推荐第1篇：管理层岗位职责
部长岗位职责
1.准确无误的完成领导下达的各项工作任务，并把上级的思想和精神及时准确的传达给员工。
2.直接安排落实好各项服务工作。
3.日常工作中的带头人，服务中的表率，工作中起到绝对的领班带头作用。
4.部长的素质反映着会馆整体素质和管理水平。
5.积极学习业务,关心本岗位每一位员工，做好员工的思想工作。
6.处事要以身作则,办事要公证、公平,处理事情要一视同仁。
7.工作中要充分发挥作用，要有较强的责任心，做到干中管、管中干，学会情感管理。
8.要多想、多做、多发现问题，做到吃苦在前，享受在后。
9.以员工为出发点多想问题,多为员工解决问题。
10.勤巡查,做好工作日记，不断地总结并完善自我。
11.工作中要敢管、会管，以身作则，发现问题是眼力，解决问题是能力。
12.合理的调度、安排好本岗位的具体工作及各分岗位之间的衔接工作（总台和迎宾、鞋童/吧台和服务人员/前厅和后厨/保洁、消毒间、按摩、搓澡等）。
13.对本岗位人与人之间出现的纠纷，不论与自身有无直接关系都应及时处理，缓解而不是激化矛盾。
14.好部长之间的日常交接工作，交接本应详细记录本班次已完成和未完成的事项。
15.严格执行灯光、电器、设施、设备的开关制度，按规定检查、督导，及时指正员工不正确的操作方法和时间。
清和湾健康水疗会馆
经理岗位职责
1.服从上级的工作安排,认真传达会议精神及任务,做好日常工作。
2.做好业务工作的组织和指挥,全面负责经营管理。
3.协调各部工作关系,督导、检查各岗工作,合理安排人力,提高工作效率。
4.每天召开班前、班后例会,布置工作任务和总结工作完成情况。
5.检查单据,控制成本,提高效益。
6.做好培训,提高服务质量,妥善处理客人的投诉,并与客人建立良好的公共关系。
7.关心员工生活,做好员工的思想工作。
8.做好每日的营业记录,分析客源情况,不断推出新举措。
9.做好安全管理工作。
10.制定卫生制度，随时检查，达标，并运用行之有效的方法做好开源节流工作。
11.接受任务不能问上司如何做,而应该说这样做行不行。
12.请示工作不能只拿一种意见,而应有两种以上的方案以供上级选择。
13.汇报工作不能用估计、大概、可能、也许等模糊的词语,应该用准确的数据和事实来说明。
14.执行命令不能机械呆板,应该创造性的去完成。
15.安排工作不能只顾眼前,应该有一定的计划性、前瞻性。
16.出现问题不能怨天尤人、推卸责任,应多检查自身问题,尽最大努力来解决。
17.工作不能只凭经验,应该用心去观察,去做,并学会思考和总结。
18.工作时间不能与员工一样，应该以完成任务为目标。
19.培训工作不能推卸，应成为训导师。
清和湾健康水疗会馆
推荐第2篇：健身房管理层岗位职责
健身房管理层
岗位职责 工作流程 离职交接范围
目录：
总经理 副总经理 店长 会籍部经理 康体部经理 运营部经理 团操部经理 市场人事经理 财务部经理
总经理
岗位职责：
1.保护和监督品牌形象及标识使用。
2.能够控制或执行任何的、所有的俱乐部日常运营工作。3.确保俱乐部内一切运营时间都有管理人覆盖，并确保安全运营。 4.确保设施清洁完好，并按现定时间运转。 5.保障俱乐部总收入和利润。 6.管理和控制俱乐部的事项发生。 7.负责俱乐部员工招聘，并完成团队建设。 8.进行员工管理，并客观进行奖惩。 9.保障会员的满意度并保有老会员。 10.处理意外事件。
11.执行总部下达的统一任务。
12.根据本俱乐部情况创造性地设计会员活动及市场活动。13.为俱乐部进一步发展提出俱乐部整体工作改革方案。 14.为俱乐部实施和完善全部的培训，尤其销售部。 15.为所有部门的员工设计成长路线。 16.建立和维护俱乐部的对外关系。
副总经理
1、坚决服从执行总经理工作安排。
2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。
3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。
4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。
5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。
6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。
7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。
8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。
9、协助上级做好市场危机公关处理。
10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。
11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。
12、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。
13、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长；
14、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。
15、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。
16、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。
17、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。
18、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。
店长
岗位职责：
1、协助总经理工作，监督各部门按照总经理指示严谨工作。
2、定期向总经理报告工作，上报需要总经理决策的问题。
3、随时监督销售部的销售业绩，每日向总经理汇报最新销售业绩。
4、随时监督教练部工作，对教练课程的推广予以支持，随时向总经理汇报推广进度。
5、巡视店面，对营运工作进行监督。
6、控制店内的运营成本。
7、安排店内的各项宣传活动。
8、对店内突发事件做出判断、决策。
9、履行值班经理的各项职责。
10、根据需要调配下级部门工作内容，协调各部门工作关系。
11、接受下级部门领导的建议和意见，进行决策或上报总经理决策。
12、对每日的工作做出总结，及时发现问题，尽快纠正工作上的误差。
13、与店内合作单位保持联系，协调解决涉及到双方的工作问题。
14、
15、
16、关心下级部门思想、工作、生活。
处理所属部门之间的争议，调节各部门的关系。 严格执行公司各项制度，确保本部的各项事宜都遵照制度和规定程序执行。
17、参加每周例会，组织各部门经理进行工作总结及解决日常工作中所发生的问题。
18、
19、作。 出面解决会员服务部不能解决的会员投诉问题。 负责代表公司与业内相关人员进行协调和配合工
会籍部经理
岗位职责：
1、在部门内部严格执行公司考勤制度，核准部门内员工的病、事假请假手续
2、确保本部门员工仪容仪表、待客礼仪符合公司规定。
3、要求本部门员工爱惜公司财务，离职人员及时归还公司发放的工服及办公用品。
4、遵守公司规章制度。
5、每月 3日向公司上报本部门下一工作月“部门及个人目标任务额”。每月5日向公司上报上一工作月“部门及个人销售完成情况分析报告”。
6、每日22点前向公司上报前一工作日“经理每日资料汇报表”。
7、每月5日召开部门月销售总结会，分析总结上月会籍顾问的销售情况，并制定下月会籍顾问部及个人任务额，连续两个月业绩最差者退回人事部。
8、每日上班半个小时和下班召开销售例会，下午1点例会主要制定每天销售量及收集当天应有多少销售；下午5点例会检查会籍顾问当天工作的落实情况。
9、对已完成的促销计划的分析总结。
10、
11、督促会籍顾问及时上报各种表格。
要求会籍顾问熟练掌握销售流程，加强准会员跟进及对已入会会员的售后服务。
12、安排市场部要求，组织，实施，监督各种外出促销活动。
13、
14、
15、
16、
17、负责新会籍顾问面试、培训及考核。负责新会籍顾问进行入职综合培训。 定期对本部门进行相关专业培训。 及时传达，落实公司各种文件及规章制度。 每月最后一天跟财务部核对上一工作月销售额、卡量、本部门及员工提成。
18、
19、20、
21、
22、向会员服务部及时反馈会员意见，建议，投诉。督促本部门员工协助私教部办理免费私教课手续。 建议，研讨各种促销方案并开发潜在会员市场。 及时通知工程部进行相关设备的维修。 做好部门与部门之间的沟通协调工作。
康体部经理
岗位职责：
1、制订健身教练的工作时间安排表。
2、安排所有的健身教练、健身指导工作，协调假日和休息日
3、出现紧急情况时，负责找替换人员或加班
4、负责复试和聘用健身部员工。
5、对所有新的健身教练进行基础专业培训。
6、及时处理部门发生问题。
7、更新部门工作程序和培训手册。
8、每月参加部门经理例会并及时传达。
9、根据工作安排，负责俱乐部值班经理。
10、负责制订和保存部门的文档和工作报告。
11、开发和监督所有健身计划并促成活动项目的实施。
12、向经理呈递部门经理管理评估和成本分析报告。
13、受经理及管理层的督导，负责所管辖区的日常管理工作。
14、执行物品管理规定，在物品的领用、发放和使用上，严格控制，尽量做 到物尽其用。
15、负责员工的考勤记录，填写工作日记和当日员工表现评估表。
16、在日常营业中负责接待处理客人的投诉，尽量满足客人的合理要求，遇有特殊情况应及时请示管理层处理。
17、督导员工按照健身俱乐部的服务标准，做好巡视工作。以身作则，起到表率作用，向客人提供优质服务。
18、指导、协助会员健身，向会员介绍各种器械的使用方法，纠正会员危险并阻止不正当的活动。
19、针对客人的不同要求指定相应的健身计划，进行监督、指导。20、制定管辖的设备设施保养、维修计划，督导员工做好环境卫生和设备的清洁、保养工作，提高服务质量，保证设备处于完好状态。
21、对日常营业情况，要认真记录、统计和分析，并定期向经理汇报。
22、及时向管理层提供对现有设备设施的改动及组织会员活动的建议及设想。
23、健身俱乐部的公共秩序，如发现会员与会员，会员与员工，员工与员工之间的冲突等，及时处理解决、上报。
24、热情迎接会员，并经常与他们沟通，及时将所获信息反馈给管理层。
