推荐第1篇：品质管理部岗位职责
品质管理部岗位职责
直接上级：总经理 分管副总经理
下属部门：项目办公室综合
管理权限：受总经理（或副总经理）委托，行使对企业运行过程的质量管理权限承担，执行公司规
章制度、规程、工作指令责任和义务。
管理职能：制定质量管理标准，服务质量检验标准，确定检验与监督管理方式，组织各工作、服务
质量管理培训，对所承担的工作负责。
主要职能：
一、坚决服从总经理（或分管副总经理）的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领
导汇报，同意后方可执行。
二、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。
三、负责组织质量管理、工作管理、服务质量检验标准等管理制度的拟定、检查、监督、控制及
执行。
四、负责组织编制年、季、月度工作质量的提高，改进管理，评比管理等工作计划，并组织实施、
检查、协调、考核，及时处理解决各种质量纠纷。
五、负责建立和完善工作质量保证体系，制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，
制定和完善各质量管理目标负责制，确保各项目质量的稳定提高。
六、配合人事部抓好全员质量教育工作，定期组织各部门员工、管理人员、各级领导等不同岗位
的教育培训，强化服务质量管理，提高公司全员工作意识和服务质量管理水平，加强对品质部员工培训考核力度，建立完善品质部上岗制度。
七、负责对公司工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理。
八、负责搜索和掌握同行业工作质量管理先进经验，传递工作质量信息。
九、负责公司质量事故的处理，牵头组织调查、分析、仲裁，协调各种工作，服务质量纠纷，并
明确的提出处理意见，一般工作事故由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报分管副总经理，经总经理签字同意批准后，方可下文执行。
十、负责建立和健全工作、服务质量岗位责任感，明确各岗位职责，权力和义务，及时制定或修
改，并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守工作服务纪律。负责收集公司工作服务质量资料，定期或不定期的进行市场调查，客户抽查、回访，各社会部门的沟通，及时择写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司决策提供依据。
十一、负责定期进行工作服务质量工作汇报，定期在年、季、月的工作计划平衡会，用口头或书面
汇报，对于重大质量事故、组织专题分析集中汇报，特殊应急情况向主管领导或总经理及时汇报。
十二、按时完成公司领导交办的其他工作任务。
推荐第2篇：品质管理主管岗位职责
1.保障执行电话中心制订的工作计划，确保电话中心的服务水平及服务质量持续提升。2.认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。3.负责电话中心客户服务人员质量检查工作，通过对客户服务人员的工作过程实施呼叫监控，对客户服务人员的服务态度、业务水平等情况作出公正合理的评价。4.根据电话中心绩效考核管理办法，结合实际运营状况，汇总电话中心人员绩效考核成绩。5.确保电话中心重大投诉的及时通报。
推荐第3篇：品质管理经理岗位职责
1.质量控制。为了满足顾客要求和控制质量损失，保持与外界的质量联系,掌握产品质量动态；根据公司的质量政策和目标，制订质量控制的计划和策略；为实现质量目标，组织建立和完善全公司的质量控制系统，确保质量控制活动有效运作；批准质量控制方案，批准外购件样品及新开发产品确认报告；批准检验指导文件；.监督和指导全公司的质量控制活动；策划并直接指导重大项目的质量控制。2.质量改进。为不断降低产品故障率和内外部质量损失成本，提高产品质量，建立质量改进的体系；推动全公司的质量改进活动；组织并参与重大的质量改进活动，寻求相关部门的支持和配合；每月汇总主要的质量改进项目，向营运会议汇报。3.ACE管理。为确保ACE在公司得到有效的贯彻和实施，指导开展公司ACE推行管理、检査和监督的工作并大力推行ACE质量管理体系，时刻监控公司各个环节出现的问题，促使整个流程达到ACE管理的要求。4.计量检测管理。为使计量器具满足生产、安装和检验使用要求，组织建立计量器具和测试设备的管理系统;批准计量仪器年检计划，批准内部校准规程；监督相关科室做好计量管理工作。
推荐第4篇：品质岗位职责
制作： 审核：篇2：品质部部门职责
品质部部门职责
1.职责制定公司质量管理目标及相应的实施方案； 2.负责公司产品质量的考核工作； 3.负责产品生产所需物料的进料检验，制程检验，成品检验及出货检验； 4.负责对内，对外质量信息的收集，整理，分析，处理及反馈工作； 5.负责客户投诉，客户抱怨的处理； 6.负责对公司质量事故的调查，分析，跟踪，处理，结果呈报及资料存档； 7.负责对公司品质持续改进工作的发展； 8.负责所有供应商的考核和评估； 9.负责组织陪同客户进行成品验货工作； 10.负责组织成品，原材料的型式试验，寿命测试工作； 11.负责公司检验，测量和试验设备的控制管理，计量工作； 12.负责组织公司质量体系的内部审核及外部审核的支持与陪同工作； 13.负责对公司员工品质意识的培训与教育； 14.负责对生产过程中首件的确认； 15.负责与驻厂的客户品质代表进行沟通有关品质标准； 16.负责参与市场部进行订单审查工作； 17.负责公司产品认证之关键件进料管理； 18.负责公司产品各阶段的检验标准的制定与发放； 19.负责公司质量成本的统计，分析以及每月品质例会的召开； 20.进料检验主管工作职责； a.做好下属的劳动纪律管理 b.及时做好来料的质量状态判定与审核工作，组织评审处置意见，及时通告有关损耗的技术规格不符信息；
c.做好供应商考评工作，供应商改善的进度跟踪； d.依计划做好来料的型号测试； e.制定来料检验标准；
f.负责质量信息，质量成本计算以及统计与分析的工作； g.全厂检测仪器的校验与管理工作； h.负责跟踪车间的纺织品全数的质量状况，统计反馈，做为供应商考评的依据； 21.过程检验主管工作职责； a． 负责ipqc员，oqc员（sb,pfi,hp）的人员管理及工作安排； b．pfi及hp两项目制程质量控制体系运行的监督； c． 协助生产线的品质工作； d．关键工位员工品质管理的培训，能力确认工作； e． sb首件，巡检，终检的执行； f． pfi及hp终检的执行，不良品返工的跟踪； g．sb项目工艺纪律的巡查及纠正； h．质量事故的处理，不良品的判定，质量争议的裁定； i． 质量事故的考核；
j． 验货信息的传递，归口管理； k．过程质量信息报表的统计分析； l． 质量改善的实施及效果的确认； m． 负责客户签版样品管理工作； n．负责品质人员的管理工作； o．负责上级领导临时安排的工作任务；篇3：品质部岗位职责 鹤山市摩迪金属塑胶制品有限公司
文件类别：作业指导书
使用部门： 页码：10/10 文件编号：wi-pz-xxx 版本:a/0 盖受控文件印章 生效日期: 受控文件 复印无效 篇4：品质部各岗位职责
1、目的：
为了进一步明确品质部各岗位工作职责，权限，特制定本程序。
2、范围：
品质部各岗位。包括主管、文员、工程师、技术员、科文、组长、助拉、ipqc、qa、qc、iqc。 3.部门架构： 4.各岗位职责 iqc部 pqc部
品质主管
文员
oqc部
品质工程师
品质部主管工作职责
工作内容：
一、负责部门各项工作及各部门沟通协调，外部联络。
二、检查各项工作状况，下达各项工作任务。
三、负责客户抱怨的分析，督导各部门品质改善事宜，跟踪、反馈，协调相关部门解决品
质问题。
四、负责执行上级下达的各项工作，部门日常工作。
五、品质异常分析，重大事件处理及上报。
六、每日对报表的审核，不定时抽查各工位进度及品质状况。
七、培训员工及5s监督，各班、组长工作。
八、每月品质会议召开，品质作业程序与规范的制定、推行。
九、品质培训计划之执行，所属人员工作督导、评价。
十、品质签定与制定意见签署，日常品质工作检查。
品质部文员工作职责
工作内容：
一、负责品质部各种日报、周报、月报表的制作，整理，保存。
二、对品质部的考勤的记录。
三、部门文具、辅料的申请，领取，发放。
四、对部门各种文件的接收，发放，保存。
五、协助上司，处理日常文职工作。
六、认真完成上司安排的其它任务。
品质部工程师工作职责
工作内容：
一、品质部所有的技术支持。
二、各类检验标准、程序文件的制订，评估。
三、品质异常分析，重大事件处理。
四、负责部门技术性，电子方面的培训及各部门技术的沟通，交流。
五、对客户投述的分析，处理，以及后续工作的安排。
六、相关品质会议的召开，品质程序的审核、评估、跟进。
八、公司品质体系的维护，推行。
九、新机种导入的跟进。
十、纠正措施的填表写，确认及跟进。十
一、测试相关设备、仪器的保养、调试。十
二、认真完成上传下达的各项工作任务。篇5：品质部各岗位工作职责
品质部经理工作职责:
1、品检计划的制定；
2、品检体系的设计及表单程序的拟定；
３、品质鉴定与制定意见的签署；
４、分析研究生产中控制质量的职能；
５、保存工序检验的检验，测试报告；
６、分析工序检验的每日、每周、每月报告；
７、在工序检验中发现的不合格事项得到纠正之前，控制不合格品的转序；
８、所属人员工作的督导、评价；
９、向总经理提出有关控制质量的多方需求及总体要求；
１０、制定《质量手册》，使全公司、全体职员共同参与品质管理。 ｑｅ工作职责（品质工程师）：
１、新产品开发进度跟进；
２、在制品品质控制能力分析与品质改良；
３、进料在制品、成品，品质检测规范的制定；
４、品管手法与统计技术的设计与督导执行；
５、协力厂的辅导；
６、品质异常的研究；
７、品检样品的制作；
８、客户抱怨的品质原因调查、分析、改善；
９、量规、检验仪器的校正与控制；
１０、产品试验报告。
ｉｑｃ组长职责：
１、对外来五金产品质量标准规格控制；
２、对外来原料、材料检验；
３、外包、外发产品质量之全面控制；
４、外购的彩卡、条码、ｏｐｐ袋、纸箱、纸盒等辅料的质量控制；
５、发现来料异常的处理及跟踪；
６、协助品质部经理处理生产中来料之异常；
７、对属下ｑｃ人员进行相关的检验量测手法之培训；
８、对标准样品建立完善（包括五金、塑胶、辅料及色样等等）；
９、该组织所涉及的文件、报表之落实、执行；
１０、相关的试验试制品与ｑｅ共同测试及落实。
ｑｃ组长职责：
１、对制程品质的全面控制；
２、对在制品品质异常的处理及产品判定意见签署；
３、每日ｑｃ报表审核签署，异常之追踪；
４、各ｑｃ工作绩效考评；
５、返工产品的追踪；
６、检验标准文件的执行与落实； ７、标准样品、产品、色板的建立与保管；
８、纠正与预防措施的执行与追溯； ９、持续改善报告的执行与落实。 qc职能介绍 iqc: 对于所有原材料进行来料物理、化学和电化学性能测试，确保不合格材料不投入到生产中。 ipqc: 对于生产全过程进行质量控制，对于关键性工序采用x—r图等质量控制手段控制，每批玩具均有详细的质量记录。确保不合格产品不流入到下道工序。 qe: 玩具最终产品的测试以发现生产过程中隐藏的缺陷，为qa提供数据。 qa: 按照iec标准/企业标准及客户的需求对于玩具的性能进行测试，如每个玩具的容量/开压/内阻全部进行检测，每批玩具抽检其他性能如寿命/自放电/储存性能/温度特性/安全性能等等。
客户服务：对于客户投诉当天回复，一天内提出解决方案，3天内实施方案。
推荐第5篇：品质管理部岗位职责(7.3)
品质管理部岗位职责
为明确工作职责，强化责任意识，品质管理部制定以下岗位职责：
一、品质管理部经理岗位职责
1）建立、完善公司的品质管理体系；
2）负责品质管理制度的制订、修改、监督、控制及执行；
3）负责建立、健全、明确各岗位职责，合理安排并考核下属工作；
4）负责供应商资质、产品及展厅实物藏品的审核工作；
5）负责网站新上架产品的审核；
6）保证产品的宣传文字符合《广告法》等法规规定，保证产品图片清晰；
7）负责公司质量事故的处理。参与因产品引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理；
8）定期进行本部门品质观念、产品（收藏品）知识的培训工作。
二、品质管理员岗位职责
根据公司业务和部门工作的需要，特制定品质管理员岗位职责。具体如下：
1）负责供应商资质、产品及展厅实物藏品的审核工作；
2）负责网站新上架产品的审核；
3）保证产品的宣传文字符合《广告法》等法规规定，保证产品图片清晰；
4）负责公司质量事故的处理。参与因产品引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理；
5）每月末向上级进行全月的品质工作汇报；
6）按时完成领导交办的其他工作任务。
品质管理部2012.7.3
推荐第6篇：品质管理岗位职责及任职资格
计检员
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职位职责
