推荐第1篇：淘宝天猫店铺活动策划方案
淘宝天猫店铺活动策划方案
一、活动报名
1、报名产品款式：有些活动的报名时间很长，如果你只是报一款产品，那么如果你的产品成功报名的机会不大的话，你报名成功一次要花费的时间会很多，所以最好是选择3 -5个产品报名，才能保证一次报名至少可以上一个产品，尽量争取多个产品报名成功。
2、产品选择：选择的产品必须有很高的性价比。在质量上必须要有保证，不然活动过后，很多的中差评会随之而来，还有很多的退货；在价格上必须有竞争力，不然活动报名很难通过；最好产品有自己独特的优势，这样成功的几率会大大提高。
3、报名产品数量：要看发货的难度跟仓库的发货速度，要保证在2天内给顾客发货，不然的话，在物流评分会降低很多。
4、预计流量、销量：要数据收集与分析，从其他店铺产品参加活动的情况，得出我们自己的产品可能会得到的流量跟销量。
5、活动效果评估：很多人报活动都是很盲目的，都不知道报活动有什么作用，报活动的作用基本上有这几种：活动清仓；打造爆品；增加顾客基数；做顾客体验；推出新品；提高产品的销量跟评价，提高店铺的信誉。要根据自己报名活动的目的，来看自己活动的效果是否达到。
二、活动成功，前期安排
1、店铺优化，我们要做好店铺优化，把店铺信息弄好。
（1）、做好店铺装修，最好有一个单独的页面，把我们店铺的促销信息都放在一个页面，方便客服给顾客推荐套餐，做到给不同需求的顾客都能找到自己想要的产品。
（2）、在详情页，我们也要做一个关联营销。主要是推活动页面，同时也做强调套餐。
（3）、做运费模板。
（4）、做活动的首页海报突出这个活动产品和我们的促销页面。
（5）、要增加客服人数。
2、关联营销要做好。
我们要考虑到这次活动的目的，不止是卖出去这个活动的产品，我们更多的是要其他关联产品的销量跟评价。所以要做出几个套餐。可以介绍我们店铺的一些热销产品。
3、跟客服沟通好，加客服快捷回复。
要跟客户推荐我们的活动页面，优惠套餐，运费问题，我们产品的优势。并且跟客服部沟通好，让客服部知道我们这个活动。
4、厂家要提前打包好一些产品，当天活动有订单可以先发，提高速度。
我们报的产品，可能会很快销售完，所以我们做好发货准备。一般会有一部分人直接拍产品，那么这些就可以先打包好。（绝对要把发货的失误降到最低）
5、答应顾客备注的要求要做好，要做好售后问题，售后问题不能拖，服务态度要好。
三、活动时必须注意的点：
如果上活动，可能会降低店铺的动态评分或者是带来中差评不好的评价，怎么做才能避免出现这些问题。
解决方法：
1）、定制短信服务，做物流跟踪提醒，提醒顾客去确定收货给好评，这样也有利于顾客对我们店铺的服务加分；
2）、做截图返现，做一张小的提醒卡片，厂家打印，在发货的时候顺便带上那张卡片，可以二次提醒给好评；
3）、客服和售后要及时解决顾客问题，在聊天结束前，提醒顾客给好评；
4）、发货速度要提高。
总结：在活动期间，可能会遇到很多的问题，要随机应变。 个人总结，仅供参考。欢迎交流，可加我qq：2446693968
推荐第2篇：3.15主题文案天猫店铺策划
3.15主题文案
思路：2014年消费维权年主题为“新消法 新权益 新责任”，因此我们也应该紧跟潮流。首焦左上部分可以做个3.15标签，
文字为：
3.15消费者权益日
新消法 新权益 新责任
因为是3.15打假日，所以主题应侧重于向大家立表“质高价低”的这么一个概念，而且要强调一如既往的这么经营。因此主题最终确定为：
“3.15不作秀 货比百家价更优”
文字有点多，其中“3.15不作秀”这句话可以重点突出、确定主旨，而“货比百家价更优”是进一步强调，可以稍微小一点。
又因为3.15提倡消费者打假投诉，因此 我们在活动折扣下面可以加上这么一句话： “非品质不分享，您的权利您做主”。
推荐第3篇：天猫岗位职责
天猫运营方案 1.人员的安排与组织 2 工作内容
（一）运营经理
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 工作职责：
1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工
主要工作内容 （熟练ps 合成、调色 及 抠图）
1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述
1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件
5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/c优先 (四)网店编辑
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员（前期负责与供货商协调发货） 主要工作内容：
1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理（建立erp系统更方便快捷）
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
淘宝商城常规运营列表： 篇二：天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度
工作职责以及绩效考核体系
一、人员架构
工作职责与绩效制度
一、设计
职位：设计 m-1 岗位职责
1、负责公司网站的设计、改版、更新；
2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；
3、对公司的宣传产品进行美工设计；
4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；
5、其他与美术设计相关的工作。
二、绩效指标： 薪资标准：
实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励若干。
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、
职位：推广专员 岗位职责
1、报名站内活动，及相关的后续跟进；
2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；
3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；
4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。
绩效指标：
薪资标准：
实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：
绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。 提成：
连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。
职位：客服 岗位职责
1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。
3、疑难快递处理及发货部对接关系处理
4、客户关系处理
5、反馈与考勤
薪资标准：
实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：
绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。 提成：
连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。 篇三：天猫运营职责
岗位职责：
1、根据运营计划，负责网络的宣传推广工作，网络策略的架构建设，并制定相应的营销政策；
2、全面建设与管理运营团队、拟订网站的业务流程，并规范实施；
3、负责制定网站的常规推广计划，并积极寻求最优秀的宣传策略；
4、负责以搜索引擎优化规划工作，对网站做出正确的诊断并提出合理的seo优化方案，安排监督部门执行
5、负责与第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度；
6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，负责网站关键词分析以及提升网站点击率；
7、提出网站运营时的改进意见和需求等。
任职资格：
1、计算机、电子商务或者市场营销等相关专业；
2、有1年以上网络运营经验，1年以上管理经验，熟悉网站联盟、社区论坛；
3、熟悉seo搜索引擎优化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握网站关键词优化技术；
4、熟悉网站程序开发技术流程、网站设计技术、和内容策划规划；
5、具有医疗健康网站策划、分析、推广及应运经验，有网络运营成功案例者优先考虑；
6、优秀的沟通技巧和良好的对内、对外组织协调能力。篇四：淘宝天猫设计师美工岗位职责及流程
秋丝羽天猫设计师岗位职责及流程
网店商品细节图、平铺图拍摄与商品文案的撰写整合；网店各种页面的构建设计与装修；网店各类活动的气氛营造和文案策划；工作反馈与协助部门完成其它工作，按天猫进度表保质保量的完成工作。
二 工作描述：
1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行细节图、平铺图拍摄。
2、把商品细节图、平铺图与针对性的文案结合，制作出具有较强卖点特色的宝贝描述。
3、按副总的编写的《网店装修统一标准》执行，包括统一的主色、统一的辅色、统一的字体、统一的字
体大小、统一的商标放置位置等等。
4、负责秋丝羽网店的各种海报的设计，包括推广海报、活动海报、促销海报，保质保量的完成工作。
5、负责网站促销活动的礼品的印刷设计与产品包装的设计。
6、网店各种页面，构建的设计与装修。
7、综合量子恒道数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果进行分析和描述。
