推荐第1篇：用户社群运营
用户社群运营五步骤
1.社群框架搭建
（载体选择，社群创建，社群定位） 2.社群规则制定 （鼓励/违规行为） 3.聚集社群成员
（主要渠道：官网，微信，微博，线下，短信，老带新） 4.社群日常运营
（资料发放，问题咨询，信息发布，需求投票，意见征集，内容分享，日常问候等）
5.促进社群活跃，打造氛围，完成转化
（签到奖励，节日活动，鼓励交流，肯定分享，跨界合作，树立群成员认可的核心领袖，线下活动，跨界合作等） 问题：
有做过什么社群运营案例，结果（群人数，转化）怎么样？ 有设置哪些吸引人进群的诱因，或者说设置什么利益驱动？
社群运营现状：重运营，轻管理，最后沦落为红包群、广告群等 具备一定的心理承受能力，组织管理能力
推荐第2篇：微信运营用户基础
现在在微信各种集攒、互动等等活动各种泛滥，但是微信运营仅仅如此么？
首先，我们要直面一个根本问题：微信这个平台大家都知道可以获取更多的利益，但是大多数企业玩不来微信，但是微信微博这些平台最根本就是人，首先用户基数要够其次是参与用户的数量。
根据一组网络数据，活跃用户数>原创用户数>分享用户数>互动/转发数>浏览、下载、注册、购买
这组数据说明：一条原创信息，平均能收获1次评论+分享，1次转发，5次赞，0.015次分享到各大社交网络，最后形成平均50或500次不等的浏览。
所以，如果你有1000万的用户，平均10%日活跃，日活跃中平均10%的用户进行分享，这个用户数大概只有1万左右。所以中小企业没有这么多用户怎么办呢？尤其是很多企业现在仅仅只能做到单纯的发送跟企业无关的一些基础知识而已，所以企业一旦发送跟业务相关的信息，会立即遭遇取消关注的窘境。对于很多中小型企业而言，只要有分享量，带上企业的名字就成了企业目前宣传的途径。但是这也注定了很多企业仅仅做了宣传，而无法直接从微信中获取利益的所在。简单概括为一句话：没有用户关注我！
所以企业不光要用户更要有活跃用户，也就是铁杆粉丝。
这也是要求我们企业更多的做好信任背书的工作，这也就提出了三个度来评价企业的信息质量信任度、扩散度以及转化度。而扩散度以及转化度是取决于信息和服务的质量，互动以及原创这些方面。
现在网上流传的各种渠道方式仅仅是一些个例，无法被其他企业模仿，因为中小企业没有自己的推广团队，更多的是依赖于网上朋友圈的宣传，所以做好微信的运营可以找专门的渠道团队代为运营，不仅节约成本更多的是不用把别人玩腻的手段继续玩。
推荐第3篇：产品经理必备技能之用户画像
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产品经理必备技能之用户画像
用户画像说简单点就是要你虚构出一个产品的用户，设定用户性别、年龄、收入、家庭等基本情况进行场景模拟。通过用户画像，我们可以将产品用户具体化、形象化，从而更好地理解产品用户，设计出更加符合用户需求的产品。 那么用户画像怎么做？
用户画像的应用场景
在产品生命周期的各个阶段，我们可以通过用户画像形象生动表达的需求，让产品经理及团队成员有进一步的思考。通过用户画像，了解产品的用户是谁、用户希望产品可以做什么以及用户在使用产品过程当中做了什么。我们可以根据这三个目的，把用户画像分为一下三种应用场景：
1.了解用户是谁
在产品的BRD文档编写阶段和产品构想阶段，产品经理最关注的就是产品的用户、需求、场景，通过三要素判断产品的构想是否成立以及将产品的解决方案向bo进行汇报。
用户画像包含元素：
基本属性：照片、姓名、年龄、职业、爱好等； 需求：目前需要满足的需求；
用户故事：虚拟产品的使用场景，例如用户会在生命情况下使用产品。
数据来源：
有些产品新人可能会问，用户画像中的信息从哪里来？自己编吗？怎么可能！还是要有人物原型的。在这里对于用户信息的收集有几种方式：
1）通过行业分析报告分析、获取产品的用户信息、用户需求，进行信息整个形成用户画像 2）通过用户访谈、问卷调查等方式收集用户信息及需求，根据调查结果形成用户画像
实战：关于外卖类产品的用户画像
2.用户希望产品可以做什么
在产品设计阶段，产品经理需要将产品的设计思路、构想提交给各个团队进行产品设计开发。那么如何能让设计开发团队清晰理解你想表达的思想以及用户的真实需求，这时就需要用户
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画像进行辅助说明。通常以PRD、原型图为主，用户画像为辅。
用户画像包含元素：
基本属性：照片、姓名、年龄、职业、爱好等；
使用场景：明确产品使用是移动端还是PC端，什么情况下使用，设计产品性能，用户体验用户故事：描述用户任务以及用户完成任务时的产品使用路径。
数据来源：
在产品设计阶段已经明确了用户的需求及使用场景，那么关于用户故事的描述可以总结为一下两点：，
1）对用户进行访谈和问卷调查，
2）可以邀请目标用户对产品原型进行模拟使用，了解用户的使用方式和行为，设计出更符合用户习惯的产品。
实战：关于女性电商产品用户画像
3.用户在使用产品过程中做了什么
了解用户行为也可以叫做用户研究，关于用户研究的内容就比较广泛了，比如用户数据挖掘分析、用户流失行为分析、用户推荐等等，根据你的目的不同可以建立不同种类的用户画像。 通常在这个阶段的用户画像都建立在产品上线运营了一段时间，希望从某一个具体方面对某一类用户行为进行具体研究、分析，提出针对这一类用户的解决或推荐方案。
用户画像包含元素：
基本属性：照片、姓名、年龄、职业、爱好等；
使用行为：用户使用产品时的行为或特点，通过寻找共性发现你希望找到的一类用户 用户故事：目的在找到符合这类使用习惯的用户群体
数据来源：
这时，产品已经运营一段时间了，使用行为的来源是通过产品后台收集到的数据分析得来，然后再将用户行为特点放入后台数据库中得到一类用户的具体数据。
实战：关于国际漫游业务用户推荐
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小结
1.用户画像代表的是具有相同特点的一类用户。
2.用户画像的目的是为了让团队成员明确用户特点以及行为习惯，为产品设计、研发提供辅助参考。
3.对于以用户研究为目的的用户画像构建，在构建前期要明确目的，根据目的收集相关的用户信息。在用户画像构建完成后，要根据用户画像去发现这一类用户群体，并提出具体方案为这一类群体进行服务。
4.用户画像的应用场景并不只是这三类，这里只是罗列出三种常用的场景，具体问题还要具体分析。
如果你喜欢我们的文章，欢迎加入我们。
12.15
推荐第4篇：信用卡的用户画像与场景分析
信用卡的用户画像与场景分析
曾设想过一个问题：如果让我做一个信用卡有关的APP，我会怎么做？先调研市场，重点研究数据，得出用户画像，从而进行场景分析，这将是我的步骤。根据《中国银行卡产业发展蓝皮书（2016）》相关的信用卡报告，持卡用户的用户画像内容涵盖了以下三部分： 第一部分：信用卡持卡用户特征分析第二部分：信用卡用户消费行为分析第三部分：用户信用卡管理行为分析第一部分：信用卡持卡用户特征分析
1、“80后”为持卡主力，占比接近四成目前的持卡人群以“80后”和“90后”为主，“80后”持卡用户占比高达42.15 %，堪称主力;“90后”持卡用户紧随其后，占比为28.04%。“70后”持卡用户占比为21.63 %，70后与80后一共接近七成多的比例。
2、男性持卡用户占绝对优势男性持卡用户占比高达86.06%，女性持卡用户仅占13.94%，男女比例约6：1。
3、城市持卡用户占比近90%目前，信用卡持卡用户主要集中在城市地区，市郊及乡镇地区由于办卡业务不普及、满足办卡条件的人群较少等客观原因，持卡用户占比较低，仅为11.06%。从地域分布情况看，南方的持卡用户要多于北方持卡用户。
4、月收入万元以下的持卡用户占比高持卡人群中，近八成用户月收入在万元以下，其中，月收入5000-10000元(含)的用户占比最高，为49.04%;月收入5000元以下(含)的用户，占比为27.88%;月收入在10000元以上的用户仅占22.59%。以上数据得出结论：80后为主，70、90后为辅，大部分为男性，年龄在27-37之间，有房贷车贷，小孩年龄0-15岁，消费偏理性（1）金融理财场景 用户场景一：办理信用卡本质是借款，借款额度无法满足需求，继续借款，借款场景搭建。用户场景二：拥有一定财富积累的男性，身价的升值，理财保险购买的场景搭建。（2）购买商品场景 用户场景三：男性爱车，与汽车厂商合作，推出分期购买车以及车的周边设备购买。用户场景四：90后使用信用卡趋势越发明显，大热的王者荣耀游戏，除了推出王者荣耀信用卡，也可与腾讯举办信用卡打折购买皮肤等活动。用户场景五：信用卡的用户男性为主，意味着商品分期的品类、积分兑换商品的品类等等商品，在选品上，建议更多地以男性为主，而不是女性（女性更多的购物场景为淘宝支付宝）第二部分：信用卡用户消费行为分析
1、66%的用户持有三张以下信用卡“玩转”多张信用卡的用户占比不高，66%的用户持有三张以下信用卡;45.83%的用户持有信用卡的时间在一年以内。
2、败家指数：七成用户月均消费金额在收入金额50%（含）以内70.52%的用户平均每月消费金额不超过月收入金额的50%，“每月消费占总收入的比例” 最多为30%-50%，达到37.98%。根据相关性分析，收入越高的用户，每月消费占收入比越高。月收入2万-3万的持卡用户每月花销比例最高，当中有67.6%的人每月花掉收入的50%以上。
3、月刷万元以上的用户占比最高超五成用户平均每月刷卡消费次数在10次以下。55.40%的持卡用户平均每月刷卡金额在5000元以上，月均刷卡以达5505.80元。平均每月信用卡账单金额(所有卡账单总和)在10000元以上的用户占比最多，达到23.56%，其次为1000元-3000元，占比为21.79%。
4、信用卡里的钱花费渠道在信用卡日常消费类型中，占大头的是超市购物、网络购物和美食餐饮这三项。85.26%的用户预期明年“刷卡消费”会提高，对“消费能力”具有较强信心。
5、用户日常消费支付方式以刷信用卡为主用日常消费支付方式采用“信用卡刷卡支付”的占比最高，达到75.48%;其次为通过第三方绑定信用卡支付，占比超过50%。数据可见，当前信用卡支付的渗透，无论从线下消费，还是线上消费角度，都处于第一位。以上数据得出结论：大部分用户手持三张以下信用卡，且时间较短，消费额度在50%以内，偏理性，但在高收入群体中，收入与消费比例成正比，花费渠道最多的是超市购物，使用场景最多的是日常消费支付。 用户场景一：收入越高，消费占比越高，以此证明高端客户使用信用卡的频次越高，借款的需求越大，所以可以针对信用卡额度较高的这部分客户，推送推荐办卡的高额奖励，通过推荐办卡，获取高质量的信用卡客户。用户场景二：招行可与沃尔玛等超市进行合作推出活动，首页推荐超市活动，场景结合。第三部分：用户信用卡管理行为分析
1、超过六成用户信用卡总额度在5万元以下75.28%的持卡用户信用卡总额度不超过5万元;信用卡总额度1万-5万的持卡用户占比45，35%，总额度5万-10万的用户占比15.22%，信用卡总额度10万以上的“富人”仅占9.5%。43.43%的持卡用户未申请信用卡提额，对现有额度表示满意，而31.57%的用户会主动向银行申请提升信用卡额度，其中，27.24%的用户通过网上、手机银行、银行微信等渠道申请提额，用户更倾向于选择网络渠道办理业务。
2、八成用户使用支付宝、微信进行账单管理用户普遍会对信用卡账单进行管理，不做管理的用户占比仅为2.67%;其中，最常用的账单管理方式是通过支付宝、微信进行管理，占比达82.05%。
3、用户最常用支付宝、微信进行信用卡还款通过线上渠道为信用卡还款简单快捷，成为大部分持卡用户的选择。75.48%的持卡用户使用支付宝、微信进行信用卡还款，其次为绑定银行储蓄卡自动还款和使用网上银行、银行手机APP等方式还款;通过银行柜台或ATM机等线下方式还款的占比仅为9.94%。
