推荐第1篇：百货商厦商场事迹材料
天津金佰汇商厦坐落在天津市汉沽区新开中路，位于汉沽区繁华的商业中心，地理位置优越。此处交通便利，东至宁河、河北丰南市，西至北京清河农场，南临泰达开发区化学工业区、泰达游乐港，是引流购物、娱乐休闲的最佳场所。汉沽区在滨海新区和环渤海经济大格局中，将建设成为海滨休闲旅游度假区、海洋产业循环经济示范区、沿海都市型农业观光区，建成社
会和谐、生态宜居的现代化滨海卫星城。
天津金佰汇商厦曾被天津市列为1994年20件实事之一。占地面积5965平方米，营业面积11000平方米，职工276名，女职工237名。她们之中有的初为人母,家务繁重；有的刚走上工作岗位，极富活力，朝气蓬勃。正是我们这样一支充满活力的年轻队伍，用特有的品质为金佰汇商厦打出了新时期的完美战役；用辛勤的耕耘，在服务窗口这一片天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。
一、领导重视，精心组织，争创一流
自94年底开业以来，十几年的时间里金佰汇商厦时刻以“视顾客为上帝，消费者永远正确，服务到您最满意为止”作为服务宗旨，按照“主动、热情、耐心、周到”的八字方针做好本职工作。让消费者高兴而来，满意而归。特别是在春节两节市场，开展了以“无比五看”为内容的劳动竞赛活动。一是比经营、看效益。商品经营要树立以市场为导向，以销售为中心，以效益为目标的理念，商品进货选择最佳渠道，把握最佳时期，购进最佳商品，获取最佳效益，努力做到勤进、快销、不积压。节日中，我们积极与厂家、代销商衔接，营造商品让利、打折、有奖销售的促销氛围，使经济效益明显好转。二是比管理、看效果。商场、柜组要制定严格管理制度，员工要具有良好的精神状态，以文明的举止、优质的服务和娴熟的技能，服务于顾客。节日期间，员工在服务中做到主动、热情、耐心、周到，杜绝了与顾客争吵的情况，服务实现零投诉、服务工作受到消费者的好评。三是比展示，看特色。两节期间，投放商品达100多万元，做到商品丰富、品种多，体现出高档商品优、中档商品新，大众商品全，仅食品一项销售额同比增长40%以上。四是比能力、看业绩。一切工作的落脚点均体现在业绩上，通过节前动员，把销售与个人收入挂钩，形成了人人在岗位上比销售，在外联业务上比贡献的竞争氛围，仅外联业务去年就完成了近700多万元。同时，我们把“两节”市场个人业绩与否，与开展的“评星、选优”活动结合起来，通过比能力、看业绩活动，在员工中形成一种竞争向上的氛围，使员工看到自我价值，达到学有榜样、弘扬正气的目的。五是比创新、看发展。重点是招商要有新的进展。向招商要出路，向合作要机制，向联营、出让场地要规模、上品牌，向开拓要市场，通过招商的进展。对商厦3000多平方米经营场地进行了改造，三分之一的商品专柜进行了高标准的装修，商品经营在规模化、品牌化、系列化、专柜化方面有了明显的突破，整体购物环境有了明显的变化。随着滨海新区开发开放，国内许多知名的大企业来我区投资，经过多方考察论证，我们选择了国内著名的电器经销商——-国美电器作为合作伙伴。目前国美电器汉沽分店已于3月29日正式开业，并取得了骄人的销售业绩。同时，我们筹措资金兴建了两部观光梯，实现商厦集购物、娱乐、休闲为一体的高雅购物场所。
二、内提素质、外树形象。
商厦是我区主要服务窗口单位之一，员工的一言一行都将反映出企业的形象，为打造一支高素质的职工队伍，我们从去年7月份开始，用半个月的时间，对员工重点进行了商业职业道德、服务技巧、柜台业务知识、服务规范等方面内容的培训，培训的方式，由专业人员讲课与销售能手、服务标兵，经验交流相结合，在培训的基础上进行考核，使员工素质得到提高，柜台服务工作明显好转，为增加企业的凝聚力，使员工爱岗敬业，我们在去年7月中旬，还举办了以柜组、基层商场为单位的“爱岗、敬业、弘扬企业正气”的诗歌、朗诵比赛。从而歌颂我区大开发、大开放的业绩，进一步增强了企业的凝聚力，增强了员工建设汉沽、发展汉沽的信心。
服务工作中我们以女性的细心与温情，主动、热情、耐心、周到地接待好每一位顾客，在服务过程中我们给顾客带来片片温馨和欣慰，急顾客之所急，想顾客之所想，待顾客似待已，热情周到。每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，比业务，比特长，比服务，比贡献，“比学赶帮超”在我们商厦内部蔚然成风。我们从每件小事做起，小到帮流鼻涕的小孩找纸擦鼻涕，帮劳累的老人找来椅子休息会儿，帮因低血糖晕倒的顾客找来糖水，一个亲切的微笑,一句温暖的问候，努力将服务意识根植到每个人的心中，充分展示新时期,新形势下女营业员的良好形象。我们积极参加区妇联倡导的各项社会公益活动，开展业务服务，爱心服务，便民服务，坚持“外树形像,内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造
天津金佰汇商厦坐落在天津市汉沽区新开中路，位于汉沽区繁华的商业中心，地理位置优越。此处交通便利，东至宁河、河北丰南市，西至北京清河农场，南临泰达开发区化学工业区、泰达游乐港，是引流购物、娱乐休闲的最佳场所。汉沽区在滨海新区和环渤海经济大格局中，将建设成为海滨休闲旅游度假区、海洋产业循环经济示范区、沿海都市型农业观光区，建成社会和谐、生态宜居的现代化滨海卫星城。
天津金佰汇商厦曾被天津市列为1994年20件实事之一。占地面积5965平方米，营业面积11000平方米，职工276名，女职工237名。她们之中有的初为人母,家务繁重；有的刚走上工作岗位，极富活力，朝气蓬勃。正是我们这样一支充满活力的年轻队伍，用特有的品质为金佰汇商厦打出了新时期的完美战役；用辛勤的耕耘，在服务窗口这一片天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。
一、领导重视，精心组织，争创一流
自94年底开业以来，十几年的时间里金佰汇商厦时刻以“视顾客为上帝，消费者永远正确，服务到您最满意为止”作为服务宗旨，按照“主动、热情、耐心、周到”的八字方针做好本职工作。让消费者高兴而来，满意而归。特别是在春节两节市场，开展了以“无比五看”为内容的劳动竞赛活动。一是比经营、看效益。商品经营要树立以市场为导向，以销售为中心，以效益为目标的理念，商品进货选择最佳渠道，把握最佳时期，购进最佳商品，获取最佳效益，努力做到勤进、快销、不积压。节日中，我们积极与厂家、代销商衔接，营造商品让利、打折、有奖销售的促销氛围，使经济效益明显好转。二是比管理、看效果。商场、柜组要制定严格管理制度，员工要具有良好的精神状态，以文明的举止、优质的服务和娴熟的技能，服务于顾客。节日期间，员工在服务中做到主动、热情、耐心、周到，杜绝了与顾客争吵的情况，服务实现零投诉、服务工作受到消费者的好评。三是比展示，看特色。两节期间，投放商品达100多万元，做到商品丰富、品种多，体现出高档商品优、中档商品新，大众商品全，仅食品一项销售额同比增长40%以上。四是比能力、看业绩。一切工作的落脚点均体现在业绩上，通过节前动员，把销售与个人收入挂钩，形成了人人在岗位上比销售，在外联业务上比贡献的竞争氛围，仅外联业务去年就完成了近700多万元。同时，我们把“两节”市场个人业绩与否，与开展的“评星、选优”活动结合起来，通过比能力、看业绩活动，在员工中形成一种竞争向上的氛围，使员工看到自我价值，达到学有榜样、弘扬正气的目的。五是比创新、看发展。重点是招商要有新的进展。向招商要出路，向合作要机制，向联营、出让场地要规模、上品牌，向开拓要市场，通过招商的进展。对商厦3000多平方米经营场地进行了改造，三分之一的商品专柜进行了高标准的装修，商品经营在规模化、品牌化、系列化、专柜化方面有了明显的突破，整体购物环境有了明显的变化。随着滨海新区开发开放，国内许多知名的大企业来我区投资，经过多方考察论证，我们选择了国内著名的电器经销商——-国美电器作为合作伙伴。目前国美电器汉沽分店已于3月29日正式开业，并取得了骄人的销售业绩。同时，我们筹措资金兴建了两部观光梯，实现商厦集购物、娱乐、休闲为一体的高雅购物场所。
二、内提素质、外树形象。
商厦是我区主要服务窗口单位之一，员工的一言一行都将反映出企业的形象，为打造一支高素质的职工队伍，我们从去年7月份开始，用半个月的时间，对员工重点进行了商业职业道德、服务技巧、柜台业务知识、服务规范等方面内容的培训，培训的方式，由专业人员讲课与销售能手、服务标兵，经验交流相结合，在培训的基础上进行考核，使员工素质得到提高，柜台服务工作明显好转，为增加企业的凝聚力，使员工爱岗敬业，我们在去年7月中旬，还举办了以柜组、基层商场为单位的“爱岗、敬业、弘扬企业正气”的诗歌、朗诵比赛。从而歌颂我区大开发、大开放的业绩，进一步增强了企业的凝聚力，增强了员工建设汉沽、发展汉沽的信心。
服务工作中我们以女性的细心与温情，主动、热情、耐心、周到地接待好每一位顾客，在服务过程中我们给顾客带来片片温馨和欣慰，急顾客之所急，想顾客之所想，待顾客似待已，热情周到。每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，比业务，比特长，比服务，比贡献，“比学赶帮超”在我们商厦内部蔚然成风。我们从每件小事做起，小到帮流鼻涕的小孩找纸擦鼻涕，帮劳累的老人找来椅子休息会儿，帮因低血糖晕倒的顾客找来糖水，一个亲切的微笑,一句温暖的问候，努力将服务意识根植到每个人的心中，充分展示新时期,新形势下女营业员的良好形象。我们积极参加区妇联倡导的各项社会公益活动，开展业务服务，爱心服务，便民服务，坚持“外树形像,内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造[page_break]独具特色的“巾帼文明岗”。
三、开拓创新、努力进取，再创辉煌
企业的发展永无止境，逆水行舟不进则退，为了谋求企业更大的发展，在市场竞争中立于不败，我们提出了更高的目标，打造购物休闲娱乐空间，聚集潜在的能力，作到商品上档次，服务高质量，管理科学化，为企业的腾飞注入活力，为滨海新区突飞猛进的发展将再创辉煌.
推荐第2篇：百货岗位职责
百货科各岗位职责
百货科长岗位职责：
直属上级：店长
属下级：百货各组长
岗位职责：
1、负责完成上级下达的营运目标；
2、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；
3、负责本部门员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行 ；
4、负责本部门所有商品陈列的设计和实施及商品品项控制和调整方案；
5、负责本部门运营维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；
6、负责执行本处的销售计划，保证本部们月度、年度销售业绩、毛利业绩完成；
7、负责审核本处的商品进销存及验收的内部程序并监督执行；
8、负责促销计划的实施、市场调查、与供应商进行价格及促销谈判，确定本部门的竞争品项；
9、负责控制本部门的成本费用及损耗；
10、提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本；
11、负责本部门员工的沟通、培训、评估、考核、升迁等事宜；
12、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故发生；
13、负责商场内各部门之间的协调；
14、负责服务设施的合理利用，提高资产的利用率；
14、组织实施周期盘点、年度盘点；
主要工作 ：
1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；
2、组织本部门的周会议，传达并执行公司的政策；
3、巡视收货部，检查本日的进货、存货情况；
4、检查家电部、精品部的专柜的安全情况和台账记录；
5、检查家电的提货处，审核前一日所有的提货单；
6、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等情况，确保公司运营标准的执行。
7、检查各部门商品的保质期和商品存放是否安全；
8、检查本部门每日零星散货的收回情况 ；
9、负责审核本部门各种报表的完成，根据每日各类报表有关销售额和利润的统计分析，及时制定促销方案；
10、审核系统订单和紧急订单等；
11、负责本部门人员的排班；
12、负责对本部门所有员工进行沟通、业绩考核、评估；
13、负责制定本部门的工作、销售计划（日计划、周计划、月计划等）及进行工作总结；
14、制定培训计划，加强对新员工及在职人员的培训，；
15、负责与其他部门及总公司的相关部门进行沟通协调；
16、正、副店经理不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，完成正、副店经理安排的工作并在值班簿内登记报告给经理。辅助工作：
1、进行月度运营标准的检查；
2、审批各种假单、申购单、考勤等；
3、处理突发事件；
4、月度优秀员工的评选；
5、负责各区域的清洁卫生标准的维护；
6、负责协调管理本部门的促销人员；
7、协调、调配各部门人力；
8、加强保安、防盗和工程设备的维护。
百货组长岗位职责：
直属上级：百货科长
直属下级：各课课员
岗位职责：
1、负责执行本课的销售计划的完成，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩完成；
2、负责本课所有员工能为顾客提供优质超值的服务；
3、负责本课员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行 ；
4、负责本课所有商品陈列的设计和实施；
5、负责本课商品组合的调整及品项控制；
6、负责本课现场管理，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；
7、负责商品的进、销、存管理，严格控制商品缺货；
8、责促销计划的实施、市场调查，确定本部门的竞争品项；
9、负责本课的损耗控制、对易耗品、办公用品进行管理并提出需求计划；
10、提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本；
11、负责受理顾客的售中、售后服务要求；
12、负责本课员工的培训、评估、考核、升迁建议等事宜；
13、负责本课的消防安全工作，避免工伤事故发生；
14、负责本部门各课之间的工作协调及配合；
15、组织实施周期盘点、年度盘点 ；
主要工作 ：
1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；
2、参加晨会，阅读工作日志，传达、执行公司的政策，解决工作中的难题；
3、负责制定本课所有商品的陈列图；
4、巡视本课区域，确保补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等符合公司的运营标准；
5、负责促销计划和端架计划的实施，确保每日开店时货架上的商品整齐、丰满，重点检查端架和促销区的陈列、价格标识和商品的存货等；
6、负责市场调查或组织相关人员进行市场调查；
7、检查本课的商品品质；
8、维持营业时间的卖场通道畅顺，检查仓库是否整齐有序， 商品存放是否安全；
9、负责在规定的时间内完成本课的各种子报表，特别是负库存更正和商品滞销的解决；
10、利用系统订单进行门店订货，控制整个部门的库存周转；
11、负责本课所有员工的着装、考勤、排岗、绩效考核、人员培训；
12、加强防火、防盗、防工伤的管理工作；
13、控制损耗，定时安排员工收回孤儿商品，修复破损商品；
辅助工作
1、负责清仓商品的确定和报损商品的核定
2、提出本课的办公用品需求计划
3、与供应商保持良好的合作关系
4、加强安全工作、提高员工防盗意识
百货处资深员工岗位职责及主要工作
直属部门：百货处
直属上级：各课课长
岗位职责：
1、为所有的顾客提供优质的服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等；
2、熟练掌握各项工作流程及商品知识；
3、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；
4、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签；
5、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果；
6、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等；
7、进行商品的现场促销以提高营业额；
8、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回孤儿商品、修复破包装商品；
9、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序；
10、先进先出，并检查商品质量；
10、整理好退货商品，填写退货单据；
11、执行相关的安全操作，包括使用工具、铝梯，搬运货物等；
12、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和可疑人员予以关注；
13、以身作则，给其他员工作出榜样；
14、协助课长进行商品验收及其他工作；
15、参加部门的周期盘点和周年盘点。
主要工作
1、补货/理货
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
（6）
（7）
（8）
（9） 补货时必须检查商品有无条码； 检查价格标签是否正确，包括（促销）商品的价格检查； 商品与价格标签要一 一对应； 补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点； 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期； 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象； 补货要做到先进先出； 检查库存商品的包装是否正确 ； 补货作业期间，不能影响通道顺畅，不补货时，通道上不能堆放商品；
（10） 理货时检查商品有无条形码，货品与价格标签是否一 一对应，货物的正面是否面向顾客并靠外边线整齐码放；
（11） 不允许随意更改排面；
（12） 破损/拆包货品及时处理。
2、促进销售，控制损耗
（1）
（2）
（3）
（1）
（2）
（3）
（4）
4、清洁
（1）
（2）
（3）
（4）
（1）
（2）
通道要无空卡板、铝梯、货架配件，无废纸皮及打碎的物品残留； 货架上无灰尘、无油污，样式品干净 ，商品无灰尘。 所辖区域内地面卫生； 定期整理仓库及卫生打扫； 要负起指导一般员工、新学员的基本工作要求， 协助新到员工认识公司的运做流程及商品组合。 配合企划部、管理层做好商品促销活动； 及时回收零星散货； 为特殊商品进行防盗处理，贴上防盗标签等； 按照规范要求补价格标签和条形码，价格标签必须放在排面的最左端，商品的店内条形码应贴在规定的位置（商品背面的右下角）； 检查有无过期、错误、损坏、污浊 的价格标签和标牌，剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁，不得散落楼面； 库存商品必须有库存单，所有仓库的库存商品必须封箱； 库存商品码摆放有规律、清楚、安全。
3、价格标识与库存维护
5、人事
辅助工作：
1、写好工作日志，做好工作交接，积极参加门店和部门的工作会议；
2、参加门店举行的各类营运、安全培训，负责本区域内的安全工作；
3、按主管安排的时间和内容做市场调查，（市调资料要真实、准确、及时、有针对性）
4、管理好本部门使用的相关器材；
5、参加周期盘点
百货营业员岗位职责及主要工作
直属部门：百货科
直属上级：各组组长
岗位职责：
1、为所有的顾客提供优质的服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等；
2、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；
3、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签；
4、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果；
5、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等；
6、进行商品的现场促销以提高营业额；
