推荐第1篇：房地产销售部门职责及各岗位职责
一、房地产销售部门职责及各岗位职责
（一）房地产销售部门的职责
房地产销售部门（售楼部）为市场营销部的下属三个部门之一，主要负责楼盘的销售，房地产销售代表即隶属于该部门。售楼部的主要指责为：
1、掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。
2、根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。
3、按日向总办、财务部上报实现销售情况统计报表。
4、加强全同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对楼盘的意见。
5、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。
6、配合广告部做好企业楼盘的广告宣传工作。
7、负责合同的签订，回收售楼款，及时清理欠款、。
8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。
（二）房地产销售经理的岗位职责
1、组织团队工作
（1）推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行。 （2）通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象。
（3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围。
（4）了解部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力。
（5）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成。
（6）评定现场销售人员的自信及其业绩表现，并负责销售人员的招牌、培训、奖惩及调配。
2、制订计划
（1）为项目的整体营销提供决策参考。
（2）制定年度、月度营销计划（营销策略、营销计划）。 （3）制定和监督执行促销活动计划。 （4）制定并监督执行市场调查计划，进行市场分析
（5）与项目广告代理商一起制定市场推广计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整。
（6）与工程、开发、营销中心磋商，结合市场情况作出合理的产销计划。 （7）进行销售渠道政策设计和完善，实施市场推进计划，对过程及结果进行监控和评估。
3、监督、控制、协调各项工作
（1）制定本部门的工作规范、行为准则及奖惩制度。
（2）指导本部门（售楼部）各项工作的实施，控制工作的进程。 （3）协调部门（售楼部）与其他部门（非售楼部）之间的合作关系。 （4）定期召开部门（售楼部）会议，以便统一观念，协调进程。 （5）了解客户的基本情况，按日向营销中心汇报销售情况和统计资料。 （6）及时了解本公司的基本数据，做好信息共享。 （7）负责落实楼款的回收工作，掌握合同的签订情况。
（8）考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。
（9）将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系。
（10）根据公司阶段状况和要求或市场反馈，对销售工作作出策略调整，和对策决策。
（11）督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新工作方法或流程的实践。
（12）组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务交流，不断提高业务水平。
（13）沟通上下级及本部门与公司内外部各相关，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源、提高效率，保证销售进度。
（14）配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持。 （15）做好项目解释，现场业主投诉等工作。
（三）房地产销售主管的岗位职责
房地产销售主管其实是房地产销售经理的左右手，配合经理做好日常管理工作，在销售人员无法解决客户的问题时，负责解决客户提出的疑难问题，同事，也负责日常销售统计工作等，主要工作内容如下：
1、协助经理搞好日常的管理工作
（1）严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用。
（2）协助经理搞好工作安排，制定值班人员安排表交公司总台，通知到本人。
（3）自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好考勤、考核制度，严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行。
（4）协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议。
（5）严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，热情礼貌对待客户，提高服务质量，树立品牌形象。
（6）检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋吊带裙、漏脐装、牛仔裤等奇装异服。
（7）爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作。
（8）积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧、表达能力。
（9）培养集体协作精神和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动滴给予配合，促成及成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在。 （10）善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交。
2、解决客户提出的疑难问题
（1）一般销售人员由于销售经验不足，可能无法回答有些客户提出的问题，这时，就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马，为客户解决疑难问题，取得客户的信任。
（2）以诚恳的态度、平和的心情倾听客户诉说，取得客户的理解。耐心而细致地同客户沟通，以亲切的与其稳定客户的情绪。
（3）认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。
3、日常统计工作 （1）每天认真统计电话量、区域、客户群，找准销售定位。
（2）认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。 （3）每周对电话量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报。 （4）了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等，抓住卖点，做到心中有数，沉着应付。
（5）了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和建议。
（6）做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟练掌握开收据、收支票、本票、汇票等手续。
（7）做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报。
（8）做好收款、销售登记工作，做好销售进度表。
（9）跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。 （10）做好销售报表，销售总结，每周例会向公司领导汇报。
（四）房地产销售人员岗位职责
一般销售人员，即售楼人员，是与客户密切联系，离客户最近的销售服务人员。一般销售人员受销售主管的直接领导，在销售主管的安排下工作，是销售任务的直接完成者，也是真个售楼业务的关键人员。房地产销售经理通过销售主管对一般售楼人员进行管理，其最终目标是使客户满意，实现销售任务。因此，一般销售人员素质的高低会影响售楼业绩的好坏。
房地产销售人员作为整个房地产对外销售的最前沿，是否具备良好的素质，是够能尽职尽责地完成本职工作，对于一个房地产企业而言是非常重要的。
房地产销售人员的主要工作职责如下：
（1） 熟悉掌握楼盘的全部情况，能给客户提出合理化建议，回答客户提问。 （2）服从企业安排，积极工作，抓住时机销售企业开发的楼盘。
（3）善于表达但不夸夸其谈，诚信待人，保持和客户之间的良好关系，为企业树立良好形象。
（4）与客户订立合同，及时将合同上交售楼主管审核执行。 （5）积极做好售后服务工作，拜访客户，获得楼盘反馈信息。 （6）每天向售楼主管汇报工作情况，定期进行工作总结。 （7）负责及时回收售楼款。
对以一个房地产销售人员而言，要想出色地完成售楼任务，除了应具备相应的能力和专业知识外，团队意识也是非常重要的。只有和其他销售人员密切配合，通力合作，才能够很好地完成企业下达的销售目标。
二、房地产销售人员守则
（一）房地产销售人员基本素质要求
（1）良好的形象+热诚的服务+机敏的头脑=顶级销售
（2）工作应积极主动，要勇于负责。同事之间提倡团结协作，及时沟通情况，相互信任，注重整体利益。
（3）应主动提高自身业务水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的情况和商业机密。
（二）房地产销售人员基本操作要求
（1）按公司规定的时间正常考勤，保持公司整体形象。 （2）虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚。 （3）严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施。 （4）主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报。
（5）业绩不靠运气而来，惟有充实自我，不懈努力，才能成为成功者。 （6）经验是从实践中积累而来，对任何客户上门均应视为可能成交的客户而予以热情接待。
（7）同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率。
（8）凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。
三、房地产销售人员基本纪律
（1）全体员工都应遵纪守法，做一个合格的公民。 （2）热爱公司和公司的事业，积极树立公司正面形象。 （3）除正常休假外，必须准时上、下班，不得迟到、早退。 （4）员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密。 （5）尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。 （6）员工要注重自己的外表形象，要以整洁端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得合作伙伴的信任。
（7）员工在工作时要有分明的上下级观念，接受上级的指示并努力付诸实施，严格遵守公司各项规章制度，准时参加各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。
（8）员工应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体想像的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作，不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须请假并由主管挤以上领导批准。
（9）工作时间不予续打私人电话，确实有事需打电话应做到长话短说，不超过三分钟。
（10）不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或言语粗鲁与客户争吵等事件（现象）发生。
（11）员工不能进行有损公司利益的私人交易，不能以公司名义进行任何损公利己的活动及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此而引起的一切后果，公司有权终止聘任合同，并追究其法律责任。 （12）员工要爱护公司财产，凡属认为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司。 （13）在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境。
推荐第2篇：销售部门岗位职责
房产公司营销部门岗位描述：
销售部经理
1、职务名称：销售部经理
2、直接上级：房产公司副总经理或总经理
3、直接下属：案场主管，客服主管
4、本职工作：本公司所有物业的销售工作
5、直接责任：
5-
1、负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。5-
2、负责公司销售业务，获取最新市场销售信息，为市场策划提供可靠信息和依据。
59、了解市场及周边铺位写字楼、住宅信息状况，开拓新的租售策略和租售方案。
60、编制本部门月、季、年度租售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务，并监控本部门的销售费用。
61、负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给相关部门。
62、督促本部门人员妥善做好档案资料管理。
63、妥善处理客户投诉。
64、配合相关部门，协调好与客户之间的关系。
65、搜集和整理客户的租售资料，并妥善分类、保管和存档，每月编写统计及分析报表，呈送有关部门。
66、协助办理客户签约手续。
67、协助人事行政部做好租售部员工聘任、考核、培训等工作。
68、协助财务部做好应收款工作。
69、协助公司其他部门的工作。
70、积极完成副总经理临时安排的工作。
岗位描述
案场主管
职务名称：案场主管
2、直接上级：销售部经理
3、直接下属：销售员
4、本职工作：本公司所有物业的销售工作
5、直接责任：
71、协助经理完成本部门销售业务及管理工作。
72、负责指导本部门销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。
73、负责召集部门的销售会议及业务培训工作，可在经理授权下主持业务会议及其它重要工作会议。
74、定期向部门经理递交工作计划和总结。
75、协助经理妥善处理部门内外的联系与沟通工作。
76、积极完成上司临时安排的工作任务。
岗位描述
售后服务主任
1、职务名称：售后服务主任
2、直接上级：销售部经理
3、直接下属：服务员
4、本职工作：售后服务及销售手续的办理
5、直接责任：
77、负责部门售后的后勤事务管理及对部门文员的行政监督工作。
78、负责客户的文书工作、文件收发、登记、归档、打印、会议记录、通知传递。
79、负责部门物品和示范样板房物品的登记保管事务。
80、负责租后服务跟进落实工作。
81、负责办理租售签约手续。
82、负责定期向部门经理递交租后工作计划和总结。
83、协助经理处理好与有关部门的沟通协作工作。
84、完成上司临时安排的工作任务。
岗位描述
售楼员
1、职务名称：售楼员
2、直接上级：销售主任
5、本职工作：协助主任做好销售工作
6、工作责任：
85、主动、自觉完成本职租售任务及上级安排的各项工作。
86、协助主任整理租售资料的统计和分类管理。
87、协助市场调查，及时上交工作计划及总结。
88、对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。
89、积极完成上司临时安排的工作。
岗位描述
售后服务员
1、职务名称：售
推荐第3篇：销售部门岗位职责
销售部门岗位职责
一、正确掌握市场
（一）定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向，特点和发展趋势。
（二）收集有关信息、掌握市场的动态、分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。
（三）负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。
二、确定销售策略、建立销售目标，制定销售计划。
（一）完成公司下达的销售任务为目的、确定销售目标，制定销售计划。
（二）监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。
（三）根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。
（四）完善营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。
三、管理销售活动
（一）制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。
（二）营销队伍的组织，培训与考核。
（三）客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。
一、管理职能
1、部门工作计划制定与执行
1.1根据总公司年度工作计划，制定与执行本部门年度与月度工作计划，积极完成销售任务
2、目标管理
2.1将部门目标与任务分解到各岗位，采取各种监控措施，确保部门目标的达成
3、流程与制度建设
3.1不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系，确保流程与制度体系有利于公司与部门运作
4、预算编制与执行
4.1编制本部门年度费用预算，并负责本部门费用的管理与控制
5、团队建设
5.1激励员工，推动团队建设，建设与培养部门员工队伍
6、人力资源管理
6.1配合人力资源部，开展部门内部各种人力资源管理工作
7、部门协调
7.1加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺利进行，保证公司的正常运转 8 管理销售活动
8.1制定销售管理制度，工作程序，并监督贯彻实施。8.2销售人员的培训，组织与考核
8.3客观即使的反映客户意见与建议，不断完善与进步。
二、业务职能
1．正确掌握市场，掌握市场发展方向，灵活应变。
1．1随时注意市场动态，分析市场信息，把握消费者的消费需求，时刻更新销售产品。
2.领导下属完成销售目标
1.1 领导下属完成销售目标，对销售情况实行实时监控，确保销售目标和产品结构调整的达成 1.制定销售计划
2.1 根据公司销售目标和产品推广计划，制定销售部年度（季度、月度）销售计划（包括计划分解） 2.渠道规划管理
3.1 根据公司发展战略，确定中长期渠道建设发展规划，推动规划的落地执行
3.2 设置渠道建设专案，并督促实施，提高通路效率 3.销售组织规划管理
4.1 根据市场变化，不断完善销售系统支撑体系，建立为渠道服务的组织体系和人员配备，并督促实施，提高人员效率和降低运营成本 4.制定作业规范
5.1 为提高销售人员的工作效率，规范销售体系作业标准，并督导各区域实施
推荐第4篇：销售部门岗位职责
销售部门岗位职责
一、总经理岗位职责（销售方面）
1、负责销售方针、销售政策、销售目标的批准；
2、负责审批年度销售费用预算；
3、负责特殊合同的审批；
4、负责有特殊要求定单的审批、协调。
5、负责香精产品参考价格、经销价格的制定；
6、监督、管理公司重大客户的业务情况；
7、负责销售重大问题与生产、技术、应用等各部门之间的协调。
二、销售总监或经理岗位职责
