推荐第1篇：接待专员岗位职责
接待专员岗位职责
上级：客服中心
1.按时上下班，着工装整洁上岗，要求讲普通话；2.按时参加公司部门例会，服从公司领导； 3.做到对工作认真负责、仔细、不丢三拉四； 4.负责接受服务中心指派接待任务、做好园区导游；
5.负责对客户接待、园区介绍，接待要及时快速、服务要有效、行程标准要做到详细明确；
6.负责与客服中心确认客户游园事项工作，领取“客户服务单”复印件并签字，详细了解客户的项目要求及服务做到心中有数（特别要弄清来程时间、单位、人数、车辆、活动内容、活动时间流程、特殊要求等以防漏项、漏接造成游客不满或园区损失，牢记客户的消费要求“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”等事项）并负责客户自定项目的确认工作；
7.负责与客户的对接、引领接待工作，按客户提供的来程时间、单位、人数、车辆、活动内容等信息做好停车安排、指引、接待工作，并按客户活动时间流程、特殊要求、消费要求“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”等事项联系、沟通、督促相关部门按时、按点、按要求圆满完成游客接待任务，以免造成客户不满给园区带来名誉及经济损失；
8.负责在衔接过程中发现问题及时调整工作，做好团队质量保障，预付团款催收要及时，杜绝因预付款迟缓造成经济、客源及公司名誉度损伤；
9.客户的要求未在职责权限范围内要及时反映给领导，有突发事件要
速到现场在权限范围内及时解决，权限范围外的及时上报领导解决，随时保持通信畅通；
10.负责密切关注客户游转，要各个细节都要做到心中有数对方有疑问时要耐心解释和领队及时沟通；
11.票据签单要收齐，团队结束要回访，导游报账要审细，卷中资料要
整理，并根据导游工作规范进行自我工作检查；
12.负责根据导游季节变化及时编写补充园区导游词使之达到生动有趣、科普教育、吸引游客的目的；
13.合理安排工作计划认真学习相关知识，学习内容包括礼貌礼节、接团规范、导游词、园区概况、文化以及园区管理等知识；14.负责汇总征集游客的意见对本部门工作进行改进，关系到其他部门的汇报上级领导；
15.负责对签约导游的讲解内容及讲解规范随时进行抽查及时纠正不规范行为；
16.负责在游引游客时发现对园区中建筑破损或不完善的地方提出修缮意见，对园区中尚未开发的景点予以补充完善；
17.负责对重要客人要及时向主管领导汇报并根据情况安排贵宾接待方案；
18.弘扬企业文化在部门员工及游客中树立良好的企业形象；19.负责接待计划的实施和协助处理游客在园区中遇到的各种问题，必须做到下情上传、上情下达、通力合作；
20.负责在游引游客时发现的不足，对园区游览线路、时间、价格等提出意见和建议；
21.严格遵守园区各项规章制度以身作则、提高业务工作水平，主动积极的配合其他部门的工作；
22.积极完成上级领导交办的各项工作指令及其他任务。
推荐第2篇：会展市场推广专员岗位职责
1.负责会展市场、会展业务资讯收集。2.会展业务洽谈推广。3.协助落实会展服务实施。4.会展业务客户维护。
推荐第3篇：会展策划专员岗位职责
会展策划专员岗位职责
随着会展行业在我国的持续性发展，越来越多的求职者想要进入会展行业发展。本期乔布简历小编将为大家科普的就是会展策划专员岗位职责，感兴趣的小伙伴们快来了解一下吧~
会展策划专员是从事会展项目的市场调研、进行项目立项、招商、招展、预算与运营管理等方案的策划，项目销售以及现场运营管理的专业人员。
一般来说，会展策划专员岗位职责主要有如下几条：
1、负责完成会展（会议、展览、节事活动、场馆租赁、奖励旅游等）项目的市场调研；
2、负责完成会展的立项、主题、招商、招展、预算和运营管理等方案的策划；
3、撰写会展媒体宣传相关文案；
4、负责组织安排搜集相关展会信息，客户信息，竞争对手信息等，分析市场发展趋势；
5、参与公司各类展览和艺术活动的创意构思、策划等工作；
6、协助完成公司各类展览和艺术活动方案的组织实施，跟踪执行，及时处理反馈信息；
7、协助做好公司内外部沟通与相关工作的落实。
想要成为一名会展策划，必须充分了解会展业市场，熟悉商务考察、会务及展览项目的执行流程，还要有一定的文案写作基础及商业谈判能力。乔布简历小编建议应届生想进入会展行业发展可以从会展策划专员做起，当积累到足够的经验后可往会展策划经理、会展策划总监发展~
本文来源 简历 http://cv.qiaobutang.com/
推荐第4篇：前台接待专员岗位职责
前台接待专员岗位职责:
1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
12.完成领导交办的其他或临时工作
商务助理的工作职责 职位目的：代表公司与各合作单位、公司各部门之间沟通联络，产品等进出与售后的协调与跟进。沟通关系：内部：销售总经理、区域经理、属员 外部：厂商、运营商、区域代理商职责项目：合同及单据制作：依据公司实际情况制作商务合同及商务工作需要的各种单据。商务联络：与厂商、二级代理商、销售平台、公司各部门之间保持良好的商务沟通，保证商务工作的通畅。订单管理：负责订单、合同签单及时回传、跟进、发货。销售明细帐及时核对，跟催货款，跟催发票回传单据等。客户管理：制作新客户信息登记表，记录与修改客户资料，并备份给主管部门经理。工作计划：制定每周工作安排，并制作周报表，月报表交由主管部门经理审查与考核。售 后：完成对公司所有产品售后的协调与跟进。其 他：执行完成上级交给的其他临时性工作。