7、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回零星散货和处理破包装商品；
8、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序；
9、先进先出，并检查保质期；
10、整理好通货商品，填写退货单据；
11、执行相关的安全操作，包括使用工具、铝梯，搬运货物等；
12、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和疑人员予以关不注；
13、参加部门的周期盘点和周年盘点。
主要工作
1、补货/理货
（3）
（4）
（5）
（6）
（7）
（8）
（9） 补货时必须检查商品有无条码； 检查价格标签是否正确，包括（促销）商品的价格检查； 商品与价格标签要一 一对应； 补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点； 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期； 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象； 补货要做到先进先出；
（10） 检查库存商品的包装是否正确 ；
（11） 补货作业期间，不能影响通道顺畅，不补货时，通道上不能堆放商品；
（12） 理货时检查商品有无条形码，货品与价格标签是否一 一对应，货物的正面是否面向顾客并靠外边线整齐码放；
（13） 不允许随意更改排面；
（14） 破损/拆包货品及时处理。
2、促进销售，控制损耗
（15） 配合企划部、管理层做好商品促销活动；
（16） 及时回收零星散货；
（17） 为特殊商品进行防盗处理，贴上防盗标签等；
3、价格标识与库存维护
（18） 按照规范要求补价格标签和条形码，价格标签必须放在排面的最左端，商品的店内条形码应贴在规定的位置；
（19） 检查有无过期、错误、损坏、污浊 的价格标签和标牌，剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁，不得散落楼面；
（20） 库存商品必须有库存单，所有仓库的库存商品必须封箱；
（21） 库存商品码摆放有规律、清楚、安全。
4、清洁
（22） 通道要无空卡板、铝梯、货架配件，无废纸皮及打碎的物品残留；
（23） 货架上无灰尘、无油污，样式品干净 ，商品无灰尘。
（24） 所辖区域内地面卫生；
（25） 定期整理仓库及卫生打扫；
辅助工作：
1、好工作日志，做好工作交接，积极参加门店和部门的工作会议；
2、加门店举行的各类营运、安全培训，负责本区域内的安全工作；
3、按主管安排的时间和内容做市场调查，（市调资料要真实、准确、及时、有针对性）
4、管理好本部门使用的相关器材；
5、参加周期盘点
精品区员工岗位职责及主要工作
直属部门：百货科
直属上级：组长
岗位职责：
1、贵重商品实行先付款、后发货的销售方式；
2、柜台员工必须保证专柜在不进行销售时，处于上锁状态；
3、一人不同时接待多个顾客确保贵重商品的样品不丢失；
4、所有贵重商品的仓库随时锁门，贵重单品防入保险柜中；
5、贵重商品的销售 实行台帐记录制度，每日进行库存核对，每班次进行库存交接
6、容易丢失的商品必须在补货前进行防盗处理；
7、保留所有贵重商品的外包装和说明书；
8、员工必须监督本区域的卫生工作；
9、保证所有专柜的清洁和照明灯、线路的安全，营业结束后，关闭所有的照明灯。
辅助工作：
1、负责清仓商品的确定和报损 商品的核定；
2、进行市调；
3、本部门运营办公用品的申领；
4、与供应商人员保持良好的合作关系；
5、加强保安、防盗意识；
6、加强的对促销人员的管理；
推荐第3篇：百货主管岗位职责
1.协助营运部经理做好楼层的管理工作，对营运部副经理负责。
2.负责卖场主管的工作质量及工作进度，负责所属楼层所有专柜销售业绩管理工作。
3.审核、分析所属楼层相关报告。
4.定期不定期抽査楼层员工工作进度、销售技巧、陈列技巧等。
5.监督实施楼层盘点。
6.负责监督实施卖场主管工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范管理。
7.帮助下属解决工作上的问题，培训下属并跟进检查培训效果。
8.清楚掌握楼层各专柜销售及货品、人员情况。
9.处理顾客投诉。
10.及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司。
11.跟进公司促销活动的执行、宣导。
12.根据卖场实际情况，做适当人员调配。
13.按时完成上级领导交办的各项工作，并及时反馈执行情况。
推荐第4篇：百货二部岗位职责
百货二部岗位工作职责
一、主任工作职责
1、完成公司下达的部门经营指标
2、部门人员的管理和培训及成本的控制
3、促销计划的确认与有效执行
4、提供部门的营业额、毛利，加快商品周转天数
5、部门商品库存金额及其损耗的控制
6、商品陈列标准的规范执行及提高
7、商品品项的建议与调整
8、同业市场的调查与分析
9、为顾客提供良好的服务
10、为顾客提供舒适安全的购物环境
11、部门固定资产、设备的管理和维护，保护公司财产不受损失
12、处理好部门与政策部门和周边社区的关系
13、对部门的人、财、物负责
14、为员工创造良好的工作环境和氛围
15、关心员工加强人情化管理
16、不断学习，充实、完善自我，提高业务和管理水平
二、主管工作职责：
1．及时反馈商品质量、市场信息、顾客意见、员工建议、
价格及促销等方面的建议和信息。
2．对卖场领班、员工、引场进店人员的服务规范执行情况和遵章守纪情况进行监督和考核。
3．执行有关规定，妥善处理顾客投诉及退换商品，保证顾客利益，维护企业信誉。
4．督导各营业组严格执行商品盘点制度和各环节帐务及保管规定，并进行检查和考核。
5．严格执行商品优惠和报残制度，按规定权限和手续审批、上报和实施。
6．完成主任交办的各项工作。
7．协助主任对卖场员工的工作实施督导和考核。
8．贯彻落实上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行。
9．根据公司全年促销计划及门店促销活动计划，做好促销活动实施。
10．负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题。
11．对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求。
12．考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处。
13．做好店内商品的防盗，防损工作，避免商品的丢失。
14．负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶
替等工作事宜。
15．积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。
16．熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；不断充实完善自我来提高自我的业务和素质水平以便提升工作质量和管理能力。
三、领班工作职责
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制。
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制。
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等。
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生。
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反映和请示。
6、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高。
7、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议。
8、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷。
9、妥善处理各类退换货及各种投诉。
10、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行。
11、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题。
12、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求。
13、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处。
14、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜。
15、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。
16、完成主管上级安排的各项工作任务。
17、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺。
18、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查。
19、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率。
20、完成公司领导安排的其他工作任务。
四、理货员工作职责
1、检查排面缺货情况，填写缺货物记录，报告缺货情况。
2、补货，整理排面，打扫货架，清洁商品。
3、整理商品价签和店内的POP。
4、整理退换货及破损商品，将问题商品装箱。
5、根据店内的安排，做好商品的盘点工作。
6、将孤儿商品收集并放回到原来货架上。
7、顾客服务。
8、完成上级交待的临时性工作。
9、检查商品的保质期、保鲜期，提前发出预警通知。
10、对商品进行防损、防盗。
11、了解公司一切的商品极其位置和每天的特价促销来更好的服务顾客。
12.对上级安排的工作要及时完成加强其执行力。
13.服务时要注意了解顾客的需求和意见并要及时向上级进行反馈。
14.要遵守公司的规章制度和服务要求。
15.不断的加强业务知识和学习来充实完善自我。
推荐第5篇：百货部岗位职责
百货部分：
一、百货主管岗位职责
直属上级
店长
直属下级
楼层领班
工作职责
1、部门及现场运作事项稽查与协助；
2、负责商场招商、洽谈及商户的管理工作；
3、负责楼层商品、品牌结构的搭建及维护；
4、负责组织下属、营业员的培训和考核；
5、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；
6、协助店长达成公司营运目标；
7、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；
8、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；
9、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
10、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待供应商/顾客来信、来访，处理、答复供应商/顾客投诉，负责经营大宗客户服务；
11、负责完成部门工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；
12、负责部门工作检讨计划，制定部门年度计划；
13、参与部门各项制度及各种会员章程拟定事项；
14、配合企划部组织好各种促销活动；
15、其他相关营运管理事项。
16、完成上级领导下达的其他工作任务；
二、楼层领班岗位职责
直属上级
百货主管
直属下级
商场楼层员工
工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
2、认真协助百货主管工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
14、承担本区域的销售任务；
15、完成上级领导下达的其他工作任务；
三、专柜导购员岗位职责
直属上级
楼层领班
工作职责
1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
2、根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
3、按商场要求随时检查并做好商品陈列。
4、负责营业柜组内环境卫生工作。
5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。
6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。
7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。
8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。
9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。
四、百货文员岗位职责
直属上级
百货主管
工作职责
1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档；
2、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；
3、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会
与会人员，并做好例会记录、传阅与存档；
4、商户档案的管理；
5、部门及相关文件的归档；
6、相关营运单据及文件的传递；
7、相关物料的领取、管理、与发放。
推荐第6篇：督查岗位职责
格兰仕督察工作小组工作实施细则
第一条 为建立健全公司监督机制，确保督察工作有章可循，大力实施品牌战略，强化管理，严肃法纪，根据上级有关规定，特制定本公司督察工作实施细则。
一、标准上班期间检查
1、上班列队前检查保安员的仪容仪表、服装是否整洁、是否佩戴工作牌等；
2、交接班期间，检查交接班记录是否正常；
3、正常上班之后，检查保安员的操作程序是否规范；
4、检查上班登记的数据是否属实；
5、巡视各广场死角，检查是否存在安全隐患；
6、上班期间，随时注意广场的可疑人员，防止不法份子趁机作案；
7、吃饭期间，检查保安员替吃饭情况；
8、交接班前，检查保安员的值班记录、交接物品等前期准备工作是否做好；
9、交接班结束后，检查服装、物品等是否按要求放好；
二、检查登记
1、督察负责检查保安中队长及保安队员的工作情况，并按规定根据实际情况填写检查登记表，不得弄虚作假；
2、督察员检查不得弄虚作假及发现问题不登记；不得暗中帮助保安班长瞒混过关；
3、检查发现的问题，督察员应立即向保安中队长进行通报或发出整改通知书，要求尽快落实；
三、处罚
1、上班期间，不以身作则按照岗位职责做好本队工作的保安中队长，第一次罚款20元，第二次罚款50元，连续三次此类情况者，立即撤职，情节严重者作除名处理。
2、发现问题未及时处理，发现一次扣10元，不按规定进行检查，每发现一次罚款20元。
3、不按《交接班管理规定》执行者，每发现一项罚款10元；
4、打架、斗殴、上班睡觉者每发现一次作辞退处理，酗酒、赌博视情况第一次给予警告处分，罚款50-100元，第二次做辞退处理。
5、不按规定巡查（不按时巡查、代签字、巡查不到位、不按实际时间登记等）每项每次扣10-50元。
6、不按照《员工行为规范》进行操作者，每发现一项，罚款10元；
7、不服从工作安排，第一次扣10元，第二次在大会上作检讨并扣50元，第三次做辞退处理。
8、不按照《培训管理规章制度》执行者，每发现一次罚款10.元；
9、不按照《保安员宿舍管理规定》执行者，每发现一项罚款10元；
10、不跟进新到保安员的吃、住、工作安排，对保安中队长罚款10元；
11、每周必须召开一次中队会议，总结保安中队一周的工作情况；必须找一名保安员谈心，了解员工的思想情况，军事技能培训每周不得低于一次，如不按规定执行者，罚款10-30元；
第二条 在保卫科科长的直接领导下，督察组介入的工作范围是：本企业的发展与保护；对本公司所属单位和个人依法进行履行职责、遵守法纪和文明形象等情况进行监察监督监管。
第三条 督察组的职责和任务是：
（一）重要的保安服务工作部署、措施、应急预案等活动组织实施及其影响情况的督察；
（二）参与重大社会活动重点地区和重要场合保安工作整个过程的督察；
（三）保安服务中突发事件的处置情况的督察；
（四）保安员执行《保安员职业道德行为规范》等相关情况的督察；
（五）文明执勤、形象作风等情况的纠察；
（六）上级交办的督察工作任务及项目等；
第四条 对督察工作和督察结果有异议时，督察组要及时听取所属单位和个人以及有关客户单位的意见、申诉等，不断改进工作作风，认真纠正错误决定，总结经验教训，提高督察工作水平和实际效能。
第五条 本公司所属单位和人员拒不执行督察命令时，督察组要勇于维护督察令的严肃性，运用有效方法保证政令畅通。如发现重大错误决定的，要及时上报保卫科科长。
第六条 督察人员在现场工作中发现保安人员违法违纪的，可以当场处置：
（一）对违反警容风纪之规定的，即令当场纠正，情节严重的予以经济处罚，由督察人员当场开具经济处罚通知单，并由责任人签收，拒不签收的加倍处置；
（二）对违反规定使用警械、通讯器材、警车警具、警用标志的，可当场扣留没收；
（三）对违纪情况十分严重和影响恶劣者，要先行带离现场，并做好善后处理工作。
第七条 督察人员应具备下列条件：
（一）坚持原则，忠于职守，清正廉洁，出于公心，不徇私情，带头遵纪守法；
（二）熟悉法律专业知识，公安业务知识，保安服务知识；
（三）具有三年以上保安工作经历和一定的组织管理协调能力；
（四）经过专门培训合格；
（五） 执行督察任务时，应佩带督察标志或者出示督察证件；为维护督察工作的特殊性，也可着便装实施督察。
本实施细则自集团领导签发之日起施行。
督察组组长：李梁海
副组长：郭小卡
2016年11月5日
推荐第7篇：百货营运助理岗位职责
百货营运助理岗位职责
1、百货营运助理岗位职责
1、对营运楼层的各种资料、函电、单据及文件进行收集、传递、收发与存档；
2、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；
3、对商场销售绩效数据进行收集、分析、反馈；
4、负责商户档案的管理；
5、负责相关物料的领取、管理与发放；
6、开展营运部相关会务工作，完成会议纪要等工作。
2、百货营运部经理助理工作岗位职责
1.要负责召开与主持部门的会议;
2.要协助公司达成营运目标;
3.百货营运部经理助理要负责监督员工如何处理顾客投诉、监督员工的退换货管理、物价管理以及商品陈列;
4.要负责收集、分析以及反馈商场的销售绩效数据;
5.要负责监督现场的服务质量、环境质量以及现场纪律的管理;
6.百货营运部经理助理工作岗位职责要负责研究商圈、开发会员以及建立会员档案;
7.要负责接待会员的来信、来访、处理并回复会员的投诉，要负责服务经营中的大宗客户服务;
8.要参与公司、分公司等部门经理的会议，并要及时完成分公司总经理交办的其他工作;
9.百货营运部经理助理工作岗位职责要计划并控制部门的费用预算;
10.要做好工作的检讨计划，编订部门的年度计划;
11.每个月都要上报工作成果报告、营运成果效益的评估以及改善措施的报告;
12.要建立并修订公司有关部门的运作制度;
13.要参与拟定公司的各项制度以及公司各种会员的章程拟定事项;
14.百货营运部经理助理工作岗位职责要评审公司人员升迁的资格、统计公司人员的出勤状况;
15.要拟定公司的短、中、长期营运策略;
16.要配合策划部做好相关的促销活动;
17.百货营运部经理助理工作岗位职责要处理各种与营运部相关的营运管理事项。
3、百货营运部经理助理岗位职责
1、部门会议的召开与主持；
2、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；
3、公司营运目标的协助达成；
4、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；