4、近三成用户有过逾期还款行为2016年，27.72%的持卡用户有过信用卡逾期还款行为，逾期次数多在1-3次。其中，58.93%的用户是因为粗心大意、忘记还款导致信用卡逾期，34.52%的用户是因为还款渠道导致未能及时到账导致信用卡逾期。以上数据得出结论：约80%的客户的信用卡额度在5万以下，对额度不满意占比为60%，八成用户使用微信和支付宝进行账单管理以及信用卡还款，且近三次用户有逾期还款行为。（1）大数据风控用户场景一：用户对额度不满占比为60%，说明有市场，银行不提升额度，担心风控问题，导致损失。 常规的调查薪资证明，获取该客户在招商以及其他行的资金数据，算法分析风控与支付宝的芝麻信用体系合作，获取接口，对用户消费数据进行算法分析，评估风控等等通过以上方式，获取用户数据，保证资金安全，同时保证银行利益最大化。（2）消息提示用户场景二：三成用户逾期还款，且粗心大意、忘记还款的比例很高，另外一部分由于还款渠道太慢导致。逾期还款比例越高，银行获利越高，但从长远来看，用户体验不好，没有一个明显的消息提示，容易让用户丧失忠诚度。在还款日当天发一条短信到手机，以及在信用卡个人中心中新建消息中心功能，进行通知。通过分析信用卡的用户画像，剥离出用户画像，最后搭建场景，通过场景的梳理，衍生出需求，最终需求实现，形成产品。可分为四个模块：首页、推荐、金融、我的 首页为banner活动以及电影、商城、积分商城等场景的搭建推荐为招行每个月主推的一些活动，以及用户购买商品、积分兑换的排行榜等信息金融为借款、理财、保险等场景我的为个人借款、额度、个人账号、消息通知等等场景当前市场，有关信用卡的APP，大多做得十分复杂，非常臃肿，各行体验吐槽。#专栏作家#不羁，人人都是产品经理专栏作家，对于电商以及社交领域产品有深入了解，重业务逻辑，喜深入思考，欢迎与我交流~题图来自 Pixabay，基于 CC0 协议
推荐第5篇：新媒体运营关注用户体验
来自广告买卖网（http://admaimai.com）
新媒体运营面临着新的挑战，真正做新的改进，比如说新媒体运营方面讲重视在用户体验方向。用户体验会增加新媒体运营的效果，而且会更吸引广告消费者。下面是广告买卖网总结的新媒体运行的新情况，下面请看详细信息。
在新媒体运营的设计与开发中，关注最多的一个词是 “用户体验”，用户体验度的高低决定了新媒体运营的最终成效。ISO 9241-210标准将“用户体验”定义为 “人们对于正在使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”，也就是“用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。”
用户体验的背后是对用户的尊重，对建立以用户为中心、以人为本的思想理念的高度重视。网站围绕着用户的各种需求进行页面设计、模式开发、内容提供和环境打造，尽可能提高用户体验度，以此增强用户对网站的粘度和忠诚度，拥有庞大的用户群。拥有了用户也就拥有了运营的基础，拥有了用户也就意味着拥有了内容、人气和网站活力。京沪高速广告广告效益很好。
传统媒体的思维模式是一种自上而下的，以宣传、灌输、垄断为出发点的运营理念，这一思维惯性自然地传承和延续到新媒体的运营之中。举一个简单的例子，传统媒体在设计网站主页时考虑更多的是如何在页面上放置更多的内容，如何让页面更美观，如何突出自己想要让用户知道的内容，因此页面上堆砌的内容密密麻麻，大图小图、动态Flash图片充斥网页，各种颜色、字号交杂，这样的设计虽然满足了网站的要求，但却忽略了用户打开网页的速度问题，忽略了用户在浏览中的感受和体验。
根据Alexa提供的数据，网站页面的平均加载时间，腾讯网为1.51秒，搜狐网为1.29秒，网易网为0.49秒，北青网为2.84秒，环球网为2.93，湖南红网为2.97秒，看似差距只是
1、2秒，但用户可能就是在
1、2秒的瞬间改变了鼠标的点击。
通过对新媒体运营的介绍，相信您也了解了新媒体运营方向的发展情况。想了解更多的广告新兴信息，请登录新兴专题了解更多新兴广告信息。
推荐第6篇：用户抄表员岗位职责
用户抄表员岗位职责
一、定期对商业用户的计量器具和用气情况进行抄表检查，检查率必须达到100％，如发现存在计量误差要及时上报有关领导。
二、根据收费报表和部门安排，对超出正常期限不购气的用户进行核查，查明原因；对违章用气、偷接私改进行稽查处理，查处计量漏洞和安全隐患，保障安全用气。
三、按月编制统计报表，报表要准确、真实、全面，为部门掌握用气规律和编制用气计划提供依据。
四、负责对商业用户的日常安全检查和安全知识宣传，并将检查结果整理转交相关部门。
五、严格遵守服务规范和各项工作制度，提高服务标准和意识，维护公司良好的社会形象。
六、做好领导安排的其它工作任务。
民用户抄表员岗位职责
一、按时完成本辖区的抄表任务。
二、负责对用户的用气情况进行统计、分析、预测，按时编制统计报表。
三、监控用户预存款的使用，严防欠费发生，及时对预存额达到预存下限或已欠费的用户进行核查、催收，下发《缴费通知书》、《停气通知书》，对违章、欠费的用户实施停气。
四、对表箱、燃气表的使用情况进行巡检。
五、协助相关部门做好用户安全宣传教育工作。
六、完成领导交办的其它任务。
推荐第7篇：用户发言稿
尊敬的各位领导，各位来宾，亲爱的朋友们：
大家好！在今天这个特殊的日子里，我很高兴，也很荣幸站在青园农机给我的这个舞台上，代表广大青园农机的合作伙伴与用户发言。同时自己也有些不安，怕自己的发言不能完全表达出广大合作伙伴与用户此刻的心情，但我想我们大家都有一个共同的心愿，那就是由衷的祝福我们青园农机2010年宏图大展，更上一层楼！ 在这里，我首先要说声“感谢”。感谢青园农机给我们带来这么多这么好的农机产品，感谢青园农机为我们提供贴心优质的服务；感谢青园农机为我们提供了一个自我发展，自我创富的舞台；感谢两位叶总，一直以来对我们的关心，是你们让我们更快的致富起来；感谢各位青园农机的同事，是你们的努力和用心，使我们买的放心，用的更安心。
青园农机的发展大家都是有目共睹的，现在的青园农机在业内已经是具有很大影响力的知名公司。当然青园农机飞速的发展与每位领导的决策、指挥及员工的努力是密不可分的。
能够成为合作伙伴与客户代表在这里发言我感到很荣幸，和青园农机一起走过的日子我感到非常的快乐。有这样勇于开拓的领导者，优秀的员工，青园农机的发展是美好的，前途是光明的。
待来年虎跃龙腾，勇攀农机销售之巅。
祝本次大会圆满成功，提前祝各位虎年万事如意，大吉大利！
姓名
2010年1月22日篇二：某公司用户发言稿 用户发言稿**公司
尊敬的各位领导、尊敬的各位来宾、尊敬的全体与会代表： 大家上午好！
很荣幸能站在这里代表客户方发言，首先请允许我对本次会议的东道主——**公司表示感谢，感谢他们组织的这场意义深远的产品推介会，我们才得以相聚在这里。同时我还要特别感谢**公司友情至上的虔诚态度与兼收并蓄的雍容心胸，我在这里预祝此次推介会取得圆满、成功。
简单介绍一下我公司的情况（请贵公司自己组织）。 **公司是拥有自主知识产权的**行业的新秀企业，其产品领域目前已覆盖。。。。。。，但近期内**公司正加大后劲投入，使其产品范围扩大到。。。。。，**公司的系列产品满足了不同行业广大用户的不同应用需求，并获得了用户的一致好评。
从2008年起，我公司多次与**有限公司进行了紧密的资源互补的共同合作。在此期间，**公司提供的系列**产品总体运行良好，使用起来也很稳定，极大地提高了我公司的生产质量和效率，为我公司在激烈的市场竞争中所取得的骄人业绩及多项殊荣提供了有力的保障。
我公司奉行的“质量第
一、信誉至上”的宗旨，与*公司“。。。。。”的理念不谋而合，这是双方近年来保持良好合作的基础，也是日后加深彼此友谊的前提。我们对**公司现行实施的“售前放心”、“售中方便”、“售后安全”、“终身维护”、“及时升级”的服务标准表示敬佩，
对其精湛的生产工艺和精良的装备表示折服，对其诚挚的服务态度充满信任，对双方共赢共利的美好前程充满期待。因此我们也相信**公司与**公司的合作会更加深入。
今天是**公司在**举办产品推介会的大好日子，同时我们将迎来“十二五”期间电力产品发展的大好机遇，这将为**公司提供了大展宏图、再创辉煌新的发展契机。另外，国内外新的环境、形势为我们提供了前所未有的新的发展机遇，这也是为我们公司和**公司营造了新起点、新气象、新成就的良好合作氛围。
最后，我借此机会代表我公司、代表广大用户，再次祝贺**公司以崭新的面貌再创新的业绩、走向更加辉煌的腾飞之路！ (转载于:用户发言稿) 谢谢大家！篇三：老客户发言稿 五分天下 东风日产领跑东莞
老客户发言稿
尊敬的各位来宾，现场的朋友们，大家晚上好！
首先自我介绍一下：我姓 ，是骊威车型的的车主，朋友们可以叫我
老/小 。我是2009年买的xxx，到现在已有3年多的驾驶车龄了。
非常荣幸来参加“五分天下 东风日产领跑东莞——百万车主·分享荣耀 客户答谢会”这么一个活动。也很高兴，能与这么多朋友相聚。借着这个机会，我想和现场的朋友们一起分享关于我和东莞东风南方的成长故事。
那个时候，还没有东莞东风南方这个名字，因为它叫东神。在 2009 感觉东莞还没有现在这么多车。至少没有现在这么多4s店，我记得东莞东神那个时候是6个4s店。我去外面走业务的时候，路面上的汽车，丰田的车比较常见。买车那年，对车没啥概念，就像买个价位合适、宽大、有点商务，又可以带着家人外出短途旅游的车，关键，还得省油。因为前一年就是2008年，美国经融风暴嘛。好像，也就是那个时候，丰田当上了全球第一的位置。不过我没有买丰田，买了我现在的骊威。 2010年，我的刚刚起步不久，骊威帮了我不少说实在的。好像刚好也在那一年，丰田开始爆发召回门，算起来，丰田第一的位置不到2年。去年，我的事业，有了很大的进步；经常到外面谈业务的时候，街上随便都能看到很多东风日产的车，还多几款我之前没有见过的车型，像新天籁、楼兰。
想不到不到2年的时候，东风南方就超越了丰田，成为了今天的霸主，领头人。作为一名东风南方的老车主，在感慨岁月之余，也很自豪，毕竟我没有选错，它也为我带来了今天的小有成就的事业。最后，我只想说，作为一名东莞东风南方车主，我觉得很光荣，很自豪，谢谢朋友们！篇四：答谢会 客户发言稿
尊敬的各位领导，各位来宾，亲爱的朋友们：
大家好！
值此时节，提前祝大家圣诞快乐。
很高兴，也很荣幸的站在海尔临天下这个答谢会的舞台上，代表广大业主发言。我感到有些鞠蹴，很怕自己不能完全代表出广大业主姿势此刻的心情。但，我想我们大家都有一个共同的愿望，那就是由衷祝福我们海尔临天下2012年发展越来越好，为我们业主创造出更好的生活条件和服务。
在这里，我首先要说声“感谢”。感谢海尔临天下给我们带来这么好的住宅，感谢海尔临天下为我们提供的优质服务。是你们，让我们对来来生活居住有了更高的标准，是你们让我们知道了未来生活的样子，是你们，让我们了解了什么是用心营造幸福生活的概念。 海尔临天下在临沂发口碑和发展是有目共睹的，现在，海尔地产在业内已经是具有很大影响力的知名公司，能够居住在这里，居住在这样一个大品牌企业为我们营造的生活条件中，我感觉到非常的满足和快乐。
而海尔地产，并没有放松对自己的要求，听到王总的介绍，让我更加了解到海尔地产对我们未来生活的勾画并非纸上谈兵，而是切实的为我们业主考虑，满足我们的日常生活需求。 我想，明年，将会是海尔地产在临沂再次腾飞的日子，明年，海尔必将再次成为临沂不可超越的第一。
最后，预祝本次活动圆满成功！
姓名：
2011年12月24日篇五：客户代表演讲稿
客户代表演讲稿
各位领导、各位朋友，女士、先生们： 大家好！
我公司成立于××× 年××月，公司成立初期，主要经营铸铁 管、煤气管道及管件，主要是针对自来水公司、管道煤气公司，2003 年以后，我公司先后同×××××××进行了友好合作，（主要讲述 做过什么项目）。
