推荐第1篇：酒店美容美发岗位职责
美容美发操作程序和规范
一．上岗前得准备
上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合酒店要求；
二．营业前准备
把美容美发室的器材调试好，消毒干净；把美容美发用品整理就绪，做好一切准备工作，室内干净卫生，以迎候宾客的到来。
三．美容美发服务标准
(1)面带笑容，主动问候客人；
(2)如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客服务，并将衣帽挂在衣架上； (3)将客人引领到理发椅。
(4)客人入座后，要围上挡发毛布，然后围上大围巾；
(5)剪发前应先观察客人头型和发型，征询客人意见，如客人需要可提出自己的建议；
(6)剪发时手势要正确，动作要轻巧，使用器具要得当；
(7)剪发完毕后要先为客人将大围巾和毛巾解下，除去客人颈部头发，再换上小围巾和防湿围巾，为客人洗发；
(8)洗发时先用水将客人头发浸湿，将洗发液适量倒入客人头部，双手轻轻揉动，顺势做头部按摩，力度控制适宜；
(9)冲洗过程中，应征询客人对水温的意见，冲完后应用干毛巾将客人的头发轻轻拭干并包裹起来，然后递上一块微湿的毛巾请客人擦脸(注意毛巾不要太烫)；
(10)男宾修面时，理发师须戴上口罩，并小心使用剃刀，防止割伤客人； (11)修面完毕根据客人需要作脸部按摩；
(12)吹风定型时，应征询客人对发型的要求，尽可能设计完美；
(13)吹风定型完毕，应为客人照后镜，征询客人意见，并根据客人意见进行修补，直到客人满意为止；
（14)理发结束，如客人无其他要求应取下客人身上围巾，清除客人身上粘着的头发；为客人做好最后的清洁工作。 四．结账服务
1.当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；2.如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则引领客人到前台用现金结账。
3.客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。
五．客人电话接听服务
美容美发店员必须控制好每次电话的通话时间，如客人打电话到美容中心咨询问题，单电话总是占线，客人可能放弃来此消费。 1.接听电话时应与其温和、态度亲切、保持微笑。
2.留意礼貌，不管是来电打错或去电打错时，都不能够将电话挂断，应有礼貌的结束。
3.讲电话时，发音要清晰，说话速度要适中。
4.听电话时，切勿因忙碌或心情不好而产生不耐烦的声音及语气。5.电话谈话时应尽量挑重点长话短说。 6..咨询电话
根据酒店的规章制度，电话三声之内接起，“您好，美容美发中心，有什么可以帮您”如咨询服务，则需耐心详细的为客人解答。 7.私人电话
如接到私人电话，但店里有客人时，应以客人为主，“对不起，现在在工作”应立即挂掉电话为客人服务，给予客人尊重和最优质的服务。 在接听电话时，必须尽可能迅速、和悦，不可吃食物、笑、哭，不要长篇大论。营业人员随时保持清洁，播放轻松的音乐，音量适中（不可播入摇滚或尽量不放歌曲）
六．营业结束后的收尾工作
每日下班后要做店内的清洁打扫工作，保证一个良好的对客环境，才能提供更高效、优质的服务。
1、地毯、沙发等软的灰尘。
2、硬地面的打扫和湿拖。
3、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾的摆设、灯光照明、饮水机、器械设备等营业场所的所有的抹尘、蜘蛛网。
4、对各类倒模碗、各类器具、毛巾要进行每日必做的消毒。
5、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
6、做好灭蚊灭蟑螂、老鼠工作，定期喷洒药物。。
7、消毒柜的清理。
8.收拾清理现场，熄灯，关闭电源及各项设备。
方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等。 七．送别客人
(1)送客人至门口并礼貌向客人道别； (2)及时清扫场地并整理物品；
(3)将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，并将新毛巾和理发器具放入消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。
八．服务员的交接标准
推荐第2篇：美容美发领班岗位职责
1.负责检查员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度和工作效率，对员工的出勤情况进行考核。2.负责美容美发厅日常工作管理和对客人服务的组织工作，督导员工为客人提供周到的服务。3.督查服务员岗位职责的落实情况，定时检查美容美发设备和工具的清洗消毒情况，并认真检查员工个人卫生和环境卫生情况。4.每天召开班前会和班后会,做到班前布置任务、班后总结工作,严格执行交接班制度。5.严格工作纪律，做好对属下员工的考核评估工作，并作评估记录，向主管汇报。6.努力钻研技能,督促本班员工努力工作，提高业务能力。
推荐第3篇：美容美发服务员岗位职责
1.负责客人的预订登记和接待服务，按照客人的要求提供周全的服务。注意各种单据的保存，以备查证。2.维护设备的正常运行，如发现问题，应及时报告。每天按要求准备营业用品，需要补充的用品，应提前报告领班申领。3.遵守财务制度，现金收入应及时逐项记账，营业额应该当天交到财务部，不许推迟上交。4.认真钻研操作技术，不断提高服务水平，积极参加各种培训。5.负责美容美发营业场所的清洁卫生工作，每天搞好环境卫生，对设备进行消毒。6.遵守酒店和娱乐部的各项规章制度，严格按规定规范自己的行为。
推荐第4篇：美容美发主管岗位职责
美容美发主管岗位职责
一、隶属关系。报告上级：财务部经理；督导下级：美容美发领班；联系部门：酒店各部门。
二、负责美容美发的日常经营活动，研究和制定营业方式、收费标准，员工的岗位安排，报上级批准后贯彻执行。
三、检查、督导下属领班及员工遵守酒店和康乐部的规章制度、服务程序、服务规范。对出现的问题采取有效的解决措施，改进工作，为客人提供优质服务。
四、巡视检查美容美发项目的设备使用保养情况，营业用品和费用消耗情况，保证设备完好，降低用品和费用的消耗。
五、注意观察和研究美容美发营业收入情况，不断采取改进措施，提高营业收入，努力完成康乐部下达的营业收入指标。
六、做好本项目领班的培养和考核工作，适时指导领班工作，提高领班工作能力。观察并考核领班的工作情况，定期对领班的工作做出评估，并提出对领班的任免建议。
七、做好对员工的培训工作，包括规章制度的培训和服务技能方面的培训。
美容美发服务员岗位职责
一、报告上级：美容美发室领班；
二、具体负责美容美发客人的预订登记和接待服务工作，按照客人的具体要求提供令客人满意的服务。注意各种单据的保存，以备需用时查对。
三、负责美容美发室营业场所的清洁卫生工作，在领班的安排下每天搞好环境卫生和设备消毒，保证各项理化指标符合质量标准。
四、负责维护美容美发设备的正常运行，如发现问题，应及时逐级上班，每天按要求准备营业用品，需要补充的用品，应提前报告领班申领。
五、遵守财务制度，现金收入应及时逐项登帐，当天收的现金应当天交到财务部，不许拖欠过夜。
六、遵守酒店的规章制度，按照《员工手册》的规定规范自己的行为。
七、认真钻研操作技术，不断提高服务水平，积极参加业务培训和业务考核工作。
美容美发领班岗位职责
一、隶属关系。报告上级：美容美发主管；督导下级：美容美发服务员；联系部门：财务部内各项目。
二、具体负责美容美发厅本班组的日常管理和对宾客服务的组织工作，督导本班员工为宾客提供满意的服务。
三、检查本班员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动态度和工作效率，准确记录员工的出勤情况。
四、负责督查服务员岗位职责落实情况，定时检查美容美发设备和工具的清洗消毒情况，检查个人卫生和环境卫生情况。
五、培训本班服务员按有关操作规程合理使用设备，定期保养设备，以保持设备完好。
六、负责本班组的物品领用，填写领用单，经财务部经理审批同意后，向仓库领取并做好保管及发放工作。
七、做好对本班员工的考核评估工作，定期作出评估记录并向主管汇报。
八、每天召开班前会和班后会，做到班前有布置、班后有总结，严格执行交接班制度。
九、努力钻研美容美发业务技能，带领本班员工不断提高服务水平。
推荐第5篇：售楼中心接待员岗位职责和服务标准[优秀]
售楼中心接待员岗位职责和服务标准
（一）保安礼宾岗
1、岗位地点：营销中心大门岗台
2、岗位职责
1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌； 2) 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤； 3) 负责客户的接待和引导，热情正确解答客户的咨询； 4) 负责本岗位及周边的安全防范工作； 5) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好； 6) 维护好岗位和周边的环境清洁； 7) 积极配合营销部提出的其他要求。
3、服务标准
1) 军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。
2) 当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备。当客户距离3-5米时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。 3) 用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场操作岗位工作人员注意接待；
4) 如遇客户询问应及时为客户解答或指引，如遇不清楚的情况，可指引客户到销售中心咨询。
（二）车场操作岗
1、岗位地点：营销中心前停车场
2、岗位职责
1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；
2) 负责停车场车场秩序维护，正确指挥车辆停放，确保车场车辆停放有序； 3) 做好客户接待，为客户开车门并指引方向，下雨天撑伞护送客户； 4) 负责销售接待处临时停放车辆安全，为客户车辆的遮阳； 5) 热情正确解答客户的咨询；
6) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好； 7) 维护好岗位和周边的环境清洁； 8) 积极配合营销部提出的其他要求。
3、服务标准
1) 客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后使用标准的交通指挥手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎光临奥林匹克花园”。客户下车后应一路为客户指引方向，如遇下雨天气，应及时打开雨伞，护送客户到达销售中心，并交回销售人员手中。 2) 客户将车辆驶出时，应及时为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直至目送车辆离开。
（三）样板房接待员
1、岗位地点：电梯门口或大堂
2、岗位职责
1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌； 2) 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤； 3) 负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题； 4) 负责本岗位及周边的安全防范工作；
5) 负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好； 6) 负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；
7) 掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；
