或不服从上一级工作安排的扣3—5分。 ⑥大型活动布置会场参与情况： A无故不参加者扣4分。 B 迟到且表现不好者扣2—4分。 C 迟到但表现良好者扣1分。 D 按时到但表现不好者扣1—3分。

E 不积极配合其它部门工作或不服从上级调配者扣1—3分。

⑦部长及以上对学校、学院分配的工作没有落实到位的视情况每次扣3—5分。（2）有以下情况者给与加分: ①向上级提出合理意见和建议并被采纳的每次加2—5分。

②为学校、学院做出突出贡献，取得重大成就或为学校赢得荣誉者每次加2—5分。 ③积极参加学校以及学院组织的活动并取得成绩者每次加2—4分。

④在做好各项工作的同时，学年末成绩名列前茅或获得奖学金者每次加2—5分。

四、各部门部长领导本部门的工作，对本部门的工作负第一领导责任，本部门的工作情况是考核部长的重要条件。考察基础分为50分，按本制度规定，根据各部门工作情况进行扣分或加分。

（1）本部门工作出色：加5—10分。本部门工作无起色：扣5—10分。（2）本部门副部长认为部长分配工作不佳，经调查属实的扣2—5分。

（3）其他部门部长认为部长工作不佳或本部门工作不佳，以及有部门反映本部门没有积极配合其它部门工作，经调查属实的扣2—5分。

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（4）一个月考核成绩在45分以上为优秀，30分以上为合格，30分以下部长自动退离学生会。

第六篇奖惩制度

一、为加强学生会自身建设，调动广大学生会成员的工作积极性，同时使各成员严格要求自己，特定本制度。

二、奖惩标准如下：

（1）每学期评出优秀干部，以“平时评分”和“总评”为依据被评为“优秀干部”加2分计入下学期考评。（2）惩罚

①凡出现以下情况之一者给予警告： A 一次未完成布置任务者 B 开会不认真者 C对工作敷衍了事者 D 在重大活动中工作出错者 ②凡出现以下情况者开除: A 内部搞分裂，不团结他人，影响工作开展者

B 言行严重败坏学院、学生干部形象者或以学生干部之名到处显摆，态度不佳者 C 两次以上不履行自己职责或违反规定者

③期末考试有一科补考者，考察期为两周，表现良好可继续降职留任。有两科或两科以上补考者自动退离学生会。

国际文化交流学院学生会

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第五章三峡大学国际文化交流学院团总支学生会人事管理制度

三峡大学国际文化交流学院团总支学生会

第一章总则

第一条为规范学生干部的管理，保障学生干部的正当权利，加强对学生干部的监督，建设高素质的学生干部队伍，提高工作效率，制定本制度。

第二条本制度所指称学生干部，是指依规定履行公职，纳入三峡大学国际文化交流学院团总支学生会编制，受国际文化交流学院团总支学生会管理的工作人员，包括主席、部长及干事。

第三条学生干部的义务、权利和管理，适用本制度。

制度对学生干部中领导成员的产生、任免、监督，以及其义务、权利和管理另有规定的，从其规定。

第四条学生干部的管理，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，依照规定的权限、条件、标准和程序进行。

第五条学生干部的管理，坚持监督约束与激励保障并重的原则。

第六条学生干部的任用，坚持任人唯贤、德才兼备的原则，注重工作实绩。第七条主席团负责学生会的综合管理工作，组织部在主席团的领导下负责具体实施。

第二章学生干部的条件、义务与权利第八条学生干部应当具备下列条件：

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（一）具有三峡大学国际文化交流学院学籍的在读本科、专科学生；

（二）拥护三峡大学国际文化交流学院团总支学生会章程；

（三）具有良好的品行；

（四）具有正常履行职责的身体条件；

（五）具有符合职位要求的工作能力；

（六）制度规定的其他条件。第九条学生干部应当履行下列义务：

（一）遵守宪法和法律；

（二）遵守学校的相关规定、学生会章程和有关学生会管理的规定；

（三）按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率；

（四）全心全意为同学服务，接受同学监督；

（五）维护学生会的荣誉和利益；

（六）忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依规定作出的决定和命令；

（七）保守学生会的秘密和工作秘密；

（八）遵守纪律，公道正派，模范遵守社会公德；

（九）制度规定的其他义务。第十条学生干部享有下列权利：

（一）获得履行职责应当具有的工作条件；

（二）非因制度规定的事由、规定的程序，不被免职、辞退或者处分；

（三）获得奖励和其他应有待遇;

（四）接受培训和教育；

（五）对部门工作和领导人员提出批评和建议;

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（六）提出申诉；

（七）申请辞职；

（八）制度规定的其他权利。第三章录用

第十一条录用担任主席以下及其他相当职务层次的学生干部，采取公开考试、严格考察、公平竞争、择优录取的办法。

第十二条部长及干事的录用，由主席团负责组织，部长以下及其相当层次的干部的录用，主席团可以授权各部门组织。

第十三条竞聘学生干部，除应当具备本制度第八条规定的条件外，还应当具备各部门规定的拟任职位所要求的资格条件。第十四条下列人员不得任用为学生干部：

（一）曾因违反学校规定受到处分的;

（二）曾被三峡大学国际文化交流学院团总支学生会开除的；

（三）尚未届满三峡大学国际文化交流学院团总支学生会处分期间的；

（四）有制度规定不得录用为学生干部的其他情形。第十五条录用学生干部，必须在规定的编制限额内。

第十六条录用学生干部，应当发布竞聘公告。竞聘公告应当载明竞聘的职位、名额、竞聘资格条件、竞聘需要提交的材料以及其他竞聘需知事项。招录部门应当采取措施，便利学生竞聘。

第十七条招录部门根据报名资格条件对竞聘申请进行审查。竞聘者提交的材料应当真实、准确。

第十八条学生干部录用采取笔试和面试的方式进行，考试内容根据学生干部应当具

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备的基本能力和不同职位类别分别设置。

第十九条招录部门根据考试成绩确定考察人选，并对其进行竞聘资格复核、考察。第二十条招录部门根据考试成绩、考察情况，拟出录用人员名单，连同报名材料，提交组织部审查，并由组织部统一公示。公示期满，由组织部统一备案。

第二十一条录用学生干部原则上不允许在统一招录以后自行在学生会以外的人员中招用。中途未经批准擅自录用的将追究相应的责任。

第二十二条新录用的学生干部试用期为一个月。试用期满合格，予以任职；不合格的，取消录用。

学生干部在试用期内应当进行宣誓，誓词为“我志愿加入三峡大学国际文化交流学院团总支学生会，拥护中国共产党的领导，接受共青团团的指导，遵守学生会的章程，执行学生会的决议，严守学生会的纪律，刻苦学习，团结进取，求实创新，为服务于广大同学而奋斗不息！” 第四章考核

第二十三条对学生干部的考核，由组织部以其管理权限负责实施，全面考核学生干部的德、能、勤、绩，重点考核工作实绩。

第二十四条学生干部的考核分为日常考核和定期考核。定期考核以日常考核为基础，定期考核分为学年考核和年终考核，年终考核以学期末考核为基础。第二十五条学生干部的年终考核，先由个人按照职位职责和有关要求进行总结，再由主管部门进行评价，最后进行互评，评价结果作为考核依据之一，并结合基础考核结果评出等次。具体参照相关规定办理。

第二十六条定期考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等次。

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定期考核结果应当以书面形式予以公开。第五章职务任免

第二十七条学生干部职务实行任期制。试用期满合格，即任职务；任期届满不再连任同级学生干部，或任期内辞职、被免职、辞退的，其所任职务即终止。学生干部的最低服务期限为三个月。

第二十八条学生干部遇有试用期满考核合格、职务发生变化、不再担任学生干部职务以及其他情形需要任免职务的，按下列规定办理：

（一）学生干部辞职的，应在五个工作日内向组织部提交辞职申请；

（二）学生干部调任的，应在五个工作日内内向组织部提交辞职申请和任职申请；

（三）学生干部被辞退的，由组织部核实并报主席团批准；

（四）组织部应在接到辞职、任职申请时起五个工作日内给予审批；

（五）已经辞职或任职的，组织部应收回工作证件及其他工作材料或通知秘书处重新发放工作证件及其他工作材料，同时应发布免职通告或任职通告。

第二十九条学生干部因其他原因需要在外部门或社团任职的，应当经过本部门同意。

第三十条学生干部晋升职务，应当具备拟任职务所要求的思想政治素质、工作能力和任职经历等方面的条件和资格。

第三十一条学生干部晋升职务的，应当按照有关规定实行任前公示和任职试用期制度。

第六章奖励

第三十二条对工作表现突出，有显著成绩和贡献的学生干部，给予奖励。奖励坚持精神奖励与物质奖励相结合、以精神奖励为主的原则。

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第三十三条学生干部具有下列条件，给予奖励：

（一）能够忠于职守，积极工作，成绩显著；

（二）能够遵守纪律，作风正派，办事公道，模范作用突出；

（三）在工作中能够提出合理化建议，并取得突出成效；

（四）能够自觉维护学生会团结、形象和利益；

（五）在重大活动中，能够尽心尽责，出色完成任务；

（六）有其他突出贡献。

第三十四条奖励应按下列规定办理：

（一）以部门为单位向组织部提交评优申请；

（二）组织部应在接到申请之日起五个工作日内发出评优通知；

（三）各部门应在接到通知之日起五个工作日内召开评优工作会议；

（四）每次评优应以部门为单位召开评优工作会议，以二分之一以上成员到会为有效会议，讨论本部门人选，会议应以无记名投票的方式表决，以表决较多通过者，通过部门推荐，上报组织部审核，自律部负责评优会议的监督工作；

（五）自接到推荐之日起，组织部应在五日个工作内向团委提交评优申请。第三十五条学生干部有下列情形之一的，取消评优资格：

（一）弄虚作假，骗取奖励的；

（二）申报奖励是隐瞒严重错误或者严重违反规定程序的；

（三）有制度规定应当撤销奖励的其他情形。第七章惩戒

第三十六条学生干部必须遵守纪律，不得有下列行为：

（一）玩忽职守，贻误工作；

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（二）拒绝执行上级依规定作出的决定；

（三）压制批评，打击报复；

（四）利用职务之便为自己或他人谋取私利；

（五）浪费团总支学生会资源；

（六）滥用职权，侵害他人或其他组织正当权益；

（七）泄露学生会秘密或工作秘密；

（八）在对外交往中损害学生会荣誉和利益；

（九）以三峡大学国际文化交流学院团总支学生会名义从事或者参与营利活动谋取私利；

（十）违反纪律的其他行为。

第三十七条学生干部执行公务时，认为上级决定有错误的，可以向上级提出改正或撤销该决定的意见；上级不改变该决定，或者要求立即执行的，学生干部应当立即执行该决定，执行的后果由上级负责，学生干部不承担责任；但是，学生干部执行明显违反规定的决定的，应当承担连带责任。

第三十八条学生干部因违纪应当承担纪律责任的，依照本制度给予处分；违纪行为情节轻微，经批评教育后改正的，可以免予处分。

第三十九条处分分为：警告、记过、记大过、留职察看、撤职、开除。

第四十条对学生干部的处分，应当事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备。

学生干部违纪的，应当由组织部决定对学生干部违纪的情况进行调查，并将调查认定的事实及拟给予处分的依据告知学生干部本人。学生干部有权进行陈述和申辩。组织部认为对学生干部应当给予处分的，应当在五日个工作日内，按照规定程序做