1、负责公司各类物资、产品、设备的计量检查，对所承担的工作全面负责；
2、负责公司产品进厂过程中各工序的计量检查工作；
3、负责对出售产品的计量检查工作；
4、负责对产品计量合格数进行统计工作；
5、协助做好产品计量体系标准；
6、加强计量工作的重要性和思想意识。
任职条件
1、教育背景：中专/高中学历以上。
2、工作经验：一年以上计检经验。
3、知识/技能：有较强的工作责任感和事业心；原则性强，不怕得罪人，心胸大度。
4、素质要求：
1）诚实正直：在为难或有阻力时仍能照自己所信服的价值观行事；
2）主动性：无需督促，自主地完成工作，自觉地在工作中付出更多的努力。
质检员
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职位职责
1、总体目标：负责物资、产品、设备的质量检查，负责公司产品出售前的质量检查工作、公司产品合格数的统计工作、产品率的分析工作；协助作好产品质量保证体系的标准及ISO9000质量管理标准；
2、质量检查：根据质量主管的检验计划完成当日工作任务；按作业指导书及相应流程对待检备件进行检验、清理，检验前以及检验过程中认真核对物料编码、名称，填写检验记录，并提交质量主管；
3、质量监督：监控项目现场质检工作的具体实施情况，包括人员组织、技术实施、质量、进度、安全、成品保护等；汇总、存档各项质检记录及相关资料； 及时上报批量质量问题；
4、协助质量主管完成其他质量管理体系方面的工作。
任职条件
1、教育背景：理工专业，中专以上学历，受过生产管理、品质管理、产品知识等方面的培训。
2、工作经验：2年以上生产现场与品质管理经验。
3、知识/技能：熟悉公司的工艺工序、工作原理；熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；熟悉国际质量体系专业知识。
4、素质要求：
1）规范导向：注重秩序，工作中严格按规范操作，能够及时检验自身工作及相关信息的精确度；
2）主动性：无需督促，自主地完成工作，自觉地在工作中付出更多的努力；
3）信息收集：在工作中直接询问有关人士或查询相关的资料，不怕遇到障碍。
测试员
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职位职责
1、编制测试细则：参与编制测试用例、产品测试要领和检验细则，并负责解释，满足产品定义对测试的要求，确保测试工作符合质量体系认证规范要求；
2、进行产品质量测试：严格按照各项标准与指标要求执行所辖产品的质量测试，作好测试记录，及时反馈测试结果，编写测试报告，按期完成下达的测试计划，确保测试任务高质量的完成；
3、异常情况处理：在测试过程中，正确合理的处理试验过程的异常情况，对样品是否应复检进行判断并提出复检方案。
任职条件
1、教育背景：理工等相关专业大专以上学历。
2、工作经验：一年以上测试技术工作经验，有产品研发经验者优先。
3、知识/技能：
1）熟悉产品质量标准，测试流程，具有相关产品质量检验能力，对检测结果数据有准确的判断分析能力，有内审员资格证者优先；
2）掌握相关产品特性，在测试过程中能判断基本的故障原因； 3）具有良好的计划与执行能力，严格按照质量标准和时间要求进行产品测试。
4、素质要求：
1）思维能力：能够发现导致问题产生的多种可能的原因，确定行为的不同后果，找出复杂事物之间错综联系，逐步排除与之不相关的信息，对问题进行准确定位；
2）规范导向：注重秩序，工作中严格按规范进行操作，能够及时检验自身工作及相关信息的精确度。\" QC（质量检验）
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职位职责
1、检验计划：根据前一天的质量日报表，与上级沟通反馈情况，针对计划的调整提出合理的意见和建议，确保工作的按时完成，并做好当天的工作计划，做好检验准备；
2、作业程序检查：根据质量检验标准流程，检查各业务下属检验员的作业情况，及时发现与纠正不规范操作，确保各产品的检验作业程序被严格执行，并监督与调整进度，确保检验任务的完成；
3、产品检验：根据产品的生产工艺及技术标准，明确质量控制的各项要求，进行不合格品的控制、检查确认、检验状态标识等活动，提出验收或处理意见， 跟踪产品质量、工艺情况，发现问题及时向主管反映，保证产品100%的质量检查率；
4、检验记录：根据质量检验信息收集的要求和目标，正确填写每日生产进程表、产品故障记录及质量记录等表格，及时将质量问题、工艺问题汇总反馈给上级，并将相关文件、资料存档，以便查询；
5、新产品检验：配合其他部门进行新产品进入生产前的检验、评估工作，掌握新产品的性能，并培训低级别检验员，确保新产品质量检验工作的顺利开展。
任职条件
1、教育背景：中专以上学历，相关专业优先。
2、工作经验：一年以上本领域企业产品质量检验工作经验。
3、知识/技能：熟悉相关测试工具，熟悉ISO9000质量体系，掌握公司主要产品的性能、工艺特点、技术要求等，掌握质量检验流程及相关知识；熟练使用Office办公软件。
4、素质要求：
1）规范导向：能够监控自己、他人或项目的进展和质量状况，使之达到预定的要求；
2）主动性：在没有监督的情况下自主地完成工作，自觉地在工作中付出更多的努力，并能够主动帮助他人解决工作中的问题；
3）信息收集：在工作中直接询问有关人士或查询相关的资料，不怕遇到障碍。\" 硬件测试工程师
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职位职责
1、测试准备：根据测试计划，收集、整理跟测试计划有关的设备、仪表等资料,完成测试计划所需的硬件系统平台，编写进行系统测试的程序和题目，以确保测试的顺利进行；
2、测试实施：按照测试计划、规范和测试程序，分别在模拟环境和实际环境中使用测试工具或仪器对硬件产品的技术参数进行测试和过程跟踪，及时发现并反馈问题；
3、测试报告：根据测试结果，编写完整、规范的测试报告，及时、准确地将硬件设计问题反馈给相关部门和人员，参与并协助改进硬件设计，分析、解决产品测试过程中出现的问题，并且提出产品设计修改建议；
4、说明书编写：根据测试结果，掌握产品使用方法与机理，协助相关人员为测试过的产品，撰写使用说明书，并提供技术意见，确保用户的正确使用。
任职条件
1、教育背景：本领域相关专业本科以上学历。
2、经验：一年以上硬件产品测试工作经验，有硬件研发工作经验优先。
3、知识/技能：熟练运用相关测试工具、测试技术；精通公司产品知识；良好的团队合作与沟通能力；热爱测试工作。
4、素质要求：
思维能力：能够发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，找出复杂事物之间的联系，逐步排除不太相关的信息，对问题进行准确定位；
规范导向：注重秩序，严格按规范操作，能够及时检验自身工作及相关信息的精确度；
团队合作：愿意帮助其他成员解决所遇到的问题，无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员。
测试工程师
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职位职责
1、测试流程、方法的设计：根据公司质量管理体系要求，开发产品测试流程及方法；编写相应的测试方案，编写设计测试数据和测试用例，明确测试要点、性能测试方法，保证产品检测的质量；
2、产品测试：
1）根据测试要求，搭建测试环境；
2）执行产品的检测，作好质量控制；
3）按作业指导书及相应流程对待检备件进行检验、清理；检验前以及检验过程中认真核对物料编码、名称，填写检验记录，并提交质量主管，向有关部门反馈测试结果；
4）汇总，分析和跟踪存在的质量问题；
3、质量体系的维护：
1）参与维护、监督质量体系的运行、组织和管理内部质量审核工作；
2）参与内部生产质量管理规范的审核，并指出针对性的意见建议；
4、培训及改进：
1）负责质量检测员的技术培训；
2）辅助质检员进行检测试验，及时上报质量问题；
3）协助质量主管完成其他质量管理体系方面的工作。
任职条件
1、教育背景：相关专业本科以上。
2、工作经验：两年及以上产品测试经验，有相关产品测试经验或产品开发经验优先。
3、知识/技能：
了解相关产品知识；熟悉产品测试流程；了解各类测试方法；具有数据分析能力；具有相关领域专业知识；热爱测试工作；认真细致、有责任心、有耐心。
4、素质要求：
1）规范导向：注重秩序，严格按规范操作，能够检查工作质量，及时发现并纠正错误；
2）灵活性：能够充分理解并灵活运用标准；
3）主动性：及时发现机遇或问题，并快速行动。
硬件测试经理
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职位职责
1、测试方案制定：根据公司产品特性与研发情况，与研发等部门沟通测试工作的目标与提交的成果，管理测试活动的范围，规划测试方向，指导下属制定测试方案、测试方法、测试大纲等工作，确保测试工作满足测试技术要求和产品开发要求；
2、测试准备：根据测试计划，协调准备所需仪器设备，根据人员情况，分配测试任务，确保测试工作的顺利开展；
3、产品测试：按照测试计划，组织下属对产品进行各阶段测试，判别实现方式的正确性、合理性，并将测试信息及时反馈给相关部门，并监督测试活动的进度和效果，及时调整进度，协调解决重大问题；
4、测试报告：指导下属编写测试文档，收集并分析测试中发现的问题，根据测试分析结果向研发部门提供产品技术性能改进方面的建议，并追踪落实；
5、技术支持：响应客户及公司相关部门的硬件技术支持需要，组织相关人员协调解决相应的硬件问题，提高客户满意度；
6、员工培训发展：根据公司产品发展方向，及时追踪、收集硬件测试新技术、新动态的资料，与人力资源、质量、部门内部等沟通部门人员的培训需求，通过技术培训、交流等方式，提高硬件测试工程师的业务能力；
7、部门行政管理：根据公司业务规划，进行部门工作策划，开展组织和人员建设, 并进行日常监督、检查指导、绩效考核等工作，提高部门生产力。
任职条件
1、教育背景：计算机、电子、机电类相关专业本科以上学历。
2、经验：五年以上电子、硬件产品研发、测试相关工作经验，且同等管理岗位两年以上工作经验。
3、知识/技能：精通测试流程、精通测试技术、熟练使用测试工具；熟悉公司产品系统知识及相关技术规范、性能指标，具备较强的团队合作精神，善于组织协调沟通，耐心、塌实、热爱测试工作。
4、素质要求：
领导能力：能够有效采取综合的策略，提高团队的士气和工作效率；
影响力：在准确把握说服对象心理特点的基础上，运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使他人接受自己的观点；
规范导向：通过监控、纠错、革新，从整体增进现有系统的秩序性或新建系统来提高业务品质。
质量控制主管
使用此描述发布职位
职位职责
1、职位总体目标：全面负责公司的产品、物资、设备的计质量检查管理，对以下质量环节负责，包括：公司所有原材料、辅助材料及其他材料的质量检查；产品在生产过程中各工序的计量质量检查；设备动力的计量质量检查；出厂产品的计量质量检查；产品计量质量合格数进行统计；
2、日常质量管理监督：根据公司整体质量状况组织制定并实施产品质量控制方案，组织产品全程质量检查、索赔、归还、监控等工作；定期评估质量控制方案；监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进行认定，并论证设定的合理性；主持来料检验及出货评审工作；
3、质量管理持续改善：处理客户反馈，依据反馈改善质量控制；总结产品质量问题并推动相关部门及时解决；协助跟踪产品的使用情况并提供改善意见；确保质量管理的持续改善，完成公司质量管理目标；
4、质量体系建设：制定产品质量检验标准、产品信息反馈、统计流程协助拟订产品计质量保证体系标准；协助做好对公司ISO9000产品质量管理标准；
5、业务培训与人员管理：协助对计量质量人员的业务水平的培训；对质检员、计检员等下属人员的考核、评价、激励。
任职条件
1、教育背景：理工科专业本科以上学历，受过生产管理、品质管理、产品知识等方面的培训。
2、工作经验：3年以上的质量管理工作经验，有本领域质量管理经验优先。
3、知识/技能：熟悉公司的工艺工序、工作原理与机理，具备亲自动手操作能力；熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；熟悉国际质量体系专业知识；具有迅速排解生产工艺问题的能力；良好的英文阅读与理解能力； 具有较强的学习、分析、理解、沟通和协调能力；工作态度认真，积极负责，具有较强的创新意识。
4、素质要求：
1）规范导向：监控项目进度，检查工作质量，及时发现并纠正存在的错误，通过监控、纠错、革新，从整体上增进现有系统的有序性或新建系统来提高业务品质；
2）主动性：主动挖掘潜在问题，把握可能的机会，并采取必要的措施应对机遇与挑战；
3）信息收集：分析任务要求，拟定信息搜索的渠道与方法，系统地进行调查、分析、研究。
质量体系工程师
使用此描述发布职位
职位职责