5、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；
6、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
7、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务的管理；
8、与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；
9、部门费用预算的计划、控制；
10、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；
11、工作检讨计划，部门年度计划的编订；
12、有关部门运作制度建立及修订；
13、与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；
14、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；
15、本部门人力发展的规划与推动；
16、短、中、长期营运策略拟定与呈报；
17、配合策划部组织好各种促销活动；
18、其他相关营运部的营运管理事项；
19、配合策划部组织好各种促销活动。
推荐第8篇：百货安保人员岗位职责
百货安保人员岗位职责
一、百货安保主管岗位职责
１、遵守公司的规章制度，服从上级安排，履行岗位职责；配合店长对员工、商品、资产的安全工作实施管理。
２、负责本课员工的日常管理和服务考评，每月组织与员工对考评结果进行面谈；组织对培养对象培训计划的实施、跟踪辅导；
3、完成门店消防安全档案的制定并实时修订，做好门店各项日常消防安全管理的维护，排查安全隐患并督导整改，每月定期组织一次百货员工进行安全事故和突发事件应对方案的演习演练，及时妥善处理门店各种突发事件和纠纷，并及时上报总部，与当地公安部门保持紧密联系和良好关系。
4、保持与百货楼层各部门良好的沟通，协调。
5、对楼层黄金珠宝专柜、重点品牌专柜、金库等重点区域进行巡查、监督。
6、督导公司流程、制度的执行，及时对各种不良行为进行有效查处。
7、执行店长和安保组的其他相关工作指令。
二、办公区、员工通道岗位职责
1、严格执行公司的规章制度和安保课内部制度，服从上级工作安排，履行岗位职责；
2、保持良好岗位形象，面带微笑、礼貌服务、文明执勤；
3、负责上班员工着工装、佩戴工号牌的监督检查，做好人员进出时的例行检查；
4、负责早上非营业期间制止员工以外的人员（特批的人员除外）进入卖场。
5、负责制止员工早上带早餐从进入卖场；
6、完成安保主管下达的其他相关工作指令。
三、出入口安全顾问岗位职责
1、严格执行公司的规章制度和安保课内部制度，服从上级工作安排，履行岗位职责。
2、保持良好的岗位形象，面带微笑、礼貌待人，文明执勤；
3、发现携带易燃、易爆、有毒、凶器等危险物品的顾客，应设法阻止进入并立即通知安保主管和报警；
4、密切观察进入商场的人员，对流浪汉、精神病人、酗酒者、异常团体等情况重点关注，必要时报警处理并及时报安保主管；
5、密切关注顾客乘坐电梯状况，为老、弱、病、残、孕提供必要的服务，避免安全事故的发生；
6、禁止各联营柜组供应商在客梯上进出货，进出货唯一通道是员工通道或其它通道。
7、负责岗位执行进出物资手续的合法性，防止资产丢失；
8、负责岗位范围的秩序维护工作，保证出入口畅通；
9、协助处理突发事件，完成安保主管下达的相关工作指令。
四、黄金珠宝岗位职责：
1、严格执行公司的规章制度和安保课内部制度，服从上级工作安排履行好岗位职责；
2、保持良好岗位形象，面带微笑、礼貌待客、文明执勤；
3、随时保持高度警惕，对异常情况及时关注、制止和上报处理；
4、负责监督开门营业前营业员上货整理工作和闭场后清理商品工作；
5、遇到顾客吸烟，应礼貌制止，当顾客提包选购商品时，应提高警惕；
五、楼层巡视安全顾问岗位职责：
1、严格执行公司的规章制度和安保课内部制度，服从上级工作安排，履行好岗位职责；
2、树立良好的岗位形象，礼貌待人，文明执勤；
3、对重点区域黄金珠宝柜、试衣间、各楼层收银台、易发生顾客物品被盗区域的监控；
4、对各楼层电梯的运行状况进行监控，发现问题及时上报处理；
5、按照消防安全制度的相关要求，对楼层的安全状况进行巡查，发现隐患及时整改和上报；
6、对影响卖场正常营运秩序的拥挤、争吵、打架、斗殴、顾客病发、酗酒闹事等情况及时处理，将当事人劝（带）离营运区域，及时报警和上报，避免围观；
7、对卖场内发现可疑人员，予以跟踪关注或及时反馈给便服巡视安全顾问，提醒注意；
8、做好营业前的开门、开电梯工作；
9、不定期对专柜盘点情况进行抽查，发现异常及时通知安保课主管；
10、做好顾客、员工清场工作，重点检查隐蔽区域卫生间、试衣间、办公区、消防通道。
11、执行安保主管的相关工作指令。
六、百货安保护银岗位职责
1、负责百货楼层各类现金的押运、看护工作，制定和执行合理有效的押运、看护方案，确保现金安全；
2、负责在执行现金押运、看护过程中任何异常情况的处置和上报；
3、门店外护银安保人员需着便装；财务人员要慎重选择带现金的包袋1-3个，经常更换；
4、其它参照《护银工作规定》执行；
5、完成安保主管下达的其他相关工作指令.七、百货夜勤安保人员工作岗位职责
1、对夜间值班期间安全管理、商品管理、消防安全管理负责；
2、负责对保洁人员及非营业时间卖场内工作人员的例行监督、管理；
3、负责楼层内高档、重点、联营的必盘商品进行点数核查；
4、负责楼层夜间防盗及重点区域的监控；
5、负责楼层夜间安全隐患的排查和整改；
6、负责夜间楼层设备例行检查，按照规定开关电灯、电源；
7、负责对办公区域、金库、内仓、电脑室安全状况的巡查和整改；
8、负责防盗设施的及时设防和撤防；
9、负责夜间值班期间发生的各类突发事件的现场处置、报警和汇报工作；
10、负责对《闭场巡视检查及夜勤人员签到表》进行及时的检查和登记；
11、执行安保主管的其他相关工作指令。
推荐第9篇：大型百货商厦智能化弱电系统典型工程设计方案
一、概况
“XX百货XX店”集百货、商业等为一体的综合性百货商厦。整个商厦共有X层（地下X层、地上X层）。为了加强商厦安全防卫，便于安防管理，更好地为客户服务，建立一套安全防范系统是一项迫在眉睫的举措。
XXXX公司是一家专门从事安全防范工程的X级设计、施工资格单位。根据甲方的要求，本公司对XX百货XX店进行安防深化设计，包括电视监控系统、防盗报警系统和背景音响3个子系统。在选用器材设备上，采用国外处于领先地位的新技术、新设备；设计上力求充分发挥所选设备的功能，并做到相互联动，使之成为统一的整体。
二、设计依据
“XX百货XX店”安防系统配置技术要求，以下文件为依据： ² GA/T75-94 《安全防范工程程序与要求》 ² GA/T74-2000 《安全防范系统通用图形符号》 ² GB50198-94 《民用闭路监视电视系统工程技术规范》 ² GB12663-90 《防盗报警控制器通用技术条件》 ² GA/T74-94 《安全防范系统通用图形符号》 ² GA/T75-94 《安全防范工程程序与要求》 ² 民用建筑电气设计标准 JGJ/T1-92 ² 民用建筑电气设计规范 JGB/16-92 ² 高层民用建筑设计防火规范 GBJ45-82 ² 建筑设计防火规范 GBJ16-37 ² 火灾自动报警设计规范 GBJ116-88 ² 火灾自动报警系统施工及验收规范 GBJ50166-92 ² 智能建筑设计规范 DBJ08-47-95
三、系统技术指标
1. 图像水平清晰度，彩色不低于270电视线，黑白不低于400电视线；2. 图像画面的灰度不低于8级；
3. 系统的各路视频信号，在监视器输入端的电平值为1VP-P±3dBVBS；4. 系统在低照度使用时，监视画面达到可用图像，其系统信噪比不低于25dB。 5. 综合评估
a、系统图像质量的随机信噪比不低于37dB；
b、图像质量按五级损伤制评定，图像质量不低于4分；
6. 直接连入主机的探测器报警响应时间小于1秒，总线探测器报警响应时间小于3秒。
四、系统组成
本弱电系统由电视监控子系统、防盗报警子系统和背景音响子系统组成。
（一）电视监控子系统用以对商场内的客流量和工作量内部进行监控，既用于对商场的管理，又便于对XX百货XX店自身的工作管理，主机采用微机矩阵切换系统，具有编程控制功能，采取总线集中控制的方式。主机本身具有计算机通信接口与PC机相联，实现多媒体控制方式。
中心录像体系采取全录像的方式，即所有录像点均通过十六画面进行抽帧录像，便于操作人员发现情况后能及时将画面调入录像机进行回放。另加一台实时录像机进行定点录像，以达到实时录像的目的。 摄像机的基本布点情况：
1．各楼楼面商场内的自动扶梯的消防梯、电梯厅的出入口均安装固定摄像机，
2．商场内的主通道安装云台一体机，便于巡回监视现场的人员，也可以用来跟踪被怀疑的对象。 3．由于总办区域的具体布局尚未定出，其服务台和消防通道均应采用固定摄像机定点监视，现金保管室是重点防护单位，其内用摄像机从不同角度进行监视，以便从多方位观察现金和人员的出入情况。 4．各收银点采用固定摄像机对收银情况进行定点监控。
（二）防盗报警系统是针对商场内无人或发生紧急情况时进行的防护，主机采用1台DS7400xi，采取总线报警模式，很大程度上避免了因布线而引起的麻烦，本子系统自身既独立工作又与其它系统相互联动，控制界面采用液晶键盘模式，系统情况均可显示出来，包括报警的防区和各防区的状态。系统在商场内各主要收银台设有紧急按钮，便于发生紧急事态时及时向控制中心传输报警信号。 红外/微波双鉴式探测器，主要安放在自动扶梯出入口，以及卖场与大楼自身通道出入口，用于防范非法闯入者。
报警系统收到报警信号后，除了自身产生报警之外，还将信号送至矩阵以及多画面处理器，启动录像，及时将警情录像取证。
应用多媒体控制软件，可以直观地将报警信号和防区状态显示在模拟地图上，当发生报警时，系统会自动跳出出事地点的楼层并加以闪烁提示。
（三）智能广播系统采用全套日本松下IPA广播系统。此系统具有消防广播输入接口，商场营业时，作为背景音响广播，并可对不同的区域播发不同的音乐，一旦输入消防信号，系统立即转为消防广播状态，可对已预设的不同层面进行消防疏散广播。
（四）考虑到系统的可扩展性，本系统中电视监控子系统可以通过更换或增加多画面处理器和添加输入扩展板扩展；防盗报警子系统可以通过增加报警主机实现由PC统一管理的功能。
五、系统功能
（一） 监控系统系统框图(略)
（二） 广播系统系统框图(略)
（三） 防盗系统框图(略)
（四） 系统总体功能(略)
1、XX台摄像机（XX台一体化球机，XX台固定摄像机）均对应控制中心XX台监视器上和1台电脑显示器上，所有监视点可以同时显示出来，并且可以根据需要调取任意画面；
2、报警信号可以输入监控主机，由主机发出联动信号，切换相应画面，启动录像机自动录像，并同时发出蜂鸣声提示操作人员。
3、XX个副控单元安排在总经理室和管理部以及财务部内，可以随时调用现场的摄像机，并可以根据使用的需求安排各自的使用权限和优先级别。
4、控制中心的多媒体应用可以将商场内的地形图和布点情况显示在电脑显示屏上，并可以调阅任意一幅监视画面，每副画面都可以自由的放大或缩小；如果监视的是一体机图像，系统会自动跳出云台控制小键盘，便于操作人员实行对一体机的控制。
5、背景音响广播，可对不同的区域播发不同的音乐，一旦输入消防信号，系统立即转为消防广播状态，可对已预设的不同层面进行消防疏散广播。
6、电视监控系统和防盗系统均采用大楼UPS供电系统，可以保障短时间内在电力故障时，整个系统能够正常运行；
7、所有系统实行接地措施，外部管线实施必要的抗干扰、防水、防静电措施，使系统具有较好的抗干扰性能；
8、防盗报警系统各防区均显示在对应的平面图上，地理位置形象直观，发生报警时系统会自动显示被触发的防区；
（五） 各分系统功能及相关设备的联动功能
● 通过防盗探测主机给出的联动信号与电视监控矩阵的报警模块实现了两者之间的信号联动，当商场内的红外探测器被触发时，旁边的摄像机在矩阵中马上被选择到监视器上，并打开定点录像机实现录像功能 ● 当发生火灾时，利用消防信号将卖场内的背景广播变成紧急消防广播。
电视监控系统
整个工程输入点定为XXX台摄像机，主控设备选用冠林GL-SX650视频矩阵控制器系统，中心设1个主控键盘、办公室设X台分控键盘，财务室设X台分控键盘和X台多画面处理器；所有图像通过X台十六画面处理器合并成多画面显示在中心的X台20寸监视器上，每台十六画面处理器通过一台长时间录像机，
可对所有监视点进行录像，其中专业录像机采用的是抽帧录像方式，最大程度地节约了录像界质，非常便于管理。另配一台定点录像机对定点场所进行录像。画面同步采用独有的VD2同步方式，易于施工和操作；由于财务室设有金库，本系统专门设计了1台分控键盘和1台监视器，用于切换财务室所有摄像机，同时在财务室的保安处设X台多画面处理器和X台监视器，用于财务室的独立保卫工作。
彩色十六画面处理器选用X台日本松下彩色双工十六路场开关切换器WJ-FS616；它能以场切换方式合并16路以供记录使用，这样，每路摄像机可以得到几乎连续的图像重放，每路图像上均叠加有地址和年月、日、时、分、秒。每幅图像展现何处的信息一目了然。16路摄像机输入信号也可以用4画面、9画面、16画面或单画面方式显示图象，场冻结功能可以清晰显示任何一个分画面或全屏幕画面。
本系统还具有与防盗报警系统联动功能。当防区一旦发生报警，闭路电视监控系统与防盗报警系统联动，报警信号可以输入监控主机，由主机发出联动信号，相应的画面将闪烁报警字符，并使相关录像机由长时间录像切换到实时录像状态，同时发出蜂鸣声提示操作人员。让操作人员及时报警。 电视监控系统共配置XX个摄像机，分别监视：
A、地下一楼卸货区、出入口、收银台、卖场走道、超市区、管理部走道； B、地下一楼夹层楼梯口；
C、一楼出入口、收银台、卖场走道； D、二楼出入口、收银台、卖场走道； E、三楼出入口、收银台、卖场走道； F、四楼出入口、收银台、卖场走道； G、五楼出入口、收银台、卖场走道； H、六楼出入口、收银台、卖场走道； I、…… J、顶楼楼梯口；
所有出入口、收银台、管理部走道、总办走道、现金保管室采用定点摄像，卖场走道一体机巡视摄像。
电视监控系统分布情况见布局图 防盗报警系统
整个防盗报警系统共设XX个红外探测点，手动防抢按钮暂定为XX个。防盗探测器分别控制进出口通道，电梯口，当发生报警时，立即启动监控系统进行录像。手动防抢按钮分别安装在收银台和安防控制室等处，当发现抢劫时，按动防抢按钮后，立即会将信号由控制主机经电话线传向区域报警网络。 防盗探测器分布位置如下：
A、地下一楼出入口、卖场走道、超市区； B、地下一楼夹层楼梯口； C、一楼出入口、卖场走道； D、二楼出入口、卖场走道； E、三楼出入口、卖场走道； F、四楼出入口、卖场走道； G、五楼出入口、卖场走道； H、六楼出入口、卖场走道； I、…… J、顶楼楼梯口
防抢按钮安装于七个楼层所有的收银台位置，防盗防抢系统分布情况见布局图。
背景音响系统
整个背景音响系统共设XXX个吸顶扬声器，可分为X个区，每个区可以播放不同音源，音量也可以根据需要进行不同调节。一旦输入消防信号，系统立即转为消防广播状态，可对已预设的不同层面进行消防疏散广播。
本系统主要配件采用了日本松下专为综合大厦等公共设施而设计的背景音响系统。该系统的各个构成单元以及各种安装件均采用模块化结构，可根据用户要求灵活地进行组合，扩展较为方便。 系统组成：
1．音源由循环放音卡座、激光唱机、播音话筒等组成。该设备主要用于向公共区域提供背景音乐节目及进行事务广播。双卡座可选用普通磁带及金属磁带，具有杜比降噪、两卡无限循环、自动增益控制等功能。激光唱机为多碟唱机，可用于长时间播放背景音乐。 2． 前置放大部分：
前置放大部分由辅助放大模块以及线性放大模块等组成。辅助放大模块具有半固定音量控制，主要用于正常工作期间输出电平的调整，输入为电子平衡式输入。线性放大模块具有高、低音调节、发光二极管输出电平显示，输出电平由推拉电位器控制。 3．功率放大部分：
功率放大部分采用了松下公司专为背景音乐系统而设计的功率放大器。该类放大器可靠性高、能保证系统24小时满功率的工作。而且该类放大器可在交流220伏，保证正常的工作。 4．放音部分：
放音部分采用的是吸顶式扬声器，为了节省投资，本设计中与消防紧急广播系统共用扬声器。
吸顶扬声器分布位置如下：
A、下一楼出入口、卖场走道、超市区； B、地下一楼夹层楼梯口； C、一楼出入口、卖场走道； D、二楼出入口、卖场走道； E、三楼出入口、卖场走道； F、四楼出入口、卖场走道； G、五楼出入口、卖场走道； H、六楼出入口、卖场走道； I、……
J、顶楼楼梯口；
背景音响系统分布情况见功能介绍。
（六） 主要设备的有关功能
电视监控系统 GL-SX650 上海冠林监控系列 大型矩阵系统
产品要点：
l 矩阵开关650系统最大可扩展为304路视频输入/32路视频输出/24个系统控制器。
l 超级子网功能：一台GL-SX650系统可控制64台GL-SX650或GL-SX32/8，切换多达19696路视频信号输入。
l 特别适合高速公路、机场、小区、厂区等网点分散地区的监控要求，最先进的VS同步切换技术，实现视频切换图像无抖动效果，世界领先的单机箱32路输出。
l OSD功能：摄像机标题可以是6个中文字符，可选择32路输出中的任何一路图像是否显示日期与时间、摄像机标题等。
l 可选择用户操作界面（主控键盘、分控键盘、多媒体软件）最多可有24个操作员同时操作系统，最多可接999路外部报警信号输入；最多可控制256台外接设备（如冠林解码器、数字硬盘录像机，跟随控制器等）。
l 在PC环境下对矩阵系统进行设置与编程，操作极为简单方便，可外接多媒体计算机，可控制云台及一体机的操作。
视频输入 16路带环接，1Vpp/75欧（内部可选择高阻）PAL制复合视频信号，BNC接头 视频监视输出 1Vpp/75欧PAL制复合视频信号，BNC接头 视频回放输出 1Vpp/75欧PAL制复合视频信号，BNC接头 音频监视输出 1路左/右声道输出，RAC接头 音频回放输出 1路左/右声道输出，RAC接头 报警输入 8路，常开或常闭可选 报警输出 1路。常开或常闭可选 遥控输入 1路，RS-232C 遥控输出 1路，RS-422 LAN网络 10M/100M自适应卡 USB接口 2路
并行接口 可接各种打印机 工作温度 -10-50度 环境温度 90% 尺寸 420mm×44mm×350mm 重量 4KG
产品规格:
彩色多画面处理器的选用：日本松下WJ-FS616 l 高画质: 720*544像素
l 用于记录的场开关输出最多可达16路多工信号 l 多画面监视的高切换率: 每画面1/50秒
l FS616通过单缆或RS485可控制摄象机进行如PTZ,自动云台,聚焦AF,光圈, 预置位和菜单设定等操作 l 通过FS232C或有线遥控可在FS616的前面板控制松下的长延时录像机
l 可用PC（需要软件）通过RS-232C或RS-485进行遥控，或用WV-CU550A通过RS-485进行控制 l 可用4台FS616扩展成64路输入的系统 l 多种报警功能
报警提示方式（多画面监视输出）
报警连接方式（多画面监视输出）
报警忽略方式（点监视输出）
报警点方式（点监视输出）
报警优先记录和切换方式（记录输出） l 多画面监视输出（单/多点，单/多时序） l 视频丢失检测器
l WV-AS500（监视用PC控制软件）：选购
一体化摄像机选用：日本松下WV-CS850
n 具有低照度黑白模式的1/3″彩色半球摄像机，小型110mm直径半球形整体彩色摄像机， n 内置第二代超级动态技术，比普通摄像机的动态范围扩大80倍， n 黑白模式水平分辨率570线，彩色模式水平分辨率480线， n 内置存储器读出数字翻转，可自动翻转180度，
n IP52防滴环境结构，通过取下红外滤色镜可选择彩色或黑白画面捕获； n 黑白0.06lx，彩色1 lx（灵敏度提升2倍）， n 保密区掩蔽功能，
n 线性32倍电子灵敏度扩展功能， n 预置模式下最大旋转速度为300度/秒，
n 22倍光学变焦镜头（3.78-83.4mm，F1.6），10倍线性电子变焦功能， n 四（4）路报警输入，两（2）路报警输出端口， n 字母数字字符显示，
n 光学视频信号传送SLIP RING系统。
固定摄像机的选用：松下WV-CP244 选用日本松下：WV-CP244，1/3″彩色摄像机 n 具有753(水平)*582(垂直)像素(有效值), n 每个像素上的微透镜使其具有极高的灵敏度.n F1.2光圈时,最低景物照度为1.1LUX，F0.75光圈时为0.4LUX, n 480电视线水平清晰度.