25、解市场信息，开拓市场，积极发展会员。
运营部经理
岗位职责：
1、负责本部门的考勤、检查员工的仪容仪表。
2、管理运营部门人员，检查前台主管和前台的工作。
3、针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨并整改。对于前一天店内的卫生做个简单的总结，及时解决出现的问题。
4、检查会籍和私教的协议，及时的传达公司的各种文件和通知。
5、收集前台统计的各项单据：会员追加的特殊赠送单据（维修单、会员意见单等）检查和监督店内所有卫生。
6、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会的会员资料，
7、统计出当日衣柜到期清单及提前5天（或提前7天）衣柜预警单，一并交给会籍部相关人员做好通知。
8、监督前台主管及时清理不续租的会员更衣柜，并将清理物品分类在寄存处保管。
9、传递各项单据到责任部门。
10、巡视洗浴区、休息区、操厅、私教区等公共区域的情况，做好及时的调整和协调。
11、保证店内的设备设施的规整，监督员工在店内的行为。
12、负责部门新员工的入职培训和入职考核
13、定期整理会员对公司的意见和建议，配合其他部门解决客诉。
14、按照值班表安排各岗位值班人员。
团操部经理
1、根据会所课程规划，结合会所会员需求，招聘团操教练；
2、建立团操教练储备库，应付各项教练课程突发情况，调整课程；
3、根据会所对课程的反应，编排每月课程表，在每月末上交课表；
4、定期开发新课程，管理操课教练。监督操课质量，并进行改进；
5、统计每月课时节数，制定每月的团操健身教练的课程表；
6、配合市场部门做市场活动和会员活动的策划，做好公司的宣传；
7、制定部门规章制度，培训新员工，提升员工的专业和服务；
8、定期参加经理例会汇报工作，及时协调其他部门；
9、每天召开部门例会，及时监管和安排团操部的工作；
10、完成会所总经理安排的其他其他临时性工作。
市场人事经理
岗位职责：市场
1、在总经理的指导下，根据公司的经营管理需要，规划发展方向和实施方案。
2、负责俱乐部整体市场计划的制定和实施，负责每月的市场活动安排，监督进展情况。
3、负责与其他部门和上级部门的沟通协调，支持市场部各项工作的有效执行。
4、负责市场部内部的人员培训、考核和评定。
5、负责俱乐部CI形象战略计划的确定和实施。
6、负责与附近企业商务合作，建立良好的长期合作关系。岗位职责：人事
1． 负责各部门员工招募工作，对部门缺员进行招聘；
2． 负责执行及规划员工培训工作；
3． 考核员工的绩效，并提出改进的建议；
4． 负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作；
5． 确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规；
6． 落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；
7． 参加经理例会，协助各部门人事及预算的控管；
8． 负责监督管理检查各部门考勤、员工执行规范的情况。
组织公司例会和员工大会，整理会议纪要
10 具体负责办理招聘、劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配、解聘、离退休的申请报批手续
财务部经理
岗位职责：
1、审核日常费用报销单据，管理凭证，做公司每月的内帐和外帐。
2、会计即日工作安排检查督促，日常负责财务所有会计凭证的审核检查。
3、每月工资表的基本工资的审核，提成工资的计算。
4、日常促销活动单的审核检查、促销费用及挂账的账务处理、活动的评估分析。
5、落实公司预算管理体系指标考核，对指标完成情况进行过程控制和总结分析。
6、负责网上报税及发票的领购，负责公司的年检工作。
7、负责编制公司的财务报表，公司主要财务报表包括：资产负债表、损益表、现金流量表、管理费用明细表、财务说明书、资金状况表等等。
8、月末当日及时安排对库存商品的盘点及跟进盘点报告的处理。
9、月末及时进行现金、银行存款、商务卡、电费、收据、发票的现场盘点及盘点表的落实。
10、月末结账前检查核对各级账目，包括费用预提、待摊科目、固定资产折旧、低值易耗品摊销等的数据准确月终结转各项收入成本及税费等帐务处理。
11、完成领导交办的其他工作。
推荐第3篇：管理层领班岗位职责
1.及时完成主管交办的各项工作任务，带领全班人员坚持执行岗位职责，操作规程及各项规章制度。2.负责按部内计划要求制订本班维修保养计划,备品备件计划，管好本班负责范围内的设备，使设备经常处于良好的运行状态。3.负责落实浴场的各项管理制度和操作规程，发动班组成员参与管理，组织学习和运用各种现代化管理技术知识。4.负责本班责任范围内的节能管理和技术状态管理，按质按时完成各种工作报表和记录，为浴场统计核算提供资料。5.负责本班员工的思想教育和业务技术培训。
推荐第4篇：管理层主管岗位职责
1.直接对部门经理负责，执行上级交给的工作任务。2.维护区域内品质、环境、服务标准。品质包括：人、物品、设备设施、工作方法。3.掌握区域内人员的工作情况、工作态度、服务质量，与客人的关系，检查不安全因素，及时处理避免损失。4.现场督导，执行奖罚制度，提高工作效率，协助处理突发事故。5.遵循操作程序,反映不寻常的情况，请示上级,应及时妥善处理好本部门的各种突发事件。6.跟进区域内物品使用情况，注意节约，避免损耗。控制成本，降低费用。7.负责提供评估报表，考核下属工作情况。8.合理安排调节班次及岗位员工配置，避免人力资源浪费及不合理使用。9.汇报工作，提出整改方案及意见，落实部门工作指令，向下传达企业精神，进行客情积累并做好记录。收集客人意见，完成上级下达的营业指标，做好促销工作。10.填写交接班日记,交代注意事项，实施计划清理卫生，提高卫生质量水平。
推荐第5篇：管理层副总经理岗位职责
1.负责公司产品的开发研制和技术管理工作。2.负责公司的设备购置、设备改造、设备革新工作。3.负责公司的技术培训、技能考核、技术咨询工作。4.负责公司的产品质量及售后服务工作。5.负责公司的生产组织，确保安全生产。6.负责领导技术部人员有效地开展各项工作。7.负责组织对产品开发、技术改造、生产技术准备、引进技术、年度技术措施和设备改造、更新计划的制订。8.组织制定技术管理方面的规章制度。9.负责协助销售部进行投标洽谈咨询。10.负责组织不合格品的评审及预防措施的制定。11.负责组织产品设计、工艺编制及工装设计。12.每天对分管的部门及区域进行巡视，做到及时协调处理。13.负责组织分析处理生产、质量、安全事故。14.负责搞好均衡生产，满足合同要求。15.负责完成领导交办的其他工作，在总经理不在的情况下主持工作。
推荐第6篇：酒店招聘流程图
酒店招聘流程图
用工部门提出招聘计划综合部初审经理办公会审批经理批准综合部审核用工部门对应聘人员进行初审综合部办理录用手续签订劳动用工合同
推荐第7篇：酒店管理层会议要求
文 章来源
莲山 课件 w w w.5Y k J.C om 8
酒店管理层会议要求
为促进各部门良性沟通，提供工作效率。故对管理层及各职能部门的每周会议作以下调整：
会议时间：每月8.18.28日（如遇节假日按总经办通知办准）
会议地点：暂订二楼鸿和厅
参会人员：各部负责人，楼面部长级及以上及各职能部门负责人
会议要求：准备茶水，不吸烟，电话可以振动也可以响铃离开会议室接听，休息管理人员必须前来参加会议
不同时节和活动需求请对会议内容进行增加，暂定各部门准备的相关内容如下
办公室：1.人员的招聘与流失（流失原因）2.员工宿舍的设备设施及卫生情况3.员工的出勤情况（如旷工、病假、事假人员的部门和日期）4.基层员工座谈会情况汇报
财务部：1.总营业额。2.平均每日营业额。3.总客流量。4.日平均客流量。5.人均消费
客户总监：1.对有数据的活动进行量化总结。2.周边同行的营销动向。3.个人目前销售额及完成率的百分比。4.个人目前订桌数及完成率的百分比
客户经理：1.个人目前销售额及完成率的百分比。2.个人目前订桌数及完成率的百分比
酒吧：1.果汁售卖扎数（4杯为1扎）周增长或减少的扎数。2.同比上升或下降的百分比。3.果汁售卖的总数。4.白酒销量前5名。5.红酒销量前5名。6.黄酒销量前2。7.软饮销量前2.7.近期水果的回货情况
出品部：1.热菜的前10位排行及后5位排行。2.凉菜的前5位及后3位
楼面部：1.人员的在编数量及岗位缺编情况。2.招聘与流失情况。3.有无休息三天以上的人员其岗位和姓名。4.仪容仪表不合格的人数及预期何时可以督促完成。5最新进来的服务员的工作天数及其姓名及其业务能力和工作状态。6.认为有何问题有待改善。
楼面部长：1.最近了解到基层员工的一些什么问题。2.有待去了解的员工是谁，姓名是什么。
传菜部：1.最新进员工对各项工作的熟悉程度。2.最新进人员对设备操作的熟悉程度。3.现有的各项设备工具是否运作正常、完好无损
保安部：1.守夜人员的安全检查汇报。2.防火防盗防偷的防范工作近期是如何进行的碰到什么样的阻碍。3客人在停车方面有何意见或不便
工程部：1.水电煤分别用量，约合人民币的价格。2.10天来为哪些部门解决了哪些工程（工程维修单为准）问题。3.目前还有哪些工程问题有待完成。4.
仓库：1.各个供应商的回货及退货情况。2.有哪些原料酱料等10天内即将过期。
文 章来源莲山 课件 w w w.5Y k J.C om 8
推荐第8篇：酒店管理层入股酒店合同
酒店管理层入股酒店合同
依据《中华人民共和国公司法》，并经过各股东慎重研究，一致同意按照现行法律规定出资申请设立一个有限责任公司，现就具体事项制定协议如下，供各方共同信守：
第一条 申请设立的有限责任公司名称为“ 有限公司”（以下简称公司），并有不同字号的备选名称若干，公司名称以公司登记机关核准的为准。
第二条 公司主要经营 。公司住所拟设在 市 路。公司的经营期限以工商部门核准的为准。
第三条 公司的经营宗旨与目标： 。
第四条 公司股东共 个，分别为：
甲方：
乙方：
……
第五条 公司注册资金及出资比例，出资方式。
公司注册资金（人民币）： 元。
甲方出资 万元，占注册资金的 %，全部以货币形式出资。
乙方出资 万元，占注册资金的 %，其中以货币形式出资 万元，技术股份 万元。
……股东缴纳出资后，必须经依法设立的验资机构验资并出具证明。公司在成立后，应当向股东签发出资证明书。
第六条 各股东须按期足额缴纳各自认缴的出资额。公司名称预先核准登记后，应当在 天内到银行开设公司临时帐户。股东应当在公司临时帐户开设后 天内，将货币出资足额存入公司临时帐户。