不可否认，女性在求职面试时常会碰到一些敏感问题，总觉得如何回答都不妥，很难达到一个让自己和别人都满意的效果。那么，究竟该如何应对这些问题呢？
你如何看待晚婚、晚育的观点？
小心，可别以为这个问题与工作没有多大关联哟！回答是否得体，可能会直接关系到你的应聘能否通过。你也别以为招聘者是在考你的国策知识，他们其实最想知道的是你在工作
与生育的关系问题上，持一种什么样的态度。女性求职为什么普遍比较难？这就是症结之一。为了工作晚结婚、晚生育，当然是用人单位所希望的，但是，如果真的这样做了，恐怕也会令人产生疑惑：一个连孩子都可以不要的人，如果再有其它利益驱动，会不会抛弃一切，包括她曾经为之自豪的工作呢？\"谁都希望鱼和熊掌能够兼得，当二者不能同时得到的时候，在一段时间内我会选择工作，因为拥有了一份好的工作，将来培养孩子就会有更为坚实的经济基础。我想总会有合适的时候让我二者兼得，至于什么时候最合适，相信上司一定会帮我考虑的\"。这样的回答或许真的能提醒上司在你生孩子休息时，仍把原来的位置给你留着，而不让别人取而代之。你认为家庭与事业之间存在着难以克服的矛盾吗？
这是一个老问题，也是一个近乎两难推理的难题。招聘单位自然非常希望你以事业为重，但也希望你拥有一个幸福美满的家庭。\"后院不失火\"，才会使人无后顾之忧，集中精力干工作，才会极大地发挥出自己的聪明才干。很显然，直接回答事业与家庭之间存在难以克服的矛盾或根本不存在矛盾，都是不合适的。建议你这样回答：\"我以为无论在工作上，还是在家庭中，女性的最大目标都是要使自己活得有价值。虽然我是一个很想通过工作来证实自己的能力、来体现活着的意义的人，但谁能说那些相夫教子培养出大学生、博士生的农家妇女活着就没有价值呢？更何况一个成功男人的背后往往站着一位伟大的女性的说法早已为世人所认同\"。这种回答能恰到好处地体现出女性特有的刚柔相济的特征。
面对上司的非分之想你会怎么办？
招聘女秘书，往往会问及这类话题。\"你们能提出这个问题，我非常感激，这说明贵单位的高层领导都是光明磊落的人。不瞒诸位说，我曾在一家公司干过一段时间，就是因为老板起了非分之念，我才愤而辞职的，而在当初他们招聘时恰恰没问到这个问题。两相比较，假若我能应聘进贵单位，就没有理由不去为事业殚精竭虑。\"这位女士的应答就堪称精妙，妙就妙在没有直接回答\"该怎么办\"，因为那是建立在上司\"有\"非分之想的基础之上的。而是通过一个事例来表明自己态度的坚决，又没让问话者难堪。即使新老板确有投石问路之意，日后也不会轻举妄动了。
你喜欢出差吗？
有不少刚工作没几年的年轻女性可能会马上回答：\"我现在年轻，在家里就是坐不住，特喜欢出差，一方面为公司办了事，另一方面又可以领略到美妙的自然风光。\"而一位小姐是这样回答的：\"只要公司需要出差，我义无反顾。这两年因忙于求学和谋职几乎没出过远门，尽管家人不反对，男友也想陪我出去转转，但终未成行。出差很可能会成为我今后工作的一部分，这一点在我来应聘前，家人早就告诉我了。\"两种回答都体现了不错的口才。但第一种回答，表面上看，也没有错，但就是因为这简单的几句话，你就有可能落选了。出差顺便逛逛该地的风景名胜本在情理之中，可这样一表白，难免会让人对你产生将出差与游览主次颠倒的感觉；第二个回答就显出不同。她深知，考官提出这个问题并不是真的想问你喜不喜欢出差，工作需要时，你不喜欢出差也得出。问题的实质主要是想了解你的家人，或者你的恋人对你的工作持何种态度。第二个回答的高明之处就在于她了解提问人究竟想要知道什么，并用艺术的语言表述出来。
当然，女性应聘要面对的敏感问题形形色色，不可能千篇1律。应聘者的是：在回答问题时要机智灵活，把准脉搏，沉着应答；不要轻视鸡毛蒜皮的小问题；相对于好的口才，了解发问者的目的更重要，答问题要有的放矢。
推荐第5篇：前台接待专员岗位职责
前台接待专员岗位职责
1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
10.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
11.完成领导交办的其他或临时工作
推荐第6篇：会展接待方案
会展接待方案
“第八届中国家具展览会”接待方案
一、会展前
1、元宵节前完成新老客户的电话拜年工作、询问三月展会是否能来并做记录；
2、2月22日—25日，邮寄邀请函（请柬），电话确认客户到访时间，同时发送短信息；(参考信息：您好！南京飞达会展公司诚邀您参加3月5——10日的第八届中国家具展览会，联系人：孙秘书，联系电话:---------)。
3、2月26日—27日对往届的观展客户做个统计，对那些没有成我们的经销商的客户进行电话拜访，向他们传达我公司新的产品资讯，邀请他们来观展。
4、2月28日至展会开幕对答应要来的客户进行详细联系；
5、同期在网上滚动发布公司参展及邀请信息，对没有请柬的潜在客户，告诉他们，我们会在展会门口接他们进来。吸引更多潜在客户的注意。
6、3月1日—2日对接待员工进行必要培训。
在分工明确后要进行统一培训：
A、了解产品规格、型号、价格、材料、及基本的工艺、解说词等；
B、工作状态激励训练（晨会）：晨会上大家统一当天的目标，互相激励、打气，鼓足精神；以饱满的热情接待客户以达到更佳的效果；
C、工具准备及动作规范：报价单、计算器;
D、根据岗位和任务交代简单的职责，让接待人员目的明确，相关业务内容统一对外口径；如介绍同一个新产品的特点时，不能从两名工作人员那里得到两个不同的推销卖点。
