导游职位说明书
名称：导游
所属部门：导游部
上司职务：导游部经理
工作等级：初级，中级，高级，特级导游
职业生涯：导游部经理
工作目标：
1、游程安排——设计游程、确定游线。
2、旅行服务——迎送服务、协助办理入住服务、保存并
分发交通票据服务、代办服务、生活服务。
3、游览讲解——旅途中讲解、景点讲解、参观介绍。
4、沟通协调——沟通协调团员之间关系、团员与接待单
位之间的关系；协调各接待单位对 客服务；导游集体沟通协调对客服务；与团员沟通，妥善解决部分团员的特殊需求。
工作要求：①优良的职业品质：认真负责，尽职敬业。
②较全面的知识
③较强的独立工作能力
④较高的导游技能
⑤身心健康与较好的仪容仪表
工作职责：
（一）根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。
（二）负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）和旅游资源。
（三）配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保证旅游者的人身和财务安全。
（四）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问
题。
（五）反应旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
衡量标准：
一、各旅行社应建立健全导游服务质量的检查机构，依据本标准对导游服务进行监督检查。
二、旅游行政管理部门依据本标准检查导游服务质量，受理旅游者对导游服务质量的投诉
工作难点：①能否做到具有很强的独立性
②能否做到脑体高度结合
③能否在人际关系复杂的情况下，自觉抵制“精神污染” 任职资格条件：
1、工作经验：熟悉导游工作程序，从事相关工作经验2年以上。
2、学历要求：旅游管理、文化管理等相关专业大专
以上学历
3、年龄要求：25岁及以上
4、相关证书：持国家旅游局颁发的导游资格证书
5、个人素质：有较强的组织能力、应变能力，及良
好的服务意识；热情开朗、敢于挑战，具有团队协作精神；吃苦耐劳、责任心强，工作细心有条理