第七条 股东不按协议缴纳所认缴的出资，除应当向公司足额缴纳外，还应当向已按期足额缴纳出资的股东承担违约责任。违约金的计算方式为：每迟延一日，每日以不足出资额部分的万分之二向守约方支付违约金。
第八条 新公司为有限责任公司，股东以其各自的出资额为限对公司承担责任，新公司以其全部资产对新公司的债务承担责任。
第九条 股东的首次出资经依法设立的验资机构验资后，由全体股东指定 为代表或者共同委托的代理人作为申请人，向公司登记机关报送公司登记申请书、公司章程、验资证明等文件。各股东对向公司登记机关提交的文件、证件的真实性、有效性和合法性承担责任。
第十条 公司如因股东未能按时缴付出资而未能有效设立，设立过程中产生的费用及其它责任，应由违约方承担。
第十一条 任何一方向第三方转让其部分或全部股权时，须经其他股东过半数同意，在同等条件下其他股东有优先购买权。股东在接到转让股权的书面通知之日起满三十日未答复的，视为同意转让。其他股东半数以上不同意转让的，不同意的股东应当购买该转让的股权，不购买的，视为同意转让。违反上述规定的，其转让无效。
第十二条 股东的权利为：
1、查阅、复制公司章程、股东会会议记录、董事会会议决议、监事会会议决议和财务会计报告；
2、按股权比例分享公司利润；
3、公司事项的表决权；
第十三条 股东的义务为：
1、按期足额缴纳出资；
2、分担公司经营风险及损失；
3、遵守法律、法规和公司章程，依法行使股东权利，不得损害公司或其他股东的合法利益；
第十四条 公司的筹备工作由全体股东共同进行，在筹备期间各股东应根据情况合理分工，以保证筹备工作的顺利进行。
第十五条 各股东预先交付 元作为开办费用，待公司正式成立后作为公司开办费用列入成本核销。开办费用自本协议书签字后交付，由 统一管理使用。
第十六条 筹备期间的筹备工作由 负责安排，各股东应积极予以配合。
第十七条 因各种原因导致申请设立公司已不能体现股东原本意愿时，经全体股东一致同意，可停止申请设立公司，所发生费用由各股东按出资比例分别承担。
第十八条 本协议各方一致同意将本合同履行过程中发生的纠纷提交 仲裁委员会按照该会现行有效的仲裁规则进行裁决。
第十九条 本协议各方未尽事宜双方可以另行约定，本协议所产生的附件与本协议具有同等效力。
第二十条 本协议一式 份，经全体股东签字后生效，每位股东各执一份，具同等法律效力。
甲方：
乙方：
……
签订时间： 年 月 日
推荐第9篇：酒店管理层内部协议
酒店管理层权限及职责
随着酒店项目进入倒计时，处于琐碎繁杂的开业筹备阶段。各类开张前的准备工作不得半点马虎懈怠。
为了确保该阶段的各项工作能够顺利完成，避免过程中出现所需待办事项的遗漏、延误和重复投入，杜绝出现因人为责任原因，造成酒店无法按预期开业运营等情况。因此，须提前确定服务于该项目的股权方代表人、授权人和拟聘用的酒店高层管理人员名单，详细划分出各职位所从事的工作领域，明确其必须对应担负的具体责任和应尽义务。圈定各职务的岗位权限，和与之相配套的额度和范围。明确各岗位之间分工与合作领域。本协议就以上问题做出详细说明，明确开业后所有突发事件的处理及应对（如出现运营脱节、管理失效，执行错位、责任事故等情况），明确应负责的部门和相关责任人，更可以提前规避管理层人员及部门之间对所谓麻烦和责任相互推诿所造成的管理混乱状况等。
经过酒店管理层相关成员充分沟通,共同讨论协商后一致达成如下方案及结论记录备注，以便今后待查。
（一）董事长责权范围
1、董事长对酒店项目拥有绝对控股权和最终裁决权。
2、董事长有权利和义务对该酒店项目提出经营指导方针和整体战略构想。
3、董事长有权要求酒店管理层在规定时间内，围绕其提出的战略
构想，提交具有可操作性的具体实施方案，报其审核批准后方可实施。
4、董事长有权对公司的重大经营决策和高层人事调整行使一票否决权。
5、未经请示或董事长明确批准，管理层擅自实施自拟方案，则视为无效。由此给酒店造成的一切损失必须由管理层成员共同承担。
（二）总经理责权范围
1、总经理是该项目的第一责任人和具体运营方案的制定与实施者。全面负责管理酒店的一切事务。
2、总经理应接受董事长下达的一切工作任务和各项目标，并拟定具体实施方案，予以落实完成。
3、在董事长对酒店项目的整体构想和战略思路下，由总经理负责制定酒店经营方向和管理目标，制定公司规章制度和操作流程，报请批准后进行监督贯彻执行。
4、负责建立健全酒店人事结构和组织系统，使之合理化、精简化、效率化。努力打造一支核心团队，保证酒店经营业务的顺利进行。
5、负责健全各项财经制度，阅读分析每日、每周、每月的财务报表，督促监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况。
6、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要贵宾。
7、全面负责总经理以下酒店管理人员的录用、考核、员工编制及奖惩、晋升工作。
对公司筹备过程中下达的各项指示和工作，必须及时有效完成。如遇未料到的阻力，造成无法按时完成所交付工作的，应第一时间报其知晓，以便及时调整策略。有可能产生的相关开支与费用，必须报董事长并与其沟通。
（三）副总经理责权范围
1、副总经理协助总经理制定公司发展战略规划、营销计划、业务发展计划；
2、组织、监督公司各项规划和计划的实施；
3、负责将公司内部管理制度化、规范化；
4、负责协调维护好各政府部门、行政及客户、供应商的协作关系；
5、协助总经理对企业文化的建设工作。
6、全面负责维护酒店的治安和正常运营秩序的保障，负责维护酒店各项规章制度的顺利执行。
7、如遇突发事件，来不及报请批准的，副总经理在以大局为重的前提下拥有临时的决断和处置权。
对筹备工作中所需的各种证照的办理，社会各方面关系的协调，各级政府、相关部门关系的构建与维护，具有不可推卸的责任和义务。如在其过程中遇到未曾事先料想的困难和阻力的情况，应当第一时间报请董事长知晓并沟通，制定有效解决办法，由其继续跟踪落实完成。
期间所需要的各种支出和合理费用，董事长应给予全力配合与支
持。
（四）薪酬及福利
1、总经理月薪元，月效益工资元；副总经理月薪元，月效益工资元。视当月对酒店销售任务完成与否，予以奖/罚。
2、与酒店正常运营相关的公关与协调活动，报请董事长批准，所产生的合理营销费用凭票据给予全额报销。
3、享有与普通员工相同的基本福利待遇。
（五）总经理、副总经理如有损害酒店利益，未经董事长允许而以酒店名义对外进行不法经营行为的，董事长可以无条件对其进行处罚和解聘。
董事长签字：
总经理签字：
副总经理签字：
年月日
推荐第10篇：管理层营业经理岗位职责
1.认真执行党和国家及董事会的各项方针政策、法律法规和浴场的有关指示，全面负责浴场经营管理工作，定期向上级汇报工作情况。保证浴场各项经营活动的顺利开展和浴场法人财产的保值和增值。2.贯彻总经理负责制。研究制定浴场机构设置、提出中层以上管理人员的任免名单、规定各级管理人员的职权范围，将垂直领导、层层负责的领导制度在浴场经营管理中具体落实，完善运行机制，调动各级管理人员的工作积极性。3.根据市场动向和发展趋势，结合浴场实际，研究制定浴场发展规划、经营战略、经营方针、企业改造、设备投资、新增服务项目等决策立案，报董事会审批决定后，组织贯彻实施。4.主持研究、审批和签发浴场人事管理、劳动管理、经济管理、财务管理、安全生产、劳动报酬分配和各部门业务管理等各项规章制度、管理方案,建立健全浴场运行机制,保证浴场各项管理工作的协调发展。5.研究制定和审批浴场各部门年度预算，报董事会审批后，下达各部门经济管理任务和指标，确定销售计划，组织各部门贯彻实施。6.主持召开浴场办公例会，听取各部门汇报，掌握控制浴场经营全局，监督检查各部门计划完成结果，控制计划进度，分析存在问题，及时提出改进措施，保证浴场和各部门规划指标的顺利完成。7.制订部门各阶段的工作计划，建立健全下属各部门的规章制度，并督促下属员工严格遵守。8.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理。9.注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式。10.监督营业指标的完成。11.做好本部门的环境美化及卫生工作，并督促下属做好。12.带头执行各项规章制度，处理好客人的投诉。13.研究、审批和签发浴场财务管理制度和方案，审阅财务报表、审批费用开支和重要经济合同，主持召开经济活动分析例会和销售分析会,检查各部门目标管理等制度落实情况和完成结果。并督导财务部门每月完成决算报表、财务收支表、资金平衡表等各项财务报表。
第11篇：管理层总经办主任岗位职责
1.对总经理负责，在总经理领导下，带领本洗浴室人员努力完成日常的各项工作。2.正确行使职权。3.协助总经理做好必要的对外和对内的沟通、协调工作。4.协助总经理监督、检查各部门对浴场内各项规章制度的执行情况。5.协助总经理考核有关管理人员的工作实绩和综合表现,向总经理提出晋升、留用或处分的意见。6.签发对内、对外的行政性文件。7.协助律师顾问做好有关法律方面的工作。8.组织安排总经理办公事宜和行政例会，做好会议记录，并检查各项决议、决定的执行情况。主持本部门工作例会。9.完成总经理交办的日常业务及行政事务工作。10.加强本部门自身建设，提高工作效率。11.负责人才的培训、管理和使用，负责中层以上管理人员的任免、选拔、培训、考核、晋升审批工作。12.根据国家的有关方针政策、劳动管理规定，制定劳动工资、奖金、劳动福利等各种与方案。
第12篇：管理层总经理岗位职责(洗浴)
