会所运营中心岗位职责（精选多篇）

推荐第1篇：运营中心岗位职责

西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责

1、运营经理的岗位职责

 呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。

 负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。

 负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。

 规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。

 在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。  管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。

 设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。

 发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。

2、项目经理的岗位职责

 负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。

 充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）。

 负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参与员工招聘，定期评估员工工作表现。  优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。

 设计、实施及发展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。  及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。  完成电话营销报表，分析电话营销活动状况。

 协助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高 ，并妥善解决各类项目突发事件。  负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。

3、项目督导的岗位职责  监督及管理小组成员。

 管理呼叫中心的运作，并保证实现既定KPI。

 监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。  提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。  监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标。  巧妙处理并解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。  确保新服务及项目的执行。

 积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。  每个项目督导负责12~14名员工，直接向项目经理汇报。

4、呼叫中心客户服务专员的岗位职责

负责执行电话行销业务，完成销售任务，并向客户提供快速、准确与专业的咨询及服务。  达成个人业绩目标。

 根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，并完成销售任务。  提供给客户快速、准确与专业的服务，并寻求各种销售的机会。  接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。  对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。

 按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。  负责自己办公席位的卫生环境。

 严格遵守公司的各项规章制度及呼叫中心的各种规章制度和工作流程。  熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。  及时进行工作总结和工作述职。

 在完成本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。

 积极与同事进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作绩效。

5、质检专员的岗位职责

 呼入、呼出客服专员的录音质检。  质检月报、周报的提供。

 严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。

 注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。  定期就质检规范及录音问题进行培训。

 协助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和手段。

 从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。

 根据客服专员存在的问题安排辅导，确保客服专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。

 质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。

 质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。

6、培训专员的岗位职责

 协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。

 负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。

 关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。

 关注客服专员的话务质量，对中心话务质量实施监控，对质检中发现的问题及时分析并安排相关培训，提高整体客服专员的话务质量。  对已组织的培训进行效果评估和反馈，并提出改进建议。  维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。  协助运营经理做好培训工作的日常管理工作，包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。

推荐第2篇：市场运营中心岗位职责

市场运营管理中心职责分工

中心总经理：（刘诚）

1、根据公司年度经营目标和计划，进行业务需求和市场分析，制定本中心年度、季度、月度发展规划、营销策略和实施方案等；

2、建立完善市场运营管理中心各项规章制度并落实执行；

3、负责市场拓展、运营的全面工作；

4、管理指导下属各运营部门、服务部门、业务部门完成工作目标；

5、管理指导各大战区办事处完成市场开拓任务，渠道管理，监督控制市场运营费用；

6、根据各大战区提交的市场拓展方案、综合一线市场反馈意见、分析同行业发展调查报告，撰写市场运营分析报告，提交公司总经理；

7、协助公司总经理制定公司年度发展战略。

中心常务副总：（樊昕）

1.根据中心制定的市场月度计划协助各大区分解制定大区业绩目标及政策支持，并跟踪督促；

2.公司市场支持政策的审核、解释工作；

3.负责各大区业务对接，市场与各项目对接协调工作；4.负责各大区编制员工人事关系对接、协调工作； 5.负责监督、指导、协调中心内各业务及部门工作；

6.负责协调、督促、组织中心内部共同完成中心总经理下达的工作任务；

中心副总：（石剑腾）

1.根据公司整体运营发展规划，制定市场年度、季度、月度计划目标；2.制定数据标准，数据统计、分析、推送、审核、维护、应用、存储、安全管理； 3.负责每月、每周、每日提供给中心总经理、各大区负责人、各业务管理层相关数据；

4.负责对接与市场业绩相关的各类咨询；4.负责业务分红、与财务对接业务结算等工作； 5.负责业绩统计，业绩核对、业绩奖励核算等工作； 6.负责省站审核开通工作。

中心总经理助理：（李金山）

1.公司市场政策发布、解读、宣导等工作；

2.建立市场会议资源共享通道，承接全国地方会议申请，协调全国会议召开工作；3.跟踪会议召开效果，及时报道会议实况； 4.配合支持地方会议召开需求； 5.负责来总部客户接待工作； 6.负责对接各项目业务宣讲工作。

中心办公室主任：(刘青) 1.负责中心政策、文件的收集、管理、存档工作； 2.负责中心政策、通知拟定等文案工作； 3.负责中心市场费用报销协调工作； 4.配合接待来访客户；

5.负责执行中心总经理安排其他工作。

客服部经理：(王一地) 1.根据市场运营中心的工作要求制定客服部工作计划及各项内部管理制度，管理客服部的日常工作；

2.针对中心制定的政策及相关规定及时准确的解读、传达并执行，保证统一专业术语对接市场；管理监督部门内部对公司相关资料及政策的保密； 3.组织部门员工接受客户和相关部门通过网上转来的咨询,并检查、督促、指导部门员工及各相关部门跟进处理, 与市场大区建立一站式绿色服务通道，针对特殊问题及时有效处理，最终将处理结果回复客户或市场大区，推进市场发展速度； 4.及时处理客户投诉，积极主动与客户沟通协商，减少负面影响；

5.组织、协助各相关部门及市场各办事处，为解决客户投诉制定可行性的处理方案,并组织落实。及时对接公司服务系统存在的问题,提交相关部门进行修整； 6.组织部门员工建立并保持、提升公司对外服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为客户提供热情周到的服务；

7.制定部门内部考核方案并管理实施，奖惩分明；8.激发部门员工潜在才能，调动工作积极性，创造和谐、向上的工作氛围。

优卡特项目经理：（王新贞）

1.根据项目发展规划制定优化店面加盟政策、方案、细则，配合大区顺利执行区域化招商方案。

2.整理业绩报表，店面信息，实时掌握全国加盟店店面及运营情况，把控全国加盟店特殊政策的审批及跟踪，及时向市场运营管理中心汇报并提出合理化、针对性强、具有实际操作性的意见。

3.同大区事业部负责人及时沟通，了解需求，共同寻求店面发展思路，同时全力配合大区事业部的招商、建店、店面经营和产品对接等工作，实时跟进大区事业部业绩推进情况，不断提升销售业绩。

4.协助产品渠道主管推动大区事业部企商洽谈会顺利开展，加快专属产品的整合力度，把控专属产品种类和品质，合理定价，利用现有资源加大专属产品的宣传和销售。

5.安排本部门人员的日常工作，督促、指导细化工作流程，提升工作效率；根据工作量优化部门人员结构。

6.定时检验部门员工的工作完成情况，及时做出评定，提升上进心，对于出现的紧急问题及时梳理，关键问题及时上报。

7.协调同其他部门之间的业务来往，推动业务向前发展，促进横向部门对接的顺畅。及时发现系统存在的问题和可能发生的意外，上报中心，提出整改措施，确保公司利益不受损害。

8.同部门员工交流感情，探讨工作思路，不断提升部门员工工作的积极性、主动性、创造性，树立主人翁意识，提倡奉献精神，增强服务意识，更好的服务市场。9.完成市场运营中心交给的其他任务，维护中心根本利益。

市场专员：（于龙）

1.运营中心申请管理、开通；

2.异业联盟商家：审核异业联盟商家，发放补助，现阶段按照每县500条封顶，每条20元为标准；

3.汇商宝报单申请，财务对接，发货对接。及后续市场相关问题；

4.各大区发票提交管理、督促各大区及时提交发票以保证公司利益。对接财务，以方便财务审核记录；

5.管理运营中心指挥群，第一时间解决市场上提交上来的问题、解决不了的第一时间通知相关部门或领导，确保市场的稳定，保护公司利益及名誉；

各大办事处职责

1．根据市场运营中心下达的任务指标，分解细化制定各区域总监、省站等目标计划并管理、协助督促完成；

2．负责本区域业务奖金核算、统筹、发放等工作； 3．负责本大区内市场政策的发布、解读、宣导等工作； 4．负责本大区召开会议呈报，会议实况编写发至市场运营中心； 5．负责每月按规定额度收集发票，并邮寄到公司

6．负责管理指导优卡事业部工作，明确事业部发展方向，下达工作任务，督促、指导、跟进事业部完成工作指标。

7．负责及时传达公司优卡特相关政策、活动、通知等，管理指导优卡特事业部完成中心下达的优卡特专属产品销售目标； 8．本大区管辖内县级运营中心管理及运营指导； 9．负责本大区客户问题解答工作； 10．负责本大区客户业务处理工作； 11．负责本大区常规业务客户回访工作。

推荐第3篇：会所运营计划

目 录

前 言

一、投资地理分析及市场分析

二、投资效率比及要素

三、娱乐会所运营方案

四、营收预算方案

五、人员编制及工资方案

六、行政管理架构图

七、公司未来发展

前 言

。

艺术会所经营的三大要点：

1.加强管理，规范经营，建立合理经营秩序。2.控制成本，开源节流，逆势完成销售计划。 3.不断规范，营造氛围，创建适合娱乐会所文化。

第一章 投资地理分析及市场分析

1.优势

会所在的周边为位于茂名中心城区，而周边光华路、新福路为市商业活动最繁盛的黄金商圈，在经营的意义而言，地理优势非常明显为不可再生资源，根据现时大中城市投资娱乐行业优势在于客源多消费力强但也面对诸多如经营成本高的问题无法解决。如莉莉玛莲一晚营业额须要15万才达到收支平衡，月租金达到69万，而在广东二线城市面对竞争并不激烈而又独市经营这些既在开发地区是最佳投资地区。 2.不足

由于前期策划、选址、装修期间，没有资深的行内专业人仕参与，造成以下几方面问题：

（1）投资额过当

由于娱乐类企业的回报率是有一定局限性的，这跟市场价格店面客容量等有直接关联，所以投资额度的控制对于企业相当重要，投资不当的企业就算达到最高市场价格及最大客容量都达不到预期的投资回报，那么这项投资就不算是成功的投资项目。

因此企业前期策划时没有专业资深人士所做的市场调查及分析，即做出《投资可行性报告》。而在策划及设计、施工过程中随意性、人为性较强。没有统一的、有计划的、有步骤的策划、设计，施工规划，造成投资成本不能得到有效的控制。 （2）市场定位模糊

由于第一点的问题，包括投资者亦是先有场地再考虑项目，未对市场消费能力等作祥细的数据分析。

第二章 投资效率比及要素

娱乐业一直被冠以暴力性行业，因而作为一项投资来看，娱乐业绝对是一台生财极快的机器。

中国的娱乐产业经过近三十年的发展，也已经从当年的无序化经营，演变至现在的专业规划化管理。然而经过多年的洗礼，娱乐业已经成为许多投资者眼中的红烧肉，这三十年间，中国娱乐场所的竞争异常激烈，它带动了中国人高消费的潮流，同时也让优胜劣汰的市场法则开始变得越来越明显。

在中国各个城市的娱乐大战中，我们看到了许多一夜成名的顶尖娱乐场所，也看到了更多昙花一现的娱乐场所走向末落。暴力的娱乐时代永远没有止境，关键看投资者是否能率先看到顾客的需求，并通过一系列专业化手段给予顾客足够的满足。 现阶段的娱乐竞争十分激烈，同质化的娱乐场所太多，缺失了新鲜感的娱乐就等同于一块“死猪肉”！消费者对于玩乐的要求是永无休止的，面对如此巨大的娱乐消费市场，“创新”就等于取得暴力的密码，“专业”则是让密码持久有效的最佳保障。

很多投资者对投资有着误区，通常都会根据喜好而定，认为高投资必然高回报，在决定项目时未对市场作祥尽的市场分析和市场调查造成投资过当，这在我们12管理策划公司遇到非常多的个案，造成我们在经营中投资折旧成本压力大投资回报期长等实际问题。因为场所营业面积及酒水价格等已经决定了回报利润的范围，而酒水的供货价近年由于粮食价格及因油价上涨的关系在逐年提高，造成酒吧业界成本上涨。如黑方的进货单价就从早年的150元猛涨到现在的200元，但酒水销售价格却因竞争的激烈而在下降，所以投资总量的合理性及经营的独特性就决定了投资的回报率。

第三章 娱乐会所运营方案

描述：

以当今娱乐业的总体发展，和日益激烈的竞争趋势来看，传统模式和模仿他人的手段，已很难在现今的娱乐市场上平稳生存了。以当今消费者的娱乐文化理念不断的提升，特别是随着富二代新型消费群体的加入，当今娱乐夜总会怎样在这个市场上立足与发展呢？其影响因素为：硬件设施占40%，公关、公主服务占40%，价格及其它配置服务占20%。

做好这些一定要制定一个完善的服务管理计划，因为它将直接影响到企业今后的发展，并能为企业带来良好的经济效益。

首先本夜总会的客人定位无论是消费能力，还是社会地位，肯定要定位比其它的夜总会的档次要高，所以迫使我们无论在硬件的装修，设备的投入，以及软件的服务上，都要做到让客人有物超所值的感受。

从业人员一定要有高水平的房间服务技巧，要做到客人烟举火到、杯空酒到、嘴动纸到。要具有识别客人消费意识的能力，懂得迎合客人，制造房间内的娱乐氛围，体现顾客在夜总会的中心位置。

就以服务人员方面来讲，要做到挑选上的严格把关，如：形象气质、体形身高、业务能力、艺术基础等等。在工作中更要有高技能的服务手法，服务人员必须对公司各种酒水、食品的熟知、熟记、要掌握各种操作技巧。

公司要建立宿舍管理体系，以便对公司服务人员进行管理，因为她们应该是生意好坏的关键。另外也要在不同城市设立长期招聘点。以便公司能有源源不断的新鲜血液进入。

经营模式管理理念

1.大力度前期宣传工作，让高端消费群体提前了解我们，认识我们。2.加强对客户的公关工作，前期启动营销计划，做好全面铺路工作。

3.实行理性经营，运用科学的管理方针和分析方法，进一步提高管理水平，增加经济效益。

4.做好经营拓展计划，在整体管理上加强动态性计划管理与控制，特别加强事前计划、预测及事中控制的能力，使各个期间、各个部门的工作紧紧围绕预期的目标和进程开展。5.把科学的分析方法运用于市场分析、预测经营发展趋势等。 6.加强经营核算，对各个分步的经营动作指标加强动态性的管理，降低企业成本、提高毛利率并能合理的压缩费用。 7.管理模式

制度化的管理模式，监督良好的财产物品管理流程，量化式的人才标准，标准程序的服务流程。

企业实行现代企业金字塔的垂直管理，各级管理人员职、权、责明文规定。每个人清楚规范自己的工作范围。使管理能做到令行禁业、令出必行、令传必达，政令畅通是健康企业的生命。指令逐级向下传达，问题逐级向上反映，一级解决不了，再向上一级反映问题。越级投诉越级指挥都会产生管理上的混乱及办公室政治的产生。改革开放后的国营企业竞争力不高，这也是重要的原因，健康的企业要在市场有充分的竞争力，关键的因素是消除内耗，合力团结，最大限度地运用好人力资源，所以必须采取制度化的管理模式。 8.人力资源

人力资源是每个成功企业的重要元素，留不住人才的企业，硬件再好，没有才能，硬件的作用亦都白费，但用人如果没有标准，很容易受个人喜好、关系等因素影响，所以用人标准必须量化，用标准成文的要求去合理运用人才，尽量减少人为因素对人才的影响，才是健康有活力企业的标准，其中具体操作为以下几种： （1）量化式标准的招聘要求。 （2）明确标准的晋升途径。 （3）有计划的培训机制。 （4）激励良性竞争机制。 （5）良好运作的投诉渠道。 （6）健全的资深奖励机制。

（7）良性的企业文化及工作环境。 9.标准程序的服务流程

没有明确标准程序的服务流程，会令到企业的服务因人而异，素质好一点就问题不大，素质稍差影响企业的服务质量而影响企业的竞争力，所以必须采取标准化的服务流程要求，使企业的服务质量稳定，客源亦自然稳定，项目如下： （1）岗位说明书及运作程序 （2）服务流程

10.企业管理无非是“人、财、物”三项，程序化监督机制良好的财产物品管理是管理企业的保证，其中项目如下： （1）申购程序 （2）审批程序 （3）维修程序 （4）物品责任保管程序 （5）签送权限（6）物品报损程序（7）盘点制度（8）客损赔偿制度（9）仓库管理制度 （10）保全部门的值班巡查制度 （11）能源节约制度 （12）宿舍管理制度 监督机制主要责任在财务系统，管理系统亦监控财务系统的运作。

消费环境分析：

1.随着近几年市场经济的不断发展，各种新生娱乐场所的上市，夜总会无论从整体的装修、设备的升级、服务的形式都有了很大的转变，场内娱乐文化的不断提升、食品酒水的不断更新，都使得夜总会之间的竞争越来越大。导致夜总会不断的装修升级来迎合市场。 2.房间的消费标准也越来越高，由原来几百元升至现在几千元上万元。对酒水食品的要求也越来越有品味，食品由以前的干果类提升到现在的各类厨房美食，由整盘上台到现在的人数分餐、由后台制作转变到现场表演，酒水方面更是花样百出，酒水服务由以前的单一服务转变到现在的多样化服务、表演性服务。

3.夜总会都在做洋酒买二送一的销售方法吸引客人的目光，同时都组建了会员消费制，会员商品价格及优惠政策的实施。以拉拢市场主要客源为目的。场内公关的收费标准、形象素质是提升人气的最大因素，那个店的女孩漂亮素质高人气也就相应的高，夜总会公关的培训是证明档次高低的主要依据。

4.随着夜总会娱乐文化的不断提升场内服务形式也随之改变，由以前的自主形式升级到现在的规划形式，房内服务标准更居专业化，服务人员都以具备了：调酒服务、茶艺服务、雪茄服务、红酒服务、规范席间服务于一身的全职服务能力。

5.同时房间内的用品、用具也极其高档，房间工艺品的摆放也极为高雅，一次体现出本公司的高贵奢华。

经营理念：

1.我们致力于打造全新的夜总会概念，誓将在中国的时尚之都打造一个激情享乐主义的娱乐新范本。让宾客真正领略到流行于香港、上海、北京等时尚俱乐部的最国际、最顶尖的娱乐文化潮流，即可以堂而皇之的接待当地最高规格的客户，亦能够为金领阶层所欢迎。

2.经营特色：绿色经营。

3.打造本公司的绿色文化娱乐场所，突出本店自己的品牌。为客人提供一系列的尊贵式服务，打造场内服务人员高额收入的高端娱乐场所。

备注：所以说本公司要建立规范的系统化的接待标准： 1.工作人员系统化的多方面培训。 2.市场的扩展维护和拜访。 3.增强员工对客人消费意识的引导。

说明：打造高额收入的高端娱乐场所的，体现在我公司服务人员、公主、公关超能力的服务细节： 1.自身形象素质的体现。

2.美丽大方得体、能歌善舞、能说能谈、各种游戏、舞蹈表演的新奇性。

3.做别人没有的我们敢做的，新颖的鱼翅鲍鱼配置，超凡脱俗的厨房美食每十天一换。4.雪茄、红酒、美女成一体，进店有甜品入口出有炖品强体的尊贵式服务。

宣传：画册、抽纸盒、X展架、邀请卡、美女效应； 服务理念：

突出本店自己的品牌，为客人提供一系列的尊贵式服务。 软性服务分类：

1.根据场地的条件下设立厨房，逐步取消吧台干果，推出特色厨房美食，超凡脱俗的厨房美食，新颖奢华的配置。进店有甜品入口，席间有炖品强体的超前感受。

新颖的进口水果，服务上打破整盘上的传统模式，转变成位上跟人分餐，单点单上现场操作的尊贵式服务。

2.开设茶艺休闲区，为客人提供各种茶点、茶叶，提供人员茶艺表演，给客人提供一个商业区域。房间要设有茶艺设备。 房间服务人员可以随时为客人提供茶艺服务，依此突出本夜总会的绿色娱乐文化给客人留下感光上的亮点。

3.推出雪茄配置、设定雪茄专员，进行全场雪茄推广，雪茄进房后服务更加要突出亮点，房间公主要引导客人参加到雪茄服务当中，从剪口—蕴湿—烤香—点火—吸食等过程都要叫客人体会到当中的乐趣。真正地体现出雪茄—红酒—美女—客人成一体夜总会美景。

4.推出红酒配置、设定红酒大使，进行全场红酒文化的传播，红酒进房后服务更加要突出亮点，从示酒—讲酒—开酒—主宾试酒—醒酒—分酒等过程，都要体现出本会所的尊贵式服务。5.开设房间花式酒水表演，由专业的调酒师进房，进行本会所酒文化的传播。

6.公关模特分类，把每个区域都设定为不同级别的服务区，公关的服务费用，要根据公关自身素质、形象、文化素养而设定。每个不同档次要以服装颜色来区分，设定金牌代言队伍以头带皇冠为区分。 服务意识：

为客人提供一个良好的娱乐场所，满足客人各种合理的需求。多站在客人的角度换位思考，会令客人更加满意，从业人员一定要有高水平的房间服务技巧，具有识别客人消费水平意识的能力，懂得迎合客人制造房间内的娱乐氛围，体现顾客在夜总会的中心位置。 全新荣耀服务：

