推荐第1篇：商管部经理岗位职责
商管部经理岗位职责
一、负责本部门商管员、收银员、广播员、售后服务专员、自营导购员工作的
总体安排与工作执行情况的督导。
二、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购
员管理等，保证商场正常运营秩序。
三、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，
以及评估活动效果。
四、负责协助招商部门做好商户租金的收缴和催缴工作。
五、负责协助物业部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。
六、负责商户管理档案的建立健全工作。
七、负责指导本部门员工熟悉工作流程。
八、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工
的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。
九、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服
务等情况。
十、负责商场内商品的品类、品牌、价格、质量、售后、库存等管理，及时根
据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。
十一、商管部经理违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第
三次罚款200元，并可予以辞退。
年月日
推荐第2篇：商管岗位职责卡(主管岗)
商管岗位职责卡（安管主管岗）
为了做到分工明确，职责到人，提高工作效率、责、权明确。针对安管部主管岗位制定。《商管岗位职责卡（安管主管岗）》为岗位日常工作基本要求及解决问题的指引。佩戴原则是“持卡上岗”，无卡上岗每次扣绩效5分。
一． 工作内容、
1、8：45-9：00 提前15分钟到岗，了解夜班工作，检查交接本，安排早班工作。
2、9：00-9：30 带领早班检查队员在岗情况，员工通道值守情况，着装情况。
3、9：30-10：00 联合营运，保洁主管巡检当日商场清洁卫生，提出整改意见。
4、10：00-11：00 巡检卖场：（1）检查各商户开业情况（3）检查商场设施设备（是否存在安全隐患）。（4）重点区域检查及签字。
5、11：00-12：00 与店长巡场，反馈工作情况，记录巡场例外。
6、12：00-12：30 检查各岗位换班就餐情况，保证无例外。
7、14：30-16：00 巡检商场：（1）参照第4条执行（2）检查各楼层消防设施设备
8、16：00-17：00 （1）监督早中班换岗，听取早班工作汇报（2）安排中班工作任务。
9、17：00-18：00 （1）检查中班各岗位情况（2）布置夜班工作任务（3）总结当日工作
二、岗位服务礼仪
1、不留长发、精神面貌良好、整洁干净、穿着合适
2、工作期间注意个人形象、服务态度、为商户，顾客，员工提供高品质服务
3、站立时挺胸抬头、面貌有神；巡场时走场有力，目的明确
4、不可无故脱岗、串岗
三、岗位工作要求
1、严格执行公司各项规章制度。
2、工作高效，主动。
3、工作汇报简洁，明了
推荐第3篇：商场商管部主管总结（推荐）
我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和.
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.
注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，XX年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在XX年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。
xiexiebang.com范文网(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)
推荐第4篇：商管部主管年终个人工作总结
我从201x年x月加入xx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
201x年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.
注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
推荐第5篇：IT部主管岗位职责
IT部主管岗位职责
1.拟定和执行企业信息化战略
负责制订公司信息化中长期战略规划、当年滚动实施计划，制定企业信息化管理制度、制定信息化标准规范；负责公司信息化网络规划、建设组织、制订IT基础资源（硬、软件）运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施，实现IT资源集约管理；负责公司集成信息系统总体构架，构建企业信息化实施组织，结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统。负责集团公司网站建设计及总体规划。 2.企业信息资源开发
根据企业发展战略和信息化战略要求，负责企业内外部信息资源开发利用。导入知识管理，牵头组织建立企业产业政策信息资源、竞争对手信息资源、供应商信息资源、企业客户信息资源、企业基础数据资源五大信息资源库。 3.建立信息化评价体系
根据公司信息化战略和企业实情，建立公司信息化评价体系和执行标准、制定全员信息化培训计划。 4.信息处理
负责信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告报公司领导决策参考；参与公司专用管理标准和制度的制定和修改。 5.ERP等信息平台的开发及实施
负责公司计算机开发应用计划，有步骤地开发使用应用管理软件，逐步实现企业管理现代化、信息化；负责公司ERP系统项目的论证、引进（或开发）与实施，组织ERP系统与企业状况之间关系的分析，确保公司ERP系统的顺利运行。 6.控制信息设备预算
负责控制部门预算，降低费用成本，组织公司计算机相关设备的维护、添置、验 1 收、发放登记归档，以及管理软件的咨询、设计、采购、测试、验收、日常维护，并提出可行性方案等工作。 7.协助其它部门管理
协助其它部门实施CAD、PDM、CAPP等项目信息管理，协同其它管理部门实施设备管理、人事管理、客户关系管理等信息化管理的实现。 8.日常管理
主持本部门日常全面工作，编制本部门年、月工作计划及资金计划，总结年、月度工作；负责本部门员工考核。 9.企业文化宣传
负责企业文化的整理、宣传、实施，负责公司整体CI形象策划管理工作。认真做好策划整体构思和合理地编制广告投入计划等工作。 10.其他
完成领导交办的其他工作。
IT部主管职责和要求
1.IT部主管的职责
建立团队，创造团队协作氛围,激励和鼓舞团队；
保证所有的项目需求都被定义，并能一直分解到最低一级； 领导计划的制定，根据计划进行管理；
管理风险,通过变更控制系统来控制基准的更新演变； 保证项目的可见性技术到位，并行之有效； 及时执行纠正措施来纠正偏离计划的差异。
2 2.IT部主管的权限
项目经理的权力可变范围很大，至少应该包括：财务控制权；资源协调权利；对责任的描述能够被理解和认同。 3.IT部主管的基本要求
良好的职业道德；知识和经验；综合的管理和决策能力；系统的思维能力；创新能力；身体健康；项目经理的基本素质；较强的技术背景.另外还包括:成熟的人格；讲求实际；和高层主管有良好的关系；在几个不同的部门工作过；把完成任务放在第一位。 4.IT部主管应具备的能力
领导能力和组建团队的能力；创业家和商业人的敏锐；技术水平和商务水平兼顾（多面手）；计划能力、组织能力和管理能力。
信息系统管理（每个系统）：
1、服务器操作系统（补丁、防病毒、防火墙、系统账号、远程配置、共享设置、操作系统日志导出审阅）；
2、web服务器（IIS、apache、tomcat等）安装、配置、管理；
3、数据库（SQL、MYSQL、Oracle等）管理；
4、服务器程序和文件（程序插件安装、程序进程查看、程序服务开机启动、config配置端口接口）；
5、数据备份（建立数据库备份计划、同步备份批处理代码、数据备份检查）；
6、信息系统管理（权限配置、账号管理及导出审阅、内容编辑管理、数据查询、业务部门变更支撑、应用层日志导出审阅）；
7、系统重建步骤文档、重建测试。（重建系统、配置补丁、安装数据库、安装程序、安装插件、配置网络、配置访问及远程权限、配置系统账号、还原数据库、检查数据库、安装客户端）
推荐第6篇：商场商管部楼层主管个人工作总结
商场商管部楼层主管个人工作总结
(精选多篇)
商场商管部楼层主管个人总结
我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和.
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.
注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，
上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，xx年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，
也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。
xiexiebang.com范文网
商场楼层主管工作总结
工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
14、承担本区域的销售任务；
15、完成上级领导下达的其他工作
任务；
我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.
注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同
时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，2014年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在2014年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!