1、负责销售方针、销售政策的制定，审核、编制销售目标，经总经理批准后并将目标进行分解、落实，监督执行情况；
2、负责审核、批准年度销售费用预算，经总经理批准后，负责日常费用预算、销售业务费用的审核、批准；
3、负责组织对常规合同、与顾客的其他协议的评审；
4、负责产品报价，或授权销售助理的报价；
5、负责重点大客户信息汇总、管理及跟进，动用公司的资源优势，做好重点大客户的服务；
6、负责项目单及项目信息反馈记录的审核，并根据顾客的实际情况协调项目开发的安排；
7、负责每月销售员、办事处报表的审核，包括产品预测表、顾客拜访报告、总结等；
8、负责公司销售助理工作的管理；
9、负责样品的发放审核；
10、负责订单的审核及订单冲突的的协调。
三、销售人员岗位职责
1、熟练掌握《销售人员工作指引》所规定的工作方法并认真执行公司的各项规章制度；
2、负责各项具体分解目标、计划的实施；
3、负责与顾客进行合同条款的沟通，合同的拟定，特殊合同、协议的申请以及经评审后最终合同的签订；
4、负责跟进顾客的合同执行情况，应收帐款的催缴；
5、负责在销售总监或销售经理提供的产品参考价的基础上，在公司规定的权限范围内进行产品报价，并对报价进行记录；
6、负责定单确认表的下达，以及相关信息与顾客之间的沟通；
7、负责与顾客进行充分的沟通，并以项目制、样品准备单等各种形式来满足顾客的需求；同时，负责项目及样品申请的跟踪。
8、负责所辖顾客的日常销售、管理、资源整理等，并以相关报表、总结的形式进行反映。
四、销售助理岗位职责 要求：
1、销售助理分工协作；
2、信息互通、配合；
3、互相了解、熟悉对方的工作，并在对方工作繁忙时予以协助；
4、完成销售经理或销售员安排的其他工作。国内销售助理：
（1） 负责订单的评审，生产计划流转单的下达，了解生产过程中与顾客有关的信息，并及时向销售人员反馈；
（2） 负责产品出入库后的数据统计工作； （3） 负责安排产品货运安排；
（4） 负责发票、报价单、合同特殊价格审批表、退货等顾客资料的日常保管工作； （5） 负责销售明细、应收帐款明细及帐龄分析等统计工作； （6） 负责产品销售预测、预计收款明细、办事处报表等汇总工作。 国际销售助理：
（1） 负责样品室的日常管理工作；
（2） 负责样品（香精样品、应用样品以及项目制所产生的样品）的发放工作； （3） 负责与研发部门的项目单的交接工作，以及项目的统计工作； （4） 负责ISO9001销售部文件的管理工作； （5） 负责顾客信息档案资料的整理工作； （6） 负责销售部的其他内勤工作。
推荐第5篇：结算部门各岗位职责
结算部工作职责 一． 结算部的工作职责
1.负责每日无负债结算工作，每日与财务配合做好资金平衡表，做到日清日结 2.统计、登记和报告交易结算情况，办理资金往来汇划业务 3.负责每日会员单位结算单的传送 4.处理会员交易中的账款纠纷 5.控制结算风险，保证合约的履行 6.按规定管理订货金、风险准备金 二． 结算经理的岗位职责
1.负责起草与本部门工作相关的管理办法及相关规定 2.制定公司结算业务发展规划和操作流程，并组织实施 3.制定部门职责和岗位职责，负责部门管理和分工
4.协调本部门与其他部门、岗位之间的工作，理顺与各部门之间的接口 5.负责做好各类会员每天头寸的盈亏街佣金的结算工作 6.审核银行的出入金，划拨款项等资金操作 7.负责财务结算、每日银行对账及清算审核工作
8.监控结算数据，及时发现并化解结算风险，监督与实施交易应急方案 9.备份和保管结算有关的原始凭证和资料
10.负责提供公检法等执法部门依法索取的相关结算资料 三． 结算员的岗位职责
1.为客户在结算系统开户，开设交易编码，设置手续费，按领导指示调整客户保证金比例 2.协助部门经理做好结算系统日常运营、维护及测试 3.监控结算数据，及时发现结算风险并向部门经理汇报 4.负责每日无负债结算工作和每月进行月度结算的发布 5.负责客户出入金审核录入 6.负责每日向会员发送交易结算单
7.编制交易结算、交收结算报表，分析撰写结算报告 8.完成银行清算文件的获取及校验
9.整理、装订原始凭证按月交部门经理妥善保 10.部门经理安排的其他工作
四、结算部门的工作准则
1.认真执行国家财经法规和金融政策，负责公司每日交易结算及交收结算
2.严格执行结算业务操作细则，实现当日无负债结算 3.严格执行三方存管制度 ……（未完）
推荐第6篇：质检部门各岗位职责
质量主管岗位职责
（一）贯彻、执行项目适用的规程、规范及标准，协助项目总工进
行项目质量管理体系的组建、运行及管理，全面负责项目的质量管理工作。
（二）负责定期组织质量巡视、调研，负责组织质量会审，并制定
相关纠正措施及预案。
（三）负责组织专业工程师对特殊施工项目及部位进行旁站监督。
（四）负责组织分项工程的预检、隐检，下达验收结果及整改通知。
（五）负责项目质量管理资料的监督、管理。
（六）负责组织质量例会，定期编写工程质量总结。
（七）负责对分项、单元及分部工程做出质量评价。
（八）负责及时编制、上报项目的工程质量报表。
（九）负责对外结算单的质量签证。
（十）参与主要材料、设备的入场检验。
（十一）参与重大质量事故处理。
（十二）参与项目设计交底、图纸会审和技术交底。
（十三）完成上级领导交办的其它工作。
质检员岗位职责
（一）贯彻、执行项目适用的规程、规范及标准，协助质量主管进
行项目日常质量检验工作，对质量主管负责。
（二）负责质量检查计划的编制、落实与跟踪。
（三）负责技术交底执行情况的检查工作，对违反交底内容操作进
行纠偏。
（四）负责检查申请表的收集、汇总和向工程师传递工作。
（五）负责质量检查资料和原始数据的整理、归档工作。
（六）负责监理工程师现场指令的汇总、上报、执行情况检查及存
档工作；并将确定执行的指令传达给现场工程师和量单统计员。
（七）负责测量放线的抽验工作，基准点的复核工作；负责测量、
试验各种资料的整理、报送、接收、下发、归档等。
（八）负责与专业工程师的协调工作，对专业工程师填报的各类表
格的正确性负责。
（九）负责对检查出来的质量问题及质量事故的上报。
（十）参与样板段的鉴定工作，对各工作面的质量拥有一票否决权。
（十一）参与重大质量事故处理，并制定整改措施。
（十二）参与进场物资的质量验收。
（十三）完成上级领导交办的其它工作。
推荐第7篇：销售部门各岗位描述
营销副总岗位描述
职位名称：营销副总经理 直属上级：总经理
一、工作内容：
1、协助总经理建立全面的销售战略，全面负责公司的业务拓展，管理销售人员的工作。
2、组建公司的销售团队、规范销售流程、制定销售制度、完成销售目标。
3、制定销售预测、销售预算和相关人力计划，设计并实施促销计划。
4、参与建立公司的分销体系及制定，执行销售计划。
5、负责对公司区域销售进行评估、跟踪及管理。
6、领导公司营销团队，配合项目管理部提供高质量的产品增值服务、技术服务、培训服务。
7、深入了解本行业，把握市场信息，向公司提供业务发展战略与依据。
8、拓展并推进主要的客户管理计划及活动。
二、权责范围：
（一）权力：
1、有权对销售费用的支出进行总体控制。
2、有权代表公司对外谈判并签订销售合同。
3、对下属员工有考核权。
4、对公司产品的价格浮动有建议权、审核权及否决权。
（二）责任：
1、对公司销售计划的完成负组织责任。
2、对销售合同的签订、履行和管理负总体责任。如因合同的订立、履行及管理不善给公司造成损失，应付相应的经济责任、行政责任直至法律责任。
销售部经理职位描述
职位：销售部经理 直属上级：营销副总经理 工作内容：
1、负责组织公司的销售运作，包括销售计划、销售决策组织、进度控制和检查。
2、协助营销副总经理制定组织公司的销售计划。
3、与公司其他相关部门密切合作，执行销售合同。
4、必须强有心地执行公司销售计划。
5、设置公司的销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划。
6、建立和管理公司的销售队伍。
7、大客户的开拓和维护。
8、负责公司的销售培训。
销售助理（内勤）职位描述
职位名称：销售助理 直属上级：销售部经理 工作内容：
1、做好各种文件、电函的收发、传递分类、装订存档等的管理工作。
2、负责公司营销例会的会务工作，并做好会议记录。
3、协助销售经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据。
4、进行销售成本核算，提供销售报表及部门销售业绩的统计、查询、管理。
5、汇总公司的销售合同、合同的执行情况并归档管理。
6、部门内部的收去、往来账核对等账目处理工作。
7、接待销售部来访客户及综合协助部门的日常行政事务。
销售人员职位描述
职位名称：销售业务员 直属上级：销售部经理 工作内容：
1、负责公司客户关系的管理，完成公司下达的销售任务。
2、建立公司的客户关系，分析客户需求，保持良好关系，寻求机会发展新业务。
3、识别公司产品的商业机会，捕捉商业机会。
4、签订销售合同并负责回收货款。
5、公司客户的满意度调查。
6、为公司提供精确的市场信息，主要关注未来趋势。
推荐第8篇：厨房各岗位职责(分部门)
上海黔香阁餐饮管理公司
厨师长岗位职责
1、全面负责厨房的组织和日常运作的指挥管理工作，设计和生产富有特色的菜品和及时推出新菜吸引新老客人。
2、主持厨房食品成本核算及控制工作，检查监督菜品分量，为公司创造最佳的经济效益。
3、根据公司餐饮的经营目标和方针及各项生产任务指标，具体负责各类菜单的筹划和原料采购的审定工作。
4、加强与餐厅部的联系，了解客人需求和销售情况及时改进生产。
5、与采购部紧密联系，了解供货情况，合理调剂厨房物料，尽可能减少积压、降低资金使用成本。
6、根据岗位生产特点和餐饮营业情况，编制厨房工作时间表，检查下属对员工的考勤考核工作。
7、根据各厨房人员的业务能力和技术特长合理安排各岗位人员和工作调动。
8、负责监督厨房设备、用品用具的维修保养工作，审定设备、用具更换添置计划。
9、负责召集厨房例会，定期听取厨房工作汇报，及时处理运行中出现的问题，及下达上级指示。
10、负责厨房财产管理监督工作。
11、负责制订本部门预算计划、培训计划、及其他工作计划并贯彻实施。
12、负责制订本部门各岗位规章制度，工作规范及其标准。
13、随时巡查厨房卫生状况，使厨房保持卫生整洁。
14、巡查厨房消防安全工作，发现隐患及时消除或通知有关部门进行整改。
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上海黔香阁餐饮管理公司
炉灶厨师岗位职责
（一）主厨岗位职责
1、定期总结分析生产经营情况，改进生产工艺，控制标准成本，不断提高厨房的产品质量和经济效益。
2、主动征求前台管理人员对产品质量和生产供应方面的反馈意见，采取有效的改进措施，接受客人对菜品质量的投诉，参加总经理召开的有关会议。
3、协助厨师长实施培训并进行绩效考核。
4、参与制订本部门各岗位规章制度、工作规范及其标准。
5、巡视检查各岗位出勤、班次安排及工作职责的执行情况。
6、检查督导厨房搞好食品卫生、环境卫生及安全工作。
7、检查储存原料食品的质量和数量，发现问题及时报告。
8、根据餐饮推销计划和食品原料的季节性特点，计划组织菜系的生产制作，不断更新和丰富菜肴品种。
9、完成上级布置的其他各项工作。
10、坚持每周一次召集厨房主要人员总结一周工作情况，并讨论出新菜计划。
（二）炉灶厨师岗位职责
15、按操作程序和工艺要求烹制各种菜肴，负责热菜的装盘及出品。
16、正确使用及妥善保管好剩余调味品。
17、监督菜品的质量、负责检查菜肴味、色、量及盘饰摆设是否清爽、美观等情况，对不符合质量标准的菜品应及时退回。
18、提供调味品的申购并负责验收。
19、做好工作区域内环境、设施、设备的清洁卫生及安全工作。
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上海黔香阁餐饮管理公司
切配岗位职责
1、负责向厨师长提供食品原料申购单并负责验收领进的食品原料，有权拒收腐败、变质及粗加工不合格原料。
2、负责加工切配食品原料并按规格配齐每份菜单的主料与配料。
3、正确使用、保存食品原材料，并正确保存各类剩余原材料。
4、严格按照切配工序、切配标准、切配质量进行切配工作。
5、做好工作区域清洁及设备用品的维护和保养。
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上海黔香阁餐饮管理公司
打荷岗位职责
（一）打荷组长岗位职责
1、监督打荷人员根据菜单内容做好菜品的排菜、配器和装盘。
2、不定时与相关人员研究、开发新盘饰的制作。
3、检查是否加盖炉灶厨师相应号数章，如发现无章菜肴坚决退回打荷人员。
4、密切与传菜领班配合，及时将客人上菜要求传达到相关打荷人员，以便做好出菜顺序及速度的调整。
5、严格监督打荷人员执行“打荷工作条例及处理条例”。
6、检查监督工作区域用具、环境、设施设备清洁工作。
(二)打荷岗位职责
1、根据菜单内容及分量做好菜品的排菜、配器和装盘工作。
2、协助炉灶装盘。检查菜品质量、避免出现质量问题。
3、负责菜肴的装盘和美饰，装盘后将盘边擦拭干净，不得留下油污、手印等。
4、为炉灶厨师提供切配好的菜肴原材料，及时提供盛装容器。
5、当好炉灶厨师助手，在所制作菜肴底盘加盖相应号数章，做到每菜必有章，并将烹制好的菜品送至传菜间。
6、负责工作区域及用具的清洁。打荷人员擦台毛巾须分开使用，并时常清洗保持干爽、清洁。
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上海黔香阁餐饮管理公司
冷菜间岗位职责
（一）冷菜间组长岗位职责
1、负责冷菜间的日常管理工作。
2、督导冷菜间人员按照规格、标准加工制作冷菜。
3、督导冷菜间人员正确使用食品原材料并正确保存剩余食品原材料。
4、负责冷菜间的质量管理及成本控制。
5、提出冷菜原料的申购单并负责验收领进的冷菜原料。
6、检查督导搞好食品、环境卫生及安全工作。
7、负责研发新菜，根据时令、供货情况调整供应菜品。
8、收集餐厅反馈情况，根据客人对新菜的满意程度及时做相应调整。
9、协助厨师长实施培训及考核，并及时准确传达厨师长的有关指示及要求。
10、负责菜品质量和菜品装盘管理。
（二）冷菜间人员工作职责
1、切配、制作各冷菜。
2、负责冷菜的装盘及出品。
3、合理使用原材料并保存剩余原材料。
4、经常检查、整理冷柜冰箱。
5、不断学习新的冷盘制作，提高自身水平。
6、负责做好冷菜间环境、设施设备的清洁卫生及安全工作。
（三）点心间人员岗位职责
1、按规定和标准制作各类点心、小吃。
2、正确保存食品的原料、半成品和成品。
3、正确维护保养厨具设备。
4、及时提出原料申购要求及验收原材料。
5、负责保持工作区域及设备用具的整洁与卫生。
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职工餐岗位职责
1、负责员工餐成本费用的控制及质量管理。
2、制订员工餐菜单。
3、负责食品及其他物品的申购与验收。
4、抓好检查员工餐食品卫生管理。
5、负责食品加工前原料、辅料的准备工作；按分工完成食品加工、烹制。
6、负责工作区域的清洁、环境卫生工作。-
推荐第9篇：市场部门和销售部门的区别及市场部门各岗位职责
市场部门和销售部门的区别及市场部门各岗位职责，要求加精加分！
关于市场部和销售部的功能区别
关于市场部和销售部的功能和职责问题，现在很多企业,甚至包括一些营销工作者仍然纠缠不清,现在很多公司都设立了营销部与销售部;策划部,市场推广部和销售部;企划部,品牌推广部和销售部等等,根据本人的理解,其实这些概念部门不应该并列,正确的应该是营销部门下设市场部和销售部,上面并列的哪个营销部其实在的功能应该是市场部的工作.而策划,市场推广,品牌推广也好,应该是属于市场部的工作.而营销工作者也往往把“销售”（一般认为是比较低级的市场运作）和“营销”（一般认为较高级阶段的市场运作）作为一种层次上的区别.营销涉及的范围很大,在此我不想多做阐述,只想说一下市场部与销售部的工作区别: 1.工作目标: 市场部的目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美誉度，给消费者提供产品购买的理由和刺激,而销售部的工作目标就是如何把产品送到消费者的面前，并成功的收回资金，实现商品的价值; 2.层次: 市场与销售就是“战略”和“战术”的关系,市场部涉及销售的方方面面,包括销售前,中,后的市场调查;营销方案的制定;产品定位和品牌推广方案;价格制定;渠道开发和促销的政策制定;售后服务政策等等,是全局统筹的工作,是战略层面的事情.销售部工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施，管好渠道畅通，物流、资金流安全畅通即可。是战术实施方面的事情。一个是策略制定,一个是执行,形象一点就是人的脑部与手脚的关系; 3.全局和局部: 市场部考虑的是全局性的，所代表的就是整体利益。因此除了销量外，还有品牌知名度、品牌美誉度等。考核标准也是难以确定和具体量化的。而销售部的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡; 4.理论和实践：
由于两个部门的工作内容个性质不同，市场部往往是进行的务虚的“理论工作”，销售部往往进行的是“务实的实践工作”;
5.长远利益和短期利益：
市场部的市场策略研究、品牌规划建设一般都是以年度、五年度甚至十年度为一个检验周期。所以关系的是企业长远的利益。而销售部的销售往往是以月、季度、最多是年度为单位的。所以关系到的是企业的短期利益。
企业的销售部门与市场部门是企业营销的两大基本职能部门。市场部门的任务是解决市场对企业产品的需求问题，销售部门的任务是解决市场能不能买到产品的问题，这两个问题同时作用于市场，就是我们今天所做的市场营销工作。市场是企业的龙头，是企业实现产品变成资金、变成利润的主要职能部门；企业生产产品数量、生产产品品种、生产产品规格、产品包装、产品外观等等必须以市场为导向。这些观念已被我们的国内企业接受。有的国内企业已将这些观念在市场实战运用自如，倍尝甜头。
但是，到了20世纪末，一切都在快速发展，于是股东、企业、企业家、职业经理人又觉得这样销售太慢，在寻找诸如“肥*粉”、“丰乳剂”之类的快速成长添加剂加速销售额、销售量的增长，实现利润的最大化。企业纷纷设立市场部或企划部，进行了第二次营销行动。将广告、策划、宣传、创意、品牌、形象、市场定位等视为神明，认为“广告一响，黄金万两”。有的企业运用市场及广告到了惊天动地的地步，一年之内投入广告一个亿、五个亿已经司空见惯。
纵观百年国际著名消费品公司，都是一步一个台阶、一步一个脚印地发展市场，稳步地增长销售。这些公司有一个共同的营销特征，就是销售与市场二者之间协调的很好，既重视销售，又重视市场，将“拉”与“推”二种力量有机地结合了起来。
下面，本人就根据自己多年市场实战经验，针对市场或企划的基本功能和职责问题加以阐述，并就几个市场部的日常策略设计思路拿出来，供读者参考，也便于心急的企业、心急的人们能清醒地认识市场或企划的真正含义和作用，以免将市场或企划导入歧途，招人谩骂。
第一部分
市场部及各岗位职责
一、市场部的职责
市场部的主要职责有十五大方面。
0
1、制定年度营销目标计划。
0
2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
0
3、对消费者购买心理和行为的调查。
0
4、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。
0
5、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。
0
6、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
0
7、制定产品企划策略。
0
8、制定产品价格。
0
9、新产品上市规划。
10、制定通路计划及个阶段实施目标。
11、促销活动的策划及组织。
12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。