7、确定专卖店洽谈人选两人，有针对的接待。
二、会展中
1、尽可能让客户当场下单。
不论任何市场，若是客户问某某地有没有我们的经销商，可告诉他还没固定，谁都有机会。展会后根据市场决定是否发货，总之，在展会现场就是尽快下单，黄金时间就是那么一两天，半年的业务量基本就在这些客户中产生。
2、快速接待
来展会的客户都是目的明确的，用不着绕圈子，主要的话术如：A、“您好先
生（小姐）这些款式都是我公司最新推出的新产品，采用了最新的工艺和构思，我来帮您介绍一下。”B、“您好，先生（小姐），这几款是根据我们众多的经销商的市场反馈开发出来的原创新品，我来帮您介绍一下它们的特点”等等，大家可以再根据自己的说话习惯多备几句。
3、收集有效信息
在有限的时间内，精练我们的提问方式，尽可能多的了解客户的情况，在客户走后简单的记在卡片上，为下来的业务跟踪提供资讯。
4、回厂客户的食宿安排（略）
三、会展后
1.客户资料的整理与录入
展会上收集来的客户资料，进行细致的甄别工作，对不同区域、不同市场、重点客户、一般客户、潜在客户进行分类。整理、录入工作完成后，还要有一个复核过程，一是核实是否遗漏掉有效的客户；二是有些客户是否划分错误；三是录入的公司名称、人员名字、电话和地址是否有误。
2、发致谢函：
致谢不仅是一种礼节，而且对建立良好的关系有促进作用。如果在感谢信上就接待时一些问题发挥一下，感谢效果会更好，因为这已不是一般交流，而是比较近，比较深的交流方式，能表现出对参观者的重视。可有选择性的操作。
3.重要客户、意向客户的跟踪服务
整理、录入客户资料只是展后工作的起始。跟踪服务才是进一步夯实与对方关系的关键。
4、分区域专人负责，尽快达成交易：
每个买主在展览会上都会与许多参展企业建立联系，但是只会与少数企业建立实际的贸易关系。这一方面依赖于产品，价格等条件，另一方面依赖于工作效率和质量，要抢在竞争对手之前巩固与新客户的关系，谁的工作做的好，谁就可以争取到新客户。所以要明确负责后续工作的部门和人，制定客户跟踪时间表、安排定期汇报工作等。
推荐第7篇：接待专员辞职报告
尊敬的办公室主任：
您好!我是接待专员xiexiebang，主要工作如下：
来访接待
1) 转接总机电话并传达至相关部门或人员。
2) 接待来访客人。
3) 协助酒店、客房接待的预定、费用结算。
票(卡)务管理
1) 负责公司领导及员工车(机)票预定服务。
2) 负责员工餐卡发放、更换及登记。
3) 负责集团日常考勤登记与办公环境、秩序检查工作。
我很遗憾向您的出辞职申请，如对公司造成什么影响我深感抱歉。关于我的辞职，主要有两方面的原因。
第一、工资太低，来公司三年了，目前自已的工资水平在市内完全处于下游，一年又一年都未能看到上涨的迹象，可是现在物价上涨了一翻又一翻。
第二、工作时间太长，因为是接待工作，时常因为客人到来公司拜访，需要安排吃饭、住宿等都忙到很晚，周末也是如此，都很少能够正常时间下班，而且都没有加班费。
最后，不管以前如此，我现在最需要的就是辞职，希望主任能够批准我的辞职，在辞职报告上签个字，我将十分感谢。
辞职申请人：xiexiebang
推荐第8篇：商务接待专员试题
商务接待专员试题
一、选择题
1、市区(含衢州地区)及乡镇范围内总监级（含）以上可享受派车。（含子公司总监级以上人员）；出以上范围原则上集团公司总监级以上人员及子公司总经理方可申请用车。
A、衢州地区B、江山地区C、总经理 D、总监级
2、为确保公司领导和重点工作的用车，严格控制长途用车（出外省地区或300公里范围外）。除集团总经理外，其他人出差省外原则上不得派车，特殊需要经集团总经理同意后方可出车。
A、300B、500C、150D、200
3、集团总监（子公司总经理）以上长途用车（限于浙江省内或300公里范围内），并需当天返回集团本部，或由集团总监（子公司总经理）以上人员（同行含三人以上不含司机）带队公差，并重要场合，同时两天内可返程。其它特殊情况时在集团总经理同意下可安排用车。
A、300B、总监C、总经理D、三E、二
4、每月5日前，总经办接待专员将香烟领用情况汇总后上报各子公司财务，并与后勤管理本部核对并登记《万商控股集团香烟领用流水登记台账》。
A、5B、10C、15D、25
二、填空题
1、严禁上班期间酗酒或酒后开车，违者扣罚2000元/次，造成各种损失的（含车、人员及其它财产等），均由司机本人承担。
2、对于私收运费，私售汽油、原材料等，以及其他损害公司利益的行为，一经发现，除追回损失外并给予直接当事人罚款500元/次。
3、对不服从管理，无正当理由不出车者，扣罚100元/次；连续三次无正当理由不服从调度拒绝出车者，停车检查，检查期间停发工资。
4、接待标准分为：A类100元/人；B类80元/人；C类50元/人；D类15元/人
5、月末，对本月发生的各类接待费用进行统计。并于30号与协议酒店进行核对。
6、公司董事会及公用商务用车车型及车牌号为：奥迪A8H6033D、别克商务车
H6033A、奔驰R350H3963E、奔驰SLKH3963D、马自达6HD3293
7、车辆管理用以下台账：车辆维修台账、车辆保养台账、出车公里数月报表
三、简答论述题
1、日常车辆使用与保养规范（例五条以上）
a) 答：所有车辆专人负责专人驾驶，未经总经办许可，严禁随意转交他人。 b) 驾驶员应注意随时检查车辆性能，如水箱、电路、机油等，并按要求定
期进行维护和检修（每月至少一次），总经办相关负责人应做好维修保养登记台账并进行检查。