总经理负责浴场的经营管理，行政业务，并对员工和宾客的生命财产负责，主持浴场的全面工作,其主要职责有：1.全面负责浴场的经营管理工作，确保经营管理目标的实现。2.决定浴场的长期发展规划和经营管理方针，制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员的职责并监督执行，详细阅读和分析每日营业报表，检查营业进度与营业计划完成情况，采取措施保障浴场业务顺利进行。3.建立健全组织系统，使之更加合理化，更加精简化，达到高效率；主持每周的办公会议，阅读消防和质检汇报，并针对有关问题进行重点讲评和指导；协调好各级之间的关系，使浴场有一个高效率的工作系统。4.健全各项财务制度，阅读每日、每月、每级财务报表,检査分析每月营业情况，做好成本控制、预算等工作。5.了解本行业最新的服务项目，并且到同行业中详细掌握其中的运作方式,分析其中的重点所在，并引为己用。6.组织浴场技师、导师对本部门的服务项目进行研制开发，建立具有自身独特的按摩项目。7.定期对浴场的技师进行调配，以年龄优势、技术优势、形象优势创造更大的经济效益。8.结合外部优秀技师进行定期的技术辅导，不断提高技术水平。9.内部整顿服务人员的服务质量和卫生条件并进行监督和检查，使管理工作顺利进行。10.内部加强对技师的管理和规范，使管理部不会出现混乱和漏洞；发现情况及时整顿和弥补将矛盾和防范做到事发之前，将漏洞的损失降到零点。11.重点巡视每个工作区域的工作情况及时发现情况并将巡视结果传达至基层。12.及时与客人进行沟通，了解客人的需求，作出正确判断并予以相应的安排，使客人在最短的时间内得到最满意的服务。13.走访做过服务的客人，了解服务人员和服务质量、服务水平，以及需要改进和发扬的地方，掌握第一手资料；并作出相应的改进方法的决策，尽快付诸实施。14.加强浴场的安全保障工作，以及设备的维护保养；与社会各界人士保持良好的公共关系，树立浴场的良好形象,并代表浴场出面接待重要贵宾和处理各种纠纷。15.指导和培训各级管理人员，培植优秀人才，提高整个浴场的综合实力和员工的素质。
第13篇：管理层总经理助理岗位职责
1.协助总经理制订战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解。2.起草公司各阶段工作总结和其他正式文件。3.协助总经理对公司各职能部门进行管理、协调内部关系。4.协助总经理并参与监督、控制经营计划的实施。5.协助总经理进行大客户开发。
第14篇：物业公司管理层培训
物业公司部门负责人应具备的管理素质
物业公司的各部门主管负责人是公司的中坚力量。把物业公司比作一栋高楼，那么各部门负责人犹如这栋高楼的钢筋元件，支撑着公司的运营，决定着公司是否能够稳定、健康地发展。负责人是否作为，能否带着身边的同事紧密地团结在一起，与其他部门默契协作；就似大楼的钢筋能否与混凝土紧密凝固，形成牢固的梁柱结构与其他梁柱衔接筑成大楼的整体框架结构，是这个公司、这栋大楼生存和发展的要件之一。从事物业管理十年，我认为作为负责人必须具备智、信、仁、勇、严五大素质，方能成为行业之将才。
一、智：也就是部门负责人应具有一定的智慧，具有胜任本职工作的能力。包括工作能力、事物认知能力、理解能力、管理能力和学习能力。
（一）工作能力是要熟悉本岗及下属岗位的专业技能和关键操作，能够正常有序开展工作并不断创新工作方法，精确制导各岗位以按时、按质完成工作任务。
（二）事物认知能力是对事、物的洞察、辨识能力，在发现问题的同时，也要看到发生问题背后的原因，找到问题源头彻底解决和预防此类问题以后的再次发生，以达到诊断、治疗疾病，更要做好预防和控制类似疾病的重复发生，要求部门负责人要变观察为洞察，这样才能看到表面现象背后的东西，看清全局，从大局出发。
（三）理解能力是要能够正确理解公司的各项政策、制度、文件和领导下达的指令，是执行任务方向的核心，犹如炮手理解指挥官下达的开炮指令一般，指挥官命令炮手向东方开炮，而炮手却听成或理解为向西打，最终只能是敌人未伤分毫，自方却伤亡惨重。
（四）管理能力是要能够明确工作任务或目标，并对任务或目标通过计划、组织、落实、检查、改进，最终完成任务或目标的能力。此能必须清楚在哪个阶段制定什么样的工作任务或目标，并如何合理的计划、沟通、决策和坚定的执行，以按时、保质的去完成。
（五）学习能力就是要能够根据公司或形势的发展，不断学习新的知识、技能，巩固增长专业知识，开阔视野，以满足当前工作开展和日后创新发展的需要，此阶段重在学以致用，知识与实践的互补。
二、信：指威信、信用的树立。一个有威无信的管理者注定是失败的。如何树立威信？俗话说：“树威先立德，做事先做人”。首先，自身要有良好的工作作风和生活修养，杜绝不良风气和习惯，诚恳对待身边的人，包括家人、上司、同事和下属，不敷衍、不浮夸，实事求是，不背后议论人非，也不怕被人议论，光明磊落；不轻易承诺他人，一旦承诺就务必要兑现；不贪功，不贪便宜，能够放弃私情、私利、私欲，做好榜样，营造良好的团队工作环境和清正之风；要以理服人，对于下属的错误要及时批评纠正，处罚要说明为什么，使下属真正认识错误，甘愿受罚，忌用上级领导指示为借口，那样只会贬低自己的威信。
三、仁：是指对下属的关心和爱护。作为部门负责人，要了解员工的生活和工作情况，给予他们适当的关怀、帮助和鼓励，帮他们们解决工作中遇到的困难和迷惑，鼓励他们在工作中不断进步，实现自我提升和价值。
四、勇：工作中能够一马当先，勇于面对问题，勇于挑战困难，不回避问题，善于梳理处置麻烦事务，迎难而上则迎刃而解；在勇于工作的同时也要勇于承担责任，万不可功归自己，责归他人或以客观理由推卸，这样的领导是挑不起大的担子的。
五、严：要严于律己，严格管理。作为部门负责人要严格要求自己，才能严格要求别人，要有自管、自控的能力去抵御各种各样的诱惑，带头遵守好公司的各项规定和制度，虚心接受他人的建议和批评；在管理方面要严格按照公司的政策、规章制度和工作纪律去执行，对待错误要及时、坚决予以纠正，做到奖罚分明、奖惩有度，以维护和保持团队的公平和团结，仁和严并不冲突，严并非不爱护下属，是帮助下属在正确的人生方向和轨道上前行，如果把爱理解成在工作中包庇下属，容忍下属犯错却视而不见，这种心理是危险的，是在塑造一个是非不分而失职的部门负责人，最终不仅导致公司不可避免的损失，且害了自己和他人。
公司的健康发展离不开我们每一个同事，更需要各部门负责人切切实实负起责任，作为汝阳嘉合物业这栋大楼的主体架构的一部分的你，是真正起到了托起这栋高楼的使命，还是成为了其他“梁柱”托起你的负担，希望大家都是前者而无一后者，让我们共同发力，打造我们责任的未来和美好的明天！
曹利鸽于2017年4月21日
第15篇：管理层培训计划
管理层培训方案
一、培训背景 1.随着企业市场拓展和人员扩编，公司管理层目前的整体素质已经不足以满足公司的需求；
2.为保障企业飞速发展需求，打造一支具备战略视野广、职业素养高、业务能力硬、亲和力强的专业管理层队伍，并以此为核心提高全体员工综合素质。
二、培训目的
1.迅速提高管理层的综合管理能力； 2.以身作则，通过提升管理层的综合素养来有效激发全体员工的自我增值和专业强化意识；
3.增加管理层对企业、市场、员工等综合环境的敏锐观察与快速反应能力； 4.提升管理层对自身价值的认可与企业归属感。
三、培训定位及目标 1.管理层作为企业人力资源的核心，其个体素质及整体能力决定了企业的发展，因为将提升管理层能力作为提升企业整体战斗力的铺垫；
四、培训时间
1.暂定每月两次，具体时间待行政人事部通知。
五、培训课程（暂计划一季度） 1.六月：管理层的素质要求、角色定位、工作职责； 2.七月：工作计划编制与控制，员工工作任务分配，如何纠正工作偏差，目标与项目管理，员工竞争力的培养与分析； 3.八月：时间与冲突管理，有效沟通管理，员工抱怨处理技巧，团队建设与管理。
六、附件 1.培训反馈表（附件一）；
行政人事部
2013年5月30日篇2：管理层培训计划
管理层培训计划
一、公司自我分析
1、优点？？？
2、缺点？? ?
3、我们拿什么和别人比较？
4、优点和缺点在哪里
二、管理层的角色
1、管理层在公司是什么角色？
⑴：从公司角度分析（管理者）（老师）（执行者）（监督者） ⑵：从社会的角度分析（代表者）
⑶：从员工的角度分析（领导）（老师）（代表员工）
什么叫管理？就是管人理事一发现问题----解决问题
三、管理层的责任
1、公司给了我们权利、待遇、职位、机会
2、做任何事情都要站在公司的立场考虑
3、明理足以服人，量宽足以聚人
4、思想变则行为变，行为变则习惯变，习惯变则性格变，性格变则命运变
四、技巧
1、做为管理层应具备哪些能力
说服能力，表达能力，沟通能力，观察能力，引领能力，推销能力，判断能力，思考能力，调配能力，应变能力，总结能力
五、如何开会
1、总结上一天的工作
2、安排工作
3、人员安排
4、表扬
六、如何激励员工的工作态度
1、员工必须对上司忠诚
2、必须给上司一个良好的表现，给人印象深刻
3、鼓励上司给自己指出问题的存在
4、试着从上司的角度思考事情，保持心态平衡
5、试想着上司有什么需要，他有什么要求
6、主动减轻上司身上的负担
7、能够为你的上司做任何事情，处理问题
8、认真完成上司交办的事情（看执行的效果，帮上司接手结果）
9、表现出自己是个工作伙伴，不是专听命令的人
10、如果是有重要事情要决策都能帮助上司解决
七、做人的原则
勤奋·德才·高效·创新
八、做人的准则
用爱心做事业，用感恩的心做人
九、成功=知识+人脉
知识（专业性知识，广泛性知识）
人脉（人际关系）（建立一个良好的人际关系）
1、主动出击就有机会
2、不主动就一事无成
3、主动帮助别人
4、持续不断关心别人
十
一、如何处理员工的事情？（用制度去管人）
（处理的目的：防止违章事情重复发生） ( 原则：公平公正)
1、听员工说
2、抓住他说话的漏洞
3、告诉他这个错误会给公司造成什么损失，给客人造成什么影响
4、他要为这个行为负什么责任
十二、如何与员工沟通
1、表扬：班前会点名表扬，人多时表扬
2、批评：一对一，研究时间场合
十三、如何跟同事相处的技巧
1、处理事情要谦虚
2、多赞美别人
3、对方说话时要注意聆听
4、及时提出不良的工作行为
5、了解同事的心思
6、协助他把事情解决
十四、管理注意事项
1、牢记自己所处的位置（员工，管理人）（以身作则）
2、牢记客人是上帝
3、交谈时严禁和客人说不知道
4、注意礼节礼貌的运用
5、注意提客人感兴趣的话题
十五、客人对我们服务的要求是什么？ a:宾至如归 b：舒适感 c：吸引力 d：安全感（财务、人身、感觉） 十
六、什么是客人？
答：凡是来公司消费，参观的都是客人
客人是什么？
答：客人是衣食父母，是我们最重要的客人
⑴：客人光顾不是打扰，是我们最重要的客人
⑵：客人是来寻找服务的，客人的愿望我们尽量满足
⑶：客人的要求是很多，我们的责任是互利的原则下进行的篇3：公司管理人员培训计划
公司管理人员培训计划
一、公司培训背景分析：
根据公司扩建发展、规范管理的需要，为创建一个卓越的管理团队，打造一批专业的、高素质的、适应公司发展需要的管理精英，结合《公司干部培养选拔任用管理办法》之规定，增强公司在市场中稳步前进的竞争能力，对公司各岗位选拔出来的骨干进行有针对性和实效性的岗位培训。通过这次培训，让参加培训者认清公司发展形势，懂得自身管理工作理论知识和管理方法的缺乏。
二、培训的目的：
为了培养管理人才，全面提升公司管理人员综合管理能力、决策能力、经营能力及综合业务能力，使管理者知道如何做好一名真正合格的公司理想的管理人才。希望参加者不要骄傲，没有参加者不要气馁，虽说这次没有你，下次会有你。
