推荐第1篇：预算部岗位职责
预算部岗位职责
1.在项目经理的指导监督下，认真贯彻落实职责内的各项预决算管理工作，
对公司项目的合同预决算业务负全部责任。
2.做好对外联系、洽商、询价与协调；负责项目的预算、决算及工程统计、
核算工作；对工程项目成本进行控制，以及对招投标工作履行管理职责。
3.参加有关生产会议，参与招投标中经济标的讨论；为公司提供合约、经济、
价格和材料选区等建议，为公司领导提供决策参考。
4.协助工程经理做好合同、预算与材料、物资供应等有关工作。
5.根据项目的设计图纸，对项目的建设成本进行预算，为项目的投资和成本
控制提供依据。
6.对工程项目进行预决算，对施工队伍提交的成果进行审核，为公司对项目
进行监督管理和成本核算把关。
7.参与项目的最终决算，并提出决算审核意见。
8.根据公司标准工作程序，结合工程所在地实际，按照合同规定，审核施工
单位的付款申请，审核和控制工程进度款的支付。
9.计算建设项目各项工程量及其他技术经济指标。按照合同文件规定，认真
审核合同范围内的增减账，特别注意合同外各项索赔项目。
10.与主管部门处理好关系，明确各方职责，做好相互间支持和配合工作。11.负责收集、整理有关市场信息和政策信息，组织整理及保存有关成本控制信息，建立
成本信息库。
12.负责收集和整理工程报价的结算等经济资料及时归档，工程经济签证有关的档案、文
件的保管、报送与发放工作。
13.项目的预算内容及预算造价属公司保密范畴。除主管领导外，不得外泄。
14.完成公司及领导交办的其他工作。
推荐第2篇：预算部岗位职责
预算部岗位职责
部门经理岗位职责
1、全面负责本部门各项工作，包括工程招投标、工程合同管理、工程造价审核、工程价款支付审核及销售面积计算等；并对部门的工作质量及其准确性承担直接的管理责任。
2、负责工程造价咨询合同的洽谈、签订。
3、负责项目工程成本预算控制工作，负责处理公司有关工程成本造价方面的问题。
4、负责本部门年度、月度工作计划的制订和组织实施。
5、负责本部门人员的考核、业务学习。培训工作以及人员的调配和安排。
6、负责与公司内部各相关部门的协调，负责公司对外造价管理机构的业务联络、信息沟通。
7、负责公司与工程造价相关的技术资料的借阅审批。
8、督促和考评本部门人员工作进度和品质，对部门整体工作业绩负责。
9、配合造价咨询机构编制招标文件，组织公司有关部门及律师会签。
10、参与工程招投标，重点进行商务评标。
11、参与施工合同的签订，明确承发包范围，并准确掌握合同相关条款。
专业工程师岗位职责：
1、负责编制单位工程施工图预算和单项工程综合概算，做到工作及时、资料齐全、数据准确。
2、参加图纸会审和设计交底。
3、负责审核施工单位编报的工程预算。
4、配合造价咨询机构编制工程招标标底，为评标工作提供真实、有效、可靠依据。
5、参与材料、设备招投标及材料设备采购合同会签。
6、配合工程部大型土石方、挡土墙、主体等工程实物量测定和土建隐蔽工程验收工作，做好实地测量，验收准确，认真做好各种记录，为结算工作积累准确的原始资料。
7、工程竣工验收，和竣工工程决（结）算，做到审核及时、准确。
8、负责审核施工单位提报的月完成工程量报表，并提出付款意见。
9、参与材料、设备价格信息的收集、整理。
10、完成领导交办的其它工作。
11、负责搜集整理资料，制定各项目专业工程预算费用的控制标准，并参与评审。
12、负责审核月度工程进度款。
13、负责审核工程联系单变更费用。
14、协助工程管理部处理日常施工中有关工程费用方面的问题。
15、根据相关部门需要，及时提供专业工程成本分析的一些数据。
16、负责组织专业工程的结算审核工作，并做好最终把关。
17、项目竣工验收后，参与撰写专业工程成本控制的总结报告。
推荐第3篇：预算部岗位职责
预算部部部长岗位职责
岗位名称：预算部部长 直接上级：总经理
直接下级：预算员
预算部文员
本职工作：组织完成公司工程总体预算、结算、洽商认价工作；组织完成公司内部直接成本的预算、控制以及核查损失的一切工作。
直接责任：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、审核、校对预算员预算结果，并对预算过程和结果负监督职责 负责投标工程对外报价，并对所报价格负责
负责各工程所用材料用量有无超预算审核，并对审核结果负责 负责各工程施工中损耗进行核算
负责各工程在施工过程中出现洽商的报价，并配合价格确认 负责保修工程所用材料核算、统计
负责工程结算时与工程甲方确认工程量工作 负责公司内部各种工程量的价格核算 制定并带头执行预算部管理制度和考核制度
10、负责对下属员工的工作安排、考核、测评、培训和任用
11、控制本部门管理成本，审核本部门各种费用
12、向下属传达公司各项方针、政策和战略方向，并带头执行
13、对所有涉及数据严格保密，并监督下属员工保密工作
14、制定并不断完善本部门工作流程
15、为直接上级提供所需决策依据，配合完成总体目标
预算员岗位职责
岗位名称：预算员 直接上级：预算部部长 直接下级：无 本岗位责任：
1、根据合同要求参与工程所用材料用量预算，包括：五金、型材、胶条、玻璃、密封胶，并对预算结果负校对责任。
2、依据门窗表、蓝图、立面图进行工程量预算，并对预算结果负直接责任。
3、依据预算工程量进行工程量跟踪核算，
及时向上级反映实际发生工程量。
4、负责工程结算时工程的核算，并配合直接上级与工程甲方进行工程量结算。
5、针对部门工作提合理化建议，确保部门工作目标完成。
6、配合各部门领导全面控制部门成本，确保部门费用不超已定指标。
7、按时参加各项培训，并及时对培训进行总结。
8、遵守本部门各项管理制度。
9、对所有涉及数据严格保密，出现泄密负法律责任。
10、各工程施工过程中报损物资的及时统计。
预算员岗位职责
岗位名称：预算员 直接上级：预算部部长 直接下级：无 本岗位责任：
1、根据合同要求进行工程所用材料用量预算，包括：五金、型材、胶条、玻璃、密封胶，根据预算结果控制技术部提料，并对预算结果负责任。
2、依据门窗表、蓝图、立面图进行工程量预算并做投标报价，并对预算结果负责任。
3、依据预算工程量进行工程量跟踪核算， 及时向上级反映实际发生工程量。
4、负责工程结算时工程的核算，并与工程甲方进行工程量结算。
5、针对部门工作提合理化建议，确保部门工作目标完成。
6、配合各部门领导全面控制部门成本，确保部门费用不超已定指标。
7、按时参加各项培训，并及时对培训进行总结。
8、遵守本部门各项管理制度。
9、对所有涉及数据严格保密，出现泄密负法律责任。
10、各工程施工过程中报损物资的及时统计。
11、其他上级交办的工作任务。
推荐第4篇：预算部经理岗位职责
预算部经理岗位职责
为加强工程管理，确保工程按质按期完成，并最大限度地降低工程成本，节约投资，实现工程总目标，特制订本职责。预算部经理主要负责组织进行工程投标、拟定合同、工程预决算编制、工程成本控制分析，通过对工程预决算工作的全面管理及与各相关部门的协调配合，从而保证工程投资目标的实现。
1、认真贯彻执行国家制定的《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国招投标法》、《中华人民共和国合同法》等有关基本建设管理的法规和地方政府制
定的有关条例和规
2、认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，逐级建立健全预算部各项管理规章制度。
3、积极主动地完成工程预决算编制及工程成本控制任务，对工程预决算编制、资金使用控制情况，实施全面的管理。
4、掌握国家及工程所在地的工程造价政策、文件和定额标准。及时了解掌握工程造价变化情况信息，收集掌握与工程造价、工程预决算有关的技术资料和文件资料，实施工程预算动态管理。
5、对开发项目进行前期跟踪，组织工程投标工作，根据国家法律法规及工程所在地的相关工程造价政策文件、定额标准、招标文件内容要求、现场实地勘察结果及投标设计方案内容组织编制工程投标商务标、汇总投标文件、参加投标。
6、根据国家法律法规、工程造价政策文件、定额标准、招标文件内容要求、现场实际情况、深入研究施工图纸，研究投资方心态，组织编制工程施工图预算，对工程预算总体投资、总体成本进行全方位整体把控。
7、按照公司要求及项目内容组织竞价招标选择确定施工队伍。
8、负责基建处工程项目的勘探、设计、监理、施工及设备材料采购合同审核和有关合同的签订，并对工程的全过程行使合同管理职能并监督合同的执行情况。
9、深入施工现场掌握现场实际情况和施工进度，组织办理工程施工过程中出现的各种预算变更洽商、协调办理资金调整审批的商务签证；收集汇总工程项目所有涉及造价增减的变更签证，及时把造价增减数额和投资完成情况向处领导反馈，为处领导掌握项目投资动态和决策提供依据
10、负责审核施工单位报送计划科的月进度表，控制工程施工中投资完成情况。
11、组织收集工程相关资料编制工程决算书，做好工程结算及内部结算工作，做好工程各类合同及预决算归档保密工作。
12、树立公司利益第一的宗旨，维护公司的形象与声誉，洁身自律、杜绝一切违法行为的发生。
13、协助配合公司其他部门进行相关业务工作。
14、完成领导交办的其它工作。
推荐第5篇：预算部岗位职责[推荐]
预算部部长岗位职责
1、协助分管领导做好预结算方面的工作，及时提供准确参考数据。
2、主持本部门工程预结算工作的全面管理，确保部门各项工作有序开展。
3、完善部门管理规章制度，提出合理化建议。
4、服从公司安排，按照公司目标及要求安排部门的工作分配。
5、熟悉国家及工程造价政策、文件和定额标准，及时了解工程造价信息变化情况。
6、组织部门员工对工程进行预决算编制，完成好预结算工作，解答部门员工提出的疑问，并解释说明。
7、按照合同审核工程付款节点金额的工作，为公司相关部门提供所需要的资料及数据。
8、汇总审核部门员工提交的工程预结算及进度结算数据，及其有关资料等。
9、指导本部门员工日常工作，监督工作完成情况。
10、做好工程结算后，工程数据经济分析对比工作。
11、配合工程部完成工程项目设计变更、工程量签证单等资料内容组织。
12、收集与工程造价、工程预决算有关的技术资料和文件资料。
13、做好部门员工的培训工作，组织参加各造价学习讲座、会议等。
14、做好与其他部门的沟通、配合。
15、完成公司领导交办的其他工作。预算部副部长岗位职责
1、协助部长完成本部门的各项日常工作。
2、协助部长制定本部门各项工作流程，使本部门的工作及人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理。
3、协助部长对部门内的工作情况进行管理。
4、协助部长完成本部门年度、季度、月度工作计划的制定及组织实施。
5、协助部长召开部门例会，对部门内的工作情况进行总结，对未完成的工作进行安排，监督部门执行情况，并进行补充说明。
6、协助部长做好工程变更联系单的审核工作。
7、协助部长完成项目预结算的总体进度控制，管理和协调并做好与公司各部门的沟通和协调。
8、协助部长审核工程结算工作。
9、协助部长对部门员工进行培训。。
10、协助部长签发预算部上报公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定。
11、协助部长完成公司领导交办的各项临时工作。预算员岗位职责
1、熟悉掌握并贯彻执行国家及地方的工程造价政策、相关条例规定、文件和定额标准。
2、认真做好项目的工程预算工作，对预算中的定额换算、取费标准、材料价差进行复核，发现问题及时反映，做到预算工作的准确性及全面性。对自己所做的工作认真负责，坚持实事求是、公平、公正的原则，对工程量计算严格、认真、细心，纠正不符合实际的工程量。
3、工程开工前熟悉施工图纸、现场以及市场材料价等情况。依据设计图纸、现场情况、及公司要求编制施工图预算并上报。在预算工作中，发现有关图纸不全、不明确及存在不利于成本控制的问题等，应及时向上反映，并跟踪问题解决情况。
4、参加图纸会审及与预结算有关的会议，记录图纸答疑，对图纸的修改进行相应的预算调整。
5、熟悉施工现场环境，深入现场，了解学习施工中与工程造价相关的新材料、新技术、新工艺等。关注工程进度及施工情况，结合实际情况调整预算工程量及造价，保证工程量准确、计费合理。
6、根据项目施工情况不断的去复核计算完的预算工程量，保证工程量偏差控制在2%以内，如有大于5%工程量需要调整，要及时上报，并说明发生的原因。
7、对施工中相互配合完成的交叉施工地带，做好项目施工结算划分，防止出现重复计算现象。
8、接收工程部转交的关于工程图纸会审、技术变更、签证单等，做好整理保管工作，方便工程审计查阅及其它需要。对于变更中对工程量出现影响增加或减少的施工内容进行分析原因，区分责任方，如责任在建设单位应做好相应工程量的计算及预算造价调整。
9、掌握工程施工合同条款，对工程施工中按合同要求所申报的费用，根据图纸结合现场实际情况及时进行预算分析、对比，做出节点结算，为公司及各部门提供准确的数据。
10)工程完工后，接收竣工结算资料，准备工程结算的初步审核工作。结算中了解经济政策、法规的变化，如人工费、材料费等费用的调整。正确计算工程量及套用定额项，出具初步的工程结算书。在工程审计双方对量时，签证签字盖章不齐全、内容模糊不清、不合理及不符合工程计算规则的资料不于办理结算。双方确认后，出具最终工程结算书。结算工作完成后，提供有关资料进行工程数据分析，总结积累经验。
11、收集每月工程材料信息指导价及市场价。记录各施工分项时间段，对信息价中未给出的材料价格，进行价格确认，整理保留相关的证明资料，为工程结算审计材料价格调整提供依据。
12、工作中与工程数据有关，需签字的证明资料，要上报进行审核、确认。
13、做好与工作相关的资料归档和保密工作，不得泄露公司机密，防止和杜绝损害公司利益的行为发生。注意保管、保存工程资料，备份工程电脑数据，在工程竣工结算后，与本工程相关的书面资料、电脑数据等汇总整理后报档案室留存。
14、加强业务和专业知识的学习，不断提高业务技能，关注工作相关软件的更新，学习软件使用技巧，提高实际的工作效率。收集整理并领会掌握与工程造价、工程预决算有关的新规则、政策、技术资料和文件资料。
15、服从执行上级合理指令，认真负责并完成好自己的本职工作，对于不能解决的问题及时汇报。
16、本职工作范围内的信息沟通和持续改进，注重同事之间相互沟通、协调,加强责任心及团队意识。
17、注重工作处理的方式、方法，注意语言表达及对外形象，在其位负其责，工作态度要端正。
18、维护办公室环境卫生、公共财物，如发现物品损坏，及时向办公室汇报，不私自修理。
19、完成公司、部门负责人交办的其他工作。安装预算岗位职责
1、负责工程安装部分预结算工作。
2、掌握国家及工程造价政策、文件和定额标准，及时了解工程造价信息变化情况。
3、根据工程设计图纸编制工程安装项目的施工图预算。
4、参与工程施工图纸的会审，提出有关工程安装图纸方面存在的问题及降低成本的建议。
5、负责按照合同审核工程付款节点金额的审批工作，为公司统筹安排提供准确的依据。
6、依据竣工图及有关变更、签证等资料审核安装工程竣工结算。
7、根据项目情况，配合其他部门要求，做好部门间工作衔接，确保工作的顺利进行。
8、分析安装设计变更及签证的经济合理性，并核算其工程量。
9、收集并整理安装主材每月信息价与市场价。
10、配合工程部完成安装工程中存在的设计变更、工程量签证等资料内容组织。
11、收集与安装工程预结算有关的技术资料和文件资料。
12、完成公司领导交办的其他工作。
推荐第6篇：预算部经理岗位职责
预算部经理岗位职责
虽然是个经理但也有许多的职责，下面我们来看一下预算部经理的岗位职责，欢迎浏览。
1、按照公司发展目标和要求制定预算部年度、月度工作计划，审核和指导本部各专业预算员工作计划，并督促计划的落实完成；
2、参与工程的招投标工作，负责组织工程招（议）标的标底编制；
3、负责项目开发过程中物化部分的成本控制与管理；
4、参与施工图技术交底及图纸会审，根据图纸及洽商变更及时准确计算工程量，并与施工单位核对确认，合理维护公司利益；
5、做好施工总承单位、施工分包单位、材料供应商的结算审核工作，与现场工程师核实工程进度，按工程进度审核进度款的支付；
6、负责预算部的日常管理，制定和完善本部门管理制度；
7、核对物化过程中的合同执行情况及合同遗漏问题的检查工作；
接下来的建筑行业百科有：造价工程师报考条件
法务专员的岗位职责
第一节
总则
第一条 为加强工程管理，确保工程按质按期完成，并最大限度地降低工程成本，节约投资，实现工程总目标，特制订本职责。
第二条 预算部经理在总经理的领导下，主要负责组织进行工程投标、工程预决算编制、工程成本控制分析，通过对工程预决算工作的全面管理及与各相关部门的协调配合，从而保证工程投资目标的实现。
第二节
具体职责 第三条 认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，逐级建立健全预算部各项管理规章制度。
第四条 积极主动地完成工程预决算编制及工程成本控制任务，对工程预决算编制、资金使用控制情况，实施全面的管理。
第五条 掌握国家及工程所在地的工程造价政策、文件和定额标准。及时了解掌握工程造价变化情况信息，收集掌握与工程造价、工程预决算有关的技术资料和文件资料，实施工程预算动态管理。
第六条 对开发项目进行前期跟踪，组织工程投标工作，根据国家法律法规及工程所在地的相关工程造价政策文件、定额标准、招标文件内容要求、现场实地勘察结果及投标设计方案内容组织编制工程投标商务标、汇总投标文件、参加投标。
第七条 根据国家法律法规、工程造价政策文件、定额标准、招标文件内容要求、现场实际情况、深入研究施工图纸，研究投资方心态，组织编制工程施工图预算，对工程预算总体投资、总体成本进行全方位整体把控。
第八条 按照公司要求及项目内容组织竞价招标选择确定施工队伍。
第九条 与甲方进行谈判、签订的工程施工合同、甲供材料协议，与材料供货商商谈签订自购