8) 维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁； 9) 积极配合营销部提出的其他要求。
3、服务标准
1) 样板房形象岗全天执军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方，面带微笑。
2) 当客户走进样板房通道时，形象岗要提前做好准备。当客户离形象岗3-5米处，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。 3) 参观样板房客户需由配戴“工牌”的销售人员带领方可进入参观。如遇未有销售人员跟随的客户，应礼貌拒绝，热情解答客户提出的问题并引导客户到销售中心或通知销售人员前来接待。
4) 快速核实身份后引导客户进入电梯；电梯进出应遵循先出后进，可先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下样板房楼层按钮；行进中严禁有施工人员或物品进入。
到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」
5) 客户离开时，应将客户送至门口，并微笑致意：“谢谢光临，请慢走。”并目送离开后回到岗位。
6) 如乘电梯过程中遇到电梯故障，应快速安抚客户情绪，冷静呼救，并按下每层按键按钮，进行自救措施，在等待救援的过程中，以与客户介绍或者聊天的方式安抚客户。
推荐第6篇：美容美发前台接待岗位职责
《美容美发经营管理完全手册》中美协人才网www.daodoc.com
前台接待岗位职责
1．熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用
产品；
2．负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答；
3．接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约
时间，并通知预约员工作好准备工作；
4．持卡消费客人，接待员工将客人送到相应部后，拿客人消费卡到前
台领取顾客资料表交服务员工，以便服务员工更好地为客人服务；
5．接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务；
6．协助其他部门搞好接待工作。
推荐第7篇：美容美发主管岗位职责（优秀）
1.负责美容美发厅的日常经营活动，研究和制订工作计划、营业方式、收费标准、员工的岗位安排，报上级批准后贯彻执行。2.检查、督导下属领班及员工遵守酒店和娱乐部的规章制度、服务程序、对出现的问题采取有效的解决措施，改进工作，为客人提供优质服务。3.巡视检查美容美发项目的设备使用保养情况、营业用品和费用消耗情况，保证设备完好，降低用品和费用的消耗。4.注意观察和研究美容美发营业情况，不断改进措施，提高营业收人，努力完成娱乐部下达的经营指标。5.做好本项目领班的培养和考核工作，适时指导领班工作，提高领班工作能力，观察并考核领班的工作情况，定期对领班的工作做出评估，并提出对领班的任免建议。6.做好员工的培训工作,包括思想素质、职业道德和服务技能方面的培训。
推荐第8篇：美容美发前台接待岗位职责
《美容美发经营管理完全手册》 中美协人才网www.daodoc.com
前台接待岗位职责
1．熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用 产品；
2．负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答；
3．接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约时间，并通知预约员工作好准备工作；
4．持卡消费客人，接待员工将客人送到相应部后，拿客人消费卡到前台领取顾客资料表交服务员工，以便服务员工更好地为客人服务；
5．接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务； 6．协助其他部门搞好接待工作。
推荐第9篇：供热质量和服务标准
供热质量和服务标准
1 范围
本标准规定了城市供热服务质量要求的定义、一般要求、供热服务质量要求及监督管理。
本标准适用于菏泽市城市供热服务。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
CJJ/T 88 城镇供热系统安全运行技术规程 城市热力网设计规范 住宅设计规范 民用锅炉水质标准
GB5749 生活饮用水卫生标准 CJ3082 污水排入城市下水道水质标准 菏泽市城市集中供热管理办法 菏泽市城镇供热收费管理办法
3 定义
下列术语和定义适用于本标准。 3.1 供热系统
由热源通过热力网向用户供应热能的系统总称。 3.2 供热设施
泛指用于供热的各种管道和设备，如锅炉、换热器、暖风机、散热器等。 3.3 用热户
是指从供热系统获得热能的单位或居民用户（以下简称用户）。 3.4 用户室温合格率
在供热范围内，选择有代表性的居民用户进行检测，根据供热系统的不同，一般的用户检测面积应不低于总供热面积的0.25%-3%，室内温度不低于16℃为合格温度。用户室温合格率=检测合格户数/检测总户数×100%。 3.5 用户报修处理及时率
系统发生故障，用户提出报修后的及时处理程度(用户提出报修后，凡于24h内处理完毕的为及时)。用户报修处理及时率=及时处理次数/用户报修总次数×100%。 3.6 运行事故率
供热设施在供热运行中的安全可靠程度（凡供热设施在供热运行中发生故障，造成停运8h及以上不能恢复的，即视为运行事故）。运行事故率=∑(事故延续h×由事故造成中断供热的面积)/(总供热h×总供热面积)×100%。
4 一般要求 4.1 供热企业资格
从事城市供热生产经营的企业（以下称城市供热企业）应按有关规定取得供热经营许可证书，方可从事供热生产经营活动。 4.2 工作人员服务要求
4.2.1 持证上岗，统一着装，衣着整洁，礼貌待人。 4.2.2 使用文明用语和普通话，态度和蔼。
4.2.3 熟悉业务和相关的政策法规，耐心为用户排忧解难。 4.2.4 在为用户服务过程中，应秉公办事，不得吃、拿、卡、要，不得刁难用户。
5 供热服务质量要求
5.1 供热质量 5.1.1 供热温度
采暖期内用户供热室内温度不得低于16℃，厨房不得低于13℃（按分户计量结算的除外；单位用户已签定供热合同的按合同执行）。 5.1.2 用户室温检测
5.1.2.1 采暖期内供热企业应按CJJ/T88的规定建立用户室温检测点，对用户室温进行检测。检测点设置数量：
a)供热面积在50万m2以下的按用户数量的3%设置； b)供热面积在51万m2-100万m2的按用户数量的1.5%设置； c)供热面积在101万m2-500万m2的按用户数量的1%设置; d)供热面积在501万m2-1000万m2以上的按用户数量的0.5%设置； e) 供热面积在1000万m2以上的按用户数量的0.25%设置。 5.1.2.2 应在各供热辖区中部和末端的不同位置，选择不同楼栋、房间和朝向，按上、中、下层次设立检测点。比例是: a)中部40%、末端60%； b)阴面60%、阳面40%；
c)上层30%、中层30%、低层40%； d)同一单元检测点数量不得超过3户。
5.1.2.3 检测部位应为房间中心位置高度1±0.1m左右。 5.1.2.4计量器具要求：
a)测量温度用计量器具最小分度值应不大于0.1℃，选用的数字温度测量仪在（9－21）℃温度范围内的最大允许误差应不大于±0.3℃；
b)测量温度使用的计量器具应具有《制造计量器具许可证》标志、编号，并必须按规定的周期到法定技术机构进行检定/校准，保证检定/校准封记完好；
c)下列温度计量器具不得用于测量居民室内温度：红外线测温仪、激光测温仪等需要通过探头或其它方式获取物体表面温度的计量器具，或带有调节、存储等功能的温度计量器具。
5.1.2.5测量室温时，应将计量器具置于5.1.2.3所规定的位置，关闭所测房间的门窗，保持温度。待室温稳定10分钟后开始读数，每隔3分钟读取一次，共读取3次。取其算术平均值为实测结果。 5.1.2.6 检测数据应经用户签字(章)。 5.1.2.7 用户室温合格率应不低于98%。 5.2 供热水质
5.2.1 热能网补给水水质、凝结水水质应符合《民用锅炉水质标准》和《城市热力网设计规范》的要求。
5.2.2 开放式热水热力网补给水水质除应符合5.2.1的规定外，还应符合GB5749的规定。
5.2.3 蒸汽管网排放的凝结水水质应符合CJ3082的规定。 5.3 供热业务受理
5.3.1 供热企业应在醒目处明示办事程序。
5.3.2 供热企业应按《张家口市城市集中供热管理办法》的规定及时受理用热申请并办理有关手续。 5.4 供热设施维修、抢修 5.4.1 设施巡查与维修
供热企业应定期对其管理和受委托管理的供热设施进行巡线检查，发现漏汽、漏水或接到相应报告后，应在24h内修复户内设施，报修处理及时率应达到100%；应及时处理户外设施，因故不能及时修复的应通知用热户。 5.4.2 故障处理
5.4.2.1 运行事故率应低于2‰。
5.4.2.2 因突发性故障不能保证正常供热时，应在组织抢修的同时，通知用户,并报告供热管理部门和其他有关部门。 5.4.3 年度设备检修 供热企业的年度设备检修应在非采暖期进行，应兼顾常年用户的需求，提前30日通知用户，同时报告供热管理部门。若遇特殊情况，应服从供热管理部门的调整。 5.5 查表、收费
5.5.1 供热企业应按照供、用热双方约定的时间准确查表、抄表。 5.5.2 供热企业应按市价格主管部门批准的价格收缴热费。 5.5.3 用户应按规定及时缴纳热费。
6 安全要求
6.1 供热企业
6.1.1 应按CJJ/T88及有关安全规定对供热系统进行管理。
6.1.2 在用的特种设备、计量器具及其他安全设施应按国家有关规定进行检定和检验。
6.1.3 应按规定设置安全警示标志。
6.1.4 应制定安全技术操作规程及相关的安全制度，并认真组织实施。 6.1.5 应对生产岗位工作人员进行技术培训，其中司炉工、水质化验人员应持证上岗。
6.1.6企业要建立包括基建、生产运行、设备与设施、安全生产、物资消耗等完整的统计资料和档案，并设专人管理。
6.2 用户
用热户应遵守下列要求：
a)不得擅自改装、拆除、增设、迁移供热设施，不得擅自在户内供热设施上安装放水阀、排气阀、换热器等。 b)不得擅自连接供热管网。
c)不得擅自排放、取用供热管网蒸汽和热水。
d)不得在规定的供热设施安全距离内修筑建筑物、构筑物、堆放物品及挖坑、取土、爆破等。
e)不得向供热管沟内排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞的物质。
7 监督管理
7.1 供热企业应自觉接受社会监督，定期收集和分析用户意见。 7.2 供热企业应定期对各部门和工作人员的服务质量进行评价分析，及时处理服务质量问题。
7.3 供热管理部门和其他有关部门应加强对供热企业和工作人员服务质量的监督管理，对违反本标准的供热企业和个人及时进行批评教育，并根据有关规定给予处罚。
7.4 供热企业应及时处理用户的投诉，给用户造成损失的，应根据有关规定予以赔偿。
推荐第10篇：酒吧工作程序和服务标准
酒吧工作程序和服务标准
营业前工作准备俗称为“开吧”。主要有，酒吧内清洁工作、领货、酒水补充、酒吧摆设和调酒准备工作等。
（一）酒吧内清洁工作。
1、酒吧台与工作台的清洁。酒吧台通常是大理石及硬木制成。表面光滑。由于每天客人喝酒水时会弄脏或倒翻少量的酒水在其光滑表面而形成点块状污迹，在隔了一个晚上后会硬结。清洁时先用湿毛巾擦后，再用清洁剂喷在表面擦抹，至污迹完全消失为止。清洁后要在酒吧台表面喷上蜡光剂以保护光滑面。工作台是不锈钢材料，表面可直接用清洁剂或肥皂粉擦洗，清洁后用干毛巾擦干即可。
2、冰箱清洁。冰箱内常由于堆放罐装饮料和食物使底部形成油滑的尘积块，网隔层也会由于果汁和食物的翻倒粘上滴状和点点污痕，大约3天左右必须对冰箱彻底清洁一次，从底部、壁到网隔层。先用湿布和清洁剂擦洗干净污迹，再用清水抹干净。
3、地面清洁。酒吧柜台内地面多用大理石或瓷砖铺砌。每日要多次用拖把擦洗地面。