13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。
14、实施品牌规划和品牌的形象建设。
15、负责产销的协调工作。
市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。
1．在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划；制定通路计划及个阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。
2．在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。
3．在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。
二、市场部经理的职责
市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：
0
1、全面计划、安排、管理市场部工作。
0
2、制定年度营销策略和营销计划。
0
3、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。
0
4、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。
0
5、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。
0
6、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。
0
7、拟订并监督执行市场规划与预算。
0
8、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。
0
9、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。
10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。
11、拟订并监督执行市场调研计划。
12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。
13、制定各项费用的申报及审核程序。
三、市场调研主管的职责
0
1、负责市场调研计划的制定及实施。
0
2、建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。
0
3、为本部门和其他部门提供信息决策支持。
0
4、协助市场部经理制定各项市场营销计划。
0
5、组织进行宏观环境及行业状况调研。
0
6、组织对企业内部营销环境调研。
0
7、组织对消费者及用户调研。
0
8、对配销渠道的调研。
0
9、收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。
10、提出新产品开发提案。
四、市场部营业企划主管的职责
0
1、制定各种不同的通路配置计划。
0
2、负责竞争产品信息的整理与分类。
0
3、制定产品的分销计划。
0
4、制定通路现在与培训、激励和控制政策。
0
5、定期分析、评估通路。
0
6、与销售部及时沟通每月销量计划并适量安排生产。
0
7、控制产成品、包装式样和库存数量。
0
8、控制物流并适时同胞促销计划。
五、市场部产品企划主管的职责
0
1、根据企业发展规划，判定产品年度、阅读性规划。
0
2、负责产品开发，并与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划。
0
3、负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划。
0
4、协助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划。
六、市场部广告企划主管的职责
0
1、制定年、季、月度广告费用计划。
0
2、负责企业各项产品、公关活动的策划与执行。
0
3、正确地选择广告公司。
0
4、督导广告及制作代理公司的工作。
0
5、制定产品不同时期的广告策略。
0
6、进行广告检测与统计，并保持与生产调研主管的业务沟通。
0
7、及时进行广告、公关活动的效果评估。
七、市场部促销企划主管的职责
0
1、根据公司的整体规划，进行年度、季度、月度及节假日的各种促销活动。
0
2、负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估。
0
3、指导、监督个区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督。
0
4、促销品的设计、制作及发放管理。
0
5、区域销量的分析统计及提出推进计划。
0
6、制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。
八、市场部推广制作主管的职责
0
1、制定年度推广计划。
0
2、负责个商场专柜、专卖店的美术设计与制作以及POP的设计与制作。
0
3、负责各种推广方案的制定。
0
4、推广制作费用预算与控制。
0
5、负责各种推广方案的实施，并对方案的实施予以监督，并进行销售的评估。
九、市场部理货员职责
0
1、安排固定的走街拜访线路。
0
2、直接拜访零售店客户。
0
3、完成商品化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理。
0
4、进行有效第购买点援助器材的张贴、悬挂及陈列。
0
5、培育零售商店对于商品化陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识。
0
6、积极了解并获得竞争对手的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议。
0
7、建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象。
0
8、积极有效利用促销资金，以最经济的方式运作并保持高效率。
0
9、完整、准确、及时地制作、呈报各类报表。
10、在市场代表的指导下，管理促销人员。
十、市场部与销售部的配合
市场部应将以下企划提供给销售部，并作必要的说明、培训及研讨：
0
1、销售促进计划。
0
2、促销活动/公关活动计划及安排。检查及沟通终端市场活化状况。
0
3、POP投放计划。促销/公关礼品发放计划。
0
4、年、季度、月销售目标制定。
0
5、产品市场占有率及品牌推广计划。
销售部应将以下工作向市场部提供：
0
1、终端产品陈列情况。
0
2、产品理货情况。
0
3、POP发放情况。
0
4、网点开发、覆盖率情况。
0
5、终端销售情况。
0
6、终端促销信息反馈。
0
7、区域销售状况。
0
8、竞争品牌市场信息反馈。
0
9、客户反馈。
销售部不仅要完成每月销售计划，还要反馈市场信息状况及竞品情况，以便市场部根据不同时期的变化指数预测未来市场产品需求走向，制定下月及调整下季度生产计划。
销售部在完成把产品有效送达销售终端的同时，要配合市场部达成有效推广，使消费者不仅能看到产品，而且能够产生购买欲望。所以，对销售终端的活化宣传，如产品摆放、促销活动配合、POP的配合宣传都是销售部人才工作范围，也是与市场部沟通较多的环节之一。
产品理货是业务代表最基本的工作，它的好坏直接影响产品在末端的销售，同时也会影响产品在消费者心中的信誉，所以它已经不单纯是简单的销售问题，与品牌的形象有关，也是涉及市场部管理的内容，因此要有这方面的沟通。
总之，销售部在市场前沿涉及品牌及企业长期性发展因素，销售部要与市场人员进行正常的沟通。 第二部分 市场活动管理及策划
一、市场生动化管理
市场生动化，是指通过有效的环境规划、气氛营造、商品陈列等手段使企业的产品在末端通路即销售点更加能吸引消费者光临，刺激消费者的购买欲望，最终促成消费者购买，实现整体销售的迅速提升。
1、市场生动化管理原则
1）创造购买环境。创造性的产品和市场广告的格式与位置，将直接刺激购买欲望。
2）改善卖场形象。我们的广告把我们的产品的最新信息告知公众，信息的新鲜与准确以及别具一格的陈列将使卖场不同于它的竞争对手。
3）增加销售和利润。这是我们销售工作的最终目标。
2、市场生动化管理流程
3、市场生动化管理的一般技巧
陈列商品的循环：要切合整体运营工作的目标和要求，保持陈列的新鲜感和时令性。
陈列商品的摆放：按品种系列安排，依分销重点依次摆放，每个品种的陈列面不低于6个，陈列产品禁止缺货，所有陈列产品商标一致面向消费者。
正确使用现场展示工具：陈列产品与展示工具应充分配合，新展示工具应用于样品上。
明显的价格标识：价格标识应准确、统一；所有陈列品种均应有价格标识，标识上应标明产品名、价格、产地、规格等（产品名---xx,价格------x元，企业名称----xx有限公司出品，规格-------）。
产品及场地的清洁：任何时候都应该保持产品及陈列货架的清洁，防止灰尘及污渍。避免影响销售。
存货管理：恰当的存货将防止脱销、维持分销并直接影响现场的消费心理。
正确使用POP广告：POP广告应置于店内合理摆放的显著位置，不可被其他物品挡住，插卡、海报与贴纸应接近水平视线；不可过高或过低；产品应保持格调和诉求方面的统一性，及时更换受损和过时广告产品。
店内陈列位置：与店方人员保持良好的客情关系，力求显著的产品陈列位置。
市场生动化管理的检查要点
产品必须陈列于消费者刚入店时所能看到的最佳位置；
主推产品及畅销新品必须占所有陈列空间70%的陈列面积；
家店等产品样品必须除去外包装后陈列；
每次拜访零售店时必须清理更换损失的产品及演示材料、POP;
所有陈列产品必须有清楚的价格标识；
及时补充新产品，新产品的补充要遵守先进先出的原则；撤换淘汰旧样品；
保持产品陈列及展示工具的清洁；
产品必须集中陈列；
产品标识、产品及宣传画等不能被其他图案或物品遮盖或包围
POP及其他展品不能遮盖住产品
4、市场生动化在产品不同阶段的特点
1） 导入期
特点：产品能够上柜或摆放整齐是最基本的要求，注重产品的可见度
目的：吸引消费者的注意力，以良好形象引起广泛兴趣
2） 成长期
特点：随着市场竞争的激烈，对生动化管理的要求也逐渐提高。此时应加强商品循环，商品及场地的清洁，正确适当地试用广告，必要时可增派理货员驻店。
目的：以市场生动化演示带动销售，加强产品的视觉冲击力
3） 成熟期
特点：更注重市场生动化的丰富性与新颖性，注重使用现场展示工具，注重占有更重要的陈列位置
目的：展示品牌丰富形象，促进销售持续增长
二、市场推广管理
市场推广管理的主要内容
各分公司/办事处经理直接领导区域性促销活动。办事处开展区域性广告等促销活动应预约提出方案，呈报销售经理、营销总监、市场部批准后方可组织实施。
为节约成本，各分公司/办事处促销活动需要的传单、招贴画、POP广告，绶带、横幅等可由市场部统一制作。
广告平面设计、文案、脚本（电视片）由营销总部统一制作。
全国性展销、展览会，由公司统一组织有关部门、办事处参加，费用纳入全年公司促销预算中。
对于邀请零售商或批发商参加的展销、展览会，其费用届时由公司、办事处及零售商（或经销商）具体协商解决。
公司举办的展销会、新闻发布会等纳入全年促销计划，由市场部提交方案，营销总监审核，市场部具体实施。
区域性展销、展览会，原则上由办事处自行组织。市场部应协助营销往总监审查其方案，并对结果进行分析。
对零售商的统一标识及卖场布置，由市场部提出设计方案，市场部组织有关人员审定，销售部、办事处负责执行。
为鼓励零售商或批发商的积极性，公司建立相应的奖励制度，并在协议中具体体现。激励机制应在营销总监的主持下，由市场部拟定，销售部会同公司审核。
市场推广管理产品不同阶段的特点。
导入期：早期就应严格管理，规范管理，以避免不必要的资源浪费
成长期：应注重标识的规范和统一，企业推广的步调应保持一致，努力保持对外统一形象，注意推广与销售之间的关系。
成熟期：保持并开拓器乐的形象，推广工作不断推陈出新，并努力电动零售商及批发商的积极性，注意推广与销售之间的关系。
销售部门在市场推广工作中承担着市场第一线的执行和市场反馈第一手资料的收集整理、统计分析和建议上报工作，是一个极其关键的环节。
三、新产品上市广告策划
产品生命周期是一种产品在市场上诞生、成长、发展、衰亡的动态过程。在一种产品生命周期的不同阶段，企业要多次修订其经营战略及策略，广告战略及策略也随之变化，因为产品时刻经历着经济环境的变化、竞争对手的变化、消费者消费需求与兴趣点的发展变化，企业都希望尽可能延长产品生命，扩大利润，所以，只有根据此类产品不同生命周期的市场特点制定相应的广告策略，才能在变化中取得优势，获得利润。一些国内消费品企业对产品生命周期概念模糊，甚至将一种产品的市场生命周期与自身品牌产品生命周期相混淆；在产品的市场运作方面更是分不清哪个阶段该用什么策略，以适应此种产品市场不同生命周期的变化。
新品上市期是指某单一品牌产品的入市期，是该品牌产品生命周期的第一阶段。但在此时，此类产品的整体市场上，可能处于产品生命周期的任何一个阶段。广告策划应配合企业销售策略，尽快打开市场局面，形成规模经济，实现企业利润的增长，尽量缩短导入市场的时间，协助企业顺利进入成长期。新品能否迅速转入自身的成长期，对于该品牌产品的成败至关重要，所以需要企业以适应此种产品市场生命周期所处阶段的特点的广告策略，将新产品导入市场。 单一品牌新产品上市期特点
●产品铺货低
●该品牌认知度低
●营销网络尚待营建
●若此时正值此种产品的导入期，市场认知度很低，消费者从认知到试用到接受再到扩散需要一个过程。往往产品越新颖，技术含量越高，这个时期经历的时间越长。
单一品牌新产品整体市场生命周期特点
1、导入期：
●产品普及率低，销量低，销售增长慢
●市场认知度低
●基本需求有待开发
●市场铺货低
●市场竞争不激烈
2、成长期：
●产物品市场认知度提升直至普及
●市场选择性需求与潜在需求迅速扩大
●整体市场销售量迅速提高，产品利润上升
●市场竞争日趋激烈
3、成熟期
●产品被市场普遍认知
●市场需求趋于稳定
●整体市场销售量稳定
●产品差异化加强，市场更细分
●市场竞争达到最激烈
根据新品上市所处的不同阶段，相应的广告策划重点说明
1、导入期
●目标：广而告之
●目的：培育市场，启发基本需求
●策略重点：强调产品功效方面的优势特点，以培育市场认知为主
2、成长期：
●目标：创建品牌
●目的：提高品牌知名度，开拓市场
●策略重点：定位鲜明，以品牌诉求为主，用树立品牌形象来带动产品
3、成熟期
●目标：创独特品牌
●目的：提高品牌知名度，争夺市场
●策略重点：定位独到，品牌个性独特，强调差别化、多样化
四、通路推广的广告策略
消费者与通路成员是企业主要的广告对象，企业无论对谁做广告，都要直接或间接地对通路的广告支持。企业通过对消费者的广告可以直接吸引消费者，拉动市场需求，促进销量提升。企业通过对通路成员的广告可以有效地推动销售，拓展市场，扩大市场份额。对通路的广告推广是“拉力”作用在通路中的运用与显现，是企业通常用来告知通路、吸引注意、提高销量、巩固通路合作关系，更好地服务与支持品牌及产品的重要推广方法之一。
一些企业为产品销路不畅而踌躇，原因不一定是产品不好和消费者不认同，还有可能是因为通路推广力度不够、手段不得法而影响了通路的合作信心与积极性。所以，加强通路中的拉力运作，掌握合理的通路推广方法是十分必要的。
在通路推广广告策划时，要考虑产品的不同生命周期特点、不同阶段的品牌市场价值、不同的销售季节变化、不同通路成员的利益驱动点、不同的销售目标等先决条件。因为，在上述不同情况下，通路推广广告的目标与作用是不同的。所以，只有在明确广告目标的基础上安排相应的、有针对性的广告策略，才能充分激发通路成员的信心，取得通路的合作与支持。
单一品牌产品生命周期
1、上市期
●广告核心目标：认知与开拓
●广告的目的与作用：促进通路认知与理解，引发通路兴趣，达成进货，迅速实现铺货
●广告策略：
1） 教育通路，用适当的媒体向通路传达产品优势信息，强化产品基本利益；介绍企业综合实力；发布有关企业对通路得优惠供货政策、服务帆板方式及推广支持等信息。
2） 强调企业所提供的通路政策利益空间较大，以吸引分销商尝试销售。
3） 配合末端零售商做消费者尝试促销及生动化展示；配合末端的促销活动
4） 做全方位的媒体广告；对末端零售商进行直接的奖励促销。
2、成长期
●广告核心目标：巩固与发展
●广告的目的与作用：大力开拓分销商网络，稳固已有分销商，刺激其进货并鼓励其提高销售量，培养通路成员的信心与支持
●广告策略：
1）树立产品品牌，强调由于产品的特色与品牌的市场价值而给分销商带来的利益。
2）大力宣传企业对通路成员优惠而灵活的促销政策，如各种形式的价格折扣、折让、免费商品、末端促销、推广补贴等。
3）配合末端零售商做促销及生动化展示，配合其他经销商的推广宣传在专业性、行业性、及权威媒体上刊播专题性文章，或制造有关产品与企业正面效应的新闻来增强通路信心。
4）在淡旺季交替期间，配合促销活动做好通路关系维护与广告宣传。
3、成熟期
●广告核心目标：维护与稳定
●广告的目的与作用：调整通路网络，加强通路控制，巩固维持通路与企业的合作关系
●广告策略：
1）树立企业品牌，强化企业品牌与产品品牌深远的文化理念，通过各种形式的公关广告与形象广告巩固通路信心。
2）强调企业实力与信誉及给分销商带来的不仅是销售的既得利益，而是一种诚信和保障，独一无二的支持与服务。
3）配合末端零售商做消费者促销及生动化展示；配合末端的促销活动做全方位的媒体广告。
4）配合淡旺季交替期间产品的销售做广告宣传。
5）广告策划严密注意竞争品牌推广行为。
五、促销活动的广告策略
促销从广义上讲，是指企业根据市场状况与自身条件，通过整体规划，在一定时期（通常是一年），制定能够促进产品销售的各项市场沟通手段的比例设置、形式设计与方式选择。旨在运用各种沟通手段、方式向通路或消费者传递产品（服务）与企业信息，实现双向沟通，使通路与消费者对企业及产品产生兴趣、好感与信任，进而做出购买决策。所以说，凡是可以促进产品销售的方式与手段都可以成为促销途径。主要包括：产品宣传、销售促进、人员推销与公关宣传。但我们这里所说的促销活动是指多数属于短期性刺激消费者或通路成员较迅速、大量地达成购买产品或服务的具体活动与举措，由于这种方式能为购买行为提供“催化剂”，产生强烈的短期效果，使得企业通常将它作为年度中刺激销售增长的重要手段。
为将有关促销活动的信息传达给消费者或通路，引起消费者或通路地注意与兴趣，需要广告宣传配合，以保证促销活动达到预期的效果。
针对不同对象的促销活动广告策划。
促销活动的基本原理是运用“推”与“拉”两种力量的有机结合来作用于目标市场。促销活动广告是服务于促销活动的推广手段，必须根据促销活动的对象、目的的不同来确定广告的目标、职能与策略。
不同对象促销活动的广告支持
针对不同时机的促销活动广告策划
促销活动的广告策划除了必须配合促销活动对象之外，还要把握促销活动的时机这个关键点，明确广告的目标，明确促销广告不同于产品广告的生命周期、销售季节、产品属性、竞品策略等作相应的调整和改变。见下表。
不同产品阶段促销活动的广告支持 不同销售季节促销活动的广告支持
六、企业形象宣传广告策划
企业形象广告是以塑造企业形象为目的而展开的，无论广告诉求内容、表现方式、媒体运用手段等都是着力强调企业在产品、品牌、服务、规模、资金、信誉、人才、市场地位等软硬件资源的全方位综合竞争实力，以及企业先进的理念、价值观、文化内涵、对社会的责任感等观念取向，来迎合并感染主流的社会价值观与消费者及通路成员的心理与经济价值的需求。
企业形象广告是树立企业品牌、维护企业长远利益、并同时带动已树立的产品品牌、推动企业当前利益相结合的一种具有长远战略性的广告推广活动。
企业形象宣传广告的类型。
从企业不同的宣传目的来看，企业形象广告的主题、立意、宣传侧重有所区别，以下介绍几种企业形象宣传的广告类型。
企业形象宣传的广告类型
企业形象宣传广告的手段运用
根据不同的企业形象广告目标、主题和立意，应采取相应的广告手段，利用或制造适宜的由头与事件，使企业的宣传效果事半功倍。
常用的企业形象宣传手段有以下十种
