推荐第1篇：客户服务经理、主管岗位职责
1.对客服专员进行培训、激励、评价和考核。2.每月部门工作计划的拟定。3.对客服专员的电访记录进行不定期检査，提出修改意见。4.客服部财物的保管、服务设备及工具的保管与维护。5.以不同的方式(电访、信访、上门服务)保持与客户之间的联系，建立积极的客户关系，适时推荐或介绍最新的优惠政策及产品信息。6.根据现有的信息资源，挖掘潜在客户，带动产品自然销售。7.客户抱怨、投诉事项的处理。8.安排人员上门维修服务，提高服务工作质量。9.及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集客户对产品的改进意见。10.经常与产品生产厂家保持联系，向厂家反馈客户意见。11.各种零配件、产品单页、模具的申请。12.供应商资料及产品资料的分类建濟管理。13.注意客户资料的高度保密，严禁复制，绝对禁止泄露。14.积极配合协调公司其他部门的工作。15.其他有关客户服务执行性工作的办理。16.完成总经理交办的其他工作。
推荐第2篇：客户服务岗位职责
客户服务岗位职责
1.2.3.4.5.6.7.在客户服务部经理领导下，负责客户服务工作。耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。 对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。 负责协调客户、物业及开发商之间的沟通工作。 户服务工作的原则。 户服务策略。
第一时间内形成服务指令或记录档案。
协助客户服务部门做好客户管理和服务工作。
推荐第3篇：客户服务中心经理岗位职责
客户服务中心经理岗位职责
1． 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 2． 负责预约和跟踪信息的汇总及分析。 3． 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 4． 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 5． 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
推荐第4篇：客户服务部经理岗位职责
岗位名称：客户服务部经理
直接上级：总经理
下属岗位：客户代表
岗位性质：全面主持售后服务的工作；
管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；
管理责任：对所承担的工作全面负责；
主要职责：
1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；
2．对公司产品的售后服务和维修管理；
3．客户接待管理工作；
4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；
5．努力提高上门服务的工作质量；
6．抓好客户档案资料管理工作；
7．填报材料进消存报表；
8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；
9．做好维修工具的领用保管与登记管理；
10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；
岗位要求：
1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；
2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；
3．有较强协调能力和沟通能力；
参加会议：
1．参加公司召开部以上有关会议；
2．参加公司每月季度的工作协调会；
3．参加公司年度工作评比会。
推荐第5篇：客户服务部经理岗位职责
客户服务部经理岗位职责
客户服务部经理岗位职责
1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作；
2、负责与相关部门的联络与协调工作；
3、负责协调楼宇租户及业主的关系；
4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结；
5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核；
6、负责对客服务流程的控制；7负责对客户收款工作的控制。 客户服务部主任工作标准
1、具有良好的职业经理人从业素质，较强的敬业精神和自律精神；
2、具有一定的计划能力，组织能力，协调能力，处理问题能力，语言和文字表达能力；
3、通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到95％；
4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量；
5、通过定期对客户的拜访和意见征询，及时反馈客户需求，及时找出物业服务工作中的差距，使客户投诉率降至最低限度。
客户服务部主管岗位职责
1、服从部门安排并协助经理工作；
2、负责客户关系沟通，协调与联络；
3、负责对前台员工检查岗位达标情况；
4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析；
5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制；
6、负责大型活动的协调工作；
客服服务部主管工作标准
1、每周两次对客户区域进行工作检查；
2、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率达到80，上月收款率达到90，上上月收款率达到100；
3、负责楼宇客户的二次装修工作，在2个工作日内，办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费；
4、协调各部门对客户进行综合服务；
5、督导工作进度；
6、每月5日与财务部核算回收款金额；
7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法；
8、协助部门经理处理其他事务。
客户服务部保洁主管岗位职责
1、听从上级工作安排，对下级进行督导管理；
2、安排落实保洁计划，绿植更换，公共区域的卫生检查管理工作；
3、负责活动的布展，保洁，铺设等配合工作；
4、负责管理为业主入室保洁工作，每月收取管理费
5、每月28号负责联系楼宇化粪池清理工作和卫生消杀工作。