使顾客始终保持一种全新的感觉，是我们公司吸引客人的重要因素，无论是从业人员服务、店内装饰、不同的新颖出品，都会给客人不同的感官视觉。

举例：各类糖水、日式美食、鱼翅、炖品等都会体现在本公司的各类别的消费卡中，从而体现持卡客人的荣耀地位和成就感，享受本店老板级别的待遇。

1.设立大众消费区域与VIP区域，各种不同档次房间都有不同的消费、与开台配置服务。举例：大众消费房间以普通消费群体为主，会有相应消费价格酒水附属品配置，如：开台前会有糖水、高档开胃水果的配送。 举例：VIP房间附属配置，体现在不同的酒水价格，相应附属品的配置如：点餐前的燕窝配送、消费中的茶艺服务、离场前的炖品配送等。

2.开设茶艺休闲区，提供各种茶点、茶叶，提供人员茶艺表演，为客人提供一个商业区域，此区域为无偿服务突出公司文化给客人留下较深的印象（茶艺表演人员可由公主来操作，培训后）。

3.房间的服务人员（公主、公关），要多引导客人参与趣味性的游戏，要善于与客人交谈突出公司文化为主题。

举例：公司茶文化、酒文化、雪茄文化等，制造娱乐氛围，适时推出一些联合性娱乐活动，为高端客人提供VIP服务。 说明：出现酒醉客人时，这时通过培训的工作人员以专业的手法给客人局部按摩客人会很惊喜。

4.服务人员必须对公司的各种酒水熟知、熟记，要掌握各种操作技巧（培训）。客人所点不同酒水要有不同酒水的服务方法， 房间服务人员要具备调酒师的水平。 说明：台面酒水服务要带有表演性，增强客人的观赏乐趣与饮用欲望，提升公司酒文化档次。

第四章 营收预算方案

一、投资资金：场地面积约2000㎡，共有25间豪华KTV房间，投入资金1000万元左右；按平均每个房间2500元消费，每天平均上座率为80%； 即每日营业额为：2500元×25间×80%=50000元 每月营业额为：50000元×30天=1500000元 每年营业额为：1500000×12月=18000000元

二、按综合毛利78%计算

即每月酒水利润为：150万×78%=117万 每年酒水利润为：117万×12月=1404万

以上共计支出费用：77.9万

月纯利：150万-77.9万=72.1万

投资回报时间：1000万÷72万=13.8月 预计投资回收时间约一年。属于良性投资。

第五章 会所人员工资编制

第六章 行政架构图

特色经营

一、新元素、新模式、新概念

从设计装修风格以及经营销售推广必须灵活而富有新创意，通过经常形式各异富有吸引力的营销活动，给宾客创造一种新颖、温馨的消费环境，从而实现夜总会的品牌效应。

二、主题卖点 1.水果宝贝 2.鸡尾酒宝贝 3.免费赠舞 4.营销套餐 5.VIP会员积分优惠 6.靓女歌星伴唱 7.模特客串 8.外籍美女之夜 9.商务秘书互动

通过以上主题卖点，经营策划方面更多针对性，从而以良好的服务、独到的特色、最好的信誉吸引全方位、多层次的消费者。只有这样才能在千变万化的以不变应万变，始终保持旺盛的和最佳的经济效益。

第七章 公司未来发展

未来发展

公司如果未来计划是向连锁企业迈进，那么众多连锁品牌是非常好的借鉴，管理完善的企业未必是成功的企业，但成功的企业一定是企业化管理完善的企业，这是市场经济的铁规则，管理不完善的企业有时偶然成功，但都难以经受时间的考验，连锁企业的成功有其必然的因素，只有其管理核心才明白其中的奥秘，根据本公司二十余年的经验罗列几点供参考： 1.强大的管理策划团队

现在的苏荷、乐巢、以前的东莞商豪、宝马会等成功企业都拥 有强大的管理策划团队，负责制定公司的政策、策略及创新等。 2.运作良好的集资方式

以上企业都有运作良好的集资模式，在内员工亦可按比例参 股，这样公司的资金渠道及客源渠道非常畅通。

3.高度完善的现代企业管理

以上企业无论从业主到管理团队都分工明确，职、权、责分明，名负其责。 4.标准化、程序化的管理与服务 以上企业都实行，标准化、制度化、程序化的管理与服务。 5.高度重视人力资源及人才培养和激励机制

以上企业都有一个现象，人才的招聘录用，培养都有一整套完整的章程，在企业内真正的人才很少流失；如宝马会一直至停业十年间都没有一位中层以上的管理人员流失，就是最好的例证。

6.统一的装修风格与经营模式

连锁的优势在于经营成本的低廉象零售与批发的道理一样，无论从供应商到装修承包商乃至演艺人员都可以用较低的价格获得，所以拥有强大的市场竞争力。 7.良好的企业文化建设 以上企业在企业文化建设中都采取“理念先行”的建设原则，用简洁易懂的理念教育引导员工。 8.复制

在完成以上建设后，企业扩张要做的事情很简单———“复制”

推荐第4篇：会所运营方案

会所运营方案

2013年酒水的背景

2013年是白酒界的元年，通过春季糖酒会众多业内专家人士座谈，得出结论2013年酒水不是洗牌升级的问题，而是整个行业重构的问题，销售模式及销售思路的革新是唯一的出路。

怎么样才算是模式的革新及思路的重构呢？

苹果没有出来之前谁也没有想到诺基亚会死掉，苹果就是革新重构。

再重构思路之前我们要先弄清几个问题

1、渠道的变革

“房子在哪”？

一直以来企业营销都是现有产品，再造概念又搞定价和定位，然后才想去哪里买？这就好比把家具打好了，把装修搞好了，才去找房子，企业先做的都是家具，然后做装修，第三步才去找房子，先做一套很棒的家具--产品，家具涂点油漆搞点附加值，再命个名，就是品牌了。然后再确定个价格运用中高低不同的材料各做一个就变成定位了，接下来就形成理想化的模式。家具多的话就开一店，然后设计店的模型，最后想到的是这个店要落地，开始找房子落地，一想到这么贵的东西，这么好的装修，肯定是在一线城市最好的商圈，把消费对象锁定为高端消费者，不料一线商圈出现个非常尴尬的情况--都满了，好的地方有销量的地方都已被大品牌，国际名牌占据。在想进入非常困难，这样的情况下，你的家具也做好了，装修也好了，没有房子匹配，只能退之求其次，将就的地方就出现大问题，人流不足，有能力的消费者也没有吸引到，所以就导致彻底失败。

渠道就像房子，不同房子里面的家具应该是不一样的，我们过去是生产了一堆家具，发现这个渠道不对再改，而今天我们首先要考虑的是先别问家具，也先别考虑装修，到底你准备一室一厅去卖还是别墅去卖，先考虑渠道特性，房子在哪？应该是第一位，这就是我们干所有的事儿，要快速成长，就要倒过来进行思考。

如何倒过来思考？

先考虑这块地，适合种什么庄家我们再什么种子，搞什么化肥，搞什么农药，比如在沙漠里面，你非要种热带雨林的植物，那肯定不能活。

我们在做整个商业路径思考的时候，其实是要围绕渠道在哪，渠道是第一位的，先考虑渠道，如果把渠道放在第二位，所有前期的大量的工作可能都是白做。为什么在中国所有奢侈品都没有做起来呢？因为渠道受限，包括很多上市公司推出来了一个高端男装女装做不好，投入了很大的资源金钱都没有用。

渠道模型一旦定了，你的营销模型，组合也随之发生变化，因为单纯的靠商圈，靠人流，坐商的模式已经过去了，必须用新的营销手段，用最小的渠道成本来批量获取客户，然后更好的进行转化。今天中国市场机会里面是渠道的变革的机会，渠道和消费者接触点的销售机会---这是最大的机会，企业一定要研究。

房子在哪？表面上市逆向思维，实质上市正向思维的第一步，过去我们的商业逻辑错了，如果现在还按照原来的逻辑，肯定是死路一条。首先是考虑销售通路，然后围绕着销售通路，考虑如何才能扩大？如何能够规模化？如何能够复制？然后再来组合产品。围绕着这个产品，围绕通路的费用，考虑如何可以让这通路赚钱。可以持续的和消费者沟通，最后再来建立你的营销系统。这是可以让企业成长的真正的三部曲，否则的话，还是按照老路，搞了一大堆装修材料，生产了一大堆家具，最后房子很小，塞不进去，只能做减法，甚至割弃。正确的应是，先考虑房子，先造好房子，然后再做好装修在做好家具，再好入驻。

酒水私人会所的兴起，预示着一个新生渠道的诞生，也就是我上面所说的房子，下面我们就房子进行深入探索。

白酒会所做为中国白酒发展的一个产物，会所多属于主题性私人会所居多具有盈利性质，而今年国家对三公消费的打压及反腐力度的加大，以前的三公消费不会消失只会发生转移，明性消费转向暗性消费，高档酒店的消费力大大减弱，这个时候会所的功能被放大，会所作为新生消费场所被中高端酒水视为救命稻草。 什么是会所？

“会所”英文为“Club”，音译即为俱乐部。在十七世纪的欧洲，世界上第一家会员制俱乐部诞生在英国的一个咖啡馆里。由于参与者有着相同的兴趣爱好，于是决定组成一种联盟，事实上这就是私人会所诞生的最初。随着时代的变迁，由于这种俱乐部为相同社会阶层的人士提供了一种私密性的社交环境大受欢迎并逐渐流行开来，发展到今天的全球俱乐部景象时，会所已经成为中产阶级和相同社会阶层人士的聚会、休闲场所，而“会所”的会员身份，也演变成财富的象征与身份标签。

会所从功能设置、经营模式、区域服务方式和使用范围四方面又可以分成几种类型，具体如下：

按功能设置分为：综合型会所和主题型会所。 前者为绝大多数会所采取的方式，内设功能分项较多，没有突出主题，是一个相对大而全的会所；后者则侧重于功能设定中的某一项内容或整个会所定位为一个主题会所。

按经营模式分为：营利型会所和非营利型会所。 市场上的会所多数为营利型会所，其按管理模式又细分为会员制和非会员制两种形式，但在会员吸纳收费和服务方面各家会所又有较大差别；非营利型会所实质上是一种免费会所，这种会所市场上极少，当然服务内容也往往大打折扣。

按区域服务方式又分为独立型会所（私人会所）和连锁型会所。 前者从服务区域讲仅限定于个人社交圈。而后者连锁型会所则不然。比如未来明珠“城市公寓”系列的“旭日会”，是个典型的连锁会所模式。

公共会所的使用者不做任何限定，面向所有人开放，但绝大部分采用会员制的形式存在。

私人会所大多只面向自己的社交圈，也有采用会员制的，其中部分私人会所为确保经营持久，也对外服务。

公共会所又分为商业类会所和度假类会所。商业类会所是以商业为主的俱乐部会所，他们多为会员制并且收费较高，且多为国际集团式管理。

河南会所演变

早期的商业会所有茶叶会所，茶叶会所主要为功能性会所，以品茶论道为主，而随着红酒市场的发展，一时间出现了很多奢华功能性红酒会所，随着进口红酒在河南的不断成熟，一些新生的会所大都具有西式的风格，一时间会所泛滥，短短两年时间郑州市红酒会所的数量不下三位数。但在2012年下半年，所谓的红酒会所极具戏剧性发生巨变，纷纷关门转让。分析如下

1、没有解决盈利模式问题

2、只是把会所当成一个产品形象的展示。

3、没有合理利用会所的功能

4、没有把会所当成渠道来运作

5、还有跟风比较严重，没有认清整个行业发展轨迹及远景问题。但在众多会所中白酒会所却生存了下来，到今天不但没有受到冲击反而回温非常的快，通过刚刚过去的春季糖酒会与众多行业人士探讨，今年的形式很是严峻，每个人都在想办法突破，而传统的渠道不但遇到了瓶颈有些渠道正在急剧下滑，要想改变这一切，就要革新。

古语云：痛则思变，变首先是思想的上转变和革新，对于做酒人首先是运作思路上的革新，不管你以前怎么做的，但行业内有两家企业是非常值得我们学习的，一个是洋河，一个古井贡，这两家的的成功绝对不是偶然的，洋河的成功因素很多，但有一个因素是非常重要的，那就洋河的控价思维，给洋河接触过的人都知道，洋河是没有所谓的代理价或者是底价。

洋河的成功源自他一是控价二是分钱，玩渠道就是玩空间，要想玩转渠道，必须要有足够的空间让你去玩。很多企业产品出来以后，会先定几个价格，一个是零售价，招商价、名烟名酒店、团购价、酒店进货价、商超进货价，业务员头脑不好使，就会记混了，其实很简单，从你的定价就可以看出你是不是采用控价思维，如果你一开始就订个招商底价，那只是解决了你自己的盈利问题，而没有解决渠道及经销商的利益，因为你确保不了他的利益，没有控价就给不来任何安全感。控价是解决渠道运转问题，是解决经销商利润问题，是解决经销商安全问题。

我们解决了安全问题，就要解决生存问题。

生存模式

招商的实质是盈利复制 当我们与酒界的朋友在一起探讨招商时，常常会问道两个问题？

1、与你合作的经销商，盈利状况如何？

2、你有没有一套经销商、加盟商可复制的营销模式？

在回答第一个问题，大部门公司都很爽朗，当回答第二个问题时，多数的经销商是不知道自己怎么销售的，怎么赚钱的，一百个经销商有一百种销售方式，也正因为如此，我们很多企业家才寄希望与找所为的专业的经销商，以为找到专业的经销商就完事大吉了。

做销售、做渠道传统企业惯常的思维就是：我把省代，县代给你了我把利润空间给你了，你就去干吧！这是典型的批发思维。更为可怕的是他们已经习惯自己这种偷懒，总认为企业就是搞产品，经销商就是搞销售，越是有如此理念的企业其销售系统建设越薄弱，这种企业不管产品有多好，都很难实现规模化复制。 模式：从散养到圈养

企业都想找到专业的经销商，认为找到专业的经销商就能解决所有的问题，什么事好的经销商？是一个值得探讨的话题。专业的投资者，有资源的投资者就是我们要找的吗？其实并不是这样的，我记得我一个信阳的客户说的很好，他把经销商他把经销商比作姑娘，漂亮的咱追不上，跟我们过日子，喜欢我们愿意照顾我们的人，这才是我们最好的选择，企业找经销商就是过日子，适合你的，喜欢你的，不一定是最漂亮的哪一个，你想要最漂亮的，她天天嫌弃你跟你结婚后天天打骂你，幸福靠求是求不来的，求来的是你要天天照顾她，累不累啊，加上她各方面要求务必之多，上来就是不对等的情况下合作，最终可能是离婚。

过去产品没有充分饱和的时候，经销商拿着产品不需要做营销，客户来了，就是以产品来驱动市场，经销商只要有钱加上当地的渠道能力的时候，这就是好的经销商，专业的经销商，现在市场早变了，今天好的经销商是指谁？回过头来企业的本省的项目可能就不是一个号的项目，甚至还不能够更好的赚钱，你就想吸引别人加盟，靠他的能力来解决所有市场的问题，你自己尚且没有能力来解决的问题，靠经销商来解决不是荒唐可笑吗？经销商不是全能者，也不是超人，你能力不足，他们比你的能力更不足，他只是在固定的一个局限市场里面干一些简单的事，所为的简单的事是，他只能有资金来投入，来完成你市场的铺货任务，然后跟客户做一个简单的沟通，仅此而已。因为这批人员里面，他也不是通过科班教育出来的，都是靠摸索，没有系统化的培训和指导。所以靠这部分人来撬动一个市场，并把一个区域总代理下来的能力几乎没有的，没有能力的时候就靠单纯的广告，广告灵了，他就灵了，现在广告投入产出比不成比例了，而经销商也不愿意冒这个风险，所以你想找优质的经销商，想把自己的市场扩大，你无意是把自己的命运放到别人手上。

一直以来，企业都是散养模式，产品出来了扔给经销商，市场口碑如何，客户持续购买如何？经销商赚钱如何？甚至经销商是怎么销的都不可知。企业只追求销量结果，不管黑猫白猫做出销量就是好猫。驱动销量结果的关键要素实际上是放养模式。

今天的市场发生改变了，互联网来了，信息透明企业某个地方若是散养死了，造成负面口碑，就会形成连锁反应。

没有真正成型的一套模式，可以快速地帮助经销商，企业就岌岌可危，目前核心的问题是要告别散养，商业上必须从散养到圈养。圈养是什么？企业要有一套标准科学的方法，有一套很好的训练体系，做成一个封闭性的模式来。经销商按照企业的方法模式来操作，就可以在短期内像肯德基的白羽鸡一样45天速成鸡。达成速成就可以满足规模化的要求，这一套模式是建立在背后的支持体系之上。既然有速成鸡，能不能把速成鸡这种不健康的东西变成健康的速成商业？形成速成商业的时候，谁都可以成为养鸡户。只要你有资金来投，就可以方便的操作，而不是说我非得是养鸡状元。

中国最紧缺的往往是通路这个口，自己有运作能力就可以做自己的品牌，可见真正有能力的人都已经成养鸡场的厂长，现在还去寻找养鸡项目的人都是没有能力当厂长的人，没有能力规模化的人，他们最需要什么？需要企业来给他们一套圈养的方法，所以企业没有一个圈养模式，没有一套方法体系来满足于市场成长，过分的依赖寻找优质经销商，最终还是自食其果。因此，想要腾飞发展，必须从散养状态，养鸡状元转变成圈养状态，企业才有可能规模化速成化。

朱旭

推荐第5篇：会所岗位职责

会所岗位职责

一、会所内保洁员

1 对所管辖区域进行巡视，维护公共秩序，发现可疑情况及时汇报领导。

2 负责责任区范围内的日常保洁工作。

3负责责任区范围内的定时卫生巡查。

4 负责保管和使用保洁用具。

5 负责做好各项工作记录。

6 负责责任区的各种垃圾定时清理，保持责任区内的卫生。

7 维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。

8 接受部门相关培训，不断提高业务水平。

9 完成领导交办的其它工作。

二、外场保洁员

1 自觉遵守公司、中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。

2负责责任区范围内的日常保洁工作3 负责责任区范围内的定时卫生巡查。

4 负责保管和使用保洁用具。

5 负责做好各项工作记录。

6 负责责任区的各种垃圾定时清理，保持责任区内的卫生。

7 维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行

为。

8 接受部门相关培训，不断提高业务水平。

9 完成领导交办的其它工作。

推荐第6篇：会所运营策划方案

会所运营策划方案

一、前言

随着公司业务的发展，商务招待日渐繁多，外商客户在厦消费不菲，隶属于BB自身的商务会所应运而生。会所除了可解决外来客商的、住宿、商务谈判、娱乐的需求，平日亦可向内部客户进行开放（如政府官员，重要客户等），本方案旨在通过有序的安排和规划，确保会所筹备的顺利进行。

二、项目描述

会所为集团内部所有，不对外营业，主要用于接待外国客商、政府要员等重要客户，面积为5000m2一体化功能综合性私享的商务休闲会所。为集团需要进行商务应酬、会议商谈、休闲娱乐等活动提供幽雅、安静的环境，客商可以在这里上网、商务办公，品茶喝酒，休闲娱乐，休息等提供独特的商务空间。

三、项目受众人群定位

1、外国客商、社会名流、政府重要官员、高层管理人员提供商务活动。

2、商业接待业务洽谈。

3、纯朋友聚会。

四、经营模式和经营规划

1、集客房、商务会议、酒吧、休闲、娱乐、健身多功能为一体的商务会所。

2、酒店式五星级服务。

3、会所风格：尊贵、高雅、时尚、别致。

4、VIP会员管理模式。

（1）可划分为白金卡和钻石卡等。两者权限不同，如：白金卡指定可免费享受会所健身及KTV服务，每月2次；钻石卡可在白金卡的基础上免费享受客房服务，每月2次。

（2）VIP卡的发放由集团高层领导支配，可在其节假日或以福利的方式

赠送给集团重要客户。

（3）受赠者前往会所享受服务需提前一天进行预约。

（4）此VIP卡仅适用于部分重要客户，对于外商或政府要员由集团高层领导自主定夺。

五、会所项目分类描述

1、大堂：面积约为120 m2，大堂是连接各个功能区域的核心枢纽，设计要求体现酒店特色，大气磅礴，风格明确，华丽高雅。

装修设备建议：大理石地板、豪华尊贵前台桌椅、进口真皮沙发、墙上悬挂国画和油画、豪华水晶吊灯、世界地图、中国地图、世界各地时钟等。

2、小型会议室（3间）：面积约为30 m2，内设会议桌椅，主要功能：私人会议等。

装修设备建议：会议桌椅。

3、大型会议室（2间）：面积约为60 m2，内设大型会议桌椅，主要作为商务谈判及重要会议。

装修设备建议：大型会议桌椅、文件柜、投影仪等。

4、吧台间：面积约为80m2，包括吧台桌椅、酒柜等。酒类品种如：各品牌白酒、红酒、啤酒、洋酒均可做适当的储存，以备不时之需。

装修设备建议：弧线型吧台、酒柜、冰柜、高级桌椅、顶级音响设备等。

5、普通套房（16间）：每间房面积约为40 m2，采用2房一厅的套房格局，内部家具、家电、闭路、宽带等一应俱全。整体设施服务应与酒店类似。

6、高级套房（4套）：面积约为200 m2，专为高端客商而备，主次卧室两间，各含卫生间，休闲娱乐厅一间，会客厅一间，房内设备功能齐全，设有中央空调、闭路及卫星电视、国内/国际直拨电话，提供宽带上网以及其它娱乐、服务设施。