1、质量管理体系的建立与管理：依据ISO等标准以及公司管理发展需要，设计、搭建公司质量管理体系，编制策划草案，并通过相应审核流程后，形成文件化体系，并对体系进行跟踪、验证、认证、审核等工作，调整并修订相关文件，保证公司质量管理体系的持续改进和完善；
2、体系文件管理：依据质量管理制度，建立和维护质量体系管理档案、供应商档案等各项文件，负责公司产品质量适用的相关法律法规的搜集、跟踪与传达工作，进行体系文件的起草、校审、审批、发布以及文件状态和发放范围的控制工作，确保文件版本的有效性，全方位为各部门提供相关质量信息服务；
3、内部质量管理体系审核：依据质量管理体系的要求，拟定年度审核计划（包括质量/环境体系审核、过程审核、产品审核），并按计划组织和参与内审活动，收集体系有效运行的证据，查找存在的问题和不足，提出改进措施，检查、验证不符合项的纠正与落实，编写内审报告，向相关部门报送相关资料，保证公司质量管理体系的符合性、有效性；
4、外部质量管理体系审核：依据二方、三方对公司质量体系审核的要求，准备、接待、协调、配合外部审核工作，提供相关审核资料，组织落实相关纠正措施，并进行效果验证，以确保公司的各项制度和措施满足体系管理的要求，保证产品质量；
5、供方评定：依据公司质量手册、程序文件等要求，组织对供方质量保证能力的评定，适时组织现场评定，及时将评定结果通知公司相关部门，定期组织供方产品质量通报会，保证供方资格符合公司质量管理要求；
6、新产品开发质量管理：依据公司研发质量管理工作的要求，了解和掌握相关技术标准和顾客定制要求，协助研发人员做好研发质量控制，对研发过程中出现的问题及整改措施进行跟踪、验证、监督、检查，保证产品研发工作的顺利进行；
7、内审员的管理：依据公司内审人员管理办法，拟订年度培训计划，并组织实施，结合内审工作，考核、评定人员业绩与能力，并提出评价意见，保证内审人员素质满足实际工作要求。
任职条件
1、教育背景：相关专业本科以上学历。
2、工作经验：三年以上企业质量体系管理工作经验，有本领域质量管理经验者优先。
3、知识/技能：熟悉公司产品知识，有内审员证，能独立编制质量体系文件，熟悉质量管理专业知识，掌握ISO等质量标准并能有效运用， 良好的英文读、写、听、说能力，优秀的书面表达能力，具备较强的学习和沟通能力，良好的团队合作精神。
4、素质要求：
1）规范导向：监控项目进度，检查工作质量，及时发现并纠正存在的错误，通过监控、纠错、革新，从整体上增进现有系统的有序性或新建系统来提高业务品质；
2）信息收集：系统地分析并构建信息搜集调查的方法，熟练地掌握信息搜集与分析的各项技能，组织协调有关资源，把控信息搜集的效率、效果、准确性；
3）主动性：主动挖掘潜在问题，把握可能的机会，并采取必要的措施应对机遇与挑战。
QA（质量保证） 使用此描述发布职位
职位职责
1、过程控制：依据质量管理手册及产品生产物流特性，制定来料检验、研发、生产、测试、成品库及出货、工程实施与服务等过程的质量控制方法及SOP文件，并经过审核流程后推动实施；进行产品制程质控点的设立、监督实施与持续改进等工作,保证质控结果的准确性、及时性和真实性，提高工作效率和工作质量；
2、质量改进：对生产流程的合理性进行审核，提出生产流程的合理性建议，促进生产程序的优化，并依据各种质量分析方法和工具，对产品合格率、返工率、退货率等进行系统的分析，评估产品的质量水平，统计品质失败成本以及分析品质控制失败的原因，组织、协调相关部门做好质量改进，追踪纠正预防措施的落实效果，确保品质异常得到控制和改善、质量系统整体上得到改进；
3、投诉处理：收集客户质量投诉、意见反馈、产品退货等信息，组织调查退货产品、不合格产品的原因，提出处理意见，并配合销售人员做好产品的质量异议处理，改善和提高服务质量，以不断提高内外客户的满意度；
4、质量评审：按照质量手册和操作规范，组织对新产品研发、供应商及原材料、不合格品处理、质量系统改进等的质量评审会议，拟制质量评审报告，推动相关部门对评审不合格项的改进工作，促进质量管理水平的提高，确保产品质量的不断提升；
5、质量培训：依据质量体系管理要求与培训需求，制订培训计划，编制培训教材，组织全公司员工的质量管理基础知识、质量意识学习和培训，组织对生产操作人员进行标准操作规范等的培训，并做好日常宣传和贯彻，提高企业整体质量管理水平。
任职条件
1、教育背景：相关专业本科以上学历。
2、工作经验：三年以上本领域质量管理相关工作经验。
3、知识/技能：熟悉公司产品知识及设计、制造过程的质量控制工作，熟悉相关国家标准、行业标准，熟悉产品试验、测试和评价方法，熟悉质量管理专业知识，掌握ISO9000等质量标准并能有效运用， 工作积极主动、敢于创新，具有较强的责任感和质量意识，具有较好的团队合作精神和较强的服务态度，善于沟通和收集信息，具有较强的思维能力和跟进能力，良好的英文读、写、听、说能力。
4、素质要求：
1）规范导向：能够监控自己、他人或项目的进展和质量状况，使之达到预定的要求；
2）信息搜集：系统地分析并构建信息搜集调查的方法，熟练地掌握信息搜集与分析的各项技能，组织协调有关资源，把控信息搜集的效率、效果、准确性；
3）主动性：具有提前行动的意识，以避免问题的发生；\" 品质管理部经理 使用此描述发布职位
职位职责
1、职位总体目标：制定质量工作标准、产品质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进企业生产活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责；
2、质量标准与制度管理：
1）负责组织质量管理、计量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；
2）负责建立和完善质量保证体系，制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高；
3）负责建立和健全质量岗位责任制，明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律；
3、质量工作计划与组织执行：负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理；审核年、季、月度产品质量的工作计划，并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；
4、配合人事部抓好全员质量教育工作：定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对计量、质量人员培训考核力度，建立和完善计量、质量员持证上岗制度；
5、负责公司质量事故的处理：参与异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷。一般质量事故，由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报主管副总签署意见后，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理；
6、负责收集公司产品售后质量服务资料：定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时编写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；
7、质量统计与档案管理：负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始记录、台账、统计报表；
8、质量工作汇报：负责定期进行质量工作汇报：对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向主管领导或总经理直接汇报。
任职条件
1、教育背景：理科专业本科以上学历
2、工作经验：5年以上大中型制造企业品质管理经验。
3、知识/技能：熟悉企业产品质量管理模式、方法、流程；熟悉ISO质量管理体系，了解6西格玛；具有先进的质量管理理念；熟悉工程管理的各个环节；熟悉品质控制及绩效管理；熟练使用计算机；CET-6，具有一定专业英语能力。
4、素质要求：
1）规范导向：监控项目进度，检查工作质量，及时发现并纠正存在的错误，通过监控、纠错、革新，从整体上增进现有系统的有序性或新建系统来提高业务品质；
2）主动性：主动挖掘潜在问题，把握可能的机会，并采取必要的措施应对机遇与挑战；
3）领导能力：能够鞭策大家，确保他人理解并接受领导的使命、目标、政策和工作安排，保证任务的完成。
质量总监
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职位职责
1、质量管理规划:根据公司质量工作方针及有关质量法律、法规，组织编制公司质量发展规划、产品升级创优计划和年度质量工作计划，并监督实施，保证质量规划和工作计划内容完整、合理、切实可行；
2、质量体系建设:依据国家标准和公司质量方针、目标，研究、设计公司质量管理模式，结合公司生产经营的需要，组织编制质量管理手册和程序文件，保证质量管理体系满足公司经营发展的需要；
3、内外部审核与认证：依据公司年度质量工作计划与
二、三方质量审核、验证要求，负责组织实施公司各种体系的策划、建立、维持、认证、内审和年审工作，组织落实内外部审核（认证）的准备、接待、协调、配合等工作，以确保公司的各项制度和措施满足体系管理的要求，保证产品质量；
4、质量检验管理:依据质量管理手册，组织、规划公司的质检手段，确保实施过程及检验结果的客观公正，审查标准操作规程，制定产品质量标准、原料、辅料、包装材料、中间产品和成品的检验标准，并审核供应商资格等，确保物料输入与产品输出全过程的受控受检且符合质量文件要求；
5、过程控制:依据质量管理手册，策划来料检验、研发、生产、成品库及出货、工程实施与服务等的质量过程控制，领导各部门建立质量目标并监督其有效运行，对关键、特殊过程、不合格品等活动的控制情况和数据分析结果进行检查与指导，调查、分析、处理相关质量问题，保证产品质量；
6、质量改进：组织系统性的对产品合格率，返工率，退货率等的分析，评估产品的质量水平，统计品质失败成本以及分析品质控制失败的原因，作为拟定产品改良的基础，并组织、协调相关部门做好质量改进，促进产品质量的持续提高；
7、质量意识贯彻与培训：依据质量工作计划，策划质量管理活动，向全公司贯彻、宣传质量管理思想，并组织编制质量管理培训教材，组织各种形式的质量培训，促进质量意识的贯彻与质量文化的形成 ；
8、部门行政管理：根据公司发展战略及价值导向，结合质量管理工作特点，开展组织和人员建设, 并进行日常监督、检查指导、绩效考核等工作，实现人力资本的不断增值。
任职条件
1、教育背景：制造相关专业或质量管理相关专业本科以上学历。
2、工作经验：八年以上本行业工作经验，大型企业质量管理部门经理以上职位两年以上工作经验。
3、知识/技能：对质量管理和运作有较深理解，熟悉ISO9000和六西格玛流程和方法，,熟悉本行业质量检验和质量监控的相关标准，具有丰富的全面质量管理经验、强烈的责任心和质量意识，具备良好的表达能力、跨部门沟通能力及较好地激励、协调、领导团队的能力，具有战略、策略化思维，有强有力的领导能力及执行能力。
4、素质要求：
1）规范导向：通过监控、纠错、革新，从整体上增进现有系统的有序性或新建系统来提高业务品质；
2）监控能力：公开地依照清楚的标准监督绩效，并且能够面对面地质问他人，坦率地与他人面对面地讨论工作中存在的问题；
3）成就导向：为自己设立具有挑战性的目标，并想方设法完成任务，必要时采用新的方法或程序。
文秘
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职位职责
1、文件及通讯管理：按照部门经理的安排，负责部门经理的文件、信函、邮件、传真和批件的收、发、转、呈、复印、传阅和归档等，负责收集和整理部门经理的通讯录，负责电话接听、转接、记录、反馈等，保证内、外部信息的准确传递；
2、档案、文件资料管理：根据公司资料管理制度，严格管理本部门涉及的各项文件、档案、凭证等资料，办理相关的交接、存档、保管等手续，随时为本部门员工提供资料查询服务，确保资料的安全性、完整性和条理性；
3、访客接待：根据公司接待制度、上级要求和公司领导指示，负责部门经理安排约见的客人的日常接待、迎送、会客及会谈安排（包括制定接待计划、联络客人、安排食宿、调度车辆等工作），以优质服务树立公司良好印象；
4、会议安排：负责部门经理召集的会务安排（包括会议通知、会场准备等工作），为部门经理撰写文稿，做好会议记录（必要时编写会议纪要）以及会议服务（如会议资料的发放、收集、整理和归档工作），保证会议顺利召开；
5、公文起草：依照部门经理的指示起草对内、对外行文、通知、函件及其他相关文件，并经过相应审核流程后负责发布、传递等工作，保证部门行政信息的及时传达；
6、部门行政后勤工作：根据本部门的管理需要和公司内部管理制度，为本部门员工办理考勤统计、资料收发、办公用品领用、费用报销、考核资料汇总以及文件的送审、报批等工作，进行各项内部行政事务处理和服务，为本部门的管理工作提供服务和便利。