n 可装配固定式、手动式和自动亮度控制（ALC）镜头，
n 包括同步锁定的各种同步锁定功能，自动增益控制（AGC）功能。
监视器选用：冠林GL-CM2080，GL-CM 1420 冠林GL-CM2080 20″彩色监视器， 水平清晰度为450线； 相关参数： 型号 GL-CM2080A 显象管 21″直角平面管荧光粉：P22点距：0.48偏转角：90 解析度平均450线 制式 NTSC/PAL自动切换
扫描频率 H：15.75KHZ（NTSC）15.62KHZ（PAL）V：60HZ（NTSC） 50HZ（PAL）
视频输入/输出 视频A/B：PAL/NTSC复合视频1.0Vp-p/HI自动转换 S-VHS Y/C：Y信号=1Vp-p C信号=0285Vp-p，75/HI自动转换 音频输入/输出 300mVrms/2W 边接 视频A/B输入/输出：4个BNC边接端，自动终端Y/C输入：1个4微针连接端音频输入/输出：4个RCA连接端 水平线性 〈10％ 垂直线性 〈10％
面板控制 菜单：音量、亮度、色度、对比度、清晰度、色调、水平位置、垂直位置、语言（中英文切换）手动通道切换（A、B、SVHS） 消耗功率 80W 输入电压 AC100V-240V 50HZ/60HZ 尺寸（宽X高X深） 490X478X441.5 重量 14.5kg
冠林GL-CM1420 14″彩色监视器，水平清晰度450线； 相关参数：
型号 GL-CM1420 显象管 14″高清晰度彩色显象管 信号输入 10Vp-p全电视信号 图象重显率 90％ 解析度 450线
扫描频率 H：15625HZ V：50HZ 水平线性 〈10％ 垂直线性 〈10％ 输入阻抗 75欧姆 消耗功率 60W 音频输入 5dbM（1KHZ） 音频输出 1.5W 输入电压 AC220V 环境温度 -10℃至+50℃
尺寸（宽X高X深） 360X335X335 重量 15kg
录像机选用：松下AG-TL350 录像机选用日本松下公司的AG－TL350彩色长延时录像机，新式的高速回应机构,事件录像功能,供音频/视频信号的录像时间(3/6/12/24)最长可录制24小时，具有报警检索功能,完全适合商厦监控之需要。 相关参数：
电源 220/240Ｖ交流电源，50/60Hz 功耗 大约17W 制式 CCIR标准（625行，50场），PAL彩色信号 音频磁迹 1条 磁带格式 VHS 磁带速度 23.39mm/S 记录／重放时间方式 3/6/12/24小时
快进／倒带时间 大约3分钟（使用NV-E180磁带）
输入电平视频输入（BNC）：1.0V[P-P],75Ω，不平衡音频输入（Phone）：-10BV,47Ω，不平衡麦克风输入（M3）：-60DＢV,47Ω，不平衡
输出电平视频输出（BNC）：1.0V[P-P],75Ω，不平衡音频输出（Phone）：-10BV,47Ω，不平衡 视频水平清晰度 VHS：240线（彩色） 音频频响 50Hz-10KHz（3小时方式） 信噪比 45dB 工作温度 50C-400C 工作湿度 35%-80% 重量 大约4.5公斤 尺寸 430*100*290.5mm
多媒体软件选用：冠林GL-RS550A GL-RS550A系统功能：
l 支持松下闭路监控系统的所有操作功能。 l 支持8-256路视频输入，4-32路视频输出。
l 支持松下监控系统的主控和副控，通过网络可实现多路分控。 l 提供地图制作工具，可任意修改或重做监控地形图。 l 通过多媒体地图调阅各路监控图像。 l 中文图形界面，图像可全屏显示。 l 通过屏幕按扭，进行云台控制，系统设置。 l 支持RS232 及RS485控制界面。
l 支持5级用户权限管理，30个优先权控制。
防抢防盗系统
防盗通讯主机选用：美国DS7400XI l 可扩展到248路,支持60个4位用户码(可随意组合)分七个不同的级别加以编程,能实现4个完全独立的编码区域,集键盘编程和遥控编程于一体,支持多种通讯方式,具备探测器报警,火警信号触发,区域输入,编程记忆,400条事件记录,出/入交叉矩阵,特别布防等多种功能,并可以与CCTV电视监控联动,使小区的智能化程度更高。
l 总线制方式，通讯距离达1.6KM(更远距离可用放大器)，支持248防区。 l 支持无线键盘及多种无线探测器。
l 多种总线防区扩充模式可选，支持3防区总线式报警主机。 l 支持200个用户码，30种可选防区功能，可分8个独立分区。 l 400个事件记录，可实现键盘编程及远程遥控编程。 l 可用4+
2、contact ID等多种格式与报警中心通讯。
l 可与PC机直联，实现PC管理，广泛用于大型安防系统及小区报警系统。 l 实现多种输出联动方式，用于灯光、视频、模拟地图等方式联动需求。 l 提供二次开发接口协议，方便系统集成。 技术指标
l 输入电源：18VAC，50VA，50Hz或60Hz l UL认可的辅助电源输出：12VDC，1.0A l UL认可的报警电源输出：12VDC，1.75A l 可选待机电池（P334）：12V，7.0AH l 工作温度：0℃~+49℃
l 主机耗电：175mA（静态） 250mA（报警） l 报警输出：12VDC，1.75A l 外形尺寸：210(H)×210(W)×80(D)mm
防盗探测器选用：迪信DS9360/DS835
DS9360红外/微波双鉴式吸顶探测器，具有动态分析处理II，全方位60英尺（18米）直径的探测范围，可更换反射镜。具有微控自检检测系统和动态检测器。
DS835红外/微波/人工智能三鉴式壁挂探测器，具有动态分析处理II，探测范围11米*11米，可防止因动物闯入而引起的误报。具有微控自检检测系统和动态检测器。
DS7400PC系统功能：
l DS7400PC监控软件允许用户以最大的灵活性管理维护DS7400安全管理系统,而不受DS7400报警主机的功能限制；
l 具有软件定义的逻辑防区与报警主机实际防区相对独立的特点，允许用户自由设置每个逻辑防区对应的实际报警主机以及相应的报警主机防区；逻辑防区产生报警消息的条件，逻辑报警是否受逻辑布防状态影响，逻辑报警发生时如何处理,使得逻辑防区功能拥有最大的可控制性；
l 允许任意定义安全系统用户，每个用户拥有的防区个数和位置不受任何限制，便于根据实际应用灵活规划管理。并且提供用户组管理功能对用户进行分组归类管理。
l DS7400PC监控软件具备强大的报警监视功能，能以用户防区状态表或地图方式对所有用户及逻辑防区的状态进行监控。不同状态的防区具有不同颜色的显示，地图监控状态下，不同类型的防区具有不同的形状，报警发生时对应的防区图标会动态变化。每个防区的具体资料通过鼠标单击即可显示；
PC机硬件要求 ● PⅡ400 以上; ● 32M 内存以上; ● PCI 总线 (PCI 2.1) ● VGA 显示卡支持 Direct Draw 功能
可选件: ● S3 Trio 64V+
● S3 Virge
● Cirrus 5446
● ET 6000
● ATI Mach 64 (Include RAGE)
● Trident 9685 ● WINDOWS 3.1, WINDOWS 3.11,
PWINDOWS 3.2, PWINDOWS 95,PWINDOWS 98 ● 硬盘容量 120M 以上; ● 图像捕捉卡(带叠加功能)
可选件: ● Aver PCImage
● Aver TV Phone
● Aver EZcapture
● Creative IE500 ● 二串一并.
电气性能
● 75 欧姆输入输出阻抗 ● 8-256 路复合视频信号输入 ● 4-32 路复合视频信号输出 ● RS232C 控制界面 ● TCP/IP 网络协议
● RS485 远程控制界面, 最远1200米.