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出处分决定并报主席团批准。处分决定以书面形式公布。

第四十一条学生干部在受处分期间不得晋升职务，不得参与评优、推优。受处分的期间为：警告，三个月；记过，四个月；记大过，六个月；留职察看，七个月；撤职，九个月。法定假日计入处分期间。第八章培训

第四十二条学生会应根据学生干部工作职责的要求和提高学生干部素质的需要，对学生干部进行分级分类培训。

组织部负责学生干部的统一培训，对学生干部进行思想教育，专业培训，基本制度和礼仪常识培训。各部门可以根据本部门情况，在统一培训外，自行安排专业培训。第四十三条组织部对新录用人员应当在试用期内安排培训；对从事专项工作的学生干部应当进行专门业务培训。

团总支学生会应有计划地加强对后备领导人员的培训。

第四十四条学生干部参加培训的时间由组织部按照本制度第四十三条规定的培训要求予以确定。

学生干部培训的学习情况、学习成绩作为学生干部考核的内容和任职的依据之一。第九章辞退辞职

第四十五条学生干部辞去职务，应向组织部提交书面申请。组织部应在接到申请之日起五个工作日内予以审批。

第四十六条学生干部有下列情形之一的，不得辞职：

（一）未满规定的最低服务时限的；

（二）重要公务尚未处理完毕，且须由本人继续处理的；

（三）制度规定的其他不得辞职的情形。

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第四十七条学生干部因个人或者其他原因，可以自愿提出辞去职务。

学生干部因工作严重失误、失职造成重大损失或者恶劣影响的，或者对重大事故负有领导责任的，应当引咎辞职。

学生干部应当引咎辞职或因其他原因不再适合现任职务，本人不提出辞职的，应当责令其辞去职务。

第四十八条学生干部有下列情形之一的，予以辞退：

（一）在定期考核或日常考核中，两次被确定为不合格的；

（二）不胜任现在职务，又不接受其他安排的；

（四）不履行学生干部义务，不遵守学生干部纪律，经教育仍无转变，不适合继续在本部门工作，又不宜给予开除处分的；

（五）无故缺席会议一学期内累计超过三次，请假、迟到、早退累计超过五次者；

（六）学期末考试三门以上不及格的（不含三门）。

第四十九条辞退学生干部，按照规定程序决定。辞退决定应当以书面形式通知被辞退的学生干部。第十章申诉及其它规定

第五十条学生干部对涉及本人的下列人事处理不服的，可以自知道该人事处理之日起十个工作日内向组织部申请复核；对复核结果不服的，可以自接到复核之日起五个工作日内向主席团提出申诉：

（一）处分；

（二）辞退或取消录用；

（三）定期考核为不合格；

（四）免职；

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（五）申请辞职未予批准；

（六）制度规定的可以申诉的其他情形。

第五十一条组织部应当自接到复核申请书后的十日个工作日内作出复核决定。复核、申诉期间不停止人事处理的执行。

第五十二条学生干部在涉及本人利害关系时，应当回避。

第五十三条对下列违反本制度规定情形的，区别不同情况，分别予以责令纠正或者宣布无效；对其负责人员予以批评教育或者处分：

（一）不按限额、程序或者任职资格条件进行学生干部的录用；

（二）不按规定的条件进行学生干部的奖惩、处分；

（三）在录用、公开选拔中发生泄露试题、违反考场纪律以及其他严重影响公开公正的；

（四）不按规定受理和处理学生干部申诉的；

（五）违反本制度的其他情形。

第五十四条学生干部违反规定触犯学校规定或法律的，应提交给学校或公安机关处理。

第十一章附则

第五十五条本制度最终解释权归三峡大学国际文化交流学院团总支学生会。

三峡大学国际文化交流学院

团总支学生会

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附件：国际文化交流学院团总支学生会会议

记录

时间：2011年10月29日地点：J-1508 会议类型：学生会全体第一次会议参与人数：24人

时间：2011年11月12日地点：J-1508 会议类型：学生会全体第二次会议参与人数：24人

时间：2011年11月17日地点：J-1508 会议类型：学生会全体部长会议参与人数：10人

时间：2011年11月25日地点：J-1508 会议类型：学生会全体第三次会议参与人数：23人

第 38 页

时间：2011年12月1日地点：J-1508 会议类型：学生会部长会议参与人数：10人

时间：2011年12月8日地点：J-1508 会议类型：学生会部长会议参与人数：10人

时间：2011年12月9日地点：J-1508 会议类型：学生会全体第四次会议参与人数：23人

时间：2011年12月17日地点：J-1508 会议类型：学生会部长会议参与人数：10人

时间：2011年12月22日

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地点：J-1508 会议类型：学生会部长会议参与人数：10人

时间：2011年12月23日地点：J-1508 会议类型：学生会全体第五次会议参与人数：24人

时间：2011年12月30日地点：J-1508 会议类型：学生会全体第六次会议参与人数：22人

时间：2012年1月4日地点：J-1508 会议类型：学生会部长会议参与人数：10人

时间：2012年2月15日地点：J-1508 会议类型：学生会部长会议

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参与人数：10人

时间：2012年2月19日地点：J-1508 会议类型：学生会全体第七次会议参与人数：22人

时间：2012年3月5日地点：J-1508 会议类型：学生会全体第八次会议参与人数：24人

时间：2012年3月22日地点：J-1508 会议类型：学生会部长会议参与人数：10人

时间：2012年3月23日地点：J-1508 会议类型：学生会全体第九次会议参与人数：24人

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时间：2012年4月7日地点：J-1508 会议类型：学生会全体第十次会议参与人数：24人

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第六章国际文化交流学院学生干部的培

养方案

一、培训的目的

作为学生干部，应具备良好的组织管理能力、团队合作能力、社交能力、和创新能力。为增强学生干部的全局意识、服务意识、责任意识、效率意识、创新意识，加强学生干部队伍的凝聚力、战斗力，提高学生干部的整体素质。特举办此次学生干部培训活动，加强对干部的教育、培养和管理，以此促进学生干部适应新环境、接受新挑战和自主解决问题的综合能力，从而更好地服务于同学，服务于学校。

二、培训对象

团委学生会部的学生干部；班级学生干部

三、培训时间

12月中旬，具体时间另行下发。

四、培训地点多媒体教室（暂定）

五、组织形式采取讲座形式。

六、培训要求：

1、团委学生会干部、班干部一律参加（参加人员分为两批：10级班干部，学生会，团总支学生干部），由学生会纪检部跟进考核。

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2、按时参加培训活动。不得随意缺席、迟到、早退。如确有事不能参加者，应履行请假手续，请假必须提前向组织部或秘书长交书面材料，经批准后执行。无故迟到、早退、旷课，将内部通报批评。

3、培训期间，手机等通讯方式一律调为静音或关机状态。

4、培训开始前十分钟到场，签到。

5、培训期间不许交头接耳，保持会场安静。

6、努力提高学习效益。全体学员上课应认真听讲，积极思考，主动参与讨论，仔细记好笔记。

七、培训目标

提高学生干部的领导能力。使学生干部具备基本的领导素质和管理经验，引导学生会干部正确处理好与学生干部、学生间的关系，正确处理好学习、工作与生活的关系，团结协作，无私奉献，发挥团学干部在学生中的先锋模范带头作用。

八、培训内容

（一）什么是学生干部

首先，是学生。既然是学生，就应该践行学生的本份，做一个合格的学生。其次，是干部，是学生的干部。既然是干部，就应该履行干部的使命，做一个合格的干部。

最后，是学生干部。既是学生，又是干部，两者不可分割。

（二）学生干部应该具备基本素质

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1、要养正气。学生干部的自身素质要高，要求别人做到的，自己也要做到。

2、要有胆识。学生干部应该用于维护学生骨干的形象，因为学生干部是代表着班级，代表着我们系，代表着我们学院、代表着老师在行使管理的权力，管理他人是学生干部义不容辞的责任。

3、要责任意识。新任的学生干部与其他学生相比，优势就在于积极主动，不畏疲劳，富有创新精神。

4、要有奉献精神。试问一下，你想加入学生会的动机是什么？不清楚地回答这个问题，你就不具备做一名合格的学生干部的最基本的思想道德素质要求。

5、分析、判断能力。学生干部面临的工作往往是纷繁复杂的，这就需要提高自己分析、判断各种社会现象、社会思潮和客观事物等各种信息的能力。

6、组织能力。学生干部要把非法内容,请举报我格各异，素质不同的同学组织起来，合理安排，充分调动每个人的积极性，把他们的活动协调起来，团结互助，拧成一股绳，为共同目标的实现而努力，保证决策的实现。这就需要有较强的组织能力。

7、决策能力。决策是领导行为的基本功能，领导行为的效果，依赖于决策的能力。

8、要会创新。学生干部在学院、系、班（支部）的各项活动中，要善于提出建设性、合理化的建议，尽量发挥自身的创造力，同时要善于调动同学的积极性，开展一些学生喜闻乐见的活动。

9、心理素质。良好的心理素质是学生干部对同学实现有效领导的又一重要因素。

（三）学生干部的政治素质

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政治素质。这是学生干部应具备的最基本的素质。包括政治觉悟，政治品德和政治理论水平几个方面。学生干部必须具有清醒的政治头脑，坚持四项基本原则，坚持改革开放，对我国社会主义现代化建设事业充满信心；追求真理，襟怀坦白，光明磊落，言行一致，具有无私的奉献精神；要学习马列主义，毛泽东思想和邓小平理论，学习实践“三个代表”的重要思想，用正确的立场，观点和方法去分析问题，解决问题，善于分析研究同学中的各种思想问题，并能给予正确的引导。我们学生干部是学校、老师管理中的得力助手，学生干部是学生当中能力较强，思想比较上进的一部分。学生干部加强思想政治的学习与修养有助于提高自己的工作能力与自信。

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第七章国际文化交流学院活动

2012年三峡大学国际文化交流学院运动会

前言（开展活动的意义）：三峡大学国际文化交流学院举办这次运动会的主要目的是体育具有强身健体、娱乐，另外还有教育、政治、经济等功能。也可以说所处的历史阶段不同，体育就具有不同的功能，但是自从体育产生以来，枪身健体及其娱乐自始至终是体育的主要功能。体育是一种复杂的社会文化现象，以身体活动为基本手段，增强体质、增进健康及其培养人的各种心理品质为目的。尤其是随着社会经济的发展，人们的生活水平得到了提高，人们对精神方面的需要高于对物质方面的需要。人们对于体育的认识不只限于强身健体的方面，希望通过体育活动的参与得到更多的精神享受。例如，人们观看体育比赛，优美的体育动作，扣人心悬的竞赛等都给人们以美的享受，还有在比赛现场，随着比赛的进行，人们可以大声的叫喊，可以尽情的发泄自己的情感，使人们在精神上有一种轻松感。一次成功的射门，一个漂亮的投篮，随着快节奏的音乐跳健美操等，不只是健身，更重要的是给人们的一种快感、成就感和心情的舒畅感。这些都是体育带给人们精神方面的价值。生活水平越高，人们越是注重体育精神层面的价值。另外，体育也有助于培养人们勇敢顽强的性格、超越自我的品质、迎接挑战的意志和承担风险的能力，有助于培养人们的竞争意识、协作精神和公平观念。一些体育活动和体育赛事对丰富人们的文化生活，弘扬集体主义、爱国主义精神，增强国家和民族的向心力、凝聚力，都有着不可缺少的作用。