任职条件
1、教育背景：文秘、行政管理相关专业，中专以上学历。
2、工作经验：一年以上的文秘或行政管理工作经验。
3、知识/技能： 熟悉文秘、行政管理等相关知识，了解文秘工作流程和规范，了解公司其他职能部门的工作，具备基本的英语日常听说能力，熟悉公文写作格式，具备基本商务信函写作能力，熟练运用OFFICE等办公软件，打字速度60字/分钟以上，具备较强的书面和口头表达能力。
4、素质要求：
1）客户服务导向：遇到问题时能作出快速反应，坦诚地承认问题的存在并诚恳地帮助客户解决问题，且愿意付出大量额外的精力满足客户的需求；
2）团队合作：愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流，共同分享信息、知识、资源；
3）灵活性：能够充分理解并灵活运用标准，必要时通过快速而适当地改变规则或正常程序来解决问题。
行政专员
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职位职责
1、公文起草及政令信息的传播：根据公司发展与管理等需要，起草行政管理制度及各类公文信函等，并提交上级审核；通过电子邮件、公告栏等各种信息传播方式，传达公司日常政令，落实公司文件的拟、收、发、存等工作，组织公司内部信息发布内容的编排及传播、内部刊物的出版，保证公司各类信息及时、正确的传播；
2、会议及活动管理：依据公司会议制度，协助上级进行公司管理层会议、公司庆典等重要会议、重要活动的组织、筹备，负责一般人员的联系及协调工作，进行会议记录与整理，通报会议决议，并对会议决议的执行情况进行简单核查；确保各项会议、活动的顺利开展及会议决议的有效落实；
3、办公物品管理：依据公司的办公用品管理规定，根据公司人员对办公用品的申领记录及上级指令，负责对办公家具、设备、用品进行选购、统一调配、发放、保管和维护管理，并定期进行预算汇总，确保满足员工使用要求及有效控制费用；
4、文件、文档管理：依据公司文件管理规定，通过辅助行政文件管理系统平台的建立与维护，负责公司级文件的编制、审批、发放；外部门文件的接收与存档；部门级文件的登记、分类、整理、编写、存档、保管等工作，确保及时、准确、完整地管理公司内部文件及文档；
5、重要证照及资料管理：根据公司行政管理制度及保密制度，负责执行公司各类重要资质证件、执照、非技术资料、计算机磁盘、光盘等的常规使用与保管，及公司印章的刻制、常规使用、保管及注销；在例外使用情况下报上级审批，确保各重要证照、资料满足使用需要及获得妥善保管；
6、后勤管理：协助上级拟订和完善公司后勤管理规范，安排及落实上级要求的各项任务，代表公司与物业部门交涉，管理公司水、电、气、热等能源后勤保障工作；负责监督安全保卫、消防、卫生的宣传与检查等日常管理；办理公司购车、车辆年检的相关手续，安排活动用车，并统计人员用车的费用；负责员工的门卡、餐卡、杂志、票务、订餐等工作，确保提供及时的服务和后勤保障，提高员工满意度；
7、员工出差支持：依据公司出差管理规定及报销规定，协助落实员工出差的行程安排、交通工具安排及票务办理、酒店预定等工作，协助护照和签证办理资料的准备、联系、手续办理；审核员工出差预算、出差旅程记录、报销费用票据；确保为员工出差提供及时的行程及费用报销支持。
任职条件
1、教育背景：行政管理等相关专业大专以上学历，受过管理学、公共关系、文书写作、档案管理、物料管理、后勤管理、财务知识、会务组织等方面的培训。
2、工作经验：两年以上行政管理相关工作经验，其中至少有一年以上物料管理、后勤管理或资产管理经验。
3、知识/技能：具有一定的时间管理能力、外联和公关能力、沟通协调能力、组织安排能力、灵活有序的物料控制能力；能熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识，英语达到CET四级或PET三级水平。
4、素质要求：
1）客户服务导向：按照相应规定或规范，友好地为客户提供服务，能对客户的问题作出快速反应，并且愿意付出大量额外的精力满足客户的需求；
2）主动性：无需督促，自主地完成工作，自觉地在工作中付出更多的努力，主动帮助他人解决工作中的问题；
3）规范导向：注重秩序，工作中严格按规范进行操作，并能及时检验自身工作及相关信息的精确度。
行政经理
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职位职责
1、行政制度、流程、工作计划的制定及执行：负责建立并优化公司内部的管理体系、各项行政管理制度及相关的流程，并督促、检查及评估制度和流程的贯彻执行；制定行政部工作发展规划、年度及月度工作目标与工作计划，并监督其实施；以提高公司内部管理的规范性和有效性；
2、行政费用的预算与管理：制定公司办公费用的预算方案和计划，并在实施过程中进行费用控制；制订行政部年度、季度费用预算，分解到各功能区块，监控其实施过程；以合理降低行政费用；
3、会议及活动管理：依据公司会议制度，负责公司管理层会议、公司庆典等重要会议、重要活动的组织、筹备、联系、协调工作，提供会议记录与整理服务，通报会议决议，并对会议决议的执行情况进行核查；负责定期组织全公司员工大会，开展年度总结评比和表彰工作；确保各项会议、活动的顺利开展及会议决议的有效落实；
4、文件信息的传播：监督公司日常重要政令的传达，落实并规范公司文件的拟、收、发、存等工作流程，确保公司重要信息的有效传递；组织公司内部信息发布和内部刊物的出版，保证公司各类信息的正确、有效、及时传播；
5、固定资产管理：在预算计划的范围内，负责监督、检查公司复印机、电脑、打印机、传真机等办公设备、网络设备、运输设备及其他固定资产的采购、使用、维护、保养情况；确保在费用预算内满足公司运营需要；
6、重要证照及资料管理：根据公司行政管理制度及保密制度，负责监督及审批公司各类重要资质证件、执照、非技术资料、计算机磁盘、光盘等的使用与保管及公司印章的刻制、保管、使用及注销；确保各重要证照、资料满足使用需要及获得妥善保管；
7、后勤管理：参考公司行政管理制度，负责组织后勤管理制度的拟订、检查、监督和执行；制定年、季、月度后勤工作计划（包括治安管理、环境卫生、员工宿舍、水电能源、办公车辆等方面）并监控计划的实施情况；负责公司生活用房的安排及财产管理，建立生活用房等用于后勤生活服务的财产帐册；负责内部治安管理，用水、用电管理，及公司办公用车辆的统一调度管理；确保后勤服务及时到位，满足员工工作及生活需要；
8、部门人员管理：根据本部门的业务发展计划，制订本部门人员编制计划和人员发展计划，负责选拔及培训新员工，合理分配下属的工作职责、工作任务并督促其执行，组织部门技能培训，定期考核下属的工作业绩并指导其业绩改善，以建立并培养高效能的行政干部梯队，支持部门业务的完成；
9、外部联系:负责组织和接待相关单位（包括上级单位）的来访，处理地方关系和社会公益事务，处理重要函件,代表公司与外界有关部门和机构（包括新闻媒体）联络并保持良好的合作关系；负责审核公司对外宣传的各种资料，协调、解决公司的公关危机；以培养良好的外部资源关系，维护公司良好的形象。
任职条件
1、教育背景：行政管理等相关专业本科以上学历。
2、工作经验：三年以上行政管理经验，一年以上部门管理经验。
3、知识/技能：掌握相应的行政管理、企业形象宣传的知识，了解公关宣传的常用做法；熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识；具备优秀的外联与公关能力及解决突发事件的能力。
4、素质要求：
1）组织意识：了解组织中正式的权力结构、运转方式、主要人物的职权范围，掌握组织中非正式的结构及组织的氛围和文化，知道组织中真正的关键角色及组织中的运作和决策模式，并且能了解组织内部的人际矛盾和政治斗争，具备在复杂的组织结构和政治生态中判断人们之间相互依赖、合作或斗争等微妙关系的能力；
2）客户服务导向：关注客户，与客户保持沟通，主动跟踪、了解客户的问题、要求，并且能对客户的问题作出快速反应；
3）监控能力：能够将任务合理分配到员工，并清晰地表达任务要求和目标，在分工明确的基础上，坚持要求他人遵守。
推荐第7篇：品质管理员岗位职责
品质管理员岗位职责 原材料检验员岗位职责
一、负责制定进料检验标准，确实执行进料检验。
二、负责进料质量异常的妥善处理。
三、负责对原料规格提出改善意见或建议。
四、负责原料供应商，协作厂商交货质量实绩的整理与评价。
五、检验仪器，量规的管理与校正。
六、负责进料库存品的抽验，及报废品的鉴定工作。
七、资料回馈有关单位。
产品质检员岗位职责
一、检验员应熟悉并理解产品图纸、工艺文件，了解受检产品的结构，性能及使用要求。
二、按照技术标准对受检产品进行质量检验工作。
三、严格批量产品的检验工作，检验员有权根据受检产品的质量要求就生产条件、使用材料、检验设备等问题向有关部门提出意见。
四、检验员有权拒检某些严重违反技术要求，不负责任、粗制滥造的产品，避免不良产品的大批量出现。
五、向有关部门领导及生产工人提供质量方面的反馈数据；根据产品或零部件存在的问题，分析原因，提出预防和改进的意见供主管领导和有关部门领导参考。
六、按照工艺流程卡，技术标准条件做好每个项目的检查记录，防止错检、漏检，及时发现产品中出现的不良品并打上标记，要求并监督制造方采取有效措施认真管理，防止不良产品、不合格产品混入合格产品而埋下质量隐患。
七、签发产品或部件合格与否的质量证明。
八、指导和管理所属成员的检验工作。
九、完成上级领导指派的其他任务。
十、对检验结果负责。
推荐第8篇：品质部岗位职责
品质部岗位职责：
1.负责制定产品检验规范，逐步完善和改进各种相关产品的检验指导书。
2.负责原材料、半成品和成品检验工作，制定检验目录并及时更新；监督整个生产的全过程作业指导书项目的执行情况，对各种违规现象及时提出整改意见和建议。
3.提高全体员员工质量意识，促进质量管理方法的应用和实施。
4.负责计量和监测仪器的全面管理，建立和完善送检器具目录和台账，及时对到期检验器具进行送检。
5.对不合格品的判定、处置和分析，对纠正和预防措施的监督。
6.参与对供方的评定和客户抱怨的处理工作。
7.收集产品质量信息，进行数据统计和分析。
8.了解质量事故的真实全过程，出具公平事故处理报告，报请公司批准后对相关人员进行相关处罚。
9.制定相关加工设备的使用规章制度，并监督执行。
潍坊博瑞特智能科技有限公司品质部
2013年3月13日
推荐第9篇：品质主管岗位职责
品质主管岗位职责
品质主管直接上级：总经理；
品质主管下属：品质部全体人员
品质主管管理权限： 受总经理委托，行使对企业生产全过程的质量管理权限。
品质主管工作职责：
1、负责制订年度质量工作计划，并组织实施；
2、负责设立质量控制点；
3、制定产品质量检验标准及相关表格的完善。
4、指导检验员检验产品
5、与供应商检讨产品质量问题，并督促供应商提出改善措施，确认改善效果；
6、与相关部门协调解决生产中存在的质量问题。
7、进料质量状况数据统计分析，并与相关部门和供应商沟通确认
8、召集供应商质量会议，检讨其质量表现及改善对策.
9、建立、维护并持续改善质量管理体系，并确保其有效运行；
10、参与产品设计、工艺流程的审核工作，以确保其符合品质保证的要求和质量；
11、配合生产部门进行新产品试制及质量控制；
12、对制程产品的品质进行跟踪控制，对生产过程中的质量问题进行妥善处理；
13、组织人员对原材料、半成品、成品进行检验；
14、组织相关人员对产品质量问题和客户意见进行分析，并提出改进措施；
15、追踪国内外质量管理动态，对质量管理新思想、新技术、新方法应用提出建议；
16、撰写质量分析报告并报送相关领导审阅；
17、组织对质量事故进行调查，提出处理报告；
18、管理与维护内部使用的监视和测量装置；
19、负责审核供方的质量保证能力；
20、考评供方的周期供货质量；
21、负责建立公司的质量考核体系；
22、给相关人员做系统专业培训。
23、品质会议的召开及分析品质异常及存在的品种隐患。
24、按时完成公司领导交办的其他工作任务；
推荐第10篇：品质主管岗位职责
1.按质量体系要求，负责生产过程监控、物料监控，并对相关记录审核。2.参与相关质量标准(原材料、包材、产品等)的制定。3.负责对退回的产品和不合格产品的处理分析，提出改善意见反馈相关部门。4.负责部门内员工的管理、监督考核及人员的调配。5.推进企业实施ISO9000质量体系，并协调、督促各部门执行ISO9000标准。6.负责定期和不定期对各部门提交质量检查报告及建议并进行跟踪。7.负责对部门人员业务技术方面的指导和培训。
第11篇：品质主管岗位职责
宁波帝洁卫浴有限公司各部门岗位职责
品质主管岗位职责
直接上司：总经理
直接下属：品质部所有人员
工作职责：整体掌控公司所有产品质量，使产品质量处理受控状态。
工作内容：
1、及时完成总经理所交品质部各项计划指标及公司上级交办其它事宜。
2、对品质部所属区域现场5S定置管理负责。
3、传达公司各项生产品质会议精神，及时制定本部门品质计划指标及质量目标。
4、积极做好本部门岗位的培训工作，如业务技能，管理流程及运作流程等。
5、负责制定本部门员工的工作职责及工作流程。
6、负责对供应商的调查,评估,评审与辅导工作.
