售楼部物业各岗位职责（精选多篇）

推荐第1篇：物业各岗位职责

物业各岗位职责

沁阳市佳居物业管理有限公司

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目 录

1、目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）

2、经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（2）

3、客服部岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（3）

4、文员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）

5、仓库管理员的岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„（5）

6、水电工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（6）

7、财务经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（7）

8、账务会计岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（8）

9、财务出纳岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）

10、财务收费员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（10）

11、保洁人员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„（11-12）

12、绿化工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（13-14）

13、保安人员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„（15-18）

14、消防人员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（19）

经理岗位职责

1.制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。

2.负责检查、监督各项制度的执行情况。

3.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。

4.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

5.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系，便于开展各项工作。

6.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

7.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。8.检查和监督大厦红线范围内的道路、绿化及公共区域地面的清洁。 9.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。 10.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

11.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。12.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

13.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。14.上级领导交办的其他临时任务。

客服部岗位职责

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主办入住手续、机动车辆出入证，并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

4、为客户解答办理电话初装手续及各种电话服务项目的问题。5、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时分类汇总向相关部门反映。

6、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。7、负责对客通知的印刷、分发和存档。

8、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

9、按规定认真完成每日工作记录。

10、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向经理汇报。11、完成经理及公司领导交予的其他工作。

文员岗位职责

1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。

2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。

3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。

4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指导等，无权传播。

6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。

仓库管理员的岗位职责

1、按公司(管理处、下同)资产管理制度对公司资产进行管理。

2、对购进物资的进仓、出仓进行登记,并办理相关手续,对库存物资资料及时存档。

3、对物品进行分类、分区存放,要求做到摆放整齐,分类清晰。

4、定期组织公司资产的盘点工作。

5、对库存物资要做到月结、月清,帐物相符。

6、负责对二级仓库进行监督管理,对二级仓库的盘点情况进行核实。

7、掌握库存情况,保证常用材料的合理库存。

8、做好仓库的日常三防工作(防火、防盗、防虫)。

水电工岗位职责

1、在中心主任的领导下，做好水电的保障供应和服务工作。

2、电工房、水泵房室内保持清洁通风，不准存放设备以外的任何物品及私人物品。

3、熟悉小区的供水，供电的管路、线路和地下电缆的分布。

4、严守操作规程，按时完成水管线路以及供水供电设备的维修和保养任务，协助抄表员每月抄水电表。

5、接到用户报修或领导安排任务后应积极进行维修。

6、对用户要热情服务，做到用户放心，使用满意。

7、发现违反《水电使用管理规定》的现象应予以制止，并报中心处理。

8、加强日常巡查，力争出修及时，使领导放心，业主员工满意。

9、认真做好晚间值班记录。

10、完成领导交办的其他工作。

财务经理岗位职责

1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。

2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。

3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。

4.做好公司各项资金的与支出管理。

5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。

6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。

7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。

8.统一管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。 10.保守公司管理处机密，维护公司利益。 11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。

财务会计岗位职责

1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。

3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。

4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。

5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。

6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得篡改或指使他人篡改会计报表数字。

7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。

财务出纳岗位职责

1.认真执行国家财经法规、现金管理制度制度。

2.遵守财务人员职业道德，坚持实事求是、廉洁奉公的工作原则。3.保守本公司商业机密，不经过领导同意，不许泄露公司的会计信息。 4.负责货币资金的收付和管理工作。

5.负责每天办理各项经营收入的收款工作，每日逐笔核对收入款的到账情况，收到款在第一时间开出收据并交会计开送货单。

6.出纳员直接收到的现金销售款，要在第一时间存入公司指定账户，不能挪用公款和私自外借，如有以上问题公司将严惩不怠。

7.每日根据凭证逐笔登记现金、银行存款日记账，账簿一律采用订本式，做到记账准确、整洁、日清月结。不得随意更换、涂改账簿。

8.支出报销、借款时，要对原始单据进行审核，符合报销程序和管理制度、金额准确后才能付款。不见会计、市场部经理的签字，出纳不得付款。无论经理是否签字同意，借款要本着前账不清，后账不借的原则。

9.负责每日清点库存现金，核对现金日记账，保证账实相符，保证现金安全。如出现现金长短款要及时查明原因，原因不明出纳要负责赔偿。

10.服从领导安排，及时配合会计做好其他日常工作。

财务收费员岗位职责

1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。

2.根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。3.对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。

4.完成管理处经理交办的其他任务

保洁人员岗位职责

一、保洁员要听从领导,服从工作安排,文明服务,礼貌待人,对工作认真负责。

二、上岗时着装整齐、统

一、规范,按标准完成各项任务。

三、对住宅楼保洁人员的要求:

1、生活垃圾日产日清。

2、楼道每天清扫一次,整日保洁。

3、楼梯栏杆、扶手定期擦拭。

4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等一个月擦拭一次。

5、楼道天棚、墙壁每定期清扫。

6、楼道、单元门、电梯内乱贴、乱画当日清理。

7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

四、对商户区域保洁人员的要求:

1、严格片区保洁责任制,对片区内当班清洁重点、难点部位进行保洁,做好片区内责任片区清洁工作,不留卫生死角。

2、随时巡视片区,发现污物杂物应及时处理,随时保证片区内的清洁卫生。

3、道路地面每天清扫一次。

五、雨雪天及时对分管部位道路和地面积水、积雪进行清扫。

六、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮,一经发现及时向管理员汇报。

七、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新。协助办公室编制材料购置计划和器具,设施维修报告,减少损耗,控制成本。

八、保洁工作中,捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报管理员。

九、在操作与安全发生矛盾时

,应先服从安全,以安全为重。12

绿化工岗位职责

一、根据公司规定统一着装、佩戴工卡，按时签到上、下班。

二、按照主管布置的工作任务认真负责，完成工作任务。

三、上班时间不得高声暄哗，影响业主正常工作和休息。

四、仪容仪表、谈吐举止要文明，遇见上级领导和同事应主动问好，遇见业主有困难，应主动热情予以帮助。

五、不迟到、不早退、不旷工，有事需请假的应写书面请假条，经上级领导批准方可请假。

六、工作时间不得随意脱岗、串岗，更不能有聚众闲谈、坐在草地上抽烟等不良行为。

七、团结友爱，工作中有困难的应相互帮助。

八、熟记小区内的绿化面积和布局，做好自己的本职工作，定期对花草树木施肥、浇水，防虫、耕种除草和培土，并及时修枝整形、补栽补种，及时处理枯枝落叶，清理场地，每天清扫绿地内的白色垃圾。

九、每日检查、记录绿地、树木情况，及时劝阻和处理违反有关绿化管理的不良行为，情节严重的须立即上报领导。

十、保证新栽大树及花草的较高成活率，绿化场地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，花木生长旺盛。

十一、积极工作，在工作中提高个人工作能力和专业标准，创造新的更好的服务水平。

十二、正确使用绿化工具及其它配套设备，做好日常维修保养工作。

妥善保管所使用的工具，遗失、损坏照价赔偿；节约用水，严禁浪费水源。

十三、对重大节日及活动，如元旦、春节，根据公司要求协助相关部门提前作出具体美化方案，增加节日气氛。

十四、绿化水龙头是浇花所用，不得用作洗车。绿化肥料、农药不得外借，要妥善保管。

十五、完成上级领导交办的其他工作。

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保安人员岗位职责

（一）保安人员岗位职责

一、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

二、门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。

三、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

四、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。

五、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经管理处同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。

六、门卫保安人员监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。

七、对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理。

八、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入带出的建筑物品进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入小区。

九、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

十、门卫保安应打扫工作区哉、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

十一、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

十二、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

（二）监控室保安岗位职责

一、录像监控室保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

二、录像监控室保安应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。

三、录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

四、录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知队长或巡逻保安人员，查看或解除报警险情。

五、录像监控室的保安在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

六、监控室保安在监控画面上，看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为（如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等），监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该员工。

七、录像监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给保安经理或保安主管。

八、录像监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班

的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

九、录像监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

十、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

（三）巡逻岗保安岗位职责

一、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持消防通道的畅通。

二、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报当班队长或物业。

三、进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位（或指定区域，如地面）内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。

四、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。

五、巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁的门窗采取安全措施。并填写安全通知单，塞到门缝下面以通知住户。

六、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安经理。

七、巡逻岗保安应调查并登记所有可疑的行为。

八、巡逻岗保安应与停车场、车库的保安、录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

九、巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安队长或物业领导。

十、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为至。

十一、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

十二、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

十三、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

十四、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

消防员岗位职责

一、认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法。

二、积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内全员防火意识。

三、做好消防器材、设备检查工作（通常为每周两次），保证器材、设备处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用。

四、定期或不定期检查电器、电线、电掣、煤气、燃气管道有无霉坏、锈坏、氧化、堵塞情况，防止因短路或爆炸引起火灾。

五、制止任何违反消防安全的行为。

六、一旦发生火警，不论是上班还是下班，必须全力投入抢救工作，不得临阵逃避。

七、发生火警事故时，不要惊异，应采取下列应急措施：

1、迅速报告有关部门、消防大队，火警电话：119；

2、组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起火原因；

3、组织小区内的有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；

4、做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打动和搞破坏活动；

5、协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。

八、确保手机24小时联络畅通。

九、完成上级领导交办的其他临时性任务。

推荐第2篇：售楼部岗位职责

售楼部岗位职责说明

直接上级部门：副总

平行 部 门：公司各部门或各分公司

部门人员设置：售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。

部门概论：售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。 部门职责：

1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。

2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。

3、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。

4、深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施

5、在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。

6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。

7、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。

8、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等)的委托设计

9、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。

10、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。

11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。

12、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。

13、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作。

14、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。

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15、提出项目（前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位名册，向主管领导汇报考察、洽谈情况。

16、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核意见和改进建议。

17、负责签订购房协议（购房合同），严格按照协议或合同规定的内容填写。

18、根据市场情况合理制订房屋销售价格表，经公司执行总经理书面批准后予以实施；每月月底须上报下月经营计划，并严格按照计划实施、完成经营任务。

19、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。20、及时完成公司领导交办的其他工作。

售楼部经理岗位职责：

1、主持部门工作，全权处理本部一切工作事务，做好部门工作的指导监督和管理。

2、负责协助公司所有项目投资策划，项目可行性研究工作，项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。

3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。

4、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。

5、编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。

6、负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。

7、制订项目销售方案、宣传推广方案、销售培训与销售回款计划，做好项目解释、现场业主投诉等实际工作；负责销售节奏的控制，销售控制表的制作；销售价格的调整，组织和监督销售工作，保证销售进度。

8、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。

9、负责编制本部门的年、季、月度工作计划。

10、负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。

11、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

12、积极完成领导安排的工作。

策划主管岗位职责：

1、参与项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。立足公司实际发展情况，针对不同开发项目或同一项目在不同的发展阶段制定相应的实施方案。

2、负责开发项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。

3、负责公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。

4、负责广告费用计划并组织实施及监控。

5、负责协调开发项目的公共关系，筹划制定相应公关策略及方案。

6、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的初案。

7、协助售楼部经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。

8、对主要竞争对手的经营状况和动向进行全面跟踪，研究其竞争力状况。

9、按时完成公司交付的其它相关工作。

销售主管岗位职责:

1、负责完成本项目销售业务及管理工作。

2、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。

3、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作。

4、定期向部门经理递交工作计划和总结。

5、负责妥善处理本项目内外的联系与沟通工作。

6、积极完成上级临时安排的工作任务。

售后主管职责：

1、负责审查房产销售合同的证照齐全。

2、负责审查合同的条款符合公司规定。

3、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。

4、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。

5、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。

6、每日统计销售数据，做好周报表、月报表和年报表;负责交款、统计工作;负责客户登记表的统计，及时向策划部反馈客户信息。

7、按时完成公司交付的其它相关工作。

策划助理岗位职责：

1、负责公司在开发项目的过程中涉及到的文稿撰写及公司安排的写作任务。

2、协助开展项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。

3、协助开展公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。

4、负责公司内部需要的美工设计与制作及在开发项目过程中所涉及到的宣传品的设计与制作。

5、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的细案深化工作。

6、按时完成公司交付的其它相关工作。

置业顾问岗位职责：

1、负责销售现场客户接待，带顾客看房，为顾客做好项目的推广与销售工作，必须掌握一定的相关行业知识，努力提高产品销售技巧，树立以“顾客至上”的工作理念代表公司与客户交流沟通，对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。

2、协助与业主签订预定合同和正式合同，做好合同有关条款的解释工作。

3、保证销售现场整洁、做好销售现场公开文件和资料的日常管理。

4、协助市场调查，及时上交工作计划及总结。

5、按时完成制定的业务工作计划。

6、及时完成领导交办的其他工作。

推荐第3篇：售楼部岗位职责

售楼部岗位职责说明

直接上级部门：副总

平行 部 门：公司各部门或各分公司

部门人员设置：售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。

部门概论：售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。 部门职责：

1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。

2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。

3、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。

4、深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施

5、在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。

6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。

7、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。

8、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等)的委托设计

9、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。

10、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。

11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。

12、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。

13、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作。

1）、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。

1

15、提出项目（前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位合格名册，向主管领导汇报考察、洽谈情况。

16、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核意见和改进建议。

17、负责签订购房协议（购房合同），严格按照协议或合同规定的内容填写。

18、根据市场情况合理制订房屋销售价格表，经公司执行总经理书面批准后予以实施；每月月底须上报下月经营计划，并严格按照计划实施、完成经营任务。

19、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。20、及时完成公司领导交办的其他工作。

售楼部经理岗位职责：

1、主持部门工作，全权处理本部一切工作事务，做好部门工作的指导监督和管理。

2、负责协助公司所有项目投资策划，项目可行性研究工作，项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。

3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。

4、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。

5、编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。

6、负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。

7、制订项目销售方案、宣传推广方案、销售培训与销售回款计划，做好项目解释、现场业主投诉等实际工作；负责销售节奏的控制，销售控制表的制作；销售价格的调整，组织和监督销售工作，保证销售进度。

8、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。

9、负责编制本部门的年、季、月度工作计划。

10、负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。

11、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

12、积极完成领导安排的工作。

策划主管岗位职责：

1、参与项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。立足公司实际发展情况，针对不同开发项目或同一项目在不同的发展阶段制定相应的实施方案。

2、负责开发项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。

3、负责公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。

4、负责广告费用计划并组织实施及监控。

5、负责协调开发项目的公共关系，筹划制定相应公关策略及方案。

6、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的初案。

7、协助售楼部经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。

8、对主要竞争对手的经营状况和动向进行全面跟踪，研究其竞争力状况。

9、按时完成公司交付的其它相关工作。

销售主管岗位职责:

1、负责完成本项目销售业务及管理工作。

2、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。

3、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作。

4、定期向部门经理递交工作计划和总结。

5、负责妥善处理本项目内外的联系与沟通工作。

6、积极完成上级临时安排的工作任务。

售后主管职责：

1、负责审查房产销售合同的证照齐全。

2、负责审查合同的条款符合公司规定。

3、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。

4、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。

5、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。

6、每日统计销售数据，做好周报表、月报表和年报表;负责交款、统计工作;负责客户登记表的统计，及时向策划部反馈客户信息。

7、按时完成公司交付的其它相关工作。

策划助理岗位职责：

1、负责公司在开发项目的过程中涉及到的文稿撰写及公司安排的写作任务。

2、协助开展项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。

3、协助开展公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。

4、负责公司内部需要的美工设计与制作及在开发项目过程中所涉及到的宣传品的设计与制作。

5、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的细案深化工作。

6、按时完成公司交付的其它相关工作。

置业顾问岗位职责：

1、负责销售现场客户接待，带顾客看房，为顾客做好项目的推广与销售工作，必须掌握一定的相关行业知识，努力提高产品销售技巧，树立以“顾客至上”的工作理念代表公司与客户交流沟通，对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。

2、协助与业主签订预定合同和正式合同，做好合同有关条款的解释工作。

3、保证销售现场整洁、做好销售现场公开文件和资料的日常管理。

4、协助市场调查，及时上交工作计划及总结。

5、按时完成制定的业务工作计划。

6、及时完成领导交办的其他工作。、售楼部销售秘书工作总结

1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败，其中有很多细节方面的事项，必须特别注意。

2、销售秘书的工作，大致上可以分成三大类。一是，协助销售；二是，协助案场经理监督执行售楼部管理制度；三是，报表统计及分析。

3、协助销售。第一点、主要是客户进售楼部，销售秘书必须做到第一个见到客户，并且能迅速上前热情接待客户。在两分钟之内简单了解客户（贵姓？是否来过？通过哪种渠道获知本楼盘等）并让客户做好来访客户登记。之后迅速安排排轮置业顾问接待客户并提醒下一个排轮置业顾问准备。第二点、接听来电客户电话并做好较详细的来电登记，包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式（获取联系方式这一点是最重要的，有必要时要跟客户进行确认）。下班前，准确分配来电给每一位置业顾问。第三点、核对销售合同，每一份认购协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后需要进行网上备案。

4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为：售楼部规章制度（即工作制度）、售楼部见客制度（包括排轮制度和分单制度）、业务员管理制度（即销使管理制度）。

5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天的销售情况，准确无误的做好《销售日报表》，做好后给每一位置业顾问签字，让置业顾问清楚的知道自己当天的见客情况和业绩情况；楼盘每天的销售情况累积起来，合成楼盘每个月的销售月报表，销售经理一看月报表，就清楚这个月的楼盘销售情况（多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩情况）。

推荐第4篇：物业企业各岗位职责

一、总经理岗位职责

1.接受董事会的统一领导并主持公司日常管理工作。2.负责组织实施公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

3.负责公司总经理助理(含)、部门经理(含)以下各级员工的组阁、奖罚、任免和解聘；并负责对公司副总经理、财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚提出建议。

4.编制并决定计划内员工的招聘和录用，研究、制定公司人才战略。

5.组织制定、审核公司的组织架构及人员定编。6.负责核定工资总额内的员工调薪。

7.负责审核各类经济合同，并组织管理质量评审、目标评估、进度考评。

8.负责公司日常经营管理资金费用支出计划的审核、借款审核、费用报销审核。

9.依据公司的工作进展情况，向董事会申请专项经营管理资金和其他资金支持以及业务支持。

10.完成公司董事会及董事长、总裁授权或交办的其他工作任务。

二、总经理助理岗位职责

1.协助总经理安排落实公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。

2.根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。

3.受总经理委托，在总经理外出时，协助副总经理工作。4.完成公司董事会及董事长、总裁、总经理授权或交办的其他工作任务。

5.负责公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度的执行检查工作。

6.负责各类经济合同的管理、评审工作，并对合同的执行进行监督。

三、副总经理岗位职责

1.配合总经理统筹物业公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。

2.根据公司工作需要，提出人员调整意见并提交总经理决定。3.负责组织制订、修订分管工作的相关管理制度，呈交总经理审批并提请董事会通过后监督实施。

4.根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。

5.受总经理委托，在总经理外出时，代行总经理职权，并对其工作结果负责。

6.完成公司董事会及董事长、总裁、总经理授权或交办的其他工作任务。

四、总经办主任岗位职责

1.学习并研究国家法规政策，贯彻落实公司各项工作指令，深入实际，调查研究，及时掌握第一手资料，积极为公司领导正确决策提供真实的依据和法律服务。

2.负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核工作。

3.负责承办公司各类文件呈报，确定传阅范围，督促和指导物业管理员及时、有效、准确地对各类文件归档、保管和利用。注重信息管理，确保公司使用现行有效文件、法规、政策。

4.协助公司领导处理日常工作，做好公司及公司各部门之间的承上启下和协调工作，起到润滑促进作用。

5.负责公司日常对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。

6.主办公司人事工作。根据公司领导指示，做好员工的招聘、培训、调配、考核、晋升、奖惩、辞退等具体事务处理。 7.完成上级交办的其他工作。

五、设备部经理岗位职责

1．安排、协调、帮助及督促各专业岗位完成各自范围内的工作。

2．组织各专业技术主管代表物业公司参加新楼宇入伙前接管验收。发现问题及时提出报告，汇总后交上级公司，以求得解决。

3．提出物业区域设施增补改造的初步方案。

4．掌握楼宇建筑设施和机电设备性能及完好情况，组织各专业技术主管按时制订维修保养计划、措施，检查完成情况。 5．代表物业公司办理有关工程机电方面的各项业务。 6．向管理处介绍物业管理有关工程方面的经验，提高管理服务水平。

7．负责对物业公司工程技术资料、设备说明书，技术档案等整理存档。

8．负责对各专业岗位人员的业务培训和考核工作。 9．完成公司领导交办的其他有关任务或工作。

六、安全保卫部经理岗位职责

1．领导并负责安全保卫部的全面工作，严格执行公司的各项规章制度。

2．负责编制安全护卫队员训练计划，督促和指导部门各岗位的训练工作并严格考核，按时总结。

3．负责本部门的作风纪律检查，督促管理，及时掌握队员思想动态，进行定期和不定期检查，发现违章，严肃查处。 4．负责按要求编制安保通讯和警械用品的购置计划，并对损坏警械的人员提出处理意见。

5．负责查处整个安全保卫部管辖范围内的治安案件工作，并与属地公安机关保持联系，依法办事。

6．负责撰写有关工作总结、报告、通知、编制各类规章制度，建立台帐。

7．安排部门行政例会，不折不扣执行上级指示，收集、分析有关业务资料，当好参谋。 8．完成公司领导交办的其它任务。

七、环境卫生部经理岗位职责

1．全面负责辖区内物业公共部位的清洁卫生和环境绿化工作，并随时提供业主（客户）所需的有偿清洁服务事项。 2．协助总经理办公室做好清洁员工的招聘、培训、考核和管理工作，并对清洁工作标准进行技术指导与示范。 3．按管理要求，定期组织员工清理沟渠、井道，协助设备部搞好水池、水箱清洗，化粪池清理。

4．负责公司清洁工作的月度计划和对清洁绿化工作进行具体安排和检查。

5．负责清洁物品及设备采购，管理和建立领用制度，搞好成本核算，提高经济效益。

6．负责城管、环卫、街道等与环保工作对口部门的具体联系与业务往来，做好垃圾清运工作。 7．完成上级交办的其他工作。

八、物业管理处主任岗位职责

1．制定年度、月度工作计划，检查督促各岗位员工认真履行职责。

2．负责管理处专业文件和资料的保管。

3．负责对采购物资进行验证，并参与对委外维保、修缮项目的评审。

4．负责物业运作过程中各类器械、器具及其他公司资产的使用和管理。

5．负责管理处日常维修费用的审查报批，对设施设备及工程改进、维修进行质量监督，协助监督设备厂商严格履行维保合同协议。

6．对管理处的整体服务质量和消防、安全工作负责。 7．坚持“以人为本、服务第一”的宗旨，与业主委员会保持良好的合作关系，做好内部协调和对外联络事宜，处理投诉问题及时准确，做好本部门文明服务工作。

九、物业管理员岗位职责

1．配合管理处主任做好管理处的日常管理工作。

2．负责巡视公共区域，检查水、电、空调、电梯的供应和运行情况，以及清洁工工作完成情况，绿化养护情况，消防、安全护卫工作情况。急需解决的事项及时处理，并做好巡视记录。若不能及时处理，应立即向分管领导汇报并提出处理意见。

3．熟悉所辖楼宇的结构、单元数、管线路的走向、各种设备开关、计量仪表位置，负责做好巡回检查记录。 4．熟悉国家有关法律、法规和有关政策、物业管理有关规定以及各种费用收费标准和计算方法。做好管理费、水、电等各项费用的收缴工作。

5．熟悉业主和使用人背景情况，建立业主档案，所有业主资料必须保密，妥善保存。

6．定期将业主和使用人欠费情况编制明细分析表，及时上报管理处主任，提出积极措施和建议。

7．熟练掌握突发事件应急处理方法，以便及时处理出现的各类紧急情况。

8．做好回访工作，虚心听取业主（使用人）的批评与建议并及时上报，同时，积极向业主等宣传国家有关的法律、法规，及时传达公司及管理处各项通知，经常与业主沟通，保持彼此良好的关系，最大限度满足业主（或使用人）需求。 9．完成上级安排的其他工作并及时反馈信息。

十、仓库管理员岗位职责

1、对仓库管理工作进行自检，做好库内物资各种标识。

2、负责库存物资的验收、发放和保管工作，物品做到分类摆放、整齐有序。

3、对物资的收、发、保管要做到手续完备，帐目清楚，帐、卡、物一致。

4、定期清仓查库，掌握物资使用消耗动态，及时提醒采购人员实现计划采购，保证供应。

5、做到库房内无鼠害，库存物品无腐烂变质，无受潮，破损率减小到最低程度。

6、加强物质周转，减少物品库存时间，对积压时间过长，数量过多的物品要及时报告领导进行处理。

7、修旧利废，节约挖潜，对回收的废旧物资要合理利用，为企业节约开支。

8、注意防火安全，对易燃易爆、有毒有害物品，应按有关规定严格管理。

9、对不合格物品不准入库和发放使用。

10、完成上级交办的其它工作。

十一、管理处专业技术主管岗位职责

1．直接对管理处主任负责，领导各专业岗位员工完成各项工作任务，确保大厦电器通讯设备和电梯、空调系统的正常运行。

2．认真做好本专业分管设备的年、季、月的检修、保养，编制材料计划，将批准后的计划下达到班组，并检查落实情况。

3．负责组织检查所管设备的使用、维护和保养情况。掌握设备技术资料，负责解决有关技术问题，负责设备事故的处理。

4．协助管理处主任制定专业内各项管理措施、操作规程和技术培训计划，负责做好维修用料统计，配合劳动部门做好电梯的安全检查工作。

5．组织本专业人员的技术学习和培训，做好员工工作量的统计，加强对维修工的考核，为管理处主任提供奖惩依据。 6．坚持每天对分管专业范围内的设备进行巡检。

7．带领本专业员工合理、经济地操作，注意节能降耗，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。

8．完善分管专业资料的收集、汇总、归档。 9．完成领导交办的其它任务。 十

二、管理处消防主管岗位职责

1．配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高业主及内部员工的防火意识和自防自救能力。

2．组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、安全护卫队员进行消防实战训练。 3．建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救。

