推荐第1篇：导游职业技巧
可以这么说, 越是旅游旺季, 导游员所带团队的时间越长, 游客投诉的概率就会越高。游客投诉是难免的, 投诉涉及面较广, 情况也较为复杂, 原因也是多方面的。 比如, 有些旅游接待部门的“软硬件”不符合服务标准, 游客由于情绪不佳, 个别人抱有不切实际的欲望, 导游员本身安排存在缺陷和失误, 各种不可抗拒的因素制约旅游顺利进行等。面
对游客的投诉导游员该如何处理呢?
所谓处理投诉法是指导游员在旅游过程中运用巧妙灵活的方法, 妥善地处理游客各种投诉的方法。从游客投诉的大量问题中, 所牵涉的问题大致可归纳为两类, 一类是人为造成的, 另一类是非人为造成的。
尽量采用个别接触的方式
一旦游客向导游员提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游员必须重视的问题。此时导游员要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游员单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, 切忌在游客中间议论交谈, 也不要在乱哄哄的环境中交谈。 即使是集体投诉, 也希望游客选派少数代表前来进行谈判, 要知道游客人数越多, 越谈不好, 达不成解决问题的协议, 同时, 要防止事态进一步扩散和造成不良后果。
头脑冷静 认真倾听
一般地说, 游客面对导游员进行投诉时, 其情绪较为激动, 声调较为响亮, 其中也难免带有一些侮辱性的语言。 游客的观点可能是合情不合理, 也有合理不合情的现象。 此刻,导游员最好要保持冷静的头脑, 认真倾听和理解其投诉的内容和实质, 必要时作一些记录, 使游客觉得导游员在认真听他的陈述, 态度是端正的。其次, 导游员要善于引导游客把投诉内容讲得尽量详细和具体些, 以便导游员把情况掌握得更全面更准确些。 另外, 所谓的头脑冷静是指导游员既要耐心, 又要不带任何框架, 因为带有框架的头脑, 容易产生偏向, 这是极为有害的。如果导游员估计正确的, 也许处理投诉有把握; 如果估计错误呢, 那又该如何向游客解释呢?
假如因游客情绪激动而无法交谈下去的话, 那导游员也必须有礼貌地向游客提出建议另找时间再谈, 这样使紧张的气氛变得有所缓和, 同时也好让游客慢慢地稳定情绪。
不管游客的投诉正确与否, 导游员都得持认真的态度, 那种无所谓以及与游客争吵的态度都是不对的。
努力找出投诉的核心问题
游客提出投诉都有其目的与要求的, 但最终是属什么性质的问题, 主要核心又是什么? 这些, 导游员必须要花力气去搞懂弄通的, 不然, 自己还没搞清楚投诉的问题和实质, 那么下一步的处理建议和意见又该从何而来呢? 处理投诉的关键是在于搞清问题的实质, 主要矛盾抓住了, 其他问题就迎刃而解了。 比如, 游客提出投诉住宿问题, 那么宾馆到底是什么问题, 是宾馆不达标? 还是房间脏、乱、差? 是服务员的态度不好? 还是菜肴不佳等, 搞清了这些问题, 解决的方法就自然出现了。 是宾馆不达标, 请有关部门出示有关材料证明宾馆等级; 是房间不够卫生, 请宾馆领导速派人清理打扫; 是服务员态度不好, 赶紧换人; 菜肴不佳, 及时调整。 当然, 导游员有权促使宾馆领导作出姿态, 除向游客赔礼道歉外, 适当补偿游客的一些实际损失。
此外, 为了把工作做得更细些, 导游员可将所记录的投诉内容与游客核对一次, 特别要把投诉的核心和要求讲清楚, 以免造成较大的距离。
分析游客投诉的性质
导游员对游客投诉的性质一定要搞清楚, 这为“谁接待、谁负责”打下处理投诉的基础。在分析游客投诉的性质时, 一是分析投诉的事实是否确实, 二是分析其核心问题性质的轻重程度, 三是分析解决投诉的初步方案, 四是选择最佳解决办法等。 值得注意的是：导游员千万不要轻易对解决问题的方案表态, 即使是旅行社的责任, 也得向旅行社汇报, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此时, 导游员的基本态度是十分关键的, 他既是游客、旅行社和各旅游接待部门三者之间的协调者 , 又是这三者利益的维护者, 更是确保旅游顺利进行的保证者。因此, “实事求是 , 妥善解决”的指导思想显得尤其重要。这时, 导游员可以这么说：“给我一点时间让我好好想想。”（此举目的是为了缓和紧张气氛, 争取时间做好调查研究。)\" 让我了解一些情况。 “此举是为了与被技诉单位取得联系, 达成共识。）”让我和有关部门联系一下。 \"（此举是为了避开游客单独和有 关部门联系 , 因为商量经过不宜给游客知道。） 总之, 导游员要注意方法方式, 确实做到有理、有利、有节、有步骤地处理投诉问题。
推荐第2篇：导游职业规范
四有青年：有理想，有道德，有文化，有纪律
社会风气是社会文明程度的重要标志，是社会价值导向的集中体现
荣辱观：是人们依据一定的思想道德标准进行自我评价和社会评价活动中逐渐形成的有关于荣辱观念的总和。八荣八耻，意义：代表了社会先进文化的前进方向，体现了社会主义基本道德规范的本质要求，体现了依法治国与以德治国相结合的治国方略，是中国共产党关于思想道德建设的继承和发展，是进一步推进精神文明建设的重要指导方针。背景：有深刻的理论和社会背景
社会主义荣辱观的意义：
一， 知荣明耻，人之根本;荣辱观是世界观，人生观和价值观的具体体现，八荣八耻是传统美德和时代精神
的升华和表达，八荣八耻是社会价值导向的标尺
二， 明辨荣辱，国之大策：是塑造社会主义公民的精神指导，是建设和谐社会的内在要求
三， 存荣弃辱，共创和谐：需要全社会的共同努力，需要先进文化来引导（文化的三大支撑作用：科学认
知的导向作用，高尚道德的熏陶作用，健康情感的启迪作用）需要从我做起。
社会主义荣辱观的主要内容：以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻（最基本，最核心，最具鲜明特色的内涵和要求，是人们判断是非荣辱的最高道德准则）以服务人民为荣，以背离人民为耻（核心）以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻。以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣，以损人利己为耻 以诚实守信为荣，一见利忘义为耻（是对中华民族传统美德与时俱进的精辟概括，对于加强社会主义精神文明建设，构建和谐社会有着重要意义）以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻，以艰苦劳动为荣，以骄奢淫逸为耻。 旅游职业道德：职业道德：是指从事一定职业的人们，在工作或劳动的过程中所应遵循的与其职业活动紧密联系的行为规范和准则的总和。（是一个社会精神文明程度的突出标志，是公民道德体系的重要组成部分） 旅游职业道德：是旅游从业人员在旅游职业活动中所形成的道德观念，道德情操，道德品质以及所应该遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范。基本要求：1,热爱旅游事业（要正确的认识旅游事业的性质和本质，要培养敬业，乐业的道德情感，要树立勤业，创业的精神）2，全心全意为旅游者服务（是旅游业的根本宗旨，是旅游工作者精神境界的集中体现）3，发扬爱国主义精神
旅游职业道德规范：爱国爱企、敬业爱岗（最重要最基本），遵纪守法、公私分明（是处理个人集体国家的行为准则）自尊自强、一视同仁，不卑不亢（是民族是自尊心，自信心以及人格国格的体现，是爱国主义精神在旅游职业道德规范方面的具体展示。六个一样，六个照顾）热情大度、清洁端庄、耐心细致，文明礼貌、优质服务、宾客至上（处理客我关系时的道德规范），团结服从，不忘大局（是同事之间，部门之间，行业之间相互关系的道德行为准则，是旅游业发展的可靠保证），诚实善良，克勤克俭（是企业之间交易关系，企业和服务人员与旅游者之间商业关系的一种道德规范）好学向上，钻研业务
作用：有利于提高旅游从业人员的素质，有理由改善旅游企业的经营管理，有利于推动良好社会风气的形成
旅游职业道德修养，内容：职业道德认识，情感，意志，行为的修养。要求;努力培养高尚的道德品质（诚信，忠实，无私，正直，热忱，谦逊）不断提高自己的道德境界
修养的途径和方法：坚持理论学习，实践知行统一2，开展道德评价，严于解剖自己3学习先进榜样，树立道德理想4提高精神境界，努力做到慎独5加强自我控制
旅游职业道德评价：是根据一定的职业道德标准和规范，通过社会舆论，传统习惯，内心信仰及考核评比等方式，对他人或自己的职业道德行为进行善恶评价，表明保变态度的一种评判活动
原则：实用性，标准化，优化原则
作用：对旅游职业道德行为的善恶起裁决作用2有着深刻的教育作用3有着突出的调节作用
导游行为规范：严守国家机密，保护国家财产2严格按规章制度办事3自觉遵纪守法4自尊自爱，不失人格，国格5文明服务（5不讲伤自尊的话，损人格的话，埋怨责怪的话，蛮横无理的话，讽刺挖苦的话。4不计较不理睬，语言欠佳，意见不客观，得不到谅解）
导游人员定义：依照《导游人员管理条例 》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。特征：特定的程序，工作，委派
条件:中华人民共和国公民，具有相应的学历（高中，中专及以上）身体健康，能适应工作的需要，具有丰富的导游知识和语言表达能力，通过考试并取得资格证书，签订劳动合同或在导游服务公司登记，取得导游证
分类：服务范围分：领队，全陪，地陪，定点陪同。语言分；外语，汉语普通话，中国地方语，少数民族 隶属关系分，专职，业余
权利：人格尊严，人身安全不受侵犯2在危机情形下有调整或者更改接待计划的权利（条件：必须是旅行途中，遇到危及旅游者人身安全的紧急情形，必须经的多数人同意，必须上报旅行社）3对旅游行政处罚不服时享有申请复议和行政诉讼的权利
义务;维护国家利益和民族尊严（责令整改，严重时吊销导游证，旅行社给予警告直至停业整顿，扣10分）
接受旅行社委派（处1000~3万罚款，没收违法所得，严重者吊销导游证，扣8分）并严格按照接待计划旅行，游览活动（责令整改，暂扣导游证3~6个月，严重者吊销，扣8分）3遵守职业道德，尊重旅游者4维护旅游者的正当权益（1发生危害要告知，2不得兜售购买，不得索要小费（责令整改，处1000~3万罚款，没收违法所得，情节严重吊销导游证，旅行社给予警告直到责令停业整顿，扣6分）3不得欺骗，胁迫消费（1000~3万，没收违法所得，吊销导游证，旅行社给予警告直至停业整顿，构成犯罪的追究刑事责任，扣10分））
导游人员管理：导游人员的计分管理，年审管理，导游人员的诚信管理，导游服务质量管理，导游等级的评定和考核
《旅行社条例》2009年5月3日，意义：有利于加强对旅行社的管理，保证旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的将抗发展。
1845年，托马斯·库克成立第一家旅行社
1927年 中旅1954年国旅1980年青旅
定义：从事招徕，组织，接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务，入境旅游业务，和出境旅游业务的企业法人。
特征：以营利为目的的企业2从事招徕，组织和接待旅游者为主要业务3,有特定的经营范围(国内，入境，出境)4是独立核算的企业法人
条件;有固定的经营场所（租的要不少于1年），有必要的经营设施（2部以上直线电话，传真机，复印机，联网的计算机），有不少于30万的注册资本
推荐第3篇：导游职业生涯规划
导游职业生涯规划
我是一个高职二年级学生，曾经的我一直没有一个标准的目标，一个能够让我积极向上的动力，在初中阶段的成绩一直不佳，在这个重要的人生转折点上一直徘徊不定，十分茫然。作为一名当代的高职生，若是带着一脸茫然，踏进这个拥挤的社会怎能满足社会的需求，是自己占有一席之地？我们都希望能有一个光明的未来，要实现这样的愿望就要有适合自己的职业生涯规划。因此，我试着为自己拟定一份职业生涯规划，将自己的未来好好做设计一下。这样才能让自己在毕业之后，不会像无头苍蝇一样不知去向。有了目标，才会有动力。
一、对自我的认识
我性格外向、开朗活泼，业余时间爱交友、听音乐、外出散步、聊天、还有上网，偶尔打打羽毛球。身体状态良好，无先天性疾病和病痛；心理状态良好，生活有规律。心中的偶像：李连杰、成龙。
A、优势与优点
自信又阳光的外表加上较强的交际能力，使我在陌生群体中很快就能被接受，做事认真投入、有较好的语言表达能能力，有较强的随机应变能力，拥有一颗快乐和感恩的心加上适当的娱乐和享受生活，使我对自己对生活对世界对未来充满希望和信心；让我的生活过得充实而精彩！
B、我的优势与缺点
我自觉性不够、惰性较大，遇事要有压力才能快速行动，、惰性较大，遇事要有压力才能快速行动，学习是“天打渔，两天晒网”以致不能成为尖子生，没有成大器的气质和个性，易相信别人，过于敏感；由于经验较少，对事物的认识还不够深刻，思想有点单纯。
C、职业价值观
我的职业价值观是在事业上我看中的是实现自我价值，所做的事情必须是能够将我的精力与能力融入到所在的行业与我的工作单位所需要的地方，并充分发挥我的交际能力，以实现我的目标，实现我的价值。因此，我希望在正式工作几年中成为一名实现自我价值的专业人士，很清楚的了解自己的行业最大的挑战以及机会之所在。
D、自我分析小结
基于我对自己的职业未来的期望，我认为自己在某方面还有一些有待改进的地方：自觉性不够、惰性较大，遇事要有压力才能快速行动，以后在这个方面要时刻提醒自己。其实，现在的我已经开始在改变自己缺乏毅力、恒心的缺点了，还有一些潜在的不足，我也在努力改变着。
二、职业分析
A家庭环境分析
经济状况是在对影响职业选择的因素中占了很大比例的，因为每个人的工作都离不开赚钱，除了那些自由主义者。既然是为了赚钱，那么家庭状况不是很好的人更会渴望找一个好的工作。对于家庭状况一般的我也渴望以理想的职业。
B、家人期望
我的父母一代在职业是并不是很优秀，所以他们把希望托付在我身上，他们希望我将来成为一名医生、教师或者是导游。
C、就业形势
最近几年来，伴随着我国旅游业的发展，旅游业的吸纳力提高，到有意成为人们寻求的热点行业。据了解，韩国市场在中国入境旅游市场中的地位成为越来越重要，相对于其他语种的导游严重不足，相对于英语、日语、俄语还相对欠缺。所以目前导游队还是很乐观的，而且近几年来国家不断壮大对旅游事业的投入，再加上人们对服务性观念开始转变，觉得在
导游、护士、教师等行业中比较容易找到工作，因为这些冷门的专业毕业后竞争力相对于不较少，越来越多的人投身于这些行业。目前，大专类的市场已经开始饱和，但对于他们本科生来说比较容易找到工作。不过任何的工作到了一定的程度都会饱和，所以我不敢确定六年后我是否可以找到一份满意的工作。因此，我要树立危机意识做好自己的职业生涯规划。
D、对导游工作的认识、
导游工作即是一种复杂的脑力劳动也是一种繁重的体力劳动。再接旅游团组织旅游活动的时候要步行、要爬山、要连续不断的工作，还要适应气候的差异、饮食的不同„„这些都要有一个健康的体魄，能适应这种长时间多方位劳作，其次每天都要带着旅行团在外观光，日晒雨淋是难免的，而且游客迷路，不按时集中的情况是经常出现的，遇上此情况导游要亲自去找游客，这样往返跑来跑去会很累。但当我们爱上这份工作时，即使再苦，我们也可以忍受，再累，我们也认为值得。还会觉得这种生活是充满新鲜感和激情的，每天都会有新的期待。
1、导游的重要职责：
