推荐第1篇：集团要客
首都机场集团公司要客部
招聘简章
一、集团简介： （3）
首都机场集团公司要客部（首都空港贵宾服务管理有限公司）是首都机场集团公司全资企业，是为党和国家领导人、重要国宾抵离首都国际机场提供接待服务的专业机构，拥有40余年政府专机、要客进出港服务经验和余名专业服务人员。历届党和国家领导人以及来华各国元首、高层政府官员均接受过要客部提供的服务。
要客部下辖10个成员企业，员工总数余名。要客部经营、管理专机楼、公务机楼及T
1、T
2、T3航站楼贵宾区共98个贵宾休息室及配套设施，总面积约余平米。
公司未来五年的目标是成为亚太地区设施一流、功能齐全、品质卓越，能最大限度满足客户需求的贵宾服务和公务航空服务运营商。到年，成为世界领先的服务运营商。
二、招聘岗位：首都机场要客接待服务人员
三、职位描述：
在保障政务要客服务需求的前提下，能充分满足要客、贵宾、方便、快捷、私密、尊贵的服务需求。采取会员制管理方式，以“诚信、务实、高雅、求精”的经营理念和“至诚服务，所提供的贵宾服务。
四、招聘要求：
1、诚实，正派，有较强的安全保密意识和高度的工作责任感，无不良嗜好。
2、做事认真，思维敏捷，遇事能灵活应变，有较好的团队意识和服务意识
3、18-23岁，身高1.65厘米以上，大专学历 ，形象好体貌端正，普通话标准，具有良好的中、英文口头表达能力，性格开朗，为人诚恳，工作主动热情能吃苦。双眼裸视均在0.8以上，无色盲、色弱。
4、受过以下专业培训者优先考虑：受过专业英语培训者，受过国际标准服务礼仪培训者（含服务意识，服务技巧，服务话术），受过民航服务专业知识培训者（含紧急状态培训）。
五、工资待遇:
1、试用期内部接待为1-3个月，外部接待为1年。基本工资为800-1300元(奖金+提成+补助另算)。
2、正式录用之后，基本工资2500元起（奖金+提成+补助另算)。
3、单位给员工上五险一金
4、提供住宿
5、合同3年。于机场融徳签合同
六、条件要求:
1、品行端正、无不良行为记录、无违法犯罪记录；
2、年龄18-30周岁,中专以上学历
3、女性身高不低于163厘米;
4、五官端正,身体健康,无纹身,思想品德好;
5、面部、颈部、手部及裸露部位无明显疤痕；口齿清楚，普通话流利，听力正常；
6、工作积极认真，具有良好的沟通和表 达能 力；
7、未婚未育、五官端正，身材匀称，可以通过政审和健康证的办理.8、懂得简单的英语口语交流.
七、福利待遇；
1、签订正式的劳动合同,分1年.2年,5年等期限供你选择.2、住职工公寓,有工作餐。上班期间有巴士车免费接送.
3、单位负责给员工上养老保险、医疗保险、工伤保险等险种（此项费用不包含在工资中）。
4、如果员工出于自身原因在合同期满后不再继续在本单位工作，各种保险将一次性转入本人户口所在地社会保险机构。
5、工在法定假日没有假期,法定假日是平常工资的三倍的工资,还另设有一些补助性的奖金.6、员工上岗后单位会有不定期的培训和每个月的审核性考试.成绩优秀者均可升职,福利和待遇也会跟着提高,成绩不优则原位待定.
7、有其他单位员工享有的其他权益
新入职员工报到需准备下列资料：
1、一寸近期本人免冠彩色白底照片8张，蓝底8张
2、本人身份证复印件2张；
3、无犯罪记录证明原件及复印件各2份（需盖当地派出所公章方可有效）；
4、户口本首页（户别页）和本人户籍页复印件各2份；
5、未婚未育证明原件及复印件各1份（仅限外地女员工办理，现居住地查验记录处需居住地街道盖章）；
6、个人简历电子版1份（其中要填写的项目必须要有身份证号，户口所在地，籍贯及个人基本信息）。
推荐第2篇：客休区岗位职责
客休区岗位职责
1.客户接待服务要热情，并介绍客休区的娱乐设施。如罚10元/次。
2.销售售后的茶水必须实时填充，保证客户每人都有热水，随时给客户加水，如果发现没有给客户倒水罚10元/次。3.为节约能源，视音厅的电视播放，有客户在打开，没客户可以关闭。
4.儿童区、沙发、桌面、烟灰缸、地面、水吧内外部、展架展板、挂画、的卫生要保持整洁。如果当时值班人员的卫生不合格，一处罚10元/次。
5.客户使用电脑、电视、手机快速充电器、空气净化器，设施要维护。
6.新车交车仪式和面访的工作要达到≧95%以上，交车仪式，合影，发放交车礼品，面访要达到100%，告知客户购车7日内回访，厂家调研的要求。一项未完成罚10元。
推荐第3篇：客货运中心岗位职责
中心主任岗位职责
一、全面负责客货运中心日常事务和管理与对口协调工作；
二、负责健全本公司客货运安全生产管理机构，调整充实专职安全技术管理人员，听取各下属人员工作情况汇报，决定本公司各项客货运制度的修订和执行；
三、负责制定公司年度客货运安全工作计划和工作总结，并逐条在当年具体工作安排中落实；
四、负责召开公司客货运安全工作会议，传达国家的有关文件及规定并组织实施；研究解决安全生产中的重大问题；
五、负责组织公司客货运人员业务学习和安全教育工作；
六、负责组织客货运车辆安全检查，定期检查落实安全管理及设备隐患等问题的整改情况；
七、检查、考核客货运驾驶员、安全调度员、车辆技术管理人员等岗位安全生产责任制落实情况；
八、负责公司客货运人员调配、考勤、考核和请销假工作；
九、负责组织、监督公司客货运资料、档案管理工作；
十、组织对本部门发生的各类客货运事故的对内、对外联系和调查处理，落实事故“四不放过”原则，落实重大事故的汇报制度。
安全调度员岗位职责
一、认真贯彻执行政府及公司有关运输及行车安全的政策、法令、指示和规定，协助制定本公司客货运安全工作计划，认真落实公司安全生产管理各项制度规定；
二、组织好每月的安全例会，做好会议记录和签到工作。收集、健全各类安全资料、台帐，及时做好各类报表、资料的上报工作，建立并及时记录好车辆技术管理档案；
三、掌握驾驶员思想、技术及身体状况，严把用人关、及时化解各种矛盾，防止驾驶员带“病”开车；
四、督促驾驶员遵章守纪，纠正违章，落实驾驶员出车前问询、告知制度。监督驾驶员合理作息，监督排班运营情况，杜绝疲劳驾驶；
五、每季度对驾驶员作一次全面考评，考评不合格者提出处理意见报公司领导处理；
六、主办驾驶员驾照及从业资格证的年审和考核工作，协调公安车管部门、运管部门相关证件的办理；
七、做好车辆安全检查，督促车辆及时办理二级维护、检测等工作，严格把好车辆技术质量关。
八、安全隐患排查要日查与月查、小查与大查、抽查与普查相结合，善于发现和从根源上纠正安全消防及治安隐患，严处违法行为，以减少一般事故、杜绝重大事故的发生；
九、开展形式多样的培训教育活动并做好记录，通过实际
案例分析和“安全活动日”等形式的安全教育培训活动，教育驾驶员“反违章、防事故”消除安全隐患。
十、做好安全行车的宣传教育和安全竞赛工作，及时总结、推广安全行车的先进经验；
十一、及时做好事故救援、事故处理、事故分析、事故理赔工作，及时、准确填报事故报表。按照公司规定对肇事者提出处罚意见，执行公司的处罚决定；
十二、承办上级领导交办的其他工作。
监控技术员岗位职责
一、负责客货运车辆GPS定位安装与维护及异常情况的调查上报、落实处理等工作；
二、负责所涉生产系统、设备设施的资产、安全、运行、维护管理及作业人员的操作规范与安全管理工作