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活动时间：2012年5月13日-14日活动地点：三峡大学沁院体育场、篮球场主办单位：三峡大学国际文化交流学院活动内容：田赛、径赛、篮球赛活动宗旨：友谊第一，比赛第二。活动详细方案：

1、田赛、径赛分组与项目：

男子组：100米、400米、1500米、跳高、跳远、铅球女子组: 100米、400米、800米、跳高、跳远、铅球（男子400米、1500 及女子400米、800米直接进行预决赛）

比赛规则：采用中国田协审定的最新《田径竞赛规则》，参赛运动员每人限报2项

比赛奖励：第一名70元第二名50元第三名30元运动员：三峡大学国际文化交流学院大一大二学生裁判员：三峡大学体育学院田径专业学生工作人员：三峡大学国际文化交流学院学生会

2、篮球赛：大一年级语言1-4班每班出一支篮球队，大二年级出一支篮球队（5人以上）。大一4支球队进行淘汰赛一班VS三班二班VS四班两组中获胜的球队比赛决出冠亚军。大一大二篮球队进行一场友谊赛。比赛规则：上下半场各十五分钟

比赛奖励：冠（亚）军球队得到价值200（150）的篮球

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运动员：三峡大学国际文化交流学院大一大二学生裁判员：三峡大学体育学院篮球专业学生工作人员：三峡大学国际文化交流学院学生会

以上所有运动会器材及奖励所需经费由国际交流文化学院提供。

备注：比赛所需物品与器材：秒表8个，跳高架，十米卷尺，发令枪。3kg、4kg铅球各3个。运动鞋数双。号码簿。医药用品。音响设备。标语旗帜。篮球记分牌。

运动会所需经费：红牛一箱6*24=144 农夫山泉一箱1.5*24=36 篮球200+150=350 各项目前三名奖金（70+50+30）*12+1800 裁判员费用:10*17=170 共计2500元整学生会人员管理分工：总管：龚航蒋理智刘跞

纪律管理：瞿书敏

胡文亮

吴雨佳

向靖文

冯昱璋

付豪韦

活动宣传：丁旭

廖恺丽

张渊

杨旋

谭哲

张雨澄

梁梦

项目检录：韩犇

蒋理智

谢秉凝

郭轶

伤员照顾：郭梦蓉

冯昱璋

付豪韦

黄治翰

田赛统计成绩：张弛黄治翰（1500、800米）刘罡宏

窦功力（100、400米）

径赛统计成绩：刘璐杨旋（跳高）

周欣怡郭梦荣（跳远）

丁旭

廖恺丽（铅球）

场地占领员：冯昱璋

付豪韦

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三峡大学外语形象大使选拔赛

主办单位：三峡大学校团委

承办单位：三峡大学国际文化交流学院团总支学生会第一部分大赛概况

1、大赛目的

2、大赛名称

3、大赛主题

4、大赛宗旨

5、赛组织机构第二部分赛事介绍

1、大赛特点

2、举办时间

3、举办地点

4、比赛办法

5、参赛范围

6、报名办法

2012年 2月

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推荐第9篇：支撑材料

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答辩支撑材料

20151281 团支部二零一五年十一月

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一．团支部情况···p1

二．团支部建设

三．团支部荣誉

四．发展方向

五．团支部评语

六．班级活动

···············p13 p18

p22 p20p2

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一、团支部情况

【1】我班是有各地区的五十九名学生组成的一个优秀的班级体也是一个优秀的团支部，在各位老师的指导下，我班不论是在思想上、学习上还是课外活动中，都能发挥出各自的才能与优势，努力奋斗，为班级和个人争取荣誉。我们的努力也得到了各位老师的肯定，在接下来的时间里我们会继续认真积极的参加院校的活动与学习互动，争取把目标定得更高，把工作完成的更好。【2】团支部总人数：59人

团员人数：58人团员占总人数比例：99% 团员交团费情况：全部交齐【3】团支部成员简介班长：刘荣来团支书：马秀萍学习委员：吴林涛心安委员：马喆

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生活委员：王艺璇组织委员：郭月宣传委员：高曼曼文体委员：葛纯猛

【4】团支部成员职能的分析

（1）班长是班级中各重大活动的带头人，是老师和同学间的一条重要连接纽带，承担引领班级的艰巨责任。班长的主要职能包括

1、班长是构建学校管理体系的重要环节，在院系与同学之间起到重要的桥梁作用。在工作中，不仅要将学校的有关要求和信息完整的传达给同学们，同时也要将同学当中的问题、意见以及有关决策适当地向学校反馈。在学校基层管理工作中，班长七校上情下达和下情上传的所用。从多方面协调处理同学于院方的关系。

2、作为班级的服务者与管理者，应时刻谨记“先班级之忧而忧，后班级之乐而乐”，以科学的方针指导班级，以多元化的方式领导班级，以人性化的方法建设班级。建设一

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套相对完善和健全的班级管理制度，并使之高效公平的运转起来。独具慧眼，善于发现班级里的人才，调动他们的积极性，使之为班级建设作出贡献。构建一个民族团结，能力卓越的班委团队并积极塑造班委形象。对班级建设作出刚性要求，建立“求同存异，诚信为本，责权相依，高效协调”的班委运行机制，坚持贯彻“顾大局，讲团结，搞民主，立规则”的基本思路，把主要注意力转移到宏观规划上来。

3、让班级每个成员都有荣辱感和归属感，真心实意地把班级当作自己的家。落实到具体工作应该包括班风学风建设、思想道德建设和班级文化建设三个重点。

（2）团支书受所在系团支部的直接领导，负责班级里有关团的工作，传达团支部的任务。协助班长搞好班级的日常工作。主要职能包括

1、负责每年新学期的发展新团员，团结同学，使同学们端正政治方向，树立正确的

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世界观、人生观和价值观。

2、了解同学们的思想动态，定期与同学谈心，注意掌握同学的最新情况，发现问题应及时想办法解决或上报。

3、积极在班内把青年同学发展成团员，是同学们在思想上积极向党组织靠拢。

4、开展丰富、有益的课外活动，增强同学们的团结意识，营建一个积极向上、和睦学习生活环境。

（3）学习委员是学校教学管理部门与同学之间的桥梁与纽带，不仅要自身学习好起到模范带头作用，还要积极协助各项教学任务能够顺利完成。工作职能包括

1、提高自身学习成绩起到学习表率作用，阴道同学树立正确的学习态度，初级班良好学风的培养。

2传达教务科下达的各项通知，协助完成教务科的各项活动。

3、及时向班主任、任课老师，反应同学们在学习上的要求和建议，加强任课老师与

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同学之间的沟通联系。

4、担任任课老师的助手，平时负责考勤和收发作业。

5、学期末负责通知考试安排，组织同学认真复习，取得好成绩。

（4）心安委员是学校心理健康教育体系的必要补充，对常见的心理问题具有一定的应对措施，协助学校开展心理健康教育工作，以实现助人自助的目的。主要职能包括

1、掌握常见的心理问题，学习心理辅导技术，提高自我心理素质。

2、积极向本班同学宣传心理健康知识，是同学们了解心理发展的规律，对发展中出现的心理问题进行自我保健。

3主动关注班级学生心理状况及时发现和帮助本班有心理困惑和烦恼的同学，对特殊人群给予特别的关注。

4、每月向班主任从学习生活等方面报告本班心理活动的开展情况及学生的心理变化。

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（5）生活委员是负责同学生活方面的相关工作，管理班费的使用情况，以及协助班长管理班级事务的班级管理人员。主要职能包括

1、及时全面了解班里同学的家庭状况，对生活困难的同学提供帮助，及时上报给班主任和学校。

2、保管好班级经费，定期向同学公布班级经费的使用情况，便于民主监督。

3、制定和完善班级各种卫生制度，定期检查和监督学生宿舍的卫生情况，促进同学新城病好的卫生习惯，保持身体健康。4及时向学校申报同学们的健康状况和对学校环境的建议。

（6）组织委员是班级集体活动的组织策划者，联络同学们的感情，增强班级凝聚力，给同学们更多锻炼自己的机会。主要职能包括

1、组织一些有趣又不乏意义的活动，旨在多向同学们提供一些与社会交流的机会。

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2、在班内开展文娱活动，丰富同学们的课余生活，通过一次次齐心协力的合作，增强班级凝聚力。

3、负责租借教室，处理班级信息，配合学院组织部工作，建立良好的人际关系，争取在各方面做好表率。

4、衣着得体，行为文明，树立良好班委形象，适当协助其他班委，提高整个班委群体的工作效率。

（7）宣传委员是班级的“窗户”，是其他班级认识本班，增强本班在学校知名度的重要纽带。同时也负责班级的宣传工作，将一个优秀的班级体宣传出去。主要职能包括

1、鼓励号召班级同学积极参与班级建设，为班级建设出谋划策，综合多方面意见，制定出最好的方案。

2、协同生活委员组织开展各项活动，协助辅导员组织开展班级各项考评，配合其他班委做好工作。

3宣传国家或学校重要文件，组织学习先

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进人物或班级的先进事迹与精神，负责出海报、挂横幅等一系列宣传活动。

4、积极宣传学院期刊及社团刊物的征稿，号召同学们积极参加开辟多种透明渠道，广泛听取同学们对班级的建议。

（8）文体委员主要负责班级里文娱和体育活动，参与班级娱乐活动的组织策划，加强班级的体育活动建设，督促同学们锻炼。主要职能包括

1、围绕学校的中心工作，组织开展文娱、体育活动，勇于创新、精心组织，力求活动内容丰富，寓教于乐。

2、有计划的举办文艺、体育培训，大力培养文体活动主干，推进文体活动的开展，活跃班级文化氛围。

3、坚持自愿、多样、节约的原则，组织好各种文体比赛及重大节日的庆祝活动，搞好文体活动的检查评比工作。

4、注意同学们的锻炼情况和身体素质，定期进行体育活动，号召同学们多锻炼，保

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持身体健康。

【5】团支部特色

（1）以思想建设为重点，保证团支部成员思想政治素质过硬。思想建设一支是团支部工作的重点，进入大学后，我们面临的问题与选择也会越来越多，所以我们要坚定自己的理想信念。我团支部定期开展总结规划班会，让每位成员审视自己近期的工作情况，让大家树立正确的人生价值观。

（2）做好学生的本职，要求团支部成员的成绩优异。学生的首要工作便是学习，我团支部也十分重视支部成员的学习成绩，不具备过硬的科学文化知识，就会被社会淘汰，所以我团支部的学风班风建社从未被忽视。我们着力打造积极向上、班风端正、学风浓厚的氛围，在这样的团支部中，每名成员的成材目标才能得以顺利实现，生活在其中才会有所收获。

（3）干部服务群众，打造团结团支部。团支部始终把能否凝聚全班同学的思想，树

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立共同的精神支柱作为抓好班集体建设的衡量标准。对于每名团干部，把服务大家当成自己最大的任务，每名支部干部都把支部的成员放在心上。把大家团结起来，建设一个更加强大的，充满斗志的团支部。【6】规章制度（1）干部考核

为了使我支部工作开展有章可循，提高本位的工作效率只同学参与活动的积极性，强化支部管理意识，完善制度管理机制，我支部在贯彻“沟通、互动、分享”原则的基础上，结合本院和我支部的实际情况，制定此规章制度。对我团支部的成员从生活学习多方面进行综合评定，从而进一步提高我团支部同学的自我教育，自我管理，自我服务的能力，加强班级体的建设。（2）考核原则