6、协住物业公司对保洁工作进行有计划的控制和指导，熟悉保洁技术应用原理及药液的用途并在日常保洁工作中起到专业性指导作用。
推荐第6篇：客户服务部经理岗位职责
客户服务部经理岗位职责
1.负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范；
2.负责管理客户服务部各服务项目的运作；3.负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核； 4.负责对公司的客户资源进行统计分析与管理； 5.负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问； 6.负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈；
7.负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护；8.负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系；
9.负责协调和维护客户服务部门的企业其他各部门的关系；10.负责前厅接待管理；
11.及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨完善；12.负责创造公司间高层领导交流的机会； 13.完成领导交办的其他工作。
前台接待主管
1.协助客户服务部经理制定前台服务原则与标准，协助拟定标准的服务工作的流程与规范；2.负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和来客分流和引导； 3.4.5.6.负责用户的信息的确认； 负责受理其他增项服务；
负责对前台服务人员进行培训激励、评价和考核； 完成领导交办的其他工作。
推荐第7篇：客户服务部经理岗位职责
客户服务部经理岗位职责
客户服务部经理的岗位职责如下。
1.全面负责客服部工作，负责客服部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的服务。
2.负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制度，制定工作要求、工作目的、工作标准，建立各项管理制度，负责审批这种活动的方案等。
3.监督、指导并检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。
4.负责制订本部门物品需求计划和工作计划，负责本部门工作人员的工作安排和任务分配，并保证计划的贯彻实施。
5.开展客户意见征询活动，定期走访辖区内的业主，征求客户对公司各项服务的建议及意见。
6.及时处理属于客服部责任范围内的重大事件，使损失降到最低。
7.做好与其他部门之间的沟通及协调工作，负责与辖区街道、派出所等机关部门的联系工作。
8.确保本部门质量记录的完整、准确、有效，并做好归档工作。
9.负责本部门工作人员的培训工作，提高本部门工作人员的工作能力、业务技能及文化素质。
10.协助人事部做好部门人员的招聘、考核及部门内部的工作调整。
11.负责本部门员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持员工积极上进的风貌，提高服务意识、管理效能和战斗力。
12.完成公司或上级领导交办的其他任务。
推荐第8篇：服务经理岗位职责
职务：服务经理
薪资范围：4000 左右？
任职条件：
1、年龄要求：30岁以上，男性高中以上学历
2、五年以上保险经验，三年以上管理经验；
3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚忍不拔的毅力和耐心，严守机密；
4、具备果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力，敢于承担风险的意识。
3、身体健康；无不良工作记录和嗜好。
岗位职责：
1、主要负责协助总经理抓好分管部门业务；
2、负责管理：汽修保险业务、现场勘察定损、市场公关业务员的日常工作处理与协调、统筹；
3、做好服务工作，服务高效、到位，让客户满意；
4、对上级交办事项完成的及时性负责，对上级指示传达思想的正确性、及时性负责；
5、与公司各部门的沟通、协调工作
总经理签字审批：拟定人：吕晓晓
推荐第9篇：客户服务经理面试题
客户服务经理面试题和答案
一、填空：（5分，每空1分）
1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。
2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。
3、客服部应对客户装修手续进行。
4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。
5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。
二、判断（正确划√，错误判×）：（5分，每题1分）
1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。（）
2、某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。（）
3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。（）
4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。（）
5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。（）
三、单项选择题：（5分，每空1分）
1、员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。（） a.是b.不是
2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。（） a.承担b.不承担
3、客户下班忘记锁门，客服人员发现后应怎样处理为宜。（） a.进屋巡查b.用链锁临时锁上c.设法通知客户回来锁门
4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。（） a.员工找客户道歉b.对员工进行处理c.领导登门道歉
5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。（） a.采取惩罚措施b.强行令其整改 c.报告政府部门或诉讼d.出资协助整改