大宗主材协议、与施工队签订工程施工协议，组织做好工程合同管理工作。
第十条 组织做好工程劳动力需求、机械设备需求测算分析工作。汇总上报相关测算报表。
第十一条 组织做好工程材料使用、周转材使用、工程劳务用工成本分析，监督检查工程施工材料耗用和工程劳务使用情况，有效地对施工过程中各项成本进行控制。
第十二条 深入施工现场掌握现场实际情况和施工进度，组织办理工程施工过程中出现的各种预算变更洽商、协调办理资金调整审批的商务签证。
第十三条 组织收集工程相关资料编制工程决算书，做好工程结算及内部结算工作，做好工程各类合同及预决算归档保密工作。
第十四条 树立公司利益第一的宗旨，维护公司的形象与声誉，洁身自律、杜绝一切违法行为的发生。 第十五条 协助配合公司其他部门进行相关业务工作。
第十六条 完成领导交办的其它工作。
推荐第7篇：预算部主管岗位职责
预算部主管岗位职责
1、贯彻执行《建筑法》、《合同法》、《招标投标法》等国家、省、市、法令、法规，参与研究制定公司预算工作的方针、目标，明确本部门人员的岗位职责。
2、做好本部门的工作月计划，并且督促部门人员完成计划。
3、预算部经理在总经理的领导下，主要负责组织进行工程投标、工程预决算编制、工程成本控制分析，通过对工程预决算工作的全面管理及与各相关部门的协调配合，从而保证工程投资目标的实现。
4、做好工程的前期预算工作。
5、参与施工图纸技术交底及图纸会审，根据图纸及洽商变更及时准确的计算工程量，合理维护公司利益。
6、对开发项目进行前期跟踪，组织工程投标工作，根据国家法律法规及工程所在地的相关工程造价政策文件、定额标准、招标文件内容要求、现场实地勘察结果及投标设计方案内容组织编制工程投标商务标、汇总投标文件、参加投标，并且做好投标文件的编制工作，保证投标书的实质符合性，提高中标率。
7、负责招投标文件档案管理工作，保证档案资料的有效性、及时性以及保密性。
8、组织做好工程材料使用、周转材料使用、工程劳务用工成本分析，监督检查工程施工材料耗用和工程劳务使用情况，有效的对施工过程中各项成本进行控制。
9、审核预算员提交的年、季、月工程进度预算及材料调差。
10、完成领导交办的其他工作。
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成本预算部岗位职责
一、合同预算部主要工作内容：
(一) 负责制定工程成本控制指标，编制成本控制计划并组织实施。(二) 根据实际情况变化及时调整成本指标和计划，确保成本控制目标的实现。
(三) 负责组织工程招标工作，组织编写招标文件，组织对投标单位资格考察，负责招标全过程的实施和管理工作。
(四) 组织和主持工程项目合同谈判，会同有关人员共同确定合同条款，负责工程合同、协议的签订和管理工作。
(五) 对合同执行情况进行跟踪和反馈，预测可能出现的合同纠纷(如索赔与被索赔)等情况，及时上报并提出应对措施。(六) 负责工程预(结)算编制、审核和工程成本分析工作，根据实际情况，提出成本控制意见。
(七) 负责工程款支付凭证的审核确认工作。(八) 负责工程经济签证的审核及管理工作。 (九) 负责材料的认质认价工作。
(十) 参与工程图纸技术交底，了解施工中的新工艺、新技术、新材料、新设备的应用和计价工作。(十一) (十二) (十三) 负责与协作单位的联系接洽工作。 负责本部门的内勤文档管理工作。 完成公司领导交办的其他工作。
二、合同预算部经理岗位职责 (一) 负责投资开发项目的前期调研、论证、经济分析评价工作，及项目实施之中的成本分析工作。
(二) 负责工程勘察、设计、施工、监理及材料设备合同的商务洽谈与签订工作。
(三) 负责与材料设备供应厂、商的联系掌握市场价格信息。(四) 负责施工单位报材料用量计划的审核及认质认价工作。 (五) 负责工程进度款支付凭证及工程经济签证的审核与签发工作。 (六) 负责组织工程预(结)算及招标标底的编制与审核工作。 (七) 提出合同预算部组织结构及人员设置的建议，健全合同预算及成本控制等工作管理制度。
(八) 制定下属员工职务说明书，并定期对其工作进行考核。(九) 与协作单位的联系接洽工作。 (十) 领导交办的其他工作。
三、预算员岗位职责
(一) 按公司和本部门的计划安排，按时完成工程预(结)算的编制与审核工作。并对所编制和审核的预(结)算文件的完整与准确性负责。
(二) 认真做好工程材料用量的编制和审核工作。
(三) 按时完成月、季、年度预(结)算工程量统计报表工作。(四) 按时完成对工程进度款支付凭证和经济签证的审查和办理工作，并对其正确性负责。
(五) 负责建立并及时填写工程进度款支付凭证台帐和合同台帐。(六) 依据施工单位报送的设备、材料认价单，及时完成材料、设备的认质、认价工作，
(七) 协助经理做好成本分析工作。
(八) 工程竣工后，及时办理工程结算和审核工作。(九) 领导交办的其他工作。
推荐第9篇：合同预算部岗位职责
合同预算部工作职责
一、认真贯彻执行国家制定的《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国招投标法》、《中华人民共和国合同法》等有关基本建设管理的法规和地方政府制定的有关条例和规定。
二、负责工程项目的施工及设备材料采购合同审核和有关合同的签订，并对工程的全过程行使合同管理职能并监督合同的执行情况。
三、负责工程项目的总预算编制，并转交计划部门报批初步设计与概算。
四、负责各单项工程的预算审查，核定工程的合同造价。
五、负责提交由业主供材的工程材料计划。
六、负责编制施工招标文件和申报工作，按照招投标管理办法，主持工程施工投标过程中的各项工作，与中标单位签订施工承包合同。
七、负责审核施工单位报送计划科的月进度表，控制工程施工中投资完成情况。
八、参与图纸会审和工程竣工验收。负责审核合同或协议，确认与工程结算有关的设计变更、签证等资料以及所有。
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项目经理岗位职责
一、组织制定项目总体规划和施工设计，全面负责项目部生产、经营、质量、安全、文明、财务等一系列管理工作。
二、负责整个项目各种施工方案，以及进度计划、工作安排的编制和落实。
三、严格质量管理，保证施工质量达到国家规定的标准和合同要求。
四、合理的组织、调度生产要素，实施日常工作中的组织、计划、指挥、协调、控制，确保工程质量，确保安全，做到文明施工，保护环境，保证公司效益。
五、及时向建设单位催要工程进度款，加快资金周转，做好项目的成本核算，盘活资金使用，审核各项费用支出。
六、协调处理好与业主、监理、施工单位以及行业主管部门的关系，保证工程项目正常进行。
七、负责施工现场管理，合理使用物资材料、机械设备和劳动力，控制各工程项目的施工成本；
八、按工程进度的“急、慢、先、后”制订材料申报表、成品及半成品计划应提前制定、提前订购，做到不影响施工的连续性。
九、组织做好各阶段工程的竣工验收与结算工作；
十、解决处理施工中出现的各种技术问题。
十一、按照图纸、合同要求组织施工，确保按期竣工交付，赢得业主的满意。
项目部副经理岗位职责
一、在项目经理授权范围内，根据分管工作的职责权限，协助项目部经理，按照施工总承包合同、业主和公司的要求组织、落实项目部施工生产。
二、协助项目经理组织编制项目部质量计划、创优规划和施工组织方案，做好施工组织协调工作。根据公司施工生产计划，协助项目经理组织编制项目部每月、季度和年度生产计划。
三、协助项目经理，严格按照公司安全、质量和环境管理体系及安全标准工地建设的要求，认真组织项目部的施工生产，加强施工现场管理，监督检查项目部的安全、质量、环境管理制度贯彻执行情况并满足程序文件要求。
四、在项目经理授权范围和分管工作内，负责与业主、设计、勘察、监理等单位及项目部各协作单位的沟通协调工作，负责解决项目部施工生产中出现的具体问题。
五、协助项目经理加强项目部施工现场管理，按照公司责任成本考核办法的要求，组织施工生产，参加项目部每月、季度及年度组织的责任成本分析，提出建议，努力降低成本。
六、协助项目经理，督促项目部相关部门做好施工过程中各种原始资料的收集、整理和保管工作，及时提供调解或索赔依据，组织或参加调解或索赔工作。
专业工程师岗位职责
一、组织贯彻执行公司技术管理细则和国家颁布的有关行业标准规范，实现设计意图。
二、负责组织审核设计文件，核对工程数量，及时解决施工图纸中的疑问。
三、参加施工调查，组织施工复测，编制实施性施工组织设计，按规定报批后组织实施。
四、指导技术人员的日常工作。复核特殊过程、关键工序的施工技术交底。
五、检查、指导现场施工人员对施工技术交底的执行落实情况，及时纠正现场的违规操作。
六、办理变更设计及索赔有关事宜。
七、编制施工过程中的专项施工方案，并按规定及时向上级管理部门报审。
八、组织编制质量、环境、职业健康安全技术保证措施，及时纠正执行过程中产生的偏差。
十、及时办理对外验工计价、工程清算等事宜。参与项目部内部成本财务分析，参与分包方工程款的结算工作。
十二、组织、安排做好相关技术文件的编制、收集整理工作，及时编写施工技术总结，及时完成竣工文件的编制工作。
一、认真贯彻执行《安全生产法》和有关的建筑工程安全生产法令、法规，坚持“安全第
一、预防为主、综合治理”的方针，详细落实的各项安全生产规章制度。
二、参与各项安全组织措施的编制，组织、参与安全技术交底工作，对施工全过程的安全实行管理控制，并做好安全记录。
三、落实安全设施的设置，对施工全过程的安全进行监督检查。在检查安全过程中，对照施工组织设计、施工方案和安全技术规范，检查发现危险源和事故隐患，有权先令其采取措施，再报告有关领导，并积极协助和参加对该情况的处理。
四、认真及时做好现场各项安全检查、考核评定、任务单签证工作。
五、依法报告生产安全事故情况，积极参加工伤事故调查与分析，做到实事求是，按照“四不放过”原则对事故提出处理意见和建议。
六、组织现场安全教育和全员安全活动，监督检查劳保用品质量和正确使用，有权制止违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的行为。
七、认真及时做好有关安全生产活动统计上报工作。
八、编制相关安全资料，制定安全紧急预案。
九、组织参与每周一次的定期安全检查，及时处理工程现场安全隐患，签发限时安全整改通知单。
九、配合相关部门（安检站、监理、业主等）对工程项目进行检查，保证项目施工有序进行。
一、负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作。
二、登记整理工程施工过程中所有技术变更、交底记录、会议纪要等资料并归档。
三、监督检查施工单位施工资料的编制、管理，做到完整、及时，与工程进度同步，保证施工资料的真实性、完整性、有效性。
四、负责向业主的资料移交工作，提请业主对列入移交范围的工程资料进行预验收，取得建设工程竣工档案预验收意见，在竣工验收后将工程档案移交业主档案馆。
五、负责对施工部位、产值完成情况的汇总、申报，按月编制施工统计报表。
六、负责与项目有关的各类合同的资料、档案管理。负责对签订完成的合同进行收编归档，并开列编制目录。作好借阅登记，不得擅自抽取、复制、涂改，不得遗失，不得在案卷上随意划线、抽拆。
七、向各专业工程师了解工程进度、随时关注工程进展情况，为负责向公司上级领导提供工程确实、可靠主要形象进度、工程信息。
八、负责工程项目的内业管理工作，汇总各种内业资料，及时准确统计，登记台帐，报表按要求上报。
第11篇：物流部各岗位职责
物流部各岗位职责
一、物流经理岗位职责
1、全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。
2、公司物流系统的设计、调整，以及对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。
3、分析发货与库存的动态变化，协助销售部做好发货计划，合理安排发货。
4、对相关业务信息及时与销售部、市场部、客户服务部、财务部、物流供应商进行沟通协调，并维系好与各利益相关者的良好关系。
5、组织对订单的分解、处理工作，办理好销售部确认的退换货等业务。
6、保证物流部所属部门正常运作的准确无误与高效率。
7、负责本部门的员工管理与考核工作。
8、制定并实施部门制度，保证部门工作有法可依。
9、合理规划公司物流系统，努力实现公司物流系统的科学化、高效化和低成本化。
10、调查研究、了解部门工作情况并提出处理意见，做出最终决策。
11、对基层工作进行全方位的监督和指导，保证各项业务顺利进行。
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12、与他部门进行沟通，树立物流部良好的部门形象；随时把握员工的工作态度和心理状况，做好思想政治工作；了解并搞好部门员工之间的团结、协调处理好部门内部的各种关系。
13、部门各种会议、各种活动的筹备、组织、安排工作。
二、物流专员岗位职责
1、承接销售部下达的发货信息，全面负责从接收发货单到发货的过程控制、货运信息及发货单证管理等工作。
2、评价及选择货运方案、最佳货运路线、方式和最低成本，并提出运输工具及方法的建议。
3、负责发货员人员管理，组织、协调、检查发货员日常业务，对发货员的整体工作负责。
4、积极配合部门内其他岗位工作，并与销售部积极合作，提高部门运作水平和管理水平。
5、全面负责物流供应商的沟通、谈判和关系维护。
6、完成上级领导安排的其他临时性的任务。
三、发货员岗位职责
1、负责发货前的产品数量、型号、打包等检查。
2、对货物打包以及发货过程进行跟踪控制，拍照并制作报告
3、将发货单或快递单以及出货单证同货物一并交给承运人。
4、负责管理各种运输关系。
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5、跟踪货物运输状况，确保货物按时到达。
6、完成领导交给的其他相关工作。
四、计划专员岗位职责
1、制定库存计划，制定库存控制标准，优化库存结构，计划制定库存周转率，缺货率控制目标。
2、制定和调整安全库存，每日分析需求走势。
3、定期检查、总结需求及缺货状况，并追查原因，设法改善。
4、协助上级开展关于物流计划控制方面的其他工作。
5、根据年度、季度以及月度销售计划，编制仓储和发货计划。
6、及时整理库存物资和编制发货计划，掌握计划的实施情况，并及时将计划执行情况反馈分管领导。
7、跟踪各项计划的进程，及时提供差异报告。
8、及时了解市场需求信息，协调与仓储系统的工作关系。
9、完成领导交给的其他相关工作。
五、统计员岗位职责
1、按时收集有关统计资料，及时、准确呈报各种统计报表。
2、及时提供、准确分析指标计划的完成情况，当好领导的参谋。
3、负责物流成品仓每日与财务、仓库发货单据衔接及核对工作。
4、按照上级规定，做好定期报表的布置、检查，做好综合统计分析工作。
3
5、保管并汇编本单位历史统计资料和原始资料。
6、负责物流部物流指出的统计和分析。
7、完成领导临时交代的工作。
六、仓库主管岗位职责
1、负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作。
2、负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；建立规范、完整的物流仓储操作报表，及时反馈仓储操作。
3、库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库储位的规划、标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准。
4、根据计划部门制定的工作计划；制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路，带领督促员工完成目标任务。
5、负责分配仓库员工工作及日常工作监督；充分调动和带领仓库工作人员完成日常工作，做到高效、准确、有序；、负责对仓库运营效率、成本、人员管理、流程改善等方面进行统计、分析、改进。
6、负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据。
7、及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、卡、物数量一致；
4 确保库存数据的正确性。数据统计分析能力；完成业务数据的整理和分析。
8、审订和修改货仓的工作规定和工作绩效；检查和审核货仓各级员工的工作进度和工作绩效。
9、监督各项管理制度的执行，制订质量改善计划。
10、负责仓库的货物、人员安全及防护，进行安全评估，不断改善库存管理安全，确保仓储物资免受损失。仓库安全管理。仓库安全设施的维护，指导仓库人员的安全行为及仓库的安全。及时地定期回顾并汇报仓库的安全及运行状况，采取预防措施。
11、组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符；定期组织实物盘存，做到帐实相符、帐卡相符。出具盘存及分析报告。
12、建立安全库存机制，进行存量分析和控制，采取有效措施控制库存成本。
13、能够按照成本会计的要求提供物料消耗情况并进行有效控制。
14、督促各分仓对各类报表的准时上呈及监督。负责加强报表填写准确性和分析管理，参考分析结果提出改进建议并组织落实；物料数据管理和统计。
15、负责督促及时评估和处理不良成品。
16、仓库人员工作指导、业务知识培训和考核，不断改善工作效率和工作质量。
17、负责落实执行品质安全政策的要求，确保ISO900
1、5S等得到有效实施。
5
18、按时按质地完成上级交办的工作任务。
19、负责统计和上报库存管理易耗品的需求,及时与财务部门沟通,及时补充相关管理、作业工具。
20、负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整。
七、保管员岗位职责
1、负责产品和原材料的入库接收和出库管理。
