芳芳化妆品专卖店
柜台日常工作管理制度
一、柜台管理：
1、每周/月对库存进行盘点。
2、每天随时清扫货架、商品、试用装等保持“洁净”。
注：洁净标准——
A：柜台卫生，缝隙不能存有尘土，玻璃上不能有手指印（背柜、灯箱片、展示柜、吊顶）
B：产品卫生
①试用品：外包装及内容物均需经常擦拭，保持干净。
②展示品：有内容物的展示品保持三天一换，无内容物的展品需经常擦拭，
保湿时时洁净。
③货品：经常保持外包装的干净。
3、验收货物时，逐个对货物的数量及内容物进行核对。如有误差，马上与送
货员核实，否则按零售价自行赔偿。
4、维护柜台设备设施，如有损坏24小时内上报公司。
二、顾客管理：
1、每天必须登记会员卡，并加强管理，顾客会员登记不得低于90%，并能较好完成3个3管顾客回访制度。
三、销售管理：
1、每月认真做好各类报表。
2、每天如实填写销售日报表并由店长签字。
3、各柜台每日晚班向促销主管报告销售业绩。
4、销售时必须分清产品色号明细，商场销售小票全部保留。
四、库存管理：
1、柜台人员必须及时向公司补货，避免缺货、少货现象。
2、收货时必须清点产品，如有差异或破损现象，收货单上必须表明并由送货人员签字。
3、对滞销、过期产品及时上报公司，待通知后退回。
五、沟通管理；
1、保持良好的沟通，及时反馈商场信息，起到沟通商场与公司的桥梁作用，若未及时反馈信息将影响公司与商场工作。
2、与公司人员保持良好的沟通，及时了解公司的信息，并做好配合工作。
3、BA人员之间保持良好的沟通与理解，增强团队凝聚力，提高业绩。
芳芳化妆品专卖店
2010年1月1日
《柜台日常工作管理制度.doc》
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