四、多项选择题：（20分，每选对一项得1分，选错一项减1分）
1、智能化写字楼所说的“5A”是指（） a.办公智能化b.通讯智能化c.楼宇控制智能化 d.信息智能化e.保安智能化f.管理服务智能化 g.消防智能化
2、写字楼物业管理的有偿服务应包括（） a.楼道清洁b.客户保安c.客户室内中央空调维修 d.客户室内保洁e.分送邮件f.客户物品寄存 g.客户室内灭鼠
3、写字楼物业管理费应包括（） a.日常维修费b.大修费c.停车费
d.公共水电费e.物业管理保险f.酬金或利润 g.物管公司开办费
4、高层写字楼必备的设施设备（） a.残疾人通道b.客户卫生间c.消防电梯 d.员工食堂e.应急照明f.空调 g.停车场h.人防地下室
5、下列哪些情况要事前给客户发通知（） a.消防报警b.计划停电c.服务人员变动 d.有偿服务费调整e.节假日安排f.安全普查 g.政府检查
五、简答题：（每题6分）
1、客户下班锁门后，物管人员发现其室内冒烟，应如何处理？
2、因大厦原因造成客户停电，客户要求赔偿，应如何处理？
3、客户装修跑水殃及邻居，投诉到物管，你如何处理？
4、简列你对控制本部门年度预算的主要方法或措施。（主管、经理分别答）
5、客户档案应包括的主要内容。（主管、经理分别答）
六、论述题：
1、你准备如何沟通与写字楼客户（使用人）的关系？（15分）
2、做为写字楼客务经理，应重点做好哪些方面的工作？（经理答）（20分）
3、简述客务主管如何处理客户对服务质量的投诉？如何处理与员工的关系？（主管答）（20分）
#2楼回目录
客户服务经理面试题和答案(第2篇) 客户服务经理面试题和答案 | 2015-07-24 17:12
一道可怕的经理级面试题#e#
案例：一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
问题：
1、评价这位员工的行为
2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
3、如果你是经理，如何处理此事？ 答案之一： 评价这个员工：
一、这是个能够把公司利益摆在个人利益前面的员工，公司可以培养他；
二、该员工的处事方法有错，考虑的问题不是很全面；
三、公司认同他的处事出发点，但是不赞成他的处事方法。
该公司企业文化可能是把客户的利益放在首位并且效率也非常重视，这才导致这名员工在紧急的情况下没有向上级汇报就去实现客户的利益。
处理：
一、对这名员工的费用不进行报销；
二、召集人事部对这名员工重新考核并制定岗位和培训计划；
三、对这名员工进行奖励，奖金的金额会大于他自己出的那笔费用；
四、召开表彰大会，向全公司宣传这种能够将公司利益摆在首位的工作态度；
五、加强各部门的制度培训并且重新的审核制度是否完善。理由：
一、能够自行的掏腰包来为公司处成某种业务，说明这么员工能够把公司的利益放在首位，公司能够有这样的员工应该感到高兴，并且也应该培养这样的员工；
二、作为自然因素导致业务不能正常完成，这是不可抗拒的，并且这造成的后果对公司的影响也微乎其微。这名员工的举动所照成的影响只能够说明这名客户很好，假如这名客户只是觉得无所谓的话，那么这名员工的举动就没有任何的意义；
三、如今信息这么发达，一个电话就能够反应他所面临的问题，可是这名员工没有采取，而是直接的执行他的想法，这样的员工可控性就很差；
四、在对其奖惩方面，不对这名员工的费用进行报销是为了告诉他，他的处事方法有错，对其奖励是表扬他的工作热情；
五、公司的其他人员在看待这个问题时，一般只注重这名员工是否得到了实际性好处。这样的结果既不会打压他们对公司的工作热情，又能够让他们知道这样处事也存不足。
如果我是经理
一、感谢这位员工，一切费用公司承担；
二、给这位员工进行培训学习的机会，调任管理决策岗位；
三、公司制定紧急情况应急方案，对员工进行培训。理由：
首先，不论从何种角度来说，该员工的出发点是好的，是值得肯定的，作为企业，客户就是上帝，无论我们作什么，都是为客户服务。客户满意就是我们最大的成功。表面上看，员工的行为付出的代价是太大了，可是实际上，公司得到的是一比无形的巨大的财富，远远超过了包一架飞机的费用。可以说公司是稳赚的。我们应该庆幸，以较少的投资换取了更大的回报。所以这项费用应该公司买单。
其次，从这名员工身上，我们可以看到，一切为公司着想的精神，以公司为家的精神，我们不能去怀疑员工的动机。只是他的行为让一部分人一时接受不了。另外员工可能只顾得要抓紧给客户送邮件，没有发散思维。有没有更好的办法，既节省成本，又能让客户满意？有这样的员工我们应该感到骄傲，需要做的就是对他进行培养，他有更大的潜力，看我们怎么去开发他。
再次，从这件事，我们也应该总结一下，公司的应急方案是否健全，是否每一位员工都得到了全面的培训。下次遇到类似情况怎么办？ 最后，我要说的，这位员工在没有请示上级的情况下作出了一个惊人的决定？如果他的行为是为了公司的利益，又在那么紧急的情况下，那么请示于否已经不重要了。但是如果时间允许的话，我们还是要请示一下上级。
答案之二：
这名员工的出发点是好的，“急客户所急”，处置是果断的，实际效果是出乎意料的，在这一点看对公司是有利的。这些是值得肯定和表扬的。但是要看他有没有违法公司制度，违法制度就要处罚，功是功，过是过，奖是奖，罚是罚，不可混为一谈。制度不对，也得先罚完再改制度。因为作为公司存在的目的来讲，是不提倡的，而且要在制度中坚决防范和杜绝的！公司不是慈善机构，是要赢利的，客户真需要飞机送信，是应支付相应费用的。否则，公司不久要“赔本赚吆喝”了吗？作为经理，有至少三种选择方案：最轻，表彰+公司处罚+公司机票报销，明确下不为例。中间：表彰+公司处罚+自报机票，明确下不为例。最重：表彰+重奖+开除，具体要考虑公司和社会的反映。
一个见义勇为的战士，在救援落水儿童时没有及时给军内领导请示，没有给见义勇为部门请示，没有给当地派出所、公安局请示，那么他的行为是不是违反军人有关制度了？是不是要批评、罚款、开除军籍呢？是不是所有军人都上河边等着救人而荒废战备呢？“军队”也不是慈善机构，要打仗的。都到河边等着救人那不是“赔本赚吆喝”了吗？把制度看的那么死，制度是目的还是手段，为什么定制度，制度的作用是什么？为制度而制度是很可怕的，是不懂制度的具体表现。
这个案例比较特殊，确切的说是一个案例模型。
首先，这位员工的出发点是好的，是为了公司的信誉，没有私心。作为一名快递员是清楚公司的报销制度和职责权限。任何一个公司不会允许报销为了一个普通快递而雇直升机的费用。对于这个费用很难报销甚至不能报销，快递员在雇直升机前是应该知道的。因此，快递员如此作为，是在履行公司对客户的承诺。