安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解和翻译、维护安全处理问题。
2、导游人员的基本素质：
思想素质：爱国主义意识、很强的服务意识。道德素质：健康的政治素质、
良好的品德素质。知识素质：语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识。技能素质：独立工作能力、组织协调能力、善于和各种人打交道能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力。心理素质：敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的控制能力。理性的心理品质：不卑不亢、双赢规则、克服厌烦情绪。
3、导游职业道德规范：
（1）遵纪守法、爱岗敬业（2）优质服务、宾客至上
（3）真诚公道、信誉第一（4）不卑不亢、一视同仁
（5）团结协作、顾全大局（6）好学上进、提高业务
通过这些了解，我觉得作为一名导游就要把导游看成自己的事业，而不是把赚钱看做是自己的事业。也要博览群书、处处留心、学会用心去爱自己爱亲人和爱周围的一切，爱可以打败一切包括视你为敌的团友，爱是天下最无敌的武器。
三、计划实施
1、中远期目标：30岁之前成为优秀的导游短期的目标：校优秀学生、优秀毕业生、考
上本科。
2、高中阶段目标：（1）每天坚持体育锻炼，增强自己的体质。（2）多参加一些技能比赛，
丰富自己的知识。（3）考试每门在120分以上，其中英语在125分以上，计算机在130分以上，为高考做准备。（4）英语课认真听讲，上课抓紧练习，为接下来的各项考试做准备。（5）平时多阅读历史地理方面的书籍，为自己从事导游工作做准备。
3、大学阶段目标：（1）大一争取通过英语四级考试（2）大二争取奖学金（3）大二寒假
时期到县城的旅行社体验增加自己的毅力（4）大三暑假去实习时不懂的要多向专业导游询问（5）大四时，利用空余时间报英语辅导班（6）大四时，培养自己的兴趣爱好，多参加一些活动，提高自己的交际能力（7）大四时，在实习的同时积极准备考导游资格证书。（8）大四时，多去考一些和自己职业有关的证书
4、工作阶段目标
在大学毕业后15年里，我要学会自己做事，自己能独立完成上级所交的任务，能够独立思考和解决问题的能力，能够勇于承担责任、与同事相处融洽，相信自己的团队，加强观察和学习能力，虚心向上级和同事学习。工作过程中，兢兢业业，凡事都以大
局为重，我将凭借自己不断努力和上进心，充分发挥自己的实干精神。工作15年内，自己开一家旅行社。为中国旅游行业做出自己的贡献，达到自己的职业兴趣目标
四、尾声
正如诗人泰戈尔所得说：“只有经过地狱般的磨练，才能创造出天堂的奇迹；只有流过血的手指，才能弹出世界之绝唱。”现在不管哪门行业，在从事的过程中都要经历许许多多的风风雨雨，所以我要开始磨练自己，将来才能够创造出属于自己的天堂。
最后，感谢阅读这份职业设计报告的您，真诚的谢谢您！
推荐第4篇：导游职业生涯规划
导游职业生涯规划
导游作为旅游业发展的推动者、先进文化的传播者、中外交流的友好使者，导游服务水平是旅游市场竞争力的关键因素之一。但是近年来关于导游的负面报道层出不穷，除了社会地位问题，还有收入、婚恋顾家等问题，一一摆在导游的面前，使得很多热爱旅游事业的导游在去留间挣扎。科学、客观、对口的导游职业生涯发展规划，在这旅游大转型的时期显得尤为重要。
随着我国旅游业的迅猛发展，导游被认为是中国入世后最紧缺的人才之一，国家对导游人才的需求也正逐年增长。回顾新中国导游事业发展的历程，大体可以分为四个阶段。第一阶段（新中国成立以后———改革开放前）：这一时期的导游员大部分是掌握外语的大学毕业生，身份是国家干部，工作内容是从事外事接待工作，代表了国家的形象，受到全社会的尊敬。
第二阶段（1978 年改革开放———20 世纪90 年代初）：这一时期的导游队伍以旅行社的全职导游为主体，队伍不断扩大，政治素质、专业素质和外语水平较高，这时的导游是一个非常有吸引力的就业门类。第三阶段（20世纪90年代初———20世纪90年代末）：这一时期我国入境、国内旅游、出境旅游初步形成三大市场共同发展的格局。导游队伍发展规模迅速扩大，导游体制也发生了重大变化。继1989 年我国建立了全国导游资格考试制度，1995 年起又建立了导游人员等级考核制度。第四阶段（20 世纪初———至今）：目前我国有60 万职业导游，但实际上有资质的导游约有70 万人，还有30 万名讲解员，导游员、讲解员已是一支百万大军。这时的旅游业是国民经济的战略性支柱产业，导游是旅游服务的重要环节。在2005- 2010 年的5 年里，中国旅游者的增长率每年超过60%，中国导游员、讲解员人数翻了3 倍。2010 年，我国接待入境游游客5566 万人次，出境游游客5738 万人次，市场的需求和扩展在加快，但导游队伍的增长远未达到这个需求，导游从业人员数量需求较大。然而，由于旅游法制建设滞后、旅游监督管理环节薄弱、旅行社无序竞争等原因，大部分持证导游生活保障低，难吸引优秀人才加入，原有的优秀人才也流失严重。中国的导游具有学历低、年龄低、收入低、社会地位低，以及高风险、高流失率的“四低两高”的特点。以广东省旅游局的调研（2011）为例，每年有大量的导游新兵进入旅游市场，旅行社并没有好好培养，而只是作为廉价劳动力使用。在进入导游行列三年内，大部分新导游都将离开导游岗位，原因就是当他们转变为资深导游时要面对更多新兵的挑战。综上所述，导游从老一代的国家干部、民间大使的身份，到如今的无基本工资、无基本福利保障、无明确劳动报酬保障的 “三无人员”，在时代的发展进程中产生了巨大的变化，使很多一线导游感到前途很迷茫，也使很多立志想从事导游工作的有识之士望而却步。对于导游生涯规划的分析与研究应该与时俱进，为广大导游有序地安排自己进入职场发展的人生规划、走出具有中国特色的导游之路提供参考意见。
1、人力资本理论舒尔茨在1960 年提出了人力资本理论，指出人力资本体现在人的身上，表现为人的知识、技能、资历、经验和熟练程度等，综合起来就表现为人的素质。导游是实践性极强的一类工作，其人力资本是稀缺的，其人力资本像其他一切资本一样，都应当获得回报，其时间经济价值的提高是一种趋势。导游在带团过程中，每一个团队的成员都不同，每一个旅游目的地即使多次重游都有差异性，其经历的旅程都有各种情况发生，具有不可复制性，因此逐渐形成了其独特的经验资本，并成为企业及其本人经济增长的主要源泉。导游
的生涯规划需要有针对性地进行引导，避免因为退出壁垒不高而造成社会资源的浪费、人力资本的亏空。
2、导游人力资本的价值（1）拥有广大的客户资源。中央提出本世纪头二十年要建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，要求大力发展以旅游业为主的第三产业，扩大内需、促进消费。导游作为旅游服务的直接提供者，在服务游客的过程中，带给游客知识、健康和愉悦，服务于人的发展；同时导游又是文明的使者，倡导文明、传播文明是导游的“天职”。导游作为服务于广大游客的一线人员，与游客面对面，心贴心，在青山绿水间更容易获得彼此心灵的沟通，建立信任感，赢得回头客。游客的满意度越高，其忠诚度就越高。随着带团量的逐步增多，导游将积累长期、稳定的客户群，这成为其人力资本的重要资源。（2）积累丰富的旅游经验。旅游业要更好地满足海内外旅游者不断增长的旅游需求，必须强调“以游客为本”，导游要不断提供更高质量和更高水平的旅游服务。通过导游的一线工作，可以更好地引导和促进旅游者熟知文化、交流文化，珍惜资源、保护环境，引导资源节约型、环境友好型的旅游消费方式。导游员在带团过程中，通过接触形形色色的游客、经历千变万化的旅程，可以提高自身素质和应急处理能力，同时还可以不断进行业务总结，把理论与实践有机结合，积累丰富的旅游经验，更好地服务游客，促进旅游业的发展。（3）创建良好的信誉品牌。导游在带团的过程中，不仅代表了自己本人，还是导游服务公司、旅行社的代表，在某种程度上，作为“民间大使”的导游，甚至是所在城市和国家的代表。一个高素质的导游，带团的最高境界是宣传了所代表的企业、城市、国家的良好形象，创立了属于自己的独特、优良品牌。这种与导游“为了赚钱养家糊口、不要被投诉罚款”的最低级追求形成鲜明对比，前者创造了“给人快乐、自己快乐”、“路越走越宽广”的阳光大道，后者停留在自怨自艾、恶性循环的境地。
3、导游人力资本的短板（1）导游队伍整体素质状况与旅游产业素质全面提升的要求不相适应。近年来，随着我国旅游业的快速发展，导游队伍呈现快速增长趋势，但同时也呈现年轻化、平均学历偏低的状况。在60 万名执业导游中，30 岁以下的占80%，大专及以下学历者占80%。我国导游队伍的整体素质还不能适应旅游业发展需要，与我国旅游产业素质全面提升的要求不相适应，与建设世界旅游强国要求不相适应。（2）导游队伍结构与旅游市场需求不相适应。当前我国导游队伍中，初级导游占97%，高级导游和专家型导游人数少，与海内外游客市场对导游的知识和阅历要求明显不相适应，不利于旅游服务质量的整体提高。目前我国外语导游不足、语种结构不合理，已经成为制约我国新兴客源市场发展的重要因素，一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力。此外，导游平均素质的地区差异拉大，不利于区域旅游协调发展和全国旅游市场整体水平的提升。（3）导游管理体制和机制与导游队伍发展现状不相适应。一方面，我国兼职导游比例越来越高。据统计，目前兼职导游已超过60%，导游日益成为自主择业、分散执业的群体。但是与之相适应的导游服务管理体制和机制不健全，对导游人员的管理服务跟不上，致使部分导游人员的服务水准下降。另一方面，我国导游人员的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善，致使导游队伍职业稳定性下降，并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供，以获取收入。这种情况已经影响了我国导游队伍的整体发展。我国导游队伍建设面临的新情况和新问题是在我国旅游业迅速发展的前提下产生的。一方面，旅游业快速增长拉动了导游队伍的迅速发展；另一方面，导游队伍的扩大又促进了旅游业的发展。同时，也反映了经济体制变革、社会结构变化、利益格局调整、思想观念变化的特征，是转型期各种矛盾在旅游业中的具体体现。
1、在导游岗位纵深性就业，成为高精尖型高端人才（1）沿“初级—中级—高级—特级”路径循序渐进。我国导游队伍分为初级、中级、高级和特级四个等级，这四个等级呈金字塔结构，越往上人数越少。目前，中国60 万导游人员中特级导游员只有17 个人，比院士还少。国家旅游局提出，要不断优化导游队伍结构，以适应我国旅游业发展的总体需要。2006 年中级导游考试和2011 年高级导游考试也相继恢复。中高级导游人员的增加，将使我国导游结构更加科学合理，有利于导游队伍从注重“量”的增加转变为注重“质”的提升，从而进一步壮大我国导游队伍。在导游等级考试已经恢复的背景下，各级旅游行政管理部门已经在研究如何完善导游保障和分配机制，并将尽快加以解决，让广大导游有目标、有动力，与时俱进，提升水平，实现价值。（2）在语种导游或特种技能导游方面上独树一帜。中国60 万导游人员中，有六七万是外语导游员，这其中只有3%是小语种导游员。拥有外语技能的导游主要从事入境地陪、出境领队等工作，其收入水平居于导游岗位金字塔的顶端。用手语为聋哑人提供导游服务、会开车为散客做司机兼导游等等，都是应运而生的热门工种。随着拓展、越野、自驾车旅游业务的增加，相关专业的导游服务也逐渐受到游客欢迎。市场急需的知识性、技能型、娱乐性导游，一是会深入专业讲解博物馆等机构，知识渊博、口才流畅、风趣幽默；二是作为亲善使者会展现出无限活力，成为游客服务的接待员，更是游客的朋友、玩伴，能够带领游客体验各项惊险的活动，比如冲浪、帆船、水中有氧操、瑜伽、高尔夫等等；三是会表演自编自导的节目，从劲歌热舞、喜剧小品到时装秀，都能应付自如。（3）按“国内全陪—出境领队—入境地陪”规划职业。导游的发展路径，犹如旅游看风景，尽量由远及近。在进入导游职场的初期，作为全陪能有机会到中国各地了解、学习地陪的工作风格、讲解特色，在神州大地饱览祖国河山，博各家之所长为己所用，十分必要。奠定了工作基础后，导游经验丰富之后，踏出国门担任旅游领队，在周游世界各国的同时，可以游刃有余地处理好境外各种导游业务。最后在需要成家立业之时，转为地接导游，减少出差机会，向游客做城市观光介绍后当天回家，以便照顾家庭。此时经验阅历更为成熟，家庭事业两不误。
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职业十项
————导游
一、职业描述：
导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。导游即引导游览,让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。
二、核心工作内容：
核心还是“导” 引领游客旅游 并在途中告之景点人文；另外，处理好各方面的关系也是很重要。导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅 游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出 现的问题，及时向旅行社反映转达。
三、职业的发展前景：
旅游业的兴起带动了导游职业的受宠，报考导游资格证书的人数也是逐年翻番倍而报考导游资格证书的人背景差别很大。行业跨度大，工商各界、研究所、高校、公务员均有人报名，这么多人并不都是为一辈子从事这个职业，有些人持证的主要目的是希望在空余时间兼职导游，有些只是为了拓展自己的人生阅历。
外语导游最“香”，在目前的导游员中，外语类导游的收入尤其高，小语种导游最为缺乏，市场最为需求。北京市每年接待海外游客300万人，涉及26个语种，除了英语、日语等大语种外，其它小语种导游简直捉襟见肘，葡萄牙语导游5个，希腊、蒙古、越南、瑞典、阿尔巴尼亚语导游则各只有1个，其它像西班牙语、朝鲜语、俄语、泰语、印尼语的导游也不多。
高级导游的数量也有待提高。在北京目前7000-8000导游中，高级导游只有200多人，中级导游也不过500-600人，其余都是初级导游。
四、发薪待遇及潜在收入空间： 现在国内的导游待遇都不是很高，旅行社底薪有几百块，其他的要靠你自己带团赚点外块。大部分导游是没有固定工资的，极少数导游每个月有
3、4的工资。导游只有在带团的时候每天才能有30-100不等的带团费（含导服），导游能拿点佣金不假（佣金是指导游人员陪同旅客去旅游购物商店以后从商店获得的中介性收入），佣金并不是导游自己独吞，还要同司机等陪同人员平分，甚至还得上缴公司。如果个人能力强的，比较会说的话，一个月工资也有两千多。但是如果导游资力较高的，带领国外的团，那样会更好，更有前途，工资更高。
五、岗位设置及不同岗位之间的差别：
导游人员的分类：
导游人员由于业务范围、业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务方式也不尽相同。下面从不同角度对中国导游人员进行分类。
1． 按业务范围划分
导游人员分为境外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员