三、负责所辖车辆回收品、车辆维修更换配件等物件、材料等的存放处理工作；
四、负责公司所管辖车辆及集团车改车辆异常情况、交通事故的处理上报工作；
五、负责日常运输车辆秩序检查及重特大风险源管理与异常上报处理工作；
六、负责运行各环节沟通协调办理及隐患排查整改工作；
七、负责通勤车多媒体播放系统的维护与检查工作;
八、负责通勤车乘车刷卡系统的维护与检查工作;
九、负责通勤车乘车卡制作设备的维护与保养工作；
十、负责每日调取、跟踪、记录客货运车辆运行轨迹，对存在的问题进行分析与上报；
十一、负责部门电脑、电话、网络、打印机、传真机、测速仪等电器设施维护与保养的对口协调工作；
十二、负责所属车辆定位设备的交费与手续报支处理；十
三、负责GPS定位设备的储备、维修联络工作。十
四、承办上级领导交办的其他工作。
推荐第4篇：客务总监岗位职责
1.负责公关部、前厅部、客务部的全面工作，直接对总经理负责。2.贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业务。3.制定房务部门的经营宗旨和营业政策，组织和推动各项计划的实施。4.组织和主持各部门日常业务和部务会议，协调各部门之间的关系，使各部门具有全局观念和整体感，目标一致地做好经营管理工作。5.拟定房务部门年度的预算方案和营业指标。审阅各部门每天的营业报表，进行营业分析，作出经营决策和成本控制方案。6.审阅房务各部门和个人呈交的报告及各项申请。7.制定业务拓展计划，开展公关活动，扩大市场销售。8.参加总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议，建立良好的公共关系。9.负责检查、督导部属管理人员的工作。
推荐第5篇：餐饮部咨客部长岗位职责
饮部咨客部长岗位职责
一、向所属部门经理负责。
二、系统化调配迎宾员，对迎宾员的分工进行明确，细致、合理布置。
三、负责督促标准的服务，保证按规定预订，接待和迎、送客人。
四、开餐时负责与直接服务部的协调，保证合理安排客人的坐位。
五、监督本部门的员工按正确的程序服务。
六、检查所有迎宾部区域环境是否清洁整齐。
七、检查所有本部门用品，用具准备就绪。
八、接受客人投诉并反映给经理。
九、严格按照要求，检查本部门人员的业务素质，操作流程，工作效率，仪容仪表、礼貌礼节、劳动纪律，并考核。
十、处理迎宾员提出的疑难问题。确保迎宾部工作顺利运转，不能处理需及时向上级汇报。
十一、当班结束后，整理填写“当日客情表”“销售日报表”及时核定当天预定桌数。
十二、参加每周例会，向经理汇报一周来工作报告，对存在问题提出建议，并主持本部门会议，培训员工。
十三、建立本部门台帐，协助主管每月盘点并上报。锦东大酒楼餐饮楼面部扣分制度明细（1）
1、点名未到扣5分，迟到早退10分钟以内扣10分，10分钟以上半小时以内扣20分，半小时以上1小时以内扣1天，1个小时以
上按旷工一天处理，部长双计。
2、用电话或委托他人请假，按旷工处理。
3、无故旷工1天扣3天工资，一个月累计旷工3天，当自动离职。
4、不遵守用餐时间扣10分。
5、违反酒楼每月调休，超过两次（含）以上，每次扣10分。
6、不参加会议、培训，请假批准后扣10分，未请假者按旷工处理。
7、偷吃公司任何食物扣50分或解雇——（情节严重者）。
8、看到垃圾未捡扣5分。
9、私拿公司酒楼物品财产，轻者无薪解雇，重者送往司法机关处理。
10、毁坏公司文件，通告扣50分，视情节严重——解雇。
11、私自脱离岗位扣50分。
12、上班时间带私人物品扣10分。
13、上班时间扎堆聊天，大声喧哗扣10分。
14、损坏公司台布、口布、毛巾等布草，需照价赔偿，乱用布草扣20分。
15、上班不打卡，扣20分。
16、不执行上司工作安排扣50分
17、上班时间私自拨打电话扣20分。
18、上下班不走员工通道扣20分。
19、衣冠不整齐、不干净，扣10分。
20、上班前喝酒扣50分，并作检讨。
21、上班时间赌博、打架、斗殴——无薪解雇。
22、毁坏酒楼财产照价赔偿，情节严重者——无薪解雇。
23、欺骗上司扣50分，情节严重者——解雇。
24、当班时间私拿客人文件，强求客人送礼物的扣200分。
25、工作失职，扣5分——50分（视情节轻重）。
26、搞小圈子，挑拨离间，中伤同事，破坏团队精神扣100分，情节严重者——无薪解雇。
27、传菜员将菜传错台扣10分，如造成损失，服务员及传菜员一起照价赔偿。
28、用具洗涮不干净扣10分。
29、私用客用水杯扣10分。
30、工作不小心打披餐具态度傲慢，照价赔偿加扣30分。
31、传菜部的卫生差扣10分，部长双计。
32、收银员不小心弄丢发票扣50分。
33、仪容不整，不修指甲、不化淡妆，一次扣20分。
34、服务员姿态不端正扣10分。
35、没有用热情的口吻迎送客人扣20分。
36、咨客员、迎宾 没有用欢迎光临的一次扣20分。
37、瓷器、玻璃品皿洗涤不干净扣10分，保管不当造成损失照价赔偿。
38、洁净部卫生差扣10分，领班双计。
39、布草洗涤数量交接不清楚扣20分。
40、下班休息时间，在营业场所逗留一次扣20分。
41、收银员填错支票扣30分。
42、申请假期再调休扣5分。
43、未经同意使用客用电梯一次扣50分。
44、酒水、果汗等开音时未入单一次一项扣10分。
45、开错台号扣20分，造成损失照价赔偿。
46、在走廊、包厢照镜子扣5分。
47、男员工不穿黑色袜子扣10分，
48、不节约用水、用电一次扣50分。
49、辞职工衣未洗1套扣10分。
50、酒楼规定回收的物品，没有回收扣20分。情节严重者——无薪解雇。
51、当班时间看公告、排休等扣20分。
52、在酒楼营业场所乱扔垃圾扣20分。
53、使用客用洗手间扣30分，并作自我检讨。
54、椅子、台布、家俬、物品摆放不整齐，扣20分。
55、私拿酒楼的报纸、报刊一次扣20分。
56、私拿酒楼的礼品袋一次扣20分。
57、在酒楼非指定范围内抽烟一次扣200元现金。
58、在营业场所当班电视扣50分。
59、发现在你身边偷吃，偷拿不举报者，按情节严重扣30——50分处理。
60、部长级以下手机调成振动，发现调成铃声上交10天处理。
61、代他人打卡者双方各扣50分。
62、工号牌遗失，按照价赔偿，并扣20分。
63、当班时间依墙靠壁，做不文雅的动作一次扣10分。
64、工作中，不使用托盘一次扣10分。
65、当班被客人投诉者一次扣50分，区域部长双计。
66、员工当班时间未经允许坐下与客人饮酒用餐扣50分。
67、上下班时间使用客用沙发，客用椅一次扣10分。
68、客用洗手间不干净或使用客用洗手间一次扣20分。
69、私自使用客用纸巾、牙签、水杯、毛巾，一次扣20分。
70、不按规定开、关电源（灯光、空调、电视）不节约用水每项每次扣20分。
71、当班时间听音乐、唱歌、跳舞扣30分。
72、上班期间不带四宝每项扣5分。
73、不准时参加班前会每次扣10分。
以上一次代表人民币一元，一个月（除照价赔偿外），一个月计100分——解雇，相关条例另行通知。
推荐第6篇：咨客部岗位职责（版）
咨客与咨客主管岗位职责