本文由a1739lijie贡献
doc文档
百货商场楼层主管上半年工作总结
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠
于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以 身作则；
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3、熟练掌握本 部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等 硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接 待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客 争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许 可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经 营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜 的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，
与各专柜商户保持互惠互利的业务关 系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管 领导汇报；
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在 保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时 全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠 纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执 行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定 期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部 属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协 调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所 属员工的思想动态， 进行必要的沟通， 及时解
决或向上级领导反映员工内部纠纷；
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上 级主管保持及时、全面和经常的沟通， 确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进 行总结和自我检查；
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保 证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作 任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；
八、其他
1、负责所辖区内的规 章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其 他工作任务。 百货商场楼层主管的日常工作和职责？ 百货商场楼层主管的日常工作和职责？ 日常工作：对楼层事物和营业员的管理。 工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组 情况，起承上启下的作用；
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责 任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要 领；
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的 领导方式和督导方式；
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作
要求和解决办法，明确工作目标；
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
14、承担本区域的销售任务；
15、完成上级领导下达的其他工作任务；
推荐第7篇：商场商管部楼层主管个人总结
商场商管部楼层主管个人总结
我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
推荐第8篇：商管员岗位职责
商管员岗位职责
1.巡视场内有无违规经营及违规操作（如占道经营、违章、多种经营、乱张乱贴、违规建立广告牌匾地帖、私自发放宣传单等），如有发现立即令其纠正。
2.巡视检查场内各消防设备的完好性并做好登记，保持消防通道畅通、无杂物。3.巡视场内有无可疑人员，发现后立即上报，并与各商铺做好预防工作。 4.巡视场内电梯、空调、照明等设施设备的基础运行情况配合电梯检测。 5.检查、监督保洁、保安工作情况。
6.检查开店前进场人员的相关证件，对进场人员进行管控。7.劝阻顾客不雅行为，管控衣冠不整与乞讨拾荒人员。 8.对携带危险品、大型机械等人员进入商场进行管控。 9.特殊天气协调相关部门将防滑垫、警示、伞套机等布置到位。 10.监督商户装修过程了解装修进度，做好商户与工程部的协调。 11.与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录 12.对应交费用的商户进行上门催交。
13.配合招商、策划现场活动布展，以及现场设施设备维护。14.配合促销活动，巡视促销区，及时发现问题予以整改 15.对偷窃行为进行制止、取证，严重得通报或送往公安机关。 16.制止机动车、非机动车乱停乱放行为。 17.监督售卖亭等多种经营秩序与管理行为。 18.对外围广场的乞讨，拾荒及广告分发进行管控。 19.对不安全因素的排除，并及时向上级报告。
推荐第9篇：商管部工作总结
2010年度商管部工作总结
2010年，XX商场服务部的各项工作在XX的正确领导和大力
支持下，各项管理工作扎实、有效、有序开展。现就商场工作情
况总结如下：
一、各项指标完成情况：
（一）费用收缴工作：自一月份本人进入公司开始至八月底，
商管部的主要工作就是商家水电、管理费以及席位租金的收缴工
作，在公司各级领导的大力支持下，在其他部门的紧密配合下，
在全体员工的共同努力下，基本按期完成了公司下达的收缴任
务。充分体现了公司整个团队的合作性。
（二）现场调整工作：九月份至十月因商家合同到期重新续
约，商场现场进行了大规模的调整工作，为确保九月底能调整到
位，商管部员工加班加点严格按照公司制定的各个时间节点展开
准备工作，使得调整工作层层推进并如期完成。
（三）现场管理工作：此项工作是商管部的基本职能工作，
但是确是今年完成的最差的工作，可以说离公司的管理要求相去
甚远。无论是楼管、保安、保洁以及机电各组的工作都未能如实
的按照公司的各项管理要求落实到位。
（1）楼管组虽然确立了“现场走动式管理”工作宗旨，要
求在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场
观察，去掌握工作中存在的问题和不足。但是该宗旨并未落实到
位。虽然每位楼管能坚持走动但是这只是流于表面并未起到真正
的效果，而且员工在工作态度上未能表现出主动的一面，而是只
按照公司的要求去被动的执行，所以造成很多问题不能及时的发
现并解决。而发现了问题又没能主动想办法解决，而是一味的等、
靠，怕承担责任，怕找麻烦。造成了工作上的拖沓。
（2）保安组主要的问题是工作责任心的问题，保安的主要
职责是负责整个商场的安全。这就要求每位安保人员要有极强的
责任心，但是在2010年的工作中商场安全工作还是出现了一些
小情况，比如商家失窃，商品损坏，火灾安全隐患等等。说明在
保安这块的工作责任心上要加强提高。另外保安在处理突发事件
上的问题也比较突出，说话方式，说话语气，处理事件的原则性
及灵活性等各方面都有待提高。
（3）保洁组的工作在2010年中的问题较多，十月份前我
们的保洁是外包的，工作上表现的较差，保洁更多关注的是如何
多收废品，弄得本末倒置，忽略了自己的本职工作到底该如何做
好。经过改组以后通过不断的培训及加强监督，如今的保洁工作
已有较大的改观，但是还有较大的改进空间，还需不断的提升，
营造更加良好的商场环境。
（4）机电组的工作在过去的一年中相对还是较好的，但是
也还存在一些不足之处，比如工作的时效性，自己的动手能力等，
这主要还是取决于员工的主观能动性，在于如何调动他们的工作
积极性，确保在为商家服务上有进一步提升。
二、新一年的工作思路：
在2011来临之际商管部将认真实施以“服务上档次，管理
上台阶”、“打造企业执行力” 和“进一步加强细节管理，增
强团队凝聚力”这三条主线为核心的管理战略，紧紧围绕公司管
理要求开展各项工作。具体方式如下：
（一） 坚持深入一线的现场走动式管理，营业现场管理工
作更具针对性和时效性。