境外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。
地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。
前两类导游人员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。第三类导游人员既有当地旅游活动的组织、协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务。第四类导游人员的主要业务是从事所在景区景点的导游讲解。
2．按职业性质划分为导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员 。
专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。他们是当前我国导游队伍的主体。
兼职导游人员亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。目前这类人员分为两种：一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游工作的人员，另一种是具有特定语种语言能力受聘于国际旅行社，领取临时导游证，临时从事导游活动的人员。
3．按导游使用的语言划分导游人员分为中文导游人员和外语导游人员
中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。
外语导游人员是指能够运用外语从事导游业务的人员。
4．按技术等级划分导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员
(1)初级导游人员
获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。
(2)中级导游人员
获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。
(3)高级导游人员
取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
(4)特级导游人员
取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。
(5)按年度量化考试考核的综合分数划分
导游人员分为一级导游员、二级导游员、三级导游员、四级导游员和少数离岗培训的尾数导游员。
六、入门岗位及职业发展通路：
导游的职业生涯是：资格导游——初级导游——转行的发展道路，只有很少一部分会晋升到中高级导游的行列。人才在成长过程中夭折，使导游队伍始终停留在低等的重复建设阶段。因而，目前兼职导游成为导游队伍的主力军。兼职导游员分两种类型:一种是不以导游工作为主要职业而是利用空余时间从事导游工作的人,又被称为业余导游员。他们主要出于对导游工作的热爱与获取更多的收入。另种是以导游为主要职业,但不属于某家旅行社,而是以签订临时合同等形式为多家旅行社服务的导游员,又被称为自由职业导游员。这类导游员在中国还不多见,但是一种发展趋势。 社会导游人员多以兼职者身份在假期从事导游工作,与所服务的旅行社之间并无人事隶属关系,以及固定的合作关系,旅行社无法对其实施日常培训工作,而对导游人员的行政管理也仅限于并无多大实际意义的年审制度。
七、职业标杆人物:
阳光导游---李静娜
李静娜是海南省兴旅导游服务公司的一名普通导游，因为讲诚信，把游客当亲人看待，被海南旅游界誉为“阳光导游”。她是全国第一个荣获“全国五一劳动奖章”的导游，同时荣获过“全国道德模范”称号。2008年3月，李静娜被查出患有宫颈癌晚期，她却隐瞒病情坚持带团直至今年3月23日病倒在工作岗位上。10月25日中午，李静娜永远地离开了挚爱的导游岗位。
早在2008年3月，一向身体很好的李静娜就被查出患了宫颈癌晚期，而且已经错过了手术的最佳时间。今年3月21日结束带团回到海口后，李静娜感到不太舒服，原想休息两天再出团的。但计调员向李静娜告急说，实在找不到导游了，3月24日的团大姐能不能顶一下？在导游圈里，李静娜被大家称为“大姐”，一向是有求必应的。略迟疑后，李静娜爽快地把这个团接了下来。
23日晚上12点，李静娜突然大出血，只好拎着包匆匆赶到医院，打算在医院打一针缓解一下，第二天一大早直接赶到出团地点。医生告诉她，再晚半小时恐怕就到不了医院了，更别想几个小时后出团的事了。
病床下，那个常陪伴李静娜出团的红色旅行袋静静地躺着。当天晚上病情发作后，李静娜仍坚持收好了第二天要用的东西，里面装着出团用的小喇叭、小旗子和其他用品。
在导游圈里，李静娜是出了名的任劳任怨，也是出了名的拼命三郎。患病前，李静娜平均每年出团超过百个，出团时间超过300天，一直是全省导游中出团量最高的。
带团近千满意率100%在李静娜带过的近千个旅游团中，游客对她的满意率是100%。
游客来自四面八方，形形色色，要让每一位游客满意，几乎是“不可能的任务”。总有年轻导游问李静娜，带团有什么技巧吗？李静娜笑笑说，技巧其实是无形的，关键是你要把游客放在第一位，用自己的真情感动他们。在一次导游交流会上，一位年轻导游深有感触地说：“难怪大姐带的团满意度100%，这是用心换来的。”
经常有人问李静娜，每天起早贪黑，那么辛苦，究竟图什么？李静娜说，“导游是我的事业，不仅仅是工作!只要和游客在一起，我都是快乐的。”
八、职业的典型一天：
我没有当过导游，但是我参加了学校组织的“模拟导游大赛”。我介绍的是我的家乡扬州，其中包括何园，瘦西湖，天下第一泉等扬州著名景点，我像真正的导游一样，向大家介绍各个景点。希望通过我的介绍，大家可以更了解扬州这个美丽的地方„„
虽然很紧张，但我还是讲完了导游词，我发现，导游也不是那么容易就做好的，对一个人的口才，应变能力都有很强的要求。
九、通用职业素质要求：
(一)良好的思想品德
中国导游人员的思想品德主要应表现在下述几个方面：
1．爱祖国
2．优秀的道德品质
3．热爱本职工作、尽职敬业
4．高尚的情操 5．遵纪守法
(二)广博的知识
实践证明，丰富的知识是搞好导游翻译工作的前提。导游知识包罗万象，下面叙述的是导游人员必须掌握的一些主要方面的知识：语言知识，史地文化知识，政策法规知识，心理学和美学知识，经济和社会知识，旅行知识，国际知识 „„总之，导游人员应该牢记国家的现行方针政策，掌握有关的法律法规知识，了解外国游客在中国的法律地位以及他们的权利和义务。只有这样，才能正确地处理问题，做到有理、有利、有节，导游人员自己也可少犯或不犯错误。了解和熟悉这些情况不仅有利于导游人员有的放矢提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。
(三)较强的独立工作能力和协调应变能力
1．独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力
2．较强的组织协调能力和灵活的工作方法
3．善于和各种人打交道的能力
4．独立分析、解决问题，处理事故的能力
(四)较高的导游技能
服务技能可分为操作技能和智力技能两类。导游服务需要的主要是智力技能。
语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。导游人员的服务技能与他的工作能力和掌握的知识有很大的关系，需要在实践中培养和发展。因此，导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格。
(五)竞争意识和进取精神
导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的智力资源为主要依托。物竞天择，适者生存。每个导游人员都必须牢记英国博物学家赫胥黎的这一名言。
(六)身心健康
身心健康包括身体健康、心理平衡、头脑冷静和思想健康四个方面。
(七)注重仪容、仪表
在旅游者面前，导游人员的仪容要求容貌修饰上要得体，仪表要求导游人员的服饰整洁端庄，举止端庄稳重，落落大方。
十、工作与思维方式及对个人的内在要求：
工作与思维方式：
1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览：
2、负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源：
3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全：
4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题：
5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
6、文明礼貌，爱岗敬业，诚实守信，办事公道，勤俭节约，遵纪守法，团结互助。
完成带团任务的必备能力。
1.独立工作能力。 2.组织协调能力。
3．特殊问题的处理和突发事件的应变能力。
4.冷静的思维能力和准确的判断能力。。
5.较好的身体素质
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导游欢迎词要求
导游“欢迎词”一段美丽的开始，第一印象艺术性地致好导游“欢迎词”太重要了，它就好比一首音乐的“序曲”，一场好戏的“序幕”，一部优秀作品的“序言”。
中外的游客都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，“良好的起点”就是“成功的一半”。
生活中的任何技巧、艺术，都有一定的“规范”和“要素”，那么，导游“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?规范化的“欢迎词”应包括五大要素。
一、表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。
二、表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。
三、预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。
四、介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。
五、预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康欢迎词切忌沉闷，切忌死板，如能自然、风趣，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来。
除此之外，导游欢迎词注意汲取一些名言、谚语，充满文采，会收到很好效果，下面一些言语，可参考使用:“有朋自远方来，不亦乐乎”;“千里有缘来相会”;“千年修得同船渡”;“世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。
除了注重导游欢迎词的文采之外，有些导游创造的言语，越琢磨越感艺术性强，值得我们学习。埃及一位63岁的老导游，在为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句:“在今后的导游中，如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出来，我将努力讲清楚„„”大家感觉一下，他这句话令人听后是愉快的。
其实，每个人都知道，有时并不是导游讲得不清楚，而是游客精神不集中而没听清楚，但他将责任归为自己了，把愉快也留给了游客，听者如何不高兴呢?这比我们一些导游说的“如果你有问题，我可以给你讲明白”不是高明多了吗?文采固然好，含蓄也令人回味，但有时平平淡淡，也令人感到平淡中出艺术，显技巧。
现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词:“各位团友好，欢迎大家光临香港。我是李××，今天非常高兴有机会与各位一起游览新界和九龙。这个观光节目全程70英里，需时五个钟头。各位如果有什么问题，请随便提出，我将尽我所能为各位解答。祝大家今天旅程愉快!大家的导游欢迎词，若都注意以上这些，并切实做好，我们认为这样就会令游客有个美好的“第一印象”，也使“行”有了良好的起点。
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1.承担园区科普导游及日常接待工作。2.承担实习导游培训工作。3.承担游客服务工作。4.协助完成科普部其他相关工作。5.积极完成各项主办活动的管理工作。
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根据当前我国旅游业发展的实际和各类导游人员的服务对象，导游人员的基本职责可概括如下：1.根据旅行社与旅游者签订的合同约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。2.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。3.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。4.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。5.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
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导游部职责
1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。
2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。
3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。
4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。
导游部经理职责
1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。
2、加强导游人员的管理。
3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。
4、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。
5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。
6、完成旅行社领导交办的其他工作。
导游员职责
1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。
2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。
3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。
4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。
5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。