一、咨客部主管岗位职责
1、制定排班表、安排员工工作。
2、提前上岗，检查员工仪容、仪表和营业前的准备工作。
3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。
4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。
5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。
6、时时准确掌握订房情况，灵活机动，准确无误安排好预定工作。
7、主动热情做好vip客的接待工作。
8、做好每日的营业报表，订台、开台情况报表及工作日报表，按时抄报到总办和财务部。
9、客人到位时，做好营业部门的工作配合协调部门做好各环节的服务。
10、热情耐心解答客人的疑问。接待处理客人的抱怨、投诉、主动协调解决问题。
11、积极宣传公司的各项经营活动，优惠政策和营销方案。
12、定期向上级汇报工作。
二、迎宾员岗位职责
1、按时上、下班始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。
2、了解公司各种卡位、散台的功能特征及具体位置和最低消费。
3、主动热情迎接客人，主动介绍台、卡情况以及节目安排情况。
4、接受电话订位及当面订位，准确作好订位记录。
5、为留言客人服务，引领台、卡迟到的客人。
6、与服务员配合，为客人提供优质服务。
7、随时解答客人提问，引领找路的客人。
8、服从领班的安排，做好区域内的卫生工作。
9、严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律及各项工作规范标准。
10、注重自身形象、提高自身素质和礼貌修养
咨客部规章制度
一、班前工作准备
1、接受订位：
⑴来电订位或当面订位，必须在迎宾台进行并由迎宾进行控制和操作，不得超时预留，超过规定时间预留，必须交纳押金或总监助理同意批准。
⑵清楚订位时间、类别，了解客人的需求，给予合理安排（既考虑公司利益、当时营业状况，又兼顾客人）
⑶详细告知对方消费标准、具体位置等，征求客人意见，确认客人接受后，详细记录客人姓名、公司名称、联系电话、大约人数、大约到位时间、经手人签名、订台时间，以方便查找联络。
⑷在平面图纸上标记，知会礼仪其他迎宾，楼面部人员，并挂上留房、台、留座卡牌。
推荐第7篇：酒吧咨客部岗位职责
咨客部岗位职责
一、咨客部主管岗位职责
1、制定排班表、安排员工工作。
2、提早上岗，检查员工仪容、仪表和营业前的预备工作。
3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。
4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。
5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。
6、时时正确把握订房情况，灵活机动，正确无误安排好预定工作。
7、主动热忱做好VIP客的接待工作。
8、做好逐日的营业报表，订台、开台情况报表及工作日报表，按时抄报到总办和财务部。
9、客人到位时，做好营业部分的工作配合调和部分做好各环节的服务。
10、热忱耐心解答客人的疑问。接待处理客人的抱怨、投诉、主动调和解决题目。
11、积极宣传公司的各项经营活动，优惠政策和营销方案。
12、定期向上级汇报工作。
二、迎宾员岗位职责
1、按时上、放工始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。
2、了解公司各种卡位、散台的功能特点及具体位置和最低消费。
3、主动热忱迎接客人，主动先容台、卡情况和节目安排情况。
4、接受电话订位及当面订位，正确作好订位记录。
5、为留言客人服务，引领台、卡迟到的客人。
6、与服务员配合，为客人提供优良服务。
7、随时解答客人发问，引领找路的客人。
8、服从领班的安排，做好区域内的卫生工作。
9、严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律及各项工作规范标准。
10、重视本身形象、进步本身素质和礼貌修养 咨客部规章制度
一、班前工作预备
1、接受订位：
⑴来电订位或当面订位，必须在迎宾台进行并由迎宾进行控制和操纵，不得超时预留，超过规定时间预留，必须交纳押金或总监助理同意批准。 ⑵清楚订位时间、种别，了解客人的需求，给予公道安排（既斟酌公司利益、当时营业状态，又统筹客人）
⑶具体告知对方消费标准、具体位置等，征求客人意见，确认客人接受后，具体记录客人姓名、公司名称、联系电话、大约人数、大约到位时间、经手人签名、订台时间，以方便查找联络。
⑷在平面图纸上标记，知会礼节其他迎宾，楼脸部职员，并挂上留房、台、留座卡牌。
推荐第8篇：客一区岗位职责及标准
国运快递班长岗位职责
1、熟悉托运行包各项规章制度及收费标准
2、负责日常装卸用具的检查、维修。
3、负责班内人员休班，夜间值班安排。
4、定期领取劳保用品。
5、对商务事故及时汇报、处理。
国运快递班长工作标准
1、监督各岗人员的仪容、仪貌。
2、认真监促执单人员的填写、收费及行包安全检查。
3、保持好区内卫生和站场秩序。
4、解决当班发生的收费、投诉问题。
5、认真做好当班台账及交接班记录。
6、按时上报当月产量、金额。
7、完成领导交办的其他工作。
行包员岗位职责
1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、里程，掌握计件物品的折算方法和行包运费的计算。
2、严格执行费收制度，负责行包的安全检查、开票、收费、保管、装卸等工作，装卸时认真与驾乘人员交接。
3、做好当班原始台账的记录，认真做好交接班工作。
行包员工作标准
1、上岗前准备各种工具、票单等，严格工作程序。
2、检查托运的行包物品，正确核算运费，装卸费，认真填写单据、标签，张贴标准，按发车时间、方向排列整齐。
3、做好行包的监装监卸工作，并与驾乘人员交接好。
4、卸车入库时核对件数，并办理入库手续，入库后摆放整齐，方便旅客提取。
5、交接好当班工作，票、帐、款日清日结。
服务台岗位职责
1、迎接进站旅客要面带微笑，姿态端正，主动热情。
2、向旅客介绍售票、问事、行包托运、小件寄存、候车室等位置和办理秩序。
3、掌握车站班次变化及道路通行情况及时向旅客做好宣传。
4、向售票、安检、检票等岗位人员介绍重点旅客情况，主动为有困难的旅客排忧解难。
5、观察客流情况，维护旅客进站秩序并做好旅客疏导工作。
6、及时解答旅客咨询的问题。
服务台工作标准
1、以满腔热情迎接旅客，给旅客留下亲切、和蔼、宾至如归的第一印象。
2、熟悉本站营运线路、发车时间、中途停靠站点、中转换乘站情况。
3、向旅客介绍售票处、问事处、托运处、候车室、饮水用餐处等场所，解决旅客途中遇到的问题，体现高质量全面服务的优势。
4、搞好周边卫生，及时和检票等岗位做好对接，协助班长做好提醒监督工作。
5、坚守工作岗位，仪表整齐，文明礼貌，举止大方，姿态端正，语言清晰，做好电话接听和导乘服务。