三、培训时间地点安排：
1、时间：下周二起，下午6时—7时，四天的培训安排。
2、地点：公司会议室。
四、参加人员：
五、培训内容：
1、怎样做一个优秀的管理者（时间：星期二下午6时—7时）
2、如何做一名合格的主管（时间：星期三下午6时—7时）
3、如何做一名优秀的部门经理（时间：星期四下午6时—7时）
4、什么是“管理” ？（时间：星期五下午6时—7时）
六、培训要求：
1、参加培训不得请假。
2、每个课时结束写一篇心得。
3、本次培训结束后，写出《怎样当好一名经理或主管》。
4、星期五晚7:30由总经理参加座谈会。 行政综合部 2013.7.9篇4：管理人员年度培训计划表 20**年度（基层/中层）管理人员培训计划表 编制日期：20**-3-15 编制：于** 审核： 批准：篇5：中层管理人员培训计划
中层管理人员培训计划
一、培训目的：
配合组织流程化建设和职业化人才的培养进程，提升中高层管理人员的领导力、执行力，使中层管理者全面掌握科学的管理方法，掌握团队建设的方法，从而有效处理团队冲突，提升中高层管理人员的领导力、执行力，提升团队绩效。
第16篇：管理层培训心得体会
档案管理培训心得体会
通过学习，让我系统地了解了档案与档案工作概述的基本知识，档案违法行为的概念、特征、种类等，如何对各类档案进行收集、整理、归档、利用等管理程序，全方位地了解了档案管理工作的重要性、档案管理人员应该具备的职业素养，以及新学习的归档方法与传统方式的归档方法的异同与优缺点。看到日后管理档案工作的发展方向。这次培训我们主要学习了以下几方面的知识：
1、档案的法制知识。
在第一堂课中，档案局的段局长就给我们讲述了我国及我省的档案法的制定情况，并详细地学习了档案法违法行为。让我们对哪些行为属于档案违法行为，它有些什么特征，违反了档案法将产生什么样的后果，会受到什么样的制裁等档案法制知识进行了全面而系统的了解。为我们以后的档案管理奠定了良好的理论基础。
2、立卷归档的“三合一”制度。
在我们进行档案管理过程中最重要的一项前提工作是制定一份合理、科学的立卷归档制度。本着科学发展观的精神，加强学校档案资源建设，提高我校档案工作的管理水平，坚持“以人为本、以我为主、涵盖职能、突出重点、优化结构、丰富门类、价值主导、方便利用”的原则制定学校档案
“三合一”制度，即立卷归档制度要求各单位都要制订分类方案、归档范围、保管期限表。只有首先明确这三大类的内容界线，我们才能进行档案管理的后续工作。
3、各类资料的归档管理规范。
我们主要学习了文书文件材料、科技文件材料、会计文件材料、声像材料、电子文件材料的收集、分类、组卷、排列、目录封面的填写、归档以及需注意的问题等一系列程序。
4、纸质档案数字化的管理。
段老师讲解了档案管理软件。该软件主要是将纸质档案通过扫描枝术实现数字化，通过电脑进行储存保管。 将纸质文件数字化管理，可以节约空间，快速检索，输入之后直接生成可以省去很多步骤。但是也存在一些弊端，设备的要求电脑、扫描仪、各类备份载体都有严格的保存运用要求，对于档案资料较多的单位比较适用。
我们参加档案培训的目的，就是要把理论知识服务于实践。如何把学习到的知识应用到实际工作中去，是当前应该面对和解决的首要问题，也是日后档案管理工作的重中之重。虽然在培训中学了这东西，但是要真正的掌握，熟练地运用于实践中还是有一定的困难的，也需要一段时间去探
索、去实践。以后的档案管理中做到以下几点：
1、规范化、科学化的档案管理，是学校必须做好的一项基础性工作。当今世界已进入知识经济和信息时代，信息已成为比资本更为重要的战略资源。档案管理工作作为信息业的组成部分，档案作为一种信息资源，作为学校教学、教研、师生评价、学籍管理及各项等活动的真实记录和一项基础性工作，在学校管理等各方面正积极地发挥应有的重要作用。
2、进一步增强做好档案管理工作的自觉性。 培训学习期间，我深深地感受到了所面临档案管理思路的冲击，冲击来自于资源的搜集、档案的分类方法，我深知参加档案培训的目的，就是要把理论知识服务于实践。如何把学习到的知识应用到实际工作中去，是当前应该面对和解决的首要问题，也是日后档案管理工作的重中之重。只有将档案有条理地进行分门别类，才能保证档案准确、有效地收集和利用。为档案的收集、整理、立卷、归档、鉴定与统计等管理工作提供基础， 体现档案的价值。
档案工作既是一项业务性工作，又是一项管理服务性工作。这要求从事档案工作的档案人员，既要有扎扎实实的业务功底，又要有较强的管理能力和服务意识。
3、努力提高自身档案管理的专业知识和业务能力。认真学习档案 管理知识，提高认识档案知识的水平。不仅要熟悉档案业务工作的各个环节、步骤，而且还应掌握各门类档案、各种载体档案的管理方法，夯实理论基础。对档案工作自身的要求，要全面了解和掌握，要不断提高档案管理方面的业务水平和工作技能，同时要勤总结，勤改进，不断创新。
4、虚心向别人学习，努力改正自己的不足。
5、档案的管理从平时做起，养成自觉性。在平时也要认真做好收集、整理、管理工作。做到及时、主动收集存档的资料；按时归档、定期整理并经常检查，反复过滤；整理有序，科学管理，分柜存放，方便查找。
6、要认真研究档案工作中遇到的新情况、新问题，完善档案管理制度加强档案管理的规范化建设。
7、集中统一管理学校各类档案，维护档案的完整与安全，为党和国家积累档案史料。
8、做好档案统计工作，及时上报统计结果。
以上是我在参加了此次档案管理培训班后对档案工作的认识、收获和体会。我坚信在学校领导的重视和各处室齐心协力的配合下，档案工作不仅会成为领导和各处室的参谋助手，也会为英才的蓬勃发展奠定良好的基础。篇二：中层管理培训心得体会
如何提高中层管理者执行力的思考
什么是执行力?按照著名管理学者余世维教授的说法：执行力就是按质按量完成工作的能力，个人执行力的强弱不是取决于单一的素质，而是多种素质、能力结合的表现。
六月底我参加了公司组织的中层干部管理培训，通过汪晓林老师“关于中层管理和企业文化在企业发展中的重要作用”的课程理解和再学习，收获很大，本次培训让我更深刻的认识到了做一名称职中层管理者在企业发展中的重要意义，也感触到提升中层管理者执行力对我企业发展的重要性。
我认为中层管理者要提高执行力，在工作中至少需具备两种能力：准确领会公司高层领导理念的能力和管理好本部门工作上的实施能力。那么，到底该如何提高这两方面的能力呢?参考本次培训课程以及个人的工作经验，可以从以下几方面来着手提高执行力：
第
一、明确领导意图是前提。正确领会领导布置工作的意图和初衷，是做好一个高层信息传达者的首要任务。
不能正确理解领导的意思，将会出现企业决策方案在执行的过程当中，方向的小小偏差、会在不断的执行中，误差变大，最终导致整体工作的偏差，越到后期离原定的目标越远，甚至是背离了领导的意图和目的，产生工作的失误有可能给公司造成无法弥补的损失。
可以说明确领导的要求，才能制定工作目标和行动计划、逐项落实、跟踪反馈，这就要做到： 1 / 6
1、平时做到与领导和睦相处；
2、自觉做好助手和下级；
3、学会与不同类型的上级相处；
4、不断充实和学习，能够站到更高的角度，替领导换位思考；
5、通过汇报，确认领导的要求，要把明确后的领导要求，准确的输送给执行人。随情况的变化不断校准要求，如有偏差，尽快改正，保持工作方向的明确，走在正确的路上，完成各项任务。
第二，表率作用是榜样。作为一个中层干部，不能只靠说别人，也要靠自己做，打铁先要自身硬，必须身先士卒、百折不挠的树立起自己的榜样形象。仍要继续严格要求自己，遵章守纪，不放松个人管理，不迟到早退、认真布置任务、爱护并节约公司财产、积极响应集团公司的活动、配合其他部门等诸多事务上都做好作用。成为手下的员工心悦诚服的榜样，中层管理者的管理才更有说服力和执行力。
第三，主动积极是作风。中层管理者不能事事等领导交待，也不能凡事都亲力亲为。首先要积极主动的做好日常管理工作的铺垫和准备，把会出现的问题以及各种预案工作做到前头，从提升本部门的基础工作开始，将部门打造成随时接受新任务和快速处理工作的强力队伍。通过不断的审视自己部门该做的事儿，明晰责权、出台考核、奖勤罚懒，引导员工变得积极主动，才会打造一个主动积极的部门，执行力也就有了保证。 2 / 6 第四，工作到位是准则。中层管理者要有严谨的工作态度，把握好工作的程度，做到不急不缓、多做不多说。要想作到位，必须做到：
1、头脑到位——多思考如何做好工作的方式方法，管理部属；
2、嘴巴到位——在管理中就是要上下沟通，既要及时汇报，又要随时督促；
3、眼睛到位——细致观察环境的变化，及时发现问题，并解决问题；
4、耳朵到位——广泛听取领导以及下属员工对工作的意见和建议；
5、腿脚到位——经常深入现场，保持第一手资料的搜集。工作到位与否是衡量执行力的标尺，把握住这个尺度，要靠勤奋的磨练自身素质，最优的利用资源，交办的工作到位了，领导满意，员工用心，中层管理者才能在实际的工作中游刃有余。
第五， 不讲借口是态度。在领导面前不讲借口，恪守职责，不给执行力留缺口。“借口”的实质就是推卸责任。在担当责任与寻找借口之间，体现了一个中层管理者的敬业和担当，服从和诚信的工作的态度。问题面前首先想到的是借口，那就根本谈不上执行力。不但培养自身的担当心态，还要从明确部门内的各项工作职责和工作流程入手，不推诿，不扯皮，让下达的任务可以第一时间找到对应的责任人开始，快速掌控工作的进展情况，进行督导和传达。
3 / 6 第六，团队合作是保证。中层管理者作为一个团队的领导，经过遴选后的团队成员，要给予充分的锻炼，成员虽然不能要求赴汤蹈火，但也是要在各个方面要求成员独当一面的。所以要多进行团队活动，在互动中多多接触每个员工，了解每个员工，以便在团队内培养成一个互相信任、互相支持、互相配合、互相帮助，相互尊重、相互激励、相互交流，发现优点的团队合作氛围。为发挥团队的才智和力量，做好基础工作。团队外，才有各部门之间应各司其职，补位不越位，补台不拆台，分工合作，扬长补短，形成公司合力的可能。只有通过团队合作对中层领导者能力的放大效应，执行力的提高才能落到部门工作的各个角落。
第七，公平公正是原则。公平公正是激发员工工作积极性和创造性的原动力之一。作为中层干部要公平公正对待下属的工作业绩、表现，正确的做事。工作中要对事不对人，要一视同仁。想问题、办事情，都要从大局出发，公道正派、是非分明、一身正气，能坚持原则、坚持正义、牢记使命，这样才能激发员工的工作热情和创造力，放心工作的决心和担当的勇气，能树立正气，保证执行力不偏离。