楼管组要不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理要
及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。真正落实“现
场走动式管理”的工作宗旨，在走动中去发现问题，在走动中去
寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不
足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进
行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制
止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的
现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
（二）时刻准备应对突发状况，确保设备设施正常运行。
各项设备设施的逐步老化是我们必须面对的严峻现实。我们
必须在各个薄弱环节上提高警惕。机电组人员时刻做好应战准
备，不论白天黑夜，随叫随到，及时采取补救措施，避免造成重
大损失。安全用电是安全工作的重点和关键，机电组对用电应十
分重视，在各商家装修时严格把关，认真审核，从图纸、用料到
负荷大小、布线、穿管、接头，都提出具体操作要求，施工过程
监督检查，完工验收，确保达到安全标准。
（三）提高处理能力，确保各项安全
商管部将把安全、消防做为保证企业经营一切工作的重中之
重，安保组坚持做好“三清”工作，既清电源，清火种，清一切
不安全因素，大力创建安全文化，“坚持经常，常抓不懈”。继
续保持思想上重视，组织上健全，制度上完善、措施上落实，执
行上到位的优良传统，落实安全生产责任，明确责任人和责任范
围，做到“谁主管，谁负责、谁在岗，谁负责”，“一级抓一级，
一级对一级负责”。技防、人防相结合为企业安全上双保险，确
保公司在安全保证下良好运行。
（四）保洁工作落实到位，营造良好经营环境
本年度的保洁工作将加强标准化管理，标准化的培训，标准
化的操作，标准化的检查，一切按标准去进行，一改以往的形象，
为商家和顾客提供一个良好的经营及购物环境。
（五）抓好企业稳定，确保职工队伍的安定团结。
作为一名管理者对稳定的认识、理解和把握以及处理问题的
方式、能力，工作的前瞻性、预见性都会对稳定工作带来实质性
影响。尤其是我们公司正处在逐步成长壮大的特殊时期，必须要
着力抓好稳定工作。新旧思想观念的冲撞，新老机制的交融，可
能会使部分人员心理承受力失衡，进而引发不理解、不满情绪。
做好企业稳定工作，无论是员工的稳定，商家的稳定是我们现在
乃至很长时期内坚定的任务，没有稳定一切都无从谈起。钱总一
直都很高度重视企业的稳定大局，我们将坚持思想教育和解决实
际问题并举，对员工不断加强稳定观念教育。我们将努力做到使
商管部内部关系和谐有序、充满活力，没有明显的不稳定倾向；
教育员工识大体、顾大局、有激情、有干劲，维护自身利益的行
为要理性化、合法化。部门之间、上下级之间，不断加强沟通，
特别是注意给员工提出问题、发表意见、发泄不满的机会，让矛
盾释放出来，让怨气吐露出来，进而把各类矛盾协调到“求大同
存小异”，把各种关系调节到最佳状态。
一年来，在全体员工不懈努力与坚持下，各项管理工作取得
了一定的成绩，但对照上级领导的要求和企业形势需要还有很大
的距离，各方面工作都需要进行不断的努力、创新和开拓。我们
要认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，
为明年迈上新台阶做出更大贡献。
XXX
2011年 元 月5日
推荐第10篇：商管部规章制度
安徽花鼓灯嘉年华旅游管理有限公司商管部
安徽花鼓灯嘉年华旅游管理有限公司
商管部规章制度
一、员工礼仪纪律
1、仪表规范
（1）、上班时间必须统一穿着公司制服，佩戴工卡、胸牌。
（2）、保持工服清洁整齐，不能自行修改工服。
（3）、工服穿着得体，上衣所有拉链处于关闭状态。
（4）、工作期间不允许卷起衣袖或裤脚。
2、仪容规范
（1）、容貌修饰自然端庄，不过于张扬。
（2）、面部保持洁净，头发梳理整齐。
（3）、男职工不留长发，不蓄长胡须；女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。
（4）、神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。
（5）、常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。
二、员工考勤制度
所有员工必须按排班表准时上班，不得无故缺勤、旷工、迟到、早退，严禁代人签到。延迟半小时之内上班，为迟到行为，提前半小时下班的，为早退行为。
1、迟到、早退、旷工。
共 23 页，第1页
具体规定： （1）、迟到3次以上（包含3次）超过30分钟，当旷工1小时处理。超过1小时按旷工半天论。（因偶发事故迟到超过30分钟以上经主管或人事人员查明属实者可准予补办请假。）
（2）、员工未到规定时间提前30分钟下班的为早退，超过30分钟提前下班的按旷工处理。
（3）、上班时间内因有事外出的，要向部门主管请示批准方可外出，否则当旷工半天处理。
2、请假
（1）、任何类别的假期都需部门主管事前批准，并到领班处登记
（2）、有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门主管并在上班当日补办手续，否则以旷工计。
（3）、员工身体不适请病假，须告知主管，填写[请假条]交给主管签名同意，遇紧急情况先电话通知主管同意批准，病后上班应补回[请假条]。否则当旷工处理。
（4）、病假的请假条应附带医生证明，医院病历表正本，医院发票。（经审核无误后退还）
3、旷工
（1）、连续三个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工。直接主管将亲自联络本人查明原因，并于满三天后的二天内交出\"辞退处分报告\"。
（2）、在30天内未经批准缺勤总计3天（24小时）者被视为旷工，按旷工处罚。
三、店铺服务规范
1、不出售假冒伪劣不合格商品；
2、商品明码标价，标价签填写规范、货签到位；
3、无虚假、不文明宣传和告示；
4、无虚假实价打折等欺骗性销售；
5、亮照经营，无违反工商登记规定事项。
6、严格执行国家三包规定，有售后服务管理制度；
7、无低价倾销、恶性拉客等不正当竞争行为；
8、店誉店貌基本规范；
9、商品陈列美观；
10、上班不得靠、依在柜台边或单腿战立，不在公共场合或顾客面前做修指甲、剔牙、掏耳朵、抠鼻孔、打喷嚏、搔痒、伸懒腰、哼小曲等小动作，打喷嚏应用手帕或纸巾捂住口鼻，面向旁边尽量避免大声。
11、上班不得在营业场所用餐、吃零食、不得聚众聊天、交头接耳或嬉戏、打闹及大声喧哗。
12、不得将衣服、雨伞、食品、报刊、包袋、热水瓶、茶具、餐具等私人物品摆放在营业场所内。
13、营业时间内，禁止着工作服在其它场所内闲逛。
14、使用礼貌用语（您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎参加选购、您要买点什么、东西请拿好、不买没关系、欢迎再来）；
15、开口普通话；
16、如实介绍商品；
17、坚持三个“一个样”（买与不买一个样，买多与买少一个样，本地顾客与外地顾客一个样）；
18、做到六个“不准”；
不准在柜台内吸烟、吃东西、干私活；不准与顾客顶嘴、吵架； 不准在柜台内聊天、打闹、会客长谈；不准因结帐、进货而影响接待服务；不准在柜台内看书刊杂志；不准随便离开工作岗位。
四、营业员职业道德
1、对商品准确命名、诚信无欺，对商品明码标价；
2、确保商品质量，并做到推销商品时不强买强卖；
3、对顾客的服务中要言行文明、遵守诺言、以真诚服务赢得顾客的信任；
4、平等对待每一位消费者，不对顾客品头论足、不以貌待人；
5、时时处处用商业礼仪规范来指导自己的行为；
6、不准泄露公司商业机密，不损害公司利益；
7、做到勤俭节约，不铺张浪费；
8、遵守公司的相关规章制度，纪律条列及国家法律法规。
第11篇：商管部工作总结
篇1：商管部2013年工作总结及2014年工作计划 商管部2013年工作总结及2014年工作计划
2013年在公司领导的正确方针指导下，在各部门的大力支持和配合下，商管部全体员工团结一心，克服了诸多压力与困难，顺利的完成了公司下达的各项工作任务，商场出租率达到96.89%（97.64）、收缴率达到99.84%，均创出历史新高，商场经营稳步发展。为更好的开展工作，现将商管部2011年工作总结如下：
一、费用收取工作
商场180余户业户经营合同于2013年5月31日集中到期，面对大批费用的收缴以及费用上调的现状，商管部及时将压力化为动力，将费用收取工作列为商管部工作重点之一。本部门针对以往收费问题，进行归类分析，经过周密、妥善的计划，制定出有效措施。通过统一上调费用说辞、下发书面通知、电话沟通、面对面交流等方式，对业户动之以情，晓之以理。对个别刁难的业户，查找原因，进行合同条款约束，逐一突破，进而维护商场的权益。截止到2013年10月30日商管部共收缴运营费1480万元，管理费775万元，共计2255万元，比与去年同期相比增长23.9%。通过本年度费用的收取，已经让经营业户慢慢脱离了之前的无故拖延交费的习惯，从被动的催费变为主动沟通并引导其经营，让业户看到乐天品牌的一步步提升，增加业户经营信心，从而降低收费难度。