智能广播系统
智能广播系统采用日本松下公司的WK-850系统控制器，最大控
制音源输入为8（16）路，最大输出音源16（8）路，具有消防广播输入接口和消防广播语音存储器，并可灵活控制各路区域广播的音源。
公共广播设于公众场所，平时播放背景音乐；发生火灾时，则兼作事故广播用，指挥疏散。故本次公共广播设计，与消防报警系统的设计相配合，可实行分区控制，分区划分与消防分区相一致。
设计可根据使用场所的特性、噪音水平、空间大小高度，决定扬声器的数量、扩散角度、功率、清晰度，扬声器安装设计配合天花板的装饰进行。
系统功能：
公共广播系统功能的实现：
可在各分区及写字楼办公室广播动态信息。 可向各分区提供多种背景音乐节目。 可向各分区提供多种广播节目。
节目源系统中采用主席优先技术，可手动实现播放背景音乐与语音广播的切换。
采用分区多功放体制，既提高系统的可靠性又降低了备份功放的比例。采用先进的数字声音处理技术,可根据具体的建设条件进行适当的调节处理,以获得高质量的语音清晰度和平稳度。
当出现火警时，根据防火分区选择广播分区，在广播主控室内通过切换，中断广播播音，进入消防广播状态。
火灾报警部分要求
1．二层及二层以上楼层发生火灾时,应在本层及相邻层进行广播；首层发生火灾时，应在本层、二层及地
下各层进行广播；地下层发生火灾时，应在地下各层及首层进行广播。
2．火灾发生时应能在消防控制室将火灾疏散层的广播系统强制转入紧急广播状态，显示楼层；并能实现手动和自动两种方式。
3．在大厦某些部分除了紧急广播之外，在无紧急广播的情况下其公共区域平时可播放背景音乐。 扬声器分布设计
根据规范，区域分配应首先满足火灾事故广播的区域划分要求。根据设计要求，XX百货XX店背景音响系统划分为8个广播区域、办公楼为9个区。话筒语音可自由选择对各回路，或单独、或编组、或全呼进行广播而不影响其他回路的正常广播。
8个区域均含有背景音乐系统及消防广播系统，两个系统合二为一，共用相同的功率放大器。扬声器平时均播放音乐，在紧急状态下将自动切换为紧急广播。 扬声器分布设计基本要求分析
音响系统前端设计必须考虑以下因素：
周围噪音：在噪音环境下，系统前端必要的声压。
回音：有周围墙壁等回音影响，系统的声音清晰程度必须综合考虑。
目的和用途：必须据此来合理的配置前端。 必要声压
输出声压：
一般的，喇叭输出的声压与喇叭额定输出根据不同的场合有一定的差别，普通场合下额定输出功率的喇叭输出声压一般都应有5到10dB的增加。
所以根据以上几点，XX百货商场的前端扬声器输出声压要求应在70到90dB左右才能保证较好的效果。3W的喇叭一般输出声压在90到100之间,加上普通场合下增加声压约7dB左右,喇叭之间安装距离在6到10米内将可满足要求,达到较好的效果，故我们在商场中采用3W的扬声器，间距8米安装，可保证85dB以上的输出声压，使大楼内人员在任何位置都可清晰的收听到广播和音乐。
根据以上所述及实际使用要求，我们将选用日本松下的扬声器来满足技术要求。
设备性能指标： 控制主机WK-850AE l 自带20路回路分区器 l 故障自我诊断功能 l 语音及中文提示功能 l 内置存储器
4路监听器WU-M20N l 4路输入，任意选通 l 内置有源音箱
l 监听音量可调，电平指示
20回路分区选择器WK-820E l 20回路输出；有强行插入功能 l 能使用遥控器控制
l 切换的指拨开关可做业务广播用
输入输出控制器WU-R55E l 带有声音报警功能的系统控制器，只能与WK-850E主机联用 l 提供与各种紧急报警装置联用的端子
输出控制器WU-R52AE l 用于喇叭线路的连接、控制装置
l 20个回路一个单位可接8个装置，最多达到160回路 l 喇叭线路能按线路分别开关，短路时能自我检测
l 装备了自动火灾报警的接口接受信号后启动WK-850E主机报警装置
混音器WU-M60/G l 将麦克风、线性、定时钟等广播输入变成一个输出，可按顺序等级输出 l 内置各种前置广播音： 2音式门铃重复3次
电源控制器WU-L66/G l 主要提供给功放及遥控装置电源 l DC24V输出给系统控制器
定压功放WU-P53/G（360W） WU-P52/G(120W) l 使用全矽电晶体的AC/DC两用装置 l 输出功率WU-P53/G为360W WU-P52/G为120W l 功耗：WU-P53/G:840W WU-P52/G:300W
l 总功耗达到720W时，需增加散热装置，总功耗达到2600W时， 需再增加一台电源控制器：WU-L66/G
多功能遥控麦克风 WR-301 l 可进行全区、单区、群组广播 l 内建呼出信号以提供广播进行
嵌顶喇叭WS-7030N(3W) WS-7060N(6W)
l 额定输入：WS-7030N为3W WS-7060N为6W l 开孔尺寸：180X6MM l 输入阻抗：3.3KΩ,5KΩ,10KΩ
六、防护范围
设备的平面布置图（见附图）
七、中心控制室
安防中心控制室是安全防范系统的神经中枢，实行集中管理，将电视图像监控系统的矩阵控制主机系统，操作键盘和防盗报警控制器及多媒体的电脑设备安装在非标定制的控制台上，便于操作；
1、中心控制室要求面积不小于20平方米，环境幽静、噪声小；
2、控制中心采用活动地板，以便管线从地板下经过接入控制机柜；a.活动地板要求防静电； b.架空高度≥0.25m；
c.根据机柜、控制台等设备的相应位置，留进线槽和进线孔。
控制室照明
a.室内平均照度应≥200Lx；
b.照度均匀度（最低照度与平均照度之比）应≥0.7 中心设备的选配及基本工作方式
1、录像机
在监控室中选配日本松下产品AG-TL350长延时录像机XX台，以便长时间的记录监控图像 监视器的选配
本系统中心选配： 21＂彩色监视器GL-CM2080 XX台； 14＂彩色监视器GL-CM1420 XX台；
副控单元配置： 14＂彩色监视器GL-CM1420 XX台；
2、电视屏墙与操作台；
3、控制主机选用冠林XX路输入和X路输出大型矩阵；
4、操作键盘：选用冠林主键盘，置于中心控制室；经理室、财务室等各配置１台分控键盘。
自身防护及通讯手段
1、自身防护
控制中心应安装摄像机和紧急按钮，监控中心安排在管理部保卫科内部，防止非法入侵，保障中心系统和操作人员的安全；
2、通讯手段
配备内外通讯联络用的专线电话机和无线对讲机等通讯设备，配备橡皮警棍或高压电击器等保安自卫武器，配备药剂或气体消防灭火器材；
八、管线敷设方案
（一） 传输方式的选择
1、图像信号传输
本系统采用同轴电缆传输视频信号的视频传输方式。
2、系统控制信号传输
监控系统控制信号采用标准RS-485的控制方式；
报警系统采用本公司定制的专用多芯线直接传输控制信号。
（二） 线路的设计
本系统在线路的设计和施工时有以下几个方面的特点：
1、路径短捷、安全可靠、施工维护方便；
2、避开恶劣环境条件或易使管线损伤的地段；
3、不与其它管线等障碍物交叉跨越；
4、管线选配
² 根据设计图纸要求选配电缆；
² 视频传输线选用SYV75-5-4专业电缆；报警传输线选用RVV4*16和RVV2*16专业电缆；电源传输线选用RVV2*32专业电缆。
² 室外设备连接电缆时，宜从设备的下部进线；
² 电缆长度应逐盘核对并根据设计图上各段线路长度来选配电缆，以避免电缆的接续；当电缆接续时应采用专用接插件；
5、线路敷设
A、必须按图纸进行敷设，施工质量应符合《电力工程电缆设计规范》； B、电缆的弯曲半径大于电缆直径的15倍； C、敷设管道线之前应先清刷管孔； D、管孔内预设一根镀锌铁线； E、穿放电缆时宜涂滑石粉；
F、管口与电缆间衬垫铝皮，铝皮应包在管口上进入管孔的电缆应保持平直，并应采取防潮、防腐、防鼠等处理措施；
（三） 抗干扰措施
1、电缆线宜与信号线、控制线分开敷设，防止干扰；
2、视频线走向力求避开各种干扰源，如电梯机房等；
3、各类传输线缆屏蔽层焊接接地，金属电线管电焊接地，控制室系统设备外壳接地。如遇不明原因的强干扰影响图像质量和控制信号传输时，可查找干扰源，采取措施排除或减弱干扰源。如仍然不能解决干扰问题，根据现场实际情况，由冠林集团开发生产抗强干扰源的滤波设备，将干扰因素降低到最低限度，确保安防系统的正常运行。
九、同步方式
采用VD2垂直同步系统方式，使整个系统摄像机与控制器完全同步即输出各种遥控信号和同步功能，同步功能信号由系统主机向自各摄像机统一输出VD2（垂直同步信号）；
十、供电
1、本系统的供电电源采用220V、50HZ、10KW的单相交流电源；
2、摄像机由监控室引专线经隔离变压器，经由大楼UPS备电单元统一供电。
3、当系统掉电时，大楼UPS会自动继电，确保一段时期内的供电正常。
十一、接地方式
系统的接地采用一点接地方式，以避免由于接地电位差而混入交流杂波等干扰。接地母线采用铜质线，其截面积不小于16mm2,系统的接地电阻应小于1Ω；接地系统不形成封闭回路，不与强电的电网零线短接或混接。
十二、售后服务承诺
技术安全防范是保障财产和人员生命财产安全的重要措施，只有使系统时刻处于良好的工作状态，才能达到有效防范目的。要使设备处于完好的工作状态，除日常的维护保养外做好售后服务十分重要。 l 本公司严格按照国家、公安部、市府有关标准规范进行系统设计、施工安装； l 设备在运往现场安装前须在公司进行系统24-48小时联试通电考核；
l 本公司设工程维修服务部，专职负责进行工程的售后服务及维修工作。本公司存有全部施工图纸及相关技术文件和合同，可供维修时查阅，以确保系统维护，不因原施工人员变动而受影响；
l 工程服务部在收到报修电话后，在48小时内，赶到现场，设备如有损坏（非业主造成），本公司负责免费更换。若因人为损坏，应按合同清单价承担费用；
l 安防系统保修期为一年，在保修期内，原则上每月与客户电话巡回服务一次。保修期满时对系统进行一次全面维护及测试。保修期满后将实行终身有偿维修服务，维修收取器材成本费和少量人工费，定期电话巡访或上门服务。每次巡访或上门服务都记录在案，以便用户和公司内部管理之监督； l 人员培训本公司免费对操作人员进行操作、保养培训，保证日常维护、保养工作。
十三、工程实施
l 工程设计及软件编写：“XX百货XX店”弱电工程在签定合同后，根据甲方实际需要详细绘制与现场实际情况吻合的施工图纸，本公司提供接线图，系统图及平面施工布线图，按照合同文件规定提供设备材料,设备安装调试，系统开通运转,免费提供操作培训和售后服务；
l 本合同的“XX百货XX店”闭路电视监控系统主要设备为日本松下公司产品；底层周边防盗报警系统主要设备采用美国迪信公司产品；背景音响系统主要设备为日本松下公司产品。工程价商定结算为人民币支付。本公司按合同所列清单按时提供设备器材，所有的进口器材报关、验收、运费均由本公司负责； l 现场施工及技术指导：本公司在不妨碍市政设施管线以及本工程周围建筑物或构筑物的情况下进行工程的施工。在施工期间，派出一位有经验的安装指导人员提供随时服务，负责排线施工，安装调试直至竣工验收解决一切有关本系统的现场安装问题。并且施工人员遵守工地的有关规定和制度,并主动做好与土建总承包单位的配合协调工作；
l 调试：在系统安装完毕后，派一组有经验的技术人员进行系统调试，调试完毕通过验收后，即保修期开始； l 整个工程的设计完成后向甲方提供系统接线图，系统图及平面施工布线图各四套，使用说明书三套； l 工程变更：若贵公司以书面形式向本公司发出就工程所作的任何指示，则本公司应尽全力达到贵公司的需求。如遇特殊情况应向甲方阐明不能履行的真实理由，本公司不得单方面对承包工程做任何修改。承包工程的任何变更，均应经过贵公司甲方与本公司双方签字认可，否则无效。
十四、验收和方式
l 验收办法：工程竣工时，本公司应向甲方提出书面报告，由甲方委托本公司负责牵头，联系甲方和本公司以及有关专家联合验收。
l 验收标准按国标、市标及市公安局技防办和甲方认可的施工图和材料封样为准。
l 如工程验收不符合合同文件明确的技术规范标准或设计施工图要求，贵公司认为工程必须返工，本公司必须无条件返工，并承担由此造成的工程返工修改费用。
推荐第10篇：先宏商厦策划人员岗位职责
先宏商厦策划人员岗位职责
1、商场促销活动的制定、实施及检讨；
2、与各厂商联合活动的商谈及实施；
3、商场美陈布置的统筹；
4、与媒体的合作及关系的维护；
5、店内广告位、陈列位的管理；
6、与商场形象有关的物品、外立面管理；
7、临时促销或展示的谈判及实施；
8、全年推广计划及预算提案，根据不同的节日、节气计划安排各种促销活动；
9、留意当地市场状况并作出相应建议；
10、组织市场调查，做好营销环境分析、竞争分析为企业战备决策提供依据；
11、完成领导交代的各项工作。
第11篇：华光商厦有限责任公司岗位职责 52页
华光商厦有限责任公司 岗 位 职 责 2011年3月编制 目 录 执行团队岗
位
职责……………………….………………….………………………………….….4 董事
长
岗
位
职责………………………………………………………………………………….……..4
总
经
理
岗
位
职责………………………………………………………………………………………….6 党
支
部
书
记
岗
位
职责…………………………………………………………………………………….8 副总
经
理
岗
位
职责……………………………………………………………………………………...10 总经
理
直
属
岗
岗
位
职责…………………………………………….…………………………….11 总经理助理
岗
位
职责…………..…………………….…………..………………………………………11 办
公
室
岗
位
职责……………………….……………………….…………………………………...……12 第
三
章
营
销
部
岗
位
职责……………………………………….……………………………………..…….13
营
销
部
部
长
岗
位
职责………………………………………………………………….…...…………….13
营
销
部
经
理
岗
位
职责……………………………….………………………………………………...….15
营销部企化主管岗位职责……………………………………………………………………………….16 第四章
行
保
部
岗
位
职责…………………………………………………………………18 行保部部长岗位职责……………………………………………………………………………………18 行保
部
副
部
长
岗
位
职责…………………………………………………………………………………19 行保部
主
管
岗
位
职责……………………………………………………………………………………20 行保部
司
机
班
岗
位
职责……………………………………………………………….……….……..…21 行保部
电
工
班
岗
位
职责…………………………………………………………………………………22 行保部车
辆
管
理
员
位
职责………………………………………………………………………………23 行保部库房
管
理
员
岗
位
职责……………………………………………………………………………24 行保部警卫
班
岗
位
职责…………………………..…………………………………………..…………25 行保部
保
洁
班
岗
位
职责………………………………………………………………………………….26 第五章
财
务
部
岗
位
职责……………………………………………………………………………….……27 财务部
（
副
）
部
长
岗
位
职责………………………………………………………………….…………27 财务部会
计
科
员
岗
位
职责……………………………………………………………………………….29 财务部
出
纳
岗
位
职责…………………………………………………………………………………….30 第六章
人
力
资
源
部
岗
位
职责…………………………………………………………………….………..31 人力资源
部
（
副
）
部
长
岗
位
职责……………………………………………………………………….31 人力资源部主
管
岗
位
职责……………………………………………………………………………….33 第七章
卖场部岗位职责……………………………………………………………………….…………….34 卖场
部
部
长
岗
位
职责…………………………………………………………………………………….34 卖场部
值
班
经
理
岗
位
职责……………………………………………………………………………….35 收银员
组
主
任
岗
位
职责………………………………………………………………………………….36 卖场部
存
包
员
岗
位
职责………………………………………………………………………………….37 收银
员
岗
位
职责………………………………………………………………………………………….38 第
八
章
信
息
部
岗
位
职责…………………….…………………………………………..…………..……....39
信
息
部
部
长
岗
位
职责……………………………………………………………………...……………..39
信
息
部
主
管
岗
位
职责……………………………………………………………………...……………..40
信
息
部
科
员
岗
位
职责…………………………………………………………………...………………..41 第九章
华
昌
聚
缘
管
理
部
岗
位
职责………………………………………………………………..……..42 华昌聚
缘
经
理
岗
位
职责…………………………………………………………………...……………..42 华昌聚
缘
副
经
理
岗
位
职责…………………………………………………………………...…………..43 华昌聚
缘
主
管
岗
位
职责………………………………………………………………………...………..44 华昌聚缘分公司员工岗位职责………………………………………………………………………….45 第十章 一线
岗
岗
位
职责………………………………………………………………………………….....46
商品部（副）主任岗位职责……………………………………………………………………………..46 营业
员
岗
位
职责……………………………………………………………………………………….....48 第十
一
章
职
工
工
会
岗
位
职责………………………………………………………………………….…..49 工会（
副
）
主
席
岗
位
职责………………………………………………………………………………..49 第十二章
团
支
部
岗
位
职责…………………………………………………………………………..……..50 团支
部
书
记
岗
位
职责…………………………………………………………………………….…..50 团支部
组
织
委
员
岗
位
职责……………………………..………………………………...…………..51 团支部
宣
传
委
员
岗
位
职责………………………….………………………………………………..52 执行团队岗位职责 董事长工作职责
1、主持、召开公司重大会议公司年度、季度总结与表彰会议；接待重要客户来访；负责会议决议的贯彻落实；
3、组织讨论和决定公司的发展规划、经营策略、工作计划以及日常经营工作中的重大事项；、决定总经理及其他高级管理人员的聘用和解职，并及时备案；、决定公司内坚持社会主义方向，贯彻行党的路线方针、政策和上级的指示、决议，认真完成党委和支部大会提出的各项任务。负责党组织的思想、作建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。 负责召集支部委员会和支部大会，将党部工作中重大问题及时提交党支部委员会和支部大会讨论，组织检查支部工作计划、决议的执行情况，了解执行中的问题，及时向支部党员大会和党委报告工作。 了解、掌握党员的思想，工作和学习情况，加强交流、谈心，做经常性的思想政治工作。参与工作重大问题的决策，支持和监督履行职责协调内部关系，调动各方积极性精神文明建设和职工思想政治工作组织安排好党员、干部及支部委员会的学习，支部委员会的自身建设，发挥支部委员会的集体领导作用。负责干部的推荐、考察、培养、教育工作，认真抓好党的组织建设，及时吸收加入党的组织。 领导工会、共青团等群团组织，支持他们根据各自章程，独立开展工作，落实政策紧紧围绕中心工作，重视职工队伍素质的全面提高，尤其是队伍建设，从政治上、上、生活上关心他们，努力建设一支高水平的队伍。总经理助理岗位职责
1、在总经理领导下负责全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。、负责保管使用章和。
9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。
10、负责上级领导机关或单位领导的接待、参观工作。办公室岗位职责 协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织，督促、检查制度的贯彻执行。做好公司商务的保密工作。
2、协助组织设计和完善公司的机构设置，做好定岗定编，制定员工岗位职责。
3、协助董事长组织开展工作分析，规范各岗位工作要求，建立健全岗位责任制。
4、负责对外相关部门联络、接听来电、解答咨询及传递信息工作。并为其他部门提供及时有效的行政服务。
5、负责会务安排，做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。协助组织人员参加培训，评估培训效果。
6、负责建立健全公司文件档案。做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作。
7、负责组织企业文化建设，节假日开展活动、慰问等工作。
8、负责公司各种影音资料的收集、整理和归档。
9、完成公司领导交办的其他相关工作。
10、同有关部门保持密切的联系，交流情况，互相支持，保持信息畅通，促进公司各项工作的进行和问题的及时解决。营销部岗位职责 营销部部长 全面负责的营销工作在配合下制订营销计划,组织和掌握市场信息做好内外协调沟通确保取得良好的经济效益和社会效益
1、全面负责近期和远期经营目标结合市场情况负责提出参与制定对外销售以及
2、研究和掌握市场的动态和顾客的潜在需求汇集整理销售策略定期向总经理提交书面报告
3、保持同管理部门、办事处的密切联系并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系
4、负责的宣传推广工作积极参与品的组合开发提高的声誉和影响力
5、指导对内、对外的各种广告活动制定短期和长期的宣传推广计划并经总经理审批后执行
6、与各部门建立良好的协作关系广泛听取客户意见处理重大投诉以确保销售计划的实施和落实
7、选择并培训不同年龄和不同层次的销售指导销售人员不断学习更新专业知识,提高销售技巧以适应市场的变化
8、定期对下属人员进行绩效评估按照公司的奖惩制度进行奖惩不断提高人员的思想素质专业技能组织活动能力和开拓进取精神培养销售人员的高度责任感
9、审阅表、了解情况检查各部情况按规定要求
10、向经理提交参加重要销售活动和的计划、经总经理审批后组织有关人员准备宣传资料制定行动方案进一步加以推广定销售部管理制度、工作程序并监督贯彻实施严格控制费用开支、签发开支范围和标准监督销售费用的使用的首要职责是根据公司下达的各项规定和指标，认真搞好楼层经营管理工作。
2、负责本楼层的员工管理，加强员工素质教育和专业技能的训练，及时了解员工思想动态，深入细致地做好员工的思想工作，培养员工爱岗敬业精神。
3、负责审定进货和销售计划，掌握楼层的经营和销售情况，对各供应商的商品结构，经营方式等做出合理的决策性指导，及时掌握楼层各专柜每月的经营情况，并给予指导性的建议和改进措施，提高商场的经济效益。
4、本楼层经营结构及大型促销活动的组织和实施以及商品标识牌、POP、商品摆放提出指导性建议，不断与供应商沟通，不断推出各种形式的促销活动。
5、负责本楼层商品价格定位管理，严格控制商品的进、销、存运作程序，严把质量关，杜绝假冒伪劣商品进场销售，及时与物价部门沟通，定期组织员工市场调研，反馈调研信息，及时调整不同档次商品价格。
6、全面负责本楼层营运管理工作，按公司对企业形象的统一要求，具体实施卖场管理，严格执行营运管理规范和各项管理制度，保证营运的正常进行，并不断提高服务质量，妥善处理顾客投诉。
7、组织本部门会议，及时传达的工作
第12篇：华光商厦有限责任公司岗位职责 52页
华光商厦有限责任公司 岗 位 职 责 2011年3月编制 目录 执行团队岗位职责……………………….………………….………………………………….….4 董事长岗位职责………………………………………………………………………………….……..4 总经理岗位职责………………………………………………………………………………………….6 党支部书记岗位职责…………………………………………………………………………………….8 副总经理岗位职责……………………………………………………………………………………...10 总经理直属岗岗位职责…………………………………………….…………………………….11 总经理助理岗位职责…………..…………………….…………..………………………………………11 办公室岗位职责……………………….……………………….…………………………………...……12 第三章营销部岗位职责……………………………………….……………………………………..…….13营销部部长岗位职责………………………………………………………………….…...…………….13营销部经理岗位职责……………………………….………………………………………………...….15营销部企化主管岗位职责……………………………………………………………………………….16 第四章行保部岗位职责…………………………………………………………………18 行保部部长岗位职责……………………………………………………………………………………18 行保部副部长岗位职
责…………………………………………………………………………………19 行
保部主管岗位职
责……………………………………………………………………………………20
行保部司机班岗位职
责……………………………………………………………….……….……..…21
行保部电工班岗位职
责…………………………………………………………………………………22 行
保部车辆管理员位职
责………………………………………………………………………………23 行保
部库房管理员岗位职
责……………………………………………………………………………24 行保部
警卫班岗位职
责…………………………..…………………………………………..…………25
行保部保洁班岗位职
责………………………………………………………………………………….26
第五章财务部岗位职
责……………………………………………………………………………….……27
财务部（副）部长岗位职
责………………………………………………………………….…………27 财务
部会计科员岗位职
责……………………………………………………………………………….29 财
务部出纳岗位职
责…………………………………………………………………………………….30
第六章人力资源部岗位职
责…………………………………………………………………….………..31 人
力资源部（副）部长岗位职
责……………………………………………………………………….31 人力资源
部主管岗位职
责……………………………………………………………………………….33 第
七章卖场部岗位职
责……………………………………………………………………….…………….3
4 卖场部部长岗位职
责…………………………………………………………………………………….34
卖场部值班经理岗位职
责……………………………………………………………………………….35 收
银员组主任岗位职
责………………………………………………………………………………….36
卖场部存包员岗位职
责………………………………………………………………………………….37
收银员岗位职
责………………………………………………………………………………………
….38 第八章信息部岗位职
责…………………….…………………………………………..…………..……..