2、负责入库物资检查验收，核对所有出入库产品的规格、数量、与单据是否相符，凭提货单发货。
3、负责出、入库物资数据的核对，整理及录入。
4、物品到货后要及时入帐，准确登记。帐目要做到日清月结，分类清楚，帐、卡、物相符。
5、严格按照部门标准库进行仓库管理。要求各类物质摆放整齐，数目清晰，便于发放。库容整洁、无垃圾、无杂物、卫生规格化，并对各类物质的安全、防火和防盗负有直接责任。及时报告破损情况。
6、配合仓库主管定期盘点仓库各类物质并编制各类上报表格，及时汇报库存不足的情况，每月向公司领导汇报物品消耗及库存情况。
7、客户退货时清点退货数量、型号等信息。
8、协助完成仓库主管交付的其他工作事项。
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第12篇：招商部各岗位职责
招商部各岗位职责
招商部经理岗位职责及要求：
1）根据公司经营目标，合理分解、细化，制定招商计划；
2）掌握公司招商政策，了解竞争市场信息；
3）安排、督导部门员工工作，组织员工学习掌握商业地产知识、特点，做好招商准备，完成招商任务；
4）负责领导部门员工进行各商业项目招商、收款及续签工作；
5）熟悉、掌握市场发展动态、趋势，协调入场商家矛盾；
6）组织市场研究，提供招商信息：收集行业市场、竞争者、客户等信息，为商业项目的招商提供有力依据；组织制定新项目市场调研方案，并组织实施，按时提交研究报告；组织市场研究分析工作，进行项目市场定位，确定客户目标；
7）定期做工作总结和工作计划；
8）通过学习不断提高招商能力；
9）协调部门内部、部门之间关系，解决争议；
10）负责招商部的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料保密不外泄；
11）实施招商部的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导；
12）完成上级交办的其他任务。
招商部副经理岗位职责及要求：
1）协助经理进行日常的管理工作，组织具体的招商培训工作；
2）组织小组研讨并整理汇总发放商家的各商业项目资料，负责提出改进建议；
3）比较、分析行业信息，找出难点和影响因素，协助经理提出方案和建议，做好相关项目报告；
4）参与制定项目规划布局和租金政策的过程，及时提出可行性建议；
5）负责市场调查和竞争对手分析，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争需要提出应对策略，做好相关项目报告；
6）熟练掌握招商业务流程；
7）利用所掌握资源协助招商代表联系意向客户；
8）配合经理拟定招商业务管理流程和招商合同模板；
9）对入驻商家进行年度评估和修订；
10）按时完成上级交办的其他任务。
招商代表岗位职责及要求：
1）按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作和开发客户，高效率的完成每月招商任务；
2）认真了解集团商业产品的特点、市场潜力、增值空间及必要的商业零售知识；
3）积极开展市场调查、分析目标客户市场、目标消费者、竞争
对手等各方面的状况，及时反馈市场信息，为上级提供有效的商业信息；
4）掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，收集客户信息，与客户保持良好的沟通与联络，掌握客户需要，宣传集团商业产品，随时了解客户状态，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；
5）根据不同商业地产特点和市场定位，拓展新市场、开发新客户；定期对客户信息进行整理与完善。
6）向上级领导汇报项目存在的问题及建议解决方法；
7）负责接待每天的到访客户和电话咨询，做好客户问题的回答，热情推荐合适的经营场地，并登记每天的客户资料；
8）保持良好的形象与气质，注意沟通与谈判艺术，创造良好气氛，促进客户入驻意向；及时把握谈判过程，适时达成客户签约。
9）负责办理已成交客户合同的签定；
10）负责向上级汇报每天客户的情况；
11）负责跟进有希望但尚未成交之客户；
12）定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；
13）按时完成上级交办的其他工作。
招商部内勤岗位职责与要求：
1）负责招商部员工的考勤记录；
2）负责集团内部沟通工作；
3）负责招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作；
4）负责招商部各种合同、文献资料的存档保管工作；
5）负责建立招商代表个人档案，统计每人的业绩及目标考核；
6）客户资料数据库的建立；
7）做好招商部各种报表的汇总工作；
8）负责招商部的来电、来函的收文、登记、回复；
9）向各招商代表发放协议、合同等招商资料；
10）向主管经理汇报每日招商及客户反映的具体情况；
11）按时完成上级交办的其他工作。
第13篇：营运部各岗位职责
营运部各岗位职责
一、营运部经理岗位职责
1、营运经理的首要职责是根据公司下达的各项规定和指标，认真做好经营管理工作。
2、负责审定进货和销售计划，掌握经营和销售情况，对各供应商的商品结构，经营方式等做出合理的决策性指导，及时掌握各店面每月的经营情况，并给予指导性的建议和改进措施，提高店面的销售业绩。
3、促销活动的组织和实施以及商品标识牌、商品摆放提出指导性建议，不断与供应商沟通，不断推出各种形式的促销活动。
4、负责商品价格定位管理，严格控制商品的进、销、存、调运程序，严把质量关，杜绝假冒伪劣商品进场销售，及时与采购部门沟通，定期组织员工市场调研，反馈调研信息，及时调整不同档次商品价格。
5、认真组织实施市场调查，进行分析，为卖场商品提供市场建议，并根据竞争对手状况及时调整经营策略，收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据。
6、组织本部门会议，及时传达总经理的工作指示精神和公司相关会议、文件精神。分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标。
7、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务并在工作中经常提出新的方案或建议。
8、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转。
9、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见，负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩。
10、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意。
11、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好。
12、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高，全面负责商场销售任务的完成。
13、完成上级领导下达的其他工作任务。。
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二、营运部主管岗位职责
1、组织本版块的工作，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标。传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，认真协助部门经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正。
2、负责员工管理，加强员工素质教育和专业技能的训练，及时了解员工思想动态，深入细致地做好员工的思想工作，培养员工爱岗敬业精神，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决，增强员工的凝聚力和向心力。
3、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
4、不定时巡视各店面，指导员工工作并督促完成，负责组织下属、营业员的培训和考核。
5、全面负责营运管理工作，按公司对企业形象的统一要求，具体实施卖场管理，严格执行营运管理规范和各项管理制度，保证营运活动的正常进行，并不断提高服务质量，妥善处理顾客投诉。
6、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告并参与策划有利于公司发展的促销活动。
7、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权。
8、负责组织店面的商品盘点工作。
9、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列。
10、完成上级领导下达的其他工作任务。
三、营运部助理岗位职责
1、对营运部门的各种资料进行收集、传阅、收发与存档。
2、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高。
3、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈，协助营运经理达成公司营运目标。
4、负责监督卖场服务质量、环境质量、现场纪律的管理。
5、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务。
6、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告。
7、参与营运部门各项制度及章程拟定事项。
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8、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。
9、商户档案的管理，部门及相关文件的归档。
10、完成上级领导下达的其他工作任务。
四、店长岗位职责
1、负责店铺形象日常维护与管理如：商品陈列、商品卫生、商品价签、商品护养及设备、用具的维修与 护养工作。
2、负责组织实施各种营销计划及促销活动，完成部门下达的各项经营指标。
3、统筹制定每月销售计划和任务分配。
4、调查周边市场环境，带领所属人员及时调整销售策略。
5、负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析。
6、负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列。
7、负责组织店面例会，贯彻执行公司各项规章制度。
8、负责员工日常考勤，对员工着装、士气与精神面貌进行检查、对员工服务规范进行监督。
9、负责部门员工的培训、考核、员工奖励与处罚和日常维修申请及处理。
10、负责店铺账目严格管理，做到日清保证店铺每日收银现金的正确。
11、对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告及店铺突发事件的处理。
12、负责每日交接班工作记录检查与盘点并对盘点结果进行分析。
13、负责每日库存情况动态，做好货品的补充计划和调拨管理，确保店内商品库存合理。
14、建立顾客信息档案。
15、完成上级领导下达的其他工作任务。
五、店长助理\\主管岗位职责
1、负责建立员工排班、考勤制度，检查员工到岗情况。
2、负责检查员工仪容、仪表是否符合要求。
3、责对店面的环境卫生、卖场纪律、接待服务、商品陈列等进行检查，做好纪录。
4、开业前清洁准备工作督核。
5、负责检查货柜补货是否及时，有无影响销售。
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6、负责观察货柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应及时查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息。
7、具体负责处理顾客退换货及各种投诉。
8、向采购提出补货、退仓、退厂的建议。
9、具体负责店面内突发事件的处理。
10、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足。
11、完成上级领导下达的其他工作任务。
六、收银员岗位职责
1、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。
2、收款时认真审核商品或单据，确认品名、金额及数量正确。
3、认真识别现金真伪，发现假钞应立即要求客人退换。
4、掌握发票、收据的正确开具及使用方法
5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。
6、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
7、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每天做好当日营业报表．
8、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理．
9、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。
10、完成上级领导下达的其他工作任务。
七、导购员岗位职责
1、负责柜台、货架及卖场内外的清洁卫生工作。
2、整理陈列货品，补充货品，确保柜内商品陈列丰满，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。
3、确保店内灯光充足，如有损坏，马上上报管理人员。
4、按照店面服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
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5、根据店面经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
6、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管、店长助理或店长反映。
7、及时向店长反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。
8、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失，清理商品，如有遗失，及时上报店长。
9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。
10、完成上级领导下达的其他工作任务。
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第14篇：前厅部各岗位职责
前厅部各岗位职责
大堂副理岗位职责
一、主要职责：
1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。
3、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。
4、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。
5、处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。
6、处理客人投诉，解决客人问题。
7、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。
8、有时间应尽量参与总台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。
9、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与督导沟通。
10、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。
11、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
12、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
13、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。
14、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。
15、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。
16、负责酒店行政楼层客人的接待。
17、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅汇报。
18、完成与服从管理人员如总经理、驻店经理、及直接上司指派的工作。
前台接待员岗位职责
一、主要职责：
1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求；
2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；
3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；
4、懂得察看房态和记录房态的方法；
5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；
