教师考核手册岗位职责（精选多篇）

推荐第1篇：教师岗位职责及要求考核

教师岗位职责及要求细则

师德师风——

◎仪表端庄自然，服饰大方整洁，符合职业要求，（或按规定穿工作装）。上班不得化浓妆、带班不得穿尖高跟鞋、拖鞋、低胸低腰、超短、吊带、露背、透明等服饰；不得披头散发、佩戴长耳环、留长指甲、涂彩色指甲油等行为。

◎举止文明，语言文雅，说话和气，语气适中，待人热情。主动问候同事、小朋友、家长及来访人员。

◎尊重和爱护每一个孩子，严禁动作粗暴，体罚和变相体罚孩子。

◎严格履行教师岗位职责。工作时间不串班、聊天、不干私活、不私自外出，不做与工作无关的事，工作时间不吃零食，不与幼儿同时用餐。上班期间不聊私人电话。

◎教师之间搞好团结，有矛盾及时向领导反映解决。不得私下查问传言，不得无中生有、造事生非，闹不团结、发生争吵。

◎自觉维护幼儿园的利益与形象。在上级领导、客人、家长面前不得破坏幼儿园形象，做有损幼儿园利益的事或直接破坏幼儿园声誉。

◎积极参加业务学习及培训，按要求参加各种会议。 ◎外出参观考察、学习培训，及时上交各种考察报告和学习心得。 ◎爱护公物，班中物品需要保管好，如有工作变动，必须交清并做好交接，如有丢失，及时报告，如有隐瞒不报，造成不良后果，照价赔偿。

◎按时按要求完成上级布置的各项工作和任务。

岗位工作、教育教学活动、户外活动

◎按时完成各项和工作文档。学期初按时上交：班级计划、教学活动计划、特色课计划等。学期末按时上交：个人总结、班级工作总结、特色课总结等。

◎每周上交至少两篇教案，不得按教参照抄。 每节课后及时写反思，并于每周一上班后交办公室。

◎每日及时填写幼儿观察记录反馈表、幼儿入园晨午检表等。 ◎每周五下班前及时张贴周计划表，每月第一个星期一更换家园联系栏的保教知识。

◎根据教学活动、季节变换、节日庆典等及时跟换班级墙面布置，并将孩子的作品展示在墙上。

◎每日严格按照周计划表开展活动。若有变动及时更改，不得无故随意换课。 ◎每日集体教学活动不少于3次，一般每次活动时间（托班小班10-15分钟； 中班15-20

分钟；大班20-25分钟；学前班30-35分钟 ）根据计划组织活动。

◎除了开展教学活动之外，无特殊情况，不得组织孩子看电视打发时间。

◎每日下午做好离园准备后，必须利用5-10分钟的时间组织孩子进行一日活动的总结和

复习。

◎开展活动时教学教具要准备充分,教师要熟悉教学内容及目标,合理科学安排教育活动,

不得擅自换课、掉课或无故不组织活动让幼儿消极等待。

◎根据节令和各种纪念日开展相应的宣传教育活动。

◎杜绝小学化课堂。蒙氏数学、写字、美劳活动可进行桌面操作，其余活动应组织孩子

围半圆脱离桌子，坐好开展活动。

◎每日户外活动时间不少于2个小时，上下午都要组织孩子到操场开展户外游戏活动（有

特殊情况及时说明）。

◎每日早上必须组织孩子开展10-15分钟的晨间锻炼活动。

◎按时开展早操活动，教师领操时精神饱满，能用各种手势和表情吸引孩子注意。

◎雨天不能到户外开展活动，各班上下午必须在班上开展早操活动、体育活动，每次室

内体育活动不低于20分钟。

◎开展户外活动时，必须先视察场地，检查器械是否存在安全隐患，做到早发现，早消除。

◎户外活动有计划有组织，有器械有游戏。教师不得聚众聊天，必须照看好幼儿，不得

让孩子离开老师视线范围，必须做到眼观六路耳听八方。

◎组织户外游戏活动、玩大型户外器械，老师必须说明规则提出安全要求，孩子游乐中

的不安全行为要及时发现及时制止，避免安全事故的发生。

保育保洁工作——

◎每日上午上班及时开窗开门让教室空气对流，冬天也要保证教室空气清新，至少开门窗

换气15-20分钟。

◎ 每日认真做好晨午检工作，做到“一摸、二看、三问、四查”。

◎每日严格按照幼儿园日常作息时间表开展保育工作。准时组织幼儿喝水如厕。每日幼儿

喝水不低于6次，如厕小便不低于6次，不得为避免幼儿尿湿裤子而减少孩子的饮水量；不

得要求阻止幼儿如厕排便。◎认真执行作息时间表，按时组织孩子开展各项活动，如晨间锻炼、进餐、早操、集体活

动、户外活动、一日活动总结等。

◎户外活动前必需根据天气冷暖为孩子垫好毛巾并相应的添减衣物后才可外出活动。◎活动中注意观察孩子汗湿情况和温度变化及时添减衣物。

◎户外活动结束后必需逐个检查孩子汗湿情况及时给孩子垫背换衣。

◎幼儿大小便弄脏弄湿衣裤要及时替换，若无替换衣物应措施采取其他保温及时打电话联系家长。

◎天气转冷及时检查孩子的衣着以给孩子添加衣服，若孩子穿得太少又没有衣服添加，应采取临时保暖措施，及时打电话告知家长，以免孩子着凉。

◎帮助孩子养成良好的卫生习惯，餐前便后洗手，饭后漱口。每餐后使用毛巾擦嘴、脸。◎进餐时要时刻提醒和督促孩子保持良好的用餐习惯如：进餐时保持安静不大声喧哗，不挑食不浪费，不剩饭菜。把自己的分量吃完；教育幼儿以正确的姿势用餐，身子端正双脚并拢在桌下，一手扶碗一手拿勺，进食时嘴巴靠近碗，保持餐桌和地面的整洁，养成独立进餐的习惯。

◎尽可能的鼓励孩子添饭，保证孩子的进食量，教师不得与孩子一同进餐，要照顾好孩子的饮食，必要时动手喂吃得慢的或是特殊孩子。

◎孩子上床后脱下的鞋要摆放整齐，冬天不允许孩子脱鞋赤脚在地上行走。

◎孩子冬天睡午觉或穿有多件衣裤时，必须脱掉外衣裤睡觉。教师不得嫌麻烦不提醒或是帮助孩子脱外衣裤。

◎午觉起床后，离园之前要帮助孩子整理着装，不得有穿反衣裤鞋、未扣衣服或扣错扣子、不系鞋带、衣裤不整齐、蓬头垢面的现象。

◎离园之前要提醒或是帮助孩子收拾好物品，整理好书包。

◎按规定登记管理好孩子的药品，并及时的按要求给孩子服药。

◎时刻注意孩子的情绪变化，发现孩子不舒服时，及时询问和测量体温给以必要的照顾并打电话告知家长。

◎孩子在园突发高烧（38.5度以上），连续拉痢疾3次以上，在对孩子的晨午检查中发现传染病或疑似传染的，必须打电话通知家长接孩子回家或入院接受治疗。

◎每日用84消毒液擦拭班级物品和台面。

◎教室物品做到常整理，摆放整齐有序。

◎每日清洗杯子和保温桶一次，保温桶保持足够的温开水并上锁，禁用高温开水，预防幼儿烫伤。

◎上班时间不得随意离岗，保质保量的完成责任区卫生，搞好班级卫生及孩子护理工作，协助教师按要求开展教育教学活动和户外活动，配合老师开展班级常规管理。

◎按时开餐，不得无故提前和拖延用餐时间。过烫的餐点不能马上给孩子食用，看好放凉后才请孩子进餐，避难发生烫伤。

◎每餐后擦干净桌面，拖扫地面，教室不得出现垃圾和水垢。

◎擦布、拖把等物品摆放整齐，标示清晰。

◎盥洗室和厕所每日中午拖洗一次，下午下班前必需用84消毒液认真刷洗，日常孩子如厕后及时冲水，保持清洁无异味。

◎每周开消毒灯两次以上，并做好消毒记录。

◎认真填写好各种消毒记录，卫生记录、会议记录等。

家长工作——

◎树立正确的职业道德，建立良好的家园关系，杜绝不正常的家园交往，树立幼儿园教师的良好形象。

◎定期向家长进行各类调查，征求家长对幼儿园管理、服务、教师保教态度和能力等的意见，发挥家长督促、管理作用。

◎要积极学习家庭教育知识，不断提高自己在保教方面的专业知识，能为家长解决一些保教方面的问题，并能对其做出专业的指导。

◎教师要经常积极主动地与家长取得联系，与家长建立良好的关系，耐心听取家长的意见，讲究指导的艺术性，提高家校沟通的质量；

◎有独立召开家长会的能力，每学期由园方或班级老师组织召开家长会一次以上。

◎建立家长园地、家园联系手条、幼儿个人档案，定时向家长公布教育教学内容，评定在幼儿园表现，期末对幼儿进行全面评估，写出幼儿素质报告单。平时利用家长接送幼儿时间，随时做好家园联系工作。

◎对于还未入园的且没请假的孩子，当天上午要进行及时的电访和家访，了解实际情况，做好访问记录。

推荐第2篇：大型超市岗位职责手册

目录

一、

二、

三、

四、

五、

六、

七、

八、

九、

十、店长室 食品部 非食品部 生鲜部 收银部 现金办公室 防损部 收货部 客服部 财务室

十一、人事部 十

二、电脑部 十

三、工程部 十

四、团购组 十

五、美工室

十六、物业管理

一．店长室 岗位名称：店长 直接上级：总部营运总监 岗位职责：

1.按店长负责制的管理体制，直接对公司总部营运总监负责，间接对公司总经理负责。在分店各部门实行层级负责制，规定各级管理人员的职权范围。完善商场运行机制，调动各级员工的工作积极性。

2.制定分店长期发展规划和年度计划及各部门管理目标，组织完成总部下达的经营指标和各项任务。

3.维护公司形象，提高公司声誉，领导分店经营管理活动，建立和扩大销售市场。4.健全分店管理体系和管理制度，决定机构设置、员工编制，任免管理人员（主管以下）并对管理人员进行考核、奖惩和晋升。

5.审核签订分店重大合同，审批分店财务预算、决算，控制分店经营成本和各项开支，开源节流，提高分店经济效益。

6.督促、检查分店的服务质量、卫生、安全工作，加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。

7.布置、检查重大接待任务，参加重要活动和接待重要贵宾。8.与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。

9.研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

10.全面负责分店的市场拓展，人力资源开发和计划财务工作。11.负责中层以上管理人员的培养和使用，督导分店的培训工作。

12.监督分店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。13.掌握分店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。 14.监督与改善分店各部门个别商品损耗管理工作。 15.监督和审核分店的会计、收银、防损等报表管理工作。

16.负责分店员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理。17.负责主持召开每日晨会，每周五经理会议及每周的员工大会。 18.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。 19.负责执行总部下达的商品价格的变动。 20.负责执行总部下达的促销计划与促销活动。 21.负责总部指令和规定的宣布与执行工作。

22.每月向总部以分店报告形式汇报工作，完成总部交给的各项任务。23.负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。 24.负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。 25.负责店内其他日常事务的处理。

岗位名称：店长助理 直接上级：店长 岗位职责：

1.协助店长做好分管工作。

2.负责店内良好上午销售业绩，及时向店长反馈。3.维持店内各部门的正常运转，处理异常情况。 4.严格规范员工工作行为及工作纪律的监督检查。

5.检查各部门经理工作安排情况及所管辖范围的员工状态、卫生、商品陈列等情况。6.指导各部门经理工作安排，对其工作问题及不达标事项即时给予纠正，并将异常情况详细罗列报告给店长批阅转人力资源部备案。

7.负责各部门经理每15天一次的工作业绩考评，报送店长批阅转人力资源部备案。8.对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议。 9.监督检查各部门对制度，有关任务及通知的执行情况。 10.做好消防安全，及时处理各项突发事件。

11.协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为规范的情况。12.在店长的领导下行使分管工作或被授权处理店长不在时的店内事务。 13.了解管理人员和员工的思想动态，并予以正确引导。

岗位名称：店长秘书 直接上级：店长 岗位职责：

1.在店长的领导下，负责店长办公室的日常工作。

2.做好上传下达、下情上报工作。深入基层，了解掌握实际情况，发现问题及时汇报，做好店长的参谋和助手。

3.负责组织、实施分店的行政计划，汇总公司各类事件和年终总结报告。4.负责督办、落实店长布置的工作。

5.负责与公司总部及外单位的联络、协调工作。

6.完成店长授权委托的其它工作。

二、食品部

岗位名称：食品部经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.直接对店长负责，间接对总部食品经理负责，对食品部所有人员、设备、店内库进行管理。2.协调本部门与各职能部门间的关系。

3.组织指导本部门完成公司下达的各项经营指标和任务。4.督促检查本部各项工作进度。 5.组织实施本部盘点工作。 6.完成店长交办的其它事宜。

7.做好库房管理，商品的先进先出，把好质量关，做好商品保质期的管理。8.做好四防工作：“防火、防盗、防投毒、防爆炸”。 9.做好商品的陈列管理。

10．负责本部门员工的培训及人才储备工作。

岗位名称：食品各组主管 直接上级：食品部经理 岗位职责：

1.对经理负责，对本部门人员、设备、店内库进行管理。1.与采购部对接，确保商品满足销售需要。

2.对商品调价、报损、调拨、退换的执行并进行跟踪。3.安排部门人员进行市场调查，对本部门商品质量进行抽查。 4.负责本部门单据的收集、审核和传递。 5.监督、检查本部门单据保管情况。

6.组织实施盘点工作并安排盘点后的帐、物核对工作。7.负责接待批量购物的顾客。

8.检查交接班情况，了解本部门堆垛、促销商品销售情况。9.检查本部门、店内库商品进出及库存情况。 10．完成分店下达的各项指标。

三、非食品部

岗位名称：非食品部经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.直接对店长负责，间接对总部非食品部经理负责，对非食品区所有人员、设备、店内库进行管理。

2.协调区域与各职能部门间的关系。

3.组织、指导本区域完成公司下达的各项经营指标和任务。4.督促检查本区域各项工作进度。 5.组织实施本区域的盘点工作。 6.完成店长交办的其它事宜。

7.控制损耗、防火、防盗、防工伤的管理工作。8.对新进主管教导。 9.做好员工的商品管理。

岗位名称：非食品部主管 直接上级：非食品经理 岗位职责：

1.对经理负责，对本部门人员、设备、店内库进行管理。2.确保楼面的续订货，保障商场的正常销售。

3.对商品调价、报损、调拨、退换的执行情况进行跟踪。4.安排本部门人员进行市场调查，对商品质量进行抽查。 5.负责本部门单据的收集、审核和传递。 6.监督、检查本部门单据保管情况。

7.组织实施盘点工作，并安排盘点后的帐、物核对工作。8.协助大众购物。

9.检查交接班情况，了解部门堆垛、促销商品的销售情况。10.检查部门、店内库商品进出及库存情况。

11.做好本部门的清洁工作，维持营业时间卖场的畅通。

四、生鲜部

岗位名称：生鲜部经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.直接对店长负责，间接对总部生鲜经理负责，对公司所下达的各项经营指标负责。2.组织实施本部组的盘点工作。

3.控制各项损耗及设备的维护，并且有效控制防盗，减少本部组的内、外盗。4.与相关部组协调好部组间的关系。 5.督导各项工作的完成进度情况及完成结果。

6.对员工及促销员随时进行专业类知识及公司各项流程的培训。7.做好商品的质检工作，不允许假冒伪劣商品、变质商品上架销售。 8.对本部门商品价格体系实行监控。 9.完成店长交办的其他事项。

岗位名称：生鲜部主管 直接上级：生鲜部经理 岗位职责：

1.对经理负责，确保本部组完成分店下达的各项经营指标。2.检查员工的到岗情况，仪容仪表、环境卫生。

3.根据门店安排的每周重点工作日进行工作安排及工作完成情况的跟踪。4.监督检查本部门的各项单据的保管。

5.安排本组员工进行市调，随时掌握竞争对手的动态。6.对商品调价、报损、调拨、退换的执行进行跟踪。 7.组织、实施盘点工作，并安排盘点后的差异情况的汇总。 8.对本组的每档的快迅商品了解，并对销售情况做出正确的评估。 9.对本部组的商品及设备做好清洁及维护工作。 10.掌握一定的消防基础知识。

11.确保楼面正常的续订货，保证畅销品不断货，合理控制库存周转。

五、收银部

岗位名称：收银部经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.直接对店长负责，间接对营运总监助理负责，确保本部门工作的正常开展。

2.激励下署，确保员工高昂的工作士气，注意下署日常的表现，对于表现不佳的下署，应予以教育并给于改进的机会。

3.控管本部人员的考勤状况，以及上岗情况。

4.维持本部门设备的正常运转（收银机、验钞机，电脑、输送带）。5.根据时段报表，适时调整上机人力。

6.对新进员工进行专业培训，强化收银结帐速度。7.控制现金差异，及时查找原因，予以改进。 8.加强员工的服务品质的教育。

9.处理上级交代的一切事务，并积极对内部运作的不足部分，提出积极的改善建议予以上级采纳。

10.确保现金流动在最好的安全状况，控制人事成本。

岗位名称：收银主管 直接上级：收银经理 岗位职责：

1.对经理负责，确保本部组工作的正常开展。2.激励员工的工作士气。

3.巡视收银区的工作情况，随时处理机台上的异常情况。4.督导收银员按正常工作程序进行操作。 5.安排上下机、用餐并打印日结报表。 6.督促员工清洁收银台卫生。

7.接受并处理收银方面客诉，并向上级主管报告处理情形及结果。8.加强员工思想品德教育及专业培训。 9.传达公司或上级的各种通知及公告。 10.有效排班，注意收银员收银速度的强化。

11.每日向部门经理反映心得，配合部门经理共同完善各项工作。

六、现金办公室 岗位名称：现金办主管 直接上级：财务部经理 岗位职责：

1.对经理负责，确保现金办工作的正常开展。2.负责每日营业额的清点并送交银行。 3.对点收银员上交的营业款的正确性。 4.登记收银汇总表，并上交财务。 5.负责收银员的换零工作。

6.负责服务中心的销退商品款的填充。7.做好营业额及换零备用金的明细帐。 8.保管好金库钥匙。

9.营业额于营业结束后锁进保险柜，钥匙交值班经理。10.确保现金款的安全并及时反映异常情况进行处理。 11.看交接簿（前一班同事留言及重要指示）。 12.知晓人民币的真假辨别。 13.维护办公室清洁卫生。 14.设备维护。

15.认真核点收银员上交之营业款、票据，并妥善保管直至交至银行、财务部。16.随时配合财务人员的查帐工作。

17.严格执行公司的借款、请款的程序，营业额、备用金不可随意挪作它用（除销退款补足外）。

18.每天上交营业额现金送款单、退货单于财务审核。

19.非财务部、收银部、服务台销退人员，其他人员未经批准不可随意进入现金办。（公务执行人员除外）

20.做好调帐工作，并及时上交财务各项报表资料（当天营业资料次日交）。

七、防损部

岗位名称：防损部经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.直接对店长负责，间接对总部防损经理负责,主持防损部日常工作，协调与各部门的关系。

2.组织制定和实施各项安全措施，确保商场营运程序正常。3.负责组织义务消防人员的培训，安排定期检查防火器材。 4.负责商场内突发事件的应急处理和事故的调查。

5.检查商场周围的交通情况，督促外保维持好交通秩序及停车场的财产保卫。6.检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。 7.检查防损员的工作情况，处理有关问题。 8.分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。 9.组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。 10.检查商场内突发事件的应急处理。 11.负责对防盗设施的维护及使用人员的培训。 12.完成店长交办的其它事宜。

岗位名称：防损主管 直接上级：防损经理 岗位职责：

1.对经理负责，协助经理开展防损部的日常工作和训练。2.负责每日执勤防损中的工作安排，岗位分配及调动。

3.检查防损员岗位执勤情况，及时处理出现的问题，并及时汇报经理。4.对本班防损员的迟到缺勤等情况向经理报告并让内勤记录。 5.定期进行商场消防安全检查，发现不安全隐患及时上报经理。 6.负责商场大门的开锁、上锁和红外线报警系统操作。 7.协助经理对盗窃事件进行处理。

8.夜班期间负责安排人员监督商场的施工和清洁工作，并巡视、处理报警事件。9.为新员工提供入职培训并向经理反映其工作表现。

八、收货部 岗位名称：收货经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.直接对店长负责，间接对营运总监助理负责,主持收货部日常工作的正常营运。2.负责收货进出商品及有关单据的审核、录入的把关，确保快速、准确传递单据。 3.对商品进出过程中存在的问题及时处理和反馈，重大事件及时通报有关部门予以解决。 4.监督管理收货部电脑系统中各单据的差异和问题。 5.控制损耗以及装卸设备、工具的维护和使用。 6.有效控制防盗设施的流损，确保防盗工作的顺畅运营。 7.合理安排车辆、配合配送中心作好店间调拨及周转工作。 8.与相关部门协调确保退换货商品的流通及破损商品的及时处理。

9.监控各种订单、退单的正常收集、审录、传递、流转，并提供准确的报表资料。

岗位名称：收货主管 直接上级：收货部经理 岗位职责：

1.对收货部经理负责，确保收货过程顺利进行。2.对经过收货员验收的商品进行抽验并审核单据。 3.监督收货员按验收货规定进行操作。

4.及时解决在收货时出现的问题，交班时必须把当天的情况向经理汇报。5.确保收货部装卸设备、工具的安全。

6.配合经理协调收货部与供应商及职能部门的工作。7.确保验收过程中通道的畅通。

九、客服部 岗位名称：客服经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.直接对店长负责，间接对总部营运总监助理负责，确保客服工作正常进行。2.负责汇总每日顾客投诉意见或建议，及时向店长汇报。 3.督导员工按规定进行操作。

4.及时解决工作中出现的问题，处理不了时及时向上级领导汇报。5.负责前台赠品发放的准确性。 6.负责外租区的管理。

岗位名称：客服主管 直接上级：客服部经理 岗位职责：

1、首先在工作中应严格要求自己，不迟到早退，不顶撞顾客，对每一位顾客要做到微笑服务，着装整洁，遵守公司的规章制度按工作流程进行计划。

2、要服从上级领导下达的任务积极配合领导和卖场内的工作。

3、加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识，要求每位员工能尽职尽责的完成本职工作。

4、在高峰期合理安排各岗的工作，做到协助、配合，以保障卖场的正常营运。

5、要以“超越您的期望”的服务宗旨，充分调动各岗人员热忱服务的积极性，提供满意之服务。

6、进行完善各岗位的工作流程，及各岗位存在疑难问题。

7、积极配合厂家，商家做好协调工作。

8、保证各岗位的设施设备正常运行。

十、财务室 岗位名称：财务主管 直接上级：店长 岗位职责：

1.对店长负责，严格执行财会制度和财经纪律，把好财务关。2.按程序与时间组织记账和结账工作。

3.负责公司的财务管理措施的执行情况，及时就公司经营和管理状况提出意见与建议。4.安排组织好工资的发放、审核。

5.严格按财务报销制度和财务审批权限，审核所有费用原始单据。6.组织制定盘点计划及其实施。

7.协调与银行、税务、审计等有关部门的关系。8.考核本部门其它人员的工作业绩。

十一．人事部 岗位名称：人事主管 直接上级：店长 岗位职责：

1.对店长负责，主持人事部日常管理工作，协调各部门和对外关系。2.组织制订各项人事行政管理制度并监督实行。 3.组织实施员工招聘、录用、辞退和在职管理及培训。 4.组织建立员工人事档案，办理各种有效证件、保险等。 5.负责公文管理和办公用品采购、发放。 6.负责执行劳动纪律，实施奖惩措施。 7.完成店长交办的其它事宜。

十二、电脑部 岗位名称：电脑主管 直接上级：店长 岗位职责：

1.对店长负责，确保商场POS收银系统、电子称等正常运行。2.保证单据及时准确正常录入、流转，并提供准确的报表资料。 3.对微机系统和数据进行维护并对收银系统提供技术指导。 4.培训各部门电脑操作人员。 5.监督、考核录入员的工作。 6.协调与各部门之间的关系。

岗位名称：电脑助理 直接上级：电脑主管 岗位职责：

1.按时巡视商场收银机收银状况和后台录入及其他部门电脑和相关设施的运行状况，并检查其是否规范操作。

2.对系统（主机进程、前后台运行状况、数据空间、文件空间等）进行实时监控。3.处理一切因电脑和收银机故障引发的问题。 4.发现问题要及时解决，解决不了的及时上报主管。

5.安装、调试、维护和定期清洁电脑设备（收银机、电子称、电脑、打印机等）。6.按规定打印各类报表。

7.对各部门电脑（含电子称）操作人员进行培训及操作指导。8.保持主机房、办公区域的干净、整洁。

十三、工程部 岗位名称：工程主管 直接上级：店长 岗位职责：

1.对店长负责，确保商场设备、设施正常运行。

2.负责商场有关工程技术标准、规格的审核，对商场工程现场进行监管并对工程质量进行验收。

3.负责排除突发性设备故障，并调查事故原因，制订预防措施。4.负责对设备保养工作的协调、监管以及质量评定。

5.根据设备的特点，制订各类设备的年度、季度、月、周的预防性检修、保养计划，并监督落实。

6.每周对设备、设施运行情况进行总结、分析，并向店长助理汇报。7.检查电工交接班情况，对工作中存在的问题提出处理意见。

8.按照巡场要求，每天不定期对商场设备、设施的运行情况、安全性能进行巡场检查，发现问题及时安排检修。

9.及时安排解决各部门提出的日常设备、设施维修工作。10.负责具体的技术性检查、维修工作。

11.定期对电工进行有关设备操作、基本原理等的培训。12.制订节能措施，建立设备资料档案。 13.监督下属做好每日工作记要。

岗位名称：工程助理 直接上级：工程主管 岗位职责：

1.协助落实商场设备、设施以及工程的管理工作。

2.具体负责商场各类设备、设施的操作规程、维修以及对使用设备员工的培训。3.负责设备、设施的紧急抢修工作。

4.对维修所需配件进行管理，包括配件出入及库存管理。5.负责各类设备运行状况的记录与管理。 6.督导、检查电工的日常工作情况。 7.负责夜间商场工程施工的现场监管。

十四、团购组 岗位名称：团购组主管 直接上级： 岗位职责：

1.对店长负责，努力完成门店下达的各项指标。

2.充分了解公司团购的业务目标及市场需求，对业务代表进行培训。

3.运用各种激励的方法，并以公平、公正、公开的管理方式，激发每位业务代表的潜能，充分展现其才能，达成组织的业务目标。4.负责分配业务代表的团购指标及业务区域。

5.充分与其他部门沟通与协调，提供最好、最即时的服务给顾客。

6.对于进度落后的业务代表，除了去了解其原因外，还应陪同该业务代表去拜访客户，加强业务力量，同时深入了解市场。

7.作为客户与其他部门之间的桥梁，充分沟通客户的需求、建议与批评，让***超市的运营更完善。照顾好主要客户，随时主动与他们联系，了解他们的需求，使他们成为***超市的忠实顾客。

岗位名称：团购组内勤 直接上级：团购组主管 岗位职责：

1.为直接到门店的团购顾客提供团购的备货（包括选货）的服务，并协助顾客结账与出货。2.为团购业务代表的订单提供备货的服务，并协助顾客结账与出货。

3.当团购业务代表不在工作岗位，代理业务代表接待团购客户，提供必要的协助与咨询，为顾客提供一流的服务。

4.负责团购组各业务代表的业务统计和客户资料的整理和录入。

5.负责团购组每月业务汇总工作并交于IT部，由IT部计算团购组毛利后上报财务部。

岗位名称：团购业务代表 直接上级：团购组主管 岗位职责：

1.努力完成团购指标。

2.积极按分配的业务区域拜访客户并将客户的详细资料上报至内勤人员。3.及时了解客户的需求及建议，并随时与上级沟通。

4.反映市场状况，并对现行操作程序提出修正建议，以符合顾客的需求。

十五、美工室 岗位名称：美工 直接上级：店长 岗位职责：

1.对店长负责，负责卖场气氛的布置和规划。

2.制作版面要整洁、干净，字体、色彩、材料要VI手册要求。3.制作标识时字迹要工整，构图合理。 4.严格控制耗材，杜绝浪费。

5.POP书写要美观、有创意，并严格执行POP管理制度。6.做好每日店内外广告巡查工作，保证店内外广告完整无损。 7.完成店长交办的其它事宜。

十六、物业管理 岗位名称：物业管理经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.对店长负责，主持物业管理部日常工作，协调与各部门的关系。2.组织制定和实施各项安全措施，确保物业管理程序的正常进行。 3.负责本部门人员的培训。 4.负责写字楼的出租及管理。

5.检查员工的工作情况，处理有关问题。6.完成店长交办的其它事宜。

推荐第3篇：岗位职责考核

一、总经理工作标准

(一)、职权：主持公司全面工作。

1.组织指挥公司的日常经营管理工作

2.以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

3.决定组织体制和人事编制，决定公司员工的聘请、辞退、任免、薪酬、奖惩。

4.审批各项财务支出。

5.审批公司方针、目标、发展规划和各部门业务计划、规划；.原材料计划和大型设备购置计划；审批采购物质价格。

6.审批公司产品标准、管理手册、管理程序、公司行政公文和有关人事、财务的管理制度。

（二）、职责

1.主持制订公司中长期发展规划和年度经营计划并组织实施，保证经营目标的实现。

2.指导协调公司各职能部门工作，考核教练各职能部门负责人，完善公司各项管理制度，保证公司管理体系科学、有效、高速运行。

3.致力于培育公司核心竞争力，建设保证公司永续经营的企业文化。

4.主持办公例会、管理评审会议、年终总结会议、店庆大会。

5.及时处理好职权范围内的各项日常事务

二、副总经理（2名）兼管理者代表工作标准

（一）、职权：经总经理授权

1.协助总经理主持公司日常行政管理工作，直线领导公司14个部门及各分店。

2.审核分管部门的工作计划，人员配置方案。审核管理手册、程序文件、行政公文、人事管理制度

3.审批技术文件、质量记录、除人事、财务外的管理文件；审批生产用品用具申购。

4.提名所分管部门人员的任免、奖惩。

（二）、职责

1.协助总经理制定公司中长期发展规划和年度经营计划及实施。

2.在总经理领导下，负责公司质量管理体系的策划、运行、维护、监控、持续改进。

3.组织制（修）订公司各种管理手册、程序文件、技术文件、管理文件并监督执行。

4.组织协调生产、技术品保部工作，保证生产计划和质量目标的实现；组织协调人事部、综合办工作，推动企业文化建设和员工综合素质的提高。

5.检查指导、帮助所分管部门主管工作。

6.督导人事部做好劳动工资、绩效考核工作

7.组织筹备各种会议、庆典、文体活动

8.完成总经理交办的其它工作

三、技术质保部经理（兼工艺师）工作标准

（一）、职权

1.受副总经理委托，组织领导全公司技术工作、质量管理工作。

2.主持技术质保部日常工作。对部门员工有工作分配、指挥调度、绩效考核、奖惩建议的权力。

3.审核、审批技术文件、本部门文件报表，依据质量奖罚文件做出质量奖罚决定。

4.公司有关管理制度授予的权力

（二）、职责

1.组织指挥、指导督促技术质保部全体人员忠于职守、努力工作，全面履行技术质保部职能，完成各项本职工作任务。

2.根据公司发展规划和年度经营目标，结合行业发展动向，主持制定年度工作计划（含新产品开发计划、技术改造计划、质量改进计划），并组织实施；根据年度工作计划和公司生产经营实际需要制定月度工作计划并组织实施。

3.主持制订修订、审核（审批）、宣传贯彻、监督执行出厂产品、工序产品、原辅材料、工装设备、工位器具、计量器具企业标准和操作规程、作业指导书等技术文件。

4.审核助理工艺师所编制的工票（配方）、工艺流程、作业指导书；跟进助理工艺师日常工艺、工序质量问题的处理。

5.密切监控质量管理体系的适宜性和有效性，组织内审和管理评审；主持修改质量管理体系三层文件；持续改进公司质量管理体系。

6.协助经营部、出口部了解市场需求，评审订货合同和供应商，处理客户投诉；协助人事部技术培训工作；协助生产部设备管理工作。

7.跟进原辅材料检验员、质量检验员的工作，主持重大质量事故的调查处理；主持制定纠正、预防措施并监督执行和评估。

8.设计各种技术试验方案并组织实施。

9.分析日常监视测量数据和技术试验数据，不断改进配方、工艺、原材料控制指标、工艺控制参数。

10.按人事部要求对本部门员工进行月度考核和年度考核。

（三）、工作考核评分标准

1.制定计划：⑴要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第一个工作日报送月度工作计划。每迟交1天扣2分。⑵要求对照本部门工作职责、公司有关管理规定，根据公司生产经营需要应安排的工作都已做了安排，没有大的遗漏，每有一项遗漏视重要程度分五档（

2、

4、

6、

8、10）扣分。⑶要求计划的工作目标合适，责任人、完成时间明确，方法步骤和所需资源得当，对可能出现的问题和困难有足够的估计和克服解决方案，酌情分五档（

1、

2、

3、

4、5）扣分。

2.完成月工作计划（包括办公例会研究决定事项和总经理交办工作）：要求保质保量、按时完成部门月工作计划和每月例会研究决定事项和总经理指派的临时任务；每有1项当月应完成工作任务没有完成扣5分（属于下属负责的工作负监管跟进不力责任扣2分）；每有1项工作任务没按计划进度完成扣2分（属于下属的工作扣1分）；工作质量不高，酌情分五档（

1、

2、

3、

4、5）扣分。每出现一次失职和工作差错，视造成公司损失大小和对其它部门工作的影响程度分五档（

5、

10、

15、20、25）扣分；若没有造成损失只扣2分。

3.内部管理：⑴要求分工明确，办事程序清楚；作风民主正派，内部团结合作，人际关系和谐正常；纪律严明，令行禁止，步调一致；模范带头，及时和经常关心、帮助、指导下属工作。考评时，走访员工，根据员工意见酌情扣0-5分。⑵要求客观、公正，按时完成对所属员工的绩效考核工作。每迟完成1天扣2分；人事部复核抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有1例扣2-5分。

4.部门协作 ：要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有1次其它部门合理投诉扣2分；考评时走访相关部门，根据其它部门反映情况酌情扣2-5分。

5.组织纪律：要求模范遵守公司各项规章制度，每有1次违反酌情扣1-5分。

6.在改进工艺、提高产品质量上有显著成绩视成绩大小加5-20分。

四、助理工艺师工作标准

（一）、职权

在工艺师领导下，有权根据生产实际现场调整润结比、投料克数等工艺参数（但应做好记录并向工艺师报告）；有权现场纠正违反操作规程的行为和对违反操作规程的员工进行批评教育；有权对原辅材料检验员、质量检验员下达检验、试验指令；有权要求原辅材料检验员、质量检验员提供质量信息。