·声势广告：利用重大事件、大型活动大造社会声势，以其浩大的声势展示企业的能力，以及企业在公众面前的品牌与形象（如：庆典、赞助大型文体活动）
·记事广告：新闻性广告，利用新闻媒介将企业整体发展或某些系列事件整理汇总，以专栏或专题的形式推出，以体现企业的正面社会形象。
·祝贺广告：利用节假日或社会所关注的喜庆事件向社会表示祝贺（如:行业庆典、重大组织成立等。
·公益广告：以支持社会公益事业，展示其企业关注社会、回报社会的高度责任感来体现企业的博爱与人情味，拉近与公众的距离；增加新和感与美誉度
·致谢广告：用生产量或销售量达到一定数量，感谢消费者支持与厚爱为由头，来宣传企业品牌
·歉意广告：在企业出现失误被公众所指责的时候，向公众表示歉意、澄清事实、提出补救方法、展示改进情况、消除负面影响的广告。
·响应广告：以响应社会重大事件与关注热点，展示企业的社会责任。
·倡议广告：以企业的名义率先发起具有重大社会影响力的活动，以展示企业敏锐的眼光与独到的魄力。
·形象识别广告：即VI系统的展示与运用，以强化外围对企业的视觉形象识别及记忆，树立企业规范化形象。
·行为识别广告：即BI系统的对外宣传，以强化外围对企业的行为规范识别及记忆，树立企业规范化形象，增强信赖感。
企业形象宣传广告策划说明
目前，国内一些企业在做企业形象广告策划时，推广行为认识不清，将企业品牌与产品品牌混为一谈；推广元素混淆，造成企业产品导入与成长期推广定位偏差，在产品未被市场接受，产品品牌市场基础尚未建立时过早利用企业品牌宣传拉动产品品牌；还出现CIS功能至上论，认为导入CIS能化腐朽为神奇，一味模仿他人，在不适宜的时候推广企业形象。以上现象，分散了企业有限的推广资源，造成企业不必要的资源浪费，效果适得其反。
还有一种现象就是企业在形象展示时，只注重品牌的视觉，忽略品牌的概念表现，认为只要有一个企业的标志在市场上展示，让消费者得到认知，企业的品牌任务就可以达成了，其实消费者是根据你的标志和你的品牌理念的传达得到一种综合的结果。比如：你先给一个人穿上一件最时髦的时装，看上去是很好看，但这个人的定位是一个军人，这个时装和他的理念不协调，所以，孤立的看待企业的视觉表现就会犯舍本求末的结果。
成功的企业形象广告策划要明确目标、把握时机、善用事件、方法得当，才能真正在不浪费推广费用的情况下取得理想的效果。使企业品牌与产品品牌互相裨益，达到良性的循环与发展，保证企业近期与远期的综合效益。
推荐第10篇：药品销售人员各岗位职责
1、药店负责人职责
（1）贯彻执行《药品管理法》、《药品流通监督管理办法（暂行）》和《药品经营质量管理规范》等法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的安全、有效、及时、方便。
（2）在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，组织本单位人员认真学习和贯彻执行国家有关药品监督管理的法律、法规，加强药店质量管理，对本药店所经营的药品质量负领导责任。
（3）组织、督促有关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度。
（4）督促企业质量管理工作的落实，保证质量管理负责人有效行使职权。
（5）定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的重大事项。
（6）保证企业员工不断提高法律意识、业务素质和质量管理水平。 （7）重视客户意见和投诉的处理，支持质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量改进。
（8）督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、执行情况。
（9）定期检查门店的环境及人员卫生情况，组织员工定期接受健康检查。
2、质量负责人职责
（1）树立“质量第一”的观念，承担本企业的质量管理工作，在药品质量管理方面有效行使裁决权。
（2）认真贯彻执行药品质量管理方面的有关法律、法规。 （3）起草药品质量管理制度，监督质量管理制度的有效执行，定期检查执行情况，对存在的问题提出改进措施，并做好记录。 （4）负责首营企业和首营品种的质量审核。
（5）负责质量信息管理工作，定期收集和分析药品质量信息，建立本企业所经营质量标准等有关内容的质量档案。
(6)负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告工作。
（7）负责指导和监督药品陈列、养护和销售中的质量工作。 （8）对不合格药品进行控制性管理，负责不合格药品报损前的审核及报损、销毁药品处理的监督工作。做好不合格药品的相关记录。
（9）负责做好职工药品质量管理方面有关知识的教育和培训工作。
（10）负责各类质量记录、资料的收集存档工作，及时填报质量统计报表，保证各项质量记录的完整性、准确性和可追溯性。
（11）负责处理药品质量查询，对顾客反映的质量问题及时查找原因，尽快予以答复解决。
(12)负责药品不良反应信息的处理及报告工作。
（13）按月检查陈列药品的质量状况，保证其符合规定要求。
3、质量验收员质量职责
（1）树立“质量第一”的观念，坚持质量原则，把好药品购进质量第一关。
（2）负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进药品逐批进行验收，有效行使否决权。
（3）质量不合格的药品不得购进、陈列。
（4）应按照“药品验收抽样程序”的规定，保证验收抽取的样品具有质量代表性，验收完毕，做好验收记录。
（6）验收时应对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件进行逐一检查，整件药品包装中应有产品合格证。
（7）验收外用药品、其包装的标签或说明书上有相应的警示语或忠告语，非处方药的包装要有国家规定的专有标识。
（8）验收进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，并有中文说明书，以及合法的相关证明文件。
（9）验收首营品种，应有首批到货药品同批号的药品出厂检验报告书，及数量标准、结论明确、签章规范，验收记录保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。
4、养护员质量职责
（1）坚持“质量第一”的原则，在质量员的技术指导下，具体负责店内药品的养护和质量检查工作。
（2）对店内的药品养护质量负直接责任。
（3）坚持“预防为主”的原则，按照药品理化性能和储存条件的规定，结合药店实际情况，采取正确有效的养护措施，确保店内药品质量。
（4）负责对药店内药品定期进行循环质量养护检查，一般药品每季一次，重点养护品种增加检查次数（每月一次），并做好养护检查记录。
（5）对由于异常原因可能出现的问题的药品，易变质药品、已发现质量问题药品的相邻批号药品、陈列时间较长的药品，应缩短养护检查周期，加强养护。
（6）养护检查中发现质量问题的药品，应挂黄牌暂停销售，同时报质量负责人处理。
（7）做好店内温湿度监测管理工作，每日上、下午定时各一次对店内温湿度作记录。
（8）负责对店内设施及养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。
（9）正确使用养护、计量设备，并定期检查保养，做好计量检定记录，保证正常运行、使用。
（10）每月汇总、分析养护检查、近效期或长时间陈列滞销药品的质量信息。
5、购进人员质量职责
（1）树立“质量第一”的观念，严格执行《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规，确保经营行为的合法性，保证购进药品质量。
（2）对药店衣服经营，杜绝购进假劣药品承担直接责任。
（3）坚持按需进货，择优采购的原则，把好进货质量第一关。
（4）认真审查供货单位的法定资格及购进药品的合法性，确保依法经营。
（5）负责建立合格供货方及合格经营品种目录，建立完善的供货企业、经营品种管理档案。
（6）签订购货合同时必须按规定明确必要的质量条款。
（7）负责索取首营企业合法证照及首营品种生产批准证明文件、产品质量标准和首批样品等相关资料。
（8）了解供货单位的生产状况、质量状况、及时反馈信息，为质量管理部门开展质量控制提供依据。
（9）自觉接受质量负责人的监督指导，不断提高法制意识和质量意识。
（10）及时收集分析药店所经营药品及同类产品的质量情况，为“择优选购”提供依据。
6、处方审核员质量职责
（1）对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任。 （2）负责药品处方内容的审查及所调配药品的审核签字。 （3）负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。 （4）有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。 （5）指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题。
（6）指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作。
（7）营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。
（8）为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药。 （9）对销售过程中发现的质量问题，应及时上报上级有关部门。 （10）对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。
7、营业员质量职责
（1）认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理办法》等有关药品法律、法规，依法经营，安全合理销售药品。
（2）营业员上岗前必须经过业务培训合格，取得地市级以上药品监督管理部门核发的上岗证书。
（3）每年定期进行健康检查，取得健康合格的有效证明后方可上岗。
（4）营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。
（5）正确销售药品，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。
（6）认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、审方、发药工作。
（7）做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到账款、账物、账货相符，发现质量问题及时报告质量管理员。
（8）负责对陈列的药品按其性质分类摆放，做到合理、正确，整齐有序。
（9）对有效期不足6个月的品种，应将药品的名称、数量、有效期的逐一登记并及时上报质量管理员。
（10）对缺货药品要认真登记，及时向业务部传递信息。
（11）负责营业场所的环境卫生，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁。
（12）不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等方式销售药品。
（13）为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。
第11篇：销售部门岗位职责任职资格
销售部门职责
一、销售专员或销售助理
岗位职责：
1、汇总并分析全国重点系统销售达成、同比增长、环比增长及出具销售业绩通报，并通过数据发现问题，提出合理化建议；
2、制定全国重点系统销售业绩简报，充分发掘各重点系统存在问题及跟进整改措施；
3、更新、汇总重点系统门店基础资料及各项日常报表；
4、经销商及渠道的销售订单、退单的预约及跟踪。
5、收集同类消费品的行业信息汇成简报，提供有价值分析结论；
6、对销售部门广促品、广宣品的使用进行管控；
7、本部内相关通知/通报、会议组织/纪要/落实。
任职资格：
1、2年以上快速消费品行业工作经验；
2、熟练操作办公软件、熟悉营销、财务知识；
3、熟练掌握OFFICE各项应用，善于并喜爱数据分析工作；
4、沟通能力强、协调能力强、团队协作能力强。
二、渠道经理
岗位职责：
1、所负责全国商超渠道各系统的管理及开发（包括经销商）；负责各自所辖系统总部的或经销商的沟通、年度合同谈判事宜；
2、贯彻落实全国销售经理下达所负责商超渠道的营销目标并对销售任务进行分解；编制所辖经销商或商超渠道的年度和月度产品销售计划；
3、制定所辖商超渠道的销售策略和促销方案，贯彻执行公司产品推广策略；
4、负责建立、分类、存档和监督管理所辖商超渠道内完整的客户档案和经销商档案；
5、服务并协调所辖系统经销商客户，协调其与营销中心之间的往来事务；
6、制定渠道销售分析和年度预算销量分级、达成，并制定和执行各商超渠道的谈判，制订每个渠道的促销及推广计划方案、及负责系统费用的控制及谈判；
7、负责渠道经销商及渠道总部客情关系维护、产品SKU毛利考核、价格变更、费用核
算、商品陈列等各项工作跟进，各系统对总部政策执行情况的跟踪落实。
8、每月定期收集渠道或经销商的销售、回款、费用等各种报表和数据，进行汇总和分析，及时调整市场投入和策略；
9、定期拜访经销商客户和渠道巡场，分店销售执行情况，进行年度、季度和月度销售回顾分析。
10、负责维护和提升品牌在渠道和经销商心目中的形象，协调和积极处理市场突发事件、危机事件。
任职资格：
1、大专以上学历，具有5年以上商超渠道销售工作经验，有丰富的人脉及大客户资源或者大客户销售从业经验；年龄30-40岁，身体健康，精力充沛，较强的抗压能力；
2、熟悉大型KA 卖场、连锁超市、高端超市、便利等渠道的操作流程，对商品陈列、促销规划、导购员管理有丰富的实际经验；
3、服从公司管理及安排，能很快的融入到公司，认同公司企业文化，有良好的态度和积极的人生观，为人公正客观，形象良好，谈吐优秀，具备良好个人素养；
4、良好的市场调查分析能力，良好的商务谈判能力；
5、做事勤快认真，带领过10人以上销售团队，具有良好的实际团队管理经验，具备创新意识；
6、具备一定的计算机操作基础，能够熟练使用Word/Excel/Powerpoint等办公软件，进行文字处理、数据分析、邮件收发及互联网操作等，具备良好的读写听能力；
7、能制定各个渠道的促销方案；具有良好的谈判能力；系统的分析问题和解决问题能力；较强的资源整合能力和业务推进能力；具有良好的团队管理、培训激励和综合协调能力；具有较强的目标管理能力和执行力；
8、心智成熟，积极主动，进取务实，思维敏捷，行事效率高，有志于在快速消费品领域长期发展、愿意与公司共进退并有所作为，勇于接受挑战和承受压力。
相关表单：
1、门店走访表。
2、费用申请表。
3、促销海报及陈列结案评估表。
4、月统计年统计汇总表。
5、人员绩效考核表。
6、系统门店信息表。
7、系统合同分析汇总表。
第12篇：机务部门设置及各岗位职责
机务管理机构设置及各岗位管理职责
1 主题内容与适用范围
本标准规定了半岛国际公司车辆技术管理机构与管理组织体系、机构人员配备要求与职责
本标准适用于公司各部门处、室。
2、车辆技术管理机构及人员配置要求
2.1 机构设置要求
根据《中华人民共和国交通运输行业标准》（JT/T 1045-2016）——《道路运输企业车辆技术管理规范》、《道路运输企业安全管理规范》要求：拥有10辆以上（含）营运车辆的道路旅客运输企业应设置专门的车辆技术管理机构，配备专业技术负责人和车辆技术管理人员；
2.1.1公司设立专门的车辆技术管理机构——机务管理处，机务管理处设置技术负责人、车辆技术管理人员
2.1.2 车辆技术负责人由公司管理层或法定代表人授权担任，全面负责单位车辆技术管理工作。
2.2车辆技术管理人员配备要求
2.2.1道路旅客运输车辆每50辆应配备1人，不足50辆应至少配备1人。
2.3 部门人员条件
2.3.1 技术负责人应熟悉与道路运输生产相关的政策法规、标准规范、车辆技术及管理知识，并具备以下条件之一：
a）大专以上学历；
b）工程师及以上专业技术职称或技师及以上职业技能等级； c）3年以上道路运输行业从业经历
2.3.2 车辆技术管理人员应熟悉与道路运输生产相关的政策法规、标准规范和汽车构造、使用与维修等知识，并具备以下条件之一：
a）中专及以上学历；
b）助理工程师及以上专业技术职称或中级工及以上职业技能等级；
c）2年以上道路运输行业从业经历。
3 部门及各岗位职责 3.1机务处管理职责
3.1.1 贯彻国家及地方道路运输有关法律法规、方针政策和标准规范，遵守公司有关机务的规章制度、管理标准、办法。
3.1.2 拟定、修订车辆设备技术管理规章制度、标准规范，制定车辆、机电设备技术操作规程。
3.1.3 建立车辆技术管理岗位责任制，明确车辆技术管理人员的职责和权力；
3.1.4 建立车辆技术管理考核体系，制定各类定额标准和技术质量指标；
3.1.5 制订车辆技术管理计划（包括人员培训计划、车辆维护计划等）
3.1.6建立健全车辆、设备电子信息数据库，对车辆、设备进行户籍化管理，一车一档做好档案管理，与安全管理部门信息共享，配合上级主管部门对车辆、设备涉及安全工作的检查。
3.1.7 严格报废、报停车辆管理，防止报停报废车辆上路运行引发安全事故。
3.1.8 落实“一岗双责”，根据工作需要，协调、配合安全管理部门进行安全大检查，消除安全生产隐患。组织各部门落实对口业务范围的相关安全工作事项，并在业务例会上布置与业务相关的工作。
3.1.9 定期进行机务检查，加强现场检查，督导从业人员严格遵守技术操作规程，防止违章作业。对检查中发现的设备、车辆安全隐患、安全问题及时督促责任部门进行整改落实，并将情况反馈集团公司机务管理部门。
3.1.10 调查落实事故中涉及引起安全事故的机电设备、车辆故障的技术鉴定、原因分析工作。解决设备、车辆与安全有关的疑难问题和技术改进问题。
3.1.11 对新技术、新产品、新工艺、新设备的应用，对新购入设备、车辆的使用等进行全面技术培训教育，提高从业人员安全使用技能。
3.1.12 对新采购的设备、车辆安全设施、性能进行把关检查、鉴定，确保设施配备齐全到位，消除设备、车辆安全隐患，防止问题设备和车辆购入。
3.2 机务处长岗位职责
3.2.1 传达、宣传、学习上级有关法律法规、方针政策，集团公司有关机务的规章制度、管理标准、办法。
3.2.2 拟定、修订公司机务管理标准，完善车辆、设备管理、维护保养办法，制定车辆、机电设备技术操作规程，负责组织本公司按规定作好机电设备、车辆的定期安全检查、日常维护工作，确保机电设备、车辆技术状况达标，符合运行要求。
3.2.3 负责组织车队按期对营运车辆进行保养维护、出入库检查、日常安全检查，做好车辆安全设备、设施季节性的维护、保养。负责对出入库检查人员日常工作的管理和督导，根据上级和公司的要求组织实施对营运车辆进行各项专项检查工作。
3.2.4 调查落实事故中涉及引起安全事故的机电设备、车辆故障的技术鉴定、原因分析工作。
3.2.5 对新采购的设备、车辆安全设施、性能进行把关检查、鉴定，确保设施配备齐全到位，消除设备、车辆安全隐患，防止问题设备和车辆购入。 3.2.6 解决设备、车辆与安全有关的疑难问题和技术改进问题。
3.2.7 严格报废、报停车辆管理，防止报停报废车辆上路运行引发安全事故。
3.2.8 定期进行机务检查，加强现场检查，督导从业人员严格遵守技术操作规程，防止违章作业。对检查中发现的设备、车辆安全隐患、安全问题及时督促责任部门进行整改落实，并将情况反馈集团公司机务管理部门。
3.2.9 落实“一岗双责”，根据工作需要，协调、配合安全管理部门进行安全大检查，消除安全生产隐患。组织各部门落实对口业务范围的相关安全工作事项，并在业务例会上布置与业务相关的工作
3.2.10 对新技术、新产品、新工艺、新设备的应用，对新购入设备、车辆的使用等进行全面技术培训教育，提高从业人员安全使用技能。