二、合同续签工作
经营合同是商场、业户行使权力、履行义务的依据，所以合同签订是一项非常重要的工作。切实际按原则是合同签定的最起码要求。本部门员工严谨、仔细的对待每份合同，把能想到的维护公司利益的条款都落实到合同内，防止给后期商场管理留下隐患；对待客户要求落实到合同内的一切不利条款都坚决的否定掉。面对5月份大批合同到期，部门全体员工加班加点、通力合作、团结互助，截止到2013年12月30日签订了174户业户的2014年度经营管理合同。
三、招商管理工作
（一）招商工作中始终坚持“经营前置”的理念。在追求商场出租率的同时，更为后续的运营打好坚实的基础。招商时，严格把好第一关，不单单是从品牌档次、质量认证、经销商实力方面进行考察，租赁意向达成后，还从装修效果、商品陈设、后期经营等各方面进行实质性的指导服务。对在业内有影响的优质品牌及客户，不仅仅局限在租赁商铺的高度上，争取让其与高总进一步交流，领导站在更高的层面给予指导与交流后，一是增强经销商经营的信心；二是让客户进一步了解乐天目前的经营理念。让每一个客户不但带着乐天商场的建议去设计图纸、去经营店面而且还带着对乐天专业而富有人性化的良好口碑在业内进行宣传推广。专业而富有人性化是招商工作时我们一直努力的方向，比如（1）商场想纳入的品牌要千方百计的请进来；（2）对暂时没铺位安置的优质品牌要及时地做好客户维护工作；（3）对不在乐天选择内的低端品牌也要做好接洽工作，让这一部分客户真正的认识乐天、了解乐天，不要因无法入住我商场而在业内对乐天发表负面评论，以后代理与乐天相符的品牌的时候乐天随时欢迎入驻。在高总的指导与帮助下，在全体同仁的共同努力下，2013年业内人士对乐天招商工作给予了充分的肯定，为我们乐天带来了良好的口碑。
（二）、招商工作中力求创新，时刻以工人翁的态度投入工作，不单单满足于出租率的上升、优质品牌及商户的入驻，而是尽自己的最大所能把客户的入驻条件降到最低。比如在装修期限方面并未依据公司的文件指示给予免费一个月或二个月的优惠，而是在洽谈过程中坚持原则，力求为公司节约每一分成本。本年度入驻的商户装修期限基本都限定在15天之内，个别区域做到租期无缝衔接，全年365天，保证天天有收益。装修期限的压缩，无形中给公司增加了收入，铺位节约一天，公司就会多一天的收益，少一份忧愁。
（三）、招商工作时注重品牌的组合与业态的丰富。为了更好的顺应市场发展，丰富商场的卫浴、吊顶品牌，满足消费者更高的消费需求，公司决定对吊顶区进行整体调整。商管部首先对原吊顶区位置有针对性的进行市场调研，对意向品牌及经销商进行考察，将符合要求的卫浴品牌进行意向锁定后，逐步开展吊顶区调整工作。面对吊顶区的整体调整，鉴于09年度吊顶区从一层搬迁至二层，因此老业户抗性较大。针对此问题，商管部在公司公装的协助下，对吊顶区老业户进行舆论宣传，一告知公司调整的决心，二增强老业户的信心。经过调整通知下发，面积征询、新老品牌沟通会、品牌落位、合同签订、费用收缴、督促进场装修、原位置封堵、督促搬迁等多个环节，集成吊顶体验馆终于盛装亮相，全新开业。公司的此调整举措一方面消化了一层东南角1300平方空置面积，解决了开业至今的商场死角问题；同时在提高8户老业户的品牌展示档次的同时，引进了品格、法狮龙、罗格朗、顶上、今顶5户中高档吊顶品牌，整合了同行商场的吊顶资源。其次引进了美标、安华、帝王、摩恩、辉煌、全友6户中高档卫浴品牌，丰富了我商场卫浴区的品类，整合了同行商场的卫浴领袖品牌，一举两得。
四、楼层管理服务工作
（一）、业户管理服务工作
业户是我们公司发展的原动力，也是最重要最基本的力量，是我们企业不断生存发展最新鲜最有力的血液，所以服务好业户，抓好业户稳定就是抓好我们商场的稳定。今年来，通过楼层主管在日常工作中积极与各商家老板进行沟通，从管理、营销、安全、售后服务等各个方面倾听他们的意见或建议，并给商家老板提供有效建议，促使商家始终保持着良好的商业积极性，极大的促进了我商场的稳步发展。
（二）、导购员管理服务工作
导购员是商家销售和消费者面对的最前端，在日常工作中，各商家的导购员是和楼层主管接触最多的，有部分导购员自身素质较低、纪律性差，不能对本职工作有责任感，针对类似问题，由楼层主管利用晨会和发现问题单独沟通的方式，向导购员培训导购员手册相关内容、销售技巧及各种客诉案例，并和老板积极沟通，通过老板对导购员加强要求，有效地达到提升导购员自身素质的目的。遇到商场有大型活动，对导购员进行集中培训商场活动细则，使导购员充分了解商场活动以便充分利用到销售中，使业户达到收益最大化。通过进行2013年度优秀导购员的评选并进行公开性的授予当选导购员荣誉的方式，形成了导购员内部相互学习的好习惯。
（三）、业户装修监管服务工作
上半年吊顶区调整、业户二次装修提档等加大了商管部装修监管的工作量。楼层主管在平时施工过程中严格按照装修管理规定对其装修进行管理，监督其围挡的到位及规范，装修垃圾的及时清理，对有噪音的装修铺位及时制止，尤其严禁使用电锯切割石膏板的行为，并做好周边业户的解释与安抚工作，使业户遵守装修规定，为顾客创造了良好的购物环境。 为更好地迎合市场发展，商户不断地进行二次装修，商场也在不断地改进装修管理规定，2013年公司推出了两项重要规定：一是将所有次通道加宽，即每条通道内业户在进行装修时，都需要内进40公分；二是所有带斜拐角的商户装修时全部将斜拐角后退40公分；通过这两项规定，极大地改善了原商场通道狭窄、进深长、顾客不爱逗留的缺点，例如欧路莎卫浴北通道及维卫卫浴南通道，改造后既加宽了通道、提升了档次、也缩短了进深，商场、商户均比较满意。
（四）、业户消防安全监管工作
业户消防安全监管也是商管部日常楼层管理的重要工作之一。消防方面由楼层主管从安全角度与业户进行沟通，使全体业户店内灭火器配备率达100%，并检验其是否合格，通过日常巡场监督消防通道保持畅通无阻，并根据商场的统一布置与物业部共同对导购员进行消防演练并教授消防设施的使用方法，加强商场内工作人员的消防意识，发动全民防火、防盗的主动性及责任感，从而保证商场及商铺内物品安全。
五、产权人相关工作 产权人返租及合同续签工作是商管部招商、管理工作之外的又一重点工作。 面对此项工作，商管部指定沟通能力较强的员工做负责人，面对普遍产权人要求涨房租的问题，商管部提前做好应对准备工作。在与其沟通时通过数据分析、价格比对等方式有理有据的进行说服工作。通过产权人与经销商对租赁价格的对立观点进行有机结合，使棘手的个别工作迎刃而解。截止2013年12月30日共完成产权人新签4户，续签3户，产权人返还租金153户。
总之，2013年度商管部在紧张有序的忙碌中度过，在努力完成公司下达的租赁目标和收费目标下还存在着许多的不足之处，如收费工作未能做到月月100%完成，后期需加大收缴力度；楼层管理工作有待更加细致化、深入化，后期需强化厂商管理工作等。下一年度商管部会继续发扬积极团结、不畏困难的工作作风，总结经验，改进不足，争取公司租赁、收缴效益最大化。
2014年度重点计划如下：
一、加大收缴力度
上一年面对国家大的宏观形势发展等情况，下一年收取费用重点任务是制定出有效措施，强化内部管理，坚定信心，全额完成公司收缴计划。
二、强化厂商管理
上一年公司推出一项重要举措，即“假一罚十”的承诺，此项措施得到了商场全体业户的大力支持。通过“假一罚十”的承诺，商管部及时地对合同约定外品牌进行了清理，并做到了与经销商多次沟通，使其从思想意识上重视此承诺，行为上遵循此承诺。通过此举措的推行，商场内业户已认识到“诚信经营”的重要性。下一年为配合公司稳步、有序、更好地发展，商管部计划继续加大此举措的监督，并顺应市场发展协助公司做好“明码标价”制度的推行与实施，加强厂商诚信经营的意识及行为。
三、强化导购员培训 上一年导购员管理方面无论从晨会、工装统
一、考勤、纪律等各个 方面均比去年有较大幅度提升，但是导购员的品牌专业性及导购礼仪已不能满足消费 者对我们乐天品牌的购物需求。针对此问题，下一年商管部将利用晨会、发现问题单 独沟通及公司统一组织培训等各种方式，提升导购员的导购礼仪并通过与老板沟通强 化导购员销售品牌的业务知识，真正做广大消费者的贴心购物顾问，进一步提升商场 为广大消费者提供的品牌服务质量。
篇2：商管部年终工作总结 行政部年终工作总结2010年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在×××公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：
一、加强基础管理，创造良好工作环境
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：
1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。
2、在工作计划中，每月都突出1－2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。
3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适 应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。
三、加强学习，形成良好的学习氛围
行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。
四、认真履行职责
1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。