4．组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见。

5．负责按规范配置消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作。

6．完成领导交办的其它任务。

十三、电工班班长岗位职责

1．按照管理处主任下达的工作任务和指令，将每项工作落实到具体员工，调配人员分工，检查全面供电情况，保证正常供电。

2．负责组织物业区域内所有安全通道指示灯、电器标牌、室内外灯箱、楼层强电井、开关柜的检查、修理。 3．检查监督全班人员执行各项制度和安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝设备及人身安全事故的发生，确保物业区域弱电设备、系统的正常运行。

4．负责组织物业区域内的服务区域、办公区域、公共场所等室内外照明灯具、电器开关、插座的日常保养、检修。 5．做好备件领用和废件回收，做好本班组所用维修材料的统计，妥善保管好班组的共用工具。

6．搞好班组建设，做好配电室、井内的清洁卫生工作，创建文明班组，全心全意为业主提供优良服务，为业主排忧解难。

7．负责制定供电线路及设备的维护保养计划，并按计划检查维保工作质量，组织好全班的技术学习和培训。 8．完成上级领导交办的其它任务。

十四、水工班班长岗位职责

1．按照管理处主任下达的工作任务和指令，将每项工作落实到具体员工。

2．保证所管设备处于良好的技术状态，定期检查所管设备的使用、维护、保养的情况，并做好所管设备的安全检查工作。

3．负责安排物业区域内各种主管道、阀门、卫生洁具的维护、维修以及屋面垃圾和下水道的疏通工作。

4．负责所有给排水、空调、冷凝水的主管道和阀门正常运行及消防系统的维修、保养、检查。

5．确保各类泵站正常运转，地漏、下水道、集水坑及时疏通清理，妥善保管好班组的共用工具。

6．督促全班严格执行公司各项制度和安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝各种事故发生。 7．做好备件领用和废件回收，做好本班组所用维修材料的统计、记好考勤。

8．搞好班组建设，创建文明班组，全心全意为业主提供优良服务，做到随叫随到，随报随修。 9．完成上级领导交办的其它任务。 十

五、维修电工岗位职责

1．坚守工作岗位，按规定着装并佩戴工作证，仪表端庄，精神饱满，全天候热情为业主服务。

2．管理好各种用电设备使之正常运行，保证管区用电设备每天都处于最佳状态，为业主创造理想的工作、生活环境。 3．负责管区的各项设备及管线的保养和维修，每天必须进行日常的清洁、保养和巡视检查，并做好保养记录。 4．积极参与改造完善公共设施及配套设施，对业主的装修咨询提供技术上的建议和监督工作。

5．发现用电设备运转过程中的异常现象，要立即报告上级，对突发性故障应以最快时间修妥，减低对业主工作生活的影响。

6．坚持修旧利废，控制能源消耗，降低成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。

7．讲文明、有礼貌、接受监督，业主投诉及时解决，发现重大问题立即向上级报告。

按时完成领导交办的其它任务。十

六、高压值班电工岗位职责

1．必须保证管区电器设备安全运行，不得擅离职守，不中断连续供电，发生停电故障，迅速报告有关部门和领导，启动备电供电。

2．值班电工应严格执行两票三制（工作票、操作票、工作许可制、工作监护制、工作间断、转移和终结制），迅速正确的按命令进行倒闸操作，确保安全运行。

3．值班电工应了解配电房内设备的性能状况，严格遵守巡回检查制度，定期、定时按巡检规定，认真检查，遇设备异常情况应及时汇报有关领导并做好各项记录。

4．进入配电房内进行维修保养设备，值班电工应严格按规定布置现场安全，做好安全防范，保证人员安全。 5．值班电工应严格遵守各项制度，按要求穿戴劳动防护用品，严守岗位，持证上岗。

6．做好所内设备和现场清洁卫生工作，防火、防水、防小动物进入配电房，搞好文明生产。

7．严格遵守配电房管理制度，执行配电房出入制度，未经批准不得擅自允许外人进入房内。 8．完成领导交办的其它任务。

十七、空调工岗位职责

1．空调工应严格按照操作规程及要求，精心操作制冷机组、水泵及辅助设施。

2．每班调节设备负荷以达到合理的程度，定时巡查各设备的运行，重点检查空调运行、温度，做到节能降耗。 3．认真做好各类设备的维护、保养工作，检查压力表及添加剂，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。 4．做好空调设备运行记录，值班日记、工作日报表力求准确无误，正常履行交接班手续，并在值班记录本上签字。 5．每班做好机房值班范围内的环境卫生和设备清洁、安全保卫工作，定期检查空调管线和风机及阀门，确保空调运行正常。

6．坚持修旧利废，控制能源消耗，降低成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。

7．热情接待业主投拆，遇有实发事件立即向上级报告，为业主排忧解难。

8．按时完成领导交办的其它任务。

十八、电梯工岗位职责

1．电梯工必须正点上下班，坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作证，仪表端庄，精神饱满，实行定时值班制，随叫随到，热情为业主排忧解难。

2．自觉遵守公司制定的各项规章制度，工作时思想集中不闲聊、不抽烟、不做与工作无关的事情，严禁酒后上岗。 3．熟练掌握电梯的基本原理，能看懂电梯的原理图，熟悉电梯内部构造，积极配合设备厂家或承揽维保方做好电梯的维修保养工作，搞好电梯的年检、年审。

4．持证上岗，每天负责对电梯、对讲机、电梯机房进行清扫、保养、巡视检查，严格执行电梯定期保养制度，做好维修保养记录备查。

5．维修保养电梯时在一楼轿门或扶梯口处挂停用牌，严禁违章操作，保障检修安全，电梯在运行中发生停机故障，要迅速赶到现场，全力以赴抢救人员，抢修设备，减低对业主的影响。

6．工作中认真负责，精益求精，努力提高维修保养水平，确保所管设备正常运转。如发现电梯运行过程中的异常现象，及时查明原因，报上级尽快解决。

7．值班时必须严格交接班制度，修旧利废，节能省耗，维修中不浪费材料，努力降低维修成本。

8．讲文明，以礼待人，虚心接受群众监督，全心全意为业主提供优良服务，业主投诉要立即处理，重大问题要迅速向上级汇报。

9．完成领导交办的任务。

十九、机械维修工岗位职责

1．负责物业责任区域电梯、空调等机械系统的维修、操作等工作。

2．负责按维修保养计划的要求，实施相应的维修保养工作。 3．负责电梯设备的应急处理工作，保证电梯设备的安全、正常运行。

4．负责空调系统的应急处理工作，保证中央空调系统的安全运行。

5．负责电梯设备的委外维保工作的检查监督、配合工作，配合做好电梯设备的年检工作。

6．负责空调系统设备的开机、运行工作，保证空调的正常供应。

7．空调系统停用期间，负责对系统设备进行维修保养工作。 8．完成领导交办的其他工作。

二

十、水工岗位职责

1．负责保证管区的生活用水、消防用水的供应和污水排放。热情为业主提供周到服务，随叫随到，随报随修，为业主排忧解难。

2．每日负责各类水管以及消防管井的检查巡视工作，发现问题及时处理，保质保量完成各类给排水维修任务。 3．负责各类加压泵、提升泵的日常维保工作，确保设备运行正常，做到机房无积水，无杂物堆放，设备无灰尘、无锈迹。

4．做好管区日常维修、疏通及堵漏工作。杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象，维修工作保证质量，工完场清。

5．每周巡查水池水质，按管理要求做好消毒处理工作，定期清洁蓄水池，污水坑和积水坑。

6．按季度、年度工作计划要求，定时对外阀门做好防锈及润滑处理，对大型管道进行防锈和水处理。

7．修旧利废、励行节约，做到维修不浪费材料，努力降低维修成本

8．负责管区小规模管道安装工作。

二十一、综合工岗位职责

1．全面负责管理区域内土建、木工项目的维修养护工作。 2．保质保量完成土建、木工等各项维修任务。

3．做好日常的巡查维护，发现问题主动及时处理，做到维修质量上乘，工完场清。

4．修旧利废，励行节约，做到维修不浪费材料，努力降低维修成本。

5．热情为业主提供优良服务，做到随叫随到，随报随修，为业主排忧解难。

二十二、安全护卫班长岗位职责

1．在管理处主任领导下，做好班内各岗位的工作安排，并做好班内的日常管理工作。

2．检查班内队员的着装、仪表，坚持每天巡查各岗工作执行情况。

3．处理当班发生的各类情况与问题，遇重大情况或问题时，立即上报。 4．熟悉管区消防控制中心的设备，遇突发事件带领全班按应急程序快速反应，妥善保护现场并及时上报。

5．抓好班内的学习、训练工作，掌握队员的思想动态，做好思想教育工作。

6．做好所辖队员的考勤、考评工作，发现违规违章及时纠正，并记录在案。

7．做好交接班工作，确实做到交接清楚，责任明确，并起承上启下的作用。

8．尽职尽责，文明执勤，秉公办事，敢于向各类违法行为作坚决的斗争，保卫管区的安全。

9．热情接待业主或客户，文明服务，礼貌待人，努力完成领导交办的其它任务。

二十三、巡护安全护卫队员岗位职责

1．按巡更要求负责管区巡逻，并认真做好巡更记录。 2．处理突发事件，对危害公共安全，公众利益的人和事敢于挺身而出作斗争。

3．劝阻小摊小贩及各种推销人员进入管辖区域。扶老携幼，为老弱病残提供帮助。

4．纠正管区内不文明、有碍观瞻的行为或现象，确保管辖区域整洁有序、文明安全。

5．加强管区各楼层的房间门窗、走道、电梯间、设备间、卫生间的巡查，检查有无异常情况。

6．巡查消防、监控等器材设备是否完好，供水、供电有无跑、冒、滴、漏导常情况及气味。

7．巡查施工人员是否佩带临时出入证，是否按装修管理规定规范施工，是否有非该作业区域的人员进入和乱扔装修垃圾等情况。

8．检查消防通道是否畅通，有无侵占公共部位现象，电梯运作是否正常。

9．积极主动调解民事纠纷，防止矛盾激化，防止发生治安案件、刑事案件。

10．夜间注意询问从各楼道进出的可疑人员，加强人员进出管理，确保管区安全。 11．完成领导交办的其它任务。

二十四、监控中心安全护卫队员岗位职责

1．正确操作和爱护消防报警设备、安全监控设备等。 2．做好值班详细记录和交接班工作，保持室内整洁和设备无故障。

3．对安全监控设备有关摄录资料做好存放管理工作，确保正常使用，随时协助调查各类案件。

4．加强重点部位的监控，遇有特殊情况或嫌疑人及时与所在区域安全护卫队员联系，妥善处理。 5．工作认真仔细，精益求精，监控值班中遇事要及时判明情况，重要事件要及时报告主管领导。

6．未经批准，任何人不得将摄录资料外泄，值班中禁止擅离职守和会客，确保监控工作安全、有序。 7．完成领导交办的其它任务。

二十五、大堂安全护卫队员岗位职责

1．做好交接班工作，确保管区安全、文明、整洁，工作有序。

2．文明执勤，礼貌待客，做好访客登记事宜，热情、耐心解答进出人员的询问，并对老弱病残者及有困难的业主提供帮助。

3．对推销或散发广告的人员及无正当事由及衣冠不整者要谢绝进入大厦。

4．熟记分布在各楼层的公司及其电话号码，熟悉所有的业主及上班人员，做好服务工作，努力把好管区出入关。 5．监视电梯运作，忙时协助疏散，看护好区域内的设施、设备不受损坏，维护业主利益。

6．遇业主（使用人）携带大件物品离开大厦时，应仔细询问了解情况，与物件主人核实无误后方能放行。

7．熟悉大楼消防系统和各楼层情况，熟知物业管理公司机构及各部门主管，热情接待业主投拆反映情况，反馈信息迅速，为业主排忧解难。 8．完成领导交办的其它任务。

二十六、停车场安全护卫队员岗位职责

1．按时交接班，值班时不得擅离职守，交班前必须抄车号交车，认真做好交接班工作。

2．严格按照车场管理制度及有关规定，履行车辆登记手续。查验出入证，指导车辆停放到位，不得一车占二位。 3．督促驾驶员熄火关机、拉手刹、切断电源、取下点火钥匙关锁车门和车窗玻璃，保管好物品。

4．加强车场巡逻，看护场内公共设施及车辆停放情况，发现有异常、可疑之处要及时查明，发生重大事故必须奋力抢救，保护现场并立即上报。

5．对闲杂人员进入车场实施管理，遇可疑人员必须核实，作出判断，妥善处理，对夜间车辆出场必须核对清楚后方予放行。

6．管理好车场交通安全秩序，对在场内修理汽车、加放汽油、吸烟者进行劝阻、警告、禁止其违规行为。

7．对车场文明清洁进行督促管理，对从车辆上抛弃垃圾者，要对其进行教育和制止。

8．发现车辆携带易燃、易爆、有害、危险品及污染物品进入停车场，要立即报告上级，采取果断措施，劝其出场。 9．妥善保管车场收费票据，收取的现金清点后与发票存根要按规定时限及时送交公司财务部，做到帐目清楚。 10．临停车辆进出场必须按公司规定查验“临停证”，不得利用工作之便谋取私利。

11．严禁携带易燃、易爆、有害、有毒危险品及污染物进入停车场。

12．完成领导交办的其他任务。

二十七、门卫安全护卫队员岗位职责 1．认真做好交接班记录，按时交接班。

2．熟悉管区的基本情况（包括楼层结构、消防、监控等器材与业主入住情况等）。

3．看是否有可疑人员、可疑情况等，对在进出入人员发现异常、异样情况，必须立即上报，按规定和管理权限作相应的应急处理。

4．完成领导交办的其它任务。

二十八、管理处保洁班长岗位职责

1．合理安排班次，协助管理处主任做好清洁卫生和环境绿化、灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇等专项工作。

2．协助环境卫生部经理做好清洁工的接收、调配、辞退、考核和管理工作。 3．巡回检查各清洁员工执行岗位责任情况，以及清洁工作中存在的漏洞和不足，提出整改意见，落实整改措施。 4．经常性对清洁工进行技术培训和服务规范教育。 5．根据各清洁工的工作情况，每月提出对清洁员工的奖惩意见。

6．加强对清洁设备、用具、材料的管理，节约开支。 7．协调垃圾的清运和废旧物品的回收工作。 二十

九、管理处保洁工岗位职责

1．负责物业管理区域室外公共区域的清洁工作。 2．负责物业管理区域室内公共区域清洁工作。 3．负责物业管理区域内日常垃圾收集与处理工作。 4．负责管理区域卫生消杀工作。

5．负责物业管理区域的地面、墙面清洁工作。 6．负责物业管理区域玻璃不锈钢等制品的清洁工作。 7．负责完成临时交办的任务。

三

十、管理处绿化工岗位职责

1、认真执行公司制定的绿化养护计划，不折不扣地完成绿化养护工作，严格执行绿化养护考核标准。

2、通过工作实践，不断摸索绿化养护工作经验，改进绿化养护工作方法，以求高标准的做好绿化养护工作。

3、恪守职业道德，认真履行工作职责。

4、定期对大厦内外的盆景、花木、草坪进行检查，发现病虫害立即向主管领导汇报，并采取防治措施。

5、遵守公司的各项管理制度，及时完成领导交办的其它工作任务

推荐第5篇：兴华物业各岗位职责

武安市物业管理有限公司各部门岗位职能说明书

（草案）

一、总经理岗位职责

1、主持公司的日常管理。

2、决定公司的经营计划和投资方案。

3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。

4、对质量体系承担全面的责任，对质量做出承诺。

5、聘任或解聘各职能部门经理，决定其报酬事项。

6、审定公司的基本管理制度。

7、负责对公司运营的监督管理。

二、办公室

1、办公室职责

① 做好公司人事、工资、档案、新员工入职培训等方面的工作及管理。

② 做好各部门的后勤保障工作。

③ 参与制定、修改程序文件、工作指导书和服务标准。

④ 按照公司的各项程序文件及各项服务标准，对公司各服务中心的各项工作进行检查，对

检查不合格的提出整改意见。

⑤ 对各服务中心落实公司各项程序文件及服务标准的执行情况进行监督，对不符合规定或 不规范的行为及时进行纠正，对不合格整改工作进行监督。

⑥ 对各服务中心管理人员进行业务指导，对管理人员实际操作中的遇到的困难进行指导并 协助其解决。

⑦ 提出奖、罚动议，执行奖罚规定。

⑧ 对各服务中心主任进行绩效考核，对设备主管、管理员、员工的工作绩效进行复评。

⑨ 对公司员工进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培训。

2、办公室主任岗位职责

① 学习当前国家的方针、政策，贯彻落实公司的各项工作指令。

② 负责公司程序文件等各类文件的起草审核工作。

③ 协助总经理处理日常工作，当好参谋和助手，做好各部门、各服务中心之间的协调工作。 ④ 负责公司人事工作，根据总经理的指示做好员工的接收、调查、辞退等管理工作。 ⑤ 负责公司员工的工资管理。 ⑥ 协助综合管理部做好员工培训工作。 ⑦ 做好公司员工的思想教育工作。 ⑧ 完成总经理交办的其他工作。

⑨ 协助各服务中心与涉及公共事务（工商、税务、环保、用水、用电）有关部门的协调工作。

3、办公室文员岗位职责

① 负责公司日常的打印工作。

② 负责公司及各服务中心往来文件、电脑资料的存档工作。

③ 负责办公室的日常卫生。

④ 做好开会前的会场安排及会议记录工作。

⑤ 每日信件的核发工作。

⑥ 任何其他秘书工作。

三、管业部

1、管业部职责

① 参与制定、修改程序文件、工作指导书和服务标准。

② 按照公司的各项程序文件及各项服务标准，对公司各服务中心的各项工作进行检查，对检查不合格的提出整改意见。

③ 对各服务中心落实公司各项程序文件及服务标准的执行情况进行监督，对不符合规定或不规范的行为及时进行纠正，对不合格整改工作进行监督。

④ 对各服务中心管理人员进行业务指导，对管理人员实际操作中的遇到的困难进行指导并协助其解决。

⑤ 提出奖、罚动议，执行奖罚规定。

⑥ 对各服务中心主任进行绩效考核，对设备主管、管理员、员工的工作绩效进行复评。 ⑦ 对公司员工进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培训。

2、管业部经理职责

① 负责公司工作计划、总结各类文件的起草、审核工作。

② 牵头组织承办公司各类会议的会务工作，做好会议记录，整理会议纪要。 ③ 对上级和外来文、电负责催办、回复。

④ 协助总经理处理日常工作，协调部门工作，监督各部门和服务中心认真及时地贯彻落实公司的各项作决策和指令。 ⑤ 分析市场，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考。 ⑥ 了解项目代培管理人员的基本情况，对其综合素质进行全面评定。

⑦ 负责统筹公司的内部管理工作，协助总经理协调各部门、各服务中心之间的关系。 ⑧ 经常与公司各管理层、基层员工沟通，并将所收集的意见、建议反馈给公司领导。 ⑨ 协助办公室做好制度建设，了解办公室的工作情况，检查制度落实情况，并向领导反馈； ⑩ 协作综合管理部制定员工培训计划、培训内容，审核培训教材。

⑪ 与办公室协作，协助办公室做好年检、报批、人事、工资、档案管理等工作。

⑫ 主持部门例会，听取工作汇报及建议，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。

⑬ 完成总经理交办的其他工作。

3、

物业服务中心职责

①

按照《委托管理合同》中的承诺对项目进行全面管理；

② 执行公司的各项程序文件； ③ 达到各项管理质量目标。

4、

客服主管岗位职责

① 对管业部经理负责，主持物业服务中心日常工作。

② 认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求进行本项目物业管理运作。

③ 代表公司与开发商、业委会及政府相关部门协调相关事宜。 ④ 爱岗敬业，具有奉献精神，以身作则，严格要求自己。

⑤ 总结物业服务中心年度工作计划和周工作计划，制定物业服务中心年度资金预算。 ⑥ 制定物业服务中心月工作计划和周工作计划：审核客服员员、设备主管的工作计划。 ⑦ 组织召开物业服务中心每周工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作，确保计划按时按质完成。

⑧ 负责组织协调物业服务中心各岗位及员工的工作安排。 ⑨ 审核员对员工工作绩效的考核以及对员工的嘉奖、处罚意见。 ⑩ 关爱员工，公平、公正审核员工绩效，不公报私仇，不假公济私。

⑪ 对于客户有效的重大投诉要按《不合格控制程序》上的要求操作，必须亲自回访、了解处理，并把处理方案、结果记录《投诉回访单》。

⑫ 熟悉本项目情况，与业主保持密切联系；每月至少回访三位客户，征求客户的建议、批评、意见，并把回访情况记录《入户调查表》。负责组织物业服务中心的宣传和社区文化活动。 ⑬ 加强收费工作的检查、监督，确保完成公司下达的收费率指标。

⑭ 增强经营意识，组织开展多种经营创收工作。励行节约，控制费用不超过费用控制标准并尽量降低成本。

⑮ 认真学习掌握法律法规和公司各项程序文件，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。组织下属员工的培训工作。

⑯ 协调本物业服务中心内部各岗位、本物业服务中心与公司职能部门和其它物业服务中心的工作关系。

⑰ 管辖项目内发生重大突发事件，接到通知后应在第一时间赶赴现场处理，不得延误。 ⑱ 对物业服务中心员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天必须检查物业服务中心的《物业服务中心工作记录》，督促下属员工处理完成《物业服务中心工作记录》上未完成的工作。

⑲ 工作检查中发现的严重或重大不合格项程序文件，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。

⑳ 传达公司和职能部门下达的指令，认真完成公司交办的其他任务，定期向公司领导汇报工作。接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。

5、客服员岗位职责

① 熟悉本物业情况。

② 负责做好本物业防火、防盗、防抢工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情并及时报告主管领导，确保本物业安全。

③ 做好来访登记，有对讲系统的项目须严格按照“来访者须使用对讲系统，经住户同意后方可入内”规定执行。

④ 严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。 ⑤ 协助邮递员做好邮件收发工作。 ⑥ 负责维护本物业范围内的公共秩序。

⑦ 坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好值班记录。 ⑧ 熟练掌握发电机组的设备操作规程，确保本大厦正常供电。 ⑨ 负责巡视各楼层等公共部分设施、设备完好情况，做好巡视记录。 ⑩ 负责24小时监视电梯运行状态。 ⑪ 认真完成上级领导交办的其他任务。

6、大堂助理岗位职责

① 熟悉公司及物业服务中心的各项管理制度，项目的收费标准及其构成，掌握业主或住用户的基本情况和物业内结构及其功能。 ② 在客服主管的指挥下，负责办理业主（用户）的入住、二次装修、退房、租赁、搬迁及装修工作出入证等手续。

③ 熟悉值班管理员、保洁及绿化工的工作职责、工作规程，并在每日工作中检查各岗位人员的工作是否符合标准及要求，对不符合人员进行记录及要求整改。 ④ 做好投诉回访的工作。

7、绿化工岗位职责

① 熟悉管理区内的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量。 ② 熟悉土壤性质，掌握季节性绿化物的栽培技术。

③ 懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法。

④ 对花草树木要定期地培土、施肥、除杂草和病虫害，并要修枝剪叶、补苗、浇水。 ⑤ 要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，花木生长茂盛。 ⑥ 熟悉防治病虫害的农药性能和作用，及时防治和护理。 ⑦ 对一些观赏性绿化物要经常保持期清洁。

⑧ 维护好水井、水泵、电机、喷淋设备及其他器材、工具。 ⑨ 正确使用剪草机及其配套设备，做好日常维修保养工作。 ⑩ 检查、记录、报告绿地、树木情况，及时处理违章，解决问题。 ⑪ 要认真学习业务技术知识，提高管理水平。

⑫ 及时制止任何故意破坏绿化物的人员并予以批评教育。

8、保洁员岗位职责

① 负责本物业所属范围内的门前三包的责任工作。

② 负责本物业所属范围内的暗沟、下水道的清理，保证雨季水道畅通。 ③ 负责清运各自范围内垃圾，并集中至垃圾周转站。 ④ 负责清洁地下车库卫生。 ⑤ 负责每周对楼道的清洗工作。

9、车库管理员岗位职责

四、工程部

1、工程部职责 ① 负责审核各物业服务中心设备设施的维修保养计划和物料申购计划；

② 对物业服务中心机电设备设施的维修保养工作进行检查监督、指导，确保物业服务中心 机电设备设施正常运行，达到完好率要求；

③ 对工程人员进行统一管理、调度、指挥；

④ 对工器具进行统一管理、调度；

⑤ 对备品备料进行备品备料管理，综合利用，达到资源共享；

2、工程部经理岗位职责

① 在公司总经理的领导下，制定、贯彻、执行各物业服务中心设备管理方面的规章、制度。 ② 对各备品备料进行统一管理，制定相应的管理规定； ③ 对物料的采购进行审核、监控，做好成本控制；

④ 对存放与各物业服务中心的工器具实行统一管理、统一调配制定相应的管理规定； ⑤ 检查、监督、指导设备主管的工作。

⑥ 负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。

⑦ 在“安全、可靠、经济、合理”前提下，与采购小组及时供给各设备所需的物料，做好物料综合利用的工作。

⑧ 统一调配公司维修人员，组织人力、物力及时完成住户提出的报修要求，为住户提供良好的工作、生活条件。

⑨ 组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施。 ⑩ 组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术档案管理工作。 ⑪ 组织拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准，并监督执行。 ⑫ 组织员工开展技术业务学习，技术练兵，不断提高员工的业务技术水平。