6、各方面征求旅客意见，保管好旅客意见簿。
检票班长岗位职责
1、严格遵守各项规章制度，服从分配，协助做好检票管理工作。
2、负责合理安排工作岗位，监督检票员上车宣传，驾驶员公开承诺，安全带情况，十字文明用语的使用。
3、认真填写《工作日志》和《检票质量记录》
4、认真完成领导交办的其它工作。
检票班长工作标准
1、做好接班前的准备工作，合理安排休班和当天工作岗位，查看检票员上岗前的仪容仪表，办公用品的准备情况，做好交接班工作。
2、上岗前对当天车次的运行情况提前了解，检查检票口各个区域的卫生情况。
3、当班期间对部分车辆的缺班、晚点及时做好记录，并告知检票员及时向旅客做好解释。
4、熟练掌握各项业务技能，及时处理当班期间出现的问题。
检票员岗位职责
1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点，里程、运行时间和中转及过路班车的班次时间，及时解答旅客提出的问题。
2、负责检票，引导旅客进站上车，告知旅客、车位、车号、安全带的配载，监督驾驶员宣传，严格按“三不进站、六不出站”要求，不检超员票。
3、照顾重点旅客优先检票上车，严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车，对未进入发车位的车辆不予检票。
4、及时清点旅客客票和行包票，认真填写检票记录和行包路单。
检票员工作标准
1、做好检票前的准备工作，按发车的时间和班次整理以后，检票前向旅客介绍车次、时间、沿途停靠站点，终点站站名和中转换乘站情况，对重点旅客优先检票上车。
2、检票时认真查验旅客所持客票的日期、班次、终点站站名、发车时间是否相符，核查持儿童票和残废军人车票的旅客是否符合优先标准，旅客携带物品是否符合规定。
3、检票或发车前要向旅客进行安全知识等宣传，监督驾驶员宣传、安全带配载情况，做好倒车目送车辆出站。
安检员岗位职责
1、统一着装，佩戴服务证章，按时参加列队点名。
2、对通过安检仪的行李物品，认真检查，对可疑物品及时进行人工复查。
3、做好“十字”文明用语的使用，严禁无票人员进入候车大厅，对明察暗访的领导及时向领导汇报，并做好解释工作。
4、对查缴的“三品”做好登记，妥善保管并上报安全科。
5、及时清理安检仪的卫生，做到无尘土、无污垢，确保安检仪运行正常。
安检员工作标准
1、上岗前统一着装，按时点名上岗，做好开启安检仪的准备工作。
2、接通电源开启后，查看显示器，传输带各项功能是否正常。提醒旅客行包安检，车票盖章，无票人员禁止进入候车室。
3、确认每件通过行李物品是否安全可靠，对可疑物品及时进行人工检查。
4、对查获的“三品”做好登记并妥善保管，对特殊危险品及时拨打报警电话或移交上级有关部门处理。
5、认真填写“三品”检查记录，做好交接班工作。
6、安检仪出现故障时应及时维修，及时联系厂家，尽快修复使用，同时改为人工检查“三品”，采用“一看二摸三嗅”的检查方法，杜绝“三品”进站上车。
售票班长岗位职责
1、在值班站长的领导下，严格遵守各项规章制度，服从分配，协助做好售票管理工作。
2、上岗前了解车次信息，检查设施设备，在岗人员仪容仪表，做好交接班工作，按时上下岗。
3、合理安排售票室、签到室、问事处、小件寄存处人员及停电紧急预案的协调。
4、注意观察客流动态，掌握当日客源特点，为旅客提供方便快捷的售票服务。
5、按时填写《售票质量记录》与《售票工作日志》，检查各岗卫生与收尾情况，排除安全隐患。
6、汇总售票数据并及时上报值班站长，完成领导交付的各项任务。
售票班长工作标准
1、当好值班主任的助理，负责日常售票工作的衔接。
2、熟练掌握各项业务技能，及时处理当班期间出现的问题。
3、经常请示工作，加强本室人员的配合，定期与微机管理员沟通，确保售票工作的高效运转，发现问题及时汇报解决。
4、注意观察客流动态，及时向值班主任汇报，以便合理售票。
5、交接班清楚详细，如有问题及时汇报。
6、汇总数据准确及时并上报值班站长。
售票员岗位职责
1、在值班站长的领导下，严格遵守各项规章制度和售票纪律，服从领导安排，严禁无关人员进入售票室。
2、熟练掌握售票操作方技术，熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间。
3、根据不同旅客的特点，采用多种方法按时保质保量的完成售票任务，规范使用普通话及“十字”文明用语。
4、严格执行儿童、伤残军人及其他优惠客票的标准，尊重旅客意愿，规范化服务，不误导刁难旅客。
5、及时缴销票款，负责本岗位的卫生及用电安全。
售票员工作标准
1、上岗前统一着装，佩戴服务证章，准备好零钱、票据及其他方面的工作，用具摆放整齐合理。
2、掌握当日营运班线、车型定员及售票情况。
3、售票时唱收唱付，做到“一唱三问四交待”，票款同时交付旅客手中，售出的客票票面信息必须完整。
4、售票差错率低于万分之五，旅客排队不超过十分钟。
5、票款日清日结，不得私自挪用，零钱储备不得超过8000，黄金周及客流高峰时不得超过10000。
6、下班后关闭所有电源，门窗，确保安全。
小件寄存岗位职责
1、严格执行收费标准，按规定办理存、提手续。
2、严格执行寄存管理制度，严禁无关人员进入，负责保管好寄存物品。
3、收存物品时做好安全检查工作，防止夹带危险品。
4、寄存物品摆放整齐，收据清晰，提取准确。
小件寄存工作标准
1、上岗后清点寄存物品，寄存物品时检查是否夹带不符合寄存物品，并做好宣传解释。
2、收据要填写清晰，准确对号，凭证提取。
3、交接班填写清楚，寄存费日清月结，账物相符，不得挪用。
4、定期清理，对超期或无人认领物品不得私自处理。
签到室岗位职责
1、做好上岗前的准备工作，按程序操作微机。输入本人工号及代码，严禁无关人员进入签到室。
2、严格执行规定对驾驶员进行酒精测试。
3、查验班车手续，填写出站登记表，对手续不全者不予报班。
4、熟记本站营运线路班车的定员、车型等相关数据。
5、协助调度做好各线路班车的缺班晚点及请假情况登记。
签到室工作标准
1、统一着装、佩戴服务证章。
2、一视同仁，对手续不全的班车一律不准予报班。
3、认真填写出站登记表，严格执行查验及签字制度。
4、对缺班晚点请假等班车情况及时登记，内容完整准确，并上报给值班站长。
5、按时填写签到工作日志，对于交接事项交待清楚，做好交接工作。
问事员岗位职责
1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间，了解本地风土人情、名胜古迹、旅游景点及地理位置。
2、负责接待旅客问事及电话咨询。
3、负责办理旅客改乘、退票、电话订票和失物登记并加盖印章。
4、认真做好各项工作记录。
问事员工作标准
1、上岗前及时了解当日班线售票情况，严禁无关人员进入问事处。
2、热情礼貌待客，耐心解答。
3、为旅客办理退票、改乘、订票等手续，严格执行收费制度。
4、协助分管领导做好其他的工作。
5、账目清晰，日清月结，及时上报，不得挪用。
推荐第9篇：首都机场集团要客招聘简章
北京首都机场集团公司招聘简章
一、公司简介首都机场集团公司（英文缩写CAH）隶属于中国民用航空局，是一家跨地域、多元化的大型国有企业集团。