c) 驾驶员出车前后必须检查车况，严禁带故障出车，并记录车况异常情况，
同时及时汇报总经办，由总经办及时安排维修。
d) 严格出车手续，驾驶员应按车辆调度人员的指令出车，未经安排擅自出
车按私自用车处理。
e) 驾驶员要严格遵守交通规则，任何人提出违反法规的要求，驾驶员有权
劝阻、制止和不执行。因用车人员原因造成违章罚款或责任事故，其费用由驾驶员全额承担。
f) 每次出车及返回后，应如实填报《出车登记台账》，台帐上填报内容应与
实际发生相符（公里数应衔接无误），并经用车人和驾驶员双方签字确认。 g) 上班时间内驾驶员未被派出车的，应随时在公司等候出车，有要事确需
离开公司时，要告知总经办相关负责人去向和所需时间，经批准后方可离开。
h) 车辆停放，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或
危险地段停车。
i) 下班后，车辆应在总经办指定地点停放保管，未经集团总经理同意，车
辆调度人员和驾驶员均不得利用职务上的便利私自派车或用车。
j) 各种车辆如在公务途中遇不可抗拒的事故发生，应先急救伤患人员，向
附近警察机关报案，并立即通知总经办。如属小事故，可进行处理后向总经办报告。
2、用车流程
答：
a) 用车实行事先登记，原则上本省长途或300公里范围内最少应提前2天
至总经办预约或电话预约，未提前预约可予不安排出车。衢州市范围内（不含本江山市用车）需提前一天至总经办预约或电话预约，未提前预约等的临时用车，视车辆的具体安排而定。以便统筹安排出车。
b) 车辆调度人员根据车辆使用实际安排车辆。
c) 登记《出车记录台账》，驾驶员领取车辆钥匙。
d) 驾驶员做出车前检查。
e) 出车。
f) 车辆返回后，驾驶员检查车辆情况，按要求停放好车辆，并于每天下班
时上交车辆钥匙。
3、接待专员每日工作流程
答：
（
1、自检：卫生、仪容仪表
（
2、检查接待场所（会议场所、参观地点）
（
3、检查接待物资（礼品、水果、鲜花、台签、会议牌、横幅、引导牌等）
（
4、检查接待设备（投影、灯光、音响设备、空调等）
（
5、了解接待需求（接待流程）
（
6、执行接待任务（提醒参与接待相关负责人）
（
7、接待收尾工作（卫生、物品归位、费用结算等）
（
8、商务车辆调度
推荐第9篇：服务接待专员考核制度
第四节服务接待专员考核制度
汽车服务企业为更好的提升客户满意度，提升客户的回厂率，降低客户流失率，提高服务接待专员维修接车工作的积极性，增加公司的整体收益，一般会采取数字化的绩效考核机制。
服务接待的所有的业务产值和各类考核都与薪酬相挂钩，
以下是一个汽车服务企业正在采用的具体针对全体服务接待专员考核方案：
服务接待考核方案：
1、服务接待专员以各人当月接车产值的0.8％计算为提成工资（含基本工资）；
2、服务接待主管每个月可得到500元的岗位工资；
3、服务接待专员全部每个月可得到200元的电话费补助，但是要保证24小时开机，机主
为公司所有，发现一次关机或其他原因打不通的经2人证实后每次扣除50元；
4、前台服务接待专员有底薪的人员（底薪300元）；当月接车产值的的0.5%为提成工资；
5、深化养护产品提成方案为：
1）、销售数量在****瓶——***瓶可得到每瓶8元奖励
2）、销售数量在****瓶——***瓶可得到每瓶5元奖励
3）、销售数量在***瓶——***瓶可得到每瓶3元奖励
4）、销售数量在***瓶——**瓶以下可得到每瓶1元奖励
5）、销售数量低于****瓶的没有奖励
阶梯状的考核可以最大限度的发挥服务接待专员的主动性，同时奖励公开化，透明化。
6、CS(客户满意度)考核奖励办法为（总体满意度标准为40%，依据为CRM回访为标准）：
1）、客户满意度41%以上可得到100%工资
2）、客户满意度达到51%以上可得到105%工资（达到65%以上可另外增加200元奖励）
3）、客户满意度在35%-40%得到97%工资
4）、客户满意度在34%以下得到95%工资
5）、接车台次样本量低于平均样本量的70%不参与第二项考核，只参与第
三、四项考核
7）、以上CS标准公司可以按照季度执行情况随时调整
7、锦旗奖励和回访奖励：
1）、CRM回访时得到客户的口头表扬3次以上者给与每次10元奖励
1）、感谢信两封以上者奖励50元
2）、锦旗及匾额奖励100元
3）、报纸表扬者奖励200元
8、工单出错惩罚：
1）、客户资料错误（包含车架号码“VIN”错误、电话错误、车牌号码错误、工单上面
资料不全、没有车主签字、漏登记客户维修项目的等）每次罚款10元
2）、因服务接待专员索赔信息资料输入错误造成的厂家拒赔，由服务接待专员承担全部损失
3）、因服务接待专员输入的索赔信息不正确的每次罚款10元
9、维修台次考核，不能低于平均台次的70%，否则扣除提成工资的5%，高于平均台次的130%
以上给与提成工资的5%奖励（外出培训一周以上的不参与此项考核）
10、每个月产值最后一名并低于最高产值的70%的提成比例下降0.1%（减按0.7%执行）；每
个月产值第一名并达到平均产值130%以上的,提成比例增加0.1%(即0.9%)；
11、CRM回访结果处理：
1）、没有在规定的时间内交车并没有和客户及时沟通造成客户抱怨的，每次处罚工资总
额的1%
2）、没有清楚的解释维修项目及费用，每次处罚工资总额的1%
3）、没有准确的给客户报价，造成维修费用有差别，每次处罚工资总额的1%
4）、因服务接待专员服务态度原因造成客户不满意，每次处罚工资总额的2%