随着社会的发展和技术进步，国家提倡环保和节能，各行业大都 开始向节能、环保型的塑料管材转型，pe 管道代替铸铁管，pp-r、pb 取代了采暖用的镀锌管，pe-rt\pb 广泛运用于地暖，我公司也不 断调整产品结构，与市场接轨，也开始向塑料管材经销接轨并转型， 通过市场调查和考察，先后接粗并代理了沈阳xx、浙江xx等厂家， 最后再考察山东xx塑胶股份有限公司时，先是大吃一惊，感觉很震 撼，感觉到山东xx公司的规模大、产品全、设备号、发展快、管理 严，而且非常正规。通过和公司领导的沟通和交流，觉得xx公司无 论是质量保证、还是技术核心，以及经营和目标很超前，做品牌、做 产品要做大做强，要建立成江北最大的塑料管道生产企业，是值得信 赖和合作的单位。我公司从2008 年开始同山东xx公司合作以来， 先后用xx产品参与××××××等项目的建设，同×××、×× 等 公司也建立了良好的合作关系，特别是××工程，在甲方领导、纪检 委、设计单位和施工单位的参与情况下，到多加厂家考察和综合评价， 最后选定了山东xx中标，×××工程，工程要求材质要号，品牌、质量要求高，最后我公司参与的山东xxpp-r 产品也中标。现在我 公司正在同全国的知名房地产商----×××集团洽谈运作中，另外还 参与×××、×××、×××、×××等工程项目。也希望他们能信 赖我们的产品和使用我们山东xx公司的产品。
聊城，是我国著名的江北水城，但从基本建设来讲和国内或者省 内其他地级市相比，还有较大的差距，棚户区比较多，旧城改造力度 较大，光开发区建设30平方公里的基本建设，需要用的塑料管材量 就很大，聊城每年的塑料管材用量至少上亿，但山东xx所占的份额 还比较少，我们的知名度还不是很高，但通过这次的产品推介交流会， 宣传产品、结交朋友，扩大了影响，提高了知名度、可信度。我想， 依靠山东xx的大力支持，通过我们各个经销商的努力，在各个房地 产公司、建设单位、安装公司的大力支持下，在聊城的产品的销量会
有一个很大的提高。
最后，衷心感谢各个房地产公司、建设单位、施工单位、安装公 司的信任与支持，感谢山东xx公司的配合和支持。
推荐第8篇：用户意见书
SC200×200多功能施工升降机用户意见书
我公司承接三津蓟县盘山电厂二期工程246m高烟囱施工工程，因施工需要，于2000年2月份从廊坊新技术开发公司购得一台SC200×200斜直两用多功能无级调速高速施工升降机，并于2000年3月份正式投入使用，截止现在已连续工作5400小时，基本上每天工作20小时以上。该机架设高度随烟囱高页升高。我们认为该机有以下几个主要特点：
一、升降机外观质量、整机性能良好稳定，运行可靠，操作方便。
二、采用无级变频调速，起制动平稳无冲击，运行速度度大大提高，施工效率明显提高。
三、设计提升混凝土，钢筋的运载设备能够满足施工需要，使用比较方便。
四、变频调速系统较过去传统的接触器控制方式，更加可靠，故障率较低，保证了施工进度。
五、电缆滑车系统、大跨度附着系统等设计合理、安装方便，整机稳性好。
六、标准节互换性好，对接误差小。
通过使用，我们也发现该机有以小下几点不足：
一、电缆滑车轮上方应加一防罩，以防混凝土洒落，致使电缆磨破或卡阻。
二、混凝土料斗出料门应改进设计，更方便施工需要。
三、电气箱应更加密封一些，以防雨水进入。
总之，廊坊凯博公司生产SC200×200多功能施工升降机设计合理、性能先进、使用方便，尤其是公司的售后服务及时周到，我们永远和这样的公司合作，使产品更上一层楼。
天津盘山电厂工程建设公司
SCD200×200多功能施工升降机用户使用意见书
我公司99年从廊坊凯博新技术开发公司购进一台可同时运送施工人员、钢筋及混凝土的“三合一”多功能施工升降机，先在我公司天津盘山电厂240m²双曲线冷却塔中使用，用来完成混凝土及人员的运送。这种使用方式在全国当时尚属首例，安装时只需将其与一个脚手架网系相连即可，非常方便。通过已竣工的1#水塔使用来看，电梯的运行不会对整个脚手架网系及水塔筒壁造成任何影响，在而且这种附着方式安装拆卸电梯非常便利，比正常与建筑物直接附着还要省事。我们安装廊坊凯博新技术开发公司这台电梯主要用来输送混凝土及施工人员和其它物料，操作简单，安全可靠，使用它后施工速度较过去依靠折臂塔吊上料方式效率提高了许多。通过实践证明，这种新型设备用对全国电建施工工艺又是一个很大原改进，它投资少、管理简单。在一些较少的水塔上只需一个三用电梯和一个曲梯便可顺利完成水塔的施工，节省设备开资。脚手架网系的搭设也较为简单，它对筒壁也没什么不利影响，只要能满足电梯附着及平台出料功能即可。我们建议以后在生产同型设备时应进一步大砼的斗容量以满足要求。
注：凯博已经及时根据上述建议，为该用户进行了特殊改型，满足了客户需求。
推荐第9篇：用户协议
用户注册使用协议
本协议由您与厦门福旺达信息科技有限公司（以下简称“智富惠”）共同缔结，本协议具有合同效力。
本协议中协议双方合称协议方，厦门福旺达信息科技有限公司在协议中亦称为“智富惠”。
一、协议内容及签署
1.本协议内容包括协议正文及所有智富惠已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。除另行明确声明外，任何智富惠及其关联公司提供的服务（以下称为智富惠服务）均受本协议约束。
2.您应当在使用智富惠服务之前认真阅读全部协议内容，对于协议中以加粗字体显示的内容，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问的，应向智富惠咨询。但无论您事实上是否在使用智富惠服务之前认真阅读了本协议内容，只要您使用智富惠服务，则本协议即对您产生约束，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得智富惠对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
3.您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即停止注册程序或停止使用智富惠服务。
4.智富惠有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即停止使用智富惠服务。若您继续使用智富惠服务，即表示您接受经修订的协议。
二、注册
1.注册者资格
您确认，在您完成注册程序或以其他智富惠允许的方式实际使用智富惠服务时，您应当是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若您不具备前述主体资格，则您及您的监护人应承担因此而导致的一切后果，且智富惠有权注销（永久冻结）您的智富惠账户，并向您及您的监护人索偿。
2.账户
在您签署本协议，完成会员注册程序或以其他智富惠允许的方式实际使用智富惠服务时，智富惠会向您提供唯一编号的智富惠账户（以下亦称账户）。
您可以对账户设置会员名和密码，通过该会员密码或与该会员密码关联的其它用户名密码登录智富惠（）。您设置的会员名不得侵犯或涉嫌侵犯他人合法权益。当您的账户设立完成后，您应当在此后90日内使用您的会员号和密码登录智富惠。逾期未登录的，智富惠有权终止向您提供智富惠服务，注销您的账户。账户注销后，相应的会员号将开放给任意用户注册登记使用。
您应对您的账户（会员号）和密码的安全，以及对通过您的账户（会员号）和密码实施的行为负责。除非有法律规定或司法裁定，且征得智富惠的同意，否则，账户（会员号）和密码不得以任何方式转让、赠与或继承（与账户相关的财产权益除外）。如果发现任何人不当使用您的账户或有任何其他可能危及您的账户安全的情形时，您应当立即以有效方式通知智富惠，要求智富惠暂停相关服务。您理解智富惠对您的请求采取行动需要合理时间，智富惠对在采取行动前已经产生的后果（包括但不限于您的任何损失）不承担任何责任。
为方便您使用智富惠服务及智富惠关联公司或其他组织的服务（以下称其他服务），您同意并授权智富惠将您在注册、使用智富惠服务过程中提供、形成的信息传递给向您提供其他服务的智富惠关联公司或其他组织，或从提供其他服务的智富惠关联公司或其他组织获取您在
注册、使用其他服务期间提供、形成的信息。
3.会员
在您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议并完成全部注册程序后或以其他智富惠允许的方式实际使用智富惠服务时，您即成为智富惠会员（亦称会员）。
在注册时，您应当按照法律法规要求，或注册页面的提示准确提供，并及时更新您的资料，以使之真实、及时，完整和准确。如有合理理由怀疑您提供的资料错误、不实、过时或不完整的，智富惠有权向您发出询问及/或要求改正的通知，并有权直接做出删除相应资料的处理，直至中止、终止对您提供部分或全部智富惠服务。智富惠对此不承担任何责任，您将承担因此产生的任何直接或间接支出。
您应当准确填写并及时更新您提供的电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等联系方式，以便智富惠或其他会员与您进行有效联系，因通过这些联系方式无法与您取得联系，导致您在使用智富惠服务过程中产生任何损失或增加费用的，应由您完全独自承担。
您在使用智富惠服务过程中，所产生的应纳税赋，以及一切硬件、软件、服务及其它方面的费用，均由您独自承担。
三、智富惠服务
1.通过智富惠及其关联公司提供的智富惠服务和其它服务，会员可在智富惠上查询商家和服务信息、达成消费意向并进行实际消费、对其他会员进行评价、参加智富惠组织的活动以及使用其它信息服务及技术服务。
2.您通过智富惠的消费过程中与其他会员、联盟商家发生消费纠纷时，一旦您或其它会员、商家任一方或双方共同提交智富惠要求调处，则智富惠有权根据单方判断做出调处决定，您了解并同意接受智富惠的判断和调处决定。该决定将对您具有法律约束力。
3.您了解并同意，智富惠有权应政府部门（包括司法及行政部门）的要求，向其提供您在智富惠填写的注册信息和交易纪录等必要信息。如您涉嫌侵犯他人知识产权，则智富惠亦有权在初步判断涉嫌侵权行为存在的情况下，向权利人提供您必要的身份信息。
四、智富惠服务使用规范
1.通过智富惠使用智富惠服务过程中，您承诺遵守以下约定：
a) 在使用智富惠服务过程中实施的所有行为均遵守国家法律、法规等规范性文件及智富惠各项规则的规定和要求，不违背社会公共利益或公共道德，不损害他人的合法权益，不违反本协议及相关规则。您如果违反前述承诺，产生任何法律后果的，您应以自己的名义独立承担所有的法律责任，并确保智富惠免于因此产生任何损失。
b) 在与其他会员交易过程中，遵守诚实信用原则，不采取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易无关的行为。
c) 不发布国家禁止销售的或限制销售的商品或服务信息（除非取得合法且足够的许可），不发布涉嫌侵犯他人知识产权或其它合法权益的商品或服务信息，不发布违背社会公共利益或公共道德或智富惠认为不适合在智富惠网上销售的商品或服务信息，不发布其它涉嫌违法或违反本协议及各类规则的信息。
d) 不以虚构或歪曲事实的方式不当评价其他会员，不采取不正当方式制造或提高自身的信用度，不采取不正当方式制造或提高（降低）其他会员的信用度；
e) 不对智富惠的任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经淘宝事先书面同意的情况下，以复制、传播等任何方式使用智富惠网站上展示的资料。
f) 不使用任何装置、软件或例行程序干预或试图干预智富惠的正常运作或正在智富惠上进行的任何交易、活动。您不得采取任何将导致不合理的庞大数据负载加诸智富惠网络设备的行动。
2.您了解并同意：
a) 智富惠有权对您是否违反上述承诺做出单方认定，并根据单方认定结果适用规则予以处理或终止向您提供服务，且无须征得您的同意或提前通知予您。