6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务；
7、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知
管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性；
8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；
9、管理好客房钥匙；
10、懂得如何使用前厅设备；
11、办理结账和离店手续；
12、做好行政楼层客人的接待工作；
13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；
14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务；
15、按准确步骤处理邮件包裹和留言；
16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；
17、使用准确的电话礼仪；
18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求；
19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；
20、保持总台区域的清洁和整齐；
21、出席部门及班组会议；
22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
前厅收银员岗位职责
一、主要职责：
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）
16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22.正确处理钥匙的发放。
23.严格遵守现金和票据管理制度。
24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27.做好本岗位的清洁卫生。
28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
总机话务员岗位职责
一、主要职责：
1、接听电话；
2、把进店电话接转到客房和相关部门；
3、受理出店电话；
4、为宾客接受、分发留言；
5、记录所有叫醒服务的要求，提供电话叫醒服务；
6、向宾客提供对客服务信息；
7、回答酒店内举办各种活动的有关问讯；
8、懂得电话总机的操作方法；
9、为宾客和员工提供寻呼服务；；
10、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动；
行李员岗位职责
一、主要职责：
1、上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是否符合酒店的要求。
2、查看交接班记录，了解上一班次移交事项。
3、记住老客人、商务客人的姓名，对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。
4、了解酒店各项服务设施以及营业时间。
5、遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。
6、为进出店零星客人提供行李服务。
7、负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。
8、在大堂各点值岗时必须思想集中，站立姿势端正，工作主动。
9、礼貌引领客人进客房，并根据实际情况，正确熟练介绍酒店的各项服务设施。
10、负责留言、信件、快件的投递，并请收件人签名，回大堂后，填写相应表格。。
11、熟悉应急处理程序，一旦有紧急情况，能单独处理。
12、员工之间团结互助，密切配合，完成上级交办的其它任务
商务中心文员岗位职责
一、主要职责：
1、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利；
2、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等服务工作；
3、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。
4、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。
5、熟悉长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等各项业务，工作中严格按照规程操作。
6、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客
人的各种疑问。
7、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量；
8、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。
第15篇：生产部(各岗位职责)
生产车间岗位责任制
生产主管：
①.制订和完善各岗位相关文件。
②.月初的工作总结、绩效评估、考核。
③.就近期问题召集班组级管理员会议,商议定案。
④.重点跟踪质量、交货计划。
⑤.生产会议、周会的召开，每周例会工作精神的传达。⑥.更新和传达新的交货计划、工作任务。
⑦.监督相关制度的执行情况。
生产领班:
①.接到订单和交货计划后，作一份简要的交货时间表。②.找跟单协助，做一份外协处理时间表。
③.产线工作安排调整、技术指导、召集会议探讨，生产进度跟踪。④.品质异常的处理（产线纪律的维护）
⑤.工作的交接记录。
注：领班的工作要求做到夜班能提前1小时到岗，准备并交接相关工作，做好当班工作
计划。白班应于前一天，下班之前整理当天的工作次日工作重点，做到良好的衔接。 品质检验：
①.全面负责产品工序周转中心的工序品质控制。
②.生产线品质把关，首检，抽检应岗位送检QC协助。
③.不良品作好标识、记录，交领班安排处理，并将不良品组织相关人员评审。④.原则上质检部任何量具不得借入现场使用。
⑤.对生产线量具精度检验、校正。
⑥.对生产中的一切品质问题进行登记、汇总。
⑦.完成品终检、包装、贴标签。
跟单：
①.根据客户需求下达生产指令单。
②.做好跟单记录，依据生产提供的交货计划表跟进产品进度。③.外协件的安排及联络，外协品质异常的处理。
④.做一份订单的外协时间表，供生产部调配安排。
⑤.月底生产线文件整理、报表的统计，生产车间文件的管控。
第16篇：生产部各岗位职责
生产管理部部长岗位职责
直接上级：生产副总经理
直接下属：生产计划科科长、设备科科长、动力科科长、综合崐统计、统会计、企管员、计划员
□职务
１、组织主持本部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工崐作计划。２、在生产副总经理领导下，贯彻公司有关生产方面的方针、崐政策，根据公司年度工作大纲，负责领导编制和初步审定年度、月崐度生产作业计划和辅助生产作业计划，并组织检查、落实和考核。
３、加强统一指挥，组织并领导公司生产调度工作，定期主持崐召开生产调度会，严格按生产计划进行督促、检查，对生产过程中崐出现的问题，及时进行协调平衡，搞好均衡生产。
４、负责生产管理制度的起草和修订工作，并督促贯切执行。
５、加强生产指挥，控制产品成本和产品质量。
６、协助人力资源部做好各生产部门的人员编制、调整工作。
７、签发本部各项工作指令。崐８、加强在制品、工位器具和工装模具管理，定期组织抽查盘崐点。
９、负责办理公司工艺性外委协作和产品零件的外委外购合同崐的签订。１０、每月组织有关人员对公司生产、设备安全、现场进行检崐查考核。１１、组织安排公司各级调度人员的业务学习，提高业务管理崐水平。１２、负责本部门人员的管理工作和业绩考评工作。
１３、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。
１４、完成领导交办的其他工作。
□职权
１、有权对各生产部门和生产服务单位下达完成或配合完成生崐产计划方面的调度命令，并进行督促、检查和考核。
２、有权检查生产会议决议执行情况和生产计划完成情况，对崐不执行决议而影响生产计划完成的，有权追究责任，并向生产副总崐经理报告。
３、根据生产现场需要，有权召开有关部门负责人紧急会议。
４、根据生产计划的要求和生产副总经理的委托，有权对外签崐订零件加工、生产协作方面的合同。
５、对生产用动力、设备有指挥、协调、调配权。
６、对生产中出现的异常情况有临机处置权，事后应及时向有崐关领导汇报。７、有权控制、支配本部门各项管理费用。
□职责
１、对未完成或未正确履行本部门的各项工作负责。
２、对由于计划不周，调度工作不力，影响公司产量、品种、崐计划的完成或达不到均衡生产的要求负责。
３、对由于计划不周，生产管理混乱，影响产品质量和成本指崐标负责。４、对下达调度命令的正确性负责。
５、对因管理不善，造成工位器具、工模具和半成品、在制品崐供应不能满足生产需要，或储备超过定额，致使资金严重积压负责。
６、对由于管理混乱，所辖库房的库存成品、零配件、工装模崐具发生丢失，锈损、磕碰划伤造成的损失负责。
７、对因指挥不当，造成人身、设备事故及部门内发生交通、崐火灾事故负责。
８、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断和落实负责。
生产计划科科长岗位职责
直接上级：生产管理部部长
下属岗位：•副科长、计划员、调度员、材料工时定额员、崐打字工
□职务
１、组织主持本科日常全面工作，编制本科年、季、月工作计崐划。
２、在生产管理部部长的领导下，执行有关生产方面的方针、崐政策，组织安排好生产计划和调度工作，确保生产的顺利进行。
３、负责各单位生产调度和生产协调工作。
４、负责临时性生产任务的布置。
５、做好生产统计报表和原始记录及生产信息的上传下达工崐作。
６、负责生产调度会会务安排和资料的准备工作，并对会议的崐执行情况进行督促、检查、落实。
７、负责外协、外委加工的管理。
８、负责产品成品库的管理。
９、负责对本科人员的管理工作和业绩考评工作。
１０、负责本科方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。
１１、完成领导交办的其他工作。
□职权
１、有权对各生产部和生产服务单位下达完成或配合完成生产崐计划方面的调度命令，并对执行情况进行督促、检查和考核。
２、在保证完成生产计划的前提下，有权根据生产的实际情况崐提出调整月度生产计划的建议。
３、有权检查生产会议决议执行情况和生产计划完成情况，并崐向主管报告。４、根据生产需要，对生产用的动力、设备有指挥，协调、调崐配权。
５、对生产中出现的异常情况有临机处置权，事后应及时向有崐关领导汇报。
□职责
１、对未完成或未正确履行本科各项工作负责。
２、对由于计划不周，调度工作不力，影响公司产量、品种计崐划的完成或达不到均衡生产的要求负责。
３、对由于管理混乱，所辖库房库存成品、零件、工装模具，崐发生丢失、
锈损、磕碰划伤造成的损失负责。
４、对因指挥不当，造成人身、设备事故及部门内发生交通，崐火灾事故负责。
５、对本科方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。
生产计划科副科长岗位职责
直接上级：生产计划科科长
工作责任
１、协助科长全面完成各项工作。
２、完成科长指定的工作。
３、科长不在时，代理科长工作。
生产计划科计划员岗位职责
直接上级：生产计划科科长
工作责任
１、负责编制起草和修正公司年度、•季度、月度、日生产计划。
２、负责收集各单位生产日报表，上报产品、产量、产值完成崐情况。３、负责临时工作令号的开出，并根据定额计划对各生产单位崐下达各项生产定额指标。
４、完成领导交办的其他工作。
生产计划科调度员岗位职责
直接上级：生产计划科科长
工作责任
１、贯彻落实生产作业计划，掌握执行生产计划进度情况。
２、下达生产调度令、工作令，帮助生产部门解决困难，理顺崐各单位产品、物料的交接手续。
３、及时收集各种生产信息，协助科长解决生产现场矛盾。
４、做好调度日记，及时向科长和有关部门报送生产报表。５、崐完成领导交办的其他工作。
生产计划科材料工时定额员岗位职责
直接上级：生产计划科科长
工作责任
１、协助生产技术部考核、制定各生产线产品工、料定额。
２、负责对临时性工作工、料定额的核定。
３、协助人力资源部考核、制定各单位的人员编制。
４、收集、积累并建立各种工、料定额台帐。
５、起草成本管理考核、节能降耗提高工效方案并贯彻执行。
６、对工时、材料实耗与计划指标进行审计分析，找出超标产崐生的原因，为考核提供依据。
７、完成领导交办的其他工作。
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第17篇：保洁部各岗位职责
保洁部各岗位职责
1、保洁部部长岗位职责：
（1）在物业经理的直接领导下全面负责商场环境绿化、清洁卫生及消杀工作；
（2）熟悉和遵守国家有关清洁卫生的法规，熟练使用各种保洁用具；
（3）研究制定保洁部的日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划组织部门实施保洁工作；
（4）负责商场所有关于清洁卫生的统一管理和协调，并积极配合政府有关部门对清洁卫生的各种检查工作，并协调内外关系；
（5）协调各部门工作，配合其他部门处理好关于清洁卫生的投诉问题；
（6）负责商场公共场所的清洁安排；
（7）负责监督商户经营场所内的清洁卫生工作，按照商场的要求落实；
（8）安排各班次工作内容和区域责任人、掌握各班次工作状态和工作质量，不定期巡视各责任区，填写《保洁质量巡视记录表》，做好检查、督促工作。
（9）认真贯彻执行商场各项规章制度，负责定期召开保洁部工作会议，对近期
工作进行总结，提高工作中发生的问题及问题的处理办法；
（10）组织员工做好防火、防盗工作，消除安全隐患；
（11）指导员工正确使用机器、工具、药剂，控制物料消耗，定期进行盘点，
及时把出现的问题向上级反映；
（12）及时完成领导交办的其他任务。
2、保洁主管职责：
（1）对保洁部部长负责，并完成部长安排的各项工作；
（2）严格遵守商场制定的各项规章制度；忠于职守、以身作则；
（3）熟悉和遵守国家有关清洁卫生的法规，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、清洁流程；
（4）负责本部员工的日常管理、考核，协助部长对本部门员工清洁保洁的的培训和物业知识培训，并对培训效果进行考核；
（5）抓好班组服务意识建设，树立员工以企为荣，服务第一的宗旨，不断提高服务质量；
（6）负责本部门的保洁、绿化工作统计，值班记录整理，工作总结；
（7）对员工的工作进行检查、监督、及时处理有关清洁、保养等方面的投诉；
（8）负责参照实际需要和技术要求进行消杀工作，保证不受蚊虫鼠等害；
（9）严格要求员工正确使用机器、工具、药剂，控制物料消耗，注意安全规范；
（10）制定专人养护保洁器械，并督促检查；
（11）每天定时巡视辖区，填写《保洁质量巡视记录表》；
（12）加强员工的凝聚力，并倾听采纳员工的合理化建议和意见；
（13）遇到重大涉内外纠纷，无法自行解决处理的，要及时上报部长；
（14）完成领导交办的其他任务。
3、保洁领班岗位职责：
（1）严格遵守商场制定的各项规章制度；
（2）在部门部长和主管的领导下进行工作。每天检查员工出勤、上下班情况、检查本班员工仪表仪容、劳动纪律、和工作质量、作好记录；
（3）根据员工的情况、能力和工作任务指派工作。
（4）带头做好本职工作，负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况即检查本班员工的工作质量；
（5）向主管汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实；
（6）指导本班员工正确操作机器、工具和药剂，控制物料消耗；
（7）协助处理涉内外纠纷、投诉；
（8）负责每日工作记录的填写及交接班工作；
（9）组织本班员工开早晚会。
4、保洁员岗位职责：
（1）负责本区域的清洁工作；
（2）负责门窗、外墙玻璃、楼道、观光梯、电梯、开水间、电表箱、灯具等物
品的擦抹；
（3）负责楼道杂物的清理；
（4）负责垃圾的收集、转运集中；
（5）负责垃圾桶的清洗工作；
（6）负责具体实施垃圾中转房的卫生及消杀工作；
（7）对发生的违章现象进行劝阻和及时汇报；
（8）负责工具设备的清洁及保养工作；
（9）配合各部门做好防火、防盗工作；
（10）做好本职工作，不断提高业务知识与技能；
（11）严格按照作业流程和标准进行保洁工作，并控制物料的使用；
（12）完成领导临时交办的其他任务。
第18篇：客舱部各岗位职责
国航股份西南分公司
客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/1
第二章 岗位职责
1 目的
明确客舱服务部内部各岗位职责，确保各岗位人员全部认真履行。 2 适用范围
适用于国航西南分公司客舱服务部。 3 职责
3.1 人力资源部负责《岗位职责》的制（修）订。 3.2 各单位负责参与《岗位职责》的制（修）订。 3.3 《岗位职责》由客舱服务部总经理批准。 4 附件
客舱服务部各岗位职责
客舱服务部总经理岗位工作职责
1、贯彻执行党的路线、方针、政策和公司下达的各项指示要求，负责客舱服务部的全面工作，并结合本部门实际，通过有效的组织、指挥、领导内部管理，狠抓落实，确保各项任务的完成。
2、负责做好本部门岗位分工，明确目标责任，规范各岗位工作规定和规程。
3、负责客舱服务部安全生产、服务质量、经营目标等各项工作。
4、组织制订客舱服务部各项规章制度，并检查督促执行情况。