第八，总结反省是关键。作为中层管理者针对执行力要做到经常自我反省，“磨刀不误砍柴工”，总结反省是推动工作前进的重要环节、寻找工作规律、提高工作能力、吸取教训的重要途径。强化执行力就是一个不断提升和积累的过程，通过定期组织团队内部员工的学习和总结，在反思中丰富经验，在总结中学习成长，明确公司、部 4 / 6 门、甚至是个人的不足和困难，在解决问题和准备解决问题的过程下，执行力也将在不断的审视和反思中得到了提高。
第九，开拓创新是动力。在原有模式上提升执行力不应是中层管理者的目标，通过不断创新和开拓新的工作思路和方法，如何做到化繁为简，务实高效的执行工作，更好的达成使命才是执行力提升的目的，可以说开拓创新才是执行力的动力。这就要培养对新工作方法、思路的敏感性，把实施决策的原则性和解决问题的灵活性统一起来，在可控的范围内，多做尝试和探索，积累相关改进的数据，参考相关的素材，待时机成熟，提出切实可行的实施思路和具体措施，创造性地开展工作。
第十，不断学习是源泉，中层管理者的执行力的提升过程，源泉就是来自于不断的学习，而且是有方向的学习，通过理论的、实践的、内部的、外部的、历史的、现实的、国内的、国外的等等诸多方面的积累和吸收，为我所用，在提高自身专业素质和素养的同时，执行力的提升引发领导力的增长，让中层管理者自然而然的升华成一种部门员工支持的领导力气质，执行力的提升也就不再困难。
中层管理者在企业中起着承上启下的作用，犹如上传下达的管道，随时要承受上压下顶的压力，中层的作用发挥得好，是公司领导联系下面员工的一座桥梁，实现顺畅沟通，达到天堑变通途的效果；发挥得差，就是横在领导与员工之间的一堵墙，极易形成政令不通、低效工作的沟通顽疾。执行力在中层发挥管理作用中起着决定性的作 5 / 6篇三：2015时间管理培训心得体会 2015时间管理培训心得体会
第1篇：时间管理培训心得体会
入伍2年，参加工作将近一年。接触了或多或少的管理培训知识和实践。以下为个人小小心得体会，请各位多多指教：
一栋大楼最主要的是地基，公司和工厂的地基就是最底层的员工，我国现阶段员工普遍文化水准在于初高中层次，人员素质较为低下，他们有潜在的对错意识，却基本完全没有执行对错的行为意识。容易感情用事，并且自私自利，没有团队合作团结意识，没有集体荣誉感意识。我的主要心得就是如何培养员工的团队合作意思和集体荣誉感。 学习是一个累积的过程，而培训也是一个累积的过程，也许对于高素质人才，一场简短的2个钟头的培训可以使他受益良多，因为他明白这场培训对于他的价值，2个钟头或许对于大家来说意义都不大，关键是在于2个钟以外的时间，高素质的人才会花费数倍于2个钟的时间去消化累积培训内容，他们有学习意识，有成长意识。而我们的员工没有这种意识，没有这种思想，所以就要靠他们的管理人员去培养（这里就不是培训了），去帮助他们累积。
而我的团结合作意识和集体荣誉感也就是在日常的坚持不懈的培养和累积中造就了我的黄金队伍！我的队伍里边人员素质普遍都不高，小学毕业程度75%，剩下12%初中，3%高中（一人）。以前：这支队伍，面对的是粗鲁的管理方法，死板的制度程序，造成的结果是人员严重不服从管理，抵制情绪严重，致使管理人员心情不愉，整个团队情绪化工作情节严重，工作效率低下，工作事故率教高。
现在：我的入手处在于人性化管理，一方面小事内部消化解决改正，大事化小清淡处理。我的大事化小，小事化了的动作并非是纵容，每当我处理抗住了事故后，都会喧导事故的前后和我解决的过程，为自己造势，从中喧导解决的艰辛，也显示自己的能力。另一方面工作中突出自己的工作指挥和协调能力，正确的指挥和指导让手下信服，再加强我个人的培训内容，这点主要是突出关心体恤下属前途，指导他们向前看，向上边的岗位看，提供简单理论内容，制定简单实践过程，突出上边岗位的简单面，易学面，激发积极性，达到预期目的和最终目的（我是为下属着想的上司）。达到最终目的后，这时我在下属心中的形象有2点：1体恤下属，为下属着想，这种老大跟着值；2有很强的能力，这种老大跟着有前途。
在此基础上，我大力喧导集体团结意识和集体荣誉感精神，告诉他们每个人都是我这个团体中的一份子，每个人的所做所为我和我们的团体都会为他负责，而他作为团体的一份子，他的所做所为也要为这个团体和他个人负责，认真工作，改正小事上的不足，重视纠正大事上的缺陷，个人找出原因，集体帮助分析，达到彻底消除事故的目的。并且培养了团结意识。另外要喧导小事犯错低级，大事犯错愚蠢，错误不是个人的事，还代表了集体团队在工厂公司的形象能力问题，达到注入集体荣誉感的目的。
另外杂谈一下亮剑中我悟出的管理知识：亮剑中我注重的有2个灵魂人物，李云龙和楚云飞，他们的共同之处在于都注重精神管理，都有亮剑精神，而亮剑的灵魂就是李和楚二人。所以管理中也要突出自己的精神，这样你就是这个团队的灵魂，团队的文化。还有一点，一个小动作，楚在打仗前会用发军饷来鼓励士气，在企业管理中也可以适当的运用一下！呵呵，我在工作中体现的是请大家喝水这个动作，大家工作量大的时候我会在他们面前用很大方的动作拿出自己的钱包，然后掏出大额钞票（100面值），然后用很大的声音叫一个人去买水，而后借次机会鼓励士气，喧导一下团队的精神。积累就是要从日常每一点一滴的感化，喧导。
精神面貌在团队中的重要作用，这点我是在部队学到的，我每天上班脸上充满着洋溢的
笑容，就算黑脸后也会在10分钟内恢复笑脸，我会要求每一个下属站立的姿势（昂首挺胸），说话的声音（要大），面部的表情（要微笑），当然是以开玩笑的方式，多次要求，并且大力鼓励赞扬下属，为他们的工作当众鼓掌（我曾经站在工厂操场上大声为我的正在工作的下属打气，并象傻瓜一样大力的为他们鼓掌，引得全公司的人员观看，让他们知道我为他们的工作感到自豪），我的团队精神面貌向上，处处都是笑脸，站坐行雷厉风行，精神干练！工作效率同比提高！
第2篇：时间管理培训心得体会
7月22日有幸参加了集团组织的时间管理培训课程，虽然培训时间仅有短短一天，但这次培训却使我获益良多。通过这次培训学习，我进一步了解了时间管理的重要意义及作用，明确了时间管理的基本理念及内涵，获悉了时间管理的误区，学习和掌握了高效能时间管理的基本步骤与方法。
誉满全球的现代管理学之父彼得.德鲁克曾说：时间是最高贵而有限的资源。这充分体现了这位大师对时间的高度认知及对时间管理的重视程度。相比而言，中国人更早地意识到时间管理的重要性，早在二千多年前孔子在见到弟子用白天的时间睡觉时，就发出了逝者如斯夫，不舍昼夜的感叹。再如炙脍人口的明日复明日，明日何其多、一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴、人生有涯等名言警句更是将时间和人的生命与事业紧密联系起来。时间，对于每个人来说都是公平的，每天时间银行都会为每个人存入86400秒，而每天这86400秒也会毫不留情的流逝，不会因为任何人或任何事而做任何停留。既然时间的流逝是一种大自然的客观规律，不以人的意志为转移，那么我们能做的只能是更合理的规划、利用和管理自己的时间，通过强化时间管理意识，学习与掌握时间管理方法，制定并执行时间管理规划，检验时间管理效果，并不断修正时间管理方案，高效能完成日常工作生活中相关事宜，充分利用大自然所赋予我们的这一宝贵资源来创造自己的价值。
一直以来，我对时间管理的概念存在一定误解，认为时间管理就是为每件事情安排时间。通过培训学习，我才明白时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的利用时间。时间管理一方面要确定该做哪些事情，按照怎样的顺序完成这些事情，另一方面还要决定哪些事情不应该做，尽可能地排除来自外界的干扰。通过事先的规划与时间掌控，降低时间安排的变动性，为进一步执行时间管理奠定基础。因此，高效能的时间管理要求根据事情的轻重缓急合理安排时间，而非一刀切式的为所有事情平均分配时间，也不能按照事情的先来后到进行处理，更不能随心所欲的应付各种事情。
在我们的日常生活中所遇到的有些事情往往需要一段很长的时间来完成，这时就需要设定短、中、长期目标，再逐日制定实现目标的计划，将有限的时间与精力加以分配，争取最高的效率。在具体的操作过程中，可根据具体明确、能够衡量、可达成的、相关联的、有期限的五个原则，将中、长目标分解成一个个能够实际指导行为的子目标，并定期检查各个子目标的执行情况，不断的修正，通过子目标的逐步完成以实现最终目标。 同时，我们每天可能还会遇到一些意外事件，它们的出现很容易干扰原有计划的执行，因此在计划的执行过程中，尤其注意不能将时间安排得太满，要有一定的冗余程度。我们可规划60%－80%的时间，保留20%－40%的缓冲时间，以保证有足够的时间和精力处理突发事情，保障原有计划的顺利执行。当然，高效能时间管理还要求执行者有坚强的意志和毅力，要求执行者能不受外部环境的干扰，坚定不移地按照时间管理规划进行工作安排。
以上几点心得令我印象深刻，记忆犹新。感谢集团安排了这次内容丰富的时间管理培训课程，我将牢记在培训班上的所学所思，并将其运用到今后的工作生活中。 第3篇：时间管理培训心得体会
时间是一种特殊的、珍贵的、稀缺的资源，它不能再生，也不能被储存下来东西，因此必须利用好每一天的时间。时间管理好的人，是时间的主人，否则就是时间的奴隶。时间管理好的人，应该是一个忙而有序、忙而有效的人。
做好时间管理我将从以下几个方面进行：
1、首先要明确自己长久方向或目标是什么，切合实际，不异想天开。
2、利用领导安排的工作及工作进度表来书面规定工作任务与目标。
3、每月、周、天末都要列出下一月、周、天中应办事项清单，按重要顺序来排列，依次办理这些事情，当月、周、天的事当月、周、天完成，绝不推到下一个月、周、天完成。
4、做事要分出轻重缓急、主次之分，确定优先次序，凡是可分派下去做的，我都分派下去；
5、任何事情，争取一开始就要把它做好，能一次做完的事情尽量一次做完，绝不拖拉，反复做同一件事情最浪费时间；
6、我尽量回避干扰电话、不速之客的来访，以及突然的约会。
7、不浪费别人的时间，作为一名管理者绝不能浪费别人的时间，浪费别人的时间就是图财害命。我要在今后安排工作、开会或培训时简单、明了、易接受，少说废话。 时间一去不复返，一定要合理统筹安排人生有限的时间做出有意义的事。
第4篇：时间管理培训心得体会
什么是时间？一种科学的解释，时间是人类用以描述物质运动过程，或事件发生过程的一个参数，时间管理培训总结。时间的脚步匆匆，永远不会受外界影响，因外界的变化而停止。时间永恒存在，但人的生命是有限的，用于工作的时间更加有限，大概也就四五十年，因人而异。我们不能控制生命的长度，但却可以把握生命的宽度，或者说质量。如何在有限的生命里，使生活更加丰富多彩，培养自己的兴趣爱好，为实现理想，而做更多有意义的事情呢？学习一下时间管理，你一定会从中得到启发和答案。