3、设备主管岗位职责

① 对工程部经理负责，开展项目内设施设备的运行、维保工作。确保项目的正常供水、供电、供气，保证设备的安全使用和完好率。

② 认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求管理员工。

爱岗敬业，具有奉献精神，以身作则，严格要求自己。 ③ 了解、熟悉辖区内项目设施设备状况，地下管网分布情况。

④ 制定年度项目设施设备的维保计划、资金预算，报工程部经理审核，并负责具体实施。

负责制定物料、备用品申购计划和申领工作，报客服主管审核。

⑤ 对员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天最少检查二次工程人员的运行、维保工作情况和相关记录，检查情况和处理结果记录《物业服务中心工作记录》。 ⑥ 负责有关设备的图纸、资料、说明书的收集存档，做好设备台帐工作。 ⑦ 负责专用工具和其它工器具的使用、保管工作，做好工具台帐工作。

⑧ 组织召开员工每周例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作，确保计划按时按质完成。

⑨ 负责对运行、维保人员的职业道德、业务技能、安全操作意识和服务意识的培训工作。 ⑩ 引导工程人员积极开展特约服务工作；引导工程人员勤俭节约，节约水、电、易损易耗品；引导工程人员保管、爱护工具。

⑪ 负责组织协调本岗位所属员工的工作安排，公平、公正考核员工工作绩效，不公报私仇，不假公济私。

⑫ 团结友爱、互相帮助，协调本岗位与其它岗位的工作关系，积极配合其它岗位的工作。 ⑬ 负责进行维修回访工作，并把回访情况记录《客户请修服务单》。

⑭ 项目内发生突发事件，接到通知须在第一时间赶赴现场，不得延误，不得以其它借口推诿。

⑮ 认真学习掌握法律法规、公司各项程序文件和岗位技术技能，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。

⑯ 传达物业服务中心下达的批令，认真完成领导交办的其他任务，定期向工程部经理汇报工作。

4、维修电工岗位职责

① 负责本大楼或小区机电公共设备日常维修、保养工作，保证设备正常运行。 ② 负责本大楼或小区业主或住用户报修项目的维修工作。

③ 熟练掌握机电设备的操作规程和技术性能、优质高效地完成维修任务。

④ 于向外委托维修保养的设备，要负责监督供方人员按时保质保量进行维修保养，设备出现故障要负责及时通知供方进行抢修。

5、设备运行工岗位职责

① 熟悉物业内设备的工作原理、构造和运行情况，正确合理操作，使设备安全经济运行。 ② 经常巡视检查各运行参数值是否在规定的范围内，声音、温度等是否正常。 ③ 遵守值班制度，遵守安全操作规程，正确操作，确保设备和人身安全。 ④ 遵守交接班制度，认真准确做好地做好运行和保养记录。

⑤ 定期巡视检查设备，发现设备缺陷和运行不正常时及时处理或请示主管部门，并做好记录。

⑥ 按照设备维护保养计划的要求完成设备的维护保养工作，保证设备正常运行和发电机经常处于待发状态。

⑦ 对设备故障的检修严格按电修工艺和设备完好标准作业，保证检修质量，作好设备检修的原始记录。

⑧ 设备运行中出现问题应立即排除并上报，发生事故时，除紧急处理外，还应保护好现场，及时上报主管领导并协同处理，并把事故的时间、当时的电压、电流各种保护动作等情况和处理经过详细记录在运行日记。

⑨ 保管有关的各种图纸及与供电部门签订的有关协议，工作仪器和消防器材，并做好设备及环境的清洁卫生工作。

⑩ 搞好文明生产，保持值班室和机房的整洁。

⑪ 遵守劳动纪律，不擅离职守，工作时间不看书报、不瞌睡、不做与工作无关的事情。

完成领导交办的其他任务。

五、秩序维护部职责

1、秩序维护部经理岗位职责

① 模范带头，身先士卒、做好表率作用。

② 对秩维队所有文档进行建立、整理，严格按照公司文件管理制度保证文件的规范。 ③ 配合服务中心做好相关工作的衔接。 ④ 严格落实秩序维护部制定的各项管理制度。

⑤ 开展队员思想教育工作，突出团队的凝聚力，形成良好的团队氛围，避免人员的流失。 ⑥ 组织队里的日常培训工作，并制定相关的培训方案。

⑦ 检查队伍的实际工作情况，及时纠正不良现象、杜绝管理隐患。 ⑧ 发现并培养骨干人员，为公司做好人员的储备。 ⑨ 合理制定工作计划和工作总结，并做好宏观调控。

2、秩序维护主管岗位职责

① 服从队长的领导，做好班集体和秩维队的衔接关系。

② 负责本班人员的思想工作，创造良好的班集体氛围，增强队员之间的凝聚力。 ③ 协调本班人员与他班人员的关系促进整个队伍的团结。 ④ 负责本小区人员业务、军事、安保技能的培训工作。 ⑤ 负责日常工作人员调配的指挥工作。

⑥ 定期召开班务会，总结班集体的工作，并制定工作计划。

⑦ 严格落实队制定的各项规章制度和工作要求，做到及时高效的完成任务。

3、门岗岗位职责

① 门岗实行24小时一人一岗制。

② 维护门岗秩序，疏导人员出入；确保门岗有序。

③ 对外来人员、车辆应先敬礼后询问再做好相应的文字记录，对民工实行出入证管理，凭证出入。

④ 仪表端正，精神饱满，文明执勤，礼貌待人，遇到矛盾时不急噪，禁止动手打架。 ⑤ 对非业主人员携带的可疑物品进行有礼有节的检查，严禁违禁物品进入辖区。 ⑥ 对涉及到的违章装修的装修材料进入门岗时应及时与服务中心取得联系并耐心解释小区装修规定，待工作人员赶到之后处理。

⑦ 日常工作中积极与巡逻岗密切配合，保证工作的效率。 ⑧ 对临时存放的物品需仔细登记，妥善管理,并做好交接工作。

⑨ 交接班时应详细交代本班情况以及需注意的工作事记，并做好文字记录。

4、巡逻岗岗位职责

① 实行24小时巡逻岗制。

② 对楼道、地下车库、自行车库每天检查一次。

③ 巡逻岗姿态端正、举止大方、精神饱满、严禁与无关人员聊天。

④ 维护辖区公共区域安全，发现可疑人员询问盘查时，应先敬礼、再询问；发现违法分子进行破坏、行窃、犯罪时，应立即采取强硬措施予以制止，并及时报告和做好详细记录。 ⑤ 维护辖区公共区域秩序，对打架、斗殴、酗酒闹事等行为，要及时进行劝解、调节和制止，及时报告。

⑥ 协助车辆管理员做好辖区车辆管理工作，使车辆按章行驶、有序停放。

⑦ 协助物业管理员做好业主的装修管理工作，对占道堆料和装修垃圾乱放现象实施重点管理；对民工使用休闲设施，在辖区内乱跑乱逛，提前或延时装修给予指正。

⑧ 检查辖区消防设施、设备及其他公共设施、设备，确保其不受损坏和丢失，如出现隐患和异常情况应及时报告（每月检查一次，并做好相关记录）。

⑨ 巡逻时，应注意检查各处门窗是否关好，并及时提醒业主；对重点部位的检查，要做好签到工作；对在检查中发现的问题，要及时填写巡查反馈单，上报服务中心。 ⑩ 接到报警中心信号后，应在三分钟内赶到报警地点查看，视情处理，并将情况反馈到报警中心，以备追溯。

⑪ 下岗前应向接岗人员详细介绍本班执勤情况及下班应注意的事项，同时做好交接班记录。

5、监控中心岗位职责

① 查看周界报警器有无防区撤防，通知小区安保人员，提醒他们巡逻时注意查看。 ② 报警中心系统一般情况下不能出现不布防现象。

③ 当报警器发出警鸣时，监控员应辨别警情内容，如发现有人靠近围墙，但无可疑情况可直接处理。

④ 当报警器发出警鸣时，同时用对讲机第一时间通知队员，通报时口齿清楚、明了，如遇对讲机干扰或对方发送接受信号不灵时应迅速使用电话联系。

⑤ 监控员如发现可疑人翻进小区应立即用对讲机通知队员，提供具体防区位置，描述可疑人其外貌特征，由其前去制止、抓获。 ⑥ 监控员处理警情时，需马上录影回放。

⑦ 队员到达现场查看后，进行必要处理，应及时把情况反馈到报警中心，监控员作详细如实的报警记录。

⑧ 监控员对监控器观察不到的区域，一旦发生报警，不管有无情况都应立即通知保安前去查看。

⑨ 若同一防区出现多次误报，通知保安查看是否因人为引起，再排除，如果是报警器本身的原因撤防后通知保安巡逻时多加注意。

⑩ 监控员当班期间，如遇到特殊的系统或警情信号时，先登记在值班记录本上，再和系统管理员联系，查看是否属于系统正常现象。

⑪ 监控员必须每周检查一次报警系统报警情况，对于防区误报率高或者报警次数多的情况和系统上下不能及时实行操作设备程序应及时反馈到各部门。 ⑫ 监控员还要熟练掌握对周界报警日志和查询。

⑬ 监控员不能任意更改系统中的各个操作程序或者撤除某个程序。

⑭ 当班期间如需断电，必须先退出正在运行的系统，再完全关上电脑后方可进行处理。

推荐第6篇：物业财务部各岗位职责

物业财务部岗位职责

职责描述：

一、按照公司总体计划和要求，编制财务部周、月、季、年工作计划，经上级领导批准后执行。

二、执行公司制度及企业文化、本部门规章制度、工作规程、岗位职责、报表及审批表。

三、制定和执行本部门学习计划，不断学习本职工作中的各项技能及各类新知识，不断提高职业技能和职业素质。

财务经理岗位职责

1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。

2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。

3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。

4.做好公司各项资金的收取与支出管理。

5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。

6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。

7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。

8.统一归口管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。

9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。

10.保守公司管理处机密，维护公司利益。

11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。

财务会计岗位职责

1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。

2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。

3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。

4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。

5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。

6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。

7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。

财务出纳岗位职责

1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。

2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。

3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调

节表。

4.负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。

5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。

推荐第7篇：物业工程部各岗位职责

物业工程部各岗位职责

1 工程主管

1.1 负责组织本部门年度及每月的工作计划、人事定编计划、培训计划及建筑房屋、柴油发电机、电梯、给排水设施设备、供配电设备及其小区所属公共电气设施、智能化设施设备的维修保养年、季、月度计划的编制（定）、实施与控制。 1.2 负责电梯故障维修的组织监控及组织实施电梯困人后的救援工作。 1.3 定时检查二次供水管理工作的实施情况，负责对值班工作的监控。 1.4 负责执行公司的决定，领导本部门全体员工完成各项服务工作。

1.5 熟悉楼宇结构、机电设备、公共设施和业主（住户）的基本情况，懂得物业管理的基本知识，明确服务宗旨，加强与业主(住户)的沟通，定期召开会议。根据工作需要，提出和上报对外合同的签订或终止。

1.6 指挥、协调、检查、督促员工按时完成上级交办的各项任务。 1.7 考核员工绩效及员工考勤的审核工作。 1.8 结合本小区的实际，提出改善工作的建议。

1.9 按照“日、周、月”检查要求，组织维修班组对水电设施设备进行巡检工作。 1.10 负责建筑房屋及所属设施设备的前期介入、接管验收工作。

1.12 负责制定各类工程维修管理制度、各岗位（工种）操作规程及安全操作规程。

1.13 负责工程维修报事的确认、统计工作。 1.14 完成上级交办的其它工作。 2 维修班长

2.1 负责报修内容的确认及维修工作。

2.2 负责柴油发电机的操作、运行管理、维修保养。 2.3 负责对供配电设施设备的操作、运行管理、维修保养。

2.4 负责二次供水、给排水设备、智能化（弱电）系统的维修保养。 2.5 负责业主装修施工中的水电管理。

2.6 负责执行管理处（公司）的工作决定，制定班月工作计划，领导本班全体员工完成各项维修（服务）工作。

2.7 熟悉楼宇结构、机电设备、公共设施和业主（住户）的基本情况，懂得物业管理的基本知识。 2.8 指挥、协调、检查、督促员工按时完成上级交办的各项工程维修任务。 2.9 结合本小区的实际，提出改善工作的建议。

2.10 参与管辖区域建筑房屋及水电设施设备的前期介入、接管验收工作。 2.11 完成上级交办的其它工作。 3 维修工

3.1 对小区所有机电设施设备运行管理、维护保养、日常维修进行分区划片负责。 3.2 对小区所有给排水系统进行定期检查、维护，确保给水正常，排水畅通。 3.3 对小区所有木作设施进行养护，努力延长其使用寿命；日常维修；进行一些木作加工。

3.4 负责所有金属设施的维护保养（除锈刷漆）工作。 3.5 完成上级交办的其它工作。 4 智能化管理员

4.1 统筹网络建设和管理信息系统的建设及相应规章制度的建立。

4.2 负责网络的安全、保密管理，杜绝利用网络从事与管理无关的活动。

4.3 负责组织对网络设备、计算机系统硬件和软件的维护和管理 。 4.4 负责管理信息系统的维护、管理、数据的备份与恢复。

4.5 负责入网计算机IP地址的申请、分配、登记和管理等工作。

4.6 帮助解决使用网络的疑难问题；组织协调工作人员学会并用好管理信息系统，特别要管理基础数据的录入与更新，保证其准确性和及时性。

4.7 负责信息传输和交流、并确保其安全性。

4.8 负责服务网络软件的开发；负责对管理信息子系统的不断完善和优化。

4.9 结合本小区的实际，提出改善工作的建议。

4.10 参与管辖区域智能化设施设备的前期介入、接管验收工作。 4.11 负责管辖区域智能化设施设备的维修保养工作。 4.12 完成上级交办的其它工作。

推荐第8篇：物业服务中心各岗位职责

兰湾物业服务中心岗位职责

一、服务中心员工管理制度

1、严格遵守公司各项规章制度；

2、文明服务、礼貌待人，统一着装，树立良好形象；

3、爱岗敬业，规范作业，保质保量地完成本职工作；

4、遵守考勤制度，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不做与工作无关的事情；

5、团结互助，发生突发事件时发扬协作精神，相互配合完成任务；

7、爱护公共财产，不丢失、不损坏，不公物私用；

8、拾金不昧，遵纪守法，不聚众赌博。

9、用心服务、乐于助人，对需要帮助的业主、用户及时伸出援助之手。

二、物业服务中心经理岗位职责

1、全面负责本服务中心的日常管理工作；

2、完成服务中心经营与管理目标责任书中的工作指标；

3、组织对相关目标的分解，督促指导下属各岗位提高工作效率与服务品质；

4、编制服务中心年度经营计划、每月工作总结和计划、周工作总结和计划；

5、审核服务中心年度用水用电计划、年度工具配置计划、年度社区文化活动计划、设备大中修计划、设备保养计划；

6、根据开发方开发进度，组织项目前期介入和小区的接管验收与入伙管理；

7、审核签发日常工作申请、报告及其它行政文件；审核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书；

8、做好与客户沟通工作，定期拜访客户，听取客户意见，协助政府相关部门成立小区业主委员会，并与之保持良好互动关系；

9、制定本服务中心的创优保优计划；组织本服务中心相关人员实施创优保优计划；

10、开源节流，挖掘小区经营潜力，提高小区主营与其它经营收入，组织进行节能降耗，控制经营成本；

11、推动服务中心团队建设，关心下属，解决下属提出的具体困难和需要。定期组织服务中心岗位技能或管理培训，提高服务中心整体服务能力，对本服务中心主管以上职员进行入职指引。

12、定期组织服务中心内部检查，督促下属部门及时整改有关问题，不断提高服务中心服务能力；

13、负责服务中心内部制度建设，组织编制和修订本项目业务范围内涉及的作业指导书和其它管理制度；

14、制定小区各种突发事件的处置预案，组织进行各种风险源检查，规避各种经营风险；

15、负责审核本服务中心员工考勤，按权限规定批准本服务中心职员的请假；

16、积极推动社区文化活动的开展。

三、客服主管岗位职责

1、负责本项目的客服管理工作；

2、受理业主投诉与报修，对投诉与报修进行回访，重大投诉及时上报服务中心经理；

3、协助服务中心经理做好日常管理工作，协助经理制订月工作计划及工作总结；经理不在时主持服务中心日常工作；

4、对直接直接下属进行入职引导与业务培训，指导项目客服助理做好客户管理工作，定期检查下属工作完成情况，积极协助客服助理解决工作中遇到的困难；

5、负责本服务中心费用收缴工作，提高物业服务费用的收缴比率和提高其他经营收入；

6、负责本项目装修管理工作，不定期抽查客户装修资料和装修现场的管理；

7、指导客服助理办理业主交房和受理、跟踪、回访各类投诉和报修相关信息；

8、配合品质管理部进行年度客户满意度测评计划的制定和实施；

9、组织策划社区文化活动；

10、做好物业服务中心文件档案、各类物业服务宣传等管理工作。

四、前台接待岗位职责

1、负责接待业主来访，受理各类投诉、咨询和建议；

2、熟悉小区内水电费、管理费、车位租赁费等各项收费标准，向住户作有关费用查询的解释工作；

3、负责整理客户服务档案，跟踪各类投诉的处理和进程；

4、熟悉客户入伙和装修办理流程，引导业主做好入伙和装修手续的办理；

5、入伙期间，每天追踪一次客户提出的房屋质量不合格单，建立客户服务档案；装修期间，按公司规定办理装修出入证；

6、负责本服务中心车卡的新卡、延期、注销及建档等的办理工作；

7、客户搬入搬出时提醒客户办理相关手续；

8、负责物业服务中心各类办公设备及办公用品的管理工作。

五、收银员岗位职责

1、水、电、维修费、服务费、固定车位费、装修垃圾清运费的收取；

2、服务中心日常现金收费项目的收款、建账、核算；

3、按财务制度规定，对服务中心现金、发票、收据、帐薄进行保管；负责物业服务中心向公司借款及报销手续的办理；

4、统计水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账工作，协助住户补单；

5、现金记账正确、无遗漏；住户补单准确及时，无遗漏，无投诉，非因自身工作原因造成的除外；

6、收费后按规定开具发票、收据，准确、无误；

7、在规定的时间内将催费通知单、拒付单送达住户。

六、客服助理岗位职责

1、负责固定区域内客户诉求及现场处置，提供全程全方位服务；

2、每月拜访一定数量的客户，建立与业主的良好关系，搭建物业与客户的良性互动平台；

3、定期对管辖区域进行巡视，对区域现场品质进行监督，发现问题及时通知督促相关部门整改；

4、公布联系电话，作为业主与服务中心其它部门对接的窗口，受理业主诉求（投诉和需求）并将客户诉求信息反馈给对应部门，并对后续情况进行跟踪；

5、负责分管区域内的装修管理，对装修现场每天至少巡视一次；

6、协助开展社区文化活动；

7、协助收银员做好物业服务费和其他费用的收缴工作。

七、工程主管岗位职责

1、在服务中心经理的直接领导下，负责辖区工程维修管理服务工作；

2、掌握部门人员和辖区设施设备状况，坚持现场巡视督导，统筹安排；

3、负责制订本部门月、季、年度工作计划，并组织实施；

4、负责监控本部门员工的工作质量、考核工作业绩，每天对部门人员各项工作进行检查、记录、跟进；

5、负责本部门人员的业务培训及考核工作；

6、负责在前期介入阶段，对项目整体设计规划、设备选购、管线敷设等相关方面提供意见建议及工程前期熟悉工作；

7、负责所辖物业公共设施设备（包括机电、消防、供水、供电等主要设备）的运行、保养、维修及安全检查；

8、负责组织人员处理公共设施设备的抢修及由设施设备运行不正常运作引起的突发事故，及时排除设施设备故障；

9、负责辖区业户装修申请的工程审批、监督和验收管理工作；

10、每日全面巡视配电房、电梯、设备房及相关配套场地，发现问题及时处理；

11、巡视、检查公用设施情况，监督有关责任人对公用设施进行维修保养；

12、负责服务中心特约维修服务项目的开拓，统计分析维修物料费用等数据；

13、负责安排、检查辖区业户家庭维修工作，跟踪检查完成情况，确保维修服务质量；

14、根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案报服务中心经理审核，并制订设备大中修计划和零配件的采购计划；

15、组织安排部门人员配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门在本辖区内进行的设施维修、检查、保养工作；

16、定期申报维修类采购物资，协助行政部采购机电维保、工程维修所需物资；

17、负责处理服务中心有关工程管理服务方面的投诉；

18、建立完整的设备技术档案和维修档案；

19、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现；20、完成上级领导交办的其他工作任务。

八、工程维修员岗位职责

1、负责按照质量体系文件要求执行各项业务流程，掌握服务中心工程、设备、维修管理相关规定；

2、熟悉所辖物业供水、供电、供气、消防、弱电通信系统的管线路的控制位置、性能、走向和使用情况，熟悉辖区设备、设施的使用原理、技术性能及操作方法，确保各类设备、设施运作正常；

3、负责项目供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作；

4、负责业主入伙办理的验房、登记、返修跟踪等相关工作；

5、定期巡视公共配套场地及业户装修房屋，按照操作规程做好记录，发现违规情况及时制止并向上级汇报；

6、负责每天巡视变配电、给排水的运行状况，密切监视各类仪表、电表、压力表及各类阀门、管道的运行情况，准确抄录各项数据并填写报表,发现异常情况分析原因并向直接上级汇报；

7、保持配电房、变压器房、水泵房、值班室内外的清洁卫生并做好防鼠、防水、防火工作，确保各设备安全运行；

8、随时监督水质卫生，定期协助进行水箱、水池的清洗消毒及水样送检工作；

9、配合市政水、电供应部门人员抄取辖区相关水、电表数据，并将数据上报同时做好每月楼宇用电、用水总量的统计分析工作，发现异常立即上报；

10、负责所辖物业的公共设施和消防设备的巡查、记录和维护等；

11、发生停电、停水、火警或其它事故，应立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施；

12、负责按照制定设备的检修计划，并按时、按质、按量地完成任务，按要求认真填写记录，对当天未完成的工作进行记录、跟进完成情况；

13、及时发现和处理各系统存在的跑、冒、滴、漏等，按操作规程及时排除设备损伤及故障；如无法处理应及时向上级汇报，组织技术力量进行抢修；

14、负责与供电、供水和其它相关部门的业务联系，对停、送水电做好记录并提前24小时通知住户（顾客）；

15、按照操作规范向住户（顾客）提供特约维修服务；

16、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现；

17、完成上级领导交办的其它工作。

九、秩序主管岗位职责

1、负责秩序维护人员的培训和职业道德教育工作，不断提高秩序维护人员的专业素质和责任心；

2、制定业务培训计划，按计划定期组织专业训练，并做好记录；

3、严格执行各种安全管理规章制度，维护管辖区的正常秩序，维护业主生命和财产安全，并接受物业服务中心和辖区派出所的监督指导；

4、负责辖区秩序维护、消防、交通及车辆管理工作；

5、负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运行及消防设施、设备、器材的维护保养工作；

6、负责秩序维护部日常工作安排，出勤考核，合理调配人员，坚持白天和夜间的定期查岗制度；

7、定期巡视，对发现的各类事故、事件隐患及时制定解决措施并督促落实，遇到突发事件时以身作则，组织处理；

8、负责与派出所的联系工作，做好辖区安全防范工作；

9、负责水体周围的安全防范，杜绝恶性事故的发生。

十、秩序维护班长岗位职责

1、了解有关物业管理政策法规和辖区基本情况，熟悉管理制度和秩序维护、消防工作的重点部位；

2、负责日常防盗、防火、预防交通事故的组织并实施，做好检查指导工作，协助物业服务中心处理疑难问题；

3、负责本区域内消防工作，经常检查消防器材是否齐全，使消防器材始终保持良好状态，发现火情及时报警，并采取得力措施疏散人员、灭火、抢救伤员和维护现场秩序；

4、负责本区域内外来人员、各类车辆、交通秩序的管理，保持小区内道路畅通；

5、认真贯彻执行公司下发的各项规章制度，以身作则。组织召开秩序维护部例会，与队员一起分析研究管理区域的秩序维护管理工作；

6、负责本部门员工的培训、日常行政管理、考核等工作，做好队员思想教育、违纪查处和奖罚实施等工作；

7、负责处理突发事件，采取果断措施防止事态恶化，协助有关部门做好善后处理工作；

8、负责检查、指导工作表单的填写及归档；

9、完成物业服务中心领导交办的其它任务。

十一、巡逻秩序维护员岗位职责

1、认真履行职责，严格巡查责任区治安、消防、车辆管理情况；

2、熟悉秩序维护护卫、消防及物业管理的基本知识，熟悉辖区内地形、房屋结构和业主情况，遵守各项管理制度；

3、提高警惕，机智灵活，认真做好防盗、防抢、防火工作，发现不安全因素立即查明情况，及时排除险情，并报告队长；

4、遇紧急、突发性事件，要正确处理，保护现场，必要时及时向有关部门报；

5、负责做好责任区内道路交通及车辆停放等管理工作，维护正常的交通秩序；

6、严格值班纪律，详细记录值班巡查情况，做好交接班工作；

7、着装整齐，佩证上岗，文明值勤，礼貌待人。

十二、门岗秩序维护员岗位职责

1、熟悉管理区域内人员情况，熟悉各疏散出口及消防器材的位置；

2、负责查验小区出入人员、物品证件，对可疑人员进行盘问；

3、维护小区出入秩序，保持值班室周围环境整洁；

4、加强对车辆进出的管理，保持出入口交通秩序畅通，按规定收取停车服务费；

5、负责接待来访人员，及时与业主沟通并引导访客入内，做好访客登记；

6、严格值班纪律，详细记录值班巡查情况，做好交接班工作；

7、严格控制物资出入，对物资的搬离需按《物品放行条》严格审查；

8、配合做好装修管控工作，对装修材料的进场进行审查；

9、着装整齐，佩证上岗，文明值勤，礼貌待人。

十三、监控室秩序维护员岗位职责

1、按时上下班，当值时不得擅自离岗，不得睡岗；

2、严格按照规定时间、范围，集中精力接听应急电话，对异常可疑情况作好记录并录像；

3、根据他人提供的情况及三方通话中了解到的可疑情况，进行定时、定位，并做好详细记录；对电话报案及发现刑事、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理；