4、酒瓶与罐装饮料表面清洁。瓶装酒在散卖或调酒时，瓶上残留下的酒液会使酒瓶变得粘滑，特别是餐后甜酒，由于酒中含糖多，残留酒液会在瓶口结成硬颗粒状；瓶装或罐装的汽水啤酒饮料则由于长途运输仓贮而表面积满灰尘，要用湿毛巾每日将瓶装酒及罐装饮料的表面擦干净以符合食品卫生标准。
5、杯、工具清洁。酒杯与工具的清洁与消毒要按照规程做，即使没有使用过的酒杯每天也要重新消毒。
6、酒吧柜台外的地方每日按照餐厅的清洁方法去做，有的饭店是由公共地区清洁工或服务员做。
（二）领货工作。
1、领酒水。每天将酒吧所需领用的酒水数量填写酒水领货单，送酒吧经理签名（规模较小的酒店由餐饮部经理签名），拿到食品仓库交保管员取酒发货。此项工作要特别注意在领酒水时清点数量以及核对名称，以免造成误差，领货后要在领货单上收货人一栏上签名以便核实查对。食品（水果、果汁、牛奶、香料等）领货程序大致与酒水领货相同，只是还要经行政总厨或厨师长签名认可。
2、领酒杯和瓷器。酒杯和瓷器容易损坏，领用和补充是日常要做的工作。 需要领用酒杯和瓷器时，要按用量规格填写领货单，再拿到管事部仓库交保管员发货，领回酒吧后要先清洗消毒才能使用。
3、领百货。百货包括各种表格（酒水供应单、领货单、调拨单等）笔、记录本。棉织品等用品。一般每星期领用一到两次。领用百货时需填好百货领料单交酒吧经理、饮食部经理和成本会计签名后才能拿到百货仓库交仓管员发货。
（三）补充酒水。将领回来的酒水分类堆好，需要冷藏的如啤酒。果汁等放进冷柜内。补充酒水一定要遵循先进先出的原则，即先领用的酒水先销售使用，先存放进冷柜中的酒水先卖给客人。以免因酒水存放过期而造成浪费。特别是果什及水果食品更是如此。例如纸包装的鲜牛奶的存放期只有几天，稍微疏忽都会引起不必要的浪费。这是调酒员要认真对待的。
（四）酒水记录。每个酒吧为便于进行成本检查以及防止失窃现象，需要设立一本酒水记录簿，称为： bar book。上面清楚地记录酒吧每日的存货、领用酒水、售出数量、结存的具体数字。每个调酒员取出“酒水记录簿”就可一目了然地知道酒吧各种酒水的数量。值班的调酒员要准确地清点数目，记录在案，以便上级检查。
（五）酒吧摆设。酒吧摆设主要是瓶装酒的摆设和酒杯的摆设。摆设要有几个原则，这就是美观大方，有吸引力、方便工作和专业性强，酒吧的气氛和吸引力往往集中在瓶装酒和酒杯的摆设上。摆设要给客人一看就知道这是酒吧，是喝酒享受的地方。瓶装酒的摆设一是要分类摆，开胃酒，烈酒，餐后甜酒分开；二是价线最贵的与便宜的分开摆，例如干色自兰地，便宜的几十块钱一瓶，贵重的几千块钱一瓶，两种是不能并排陈列的。瓶与瓶之间要有间隙，可放进合适的酒杯以增加气氛，使客人的感觉得到满足和享受。经常用“饭店专用”散卖瞩与陈列酒要分开，散卖酒要放在工作台前伸手可及的位置以方便工作。不常用的酒放在酒架的高处，以减少从高处拿取酒的麻烦。酒杯可分悬挂与摆放两种，悬挂的酒杯主要是装饰酒吧气氛，一般不使用，因为拿取不方便，必要时，取下后要擦净再使用；摆放在工作台位置的酒杯要方便操作，加冰块的杯（柯林杯、平底杯）放在靠近冰桶的地方，不加冰块的酒杯放在其他空位，啤酒杯、鸡尾酒杯可放在冰柜冷冻。
（六）调酒准备。
1、取放冰块，用桶从制冰机中取出冰块放进工作台上的冰块池中，把冰块放满；没有冰块他的可用保温冰桶装满冰块盖上盖子放在工作台上。
2、配料如李派林隐什、辣椒油、胡椒粉、盐、糖、豆寇粉等放在工作台前面，以备调制时取用。鲜牛奶、淡奶、菠萝汁、番前汁等，打开罐装入玻璃容器中（不能开罐后就在罐中存
放，因为钛罐打开后，内壁有水份很容易生锈引起果料变质），存放在冰箱中。橙汁、柠檬汁要先稀释后倒入瓶中备用（存放在冰箱中）。其他调酒用的汽水也要放在伸手拿得到的位置。
3、水果装饰物，橙角预先切好与樱桃穿在一起徘放在碟子里备用，面上封上保鲜纸。从瓶中取出少量咸橄榄放在杯中备用，红樱桃取出用清水冲洗后放人杯中（因樱桃是用糖水浸泡，表面太粘）备用。柠檬片、柠檬角也要切好排放在碟子里用保鲜纸封好备用，以上几种装饰物都放在工作台上。
4、酒杯。把酒杯拿去清洗间消毒后按需要放好。工具用餐巾垫底徘放在工作台上，量杯、酒吧匙、冰夹要浸泡在干净水中。杯垫。吸管、调酒棒和鸡尾酒签也放在工作台前（吸管、调酒棒和鸡尾酒签可用杯子盛放）。
（七）更换棉织品，酒吧使用的棉织品有两种。餐巾和毛巾。毛巾是用来清洁抹台的，要湿水用; 餐巾（镜布、口布）主要用于擦杯。要于用，不能弄湿。棉织品都只能使用一次清洗一次，不能连续使用而不清洗。每日要将脏的棉织品送到洗衣房更换干净的。
（八）工程维修，在营业前要仔细检查各类电器，灯光，空调，音响：各类设备，冰箱、制冰机、咖啡机等；所有家具、酒吧台、椅、墙纸及装修有无损坏。如有任何不符合标准要求的地方，要马上填写工程维修单交酒吧经理签名后送工程部，由工程部派人维修。
（九）单据表格。检查所需使用的单据表格是否齐全够用，特别是酒水供应单与调拔单一定要准备好，以免影响营业。
营业中工作程序包括酒水供应与结帐程序、酒水调拨程序，调酒操作服务、侍客服务等，英文称为operation & service.（一）调酒服务与待客服务请看酒吧服务标准
（二）酒水供应程序 客人点酒水-调酒员或服务员开单-收款员立帐-调酒员配制酒水-供应酒品。
1、客人点酒水时，调酒员要耐心细致，有些客人会询问酒水品种的质量产地和鸡尾酒的配方内容；调酒员要简单明了地介绍，千万不要表现出不耐烦的样子。还有些无主见的客人情调酒员介绍品种，调酒员介绍时须先询问客人所喜欢的口味，再介绍品种。如果一张台有若干客人，务必对每一个客人点的酒水作出记号，以便正确地将客人点的酒水送上。
2、调酒员或服务员开单。调酒员或服务员在填写酒水供应单时要重复客人所点的酒水名称、数目、避免出差错。酒吧中有时会由于客人讲话的发音不清楚或调酒员精神不集中听错而制错饮品。所以特别注意听清楚客人的要求。酒水供应单一式三联，填写时要清楚地写上日期、经手人。酒水品种、数量、客人的特征或位置及客人所提的特别要求。填好后交收款员。
3、收款员拿到供应单后须马上立帐单，将第一联供应单与帐单钉在一起，第二联盖章后交还调酒员（当日收吧后送交成本会计），第三联由调酒员自己保存备查。
4、调酒员凭经过收款员盖章后的第二联供应单才可配制酒水，没有供应单的调酒属违反饭店的规章制度,不管理由如何充分都不应提倡。凡在操作过程中因不小心，调错或翻倒浪费的酒水需填写损耗单，列明项目、规格、数量后送交酒吧经理签名认可，再送成本会计处核实人帐，配制好酒水后按服务标准送给客人。
（三）结帐程序 客人要求结帐-调酒员或服务员检查帐单-收现金、信用卡或签帐-收款员结帐。 客人打招呼要求结帐时，调酒员或服务员要立即有所反应，不能让客人久等·许多客人的投诉都是因结帐时间长而造成的。调酒员或服务员需仔细检查一遍帐单，核对酒水数量品种有无惜漏，这关系客人的切身利益，必须非常认真仔细，核对完后将帐单拿给客人，客人认可后，收取帐单上的现金（如果是签帐单，那么签帐的客人要正楷写上烛名、房号及签名，信用卡结帐按银行所提供的机器滚压填单办理），然后交收款员结帐，结帐后将帐单的副本和零钱交给客人。
（四）酒水调拨程序 在酒吧中经常会由于特别的营业情况卖完某些品种的酒水，这时客人如果再点这种酒，如果回答说卖完或没有会使客人不高兴，而且影响酒吧的营业收入。这就需要马上从别的酒吧调拨所需酒水品种。酒吧中称为店内调拨inter bar transfer发出酒水的酒吧要填写一式三份的酒水调拨单，上面写明调拨酒水的数量、品种、从什么酒吧拨到什么酒吧，经手人与领取人签名后交酒吧经理签名。第一联送成本会计处,第二联由发酒水的酒吧保存备查，第三联由接受酒水酒吧留底。
（五）酒杯的清洗与补充 在营业中要及时收集客人使用过的空杯，立即送清洗问清洗消毒。决不能等一群客人一起喝完后再收杯。清洗消毒后的酒杯要马上取回酒吧以备用。在操作中，要有专人不停地运送、补充酒杯。
（六）清理台面处理垃圾 调酒员要注意经常清理台面，将酒吧台上客人用过的空杯、吸管、杯垫收下来。一次性使用的吸管、杯垫扔到垃圾桶中，空杯送去清洗，台面要经常用湿毛巾抹，不能留有脏水痕迹。要回收的空瓶放回筛中，其它的空罐与垃圾要轻放进垃圾桶内，并及时送去垃圾间，以免时间长产生异味。客人用的烟灰缸要经常更换，换下后要清洗干净，严格来说烟灰缸里的烟头不能超过两个。
（七）其他 营业中除调酒取物品外，调酒员要保持正立姿势，两腿分开站立。不准坐下或靠墙、靠台。要主动与客人交谈，聊天以增进调酒员与客人间的友谊。要多留心观察装饰品是否用完，将近用完要及时地补充；酒杯是否干净够用，有时杯子洗不干净有污点，及时替换。
营业后工作程序包括清理酒吧、完成每日工作报告、清点酒水、检查火灾隐患、关闭电器开关等。
（一）清理酒吧。营业时间到点后要等客人全部离开后，才能动手收拾酒吧。决不允许赶客人出去。先把脏的酒杯全部收起送清洗问，必须等清洗消毒后全部取回酒吧才算完成一天的任务，不能到处乱放。垃圾桶要送垃圾问倒空，清洗干净，否则第二天早上酒吧就会因垃圾发酵而充满异味。把所有陈列的酒水小心取下放入柜中，散卖和调酒用过的酒要用湿毛巾把瓶口擦干净再放入柜中。水果装饰物要放回冰箱中保存井用保鲜纸封好。凡是开了罐的汽水。啤酒和其他易拉罐饮料（果汁除外）要全部处理掉，不能放到第二天再用。酒水收拾好后，酒水存放柜要上锁，防止失窃。酒吧台、工作台、水池要清洗一遍。酒吧台、工作台用湿毛巾擦抹，水池用洗洁精洗单据表格夹好后放入柜中。
（二）每日工作报告，主要有几个项目，当日营业额、客人人数、平均消费、特别事件和客人投诉。每日工作报告主要供上级掌握各洒吧的营业详细状况和服务情况。
（三）清点酒水，把当天所销售出的酒水按第二联供应单数目及酒吧现存的酒水确实数字填写到酒水记录薄上。这项工作要细心，不准弄虚作假，不然的话所造成的麻烦是很大的。特别是贵重的瓶装酒要精确到0.1瓶。
（四）检查火警隐患。全部清理、清点工作完成后要整个酒吧检查一遍，有没有会引起火灾的隐患，特别是掉落在地毯上的烟头。消除火灾的隐患在酒店中是一项非常重要的工作，每个员工都要担负起责任。
（五）关闭电器开关。除冰箱外所有的电器开关都要夫闭。包括照明、咖啡机、咖啡炉、生啤酒机、电动搅拌机。空调和音响。
（六）最后留意把所有的门窗锁好，再将当日的供应单（第二联）与工作报告，酒水调拨单送到酒吧经理处。通常酒水领料单由酒吧经理签名后可提前投入食品仓库的领料单收集箱内。
第11篇：美容美发
美容美发管理与服务规范
第一章岗位工作说明书
一、经理
岗位：经理直接上级：行政部
班次：行政班直接下级：服务员
工作时间：9：00—17：30
工作职责：
1、负责美容美发店的全面工作，配合酒店作好消防和安全生产工作。
2、监督和指导为顾客提供专业服务，
工作内容：1． 及时布置各项工作任务和指标 ，协调店内一切事务，发现问题隐患及时处理。
2.核查每日工作情况。
3.督促店内人员完成日常工作。
4.负责处理顾客投诉及外联事宜。。
四、美容师岗位说明书
岗位：美容师直接上级：经理
班次：早班 晚班工作时间：8:30-16:30；16:30-23:00
工作职责：对工作认真负责，对客人热情大方，满足客人要求，提供优质服务。
工作内容：1按时上岗，做好准备工作；
2认真做好工作区内清洁卫生，严格对客用品进行消毒；
五、美发师
岗位：美发师直接上级：经理
班次：早班、晚班工作时间：8:30-16:30；16:30-23:00
工作职责：遵守店内各项管理规章制度，不断提高自身技术水平。
工作内容：
1、做好工作前的准备工作，各种用具齐全，各种设备完好有效，室内整洁干净。
2、询问客人姓名、房号，询问客人的要求并告知理发项目的金额。
3、征求客人对发型的要求，观察客人脸型和发型，尽可能做到完美，直到客人满意为至。
4、理发完毕，如客人无其它需求，引领客人去结帐。
5、宾客离开前须主动为客人递上携带衣物。
6、送别客人后须及时清扫现场，整理物品，清洁使用过的理发用器、毛巾，并消毒，迎接
下一位客人的到来。
第二章管理制度
美容美发卫生管理制度
1、美容美发场所经营单位，需取得有效的卫生许可证，从业人员持有效的健康证明、卫生知识培训合格证明;“卫生许可证”应悬挂或置于明显处。
2、店主为卫生管理第一责任人，坚持从业人员健康检查培训制度，并负责落实，从业人员个人要掌握本岗位基本卫生知识，做好公共用品用具消毒记录。