6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。
7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。
设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散客。
导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节，直接影响着旅游产品的质量，关系公司的整体现象。
前台及导游部设部门经理一职，管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训。协助计调人员对导游进行调度。 前台及导游部的工作职责：
（1）、接待公司来访人员，进行信息登记，并通知相关人员接待； （2）、接受散客预订，为散客办理相关手续，交给计调和财务人员； （3）、收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客； （4）、加强自我业务学习，接受公司安排的培训，能力提高专业技能和服务水平；
（5）、自觉加强自我职业修养，维护公司形象。
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导游职业生涯规划
导游职业生涯规划
处在这个竞争激烈的社会，没有任何的技能与目标，那么将会成为万人之下的人。知道这残酷社会的生存游戏的法则，并找出规律，才能成为这游戏的赢者。要成为一个成功的赢者，背后一定有份很周详的职业规划。因此，职业规划对一个人的职业生涯有着举足轻重的作用。规划好自己的人生，放飞最初的梦想与目标。
俗语说的好，花无百样红，人无完人；没有一个人是十全十美的，总会有一些缺点。我也是人，也会有缺点。平时总会忘记一些东西，到想起的时候，又十分后悔，暗自责备为什么自己总忘东忘西。有时心情不好，就不理人，无
论什么事情都不想理会。到我需要到同伴时，他们都一如既往的帮助我；同时，我很庆幸有这班好友在身边。有时候总觉得自己什么都会,其实只是一知半解,有时总认为自己时最聪明的,但其实也只是一个愚者,总之自大是我常失败的原因。我爱贪玩，玩起来，什么事情都忘记，经常受到责备。有时候又很胆小怕事,一遇到难事,往往会退却或推给别人。每天都想用同一段时间做不同的事情,但每次都三分钟热度, 这就是我经常做事都不成功的原因吧。因为我总想着急功近利,想从捷径去获取成功,但毕竟天下是没有免费的午餐,要获得真正的成功,必须靠个人的努力踏实的工作、学习等正确途径去取得。我做事有时候很急躁，常赶着时间去完成一件事情，往往因为这缺点，搞砸事情；而且做事情容易重蹈覆辙,一而再,再而三的一错再错,这是我自身最大的缺点。
有缺点，总会有优点的。自从我经常健忘，所以就养成了做记录的习惯；
把小记录本子随身带着，把事情一一记下，完成就打钩，那就不会忘记哪些没有做。没记性都有一个好处，就是不会记仇宽以待人，即使和别人吵架，即使生多么大的气，到第二天什么都忘记了，继续打打闹闹。我喜欢上网，更爱结识朋友。热心助人是我的优点之一，有错就改、虚心接纳别人意见是我的优势。我有明确的目标；沉着冷静；有能说会辩的本领，很好的人缘；我健谈，每和别人谈话都滔滔不绝、永远都有说不完的话题。我有开朗的一面，更有有文静的一面。受到批评，我会找出自己错误地方并改正，不会沮丧，而去怨天尤人，具有阿q精神。我勤劳朴素，在家爱帮助父母打扫卫生，一日三餐能自理，更能兼顾亲弟妹，是一个乖巧的女孩。我知恩图报，俗语说：滴水之恩，以涌泉相报。我会记住帮过我的人，并在他们遇到困难时，伸出援助之手。我幽默而且善解人意，喜欢用幽默化的语言去哄不开心的朋友、同学，使他们破涕而笑，
我更爱看到他们的笑颜，只要他们笑，我便很开心，我也是一个很容易就满足的人。
我的家庭，只是一个普通的家。妈妈是一名推销员，但妈妈的口才是令我钦佩。因此，我开始被妈妈训练，练习演讲，练习辩论，也就是我喜欢与人辩论的原因。爸爸是酒店维修工，因此有些酒店技能他都会教我，结合在学校学的，我更能熟练的运用。虽然在我的家族里，没人开酒店，没人在酒店里工作。但我也能学到更多，因为没有人没去过饭店、酒楼，我从中也可以学到一二。
我从新闻、书刊所知道，现今社会发展多数坚持着“引进来，走出去”“改革开放”的方针。但我学的酒店管理，现在正日益向上飙升，显然做着行还是很有前景的。从全球十大国际会计及管理顾问公司浩华国际最新公布的《全球及中国酒店市场景气调查报告》显示可知，全球各地酒店业者都表现出相对积极的态度，整体酒店市场的景气指数仅为+
（景气指数范围从-150至+150），市场将在一段时期内持续呈上行景气趋势，全球及中国酒店业人士预期XX年将是酒店业繁华的一年。全球性企业旅行服务公司豪格·罗宾逊集团发布的XX年酒店行业调查报告也显示，在全球经济不景气的背景下，酒店业呈现多元化发展态势。也因为酒店业发展前景良好，导游业也跟着迅速发展起来。因为在酒店业大步发展之后，旅游途中的劳苦大大减少，而且出现了休闲旅游、商务旅游、宗教旅游等，甚至众多老年团还要求要老年导游。这样，对导游年龄的要求就大大降低。于是，“导游”这个行业就可以成为很多热爱旅游的人们的终生职业，也就使更多高素质的有志之才投身于导游业这片热土中。 所以导游业，前景是很好的。
我的近期目标，结合自己的长处和短处，还有自己的兴趣爱好。我对自己近期目标，把它设定为成为一个优秀的职中学生。认真学习，发挥自己所长，
多参加自己有信心的比赛，尽量获得名次。即使不能，可当作上一堂获得经验之课，累积经验对自己的将来也是一个好处。多参加帮工，巩固知识，更能学习更多课外知识。学习多几种技能，以作旁身之技，做一名多才的优秀学生。我的最高目标，也就是我的最高理想，便是当一名国际导游。虽然这理想还是很遥远，但我相信，只要有恒心，没什么是办不到的。即使我现在学习的是酒店管理与服务的专业，但与我的理想也是紧密联系的，做一个导游不单只要熟悉每一个地方的风俗人情，更重要的是鉴别舒适酒店的好坏，一个导游更应该具有对酒店的了解，所以学习这一项专业，并不会成为我的绊脚石，反而是指引我走向理想的一盏明灯。因此，学好这项专业，便是迈向理想又近了一步。我的规划发展阶段， 第一阶段（XX-XX）：上课认真，多学一种或以上技能，按时上学，认真完成功课，积极参与活动。在一学期争取做诚信之星，
做诚信职中生。要考普通话证书、一级英语证书等证书。得到老师好评，并推荐到星级酒店中做实习生。要更努力工作，同时兼学一种或以上外语，便于与外国游客交谈。同时选修导游专业课程，并考取导游证。 第二阶段（XX-XX）：找到旅游公司，从实习导游做起。同时业余时间学习外语，以便接待、带领外国旅游团。 第三阶段（XX-2016）：成为优秀的导游，同时考取英语六级证书。 第四阶段（2017-2020）：成为金牌导游，继续进修英语同其他外语，进修国际导游班，考取国际导游证和其他外语证。 第五阶段（2020-2027）：在国内、外创建属于自己的旅游公司。而要实现以上的阶段,是需要很详细、很具体的发展措施。 分期计划：
1、明日计划：积极参加学校“非计算机专业计算机技能竞赛”；参加学校征文比赛；参加学习组织的义工活动等。
2、下周计划：努力学习知识；参加各项对自身有利的技能比赛；考好普通话口试；学好茶艺等；
3、
下月计划：参加学校组织的旅游；休息日到图书馆增长课外知识；参加技能培训班；准备各科的技能考试；在平时交流中，结识更多新朋友，扩展自己的交际圈。
4、明年计划：每星期的周末去图书馆，广泛阅读书籍，拓宽知识领域；参加外语补习班；参加学校的导游选修班；学好每一科；考取茶艺师专业证等。
第11篇：导游的职业生涯规划
导游的职业生涯规划
我是来自江苏扬州宝应职高一年级的学生，曾经的我一直没有一个准确的目标，一个能让我积极向上的动力。作为职高生的我，在初中阶段的学习成绩一直不佳，在这个重要的人生转折点上徘徊不定，十分茫然。作为一名学生，我们都希望能有一个光明的未来，要实现这个愿望不但要有合理的学习计划，更重要的是要有适合自己的职业生涯规划，这样才能让自己在毕业之后，不会像无头苍蝇一样不知所向。
一、对自我的认识：
1、性格：口才好，对地理、历史上手很快；随机应变能力好；有耐心，和蔼、负责、务实、易相融、孝顺、注重团队合作、善于和人交往、易相信别人、有主见和冒险精神（敢于尝试）、敏感。
2、能力：有比较好的语言表达能力，喜欢与人交流，能用最简洁的语言向其他人作介绍；有比较强的组织管理能力，做事的主动性较强，宏观掌控能力较好；有较好的随机应变能力，对事情要求较高，倾向于容忍自己的追求或失败，喜欢较为轻松的生活，希望每个人按自己的方式做事，不喜欢与他人争权夺势。
3、兴趣和爱好；喜欢听音乐唱歌、去图书馆看书买书、打羽毛球、绣十字绣„„
4、价值观：从高中接触了政治以后，我就比较相信唯物主义，推崇集体主义价值观，虽然在这个观念里说“性善论”是错误的，我还是觉得不管什么人，他的内心深处都有一颗善良的心。不崇尚拜金主义、金钱主义和享乐主义。
5、身心状况：虽然现在和别的同学相比，身体素质还不大好，但我相信通过自己的努力会慢慢好起来的。在压力面前不够坚持，不过我有较强的自我调节能力，能够很快调整好自己。
6、情绪的平稳度：一般情绪不大，但当压力超过负荷时，易于受情境的影响，导致情绪化的一面。
7、问题的解决能力：做事小心谨慎，尽量避免出现差错；喜欢尝试做一些没有把握的事敢于冒险；遇见比较大的问题或突发事件时，知道冷静分析情况然后想想如何去解决，从而做出理智的抉择。
综合以上所有，我比较热衷于社会关系和帮助他人解决问题，适合在彼此支持的气氛下工作，换言之我认为我自己适合从事导游工作。
二、对导游专业的认识：
1、具备健康的身体、爱岗敬业、有刻苦耐劳的精神是做好导游工作的关键。导游工作既是一种复杂的脑力劳动也是一种繁重的体力劳动。在接待旅行团组 1
织旅游活动的时候，要步行、要爬山、要连续不断的工作，还要适应气候的差异、饮食的不同„„这一切都需要导游要有一个健康的体魄，能适应这种长时间多方位的劳作；其次每天都要带着旅行团在外观光,日晒雨淋是难免的；而且游客迷路，不按时集中的情况是经常出现的，遇上此情况导游只有亲自去找游客，这样往返地跑来跑去会很累。但当我们爱上导游这份工作后，即使再苦，我们也可以忍受，再累，我们也会认为是值得的。当我们做到这一点时，就会觉得生活还是充满激情和新鲜感的，每一天都有新的期待。有期待就有动力，动力是成就事业的基本前提。
2、中国积极参与全球和区域合作，有利于旅游业的发展。全面建设小康社会，也给旅游业的发展带来了重要的机遇。中国在全面建设小康社会的进程中，实现了经济的快速增长，未来较长时间经济发展仍将处平稳的上升期，在建设小康社会与和谐社会的目标下，人民整体的生活水平将得到显著提高。08年北京奥运会与2010年的上海世界博会，将是中华文化在世界文化中崛起的良好时机，向全世界展示自己的舞台，通过这两个舞台，中国将进一步提升在国际旅游市场中的形象，入境旅游、出境旅游以及国内旅游将面临前所未有的发展机遇，因此这就对导游提出了更高的要求。导游工作者要深刻理解以顾客为中心的服务理念，如何尊重顾客的权力、情感、满足游玩者的个性需求，实现对其的整体关怀。同时要认识导游角色的广义性，导游的角色慢慢从传统形象中脱离出来，当代的导游承担着多个角色---是知识的传播者、合格的讲解员；联络员；翻译；教师；演员和学者„
3、简单的说，导游工作比较烦琐、繁忙、人际关系比较复杂，导游需要有良好的心理和身体素质，导游的工作不再仅仅是带游玩者去欣赏风景、吃一些特色风味小吃，更要学会去调动游玩者的积极性。因此导游的重要职责是：（1）安排旅游活动（2）做好接待工作（3）导游讲解和翻译（4）维护安全、处理问题。
三、职业机会评估：
1、社会一般环境：中国政治稳定，经济持续发展。在全球旅游事业发展迅速的形势下，中国的旅游事业也在突飞猛进的发展，逐渐从以前的中专水平—大专水平—本科水平，更甚者可以出国深造与国际进行交流。
2、导游职业特殊社会环境：由于中国的管理科学发展较晚，管理知识大部分源于国外，中国的企业管理还有许多不完善的地方。中国急需管理人才，尤其是经过系统培训的高级管理人才。因此企业管理职业市场广阔。要在中国发展企业，必须要适合中国的国情，这就要求管理的科学性与艺术性和环境动态适应相结合。因此，受中国市场吸引进入的大批外资企业都面临 着本土化改造
的任务。这就为准备去外企做管理工作的人员提供了很多机会。
3、导游的工作环境：导游变导购，其行为成为旅游者与媒体关注的焦点，成为被指责的对象，这种局面的出现，应该说是与导游的生存环境分不开的。旅行社之间的残酷竞争，并不富裕的旅游者只对旅游价格感兴趣而对存在的服务质量差异视而不见，旅游相关行业为扩大收入而不择手段，法律法规的欠缺使得导游职业难有认同感，等等，这些因素共同构成了导游的工作环境。但随着社会经济的发展大批高素质的导游人员还是被需求的。
四、行业分析：
最近几年以来，伴随着我国旅游业的快速发展，旅游业的就业吸纳力提高，导游已成为人们寻求就业的热点行业。面对这一情况，我想大学毕业之后回到自己的家乡宝应工作。
一方面是因为大部分人都希望呆在城市，城市就业压力很大，另一方面是因为回到家乡工作，既可以方便自己，又可以为自己家乡的旅游事业贡献一点绵力。据我了解宝应环球旅行社是一个不错的选择。它是目前宝应及周边地区规模最大的一家旅行社，拥有一批高素质的经营管理人员和优秀的导游队伍。电脑联网销售飞机票、全国各地火车票。有专业旅游车队。
日前，根据国家旅游局人教司对全国导游队伍人力资源状况的调查，在2001年，全国通过导游人员资格考试取得导游资格证书的人员就有4万多;2002年，这一数字增至5.4万人。截止2002年8月底，全国已有197375人取得导游人员资格证书，其中正在从事导游工作的有131904人，占66.6%;已不再从事导游工作的65471人，占33.2%。131904名持证导游员中，中文导游人员110666人，占84%，外语导游人员21238人，占16%。在外语导游队伍中，不同语种的导游人员供求结构不平衡。2002年，全国英语导游从业人数为10913人，当年来自美国、英语、澳大利亚、加拿大、印度等英语客源客的入境旅游者人数共约226万人，导游人数与接待人数的比例为1：207，其它语种导游人数和接待人数的比例分别为：法语1：279，德语1：392，日语1：482，俄语1：579，韩语1：5336。从1999年到2002年，韩国一直是我国第二大旅游客源市场，2002年韩国来华旅游人数为212万，占入境外国旅游者人数的15.8%，比1999年增长了4个百分点。韩国市场在中国入境旅游市场中的地位越来越重要。但相对于其它语种的导游，韩语导游的数量严重不足，已成为进一步开拓韩国市场的主要制约因素。此外，其它一些语种导游，如日语、俄语导游等相对于客源市场的变化趋势，也不能满足市场发展的需要。所以导游人员的前景还是很乐观的。
但计划赶不上变化，作为一名08旅游专业的学生，我们不能太过乐观，因
为近几年，国家不断加大对旅游事业的投入，再加上人们对服务性行业的观念开始转变，觉得导游、护士、教师等行业比较容易找到工作（因为这些冷门的专业，毕业后竞争压力相对较少，并通过自己的努力还是会找到适合自己的工作），越来越多的投身于这个职业。
目前大专类的导游市场已经开始饱和，但相对于她们，本科类导游还是比较容易找到工作的，不过任何的工作到了一定的程度都会饱和，所以我不敢确定四年之后，我们毕业了可不可以找到一份满意的工作。因此我们现在就要树立起危机意识，作好自己的生涯规划。