8、收集美工素材，统筹思路，提前做好下一期美工设计的准备工作。
9、网店各类活动的气氛营造和文案策划。
10、针对不同活动的促销活动进行整体网店气氛营告设计。
11、结合活动特点进行文案策划。
12、对活动主推商品的图片进行美化处理。
13、对促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理。
14、将提前做好的设计方案提交副总审核。
15、宝贝发布到仓库中，海报等直接上传，告知推广人员上架。
16、摄影器材的保管和日常维护负责。
三 工作权限：
1.对网店整体页面的设计修改权、装修软件的购买的建议权。
2、对外包拍摄费用的申请和支配权
3、对摄影器材的使用权。
四 服从安排：
1.对工作的安排要服从。
2、按天猫的进度表时间保质保量完成工作。
3、直接上级安排的其它工作。
4、配合部门同事工作。
五
设计方案的审核流程： 篇五：天猫岗位职责及常用推广
天猫商城（前期）运营方案 1.人员的安排与组织 2 工作内容
（一）淘宝店长（策划）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
8、数据分析、数据库的建立
9、客服培训与管理
10、客服考评 (二)客服人员 （前期两名） 工作职责： 1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工（前期一名）
主要工作内容 （熟练ps 合成、调色 及 抠图） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/c优先 (四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员 主要工作内容： 1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理（建立erp系统更方便快捷）
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
推荐第4篇：天猫活动策划（推荐）
天猫活动策划
活动从3月20号开始预热，28号正式开始，4月5号结束。
一、疯狂店庆，X折全场
方案一：全场3.3折包邮
方案二：全场五折包邮+无门槛100元优惠券（特供款除外）
二、换购活动套餐： 单件衣服+1元=单件衣服+品牌皮带（前500名）
三、至尊会员招募令
只要在店庆期间在店铺产生消费，即可直接越级为至尊会员，享受至尊会员特权！包括至尊折上折，现金优惠券，会员商品，新品试用，特殊退换货策略，特别商品推荐或特权 活动期间优先发货 指定快递物流服务。积分还可以用于兑换会员专属礼品。
四、你分享，我送礼
在店庆期间，只要会员在各类社交平台分享本店铺活动信息，就有机会获得品牌定制礼品
五、不疯不秒杀，优品等你拿
店庆期间，每天安排一到两款衣服（限量）一折秒杀。
推荐第5篇：天猫活动策划方案
天猫活动策划方案
方案一：天猫活动策划方案
一、活动目的
1、把握中秋节促销网店策划商机，通过活动内容和活动对象创新避开\"价格比拼\"和\"客源争抢\"的恶性竞争，并给予顾客新鲜感，刺激其消费欲望;
2、提升网店浏览量，吸纳新客源;
3、打造网店的信誉度，提升顾客忠诚度;
二、活动时间
2017年9月27日(中秋节前一个星期)——2017年10月8日(中秋节假期结束)
三、活动主题
情浓一生，真心表爱意
情系中秋，礼表爱意
四、活动对象
针对20-------30岁的女性顾客。
五、活动内容
\"情系中秋，礼表爱意\"特惠活动
1、活动期间，凡是情侣顾客，获赠爱情誓言卡一张，参加\"最佳情话评选活动，有机会获得精美奖品。
2、满100送10元钱的优惠券，可以用这10元券在小店进行消费。
3、购物满150元钱免费送货，赠送免费的精美礼品盒。
4、一次购物满100加2元送项链，购物满200加5元送丝巾。
5、购满300元可以赠送假日购物券，节假日购物积分双倍。
6、只要是本店会员，都可以通过在本店购物积分，然后找积分换为我所卖的产品。
六、活动宣传
1、宣传重点时间：活动前2天;中秋后1天;
2、宣传手段：目标对象确定了，再选择合适的传播方法，比如网上的旺旺消息，签名档，宝贝题目，公告，QQ,博客，微博，贴吧，帮派，论坛发帖等等。都可以起到传播信息的作用。顾客确定了，才能选择合适的促销方法。
七、促销前工作
1、货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对咱们的好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。那可就不值得啦。
2、顾客人群的确定：要促销，当然要把促销网店活动策划的对象搞清楚，促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的财富来源，而不是你自己，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，你的目标消费群知道了，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。
方案二：天猫活动策划方案
一.官方活动力度：
二.活动意义：
紧跟天猫脚步，合理利用活动期间官方引来的大量流量加上本店铺前期利用自己的方式引流，促成活动期间订单，预计效果不详，后期可总结经验与不足，方便下一次做大型活动，逐步完善。
二.活动方案：
1.店铺名称：
2.店铺地址：
3.活动上线时间：4月16日----4月25日(16—22是预热，23—25正式)
4.活动促销文本(活动叠加的层层模式)：
⑴.收藏\"单品\"，23日18:00开始，前三位免单
⑵.参加免单没成功的赠送俩次抽奖机会，奖品为价值。。元的花瓶一个
⑶.满300减60，上不封顶。
活动说明：双重幸运，惊喜不断，掌柜发话了\"偶系真心要送哦!!\"
参与免单的买家必须收藏该宝贝，在拍下并付款的买家中前三位即可享受免单，免单买家只需支付10元首重运费，没有抢到免单的买家也不要灰心，我们会赠送俩次抽奖的机会，在页面中完成抽奖即可，中奖者将产生于当天的买家中，双重幸运，双重惊喜，同时满300减60，上不封顶哦!
5.店内装修：
⑴.前期推广前店内打上活动预告的文案图片，文案内容+即将开始+点击收藏店铺等吸引内容。(4月8号前做好)
⑵.活动期间，首页顶通挂活动banner,连接到特价分类页面(单品库存仅限一个)，分类页面广告语：\"本店承诺：全网唯一，抢到即赚到。\"等类似内容的广告语。
6.推广(4月5号到15号)——重点
(推广的时候可更为系统和广泛，需要推广人员可根据自己的推广经验达到最好的推广效果。定一个详细的推广方案，可作为活动后期经验总结的参考。
推广内容参考：
⑴.老客户维护：客服用自己的方式通知到已经买过我们产品的老客户。
⑵.站内站外同时推广：
重点推：活动促销
⑴.收藏\"单品\"，23日18:00开始，前三位免单
⑵.参加免单没成功的赠送俩次抽奖机会，奖品为价值。。元的花瓶一个
⑶.满300减60
活动说明：双重幸运，惊喜不断，掌柜发话了\"偶系真心要送哦!!\"
参与免单的买家必须收藏该宝贝，在拍下并付款的买家中前三位即可享受免单，免单买家只需支付10元首重运费，没有抢到免单的买家也不要灰心，我们会赠送俩次抽奖的机会，在页面中完成抽奖即可，中奖者将产生于当天的买家中，双重幸运，双重惊喜，同时满300减60，上不封顶哦!
推广地址：淘宝论坛，淘宝帮派，百度，天涯，豆瓣，蘑菇街，微博，博客，大众点评网，等等等等，能插入链接的为最佳。
可选择有针对性的网站进行推广：天气逐渐转暖，准备结婚，装修房屋的人应该会很多，选择一些家具网站和婚庆网站等这类对象经常上的网站，宣传活动的同时宣传店铺。
宣传推广用语：
\"双重惊喜，免费赠送，不容错过!!
免单+抽奖，双重好礼，看到此消息，即为您是幸运的，小店新开张，流量不多，别再担心那么多人，怎么可能会是我啊，您看见了，您知晓了，您就是幸运的，也许您就是中奖的那个人哦，因为知晓少，所以机会多，如果您此刻正好想买一个花瓶装饰您的温馨家，那么更应该抓住这次机会，也许被幸运免单的就是您，也许中奖的那个就是您，即使都没中，您得到了一个限时折扣的美丽花瓶，您也是值得的。\"
方案三：天猫活动策划方案
引言：随着互联网发展，移动通信成为现代社会通信主流，充值业务更是淘宝强劲的业务，通过网络业务的发展，发展线上业务已成最成为最主要推广手段，增强全国市场份额。
1、锁住消费者的心。
锁住消费的心就是让消费者动情。消费者为谁\"动情\"?为产品动情。动情是消费的一种情绪心里过程，还没有升级意志过程，也就是还没决定要不要买你的产品。
2、对市场环境有正确、深入的了解。
准确对市场调研分析，制定营销策略和方案，对自身优劣势了解，针对性的做活动营销策划。
3、让消费者只关注价值，忘记价格。
提供优质的产品，最优秀的服务，特别是售后服务。就是让消费者真正体验到产品与服务的价值和良好的体验环境。
4、体现品牌个性化的核心价值。
没有个性的核心价值就不是品牌的核心价值，也就意味你的产品没有竞争力，容易被人家模仿。
一、前期分析
1、行业分析
1.1、天猫行业数据分析：随着互联网的快速发展，现今中国的网络购物呈现快速增长的势头，预计在2014年网络购物者的数量将增长至3.4亿人以上，在这种增长势头背景下，电子商务这种商务模式已经变成营销方式的一次重要革命。
1.2、旗舰店后台数据分析：通过对本店的流量分析，销售分析，客户分析及推广效果，付费的来源分析和装修分析;记录店铺的流量(包含实时流量)，销售，转化，推广及装修效果数据，帮助并指导卖家经营，提升销量。
2、数据分析
2.1、竟争对手分析：分析竞争对手是商业竞争中很重要的一个环节。通过对对手的宝贝、页面、推广等多渠道分析、观察。
3、用户分析
3.1、用户需求分析：用户背景，年龄，职业，学历，喜好等，是什么需要来驱使用来购买这个产品，用户关心这个产品的那些特性，在购买前有那些需求和期望?