3、从业人员每年应进行一次健康检查，经卫生知识培训考核，持有效合格的健康证和卫生知识培训合格证后方能从事本职工作。从业人员上岗时必须穿戴整齐干净的工作服，保持良好的个人卫生，美容时清洗、消毒手部，美容、刮脸时戴口罩。
4、场所内外环境整洁干净，无刺激性异味，物品分类摆放，地面的碎发、垃圾及时清理，通风、采光良好，门窗、墙壁、天花板、灯具干净、地面洁净，无卫生死角;使用的设施、设备、排风装置等定期清洗，表面清洁无积尘。盛放废弃物容器外观干净，废弃物定期清理，容器密闭加盖。
5、理发室与美容室应当设置独立的洗涤消毒间，配备消毒设施。供顾客使用的公共用具、用品必须做到一客一消毒。
6、备有专门供患头皮癣等皮肤传染病顾客专用的理发用具箱(至少包括：围布、刀、剪子、推子、梳子等)，用后即时消毒，并单独存放，标识明显。有禁止吸烟标志。
7、烫发、染发工作区应相对独立，染、烫发区域或工作间设有机械性通风装置或自然通风良好。
8、要有防蝇、防鼠、防蟑螂、防蚊设施，措施有效，四害密度低。
9、供顾客使用的化妆品符合《化妆品卫生监督条例》及化妆品卫生规范要求。
美容美发消防管理制度
1、为了加强美容美发员工的防火意识，充分认识防火的重要性，特制订本制度。
2、处理火警的原则为：必须为任何火警的信息都是真实的，有关人员必须第一时间奔赴现场，进行察看或扑救。
3、本店由经理负责消防及安全事宜，由全体员工协助。
4、消防安全的培训工作由经理负责，各岗位协助进行。
5、消防培训的内容：
A、了解美容美发消防要害重点部位：各房间、配电处、电路、仓库、设备等；
B、了解美容美发各种消防设施的情况，掌握灭火器的安全使用方法；
C、掌握火灾时扑救工作的知识和技能及自救知识和技能；
D、组织参加酒店开展的实地消防演练，进行现场模拟培训。
6、防火检查是为了发现和消除火警隐患。美容美发须切实落实消防措施，预防火灾事故。
7、经理负责巡视检查。发现隐患，及时指出并加以处理；并上报酒店安全部。
8、防火检查的内容：
A、员工对防火安全的意识和重视程度；
B、各部门人员按安全防火规范的程序进行操作；
C、各种设备、物品（尤其是易燃易爆品）的存放符合防火的安全要求。
9、员工一旦发现有火警，能自己扑灭时，应立刻采取措施，根据火警的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救。
10、火势较大，在场人员又不懂扑火方法的，应立刻通知就近其他人员进行扑灭工作，并及时上报酒店安全部。
11、美容美发的防火安全工作，要本着以“预防为主，消防结合”的原则，防患与未然。
第12篇：美容美发
美容美发
美容
定义
美容（Facial make-up，art of）让容貌变美丽的一种艺术。
发展历程
埃及古代时期，人们为了滋润皮肤和防止日晒，在皮肤涂抹各种药剂和油膏。古埃及妇女喜欢用黑颜料来描眼的轮廓，孔雀石粉制成的绿颜料涂在眼皮上，用黑灰色的锑粉把眉毛描得像柳叶一样细长，用乳白色的油脂抹在身上，使用红颜料涂抹嘴唇和脸颊，甚至在手、脚的指甲上都要染上橘红色，非常惹人注目。美容在欧洲中世纪非常流行，到了文艺复兴时期，美容艺术大大发展。大家不惜花费大量的时间和金钱，涂脂抹粉、擦口红、卷发、染发、用东方进口的麝香抹手和皮肤。
19世纪80年代，西方开始出现了近代美容院。在中国殷商时期，人们已用燕地红蓝花叶捣汁凝成脂来饰面。根据记载，春秋时周郑之女，用白粉敷面，用青黑颜料画眉。汉代以后，开始出现妆点、扮妆、妆饰等字词。唐代出现了面膜美容 。
据记载 ，杨贵妃使用的面膜，是用名贵的中草药提炼而成，并用珍珠、白玉、人参研磨成粉，以上等藕粉调和。这种古老的美容面膜不但可祛除黄斑，能使皮肤白嫩，还能将毛孔深处的污垢、油脂排除和清除。现代社会妇女拥有更多、更先进的美容方法，她们通过自然美容、蒸汽美容等，使自己青春常驻、容颜俊美。美容专家预测，喷雾型和涂抹型化妆品的需求量将大幅度提高，这些化妆品使美容方法更加简单易行，大家可以在家里自行操作 ，这促使家庭美容更加普及。
美容在中国流行的相当早，如在闽南民间历史悠久的古法美容“挽脸”（又称挽面、绞面）。闽南民间，待字闺中的姑娘要出嫁的前夕，既要洗发、梳妆，而且还要“挽脸”。闽南方言“挽”乃拔的意思，“挽脸”就是一种利用纱线拔除脸上汗毛的古老美容方法。闽南人习称没有出嫁的闺女为“查某根”，而经过“挽脸”后，就意味着“转正”为大人了。台湾学者林再复在《闽南人》一书中提到婚俗中的挽脸：“婚前数日，准新娘要请福命妇人用红纱挽面，将脸上细毛拔除，谓‘换新脸’，也就是脱胎换骨变成新人了。”
近年又重新风行海峡两岸，最近刚在纽约华埠亮相，立刻吸引了不少爱美且勇于尝试新事物的洋顾客。其中，又以结合西方美容SPA的创新挽面手法最为热门，由台湾美容技艺发展协会萧丽华老师独创，因手势的开合有如蝴蝶飞舞般，故由萧丽华老师命名「蝶式挽面」[1]。
美发
概述
头发是人类装饰品。亮泽纤柔的秀发是健康的象征，是美丽的点缀。以下美丽秀发3重点，让你重塑美发佳人。
发型大计划
相信你以往改变发型的时间总是很随性的，那么从今年开始，给你的造型工程定个大方案吧！我们给出的建议是：1～2月、5～6月和9～10月是给头发动干戈的最好时机，因为这样的间隔能够令你的发型在最快的时间迎合潮流。
汕头曙光整形美容医院http://提供
周日秀发营养日
为了你的秀发，星期天就别睡懒觉了。早上起来以后，洗过头涂上焗油膏，再用热毛巾把头发包好，不用很长时间，半个小时就够了，然后用清水洗净头发，担保在未来的一周里，你的头发都能有很好的状态示人。
合理膳食
发丝是由细胞构成的，细胞的新陈代谢需要多种营养，所以，合理的膳食是供给毛发营养的重要因素。蛋白质、碳水化合物、脂肪、维生素、矿物质是毛发健康的营养资源。
第13篇：员工人员的行为准则和服务标准
员工行为准则和服务标准
第一节
伊泰工行为准则
行成于思
行胜于主
1、伊泰公约
百年伊泰
诚信为本
企业发展
和字当先 立足社会
大局为重
自身价值
唯在奉献 保护环境
当尽义务
珍惜资源
崇淌勤俭 岗位创新
求实是基
目标责任
自我激励 团队之间
协作互助
专业流程
精益求精 职务行为
符合规范
社会交往
礼义清廉 公司内外
遵守法纪
大家庭中
传递真情
2、伊泰行为准则 行为准则概要
—声誉得来不易，却可轻易失去。伊泰的品牌是建立在正直、诚信的基础之上的。 —伊泰的行为准则是伊泰文化理念的核心体现，并以此保证公司的形象和价值观在不断变化的商业环境中得到一致的体现。
—诚信、规范、协作、奉献是伊泰行为理念的核心。
—行动准则也许不能涵盖所有的行动细节以及实现对所有问题的判断，对于准则中无法包括的新问题，伊泰员工可以依据伊泰的核心价值观进行判断，并逐步丰富行为规范体系。 —《行为准则》并不意味着不再需要做出判断，它只是更易于做出判断的基本尺度。 *伊泰主要行为原则
—盈利原则：长期盈利能力是实现发展目标和履行社会责任的基础。 —竟争原则：提倡以公平、合乎道德的方式展开自由竞争。
—诚信原则：在经营活动和业务往来中坚持诚实、正直和公平原则。
—社会责任原则：坚持党的领导，遵纪守法，本着对社会负责的态度行事，追求正当的商业目标。
—健康、安全、环保原则：对健康、安全与环保采取系统的管理措施，以求不断改善这些方面的表现，不断降低业务活动给环境带来的影响。 —经济带动原则：以相关多元化业务结构形成的产业链，带动相关环节涉及区域的经济发展，增加地方就业和居民福利。 —沟通和交流原则：按照证监会关于信息披露原则发布有关企业经营及重大事项的信息，在与员工、商业伙伴和当地社区的交流中，本着诚实和负责的态度听取意见，并做出回应。
第二节
个人行为及工作环境
1、个人形象
〈原则〉在工作场所，按公司统一规定着装，并保持服装整洁。鞋帽和装饰物要庄重、得体、符合身份。
〈行为指向〉举例：
一着装：统
一、整洁、得体。
*服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣
*在左胸前佩戴司微或工牌。
*在工作场所不袒胸露背、赤脚赤膊，不穿拖鞋，不穿短裤。 —仪容：自然、大方、端庄。
*头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张饰物。
*男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
*女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。
*保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 —举止：文雅、礼貌、精神。
*精神饱满，注意力集中。
*保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。
*坐资良好，不翘二郎腿，不乱放脚。
*避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
实在难以控制时，应侧面回避。
2、行为 〈原则〉
*伊泰致力于为员工提供一个安全、富有成效的工作环境。因此要求员工注重行为得体、符合身份和环境要求。
*杜绝工作场所的物质滥用，包括使用非法药品、滥用合法药物或其它物质、滥用酒精。
*不允许工作场所的任何骚扰行为，即不能出现让任何个人或群体觉得不受欢迎、羞辱、胁迫或敌意的任何行动、行为或举止。员工应格外留意一种文化可接受、但另一种文化不可接受的行动或举止。 〈行为指向〉举例：
*让女士、年长者、上级领导、客人先行，不要抢路。
*在办公场所，禁止大声喧哗、争执、打斗、无理取闹。
*严禁在工作场所吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾物。
*严禁在工作场所吃零食、闲聊、玩扑克、玩游戏、睡觉。
*严禁在客户面前和工作场所化妆、梳发、修指甲、背手插袋、大声交谈、剔牙及脱鞋等。
*严禁酒后上岗。
工作礼仪〈1〉
*接电话：铃响三声必须接起，并使用以下用语：
—接外线电话时：“您好，伊泰成品油公司”、“请问您找谁？”“请问您有什么事？”、“请您稍等”、“对不起，他（她）不在，可以替您转达吗？”、“请您过一会儿再来电话，好吗？”、“不用谢，再见”、“对不起这里是伊泰成品油公司，您打错了，请您查号后再打”、“没关系”。
—接内线电话时：“您好，XXX部门“。
*打电话：打电话时请使用下列语言：
—“您好，我是伊泰成品油公司，请问XXX先生（女士、小姐）在吗？”、“可以请他（她）接电话吗？”、“谢谢”、“请问您贵姓？可以转告XXX先生（女士、小姐）一声吗？”、“谢谢，再见”。
*挂电话：讲完电话后，应先轻按挂机键，再将电话放下，千万不要猛摔话筒或“啪”的一声挂断电话。 工作礼仪（2）
*握手：微微用力，停留2秒后放开：与异性握手时，女士先伸手，接触1秒放开。
*问候：无论是内部同事还是外部客户都应该使用礼貌用语“您好”。
*交换名片：接递名片时，正视对方，使用双手，同时凝视名片2秒以示尊重。
*接待客人：接待客人时应该热情周到、礼貌大方、不卑不亢。
*客人到来时，应起身迎接问候，请客人坐下，言谈举止应彬彬有礼。
*如果不能马上接待客人，应送上茶水，并说：“请先喝茶，我马上就来”。
*接待客人时，应主动问明来意，属于自己工作范围内的事项，应予以尽快办理；对不属于自己工作范围内的事项，应及时联系公司有关部门或向领导报告。
*尽快处理公务，不能办的事应表示歉意说明原因。
*不要随意打断客人的谈话或插话，应注意倾听，如客人询问，应尽量解答。
*接待客人期间如需办事或打电话，应先说“对不起”并表示歉意，并尽快处理完毕。如无法在短时间内办完，应向客人解释清楚并另行安排接待时间。
*男士在接待异性客人时，若对方没有表示，可不必主动握手，接待完毕起身相送，如有必要，应主动联系妥善安排客人的就餐、住宿用车等事宜。
*若客人还需到公司其它部门办事，应主动帮助联系或带路。
*离开本单位外出办事或下班前，要将座椅推入办公桌内，离开办公室在本单位内办公要将座椅一半推入办公桌内，下班前要将桌面收拾干净方可离开，保持办公室整齐有序。
工作礼仪（3）
*接待礼仪：
—接待应遵循“平等、对口、节约、周到”的原则，使客人高兴而来、满意而去。 —对待来宾无论职务高低，都要平等对待、落落大方、不卑不亢。