第二，对于这位员工没有请示公司的情况，必须区别对待。区分可以以是否报销作为标杆。如果不报销，那么快递员没有威胁到公司现有的组织规章权威。应不予惩罚。若事后向公司报销，则可按公司的报销规定执行，并对该员工擅自行为作出口头批评，以加强其组织性。
第三，公司高层对该事件作专题分析讨论，以健全完善公司制度。 第四，对该员工行为产生的正面效果进行奖励。
第五，公司启动公关程序。因为该员工的行为所产生的社会效应，远高于广告。 如果我是部门经理，我会按公司的规章制度先行处理，或暂时搁置处理。同时，将自己的处理意见，向上级报告。该快递员是一位好职员的坯子。会好好培养他，让他成为公司的资深骨干。
推荐第10篇：《客户服务经理主管》
职位描述：
熟悉客户产业及相关市场状况，并能指导客户思考策略发展；
部门管理并向总经理汇报；
对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情，有效的团队领头作用；
宏观控制客户预算，了解公司财务运转，控制业务成本，帮助协调与客户之间的财务问题收款动作精确、准时；
与客户高阶人员建立良好的人际关系；
了解属下的期望，协助属下的前途规划，并帮助其达成目标；
善于开发新客户，为公司增加效益；
新客户接洽，督促新项目的提案；
客户谈判，项目的计划、监控和协调出品审核；
客户日常服务督导，信息反馈及进程督导，资金回笼督促。
任职资格：
良好的领导力掌握现代营销管理知识；
语言表达、沟通能力及快速的应变力；
强而有力的提案能力与书面作业 ；
严谨工作的条理性，有良好的沟通、计划、协调、执行、控制能力；
创新精神，强烈的求知欲；
发现问题、解决问题的能力；
客户…除了日常工作的需要外能兼顾其它；
对主要策略/创作要有贡献…表现出概念化的能力 ；
宽广的人员管理技巧…建立团队精神，懂得授权并且鼓舞信心。
第11篇：客户服务专员岗位职责
客户服务专员岗位职责
1、学习了解公司及部门各项管理制度，熟练掌握客服服务人员岗位职责，掌握各项工作流程。
2、收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。
3、建立并管理客服QQ、项目微博、项目投诉电话等信息输入平台。
4、维护已有客户的客情关系，通过客服QQ、项目微博、短信平台等，对项目进度、施工进度、交房进度、项目各项活动、最新促销信息、老带新优惠等进行一对多的信息发布。
5、建立QQ、微博、电话、面诉等投诉通道，对缴纳诚意金后至交房时间段的客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理。
6、对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。
7、对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复。
8、每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布《客户投诉情况及处理月报》。
9、按照岗位职责和工作标准，管理检查售楼部形象保安、保洁的工作情况。
10、按照集团和项目公司的要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动。
11、完成领导交办的其他事务。
第12篇：客户服务各岗位职责
客户服务主管岗位职责
直接上级：部门经理
直接下级：客户服务主办、客服大使、资料管理员、社区文化管理员
工作概述：负责社区文化、客户关系管理、客户投诉处理等工作的计划、组织、指导、控制，建立、推进、改善客户关系。
（一）工作职责：
1.负责审核物业服务中心客户服务工作计划。2.负责组织召开客户服务工作例会或专题会议。 3.负责审核客户服务职员培训计划，评估培训效果。
4.负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题。5.负责对客户服务各项业务开展情况进行监察，督导客户服务体系文件的实施，不断完善、规范物业服务中心客户服务各项业务流程。
6.负责策划小区大型社区文化活动并审核小区社区文化活动方案，加强对外交流。
7.负责加强与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉。
8.负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作。
9.负责组织对小区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案。10.负责重大投诉及疑难问题的解决或跟进。 11.协助部门经理负责物业服务中心对外关系协调。
12.负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作。13.编写部门季度管理报告和年中/终工作总结，将相关信息及时报信息管理员。 14.每月定期对客户大使工作效果进行检查，指出不合格事项，跟进改善情况。
15.客户对象分析研究，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系。
16.处理顾客投诉，并在《顾客投诉（建议）记录表》上详细记录，直到事件关闭为止。
17.每月30日前汇总本月的顾客投诉或建议的相关资料，报部门经理审批，送交品质部存档。
18.负责物业服务中心对外业务，包括统一对外说词、制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求。19.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。 20.完成领导交办的其它工作。
（二）沟通职责 A.外部沟通
1.与顾客的沟通：与小区住户沟通，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，提升顾客满意度。2.与政府职能部门的沟通
1) 与公安、消防、交通、环卫等政府部门沟通，让其了解小区的各项管理工作，力争在管理中得到相关部门的配合和支持。 2) 与同行业沟通，相互交流，取长补短。 B.内部沟通
1.与直接上级的沟通：
1) 涉及员工奖惩、考核等意见时报告部门经理。 2) 关于员工纠纷、紧急重大事件等报告部门经理。
3) 分析客户服务部存在问题和投诉的原因，提报整改措施给部门经理。
4) 了解下级的工作情况和思想情况，并定期向部门经理报告。 2.与直接下级沟通：