五、目标
（一）高中阶段目标
1、每天坚持体育锻炼，增强自己的体质。
2、多参加一些技能竞赛，丰富自己的知识。
3、考试每门在80分以上，其中英语在88分以上。
4、英语课认真听讲，上课抓紧练习，为接下来的英语考试做好准备。
5、平时多看看历史地理方面的书籍，为自己以后从事导游行业做准备。
（二）大学阶段目标：
1、大一的时候争取通过英语四级考试。
2、大二争取二等奖学金。
3、大二寒假去自己县城的旅行社实习，增强自己的实践能力。
4、大二暑假学校安排实习时，不懂的要多向专业导游询问。
5、大学四年间，利用空余时间报英语辅导班。
6、大学四年间，培养自己的兴趣爱好，多参加一些活动，提高自己的社会交际能力。
7、大学四年间，多去考一些和自己专业有关的证书。
8、大学第四年，在实习的同时，积极准备导游的资格证书的考试。
（三）工作阶段目标
1、毕业后能去宝应环球旅行社工作。
2、工作后十年内，自己开一家旅行社。
梦想总是美好的，现实却不一定会如意，所以我们只有梦是不够的。在现在我能做的就是好好学习，掌握扎实专业知识。还要锻炼自己的综合能力，因为近年来用人单位的择才标准经历了很大变化——从最初看学习成绩，到慢慢注意学生的爱好特长，现在则是最关注学生的综合素质，尤其是创新精神和实践能力。我们利用自己的年轻给自己充电，在专业上应该是样样精的同时对于其他的我们可能用的到的专业知识也要样样通。这样才能适应社会的发展而不
被淘汰。
当然也有很多到大学四年毕业后才发现做一名导游面临的压力很大，那她们是不是还要硬着头皮去从事导游行业呢，我的答案是不！其实学旅游专业，并不代表你就要去从事导游工作。你也可以选择与旅游有关的工作，比如你可以继续学习，毕业后去酒店工作，做一名酒店管理人员。
未来的形势怎样，没有人敢确定，不过我们能做的是以积极的心态去应对，我想每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功，不相信幻影，未来，要靠自己去打拼。加油吧！
指导老师： 学校： 姓名：
第12篇：人力资源导游职业说明书
导游职位说明书
名称：导游
所属部门：导游部
上司职务：导游部经理
工作等级：初级，中级，高级，特级导游
职业生涯：导游部经理
工作目标：
1、游程安排——设计游程、确定游线。
2、旅行服务——迎送服务、协助办理入住服务、保存并
分发交通票据服务、代办服务、生活服务。
3、游览讲解——旅途中讲解、景点讲解、参观介绍。
4、沟通协调——沟通协调团员之间关系、团员与接待单
位之间的关系；协调各接待单位对 客服务；导游集体沟通协调对客服务；与团员沟通，妥善解决部分团员的特殊需求。
工作要求：①优良的职业品质：认真负责，尽职敬业。
②较全面的知识
③较强的独立工作能力
④较高的导游技能
⑤身心健康与较好的仪容仪表
工作职责：
（一）根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。
（二）负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）和旅游资源。
（三）配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保证旅游者的人身和财务安全。
（四）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问
题。
（五）反应旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
衡量标准：
一、各旅行社应建立健全导游服务质量的检查机构，依据本标准对导游服务进行监督检查。
二、旅游行政管理部门依据本标准检查导游服务质量，受理旅游者对导游服务质量的投诉
工作难点：①能否做到具有很强的独立性
②能否做到脑体高度结合
③能否在人际关系复杂的情况下，自觉抵制“精神污染” 任职资格条件：
1、工作经验：熟悉导游工作程序，从事相关工作经验2年以上。
2、学历要求：旅游管理、文化管理等相关专业大专
以上学历
3、年龄要求：25岁及以上
4、相关证书：持国家旅游局颁发的导游资格证书
5、个人素质：有较强的组织能力、应变能力，及良
好的服务意识；热情开朗、敢于挑战，具有团队协作精神；吃苦耐劳、责任心强，工作细心有条理
第13篇：导游人员职业道德规范
导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成下面几句话:
遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。
1、遵纪守法，敬业爱岗
这是导游人员正确处理个人与集体，个人与社会，个人与国家的一种行为准则。导游人员必须遵守国家的法律、法规，自觉地执行行业和所在旅行社的各项规章制度，遵守旅行社行业的纪律，执行导游服务质量标准，严格按导游操作规程办事，即做好准备、接待、善后处理三大程序的各项工作。必须具有牢固的专业思想，热爱本职工作，一个人如果热爱自己所从事的事业，就会把对事业的追求作为自己的奋斗目标，就会刻苦钻研业务，不断开拓自己的知识领域，增强自己的服务技能，为旅游者提供高质量的导游服务，在导游服务岗位上做出显著成绩。
2、优质服务，宾客至上
全心全意为旅游者服务的思想和“宾客至上”、“服务至上”的服务宗旨是导游员职业道德的主要内涵。导游员心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，亲人，想旅游者所想，急旅游者所急，有了这种境界，诸如善解人意，热情周到，任劳任怨等种种美德，就会在实际工作中表现出来。这样的导游员就会受到旅游者的欢迎，反之，即使导游员有渊博的知识，高超的技能，也不会做好导游工作，更不会受到旅游者的欢迎。
3、真诚公道，信誉第一
真诚公道，信誉第一是导游员道德的主要规范，是正确处理导游和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则，在导游职业活动中，真诚就是真实诚恳，讲究信用，信守诺言和合同，不弄虚作假，不欺骗或为难旅游者，公道就是公平公理，买卖公道，价格合理，赚取合理合法的利润，既不能“宰”旅游者，也不能让旅游企业吃亏。信誉是企业的生命，对服务性强，流动性大，消费水平较高的旅游业来说尤其如此，“诚招天下客，誉从信中来”，导游作为旅游业的从业人员，只有真诚公道地对待每一位旅游者，向他们提供优质服务，才能树立良好的信誉形象，最终取得良好的经济效益。
4、不卑不亢，一视同仁
不卑不亢，一视同仁是导游职业活动中导游人员民族自尊心、自信心以及国格、人格的体现，是正确处理主客关系的重要道德规范。
旅游者不管是来自哪个国家地区属于哪个民族，不管其社会经济地位高低，年老年幼，都是导游人员的服务对象，导游人员要尊重旅游者人格，热情周到地为其服务，维护其合法权益，满足其合理又可能办到的要求，切岂亲疏偏颇，厚此薄彼。
旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游人员始终要沉着冷静，或一笑了之，做到不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。
5、团结协作，顾全大局
团结协作，顾全大局是导游人员正确处理同事之间、部门之间、行业之间以及局部利益与整体利益之间，眼前利益与长远利益之间等相互关系的道德行为规范。
它要求导游人员，摆正个人、集体、国家三者的关系，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，眼前利益服务长远利益。这是一种较高的道德要求，但又是在导游职业活动中经常遇到的而且要妥善解决的问题，每个导游工作人员都须以此为准则，在自己的职业实践中努力做到。只有这样，才能维护旅游业的整体形象，给客人提供优质服务。
6、好学上进，提高业务
好学上进，提高业务是导游人员一项重要的职业道德规范。只有丰富的业务知识和熟练的职业技能以及过硬的基本功，才能为旅游者提供优质服务，才能尽到自己的职业责任，才能为企业赢得声誉，才能为旅游业发展做出贡献。好学上进，提高业务，也就成了一种道德义务，不能只将其理解为一种业务要求。只有这样的导游人员才能为旅游者提供优质服务，尽好职业责任。同时求得自身发展，进而达到道德知行统一的要求。
第14篇：导游职业生涯规划书
一.序言
选择职业是人生大事，因为职业决定了一个人的未来。选择职业，就是选择未来的自己。 铁匠捶打铁，铁也捶打铁匠。今天站在哪里并不是最重要的，最重要的是下一步迈向哪里。凡事预则立，不预则废。人的一生中总会有大大小小的机遇，你是否已经准备好了面对机遇呢？
迈入社会，走上岗位的第一步，要充分的审视自己，做好一份职业规划，以免就错岗、坐错位。通过自我评估，制定目标，以及所处社会环境、职业环境等分析评测，我确立了自己的目标，制定了职业规划。并有信心，我能行！！！
二.自我评估
“自知者智，知人者明。”只有认清了现在的自我，才能科学的规划自己的职业生涯。
1.个人性格
气质：在工作学习上有充沛精力，工作逻辑性技巧强，适应环境变化。
个性：自制力强。善于表现自己的想法，在享受过程的同时，更注重结果。不会受到别人的冷遇和批评的干扰。
善于理论研究，热爱实践。具有创造性思维和敏锐的洞察力。是个敢于提出问题，解决问题的人。
对感兴趣的领域，会投入百分之百的精力。专心致志，并付出不屑的努力，达到高标准，实现自己的目标。
2.优缺点
优点：
（1） 塌实肯干，具有强烈的团队意识
（2） 善解人意，善于沟通
（3） 乐于接受任务。在按自己的方式完成任务的同时，更能得到别人的认可
（4） 精力充沛，记忆力强
（5） 环境适应力强
（6） 思想开放
缺点：
（1） 不善于推销自己
（2） 偏爱做事快，偶尔会不是很完善
（3） 当命令清楚时，表现最好
（4） 低频次做事不能善始善终
（5） 做事低频次的马虎
3.个人爱好
喜欢旅游、摄影、运动。更喜欢在实践中获得知识。喜爱祖国的大好河山。
三．职业探索
通过上面的自我评估，结合职业价值观，综合素质，与职业综合规划。我找到了一条适合我自己的职业生涯路径——做一名优秀的导游员
1.职业人格类型与职业价值观
祖国的明川水秀，社会的高度发展，第三产业的完善。使得我深刻的了解到了，我的选择是正确的。符合自己的发展路线。
2.适合的职业特点
有非常高的稳定度，能充满热情的完成工作，具有高度的团体意识，爱祖国的大好河山，
只是作风上比较低调。不习惯有强烈的理想和目标，但我会尽力改变自己，完善自己。
3.最适合的职业
导游，即教师、推销员、秘书、助理等。
4.最喜欢的职业
导游。
5.职业环境的分析
承德作为河北省内一个重要的旅游基地，旅游资源丰富。导游也在这里得到了前所未有的发展和重视。导游已上升为社会不可缺少的职业。
面对新的竞争与挑战，有效的保护自然、人文资源，已成为社会的关注重点。对于祖国的自然资源与人文资源的重视——导游工作，已成为当前必不可少的工作。导游的黄金时代已经推开了黎明的大门。
导游不仅需要“专”，更需要“达”。合格的导游，需要熟悉旅游的内涵。祖国的山川明河，景点的文化内涵等知识。不仅要将秀美的山川河畔介绍给大家，更叫呼吁大家，保护自己，保护景观。
6.职业机会分析
优势：专业兴趣与所学专业符合，并经过了时间和专业理论知识的学习。
弱势：竞争人数过多，过于理想化。
机会：参加承德的十佳导游大赛。优秀的导游从业人员需求大，前景美好。与山川明河有密切的联系，也是当今社会眼光的焦点。
压力：就业形势严峻，大学生就业困难，职业资本低，知识储备少。并且暂时还没取得相关的职业证书，对于该行业的现状，认识还不够透彻。
7.自我建议
与该行业更多的接触，争取更多的实习机会。通过多种途径，与此行业相关人士接触。
四.求职能力分析
大学的教育，使我具备了从事导游的能力。但求职理念不足，缺乏社会经验。在一定程度上，是阻碍我成功求职的因素。求职准备阶段是重点要加强的方面。面试是进入企业求职不可缺少的环节，也是我充分向企业展示我自己对企业价值的绝好机会。充分的沟通理解，展示自我才能，增强求职理念，增强对应试单位的了解，将使我面试更有效果。
五.职业目标
“志不立，天下无可成之事。”我，立志于做一个优秀的导游！
短期目标（2009年12月至2010年11月）考下有关导游的相关证书。
中期目标（2010年11月至2012年7月）用两年的时间成为企业内部的优秀干士，并得到企业的认可。
长期目标（2012年到2020年）做一个一专多能的人才，更要做一个优秀的导游。
六.职业评估
一个优秀出众的导游员，就像寻找千里马的伯乐一样，要具有优秀的才能，丰富的经验和全方位的才能。除了一般的组织能力，领导能力，表达能力，自信外，还应具有：
1.坚定勇敢的意志力
2.对行业的认识，即广博的知识
3.亲和力，和优秀的人际关系处理技巧
4.职业能力
为了实现我的远大目标，我会本着对该行业的热爱，不断的调整自我，使我成为一名优秀的导游。
七.人生宣言
《胜利》
你曾是一个自豪的人，一天你获得了极大的成功。你只想表现你的所知，证明自己的能力。又过了很多年，你又有了什么新思想，你又成就了什么伟业。又是十二个月的好时光，你将如何想用机会，胆量。你是否又将错过，为什么没又机会。你缺乏的是冲动，路再坎坷，你也要勇往直前。终究，鲜艳的花朵会为我绽放。
XXX
2009年12月17日
第15篇：岗位职责要求
您身边的星级物业管家
保安岗位职责要求
保安人员应做到：
①.服务领导，听从指挥。加强组织纪律性，遇事勤请示、报告。
②.坚守岗位、克尽职守，不脱岗、离岗、睡岗、不闲聊。
③明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。
④遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气。
⑤坚持原则，机智灵活，做到反映情况快，解决问题快。
⑥不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权。
1、服从管理，听从指挥，自觉遵守各岗位工作职责，严格按规定着装上岗。
2、准时上、下班，不迟到、不早退、不缺勤、不旷职、不得无故请假、不擅离工作岗位。
3、执行公司各项规章制度时，工作讲正气，讲原则，树立好警卫岗位的良好形象。
4、不得把公司制度作人情、勤务时不得公报私仇、滥用职权。
5、在勤务和稽核中，要文明执勤，不得挑衅他人；禁止辱骂、侮辱他人人格，商家、业主不配合保安工作，以致发生冲突时，警卫保安必须保持清醒的头脑，控制自己的情绪：
6、时刻保持高度警惕，坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位必须有人代班，无关人员不得进入保安室。
7、坚持以“文明执勤，顾客至上，安全第一”为宗旨，树立好公司的“窗口”形象，严禁与业主、商家、施工装修人员及公司员工发生打架斗殴，自觉接受监督。
8、严禁酒后上岗，在岗饮酒、赌博、不准蹲、不得窜岗、睡岗和双手插口袋，坚持站、坐、行姿态端正，精神饱满；违者记过处罚。
9、禁止勤务时看书报，杂志，听MP3，聊天、，写与工作无关的东西，严禁上班时吃零食，打私人电话聊天。
10、严禁在岗位与内部人员、公司员工及外来客人聊天或打闹戏笑，不准做与工作无关的事情。
11、严禁故意损坏公共财物（照价赔偿，并扣分）、执勤设施、警用器材、用具，不准随意撕毁各类表单，记录本或到处乱写乱画。