4、禁止无关人员入内，做好外来人员的记录工作；

5、爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备；

6、做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁，严禁在监控中心吸烟、用餐；

7、未经许可不得私自调用、拷贝监控资料；

8、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动计算机系统。

9、上下班时，要严格执行交接规定；

十四、环境主管岗位职责

1、负责年度保洁、绿化工作计划的制订；

2、负责保洁、绿化服务质量的考核检查与指导工作；

3、组织完成保洁与绿化的日常养护、整改、新建成本管理职责

4、负责对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程。

5、负责项目内部生活垃圾、二次装修垃圾、绿化垃圾的清运管理工作；

6、负责保洁、绿化各类机器设备的日常保养工作；

7、负责部门年度预算的测算；

8、负责保洁、环境人员的培训、考核工作；

9、负责审核绿化改造方案和涉及环境视觉形象的改建

10、负责“四害”消杀、绿化病虫害消杀的管控及农药的保管工作；

11、负责环境组人员物资的管理；

12、接受客服中心对本部门质量状态的监督，配合客户中心进行物业项目的客户满意度分析及项目运营分析，并提出整改措施和优化建议

13、配合做好台风暴雨的防范工作；

14、做好法定节假日的环境布置工作。

十五、保洁员岗位职责

1、对辖区内的楼道、马路、草地、天台、公共场地、公共设施、停车场等进行清洁、维护；

2、对辖区内楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等进行清洁、维护；

3、对辖区内楼道、公共果皮箱、垃圾中转站的清运，并按标准进行清理。

4、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，杜绝“四害”，确保小区内外的环境安全卫生。

5、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设施设备损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，积极协助专业人员排除故障；

6、协助做好台风暴雨的防范及援助工作；

7、妥善保管清洁工具和用品，爱护公共财产，不丢失、不损坏，不公物私用。

十六、绿化工岗位职责

1、熟悉区域绿化分布、苗木名称、特性和培植办法，按规定标准和操作程序养护；

2、服从上级安排，做好区域内的绿化养护工作，使花木枝繁叶茂；

3、根据季节、天气和花卉品种做好绿化苗木、植被的浇灌，同时做好水资源的控制，节约用水、避免浪费；

4、做好除草、修剪工作并及时清理绿化垃圾保持草坪、花圃清洁；

5、做好病虫害的防治工作，按防治对象配置药剂，按规章做好防范工作，保证安全；

6、做好台风暴雨的防范及丧后工作；

7、爱护各种机械器具，使用时按操作规程，使用完后妥善保管，未经同意不得外借。

正荣·御品兰湾物业服务中心

二零一三年七月

推荐第9篇：售楼部物业演讲稿

售楼部物业演讲稿

篇1：物业客服演讲稿

说到做到,马上行动

――态度决定一切

尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：

大家好！

我是*****，今天我演讲的题目是说到做到,马上行动，态度决定一切！

很高兴能站在这里，首先，请允许我代表所有参赛的同事感谢我们的领导，感谢他们给予我们这次宝贵的的机会，让我们能站在舞台上讲述自己和**的故事。

时间过的真快！转眼间，我来**已经一年了，在这一年当中，我深深的体会到，客服工作并不像我想象的那么简单，它不仅需要耐心、忍让、倾听、责任，更要一种说到做到，马上行动的勇气和魄力！加入宝龙，不仅让我找到了发挥自我价值的舞台，更让我在工作中不断得到提高和成长。

作为一个物业人，我们每天都会面临不同的事情，都会有很多感受，其中的酸甜苦辣，谱写成一首首为业主服务的歌。一句贴心的问候，会换来一个会心的微笑;一个微小的动作，会得到业主发自内心的感谢。我们用真诚去服务每一位业主，用我们的真心去感动每一位住户，我们的工作在得到肯定的同时，也获得了业主的尊重和理解！我们常说，业主是我们的衣食父母。业主的需求是实实在在的需求，而这种需求来自我们所提供的实实在在的服务。当我们处理好业主的

报修后，业主非常满意的感谢言语，让我感到作为宝龙人的骄傲。

2014年6月24日，有个业主神色匆忙的来到客服说，3号楼3单元外墙正在滴水，当时，正是中午，工程师傅已经下班，但看到业主很着急，我立刻给工程部的师傅打了电话，工程师傅二话没说，马上搁下饭碗去3号楼3单元楼查看，从二楼查到了八楼，发现804的房间门口正不停的向外渗水，但业主却不在家。情况危急，为了避免更大的损失，工程师傅果断的切断了804业主家的电源，并关掉了水阀。得到确切情况后，我马上联系了804业主，并通知七楼的相关业主回家查看情况。因为怕水流到电梯里造成电梯故障，工程师傅又跑下楼拿来了扫帚清水，一个小时后，804业主回来，守在门边的工程师傅马上进屋查看，仔细检查后，发现是业主家的三角阀坏掉造成的跑水。工程师傅又热心的帮业主换了一个新的角阀，并仔细检查了房间的各种线路水阀管道，确认完全没有问题后，他们才真正松了一口气！而这个时候，已经下午三点多了！当804业主知道工程师傅连中午饭还没有吃的时候，他非常感动，拉着工程师傅一定要去吃饭，但我们的工程师傅谢绝了业主的好意，带着业主的感激离开了。

我很庆幸，当业主报修时我没有延误，没有因为一件不起眼的小事而失去了责任感，我也很庆幸，我的同事都具有爱岗敬业的无私精神，只有说到做到，马上行动，才能团结一致，上下一心，共同配合解决工作中的各种问题。后来，3号楼3单元804业主还专门打了电话再次感谢物业的帮助，那一刻，我很惊喜，我一直认为，我所做的都是应该的，是我工作职责的一部分，但真心听到业主的感谢，又有 一种发自内心的感动和骄傲！

随着工作的不断深入，我深深地感觉到客服中心并不仅仅是接电话、听投诉那么简单，它是体现**形象的窗口，也是解决客户问题的服务站。

2014年7月18号，10-1-1701的业主在验房时，发现房间地面埋了三根钢管而对房子的质量产生了怀疑，他们听信别人的谣言，带着亲戚朋友来客服时情绪激动，言辞激烈，吵吵嚷嚷，并不断指责物业，现场一片混乱！我当时没有和业主争辩，只是尽快联系相关工程责任人后告诉业主，十分钟后，地产、物业和施工方一起陪同他们验房，并和业主保证五天内所有的验房问题全部维修好！在我看来，不管业主有多大的怨言，作为物业的客服人员，我能做的就是尽量安抚业主的情绪，不同业主争辩，站在业主的位置上设身处地的为他们着想，满足他们的合理要求。虽然，他们是一家业主，但他们的态度代表了很多业主的态度。接下来的时间，我每天都打施工队的电话，查看1701业主家的相关问题有无解决，并通知工程部的值班人员，不定期检查施工队的维修质量。最后，确认全部没有问题，才通知业主过来交房，当时，我心想，不管交房时业主有什么抱怨，我都要微笑面对！但其实，业主在办手续时很顺利，对我的态度也很好，没有责骂，没有刁难，甚至还和我开起了玩笑。我想，我让业主看到的是忍让、宽容、说到做到，业主在乎的不仅仅是我的承诺，其实，他们更看重的是我们对待他们的态度，我们物业让他们享受到的是什么样的服务！

类似这样的事情在公司的各个岗位上每天还发生着许多，虽然，我所做的这些事情都很平凡，虽然，我没有惊天动地的壮举，但我用一颗爱岗敬业的心，坚守在自己的岗位上！与同事们一起，用心感受着工作的艰辛和收获的喜悦！ 认认真做好每一件事，从每一个细节开始，说到做到，马上行动，不拖延，不欺骗，为业主创建一个整洁、安全、文明、舒适的生活环境！ 一滴水只有放入大海才会永不干涸，现在的我，只要提起**，我的心底深处就涌动着强烈的归属感和温暖。**，已经成为了我的另一个家；**，将是我人生的另一道起跑线！家人养育了我，校园培养了我，**则塑造了我。 我深信，在**客服这个平凡的岗位上，我能发现更多的自我价值的闪光点！我愿与**一起成长，一起创造更美好的明天！

我的演讲完毕！谢谢大家！

演 讲 人 ： ** 物业管理部住宅管理处 **年**月**日 篇2：物业收费演讲稿

篇1：物业收费讨论会发言稿

发言稿

各位领导、同志们：

大家好，我叫李培玲，现任共建物业站物业收费班班长，负责辖区内2408户居民的物业服务工作。在物业收费工作中，我带领收费班姐妹们用诚心温暖居民、用耐心帮助居民、用真心打动居民、用虚心提升自己，促进了物业收费工作的顺利开展，近两年共建物业站物业收费率也实现节节攀升，2010年全年达到了99.74%，2011年一季度物业收费率与去年同期相比提高了3个百分点。现在，我将我们在收费工作中的体会和做法和大家在这分享一下。

一、多管齐下，提高物业收费率

1、勤于学习，丰富自己

所谓学习就是加强对物业知识、条例规定的学习。这对于物业公司的收费员来讲尤其重要，其意在通过学习，使自己尽可能多的掌握一些有关的物业知识、物业管理范围、物业服务内容。武装自己的头脑，丰富自己的思想，增强服务意识，提高收费技能。充分发挥自己的应变能力和思维能力，利用学到的掌握的知识运用到收费工作中去，随时应对用户提出的各种问题，力求通过收费员的宣传解释来消除用户对物业管理的种种疑虑，达到收费的目的。

2、勤于跑腿，勤于磨嘴

上门收费要勤跑，不能光靠电话催费和坐等收费。多宣传多解释不怕麻烦。这一点也是收费的关键，意在通过收费员的宣传将物业管理知识、公司服务理念传达到户、温暖到人，尤其是在当前有些居民对物业管理不理解或其它某种原因对物业费、物业管理不理解的情况下，思想工作显得尤其重要。也只能通过耐心的、热情的、由表及里的加以解释、以交流思想、沟通感情、主动了解用户困难，主动为其报修解决困难，温暖人心才能使用户消除怨气，才能使用户由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通气顺的交费。

3、善于分类，区别对待

以我的观点来看，收费大致上可以分为三个情况：

第一个情况是：愿意交的，一般这种情况会占总体的80%左右，这些居民基本上是在我们做好日常服务的情况下都会愿意交物业费的，当然这些愿意交的居民并不代表他们会全部主动上门来交，所以，这就要我们的收费员做到“三会”：会聊、会跑、会动脑。

第二个情况是：因为有问题存在而不愿意交的，这样的情况通常会占总体的12%左右，这些居民关键的症结就是他们都有着没有解决的问题，那怎么样去解决这些一直没有替他们解决的问题呢？答案只有一个：就是用“真诚”二字，我们要做到真诚服务每一天。

第三个情况是：不管怎样都不交，这就是我们通常叫做“钉子户”，这样的居民通常会占总体的8%左右。针对这些钉子户，我们既要发扬锲而不舍，永不放弃的精神，又要多动动脑子，通过一些合情合理的情况来让钉子户反过来求你帮忙，一旦出现他求你的时候，那他钉子还硬的起来吗？无形中他自己就拔走了自己的钉子。

二、未雨绸缪，为物业收费埋下伏笔

1、进行正面宣传和引导，树立正确的物业消费意识平时与居民聊天时，加强物业管理知识的宣传，尽量的提高他们对物业的认知度，使居民和物业管理公司建立良好的、和谐的关系，让居民理解实行市场化、专业化、社会化物业管理的必然性，理解物业服务对物业保值增值、提高生活品质的重要性，使居民树立“花钱买服务”的正确消费观念。然后“一传十，十传百”，取得居民的认可。

2、妥善处理居民的来访，提升物业品质 首先，只要居民前来提意见，不论是维修还是建议，都必须有一个回复。如果属于物业管理范畴，那么责无旁贷，尽快处理；如果属于其他部门，那么我首先表示歉意，随后介绍并协助居民寻找正确的途径。针对居民所提的建议，首先要表示虚心接受，其次尽快反馈或者向

居民进行合理的解释，无论对错，我们都要耐心对待，认真处理。掌握居民心声，持续改进工作，使得居民感到“质价相符”，获得“等值”乃至“超值”服务。

三、下一步工作打算

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

2、积极搞好与居民之间的协调，进一步拉近与居民的关系；

3、做好收费计划。

4、发挥好收费班示范引领作用，精心提炼班组文化，使共建收费班成为公司乃至社区的一张精细服务的名片。

四、对公司的意见和建议

1、加强兄弟单位之间的合作关系，因水电气等专业化公司改造进度较慢，对物业收费产生了一些负面影响，如果全部更换成卡表或者户表外移，物业收费率将会有所上升。

2、建议成立一个“亲民、便民”服务点。以服务老人为主，提供查体、清洁等项目，营造一个和谐的氛围。

3、可在服务大厅或者周围安装一个led显示屏，播放政策法律法规、物业服务案例等。

4、充分调动起楼栋长的积极性，与本楼住户沟通，宣传物业管理知识，能够协助收费工作。篇2：物业演讲稿

梦想家 温馨港湾

尊敬的各位领导，各位朋友： 大家好! 我叫郭正霞，是阳光物业公司阳光花苑物业管理处的一名普通员工。非常感谢公司领导给我这次难得的学习、锻炼和参与的机会，今天，站在这里，我代表的不仅仅是我个人，而是所有在物业服务岗位上辛勤耕耘、为阳光物业公司的发展、为了业主的安宁奉献着青春、挥洒着汗水的员工们！我演讲的题目是----梦想 家 温馨港湾。

家，一个多么温馨又能给予寄托和依靠的地方。一提

起家，我们每个人心里，就会有一种温暖，油然而生。是啊，家是我们心灵的栖居地，家是我们精神的伊甸园。身为物业服务人员，我们的工作和“家”息息相关，我们的园区就象是一个大家庭，每一位业主都是这个家的成员，我们就是这个家的贴心管家和服务员。一个家的和谐离不开每个人的努力，业主把这个家交给我们来打理，我们只有用心来付出，才能保证他们的生活质量，才能让业主彻底感到放心。

习近平总书记在与全国劳模代表座谈时，高度评价了劳动者的神圣地位与伟大作用。深刻指明了“劳动美”与“中国梦”之间的关系，其内涵丰富、寓意深远。每个人都有梦想，每个人的梦想都有着不同的内容，或大或小，都是我们前进的动力。

作为一名普普通通的物业服务人员，我也有自己的梦想，我的梦想就是从一点一滴做起，立足本职、恪尽职守，用真心去服务每一位业主，用真诚去感动每一个住户，为阳光物业公司打造“河南一流，国企示范”的优质服务品牌奉献自己的绵薄之力。

不仅仅是我，在我的身边，同样有着这样一群无怨无悔、努力奋斗和拼搏的追梦人。

身为阳光人，我时刻感受着保安队员工作的艰辛。无论是大雪纷飞的寒冷冬季，还是烈日炎炎的酷暑夏日，我们的执勤队员依然笔直地坚守在岗位上。越是休闲假日，我们的保安队员越是要坚守阵地，一刻也不敢放松警惕；越是异常天气，我们的队员越是要加强巡逻，细心察看每一个角落。暴雨来了，他们扛沙袋、堵洪水，风雨中全然不顾自己；夜深人静时，他们一遍遍巡查，看看单元门是否关好，看看有没有可疑人员。有业主醉了，队员把他背回家；有业主病了，队员帮忙抬担架??为了小区业主的安全与幸福他们不知道放弃了多少个假日，放弃了多少和爱人、孩子相处的亲情时刻，放弃了多少常回家看看的机会。他们的汗水在脚下流淌，奏响了一首无悔的乐曲，他们的青春在岗位上燃烧，燃烧出了一个红彤彤的人生。 身为阳光人，我深深体会着保洁大姐工作的辛苦。要做好保洁工作，是需要付出汗水、力气 和爱心的。冬日，在他人依然沉睡于梦乡之中时，她们已悄悄地爬出热被窝，走出温暖的家，在路灯瞌睡的目光下，顶着刺骨的寒风，去清理垃圾，去打扫路面。一锹锹、一下下，双臂飞舞，心酸自知，尽管寒风凛冽，但她们却大汗淋漓；夏天，烈日下，她们坚守自己的职责，业主们可以打着花折伞，穿着漂亮的短裙悠闲地散步，她们却只能身着工作服，忍着难耐的酷暑，用扫帚清扫道路上的脏物，用抹布抹净楼道内的栏杆。在春风中，在秋雨里，保洁员的身影始终活动在小区的各个角落中，为了业主的生活安乐，默默地奉献自己的真心和爱意。业主的笑脸是对我们最高的褒奖！

身为阳光人，我深知客服工作的繁杂琐碎。每天面对业主们各种各样的诉求，有过疲惫，有过委屈，有过心酸。但只要投入到工作中，那120分的精神和动力便从心底油然升起。我们悉心接待每一位业主，用我们热情的微笑、真诚的服务为阳光物业树立起一个良好的形象。 当然，在实际工作中，从来都不是一帆风顺的，记得一个炎热的下午，一位业主因为违规安装空调的事情，来到客服中心大吵大闹。面对火冒三丈、无理谩骂的业主，那一刻我们明白争吵没有用，冷战没有用，沟通才是解决问题的唯一途径。客服姑娘强忍着委屈的泪水，与业主真情对话，给他讲道理摆事实，从安全到美观，从制度到要求，耐心讲解。经过一个多小时的反复劝说，业主终于被我们的真诚所打动，也对我们的工作表示充分的理解和认同。那一刻，相对于之前的委屈和难过，一种成就感油然而生。

身为阳光人，我们的工作不算惊天动地，不算感人肺腑，也不算催人泪下??但是要做好物业服务工作需要我们每一个阳光人继续付出辛勤劳动和艰苦努力，脚踏实地地做好自己的事情，心往一处想，劲往一处使。我们是阳光人，我们是中国平煤神马人，我们是中国人，我们为中国梦的实现所能做的最真诚的事情，便是立足本职、埋头苦干、锐意进取。

公司文化让我们勇往直前、奋斗不息，公司精神让我们开拓创新、追求发展。我们有实力迎接更大的挑战，我们有信心创造更大的价值，让我们一起来浇灌阳光灿烂，辉煌绚丽的美好明天！篇3：物业公司演讲稿

《聚焦客户，笃行不倦》

尊敬的各位领导、同事们：

大家下午好!我叫xxx，是xxxx物业服务中心的一名员工。

很荣幸，今天能以xx物业员工的身份在这里演讲，此时此刻我最想说的是：身为xx物业的一名普通员工，我是幸福的。在xx的这片沃土上，我们并肩耕耘，播撒汗水，拥有广阔的天地，拥有尽情施展才华的平台，我们还得到了比其他工作岗位更多的关爱与支持，这一切极大丰富了我们的生活和事业。我们深知，这一切的一切，都源于xx物业的发展，源于xx实力的增强。今天，我代表的不是我个人，而是xx物业所有默默耕耘在物业服务工作岗位，为xx的发展奉献着青春和汗水的员工。谢谢你们！

我今天演讲的题目是---聚焦客户，笃行不倦

今天，我怀着一种不平静的心情，走上了这个特殊的舞台。首先感谢公司领导给我们提供了一次难得的学习、锻炼和参与的机会。在此，我衷心的祝愿我们的明天更美好、公司的明天更辉煌。

有人说：无论你选择了这个岗位，还是岗位选择了你，这就意味着你有了一份追求，意味着你有了一份责任，意味着我们需要去珍惜，因为伟大出自于平凡。

当我们还没有经历集中交房的时候，我们总在担心自己做的不够好，不够细致，不能达到业主的期望，我们总是每天重复着做着昨天或者前天的查验工作，每天准时进行交付演练，希望自己做的好，还要更好，因为我们知道:如果我们不会做，就一定要去做，如果要去做，我们就一定能做好；为了让业主体验到我们物业服务的专业，我们必须脚踏实地，务实进取。做一件简单的事情是平凡的，只有把每一件简单的事情做好才

是不平凡，尽管我们没有经历交房，尽管我们无法猜测交房时可能会出现的状况，只要我们尽心专业服务，我们都可以应

付任何的情况。我们可以微笑的对每一个来交房的业主说：您放心，保证让您满意！

7月1号那天中午我带了一组业主前去验房，当业主来到203岗位时，他对我说:“你们这里的保安真的不错，刚刚我开车过来，因为不太清楚交房现场的位臵正准备找人问的时候，那个保安就先跑过来帮我把车子指挥停好，然后帮我把车门打开，敬礼并问我是不是前来交房的业主，我当时还以为是来到酒店了呢，说实话，你们物业真的做的不错，在厦门我还没有见到几家物业能做到这样的，现在天气这么热，我们如果不是赶着来交房，还真不敢出门，原本房价降了，我觉得你们物业应该也不怎么样，现在亲眼看见才知道我买了xx的房子不亏啊。”我微笑的对那位业主说：“感谢您对我们xx的评价，我们一定会再接再厉做到更好，这也是我们的本职工作，也是我们应该做的。”业主笑了笑，就和他其他朋友炫耀起来了，我陪着这位业主一直到顺利交房，沿途中不断说xx不错。一件微不足道的小事却能改变房屋降价带来的影响让业主开心顺利交房，这要感谢那些在自己岗位上一直坚守岗位默默无闻的人，感谢你们给我带来的感触，让我明白服务在于细节。

面对7月来潮的集中交付，我们做了太多的准备工作，为了更多的争取业主满意度，我们对每一个规范的动作进行培训，怎样让业主有回家轻松欢愉的心情，提前布臵现场，路边指示牌，欢迎回家标语；一路交房过来，从地面秩序维护到门口指引接待，从业主进门到交房结束，尽管我们温馨指引，微笑接待，贴心服务，但还是避免不了因为房价下降导致有些业主不满，我们一样耐心微笑解释，我们要用行动来打动业主，有个同事说:我们应该谢谢这些给我们挑毛病的业主，因为这样才能发现我们的不足之处，我们才能做的更好，这对我们来说何尝不也是一次挑战呢。这样乐观的情绪感染着我们身边每个人，因为我们知道不是每个业主都会因为房价的下降而对我们不满，我们应该用积极心态来面对，也许下一家业主对这些降价并不介意，如果我们不乐观，怎么能让业主满意呢，我们每一个微笑都会感染身边的许多人。 任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。时刻需要积极乐观的心态许多人会因为生活中的小事而苦恼一整天。例如，有人坐公交车丢了手机，事后他会苦恼不已：早知道不带手机就好了，早知道不坐那辆车就好了，我怎么总是这么衰等等。其实我们知道，这已经于事无补了，最多只能增添烦恼，说不定因为心情不好又做错了事，挨了骂。正所谓“屋漏又遭连夜雨——祸不单行”，不划算啊。 微笑服务从我做起，有人说过，如果你在电话那头是微笑的，我在电话这边也能感觉到，微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。一个微笑，会让人感到平易近人。工作人员面带微笑，业主就有了宾至如归的感觉，在服务工作中，微笑有着重要的意义，微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。陪同业主交房时我们都会主动为业主撑伞，为业主提包和文件袋，为业主拦着电梯，处理些许力所能及的小事，而这些都是在我们微笑的前提下，每一个细致的服务都离不开微笑，微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户——业主的媒介。只有微笑服务，业主才会信任和接近我们，给予我们服务的机会，细致服务后的满意度才是我们的成果。在交房的时候有件小事让我挺感慨的，在我们眼里是小事，对业主来说就是对我们服务的认可，那天早上8点多的时候有位业主因为中午有事要办，大早上就来交房，那个时候我们有些同事还没有上班，我们的客服专员就带着业主去办理了交房手续，在小区验房的时候发现两个电梯在28楼一直不下来，这个时候总不能就这样一直让业主等下去啊，客服专员先是通知应急小组赶紧查看下电梯有没有故障，并告诉业主在下面稍等，他上去看看怎么回事，跑到28楼发现是保洁在清洁过道占用了电梯，客服专员随即乘坐一辆电梯下去，满头大汗微笑的向业主解释：不好意思，不好意思，让您久等了。业主笑了笑点头说，小伙子，跑到28楼很累吧，你还挺较真呀，其实等等也什么关系的，客服专员微笑的说：很高兴能为您服务，再说电梯被占用的确是我们工作没有做细致，耽误了您的时间感到非常抱歉!业主笑笑说：以前别人都说xx服务很好，现在我自己过来才知道真的不错。 在后面的交房中还有许多类似这样的小事，替业主提包、帮业主撑伞、进门进小区让业主先

过、进出时电梯帮业主拦电梯、拾起路上散个垃圾、出业主家帮业主关闭门窗等等，许多看起来都微不足道的小事都能牵扯到业主的眼光，感动业主的心，这些小事我们在交房中也被许多业主赞许着，感动着，而做这些小事也早已成为了我们的习惯，一旦成了习惯就会变得自然，对业主热情微笑、关怀细致、全心全意的服务，成为了我们的习惯。我们作为服务行业人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就必须先要做到微笑服务。 篇3：物业公司年会发言稿