7、茶馆/咖啡屋：面积约为100 m2，包括木根雕茶桌椅及各类茶种；包括 现磨咖啡机、咖啡杯等全套设备。左边为茶馆，右边为咖啡屋，咖啡屋可设置面包机等设备，平日可烘烤面包、西点等小点心供客商享用。

8、娱乐间（2间）：一间为棋牌室（60 m2），包括自动麻将桌、各类棋牌等；一间为健身房（120 m2），包括各类健身器材及斯诺克台球桌。

9、KTV娱乐：面积约为100 m2，包括全套音响设置。

10、洗衣房：面积约为100 m2，主要负责清洁客商的衣物及客房被褥。 注：因考虑到餐饮的特殊性，故有以下三种选择：（1） 自主投资兴建

优点：便利性，客商的需要可以即刻解决。

劣点：投入大，中式及西式的餐饮所需人员众多，闲暇时，这部分人的 投入不小，菜肴的存贮有损其新鲜和美味。

（2）外包给著名餐饮机构

优点：餐饮项目结构成熟，菜肴的色、香、味有保障。

劣点：外包机构为追求利益最大化，将采取对外营业的运营模式，无法保障会所的私密性；客商的饮食时间部分受控于外包机构，无法得到即刻享受；探讨合作的模式有难度。

（3）餐饮部分选择会所附近解决

优点：投入小，会所将不再提供正餐饮食部分，点心部分由咖啡厅全权负责，原则上无限量供应。

劣点：无法满足客商饮食方面的便利性。

我个人比较认同第三点，具体运营模式请公司高层领导定夺。

六、会所形象识别系统（CIS）

1、会所名称：待定

2、会所理念识别（MI）

3、会所行为识别（BI）

4、会所视觉识别（VI）

（1）会所LOGO

（2）会所应用系统识别

注：此部分根据会所实际情况而定，待会所选址及装修方案敲定后另做安排。

七、人员机制

1、前台接待：2名

2、保安：2名

3、大堂经理：1名

4、客房经理：1名

5、会所总经理：1名

6、保洁员：2名

7、洗衣房服务员：2名

8、客房服务员/餐厅服务员/吧台服务员：20名

9、茶馆/咖啡馆服务员/ KTV服务员：4名 10：娱乐间服务员：2名

„„

会所需要配备的人员较多，存在招聘和培训的压力，在前期可考虑引进专业管理机构，由其全面管理，同时组建集团自身的管理团队。

以上人员机制原则上以会所总经理为最高管理，全面统筹会所的运营，直接对集团高层领导负责。

八、建筑装修建议

1、现代建筑风格

要求外墙简洁、明快，富有现代时尚感，讲求现代流线美，尊贵档次高，既

要突出个性，也要与周边建筑及景观照应，强调与城市风格有机联系，形成富有时代特征个性的空间层次。

2、装修标准建议

（1）外墙：窗台以下为天然蘑菇石贴面，窗台以上墙面为高级涂料。 （2）外墙建筑风格：欧式与中式有机结合，时尚尊贵为主。

（3）内部装修：内部的装修精致幽雅，充分体现出客房的舒适感，令外商有宾至如归的感觉。

（4）大堂：大理石地面与地毯有机结合。

（5）会所门口可考虑摆放雕塑或石雕景观，提升会所档次。 （6）室内装潢标准：五星。

（7）开关及插座：国际标准超豪华型。 （8）卫生：TOTO全套卫生洁具。 （9）空调：进口中央空调。

（10）建议价格范围：1000-1500元/平方米。 „„

注：装修风格主要以贵族典雅为主，原则上应遵循“轻装修，重装饰”，以缩短修装时间及后续的装修改造成本。

九、费用预算

由于会所的选址还在不断的商讨中，具体面积尚不清楚，会所的装修效果图亦为完成， 因此费用预算暂时留空

推荐第7篇：会所运营公司0222

一、名流会

（一）简介：名流会自从2005年2月1日成立以来，凭借专业管理体系和丰富经营经验，与业主和经营者密切合作，迅速扩大会员规模，同时提出前期规划，项目可行性分析，委托管理，协助管理，顾问咨询，活动策划，专业培训等服务。形成了全国范围的会所联盟，走上品牌化，集团化经营之路，在会所管理行业中，打造了数十个经典案例。

名流会主旨是面向商业会所输出高品质、系列化、专业性的综合会所联盟服务，改善当前行业的服务管理现状，促进社区会所的健康发展。

名流会高端会所运营商，是中国第一家通过ISO9001：2000国际管理质量体系认证的专业级会所管理公司。

名流会旗下会所早已突破空间和地域的概念，汇聚的庞大资源体，成为每个会员的共同财富，财富的线下活动，让全国各地的会员聚集在一起，多一个人便多一份爱，多一份爱我们的家就多一份传播幸福的力量。 会所天下，博爱中国。

（二）联系方式：

电话：陈先生 18601237077

（三）三种与开发商合作方式：

1、战略合作：发展商旗下的所有会所，不论地域、环境、设施等条件如何，均按照双方商定的商务条件合作，由名流会管理和经营，形成品牌的战略合作伙伴关系。

2、单项合作：发展商就某一会所的实际情况与名流会达成单项目合作，将会所予以名流会托管。

3、品牌合作：发展商运用名流会的会所品牌影响力和美誉度，来增加房地产项目的附加值和卖点，为项目销售提供品牌支持，为其物业公司提供顾问服务。

（四）四大精良合作模式：

（五）12大独特优势：

 保证合作的安全性、领先性、权威性。

 保证经营管理中的不可复制性和独特性。

1.提供专业的会所整体解决方案。

 包括前期策划、建筑方案建议、室内装饰设计、项目功能定位、动线设计、管理架构设计、员工培训、物品采购、开业筹备、市场推广、开业后的成本控制、质量控制等；

 为发展商提供灵活的服务方式。前期顾问、会所诊断、全权经营管理等；  为楼盘销售提供强大支持。名流会调动庞大会员力量，发动强大宣传优势，举办各类推介活动，在名流会相关媒体上提供宣传支持等。

2.完整的会所品牌体系及行业一流品牌整合。 名流会是中国会所行业的知名品牌：

 已在中国商标局注册文字和图形商标；

 在房地产开发企业和特定人群中享有较高的认可度；

 与中国房地产行业诸多巨头企业建立了战略合作关系；

 业务涵盖华北、华东、华中、华南。

 名流会五大自主品牌，涵盖社会精英：

 针对不同区域和人群设立了五个子品牌俱乐部：百富会、尊爵会、名仕会、城市精英会、翡翠会；

 建立了众多的附属产品品牌：会员到酒店、名流SPA、Focus咖啡、室内高尔夫模拟中心、贵族瑜伽、晶园美食坊、卓越泳池管理、名流健身、名流红酒坊。

名流会合作品牌：

 与众多知名品牌进行合作，名流会为不同类型档次的会所推荐不同层次类型的品牌组合。 合作品牌有：欧洲康体检测DavidClub、美国力健Lifefitne、乔山Martrix、星驰Startic、太空Technogym、美丽田园SPA、悠季瑜伽、中华五行养生坊等。

3.丰富的商业会所管理经验和众多功能成功案例 

在全国担任顾问及全权经营的会所分为商务和社区两大系列，奠定了名流会在专业会所策划及运作方面无可比拟的实力！

 与众多知名房地产发展商在会所整体解决方案上成功合作的经验。确保名流会准确把握开发商需求、为开发商制作道具、提供综合服务、顾问、解决方案、并能根据楼盘定位差异设计不同的会所运营方式。

 名流会在会所管理上已与全国二十多家物业管理机构实现成功对接。

 不同类型会所的会籍销售经验。

4.卓越的会所管理团队

 管理成员团队均是房地产、酒店等相关行业的精英人才。

 完善的人才储备。名流会和中国知名大学建立了战略合作伙伴，并在上

海欧华学院社区管理专业开设了会所管理方向的专业，培养会所管理的专门人才，使之源源不断地补充到名流会会所的相关岗位。

5.强大的会所产品研发能力

 成立专门的会所研究中心，负责市场研究、培训教材编写、品质监管等工作。

“会所研究中心”拥有多名高级研究人员，知识储备涵盖社会学、法学、工商管理、装潢设计、环境工程、设施管理、计算机软件等学科专业。

 名流会积极树立行业典范，现已编写完成《会所经营管理大全》初稿、《会 所操作实用手册》等有较高技术含量的科研作品。

6.科学的会所节能方案

 专业的会所节能方案涵盖泳池节能、水处理设施节能、空调节能、新型光源采用等会所运行的各个方面。

 卓越泳池管理能使泳池的能耗较行业平均水平下降至少20%，在全国有二十多家泳池采用了这种节能方案。

7.稳健的会所品保体系  标准化管理。名流会是中国第一家通过ISO9001：2000质量认证的会所研究机构。

 按模块化实现会所整体管理的系统集成。

8.丰富的会所产品

 类型广泛的普及型会所产品：康体健身类、休闲养生类、餐饮服务类、文化类、社会活动类、少儿活动类、会员增值服务类、各类服务俱乐部等八大类数十项产品。

特色鲜明的会所增值服务

健康服务

兴趣爱好组织

丰富的主题活动

亲子主题沙龙

专题论坛、讲座        理财服务、法律咨询

 汽车服务、商务旅行

9.低成本会所用品采购

 与美国力健Lifefitne、乔山Martrix、星驰Startic、太空Technogym等知名品牌建立了长期合作伙伴关系，能获得采购优惠价格；

 跟全国200多个各类会所用品供应商建立了长期合作关系，能获得采购优惠；

10.全国“一卡通”会所联盟

 完善的管理软件优势：名流会自主开发的会所管理软件，从前台接待、结算、后台支持到会员互动和积分系统等均可实行全国联网。

待各区域会所条件相对成熟时，会员可持“一卡通”在全国相应层次的俱乐部享用设施及服务。

11.完备的会所培训支持

 与高等院校合作建立会所专门人才培训基地和实习基地。

 提供会所开业前期的各类人员的系统培训。 

每年举办名流会联盟会所管理人员研习班和会所管理论坛。

12.对联盟会所的后期持续支持

 会所器械用品持续的低价采购支持。    名流会将对联盟会所每年进行设施管理支持。

名流会将对联盟会所进行会所商业营运评估。

 每年举办会所经营管理研讨会，联盟会所管理人员免费参加。

 名流会相关媒体上刊登联盟会所信息。

二、远古

从1992年第一款远古系统的研发诞生，到深圳市赛银远古实业发展有限公司正式成立，再到被国家认定为软件企业、高新技术企业，远古成为了中国最大的俱乐部信息技术及业务管理解决方案公司。

以“帮助用户提高管理并创造价值”为使命，在为用户提供软件服务的同时，更为用户提供了先进的管理理念、创新的业务模式与全方位的服务思想。 北京分公司

地址：北京市朝阳区建国门外大街17号院28号楼229室 邮编：100020 电话：010-52083067 52083167 QQ：1164212513 1622315206

三、北京汉姆国际会所咨询管理公司

由英国HELMSMAN投资管理公司在北京投资设立的一家专业的会所咨询管理公司，公司完整的继承了欧洲一百多年的俱乐部和会所经营理念，又继承了中国独有的儒家文化，能够打造东西方两种独特风格的、完整、科学、适合中国国情的俱乐部和会所建造典藏和管理体系，为不断涌现出的社会精英们提供卓越的服务。汉姆用两种世界精髓的文化来设计和打造会所，汉姆遵循了西方“新古典主义”风格与环境艺术和现代艺术，完美的追求绝对经典艺术。用东方的“易经”去融汇智慧与尊贵，精彩演绎出中国文化新贵对生活的品位和艺术追求，公司聚集了国内会所精英，为您雕琢心灵的栖息之地、温馨家园、让精英结识精英，让荣耀映衬荣耀,让辉煌更加辉煌。当我们走到一起，当我们互相交流，您会发现，你正在走向另一个文明人生价值的顶峰。

汉姆会所顾问公司存在的必然性

会所顾问公司用美国咨询管理工程师协会（ACME）对管理咨询的定义是：“管理咨询是由训练有素和经验丰富的人员所提供的一种专业服务，帮助管理者辨识和解决社会中各类单位的管理和作业问题，对这些问题提供和推荐切实可行的解决方案并在必要时帮助其实施，这一专业服务聚焦于改进这些单位的管理、作业和绩效。”

西方经济学家认为，现在资产超过1000万美元的企业，如果没有智囊团的话，该企业的生命周期不会超过5年。美国第一位创下8位数字财产的商人约翰-雅各布-阿斯特早期是做皮毛生意的，但阿斯特的夫人比他更懂得皮毛的价值，他常常因为用她的知识判断做生意而赚钱，因此他常常付给他夫人每小时500美元的咨询费，这就是咨询的发端。近20年来，世界咨询市场增长迅猛，年均增长为12%，2001年全球咨询市场规模达到1140亿美元。中国管理咨询业从1996年的21．85亿元增长到2001年的302亿元，5年间增长了13倍，增长速度超过了同期我国快速发展的电信产业。

中国的咨询业发展潜力还很大，世界各国咨询业的产值平均占国民生产总值的1%，发达国家达到2-3%；2000年我国国内生产总值是8.9万亿元，咨询业的营业额近100亿元，咨询业占的比例仅0.11%。

会所顾问公司主要做哪方面工作

会所顾问公司编制的会所项目的可行性研究报告是会所业主投资决策的依据。报告依据市场行情信息，提供拟建会所的选址、定位、类型、档次、规模、布局、经营项目，会籍筹划等方面的咨询意见，预测其经营效益，初步估算建造的投资额。运用静态与动态的投资效益和投资偿还期的测算法，编制会所经营可行性分析报告，初步确定其投资效益和偿还投资本息的年份。基于市场的潜在需求为会所建议一个最佳的市场定位和设施组合，业绩预测及最终的财务分析。通过对与项目最密切相关的市场需求和供给进行分析，判断未来市场的状况，进而判断项目未来渗透市场的能力。

会所项目的投资预算分为两部分，有关物业建造部分的投资包括土建、机电、内装饰和市政配套等；有关会所经营管理方面的投资，包括经营管理的物品、市场推广、促销、公关、人员配备、培训以及相应的经费等；加上适当的不可预见费，即为会所项目兴建的总投资预算。报告可以提供会所项目发展的咨询意见，具体为会所选址、类型、档次与规模；会所内部各类客房的数量分布、分配，餐饮场所特色和公共设施的功能；会所市场营销策划与经营测算；确定会所的目标客源结构与市场定位；受业主委托，负责会所建造的组织和监督工作，最优地实现该项目的建造总目标；经业主认可后与各技术设计部门签订设计合同，包括建筑师、结构工程师、机电专业工程师和测量师等。

会所开业后所需要的业主顾问可以采用适当的方式继续进行，如会所经营一段时间后，假设会所的收益不够理想，会所咨询管理集团可能向业主解释因为业主支持力度不足造成，或者市场经济客观上存在的不可避免因素导致经营受损。业主可以通过自己的业主会所顾问，对会所过去一个阶段的各个区域的收益报表和同等条件下的其它会所调研数据进行分析和提炼。如果是客观上属于业主的支持不够，业主会所顾问也会如实向业主公司反映，但如果通过调研发现当地其他和同类会所有明显差距，是因为客源拓展不力或是成本率偏高造成的收益不佳，那么就是会所管理集团的经营战略和管理上存在一定的问题。会所经营管理逐步进入正轨之后，对会所管理集团月度、季度、年度的预算开支等方面，虽然业主可能已经不具备审批权利，但是应具有知情、建议和监管的权利，会所业主顾问仍可以远程给予必要的支持。

业主为什么需要会所顾问公司

目前国内会所的投资开发业主一般是在公司扩大投资领域时才涉足到会所项目，在此之前公司没有这个行业的经验，也没有这方面的人才储备。当会所项目甚至建筑基本完成后，才开始接触国外或国内的会所管理集团洽谈合作。在这个初始阶段对于业主来说，是处于被动或者说是处于下风。业主一直以来从事的是房地产开发等领域，对方却是以会所经营管理为主的专业公司，有的已经具备几十年的专业经验了。整个接洽谈判过程当中，业主需要一个能够提供专业支持的会所咨询管理顾问组，来把握和评估各项有利和不利条款，发现并指出和解释每一条款背后可能存在的不利因素和风险。例如，会所管理集团提出要求对会所的某一功能区域改建或增加投资，为了满足今后会所经营需要等。会所委托了会所管理集团实施管理营运后，会所就会出现了两个利益主体。会所管理集团一定是希望投资方（即业主方）加大投资、设备配套余量越大越好，可业主也要计算的是一笔经济帐，合作方提出的要求是否合理和必要，控制和回复都需要业主的专业会所顾问提出意见或建议。会所筹建前期的当地客源市场调研、投资回报分析、建筑结构和功能布局设计配合等各方面都需要业主顾问起到应有的作用。

作为第三方专业机构，会所顾问公司出具的报告可以脱离影响项目判断的来自业主或其他合作机构的主观因素，给业主提供更加理性的判断，对于任何一个可能参与本项目合作开发的其他机构(如贷款、融资机构、设计公司等)提供足够的说服力。使业主对项目开发的机会、风险、优势、劣势、投资的额度、资金使用及会所的规模大小、设施构成组合，未来的经营业绩等等都将有一个十分清晰明了的认识。研究结果将依据市场需求来定会所部分的所有投资，为投资决策提供重要的参考依据，并减少投资决策风险。研究的结果也将成为设计师、建筑师的设计指南，防止由于设计的盲目性导致日后重复建设改造，造成资金的巨大浪费。可行性研究报告作为项目开端的重要步骤，可以为接下去一系列工作有条不紊地开展提供重要指南，如建筑设计、寻找管理公司、谈判管理合同、资金计划都是以可行性研究报告为参考依据，因此，使项目进展更加有计划性，项目的顺利进行显然是可以节省时间的。可行性研究的财务分析包括投资敏感度分析，可以为最终的决策提供重要的参考，进一步调整对项目的投资回报期望、风险和获利的估计。业主容易被建筑设计单位或管理公司左右，导致项目风险提高及最终产品并无充分考虑业主本身利益。会所可行性研究报告对会所开发的各个细节获得的清晰认识，项目的主动权就掌握在业主自己手中，无论将来资金筹备、管理合同谈判、部分开发项目的外包、造价预算的掌握、对管理公司业绩的评估等都可以胸有成竹。

会所顾问公司应具备如下条件：

1.顾问公司必须拥有专业顾问团队，根据项目企业需求，提供相关技术支援、分析论证、方案策划、决策制定及执行监管等，短期驻店或者无须常驻会所。

2.会所管理有限公司必须有国内外商业会所、社区会所、专业会所、爱好会所、夜总会方面的管理专家储备，随时国际会所管理理念与中国会所、餐饮、娱乐文化相结合。为会所、餐饮娱乐企业和准备投资会所或餐饮企业娱乐的业主公司提供高水平管理顾问服务。

3 有资深的管理人才才有高水平的顾问服务。汉姆拥有有着丰富管理经验的著名会所咨询管理专家组成的顾问团队负责对项目的筹备设计和营运策划提供优质的顾问服务，通过对项目的分析论证，进行方案策划，保证项目的设计实用性，控制项目的经营设计成本，提高项目的工作效率和盈利能力！

会所顾问公司服务内容应包括：

【顾问范围】

会所顾问范围：商业性会所、社区会所、专业会所、爱好性会所、夜总会种类会所。

【顾问管理】

与成员会所签署顾问管理合同，并且根据成员会所的具体要求，委派专业顾问，就成员会所特定的各种专业化问题，如：会所硬件设施改造、装修改造设计、财务管理、服务规范等进行顾问管理。

【顾问咨询】

根据客户的要求与客户签署顾问咨询合同，委派专业顾问或团队，就客户特定的各种会所专业化问题及业务，如会所在规划及建设方面的可行性报告；会所在设计、建筑及内部装修方面的咨询和技术支持；会所筹备指导；会所营销、广告、促销指导等方面提供专业顾问咨询和指导。

汉姆会所咨询管理公司 联系我们: 网址：http://www.daodoc.com 业务咨询： QQ在线: 562529176 1749370313 公司邮箱:hm67726636@163.com 电话：010—67726636 13910328008

推荐第8篇：会所服务员岗位职责

会所服务员岗位职责

报告上级：会所主管 1．岗位资格

1．1文化程度：高中以上文化程度。

1．2专业知识：具有会所基层管理与服务知识，康体娱乐项目设施与体育活动专业知识。 1．3业务能力：具有网球、羽毛球、游泳池、健身及室内球类活动的业务组织能力，康体娱乐项目管理与协调能力，财务常识。