12、正常维修接待每个通道为2人，出现客户车辆没有人接待或找不到服务接待专员，每次
给与责任人和服务接待主管10元罚款
13、免费保养提成为：
1) 所有的免费保养的提成按厂家索赔价格的0.5%进行
2) 超出保修的车辆，服务接待专员提成全部按照正常的工时费提成。
14、5S标准：
1）、5S标准按照公司规定的5S标准执行；
2）、每个服务接待专员每个月5S总分为100分；
3）、每次5S检查卫生不合格的区域（1个工位为1个区域计算）或卫生不合格的责任
设备扣除责任班组1分；
4）、月底评比总分在81分以上者可得到100%工资；
5）、月底评比总分在71分-80分者扣除工资总额的3%；
6）、月底评比总分在70分以下者扣除工资的5%。
第六节售后服务机修车间技工工资奖金考核
汽车服务企业为更好的提升客户满意度，提升客户的回厂率，减低客户流失率，提高维修技师工作的积极性和维修一次修复率，从而增加公司的整体收益，基本上都会制定详细的绩效奖励措施，充分调动员工积极性。
以下是某一企业采用工时费提成比例阶梯式考核办法。
具体针对机修车间考核方案如下：
1、机修车间技师正常提成比例为工时费的20%（含基本工资）。
2、CS考核按照以下考核办法（总体非常满意度标准为40%，依据为CRM回访为标准）：
1）、客户的非常满意度41%以上可得到100%工资；
2）、客户非常满意度达到51%以上可得到105%工资（班组达到65%以上可另外增加200元奖励）；
3）、客户的非常满意度在35%-40%得到97%工资；
4）、客户的非常满意度在34%以下得到95%工资；
5）、接车台次样本量低于平均样本量的70%不参与第二项考核，只参与第
三、四项考核；
7）、以上CS标准公司可以按照季度执行情况随时调整；
8）、顾客意见表中反馈的维修不细心或细节原因造成的客户不满意每次扣除提成比例后的0.5%；（月底累计）。
3、一次修复率考核：服务接待专员和车间主管监督，属于安装或维修水平不当的原因造成
的返修每次扣除提成工资的1%；（月底累计）；
4、维修台次考核，不能低于平均台次的70%，否则扣除提成比例的1%（即提成比例为19%），
达到平均台次的130%以上可多得1%（提成比例为21%）；（班组长外出培训一周的不参与此项考核）；
5、维修工时费产值阶梯考核：
1）、每个月工时费产值倒数第一名的班组按照班组总工时费的18%提成；（正常提成比
例为20%）；
2）、每个月工时费产值倒数第二名的班组按照班组总工时费的19%提成；（正常提成比
例为20%）；
3）、每个月工时费产值第1名的班组按照班组总工时费的22%提成；（正常提成比例为
20%）；
4）、每个月工时费产值第2名的班组按照班组总工时费的21%提成；（正常提成比例为
20%）；
6、深化保养产品的提成比例标准为：
1）、销售量在***瓶以上能够得到5元奖励；
2）、销售量在***瓶***瓶可得到每瓶3元奖励；
3）、销售量在***瓶***瓶可得到每瓶2元奖励；
4）、销售量在***瓶-***瓶可得到每瓶1元奖励；
5）、销售数量低于***瓶的没有奖励。
7、免费换油提成标准为：
1） 提成为0.3%，价格限于保修期内的车辆和公司赠送客户的车辆进行的免费更换机油
和机油滤芯使用；
2） 超出保修的车辆，维修技师提成全部按照正常的工时费提成。
8、各类表扬奖励办法为：
1）、CRM回访时得到客户的口头表扬3次以上者给与每次10元奖励；
2）、感谢信两封以上者奖励50元；
3）、锦旗及匾额奖励100元；
4）、报纸表扬者奖励200元。
9、工单出错处罚办法为：
1）、因维修未打卡或没有注册技师签字造成的被上游厂家索赔拒赔的维修技师要承担
全部损失并处罚100元；
2）、索赔维修领料时要严格按照上游厂家标准执行，否则造成的损失由该班组承担。
10、5S标准考核：
1）、5S标准按照公司规定的5S标准执行；
2）、每个班组每个月5S总分为100分；
3）、每次5S检查卫生不合格的区域（1个工位为1个区域计算）或卫生不合格的责任
设备扣除责任班组1分；
4）、月底评比总分在81分以上者可得到100%工资；
5）、月底评比总分在71分-80分者扣除工资总额的3%；
6）、月底评比总分在70分以下者扣除工资的5%。
11、对责任设备要及时的维护和保养，因维护和保养不及时造成的设备损坏除维修费用全部
承担以外再罚款200元，因维护和保养不及时造成的设备无法修复的由责任人承担其全部费用。
12、维修技师的维修心得被媒体采纳发表，每次奖励500元；维修心得被上游厂家采纳，每
次奖励50元。
13、维修技师攻克一个疑难杂症，奖励100元。
此方案如果对技师贡献产值再增加一个考核，会更加完善。
推荐第10篇：商务会展旅游团接待安排表
商务会展旅游团接待安排表
一、接团
1、时间：
2、车型及编号：01号；02号 03号；
3、司机：01号；02号 03号
4、导游：01号；02号 03号
5、接站牌：
6、酒店欢迎条幅：
7、报到处：（见报到名单表）
二、住宿
1、酒店：
2、房间号：
3、客人分房名单表：（另表）
三、用餐
1、桌数：桌；/桌；客人分桌：（另表）
2、日早餐厅：菜单：（另表）
中餐厅：菜单：（另表）
晚餐厅：菜单：（另表）
日早餐厅：菜单：（另表）
中餐厅：菜单：（另表）
晚餐厅：菜单：（另表）
日早餐厅：菜单：（另表）
中餐厅：菜单：（另表）
晚餐厅：菜单：（另表）
四、行程 （详见行程安排表）
五、票务
1、火车：
2、飞机：
六、送团