..39信息部部长岗位职
责……………………………………………………………………...……………..
39信息部主管岗位职
责……………………………………………………………………...……………..
40信息部科员岗位职
责…………………………………………………………………...………………..
41 第九章华昌聚缘管理部岗位职
责………………………………………………………………..……..42华昌聚缘经理岗位职
责…………………………………………………………………...……………..42华昌聚缘副经理岗位职
责…………………………………………………………………...…………..43华昌聚缘主管岗位职
责………………………………………………………………………...………..44华昌聚缘分公司员工岗位职
责………………………………………………………………………….45 第十章
一线岗岗位职
责………………………………………………………………………………….....
46商品部（副）主任岗位职
责……………………………………………………………………………..46营业员岗位职
责……………………………………………………………………………………….
....48 第十一章职工工会岗位职
责………………………………………………………………………….…..49工会（副）主席岗位职
责………………………………………………………………………………..49 第
十二章团支部岗位职
责…………………………………………………………………………..……..50团支部书记岗位职
责…………………………………………………………………………….…..50团支部组织委员岗位职
责……………………………..………………………………...…………..51团支部宣传委员岗位职
责………………………….………………………………………………..52 执行
团队岗位职责 董事长工作职责
1、主持、召开公司重大会议公司年度、季度总
结与表彰会议；接待重要客户来访；负责会议决议的贯彻落实；
3、组织讨论和
决定公司的发展规划、经营策略、工作计划以及日常经营工作中的重大事项；、
决定总经理及其他高级管理人员的聘用和解职，并及时备案；、决定公司内坚
持社会主义方向，贯彻行党的路线方针、政策和上级的指示、决议，认真完成党
委和支部大会提出的各项任务。负责党组织的思想、作建设，充分发挥党组织的
战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。 负责召集支部委员会和支部大会，将党部
工作中重大问题及时提交党支部委员会和支部大会讨论，组织检查支部工作计
划、决议的执行情况，了解执行中的问题，及时向支部党员大会和党委报告工作。
了解、掌握党员的思想，工作和学习情况，加强交流、谈心，做经常性的思想政
治工作。参与工作重大问题的决策，支持和监督履行职责协调内部关系，调动各方积极性精神文明建设和职工思想政治工作组织安排好党员、干部及支部委员会的学习，支部委员会的自身建设，发挥支部委员会的集体领导作用。负责干部的推荐、考察、培养、教育工作，认真抓好党的组织建设，及时吸收加入党的组织。 领导工会、共青团等群团组织，支持他们根据各自章程，独立开展工作，落实政策紧紧围绕中心工作，重视职工队伍素质的全面提高，尤其是队伍建设，从政治上、上、生活上关心他们，努力建设一支高水平的队伍。总经理助理岗位职责
1、在总经理领导下负责全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。、负责保管使用章和。
9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。
10、负责上级领导机关或单位领导的接待、参观工作。办公室岗位职责 协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织，督促、检查制度的贯彻执行。做好公司商务的保密工作。
2、协助组织设计和完善公司的机构设置，做好定岗定编，制定员工岗位职责。
3、协助董事长组织开展工作分析，规范各岗位工作要求，建立健全岗位责任制。
4、负责对外相关部门联络、接听来电、解答咨询及传递信息工作。并为其他部门提供及时有效的行政服务。
5、负责会务安排，做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。协助组织人员参加培训，评估培训效果。
6、负责建立健全公司文件档案。做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作。
7、负责组织企业文化建设，节假日开展活动、慰问等工作。
8、负责公司各种影音资料的收集、整理和归档。
9、完成公司领导交办的其他相关工作。
10、同有关部门保持密切的联系，交流情况，互相支持，保持信息畅通，促进公司各项工作的进行和问题的及时解决。营销部岗位职责 营销部部长 全面负责的营销工作在配合下制订营销计划,组织和掌握市场信息做好内外协调沟通确保取得良好的经济效益和社会效益
1、全面负责近期和远期经营目标结合市场情况负责提出参与制定对外销售以及
2、研究和掌握市场的动态和顾客的潜在需求汇集整理销售策略定期向总经理提交书面报
告
3、保持同管理部门、办事处的密切联系并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系
4、负责的宣传推广工作积极参与品的组合开发提高的声誉和影响力
5、指导对内、对外的各种广告活动制定短期和长期的宣传推广计划并经总经理审批后执行
6、与各部门建立良好的协作关系广泛听取客户意见处理重大投诉以确保销售计划的实施和落实
7、选择并培训不同年龄和不同层次的销售指导销售人员不断学习更新专业知识,提高销售技巧以适应市场的变化
8、定期对下属人员进行绩效评估按照公司的奖惩制度进行奖惩不断提高人员的思想素质专业技能组织活动能力和开拓进取精神培养销售人员的高度责任感
9、审阅表、了解情况检查各部情况按规定要求
10、向经理提交参加重要销售活动和的计划、经总经理审批后组织有关人员准备宣传资料制定行动方案进一步加以推广定销售部管理制度、工作程序并监督贯彻实施严格控制费用开支、签发开支范围和标准监督销售费用的使用的首要职责是根据公司下达的各项规定和指标，认真搞好楼层经营管理工作。
2、负责本楼层的员工管理，加强员工素质教育和专业技能的训练，及时了解员工思想动态，深入细致地做好员工的思想工作，培养员工爱岗敬业精神。
3、负责审定进货和销售计划，掌握楼层的经营和销售情况，对各供应商的商品结构，经营方式等做出合理的决策性指导，及时掌握楼层各专柜每月的经营情况，并给予指导性的建议和改进措施，提高商场的经济效益。
4、本楼层经营结构及大型促销活动的组织和实施以及商品标识牌、POP、商品摆放提出指导性建议，不断与供应商沟通，不断推出各种形式的促销活动。
5、负责本楼层商品价格定位管理，严格控制商品的进、销、存运作程序，严把质量关，杜绝假冒伪劣商品进场销售，及时与物价部门沟通，定期组织员工市场调研，反馈调研信息，及时调整不同档次商品价格。
6、全面负责本楼层营运管理工作，按公司对企业形象的统一要求，具体实施卖场管理，严格执行营运管理规范和各项管理制度，保证营运的正常进行，并不断提高服务质量，妥善处理顾客投诉。
7、组织本部门会议，及时传达的工作
第13篇：督查部岗位职责
督查部岗位职责
一、督查部经理岗位职责
1、主持督查部全面工作，制定部门规划与工作计划。
2、协助行政中心完成各项工作，及时准确传达上级指令。
3、负责本部门人员分工与协调提高工作效率，督促本部门岗位职责的实施并进行考核。
4、负责本部门其他部门的协调工作。
5、根据工作的实际情况及基层反应提出完善督查管理建议，报给上级提交总经办研究。
6、根据工作需要结合本部门人员综合表现，提出本部门部门轮岗、晋升建议，报领导审批。
7、负责本部门员工需要审核事项的审核工作。
8、完成领导交办的其它事项。
二、督查部主管岗位职责
1、协助部门经理搞好本部门的工作日常管理工作；
2、根据部门经理的安排完成公司交办的各项督查任务的检查和督办；
3、据实上报督查工作进展情况、督办工作落实情况和所发现问题的整改情况；
4、完成本部门工作所需图表设计及内部管理办法的起草工作，报部门经理审核，公司批准后执行。
5、定期对部门的工作进行总结，并根据实际情况提出完善方案。
6、完成领导交办的各项工作。
三、督查员岗位职责
共2页 第1页
1、协助部门领导完成公司交办的各项督查任务。
2、对发现的问题及时上报不得瞒报、漏报、不得包庇和徇私舞弊，如实上报所发现的各种问题和发生的情况。
3、对督查工作做出如实记录，保留相关证据。
4、做到脚勤、手勤、脑勤，定期督查和随机督查结合。
5、完成领导交办的其他事项。
共2页 第2页
第14篇：绿化督查岗位职责
1.负责绿化监督检查工作。2.制止践踏草坪，攀折花木，乱貯喷头，乱倒污水等有损绿化的不文明行为。3.发现并及时汇报绿化需尽快进行管护的个例。4.传递工作信息，提出合理化建议，协调绿化工作。
第15篇：子公司督查岗位职责
子公司督查专员岗位职责
为保障公司的快速发展，以使企业管理更具规范性、降低成本能耗，提升组织效能，经研究决定，设立子公司督查专员岗位，该岗位本着对总公司督查办和子公司经营负责的职责，协助总公司督查主管对子公司工作开展检查，具体负责事项如下：
1.对子公司所有管理人员工作计划进行考核与管理； 2.对子公司的各部门日常管理工作进行现场检查； 3.对子公司的员工满意度及客户满意度进行监督与检查；
4.对子公司涉及成本方面进行监督与检查，为子公司成本管理与控制提出改进要求与建议；
5.提升子公司运营管理效能，优化工作流程；6.每周一份督查总结报总公司督查办，包括上周检查问题整改进展、本周发现的问题和公司经营管理建议；
7.完成总公司督查交待的各项专项工作检查并反馈;1）红头文件的下载、打印、签收、执行情况； 2）劳动合同、竞业协议、廉洁协议等的签署情况； 3）人事考勤、日清统计情况； 4）医护人员证件变更情况；
5）各项证件的年检、时间期限情况； 6）宣传品的安装，按照VI手册执行情况；
7）活动宣传单页制作、发放和展架的制作执行情况； 8）每月活动前台的套餐录入及各部门的推广情况； 9）应收账款、丢单客户的执行情况；
10）销售CRM系统录入情况，销售合同的规范情况； 11）采购物资的价格、数量是否与申购单相符，出入库手续是否健全（申购、出入库审批、出库领用人签字）；
12）督查、运营检查整改情况； 13）定期消防、卫生检查情况； 14）放假期间值班人员值班情况。
8.总公司督查办临时安排各项检查事项的完成。
安徽诺一健康管理有限公司 2017年10月11日
第16篇：百货营运部经理岗位职责
百货营运部经理岗位职责
一、职位名称：营运经理
二、直接上级：分公司总经理
直接下级：经理助理
三、主要职责：
1、部门及现场运作事项稽查与协助；
2、负责组织下属、营业员的培训和考核；
3、部门会议的召开与主持；
4、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；
5、公司营运目标的协助达成；
6、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；
7、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；
8、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
9、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；
10、参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；
11、部门费用预算的计划、控制；
12、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；
13、工作检讨计划，部门年度计划的编订；
14、在关部门运作制度建立及修订；
15、参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；
16、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；
17、本部门人力发展的规划与推动；
18、短、中、长期营运策略拟定与呈报；
19、配合策划部组织好各种促销活动；
20、他相关营运部的营运管理事项。
三、主要职权
1、对下属各项工作的检查、考核权；
2、对分公司总经理的工作报告权；
3、对公司其它工作的建议权；
4、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权；
5、下属工作指导、督查权；
6、部门相关费用审核权、控制权；
7、处理顾客投诉的对外代表权。
百货营运部经理助理岗位职责
一、职位名称：营运经理助理
二、直接上级：营运部经理
直接下级：楼层主任、副主任
三、主要职责：协助经理负责以下工作
1、部门会议的召开与主持；
2、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；
3、公司营运目标的协助达成；
4、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；
5、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；
6、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
7、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务的管理；
8、与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；
9、部门费用预算的计划、控制；
10、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；
11、工作检讨计划，部门年度计划的编订；
12、有关部门运作制度建立及修订；
13、与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；
14、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；
15、本部门人力发展的规划与推动；
16、短、中、长期营运策略拟定与呈报；
17、配合策划部组织好各种促销活动；
18、其他相关营运部的营运管理事项；
19、配合策划部组织好各种促销活动。
四、主要职权
1、对下属各项工作的检查、考核权；
2、对营运部经理的工作报告权；
3、对公司其它工作的建议权；
4、下属的人事聘免、奖惩、人事异动的建议权；
5、下属劳动督查权；
6、部门相关费用审核权、控制权；
7、下属工作指挥指导权；
8、处理顾客投诉的对外代表权。
第17篇：万尚百货各部门岗位职责
万尚百货各部门岗位职责汇总
办公监察岗位职责
1、在总经理的领导下，负责公司办公监察工作。
2、实行“总值班”制度。
3、负责对公司会议文件等需要各部门落实的问题予以监督。
4、及时收集各部门的工作信息，协助做好综合、协调各部门工作和处理日常事务工作负责。
5、负责来信来访和对外交流工作。
6、执行落实公司的考核计划，负责对各部门考核及表彰工作的组织实施。
7、、按照“高效益，低成本”工作安排，组织、落实各部门的节能工作，负责各项节能指标执行情况上报工作。
8、、负责对公司各部门节假日值班的检查、汇总工作。
9、、按照有关规定对日常工作提出监察意见，并认真落实。
10、受理商户和顾客的投诉和举报，会同有关部门进行调查处理，维护商户和顾客的合法权益。
11、对工作中的违法违纪行为，按照各部门规章制度，会同有关部门查证落实后追究当事人和有关责任人的责任。
12、对公司日常管理工作的全过程实施监督，检查日常工作各个环节。
13、实行现场办公制度。工作期间，监察工作人员履行职责，对各岗位和商场秩序开展相关工作。
14、对大会内容细节的落实，包括各部门会议内容的转达落实，看公告栏、电话、对讲机、外出办事等具体细节的有关落实。
15、监督公司员工是否有收受商户/顾客礼物；利用工作职权办理私事等违规行为并给予通报批评。
16、、及时处理在巡场过程中遇到的突发事情。
17、完成公司领导交办的其他工作任务。
人事部岗位职责和制度
目 标：发现有用的人，留下有用的人 企业文化：公司爱职员，职员爱企业
人事部岗位职责
1.服从公司的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理及主管领导负责。2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，分工明确，责任到人，各司其职。