1、沟通：为了一个设定的目标，把思想信息在同学间传递，并且达成共同协议的过程。加强沟通不仅是团委干部和同学们互相

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服务的前提，也是提高整个支部凝聚力的重要途径。

2、互动：一个是同学们与支部之间相互作用，而彼此发生积极的改变的过程。使同学们与支部之间产生更好的反应，推动更深层次的认识。

3、分享：团委委员和同学们的成就与支部的成就，支部利益受损与团委委员和同学利益受损都是相互作用的，我们荣辱与共，我们一起分享。【7】团员管理

（1）以支部为单位，建立支部《团员登记册》，准确掌握团员队伍数量，掌握团员基本情况。

（2）每个团员都要具有团员证、团徽和团章。

（3）每学期对符合条件的团员，在其团员证内进行注册并写上注册日期。

（4）每年评选一次优秀团员并进行鼓励和表彰。

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（5）严格执行团的纪律，严肃慎重处理违法乱纪团员的处理工作。

（6）要求做好团费的记载情况。

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二、团支部建设

（1）思想建设

团的先进性决定了团员们应该有较高的思想政治觉悟和道德修养，而大学生的身份又决定了我们应该将建设祖国作为自己的目标，时刻关心国家大事，将个人与国家紧密结合起来，所以在支部建设中思想建设显得尤为重要。

我支部认真组织团员学习马列主义毛泽东思想：科学发展观等先进思想。以学校团委为工作中心，以创新务实为原则，多次活动和学习，使得本部团员的综合素质有了明显提升，并以思想教育为主线，专业学习为重心，科技活动为载体，进一步加强团支部的建设。利用主题班会和政治理论学习，抓好思想教育，定期召开班会，积极学习党团的基本理论和基本知识，让大家更深刻的认识到中国共产党是代表中国先进生产力的发展要求，是代表最广大人民群众根本利

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益，是代表先进科技文化的发展方向。共青团是党的先锋队和后备军，应紧紧跟随党的步伐，积极向党组织靠拢，我班也充分发挥班委和团支部在班级当中的核心作用，加强班级思想建设，首先必须抓好班委和团支部的建设，团支部是广大团员青年的基层组织，与班委会一起在执行学院的各项任务中都起到非常重要的作用，因此，必须最大限度的调动团支部和班委的积极性，积极引导班级思想建设活动的开展，这样，一方面团支部和班委的能力得到了提高，另一方面又更好的树立了班委和团支部的威信，同时在班级同学中又起到了带头作用，积极开展各项活动和团员民主评议，是开展班级思想建设活动的一个重要组成部分，在这个过程中，班委和团支部积极引导广大团员以饱满的热情加入到此项活动中来，积极开展批评与自我批评，认真总结经验并对自身存在的问题提出整改措施，思想建设是班级管理的重要任务，是树立同学们正确的人生观、世

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界观和价值观的重要途径，也是落实三个代表重要思想的必然要求，是坚持以人为本，树立科学发展观的重要体现，对于班级乃至学院的发展都将产生深远的影响，搞好班级思想建设是一项艰难的任务，要求大家齐心协力加大思想建设的力度，力争使班级思想建设迈上一个新的台阶，我们坚信只要大家齐心协力，求真务实，勇于创新，以饱满的热性投入到工作中去，一定会使我班的思想建设工作做得更好。（2）文化建设

文化建设在一个支部的建设中具有举足轻重的作用，支部一直以来重视加强自身文化建设，不断加强团干部建设，提高服务能力和工作水平，时刻以高标准严要求建设支部，完善自身职能，团支部工作认真负责，积极探索团员教育和治理工作正常进行，更加注重活动质量，积极响应号召一个优秀的团支部必须是班团委成员以身作则，在学习工作中起到模范带头作用，我支部定期召开

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班团委会议，各项工作分工明确，一方面确保信息传达及时，另一方面将工作落实到实处，我支部对上课及活动制定明确的考勤制度，除了硬性的要求外，我支部同样有人性化的方法，召开和谐班集体和树立优良学风的两次主题班会，以同学们之间的相互探讨，以交流的形式达到鼓励和帮助大家树立优良学风的意识，从而建设一个充满凝聚力的班集体，团支部充分利用课余时间自觉围绕上级团委的整体要求加强团员意识教育，开展多项社会实践活动，根据团工作的发展和团员的要求不断改变活动形式，丰富活动内容，使团员积极参加活动。我班积极开展各项户外拓展和体育活动不仅提高了我班成员的身体素质，更增进了我班成员的凝聚力，我团支部同学也积极参加公益活动提高同学们对学校的现状，社会热点的关注，让大家对母校有更深的感情，对社会有了爱的奉献，通过班级聚餐、集体出游等一系列班级活动提高班级的凝聚力和战斗力等综合

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实力，更打造了一个和谐友爱的班集体。

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三、团支部荣誉

（1）开学之初，我班同学在军训中严格遵守教官要求，有幸成为优秀标兵，在队伍前一展风姿。

（2）在医学院排舞方阵活动中，我班数十名同学积极参加，为医学院代表队尽自己的一份力。不辞辛苦，只为积极响应团委号召；不言放弃，凝聚青春正能量。

（3）在校运动会中，我班同学在操场上挥汗如雨，竭尽所能，奋力拼搏，绽放青春活力。

（4）在普通话大赛当中，我班每位同学都热情饱满的讲述了自己的梦想，力争向中国梦靠拢，少年强则国强，少年有梦则国有梦。（5）作为一个优秀的团支部，我班同学响应学校号召，积极入党，有多名入党积极分子，并且在入党积极分子当中，有七位同学以优越成绩结业。

（6）我班同学在学生会工作当中认真负责，

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锐意进取，表现出色，不仅为自身，也为班级争得荣誉。

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四、发展方向

班级团支部要加强自身建设，内部要团结一致，明确分工，进一步明确各委员的职责，原来的结构形式可以保留不变，但是要赋予新内涵，比如宣传委员可以充当网络信息员，利用网络联系沟通本班同学，结合网络的利弊指导同学，占领网络这篇红色阵地。其他委员的职能也应随着工作的不断深入和发展做相应的调整，以人为本，细节为先，让班级充分发挥其凝聚力和向心力，使班级团支部真正实现服务同学的目的。

班级团支部工作还要注意工作方法和工作态度，提升学生干部的人格魅力，单纯依靠几项常规活动是无法充分体现的，班级团支部成员的风采，作为班干部只要做到将心比心，就能以情动人，应把每个同学的学习生活及心理状况做详细记录，这样就能在帮助同学的同时树立学生干部的良好形象。班级团支部应该实现职能转变，要加强对

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班级团支部成员的领导，多创造班级团支部成员交流的机会，并注重提高他们的人文素质，切忌形式主义，举办各种活动时要注意形式创新，只有贴近学习生活和同学们的心理才能更好的为同学们服务，激励同学的热情与兴趣，让同学的自主性职能充分发挥出来。

加强对班级团支部工作的考核，打破原有的班级团支部一刀切模式，进一步激发班级团支部成员的工作热情，调动他们参与管理、热心服务的积极性，实现班级管理监督制，将每学年评定的优秀团支部成员过程化，增加对班级工作的过程考察，给每一个成员公平发展的平台，让每一个班委成员都有良好的发展空间，让班级团支部发挥最大的潜能。

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五、团支部评语

普通话演讲比赛

运动会比赛中

中秋联谊晚会

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四进四信活动

军训进行时

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六．班级活动

活动一；参观宜昌博物馆

时间2015年11月29日活动目的；

1，通过参观博物馆了解更多专业方面的知识，开拓视野提高鉴赏能力。

2，通过参观博物馆增强会员间相互交流认识，增强协会的凝聚力，为以后更好发展奠定基础。

3，通过参观博物馆增加协会的课余活动，丰富大学生活。

活动流程；

（1）活动前：2015年11月29日星期日上午8.30点出发，

同学们请在8.30点前解决早餐问题；如果有必要，自带点水。（有相机人员请带上相机，

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为班级网站和班级团委先进事迹记录拍照）团支书要带上团旗，班长带班旗。（2）活动过程：9：00至10：00 活动是参观博物馆，到时，大家一起参观，遵守相关纪律，不要私自脱离班集体。如果可能，我们可以请馆内人员给同学们讲解。预备党员和入党积极分子一定要带好头。届时，我们还会组织大家一起留影纪念。（3）活动后：

活动后，团委班委清点人数，确定参加人都到齐，同时收好团旗。同学们确定都带齐自己的东西。大家准备好后，一起回校。如果有什么事情，务必要和班长或团支书说清楚，不要擅自离去。

活动前期准备；制定坐车路线，团委宣传学习横幅

推荐第10篇：分析支撑

分析支撑

分析支撑解决方案主要从\"促执行、提能力、优体系\"三大角度出发，全面提升移动精细化市场经营水平：

1) 竞争环境研究：通过常态化的竞争信息上报、整理分类、筛选、分析，制定竞争应对措施，并跟踪评估，规范竞争信息管理，快速合理制定应对策略，提高竞争效率。

2) 标杆公司研究：搜集兄弟省市先进营销经验和做法，汲取各兄弟公司相关核心市场、核心产品的优势营销策略，及卓有成效的营销活动，做到有效借鉴。

3) 客户需求洞察：市场调研环节上，将围绕典型的市场研究流程开展工作，针对不同的细分市场不定期的进行市场调研，了解客户需求；除外部客户外，客户的消费行为研究和目标客户筛选将以客户为中心，围绕客户生命周期各个阶段开展，意在提高营销效率，提升客户价值。

4) 营销活动支撑：构建营销的闭环系统，对营销各个环节进行分析支撑，

从而实现对营销资源的有效匹配，提升营销效率，并结合营销管理的工作内容，形成并逐步完善从分析、策划到执行、评估的全过程管理。

5) 管理、支撑、执行能力提升：基于营销活动闭环，构建营销活动规范，

实现营销活动规范化。通过过程参与和双方交流，实现精确营销理念和方法的转移，结合营销活动规范，提升地市分公司精确营销能力。

通过以上五大方面全方位支撑，闭环实施，以用户洞察为起点，以公司经营指标结果为终点；点面结合，注重用户调研、营销评估专项评估的全面性和重点市场及业务的深入性，最终达到精细化市场经营体系优化的目的。

第11篇：福建联通业务支撑系统应用软件更新改造工程初验运行报告

中国联通有限公司福建分公司

2011年业务支撑系统软件更新改造工程项目

系统运行报告

编制单位：亚信科技(中国)有限公司

编制人员：

编制日期：

审批单位：中国联通福建分公司

审批人员：

审批日期：

系统运行报告

一、工程概况

通过对福建联通 BSS系统应用软件的优化升级改造，进一步完善系统功能，对系统性能、易用性进行优化，提升应用效果，以满足市场、业务、渠道、服务等方面的支撑需求。现已实现的功能包括：

 集成定单改造（CRM）

1、定单管理改造增强

2、流程管理改造与现有流程引擎整合

3、工单管理改造与开通工单对接

4、施工管理改造对接

5、开通监管增强改造

6、业务管理改造

7、统计查询改造

8、系统管理改造

 综合采集扩容（BILLING）

1、数据采集

2、预处理

3、数据分发

4、统计查询

5、数据稽核

6、监控告警

7、异常处理

8、系统管理

9、散号管理支持

10、主副卡业务支持

 收入归集系统（BILLING）

1、增量、全量归集

2、多数据源同时采集

3、接口自动采集

4、自动校验

亚信科技（中国）有限公司

第 2 页共 10页系统运行报告

5、异常处理

6、历史查询

7、资金稽核

8、波动预警

9、稽核监控

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信息查询结果展现归集参数维护转换参数维护审核校验参数监控管理