1、火车：月日刻；车次： ；人数：
2、飞机：月日刻；航班号： ；人数：
七、其他
第11篇：行政专员岗位职责
一、职责概述：
根据公司行政管理制度，实施并完善各项制度，使公司的管理更加规范、合理；督导员工的日常行为；管理办公区域；管理日常行政事务；做好各部门的沟通桥梁。
二、岗位职责：
1.参与部门管理：
1.1参与部门管理，提出改善工作的建议；
1.2参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策；2.文件管理
2.1负责执行公司文件管理有关制度，具体承办文件的编号、统一格式、文印、整理、收发、传递、存档、销毁等工作；
2.2管理公司的各类合同；
2.3审查合同内容的合法性、合同条款的严密性；2.4建立合同档案，严格按照档案管理办法管理合同档案。 2.5参与草拟各种行政办公文件、制度； 2.6文件签批流程跟踪，签收登记等； 3.日常行政管理
3.1负责前台接待管理；
3.2负责办公室同事打印，复印，以及收发传真，快递等工作 3.3负责行政制度执行监控； 4.会议室管理
4.1会议召开前确保会议室的使用没有冲突，并通知需到会人员；
4.2准备好会议场所，调试会议室设备，确保投影仪、话筒、音箱、白板等使用正常；4.3做好会议接待，做好会议签到及会议记录； 4.4会议结束后，整理会场，整理会议纪要并复核发放。 5.印章资质管理
5.1负责集团公司所有印章管理，以及公司日常用印与登记；
5.2负责公司各种证照管理，各类证照的登记、年审、变更、注销等手续办理；5.3办理刻章登记与备案工作。 6.机票预订
6.1预订集团及所有分子公司员工机票及酒店，通知各公司对接负责人航班信息；6.2机票及酒店费用的报销。 7.车辆管理
7.1对公司所有车辆及驾驶员的档案进行管理 7.2对公务车辆进行合理调度
7.3负责车辆的维护和保养及企业交通费用的控制 7.4负责组织办理车险等工作 8.后勤服务保障服务
8.1员工宿舍的管理
8.2办公区清洁卫生、环境绿化管理 8.3办公区内治安和消防管理 8.4其他后期服务及后勤保障工作 9.固定资产管理
9.1协助负责公司非经营性财产的统计、造册、调配、盘点及处置等工作 10.成本控制
10.1协助部门总经理严格控制各项行政办公费用的支出
三、权利
1.业务类
1.1合同审核权，印章使用审核权；2.财务类
2.1日常常规费用报销权；2.2机票、酒店预订费用报销权。
第12篇：信息技术专员岗位职责
岗位职责
【信息技术专员】
1、负责营业部信息系统的日常运行管理,严格按照公司规定的维护范围和操作规程进行操作，指导、监督电脑维护人员的日常工作。
2、根据公司规定，安装和调试营业部的计算机信息系统，监控和检查网络系统的运行，保障营业部计算机网络、电脑系统的安全性和可靠性；
3、负责营业部计算机设备的保养和维护，确保交易活动的正常进行。负责应用软件的安装调试和运行维护。负责电脑网络系统和应用软件的密码设置和更换；
4、负责本营业部网络系统的接入、接出端口的控制管理，保障网络系统安全。负责本营业部应用软件系统安全，防范病毒入侵；
5、依据权限最小化原则及权限管理有关规定，作好营业部各岗位权限的设置、变更、检查等管理工作；依照总经理的批复负责对柜员权限的设置和更换；
6、负责完整、准确、详细地记录日常的各类工作表格，如工作日志、应急演练文档等；
7、负责技术档案的管理。根据本营业部的实际情况，征询本营业部业务部门意见，制定营业部年度的电子设备预算，并上报信息技术中心；
8、根据公司有关规定，为业务部门提供技术业务咨询、现场指导培
训等技术服务工作，负责营业部员工计算机知识和技术的培训。
9、与当地证券监管部门保持联络，及时掌握国家对金融系统电脑网络的新要求、新动向；
10、建立健全完备的突发情况处理预案，及时解决突发事件；
11、负责技术故障的现场处理和申报工作，对工作中遇到的疑难问题进行分析处理，并以日报、周报文档等形式定期汇报；
12、组织安排信息系统应急演练工作，提高信息技术人员及营业部相关人员的应急处置能力；
13、完成公司总部、信息技术中心及营业部的通知、通告要求完成的其它工作；完成营业部总经理交办的其他相关工作。
第13篇：商务专员岗位职责
汇报对象：市场经理
商务专员
岗位职责：
1.拟定月工作计划，定期汇报给市场经理（每月第三个工作日前）；
2.做好公司企业文化宣传；
3.公司市场部礼品和样本册集中管理；
4.通过各种途径做好信息收集工作，相关行业展会的搜集工作，经销商，设计师，业主
项目信息等，并进行分析整理；
5.软文攥写，负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作；
6.公司市场活动的参与与配合，如公司销售会议，设计院推广，公司展会等；
7.协助商务活动安排，客人到访及时做好接洽工作，及时上报；
8.处理合作伙伴的一般商务事件请求，处理日常商务工作；
9.及时反馈有关工作流程的修改意见；
10.公司相关文件的编排、打印、传送、整理归档等；
11.针对市场部的联络情况进行跟踪，过程的反馈等；
12.协助商务活动安排；
13.支持企划专员产假期间的部分工作；
14.完成市场经理交办的其他工作任务。
任职资格：
商务专员要求营销类、经贸管理类大专以上学历；
受过商务谈判、经济法、商务合同起草等方面的培训；
在工作能力和实践经验上，须具备较强的业务执行能力及谈判能力；
拥有良好的亲和力及沟通协调能力；具有优秀的综合分析能力及观察发现意识， 熟悉office等常用办公软件的操作等；