年会发言稿

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家下午好！

一元复始，万象更新。今天能在这里参加物业公司的年终总结会，我感到很高兴。2014年是物业公司成绩显著的一年，我们经历了售楼部组建、物业前期介入、明信青庭交房、装修入住等重要事项，同时随着新领导班子的搭建，通过全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员。 2014年已经落幕了，2015年才刚刚开始，我们任重而道远。**物业今年有几个重大事项需要全员参与，包括公司资质升级、建章立制、品质提升、**和**交房……就在这一年，我们的管理面积会从6万平米增加到35万平米，规模的扩大需要我们对目标进行战略性分析，巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我们在未来的一年里，要力争零缺陷，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、违章零违反的五零缺陷。要实现这一目标，我们会制定具体的实施步骤，首先要建立健全规章制度、完善操作规范；第二是强化培训，对员工进行理念灌输、知识教导以及技能培训；第三是进行品质监督、检查，项目负责人为第一责任人，对检查的结果要及时分析、整改、提升；第四，要有相应的绩效考核制度，我们会考虑提高部分优秀员工的薪酬和福利，但也会有相应的考核机制，对不合格的员工进行经济处罚，不能干好干坏都一样。

在新的一年，我们鼓励员工多学习与物业相关的知识，提高专业技能，提升管理能力，在这个广阔的平台更好地发展，实现自己的人生价值，我们甚至可以给员工提供学习家，报销部分学习费用，打造学习团队，这也是与**地产的企业文化相一致的；同时，我们会继续关心员工的生活、福利，努力为员工创造舒心的工作环境，建立无障碍的沟通机制，减少与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性，减少人员流失率。

**物业正处于一个极速发展的时期，需要每个部门、每个人都团结在一起，我们是一个大家庭，一荣俱荣，一损俱损，每个人的岗位可能都是极其平凡的，但正是这若干的平凡经过长年的坚持与奋斗，才能缔造一个真正强大的**物业！

我是2015年1月才来的，你们上一年的成绩我无缘参与， 2015年将是机遇和挑战同在，光荣和梦想共存的一年，在**总的领导下，我定会全力以赴，与**物业全体同事一起再接再厉、共同进步、共同成长，为**物业贡献自己的一份力量！

最后，祝大家新年快乐，阖家幸福，谢谢！

推荐第10篇：小区物业部各岗位职责

小区物业部部门职能及岗位职责

一、小区物业部部门职能：

1、负责维护小区整体环境卫生，营造干净整洁的居住环境；

2、负责小区整体的秩序维护管理工作，做到人员车辆出入登记，保证良好的停车秩序；

3、负责本区域的物业管理服务工作，做到热情服务，提升业主满意度，减少有效投诉；

4、负责本区域的物业费催缴工作，提高物业费缴费率；

5、负责各类突发事件的通知、处理工作，以最大程度降低风险、减少损失；

6、负责本区域内设施设备的检查与维护工作，确保所有设备正常运转；

7、做好本部门与其他部门（单位）的沟通与配合工作。

二、小区物业部人员组织架构：

三、小区物业部各岗位职责

小区物业部经理岗位职责：

1、负责策划、制定、实施小区物业管理、服务方针，全面主持小区物业日常事务和管理服务工作，做到公正、合理、科学、有效；

2、负责传达公司重要文件、通知及会议精神；

3、组织部门进行学习和培训，提高员工的业务水平和服务质量；

4、加强团队合作，树立整体思想，积极协调、配合各部门做好相关工作；

5、对各部门负责人及员工进行不定期检查与考核，监督其严格履行岗位职责；

6、负责小区内突发事件及矛盾激化客户的协调处理，及时反馈给领导，并做好应急处理措施；

7、定期组织业主服务质量意见的调查活动，针对调查结果对下一步工作进行总结与改进；

8、认真完成领导交办的其他任务。楼宇管家主任岗位职责:

1、协助部门经理对部门成员进行合理调配，对本部门工作进行管理、监督；

2、积极落实各项工作制度及流程，及时做好上传下达和请示汇报工作；

3、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜；

4、定期对部门日常工作进行总结与检查，提高整体工作效率；

5、抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；

6、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；

7、完成领导交办的其他任务。楼宇管家领班岗位职责:

1、在部门主管领导下，负责所辖员工的工作安排与调配；

2、全力配合部门主管的工作安排，监督落实工作执行，并及时向主管汇报；

3、对所辖员工的整体工作负主要责任，如有特殊情况及时前往现场协助员工处理；

4、深入了解所辖员工的思想状态，协助部门主管进行员工思想沟通工作，并及时汇报；

5、负责所辖员工的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训；

6、加强与业主、员工的沟通联系，听取工作相关意见和建议，并汇总分析提出合理化方案；

7、完成领导交办的其他任务。楼宇管家岗位职责:

1、负责日常楼栋的检查和巡视工作，对辖区内设施设备进行监管与维护；

2、负责区域内的秩序维护、卫生监督及安全防范工作；

3、负责区域内的装修现场巡查工作，发现装修违规操作，及时制止并告知业主；

4、负责处理区域内所有报修、投诉、通知、协调等客户服务工作；

5、第一时间到达报修现场并督促工程维修进度、跟进回访；

6、肩负岗位职责，树立团队精神，配合其他部门做好物业服务工作；

7、熟悉负责辖区消防设施的配置，能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；

8、不定期拜访辖区内业主，与业主建立良好关系；

9、服从工作安排，完成领导交办的其他任务。秩序维护队长岗位职责:

1、对本部门工作进行管理与监督，不定时查岗；

2、积极落实各项制度，及时做好上传下达和请示汇报工作；

3、定期组织部门人员进行军训、礼仪礼节及专业知识培训；

4、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜，对部门成员进行合理调配；

5、统一保管、分发工作配备的通讯器材、自卫武器等物品；

6、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；

7、对当值人员严格管理，严格执行岗位交接班记录；

8、抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；

9、完成领导交办的其他任务。秩序队领班岗位职责:

1、在直接队长领导下，具体安排本班各项工作，并对本班工作负主要责任；

2、监督检查本班工作落实情况，及时纠正工作偏差，发现问题及时处理或上报；

3、如实记录本班工作情况，监督本班队员做好交接班工作及记录；

4、肩负机动巡逻职责，与各岗位保持联系，有特殊情况及时前往现场处理；

5、深入了解本班队员的思想状况，定期向直接队长汇报；

6、掌握与秩序维护工作相关信息，提高预测及应变能力；

7、正确传达公司及上级领导指示，负责落实并督促本班队员做好配合准备工作；

8、负责本班队员的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训；

9、完成领导交办的其他任务。礼仪岗岗位职责:

1、着装整齐，站姿统一，不擅自串岗、脱岗、离岗，树立公司良好形象；

2、维持道口交通秩序，确保小区进出口畅通无阻；

3、对来访人员、车辆进行检查、核对、登记；

4、进场车辆有损坏异样时，应立即向车主指出并进行登记；

5、对道口附近泊车、摆摊者，进行劝阻和制止；

6、负责岗位环境卫生，严格执行交接班制度，做到交接清晰，责任明确；

7、完成领导交办的其他任务。监控岗岗位职责:

1、严密监视监控画面，发现可疑或不安全迹象，及时通知当值人员处理；

2、监控有关的所有资料，均属内部保密范围，未经允许任何人不得透露；

3、保证本岗位24小时有人值班，如接班人员不能及时到岗，当班人员应主动顺延工作时间，或请示领班另作安排；

4、不得在监控室接待、容留无关人员或物品；

5、负责监控室的环境卫生，定期检查机器设备、通讯器材，保证其正常运行；

6、认真完成领导交办其他任务。巡逻岗岗位职责：

1、熟知小区所有楼栋的位置及构造，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时上报处理；

2、巡查公共设施设备的使用情况，发现问题及时上报；

3、熟悉小区内消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；

4、加强对物业辖区内机动、非机动车辆的管理，维持车辆停放秩序；

5、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要及时上报并按照规范流程进行应急处理；

6、若在巡逻中发现车辆有破损或异样，及时联系业主，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷；

7、完成领导交办的其他任务。保洁队长岗位职责:

1、全面负责协调小区卫生清理以及绿化环境等方面的各项工作；

2、实行科学化管理，建立、完善一整套行之有效的环卫量化管理运作流程；

3、负责本部门的请假、调休等相关事宜，合理安排日常工作；

4、对本部门的各种清洁工具、设备进行管理，制定采购计划；

5、以身作则，提高自身及员工的专业素养；

6、根据季节及天气变化，合理安排灭鼠灭蟑、冬季扫雪、夏季防洪等各项工作；

7、完成领导交办的其他工作任务。保洁员岗位职责:

1、保持管辖区域的卫生清洁；

2、妥善使用并保管好统一配备的清洁工具，做到勤俭节约、以旧换新，无故损坏的酌情予以赔偿；

3、安全使用化学清洁剂，及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；

4、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；

5、若保洁范围内发生异常情况，及时向楼宇管家或服务中心汇报；

6、文明服务、礼貌待人、作风廉洁、拾金不昧；

7、服从上级领导的工作安排和调动。

第11篇：物业各岗位岗位职责(简易)

保洁员岗位职责

一、遵守本单位的各项规章制度，在小区办的领导下，负责所辖小区的卫生保洁工作。

二、搞好辖区内的环境卫生，每日晨扫、晚扫，在8小时工作内实行小面积“点扫”，确保小区卫生整洁。

三、对楼栋单元楼梯，每周清扫两次，每月清除一次蜘蛛网。

四、对小区内的果壳箱，每日清理两次，发现损坏的，要及时请示报告。

五、对草坪上的果皮、纸屑及时进行清理，加强自身责任心。

六、在日常工作中要讲究文明，树立为人民服务的思想，使小区卫生达到国家级住宅小区标准。

七、房屋的公共楼梯、扶栏、走道及自行车车库、公共部位等保持清洁。

八、严禁向绿化带和草坪上倾倒垃圾和杂物，禁止绿化带内焚烧纸屑、物品，禁止向小区任何地方投放杂物，做到生活垃圾与二次装潢垃圾分离，并能及时清理。

九、维护好卫生区域的花草树木和园林设施，确保不被损坏，配置的垃圾车辆要时常进行维护维修，并能及时清除垃圾车底部的污垢。

十、完成领导交办的其他工作。

水电维修工岗位职责

一、服从公司经理的工作安排，协助其他维修工，做好维修工作。

二、账务物业管理的有关知识，树立为住户服务的指导思想。

三、切实了解水、电的基本属性，严格按照操作规程进行水、电操作，树立高度的安全意识，面向住户搞好服务，确保供水、电设备安全运行。

四、熟悉小区内供水、供电的具体情况。懂得各种设备的操作，严格执行操作规程。对故障必须及时、完善的处理，让住户满意。

五、定期要对水、电线路检查，发生停电、停水等事故，应及时到现场，并迅速查明原因，采取应急措施。

六、要爱护工作，节约材料，管好仪表。

七、完成物业公司交办的其他任务。

保安全工作纪律规范

一、服从命令、听从指挥，文明服务、礼貌待人。不折不扣按时保质完成各项任务。

二、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则、秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

三、具有良好的服务意识和安全意识，仪表端庄。干净整洁、礼貌待人，在保安服务中真正体现“警惕、温暖、敏捷、周到”的服务风格。

四、恪尽职守、坚守岗位。不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准吸烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、串岗、擅离职守。

五、遵纪守法、秉公办事。要认真遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度；不谋求私利、不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

六、努力钻研保安服务的业务知识，掌握保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“招之即来，来之能战、战之能胜”。

七、定期检查报警系统、安全及消防系统，保证其处在良好的使用状态。

八、严格遵守公司各项规章制度，执行交接班制度，以确保服务单位的安全。

九、在管辖范围内巡查，发现问题妥善处理，并及时汇报。认真执勤，确保安全。端正态度、仔细检查，不放过任何疑点，确保责任区内事故为零。

十、交班清楚，责任明确。严格落实巡查检查频率和交接班制度。在工作中发现问题，妥善处理、及时报告，积极做好治安防范工作。

会计岗位职责

一、严格执行财务制度，坚持“取之于民、用之于民”的收支原则。

二、熟悉物业管理区内的具体情况，以及管理费、水电费等收费标准和计算方法。

三、熟练账务记账原则和方法，建立健全各种台账，并于月底做好财务核算、报表、对账工作，做到账目清晰、手续齐全、账账相符、日清月结、准确无误。建立健全财务档案。

四、做好公司的财产、用具的保管和登记工作，保障公司共有财产不流失。

五、定期分析资金往来及运用情况，监督公司合理使用资金。

六、完成公司经理下达的其他任务。

出纳员工作职责

一、负责本公司现金收付和保管工作。

二、现金收付不准超过限额，现金结算支付符合现金结算规定，符合收支两条线，库现金不能坐支，不能白条顶库。

三、营业款当天送交银行，不准挪用。当天因银行下班，不能送存的现金，需存放保险柜。

四、向银行提现金要如实写明用途来源，不准弄虚作假。

五、原始凭证要加审核，符合规定。结算以后必须加盖收付讫戳记。

六、现金账目要逐笔记载，日清月结。

七、不准出借支票和银行账号，不准为不正当经济活动提供现金，代开发票，一切收支要按章办事。

八、印鉴章、专用章、空白支票及收据要确保安全，收据使用要有记录。

经理工作岗位职责

一、认真学习党和国家的改革开放的方针、政策，以及有关物业管理的各项法规、政策，加强政策研究和业务学习，在时间中不断提高自身业务素质和领导工作能力。

二、协助公司经理分管物业管理区的治安、绿化、保洁等各项工作。

三、分管的各项工作是物业管理中量大面宽的工作，要坚持有系统的工作计划、有力的落实措施和严格的考核、奖惩办法，在辖区内管出特色、管出水平。

四、负责组织各级“物业管理优秀住宅小区”的评选申报工作和组织实施工作，坚持高质量、高水准，切实提高本公司的物业管理水平。

五、负责组织公司的各项工作检查。通过检查、考核，加强责任人的工作责任感，督促各项管理服务工作的有效落实，提高管理工作的深度和广度。

六、经常巡视住宅区，走访、回访住户，广泛服务各界人士，征求、收集物业管理意见，不断改进管理服务工作。

七、完成物业公司下达的其他任务。

第12篇：物业工程维修部各岗位职责

工程维修部职责

一、设备设施管理

1、设备运行管理

负责对设施设备的运行进行巡视监控；负责对设施设备运行中发生的异常情况的处理；负责对设备设施机房的管理。

2、设备维护管理

负责设施设备的维护保养计划的制定；负责对设施设备的日常保养及检查监督工作；负责对设施设备的日常维修；负责对设施设备突发故障的抢修。

二、物业接管验收与交付管理

1、前期介入

负责对工程安装的跟进；负责对工程设计施工提出建议。

2、物业接管验收

负责对物业实物形态的验收；负责跟进工程遗留问题整改；负责设施、设备资料档案的接管验收并在收集后交公司归档。

3、物业交付

负责协助业主进行物业验收；负责协调工程遗留问题整改。

三、维修服务

1、有偿维修服务

负责对维修项目的价格认定（确认业主维修收费项目相关事宜）；负责实施维修操作。

2、公共所有部分的维修 负责实施维修操作。

3、工程遗留问题的处理

1

负责对委托整改的工程遗留问题的处理。

4、协助客户服务中心对处理结果回访、验证，不断提高维修满意率。

四、内部事务管理

1、安全管理

负责设备设施安全管理；负责工程维修员工作业安全管理。

2、培训管理

负责工程维修服务技能的培训。

3、成本控制

负责提出控制工程维修、节约能耗成本的具体方案，经审批后负责组织执行。

4、业绩考核

负责工作质量管理；负责对本部门员工进行业绩评定；负责提出考评建议；负责服务规范的管理；负责工程维修员工劳动纪律的管理。

5、档案资料管理

负责工程档案资料的分类与收集，及时上交；负责本部门质量记录的保管。

五、装修管理

1、负责装修方案的审理

负责方案中对影响楼宇本体结构方面审理；负责方案中对水、电、气线路安装规范的审理；负责向业主提出合理的建议。

2、装修过程的管理

负责业主装修过程中对影响楼宇本体结构方面控制；负责业主装修过程中对水、电、气线路安装规范的控制。

六、能耗管理

1、负责对公摊、合作单位、自用区域的水、电、气抄表和数据分析，对异

2

常情况采取处理措施。

2、对浪费现象提出建议或处理意见。

3、负责受理合作单位，经审批后实施合作管理，并负责收缴合作单位的能耗费用。

七、供应单位管理

1、负责水、电、气、通讯单位的外联工作；

2、及时收集供应异常情况，确保向客服中心沟通和协助发布异常信息。

八、突发事件处理

1、确保工程设施设备正常运行并能满足处理突发事件的要求；

2、负责各类突出事件处理中各类工程设施设备的管理与操作；

3、负责及时向上级报告工程类突发事件并有效控制负面后果。

九、零星工程管理

1、负责零星工程的设计、预算；

2、负责公司零星工程的实施；

3、负责按照公司要求对外委派工程进行验收。

工程部部长岗位职责

1.负责工程维修部质量管理体系建立和完善工作，完善培训制度、各岗位制度、设施设备维修保养制度，确保质量记录完整。

2.负责设备设施管理，编制设施设备维修保养计划，对设施设备正常运行率、维修保养计划完成率、对外委派维保检查率。

3.负责物业接管验收与交付管理，组织执行物管前期介入对工程安装的跟进并

3

确保记录完整准确，及时对工程设计施工提出合理化建议，对小区物业的接管验收审查率负责，客户服务中心与工程维修部专员验收结果，每周报送至工程维修部部长处登记进行考评。

4.负责维修服务的开展，对维修及时率、合格率、维修满意率进行考核。5.审查有偿维修的价格。

6.审查装修图纸和组织对装修中涉及房屋安全事项的巡查与处理，及时受理相关部门的巡查信息。

7.负责物业城建档案的收集和上交，并负责本部门质量记录的保管。8.负责对员工的日常培训考核，主持项目工程维修部的日常工作，对项目工程维修部的整体职责负责。

9.参加公司各类学习和交流，参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广。

10.完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议再向上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施。

专员岗位职责

1.专员负责房屋质量保修和工程遗留问题的查勘、派工、验证、施工单位协调和相应紧急事件处理等工作，提交保修服务数据分。

2.协助上级做好与房产公司有关的行政主管部门、各建设施工与维保单位的联络与协调，负责对返修工作人员行为监督，发现不良行为及时纠正。

4

3.拟制工程售后服务项目的预算及工程验收、资料的完善等工作。

4.协助进行工程服务有关的客户沟通，及时认真地解决客户提出的合理要求，参与工程服务协调会议，对住户提出的有效投诉处理负责跟踪，不断完善处理流程。

5.负责保修事务纠纷的协调处理，参与公司重大事件的协调，协助上级和其它部门处理突发事件。

6.进行房屋质量及其保修的法律法规和行业规范、惯例的收集。7.进行整改信息分析，负责提出整改措施和优化建议。 8.负责整改维修施工人员的技术指导和监督工作。

9.负责协助上级进行跨部门协调，以促进整改工作的实施进度与合格率。10.参加公司各类学习和交流，参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广。

11.完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议再向上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施。

工程维修班班长岗位职责

1.协助部长落实所辖区域内设备、设施管理（安全、操作、保养、维修）工作，确保设备设施的安全运行。

2.负责所辖区域的报修项目的实施,预算有偿维修的价格并报告工程维修部部长且第一时间通知直属领导。

5

3.负责设备设施的紧急抢修和其它辖区内工程突发事件的处理工作。4.对维修保养及日常运行所需物资进行管理，负责本班设施、设备、工具、仪器、仪表的正确使用与管理。 5.负责本班安全作业管理及操作流程。 6.负责本班工作质量管理及业务技术把关。 7.协助部长对维修效果、工程质量的回访、验证。

8.协助部长落实本班人员的日常培训考核，主持本班的日常工作，督导、检查维修人员的工作情况。

9.参加公司各类学习和交流，参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广。

10.完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施。

维修员岗位职责

1.设备管理：按公司规章制度和上级指令进行设备、设施管理（安全、操作、保养、维修）工作，严格执行操作规程，确保设备设施的安全运行，参加各类设施设备故障的抢修工作，及时排除各类设施设备故障。

2.报修事务：按公司规章制度和上级指令进行报修项目的实施，对维修效果进行回访、验证，配合客服中心对有偿服务进行收费，接受客服中心的派工与监督。

6

3.参加辖区内工程突发事件的处理工作。

4.负责设施设备及机房、工作场合及其它工程维修专用区域的清洁卫生与运行环境质量。

5.按上级要求对土建、机械、装饰装修、给排水、空调、电、气、通讯、道路等各类设施进行巡视和操作，并及时处理异常情况。

6.负责所辖工具、维修设备、材料的管理，确保有效使用和完好。7.按上级要求进行新建、改造、更新或安装工作。

8.遵守公司有关设施、设备、工具、仪器、仪表的正确使用与管理的制度。9.严格遵守国家、行业和公司规定的安全操作要求，做好劳动安全防护，严格禁止违章操作。

10.严格遵守公司各类劳动管理、行为规范等规章制度，服从上级安排，接受工作检查、指导。

11.参加公司各类学习和交流，积极学习质量管理知识，积极提高业务技术水平。12.完成上级安排的其他工作。

7

第13篇：物业消防管理各岗位职责

目录

总经理消防职责 ................................................................2 防火安全领导小组职责 ....................................................3 分管安全副经理消防职责 ................................................4 消防骨干安全职责 ............................................................5 义务消防队队长职责 ........................................................6 义务消防队副队长职责 ....................................................7 消防专员职责....................................................................8 义务消防队安全职责 ........................................................9 消防监控中心的消防安全职责 ......................................10

1

总经理消防职责

一、总经理为公司消防责任人，对公安消防机关签定《防火安全责任书》并对本公司的消防安全工作全面负责。

二、贯彻执行消防法规，保障公司消防安全符合规定，掌握本公司的消防安全情况。

三、将消防工作与本公司的经营、管理等活动统筹安排，批准实施年度消防工作计划；

四、为本公司的消防安全提供必要的经费和组织保障；

五、确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程；

六、组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题；

七、根据消防法规的规定建立义务消防队；

八、组织制定符合本公司实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。

2

防火安全领导小组职责

1、防火安全领导小组成员由各部门主管级以上（含主管级）人员组成，本着逐级落实消防安全责任制和岗位消防责任制的原则，各部门主管直接领导本部门的消防安全工作。

2、严格按照国家有关消防法律法规，认真贯彻公司消防工作计划和有关规章制度，组织本部门人员做好防火知识教育和消防培训工作。

3、

4、火计划。

5、

6、制定各部门防火安全计划并检查落实。

定期对公司内进行防火安全大检查，全面检查防火安全状况，及时了解公司消防及灭火设施设备等有关防火、灭火知识。

协助公司消防安全管理部门制定防火安全规定及制定防火疏散和灭处理所发现的火险隐患，并提出整改意见。

3

分管安全副经理消防职责

一、主管安全的副经理为公司的消防安全管理人，对公司的消防安全责任人负责，协助总经理处理公司的消防安全事务。

二、拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作；

三、组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实；

四、拟订消防安全工作的资金投入和组织保障方案；

五、组织实施防火检查和火灾隐患整改工作；

六、组织实施对本公司消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通；

七、组织管理义务消防队；

八、在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练；

九、公司消防安全责任人委托的其他消防安全管理工作。

4

消防骨干安全职责

一、消防骨干是义务消防队的核心，是公司消防安全的中坚力量，每个人都要有高度责任心和良好的消防业务技能。

二、认真执行消防监督条例和“预防为主、防消结合”的工作方针，做好防火、灭火和广场内的消防监督工作。

三、平时要积极参加义务消防队的岗位练兵和消防演习，不断提高业务素质和灭火战斗能力。

四、熟悉广场内的消防设施、器材的结构、性能使用方法和放置地点。

五、熟悉投资广场内各处的安全疏散通道及消防车通道。

六、协助消防专员在员工中开展消防知识、灭火技能等宣传教育。

七、定期检查保养自己责任范围内的消防器材、设施等，并做好检查记录。

八、广场内一旦发生火灾，应立即通知消防监控中心；积极参加扑救，并开展疏导租户和客人安全撤离工作。

九、参与火灾事故原因分析和调查。

5

义务消防队队长职责

一、服从公司和防火安全领导小组的管理，坚决执行“预防为主、防消结合”的消防工作方针，和国家消防管理的有关规定，维护投资广场的安全，并协助公安消防机关做好本公司的消防管理工作。

二、协助消防专员制定每月消防知识培训计划，掌握消防法规和本公司的防火预案，了解公司内各种物质的特性及其火灾扑救方法，安排并指导广场内重大动火工作等作业的现场监护。

三、在公司领导和防火安全领导小组领导下，联系实际制定灭火方案，并组织队员熟悉方案，进行实地演习，一旦发生火情，迅速组织扑救。

四、熟悉广场内消防设施及器材的性能、结构、使用方法和放置地点，带领队员做好消防设施、器材的保养工作。

五、加强防火重点部位的设施检查，发现隐患及时向上级报告，并提出整改意见，对不符合安全规定的作业有权制止。

六、协助消防专员对公司员工进行消防知识教育，并组织义务消防队开展消防技能培训。

七、完成公司领导和防火安全领导小组赋予的其它职责。

6

义务消防队副队长职责

一、服从公司和防火安全领导小组的管理，坚持执行“预防为主、防消结合”的消防工作方针和国家消防管理的有关规定，维护投资广场的安全，并协助公安消防机关做好本公司的消防管理工作。