1．4基本素质：沟通、协调、应变、承受压力能力较强，有亲和力 1．5身体素质：身体健康，精力充沛，能较长时间站立服务。 2．岗位职责

2．1加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在为顾客提供服务的过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。

2．精通业务，熟练掌握会所内各项服务设施的使用方法及规定，并正确引导顾客使用。 3．熟练掌握健身器材、音响系统、电视机的使用，并负责日常检查、保养、报修工作。 4．严格遵守会所管理的有关规定，努力做好顾客服务接待工作。 5．及时将会所中消费人员之可疑情况与上级或控制中心联系。 6．收集顾客意见和建议，并及时向会所管理员汇报。

推荐第9篇：养生会所岗位职责

养生会所岗位职责

1、连锁养生会所店长岗位职责

1、解释本养生院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。

2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺

4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。

5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。

6、督导日常工作，保证养生会所各环节的正常营运。

7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

8、定期培训员工，以提高服务素质。

2、养生会所营销总监岗位职责

一、负责参与制订会所营销策略和方案，组织实施营销计划，完成营销指标，控制营销费用，提高营销收入，全面管理本部门的具体工作，负责部门人员培训、整体团队建设与管理。

二、根据会所的整体战略定位，包括目标客户定位、服务项目定位、服务价格定位、品牌形象定位、服务半径定位，制订本部门的年度、季度、月度工作目标和工作计划，主持并组织、指挥、协调、控制、督导、追踪团队人员的每个执行过程，时时刻刻都保证按照既定计划良性执行实施。

三、负责主持本部门日常工作，上传下达部门与会所的各种例会、决议、通知等相关信息。

四、负责主持本部门每天的工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。并向会所总经理书写上交这些报告。

五、负责参与制订营销部客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，亲自在现场带领客户经理做好客户的接待服务工作和营销推广工作，根据客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程在现场实践工作中的检验及反馈分析，不断优化完善客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺”。

六、负责主持本部门的业务技能培训会，不断提升本部门客户经理的接待服务能力和销售成交技巧，全面提升营销部的团队战斗力。

七、负责亲自带领客户经理做好对外的营销推广宣传，带领客户经理主动拜访目标大客户、各种商会、协会和行业组织，以促进大客户和团体消费。

八、负责在会所内组织多种形式的论坛、讲座、分析会、研讨会、推广会、发布会、专题会等会议营销活动和会员活动，通过各种活动拉近会员与会所的距离和感情。

九、负责组织进行市场调研分析，不断收集市场信息，做好市场分析报告，为营销活动提供科学、详实、精准的分析数据。

十、负责建立健全会员档案和目标客户数据库，做好客户维护和会员服务。

十一、负责协调好营销部与会所其他各部门的沟通协调工作，力求工作有序高效运行。

十二、负责参与制订营销部各项管理制度并带头监督执行，很抓团队建设。

十三、负责参与制订营销部岗位工作绩效考核，实行奖优罚劣，能者多劳多得。

十四、负责接待维护大客户、常客、VIP客户及相关重要客户。

十五、负责完成总经理交待的其他工作。

3、养生会所按摩技师部门经理岗位职责

按摩技师部门经理一般只设一名，部门经理主要工作是管理按摩技师部门的人员，对他们的工作进行安排，考核，同时制定本部门工作目标和计划，定时向美容会所总经理或者美容会所老板汇报工作情况，具体工作主要有以下内容：

1、了解和调查周边相关市场状况，了解竞争对手和客户群体的大体情况，根据市场变化制定出相应的工作计划，同时向总经理汇工作。

2、制定和策划美容会所节假日促销方案，根据工作目标制定年度、季度、和月度工作计划和总结。同时对美容会所的经营情况加以总结分析，找出近期按摩技师部门管理上存在的问题，并且及时找出解决方案。

3、手机顾客和按摩及时的意见和建议，对于良好的建议和意见进行综合考评，及时反馈给顾客和员工。

4、负责制定技师按摩部门的工作规章制度，并且监督和督导主管和技师的执行情况，考核主管和技师的工作绩效。

5、培训美容会所及时按摩手法，并且定期加以考核和检查，保证按摩技师能够熟练的掌握核心按摩技术。

6、组织技师按摩部门每周和每月的例会，及时传达公司对技师部门的工作要求和目标，起到上传下达的作用。

4、健康养生会所技术经理岗位职责

一、在会所总经理和保健部经理的领导下，负责参与制订会所保健部技师管理制度，并负责保健部所有技术人员的培训、考核、监督执行等管理工作。

二、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业保健养生理论知识的具体内容和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

三、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业技术流程及详细操作细节要领和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。根据专业技术流程及详细操作细节要领在实际工作中的检验及各方反馈信息分析，再通过反复模拟演练，进一步优化、丰富和完善专业技术流程及详细操作细节要领，使之更加科学完美有效，增加客户的满意度。

四、负责制订本部门所有技术工种和项目的标准讲解推广话术和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

五、负责参与制订本部门所有技师仪容仪表和礼貌礼仪标准原则和标准话术及具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

六、负责参与制订技师的岗位工作职责和岗位工作流程，根据技师的岗位工作职责和岗位工作流程在实际工作中的检验及各方反馈信息分析及反复模拟演练，进一步优化完善技师的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺，强化服务的品质和价值饱满度。

七、负责主持或参与主持技术部和保健部的每日工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。并向会所保健部经理书写上交这些分析报告。

八、负责做好每日的技师考勤统计，对于无迟到、无早退、无旷工的技师给予表扬和鼓励，对于经常有迟到、早退、旷工的技师，要及时与该技师沟通谈心，查明真正的原因，协助其克服解决。

九、负责做好每日技师仪容仪表的检查督导工作，促使每日每个技师都能以标准的仪容仪表、优雅的礼貌礼仪、饱满的精神状态用心服务好每一位客户，向客户传递健康的正能量。

十、积极主动了解技师的思想动态，关心技师工作和生活状态，经常组织技师参加有意义的集体活动，既调节身心平衡，又增强了凝聚力，建立良好的同事关系；当技师之间出现矛盾时，应主动调查调解，耐心讲解沟通，公平客观的对待每位员工，保证员工之间和平共处，打造一支团结的和谐的积极健康向上的技师团队。

十一、负责经常组织本部门技师的专业知识大比拼和技术手法大PK，有计划、有组织、有方法、有目的、有激励的带领每个技师不知不觉中成为健康养生的理论专家和手法高手。

5、养生会所按摩技师部门主管岗位职责

按摩技师部门主管一般对部门经理负责，一个按摩技师部门大约设置2~3名主管，一个主管下面管理10名左右的技师，如果技师过多，可以增设主管。主管的工作职责主要有：

1、协助部门经理完成技师日常管理和考核工作，在部门经理的带领下按时按量完成工作。

2、检查按摩区域卫生状况，监督技师做好各自负责区域卫生情况。

3、管理和定期发放技师工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容产品等，保证技师能够顺利完成工作。检查技师对客的服务质量。

4、检查按摩技师的仪容仪表工作，保证技师能够着工作装上岗，女性技师要求化淡妆上岗。并且做好技师考勤记录。

5、负责召开部门每日的班前和班后例会，传达上级的会议精神，合理的分配技师岗位。

推荐第10篇：会所保洁员岗位职责

湘企福桥会所会所保洁员岗位职责

1.尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作；

2.因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决

定有不同意见，应先完成再进行讨论；

3.对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；

4.根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域；

5.爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。

6.积极参加卫生突击工作。

7.有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。

8.清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解

决或反馈主管领导。

- 1 -

湘企福桥会所保洁员管理制度

1、保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及

标准重点打扫门厅、会议室、走廊、楼梯、卫生间等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。

2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁。对门厅、会议室、走廊、楼梯、卫生间等公

共区域的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境

清洁。保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。

3、各楼层的垃圾桶、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面

等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更

换；洗手液和手纸要随缺随补。

4、保洁员要注意节约用电、节约用水。保洁工作中要爱护使用水、电等设施，发现水、

电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。

5、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、

垃圾筒清洗等，认真做好保洁工作，创造一个优美、卫生、清洁的营业环境。

6、上班时间不能大声喧哗、争吵、睡觉。

7、上班时必须穿着整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何 时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

湘企福桥会所保洁员工资构成及奖惩制度

1、保洁员试用期（一个月）内工资构成：保底工资+岗位工资+全勤奖+绩效奖。

2、岗位工资分保洁主管和小组长两个岗位。全勤奖指不请假、不迟到、不早退；绩效

奖指不投诉、不争吵、卫生达标。

3、试用期过后，经公司考核签订劳动合同后、保底工资增加100元，其余不变。

4、半年以后，经公司确定工作表现突出的员工保底工资增加100元，其余不变。

5、公司业务忙时，轮休员工本人愿意到公司加班做保洁的，就按一个班支付。

6、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、辞退等

处罚。对于警告不听者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次罚款200元。对于三次警告屡教不改的，给予辞退。

第11篇：水疗会所岗位职责

酒店

位 职 责岗

目 录

洗浴总监岗位职责（A） ........................................................................................6 值班经理岗位职责（A） ........................................................................................7 值班经理岗位职责（B） ........................................................................................8 值班经理岗位职责（C） ........................................................................................9 营业部主任岗位职责 ............................................................................................10 营业部领班岗位职责（A） ...................................................................................11 营业部领班岗位职责（B） ..................................................................................12 营业部领班岗位职责（C） ..................................................................................12 班长岗位职责 .........................................................................................................13 大堂经理岗位职责.................................................................................................13 前厅经理岗位职责.................................................................................................14 保安部主管岗位职责 ............................................................................................15 保安员岗位职责（A） ..........................................................................................16 保安员岗位职责（B） ..........................................................................................16 迎宾员岗位职责（A） ..........................................................................................17 迎宾员岗位职责（B） ..........................................................................................17 门童岗位职责 .........................................................................................................18 收银员岗位职责（A） ..........................................................................................18 收银员岗位职责（B） ..........................................................................................19 收银员岗位职责（C） ..........................................................................................19 收银台服务员责任制 ............................................................................................20 接待员岗位职责.....................................................................................................21 买单员岗位职责.....................................................................................................21 鞋吧服务员岗位职责（A） ..................................................................................22

鞋吧服务员岗位职责（B） ..................................................................................22 付鞋员岗位职责.....................................................................................................23 更衣室服务员岗位职责（A） ..............................................................................23 更衣室服务员岗位职责（B） ..............................................................................24 更衣室服务员岗位职责（C） ..............................................................................25 浴区主管岗位职责.................................................................................................26 浴区服务员岗位职责 ............................................................................................26 水区服务员岗位职责（A） ..................................................................................26 水区服务员岗位职责（B） ..................................................................................27 二次更衣服务员岗位职责 ....................................................................................28 干身服务员岗位职责 ............................................................................................28 客房服务员岗位职责（A） ..................................................................................29 客房服务员的岗位职责（B） ..............................................................................30 休息大厅服务员岗位职责 ....................................................................................31 体验场服务员岗位职责 ........................................................................................31 电影厅服务员岗位职责 ........................................................................................32 休闲部主管岗位职责 ............................................................................................32 休闲区服务员岗位职责 ........................................................................................33 休闲厅服务员岗位职责 ........................................................................................33 茶艺师岗位职责.....................................................................................................34 康体部部长岗位责任制 ........................................................错误！未定义书签。 康体部经理岗位责任制 ........................................................错误！未定义书签。 救生员岗位责任制.................................................................错误！未定义书签。 餐饮部经理岗位职责 ............................................................错误！未定义书签。 餐厅主管岗位职责.................................................................错误！未定义书签。 餐厅吧台岗位责任制 ............................................................错误！未定义书签。

餐饮服务员岗位职责 ............................................................错误！未定义书签。 传菜员岗位职责.....................................................................错误！未定义书签。 员工餐厅主管岗位职责 ........................................................错误！未定义书签。 餐饮成本核算员岗位责任制 ................................................错误！未定义书签。 吧员岗位职责 .........................................................................错误！未定义书签。 吧台主管岗位职责.................................................................错误！未定义书签。 吧员岗位职责 .........................................................................错误！未定义书签。 吧台酒水员岗位职责 ............................................................错误！未定义书签。 输单员岗位职责.....................................................................................................35 电脑操作员岗位职责 ............................................................................................35 搓澡师岗位职责（A） ..........................................................................................36 搓澡师岗位职责（B） ..........................................................................................36 搓背技师岗位职责（C） ......................................................................................37 按摩技师主管岗位职责 ........................................................................................38 按摩技师岗位职责.................................................................................................38 按摩师岗位职责.....................................................................................................39 足疗技师岗位职责.................................................................................................40 中医技师岗位职责.................................................................................................41 按摩区服务员岗位职责 ........................................................................................42 美容师岗位职责.....................................................................................................43 韩式经理岗位职责.................................................................错误！未定义书签。 韩式领班岗位职责.................................................................错误！未定义书签。 韩式培训师岗位职责 ............................................................错误！未定义书签。 韩式按摩师岗位职责 ............................................................................................43 库管员岗位职责.....................................................................错误！未定义书签。

鞋吧职责规范———————————————————— 休息大厅服务员职责规范—————————————---- 洗浴主管职责规范—————————————————— 收银员职责规范——————————————————-- 前厅服务管理规范—————————————————-- 吧台员职责规范——————————————————— 足疗技师职责规范—————————————————— 按摩区服务员职责规范———————————————— 搓背技师职责规范——————————————————

68、鞋吧职责规范———————————————————— 6

9、休息大厅服务员职责规范—————————————---- 70、洗浴主管职责规范—————————————————— 7

1、收银员职责规范——————————————————-- 7

2、前厅服务管理规范—————————————————-- 7

3、吧台员职责规范——————————————————— 7

4、足疗技师职责规范—————————————————— 7

5、按摩区服务员职责规范———————————————— 7

6、搓背技师职责规范——————————————————

洗浴中心经理岗位职责（A）

1、

2、在康乐部总监的领导下，负责洗浴部的全面工作。

完善内部的管理制度，根据总监下达指令不断调整内部经营方针，并制定完整的工作计划呈交审阅。

3、

4、负责完善内部的服务操作流程，制定各岗位人员及员工的岗位职责。负责部门各类营业情况的统计，考察同行业经营情况，保持高度的职业敏感性，并不断根据市场调查分析调整经营目标。

5、

6、每日检查营业情况及落实情况，分析各类报表并做合理调整。检查督促全面的卫生工作，严把各级人员的服务质量关，保证同行业中的优势。

7、不断听取宾客的反馈意见及下属员工的意见，收集各类服务信息，有效开展工作，及时处理宾客投诉。

8、努力完成上级下达的营业指标，带领全体员工做好促销活动。并根据市场情况提出合理化建议。

9、关心下属，了解员工的思想情结，合理调配人力情况，抓好部门的员工培训，不断提高服务质量。

10、保持良好的客服关系，主动维护部门及宾馆形象。

11、主持洗浴部每日工作例会，做好上传下达，处理工作中疑难问题及较大投诉。

12、及时排除调查宾客与员工的可疑情况，防止重大事故的发生，与保安部其它各部门保持较好沟通。完成上级交办的其它工作。

经理是店内的工作事务的准决策者，负责店内的具体工作，负责处理浴池内日常的工作事务，落实各项工作指令，带领全体员工努力工作，完成确定目标。

（１） 认真贯彻执行制定的经营方针，定期向董事长汇报工作，执行各项决议。并负责处理店内的日常事务。

（２） 制定浴池的经营方向和管理目标，包括一系列的规章制度和服务程序，规定各级管理人员和员工的职责。并监督贯彻执行。对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场计划，并进行全面推广。

（３） 详细阅读和分析每日的营业报表。分析总结年度及月份的营业情况，并不断做出合理调整。检查营业计划的完成情况，保证浴池营业的正常进行。

（４） 建立健全本中心的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的部门主管级以上人员参加例会，传达上级机关的有关指示、总结并解决工作中出现的问题、协调各部门之间的联系，使浴池内有一个高效率的工作系统。

（５） 健全各项财务制度，阅读和分析每日、每月、每季等财务报表，检查营业额，配合财务部门检查收支情况，做好成本控制。

（６） 监督各项用品的使用与消耗，审查各部门每日营业报表，根据实际的营业情况做出随时监控，做好节流工作。

（７） 有重点的定期巡视 ，重要工作逐项检查，随时监控各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题，并将巡视结果传达到有关部门。

（８） 负责员工周期性培训工作，通过个人努力不断提高全体员工的服务质量，对浴池内各部门人员定期做出考核，不断培养骨干员工，完善各项规程。提高整个中心服务质量和员工素质。

（９） 对店内的人事情况了如指掌，根据人事情况补充新生力量，掌握员工的思想情结，做好员工的思想教育工作，培养员工意识观念，开展业务之余同须做好思想政治工作。

（１０） 建立良好的客服关系，并有选择的代表本中心出面接待来访人士。 （１１） 加强本中心的安全管理工作，加强维修工作。尽最大努力保证企业良性运转。保持职业的高度警惕性，不断提高处理事务及突发事件的能力。

（１２） 以身作则、关心员工、奖惩分明，使企业有高度的凝聚力。并要求全体员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。

值班经理岗位职责（A）

1.代表总监负责夜班、节假日洗浴中心的安全工作，处理值班期间的火灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题。做好预防工作，保证浴场及客人的人身与财产安全。

2.做好夜间和节假日的巡视、检查工作，处理可能发生的突发事件，处理员

工与客人突然发病等总监。

3.值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待安排。重要接待文件及时报告总监。

4.巡查浴场要害部门夜间值班工作情况，检查重要设备、要害部门安全，指挥保安人员处理不法人员在浴场肇事和其它不法活动。

5.审定核准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、免费、减免事宜和紧急情况的减免优惠，做好记录，报告总监。

6.督导夜班各部门的接待服务工作，巡查中发现问题及时处理并报告部门经理。当班期间有权填写过失提醒单或过失单。

7.督导各部门夜间值班和在岗人员工作，接受并落实上级单位布置的紧急事项。

8.每班认真做好值班记录和交接班，每班遇到较大问题须写出值班报告，报洗浴中心经理。同时完成领导布置的临时任务。

值班经理岗位职责（B）

1.在洗浴部总监的领导下，全权管理部门的日常工作，认真贯彻执行部门的各项规定，并对洗浴部总监负责，以确保部门的良性运作。

2.根据本部门确定的方针、政策、制定工作计划，抓好财产管理和成本核算工作。

3.负责本部门规章制度的制定和服务规范的确立，检查和督促本部门各服务环节，严格执行规范服务，安全作业。

4.主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营情况适时合理地调整岗位人员，确保本部门工作有效展开。

5.抓好部门培训工作，督导各岗位认真实施培训计划，切实提高员工的业务，技能和自身素质，保证优质、规范服务。

6.与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求， 不断改进工作方法和经营策略，完善服务工作，协调本部门与其他部门之间的关系。

7.负责检查并考核各部门的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的工作，调动下属的积极性、创造性。8.做好部门员工的奖惩，审核转正工作。

9.每月抽查对库存食品、饮品、备品的盘点，对已布置的卫生工作进行跟踪检查。

10.做好宾客投诉的接待和处理工作，树立良好企业形象。

11.增强员工“四防”安全教育意识，消除不良隐患并合理安排部门主管值班情况。

12.完成洗浴总监交办的其他工作任务。

值班经理岗位职责（C）

1、在总经理的领导下，全权管理营业部的日常工作，并对总经理负责。

2、根据本店确定的方针、政策、制定营业部的工作计划，确保营业部的工作与店内的方针，政策相协调。

3、负责本部门重要规章制度的制订和服务规范的确立，检查和督促本部各服务环节严格执行规范服务、安全作业。督导公司服务质量。

4、主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营需要，适时，合理地调整岗位人员确保本部工作有效展开。

5、抓好部门培训工作，督导各部位认真实施培训计划，切实提高员工的业务素质，保证优质高效和规范服务。

6、与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，不断改进工作方法和经营策略，完善服务工作。

7、负责检查，考核各部的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的工作，调动下属的积极性、创造性。

8、做好部门员工的奖惩，审核工作，正确实施奖惩条件。

9、负责处理日常经营与管理中的具体中的具休事物，搞好部门间的协调，遇有重大问题，向总经理汇报。

10、与总经理的管理思路，必须高度一致认真贯彻执行公司和各项规定和决心，确保公司良性运转。

营业部主任岗位职责

1、严格遵守本会馆的各项规章制度，本着对营业经理负责，负责对员工的业务考核，根据员工的表现，有权进行表扬、批评，并上报上级主管，给予奖励或处罚。

2、按时交接班，严格执行交接手续，交待清楚未办完的事，根据经理每天工作情况，接受任务，合理安排工作。

3、

4、每天交接班时，召开本部门的班前例会，总结和安排一天的工作。服从本部门经理，与本部门员工通力合作，在处理工作问题或处理客人投诉时处理不了的，及时向上一级领导反映。

5、

6、

7、

8、协助经理完成各种形式的接待任务，并负责区域内的人员安排。熟练掌握本部门服务流程，服务项目、价格，做好本部门的排头兵。 具有较强的能力，协助员工做好接待工作，使宾客感到满意。 努力学习业务及管理知识，同时有计划的组织员工业务培训，与员工共同进步。