3.2、产品SWOT分析：以产品质量为基础，围绕客户档案信息数据库建立自己的服务体系，以明星示范、审美意识启蒙、消费引导、年轻推广为手段，以淘宝为平台窗口迅速打造自己的品牌影响，去抢到市场份额。
4、成本分析
4.1、库存分析
4.2、产品差异化：产品应按季节市场需求，结合自己优劣势评估出产品打造爆的产品。
4.3、营销盈亏分析：估算出本此活动的所支出的费和预期销售的盈亏比例。
二、中期制作
1、策划方案
1.1、活动目的：把握当前活动促销策划商机，通过活动内容和活动对象创新避开\"价格比拼\"和\"客源争抢\"的恶性竞争，并给予顾客新鲜感，刺激其消费欲望;
1.2、活动主题：当前活动节目中主意想表达。
1.3、活动对象：有针对性的人群
1.4、活动内容：增强活动用户的参与热情，可以实实在在的把礼品回馈给顾客，并且能通过一些方式比如页面上、或者微博上完整的把这个抽奖的过程体现出来)!
1.5、经费预算：活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后，用清晰明了的形式列出。
2、促销方式
2.1、满就送：满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮
2.2、套餐搭配：将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
2.3、限时打折：限时打折即为秒杀类的活动，设定时间与每人购买的数量
2.4、会员管理：管理好会员信息，设置会员级别
3、页面设计
3.1、店铺设计：设计网店页面，根据主营产品的特性，
设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出，
3.2、商品设计：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注
重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，标题最前加上促销活动，
商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后
4、客服
4.1、客服短语：如拒绝修改地址、不议价等。
4.2、客服快捷回复
5、售后
5.1、七天无理由退换货
5.2、质量问题退换货
6、物流
6.1、物流异常，
6.2、收货信息有误
三、后期优化推广
1、页面优化
1.1、首页优化：活动首题的主体表达清楚，文字说明如何详细。
1.2、详情页优化：主推宝贝详情页关连性，宝贝与同行宝贝的优势展现。
2、免费推广
2.1、帮派：自建立自己帮派，这也是一个免费获的推广方法，同时涵盖店铺所有促销活动详细说明页，也可以加入别人的帮派，但是要遵守别人的帮规
2.2、收藏：该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。
2.3、淘江湖：在淘宝社区中宣传店铺，活跃发帖、回帖，帮助买家答疑(侧重买家)，通过发帖ID引流到店铺，报名参加社区促
销活动，争取社区首页免费广告位
2.4、淘宝搜索引擎优化：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加宝贝排名
2.5、VIP折扣：针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣10.店铺VIP，针对本店老客户设置店铺单品折扣
2.6、五星好评返现金：在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
3、站内推广
3.1、直通车：直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的搜索单价推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
3.2、钻展：此广告展示在淘定网首页专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。按展现收费，就是每千次展现扣一定的费用，钻展可以迅速打响品牌。
3.3、天猫促销：参加天猫自身的促销活动平台
4、站外推广
4.1、微博：微博是一种按照读者喜好定制的活媒体，将是企业和媒体人十分热衷使用的客户满意度测试工具。往往能在微博中热议的话题，就能够马上成为各大媒体争相讨论的热点话题;
4.2、微信：通过建立一对多的公众账号，微信与消费者之间的沟通将更加便捷，不存在任何障碍，对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。在移动互联网时代构建一条潜力无限的电子商务销售渠道。
4.3、微淘：微淘在淘宝无线中是最重要的。微淘是淘宝属于自己的社会化营销工具。从目前淘宝的态度上来看，整体上非常重视微淘。
4.4、淘宝客：淘宝客推广\"是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。
4.5、SNS平台：个人之间的关系网络，这种基于社会网络关系系统思想的网站就是社会性网络网站
方案四：天猫活动策划方案
一、活动主题：品茗好茶，以茶会友
二、活动方式：利用微博推广。
三、活动效果：可以在短期内给店铺带来一定的流量和收藏量，增强店铺的
曝光率，给店铺做一下广告，而且也可以增强店铺的信誉，提高企业形象。也可以让我们更了解顾客的需求。
四、活动时间：2月28号-3月15号。
五、活动必备：
1、一个企业微博
2、奖品：有20位幸运儿可免费获得我们店铺的产品，总价值5000元的茶叶。
3、平台积分：粉来转去积分50元=25000积分，可以转发500次，要求转发的微博粉丝必须大于2000。还有其他的转发平台积分，总共需要300元左右。
4、在店铺做一个页面宣传活动。
5、人员：有人专门去定时关注微博，每天最少发5条微薄。
七、活动内容：
参加活动的人有机会获得我们店铺的产品，总共发放总价值5000元的产品。活动发放的店铺产品奖品的产品20份，给获得者免费试用，要求获得者给这个产品评价。
八、活动流程：
A、前期准备：完善企业微博，在店铺增加这个活动的信息，可做海报，也可单独做一个活动页面。
B、通过平台推广，激发参与。我们自己也可以去转发，增加参与度。
C、我们会在15号审核选择20个幸运儿，在官方微博和店铺通知获得产品的人，并且通知获得产品的幸运儿，提供联系方式，我们及时送出产品。
D、获得产品的幸运儿必须填写试用感受，可针对产品的外观或者是茶叶的质量。E、活动结束，试用报告可以作为参考。
九、参与条件：
要关注我们的企业微博，并且转发我们这条微博@3位好友，并且写这条活动微博评价，申请产品的用途。获得产品的幸运儿在拿到产品使用之后必须填写试用感受，可针对产品的外观或者是茶叶的质量。
十、活动费用：20份店铺产品和运费
约300元的推广费用
十
一、活动要提供的：
购买微博会员，还有购买积分，设置转发事宜，可以做好提前预热。
把20件活动产品打包好。
公布产品获得者之后，我们会跟他们要联系方式，要及时发放产品给获得产品的人。
也可以进行线下宣传这个活动。
十
二、我们这边的成员要做的事：
报名活动。要在首页加一个宣传这个活动的海报，或者页面。要购买微博会员，买积分，做好转发的预热。活动时间微博管理其他事项。
推荐第6篇：天猫店铺整改方案
天猫店铺工作计划
因为天猫店铺的一些工作没有及时做好，导致我们在工作中的一些效果没有达到预期。针对目前天猫的店铺的现状及我们公司的实际情况将本月以下未来的工作计划做一个梳理，请公司领导予以指导。
一 天猫店铺的自身建设工作
（一）根据天猫的店铺分析诊断
各种流量比较合理的比例：基础自然流量（70%以上），付费推广流量（5-10%），活动流量（20-10%），会员营销流量（10-20%），其他流量（5%以下）
1）首页
以上数据显示我们现在的店铺首页布局有待优化，首页的跳出率目前有51%，而通过首页进入我们产品详情页的这个比例也只有51%，也是比较低，数据来源中自然搜索的流量有点低。到店铺搜索页的流量占据第3，在首页的产品引导不够。
2）店铺自定义页
以上数据显示达到店铺自定义页面的一个跳出率在63%，而且我们的流量来源比较单调，只有通过详情页，首页，自定义页面过来，
3）店铺搜索页
直接跳出率有点高，建议在搜索页面增加我们特惠海报等等内容。 4）产品详情页
跳出率太高，已经达到94.1%，还有关联销售做的不好。 5）其他页面
其他页面流量占比过高，对于整个店铺的销售量不大好。
（二）店铺流量分析
以上流量的数据是最近一个月的流量统计，从数据可以看出来，我们的店铺内部推广和站外推广的数据太低。
（三）店铺服务情况
（1）店铺动态评分近一个月的趋势。
(2)店铺退货率情况
店铺退货率从12月初已经开始上涨,店铺退货分析 店铺整体转化率情况
二 后续推广及营销计划
1 整理我们的完整的代理商管理制度，统一产品销售价格，对于整个销售群体做有计划性引导。
①整理代理商管理制度②对于现在销售鸽鸽的店家做一个区分，情况允许的话邀请加入我们的分销，否则和对于店面代理商做责任捆绑，③对于市场价格做统一性规范④市场常规性督导⑤价格异常者首次警告，而且直接投诉淘宝。
2 完善我们的老客户档案，以旺旺群，淘宝帮派为基础做好我们的老客户促销工作。
①完善我们客户等级优惠信息②邀请我们的购买客户加入我们的旺旺群及帮派③在帮派做日常的软文营销及互动交流④经常做一些促销活动及推广⑤在节庆日及会员生日时送祝福。
3 增加以下渠道的推广力度
①一淘搜索②淘宝活动③天猫活动④导购频道⑤搜索引擎推广例如搜狗，百度，中搜，⑥社会营销工具如，人人网，qq空间，微博，问答平台，贴吧等等⑦做移动终端的一些合作，例如微信，无线WAP等等⑧加强代理商招募及淘宝客的推广。
推荐第7篇：天猫店铺装修教程
天猫店铺装修教程
越来越多的网上商店，但是我们如何去装修、管理我们自己的店铺呢下面我就来说说如何装修店铺的方法：
第一:是我们要根据自己所卖商品选择一个适合自己所卖商品的主色调，然后到网上找一些你所选主色调相关的素材或者自己用PS做一些独特的照片放在上面；
第二:登陆淘宝后台--选择我是卖家--在左侧导航栏中点击“店铺装修”--点击后会自动跳转到装修页面; 第三：我们先说说店招，把鼠标移动到店招上面，在店招右上角会出现编辑、向上移动、向下移动、删除四个按钮；点击编辑按钮，页面跳转到店招编辑页面；把制作好的店招进行浏览，然后直接上传即可
第四：装修宝贝分类，把鼠标移动到左侧宝贝分类上，在宝贝分类右上角会出现编辑、向上移动、向下移动、删除四个按钮；点击编辑按钮，将会打开一个新页面；点击编辑按钮，出现对话框
；点击“插入空间”选择你要插入的预选制作好的分类，点击插入按钮即可；