12、严格执行门禁管理制度，认真做好询问、登记、联络、检查、确认、
您身边的星级物业管家
人员和货物的放行等各环节工作，禁止违规操作。
13、保安人员因工作失职，给公司造成损失者，追究当班保安责任。
14、负责做好公司的“防火、防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾害”的五防工作，维护公司内的治安秩序，保障员工的人身安全和公司的财产安全；纠正和制止违反安全管理的行为。
15、内外巡逻处罚：
①、每趟少刷一个点扣1分； ③、少巡三趟以上者扣5分
④、本班次未巡逻者，扣10分。
16、勤务时间：睡觉、脱岗违者一次并给予记过处罚；看书刊杂志、做私人活者一次扣2分；被投诉者一次扣5分（经确认属实者）
17、男队员胡须必须每日刮干净，头发按时修剪，不得染头发；遵守头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领的原则。
18、制服、领带常清洗、整烫、保持整洁，禁止戴吊耳环、手饰。
19、值勤时应着制服且配件齐全，非制式服装禁止穿著或外露，勤务时必须穿黑色布鞋/皮鞋、劳保鞋随时保持整洁。20、遵守禁烟规定，在非吸烟区吸烟者（包括大门口），打架斗殴违者立即开除。
21、勤务时电脑严禁作为娱乐或其它私人用途；公务电话严禁私用或聊天违者。
22、不服从管理及岗位安排，顶撞、辱骂主管；诽谤他人，议论他人私事者；故意辱骂、侮辱他人人格，一律记过处罚。
23、遵守薪资保密规定，禁止谈论或者互相对薪资单违者。
24、认真执行交接班记录制度及消防安全管理要求的规定。
25、全体队员：功不得抵过。
26、积极完成在岗时上级赋予的其它工作任务。
以上保安管理规定，从即日起开始执行；全体保安必须遵守。 此规定我已看过，本人一定遵守以上纪律规定，违反纪律要求愿意接受以上处罚。
队长确认: 保安确认:
第16篇：导游专业论文要求
第一页：
论文题目（黑体、居中、三号字）
（空一行）
作者（宋体、小三）
（空一行）
[摘要]（四号黑体）空一格打印内容（四号宋体，200-300字）………………………（空一行）
[关键词] （四号黑体）关键词内容（小四号宋体、每两个关键词之间空两格）第二页：
目录（居中、四号黑体）
（空一行）
（空一行）
引言（小四号宋体）……………………………………页码（小四号宋体）
一、标题（小四号宋体）……………………………………………页码（小四号宋体）
1． （小标题）（小四号宋体）……………………………………页码（小四号宋体）
（1）（下级标题）（小四号宋体） …………………………页码（小四号宋体）
二、（标题）（小四号宋体） ……………………………………页码（小四号宋体）
1.（小标题）（小四号宋体）…………………………………………页码（小四号宋体）
（1）（下级标题）（小四号宋体）………………………………页码（小四号宋体）参考文献（小四号宋体）………………………………………………页码（小四号宋体）附录（小四号宋体）……………………………………………………页码（小四号宋体）致谢语（小四号宋体）………………………………………………页码（小四号宋体）英文题目、摘要、关键词（小四号宋体）…………………………………页码（小四号宋体）
第三页开始：毕业论文正文
引言（居中、四号黑体）
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引言内容用小四号宋体打印
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一、（标题）（居中、四号黑体）
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1、（小标题）（四号宋体）
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（1）（下级小标题）（小四号黑体）
（正文内容用小四号宋体、下同）
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1、（小标题）（四号宋体）
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（1）（下级小标题）（小四号黑体）
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结论（内容用小四号宋体）
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附录（居中、四号黑体）
附录内容（内容用小四号宋体）
（空一行）
（空一行）
参考文献（居中、四号黑体）
参考文献（内容用五号宋体）
（空一行）
（空一行）
致谢（居中、四号黑体）
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（空一行）
致谢语（内容用小四号宋体）
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（空一行）
最后一页
（英文题目）（居中、小四号Arial体）
（空一行）
（空一行）
摘要（小四号Arial体）（内容用五号Arial体）
关键词（小四号Arial体）（内容用五号Arial体、每个单词间空二格）
备注：
1、英文译文打印格式：标题用四号黑体、内容用小四号宋体。
2、论文较短的，可省略目录。
（Notes） ……7 Bibliography ……8 以罗马数字对齐并同样格式标页码
2、正文部分
１、题目：页边距下第1行，３号字加粗，居中首字母大写。
２、Introduction等1级标题用小３号字加粗，罗马数字顶格。2级、3级和4级标题用４号字
加粗，1律左对齐，标题与正文之间不空行。
３、正文在标题后另起1行缩进４个字母。
４、正文：4号Times New Roman 字体、字数5000
５、正文之中所有引用部分，必须加引号，且在结尾处加右上标，用阿拉伯数字，１、２…标注。
６、正文之中的例句1律另起1行，并缩进４个字母。且每1同类例句前加小括号及阿拉伯数字， 例句部分用斜体字格式。
７、从正文起的页码1律用阿拉伯数字居中。
3、Notes:
１、另起1页，上、左顶格，Notes1词用3号字加粗，居中。
２、内容部分与Notes1词空1行，用4号字。
３、每条Notes 前加左上标，并左对齐。
４、内容：
① 期刊：左上标，作者，文章题目（只有第1单词首字母大写并加引号），期刊名（斜体），年
份，卷号，期数，页码（为文章所在的全部页码号，例如21-25）。以上每1项用逗号隔开。 ② 书籍：左上标，作者，书名（每单词首字母大写，并用斜体）加括号（出版地：出版社名， 出版时间），页码。以英文句点结尾。
③ 报纸：左上标，作者，文章题目，报纸名，出版年，月，日。书名1律斜体。
④ 网络资料：作者名，文章名（斜体，第1单词首字母大写）句号，Retrieved 日期（月、日、
年），from http://www
⑤ 如若引文部分出处与前1个相同，左上标后可用I bid。 即in the same place 表示，逗号后加页
码。如页码不变，可只写I bid。
⑥ 如作品为两个作者，作者名之间加and。
⑦ 每1条不同内容左对齐。如同1条目1行不能完成，下1行按计算机自动缩进处理。
4、Bibliography
１、Bibliography1词用3号字，加粗，居中，顶最上行书写。
２、空1行为内容部分 ３、内容格式：作者，书名（斜体，单词首字母大写）。出版城市：出版社，出版时间。 ４、每1条不同内容左对齐。如同1条目1行不能完成，下1行按计算机自动缩进处理。 ５、顺序以作者姓氏首字母排列。先排列英文姓名，之后为中文作者姓名，按姓氏汉语拼音顺序。
6、如为中文作品，书目名称为斜体，并在名称后加书目类型，著作为
，期刊为[J]。
第17篇：职业招聘要求
职业要求调查分析
09朝鲜语 王嘉文 090312009038 职业： 广告创意/设计或文案/策划类 专员/助理
招聘公司：
北京中广互动广告有限公司所属职位：文案/策划 广告客户专员/助理 上海卡芙广告有限公司所属职位：文案/策划
上海奥维思市场营销服务有限公司所属职位：文案/策划 广告创意/设计专员/助理 西美互动（北京）营销策划有限公司所属职位：公关经理/主管 广告创意/设计总监
招聘要求：（按出现频率大小排列）
1、大学或同等学历，较强的英语听说读写能力；
2、良好的表达和沟通能力，以及人际交往能力。
3、富有工作责任心及热情，能承受一定工作压力，勤恳踏实，仔细认真，具有团队精神；
4、具有广泛的知识、敏锐的洞察力，清晰的思路和独具匠心的创意；
5、具有良好的文案功底和较强的方案撰写能力，能独立完成策划方案；
6、1年以上相关工作经验；
7、熟练使用ppt、doc和xls等办公软件；初级Photoshop；
8、熟悉媒体，尤其是网络媒体环境；
该职业核心要求：
创意思维活跃及优秀的文字驾驭能力，人际交往与团队合作能力。
与本人所学专业的关系：
我是朝鲜语专业的学生，虽然看似与该职业没有多少关系，但我对广告和策划这方面很有兴趣，所以从大一下学期开始辅修新闻专业。主要选修了如：《广告学》、《广告设计与制作》、《传播学》、《品牌传播学》、《公共关系学》等与广告和品牌策划相关的课程。对广告和策划方面的工作有了一定的认识与了解，并具有与其相关的专业知识和专业技能，能很好的分析市场现有品牌、产品和竞争等各方面的状况信息，制定相应传播策略和计划；并能熟练使用Photoshop、Office等软件。在语言方面不仅精通韩语，还有较强的英语听说读写能力。个人认为比较具有创意性和创造力。思维活跃、喜欢天马行空但又具有较强的逻辑性，具有积极的工作态度，灵活思变的态度以及一定的抗压适应性。具有快速学习的能力，良好的责任心和团队合作能力。
第18篇：职业生涯规划 要求
关于2012级《大学生职业生涯规划与就业指导》课课程考核的通知 各位老师：
2012级《大学生职业生涯规划与就业指导》课课程考核分为两个部分，共计100分：
1、考勤：为严肃课堂纪律，规范教学管理，2012级的5次课1
5个学时的课堂教学要求考勤5次，可采用教师点名，课堂作业上交登记、班委点名登记等方法来完成，考勤占总评成绩的50%，无故缺勤一次该部分即为0分，两次以上（包括两次）请假此项亦为0分，与其他课程冲突的，加入明年2013级的重修。
2、撰写生涯人物访谈报告：寒假里访谈至少三个生涯人物（生涯
人物访谈指导手册见附录），撰写至少3000字的生涯访谈报告，该部分占总评成绩的50%，在下学期教学周的第一周交给任课教师。
任课教师根据考勤和生涯人物访谈报告打分，按100—90（优）、90—75（良）、75—60（中）、60（及格）、60分以下（不及格）登记成绩，并于下学期教学第二周的周五以前按“学院+专业+任课教师姓名”作为文件名将成绩发至zhiyefazhankmust@163.com指导教育办公室工作邮箱。
该作业禁止抄袭，如全班出现相同内容或是明显抄袭痕迹的作业，所有相似的人均计为不及格。
特此通知
就业中心就业指导教育办公室
2012-10-1
5附录
生涯人物访谈指导手册
一、定义：
生涯人物访谈，是通过与一定数量的职场人士（通常是自己感兴趣的职业从业者）会谈而获取关于一个行业、职业和单位“内部”信息的一种职业探索活动。
二、意义：
生涯人物访谈，作为一种获取职业信息的有效渠道，能帮助求职者（尤其是在校大学生）检验和印证以前通过其它渠道获得的信息，并了解与未来工作有关的特殊问题或需要，如潜在的入职标准、核心素质要求、晋升路径和工作者的内心感受，这些信息也是通过大众传媒和一般出版物得不到的。通过生涯人物访谈，在校大学生还能正确认识自己的优势和不足，从而制定更加合理的大学学习、生活和实习计划。
三、操作流程：
（一）寻找生涯人物
结合自己的兴趣、技能、工作价值观、教育背景和已掌握的职业知识列出未来最可能从事的一个行业，然后在这个行业领域寻找2位以上的职业人士作为生涯人物。生涯人物可以是自己的亲人、老师和朋友，也可以是他们推荐的其他人，而更多的可能是借助行业协会、大型同学录或某个具体组织的网页来寻找到的职场人士。
注意：1.生涯人物的职业应是自己向往的，但不应将生涯人物访谈当成获得与雇主面试的机会；每个职业领域的生涯人物应结构合理，既有初入职场的人士，也有工作了一定年限的中高层人士； 2.正式访谈前，对生涯人物的信息掌握得越全面越好，姓名、职务和联系方式是必须的，对于可以在生涯人物的讲话、文章或者大众传媒和单位网页上可以获得的信息要尽可能的收集和熟悉。
（二）.结合目标职业信息设计访谈问题
访谈性质A(针对就业或创业)
问题1：您是如何找到这份工作的？
问题2：目前，行业内要求从事这份工作的人应该具备什么样的教育和培训背景？ 问题3：您认为做好这份工作应该具备哪些知识、技能和经验？
问题4：您认为什么样的个人品质、性格和能力对做好这份工作来讲是重要的？ 问题5：这项工作需要的个人品质、性格和能力同别的工作要求的有什么不同吗？ 问题6：行业内，单位对刚进入该领域工作的员工一般会提供哪些培训？
问题7：在行业内，先从什么样的工作岗位做起，能学到最多的知识，最有益于发展？ 问题8：据您所知，从事这种工作的人在单位或者行业内发展的前景怎样？
问题9：最近这个行业和工作因为科技进步、经济的全球化发生变化了吗？
问题10：您如何看待该单位的组织文化和该领域的工作方式在将来的变化趋势？ 问题11：男女工作者在这份工作上机会均等吗？
问题12：平常，在工作方面，您每天都做些什么？
问题13：您在做这份工作时，什么是最成功的，什么最有挑战性？
问题14：就您的工作而言，您最喜欢什么？最不喜欢什么？
问题15：从事这份工作实现了您的人生价值吗？家庭对您现在的工作满意吗？问题16：在您的工作领域里初级职位和略高级别职位的薪水一般是什么水平？问题17：据您所知，有何职业杂志、行业网站或其它渠道能帮助我深入了解这个领域？
问题18：您的熟人中有谁能够成为我下次采访的对象吗？可以说是您介绍的吗？ 问题19：您的创业项目所针对的目标市场情况怎样，您是如何确定这个目标市场的？ 问题20：您的创业项目的启动资金是怎样筹集的？
问题21：您进行的创业项目的模拟实践有哪些形式？您是如何最终确定这个项目的？ 访谈性质B(针对考研)
问题1：这个专业考研考哪些课程？录取分数一般是多少？面试怎样进行的？
问题2：准备这个专业的考研时，应重点复习哪些知识，答题时要注意什么？
问题3：在考研的同学里，有公费名额吗？一般有多少？
问题4：这个专业在全国和这个学校是什么地位？毕业生一般从事哪些工作？
问题5：目前这个专业的毕业生初次就业时，单位给的待遇怎么样？
问题6：目前在这个专业里有一定工作年限的毕业生的收入一般是什么水平？
问题7：据您所知，这个专业有博士点吗？有哪些知名的学者招研究生？
问题8：这些学者在研的课题项目是什么？
问题9：哪些老板（导师）的研究生出成果多？
问题10：您对现在的研究生生活满意吗？每天都做些什么？
问题11：您这个专业要什么条件才能毕业？
问题12：在您这个专业学习，需要在大学期间学好哪些课程？
注意：1.以上问题仅供参考，各人提的问题要根据自己的具体情况进行设计，通过生涯人物访谈，是要从生涯人物那里获得对自己有用的信息。2.设计的问题可以封闭式为主，既节约时间，又能得到需要的答案。3.问题设计得要尽量口语化、易懂。
（三）.预约生涯人物