—具体业务工作由公司对口部门负责接待，公司的上级单位领导、兄弟公司领导，本公司特邀客人及综合性业务接待工作，由总经理办公室负责协调，各相关部门应予以配合。 —属高规格接待，陪客要比来宾职务高一些。适用于上级机关特派员及主管部门来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜等。 —招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，我方接待人数不超过来宾总人数的40%。 —陪客人员在接待中应衣装整齐，举止稳重，交谈要真心事宜，文明有礼，亲切朴实。 —宴请客人时，应注意主宾座次，请客人先入座。
—交谈要注意身份，主次要分明，不要强行劝酒，不做有碍就餐的不雅举动。 —说话时忌口含食物，使用牙签要适度遮掩，宴请结束时，要礼貌退席。
—接待程序要衔接周密，接待方式要合理，使客人感到热情、温馨、周到。
—要准确掌握来宾的身份、职务、来公司目的以及航班、车次、时间、到达地点等等。必要时可通知相关部门派员迎接。
—接待前要明确接待规格，确定用餐（住宿）人数、时间、地点、用餐（住宿）标准、出席领导、陪客名单，并准确了解来宾有无宗教饮食禁忌，及时通知酒店做好相应安排。 —如有商务会谈，要提前与对方协商确定日程安排，同时根据会谈内容确定我方参加人员，并提前准备有关商谈材料，安排布置会场，通知相关人员准时参会。 —客人下榻宾馆后，要进行礼节性拜访，同时要进一步确认日程安排。客人返程时，要提前帮助客人订购机票、车票，并到客人下榻之处送行。待客人所乘交通工具启动时，方可离开。
—我方所有人员在接待客户过程中要始终面带微笑。 工作礼仪（4）
*外出办事：
—外出办事时，应事先约定时间地点， 不要冒失前往。到达办事地点时，应礼貌地向对方说明自己的身份、要找的人、要办的事。
—在外埠办事时，不该问的不问，不该看的不看，举止文明，落落大方。
—如需借用对方电话、纸笔、抄录复印材料、拷贝、拍照、录像时，应事先征得对方的同意。 一办事时注意不要影响室内其他人工作。 —办完事后不要逗留，离开时应说：“对不起，给您添麻烦了，非常感谢，欢迎有时间到我们公司来”。 *外出办事：
—到外单位找人时，应主动出示有关证件，办理会客手续，礼貌通过门卫。
—如带车前往，应将车停放在指定区域。
—找人不可推门直入，不可将门推开一条缝窥视或在门前探头探脑。应先敲门，经同意后方可入内，进门后应说：“对不起，打扰一下，请问XXX先生（女士、小姐）在吗？” —要找的人不在，应道谢后退出，退出时，应将门轻轻关上，尽量不 发出声响。
工作礼仪（5） *会议规范：
*事先阅读会议通知。
*在会议开始前5分钟进场。
*事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
*开会期间关掉手机或调为静音，不会客、不从事于会议无关的活动，如剪指甲等。 *遵从主持人的指示。
*必须得到主持人的许可后，方可发言。 *发言简洁明了，条理清晰。 *认真听别人的发言并记录。
*不得随意打断他人的发言。 *不要随意辩解，不要发牢骚。
*会议完后向上司报告，按要求传达。
*保存会议资料。
*公司内部会议，按秩序就做，依次发言。发言时，先讲“XX汇报”，结束时说：“XX汇报完毕”。 *保持会场肃静。
3、语言
〈原则〉强调语言文明、讲礼貌。应用得体、不讲粗话。 〈行为指向〉举例： *寒暄用语：您好，你好
*请求用语：请，您请，请坐，请帮忙 *感谢用语：谢谢
*道歉用语：抱歉，对不起 *告别用语：再见，请慢走 *其他：不客气，不用谢 *不得应用带有攻击、侮辱以及有伤人格或违反民俗禁忌的语言。
礼貌用语举例： *您好 *谢谢 *请 *再见 *对不起 *没关系 *请问
*我可以帮您什么忙吗？ *请坐 *请喝水 *请慢走 *请让一让 *请等一等 *请您尽管说 *请稍等会儿 *这个满意吧？ *这样可以吗？
*您能帮我一个忙吗？
*您觉得行吗？
*请问您有什么问题？
*对不起，请您在说一遍好吗？ *刚才不是故意的，是在抱歉。
*对不起，我这事不太清楚，我去查一下再通知您好吗？ *这里是非吸烟区，请不要抽烟好吗？
*拖了这么久，实在抱歉。
*对不起，我们目前没有提供这样的服务。
*对不起，今天我的时间没有办法安排，改在另一个时间，好吗？ *您对我们的服务满意吗？
*还有其他事情需要我们帮忙吗？
*按规定我们需要处理这件事，请您配合好吗？ *希望您可以理解。
*请您稍等一会儿，我马上就好。
*他（她）不在，我可以帮您带个口信吗？ *您有什么好的建议吗？ *为您服务是我们的荣幸。 *客户满意是我们的责任。 *可以请教您一个问题吗？ *请不要客气。
*欢迎提出宝贵意见。
*您讲的问题待我们查清楚后在通知您。 *还有什么不明白的您尽管说。 *对不起，我们都是公事公办。
*请相信我们的诚意。
*非常感谢您对我们的支持和理解。
*这个问题需要一段时间才能解决，请您谅解。
第三节 工作规范
1、健康、安全与环保 〈原则〉
—伊泰承诺以对环境和社会负责任的方式开展经营，健康、安全与环保是伊泰发展的 首要目标，为此，在伊泰的业务开展过程中应做到：对人类无伤害；保护环境、高效开发利用资源；遵守所有健康、安全与环保（HSE）的法律法规。
—伊泰力求为所有员工及协作伙伴提供安全、可靠、健康的工作环境，并采取切实措施预防可以预见的事故、职业病和伤害。
—伊泰将依照上述目标开发利用能源资源、提供产品和服务，并致力于为可持续发展做出贡献。
[行为指向] 举例：
—遵循HSE黄金规则（HSE GOLDEN RULES）。
—遵守相关法律、标准和程序。
—对不安全或不合规的情况进行干预。 —尊重邻居
—确保熟悉适用于自身岗位的法律法规、政策以及程序。
—在工作场所遵循企业安全管理制度的各项要求。
—本着对资源负责的态度，开发、使用新技术，提高资源开发效率。
—确保恰当、安全地处理和处置有害物质。
—将有害物质泄漏、或者可能伤害人类及破坏环境的任何情况，立即报告上级领导或主管部门。 —在执行任务时，使用该任务要求的个人防护器材。
—遵循所在机构的汇报程序，即时报告工作场所的受伤事件、不安全隐患或任何其它类型的安全或环境危险。
2、财务与资产保护
[原则]
公开披露
—为保护伊泰声誉及确保符合有关规定，公开披露必须且仅由得到授权的发言人做出，同时确保信息的准确、一致、完整、公开，体现伊泰的诚信原则。
—信息批露不仅包括监管申报、出版物，也包括由任何子公司或员工向公众发布的信息，如新闻发布稿、演讲、陈述以及公众可访问的网站信息。
财务报告
—伊泰的财务与资产必须经得起审计，让投资者充分敌情。
—为此要求所有员工执行的任何交易必须经过授权批准，并对交易的合法性进行检查，同时确保所有交易（包括那些带来债务的交易）具有准确、真实的记录。
—伊泰员工有义务识别并在内部报告可疑交易或洗钱活动。
资产保护
—伊泰员工有责任保护公司有形、无形的资产，并以负责任的方式使用这些资产，避免浪费、损失、损坏、滥用、偷盗、挪用或侵权。
[行为指向]举例：
—自己拥有淌未向公众披露的重要信息，或知道他人未经授权向外界公布重要信息时，需要向领导报告。
—若按正规程序被要求协助做出披露时，要提供完整、事实准确以及易于理解的信息。
—在请求得到披露授权之前，需要了解并核对源头信息的准确性，审查以前披露的内容，以确保完整、一致。
第14篇：产科分级护理标准和服务内涵
产科分级护理标准和服务内涵
1.一级护理 （1）一级护理依据
1）手术或治疗期间需要绝对卧床休息的患者。 2） 生活完全不能自理且病情不稳定的患者； 3）生活部分自理、病情随时可能发生变化的患者； （2）一级护理要求
1）每小时巡视患者，观察患者病情变化；
2）遵医嘱或根据病情测量生命体征及出入量记录；必要时监护并做好记录。 3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施，观察患者反应；
4）对重度妊高症、胎盘早剥出血性休克、中央性前置胎盘的患者协助床上使用便器。
5）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如每天整理床单位；会阴护理、皮肤护理、压疮护理；进行管路护理等。新生儿脐带护理，实施安全措施，防坠床、防跌倒有标示、有措施、有记录；
6）保持患者的舒适和功能体位，为病人、陪人提供正确的、个性化的康复指导、饮食指导、体位指导、心理指导等护理相关的健康指导，给孕产妇讲解母乳喂养的重要意义及产后康复知识。 2.二级护理 （1）二级护理依据
1）病情稳定需卧床休息的患者如剖宫产后恢复期，顺产后及正常待产期间； 2）生活部分自理的孕产妇； （2）二级护理要求
1）每2小时巡视患者，观察患者病情变化； 2）遵医嘱或根据病情测量生命体征；
3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施，观察患者反应； 4）根据患者病情，正确实施基础护理、安全护理，如每天整理床单位；保持病房环境整洁；会阴护理；新生儿脐带护理，防坠床、防跌倒有标示、有措施、有记录；
5）为病人、陪人提供正确的、个性化的康复指导、饮食指导、心理指导等护理相关的健康指导，给孕产妇讲解母乳喂养的重要意义及产后康复知识。 3.三级护理 （1）三级护理依据
1）生活完全自理的产妇及则其手术的患者； 2）生活完全自理且处于康复期的患者。 （2）三级护理要求
1）每3小时巡视患者，观察患者病情变化； 2）遵医嘱或根据病情测量生命体征；
3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施，观察患者反应。 4）每天整理床单位；会阴部护理，新生儿脐带护理。
5）帮助孕妇维护卫生，仪表仪容。 6）为病人、陪人提供正确的、个性化的康复指导、饮食指导、心理指导等护理相关的健康指导，给孕产妇讲解母乳喂养的重要意义及产后康复知识。
第15篇：物业服务内容和服务标准2
物业服务内容和服务标准
物业共用部位、共用设备设施维护
建立设备房巡查制度。
建立设备管理台帐。
停水停电提前通知（市政突发停水停电除外）。
二次供水水箱清洗：1次/年，水质合格。
电梯困人：10分钟到达现场处理。特殊情况下通知维保公司1小时内到达。
房屋外观定期巡查，对违反规划擅自私搭乱建及改变房屋用途现象及时劝止和报告相关主管部门。
设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。 公共秩序维护
安全岗位实行24小时值班和巡逻制度。
对偷盗、抢劫、意外伤害、火灾等突发事件有相应预案。
经营性停车场有合法手续，有交通标识和进出凭据。
消防演习：2次/年。
定期开展消防和居家安全宣传。
清洁卫生维护
楼道清洁：清扫1次/天拖洗1次/天。
公共场所、绿地、道路：清扫1次/天。
沟渠池井、标识牌、信报箱：清洁1次/周。
垃圾清运：2次/天。
消杀：蚊虫消杀4次/月（夏）1次/月（冬）。
公共雨、污水管道疏通：1次/年。
雨雪天气后及时组织人员清扫积水和积雪。
流行性病毒及SARS期间：电梯按钮、公共俯首、游乐设施等公共区域设施每1天消毒一次。 绿化养护
花草树木长势良好，修剪整齐美观，及时防治病虫害。
乔木修剪：2次/年。
灌木修剪：8次/年。
草坪修剪：4次/年。
第16篇：酒店各岗位职责和服务管理规范
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0755-83089106 酒店员工入职培训，明确化酒店岗位职责，规范化酒店岗位管理规范，提高酒店员工工作效率，节省酒店人力成本，以下为酒店客房部各工作岗位职责规范，每个酒店具体细节可能会有差异，仅供参考。
酒店PA部长岗位职责
职务概述：
协助公卫主管直接管理酒店公共地方的环境卫生;督导及与属下员工配合，贯彻完成日常保养清洁工作;定期保养清洁设备和补充消耗物品;协助其它部门人员执行清洁工作;保证属下员工能以最好的精神面貌面对客人;须轮班工作。
职责范围：
1、认真执行主管的指示和所交待的任务，严于职守，以身作则;
2、每月巡查及检查公共场所的家私、设备是不正常并负责出工程维修单;
3、负责检查及保持酒店内外所有公共场所的清洁卫生;
4、负责直接指挥和督导员工对各区域进行全面性清洁;
5、认真做好本职工作，勤检查、勤督导，严格要求各在岗员工执行岗位责任制;