7、负责质量改进活动的协调监督并确保有效实施。
8、负责生产过程的检验与检测工作，控制不合格产品，保证产品质量，且做好所
有质量记录的统计工作。
9、协调处理客户投诉的质量问题，并协调提出纠正和预防措施报告并跟踪记录其
执行情况。
10、负责全面贯彻推动公司ISO质量管理体系工作.
11、负责相关质量管理体系文件的建立与存档工作.
12、负责检验设备,仪器,量具的管理维护工作.
13、对相部门绩效考核负责.
14、负责审核本部门所有上报报表工作.
15、负责改善工艺流程，降低生产能耗，控制生产成本，以及提出合理化建议等。
16、对下属人员落实岗位责任制，任何人不能以权谋私，假公济私，损害公司利益。
第12篇：品质工程师岗位职责
1.对生产过程中出现的品质问题进行及时的反馈，并负责协调各部丨、j进行制定纠正措施和监督措施实施的结果。2.对客户投诉的质量问题进行分析并寻找原因制定措施。3.对IS09000质量体系进行维护和完善。
第13篇：品质经理岗位职责
1.建立、完善和维护品质管理体系、品质制度。2.负责所有QE程序、工作文件以及表单的设计、更改和完善。3.负责所有产品检验标准的制定、变更。4.负责新供应商的开发和评估以及老供应商后续品质的管理和稽核。5.负责QE人员的工作安排和管理QE人员工作的绩效。6.负责提供技术支持。7.负责QE人员产品、工作技能的培训和指导。8.负责品质记录的汇总、存档、分析。9.负责品质信息的传递和品质异常的处理。10.客户的品质抱怨、退货、投诉的处理。11.产品的过程检验、最终检验(工程师)。12.样品、产前样品的承认(工程师)。13.记录和图片的整理、归档、传递(工程师)。14.产品不良缺陷的编制(工程师)。
第14篇：品质经理岗位职责
浙江和鸿电气有限公司
品质经理岗位职责
职位名称：品质经理
直接上级：总经理
下属部门：检验、计量、试验
主要职责：
1． 坚持“质量第一”方针，健全各级人员质量责任制，并严肃贯彻执行，推行全面质量管理活动。
2.认真贯彻执行国家质量方针、政策、公司的目标。
3.合理改进和规范工艺流程，及时指导、处理、协调和解决产品出现的品质问题，确保生产工作的正常进行；
4．负责公司质量队伍的管理以及人才的培养.负责对本部门人员进行培训、考核
5．负责本部门管理制度的制订、检查、监督、指导、考核等管理工作
6.负责对公司产品进行质量策划，全面负责公司质量管理工作，负责公司各部门质量考核指标制订及产品质量指标统计。
7． 负责对公司计量器具进行管制，建立健全计量器具管理制度。
8、负责本公司产品实现过程中标识和可追溯性管制工作；
9．参与对特殊合同之评审、合格供方评价、供方资格认可；不合格品评审，制定纠正、预防措施。
10．负责进料、在制品，外发产品，成品检验规范制订与执行；统计技术制定和运用，各种质量记录数据统计、分析。
11．负责对生产品质控制能力的分析和品质异常的改善；控制客户投诉与退货，并对此进行调查原因、分析及采取改善措施；对不合格品订立预防措施并执行
12．负责材料进料质量保证、过程质量控制、最终质量控制；设定公司整体质量控制方案
13、对各类品质报表、检查、记录、质量档案、信息及各类原始记录、凭证进行整理保存
14、组织并主持公司质量管理会议。
任职条件：
1.熟悉企业质量、产品设计、生产管理、市场情况、国内外信息及发展动态等应熟悉本部门的业务和具有理论技术知识。
2.有一定专业基础知识，能较深入地了解本职范围内的产品关键技术，并能解决产品质量问题。
3.有5年以上工作经验，受过相关职业培训，并具备初级以上职称。
4.具备良好的表达能力、书写能力，会熟练使用电脑办公。
5.大专以上学历，具备良好的发展潜能。
第15篇：品质主管岗位职责
品质部主管岗位职责
1、熟知公司质量管理体系，清晰了解物业行业相关法律法规；
2、参与制定项目物业管理各项规章制度流程，为各项目提供物业管理工作技术支持；
3、协助部门经理对公司管理体系及各项规章进行全面的实施；
4、对体系运行过程中进行监督、检查、协调，保障本部门职责目标的实现；
5、对保洁、绿化、消杀外包单位进行监管，确保现场外包方作业现场品质符合公司体系文件要求；
6、对现场按周检，月检完成现场品质巡查，形成报告，对发现的问题按照公司体系要求督促专业块负责人进行整改；
7、负责项目的场地租赁业务的洽谈跟进；
8、按照公司体系要求，组织对相关联工作的招标
9、负责跟进年度工作计划完成情况，并对时间结点临近的计划提出预警；
10、负责组织对项目品质提升计划制订及完成情况跟进；
11、负责配合各相关管理部完成重大投诉事件的处理及上报工作；
12、掌握行业动态，推广物业管理行业相关法律法规，并努力确保项目的各项物业管理工作能够按照行业法律法规执行。
13、完成领导交办的其他工作。
第16篇：品质管理
品质管理
一、内容概要
1、5W3H
2、8D/5C报告
3、QC 旧七大手法
4、QC 新七大手法
5、ISO/TS16949 五大核心手册
6、10S/五常法
7、7M1E
8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
9、IE 七大手法
10、ISO知识大总结
11、常见表面处理的种类
12、RoHS符合性10步曲
二、内容详解
1、5W3H思維模式:
What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel
(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）
(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） (3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？
(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）六西格玛品质论坛
(5)Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ (6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ (7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？
概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。 再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H.
2、8D/5C报告:
（一）8D报告： D0：准备
D1：成立改善小组 D2：问题描述 D3：暂时围堵行动 D4：根本原因 D5：制订永久对策 D6：实施/确认PCA D7：防止再发生 D8：结案并祝贺
（二）5C报告：
5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同 为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则： C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
3、QC 旧七大手法:
①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因(寻找因果关系); ②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) ③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)
④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析) ⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系) ⑥。直方图Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力) ⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)
4、QC 新七大手法: ①关系图法（关联图法）； ②KJ法（亲和图法、卡片法）； ③系统图法（树图法）； ④矩阵图法；
⑤矩阵数据分析法；
⑥PDPC法(Proce Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法； ⑦网络图法（又称网络计划技术法或矢线图也叫关键路线法）
5、ISO/TS16949 五大核心手册: ①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）； ②、MSA（量测系统分析）； ③、SPC（统计制程管制）（Statistical Proce Control）； ④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；
⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production Part Approval Proce)五大手册中最重要的是APQP.
6、10S/五常法:
（一）、由5S续出来的10S: 1S：整理(SEIRI) 2S：整顿(SEITON) 3S：清扫(SEIS0) 4S：清洁(SEIKETSI) 5S：素养(SHITSIJKE) 6S：安全(SAFETY) 7S：节约(SAVING)/速度(speed) 8S：服务(SERVlCE) 9S：满意(SATISFICATl0N) 10S：坚持
（二）五常法
五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。
中文 * 英语 (5-S) * 50点 * 家庭实例 * ①、常组织 Structurise 10 把不需要的东西抛掉或回仓 ②、常整顿 Systematise 10 30秒内就可找到文件 ③、常清洁 Sanitise 5 个人清楚卫生责任 ④、常规范 Standardise 15 贮藏的透明度 ⑤、常自律 Self-discipline 10 每天运用五常法
7、7M1E
⑤Environment；环
⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。
8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
（一）、控制图八大判异准则提练:
①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外） ②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外）
③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串） ④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中） ⑤、9单侧（连续9点落在中心线同一侧） ⑥、14交替（连续14点相邻点上下交替） ⑦、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内） ⑧、1界外（1点落在A区以外） 口决：
23456，AC连串串；
81514，缺C全C交替转； 9单侧，1点在外。
（二）、控制图的判稳原则： 1.连续25点在控制线内； 2.连续35点最多有一点出界； 3.连续100点最多有两点出界。
满足上面任意一点都可以判定为稳态。
9、ISO知识大总结:
ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568” ①、一个精髓：说、写、做一致； ②、一个中心： 以顾客为中心
③、两个基本点：顾客满意和持续改进； ④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。 ⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。 ⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进.⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。
10、IE 七大手法: ①、程序分析; ②、时间分析; ③、动作分析; ④、流水线分析; ⑤、稼动分析; ⑥、物料分析; ⑦、环境分析
11、RoHS符合性10步曲:
第一步：确定企业产品与RoHS指令的关联度。（如果确定企业生产产品属于RoHS管辖范围，则进入第二步）。
第二步：在企业内部组建全公司范围的“符合性”团队。 第三步：建立企业RoHS符合性的声明。
第四步：建立企业内部RoHS符合性的实施计划。 第五步：评估企业的供应链与RoHS指令的关联度。 第六步：选择合资格的供应商。 第七步：建立供应链材料声明程序。
第八步：确保进行有限的检测和结果的有效性。 第九步：与客户交换RoHS指令符合性的数据信息。
第十步：将RoHS指令符合性的策略融入公司整体运做。即确定关联-建立团队-符合声明-计划-评估供应链-选择供应商-供应链声明-有限检测-交换信息-融入整体运作。
第17篇：品质管理
实验室工程师
上海大众动力总成有限公司
公司行业： 汽车/摩托车（制造/维护/配件/销售/服务） 仪器仪表及工业自动化大型设备/机电设备/
重工业
加工制造（原料加工/模具）
公司类型： 合资
公司规模： 1000-9999人
岗位职责：
1.对于所接受的测试任务，能有针对性地制定相应方案，组织测试工作的实施。
2.能熟练地对部分实验室仪器进行操作并拥有较丰富的经验，而对其他仪器设备也有较充分的了解。
3.根据测试结果出具有资质的实验室报告，并以签字方式对其结果负责。
4.根据不同情况，参与、协调或负责对新进仪器设备的安装、调试、验收和人员培训。
5.配合其他部门的委托需求，如质量分析，利用实验室的技术手段展开相应的测试工作。
6.拟写、编制相关的技术文件、工作报告和下达的统计，为公司提供所需的质量信息。
7.配合处理实验室的内部事务，如设备保养、维修和配件申请，以及工作协调等。
8.负责对新进人员和实习生的培养安排。
任职要求：
1.本科及以上学历，材料工程、机械制造、仪器仪表等相关专业
2.英语流利，CET-6，懂德语者优先考虑
3.两年以上相关工作经历，熟练掌握实验室中的仪器、设备
第18篇：品质管理.