b) 经国家行政或司法机关的生效法律文书确认您存在违法或侵权行为，或者智富惠根据自身的判断，认为您的行为涉嫌违反本协议和/或规则的条款或涉嫌违反法律法规的规定的，则智富惠有权在智富惠上公示您的该等涉嫌违法或违约行为及智富惠已对您采取的措施。 c) 对于您在智富惠上发布的涉嫌违法或涉嫌侵犯他人合法权利或违反本协议和/或规则的信息，淘宝有权不经通知您即予以删除，且按照规则的规定进行处罚。
d) 对于您在智富惠上实施的行为，包括您未在智富惠上实施但已经对智富惠及其用户产生影响的行为，智富惠有权单方认定您行为的性质及是否构成对本协议和/或规则的违反，并据此作出相应处罚。您应自行保存与您行为有关的全部证据，并应对无法提供充要证据而承担的不利后果。
e) 对于您涉嫌违反承诺的行为对任意第三方造成损害的，您均应当以自己的名义独立承担所有的法律责任，并应确保淘宝免于因此产生损失或增加费用。
f) 如您涉嫌违反有关法律或者本协议之规定，使智富惠遭受任何损失，或受到任何第三方的索赔，或受到任何行政管理部门的处罚，您应当赔偿智富惠因此造成的损失及（或）发生的费用，包括合理的律师费用。
五、特别授权
您完全理解并不可撤销地授予智富惠及其关联公司下列权利：
1.一旦您向智富惠及（或）其关联公司（包括联盟商家）等作出任何形式的承诺，且相关公司已确认您违反了该承诺，则智富惠有权立即按您的承诺或协议约定的方式对您的账户采取限制措施，包括中止或终止向您提供服务，并公示相关公司确认的您的违约情况。您了解并同意，智富惠无须就相关确认与您核对事实，或另行征得您的同意，且智富惠无须就此限制措施或公示行为向您承担任何的责任。
2.一旦您违反本协议，或与智富惠签订的其他协议的约定，智富惠有权以任何方式通知智富惠关联公司，要求其对您的权益采取限制措施，包括将您账户内的款项支付给智富惠指定的对象，要求关联公司中止、终止对您提供部分或全部服务，且在其经营或实际控制的任何网站公示您的违约情况。
3.对于您提供的资料及数据信息，您授予智富惠及其关联公司独家的、全球通用的、永久的、免费的许可使用权利 (并有权在多个层面对该权利进行再授权)。此外，智富惠及其关联公司有权(全部或部份地) 使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示您的全部资料数据（包括但不限于注册资料、交易行为数据及全部展示于智富惠的各类信息）或制作其派生作品，并以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将上述信息纳入其它作品内。
六、责任范围和责任限制
1.智富惠负责按\"现状\"和\"可得到\"的状态向您提供智富惠服务。但智富惠对智富惠服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于智富惠服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时，智富惠也不对智富惠服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定、完整和及时性作出任何承诺和保证。
2.您了解智富惠上的信息系用户自行发布，且可能存在风险和瑕疵。智富惠仅作为信息交流平台。智富惠仅作为沟通您与商家的一个平台、一座桥梁，但智富惠无法控制消费所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及消费各方履行其在贸易协议中各项义务的能力。您应自行谨慎判断确定相关物品及/或信息的真实性、合法性和有效性，并自行承担因此产生的责任与损失。
3.除非法律法规明确要求，或出现以下情况，否则，智富惠没有义务对所有用户的注册数据、商品（服务）信息、交易行为以及与交易有关的其它事项进行事先审查：
a) 智富惠有合理的理由认为特定会员及具体交易事项可能存在重大违法或违约情形。 b) 智富惠有合理的理由认为用户在智富惠网上的行为涉嫌违法或不当。
4.智富惠及其关联公司有权受理您与商家因消费产生的争议，并有权判断与该争议相关的事实及应适用的规则，进而作出处理决定。该处理决定对您有约束力。如您在商家消费未能正常支付，智富惠在与您、商家确定真实数据后，有权通过系统后台扣除您该支付的款项给商家。
您理解并同意，智富惠及其关联公司并非司法机构，仅能以普通人的身份对证据进行鉴别，智富惠及其关联公司对争议的调处完全是基于您的委托，智富惠及其关联公司无法保证争议处理结果符合您的期望，也不对争议调处结论承担任何责任。如您因此遭受损失，您同意自行向受益人索偿。
5.您了解并同意，智富惠不对因下述任一情况而导致您的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿 (无论智富惠是否已被告知该等损害赔偿的可能性) ：
a) 使用或未能使用智富惠服务。
b) 第三方未经批准的使用您的账户或更改您的数据。
c) 通过智富惠服务购买或获取任何商品、样品、数据、信息或进行交易等行为或替代行为产生的费用及损失。
d) 您对智富惠服务的误解。
e) 任何非因智富惠的原因而引起的与智富惠服务有关的其它损失。
6.不论在何种情况下，智富惠均不对由于互联网正常的设备维护，互联网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，劳动争议，*，起义，骚乱，生产力或生产资料不足，火灾，洪水，风暴，爆炸，战争，政府行为，司法行政机关的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。
七、协议终止
1.您同意，智富惠有权自行全权决定以任何理由不经事先通知的中止、终止向您提供部分或全部淘宝网服务，暂时冻结或永久冻结（注销）您的账户，且无须为此向您或任何第三方承担任何责任。
2.出现以下情况时，智富惠有权直接以注销账户的方式终止本协议:
a) 智富惠终止向您提供服务后，您涉嫌再一次直接或间接或以他人名义注册为智富惠用户的；
b) 您提供的手机号、电子邮箱不存在或无法接收电子邮件，且没有其他方式可以与您进行联系，或智富惠以其它联系方式通知您更改手机号，而您在智富惠通知后三个工作日内仍未更改为有效的手机号的。
c) 您注册信息中的主要内容不真实或不准确或不及时或不完整。
d) 本协议（含规则）变更时，您明示并通知淘宝不愿接受新的服务协议的；
e) 其它淘宝认为应当终止服务的情况。
3.您有权向智富惠要求注销您的账户，经智富惠审核同意的，智富惠注销（永久冻结）您的账户，届时，您与智富惠基于本协议的合同关系即终止。您的账户被注销（永久冻结）后，智富惠没有义务为您保留或向您披露您账户中的任何信息，也没有义务向您或第三方转发任何您未曾阅读或发送过的信息。
4.您同意，您与智富惠的合同关系终止后，智富惠仍享有下列权利
a) 继续保存您的注册信息及您使用智富惠服务期间的所有消费信息。
b) 您在使用智富惠服务期间存在违法行为或违反本协议和/或规则的行为的，智富惠仍可依据本协议向您主张权利。
八、隐私权政策
智富惠将在智富惠网上公布并不时修订隐私权政策，隐私权政策构成本协议的有效组成部分。
九、法律适用、管辖与其他
1.本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律，如无相关法律规定的，则应参照通用国际商业惯例和（或）行业惯例。
2.因本协议产生之争议，应依照中华人民共和国法律予以处理，并以智富惠所在地的人民法院为第一审管辖法院。
推荐第10篇：用户使用报告
基于SOA架构和原子服务配置的通信行业统一集成平台
用户使用报告
我公司经过了多年的IT信息化建设后，开发和建设了大量内部管理系统。这些管理系统分别面向不同的业务领域（或具体业务目标，如财务管理、人士管理、物资管理等等），同时，也是在不同的历史阶段，陆续由不同的集成商基于不同的技术平台、技术产品进行建设的。
因此出现了缺乏完整的规划，造成重复建设等一系列问题。因此，我们一直在寻找能够保障原有建设投入，同时能够更加便捷地维护和升级的产品。通过考察，发现浙江兰德纵横网络技术有限公司的基于SOA架构的基础服务架构产品正是我们所需要。
在项目的实际过程中，通过以下几个方面对公司整体IT环境的梳理和重构：
1.解决了由于技术平台差异、缺乏整体规划，造成IT环境内基础服务（如用户服务、通知服务等）存在极高的复杂度，不利于持续性发展的问题
2.解决了由于缺乏统一规范及统一的基础服务，从而导致在IT系统中的大量重复功能建设，造成资金、人力、时间等资源的浪费问题
3.实现了对IT环境内的公共性基础服务进行集中式管控；
4.提供了良好的架构对跨业务、跨平台的业务需求提供支持；
通过这些努力，提升了我们的管控水平、促进了我公司在今后的IT系统建设中的可持续发展。
在实际使用中，也出现了一些操作方式与操作习惯不符合我们的日常等问题，希望在今后的版本中得到改进。
（盖章）
年月日
第11篇：用户体验
周鸿祎---什么是好的用户体验
说今天是一个体验为王的时代，一点也不过分。
做大众消费品的人可能已经感觉到，今天消费者的话语权越来越强，如果你的产品做得好，不久就会口口相传；如果你的产品做得烂，不久就会骂声一片。所有这一切在过去是不可想象的。但今天，每个人都可以发布信息，每个人的声音即使弱小，也总能被别人听到。在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键，用户买了你的产品，并非是与你结束了交易。恰恰相反，当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。
有一个叫Scott McKain的美国人遇到这样一件事：他要到美国一个城市给一群商业领袖做演讲，但很不幸，他装西装的行李箱被航空公司塞进了另一个航班。于是，他试着通过电话，让一家叫做Men’s Warehouse的男装品牌店根据他的尺码准备西装。McKain此前知道这个品牌，但从来没有买过它的服装，但这一次紧急情况下的服务，让McKain彻底成为该品牌的忠实顾客。
很简单，因为Men’s Warehouse迅速反应，服装质量相当不错，同时提供了藏青色和炭黑色两套西装供他挑选，不仅让他如期完成了演讲，而且完全超出他的预期。
Scott MaKain就是《商业秀》一书的作者，其实我觉得这本书的英文名字更好、更直接一些：“All Busine Is SHOW Busine”，即所有的行业都是娱乐业。他认为所有的行业都应该向娱乐业一样，最重要的不是销售产品，而是销售用户体验。
娱乐业是一个很神奇的行业，比如你花了100美元到拉斯维加斯看了一场秀，或者花了70块钱看了3D版的《泰坦尼克号》，走出来虽然两手空空，但是却很开心，甚至会向亲朋好友吹嘘。其实，娱乐业卖的就是两个字：体验。它没有实物可卖，所以必须要把体验研究到极致，除了当时的感觉和以后的回忆，其实什么都没有得到。像迪斯尼、皮克斯、柏林爱乐交响乐团、还有太阳马戏团、魔术师大卫-科波菲尔等等，其实都是一流的用户体验销售大师。
《商业秀》这本书我早年读的，对我的启发蛮大。在互联网行业工作十多年，经历过很多失败和挫折，越来越体会到用户体验的重要性。那到底什么是好的用户体验，也是学无止境的话题，特别值得我们互联网里的这些人去学习、讨论。
我认为，好的用户体验，一定得具备下面三点：
第一，首先要超出用户预期，能够给用户带来惊喜。
《商业秀》里面提到这样一个故事：拉斯维加斯有一家酒店，顾客退房结账完毕准备离开的时候，酒店会为顾客提供两瓶饮用水。退房的客人驾车去机场，中间要走40分钟荒漠，天气很热会口渴。这家酒店的回头率特别高。这两瓶水根本不值多少钱，但是超出了顾客的预期，让顾客感动。你想，都结完账了，跟酒店没啥关系了，人家还送你两瓶水，这是什么感觉？
我想到的另外一个案例是汉庭。当年汉庭为每个房间配备了五种枕头，适合不同的人睡眠，是国内第一个这么做的经济型酒店。按理说，这也算不上什么革命性创新，但确实让顾客打开衣柜的时候感到惊喜，完全超出了他们的预期。