预约方式有电话、QQ、电子邮件和普通信件等，其中电话最好。预约时首先介绍自己，然后说明找到他的途径、自己的采访目的、感兴趣的工作类型以及进行采访所需要的时间（通常２０到３０分钟）。如果生涯人物能和自己见面，就感谢他能够接受采访并确认采访的日期、时间和地点；如果生涯人物不能和自己见面，就问他能否给出五到八分钟的时间进行电
话采访；如果还是不行，就表示遗憾，并请求推荐一位与他所从事工作相似的人，如果得到了被推荐人的名字，就表示感激。
注意：1.联系前的准备要充分，电话联系时还应备好纸和笔，以备临时电话采访。2.联系时一定要有礼貌，时间要短。
（四）.采访生涯人物
采访方式可以是面谈、电话访谈、QQ访谈，最好是面谈。面谈前，采访者一般可以用已经从其它渠道了解的生涯人物的好消息轻松打开话题。之后就可以按设计好的问题开始访谈了。遇到生涯人物谈兴正浓时，采访者要乐于倾听，给生涯人物留出提供其他信息的机会。在访谈结束时，请生涯人物再给自己推荐其他相关的生涯人物。这样就可以以滚雪球的方式拓展自己的职业认知领域。
注意：1.采访前为自己准备个“30秒的广告”，因为在访谈过程中生涯人物可能会问采访者的职业兴趣和求职意向。2.面谈前，应征求生涯人物的意见，视情况对谈话进行录音、或书面记录、或不记录。3.面谈一定要守时、简洁，不浪费他人时间。4.结束时，可以向生涯人物赠送小礼物和一些关于学校和自己所学专业的宣传材料。5.访谈结束后，对于不允许访谈现场记录的内容应迅速补记。6.采访结束后一天之内，要通过合适的方式表示感谢。
（五）.用职业信息加工的观点来分析
在一个职业领域采访三个以上的生涯人物后，就可以对照之前自己对该职业的认识进行比较，找出主观认识与现实之间的偏差，确定自己是否适合这一行业、职业和工作环境，是否具备所需能力、知识与品质，进而详细制定大学期间的自我培养计划。
第19篇：广告 职业要求
品牌广宣文案策划组
一、职位: 营销策划（实习生）具体负责的工作范围:
1、学习在公司规定及部门主管要求下，全面负责完成部门相关策划工作．负责组织建立与完善品牌营销、策划、营销网络及渠道，实现部门要求目标,建立公司品牌形象；
2、学习负责组织制定部门营销战略，制定年度、月度计划，保证全面完成部门目标任务；
3、学习组建公司营销策划团队，规范营销策划管理流程；
4、学习负责公司产品的市场推广工作，建立公司市场信息系统；
5、负责业务合同履行及售后服务工作；
6、学习组织和促进客户开发的可行性分析，参与客户开发；
7、学习内部组织的建设和管理．结合实际营销情况，对团队人员素质提升进行培训及指导的工作，确保建设一支过硬的营销队伍；
8、会同公司部门及其他负责人, 协助制定和修改公司及部、组营销政策．
任职要求：
1、年龄18岁以上，大专以上学历，广告学、市场营销类/管理/中文系或汉语言文学专业，要求具备品牌、文案策划的相关工作经验者优先；
2、熟练操作办公自动化软件，尤其是EXCEL/PPT等；良好的英文写作功底；
3、对营销策划及市场营销等有深刻见解，能完成部门整体项目策划及产品的市场营销、运作管理等；
4、较强的团队和资源优化整合能力，具备敏锐的市场洞察力和投入预算控制能力，执行力强。具体岗位职责：
1、协助负责推广策划和广告宣传等工作；
2、协调本部门的内外部关系，对本部门的营销战略策划的执行进行监督和管理；
3、美业市场调查与新市场机会的发现；
4、学习新策划项目市场推广方案的制定；
5、完成部门交办的任务目标以及其他任务。
二、职位:文案策划（实习生）文案策划具体负责的工作范围:
1、按部门要求及其提供的资料, 协助部门主管及其他同事开展工作，策划设计活动方案。
2、主动参与项目执行的筹备。积极高效地完成公司及部门安排的工作并及时、有效地和设计师、客户部人员衔接，保证工作按时完成；
3、确保策划及方案的可实施性；
4、学习公司市场推广及宣传文字的撰写；
5、按照公司及客户需求按时并高质量地完成文案PPT的撰写；
6、协助部门主管进行客户提案解说，在部门主管的指示框架内，负责与客户沟通、接洽；
7、与各相关部门积极协调，有效沟通。遇到问题主动向领导反映并能主动提出建设性意见或建议；
8、学习根据公司发展需求, 进行市场流行方案的收集分析；
文案策划人员的任职要求：
1、专科以上学历，广告学、市场营销类/管理/中文系或汉语言文学专业，要求具备品牌、文案策划的相关工作经验者优先；
2、具备优秀的英语听、说、读、写能力；学习熟练使用相关办公软件及专业；软件；文笔非常流畅，良好的文学底子，具创意意念思考能力及出色的文字写作能力；
3、能独立完成项目、广告等推广文案的撰写，会议的记录；
4、良好的学习能力，高度责任心，良好的服务意识和团队合作精神；
5、有敏锐的观察力和洞察力，有良好的口头和书面表达能力，善于沟通和协调；
6、能吃苦耐劳，事业心和责任心强。文案策划具体岗位职责：
1、学习文案策划创作；媒介宣传资料的编辑创作；
2、客户资料、信息、媒体研究，维护客户关系；策划文案，撰写文案；
3、学习参与营销策划 , 参与创意策略的制订，创意阐述、广告文案执行；
4、学习参与市场活动策划、市场调查与分析；
5、部门负责人交办的其他工作事项。
三、职位: 营销策划助理营销策划具体负责的工作范围:
1、在公司规定及部门主管要求下，协助完成部门相关策划工作．学习组织建立与完善品牌营销、策划、营销网络及渠道，实现部门要求目标,建立公司品牌形象；
2、协助组织制定部门营销战略，制定年度、月度计划，保证全面完成部门目标任务；
3、协助组建公司营销策划团队，规范营销策划管理流程；
4、公司产品的市场推广工作，建立公司市场信息系统；
5、业务合同履行及售后服务工作；
6、组织和促进客户开发的可行性分析，参与客户开发；
7、内部组织的建设和管理．结合实际营销情况，对团队人员素质提升进行培训及指导的工作，确保建设一支过硬的营销队伍；
8、
会同公司部门及其他负责人,制定和修改公司及部、组营销政策．
营销策划人员的任职要求：
1、年龄20-25岁，大专或以上学历，广告学、市场营销类/管理或相关专业毕业；
2、具备品牌、文案策划的相关工作经验者优先；
2、熟练操作办公自动化软件，尤其是EXCEL/PPT等；良好的英文写作功底；
3、对营销策划及市场营销等有深刻见解，能完成部门整体项目策划及产品的市场营销、运作管理等；
4、较强的团队和资源优化整合能力，具备敏锐的市场洞察力和投入预算控制能力，执行力强。
营销策划具体岗位职责：
1、推广策划和广告宣传等工作；
2、协调本部门的内外部关系，对本部门的营销战略策划的执行进行监督和管理；
3、美业市场调查与新市场机会的发现；
4、新策划项目市场推广方案的制定；
5、协助完成部门交办的任务目标以及其他任务。
四、职位:文案策划助理文案策划具体负责的工作范围:
1、按部门要求及其提供的资料, 协助部门主管及其他同事开展工作，策划设计活动方案；
2、学习参与项目执行的筹备。积极高效地完成公司及部门安排的工作并及时、有效地和设计师、客户部人员衔接，保证工作按时完成；
4、学习公司市场推广及宣传文字的撰写；
5、按照公司及客户需求按时并高质量地完成文案及PPT的撰写；
6、协助部门主管进行客户提案解说，在部门主管的指示框架内，负责与客户沟通、接洽；
7、学习与各相关部门积极协调， 有效沟通。遇到问题主动向领导反映并能主动提出建设性意见或建议；
8、根据公司发展需求, 学习进行市场流行方案的收集分析。
文案策划人员的任职要求：
1、20岁以上，大专以上学历，广告学、市场营销类/管理或相关专业毕业；
2、具备优秀的英语听、说、读、写能力；熟练使用相关办公软件及专业软件；
3、文笔非常流畅，良好的文学底子，具创意意念思考能力及出色的文字写作能力；
4、能独立完成项目、广告等推广文案的撰写，会议的记录；
5、良好的学习能力，高度责任心，良好的服务意识和团队合作精神；
6、有敏锐的观察力和洞察力，有良好的口头和书面表达能力，善于沟通和协调；
7、能吃苦耐劳，事业心和责任心强。文案策划具体岗位职责：
1、文案策划创作；媒介宣传资料的编辑创作；
2、客户资料、信息、媒体研究，维护客户关系；策划文案，撰写文案；
3、参与营销策划 , 参与创意策略的制订，创意阐述、广告文案执行；
4、参与市场活动策划、市场调查与分析；
5、部门负责人交办的其他工作事项。
五、职位: 广告策划助理广告策划具体负责的工作范围:
1、参与区域市场的调查与研究；
2、按公司规定及客户要求，以公司服务为核心,根据项目发展情况, 学习制定相应的广告策略；
3、根据区域市场及部门相关业务计划, 学习制定相应的公关推广方案；
4、协助参与对客户及公司项目的规划及具体内容出具专业意见；
5、对接同行其他公司, 学习制定适合项目宣传工作推广的广告策略；
6、学习策划营销推广活动,包括品牌营销、推广、促销、商业招商推广等内容；
7、主管及部门负责人交办的其他工作任务；8、分析美业的优势特点，整理形成广告、品牌推广等工具包，并负责定期完善修改。9、学习撰写与 4A 广告公司、本土大型代理公司、行业客户的合作策划案并参与提案及客户说明会，促进合作。广告策划人员的任职要求：
1、20岁以上，大专以上学历，广告设计、市场营销或相关专业毕业；
2、具有良好的电脑软件操作技能，熟练使用 PHOTOSHOP ， Illustrator,等软件，有平面广告策划、设计经验者优先；
3、具有较好的美工功底及审美意识；
4、良好的沟通能力及客户维护能力；
5、能承受工作压力，具有团队协作精神。广告策划具体岗位职责：
1、负责部门相关广告项目的策划和方案的编制撰写、修改；
2、学习对部门需求制订工作计划，确定交接时间，按公司要求组织实施；
3、负责有关信息的收集、汇总处理；
4、按公司意图和要求编制广
告工作计划；
5、参与部门及其他业务部门，了解分析客户的市场定位、营销状况、广告需求等信息，撰写线上广告策略，为客户提供高水平的广告策划；
6、根据方案形成具体投放计划，并监督计划的实施执行。
六、职位: 宣传策划助理宣传策划具体负责的工作范围:1.协助主管开发新生市场，在非本地市场宣传公司理念；协助组织参与媒体公关活动，创造良好的舆论环境，及时消除负面报道；2.负责参与介绍公司产品，促成业务项目；公司部门及客户广告宣传、品牌形象管理与监督；3.参与配合专业团队在新生市场的业务实施；4.协助软文、广告等文案稿件编写；撰写公司及部门、客户等有关业务发展、管理动态、重要活动、优秀人物等稿件；跟踪各机构动态，对重要事件、突出个人跟进采写稿件；5.协助策划编辑内部刊物及分公司网页，媒体推介、媒体公关工作；杂志、网络推广宣传及策划；负责参与组织策划公司及客户年度广告投放形式、种类、数量、费用等，制定年度、月度宣传计划；
6.协助大型活动的策划及实施，促进业务发展；7.协助单张、海报等各类宣传物品的策划与制作；制定年度、月度宣传计划；8.审核把关公司内部的新闻稿件；9.协助宣传文案、活动报道等写作；协助市场部宣传活动的有效推进。宣传策划人员的任职要求：
1、20岁以上，大专或以上学历，市场营销、广告设计、文案或相关专业毕业；
2、熟练操作办公自动化软件，英语4级水平者优先；
3、较强的中文文案书写能力；熟悉各类媒体，具有出色的媒体沟通和协调能力；
4、公关交际能力强，又有良好的媒介关系，善于沟通；具备良好的职业意识、服务意识，较强的自自我约束能力和心理调节能力；
5、性格开朗，工作踏实，有进取心，能适应较大的工作压力。宣传策划具体岗位职责：
1、协助研究本部门及公司相关业务市场的发展动态，国家有关的产业政策及变化趋势，并收集产品与市场信息；
2、完成部门规定的工作任务，学习编制市场宣传的规划、设计方案；
3、协助编写策划方案的设计及实施报告；
4、协助完成策划方案、品牌推广方案；
5、协助设计、建立与维护公司产品的定位，设计与实施具体市场方案；
6、在上级指导下协助制作公司有关动漫的各种宣传材料、产品说明等。
七、职位: 企业策划助理企业策划具体负责的工作范围:
1、协助收集、了解、分析行业内信息及产品，提出前瞻性及合理见解；善于发现潜在客户，协助主管完成部门业务计划；
2、负责公司线上线下活动的整体规划；客户项目执行前期筹备并负工作计划的管理及审查，确保活动的效果；
3、根据公司管理规定和项目需要，协助撰写有关客户工作的具体策划方案及细化执行方案；
4、对工作计划的可行性和有效性进行效果总结和目标差异分析，提交总结与分析报告；
5、主动就现有项目的方向及执行现状进行优化思考，发现问题并给出具备可执行性的改进方案；
6、搜集竞争对手活动信息，提供图文说明并提交分析报告；做好下一步策划工作的文字准备；及时向主管及负责人员反映工作中所出现的新问题；
7、协助主管将业务构思进行方案策划，制定新业务计划，及时了解相关市场信息，确认业务定位，开发业务利益点，并转化为准确的企业执行参考方案。企业策划人员的任职要求：b)20岁以上，大专以上学历；中文、新闻、广告等相关专业者优先；c)熟练使用互联网及各类办公硬件软件；有一定的英文功底；d)具有良好的战略意识、策划思维、创意能力、文案基础及优秀的沟通与推动能力；e)熟悉美业市场及营销业务流程，对美业发展具有深刻认识；f)熟悉策划案的组织编写，具有独立市场分析及资讯处理能力，对市场感觉敏锐；g)有良好的文字表达能力和PPT制作能力；较强的语言表达能力，善于讲解方案；h)工作责任心强，可以胜任高强度任务，有良好的团队合作精神。企业策划具体岗位职责：1.按照公司及客户要求，根据上级分配的任务，沟通所需要的资源，协助编制详细计划文档，保证策划过程的透明度与可控性；2.分析及审核其他各部门相关的策划文档、广告宣传等的合理性和易用性，提出正确的修改建议及意见，撰写工作计划进度报告；3.协助汇总及分析工作计划状况,调整及优化计划方案,对工作做出合理建议与安排，避免不必要的重复工作，浪费资源。从而影响进度；4.在工作上与其他部门充分沟通，确保工作、计划的可行性；协助负责计划的管理以及各种突发事件的应对处理；5.根据公司相关流程及客户要求，配合其他相关职能
部门进行验收工作，协助进行文档计划的修改，定稿，确保工作顺利完成；6.在工作和报告、文档设计、策划方案过程中，总结经验和教训，归纳案例，实现经验共享。
八、职位: 连锁加盟策划助理连锁加盟策划具体负责的工作范围:
1、责片区内加盟连锁店的开拓，寻找合适的投资者及分销渠道，完成公司及部门加盟店的拓展计划；
2、协助建立片区专卖店网络，并进行管理和维护；
3、协助管理及培养分销商团队，包括对其进行销售技巧和产品知识等基础知识与技能的培训；
4、协助客户开展引客入店、路展、宣传等工作，并给予现场培训指导；
5、协助监督并推动渠道贯彻执行公司各项销售渗透活动和促销活动；
6、及时协调、处理分销商团队中出现的各种矛盾、问题与纠纷；
7、向客户提供各项后勤支持和服务，收集、整理并审核相关数据，确保按时、按质完成公司各种日常报表；
8、定期向上级主管回报工作进展及进行工作总结。连锁加盟策划人员的任职要求：1.20岁以上，大专以上学历；市场营销、广告或相关专业毕业； 2.熟练使用MS-OFFICE办公软件；3.熟悉理解连锁加盟行业、美容业的销售经验和团队管理； 4.性格开朗、亲和力强，诚实敬业、有责任心；5.具有良好的沟通协调能力和人际技能； 6.能独立带领销售团队完成销售目标，能适应经常出差。 连锁加盟策划具体岗位职责：
1、协助美业营销网络体系建设，加盟大区日常管理。
2、协助制订连锁加盟经营计划及工作方案。
3、全面主持连锁加盟事业部日常工作。
4、协助建立连锁系统操作流程。
5、协助各地业务发展及培训。
6、配合公司发展需要拓展全国市场。