1) 就工作安排及实施的情况与下级沟通，听取下级对完善管理制度、改进工作流程的建议，并下级工作给予合理的评价及激励。 2) 与下级进行考核面谈。 3.与其它部门的沟通：
与人事、安全、环境、技术、财务等部门沟通和交流，将日常巡视工作中发现的问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。
客户服务主办岗位职责
直接上级：客户服务主管 直接下级：前台接待员
工作概述：负责前台工作的计划、组织、指导、控制，以及前台接收客户信息日盘点和跟进处理。
（一）工作职责
1.负责组织召开客户服务前台工作例会。2.负责编制客户服务职员培训计划，并组织实施。
3.负责安排、指导前台接待员和前台值班人员的工作，及时解决工作中出现的问题。
4.负责对客户服务前台各项业务开展情况进行监察，不断完善、规范物业服务中心客户服务前台各项业务流程。5.履行前台接待员职责。
6.负责与控制中心沟通，及时编制顾客投诉/建议日盘点表和月盘点表，及时跟进落实并消项。
7.每周五对本周内发生的投诉进行总结和分类汇总，并在物业服务中心周工作例会上通报，以防止同类事件的发生。
8.负责收集、整理本部门质量记录，每月5日前交资料室存档。9.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。 10.完成领导交办的其它工作。
（二）沟通职责 A.外部沟通
1.与顾客的沟通：与小区住户沟通，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，提升顾客满意度。B.内部沟通
1.与直接上级的沟通：
1) 涉及员工奖惩、考核等意见时报告部门主管。 2) 关于员工纠纷、紧急重大事件等报告部门主管。
3) 分析客户服务前台存在问题和投诉的原因，提报整改措施给部门主管。
4) 了解下级的工作情况和思想情况，并定期向部门主管报告。 2.与直接下级沟通：
就工作安排及实施的情况与下级沟通，听取下级对完善管理制度、改进工作流程的建议，并下级工作给予合理的评价及激励。 3.与其它部门的沟通：
与人事、安全、环境、技术、财务等部门沟通和交流，将收集的各类信息及时传递给相关人员处理，并跟进处理情况。
前台接待员岗位职责
直接上级：客服主办 直接下级：无 工作概述：负责物业服务中心入住、车卡的等各项手续的办理、电话接转、顾客业务咨询及日常接待工作。
（一）工作职责：
1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，记录于《工作信息记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住、装修手续，指导住户规范填写入住、装修资料，每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.主导客户投诉、顾客业务咨询（财务方面）等工作。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》，将资料录入电脑并办理停车场ID卡，并作好登记工作。
5.严格执行公司的财务制度，负责物业服务中心各项收入的现金收缴工作。每日下班前与出纳员结算当天收入，确保帐实相符，不准超额存放现金或“白条”抵库。
6.负责发票、收据等票据的收发、核销工作，妥善保管所存票据，定时将票根交出纳员，核对数量。
7.负责保管物业服务中心业务章，严格执行公章管理规定，及时详细登记印章使用情况。
8.负责根据住户档案，实事求是地为小区业主或住户开具居住证明。
9.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。10.完成上级领导交办的其它工作。
（二）沟通职责： A.外部沟通： 1.与顾客沟通，了解他们对物业服务中心各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。 B.内部沟通：
1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2.与其它部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。
资料管理员岗位职责
直接上级：客户服务主管 直接下级：无
工作概述：负责物业服务中心资料的收信、整理、保存及借阅工作。
（一）工作职责：
1.负责收集、整理物业服务中心的各类文档、资料，建立和完善小区住户档案，按照公司体系文件要求保管和发放零星入伙期间住户钥匙和空置房钥匙，做到发放的钥匙与发放记录相符，发放钥匙准确率为100%。
2.严格按照公司体系文件的要求，进行各类资料管理工作。收集各类管理资料、外来资料，按照科学的方法进行分类编码。 3.严格按照体系文件和相关法律法规的归档要求对有关单位移交的小区竣工图纸及相关资料进行接收、整理、归档。
4.熟悉万科物业管理软件和其它办公软件，对各类资料实行电脑化管理，并定期备份各类文件资料。
5.对物业服务中心前台移交的住户入住资料和装修资料严格把关，确保资料完整性，并在移交到资料室十天内将住户资料录入物业管理软件中，录入准确率为100%。
6.严格执行物业服务中心档案使用、查询制度，负责各类资料的借阅登记工作，及时回收借出的资料，确保资料完整性。7.负责物业服务中心发文的文号管理和发放工作，对所有发文的格式、文字等进行检查，并将电子文档、打印文档在一周内存档。 8.负责每年1月对上年所有资料进行装订存档，定期销毁作废文件和过期文件，确保物业服务中心档案资料的全面性、系统性和时效性。
9.负责每月26日根据资料室资料清单对所存资料进行盘点，保证资料的完整性，并统计下月物业服务中心所需的质量记录数量并报仓库管理员，及时领用质量记录及相关物品。
10.负责每月5日前收集各班组上月的各类质量记录，在一周内检查整理后分类存档，并在每月十五日前将检查情况填写在《质量记录检查情况表》中，发现问题及时向上级汇报。
11.负责每月25日整理外送报告审批情况并通报部门经理及相关业务负责人。
12.负责每日报刊的整理，并每日负责对报刊中有关物业管理行业、公司及四季花城住宅区的报导进行收集、剪贴并张贴。按时领取《万科周刊》并发放到位。
13.负责管理资料室保存的各类资产，并保证资产的合理使用。14.负责物业服务中心各类照片的收集整理及照片或文件的扫描工作。
15.负责对外部顾客或内部顾客的复印工作。
16.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。17.完成领导交办的其它工作。
（二）沟通职责 A.内部沟通