第二，好的用户体验要能够让用户有所感知。
用户体验，过去理解为产品的外观和包装。错了，产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节，做得好就成为产品致胜的关键。很多人一上来就要谈企业战略，我非常不认同。企业发展到一定程度，肯定会根据积累的资源形成企业的方向和对产业的影响。但是，企业战略绝不能在云端，所有的企业战略一定要具体到你的产品如何解决用户问题，如何让用户使用起来感到愉悦，对我来说，这是非常重要的产品观。
好的用户体验，必须能够为用户感知。
曾经有一家某著名的电信公司，策划卖点是它的手机绿色无辐射。但该公司的这个卖点没有成功，因为策划中的绿色无辐射，消费者根本无法判断、无法感知。可能确实是绿色无辐射，但消费者看不到，看不到就等于没有。后来，这家公司又策划出防窃听的点，但可惜，能不能防窃听同样无法验证，而且普通老百姓根本就无所谓。
我不是说绿色无辐射不重要，也不是说防窃听对某些人不重要，而是说必须要有一种形式，能够让用户感知到这些技术带来的好处。对于技术，我的观点一直是，真正牛的技术，应该是像皮克斯动画一样，隐藏在每一幅画面的背后，带给人们的是愉悦，是欢乐，是回味无穷。
第三，好的用户体验，是从细节开始，并贯穿于每一个细节。
是什么让Scott McKain成为Men’s Warehouse的忠实顾客？是迅速响应吗？我觉得不是，而是这家店为McKain准备了两种颜色的西装——藏青色和炭黑色，质地都相当不错，而且还准备了领带、衬衫、皮鞋。
这就是细节的魅力。我经常拿这个方法去观察很多行业，结果一看不得了。商家觉得自己的产品已经做得相当不错，其实用户也许是不得不接受你的产品和服务，也许你还意识不到有很多做得不到位的地方。如果这些差强人意的细节能够得到改善，那么可能就会带来很好口碑传播。
一家很贵五星级酒店，要2000元住一晚，但上网居然不免费，一上网就要180元。又比如，飞机头等舱很贵，但餐饮却令人难以下咽。更可笑的是，这样的企业天天讲顾客第一，用心服务，但这样的细节都不能改善，谁还愿意去住这样的酒店，坐这样的航班？
一个细节的不足，就把下大力气花大成本在电视、报刊上投放的品牌广告给毁掉了。
在与其他行业的朋友交流时，其实我不懂餐饮，不懂航空，也不懂商旅，但是换位思考之后，我发现无论是虚拟服务，还是实体服务，在实现的过程中都存在着大量可以改善的细节，这些都是提升用户体验的机会。不管什么行业，对每个商家来说，技术革命的影响是长期的，平等的。在技术条件相差不大的时候，我们通过产品的体验设计，有效提升用户体验，让用户感觉更愉悦、更有价值，这是建立品牌、建立口碑的一种有效方法。
淘宝店的用户体验
京东老大刘强东在2012年初的一次访谈节目中，一个小时里72次提到了“用户体验”这个词。可见在未来电子商务的发展过程中，用户体验，将决定一切。那么，什么是用户体验呢！用户体验，是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的用户体验的产品，必须是“有用”、“易用”、“友好”、“视觉”最后提升到“品牌”。
而电子商务行业的用户体验产品，体现在：
1、有用：销售的产品符合买家的需求，有市场需求，富含流行元素。
2、易用：简洁的购物、售后流程、快速的物流过程、详细易懂的产品介绍等
3、友好：完善热情的客服、富有人情味的文案描述、体贴关怀的售后
4、视觉：抓住用户眼球的商品拍摄图、店铺装修
5、品牌：前面4样做好了，就能将产品融会贯通到品牌的概念。这时候再去做市场推广，讲为达到一个很好的效果。如果前面4个基础没做好，无论做多少推广，客户来了也会马上就走，而且永远都不会来了，他还会告诉他的朋友，这是一个不好的产品。 那什么样的电子商务用户体验产品是好的，什么样的是坏的呢？因为用户体验本身就是一个纯主观的感知的东西！那么，我下面将以举例的形势，简单的说一下，我感觉到的不好的用户体验产品，以现有的一些淘宝店铺为例：
1、店铺的强制展现，包含背景音乐、弹出广告：在07年-08年那时候，很多的淘宝店铺，会选择店铺背景音乐那种方式！这个可能跟很多实体店铺在运营的过程中播放背景音乐有关！但是，这种做法忽略了网购与实体很大的一点不同。买家在网络店铺浏览的过程中，其实是处于一个很放松休闲的状态，而这个状态可能是很多人不愿意被打扰的！如果你强制性的插入一段背景音乐，可能会引起客户非常大的反感。本人前段时间在一个QQ群内随机抽取了50个朋友做了一次调查。所以从现在的淘宝店铺看来，已经越来越少的店铺会选择播放背景音乐。这一特征，也体现在弹出式广告上，其实也算是强制推销。当然，除非你觉得你的弹出广告的收益已经大于你的用户体验的要求，例如大型的门户网站等等。
2、宝贝信息表达不清，或者过于繁琐。
这类问题在淘宝是最常见的，也是很多店铺基本上会犯的错误。最简单的，比如图片拍摄不清、写产品描述就跟写小说一样的，比如下面这个亲，您这是在跟客户发泄吗？跟客户宣战吗？又或者这位亲，您写小说呢，还写的一堆乱码的。个人认为，宝贝信息的表达，一定要简洁易懂，删除一切没必要的文字，，要让买家在眼睛飘过的一瞬间看到你所销售的商品的亮点，从而激起他的购物欲望，达到下单的目的。这就是用户体验中的“视觉”要素。
影响客户浏览或者选购的模块。
现在有很多店铺装修过程中选用了悬浮框，，比如左右的旺旺客服悬浮框！虽然可以点掉，但是却让买家多了一道点的程序！如果不点掉，又感觉非常影响我对店铺和商品的浏览。因为从购物流程看，一个完整的购物过程是“浏览”-“交流”-“下单”-“发货”，“交流”是“下单”前的最后一道程序，而“浏览”先于“交流”！！如果你先在“浏览”模块上设置了障碍，那势必会阻碍到下一步的“交流”。这就是用户体验中的“易用”要素，你必须要让你的顾客在整个购物过程中感觉到轻松自在，感觉到爽。
我曾经见过的最夸张的一家店，做女装的。不过现在一下子很难找到！这家店以前很正常，有一日，新店铺装修后！搞的超文艺青年。店铺主页就一张大图，很漂亮的图片，有诗，有美女，有老板的感触。但是，咋一看，完全看不懂她写诗的目的。然后呢，我在她店铺首页，居然找不到“查看宝贝”的入口，在我很仔细的寻找了一分钟以后，才在一个很小的角落点了开来，上帝真主以及玉皇大帝啊，快来解救这个文艺青年吧，我到现在还是搞不懂她当时这样做的目的。
以上三点仅以个人观点举例！其实淘宝店铺的用户体验，是必须完全贯穿在整个交易的过程当中的。从你一开始的产品定位和选择、产品拍摄、宝贝描述页面设计、店铺装修、物流公司的选择、物流的速度、产品的包装、遇到售后问题时候的处理方式、流程等等。那什么样的才是好的用户体验产品呢？总结起来，就是妓女从业法则的最后一条：让客户爽。换位思考，从客户的角度出发，从接触你的产品开始，一爽到底。让客户既花了钱，还要享受到高潮的乐趣。这才是完善用户体验的根本目的。用户体验是纯感性的东西，本人理工科出身，不善表达，很多东西只会想，不会写！劣文拙见，希望大家多提宝贵意见和不同看法。
为什么你的网站没有收入?为什么你的网站收入一直那么少?为什么你的网站流量没变化但是收入越来越少?除了流量的质量和大小以及产品方面的原因外，我想，最重要的应该就是淘宝客网站的用户体验了，用户体验差的网站会导致转化率低，成交少，如果时间久了还有可能被搜索引擎惩罚，从而导致排名消失，所以，如果想长久的通过淘宝客获得收入，用户体验应该是我们重点需要改善的，下面总结几点是个人认为对改善用户体验比较重要的，希望对大家有帮助。
视觉体验是第一步，因为做网络销售和传统销售最大的不同就是一个可以亲身体验，一个只能视觉体验，网上那么多五花八门的页面，如何做到顾客在你的页面停留，就必须抓住顾客的眼球。视觉体验要掌握用户的消费心理，一方面是页面要美观大方，产品照片清晰漂亮，内容布局合理，符合大众审美，这里网店装修和产品照片是关键，网店装修的核心要素有两个，一是页面布局，二是内容展示。网店模块的布局是否合理，要看是否符合用户的浏览习惯，产品分类导航，客服导购，推荐产品展示，一定要放在醒目的位置，方便用户找到。而内容展示，这里指的是整个店铺形象内容的展示，促销层面的内容展示下面会讲到。提高店铺整体形象能加强顾客的信任感，因为做C店，特别是没有信誉的C店，最重要的是提高顾客的信任感。如何加强顾客信任感，一是品牌说服力，二是产品说服力，二是售后说服力，这些内容要让顾客一目了然的看到，就需要在页面上展示出来。比如卖的是名牌正品，产品质量有保障，假一赔三，七天无理由退换，这些因素都能促进顾客信任感，我们可以展示在店招上，让顾客能看到，自然的对顾客心理产生影响。
产品图摆放数量过于多。950PX的宽度，一行放四个产品足矣，有几点，
一、是让顾客看大图，看大图更加清晰视觉更加舒适，（五张图，展示的虽然多，但顾客眼睛会忙不过来，产品图过小就没有那种视觉效果。在加上背景和产品融合到了一起，顾客眼光往往只是一扫而过，完全无法抓住她的眼球。）让顾客不用接收太多接收不完的信息，让顾客眼睛能够忙得过来。大图视觉更享受。此处如果是真人实拍效果更好！
店铺分类要明确。收录的皇冠店铺数量很多，如果不分类或者分类不明确，店铺杂乱无章，买家不方便找想要的店铺，这种网站也不成熟，难登买家的收藏夹大门。店铺排序是否合乎买家需要。排序也是个较重要的问题，排序好能方便买家找到满意的皇冠店铺，单有分类而无排序，买家会找不到最满意的店铺。现在最流行也最实用的是按照信誉高低的排序，这样看起来井然有序，就象一个排行榜一样，很容易被大家接受。
用户体验是一个整体工程，每一个环节都相辅相成，都要做到位，最重要是让顾客满意，与顾客建立起情感上的联系，很多时候可能你的产品会有小瑕疵，或者是价格比别人贵，但只要用户体验到位，都是可以原谅的，大多数人还是会给好评的。用户体验做好，转化率自然不成问题。
现在很多朋友都开始做淘宝了，很多人都是单纯的弄一个店面挂点产品，简单的做一下推广更有实力的就弄个直通车，可是大家都忽略了一个很重要的问题，那就是用户体验。淘宝店如何做好用户体验，做好情感营销让您的网店与众不同。
淘宝网上现在到处都是一模一样的店铺，一点都不能带给消费者什么，没有创意，更没有与众不同，一眼放去一模一样，现在去淘宝购物的消费者期望都不是很高，感觉看来看去都是一个样子，进入店铺的感觉一样，产品一样，图片的设计一样，文字也不具有生动，产品描述也雷同。从这点我们就可以制造一些优越别人的东西，做好特色，赢得顾客好感。
为什么一再强调，做网络营销一定要有情感？
大家可以想象，很多消费者每日反反复复工作着，人都麻木了，在网络上购买自己需要的产品，然而现实中有客服的微笑，客服引导着消费者，消费者也可以亲身体验他需要的产品，相反的是网络上面，既看不到客服的微笑，又不能亲身体验产品，甚至消费者在有些店铺只能靠着自己百般搜寻自己的需求，店铺设计不人性化，也没有客服出来引导着，很多店铺都如此。
我有一个哥们，他在网购的时候时常嘴巴里面只说两个字，感觉，他不懂网络营销，我从他身上看到了一个消费者需要，那就是：很多用户凭感觉走。那么，我们作为店主就应该给予用户一种好的感觉，然而这种感觉对商家的你而言那就叫做情感营销。消费者需要的是你用情感表达来打动他，消费者在进入我们店铺的那一刻，我们设计好的情感营销就开始工作了，通过我们的设计，图片，文字，声音，视频，客服，等每个很细微的细节我们都给他赋予一种与众不同的感觉，这就需要创新，在消费者进来我们的店铺的时候，不断打动他，吸引他们，用我们的情感去留住他们。创意能给消费者一种与众不同的感觉，能给他们惊喜，消费者看过很多很平庸的店铺之后，期望越来越低了，突然打开我们的店铺，带给他的是每个细节都超出了他们的期望，然而这个时候消费者被你感性了。
线下销售和线上销售有很大的差异的，网商朋友必须要扩大自己的资源优势，如何让顾客感觉到最真实的体验？那就需要创新，把情感营销力求做到极致，只有这样子我们才能做到线下和线上的差异，这也是很多朋友无法成功的根本原因。
页面设计如何创新才能抓住消费者的视觉?