9、协调员工之间及部门与部门之间的良好关系。

10、检查并督导本部门的卫生。

11、负责检查本部门设备运转情况，及时向部门经理请维修项目。

12、严格做好会馆夜间值班的安全工作，注意电源开关及各个易燃区域，做好本会馆的防火、防盗工作，杜绝一切火灾和盗窃事件的发生。

营业部领班岗位职责（A）

1.认真贯彻经理意图，积极落实各个时期的工作任务。做好经理、主任助手，协助经理处理日常的工作，并对上级分配的任务按质、按量、按时完成。 2.重视属下员工的培训工作，为公司培养新生力量，掌握员工思想动态，并能因人而宜的对属下员工进行工作上的帮助与教育。抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情结、业务水平和思想作风。

3.热情待客，态度谦和，妥善处理客人投拆，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。4.加强对本部门的财产管理，掌握和控制好物品使用情况，同时定期对部门的物品进行盘点，确保物品的不浪费、不流失。

5.抓 好餐具、用具的清洁卫生工作，保持营业区的环境卫生。做到“每日处处随时检，一周全区大扫除”。

6.及时检查营业区设备的状况，做好维护保养工作，发现问题及时与工程部取得联系。保证营业正常进行。

7.加强员工安全意识的培养，要对区域内情况了如指掌。对重要区域（如更衣室、总台、休息厅）物品的保管情况要时时督导、亲自检查。经常性检查消防设施。时时警惕防盗和防火事故的发生。

8.发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按照操作规范进行接待。

9.以身作则，关心员工，奖惩分明， 使企业有高度的凝聚力。并要求部门员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。

10.保持与客人建立良好的客服关系，积极听取和及时反馈客人的意见，并根

据企业经营情况、季节变化等不断提出合理化的建议。 11.做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。 12.具有为公司多作贡献的精神，不断提高管理艺术，以个人的管理魅力来 提高和塑造企业的形象。

营业部领班岗位职责（B）

1、配合部门主管的日常管理工作，做好上情下达、下情上达的工作，并对部门主管负责。

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、了解当日客流情况，针对性的布置工作任务。

身先士率，带领员工做好对客接待和服务工作，为员工做出榜样。 协助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。 熟悉掌握设施、设备正确使用方法。

及时报修设施、设备损坏情况、确保正常运转。 当班结束前做好交接记录、盘点所需物品数量。 指导员工卫生清扫程序，达到规定要求。

协助部门主管做好员工思想教育工作，增强员工善待自己工作意识。

10、负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。

11、认真完成部门主管交办的其他工作任务。

营业部领班岗位职责（C）

1、配合部门主管的日常管理工作，做好上情下达、下情上达的工作，并对部门主管负责。

2、

3、

4、了解当日客流情况，针对性的布置工作任务。

身先士率，带领员工做好对客接待和服务工作，为员工做出榜样。 协助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。

5、

6、

7、

8、

9、熟悉掌握设施、设备正确使用方法。

及时报修设施、设备损坏情况、确保正常运转。 当班结束前做好交接记录、盘点所需物品数量。 指导员工卫生清扫程序，达到规定要求。

协助部门主管做好员工思想教育工作，增强员工善待自己工作意识。

10、负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。

11、认真完成部门主管交办的其他工作任务。

班长岗位职责

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、向上对领班负责。正确带领员工做好本职工作。 自检仪容仪表，守时，服从指挥。 及时反映员工心态和客人反馈信息。 遵守公司各项规章制度及日常要求。

关心员工工作及业余生活，使工作顺利开展。 负责本区域卫生达到规定标准。 做好每天交接前准备并做好交接记录。 协助领班做好员工提成统计和物品使用情况。 熟悉本岗位服务标准和操作标准。

10、完成主管领班交办的其他工作内容。

大堂经理岗位职责

1、向上对值班经理负责。负责本部位（大堂经理负责洗浴大厅）的日常管理工作，遵守公司各项规章制度。

2、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向值班经理请示，必要时向总监汇报。

3、

4、

5、

6、

7、热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。

处理客人超时而无法付款，“逃账”私自带走公司设施、物品等问题。 维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡岗工作。 负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。

随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工参加对客服务工作。

8、

9、协助值班经理制定工作计划，并对公司促销活动提出建设性意见。协调和处理各区域员工之间的关系。

10、积极听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任务，并及时解决工作中出现的问题。

11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公司财产及客人安全。

12、检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完成各项经济指标。

13、对于值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生清扫工作。

14、完成上级交办的其它工作。

前厅经理岗位职责

1、检查大厅内各区域的设施、设备、清洁卫生、环境卫生和工作人员的仪容仪表，发现问题及时报修或报告上级。重要问题直接报告总经理。

2、处理客人投诉，做好投诉记录，定期统计投诉涉及的问题、部门，报告总经理。

3、接待VIP客人。客人到达前，准备好登记卡、VIP专用钥匙，客人到达，陪同客人办理登记手续，事后交柜台接待员。

4、编制每日抵离店VIP名单，熟记客人姓名，落实接待细节，为每一位离店VIP客人送行。

5、

6、

7、配合总台接待员做好客人安置工作。

当班接听电话，接待前来问询、查询的客人，做好值班记录。 每天巡视前厅各部位的工作，处理异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人，必要时按紧急情况处理突发事件。

8、随时注意前厅环境卫生、环境美化，督导有关人员及时整理，确保为客人留下美好的“第一印象”，产生良好的形象吸引力。

9、负责沟通前厅与浴区、休闲厅、按摩区、餐饮、客房、工程、财务等各部门的关系，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷。

10、重视员工培训，提高员工素质，培养员工实际操作能力、应变能力，养成现代浴场意识。

11、完成上级领导交办的其它工作。

保安部主管岗位职责

1、负责警卫巡逻工作，组织布置各班级人员做好日常警卫，负责浴场要害部位、重要部位和库房、厨房等区域的安全检查，掌握安全动态，发现问题及时处理，并报告上级或有关部门，在内紧外松的原则下确保浴场和客人的人身与财产安全。

2、每日审阅值班记录，掌握出勤与工作情况，调查处理保安工作中发现和发生的各种治安问题和有关报告、投诉。

3、

4、在浴场发生意外事故时，组织保安人员迅速处理。

做好培训工作，提高安全意识。查岗查哨，对违纪或不负责任的保安

人员进行批评教育，提出处理意见。

保安员岗位职责（A）

１、严格遵守公司各项规章制度，完成上级交给的一切任务。２、认真检查员工下班所携带的物品，坚决杜绝公司物品的外流。 ３、配合总台做好迎送客工作，维持正门及大堂秩序，防止突发事件发生，保证客人随身物品的安全。

４、保证停放车辆安全，引导客人有序停车。

５、负责门前停车场及底下停车消防工作，以及霓虹灯开关。６、热情主动为客人服务，并熟知公司内部环境和消费指南。

７、掌握安全消防常识，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。对紧急事件要挺身而出，主动解决，维护公司利益。

保安员岗位职责（B）

1、按排钟表准时上岗，执勤时举止端庄，仪表整洁，精神饱满，坚守岗位。

2、在分管区域按要求认真查验进出浴场人员的证件和所带物品，对可疑人员进行盘查，必要时报告主管。

3、遇有重要首长或大型活动时，密切同有关人员配合，维修秩序，确保宾客人身安全，并做好车辆疏导工作。

4、熟悉所管区域的岗位职责、地形地物和消防设施、进出通道，遇有火灾或其它不安全事故，及时报告，疏导客人，并立即采取救护措施，妥善处理。

5、发现客人之间发生矛盾、纠纷、争吵，及时劝阻，难以解决的问题立即报告主管，妥善处理，不使事态扩大，不影响正常经营。

6、发现员工违纪，立即制止。情节严惩不听劝阻者，立即报告主管，并将情况通报员工所在部门主管。

7、每日上班下班，做好交接班工作，写好当班日志。

迎宾员岗位职责（A）

１、向上对大堂领班负责，举止文雅，彬彬有礼，服从指挥。２、着装干净，仪容仪表符合要求，以饱满的精神状态上岗。

３、熟悉公司的服务项目和消费价格及促销政策，并为宾客做好推销介绍。４、认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求。

５、尽量了解客人的姓名及特殊要求，与宾客建立良好的公共关系，不断提高业务技能。

６、面部表情自然亲切、微笑迎送客人，并有祝福语。７、负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。

８、积极维持大堂客流高峰和结账高峰秩序，并作好与收银员买单员的沟通工作。

９、配合保安员做好大堂门口安全保卫工作。１０、积极完成领导分派的其他工作。

迎宾员岗位职责（B）

1、

2、

3、

4、

5、举止文雅，彬彬有礼，服从指挥。

着装干净，仪容仪表符合要求，以饱满的精神状态上岗。

熟悉公司的服务项目和消费价格及促销政策，并为宾客做好推销介绍。 认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求。

尽量了解客人的姓名及特殊要求，与宾客建立良好的公共关系，不断

提高业务技能。

6、

7、

8、面部表情自然亲切、微笑迎送客人，并有祝福语。负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。

积极维持大堂客流高峰和结账高峰秩序，并作好与收银员买单员的沟通工作。

9、配合保安员做好大堂门口安全保卫工作。

10、积极完成领导分派的其他工作。

门童岗位职责

1、

2、

3、按照服务规程迎送客人，保证拉门和拉车门服务。

维护浴场出入车辆秩序，保证上、下车客人车位和车道畅通。 阻挡衣冠不整者进入浴场，并应立即与值班保安人员或前厅经理联系，妥善处理。

4、

5、保持岗位周围的环境整洁，发现脏物应及时清除。下雨天，为客人提供雨具及存放保管服务。

收银员岗位职责（A）

1、严格执行收款操作规程和单证传递程序，认真审核各种单 据，与微机操作员配合工作。

2、收款时要做到准确、快速清账，同时要辨别票面真假，防止收进假币。

3、结账时如出现问题，应及时做出反映，妥善处理，不得与客人争吵。

4、营业款要及时上交，财会交接班时要清点备用金，并同交班人签字。

5、每日的营业款要及时存放在金库内，确保资金安全。

6、认真填写收据发票，不得随意多开，涂改、丢失、领发票发现问题要及时

向财务部门报告，发票、收据使用完后上交财会消号。

7、在岗着装整齐，不随身带钱款。

8、不得营私舞弊，严格遵守财物纪律和财务制度。

9、当发现多款少款时，立即上报有关领导，不得私自处理，违者重罚。

收银员岗位职责（B）

1、

2、

3、向上对收银领班负责，着装整齐，彬彬有礼，守时，服从指挥。严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。

做好上岗前准备工作，备足各种单据及备用金，检查电脑的运行情况，核对手牌使用情况。

4、

5、

6、

7、

8、

9、手牌发放及时准确，做好发放手牌登记。

认真核对结帐后的手牌是否正确，如有疑义立即上报。 结账要迅速，唱收唱付。 遇到疑难问题耐心向客人解答。

收取钱、卡要验明真伪，禁止弄虚作假。 负责本区域卫生清扫工作。

10、完成领导交办的其他工作内容。

收银员岗位职责（C）

1.熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐。

2.按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。

3.交接班时要认真盘点单据，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。4.认真打扫收银台卫生，物品摆放整齐有序。

5.要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。6.不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。

7.严格执行会馆的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。

8.保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。

9.加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

收银台服务员责任制

1、遵守店内（财务部门）的各项规章制度。

2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等。

3、核对钥匙牌，准备好能够运转钥匙牌。

4、收银台卫生必须整洁干净。

5、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方、按照店内标准去做。

6、客人结帐时快捷的提供交款据，并向客人介绍各项收费标准，及时礼貌地解答客人对各种收费单据的疑问，并做到畅收畅付，收找准确无误。

7、交纳现金时需立即，检验现金是否有假币和残币和超支填写发票应准确无误，收到假币，由直接责任者自己赔偿。

8、发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。

9、收银台不得私自存放现金，应及时上缴。

10、

11、银台不得有贪污行为，不得伪造票据。

收银台交接班时，应认真核对未结帐的手牌和遗留未解决的问题清点

各种物品，做好交接记录，交接完后双方签字如有异议有权拒绝交接。同时，填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发现问题及时上报。

12、发放手牌时应按男宾部提出的要求发放，同时来客人手牌不要发到一起（客人不方便脱衣服）。

13、

14、工作时间不允许离岗、串岗。

接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

15、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。

接待员岗位职责

1、每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。

2、认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流登记表三者统一必须一致。

3、

4、

5、

6、与收银员密切配合，通力合作，避免失误。认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。

交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。 及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主任催促客人结单。

买单员岗位职责

1、向上对大堂领班负责，着装整齐、干净、有礼貌、工作认真、服从指挥。

2、主动迎送宾客，微笑服务，推销擦鞋等服务。

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、准确无误核对手牌号和鞋牌号，协助客人引领至收银台结账。耐心解答宾客提出的疑难问题。

主动询问总台宾客结账情况，按程序认真做好转帐工作。 做好与鞋吧男女宾部沟通协调工作。 认真搞好区域卫生清扫工作。

下班前做好交接记录和客人反馈信息登记。 完成领导交办的其他工作任务。

鞋吧服务员岗位职责（A）

1、

2、

3、严格遵守公司的各项规章制度；

上岗前整理好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求着装佩戴工号牌。 微笑服务、礼貌待客，热情的对待每一位到来或离去的客人，同时适当介绍服务项目；

4、准确无误地核对手牌号和鞋牌号，问清客人是否擦鞋；根据客人的意见为客人提供优质擦鞋服务，保证客人满意。

5、

6、工作时间内不得擅自离岗、串岗、不得闲谈及阅读报刊、杂志等；清洁本区域内的卫生，保证鞋吧区域内清洁无杂物，准确无误交接拖鞋数量。

7、做好交接班工作，保证交接准确无误；

鞋吧服务员岗位职责（B）

1.按客人的要求服务，保证质量、不得自作主张为其他人员服务，或擦鞋不开单。

2.客人不做服务的，必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。

3.负责兰色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必须做到每天一洗一消毒。

4.管理好鞋吧工作，内部工作人员的拖鞋要定人定位，按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内。

5.保持鞋吧的卫生清洁和空气清新，禁止与无工作关系的人闲坐闲谈。6.前厅人员过多或需要补岗的情况下，应随时补岗，积极主动的参与到前厅接待的工作中去。

7.爱护好客人的皮鞋，由于擦洗不当，给客人的皮鞋造成损坏或污点，应承担赔偿客人损失的责任。

8.为客人做皮鞋美容时，必须足量用高质量的鞋油，不得偷工减料，以次充好。

付鞋员岗位职责

1、

2、

3、

4、

5、

6、向上级领班负责，着装干净、有礼貌，吃苦耐劳、服从指挥。保证鞋室的环境卫生，使鞋室空气清新无异味。

核对手牌号与鞋牌号是否正确，推销擦鞋服务和告之擦鞋价格。 正确使用擦鞋设施，爱护保养擦鞋工具，保证擦鞋质量。 负责客鞋的存入和保管，配合买单员正确付鞋。

确保鞋牌无丢失，鞋架无损坏，保持客用拖鞋干净、充足、交接核对鞋数。

7、

8、

9、每天定期消毒拖鞋并做好消毒记录。下班前与收银员做好客鞋核对工作。 掌握皮革类基本的保养常识。

10、严格执行公司规定的各项操作规程、见单付鞋、确保无误。

11、完成上级领导交办的其它工作。

更衣室服务员岗位职责（A）

1、着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥。

2、

3、

4、

5、

6、引领客人到指定更衣柜前，并提供积极主动的服务。提醒宾客保管好随身携带的物品，提示宾馆锁好更衣柜。 热情将宾客引领至浴区，并主动提供干拖鞋和干身服务。 做好宾客登记以便与收银台、财务进行核查。

随时巡视宾客流动情况，把安全隐患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并记录在案，时刻保持较高的职业警惕性。

7、

8、

9、认真做好区域环境卫生及安全防火工作。物品叠放有序，整齐，拾到客遗物品上交领导。

严格控制辖区备品的使用，杜绝浪费。交接要认真仔细，帐物相符。

10、发现可疑情况及突发事件要立即上报，控制便衣上楼，并协助其它部门做好店内其它消费项目的推销工作。

11、做好布草的盘点、送洗、消毒工作，确保卫生安全。

完成上级领导交办的其它工作。

更衣室服务员岗位职责（B）

1、

2、

3、

4、向上对领班负责，着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥。引领客人到指定更衣柜前，并提供积极主动的服务。 提醒宾客保管好随身携带的物品，提示宾馆锁好更衣柜。

积极向宾客推销客用商品及洗衣服务，并有基本的面料识别能力，破损或污染严重的衣物要慎重接洗。

5、

6、

7、热情将宾客引领至浴区，并主动提供干拖鞋和干身服务。做好宾客登记以便与收银台、财务进行核查。

随时巡视宾客流动情况，把安全隐患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并记录在案，时刻保持较高的职业警惕性。

8、认真做好区域环境卫生及安全防火工作。

9、物品叠放有序，整齐，拾到客遗物品上交领导。

10、严格控制辖区备品的使用，杜绝浪费。交接要认真仔细，帐物相符。

11、发现可疑情况及突发事件要立即上报，控制便衣上楼，并协助其它部门做好店内其它消费项目的推销工作。

12、做好布草的盘点、送洗、消毒工作，确保卫生安全。

13、完成上级领导交办的其它工作。

更衣室服务员岗位职责（C）

1.负责招呼客人更衣。客人在更衣时，注意观察客人的长相特征，注意客人的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上，及时交还客人或交总台处理。 2.防止客人开错衣柜，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报主管经理。

3.负责服务范围的地面、台面、更衣柜及座位上的铺巾等的卫生工作。4.负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等服务项目，做到能够流利、准确，同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色，指导客人使用美容护发品。

5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分门别类的扔到相应的回收桶中。

6.负责男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及验洗工作。

7.注重个人仪容仪表，制服要整洁，头发要勤洗，工鞋为黑色或深蓝色，丝袜为肉色或黑色。

8.遵守纪律，坚守岗位，不得无故脱岗、串岗，调班时须经主管批准方可生效。

9.做好兰色、绿色拖鞋的清洗整理工作，做好排风、温控工作，发现有事故隐患没有及时上报。

浴区主管岗位职责

1.负责员工考勤，编制排班表，分派服务员工作任务。

2.开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导服务员认真按操作程序做好接待服务，提高服务质量。

3.负责各种物品的领用、使用、保管。发现短缺和损坏要及时补充。 4.实施员工培训，评估所属员工服务态度及工作表现。

5.接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。6.负责设备维护保养与报修工作。

浴区服务员岗位职责

1、

2、向上对浴区领班负责，着装干净，坚守岗位，细致周到，服从指挥 热情接待宾客，主动为宾客调试水温，介绍浴区内设施、设备的正确使用方法。

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、交接时对设备运转状况进行全面检查，发现问题及时上报。合理使用易耗备品，节约用水，用电，降低消耗。 保证浴区卫生标准化，无异味，增强自身自觉主动意识。 浴区物品摆放规格化，向宾客推销搓澡和泡浴服务。 做好交接班前准备工作。

随时对浴区及各功能房的温度做监控并做好记录，保证宾客洗浴安全。 完成上级领导交办的其它工作。

水区服务员岗位职责（A）

1、严格遵守公司的各项规章制度；

2、上岗前整理好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求着装佩戴工号牌。

3、熟练掌握本部位的设施、设备的技术性能，严格按照操作程序操作设备

4、交接班时对设备运转状况进行全面检查，发现问题及时报修，做好营业前准备工作，保证正常运转；

5、主动协助客人调试水温，作好挤牙膏、批浴巾等细节工作，随时注意水区内客人情况避免意外事故的发生；

6、负责客用品的及时摆放、申领及添充，避免浪费；

7、搞好水区内卫生工作，做到无死角、无异味，注意随时清扫；

8、对于客用品及水、电等设施、设备做好节能降耗工作；

9、做好交接班工作，不迟到早退，不得私自离岗，有事、有病及时请假，严格按照排表值班。

10、及时清洗拖鞋并消毒。

水区服务员岗位职责（B）

1.负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。2.负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，桑拿室内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝，保障室内的气味宜人，桑拿凳上摆放的巾被一定要平整，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。

3.负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不得弄虚作

假，出现丢失，按购进价赔偿。

4.负责所有需要清洗巾被品的收集工作，数量一定要准确，不得损公利己。5.负责座浴、淋浴、地面、浴具等区域的卫生工作，下班前要将浴区顶部水珠清理掉。

6.负责为搓背技师送签单搓背服务单的工作。

7.负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水量。在客人洗浴过程中，不得用蒸气给水加温。淋浴、座浴在客人就浴前必须把管道中的凉水放掉，喷头不得有冷水，保证客人用水温度合适。 8.积极参与搓背技师及浴区服务员的集体卫生清理工作，在服务过程中做到分工不分家，不得出现推诿扯皮的现象。