 网格化营销支撑（CRM）

1、MAPP数据管理服务器开发

2、总体框架

3、领导工作台

4、区域经理工作台

5、代理商工作台

6、社区经理工作台

7、网格经理工作台

8、县分领导工作台

9、外呼人员工作台

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预订单工作台流今日预警经营日报今日关注每日播报网点试图合作伙伴试图 KPI考核日报

亚信科技（中国）有限公司

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KPI考核月报网格经理分配

网格与社区经理关系维护网格与标准地址关系维护营销组织结构展示和配置管理代办任务资源查询网格信息维护网格扩展信息维护社区经理与标注地址维护社区管理累帐收入用户发展

指标按照用户可配置经营月报

3G无线上网卡发展情况重点套餐发展情况用户清单查询导出功能专题分析

9个地市个性化需求产品入网格管理资源入网格管理事务管理周工作管理商机需求管理团队人员管理网格审批网格单元管理

亚信科技（中国）有限公司

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网格划分地址入网格公告通知促销活动管理客户视图产品视图资源视图用户情况分析欠费情况分析实时发展量数据分析网格评估分析

OLAP多维数据库二次开发支持清单级自动查询功能支持个性化指标管理 iphone终端应用支持 android终端应用支持 webkit类型应用支持自定义指标短信发送支持

 宽带助销业务支撑（CRM）

1、助销业务管理

2、工单信息查询

3、推荐意向登记

4、客户联系登记

5、社区派单登记

6、竣工信息登记

7、反馈信息登记

8、奖品信息登记

9、终端应用

10、资源管理

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竞争对手信息维护宽带资源管理渠道建设维系信息查询创建工单接收工单工单反馈工单评价工单归档任务中心系统配置管理

 全网维系业务支撑（CRM)

1、用户界定和标签

2、维系方案匹配与任务指派

3、推荐活动制定

4、与MSS接口

 优惠分摊改造（BILLING）

1、分摊规则配置

2、套餐优惠分析

3、临时促销活动分析

4、赠款分析

5、账务级优惠分摊

6、赠款优惠分摊

7、套餐包优惠分摊

8、个人账单、发票查询打印

9、优惠轨迹查询

10、CRM佣金、积分计算配合改造

 集团付费改造（BILLING）

1、集团账户支持

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2、集团缴费改造

3、月末支付的缴费方式支持

4、实时扣费的缴费方式支持

5、集团账单、发票查询打印改造

6、托收改造

7、集团代付功能扩展

8、一点付费改造

9、预付费用户的统一付费功能

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11、集团付费业务综合查询集团客户信控停机、催费规则

 事件营销（断点营销）支撑（BILLING）

1、数据抽取及加工引擎

2、智能事件触发处理

3、短信发送策略配置

4、短信模板管理

5、查询及报表管理

6、接口模块

 一户通用户级账本支撑（BILLING）

1、现有活动、套餐梳理

2、冻结解冻类、协议类活动增加标识

3、活动受理修改

4、营业受理改造

5、缴费赠送改造

6、销帐支持改造

7、帐前冲抵支持改造

8、信控支持改造

9、解冻程序支持改造

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11、余额界面展示退预存款改造

亚信科技（中国）有限公司

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营业受理规则限制改造账户分合户处理界面活动受理短信活动受理

 专题需求支撑（CRM&BILLING）

1、3G新入网用户折叠卡维系产品支持

2、GPRS预处理模块改造支持

3、MSS与BSS送款与调账界面修改

4、WEB界面优化提升易用性改造专题

5、代付关系优化

6、数据库连接池优化

7、固网无法完工单原因及分类优化

8、国际漫游受理IVR配合改造

9、在线销售系统功能优化

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报账平台设计改造代付规则优化改造

2G用户信用等级调整界面显示内容优化 156高流量体验包支撑

校园宽带统一账号新销户规则需求改造与营销资源系统接口规范改造 OCS&BSS产品有效期同步改造 OCS保底消费详细设计改造 3G数据卡业务设计改造 23G流量提醒界面显示改造

靓号审批减免增加对携带用户叠加合约的减免设计改造详单保护功能支撑需求设计改造

针对无资源退单推出无线上网卡替代业务设计改造 3G套餐变更信用变化通知短信

3G新入网用户入网第一天增加短信发送内容优化改造

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3G新入网用户折叠卡维系系统支撑需求改造 3G预付费合约计划支撑改造改造设计

186三类及以上靓号自动开通国际漫游功能优化停机保号复机规则调整设计改造 ESS双边返销时限优化设计改造 MiNI营业厅上实现宽带业务需求改造 VIP资料上传改造

菜单搜索与小贴士优化设计改造信息导航支撑需求设计改造

关于新增“服务类型变更“的需求设计改造号段与指定套餐关系设计的优化支撑需求号码管理业务支撑需求增值助销系统业务支撑改造中继变更单撤单流程设计改造宽带套餐分类优化配置需求设计改造宽带短信受理支撑需求全网产品改造支撑改造

满意度调查短信支撑需求设计改造电子渠道号码库支撑要求

联通与神脑数据交换文件设计改造融合业务优化改造

ESS受理活动终端收银冲减开发需求设计改造产品权限分派设计改造关爱定位终端需求设计改造

卡精减需求支撑后续优化及统计需求设计改造宽带续约受理优化设计改造

新版代理商系统宽带新装报竣流程优化设计改造校园宽带统一账号防私接业务改造

集客业管工单页面及营业前台工单显示优化设计改造

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预后互转优化改造设计改造批价详细设计送款规则改造账详单改造支撑改造

二、系统试运行报告

中国联通有限公司福建分公司2011年业务支撑系统软件更新改造工程项目从2011年起正式进行系统安装并开通试运行。系统试运行至今，在福建联通的总体协调及各厂商的大力配合下，系统运行基本正常。

经过在线的实际使用已经上线的模块满足了用户的需求。对存在的实际问题也提出了对应的解决方案。系统的建设不仅仅是软件的建设，另外还有业务流程的建设，必须是相辅相成的，否则系统就无法发挥最大的功效。从目前系统运行的状况分析，2011年业务支撑系统软件更新改造工程项目在系统功能和性能上都能满足福建联通的验收规范,保证了福建联通公司市场开拓和业务发展需要，可以通过初验。

建设单位(盖章)：中国联通福建分公司

承建单位(盖章)：亚信科技（中国）有限公司

签字：

亚信科技（中国）有限公司

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第12篇：联通工作总结

2009年9月，我进入到中国XXWJ市分公司，光荣地成为WJXX的一员。时光飞逝，进入公司已经有近3年了，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司领导所安排的各项工作任务，现对自己的个人工作情况进行一个简单的总结，请各位领导指正。

回顾这几年，三年工作的情景还历历在目，综合部是我工作成长的一个重要起点，在这里，我第一次踏上了社会的人生经历。在这里，让我学到了如何对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行分析总结，从怎样节约答疑时间，如何提高答疑效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化。从而开始了一个XX人的工作旅程。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将近年来在WJXX的工作做如下简要回顾和总结：

综合部的日常管理工作。我自己清醒地认识到，综合部是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数据统计都要为领导决策提供一些有益的资料。除此还有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及保安管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自己强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。由于我本身比较毛躁，很多事情都需要领导指导和同事的帮助，力求工作中能够扬长避短，发挥自己的长处，更好的做好本职工作。

1．认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。配合领导

在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。在考勤管理的日常工作中，我摸索出一个企业必须建立起一套严格的规章和制度，面对公司管理上的一些盲点，我结合公司内部结构和管理目标，拟定了一系列的公司章程，包括《员工行为手册》包含了每一位员工从入司的新人开始对公司的管理和制度上的认知。后来在管理会议室的过程中，经常会遇到一些突发事件，影响到各部门之间的工作效率，于是根据实际，我又拟定出一份《会议室管理办法》更好的提高了公司行政管理上的规范化。

2．落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。

3．做好公司各种会议的后勤服务工作。认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

4．在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动。这几年来最让我受益匪浅的就是组织公司的一些活动，很好的锻炼了自身的组织能力。从一开始的领导带着我参与组织公司的各种活动，到后来自己能策划组织公司的团拜会、羽毛球活动、卡拉OK比赛等活动，让我从一个初进公司腼腆内向的小女孩成长成一个成熟独立的OL，确实起到了不可估量的作用。 2009年，WJXX收到机关党工委的邀请，参加了首届机关文化艺

术比赛，经过我们8个员工的勤奋刻苦，最终获得了优秀表演奖。

2011年，WJXX和WJ文化馆合作演出的大型鼓舞秀《保卫黄河》。此节目在7.1建党大型汇报演出中，在市团拜会上震撼全城，好评如潮，我们还荣获了苏州市群众文艺会演一等奖。在这荣誉的背后，只有我们知道，靠的是大家一次次挥汗如雨的辛勤排练和众志成城的上进心。

经过这些活动，不仅让我们XX公司的社会形象有了一个全新的提升，更是让让我们XX人洋溢着一股自豪的主人翁精神。我们懂得了成功就是努力，成功就是团结! 5．经过首届公推直选，我光荣的当选了WJXX的团支部副书记，因为上任的团支部的工作成绩突出，使得我对于这次的工作倍感压力，但是我充满信心。

团支部的活动以往都是综合部组织和进行，本次当选的各团干部分散在公司各部门，有利也有弊，虽然不能集中的一起进行活动的策划组织，但是却更好的提高了公司青年员工之间的参与率与互动率，针对此情况，我完善了团支部的活动计划，并对个团干部的职能进行了分工与明确，让大家更有效率的为青年团员进行更好的服务。

如今新团支部已经举行了多次团活动，形式更多，也更贴近员工生活，参与率有了较大提高，并积极结合WJXX官方微博进行了很好的网络媒体支持，起到了很好的社会宣传效应，提高了企业文化的形象。我们还积极参与地方组织的志愿者活动，WJXX团支部也光荣的入选了团委一站式志愿者服务驿站，起到了很好的先驱作用。

如果说综合部的工作对我来说是摇篮是基础的话，我刚刚加入的客服部又是一个全新的起点，是拼搏的空间。

客户服务部承担着公司对VIP客户服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示

和树立公司品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

这两个月来我一直思考着如何尽快进入角色积极融入到这个集体，利用业余时间多多充实自己，更快的提高自己的工作效率。经过前期的实习我深刻体会到作为XX的客服经理是需要超强的心理素质的，每天都会遇到不同的用户，无法预计下一刻将会发生什么，所以需要时刻都保持着严谨的工作态度和良好的心理素质才能更好的胜任每一份属于自己的工作，此外公司越来越重视合约机的VIP推广活动，所以势必对客服经理的销售经验也需有更高的要求，作为主管，首先必须了解所有活动的核心关键及目标任务，督促客服经理对客户名单做详细的分层与备注，以便更迅速的找出那些潜在顾客，这样才能更好的提升业务量。此外，我发现新的环境里，同事们都很热情，很敬业，这对大家枯燥的工作也会起到很好的调剂作用，对于我来说，全新的环境，全新的工作岗位势必会擦出新的火花，也是我很期待的。