2002年12月28日，首都机场集团公司由原北京首都机场集团公司、北京首都国际机场股份有限公司、天津滨海国际机场、中国民航机场建设总公司、金飞民航经济发展有限公司和中国民航工程咨询公司联合组建成立。几年来，在民航局的正确领导下，公司坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，瞄准国际先进机场，顺应时代潮流，快速发展壮大，到2011年，公司全资、控股的成员企业30多家，管理资产规模超过1100亿元，员工约5万人。公司在机场管理、服务、保障、建设等方面构建起一体化的发展平台，并在地产、物流、证券、酒店、旅游等领域有了较大发展。 面向未来，首都机场集团公司将以“倡行中国服务、展示国门形象”为企业使命，秉承“诚效知行、和谐共赢”的核心价值观，努力建设成为“具有国际竞争力的机场集团”。
二、拟招聘岗位：
1、首都机场集团要客部；
三、任职要求
1、首都机场集团要客接待服务人员。
（1）诚实，正派，有较强的安全保密意识和高度的工作责任感，无不良嗜好；
（2）做事认真，思维敏捷，遇事能灵活应变，有较好的团队意识和服务意识；
（3）女，18-23岁，身高1.65-1.70厘米，大专学历 ，形象好体貌端正，普通话标准，具有良好的中、英文口头表达能力，性格开朗，为人诚恳，工作主动热情能吃苦。双眼裸视均在0.8以上，无色盲、色弱。
（4）受过以下专业培训者优先考虑：受过专业英语培训者，受过国际标准服务礼仪培训者（含服务意识，服务技巧，服务话术），受过民航服务专业知识培训者（含紧急状态培训）；
（5）可适应倒班、夜班制工作时间；
（6）身体健康，无任何违法犯罪记录。
2、工资待遇。
（1）试用期为1-3个月，基本工资为800-1300元(奖金+提成+补助另算)，。
（2）正式录用之后，基本工资1500-3000元起（奖金+提成+补助另算)，综合工资3000元以上/月。（3）单位给员工上五险一金（4）提供住宿 (5)合同3年。
3、录用程序：
面试体检 — 办理健康证 — 提供户籍所在地开具的无犯罪证明 — 接受岗前专业
培训— 公司内部考核— 颁发机场工作准入证 — 进场实地参观及实地演
练 — 正式上岗。
工作职责：
1、负责首都机场国家领导人重要客人全程跟踪服务。
2、工作时间：岗位及班组不同，上班时间为8小时，倒班。每月休息10天左右不等。
合同性质：直属
上班地址：T3号航站楼里面
QQ:1550476541联系电话：15801217711
推荐第10篇：西餐厅面客服务意识
宾客服务意识
1）当客人进入餐厅左顾右盼时 一定是在寻找某些东西，服务人员应主动上前询问是否需要帮助
2）当客人用餐完毕时，服务人员应询问是否需要一些饮品或水果。 3）当看见有小孩进入餐厅，应主动询问是否需要宝宝椅。 4）当发现客人身体不适时，应主动询问是否需要帮助。 5）当发现有残疾进入餐厅时，应上前搀扶并帮忙取餐。
6）当发现有携带行李较多客人时，应主动帮忙拿行李至存放处。 7）当得知了解某个客人的用餐习惯，应提前为客人准备好。
8）客人起身离去，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望，服务人员，应为客人指示方向。
9）零点期间客人未将所点菜品用完，服务人员应主动询问是否需要打包。 10） 地上有水渍，立即清理，以免客人摔跤。
11） 当客人迎面走来时，应予避让，时刻观察周围为客人提供方便。
12） 当与客人在电梯相遇，应主动问好，避让，并为客人司梯去往相应的楼层。
13） 当宾客取餐较多，服务员应主动帮忙拿至餐桌。
14） 当客人进入餐厅用餐时，服务员要主动询问是否需要一些饮品，咖啡或是红茶。
15） 要有很好的观察力和聆听客人的需求，时刻关注宾客需求，比如，宾客正在用一碗麻辣面，客人自言自语的说道：“不够辣”这是你应主动送上辣油。
16） 餐厅里时刻遇见客人，不仅要避让，并做到微笑问好或点头示意。 17） 当客人在明档处煮面，或煎蛋，服务员服务员应为宾客拿至餐桌。 18） 当客人发现菜品口味不好或有头发，服务员应先致歉（如客人情绪激烈，应上报一级处理）。
19） 应及时为客人添水，换茶，不需要客人提醒。
20） 如客人使用瓜子花生等，应及时为客人拿一个赃物盘用来盛放果皮。
第11篇：如何对客服务保持一致
珠宝客户顾问如何将对客服务保持一致
奢侈品承载着经典的文化，代表着一种新的生活方式。其丰富的产品内涵和保养技巧并不为一般顾客所熟悉。消费者希望销售人员能为自己提供专业的指导，以减少购物的盲目性。同时也需要商家能满足顾客在每一个细节方面的需求，要求他们对消费者体贴入微，营造出美妙的终端氛围，从而体验到高端品牌带给自己的尊崇和快乐，还有对顾客服务一致一贯的专业性！
如何去激励和管理现今90后。
近两年。随着出生在90年前后的珠宝客户顾问的兴起，她们从小娇生惯养长大，不能吃苦，更受不了半点委屈，稍微说她两句，就可能向你提出辞职。说都不能说，还如何管得好她，要想管好90后，真正的激烈她就需要通过文化来进行管理。
什么是文化激励？文化激励即通过企业文化使员工形成共同的目标和价值观。使人高效率的工作。从而提升员工的忠诚度和凝聚力。
90后员工以自我为中心。绩效考核、工资、甚至人性化的关怀，实际的管理过程中。都可能不会让每一位90后员工产生应有的忠诚度。因此，文化激励讲求双向性，即有共同的目标诉求、共同的价值观、相互忠诚。
1.共同的目标诉求，90后们则多希望得到舒适的工作环境、干最少的事情拿最多的钱。因此，可以通过他争强好胜的心理，来实现管理者和员工之间共同的目标诉求。要让这些认为公司和店铺的销售与自己无关的个性员工把集体目标当成个人目标。有很多的方法，形成目标的统一。通过90后员工不服输、争强好胜的心态，采取个人与个人PK班组与班组PK等方式，使得店铺与员工之间拥有共同的目标诉求，从而大大提升了工作效率。
2 .共同的价值观，只有当店铺与员工之间拥有共同的价值观的时候，店铺的效率才会提高。而要做到这些，就要求店铺管理者从以利润为目的转向以利润为手段、以人为中心、以关心人和爱护人为目的价值取向。也就是说，店铺管理者需要即时了解员工需求，并尽力满足员工的需求。
专卖店里客户顾问每天面对形形色色的客户，只有做到“不挑客户，不以貌取人”，才能在每一次服务过程创造最高的绩效。
服务秘招就是：不挑客户、不区别客户，不会坐着等客人，化被动为主动，经常在店里外走动走动，看到路人走过也是面带微笑，对每一位上门的客人，绝不打量客户的穿著。从事服务业，只要做到不对顾客大小眼，不预设立场，永远保持高度服务热忱，微笑对待每位顾客，才会在无形中呈现更高的营业价值。
第12篇：代客服务踩红线
代客服务踩红线
[案例经过] **单位是支行的公司客户，平时与该支行业务关系密切，公司财务人员与支行客户经理关系较好。某天，该单位申请开立员工代发工资账户，客户经理为方便客户，持该单位员工身份证件代理开户4笔，并代签账户人姓名。在办理过程中，客户经理考虑到在同一柜台办理多笔代理开户业务可能会触碰银行运营风险监督模型，故通过4个不同柜员分别办理了业务。次日，客户经理再次代理该单位3名员工办理了购汇业务，并汇往境外，相关业务凭证均由其代签客户姓名。经查，上述客户经理代办的多笔业务中相关的客户账户、证件及回单，在业务办理完毕后均交给了**单位财务人员。