第五：修改店铺背景，点击店铺装修页面顶端的“模板”按钮后会打开一个新的页面，点击该页面上的“背景设置”--在背景设置下方设置即可。
D3DNK 合肥别墅装修ahyazs.com 合肥装修公司
推荐第8篇：淘宝天猫店铺初期推广运营策划
店铺初期推广运营策划
1、店铺属性优化，宝贝属性优化
2、宝贝关键词优化，流量入口优化
3、淘宝主图优化，宝贝点击率和流量优化
4、宝贝详情页优化，转化率优化
5、关联销售优化，客单价优化
6、导航优化，分类优化
7、收藏和关注优化，人气因子优化
8、店铺DSR优化，中差评优化
9、站内活动报名，活动招商
10、CRM客户管理，老客户复购率优化
推荐第9篇：天猫客服岗位职责
天猫客服岗位职责
一、语言能力
这是天猫客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝、天猫是虚拟平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面，具有一定难度，不能准确的表达实际情况，文字在沟通中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理，如果碰到纠缠的买家解决不了（如敲诈、恶语攻击）直接交给平台处理。
例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）！ 不求结果 不求拥有 甚至不求主人你爱我 只求在最美的年华，遇到你~~笑脸
当买家遇到问题时，可以说“主人！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”
当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）
当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“主人！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您
再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”
当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！
当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后电话了解具体情况处理）
（整个过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用
恶意评价追加用语：good！赞一个！跟我们的商品一样5分！嘿嘿！TopOne新鞋来潮正品专营店欢迎您的光临《361°》《特步》《鸿星尔克》《喜得龙》toxxlc.taobao.comgood!赞一个！跟我们的商品一样5分！嘿嘿！TopOne新鞋来潮正品专营店欢迎您的光临《361°》《特步》《鸿星尔克》《喜得龙》
二、专业能力
一个合格的客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时（如食品怎么存放，添加剂··），回答的牛头不对马嘴，这会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多问或者上网搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的。
三、心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一
个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受（介绍下我们的商品优点），而不是一句“我们的商品都不讲价的”。
四、服务态度（最重要）
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。 绝对不能得罪顾客（故意纠缠除外）。
五、应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。
六、交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠（客服应熟悉店铺活动，遇到大单可以请示上级），对于个别的问题，可以灵活的应对，政策适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。
七、规则制度
任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认（让买家发送照片为证据），就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。为了减少此类麻烦，买家下单后客服叮嘱买家请确认包装无破损
再签收，有问题第一时间联系客服补发或者拒收。
八、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，第一时间电话和买家沟通（注意沟通的态度），如果买家同意追加评价及客服用旺旺发送统一广告语，让客户追加评价。除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，
推荐第10篇：天猫双十一活动策划方案
天猫平台双十一活动方案一
一个新的商业神话在推出的双十一促销中诞生：单日交易额达到9.36亿元，超过购物天堂香港一天的零售总额，更是中国百货店单店日最高销量的2.6倍。在这样一场商业盛宴中，淘宝网实实在在展现了电子商务的人气。双十一主要源于光棍节，是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲(“光棍”的意思便是“单身”)。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种双十一的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月11日。国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。
一、关于双十一客户群的分析
1、双十一客户群细分：
大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。
双十一客户群特点：
单身，时尚，娱乐
双十一客户需求：
心理自嘲，娱乐，爱情
策划双十一公司资源现状
活动目的：
多店资源整合，借助双十一为托管店铺引进流量
2、双十一资源支持
多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队
双十一活动的整体构思和部署
活动的卖点：
以店内折扣优惠为核心卖点
活动页面秒杀送礼为辅助
活动的整体引流构思
由于对付费推广的效果无法预估，各渠道也难以收集到数据(例如，SNS主流社区的合作方式及广告位数据需要和各平台沟通，调查)，所以整体采用免费的软文营销和微博营销
流量入口分析
引流示意图
推广流量以直接引流到活动页面和
(关于淘宝店铺流量跳转到微博的解释：由于淘宝网无法挂外网连接，所以利用关注进行跳转为活动页面引流。
引流方法：店铺通过悬挂双11活动预告的广告图，以给予优惠的形式吸引顾客关注微博)
为什么运用微博进行流量跳转
常规推广对广告普遍具备排斥性，用软文和植入的形式推广微博更容易让人接受，微博可以作为长期的高质量流量入口进行管理，微博运营可以为下次及各类店铺培养流量入口，引流示意图的详细解析在执行细则体现
3、双十一活动策划方案
根据目前对双十一所掌握的资料和可以利用的推广资源提出方案
活动主题及其概念
光棍啦，时尚购物全场无理由3折。
传播概念，以时尚光棍(推广所用文案，图片，包括页面制作都围绕这个概念)为传播切入点，利用各渠道对活动页面进行传播。
二、策划案执行流程概括
1，10月11号-16号
进行推广所需的资料收集准备(包括微博帐号，旺旺号，推广所需的文案及图片素材等)
活动期间店铺客服推荐活动的话术
2，10月17号-31号
所有推广渠道开始推广微博，并且微博同步开始运营。
3，11月1号-5号
微博开始新的有奖转发，参加活动的店铺开始上活动预告图，将流量跳转到微博。
上预告页面，进行分享有礼活动，分享本页面可获5元优惠卷
4，11月6号-11号
经过17天的论坛推广反馈数据，挑选出优质论坛进行软文直接推广页面。
各渠道推广宣传首页
双十一活动产品规则
产品3折
11.1号开始悬挂活动BANNER
同意活动宝贝页关联其他店铺产品
天猫平台双十一活动方案二针对天猫的双十一网购狂潮，如果说要出一个策划方案，那么很简单，立刻就可以搞定，比如说活动策划方案，针对产品本身的爆款打造方案等等，都可以作为一个策划案。
比如说，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双十一投入几个专展，或者上一个聚划算。那么目标明确了，接下来该怎么办?说白了，就是一整套流程走下来，那么什么算是活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下：
第一，选款。也就是说，用哪个商品去上活动?在选款的时候，要充分考虑到如果活动上去了，它的销量会怎样，这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，即便你想上，淘宝也不答应。所以，一般情况下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，毕竟，销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应情况。
第二，活动价格计算。淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘宝小二答应了，你可以上活动，但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5折再包邮，会不会亏本，亏多少，如果不亏，我可以赚多少?大部分情况下，你家的商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来的水分是非常多的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价，所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。