9.做好药物的保管、领用工作，药粉包装袋不得丢失，以空袋换领药物，熟悉各种中药浴及营养浴的作用及特点，做好推销药浴或木桶浴的工作。10.坚守岗位，工作时间不得脱岗、串岗、睡觉，不准抽烟、吃零食以及把个人物品带入工作区内。

二次更衣服务员岗位职责

1.按时交接班，上班期间着装要整齐、清洁，并配戴工牌；

2.保持本岗位的卫生清洁，镜面无水渍，梳妆台上物品摆放有序，无杂物。3.地面要保持干爽，避免把浴区水渍带入其它休息场所； 4.及时取送客用浴衣和浴巾，保证随时都有足够的备用量；

5.及时为顾客提供干身服务并为客人穿浴衣，同时可以介绍其他消费项目；6.为顾客保管财物时，一定要看准手牌号，避免弄错； 7.严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。

干身服务员岗位职责

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、向上对领班负责，着装整齐、彬彬有礼、待客主动热情、服从指挥。物品摆放有序，服务有条不紊。

正确掌握宾客睡衣消毒时间，根据宾客体形合理提供睡衣。 征求宾客同意，为其做干身服务，掌握干身方法。 做好商品推销，主动向宾客介绍经营项目。 提醒宾客保管好随身物品，以防丢失。

做好浴区与更衣室的衔接工作，熟练掌握本岗位的服务技能。 完成领导安排的其他工作内容。

客房服务员岗位职责（A）

1、

2、

3、做好区域卫生，保持室内空气清新。铺位整齐，布草一客一换。 做好客房预订及接待工作，准确记录进出时间。

引领客人进入客房，征询客人打开空调、电视等，同时向客人推销本公司服务项目等。

4、

5、

6、下单及时准确，为客人及时提供酒水、食品、点钟、叫醒等服务。客人退房后，及时检查房间，同时提醒客人有无遗落物品。 负责区域内空调、排风，各类电器的开启和灯光的调节，保证营业的需要。

7、

8、认真清点布草及其它物品，做好物品消毒工作。

配合上级领导做好客房核对工作，禁止利用工作之便收受小费，做有损公司利益之事。

9、爱惜公司财产，励行节约，按质按量完成上级交办的各项工作。

10、牢记区域内的通道，消防设施布置，会正确的使用消防器材，加强防火防盗意识，认真做好交接班记录。

11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及时反馈给上级。

12、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身及树立企业形象。

客房服务员的岗位职责（B）

1、

2、向上对客房领班负责，着装整齐、礼貌、守时、服从指挥。在规定时间内，做好区域内卫生工作，保持包房内空气清新，铺放整齐。

3、

4、检查房内设施，设备及物品是否完好，做好接待客人的准备工作。根据客人要求，协助客人选择包房，主动热情地介绍各种服务项目，做好促销工作并及时送达所需商品。

5、准确控制客房的进退时间，做好记录，不得出现客人离开而不知晓的现象。

6、

7、准确及时做好叫醒工作。

如客人去其它服务场所，服务员要引路，客人回来时引领客人到自己的房间，避免走错房间。

8、

9、准确及时填写消费单据，及时登记包房的入住情况。

对于长时间入住客人，与收银台协调，向领导汇报并做好催帐工作。

10、客人退房时，提醒客人带好随身物品，检查包房是否有设施设备损坏，布草污染情况，及时清扫房间卫生，并通知总台，提高房间使用率。

11、如有遗留物品，不得擅自处理，应在第一时间内上缴当班领导。

12、严禁借故在房内看电视或休息，禁止驻足在包房门口倾听，窥视包房内情况。

13、做好交接班工作，记录好交接班时每一个包房状况（手牌号、人数），对形迹可疑者要及时上报主管，并对宾客进行留意观察。

14、完成上级交办的其它工作。

休息大厅服务员岗位职责

1、负责休息大厅的卫生清洁工作，保持室内的空气清新，床拉整齐

2、客人来时，要礼貌、热情、为客人选好适应的床铺，并向客人介绍服务项目，推销商品。

3、讲究推销技巧，掌握各项价格和基本方式。

4、保持大厅肃静，语言、动作要轻，并经常巡视，提示客人保管好自己的贵重物品。

5、按照会馆的灯光作息时间表，开关和调试。

6、随时巡视工作区域，检查各种安全及消防隐患，发现可疑人员及时上报，夜间客人休息前提醒客人保管好手牌及随身物品

7、记好交接班记录，遵守各项规章制度。

体验场服务员岗位职责

1、

2、

3、向上对休闲区领班负责，着装整齐、彬彬有礼、守时、服从指挥。熟知并牢记体验场对客注意事项。

告知客人神秘石内禁止吸烟、带手机、BP机，禁止高血压、心脏病者进入，小孩和醉酒者禁入，如有意外及时处理。

4、

5、

6、

7、

8、

9、促销各种热饮料及按摩服务。合理控制好体验场的温度。

作好体验场的电源管制情况和卫生清扫工作。 物品摆放合理有序。

做好交接前准备工作并记录在案。

熟练掌握体验场各个功能区的服务功能积极主动地向宾客介绍。

10、完成领导交办的其他工作。

电影厅服务员岗位职责

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、向上对领班负责，着装整齐、待客热情，守时，服从指挥。合理为宾客安排休息床位，向客人推销饮品、按摩、客房服务。 提醒客人保管好自己贵重物品及手牌，以免丢失。 加强午夜巡查工作，对可疑人员进行监控。 客人离开床位后，及时整理床务并打扫区域卫生。 做好电影厅物品维护和报修工作。

准确无误的为客人提供叫醒服务和二次推销工作。 认真做好班前后的交接工作。 完成领导下达的各项任务。

10、掌握每日影讯及播放情况，并对放映厅的音乐、空气清新程度、温度状况等做出合理调节。

11、负责辖区的卫生清洁及布草的更换与消毒工作。

12、完成上级交办的其它工作。

休闲部主管岗位职责

1.负责员工考勤，编制排班表，分派服务员工作任务。

2.开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导服务员认真按操作程序做好接待服务，提高服务质量。

3.负责各种物品的领用、使用、保管。发现短缺和损坏要及时补充。 4.实施员工培训，评估所属员工服务态度及工作表现。

5.接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。6.负责设备维护保养与报修工作。

7.引进竞争机制，激励员工上进。根据营业需要和员工表现及其素质，不断对本部门推销环节进行合理调整。

8.掌握部门每日经营收入，检查吧台员做帐、对帐及盘点工作。

休闲区服务员岗位职责

1、向上对休闲区领班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指挥。

2、

3、

4、熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。

合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。

5、

6、

7、

8、严格管控辖区内的物品，不得私自外借。爱护各种花卉，经常保持水份和修剪。

物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。

签单、退单及时让领导签字，需要做转帐时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。

9、做好班前班后的交接工作。

10、掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启 ，节约能源。

11、了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客服务。

12、经常巡视检查，做好安全防火工作。

13、完成上级交办的其它工作。

休闲厅服务员岗位职责

1.营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，

不擅离岗位。

2.安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。3.向客人推销介绍各类康体服务项目，了解客人需求，给予正确指导。 4.密切注意客人的动态，及时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超过两支。

5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐，字迹清晰，适当安排客人某一项需求，对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微，达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。6.服务单要求字迹清晰，如出现差错，由责任人自己负责。 7.为足疗技师做好后盾，做到随叫随到。

8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清新铺位整洁。

9.随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并及时与经理取得联系。10.提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。

11.当客人离开后，要立即对各种物品进行清点，如有损坏，立即进行索赔业务。

12.严格交接班制度，对固定设施及所用物品要仔细清点，无遗漏。13.做好安全放火、防盗工作。

茶艺师岗位职责

1、

2、

3、着装古朴、文雅，守时，有礼貌，服从指挥。遵守公司各项规章制度和《员工手册》。 认真做好茶具消毒工作。

4、

5、

6、

7、

8、熟练掌握茶叶功效，茶叶产地、种类，向客人针对性推销介绍。认真完成公司规定的营业指标。

熟悉了解公司各种服务项目和收费标准。 认真完成区域卫生清扫工作。

在做好本职工作的同时，积极配合前厅的各项工作。

输单员岗位职责

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、着装整齐，有礼貌，守时，服从指挥。

正确掌握电脑的使用方法，熟悉软件操作流程。 输单后要进行二次确认。

严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。

上岗前检查电脑的运转情况，核对单据，避免漏输，错输现象。 准确上报每日营业报表，上交主管和财务部。 坚守岗位，严格遵守交接班制度，严守公司机密。 分管物品的帐目要清楚无误，单据汇总齐全。 客房输单员应定时核对房态，确保提高房间使用率。

10、负责楼层客房的预订工作，掌握客房的使用功能，做好按摩记录工作。

11、提供叫醒和寄存物品工作。

12、认真完成区域卫生和物品摆放工作。

电脑操作员岗位职责

1、严格按操作规程操作电脑，及时输入并打印各种统计报表，准确登记帐户，确保数据准确，无违章操作行为。

2、维护电脑设备，保持清洁，发现机器异常，及时上报。

3、

做好资料存档上作，按时完成上级分派的各项任务。

搓澡师岗位职责（A）

1、

2、

3、

4、主动热情的询问客人是否搓澡。

搓澡过程中，向客人详细介绍服务项目。

搓澡水平和服务质量，必须保证上乘，但不能超出工作范围。 依据水区、地面、桑那房，无垢无渍，男区大小水池、水湿要适当，每天更换一次池水，池内保持清洁透明。

5、严格要求自己不闲谈、不乱事、嬉戏、吸烟，水区必须保证两个人值班。

6、

7、要及时准确填写服务单，丢单一切都由本人负责。

发现洗浴设备出现故障，要及时的与修理工联系并向领导汇报，以便及时解决。

8、严禁当班酗酒，一经发现严肃处理。

搓澡师岗位职责（B）

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、着装干净整齐，有礼貌，敬业，恳干，服从指挥。遵守上下班，用餐时间和值班时间。

遵守《员工手册》中的各项规章制度和认真完成公司下达的经营指标。 配合男女宾部做好宾客接待和服务工作。 主动热情的为宾客介绍公司的各种服务项目。 遵守服务操作规程，细致，认真。

按时准确填写服务单据，做好统计后妥善保管并配合财务部核实单据。 爱惜公司的设施设备，做好节能降耗工作。

9、按规定完成每天卫生清扫工作。

10、搓澡区物品摆放整齐，有序。

11、不断听取宾客意见，及时反馈宾客信息，负责保守公司经营秘密。

搓背技师岗位职责（C）

1.负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，无水碱，无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用品和用水。

2.不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。

3.严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。

4.维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。

5.在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。

6.服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。

7.搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。

8.注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出，帮助改正。

9.服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。

10.搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工作，帮助坐浴

的客人打沐浴露，搀扶客人上、下池，帮助客人拿洗刷用品。

11.值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作，做好期间的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不得脱岗，串岗。

按摩技师主管岗位职责

1.熟悉卫生保健知识，按摩推拿知识，掌握人体肌肉组织结构和骨骼组织结构，指导服务员为客人提供规范服务。

2.正确掌握和运用按摩程序及各种指法，根据不同对象的客人提供适合该客人所乐意接受的按摩法。

3.严格执行各项规定，对各岗位的工作职责、工作程序详尽了解。有一定的组织和指挥能力，有权对各岗位下达工作指令。

4.负责向库管员领取本部所需各种物品，做好财产进出清点、保管工作，做好遗留物品登记。

5.负责设备维护保养与报修工作。6.提前为预定客人做好准备工作。

按摩技师岗位职责

1.严格遵守作息时间，不得捎假或电话请假。

2.上班前换好工作服，佩带工牌，头发必须束起，必须化淡妆，不使用香水，不带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。 3.不得带包、食品进入公司。未经批准，不得带其他人进入公司。 4.除技师房以外，不得在公司内其他场合携带和使用手机。

5.上班在规定的位置就坐，且坐姿大方。不得东倒西歪、大声喧哗。客人点

钟，随点随。坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。 6.技师上钟按排钟顺序排号，不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人。严格遵守按摩时间，报钟及时。

7.自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，不得向客人的讨要商品或索取小费。

8.技师在上班时间进入其它部门必须服从本部门主管的管理。9.下班后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜。

10.对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司。

11.注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高，为客人服务时，必须尽心尽力，主动热情，不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了”等。

12.不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。

13.技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为。

14.讲文明，技师上班时间，遇到客人、领导、同事之间，必须问好。15.做完项目后应及时整理好房间卫生，无故不得在按摩房逗留。

16.技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经公司批准后方可离开。

按摩师岗位职责

1、

2、

3、

4、着装整齐，美观得体，符合公司要求，守时敬业，服从指挥。遵守公司各项规章制度和日常行为规范。

主动热情向客人介绍服务项目和按摩项目，价格。 服务时遵守操作规程，达到宾客满意。

5、

6、

7、

8、

9、及时准确填写服务单据，妥善保管。

为客人加钟时，须经客人签字同意。对无礼客人应向领导及时汇报。 按摩区物品摆放整齐有序，并保证分担区内卫生清洁。 认真完成公司下达的营业指标，提高自身上钟率。

保持较高的职业道德，不超限服务、不欺诈顾客，主动维护公司形象。

10、要有较好的个人面貌，服务时微笑细心，不断提高手法技巧。

11、完成上级领导分派的其他工作任务。

足疗技师岗位职责

1.提前15分钟到岗，备好工作所需的器具。

2.不要浓妆，但必须化淡妆，不使用香水，不准佩带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。

3.头发要整洁、梳理整齐、不得有头皮屑。发型要讲究：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式。

4.工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标志。工作服要整洁，鞋袜整齐，注意长统袜的抽丝和脱落。

5.工作时间不准请假，客人点钟，随点随到；坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。

6.谦虚适度，做好本职工作，防止客人投诉，拒绝欺骗客人，要有始有终的做好每项工作任务。

7.工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境，修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面。8.不违章操作，不擅自动用设施设备。

9.技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经司批准后方可离开。

10.不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。

11.严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。

12.维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。

13.在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。

14.服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。

15.搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。

16.服从上级的管理，接受休闲区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。

17.不得在为客人服务时看电视节目或与别的足疗技师聊天或吃口香糖。18.足疗技师在足疗休息区候钟时，应坐姿端正，不得在休息区内躺卧和喧哗。

中医技师岗位职责

１、遵守公司各项规章制度及条例；

２、按公司要求着装上岗，仪容仪表整洁大方；

３、统一按摩手法，根据宾客的不同要求，按操作程序，提供不同部位的按摩服务；

４、熟悉公司内部环境、爱护公司一切设备设施，例如区域及包房内布草等；

５、做好区域内的卫生工作，保持休息区内清洁卫生；

６、努力学习志业知识及技能，不断提高业务水平；７、严格按照值班表及上级安排工作；

８、时刻与领班或服务员保持正常联系，准确及时地为宾客提供务；９、坚持工作岗位及时处理随时出现的情况；

１０、有职业道德、不得向客人吐露公司经营机密，捡拾客人物品及时交还或上交；

１１、保持良好对客关系，提高点钟率，及时将客人意见或建议上报；１２、同有关部门保持良好工作关系，但严禁与服务员之间出现私下交易，破坏正常的工作秩序；

１

3、注重自我形象和文明礼貌、语言修辞，维护公司形象及声誉；

按摩区服务员岗位职责

1.提前15分钟到岗，仪容仪表按《员工手册》之规定执行。

2.服务员担负着保护技师安全的责任，技师在为客人服务的过程中，出现客人对技师有非礼的行为，应立即制止，如处理不好应及时报告上级主管人员。

3.服务员有监督按摩技师行为的责任，如听到同客人的谈话有涉及违法行为的，应立即报告主管。

4.服务员及时为技师送单子到吧台，因为迟送、漏送造成的损失由当事人承担。

5.始终保持按摩区所有卫生的清理，勤换床单、枕套，始终保持按摩房间的卫生整洁、整齐，做好勤通风换气，保持空气新鲜。

6.自尊自爱，不得和技师说笑打闹、建立非正常关系，不许偏向性向客人推荐按摩师，不许窥视按摩师为客人做按摩，不许私下议论按摩师是是非非。

7.做好在按摩房包房过夜客人的接待和服务工作，并做好部分客人的按摩推销工作，以及客人离开后房间卫生的整理工作。

8.消毒柜内毛巾、沙袋应清洁卫生，气味清香，不得有异味，定时开关。

美容师岗位职责

2、

3、

4、着装素雅，彬彬有礼，爱岗敬业，服从指挥。遵守公司各项规章制度和日常行为规范。

主动热情向客人介绍公司服务项目及价格，并要对公司的其他服务项目有一定掌握。

5、精心保养和正确使用设施设备，如有损坏及时维修，人为损坏照价赔偿。

6、

7、

8、

9、遵守服务操作规程，手法细腻、认真，并严格执行行业规范。做好美容器材清洁、消毒工作。

认真填写服务单据，妥善保管配合财务部核实单据。 按规定完成每天卫生清扫工作。

10、美容区物品摆放整齐，有序。

11、熟练掌握美容美休的基础常识，对各项产品的功能，使用方法及疗效了如指掌。

12、配合其它部门做好各项服务与推销工作，时刻记得多一份微笑，多一份细心。

按摩师岗位职责

1、遵守公司各项规章制度及条例；

2、按公司要求着装上岗，仪容仪表整洁大方；

3、统一按摩手法，根据宾客的不同要求提供服务，严格按照韩式按摩操作程序，不得漏减程序

4、熟悉公司内部环境、爱护公司一切设备设施

5、做好区域内的卫生工作，保持休息区内清洁卫生；

6、努力学习志业知识及技能，不断提高业务水平；

7、时刻与领班或服务员保持正常联系，准确及时地为宾客提供服务；

8、坚持工作岗位及时处理随时出现的情况；

9、有职业道德、不得向客人吐露公司经营机密，捡拾客人物品及时交还或上交；

10、保持良好对客关系，提高点钟率，及时将客人意见或建议上报；

11、注重自我形象和文明礼貌、语言修辞，维护公司的形象及声誉；

库管员岗位职责

1、

2、

3、

4、

5、

6、向上对领班负责。着装整齐、敬业，守时，服从指挥。 严格遵守公司的各项规章制度及作息时间。 掌握帐目的管理，帐物相符，日清日结。 及时补充库存商品和物品，确保营业正常运转。 申购物品及时通知各部门出库。

库内物品摆放有序，做到先进先出，确保物品不过期，如临近保质期提前通知供应商。

7、

8、

9、库存物品要按类摆放，以货号、规格、品类进行登记。

及时向各部门提供库存信息，每日根据营业情况备好库存安全量。 保持库内干燥通风，做好防火、防腐、防虫咬、鼠嗑的工作。

10、与公司库房及时沟通，大量物品提前备量。

11、认真审阅部门呈交的申购单，做到计划申购，计划领出，不得造成重

复申购。

12、负责部门报损与盘点工作。

13、完成上级领导安排的其它工作。

鞋吧职责规范：

1、按客人的要求服务，保证质量、不得自作主张为其他人员服务，或擦鞋不开单。

2、客人不做服务的，必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。

3、负责兰色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必须做到每天一洗一消毒。

3、管理好鞋吧工作，内部工作人员的拖鞋要定人定位，按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内。

4、保持鞋吧的卫生清洁和空气清新，禁止与无工作关系的人闲坐闲谈。

5、前厅人员过多或需要补岗的情况下，应随时补岗，积极主动的参与到前厅接待的工作中去。

6、爱护好客人的皮鞋，由于擦洗不当，给客人的皮鞋造成损坏或污点，应承担赔偿客人损失的责任。

7、为客人做皮鞋美容时，必须足量用高质量的鞋油，不得偷工减料，以次充好。

休息大厅服务员职责规范：

1、营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。

2、安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。

3、向客人推销介绍各类康体服务项目，了解客人需求，给予正确指导。

4、密切注意客人的动态，及时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超过两支。

5、服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐，字迹清晰，适当安排客人某一项需求，对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微，达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。

6、服务单要求字迹清晰，如出现差错，由责任人自己负责。

7、为足疗技师做好后盾，做到随叫随到。

8、搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清新铺位整洁。

9、随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并及时与经理

取得联系。

10、提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。

11、当客人离开后，要立即对各种物品进行清点，如有损坏，立即进行索赔业务。

12、严格交接班制度，对固定设施及所用物品要仔细清点，无遗漏。

13、做好安全放火、防盗工作。洗浴主管职责规范：

1、负责员工考勤，编制排班表，分派服务员工作任务。

2、开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导服务员认真按操作程序做好接待服务，提高服务质量。