（二）、职责

1.根据部门负责人的指令，编写出厂产品、工序产品、原辅材料、工装设备、工位器具、计量器具企业标准制（修）订草案，报工艺师审核。

2.根据生产制单及时制订工艺，填写工票并指导、监控生产运行，现场处理生产中出现的质量、工艺技术问题。对于出口产品和新产品，必须进行型式试验，完成工艺验证，写出试验验证报告报工艺师，并向经营部提供原辅材料清单（含技术要求），向生产部提供作业指导书、原辅材料清单（含技术要求）。

3.收集、整理、分析材料检验、质量检验、试验数据，向工艺师提供改进工艺的建议。

4.管理技术档案

5.完成部门负责人、工艺师交办工作

（三）、绩效考核评分标准

1.填写工票：⑴要求在收到生产部送来的工票后2小时内完

成计算填写交工艺师审核。每有一次推迟扣2分。⑵要求工票填写正确、齐全。每有一次错误扣2分。

2.现场处理问题：⑴要求每天至少两次（分别在白班、晚班刚开工时）到生产现场巡查1小时以上，每少一次扣2分。⑵接到生产部请求技术支持的报告后，要求5分钟内赶到问题现常每有1次不按时扣1分。⑶及时解决巡查中发现的工艺技术问题，对自己解决不了的问题（以停机半个小时为限）请示报告工艺师。每有一次车间投诉有对出现的工艺技术问题不闻不问不表态扣5分，每有一次解决不了的问题不上报扣5分，每有1次应该能解决的工艺技术问题（由工艺师判断）因技术水平低不能及时解决扣1分。

3.编写作业指导书：对出口产品和没有生产过的产品，必须及时进行型式试验，经验证工艺合理、质量合格后编写作业指导书，填写工票。每有一次不及时完成扣2分；每有一次不严格验证，造成生产部大生产时出现工艺不合理，产品质量得不到保证扣5分。

4.信息收集分析：⑴要求按产品批次收集整理原材料、配方、工艺参数、各质量指标数值分布、切（磨）削能力等数据，真正做到产品质量的可追溯性。每缺少一个批次或一个批次数据收集不齐不准，扣1分。⑵要求每月写一份分析报告交工艺师。由工艺师根据分析报告水平酌情扣1-5分；若分析报告中提出的试验建议、改进工艺建议被采纳加2分；采纳的建议产生成果视成果大小加5-10分。

5.完成领导交办工作：要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

6.组织纪律：要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣2-5分。

五、质量管理员工作标准

（一）、职权

1.在技术质保部经理领导下，组织领导全公司原辅材料、工序产品、成品检验和日常质量管理工作。

2.对技术质保部质量检验员、材料检验员有指挥调度权；对生产部工序检验员、包装成品检验员有检查监督、业务指挥权和撤换建议权。

3.对生产班组有依据公司质量管理体系文件责令返工、报废、停产的处置权和质量奖罚建议权。

（二）、职责

1.负责质量信息采集、分析、传递工作，按时报出月、季、年报；监控质量体系运行状况，按月上报质量分析报告。

2.组织领导质量检验员按检验规程对成品进行抽检，保证出厂产品质量合格率100%。

3.组织领导材料检验员对进厂原辅材料进行检验，保证不合格原辅材料不投入生产；按检验规程对工序产品进行首检和监督抽检，保证不合格品不混入下道工序。

4.对生产部工序检验员、包装成品检验员的工作进行检查监

督，进行技术指导、培训、考核；对生产部设备管理员的计量器具检定、工装器具检验工作进行监督管理。

5.保证检验数据准确、质量记录齐全、统计报表完整。

6.完成部门负责人交办工作

7.负责检验规程的制修订草案编写。

（三）、工作考核评分标准

1.完成检验工作任务：⑴按检验规程规定的抽样方法、数量对每个批次经包装班检验过的成品及时进行抽检。“及时”的考核以包装封胶带为限。每有一次包装封胶带后开箱抽检扣1分；抽样方法不正确（如不能反映该批次产品生产时间前后差异）扣1分；抽检数量不足扣1分。⑵要求对成型各班组生产的头三片半成品进行检验，对混料班头锅成型料（包括配料原始记录）进行检验。每少完成一个班组扣1分。⑶要求对成型各班组每隔2个小时监督抽检2片经工序检验员检验过的合格的半成品；对混料班每班监督抽查2次配料原始记录和成型料；对硬化班组每班抽查2车装车质量和温度曲线。每少完成1次扣0.5分。⑷要求所有进厂原辅材料在规定时间内完成验收检验，不合格原辅材料不得投入生产。每有1次因不及时检验而影响生产正常进行扣2分；不合格原辅材料因把关不严流入生产,造成质量事故扣2-10分。

2.检验工作质量：要求工作认真细致，操作技术纯熟正确，检验器具保持合格状态，检验误差在允许范围，不发生漏判、误判。由工艺师不定期抽查。每发现一次漏判、误判、检验器具不合格扣2分。每发生一次所抽检的批次把关不严造成开箱重检扣5-10分。

3.检验信息传递和可追溯性：要求原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整；统计报表内容完整、真实、准确和具有可追溯性，并及时报送。每月向部门经理提供1份质量分析报告，指出影响产品质量的主要因素，提出改进质量管理体系和产品质量的建议。酌情扣0-5分。

4.检验队伍建设：⑴每月初召开一次全体检验人员会议，宣传贯彻公司质量方针、目标和政策、要求，分析质量形势，总结讲评上月检验工作成绩和问题，布置本月检验工作任务。⑵每季度组织一次检验人员技术考核或检验比对，根据考核、比对结果有针对性的制定和实施培训计划。⑶每月检查一次设备管理员的计量器具校检和工装器具检验工作。⑷每天巡查检验员工作，发现问题及时解决⑸以上工作每少完成1项扣5分。工作质量酌情扣0-5分。

5.领导交办工作：要求行动迅速、效率高、质量好。按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

6.组织纪律：要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违法乱纪视情节轻重扣2-5分。

六、材料检验员工作标准

（一）、职权

经技术质保部经理授权，有权制止未经检验或检验不合格的

原辅材料投入使用，有权对不合格的原辅材料向供应部下达隔离存放指令，有权直接向总经理报告违反“不合格品控制程序”的情况。

（二）、职责

1.根据原辅材料技术要求，制修订原辅材料检验规程，报技术质保部经理审核。

2.对所有进入公司的原辅材料检验把关，及时向有关部门报送检验报告；按月向技术质保部经理报送统计报表。不短提高检验操作水平，完善检验项目。

3.跟踪监控不合格原辅材料流向，参与对不合格原辅材料的处理。

4.按定置管理、5S要求搞好化验室环境。

5.验收、保管化验设备、化学药剂，建立化验设备、化学试剂台帐。

6.完成上级交办工作

（三）、工作考核评分标准

1.原辅材料检验：⑴在接到原辅材料检验通知10分钟内到达仓库取样.每有一次取样不及时扣2分（树脂液、树脂粉取样和所做实验按检验规程不能离开时除外）⑵严格按检验规程取样、检验。有取样、检验操作错误酌情扣2-10分。⑶原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整。考核时抽查50份，每有1份不符合要求扣1分。⑷及时向技术品保部经理、仓管员、供应部经理报送检验报告。从取样到报送检验报告，要求：树脂粉不超过30个小时，树脂液不超过8个小时，磨料不超过2个小时，填充料不超过2个小时，网布不超过24个小时，芯圈不超过5个小时，商标、纸箱不超过2个小时。每有一次超过规定时间扣2分。⑸每月第5个工作日内报送月统计报表。每有一次没按时报送扣2分。

2.化验室管理：⑴要求仪器、药品、设备按规定摆放合理，环境干净整洁。每月抽查10次，每有一次不符合要求扣1分。⑵要求建立设备、药品台帐，及时登记，帐物相符。随机抽查10种，每有一种不符合扣1分。⑶所有计量器具都有周期检定计划，都在周期之内。每有一件超周期使用扣2分。

3.领导交办工作：要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

4.组织纪律：要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣2-5分。

推荐第4篇：教师手册

目录

第一章 授课教师工作职责……………………………………………….3

一、教师职业道德…………………………………………………….3

二、教师日常行为规范…………………………………………………………4 第二章 教学技巧点拨…………………………………………………………….5

一、教案结构……………………………………………………………….5

二、教学技巧……………………………………………………………….5 第三章 保密规则………………………………………………………….8

一、商业秘密的范围…………………………………………….8

二、保密规则……………………………………………………..8 第四章

授课质量的检查和反馈……………………...9

第一章 授课教师工作职责

一、教师职业道德

1、学校教育质量的持续提高，依赖于每位教师的工作热情和实际行为符合学校的要求与期望；每位教师都应时刻谨记自己的言行代表学校形象，在任何地点、时间，都应该注意维护学校的形象和声誉。

2、授课教师不得给予、接受学生或学生家长及其亲朋的报酬、礼赠或其他特殊待遇。

3、授课教师从合同签订之日起正式成为学校的授课教师；在任何时候，家长或学生问及教师的身份时，只能告知自己是广州公办学校的在职老师，具有一线教学经验。不允许透露自己的详细教学经验和生活等方面的信息。

4、教师不得向学生、家长或他人透露自己的工资待遇情况，如果被问及课酬等问题时，应委婉回答并告知学校规定每位教师的待遇及收入是绝对保密的，工资报酬由新环球教育的财务部按期中和期末两期统一发放。

5、授课教师在协议期间要和学生本人和其家长就学生教学方面事宜进行及时地沟通，严禁把学生发展成自己在慧乐教育以外的学生，导致其和本教育机构终止合作。

6、教书育人，提高师德素养，增强责任心，及时了解学生的情况和要求，有针对性地进行辅导，全面关心学生的成长。

7、不得私自对学生的学习情况做出夸大的定位或者随口许诺辅导效果。

8、教师之间要相互协作，不得否定、贬低或诋毁其他教师，严禁误导或串联其他老师不认真负责教学的言行，尤其是在对学生中途更换教师的时候，应当客观评定前授课老师的不足。

9、不准擅自请人代课，学校教师未经学管部同意不得互相代课。

10、保证学生的授课时间，有事请假或授课时间必须调整时，应当提前一个星期通知教务老师。

二、教师日常行为规范

1、严格遵守昂立慧乐教育的工作时间和工作纪律 （1）、按时上、下课，不迟到、不早退；

（2）、上课时务必将手机调成静音或处于关机状态，不得在上课时间接听电话或发短信；

（3）、任教过程中，遇事需要请假或者调整授课时间，需至少提前48小时向教务老师请假，在合同期内请假或者调整授课时间不得超过两次；

（4）、上课时不准与学生闲聊，或者带学生出去游玩。

2、对待同事和学生、家长及他人，要热情礼貌、举止大方得体 （1）、礼貌地对待同事和学生、家长及他人，谈话时保持和蔼态度，注意使用礼貌用语，禁止言语粗鲁。维持教师形象，做好学生表率；

（2）、对学生及其家长的询问和要求要耐心细致地给予解答；遇不能回答的问题，应及时请示回报昂立慧乐教务老师； （3）、遇到家长时要称之为“先生”、“女士”、或“家长”，不能称之“叔叔”、“阿姨”、“小姐”等。上课时候要让学生称自己为“教师”，而不是“哥哥”“姐姐”“叔叔”“阿姨”等。

3、工作时间要注意形象仪表

（1）、必须注意个人仪表，上课时着装保持整洁； （2）、指甲必须修理并保持清洁，不得涂带色指甲油； （3）、男教师不蓄留胡须及长发，不佩戴耳环、项链项环； （4）、女教师不艳妆、浓妆上课，不过多佩戴首饰及装束上班，不佩戴造型夸张夺目的首饰，佩戴的耳环两侧需一致；

（5）、不得在学校接受学生抽烟、喝酒、吃零食、吃饭宴请。

4、专注本职、敬业

（1）、专注本职业务技能提升，不断提高授课技巧和授课能力； （2）、及时按规定程归纳整理教学资料，所有资料及表格都要按规定及时上交；

（3）、保持同事间协调、互动、互助关系，有问题及时进行沟通协调解决，有不能解决的问题及时向教务老师回报； （4）、不侵占本机构办公资源，节约使用办公耗材；

（5）、工作中注重提升个人文化素养，教师在做好本职工作基础上，应积极学习，扩大知识面。

第二章 教学技巧点拨

一、教案结构

1、

教案表头的书写注意时间与大小写，每次教案表格

2、要标明具体上课时间和内容，上完课后老师需要来教务老师处签名和提交教案，未进行签字的，本机构不予支付为签字部分的课酬。

3、

卷面书写要整洁，备课要认真，每次课都须有相关的例题。

4、教案要有针对性，教学内容的主要作用在于为学生在本机构的学习进行查漏补缺，加强训练。

二、教学技巧

1、教学前准备

（1）、精钻教材与相关资料，根据学生具体情况，制定好授课计划，恰当地掌握教学进度，备课认真，教案完整，做到因材施教； （2）、了解学生的文化专业知识条件基础，选择恰当的教学方法，重视实践，演示、电子化教学等手段的应用。掌握教育规律，不断改进教学方法；

（3）、教学内容准确充分（讲两个小时的课至少应准备出讲两个半小时的授课内容；）

（4）、授课概念清楚、重点、难点突出，课堂板书工整； （5）、布置作业数量适当，及时辅导、批改、讲解作业；认真做好学生考后试卷分析和专业技能分析工作；

（6）、在教学中，注意培养学生的学习兴趣，激发其求知欲，指导学生正确的学习方法，不断提高学生分析问题和解决问题的能力； （7）、关心学生的思想，在专业教学加强与学生心灵上的沟通。

2、授课 （1）、以点拨为主，切忌满堂灌，一冲到底。内容要精湛，宜一课一得，忌一课多得；

（2）、方法上的良好引导，引导学生形成自己思考处理问题的习惯。

3、互动 （1）、互动的意义

提高学生的上课注意力，从始至终地与教师配合，提高课堂吸收率；教师也可获得一定时间的短暂休息； （2）、互动形式

提问:提问可分文开放式提问和封闭式提问，忌提“是”“非”性问题；重复：让学生重复一下你刚才所讲内容或者把它重讲一遍；

练习：边学边巩固所学内容，检查学生掌握程度（根据学生情况把握梯度）。

4、表扬与鼓励

（1）、学生在回答问题或者掌握不错的情况下，要及时给予表扬与鼓励，肯定学生的进步；

（2）、在辅导学生的过程中多寻找学生的优点，并对其优点进行赏识，以优点打动不足，增强学生学习的信心。

5、肢体语言

（1）、目光：是最重要的一种肢体语言，包括赞许、鼓励、表扬与责备等目光。 （2）、面部表情：温和丰富、微笑、忌呆滞刻板、过分严肃。 （3）、身体运动与触摸：鼓励性接触是一种无声的赞扬，有时胜过于口头表扬，但要注意学生年龄及性别。

（4）、姿势与外貌：保持整洁的仪容和饱满的精力，在教学过程中充分发挥教学激情。

（5）、身体间的空间距离：不可太远，也不可太近。

6、语调

抑扬顿挫的意义至于提高学生的上课注意力，也是教师对所教内容理解深度与广度的体现，根据授课内容及学生的反应而定。

7、对“考点”及“知识点”的把握和反馈：

（1）、教师需要对各个学生所学课程的“考点”和“知识点”非常熟悉，这可以增加学生的注意力和提高学习的动力； （2）、把握历年考试的规律和题型。

8、疑难问题的重点分析与讲解

对于难点宜用通俗、易懂、直观的方法讲授，有利于学生更好的吸收。

9、效果检查

对上次课效果的检查，一定要严格。通过练习或提问，检查作业，预复习情况。

10、学习任务

本次授课结束时，要布置相关的学习任务。如：课后习题、复习、预习或其他。

第三章 保密规则

一、商业秘密的范围

凡在本机构任教而产生、获取的文件、资料、稿件、表达 信息，有关学生家长、学生、新环球教育及其员工的，无论是口头、书面的或是电子文档等形式，均属商业秘密。

二、保密规则

新环球教育授课教师务必遵守以下规则，否则视具体情况予以相应处理：

1、所有机密文件必须妥善保管。

2、不得将本机构文件用于其他业务。

3、所有机构学生个人及其家庭相关信息、员工的情况、业务信息不可作为闲谈话题。

4、不打听同事的业绩考核结果和薪酬收入，不与学生家长或学生谈论自己的工资待遇情况。

5、不得把自己的详细任教信息透露给学生或者家长。

第四章 授课质量的检查和反馈

1、授课教师在每次授课前应准备好教案，并于当天授课后将教案交给教务老师处备份；授课教师应在新生上课第三次课时把《个性辅导计划》填写好，并交教务老师备案；诺授课教师遇个人或其他原因申请调课的，请至少提前48小时告知教务老师进行课程临时调整。

2、每次新生上第一次课时授课老师必须给学生进行模拟测试，试题不宜过多，30分钟左右完成，第一次课下课后把模拟试卷交到教务老师处。

3、授课教师应适当在教学过程中给学生进行阶段性测试，时间控制在30分钟左右，在测试完成后，授课教师应及时把测试试卷教到教务考试处备案。

4、在课程结束前三天，授课教师应当填写好《教师工作总结》，并交到教务老师处。（授课教师须严格执行授课质量检查，如果严重违反，教师工资将延发或扣发。）

北京乐思学习教育

二零一贰年二月十八日

推荐第5篇：教师手册

第一章

一、教师职业道德

1、学校教育质量的持续提高，依赖于每位教师的工作热情和实际行为符合学校的要求与期望；每位教师都应时刻谨记自己的言行代表学校形象，在任何地点、时间，都应该注意维护学校的形象和声誉。

2、授课教师不得给予、接受学生或学生家长及其亲朋的报酬、礼赠或其他特殊待遇。

3、授课教师从合同签订之日起正式成为学校的授课教师；在任何时候，家长或学生问及教师的身份时，只能告知自己是广州公办学校的在职老师，具有一线教学经验。不允许透露自己的详细教学经验和生活等方面的信息。

4、教师不得向学生、家长或他人透露自己的工资待遇情况，如果被问及课酬等问题时，应委婉回答并告知学校规定每位教师的待遇及收入是绝对保密的，工资报酬由新环球教育的财务部按期中和期末两期统一发放。

5、授课教师在协议期间要和学生本人和其家长就学生教学方面事宜进行及时地沟通，严禁把学生发展成自己在慧乐教育以外的学生，导致其和本教育机构终止合作。

6、教书育人，提高师德素养，增强责任心，及时了解学生的情况和要求，有针对性地进行辅导，全面关心学生的成长。

7、不得私自对学生的学习情况做出夸大的定位或者随口许诺辅导效果。

8、教师之间要相互协作，不得否定、贬低或诋毁其他教师，严禁误导或串联其他老师不认真负责教学的言行，尤其是在对学生中途更换教师的时候，应当客观评定前授课老师的不足。

9、不准擅自请人代课，学校教师未经学管部同意不得互相代课。

10、保证学生的授课时间，有事请假或授课时间必须调整时，应当提前一个星期通知教务老师。

二、教师日常行为规范

1、严格遵守昂立慧乐教育的工作时间和工作纪律

（1）、按时上、下课，不迟到、不早退；（2）、上课时务必将手机调成静音或处于关机状态，不得在上课时间接听电话或发短信；（3）、任教过程中，遇事需要请假或者调整授课时间，需至少提前48小时向教务老师请假，在合同期内请假或者调整授课时间不得超过两次；（4）、上课时不准与学生闲聊，或者带学生出去游玩。

2、对待同事和学生、家长及他人，要热情礼貌、举止大方得体

（1）、礼貌地对待同事和学生、家长及他人，谈话时保持和蔼态度，注意使用礼貌用语，禁止言语粗鲁。维持教师形象，做好学生表率；（2）、对学生及其家长的询问和要求要耐心细致地给予解答；遇不能回答的问题，应及时请示回报昂立慧乐教务老师；（3）、遇到家长时要称之为“先生”、“女士”、或“家长”，不能称之“叔叔”、“阿姨”、“小姐”等。上课时候要让学生称自己为“教师”，而不是“哥哥”“姐姐”“叔叔”“阿姨”等。

3、工作时间要注意形象仪表

（1）、必须注意个人仪表，上课时着装保持整洁；（2）、指甲必须修理并保持清洁，不得涂带色指甲油；（3）、男教师不蓄留胡须及长发，不佩戴耳环、项链项环；（4）、女教师不艳妆、浓妆上课，不过多佩戴首饰及装束上班，不佩戴造型夸张夺目的首饰，佩戴的耳环两侧需一致；（5）、不得在学校接受学生抽烟、喝酒、吃零食、吃饭宴请。

4、专注本职、敬业

（1）、专注本职业务技能提升，不断提高授课技巧和授课能力；（2）、及时按规定程归纳整理教学资料，所有资料及表格都要按规定及时上交；（3）、保持同事间协调、互动、互助关系，有问题及时进行沟通协调解决，有不能解决的问题及时向教务老师回报；（4）、不侵占本机构办公资源，节约使用办公耗材； （5）、工作中注重提升个人文化素养，教师在做好本职工作基础上，应积极学习，扩大知识面。 第二章 教学技巧点拨

一、教案结构

1、教案表头的书写注意时间与大小写，每次教案表格

授课教师工作职责

2、要标明具体上课时间和内容，上完课后老师需要来教务老师处签名和提交教案，未进行签字的，本机构不予支付为签字部分的课酬。

3、卷面书写要整洁，备课要认真，每次课都须有相关的例题。

4、教案要有针对性，教学内容的主要作用在于为学生在本机构的学习进行查漏补缺，加强训练。

二、教学技巧

1、教学前准备

（1）、精钻教材与相关资料，根据学生具体情况，制定好授课计划，恰当地掌握教学进度，备课认真，教案完整，做到因材施教；

（2）、了解学生的文化专业知识条件基础，选择恰当的教学方法，重视实践，演示、电子化教学等手段的应用。掌握教育规律，不断改进教学方法；

（3）、教学内容准确充分（讲两个小时的课至少应准备出讲两个半小时的授课内容；） （4）、授课概念清楚、重点、难点突出，课堂板书工整；

（5）、布置作业数量适当，及时辅导、批改、讲解作业；认真做好学生考后试卷分析和专业技能分析工作； （6）、在教学中，注意培养学生的学习兴趣，激发其求知欲，指导学生正确的学习方法，不断提高学生分析问题和解决问题的能力；

（7）、关心学生的思想，在专业教学加强与学生心灵上的沟通。

2、授课

（1）、以点拨为主，切忌满堂灌，一冲到底。内容要精湛，宜一课一得，忌一课多得； （2）、方法上的良好引导，引导学生形成自己思考处理问题的习惯。

3、互动

（1）、互动的意义：提高学生的上课注意力，从始至终地与教师配合，提高课堂吸收率；教师也可获得一定时间的短暂休息；

（2）、互动形式：提问:提问可分文开放式提问和封闭式提问，忌提“是”“非”性问题；重复：让学生重复一下你刚才所讲内容或者把它重讲一遍；

练习：边学边巩固所学内容，检查学生掌握程度（根据学生情况把握梯度）。

4、表扬与鼓励

（1）、学生在回答问题或者掌握不错的情况下，要及时给予表扬与鼓励，肯定学生的进步；

（2）、在辅导学生的过程中多寻找学生的优点，并对其优点进行赏识，以优点打动不足，增强学生学习的信心。

5、肢体语言

（1）、目光：是最重要的一种肢体语言，包括赞许、鼓励、表扬与责备等目光。 （2）、面部表情：温和丰富、微笑、忌呆滞刻板、过分严肃。

（3）、身体运动与触摸：鼓励性接触是一种无声的赞扬，有时胜过于口头表扬，但要注意学生年龄及性别。 （4）、姿势与外貌：保持整洁的仪容和饱满的精力，在教学过程中充分发挥教学激情。 （5）、身体间的空间距离：不可太远，也不可太近。

6、语调

抑扬顿挫的意义至于提高学生的上课注意力，也是教师对所教内容理解深度与广度的体现，根据授课内容及学生的反应而定。

7、对“考点”及“知识点”的把握和反馈：

（1）、教师需要对各个学生所学课程的“考点”和“知识点”非常熟悉，这可以增加学生的注意力和提高学习的动力；

（2）、把握历年考试的规律和题型。

8、疑难问题的重点分析与讲解

对于难点宜用通俗、易懂、直观的方法讲授，有利于学生更好的吸收。

9、效果检查

对上次课效果的检查，一定要严格。通过练习或提问，检查作业，预复习情况。

10、学习任务

本次授课结束时，要布置相关的学习任务。如：课后习题、复习、预习或其他。 第三章 保密规则

一、商业秘密的范围

凡在本机构任教而产生、获取的文件、资料、稿件、表达

信息，有关学生家长、学生、新环球教育及其员工的，无论是口头、书面的或是电子文档等形式，均属商业秘密。

二、保密规则

新环球教育授课教师务必遵守以下规则，否则视具体情况予以相应处理：

1、所有机密文件必须妥善保管。

2、不得将本机构文件用于其他业务。

3、所有机构学生个人及其家庭相关信息、员工的情况、业务信息不可作为闲谈话题。

4、不打听同事的业绩考核结果和薪酬收入，不与学生家长或学生谈论自己的工资待遇情况。

5、不得把自己的详细任教信息透露给学生或者家长。第四章 授课质量的检查和反馈

1、授课教师在每次授课前应准备好教案，并于当天授课后将教案交给教务老师处备份；授课教师应在新生上课第三次课时把《个性辅导计划》填写好，并交教务老师备案；诺授课教师遇个人或其他原因申请调课的，请至少提前48小时告知教务老师进行课程临时调整。

2、每次新生上第一次课时授课老师必须给学生进行模拟测试，试题不宜过多，30分钟左右完成，第一次课下课后把模拟试卷交到教务老师处。

3、授课教师应适当在教学过程中给学生进行阶段性测试，时间控制在30分钟左右，在测试完成后，授课教师应及时把测试试卷教到教务考试处备案。

4、在课程结束前三天，授课教师应当填写好《教师工作总结》，并交到教务老师处。（授课教师须严格执行授课质量检查，如果严重违反，教师工资将延发或扣发。） 专业知识

（一）自然地理学知识

1．地球知识：地球在宇宙中的位置；地球的形状和大小；地球的运动；地理坐标；地球的圈层构造；地球表面的基本形态和特征。

2．地壳：地壳的组成物质；构造运动与地质构造；大地构造学说；火山与地震；地壳的演变。 3．大气和气候：大气的组成和热能；大气水分和降水；大气运动和天气系统；气候的形成；气候变化。 4．海洋和陆地水：地球水循环与水量平衡；海洋起源与海水理化性质；海水的运动；海平面的变化；海洋资源和海洋环境保护；河流；湖泊与沼泽；地下水；冰川。

5．地貌：地貌成因与地貌类型；风化作用与块体运动；流水地貌；喀斯特地貌；冰川与冰缘地貌；风沙地貌与黄土地貌；海岸与海底地貌。

6．土壤圈：土壤圈的物质组成及特性；土壤形成与地理环境间的关系；土壤分类及空间分布规律；土壤类型特征；土壤资源的合理利用和保护。

7．生物群落与生态系统：地球上的生物界；生物与环境；生物种群和生物群落；生态系统；陆地和水域生态系统；社会—经济—自然复合生态系统；生物多样性及其保护。

8．自然地理综合研究：自然地理环境的整体性；自然地理环境的地域分异；自然区划；土地类型研究；人地关系研究。

（二）人文地理学知识

1．人地关系理论：人地关系理论；人地关系地域系统。

2．经济活动与地理环境：农业经济活动与地理环境；工业经济活动与地理环境；知识经济与地理环境。 3．人口与地理环境：人口增长、分布与地理环境；人口素质与地理环境；人口结构与地理环境；人口移动与社会经济发展。

4．人类活动的中心——聚落：城市；村落；城市与区域的关系。 5．文化活动与地理环境：地域文化系统的构成；文化与地理环境的互动关系；地域文化系统形成和发展的时间和空间特征；地域文化系统的综合表现——文化景观；文化塑造地理景观。

6．旅游活动与地理环境：人类的休闲活动与旅游活动；旅游活动与地理环境；旅游业对区域经济和社会文化的影响。

7．政治活动与地理环境：政治活动概述；领土、自然资源与政治；文化与政治；地缘政治与地缘经济。 8．自然资源的利用与保护：人文地理学的自然资源观；世界资源问题；自然资源的永续利用。 9．人类面临的环境问题：人类的环境观；主要的环境问题及其类型；人类与环境协调。 10．区域发展与协调：人文地理学的区域观；区域发展与演变；区域协调。

（三）世界地理

1．全球地表形态与全球气候：地球表面形态；全球气候带和气候型及其分布规律；全球气候的时空变化及其对地表形态的作用；地表环境异常引发的全球性自然灾害问题。

2．全球陆地自然带的基本格局及其理论研究：陆地自然带的形成与分布；自然地理环境的整体性和地域分异。

3．全球海洋及不断发展的海洋人类活动：全球海洋的分布与洋流系统；海洋自然资源的开发；大陆架的资源开发与海洋环境保护。

4．全球人地关系发展的历史轨迹：全球人地关系的历史发展；当代人地相互作用的全球性与全球可持续发展 。

5．全球人类活动的基本地域格局：人类文化活动的地域格局；人口发展的地域格局与城市化；人类生产发展的纬向空间差异；人类经济发展的地域格局。

6．主要的大洲和国家：亚洲地理环境——自然地理和人文地理环境，日本、印度；欧洲地理环境——自然地理和人文地理环境，英国、法国、俄罗斯；美洲的自然地理和人文地理环境，美国、巴西、加拿大；非洲地理环境——自然地理和人文地理环境，埃及、南非；大洋洲地理环境——自然地理和人文地理环境，澳大利亚；南极洲的自然条件、自然资源、南极洲的生态系统和南极洲的发现与保护。

（四）中国地理

1．中国的地理位置与地貌特点：中国地理位置的地理意义；中国的行政区划；中国的地貌特点,地貌形态的地理评价,主要地貌类型；中国的国情与国际地位。

2．中国的自然条件与自然资源：气候特点与形成,几种重要天气及其影响,气候评价；土地资源的特点,数量,质量,评价；水资源的时空分布,水资源的特点,水资源的开发潜力；矿产资源的基本特征,矿产资源利用现状与评价；风景旅游资源的特点,类型与结构,空间分布与评价。

3．中国的海域与海洋资源:海洋生物资源,海水化学资源；海岸格局,海湾与港口资源；海域范围,海洋水文特征；海岛类型,海岛资源。

4．中国的人口与经济发展：人口的基本特点；土地利用,大农业的现状与发展；水利的现状,水利面临的主要问题；矿业开发与总体布局,矿业开发中的主要问题；原材料工业布局,机电工业布局,纺织工业布局；交通网分布；旅游业发展的基础条件,旅游业存在的主要问题与解决途径；城市的发展,城市基础设施建设。

5．传统文化与现代化的空间进程：区域文化的形成,各主要区域文化及特征；传统文化的主要特点；各少数民族文化的空间差异,宗教信仰和宗教文化区；历史时期文化发展,演变。

6．灾害与环境：环境问题的基本状况,环境保护和建设的主要对策；生物多样性分布中心,生物多样性保护方法；减灾建设,可持续发展中的减灾对策。

7．国土整治与区域发展战略：国土整治的政策体系；区域发展战略。

8．景观与区划：国内外景观研究的状况；自然景观的地域分异规律；经济景观的地域分异；人文景观的地域分异。

9．中国分区地理：主要包括东北区、华北区、晋陕内蒙古区、长江中下游区、东南区、西北区、西南区和青藏区。分区地理着重掌握区域发展的资源环境条件和经济发展特点及关系。

推荐第6篇：中小学教师岗位职责考核程序三

中小学教师岗位职责考核程序

任职期满考核

1.专业技术人员任职期满，必须参加任职期满考核，认真写出任职期内的工作总结，并填写任职期满考核表。

2.在专业技术人员作出总结并向学校（单位）考核领导组汇报的基础上，学校考核领导组将任期内各年度考核得分汇总平均，即为专业技术人员的任职期满考核得分，实事求是写出相应评语。

必须做好考核的反馈工作，考核结果为优秀者的名单要在本单位公示一周，考核结果必须通知本人，如量化考核的依据、分值确属不实的，经考核领导组认真核实后，应实事求是地给予纠正。专业技术人员对考核结果无论同意与否，都要在考核表上签注意见。

推荐第7篇：会计统计员考核手册

销售部会计统计员职务说明书

一、职位基础资料

1.岗位名称：销售部会计统计员

2.职位级别：

3.岗位定员：

14.直接上级：销售部部长

5.直接下级：

6.职位摘要：负责公司销售部会计统计工作

7.工作环境：正常工作环境；

8.工作时间：以正常工作时间为主；

9.工作协作关系：

内部：公司财务；

外部：各客户方财务。

11.岗位职责：

⑴ 负责编制本部所有的产品销售合同，监督和考核销售合同的执行情况； ⑵ 负责销售部一切业务统计、结算、核算；

⑶ 做好销售及销售业务有关的原始凭证的审核；

⑷ 办理销售款项的各项业务；

⑸ 完成领导交办的其它业务。

二、岗位职权

1.人权

2.财权

3.事权

⑴ 有权对产品的入库管理、发运、结算等业务不符合规定的情况提出批评； ⑵ 有权向领导提出降低成品库存，加速资金回收的措施。

三、岗位责任：

⑴ 对销售手续不全负责；

⑵ 对销售结算数字差错负责。

四、任职资格：

（1） 中专以上学历； （2） 2年以上相关工作经历；

（3） 具有较强的解决问题能力和执行能力； （4） 熟练的电脑操作能力； （5） 年龄：20岁以上，性别不限

五、办公设备：

电脑、计算器

2004年月考核表

考核者签名：

推荐第8篇：社会实践考核手册指导

社会实践考核手册指导

第8页，6个讲座章，1个实践章贴上去

第 9页，“家庭角色体验类实践活动”：记录你在家做的活动，比如家务活动。必须把活动记录七天写满。第10页，小结200字必写。下面的家长意见要写要家长签字。

第11页，“社会角色体验类实践活动”：此栏填写实习经历，比如家具展，高交会，或者自己有去公司的。活动记录家具展写3天，其他的要写满7天。第12页，小结200字要写，下面单位负责人签名（单位盖章）是要盖公章，若是家具展就找标哥签名盖章即可。

第13页，“专业素质拓展实践活动”：是指小组实践活动。之前已经做过小组实践报告的同学，将制作报告的细节填上去即可。活动记录写满7天，小结200字，单位负责人签名就是分团委的事了。

PS：之前班长说过，要写2000字的实践报告，从以上三个主题内选一个。经开会得知，是没有做小组实践报告的那些同学才要写（之前有些同学因为已有实践章所以不参与小组实践活动），已经做了之前小组实践报告的同学们不用写。