时间管理，就是一系列的选择，用什么时间来完成什么事情的选择题。时间管理，管理的不是时间本身，而是对个人生活方式和习惯的管理，它最根本的要素是，要事第一。所谓要事，就是每个人认为重要的事情，譬如关心照顾家人，为自己的爱车做一次保养，或者是同事讨论一个流程优化的方案等等。如果把人生比作一个容器，要事是大石头，琐事比作小石子的话，该如何操作，才能把这些大石头和小石子都装进容器呢？也许有些人会把小石子首先倒入容器，然后再放入大石头，但是发现大石头很难全部都放进去了。还有很多重要的事没有做，生命就结束了，这怎么行，一定要把这些大石头也都放进去才行。但是到底该如何放置，才能全部都放进去呢？答案是，先把大石头都放入容器，然后再把小石子倒入，小石子会顺着大石头的缝隙，填满整个容器，空间得到了充分的利用。这就是要是第一，无论生命中的每个阶段，还是每一天，我们都应该先去做最重要和最该做的事情，只有如此，我们的生命质量才能达到最高。
什么是要事，这个因人而异，因为每有人的理想不同，目标也不同。要事，是个人认为有价值，符合使命和价值观，对理想和目标的达成有意义的事情。要事的完成，能够极大地支持目标和理想的实现，这就是要事。要做好时间管理，首先要有明确的目标和规划，才能确定哪些是重要和紧急的事情，然后把事情分配到，时间管理的四个象限中去。 时间管理四象限，是时间管理的有效工具之一。根据事情的重要程度和紧急程度，将工作任务划分为四个象限，即重要紧急、重要不紧急、不重要紧急和不重要不紧急。重要紧急的事情，无疑是首先要完成的事情，但是重要不紧急，即第二象限的快速及时完成，能有效减少第一象限的事情。而第三象限，即不重要却紧急的事情，会干扰第一象限和第二象限工作的进行，所以应该懂得sayno，提高个人抗干扰的能力，通过流程来规范
共性的问题，来减少第三象限的事情。不重要不紧急的事情，当然要尽量少花时间去做，譬如打游戏、和同事闲聊、看韩剧等，可以合理的分配时间到第四象限，来调剂我们的工作和生活，使其更加有滋有味。第二象限事情的有效完成，可以减少第一象限的事情，那么，第二象限中到底是一些什么样的事情呢？
学习充电、健身锻炼、建立人脉等等，总而言之，就是能有效促使计划达成的工作任务，就是第二象限要做的事情。凡是高效能的人士，都活在第二象限。高效能的人会花65-80%的时间在第二象限，而重要紧急的事情，只占用他们10-15%的时间，15-20%的时间在处理不重要但紧急的事情，而不重要不紧急的事情占不到5%。如果你长时间停留在第一象限，或者说处理重要紧急时间的事情过多，那么你将会感觉非常疲惫，甚至崩溃。所以，我们应该学会多安排时间做第二象限的事情，来避免重要事情变得越来越紧急。
第17篇：管理层培训学习心得
2014年管理层培训学习心得
2014年7月18日—7月19日我参加了公司组织的培训，课程为《管理者职业素养提升》《高绩效团队建设》。老师的讲课非常轻松活泼，让我在笑声中了解到管理的重要性。也让我对高绩效团队的建设有了更多方面的认识。
第一天培训课程为《管理者职业素养提升》，培训了以下内容：
1.管理的定义。管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本质是协调，协调的中心是人。
管理的真谛是聚合企业的各类资源，充分运用管理的功能，以最优的投入获得最佳的回报，以实现企业 既定目标。
2.没有职业化的管理者就没有强大的企业。
3.一个优秀的管理者要公私分明，角色定位准确。结合实际工作的情况，发现我们工作中或多或少成在了公私不分，有些事没做好，私下关系好平时表现也比较好，算了，下次注意就可以了。结果就是有些员工有意见了，跟着学，最后工作就这样你推我推你的，完全是得过且过的思维，工作一潭死水。角色的5个定位，领导者、督导者、执行者、沟通者、培训者。只做到了领导者，执行者，督导没有督导到底，都是吩咐一下，至于做没做好也没怎么督导。沟通和培训到是做了，但都是形式
化，真正起到的作用很少，没落实到实际工作中。
4.管理者应具备的职业心态。百分百责任思维、敬业、付出才有
回报、团队意识。在这一小节中学会了怎么区分职责与责任心。
职责是被动完成任务，责任心是主动完成任务，工作中要求的
是责任心，只有责任心强的人才会使工作完成的越来越好。
5.管理者如何将管理执行下去。日常工作一直考虑怎么去把工作
任务完成，却没有思考我们为什么完成工作，所得到的结果是
什么。最后自己辛辛苦苦把任务完成了，事情还没得到认可，
搞的上级下级都有意见。通过学习和老师讲解，发现是日常工
作中都只注重完成任务，而没有更深的寻找这些任务所要求的
结果是什么，没有分出任务与结果的关系，目标不明确，说明
我们平时只是在完成任务，而导致各种任务都完成了，应该有
的效果还是没有，上面下面都反映执行难，为什么执行难都说
不出来，只是一个劲说人难管。通过学习了解到还是管理水平
未达到导致，只有关注结果才能将管理执行下去。
6.管理的艺术。针对人员性格不同需要用不同的方法进行管理，
什么人需用什么方法管理，管理因人而异，看人开方。
7.我们为什么要学习，目的就是要不可以轻易被替代，只有学习
才有进步，才有提升。。
第二天培训课程为《高绩效团队建设》，培训了以下内容：
1.团队的定义：一种为了实现某一目标而相互协作的个体所组成
的正式群体。必须要有目标，还要相互协作，这样才是一个团
队。一个专业是一个团队，因为有相同的目标，要相互协作才
能把本专业工作做好。一个工作站也是一个团队，需要相互协
作才能把一个区域的工作做好。
2.高绩效团队的建设。通过老师的讲解，团队高绩效第一要点就
是要目标明确，首先要设定有效目标，只有具有明确性，可衡
量性，可达至性，现实性，时限性的目标才是有效目标。拥有
有效的目标团队才有前进的动力。
3.团队管理的关键就是管人。现阶段公司员工阶层中最多最难管
理的80，90员工特点，价值观，以及如何管理好此类员工。
实际工作中90员工乐观，干事有冲劲，但受点小挫折就受不
了，喜欢与其他人攀比，说话非常直接，年轻气盛，一有点小
事就容易冲动，但过几天又像什么事都没发生过，对此类员工
要时时刻刻给他们快乐感，口头表扬，物资奖励，生活关系，
私下打能一片等，这样才能充分调动员工积极性，把工作做的
更好。
4.影响沟通的因素，沟通的方法。人与人之间的沟通，系统的讲
述了为什么要沟通，怎么样沟通。沟通的开始要有目的，说话
要有逻辑性，用专业的语音，简洁精准，并时刻关注对方的表
情，话要想好了再说，考虑场合和对方的感受，说话不要用命
令的口气，要用建议的口气沟通，要学会听，并随时互动，只
对工作不对人。要分析人际风格，什么样的人用什么方法，因
人而宜。
5.激励的强大作用。一个团队要进步必须有奖罚制度，要奖罚分
明。功奖错罚会使每一个员工对公司有强烈的认同和归属感。
激励可以是物质奖励可以是口头表扬，书面表扬的精神奖励，
也可以组织各种团队活动，一次融洽的团队活动会为员工增加
不少对团队的归属感。
通过这两天的学习，系统的学习了管理的技巧，由原来的没什么
概念到了解了管理是什么，管理需要做什么，管理怎么做。什么是团
队，怎么才是搞绩效的团队，如何才能做到高绩效的团队，如何与人
沟通等相关知识，对管理有了系统的认识，理论结合实际工作中的各
种例子，发现原来管理基本上是人情化管理没有系统的管理方法，没
有职业化的管理就没有强大的公司。平时工作要求各种报表不到最后
一刻，不三催五请不会交上来，工作无条理，工作目标没明确，出现
上有政策，下有对策，各种问题拖拉扯皮，到最后不了了之。基础没
做好出故障后就各种抱怨，说这不好管，那工作低之类的，维护人员
之间相互攀比导致做事的人越来越少，观望的人越来越多，工作效率
低下，工作派下去了执行的怎么样没有督促，埋头做自己的工作，管
理者的角色定位没有转变过来，只做到了领导者，执行者，其他如督
导者，沟通者和培训者都没有做到。管理者具备的职业心态也不够，做到了敬业，付出才有回报，百分百责任思维做到了一半，团队意识
薄弱。
在以后的工作中，第一要分析所管理的员工个人性格特征，针对
个人性格做出最合适的管理方法，充分调动员工的积极性。公私分明，
严格按公司要求该奖就奖，改罚就罚。接到移动任务下派工作站后直
接关注结果，明确指明结果是什么，要求下属提供结果而不只要求完
成任务。培训员工了解职责与责任心的区别，充分调动员工的主动性，将各种基础工作主动完成，归纳由基础延伸出各种疑难问题的处理办
法。给每个县维护区域定一个有效目标，与员工讨论目标的实施方案，制定考核并按目标考核。对90后的员工多沟通、鼓励，关心他们的
生活，发挥他们的优点，充分调动90后员工的冲劲，把工作搞活，
让快乐伴随着工作。与移动客户沟通市注意方法，多听少说。空闲时
间多组织员工进行集体活动，增加团队的凝聚力。
通过这次培训对管理和团队建设有了一个系统的认识，但这只是
一个好的开端，还需要我们不断学习，不断努力，不断进取。还需要
不断的修炼，还需要将理论转化成不断的行动，让我们一起努力，一
起行动，一起追求更辉煌的明天。
2014/7/25
第18篇：管理层培训方案
管理层培训方案
一、培训背景
1.随着企业市场拓展和人员扩编，公司管理层目前的整体素质已经不足以满足公司的需求；
2.为保障企业飞速发展需求，打造一支具备战略视野广、职业素养高、业务能力硬、亲和力强的专业管理层队伍，并以此为核心提高全体员工综合素质。
二、培训目的
1.迅速提高管理层的综合管理能力；
2.以身作则，通过提升管理层的综合素养来有效激发全体员工的自我增值和专业强化意识；
3.增加管理层对企业、市场、员工等综合环境的敏锐观察与快速反应能力；
4.提升管理层对自身价值的认可与企业归属感。
三、培训定位及目标
1.管理层作为企业人力资源的核心，其个体素质及整体能力决定了企业的发展，因为将提升管理层能力作为提升企业整体战斗力的铺垫；
四、培训时间
1.暂定每月两次，具体时间待行政人事部通知。
五、培训课程（暂计划一季度）
1.六月：管理层的素质要求、角色定位、工作职责；
2.七月：工作计划编制与控制，员工工作任务分配，如何纠正工作偏差，目标与项目管理，员工竞争力的培养与分析；
3.八月：时间与冲突管理，有效沟通管理，员工抱怨处理技巧，团队建设与管理。
六、附件
1.培训反馈表（附件一）；
行政人事部
2013年5月30日
第19篇：酒店厨房工艺流程图
所有肉类的切配工作流程
1、牛肉类：
用牛里脊为隹，采购无注水，肉质无松散，如注水一定自然脱水及化冻。 牛肉片：用牛淋肉为住，采购无注水肉，肉质细腻，分割大块，进急冻成形，方便切片，切丝，切条标准，整齐，断切肌肉纤维。