1.每月初与各业务负责人或其它相关人员对接质量记录交收情况。2.每月将当月空置房检查情况汇总反馈给各相关人员。 3.每月须与物业服务中心仓库对接质量记录及标识等领取事宜。 B.外部沟通
1.定期了解外送报告的审批情况和做好相应记录，并将其信息汇报给部门经理。
2.对前来复印的顾客应问清其复印份数并告之其需收费等事项后礼貌接待复印。
3.对前来办理房屋移交资料的建筑商应礼貌接待并严格审查其资料完整性。
投诉专员岗位职责
直接上级：客户服务主管 直接下级：无
工作概述：处理客户投诉，对客户服务进行回访，建立良好的顾客关系。
（一）工作职责：
1.接听物业服务中心客户投诉热线，受理小区顾客投诉和建议，及时对所接收的顾客投诉和建议进行分析处理。
2.对所受理的顾客投诉和建议第一时间以邮件转发相关责任人，并要求24小时之内给予答复，且跟踪直到关闭为止。
3.每月对顾客投诉和建议进行分析汇总，提交月度顾客投诉分析报告。
4.每月定期对顾客服务效果进行回访,回访对象包括家政客户、室内维修客户、客户大使回访客户，并依据回访结果提出客户回访分析报告及跟进落实存在问题整改措施。5.每季度提交季度顾客服务效果分析报告。
6.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。7.完成领导交办的其它工作。
（二）沟通职责 A.外部沟通：
1.与小区住户沟通，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改进工作。2.与同行业沟通，相互交流，取长补短。 B.内部沟通：
1.与上级沟通，分析客户投诉的类型、原因，对如何减少客户投诉，提升服务品质提出建议。
2.与技术、环境、安全、人事、财务等部门沟通，共同探讨改善服务品质，充分发扬团队精神，确保工作顺利开展。
客户大使岗位职责
直接上级：客户服务主管 直接下级：无
工作概述：处理客户投诉，建立良好的顾客关系。
（一）工作职责：
1.受理责任区域的顾客投诉和建议，24小时之内给予答复，跟踪到关闭为止。
2.对责任区域内的物业管理全部业务工作进行品质检查。3.负责责任区域内的日常业务巡查（公共设施检查、装修巡查、清洁检查等）。
4.协助社区文化管理员组织社区文化活动。
5.协助财务组催收责任区域住户的管理服务费，力争管理费收缴率达100%。
6.检查现场人员工作情况，将其工作品质问题及时知会其直接上级或物业服务中心领导，每月30日前将当月现场人员工作检查记录上报部门主管处，作为月度考核的参考。
7.处理责任区域内发生的任何事务，跟踪处理过程和结果。8.每季按照回访计划（所选回访对象不能重复）定期回访责任苑落住户总户数25%的客户。
9.参与物业服务中心各项品质检查，对现场品质进行监督。10.参与商铺检查及商铺管理。
11.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。12.完成领导交办的其它任务。
（二）沟通职责 A.外部沟通：
1.与小区住户沟通，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改进工作。
2.与小区经营商家沟通，宣传小区经营管理规定，确保小区经营活动合法有序。
3.与同行业沟通，相互交流，取长补短。B.内部沟通：
1.与上级沟通，分析客户投诉的类型、原因，对如何减少客户投诉，提升服务品质提出建议。
2.与安全、环境、技术等部门沟通，共同探讨改善服务品质，充分发扬团队精神，确保工作顺利开展。
社区文化管理员岗位职责
直接上级：客户服务主管 直接下级：无
工作概述：利用小区资源，发动小区居民，开展健康、丰富的社区文化活动。
（一）工作职责：
1.制订年度社区文化活动计划，报客户服务主管审核。2.每月25日前上交下月工作计划。
3.策划组织实施社区文化活动，丰富业主、住户的社区文化生活。4.评估总结各项活动进行，填写社区文化活动记录表。 5.定期对小区宣传栏进行更新，并填写相关质量记录。 6.配合其它部门的相关工作。
7.主动收集、听取小区业主的各项意见、建议，并及时将情况汇总，报客户服务主管。
8.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。9.完成上级领导交办的其它任务。
（二）沟通职责： A.外部沟通：
1.与小区住户沟通，了解他们对社区文化的需求，听取他们对社区文化工作的建议和意见，不断地改进工作。2.与社会相关单位沟通，共建文化小区。 B.内部沟通：
1.与上级沟通，分析住户层次特点，有针对性地开展社区文化活动。2.与物业服务中心职员进行沟通，发解他们的需求，及时组织内部活动。
第13篇：客户服务岗位职责[版]
1在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。 2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。 3 接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。 4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。 5对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。 6为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。 7每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。 8 协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。
第14篇：客户服务总监岗位职责
1.协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务。2.与策略总监一起,带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述,有很强的客户提案能力，协助执行创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力。3.与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系。4.指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧。5.协调客户服务部与其他部门之间的工作关系.6.定期作出部门评估报告和发展建议。