时间：考核手册上交时间是11月底

推荐第9篇：丝绸厂岗位职责手册

浙江*******有限公司

岗位职责1 / 28

汇编手册

前

言 组织架构图

目 录

一、生产管理 1.厂长岗位职责

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2.副厂长岗位职责 3.车间主任岗位职责

二、前道车间

1.前道车间主任岗位职责 2.泡丝工岗位职责 3.前道工岗位职责 4.扦经工岗位职责 5.蒸丝工岗位职责 6.前道机修工岗位职责 7.清洁工岗位职责

三、剑杆机车间

1.班长（帮绞工）岗位职责 2.档车工岗位职责 3.加油工岗位职责 4.电工岗位职责 5.检验工岗位职责 6.车间机修工岗位职责

四、绒机车间 1.割绒工岗位职责 2.剪毛工岗位职责

五、仓库 1.仓管员岗位职责

六、销售部 1.销售经理岗位职责 2.销售员岗位职责

七、财务部 1.财务经理岗位职责 2.会计岗位职责 3.出纳岗位职责

八、行政办

1.行政办主任岗位职责 2.行政科员岗位职责 3.保安岗位职责

九、采购部 1.采购岗位职责 2.食堂厨工岗位职责

十、综合办

1.办公室科员岗位职责 2.司机岗位职责

前 言

为规范浙江（公司名）丝绸有限公司（以下简称“公司”）的经营管理体系，

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理顺部门间的责权关系，做到责任、岗位目标、权限清晰，编制此岗位职责。

编制思想遵循下列原则：

1.遵循公司经营发展战略方针，为实现公司经营目标的突破，有利于打造“思想一致、目标一致、步调一致、协同协调”的公司管控团队；

2.遵循“营销为龙头、生产为中心、技术为基础、管理为保障”的公司治理方针；

3.有利于实现“精简高效，快速反应，职能清晰、目标明确，绩效激励”的目的；

4.尊重公司的性质和公司章程，充分考虑公司所处的市场环境、公司资源状况及公司未来发展的规模相适用；

5.贯彻“以预防为主”的控制理念，有利于生产、质量和成本的过程控制；6.有利于追求岗位工作绩效，有利于开展岗位激励，提升企业活力和凝聚力。 《岗位职责汇编手册》的编写是在公司组织结构设计和各岗位的工作分析基础上，结合公司的实际工作流程，以及未来的岗位定编方案、薪酬体系方案和绩效考核方案，并充分考虑了公司的经营管理现状和人力资源现状。

《岗位职责汇编手册》的设立为公司的员工招聘、录用，岗位员工的目标管理，绩效考核的建立和推行，公司薪酬政策的建立和推行，员工的素质提升，员工的晋升等提供基础依据。同时为公司人力资源的“定职、定岗、定编、定人、定薪酬、定考核”提供基础依据。

《岗位职责汇编手册》应依据公司经营发展状况、组织职能及目标调整时进行修改和完善。

公司岗位职责的编写依据为公司目前运行的公司组织架构及对应岗位设置：

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厂长岗位职责

一、在总经理的领导下，全面负责公司的生产运营，一切管理行为向总经理负责。

二、负责（公司名）生产部组织生产、设备、安全、环保等制度的拟定、检查、监督及执行。

三、协助总奖励编制公司中长期发展规划，审定年度生产，销售综合计划，提出季度工厂奋斗目标和中心工作及重大措施方案。

四、负责编制年，季，月度和平时作业，设备维修计划及时组织实施，检查，协调，考核。

五、负责设计工厂的改造计划，设计工厂的产品布局和工序间的协调。

六、密切配合销售部门，满足对产品质量、交期的要求，确保订、定产品合同的履行。

七、配合组织审定技术管理标准，编制生产工艺流程，审核新产品开发方案，并组织试生产，不断提高产品的市场竞争力。

八、负责抓好生产安全教育，加强安全生产的控制，实施，严格执行安全法规，生产操作规程，即时监督检查，确保安全生产，杜绝重大火灾，设备，人身伤亡事故的发生。

九、负责组织生产现场管理工作，重视环境保护工作，抓好劳动防护管理和制订环保措施计

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划。

十、加强管理，确保生产各班组和各类人员职责，权限规范化，建立质量管理体系。十

一、及时编制年，季，月度生产统计报表，认真做好生产统计核算基础管理工作，确保统计核算规范化，统计数据的正确性。

十二、督导公司的日常生产活动，定期召开有关会议，发现问题，分析原因，采取有效措施，确保生产线正常运转。

十三、负责做好生产设备、器具维护检修工作。结合生产任务，合理的安排生产设备、器具计划，确保设备维护保修所须的正常时间。对设备的定期检修结果及时作出决策。

十四、负责做好生产调度管理工作。强化调度管理，严肃调度纪律，提高一线管理人员生产专业知识和业务管理水平，平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，平衡用电，节约能源。

十五、抓好生产管理人员的专业培训工作。负责组织质检员，车间管理人员，统计员，车工等的业务指导和培训工作，并对其业务水平和工作能力定期检查，考核，评比。

十六、贯彻、执行公司的成本控制目标，积极减少厂区的各种成本，确保在提高产量，保证质量的前提下不断降低生产成本。

十七、认真抓好超领物料的损耗统计，必须做到“有因必补无因不批”的原则。十

八、负责拟定本部门目标，工作计划。组织实施，检查监督及控制。 十

九、按时完成公司领导交办的其他工作任务。

副厂长岗位职责

一、在总经理的领导下，协助厂长负责生产部的日常管理工作。

二、组织建立和完善生产指挥系统。

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三、根据生产计划统筹安排生产。

四、负责对生产工艺流程的监督实施。

五、定期召开生产会议，分析生产问题，提出解决问题的方法和措施。

六、负责生产中的技术研发和新式产品的研发工作。

七、负责公司可持续发展的项目调查，为公司进一步发展壮大提供可行性依据。

八、做好各种技术改进实验、产品试验和全面质量管理工作。

九、健全质量管理措施，针对质量问题，查明质量原因，追查到人，补救质量损失。

十、品质事故，顾客投诉的处理与相关责任人应负责任的界定。十

一、完成总经理、厂长交办的其他事务。

车间主任岗位职责

一、在厂长的领导下全面负责车间之生产、质量、技术、设备、安全等各项工 作，努力提高管理水平，提高生产效益，全面保质保量完成上级下达的各项指标和任务。

二、根据生产部下达的生产计划，分解、计划好本车间的生产任务，组织各班组生产，协调各生产工序，掌握生产进度，保证均衡生产和生产任务之完成

三、认真贯彻执行安全生产管理制度，保障车间生产安全。教育工人遵守劳动纪律和操作规程。保证本车间的一切生产行为完全按照安全生产管理制度进行。

四、根据公司对车间发展的规划拟定人员编制，并负责招聘员工，挖掘、引进优秀人才。

五、培训员工，提高各岗位专业水平，提升员工素质。做好团队建设，积极深入了解员工的思想动态，采取合理的措施降低人员流动性和生产稳定。

六、根据企业对设备管理之要求，切实抓好设备维护保养工作，定期组织保养检查。督促工人自觉遵守设备、器具操作规程，正确的使用设备、器具，做到文明、安全生产。

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七、支持质量检验工作，及时组织分析解决质量问题，出现重大的设备、技术、质量等问题要及时上报。

八、认真协同有关部门做好质量控制之管制工作，支持质量检验工作，及时组织分析解决质量问题，出现重大的设备、技术、质量等问题要及时上报。一旦发生突发事件，必须挺身而出，担当责任，动用各种资源，并随时向公司领导汇报事件处理进展情况，对于无法处理的事件要及时请示。

九、针对本车间的生产动态，预见性地对本车间各项工艺技术和质量问题，做一些防范的工作，经常性的向生产厂长提供在生产工艺过程中的改造措施，以及生产过程中所出现的问题。

十、在本车间现有条件下，充分科学合理地规划生产现场，使生产现场井然有序、道路畅通、安全文明生产

十一、积极协助办公室做好员工人事管理工作，对员工出勤、纪律、工作效率、责任心等负责。

十二、提前做好上班准备工作，下班后监督搞好车间环境卫生、设备保养、安全等检查工作。

十三、

配合公司其他部门开展工作，主动做好横向沟通。

十四、对违反本车间有关规定的员工有自行处理权，对严重违反厂规厂纪的员工有处理建议权。

前道车间主任岗位职责

一、认真完成本车间的生产任务，坚决执行公司生产计划，严格遵守公司的管理制度和厂规厂纪。

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二、负责管理本车间的一切事务，确保机台正常生产，无重大事故，认真做好本车间的人事安排调动工作，并做好职工工作情况的考核工作。

三、负责管理好原材料的调度使用，确保织造车间织机正常生产，保质保量的完成任务。

四、提高原材料的使用率，监督各岗位的操作方法和工艺要求，尽量减少因前道车间在半成品加工工艺过程的原材料浪费，要充分利用原材料，把原材料的流失降低到最低程度。

五、加强对职工敬业爱岗思想教育工作，经常性的对职工做一些职业道德和厂规厂纪的宣传工作。

六、全面地、系统地、经常性地向生产厂长汇报本车间的各项工作开展情况，认真贯彻落实公司各项生产计划和规章制度。

七、明确所管辖范围，监督好各岗位的工作职责。

八、对车间的卫生、整洁全面负责，发现情况及时解决，做到车间内无堆放物，一切配件一律放在仓库内。

泡丝岗位职责

一、自觉遵守公司的规章制度和其它一些有关条例。

二、按时的保质保量地做好浸泡丝工作。

三、合理的，节约地使用助剂、染料，尽量减少因浸泡丝工作粗心大意带来的原材料浪费。

四、一般情况每次厂丝进厂，先看一下厂丝质量，如发现质量问题，或其它原因，应及时向生产厂长和前道车间主任汇报。无特殊情况应抓紧时间浸泡厂丝，直到架子上晾不下为止。

五、严格按照浸泡丝工艺要求浸泡，保证浸泡丝质量。

六、如遇公司有其他事情，应主动参加。

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前道工岗位职责

一、自觉遵守厂规厂纪和公司规定的各项管理制度。

二、上班后要做好自己的本职工作，积极配合厂部工作，要做到六不准（1）不准穿越他人岗位，妨碍他人工作；（2）不准聚众谈天；（3）不准打瞌睡；（4）不准随便离开自己车位；（5）不准吃带果壳的食物； （6）不准干私活和玩手机，一丝不苟保质保量地生产好每个产品。

三、上班不迟到、不早退、不无故缺工，如有特殊情况必须提前请假，并写好请假条，病假提供医院证明和药费单，否则一律作旷工处理。

四、上班时间严禁穿裙子、穿拖鞋、围长围巾、披散头发、带小孩进入车间上班。上班时间不准洗头、洗衣服、洗脚。

五、上班时间要不间断巡回察看自己所辖机台，对自己所管机台的产量、质量应了如指掌，发现病情及时叫机修工修理，严禁机器设备带病生产，避免影响产品质量。

六、严格按照生产工艺要求操作，不得偷工减料。

七、络丝车操作工：

1、除设备故障外必须开足自己所管机台锭数，如无故

停机者及有丝而停翻一小时以上者扣每锭0.50元，并做好自己机台的空满整理工作，不得乱丢乱放，否则追查其责任。

2、认真做好本职工作，随时掌握每个锭子的生产状况，

发现问题及时处理，如遇无法倍捻（併丝）的筒子必须

自行倒筒，任何无法用的筒子不得自行处理，否则按数量扣罚。

七、无捻併操作工：

1、认真做好本职工作并做好本机台清洁工作，落丝筒 管搭底不得乱丢乱放，必须自行

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用完，如发现无质疵筒管乱丢乱放者见一只扣1元。

2、设备生产率必须达到99％，停一只扣0.5元，以此类推。

3、产品正品率必须达到100％，质疵筒子一只扣1至

10元，以此类推。

4、原料必须堆放整齐，分清不同的原料，任何人不得混乱生产，否则责任自负。

八、倍捻机操作工：

1、认真做好本职工作并做好本机台清洁工作，落丝（併丝）筒管搭底不得乱丢乱放，必须自行用完，如发现无

质疵筒管乱丢乱放者见一只扣1元。

2、设备生产率必须达到99％，停一只扣0.5元，以此 类推。

3、产品正品率必须达到100％，质疵筒子一只扣1至 10元，以此类推。

4、空筒管、满筒管整齐有序地存放在指定地点。

九、倒筒操作工：

1、认真做好本职工作并做好本机台清洁工作，不得乱 丢 废丝，不得乱放筒管。

2、设备生产率必须达到99％，停一只扣0.5元，以此类推。

3、产品正品率必须达到100％，质疵筒子一只扣1至 10元，以此类推。

4、空筒管、满筒管整齐有序地存放在指定地点。

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扦经工岗位职责

扦经人员必须按公司规定上下班，必须各负其责，分工明确，保质保量扦好衬子，扦经按经轴卡规定头份及长度，随时掌握衬子质量情况，如实填写经轴卡。

一、扣罚制度：

1、扦一条长、短绞扣50元。

2、不允许有倒断头如有每一根扣0.5元。

3、松紧轴，每落一只扣20元。

4、直绞、反绞每一条扣30元。

5、塌边每一只扣10—100元，严重视情况而定。

6、宽急经每一只扣10—100元。

7、油渍每一只扣5—50元。

8、多少经：多经每根扣0.1元，少经每根扣0.2元。

9、扣罚办法：车间主任开罚单。

10、不得一边下轴一边上排，如发现每次罚50元。

二、每个扦经人员如不按时上班，出现机台等衬子而停机，停机时间的挡车工工资由扦经工负担，以每小时2元罚款。

三、工资以每月签发的轴卡为结算凭证。

蒸丝工岗位职责

一、自觉遵守公司的规章制度和其它一些有关条例。

二、按时的保质保量地做好蒸丝工作。

三、合理的，节约地使用蒸汽，尽量减少因蒸丝工作粗心大意带来的原材料浪费。

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四、严格、仔细地分清不同规格的原料，

五、严格按照产品工艺要求蒸丝，保证蒸丝质量。

六、如遇公司有其他事情，应主动参加。

前道机修工岗位职责

一、遵守厂规厂纪和公司制定的各项管理制度，上班不迟到不早退、车间内不抽烟、上班时间不喝酒、不玩手机。

二、积极做好本职工作，坚守工作岗位，对公司布置的各项生产任务应积极配合车间主任及时完成。

三、领用机件必须做到领用一致，以节约为主，在工作上必须做到勤恳细致，在技术上做到精益求精。

四、平时应认真踏实的做好设备维护保养工作，作到勤奋检查，勤加油，发现故障及时修理，严禁机器设备带病操作。如因保养工作不到位﹙如不加油，工作马虎等﹚损坏零件的，按其价值金额的50％赔偿。

五、督促前道操作工各岗位按制度操作机器设备，使用原材料及时反映，有权制止前道车间各岗位职工浪费原材料及偷窃现象。

六、配合前道车间主任管理好前道车间各岗位的半成品质量产量，确保力织车间的正常生产和成品质量。

七、工作责任心、技术水平、服务态度等将作为考核内容与工资、年终奖挂钩。

清洁工岗位职责

一、认真遵守本公司制定的厂规厂纪，按时上、下班，不迟到、不早退。

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二、负责本公司指定车间所有地面的清洁卫生工作。

三、拖地面工作必须认真、仔细，做到地面没有过量的水，没有遗漏的地面。

四、拖地面之前必须先清理车间的杂物和衬心纸，整理好车间纬线原料并放在指定地点，把空纸箱清理掉。

五、每天必须拖两次地面，并擦干净物品柜面。

帮绞工岗位职责

一、遵守厂规厂纪和公司制定的各项管理制度。

二、认真做好排边、压机、查错头、理头工作，不得私自凭感情看人帮人，做到挡车工有求必应，对机台上坯布下布需盖章证明，必先问明情况后盖章。

三、平时应经常对机台坯布的产量、质量和挡车工工作情况作巡回察看，发现机台故障、挡车工违反管理制度、浪费使用原材料等情况应及时汇报处理。对技术上欠缺的挡车工应言传身教，想方设法为其提高挡车技术。

四、必须督促、引导、帮助所辖机台挡车工合理使用原材料，按规定程序操作机器，有效提高坯布产量、质量，经轴了机必须重新排边，经轴了机必须让挡车开到最大限度，公司将定期或不定期地检查机台的运转生产情况。

五、认真做好挡车工的考勤工作，负责管理好原料调度工作，确保机台正常运转。

六、协助车间主任管理好车间，全面地、经常性地向车间主任和生产厂长汇报本车间各项工作开展情况，认真贯彻落实公司各项生产计划、规章制度。

挡车工岗位职责

一、自觉遵守厂规厂纪和公司规定的各项管理制度。

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二、上班后要做好自己的本职工作，积极配合厂部工作，要做到八不准（1）不准穿越他人岗位，妨碍他人工作；（2）不准聚众谈天；（3）不准打瞌睡；（4）不准随便离开自己车位；（5）不准吃带果壳的食物；（6）不准上班时间喝酒；（7）不准在车间抽烟；（8）不准干私活和玩手机，一丝不苟保质保量地生产好每一米布。

三、上班不迟到、不早退、不无故缺工，如有特殊情况必须提前请假，并写好请假条，病假提供医院证明和药费单，否则一律作旷工处理。

四、上班时间严禁穿裙子、穿拖鞋、围长围巾、披散头发、带小孩进入车间上班。上班时间不准洗头、洗衣服、洗脚。

五、上班时间要不间断巡回察看自己所辖机台绸面情况，对自己所管机台的产量、质量应了如指掌，发现病情及时叫机修工修理，严禁织机带病生产，避免影响坯布质量。

六、上、下班时间应在坯布的上把自己的姓名、班次、机台号、日期写上。上班时间不得自行修理机器，如有违反将作罚款处理，由此而产生的工伤费用自己承担５０％，并且没有误工工资。

加油工岗位职责

一、认真遵守本公司制定的厂规厂纪，按时上、下班，不迟到、不早退。

二、负责本公司车间所有机台的加油、清洁、保养工作。

三、加油工作必须定时、定量，加油时必须认真仔细，做到没有过度的加油，没有遗漏的机台和部件。

四、加油之后必须清洁机台上渗漏的油滴和油渍，做到机台干净无灰尘、杂物、油渍。

五、若工作不负责任、马马虎虎、不按规定加，发现机台零部件有未加油的，造成零件损坏的，将据其价值的50％赔偿。

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六、负责成品销售装车工作。

电工岗位职责

一、严格遵守公司的规章制度，认真做好本职工作。

二、必须随叫随到，必须遵守上、下班时间。

三、掌握好线路畅通，做到安全用 ，确保全公司生产、生活一切正常。

四、经常性的对有关线路进行维护、保养及调换。

五、及时地如实地向公司反映有电情况，积极做好安全用电和节约用电。

六、认真地管理好有关电器配件，对电器配件应逐个进仓，做到车间内无堆放电器舍备，电器设备一律放入仓库内。

七、负责修理光探，在保证安全的前提下，节约物料、零件的耗用。

检验工岗位职责

一、必须严格遵守厂规厂纪和公司的各项管理制度，积极认真做好本职工作，上班不迟到、不早退、不无故缺工，如有特殊情况必须提前请假，并写好请假条，病假必须有医院证明，否则作旷工处理。

二、随时掌握产量、质量情况，必须做到及时的、如实的向车间主任、生产厂长等汇报。

三、工作时间内不得擅自离开工作岗位，不得干私活，不得吃零食，不得玩手机，不得大声喧哗，不得聚众谈天，否则按有关厂规厂纪处理。

四、坯布检验既要认真检验又要修剪干净，检验过程中发现比较严重的质量问题请及时通知挡车工，坯布检验完毕后必须在每一匹布上写上自己的工号、数量、公司代号，工资跟修剪的产、质量挂钩，无特殊情况，当天的产品必须当天检验入库。

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五、检验员在检验质量时，严禁弄虚作假、看人扣分，要做到认真负责，仔细、如实地检验好每一匹布。

六、成品检验员对本公司的产品必须清楚地分匹、分等级，对本公司产品的品种、质量要了如指掌，既要对公司负责又要对客户负责，还要监管好坯布检验员修剪质量，做好扣罚记录。

车间机修工岗位职责

一、遵守厂规厂纪和公司制定的各项管理制度，上班不迟到、不早退、车间内不抽烟、上班时间不喝酒、不玩手机。

二、积极做好本职工作，坚守工作岗位，对厂部所下达的各项生产任务必须及时完成。

三、认真做好织机维修工作，有事必须做到随叫随到，并做到上班六不准，下班四不走。六不准：(1)不准摆架子；(2)不准闹情绪；(3)不准看人修机；(4)不准敷衍搪塞；(5)不准交病机；(6)不准睡觉。四不走：(1)织机未修好不走；(2)接班人员未到不走；(3)织机有特殊情况未交待清楚不走；(4)工具未整理好不走。

四、领用织机配件必须做到领用一致，并以节约为主，在工作上必须做到勤恳细致，在技术上做到精益求。

五、上、下班交接时对公司布置的各项生产任务，应交接清楚互相通气，避免影响公司生产计划，造成不必要的损失。

六、平时必须听从车间主任的生产安排与调度。上班时间不间断巡回察看自己所辖机台，对自己所管各个机台的产量、质量应了如指掌，发现病情及时修理，严禁带病生产，避免影响坯布质量。

七、认真踏实的做好织机维护保养工作，做到勤奋检查，勤加油，如因保养工作不到位（不

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加油、工作马虎等）损坏零件的，按其价值金额的50％赔偿。

八、工作责任心、技术水平、服务态度等将作为考核内容与工资、年终奖挂钩。

割绒工分码工岗位职责

一、遵守厂纪厂规和公司规定的各项管理制度，严禁上班时间喝酒、玩手机，严禁在割绒车间内抽烟。

二、积极做好本职工作，上班不迟到、不早退，如有特殊情况必须提前请假，并写好请假条，如没写请假条，一律作旷工处理。坚守工作岗位，对公司布置的生产任务及时完成。

三、认真做好本公司乔绒、韩国绒的割绒、计量和割绒机的修理、保养工作，随时掌握产量、质量情况，必须做到及时、如实的向各车间主任、生产厂长汇报。

四、分码工必须清楚地分匹、分台、分人，认真记好每位挡车工的产量，严禁弄虚作假。

五、割绒工工资与产量、质量挂钩，做到当天的绒布当天割完。

六、若工作不负责任，马马虎虎，绒布经常割破或造成质量问题，将按轻重扣罚当月工资。

剪毛工岗位职责

一、遵守厂规厂纪和公司规定的各项管理制度，严禁上班时间喝酒，严禁在剪毛车间内抽烟，上班时间不准干私活不准玩手机、不准吃带果壳的食物、不准穿越他人岗位，妨碍他人工作、不准随便离开工作岗位。

二、上班不迟到、不早退、不无故缺工，有特殊情况必须提前请假，并写好请假条，如请病假必须有医院证明或药费单，否则作旷工处理。

三、若工作不负责任，马马虎虎，绒布经常剪破﹙绒布剪破不得超3米﹚，将按轻重承担相应的损失。

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四、认真做好自己的本职工作，坚守工作岗位，对公司布置的生产任务及时完成。

五、剪毛车间员工工资与产量、质量挂钩。

六、剪毛操作工因工作不负责任，造成绒布有重大质量问题的应承担相应的损失。

仓管员岗位职责

一、严格遵守厂规厂纪，按财务制度规定，一丝不苟地做好半成品、成品的验收、入库、出库工作，手续不完备、相关信息不完整、质量有问题（练白坯）的一律拒绝入库和出库。

二、仓库保管员对所保管的半成品、成品全权负责并负全部保管责任。

三、产成品的验收入库要按不同的要求分门别类，进行合理码放，并及时逐一作好登记工作，要时常清点所保管的产品，核实库存数量，作到单、表、卡、帐相一致。

四、产成品仓库入库、发货时严禁无关人员入内。

五、严格执行仓库安全管理制度，下班前断电，关好门窗。严禁仓库里吸烟，作好防火、防盗工作，切实保障公司的财产安去全。

六、按公司规定上报仓库日结报表，月结报表。日结报表于次日上午上报，月结报表于当月30日上报。

销售经理岗位职责

一、做好市场调研，对市场变化有敏锐的观察力，并有独特见解。能够根据不断变化的市场需求做出相应的政策调整，从而不断地挖掘市场潜力，扩大本企业产品在市场上的份额。

二、把握最新销售信息并反馈给总经理，为企业提供业务发展和价格定位的战略依据。

三、进行市场预测，把握市场机会，有效的觉察各种市场威胁或危机，从而规避风险。

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四、制定营销策略，促使销售目标完成。

五、根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助公司总经理制定全年度销售战略、销售计划及量化销售目标。

六、预算全年销售费用。

七、组建、补充、发展、培养销售人员，训练和培养一支优秀的销售团队。

八、分解销售任务指标，建立销售团队激励机制，激发销售人员进行客户开拓和维护的热情。

九、对销售渠道和客户的管理，建立、保持与客户、同行业间的良好合作关系。建立客户档案，进行规范化管理，进行客户分析，挖掘客户需求。

十、有效控制欠款、拖款行为，及时追款。

十一、完成上级领导临时交办的其他任务和本部门职权范围内的其他事务。

销售员岗位职责

一、

认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则。努力提高自身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。

二、掌握所属辖区的市场动态和发展趋势。做好本区域的市场调查与分析预测工作，开发新客户，与本区域大客户建立长期稳定的合作关系。为客户提供主动，热情、满意、周到的服务。

三、协助销售经理完成销售方案的策划和销售指标，积极完成本区域规定或承诺的销售量、销售指标。

四、负责与客户签定销售合同，协调并监督公司各职能部门操作，促使合同正常履行。

五、对客户在销售和售后出现的问题、须办理的有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决

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问题。

六、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、新产品开发等提出参考意见。

七、及时跟进、催讨所欠应付销售款项。

八、按要求完成每月报表，协助财务做好月销售账单核对。

九、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。

十、完成销售经理临时交办的其他任务。

财务经理岗位职责

一、协助总经理制定财务规划，参与公司重大财务问题的决策。

二、根据公司经营目标，组织编制公司年度财务预算、决算，成本计划、利润计划、资本运作、筹资方略等。

三、定期组织编制财务状况说明书，分析公司偿债能力、经营能力、盈利能力、成长能力，并提出财务建议。组织对公司对外投资项目的财务分析与评价，并提出财务建议。

四、负责监督督促应收帐款的回收与检查，组织对不良债权处置，定期组织固定资产、流动资金清查、核实。

五、监控公司重大投资项目，监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时向总经理报告。

六、组织公司成本估算，提出成本控制指标建议。参与公司销售基准价格制定及修订、采购基准价格制定及修订。

七、保证满足经营活动资金需求，负责资金预算的执行与监督。制定年度与月度资金计

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划， 负责制定信贷计划，组织资金筹措、调度及清偿。

八、负责公司办税事宜，增值税、出口退税、养老金、地税等申报。管理与银行、税务、工商及其他机构的关系，并及时办理公司与其之间的业务往来。

九、制定和完善财务管理的各项制度，监督检查执行情况 ，制定年度、季度财务计划。

十、制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如：改进应收账款、应付账款、成本费用、现金、银行存款的业务程序等。

十一、编制财务报表、应收帐款，汇报财务分析。负责财务凭证和档案的管理工作。 负责公司财务人员队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见。负责指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。

十二、负责协调本部门与其它部门间关系，解决争议。

十三、完成总经理临时交办的其他任务和本部门职权范围内的其他事务。

会计岗位职责

一、按照财务会计制度的规定，准确、及时地做好账务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记相关账簿，对款项和有价单证的收付、财物的收发、增减和使用等进行核算。

二、准确核算收入、成本和费用，负责编制月、年度财务报表；确保会计凭证、帐簿、报表以及其他会计资料的真实、准确、完整、符合会计制度规定。

三、负责本公司固定资产的管理，按月正确计提折旧，定期或不定期组织资产盘查工作，确保帐实相符。

四、负责公司税金的计算和申报工作，协助有关部门开展财务的审计和相关的年检。

五、负责会计监督，根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合

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理性和真实性，审核费用的支出和报销是否符合规定。

六、及时做好会计凭证、账册、报表等相关财务资料的收集、整理和归档，负责会计档案管理工作。

七、配合财务经理完成其他工作。

出纳岗位职责

一、负责办理公司现金、银行结算业务。

二、认真执行现金管理制度，根据已审批完毕的各类票据办理现金收、付款，每天及时登记现金日记账。

三、每天对现金进行账实核对，配合经理做好不定期的库存现金盘点。

四、妥善保管好有关储蓄卡和存折以及保险柜钥匙、相关印章。

五、及时根据银行账户收支情况，登记银行日记账，实时掌握各银行账户的存款余额，对银行账户到账的回款应及时告知经理或会计，并按时做好与银行的对帐工作。

六、严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金、不白条抵库。

七、建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证。

八、严格支票管理制度，使用支票需登记，并经相关经办人签收备查。

九、每月6日前整理好上月所有现金、银行收支业务单据，检查、核对完毕上月开具的发票，连同银行对账单、出纳报告单一并交会计做账务处理。

十、配合财务经理、会计完成其他工作。

行政办主任岗位职责

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一、在总经理直接领导下，贯彻执行公司的各项管理制度，协助总经理做好公司总规划。为总经理提供有效的意见或建议。

二、负责为公司管理层提供支持，并负责跟踪落实公司领导层相关决议。协调各部门之间的关系，保障项目的顺利实施和进行。

三、根据总经理要求起草公司组织架构和管理体系，负责公司各项规章制度、工作流程及规范的建立，以规范公司管理，并进行修订和监督执行。

四、协助总经理推进公司企业文化的建设工作，注重理念传播。大力贯彻和传播统一的价值理念，把统一的企业文化建设深入到员工思想，提高员工思想含蕴。

五、负责公司接待工作。按照总经理安排，做好接待工作中每个环节的具体工作。

六、做好公司行政外联工作，协调公司与外部单位（政府、企业、事业单位）的关系，创造良好的发展空间。

七、负责公司相关营业性证件的年审、变更、归档等有关方面的工作。

八、负责公司高管、部门间会议及其他重大会议、活动的会务工作,并做好会议记录。做好上传下达、下情上报工作,深入调查研究,发现问题及时向总经理汇报。

九、编制本部门各项工作流程；制定本部门的管理规章制度及奖罚措施；制定本部门的工作计划。规划、指导、协调部门内人员的工作，使部门工作高效运行。

十、负责日常人事管理工作及后勤事务的管理。负责办理员工社会养老保险，签定劳动合同，协调工伤劳资关系等相关事务。

十一、完成总经理临时交办的其他任务和本部门职权范围内的其他事务。

行政科员岗位职责

一、负责统计汇总，上报员工考勤月报表。

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二、负责挡车工产量统计、汇总。

三、负责全员薪资核算，并公示。

四、负责样品间的样品管理。保证室内样品卡码放整齐，并有明显标志，进出项目登记清楚无误。

五、负责剑杆机仓库月报表上报给财务。

六、协助保洁负责总经理办公室的卫生维护工作。

七、暂代检验室台账统计。

八、协助行政办主任完成其它临时性事务。

保安岗位职责

一、24小时值守制，夜间巡逻，重点是各消防点、办公楼区、厂区、仓库、危险物品堆，应及时发现、排除安全隐患、报告并做好相关记录。

二、负责公司的上级政府职能部门、客户等宾客的登记、接见和引领；业务人员、应聘人员及其它业务相关人员来访的登记，无正当理由或无对接的外来人员一律不准入厂。

三、对中途离厂的员工检查登记，白班必须有车间主任、夜班有本班值班人员签发的出门证方可离厂。

四、负责外来送货、拉货车辆的登记及放行条的检查以及常务性来往车辆的记录。

五、进出公司物品的查验及放行。在上、下班时，应对车间拿包（塑料袋）的员工进行检查，发现问题及时汇报，对厂内外出的物资必须经主管人员签发的出门证方可出厂，否则一切责任自负。

六、员工宿舍大门每天的开关工作。

七、负责报刊、杂志、信件、信函及时送办公室，将收到的快递登记待领取。员工的非公

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务性私人信、函件应下班时转交。

八、休息期间的门窗检查及水、电等设施检查。

九、失窃现场的维护、报警及窃物的追回，并立即呈请处理；遇抢劫、围攻、破坏、盗窃等严重危害厂区安全的行为，值班保安应迅速向行政办主任经理或总经理报告，并立即打110电话报警，严重事件应保护好现场，处理完毕应将事情经过详细纪录在保安交接班记录本上。

十、火警第一时间救护并报119，发生人员伤害的报120及现场救护；协防区域的纠纷、斗殴的劝解及制止；夜间灾害的报告与处理。

十一、协助保洁员负责厂门口区域的地面卫生及花草、树木浇水。十

二、认真执行领导交办的临时性任务。

采购岗位职责

一、服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。

二、负责公司的物资、设备的采购工作。

三、有权拒绝末经领导同意批准的采购定单。

四、负责对所采购材料质量、数量核对工作。

五、负责保存采购工作的必要原始记录，做好统计，定期上报。

六、控制好采购成本，货比三家，负责办理交验、报账手续。

八、

配合其他部门完成其他临时性工作。

食堂厨工岗位职责

一、负责厨房管理工作，遵守各项规章制度，完成伙食保障任务。

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二、严格执行《食品卫生法》搞好饮食工作，室内外环境卫生及个人卫生，定期组织检查评比，保证卫生质量安全可靠。

三、严格按食谱操作，掌握主、副食品的数量、质量以及品种轮换。保证就餐品种齐全，花样繁多。

四、掌握每天三餐的成本核算情况，检查生产中的每个环节，杜绝原材料浪费。

五、提高安全意识，加强对水、电、煤、气、燃油的管理，做好安全防范检查，消除不安全隐患。

六、定期到员工中进行走访，征求员工对伙食的建议和要求及时将掌握的情况向主任汇报。

七、负责厨房人员操作质量的检查，对违章操作及不合质量要求的成品、半成品应及时提出纠正，每日用餐时组织协调人员分工，组织好开饭及收尾工作。

八、严格执行每周的菜品计划，认真掌握主、副食品种的用量，加强科学管理，搞好每顿、每日成本核算。

九、加强业务技术学习，不断提高工作觉悟和业务技能，对待购买饭菜的职工态度要和气。。

十、完成领导交给的其它任务。

办公室科员岗位职责

一、自觉遵守公司的各项规章制度，组织协调公司的日常总务工作

二、对各车间管理监督与支持 。对各车间规章制度、纪律、卫生、安全等执行情况进行监督、检查、考评。

三、负责厂区环境、绿化的监管，做好防火、防盗等安全管理工作。

四、协助处理公司与相关外联单位的关系。

五、全面负责员工宿舍的日常管理工作。

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六、提高警惕，做好宿舍的安全工作，防火、防盗工作， 做好水、电及门户管理，慎重防范其他的不安全因素。

七、协助派出所办理好住房登记及员工暂住证。

八、完成总经理临时交办的其他任务。

司机岗位职责

一、负责公司车辆公务出行的驾驶服务。

二、负责公司全部车辆的日常调度管理工作。

三、负责公司全部车辆的维修、保养及年检管理。

四、负责董事长用车的清洁养护工作。

五、负责车险的投保，出险的事故处理及保险报销事宜。

六、协部完成公司新购车辆及处置车辆的咨询、评估等工作。

七、协调与交警部门的关系，并与之建立良好关系。

八、完成总经理临时交办的其他任务。

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推荐第10篇：知识产权专员岗位职责手册

知识产权专员岗位职责手册

1 任务：

1.1 贯彻执行国家知识产权法律、法规，制定公司知识产权管理战略、规划和具体实施方案； 1.2 积极促进企业科技成果和其他智力成果的开发、转化及其规范管理； 1.3 宣传、普及知识产权法律知识，增强企业知识产权保护意识和能力； 1.4 建立和完善公司知识产权方面的各项制度，切实加强企业知识产权保护工作。

2 职责：

2.1 负责公司知识产权工作的组织、制定和完善公司知识产权保护制度； 2.2 结合公司的实际情况、制定知识产权管理工作的工作规划和具体措施； 2.3 组织知识产权法律、法规的教育，开展知识产权管理的专项研究工作； 2.4 组织开展公司知识产权的分析、申请、登记、注册、评估等管理工作； 2.5 收集、建立和分析公司知识产权文献数据库，提出解决方案； 2.6 审核、参与签订和管理公司知识产权方面的各类合同； 2.7 协调解决公司内外部有关知识产权的争议和纠纷； 2.8 知识产权专项资金项目申报；

3 不同阶段的具体职责：

3.1 商标

3.1.