第三，店内营销策划。好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲，有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上都是奔着活动产品来的。但是，这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。
第四，调货。既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。
第五，活动上线后的客服管理。搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就非常重要，你总不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到货后在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那电脑一直弹对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想到的都写上去，不要怕文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。
第六，发货。根据活动大小，提前准备一些货总要先打好包，这个很重要，不然，如果客户一多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。
第七，售后处理。发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，比如遭遇差评怎么办?该如何解决，这些都是要考虑到的问题。
以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容，而且，这个只是流程，作为活动策划者还必须给这些环节，每个环节里面安排一个人员来负责，在何时何地做什么样的工作，出现问题之后的内部协商机制是什么等等。
总之，如果是策划案，必须注意一点，流程要完整，还必须将该策划案落实到执行层。你要进入到情境中，因为是你策划的，你需要什么样的资源来配合你，在活动中会有什么样的情况发生，你如何解决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范，如此，便是一个简单的策划案了
第11篇：天猫淘宝店520节日活动策划
5.20日，“我爱你”日，作为中国网络营销制造的一个新的“情人节”， 无疑是店家销售额提升的重要契机。作为卖女性周边的淘宝店铺也应考虑抓住此黄金销售时段，促进店铺的商品销售。那么天猫淘宝店在520情人节该如何进行促销活动策划呢?下面就为掌柜展示一个520日促销活动淘宝网店策划方案。
一、活动目的
1、把握520促销网店策划商机，并给予顾客新鲜感，刺激其消费欲望;
2、提升网店浏览量，吸纳新客源;
3、打造网店的信誉度，提升顾客忠诚度;
二、活动时间
20XX年5月10日(提前十天)——20XX年5月20日(5.20日结束)
三、活动主题 我爱你，丝丝心动
四、活动对象
针对20-------30岁的女性顾客。
五、活动内容
“我爱你，丝丝心动” 特惠活动
买家真人秀，分享美丽赢好礼！
1，分享即有奖：上传宝贝试穿的真人图，写下内心的感受，秀出你的美腿来。 （人人有奖）
2幸运降临奖（每月1名）
3忠诚客户奖（年终1名）
六、活动宣传
1、宣传重点时间：活动前2天;520后1天;
2、宣传手段：目标对象确定了，再选择合适的传播方法，比如网上的旺旺消息，签名档，宝贝题目，公告，QQ,博客，微博，贴吧，帮派，论坛，微信等等。
七、促销前工作
1、货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障。
2.做好售后服务工作：订单量的上升，随之带来的就是大量的售后服务方面的问题，充分与顾客沟通协调，力保每一为客户的满意
3、顾客人群的确定：找对消费人群，针对性的制作促销方案。
第12篇：天猫店铺不可不看的运营思路
店铺直通车和钻展
全店操作流程
一般来说，我接手一个店铺都会有一个操作流程，把这些梳理一遍，一个店铺的方向也就清晰了：
1．先分析店铺，有足够的把握才接手；
2．正式操作前要与店主有足够多的沟通，把可能存在的问题先提出来并商量好解决的方案；
3．确定好店铺的装修风格，拍摄，价位和目标人群； 4．进行全店产品布局，制定上新计划； 5．分析竞争对手，对行业数据心中有数；
6．要求控制产品质量，完善售后服务，可以从之前的评价得到存在的售后问题；了解供应链；
7．优化淘宝首页，无线首页，各个二级页和分类； 8．选款，测款；
9．深入优化主推款的PC和无线端详情页，重新核定价格，提取营销卖点； 10．优化任何影响权重的因素，像手机专享价，淘金币，折扣率，主图，卖点等； 11．对过去的中差评进行解释，天猫店的话对不好的评价进行解释，对好的进行感谢；
12．建议品类关键词词库，进行全店关键词布局和上下架时间调整； 13．宝贝属性的调整和完善； 14．淘宝客后台调整；
15．直通车和钻展的投放，按预算递增去投放，后续通过优化维持递增一段时间； 16．如需刷单，在一定时期内维持销量环比增长；
17．操控评价，评价已经成为影响转化率最重要的因素；若无刷单，前期好评返现或让利给老客户； 18．多个小爆款的操作； 19．标题优化是个长期的工作；
20．有老客户的，在流量增长期，对老客户分批逐步唤醒；
21．对客服的培训，让他们明白自己的重要性，想办法提升询单转化率； 22．消灭滞销款，提升全店动销率；
23．合理地清仓，始终让店铺有一定比例的清仓款。 24．如有条件，报名参加官方活动；
25．建立一套老客户维护的体系，如会员折扣，Q群，微信等。
第13篇：春节淘宝、天猫店铺短信群发技巧
短信平台免费试用 注册送100+短信www.daodoc.com
春节淘宝、天猫店铺短信群发技巧
现如今随着2018年春节的到来，一些淘宝、天猫店铺都会通过短信群发进行产品推广营销，而且也会给客户发送一些物流通知等，那么春节期间淘宝、天猫店铺商家如何短信群发带来好的效果呢？接下小编就为大家详细介绍一下。
一、春节期间群发短信应该以祝福为主，营销为辅
春节期间淘宝、天猫店铺商家通常会通过短信给客户进行活动预热及活动开始提醒，按照商家的想法是不仅仅可以给客户留下良好印象，而且自己也赚了钱。
但是这么多年来客户收到的春节营销短信远远不止这一条，说句不好听的“你凭什么认为一条短信能让客户来消费呢”，而且客户一般对于淘宝、天猫店铺商家营销短信有着“抗拒”心里，所以我们会经常看到一些节假日淘宝、天猫店铺商家发了大量的营销短信，但带来的效果却是非常差的；
所以在2018年春节到来之际，淘宝、天猫店铺商家在春节期间群发短信应该以祝福为主（可以适当加上服务热线、门店地址等信息），营销为辅，因为在春节期间给客户发送祝福短信，客户不会对你产生反感，而且对于一些有需求的客户就有可能购买你的商品。
二、注意短信的格式、签名
淘宝、天猫店铺商家在客户发短信的时候要注意短信的格式、签名：
短信签名一般就是淘宝、天猫店铺的名称，在客户知道这条短信是由谁发给你的； 短信的格式：一般营销短信格式为【签名】+尊称+内容（非违法、无敏感字）+回T退订，如春节期间淘宝、天猫店铺商家营销短信、祝福短信等；
通知短信：格式为【签名】+尊称+内容（非违法、无敏感字），如物流信息、发货通知等；
这里春节期间无论给客户发什么短信都要带上尊称和关怀，这样体现你对客户的尊敬和
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祝福。
三、要明确客户群体
在春节期间淘宝、天猫店铺商家给客户发短信要明确客户群体是哪些人，如买化妆品的淘宝店主要的客户群体就是一些18—40岁女性群体，而对于这些女性群体也可以分为18—25岁；25—30岁；30—40岁等，针对不同群体发送不同的短信内容，有助于迎合不同的人群来店消费；
四、春节淘宝、天猫店铺短信群发模板
【xx淘宝店】尊敬的xx,春节送好礼，优和惠在一起了，新品和热卖也在一起了，你和闺蜜，还在等什么呢？即刻在一起拼单返现多！xx淘宝店全体员工祝你春节快乐！
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温馨提示：春节期间淘宝、天猫店铺商家给客户群发短信也一定要注意发送时间和频率，也要选择靠谱的群发短信平台，这里就不在一一为大家介绍了。
第14篇：淘宝、天猫店铺短信群发技巧（推荐）
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淘宝、天猫店铺短信群发技巧
众所周知，现在每逢节日的时候，一些淘宝、天猫店铺都会通过短信群发进行产品推广营销，而且也会给客户发送一些物流通知等，那么节日期间淘宝、天猫店铺商家如何短信群发带来好的效果呢？接下小编就为大家介绍一下节日淘宝、天猫店铺实用的短信群发技巧。
一、群发短信应该以祝福为主，营销为辅
1）节日期间淘宝、天猫店铺商家通常会通过短信给客户进行活动预热及活动开始提醒，按照商家的想法是不仅仅可以给客户留下良好印象，而且自己也赚了钱。
2）但是这么多年来客户收到的节日营销短信远远不止这一条，说句不好听的“你凭什么认为一条短信能让客户来消费呢”，而且客户一般对于淘宝、天猫店铺商家营销短信有着“抗拒”心里，所以我们会经常看到一些节假日淘宝、天猫店铺商家发了大量的营销短信，但带来的效果却是非常差的；
3）所以在节日到来之际，淘宝、天猫店铺商家在节日期间群发短信应该以祝福为主（可以适当加上服务热线、门店地址等信息），营销为辅，因为在节日期间给客户发送祝福短信，客户不会对你产生反感，而且对于一些有需求的客户就有可能购买你的商品。
二、注意短信的格式、签名
淘宝、天猫店铺商家在客户发短信的时候要注意短信的格式、签名：
短信签名一般就是淘宝、天猫店铺的名称，在客户知道这条短信是由谁发给你的； 短信的格式：一般营销短信格式为【签名】+尊称+内容（非违法、无敏感字）+回T退订，如节日期间淘宝、天猫店铺商家营销短信、祝福短信等；
通知短信：格式为【签名】+尊称+内容（非违法、无敏感字），如物流信息、发货通知等；
这里节日期间无论给客户发什么短信都要带上尊称和关怀，这样体现你对客户的尊敬和
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祝福。
三、要明确客户群体
在节日期间淘宝、天猫店铺商家给客户发短信要明确客户群体是哪些人，如买化妆品的淘宝店主要的客户群体就是一些18—40岁女性群体，而对于这些女性群体也可以分为18—25岁；25—30岁；30—40岁等，针对不同群体发送不同的短信内容，有助于迎合不同的人群来店消费；
四、淘宝、天猫店铺短信群发模板