未来的路还很长，对于公司的发展，我这里也结合以往的工作经验提出一些小小展望和建议。

“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化是XX成立十年的积淀和充实，已经成为团结和凝聚公司全体员工力量的一面旗帜，成为推动XX创新发展的原动力。对内锻造了富有挑战性的企业团队精神，增强了执行力、凝聚力，对外迸发出无穷的整体创新力和亲和力，最终形成强大的整体核心竞争力。优秀的管理、优质的服务，来源于富有特色的企业文化。

提升企业文化主要可以从以下几点作参考： 1．加强制度文化建设

注重开展主题鲜明、形式多样的企业文化实践活动，积极利用富有时代感、表现力强的载体传播企业文化。通过开展评先创优、选

树典型，修订规章制度，编辑企业史志，制作企业发展视频资料等方式，发挥内部媒体、培训中心、荣誉室、展览馆、“职工之家”等文化阵地和文联、体协等群众组织的作用，广泛宣传公司企业文化内涵，引导员工自觉实践企业文化理念，将企业文化植根于员工的思想，转化为员工的自觉行动。特别对VIP客户的服务上，培育更人性化、科学化、舒适化的制度模式，形成一个高品质的XXVIP品牌。

2.履行社会责任

在推进企业发展的同时，通过保障通信通畅、安全生产、节能减排、公益活动等多种方式，切实履行企业应尽的社会责任，努力积极参与社会公益事业，服务社会发展。让WJXX人的形象和音貌出现在WJ人面前，组织XXVIP积极参加当地政府、机关及社会有关部门单位组织的重大活动，提升VIP客户的社会影响力和氛围。（可结合公司团支部、党支部的工作开展。起到内部培养员工的社会主人翁意识，对外可塑造社会广泛尊重的公司形象）

3．注重企业形象宣传

加强企业形象的正面宣传，多举办各类促进社会文化发展的活动和比赛，积极引导社会公众对中国XX的认知、理解和支持，营造良好的社会舆论环境。因此，积极主动地利用各种合适的媒介和载体，特别官方微博与别的媒体加强沟通，相与链接，及时刷新，多一些项目和内容，提高网络知名度。

立足于自身岗位，客服VIP俱乐部也是个很好的载体，利用VIP的各种社会资源和自身优势，通过俱乐部可以定期举办各位文体活动，既可以让我们的顾客对品牌有更好的认知度和保有率，也能实现企业形象的提升。既能提高竞争优势，又能提升企业影响力，何乐而不为呢？

4．提升企业员工福祉。

坚持以人为本，务必员工合法权益，积极为员工的全面发展创造条件，要建立一整套“事业留人，感情留人，政策留人” 的用人奖惩机制。公司要尽力解决他们的后顾之忧，生活上多关心他们，多举办各类业余活动丰富身心。为他们营造一个尊重、和谐、进取的环境，让他们去发挥、去创造；鼓励员工为公司的发展献计献策，只要有利于公司的发展壮大，有利于提高公司的经济效益，按贡献大小给予不同的奖励。使每个员工产生一种归属感和成就感,充分发挥自己的才能，使他们感到公司不仅仅是发挥才干的地方，同时也是他们提升才干的地方。

每月组织全体员工开展培训，以“沃家讲坛“的全新形式全新内容让员工在紧张的工作之余能学习到全面的专业知识和百科全说，让员工主动的参与其中，真正的扩大知识面，全面提高工作人员的整体素质，提高服务窗口的业务技能和服务水平，增强员工的企业凝聚力和向心力，激发工作热情。

另外提两个在客服部方面的不成熟建议，希望领导能给予重视。 1．不同部门的工作协调

针对现在推广VIP合约计划的活动，客服经理尽量配合公司要求，引导顾客去就近XX营业厅办理老号码合约计划，但是存在着个别合作厅新号码与老号码办理业务的利益冲突，于是造成了一些客户不明就里的放弃了原来的老号码，而重新办理新号码，对于我们保有率和合约计划完成量都是一个损失，希望市场部这块能配合，加大监督力度。

2．信号质量的客户不满。

信号投诉问题也是其中一个老大难问题，我们这边反馈至网建部的投诉问题，可能种种原因网建部解决不了，希望网建部能利用自身的专业知识，为客户解释相关问题，避免重复投诉。特别对问题常发

地区和信号盲区要有针对性的解决措施，以及技术层面解释工作，有利于客服向客户作更满意的服务。让相关部门协商进行长期支持、配合客服工作，客服跟踪才会进行得更迅速和有效。

最后，我想说，我将会用我的努力，执着和智慧，和WJXX客服的全体同仁一起，打造一支优秀的客服团队，请领导放心----我和我的团。

第13篇：联通工作总结

2008年10.15日网通和联通合并，随着新公司的成立，各项新业务的推广，面对残酷激烈的市场竞争，迎接我的是一条充满希望与机遇。在公司领导的带领下，化压力为动力，通过我的努力，保住市场，取得了骄人的成绩。辛勤的付出给我带来了众多的成就感，先后获得“先进工作者”、“优秀员工”、“自治区3G营销能手”等称号。

在这个营销市场高速发展，通讯营销扬帆启航的时代，在竞争激烈的市场机制下要赢得客户的青睐，不仅自身要勤奋、坚持、专业、诚信，还要时刻谨记“客户至上”的服务理念。正是这个理念，使跨入中国联通营销行业的大门不久的我从每月只有微薄客户来源发展到现在比较客观的业务量，这其中的营销辛酸可能只有我自己才能品位到。刚开始，面对客户一次次的不认同和拒绝，这是我从未有过的挫折与打击，令我一度心灰意冷，但我不甘心就这么认输，坚持一遍又一遍的拜访客户，慢慢地，我的付出有了回报，业务量日益扩大。

年月经过个人的努力和领导的大力支持我成功营销大客户累计开户量达到余

户，为公司创收元，截止到现在用户的在网率达到%，年收入达万余元。电信和移动不停止的营销攻击让我不能停息，两年来的努力，让我熟悉了用户群体的所在，给我今后营销之路带来了很大的方便。

俗话说开发用户难，保有用户更难，由于公司后期支撑服务毕竟有限，为了不让自己的劳动成果就这样让异网攻下，我从公司奖励的费用里面拿出一部分作为高端用户的维系。在维系期间我发现用户的要求其实并不苛刻，一双手套换来用户对我服务态度的认可，换来营销的持有就是我营销之路的成就感。

营销本是一件乏味的工作，但由于在校期间学的是营销专业加上自己对营销工作的投其所好，让我把乏味的工作变得精彩起来，年月我公司 3g 业务开始发展，它的优势让我看到了前景，因为3gwcdma技术优势的存在让移动和电信无法比拟，截止到年月我累计发展 3g 用户余户为公司创月收入达到万余元。

丰硕的营销业绩让我对营销工作的热爱一发不能收拾，但碰到难题也会让我打退堂鼓。从事营销工作两年让我碰上了两次校园营销和联通信息化村的常态化。校园活动的煎熬让我无法形容，我只知道完成上级交给我们的任务是第一位，面对移动和电信在校园和我们的厮杀，我有些招架不住，首先学生对移动的认知度要大于联通，电信的优惠赠机活动又阻碍了联通业务的发展，但这并没有打消我的营销积极性，在组长的分配和领导精细的分工下，我和同事一个一个宿舍的拜访，面对学生我们毫无缩减优秀服务质量，做到对学生百问不厌，对工作一丝不苟。由于长时间的爬楼梯，爬的腿酸了但我和同事们丝毫没有懈怠工作，因为

我们知道竞争随时存在，在这个时候只能快人一步，避免让异网侵袭过来，给公司造成损失。

去年联通村业务的发展，让我的工作量加大，不仅要维系新老用户还要经常深入到郊区的乡村里宣传联通业务，有的时候因为用户不方便到市里来，为了做好服务到家我把用户要开的卡送了过去，但在回来的路上却把车胎扎了，这样的营销生活点滴无时无刻的发生在我和同事身边，但这并没有阻碍我们对联通村营销活动的开展，正式这种艰辛加强了我能做好营销工作的信念。

代理商的地位不亚于我发展的用户，自己在做营销工作之前一直负责代理业务管理，由于代理商是靠通讯业务赚取资金，所以联通、移动、电信在这里开始了没有硝烟的竞争，在做好自己的营销工作同时我给自己定制了代理商发展联通业务的任务，做好勤问、勤访、勤联系，成绩往往是给有准备的人准备的，在负责代理商业务期间，我辖区代理商发展联通业务量排名前茅，为公司做出了举足轻重的贡献。

在营销导向型经济时代，市场成为决定企业胜负的决斗场，营销水平的高低直接决定了企业的生死存亡，拥有一支强大的营销队伍是企业成功的前提的和基础。如果没有一支优秀的营销队伍，企业在斗智斗勇的激烈市场竞争中肯定是不堪一击的。作为一名普通的营销人员，应该具备营销的内在动力、严谨的工作作风、营销能力以及与客户建立良好业务关系的

能力。这样才可以在融洽、和睦的环境中激发出自己的主动性和创造性。有困难的时候要勇于承担责任与风险，做到兢兢业业。只有高尚的品德，才能有强大的人格魅力，才能在自己有营销工作中做的更出色。

虽然以上发展比起原来已有很大的起色，但远远没有达到领导要求的目标，在营销方面我还要不断的提高自己，一如继往地面对挑战，迎难而上，在领导、同事的帮助下，不断的在电信事业中继续奋斗，继续成长！

第14篇：联通企业文化

中国联合网络通信集团有限公司

中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。

中国联通主要经营GSM、WCDMA和FDD-LTE制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月6日，原中国联合通信有限公司与原中国网络通信集团公司重组合并，新公司更名为中国联合网络通信集团有限公司。为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。

企业愿景：客户信赖的智慧生活创造者

“客户信赖”是企业生存和发展的立足之本，中国联通致力于不断提高产品与服务的品质来满足客户需求，以获得客户的高度信赖。

“智慧生活”体现了信息化进入智能智慧时代，中国联通未来的产品与服务将向“智慧”发展，利用物联网、云计算、大数据等技术对数据和信息进行智能处理，赋予静态的事物以智慧，让数据转化成生产力，提高生产效率；落脚点在“生活”，让智慧融入百姓生活的方方面面，渗透到经济社会的各个领域。

“创造者”展现了公司在发展中通过聚合产业合作伙伴的力量和持续的创新，共同实现对智慧生活的不懈追求和雄心壮志，为客户创造新的价值。

企业使命：联通世界创享美好智慧生活

联通世界：表达了在共享经济时代，联通公司始终秉持以“客户为本”的经营服务理念，通过网络、平台和多元化服务融入社会、联通世界，与客户和合作伙伴一起共同成长的真诚愿望。同时，“联通”一词也代表了公司顺应“万物互联”的发展趋势，勇立潮头，为客户提供高速泛在、随时随地、卓越品质的新型网络和超值服务。同时，“联通世界”巧妙地嵌入了公司名称，体现了联情、联意、通信、通心的意境与韵味。创享美好智慧生活：“创享”即创造与共享，一方面利用物联网、云计算、大数据等技术，让数据转化成生产力，为人们的工作和生活提供科学依据和手段，创造更加智慧的生活；另一方面，联通公司通过持续创新和合作创新，提供更具智慧的服务内容和方式，提升生活质量，让人们共享更加美好的生活。同时，“联通世界”巧妙地嵌入了公司名称，体现了联情、联意、通信、通心的意境与韵味。