1依照企业知识产权管理工作总体规划制定公司的商标工作计划和商标战略方案，并明确其具体实施步骤；

3.1.

2在产品或服务信息对外公布前，与需求部门论证商标注册事宜，并确定方案； 3.1.

3负责商标注册与后续管理事宜； 3.1.

4负责保管商标注册证书及相关文件；

3.1.

5负责商标信息的收集、分析、预测，发现公司商标权益遭到损害时，应及时建议并相应处理。

3.2 专利

3.2.

1负责日常专利信息的收集：

3.2.1.1 国家和地方政府颁布的与专利相关的法律、法规和制度；

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3.2.1.

2与公司产品和技术有关的专利文献。

3.2.2

专利申请项目的可行性分析、申报、实质审查、答复意见、ＰＣＴ国际阶段等全流程以及档案管理工作；

3.2.

3负责对专利项目的维权；

3.2.

4负责组织审核专利技术的转让与许可； 3.2.

5专利文献和信息数据库的建立；

3.2.5.1 产品、技术研发立项之前，进行专利文献检索；

3.2.5.2 在项目论证和研发过程中，要进行必要的跟踪检索，以确立专利的申报类型和技术关键；

3.2.6

负责日常专利信息的保存； 3.2.7

负责专利知识的宣传和培训工作；

3.2.8

负责各项专利费用的付款申请，并跟踪付款流程；

3.2.8.1 建立相关付款跟踪体系，确保款项及时付清及递交相应发票给财务部；

3.2.9

负责申请和管理各类专利政府资助基金和认定，及时了解和掌握优惠政策，确保公司获得各项政府资助和认定，并把相关申报资料及时归档保存； 3.2.10

专利具体步骤中的职责

3.2.10.1 专利申请：

 根据发明人提供相应信息，与专利代理所沟通撰写专利文件，专利文件定稿后，应及时委托专利代理机构提交专利申请文件和相关资料，并相应备案；

3.2.10.2 专利维持

 与专利代理机构进行联系，办理相关手续和费用，并相应备案；

 对于专利进入实质审查阶段，由知识产权专员会同发明人、部门经理及专利代理机构及时给予答复意见，并相应备案；

 对于专利进入PCT阶段，应提前组织发明人及部门经理分析、审核决定是否进入PCT国际阶段及哪个国家。在收到书面确认后，应及时通知专利代理机构处理PCT案件的相关事宜，并相应备案。

3.2.10.3 专利放弃

 认为某项专利丧失维持价值，可向部门经理提出申请放弃，经公司领导确认同意后，方可按规定办理放弃手续。

3.3 版权

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3.3.

1负责日常版权信息的收集

 国家和地方政府颁布的与版权相关的法律、法规和制度；

3.3.

2版权申请：

 根据创作人提供的作品定稿，应及时委托代理机构提交申请文件和相关资料，并相应备案；

3.3.

3负责组织审核版权的转让与许可； 3.3.

4负责日常版权信息的保存

4 日常工作：

4.1 部门表格及时更新，每月抄送两次给部门经理；

4.2 政府网站每周

一、

三、五进行检索，收集相关信息抄送给部门经理；4.3 知识产权简报（公司动态及行业动态等相关信息）每月15号发布； 4.4 月度总结与计划；

4.5 知识产权资助：国内外发明专利、PCT专利申请、境外商标注册和计算机软件著作权登记，在期限内需办理资助手续。（关注：深圳市市场和质量监督管理委员会网站（http://www.daodoc.com/?channelid=0 ）及福田区政府产业资金网（http://zjsq.szft.gov.cn/newsite/index.action ）；

4.6 来往文件、合同、通知、证书及相关资料，做好表格记录、电子存档，原件存档等工作； 4.7 每月竞品公司商标、专利申请及使用调查； 4.8 每月25号之前IP部门经费预算表，做好给到财务； 4.9 部门领导交代的其他知识产权申报任务及其他工作。

3 / 3

第11篇：跟班教师岗位职责及考核细则1

跟班教师职责及考核

为加强学校常规管理、提升学生素质，齐抓共管，构建文明、和谐的校园环境，进一步做好德育工作，提高年轻教师的教育教学素质，同时也为了优化班主任的队伍结构，形成较为有效的班主任队伍后备力量培养机制，经学校研究决定实行跟班教师制度。

一、跟班教师的基本任务

跟班教师的基本工作任务是对学生进行思想道德和心理品质教育，协助班主任开展班级工作。

二、跟班教师的工作职责

1、按时参加班主任会议或跟班教师会议，在班主任的指导下，按班级工作计划的内容和要求开展班级工作。

2、周

二、周四时跟班教师负责班级日常管理：

（1）主持召开班级会议、班干部会议，了解学生情况，做好学生思想教育工作。

（2）在学生休息的时候必须到寝室查看学生就寝情况，人数清点、异常情况调查、冷暖关怀，指导学生做好宿舍内务工作，帮助学生养成良好的生活习惯。并做好相应班主任手册上的记录。

（3）扫除时间必须督促学生按时彻底地完成相应区域卫生打扫。

（4）联系本班学生家长，争取家长和社会有关方面配合，共同做好学生的教育工作。随班参加家长会，并配合班主任向家长介绍本班学生情况。

3、班主任出差、事假时，跟班教师履行班主任职责。

4、协助班主任做好本班学生思想品德考评工作。

三、跟班教师工作的考核和奖惩

1、每学期由德育处（占60%）、班主任（40%）根据情况记录对跟班教师工作进行考核。跟班教师应有相应的班级工作情况记录。

2、期末结束时，根据跟班教师工作成绩考核出一部分优秀跟班教师。

第12篇：教师成长手册

学习《幼儿园教师成长手册》有感

章梦娜

作为一名刚从校园踏入幼儿园的青年教师，虽然受过全面的专业训练，但在实践工作中依然会遇到让经验不足的青年教师难以应对的工作，而《幼儿园教师成长手册》正是为幼儿园教师的专业成长搭设一个阶梯；为刚刚开始从事教育工作的新教师提供先进教育理念的帮助。

赢得孩子们的喜爱，在孩子中树立威信，是教师关心的头等大事。达到这一目标的基础是与孩子建立良好的关系，并让孩子之间在班级规则的基础上和谐相处，这样可以让我们赢得孩子的信任，爱与尊重。作为一名幼儿园教师，我们要学会用正确的表达方式和孩子们沟通，深入到孩子们的活动中去，把自己的角色定位在“孩子王”上，让孩子们觉得你并不是那么严肃，那么不可亲近，这样更容易赢得孩子的喜爱。

作为一名幼儿教师，最重要的始终是对于孩子的教育，从学习、游戏、运动以及生活的各个细节中引导孩子的成长与发展。因此从早晨的来园活动、户外活动、一日生活活动、游戏活动、学习活动、晚上的离园活动每一个活动环节都需要我们自己精心设计，这样才能使幼儿得到很好的发展。

要指导幼儿，首先要了解幼儿，要了解幼儿，就要通过观察。观察要有目的性和连贯性，经过多次观察，才能正确估计幼儿的活动水平。教师除了在一旁观察，然后适时介入以外，也可以参与孩子的游戏中去，以同伴的身份与孩子一起玩，给予潜移默化的示范、指导 其实，幼儿除了有想与同伴一起运动一起游戏的欲望以外，他们也很愿意与老师一起运动一起游戏，往往和老师一起游戏的时候他们都很容易兴奋，有目的地运动。而教师在运动中的方法技巧往往能对幼儿有潜移默化的作用，幼儿在观察中得到了经验。建立教师与幼儿、幼儿与幼儿之间的一种平等、双向、互动的关系。教师一方面是实用的、常见的较为完善的活动器械的提供者，是激发幼儿主动探索活动、主动参与活动并激发幼儿活动兴趣的引导者。同时，教师也是活动的参与者。教师参与本身就能提高孩子活动的兴趣，教师应成为活动的参与者，身临其境，教师与幼儿一起同玩同乐，孩子们会感到格外的高兴。另一方面教师须挖掘幼儿的运动潜能，以不断发展幼儿的活动水平；而幼儿作为活动的主体，在有限的空间、有限的器械中，不断地主动探

索，扩展活动范围与活动方式、内容、以发展活动经验、活动能力、活动意志与态度。例如现在活动中我们说的更多是：“我们一起来试试！”，而不是“老师请你们玩„„”，因为这样不仅拉近了师幼关系，也体现了一种师幼的平等关系，朋友关系。因此，加强观察、关注个别差异，注重启发和随机指导是日常教学与生活指导中相当重要的一个环节。

总的来说，通过对于《教师成长手册》的学习与运用，无论是教育教学的思想理念，还是具体的活动设计、户外运动指导等等，都有了明显的进步。作为一名教育工作者，责任与对于孩子的关爱始终应该伴随在工作与生活中，带着对于教育事业的尊重与热忱，不断的提高自身的素质与修养，提高课堂教学质量，进行反思与完善，在实践工作中不断成长。

第13篇：教师考核

为科学、规范地考核教师绩效，建立健全教师考核制度，平衡教师的绩效与人性化管理之间的关系，充分调动广大教职工的积极性和创造性，南山区华侨城小学经过两年的摸索与尝试，在进行了多次科学考证的基础上，自主研发出了一套可行性高、操作性强、实用性好的考核评价系统，作为量化评价教师工作和发放教师绩效工资的重要依据。实践表明，该系统能够比较真实、客观地再现教师平时的工作状态，将爱岗敬业、教学能力强、教学业绩好的老师凸显出来，而且充分调动了教师的工作积极性和责任心，避免了因切身利益问题而带

来的各种人际冲突：

（一）评价方式多元化。每位教职工由多个部门考核，考核内容涉及思想政治、职业道德、管理能力、教育教学能力、出勤等各个方面，而且不同的岗位有不同的标准，同一个岗位有相同的标准，同时，平时与定期相结合，在平时的教育教学工作中，随时填报工作进程，包括上课、听课、评课、外出学习等，期末计算总分。这样一来，教师的工作能力与业绩都以数据的形式呈现，学校再将评价结果与评优评先、晋职晋级、职称评聘挂钩，构建了奖勤罚懒、奖优罚劣，多劳

多得，优质高酬的激励机制。

（二）考核内容具体化。分为教师政治思想情况（包括师德、师风、专业素质、专业思想与责任感等）、教师业务工作情况（包括教师工作量、备课与课堂教学、辅导与作业批改、教学效果与成绩考核、继续教育等），工作成效（教研教改成果和奖励成绩）三大模块，每个模块都有具体的量化细则，作为学校考核教师，评优评先的重要依据。除了对各学科教师的考核外，学校对行政领导、班主任和教辅人员的工作态度、工作方法以及工作业绩也制定出了相应的考核标准。

（三）考核结果数字化。考核细则由行政会研究制定，经职代会讨论，并根据全校教师意见修改后，在网上公示定稿。以该定稿的考核细则为评价依据和教师考核评价系统的设计依据，每位教师拥有一个独立账号，自行登录评价系统，自行填报听课节次、公开课节次、外出学习的次数、获奖情况等，教案、反思、评课、计划、总结等相关内容。每学期期末考试成绩由改卷小组输入，系统将自动生成每班、每学科的平均分、学科纵向对比等，自动生成分数模糊度、进步率、名次对比等数据。所有各项的填报时间为每学期期末前两周，各项审核通过后，电脑自动生成每一位教师的总分，教师可查询自己得分。鉴于该系统具有公平、公开、公正的优点，充分体现了奖优罚劣，按劳分配的原则，有利于教育系统内部的和谐。

第14篇：公司各岗位职责手册.doc11

连锁超市●管理文件

岗位职责行为手册

二零一五年

目 录

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章 第十六章 第十七章 第十八章 第十九章 第二十章 第二十一章

总经理岗位职责 财务经理岗位职责 会计岗位职责 出纳岗位职责

人事主管岗位职责 采购经理岗位职责 营运经理岗位职责 分店店长岗位职责 分店店助岗位职责 生鲜部主管岗位职责

百货部主管岗位职责 食品部主管岗位职责 防损主管岗位职责 前台主管岗位职责 防损员岗位职责

电脑录入员（物价员岗位职责）商管（验收员）岗位职责 行政岗位职责 后勤岗位职责 电工岗位职责 企划岗位职责

总经理岗位职责

工作责任：

1、负责福鼎多多连锁超市的全面经营管理，带领公司所有员工共同力，及时完成所拟定的各项目标；

2、参与制订福鼎多多连锁超市的营销战略，根据营销战略制订的营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施；

3、负责审批和调整福鼎多多连锁超市采购部、企划部报批的全年促销计划；以及其他部门报批的各项全年计划；

4、负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络；

5、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防机制和措施，确保完成营销目标和营销计划；

6、规划卖场管理运作模式、工作体制、卖场各部门行为规范及工作流程；

7、拟定年度营销计划及盈利预算，制订超市的收支预算及作出适当调控；

8、审核、了解、分析有关报告、记录下达的销售指标及财政预算；

9、配合卖场之业务及发展需要，监督执行各项销售及卖场工作计划；

10、监管福鼎多多连锁超市整体销售情况及各部门工作；

11、检查福鼎多多连锁超市所有中层以上管理人员的日常行业规范；

12、建立调整公司的发展计划，细分市场，建立、拓展调整连锁网络；

13、定期和不定期的拜访重点客户，及时了解和处理各种问题。

14、负责公司内部管理、安全、消防、质量、职工培训教育等；

15、制定并组织实施公司发展规划、年度经营计划和投资方案；

16、提出公司年度财务预算方案、利润分配方案和亏损弥补方案；

17、推进公司企业文化的建设工作，树立良好的企业形象；

18、从事经营管理的全局开创性工作，为公司发展做出艰巨的探索和尝试；

19、公司人、财、物等资源的调度和协调，做好监督管理工作。20、负责各项费用的审核，以及各项业务的核算；

21、月度终了，负责总帐科目试算平衡，检查各明细分类帐与总帐的核对情况；

22、负责各部门业绩考核财务数据的审批与汇总；

23、保持与银行有关职能部门的联系，维护公司良好的外部环境；

24、按财务制度规定正确核算利润分配；

25、遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，监督采购人员做好工程、办公及劳保的物料、用品的采购工作，认真执行成本物资审批权限和费用报销制度；

26、参与重要经济合同和经济协议的研究、审核，及时提出具体的改进措施；

27、负责审查各项开支，密切与各部门联系，研究并合理掌握成本和费用；

28、负责监督、抽查核算员出具的各供应商结算单；

29、负责供应商款项支付的审批；30、负责债权债务的清理工作；

3 领导责任：

1、主持公司经营管理工作，组织实施董事会决议，并向董事会报告工作，向董事会负责；

2、对公司经营管理的重大决策及公司是否盈利负主要责任；

3、对公司重大经营管理项目负主持责任；

4、对公司是否合法经营负法律责任；

5、对公司机密信息的外露负管理责任；

6、公司章程规定的其他责任；

主要权力：

1、拟定公司基本管理制度，以及内部管理机构设置方案，制定公司的具体规章，签发公司规章制度；

2、提请聘任或解聘公司副总经理、财务负责人；

3、聘任或解聘总经理职权范围内的管理人员，创立高效有序的管理机制和运行机制。

4、对直属下级有监督指导权；

5、拥有人事任免权；

6、对财务部门的资金流向有监督，检查权；

7、对公司的经费支出有审批权和否决权；

8、对公司重大经营管理项目有主持权，对预算范围内的资金有支配权；

9、对公司发展规划，投资计划及其他与公司发展密切相关的文件有审批权和否决权；

10、公司章程赋予的其他权力。

管辖范围：

公司内部所有人员、资产等

财务部经理岗位职责

工作责任：

1、按照国家会计制度的规定、记帐、复帐、报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按期报帐；

2、按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议；

3、负责向总经理汇报有关财务成果情况，及时提供真实的会计核算数据；

4、负责各项费用的审核，以及各项业务的核算；

5、月度终了，负责总帐科目试算平衡，检查各明细分类帐与总帐的核对情况，确保帐帐相符；

6、负责各部门业绩考核财务数据的填报与汇总；

7、保持与银行有关职能部门的联系，维护福鼎多多连锁超市良好的外部环境；

8、按财务制度规定正确核算利润分配；

9、遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，监督采购人员做好工程、办公及劳保的物料、用品的采购工作，认真执行成本物资审批权限和费用报销制度；

10、参与重要经济合同和经济协议的研究、审核，及时提出具体的改进措施；

11、负责审查各项开支，密切与各部门联系，研究并合理掌握成本和费用；

12、组织财务人员定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向领导提出建议，促使福鼎多多连锁超市不断提高管理水平；

13、保存好企业关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保存企业的一切账册、报表凭证和原始单据；

14、编制财务部的月度、年度工作计划、总结报告；

15、制定财务部内部管理规章制度；

16、负责审核资金收付凭证及转帐凭证；

17、负责监督、抽查核算员出具的各供应商结算单；

18、负责供应商款项支付的审批；

19、负责债权债务的清理工作；

20、负责协调公司与金融机构、税务等部门的关系。

21、完成领导交办的其他任务。

领导责任：

1、负责本部门员工业务培训工作，使属下员工熟练掌握业务知识、操作程序和管理制度，并使各员工对本部门其他岗位的业务环节有所了解。

2、负责公司的财务稽核工作（审核公司各项财务收支、货币资金结算事项、审核记帐凭证、会计报表、财务报告；组织公司固定资产、库存现金等的盘点工作）；

3、负责组织公司的财务预算工作（负责组织实施公司月度、年度资金收支、利润预算，并监督贯彻执行；负责组织公司月度、年度资金收支、利润预算分析报告；负责组织本部门的财务预算编制、审核、分析工作）；

4、负责组织制定财务管理制度并监督执行；

5、对公司的工作目标和工作责任的完成负责。

主要权力：

2、组职财务人员的理论和业务学习，对财务部员工进行业绩考评权；

3、组织进行财税、金融政策研究，对公司各项经营决策提供财务专业意见权；

4、对各项业务工作的管理权；

5、对下级的工作有监督、检查、考核权；

6、对下级员工有奖惩的建议权；

7、对下级员工的升迁有建议权。

管辖范围：

1、财务部所属工作人员；

2、财务部所属办公场所及卫生责任区；

3、财务部办公用具、设施、设备；

4、财务部所属资产及低值易耗品。

会计岗位职责

工作责任：

1、负责审核员工差旅费、办公费报销票据、审核材料采购员报销票据，正确编制收、付款凭证、转账凭证，严格把好审核关；

2、负责公司财务部往来核算，填制相关凭证，及时寄通知书及附件；

3、负责登记成本台账、低值易耗品台帐、周转材料台帐、小型机具台帐、固定资产台帐、办理固定资产组资转帐手续；

4、汇集财务资料，编制财务报表和相关分析报告，协助财务经理做好预、决算工作；

5、负责低值易耗品、周转材料、小型机具、临时设施的会计核算；

6、负责登记货币资金上缴台帐；

7、负责复核各供应商的结算单，编制记账凭证、编制相关的扣款凭证；

8、登记各供应商结算付款台帐；

9、负责财务档案的装订工作；

10、负责按照税收法规，按时申报和解缴各种税金；

11、负责固定资产，流动资产和其他资产的管理，办理财产转移，处理财产损益；

12、负责企业财产税、车辆险、公众责任险等险种的各项投保及索赔申办工作；

13、负责办理有关信用卡业务；

14、负责管理收银系统的收交款业务和会计核算电算化的管理工作；

15、负责组织门店及库房实施商品盘点，汇同采购部实施盘点分析、清核；

16、负责按人事部门审定的报表，核发员工工资、补贴、奖金等；

17、负责企业经营运转中发生的核算审核和财务审计工作；

18、负责与财政、金融、税务等主管部门的外联工作，按要求上报有关报表。

19、完成领导交办的其他任务。

主要权力：

1、负责财产物资的监督和管理工作，确保财产不受损失；

2、负责审查会计帐户和财务系统的内部控制，保证帐帐相符、帐金相符、帐表相符、帐证相符；

3、组织相关人员对各相应部门、岗位的备用金、库存现金进行抽查，将抽查情况向财务经理汇报。

管辖范围：

1、会计所属办公场所及卫生责任区；

3、会计办公用具、设施、设备；

4、会计所属资产及低值易耗品。

出纳岗位职责

工作责任：

1、严格执行国家规定的现金管理办法，根据财务主管签章审核的记账凭证办理现金收付款业务，现金收付时，在凭证空右上白处加盖“现金收讫”或“现金付讫”戳记和本人名章。

2、应将所有现金及各种印章存入保险柜内，并关好门锁，保证金库安全。

3、现金收付如发生差错，应及时将情况如实向财务主管汇报，并要立即认真查找原因。

4、根据财务主管审核签章的记账凭证办理银行结算业务，熟悉银行各种结算方式，并正确填制银行各种结算单据，要在银行收付凭证空白处加盖“银行收讫”或“银行付讫”戳记和本人名章。

5、签发转帐支票和现金支票时，要做到字迹清晰，准确无误。必须填写日期、收款单位、金额、用途。需要网上银行支付时，正确录入收款单位名称、金额。

6、各类银行结算票据必须按编号顺序使用，不得遗失。平时开出的支票，应尽量避免跨月支取，作废票据按规定粘贴。

7、各种银行票据必须妥善保管，存放在保险柜内。保管好网银密码及网银钥匙。

8、银行日记账必须随时与银行对账单逐笔认真核对，发现问题及时查找原因。必须于每月5日前对上月银行往来清理完毕，并编制银行余额调节表，把银行对帐明细表取回粘贴在每月最末凭证下。

9、随时掌握银行存款资金的变动与存量。

10、根据收付款凭证及时、正确、逐笔详细登记银行日记账，现金日记账，做到字迹清晰，数字正确。

11、每日准确编制“资金日报表”，次日9：00之前报公司财务部。

12、审核调入职工工资待遇证明，办理调转工资关系等手续

13、审核员工的考勤资料，计算、发放和分配员工工资、奖金，登记工资；

14、负责办理员工备用金的借支、清理和追缴工作，登记备用金的备查辅助帐；

15、负责员工住房公积金、养老保险金、职工欠款、个人所得税等的清理、代扣、代缴工作，登记职工欠款备查辅助帐；

16、编制每月货币收支表；

17、协助完成会计档案（包括电子档案）的建立、备份、装订、保管和移交工作;

18、完成领导交办的其他工作。

主要权力：

严格执行有关规定，做好预算内、外资金的收付工作。如有违反制度的开支，有权拒付，并向公司有关领导报告，对暂付款和应收款要按时催促有关人员及时报销结帐。

管辖范围：

1、出纳所属办公场所及卫生责任区；

3、出纳办公用具、设施、设备；

4、出纳所属资产及低值易耗品。

人事主管岗位职责

工作责任：

1、负责福鼎多多连锁超市人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理；

2、负责制订福鼎多多连锁超市人力资源规划，组织安排招聘工作，办理聘用、录用上岗手续；

3、制定人力资源部工作计划，检查职责范围内的工作情况；

4、负责人力资源管理工作，对人事任免、薪资调整提出合理建议，对劳动合同的签、停、续提出处理意见；

5、负责福鼎多多连锁超市员工人事档案、劳动合同的管理；

6、负责组织公司绩效考核工作，收集、整理用人部门对员工升职定级等的意见并做出处理建议；

7、负责企业员工培训工作，收集整理公司各部门培训需求，制订年（季、月）度培训计划，并协助各部门组织安排培训；

8、负责与社保管理部门的工作联系，办理和管理公司员工社会保险统筹；

9、根据公司各个阶段反映的热点、难点问题，有针对性地做好思想宣传工作，最大限度地调动职工积极性；

10、负责根据不同岗位制订相应的工资分配方案、劳动工资统计、劳动合同的签定及审核，奖惩方案的制订，经批准后予以贯彻实施；

11、落实员工薪资核发；

12、负责福鼎多多连锁超市各项人事制度和会议精神的传达，实施和检查；

13、按时完成领导交办的各项工作，并及时反馈执行情况。

领导责任：

1、负责对公司重大人事调整提出建议和信息支持；

2、组织制定行政人事相关管理有关的政策、制度和流程并负责监督执行；

3、对全公司员工的考勤工作负责，按规定权限审批、检查员工请假、销假；

4、对员工的招收、任免、调动、工作考核、工资调整和奖惩等工作负责；

5、对公司工作目标和工作责任的完成负责。

主要权力：

1、对员工的工作有监督、检查、考核权；

2、对员工有奖惩的建议权；

3、对员工的升迁有建议权；

4、对各项业务工作的管理权。管理范围：

1、公司所属人员；

2、人事部所属办公场所及卫生责任区；

3、人事部办公用具、设施、设备；

4、人事部所属资产及低值易耗品。

采购经理岗位职责

工作责任：

1、管理本部门所有办公用品；

2、本部门所有供应商证、照的监督与管理；

3、设定年度谈判指标并达成；

4、设定年度费用指标并达成；

5、设定年度成本指标并达成；

6、设定商品质量的标准；

7、供应商数量与质量的控制；

8、供应商状况的年度审核；

9、协助采购主管进行年度谈判 ；

10、定期的市场调查和市场分析；

11、定期的竞争对手分析；

12、就本部门的相关事宜与政府相关部门进行沟通；

13、本部门采购主管和采购组长的培训和考评；

14、本部门人员的招聘和淘汰；

15、本部门采购主管和采购组长的职业规划；

16、部门工作时间的安排和考勤；

17、监督供应商信息的录入与更新；

18、监督商品信息的录入与更新；

19、控制商品的进价和售价；

20、监督和审核本部门商品陈列图；

21、与其他采购部门协调商品分类与整体布局；

22、供应商促销活动的组织与进行；

23、与营运部门的日常沟通；

24、

部门每日营业额的跟踪和达成；

25、

部门毛利的跟踪和达成；

26、本部门大、中、小分类的调整；

27、

控制供应商帐期的管理和帐款的支付；

28、

制定和控制部门的成本；

29、

办公室的日常管理； 30、上级交办的其他事宜；

领导责任：

1、对本部门指标的设定和达成负责；

2、对本部门人员的招聘、考评和培训负责；

3、对采购工作和其行为的约束和控制负责；

5、对本部门成本的控制负责；

6、对部门的日常运作负责；

7、对公司的工作目标和工作责任的完成负责。

10 主要权力：

1、对各项业务工作的管理权；

2、对下级的工作有监督、检查、考核权；

3、对下级员工有奖惩的建议权；

4、对下级员工的升迁有建议权。

管理范围：

1、采购部所属人员；

2、采购部所属办公场所及卫生责任区；

3、采购部办公用具、设施、设备；

4、采购部所属资产及低值易耗品。

营运经理岗位职责

工作责任：

1、负责超市日常的进、销、存各环节的经营管理；

2、根据市场情况进行商品结构和经营布局的调整；

3、向上级领导汇报卖场经营情况并提出合理化建议；

4、完成公司下达的各项经营任务指标；

5、熟悉卖场运营管理工作，并能指导指标落实；

6、具备卓越的市场营销策划能力，谈判能力，统筹，战略规划能力，决策能力，组织协调能力及开拓创新能力；

7、对超市规划、商品陈列，销售控制、人员管理有深入认识与独特见解；

8、具有较强的工作责任心和团队精神。

领导责任：

1、对公司下达的各项经营任务负责；

2、对公司的工作目标和工作责任的完成负责；

3、对公司的营运管理负责；

4、对所辖区域的库存控制及管理负责；

5、对公司的各项规章制度在所辖区域的贯彻执行负责；

6、负责对外战略合作的协调、策划、组织与实施工作；

7、对部门的日常管理工作负责。

主要权力：

1、对部门所属人员和各项经营任务的管理权；

2、对下级的工作有监督、检查、考核权；

3、对下级员工有奖惩的建议权；

4、对下级员工的升迁有建议权。

管辖范围：

1、营运部所属人员

2、营运部所属办公场所及卫生责任区

3、营运部办公用具、设施、设备；

4、营运部所属资产及低值易耗品

店长岗位职责

工作责任：

1.按店长负责制的管理体制，对公司负责。营运部门实行层级负责制，规定各级管理人员的职权范围。完善商场运行机制，调动各级员工的工作积极性。

2.制定长期发展规划和年度计划及各部门管理目标，组织完成总经理下达的经营指标和各项任务。3.维护公司形象，提高公司声誉，指导经营管理活动，建立和扩大销售市场。

4.健全管理体系和管理制度，决定机构设置、员工编制，任免管理人员（主管以下）并对管理人员进行考核、奖惩和晋升。

5.审核签订分店重大合同，审批分店财务预算、决算，控制分店经营成本和各项开支，开源节流，提高分店经济效益。

6.督促、检查分店的服务质量、卫生、安全工作，加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。

7.布置、检查重大接待任务，参加重要活动和接待重要贵宾。8.与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。

9.研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

10.全面负责公司的市场拓展，人力资源开发和计划财务工作。11.负责中层以上管理人员的培养和使用，督导分店的培训工作。

12.监督商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。13.掌握销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。 14.监督与改善各部门个别商品损耗管理工作。 15.监督和审核会计、收银、防损等报表管理工作。

16.负责员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理。17.负责主持召开主管会议及员工大会。 18.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。 19.负责执行公司下达的商品价格的变动。 20.负责执行公司下达的促销计划与促销活动。 21.负责公司指令和规定的宣布与执行工作。

22.每月向公司以报告形式汇报工作，完成公司交给的各项任务。23.负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。