3.2.11 建立健全车辆、设备电子信息数据库，对车辆、设备进行户籍化管理，一车一档做好档案管理，与安全管理部门信息共享，配合上级主管部门对车辆、设备涉及安全工作的检查。
3.2.12拟定公司集约化车辆燃料消耗、维修费、轮胎、电瓶等定额考核办法。拟定年度、月度机务管理工作要点和计划，并组织实施。
3.2.13 落实每月集团公司的各类报表上报及时。 3.2.14 完成领导交办的其他任务
3.3机务副处长岗位职责
3.3.1 辅助机务处长，完成机务管理各项工作
3.3.2 学习、传达上级有关安全法律法规、方针政策，集团公司有关安全生产、消防工作的规章制度、管理标准、管理办法。
3.3.3 按照安全生产“一岗双责”的原则，修订机电设备和车辆安全管理、维护保养办法，制定车辆、机电设备技术操作规程，并按规定做好机电设备、车辆的定期安全检查、日常维护工作，确保机电设备、车辆技术状况达标，符合安全运行要求。
3.3.4 监督公司营运车辆按期进行二级维护、出入库检查、日常安全检查。做好车辆安全设备、设施季节性的维护、保养，规范车辆检查记录。
3.3.5 负责营运车辆设备的选型、上牌、审验（年审、春审）、等级评定、二级维护等工作。
3.3.6 对设备、车辆安全设施、性能进行检查、鉴定，监督车辆、设备检查和维修维护，消除车辆、设备安全隐患，确保安全设施配备齐全到位；协调解决车辆、设备与安全有关的疑难问题和技术改进问题。协助调查落实车辆、机电设备安全事故的技术鉴定、原因分析工作。
3.3.7 督导从业人员严格遵守技术操作规程，防止违章作业。对发现的设备、车辆安全隐患、安全问题及时督促责任部门进行整改落实，并将情况反馈公司安全管理部门。
3.3.8 落实“一岗双责”，根据工作需要，协调、配合安全管理部门进行安全大检查，消除安全生产隐患。严格落实对口业务范围的相关安全工作事项，并在业务例会上布置与业务相关的安全工作
3.3.9 学习新技术、新产品、新工艺、新设备的应用，制作培训计划，对新购入设备、车辆的使用等进行全面技术培训教育，提高从业人员安全使用技能。
3.3.10 健全车辆、设备电子信息数据库，对车辆、设备进行户籍化管理，一车一档做好档案管理，与安全管理部门信息共享，配合上级安全主管部门对车辆、设备涉及安全工作的检查。
3.3.11监控车辆消耗指标,根据车辆消耗定额考核办法落实车辆消耗指标定额考核工作。
3.3.12 监督每月集团公司的各类报表及时上报 3.3.13 完成领导布置的其他工作
3.4机务内勤管理员岗位职责
3.4.1 贯彻执行公司机务管理制度，负责机务各类档案管理和营运车辆及相关设备的维护管理
3.4.2统计车辆上线检测、年审时间制定打印本公司营运车辆的年审、二级维护保养计划；每月将二级维护保养计划、上线检测、年审时间等各类表格下发给车队。每月打印车辆出入库检查表、发车前检查表及相应节假日检查、换季保养检查等专项检查表发给车辆技术及检修管理人员。
3.4.3 负责组织营运车辆的机务检查，定期通报检查情况，落实整改措施。
3.4.4 负责编制完成各类机务报表，建立各类相关台帐，完善车辆技术档案。每周上报集团机务部G-BOS运营系统车辆使用状况；
3.4.5 积极组织学习推广使用新设备、新工艺、新材料，制作培训计划。根据培训计划组织专业技术培训，做好培训记录。
3.4.6 加强机务工作的技术业务管理指导，并及时收集汇总有关资料，做好分析研究。
3.4.7 加强车辆档案管理，整理本公司车辆、机电设备档案；认真做好车辆的调拨、更新及报废等工作。
3.4.8 加强公司水、电统计管理工作。对公司水电使用情况进行月度分析；月底前将月度水、电报表报集团机务及办公室；
3.4.9 每天登录ERP管理系统，对ERP系统数据进行维护：车辆基础信息、二级保养时间、车辆上线检测、车辆年审、修理厂维修工单、车辆变更调拨等；保证系统信息的准确性和及时性。
3.4.10 协助部门负责人制定每月质量管控会议汇报材料及年终总结，并对集团下发的各类通知制定检查表格。
3.4.11 认真完成公司布置的其他工作任务。 3.5 车辆技术管理员岗位职责 3.5.1 贯彻执行公司车辆机务管理制度，负责营运车辆及相关设备的维护管理，做好车辆技术管理工作。
3.5.2 负责修订营运车辆各级维护计划、组织做好车辆维护、检测和日常维护工作，确保车辆技术状况良好。
3.5.3 负责营运车辆设备的上牌、审验（年审、春审）、等级评定、二级维护签字等工作。
3.5.4 负责组织营运车辆的机务检查，定期通报检查情况，落实整改措施。
3.5.5 学习新技术、新产品、新工艺、新设备的应用，及时学习掌握新购入设备、车辆的使用技术，按时参加专业技术培训，做好培训记录。
3.5.6监督车辆按计划时进行二级维护保养、上线检测、年审并做好记录，监督车辆完成出入库检查、发车前检查及相应节假日检查、换季保养检查等各类安全检查并及时汇总检查记录汇总归档。
3.5.7 对设备、车辆安全设施、性能进行检查、鉴定，监督车辆、设备检查和维修维护，消除车辆、设备安全隐患，确保安全设施配备齐全到位。协调解除车辆、设备的故障维修，掌握车辆技术动态，做好车辆维修记录。
3.5.8 建立车辆技术档案，做好车辆维修维护保养、车辆检测检验、车辆事故、变更等技术档案要求的各项记录，及时更细维护。 3.5.9根据车辆消耗定额监督车辆维修、燃料消耗、轮胎、电瓶消耗，汇总车辆消耗状况，及时对车辆消耗异常情况进行追踪上报，落实解决。
3.5.10认真做好车辆的调拨、更新及报废等工作。3.5.11认真完成公司布置的其他工作任务。
3.6车辆检修人员岗位职责
3.6.1 严格遵守公司的各项管理制度，严格执行本岗位安全操作规程，对本岗位的安全生产负责。
3.6.2 负责营运车辆及相关设备的维护管理。
3.6.3 负责营运车辆的机务检查——车辆发车前检查、出入库检查及车辆节假日（换季）专项检查工作，对检查出的问题及时整改，并记录完成车辆检查报表。
3.6.4 负责车辆日常维护，换油、换季保养维护以及车辆零小修作业，确保车辆技术状况良好，完成车辆一级维护、二级维护保养及维修台帐的建立和记录。
3.6.5 负责设备、工具的使用保管以及备品、备件的管理，做好领用记录。负责车辆废旧件及废油品的回收工作，对废旧物资登记台账。
3.6.6 负责机电设备定期安全检查、日常维护工作，确保机电设备、技术状况达标，符合运行要求。
3.6.7 负责车辆设备的维修及零件的申购工作，严格零配件出库入库记录。
3.6.8 严格服从公司领导的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行动为公司安全负责；
3.6.9 拒绝违章作业的指令，对他人违章行为要加以劝告和制止
3.6.10 必须保证工作区域的整洁，及时处理不用的物品，待用物料必须摆放整齐。
3.6.11 节约水、电，做到人走灯灭、设备停。 3.6.12完成领导临时交办的其他工作；
第13篇：业主方部门及各岗位职责
总 经 理
1、主持公司的日常经营管理工作，组织实施董事会决议；
2、拟订公司内部管理机构设置方案，报董事会批准后实施；
3、拟订公司的基本管理制度；
4、制订公司的具体规章；
5、组织审议工程项目安全、质量、进度、投资、成本控制方案并组织实施；监督、检查总承包人的质量、进度、安全执行情况，提出整改意见，对总承包人的违约行为进行处罚，对总承包人的支付及资金使用进行监管，并将上述情况及时上报公司董事会；
6、负责公路建设管理工作；
7、组织公司征地拆迁具体工作，拟订征地拆迁实施方案报董事会审批；
8、对勘察设计进行管理，督促施工图设计执行工可、初设批复的设计标准并满足重庆市的相关技术要求；
9、开展公司与政府各部门、监理公司、总承包单位以及外部协同机构的协调工作，做好在办理设计、建设相关审批登记手续时的工作；
10、执行建设期财务双签制度；
11、起草薪酬方案提交董事会审批；
12、负责向董事会报告工作；
13、《出资合同》、《项目合作备忘录》、公司《章程》和董事会授予的其它职权。
常 务 副 总 经 理
1、负责督促和落实《投资协议》、《出资合同》、《项目合作备忘录》以及其它与项目实施有关的重要合同、协议的各项工作；
2、根据国家和重庆市的各项法律、法规和规章，监督和指导总承包方在工程建设中各项程序和手续的落实情况，并提出整改意见；
3、协调股东各方的关系及公司与政府部门的关系；
4、分管宏观层面的征地拆迁工作，负责与各级高速公路建设指挥部、各级地方政府的沟通、协调工作；
5、建设期后期，负责公司由建设期过渡到营运期的各项筹备工作；
6、董事会确定的其它职权。
副 总 经 理
1、负责工程现场的征地拆迁工作；
2、监督和指导工程监理单位的工作；
3、负责协调EPC总承包工作；
4、分管工程设计和合同管理工作；
5、分管工程现场的质量、安全和进度管理工作，落实各项规章制度公司章程和董事会授予的其他职权。
工 程 部 经 理
1、负责工程部的日常管理工作。
2、协调地勘、设计，监理等部门进行项目的前期运作，提出合理化建议。
3、负责对承包商、监理单位进行考察、评价；组织编制招投标文件，选择投标单位或进行邀标；组织图标单位进行现场踏勘和答疑；组织评标和开标工作，确定中标单位；参与合同谈判与合同签订。
4、负责项目人员管理：包括人员的调配、考核、奖惩等；对项目的整体目标进行明确下达，并将目标进行分解，做到责任到人，并对完成的情况进行监督检查和调整；对项目施工准备、施工进度、质量、现场管理、投资控制进行审核、监督检查；对施工中出现的重大问题进行处理和决策；负责组织工程上新材料、新工艺、新结构、新技术的论证、审核；负责审核施工材料的选用和对材料供应商的评价；对《施工组织设计方案》重大技术措施和经济方案的初步审查意见审核；对工程中出现的不合格处理方案进行审批，并对结果进行确认；组织竣工验收及移交；监督检查工程和项目文件资料的管理；负责各项目之间的资源调配，与工程管理相关各部门、单位进行沟通平衡。
5、负责工程监理的管理：对监理单位提交的《项目监理规划》进行审核；根据监理聘用合同对监理单位的工作进行监督检查和考核；对监理单位提出的工程实施与工程管理过程中的重要问题给予及时解决，协调与其相关单位之间的关系；负责监理费用控制与结算。
6、负责与设计单位协调：参与设计单位的选择；参与设计方案的选择工作；组织工程技术人员进行图纸预审；委托监理单位组织图纸会审，对会审中提出的共性问题和技术难题协调拟定解决办法；协调设计单位与相关单位之间的关系；对施工中各方提出的变更要求进行审查控制；对设计费用进行控制。
7、负责整个施工过程中各相关单位的协调
8、完成上级领导交代的其他工作
工程部副经理岗位职责
1、认真贯彻执行党和国家的方针、政策以及本企业颁发的各种规章制度。
2、在工程经理的领导下，负责所管的工程项目的施工生产、安全、质量、环保及进度，严格按照标准化文件，进行施工安排、监察，向工程部经理负责。
3、负责与设计、监理的管理工作及协调各方关系。
4、支持分包单位资质审查工作，参加工程招投标的有关工作。
5、汇总上报的月度计划和统计报表，组织并主持召开月度生产工作会议，督促各单位全面完场生产计划。
6、分管工程部职权范围内的土建施工管理监督工作。
7、参与施工组织设计评审及重大施工方案的讨论和审定工作。
8、参加对重大质量事故、重大安全事故的调查处理工作。
9、深入工地督导、指导个项目工程的平面管理、技术管理及工程技术资料的收集归档工作。
10、计划并实施工程部各级员工的培训、考核等工作。。
11、完成公司领导交办的其他工作。
工程技术质量部职责
1、认真贯彻执行党和国家及技术质量部分有关方针、政策、法律、法规和管理标准、质量规范、管理制度，维护国家和企业利益。
2、主持项目的技术、质量管理工作，对工程技术、工程质量全面负责，审定施工详图，审定施工组织设计，制定控制性施工进度计划。
3、编制标准化施工文件，下发，并贯彻执行。施工中严格执行国家建筑法律、法规、强制性规范和标准，严格按图施工。
4、组织图纸自审、会审。做好同设计单位、监理单位有关工程技术人员的工作联系，优化线路，及时解决设计、施工中各种技术问题避免施工过程中因技术失误造成损失。、负责本项目施工技术文件和技术资料的签证。
6、与当地政府部门配合好，做好征地拆迁补偿工作。
6、检查安全技术交底，参与安全教育和安全技术培训，参与对安全事故的调查分析，提出技术鉴定和改进意见；主持项目的质量、安全会议，定期不定期的对全线进行质量、安全联检。
7、负责检查、督促工程档案、资料的收集、整理、存档工作。
8、对本项目的工作人员进行考核，可根据工作人员的工作表现提出奖惩意见，对不称职的可建议退回公司。
9、搞好团结、协作、配合，完成领导交办的其他任务。
安全环保管理岗位职责
1、贯彻国家、交通部和重庆市关于工程建设环保与安全管理的法律、法规、方针、政策和规定；
2、负责制订本项目工程环保和安全管理的各项制度、办法，组织编制安全创优计划，对工程环保和安全进行预测、监控和管理；
3、参与工程部组织的技术交底工作，熟悉和掌握相关项目的安全、环保标准，会同工程部制定本项目的安全、环保标准，检验频率和评定方法；
4、负责开展安全生产教育，督促监理、承包人执行有关施工安全规则和安全技术操作规程，提高全员的安全生产意识；
5、组织环保、安全工作会议，布置、落实上级部门关于环保、安全有关要求和任务；
6、掌握工程环保和安全动态，发布工程质量、安全简报或信息；
7、负责环境保护、水土保持工作；
8、负责安全、环保事故的调查处理，参与技术处理方案的制定；
9、负责组织安全和环保监督检查和巡查工作；
10、接受、配合、协调政府环保、安全监督部门对公司、监理单位、施工单位的工作检查；
11、负责审查施工单位和监理单位的环境、安全保证体系并督促检查
12、；负责交工、竣工资料的档案管理工作；
13、负责相关文件、资料的收集、整理和归档；
14、完成部门领导交办的其他工作。
计划合同工程师职责
1、负责起草、保管、管理本部门的各类合同、协议、意向书、承诺函、文件等书面材料；
2、指导监理、施工单位作好合同管理等方面的工作，负责考评监理、施工单位合同管理工作，总结经验教训，提高管理水平；
3、负责检查监理、施工单位的履约情况以及合同变更的现场审查核实，及时将检查情况予以反映或通报；
4、参与审查工程延期、索赔、分包及施工承包人和监理单位、供应商等的违约事项；
5、当工程受险时会同有关部门到现场了解、核实情况，并协助承包人向保险公司索赔；
6、审查工程变更是否符合合同文件规定，并将补充协议等相关文书纳入合同规范管理；
7、建立合同管理台帐，根据合同不同种类，建立健全合同的总台帐、分类台帐；
8、负责编制项目总体计划、年度计划；根据总体计划安排和工程实际情况，调整、下达季计划、月计划；
9、跟踪和检查计划执行情况，对出现的问题提出意见或建议，采取措施确保计划的顺利实施和总体目标的实现；
10、审核施工、监理单位的上报总体、年度、季度、月计划，负责月、季、年进度统计报表；
11、当承包人实际施工进度不能满足计划要求时，应及时调整进度计划，并督促承包商按调整后的进度计划实施；
12、编制月、季、年度工程资金用款需求计划；
13、定期向上级部门报送所需的工程统计报表，适时发布工程进度公告；
14、参与制定计量支付的原则和措施，及时、准确地开展计量工作；
15、做好工程量复核工作，确保工程计量的准确性，避免发生重大漏计、重计或偏差；
16、检查、监督和指导监理和施工单位的日常性计量工作，特别是隐蔽性工程的计量工作，及时对其工程数量进行抽查与复核。
17、负责会同有关部门审查工程变更，提出变更数量、变更费用报部门领导；
18、建立工程变更台帐、工程量清单总台帐及工程计量支付台帐，监控整个项目合同费用的变更情况。
19、审核中期支付证书，中期支付月报及最终支付申请。20、负责办理工程结算。
21、参与计算和确定工程总造价和投资总费用；负责工程项目的估、概、预算工作；
22、负责按照即定的造价目标，对造价形成的一切费用进行严格的计算、调节和监督，揭示偏差，及时纠正，确保工程造价目标的实现；
23、针对工程量清单支付项目进行单价的分析、计算和编制；
24、负责搜集工程材料价格方面的最新相关信息；
25、参与制定、审核工程变更新增支付项目的单价；
26、参与招投标工作中工程合同价的确定；
27、完成部门领导交办的其他工作。
资料管理岗职责
1、负责本部门工程类图书、规范的保管及借阅管理。
2、负责收集、整理、归档、保管本部门有关文件和工程质量、安全档案，并进行系统管理。
3、负责本部门各类报表编制以及文件的打印、传递和分发。
4、负责本部门与公司各部门、监理单位及施工单位的工作联络和信息收集，保证质量、安全管理信息的畅通。
5、督促监理、施工单位及时上报工程质量月报、监理月报，并进行审查、汇总。定期不定期拟写工程质量通报。
6、检查施工、监理单位质量保证资料的规范性，统一各种表格填写的格式。
7、参与编写竣工资料管理办法，督促检查各施工、监理单位竣工文件的编制。
8、负责施工、监理单位竣工档案的归档指导及移交。
9、完成部门领导交办的其他任务。
业主代表岗位工作职责
1．加强协调和服务工作，积极主动地与地方各级政府有关部门联系，协调好工程所在地群众及参建单位的关系，解决和处理好现场施工过程中出现的各种问题，建设和保障工程建设的和谐环境。
2．负责搞好建设项目的现场管理工作。随时对工地现场人员、机械、设备、施工工艺、监理程序等进行检查和监督，定期不定期通报工程建设情况。
3.熟悉合同文件，负责工程项目的合同管理，监督检查合同执行情况，根据合同文件监督检查监理单位和承包商的人员、机械设备进场情况，督促和落实参建各单位的驻地建设、质量、安全和环保等保证体系，对监理单位和承包商的违约行为依据合同文件进行处罚。
4.负责组织开工前对参建单位的技术交底工作，协调和解决工程施工过程中的一般性技术问题，并对特殊性和重大性技术问题及时上报工程部、建设办公室，以便组织专家对施工设计图纸中的技术问题进行会审，确定技术方案。
5.按照有关工程管理办法，做好施工过程中的工程变更和报批工作，建立健全工程设计变更台帐。
6.负责建设项目的质量管理工作，牢固树立“质量第一”的观念，提高质量意识，监督检查监理人对重点部位、隐蔽工程的跟踪旁站监理和全过程监理工作及施工单位的质量管理工作。审查施工记录和试验检测资料和数据，确保其真实性和可靠性。 7.负责建设项目的进度管理，实行计划管理，按照批准的施工组织设计和进度计划，严格控制施工进度，督促检查施工单位月(周)计划的落实，并根据现场施工实际和上级要求负责督促施工组织设计和进度计划的调整和平衡工作。
8.负责建设项目的计量和支付管理，实行监理和承包人共同计量的方法，严格控制工程量清单数量，现场计量准确，工程计量做到不漏计、不重计，并建立健全价款支付逐级签认制度和支付台帐。
9.建立健全请示报告制度，对阶段工作有安排，有总结，定期不定期向工程部（建设办公室）书面报告现场工程质量、进度、投资、环保、安全等管理情况，及时准确地上报有关统计报表。
10.加强廉政建设，严格执行建设工程廉政合同，严格履行廉政合同义务，坚持廉洁自律、坚持原则、秉公办事和业务活动中的公正、公平和透明，确保工程项目的优质高效和资金的安全有效。
11.加强精神文明的建设，督促检查承包人严格按照各项施工规范和操作规程进行施工作业，做到施工现场整洁、材料堆放整齐、标示清楚，严格执行国家和地方政府关于土地、森林、水利、环境保护等的法律法规，尊重当地民族风俗习惯，保证施工路段交通安全畅通。
12.负责交(竣)工资料的收集、整理、汇总和审查工作，编制交(竣)工文件，参与建设项目的交(竣)工验收工作。
13.负责监督检查监理和施工单位的安全工作，建立健全各项安全生产规章制度和管理体系，杜绝不安全事故的发生。14.负责协调环境保护工作，督促监理和施工单位采取强有力的环境保护措施，加强生态环境的保护。
15.完成领导交办的其它工作。
第14篇：大客户各岗位职责和部门业务流程
大客户专员岗位职责
1、负责租赁公司、公司、政府部门事业单位等大客户的开发、跟进协调工作；
2、制定个人工作计划并完成公司分配的销售业绩；
3、维护客户关系，定期拜访客户；
4、及时反馈客户信息，帮助客户解决问题；
5、完成大客户销售任务目标，不断优化大客户的开发及运营管理；
6、调查分析潜在大客户；
7、统计分析现有客户的需求及信息资料；