严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。
3、人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。
五、存在的不足
过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面： 一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
六、行政部2010年工作纲要 2010年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！
下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展2010年度的工作：
1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。
2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据；
3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置；
4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。
严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。
3、人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。
七、存在的不足
过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
八、行政部2010年工作纲要
2010年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！
下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展2010年度的工作：
1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。
2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据；篇3：2010年度商管部工作总结
2010年度商管部工作总结
2010年，xx商场服务部的各项工作在xx的正确领导和大力 支持下，各项管理工作扎实、有效、有序开展。现就商场工作情 况总结如下：
一、各项指标完成情况：
（一）费用收缴工作：自一月份本人进入公司开始至八月底， 商管部的主要工作就是商家水电、管理费以及席位租金的收缴工 作，在公司各级领导的大力支持下，在其他部门的紧密配合下， 在全体员工的共同努力下，基本按期完成了公司下达的收缴任 务。充分体现了公司整个团队的合作性。
（二）现场调整工作：九月份至十月因商家合同到期重新续 约，商场现场进行了大规模的调整工作，为确保九月底能调整到 位，商管部员工加班加点严格按照公司制定的各个时间节点展开 准备工作，使得调整工作层层推进并如期完成。
（三）现场管理工作：此项工作是商管部的基本职能工作， 但是确是今年完成的最差的工作，可以说离公司的管理要求相去 甚远。无论是楼管、保安、保洁以及机电各组的工作都未能如实 的按照公司的各项管理要求落实到位。
（1）楼管组虽然确立了“现场走动式管理”工作宗旨，要
求在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场
观察，去掌握工作中存在的问题和不足。但是该宗旨并未落实到位。虽然每位楼管能坚持走动但是这只是流于表面并未起到真正
的效果，而且员工在工作态度上未能表现出主动的一面，而是只 按照公司的要求去被动的执行，所以造成很多问题不能及时的发 现并解决。而发现了问题又没能主动想办法解决，而是一味的等、靠，怕承担责任，怕找麻烦。造成了工作上的拖沓。
（2）保安组主要的问题是工作责任心的问题，保安的主要
职责是负责整个商场的安全。这就要求每位安保人员要有极强的 责任心，但是在2010年的工作中商场安全工作还是出现了一些 小情况，比如商家失窃，商品损坏，火灾安全隐患等等。说明在 保安这块的工作责任心上要加强提高。另外保安在处理突发事件 上的问题也比较突出，说话方式，说话语气，处理事件的原则性 及灵活性等各方面都有待提高。
（3）保洁组的工作在2010年中的问题较多，十月份前我
们的保洁是外包的，工作上表现的较差，保洁更多关注的是如何 多收废品，弄得本末倒置，忽略了自己的本职工作到底该如何做 好。经过改组以后通过不断的培训及加强监督，如今的保洁工作 已有较大的改观，但是还有较大的改进空间，还需不断的提升， 营造更加良好的商场环境。
（4）机电组的工作在过去的一年中相对还是较好的，但是
也还存在一些不足之处，比如工作的时效性，自己的动手能力等， 这主要还是取决于员工的主观能动性，在于如何调动他们的工作 积极性，确保在为商家服务上有进一步提升。
二、新一年的工作思路： 在2011来临之际商管部将认真实施以“服务上档次，管理 上台阶”、“打造企业执行力” 和“进一步加强细节管理，增 强团队凝聚力”这三条主线为核心的管理战略，紧紧围绕公司管 理要求开展各项工作。具体方式如下：
（一） 坚持深入一线的现场走动式管理，营业现场管理工 作更具针对性和时效性。
楼管组要不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理要
及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。真正落实“现 场走动式管理”的工作宗旨，在走动中去发现问题，在走动中去 寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不 足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进 行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制 止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的 现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
（二）时刻准备应对突发状况，确保设备设施正常运行。各项设备设施的逐步老化是我们必须面对的严峻现实。我们 必须在各个薄弱环节上提高警惕。机电组人员时刻做好应战准 备，不论白天黑夜，随叫随到，及时采取补救措施，避免造成重 大损失。安全用电是安全工作的重点和关键，机电组对用电应十
分重视，在各商家装修时严格把关，认真审核，从图纸、用料到负荷大小、布线、穿管、接头，都提出具体操作要求，施工过程
监督检查，完工验收，确保达到安全标准。
（三）提高处理能力，确保各项安全
商管部将把安全、消防做为保证企业经营一切工作的重中之 重，安保组坚持做好“三清”工作，既清电源，清火种，清一切 不安全因素，大力创建安全文化，“坚持经常，常抓不懈”。继 续保持思想上重视，组织上健全，制度上完善、措施上落实，执 行上到位的优良传统，落实安全生产责任，明确责任人和责任范 围，做到“谁主管，谁负责、谁在岗，谁负责”，“一级抓一级， 一级对一级负责”。技防、人防相结合为企业安全上双保险，确 保公司在安全保证下良好运行。
（四）保洁工作落实到位，营造良好经营环境
本年度的保洁工作将加强标准化管理，标准化的培训，标准
化的操作，标准化的检查，一切按标准去进行，一改以往的形象， 为商家和顾客提供一个良好的经营及购物环境。
（五）抓好企业稳定，确保职工队伍的安定团结。
作为一名管理者对稳定的认识、理解和把握以及处理问题的 方式、能力，工作的前瞻性、预见性都会对稳定工作带来实质性 影响。尤其是我们公司正处在逐步成长壮大的特殊时期，必须要 着力抓好稳定工作。新旧思想观念的冲撞，新老机制的交融，可
能会使部分人员心理承受力失衡，进而引发不理解、不满情绪。做好企业稳定工作，无论是员工的稳定，商家的稳定是我们现在
乃至很长时期内坚定的任务，没有稳定一切都无从谈起。钱总一 直都很高度重视企业的稳定大局，我们将坚持思想教育和解决实 际问题并举，对员工不断加强稳定观念教育。我们将努力做到使 商管部内部关系和谐有序、充满活力，没有明显的不稳定倾向； 教育员工识大体、顾大局、有激情、有干劲，维护自身利益的行 为要理性化、合法化。部门之间、上下级之间，不断加强沟通， 特别是注意给员工提出问题、发表意见、发泄不满的机会，让矛 盾释放出来，让怨气吐露出来，进而把各类矛盾协调到“求大同 存小异”，把各种关系调节到最佳状态。
一年来，在全体员工不懈努力与坚持下，各项管理工作取得 了一定的成绩，但对照上级领导的要求和企业形势需要还有很大 的距离，各方面工作都需要进行不断的努力、创新和开拓。我们 要认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩， 为明年迈上新台阶做出更大贡献。 xxx 2011年 元 月5日
第12篇：商场商管部楼层主管个人总结[优秀]
我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.