24.负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。25.负责店内其他日常事务的处理。

13 领导责任：

1、对公司的决策贯彻执行及对相关指标合理分配，确保公司各种（营运、费用效率等）目标的完成负责；

2、完成公司各指令任务，传达公司相关指示，反馈部门建议，对营运工作正常运转负责；

3、对店内各部门事项的协调负责；

4、对店内各部门人员培养、推荐及人员品德培养负责；

5、对库存周转及损耗及店内项目审核、审批确认负责；

6、对公司外部形象负责；

7、对员工的日常行为负责；

主要权力：

1、对店内所属主管和各项业务工作的管理权

2、对下级的工作有监督、检查、考核权；

3、对下级员工有奖惩的建议权；

4、对下级员工的升迁有建议权。

管辖范围：

1、门店所属营业人员

2、门店所属办公场所及卫生责任区

3、门店办公用具、设施、设备

4、门店所属资产及低值易耗品

店助岗位职责

工作责任：

1、店长离岗时，行使店长代理权

2、配合店长制定工作目标和工作计划

3、配合店长实施工作计划细则和工作程序

4、经常巡视卖场，指导营业员具体工作

5、及时核对收银溢缺情况，做好记录，按照程序执行

6、营业结束后认真检查门店水、电、门及设备情况

7、及时审核要货单，并交由电脑文员输入电脑

8、及时收、发当天的有关信息

9、及时向门店店长汇报门店真实情况和有关数据

10、按时完成店长交待的工作任务

11、协助店长制定员工岗位描述，并参与员工岗位述职并参与评价

12、定期向门店店长述职

13、协助店长对员工的指导、监督、检查和考核 领导责任：

1、对收银溢缺数据负责

2、对停业后门店的水、电、门、设备负责

3、对当天信息收、发负责

4、对要货单的数量准确性负责

5、对店长交待的及时性负责

6、对要货单的及时性负责

7、对门店的工作目标和工作责任的完成负责 主要权力：

1、对门店所属主管和各项业务工作的管理权

2、对下级的工作有监督、检查、考核权

3、对下级员工有奖惩的建议权

4、对下级员工的升迁有建议权

5、店长不在时，有行使店长的代理权 管辖范围：

1、门店所属营业人员

2、门店所属办公场所及卫生责任区

3、门店办公用具、设施、设备

4、门店所属资产及低值易耗品

生鲜主管岗位职责

工作责任：

1、将门店各项政策及时宣传及传达，并具体落实执行，关注部门的销售工作，完成公司下达的销售指标，并细分销售指标，拟定部门营销方案。

2、监督本部门商品进货验收、仓储、陈列，进行销售现场监督检查，对本部门商品的防损控制。

3、按台帐分配部门内的陈列资源。

4、开展部门商品组织、开发、配备工作，淘汰滞销品。

5、进行部门日常工作的管理，销售活动组织安排。

6、掌握销售动态，并与各主管关注销售计划，完成部门销售、毛利、周转存货等各项指标。

7、对竞争店情况进行收集、分析作出应对措施。提供销售实际报告，提出合理化建议

8、对供应商的合同履行情况进行监督，本部门促销员的管理。

9、随时现场值班，监督本部门员工的现场工作纪律与仪容仪表，同时自身要认真遵守门店的各项规章制度及自身的仪容仪表，起带头模范作用。

10、本部门员工的工作动态随时了解和掌握，以便更好的开展工作。

11、本部门员工的日常行为的监督与提醒，服务态度要热情

12、对部门内员工提供培训，提高员工基本技能。

13、本部门货源的及时掌握，了解本部门的库存和商品的数量，对缺断货要采取措施，无法解决的要随时上报店助或门店经理。

14、到货时协助本部门员工迅速卸货、验货、上货，保证货架的丰满，商品整齐；上货过程中保证本组的货架通道畅通，地面清洁，空纸箱及时处理。

15、每隔三天对本部门员工的货架和商品卫生进行检查，检查后进行跟踪督办。

16、定期对本部门员工近保质期限商品进行统计，交店助处。

17、定期对本部门员工的物价卡和POP进行检查并跟踪督办，对暂时断货的物价卡先撤下货架统一管理，到货时将原有的物价卡挂上。

18、本部门残次品要随时做到登记及时处理。

19、对本部门的商品陈列要求做到美观和合理，并做好相应的指导工作。20、对本部门的内仓库存进行整齐定位管理，并做到合理库存。

21、本部门的卫生用具采取整齐定位管理。

22、及进完成店长及店助安排。

23、定期对本部门的基础工作进行检查。

领导责任：

1、对本部门的现场工作员工的纪律与仪容仪表负责

2、对本部门现场工作人员的服务态度负责

3、对本部门现场工作人员的工作动态的正常负责，否则要及时上报

4、对本部门商品的缺断货现象负责

5、对本部门在卸货、验货、上货的过程中影响销售现象负责

6、对部门的货架、商品、地面卫生清洁负责

7、对部门近保质期商品的损失大小负责

8、对部门的物价及POP工作到位负责

9、对本部门残次品及时清理负责

10、对本部门的内仓库存合理与整齐定位管理负责

11、对本部门的商品陈列美观与合理负责

12、对本部门的卫生用具采取整齐定位管理到位负责 主要权力：

1、对本部门员工的考核、现场监督、检查、奖惩建议权

2、对本部门促销人员有管理权

3、对商品配送有监督权、建议权、违规配送拒绝权

管辖范围：

1、生鲜部所属人员

2、生鲜部所属办公场所及卫生责任区

3、生鲜部办公用具、设施、设备

4、生鲜部所属资产及低值易耗品 17

百货主管岗位职责

工作责任：

1、店各项政策及时宣传及传达，并具体落实执行，关注部门的销售工作，完成公司下达的销售指标，并细分销售指标，拟定部门营销方案。

2、本部门商品进货验收、仓储、陈列，进行销售现场监督检查，对本部门商品的防损控制。

3、帐分配部门内的陈列资源。

4、部门商品组织、开发、配备工作，淘汰滞销品。

5、部门日常工作的管理，销售活动组织安排。

6、销售动态，并与各主管关注销售计划，完成部门销售、毛利、周转存货等各项指标。

7、对竞争店情况进行收集、分析作出应对措施。提供销售实际报告，提出合理化建议

8、对供应商的合同履行情况进行监督，本部门促销员的管理。

9、随时现场值班，监督本部门员工的现场工作纪律与仪容仪表，同时自身要认真遵守门店的各项规章制度及自身的仪容仪表，起带头模范作用。

10、本部门员工的工作动态随时了解和掌握，以便更好的开展工作。

11、本部门员工的日常行为的监督与提醒，服务态度要热情

12、对部门内员工提供培训，提高员工基本技能。

13、本部门货源的及时掌握，了解本部门的库存和商品的数量，对缺断货要采取措施，无法解决的要随时上报店助或门店经理。

14、到货时协助本部门员工迅速卸货、验货、上货，保证货架的丰满，商品整齐；上货过程中保证本组的货架通道畅通，地面清洁，空纸箱及时处理。

15、每隔三天对本部门员工的货架和商品卫生进行检查，检查后进行跟踪督办。

16、定期对本部门员工近保质期限商品进行统计，交店助处

17、定期对本部门员工的物价卡和POP进行检查并跟踪督办，对暂时断货的物价卡先撤下货架统一管理，到货时将原有的物价卡挂上。

18、本部门残次品要随时做到登记及时处理。

19、对本部门的商品陈列要求做到美观和合理，并做好相应的指导工作。20、对本部门的内仓库存进行整齐定位管理，并做到合理库存。

21、对本组的卫生用具采取整齐定位管理。

22、及进完成上级安排的各项事宜。

23、定期对本部门的基础工作进行检查。

领导责任：

1、对部门的现场工作员工的纪律与仪容仪表负责

2、对本部门现场工作人员的服务态度负责

3、对本部门现场工作人员的工作动态的正常负责，否则要及时上报

4、对本部门商品的缺断货现象负责

5、对本部门在卸货、验货、上货的过程中影响销售现象负责

6、对部门的货架、商品、地面卫生清洁负责

7、对部门近保质期商品的损失大小负责

8、对部门的物价及POP工作到位负责

9、对本部门残次品及时清理负责

10、对部门的内仓库存合理与整齐定位管理负责

11、对本部门的商品陈列美观与合理负责

12、对本部门的卫生用具采取整齐定位管理到位负责

主要权力：

1、对本部门员工的考核、现场监督、检查、奖惩建议权

2、对本部门促销人员有管理权

3、对商品配送有监督权、建议权、违规配送拒绝权

管辖范围：

1、百货部所属人员

2、百货部所属办公场所及卫生责任区

3、百货部办公用具、设施、设备

4、百货部所属资产及低值易耗品

食品主管岗位职责

工作责任：

1、店各项政策及时宣传及传达，并具体落实执行，关注部门的销售工作，完成公司下达的销售指标，并细分销售指标，拟定部门营销方案。

2、本部门商品进货验收、仓储、陈列，进行销售现场监督检查，对本部门商品的防损控制。

3、帐分配部门内的陈列资源。

4、部门商品组织、开发、配备工作，淘汰滞销品。

5、部门日常工作的管理，销售活动组织安排。

6、销售动态，并与各主管关注销售计划，完成部门销售、毛利、周转存货等各项指标。

7、对竞争店情况进行收集、分析作出应对措施。提供销售实际报告，提出合理化建议

8、对供应商的合同履行情况进行监督，本部门促销员的管理。

9、随时现场值班，监督本部门员工的现场工作纪律与仪容仪表，同时自身要认真遵守门店的各项规章制度及自身的仪容仪表，起带头模范作用。

10、本部门员工的工作动态随时了解和掌握，以便更好的开展工作。

11、本部门员工的日常行为的监督与提醒，服务态度要热情

12、对部门内员工提供培训，提高员工基本技能。

13、本部门货源的及时掌握，了解本部门的库存和商品的数量，对缺断货要采取措施，无法解决的要随时上报店助或门店经理。

14、到货时协助本部门员工迅速卸货、验货、上货，保证货架的丰满，商品整齐；上货过程中保证本组的货架通道畅通，地面清洁，空纸箱及时处理。

15、每隔三天对本部门员工的货架和商品卫生进行检查，检查后进行跟踪督办。

16、定期对本部门员工近保质期限商品进行统计，交店助处

17、定期对本部门员工的物价卡和POP进行检查并跟踪督办，对暂时断货的物价卡先撤下货架统一管理，到货时将原有的物价卡挂上。

18、本部门残次品要随时做到登记及时处理。

19、对本部门的商品陈列要求做到美观和合理，并做好相应的指导工作。20、对本部门的内仓库存进行整齐定位管理，并做到合理库存。

21、对本组的卫生用具采取整齐定位管理。

22、及进完成上级安排的各项事宜。

23、定期对本部门的基础工作进行检查。

领导责任：

1、对部门的现场工作员工的纪律与仪容仪表负责

2、对本部门现场工作人员的服务态度负责

3、对本部门现场工作人员的工作动态的正常负责，否则要及时上报

4、对本部门商品的缺断货现象负责

5、对本部门在卸货、验货、上货的过程中影响销售现象负责

6、对部门的货架、商品、地面卫生清洁负责

7、对部门近保质期商品的损失大小负责

8、对部门的物价及POP工作到位负责

9、对本部门残次品及时清理负责

10、对部门的内仓库存合理与整齐定位管理负责

11、对本部门的商品陈列美观与合理负责

12、对本部门的卫生用具采取整齐定位管理到位负责

主要权力：

1、对本部门员工的考核、现场监督、检查、奖惩建议权

2、对本部门促销人员有管理权

3、对商品配送有监督权、建议权、违规配送拒绝权

管辖范围：

1、食品部所属人员

2、食品部所属办公场所及卫生责任区

3、食品部办公用具、设施、设备

4、食品部所属资产及低值易耗品

21

防损主管岗位职责

工作责任：

1、对店长与店助负责，对门店内部商品的进出的管理权。

2、负责制订消防管理责任制、火警人员疏散方案及绘制火警人员疏散图；

3、负责消防器材的管理、维护及企业全员的消防培训、宣传工作；

4、负责卖场正常照明的运作，按要求进行管理。

5、指导、组织、监督、检查各部门安全保卫责任制及消防工作的落实情况；

6、组织实施防扒、防盗及营业现场安全秩序维护等日常工作，及突发的恶性顾客纠纷工作；

7、卖场的内盗与外盗，确保门店损耗的最小化。

8、警卫及财务部、收款台、库房、计算机房、提送款等重点保卫工作；

9、监查企业各种经营耗材、办公用品的浪费现象，制止并记录在案，上报行政后勤部予以处罚；

10、负责各种施工、装修用电、用火安全，开具动火证及现场的监督、检查；

11、进店经营各企业和有关合作单位安全防火协议书、责任书、保证书的签订及其人员的办证管理工作；

12、监督员工的上下班，对不符合规定的员工、促销员，有直接处罚的权力（参照员工管理制度）；

13、负责店内重大突发事件的处理；

14、负责与区域管理的派出所，消防队、交通队，城管、街道办、物业公司等有关部门的协调与沟通；

15、负责对全店员工进行安全，消防，防恐等防范知识的培训。

领导责任：

1、对部门的现场工作员工的纪律与仪容仪表负责；

2、对本部门的现场工作人员的服务态度负责；

3、对本部门现场工作人员的工作动态的正常负责，否则要及时上报；

4、负责卖场的内盗与外盗，对门店的损耗负责；

5、对门店的工作目标和工作责任的完成负责；

6、对部门所属员工工作的执行情况负责；

主要权力：

1、对门店内部商品的进出的管理权

2、对消防器材的管理、维护权

22

3、对门店各部门及卖场的保卫权

3、对各种施工、装修用电、用火安全，开具动火证及现场的监督、检查权；

4、监督员工的上下班，对不符合规定的员工，有直接处罚的权力

5、对本部门员工的考核、现场监督、检查、奖惩建议权

管辖范围：

1、防损部所属人员

2、防损部所属办公场所及卫生责任区

3、防损部办公用具、设施、设备

4、防损部所属资产及低值易耗品

23

前台主管岗位职责

工作责任： 1.确保本部门工作的正常开展。 2.激励员工的工作士气。 3.巡视收银区的工作情况，随时处理机台上的异常情况。 4.督导收银员按正常工作程序进行操作。 5.安排上下机、用餐并打印日结报表。 6.督促员工清洁收银台卫生。 7.接受并处理收银方面客诉，并向上级报告处理情形及结果。 8.加强员工思想品德教育及专业培训。 9.传达公司或上级的各种通知及公告。

10.有效排班，注意收银员收银速度的强化。

11.向部门经理反映心得，配合部门经理共同完善各项工作。

领导责任：

1、对本部门工作的正常开展负责；

2、对收银区的工作状况负责；

3、对收银员按正常工作程序进行操作负责；

4、对收银员收银速度的强化负责；

5、对门店的工作目标和工作责任的完成负责

6、对部门的现场工作员工的纪律与仪容仪表负责；

7、对本部门的现场工作人员的服务态度负责；

8、对本部门现场工作人员的工作动态的正常负责，否则要及时上报；

主要权力：

1、对部门所属员工和各项业务工作的管理权

2、对下级的工作有监督、检查、考核权

3、对下级员工有奖惩的建议权

4、对下级员工的升迁有建议权

管辖范围：

1、前台所属人员

2、前台所属办公场所及卫生责任区

3、前台办公用具、设施、设备

4、前台所属资产及低值易耗品

24

防损员岗位职责

工作责任：

1、负责对规定责任区内的巡逻、维护卖场内及大门进出的治安秩序。

2、发现嫌疑对象，定向跟踪，妥善处理，及时上报。

3、遇有突发事件，立即按照疏散预案，进入指定位置，进行顾客疏导，保持现场秩序，并及时向上级汇报。

4、在工作中要使用文明用语，讲究礼貌，尽量避免在卖场内现场处理问题，处理问题时应有２人以上在场。

5、收缴的偷拿商品要如数及时上交部门登记，不行私用或自行处理，否则按严重违纪处理。

6、开具罚款单要由部门主管以上人员签字，所有罚款必须当天上交财务部。

7、值勤中不行与其他部门人员或顾客聊天、打闹，不行随意动用任何商品。

8、发现在禁烟区吸烟、无证违规使用电气焊、动用明火者，必须立即制止并上报。

9、值勤中要保持对讲机使用畅通，禁止利用对讲机、闲谈或将对讲机转借他人使用。

10、按部门工作安排做好启店，封店的检查、清场工作；

11、负责监查企业各种经营耗材、办公用品的浪费现象，制止并记录在案，上报行政后勤部予以处罚；

前台、员工通道岗：

12、检查下班员工携带的物品，是否夹带商品等；

13、负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督；

14、禁止员工上、下班代打卡，一经发现立即记录其工号牌并向人事部反映；

15、禁止当班员工无故离开商场；

16、对员工从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行；

17、禁止顾客、送货人员及其他无关人员进出通道；

18、晚班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯是否关闭；

19、认真做好接待顾客投诉工作，及时将处理结果反馈于顾客；监控室岗：

20、在主管的领导下，对监控室的安全，保密以及正确操作等工作负责；

21、熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理；

22、熟悉监控区域布局、方位、发现可疑情况及时报告组长或主管，并作好跟踪录像和详细情况记录；

23、不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知组长和主管；

24、认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室；

25、爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通讯联络和保障工作；

26、对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录；顾客入口：

27、提示顾客存包，禁止吸烟、光背、带有宠物者及着装不整者等进入卖场；

28、对老人、小孩多加注意防止其上下扶梯时摔倒，负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要；

29、指引顾客到服务台办理相关事宜；

25 30、做好服务工作用语（请、对不起、谢谢等）；

31、积极配合、检查、监督、服务台退货程序；

32、观察进入卖场者，有可疑人物及时通知组长以上人员；

33、制止顾客反方向出入；

34、地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知组长、主管；

35、严格认真检查家电外送商品（并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名、并做好物品外出登记）；

36、做好突发事件的各种准备。收银台岗位：

37、监督员工是否在收银台买单；

38、监督、制止顾客、员工将未买单的商品带出收银台，情节严重的上报组长或主管；

39、监督收银员有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象；40、监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。

41、检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。

42、对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核对无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货已出或货未出，时间，姓名）；

43、对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用；

44、监管收银区购物车、篮及时地送至入口处等；

45、监督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况；

46、商场出现突发必事件迅速至指定位置待命；烟酒柜出口：

47、监督、禁止顾客是否有夹带商品或未买单商品拿出卖场；

48、监督、核实顾客已买单的商品是否与电脑小票相符；

49、制止顾客将已买单的商品带入卖场；

50、禁止顾客（小孩）攀爬等现象，做好安全防范工作；EAS总出口：

51、控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通；

52、核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符；

53、出现报警时，原则是：先查物后查人，并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，将其带至防损办，交于当值组长：

报警处理方式：首先应礼貌的叫住顾客，先生（小姐）您好：稍等一下，你通过报警器时发生报警，可能有商品收银员忘记帮您消磁了，我帮您检查一下好吗？先查物品，如发生报警，通知收银组长做相应处理。如物品没发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单的，将其请到办公室处理。（原则上，先查物后查人）

54、注意周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备；

55、注意反方向进入，防止混乱；

56、做好超市专柜开单销售的核查工作；收货区岗：

57、负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作；

58、积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域；

26

59、禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等；

60、对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序；退（换）货程序：核实单据与实物是否相符，（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。

报损程序：检查物品是否报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知组长、主管以上人员。

61、对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑小票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序；夜班岗：

62、严禁在值班期间打瞌睡，睡觉等现象；6

3、进行营业结束后的巡场和商场清场工作；

64、清场时检查所有的门窗、灯、电源、煤气、开关、机器、设备等是否关闭，是否留有其他方面的消防安全事故隐患；

65、清场结束后，负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防（控）；6

6、值班人员必须每隔半小时巡视一次，发现异常情况及时处理；6

7、值班期间如红外线报警中心报警，对其报警区域进行检查处理；

68、如发生盗窃情况，立即向报警中心报警，协助公安机关并控制和保护好现场；6

9、经检查确实是误报警，应向报警中心说明原因；便衣工作职责：

70、对偷窃者不得有辱骂或打人行为；

71、严禁利用工作之便监守自盗、偷窃商场和他人财物。违者将严肃处理，情节严重者送交公安机关处理；

72、劝阻顾客在卖场内拍照，抄价格（经公司同意除外）和吸烟吃东西等；

73、巡视卖场、监督员工的工作情况及消防安全，治安事故等，如发现异常及时向上级报告；7

4、仔细观察环境，熟悉商品摆放位置，对重点商品进行防范、防止商品流失，将商场损失降至最小限度（特别是化妆品、烟酒、文具、鞋、服装、保健品、小家电等商品）；7

5、巡视卖场，同时隐蔽身份， 便衣人员应对每个人进行判断；

A．真正的顾客；

B．逛商场无意购买的人；

C．专业小偷（小偷会买一些小的商品进行掩饰）； D．业余小偷；

76、发现可疑人员应严密监视，应注意以下人员： A．衣着不合时令、古怪；

B．走路不自然、略显雍肿（可能藏有商品）； C．拿着同一类商品相互比较的人（换条码）； D．折叠商品，压缩商品体积；

E．东张西望，观察周围环境比挑选商品更细致的顾客； F．在商场逛一圈后又回到原来位置的人；

G．离开商场过于匆忙、心神不安、异常紧张的人； H．撕掉商品上的标签；

I．当工作人员走近的时候露出吃惊神情； J．带特大购物袋和敞开的大钱袋；

27 K．从出厂封口完好的箱里拿出商品的人； L．从商品盒下面打开包装的人；

M．成批人一起走进商场分成几个小组的人； N．穿着宽松大衣服、衬衣脚露出的人；

O．顾客故意在收银台大声喧哗、吵闹、故意引开收银员视线的人； P．在短时间内多次出入商场的人； Q．在商场禁入区域的顾客；

R．不买商品故意叫走营业员离开工作区域的；

S．手里拿着宣传海报、其他物品左右看的人（属于放风人员）； 7

7、捉拿小偷时注意事项：

A．捉拿小偷时要至少两个人同往，对小偷要礼貌地这样讲：例如先生或小姐，我是本商场的防损员工，我请你和我一起去一下办公室，我们有件事商量一下，还可以继续讲：您袋里有未付款的商品，请你到办公室，我们把这件事澄清一下。如小偷拒绝合作，可以采取合理的手段，自身安全一定要注意；在带小偷回办公室途中穿制服的防损走前面，便衣可走后面，防止小偷把所偷商品丢掉，对小偷应流露出自信及坚定（看着对方的眼睛）； 7

8、抓获偷窃者应注意以下几点：

A．必须看到，不能仅凭第三者的话； B．必须弄清楚是本卖场的； C．必须知道商品放在什么地方；

D．必须百分之百视线跟踪以确认嫌疑人没有把商品抛掉，而且要确认此人没有付款；

E．必须让嫌疑人走出卖场后才抓获他，以便进一步证实其偷窃动机，让目标出现时方可行动； 7

9、捉拿小偷时引起的争议：

在证实捉拿了不该捉拿的人情况下，应该向顾客道歉，并与事件发生后，马上与上级联系 80、发现有专业小偷（团伙盗窃）立即通知其他便衣及防损员工，并向上级汇报，对其严密监视，同时并通知监控室进行录像、防范，一经抓获，立即记录，并速交公安机关处理；

管辖范围：

1、整个卖场

2、公司办公用具、设施、设备

3、公司所属资产及低值易耗品

28 电脑录入岗位职责（物价员岗位职责）

工作责任：

1、店长所须报表的准备和审核；

2、负责对整个卖场进销存数据使用跟踪；

3、负责卖场电脑使用的控制；

4、对在数据分析过程中发现影响销售的某些因素及时提出，并提出整改方案；

5、负责门店电脑及周边设施的维护及管理；

6、负责门店网络的整改及其维护；

7、负责卖场每日生鲜调价，必须将所需变价商品传输到电子称；

8、负责卖场提供的物价牌打印及发送到各课；

9、负责卖场惊爆商品的调价；

10、负责电子称周边数据的维护及电子称网线维护；

11、负责卖场调价单的打印及发送；

管辖范围：

1、部门所属办公场所及卫生责任区

2、部门办公用具、设施、设备

3、部门所属资产及低值易耗品

29

商管主管岗位职责

工作责任：

1、依据卖场收货程序接受供应商的货物；

2、保证收货真实、正确、清楚；

3、对工作细致，认真、要讲究条理性；

4、遵守生先鲜和冷冻商品优先收货的原则；

5、指导供应商按照卖场的要求贴条形码、码货、改换包装；

6、查验进出的商品是否办理放行的手续；

7、整理周转仓库、及时通知相关部门提货；

8、保证卸货区域的畅通；

9、清理验货区域的清洁；

10、协助保安人员管理好供货商和其他人员的进出控管工作；

11、及时清理各种退货，保证周转仓库的充分利用；

12、协助电脑员进行收货数据的电脑输入；

13、指导供应商正确卸货，堆放，粘贴条码；

14、严格按照不同的区域堆放货物，生鲜商品不可以和熟食品堆放在一起；

15、核对磅秤是否准确；

16、按照卖场的验货标准开箱检查货物和；

17、验货的货物必须和订单一致，不准多收，但少的话可以验收，但要更正订单；

18、用终端逐一进行条码检验，保证条码的准确性；

19、执行先退货后收货的程序。

管辖范围：

1、部门所属办公场所及卫生责任区

2、部门办公用具、设施、设备

3、部门所属资产及低值易耗品

30

行政岗位职责

行政岗位职责

1、负责组织安排总经理办公会议议程，并做好记录，发布会议纪要，检查落实情况；

2、负责组织起草企业综合性工作计划、请示、报告、总结、规划、通知、函电；

3、负责公司印鉴，介绍信的使用管理；

4、负责文件、文档、材料的修改、打印、复印和文书档案的管理；

5、负责对外各种来信、来访的接待、联系；

6、负责行政值班安排和检查工作；

7、负责与工商、技术监督、物价、卫生防疫、卫生检疫、检验、消协等主管部门的外联工作；

8、负责门店运营各种耗材的使用管理，控制相关费用支出。卫生防疫工作。

后勤岗位职责

工程、设备设施管理

1、负责制定公司有关设备设施、能源系统、基建工程管理方面的规章制度及操作规程，落实日常监督、检查管理；

2、负责公司水、暖、电、制冷设施的购置、验收、安装、维护、保养、使用、报废及日常运行的技术检查和管理工作；

3、负责新建、改建、扩建等基建项目的设计申报、现场管理、质量监督及竣工验收等相关工作；

4、负责设备设施及房屋建筑修缮、维护和相关的档案图纸的管理工作；

5、负责与对口专业公司和政府主管部门联系工作，按要求上报有关统计报表；

6、负责新设店址的设计、会审、施工、工程量控制、验收等工作。

7、负责公司固定资产的登记、盘点、管理工作和低值易耗品、办公用品的购置、调配，使用等管理工作；

8、负责公司办公通讯设备的购置安装及费用收缴工作管理；

9、负责公司内环境卫生、保洁、养护等物业管理工作；

10、负责公司员工生活后勤保障工作。

电工岗位职责

工作责任：

1、遵守各项规章制度，执行本岗位的安全操作规程，对本岗位的安全负责。

2、全面负责供电管理及维修服务工作，严格按照电工操作规程开展维修服务及管理工作，完成各

项工作任务。

3、严格管理，不断提高维修管理和服务水平。加强零星维修材料及废旧材料的管理工作，杜绝一切形式的浪费。

4、建立健全日常工作机制、合理调配与安排维修、检修、值班、巡查，避免人力物力的浪费，保障适当的日常维修材料储备，配电室配备必要的安全防护措施。

5、制定设备设施安全检查及日常维修养护工作计划，保证供电设施正常运行。

管辖范围：

1、整个卖场

2、办公用具、设施、设备

3、所属资产及低值易耗品

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企划岗位职责

工作责任：

1、门店整体VI、CI、MI的设计与执行

5、预审公司新上项目的可行性及整体策划和程序安排。

6、负责新上项目的可行性报告、协议书、合同、章程的起草及新上项目的申报、立项、跟催、领取批文和营业执照以及项目移交工作。

7、负责跟踪新上项目的投资效果分析，并从中总结经验和教训。

8、负责所有项目的文件、资料的收集、归档和管理。

9、负责市场调查、分析，了解同行业动态，制定公司销售促销计划，并拟订相应的促销方案。（制定计划中的项目及费用，与各合作方的联络、洽谈、调整、协调、协议签署、执行、管理、备品准备、总结反省，费用管理）；

10、策划全年各期装饰主题：确定文字内容，色彩倾向，表现内涵，控制价格、项目、规格、校对。确认全年装饰方案计划及实施；

11、制定促销说明会议内容，衣、食、住三部门各期促销主题、主打商品、点数、版面构成设计图、广告单确认、文校、色校、修正；

12、确认广告单发放区域，核查发放情况，区域内居民情况调查；

13、制定并实施全年各媒体宣传计划（联络、洽谈、签署协议、费用管理等）；

14、制定全年促销计划及费用预算，且严格控制费用的支出；

15、广告计划的拟订与执行；

16、负责公司所有形象宣传用品的拟订和制定；

17、店内外POP的统一书写，要求文字书写端正，无错别字、繁体字或不文雅的用语出现。

18、卖场POP、物价牌等广告标识的维护。

19、美工用品的合理使用和保管。

20、配合落实、执行公司的营销活动方案。

21、公司知名度的建立。

领导责任：

1、对负责项目的前期调查工作负责；

2、对工作目标和工作责任的完成负责；

3、对公司新上项目的可行性及整体策划和程序安排负责；

4、对公司销售促销计划负责；

5、对公司装饰方案计划及实施负责；

6、对广告计划的拟订与执行负责；

7、对公司知名度的建立负责。

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第15篇：汽车美容店岗位职责手册最新版

马上发汽车服务旗舰店

岗

位

职

责

手

册 马 上 发 旗 舰 店 汽 修 岗 位 职 责 手 册

目录

一、前言

二、公司简介

三、马上发旗舰店个人职位工作说明书

1．店长 2．接待 3．回访业务 4．服务维修业务 5．品质保证业务 6．物料管理业务 7．管制业务 8．训练业务 9．总务业务 10．会计 11．出纳

四、维修店各部门岗位职责

1．综合办公室工作职责 2．车辆调度室工作职责

3．业务服务组（前台）工作职责 ①前台主管工作职责 ②信息录入员工作职责 ③综合接待员工作职责 ④技术接待员工作职责 ⑤结算分析员工作职责 4．车间生产组工作职责 ①车间主管工作职责 ②各车间组工作职责 5．技术培训组工作职责

6．生产采购组（配件部）工作职责 ①配件部主管工作职责 ②采购人员工作职责 ③仓管人员工作职责 ④发料人员工作职责 ⑤成本会计工作职责 7．财务部工作职责 ①财务主管工作职责 ②结算统计员工作职责 ③收银员工作职责 ④会计主办工作职责 ⑤出纳主办工作职责 8.美容部岗位职责 9.后勤总务组工作职责 10.人力资源部工作职责

五、管理条令

1.2.3.4.5.6.7.8.日常工作流程 节约管理 客户管理 VIP服务管理 安全管理

美容用品卖场管理

货品管理

设备管理

六、员工守则

七、服务礼仪

八、马上发旗舰店人员编制与职责（图）

九、马上发旗舰店店长必备管理条件及作业（图）

一、前言

自上世纪80年代中国开始出现私人汽车，到2003年社会保有量达到1219万辆，私人汽车突破千万辆用了近20年，而突破2000万辆仅仅用了3年时间。2010年，我国汽车的保有量达到了7000万辆。截至2011年8月底，全国机动车保有量达到2.19亿辆。其中，汽车保有量首次突破1亿辆大关，占机动车总量的45.88%。

据公安部交管局统计，每年新增驾驶人2200多万人。公安部交管局所统计的8500万辆汽车，还包括大约1500万辆低速货车，也就是通常所说的农用车。减去农用车，我国汽车保有量实际上只有7000万辆，低于日本的7500万辆汽车保有量，相当于美国2.85亿辆汽车保有量的四分之一。从全世界范围来看，千人汽车保有量为120辆。而中国目前千人汽车保有量只有54辆，不到世界平均水平的一半。中国作为一个新兴汽车大国，去年已经成为世界最大的汽车生产国和第一大新车市场，汽车保有量近年来也迅速扩大。

截至2014年底，全国机动车保有量达2.64亿辆，其中汽车1.54亿辆。2014年，小型载客汽车达1.17亿辆，其中，以个人名义登记的小型载客汽车（私家车）达到1.05亿辆，占小型载客汽车的90.16%。与2013年相比，私家车增加1752万辆，增长19.89%。 随着家庭汽车的普及，原来作为汽车工业的一个附属行业——汽车修理业的发展也逐渐受到社会各界的高度关注，其重要性也越来越凸显。汽车是一种特殊的商品，在购买后要连续进行定期维护保养，及时排除系统故障，才能延长汽车的使用寿命，保障汽车正常安全的使用，因此汽车维修服务业是汽车产业链上一个不能缺少的重要环节。由于汽车的维护修理本身就是汽车作为产品——顾客价值的构成部分，因此，汽车维修业的发展是整个汽车产业发展的基础。

据统计，一辆汽车从购买到报废的整个使用期间，在售后服务上的支出是车辆购买支出的 2～3 倍，而维修保养上的支出是其主要部分。据有关部门统计，2010年，我国已形成一个年产值1-1.5万亿元的汽车服务市场，其中很大的一部分是汽车维修业。而在成熟的汽车市场上，2S快修店的产值约占到汽修业的50%以上。

根据发达国家汽车产业发展的经验，汽车产业的利润中，整车销售、配件经营、维护服务三者获利的比例结构为 2：1：4。著名的汽车商日本丰，田公司在全球有 7300 多家维修服务网点，近10 万名员工，是从事制造员工的两倍多。在德国，每七个工作岗位中，就有一个与汽车的销售或汽车售后服务有关。由此可以看出汽车维修业是一个利润丰厚的行业，是一个具有良好发展前景的行业。

二、公司简介

马上发旗舰店由河北马上发物流有限公司建立。河北马上发物流有限公司经石家庄市工商行政管理局核定，于2015年7月24日成立，现有员工近30多人，注册资本壹千万元整。运用现代物流管理先进模式及管理经验，以增加物流运作的可靠性，努力向客户提供全方位、全天候的物流服务，并严格按照客户的要求有效地利用物流设施和网络资源，在专业团队的管理下实行标准化运作。安全、快捷、优质的服务是该公司全体员工对客户的承诺。

马上发旗舰店是一家以汽车后服务市场为主，先后涉足汽车养护，汽车美容，汽车改装维修等数十项汽车服务领域。倡导有中国特色的车居文化的经营理念，我们坚持引进.消化.吸收.创新.推广先进技术和优异管理模式，总结出高度适用国内汽车美容行业健康有序发展的实用经验和成果，在汽车美容施工技术，汽车美容职业培训，汽车美容新产品.汽车美容经营管理等各方面建立起完善的体系。

根据中国汽车流通协会的数据，中国狭义汽车后市场的规模已超过7000亿元，5年内规模将超过1万亿元，不出10年将超美国。

目前我国汽车销售市场每年以30%速度递增，而每台车售后服务金额约为车价的2倍，10年报废；加上私家车主的整体汽车售后保养服务意识增强。中国的汽车后市场正面临一个历史的发展机遇。 企业文化

以人为本，团队合作；

提升公司品牌价值，服务于社会；

（一） 树立员工的主人翁意识

对待员工，奉行“以人为本”的人才理念，不断提高员工对公司的满意程度，追求公司与员工最紧密的融洽。公司持续保持良好的发展趋势及满意的经营成果，都是建立在公司员工不懈的努力工作，将自己全心投入到公司经营建设的基础之上。公司视员工为最宝贵、最难得的财富与成功获得利润的源泉。善待员工是公司最根本的经营理念。

（二） 保持员工的积极进取心通过在经营过程中引入合理的绩效考核制度，在公平竞争的原则下，奖罚分明，给予表现优秀的员工升迁或物质奖励，可以充分调动员工的工作积极性和体现员工的个人价值。

（三） 营造以顾客为中心的服务理念

公司坚持信奉“提升公司品牌价值，服务于社会”的服务理念，争取做到公司的一切真诚服务都能满足顾客的需求。顾客对公司服务的满意是我们的最终追求，因此公司的经营规则始终强调在满足顾客基本需求的基础上，最大限度地满足顾客的个性化需求，通过规范的汽车美容服务特色流程为顾客和汽车提供全方位满意的美容解决方案。通过特色周到的人性化服务使公司真正成为顾客汽车的尽职保姆，让顾客完全抛开用车的烦恼，全身心地享受汽车生活带来的乐趣。

三、马上发旗舰店个人职位工作说明书

1、店长 1）经营方针

A拟定全店人事、销售、薪资政策，由总经理裁定

B 拟定短、中其发展计划（设备投资、扩店、人力资源发展、市场发展等） C决定全店预算与决算（产销、财务、人事、修护等） D决定干部之职位丰富化与调整 2）经营管理

A重要设备、工具、仪器等机具请购之批核，提报呈交总经理裁定 B对外代表修护店 C主持企业对外契约之签订 D年度预算外资金筹措与调度 E控制财务状况并作调整 F调整公司资产负债表及损益表 G拟定与执行金融机构之贷款计划 H核阅产销情形摘要报表并批示改进方法 I核阅财务情形摘要报表并指示改进方法 J核阅行政情形摘要报表并批示改进方法 K考核干部之工作表现及绩效能力 3）会议管理

A 主持经营会议，并提示重要经营方针与经营政策、目标分派干部工作任务，并予以跟催考核

B主持全员会议，进行意识沟通，并全力争取全员共识，创造和谐环境，共倾全力追求公司与个人业绩发展 4）人力资源管理

A培育干部职能，并予激励开发

B培育各部门人员的技术、管理能力、经验与责任 5）业务管理

A建立与客户之公关与信赖感 B辅导营业人员之经营与管理能力 C客诉、问题车及不良债权处理 6）人际关系

A建立与税务、金融、监理、车管、行管、运管、警政、消防、劳工、协力店、环保等机构之良好公关

B辅导相关人员协办公关事务

2、接待 1）营业管理

A配合营业目标、计划所分派责任实施 B落实各项营业资料建立（日报、月报）

C圆满达成客户受理事务处理（用户选定、问诊、商谈、估价、定案、付款确认） D客户联络、电话应对客诉抱怨与退货等事务处理

E完成车，交车事务处理（交货单、车历卡核对、附带保养内容说明、不良品退还、开立发票）

F配合公司推广与市场、客户之开发

G缴交账款（现金、确认账款支票抬头、付款日期、信用卡）事务处理 H停车、车辆、休息室管理

I作好客户服务工作，积极协助争取入店维修，以达成营业目标。

3、收款业务

1）访问计划拟定、执行、检讨与改善

2）账款管理（账款总账整理、请款单之填写及寄发、核对余额、账款时间表整理） 3）收款业务（ 回收卡整理、回收访问计划） 4) 出纳业务 (1)收款处理 (2)小额现金管理 (3)开立收据或发票