5、组织制订客舱服务部各项工作计划，布置下属岗位的工作，并经常检查、考核、指导，保证客舱服务部各项工作有序的进行。
6、掌握空中服务质量状况，监督指挥有关部门制订改进措施，以提高空中服务质量。
7、积极推进全员参加服务质量的改进工作，加强职工服务意识教育，提高职工的工作积极性和主动性。
8、监督检查各科、室、队的工作质量和工作纪律，掌握航班生产运行情况，从整体上把握全局，不断推进工作。
9、负责客舱服务部人事考核等人力资源工作，主持分析研究本部的人力资源状况，促进员工与工作岗位的匹配性，使人力资源得以充分利用。
10、负责监督、检查各项资金运作的合法性、合理性，严格控制
1 国航股份西南分公司
客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/2
成本，使资金得以有效的运作。
11、及时协调客舱服务部与其他部门之间的关系，保证各项工作顺利进行。
12、完成上级交办的其它事宜。
客舱服务部党委书记岗位工作职责
1、贯彻党的路线、方针、政策和上级党委的工作部署，结合实际，组织落实。
2、按照三个代表的重要思想和民主集中制原则，抓好部党委班子建设，组织中心组等有关学习，协调班子成员之间的关系，增强班子的团结和整体领导能力。
3、部党委会议，集体研究决定有关客舱服务部建设的重大问题，组织对重要工作项目进行调研，发挥对决策的指导、咨询作用。
4、督促落实各项党的生活制度，指导发展党员工作，组织开展多种形式的党员教育活动，严格对党员的管理，努力发挥党员先锋模范作用。
5、重视工会和共青团工作，积极支持、指导其履行职责，围绕中心工作开展富有特色的活动，教育和团结群众，增强员工的主人翁责任感。
6、协助总经理抓好客舱服务部各项工作，参与行政决策和重要工作的组织实施，完成总经理分工的任务，在总经理外出时主持全面工作。
7、负责干部的培养、教育和考核。选配好领导班子，对总经理提出的干部人选发表意见。
8、负责客舱服务部的空防安全和综合治理工作。组织制定安全方面的各项规章制度，并检查督促执行情况。
9、负责督促落实各项党风廉洁规定，加强对干部及有关岗位人员的监督，防范各种违法、违纪行为，营造健康发展的正气。
10、根据上级党委有关要求，结合实际，主持制定、修订本部党的建设与企业文化建设各项规章制度，完善工作流程，逐步实现党的工作规范化、制度化。
11、完成领导交办的其它事宜。
2 国航股份西南分公司
客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/3
客舱服务部副总经理岗位工作职责
1、贯彻执行国家关于民航运输方针、政策和公司有关安全生产和服务工作的指示和规章，维护本分公司利益及旅客利益。
2、根据国航总体服务规划和服务方针、目标，拟定客舱服务部服务发展规划和目标实施计划。
3、协助经理负责分管部门的各项业务管理工作，以及对分管部门的行政工作的指导、督促、检查。
4、负责客舱服务质量的管理、监控工作和建立、实施客舱服务质量管理体系。
5、根据行业和公司有关规定结合客舱服务部的实际情况，负责制定乘务业务各项规章制度，审核客舱服务程序，开发空中服务新产品。
6、根据人力资源发展状况，及有关规定，审核客舱服务部年度乘务人员业务培训计划，并监督、指导、实施。
7、根据公司下达的生产计划，负责客舱服务部航班生产计划、派遣的管理。
8、根据公司下达的客舱供应成本费用，制定完成客舱供应的年度工作计划。负责机供品的配备、采购和回收，定期调查供应品市场，分析研究旅客需求，改进餐饮质量。
9、协调和处理好内外部关系，保持与分公司内外部业务对口部门的良好工作关系，保证负责的工作顺利开展。
10、完成领导交办的其它事宜。
工会主席岗位工作职责
1、主持本单位职工代表大会的筹备。
2、负责职代会闭会期间年工会委员会及各工作机构日常工作的组织、协调、控制。
3、主持制定本单位工会各期工作要点。
4、负责本单位工会各期财务收支计划审定。
5、协助部党委制定和实施企业精神文明建设规划。
6、协助部党委做好安全生产中的思想政治工作。
7、参与本单位生产、经营、分配、体改等重大问题的审议和决策。
8、负责企业文化和体育及其它精神文明建设活动。
3 国航股份西南分公司
客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/4
9、负责职工生活福利及困难职工扶优。
10、负责劳动竞赛的组织及合理化建议的收集处理。
11、负责职工提案的收集处理。
12、完成领导交办的其它事宜。
副书记兼纪委书记岗位工作职责
1、认真贯彻党的路线、方针、政策，遵守和维护党规、党纪，做好党风工作。
2、负责客舱服务部纪委的全面工作，协助客舱服务部党委抓好党风廉政建设和反腐败工作，贯彻纪检工作的方针、政策，做好本部门纪检工作。
3、协助党委书记做好客舱服务部的思想政治工作和空防安全工作。完成总经理和党委书记分工的任务。
4、在部党委和上级纪委的领导下，负责处理客舱服务部党风、党纪检查和教育工作。
５、维护党的民主集中制，保障党员民主权利，监督和检查领导干部遵章守纪的情况。
６、负责查处客舱服务部的党风违纪案件，做好党风廉政档案的管理工作，保证本部安全生产和精神文明建设的健康发展。
７、监督检查下级党组织执行党的路线、方针、政策的情况以及廉政情况。
８、负责受理申诉案件复查；接待和处理来信来访，按规定及时处理，并做好案件材料归档工作。 ９、完成领导交办的其它事宜。
办公室主任岗位工作职责
1、负责协助抓好行政工作和后勤保障工作。
2、负责实现客舱服务部安全责任相关指标。
3、熟悉和掌握客舱服务部行政、后勤保障的运行情况，适时检查及时汇报，提出意见和建议，当好领导的参谋和助手。
4、协调分管部门与其他部门之间的联系，协助建立、健全客舱服务
4 国航股份西南分公司
客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/5
部统
一、有效的组织体系和工作体系。
5、审定完善客舱服务部相关业务的管理标准和规章制度。
6、负责检查、指导、评价下级工作。
7、负责协助领导审核上报下发文稿。
8、负责做好行政方面规章制度的落实情况。
9、正确传达上级指示和文件。
10、对分管部门的工作质量负责。
11、完成领导交办的其它事宜。
办公室副主任岗位工作职责
1、负责客舱部综合治理、安全教育及责任鉴定工作。
2、负责内部保卫工作及空、地勤人员控制区证件的管理、审查工作。
3、负责本单位的消防安全管理工作。
4、负责本单位的交通安全及公、私车辆的管理工作，合理控制公司下达的油料指标及维修费用等各项费用。
5、负责房管和房改工作。
6、负责客舱部服装及劳保用品的管理工作。
7、负责办公家具、电讯工具及各种低值易耗品的管理、配发维修工作。
8、负责更衣室及空勤人员更衣柜的配发等管理工作。
9、完成领导交办的其它事宜。
文书档案助理岗位工作职责
1、在办公室主任领导下，根据客舱服务部中心工作，深入各单位对工作生活情况进行调查研究，收集资料，当好参谋。
2、草拟客舱服务部有关行政工作的文件，按规定正确管理、使用乘务部行政印章，正确出具行政介绍信。
3、指导和检查客舱服务部各单位行政管理制度的执行情况。
4、负责行政接待工作。
5、做好会前议题收集，议程的安排，并做好会议记录，撰写会议纪要和有关文件的编写工作。
5 国航股份西南分公司
客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/6
6、负责起草客舱服务部行政工作报告，草拟乘务部年度工作计划和工作总结。
7、负责客舱服务部文件收发、归档工作，并严格执行保密工作及各项规定。
8、负责客舱服务部文件的管理工作，协助领导审核上报下发文稿，努力提高电文质量。
9、完成领导交办的其它事宜。
行政助理岗位工作职责
1、负责根据公司房改、房管部门的政策和文件规定的精神督促实施房改房管工作。
2、根据客舱部规定，结合实际情况，做好车辆派遣工作。
3、负责本部行政用车车辆的行驶里数及司机的加班费、误餐费、夜餐费和手机费并负责发放，并负责文具的领取管理工作。
4、负责掌握所属人员的基本社会属性，确保共有财产和办公场所私人财务的安全。
5、负责本单位消防安全管理工作。健全消防安全制度并检查落实，维护保养所辖区域内的消防设备，负责对义务消防员的管理和消防知识、技能的培训、宣传教育。合理配备消防器材，保证消防通道畅通和消防安全。
6、负责空勤人员国际航班护照（特区通行证）的办理；负责空、地勤人员隔离区的证件办理，做好辞职、调离、停飞人员证件的回收工作。
7、负责不定期抽查隔离区证件的使用情况，防止持证人员在非执行任务时使用证件进入机场控制区域或做它用。
8、负责办理、管理客舱服务部员工的户口及暂住人口登记。
9、负责本单位的交通安全管理工作；负责全员的交通安全教育，司机档案、车辆维修、年检、驾驶证年审、车辆保险托收、车辆养路费托收、油料统计、油卡保存核对、公里统计上报及相关车管手续管理。协助处理交通事故，保存安委会公章，做到单位交通违章不超标。
10、负责本单位所属区域房屋、水、电及办公家具的维修与管理，参与相关适宜的方案设计，外购置质量检查，工程验收工作。
11、负责本单位低易耗品的统计与上报及各种仓库的保管，编报下年度相关预算，控制本年度各种费用开支。
6 国航股份西南分公司
客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/7
12、负责计划生育政策的落实，做好客舱服务部部计划生育委员会日常工作，做好计划生育宣传教育工作，督促检查计划生育关系指标的落实，做好计划生育的各种报表的填报，对计划生育药具进行管理、发放。
13、承办领导交办的其它事宜。
司机岗位工作职责
1、树立牢固的工作责任心和安全意识，坚守岗位，未经值班干部同意不得擅离岗位，不得私自开车办与生产无关的事。
2、出车前仔细检查车况，不得带故障出车，在运行中，要注意观察仪表的工作状态是否正常。
3、执行任务时，带齐证件，服从交管人员管理，保证行车安全。
4、不得驾驶与驾驶执照上不符的车，严格操作程序，按规定路线行驶。
5、严格遵守规定，不得将车辆交给无驾驶证的人员驾驶。
6、严格遵守交通规则，确保行车安全。
7、一旦发生事故，必须如实报告领导。
8、爱护车辆，保持车容车貌整洁。
9、主动做好与相关单位的协调工作。
10、完成领导交办的事宜。
党群工作部部长岗位工作职责
1、全面抓好党群部的管理、各项工作的落实，协调内外部关系，抓好人员的日常管理、教育，保证各项工作的顺利开展。
2、督察各党支部落实党内民主生活各项制度，协助党委搞好各级党组织的建设，抓好党员队伍建设，增强党组织的凝聚力。
3、会同有关部门对部属管理干部进行考核，探索干部考核及改革的新方式，向部党委提出可行性建议，为领导合理任免、调配干部提供依据。
4、落实党的路线方针政策的宣传教育，及时传达上级有关精神，通过行之有效的教育方式，营造正确的舆论导向，使职工树立正确的观念，
7 国航股份西南分公司
客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/8
以利于队伍稳定。
5、对外宣传企业形象，加强宣传员队伍建设，抓好撰稿、投稿工作，对内以典型引路，宣传好人好事。
6、负责企业文化建设，抓好提炼企业精神、环境美化等工作，营造有利的文化氛围，增强凝聚力。
7、负责落实党支部的各项工作，抓好党员教育管理。
8、做好团的组织建设、围绕中心开展各种活动、推优入党等工作，团结带领广大团员青年为公司建设贡献力量。
9、配合工会主席落实工会各项具体工作，发挥工会职能，维护职工权益，做好职代会、福利、文体活动等工作。
10、完成领导交办的其它事宜。
女工主任岗位工作职责
1、根据公司女工委工作计划，制订本部的女工工作计划。
2、协助部工会依法维护女工合法权益、保护女工特殊利益。
3、参与了解督促行政部门落实全总、民航局、国航有关女职工权益劳动保护的执行情况。、
4、协助调节劳动争议。
5、加强女职工思想状况的了解，关注她们的热点、难点问题，及时将她们的意见与建议，反馈给有关领导或部门。
6、组织动员女职工积极参加公司、客舱服务部组织的各类竞赛文化活动。
7、加强女职工组织的自身建设，开展评优活动。
8、采取各种形式做好女职工福利工作，建立特困女职工、单亲家庭档案；及时做好产妇的慰问工作。
9、根据本部女职工人员调整变化，及时更改录入女职工信息。
10、根据公司女工委信息及时公布女职工特殊保护互助基金使用情况。
11、协助负责女工委员会换届和调整。
12、根据部工会工作要求，组织落实机关工会工作。
13、根据部工会要求，负责组织机关工会的组织人员调整。
14、了解本级会员思想状况，及时向上级反映职工意见和建议。
15、在不违反部工会财务规定的前提条件下，关心职工生活，及时
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进行慰问。
16、负责客舱服务部工会的帐务管理，协助编制财务年度计划草案、各期报表。
17、协助检查各基层工会职工活动经费的支出情况。
18、承办领导交办的其它事宜。
党群工作部团委书记岗位工作职责
1、主持团委全面工作。
2、负责客舱服务部团委的自身建设。
3、按照党委的工作部署，贯彻上级团委的指示，协助党委做好思想政治工作，确保上级部门下达的各项任务的顺利实现。
4、负责制订、审批和呈报团内工作计划、团内文件、请示、报告等工作。
5、检查、指导、考核基层团组织工作进展情况，提出工作意见。
6、对基层团支部领导班子配备及组织建设提出意见。
7、负责客舱服务部团内纪律、作风建设。
8、负责向部党委、上级团委、团代会汇报工作并接受工作咨询。
9、负责团费收缴和团的活动经费的收支记录和审批工作。
10、负责“青年阅览室”的管理工作。
11、负责团员组织关系转接、办理入团、离（退）团手续。
12、健全团员、团干部花名册，完成团员青年年度统计报表。
13、团内学习、活动用品的购置与管理。
14、深入基层调查、汇报青年员工思想状况，提出青年思想教育方案。
15、围绕安全和服务的中心环节，结合客舱服务部的工作特点，开展有益而丰富多彩的活动。
16、健全、扶植团委所属各种群众性业余团体、组织，大力开展青年志愿者活动。
17、加强“青年文明号”的创建工作，为青年创造发挥才智的舞台。
18、加强对团干部、团员的考核力度，推进推优入党工作。
19、完成领导交办的其它事宜。
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纪检监察干事岗位工作职责
1、贯彻落实国家有关政策规定，检查、督促贯彻落实上级纪检工作文件指示及会议精神。
2、根据党委、纪委工作部署，协助领导组织党纪、政纪、法纪的教育和纠正各种不良倾向，以避免违法乱纪现象的发生。
3、受理个人或单位对监察对象违反国家政策、法律、法规和政纪的检举、控告，以及受理监察不服纪律处分申诉的工作。
4、调查、记录违反党纪、政纪、法纪的事件，协助领导按规定进行处理，起草、印发上报有关报告；按时向公司纪委上交本部纪委工作报告，促进本部党风廉政建设并及时通报上级。
5、受理党员申述、处理职工来信来访，根据领导指示及时组织有关人员进行调查处理，并反馈有关人员，保证反映和举报的问题得到落实和解决。
6、负责对本部干部职工贯彻执行国家政策、法律、法规和公司的规章制度执行情况的监督检查，负责起草有关党风廉政工作文件。
7、召开一些典型案件查处结果会议，配合有关部门做好党纪政纪条规知识的学习，教育广大职工忠于职守，秉公办事，保持廉洁。
8、完成领导交办的其它事宜。
组织干事岗位工作职责
1、参与督查各党支部落实党内生活各项制度，协助搞好部党组织的建设，增强党组织的凝聚力。
2、参与党委、党群工作室组织的党员教育工作。
3、制订、实施党委中心组学习计划。
4、根据基层党支部上报的发展党员名单制定本部的发展计划；选送入党积极分子参加入党培训，确保党员发展工作的顺利进行，并保证发展质量。
5、对发展对象进行政审、审核《入党志愿书》并予以报批、归档，确保党员发展工作的顺利进行，并保证发展质量。
6、根据上级党组织民主评议党员和创先争优工作的指示精神进行布置落实，搜集、整理、上报先进事迹材料；管理党费；布置会议；充分发挥党务部门的职能作用。
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7、根据党员的调动和发展情况，及时调整党员名单、填写党员记录及党员卡片。
8、会同有关部门对管理干部通过测评、个别谈话等方式进行考核，撰写干部考核工作报告，上报部党委，为领导合理任免、调配干部提供依据。
9、管理党群工作室全体人员的考勤、报表、设备，保证本室各项工作的正常工作。
10、对上级党组织下发的文件进行登记，呈直接领导阅示并根据领导指示及时传阅、处理、归档，便于上级组织的指示迅速贯彻落实。
11、根据客舱服务部党群工作室的会议安排，进行会议通知，准备会场、文件，充分发挥党务部门的职能作用。
12、负责政工职称的评聘工作。
13、完成领导交办的其它事宜。
工会干事岗位工作职责
1、负责部工会的全面组织实施工作。教育全体会员，坚持四项基本原则，认真执行党的基本路线、方针、政策。清政廉洁，按照工会法和工会章程，在上级工会，同级党委领导下开展工作。
2、贯彻执行上级工会决定，职工代表大会决议及部行政方面规定，组织职工努力完成生产任务和参加各类活动
3、承办部职工代表大会的组织，协调、筹备和会务保障。
4、负责工会日常工作的组织、协调、控制。
5、协同部的行政指导系统，抓好安全生产，优质服务，配合部党委抓好精神文明建设，搞好综合治理工作。
6、参与客舱服务部行政方面协调劳动关系和调解劳动争议工作。协商解决职工切身利益问题。
7、协助部行政方面做好职工劳动保险、劳动保护工作，搞好职工的集体福利事业。
8、搞好工会的组织建设，健全民主制度和民主生活，建立和发展工会积极分子队伍，做好新会员的教育工作，充分发挥他们的积极性。