牛胸肉、牛腿肉、牛外脊：整块采购，多用于牛肉碎，牛肉丸、牛肉丝、整块卤水及盐水牛肉为隹
肥牛：整块为隹，肥度均匀：-5— -18度保存，方便刨片，切片用。
牛展：腿包不要过大，方便卤水牛展成形完整，爆炒前急冻，方便切片成形，成菜成球状，以上几种牛肉如是爆炒或滑油如牛肉肉质粗老，已切后可用1：50陈村砚水浸泡30分钟以上，还可用苏打按比例在浆制过程中加入，破坏肉纤组织，从而达到内质滑嫩，浆制一次最好在1—3天用完。
2、猪肉类：里脊肉质细嫩，切成丝，顺丝，切配，漂水松驰肌纤组织，食品添
加剂处理转化肌纤组织。入味浆糊化处理达到菜品要求，腿肉部份多用于碎未用料，块状用块捶拍成形。
3、家禽类：胸肉为隹，肉质细腻有利切片，切丝，切丁，正块切片，切碎捶茸，
用料时成形过水松驰肌纤组织，降低肌酸漂白达到前期菜品要求，挤干水份食品添加剂处理，破坏肌肉纤维，码味，浆糊化处理达到成品前期要求，鸡腿，鸡翅，肥廋不明鲜多用于炸熏、烤、爆、炒。
4、海产类：淡水鱼刺多，肉质不是明显鲜美，宰杀要充分放血，切片切丝、丁
米、块充分清水漂洗，达到所需菜品要求，浆糊化处理之前水份应排干挤净有利浆糊味部分，出肌纤空间，让其油温使浆糊均匀泡在原料上，达到鲜嫩要求。
5、贝壳类：贝壳类鲜味和鲜洗率服其重要，用时按贝壳类充分清洗和分拣去也
泥沙，海藻，分清贝壳类内脏和食之部分，分别加工处理达成品要求。
6、干海产类：前期做到除盐，浸泡清洗，加工过程分别原料种类加工涨发，成
品，前期避免油腻温控制得当，胶脂蛋白质中的原料，不用长时过水浸泡。
所有料头的标准切配工作流程规定
1、煲仔料：葱头、姜片、蒜茸、香菜、青红椒粒、洋葱粒、姜蒜米。
2、笼仔料：忽头、姜片、火腿、香菇、冬笋、笋花、青红椒件、青红
椒料、洋葱。
3、上汤料：炸蒜仔料头、咸蛋、灰蛋、草菇、姜片。
4、铁板料：青红椒丝、洋葱丝。
5、椒盐料：青红椒粒、葱粒、蒜米。
6、滑炒料：葱头、姜片、笋花、葱并没头、姜片、香菇、冬笋、笋花。
7、生啫料：忽段、姜件、洋葱块、香菇片。
8、红烧料：葱姜丝、肉丝、鱼片、野味、海产类、炸蒜仔、炸马蹄、
炸姜、炸冬笋、炸香菇、火腿。
9、白灼料：葱姜 丝、青红椒丝
10、XO酱料：葱头、姜片、炸蒜片、青红椒件、葱白、姜蒜米。
11、酸甜料：洋葱块、青红椒件、菠萝块、蒜米。
12、公爆料：青笋丁、胡萝卜丁、葱头、姜片、干椒段、花生仁、青
红椒件。
13、避风塘料： 青红椒粒、洋葱粒、干椒段、阳江豆豉、干虾米碎、
炸香蒜碎、鲜蒜米
14、风沙料：青红椒粒、洋葱粒、面包糖、干椒面、草果粉、鱼分、
回香粉、芫茜粉、粉椒粉、百里番碎。
15、生沙料：咸蛋碎、洋葱碎。
16、鱼翅料：豆芽、芫茜叶、金华火腿、干贝丝、红醋。
17、刺生料：葱丝、姜丝、青红椒丝、柠檬角、万字酱油、青红小米
辣、洋葱碎。
18、咖喱料：小米辣、洋葱块、青红椒块、香菜、杂果碎、土豆块。
19、泰式酸辣料：黄柠檬、洋葱、红小米辣、蒜米、芫茜、番茄。
20、马来味料：香叶、香芽草、草果、八角、丁香、桂皮、青红椒、
姜蒜米、洋葱、小米辣。番茄丁。
21、星洲料：洋葱丝、青红椒丝、豆芽、蛋皮丝、腊肠丝。
22、沙爹料：青红椒米、洋葱米、菠萝米。
23、煎封料：干椒段、青红椒粒、红糟椒、蒜片、香菜段。
24、锅仔料：洋葱件、大枣、枹杞、淮山、沙参、玉竹、圆肉。
所有热炒菜出品的装饰工作流程
1、装点盘饰的原料用具必须注意清洁，讲究卫生。
2、菜肴与盛器的配合，盛器的大小应与菜品的多少相适应，盘子的形
状要与菜品的形态相适应盘子的色彩也要和菜品的色彩相适应，一般用盘子有同盘，鱼盘，汤碗，鲍鱼盘，玻璃异形盘等。
3、点缀的用料一般有黄瓜，红萝卜，各种水果蔬菜等，
4、点缀的用料色彩要和菜品的色彩盘子的色彩相适应衬托出菜品的色
彩和特点来。例如：炒木耳，木耳是深色的，那在选择盘子时就要选择颜色浅的，相反如清油鸡枞就要用颜色比较深的盘子点缀的用料也是一样，色彩要搭配得适当，这样才能衬托出菜品的本来颜色。
5、在选择盘子时还要注意菜品的汤汁有多少，汤汁多的菜品就用深一
点的盘子，如三鲜烩 鱼肚，麻婆豆腐等，汤汁少的就用浅一点的盘子，如一般炒菜，干香的就可以用竹箩或者雀巢之类的餐具。
6、各种原料改刀的形状：黄瓜一盘改刀成锯齿片，尖刀片，（夹刀片一
般有3片、7片、11片）黄瓜皮可改为梭子形，凌形片，胡萝卜一盘可改刀成片刻花（四角花、月季、茶花）水果番茄可用来刻花，摆成金鱼，小兔子等形状，生菜可切成丝用来垫底，洋芋或切线、片、炸出来后围边，或垫底其它瓜果蔬菜基本停上。
所有热炒酱料保存的标准工作流程
1、酱料炒出来原先放凉原再进冰箱，进冰箱时封上保鲜膜加盖，贴上
标签，标准上注明品名制作时间。
2、冰箱保鲜的温度在0—5度之间如XO酱牛柳汁，冷冻的温度保持在
0— -10度之间如黑椒汁。
3、定期检查，看酱料是否变质，变味如发现变质的应及时更换。
4、
所有高档原料及干货原料的涨发标准及工作流程
所有高档原料及干货原料的涨发标准及工作流程基本上可分以下原理：
1、水发可分为冷水发和热水发，它是利用水的浸润作用和加热后的热
胀作用。使干货原料中的蛋白质或纤维素吸水膨胀恢复质地。
例如：黑木耳、银耳的涨发，主要是利用水发中的冷水发。操作方法是：先将黑木耳、银耳放入盛器内，放入足量的清水中浸泡，待其渐渐的吸水涨发后去杂质，根蒂，漂净泥沙，用清水洗涤干净后浸泡冷藏存放。
2、油发：油发有温油浸泡、热油冲炸两种方法，它主要是干货原料中
的动物性蛋白质胶体颗粒，在高温受热后产生的蛋白质变性，即蛋白质胶体颗粒的膨胀，使原料恢复原形，或形体膨胀。
例如：猪蹄筋的涨发，将干净的猪蹄入入适量的温油锅中，缓慢的加热待初步回软后，加大火力用热油炸到膨胀疏松后捞出，未能发起的可降低油温反复炸，直至全部膨胀，然后放入碱水中浸泡回软，脱去油脂，在用清水漂去碱性，摘去残肉，在放入清水浸泡，冷藏保存，涨发出成率为1：4左右。
3、碱发：碱发即溶液涨发，主要有氢氧化纳溶液、氢氧化钙溶液、食
碱溶液涨发的方法。涨发原理是利用碱的电离作用，在水的浸润作用下，使原料带上电荷，强化原料清水。
例如：干鱿鱼的涨发，将干鱿鱼放入冷水中浸泡放入适量的碱泡至柔软后取出用清水浸泡，冷藏保管，涨发出成率为1：5左右。
4、火发：火发是利用火的烧燎，使干货原料表层钙化的蛋白质表层碳
化，再结合水发等方法进一步加工，除去表层硬质，恢复原料形态，质地，除去杂质和异味。
所有高档原料的保存标准工作流程
所有汤类、蒸菜类初加工必须符合出品的成菜特点，保证出品的质量。
1、根据菜单中的蒸菜品种下单购料，并验收合格。
2、对所购原料进行初加工后，改刀待用。
3、对原料进行初步熟处理（掉水、过油、上色、炖）
4、对初步熟处理的原料改刀，进行蒸制前的调色定味后码放整齐进行
蒸制成熟。
5、对已做好的成品进行妥善保管。
汤类大部分都是选用一些质地软老的原料炖制，要求对原料的性质了解，合理搭配，营养调和，掌握炖制菜肴的时间及火候，合理选择装制炖汤的器皿，使成菜特点达到明显效果。
所有味碟的标准工作流程
1、原料选择脆嫩新鲜，无异味不变质的动植物原味。
2、原料也可选择一些无异味，不变质的动植物边角碎料。
3、把原料改刀加工为小型的丁丝，条片块等，形状，加工为开胃，色
泽鲜艳可口的菜肴来做味碟。
4、味碟成品进入冰箱中保质，温度为-1— -4度，每天上下班前查看
是否变质与数量。
5、使用时须要加热的装入盘中加保鲜膜入微波炉中打热即或，点缀不
须要加热的装入消过毒的干净味碟中加以点缀即可按菜单要求上桌。
6、保存好上后的味碟以备下次使用。
原料还可以选择一些干果性的原料来做味碟，一些腌渍的食品来做味碟
所有凉菜菜品的标准工作流程
1、凉菜的选材大多为熟料，即使是生料也是可供直接食用的。
2、凉菜菜品不完全需要经过加热，即可成为菜肴，即使经过加
热后也要冷却后才食用。
3、装盘进特别注重整齐美观，刀面平整，对刀工的要求高，即：
刀工精细整齐划一，干净利落，配合图案，协调形态。切配
凉菜时刀工技法应根据熟料的不同性质（脆、嫩、硬、韧、
松、软、有骨、无骨）灵活运用刀工的轻、重、缓急要有分
寸，成形原料的厚、薄、粗细、长短均要一致，凉常用刀法
有锯切、劈、拍、斩、滚刀切、抖刀批等。
4、凉菜口味主要以干香、脆嫩、爽口为主。
5、造型主要靠拼摆形成，造型多样（如：平面形、卧式形、立
体形）易于变化与刀工和配色有密切关系。
各式烧烤的标准工作
1、烧烤的原料选购时要新鲜，无异味和变质的动物性原料。
2、在市场上出售的有活、鲜和冻品三类。
烤鸭：光鸭洗净，清水烧开后光鸭氽水扣滤干水，土鸭皮水晒干待用，用明火木炭吊烧而成，一般需烤40分钟左右。
烤乳猪：乳猪初加工洗净后，用清水烧开后乳猪氽水，乳猪肉擦上淮盐上脆皮水，在烧炉中焙4—5小时，特点：皮酥脆，肉香嫩，色泽油亮。 烤叉烧：梅肉洗净后，改刀成条，用蜜汁腌1小时，用明火木炭烧制而成。
烤鹅，光鹅洗净滤干水分，叉烧酱、海鲜酱、花生酱、芝麻酱、糖、味精一起均匀擦鹅肚内，腌一夜用慢火烤背部20分钟，用中火烤胸部15分钟，出炉，烤制而成。特点：皮脆肉嫩，酱香浓郁，色泽金黄。 烤鱼：罗非鱼经初加工处理后待用，用盐、味精、酒、花椒、辣子面、香茅、小米辣、姜蒜茸腌制40分钟，用炭火烤制而成，烤15分钟即可。 烤五花肉：三线带皮五花肉初加工后，切成0。4㎝厚，宽13㎝，长5㎝的片，同烤鱼腌制一样腌制，用炭火烤8分钟，烤制而成，上菜时改刀装盘
第20篇：管理层公关策划部经理岗位职责
1.在总经理领导下，负责浴场市场开发、客源组织、公关关系的组织工作。安排部门工作内容，分派工作任务，并督导各岗位员工认真完成。2.在市场调查的基础上，拟定市场开发方针、市场销售目标、市场营销策略、各类客源的市场报价方案，报总经理审批后组织贯彻实施。3.根据市场动向、特点、客源构成，研究制定销售预算，确定不同季节的散客、浴场、会议、团队客源比例及其相应的价格方案，报财务部和总经理审批后，纳人浴场整体预算，形成目标管理责任指标，并组织贯彻实施。4.拟定市场销售行动计划，具体确定淡季、旺季不同月度的各类客源接待量、销售收人，并提出完成这些计划指标的行动方案，督导销售代表深人市场,组织客源，保证月、季销售任务的顺利完成。5.定期召开销售例会，分析市场动向、特点、周围浴场的销售状况、竞争趋势。掌握浴场客源销售指标的完成结果，分析客源构成，针对销售工作中存在的问题，及时提出改进措施。6.协调公关策划部和前厅、浴区、休闲厅、按摩区、客房等部门的关系，及时同有关部门协商，解决存在问题。7.与公关策划部其他同事研究制订公关活动计划，督导公关人员广泛开展公关活动，做好广告、宣传,树立浴场形象，为市场销售提供优良环境。8.研究制定部门管理制度、工作程序，培训销售人员，控制部门费用开支。