企业价值观：客户为本·团队共进·开放创新·追求卓越

客户为本：客户是联通生存发展，实现企业价值持续增长的唯一源泉。

团队共进：全体员工以及在此基础上形成的团队，是联通实现客户为本、提升企业价值的唯一基础。开放创新：开放创新是中国联通最显著的文化基因，是实现企业价值和赢得未来的主要手段。追求卓越：创造卓越的价值是企业存在的意义，也是我们孜孜追求的最终目标。

《中国联通之歌》

莲发藕生，必定有根；企业复兴，必定有魂！在6月26日召开的“精神·榜样——中国联通企业文化理念体系发布暨好员工事迹报告会”上，创作于2002年的《联通之歌》，被确定为中国联通司歌。

《社会责任报告》

联通自2008年以来共发布9次社会责任报告

中国联通的公司标识

由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。标志造型有两个明显的上下相连的“心”，它形象地展示了中国联通的通信、通心的服务宗旨，将永远为用户着想，与用户心连着心。

中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结最具代表性的颜色。象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。

水墨黑：最具包容与凝聚力的颜色，是高贵与稳重的象征。红色和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。

红色双“i”是点睛之笔，既象两个人在随时随地沟通，突出了“让一切自由连通”的品牌精神，又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造型，强化了联通在客户心中吉祥、幸福的形象。 i：发音同“爱”，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念；英文释义“我－i”“信息－information”、迎合“以客户为中心”的营销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体思路。

主题语

创新，是人类社会前行的不竭动力，也是国家繁荣昌盛的坚实基础；是不满足于既有成就，渴望突破自我的精神，也是引领世界进步的力量；创新更代表了一种生存的态度，蕴含着无穷的激情与能量。

改变，是走向未来的过程，也是对现状思考的结果。它不仅为创新指明了方向，同时更激励着足以推动世界的创新不断涌现，最终将人类文明带向一个又一个崭新的高度。

服务品牌

沃品牌沃3G/4G沃家庭

沃派沃服务沃商务

中国联通提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满足国际、国内客户的各种通信需求。涵盖固定和移动两个领域，并在香港、北美、欧洲、日本和新加坡设有境外运营公司。

服务产品

移动增值业务：提供手机短信、手机报、联通在信、炫铃、丽音、手机邮箱、彩信、上网流量，以及来电显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、多方通话、语音信箱、联通秘书、漏话提醒等多种增值业务。

手机电视：中国联通提供的在手机上观看视频节目的业务。使用该业务需要中国联通WCDMA网络的支持。您可以通过手机电视客户端或联通3G门户，点播、下载、上传视频，还可以实时收看多个电视直播频道。

新势力：新势力是中国联通公司针对15－26岁的青少年群体推出的客户品牌，也是中国联通的第一个客户品牌。如意通：“如意通”是中国联通面向普通大众提供的实惠方便的移动通信服务。世界风：“世界风”是中国联通为了满足用户多样化的通信需求独家推出的一项全新移动通信服务。借助这项服务，能够仅使用一部双模手机就可在GSM、CDMA两种移动网之间自由切换，享受双网的服务。

116114：客户提供基于114/116114语音查询、手机WAP、互联网及黄页等多媒体渠道的综合信息服务。

信息应用

可视电话：视频电话业务是在NGN网络上提供的集语音、视频为一体的多媒体通信业务，该业务以客户端软件和视频电话终端形式，为用户提供便捷的点对点、多媒体通信业务。宽带商务：“宽带商务”是针对集团客户推出的客户品牌。宽视界：宽视界视频监控系统是中国联通在宽带网络基础上为客户提供跨地域的图像、声音和各种报警信号远程采集、传输、储存、处理与转播服务。

携号转网：2010年10月，工信部将在天津和海南两地推行“携号转网”政策，中国移动2G用户第一年内可携号转到中国联通和中国电信。

沃商店：沃商店中国联通应用软件平台于2010年8月19日在上海正式发布。

沃友：中国联通沃友是一种基于互联网和通信网络的跨运营商、跨平台、跨网络的免费的全方位沟通方式，集成即时通信、微博和社区功能形成统一的信息聚合业务。沃云：沃云是中国联通自主研发的面向个人、企业和政府用户的云计算服务。 10010：“10010”是针对所有客户的服务品牌。它含盖通信类、非通信类、联盟类等三大类服务，为客户解决其在使用联通业务中遇到的任何问题，它协助联通业务更完美的为客户服务。它是客户使用联通业务时的咨询师。 IDC（互联网数据中心）：中国联通IDC以电信级的机房和宽带网络资源为依托，面向应用服务提供商、内容服务提供商、系统集成商、各类政企客户，提供高速带宽、安全可靠的互联网信息服务，能够提供IDC基础业务（主机托管、虚拟主机、端口批发、IP Transit等）、IDC安全服务（防火墙、流量清洗、网络安全监控、数据存储备份等）服务、DC增值业务（性能优化、终端维护、应用外包、设备租赁等）。

IPTV：IPTV是基于电信宽带网络，以电视机加机顶盒为主要终端设备，为用户提供互动多媒体服务的宽带增值业务。

网元出租业务：中国联通具有丰富的网络资源，为客户提供从管道、通信光纤、波长、同步网端口到网络设备的各种网元出租业务。应急通信业务：中国联通应急通信是专门执行应急通信任务的专业机构，既承担全国应急通信保障、抢险救灾应对突发事件等应急通信任务，也面向社会，为社会文体活动提供临时替代、支撑和补充等通信服务，满足各种话音、数据、图像及多媒体等综合通信服务。

第15篇：电信联通

电信联通

一、电信：

（一）简介：中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“ 世界500 强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。

（二）品牌建设

1、“中国电信”企业品牌：

2、“天翼”商业主品牌：“天翼领航”企业客户品牌、“天翼e家”家庭客户品牌、“天翼3G互联网手机”移动业务品牌、“天翼飞Young”年轻个人客户品牌

3、“号码百事通”转型业务品牌

（三）通信技术：固定电话网、宽带互联网、移动通信网、综合业务网、基础传送网。

（四）海外拓展：海外市场拓展、海外业务产品及网络、国际漫游、对外合作模式创新、国际组织及国际多边合作。

二、联通：

（一）简介：中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数为46.3万人。

（二）经营业务：中国联通主要经营固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。

（三）发展战略：中国联通在综合分析国内外电信行业发展趋势，国内电信市场竞争环境的基础上，提出在未来几年，着力实施“3G领先和一体化创新战略”。中国联通将致力于成为“信息生活的创新服务领导者”

（四）研究领域：中国联通作为全业务运营商，在固定和移动通信领域都进行了广泛的研究。在移动领域的研究涉及：移动网络演进、IMS网络、移动终端、移动业务（如可视电话、手机电视、视频监控、流媒体等）、业务平台和运营支撑等方面。在固定领域的研究涉及：三网融合、IP流量识别与监控、IMS网络、城市综合信息服务系统、多媒体视讯、家庭网络、视频监控和IPTV等。对固定与移动网络的融合技术也进行了研究。

（五）通信技术：移动通信网、承载网与固网接入网、电信业务、固定移动融合（FMC）、WEB2.0及其相关技术、移动互联网。

第16篇：工作总结(联通)

在上海移动公司工程建设部项目管理室的指导和监督下，我公司从****年至今共安装了自立塔200余座，拉线塔、桅杆300余座，天馈线400余个基站，还完成了200余幢大楼的室内分布工程和200多端微波的安装，同时参与了网络优化和应急通信工程。我们始终本着“安全质量第一，真诚为用户服务”的宗旨对待每一项工程，经过全体员工踏实、努力的工作，安全和质量方面都取得了较好的成绩，并得到了有关单位的好评。s0100

****年是上海移动工程任务最繁重的一年，我们作为唯一的铁塔安装施工单位，压力也非常大，工程高峰期在上海的员工达到300余人。为了保证工程的安全和高质量，我们加强了各方面的管理，健全和完善了各项规章制度，聘请了专职安全主任，扩大了安全员队伍，并坚持每周一次的安全活动，强调每天做好“两交一查”工作，及时更换、添置各种安全、办公用具和工器具，并成立了质量管理小组、纪律监督小组和售后服务中心。为了提高员工的素质，设立了阅览室、电脑室，还多次组织员工到浙江邮电学校参加基站电源、天馈系统知识培训，邀请有关专家到公司讲课和培训，并取得了一定的效果。****年12月还顺利的通过了ISO9001:****质量体系论证，并设专人负责贯彻实施。

回忆过去的一年，我们在取得成绩的同时，也清醒地看到工作中确实存在很多问题，主要有以下几点：

1、我们的整体文化水平相对较低，因为新员工的大量进入，业务水平也参差不齐。

2、安全、质量意识还不够强，管理工作还有待提高。

3、习惯性违章时有发生，现场施工用电不够规范。

4、文明施工方面也做得不够好，有施工场地清理不干净、不彻底现象。

5、个别铁塔的垂直度偏差超出了1厘米。

6、安装自检工作做得不够好，竣工资料未能及时完成。

7、员工对文化知识和业务知识的学习缺乏主动性。

8、工作汇报不主动、及时，同厂家的协调沟通不够，造成了一些麻烦和误解。

为逐步提高我们的施工工程质量，保证安全文明施工，真正让移动公司满意，我们将做好以下几方面的工作：

1、加强员工安全、质量、文明道德教育，努力提高员工的安全、质量意识，真正让全体员工认识到安全、质量对企业和个人的重要性，坚决杜绝违章施工。

2、进行公司内部全员培训，从上到下，由管理人员对各自下属进行业务知识、公司宗旨、规章制度、施工规范的培训。

3、公司将努力为员工创造良好的学习条件，积极营造轻松、愉快的学习氛围，并经常邀请相关专家到公司讲课，或外送专业学校、厂家进行专业培训。

4、逐步引入大专以上学历，专业相对口的管理和技术人才，充实我们的力量。

5、认真贯彻实施ISO9001:****质量管理体系，全员参与质量管理，使全体员工能积极、主动地按照质量管理体系要求去做，逐步提高施工安装质量。

6、积极、主动地向移动公司相关人员汇报工作，及时了解施工中存在的缺陷和问题并迅速予以整改和解决；努力配合相关厂家的工作，使各项工作的配合更加规范、有序。

7、教育全体员工诚实守信，按照移动公司和施工规范的要求，自觉、主动地把好质量关，努力超越移动公司的期望，提高公司的信誉。

8、逐步完善各种规章制度、考核制度，逐步提高员工福利待遇，真正提高和发挥员工的积极性和创造性。

9、不断添置各类新型工器具和仪表，为创造优质工程提供有力的保障。

10、力争今年的工程优良率达95%以上，不发生重伤以上安全事故。

下面谈谈对上海移动工程施工的一点体会

我们从95年进入上海施工，那时我们只有

四、五人，业务也是隔三差五的，并且同移动公司是不发生直接关系的，我们只是帮铁塔厂安装，但实际上我们和移动公司工程管理部门的接触是最多的，经过几年的努力，我们从上海移动工程施工当中学到了很多很多。我们在上海的业务逐渐扩大，人员逐步增加

，还设立了办事处，购买了施工用车，这都是上海移动工程管理部门对工程质量的高标准、严要求，是他们的敬业爱岗精神和对工作兢兢业业、一丝不苟的态度，促使我们取得了今天的成绩。我们在上海施工的同时，也在其它省份的移动、联通公司有工程，但我们体会到上海移动对铁塔工程管理和质量要求确实有不同之处，主要体现在以下几个方面：