6、负责检查员工的仪容仪表，劳动纪委工作效率和质量及个人卫生;
7、负责安排带头做好员工的工作调配，工作到位;
8、带头做好员工作，越是困难越要挺身而进;
9、搞好同事之间的团结，加强各班的沟通与其它部站的协调工作;
10、负责督导员工做好机器及工具的保养工作;
11、勤巡视、勤检查，发现问题及时处理及纠正，并负责处理一般性客人投诉。
酒店PA主管岗位职责
职位概述：
贯彻执行房务经理指派的各项任务，保持公共区域的卫生始终保持一流的水平，树立酒店良好的形象。
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职责范围：
1、认真贯彻部门经理所下达的任务;
2、负责检查及保持酒店内外公共场所的清洁工作;
3、巡视及检查公共场所的家私，设备是否正常并负责出工程维修单;
4、督导和培训属下员工，以便提高员工素质和工作效率;
5、负责督导员工纪律注意个人卫生;
6、负责督导控制节约成本及各种用品的消耗量;
7、负责督导部长保养好各种清洁机器及工具;
8、负责做好每月月底各类用品、机器及工具的盘点工作;
9、做好同事之间的团结、沟通、协调、协助下做好各班的团结，做好与其它部门的协调工作;
10、关心爱护了解员工的思想动态、工作情况;
11、负责处理一般性客人投诉，若未解决问题则直接向部门经理汇报;
12、勤检查、勤督促，严格要求员工执行岗位责任制，经常向经理汇报工作情况;
13、负责每月月底部长、员工的排班及调配工作。
酒店布草员岗位职责
1、按照工作规范和服务程序做好工衣接收、发放、换洗和新工衣的编号。
2、保管好备用工衣，为工衣换季做好准备。
3、认真做好每日工衣清点，帐目清楚，物品与手续完备，帐物相符。
4、及时缝补在洗涤过程中造成脱线、掉扣和拉链损坏的工衣。
5、协助领班认真做好布草收发，验收布草洗涤质量和数量。
6、负责客衣清洗前后的验收及收发工作。
7、物品保管符合安全规定，衣物、布草码放整齐、干净，无灰尘。
8、做好防水、防潮、防盗工作，保证布草房的清洁卫生和安全。
9、服从工作安排，完成上级交办的任务。
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酒店布草领班岗位职责
1、负责各部门使用的布草和员工工衣的收发、保管等工作，做好工作安排。
2、负责验收布草、工衣的洗涤质量和数量。
3、负责与洗涤公司联系，协商处理有问题的布草、工衣。
4、督促布草员对损坏的工衣和布草进行修改和缝补，尽量做到布草和工衣的再利用，节约成本。
5、负责布草、工衣的建帐，及时提出布草及工衣的报损及补充计划，并抓紧落实。
6、搞好布草房环境卫生，保证所管的工衣布草不受污染和损坏。
7、负责布草房员工的考勤、考评工作，努力提高员工的专业水平。
8、做好防火防盗工作，消灭事故隐患。
酒店房务中心服务员岗位职责
职务名称：中心服务员
上属上级：客房领班
1、所有打入电话，必须在3声内接听(使用礼貌用语)
2、工作服务时要做到热情、周到、耐心、快捷
3、尽量记住客人声音和一定记住领导声音，做到以声辨人
4、接听电话时，做到请字开头，谢字在后
5、随时准备电话记录内容和及时转告做到责任分清
6、对宾馆的机密文件要妥善保管不能外泄
7、负责对遗留物品的登记和发放
8、负责对房扫每日的派工，客房所有钥匙发放的登记
9、负责客房所有维修与工程部联系并做好记录
10、对客外借物品和洗衣登记，并做到心中有数
11、具有一定的对客投诉的处理能力(不能处理上报)
12、对客房的所有房间房态要一清二楚
13、接听电话时，声音要适中，甜润，重要的电话听完以后，要再次重复一次
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14、工作要井井有条服务要机警反应要快捷
15、要熟知各部门的位置及营业时间
16、负责对房务中心迷你吧物品的申领工作
酒店公共卫生领班岗位说明书
岗位名称： 公共卫生领班
直属部门： 前厅部
直接上级： 大堂副理
直接下级： 公区保洁员
任职条件： 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄22-45岁
工作经历：两年以上同档星级酒店公共区域保洁工作经验
文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，语言热情简洁。
岗位职责及工作内容：
1、根据酒店公共区域示意图及公卫人员情况，合理划分工作区域，制定区域负责制度，并监督下属员工落实执行;
2、每日巡查各区域卫生清洁及绿化设施情况，保证公区系统的良好运转;
3、制定各项清洁设备的管理、使用及保养计划，并组织实施，定时检查消耗品的存量;
4、制定、编排公共区域大清洁工作计划，防疫、防“四害”工作计划及人力安排计划，确保工作期间不影响酒店的正常营业;
5、负责员工的操作训练与纪律教育，确保员工安全、正确地操作，言行举止符合酒店规范;
6、负责员工的排班、考勤及休假审核，根据客情需要和员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题;
7、负责制定绿化期的植物养护工作计划，掌握计划的执行情况，确保工作质量与进度;
8、做好重大节日、重要会议、宴会及贵宾到访之前的布置检查工作;
9、全面负责酒店地毯区域的大清洗工作，指导各部门员工正确掌握地毯日常维护保养技术;
10、做好与各有关部门的沟通与协调工作;
11、完成上级布置的其他工作任务。
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酒店管家文员工作责职
1． 查阅所有记事簿，必要时报告行政管家。 2． 跟办因迟报房态，引致可能发生的事宜。 3． 经常跟查未完成之工作。
4． 保管失物待领登记册，督促跟办人列物品名称及正确存放。 5． 所有来电均以简洁及礼貌之语言尽速作答。
6． 负责正确处理员工工作档案。如：假期、请假、晋升、奖罚等。 7． 处理遗留物品之询事宜。
8． 为管家部提供充分之文具供应，并加以控制。
9． 与部门内及部门间的主管保持联络，确保工作顺利开展。 10．跟办VIP服务程序之落实。
11．负责打印管家部所有发出之文件，报告及内部表格等。 12．建立有效及快捷的文件检索系统。 13．查核员工之考勤记录及锁匙交收程序。 14．明了火警及应急之处理程序。
15．履行行政管家、行政副管家所嘱之有关事宜。
酒店客房部员工岗位职责规定
客房领班
直属：客房主管
1.认真贯彻落实部门布置的各项工作任务。
2.每天检查员工的出勤、仪容、仪表、礼貌的服务，工作效率，服务质量，加强管理督导，以确保服务接待工作规范化。
3.每天检查住客房、退房、空房、长住房的设施设备、卫生质量，做到100%检查，确保客房时刻处于好的状况之下，以便出租。
4.做好VIP客人的接待服务工作，亲自参与，加强督导，确保接待任务圆满完成。
5.配合客房主管工作，搞好内部团结。
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6.掌握员工的思想动态，经常找员工谈心，搞好班组建设，成心员工的好朋友。
7.负责客人，员工的疑难问题。
8.勤向主管汇报整个客房的状况，以及重大事件。
9.带头做好本班工作，越困难的事，越要挺身而出。
10.负责做好所管辖的工作区域，安全防火，防盗工作，要勤走、勤看，对存在不安全的地方，应报上级，加以改进，认真落实安全防火制度，经常检查，保证处在好的之下。
11.负责对新员工的培训。
12.在出租率较高的情况下，还要整理几间房间。
13.加强自身建设，学习业务知识，提高水平，各个方面都要认真以身作则。
14.负责客房房间的设施设备的保养工作，需报修工作，需报修及时报修。
房务中心值台岗位职责
房务中心值台员
直属：客房领班
一、对客的服务高于一切。
二、无论何时何地，遇到客人，应主动热情地向客人问好。
三、要熟悉所有房间房形、布置、物品配置做到心中有数。
四、对于客人提出的问题，要迅速、热情地回答客人不能说：“不 知道”，对于“不知道”经过努力后，告知客人。
五、在进入客房之前，必须先敲门，后自报家门。
六、在规定的时间，负责收客人的洗衣(9：00——11：00)
七、负责对客人借用物品的登记，并注意收回。
八、对客人投诉应先听客人说，然后再向客人道歉，以表示诚心诚意。
九、接到房务中心查退房，必须3分钟完成。
十、做到四勤：眼勤、腿勤、手勤、嘴勤。
十
一、负责客房维修的跟踪。
十
二、负责在规定时间开夜床。
十三、负责开水间，服务室的清洁和茶杯的清洗，消毒。
十
四、对走廊、客房、设备设施，维护保养。
十
五、负责对酒水的申领，并及时补上。
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十六、夜班，负责装所有房口车，和房口车的清洁，并登记。
十
七、对来访客人，做到来访客人制度。
十八、负责客房安全防火、防盗、对不安全，及时上报。
十
九、有效执行完成上级交待其它事情。
房务中心值台员的工作内容
一、8：00整理好仪容仪表，到房务中心签到，并领取钥匙，注意本部门的有关通知。
二、与上一班交接，查看交接本，了解整个客房情况、房态、VIP客人要求、注意事项、设备设施的好坏，布巾的数量。
三、对4个楼层走廊进行吸尘，擦踢角线，做计划卫生。
四、查退房，并检查是否有遗留物品，将查房结果，第一报收银员，第二报房务中心。
五、在规定时间(9：30——11：00)收客衣，并与房务中心交接。
六、负责以客人的报纸、信件、电报等派送，重要要也上交到本人手里。
七、每天检查消防器材，是否处在完好的状况之下。
八、有维修，要协助工程部维修。
九、在吃饭时间，采用轮流吃饭，领班安排。
十、对有疑难客人，及时提供帮助。
十一、对不熟悉的客人，不得随便为客人开门。
十二、对客人消费的酒水，经可人认可后，并负责申领，补充到房间。
十
三、如客人回来，将洗衣归还客人，当面让客人点清。
十
四、在规定时间，对已入住客人提供开夜床服务。
十
五、在房间紧张的情况，负责清洁退房。
十
六、服务房务中心所有合理的要求，尤其夜间。
十
七、清洁开水间、服务间，并把茶杯清洗，消毒。
十八、满足客人临时，提出的合理要求，做好委托，代办服务工作。
十
九、写好交接本。
房务中心服务员岗位职责
房务中心服务员
直属：客房领班
一、所有打入电话，须3声内接听，并使用礼貌用语。
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二、工作服务要做好仔细、耐心。
三、确保与各个部门，保持有效沟通。
四、保持良好的档案系统，确保所有信息，资料能准确无误找到。
五、做好每月办公用品，客用品的盘点。
六、以主管负责，并准备好内部人员、排班、工作安排、员工休息、员工考勤。
七、随时传达上级和宾馆特别注意事项，并写在白板上。
八、确保服务区域卫生，做致电整洁、干净。
九、每日检查员工的仪容仪表、签到、签退时间向主管反映。
十、负责客房钥匙收、发给相关人员，做好签、收、记录。
十
一、与前台，楼层沟通好，及时核对房态，确保客房的出租率。
十
二、与工程部沟通好，使客房维修事项，及时得到维修。
十三、每日检查客人遗留物品记录，确保记录的准确性与适当物品处理方式。
十
四、严格有效控制本部门的成本核算。
十
五、有效执行完成上级交待其它任务。
门僮行李岗位职责
一、指挥车辆，做好宾客迎送。
二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。
三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。
四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。
五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。
六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。
七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。
八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。