(4)外部请款单处理及付款手续 (5)回收资料之整理（日报、不良客户名单） (6)公共关系之建立

4、服务维修业务

1）负责满足客户维修服务要求，如期排除异常状况达成交车。 2）解说训练与教育客户用车知识，必要时示范操作 3）提报客户报怨或申诉建议事项

4）作好维修服务管理工作（事前联络、资料填写） 5）强化维修及管理能力，提出教育训练需求 6）维护维修仪器、设备、工具 7）责任区整理、整顿之执行与落实维持

5、品质保证业务 1）估价检查

2）受理检查（一般保养要求事项、定期及交车检查） 3）作业内容及追加作业填写

4）记录簿建立（定期、交车检查、检测表、分解保养、检查文件之制作及手续） 5）不良零件检验及市场技术资讯收集 6）交车检查 7）外包工和验收 8）检验设备保养管理 9）配套服务工店督导

10）品质异常问题之整理、分析、建议及改善追踪

6、物料管理业务 1）订购零件之请购 2）常备品之管理 3）入库点收及储存货架 4）库存室整理整顿 5）出货及传票、账卡处理 6）零件、用品之展示、销售管理 7）零件统计表制作（日报、月报） 8）零件目录、价格表之制作、维护 9）盘点作业

7.管制业务

1）作业管理（进度表排定与追踪，时间标准制定与修正）

2）维修工程管理（作业单、外包、作业分配、中间检查、追加作业单） 3）出勤及作业考核

4）特殊工具、一般手动工具保养管理 5）外出修理之批示及管理 6) 直接材料、消耗品管理 7）作业改善

8、培训业务

1）日常之技术指导（现场作业指导） 2）教育计划之规划、执行、检讨及改善 3）与汽车制造店或行销公司协调教育计划 4）教育资料之编撰 5）教育记录之建档

9、总务业务

1）组织系统及各部门工作职责、编制人数研定与修正 2）各项管理制度、推行、检核与修订 3）各项训练计划之汇总与推行

4）人员招募、甄选、任用与训练计划之拟定与执行 5）人事资料之建立与修正（任免、调薪、奖惩、离职） 6）劳健保与商业保险业务处理 7）对外关系建立

8）办公设备之购置、保管与维修 9）电脑化推动计划、实施及推展 10）环境安全、整理整顿计划、实施 11）文书管理作业

10、会计

1）执行薪资作业管理

2）负责编制损益平衡表、负债表与其他财务报表 3）有关款项收支、银行往来、有价证券等账目处理 4）公司资产之登记、编号、建卡、保险及异动处理 5）固定费用与各项税捐缴付计算及退税提单之做成 6）银行征信资料，贷款契约、银行与税捐机构往来文书处理 7）营业税申报、税务与法规处理及其他有关会计资料之收集与提供 8）各种传票之做成

9）应付款项处理与应付票据之开立 10）应付与应收账款之审查

11）公司各种权状、合约书、印信之管理 12）财务计划之拟定、执行与修正

11、出纳

1）薪资作业处理

2）加班、差勤、请假作业处理与登录

3）有关应付账款之整理、统计、汇总之提报、呈核 4）有关采购资料之电脑输入列印及档案建立与呈报 5）供应商、协力店之资料之建立与管理 6）采购资讯调查、价格掌控、作业进度控制、交期跟催 7）金融机构往来事务 8）零用金管理

四、维修店各部门岗位职责

一、综合办公室工作职责如下：

（一）特助及助理的工作职责如下： 1．对于个案研究分析与可行性方案拟议。 2．本公司重大事项建议。

3．协助总经理及执行副总处理公司重要业务或特定业务。 4．协助总经理及执行副总处理公司公文行政作业事项。 5．文稿的撰拟、缮校、翻译与档案保管事项。 6．公司会报议程编排及法律事务联络。

7．协助总经理及执行副总追踪、查催各部门应办事项。 8．完成总经理及执行副总交办的其它工作事项。

9．负责行政后勤工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行；

10．负责组织公司事务的处理（包括会议组织工作，门卫管理、食堂管理、公用车管理等）； 11．负责行政部内部协调及各部门间的外部协调工作；

12．负责监督各部门表报上交的及时性，前台客户信息登记的准确性、完整性； 13．负责公司薪资制度的拟订修正及薪资的具体核算； 14．负责人事资料的调查、统计、分析、整理及保管； 15．完成公司领导交办的其他工作任务。

（二）专员的工作职责如下：

1．交办专案的研究、企划、分析、调整。

2．协助总经理及执行副总对公司会员和分会进行管理。 3．协助总经理及执行副总进行广宣活动。 4．其他总经理及执行副总交办事项。

二、车辆调度工作职责如下：

1． 负责及时车辆调度，受理业务；

2． 合理安排高度，车辆按指定时间、地点停放和到达。 3． 完成领导交办的其它工作。

三、业务组（前台）的职责如下：

1． 热情周到优质的客户接待，圆满达成客户受理事务处理（用户问诊、商谈、估价、定案、付款确认）； 2． 客户基本信息的录入与建档； 3． 维修过程中与客户的沟通； 4． 客户车辆钥匙的妥善保管； 5． 维修费用的结算； 6． 合理的客户回访与关怀； 7． 客户投诉的妥善处理。

8． 完成交车事务处理（维修工单、车历卡核对、附带保养内容说明等）； 9． 停车、车辆、休息区管理；

10．做好客户资料的管理工作，回访来店客户，并填报记录，建立健全的客户信息反馈制度。

（一） 前台主管的职责如下：

1． 配合营业目标，合理安排本部门工作； 2． 客户联络、电话应对客户投诉等的事务处理； 3． 配合公司市场推广、客户之开发；

4． 带领本部门，做好客户服务工作，积极协助争取入店维修，以达成营业目标； 5． 合理安排客户的回访，与客户建立良好的关系，并建档； 6． 在公司决定开展优惠服务活动、免费服务活动时，提前通知客户； 7． 合理安排进行业务知识培训，保证本部门员工的业务水平持续提高。

（二） 信息录入员的职责如下： 1． 维修工单的录入、建档与管理； 2． 车籍资料的录入、建档与管理； 3． 车历卡的录入、建档与管理； 4． 保证信息录入的正确与完整； 5． 提供信息资料的查询；

6． 整理事故理赔资料，登好电脑及手工台帐。

（三） 综合接待员的职责如下： 1． 日常维修车辆的接待；

2． 填写《维修工单》、《车历卡》各细项，并查核车间工单填写情况； 3． 保险理赔业务的接待与办理； 4． 续保业务的办理。

（四） 技术接待员的职责如下： 1． 日常维修车辆的接待；

2． 填写《维修工单》、《车历卡》各细项，并查核车间工单填写情况； 3． 维修车辆的估价估损；

4． 与客户的亲切沟通、详细问诊、仔细倾听、控制预算、弹性估时及完美定案； 5． 维修完成的车辆的质检与交车。

（五） 结算调整员的职责如下： 1． 须检查工单是否填写完整、详细； 2． 认真仔细打制《结算单》并签字； 3． 结算单上须按工组结算工时项目。

四、车间生产组工作职责如下：

1． 正确判断故障，合理调度，满足客户维修服务要求，如期排除异常状况达成交车； 2． 正确使用仪器，优化工序，力求保质保量快速维修； 3． 配件供应的准确及时； 4． 按照标准仔细质检，完美交车；

5． 认真填写维修工单、领料单及服务交车前最终检查表，并做好保管交接工作； 6． 强化维修技术，不断提高维修技能； 7． 维护维修仪器、设备等工具； 8． 执行与落实责任区整理、整顿。

（一） 车间主管工作职责：

1． 负责对本部门的工作计划与统筹安排； 2． 本部门生产负荷统计及平衡调度。

3． 负责管理待修车、待料车、完工车，返修车（质量问题），各工种维修进度；

4． 用料管理及异常生产情况的追踪、改善。 5． 负责填写维修项目并派工； 6． 负责对维修车辆的审验； 7． 负责对维修车辆的质检。

（二） 班组的工作职责： 1． 负责接车并认真维修； 2． 按照具体要求进行领料作业； 3． 认真填写并保管好工单及领料单； 4． 其他部门请求配合办理的事项。

五、技术培训组工作职责如下：

1． 部门工作目标的拟订、执行及控制； 2． 部门年度预算的拟编、执行及控制； 3． 培训计划的设计与执行； 4． 培训前的准备工作的筹划或办理； 5． 培训资料的收集、整理与保管； 6． 其他有关培训业务事项的办理。

六、采购组（配件部）工作职责

1． 根据实际情况制定采购计划； 2． 采购的询价、比价； 3． 采购业务的办理；

4． 配件存量标准的拟订、检查及修订； 5． 配件与附件的验收、存储、整理及保管； 6． 配件进出登记与控制； 7． 库存配件质量管理； 8． 配件分配数量拟订； 9． 负责订单，待料，报价管理； 10．零配件国内运输和短损索赔；

11．库存待料、待修与待废零配件的整理及处置； 12．负责零配件成本的整理。

13．填报《仓库进料单》、《仓库出料单》与《仓库结存单》； 14．其他有关仓储事项办理。

（一） 配件部主管的职责如下：

1． 制定采购计划，修订采购制度与物料仓的管理制度； 2． 统筹安排采购资金；

3． 监督和考评采购人员，并指导其工作；

4． 组织领导采购人员搜集市场信息，预测可供货源及其趋势； 5． 与供应商建立良好的关系；

6． 负责所有物料的收、发、存的规范管理；

7． 对配件部全体员工的工作进行监督并对仓库的安全、卫生负责； 8． 仓库物品与账目情况的核查；

9． 做好生产常用品的仓储计划和申购事务； 10．做好仓库的盘点业务； 11．各类凭证的归档工作；

12．各种生产物料的及时购进和跟进工作； 13．完成上级临时交办的任务。

（二） 采购人员的职责如下：

1． 与供应商建立良好的关系，确定有关事项，如价格、质量、交货时间及结算条件等； 2． 提供公司所需的物料，确保物料能按时、按量到位；

3． 对物料进行质量控制，其质量应与需要要求一致，如质量出现问题应及时采取纠正措施； 4． 协助主管进行市场调查，分析价格变动，不断开发更为适合的供应商； 5． 负责采购物料单据的录入与存档，认真填写进料表单； 6． 与财务部沟通，安排好各项支付计划； 7． 向成本会计提供进料成本； 8． 货到托运部即通驾驶员提货； 9． 货到检验入库，通知工组领料；

10．晚上整理当天的工作，第二天到货的内容写在流程板上。

（三） 仓管人员的职责如下：

1． 合理安排仓库库位及物料归放位置； 2． 对货架及零件进行编号； 3． 负责生产物料入库点收； 4． 仓库的整理整顿； 5． 库存滞料的处理；

6． 账目的日常处理与种类凭证的归档工作； 7． 盘点作业； 8． 提供月末库存表； 9． 完成上级临时交办的任务。

（四） 发料人员的职责如下：

1． 发料时必须看到维修工单，让领料人签字再领； 2． 发料过程中，发现问题及时通知主管； 3． 及时认真地填写出料单； 4． 加强仓库的环境卫生和安全； 5． 各类凭证的归档工作；

6． 保证在库物料的质量和及时处理滞料； 7． 盘点作业；

8． 随时注意最低库存量； 9． 完成上级临时交办的任务。

（五） 成本会计的职责如下： 1． 查核仓库的进料单与出料单据；

2． 填报《进销存报表》核算成本明细，并提出成本分析； 3． 根据《每日工时明细表》填写成本明细； 4． 填报《零配件成本明细》； 5． 填报《辅料（含柴油）成本明细》； 6． 填报《漆料成本明细》。

七、

财务部的职责如下： 1． 营业收入的收取与发票的开具； 2． 工单的查核与填报《每日营业收入明细表》、《月营业收入明细》、《每日服务工时明细表》、《保险应收账款》及分析报告； 3． 营业未收款的统计、催收； 4． 公司营业成本分析； 5． 账龄分析； 6． 应付分析； 7． 税务处理； 8． 现金管理； 9． 银行业务； 10．维修工单的管理.

（一） 财务主管的职责如下：

1． 财务管理与会计制度的研究、设计及改进建议的提出； 2． 财务计划的拟订、检查及修订； 3． 公司资金的筹划与调度； 4． 各部门收支款项的审核； 5． 会计凭证的审核；

6． 财务、会计及成本分析报告的审核； 7． 本部门工作的统筹安排。

（二） 结算统计员的职责如下： 1． 对结算单进行查核；

2． 填报《每日服务工时明细表》； 3． 填报《保险应收帐汇总》；

4． 检查工单使用情况，填报《前台每日工单管理表》； 5． 填报《每日营业收入明细表》； 6． 填报《贡献度核算表》； 7． 填报《定损理赔台帐》； 8． 填报《应收账款明细表》； 9． 提供每日财务分析； 10．档案管理。

（三） 收银员的职责如下： 1． 每日营业收入的收取； 2． 维修工单与结算单的查核； 3． 收银完成后开具出门证。

（四） 会计主办的职责如下： 1． 对公司应付账款提出分析； 2． 税务事务的处理；

3． 会计凭证的编制、审核与保管； 4． 会计账簿的登记、处理与保管； 5． 成本的计算及分析；

6． 财务、会计报告的编制与分析； 7． 结算与决算报告的编制； 8． 公司账项的编制； 9． 公司存货的盘查；

10．统计每月油漆用量，正常车领用材料报表，根据表格、进行核对编号，随时做好领用记录；

11．编制材料使用记录； 12．做好运管处、街办发的报表； 13．统计应收、应付往来表； 14．统计发票使用情况；

15．所有财务资料整理后，归档保存。

（五） 出纳主办的职责如下： 1． 现金管理；

2． 发票开具，发票使用后的记账联整理工作，与会计衔接；

3． 保险理赔前发票开具，在理陪结款后整理进账单、赔款单、发票记账联，与会计衔接； 4． 保险未赔足、第三者退款等特殊情况的手工登记整理； 5． 银行业务的处理；

6． 应收业务的处理，定期清理应收款，对部分单位、个人进行电话联系，要求结款，个别单位、个人则落实到经办人由其催款； 7． 现金凭证的编制、审核与保管； 8． 现金账簿的登记、处理与保管。

9． 现金、证券、票据、契据等的出纳、保管及移转； 10．整理隔日工单，登记手工应收款帐，再归档；

11．根据结算统计员提供的每日财务分析登记电脑应收账款日报表，提供每日最新应收款状况。

12．登记部分费用台帐； 13．登记客户开票情况； 14．客户洗车卡的发放。

八、美容部岗位职责

（一）销售员岗位职责

1、营业前、后定期整理区域卫生工作(区域卫生的清洁\产品或项目清洁、展架的摆放)电脑桌面上的宣传、促销单张要定时整理及更新，摆放要分类及规范；

2、负责区域管理，定期检查各产品或项目的标价牌、条形码、价格；不得错贴标价牌、条形码(陈旧、不规范的标价牌要及时调整及规范）货品的商标要摆放正确；

3、定期统计各负责区域产品或项目的库存情况，及时进行产品或项目补货（产品或项目调拨）；

4、熟悉部门产品了解产品的功能、特性以及使用方法，定期参加产品培训提高业务技能和销售技巧；

5:营业中时刻保持对客人礼貌服务，言谈举止大方得体，积极热情的工作态度。营业中不能扎堆闲聊或是角落里做其他的事情；

6、及时了解新进产品的知识和产品特性；

7、严格按销售跟单流程操作；

8、在营业中遇到不能解决问题，需及时寻求他人帮助；

9、在营业中随时保持区域产品的整理、摆放以及进行产品或项目补充；

10、在销售工作中，尽量配合其他销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作；

11、结束营业后的收场工作(切断所有电源\所有展架搬回商场)；

12、完成上级下达的其它任务。

（二）收银员岗位职责

1、上班期间，收银员身上不许携带私人现金；

2、营业前的准备，收银区卫生，营业中的常备用品包括:散钱\各种卡类\发票等，打开收银电脑，要准备充分尤其是在周末；

3、对到店的每位客人要礼貌性的招呼,寻问客户的需求并引导客户；

4、熟悉美容项目（产品价格、施工项目内容）,以便及时为客户结算；

5、出单要核对销售单,并与销售人员确认好该车是否有其它项目；

6、在营业中不定时检查挂单单据以及未付款的施工单据；

7、营业中一定要细心,遇到不明白的询问负责人;严格控制现金的差异；遵循唱收唱付原则；

8、空闲时间的安排不能站在前台做其它的或是闲聊,而是找事做；

9、收银员在结算时一定要语气和蔼用语要清晰，保持亲切友善的笑容送走每一位客户；

10、营业后仔细填写日收款明细表(包括销售单的分类)将现金存入保险箱内.整理每天客户欠单，定期跟踪催促客户付款；

11、收银台的现金只能由指定人员收取，不得由其他人员以任何理由支取，如有上述情况由收银员自己承担；

12、结束收银后关闭收银设备并切断电源；

13、收银设备的维护；

14、协助各部门工作人员；

15、完成上级下达的其它任务。

（三）客服人员岗位职责

1．每日早会的召开，树立一个良好的精神状态迎接新的一天，检查员工礼仪服饰；

2．总结最近发生和当天安排的相关事情；检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3． 负责责任区域的环境卫生，监督检查客户休息区的准备工作（如：茶水准备、电视开放、空调调节、电脑开放、桌椅摆放、洗水间卫生等），为顾客提供良好的消费环境；

4． 检查当天工程师傅所需领用的物品并备好；暂存牌的统计登记；

5． 做好顾客投诉和接待工作；电话的基本礼仪请参照《接听电话礼仪手册》

6． 负责客户的分类并对不同客户的关心、问候、拜访工作，安排公司快讯短信的发放与追踪，确保按时执行商场的各种促销活动；另对节假日短信的问候、气氛的营造、礼品的发放建议等；

7． 接单、派单工作请参照《接车流程》《施工流程》

a、核对产品是否跟单一致，检查车辆漆面是否有痕，（如有必须在单上注明并提醒车主）

b、存牌、钥匙对号交换，（提醒车主车上是否有贵重物品请随身携带好）。并在单上留下车主的姓名、联系电话，车型车牌，车辆行驶公里数。填写好后跟车主核对好，让车主签名确认。

c、引导客户到休息区休息,具体服务请参照>

8、工程配件的外购、更换及使用情况、是否正厂、保用时间等工作的跟踪；另对更 换的旧件处理情况一定要提醒车主注意并签名确认处理方式；

9、负责跟进公司每一辆车的维修进度，对修理完工的车辆及时通知客户提车；

a、客户提车时更换的产品、部件如有保修卡或使用说明书的一定要交齐给客户并提醒客户保留好施工单，如有问题凭此单据保修；

b、未付款的引导客户到收银台买单，并收回暂存牌。

10、每天的单据资料整理，客户资料的录入，对当天的工程单如没有交车的要安排 好并打电话通知车主确认是否提车还是第二天提车；

11、下班前并闭所有的电源（如电脑、打印机、饮水机、空调等），查看门窗是否锁 好，方可离开；

12、完成上级下达的其它任务

（四）美容部经理岗位职责

1.受店经理的领导，负责美容部日常管理；

2.根据本店的相关工作计划，制订美容部年度、月度工作目标，工作实施计划，并督导实施。

3.负责美容部工作质量和服务质量标准的制订；

4.负责美容部员工的工作调度和进度的监控；

5.负责美容部员工的工作质量和服务质量的监控；

6.负责管理美容过程中，客户车辆更换下的各种配件，并进行登记和分类存在于或回收；

7.负责美容部内企业文化的宣导和团队建设；

8.负责部门之间的业务协调；

9.负责美容部内管理和工作流程的优化，并能高效地保障各项目施工顺利开展。

10.负责美容部内的设备与设施的保养和维修计划、实施、检查和汇总；

11.负责本部门的安全生产，定期检查各种安全设施，及时发现安全隐患并将其消除，最大限度的使安全事故降为最低水平；

12.负责客户关系的维持和现场客户投诉的处理，监督客户财产的清理并安全管理；

13.制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识等的培训；

14.主持部门工作例会，协调班组工作，协调部门员工关系；

15.建立完整的设备设施技术档案、维修档案、客户资料档案；

16.做好VIP客户的个性化服务管理；

17.处理部门突发事件；

18.完成上级下达的其它任务。

（五）普洗组长岗位职责

1.配经理管理美容普洗区日常工作；

2.抓好每天的服务质量检查管理和员工的作业的安排；

3.组织好每天的业务接待，施工监管和客户贵重物品管理；2.注意车辆美容过程的细节，使工作做到精益求精；

5.负责组织员工的主动营销工作学习、实施和检查工作；

6.做好车辆冲洗、打蜡后的车辆和客户物品的随时检查工作；

7.做好客户的售后跟踪服务，对客人不满意的地方及时纠正；

8.主动跟顾客沟通，了解顾客的需求；

9.发现问题及时处理，特别严重问题时及时汇报主管；

10.抓好节约用水和用电；

11.每月盘底，清除所需要的货物，及早进货；

12.改进自己的工作精神和态度，及时纠正员工的错误，及引导改正；

13.完成上级下达的其它任务。

（六）精洗组长岗位职责

1.配合经理管理美容精洗区日常工作；

2.抓好每天的服务质量检查管理；

3.组织好每天的业务接待，施工监管和客户贵重物品管理；

4.注意车辆美容过程的细节，使工作做到精益求精；

5.做完后，车辆精洗、抛光、镀膜及车辆的随时检查；

6.做好售后跟踪服务，对客人不满意的地方及时纠正；

7.对部门出现的安全纠纷进行及时处理；

8.多跟顾客交流，了解顾客所需的东西；

9.发现问题及时处理，特别严重问题时及时汇报主管；

10.每月盘底，清除所需要的货物，及早进货；

11.改进自己的工作精神和态度，及时纠正员工的错误，及引导改正；

12.完成上级下达的其它任务。

（七）美容师岗位职责

1.指挥车辆停泊在精洗车身专用车位；

2.用高压洗车机将车身泥沙冲掉，将轮毂泥沙冲掉，使车身不含泥沙；

3.用魔彩洗车蜡水淋遍车身，用羊毛手套将车身抹干净，洗干净包括车缝；

4.用毛巾将车身残留水绩擦干，用吹枪将缝中的水吹干；

5.用专用药水将轮胎钢圈刷洗干净，然后上光；

6.打开发动机盖，用专用毛巾将发动机擦干净，上光，然后塑料件上光；

7.将汽车擦洗干后，打蜡使车身光亮；

8.一切车身外表精洗完毕，检查外表是否干净光亮；

9.帮助清洗尾箱，帮客户把尾箱整理干净整齐；

10.全面检查后交由组长复查；

11.完毕后把工具摆放到原来位置；

12.完成上级下达的其它任务。

（八）美容项目组组长岗位职责

1、配合经理管理美容项目区日常工作；

2、接车，整车外观检查，室内检查

3、确认施工项目，准备所需的工具和药水

4、施工前检查车辆保护部件，是否保护到位

5、注意细节，做到精益求精

6、做完后，车辆冲洗、打蜡及车辆的最后检查

7、做好售后跟踪服务，对客人不满意的地方及时纠正

8、车间卫生，天天一定要保持清洁

9、多跟顾客交流，了解顾客所需的东西

10、发现问题及时向主管汇报

11、每月盘底，清除所需要的货物，及早进货

12、改进自己的工作精神和态度，及时纠正徒弟的错误，及引导改正

13、完成上级下达的其它任务

九、后勤总务组如下：

1．文书管理办法与其作业流程的研究、设计及改进建议的提出； 2．本部门工作目标的拟订、执行及控制；

3．办公用品的采购、登记、整理、维护、调拨及保管； 4．办公环境与设施的改善、整理、维护、安全等事项的处理；

5．土地、房屋及设备的购置、维护、保险、租赁、转移、出售等事项的处理； 6．文书的收发、登记、编号、归档及保管； 7．其他总务采购事项的办理；

8．表格、书刊、讲义、章则的印制、登记及整理； 9．通讯设备及电话总机的管理； 10．其他有关总务事项的办理。

十、人力资源组工作职责如下：

1．组织结构、部门职责与权责划分的研究、分析及改进建议的提出； 2．人力资源发展计划的拟定、检查及修订；

3．人事制度与其作业程序的研究、设计及改进建议的提出； 4．员工编制的拟订、控制及调整；

5．员工的任免、考勤、奖惩、差假、迁调、退休等事项的办理； 6．薪资制度的拟订修正及办理； 7．员工教育与培养计划的拟订及实施；

8．员工工作安全、福利、保险、退休等办法的拟订、实施及改进建议的提出； 9．人事资料的调查、统计、分析、整理及保管； 10．员工建议制度的建立与推行； 11．员工关系的维系与促进；

12．员工违犯公司规章与失职的调查及处理； 13．有关对外事务的接洽与办理； 14．其他有关人事事项的办理。

五、管理条令

日常工作流程

营业时间： 8：30—18：30。

（一）营业前准备

1.人员到店，打卡、更换工作服、整理仪容、仪表；

2.人员出勤、列队、早会、店长训话，清洁店内卫生；

3.检查货品是否完好，整理货品、货架；

4.检查维修保养设备，如有损坏及时修理或上报；

5.检查店内公共设施，如有损坏全体员工都有义务修理或上报；

6.备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；

7.预备所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；

8.了解当天新上产品及其价格。

（二）营业过程中

1.了解当天临时的产品或项目调价及促销活动、新品、特卖品及标志的放置；

2.巡视负责区域内的美容用品和设备情况，是否需要补充美容用品；

3.施工场中是否有污染品、废气物、破损品等，如有发现应及时清理；

4.协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；

5.主动而有礼帽地为顾客介绍自己、公司和产品，并进行销售；

6.注意施工现场或商场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；

7.随时随地保持施工现场的整洁，并做好相关的施工记录；

8.主动为顾客做结帐。

（三）待机工作时间

所谓待机工作时间，就是店面已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会。

1．确定待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；

2．正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的区域，并最容易与顾客作初步接触的位置为宜；

3．待机工作内容：在待机时间内可以检查展区和产品或项目、整理与补充产品或项目、擦拭保养设备等其他准备工作；

4．以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼。

5．不正确的待机行为有：

（1）

躲在现场看杂志、化妆等；

（2）

聚在一起聊天，喧哗嘻笑；

（3）

动作懒散、无神；

（4）

背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想，发呆和打呵欠等；

（5）

吃零食或专注的整理产品或项目，无暇注意顾客。

（四）下班

1．现场是否仍有顾客滞留；

2．施工现场灯、招牌灯、施工设备和空调等设备是否关闭；

3．整理各类票据及当日促销物品；

4．进行当日盘点，销售人员填写登记销售日报表、美容组长填写产品或项目明细报表、未完工车辆项目明细及进度报表；

5．清理现场，整理工具、用品，打扫卫生；

6．关店：由店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。

节约管理

“跑冒滴漏”是企业费用居高不下的重要原因之一，特别是美容的洗车区域，因此节约管理在整个店面管理体系中起着至关重要的作用。

（一）节约用水管理

1．洗车房应安装循环水装置；

2．洗车喷枪及其它水龙头，应在使用后及时关闭；

3．发现有跑冒滴漏处，应该进行处理或告知店面的水电工。

（二）节约用电管理

1.在室外光线良好的情况下，可以酌情关闭部分室内照明设施；

2.施工作业用电，在施工设备使用完毕后，应及时关闭设备；

3.在室内温度适宜时，应该根据情况调整空调的温度，避免在夏季时温度过低、冬季时温度过高，造成不必要的耗电；4.不得使用个人自带的电器；

5.办公电器，在下班后应关闭电源插板。

（三）节约用车管理

1．禁止公车私用。

2．公车外出时，司机应填写行使路线、起始公里数、使用后公里数。

3．加油应该由专人负责，在指定加油站加油。

（四）其他低值易耗品的节约管理

全体员工有义务对分配给个人使用或保管的工具、办公用品等妥善保管及合理使用，避免浪费，鼓励节约。

客户管理

客户管理，可以大致分为卡类会员管理和客户服务管理。

（一）卡类会员管理：

在店消费的顾客，通过我们的销售引导，争取使顾客成为我们的卡类会员，实行卡类会员制管理。建立顾客卡类会员制是店一项长期的工作，拥有一定数量的卡类会员，对提高店的知名度，保证店的营业收入有极大帮助。

1.卡类会员制度概述

为了更好地实现对顾客的服务，本着“以顾客为尊、以服务为本”的经营原则，美容部推行卡类会员卡消费制度，凡是持卡类会员卡在店内消费的顾客将享受到卡类会员待遇并获得卡类会员推出的所有优惠及增值服务。

2.卡类会员的管理

卡类会员卡分金卡、银卡、普通卡、非卡类会员公共卡。每次卡类会员消费，出示所持卡类会员卡，可以享受相应级别的卡类会员待遇、增值服务、销售折扣或其它优惠等。卡类会员卡在使用周期完结后，应办理蓄费，以保证卡类会员资格的有效。客服人员定期询问卡类会员的资料情况，如有变动，及时更改。

3.卡类会员促销常用卡类会员促销方法：

（1）卡类会员卡设有消费积分制度，积分可以换取产品或项目或相应服务。 （2）新品通知（电话或邮件）

（3）特殊时间段通知（如新品上市、促销活动时）

（4）卡类会员活动：如卡类会员联谊会等 4．卡类会员制度及卡类会员卡使用办法 详情请参阅《卡类会员手册》

（二）客户服务的管理

1．客户服务的三大关键环节：

（1）接待：接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去。关键应采用灵活多样的接待技巧，，以满足顾客的不同需要。下面简要介绍不同身份、不同爱好的顾客方法：

A、接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象； B、接待熟悉的老顾客要突热情，要使他有如逢挚友的感觉；

C、接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购物而误事； D、接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌倦耐烦；

E、接待女性顾客，要注重推荐新颖、漂亮的产品或项目，满足她们爱美、求新的心态；

F、接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道、实在； G、接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要推诿； H、接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去骚扰他。

（2）解说及回答：

A、语言有逻辑性、层次清楚、表达明白； B、话语突出重点和要点，不需无谓的铺垫； C、不讲多余的话，不罗嗦； D、不夸大其辞，不吹牛诓骗；

E、不污辱、挖苦、讽刺顾客，不与顾客发生争论； F、发语应因人而异，不使用方言土语。

（3）退换服务：

实际上真正无故退换的顾客并不多，相反退换的存在使得顾客增加了购买信心，对于提高产品或项目信誉，吸引顾客上门有很大的作用。此时就应做到：端正认识，深刻体会处理好顾客退换货业务是体现店面诚意的最好途径；要以爱心去对待顾客，不能怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急，迅速帮助顾客处理好退换程序。

VIP服务管理

（一）VIP服务宗旨

我们的服务宗旨是“一对一的顾问式服务”，本着“以顾客为尊，以服务为本”的的经营原则，在美容部中推行卡类会员卡消费制度，凡是持卡类会员卡在店内消费的顾客将享受到卡类会员待遇并获得店面卡类会员推出的所有优惠及VIP增值服务。

（二）VIP服务对象

已经成为卡类会员的客户、有经常性业务来往的大客户、有待发展的潜在客户。

VIP服务项目

1.汽车道路救援、维修替换车辆、汽车维修咨询、汽车保险理赔及咨询、代购汽车用品及配件。

2.协助办理汽车车务手续（汽车上牌、年检、保险、养路费、车船税等手续；协助办理驾驶证年审及各类汽车证件的遗失补领和换证）。

3.在店面服外将享受到优先的服务。

4.可以到VIP贵宾室休息。

5.VIP贵宾室将为每位到来的贵宾提供免费的服务项目：影视欣赏、咖啡、茶水、点心、棋牌、上网等。

6.持贵宾卡在店内享受消费相应的折扣优惠待遇。

安全管理

（一）安全员管理制度

1.店内设专门负责安全管理的安全员，可经理兼任。部门安全员与公司签定《部门安全运营责任书》；

2.部门安全员会同各组负责人坚持每天对自己工作责任区域进行安全检查，发现安全隐患及时处理、及时报告；

3.安全员负责安排危险品、易燃易爆品的存放，存放地点应符合消防安全准则；

4.各部门必须服从部门安全员督导，听从指挥，接受安全检查，对指出的问题积极整改；

5.下班前各部门员工必须检查自己所管辖区域的设备，关掉所有设备电源，部门安全员在结业后对部门进行安全巡视；

6.对在安全管理工作中有突出成绩的员工，由部门安全员报店领导进行表扬或奖励。对违反店面安全规章制度的员工，由店照章处罚，情节严重者追究法律责任。

（二）员工安全管理制度

1.员工应自觉遵守消防法规及公司各项安全制度，严格遵守安全操作规程，不发生火灾、工伤等责任事故，确保公司财产和员工生命的安全；

2.各部门确保本区域内的消防器材符合要求，确保消防通道畅通，灭火器能正常工作；

3.安全用电，店内工作区域严禁使用明火，不乱扔可燃物，店内工作区域严禁抽烟；

4.不准安装、拆改店内各种电器设备、电源线路、开关，不准在电源线路上乱加负载，不准使用未经批准的各种电器设备；

5.未经过上岗培训的人员或非本岗位操作人员的，不得擅自操作专业电气设备。

6.认真参加消防培训，懂得基本的防火知识、逃生知识，会报火警，会使用灭火器材，能做到扑救初级火灾。产品或项目及工具设备等物品不得堆放在通道中，阻碍交通。

7.设备在使用时，除操作人员外，严禁其它人员进入操作施工区域。

8.店内工作区域不得堆积废纸、脏棉织品及其它易燃物品，以杜绝易燃源。

美容用品卖场管理

（一）卖场环境管理

提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。

1.橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净；

2.做好货品卖场、维修保养场地、收银台的卫生清洁（个人物品不得储藏于上述场所）；

3.经常抹去货架、维修保养设备的灰尘，保持室内照明灯具效果，发现破损及时维修；

4.保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落；

5.如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架、内墙、柱面等来展示海报、条幅等宣传品；

6.营造舒适气氛，可以适中音量播放音乐或企业宣传片；

（二）产品陈列管理

良好的陈列效果有助提高店面的形象，增加公司店面生意及给顾客留下良好的印象。

1．陈列目的：

（1）体现公司产品风格、档次、形象等；

（2）让顾客容易了解货品的款式、质量、搭配等；

（3）直接刺激销售，提升业绩。

2.陈列原则：

（1）分区陈列

店头区—特价品、促销品等；中央区—陈列大众品的角落等； 内部区---陈列高级品的角落等。

（2）保持产品的洁净与整齐是店面管理的基本技巧！

（3）产品按类别分区（系列性）陈列，保持排列有序；

（4）颜色较浅的产品，要勤于清洁替换，以免污损；

（5）重点产品的陈列以1.3—1.6米高为宜；

（6）尽量将车主喜欢的产品或项目和公司希望加快销售速度的产品（包含正在促销的）陈列到最佳位置

（7）采取“先卖后补”的方法，令产品转换快捷，减少坏货；

（8）产品尽可能做大量陈列，可以给人一种产品或项目丰富，品种全，给顾客很强的视觉感受，产生购买欲望；

（9）相关陈列/主题陈列/促销性陈列：

相关：可以将品类大致相同的产品（如润滑油+防冻液，电瓶+补充液等）放在一起，启发式的引导顾客进行交叉消费。

主题：创造一个主题，如“汽车用品”主题等，将主题产品陈列在一起，并在现场的陈列上突显这一主题，经过认真的研究比对后，是可以发现不同客户的消费习惯和规律的，这样我们就可以有针对性的设计几种组合消费方式。

促销性：将促销产品集中陈列，可以划出促销区，促销陈列量一定要大，可以比平时的陈列高一些，密一些。

（10）制造卖点，如三十元区、五十元区、百元区、“珍藏版限量发售”等；

（11）确保所有款式、款号、颜色等产品均以展示；

（12）面朝外的立体陈列，可使顾客容易看到产品。同一货架上的标价牌方向应一致，使顾客一目了然；

（13）充分利用好场内的柱子，可张贴海报、POP，部分产品的DM及产品介绍应放置在距离产品最近且明显的位置；

（14）遵循重点产品展示于重要位置的原则： 重点产品：促销品，畅销品，新产品，高利润产品；

重要位置：店头区，主要通道两侧，进门右侧区，收银台附近；

（15）陈列产品要定期更换（尤其是颜色鲜艳、体积大、明显的产品）

（三）依产品或项目进行陈列的法则

汽车用品陈列常常依产品或项目分类情况而定。在一般的情况下，应放在架式架上陈列，但对于一些贵重的用品，如：镀晶御马房产品、3M产品等，不应采取开架的陈列方式。

1.随意性购买品：

随意性购买品是指顾客无需事先计划而随意性地进行购买的产品或项目。大多是常用小产品或项目（如汽车香水等）价值不大。顾客购买的动机常是由于看到吸引人的展示品。对于这些产品或项目应放在店面主要通道。

2.针对性购买品：

针对性购买品是指随着时间、天气、使用率的不同，顾客有针对性的购买（如雨刷、脚垫和坐垫等）其价值不大，可放于显眼的地方以吸引顾客的购买。

3.奢侈品：

奢侈品又称贵重产品或项目（如汽车音响、汽车镀晶和DVD导航等），顾客一般会认真计划和进行品质、价格比较后才会购买。因此最好陈列在专业的区域中进行销售并配合一定的实验说明促销方案来增加顾客的购买欲望。

（四）人手分配原则

1.经理可以根据车流量，适当分配人手予以配合，以求： （1）增加销售机会；

（2）保障卖场和施工现场的安全，慎防店面盗窃。

2.注意事项：确保进入与离开店面的顾客均得到礼貌招呼（亦可预防店面被盗）；

（五）员工接待顾客的十个场景及礼仪规范

1.等待顾客

正确做法：两脚自然分开，步宽不过肩，脚尖外开30度，等待顾客离近时2.