活泼热情的性格，认真负责的态度，踏实勤奋的作风也是必不可少的基本素质。 正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力； 较强的观察力和应变能力。
第14篇：市场专员岗位职责
市场专员岗位职责
一、职位概况
1．位名称：市场专员
2．部门：市场部
3．属上级：市场部经理
二、工作内容
市场专员主要是协助市场部经理开展工作，工作内容以监督公司多个部门的运营，力求公司在有序运作中不断发展。
三、岗位职责
1．知并严格执行公司规章制度，以身作则并督促员工遵守。
2．助市场部经理视察总公司和个分公司的运作情况，查漏补缺，发现问题并提出建议或解决办法。向总公司反映优缺点和各种问题，配合完成解决办法，积累经验并作为其他分公司的学习素材。
3．了解并分析各分公司的运作情况。如是否按总公司要求展开工作，工作安排是否合理，工作开展情况是否达到要求和有条不紊，岗位安排是否合理，各部分运作情况是否存在问题、漏洞、缺点等。
4．侧面考核各分公司员工是否符合公司规章制度要求，例如员工素质，出勤情况，是否按计划和要求开展工作，工作是否到位等。
5．对各分公司的新员工进行一定的知识培训并考核。内容包括公司简介、规章制度、公司产品、营销方式和葡萄酒的基础知识等。
6．积极对各职位的员工进行沟通工作，了解其信息和想法，提高员工之间的协调性和对公司的积极性。
7．积极参与一切有利于公司的宣传工作。
8．配合销售部开展工作。例如酒会、展会等工作要积极参与，配合销售之余并做好后勤服务工作。
9．做好现有正在负责的客户工作，若外出，做好工作交接。
10．积极听取上级领导的意见，做好本分工作，也要做好上级领导安排的工作。
11．力所能及的范围内积极协调其他各部门的工作。
第15篇：采购专员岗位职责
采购专员岗位职责
1.对负责人下发的采购计划的整理和执行，按时、保质、保量地供应生产经营所需要的各种物资,为生产经营活动提供了物资保障；
2.根据公司下达的采购计划完成订单、试产、技改、故障维修等物资采购任务。
3.根据采购合同、生产进度，现场物资需求严格的制定物流计划，并组织执行，确保物资准确及时供应。
4.向负责人进行汇报，汇报内容包括现有材料的库存，材料货源和价格或价格变动情况、现有供应商和新开发供应商的一些具体信息。
5.以降低公司成本为宗旨，严格把好价格和质量关。如现有的供应商提供材料出现质量问题，及时与供应商联系协调解决。
6.购进的所有物料要进行登记入库，做好采购明细表和采购物料单据的保管工作，以便账目核对。
7.负责建立和保管供应商档案，对供应商配合度、价格及其付款方式的情况进行准确的登记并及时汇报给负责人。
8.整理保管采购合同，完成金蝶采购订单的录制。
9.协助负责人对各类采购合同的签订与管理，并协助制订相应的管理制度、工作流程、工作流程。
10.按照采购规定进行采购作业，根据生产安排做好物资供应的进度控制,实现物流的优化管理。
11.负责办理购进物资的到货后的相关手续的办理工作；配合完成物资入库、财务做账、分（子）公司调货等采购后序工作。
12.完成公司领导交办的其他工作任务。
第16篇：行政专员岗位职责
行政专员岗位职责
一、行政专员在行政部经理及直属行政主管指导下开展工作。
二、协助行政主管完成对行政部的日常管理,遵循、服从直属上级的工作安排和任务指派；
三、配合行政主管制定行政工作发展规划和工作计划；
四、承担公司会议组织准备，包括会议安排、材料准备、场地安排和决议起草等具体事务；
五、根据公司相关规定，在权限内妥善保管、使用公司印鉴；
六、承担接待来访人员和迎送事宜；
七、承担公司固定资产及其他办公设备的管理工作；
八、登记外来文件和函件，及时将收文送部门经理提出拟办意见；
九、及时将有拟办意见的文件送公司领导阅审或批示，并将领导批示后的文件及时送职能部室办理；
十、协助部门经理及行政主管，做好公司各部门办公用品、用具的计划购置和发放，建立办公用具、设备台帐和低耗品领用记录；十
一、负责书籍、报刊、杂志的订阅及管理工作，一般性文书起草及文件收发工作；
十二、承担主动履行修改、完善本岗位职责的义务；十
三、完成领导交办的其他工作。
第17篇：招聘专员岗位职责
招聘专员岗位职责
1、根据公司人力资源规划，协助部门领导建立并完善公司各种员工招聘制度，并根据需要进行及时调整、修改；
2、按照公司阶段性招聘完成人才的信息发布、收集、初步筛选、初试；
3、参加招聘会，招募适合的人才；
4、电话通知面试者到公司参加面试；
5、面试的接待工作；
6、对面试者初试情况做出评价，与用人部门领导进行沟通；
7、给用人部门传递下一步的复试安排；
8、员工求职、入职手续的办理；
9、入职员工资料手续的移接交；
10、人才招聘网站的维护；
11、招聘费用的申请、报销；
12、做好简历管理与信息保密工作；
13、熟悉公司人力资源规章制度及招聘岗位职责，对应聘者进行解答；
14、每月对公司各项目在职人员进行信息、人数汇总，统计集团人员数量；
15、完成直接上级交办的其他工作。
共计1页 1
第18篇：企业文化专员岗位职责
企业文化专员岗位职责
岗位职责：
1、负责全面推动企业文化系统的建设工作。
2、负责MI、VI、BI系统的组织设计、优化和推广应用工作。
3、负责企业文化活动方案的制订与组织实施。
4、负责组织公司业务流程、规章制度的设计、维护及优化，并负责执行情况的检查、落实和反馈。
5、负责公司报告、总结、会议纪要等行政公文的拟订。