注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，XX年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在XX年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。
第13篇：电商运营主管岗位职责
电商运营主管岗位职责
电商运营主管岗位职责：
1.制定并实施公司年丶季丶月销售目标和执行方案。2.控制运营成本，提高销售利润。
3.熟悉并掌握电商平台的运营特性、交易规则。4.熟悉店铺运营，后台操作及各种营销推广工具。 5.学习竞争对手，对店铺做差异化营销调整。
6.对店铺运营情况进行评估和分析，及时调整营销策略和推广节奏。7.协助文案对商品描述信息的整理（特别是主推款），上架布局。 8.合理进行工作调配，检查及监督团队整理工作进度和质量。
9.根据公司绩效制度并结合店铺实际情况，制定每月团队绩效考核目标。10.负责协调部门与部门之间的工作，并及时跟进关键点。 11.定期进行团队培训和沟通讨论，以头脑风暴的形式。 12.关心团队成员，多多互动，提升团队凝聚力和战斗力。 13.定期做总结，梳理思路，抓店铺运营关键点。
14.善于分析数据，并从阶段性数据中发现问题所在，并组织团队及时调整。15.准成功=合理的方案+靠谱的执行力
电商运营主管的工作内容:
1、负责店铺的总体运营及管理，策划店铺及产品推广方案、组织产品营销工作；
2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名；
3、协调团队成员，跟进客服与美工的工作，推进店铺营销活动，确保店铺的正常运作；
4、制定销售计划，周/月工作计划，带领和管理本团队出色完成销售业绩目标；
5、负责店铺营销后台所有活动的报名，
6、（实在太零碎，不一一列出，重点都是围绕岗位职责展开工作）……
第14篇：电商美工主管岗位职责
电商美工主管岗位职责（精选3篇）
在快速变化和不断变革的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家收集的电商美工主管岗位职责（精选3篇），希望对大家有所帮助。
电商美工主管岗位职责1
1、淘宝内容建设的布局和结构等方面的整体规划和文字编辑工作;
2、能独立完成天猫平台店铺商城整体形象设计与装修;
3、定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动;
4、网店风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述;
5、团队其他岗位遇到情况急需协助的时候加入他们的工作。
电商美工主管岗位职责2
岗位职责：
1、负责公司电商各个渠道的整体形象设计、商品展示设计、详情页优化、整体布局、活动推广等;
2、负责品牌整体形象的.创意设计，把握店铺的整体风格和视觉呈现，全面提升网站的整体视觉效果;
3、负责对产品拍摄及方案策划、对品牌的创意策略和创意构思进行提案工作，配合公司整体的营销策略以达到预期的市场效果;
4、为美术、文字、动画等创意作品的创意概念发起、指导、执行的整体过程负责，出品把控;
5、做好部门之间的协调工作，根据各部门任职要求，设计及制作相应的资料。
电商美工主管岗位职责3
1、负责公司淘宝、天猫店铺整体策划设计、构思店铺格调等视觉创意相关工作;
2、根据公司品牌风格及设计理念指向，负责淘宝店的整体形象设计、整体版面布局、装饰工作;
3、活动宣传册等，相关品牌宣传的设计工作;
4、制作各期专题推广海报，及促销活动等平面创意设计，提高点击和转化;
5、负责审核美工团队内页和一切横幅广告、装修，美工团队工作安排，美工团队业绩考核，带领美工团队高效完成工作指标。
第15篇：前厅部主管岗位职责
前厅部主管岗位职责
1、制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。
2、调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。
3、教育职工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。
4、努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。
5、前厅部的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的积极性。
6、加强与客房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。
7、向人力资源部提出本部门员工的职务变动建议。
8、负责归口管理要素的检查工作，每季度不少于一次。
9、严格按酒店规定队员工进行检查考核，保证服务质量及各项工作正常运行。
10、传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。
11、根据客情变化，协助店经理及时做好人员、物资等方面的调整。
12、处理宾客投诉，广泛征求宾客意见，保持良好的客户关系。
13、了解掌握员工思想动态，及时向店经理汇报，做好员工思想工作，调动员工积极性。
14、与酒店外有关业务单位保持良好关系。
15、主持召开本部门例会。
16、负责部门岗位人员的班次安排。
17、负责各类资料、文档管理。
18、负责安排、检查、设备设施的清洁保养。
19、制定部门培训计划和要求，开展员工培训。
第16篇：生鲜部主管岗位职责
生鲜部主管岗位职责
直属部门：门店 直属上级：门店店长
一、岗位职责
1、负责与本部门供应商的谈判与对供应商的管理；
2、负责蔬果的收货与质量检查，针对进价进行价格审核；
3、完成本部门销售计划、毛利计划、库存周转计划的落实；
4、负责本部门商品每日订货计划表的落实和调整；
5、负责本部门商品的每日促销计划落实；
6、负责本部门新商品的引进和滞销商品的替换；
7、负责市场调查，了解竞争对手，及时调整商品结构与品项，保证本部门商品的市场竞争力；
8、本部门促销活动计划，策划设计年度、季度、月度促销方案；
9、DM采购计划的组织和跟进；
10、跟进促销样品的收集、拍照、价格审核等工作；
11、促销活动结束后的评估总结；
12、保证生鲜食品的品质良好，包装完好；
13、保证人员、销售区域、设备、操作间、冷库等区域的清洁卫生达标；