3.

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8.

9.上前主动问好询问，保持心情愉悦，面带微笑。

错误做法：与其他导购员闲聊，盯视顾客，在顾客看产品或项目时与其他导购员私语或嬉笑，在卖场大声喧哗，无精打采，对顾客的询问不予答复，斜靠柜台货架，手插口袋里、抱在胸前或背后，离开岗位时不通知其他同事。 2．接待顾客

正确做法：双目直视顾客并用自信开朗的声音问好，待到顾客有需要帮助的表示时上前询问，上前微鞠躬，直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助，遇到面熟的顾客在等待时，暗示你记得他（她），尽量请同事帮忙，并对顾客的耐心等待表示感谢。

错误做法：对顾客的要求流露出厌倦和不耐烦，一般来说，对顾客的要求反应超过10秒钟就会造成此印象；待客以貌取人；随意让其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或离开干别的事。

展示产品或项目

正确做法：当顾客指明要看某件产品或项目时，迅速准确找出并双手递交顾客；顾客不能明确指出所要产品或项目时，要礼貌地上前帮助，根据顾客的表情，手势和自已的经验找到其感兴趣的产品或项目或给予指引；当顾客在选择产品或项目时希望听取你的建议，应该选择你认为合适的产品或项目双手递上，解释你选择的理由。

错误做法：以懒散厌烦的态度给顾客拿产品或项目；态度傲慢，拒绝拿产品或项目给顾客（即使要去货仓补货，也要请顾客稍等），当缺货时应推荐类似产品或项目或可以订购；简单地告诉顾客“不合适”或“不好”（应向顾客推荐其它产品或项目及表明自已的理由）；一件接一件地将货品取出，并随意丢放，使顾客无所适从。

介绍产品或项目

正确做法：运用FBA知识，向顾客推荐产品或项目；在介绍时要让顾客充分了解产品或项目的性能、质量及特点，切忌以教训的口吻向顾客建议。

错误做法：对顾客的选择与自已有不同意见时，耸耸肩，表示无可奈何；用高压推销手段劝说顾客购买；错误或乱介绍产品或项目的特点；拿出产品或项目后、不讲解或讲解中表达不清，与顾客争论。

标价开票

正确做法：清晰地念出产品或项目的价格，检查标价，并让顾客明了；清晰、准确、完整地填写小票。

错误做法：产品或项目标价不清或错误；顾客未确认价格就匆匆开票；售货单填写潦草、缺硕、开错价码等。

收款

正确做法：接受付款，高效流畅、准确地操作、确保收款正确。

错误做法：接受现款不当面清点；收银速度慢、不熟练，使顾客久等；拒绝接受顾客的零钱付款；在收银台与其他人员聊天或嬉笑，顾客会以为在议论他（她），更加会让顾客觉得有可能被骗。

检查产品或项目

正确做法：检测之前确认品种数量，有没有与其它顾客所买的产品或项目混淆一起，并确认无损坏或短缺。

错误做法：检查时与其他同事聊天、心不在焉；不小心漏检。

检查凭证

正确做法：校对单据与电脑小票；收回售货单的留存联；将售货单顾客联给顾客，并叮嘱顾客妥善保管，以备产品或项目退换或返修时查验。

错误做法：忘记核对售货单、收银章；未收回售货单留存联，忘记给顾客单据（顾客存联）。

交付产品或项目

正确做法：向顾客递交产品或项目；礼貌地微笑致意，并向顾客致谢。 错误做法：随意地将产品或项目指给顾客；脸无表情及没有感谢词；误将别的产品或项目交给顾客。

送客

正确做法：友好、礼貌地说：“欢迎再次光临”，并目送顾客离开。

错误做法：顾客离开前自已先离开；忘记向顾客表示“感谢”和“欢迎再次光临”等用语。

货品管理

货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备销售。良好的产品或项目可吸引顾客继续光临店面；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保 持产品最高价值。货品管理主要包括：采购、存货、次货、退换货处理等几方面。

（一）货品采购管理

1．货品采购原则

（1）适销原则：采购的产品或项目必须适合公司销售或服务需求。

（2）适质原则：不重视产品品质的公司将无法立足于当今的市场竞争，因此采购人员不仅要做商人，还要扮演品质管理员的角色，“三无产品”和假冒伪劣产品严格把关，不予购进。

（3）适时原则：产品或项目供应不及时将会影响公司的利益和正常运转，而大量的产品或项目提前采购又会造成资金占压，因此，采购人员要扮演协调者与监督者的角色去促使供应商按时交货。

（4）适量原则：采购量多，价格就便宜，但会造成资金占压、库存成本增加；采购量小，则采购次数增加，采购成本提高。因此，采购人员一定要控制适当的采购量。

（5）适地原则：供应商离公司越近，运费越低，机动性越高，协调沟通越方便，也有助于紧急订购的时间安排，因此供应商选择在同等条件下要优先选择距离较近的供应商。 2．货品采购管理目标

（1）满足运营需求：采购必须满足店面各个部门的各种需求，以最快的速度采购到店面运营所需的货品；

（2）使采购流程有效率；

（3）支持总体的目标与目的：采购的重要目标就是服从和支持公司的整体目标和目的

（4）不断在市场中寻找和发现新的产品或项目，并努力使其成为公司新的利润增长点。

3．货品采购工作分类

公司采购工作分为两大类：

集中采购和分散采购（即临时采购）

（1）集中采购：为降低公司采购成本，公司各分店产品或项目均采用集中采购的形式，即采取计划采购的形式。每月各分店采购人员须向公司采购部上报采购计划和补充采购计划，由公司采购部审核、整理，经相关管理人员批复后，进行统一集中采购；

（2）分散采购（以下简称临采）：各店急需产品或项目，总部及各分店库存没有或短缺，或者其他有库存，但客户急需的产品或项目，由各店采购人员自采，须报店长审批，每日汇总临采产品或项目情况，报公司采购部备案。

4．货品采购的计划管理

（1）采购计划：每月28日，店面采购人员根据本店产品或项目销售统计、产品或项目库存统计、以及下月店面销售预测，制定本店下月采购计划，由部门经理和店长签字确认核实后，于30日做出整体采购方案，报财务复核经费，采购部于五个工作日内采购完毕；

（2）补充采购计划：每月15日，各店面采购人员根据本店货品销售统计、货品库存统计、以及下半月店面销售预测，制定本店补充采购计划，由店长签字确认核实后，于16日做出补充采购方案，报财务复核经费，采购部于三个工作日内采购完毕；

（二）库存货品管理

货品储备是店面营运基础，其重要性不可忽视。有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求，对公司美容部店面来说，也有助于控制费用，提升利润空间。应及时向公司反馈信息，以便货物调配工作能有效进行。为增加货品销售机会，可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。

1．盘点流程

盘点日期：每月26日；

负责人：店经理；

方法：分区负责，初盘加复盘规则：

（1）初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表。

（2）初盘后，交叉对产品进行复盘（抽点）。

（3）复盘如发现差错，对所有产品进行重盘。

（4）实物盘点完成后，拿实物盘点表和财务部门的库存产品或项目帐簿进行对比，如发现差错，再由销售部门和财务部门分别核对。财务人员可查对日销售报表、当月进货单和库存帐是否登记有误。

（5）盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司。

2．库存货品管理

（1）每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份）。

（2）每天填写日出库货品报表，方便定期整理。

（3）每月月初5号之前，将上月出库、库存报表反馈到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便公司及时掌握销售及库存情况。

（4）店面负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施。

（三）残次货品管理

任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，不能销售给顾客，称为次货。

1．若发现次货，应立即移离货架，以免影响店面整体形象；

2．移离货架后的次货，尝试给与修补；

3．用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店面负责人或者库管处理。

（四）退换货品管理

1．退换货程序（向供应商退换货）

（1）换货：在允许的比例、时间内进行，并且要保持产品的包装整洁、完整。填写申请单至公司，由公司安排执行即可。

（2）退货：填写申请单，并注明退货理由至公司，经同意后进行退货。

2．退换货制度（处理顾客退换货）

（1）售出的产品如号型不对或有质量问题，可在xx天内办理退换；

（2）xx月质保期后不予办理；

（3）如所调换产品价格低于原产品或项目价格，顾客可挑选其它产品或项目补充，直到与原产品或项目价格持平，如价格不足，店一概不赊欠、不退款；

（4）如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额；

（5）因人为使用不当造成产品破损，不在退换货范围内。

3．退换货注意事项（态度）

（1）保持微笑，有礼貌、有耐性

（2）查询及聆听对方退换货原因；

（3）礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况；

（4）如符合要求，按照退（换）货处理原则办理手续；

（5）对新换取的货品，应请顾客检查质量，确认后再离店；

（6）应填写相应的单据，以便财务人员做帐务处理。

在顾客过失性退换货面前，我们可以酌情考虑，宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。

设备管理

汽车美容店设备管理主要包括购置、验收、安装、使用、维护、档案等6项内容。

1、购置

（１） 对购置或更换汽车美容设备的必要性和可行性要进行分析论证。

（２） 购置前，要进行充分的市场调查，对欲购设备质量、性能、价格等进行择优先购。

2、验收

（１） 提货时，要开箱清点，检查包装箱及设备外观，确认设备完好无损。

（２） 核对设备技术资料、说明书、合格证、检验记录、随机附件、专用工具、备件等。

（３） 根据厂方的技术参数、指标逐项验收，陆续进行试车运转，磨合期满后，加负荷运行并试操纵电气及传动等机械部分，如发生故障，找供货方交涉。

3、安装

（１） 根据设备的使用性质、技术难度以及购进合约定，对一般设备可自行安装，调试；对精度高、难度大的设备由厂方负责协助安装，直至调试正常。

（２） 凡设备安装都须严格按技术标准实施，包括安装精度、能源配备、环境保护、施工地点等，随机配件及仪表要一并安装。

4、使用

（１） 新设备在运行前，要组织人员培训，学习有关结构、性能、操作规程，并建立岗位责任制，经考核合格后方可操作。

（２） 所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定，多人操作的设备，要确定专人负责。

（３） 设备操作者要做到：

①、管好。自用设备及附件要保管好，不准非本机人员操作，不得擅离职守，操作人员有事暂离岗，须停机断电，确保安全。

②、用好。严格执行设备操作规程，禁止超负荷使用。

③、修好。注意日常维护，定期安排检查，配合维修工人检修。

（４） 使用人员必须做到：

①、掌握维修和安全规程，按使用程序操作。

②、熟悉结构、性能、检查方法及程序，能熟练使用工具。

③、了解掌握一般修理方法，能承担简单项目的检修。

④、能鉴别异常状况，采取相应措施，并及时通知维修人员处理。

⑤、熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护。

5、维护

（1）设备操作者要做好日常维护工作，具体标准是整洁、润滑、安全、高效、保持完好率。

（2）设备管理人员， 要定期对设备进行检查，其项目包括：

①、检查使用的工具、设施、安全装置、仪表、仪器是否性能完好，灵敏有效。 ②、检查设备运行的原始资料是否齐全，记录是否准确。

（３） 根据原始资料和设备实际状况对设备进行定期预修，条件不具备时，与厂家联系，共同实施。

6、档案

对所有设备要建立档案，其内容包括：①设备的产地、规格、型号购置及使用时间和主要技术性能。②设备说明书、出厂检验单、装箱单、安装验收移交单、附件工具清单。

六、员工守则

1、工作态度

（1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

（2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。

（4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

2、服从领导

（1）员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

（2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

3、仪容仪表

1）着装

汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统

一、清洁、方便，具估要求是：

（１） 员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；

（２） 衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。

（３） 鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

（４） 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

2）仪表

（1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；

（2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；

（3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；

（5）妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。

4、严守机密

（1）未经批准，员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。

（2）店内的有关文件及资料不得交给无关人员。

（3）如有查询，可请查询者到经理办公室。

5、讲究卫生，爱护公物

（1）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。 （2）爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

6、员工服务细则

（1）员工应尊守店内一切规章及公告。

（2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

（3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

（4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

（5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。

（6）员工应保守业务上的一切机密。

（7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

（8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

（9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

（10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

（11）除必要的试车外，不得动用客户车辆。

七、服务礼仪

汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。

（一） 接待礼仪

迎送客户是美容店中最基本的活动，也是日常经营中重要的一个环节，是表达美容店情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接客户时候，一定要给客户留下好的第一印象，为下一步深入接触打下基础。

1、主动迎接

当客户走到美容店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：“**汽车美容店欢迎您！”然后将客户领进接待室。

2、热情接待

接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，客户进入接待室后要请客户入座，并倒水或泡茶，并说：“请用茶”。然后了解客户的需要，并将美容店名片、优惠卡等送给客户。如来客较多，应以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。如客人要找的员工不在，要明确告诉对方该员工到何处去了，以及何时回店，并请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来美容店，还是员工去找客人。当客户在美容店等待时，可为客户提供消遣的书报等。也可以请客户观赏陈列在店里的美容用品，并认真地向客户介绍各种用品的特点，但切忌一厢情愿地向客户推销用品。

3、积极引见

当客户需要汽车美容服务时，接待员应立即告知相关的负责人。如果需要引领客户到其他办公室，应注意：一是在走廊的引领时，接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；二是在楼梯上引领时，当引领客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全；三是在电梯的引领时，接待人员应先进入电梯；四是客厅里引领时，当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下，看到客人从下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改座上座（一般靠近门的一方为下座）。

（二） 接、交车礼仪

1、接车礼仪

（１） 车主来监时，接车人员应主动迎接，并用规范的手势将其导入停车位

（２） 车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目，并熟练报出价格，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不执着受时，不得强求；

（３） 谈好服力项目后，当客人表示不接受时，不得强求；

（４） 清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出；

（５） 将客人带入休息室。

2、交车礼仪

（１） 交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，如打蜡后，可介绍上完蜡后，可防止紫外线等，并推荐客人一个月后再来上蜡。

（２） 向车主介绍日常护理知识。

（３） 送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。

（三） 操作服务礼仪

1、在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养 常识；

2、进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。

（四） 电话礼仪

接、打电话是一门学问，接好一个电话可能赢得一位客户，接不好可能失去一位客户。

1、接电话程序

2、接电话技巧

（1）听到电话铃响，应尽快拿起电话；拿电话应用左手，以便右手记录；通话时，先说“您好”，并自报店名；如电话铃声响了一段时间，拿起电话后应说“对不起”。]

（2）如由于周围的噪声或电话线路异常，听不清对方讲话，应说明原因，请求对方大声说话，并重复对方讲话要点，请求确认，如仍然听不清，可以询问对方电话号码，约定换电话或改时间再回打。

（3）找指定人的电话，如指定人在现场，可通知指定人来本机接听，也可转给指定人所在或就近的电话接；如指定人不在现场，应询问对方是否有事需要转达，或是否需要指定人回电话。

不能立即转给指定人时，应该告诉对方指定人在忙重要事情，询问对方是否需要转告成，必要时告成诉对方过5min再打。

（４） 电话结束时应说：“谢谢，再见”，等对方先放下电话。

3、接电话注意事项

1） 电话铃响应尽快接通

对方在电话刚一接通，就能听到回话的问候声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对所在美容店也会有好印象。

2） 保持喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态热情倾听和帮助顾及客解决问题。

3） 声音清晰明朗

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果打电话的时候弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，列精打采的，若坐姿端正，所发也的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自已的姿势。

4） 了解来电话的目的

汽车美容店在工作时间的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自已无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可既不误事又能赢得对方的好感。

5） 认真清楚地记录通话内容

记录的内容包括：来电单位、姓名、所述事项等。

6） 挂电话要礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，等对方挂断电话后才能挂电话，不可只管自已讲完就挂断电话。

4、常见的错误电话用语

常见的错误电话用语如表所示：

常见的错误电话用语

错误的电话用语 正确的电话用语

喂

您好

你是谁

请问您贵姓？

你打错了！

请稍等，给您转一下。

什么事情？

能帮你做点什么？

我找*****！ 请问*******在吗

他不在！ 他暂时离开了，您需要留言吗？

听不清啊！

电话效果不好，没听清楚，能再说一遍吗？

（五） 社交礼仪

1、介绍、被介绍的方式与方法

（１） 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

（２） 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自已公司和其他公司的关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。

（３） 介绍很多人时，应先介绍其中地位最高的。

（４） 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

2、名片的接受和保管

（１） 名片应先递给长辈或上级。

（２） 把自已的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自已姓名。

（３） 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名难认的文字，马上询问。 （４） 对收到的名片要妥善保管，以便检索

第16篇：城管局安全生产岗位职责手册

安全生产岗位职责手册

XXX城管局办公室编制 20xx年xx月xx日

目 录

第一章 安全生产综述

第二章

附件 安全生产专篇 编制依据

XXX城管局安全生产综述

为全面落实我局各项安全措施，确保安全生产形势，保障各项工作的正常有续开展，现制订XXX年安全生产工作指南。

一、指导思想

以党的十八届四中全会和习总书记重要讲话精神为指导，以科学发展、安全发展为主线，坚持“党政同责、一岗双责”，倡导先进的安全文化，按照“安全责任严落实，安全隐患严治理，安全责任严追究，安全目标严考核，安全监管严覆盖，安全服务全方位”的工作要求，强化安全生产监管责任，加强安全生产教育和培训，深化安全生产专项整治，突出事故隐患排查治理，提高事故应急反应能力，坚决防止安全事故发生，促进城管工作全面协调可持续发展，为更好地服务经济社会发展大局提供良好的环境。

二、工作目标

建立安全隐患管理台帐，抓实隐患排查治理，坚持安全例会和每月7日的“安全检查日”活动，坚决杜绝重特大安全生产事故，全力遏制较大安全生产事故，努力防止一般安全生产事故。一是全面落实“党政同责、一岗双责”制，形成“一级抓一级、逐级抓落实”的良好格局；二是按照“不伤一人、不损一物”的安全管理目标抓好安全措施的落实；三是推进工作创新，找安全生产的薄弱环节和突出问题，开展对安全生产隐患的检查、排查活动，加大对重点领域整治、整改力度；四是加强日常安全监管，狠抓内部管理，强化安全生产标准化建设，健全以防为主的安全生产长效管理机制，保持我局安全生产形势良好势头，确保系统内安全生产工作稳步和谐地推进。

三、组织领导

根据局负责人的分工，调整XXX城管局安全生产工作领导组，组长：xxx，副组长：xxx、xxx、xxx。领导组下设安全生产工作检查小组，成 员：办公室主任、法制办主任、环卫处处长、路灯办主任、各中队负责人。形成安全通报，并对各单位每月检查的安全隐患整改情况进行检查考核。

XXX城管局安全生产专篇

四、工作重点

（一）层层落实安全生产责任制。强化领导班子成员安全生产责任制和安全生产激励约束机制，严格落实“党政同责。一岗双责”制。认真执行安全生产例会和行政正职安全生产年度报告制度，每季度至少召开一次党组会，及时研究安全生产工作中的重大问题。建立安全生产警示通报和约谈制度。对发生安全事故和安全隐患整改不及时不到位的单位，由局分管负责人进行警示约谈。

（二）逐步加强安全生产目标管理考核力度。根据区政府下达给我局的安全生产考核目标，按照《关于印发〈2015年全省安全生产工作要点〉的通知》、《XXX安全生产“党政同责、一岗双责”管理办法》的内容，重点考核安全生产工作职责的履行情况，安全生产工作目标的完成情况，安全生产法律法规的贯彻落实情况，各类事故隐患整改和重大危险源的治理情况等。严格执行安全生产“一票否决”制度，凡年度内发生安全责任事故的，该单位及主要负责人、分管负责人不得评先、评优。

（三）严格执行安全生产责任追究制度。按照事故原因不查清楚不放过，事故责任人不处理不放过，事故防范措施不落实不放过，干部职工得不到教育不放过的“四不放过”原则，实行责任倒查，层层追究有关责任人的责任。

1.对执法管理过程中因组织不严谨、安全防范措施不到位以及简单粗暴执法所产生的安全事故，将层层倒查并追究相关当事人、中队及大队负责人、局分管负责人的各自责任；

2.对环卫作业过程中因违章指挥和违规操作所产生的安全事故，将层层倒查并追究作业当事人、作业所负责人、环卫处负责人、局分管负责人的各自责任；

3.履行全区规划区户外广告、霓虹灯设施的安全管理职责，督促相关单位完善户外广告、霓虹灯施工安全技术措施，严防安全事故的发生，如因管理、督查不到位发生安全事故的，将层层倒查并追究相关责任人的责任；

4.指导各镇人民政府做好本辖区户外广告、霓虹灯的安全专项检查、事故隐患排查、督促责任单位整改等安全管理工作，如因指导、督查不到位发生安全事故，将层层倒查并追究相关责任人的责任；

5.健全和完善户外广告设施设置、占道堆放施工、社会摊点设置、工程渣土处置行政审批工作机制，如因违法审批发生安全事故，将追究相关责任人责任；

6.对局机关、中队、环卫处、路灯办、指挥中心内务管理中产生的各类安全事故，将层层倒查并追究责任当事人、科室部门负责人、局分管负责人的各自责任。

（四）全面提升安全生产宣传教育水平。一是坚持“安全为上、文化为先、职工为本、素质为根、机制为重”的指导思想，积极推进安全文化建设，提升全员安全素质；二是严格特种作业人员的安全作业培训。所有特种作业人员必须持证上岗，同时要加大对安全生产管理人员的培训力度，努力提升各岗位和从业人员的安全防范能力；三是积极组织各项安全宣传教育活动，形成“人人懂安全、人人抓安全、人人要安全、人人保安全”的良好工作局面，有效防范各类事故的发生；四是要充分认识安全生产信息报送工作的重要性，增强工作的主动性，认真按规定和要求及时上报各类安全生产工作信息，不得迟报、漏报和不报，确保局安全生产领导小组和上级及时、全面、准确掌握安全生产工作开展情况，统筹和把握安全生产动态。

（五）继续深化安全生产专项治理工作。一是加强对城区公园、广场、临街商业店铺等人员密集场所的检查，禁止擅自举办搭台演唱、敲锣打鼓等商业促销活动，要防止拥堵和踩踏等事件发生，认真抓好城区大型群众性活动应急预案的各项措施落实；二是加强对城区商业平面广告、条幅、气拱门、高立柱广告设置安全的检查，防止因设置稳固性不强或恶劣气候导致安全事故发生；三是加强对城区占道堆放施工作业场所，以及社会摊点市场的检查，围绕加强食品安全工作的需要，坚决取缔违法违规占道经营的摊点、食品摊位、露天烧烤、店外经营等违法行为，同时要求占道施工作业场所设置醒目警示标志并落实安全防范措施；四是加强对执法过程中的安全检查和监督，在拆除违法设置的户外广告和违法建筑以及查处违法渣土车辆过程中要组织严谨、行动有序，明确专门的现场安全员，防止意外事故的发生；五是加强对环卫作业过程中的安全检查和监督，环卫作业人员要身着反光醒目标志服饰，保洁作业过程中注意自身安全，环卫作业车辆遵章行驶，确保不发生交通安全事故，强化对环卫消毒药物、特种设备、垃圾中转站的运行使用管理；六是加强对各单位办公场所的安全检查和监督，确保机房、电脑、空调、饮水机、电灯照明等用电设施和门窗防盗设施以及消防灭火器材的安全，杜绝各类事故的发生，避免人身财产损失。 附件

编制依据

1、《中华人民共和国安全生产法》

2、中共河北省委 河北省人民政府《关于印发〈河北省安全生产“党政同责、一岗双责”暂行规定〉的通知》（冀字[2014]37号）

3、河北省人民政府办公厅《关于进一步严明安全生产责任的通知》（冀政办[2010]2号）

4、河北省安全生产委员会《关于印发〈2015年全省安全生产工作要点〉的通知》（冀安委[2015]2号）

5、中共承德市委办公室 承德市人民政府办公室《关于印发〈承德市安全生产党政同责一岗双责管理办〉的通知》（承办发[2014]6号）

6、其他法律法规及上级有关文件

XXX城市管理行政执法局

第17篇：教师岗位职责

教师岗位职责

教师是学科教育教学工作的责任人，在教务处领导下开展工作。

教师的基本职责：

1．承担一门学科的教学任务，备课、讲课，辅导，批改作业，考核学生成绩。 2．在课内外对学生进行思想品德教育，担任班主任或组织、辅导学生课外活动。 3．参加教学研究工作。

各职级教师在完成上述基本职责的前提下，还必须履行下述具体职责：

一．工作原则 1．以党的教育方针为教学、教育工作的指导思想和准绳，自觉服务于教育方针和教育“三个面向”

的要求。

2．坚持既教书，又育入的观点；做到管教管导，身教言教；要为人师表。 3.锐意进取，积极改革，着眼于发展智力，培养能力，早出、快出和出好人才。 4．认真贯彻“双全”方针，注意因材施教，分类推进，全面提高。 5．坚持正面教育，关心爱护学生、严禁体罚或变相体罚。

二．制定教学计划

1．每学期开学后两周内制订好教学计划。 2．制订教学计划前做到“三熟悉”：（1）熟悉课程标准，明确教学要求和内容安排，明确前后衔接

关系；（2）熟悉教材，通览教材，初步掌握教材的内在联系；（3）熟悉学生，通过分析学生原有情况，

与前任教师交流，与学生交谈或其他形式，了解学生的“双基’、“智能”、“学儿’、“学法”等方面的情

况，了解学生对教学工作的意见和要求。 3．除教学进度可以在备课组范围内基本统一外，教学计划必须根据各班实际情况自行制订；要求

要明确，措施要具体。

三．备课

1．不备课不能上课。 2．个人备课不仅要备课标、各教材、备学生，还要备理论、备生活；既依据课程标准和教科书，

预设教学进程、教学内容、教学方法，写好备课笔记，又着眼于动态生成的观点，从教学的实际需求出

发，做好富有创意的笔记，重视其它课程资源的开发。每节课教案应体现：教学目标的编制，教学内容

的安排（包括重、难点的处理），教学方法的考虑，教学过程的安排（包括课堂讲解、提问、讨论、练

习、板书设计、作业布置、课后活动等环节）及教学后记。 3．进一步建立健全集体备课制定。已建立备课组的科目在个人备课的基础上坚持每周集体名。课

一次的制度。备保组长要事先“定时间、定内容、定主体’；每次备课主讲发言后，集体研究、讨论，

然后各人修订调整各自的教案。 4．备课中要体现新课程理念，在落实学生主体学习地位、优化自主合作探究学习方式、充分调动

学生学习主动积极性等方面下功夫，不能照抄照搬参考资料。 5．对课堂实验要事前作好准备工作。

四．上课 1．课堂教学是完成教学任务、实现教学目标的关键，是提高教学质量的中心环节，必须认真执行

教学计划，认真上好每一堂课，完成课时教学任务，不得旷课或任意调课（调课统一由教务处处理）。 2．坚持“学生为主体，教师为主导，发展为主旨“的原则，强化目标意识、改进教学方法，教学

内容重点突出，教学过程科学合理，有效运用现代教育技术，促进全体学生的发展。

言规范、简练、生动，板书设计合理，演示操作熟练准确。 4．准时上课、准时下课，不影响学生课间休息。

五．辅导

1．贯彻因材施教的原则，提高辅导的自觉性和计划性；积极、热情地做好辅导工作。 2．晨读时间由教务处统一安排有关学科下班辅导，其它时间各年级组自行安排，以个别辅导为主，

集体辅导为辅。重视第二课堂”，积极开展课外兴趣小组、讲座、竞赛等多种形式的活动，扩大学生的

知识面、促进学生生动活泼的发展。 六．作业批改 1．认真批改作业，对学生作业中的突出问题，应作必要的摘录和分析，及时进行评讲。 2．批改作业要规范化，对学生、对自己都要从严要求。 3．作业批改要及时，作文批改不超过一周。其它作业在下次作业前要批改好，与学生见面。 4．作业量要适当，作业题要精选。对不同水平的学生可以布置不同要求、不同内容的作业。

5．注意改过批改方法，既要正确及时，又要收到实效。

七．考查考试

1．讲授新课前要进行必要的检查复问，作为平时成绩的一项依据。 2．讲授新课后要及时检查理解、掌握的情况，力争当堂巩固。 3．期中、期末考试统一由教务处组织安排，其它单元测验由备课组安排。 4．严格考试纪律；不得事先暗示、透露试题，不弄虚作假，不营私舞弊。 5．考查考试后及时总结教与学两方面的经验教训，认真做好期中、期末质量分析，提出相应的改进

措施。

其它工作 1．根据教书育入、管教管导的要求，科任教师遇有偶发事件须自己先行处理，而后报告班主任，

或反映情况，或请求协助，不得向班主任推卸自己的教育责任。 2．每学期定好个人研究课题，期末写出有质量的总结一篇。 4．加强进修，努力提高自身的素质，提高教学水平。 5．完成校长室和教务处交办的其它工作。

教师一日常规

1、认真学习、执行党的路线、方针、政策，坚定正确的政治方向；遵纪守法、品行端正。服从领导、

热爱本职，恪守“中小学教师职业道德”，忠于职守、安教乐教、积极工作。

2、发扬主人翁精神，热爱学校。以学校利益为重，自觉维护学校利益、文明建设成果，爱护学校

环境, 维护集体荣誉和利益。

3、尊重他人，态度和蔼、严于律己、宽以待人, 谦虚谨慎、戒骄戒躁，团结一致、真诚合作。着

装整洁大方，不化浓妆，不穿拖鞋、背心、吊带衫到校，言谈、举止文明端庄。

4、教师上班准时到校，不迟到或早退。上班时间不玩电脑游戏、不浏览与教育教学无关的网站，

不串办公室聊天，背后不议论他人。

5、面向全体学生，执行教学计划，完成教学任务。认真上好每一节课，保证课堂效益。教师课前必

须充分准备，教学过程中精神饱满、情绪稳定、教态亲切自然、语言生动、气氛轻松愉快。坚持用普通

话教学，表达意思明白，板书正确、端正、富有启发性。

6、严格遵守上课纪律，关闭手机进课堂。做到上课不迟到（预备铃响后必须尽快到教室）、不早退、

不会客、不抽烟、不拖堂。

7、课余愿意花更多时间备课和批改作业，或阅读专业书籍，自学提高。每天应及时通过校园网了解学

校的各种信息，以便指导自己的工作。

8、积极帮助学习有困难的学生，不准嘲笑、挖苦、训骂学生，严禁体罚和变相体罚学生（包括罚

站、罚抄书、罚站门背、赶出课室、罚跑等）。

9、密切与学生家长联系，倾听家长意见，接受群众监督，全心全意教书育人。

10、乐意接受学校管理部门临时工作的安排，并尽心尽力地完成。

教师岗位职责

1、正确贯彻执行党和国家的教育方针，对全体学生全面负责，既教书又育人，寓德育于学科教学之中，

以身作则，积极主动做学生的思想政治工作。

2、认真参加学校组织的政治、业务学习及各项社会活动。积极参与学校的民主管理，参与协调学

校与社会、家庭的关系。

3、自觉遵守学校制定的教师教育、教学规范，努力学习教育理论和本学科的专业知识及相关知识，

理解、掌握教学大纲和德育纲要，上好每一节课，对每一位学生负责。

4、不断更新教育、教学理念，关心了解国内外教改信息和科研动向，积极参加课题研究，大胆进行

教育教学实践改革，勤于思考，乐于总结。

5、尊重学生，全面关心学生身心健康，善于发现和纠正学生的不良行为，塑造学生的健康人格。

教师岗位职责 l、教师要忠诚党的教育事业，贯彻党的教育方针，自觉执行各项法规文件，模范遵守学校的各项规章制度。

2、对学生全面实施素质教育，充分发挥教师在教学工作中的主导作用，努力提高教育教学质量，工作上要顾全大局，服从分配认真完成学校规定的处度，学期工作任务和工作指标。

3、认真学习和贯彻落实学科教学大纲，明确所教年级、所教班级的教学要求及在大纲 中的地位，切实做到双基(基础知识，基本技能)双力(智力、能力)双育(德育，智育)等教学任务的落实。严肃学风，指导学法，力争创出本人的教学特色。

4、认真贯彻教学常规，以教学常规为依据，精心备课，各教一致，上好每一节课，在教学工作中贯彻因材施教，分层指导的原则，加强教学工作的针对性和实效性。

5、认真批改作业，做好考试命题，阅卷，评分，试卷分析工作按时，按要求及时上交有关报表。

6、教师要热爱学生严格要求学生，在教学中要注意对学生的德育渗透作学生表率，为人师表。

7、任课教师要及时向班主任反映本科学生学习情况，配合班主任工作，协助班主任抓好班集体建设，主动参加教学教研组会和学生家长会。

8、努力学习教育教学理论，不断提高思想水平和业务水平，按时有准备地参加各级各类教育教学活动；积极进引教学改革实验 尤其教学改革；全面推进电化教育，大胆创新；注意了解社会对人才的需要，不断提高教育教学水平；积极及时总结教育教学经验。