九、为客人寄存，提取行李。
十、带客人进房，为客人开门。
十一、向客人介绍主要设施和使用方法。
总台岗位职责
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一、热情接待和严格按照宾客登记的标准和步骤为宾客登记入住，包括有预订的，无预订的，有客史的客人。具备有关知识，特别是政策规定的知识。
二、熟悉客人的价格、种类(包括面积、位置、朝向、设施)和数量。
三、熟知季节性特殊推销房价折扣权限和步骤。
四、接收电话预订和处理有关的传真，预订单。
五、向客人提供饭店的服务设施、时间的信息以及客人询问的事项。
六、办理散客、团队、会议的入住手续。
七、知道酒店当日的会议状况。
八、规标准和程序配制客房钥匙和发给客人。
九、熟悉当天所到团队的资料，如抵离日期、人数、团房数、名单、用餐情况、付款方式，当团队抵店时，按团队接待步骤接待团队客人。
十、及时将客人入住信息和换房、退房信息通知房务中心。
十
一、认真将客人资料准确无误地存入电脑。
十
二、检查有预订未到客人的预订单，做好记录。
十三、熟悉第二天到达客人的预订单，完成当日客房收入报表。(含
客房出租率、平均房价、团队房价、价格表等)。
十
四、处理所有送交的信件、传真、电报和留言、包裹。
十
五、按酒店规定回答客人的各种问询、查询。
十
六、登记退回的包裹、信件等。
十七、不断熟悉酒店新的设施，服务和处界的有关信息。
十八、在工作期间始终保持良好的形象和服务水准，及工作区域环
境的卫生。
商务中心岗位职责
一、自觉遵守酒店规章制度及员工守则。
二、绝对服从主管安排和指挥调动，认真完成每项工作。
三、熟悉业务，遵守章程，热爱本职工作，为客人提供优质服务。
四、积极完善和提高本岗位的服务水平。
五、维护本岗位的一切设施，发现问题及时上报。
六、参加各种培训和学习。
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七、搞好团结，维护集体利益。
八、在规定的时间内，熟练操作工作程序。
九、认真做好交接班。
总机岗位职责
一、按工作程序迅速转接每个电话。
二、运用礼貌、规范的语言转接电话，礼貌回答客人提出的问题。
三、主动帮助用户查找电话号码及接通。
四、负责联系住店客人有关的一切服务要求，并将电话传达给有关部门。
五、转告客人的投诉。
六、负责客人的总醒服务。
七、保证长短话的账目清楚。
八、熟悉市内常用的电话号码。
九、掌握话务室各项机器的功能，操作的注意事项。
十、在工作中，不属于工作范围之内的事情不过问。
十
一、遇到工作中的情况不要擅自处理，应汇报上级。
对以下情况，做到严格保密：
1.客人的情况，特别是VIP的情况。
2.酒店不允许对外公开的情况。
3.各部门的情况
4.酒店设施的运行情况。
5.客人的房号
十三、做好交接班工作，有未解决和待解决的问题交待清楚。
酒店客房部主管岗位说明书
岗位名称： 客房部主管
直属部门： 客房部
直接上级： 客房部经理 直接下级: 客房领班、大库管理员
任职条件: 自然条件：身体健康，相貌端正，年龄23-40岁
工作经历：两年以上酒店客房管理经验
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文化程度：高中学历或同等学历以上
语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好
其他能力：熟悉客房各部位的操作规范和程序，能根据客房部实际情况编写培训计划和物资节能降耗计划，合理安排员工劳动量，有客房设施设备保养经验.
岗位职责及工作内容:
1、负责客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准;
2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作;
3、检查所有的VIP房，每班抽查一定数量的客房，发现异常情况及时处理并向上级汇报;
4、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求;
5、审阅每日领班交接班本和工作记录本;
6、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理;
7、负责客房区内物料的管理，编制财产三级账，教育和督导下属员工爱护财务，勤俭节约，做到日清月盘，财务相符合，杜绝浪费;
8、掌握客房状态，及时将变化情况、客人特别资料输入电脑，督促文员做好客人遗留物品记录及招领工作;
9、妥善处理好部门员工的劳动争议，并将初步处理意见报告部门经理;
10、协助部门经理做好员工评估和考核工作;
11、完成好上级交给的各类临时事务。
深圳格知教育——酒店餐饮管理培训专家！
详情请致电：0755-83089106
第17篇：美容美发培训
二．美容美发培训
学美容美发选哪里好？当然是广州白云工商技师学院的美容美发培训学院啦。它是国内、广东省最大的美容美发专业培训机构，培养的学生掌握化妆设计、发型制作、烫发设计、美容美发店的营运管理、沟通能力、鉴赏能力的专业化技能型人才。课程包括：美容基础、人像素描、色彩基础、化妆设计、发型制作、烫发设计、染发设计、晚装设计、社交礼仪、营销技巧、商铺经营等等，实际操作多，课程实用性很强。开设的课程项目又多，有专业发型师培训课程、高级发型师培训课程、国际发型师创业精英中专课程、影视化妆造型师大、中专课程、SPA美容美体与店面经营管理中专课程、现代美容与中医养生大专课程等等。在广州白云工商技师学院（www.daodoc.com）学习美容美发技术，无论是学校的办学历史、学校规模、教学经验、还是学校的环境、管理、教学的条件、校园文化、活动都是非常优秀的。广州白云工商技师学院（www.daodoc.com）现在校学生达15000多人。办学23年来，已为社会培养20余万名生产、管理和服务第一线急需的中、高级复合型职业技能人才，“白云”学子遍布珠三角各行各业，并成为企业的技术骨干力量。广州白云工商技师学院（www.daodoc.com）是中国优质的职业教育品牌----学校被国家劳动部首批命名的“全国重点就业训练中心”，被国家教育部、劳动部、经贸委联合授予“全国职业教育先进单位”，被中被共青团中央授予“全国青年创业培训基地国就业培训指导中心授予“职业指导教学训练实验基地”，被国家科学技术部授予“国家星火计划农民科技培训星火学校”，被劳动和社会保障部授予“全国职业培训教材建设突出贡献奖”，2008-2011连续四年荣获为“广东省技工教育竞争力20强第一名” 。学校内设有国家职业技能鉴定所，学
生在学校就可以考取美容美发专业的中级工、高级工、技师、高级技师的国家职业资格证书。学校负责安排学生到珠三角地区的单位工作。
第18篇：美容美发协会
OMC尊贵俱乐部（中国区）章程
第一章
总则
中国美发美容协会（CHBA）是于1990年经国家社团登记管理机构依法批准成立的全国性行业组织。1998年，加入世界美发组织（简称：OMC），2006年成为世界美发组织中国区总代表。CHBA一直倡导弘扬中华民族美发美容文化，致力发展美发美容事业，在肩负行业服务为己任的同时，大力推动与国际同行业间的交流与合作。
OMC成立于上个世纪40年代，拥有73个成员国，超百万的会员，是世界杯大赛的开创者。为搭建稳健活跃的交流平台，吸引全球更多的美发、化妆、美甲同仁参与到OMC的各项活动中，OMC于2004年成立了尊贵俱乐部。为了让中国美业近距离与国际同行交流，2013年CHBA决定成立启动OMC尊贵俱乐部（中国区）的建设。
第二章
会员
一．会员吸收对象
美发、化妆、美甲从业者和专业教师。
二．会员收益
1.可获OMC尊贵俱乐部全球统一证书、牌匾、徽章、名片格式、广告张贴画。2.可获OMC尊贵俱乐部每年两个时尚作品集（春夏及秋冬作品集），作品可免费用于会员企业宣传。
3.免费下载OMC国际艺术与时尚的发型、化妆及美甲作品图片。
4.可参选OMC全球图片大奖，角逐OMC（中国区）“年度最佳×××师”荣誉称号。5.前五名可参与OMC尊贵俱乐部（中国区）创意团队的年度创作及表演,更可角逐全球“年度最佳×××师”荣誉称号，并赢取观摩世界杯大赛免费旅程。
6.可参加国家队成员的择优选拔，角逐OMC亚洲杯及世界杯大赛。7.享受CHBA举办的国际大师培训课程和潮流趋势课程优惠待遇。 8.免费获得中国国际美发美容节的赠票和中国美发美容协会会刊。 9.获赠全年《美容美发》杂志1套，其优秀作品可优先刊登在杂志上。
备注：单位会员如发展12名会员，或购买20套杂志，可支持一次企业的宣传推广活动，企业提供演出人员交通、住宿、模特费，免支付演出人员费用。
三．入会办法
1.CHBA网站下载入会申请表。
2.个人会员提交2寸照片2张，同入会申请表一同寄至中国美发美容协会。 3.团体会员提供法人资质证明（营业执照、办学许可证、生产许可证）复印件2份，同入会申请表一同寄至中国美发美容协会。
五．会员证书
一次入会，即可获得CHBA和OMC尊贵俱乐部双重会员身份。 1.个人会员获证书情况：
中国美发美协会证书，编号ZG2013-1（Z代表尊贵俱乐部；G代表个人；2013代表年份；-1代表本年度入会顺序号）。
OMC尊贵俱乐部证书，编号：ZG2013-1（Z代表尊贵俱乐部；G代表团体；2013代表年份；-1代表本年度入会顺序号）。 2.团体会员获证书情况：
中国美发美协会证书，编号：ZT2013-1（Z代表尊贵俱乐部；T代表个人；2013代表年份 -1代表本年度入会的顺序号）。
OMC尊贵俱乐部证书，编号解读：ZT2013-1（Z代表尊贵俱乐部；T代表团体2013代表年份 -1代表本年度入会的顺序号）。
三．会费标准
个人会员：1280元； 团体会员：6000元
第三章
组织机构
一.组织构架
OMC尊贵俱乐部（中国区）主席；副主席；秘书长；创意团队队长；区域主席；区域副主席；区域秘书长。
二.岗位职责
主
席：对OMC中国区主席负责，负责制定俱乐部的总体发展计划（年度定核心成员会议、培训计划、推广演出计划。
秘书长：负责制定年度活动计划和宣传报道，对外联络协调，协调处理俱乐部内部其他事宜。 创意团队队长：对OMC尊贵俱乐部（中国区）主席负责，负责组织创意团队的技术研发和培训指导。 中国区主席：岳汉桥 发型组创意团队队长：
李秋玲 首批成员：陈丽红、徐成东、岳汉桥、吴长春
化妆组创意团队队长和美甲组创意团队队长待定。
三.任职期限
俱乐部上述各职务，通过选举产生，报OMC中国区主席最后认定，任职期限为两年，可连选连任 (自公布之日起）。
四．区域划分
华北地区：北京、天津、河北、山西、内蒙古（5个省、区、市） 东北地区：辽宁、吉林、黑龙江、大连（4个省、市）
华东地区：上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、宁波、厦门、青岛（10个省、市） 华中地区：河南、湖北、湖南（3个省市）
华南地区：广东、广西、海南、深圳（7个省、区、市） 西南地区：重庆、四川、贵州、云南、西藏（5个省、区、市） 西北地区：陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆（5个省、区）
第19篇：美容美发用语
【护肤品术语】
护肤: skin care
洗面奶: facial cleanser/face wash(Foaming,milky,cream,Gel) 爽肤水: toner/astringent 紧肤水：firming lotion
柔肤水：toner/smoothing toner （facial mist/facial spray/complexion mist）
护肤霜: moisturizers and creams 保湿：moisturizer
隔离霜，防晒：sun screen/sun block 美白：whitening 露：lotion，
霜：cream 日霜：day cream 晚霜：night cream 眼部GEL: eye gel 面膜: facial mask/masque 眼膜: eye mask 护唇用：Lip care 口红护膜：Lip coat 磨砂膏: facial scrub