一、管理规范。在签订施工合同的同时，必须签订安全协议、消防协议、廉洁协议，款项支付及时、主动。

二、管理科学。将铁塔加工和安装分两家公司完成，合同只是和加工厂方签订，和安装单位不发生关系，但安装单位直接由移动公司选择指定，并进行直接管理、监督，即转移了上海移动的风险，却更有利于质量管理，因为薛工要求安装单位必须对铁塔加工质量进行监督和检查，并严格按照施工规范和上海移动的要求进行安装，否则就会失去安装资格，这样一来，安装队自然对加工质量进行着严格的监督，移动公司管理人员省去很多精力，但对铁塔加工质量的管理、控制却十分有效。

三、对工程安全质量十分重视，要求特别严格。我们在其它省份没有碰到过移动公司还来为安装队开安全会或上培训课，但上海每年都有，从厂里拼装检查到现场安装检查十分认真、仔细，杨工、潘工还上塔检查，国家规范对高塔的垂直度要求在1/1500以内，但薛工要求所有塔的垂直偏差必须控制在10mm以内，并且不能有S型。杨工、潘工亲自检查（其它地方有很多管理人员连经纬仪都不会用），对螺栓的等级、规格、穿向要求也十分严格，钢印不清或稍有点长短就要更换，对镀锌的要求也是一样，稍有色差，漏镀就要重镀。薛工的严厉是大家都知道的，但都是在安全、质量上有问题的时候，那时他真的是说到做到，但我认为这对工程的安全、质量是大有好处的。

四、薛工等对铁塔的制作、镀锌、安装的技术和工艺要求十分内行、专业。其它地方基本上是把铁塔质量这块只交给监理公司来完成的，上海没有，经我们安装的铁塔不少于****座，但我们体会到大部分监理人员对铁塔的工艺、技术和质量要求远没有薛工他们专业、内行，省去了中间环节，也降低了施工单位的经营成本。

五、对工作兢兢业业、一丝不苟。在我接触的通信工程管理人员当中，薛工是最认真负责的，他让我看到了什么叫全身心投入工作。我们常在双休日或晚上接到他的工作指令，同时我们随时可以向他打电话请示、汇报工作，他的记忆力特好，最让人佩服的是随身携带日记本，走到哪记到哪，他不抽烟、不喝酒，不去娱乐场所，真的很难得。我们的员工都说在上海装塔最方便，因为电源、水、住宿都是移动公司协调到位的，而且土建总会让铁塔优先，给施工队免去很多麻烦。上海铁塔最好装，也是我们一致公认的，因为厂内拼装的检查，已经将失误控制在镀锌以前，万一缺料或碰到阻饶，总是能在最短时间内得到解决，让人感到及时又主动，感觉不到甲、乙方的关系，其它地方很难做到这一点。

六、尊重施工单位的意见。每次工程总会有一次会审交底，薛工对铁塔的美观度、工艺有独到的见解，他对平台的大孝抱杆的垂直度都要求很严格，同时虚心听取设计院、厂家、安装单位的意见，创造条件让各单位进行沟通，在验收时又向施工单位对铁塔的设计和加工上存在的问题进行了解，使铁塔能优化到最佳，我们一直认为上海的铁塔是最紧凑、美观的。

七、检查特多，且仔细、认真。由于工程部的领导去施工现场的勤查、细检，给我们指出了好多施工中不规范的动作，挑出一些毛病，使我们得以及时改正，逐步提高。

安全是效益的保障，质量是企业的生命，上海移动工程部领导的率先垂范为我们树立了榜样，对我公司的发展起到了很大的推动作用。我们决心以通过的ISO9000认证为起点，遵循“以顾客为关注焦点”、“持继改进”的质量管理原则，常抓安全质量的管理，决不辜负工程部领导的期望，把移动公司交给我们的工程做得更好，真正让他们放心，也唯有这样才是向他们最好的回报。

在以往的工程中，工程建设项目室的专家、工程师们对我公司给予强有力的帮助和指导，我们安成公司所取得的每一项成绩，离不开他们的关心和支持，是他们对工程安全、质量高度认真负责的精神和兢兢业业、一丝不苟的工作态度在不断地鼓舞我们，鞭策我们，使我们能取得今天的成绩，在此向他们表示由衷的感谢！

质量离不开客户的监督和支持，真诚期盼能继续得到他们直言的批评和有力的监督.

第17篇：联通总结

工作总结

2011年，我进入到中国联通公司龙港分公司，光荣地成为中国联通的一员。进入公司以来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在2011年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。

一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力，始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《邓小平文选》。通过这些理论的学习，使我深化了对党的十七大和十七届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的各项管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责

进入公司后，按照领导安排我负责前台接待。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。二是在较好完成本职工作的同时积极帮助公司其他同事。自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评。

三、存在的问题和2012年的工作计划

一年，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题面对，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

一是继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。二是以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

四是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

第18篇：联通工作计划

篇1：2013年工作总结和工作计划(联通) 2013工作总结

2013年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人2013年的工作情况汇报如下：

一、攻坚克难——重建网格队伍

去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。

二、积极进取——网格销量提升

在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展itv融合业务体验会，采用itv邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，itv融合业务邀约体验会的方式打开了全省itv和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。 2014年的工作计划

一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。

二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。

三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。

四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。总之，2013年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但2014年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成2014年各项业务指标。篇2：联通职员工作计划

电信公司话务员年终总结与计划

电信公司话务员年终总结与计划正文开始站在新年

的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。

从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，2005年对我来说，是学习的一年世纪秘书网版权所有，互联网秘书第一品牌，也是转变的一年。我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。

然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。服务也是同样。如果没有良好的语言世纪秘书网版权所有，互联网秘书第一品牌表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。篇3：联通2011年工作总结和计划 2012年移动业务工作思路

移动业务营销中心在市分公司的领导下，按照年初公司经营工作总体安排，认真贯彻了公司的经营计划，以稳定发展为主，突出3g业务及iphone手机终端的营销，注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，策划并实施移动业务营销活动方案，指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地完成了各项指标任务，现将2011年的工作情况汇报如下：

一、2011年工作总结

2011年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段，结合每月开展营销活动，充分调动各业务区和代理商的积极性和主动性，促进移动业务的稳健发展。

1、3g营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提高。

通过一年来的营销发展，3g网上用户规模已经超过2万户，wcdma和iphone概念深入人心。我中心多次组织了针对前后台人员的3g业务培训活动，加强营业前台工作人员的3g业务培训工作，特别是多种合约计划的培训，提高营业员对3g业务的熟悉程度和办理业务的能力，每个主厅设专职人员负责用户3g手机、iphone手机终端的设置，提高营业厅3g业务的售后服务能力。

2、量身定制个性化资费，保证2g业务的资费优惠竞争优势。针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策，并且深入到各大企事业单位发展集团用户对我公司在网用户触动很大，超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力，我中心在资费方面跟进，对用户进行了细分，根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。高端用户以44元套餐、3g产品挖掘移动公司用户。在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区，开放存50送50优惠入网政策，抢夺市场。2g全年净增出账用户22000户，稳定并扩大了2g市场规模。

3、形成了行之有效的客户挽留体系。

转变单纯靠竞争发展用户的观念，确定“确保存量、激活增量”的基本策略，建立客户流失责任追究制，有效遏制话务量的下滑，加大考核、激励措施形成“人人关注市场、个个关心客户”的营销氛围，建立业务发展责任制，业务增则奖，业务降则罚。最后将回访服务工作做深、做细。对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访，做好解释及挽留工作；新入网客户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访，开展客户调查、关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式，充分了解客户需求，有的放矢地开展回访工作，每月将沉默用户的回归唤醒作为常规工作进行部署安排，回归用户较去年同比增幅11%。

二、2011年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题

竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策，采取各个击破的销售思路，大量推出“100元入网，150元话费（50元或是话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡）”、“存话费、送话费”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆抢夺联通用户。

境内大量煤矿由于关停整合，来晋务工人员大量减少，以川底乡为例，原有6座煤矿，经整合后仅存一座，新增用户不断萎缩。

分销商积极性大大降低，业务发展缓慢。长期以来，由于自有营业厅发展滞后，泽州县对分销商依赖程度较高，特别是2g业务更是如此。而今，由于公司注重3g发展，一定程度上忽视了2g业务，于分销商而言广大的农村地区3g用户严重缺失，面对移动和电信的激烈竞争，缺乏行之有效的应对措施，分销商形成了得过且过、凑活着过的局面；另一方面，2g信号改善没有大的进展，网络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰角度，经常是顾此失彼，东边日出西边雨。

三、2012年工作计划和具体措施 i、3g思路

（一）存量市场

1、利用“存费送费”政策鼓励在网用户交费，延长在网时长

2、配合iphone俱乐部活动做好高端客户保有，以丰富应用，免费下载软件活动，保持用户活跃度。

3、大力推广老用户可参于“预存话费送手机”活动，提高补贴比例，规避换机带来的离网风险。

（二）增量市场通过渠道拓展、终端拉动、应用拉动、阶段性营销活动，拉动3g业务快速、健康、有效发展。

1、渠道拓展措施

（1）提升自有渠道营销能力

自有营业厅将围绕“优化布局结构、提升营销能力”目标，以营业部/厅为单位，下达自有渠道发展任务目标，提高自有渠道业务发展能力。（2）多管齐下，“扶、引、挖”并重，好卖场提升。

“扶”就是扶持。在现有卖场中选择几家有着一定经济实力和市场开拓能力的代理商予以重点扶持，让其做大、做强，为公司发展作出更大的贡献。一是在卖场的硬件建设上（门面装修）给予适当补贴；二是免费为代理商提供业务和管理培训，提高其业务技能和管理水平；三是实行专人派驻制，由业务能力强的人员带动其发展3g业务，让其尝到甜头；四是不定期开展3g演示，聚集人气，提高卖场知名度。 “引”是引进和引导。一是引进。引进优秀经销商进驻自有营业厅销售。采取招租的方式引进手机经销商的营业厅。3g终端销售形成规模，逐步扩大销售渠道，在繁华地段的购物商场合作，在商场内设立联通业务专柜，引导经销商进入电器广场、电脑城等渠道内经营联通业务。二是引导。选派优秀销售人员进驻卖场、新建渠道内，一对一指导渠道销售人员演示、操作、推荐3g手机及业务。 “挖”就是挖（策反）竞争对手的优秀代理商。高远手机卖场是移动的忠诚代理商，但是看到wcdma的发展前景，通过一年的合作奠定的一定的发展基础，但合作还不够深入，下一步通过进驻销售人员拉动销售，做出一定经验后，逐步在各县区推广。对竞争对手的优秀代理商通过“利诱”、“情感”形式发展，给予一定政策倾斜，在日常管理上，实行人性化管理，将其视为联通一家人。

（3）改善社会渠道整体形象,增强控制力和竞争

加强对营销渠道的规范管理，有步骤的整合、巩固对合作及专营店模拟自有营业厅管理，对发展任务、收入任务及营业管理三大项进行考核评比，并与代理佣金进行挂钩.围绕公司业务发展目标，有重点地拓展渠道。在新增网络及业务发展不足的乡镇新建营业网点。（4）分片经营划分营销单元，在片区内开展营销活动的经营模式。

挖掘所有能利用的社会关系，撒大网，展开地毯式营销。片区直销营业厅片区内员工或直销员直接上门，面对面发展和维系用户的营销方式。

2、终端拉动

异网中高端用户：针对异网中高端用户通过电话外呼等方式