9、组织职工开展劳动竞赛，提出合理化建设，技术攻关等活动，做好工会先进工作者和劳动模范的评选、表彰工作。
10、组织开展好群众性文艺、体育活动，丰富职工业余文化生活，
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陶冶职工情操。
11、深入基层，帮助和指导各分工会的工作。
12、承办工会会员入会、转会、组织关系、组织统计工作。
13、承办工会会费的收缴、管理工作。
14、完成领导交办的其它事宜。
宣传干事岗位工作职责
1、认真学习党的路线、方针、政策，了解党在各时期的中心工作，明确党的宣传工作的远期目标，近期安排。宣传要围绕企业，生产经营目标，提供企业文化。遵守党的宣传工作纪律。
2、经常深入基层，了解干部、职工的思想状况，定期提出宣传工作意见，拟定和提出学习计划的建议，抓好两个文明建设。
3、熟悉宣传工作的有关业务知识，熟练使用各类宣传工具和器具，完成有关会议的准备工作，发放各类宣传学习资料。
4、组织落实各种社会公益活动。
5、抓好新闻报道工作，定时督促、检查各单位的稿件完成情况，做好客舱服务部的新闻报道和新闻稿件的统计工作。
6、依据不同时期的工作重点，做好板报、标语等宣传工作，营造良好舆论氛围。策划、撰写重大活动和重要事件的宣传稿件。
7、参与企业文化建设。
8、完成领导交办的其它事宜。
客舱服务部人力资源部经理岗位工作职责
1、贯彻执行劳动人事工作的政策法规，并组织本部门员工学习和交流工作经验，不断提高政策水平和处理本职工作事务的能力。
2、制定本部门工作目标、工作计划、参与审核本部门劳动人事管理办法、规章。
3、负责拟订客舱部年度用工计划，不定期分析人力资源的利用情况，根据生产工作，及时调配劳动力。
4、负责客舱服务部内部人员调整、外部人员招聘管理。
5、检查、督促客舱部职工劳动合同的签订、续订、变更、终止及执
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行情况，审定劳动合同的解除、职工退休、停飞等必备材料及报批事宜。
6、按干部权限，督促检查并参与本部干部的考核、任免的工作。
7、执行上级关于工资、奖金、空勤人员飞行出差综合待遇及其它劳动福利待遇标准，审核各种工资、补贴报表，按要求及时上报下达。
8、审核本部职工考勤管理和各种休假手续的承办情况，使考勤管理与岗位绩效工资直接挂钩。
9、参与本部内部职工工伤事故、劳动纠纷、病残等有关情况的调查处理工作。
10、检查督促参与本部学历证、职称评定、职业资格审查等工作。
11、检查指导所管辖范围内下属的工作并做出工作评定，做好下属的思想工作，并行使行政管理，劳动管理的职责。
12、完成领导交办的其它事宜。
客舱服务部人力资源部助理工作职责
1、贯彻执行国家的法律、法规和公司的有关政策及各项规章制度。
2、负责劳动合同的日常管理，以及劳动合同续签、变更的具体工作。
3、负责办理职工的调进、调出的具体工作。
4、负责办理人员的内部调配工作。
5、负责人力资源管理信息系统的系统管理工作。
6、负责承办客舱服务部空勤人员因综合原因停飞的相关事宜。
7、负责承办空、地勤人员退休的相关工作。
8、依据有关政策，负责客舱服务部职工岗位、绩效、年功工资和调改以及各类相关工资福利工作。
9、依据公司有关政策，负责新进和外部调入员工的基础工资、年功工资、绩效工资、岗位系数的确定。
10、根据人员变动情况，承办调进调出以及职工岗位变动的工资调整工作。
11、负责办理职工探亲假、带薪年休假的审核、登记工作。
12、负责全员养老保险金的计算，录入、缴纳等系列工作。
13、负责全员养老保险个人帐户的建立、审核。
14、对因公负伤人员按要求进行工伤保险的办理工作。
15、依据国家档案管理条例和档案法，负责收集、整理、协助查阅、鉴别、转递、传收、登记职工人事档案的管理工作。
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16、负责全员免折机票的统计管理工作。
17、完成领导交办的其它事宜。
人力资源部小时费管理员岗位工作职责
1、负责核实当月各航线、各机型包干及计算小时标准。
2、负责空勤人员执行减员飞行的减员补贴、增比航线等补贴的费用。
3、负责空勤人员执行驻外航班的驻外补贴。
4、负责录入测算空勤人员的飞行小时费。
5、负责空勤人员临时执行任务飞行补贴。
6、计算新合同空勤人员的飞行小时费及其它飞行补贴。
7、负责有关空勤人员综合待遇补贴的各类统计上报工作。
8、制作本部门国内、国际小时费明细帐、汇总表报上级人劳部、财务部。
9、负责航段包干费等的查询、解释工作。
乘务业务部经理岗位工作职责
1、负责客舱服务部客舱安全、服务任务、质量内审等乘务业务训练管理工作。
2、负责传达和贯彻上级的有关业务文件规定，并组织监督、检查落实情况。
3、负责制定客舱服务部各类人员业务的培训计划，并组织实施。
4、制定和完善业务管理和培训管理规定，并督促落实。
5、定期组织业务技能考核，坚持业务达标上岗制度，把好业务关。
6、配合公司有关部门组织乘务人员执照的年审工作，确保乘务人员持照上岗。
7、组织乘务检查人员经常检查空中服务质量，并对服务工作中存在的问题提出改进意见和建议。
8、负责建立和完善空、地勤人员业务档案。
9、协助质量管理部门及时、妥善处理旅客投诉中有关业务规范的问题。
10、负责对业务达不到要求的空、地勤人员提出处理意见
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11、完成领导交办的其它事宜。
乘务业务部副经理岗位工作职责
1、在乘务部经理的授权职责范围内开展工作，协助业务部经理的组织领导工作，与部内其他项目协调工作关系。
2、认真贯彻公司的质量方针、目标。
3、负责对服务及产品的设计开发工作的指导和管理。
4、负责乘务部质量目标的评审、组织对目标的考核工作。
5、负责管理顾客关系协调岗位的工作。
6、负责管理质量统计分析员岗位的工作。
7、负责管理质量内审员岗位的工作。
8、参与客舱设备的选型。
9、参与管理乘务训练合格证办理、年审工作。
10、参与管理乘务等级申报、晋升、聘任工作。
11、完成上级领导交办的其它工作。
乘务业务部主管岗位工作职责
1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。
2、认真贯彻公司的质量方针、目标。
3、负责主管乘务训练合格证办理、年审工作。
4、负责主管乘务等级申报、晋升、聘任工作。
5、负责主管乘务部质量体系的有效运行和内审工作。
6、参与旅客满意度的调查和评价。
7、参与客舱设备的选型。
8、参与乘务部质量目标的制定和修正。
9、完成上级领导交办的其它工作。
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乘务业务部服务及产品开发助理岗位工作职责
1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。
2、认真贯彻公司的质量方针、目标。
3、负责新开航线、专包机运输、重要航班的特点制定航线资料、服务程序和工作流程，满足旅客需求。
4、负责组织相关部门设计和开发特色服务产品，为旅客提供个性化的产品，增强公司的竞争力。
5、负责特色服务产品的效果验证，并组织推广。
6、负责乘务部文明班组的评比、创建工作，并组织班组的经验交流，共同提高服务品质。
7、参与客舱设备的选型。
8、参与乘务部质量目标的制定和修正。
9、完成上级领导交办的其它工作。
乘务业务部业务培训助理岗位工作职责
1、负责空勤人员业务档案的管理工作，及时收集和整理空勤人员业务档案。
2、负责起草业务培训方面各类文件，保管好各类文件档案。
3、协助科长组织开展业务培训工作，确保培训任务按时完成。
4、协助科长检查各项业务训练管理规定的落实情况，对存在的问题提出改进措施。
5、及时、妥善处理旅客投诉中有关业务规范的问题。
6、负责业务训练的日常管理工作。
7、完成领导交办的其它事宜。
乘务业务部质量内审助理岗位工作职责
1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。
2、认真贯彻公司的质量方针、目标。
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3、负责制定乘务部的质量目标、考核方法。并按期对目标的完成情况进行考核，制定纠正或预防措施。
4、负责乘务部安全经营责任书的分解和考核。
5、负责组织制定、修订乘务部程序文件及各部门的作业文件，并定期对文件进行评审。
6、按照ISO9001：2000版标准要求，开展乘务部内部质量审核。
7、负责乘务部质量体系的建设和有效运行，提高乘务部整体的管理水平。
8、负责本部门受控文件的管理，并定期对文件进行评审，确保文件的有效性。
9、参与旅客满意度的调查和评价。
10、完成领导交办的其它事宜。
乘务业务部客舱设备选型助理岗位工作职责
1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。
2、认真贯彻公司的质量方针、目标。
3、负责制定乘务部客舱设备的采购年度采购计划，建立设备档案。
4、负责新购设备的验收。
5、参与对采购合同和合格供方的评审。
6、参与制定新购设备使用培训计划。
7、负责制定客舱设备的维修计划和维修后的验收。
8、参与旅客满意度的调查和评价。
9、参与乘务部质量目标的制定和修正。
10、完成领导交办的其它事宜。
乘务业务部证照管理助理岗位工作职责
1、负责各种证照申办、管理工作。
2、拟定本单位各类证照申办、管理办法，并组织实施。
3、熟悉各类证照的申办程序和手续，掌握证照使用期限，及时申办和续办证照。
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4、协助各单位每一个人管理好各类证照，发现损坏和丢失，及时更换、处罚并重新办理。
5、向职工宣传各类证照的重要性。
6、建立完善的证照管理档案，定期督促各单位负责人检查证照完好。
7、完成领导交办的其它事宜。
乘务业务部乘务检查员岗位工作职责
1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内助理及其他项目协调工作关系。
2、认真贯彻公司的质量方针、目标。
3、根据安全规定、行业规范、服务标准、工作流程，定期或不定期地对客舱安全和空中服务进行监督检查。
4、根据市场的变化和旅客的需求，负责对安全规定、服务的标准、流程的评审、制定、修订，促进服务程序科学合理化，满足旅客需求。
5、负责纠正或预防措施的效果验证。
6、参与服务及产品的设计和开发。
7、参与客舱设备的选型工作，并提出纠正或预防措施。
8、参与旅客满意度的调查分析，并提出纠正或预防措施。
9、参与客舱服务部质量目标的制定和修正。
10、有权对安全和质量中出现的不合格，提出处置意见。
11、完成领导交办的其它事宜。
乘务业务部顾客关系协调员岗位工作职责
1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。
2、认真贯彻公司的质量方针、目标。
3、负责旅客意见、建议、投诉的处置，提出对责任人的处理意见。
4、负责旅客表扬信的收集，并向上级部门申请质量奖。
5、负责旅客遗失物品的收集、查找工作。
6、参与旅客满意度的调查和评价。
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7、参与客舱设备的选型。
9、参与乘务部质量目标的制定和修正。
10、完成领导交办的其它事宜。
乘务业务部质量统计分析员岗位工作职责
1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。
2、认真贯彻公司的质量方针、目标。
3、负责收集、整理乘务日志，对乘务长反映的问题分类汇总，并及时向有关部门反馈和协调。
4、负责旅客满意度的调查和评价。
5、负责乘务部QC小组活动的开展，表彰和奖励优秀QC成果，并推荐省、国家级优秀QC小组的评选。
6、负责空勤人员的考核。为空勤人员优胜劣汰、晋级、乘务长选拔、各类先进评比、淘汰提供考核数据。
7、参与乘务部质量目标的制定和修正。
8、完成领导交办的其它事宜。
客舱供应部经理岗位工作职责
1、在部领导指导下，积极作好本项目组织领导工作。
2、熟悉业务，正确掌握了解生产物资和设备情况，及时果断采取相应措施，做好机上物资及设备的订货、采购、保管、维护、发放和回收工作。
3、加强市场调查，掌握货物价格，协同有关部门，严把物资价格关。
4、负责业务合同的审核工作。
5、根据公司有关文件精神和经营承包指标，切实把好机上供应品配备标准制定关。
6、熟悉国家食品有关规定，切实抓好餐食质量抽查、监督工作，做到防微杜渐。
7、负责客舱机供品的成本控制及机供品、餐食配备质量的保证和提高。
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8、负责与相关航站配餐、服务公司的联络和协调，保证航班服务的正常运行。
9、负责收集机上旅客和乘务员关于机上物资设备及餐食的反馈意见，并做好改进措施。
10、负责落实建设、更新、改造地面大修理项目的实施及控制。
11、完成领导交办的其它事宜。
客舱供应部副经理岗位工作职责
1、协助客舱供应部经理完成供应部的日常工作。
2、根据公司航班计划，审批餐食配备计划、餐具库存计划、饮料酒水配备计划、机供品配备计划。
3、收集、分析各航线机上餐饮质量反馈意见，组织制定改进措施。
4、收集、分析各航线机上餐饮成本数据，组织调整餐饮成本。做好成本控制工作。
5、制定改餐计划，组织完成改餐、考察评价配餐公司等工作。
6、组织、监控同各配餐公司，营业部、办事处等相关部门的日常协调。
7、根据公司新飞机引进计划，参加厨房布局设计、配餐设备选型、接机以及制作装机图。
8、根据专机任务，监控专机配备助理完成专机配备保障工作。
9、检查监督所属采供配备、仓库、回收、免税店等部门的工作完成情况。
10、完成领导交办的其它事宜。
客舱供应部免税品项目经理岗位工作职责
1、负责免税店人员的政治思想工作、行政工作，及各项业务管理工作。
2、做好市场调查研究，把握市场脉搏，注意经营策略，力争创造更多效益。
3、加强商品进货、报关、入库、出库、上机、回收、货币入银行各环节的监督管理工作。
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4、监督检查劳动纪律，严格执行考勤制度。
5、负责每周一将单位员工下一周工作安排汇总。
6、每月5日前将免税销售情况，上报客舱供应部经理。
7、负责监督、检查免税品库房消防安全措施，是否符合安全规定。
8、负责监督免税品质量，防止免税商品霉烂、变质。
9、负责监督检查所属人员是否在工作中认真负责，帐物相符。
10、完成领导交办的其它事宜。
客舱供应部免税品帐务员岗位工作职责
1、完成当日统计数据和收入货币工作。
2、收入现金及时上缴和存入银行，不允许现金留宿过夜。
3、帐物与货物相符，帐面清晰，不准私自涂改帐薄。
4、负责每月做好免税店的盘点工作。
5、每月5日前完成各类报表的传递工作，并将免税商品销售额上报项目经理。
6、完成领导交办的其它事宜。
客舱供应部免税品保管员岗位工作职责
1、安全意识强，确保货物安全。
2、负责监控好消防工作。
3、负责将库房商品分类码放整齐，保持卫生。
4、确保商品先进后出，防止商品变质、霉烂、损坏。
5、做到入库、出库的货物当日登帐、当日销帐。
6、做到帐物相符，帐面清晰，不准私自涂改帐薄。
7、定期对货物进行清点，每月月底进行月盘点。
8、配合装配员、帐务员完成装配、帐务工作。
9、完成领导交办的其它事宜。
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客舱供应部免税品装配员岗位工作职责
1、负责完成当日航班的装配工作。
2、按标准装配免税商品车，确保帐物相符。
3、按商品销售表填写的配备商品品名、数量配备上机，并与乘务员当面清点，交接无误后双方签字。
4、航班回来后，按照机上乘务员的销售款和退回商品的品名、数量当面清点，确认无误后双方签字。
5、完成当日统计进、出航班免税商品数量、现金，并填写好数据和记录。
6、机上退回商品及时交帐务员及保管员，并做好交接手续。
7、完成领导交办的其它事宜。
客舱供应部成本核算主管岗位工作职责
1、根据客舱服务部工作安排，制定客舱服务部财务工作计划。
2、制定客舱服务部财务管理规定。
3、监督本部门财务业务、成本核算工作正常开展和财务核算的准确、及时。
4、指导相关部门的存货管理、成本细化与财务管理，结合生产有效控制成本。
5、审核快报、财务报务、分析说明。
6、审核年度预算、结算。
7、组织成本控制例会，及时分析、控制成本，为领导决策提供财务分析、效益分析。
8、参与合同、协议的制定，实施财务监督。
9、贯彻、落实财务部财务工作，为公司成本控制、财务分析与管理提供相关成本数据。
10、负责本部门人员管理、考核、培训，激发下属工作能力。
11、负责本单位程序开发与版本升级，优化管理，提高部门核算水平。
12、完成领导交办的其它事宜。
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客舱供应部成本核算员岗位工作职责
1、负责配餐公司的成本费用审核核算工作。
2、参与国内改餐工作，提出合理化意见和建议。
3、及时掌握航班配备计划和配备标准，将配餐内容、价格及时、准确维护到计算机系统。
4、根据各航线配备标准和生产数据资料，每月初计算并报告上月成本数据。
5、负责对成都执管航班机上供应品配备单的统计和审核工作，并将多收部分给予拒付。
6、负责对受我公司委托的各地机上配餐公司的配餐结算单进行统计和审核，并将多收部分给予拒付。
7、审核航班配备成本的金额是否准确，得出各配餐公司各期配餐成本，汇编配餐地点报表，作为审核确认付款的依据。