8、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度；
9、协助上级领导开展其他运营管理工作。
大客户业务主管岗位职责
1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作；
2、协助公司对其所签大客户的订单管理、跟单统筹等工作；
3、协助公司不断完善、优化大客户的开发及运营管理制度及流程；
4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约成本；
5、协助公司及时处理大客户投诉及售后服务工作；
6、具体协调和衔接对大客户的支持和保障工作；
7、协助上级开展大客户部工作。
大客户总监岗位职责
1、根据总经理的要求，完成公司下达的业绩指标，带领大客户团队完成年度销售任务；
2、拓展公司大客户市场和销售业绩，开发新客户，增加公司营业收入；
3、负责大客户部全面管理工作，制定完善的工作流程，确保日常工作有效实施，对团队业绩负责、对管理失误负责、对问题事故负责；
4、定期向总经理提交客户需求情况分析报告及调研报告，为公司的总体经营部署提供可靠依据；
5、需求引导与挖掘：以客户和市场为导向，能独立进行与客户的深度沟通，完成对客户需求的启发式引导；
6、负责把控项目运作推进程度，监控项目运行进度，协调策略团队为客户定制相关方案，全面负责提案工作；
7、领导、建立与健全和客户、上级主管部门间顺畅的沟通渠道，处理各环节相互之间事务矛盾和问题；
8、负责客户公共关系工作，与大客户建立良好的合作关系；
9、合理分配下属员工工作，提高工作效率，培养员工团队协作意识与独立工作能力，积极推动所管辖部门各项重点工作的完成。
大客户部业务流程
第15篇：办公室部门职责及各岗位职责
办公室部门职责及各科室职责
部门职责：
1、负责集团公司日常行政事务的协调、组织、督办、落实；
2、负责行政公文处理，组织起草工作总结、报告等文字材料；
3、负责集团综合性会议、董事会、行政会议的会务和记录；
4、负责相关法律法规、行业政策信息的收集与研究，提出意见和建议；
5、负责制定集团行政规章制度，并监督执行；
6、负责集团档案、印章管理工作；
7、负责集团各项信息的搜集、整理和宣传报道，管理公司网站，编印工作简报；
8、负责集团企业形象策划和企业文化工作；
9、负责固定资产的购置、登记、保管及办公用具、用品、设备的采购、发放和统一管理；
10、负责车辆管理，以及接待、总务、后勤保障和本部员工福利工作；
11、负责集团公司领导交办的其他工作。
各科室职责： 办公室负责人：
1、负责办公室全面工作，制定办公室各岗位职责、组 织监督办公室人员全面完成职责范围内的各项工作。
2、认真贯彻、执行党和国家的方针、政策，当好领导的参谋和助手；
3、审核集团各种计划、总结及以集团名义形成的文件、材料等；
4、协调集团各部门、所属企业的工作关系，加强协调配合，做好衔接工作；
5、了解集团各企业、各部门工作动态，协助领导协调集团各企业、各部门之间有关工作，为领导决策提供意见和建议；
6、做好来访接待工作；
7、负责有关会议及活动的筹备、组织工作；
8、认真完成领导交办的其他工作。综合行政科：
1、协助办公室负责人开展工作，完成各项工作任务；
2、负责起草有关会议的领导讲话和报告；
3、负责草拟集团公司年度计划、总结、报告、规划等综合性、政策性、计划性的材料；
4、负责各类会议会场布置的落实工作；
5、负责集团各部门的报刊、参考资料等订阅工作；
6、负责办公用品的采购、发放，并做好领用台帐的登记及核算工作；
7、认真完成领导交办的其他工作。
1、负责组织落实集团环境卫生、食堂卫生等的监督工作；
2、负责车辆的保险、使用、维修及结算的审核工作；
3、负责接待、总务、后勤保障和本部员工福利工作；
4、负责物业公司的日常管理工作；
5、认真完成领导交办的其他工作。文秘档案科：
1、负责起草有关会议的领导讲话和报告；
2、负责好会议通知、会议材料准备、会议纪录和会后材料的形成；
3、负责做好文件的收发、传阅及督办、催办工作；
4、负责做好资料的打印、复印、校对工作，确保文字内容准确无误，并做好登记工作；
5、做好公章管理工作，做到盖章必登记、留存和签字；
6、负责做好各类文件、台帐及图片资料的汇编工作；
7、认真完成领导交办的其他工作。档案管理员工作内容：
1、负责做好各类资料的收集、整理、立卷、归档和销毁工作；
2、负责指导各公司、各部门的档案收集整理工作；
3、负责对集团公司档案进行规范化处理，做好查询、借阅工作；
4、负责集团公司大事记的搜集、整理工作；
5、认真做好档案室的管理工作，做到防火、防潮、防霉、防蛀等工作；
6、认真完成领导交办的其他工作。宣传文化科：
1、负责集团公司门户网站、《嘉港月报》的日常管理和策划；
2、负责企业文化及标准化建设，搞好企业形象的设计和策划；
3、负责组织、指导公司重大活动的宣传策划；
4、负责管理和审查集团公司对外形象广告宣传；
5、负责对外通讯报道撰写和发布工作；
6、负责公司音像、图片资料的拍摄、管理、使用、保存的指导工作；
7、负责办公家具、设备的采购、配置和设备的日常维护工作；
8、负责集团公司监控系统维护、保养、运行工作；
9、认真完成领导交办的其他工作。
第16篇：商场部门职能及各岗位职责
第一章 组织架构
第二章 部门职能
一、综合办
1、行政管理
部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险
（1） 公司规章制度的组织制订与汇编工作； （2） 负责公司公关、外联事务； （3） 负责总经理秘书工作； （4） 公文、印信管理； （5） 会议管理；
（6） 通讯、名片、车辆等管理；
（7） 公司企业文化建设及公司荣誉管理； （8） 公司保密制度的建立及公司保密事务的管理； （9） 各项法律事务的协调处理； （10）负责公司的信访管理；
（11）公司档案的管理及非业务合同管理； （12）负责会议决定事项的催办、落实工作； （13）负责与物业公司进行协调； （14）负责公司财产保险工作；
（15）公司危机管理体系的建立及运行； （16）负责公司突发事件的处理。
2、人事管理
部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训 （1） 制订公司人力资源规划； （2） 制订公司人事管理制度； （3） 建立公司薪酬、考核体系；
（4） 公司管理干部工作业绩考评、监察；
2 （5） 制定公司组织架构及定岗定编； （6） 员工的招聘、录用及人才的储备； （7） 公司人事、劳资管理； （8） 人事档案的建立及保管；
（9） 公司员工劳动合同的签订与管理； （10）员工储蓄金的管理； （11）实施公司福利、保险制度；
（12）公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。
控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。
二、业务部
部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核 （1） 制订公司业务管理制度，实施重点监控； （2） 公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督； （3） 供货商的关系管理；
（4） 品牌商合同及资信的审核、建立及保管；
（5） 负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调；
（6） 商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护； （7） 公司销售任务的分解；
（8） 公司销售、库存等相关数据的分析； （9） 负责市场调查工作； （10）公司口岸管理；
（11）业务考核办法的建立及实施。
控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。
三、客服部
部门本职：顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理 （1） 制定公司商场管理制度；
3 （2） 制定公司服务宗旨及理念； （3） 负责服务总台及播音室的管理； （4） 负责顾客投诉、售后服务等管理； （5） 各项配套服务项目的制定及实施；
（6） 负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作； （7） 负责会员管理系统的组织和实施； （8） 负责顾客的调研、分析工作；
（9） 负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作； （10）负责监督检查各项规章制度的执行及落实；
（11）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查； （12）负责启封场的排班、监督工作；
（13）负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作；
（14）负责监督各品牌店商品的管理（包括物价、质量、货源的补充等）； （15）负责团体购物市场的开拓； （16）组织落实大型促销活动； （17）商场员工活动的组织评比；
（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总。 控制节点：服务项目的收入、奖罚金
四、营销策划部
部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告 （1） 制订公司营销策划管理制度； （2） 公司VI系统的设计及实施；
（3） 负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施； （4） 负责营销策划活动效果的评估； （5） 竞争对手促销活动的收集、调查、分析； （6） 负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作； （7） 公司宣传手册的设计；
（8） 负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；
4 （9） 商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导； （10）负责商场标识牌的管理；
（11）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作； （12）负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作； （13）物料管理。
控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。
五、总务部
部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。
（1） 制订公司总务管理制度；
（2） 负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理； （3） 负责公司设备设施的运行与维护管理；
（4） 负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调； （5） 负责公司内部的小型维修；
（6） 负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理； （7） 负责公司废旧物资的回收管理； （8） 负责公司能源的控制与管理； （9） 卖场温度的监控及照度的巡检； （10）负责电信业务的管理；
（11）负责品牌店地面的清洗及养护；
（12）负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租； （13）负责品牌店装修报价的审核；
（14）负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调； （15）负责商场标识牌的制作、安装； （16）负责公司内部安全管理。
控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费。
六、财务部
5 部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资产管理、资金筹划、结算管理、信息管理。
（1） 制定公司财务管理制度及相关流程； （2） 负责公司预算、资金管理；
（3） 对各部门进行财务指导、监督考核； （4） 提供公司月度、年度财务指标完成情况； （5） 负责资产管理，组织财产物资清查； （6） 负责公司毛利、营业外收入的分解及考核； （7） 负责税务、财政、银行相关业务管理； （8） 监督公司经营活动并组织经营活动分析； （9） 负责财务稽核工作；
（10）负责本公司信息系统软、硬件维护工作； （11）会计档案管理。
1、核算
部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。
（1） 健全公司财务核算体系，组织安排核算工作； （2） 审核各项费用支出及货款的支出； （3） 营业外收支的审核、制证及报表；
（4） 上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；
（5） 审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定；
（6） 定期组织盘点，审核上报盘点分析报告。
2、结算
部门本职：收银管理、资金管理、结算管理 （1） 对收银工作进行现场管理； （2） 负责现金的汇算解缴； （3） 对收银员进行培训； （4） 负责营业外费用的收缴；
6 （5） 负责供货商的货款结算； （6） 负责供货商的应缴费用； （7） 负责银行卡帐务的核对。
3、信息
部门本职：信息管理、系统维护、软件开发 （1） 制订公司信息管理制度，建立信息管理体系； （2） 公司信息系统运行情况的检查； （3） 公司信息系统的修改、完善与升级； （4） 小型机、数据库、路由器的口令管理； （5） 信息设备的选型及质量控制； （6） 信息管理人员的技术、业务培训； （7） 公司考勤系统的维护； （8） 公司电脑的维护； （9） 网络相关商业信息的下载； （10）负责商品的变价工作。 控制节点：银行手续费、税差
七、品牌管理
部门本职：布局规划、品牌招商、品牌档案管理
（1） 负责公司品牌布局规划的制定及实施； （2） 负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作；
（3） 品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批管理； （4） 品牌店装修的跟进；
（5） 负责自营商品的进、销、调、存退的管理； （6） 自营商品促销、变价、调价的管理； （7） 负责竞争店品牌落位的市调、分析；
（8） 品牌信息档案、传真档案、来往函件的建立及保管； （9） 负责室内、外、地下广告位需求的申报。
八、楼层管理部
7 部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉 （1） 负责卖场的管理；
（2） 员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高； （3） 负责完成公司下达的销售任务；
（4） 负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施； （5） 负责联营商品、业主促销活动的管理； （6） 公司整体促销活动的实施； （7） 负责联营商品的变价、调价工作；
（8） 负责商品质量、物价、顾客投诉，售前、售中、售后服务； （9） 负责仓储物资的管理； （10）负责各品牌店租金的收缴； （11）负责联营、租赁合同的续签； （12）负责联营、租赁品牌的清退工作； （13）负责楼层的安全、防火、防盗工作； （14）负责启封场管理工作；
（15）负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部。
第三章 岗位职责
一、综合办
1、综合办主任
（1） 在总经理的领导下，负责主持综合办的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 负责总经理的行政管理和日常事务，当好领导参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的监督和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理；
（3） 公司保密事务的管理；
（4） 负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；负责公司档案管理；
8 （5） 负责公司各种印章、介绍信的保管和使用管理； （6） 负责公司对内、外发文及函的起草、审核和传达；
（7） 负责公司往来文电、信函的处理、保管；公司大事记、年度工作报告的编写； （8） 负责公司会议组织；负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实； （9） 负责重大外事活动及接待工作；负责新闻媒体的接待和来访的组织；负责公司各证照的办理和管理工作；
（10）负责公司招待费用、差旅费等费用的管理工作； （11）负责公司各项保险的管理； （12）公司各项法律事务的处理； （13）公司危机管理体系的建立及运行； （14）负责与物业公司进行协调； （15）公司企业文化的建设；
（16）负责根据公司战略提出年度人力资源发展计划；
（17）负责公司组织（组织结构调整、部门职能及岗位编制）的设计和优化； （18）负责人事管理的各项工作；负责公司人才优化配置和增补，组织员工的招聘； （19）负责公司薪资政策的设计，劳资、福利的统筹；制定公司中长期人才激励机制； （20）负责年度员工培训开发战略制定及培训体系的建立，教育培训计划的审定； （21）负责公司激励与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养；
（22）负责公司各部门、员工绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标，组织进行考核； （23）负责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动保护等管理工作； （24）负责员工违犯公司规章与失职的调查及处理；
（25）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划； （26）负责本部门人员的管理考核； （27）完成领导交办的其它工作。
2、文员
（1） 负责总经理的日常事务的处理；
（2） 负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草； （3） 负责公司印章、介绍信的保管和使用监督；
9 （4） 负责公司及办公室公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发；
（5） 公司通讯费用、长途卡、传真等通讯的管理，信件、邮件的寄送，报刊的征订及分发；
（6） 负责公司文件的打印、装订、分发以及名片的印制； （7） 负责公司大事记的管理；
（8） 负责督察、督办公司各部门制度执行情况、工作落实情况和任务完成情况； （9） 公司的文书、非业务合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作； （10）《月行例事》的汇编、上报；需向上级报送材料、报告的传递、跟踪工作； （11）来访客人的接待；
（12）会务设施、设备及用品的管理； （13）总经理信箱的管理；