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温馨提示：现如今随着互联网快速的发展，企业想要更好的发展下去就要不断挖掘更多的目标用户，推广自己的产品，于是就有了很多企业开始借助短信平台来开发新客户以及维护老客户，而且现如今短信平台应用到各行业，如银行、电商、物流等，并且也得到了很好的效果。
第15篇：淘宝天猫店铺运营思路(个人总结)
一、前期规划，重新定位产品，整合资源
1.对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖）
2.我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）
3.我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量）
具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位）
二、美工装修：根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。
美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。（直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点）
三、营销推广——关注转化率
发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。
具体要求：
1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。
2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。
3、还有其他站内站外推广也要关注。
四、数据分析
每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）
五、客服管理
客户是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。（快捷短语、套餐推荐）
六、供应链体系
供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟厂家的沟通）
七、客户管理
客户关系管理很重要，特别的快消品行业的，很多顾客产品体验好的话，都会进行二次消费的，所以我们要采取一系列方式，留住顾客的心。客户关系管理也就是二次营销，要让顾客记住我们，下次购买类似产品，会考虑到我们店铺购买。需要重点做好老顾客的维护，同时潜在顾客的挖掘也必不可少 具体方法： 1）、我们要物有所值的产品，这个很重要。我们很多时候都觉得我们的产品物超所值，可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的，而很少站在买家的方面的考虑。要知道，淘宝的竞争很激烈，我们要提供最好的产品给顾客，才能让顾客对这个产品有好感，如果你的产品没什么优势，怎么让顾客喜欢呢？ 2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300的顾客，我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作；购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价；购买满58的，我们定期的短信关怀和店铺活动通知。
欢迎交流qq: 244 66 939 68
第16篇：店铺开业活动策划
店铺开业准备
一． 人员招聘
1、客户可以在装修的同时招聘销售人员，一店铺面积来看需要多
少销售人员。
2、销售人员的要求：年龄18-28岁之间；
高中或中专学历，有销售经验；
五官端正、身体健康、口齿伶俐、性格外向；
责任感和团队精神强；
能吃苦、具备良好的沟通能力。
二、准备开业：
1、所需物品：开业条幅、鞭炮、海报、宣传单、赠品（自备）、音响电脑等；
2、准备销售工具：销售单、手提袋、计算器、零钱、顾客档案记录册；
3、店面形象：卫生清洁、POP悬挂有条理、招牌醒目、陈列饱满；
4、人员：营业人员到位，形象干练、装饰清洁清爽。
专卖店开业庆典策划书
一、活动目的：在开业当天对店面做隆重热烈的庆典式布置，达到汇聚人气，提高专卖店知名度和销量的目的。同时进一步提高柯尓司曼〃新石代品牌的知名度。
二、活动地点：﹡﹡﹡建材市场柯尓司曼〃新石代专卖店
三、开业时间：﹡﹡年 ﹡月 ﹡日
四、开业主题：热烈庆祝柯尓司曼〃新石代专卖店开业
五、活动对象：当地知名装饰设计公司代表、建材行业（非直接竞争对手）代表、地方政府代表、往来友好人士等嘉宾。
嘉宾邀请，是开业仪式活动工作中极其重要的环节，为了使活动充分发挥其轰动效应及舆论的积极作用，在邀请嘉宾上必须精心选择对象，设计精美的请柬，尽力邀请有知名度的人士参加，制造新闻效应，提前发出邀请函。
嘉宾邀请范围：
A 领导和附近商场负责人
B 政府相关负责人
C 新闻传播人物
D 建材商代表
E 装饰公司代表
F 楼盘业主
六、宣传造势：各种宣传要先于开业前夕的10天安排到位，增加关注热点，形成开业前夕的气候。
1）在楼盘和沿街发放宣传单页：将我们专卖店开业的消息和超低价购物的消息传递到消费人群。
2)在户外进行造势宣传，选择人流量较多及商圈较集中地段，以专卖店地址为中心选定一条主要的街道，人流量集中地段进行悬挂横幅。并将墙体喷绘选择合适的商场墙面及交汇地段装贴。
3）车辆沿街宣传将活动时间和内容传递出去。
4)将单页进行报纸夹带投放覆盖城区。
5）在各大超市门前进行单页发放宣传活动。
七、开业气氛营造
1、热气球两个，悬挂大型条幅
2、拱门一个
3、联系学校乐队(适当把握人数)
4、搭建舞台，联系演出公司
5、花篮
6、开业红地毯
7、易拉宝
8、专卖店商场门口用气球和横幅
9、附近主要街道拉大型横幅
八、开业形式
1、月20分钟乐队奏乐，礼仪小姐引导各位嘉宾入场
2、安排领导讲话
3、现场互动游戏，有奖问答
九、现场氛围营造
1、收银台，可根据位置制定大小
2、专卖店吊顶离地面2.8-3米的，可以悬挂小红包或红色饰品，或制作精美吊旗，烘托气氛。
3、摆放一些饰品，尽量制造节日气氛。
4、导购身披大红绶带，印上柯尓司曼标志等字样。
5、现场可用一些夸张一点的文字及色彩，略偏向休闲的一种风格，如：“拿好礼”“奖的就是现金”等美工字体。
十、人员分工
1、人员A负责与庆典公司的协调接洽、协助工作、外场活动的整体控制。
2、人员B负责内场，公司及嘉宾的接待与协调。
3、人员C负责城管工商税务等政府部门协调外联工作。
4、人员D负责所有工程水电音响等的协调事宜。
5、人员E负责所有促销活动的跟踪及时与总部联系。
6、保洁负责全场的卫生维护，协助促销人员的工作。
第17篇：天猫节日活动节点
2016天猫店铺活动节点规划
三月活动
1、3.8尚新女人节，活动时间：2016年3月8日
2、3.15消费者日：诚信315活动，活动时间：2016年3月15日
四月活动
1、愚人节（与愚人类新产品）活动时间：2016年4月1日
2、地球日：环保主题内容，活动时间2016年4月22日
五月活动
1、劳动节：活动时间：2016年5月1日
2、母亲节：活动时间：2016年5月8日
六月活动
1、儿童节：儿童卡通类相关主题，活动时间：2016年6月1日
2、天猫年中大促：活动时间：2016年6月24/25/26日
七月活动
1、暑假活动：冰爽夏日活动，活动时间：2016年7月10日
2、周年庆：自制周年庆主题活动：活动时间：2016年7月25日
八月活动
1、七夕情人节：婚庆主题类活动，活动时间：2016年8月9日
2、秋冬新风尚：活动时间：2016年8月24日
九月活动
1、99大促：活动时间：2016年9月9日
2、中秋节：活动时间：2016年9月15日
十月活动
1、国庆节：活动时间：2016年10月1日
2、双十一预售：活动时间：2016年10月15/16/17日
十一月活动
1、双十一：重点活动规划，活动时间：2016年11月11日
1、双十二：活动时间：
2、圣诞节：圣诞主题活动，活动时间：
十二月活动
2016年12月12日
2016年12月25日
第18篇：天猫促销活动分析
HENAN INSTITUTE OF ENGINEERING
天猫“双十一”销售促销策略分析
学生姓名 ： 吴玉善
学 院 ： 工商管理学院 专业班级 ： 市场营销1521 学 号 ： 201551209127 专业课程 ： 促销管理 任课教师 ： 孙运红
2016年1月4号
摘要
如今，“双十一”俨然已经成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。于是从2009年开始，每年的11月11号，以天猫、京东、苏宁易购为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，逐渐成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动。天猫是中国最大的自营式电商企业，近几年发展尤为迅速，天猫在这次“双十一”促销大战中的表现可谓是相当的出色，本篇论文主要是具体分析一下天猫在2015年双11大战中的主要促销策略和策略的效果及结果。
关键词：天猫，双十一，促销狂欢，创新，红包
目录
1、天猫企业简介.....................................................1
2、“双十一”环境分析简介...........................................1
3、企业促销战略分析.................................................1
4、促销操作过程.....................................................2 4.1红包策略.....................................................2 4.2价格策略.....................................................2 4.3消费者心理策略...............................................3 4.4高质量策略 .................................................3
5、促销效果评估分析.................................................3 参考文献............................................................4