[案例分析] 上述案例中，客户经理以服务客户为由，无视银行规章制度，违规代客户办理开户、购汇等业务，并代客户签名，引发风险事件。从其在不同柜员处代办业务的行为可看出，客户经理存在试图逃避监控的嫌疑。客户经理的行为从始至终未能意识到自己作为一名银行员工的特殊身份，他的这种“过度服务”，不但超越了自己的职责范围，同时也逾越了制度的界限，一旦涉及违法行为或者引发客户纠纷，银行和客户经理个人都将处于十分被动的境地。
回顾事件过程，客户经理之所以能完成代客办理业务，绕开制度流程的限制，网点柜面操作人员、营业经理及网点负责人都有不可推卸的责任。试想，如果操作柜员在客户经理提出违规办理业务的请求时能坚决地说不；或者营业经理在现场审核和管理时能及时发现风险隐患；再或者网点负责人在平时监督管理中将风险防控的弦绷得更紧些，那么这样的违规事件一定能得到有效遏制。另外，相关责任人风险意识薄弱、制度观念淡薄，简单片面地认为只要不以自己牟利为目的，“帮助”一下同事也是应该的。这种“以人情代替制度”、缺乏原则、背离规章的做法在一定程度上为朱某的违规行为提供了可乘之机。
[案例启示] 客户经理“过度服务”，违规代客办理业务，违反了银行员工行为禁止规定，受到了相应的处罚。这既是对他本人的一次深刻教训，也再一次为银行广大员工敲响了警钟。作为银行员工，应该时刻牢记自己的职业特性，严格履行职责，在规章制度与职责范围内开展工作，在制度面前杜绝“靠情面办事”的现象，对于规章制度以外的要求必须主动回避或拒绝，这既是职业要求，更是对自身的保护。
另一方面，在自我保护的同时，也有义务对身边发生的违规行为予以批评、制止以及报告，保护集体利益不受侵害，这也是作为一名银行员工的重要职业操守。
第13篇：创客空间服务方案
服务方案
一、预期目标及整体设想 指导思想和整体思路
指导思想是探索创新创业企业做大做强的新途径。通过激发民众、大学生和企业高科技人才为主的各类创业者的创业热情、提升创业能力，以市专利转化促进会为依托，建设创业实训众创空间，孵化一批自主创业实体，以点带面推进我市“创业富民、创新强市”的新型战略和创业型城市创建工作以及民营经济的快速发展。
整体思路是以建设创新创业孵化器为突破，夯实科技发展基础;以增强科技孵化能力为重点，打造“大众创业服务、万众创新服务和科技成果转化服务”的“众创空间”服务平台;以市场为导向，采用现代企业和科技管理运营模式，充分利用社会及民间资源，强化与大专院校、科研部门的技术联合，为广大创新创业人员提供良好的工作空间、网络空间、社交空间和资源空间，以创业促进就业，孵化培育一大批创新型小微企业，形成新的产业业态，为建设创新创业型潞城提供科技支撑和新的经济增长点。
工作目标
坚持由政府组织（利用）社会资源搭建平台、出台扶持政策，相关部门落实职责、开展帮扶服务，委托管理，众创空间作为实体、独立开展工作。将产学研孵化众创空间建设和创业实训基地建设相结合；项目营运模式以创业者主导和专家指导相结合；项目营运和创业实训相结合，建设1个“产、学、研”为一体，培训、实训、孵化一条龙的综合性创业众创空间。将全市通过创业意识培训与创业能力培训的创业者全部纳入实训对象中，对通过实训与创业项目评估的创业者进行系统孵化，进一步形成一套操作性、实用性强的企业创业辅导实施方案，实训众创空间每年至少扶持x人自主成功创业，带动xx人就业。
1
二、管理服务体系
众创空间须具备九项基本职能
协助孵化实体解决生产经营场地和基本办公条件；为孵化实体提供咨询、物业、商务、会展、信息等服务；协助孵化实体办理开业手续；协助孵化实体落实有关创业优惠政策；帮助孵化实体进行风险投资、项目申报、科技开发、企业策划、国际交流、专利技术转化；帮助孵化实体代理人事、工商、财政、专利、法律等相关事务；免费为孵化对象开展创业指导培训和企业管理业务培训；做好宣传发动，积极营造良好的创业环境与氛围；免费为孵化对象提供创业项目，提供经营管理服务，定期和不定期对经营者提供咨询服务。
政府扶持众创空间建设
众创空间按规定提供场地及跟踪服务效果明显的，政府给予众创空间一定额度的孵化补贴；众创空间为孵化对象开展免费创业指导培训的，经培训前申请，培训后审核、报批，按再就业资金管理规定申请给予职业培训补贴；众创空间为孵化对象免费提供创业项目的，该项目平稳运行三个月以上，并取得一定经济效益的，给予众创空间一次性、适当的项目奖励；对在创业促就业工作中作出突出贡献的众创空间给予相应表彰和奖励。
三、日常管理标准及措施 第
一、园区进驻企业孵化服务流程 入孵企业审核标准
1.企业具有独立承担民事责任的法人资格，产权清晰、自主经营、自负盈亏、运行机制较好；对没有企业机构的自然人，
2 需要具有开发优势并已形成自我发展能力或具有开发实力的科技技术，使之需要具有法人资格。
2.从事高新技术产品的开发和生产，拥有高新技术领域的成果{包括转让接受的科技成果}，技术水平高、产品市场潜力大的优先入驻，经济效益显著的优先入驻。
3.企业法定代表人要有市场开拓、创新能力强，有丰富的经营管理经验
4.企业需要具备拥有一定数量的专职研发、研究人员。5.企业或个人需要有明确的企业章程，严格的技术、财务管理制度。
6.开发研究的项目要求工艺先进，无环境污染，或经处理后能达到国家规定的排放标准。
7.诚实守信，合法经营、依法纳税，具有典型示范作用。8.参加创业培训并获得“创业培训合格证书”，提供“创业策划书”、“项目可行性证”等有效材料，同等条件下优先入驻.入孵企业申请工作流程
1.咨询了解孵化中心机构，确定个人或企业法人代表是否符合入孵企业审核标准。
2.个人或企业法人代表，在中心填写信息，信息核准后，说明孵化目标和要求。
3 3.提交申请入驻材料。 (1)、创业项目申报表； (2)、创业计划书；
(3)、项目相关管理制度、项目章程； (4)、项目负责人简历及身份证明复印件。 4.经过创业项目评审专家小组综合平衡后审批； 5.通过审批的项目签署《孵化基地入驻协议书》
入孵企业监管机制
1.企业必须是榆林市注册，符合榆林市产业政策的；
2.立足特色榆林市资源、可再生能源进行研究开发，生产工艺先进，符合国家环境保护相关政策要求的企业或科技自然人；3.以自主电商为主，商品化、产业化前景较好，市场潜力较大的； 4.企业负责人熟悉本企业研究开发（或公司内具有熟悉本企业研究开发的科技人员），有一定经营管理能力的；
5.企业产权明晰，自主经营，自负盈亏，运行机制良好的；6.企业财务制度健全，有与其研究开发、生产经营相适应的资金投入的；
7.接受创业服务中心管理并签订入孵合同的。
8.入孵企业由创业服务中心初审后，报榆林市审核批准。