3．负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议。
- 1十
五、定期与企划部、招商部协商分析销售情况,并提出合理的商户调整建议和商品促销建议。
十六、定期对商场的营运情况进行总结和分析,并根据周边商场作市场调查市场变化和场内经营状况,提出应对措施或调整方案,提出合理化建议和报告供公司领导的决策提供参考。供上级参考。 十
七、协调和监督清洁公司的清洁部,保证商场的清洁卫生符合要求。十
八、协助政府部门对本商场经营商户的监管工作。十
九、配合防损部做好消防安全整改工作。二
十、配合人事部管理营业员的考勤。
企划部岗位职责和规范
1、负责市场策划部整体工作的把握和部署。
2、负责制订本部门各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
3、负责开展本部门员工业务、管理和营销知识的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
4、责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。
5、负责制定、分解营销策划任务，并监督检查完成情况。
6、负责组织市场调研，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对营销策略，为公司下一步营销工作顺利展开提供保证。。
7、负责公司的营销策划工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核等各项业务。
8、负责指导本部门员工对营销策划工作的管理、建档、查询工作。
9、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设性意见。
10、负责协调本部门同其它部门之间的工作。
11、根据市场发展趋势在不同阶段协助招商部推出营销方案，并负责监督、指导、组织、落实。
12、根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。
13、每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。
14、对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。
15、有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。
16、掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。
17、日常检查：
（1）每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。 （2）分周、月、季检查各种报表，及时发现问题。
财务部岗位职责和制度
财务内部审核岗位职责
一、审核公司日常往来“报销凭证”，查看内容是否符合各部门的年度财务计划，并看数字是否正确，报销是否符合规范。
二、对审核过程中发现的问题和差错，及时查明原因并通知有关人员进行更正和处理。
- 3银员进行沟通，保证其团队稳定。礼仪站姿，坐姿，服务用语使用规范纳入奖金考核，信用卡知识，真假钞识别,为保证点钞机的使用寿命，提供收银员业务素养，监督收银员5张以下大钞不可使用点钞机。） 6.对合适收银员做更高级培训。（带其熟悉流程，容易出现的问题处理，包括数据分析，pos机特殊操作，收银系统后台有效使用。）
7.开发新的考核制度，新的培训方法，新的管理方案，紧跟公司步入正轨的步伐，对缴款方式进行有效更新，以便做到有效数据分析，以便日后数据决策。8.整理销售数据，以便企划部查实促销情况。 9.每星期对新进商户营业员进行培训和释义。（对一周商户出现的问题进行提醒，促销活动的提醒，对新的积分制度向商户说明，并对积分实施方案提供建议，以便有效实施） 10.对新进收银员进行家访。（了解其稳定性）
11.配合电脑部对系统进行有效更改，以便给商场统一收银带来更多效率利益） 12.月末整理所有收银员考核奖金，收银员考勤，交人事部审核。
13.监督收银员的服务质量，提升所有收银员礼仪和素质。考核微笑，服务，业务三项最优收银员，做到团队激励。
14.对节假日做好人员调配。（不仅要保证收银员在岗情况，也保证收银员有良好的工作状态） 15.对系统新功能，公司新制度，部门新改革做好培训，传达落实。
仓库管理制度
为保障公司正常经营的连续性和秩序，使仓库作业合理化，减少库存资金占用，特制定本办法。公司仓库根据工作量的重要性，设专职或兼职仓库管理员； 仓库对各类物品进行分类管理，分为A类(办公设备及商场易损物品)、B 类(大型活动物品)、C类(办公用品等)，分别以重点、次要和一般性级别管理。如其他相关规章制度与本制度有冲突，均以本制度为准。
一、存货计划与控制
1、仓库会同公司各部门根据所需物品制定最优订购点、安全库存、订购提前时间等标准。
2、仓库对订有标准的物资品种进行控制，实际库存量降到订购点时，即可提出补充采购计划申请。
二、入库
1、所有设备及货品，无论是新购入、退货、领后收回，均应由相关库管员清点和验收后方准物品入库。
2、办理入库手续时，对照物品与订购单的品名、型号、规格抽检是否相符。如在未签单之前发现有质量问题的，当场返回供货商并通报相关主管部门；在签单后由仓管员在验收过程中发现有质量问题的，及时反映到部门主管，返回供货商进行更换。
3、验收无误入库后仓管员及时做到分类摆放。
4、仓库管理员对所有入库设备、广宣品及办公用品等应开入库单（采购明细原件需经财务总监签字后方可入库并复印一份作为附件），一式三联，及时入帐，对在存仓库物品造册登记。
三、出库
1、库存管理员持配发单或发货单经财务主管，副总经理以上级领导签名确认后，方可照单发放。仓管员对所有库存物品及时入帐，做好日报表。
2、广宣品及办公用品根据各部门需求及时发放，如有缺货或不足，及时与相关部门沟通,预定发放日期，双方在确认后，做到及时跟进。
3、禁止无相关人员随意进入仓库内部场所，对不听规劝的可拒绝发放并报主管。
4、坚持原则，不徇私情，严格按批准数量、质量领取、发放。仓库管理员态度和蔼，热情主动服务。
四、物品存储
仓管员对各类物品的堆放要求：
- 5
2、杂物的采购：根据公司各部门使用及消耗情况，部门主管申请采购清单，经财务总监以上签字同意后，由财务采供部统一采购。
3、劳保用品的采购：根据公司财务预算有关规定，经财务总监或总经理同意，定期批量定购。
4、办公用品的采购：根据公司财务预算办公用品的消耗情况和公司有关规定，部门需求申购单，经财务总监、副总经理以上签字同意后，由财务采供部办理采购。
第六条 物品入库，配合库存管理人员对物品质量、数量进行严格检查，做到货账相符，把好物品进仓质量关。
第七条 采供工作人员要严格履行自己的职责，在订货、采购工作中实行“货比三家”的原则，不得私自订购和盲目进货。在重质量、遵合同、守信用、售后服务好的前提下，选购低价物品，做到质优价廉。同时要实行跟踪办事负责到底的责任制，不得无故积压或拖延办理有关商务、帐务工作。
第八条 采供人员必须尽职尽责，在商务工作中做到廉洁自律，秉公办事，不谋私利。
客服岗位责任制
1．严格执行公司的规章制度和保守公司秘密，确保客户的信息资料不被泄露。
2．按时上、下班，不得迟到、早退，不脱离岗位，不玩忽职守，不做与工作无关的事情，严禁公话私用。 3．着装整洁、大方，穿公司制服、佩带胸卡。
4．上班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。接待客户要热情大方，积极主动地帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问。 5．接听电话时，使用统一问候语：“您好**公司。”
6．认真接听顾客的投诉电话，做好电话记录。解释详细、态度诚恳。对于顾客提出的投诉要求，于当天提出处理意见及具体落实措施，应不超过三天或一周，让顾客满意，并上报于公司领导。 7.积极配合销售一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作及时转告客户信息，妥善处理。
8.在处理退、换货的过程中，对顾客要耐心做好解释工作，并做好客户记录，及时与主管或经理沟通，给出处理方法，不拖延，使顾客满意。
9.对客户上门尤其要认真对待，周到热情，耐心倾听。确保客户高兴而来，满意而归。
10 .在有促销活动时必须要认真仔细确认顾客的购物小票是否满活动金额的要求，必须要做好登记信息、礼品发放的工作。
广播员的职责与规范
（一）岗位职责
1.利用广播宣传商场各阶段的工作内容。2.宣传商场服务宗旨，服务规范。
3.收集，采编，播报商场经营特色及营业布局，报道商品信息，真确引导消费。4.负责广播系统的维护和保养。 5.负责音乐系统的编辑，播放。
6.负责前台反馈的顾客需求内容的整理和播报。
7.负责代表公司向当天过生日的员工致以问候和祝福。8.负责节.假日促销活动内容的编辑及活动的主持。
- 7
工程部岗位制度和职责
工程部总责任书
一、责任概要： 协助管理工作，负责公司工程部的管理。固定设施、设备运转正常。
二、职责内容：
1、严格遵守公司各项制度及本部门各项管理规定等。
2、
熟悉辖区建筑结构、配套设施布局和性能，使用范围。
3、合理配置维修技术人员并培训考核等技术水平，严格执行劳动纪律，优胜劣汰，培养一支勤奋敬业的员工队伍。
4、按工作计划制定公共设施的检修、养护计划，检查督促落实情况，设备完好率98%以上，调动员工主观能动性，节能降耗，降低设备运行成本。
5、合理分配人力、物力、设备的有效使用，监管服务过程，改善服务态度质量，提高工作效率，维修要及时。
6、培养员工树立良好的个人形象和素质，加强礼仪礼貌、安全生产培训。
7、认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程、员工守则和设备维修保养制度。
8、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制、沟通培训，常对下属员工进行职业道德、服务教育和专业技术进行交流。加强员工队伍管理和建设，争创一流的工程服务队伍。
9、掌握技术，完善辖区内设施和施工遗留的缺陷。
10、完成上级领导交办相关的其它工作。
防损部管理制度和职责
防损部经理职责
1.2.3.4.5.6.7.8.9. 对分管负责人负责，组织领导部门工作，对商场的安全工作和消防工作负全面责任。 熟悉和掌握商场内的地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况。
贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对防损的领导工作，及时调解商场内各种纠纷并上报。 组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 抓好防损部人员的管理和培训，监督和检查对工作的落实情况。
做好商场内商户的四防安全和法制宣传教育工作，提高商户的安全意识和法制观点。 带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许乱用职权。 对防损员的聘用、解聘提出建议。
防损部副经理岗位职责
1.熟悉本区域的地形特点，熟悉消防、监控智能化系统的使用。
- 9
五、交接班时，将当班发生的情况告知接班人，接班人检查设备的运行状态和值班记录。
六、按要求定期对设备进行检查、清洁确保良好运行。
七、监控重地未经允许非值班人员不得入内，如需进入，请视情况上报并做好记录。
八、搞好机房的卫生，做好设备的保养工作。
九、对于上级领导交给的任务，认真地完成，遵守保密纪律，做好汇报工作。
十、记录发生问题的时间、地点、事件、处理经过、结果、处理人。
保洁部岗位制度和职责
保洁部岗位职责
目标：保持商场内的干净整洁。
总则：保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是公司管理工作质量高低的重要部门，为了规范公司卖场管理，提高保洁工作质量，特制定保洁管理制度，每位员工必须认真执行。
保洁部领班岗位职责
1、配合主管，全面负责商场内清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；
2、负责对保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、劳动纪律等情况进行检查，努力提高工作质量和工作效率；
3、组织保洁员认真执行管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；
4、指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂，负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；
5、做好每日工作检查记录并及时向管理处汇报；
6、精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；
7、坚持每日对商场内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；
8、完成上级交办的其他任务。
保洁员岗位职责
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从部门工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。
3、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日领班或工作人员必须马上处理，不得与客户发生争执。
4、上班时必须穿着整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
- 11
第18篇：食品部、百货部主管岗位职责
食品部、百货部主管岗位职责
直属部门：门店 直属上级：门店店长
一、岗位职责
1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；
2、负责本部门员工的管理，保证公司各项标准、规范的正确、有效执行；
3、负责本部门所有商品陈列的设计和实施；
4、负责本部门营运标准的维护，使负责区域保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；
5、负责执行全店的销售计划，保证本部门日销售、周销售、月销售、年度销售业绩达到公司指标；
6、负责商品的续订货和库存的管理，控制补货、缺货；
7、负责促销计划的实施、竞争的市场调查，确定本部门的竞争品项；
8、负责控制本部门的损耗在公司的指标内；
9、提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本；
10、负责本部门的员工培训、考评、升迁等事宜；
11、负责本部门的消防安全工作，保证顾客安全，避免工伤事故的发生；
12、组织实施周期盘点。
二、主要工作
1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；
2、主持晨会，总结前期工作，传达、执行公司的政策，解决工作中的难题；
3、负责制定规划本部门所有商品的陈列；
4、巡视楼面，确保补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等符合公司的营运标准；
5、负责促销计划和端架计划的实施，确保每日开店时货架上的商品陈列美观、整齐、丰满，重点检查端架和促销区的陈列、价格标识和商品的存货等；
6、认真核查本部门商品的保质期；
7、维持营业时间的卖场通道畅顺，检查仓库是否整齐有序，商品存放是否安全；
8、检查本部门每日零星散货的收回情况；
9、负责在规定的时间内完成本部门的各种报表，特别是负库存更正和商品滞销的解决；
10、利用系统订单进行门店订货，控制本部门的库存周转；
11、负责本部门所有员工的着装、考勤、排班、排岗、绩效考核、人员培训；
12、控制损耗，定时安排员工收回零星散货，修复破损商品；
13、负责与其他部门的沟通、协调工作。
三、辅助工作
1、负责管理区域的清洁卫生工作；
2、协助防损部做好防火、防盗等消防工作及防工伤的管理工作；
3、传达门店店长的要求，共同达成门店目标。
四、每日工作
（一）营业前的工作 （1）员工管理
1、检查员工出勤，仪容仪表规范；
2、主持员工晨会。传达上级指示精神及店内促销信息等，宣讲公司规章制度及工作安排，总结前期工作中存在的问题和改进方法；