1、天猫企业简介
“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（[1] Busine-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。 2014年11月11日天猫双11再刷全球最大购物日记录，单日交易571亿。 2014年12月11日，针对工商总局曝光天猫1号店双十一售假一事，天猫官方发布回应表示，对假货“零容忍。”已下架3件涉假商品和1件不合格商品，并冻结涉假店铺。待查实后，将对涉及的店铺进行封店、清退。
2、“双十一”环境分析简介
“双十一”即指每年的11月11日，双11光棍节本是单身狗们自娱自乐的节日，但是自从2009年被马云旗下的淘宝商城看中尝试着做了一次双11的大型促销后便一发不可收拾，现在俨然成为全国乃至全球电商和剁手族们的狂欢节。如今，“双十一”俨然已经成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。于是从2009年开始，每年的11月11号，以天猫、京东、苏宁易购为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，逐渐成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动。
3、企业促销战略分析
天猫在这次“双十一”促销大战中的表现可谓是相当的出色，创新思维，大胆灵活地采用了针对性强且高效的促销策略，成功地赢得了更多消费者的心，抢占了更大的现时市场和潜力市场，为以后的品牌拓展奠定了坚实的基础。
4、促销操作过程
以下具体分析天猫在2015年双11的主要促销策略和策略的效果及结果： 4.1红包策略
双11期间大多数电商平台都会要做发红包活动的，本次天猫双11也将有红包活动，下面我们就来看看2015年天猫双11红包活动具体玩法：天猫召开主题为“大牌盛宴，爽购11天”的双十一购物狂欢节发布会，会上天猫称双11的基础是正品低价，并公布了双11的新玩法是在朋友圈竞猜，和天猫APP上的抢爆品、团购等。11月1日到11月11日，天猫将和大牌厂商在微信朋友圈进行“全民大牌竞猜赢取优惠券”的线上猜品牌活动;而天猫APP上，将开展“爆品提前抢”、“老刘送1亿红包”、“疯狂团购”等活动;天猫微信购物和手机QQ购物还将推出“亲吻送红包”、“一块来夺宝”等玩法。
在双11正式开抢之前，广大消费者们普遍热衷于抢红包这一环节，因为抢到了红包就意味着在抢单的时候又可以省下一笔费用，也就是我们所说的折上优惠。可能红包可以抵消的费用并不是很多，但是对于沉浸于抢购的喜悦之中的剁手党们来说，最重要的参与其中的乐趣，而非真正可以优惠多少。所以每当有红包可以抢的时候，大家都表现的异常兴奋，但其实真正可以用到的红包并不是很多。而对于商家来说，这种消费心理无疑又是一大商机，商家可以通过为消费者提供几块钱红包的促销手段，来诱使消费者购买几十元、几百元的产品，同时还可以提高消费者的购买体验，培养潜在消费者。所以此次天猫的红包活动无疑为天猫成功拉到了众多消费者。
4.2价格策略
与此同时，11月1日到10日，天猫将一次举行图书文教育、手机科技、母婴玩具、家居家装、运动户外、时尚服饰的专场期促销，并在11日当天和12日的反长期进行全品类促销。天猫集团副总裁、京东商城家电事业部总裁表示：“目前天猫家电占据全行业网购份额的60%，双十一期间，我们将联手1200家品牌，在备货、底价大促，一级售后、配送安装方面展开合作。”本次会上百大品牌商家代表出席，宣布将和天猫携手，一方面把控品质，一方面给消费者大力度优惠。
4.3消费者心理策略
更让人大跌眼镜的是，天猫竟然在电视广告上公开打出了“同是低价，买一好的”、“同是低价，买一真的”等广告语，这无疑是针对于天猫淘宝的又一重力一拳啊。因为阿里巴巴集团控股有限公司已经注册了“双11”、“双11狂欢节”、“双十一”、“双十一狂欢节”、“双十一网购狂欢节”、“双十二”等相关商标。其中涵盖第35类内容的商标有“双十一”、“双十二”、“双十一网购狂欢节”。这意味着，在35类商标所包含的“广告”领域，未经阿里许可，别的企业将无权使用“双十一”以及近似的“双11”等字眼做宣传。所以天猫在打广告的时候回避了双11这类字眼，而是针对天猫淘宝商品质量没有保障、假货众多的特点使出了致命一击，在打击京东的同时也向消费者保证了天猫商品的真实可靠和物美价廉。
如果把这次促销大战比作是一场攀岩比赛，那天猫的这一策略就是在踩着京东向上爬的同时又狠狠的踢了京东一脚。
4.4高质量策略
虽然消费者热衷于双11抢购热潮的大部分原因是为了追求产品的优惠低价促销方式，但是如果在低价的基础上又可以买到高质量的放心产品，这就是更大的惊喜，对消费者也更具有吸引力。天猫在本年度双11大战中采用的“高品质，低价格”促销手段就正好抓住了消费者的求实、求廉消费心理，同时也在潜移默化中引导消费者将京东与天猫淘宝进行比较，从而提高了天猫在消费者心目中的形象，为天猫树立起一个更可靠、更加物美价廉的形象。
5、促销效果评估分析
值得称赞的是，天猫在这次“双十一”促销大战中的表现可谓是相当的出色，创新思维，大胆灵活地采用了针对性强且高效的促销策略，成功地赢得了更多消费者的心，抢占了更大的现时市场和潜力市场，为以后的品牌拓展奠定了坚实的基础。从客观的角度评价，这些成就对天猫来说已经是巨大的进步。
在异常激烈的竞争中，两家电商巨头你方唱罢我登场，市场竞争激励各个电商平台不断进取、避免了一家独大造成的惰性，最终受益的还是广大的剁手族们。
参考文献
[1]叶茂中.促销活动方案[M].北京：机械工业出版社，2006,01-0 [2]张光忠.世界营销比较[M].北京：中信出版社，1996，56-23 [3]蒋剑平.系统有效的促销活动管理[M].北京：化学工业出版社，2005，12-34 [4] 吕朝晖.市场营销原理[M].北京：化学工业出版社，2008,08-01 [5] 李先国.销售管理[M].北京：中国人民大学出版社，2011,06-01
第19篇：天猫运营活动总结
天猫运营活动总结
最近发表了一篇名为《天猫运营活动总结》的范文，觉得应该跟大家分享，希望对网友有用。
篇1：淘宝天猫运营述职报告
述 职 报 告
—XX
目录
一、自我介绍.............................................................................3
二、工作回顾.............................................................................3
1、八月回顾..........................................................................4
2、九月回
顾..........................................................................7
3、十月回顾........................................................................11
4、十一月回顾....................................................................15
5、十二月回顾....................................................................19
三、年度总结...........................................................................23
1、个人总结........................................................................23
2、个人愿景........................................................................23
3、店铺总结.................................................................
.......24
四、2015年规划......................................................................26
1、销售目标........................................................................26
2、活动投放........................................................................28
3、视觉营销........................................................................29
4、推广计划........................................................................30
5、人员规划........................................................................30
一、自我介绍
各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从2014年8月下旬进入音派集团
担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。
二、工作回顾
从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，
店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，范文TOP100导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格
过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：
1、八月回顾
8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、U站活动（走后门成功上线），本月支付宝成交元月环比增加：%。支付宝成交笔数：334笔 月环比增加：%客单价：元 月