3、负责各种物品的领用、使用、保管。发现短缺和损坏要及时补充。

4、实施员工培训，评估所属员工服务态度及工作表现。

5、接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。

6、负责设备维护保养与报修工作。

7、引进竞争机制，激励员工上进。根据营业需要和员工表现及其素质，不断对本部门推销环节进行合理调整。

8、掌握部门每日经营收入，检查吧台员做帐、对帐及盘点工作。收银员职责规范：

1、熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐。

2、按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。

3、交接班时要认真盘点单据，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。

4、认真打扫收银台卫生，物品摆放整齐有序。

5、要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。

6、不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。

7、严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。

8、保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。

9、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平

和服务技巧。

前厅服务管理规范

1、各岗员工每日提前15分钟上班，换好工作服，整理检查着装仪表，调节心理情绪，保证心情舒畅、精神饱满的上岗。

2、认真检查交接班记录，搞好交接班，防止遗漏事宜。

3、开好班前会，认真听取主管工作指令，明确当天重点任务和注意事项，安排好当天工作。

4、各岗员工坚持站立服务、微笑服务，礼貌待客。不得扎堆聊天、串岗、脱岗、无故在厅穿行、大声喧哗，确保服务气氛。

5、各岗员工必须严格按服务程序、操作规程为客人提供服务，保证服务质量和工作效率，遇有疑难问题，报告主管处理。

6、每接待一位客人、完成一项接待任务，均要按前厅规定做好记录，重要接待任务和数据要输入电脑。

7、工作台面、办公场所及其周围环境必须始终保持清洁，做到整洁、舒适、典雅，给客人以形象吸引力。

8、遇有特殊情况，要冷静从事，迅速报告主管或保安人员处理。各岗营业报表必须计算准确、填报规范，确保无差错发生，并按前厅和财务产规定存档和上报。发现问题，由责任人本人负

责。

吧台员职责规范：

1、提前15分钟到岗，着装、化妆按《员工手册》规定执行。

2、做好一切准备工作，清扫卫生，备好货品。保证吧台内各种杯具的卫生消毒情况，物品摆放整齐有序。

3、认真清点每日库存及消耗，仔细纪录交接班时两班吧员配合财务人员清点工作，保证无参假无丢失及晚上报缺物品。

4、认真填写出库单据，降低消耗，保证库存货源充足。

5、做好二级库管盘点工作，做到日清月结，不得外借内吧物品，不得私自经商，要凭单取货，一货一单。

6、账目要清楚，账目相符，不得弄虚作假，每天核单一次，月中盘点上报。

7、不准借私人事由离开工作岗位，作一些与工作无关的事。

8、认真填写及保管好各种单据，做到传单及时，无漏单，单据由三联构成缺一不可，不得撕毁及涂抹单据。

9、坚持岗位，吧台内重地不得让闲人进入。

10、做好安全、放火、防盗工作。按摩区服务员职责规范：

1、提前15分钟到岗，仪容仪表按《员工手册》之规定执行。

第12篇：运营岗位职责

（一）运营主管工作职责：

1、每天认真按巡场的要求巡视楼层，做好安全、卫生、环境等方面的巡场记录。

2、每天都必须和厂家负责人及营业员交流、沟通，促使商场各项要求落实到位。同时注意收集商场经营、管理、家居、建材市场行情各方面的信息，记录整理后，连同自己的想法，一同向主管领导汇报。

3、配合运营经理做好卖场管理、数据统计及等工作。

4、接待好商户和售后服务的投诉客户，作好详细记录，能处理的及时处理，一时不能处理的，讲明理由，移交售后服务部，并配合好售后部门进行处理。

5、参与业务分析会，配合企划和售后服务部门的活动。

6、协调处理好楼层物业部工作关系，确保楼层平稳运营。

7、配合招商部工作，按时、足额地收缴场地租金等各项费用。

8、完成上级领导交办的其他事务。

（二）运营经理工作职责：

1、制定商场运营管理的相关规章制度，并监督贯彻执行。

2、协助办理场地租赁手续（签订租赁协议，收取质保金等）。协助新进商户进场及装修手续办理等工作。

3、做好经营户的交流、沟通工作保证合作双方关系融洽，确保商场的管理措施落到实处。及时了解反馈经营户的真实想法和要求，为领导决策提供信息。

4、处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。

5、配合商场企划工作的落实和信息反馈。

6、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件。

7、负责巡检商场环境、服务、设施设备运转、商场标识牌等工作。

8、开好业务分析会，在自身学习、提升的基础上，带好运营主管。

9、完成上级领导交办的其他工作。

（三）运营副总工作职责：

1、具体负责商场服务、安全、运营等各项管理工作。

2、了解同行业市场情况，进行系统分析，及时向总经理汇报经营管理情况，并提出改进建议。

3、解决商场内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时处理。

4、协助日常招商工作，挖掘潜在商户，提高招租率。

5、负责协助商场各类商业活动，以提升商场的客流量、成交量。

6、协助企划部门组织实施商场的推广方案，保证商场的品牌形象稳步提升。

7、监督执行商场统一管理制度，监督商户合同履约、商品售卖、售后服务等情况。

8、协调公司与各商户友好合作关系，对商户提出的意见或者建议制定整改措施，及时汇报总经理。

9、结合物业部落实具体的开源节流、增收节支措施，在不影响商场整体形象的基础上提高经济效益。

第13篇：运营岗位职责

运营部岗位职责

所有岗位：

运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

一、运营总监

岗位名称：运营总监

部门名称：运营部

直接上级：总经理

下属部门：运营经理、营销经理

部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护 管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务

管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责

主要职责： 1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等； 3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行； 4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。

二、运营经理

岗位名称：运营经理

直接上级：运营总监

下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管

主要职责： 1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作； 2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作； 3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实； 4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。

三、营销经理

岗位名称：营销经理

部门名称：运营部

直接上级：运营总监

下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管

主要职责： 1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案； 2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析； 3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案； 4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。

四、运营主管

岗位名称：运营主管

直接上级：运营经理

下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工 主要职责： 1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案； 2．统筹各店长的工作安排； 3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标； 4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果； 5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量； 6．实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；

7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。

五、淘宝店长

岗位名称：淘宝店长

部门名称：运营部

直接上级：运营经理

下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

主要职责： 1．落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实； 2．维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略； 3．制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划； 4．处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求； 5．引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案； 6．落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标； 7．定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果； 8．负责所辖员工的专业化知识培训。

六、客服主管

岗位名称：客服主管

部门名称：运营部

直接上级：运营经理

下属部门：淘宝客服

主要职责：

1．配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作； 2．定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质量； 3．负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；

4．整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标；

5．配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督； 6．负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件；

7．累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。

七、运维专员 岗位名称：运维专员

部门名称：运营部

直接上级：运营主管、淘宝店长

下属部门：

主要职责：

1．负责所有淘宝店铺的技术实现； 2．定期对设计团队进行技术维护培训； 3．几时跟进各个店铺的首页、内页更换。

八、文案策划

岗位名称：文案策划

部门名称：运营部

直接上级：运营经理、运营主管、淘宝店长

下属部门：

主要职责：

1．负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容； 2．负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容； 3．负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容； 4．从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力； 5．制定店铺的创意装修方案和创意执行广告；

九、淘宝客服篇2：运营专员岗位职责6 运营专员岗位职责说明书

职位名称：运营专员

所属部门：运营管理部

主要岗位职责：

1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。

2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。

3、协助部门对各销售案场定期巡查，包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查；员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。

4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。

5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作，做好公司企业文化宣传。

6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。

7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。

8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作计划的制定进行催收，组织实施和日常工作进行督查。

9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。

10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。

11、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。

12、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。

13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。

14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。

15、负责部门内部所有后勤工作。

16、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。

直属上级：总经理助理兼运营经理

任职资格：

1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历；

2、一年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验；

3、具有较强的沟通协调能力；

4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力；

5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。

6、熟练使用相关办公软件。

工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。

危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

本人已认真阅读以上内容，并积极开展工作，如有违背，自愿接受处罚。

任职人签字：

审核人：

生效日期：篇3：运营部经理岗位职责

运营部经理岗位职责

一、协助总经理制定公司的发展战略规划；

二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；

三、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；

四、制定所负责部门的各项管理规章、制度；

五、积极协调和激励所属部门的工作。

六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；

七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；

八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；

九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；

十、维持并开拓各方面的外部关系；

十一、管理并激励所属部门的工作绩效。

十二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权

十三、部门相关费用审核权、控制权；

十四、处理顾客投诉的对外代表权。

十五、下属工作指导、督查、人事变动权

十六、对下属各项工作的检查、考核权

十七、相关营运部的营运管理事项权

十八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。 十

九、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。

二

十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。

二十一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。

二十二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。

二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。

二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。

二十五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。

二十六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。

二十

七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。

二十八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。

二十九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。

三

十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。

三十

一、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。

三十

二、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。篇4：营运部岗位职责

营运部岗位及职责

一、部门职责

1．规划公司年度生产经营计划，推进公司中、长期发展规划。 2．检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行纠编。 3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。 4．分析总部及各分支机构经营和kpi执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。 5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。 6．根据kpi指标细化，并落实、贯彻、执行。

二、岗位设置

营运部总监一名；

经营效率经理一名； kpi管理专员一名；

三、岗位说明书 1．营运部总监

职位名称：营运部总监 职位代码 直属上级：事业部总经理

职位概要：

策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目 标。

工作内容：

1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；

2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；

4、制定公司运营标准并监督实施；

5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；

6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运

营队伍；

7、完成总经理临时交办的其他任务。

任职资格： 教育背景：管理类专业本科以上学历，工作经验突出可放宽条件。

培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经 验：8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。

工作能力：

1、在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验。

2、精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验。

3、熟悉行业动态及运营发展趋势。

4、熟练操作使用办公软件。 2．经营效率经理

职位名称：经营效率经理 职位代码 直属上级：营运部总监

职位概要：

分析、预测公司各种经营指标，向管理层提供经营建议和决策支持。

工作内容：

1、分析评估各项业务和各部门业绩，提供经营建议和决策支持；

2、检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状次品不佳或制度执行不力的行为进行纠编。

3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。 4．分析总部及各分支机构经营和kpi执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。 5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。

任职资格： 教育背景：财经类本科以上学历

培训经历：受过项目管理、管理学、财务分析、产品知识等方面的培训。

经 验：5 年以上大型企业财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。 工作能力：

1、擅长财务分析。

2、熟悉各种组织形式下企业财务管理工作；

3、熟练使用办公软件及财务软件。 3．kpi管理主管

职位名称：kpi管理主管 职位代码 直属上级：营运部总监 职位概要：

协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作

工作内容：

1、执行公司年度薪酬规划及福利计划；

2、定期收集市场薪酬信息和数据；

3、根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法；

4、按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库；

5、制作公司每月的工资报表，按时发放工资；

6、办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金；

7、考勤、管理休假；

8、其他与薪酬相关的工作。

任职资格： 教育背景：人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历：受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。 经

验：2 年以上薪资管理工作经验。

工作能力：

1、熟悉国家人事政策、法律和法规。

2、熟悉与薪酬相关的法律、法规。

3、熟悉薪酬福利管理流程。

4、人力资源管理理论基础扎实。

5、熟练使用相关办公软件。3．商务主管

职位名称：商务主管 职位代码 直属上级：营运部总监

职位概要：

协助商务工作开展，根据商务管理流程，做好业务流程管理的对接。 工作内容：

1． 了解公司物流服务流程，做好商务对接； 2． 熟悉库存周转流程，了解发货与库存的动态变化，协助业务部做好要货计划； 3． 及时整理业务订单，进行整理汇报商务部，并跟踪订单执行过程； 4． 根据工作需要，整理商务数据，为营运管理提供依据。 5． 商务部进销存帐目管理，及时更新维护，为商务运作提供积极支持。 6． 领导交办的其他任务。

任职资格：

教育背景：市场营销、管理类相关专业大专以上学历。

培训经历：接受过物流知识的相关培训。

经 验：有2年以上相关岗位工作经验。

工作能力：

1．有较强的组织沟通能力。 2．高度的责任意识。

3．熟练操作办公软件。篇5：运营部职责 2 部门使命

是集团的运营管理部门，通过协助总裁明确集团战略，组织管控模式，建设组织构架，建立组织绩效、计划管理、流程管理、会议管理等管理体系，监督实施与协调各部门工作，保证集团经营目标的顺利实现。 3 部门职能 3.1 部门建设

3.1.1 负责建立集团运营发展体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施； 3.1.2 负责制定、实施部门年、季、月度工作计划，并进行总结和调整； 3.1.3 负责完善团队建设，招聘、指导、培训、激励、考核部门员工； 3.1.4 负责协调部门内外部工作关系； 3.1.5 负责部门档案管理。 3.2 战略与目标管理

3.2.1 组织建立集团中长期总体发展战略，协助总裁确定集团发展方向； 3.2.2 根据集团总体发展战略，组织资源拟定集团业务战略和职能战略； 3.2.3 根据集团业务战略与职能战略目标，组织资源拟定集团阶段性发展方案，并负责推行落地；

3.2.4 根据集团战略目标，组织编制集团年度经营目标，负责组织落地、监管、评估、反馈。 3.3 品牌管理 3.3.1 根据集团战略发展规划与目标，负责拟定集团品牌战略规划和品牌目标、项目品牌发展规划、项目品牌目标；

3.3.2 负责品牌推广方案的制定，供方的招采、管理与执行； 3.3.3 负责审核品牌相关各类活动、项目涉及品牌形象的宣传方案； 3.3.4 负责外网信息发布的管理工作，负责外网的版面设计、风格理念等工作； 3.3.5 负责《春和会》的组织工作； 3.3.6 负责品牌相关其他工作。 3.4 组织管控

3.4.1 根据集团发展战略，负责提出集团及子公司管控模式； 3.4.2 根据公司审定的管控模式，负责拟定集团组织架构以及调整。 3.5 组织绩效管理 3.5.1 根据集团战略发展规划，组织拟定集团组织绩效考核体系与考核原则，协助相关中心完成其各自考核体系，包括员工考核体系、营销中心考核体系、项目工程考核体系； 3.5.2 负责制定下属公司绩效管理总则，指导下属公司开展绩效管理工作； 3.5.3 负责根据集团经营目标，组织编制组织年度kpi； 3.5.4 根据集团绩效管理体系，组织制定集团各部门、项目、高管层绩效考核方案； 3.5.5 组织实施年度集团绩效考核，分析年度业绩并提出改进建议； 3.5.6 组织实施日常组织绩效考核，协助各部门通过绩效发现问题并改进。 3.6 制度与流程管理 3.6.1 负责集团管理制度编制的组织，并对各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作；

3.6.2 负责建立与维护集团组织管理手册； 3.6.3 负责集团权责体系、权责手册的建立与维护； 3.6.4 负责集团流程管理体系的建立与运行维护工作； 3.6.5 负责检查和监督流程管理体系执行情况； 3.6.6 负责优化流程工作； 3.6.7 负责评估流程风险； 3.6.8 负责组织流程审计与业务审计。 3.7 计划管理

3.7.1 负责集团计划管理体系的建立、管理、实施与优化； 3.7.2 负责根据集团年度经营目标，组织集团各部门与项目部拟定部门年度工作目标，并编制年度工作计划，报审后下发各部门经营责任书； 3.7.3 根据集团年度经营目标、高管绩效考核体系，拟定高管年度工作目标，报审后下发；

3.7.4 负责对于年度经营计划、部门年度工作计划的评估，组织年度经营计划和年度工作计划的半年调整工作；

3.7.5 组织集团各部门编制季度及月度工作计划，并负责审核； 3.7.6 负责年度、季度工作计划执行情况的监督、评估、预警、反馈。 3.8 会议管理

3.8.1 负责集团会议管理体系的建立、管理、实施与优化； 3.8.2 负责公司级会议的组织、记录，督办与跟进会议决议事项。 3.9 知识管理

3.9.1 负责规划并建设公司的知识管理体系及知识沉淀体系建设； 3.9.2 负责公司知识库的建立、规范以及知识的利用、共享； 3.9.3 负责建立公司知识贡献体系、相关激励方案，并组织落地实施。 3.9.4 负责组织项目后评估的策划管理工作； 3.9.5 负责组织召开项目后评估总结、交流会议； 3.9.6 组织项目后评估成果的优化、转化和固化工作。 3.10 信息管理

3.10.1 负责建立集团信息管理制度； 3.10.2 负责对于各方上报信息的合规性进行审查； 3.10.3 负责对集团各部门信息上报的考核工作； 3.10.4 负责集团管理决策数据的提供。 3.11 信息化管理

3.11.1 负责拟定集团信息化战略规划，编制信息化发展方案； 3.11.2 负责集团信息系统招采、实施，系统管理与维护，包括oa系统和业务系统； 3.11.3 负责集团内部网站的管理和维护，信息发布； 3.11.4 负责集团信息系统的账号与权限管理。 3.12 公司级咨询管理

3.12.1 组织公司层面咨询需求调研，招采，管理与实施； 3.12.2 推动咨询成果的评估和落地。 3.13 协助董事部分工作

3.13.1 负责总裁参加会议的管理和协调； 3.13.2 负责总裁日常工作的提醒； 3.13.3 负责完成总裁安排的文件编写； 3.13.4 负责非公司主营业务类的前期相关事宜； 3.13.5 完成总裁安排的其他事务。 3.14 项目运营管理

3.14.1 根据公司发展战略及公司经营目标，组织拟定项目运营目标并下发； 3.14.2 组织项目运营启动会； 3.14.3 负责总控节点计划拟定、报审和下发； 3.14.4 组织项目一二级节点编制，负责审核项目一二级节点； 3.14.5 负责审核项目一二级节点计划的调整。 3.15 其他管理

3.15.1 负责协调各部门之间工作； 3.15.2 负责公司运营管理体系的培训实施工作； 3.15.3 参与项目方案评审。

第14篇：运营岗位职责

网站运营总监

网站运营总监岗位职责：

1、组织对新网站的整体规划：内容建设，网站布局，网站结构方面的规划

2、门户网站的互动功能、架构设计及详细的文档编写

3、与各部门人员的沟通。

4、配合市场活动，带动栏目的人气扩展、公司品牌，能利用自身网站资源开展对外合作。

5、网站功能测试及维护管理。

6、组织进行目标客户深层调研。

7、策划推进及组织协调商务网站重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整。策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。

网站运营总监的工作内容:

修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；

制定公司运营标准并监督实施；

制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；

制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；

完成总经理临时交办的其他任务。

职位描述：

1、在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向；

2、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化；

3、根据网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息内容 ，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施；

4、与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；

5、根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；

6、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满足度。

网站程序员岗位职责

网站程序员岗位目的:

负责公司旗下网站前后台服务功能的修改和升级，并保证旗下网站软硬件平台的正常高效运行。

岗位职责：

1、编写开发计划

负责公司旗下网站功能改进计划和网络安全计划的编写。

参加用户需求调研，详细记录用户的需求，结合自身所掌握的编程技术，提出初步解决方案。详细深入的掌握所承担项目的需求分析和设计报告。尽职尽责编写出实现各项功能的完整代码。

2、网站功能修改和升级

按照计划的时间和质量要求，对网站前后台功能进行修改和升级；负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率。

3、日常业务开发

每天程序员根据公司网站业务需要开发，制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完成日常公司网站业务的编程开发技术工作。

4、网站测试

网站开发前期必需先测试，测试成功后方可上传。如因违规操作造成的公司损失由个人全部负责。

5、软硬件维护

负责每半个月必须对公司旗下网站软硬设施进行安全和稳定性巡检；并负责统计和监视系统日志。同时，也要做好内部局域网和网站机房的系统和网络故障的检修排除工作。

6、防毒防黑

负责即时监控互联网上发现的最新病毒和黑客程序及查杀方法，并及时为每台工作机和服务器查堵系统安全漏洞。每半月定期杀毒和升级防黑策略，排除因此出现的网络故障。

7、数据管理

每半个月必须对网站的重要数据（包括网站程序、网站数据库和网站运行日志等）做增量备份，并一个月对程序和数据库做完全备份。日常负责管理网站的备份数据，一旦出现问题，及时安全恢复数据。

8、技术支持

每日为客户提出的、客服人员无法解答的专业技术问题提供支持和回馈，保证客户的满意度。

9、软硬件采购

负责公司旗下网站发展所需要的软硬件的采购和选型；

10、其它要求

公司开发项目和数据要严格保密，不许泄漏。

完成公司交给的其他任务。

网站美工岗位职责

岗位职责：

1．服从公司指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向公司负责。

2．严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责。

3．负责公司广告、图片、动画、海报、logo及网页的设计制作。

4．认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开发提供优质的素材。

5．全面主持设计工作，担纲创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务。

6．负责公司设计队伍的培养。对部门员工进行有计划的培训和管理。

7．负责与各岗位的协调工作。

8．完成公司交办的其他事务。

负责公司的美术设计和制作工作责任：

根据公司经营需要，进行各类美术设计和制作。设计、制作公司所需的广告牌、宣传品、公司用品、办公用品。

配合相关部门，对公司大型活动的会场进行布置。为重要客人提供所需的美工服务。为树立公司形象进行美术设计和制作。保管所用的美工工具和美术材料。熟悉本岗位工作，努力

学习相关知识。

负责网站页面的美工设计，修改

配合技术部门对网站页面设计和技术的配合

网站整体栏目、网页的设计制作；

平面广告设计制作

对网站原有栏目进行加工处理；

为网站广告制作广告图片、横幅及动画广告。

平面设计岗位职责

岗位职责：

1、主动的经常收集各种工作资料，多方面收集设计发展信息，丰富设计思想；

2、协助参与参与广告的创作、设计和制作；

3、对策划部提供的有关资料和意见加以分析，依照广告计划的要求，配合消费者的心态，完成创意方案；

4、会同各相关部门，制定出整套广告方案，供客户审核，并在客户审核同意后进行制作，包括拍片、配音、印刷或摄影、绘画等；

5、协助参与产品样本、企业宣传册、vi、企业形象、商标、标志设计制作；

6、协助参与包装设计、媒体广告、展览展示、企业展厅、加盟店、企业文化宣传标语、企业环境布置设计等；

7、协助参与与其他相关部门共同讨论设计方案及实施难度，准确掌握客户意图，使工作能宣传标语、企业环境布置设计等；

8、负责参与与其他相关部门共同讨论设计方案及实施难度，准确掌握客户意图，使工作能够顺利完成；

9、完成各项目、各部门交办的设计工作；

网站优化师岗位职责

1、熟悉Google(包括Google海外)、baidu、的优化手法以及操作过数家成功案例，但Google与Baidu必须精通。

2、掌握百度、google、yahoo等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化,包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示。