（14）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放； （15）负责本部门人员的考勤汇总； （16）完成领导交办的其它工作。
3、企划公关
（1） 组织开展企业形象塑造，协调公司的对外关系； （2） 负责安排接待外来采访、参观； （3） 负责组织公关联谊活动；
（4） 公司营业执照等证照的申报、复审和年检工作；
（5） 与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络，建立关系人的档案； （6） 负责接待来宾，陪同重要客人参观、购物；
（7） 负责《华宇月刊》的投稿工作、内疗报刊的编辑及通讯员队伍的组建、管理； （8） 负责组织撰写宣传、形象类文稿； （9） 企业文化工作的组织与实施； （10）公司车辆调度；
（11）公司奖品、礼品、纪念品的管理； （12）完成领导交办的其它工作。
4、
人事劳资
10 （1） 负责办理员工定岗、定员及定级工作； （2） 实施公司薪酬管理制度；
（3） 员工工资、人事报表、福利、保险的制作与管理； （4） 负责员工劳动合同的鉴定与管理；
（5） 负责办理员工的上岗、任免、奖征、迁调、离职手续； （6） 负责人事档案的建立与管理； （7） 员工储蓄金的管理；
（8） 员工考勤、外出的管理与监督；
（9） 根据人力资源规划招聘计划组织实施公司员工招聘及人才储备； （10）完成领导交办的其它工作。
5、培训考核监察
（1） 负责制订公司培训计划和培训大纲，经批准后实施； （2） 员工培训档案的建立与管理； （3） 建立、完善公司的考核体系； （4） 公司干部的监察、考评工作； （5） 组织员工岗位技能等竞赛活动； （6） 完成领导交办的其它工作。
6、司机
（1） 遵守交通法规，确保行车安全； （2） 负责车辆有关证照、交费的办理； （3） 按时接送公司领导及有关人员； （4） 车辆的清洁、维修、保养；
（5） 有权拒绝车况不良或有故障的车辆指派；
（6） 遵纪守法，准时出车，工作时间不擅自离开工作岗位； （7） 遵守保密原则；
（8） 完成领导交办的其它工作。
二、业务部
1、业务部经理
11 （1） 在总经理助理的领导下，负责主持业务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 负责制定公司销售任务；
（3） 组织制定商品准入标准，制定商品引进、清退标准； （4） 负责公司销售业绩的统计、分析、定期提交销售分析报告； （5） 负责组织商品的物价、质检、计量及合同的管理； （6） 负责品牌商代码与商品基础编码管理；
（7） 负责品牌商各项资信材料的收集、提供、催办工作； （8） 负责口岸管理；
（9） 组织合同的审核、报批工作；
（10）负责物价、质量等方面的对外协调工作； （11）负责品牌引进、清退完成情况的考核；
（12）商品残损管理办法、商品随赠品管理办法的拟定及监督实施 （13）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划； （14）负责本部门人员的考核；
（15）负责本部门年度目标的规划与预测； （16）完成领导交办的其它工作。
2、物价员
（1） 负责根据现行的物价政策、法规、监督指导公司有关部门正确执行各项物价管理制度；
（2） 组织进行内外埠市场价格情况的调查，实施价格监控，并做出市调汇总； （3） 进行物价检查并通报结果；
（4） 对特卖商品进行汇总、检查，监督特卖商品的价格行为是否规范； （5） 负责组织公司各级物价人员进行专业培训；
（6） 负责建立物价信息网络，掌握市场价格动态，完成物价统计工作； （7） 负责与物价管理部门的协调及解答有关物价方面的咨询答疑； （8） 完成领导交办的其它工作。
3、质检员
12 （1） 参考有关质量政策、法规，制订公司各种商品质量验收办法； （2） 负责商品准入的质量管理，供应商、品牌的资质审查； （3） 负责口岸商品检验的抽查； （4） 负责架（库）商品的质量检查； （5） 建立健全各种商品的质量档案； （6） 负责与质检部门建立质量监督站； （7） 负责解答有关质量方面的咨询答疑； （8） 负责组织公司各级质检人员进行专业培训； （9） 负责计量器具的管理； （10）完成领导交办的其它工作。
4、合同员
（1） 根据公司及有关法律规定拟定合同签定的原则、签定要求、签定人职责及签定的程序；
（2） 负责对资信证明、合同条款、审批权限进行审核； （3） 进口商品资信（报关单、授权书等）的审核及保管工作； （4） 审核合同文本的相关内容、有效期，并及时通知相关部门； （5） 根据招商提供的品牌资料建立品牌商档案； （6） 负责供货商信息及合同信息的录入； （7） 负责合同档案建立、汇总、调阅、保存管理； （8） 负责对合同条款的解释； （9） 合同执行情况的汇总； （10）提出有关合同签定的建议；
（11）负责合同变更、续约、终止手续的审核和办理； （12）合同专用章的管理；
（13）对新品引入成功及清退等相关内容考核办法的建立及实施； （14）品牌商引进及清退厂商月统计的上报； （15）完成领导交办的其它工作。
5、分析员
13 （1） 负责定期编写各类统计报表和销售分析；
（2） 负责品牌、大类、供货商的销售、结构进行统计； （3） 负责提出调整建议；
（4） 负责为经营部门提供同期销售及相关数据； （5） 制作销售布局到位前后的销售对比； （6） 起草年度销售总结及下年度销售预测； （7） 完成领导交办的其它工作。
6、录入员
（1） 负责本部门会议的通知和记录；
（2） 负责本部门文件、资料、函件、传真的收发、整理； （3） 负责录入商品供货明细，建立商品档案； （4） 制定品牌商及商品编码规则； （5） 负责商品编码的管理； （6） 负责业务单据的传递与保管；
（7） 负责系统中品牌、商品资料的建立及维护； （8） 定期提供大宗进、退货厂商明细； （9） 对品牌日销售数据的填报；
（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放； （11）负责本部门人员的考勤汇总； （12）负责部门《月行例事》的汇编； （13）完成领导交办的其它工作。
7、验货员
（1） 严格按照规定，与各楼层现场有关人员对直接进入商厦的商品进行质量检验，并且对自营商品进行据实点收、打印商品验收单；
（2） 根据相关审批手续，对进、退货进行检查；
（3） 按照国家有关质量标准及公司相关规定对进入本商厦的商品进行检验； （4） 对随赠商品进行登记；
（5） 品牌商进、退货台帐的建立、登记与管理工作；
14 （6） 商品验收单及退货单的分单工作； （7） 完成与进、退货相关的其他工作； （8） 定期对品牌店商品库存进行抽查； （9） 完成领导交办的其它工作。
三、客服部
1、客服部经理
（1） 在副总经理的领导下，负责主持商场部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 负责服务制度与作业流程的研究、拟订、设计及改进建议的提出和制订，收集相关服务资料并进行分析和统计；
（3） 负责便民服务项目的引进与管理工作； （4） 负责制订公司服务宗旨及理念；
（5） 负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；
（6） 负责会员管理；
（7） 负责收集有关销售服务的法律、法规，并对其进行研究和分析，为售前、售中、售后服务中出现的争议提供法律支持；
（8） 负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研；
（9） 负责提出商品定位、商品结构、商品陈列、布局调整及道具改造的意见与建议； （10） 负责员工服务行为、店面空间、商品陈列、环境卫生、交接工作、现场管理的监督和检查；
（11） 负责对员工培训工作及培训效果的督查；
（12） 负责对各楼层晨会、交接班会等动态进行监督检查； （13） 负责监督商场启封场工作； （14） 负责公司播音、礼仪服务管理；
（15） 负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查； （16） 负责代表公司与消协部门的协调、合作；
（17） 负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力；
15 （18）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划； （19） 负责本部门人员的考核；
（20） 负责代表公司与消协、工商等政府管理部门的协调、合作； （21） 完成领导交办的其它工作。
2、客服主管
（1） 负责服务台、客梯、播音室的管理； （2） 负责便民服务项目的引进与管理；
（3） 负责对商场规章制度的执行情况进行监督检查；
（4） 负责员工的行为规范、服务规范及仪容仪表等方面的监督检查； （5） 负责对店面环境卫生及安全进行监督检查；
（6） 负责商品物价、质量、品种、数量、陈列的监督检查与指导； （7） 负责对大型促销活动的落实进行监督检查； （8） 负责商场员工的各类活动的组织与实施； （9） 负责解决各楼层上交的顾客投诉； （10）负责督查员工的培训内容及培训效果； （11）负责对楼层早会、午会的监督检查；
（12）负责监督检查各品牌店的交接工作（包括交接簿的抽查）； （13）负责对商场启封场的排班工作与检查；
（14）负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；
（15）负责会员管理；
（16）负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力； （17）商场员工活动的组织评比；
（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总； （19）完成领导交办的其它工作。
3、督导
（1） 负责对现场各项规章制度的执行情况进行检查；
（2） 负责对员工的仪容仪表、服务规范、柜台纪律等进行检查；
16 （3） 负责对架存商品丰满度及陈列情况进行检查； （4） 负责对店面环境卫生及安全进行检查； （5） 负责对商场货架、道具的完好程度进行检查； （6） 负责对大型促销活动的到位情况进行监督检查； （7） 负责各楼层早会、交接班会相关内容的检查； （8） 负责员工培训工作及效果的监督检查；
（9） 负责各品牌店交接班工作的监督检查及交接簿的抽查；
（10） 负责卖场巡视，处理好突发事件，并协助楼层管理人员处理好顾客投诉及售后服务等事宜；
（11） 负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议；
（12） 负责定期上报各项检查结果及整改意见； （13） 负责商场的安全、防火、防盗等工作的检查； （14） 完成领导交办的其它工作。
4、文员
（1） 负责本部门印章的保管和使用监督；
（2） 负责日常部门文件、通知的编写、打印及下发；
（3） 负责公司及部门文件、资料、函件及传真的收发、整理、归档、保管及销毁； （4） 负责部门设施设备及物品管理；
（5） 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放； （6） 负责本部门人员的考勤汇总； （7） 负责部门《月行例事》的汇编； （8） 就餐卡及休息卡的管理； （9） 完成领导交办的其它工作。
5、礼仪
（1） 负责负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目，为顾客排忧解难，解答服务、购物等有关咨询工作；
（2） 负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目；
17 （3） 负责总台区域内的消防安全及清洁工作；
（4） 负责受理顾客投诉，建立顾客投诉及意见，并上报主管领导； （5） 负责做好早晚迎送顾客工作及公司举行活动时的礼仪接待工作； （6） 负责积极为顾客提供方便的服务，协助办理有关手续； （7） 负责售后服务项目的实施；
（8） 负责接听总台咨询电话，做好重要电话记录并及时转达到相关部门； （9） 负责接收广播信息，及时通知广播室； （10）负责完成总服务台的各类业务工作；
（11）负责对银台POS机和信用卡POS机的清洁，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工作；
（12）按公司规范要求负责收取顾客的货款，礼貌待客，并做到唱收唱付； （13）负责营业中销货款的及时清点，大面额款项需及时交纳； （14）负责营业结束后销货款的清点，填写“收银缴款单”并及时交纳； （15）负责做好交接工作；
（16）负责做好营业结束后的收台工作； （17）完成领导交办的其它工作。
6、播音员
（1） 负责迎、送宾词，背景音乐及指示音乐的播放； （2） 负责广播稿件的录音、剪娟、播放； （3） 负责通知、启事的广播；
（4） 负责配合相关部门做好商品促销的宣传工作；
（5） 负责定期检查播音设备，遇重大故障应立即报告维修； （6） 爱护播音设施，定期维护保养；
（7） 工作结束后及时关掉电源，做好播音室的清洁工作，填写值班记录； （8） 负责广播室的防火、防盗工作； （9） 完成领导交办的其它工作。
四、营销策划部
1、营销策划经理
18 （1） 在总经理的领导下，负责主持营销策划部全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 负责公司MI理念的诠释、灌输； （3） 公司VI系统的设计及实施；
（4） 负责年度和重大节庆、庆典等市场推广活动的策划、拟定、经费预算及实施； （5） 负责有关市场推广活动的策划，颁布及实施； （6） 负责市场推广活动绩效的评核、分析与汇总； （7） 负责广告媒体的宣传、推广、开发；
（8） 组织促销、文化活动等方面的市场调研并作分析报告； （9） 负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作； （10）负责所有广告用品、市场收入的收取和筹划工作； （11）负责VIP卡业务的管理、发行、促销工作的组织和实施； （12）负责店内装饰的设计和实施；
（13）负责协调好有关媒体单位与部门间的合作关系，确保公司利益； （14）负责部门《月行例事》的汇编；
（15）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划； （16）负责本部门人员的考核； （17）完成领导交办的其它工作。
2、策划
（1） 负责全年营销活动方案的起草； （2） 负责公司大型推广计划书的起草； （3） 拟定每月营销活动草案，并组织实施；
（4） 推广活动的组织、筹备，推广结束后的活动总结及效果测评； （5） 对竞争店进行营销调研及分析； （6） 拟定营销活动总结；
（7） 负责品牌自行促销活动的监督、指导； （8） 完成领导交办的其它工作。
3、媒介管理
19 （1） 制定媒体应用计划，组织实施公关活动； （2） 各媒体协作单位友好关系的建立；
（3） 各活动中媒体应用档案的建立，费用往来帐册的建立； （4） 有关媒体资料收集，效果评估；
（5） 配合促销活动的宣传推广方案的制定实施； （6） 负责媒体的开发； （7） 完成领导交办的其它工作。
4、VI管理
（1） 负责店内环境和营业道具改造方案； （2） 负责公司内部广告媒体的设计与制作； （3） 负责CI、VI的平面设计；
（4） 负责环境、展台装饰方案的设计、制作； （5） 负责商品陈列的规划指导； （6） 负责设计柜台、橱窗广告；
（7） 负责各媒体内容设计形式材料确定；
（8） 负责为各项营销方案、促销活动，设计各媒体的使用； （9） 各种美工工具、颜料、材料的管理； （10）完成领导交办的其它工作；
5、美陈
（1） 设计制作各种宣传品、招牌、橱窗等；
（2） 完成促销活动、重大活动、大型广告的美术设计； （3） POP等广告用品的设计制作； （4） 商品陈列方案的拟订； （5） 购物环境的装饰、布置；
（6） 指导商场宣传品的悬挂及商品陈列； （7） 负责商场标识牌的管理；
（8） 有关商业美工资料的收集、整理；
（9） 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
20 （10）负责本部门人员的考勤汇总； （11）完成领导交办的其它工作。
五、总务部
1、总务经理
（1） 在副总经理的领导下，负责主持总务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 审核各项采购计划及订货合同，控制开支，降低费用，保障供给； （3） 负责固定资产的采办、登记、盘盈亏、保管管理工作；
（4） 负责公司办公用品及低值易耗品的计划编制、采购、验收、发放和库存管理； （5） 审核设施设备的改造、维修方案，并组织落实；
（6） 负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；
（7） 负责公司内、外治安、消防、安全保卫事务，维护经营和办公正常秩序； （8） 负责员工福利品的组织、保管与发放；
（9） 负责员工膳食供应及所有经营性和非经营性区域的防疫管理工作； （10）负责印刷品对外印制、使用与保管； （11）负责废旧物品的管理； （12）各专厅地面的清洗及养护； （13）员工更衣室的管理；
（14）与电信公司合同的洽谈、沟通等管理工作，解决合同运行中存在的问题； （15）商场照度及空调温度的测量、跟进工作； （16）负责大厦水电表的查抄及费用的收取工作； （17）电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作； （18）负责公司内部的小型维修工作； （19）负责商场标识牌的制作、安装；
（20）负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调； （21）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划； （22）负责本部门人员的考核； （23）完成领导交办的其它工作。
21
2、库管
（1） 各部门材料物资采购计划的督促、汇总及上报； （2） 公司非商品材料物资的验收、保管及发放；
（3） 建立财产、物资三级明细帐和财产卡片，准确登记财产、物资的收、发、存数量； （4） 配合财务做好公司财产盘点工作； （5） 负责控制计划外领用；
（6） 每月末对库存物资进行清点，保证帐、卡、物相符； （7） 对库区、库容进行规划、调整，保持库房的清洁卫生； （8） 对回收废旧物资的管理；
（9） 核对每月各部门领用计划、核算库存量，为采购提供依据； （10） 员工餐厅的管理； （11）员工更衣室的管理； （12）完成领导交办的其它工作。
3、语音
（1）办理大厦内客户安装电话、宽带等电信业务；
（2）每月对大厦内所有用户电话、宽带费用的催交、收取；
（3）协助客户，积极与电信公司沟通，解决客户在使用电话、宽带中存在的各种问题； （4）处理我司与电信之间的各种业务，做好与电信公司合同运行中各种问题的洽谈、沟通等工作。
（5）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放； （6）负责本部门人员的考勤汇总； （7）负责部门《月行例事》的汇编； （8）完成领导交办的其它工作。
4、采购
（1）公司材料物资的采购工作； （2）公司各种印刷品的印制工作；
（3）进行市场调查、采价，收集物资价格信息，提出替代、更新物资建议，优选采购渠道；
22 （4）负责大厦水电表的查抄及费用的催交、收取； （5）完成领导交办的其它工作。
5、停车场主管
（1）负责本公司地下停车场的日常管理工作；
（2）负责停车场管理制度、流程的制定、完善并监督实施； （3）停车场工作计划的制定及组织实施； （4）地下停车场闲置房屋的出租； （5）地下停车场员工的技能培训工作； （6）停车场各项任务的完成； （7）完成领导交办的其它工作。