最近我一直看很多成功的皇冠店，他们都具备无限的创意，活动的创意，图片设计的创意，文字的表达，产品描述，都充满了很强大的设计，感性文字的嵌入，这些都深深的抓如了消费者的视觉，不断影响着消费者。把情感营销做到了极致，一下子和竞争对手拉开了差异。我们的产品都是死死的，冷冷的，如何让我们的产品放在互联网上展现出来的那种艺术，那种消费者需要的感觉。做到了这些，最后在加上我们的情感客服团队和消费者进行良好的导购，交易也就容易了。
下面我们具体看一下淘宝店如何一步一步做好用户体验，做好顾客情感投资。
一、吸引客户策略 吸引客户策略”即如何让顾客在众多商品中发现你的商品，并被吸引进入网店仔细浏览，也就是要设法在顾客能够接触到我们信息的地方，放顾客感兴趣的信息，并吸引他们感兴趣。如前所述，当前网店数量众多，竞争激烈，要能让顾客在众多商品中发现你的商品，并产生兴趣，一是货源要有竞争力，例如某知名品牌的网络代理，或“新、奇、特”类产品，都较容易获得顾客青睐。二是信息接触点要多，即利用多手段来展示产品信息，如论坛、友情链接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的网上推广工具，尤其是论坛，当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时，它就成了一则流动的广告，在我们发、回贴时，产品信息就自然得到了宣传。此外，每个电子商务平台内的站内搜索，是顾客在购买商品时用得最多的工具。
二、信任建立策略 “信任建立策略”是当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺，卖家通过各方面展示使客户对虚拟的店铺建立信任，并愿意选购商品，甚至对店里的其他商品产生兴趣的策略。虑或不信任感，这是促成下一环节顾客下单购买的关键。
三、销售促成策略
“销售促成策略”是在顾客对店铺建立起信任的基础上，当他对某个商品产生兴趣，具有购买欲望却又拿捏不定时，卖家如何促进其由“打算买”向“打算现在就买”转化。
四、情感投资策略
“情感投资策略”是在顾客一次购买商品后，卖家通过感情营销，增加粘性，使其下次再来光顾，成为老顾客。在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品三种方式为主，同时，由于网络购物和网上商店的特殊性，不能忽略其特有的网店信用管理；网店外的促销主要采取“三管齐下”方式保障搜索引擎结果的排位，和竞争网店销售联盟，在淘宝社区和论坛发帖、回帖，有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略。
当我们的淘宝客网站发展到一定数量的用户后，如何让这些用户记住你的站，就像淘宝网里的用户们都会选择信誉度高的店铺买东西一样。其次就是服务质量，良好的服务才会使我网站有个良好的口碑，才会使我网站耐久发展不时做大，网络营销行业在近几年来越发流行。于是都各自建立起自己的网站。那么是否建立好网站后就能达到自己理想的效果?这是不能够确定的咱们建立一个网站并非留给自己休闲时观看，而是将它宣传进来，让更多人知道这个网站从而提升自己产品品牌的知名度。正所谓“客户建网站就是上帝，客户永远是对的建立的网站也需要针对我访问者的习性喜好去不时改善网站从而使网站达到更好的用户体验性。
就单说淘宝客站应该从哪方面去完善用户体验?
1、网站版面设计
不管是做是做什么站，版面设计是否合理是首先要注重的问题。淘宝站更要注重这一点，要通过美观、大方、独特的符合客户群审美要求的视觉效果去吸引并留住用户。网站应围绕我产品及核心内容去设计，网站的版面是给予用户的第一印象。力求将我最好的产品或最有价值的信息充分地展现出来，要给用户留下深刻的印象。
2、稳定性
试想用户找了半天找不到信息总算找到满怀期待地点进我网站，一个稳定性不高的网站不只有利于百度蜘蛛的抓取。却没想到网站竟然打不开，想下次他一定不会再想进你网站了而对于我说这也是大大的损失，好不容易有几个有意向的客户想来观赏我产品，却因为网站运行速度慢甚至打不开而失去了这些客户，实在太亏了所以我如果真的有心经营一个网站，就不要省那几个钱，买些安全稳定的域名空间吧。特别是淘宝客站，对
空间要求尤为重要。
3、可用性
不要放太多让用户反感的广告。尽量保证页面整洁，干净。 淘宝客收入是靠成交来计算的。希望我说的不是费话，能给新手带来一点帮助我就心满意足了。
淘宝开店越来越注重用户体验，提高用户体验是淘宝网店吸引新顾客和黏住回头客的关键，也是淘宝网店推广的重要手段。那么，淘宝网店如何提高用户体验呢？淘宝频道的小编和你探讨一下。
淘宝小编对提高客户体验的想法：客户的满意度 = 收到时候的感觉 – 收到之前的预期 所以，想要获得高评分方法就是：提高收到时候的感觉。
（1）包装外表： 贴上“温馨标签”，顾客收到会感觉店主很用心
总体使包裹温馨
（2）拆包惊喜：要点就是向客户送出超出预期，想象的礼物
这边模拟一个场景：客户购买的时候客服跟他讲有神秘礼物，客户那个乐啊，期待啊，终于收到包裹，发现原来只是一把再寻常不过的笔，那个气，心理不爽了，看宝贝也觉得不对劲了； 还是那个公式：客户的满意度 = 收到时候的感觉 – 收到之前的预期，这时候评分肯定低了，还不如不送；所以，小礼品必须要有创意，网上的创意小东西很多，而且都很便宜，我们可以每样购入一点，每次购买都放入不同的小礼品，这样培养出来的客户是最有粘性的；
（3）祝福卡：如果是客户生日，或者送朋友生日，我们就放入我们的祝福卡；或者到了各种节日，我们就放入各种祝福的卡片；
（4）售后服务卡：很多客户收到尺码不符啊，或者不满意啊，每次都要来询问客服，所以附带一张有详细说明的售后服务卡，就很重要；
第12篇：用户报告
用户报告
因业务开拓及公司发展需要，我公司x x 时间购买了x x 公司x x 产品。该产品对我公司的x x 事务上取得了重大，给公司带来了巨大的效益，在公司x x 方面起了非常重大的作用。 通过使用，我们发现该产品具有以下几点优势：
1、（创新点搬到这里来）
2、
3、
4、
在合作过程中，x x 公司的技术、经验、xx、xx等服务堪称一流。对此，我们表示衷心感谢。
上海ABC公司
年 月 日
用户报告
随着我单位业务的不断发展及市场的日渐扩大，我们（ 因为什么需求） 购买了xx公司xx产品，该产品对我公司（某一方面）取得了重大突破，该产品对我公司（什么业务）取得了非常重要的作用。
经使用，xx公司xx产品各项指标均达到要求，（ABCDEFG方面）性能很好。
通过使用，我们发现该产品具有以下优点：
1、（创新点搬到这里来）
2、
3、
4、
特此用户报告，并对xx公司的先进技术与优质服务表示感谢！
上海ABC公司
年 月 日
用户报告：
我经常需要与新加坡的朋友联系，使用linker一键通，跟实际手机拨打感受一样，但费用节省了90%以上，非常划算和实惠，据说是VOIP，但通话质量还不错，我认为使用非常方便。
我由于商务关系，通信录联系人非常庞大，有200多个，每次找一个联系人非常麻烦，使用linker语音拨打之后，感觉非常方便和快捷，只要说出来联系人的名字，系统就能够帮我接通联系人，通话音质也不错。
我经常出差到外地，有些商务酒店配备了电脑用来上网，之前为了拨打网络电话，必须打开我自己的电脑，还要想办法联网，现在不用了，直接通过浏览器打开linker网页客户端，就能够进行网页拨打，非常方便。
我是一家做贸易的公司，有4个分支机构，分布在不同的城市，由于跟客户与供应商，还有各个分支机构之间联系，使用电话非常频繁，每个月电话费用1000多元，用了linker托管呼叫中心后，我们内部建立了远程的ip总机系统，分支机构之间拨打电话也不需要费用了，另外建立了ip客户系统，各个分支机构坐席可以统一进行服务和安排，极大整合了资源，降低了成本。
第13篇：用户报告
按照这样的写法，在写一份用户报告，要有侧重点。
用 户 使 用 报 告
我单位是？？？？生产厂家，2008年5月购买了？？？？生产的“？？？？”（并配套到？？公司试用），在产品使用过程中，性能稳定，具有那些？？？？/优点，通过本公司的应用，？？？提高到了原普通？？？？以上，大幅度降低了本公司的生产成本，既实用又先进，并且具有很强的可推广性。建议进一步扩大产业化。
使用单位：
二00八年十二月
用户试用报告
杭州美亚水处理科技有限公司:
贵公司提供的循环回用高纯水生产设备已在我单位投入正常使用，目前运行情况良好，完全满足了我公司半导体产品的生产要求，与国外同类产品相比，贵公司的设备性能稳定，系统运行时99%的时间水质电阻率能稳定在18MΩ.cm以上，性价比较高，各项性能指标均满足我公司的生产要求，特别是两套循环回用系统，大幅度降低了本公司用水的需求，同时使废水能够循环利用，大大降低了企业的生产成本和环境治理成本，该设备的使用，对提高我企业的竞争力有很大的帮助，望公司今后能推荐并提供更多的清洁、高效的相关设备。
杭州大和热磁电子有限公司
2008年10月15日
用 户 报 告
我单位属金融系统，向杭州创导安全技术有限公司购买的“ATM智能防范系统”，非常适合对银行户外穿墙式ATM的安全防范装置。该系统采用无线干扰技术，对射式红外、热红外控制声光技术，在国内ATM安全主动防范方面处于唯一领先水平。
ATM智能防范系统经使用，在抑制ATM犯罪起到了一定的作用，保护了持卡人的利益，维护了银行的信誉。值得在各大银行推广使用。
用户单位：
二00八年八月
第14篇：用户粘性
名词解释
用户粘性 就是指用户双方彼此的使用频率，感性的说，就像两个人双方之间的关系一样。“粘度”是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个电商网站乃至品牌形象起着很重要的作用。促进销售的方法之一就是充分利用客户管理方面的技巧。一些成功的市场人员都知道要注重培养用户的“粘度”。
扩展应用
广义之黏度指之是用户对网站的依赖度、忠诚度和使用程度。通常黏度越高的网站价值越高，因此如何提高用户黏度也是各网站运营的首要任务。但黏度这个概念还是过于宽泛了，用用户迁移成本来源的不同大致可以将分为以下3种类型：