第15篇：客户服务主管岗位职责
1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。11.完成营业部领导交办的其他工作。12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整；有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。
第16篇：客户服务专员岗位职责
1.及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题。2.建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作。3.及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见。4.客户满意度调研分析及整改措施的制定实施。5.客户资料的归档整理及更新。6.完成部门经理交办的其他工作。
第17篇：项目生产经理岗位职责
项目生产经理岗位职责
1、受项目经理领导，是项目施工现场全面生产管理工作的组织和指挥者。对工程工期、质量、安全生产和环境保护负有直接的领导责任；
2、领导编制项目施工生产计划（年、季、月、周）。负责审定、考核分包单位月、周计划，并组织贯彻实施；
3、负责组织实施项目工程施工组织设计及既定的方针目标。直接领导计划统计、安全生产、文明施工、施工机械设备、现场材料等各项管理工作；
4、组织施工人员严格按施工程序、科学安排施工作业。加强指挥，合理调度，对施工过程质量、环境和安全生产进行控制、检查，并贯彻纠正和预防措施；
5、负责协调总包各工种间、总包与各分包间交叉施工中相互配合工作。组织对项目施工资源进行协调、调配；
6、贯彻公司质量和环境与职业健康安全管理方针，配合建立项目质量和环境与职业健康安全管理体系。组织落实质量和环境与职业健康安全管理方案及措施，组织施工过程的绩效监视和测量及现场文明施工旬检制，争创文明安全工地；
7、参加业主（监理）或总包召开的工程例会，协调解决业主（监理）和施工过程中各相关方反映的问题与矛盾，达到统一指挥协调配合。组织施工期间顾客满意度评价；
8、主持本项目经理部的生产例会，落实项目施工生产计划和完成情况；
9、组织制定并贯彻实施项目成品保护措施和应急准备与响应方案；
10、参与工程各阶段的验收工作，具体负责质量事故、安全事故和环境污染事故的调查，并提出处理意见。
第18篇：项目销售经理岗位职责
销售经理岗位职责
一.销售经理的定义
销售经理是公司重要的职位之一，销售经理的角色应该定位为本公司领导的汇报者，公司策略的执行者，案场的管理者，销售团队的领导者以及置业顾问的业务辅导者。
二、项目经理身份定位
（一）项目合约责任人
1、项目创收任务（销售业绩、结算）
2、现场销售管理
3、销售反馈总结
4、参与配合策划
（二）服务质量代言人
1、保证客户服务质量稳定
2、销售目标的沟通与执行
3、处理客户问题、纠纷及投诉
（三）团队管理代言人
1、清晰沟通销售目标
2、参与、指导、跟踪销售过程
3、人员分工、流程把控
4、人员考评、晋升、降级及反馈
5、人员培养（指导培训），综合成长
6、传达宣讲公司政策及制度
三、销售经理三大纪律
1、廉洁原则
不得利用职务之便，谋取未经公司许可的任何个人收入
2、沟通原则
对重大失误，不能隐瞒不报
3、保密原则
不能泄露公司机密
四、销售经理工作职责
（一）项目前期工作内容
1、前期准备
（1）市场调研
（2）研究产品、挖掘卖点
（3）客户群描述定位
2、与策划沟通配合
（1）阅读研究（物业发展建议等）
（2）配合参与策划工作（策略总纲、执行报告、价格报告、开盘方案）
（3）提出建议
（4）反馈客户情况
3、组建销售团队
（1）确定协调团队人员（人数及要求）
（2）人员分工
（3）人员培训
（4）人员考核上岗
（5）制定现场管理制度
（6）销售资料准备及文档建立（项目图纸、公司文件、员工管理、市场信息、销售文件）
4、组织销售执行
（1）制定销售百问、挖掘项目卖点
（2）制定销售计划目标
（3）销售话术及接待流程
（4）制定销售疑难问题解答
（5）组织培训和考核
（1）片区市调（包含市场、竞争分析）
（2）项目百问(工程\\物管\\规划\\合同)
（3）销售流程及统一话术
（4）销售技巧培训（包含客户分析）
5、前期储客盘客
（1）制定储客目标
（2）目标分解
（3）项目接待登记
（4）客户意向盘点
（5）诚意客户筛查
6、项目正式开盘
（1）配合策划拟定开盘总控及应急方案
（2）制定分解开盘目标
（3）人员组织、分工及培训考核
（4）文件准备、硬件准备
（5）房号管理、价格、促销手段
（6）走场及开盘前激励
（7）现场监控、处理客户紧急情况
（8）反馈开盘目标及对人员进行评价
（二）项目中、后期工作内容
1、团队建设及销售管理
（1）销售力提升
（2）项目团队激励与淘汰
（3）销售策略调整
（4）项目成本控制
（5）人员成长（考评、总结）
（6）项目结算
2、销售难点攻关
（1）收集客户意见、市场状况、自身产品特点
（2）总结项目存在问题，讨论解决办法
（3）执行并监控解决方案
3、项目总结沉淀
（1）销售经验分享、总结沉淀
（2）成交案例沉淀
（3）中期总结
4、协助交房
在人员、流程上给予支持，协助通知、服务细节、问题答疑等工作。
第19篇：项目生产经理岗位职责
三） 工程部工作目标管理规定
１、工程部工作目标、计划的制定
A、工程部经理根据公司的总体情况和上级领导的要求制定工程部的年度工作目标和计划、季度工作目标和计划、和月度工作目标和计划。并将工作目标、计划进行分解，落实到工程部和工程项目的工作上。
B、项目经理根据工程部的工作目标、计划制定项目的总体目标、计划和年度、季度、月度工作目标、计划，并将目标、计划进行分解，落实到各单项工程和分部分项工程的工作上。
C、各单项工程和分部分项工程主管根据项目的工作目标、计划制定单项和分部分项工程的工作目标、计划，并将目标、计划进行分解，落实到个人或监理单位、施工单位。
D、工程部工作目标、计划的制定采用相对民主的办法，即上级的目标、计划摊派和下级答辩的办法。上级目标、计划摊派后，下级在两个工作日内就目标、计划的合理性和可行性提出自己的意见，并就目标、计划的情况达成一致，并上报主管副总或总经理审批使目标、计划生效。目标、计划生效后，作为工作绩效的考核依据。
３、工程部工作目标、计划的考核
A、工程部各级工作目标生效后，工程部按时组织相关人员对工作目标、计划的完成情况进行监督检查。
B、工程部定期组织相关人员对工作目标、计划的完成情况进行分析，找出影响目标、计划完成的主、次要因素。