二、协助消防专员及义务消防队队长制定每月消防知识培训计划，掌握消防法规和本公司的防火预案，了解公司内各种物质的特性及其火灾扑救方法，协助安排并指导广场内动火工作的现场监护。

三、在公司各级领导和防火安全领导小组的领导下，联系实际，制定防灭火方案，并组织队员熟悉方案，进行实地演习，一旦发生火情，迅速组织扑救。

四、熟悉投资广场内消防设施、器材的性能、结构、使用方法和放置地点，带领队员做好设施、器材的保养工作。

五、加强防火重点部位的设施检查，发现隐患及时向上级报告，并提出整改意见，对不符合安全规定的作业有权制止。

六、协助消防专员及队长开展公司员工消防知识培训以及组织义务消防队开展消防技能培训。

七、当义务消防队队长不在时，担负起队长职责

八、完成公司领导和防火安全领导小组赋予的其它职责。

7

消防专员职责

一、在防火责任人的领导下，依据消防法规和本公司规章制度，对本公司的消防安全实施监督管理。

二、制定消防法规和消防知识教育的培训计划，并组织实施。

三、负责对火灾危险性大的岗位工作人员进行消防知识培训，并对新进员工进行上岗前的消防安全知识教育。

四、经常组织开展各种消防安全检查，对发现的问题，提出书面的整改意见，并报告本公司防火责任人，督促有关部门（单位）整改。

五、确定消防保卫重点，组织制定防火措施和灭火预案，并认真落实。

六、监督动火和临时用电审批制度的执行及其安全防范措施落实。

七、根据本公司实际情况，统筹规划配备相适应的消防器材，并加强管理，保证其完整好用。

八、及时制止可能引起火灾等危险的行为，处理消防违章事故，协助有关部门调查火灾原因，保护火灾现场，按照“三不放过”的原则提出处理意见。

九、定期向消防安全责任人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题。

8

义务消防队安全职责

一、义务消防队是群众性组织，每个队员都有保卫投资广场安全和积极参加消防训练活动的责任和义务。

二、认真贯彻执行消防监督条例和“预防为主，防消结合”的工作方针，做好防火、灭火和广场内的消防监督工作。

三、平时要积极参加义务消防队的岗位练兵和消防演习。

四、熟悉广场内消防设施、器材的结构、性能、使用方法和放置地点。

五、熟悉投资广场各处的安全疏散通道及消防车通道。

六、广场内一旦发生火灾，应立即通知消防监控中心；积极参加扑救，并开展疏导租户和客人的安全撤离工作。

9

消防监控中心的消防安全职责

1.保证消防监控设备24小时不间断正常运行。2.未经消防及电气工程师允许不得随意更改监控参数。

3.如需更改，则经允许后严格按所申请的参数更改。更改后要立即做好记录。

4.监控中心一旦接到火警（包括各种灯光、音响及人员报警），应立即通知就近保安前去核实，迅速查明原因，根据《火警火灾应急处理标准处理程序》做出相应的处理措施，并如实做好记录。

5.设备出现故障应在4小时内修复，如因设备或技术原因暂时无法修复，应及时上报，并做好记录。然后对相关部位加强防范，防止出现意外。

10

第14篇：物业服务各岗位职责[优秀]

管理处主任岗位职责

报告上级：公司总经理、各职能部门经理

督导下级：维修部班长、秩序维护部班长、清洁部班长、会议部班长

一、全面负责管理处工作，领导管理处全体员工完成公司下达的任务目标。

二、根据国家的法律法规和物业公司的指示精神，制定本项目的经营方针和运作模式。

三、编制本项目业务中、长期发展计划，负责制定年度工作安排、员工培训计划及年终工作总结。

四、对项目的全面工作有决策指挥权，对项目所属各部门员工的有任免、聘用、调动和辞退权。

五、负责制定、审核项目的经费收支，做到合理收支、开源节流，开展各项有偿服务，力求取得良好的、经济和社会效益。

六、组织项目的月度检查工作，对项目的整体服务质量、安全生产负责。

七、负责对外业务的联系工作及合同的评审工作，并组织实施对供方的考评，有权决定聘用或解聘分包的供方。

八、加强与业主管理部门及其他各部门的联系，增进双方的感情，开展各种有益的活动，活跃社区文化。

九、完成公司交办的其它工作。

瓮安县行政中心管理处 贵州一桓物业管理有限公司

会议服务部班长岗位职责

报告上级：管理处主任

督导下级：会议服务员

一、全面负责会议部的工作，坚决执行主任及上级的指令，带领全班服务人员依据岗位职责、认真细致做好会议服务工作；

二、编制会议服务部年度、季度、月份、周工作计划；

三、带领全班员工做好会议接待和入室清洁服务工作；

四、每天检查督促员工每场会议服务工作的完成情况，发现问题及时处理，发现违规违纪行为及时纠正处理并向主管汇报。

五、定期组织员工进行业务知识学习，及时了解掌握班员的思想动态及工作情况、做好班员的思想工作；

六、正确合理安排本班员工的工作，并每天工作情况进行总结讲评，每周的星期五召开本班员工例会，总结本周工作情况。

七、办事公道，言行文明礼貌，对自己工作中的缺点与不足勇于改正，虚心接受工作建议和意见。

八、通过工作回访，了解业主对物业管理服务要求，加强与业主之间的沟通；

九、组织班员互相检查学习，交流各项工作技巧；

十、完成上级交办的其它任务。

瓮安县行政中心管理处 贵州一桓物业管理有限公司

会议服务员岗位职责

报告上级：会议服务部班长

一、

严格遵守劳动纪律、和保密纪律和公司各项规章制度。

二、当班时必须注意自身素养及仪容仪表、礼貌礼节、文明礼貌用语。

三、熟悉参加会议的总人数、会议时间、会议地点或根据参加会议人数而给予安排会议地点、单位名称、主办会议联系人、会议性质、以及其他特殊服务要求，认真细致做好会议服务的相关准备工作。

四、根据会议派工单按要求提前布置会场(音响、桌椅、座牌、LED显示、提示牌、花卉等)。

五、会议前半小时，把会议室的门打开并按要求将会议用品、茶具、文具及相关物品摆放到位。

六、会议前十分钟服务员位于门口处担任引导和迎宾工作，并主动向客人问好，无任何特殊情况，切忌中途离开会场，如有特殊情况时可向其他同事调班或代岗

七、根据实际情况调整斟水时间，一般每隔15-20分钟进会议室斟水一次，服务过程中不能发出声响，动作要轻盈、迅速，要做到说话轻、操作轻、走路轻。

八、在会议过程中要保持面带微笑操作自如的服务，斟水服务完毕后用标准站姿于门外1.5米—2米的位置随时为进出的开会人员开关门。

九、严格按照工作细则及清洁标准做好会议室的清洁、保洁工作，会议服务结束后切记关闭电源、空调、音响等电气设备，并关好窗户锁好门。

十、爱护所有会议用品及公用物品，妥善保管并能够正确合理使用。十

一、保证每天的开水供应及各项会议服务准备工作。

瓮安县行政中心管理处

会议服务

（会议服务工作流程）

一、会前准备工作

1、熟悉参加会议的人数、会议时间、会议地点或根据参加会议人数而给予安排会议地点，以及其他特殊服务要求，认真细致做好会议服务的相关准备工作。

2、根据会议派工单按要求提前布置会场（音响、桌椅、座牌、横幅、提示牌、花卉等）。

3、如果会议是提前通知的，那么必须提前半小时把会议室的门打开并按要求将会议用品、茶具、文具及相前物品摆放到位，如果临时通知的，那么必须立即去把门打开，然后再按要求把相关物品摆放到位。

4、会议前十分钟服务员位于会议室门口担任引导和迎宾工作，并主动向客人问好无任何特殊情况切忌离开会场，（只有以前几点特殊情况才能离开会场，

1、去其它会议室打扫卫生

2、负责其他会议

3、上厕所或者去做与工作有关的事，才能离开会场）。

二、会议期间的服务

1、客人入位后，斟加第一次水，服务员等会议开始后退出会议室，关上门，在门外当班（不能随意打开）按良好、规范的站姿站在会议室门外，不能随意走动，随时准备为顾客服务

2、根据不同的季节或顾客饮水的实际情况自行调整斟水时间，一般每隔15~20分钟进会议室斟水一次，服务过程中不能发出声响，动作要轻盈、迅速，要做到说话轻，走路轻，在会议过程中要保持面戴微笑服务。

3、如会议人员有其他要求应尽量帮助解决。

4、会议中途休息时，应进入会场清理卫生，但不能随意翻动或弄乱会议人员的资料。

5、会议中设备突然出故障应向客人道谦并及时通知主管，由主管通知工程部维修或采取相应的应急措施。

6、如发现会议人员遗忘物品，要立即与会议主持人联系，尽快物归原主，如会议主持人已离开，可交主办单位带为转交，但要有转交手续。

三、会议结束

1、会议结束后，服务员按服务标准在门口送客，情况允许时可为顾客按住电梯按钮。

2、待所有顾客离开会场后方可立即会场卫生清洁。

3、必须了解会议室的各方面的卫生情况和维修情况，并将物品摆放到位或桌子、凳子恢复原貌后返回工作岗位待命。

四、会议室的卫生标准

1、会议结束后立即清洁卫生

（1）桌子板凳摆放整齐，横、竖一条直线

（2）桌子、板凳、地面、门、窗及墙上挂物等必须清理干净，不得有灰尘。卫生清理干净后关掉（投影仪、音响、话筒、电源、中央空调、窗户并锁好门等）。

五、禁止接到以下几条业主投诉

1、人员不在场（如果负责大会，只倒主席台上的茶或不倒茶）那么请先和业主方对接好，留下你的电话号码，如果在会场当中出现任何特殊情况，请他随时与你联系，但当他联系到你的时候，你尽量快速赶到会场帮助解决，如果你不能立即到达会场，请在电话上给参方解释清楚，你现在有什么事请他原谅，你大概要多久才能到达会场，请他稍微等一下、如果你实在忙不过来的情况下，请你的同事去帮忙解决）如果上述所说的你都没有办到，而业主又打电话在办公室来投诉的

2、业主向会议服务员提出需要帮忙的情况下，如果不在我们工作范围之内的，请你向业主解释清楚，如果你没有做又没有和业主沟通，造成的投诉。

3、如果在沟通时对业主态度不好或与业主发生争吵遭成的投诉。

4、会议室里的卫生遭到的投诉。

五、完成上级安排的其他任务

六、每周必须把会议室的卫生全部清理一遍

以上工作细则会议服务人员必须严格遵照执行，若未履行好工作细则的内容，达不到工作标准要求按奖惩制度进行处罚。

维修部领班岗位职责

报告上级：管理处主任 督导下级：机电维修员

一、执行管理处主任的指示，工作直接对主任负责。

二、切实保障动力设备的安全运行和设施完好，以最低的动力费用开支保持中心高格调水准，保证人员安排合理、工作正常有序地进行。

三、组织制定本部门各岗位责任及操作规程，督促检查下属严格执行岗位责任制、操作规程及设备检修保养制度。

四、组织并参与设备的定期保养及检修，制定、检查各类设备的月、季、年保养计划的实施情况，及时向主任报告。

五、深入现场、掌握人员和设备状况，要求每天作如下检查：

1、检查各系统主要设备运行状况，发现隐患或问题及时组织人员处理；当重要设备发现故障或影响办公时及时到现场处，并上报管理处。

2、审阅运行表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。

3、检查各岗位纪律及精神状态，发现不良现象及时纠正处理。

4、现场检查重要维修工程和新增工程的工作质量和进度，发现异常及时采取措施。

5、检查员工对安全操作规程的执行情况，如有违反及时纠正，确保人身、设备安全。

6、现场检查员工维修保养质量与效率，发现问题及时纠正。

六、负责制定各系统、设备年度、月度保养维修计划和备品备件计划，依时报主任审核、批准后，组织实施。督促员工做好设备维修、故障处理、零件更换记录，每月整理分类。

七、针对员工的工作状况和思想状况，编制员工培训计划，做好维修电工的考核评比工作。适时对员工进行职业道德和专业技术知识培训，把工程部建成一支思想过硬、作风优良、技术精湛、服务一流的队伍。

八、每月对运行设备状况进行分析总结，做好技术档案管理工作。

九、掌握科技新动态，认真推广新技术，改造欠合理的设备，改进原设计的缺陷和完善留尾工程监督、验收。

十、认真督促落实各岗位责任制，要求员工严格遵守员工守则及操作规程，坚持各类设备的定期维修保养制度，按 “三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净） “四不漏”（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）“五良好”（实用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）的标准严格检查落实。

十一、按月度向管理处主任提交设备维修材料或低质量耗品的使用计划。

瓮安县行政中心物业管理处 贵州一桓物业管理有限公司

机电维修员岗位职责

报告上级：管理处主任

一、直接服从班长及管理处调度和工作安排，不得擅自离岗和串岗。

二、负责物业区域内的公用设施、设备的维修保养工作，确保行政中心各类设备能正常运行。

三、严格执行岗位责任制、安全操作规程及保养规程和各项规章制度，保证维修质量，按时完成各项工作任务。

四、工作中必须团结协作、勇于创新、严格要求、不断提高工作效率，努力学习，不断提高思想素质和技术业务水平。

五、发生故障时，值班人员应沉着冷静，保持清醒头脑，按操作规程及时排除故障。如遇交接班时，故障未排除不进行交接班两班人员应协同工作排除故障后再作交接班，并作好记录，书面上报。

六、努力学习技术、熟练掌握供配电系统、发电机组、空调电梯等设备原理、性能及操作规程。

七、负责物业区域内高、低压配电、空调、发电机、水泵、电梯等的运行值班，确保中心供电、供水、供冷正常。

八、坚守岗位，按公司要求对辖区公共设施设备巡逻检查，做好巡查记录，密切监视中央控制室、配电设备的运行情况，定时准确抄录各项运行参数，并认真清晰工整地填好各类记录报表，发现问题及时处理。

九、交接班时，接班人员应提前20分钟与交班人员一起对所有运行设备进行检查，双方确认无误，方可签字交班。

十、负责按照电梯困人救援规程对电梯故障困人时的救助工作。十

一、负责行政中心区域内设备房和设备的清洁卫生工作。

瓮安县行政中心物业管理处 贵州一桓物业管理有限公司

配电房安全管理制度

一、配电房由专人管理，保证供电正常，配电房工作人员须持证上岗，按时参加技术培训和安全教育活动。

二、严格操作规程和安全生产规则，杜绝违章操作和不安全行为。

三、对设备和安全设施要勤查，发现隐患及时报告。精心维护和保养好设备，确保行政中心安全供电。

四、做好防水、防鼠、防盗工作，注意随手关闭好门窗，经常查看防护网、密封条防护情况，谨防小动物窜入配电间而发生意外。

五、严格落实禁火制度。严禁将易燃易爆危险物品带进配电间；严禁烧电炉等；配电房内严禁吸烟。工作人员须能熟练使用消防器材。

六、严禁无关人员进出。未经培训不得随便开关操作室内设施、设备。

七、管理员应经常检查设施、设备动作情况，发现隐患，及时处理，每半年组织大检查，保证供电系统有良好的性能。

八、非工作人员不得擅自进入配电房。

九、抄表员来抄表，管理员应做好配合、复核工作，确保交费及时、准确。

十、遇到紧急事故，应快速准确地断电、防止事故扩大 。

十一、每天定时做好配电房清洁卫生工作。

配电房安全操作规程

一、配送电操作必须持有电工证的人员进行，并由一人操作一人监察。

二、低压操作人员必须站在绝缘地毯上进行作业，高压操作人员必须穿上绝缘靴，戴上绝缘手套等防护用具进行作业。

三、停电：（检修倒闸）接到停电操作指令后按下列操作程序进行：

1、断低压负荷开关

2、断低压负荷总开关

3、断高压负荷开关

4、断高压进户总开关

5、断室外杆上油开关

6、断开杆上隔离刀闸。

四、送电：接到送电操作指令后按下列操作程序进行：

1、合上室外杆上隔离刀闸

2、合上室外杆上油开关

3、合上高压进户总开关（三相指示灯亮）

4、合上高压负荷开关

5、合上低压负荷总开关

6、合上低压负荷开关。

五、检修停电、送电：

1、局部停电：接操作指令确定的回路进行停电操作，停电后挂上告之有人作业的“严禁合闸”的警示牌，作业完成后得到复电指令后方可按程序进行送电操作恢复供电、摘去警示牌。

2、配电房停电检修：按停电程序进行操作后、在确认已切断电源，在检修前端进行母线短路接地，并在总开关处挂上“严禁合闸”警示牌，检修作业完成、得到复电指令后摘除短路接地线，再按送电程序进行操作恢复供电并摘去警示牌。

六、联络闸的操作：

1、当两台变压器分别运行时、禁止操作联络闸（联络闸必须处于断开状态），并挂上“严禁合闸”警示牌。

2、当一台变压器停运时，可操作联络闸进行合闸供电。其操作程序如下：

A、断开停运变压器低压负荷总开关、并挂上“严禁合闸”警示牌。 B、合联络开关闸、

C、合各负荷开关闸进行送电、

3、当恢复由两台变压器供电时操作程序：

A、断开原停运变压器侧各低压负荷开关、B、断开联络闸并挂上“严禁合闸”警示牌、

C、合停运变压器高压负荷开关→合低压负荷总开关→合低压负荷开关→恢复两台变压器运行供电。

保洁部班长工作职责

报告上级：管理处主任

督导下级：保洁员

一、全面负责主持保洁工作以身作则，调动保洁员工作的积极性主动性、高质量、高效率的完成责任区清洁工作。及时传达上级指示，定期向管理处主任汇报工作。

二、负责制定本部门各项年度、季度、月度、日常保洁养护计划、四害消杀计划，对下属员工作业安全、质量、材料、设备负有管理责任。

三、合理安排下属班次、分配工作，岗位的日常、定期作业的实施进行全面管理，掌握员工思想及工作状况，监督落实保洁员岗位职责。

四、根据清洁工作程序和标准，按检查制度的要求，巡视检查和督导辖内区域的各班组和岗位员工的工作，确保各项保洁计划工作和质量的落实。

五、检查所有机械设备使用及保养情况，消除事故隐患，确秩序维护全作业。审核部门月末盘点报表，有效控制成本。

六、组织对下属员工遵章守法、礼貌服务、仪表仪容、业务技能方面的培训。定期对下属及员工考勤、劳动表现、个人仪表、工作质量进行考评，就个别员工行为按公司人事、奖惩制度向管理处主任提出处理意见。

七、协助主任解决困难问题，发展良好的上下级关系。

八、与其它部门协调关系，密切合作，及时处理有关清洁卫生方面的投诉，并采取措施及时纠正，做好相关记录。

九、负责安排分配下属员工的工作，带领班组员工完成各项日常保洁、清洁大做的养护工作，严格要求员工按操作规程作业，正确使用机器、工具和清洁剂，消除事故隐患，确秩序维护全作业。

十、根据清洁工作程序和标准，在作业的过程中检查督导保洁员的工作，并确保这些作业区域和岗位的工作质量达标。

十一、检查机械设备使用状况，控制物料损耗，发现问题及时向上级汇报，有效降低成本。

十二、完成上级交办的其它任务。

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保洁员岗位职责

报告上级：保洁部班长

一、负责楼层公共走廊、电梯间、洗手间、走火梯等公共区域的清洁工作。

二、负责巡回清扫走廊、电梯间、走火梯地面，并按要求拖抹走廊、候梯间地面，清除污渍保持洁净。

三、负责擦抹电梯门、防火门、墙壁、壁灯、烟灰筒、花盆、饰物、铭牌、消防栓柜。

四、负责走廊地面拖抹、清扫，并对小块污渍及时进行清洗。

五、负责本岗位区域洗手间地面、洁具、镜面、门窗清洁，及时冲洗污物，不留污渍、异味。

六、将收回的垃圾集中垃圾筒内，下班前将垃圾送到指定地点处理，保持垃圾筒的清洁。

七、爱护公共财物，如发现情况异常及需要修理和维护的设施设备，应向领班报告，以便及时解决。

八、做好清扫工具的清洁、整理及维护保养,协助负责补充公共设施上的日用品。

九、负责指定区域或岗位的清洁工作，根据清洁程序和卫生标准的要求，按质按量完成工作任务。

十、要爱护各种机械、工具并按操作规程操作，了解和掌握各种清洁剂的用途并合理使用,消除事故隐患，安全作业。

十一、清洗作业完毕应巡视检查确保清洁质量,清点机械、工具，并要擦抹干净才能入库。

十二、完成上级分配的其它工作任务。

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文员岗位职责

报告上级：管理处主任 联系部门：维修部、秩序维护部、保洁部、会议部

一、执行管理处主任的指令，按工作程序及标准履行本职工作，为客户提供热情、周到的服务。

二、每日检查员工服务质量、设备设施的运转状况、公共区域清洁保洁情况、绿化情况，并做好记录，及时通知有关部门改进。

三、及时处理客户的投诉，与有关部门联系解决问题，对重大问题要及时上报。

四、建立并保管员工的人事档案，内部员工调动、离职时负责将员工档案转交相关部门；负责办理员工的入职、离职手续，核对离职员工的出勤及工资情况。

五、负责每月员工出勤情况的核对工作，定期抽查下属部门的考勤（指纹打卡）记录。

六、负责派发管理处各类文件，做好文件签收工作。并将有关资料、文件的分类归档，每月准确无误地填制各种报表和表格上报总公司。

七、定期走访客户，征询意见，并负责收集整理上报，并做好存档工作。

八、负责维修、改造使用材料管理；负责工程维修部工具管理，负责物业技术资料归档及管理工作。

九、完成工程部采购材料、原部件的进出仓管理，建立健全各类材料、原部件帐目明细表，做到帐目准确、手续齐全、月末盘点、帐物相符、帐帐相符。

十、要求仓库内物品归类存放，摆放整齐，符合消防安全标准，保持仓库清洁卫生。

十一、根据库存情况、消耗量填写下期所需物品申购单，并根据经验提出建议增加（减少）某一品种的数量。

十二、完成上级交办的其它工作。

秩序维护部队长工作职责

报告上级：管理处主任 督导下级：秩序维护部班长、秩序维护员 联系部门：会议服务部、维修部、清洁部、绿化部 岗位职责：

一、执行管理处指令，全面负责秩序维护部的工作；

二、准确传达管理处的工作安排，制定本部门工作计划，并负责检查落实；

三、经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态，发现隐患及时处理；

四、跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的各种事件（包括上访问事件、治安事件）

五、根据公司规定进行夜间查岗及对巡逻岗的智能巡检的记录采集检查，发现问题及时纠正处理上报。

六、负责员工当值工作状况的月度量化考核评比工作，并审批班长对不称职秩序维护员的处理意见；

七、负责消防系统的监控工作，制定消防设施的安全检查制度，组织训练消防人员，制定消防安全知识的宣传工作，组织每年的消防演练。

八、定期检查物业之消防器材和设施，保证消防器材的安全可靠；

九、与客户单位、公安、信访等相关部门做好双向沟通工作；

十、定期向管理处汇报工作，提出有关公共秩序维护工作的建议；十

一、负责拟定秩序维护部培训计划，并具体组织实施；收集和整理本部门的有关资料，汇总后交管理处审阅；

十二、每周星期五晚上组织召开领班会议总结上周工作情况，布置下周工作任务以及解决协调相关问题。

十三、在权限范围内审批本部门员工的请假和调班；十

四、完成上级交办的其它工作；

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秩序维护部班长岗位职责

报告上级：管理处主任

督导下级：秩序维护员

一、主持全班工作，坚决执行主任及上级的指令，带领全班队员依据各自职责，认真做好安全防范工作。

二、监督本班员工的上、下班打卡，检查当值员工仪表仪容、着装和礼节礼貌。

三、不断巡查督促岗位工作，了解员工当值情况和思想动态，发现安全隐患及时处理、发现违规违纪及时纠正处理并向主管汇报。

四、做好交接班情况记录和物品移交记录，保管好秩序维护部公有物品和通讯器材。

五、主持班前班后会，合理安排本班员工的工作，并讲评当天值勤情况，每周的星期五班后召开本区员工例会，总结上周工作情况。

六、对本区员工进行日常业务讲解和指导，团结员工，调动员工的工作积极性。

七、按照管理处的计划要求及时做好秩序维护员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

八、办事公道，言行文明礼貌，对自己工作中的缺点与不足勇于改正，虚心接受工作建议和意见。

九、处理一般性的治安案件和投诉，对重大案件或事故及时上报主管。

十、完成上级布置的其他工作。

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秩序维护员岗位职责

报告上级：秩序维护部班长

一、服从领导、听从指挥、做到令行禁止，遇事要请示报告。

二、熟悉秩序维护岗位的任务和要求，严格按照各岗位的要求工作，坚守岗位未经许可不得离岗，积极完成当值工作任务。

三、交岗时必须向接岗秩序维护员交代当值情况和有关物品，未交接清楚不得离岗。

四、严格遵守国家的法律、法规及公司的规章制度，注重仪表仪容和礼节礼貌。

五、熟悉和爱护办公楼内配套设施、消防器材、机电设备，并熟悉掌握各种灭火器材具体位置及正确使用方法。

六、熟悉物业基本情况及公众管理制度，主动为所服务物业工作人员和客户服务，遇到违规事件必须有礼节地予与制止并耐心地解释。

七、爱护通讯器材和公用物品，并注意妥善保管、合理正确使用。

八、遇到突发事件（火警、抢劫、盗窃、破坏、恶意冲击、大规模群众上访等）敢于挺身而出，维持公共秩序，保护国家财产安全。

九、团结友爱，互帮互助，积极参与微笑服务活动。

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巡逻岗职责

一、巡逻人员应定时对大楼内外进行巡视，每班不少于四次，熟悉大楼内一切消防、保安等设施，如发现设施设备有任何损坏或潜在的危险，应立即通知管理处抢修，并及时通知主管领导，确保一切设施运行正常。