环比增加：% 全店转化率：%月环比增加：%。PC端占比% 无线端占比% 店铺总UV：8341 店铺PV：15871 购买UV：326 淘宝搜索PV：121 商城搜索PV：84 直通车PV：1179 淘宝客PV：2115 硬广PV：3294 直接访问店铺：324。思想汇报专题本月所有数据如图所示
：
篇2：淘宝天猫店铺运营思路(个人总结)
一、前期规划，重新定位产品，整合资源
1.对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖）
2.我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，
我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）
3.我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量）
具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，(来自: 在 点 网:天猫运营活动总结)对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，最全面的范文参考写作网站可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位）
二、美工装修：根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。
美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。（直通车
的图片要做好，重点突出产品的卖点）
三、营销推广——关注转化率
发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。
具体要求：
1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。
2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。
3、还有其他站内站外推广也要关注。
四、数据分析
每天都要做数据报表，要关注店铺
的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）
五、客服管理
客户是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。（快捷短语、套餐推荐）
六、供应链体系
供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟厂家的沟通）
七、客户管理
客户关系管理很重要，特别的快消品行业的，很多顾客产品体验好的话，都会进行二次消费的，所以我们要采取一系列方式，留住顾客的心。客户关系
管理也就是二次营销，要让顾客记住我们，下次购买类似产品，会考虑到我们店铺购买。需要重点做好老顾客的维护，同时潜在顾客的挖掘也必不可少
具体方法： 1）、我们要物有所值的产品，这个很重要。我们很多时候都觉得我们的产品物超所值，可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的，而很少站在买家的方面的考虑。要知道，淘宝的竞争很激烈，我们要提供最好的产品给顾客，才能让顾客对这个产品有好感，范文写作如果你的产品没什么优势，怎么让顾客喜欢呢？
2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300的顾客，我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作；购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价；购买满58的，我们定期的短信关怀
和店铺活动通知。
欢迎交流qq: 244 66 939 68
篇3：淘宝天猫运营述职报告
述 职 报 告
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目录
一、自我介绍.............................................................................3
二、工作回顾.............................................................................3
1、八月回顾..........................................................................4
2、九月回顾..........................................................................7
3、十月回顾........................................................................11
4、十一月回顾.................................................................
...15
5、十二月回顾....................................................................19
三、年度总结...........................................................................23
1、个人总结........................................................................23
2、个人愿景........................................................................23
3、店铺总结........................................................................24
四、2015年规划......................................................................26
1、销售目标........................................................................26
2、活动投放........................................................................28
3、视觉营销........................................................................29
4、推广计划........................................................................30
5、人员规划........................................................................30
一、自我介绍
各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，
关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。
二、工作回顾
从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格
过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：
1、八月回顾
8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、U站活动（走后门成功上线），本月支付宝成交元月环比增加：%。支付宝成交笔数：334笔 月环比增加：%客单价：元 月环比增加：% 全店转化率：%月环比增加：%。PC端占比% 无线端占比% 店铺总UV：8341 店铺PV：15871 购买UV：326 淘宝搜索PV：121 商城搜索PV：84 直通车PV：1179 淘宝客PV：2115 硬广PV：3294 直接访问店铺：324。本月所有数据如图所示
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以上是《天猫运营活动总结》的范文参考详细内容，主要描述店铺、产品、直通车、我们、回顾、顾客、活动、数据，希望对网友有用。
第20篇：天猫店铺促销活动,或者参加大型活动统一话术
店铺促销活动，或者参加大型活动统一话术
一、快递，不指定
亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能有部分快递网店出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递请您理解并耐心等待，谢谢。
二、发货，不承诺时间
亲，很抱歉，活动期间量大，不能保证发货时间，我们一定以最快的速度将宝贝送到你的手上，请您理解并耐心等待，谢谢！
三、发票，提供需索要
如需发票，请务必在拍下时说明，注明发票抬头，大促销期间接待量大，一律不接受旺旺留言索要，谢谢你的理解和配合。
四、修改信息，指定
亲，活动期间量大，一律不接受订单信息修改，如确实必须改修，请自行联系旺旺****，感谢你的配合
五、突发状况，安抚解释
亲，让你久等了，由于****的原因造成您这边的***的情况，我们真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐心等待并真诚希望得到您的谅解
六、欢迎语
你好，欢迎光临**店铺，全场5折疯抢（具体按照活动来定制）目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为了节省您的时间，请自助购物，店内能拍下的就是有货的，我们会在7天之内尽快发货，谢谢
七、等候语
亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我们会尽快给你回复，谢谢你的等待和理解
八、结束语
亲，已经为你下单，感谢你对本店的支持，我们会在7天内尽快为您发货没活动期间发货量大，恳请您的谅解，请耐心等待，欢迎再次光临！
九、低价刺激
参加活动的商品一律5折促销，价格受淘宝官方监控，请放心购买，机会难得，目前疯抢中，可能随时会断货