C、将工作目标与计划的考核结果纳入绩效考核之中。
D、工程部将工作目标、计划分析结果形成纪要，并上报主管副总或总经理审阅。 ４、工程部工作目标、计划的调整
工程部经理根据工作目标、计划的分析结果和主管领导的意见对工程部的工作目标、计划和下级目标、计划进行相应的调整，并将调整的结果上报主管领导审批。
５、工程部工作目标和计划的种类：
A、工程进度目标和计划
B、工程质量目标和计划
C、工程安全与文明施工目标、计划
D、工程施工投资目标与计划
E、工程部总体目标与计划
F、工程部资料与文件管理计划与目标
G、工程部岗位与人员编制目标、计划
项目生产经理岗位职责
1、受项目经理领导，是项目施工现场全面生产管理工作的组织和指挥者。对工程工期、质量、安全生产和环境保护负有直接的领导责任；
2、领导编制项目施工生产计划（年、季、月、周）。负责审定、考核分包单位月、周计划，并组织贯彻实施；
3、负责组织实施项目工程施工组织设计及既定的方针目标。直接领导计划统计、安全生产、文明施工、施工机械设备、现场材料等各项管理工作；
4、组织施工人员严格按施工程序、科学安排施工作业。加强指挥，合理调度，对施工过程质量、环境和安全生产进行控制、检查，并贯彻纠正和预防措施；
5、负责协调总包各工种间、总包与各分包间交叉施工中相互配合工作。组织对项目施工资源进行协调、调配；
6、贯彻公司质量和环境与职业健康安全管理方针，配合建立项目质量和环境与职业健康安全管理体系。组织落实质量和环境与职业健康安全管理方案及措施，组织施工过程的绩效监视和测量及现场文明施工旬检制，争创文明安全工地；
7、参加业主（监理）或总包召开的工程例会，协调解决业主（监理）和施工过程中各相关方反映的问题与矛盾，达到统一指挥协调配合。组织施工期间顾客满意度评价；
8、主持本项目经理部的生产例会，落实项目施工生产计划和完成情况；
9、组织制定并贯彻实施项目成品保护措施和应急准备与响应方案；
10、参与工程各阶段的验收工作，具体负责质量事故、安全事故和环境污染事故的调查，并提出处理意见。
四） 工程部工程进度、质量、投资管理规定
１、工程部进度、质量、投资管理以进度、质量、投资计划与目标及签定的合同、协议为依据。
２、工程部进度、质量、投资管理采用上级监督检查、抽查与下级汇报相结合的办法 ３、工程部每周、月、季度组织一次工程进度、质量、投资检查并听取项目相关人员、监理单位、施工单位的相关汇报。并将检查结果形成记录上报主管领导。
４、将进度、质量、投资检查结果纳入绩效考核。
５、工程部每周、月、季度根据检查结果和主管领导的意见召开一次工作例会，对工程的进度、质量、和投资情况进行总结和调整。并将调整结果形成会议纪要上报主管领导审批。
（五） 工程部工程现场管理规定
１、工程部工程现场管理以签定的承包与合作合同、协议及制定、审批的目标与计划为依据。
２、工程现场管理必须贯彻公司的形象宣传策略，有利与扩大公司的影响力和无形资产的提升。
３、具体管理办法同进度、质量、投资管理。
（六） 工程部资料与文件管理规定
１、工程部工程资料与文件的收集整理与归档严格按照ISO9001规定的管理程序进行。２、工程部工程资料和文件必须体现工作责任的可追溯性，如出现追溯性不强或资料上分不清责任的情况，资料管理人员与相应工作环节的负责人员对资料工作和资料反映的相关工作环节负全责。
３、工程部的工程资料与文件必须具有真实性、准确性和及时性，如出现资料失真或不准确、不及时的情况，资料管理人员与资料反映的工作环节负责人和相关环节的负责人对该工作负全责。
４、工程部按月、季度、年度和以工程项目为单位对工程资料进行检查，并将检查结果纳入绩效考核。
（七） 工程部工作信息管理规定
１、工程部的信息管理工作遵循及时、透明的原则
２、工程部的信息管理工作可分为工程部内部与工程部外部两个部分，所有工程部人员必须建立信息系统的概念，即公司是一个整体信息系统，而工程部是公司的一个信息子系统。为使公司整体良性运作，必须使公司与外部、工程部与公司及工作相关部门的信息流动及时、准确，从而引起良好的组织行为，减少消耗，提高效率。
３、工程部信息的接受：
A、工程部外部信息的接受原则上以工程部经理为接受入口，防止信息的过滤效应和信息
的不必要扩散。工程部内所有工作人员接受外部信息后，必须及时向主管领导汇报，以便主管领导作出决策和汇报。由于接受信息人推委和延误造成的损失，由接受信息人负全责。
B、工程部接受公司或其他部门的信息指令后回复要及时。
C、工程部接受公司外部信息后要汇报给工程部经理，由工程部经理进行分析后汇报给公司主管领导或相关部门。
４、工程部信息的发布：
A、建立健全工作汇报制度，工程部执行每周、月度、季度、年度工作汇报制度，及工程部所有人员必须按上述时间向主管领导汇报工作，并形成记录。工程部经理根据公司要求定期向公司领导汇报工作。
B、工程部各级主管必须深入实际，了解收集信息。如上级得到的现场信息，下级还没有得到，经分析由工作安排或责任心及工作态度引起见给予相应的处罚，并纳入绩效考核。
C、工程部根据工程开展情况及时向公司相关部门传递相关信息，以便形成良好的分工与协作。
５、程部信息工作的考核：工程部每月、季度和年度组织相关人员对信息工作监督检查和总结，形成记录，并纳入绩效考核。
五、工程部工作绩效考核措施
（一） 绩效考核的原则
１、公开、公平、公正的原则
２、与经济和晋升、任用结合的原则
３、工作关系和工作内容相结合的原则
４、我评价、同事评价和主管领导评价相结合的原则
第20篇：项目工程部经理岗位职责
1、认真学习贯彻执行国家和上级领导有关建筑行业的法律、法规，坚决贯彻执行公司制定的质量、安全、文明施工管理制度及其他管理制度。
2、做好安全生产的管理工作，总结交流推广先进经验。经常深入基层，指导检查项目部质量、安全、技术人员的工作，掌握安全生产情况，调查研究生产中的不安全问题，提出改进意见和实施。
3、组织、主持每月一次的安全、文明施工，质量、机械、电气综合大检查，并组织评比、考核、上报当月检查情况文件。
4、参与审核每个人工程的施工组织设计、施工方案和质量、安全、技术措施的制定，并监督、检查其实施、落实情况。
5、监督检查每个项目部生产环节，对建筑材料的检验和工程质量、安全文明、施工进度、工程变更的落实和现场认证等管理工作，发现隐患，协调、督促整改，并且按期限复验。
6、有权对项目部施工现场一切违章作业行为，一切不符合规范行为，勒令整改，情节严重者停工整改或直接对项目部进行罚款，数额视情节严重程度决定，无须当事人或项目部签字。
7、参与伤亡事故和重大未遂事故的调查、统计工作，分析事故的原因，并报告及协助有关部门做好处理事故工作。