3、检查员工迎宾仪式的礼仪规范；（2）商品管理
1、当天促销商品的管理。在信息部领取当天的调价单据及价签，安排专人发放到各区域负责员工按标准更换；
2、检查当天调价商品、新品、特卖品及促销活动的商品、标志的放置是否符合规范；
3、巡查并督促员工快速检查负责区域商品的陈列规范；
4、检查卖场通道是否通畅、整洁；
5、清退商品清点、移交。安排专人清点退货数量，分类封箱后，商品和单据一起移交商管部主管。
（二）营业中的工作 （1）员工管理
1、督促员工对负责区域的商品陈列、排面、清洁进行整理；
2、安排员工对竞争门店进行市调工作；
3、安排员工定期到收银区收回零星散货商品并归位；
4、安排员工定期到收银区收回购物篮；
5、安排员工巡视负责区域内零星散货商品并归位；
6、巡查员工服务顾客言行是否规范，是否使用文明礼貌用语；
7、巡查员工劳动纪律，是否有扎堆聊天、看手机打电话或做与工作无关的事情；
8、巡查员工是否在岗做促销，促销语言是否专业、有效；
9、检查负责区域的地面、货架、堆码等清洁卫生，商品是否有灰尘、破损、污染，过期地贴粘胶是清理干净。如发现做到立即清理；
10、督促员工每天对自己负责的卫生区域的货架、商品做卫生；
11、关注负责区域内消防设施附近是否有货物堆放；
12、督促员工增加防盗意识。对单价高、重点商品应特别注意防范；
13、安排员工分批次午餐，合理安排就餐时间，检查考勤打卡情况；
14、安排员工到服务台领取退、换商品并检查、归位；
15、做好午班主管交接班工作，检查员工的交接班工作；
16、工作期间负责突发事件的处理和处理结果应及时上报店长，重大突发事件预先上报店长。
（2）商品管理
1、检查负责区域内商品陈列是否前置、安全、丰满、整齐、先进先出等规范；标签与商品是否一致，做到一物一签，标签位置是否在左下角；
2、巡场中关注商品是否有缺货、断货，并了解该单品销售情况，确定是否需要补货；
3、关注店内广播是否定时播放负责区域内特价商品信息；
4、检查特价商品是否已陈列齐全、充足；
5、检查特价商品POP是否悬挂整齐，POP与商品标价是否一致。过期POP和标价签是否及时撤换；
6、检查商品特别是AA商品、提案商品的到货及上架位置、排面大小情况，核查商品的保质期、生产日期等；
7、检查端架、堆码选品是否符合规范，陈列量感是否足够；
8、检查商品和货架排面的整理、保持情况；
9、检查上下货的规范，督促员工及时补货。禁止员工粗暴上下货物，做到货不离地，包装物及时清理；
10、收货。配送货物按清逐一开箱清点，认真核对进价、质量、数量、相关检验合格的证明等后签名确认；
11、负责当天的订单、缺货商品的订单审核并及时上交信息部，做到不缺货、不断货。重点商品直接与经销商联系，马上送货到卖场；
12、仓库库存管理。对负责区域的商品库存位置、数量、生产日期、保持期做到心中有数，科学合理管理仓库安全库存；
13、负责与供应商的接洽。（3）顾客服务
1、检查重点、热点销售区域员工是否热情微笑接待顾客，有无主动递购物篮等服务；
2、检查员工对全店的商品位置是否熟悉，对商品的了解是否专业，对顾客的咨询是否耐心；
3、在服务台了解当天商品退换和顾客投诉记录，并负责跟进、处理、反馈；
4、对顾客投诉并核实的员工进行批评教育，并按员工手册相关规定予以处罚；
（三）下班前 （1）员工管理
1、督促员工下班前10分钟整理排面；
2、督促员工把零星散货商品检查归位，购物篮归位；
3、下班前5分钟通知员工做好负责卫生区的清洁卫生并检查；
4、下班时员工按楼层安排顺序排队打卡，走员工安全通道下班。（2）商品管理
1、通过电脑系统查询端架、堆码、提案商品及负责部门的销售情况上报上级部门；
2、检查商品排面，是否有商品陈列不规范，是否有缺货、断货；
3、巡视负责区域的灯、空调、冷柜、冰箱、消防设施等是否正常工作；
4、作好每日工作小结。当天管理不足的地方拍照上交上级主管部门；
5、营业结束后关闭负责区域设备、电源、办公电脑后下班。（3）顾客服务
1、营业结束前10分钟轻声提醒顾客；
2、营业结束前10分钟顾客不能再进入卖场。
五、每周工作
1、与员工一起做市调并上报店长；
2、培训员工做好补货、仓库管理、控制与检查库存、清洁工作；
3、对本周提案的销售情况作系统分析，分析订货量与销售量的差异，进价与售价是否合理，厂商配合度，有无缺货。检查库存量与陈列状况；
4、通过报表对部门销售业绩进行分析，对端架、堆头促销计划及执行情形追踪，了解库存情况；
5、对本周畅销品、滞销商品分析、处理。随时关注自采商品和高毛利商品销售的陈列及销售，仓库商品的库存及时清理高库存商品，降低滞销商品的库存；
6、本周销售时段分析其规律，及周末两天销售分析；
7、根据上周提案制定下周提案销售的方案；
8、确定下一次市调的项目内容（市调报告）；
9、参加门店例会，分享本周工作的长处和不足；
10、和本部门各组同事面谈，制定相关培训计划。
六、每月工作
1、统计本月商品销售排行榜；本月销售汇总明细表；
2、分析本月销售报表，分析本月销售达成情况，分析畅销商品、滞销商品；来客数分析；客单价分析；
3、统计分析门店所在区域顾客消费层次、消费习惯、消费时段；
4、根据季节的变化和节日的特点参与计划执行下月促销活动；
5、根据季节的变化和节日的特点讨论卖场陈列的修正及促销区的规划；
6、对每周市调情况作汇总、统计分析；
7、执行盘点工作，协助检查负毛利商品、电脑库存与实际库存的差异并修正；
8、每月的设备定期养护；
9、对本月工作总结，制定下月工作计划；
10、审核员工考勤，对营业员的工作态度、能力进行考核；对促销员绩效进行考核；
11、针对员工工作中的不足培训员工，培训新员工。
12、对本部门商品组合分析，向相应各组采购主管提出新品引进，滞销品淘汰等建议。
第19篇：构建大型百货商厦知识营销竞争优势管理论文
内容摘要:本文在分析大型百货商厦的传统竞争的基础上,提出了构建大型百货商厦知识营销竞争优势的设想和做法。
关键词:大型百货商厦 知识营销 竞争
大型百货商厦的传统竞争分析
1.规模竞争。很多大型百货商厦采用了规模竞争的策略。其表现为商厦的组织结构、资本、营业场所等规模较大;商厦经营的商品门类、层次全面;商厦的备货多。传统的竞争理论认为,规模竞争是取得竞争的一种策略,因为规模经营可以降低成本,增加盈利,挤占竞争对手的生存空间。但是,实践证明很多采用这种策略的商厦是失败的。因为在规模竞争中,虽然扩大规模具有降低采购成本,减少顾客寻找和购买商品的时间等优势,但是千孔一面的大型经营场所和千篇1律的商品,在当今讲究个性化消费的观念下,越来越不能吸引顾客。庞大的固定成本和管理费用将无法有效分摊,从而使这些大型商厦陷入了困境,导致规模经营发挥不了竞争优势。
2.硬件竞争。大型百货商厦的硬件竞争主要表现为竞相建造、装修豪华的营业大楼,完善楼内的设施等。虽然硬件建设能给顾客带来购物的方便、舒适,良好的硬件在竞争对手还没有时,可以成为自己一时的优势,但是,这不会形成自己长期的特色。而且旧的经营观念与新的硬件设施也会形成冲突,如有些商厦建设漂亮完善的设施目的是刺激顾客购买,而不是让顾客满意购买。因此在旧观念面前,即使花了大量资金建设起来的硬件也不一定就能建立和保持竞争优势。
3.价格竞争。当前大型百货商厦间的价格竞争相当混乱,顾客对于商厦定的价格到底是否合理根本不清楚,五花八门的价格竞争使顾客感到迷惘。因此,即使看起来很低的价格也往往难以使顾客心动。价格竞争已很难成为大型百货商厦的一种竞争优势。
4.促销竞争。目前大型百货商厦主要采用广告和营业推广的促销策略,从营销实践看,有特色的促销活动可能会掀起一时的购买高潮,但难以持久吸引顾客,特别是吸引不了对价格和优惠不敏感的顾客。五花八门的促销活动,甚至一些带有欺骗性质的方法已经使顾客反感,尽管商厦在促销方面虽已挖空心思,但要在这方面产生长期竞争优势是不可能的。
5.错位竞争。大型百货商厦的错位竞争是一种非正面进行的竞争。在传统竞争中,错位竞争是相对容易获得竞争优势的手段,因为错位竞争的本质就是建立有自己特色的竞争优势,但是,错位竞争中,错位经营是有限度的,竞争方是被动的,而且也很难一直错位下去。因此,在这种竞争中,要保持竞争优势也是很困难的。
大型百货商厦知识营销优势
当今的世界已进入知识经济的时代,现代企业的竞争实际上是知识的竞争,因此,把知识营销运用于大型百货商厦的经营管理是一个创新,并且以此来构建大型百货商厦知识营销长期竞争优势,具有重要的战略意义。
1.知识营销的内涵。知识营销就是在企业完整的知识体系下的营销,知识贯穿于整个营销活动,在提供给顾客物质和服务价值的同时,还给予他们知识的价值,使他们得到额外的与众不同的价值。知识营销的特征表现在:第一,企业形象完整,有为顾客和为社会奉献知识的理念,具有鲜明的、亲和的识别特征,有着完善的企业员工行为规范和科学的管理流程,借助于信息技术建立先进的与外沟通系统;第二,全员较高的知识素质和再学习的能力,能够适应市场环境的变化,始终保持知识的先进性,并且具有不断的工作创新能力;第三,信息技术运用于营销活动中的每一个过程;第四,知识随着销售和售后服务一起传递给顾客。
2.商厦价值链知识化。主要是强调商厦的价值链活动,即采购、储存、销售和售后服务的知识化形成一条科学的知识化价值链,销售应该是商厦价值活动的核心,通过营销活动可以把消费者价值链紧紧连在一起,从而创造知识营销的条件。
3.知识营销的竞争优势。在大型百货商厦的竞争过程中,能够保持竞争优势,关键在于竞争方法无法被竞争对手所模仿。知识营销可以使商厦在营销过程中,吸引顾客并保持顾客的忠诚度,使营销具有鲜明的特色,而且不可模仿。因此用知识营销手段进行竞争能够长期保持这种优势。
知识营销的观念与传统营销观念相比更加注意关心顾客。在知识营销观念下,不仅通过销售商品来满足顾客的需求,而且还告知顾客,他为什么有这样的需求,这种需求对他有什么意义,提供的商品在满足他需要时能达到什么程度,他想要的价值和提供的商品价值之间的差距是什么,并且最后还提供知识方面的价值。知识营销与传统营销相比另一个重要区别是,传统营销把卖方和买方看成泾渭分明的两部分,而知识营销把卖方和买方看成一个整体,彼此有着共同目标,即满足顾客需要,促进企业发展。
知识营销竞争是一种整合了营销观念、营销人才、营销信息技术和营销沟通的综合竞争。在这个竞争中,特点是竞争各方都用自己的无形资产所创造的价值进行较量。由于大型百货商厦的评判没有标准性,主要取决于顾客的认知,无形资产又易于调整,因此,商厦采取知识营销的战略容易树立自己的特色,确立商厦的竞争优势。
大型百货商厦知识营销的培育
知识营销不是由某个人或某些人去实施的,它是由企业整体来实现的,它反映在企业的各个价值活动中。商厦要进行知识营销的培育来达到实施知识营销的条件。
1.商厦组织再造。知识营销要求对内外部的环境变化具有灵敏的感知能力,对顾客的意见能迅速做出反映。知识营销要求在商品传递到顾客手中去的同时,要把相应的知识传递过去,这需要商品在传递过程中加入知识价值,需要把顾客作为商厦的成员而与他们保持联系,并提供不断更新的知识。所有这些要求,老的组织流程已不再适应,要有新的流程替代它。再造后的组织应具有扁平化的特征,把较多的决策权下放到最接近顾客的一层,使他们能对外界的变化迅速做出反应。对于大型百货商厦的组织再造,具体的建议是:组织结构扁平化,形成总经理、核心部门和直接到营业员的三个层次的结构表达式。总经理只负责商厦战略的制定、组织目标的确定并对实施活动进行控制。
2.组织全员学习。知识营销需要提供给顾客知识价值,因此,商厦的员工特别是营业员要不断地学习,超越顾客。全员学习包括员工的自学、内部培训、外部培训等。大型百货商厦的管理者要改变观念,要认识到商厦知识营销,营业员是一种高层次的专业人员,他们需要有较高的专业知识。在当前市场竞争中,具有优势的商厦通常是那些营业员素质较高的商厦。
3.培育新的观念。大型百货商厦从目前的经营方式和竞争手段来看,主要还是通过销售手段翻新来增加销售收入。而知识营销则需要企业领导和全体员工具有一种更新的经营观念,即通过把顾客看成商厦大家庭的一分子,满足顾客物质、服务和知识上的需要,通过顾客的满意来实现提高商厦经济效益的目的。这种观念的实质是大型百货商厦在经营中要让促销成为多余。培育新的观念首先要从百货商厦的高层领导做起,然后再向全体员工灌输这种观念,通过潜移默化使之渗入到企业的各个方面,使全体员工在行动上体现这种新观念,使之成为企业
文化的组成部分。
4.运用信息及信息技术。商厦要分析营销环境的变化,跟踪商品的发展,建立和保持与顾客的联系,所有这些都需要信息作为基础,只有在先进的信息技术条件下,企业才能很好地实施知识营销。
参考文献:
1.杜莹芬.知识经济与企业管理[M].广州:广东经济出版社,1999.
2.迈克尔.波特.竞争优势[M]华夏出版社,1997
3.屈云波.主编.数据库营销[M].企业管理出版社,1999
第20篇：商厦简介
兰天城市广场市场调查报告
兰天城市广场位于（原秦州区南湖车站），投资金额约3.5亿元，商场营业面积约6万平方米，共九层，并设有大型停车场、停车位，可停车约300辆，商场定位于区域性体验式大众化购物中心，致力于打造主题化、娱乐化、情景化、专业化和大众化为一体的主题卖场，通过调查了解到，商场存在几点特征：一是规模大；二是功能齐全，休闲、娱乐、购物一体化；三是品牌高端，且数量多；四是设有休闲娱乐的大型广场（也可以用来做活动）；五是环境优雅、硬件设施齐全；六是解决就业岗位多。兰天集团自2002年进驻我市（原兰天商厦），2008年4月，经过重新扩建装修（在原兰天商厦基础上）重新开业，现已经运营10年，成功的稳固了天水商业界的龙头地位，现将调查情况汇总。
商场共九层，每层营业面积约9000m2,(不包括地下停车场)。
负二层设有地下停车场，预计停车200辆左右。
负一层主要经营有兰天综合超市（属兰天自己经营），名品小吃城、数码通讯城、文化体育用品城、休闲吧等，经营商户约400余户（手机数码卖场商户较多）。现无空闲位置可经营，据商户反映，现在进场比较难，就算进了也不好出去，蓝天霸王条款比较多。房租按照商场区域划分，所以价格不等，95元/ m2—115元/ m2，而且要承担公摊面积，公摊面积为商铺面积的百分之十计算，押金5000元（两年后退还），商户还反映，蓝天营业款返款比较慢，经常出现拖着不给的情况（营业款由蓝天统一收取），广告费按照月营业额百分之一扣除，电费1.35元/度无其他费用。
一层主要经营国内外的高端品牌，男女鞋、化妆品、名表、黄金珠宝、箱包皮具、美容美发等。经营商户约140余户，全部都是国际（国内）一线品牌。房租按照区域划分，所以价格不等180元/ m2—200元/ m，不等，商场实行统一收费，营业额按月返给商户（经营者），有进场押金，每平米押金500元。需承担公摊面积，公摊面积为商铺面积的百分之十计算，电费1.35元/度，广告费按照月营业额百分之一扣除，无其他费用。
二楼主要经营男装、毛衫、羽绒服、男女裤、两岸咖啡。经营商户约180余户，全部都是国际（国内）一线品牌。房租按照区域划分，所以价格不等160元/ m2—180元/ m2不等，商场实行统一收费，营业额按月返给商户（经营者），有进场押金，每平米押金500元。需承担公摊面积，公摊面积为商铺面积的百分之十计算，电费1.35元/度，广告费按照月营业额百分之一扣除，无其他费用。
三楼主要经营有女士正装、少淑装、美容美甲、健身俱乐部、御鼎国宴。现经营商户约180余户，国内一线品牌。房租出租均价140元/ m2—160元/ m2不等，商场实行统一收费，营业额按月返给商户（经营者），有进场押金，每平米押金500元。需承担公摊面积，公摊面积为商铺面积的百分之十计算，电费
1.35元/度，广告费按照月营业额百分之一扣除，无其他费用。
四楼主要经营健身运动、内衣文胸、床上用品、儿童服装、儿童游乐城。经营商户约180余户，房租均价120元/ m2—140元/ m2，不等，商场实行统一收费，营业额按月返给商户（经营者），有进场押金，每平米押金500元。需承担公摊面积，公摊面积为商铺面积的百分之十计算，电费1.35元/度，广告费按照月营业额百分之一扣除，无其他费用。
五楼经营万佳家具城（原绿色市场万佳家居城），万佳家居城在兰天重新开业的时候整体搬迁过来。经营商户约100余户，房租按照区域划分，所以价格不等80元/ m2—110元/ m2，不等，属于亚都方管理，进场押金5000元，电费1.35元/度，管理费1000元/年。营业款商户自收。无其他费用。 六楼主要经营动漫城、影视城、保健足浴。七楼经营钻石华庭娱乐会所。
在调查中通过商户了解到，兰天在开业的时候，商户房租全部免半年，有一位做服装生意的商户说：在兰天和商业大厦都有店，但价格有差异，商业大厦一件衣服400元左右，兰天就可以卖到600元，可以看出，兰天城市广场的品牌价值。同样的商铺，价格浮动百分之三十。现在很多商户都想进入兰天卖场，却很难进入，兰天方对服装的品牌定位较高，这把很大一部分商户挤在了门外。利用这种运营模式，兰天在短短10年里走上了一个高度，值得我们学习。
招商部：李毅 2