14、指导对冷库、冷柜和其它设备的正确使用和合理保养；
15、安全操作设备，安全用电；
16、订货合理、及时，补货及时，排面美观丰满；
17、控制损耗和库存量，提高销售业绩；
18、组织实施盘点，并做盘点分析。
二、主要工作
1、合理安排人力，做好排班表，人员考勤，着装，卫生清洁的检查；
2、每日验货、收货，核实质量、重量；
3、每日促销商品的选择、价格的实施及POP的布置；
4、巡视卖场，对商品的补货、理货、缺货检查；
5、商品品质、包装的检查；破包装、零星物品的及时回收和检查；
6、对员工工作规范和服务规范的检查；
7、安排员工对促销商品积极叫卖；合理安排顾客高峰时段对秤台和肉课的员工支援；
8、负责发送次日蔬果订单及库存控制；
9、负责易损耗商品的晚间打折促销；
10、有效控制损耗做好损耗品的每日登记；
11、负责蔬果农药残留的检查及资料上传；
12、工作区域、设备清洁卫生及消毒状况的检查；
13、确保各种用具的归位；
14、冷库、冷柜温度、卫生、库存的控制；
15、负责部门每日提案销售、总销售的数据上报；
16、检查每日生鲜碟、连卷袋等易耗品使用情况，杜绝浪费的发生；
17、确保专业设备的安全操作，确保工作环境及员工的个人安全；
18、检查区域员工的交接班情况，确保工作的有效沟通。
三、辅助工作
1、市调工作的安排，数据整理分析；
2、传达门店店长的要求，共同达成部门目标；
3、协助做好防火、防盗工作；
4、落实各种事故防范措施，加强员工安全操作的意识。
四、每日工作
（一）营业前
1、开晨会。传达门店指示，对前一天销售分析总结，根据人员排班布置工作任务，检查员工仪容仪表、精神面貌；
2、蔬果收货、入库。现场抽查蔬果鲜度、重量，确认收货、入库；
3、用仪器检查蔬果农药残留并上传数据；
4、检查设备是否运转正常；
5、检查工作区域干净、整洁、卫生；
6、督促员工按规范上下货，保证蔬果无损耗；
7、检查商品陈列丰满、鲜度良好；
8、根据蔬果进价逐一审核蔬果当天售价；
9、核查促销活动商品堆头陈列、价格。
（二）营业中
1、前一天销售未达标类别的分析以及当天销售中的改善措施；
2、根据市调更改部分蔬果当天售价；
3、海报商品、季节商品鲜度、陈列检查；
4、生鲜制品加工的现场巡查及改进；
5、现场售卖的跟踪，及时作出相应的商品陈列、价格调整；
6、巡查员工是否及时上货、促销叫卖；
6、生鲜商品的保鲜工作确认；现场监督生鲜商品报损；
7、检查仓库库存；核定生鲜各组的订货计划；
8、加强对加工间、专场、服务人员、商品、卫生、促销等巡查；
9、确定次日促销商品名称、库存、价格；
10、
11、安排次日的市调工作；
12、检查晚上对鲜度不良的蔬果打折促销。
（三）下班前
1、检查商品下架，入库保鲜；
2、检查区域卫生清扫；
3、检查生鲜设备的运转情况；
4、当天单品、提案商品销售、总体销售状况分析、上报。
五、每周工作
1、每周二督促彻底清理冷库、保鲜库，保持整齐、干净、有序；
2、每周四完成一次生鲜三大类商品的全面市调工作，提出调价建议，并将问题商品上报门店店长；
3、每周五检查“优选”、“待补”、“倒置”、商品情况，并报店长。
六、每月工作
1、月末汇总各厂家销售情况，完成供应商签票的初审工作；
2、汇总本月各厂家品控情况，于下月5日前呈报营运督导部；
3、汇总各厂家到货时间，将送货不及时的厂家名单每月5日前上报营运督导部；
4、汇总各厂家耗材领用情况，并标注在厂家签票单上，于下月5日前上报商品部；
5、按规定完成店内租赁户管理工作；
6、协助店长完成本月生鲜、日配、冷冻的销售分析报告，制定下月的销售计划；
7、协助各组完成盘点工作，并对各组的盘点结果进行稽核；
8、每月盘点日监督和协助各课组彻底清洁冷库、岛柜、卧式冷藏柜、立式冷藏柜和冷库。
第17篇：保安部主管岗位职责
保安部主管岗位职责
1、贯彻执行安全保卫工作的方针政策和有关法律规章，建立、健全各项
安全保卫制度，督促和检查各项制度的执行。
2、结合公司实际情况，制定总体安全管理方案和各种防范预案，在公司
内开展以“四防”（防火、防盗、防毒、防事故）为中心的安全教育和法制教育；
3、主持保安部全面工作，制定重大外事活动的警卫工作方案，审定本部
门、各岗位责任制度，协调内外和上、下级业务关系，做好本部人员的政治思想工作，搞好团结工作；
4、贯彻安全工作，坚持“谁主管、谁负责”的原则，协助公司各部门把
安全工作的要求，列入各项工作的岗位责任制之中；
5、配合国家安全部门做好安全保卫工作，加强管理，严格防范措施:
6、贯彻“预防为主，消防结合”的方针，在公司领导下，掌管酒店的防
火系统，组织和领导义务消防队，预防火灾的发生；
7、执行和完成公司领导、上级公安机关主管业务部门交办的有关安全工
作方面的任务，熟悉掌握公司各部门的情况和职工现状，确定酒店安全重点和要害部位，加强预防工作；
8、负责本部门员工的选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩等管理工作。
9、督导员工在公司内部维持停车场秩序，疏导车辆，做到安全合理停放，
保证人员及其财产安全，控制不法分子以及可疑人员在公司范围内滋事，避免恶性事件发生。
10、完成公司领导安排的其它工作。
第18篇：质检部主管岗位职责
质检部主管岗位职责说明书
一、岗位描述
岗位名称： 质检部主管 直接上级： 总编办
二、职责和任务
1.负责对质检部门进行全面的管理、监督和协调。检查质检员的工作，按照公司计划合理安排质检员对书稿质量进行检查。
2.在开展质检工作时，应秉公办事，一切依照制度办事，质检不合格的书稿坚决返回给文、理科编辑部主管，提出意见。针对返工的书稿再次安排质检员检查，直至书稿合格。
3.每天联系质检员，将稿件质检情况进行汇总，写出当天工作总结。针对书稿中存在重要问题和共性问题进行分析，提出合理的解决问题办法并上报总编办公布实施。协助总编办主管严格要求每一位编辑，提高书稿质量。每周汇总通报一周编校质量检查的结果通告全体编辑。
4.每周总结整理本周编校工作中经常出现的问题，及时传达给编辑部主管，协助编辑部主管严格要求每一位编辑，避免同样的质量问题再次发生，并在以后的质量检查中针对此类问题严格把关。
5.在稿件质量检查过程中，督促质检员做好书稿质检记录，详细填写书稿质检记录表。在质检质中遇重大质量问题，随时向总编办主管汇报。 6.不断完善企业质量管理标准，针对提高编辑的工作技能做出月季培训目标，安排月季培训重点、培训步骤、培训考核，以书面报告形式报总编办主管后开展培训工作。