8、负责对可控经费的使用进行分类登记，掌握可控经费的开支使用。
9、每月做国内配餐成本航线分析，提供价格分析资料和各项统计报表。
10、配合内部、外部审计和稽核部门完成查帐工作。
11、根据财务制度规定，审核供应品、餐车维修、洗涤等报销凭证，逐笔核对发票与入库单是否相符。
12、根据存货管理规定，对供应部门提供的供应品入、出库单进行帐务审核及对仓库月报表审核，将出库供应品成本分摊到实际机型航线。
13、审核核算供应品往来帐单，结合实际生产客周转量分摊到机型航线成本登记入帐。
14、审核供应品部门签订的供应品采购合同，并依据入库单进行核销；
15、根据仓库管理规定，每月或季度参与供应品仓库的盘库工作，以加强对存货的实物管理，保证帐实相符。
16、完成领导交办的其它事宜。
客舱供应部物资设备管理助理岗位工作职责
1、负责承办生产设备资料的收集、整理、归档和管理工作。
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2、负责协助领导经常到生产现场检查生产设备的使用情况，发现问题及时解决。
3、负责承办联系生产设备及基础设施的维修、维护保养，保证生产正常进行，负责落实建设、更新、改造地面大修理项目的实施及控制。
4、协助做好劳保用品的管理，协助做好下年度预算。
5、负责电讯工具的维修及安装及管理工作，控制年度内话费不超标，负责电讯工具的选购、定型、配发。
6、负责能源、计量的管理和保障水、电的正常供应和安全工作的实施。
7、负责办理物资设备采购、交接手续，做好各项帐目的登记工作。
8、负责检查各类设备、设施的使用、维护情况。
9、完成领导交办的其它事宜。
客舱供应部设备维修员岗位工作职责
1、负责对各种设备进行日常维护、维修和定期维修工作，以确保设备的正常使用。
2、对于不能维修的设备，及时与设备生产商联系，以便对设备进行维修、更换，合理降低成本，保证生产正常进行。
3、负责经常检查、指导设备的使用情况，发现问题及时处理。
4、负责上报设备维修计划、维修费用开支预算。
5、负责参与设备的购买、验收工作。
6、负责做好维修资料的保管、存档工作，及时做好维修记录。
7、负责计量器具的管理工作，经常检查计量器具的使用情况，发现问题及时处理。
8、完成领导交办的其它事宜。
客舱供应部采供配备主管岗位工作职责
1、负责对采供配备予以全面的日常管理。
2、负责检查监督采供配备助理的工作开展情况。
3、负责机供品成本的控制，确保各项指标控制在指标之内。
4、参与考察和选择机供品供应商，建立健全机供品合格供货商档案。
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5、负责汇总和提供选型会内容。
6、负责对合同和帐单实施审核。
7、参与机供品入库的质量检查。
8、负责不间断的更新和改进机供品。
9、负责协调部门间的工作与关系。
10、根据公司专机任务制定供应品、礼品、餐食、饮料的配备工作。
11、完成领导交办的其它事宜。
客舱供应部采供配备管理助理岗位工作职责
1、根据公司班期时刻表，整理并录入航班的各类数据及信息。
2、根据每日航班，录入订座人数、实际离港人数，为审核配餐公司餐单提供依据。
3、根据生产需要，收集、整理航班信息，制作生产使用的各类表格。
4、对配餐公司的配餐单根据离港前2小时人数和实际离港人数进行核对、签单。
5、根据各配餐公司实际配餐数量和各个办事处、航站航班离港人数，录入并计算各个配餐公司的餐食利用率，为领导的决策提供依据。
6、负责与航食、计算机信息中心、地服部、座控中心订座离港系统、客舱成本核算室、派遣室等单位进行生产情况通报、协商。
7、准确掌握餐食价格，根据每个航班配餐情况，录入每个航班每个航段的餐食差价，为机组餐食差价补贴计算提供数据。
8、负责机组餐食差价补贴工作的数据输入、制表、审核、签字、报批并提供查询服务。
9、协助专机物品的采购、单据的整理以及报帐。
10、负责周
六、日航班订座、离港人数的录入。
11、按照ISO9000质量管理规定和合同质量标准及《客舱服务部机供品检验标准》验收机供品。
12、验货时按规定填写《抽样检查单》并每月汇总报财务成本科。
13、对查出的不合格机供品按规定进行处罚，负责填写《机供品质量不合格处罚通知单》，并抄报主管。
14、根据机供品入库质量检查验收情况和使用单位及航班旅客对机供品质量的意见，每月负责填写《机供品质量不合格月汇总表》报主管。
15、负责填写《年度复审记录表》中的产品质量情况。
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16、根据合同质量标准负责增添、修改客舱服务部机供品检查标准并上报上级领导。
17、采购外购物品、礼品。
18、完成领导交办的其它事宜。
客舱供应部仓库主管岗位工作职责
1、负责客舱供应部机供品仓库的管理工作。
2、负责所属人员的业务分工及协调工作。
3、负责建立、健全库房的各项规章制度并负责检查落实。
4、负责库房各种设备的添置、更换、维修计划、费用开支的审核工作。
5、对库房和各种报表进行审核。
6、把好进货质量关。
7、负责监督、检查库房的消防安全工作。
8、检查库房总帐、分帐与货物相符情况。
9、负责带出库房物品出门条的签发工作。
10、完成领导交办的其它事宜。
客舱供应部仓库帐务员岗位工作职责
1、格执行国家法规、公司的各项制度，自觉遵守财经纪律。
2、负责机供品的明细分类核算。
3、每天将前一天的领料单，回收单进行分类清理，核算每天的领料单，回收单汇总金额。
4、按品种进行库存物资的分类收、发、存统计并进行检查核对，如有出入，当月必须查找清楚并予以改正。
5、将采购入库单按入库时间进行登记。
6、负责入库物资的审核。
7、负责对库存物资进行实地清查，负责对公司签发的免费领用单进行审核。
8、每月底将供应品配备统计表及回收统计表与计算出的领料单统计表、回收单统计表相核对进行分配，最后做出相应的帐务处理。
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9、每月末计算出当月暂估入库货款，并冲销上月暂估入库物资。
10、参加库存物资的清查、盘点。
11、完成领导交办的其它事宜。
客舱供应部仓库保管员岗位工作职责
1、认真作好仓库货物的保管、机供品的回收管理、库区消防管理的工作。
2、对入库的货物应依次分类码放在有标记的货物架上，并将数量登记在货物登记卡上，合理利用仓容，避免不同性质的物品混合存放。
3、对储存的货物要经常整理，检查货物的储存期限和使用期限，要先入先出，后入后出。
4、对入库的货物要根据申购单上的数据认真清点，并抽取样品进行检查，将检查的情况填写在抽样单上。包装箱破损的货物、数量不符的货物严禁入库。
5、每月底将货物盘存表单交核算员做盘存表。
6、对回收的物品依类进行整理，对能使用的物品不能作为废品处理，整理后的物品按原货物的包装规格和数量重新包装，并登记入账。
7、每月对回收物品进行盘存工作，将本月所回收的数量和金额进行统计，统计结果报成本核算室。
8、完成领导交办的其它事宜。
客舱供应部回收主管岗位工作职责
1、在客舱服务部和客舱供应部的领导下，负责回收部门全体人员的政治思想工作、行政工作，及各项业务管理工作。
2、负责回收人员的工作调配工作。
3、负责监督检查回收、核销、质量检查各项业务管理工作。
4、负责客舱本部门业务联系协调工作。
5、负责对配备、回收机供品工作质量的检查与控制。
6、完成领导交办的其它事宜。
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客舱供应部回收管理助理岗位工作职责
1、负责监督检查回收物品再利用以及帐物相符情况。
2、负责合理安排回收人员的排班，监督检查劳动纪律，严格执行考勤制度。并将回收部门全体员工考勤汇总上报人力资源部
3、负责监督检查回收人员工作完成情况，并根据航班动态对本回收员进行调配，以确保所有航班的物品全部回收。
4、负责安排回收人员并参与对专机进行专项回收工作。
5、负责监督检查回收物品的整理、登记、日交接，必须做到帐物相符。
6、负责安排回收人员清点洗涤物品送洗数量工作。管好回收物品，不允许任何人私拿、私送、占有、丢损，并监督检查工作环境整齐、干净、物品摆放整齐。
7、完成领导交办的其它事宜。
客舱供应部回收质量检查员岗位工作职责
1、负责监督、检查、验收仓储单位的保管员所开据各种货物直卸单据，对品种、数量、保质期及外包装是否完好，进行认真核对，
2、负责每天按照标准检查机上用品的质量及数量，
3、对野蛮装卸等造成餐车损坏的行为予以及时制止，并向有关部门进行投诉并造册。
4、负责检查航班剩余的机供品回收、清点、分检、包装、整理再利用的情况。
5、负责检查航机员与客舱回收人员交接的情况。
6、负责检查核对回收数量与航食日交接单，做到帐物相符。
7、如在检查中发现问题，及时与航食有关部门和领导协调解决，并及时汇报回收部门领导和上级领导。
8、完成领导交办的其它事宜。
客舱供应部回收统计、核销员岗位工作职责
1、根据当天的航班情况，把《国航随机物品配备结算单》输入电脑。
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2、每天收集随机物品配备结算单和外站结算单并及时输入电脑。
3、将每周回收情况汇总报表送报仓库部门。
4、负责完成当日输入任务，每月5日前将上月回收情况统计分析、汇总上报回收主管。
5、如在检查中发现问题，及时与航食有关部门和领导协调解决，并及时汇报回收主管和上级领导。
6、每月月底进行航食库房月盘点，无论节假日休息，必须参加。
7、完成领导交办的其它事宜。
客舱供应部回收员岗位工作职责
1、负责将每个航班剩余的所有机供品全部回收。
2、负责查看回收物品生产日期和过期日期。
3、回收物品时如发现饮料、酒水及小食品等有不清洁的，应擦拭或洗刷，不能再配备的物品放在有“待处理”标识规定的地方。
4、值早班回收员负责接收报纸，清点数量并签字。
5、负责将零散物品按包装规格进行分类整理。
6、在交接班之前，整理好应交接的回收物品，整理统计《客舱供应日回收统计表》回收物品总数，写好值班记录，交下一班回收员。
7、做好与航食日交接机供品手续，和移交下一班工作程序，并双方签字。
8、负责保持工作环境整洁、物品摆放的整齐。
9、做好洗涤物品的清点工作。
10、完成领导交办的其它事宜。
生产派遣部经理岗位工作职责
1、负责客舱服务部航班生产的组织、策划及实施，有效的管理生产计划、生产控制和生产派遣系统的工作。
2、根据市场的变化和公司的要求，制定与公司航班生产相适应的生产运营模式，根据航班数量的变化，合理测算生产力的使用率，为管理提供科学依据。
3、积极探索航班派遣新思路，督促各单位完成生产经济承包指标。
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4、根据客舱服务部全年航班任务，制定完成承包指标的详细计划。
5、处理客舱服务部航班生产发生的各类重大问题。
6、每天向当班派遣调度员了解前一天航班运行情况，汇总和分析前一天乘务组、乘务员的意见和反馈信息，必要时给予回复，直接影响生产的信息须及时上报。
7、负责召集每日8：30的部生产碰头会，对生产和服务工作进行综合讲评。
8、对乘务组、乘务员出现的违反现场运行规定的问题进行批评予以纠正和按规定扣分。
9、负责提供下达任务所使用的各类信息。
10、负责完善本部门的各类规章制度。
11、完成领导交办的其它事宜。
生产派遣部副经理岗位工作职责
1、负责制定、修改客舱服务部驻外航班的管理规定，处理客舱服务部人员驻外期间发生的问题。
2、协助生产派遣部经理管理本部门员工，负责经理不在期间的日常管理工作。
3、整理客舱服务部各驻地与生产有关的资料。
4、驻外航线发生较大变化，须前往办事处进行协调。
5、负责本部门文件的分类归档，以保证文件的完整性和查阅的便利性。
6、负责对各驻外办事处的传真联络。
7、负责本部门考勤统计、上报及一般事物性工作。
8、完成领导交办的其它事宜。
生产派遣部航班生产计划主管岗位工作职责
1、根据公司生产计划和客舱服务部人员情况，制定全年人员航班生产计划。
2、随时了解、掌握航班生产动态，督促计划员、计划配备员做好生产计划工作。督促统计员做好乘务员飞行小时及其它各类生产统计工
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作。
3、负责组织管理本部门日常工作，督促员工遵守各项规章制度。
4、负责审核乘务组生产循环圈，机关空勤人员生产循环圈。。核查乘务员飞行小时。
5、负责召集每月计划员与各分部之间的联席会。督导计划员及时下发乘务组航班生产计划。
6、负责与公司及友邻生产单位的协调工作。
7、负责与客舱服务部内部各分部及相关科室的协调。
8、随时听取对生产计划的意见和建议。
9、负责安排员工的业务培训，保证其适应工作岗位。
10、完成领导交办的其它事宜。
生产派遣部生产控制主管岗位工作职责
1、根据航班生产情况，结合本部门工作特点制定航班生产监控实施方案。
2、负责监控客舱服务部每日航班生产的实施及特殊情况下航班的组织、协调和指挥。
3、随时了解掌握每日航班动态，向上级领导提供有效的生产信息。
4、负责专机任务的接受，落实各机型乘务组定员，整理传递专机各类信息，确保专机资料的完整。
5、负责审核生产考勤统计及其它特殊情况的跟踪确认和处理。
6、负责与公司及友邻生产单位的协调工作。
7、负责本部门与客舱服务部内部各分部（队）及相关室的协调，随时听取对生产控制的意见和建议。
8、负责安排本部门的员工培训，保证其适应工作岗位。
9、完成领导交办的其它事宜。
生产派遣部派遣系统管理助理岗位工作职责
1、负责客舱服务部生产派遣系统的计算机开发和现有航班生产系统维护的组织工作，保证系统的正常性和稳定性。
2、负责客舱部网络系统的通畅，信息及时、有效的发送。
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3、督促本部门人员做好软、硬件及网络的管理工作。
4、负责收集各部门对计算机的需求，及时在软、硬件或信息传递方面给予解决。
5、维护客舱服务部各部门日常运行的生产管理系统，确保飞行前乘务员的正常排班及飞行后飞行时间的正确统计。
6、根据生产发展的需要，负责对客舱服务部各个部门生产管理系统进行修改，参与生产派遣系统的开发工作，以提高工作效率，促进生产。
7、对临时的计算机故障进行修理与排除工作，负责各个有计算机部门的微机及打印机的维修。
8、根据客舱服务部业务的需要，设计、规划、安装各部门的网络，建立内部的网络运营环境。
9、负责定期收集、录入各部门信息，设计、制作信息系统，并在网络上运行。
10、负责维护网络系统的正常运行。
11、完成领导交办的其它事宜。
生产派遣部系统维护员的岗位工作职责
1、对客舱服务部各部门计算机的系统及生产程序，出现的故障进行分析、修复。并承担计算机病毒的查杀。保障各部门的计算机系统正常运行。
2、负责客舱服务部各部门计算机的硬件及周边设备的安装、升级及维护。硬件故障修理，PC机的安装、升级。打印机等周边设备的排故，保障通信线路畅通。
3、对各生产部门的系统的运行状态进行监控及日常维护。根据生产需要，对航班生产程序进行修改完善，为生产提供科学的技术保障。
4、负责客舱服务部电脑打印机墨盒的更换，并做记录。
5、完成领导交办的其它事宜。
生产派遣部航班计划调配员岗位工作职责
1、负责分部乘务员当日航班、驻外航班的安排和计算机录入。
2、负责乘务员互换航班的确认。
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3、负责航班变更后的乘务组或乘务员的调整。
4、负责航班变更后的乘务员数据的修改。
5、航班变更后负责通知乘务组或乘务员。
6、检查落实乘务员航班确认情况。
7、负责记录乘务员的航班飞行数据。
8、完成领导交办的其它事宜。
生产派遣部航班计划员岗位工作职责
1、根据公司班期时刻表，整理并录入航班的各类数据及信息。
2、根据航班变更情况，制订全年生产计划，评估空勤人员全年飞行小时，为生产派遣经理的决策提供准确依据。
3、根据生产计划，公平、公正、公开的做好空勤人员的航班生产安排。
4、根据生产需要，收集、整理航班信息，制作生产使用的各类表格。
5、根据航班及乘务组的实际情况，依据121部和《飞行乘务员手册》的有关规定，制订合理的航班循环圈。
6、负责各种特殊人员、特殊航班的飞行计划安排。
7、每月召开生产计划发布会。下发各种类型生产计划，并通报航班变更情况。
8、完成领导交办的其它事宜。
生产派遣部派遣调度员岗位工作职责
1、负责生产信息的收集工作准确掌握飞行动态，及时准确地将情况通知各生产单位，及时下达各项生产指令，落实生产任务。
2、全天候监控航班生产及监控乘务员签到系统。
3、处理进出港航班及人员发生的各类问题。
4、负责填写、校对、发放乘务组每日航班飞行任务书。
5、负责打印任务书、航班派遣单、等相关航班出勤单和航班计划书，并与电脑中的数据进行校对。
6、负责填写值班记录。
7、负责当天值班进行的临时性加班、改机型空勤人员的调整。
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8、负责换下持有航医假条的空勤人员的飞行任务。
9、不能随意更改乘务组飞行任务书，如确实需要更改，须加盖印章，以示有效。
10、负责指挥特殊情况下的空勤人员的连续飞行。
11、在特殊情况下，有权直接请示部值班领导，以迅速做出决定，保证航班正常。
12、处理空勤人员对生产控制的抱怨工作。
13、完成领导交办的其它事宜。
客舱服务部生产派遣部统计员岗位职责
1、负责收集、整理每日飞行任务书及航班派遣单，保证资料完整无缺。
2、统计每月正班、加班、专机等航班的班次及飞行人次。
3、负责航班减员后，乘务员小时的再分配。
4、负责统计机关空勤人员驻外天数及飞行小时。
5、负责每个航班的航后输入。
6、加班、包机飞行时的确定，需与飞行总队统计部门确认。