九、职位: 经营管理诊疗助理经营管理诊疗具体负责的工作范围:
1、根据公司部门相关及客户需要，针对部门当前要执行的工作任务进行信息的搜集，根据部门及客户的要求，制作相应的工作计划，认真执行相关工作任务；
2、了解顾客所提供的相应的资料，大概地诊断出其经营管理方面的症候。从而为下一步的工作做好准备；
3、对客户资料有个概况了解后，须作适当的实地视察，以证实先期调查是否确实，有若干情况仅凭书表无法明其实际，须作实地视察；
4、负责在整过过程中进行的相关的细节调查。了解事实，做好经营诊疗工作；
5、集合有关人员于一堂，将改进方案恰切地加以详细说明，并引用其他企业改进之实例，同时将改进方案分配各与会人员，修改与完善部门工作计划；
6、对于计划中的方案，应协调管理及工作人员共同执行，发现问题及时想主管及上级领导反馈。经营管理诊疗人员的任职要求：
1、20岁以上，大专或以上学历；管理类、营销等相关专业毕业；
2、熟悉管理咨询项目工作流程，良好口头表达及培训能力，有相应管理咨询公司从业经验者优先；
3、项目研究和报告撰写经验，写作功底扎实，有管理作品发表优先；
4、具备良好的分析问题和解决问题的能力及个人影响力；
5、工作责任心强，工作高效，有创造性，具有团队合作能力，善于沟通；
7、五官端正形象气质良好，良好的咨询服务技能与客户服务能力；
8、良好的道德品质，对咨询有着执著的职业热情；
9、能熟练使用计算机和办公自动化软件，擅长WORD、POWERPOINT的使用。经营管理诊疗具体岗位职责：
1、协助参与拟制诊疗项目建议书、企业诊疗报告，解决方案的设计、讲解、培训与研讨推动，协助实施；
2、研究与跟踪，撰写行业研究报告，逐步形成所需的专业能力；
3、从事企业经营管理诊疗领域理论研究与企业实践总结，以在经营管理等领域形成专长；
4、不断总结思想，参与管理论坛的学术交流，接受专业媒体约稿，撰写管理专著；
5、对合作的企业进行长期的跟踪调查反馈，总结经验；计划方案存盘备查及分享。
十、职位: 策划总监助理策划总监具体负责的工作范围：
1、协助配合主管赢得客户的信任和合作机会，与相应的协作部门函接，负责广告策略方向跟进工作；
2、协助配合大客户业务的需要，完成各类大型整合营销策划案的撰写和提案工作；
3、对已经接洽的业务工作，协助制订相应的工作计划及方案，以便及时修改和完善；
3、负责与部门负责人共同负责对下属人员的绩效考核工作；策划工作等进行监督和指导；
4、负责随时把握本行业最新资讯信息，为公司和客户提供业务发展战略依据和决策建议；
5、协助配合公司策划、营销团队的专业培训及指导工作；
6、完成上级领导临时交办的其他任务。策划总监人员的任职要求：
1、专科以上学历，20岁―35岁；，
广告学、市场营销专业优先考虑。请提供个人成功作品；
2、英语CET4以上，熟悉办公自动化软件及相应的处理软件；如PHOTOSHOP等；
3、能够全方位进行品牌营销策划，宣传策划；协助制定和实施媒介广告投放计划；能够独立进行广告创意与文案撰写；
4、具有深厚的文字写作功底，文案撰写能力强，严谨的分析能力，工作认真细致、积极能动性强；
5、具有良好的沟通与协调能力，有较强的责任心和敬业精神，富有团队协助精神。策划总监具体岗位职责：
1、全面负责本部门业务项目的营销、策划、销售管理、客户关系等营销工作；
2、协助制定项目总体和分阶段的市场推广传播策略并有效执行，制定销售政策、销售策略和实施方案的设计，并有效执行；
3、协助市场调研、客户分析，提供项目市场运作的建议书；
4、协助整合营销资源，与策划部、组对接制定项目营销传播计划、广告创意；
5、对市场策划和销售合同的管理负总体责任；
6、协助项目市场的品牌营销、文案策划、广告宣传、营销策划费用的预算支出的控制；
7、负责本团队全面管理与监督协调工作。十
一、职位:营销策划部品牌广宣文案策划组主管营销策划部品牌广宣文案策划组主管具体负责的工作范围:
1、在公司总领导下负责本部门的人事、策划、销售等工作,起草有关人事、策划、销售工作管理的初步意见；收集本地区相关行业客户资料，为客户提供详尽的公司服务；
2、负责按用人标准配备齐全各类人才,人尽其才,合理调配员工到最适当的岗位上,做好人才挖掘,引进工作。
3、做好各类资源状况的统计,分析,预测,调整,查询和客户资料库建立等工作。
4、具体负责办理新客户接洽,工作合同签订或续签,以及工作性质的转换、协调等申请报批手续；
5、具体负责员工工作积极性的调动,职称评定,工作计划预案测算等管理工作及办理其申请报批手续
8、在做好本行政工作的同时，积极配合其他部、组负责人，共同完成领导下达的任务及组织任务。营销策划部品牌广宣文案策划组主管人员的任职要求：1.20岁以上，专科或以上学历；广告学、市场营销或相关专业毕业；2.两年以上企业管理经验及品牌营销策划经验者优先；3.熟悉办公软件操作，扎实的英文听写功底，具有教强的文案撰写能力；4.表达沟通能力佳，踏实、认真、头脑清晰，逻辑思维能力强，做事有条理，协调能力强，5.有较强的管理、考核、激励能力；有同行业企业等相关工作经验优先考虑；营销策划部品牌广宣文案策划组主管具体岗位职责：
1、全面负责本部门整体对外和对内的行政、销售、策划及人事等管理工作；
2、统一策略的制定、活动的实施及评估总结；再根据各部、组负责人的反映情况进行修改；
4、走访各部、组各办公室及相关岗位，跟踪相关负责人员动态，监测公司内外部动态；
5、对公司定期进行会议的召开进行，收集分析各部、组负责人或者员工的反映，统计和整理项目执行过程中的各种信息反馈等；
6、协调外部及公司内部出现的重大事情、配合负责人共同完成任务。
第20篇：导游专业职业人生规划
职业生涯规划
前言：
航行的船只有了灯塔的光明知道了家的方向，远行的人们有了太阳的指引知道了路的方向，苦读的我们有了人生的规划知道了梦的方向。每个人都需要自己的方向，我的方向，通向成功，未来掌握在我们自己手里！
职业生涯规划的基本步骤： —
一、明确职业方向 —
二、自我评估 —
三、环境评估 —
四、SWOT分析法 —
五、设定职业生涯发展路线 —
六、实施、评估与反映 —
七、结束语
一、明确职业方向
成为全国优秀导游员，力争创办属于自己的导游员培训机构，并以此为人生目标。
二、
自我评估
1.健康状况：身体强壮，热爱各种运动，没有任何不良嗜好。
2.个人兴趣：打篮球，跑步，看书，听歌，看英语原声电影，与人交谈。3.个人性格：乐于助人，看待事情积极乐观、做事细心、比较有耐心、性格外向。 4.学习成果：英语语言表达能力较强，通过学习掌握了有关的导游专业知识。 5.个人价值观：机会，永远只属于有准备的人。 6.个人优势：
（1） 乐于帮助同学，为人诚恳。
（2） 热爱导游这一职业，专业课成绩名列前茅。
（3） 语言组织能力强，乐于交谈和演讲，擅长与同学交换意见，互相进取。 （4） 有良好的管理能力和组织能力，在班内担任班长一职。 （5） 能够冷静的处理各种突发状况，沉着冷静。 7.个人缺点：
（1） 缺乏社会经验和社会阅历。 （2） 有时对待问题会意气用事。
三、
环境评估
1.家庭环境因素：出生在城市，经常参加各种与旅游有关的活动，学校和老师对我的教育，家庭支持我的志向。
2.教育环境因素：所学专业旅游管理，学习导游的基本知识，专业性很强，并且有许多锻炼的机会。
3.社会环境因素：导游为服务性职业，工作要求熟知各方面知识，社会现状对旅游有良好的刺激，需要大量优秀导游员。
四、
SWOT分析法
strength 优势
weakne 弱势
opportunity 代表
threat 威胁
应对弱势：
1.多参加各种比赛和活动，锻炼自己 2.多读书，丰富自己的知识 3.练习演讲，做到应对自如
应对威胁：
1.增强竞争力，保持乐观心态。
2.多学些与人沟通的技巧，达到游客满意。
3.多涉及些别的领域，适时选择其他行业，应对政策变化。
五、
设定职业生涯发展路线
短期目标为一至五年。 中期目标一般为三至五年。 长期目标一般分为五至十年。 一至五年
三至五年
五至十年
组建自己的导游培训机构！
直到退休
短期目标：
1.高中三年：
（1） 努力学习导游专业相关知识，考取导游资格证。
认真仔细对待专业课，积极学习相关知识，将老师所传授的知识转变为自己的东西，书本上的知识能够做到用自己的话表达出来，而不是死记硬背。并且不能仅仅局限在书本上的知识点。平日应多注意训练培养当中演讲的能力，认真对待每一次当中演讲的机会，做好准备工作，并虚心听取同学的意见，不足之处加以改正，防止以后出现类似问题。并且在课余时间，利用网络、报纸、书籍等条件，学习课本以外的知识，尽可能多的了解全国各大景点的相关知识，尤其注重青岛景点的讲解，搜集材料，并整理归宗，组织成导游词，利用周末，切身实地的到青岛的景点进行踩点练习，讲景与文相结合，充分体会身临其境的讲解氛围，充分利用所学知识来充实自己。 （2）强化训练英语听力口语和词汇量。
每天早上5：00起床，利用20分钟的时间听读英语，同时还可以做早餐和洗漱。5：40出门，到达学校需乘坐公交车30分钟，利用这个时间可以继续听读英语，锻炼自己的听读水平。6：20到校，距离同学们基本到校时间大约有30分钟，利用这个时间可以背诵单词和课文，或者背诵新概念英语以拓展自己的词汇量。课余时间可以观看英语原声电影，听演员的发音来理解电影的内容，这个过程中，遇到不会的单词或短语可以找单独的本子记录总结，不仅锻炼了自己的英语听读能力，也积累了单词，扩展了自己的英语水平和基础知识。如果周末在踩点联系时，遇到外国有人，会积极的与其交谈，尽可能用英语介绍景点的相关知识，实战强化自己的英语语言表达能力。日积月累，以此坚持下去，英语水平会不断提高。
（2） 读书好，好读书，读好书。
读书好，对导游来说读书更是好上加好！导游这一职业的各方面要求注定导游要是一个杂家，不仅要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。做到这些必须要有充足的知识储备量，那么如何积累这些知识？最简单也是最直接的方法就是读书。青岛市图书馆藏书量123万册，期中其中古籍15万余册；报纸期刊26万册；民国出版物3万余册；地方文献1.5万册；外文文献10万册，其中日、德占时期文献资料3万余册；中文普通图书64万册。与导游相关的书籍约有40万册，应充分利用起这庞大的资源，课余时间尽量不玩电子游戏，多读一切有关于导游知识的书籍，正正直直的做到好读书。100元办理的青岛市图书馆借书卡每次可借阅图书两册，在借阅是应选择相对评价较好的书籍，从而做到读好书。而在主题选择方面，这两册可以是两个主题的书籍。例如，本周借阅图书的主题是历史与地理，下周便可将借阅主题变为文学与演讲方面的书籍，借阅的书籍主题丰富多样，而不是死板的针对一个主题，会渐渐失去原本对待这一主题的兴致。 （4）积极参加各项比赛，锻炼自己的胆量以及临场应变能力。
如果有与职业相关的比赛，应积极参加，认真仔细的准备比赛的相关材料，把握每一次机会，不以得奖为主要目的，而是借此机会锻炼自己的水平，在参赛或多或少会有胆怯的心理，经过一次次的锻炼，心态自然会放宽，最终做到沉稳应对。如在比赛过程中会遇到强过自己的对手，要做的不是排挤对方，而是细心观察对方的优势所在，培养一双善于发现的眼睛，并且将对自己有利的条件培养成自己的素养，最终成为自己的闪光点。但毕竟人无完人，比赛过程中发现竞争对手的一切缺点和不足之处，应反省自己是否有类似的问题所在，如果有应立即强化自己的思想，改正不足之处，不让这些问题阻碍自己以后的发展道路。在比赛中难免会出现一些意料之外的变故，面对这些突如其来的问题，应沉着应对，分析原因，牢记问题所在，杜绝以后发生类似的问题。每一次的比赛都是对自己的一次挑战，对自己的一次历练，对自己的一次审视。把握住这些机会，成功属于有准备的人，我要做的就是时刻准备迎接这些挑战。
2.大学两年：
有了高中知识的基础，进入大学应把中心放在有关导游职业发张上。利用一切条件，如网络、报纸、朋友、同学、老师等，搜集有关导游业的相关知识和材料，补充自己的知识储备量，并且随时关注有关于导游这一职业的动态，做到时时关注，事事关心。真正的把导游这一职业当作人生的目标，全心全意的投入到当中去。如有机会实习，一定要把握好这次来之不易的学习机会，虚心请教经验丰富的老导游，注意在带团过程中可能出现的各种情况和突发事件，掌握其应对方案，记录汇总，日后在自己带团的时候选取最有效的方法解决这些问题，毕竟书本和老师所传授的知识有限，更多的是要我们自己切身的去学习和领会，在实际操作和带团过程中分析自己的不足和优点，将优点无限放大延伸，改正自己的不足之处，以便在日后的工作中避免因此而影响工作质量和自己的发挥。 中期目标：
在实习过程中，虚心请教不懂的地方，切勿骄傲自大，在公司中从小事坐起，无论是否与自己有关都应留意观察，做一个有心之人，切勿因与自己无关而不闻不问，应时时刻刻把集体的利益放在自己的利益之前，而且应与同事之间搞好关系，共享资源，有问题积极交换自己的意见，而不是单打独斗。最后通过自己的实际行动，平日点点滴滴积累的威信，做到一个出色的实习生，从而争取获得导游岗位。踏踏实实对待自己的工作，但不能因为工作而放弃自己的学习，应时时刻刻注意补充自己的知识量，多读书的习惯不能放弃，人活着，就要有学习意识，否则将会被时代所淘汰。
长期目标：
通过自己的努力和真材实料的能力，会在导游界渐渐展露头角。在这个过程当中，应留意与我志趣相投的优秀导游员，并尽可能保持密切联系和交往，为以后创建自己的导游培训机构做好结实的人才铺垫，并且多留意与旅行社之间的联系，日后培训机构的实习单位要最好预选和准备工作。利用这五到十年的时间，积累大量的人脉和人力资源，日后的导游培训机构定会水到渠成，凡事都是从小做起，从一点一滴做起，正如“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河”，一步一步，脚踏实地，梦想才会离我们越来越近。
人生目标：
通过前面的努力与铺垫，我做好充分的准备组建自己的导游培训机构，与在职的旅行社保持紧密的联系，以培养导游界高素质人才为宗旨，从根本上改变旅游界杂、乱、差的现象，不仅仅把导游证当作一个任务，而是名副其实的具备导游资格证所要求的条件。目的不在于考取导游证，而在于走出培训机构的人都具备导游应具备的一切素质与要求，有了这些，导游证的含义就不仅仅是一本证件，而是职业道的象征。
六、
实施、评估与反映
纵观规划，我看到了自己哪些做到了，哪些存在欠缺，哪些对我的家人产生了影响，哪些对我的老师朋友产生了问题，在这之中我可以很好的改正，也可以很好的学习，改正自己那些不好的毛病，学习别人做的比自己好的部分。在这其中我也可以看出自己在哪些方面取得了成功，自己成功的原因是什么。也可以知道自己以后该往哪个方面以展。
看着自己的规划，自己得到了很多。同时我也看到了自己家人的人脸上的笑容，和我老师同学的赞誉，想着自己的成功，我很是激动，同时我自己也得想着我的规划，它对我也起到了很大的作用，它是我的指南针，是我的方向盘，没有它我的路是没有这么容易走下来的。
拿着自己的规划，想想其中的种种事情，我得出一个人还是要有着自己的规划，那样的话自己在前进的路上才不容易迷路。
七、
结束语
奋斗，为理想拼搏！梦想是一种责任，当每个人用自己微薄的力量在黑暗中发出一束光时，黎明的来临就会更近一些。当我们把握住身边的机会时，成功的到来就会更快一点。不要空等成功的到来，而要主动出击！幸福与理想，是靠追才能实现的。我们要做的不是常立志，而是立长志！
从现在开始，让我们一起为梦想努力，为梦想拼搏！坚持不懈，持之以恒，未来，掌握在我们自己手中！谱写属于自己的华丽篇章！