去黑头: (deep) pore cleanser/striper pore refining 去死皮: Exfoliating Scrub
润肤露（身体）: body lotion/moisturizer 护手霜: hand lotion/moisturizer 沐浴露: body wash 【护肤专业术语】
Acne/Spot（青春痘用品）
Active（活用）
After sun（日晒后用品）
Alcohol-free（无酒精）
Anti-（抗、防）
Anti-wrinkle（抗老防皱）
Balancing（平衡酸硷）
Clean-/Purify-（清洁用）
Combination（混合性皮肤）
Dry（干性皮肤）
Eence（精华液） Facial（脸部用）
Fast/Quick dry（快干）
Firm（紧肤）
Foam（泡沫）
Gentle（温和用）
Hydra-（保湿用）
Long lasting（持久性）
Milk（乳）
Mult-（多元）
Normal（中性皮肤）
Nutritious（滋养）
Oil-control（抑制油脂）
Oily（油性皮肤）
Pack（剥撕式面膜）
Peeling（敷面剥落式面膜）
Remover（去除、卸妆）
Repair（修护）
Revitalite（活化）
Scrub（磨砂式(去角质)）
Sensitive（敏感性皮肤）
Solvent（溶解）
Sun block（防晒用）
Toning lotion（化妆水）
Trentment（修护） Wash（洗）
Waterproof（防水）【化妆工具及其他术语】
工具: cosmetic applicators/acceories 彩妆: cosmetics 遮瑕膏: concealer 修容饼：Shading powder 粉底: foundation (compact,stick) 粉饼: preed powder 散粉：loose powder
闪粉：shimmering powder/glitter 眉粉: brow powder 眉笔：brow pencil
眼线液（眼线笔）：liquid eye liner, eye liner 眼影: eye shadow 睫毛膏: mascara 唇线笔: lip liner
唇膏: lip color/lipstick（笔状 lip pencil，膏状 lip lipstick，盒装 lip color/lip glo）
唇彩: lip glo/lip color 腮红: blush
卸装水: makeup remover 卸装乳: makeup removing lotion 帖在身上的小亮片: body art 指甲: manicure/pedicure 指甲油: nail polish/color/enamel 去甲油：nail polish remover 护甲液：Nail saver
发: hair products/acceories 洗发水: shampoo 护发素: hair conditioner
锔油膏: conditioning hairdreing/hairdreing gel /treatment 摩丝: moue 发胶: styling gel 染发: hair color
冷烫水: perm/perming formula 卷发器: rollers/perm rollers 粉刷: cosmetic brush, face brush 粉扑: powder puffs 海绵扑: sponge puffs 眉刷: brow brush 睫毛夹: lash curler
眼影刷: eye shadow brush/shadow applicator 口红刷: lip brush 胭脂扫: blush brush 转笔刀: pencil sharpener
电动剃毛器: electric shaver-for women 电动睫毛卷: electric lash curler 描眉卡: brow template 纸巾: facial tiue
吸油纸: oil-Absorbing Sheets 化装棉: cotton pads 棉签: Q-tips 化装包: cosmetic bag makeup（粉底）
mask（面膜）
mascara（睫毛膏）
milk（乳）
moisturisor（保湿面霜)
mult-（多元）
nail color（指甲油）
nail enamel（指甲油）
nail polish（指甲油）
nail saver（保甲液）
normal（中性皮肤）
nutritious（滋养）
oil-control（抑制油脂）
oily（油性皮肤）
pack（剝撕式面膜）
peeling（敷面剝落式面膜）
preed powder（粉饼）
purify（清洁用）
quick dry（快干）
remover（去除、卸妝）
repair（修保）
revitalite（活化）
scrub（磨砂式(去角质)）
sensitive（敏感性皮肤）
shading powder（修容饼）
solvent（溶解）
spot（青春痘用）
sun block（防晒用）
toning lotion（化妝水）
trentment（修护）
wash（洗）
waterproof（防水）
-white-（美白用）
acne（青春痘用品）
active（賦活用）
after sun（日晒后用品）
alcohol-free（无酒精）
anti-（抗、防）
anti-wrinkle（抗老防皱）
balancing（平衡酸碱）
blusher（腮紅）
clean-（清洁用）
combination（混合性皮肤）
correct（遮瑕膏）
cream（霜）
day（日间用）
dry（干性皮肤）
eence(精华液）
exfoliator（去角质）
eye gel（眼胶）
eye mask（眼膜）
eye shadow（眼影）
eyeliner（眼线(笔、刷)）
facial（脸部用）
fast dry（快干）
firm（紧肤）
foam（泡沫）
foundation（粉底）
toner（化妝水）
gel（胶狀）
gentle（温和的）
hydra-（保湿用）
lip care（护唇用）
lip coat（口红弧膜）
lipstick（口红）
long lasting（持久性）
lotion（水、露）
loose power（蜜粉）
护肤: skin care：
洗面奶: facial cleanser/face wash (Foaming,milky,cream,Gel) 爽肤水: toner/astringent（紧肤水 firming lotion，柔肤水
toner/smoothing toner） facial mist/facial spray/complexion mist 护肤霜: moisturizers and creams（保湿 moisturizer，隔离霜，防晒 sun
screen/sun block，美白whitening，露 lotion，霜 cream，日霜 day cream，晚 霜 night cream）
眼霜: eye gel
面膜: facial mask/masque 眼膜: eye mask 磨砂膏: facial scrub
去黑头: (deep) pore cleanser/striper pore refining 去死皮: Exfoliating Scrub
润肤露（身体）: body lotion/moisturizer 护手霜: hand lotion/moisturizer 沐浴露: body wash 彩妆: cosmetics：
遮瑕膏: concealer
粉底: foundation (compact,stick)
粉饼: preed powder（散粉 loose powder，闪粉 shimmering powder/glitter 眉粉: brow powder, （眉笔）brow pencil 眼线液:（眼线笔）liquid eye liner, eye liner 眼影: eye shadow 睫毛膏: mascara 唇线笔: lip liner
唇膏: lip color/lipstick（笔状 lip pencil，膏状 lip lipstick，盒装 lip color/lip glo）
唇彩: lip glo/lip color 腮红: blush
卸装水: makeup remover 卸装乳: makeup removing lotion 帖在身上的小亮片: body art 指甲: manicure/pedicure:
指甲油-去甲油: nail polish, nail polish remover 发: hair products/acceories：
洗发水: shampoo 护发素: hair conditioner
锔油膏: conditioning hairdreing/hairdreing gel /treatment 摩丝: moue
发胶: styling gel 发胶/发型剂：hair spray 染发: hair color
冷烫水: perm/perming formula 卷发器: rollers/perm
皮肤类型：
干性：dry skin 油性：oily skin
混合：normal to combination 敏感性：sensitive skin 除逗类：anti-acne 抗老类：anti-aging 理发用语
打薄剪刀：THINNING 乱发: SHOCK 修剪: TRIM平顶头: CROP 分发ART HAIR
做发型: CUTTING & STYLING 电烫: PERMANENT WAVE 点烫药水; SETTING LOTION 女子做发: HAIRDO
点烫发机: ELECTRIC HAIR CURLER 压发: HAIR FIXER 束发结: SNOOD 发网: HAIRNET
假辫子: CORONET BRAID SWITCH 前流海: BANG
第20篇：美容美发合同书
美容美发合同书
甲方：
乙方：
甲乙双方在平等、互利、协商的原则下，就乙方承包甲方美容美发相关事宜，达成如下协议：
一、甲方责任与权利
1．
2．
3．
4．
5． 甲方向乙方提供美容美发设备及场地。 乙方自备美容美发工具及用品。 为乙方美容美发人员提供食宿，标准及方法同其它员工。 负责对其美容美发人员进行礼节礼貌等常识性培训。 乙方员工必须遵守浴场规章制度，遵守浴场作息时间、遵守寝室、食堂、更衣室等管理制度。接受浴场统一管理。
6． 接受客人投诉或违反操作规程，依照浴场有关规定制度有权利对美容美发工作人员进行处罚。
7．
8． 乙方所有服务项目及价格由甲乙双方共同确定。 对乙方违反合同所承诺的条款有权处罚，并依据乙方所造成的影响或损失的程度，有权终止合同。
二、乙方责任与权力
1．
2． 乙方对甲方提供的设备及工作需进行交接和确认。 乙方在进美容美发用品前，向甲方提供进货标准书及收费
价格单，经甲方批准后，作为双方检验用品质量的标准。
3． 乙方负责提供美容美发所需的洗发水、染发液、定发液等专用美容美发。
4． 所提供的美容美发用品必须是名牌产品，且在全市最低价格。
5．
6．
7．
8．
9． 乙方确定服务项目，确定美容美发师人员。 乙方可核对单据，但不可查询财务情况。 乙方在服务中造成客人伤害或损失幸免由自己负责。 乙方在工作期间按浴场规定时间性到班及上下班。 乙方在工作期间所用设施设备及物品丢失及损坏，均由自己负责赔偿或维修。
三、利润分配
美容美发得利由两部分组成，一部分是营来收入，一部是出售各种美发用品收入。
1．甲乙双方对美容美发服务所得利润采取分形式，即甲方得，乙方得。
2．出售各种美容美发用品所得利润采取分形式，即甲方得，乙方得。
四、结算时间及支付形式
1．时间：甲方对乙方的结算时间定为天。
2．形式：甲方财务对乙方服务项目及出售的美容美发用品进行审核，与乙方核对无误后，以人民币现金或支票形式支付。
五、争议
甲乙双方由于服务项目的变化或经营环境的改变等执行本合同，可采取协商形式解决。
六、签字
本合同自200年月日起至200年月日止，为期年。
甲方代表：
签字：
乙方代表：签字：
200年月日