7、负责飞行任务书、航班派遣单的保管。
8、完成领导交办的其它事宜。
生产派遣部警械证照管理员岗位工作职责
1、负责空勤人员护照、港签证、登记证、警械的管理发放及日常更换。
2、严格执行各项管理规章制度，工作认真仔细，坚持原则。
3、确保二十四小时在岗在位，做到百分之百无差错。
4、服从领导工作安排。
5、微笑服务、礼貌用语，做好空勤人员的后勤保障工作。
6、完成领导交办的其它事宜。
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资料信息及CF包管理员岗位工作职责
1、按照业务要求，针对航线特点，按标准对不同航线的CF包配备完整的资料。
2、负责随时检查CF包资料的完整情况。
3、对缺乏的资料，负责向相关业务单位索取。
4、负责与乘务长做好CF包的交接工作，保证CF包完整无损。
5、妥善保管CF包，做好保密工作，避免发生资料丢失、外传。
6、完成领导交办的其它事宜。
客舱服务部分部经理岗位工作职责
1、合理确定下属各岗位的职责分工，及时布置各岗位人员的工作任务，协调、指导检查下属人员的业务工作。
2、组织指导本分部业务管理手册的贯彻执行，深入服务作业现场检查了解乘务员对服务标准和程序的实际执行情况，以及现场服务态度与服务质量水准，及时发现服务工作中存在的问题，提出改进服务的措施，努力促进本分部管理工作的标准化、程序化、规范化、科学化。
3、协助部门经理作好乘务员的资格认证考评工作，客观公正地评价其工作作风、业绩和业务工作技能。
4、根据下达的航班计划，配合排班室合理调配乘务组人员，保证全面完成航班生产任务。
5、负责检查、监控客舱服务质量，定期分析、点评服务状况，改进提高服务质量。
6、负责协调处理旅客对乘务工作的有效投诉以及乘务工作中出现的失误和工作差错。
7、贯彻落实客舱安全管理规定。
8、检查乘务员航班纪律的执行情况，严格各项规章制度。
9、定期召集乘务长（员）会议，全面掌握客舱服务情况，分析阶段性工作重点和目标任务。
10、完成领导交办的其它事宜。
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客舱服务部乘务分部支部书记岗位工作职责
1、贯彻党的路线、方针和政策，落实客舱部党委的工作部署，主持分部党支部的日常工作。
2、研究制定党支部的工作计划和廉政措施，负责召集支委会和支部大会。
3、加强思想政治工作和遵纪守法的教育，充分掌握分部内部人员的工作、生活和思想状况，及时发现问题并解决问题。
4、组织支委会的学习，按时召开支委生活会。
5、支持并指导党小组开展活动，进行党课的教育，参加党小组的民主生活会。
6、负责党支部的日常管理工作，做好党员的发展、党费的收缴、和各种材料的整理和上报。
7、负责对入党积极分子和预备党员的培养和考察工作。
8、认真组织做好对外宣传报道工作，组织员工积极参加上级组织的各种活动，完成各种临时性的任务。
9、支持和帮助团支部和分部分工会开展活动。
10、协助分部业务、行政经理开展工作。
11、负责协助审核乘务员初次、再次办理护照的政审材料。
12、完成领导交办的其它事宜。
13、
客舱服务部分部副经理岗位工作职责
1、根据下达的各类培训计划，合理安排乘务人员参加培训，并对培训的效果进行跟踪。
2、参加航班飞行时，检查客舱服务标准规范的执行情况，及时发现和纠正差错。
3、负责乘务员的安全教育和客舱安全管理，作好每月安全工作的分析和总结。
4、依据运行合格审定标准，负责ISO9000各类的归档。
5、负责对旅客投诉问题的了解和处理。
6、定期召集各种乘务员会议或查看乘务工作日志；及时掌握反馈各类信息，解决航班中的实际问题。
7、负责落实客舱部行政管理规章制度，并制定分部行政管理措施。
36 国航股份西南分公司
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8、负责对上级行政会议和行政文件精神的传达和落实。
9、负责分部的考勤管理。人力资源的分析、统计、上报工作。
10、负责分部人员基本信息的建档管理工作。
11、负责对分部病事假、各类休假、住院、住宿等的审批及管理。
12、负责行政安全教育整顿、环境卫生管理工作。以及本分部各类款项、物品、设备的管理。
13、负责本分部后勤保障工作的督促、落实，以及与相关部门（单位）的协调工作。
14、负责落实计划生育工作，对申请怀孕休假、计生假、产假的审批、上报，以及对此类人员的管理和相关事项的落实工作。
15、完成领导交办的其它事宜。
客舱服务部乘务分部事务助理岗位工作职责
1、负责分部行政事务、后勤保障工作的办理与落实。
2、负责接收、发放分部的各类款项、物品及保管工作。
3、依据ISO9000要求，负责分部办公设备报表的填报工作，及其它报表的统计和上报工作。
4、负责分部各类文书的收发、存档、传阅工作。
5、完成领导交办的其它事宜。
37
第19篇：宴会部各岗位职责
（一） 宴会部各岗位职责、素质岗位职责
依据酒店营业及管理政策，在总监领导下，负责督导管理所属各餐厅酒吧等营业场所及各厨房，管事等作业场所正常服务。
1、直接对总监负责，并对本部门全体人员、设备、财务、服务质量等管理。
2、依据顾客的需求，预测年度营业额，负责督导各餐厅并汇总制定本部门年度
营业收入、预算并按月检讨改进及修正。
3、依据酒店营业政策，客用品费用之预算，餐饮部营业收入预算，负责以成本、
利润核算为指导，督导所属各部门分别及综合制定年度工作计划。
4、依据年度营业预测配合季节性及特殊性，以酒店现有设备情形，负责制定辅
助及灵活的营业计划。
5、依据营业收入预算，负责拟定本部门年度人事费用预算，餐厅、厨房等场所
维修保养预算，依计划节约使用。
6、依据年度工作计划，配合销售部，公关部，分不同季节制定有关餐饮活动推
广计划，按期实施。
7、负责同销售部对各项餐饮营业市场的调查研究与分析，评估市场情形，改进
经营方针。
8、负责督导所属各部门主管制定检查项目，按日实施，配合酒店每周检查，并
不时予以抽查。
9、督导各餐厅、酒吧提供各项餐饮方面的优质服务，中西式之用餐和酒会服务，
确实依照标准作业程序服务顾客。
10、负责督导各部门及各厨房，对各项设施物品设备，装饰，照明及场所环
境等保持整洁，美化，高雅，舒适。
11、负责督导各部门、各厨房对各项设施物品及环境之整洁卫生保持完整与
良好，减少遗失破损率。
12、负责督导各餐厅主管及厨房主厨，拟定各项菜单材料，质量标准，成本
分析，依营业政策制定菜单内容，分量及售价。
13、会同主厨，各餐厅主管，采购及成本控制主管，定期或不定期赴当地市
场了解物料的产季，品质及价格以作营业及日后售价的参考。
14、负责精简本部门人员编制，将人力合理而高效率地运用，有效地减少人
事费用。
15、依据职工素质水平，利用季节性或有利之时，指导各部门主管，适时适
宜拟定职工训练计划，会同训练部门督导实施。
16、负责综合月报及年终报告，检讨业绩、优缺点，提出改进意见，作次年
计划的参考。
17、执行由管理层指派的其他任务。
（二） 素质标准
1、基本素质：具有强烈的工作事业心和责任感，高尚的职业道德。
2、自然条件：身体健康、仪表端庄大方、年龄28岁以上至40岁以下。
3、文化程度：具有大专以上学历或同等文化程度。
4、外语水平：具备旅游局中级以上英语水平。
5、工作经验：有8年以上酒店餐饮管理经验，能掌握各部门的岗位职责和工作
程序。能够根据市场变化和客人的要求，及时调整餐饮经营策略，善于开展各种食品展销活动；并且有酒店预算管理知识，能编制餐饮部预算，执行预算目标，餐饮质量和服务质量。
6、特殊要求：具有语言表达能力，了解和执行政府的有关饮食经营的政策和制
度。能够吃苦、承受压力。
二、职务名称 餐饮部文员
部门 餐饮部
直接上级 餐饮部经理，副经理，餐饮部秘书
（一）岗位职责
负责餐饮部档案，行政工作，内部行文和文字打印处理。
1、负责处理办公室内日常事物，接听电话并记录信息，完好的传达指示。
2、审核酒店内部的往来文件，呈送经理，副经理细阅指示后存档处理。
3、审核各部门物品申领单，呈送经理签批记录后再分发各原申请单位。
4、指定餐饮部的各类报表，表格并对各报表分类保存定期存档。
5、负责本部门考勤审核，统计，申领并发放本部员工的各种补贴及劳保用品。
6、协助经理，副经理整理各种文件，资料及回函。
7、负责办公室内的卫生及各种办公用品的申领及保管。
8、参加部门例会，并做好追踪及会议记录。
9、认真地完成餐饮部经理，副经理指派的各项任务。
10、参与并执行餐饮部周末假日办公室值班任务。
（二）素质标准
1、基本素质：具有强烈的工作事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律
修养。
2、自然条件：身体健康、仪表端庄大方、性格温和、情绪稳定。
3、文化程度：具有高中或中等秘书专业毕业文化程度、能熟练操作办公室设施，
具有起草文件、报告和报表的能力。
4、外语水平：旅游局中级英语水平。
5、工作经验：有一年文员工作经验，了解餐饮部各岗位人员编制情况，具有部
门办公用品的发放、保管经验。
6、特殊条件：善于沟通上下级和协调部门下属各部工作并善于与他人合作，精
通电脑操作。
第一节 标准、服务程序
一、职务名称 宴会厅经理
部门 餐饮部
直接上级 餐饮部副经理兼宴会部经理
直接下属 宴会厅副经理
（一） 岗位职责
负责宴会厅的服务计划，督导、协调及指挥所有的宴会活动，执行及维持高水准的餐饮准备及各种服务。
1、依据酒店营业及管理政策，提供并坚持有效的友善及亲切的服务质量。
2、负责执行部门员工及临时工的培训。
3、计划并依宴会所需编排上班表给正式工及临时工，以保持足够的人员服务顾
客。
4、每日例行检查所有宴会厅及小单间的摆设及整洁，任何差异都需及时汇报宴
会部经理。
5、与厨师协商有关服务与厨房程序。
6、督导例行每次宴会前的训话。
7、检查宴会进行时的各项服务，以确保员工有效执行标准的服务程序。
8、宴会部经理缺勤时，代理其参加餐饮例会及餐饮部会议。
9、记录各项营业服务过程中所产生的差异事件，并呈报给宴会部经理以便处
理。
10、与宴会销售及客人间协商有关外汇事项。
11、依据日常作业所需，负责有关人力、食品、器具、鲜花、小毛巾、维修
等作业的请领。
12、负责当日所有宴会的事前检查及事后的检点报告。
13、执行由任何管理层指派的工作任务。
（二） 素质标准
1、基本素质：具有强烈的事业心和责任感，吃苦耐劳，心胸开阔，有高尚的职
业道德。
2、自然条件：身体健康，仪表端庄大方，年龄25岁至32岁之间。
3、文化程度：具有大专毕业或旅游饭店专业文化程度。
4、外语水平：具有中级英语水平，包括口语，听写。
5、工作经验：有五年以上餐厅管理经验，其中二年任职宴会厅主管以上，能掌
握餐厅服务的标准与要求，了解中西餐的服务程序，对器皿管理有相当的经验，善于处理各类客人的实际问题。
6、特殊要求：具有领导风范和语言表达能力，善于激励员工，能熟练地给员工
培训，能公正无私地评估员工，对会议多功能音响器材有相当的了解。
二、职务名称 宴会厅副经理/主管
部门 餐饮部
直接上级 宴会部经理、宴会厅经理
直接下属 领班、服务员
（一） 岗位职责
协助宴会厅经理执行宴会厅的服务计划，督导、协调及指挥所有相关的宴会活动，执行及维护高水准的餐饮准备及服务工作。
1、负责部门员工及临时工的培训。
2、负责向其他部门协商临时工作业以保持足够的人员服务顾客。
3、负责检查所有的宴会厅及小单间的摆设及整洁。
4、负责检查所有宴会前的准备工作。
5、检查宴会进行时的各项服务以确保员工有效执行标准服务程序。
6、代理经理参加餐饮例会。
7、登记各项于营业服务过程中所产生的差异并报给宴会部经理以便处理。
8、依据日常作业所需，执行有关人力，食品，器具，鲜花，小毛巾，维修等方
面的请领。
9、负责一切宴会营业场所的工程维修申请单及追踪作业。
10、执行当日所有宴会的检查及事后的核点报告。
11、执行任何由管理层指派的其他工作任务。
（二） 素质标准
1、基本素质：具有强烈的事业心和责任感，吃苦耐劳，心胸开阔，有高尚的职
业道德。
2、自然条件：身体健康，仪表端庄大方。
3、文化程度：具有大专毕业或旅游饭店专业等文化程度。
4、外语水平：具有旅游局中级英语水平，包括口语、听写。
5、工作经验：有五年以上餐厅管理经验，其中二年任职宴会厅主管，能掌握餐
厅服务的标准与要求，了解中西餐饮的服务程序，对宴会服务有相当的经验，善于处理各类客人的实际问题。
6、特殊要求：具有检查、指导和语言表达能力，善于激励员工，熟悉会议多功
能音响器材的操作。
三、职务名称 宴会厅领班
部门 餐饮部
直接上级 宴会厅经理、宴会厅副经理
直接下属 服务员、临时工
（一） 岗位职责
服从宴会厅经理的领导，认真完成每项指派的工作任务。
1、负责检查服务员及临时工仪表仪容。
2、依宴会指示，布置检查开餐前的准备工作。
3、督导服务员在指定区域按宴会形式给客人提供高质量餐前准备工作。
4、负责用餐前领取所需器皿，台巾，口布及玻璃器皿，以便餐前准备工作。
5、负责巡视检查各宴会厅灯光，摆设，地毯，门面的整洁卫生，安全作业。
6、按宴会服务流程，严格要求每一环节的服务过程以保持高质量的服务作业。
7、负责统计正确的用餐人数以便开帐单。
8、负责领导服务员准时地按宴会所需摆设及翻场工作。
9、负责于宴会后退还送洗所有器皿，台布，口布及玻璃器皿，减少遗失破损。
10、遇上宴会繁忙时，亲自代理服务员的工作。
11、重要宴会时亲自服务贵宾席。
12、协助厨房有关自助餐补菜工作。
13、服务过程中若遇有客人投诉事件应及时向经理汇报以便处理。
14、执行其他由管理层所指派的任务。
（二） 素质标准
1、基本素质：在实际工作中有事业心、责任感，有一定的管理能力。
2、自然条件：身体健康，仪表端庄大方，性格开朗。
3、文化程度：具有旅游中专毕业，高中以上文化程度。
4、外语水平：具有旅游局中级英语水平。
5、工作经验：在中西餐厅工作有三年以上工作经验。
6、特殊要求：有一年宴会厅领班实际经验。
四、职务名称 宴会厅服务员
部门 餐饮部
直接上级 宴会厅领班
（一） 岗位职责
服从领班的领导，认真完成每项指派的工作任务。
1、准时到岗，永远保持仪容仪表及工服的整洁。
2、依工作分配，负责宴会厅摆台，摆设餐具及会议摆台。
3、熟悉并充分了解当日宴会活动项目。
4、负责保持场地整洁卫生，桌面，转台及口布整齐划一。
5、按标准作业，为客人提供高质量餐饮服务。
6、轮流负责宴会跑菜工作。
7、宴会后须领取备用品，器皿，口布，台布，毛巾。
8、下班时与接班同事做好交接工作，工作结束后做好收尾工作。
9、参加部门及培训部岗位知识及外语培训。
10、接受各种临时工作任务。
第20篇：PMC部各岗位职责
PMC部岗位职责
一、PMC部主管职责
1、负责组织分厂合同评审及排产安排，产成品出货安排；
2、负责民品外协产品的计划安排及实施，做好原材料、半成品、产成品的统计和对帐工作；
3、负责以客户满意为原则，最大化协调产能和需求，保证交付和满足客户要求；
4、负责对生产计划在分厂实施过程中的监督检查及落实；
5、负责制定产能规划方案和生产计划、采购计划，定期组织召开月度生产计划会；
6、负责生产及设计开发所需原材料、辅助材料和低值易耗品、工模具的采购，保障分厂供应，包括内购和外购；
7、负责库房管理，监控库存（原材料、半成品、产成品）呆滞品/不良品/报废品的处理，
以及建立安全库存；
8、负责分厂内物料环保资料的收集和提供；
9、负责改进采购和外协的工作流程，减少库存的单位保存时间和额外成本的发生；
10、负责本部门人员的月度绩效评估；
11、负责本部门费用的预算和执行管理；
12、完成分厂厂长安排的其它工作。
二、PMC部计划员职责
1、负责实施分厂合同评审及排产，生产任务令的下达，组织产成品出货；
2、负责提出生产所需原材料的请购和跟进采购交期；
3、负责提出安全库存备料计划及对应请购需求；
4、负责与市场部进行交期或交期变更的沟通和确认；
5、负责分厂物料、半成品和成品等相关数据的统计和提交；
6、监督检查生产计划的实施和产成品入库及时率；
7、监督检查采购申请的实施和材料交货及时率；
8、完成PMC主管安排的其他工作。
三、PMC部采购员职责
1、依据采购申请下达采购订单，并对材料的采购交期负责；
2、负责实施分厂所需各种物资供应商的开发及组织品质技术对新老供应商的评估和考察；
3、依据供应商评审结果对不合格供应商组织辅导或淘汰；
4、负责供应商材料报价的初步审核和提交；
5、负责不合格材料的处理，包括来料不合格品及进厂后筛选不合格品或客诉材料异常；
6、协助PMC部门文员核对供应商帐目及成本核算报价；
7、负责填写和提交各供应商到期货款的用款申请并负责与供应商协调货款安排；
8、各类物资采购数据的统计和提交；
9、配合相关部门收集所采购物资的各种书面资料或数据；
9、完成PMC主管安排的其他工作；
四、PMC部文员职责
1、负责部门办公用品的请购和分发；
2、负责产成品成本核算；
3、负责各供应商的帐目与发票的核对并提交审批；
4、负责部门各种受控文件的统一管理；
5、完成PMC主管安排的其他工作；
五、PMC部仓库组长职责
1、对管辖范围内库存各种材料数据的准确性负责；
2、负责库存物资数据的统计、分析和提报；
3、负责管理材料入库退库、申请报检、生产领料和退料；
4、负责管理仓库物料分区域码放和仓库环境符合5S要求；
5、负责管理仓库各种设备的保养和记录；
6、负责提交管辖范围内为满足管理所需的设备或低值易耗品的请购需求；
7、负责管理仓库之间各种物资的调拨和配合成品发货；
8、负责本组人员的加班统计与日常工作分配；
9、完成PMC主管安排的其他工作；
六、PMC部仓管员职责
1、负责办理各类物资入库退库、申请报检、生产领料和退料；
2、负责仓库各区域内物资的盘点；
3、负责仓库各类物资的分区域码放并维护仓库环境符合5S要求；
4、负责检查和填写仓库各种设备的日常数据；
5、负责本仓库或本仓库与其他仓库之间的物资存储调拨和搬运；
6、完成PMC主管或仓库组长安排的其他工作。