二、每日巡视的范围包括大楼的公共区域、楼道、电梯、外环形车道、停车场等外围公共区域，各个班次可以分不同的内容来检查，每天检查的内容要有侧重点。

三、每日中班、晚班在天黑天亮时开关好一楼大厅及广场的灯，检查是否有疏漏，并树立节能意识，随手关闭电源。

四、每天按照巡检制度定时轮流巡逻，在巡视时对所到的巡视部位要进行记录，避免走过场或偷懒现象出现。

五、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生的情况记录清楚，巡逻时做到勤走动、勤思考、勤观察，发现问题及时报告。

六、若巡视楼层时发现办公室门未锁好时，应及时通知物管办公室人员，在其门外守候而不能私自进入办公室，以确定是否人为疏忽或遭盗窃。

七、在巡视过程中，如发现有漏水、渗水或冒烟等，应立即向主任、分管领导及相关部门报告，以安排人员进行抢修，以免业主遭受更大损失。

八、如发现可疑人员在办公大楼内游荡，随意张贴广告或其他可疑情况，应立即上前盘查询问，并把人带到物管办公室接受处理。

九、巡视中检查好治安、防火、防盗等情况，发现问题需及时处理，对处理不了的问题要及时上报。

十、对加强管理、提高服务质量方面有合理化建议，应及时记录，并在班务会议上提出，同时向物管办公室反映。

十一、巡逻岗要熟悉各门岗职责密切配合其工作，门岗有情况随叫即到，合理安排换班轮流去吃饭，按时巡逻完一次后应到门岗加强对来访人员的盘查询问。

瓮安县行政中心管理处

秩序维护部查岗内容

1． 工作时间和工作场所，衣冠不整、奇装异服影响公司形象者； 2． 在岗期间睡觉。 3． 各种漫骂和相互漫骂者； 4． 工作时间酗酒者； 5． 工作时间脱岗；

6． 工作时间非公司或领导安排任务，做本职工作职责、要求以外的事项，并收取费用者； 7． 在公司期间聚众赌博者； 8． 各种斗殴和相互斗殴者；

9． 不服从上级领导工作安排及工作调动者；

10．在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者；

11．乱扔杂物，破坏环境卫生者； 12．做与工作无关事情者； 13．说脏话、粗话者

14．站姿与坐姿不符合公司规定的。

贵州一桓物业管理 瓮安行政中心管理处

秩序维护部十条禁令

1． 严禁脱岗、睡岗； 2． 严禁打架斗殴； 3． 严禁吵架相互漫骂； 4． 严禁大声喧哗、嘻戏、吵闹； 5． 严禁岗位上抽烟、酗酒； 6． 严禁聚众赌博； 7． 严禁说脏话、粗话；

8． 严禁精神萎靡不振，消极怠工； 9． 严禁乱扔杂物，破坏环境卫生； 10．严禁做与工作无关事情者；

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瓮安县行政中心管理处

公共卫生间管理规定

一、广场公共卫生间必须切实加强管理，落实专人负责清洁卫生和设施维护工作。

二、公共卫生间必须每天打扫二次以上，保持地面干净、整洁，无积便、污水、纸屑、烟头、痰迹和杂物；室内保持空气清新，无臭味、无蜘蛛网、苍蝇；窗台栏板无积尘污垢，便槽畅通，无积粪、尿液、尿垢。

三、市民朋友要文明入厕，爱护公共厕所的设施，讲究清洁卫生，节约用水。大小便要入槽，便后要冲水，不得随地吐痰、乱扔杂物、乱涂墙壁。

四、经常检查公共厕所供水和水冲设施，发现损坏及时维修。

五、公厕外保持环境清洁、美观、无积存暴露垃圾和废弃物、杂物。

五、公共卫生间标识、标牌必须齐全上墙。

瓮安县行政中心管理处 监控室值班管理制度

一、视频监控系统是行政中心安全保卫工作运行的重要管理系统，系统管理使用权限归管理处秩序维护部。

二、监控室值班员当班时应保持高度警惕及高度责任心,密切注意各部位情况,增强安全观念,善于发现问题,认真做好值班记录。

三、交接班时应将机器设备的使用及运行状况,有无可疑情况交接记录清楚。

四、值班时对非正常情况的记录。重点对时间、情况、人员的记录主要有: (1)在业主单位正常办公范围内所观察到的非正常情况、可疑人物应进行详细记录,并视情与主管领导或管理处联系,采取必要措施。

(2)在非正常时间、范围内(如夜间及非业主办公时段等)所观察到的情况应作记录,特别注意人员及所携带物品,并及时与主管领导联系,采取必要措施。 (3)管理处员工在各部位出现的违纪情况。

五、搞好室内卫生，物品摆放整齐。严禁存放易燃易爆等危险物品，严禁在监控室内抽烟、闲谈、看书报等，严禁在计算机工作台附近放置可能危及设备安全的物品。

六、注意保密工作，非值班人员及外单位人员与本监控室无关的人员，未经部门领导批准，一律谢绝入内。

七、当监视范围出现异常，如消防烟感器报警，可疑人员出现等等，应立即通知班长到现场查看，立即核查信号真伪情况。

八、值班人员不得将监控系统自动摄录影像删除，更不得复制、转载影像内容，不得让无关人员查看监控影像。

九、值班人员每天要检查系统运行情况，出现故障要及时报请维修，严格操作规程，确保系统正常运行。

十、值班人员要对各部位所发生的事故及其他紧急情况进行详细认真记录。

瓮安县行政中心物业管理处 贵州一桓物业管理有限公司 讲究公共卫生 爱护公共设施 维护公共秩序 遵守公共道德

您渴望在一个绿树成荫、鸟语花香的地方生活吗？您渴望在一个整洁温馨的环境中工作学习吗？您想拥有一个环境优美、充满生机的广场休闲吗？那么让我们携手同行，讲究卫生，美化新区，为自己营造一个和谐美好的家园。

广场环境卫生的好坏直接影响到瓮安 “整脏治乱”工作业绩，更影响到广大市民的工作和生活环境。优美的新区环境，会使我们在工作、生活时，心情舒畅；优美的新区环境，会让我们懂得珍惜，学会爱护；优美的新区环境，彰显每位市民的素质，体现整个瓮安的道德风貌；优美的新区环境，为我们瓮安的发展进步创造良好的条件；优美的新区环境，有利于我们培养高尚的道德情操；优美的新区环境，让我们谦让有礼、学会做人；优美的新区环境，让我们时刻如沐浴在阳光之中，温馨融洽。

试想，每天生活在纸屑纷飞、垃圾遍地的环境中，我们如何以轻松愉快的心情应对一天的忙碌？然而，走在新区广场上，瓜子壳、果皮、纸屑、废弃塑料瓶随处可见；绿化带内石头型音箱及草坪灯损坏的到处可见；花草树木被攀折……这一切，都与文明新区的形象极不相称，与我们追求美好环境的愿望大相径庭。既然每个人都渴望拥有一个优雅舒适的环境，那么就不要只图自己“顺便”，且为绿色新区行个方便，真正做到“新区是我家，清洁靠大家”。 在此，瓮安县行政中心管理处制作一系列爱护新区环境文明标语向广大市民及青少年发出倡议，以爱护新区环境为己任，自觉维护新区行政中心广场的清洁卫生，养成良好卫生习惯。让我们从点滴做起，从自身做起，爱护新区环境，自我约束，相互检查。拾起一片垃圾，留下一方洁净。“新区无垃圾行动”需要你、需要我、需要我们大家共同的努力！

讲公共卫生做文明市民爱护环境倡议书

广大市民朋友们：

作为瓮安市民，我们既是瓮安的建设者，更是瓮安的管理人，我们有责任有义务以实际行动讲究卫生，爱护环境，治理“脏、乱、差”，共同努力将瓮安县城建设成全省最整洁、最靓丽、最园林、最柔美、最和谐的文明城市。在此，谨向全体市民发出如下倡议：

1、建设整洁、靓丽、优美的家园，需要我们每一位市民的积极参与和共同努力，从自己做起，从身边的小事做起，从约束自己的行为做起，不乱贴乱画，不乱扔果皮、烟头、纸屑等垃圾，不破坏公共设施，不践踏绿化草坪等，用心爱护我们身边的环境。

2、严格要求自己，自觉遵守《城市环境管理条例》，培养良好的道德风尚，养成文明健康的生活方式，树立公共环境卫生意识，认真落实“门前三包”责任制，自觉摒弃不文明、不卫生行为。请自觉交通法规，在指定区域内停放车辆，不乱停乱放，共同塑造瓮安美好的城市形象。

3、主动劝阻和举报破坏环境损坏公共设施的人和事，制止乱丢垃圾、乱张贴、乱涂写行为。

4、自觉维护环境卫生。要勤动手，主动捡起地上的果皮、纸屑、塑料袋等垃圾丢到垃圾桶里，养成讲文明爱卫生的好习惯。

市民朋友们，瓮安是我们共同的家园。我们每一个人都希望瓮安的天空更蓝，西门河的水更清，半月山的花更红，人行道上的树叶更绿，脚下的街道一尘不染。让我们立即行动起来，自觉维护和参与整治公共环境卫生，积极支持爱护环境的人和事，人人争做文明市民，躬亲示范、感染他人，为创建省级文明县城做出自己应有的贡献！

瓮安是我家、卫生靠大家，请您把瓮安当成自己的家精心呵护吧！

第15篇：物业项目部各岗位职责

物业项目部各岗位职责

项目经理

1、根据物业管理服务合同以及政府有关物业管理的法规，制定所管辖范围的具体管理方案，领导本处员工完成公司下达的各项工作任务，对物业管理处的各项工作全面负责；

2、按照质量管理体系文件的要求实施规范管理，组织开展各项达标创优活动，编制物业管理中心的相关文件、表单的审核，审核签发对外文件，并做好本中心重要文件及资料的日常管理工作；

3、积极开展以物业管理服务为主的各种经营活动，定期组织进行收费进度与质量目标完成情况的分析，开源节流，确保管理目标、服务目标、经营目标的实现；

4、定期召开管理例会，对各管理人员的工作进行布置、检查、跟踪和闭合。负责

5、二次装修申请和验收的审批、各项服务过程的抽查与监管，负责对本中心各级、各岗位员工的年度考核工作；

6、对管理中心副主任以下职务的管理人员有任免建议权，行使对本处员工的使用、调配权，招聘、辞退、晋级、降级的建议权；

7、每月定期组织各口管理人员对各项服务过程质量的巡查、监督、指导和考核，负责相关服务过程中不合格服务的纠正和预防措施的控制及跟踪验证；

8、负责接待重大投诉，并组织处理，及时将重大投诉汇报总经理；

9、组织开展本处的各类培训，并做好效果跟踪；

10、组织进行物业管理后续服务工作的情况分析、处理及对统计技术的应用；

11、完成上级交办的各类临时性工作。项目副经理岗位职责

1、承担经理授权的各项管理项目、任务，并对其负责任，具体分解和落实质量目标（管理目标、服务目标、经营目标）的实现；

2、负责接待重要投诉，及时给予承诺和组织处理，并将重要与重大投诉及时汇报物业管理处经理，跟踪报修及时率，组织办理业户入住手续和二次装修的申请与验收等的管理工作；

3、负责对日常各项服务过程及相关各口工作的检查、指导、记录，主管各项服务过程的现场控制与监管，对不合格的服务提出纠正和预防措施，报告经理审批后具体组织实施并负责跟踪闭合；

4、按照质量管理体系文件的要求实施规范管理，组织开展各项达标创优活动，编制、审批年度/月份各类工作计划，负责物业管理中心编制的相关文件、表单的审核及对外文件的签发，并做好本中心重要文件及资料的日常监管工作；

5、积极开展以物业管理服务为主的各种经营活动，定期组织进行收费进度与质量目标完成情况的分析，开源节流，确保管理目标、服务目标、经营目标的实现；

6、配合经理完成对各岗位员工进行季度和年度的考核工作，并具体组织实施；

7、负责物业管理服务后续工作的情况分析、处理及对统计技术的应用；

8、完成经理交办的各类临时工作；

9、规模小的小区（10万M2以下），在未设经理的情况下，同时履行经理职责。客服主管岗位职责

1、在物业管理处经理、副经理的领导下，负责日常客户服务口的具体事务、主管入住服务、绿化保洁服务、便民特约、专项服务等过程的具体控制，对相关服

2、务过程中的不合格项提出纠正和预防措施，并跟踪闭合；

3、组织和督促楼管员、收款员开展各项收费的催缴工作，在经理及副经理的指导

4、下做好编制申报月采购计划工作、负责各类员工的培训资料、工作例会纪要的记录及内业资料的建立和归档工作；

5、协助楼管员及时处理业户的轻微投诉和及时给予承诺和组织处理，并做好回访工作。组织开展《业户意见征询表》的活动，具体负责物业管理后续报修工作的情况分析，处理及统计技术的应用；

6、每周负责对各项服务过程及相关各口工作的检查、记录，对不合格的服务提出纠正和预防措施，并负责跟踪闭合；

7、负责业户档案、文件资料传阅、报批、归档的管理工作及其内务和考勤工作，定期进行低值易耗品及固定资产的盘点清查工作；

8、负责制定社区文化活动计划和自我宣传工作，经经理审批后具体组织实施；

9、完成上级交办的各类临时性工作。秩序主管岗位职责

1、接受公司和物业管理处项目经理的领导，接受当地公安机关的指导，掌握辖区治安、消防等保卫工作的规律和特点，做好辖区内各项安防服务工作的纠正及预防措施，依据《物业管理处自检》规定负责辖区内治安、消防、车辆等安防工作及安防中队的日常管理和考核工作；

2、协调辖区部门工作关系，理顺团队之间的联动，坚持原则，团结协作，做好上下沟通工作，积极向上级提出合理化建议；

3、组织队员进行业务培训与军事训练，提高队员安全防范能力和服务意识；

4、检查、指导下属员工的日常工作，不断的提高服务质量；

5、负责对保安队员考勤，检查各班次人员的交接班质量、履行岗位职责状 态，掌握队员的思想动态，关心队员，做好队员帮带工作，并对不称职者提出纠正和处理意见；

6、对不安全因素采取纠正各预防措施并及时进行跟踪，对重大事件要果断采取有力措施，控制事态的发展，及时向项目经理和公司汇报；

7、按公司制度要求，对员工当班工作情况进行检查、整改，对每日请销假制度执行情况进行检查，并及时向上级反馈；

8、负责辖区消防管理工作，建立消防台账，制定消防训练和演练计划，消防设备的日常巡视；

9、认真做好中队内务管理工作，组织召开每周队例会，及时传达上级工作安排和指示并组织实施；

10、搞好外联工作，保持与当地派出所和总部分支机构的友好关系；

11、完成上级交办的各类临时性工作。工程部主管职责

1、全面负责工程部各项工作，负责所辖物业的工程抢险工作，负责制定本公司工程人员的岗位职责、培训计划等，并负责组织实施工程维修人员的招聘、考核；

2、协助物业管理处对物业接管中房屋本体、各类设备设施的合格验收，以及各类整改事项的跟进，负责物业管理处对物业接管项目的建议，接管验收的意见及前期物业介入要求，制定设备设施质量控制方案和相关表单。

3、负责组织制定和审核设备设施维修、保养制度、操作规程及相关表单，并督促员工实施；

4、负责各小区年度及月度维修养护项目的预算计划的审核，参加相关项目的洽谈、报价、评审及验收工作，保证工程质量，控制成本；

5、负责各物业管理处电梯等设备设施的维修养护，大、中修及其它重要工程项目的大、中修和更新改造；

6、开展机电、土建维修及其它工程项目的创收服务及有关机电事项对外的联络工作， 负责公司计量器具的控制和管理；

7、每月对各管理处的维修养护各项工作进行指导、检查、监督和考核，负责相关服务过程中不合格服务的纠正与预防措施的控制与跟踪验证；

8、负责相关物业管理后续服务工作的情况分析、处理及对统计技术的应用；

9、完成上级交办的各类临时性工作。

第16篇：售楼部保安员岗位职责

保安员岗位职责

1 严格遵守公司及部门各项制度，认真贯彻落实公司的方针政策；服从安排、

听从指挥、尊重领导；维护公司利益，不泄露公司商业机密。

2 以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆，防破坏”的四防工作。 3 上班期间必须严格按照公司要求，注意个人形象、服务态度。不得无故脱岗、

串岗、闲聊睡觉。树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，处理问题机智果断，进退有度。

4 熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表的整洁。做好礼仪、

接待、咨询、指导工作并熟悉销售部人事架构及联系方式，熟悉经常进出人员的情况。

5 当有客人来看房或咨询时应主动上前问好帮开车门及带领客人进入销售部前

台交给售楼人员跟进。

6 对售楼处门外停车区域的卫生随时跟踪清扫，以及保持外部灯箱、广告牌的

清洁。协助销售人员保持好售楼大厅的卫生，无烟蒂、果皮、纸屑等杂物。 7 交接班时必须严格检查公司物品有无损坏；认真做好岗位交接班时的工作记

录，并清楚了解当时的工作情况。

8 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场，发现异常

和可疑人员注意及了解，并及时报告上级领导。

9 熟记业主/客户的车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围

的动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。

10 严格要求自己，站姿端正，得体大方；语言标准、规范、语气和缓；主动、

热情、诚恳；

第17篇：售楼部 物业服务方案

前言

一、接待大厅和样板房物管服务的主要工作内容

1、工作人员礼仪、形象职守。

2、向来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、再征得客人同意后为提拿大件行李，为客人支撑雨（阳）伞。

3、为客人提供门僮、鞋套提醒服务。

4、为客人引导座位。

5、为客人提供饮料（水）服务。

6、维护接待中心大厅和样板房的良好秩序。

7、保证接待中心大厅和样板房物品安全。

8、保证接待中心大厅和样板房内的清洁卫生。

9、保证接待中心大厅和样板房各类物品的整洁摆放。

10、保证接待中心大厅和样板房内各类物资及时供应。

11、保证接待中心大厅和样板房内的各种设备完好、随时发挥应有功能。

12、配合销售现场完成必要的应急工作。

物业人员任职条件及工作职责

（一）岗位任职条件

1、客服主管

1.0客服主管的任职条件

1.1大专以上学历，有3年以上酒店相同岗位或二级资质以上物业管理客服工作经 验。

1.2熟悉物业管理法规政策，对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解和 认识。

1.3能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。

1.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。

1.5对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。

1.6熟悉公司管理体系运行流程；有一定的组织、管理及协调能力。

1.7文字及表达能力较强，有一定的社交能力。

1.8能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。

1.9有同职工作阅历2年以上及上岗资格证。

2、客服人员 2.0入职要求

2.1女，中专以上学历，25岁以下,身高不低于163厘米，具有良好的形象、气质,酒店管理专业或具有二年以上三星级酒店服务工作经验。

2.2具有良好的语言文字表达能力和沟通能力和服务意识。

2.3熟悉销售工作的特性，具备良好的沟通协调能力及应变处理能力。

3、安全主管

3.1男，35岁以下，大专以上学历，具有四年以上大型物业的安全管理经验。

3.2熟悉物业管理、安全及消防管理法规政策。

3.3对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。具有较好的组织、管理及协调能力。

3.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。

3.5能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。

3.6文字及表达能力较强，有一定的社交能力。3.7能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。

4、门童

4.1男，22岁以下，高中以上学历。

4.2身高180以上，体格健康，较好的仪容仪表。

4.3有较强的工作责任心和应变能力。

4.4有较好的服务意识，团队精神强。

4.5有酒店服务从业经验和退伍军人优先。

5、保安员 5.1男，25岁以下，高中以上学历。

5.2身高173以上，体格健康，较好的仪容仪表。

5.3具有物业或酒店保安管理工作经验，持保安培训上岗证。

5.4有较强的工作责任心和应变能力。

5.5有较好的服务意识，团队精神强。

5.6酒店服务从业经验和退伍军人优先。

6、维修工

6.1男，机电一体化或电气类中专以上学历，25-40岁。

6.2有二年以上住宅小区或大厦（酒店）工程类职务工作经 验，有较全面的工程管理经验，具备专业职称及技术职称证书。

6.3熟悉各类机电系统的原理，能熟练编制各类规程制度及相关工作计划。

6.4具备良好的协调沟通能力及应变处事能力。

6.5服务和配合意识强。

6.6持物业管理培训上岗证优先。

7、保洁员

7.1初中以上文化程度，35岁以下，身体健康，相貌端正。

7.2 有一年以上高档住宅或写字楼清洁工作经验。

7.3为人勤快，干练，任劳任怨。

7.4服务意识和责任心强。

（二）岗位职责及工作要求

1、客服主管

1.1岗位职责

1.1.1负责具体XX〃接待中心大厅和样板房日常物业管理业务工作；

1.1.2负责XX〃XXX接待中心大厅和样板房的客户服务、工作标准检查和与接待中心大厅和样板房物业管理服务中的相关行政管理、人事管理、信息沟通管理、资料管理等综合事务管理工作；

1.1.3负责XX〃XXX项目组物业人员的考勤统计及各类报表上报工作；

1.1.4协助XX〃XXX物业项目组经理监督检查物业管理股服务的正常运行；

1.1.5协助所辖XX〃XXX接待中心大厅和样板房销售活动的组织、开展及宣传工作；

1.1.6负责XX〃XXX接待中心大厅和样板房就物业管理服务的各类文件处理及传递工作；

1.1.7协助XX〃XXX物业项目经理监督检查及客户服务、清洁、维修等工作执行情况；

1.1.8协助物业项目经理制定接待中心大厅和样板房物业管理服务方面各种管理制 度及工作计划、工作总结；

1.1.9在物业项目经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

1.1.10负责各部门有关物业管理服务的业务指导与服务过程监控；

1.1.11监督、检查各个专项工作（客户服务、清洁、维修等）完成及执行制度情况；

1.1.12负责接待客户有关在建项目和物业公司情况的各类物业管理服务的咨询答疑 及投诉受理、服务申请等事务；

1.1.13 负责接待中心大厅和样板房工程维修方面服务的安排与协调； 1.1.14对物管公司负责，接受物业项目经理指示，协助配合其他部门，为接待中心大 厅和样板房提供优质的客户服务。

1.2 工作要求

1.2.1每日

1.2.1.1随时配合接待中心大厅和样板房的营销活动。

1.2.1.2随时接待客户的物业管理服务方面的咨询和答疑。

1.2.1.3物业管理服务方面员工的仪容仪表。

1.2.1.4现场物业管理服务的服务质量的监督、指导。

1.2.1.5员工每日的班前、班后工作例会。

1.2.1.6检查接待中心大厅和样板房各项设备、设施保证其完好功能发挥。

1.2.1.7检查督导接待中心大厅和样板房的卫生工作。

1.2.1.8监督各个岗位的工具、耗材的使用、保管、领用、清点和登记工作。

1.2.2 每周

1.2.2.1参加接待中心大厅和样板房每周工作例会并回报相关的管理服务工作。

1.2.2.2协助物业项目经理组织物业管理方面员工周例会。

1.2.2.3制定员工的周工作计划和培训计划并组织实施。

1.2.2.4按周向接待中心大厅和样板房提交服务耗材的消耗统计。

1.2.2.5向物业项目经理汇报有关的工作情况。

1.2.3 每月

1.2.3.1制定每月的工作计划并总结工作实施的结果汇报至接待中心大厅和样板房和 物业管理公司。 1.2.3.2根据项目的实际进展情况，提交有关物业管理服务的阶段性改进方案。

1.2.3.3安排员工月度作息计划、月度考勤统计及月度考核的组组织实施。

1.2.3.4进行消耗物品月度盘存并提交月度采购计划。

1.2.3.5统计客户与物业管理有关的服务咨询、投诉等事项。

1.3.6根据实际情况进行人员的辞退、招聘、录用、培训等计划与落实。

2、客服人员

2.1熟悉接待中心大厅和样板房的服务程序，根据顾客需要提供相应的饮品，掌握与服务有关的知识和礼貌服务技巧。

2.2提前做好一切服务的准备工作，并搞好工作范围内的环境卫生。

2.3营业时要注意客人的动态，勤换烟灰缸，收拾台面，并经常为客人加水，主动征询客人的意见。

2.4做好吧台内饮品、样板房内设备设施等物资的每日盘点，务必保持物资数目和及时供应及管理工作，未经批准不得擅自处理及借出。

2.5及时清理好服务范围内的杂物，保持环境的干净，并检查有否遗留物品及火种。2.6注意个人卫生及仪容仪表的美观和工作环境的卫生整洁，各类物品要及时清洁（洗）并整齐摆放。