7.严格进行对编辑和质检员的月度检查考核工作。以月为一个周期，在每月7日前由质检部主管根据平时的工作日志记录和部门员工的综合表现进行考核，填写质检部员工绩效考评表。在每月7日之前必须将上月考核表整理好交人力资源部门。
8.质检部主管加强与业务人员的联系，统计业务人员反馈回客户对公司出版图书的质量意见。经过质检合格后发行的图书如果出现重大质量事故的，质检部主管在总编办的领导下查找责任人，安排质检员全面核查书稿，找到问题所在并由质检部主管提交书面报告说明情况、提出处理意见和整改建议，上报总编办主管。质检部不负责没有经过质检的书稿出版后出现的质量事故问题。
8.质检部主管在做好本职工作的同时，完成总编办主管和公司领导交办理的其他工作。
三、工作流程
1.在书稿质检工作开展之前，质检部主管根据总编办主管的安排，结合稿件出版计划，首先制定书稿质检计划报总编办。
2.质检部主管收到总编办主管安排校对的稿件，查看稿件和清样是否准确、齐全，签收稿件和清样，查看书稿流程表各项内容是否填好并做好稿件的交接记录并登记备查。
3.质检部主管根据质检员的分工，稿件的缓急、稿件数量安排稿件和清样安排质检员质检。稿件质检完成时间由总编办主管在书稿流程表中写明，质检部主管督促质检员在要求的时间内完成工作，做好稿件的交接记录。 4.在质检员对书稿进行质检时，每天16：30后与质检员沟通，掌握稿件质检进度和出现的问题，考察工作计划的完成情况并做好记录。
5.收到质检员送交的已完成质检稿件后，查看稿件和清样是否准确、齐全，做好稿件交接签字并做好登记。查看书稿流程表各项内容是否填好，要求质检员将高检质检记录表整理汇总并随同稿件上交总编室。
6.稿件在质检过程中发现书稿存在的重大质量问题，质检主管立即将情况上报总编办主管并写入本日的工作总结中。发现的问题必须在本工作日内解决，解决方案遵照总编办的安排。
第19篇：行政部主管岗位职责
任职资格：
1、男女不限，年龄30-45岁。
2、本科以上学历，具有3年以上行政部门工作经验，有相当的工作业绩；
3、具有一定的组织能力和管理经验；
4、较强的责任心和敬业精神，良好的组织协调能力及沟通能力，较强的分析、解决问题能力；
5、熟练使用办公软件和办公自动化设备；
6、有较好的社会经验者优先。
行政部主管岗位职责
在总经理领导下，全面管理行政部的工作，履行行政部主管的岗位职责：
一、行政管理职责：
（一）负责组织公司会议、公司重要活动的策划、筹备和组织工作。
（二）负责传达、督办公司行政文件指令；协调行政文件指令执行过程中各部门关系；收集、整理、上报行政指令的执行情况。
（三）负责公司对外关系活动的组织、实施，完成相关的人事接待。
（四）负责组织公司重要经营管理活动的评审、评审报告的编写和上报评审报告。
（五）负责完成公司组织之间的协调工作。
二、公司人力资源管理职责：
（一）起草、修订、上报和组织落实公司用人计划，员工培训计划。
（二）负责公司员工聘用、调配、考核、晋升、培训、行政处罚、辞退等事项的管理。
（三）负责公司员工工作绩效的考评。
（四）负责公司员工工资劳保、福利等事项的管理。
三、公司文秘、综合性档案的管理职责：
（一）组织起草、整理公司关于行政、文秘、人事等方面的管理制度、规范标准。
（二）负责起草、整理公司综合性文件，包括年度工作计划、总结报告、重要专题报告等。
（三）组织公司重要资料的收集、整理运用和保管。
（四）负责组织和督导公司的日常文秘工作，包括文件审核、报批、印制、编发、催办、归档。
（五）负责公司综合性档案管理工作。
四、公司后勤、保安事务工作的管理职责：
（一）负责公司员工用餐、员工宿舍的管理。
（二）负责公司环境卫生的管理。
（三）组织公司保安的管理工作，负责保安日常事务处理。
（四）定期向上级汇报后勤、环保、保安工作情况。
（五）负责公司办公网络系统的管理。
五、完成总经理临时交办的工作
第20篇：设备部主管岗位职责
设备部主管岗位职责
在生产部经理和车间主管领导下，带领本班组员工负责所有设备、电气的维修、保养、安装、技改及降低成本等工作。具体职责如下：
1、日常工作：
⑴根据设备的润滑保养要求，定期对所有设备循环进行润滑保养。
⑵至少每小时对车间各工序的设备运转和使用情况进行一次巡查，对运转异常的设备，应立即酌情确定：①立即停机修理;②减负荷运行，完成当班生产任务后修理;③照常使用，对巡查中发现操作工的不当操作行为，及时予以纠正。
⑶根据巡查和设备运转的现状及年限，制订设备的维修计划，并报上级领导审批后逐项落实。如遇生产较紧，应酌情顺延。
⑷必须能够正确、熟练地操作砂轮机、切割机、台钻等常用设备。
⑸日常工作严格按照相关的安全操作规程进行操作。
2、现场操作：
1各类工作器具不得乱扔乱放，严防伤人或落入机器内部。
2在接到生产设备故障通知后，必须在10分钟内带常用工具赶到现常
3检修后的设备必须先试机，确认无异常后方可交付操作者使用。
4检修结束必须擦净设备上的油污，拆下的零配件必须统一处理。
3、正确对待奖罚。对严格执行本规程成绩突出者公司可酌情奖励;对执行本规程不严，给公司造成损失或不良影响者，公司将酌情处罚。无论被奖被罚，作为员工都应正确对待，把工作做得更好。
4、坚持以维护、保养为主，制订设备维护、保养、检修计划，落实责任人利用生产空余时间对设备进行维护、检修，并严格督促、检查执行情况，减少生产中设备出现故障的可能性。
5、根据维修、改造、安装的轻、重、缓、急情况，安排班组的工作，保证维修、安装质量和生产的正常进行;安排机修、电工每天跟班作业，及时解决生产过程中的机械、电器的故障，保证设备处于良好的运行状态。
6、安排机修、电工每天巡视全厂的线路及设备，发现问题及时解决。
7、加强各种工具和设备、器材的管理工作，尽力修复工具、设备、电器，修旧利废，以旧换新。认真做好各工种安全工作。
8、定期进行设备的调校、维修、保养工作，消除设备的安全及质量隐患，消除跑、冒、滴、漏现象。
9、努力钻研技术，不断提高和创新，经常对机修工、电工进行岗位技术培训，不断提高其工作效率和技能;配合生产部经理或车间主管对生产工人进行设备维护、保养和安全操作方面的培训，提高设备的完好率和正常运转率。
10、制定设备维护保养、润滑计划，建立设备档案。
11、搞好作业现场环境卫生，维修换下的零件及时送到指定地点。
12、有权安排本组员工的工作，有权对本组员工处以20元以下的处罚，事后报告车间主管或生产部经理并在生产部备案。
13、向公司和生产部提出工作改进建议。
14、完成上级交给的其它任务