品质管理
一、品质管理的含义
1、品质的释义
品质是思想、品行、素质等的本质。生产经营活动中品质有两方面的含义：狭义的含义是指产品或服务的质量。表示产品所具备的属性或特质以及向顾客提供服务的优劣。广义的含义则代表着企业的信誉、责任、品牌和文化的集合。
在参与市场竞争中，企业具备顾客公认的品质非常重要，这种品质是企业永远的追求，是质量、信誉、责任和文化的体现，更是品牌的内涵，它不仅是产品，也是企业“人品”的一种外在表现。
2、品质管理的含义
品质管理是指确定品质方针、目标与责任，组织、监督、控制从而保障品质体系有效实施的过程。是从产品研发到销售的质量信息反馈到研发与生产中去，使产品和服务不断完善的过程。如品质策划、控制、保障与改进的全面管理职能都属于此范畴。品质管理的目的是以科学的管理组织生产出与客户需求相符合的产品和服务的一切手段。
随着人们生活水平的不断提高人们对产品和服务的可靠性、安全性提出了更高的要求，这就要求企业不断加强品质管理工作，完善品质管理机制提高产品及服务质量以满足
1 人们日益增长的物质需求。
二、品质管理的重要性
1、成功源于卓越品质
品质——企业的生命，它是构建企业核心竞争力的核心要素。企业具有卓越的品质，常常能使其产品或服务获得超值的回报，而接受服务的对象则在不自觉中把这种体验传递给周围的人，久而久之就形成了良好的口碑，对其产品的销售和品牌形象的提升起着直接的推动作用。
如今国际上有许多消费者吃的是“爱当劳”，喝的是“可口可乐”、“雀巢咖啡”，穿的是“皮尔·卡丹”，戴的是“劳力士手表”，开的是“宝马车”，用的是“派克笔”……这一现象说明了什么？例如麦当劳做汉堡时总是用最好的牛肉，马铃薯条稍炸礁一点或超过15分钟没卖掉就会被扔掉；炸薯条的油，超过规定时间也要倒掉。2003年非典期间，北京及全国的餐饮业损失惨重，由于没有客源一部分餐馆不得不歇业，而麦当劳、肯德基的生意却依然红火呢？因为顾客认为它们的卫生有保障。
台湾的“永和豆浆”目前在大陆开了许多家连锁店，它的粥、油条、豆腐脑等价格虽然较贵但许多人却愿意去吃。海尔的电器产品要比同类产品贵为什么有很多消费者愿意购买？海尔为什么能够成为世界500强？联想为什么能够进入世界PC业的三甲行列？这些都源于企业品质管理的保障。
2
2、失败源于品质低劣
随着市场竞争激烈的加剧，企业品质不好，必然失去公众的信任，而一但失去公众的信任。企业就失去了客户的基础。没有客户企业靠什么发展？品质管理对企业来说是一项长期的任务，需要持之以恒。好比大树生根，根不深，枝叶则不茂盛。可悲的是，到目前为止，对卓越品牌的追求，并没有引起许多企业管理者的足够重视。一些企业因为一味地追求品牌外在的名誉，而忽视内在的品质管理，最近发生的三鹿奶粉事件充分暴露了这一问题。他们一向引以为自豪的品牌大厦最终不得不因地基不牢而坍塌倾覆。
自改革开放以来，中国大陆出现了一大批辉煌一时的企业，但令人遗憾的是，一批又一批的知名企业却接二连三地上演大败局：如，三株、亚细亚、荣华鸡、红高粱、南德、可耐、华宇等一个接一个的很快消失，成为历史的过客。2002年，联想集团董事局主席柳传志非常感慨地说：“曾经跟我同台领奖的著名企业家们，现在大部分已销声匿迹了。”
20世纪90年代初期麦当劳、肯德基大举进入中国市场，一些公司扛起民族企业大旗，推出了中式快餐与其抗衡。当时曾被媒体炒作为“爱国”行动的“红高粱”现象，让人记忆犹新。红高粱快餐店开在北京前门仅挨着麦当劳店附近，一中一洋面对面地竞争，当时是多么长中国人的志气啊！可惜好景不长，一阵轰轰烈烈后，“红高粱”就不得不选择悲
3 壮地关门了。相反，来自大洋彼岸的麦当劳生意却越来越火，这是什么原因呢？市场定位的失误固然是一方面，但是最根本的原因在于“红高粱”不具备麦当劳的卫生和服务品质，而卫生和服务品质的低劣对于餐饮行业来说绝对是致命的。
3、诚信是品质的核心
诚信是一种非常重要的品质。在市场经济环境中，企业是否诚信，不仅是受到尊敬的问题，而且是关系到企业生存的问题。现实中那些发展较好的企业，大多是非常重视诚信的企业。
中华老字号同仁堂为什么在激烈的市场竞争中越做越强。因为300多年来，同仁堂始终不渝地坚持诚信为本的道德观念，随着时代的发展，不断融入新的内涵，他们的经营理念是“以义为本，以利共生”即“君子爱财，取之有道，”品质第一舍小利才能以利共生从而实现了基业常青。
1996年证券市场有“庄家”要爆炒万科股票，并许诺只要万科公司配合就可分到数千万元人民币，但万科董事长王石认为这种做法有悖于诚信原则。在关键时刻，他为了保护一般中小投资者的利益，发布公告宣布万科股票停牌。截至2003年6月30日，中国证券市场股指增长了100%；万科的股票却增长了1000%。今天，万科依然倍受投资者的青睐。
同仁堂、麦当劳、海尔、联想这些企业之所以取得成功，
4 最根本的因素就是因为他们始终不渝地坚持诚信为本的经营方针。如在联想，他们有着自己的道德观，“宁可损失金钱，决不损失信誉；生意无论大小，一律一视同仁；待人真诚坦率，工作精益求精，光明正大做事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱。”这些长盛不衰的企业，真正支撑他们的已不是产品和技术的问题，而是不变的使命，是一以贯之的诚信。
对消费者和客户来讲，最不能容忍的就是被欺骗。2001年10月，安然公司财务丑闻被披露，引起消费者的纷纷不满，致使美国企业产生了信用危机——“多米诺骨牌效应”。小布什甚至跑到华尔街要企业家做“诚信宣言”。在市场经济的环境中，信誉是企业的生存基础，也是商业正常运行的保障。世界上那些经历百年的企业，如果一旦失去了信誉同样会坍塌倾覆。安然的倒闭、安达信被兼并的事件无不说明这一问题。
三、打造卓越品质的切入点
如果我们想从一堆沙子中找出铁屑，最好的办法是借用磁铁的作用。企业怎样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地呢？如何打造优秀的品质像磁铁一般为我们吸引更多的顾客，从而使企业获得更大的发展呢？其切入点应从以下几个方面入手。
（一）完善组织管理机制
5 抓好品质管理首先要健全相应的组织管理机构制定相应的管理制度，明确其工作任务、目的、效果以及其责任要求。其主要包括以下几点：
1、健全品质保证体系。这是保证生产现场制造品质稳定的关键，完善的品质保证体系可将企业生产的各环节、各工序的职能纳入统一的品质管理体系，形成一个有机整体，做到现场质量问题的自动发现、调整、改善与反馈，从而使品质管理制度化、标准化保障品质的稳定。
2、提高品质意识。管理者要认真解决生产现场中出现的问题，做到高标准、严要求，坚决依照品质的标准办事，同时教育下属要牢固树立品质第一，对客户负责、使客户满意的思想观念。坚持预防第一，积极消除影响品质的各种隐患，用出色的工作质量保证产品和服务质量。
3、重视员工教育培训。员工的个人素质会直接影响其工作责任心和工作作风。生产现场的许多问题通常是因操作者缺乏责任心与作风差造成的。必要的技术和素质培训可使员工在熟练掌握技术要领与操作技巧的同时，以良好的心态面对工作，从而生产出品质优良的产品或服务。
4、实施全面质量管理。为保证和提高企业产品的质量，组织由全体员工参加，综合运用组织管理、专业技术和信息管理等科学方法，实施企业对生产经营全过程的监督与控制，努力开发和生产出用户满意的产品。
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（二）积极开展品牌建设
品牌是现代企业获取竞争优势，提升企业竞争力的重要手段。在市场的角逐中，品牌效应越来越重要，品牌是企业的无形资产，代表企业的品质和形象，是企业竞争力在市场上的代言人，它关系到企业的兴衰存亡。
1、品牌有利于产品在市场树立形象，加少新产品进入市场的费用。如果企业一种或几种品牌的产品线，增加一种新产品到产品组合重视比较容易的，在新产品进入市场时，很容易被消费者所接受。
2、品牌化有助于企业细分市场。通过品牌所传播给消费者的特定信息，可以自然将消费者划分出不同群体，即对消费之进行市场细分。例如，宝洁公司在洗发水市场上推出飘柔、海飞丝等多个品牌的产品，每种品牌都具有正对性的解决消费者对头发某方面的要求，从而更好地为消费者服务，因此，宝洁公司赢得了洗发水产品市场上的绝大部分的份额。
3、品牌可以有效降低消费者的价格敏感度。企业可以通过品牌建立的良好知名度、美誉度和忠诚度增加产品附加值，从而有利于产品的价格制定。
4、品牌有助于建立企业形象。强有力的品牌有助于建立企业在公众心目中的良好形象，从而使企业更容易推出新产品或新服务项目并获得分销商和消费者的信任和接受。
7 开展品牌建设，企业应根据自身产品和服务的特点、企业内部资源的情况和外部市场的情形，决定是否对其产品或服务进行品牌化，切不可盲目地进行品牌化决策，否则就极可能造成较大的经济损失。但是，对于绝大多数产品而言，品牌化建设已是不可回避的现实。
（三）最高主管的决心与承诺
企业品质的建设关键在于最高主管的决心与承诺。纵观世界企业的兴衰都与最高决策者有着直接的关系。著名CEO杰克·韦尔奇曾说过：“我们没有警察，没有监狱。我们必须依靠自己的诚信，这是我们的第一道防线。”他领导的通用电气公司在短短20年里，经营业绩猛增了30多倍，使企业在世界的排名由第十位上升之弟二位，这一切主要靠的就是企业领导人的决心与承诺。中国海尔的首席执行官张瑞敏、奥康集团董事长王振涛、联想的董事会主席柳传志都是杰出的代表人物。当年张瑞敏抡锤砸烂76台不合格的冰箱；王振涛亲手剪掉数千双不合格的皮鞋。这些举动就是告诉员工不合格的产品就是废品，要干就要争第一。领导的一些举动会对员的思想和行为产生重要的影响。
1995年5月份，香港联想公司经营亏损，柳传志并没因此拖延业绩公布时间，而是提前采取行动，发出业绩警示通告，按时向投资者和股民说明公司的现状和未来的发展战略，以及对决策层调整的情况，并向股民承诺：“联想要做
8 长久的公司，要踏踏实实把公司业绩做好，不给投资者造梦”。联想的股价在这一阶段虽然有大幅度的下跌，但其信誉却得到了空前的提升。在联想业绩回升的时候，股民给了联想极大的支持。1998年4月16日，联想在香港股市上配售15亿股，只在下定单后的两个小时内，就超额认购了4倍。难怪万通集团主席冯仑在评价联想集团董事会主席柳传志时说：“柳传志之所以能把企业做到这个境界，关键在于品德和承诺”。
商业活动中客户信什么？信的是企业的品质、企业家的品德。一个没有品德的企业家必然会败坏企业的品质，是不可能带领企业健康成长的。一个企业家，除了正常人的道德标准外，还要在股东之间、政府面前、客户面前以及员工面前树立良好的品质和口碑。一方面要随机应变适时调整自己的经营战略。另一方面要以不变应万变坚定企业内在品质的管理和建设，树立良好的企业形象，才能使企业健康快速发展。
做个有品质的企业家，打造有品质的企业，制造优良品质的产品，塑造有品质的品牌，企业何愁不发展壮大。
9
第19篇：品质管理
领导与管理
计划性、执行性、控制性、调整性
管理者是按照正确方法去完成事情的人
策略性、方向性、引导性
领导者是去做正确事情的人
好的领导者懂得如何 “听＂下属的陈述；
好的领导者经常的散发者诚挚感人的光芒；
好的领导者经常考虑的是如何协助下属，支援下属，鼓励下属；
好的领导者懂得如何培育下属，并视授权为提高下属能力与胆识的最佳方法；
好的领导者，经常注意下属的心境，并能适时给予激励；
好的领导者，会不吝于对下属经常性的奖赏。
一.品质管理
品质----企业致胜的利器
60年代以前，日本产品在欧美市场，代表的是低品质的产品，事隔30年，日本产品俨然摇身一变成为 “高质量＂的代名词。
1950年，美国品管专家戴明博士应邀到日本讲授品质管制，课程以抽样计划与管制图为主，课程内容包括了许多统计原理与方法，在美国的企业已使用将百年的时间，但大部分仅局限于工程师在使用。在日本不但技术人员学习使用，他们更把这些方法很技巧地传授给基层的操作人员，让他们自己能够找出影响品质及生产力的问题，并用简单的统计手法，进行改善游戏。这可说是日本产品后来居上的关键所在。
1 不过，统计品管在日本企业界的广泛应用并不是日本产品品质第一的唯一因素，这还要加上日本的企业重视基层人员的文化特质，愿意在他们身上投资进行品质教育及培训，然后给他们更大的工作挑战空间，一方面磨练自己，一方面改善工作。
1.追求品质并不难，美国近代品管大师克劳斯比告诉我们三要： 要下定决心
2.上自最高主管，下至每一个基层员工，下定决心，提高品质。要教育训练
3.有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育训练。要贯彻执行
二.全体动员，进行品质活动。
1. 品质管质之定义
品质管制是先制订的标准，及为了要让生产的产品达到所制订的标准所使用的一切方法，而统计品质管制是在品质管制中应用统计方法为工具的基础部分。
2.----J.M.Juran---- 统计的品质管制，是在生产的各个阶段里，都能应用统计的方法，使其能产出用途最广、销路最好的产品。
3.----W.E.Deming---- 把组织内各部门的品质发展、品质维持及品质改进的各项努力，综合成一个有效的制度，使生产及服务均能以最经济的水准，并使顾客满意。
4.----A.V.Feigenbaum---- 所谓品质管制，即将购买者所满意之最经济最实用之制品，加以开发、设计、生产、销售、服务。而必须结合公司内的经营、制造、工场、技术、研究、计划、调查、事务、资材、仓库、销售、营业、人事、管理部门等通力合作，创造出合适的工作组织，并加以标准化认真彻底执行，并采用新的统计方法，以及物理、化学、电气、机械等固有技术，并利用标准化自动化、设备管理、计测管理及OR、IE、MR等手段加以灵活应用，始能达成目的。 5.
