1.保障执行电话中心制订的工作计划,确保电话中心的服务水平及服务质量持续提升。2.认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。3.负责电话中心客户服务人员质量检查工作,通过对客户服务人员的工作过程实施呼叫监控,对客户服务人员的服务态度、业务水平等情况作出公正合理的评价。4.根据电话中心绩效考核管理办法,结合实际运营状况,汇总电话中心人员绩效考核成绩。5.确保电话中心重大投诉的及时通报。
品质主管岗位职责
品质主管岗位职责
品质主管岗位职责
品质主管岗位职责
品质主管岗位职责描述
品质主管管理手册
品质过程检主管岗位职责
品质管理部岗位职责
品质管理经理岗位职责
预算管理主管岗位职责
《品质管理主管岗位职责.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便编辑。