1、技术黏度:谁的网站速度最快、功能最强、价格最低、服务最稳定用户就会选择谁，比的完全是技术力量。最明显的一个例子就是用户关于Email服务商的选择，谁家新推出一个容量大的邮箱就会得到更多的用户，谁的Email对垃圾邮件的处理更好就得到更多的用户。因此技术黏度对服务商的要求非常高的同时用户忠诚度是最低之，要保持技术领先还要保证服务稳定，随便在哪一点上有竞争对手超过了你都有可能造成用户的大量流失。当然从另一个角度来看不管你的竞争对手是否是有名企业，只要你在技术上超过了它，都可以从它那里迅速抢走大量用户，甚至可能一举击溃它。
所以单纯以技术黏度为方向之网站有几个特点:用户迁移成本低、用户忠诚度低、技术创新意识强、覆盖面广、发展速度高。
☆
2、社交黏度:社区就是靠这种黏度维系之。黏度是指个体用户对于社区内某个或某些特定之人之交互之依赖性，而不是对某个社区产品或者功能应用之依赖性。
正因为社交黏度是建立在人与人之间之关系上之，所以相互之了解和信任需要时间来培养。反过来看，一旦了解和信任得以建立，也就不会轻易丧失。从用户迁移成本之角度看，有了社交黏度后迁移成本明显提高，因为此时用户不是自己换个之盘就可以，而是要带着他之人际关系一起走，否则他就必须重新花时间在新之之盘与新之对象培养相互之了解和信任，这个成本是相当大之，也是关键之。
3、数据库黏度:这可以算是一种新之黏度，实践还不多，成功案例几乎没有，但个人认为是未来网络之一大发展方向。数据库黏度建立在对个体用户之数据跟踪分析上，综合分析其中之关联，最终推荐提交给个体用户一套个性化之解决方案。这种黏度之基础是积累了大量之个体用户数据，同时还须掌握科学有效之比照分析方法。虽然现在还很不成熟，但可以肯定之是，当数据库黏度发生作用时，个体用户之迁移成本必然会越来越高。
电子商务中的应用
提高用户粘性在电子商务中可以简单的理解为：如何让顾客变成回头客，让回头客变成老顾客。有数据显示，电子商务企业维系一个老顾客的成本是拉拢新顾客成本的十分之一。如果网站能让一些访问者保持一定回头访问率，并且持续下去，这的确是本精明账。
第15篇：用户使用报告
最早中试成功的是浙江欧诗漫晶体纤维有限公司，并建成了国内第一套氧化铝纤维连续生产装置，是目前国内最具代表性的生产型企业，公司现已建成国内最具规模的多晶莫来石（氧化铝）纤维生产基地。
厦门大学通过采用有机酸直接和金属铝粉反应制备溶胶的线路，制得相应的纤维产品，厦门大学高性能陶瓷纤维教育部重点实验室经过多年攻关和工程化研发，已突破干法连续纺丝的难题，掌握了纤维热解和烧结过程中的变化机制，解决了原丝开裂、直径大等一系列关键技术问题，使氧化铝纤维制备关键技术获得突破，进入中试研究阶段。目前在氧化铝短切纤维制备方面已获得重大技术突破，正在自主研发包括溶胶批量制备技术与设备、氧化铝纤维棉的批量烧结技术与设备等产业化技术装备。氧化铝短纤项目实施后，将形成可观的上下游产业链，以推进氧化铝纤维棉项目工程化。
中科院山西煤炭化学研究所现已开发成功具有优良的高温力学性能和抗化学侵蚀能力的新型无机材料氧化铝纤维。以该纤维为主要原料可生产出建材、汽车配件等。如生产的氧化铝纤维增强基复合材料活塞具有高强度和耐磨、耐热冲击及低热膨胀系数，可提高汽车发动机使用效率，减少废气排散。生产的纤维氧化铝催化剂有机废气处理器可应用于烘烤和烘干领域，能明显提高燃烧效率，改善产品烘干效果。此外，其成型产品还有纤维氧化铝燃气催化燃烧辐射、耐火隔热纤维砌块等，都具有广阔的市场前景和推广应用价值。
此外，江苏大学材料学院、南京玻璃纤维研究设计院、中钢集团洛阳耐火材料研究院等也展开了凝胶法制氧化铝纤维的研究。南京玻璃纤维研究设计院采用氯化铝、铝粉、水等为原料，在一定条件制成聚合氯化铝。经过滤后将滤液与适量的硅溶胶和其他添加剂混合，在一定温度和压力下脱水浓缩得到具有一定粘度的成纤胶体。采用离心成纤和平吹成纤形成纤维，再经过烘干、烧结等热处理得到多晶氧化铝纤维。采用该法制备出多晶氧化铝纤维外观洁白柔软，其长期使用温度达到1500℃以上。中钢集团洛阳耐火材料研究院以氯化铝水溶液和金属铝为原料，研制生产的Al2O3质量分数为80%-95%的多晶氧化铝纤维，可用作1500-1600℃的工业高温炉窑的耐火材料，产量约为80t/a。
第16篇：用户粘性
名词解释
用户粘性 就是指用户双方彼此的使用频率，感性的说，就像两个人双方之间的关系一样。“粘度”是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个电商网站乃至品牌形象起着很重要的作用。促进销售的方法之一就是充分利用客户管理方面的技巧。一些成功的市场人员都知道要注重培养用户的“粘度”。
扩展应用
广义之黏度指之是用户对网站的依赖度、忠诚度和使用程度。通常黏度越高的网站价值越高，因此如何提高用户黏度也是各网站运营的首要任务。但黏度这个概念还是过于宽泛了，用用户迁移成本来源的不同大致可以将分为以下3种类型：
1、技术黏度:谁的网站速度最快、功能最强、价格最低、服务最稳定用户就会选择谁，比的完全是技术力量。最明显的一个例子就是用户关于Email服务商的选择，谁家新推出一个容量大的邮箱就会得到更多的用户，谁的Email对垃圾邮件的处理更好就得到更多的用户。因此技术黏度对服务商的要求非常高的同时用户忠诚度是最低之，要保持技术领先还要保证服务稳定，随便在哪一点上有竞争对手超过了你都有可能造成用户的大量流失。当然从另一个角度来看不管你的竞争对手是否是有名企业，只要你在技术上超过了它，都可以从它那里迅速抢走大量用户，甚至可能一举击溃它。
所以单纯以技术黏度为方向之网站有几个特点:用户迁移成本低、用户忠诚度低、技术创新意识强、覆盖面广、发展速度高。
☆
2、社交黏度:社区就是靠这种黏度维系之。黏度是指个体用户对于社区内某个或某些特定之人之交互之依赖性，而不是对某个社区产品或者功能应用之依赖性。
正因为社交黏度是建立在人与人之间之关系上之，所以相互之了解和信任需要时间来培养。反过来看，一旦了解和信任得以建立，也就不会轻易丧失。从用户迁移成本之角度看，有了社交黏度后迁移成本明显提高，因为此时用户不是自己换个之盘就可以，而是要带着他之人际关系一起走，否则他就必须重新花时间在新之之盘与新之对象培养相互之了解和信任，这个成本是相当大之，也是关键之。
3、数据库黏度:这可以算是一种新之黏度，实践还不多，成功案例几乎没有，但个人认为是未来网络之一大发展方向。数据库黏度建立在对个体用户之数据跟踪分析上，综合分析其中之关联，最终推荐提交给个体用户一套个性化之解决方案。这种黏度之基础是积累了大量之个体用户数据，同时还须掌握科学有效之比照分析方法。虽然现在还很不成熟，但可以肯定之是，当数据库黏度发生作用时，个体用户之迁移成本必然会越来越高。
电子商务中的应用
提高用户粘性在电子商务中可以简单的理解为：如何让顾客变成回头客，让回头客变成老顾客。有数据显示，电子商务企业维系一个老顾客的成本是拉拢新顾客成本的十分之一。如果网站能让一些访问者保持一定回头访问率，并且持续下去，这的确是本精明账。
第17篇：用户协议
·请仔细阅读并接受《牧民远程管理软件注册用户服务条款》
概述
一、本条款是您（个人或单一实体）与牧民战天工作室之间关于《牧民远程管理软件》（简称：牧民远控）的法律协议。一旦安装、复制或以其它方式使用本软件，即表示您同意接受本协议各项条款的约束。 网络安全
二、特别提醒用户：本软件为远程管理软件，使用本软件必须遵守国家的有关法律法规，如刑法、国家安全法、保密法、计算机信息系统安全保护条例等，不得损害他人的利益。
三、用户不得使用灰鸽子进行非法监控或非法破坏他人计算机数据以及任何违反国家法律制度的事情。
四、用户应加强个人资料的保护意识，以免对个人生活造成不必要的骚扰。
五、盗取他人用户帐号或利用远程控制功能干挠他人正常工作或学习，均属于非法行为。用户不得采用测试、欺骗等任何非法手段，盗取其他用户的帐号和对他人进行干扰，否则由此引起的一切法律后果，用户自己承担。
使用须知
六、牧民远控为远程控制软件,可能会被部分杀毒软件误认作后门程序查杀,若有此情况,用户应先在杀毒软件上把本程序设置为可信任程序(在杀毒软件上进行排除)或关闭杀毒软件即可，否则无法正常使用。
七、使用牧民远控，要注意个人密码和注册邮箱和密码保护密码丢失我们只有针对原始qq和原始密码答案。
八、其它牧民远控衍生工具均非牧民战天工作室开发。对于下载、安装、启动此类软件所引起的计算机安全问题，我站概不负责。建议用户不要轻易下载和使用这类工具。
终止服务
九、用户自愿购买牧民远控软件，购买后我们不提供退款服务，应用户要求我们会终止服务，收回账号。
十、用户注册牧民远控后，如果到期没有续费，牧民战天工作室有权回收帐号，对用户有因此造成损失的，牧民战天工作室不承担任何责任。
十一、牧民远控帐号属于首次申请注册的用户，如果发现使用者并非号码原注册人，牧民战天工作室有权收回该帐号。建议用户不要私下有偿或无偿转让帐号，以免因帐号问题产生纠纷。
法律责任
十二、用户应规范、合法地使用牧民远控。如有在网络公共环境下捣乱、干扰、欺骗其他用户及其它任何违法行为，所造成的后果匀由用户自己承担法律责任。
十三、用户不得利用牧民远控进行违法国家法律的活动。如有发现，牧民战天工作室会应公安部门要求，全力协助调查工作。
十四、如因用户非法使用本站程序而给本站造成经济损失的，用户应负全责并赔偿本站损失。
十五、本条款要与中华人民共和国的法律解释相一致。如与中华人民共和国法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它条款则依旧具有法律效力。我们保留随时更改上述免责及其他条款的权利。
十六、以上条款最终解释权归牧民战天工作室所有。
牧民战天工作室
二零零八年
第18篇：用户使用报告
用 户 报 告
某某项目绩效跟踪及评价项目于2013年5月在我单位启动。承建单位某某公司按照项目绩效跟踪及评价要求，对我单位XX类项目、XX类项目、XXXX、XXXX、XXXX财政支出绩效、XXXX经济社会效益和平台总体绩效等方面进行了基本情况调查、现场驻点、访调研、专题讨论等工作，提交了调研报告、绩效评价报告、功效分析、工作建议报告等资料。