----石川馨---- 6.
品质管理即是为了符合顾客要求的品质之产品，并且是用一种经济的方法来生产的体系。也就是说
1）.品质合于顾客要求的产品。 2）.经济的方法来生产。
3）.一种手段体系。
-----JIS 日本工业规格---- 1.从上述几位品管大师及《日本工业规格》对品质管制下的定义里归纳出来的结论是： 品质管制是一种新的经营管理方法，是经营的思想革命。
2.品质管制将公司内尚未协调的各种管理活动综合成一个整体的管理体系。
3.品质管制是管理工具，藉此授予品质管制方面的职权与责任，以解除管理上的不必要细节，而全力于品质保证的工作。
4.品质管制系指发展、维持及改进产品品质的管理范围。
三.5.品质管制是集合全公司全员的智慧与经验，活用组织体系，促进企业内所有的人、事、物
2 之改善，而达到最经济之生产，满足顾客之需求。
品质管制演进史
学习品管，应先了解品质管制的进化史
第一阶段：操作者品质管制
18世纪，产品从头到尾，由同一个人负责制作，因此产品的好坏也就由同一人来处理。
第二阶段：领班的品质管制
19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一起，而置于一个领班的监督之下，由领班来负责每一个操作人员的品质。
第三阶段：检验员的品质管制
一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人以外，还要负责管理品质，显得力不从心，因而发展出指定专人来负责产品检验。
第四阶段：统计品质管制 从1924年美国W.A.Shewart利用统计手法提出第一张管制图开始，从此的品质管制进入新纪元。此一时期抽样检验亦同时诞生。1950年戴明博士到日本指导各企业以管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果。SQC的使用也是近代管理突飞猛进最重要的原因。 第五阶段：全面品质管制
全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市场调查、研究发展、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系。此体系可说是专家式品管，较着重理论研究。
第六阶段：全公司品质管理
日本的全公司品质管理有别于美国的TQC，称为CWQC。从企业经营的立场来说，要达成经营的目的，必须结合全公司所有的部门的每一个员工，通力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，使自市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC.第七阶段：全集团品质管制
四.结合中心工厂、协力工厂、销售公司成一个底大的品质体系，即GWQC。
如何管理品质
重视制度，实施标准化
在公司组织内，应给予品管部门一级部门之位阶，并明订品管部门工作职责及动作系统。
重视执行
1).制定品质标准；
2).检验与标准是否一致；
3）.采取矫正措施并追踪效果；
4）.修订新标准。 重视分析
近代品质管制应用突飞猛进，主要得务于统计分析手法之应用。企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。 重视不断的改善。 品质管制在于三个层次
3 1).
品质开发 2）.品质维持
3）.品质突破
藉标准化维持品质，藉不断的改善来突破品质，以达到提高质量、提高效率、降低成本的目标。 重视教育训练
品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人员及全体人员应经常有计划地接受品管训练，推行品管方易凑效。 改善循环与维持循环。
P：计划
D：执行
C 查核
A：处理 制订企业品质月活动。
藉着企来品质月活动，自供应商至客户联成一个大的生命共同体，并一波一波推动品管相关活动，使之成为企来改造运动，变成一种风气。 推行5S运动 (整理、整顿、清扫、清洁、素养) 因为它是养成好习惯，抛弃草率，建立讲究的基础工程，也是做好品管工作、提高工作效率，降低生产成本的先决条件。
高层主管的重视
五.高层主管重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事，这是很自然的。有些企业老板们的发货概念是出了这一批货，他就可赚多少钱。在这种心态的指引下，他给下属带来的信息是 “出货优先＂，其他再考虑，也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发一批货，他能保证带给顾客多少利益，不同的思维产生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然会影响下属的行动准则。
1.不良的来源----变异
变异的来源
变异来源之一
机器 如：切割机器刀具锋利度
冲压机冲程可能之变动
电镀处理液之变动
空压机气压之品质 变异来源之二
材料 如：供应厂商更换
材料(部件)替换
材料机械性质或化学性质之变动
材料尺寸变动 变异来源之三
方法 如：流程之变更
作业方法之变更
工具、夹具不当 变异来源之四
操作员 如：操作员熟练度
操作员习惯性
操作员有没有依照操作标准作业
操作员之体力与情绪
操作员的工作场所及使用工具 变异来源之五
环境因素 如：电源稳定度
水质稳定度
温度、湿度
空气粉尘
照明度
地板及工作场所清洁
工作场所物品之摆放
变异来源之六
管理因素
如：紧急订单比例多
机种变更频繁
人员流动频繁
设计不妥当
（1） 2.变异的归类
机遇性原因（经常性问题）
（2）
这类问题属于系统问题，如环境因素、管理因素。如一个人的体温，在正常情况下会在0.5度左右上下起伏变动，这个变动是可以接受也不易防止的。 非机遇性原因(偶发性问题) 六.如模具突发故障所引起之产品不良。此类型变因是假如有注意应该可以发现的，也是制品不稳定的来源，而且是容易控制的。
1.抽样检验
抽样检验的由来
2.二次世界大战刚开始时，美国迫切需要把帄时产业转变为战时产业，虽然当初品质管制已相当盛行，特别是管制图已在工厂普及使用，但因大量的军需物资必须供应，而检查员又非常缺乏之下，军需物资的购入及验收，就不得不采取一个既经济又实用的方法，抽样检验的方法由此应运而生。抽样检验的定义 3.从群体中，随机抽出一定数量的样本，经过试验或测试以后，以其结果与判基准作比较，然后利用统计方法，判定此群体是合格或不合格的检验过程，谓抽样检验。 抽样检验的型态分类
（1）.规准型抽样检验
主要是以同时考虑交货者及验收者的利益和损失，而判断群体的合格与不合格为目的。
（2）.选别型抽样检验
对于被判为不合格的群体采取整批全检，并将全检后的不良品退换良品。
（3）.调整型的抽样检验
5 依照检验的结果采用：
正常检验
加严检验
减量检验
（4）.连续生产型抽样检验
4.适用于大量而连续生产的产品不断流动时的抽样检验。
抽样检验与全数检验之采用
抽样检验并非任何场合都适合，有些可以做抽样检验，有些就非得做全检不可，主要是看检验群体的性质、数量、体积大小，或检验所产生的经费或者检验方式而定。 （1）.适用抽样检验的场合
属于破坏性检验，如材料强度试验。 检验群体数量非常多，如螺丝等。 检验群体体积非常大，如原棉等。 产品属于连续体的物品，如纱线等。 （2）.适用全数检验的场合
检验很快，且费用少，如灯泡点火试验。 产品必须全数良品，如手表、照像机等。
5.产品中只要有少许不良品，就会严重影响人身或财产安全，如高压气筒等。抽样检验的优劣
优点：
（1）.抽检费用远比全检少。 （2）.检验数少，可较详细。
（3）.判断不合格，全部退货，可以刺激供方加强品质管制。
缺点：
（1）.虽然判为合格，也难免存在一些不良品。
（2）.可能把良品的群体误判为不合格，亦有可能把不良品的群体误判为合格。
6.在大量生产型的企业里，如果处处使用全数检验显然是不经济的，对时间的要求也是不允许的，因之如何加强预防不良的措施，使不良率降到最低，并运用抽检进而免检，才是根本之道。规准型抽样检验
（1）.品质允收水准：Acceptable Quality Level 对生产者来说，考虑了现有的设备、物料、管理及操作员后，认为某种程度下的不良率，消费者应可以接受，而消费者(接收者)也认为可以接受的不良率，也就是限定良品群体的最高不良率，称为允收水准，以符号Po或AQL表示，抽样检验下，虽为良品的群体，很可能被误判为不合格的或然率，这种或然率称为：生产者冒险率，符号以α表示。
（2）.AQL型抽样检验
AQL型抽检计划之AQL值，为提出检验的群体，在设定AQL值的不良率时，被判为合格的不良率极高。通常α=5% 一般适用于AQL型的抽检计划列举如下： 向不同供料商连续采购同种制品时。 群体被判为不合格，供方损害较大时。
6 7.合乎标准的群体尽可能允收时。
MIL STD 105D Ⅱ抽检步聚
（1）.决定品质基准。决定检验项目及判定规格。
（2）.决定品质允收水准AQL。
（3）.决定检验水准，通常使用Ⅱ级。
（4）.群体批（LOT）之构成，尽可能接近同一条件下之产品。 （5）.求样本代字。
（6）.决定抽检方式，使用一次抽样还是多次抽样。 （7）.决定检验严格性。
a.一般开始使用正常检验。
b.正常检验→严格检验：连续抽检5批中有2批被拒收。
c.严格检验→正常检验：连续5批被允收，则调回。
d.正常检验→减量检验：连续10批全被允收者。 （8）.查出抽检方式。 a.由表上查出样本的代字的行。
b.由表上查出所指定的AQL的列。
c.由样本代字的行与AQL值的列交会点，查出合格(AC)判定个数及不合格（Re）判定个数。
（9）.由样本代字查出抽取样本数N。 （10）.抽取样本。
8.（11）.测定样本，并判定群体批是允收，还是拒收。
抽取样本的方法
七.抽样检验时，所抽取样本，必须能代表群体品质，也就是能够＂再现性＂，才能达到抽样检验的目的，普遍使用＂随机抽样＂的方法。
品质成本
企业内推行品管不力，或品管功能不显扬，分析其原因，相当程度上企业主管们对于品质成本缺乏认识。
员工教育是预防成本，品质检验是鉴定成本，不良品是失败成本。 1.销售收入=品质成本(预防、鉴定+失败)+制造成本+利润
预防成本
为了防止所用材料或制程中的产品发生瑕疵、不良品所抽入的成本叫预防成本，如(1)员工教育费用。（2）协力厂教育费用。（3）可靠性之检测仪器购置费用。（4）制程分析及修正。 2.过去，不少的企业，对于投资于事先的预防，不太积极，但事实证明，只要投入少部份的预防成本，往往可得到相当效益的反馈，且企业体质在有形无形中会获得改善，提高企业竞争力，此做法也是企业内将检验的品管往管制的品管方向调整的关键做法。 鉴定成本
3.为了鉴定材料、产品、操作系统所产生的费用，如检验、稽核、试验……等所产生的薪资及检验设备费用，叫鉴定成本。失败成本
失败成本往往是一般管理较不上轨道的企业，付出代价（成本）最高的一个项目，它又可分为
7 内部失败成本及外部失败成本。
内部失败成本：在厂内所产生的材料及产品报庖，返工整修，再检验及处理者的人力成本。
外部失败成本：指在厂外，客户退回不良品，对次级品应允之减让索赔，甚至包括企形象的损失。
管理当局常以 “品质成本＂占 “制造成本＂的比率或 “品质成本＂占 “销售成本＂的百分比等两项比率的大小，来衡量(1)品质管制部门的成效、（2）制造部门的品质实力、（3）工厂内部管理、（4）企业利润的重要指标。
经营事业之成败，关键因素很多，但聘用合适人员为第一要务，过去事来主持人，不惜重金聘 “制造＂、“财务＂、“销售＂高手，但依据1994年台湾企业内职力别薪资的调查，品管高手已普遍成为企业内较高薪的一群。可见对品管日趋重视的程度。
4.