2.7主动聆听、记录及时向上司反映客户的意见及建议。

2.8认真配合销售部组织的各项营销活动并执行管理人员所指派的任务。

3、安全主管

3.1岗位职责

3.1.1负责具体接待中心大厅和样板房日常物业安全管理工作；

3.1.2负责接待中心大厅和样板房的安全服务、停车场秩序工作标准检查； 3.1.3负责保安员的考勤统计及各类报表上报工作；

3.1.4协助物业项目经理监督检查安全管理工作执行情况；

3.1.5协助物业项目经理制定接待中心大厅和样板房物业安全管理服务方面各种 管理制度及工作计划、工作总结；

3.1.6在物业项目经理指导下，做好安全员宿舍的监督管理。

3.1.7负责各部门有关物业管理服务的业务指导与服务过程监控；

3.1.8对物管公司负责，接受物业项目经理指示，协助配合其他部门，为接待中心 大厅和样板房提供优质的客户服务。

3.2工作要求

3.2.1每日

3.2.1.1随时配合接待中心大厅和样板房的营销活动。

3.2.1.2随时接待客户的物业管理服务方面的咨询和答疑。

3.2.1.3物业管理安全服务方面员工的仪容仪表。

3.2.1.4现场物业管理安全服务的服务质量的监督、指导。

3.2.1.5保安员每日的班前、班后工作例会。

3.2.1.6监督各个岗位的工具、耗材的使用、保管、领用、清点和登记工作。

3.2.2每周

3.2.2.1参加接待中心大厅和样板房每周工作例会并回报相关的管理服务工作。

3.2.2.2协助物业项目经理组织物业管理方面员工周例会。

3.2.2.3制定员工的周工作计划和培训计划并组织实施。

3.2.2.4向物业项目经理汇报有关的工作情况。3.2.3每月 3.2.3.1制定每月工作计划并总结工作实施结果汇报至物业项目经理。

3.2.3.2根据项目的实际进展情况，提交有关物业管理安全服务的阶段性改进方案。

3.2.3.3安排保安员月度作息计划、月度的考勤统计及月度考核的组组织实施。

3.2.3.4根据实际情况进行保安员的辞退、招聘、录用、培训等计划的上报与落实。

4、门僮

4.1对进出客户提供开门服务，客户进出门时应致意微笑并主动问好，征询同意并 协助客户提拿大件行李。

4.2指引户到销售员处或顾客休息等候区，由销售员负责进一步的接待工作。

4.3认真回答客户咨询相关事项。

5、保安员

5.1负责维护接待中心内的公共秩序及停车场有序、安全，并确保接待中心内财产的安 全。

5.2向进出接待中心的客户敬礼、问候，并主动予以必要的指引。

5.3为进出接待中心的客户提供打伞、提行李等服务。

5.4向驶入接待中心的车主（客户）致以敬礼,并指引停放位臵及方向。

5.5协助、指挥车主准确、合理地停泊车辆。

5.7不定时巡视停车场,发现并处理可疑情况, 并及时采取保护措施，确保客户车 辆的安全。

5.8为客户提供打伞、拎提重物的服务。

5.9对进入接待中心施工、维修的人员，应问明情况并核实，及时做好登记，并跟 进工作进度。 5.10严格遵守公司各项规章制度，按时上下班，不得擅离职守，做私事，尽自己 最大努力把工作做好。

5.11完成上级交办的各项工作，虚心接受相关人员对卫生工作的检查指导。

6、维修工

6.1负责接待中心大厅和样板房各类电气设备、管线及动力操作盘箱的巡查与维修工 作。

6.2负责霓虹灯、彩灯电气设备的监护管理。

6.3负责为接待中心大厅和样板房及时处理有关电气维修方面的问题。6.4负责协助销售工作中的一切电器设备、设施的安装、调试工作。

6.5负责对本岗位工作范围内的隐患检查及处理，处理不了的问题上报。

6.6负责每日维修工作记录的填写。

6.7负责保管好个人工具、公用工具、检测仪表和电器材料，不丢失损坏。

6.8负责完成所管辖范围内的电气设备清洁卫生工作。

6.9负责完成其它交办的临时工作。

7、清洁员

7.1工作勤勤恳恳，任劳任怨，坚持卫生工作经常化、制度化、标准化，为保持接待中心大厅和样板房整洁优美的环境而努力工作。

7.2负责接待中心大厅和样板房内外的卫生清洁工作，保证卫生区域达到接待中 心大厅和样板房的标准和要求。

7.3除按规定进行清洁作业外，还要及时清理杂物，随时保洁，保持接待中心 大厅和样板房良好的卫生状态。

7.4正确使用、爱护清洁工具、设备，使得接待中心大厅和样板房现场的装修、家具、用品得到合理的日常保洁，免受非正常损坏。

7.5合理使用清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗。

7.6及时清理袋装垃圾、废物到指定地点，保证垃圾定时、定点收集，不得随 意丢弃在公共场所。

7.7严格遵守公司各项规章制度，按时上下班，不得擅离职守，做私事，尽自 己最大努力把工作做好。

7.8完成上级交办的各项工作，虚心接受相关人员对卫生工作的检查指导。

五、岗位作业规程

第一部分

客服人员岗位作业规程

（一）接待大厅客服人员作业规程

1.0目的

为客户提供专业服务，树立企业优秀形象，提升楼房品牌，创造优雅、舒适的购房环境。 2.0职责 2.1

熟悉XXX项目的整体概况及接待大厅所使用之物品、设施。

2.2

为来访客户提供标准的星级酒店式接待服务。

2.3

维护接待大厅内整齐有序、洁净、舒适。

2.4 保证接待用品得到合理使用，及时补充。

3.0

工作程序

3.1 班前准备

3.1.1每天上班前参加班前点名并参加班前会，

3.1.2每天上的时间比接待中心大厅和样板房开放的时间提前30分钟到岗。

3.1.3打开到各个区域的门、窗透气，并于正式开放前10分钟开启全部空调。

3.1.4于接待中心大厅和样板房正式开放前10分钟检查完各负责区域卫生，补充 当日所需饮品、水并做好开放前的各项准备工作。

3.1.5于正式开放（或有客户到访）时站立于吧台位臵、面带微笑迎接客人并主动 问候客人并询问客人是否需要帮助。

3.2

客户接待

3.2.1没有客户接待时，在指定位臵站立，保持警觉，随时注意来访客户动态。

3.2.2客户进入接待厅由销售人员引导客人入等候休息区并拉椅让座。

3.2.3坐好后，客服人员应微笑着走近客户并弯腰询问：“先生（小姐），您好，请问您喝茶还是咖啡？”根据客户的回答将相应饮品倒好轻放在客户面前的桌上，并说“请慢用！”。如果是热饮，应提醒客户“这是热饮，当心烫手”。

3.2.4给客人倒（加）水时，站在客人右后侧，侧身斟倒，右脚在前，左脚在后成丁字步、手握水壶手柄对准客人杯口向下倾斜，倒完后及时提起，以免水滴漏撒在客人身上。 3.2.5客服人员回到岗位后，要随时用目光巡视大厅客户的饮料杯、烟灰缸，应及时续杯（当饮品少于半杯时），清理烟灰缸（缸内烟头不超过两个），在操作过程中动作要轻，态度要温和，要做到轻拿轻放。

3.2.6如客户进入大厅后并未就座，而是直接进入接待中心大厅，客服人员应走到客户身边，在不干扰他与别人交谈的情形下，询问其需要什么饮品，倒上并递到客户手中。

3.3 客户离开及现场清理

3.3.1客人离开时，应及时送出道别语。

3.3.2客人离开时，应及时清洁桌面，将桌上的水杯撤去，将桌子清洁干净，并将台面恢复成接客前的样子。

3.3.3在非繁忙时间内，及时清洗水壶、杯等用具。一次性纸、胶杯则清理杯内余水，将杯子投放到指定垃圾桶或收集点。 3.4

收工前的准备工作

3.4.1每天于接待中心大厅和样板房营业结束后做好存、进、销日报表，做好收市后的清洁工作。

3.4.2各类设备的电源及时关闭，做到人走灯灭。

3.4.3统计各类消耗物资，做到及时申购补充。

3.4.4检查后，所有贵重物品必须上锁并与保安交接。

3.5 其他事项

3.5.1帮助临时照看物品等服务。

3.5.2无客户间隙，保证一名客服人员在岗，其余人可稍作歇息。

3.5.3如接待中心内设有室内乐园，应随时注意乐园内小孩的动态，提醒或阻止小孩的危险或潜在危险的行为。

（二）样板房客服人员作业规程

1.0目的

为客户提供专业服务，树立企业优秀形象，提升楼房品牌，创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。

2.0职责

2.1熟悉样板房之整体概况及物品。

2.2维护、清洁样板房内的环境卫生及设施的完好。

2.3维护样板房内的物品完好，不丢失。

2.4为进入样板段的客人提供指引服务。

3.0工作要求

3.1礼仪

着装整洁，淡妆上岗；接待参观人员做到礼貌、热情，面带微笑。

3.2开放前准备：

3.2.1检查每天在8：00前是否己对辖区内进行一次彻底清洁,确认清洁符合标准。

3.2.2上班后按规定打开房间的灯、空调、音响等设施。

3.2.3 注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒）。

3.2.4例行检查，清点样板房内物品，做到帐实相符、完好,损坏的应及时报修。

3.2.5需要穿鞋套的样板房将椅子摆好，鞋套摆放整齐。

3.2.6开放时间内样板房门、窗保持关闭状态。如看房客户开启应在其离开后立即关闭。

3.3客户接待：

3.3.1客户参观样板房时，客服人员应在门口迎、送。没有客户接待时，应在指定位臵站立，保持警觉，随时注意来访客户动态。

3.3.2有客户前来参观样板房时，当客户行近岗位约3米处，当值人员（客服人员、样板房保安）应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎参加XXX”。

3.3.3待客户到达门口时，配合客户穿好鞋套，发放时统一用语：“请使用鞋套，行动不便请小心行走”；回收鞋套时统一用语：“谢谢您的使用，请脱下鞋套放入废弃篓内，请慢走”。

3.3.4带领客户参观样板房，提醒客户“小心楼梯”、“小心碰头”等。

3.3.5客户离开样板房时，客户出门后，应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎再次光临，请慢走”，并帮助客户将鞋套放入垃圾桶，目送客户离开。遇到多批次客户参观，应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。

3.3.6看房客户询问敏感或无法确定的问题，应礼貌地请其向售楼人员咨询。

3.3.7客户来参观时应尽量回避，但需注意物品的安全。

3.3.8客户或维修人员移动的家具、物品，客户离开后应立即将其恢复原状。

3.4样板间日常管理

3.4.1所有进出样板间的物品均需交接,对物品交接要仔细、严格，样板间客服人员上班之后、下班前必须与夜班保安进行物品交接,以保证正常的工作运作程序。

3.4.2人为损坏设备、家具、物品，应由责任人书面登记，如系看房客户损坏，应由带其看样板房的销售人员登记，损坏物品清单应交主管转售楼处。

3.4.3样板房内不允许客户摄影，有客户欲在样板段拍照或触碰不宜触碰的物 品，应有礼貌地阻止“对不起，我们这里不能拍照，请您配合，谢谢！”，“不好意思，这些物品容易损坏，请不要触摸，谢谢！”。特殊情况除外（如：得到地产部门及管理处允许的装饰、设计、参观人员等）。

（三）门僮作业规程

1.0目的

为客户提供专业礼宾服务，树立企业优秀形象，提升楼房品牌。

2.0职责

2.1迎送进出接待中心之宾客。

2.2 为进出接待中心的客人提供指引。

3.0工作要求

3.1待客姿势：成正立姿势，站立在售楼大厅门内右侧门后1米左右。

3.2随时为进出接待中心的客户开、关门。

3.2.1客户走至门前约1.2米处（正常两步距离），向前一步，迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“XXX欢迎您，请小心台阶”，

并探身为客户拉开玻璃门。

3.2.2有客户离开接待大厅时，客户走至门前约1.2米处（正常两步距离），向前一步，为客户拉开门。待客户出门后，应对客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎再次光临XXX，小心台阶，请慢走”，并目送客户离开。

3.2.3如遇雨天或太阳暴晒的天气时，岗位上要准备好雨伞，及时主动为没带雨具的客户打伞。

(四) 清洁员

1.0目的

为客户提供专业礼宾服务，树立企业优秀形象，提升楼房品牌。

2.0职责

2.1 服从管理，明确责任、尽心尽职，在规定时间内完各区域范围内清洁卫生工作。

2.2在所负责的卫生区域内，发现损坏或维修的设施、设备要及时上报。

3.0工作要求

3.1工作程序（以接待中心大厅和样板房每天上午9：00种开放为例）

3.1.1上午9：00开放前必须完成尘推大堂地面、清扫大堂垃圾、杂物、撤垃圾、清 洁男女卫生间卫生、会议室、办公室桌子、椅子的卫生。

3.1.2上午9：00-11：30湿抹接待中心大厅和样板房花坛、清洗接待中心大厅和样板 房前后玻璃门、湿抹接待中心大厅和样板房附属设施。

3.1.3随时保洁客户接待区的桌面、清理空杯等杂物并随时保洁地面和垃圾。3.1.4随时保洁洗手间、撤换垃圾。

3.2日常作业标准

3.2.1接待中心大厅和样板房

3.2.1.1天花：一周清洁一次，天花不能有蜘蛛网，墙身不能有污渍。3.2.1.2墙身、地脚线：每天清洁一次。

3.2.1.3地面：（云石、大理石地面）每天用尘拖清理，每半小时循环一次，视灰尘量及客户流量情况而增减次数。 3.2.1.4沙发、台面：用进口家私保养蜡，每天喷抹二次，视人流量情况而增减次数。

3.2.1.5灯具：（天花灯，射灯）一周清洁一次。

3.2.1.6彩喷灯箱、玻璃：一天清洁一次，毛头浸入已配臵好的玻璃水，平放在玻璃上推擦，再用玻璃刮清理干净。

3.2.1.7花卉、盆景：保持花盆干净，根据需要浇水(夏季每天一次,冬季每周一次)清除植物黄叶。

3.2.1.8垃圾桶：每天清理四次，保持垃圾桶干净，无污渍，可视垃圾量增减次数。

3.2.2接待中心大厅和样板房看楼临时停车场、外围、道路

3.2.2.1每1小时清扫一次，保持地面干净、无垃圾。

3.2.2.2每天擦抹标识、标牌一次。

3.2.2.3花卉、盆景、绿化：保持花盆干净，每天浇少许水，清除植物黄叶。

3.2.2.4外围清洁员为在停车场停放车辆的车窗及后视镜进行清洁。

3.2.3垃圾处理

3.2.3.1频度：每天二次，上午：12：00，下午：17：30。3.2.3.2要求：垃圾袋装化，无破裂、外溢、泄露、无二次污染。

(五)维修工

1.0目的

确保接待中心及样板间所有设施设备的正常运行。

2.0职责

2.1对接待中心内的所有设备、设施、照明系统进行检查、维护，并认真做好记录，确保正常运行。

2.2对区域内发现损坏或维修的设施、设备及时进行维修。 3.0工作要求

3.1日常作业程序

3.1.1维修工根据每日巡查公共设施设施的状况，安排相关维修和保养，并做好相应的 记录。

3.1.2根据维修或保养内容，到材料仓库按程序领取相关材料。

3.1.3对维修或保养将直接影响接待中心大厅和样板房正常使用的，应提前一天告知接待中心大厅和样板房。

3.1.4维修工作应尽可能减少对客户参观的影响。设施、设备维修或保养，现场应根据实际情况设臵警示牌及围护措施，防止行人误入维修区；高空作业应做好安全措施。

3.1.5项目维修或保养工程结束应在维修单上注明完成情况及消耗的材料情况，以便核算维修或保养的费用。

3.1.6工程结束，维修或保养人员应收回现场警示、围护，并将维修记录交客服主管，客服主管到现场检查验收，不符合要求的应尽快要求返工。

3.1.7每月公共设施、设备维护、维修、保养应分类装订归档。

3.1.8为特别的销售活动提供供电、音响、现场灯光等设备提供技术支持。

第二部分

安全岗位作业规程

（一）安全岗工作制度

1.0每天工作时间为8:30—17：30，实行两班制，即每1个小时轮班一次。

2.0上班时间前15分钟，所有员工到达现场，更换好工作服装，戴好白手套，备齐岗位配备的设备用具，准备上岗。

3.0交接班制度：由各班班长带队，按规定时间统一交接班。流程如下：

3.1准备接班人员提前10分钟在指定位臵集合，由班长带队，检查员工的衣着佩戴，交代工作任务及注意事项，听从班长口号，列队齐步走到每个待交班岗位（岗前培训队列、齐步走）；

3.2齐步走到每个待交班岗位前1米处停止，该岗接班人员跨前一步，面向交班人员，两人行交接班礼，交换岗位配备的设备用具后，接班人员到岗，交班人员归队，行礼后听从班长口号，齐步走到下一待交班岗位（岗前培训交接班礼仪动作、言语）；

3.3待所有岗位交接完成后，班长带队齐步走到指定位臵，班长讲话完毕后解散。

(二)大门岗及道路迎宾岗

1.0目的

通过规范、得体的礼宾服务向进入接待中心的客户致意，并提供导向指引。树立企业优秀形象，提升楼房品牌。

2.0职责

2.1迎送进出接待中心之宾客。

2.2 为进出接待中心的客人提供指引。

3.0工作要求

3.1待客

3.1.1无车辆经过时，在岗位指定位臵成立正姿势，目光平视正前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意路上来往车辆情况。

3.2迎宾

3.2.1观察车辆方向指示灯,发现车辆指示灯显示向接待中心驶入时，在车辆距离岗位10米时，向前跨一步，顺着接待中心停车场方向做车辆指引手势，然后面向车辆敬礼。 3.2.2待车辆驶离10米远处停止敬礼，回跨一步，回复站岗姿势。

(三)停车场岗

1.0目的

规范接待中心停车场的各项管理制度，确保车辆安全停放和通道畅通。

2.0职责

2.1熟悉接待中心停车场的运作程序、车位分布及周边情况。

2.2严格执行车场安防管理制度。2.3维护责任区内的正常秩序

2.4迎送进出接待中心停车场之宾客,并为客人提供指引。

3.0工作要求

3.1无车辆人员出入时，在停车场入口岗位处成立正姿势，挺胸站立，目光平视前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意停车场人员车辆出入动态。

3.2有车辆开往停车场时，在车辆距离岗位5米时，向前跨一步，顺着停车场入口方向做车辆指引手势，待车辆驶离岗位后，保持距离跟进车辆，及时站在合适的位臵用语言及手势协助车辆停好车位。车辆停稳后，举动上前帮客户打开车门，并说“欢迎光临XXX！”，同时指引客户前往接待中心。客户离开停车场后，立即用对讲机通知接待大厅正门岗准备接待客户，然后回岗位恢复站岗姿势。

3.3客户进入停车场准备开车离开时，在客户距离岗位5米时，向前跨一步，立正敬礼，待客户走过岗位后，立即跟进，举动上前帮客户打开车门，并说“欢迎您再次光临，再见！”，并及时站在合适的位臵用语言及手势协助车辆倒车离开，待车辆到达出入口处，应及时回到岗位，立正敬礼，欢送车辆离开，待车辆驶离岗位10米远时，停止敬礼，恢复站岗姿势。

3.4如遇雨天或阳光暴晒时，岗位上要准备好雨伞，客户下车时及时为客户打伞遮拦，并指引客户前往接待中心，同时用对讲机通知接待大厅门岗。

3.5如有大件行李，在征询客户同意后，为其提拿至门童处。同时记住客户的基本特征，待其出来时，为其提拿行李，并为其开车门，并妥善放好物品，关上车门。

3.6不定时巡视车场内车辆的车门、窗，发现有未关闭的现象应立即采取措施进行监控，可能的话应及时通知车主。如停车场内有异常人员或行为,应及时查看、处理，确保停车场内秩序井然。

（四）样板房保安岗

1.0目的

规范接待中心停车场的各项管理制度，确保车辆安全停放和通道畅通。

2.0职责

2.1熟悉接待中心停车场的运作程序、车位分布及周边情况。

2.2严格执行车场安防管理制度。

2.3维护责任区内的正常秩序

2.4迎送进出接待中心停车场之宾客,并为客人提供指引。

3.0工作要求

3.1迎送宾客

3.1.1无客户参观样板房时，在样板房门左侧处成站立姿势，挺胸站立，目光平视前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意参观样板房客户动态。

3.1.2有客户前来参观样板房时，客户距离岗位3米处，应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎参加XXX样板段”。待客户到达门口时，及时提示客户先穿好鞋套，说“请您穿好鞋套进入样板间，谢谢！”

3.1.3有客户欲在样板段拍照或触碰不宜触碰的物品，应有礼貌地阻止“对不起，我们这里不能拍照，请您配合，谢谢！”，“不好意思，这些物品容易损坏，请不要触摸，谢谢！”。

3.1.4有客户离开样板房时，客户出门后，应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎再次光临，请慢走”，并提醒客户解除鞋套，帮助客户将鞋套放入垃圾桶，目送客户离开。

3.2 安全管理

3.2.1室内物品经接管验收后，应逐项统一登记在册。

3.2.2每周检查核对室内物品，发现遗失、损坏及时汇报。

3.2.3值班员对搬入的物品应做好登记.搬出室内物品、搬运人员须凭销售部开具的“样板房物品放行条”经保安核验无误后放行，保安收回放行条（过期放行条一律无效）。

3.2.4对进入样板房施工、维修的人员，值班员应问明情况并核实，及时做好登记，并跟进工作进度。

3.2.5保安应即日将放行条交回保安队长值班室存档。

3.2.6大门锁匙由销售部指定专人管理，每天负责开门及锁门。

3.2.7锁门前需关闭室内所有电器开关，关闭室内门窗。

第三部分

纪律及礼仪要求

（一）接待中心大厅和样板房物管服务人员的纪律要求及行为准则

1、各部门员工敬职爱岗，积极主动完成部门各项工作。

2、对待客户热情礼貌，亲切周到，时时处处注意保持公司的形象维护公司的声誉，任何情况下不得与接待中心大厅和样板房工作人员和客户争吵。

3、部门员工任何事情均应以公司利益为重，团结互助；部门经理关心爱护员工，随时解决部门员工在工作上遇到的困难。

4、部门员工要积极遵守公司和部门各项管理规章制度，积极对公司各项工作提出合理化建议，树立企业主人翁形象。

5、部门员工在对外工作中，要坚持原则，维护公司利益，注意有关销售信息等商业机密的保密工作，上述信息未经公司同意不得对外公开。

6、上下班不得迟到早退，中途不得随意离开工作岗位。如有工作需要离开，须向主管请示，并将工作交代清楚后方可离开。

7、上班时间不得吃东西，看书报杂志、大声闲谈或交头接耳、在前台化妆、抽烟，以及做其它与工作无关的事情。

8、不得使用客户专用杯饮水，不得私自拿广告宣传资料及物品。

9、爱护公物、售楼处内设备、家私，不可随意移动。

10、保持与维护接待中心大厅和样板房的环境的整洁与秩序，废弃的纸杯、纸张、杂 物不可乱摆乱放，严禁在售楼处样板房内吸烟或用餐。

11、节约用水用电，下班时应仔细检查各种电器开关，关闭不必要的设备。

12、员工之间应以公司利益为重，团结协作、互助互爱，不得挑拨是非，破坏团结、损害客户及同事荣誉。

13、对待客户热情礼貌、亲切周到，时刻注意保持公司形象，维护楼盘声誉；不得假公济私，私下炒楼；不得将工作生活中的不悦带到服务现场。

14、员工必须无条件服从上级的工作安排和调动，不得消极怠工和不听指挥。

15、员工不得收取客户礼物或是索取回扣。

（二）岗位物业管理服务人员形象、礼仪要求

第18篇：物业工程部各岗位人员岗位职责

物业工程部各岗位人员岗位职责

工程部经理岗位职责

1、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对物业管理部门负责。

2、负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的安全运行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用，保持公司各物业设备的高水准运行。

3、制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位责任制、操作规程及设检修保养制度。

4、深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。

5、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。

6、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。

7、深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。工程部队长岗位职责

1、协助工程部经理做好各项具体工作，直接向其负责。

2、全面主持班组工作，合理安排班组成员日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。

3、严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度

4、组织班组的各项学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。

5、负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作

6、审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。

7、落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。工程部电工的岗位职责

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。

2、坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或擅自离岗。

3、认真学习技术，熟练的掌握各小区、大厦监控门禁系统、供电方式，线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际。

4、负责冷暖水系统管道，所有排水系统管道包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、生活水池、阴井、地漏、阀门及辅件的维修保养清洗工作。

5、坚守岗位，定期巡视个小区电器设备，密切监视各仪表的工作情况，正确记录各项数据。

6、对各小区来人来电报修及时登记，做好维修。

7、发生电器故障时，应保持冷静头脑，按操作规程及时排除故障。

8、负责各配电框、控制设备、电机和控制电器的维修保养机故障

9、及时发现一切危及高压电气设备安全运行的隐患，将事故因素清除在萌芽之前。

10、处理突然发生的停电事故

11、正确进行用电记录和电量计算，了解负荷情况。

12、对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导。

13、发挥工作主动性和团队精神，配合部门做好其他工作任务。

第19篇：物业保安部及各岗位职责

物业保安部及各岗位职责-4DOC

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作者：佚名文章来源：互联网更新时间：2008-10-31 16:35:44需要：10 枚新筑币

【内容预览】

物业保安部及各岗位职责 保安部任务：保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。

一、保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

二、各岗位职责

（一） 保安部经理岗位职责

1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。

7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制 .....

第20篇：售楼部保洁人员岗位职责

售楼部保洁人员岗位职责

1、负责售楼部地面、墙面、设施设备的清洁。

2、随时清洁售楼部客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生。

3、每日负责在合理的时间内清理办公室垃圾和打扫卫生。

4、每日9:30前完成售楼部每日清洁工作，进入保洁工作状态。

5、负责工具的清洁和保养。

6、定期清点库存保洁物品（药剂、消耗品等）。

7、定期拟定保洁物品购买清单（含用途），每月月末上交保洁物品库存清单、消耗清单和需购买清单。

8、确保储放物品区域的整洁卫生。

9、在日常保洁中发现售楼部物品损坏的及时报告上级领导。

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13、发现有丢失物品在公关区域的，及时通知物品所属人员处理。为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清理。 定期清理沙盘，确保沙盘干净无尘。 遇到下雨天气时，及时对售楼部地面进行保护，将地毯收回，保证雨伞放置区域干净整洁，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。

14、完成上级领导交办的其他临时性事务。

《售楼部物业各岗位职责.doc》

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