6、根据领导安排完成相关文件和文字资料的起草工作。
7、负责公司发展史资料的收集、整理。
8、负责公司公文的印发及相关通知信息的发送工作。
9、负责公司级会议的落实工作。
10、完成领导交办的其它工作。
任职条件：
1、统招本科学历、专业不限、男女不限、30岁以下；
2、两年以上企业管理或企业文化建设相关工作经验；
3、工作踏实认真、勤于思考、擅长公文写作和企业文化活动策划、熟练运用办公软件；
4、有较强的组织协调能力、团队精神和敬业精神。
第19篇：行政专员岗位职责
行政专员岗位职责
行政部是公司公司领导班子行使管理公司权力的部门，是公司经营管理和行政管理的中枢和指挥中心。行政部的中心任务是确定公司行政管理体系，组织制定公司人力资源和行政管理政策，对公司的日常行政工作作出决策，为公司日常运行提供基础和后勤条件，促进公司经营管理目标的实现。行政部人员包括行政经理、行政专员、人事专员。
行政专员主要工作为协助行政经理完成日常管理事务，监督执行相关公司管理制度。具体岗位职责为以下几点：
1、协助部门经理制定行政工作发展规划、计划与预算方案，定期对本部门工作进行总结；
2、执行公司的各项行政管理制度并执行与监督，使公司的管理工作规范化；
3、负责办公用品和固定资产管理，办公的采购、发放管理，各部门所需的基本办公设施、计算机的采购、发放、维护、保养；
4、负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作；执行书籍、文件、资料的规范管理，公司所有书籍应编码贴号、做好编目、分类存放、按顺序排列整齐，及时更新登记表。草拟各种行政文案通知等，并负责对各部门相关信息的传达工作
5、有序、妥善保管外部提供的文件资料；对各种针对公司的宣传信息，注意收集、整理和保管，以备后期所用 。
6、负责办公区域的日常维护。绿化植物、办公环境的保洁管理，使
公司有一个良好的工作环境；
7、协助策划、组织实施全公司员工大会、开展年度总结评比和表彰活动；各种员工福利活动，文体活动和公司庆典活动；协助对外联谊活动；
8、负责公司会议前安排及会议内容记录，会后做会议整理与总结；
9、公司证照年审、归类建档及收集各部门文件资料建立公司档案管理；
10、执行公司领导交待的其它临时性的突发事情，优先完成公司领导交办的各类紧急事务。协助、配合部门主管的各项工作，及时提供合力建议以推进相关工作，规定时限内完成不了的，应向领导说明其原因，并尽力尽快完成，最终汇报完成结果。
作为一名行政专员，还需具备以下基本工作素养，才能高效高质的完成各项工作任务：
1、较强责任心性
作为一名行政专员首先必须具备较强的工作责任心，才能不断的、时时刻刻的为公司利益着想，从而使公司其他部门顺利开展其他工作，促进公司业务顺利进行。
2、主观能动性
主观能动性也是行政岗位工作重要性质之一，它不仅体现了工作人员的思维灵活性，同时也显现出人的主动执行力，如果不具备这样的本质特性那么将会成为一个被人任意推挪的木偶，执行能力微乎其微。
3、忍耐性
因为行政工作内容涉及较多，看起来很繁杂，并且要确保所做之事要万无一失，所以对工作人员来说可能会产生烦躁情绪。而要想做好做到位这项本职工作就必须具备这样的心理素质——忍耐性。
4、服务性
行政工作本身就是为公司能够顺利开展各项工作而服务的一项后勤保障工作，所以工作人员应该具备较强的服务意识。
第20篇：行政专员岗位职责
行政专员岗位职责
1.职位名称：行政专员
2.直接上级：行政经理
3.所属部门：行政部
4.岗位职责：
4.1在行政经理的领导下,负责公司的行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；
4.2负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、安保管理、车辆管理等综合事务工作；
4.3负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费；
4.4全面负责公司门卫管理工作，包括门卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全；
4.5负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威；
4.6负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全；
4.7负责公司办公楼的日常管理工作和综合服务工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅；
4.8负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件；
4.9负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全；
4.10负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象；
4.11配合电工房进行内部维修的管理，保障各部门正常开展各项工作；
4.12完成上级交办行政经理的各项工作。
5.素质要求：
5.1大专以上文化水平，管理类专业毕业；
5.2熟悉计算机操作；
5.2工作热情积极，热爱本岗工作；
5.3有较强的工作责任心和上进心；
5.4具有团队合作精神，善于沟通，有较强的工作协调能力。