大部分的企业没有计算品质成本的做法，也就难以凸显品管的成果，也造成了甚多企业忽视品管的原因，事实上企业的根基，主要在于品质，它不仅可让企业在激烈的竞争中立于不败之地，更是企业求取利润空间很重要的手段。 品质成本分析的启示
（1）.先从制造成本与品质成本关系来探讨。
相当比例的企业主管只着于制造成本，而忽略了品质成本，而制造成本主要的构成来自于两项，一个是物料成本，另一个是人工成本。精明的企来主管为了压降这两项成本，就尽可能地发低价来购料，以低工资来聘工人，依此低价或低工资的策略所购进的料或聘用的人，一般来说总是品质较低，再不然就是不稳定，不稳定自然影响效率与品质。
低品质的条件下，品质成本内的鉴定（检验）成本及失败（不良）成本自然大幅提高，
这是启示一。
（2）.再从品质成本分析表内的结构来看。
传统型检验品管的工厂内，品质成本的构成中，预防成本微乎其微，而利用大量的人力做检验工作，自然产生底大的鉴定成本，更可怕的是大量的检验人员挑出大里的不良品，失败成本的损失将更难以接受。再者，一般来说，检验产品一般的检出误失率也在20%左右，可见不良品流到顾客的机会也相当大，不仅对顾客的品质信用降低，也损害了企业形象（企业形象品质的损失），一旦发生退货索赔或其他费用，有时会相当惊人，无法承受。从上面可得知，运用传统检验品管的工厂，其品质成本主要来自于失败成本及鉴定成本，损失金额底大，且品质混乱，假如品管部门内加强品质预防及品质改善措施，比如增加品管工程师或品管技术人员，这样做当然会增加有限度的预防成本，这些人主要从事于品管活动的企划与推动、品质工程改善、品质教育训练及协力厂商的管理及品管辅导，如此一来则产生一个连锁效应：
效应1：供料厂商供料品质稳定，生产效率高，品质稳定，不良品少，制造成本可降低，且生产顺利，交期确保。
效应2：不良品少在，可减少检验站，或实施抽验进而免检，如此一来，可大幅降低鉴定盛开本。
效应3：品质稳定，不良品少，报庖及返工重修减少的结果是失败成本也跟着大幅下降。
效应4：品质稳定，交期确保，顾客自然满意。
从品质成本表的两种分析中，我们得如下启示：重视品质，企业才有利益，推行品管，应从预防的品管及管制的品管着手。
着手的方法是：最高主管重视品管。
健全的品管组织。
有品管技术人员。
全员参加品质活动。 八.现场人员管理的四大基本原则： 1.每个人是否都有事做 (安排) 2.每个人是否都知道如何做 (培训) 3.每个人作业方法是否正确 (管理规范) 4.每个人是否认真积极工作。
九.QC七大手法
柏拉图
因果图（特性要因图/鱼骨图） 直方图
管制图
散布图
层别法
查检表
十.品质概念
产品包括物品和服务两大类
1.朱兰的定义：
产品就是产品的适用性，即 “产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。＂
该定义有两个方面的含义，即 “使用要求＂和 “满足程度＂。 “使用要求＂往往受到使用时间，使用地点，使用对象，社会环境和市场竞争等因素的影响，因此，品质是一个动态的，变化的，发展的概念。
“满足程度＂则反映在对产品的性能，经济特性，服务特性，环境特性和心理特性等方面，因此，品质是一个综合概念，它并不要求技术特性越高越好。而是追求诸如性能、成本、数量、交期、服务各因素的最佳组合，即最适当。
2. ISO 8402-86 《品质-术语》中的定义：
品质：反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
十一.质量特性
1.产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为质量特性。根据不同的使用要求和使用目的，不同的产品具有不同的质量特性，有内在特性，如结构、性能、强度、精度等；有外在的特性，如形状、气味、色泽等；有经济特性，如成本、价格、运行费用、维修费用等；有商业特性，如交期、保修等。但是，如果把各种产品的质量特性综合起来，可以将它们归纳成性能、寿命、可靠性、安全性和经济性五个方面的质量性值。产品的适用性就是建立在这些质量特性值的基础上的。
2.性能：指产品满足使用目的所具备的技术特性。如台灯的亮度、功率；电视机的清晰度；食物的口感、化学成份；金属材料的化学成份、物理性能等。
3.寿命：指产品能够正常使用的期限。如电视机的使用小时数，轮胎的行驶里程数，气压式热水瓶杠杆的使用次数等。
4.可靠性：指产品在规定时间内和规定条件下，完成规定工作任务的能力。可靠性指标反映了产品在使用过程中，满足人们需要的程度。如电视机的帄均故障间隔，机器设备的帄均故障工作时间等。
9 5.安全性：指产品在流通和使用过程中，安全的保证程度。如电动玩具的使用电压，产品的污染、噪音等。
经济性：指产品从设计，制造到使用整个过程中
的成本的大小，包括设计成本、制造成本和使用成本(使用过程中的运行费用、维护修理费用等。) 通过对产品质量的定性化或定量化，就可以得到产品质量的标准。
十二.质量管理的发展史
1.与许多学科的形成和发展相似，质量管理是由于商品竟争的需要和科学技术的发展而产生，形成、发展至今的。从世界上各工业发达国家推行质量管理的实践来看，它的发展过程大致可以划分为这样三个阶段：产品质量检查阶段，统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。 产品质量检查阶段
产品质量检查阶段可以分成：操作者的质量管理、工长的质量管理、检验员的质量管理三个过程，该阶段质量管理的主要手段是：通过严格的检验程序来控制产品质量，并根据预定的质量标准对产品质量进行判断。检验工作是质量管理工作的主要内容，其主导思想是对产品质量 “严格把关＂。
产品质量检查阶段的长处在于：设计、制造、检验分属三个部门，可谓 “三权分立＂。有人专职制定标准(计划)；有人负责制造(执行);有人专职按照标准检验产品质量。这样对产品质量标准的严肃性有好处，各部门的质量责任也得到严格的划分。
产品质量检查阶段的短处在于：首先，此时的检验实为 “事后检验＂，只起到 “把关＂的作用，而无法在生产过程中 “预防＂和 “控制＂不合格品的产生。其次，此时的检验是全数检验，对于检验批量大的产品，或对于破坏性检验，这种检验是不经济和不实用的。
2.“事后检验＂的这些弱点，迫切需要解决，这就在客观上为把数据统计的原理和方法引入质量管理领域创造了条件。
统计质量管理 (SQC) 阶段 《质量控制指南》、《数据分析用的控制图法》、《生产中质量管理用的控制图法》，这三条标准是质量管理中最早的标准。为了贯彻这些标准，美国国防部组织专门的学习，并强行贯彻，很快地改善了美国军需物品的质量。从此，统计质量管理在美国得到了发展。战后，许多国家都相继引进，积极开展了统计管理活动，并取得了成功。
3.统计质量管理阶段的主要特点是，利用数理统计原理，预防不合格品的产生并检验产品的质量。这时，质量管理工作由专职检验人员转移给专业的质量控制工程师和技术人员承担，质量管理由事后检验改变为预测、预防事故的发生。 全面质量管理 (TQC) 阶段 全面质量管理，简称TQC(Total Quality Con-Trol ),是一门现代化管理科学。它建立在经济管理，系统科学、数理统计、专门技术、行为科学和法学基础上，阐述产品质量的产生、形成和实现的运动规律的学科，是介于自然科学与社会科学之间的边缘学科。全面质量管理，是企业了为保证最经济地生产出满足用户要求的产品而形成和运用的一套完整的质量活动体系、制度、手段和方法的总称。
（1）.全面质量的质量管理
在全面质量管理中， “质量＂的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括工作质量。全面质量管理，不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工
10 作质量为重点。
产品质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和，产品的使用适宜性，可以从性能、寿命、可靠性、安全性经经济性等5个方面的质量特性来进行衡量。
第20篇：品质管理部岗位职责与任职要求
品质管理部岗位职责与任职要求
为公司月/季/年度会议提供部门月/季/年度总结计划的编制和修订的服务工作，并组织实施。
1.提供对原材料、现场的半成品、成品及在库物资定期进行检验和验证的服务工作。
2.提供对不合格品和不符合项控制的服务工作。
3.提供对工序发生的不合格要求限期纠正，必要时可申请停止继续生产的服务工作。
4.提供建立并保存检验、抽样检验记录的服务工作。
5.提供对涉及产品质量的监视和测量装置的控制以及进货、产品和过程的监视和测量实施归口控制的服务工作。
6.提供纠正和预防措施控制及改进、持续改进等服务工作。
7.提供质量相关数据分析的服务工作。
8.提供建立《供应商品质档案》，并配合采购部对出现的不合格要求供应商采取措施，进行验证，以及必要时向供应商提出索赔、退货等要求的服务工作。
9.提供对供应商进行质量方面的审核，建立供应商的审核制度的服务工作。
10.提供顾客对质量要求的识别、建立相关文件、并将信息及时传递到相关部门，定期与顾客就产品质量进行沟通的服务工作。
11.提供公司质量管理体系策划、内部审核组织协调以及对质量体系运行进行监督监控的服务工作。
12.提供策划实施产品质量管理体系满足顾客要求并持续提高的方案措施的服务工作。
13.提供对本部门人员编制、调配、指导培训和考核的服务工作。
14.提供其他职责范围内的服务工作.品管部经理
1质量管理、统计等相关专业本科以上学历。
2受过质量管理、质量成本管理、管理能力开发等方面的培训。
3 ５年以上质量管理工作经验，至少3年以上质量管理部主管职务工作经验。 6对现代质量管理模式有系统的了解和实践经验积累，对质量管理各个职能模块均有较深入的认识，能够指导各个职能模块的工作；
7具备现代质量管理理念和扎实的理论基础；
8熟悉全面质量管理、质量成本管理等管理方法理论与实践；
9熟悉办公软件及相关的质量管理软件运用；
10较好的语言及书面表达能力。
11具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队； 12具有解决复杂问题的能力；
13很强的计划性和实施执行能力；
14很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心。
品管部主任
1质量管理、统计等相关专业专科以上学历。
2受过质量管理、质量成本管理等方面的培训。
3 ３年以上生产品质管理工作经验
4具备丰富的现场品质管理经验，熟悉制造行业产品工艺流程；
5具备一定的质量管理体系推进及维护经验，熟悉品质管理手法； 6熟悉质量管理体系相关知识，能独立编写各阶体系文件；
7较好的语言及书面表达能力。
8正直、坦诚、自信、热情；
9工作细致、严谨；
10具有较强的组织、沟通、协调能力；
11具有解决复杂问题的能力；
入厂检查
1高中或中专以上学历。
2受过质量管理等方面的培训。
3 １年以上原材料品质检验工作经验
4具备丰富的原材料品质检验经验，熟悉制造行业产品工艺流程； 5具备一定的质量管理知识，熟悉品质管理手法；
6较好的语言及书面表达能力；
7掌握所在岗位产品检验方法、标准，并熟练掌握产品生产工艺流程及技术参数和性能。
8正直、坦诚、自信、热情；
9工作细致、严谨；
10具有较强的组织、沟通、协调能力；
过程检查
1高中或中专以上学历。
2受过质量管理等方面的培训。
3 １年以上生产品质管理工作经验。
4具备丰富的现场品质检验经验，熟悉制造行业产品工艺流程； 5具备一定的质量管理知识，熟悉品质管理手法；
6掌握所在岗位产品检验方法、标准，并熟练掌握产品生产工艺流程及技术参数和性能；
7较好的语言及书面表达能力。
8正直、坦诚、自信、热情；
9工作细致、严谨；
10具有较强的组织、沟通、协调能力；
成品检查
1高中或中专以上学历。
2受过质量管理等方面的培训。
3 １年以上生产品质管理工作经验
4具备丰富的现场品质检验经验，熟悉制造行业产品工艺流程； 5具备一定的质量管理知识，熟悉品质管理手法；
6掌握所在岗位产品检验方法、标准，并熟练掌握产品生产工艺流程及技术参数和性能；
7较好的语言及书面表达能力。
8正直、坦诚、自信、热情；
9工作细致、严谨；
10具有较强的组织、沟通、协调能力；
客户服务
1高中或中专以上学历。
2受过质量管理、公共关系管理等方面的培训。
3 １年以上生产品质管理工作经验
4具备丰富的产品品质检验经验，熟悉制造行业产品工艺流程； 5具备一定的质量管理知识，熟悉品质管理手法；
6具备良好的客户沟通能力和档案管理能力。
7较好的语言及书面表达能力。
8正直、坦诚、自信、热情；
9工作细致、严谨；
10具有较强的组织、沟通、协调能力；