4 9.督促企业负责人在接到进驻批准通知后5日内与孵化基地签定正式合同，并根据申报书和合同书要求，认真编写《创业孵化基地年度经营计划》，并报送中心备案，作为项目实施和检查的依据。 10.对入孵企业进行监管。入驻企业如在孵化实践中，需要改变预定目标、变更孵化项目内容或终止孵化计划时，企业负责人须提前一个月向孵化基地办公室提出报告，未经批准，不得擅自更改项目计划。 11.对孵化计划执行不力或确实不能完成孵化计划的企业，应提交到管委会讨论决定孵化资格。对于违反国家法律法规的，立即取消入孵资格，并配合相关部门追究责任，同时有权要求赔偿损失。 12.孵化基地管委会根据项目进展情况，定时对入孵企业进行检查。 13.行使监督职能，对活动开展少、效果不佳的企业，孵化基地对其亮黄牌，甚至收回场地，终止孵化计划。 14.每月一次例会，各企业必须准时到会，如有事者必须提前向管委会请假，并配合创业学院开展活动，否则按旷会处理，旷会由管委会发出书面警告，累计三次者，将严肃处理；， 15.杜绝闲杂人等进入孵化基地，晚上九点以后非本企业人员一律离场。
5 16.晚上需加班（周日到周四23:00以后，周五周六24:00以后），需提前到创联提出书面申请。 17.企业内不得抽烟、饮酒、大声喧哗。不得带入与经营活动无关的东西及危险品。
入孵企业退孵章程
1、毕业孵化人群退出
1.进驻创业中心的企业孵化期限为1至2年;2.已被省科技厅认定为高新技术企业，企业经营状况良好； 3.主导产品有一定生产规模和市场占有率； 4.有与生产规模相适应的固定资产和流动资金；
5.企业负责人具有较高的经营管理水平和较强的市场开拓能力。6.企业技术力量能保证批量生产所需技术、生产工艺要求，一般专业技术人员不少于50%
1、首次沟通：双方通过电话或其他在线联系方式沟通、交流，初步达成合作意向。7.合作意向：明确项目报告内容、价格及进度排期；
8.确定合作：签订委托合同书，委托方支付50%预付款，明确双方负责人；
9.项目调研：任务分派到咨询师，收集项目相关资料，调研其竟争对方的市场表现；10.11.项目编制：分析、沟通、项目讨论、展开整体项目编写； 提交初案：提交客户方案的主体部分（约60%内容），客户并
6 提出合理的修改方案； 12.方案调整：根据沟通基础对编制方案进行细化调整，初步方案客户确定已满意； 13.交付方案：支付项目余款，提交全稿文件，处理收据或发票等问题； 14.后续服务：继续与客户保持联系，及时解决客户的技术问题和相关咨询。
2、发展过程中人群退去
自动申请退出：因创业团队内部问题，负责人向管理服务中心提出退出申请，经管服务中心审核，终止协议相关手续后退去入驻企业如在孵化实践中，需要改变预定目标、变更孵化项目内容或终止孵化计划时，企业负责人须提前一个月向孵化基地办公室提出报告，未经批准。
3、责令退去人群
对严重违反孵化园区管理规章制度或考核不合理的团队，管理服务中心可提出终止协议，办理相关手续，责令无条件退出。 1.利用场地从事违法活动的，如贩毒、嫖娼、聚赌、窝藏赃物等，并送交公安机关处理。
2.违反本地公安、卫生、环保、工商和质量技术监督管理条例的。3.在孵化基地抽烟、喝酒喝茶等娱乐活动的，不严格执行学校规定的作息时间，屡教不改的。
7 4.不按时上交财务报表、相关费用的。 5.违反其他规定的。
四、管理重点难点和措施
五、与采购人以及其他单位的综合协调方案
六、特殊情况应急预案及措施
七、特色与创新
8
第14篇：服务顾问岗位职责
服务顾问工作流程
（一）、现场维修
1、保安用对讲机通知服务顾问有客户到达,服务顾问整顿衣装，应在一分钟内做好接车准备(接车单\\四件套)到达指定地点,并使用标准服务用语热忱迎接客户：“您好，欢迎光临！”。
2、服务顾问当客户面使用四件套接待车辆,并提醒客户保管好贵重物品。
3、服务顾问将客户车辆按照规定缓慢开入厂区（车速在5km/h以内）。
4、以亲切礼貌的态度听取用户的要求，对用户车辆的故障做出基本判断。与用户一起核对公里数、车型、车外观损伤及咨询事项进行确认并认真填写《接车单》，请顾客签字，一联客户留存，同时介绍推荐衍生产品和服务。
5、根据不同的情况安排技工进行维修，准备任务委托书。
6、使用小R3系统，按照车辆维修类别，选择对应的任务委托书类别；及时更新客户档案及车辆里程；查询车辆维修历史记录，根据相关信息，再向客户进行全面的维修建议，必须将客户对车辆具体的需求陈述录入到系统中，及客户同意的维修方案录入到系统中，并开具《任务委托书》。
7、在《任务委托书》规定位置注明车辆维修所需要的备件、工时
和总计价格以及交车时间、旧件保留方式、结账方式、燃油量、洗车需求。
8、服务顾问根据客户认可的《任务委托书》依照工时价目手册向客户进行目录式报价。对于《任务委托书》上暂时不能确定的维修项目，应告知客户需要经过进一步的检测后，再通知客户确切的维修方案以及时间、费用，并请客户确认签字。
9、服务顾问将《任务委托书》及《接车单》等单据一同送入车间，负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务。
10、向用户出示报价单，与用户进行修理项目、时间、预计金额、支付方法及交车时间的说明并争求其同意，制作报价单。
11、将用客请到休息区休息并向用客表示谢意。
12、对维修车辆实时跟踪维修进程，在维修当中出现需增加维修项目或配件应第一时间与客户联系并报价，若客户表示不同意更换则开具《建议项目表》请客户确认签字。
13、根据用户要求及备件情况告知客户维修时间。（若该零件没有库存的情况下确认是否取消维修作业）。
14、车辆维修结束后，服务顾问执行交车前检查（检查车辆外观、车辆内外清洁、车辆报修故障现象已经排除、维修的旧件按要求存放、遵守客户提出的特别注意事项）。
15、服务顾问完工审核，确认单据，录入系统；对于车辆的维修建议与提醒，服务顾问需录入系统，以便查询与跟进。
16、引领客户到车旁，当面取下四件套；告知客户所报修的项目已经全部竣工 ； 向客户解释维修内容和过程。
17、打印结算单，对结算单明细内容进行解释；向客户强调进行的免费项目，例如洗车等以及向客户强调给予客户的优惠。
18、陪同客户到收银台结算，将《结算单》和车辆钥匙递交收银员。
19、服务顾问送客户出门并向客户说明一汽-大众对备件的保修条例。
20、服务顾问提醒客户下次保养的时间和里程，并推荐其预约。
21、服务顾问向客户递交名片，并告知客户救援热线。
22、服务顾问提示客户公司客服部门会在72小时内进行回访。
23、服务顾问对客户表示感谢，目送客户离厂。
（二）、电话预约维修
1、用户电话预约维修或保养时，及时登记客户信息，车辆信息。
2、态度良好，声音甜美，仔细询问用户的预约要求。
3、根据用户描述对事故进行准确的判断。
4、制定维修项目，估算维修价格，与用户进行商讨。
5、根据用户要求和备件情况与客户协商预约维修时间。
6、提示客户定期保养。
服务顾问岗位职责
1、维护责任区域的环境卫生
2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。
3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。
4、客户到厂后认真填写《接车单》。
5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。
6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。