该项目截止2014年7月，已完成了与各相关建设单位、平台应用企业、项目推广单位和企业的交流、走访、调研；组织绩效专题讨论会、绩效专家咨询活动；构建了构建绩效评价指标体系；提交平台运行绩效评价报告、工作建议报告等工作。
基于以上情况，我单位对某某公司承建的某某项目绩效跟踪及评价项目的验收成果表示认可。
2014年7月30日
第19篇：用户合同
蕲春燕加隆变电站及110kV配套线路工程
施工承包合同
发包方： 承包方：
蕲春燕加隆变电站及110KV配套线路工程施工承包合同
发包方： （以下简称甲方） 承包方： （以下简称乙方） 根据《中华人民共和国合同法》和《建筑安装工程承包合同条例》、《建设工程质量管理条例》的原则，结合甲方《安装工程委托书》以及行业有关规定和本工程的具体情况，为明确双方在施工过程中的权利与义务。结合本工程的具体情况，经双方协商，签订本合同。
一、工程概况
1.1工程名称：蕲春燕加隆变电站及110KV配套线路工程 1.2工程地点：湖北蕲春县漕河镇 1.3设计单位：
二、工程内容： 2.1变电站本体: 110kV出线终期1回，线变组接线；本期1回。10kV出线终期16回，单母接线；本期16回，单母接线。主变终期1台（1×31.5MVA），本期1台，主变采用三相双绕组自冷式有载调压变压器，容量为1×20MVA。无功补偿终期1×（3+6）Mvar，本期1×（2+4）Mvar。 2.2 对侧间隔：
邱垸110kV变电站扩建110kV间隔1个（新增断路器1台、双柱水平旋转110kV隔离开关1组(双接地)、双柱水平旋转110kV隔离开关1组(单接地)、电流互感器3只、避雷器3只、电容式电压互感器1台。
2.3通信：
在蕲春燕加隆变配置622M SDH光端机一套，PCM设备一套，综合配线架（光配、数配、音配）一套，在邱垸110kV变电站增加光接口板两块，光纤配线架一套，同时在黄冈地调配置PCM设备一套。
2.4 配套线路工程：
本工程新建单回110千伏线路5.85km，导线采用JL/G1A-150/25钢芯铝绞线，地线两根，一根选用GJ-50钢绞线，另一根选用24芯OPGW光缆。
本工程新立杆塔37基，其中直线钢管杆26基（双回9基，单回17基），耐张钢管杆11基（双回4基，单回7基）。
三、承包范围：
3.1、变电站及通信工程的设备和安装工程：所有设备委托乙方按负责采购及安装。
3.2、线路及配套OPGW工程中的装置性材料由乙方负责自行采购及安装。3.
3、工程整套启动试运行的操作和维护工作。
四、承包方式：
本工程采取包工包料、包组织采购甲方委托的物资材料、包工期、包质量、包安全、包启动试运行，按双方协商合同费用进行承包。
五、施工工期：
5.1合同工期：按甲方要求，该工程于2018年6月30日具备送电条件，在甲方按本合同约定支付工程款后，乙方将于2018年6月30日完成工程施工具备送电条件，如遇5.2所列情况，工期可以相应顺延，除此之外，乙方不得以任何理由延长工期。
5.2遇下列情况之一，竣工日期顺延：
5.2.1因甲方计划变更及人力不可抗拒的自然灾害使工程停建、缓建者；
5.2.2因甲方未按合同规定拨付工程进度款等而影响施工进度者；5.2.3重大设计变更报甲方批准的更改项目或甲方增加工程项目者； 5.2.4甲方代表未能及时办理签证使工程不能顺利施工者； 5.2.5.由于设计原因等而影响施工进度者； 5.2.6因甲方土建施工进度滞后而影响施工进度者； 5.2.7因甲方土建不具备条件进场而影响施工进度者； 5.2.8 因土建质量原因影响施工进度者；
5.2.9因甲方青苗赔偿以及协调不到位而影响施工进度者；5.2.10因第三方原因引起不可抗拒事件者。
六、工程合同价格及付款：
6.1经双方协商，本工程合同价款：16,800,000元 ，大写（人民币）壹仟陆佰捌拾万元整。
6.2预付款金额：合同签订后，甲方付给乙方的工程建安施工预付款金额为合同总价的40%，即¥6,720,000.00元，大写（人民币）陆佰柒拾贰万元整。
6.3 工程完工付款金额：工程完工并经竣工验收合格具备送电条件后，甲方支付乙方合同总价的55%，即¥9,240,000.00元，大写（人民币）玖佰贰拾肆万元整。
6.4最终付款：送电后三个月内，支付合同余款5%，即¥840,000.00元，大写（人民币）捌拾肆万元整。
6.4如遇下列情况之一，合同价格作相应调整：
6.4.1因甲方原因造成的重大设计变更以及增减工程项目；
七、设备、材料供应
7.1本工程所需的全部设备、装置性材料等物资均由乙方自行采购、运输、付款、保管、安装。
7.2设备、装置性材料应附有合格证书、说明书、出厂试验报告、生产许可证等文件。
7.3零星设备委托乙方负责采购、运输、付款、保管、安装。
八、工程质量与验收
8.1乙方必须严格按施工图纸及说明文件和国家行业颁发的有关规范规程进行施工，工程质量、工程资料必须满足施工验收规范要求。
8.2施工期间，甲方应派出工地代表和设计工代，负责办理有关隐蔽工程中间验收，质量检查，设计变更签证等工作。
8.3隐蔽工程由乙方自检后，提前24小时通知甲方现场代表验收后方可隐蔽，超过24小时甲方代表和设计工代未到，乙方可自行隐蔽，甲方予以认可。
8.4工程验收以设计施工图纸、说明文件、技术交底纪要、设计修改通知单、国家（或行业）颁发的现行施工验收规范和质量检验标准为依据，若发现乙方原因引起质量问题其返修费用由乙方承担。
8.5工程竣工后，乙方应向甲方提交书面竣工报告，甲方在收到竣工报告三天内组织竣工验收。
8.6工程完工后三十天内乙方应向甲方提供贰套完整的竣工资料（其中原件一套）。
8.7本工程设备安装质量保修期为一年。保修期自甲方竣工验收合格之日起计算。由甲方自购设备的保修由甲方负责，乙方不承担甲方自购设备的保修责任。在一年保修期内，乙方负责处理乙方责任造成的工程质量缺陷。
九、图纸、甲方和乙方代表
9.1工程施工图纸按照初步设计审查意见由甲方负责出版，其中交乙方四份，施工图会审由乙方组织，并形成纪要。
9.2工程设计变更单由设计方依据甲方（或施工单位）联系单开出，设计变更单应随附工程价款调整依据及数量。
9.3甲方工地代表： 。 9.4乙方工地代表： 。 9.5 设计工地代表： 。
9.6工程建设期间（含初步设计、施工设计阶段），甲乙双方的来往函件、传真、会议纪要均视着本合同附件，并具有同等效力。
十、双方责任 10.1甲方责任：
10.1.1办理线路走向规划红线手续；办理工程环境评价手续，使施工现场具备连续施工条件，并在开工后继续负责甲方应承担的地方规费，协助解决以上事项遗留问题。
10.1.2将用电工程施工现场的定位桩、水准点和坐标控制点以书面形式交给乙方，同时并进行现场交验。
10.1.3落实工程建设资金，保证工程建设进度款需要。
10.1.4向乙方提供施工现场的工程地质、地下管网和场平后的地质资料与场平竣工资料，保证数据真实准确。
10.1.5负责工程施工中房屋拆迁（建造物）、青苗和树林赔偿和协调,所有费用由甲方承担。负责重要交叉跨越（平行10KV线路、维二路）协调及跨越措施。
10.1.6 及时组织工程的竣工验收，负责协调乙方与地方等各方面的工作。 10.1.7 因甲方变电站土建质量问题造成乙方设备质量事故，由甲方承担质量事故的主要责任。
10.2乙方责任
10.2.1编制施工组织设计（或施工方案），根据所承担的工程范围，做好各项准备工作，协助甲方办理施工许可等涉及外部事项。
10.2.2按时向甲方提供工程进度和施工计划报表、开工报告、隐蔽工程验收通知、竣工验收报告。
10.2.3严格按照施工图与说明进行施工、保证工程质量、按时完工。10.2.4文明施工，保持施工现场整洁，工程验收前要求达到工完场清的要求。
10.2.5做好材料的采购、供应和管理工作，负责办理工程竣工结算、参加竣工验收。
10.2.6加强施工人员的管理，处理好与当地的地方关系。十
一、安全生产及环境保护
11.1甲方对工程建设过程中的安全、环保工作负有全面的监督、管理责任。
11.2乙方应严格执行甲方现场制定的安全及环保管理条例。
11.3乙方工地应指定兼职安全负责人，并设专职安全员，负责处理全体工作人员和劳务人员的安全保护工作，以防止事故的发生。
11.4乙方应采取适当的措施，确保工作人员的安全。
11.5乙方应在事故发生后立即通知甲方，初次可以是口头通知的形式，但在事故发生后12小时内必须给出详细的书面报告。如果出现人员死亡或其
他严重危及安全、环保的事故，应在第一时间内以最快方式通知甲方。
11.6事故调查、处理执行《安全生产法》和《电力生产事故调查规程》规定。因乙方自身原因造成的事故由乙方承担责任及费用，非乙方造成的事故由甲方协助乙方处理，费用由责任方承担。
十二、违约责任
12.1甲乙双方应严格遵守本合同条款，如有违返本合同相关条款，每延误一天，由违约方向另一方按合同总价款（不含设备费，下同）的 0.1 ‰偿付违约金，但最高不能超过合同总价款的 5 ‰。
12.2合同执行过程中如发生争议，双方应及时协商解决。十
三、其它
13.1本合同正本二份，甲乙双方各执一份；副本四份，甲乙双方各执二份，正副本具有同等效力
13.2本合同经双方签字盖章之日起生效，工程竣工交验结清工程尾款，保修期满后自然失效。
13.3合同签约地：黄冈市黄州区。
甲 方： 法定代理人 或委托代理人：电 话： 开户银行：帐
号：邮
编：
签 署 页
乙 方： 法定代理人 或委托代理人：电 话：
开户银行：
帐
号：
邮
编：8
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第20篇：用户报告
用户报告
我单位于年月购买使用了北京吉兆源科技有限公司PG-500射频电源设备。该设备是用于射频磁控溅射，重量轻，体积小，灵活性较强。其功能特点：
★ 可靠性和稳定性高；
★ 射频电源正面面板上具有液晶显示屏（射频控制、功率控制、通讯参数、脉冲功能、故障显示等）；
★ 集成匹配器操作功能，使匹配器操作更加直观；
★ 高效的输出功率
★ 使用中未见故障；
★ 射频电源有过压保护、过流保护、反射功率保护、过温保护等保护功能。
单位：
年月日