9、积极参加教育教学科研活动，以科研促教研以教研促教学，不断完善，提高自己。

10、高级教师要加强自身修养，重视信息的获取，不断总结经验，主动关心，帮助青年教师，在教学科研工作中发挥积极作用。

11、青年教师要巩固专业思想，热爱教育事业，努力学习，勤奋工作，积极参加教研活动，成为教育教学工作的骨干。

12、中青年教师必须积极提高教学基本功，认真参加培训和考核。 l

3、教师要认真参加各级各类课的评优活动，并积极接受其他做课任务，每学年完成教学论文或经验总结一篇。

14、搞好团结协作，发挥合力作用，主动听课，取人之长，补已之短。要善于听取不同意见，探索教改新路。关心学校工作，经常向各级领导反映情况和提出意见、建议。

大学教师岗位工作说明书

一．基本资料

单位名称：江苏大学 所属部门：工商管理学院

岗位名称：大学教师 直接上级：工商系主任

岗位类别：讲师 分析日期：2011年4月

二．岗位职责 (一).概述 根据人事部、教育部相关文件精神，教师岗位包括具有教育教学、科学研究工作职责和相应能力水平要求的专业技术岗位。教师岗位的工作职责主要包括教学、科研、学科建设、社会服务和其他工作等几个方面。

（二).工作职责 1.教师应为人师表，有良好的职业道德、勇挑重担、服从分配、遵纪守法、实事求是、认真负责、爱护学生、言传身教。 2.教师要努力提高教学科研水平，探索教学方法，掌握教育规律，了解青年学生的生理心理特点，勇于进行教学改革，不断提高教学质量。 3.独立担任一门课的教学工作，组织与指导实习、指导毕业论文。 4．担任一年以上的班主任或辅导员工作。必须担任导师工作。 5．参加科学研究，提交学术论文（包括教学研究方面的论文）或提供科研成果；参加编写、审议教材和教学参考书，翻译外文专业资料、审阅专业稿件或学术论文。年均在公开出版的学术刊物上发表论文1篇以上，聘期内至少在重要学术刊物上发表学术论文1篇；或参加学术专著、编著、教材、习题集的编写工作，个人撰写3万字以上；或获得校级及以上教学、科研成果奖；或获得校级教学质量优秀奖；或获得校级优秀教师称号。 6．协助教授、副教授指导研究生和青年教师的进修。 7.专业（课程）建设与基地及实验室建设

参与完成申报重点学科、重点课程工作；参与完成专业（教学、课程）改革工作；参与完成教学基地建设工作。 8.学术交流与继续教育聘期内力争参加一次国内学术会议；或进修课程、参加外语、计算机培训并成绩合格。

9.完成规定教学工作量和其他工作任务。

三.与其他岗位关系 1.内部关系：本岗位对教授、副教授、院系主任有协调配合关系，对青年教师、学生具有指导关系。

2.外部关系：参与国内外学术交流，参加国内外学术会议。

教师岗位说明书

一、基本资料

岗位名称：教师 岗位编号： 定编人数：

直接上级：教务处副处长 所属部门：教务处

二、岗位职责

1、履行《教育法》、《教师法》关于教师应尽的义务和职责，履行学校规定的“教师评估细则”的要求；

2、承担相应的教学任务，每年承担四门（及以上）科目的教学任务，并被评为良好以上，无教学事故发生

3、编制学期授课计划、备课、授课、课外辅导与答疑、作业布置与批改、组织学生参加学业评价，并并做好教学分析，及时报送各类教学资料。

4、在完成相应的教学任务后，完成相应的科研并每年要有至少一篇发表在所研究领域的核心期刊上

5、参加所在院系的教学讨论以及与之相关的活动。

6、密切关注本学科和相近学科领域的前沿发展，对本部门课程建设提出建设性意见

7、积极协助和服从学校及部门的工作安排

三、监督和岗位关系

（一）所受监督和所施监督

所受监督：学生对其课堂质量的监督，教务处对其课堂考察 所施监督：监督学生是否认真上课，监督学校提供的教学实施是否齐全完好

（二）与其他岗位的关系

内部关系：与教务处协调课程安排事宜

外部关系：与后勤协调教学地点以及与其他学院教师的沟通以及外部企业的一些相关课题

的接洽

四、工作条件和地点

工作条件：拥有教学所需的一切教学实施

工作地点：相应课程的教学教师以及实验室

五、工作时间

本岗位实行动态工作时间制，已完成相应的教学任务为标准

六、资历

七、所需的知识和专业技能

具有本专业的专业知识

掌握一定的心理知识

八、心里品质及能力要求

具有较好的语言表达能力

具有很好的交流沟通能力

九、考核方法篇2：教师岗位职责

任课教师岗位职责

1、认真学习党的路线、方针、政策，热爱党的教育事业，积极学习时事政治，不断提高政治理论水平和思想素质。

2、努力钻研业务，认真学习教育教学理论，认真学习教学大纲、教参和教材，积极参加上级业务部门组织的各种培训，虚心学习外地先进经验，不断提高业务水平和工作能力。

3、严格遵守《教师职业道德规范》、遵守密山市教委的“双十”规定，遵纪守法，教书育人，为人师表。

4、服从领导，听从分配，严守工作时间，不无故迟到、早退、间缺，工作时间不闲谈，不干私活等。

5、制定好学年、学期工作计划及教学进度，明确教学目的、任务、要求、重点和难点。

6、认真备好每一节课，写好每一课时教案，上好上满45分钟，准确无误传授知识，选择恰当的教学步骤和方法，正确指导学生学习方法，认真做好课前准备。充分利用好现代化教学媒体进行教学，培养学生的实践能力和创新精神。

7、严守教学规律，严格要求学生，认真辅导学生，及时准确批发学生作业，按时参加教研活动及各种会议和活动。

8、严格遵守《大纲》，按教学计划、进度授课，认真完成教学研

9、任课教师要配合好班主任做好学生的思想工作，经常深入班级辅导学生，发现问题及时与班主任和学年组长沟通，并予以解决。

10、做好“普九”控辍工作，让学生进得来，留得住，学得好，大面积提高教学质量，所教学科要达到市平均成绩以上。

11、坚决杜绝“三乱”现象（乱收费、乱罚款、乱办班）。

12、认真做好学生学习成绩的考评工作，认真监考、阅卷和质量分析，填好各种表册。

13、及时上交学期初、末各种材料。

1、能在数学教学中对学生进行思想教育。

2、能认真分析大纲，钻研教参和教材。

3、教学中能选择运用适当的教学方法，培养学生的创新意识、创造能力。

4、语言生动，善于激发学生学习兴趣。

5、能培养学生运算能力，发展思维能力和空间概念。

6、能培养学生使用数学语言表达问题，展开交流，形成用数学的意识。

7、能运用变式训练，培养学生一题多证、一题多解的能力。

8、板书设计合理、清晰、工整，有条理性。

9、能指导学生开展数学课外活动。

1、能指导学生正确地理解和运用祖国语文，提高阅读、写作和口语交际能力，发展学生的语感和思维，养成学习语文的良好习惯。

2、能培养学生的爱国主义精神，激发学生热爱祖国语文的感情，培养社会主义思想道德品质。

3、努力开拓学生视野，注重培养创新精神，提高文化品位和审美情趣，发展健康个性，逐步形成健全人格。

4、说话语言清晰，意思明白，条理清楚，态度自然，朗读各种文章做到感情真挚。

5、认真学习快速作文理论，并指导学生快速作文。能写记叙文、说明文、议论文的“下水”文章，要有一定的示范性。

6、能熟练驾驭教材，抓住教材重点，处理好难点，以大纲指导教学。

7、选择好课堂结构的类型，恰当地运用各种教学方法及教学手段，目的明确，突出重点，知识覆盖面广。

8、板书设计合理，做到简洁，书写工整、直观、规范、明了，力求美观，体现课的重点。

1、能培养学生学习理化的兴趣，实事求是的科学态度，科学的方法，良好的学习习惯，以及关心自然、关心社会的情感。

2、能培养学生的能力和创新精神，并能运用所学知识解释或解决一些简单的问题。

3、能掌握学科教学大纲，指导学科教学。

4、能熟练驾驭教材，抓住教材重点，处理好难点，知识准确，板书工整。

5、能熟练绘画实验仪器及装置图。

6、能指导学生设计和动手操作理化实验能力和演示各种实验能力。篇3：小学教师岗位职责

教师岗位职责 l、教师要忠诚党的教育事业，贯彻党的教育方针，自觉执行各项法规文件，模范遵守学校的各项规章制度。

2、对学生全面实施素质教育，充分发挥教师在教学工作中的主导作用，努力提高教育教学质量，工作在双向选择的基础上要顾全大局，服从调配，认真完成学期工作任务。

3、要明确本课程教学目的和内容，做好课前准备，每次开课前要了解所教学生的年级和年龄，根据学生的年龄特点，设计好教学内容以及教法和学法，精心备课，写好教案，讲授正确、教法得当、语言清晰、板书工整、组织严密、理论联系实际，有效地利用课堂每分钟，力争创出本人的教学特色。

4、认真贯彻教学常规，以教学常规为依据，备好每节课，努力提高每一节课的教学质量，备教要一致，在教学工作中贯彻因材施教，必要时可以分层次指导，加强教学工作的针对性、实效性和有效性。

5、课堂教学中，严禁接打手机，发送短信，做与教学一切无关的事情。

6、要重视课堂教学实效，掌握学生对知识的吸收率和巩固率，收集好教学信息和反馈信息，做好每期课后反思或总结，对本期学生做个整体评估。

7、教师要热爱学生严格要求学生，在教学中要注意对学生的德育渗透，做学生的表率，为人师表。

8、任课教师要及时向教官反映本次上课学生学习情况，配合协助教官抓好宿舍的管理工作。

9、努力学习教育教学理论，不断提高思想水平和业务水平，按时有准备地参加各级各类教育教学活动，积极引进教学改革实验，大胆创新，不断提高教育教学水平，要善于总结教育教学经验。

10、积极参加每周一次的教研活动，以科研促教研以教研促教学，不断完善，提高自己。经常读书看报，每学期阅读一本教育专著，做好读书笔记。

11、老教师要加强自身修养，重视信息的获取，不断总结经验，主动关心，帮助新任教师，在教学科研工作中发挥积极作用。新教师要虚心向老教师请教，努力学习，勤奋工作，积极参加学校组织的教研活动和各项培训、考核，快速成为教育教学工作中的骨干。

12、不断自我提高，积极撰写教学随笔、案例，学期结束后，要对本学期教学工作做出书面总结，写好专题总结或论文，并且存档。

13、搞好团结协作，发挥合力作用，主动听课，取人之长，补已之短。要善于听取不同意见，探索教改新路。关心学校工作，经常向各级领导反映情况和提出意见，建议。

14、完成学校交给的临时任务。篇4：教师岗位职责

教师岗位职责 1 2 3 4 5 篇5：教师岗位职责要求及工作考核办法

教师的岗位职责要求

一、教师的共同职责：

1、学习、贯彻国家的教育方针、政策、法规，坚持依法执教，不断更新教育观念，努力向素质教育转轨；

2、坚守工作岗位，搞好本职工作，自觉遵守学校规章制度，发扬无私奉献精神，坚持教书育人，注重言传身教；

3、严格执行课程计划，开足上齐上好每门课程，促进学生德、智、体、美、劳诸方面全面发展；

4、树立正确的学生观和质量观，教学中注意面向全体学生，努力培养学生的创新能力和实践精神；不断提高教学质量；

5、认真做好学生的思想品德教育工作，关心爱护学生，尊重学生人格，不体罚或变相体罚学生，耐心辅导差生，加强对学生的心理健康教育，减轻学生的课业负担；

6、积极参加学校的教研教改工作，认真阅读各种教育书刊杂志，内强修养，外练基本功，不断总结教学经验，改进教学方法；

7、主动参与学校民主管理，维护学校荣誉，共创文明校风；

8、团结同事，互教互学，坚持正义，少说空话、废话，多干实事、正事。

二、班主任职责：

1、协同教导主任做好学生的学籍管理，确保班级年巩固率达100%；协助总务主任做好收费工作，确保收费完成；

2、做好学生的思想政治工作，形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体；

3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展；

4、认真上好早会课，加强对学生的安全、卫生、文明行为 和《守则》、《规范》养成教育，关心并组织学生参加各种课外活动和各级各类竞赛；

5、加强家校联系，每学期至少三次全面的家访，对待个别差生应个别谈心，坚持正面说服教育，注意面向全体学生；

6、按素质教育的要求，全面客观地评价每位学生的学习及表现，并把素质教育评估手册分发到学生家长手中；

7、认真组织学生按“五有”、“五无”的要求，整顿班容班貌，每学期至少出好两期的班刊，设立图书角，每天坚持两扫，保持卫生区的整洁，管理好班级的绿化园地。

三、值日导师职责：

1、树立“安全第一，预防为主”的意识，做到“谁主管、谁负责”，确保每天无不安全事故发生；

2、组织值日员做好纪律、卫生、出勤的评比工作，认真填写校务日志，并准时移交；

3、维持当天正常的教学秩序，负责整队做操，检查学生的仪容仪表，中午12：30到班级巡视，及时处理学生中的偶发事件；

4、负责整理办公室和接待午间来访客人。

教师工作考核办法

为进一步调动教师提高教学质量的积极性，增强教师工作的责任感，促进教师工作管理的科学化和规范化，推动素质教育的全面实施，体现多劳多得、优质高酬、赏罚分明的原则，根据《中国教育改革和发展纲要》、《教育法》、《教师法》的精神，以及《鲤城区小学教育教学质量监控实施办法》，结合学区规定，本校实际，从本学期起，拟从教师的德、勤、能、绩四个方面，采取个人自评、教师互评、学校评定相结合的办法对教师工作进行全面的考核。 个人自评占20%，教师互评占30%，学校评定占50%。

一、考德（政治思想） [占16分] 以学校制定的教师的八条工作职责要求为依据，每条占2分，计16分。达到的2分，基本达到的1.5分，差距较大的0—1分。

二、考勤（工作制度） [占26分]

1、能按规定办理请假手续，并自己找好代课者得3分；

2、全学期出满勤（公假不计）得8分；

3、每周坚持两次的政治、业务学习，一次的在校办公得6分，

4、能坚持上午7：30到班级指导早读，中午12：30到班级做好值日导师工作得6分；

5、空节能坚持在校备课，批改学生作业，放学后方才离校者（星期

一、三下午除外）得3分；

三、考能（业务能力） [占46分]

1、能认真钻研大纲和教材，结合班级实际精心设计教案，教学中注意面向全体学生，注重学法指导；

达到得6分，基本达到得5—3分，差距较大得2—1分。

2、能认真制定各学科教学计划，按功课表上课，并完成各学科教学任务；达到得6分，基本达到得5—3分，差距较大得2—1分。

3、能采取多种形式批改学生作业，及时进行讲评，耐心转化后进生；达到得6分，基本达到得5—3分，差距较大得2—1分。

4、能踊跃承担公开课活动，认真备课，写好说课设计，在评议时发言积极、中肯；

达到得5分，基本达到得4---3分，差距较大得2—1分。

5、每学期听课节数8节以上；

达到得5分，基本达到得4—3分，差距较大得2—1分。

6、学期末完成各学科教学总结，并撰写一篇以上教学经验论文；达到得6分，基本达到得5---3分，差距较大得2—1分。

7、每学期坚持3次的全面家访，三次以上的早学习小组检查；达到得6分，基本达到得5—4分，差距较大得3—2分。

8、按时、按质、按量完成学校布置的各项工作，按要求准时缴交各种材料；

达到得6分，基本达到得5—4分，差距较大得3—2分。

四、考绩（工作绩效） [占12分]

1、公开课评定为“优级”得8分，“良级”得6分，“及格”4分，“不及格”得2分；

2、班级“三评比”流动红旗，班刊出版名列学校“优级”（前二名）得4分，“良级”（三至四名）得3分，“合格”（后几名）得2—1分，科任占半。

五、加奖与扣罚

1、能按学校规定的校长、教导、总务、少先队总辅导员的工作职责认真履行的分别得15分、12分、10分、8分；

2、能认真做好教研组长工作，指导教师设计课案，组织教师评议，公正评价教师的教学效果，并写好评议记录的得6分；

3、认真做好班主任工作，如收费工作，学籍管理、班级管理等得6分；

4、负责学校的兴趣小组活动，收效显著的得4分；

5、协助管理好学校的体育、图书、仪器、膳食等工作，受到广大师生好评的得6分；

6、教师参加学区级、南安市级、泉州市级、省级以上各类教育教学竞赛获得一等奖的，分别得8分、10分、12分、14分，每降低一个等级，分别减少2分；

7、指导学生参加学区级、南安市级、泉州市级、省级以上各类竞赛获得一等奖的，分别得6分、7分、8分、9分，每降低一个等级，分别减少1分；

8、经学区统一测查，各科综合成绩名列学区前三名的，分别得20分，15分，10分；（抽查科目减半，非语数科减半）

9、班级综合成绩每提高1分，加1分，降低1分，扣0.5分；（提高分计算办法见后面补充说明）

10、未按规定办理请假手续擅自离校的按旷职处理，每天扣3分；

11、体罚学生造成严重事故或影响较坏的，扣3—5分；

12、因值日失职致使学生发生较为严重的意外事故的扣3—5分；

13、假期超过5天，每天扣2分；（公假不计，连续病假按一次一天计算）

14、在自评或互评过程中，有弄虚作假、徇私舞弊的，扣3—5分。

第18篇：教师岗位职责

教师岗位职责

1、坚守工作岗位，搞好本职工作，遵守学校规章制度，坚持教书育人，注重言传身教。

2、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展。

3、负责备课、上课、作业批改、辅导学生，精讲多练，重点突出，提高教学成绩，完成学校交给的教育教学任务。

4、不断进修，参与教研、培训，提高教学水平。

后勤岗位职责

1.拥护中国共产党的领导，忠诚于党和人民的教育事业。2.热爱学校、热爱学生、热情为教职工服务。

3.办事效率高，办事能力强，不拖拉，出色完成岗位目标。

第19篇：教师岗位职责

教师岗位职责

1、加强政治学习和教育、教学理论知识的学习，按时参加各种学习和会议。

2、热爱学生、关心学生。及时向学校和家长汇报学生的思想和学习情况，争取学校和家长的配合。

3、刻苦钻研业务，精通专业知识，认真制订教学计划，认真选编教材，认真备好上好每一节课，用一流的质量来巩固学生，并不断扩大生源。

4、遵守出勤管理制度，按时上、下班，严格要求自己的学生按时到宫上课。

5、按教学计划圆满完成教学任务。

6、认真撰写教学经验，总结、论文，在有关会议上踊跃发言交流。

7、积极参加少年宫组织的对内、对外与自己教学业务有关的活动。

8、认真抓好学生在宫期间的安全卫生工作。

艺术类教师岗位职责

1、艺术类教师可以有组织，有计划地选择开展声乐，舞蹈，器乐，语言和形象表演，组织各类特色班。

2、认真备课，讲课，合理制定教学进度，在教学实践中，注重基础知识和基本技能的传授，充分调动学生的学习积极性和主观能动性，认真开展教研活动，不断提高教育教学质量。

3、有组织，有制度搞好学员民主管理，注重思想品德和行为规范教育，做到传艺育人，使学生身心都能健康成长。

4、按时并有质量地完成乡村少年宫的活动任务。在教学中把教学任务和特色活动合理结合，使更多的农村未成年人在各项活动中得到锻炼和提高。

5、遵守劳动纪律，讲究职业道德和师容教态，负责管理好教室卫生及学员的课间安全，建造良好整洁的教学环境，管理好所分管的教学设备，器材。

6、按时完成宫领导给予的其它工作、

音乐类教师岗位职责

1、音乐室教师可以有组织，有计划地选择开展声乐，舞蹈，器乐，语言和形象表演，组织各类特色班。

2、认真备课，讲课，合理制定教学进度，在教学实践中，注重基础知识和基本技能的传授，充分调动学生的学习积极性和主观能动性，认真开展教研活动，不断提高教育教学质量。

3、有组织，有制度搞好学员民主管理，注重思想品德和行为规范教育，做到传艺育人，使学生身心都能健康成长。

4、按时并有质量地完成乡村少年宫的活动任务。在教学中把教学任务和特色活动合理结合，使更多的农村未成年人在各项活动中得到锻炼和提高。

5、遵守劳动纪律，讲究职业道德和师容教态，负责

管理好教室卫生及学员的课间安全，建造良好整洁的教学环境，管理好所分管的教学设备，器材。

6、按时完成宫领导给予的其它工作。

舞蹈类教师岗位职责

1、舞蹈室教师可以有组织，有计划地选择开展声乐，舞蹈，器乐，语言和形象表演，组织各类特色班。

2、认真备课，讲课，合理制定教学进度，在教学实践中，注重基础知识和基本技能的传授，充分调动学生的学习积极性和主观能动性，认真开展教研活动，不断提高教育教学质量。

3、有组织，有制度搞好学员民主管理，注重思想品德和行为规范教育，做到传艺育人，使学生身心都能健康成长。

4、按时并有质量地完成乡村少年宫的活动任务。在教学中把教学任务和特色活动合理结合，使更多的农村未成年人在各项活动中得到锻炼和提高。

5、遵守劳动纪律，讲究职业道德和师容教态，负责管理好教室卫生及学员的课间安全，建造良好整洁的教学环境，管理好所分管的教学设备，器材。

6、按时完成宫领导给予的其它工作。

美术类教师岗位职责

1、努力学习专业知识，不断提高业务水平，并不断创新教法。

2、积极组织学员参加各类竞赛，并力争取得好成绩。

3、定期组织开展绘画书法竞赛和展览，聘请著名美术书法界名流为学员讲课作示范表演。

4、负责宫内宣传橱窗的更换，宣传标语的收写，宣传画册的策划与制作和各种活动的环境布置与装璜美化工作。

5、组织优秀学员外出参观、学习、写生、采风，并注意收集优秀学员的作品进行展出和交流。

6、帮助文艺部设计制作道具和布景。

乒乓球教师岗位职责

1、对学生进行专业化、系统化乒乓球教学。

2、在授课辅导期间分阶段组织测验，提交学生接受辅导的成效。

3、加强沟通交流，把握学生学习情况与性格特点，培养学习兴趣。

4、定期不定期进行教学交流，教学研究，进行备课及教研活动。

棋类教师岗位职责

1、遵守国家法律法规，遵守学校的各项规章制度，严以律己，按时参加学校及各项集体活动。

2、提倡奉献精神，服从工作安排，视中心集体利益为第一位，努力完成中心及部门所安排的各项任务，坚决维护中心的社会声誉。

3、热爱青少年校外教育事业，热爱本职工作，承担普及教学和培训的任务，并积极组织、参加有关比赛、评比、参展、演出及夏令营等活动。

4、牢固树立为基层学校服务的思想意识，认真、细致、高质量地做好服务工作。积极参与文化、艺术、体育等大型活动，不断提高为基地校服务水平。

5、努力钻研业务。积极参加教科研，认真制订和实施教学计划，做好教学工作小结。不断总结经验，学习、实践新的教研成果。保证培训出成果，活动上水平。

6、认真制订各项活动计划，做好活动记录，收集活动的反馈信息，提高活动质量。

7、以身作则，为人师表，体现良好的师德和教学规范，努力做到教学育人，培训育人，活动育人。

8、热爱学生，做学生的知心朋友，确保所教学生的室内安全。

9、举止文明，待人热情；积极进取，认真学习，大力发扬团队精神和协作精神。 东郊学校社区学校少年宫主任工作职责

少年宫主任是学校少年宫的领导者和组织者，在上级主管部门的领导和党组织的监督下，全面负责少年宫的工作。

1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策，加强对各部门的领导与协调，积极改革，勇于创新，科学管理，发挥机构职能，提高工作效率，努力把学校少年宫建设成为孩子喜欢的活动场所、家长放心的教育阵地。

2、认真完成上级领导交给的各项任务，制定学校少年宫发展规划和工作计划、各项规章制度和管理办法，并认真组织实施。经常检查了解、分析、研究辅导员培训工作和阵地活动的开展情况，做好统筹工作，注意总结经验，落实改进措施，增强学校少年宫对区域内少年儿童的感召力，活跃少年儿童阵地。

3、负责学校少年宫的教师及辅导员队伍建设工作，加强辅导员队伍的思想政治和业务能力培训指导工作，努力做到“知人善用”，依靠全体教职工办好学校少年宫，注意培养骨干力量。

4、重视交流和学习，主动与其他学校少年宫联系，学习兄弟单位办少年宫经验，用于指导本少年宫工作，加强教育研究，做好推动全市中、小学素质教育工作。

书法类教师岗位职责

一、认真钻研业务，提高书法水平和管理能力，增强工作责任心。

二、负责制定学生书法训练、指导计划，每学期有工作总结。

三、认真组织好学生，教育学生爱护公物，正确使用书法室的设备。

四、使用完书法教室后，要及时清理活动现场，将物品摆放整齐，关好门窗。

五、坚持定时清理卫生，保持室内整洁。

六、积极组织各类比赛活动，每学期举行一次全校性的书法展评活动。

七、认真填写好书法教室使用记录，教师借用器材要及时登记，做到帐物相符。对于人为的损坏要追究责任，并照价赔偿。

第20篇：教师岗位职责

园长岗位职责

园长负责幼儿园的全面工作，其主要职责如下：

1、贯彻执行国家的有关法律、法规、方针、政策和上级主管部门的规定。

2、领导教育、卫生保健、安全保卫工作；

3、负责建立并组织执行各种规章制度；

4、负责聘任、调配工作人员。指导、检查和评估教师以及其他工作人员的工作，并给予奖惩；

5、负责工作人员的思想工作，组织文化、业务学习，并为他们的政治和文化、业务进修创造必要的条件；关心和逐步改善工作人员的生活、工作条件，维护他们的合法权益；

6、组织管理园舍、设备和经费；

7、组织和指导家长工作；

8、负责与社区的联系和合作。

教师岗位职责

严格按国家规定的半日制、全日制、寄宿制配备标准配备教师。幼儿园教师对本班工作全面负责，其主要职责如下：

1、对全园幼儿身体健康负责，协助园长贯彻实施有关卫生保健方面的法规、规章和制度。

2、按要求建立必要的表或卡、登记本及记录，把好新生入园关，定期做好体检记录分析工作。

3、认真做好检查，发现情况及时与班级教师和家长联系，采取必要措施，做好病儿服药、观察护理工作，控制传染病的发病率。

4、研究调配统筹幼儿膳食，制定每周食谱及做好验收工作，定期做好营养分析，督促、指导检查全园工作人员做好饮食、饮水和环境卫生。

5、向全园工作人员和家长定宣传幼儿保健等常识。

6、督促指导保育员做好园内一切消毒工作，严格按要求执行。

7、负责保健室内的药品、设备、用具保管工作。

8、做好在园幼儿安全、卫生方面突发事件的处理工作。

保育员岗位职责

严格按国家规定的半日制、全日制、寄宿制配备标准配备保育员。保育员的主要职责如下：

1、对全园幼儿身体健康负责，协助园长贯彻实施有关卫生保健方面的法规、规章和制度。

2、按要求建立必要的表或卡、登记本及记录，把好新生入园关，定期做好体检记录分析工作。

3、认真做好检查，发现情况及时与班级教师和家长联系，采取必要措施，做好病儿服药、观察护理工作，控制传染病的发病率。

4、研究调配统筹幼儿膳食，制定每周食谱及做好验收工作，定期做好营养分析，督促、指导检查全园工作人员做好饮食、饮水和环境卫生。

5、向全园工作人员和家长定宣传幼儿保健等常识。

6、督促指导保育员做好园内一切消毒工作，严格按要求执行。

7、负责保健室内的药品、设备、用具保管工作。

8、做好在园幼儿安全、卫生方面突发事件的处理工作。

医务人员岗位职责

严格按国家规定的半日制、全日制、寄宿制配备标准配备医务人员。医务人员对全园幼儿身体健康负责，其主要职责如下：

1、协助园长组织实施有关卫生保健方面的法规、规章和制度，并监督执行；

2、负责指导调配幼儿膳食，检查食品、饮水和环境卫生；

3、密切与当地卫生保健机构的联系，及时做好计划免疫和疾病防治等工作；

4、向全园工作人员和家长宣传幼儿卫生保健等常识；

5、妥善管理医疗器械、消毒用具和药品。

天平中心幼儿园

炊事员岗位职责

1、上岗前穿好干净的工作服，戴好工作帽，做到“三白”、“四勤”。

2、上灶前，接触熟食前须用肥皂、流动水洗手，戴上口罩，分食品使用工具夹。

3、不留长指甲，不戴戒指，不涂指甲油，入厕前脱工作服，便后用肥皂、流动水洗手。

4、严格执行食品卫生法，每天按食谱认真购物，做到不买不适合幼儿食品，不买腐烂变质食品，不买过期积压食品，防止食物中毒。

5、严格做好厨房、生熟台、餐具、抹布等消毒工作。

6、抹布、砧板、刀、冰箱、生熟分开，正确使用水池，非营养室人员及用品不得入内和存放。

7、严格遵守开饭开点心时间，准确掌握幼儿出勤人数，并根据季节变化做好防寒降温工作。

8、与保健老师共同商讨每周菜谱点心，及时听取教师和幼儿对伙食的反应，不断提高烹调技术、改进饭菜点心质量。

9、做好岗位卫生工作，坚持每周一大扫，每日一小扫，物品摆放整齐。

10、按要求合理使用食品机器，注意安全，工具用后刷干净，要用清洁布盖好，注意节约使用水电煤及其它用品

天平中心幼儿园

门卫岗位职责

1、坚守岗位，做好保卫工作，严禁擅离职守，防止幼儿走失，提高警惕，防止坏人混入园内，做好安全工作。

2、主动热情地做好家长接待和宣传工作，要求家长按时接送幼儿。

3、按时开、关园门，在幼儿来园和离园时，务必做好门卫管理工作，确保幼儿安全。

4、加强门卫管理，来访者需问明情况，登记记录经同意方可入园。

5、搞好场地整洁工作，每天至少清扫一次，地面无纸屑、无积水。

6、认真搞好管理、保护树木、花草。

7、负责报刊杂志的订阅及书信等收发工作，不得遗失，不得出差错。

8、除教学需要外，凡是园内财产，不能搬出园外，公物出门必须有批准手续。

天平中心幼儿园

会计岗位职责

1、贯彻执行会计法和财务工作方针政策，为教育教学服务 。

2、执行财务制度，工作认真细致，及时公布幼儿的伙食帐目，帐目清楚，手续完备，日清月结，按时交报表。

3、严格财经纪律，不许挪用公款，以身作则，办事公道，坚持原则。

4、认真履行监督职能，发现问题及时处理和向有关领导反映，坚持勤俭办园的方针，精打细算，协助园长搞好学期和年度预算，合理安排经费，计划开支。

5、努力钻研业务，专业知识熟练，服从领导分配，除做好本职工作外，兼做园长分配的其他工作。

6、对家长、同事热情和蔼，不怕麻烦，虚心听取个方面意见，改进工作。

天平中心幼儿园

幼儿园教职工工作规范

1、热爱幼教事业，热爱孩子，有较强的工作责任心。为人正直，热情开朗，能把主要精力放在工作上，不搞影响身体健康、分散工作精力的第二职业。全心全意为幼儿、家长服务。

2、为人师表，身体力行。言语文明，举止优雅，服饰大方。带班时不穿过短、过暴露的等不便于相应活动的服装，不穿细高跟鞋、拖鞋。平时不留长指甲，不化浓妆，不配戴夸张或可能触伤幼儿的首饰，言行举止堪称幼儿及家长的表率。

3、严格遵守园内制定的各项规章制度，履行岗位职责。上班不离岗、不串岗，不闲聊，不干私活。主班教师始终和幼儿在一起（如教学、早操、游戏、散步、午餐、就寝等活动），认真指导与照顾幼儿，全身心投入，关注幼儿的发展。

4、关心、爱护幼儿，不让孩子做带有危险因素的事情和力所不能及的事情，如送饭桶和暖水瓶，搬运重物等。不大声训斥孩子，不拉扯孩子，不让孩子长时间站立，不让孩子长时间脱离集体生活。午餐及点心时不批评幼儿或延迟幼儿用餐时间。

5、不讽刺、挖苦、歧视、体罚幼儿。坚持用正向的态度，积极的语言、目光、行为等帮助幼儿建立良好的自我概念（自信、自尊）。

6、坚持与幼儿说普通话。能够与幼儿零距离接触，乐于与幼儿交流，努力做到专注倾听、平等对话、认同接纳、支持欣赏，为幼儿提供表现自己的机会，对特殊幼儿给予特别的关心。

7、当班期间不使用通讯工具，配班期间手机设置在震动状态，并在离开幼儿后接听。教学活动时，工作人员一律不准随意进出活动室，以免分散幼儿注意力。不得在幼儿活动区喧哗，做到三轻（说话轻、走路轻、拿放东西轻）。

8、教职工之间互相尊重，以礼相待，态度和蔼，不乱议论别人。班上全体教师团结友好，合理分工，相互协作，注意给幼儿提供宽松、和谐的精神氛围。

9、能虚心接受别人的批评和建议，注意主动、认真地向别人学习，以改进自己的教育教学水平。

10、能微笑上岗，接待家长热情有礼，尽力帮助家长解决困难。不与同事或家长在园争吵，不向幼儿家长或其他人员索要钱物、礼品，不训斥、指责幼儿家长。不擅自向幼儿、家长发放带有商业行为的宣传资料或组织参与相关活动。

11、班级设置5—6个区域，每个区域有计划地安排2项以上活动内容，尊重幼儿自主选择区域进行游戏，鼓励幼儿参与每个区域的活动。

12、提前一周备课、做好课前各项准备工作，按计划按时组织活动。

13、户外锻炼支持幼儿自选感兴趣的体育器械开展活动。加强安全教育，分组观察指导幼儿，如：控制运动量、穿脱衣服、安全活动、帮助幼儿解决困难，以平行游戏的形式指导幼儿锻炼等。

14、随时注意建立良好的班级常规，幼儿能认真自觉执行，幼儿生活卫生、运动、学习、游戏习惯良好。

15、室内物品摆放安全、有序、整洁，有利于幼儿自主活动。积极主动与幼儿共同创设良好的教育环境，带领幼儿认真制作教玩具，精心组织各项游戏活动。

16、按期完成园内安排的工作及合理的临时性工作任务。

17、节约水电、办公用品，合理使用并保管好园内财产，损坏及时报修。

18、关心幼儿园发展，为幼儿园各项工作的改进，持续发展主动献计献策。

19、认真学习先进的教育思想，珍惜和爱护幼儿园声誉，将个人融于集体，顾全大局、团结同志、关心集体，善于开展自我批评。认真学习贯彻《幼儿园教育指导纲要》，努力工作，人人争做省级示范园、师德先进群体的合格教职工。

《教师考核手册岗位职责.doc》

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