7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。
8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。
9、负责解释维修内容。
10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场
11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。
12、客户资料的正确率
13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。
14、按季度统计，客户流失率 >5%。
第15篇：服务科科长岗位职责
1.负责本部门全面工作，组织本部门人员认真学习有关滨葬改革政策及业务知识，积极完成各项工作任务，不断提高服务质量及服务人员的职业道德。.2.对违反中心规章制度的行为要严格管理和制止。
第16篇：服务经理岗位职责
职务：服务经理
薪资范围：4000 左右？
任职条件：
1、年龄要求：30岁以上，男性高中以上学历
2、五年以上保险经验，三年以上管理经验；
3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚忍不拔的毅力和耐心，严守机密；
4、具备果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力，敢于承担风险的意识。
3、身体健康；无不良工作记录和嗜好。
岗位职责：
1、主要负责协助总经理抓好分管部门业务；
2、负责管理：汽修保险业务、现场勘察定损、市场公关业务员的日常工作处理与协调、统筹；
3、做好服务工作，服务高效、到位，让客户满意；
4、对上级交办事项完成的及时性负责，对上级指示传达思想的正确性、及时性负责；
5、与公司各部门的沟通、协调工作
总经理签字审批：拟定人：吕晓晓
第17篇：服务主管岗位职责
1.客户的接待。2.维修事项的咨询及安排。3.协助处理客户投诉，提高用户满意度。4.维修车间与客户之间的沟通与协调。5.协助服务经理进行日常管理。
第18篇：客户服务岗位职责
客户服务岗位职责
1.2.3.4.5.6.7.在客户服务部经理领导下，负责客户服务工作。耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。 对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。 负责协调客户、物业及开发商之间的沟通工作。 户服务工作的原则。 户服务策略。
第一时间内形成服务指令或记录档案。
协助客户服务部门做好客户管理和服务工作。
第19篇：服务助理岗位职责
华 普 广 场
经 营 部 服 务 助理岗位职责
广州银华物业管理有限公司
二00七年八月
一、岗位标识：
岗位名称：经营部助理
直接上级：经营部经理助理
二、工作职责
1.概述
在物业公司经营部经理、主任的指导下，协助安排会议中心的日常经营管理工作及商务中心接待工作。
2.工作职责和范围（1）协助经营部经理助理安排会议中心的日常经营管理工作。
（2）、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善
处，并及时向上级反映，以不断提高管理水平。
（3）、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过
两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解
释，并及时向上级反映。
（4）、做好员工的内部协调工作，对经营部员工有互相监督检查、批评指正的
责任。
（5）、作好员工的学习、交流工作，大型会议每天召开班前会，小型会议每周
召开总结会。
（6）、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。
（7）、应严格按照正常操作程序进行操作。每日营业前和结帐前，对商务中心
的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟
保修单位联系维修。
（8）、了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，
开据收费通知单并收一定比例的押金。
（9）、服务中，以准确、快捷为原则，按客人服务要求准时、精确地完成服
务。
（10）、每天下班前与经营部经理助理及服务员一起结帐，保证每天帐目清
楚。
（11）、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各
服务点员工处理好与顾客间的关系。
（12）、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。
（13）、每季度负责完成商务中心状况分析，对存在的问题提出可行性解决方案
或建议，并将分析报告报上级主任。
（14）、负责商务中心的安全消防工作，保证商务中心正常运转。
（15）、保护设施设备，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，
追究责任。
三、额外职责要求
（1）协助部门经理、经理助理协调部门内各业务部门工作分工与协作；
（2）完成领导交办的其他相关工作或任务。
（3）在人手不足的情况下协助服务员做好会议中心的服务工作。
第20篇：服务总监岗位职责
服务总监岗位职责
1、负责制定、贯彻、落实客户服务部部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，及建立各项管理制度
2、负责客户服务部工作，指导、监督、检查本部门各项工作及部门员工的工作完成情况
3、负责制定本部门工作计划，并确保计划的贯彻执行
4、负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议
5、负责做好客户服务部与公司其他部门之间的沟通及协调工作
6、负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能，提高员工企业责任感
7、组建客服团队，建立完善客户服务体系及岗位标准与考核体系。
8、基于客户的需要，优化完善客户服务流程与客户作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉
9、检查客户投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的客户服务问题和突发事件
10、汇总有关售前服务、售后服务的各项统计与分析，以供市场部日常参考。
11、负责客户队伍建设、规划，培训与日常管理
12、对公司设备、工具的维修管理；
13、填报材料进销存报表；
14、协助做好下属员工的职业道德和形象教育；
15、有对下属的人事推荐权和考核、评价权；