3、SEO岗位人员需能监控网站关键字，监控和研究竞争对手及其他网站相关做法，并制定相关策略和方案持续调优。

4、负责专题广告的优化，按阶段汇报优化监控结果和研究结果，并跟踪新产品的推广。

5、能针对关键词优化进行合理内容设计。

6、有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析。

7、和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务的交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度。

8、有较强的创新意识，有较好的知识分享意识，有很好的团队合作精神。

9、制定并组织实施公司网站及网络产品的SEO优化方案，负责优化网页结构，保证网站SEO技术水平、网站PR值、alexa排名保持行业的领先地位。

10、与各岗位协调工作，完成公司交给的其他任务。

第15篇：体育运动会所运营管理思路

体育运动会所运营管理思路

随着城市居民经济增长和物质生活水平的日益提高，健康运动目前已经成为城市居民生活越来越多的强烈追求，所以面向大众的体育健身场所的市场前景日益凸显。体育运动会所现在已有三家，已经初具连锁经营的产业效应，从公司长远战略目标的角度，应该逐步细化公司的内部管理，并且打造公司的品牌效应。

一、内部管理：

1、塑造公司的企业文化，明确企业的前景，目标，理念等，培养和提高员工对公司的忠诚度；

2、制定出公司员工手册，明确各岗位职责和各岗位的晋升空间；

3、制定有效的绩效考核管理制度和内部激励机制，包括销售业绩提成，会所经营目标考核管理，及后台员工的工作目标管理导向激励等，实现公司的盈利目标；

4、完善公司的内部培训机制，新员工的入职培训，销售技巧培训，阶段专业知识培训等，保持员工和公司一起成长；

5、建立客户管理制度，对客户进行分类、档案统一管理，有助于对客户的回访，对老客户的回馈，对售后服务，及客诉的及时处理；

6、建立行之有效的质量服务体系，让客户做到宾至如归，减少客户的流失，增强客户的忠诚度；

7、购建一套适合公司运营的系统，能准确反映公司的进销存，成本统计，绩效考核，盈利情况等，简化公司的运作流程，提高工作效率。

二、营销管理：

1、人员销售

招聘全职或兼职的销售人员，按区域市场划分，收集客户资料，上门发放宣传资料介绍产品服务，也可以通过电话营销进行产品服务宣传和推广。

2、客户体验

邀请客户到会所参观，由销售人员或服务人员进行讲解，并免费体验俱乐部内各经营项目。

定期成立企业团体的健康培训宣传。

3、品牌策略

1）广告投放

重点位置的户外广告宣传；

在经过会所的主要公交线路做车体广告，或在车内悬挂扶手上做广告。

2）印刷品广告

印制公司的推介手册，进行发放宣传，内容可包括：公司简介、公司产品服务介绍，健身的重要性和健身中应该注意的事项、健身运动的小常识等。

3）促销活动

买赠礼品，如购买年卡或续会可赠送精美小礼品等；

对于企业团体或团购做优惠活动，如购买一定数量健身卡，可获赠次卡等；

对重大节假日、店庆，重张开业等做主题促销活动。

4）公关活动

通过赞助一些团体性的活动、举办老客户联谊活动、举办定期的健康（营养饮食、保健常识）讲座、举办健身体验活动（举办健身操、健身操比赛）、举办“最健康企业”评比活动、举办“健美先生”与“健美小姐”评比活动等方式，来提高公司的品牌形象。

4、产品策略

阶段性改变产品的组合或促销方式，来吸引和开发新客户。

5、信息反馈

定期做客户对公司的产品、活动、环境、服务等满意度的调查，找出公司的不足之处，及时改进。

6、网络宣传

通过网上或微信的推广宣传，扩大公司品牌的影响。

7、差异化营销

可在会所内设立会员休息室，并提供咖啡、饮品等；

提供点心等简单的中西餐。

面对健身这个朝阳行业，从公司内部主要还是打造一个年轻、活力、高效率的执行团队，对外而言更主要还是如何把公司的“运动养生”这一概念宣传的深入客户，提高品牌形象，从而达到公司更健康快速的成长。

第16篇：健身会所全年运营方案

关于健身会所2011年 全年运营设想

三月店庆告一段落，实际销售并不理想，究其原因主要为，

准备不充分，没有目的性和计划性，希望公司管理层能够有计划的进行余下的三个季度的行销，

本人建议，

1：四月推出主题：健康月计划销售目标：30万

四月五月是春季也是健身行业营销旺季，建议有计划的正对周边居民展开营销活动

会所推出健康知识讲座，免费体侧以及体验，同期推广小团体训练课程。

联系周边高档小区，尽可能进驻小区内做宣传，设置会所项目介绍展台，现场体侧和健康资讯，不能进入的小区采用邮局定点投递等方式邀请客户到会所听健康讲座，体测和体验，

会籍人员跟进推卡，并介绍会所全年的活动安排，包括暑期的安排，秋季运动会，圣诞晚会等等。

力求做到本会所成为周围居民锻炼健身的首选，并大量详细的收集会员资料，做后期跟进！

2：六月推出 少年体育月计划 销售目标：35万

在六月初九展开少年体育开始训练营计划，现在初中，高中乃至大学都将体育考试列入必考项目，分值为60分，建议会所展开少年体育月活动，利用会所楼下大型体育场地的优势，进行暑期训练营计划，

并配合减肥训练营活动展开营销，利用前期四月收集的客户资料，以及到一些学校做推广传单发放的工作，展开营销。

3：十一月退出秋季运动会计划销售目标30万

利用秋季展开秋季运动嘉年华会活动的形式，在户外进行大的运动会，总结2010年运动会的不足和教训，以个高档小区的组队的形式参加，提高会所在客户群内的形象，提升居民的锻炼需求，参加销售。 :

4:十二月圣诞大营销计划销售目标 30万

利用圣诞节，做一次圣诞节活动，主要是针对，已有会员以及会员朋友为主，凡是带朋友来参加圣诞活动的，会所应该有相应的奖励，如礼物，延长会籍等等，不但可以提升会员的忠诚度，也可以提升销售额。

5:其他月份均有小的节日，相应推出卡种配合营销。

如五月十一日 母亲节，六月十五日 父亲节，七月七 情人节，八月戏水节，九月 教师节，十月 国庆节，等等都可推出相应的卡种，并针对性的展开营销推广活动。

有计划的营销活动，活动的联系性，对于潜在客户资料的收集，开发都是非常有必要的，对会所的销售有决定性的作用。

第17篇：亲亲月子会所(中心)

亲亲月子会所（中心）

24小时垂聆预定热线：400-811-8755

河北亲亲妇幼月子养护会所（中心）始建于2011年，是针对女性月子期护理、新生儿智力开发为基础服务的专业机构，是石家庄目前国内唯一一家独具风格的3D立体式高端养护会所，秉承了国际先进医学理念，沿袭新加坡完善、成熟的产褥期护理模式，为产妇及婴儿的生活提供全套尊享服务，成为中国女性及家庭值得依赖的健康守护者。中心成功与国际同行接轨，吸纳了众多外籍人士的关注和肯定，纷纷下榻亲亲中心。成立至今，我们始终关注女性体质及生活环境的品质追求，致力于建构坚实的后盾团队，两年来迅速发展，2013年被誉为国内最具影响力的行业品牌之一，是华北地区首屈一指的专业月子养护机构。

月子中心运行的是一种新型服务模式，充分发挥朝阳产业的特点，在传统护理的基础上以科学、理性为导向，全面实施中西结合的母婴护理技术，为会员提供全天候一对一的专业陪护，24小时无缝隙服务，以“做您身边的私人医师”为己任，以塑造魅力女性、培育健康宝宝为宗旨，以行业第一品牌为综合成长目标，筑造母婴的蜜月时光，营造全新的人生体验。

居住环境静谧温馨，以古朴、典雅的欧式田园风格为设计理念，独享贵族气质，彰显不凡品位。中心精英团队，由资深妇产专家、婴幼启蒙老师、金牌月嫂、各大医院产科儿科专家、高级营养师、中医专家、塑形美容师、瑜伽教练、心理专家、早教专家共同组成，为产妇和婴儿提供专业的育婴养护，中心月子期间，吃的蔬菜来自无公害蔬菜基地，肉、蛋类食品有专门的农产供应，房间常设三层空气过滤系统，24小时静电杀菌除尘设备。除了大家熟知的给宝宝拍照、游泳、抚触等项目，还设置了母婴用品定期赠送服务，产妇足不出户就能免费领取一切生活用品。宝宝有单独的房间，不会影响妈妈休息，豪华套房另设家属陪护房间。医师每天给产妇和婴儿体检，具有新加坡培训经验的护士长定时巡诊，进行心理疏导，定期开展养护师培训课程。

专注成就专业，专业源自专注。为妇婴提供全方位的一站式产褥期专业护理和系统健康指导；注重婴儿早期潜能开发及性格培养；秉承台湾、新加坡饮食及保健方式，结合中医传统保养方式；一面是家人般的温暖与细腻，一面是医师专业的技能与保障，主张双面护理模式是亲亲中心事业前行的出发点。亲亲妇幼健康养护中心，引领新妈妈们一生的美丽，助力宝宝迈好人生第一步，迎接金色童年！

·省内顶级妇婴健康养护专业机构

·孕产育为一体，3D立体式独创模式

·欧式田园风格，摩登贵族生活新定义

·新加坡系统理念创新，完美是唯一标准

第18篇：台球会所的岗位职责

组织架构

总经理 经理 领班1人 吧员2人 款员2人 保管采购员1人

服务员16人

迎宾员2人 教练员1人 卫生员1人 总经理岗位职责

1、负责整个公司的经营管理与日常事务的决策。

2、每年、季、月的计划制定与下达。

3、负责领班以上人员的任免与处罚。

4、负责制定全员的工资标准。

5、负责一切外界关系的建立与处理。

6、对日常所有工作岗位的检查与督促。

7、负责公司的收入与支出的管理。

8、负责全年各节假日促销活动的审核与决定。

9、负责公司重大赛事中选手与嘉宾的组织与邀请。经理岗位职责

1、进行俱乐部年、季、月的销售计划执行、督促、考核、奖励。

2、降低经营成本、提高效益、利用店内外一切可利用资源。

3、对销售进行分析，做报表上报总经理。

4、对店内的人员配置、调整、培训、管理、业绩考评。

5、店面环境布置、球房秩序管理。

6、指导、督促员工的日常工作，帮助解决重点问题。

7、维护和建立与各政府职能管理部门的良好关系，做好协调与沟通工作，办理一切公司经营所需的各种手续。

8、对日常所有营业费用上报。

9、安全防火，防盗，防汛、防疫的检查与整改。

10、

10、认真完成总经理下达的各项工作。

11、人力资源管理。

12、对一切促销活动的策划。

13、与重点顾客建立与保持良好正当的关系。

14、有领班以下工作人员的任免权。

15、负责公司经营中发生的一切突发事件的处理。

16、及时反馈顾客对公司的各项合理化建议和意见。领班岗位职责

1、对销售计划的分解、跟进。

2、对活动的培训、球房的布置与调整。

3、做好日常行政管理、人员服务管理及卫生检查工作。

4、组织班前早晚会、班后总结会，并对工作中的各项问题及时放映汇报。

5、解决顾客投诉、处理突发事件、发生重要情况时，应急时采取措施，同时第一时间内向上级领导汇报。

6、员工的业务知识培训与工作经验交流。

7、负责公司的各项安全工作巡检、发生隐患及时整改防患于未然。

8、负责对公司各项设施设备的各项工作。

9、认真完成上级领导下达的各项工作。

10、与重点顾客建立与保持良好正当的关系。

11、负责与迎宾共同做好每一位顾客的接待与恭送。

12、负责对公司的各项活动与促销进行准确合理的解释。

13、及时反馈顾客对公司的各项合理化建议和意见。吧台岗位职责

1、对所售商品根据销、存情况，合理制定要货备货计划（勤进快销）。

2、做好吧台的所有环境、设施、器皿及设备的卫生、陈列、维护工作。

3、保证商品的丰满、多样定期或不定期改变商品陈列及摆放保证商品井然有条。

4、做好视听设备的保管和维护工作。

5、负责俱乐部内视听设备的使用与安排。

6、掌握商品的库存情况、保证每日账目商品清楚。

7、办理出入库手续。

8、对滞销、畅销商品分类记账上报经理，由经理调整进货商品。

9、严格控制吧台商品的消耗和损坏。

10、坚决杜绝吃、拿、送情况。

11、负责对所售商品的质量进行严格把关，坚决不允许销售不合格商品。

12、负责所有临时广播的发布与通知。收银岗位职责

1、熟练的掌握财务技能。

2、收银工作、保证钱款票据、账目核对的准确无误。

3、负责收款用具的维护、清理、电脑的维护及保养。

4、准确录入传输、销售及信息数据。

5、辖区的卫生。

6、在每笔交款时一定唱收唱付。

7、坚决认真执行俱乐部的价格文件。

8、每日结账账目必须清理完毕后下班。

9、对顾客服务热情来有迎声去有送语。

10、对公司的销售以及各项财务数据要严格保密。保管采购员岗位职责

1、负责核对采购商品型号、规格、数量、金额进行严格验收、保管和存放。

2、掌握商品库存情况。

3、做好保管帐、认真核对确保无误。

4、随时保证商品的堆放整齐、严格落实防火、防盗、防水安全工作。

5、负责按计划采购公司所有日常用品，并必须保证物美价廉价格不得高于市场最低售价。

6、特殊用品采购时必须提前上报总经理批准后进行购买。

7、负责公司一切物品以及固定资产的保管。

8、与经理定期对公司的物品与财产进行盘点，并及时将盘点结果上报总经理。

9、负责将所有仓库外的物品落实责任人，并及时跟进检查保管情况是否良好。

10、负责所有消耗品的回收与审核落实责任。服务员岗位职责

1、严格遵守俱乐部的各项规章制度及流程，任何人没有随意更改或不执行的权利。

2、以标准服务迎接顾客、热情、主动服务。保证来有迎声，走有送声，见有呼声。(3米3声)

3、认真学习并熟练掌握业务知识、从而提高工作效率。

4、不断完善自身的服务技巧，为顾客提供更优质的服务。

5、善于创新，在实际工作中总结经验为上级领导提出合理化建议。

6、在工作及生活中通过各种途径获取对企业有价值的信息，及时上报相关领导。

7、服从领班和经理的领导做好日常工作。

8、与来本俱乐部消费的顾客，建立良好的客户关系，对顾客实行姓氏服务，再次光临本俱乐部时必须要有得到的称呼，如：王哥、王姐或华哥、华姐。

9、提高自己所负责台球的开台率。

10、负责分担区的环境以及设备的卫生。

11、负责分担区内所有设备的安全与完整，出现任何破损应及时上报上级领导。

12、加强安全防范意识，对发现的安全隐患及时上报相关领导。

13、认真执行领导下达的各项销售任务，懂得制定合理的工作计划。

14、认真完成上级领导所下达的各项任务及工作。迎宾员岗位职责

1、严格遵守俱乐部的各项规章制度及流程。

2、以标准服务迎接顾客、热情、主动。

3、对每一位顾客的接待都要做到来有迎声，走有送声，见有呼声。(3米3声)

4、对每一位顾客都要保持亲切的微笑。

5、坚决服从领班做好日常工作。

6、负责接待每一位进门的顾客，直至带领顾客到球台，指定区域服务人员的手中。

7、负责开门迎、送每一位顾客。

8、认真完成上级领导所下达的各项任务及工作。教练员岗位职责

1、严格遵守俱乐部的各项规章制度及流程。

2、以标准服务迎接顾客、热情、主动。

3、认真、热情、主动对每一位顾客进行指导。

4、服从领导做好日常工作。

5、负责培养俱乐部所收的学员。

6、负责对俱乐部所有员工的技术培训指导。

7、负责各种日常比赛的筹划组织与执行。

8、负责向经理与上级领导提出关于专业业务方面的合理化建议。

9、负责接受每一位顾客提出的各种合理的要求并给予专业的解答。

10、负责接受顾客的预约指导与技术切磋。

11、认真完成上级领导所下达的各项任务及工作。保洁员岗位职责

1、负责按规定进行分担区的清洁工作。

2、保证所辖区的环境清洁工作，各区域及卫生间保持干净整洁、无异味。

3、对员工的工装进行定期清洗、烫熨，保证干净无褶皱。

4、每日工作餐的制作、保证质量，无问题不会引起事故发生。

企业理念

——“以顾客要求为先，为顾客服务为后”

第19篇：茶会所的岗位职责

茶会所的岗位职责： 岗位职责

（一)领班

必须具有高度的责任心，较强的指挥能力、协调能力和应变能力。

1、与昨日当班人员交接清理昨日销售商品。清点销售款及库存商品，交报主管经理。

2、备好当日找零，节约各项开支和办公用品。、不得擅自挪用销售款。

3、不得超越权限打折，需打折的必须报主管经理批准。

4、安排当日工作。（1）检查茶艺小姐到岗情况。（2）对茶楼卫生进行检查，发现问题及时解决。（3）对不到位、卫生打扫不彻底的按制度考核。对每天迎宾小姐要进行监督。（4）对昨日工作中发生的问题进行讲评，提出表扬、批评。奖罚按规章制度办。

5、热情接待每位客人，及时解决服务纠纷。

6、不足商品及时上货，不得影响销售。

（二）茶艺小姐 1.迎客，站姿端正，面带微笑，不许交头接耳，不许靠墙。迎接客人时要笑 脸相应：“欢迎光临，您几位，需要单间还是卡座”，领位时，步态端庄，吐字清楚，介绍房间及包厢的收费标准，如有促销活动，要介绍清楚。

2.点茶：要熟悉各类茶的有关知识，向客人介绍各类茶叶以及各类茶叶的泡法，同时，介绍小食品，要熟悉各类小食品的名称及价格，客人点好后，应向客人重复一遍所点的物品，待无误后，应有礼貌地向客人说声：“谢谢，请您稍等”。

3.礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。

4.收找款用语：“先生（女士），收您XX元；找您XX元，请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。

5.道别用语：要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”。

6.禁忌语：切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客，禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。

金正源茶产业发展有限公司

第20篇：运营中心总结

炫动体育世界 运营中心

二〇一六年度工作总结二〇一七年度工作计划

编制人:卜佳虹

编制日期：2016年12月25日

目录

一、热高乐园商品部2016年工作总结 ..............................................2

（一） 人员的管理、培训工作 ............................................................2 1． 员工的招聘工作..............................................................................2 2． 员工的管理工作..............................................................................2 3． 员工的培训工作..............................................................................5

（二） 经营情况 ...................................................................................6 1． 销售数据分析 ................................................错误！未定义书签。

二、存在的问题及建议 ........................................................................7

（一） 存在的问题 ...............................................................................7

（二） 工作建议 ...................................................................................7

三、2017年工作计划...........................................................................7

一、热高乐园运营中心2016年工作总结

经过2016年的紧张的园区开筹备期，炫动体育世界现已开业近一个月的时间。在这短短的时间内，体会到了丰远的人性化管理、有拼博激情的团队，同时也进一步的了解了运营中心的基本工作的流程及工作内容，也体会到了自身在本职工作中的不足之处。在工作之中学习，在不足之中进步，是这一段时间内的最大的体会。现将这段时间的工作做以简单的总结汇报。

（一）人员的管理、培训工作 1．员工的招聘工作

（1）依据2016年炫动体育世界运营中心人员预算（餐饮33人、商品40人），严格控制部门的员工数量，保证部门人员不超编制。 （2）为丰富雪场娱乐项目，同时提高二次消费项目，2016年炫动体育世界商品部增加了：炫动射击场、4D电玩城、4D商店、4D咖啡厅、飞镖打气球、雪地CS真人射击等娱乐项目。由于点位的增加，所以人员编制较去年也有所增加，但工作中根据运营的实际情况及时调整各岗位人员配置，保证合理安排各个岗位在岗人员的同时，进行岗位优化，与其它岗位兼职使用节省了人力成本。做到人员工作效率最高化、劳动力最大化、人力成本最低化。 2．员工的管理工作

《会所运营中心岗位职责.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。

推荐度：

点击下载文档