6、收费员
（1）按照电脑规程操作，维护收费系统的正常运行； （2）严格执行收费标准，认真仔细填写各种票据； （3）严格遵守地下停车场的各项规章制度； （4）完成领导交办的其它工作。
7、调度员
（1）维护地下停车场公用、消防等设施的正常使用；
（2）维护地下停车场的停车环境，严禁任何人在地下停车场堆放物品，严查安全隐患； （3）负责地下停车场所停车辆的安全；
（4）负责地下停车场的车辆调度状况，保持各通道的畅通，确保车辆正常出入； （5）完成领导交办的其它工作。
8、维修
（1）负责公司内部的小型维修； （2）及时处理各部室提出的报修项目； （3）商场照度及空调温度的测量、跟进工作； （4）电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作； （5）负责与物业公司进行协调，确保设备设施的正常运转； （6）完成领导交办的其它工作。
23
9、保洁
（1）负责对地下停车场进行日常清洁，保持地下停车场整洁的环境卫生； （2）每日对地下停车场设施（灭火器、消防栓、标识等）进行擦洗； （3）负责品牌店地面的清洗及养护； （4）完成领导交办的其它工作。
六、财务部
1、财务经理
（1） 在总经理、集团财务总监的领导下，负责主持财务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 组织实施公司财务会计制度、资金使用管理制度；
（3） 负责贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；负责财务管理与会计制度的研究、设计及提出改进建议；
（4） 负责组织领导编制公司财务计划、审查财务计划；拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果；
（5） 拟定税费规划，负责协调与银行、税务单位的关系；
（6） 负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监管水平，确保公司利润指标的完成；
（7） 负责参与审查工资、奖金及财务收支的各种方案；
（8） 负责向总经理、集团财务总监汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策；
（9） 组织进行年终财务决算、年度经营计划和现金流计划的编制；
（10）负责财务人员的业务培训，规划会计机构，会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核，坚持会计人员依法行使职权；
（11） 负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实； （12）负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划； （13）公司毛利、营业外收入的分解及考核办法的制定、实施； （14）负责对收银员的日常管理； （15） 负责定期组织商品盘点；
24 （16） 负责本部门人员的考核； （17） 负责部门《月行例事》的汇编； （18） 完成领导交办的其它工作。
2、核算主管
（1） 建立健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；
（2） 负责指导核算会计的业务工作，督促检查、定期考核，组织和带领全体核算员认真完成各项工作；
（3） 负责预算控制，审核各项费用支出及货款的支出；
（4） 定期组织安排全商场的盘点工作，及时审核上报盘点分析报告；
（5） 负责审核所有记帐凭证科目及子目运用是否合理、正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定；
（6） 审核各种报表，及时报出； （7） 定期安排与供货商核对帐务；
（8） 负责上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表； （9） 负责组织每月凭证的装订及全年帐簿的装订； （10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放； （11）负责本部门人员的考勤汇总； （12）完成领导交办的其它工作。
3、结算主管
（1） 根据公司资金现状定期对供货商借款提出建设性意见； （2） 负责收取销售收入及营业外收入款项的汇算解缴； （3） 负责收取供货商的应缴费用； （4） 负责收取增值税专用发票； （5） 负责结算审核工作；
（6） 负责对收银工作的进行现场管理； （7） 负责营业外收、支的审核、制证及报表； （8） 完成领导交办的其它工作。
4、出纳
25 （1） 严格执行国家现金管理制度，按规定收付现金；
（2） 妥善保管现金、支票和名章，严格执行保险柜的使用规定；
（3） 按日登记现金日记帐、银行日记帐，做到日清月结，帐帐相符、帐实相符； （4） 做好支票、汇票、电汇的结算工作，做到填票认真准确； （5） 负责发放工资；
（6） 负责货款的支付，并做到付款及时；
（7） 定期领取银行对帐单，并对未达帐项的催收负责； （8） 员工储蓄金的收、退工作；
（9） 每日上报资金收支明细及资金余额表； （10）负责上报周资金情况表；
（11）每月底作本月付款明细表及汇总表；
（12）每月与现金流计划对比，上报现金流执行情况报表； （13）完成领导交办的其它工作。
5、税金岗
（1） 及时收集整理增值税抵扣联； （2） 对增值税抵扣联的认证工作；
（3） 增值税抵扣联的录入增值税的申报交纳； （4） 按月计提各项附加税并进行税务申报； （5） 参加税务培训并及时传达；
（6） 负责各种发票的购买及空白发票、税务收据的保管工作； （7） 整理保管各种税务资料；
（8） 负责登记应交税金和其他应交款帐； （9） 完成领导交办的其它工作。
6、联营核算
（1） 负责审核联营户增值税专用发票； （2） 负责联营供货商应扣费和应结金额的计算； （3） 负责联营供货商货款支付的制证； （4） 负责银行余额调节表的制作；
26 （5） 负责登记其他应收款、联营户应付帐款帐；
（6） 完成领导交办的其它工作。
7、经销租赁核算
（1） 负责结转填制经销商品验收、退货、变价等的制证，对库存商品帐实不符部分及时追究原因并落实；
（2） 负责经销商品的税票和货物的催收；
（3） 及时登记库存商品和应付帐款（经销）明细帐，按时核对经销联营往来单位的帐面情况；
（4） 负责对租赁供货商与业主的帐务管理；
（5） 掌握租赁供货商与业主租赁面积、收费标准及租赁期限； （6） 催促租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入； （7） 根据租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入；
（8） 根据租赁费的受益期限，对考核指标计划口径予以增加或剔除； （9） 负责租赁供货商的银行卡结算工作； （10）负责营业外各项单据的审核、制证及报表； （11）空白收据领用的核销；
（12）负责租赁户供货商的销售款结算； （13）负责每日结转收入、成本；
（14）负责核算北亨厂家帐务，出具北亨会计报表； （15）完成领导交办的其它工作。
8、财产物资费用
（1） 审核各项费用支出的原始凭证并制证； （2） 负责材料物资、低值易耗品的二级核算工作； （3） 根据保管员传递的出、入库单准确录入微机； （4） 审核材料物资购置计划；
（5） 每月底根据结存情况盘点实际的材料物资库存； （6） 严格执行权责发生制，做好费用的待摊、预提工作；
（7） 填制固定资产、材料物资等凭证，正确结转材料物资的领用，按月计提固定资产
27 折旧；
（8） 每月参照计划对各项费用的实际支出情况进行对比分析； （9） 分解编制下年费用支出计划和付现费用计划；
（10）组织固定资产、低值易耗品、材料物资等的盘点工作； （11）登记费用帐、往来帐、固定资产、在建工程及各种材料物资帐 （12）及时清理个人往来和内部往来帐；
（13）及时核对其他应收、其他应付各往来单位的帐面情况； （14）每月制作营业外银行余额调节表； （15）完成领导交办的其它工作。
9、总收
（1） 负责公司卖场收入的管理与监督； （2） 负责收银台收入款项的稽核与追索管理； （3） 配合银行对卖场收入的接库工作；
（4） 负责制作《收银情况汇总表》，核对机内销售与银台所缴款项，交结算主管审核上报核算主管；
（5） 负责银行消费卡的定期核对；
（6） 负责核对租赁、业主自营返总收岗的银行卡商户联并同银行对帐； （7） 负责收银员对促销活动的稽核工作； （8） 做好两班的交接记录； （9） 完成领导交办的其它工作。
10、收银领班
（1） 具体指导各收银员的收银工作；
（2） 负责收银员的统一调配和培训、考核工作； （3） 督查、巡视收银工作；
（4） 监督总收将销售款全部交于银行接库人员； （5） 完成领导交办的其它工作。
11、收银员
（1） 参加领班组织的早训，认真听取前日工作总结和当日工作安排；
28 （2） 清洁银台POS机和信用卡POS机，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工作；
（3） 礼貌待客，按公司规范要求收取顾客的货款，并做到唱收唱付； （4） 营业过程中及时清点自己的销货款，大面额款项及时交纳； （5） 营业结束后清点自己的销货款，填写“收银缴款单”并及时交纳； （6） 做好二班的交接工作； （7） 做好营业结束后的收台工作； （8） 每月商场盘点后负责盘点表的录入； （9） 完成领导交办的其它工作。
12、网络主管
（1） 公司内、外信息网络工程的搭建、维护、升级工作； （2） 公司各种软件的开发、编制需求说明； （3） 软件产品的验收、修改、升级工作； （4） 网络培训计划的制定及实施；
（5） 各类硬件产品的购买、维护、升级工作； （6） 超级用户权限的管理； （7） 网关、网址的分配与管理；
（8） 监测商业信息系统运行状况，保障正常运作； （9） 定期处理与维护数据； （10）相关商业信息资料的收集； （11）负责商品的变价工作。 （12） 完成领导交办的其它工作。
13、网管
（1） 应用软件的安装与日常维护； （2） 收银员、系统使用人员的培训工作； （3） 各部门软件使用的培训与指导； （4） 微机及打印机的安装、维修； （5） UPS电源的维护； （6） 计算机病毒的防治；
29 （7） 考勤系统数据的下载与维护； （8） 完成领导交办的其它工作。
七、品牌管理
1、品牌经理
（1） 在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 全面负责楼层的品牌招商、自营品牌清退等各项管理工作； （3） 负责楼层品牌布局、规划的制定及实施； （4） 负责经销商品的进货、滞销的审核； （5） 经销商品品牌推广的制定；
（6） 品牌商装修图纸的审核、装修报价申请、洽谈工作； （7） 负责经销商品变价的审核； （8） 负责经销品牌店补货的监督； （9） 负责本部门人员的考核；
（10）负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划； （11）完成领导交办的其它工作。
2、品牌助理
（1） 全面协助品牌经理的工作，具体负责品牌的跟踪洽谈； （2） 楼层经营布局规划调整的实施； （3） 经销商品的订货；
（4） 负责积压库存经销品的销售方案的制订； （5） 负责经销商品的进、销、存、退的监督与管理； （6） 负责经销商品品牌推广的拟订与实施； （7） 负责室内、外、地下广告位需求的申报； （8） 完成领导交办的其它工作。
3、业务主管
（1） 协助品牌经理、品牌助理的工作； （2） 负责经销品牌开店的各项工作；
30 （3） 负责自营合同的管理及存档；
（4） 负责经销品的补货、促销活动的各项事宜； （5） 负责经销商品的《变价申请单》的制单； （6） 负责部门《月行例事》的汇编； （7） 负责经销品牌店人员的培训； （8） 完成领导交办的其它工作。
4、业务员
（1）负责经销商品的《订货单》、《滞销商品报批单》的制单； （2）负责品牌店装修的跟进； （3）负责品牌商装修手续的报批；
（4）负责品牌信息档案、传真档案、往来函件的建立及保管工作； （5）负责品牌店面积的测量及图纸的制作； （6）负责文件的收发、保管； （7）负责各种单据的传递；
（8）负责统计报表的汇总、分析上报；
（9）不定期对本、外埠进行市场调研，及时掌握市场、品牌信息并做分析上报； （10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放； （11）负责本部门人员的考勤汇总； （12）完成领导交办的其它工作。
八、楼层管理部
1、楼层主管
（1） 在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 本楼层销售、费用指标的实施，制定工作计划； （3） 负责本楼层的商品补货、滞销工作；
（4） 负责员工服务行为、店面空间、商品陈列及环境卫生现场管理的监督和检查； （5） 负责执行商场值班和启封场工作；
（6） 负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；
31 （7） 负责与自营业主、租金店品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作； （8） 负责联营、租赁合同的续签； （9） 负责联营、租赁品牌的清退；
（10） 负责本楼层管辖范围内的设备维护工作； （11） 负责商品物价、质检工作的实施；
（12） 负责自营商品的销售、保管、防损、盘点管理； （13） 负责本楼层晨会、交接班会等动态进行检查、监督； （14） 公司促销活动的实施；
（15） 负责本楼层带班主管的审定及员工的调配工作； （16） 负责本楼层的租金收缴工作；
（17） 负责本楼层新品牌落位后销售情况的反馈； （18） 负责品牌的调整、清退建议的提出； （19） 负责本楼层退换货的审批；
（20） 负责本楼层突发事件的处理及上报； （21） 负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部； （22） 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放； （23） 负责本部门人员的考勤汇总； （24） 负责部门《月行例事》的汇编； （25） 负责本部门人员的考核；
（26） 负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划； （27） 完成领导交办的其它工作。
2、带班主管
（1） 全面协助楼层主管工作，负责具体工作的监督、检查； （2） 本楼层销售、费用指标、工作计划的实施； （3） 提出本楼层商品定位、商品结构建议； （4） 本楼层经营布局的规划调整的实施；
（5） 负责组织本楼层人员参加公司的各项培训及培训结果的考核、记录； （6） 负责公司各项促销活动方案的传达与实施；
32 （7） 负责本楼层顾客异议、投诉的处理以及顾客服务的相关配合事宜； （8） 负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研；
（9） 负责本楼层的现场管理工作，带领员工完成本楼层各项经营指标； （10）负责本楼层各项数据的统计、上报；
（11）负责本楼层员工的考勤、考核、奖惩、调配的管理工作； （12）负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查； （13）负责与品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作； （14）负责本楼层管辖范围内的设备维护工作； （15）组织楼层晨会、交接班会，安排迎送宾工作； （16）负责商品物价、质检工作的实施； （17）负责自营商品的接收、上货及三级帐管理；
（18）负责关注商品的销售情况，及时提出商品结构调整建议； （19）实施本楼层商品的销售、保管、防损、盘点等具体工作； （20）负责本楼层突发事件的处理及上报； （21）负责本楼层办公费用的上报及领用； （22）负责本楼层值班和启封场工作落实实施； （23）完成领导交办的其它工作。
3、品牌店店长
（1） 负责本店员工专业知识的培训；
（2） 负责本店导购业务素质及销售技巧的提高和考核； （3） 负责本店顾客档案的建立及管理； （4） 负责本店商品陈列及道具的维护及保养； （5） 配合厂方的培训及指导； （6） 负责本店商品三级帐的登录；
（7） 负责本店商品的保管、防损工作及盘点的实施； （8） 负责对商品的补货、调换及订货，适时提出建议； （9） 负责本店员工工作纪律的监督及指导；
（10）负责公司各项规章制度、文件、通知的上传下达；
33 （11）负责本店顾客投诉及退换货；
（12）负责本店的安全、防火、防盗等工作的监督和检查； （13）完成领导交办的其它工作。
4、导购员
（1） 负责完成本楼层下达的各项经济指标； （2） 负责商品的导购、防损与管理；
（3） 负责商品的补充、整理、盘点及三级帐的登录与管理； （4） 负责商品陈列，使商品丰满、直观、层次分明具有艺术性； （5） 负责商品质量、物价的检查及价签的核对；
（6） 负责对本服务区道具、模特的使用管理及卫生的清理； （7） 负责建立顾客档案，做好售前、售中、售后的服务工作； （8） 负责处理本服务区正常的顾客退换货；
（9） 负责掌握所售商品的基本知识及销售技巧，提高服务质量； （10）负责及时反馈销售信息，提出商品结构调整意见； （11）负责交接班的盘点、交接、登记工作； （12）负责本区域内的防火、防盗、安全工作； （13）负责启封场工作及具本工作要求的落实；
（14）根据销售情况及时填写《补货单》、《滞销商品报批单》及《商品检验单》； （15）负责随赠品的管理；
（16）负责自营商品的接收、上货及三级帐管理； （17）完成领导交办的其它工作。
5、品牌店量体师
（1） 负责面料的导购与管理；
（2） 负责面料的陈列、摆放及面料卫生的清理； （3） 负责建立量身订做顾客的档案；
（4） 负责对量身订做的售前、售中、售后服务； （5） 完成领导交办的其它工作。
34
6、库管
（1） 负责仓储物资的保管工作； （2） 负责仓储物资的出入库工作； （3） 负责仓储物资的防护工作； （4） 保持仓库整洁、货物堆放有序； （5） 负责本区域的防火、防盗、安全工作； （6） 完成领导交办的其它工作。
35
第17篇：品管部部门各岗位职责及权限（优秀）
品管部部门各岗位职责及权限
品管部部长
1.负责品管部部门的建立，组织推进适合本公司发展的质量控制程序
2.负责质量信息的管理与上级质量控制要求的转达
3.负责与外单位产品质量信息的沟通及协商
4.负责产品检验标准的建立与发布
5.负责部门检验员的任务分配与调度
6.负责产品质量信息的收集与处理
7.负责与各部门的质量信息沟通与交流
8.负责对检验员检验水平的培训
9.负责公司测量、检验和试验设备、量具的计量和管理工作
10.负责对产品不合格原因的调查和分析，制定纠正措施并落实跟踪
11.负责对检验员的工作监督，并按实际情况实施绩效考核
12.负责公司本年度质量目标的实现
半成品检验员
1.接受上级对产品质量检验信息的要求并落实
2.负责对正在进行生产的产品产品质量进行监督
3.按检验要求对原材料进行检验并记录
4.按检验要求对各半成品进行巡检并记录
5.按要求对特殊产品进行全检并记录
6.按要求对检验过的原材料及产品进行标识
7.及时向上级反馈原材料或产品质量不良信息
8.确保原材料100%投用合格，确保产品出厂99%合格，确保产品入装配车间99%合格
成品检验员
1.接受上级对产品质量检验信息的要求并落实
2.负责对正在进行装配的产品产品质量进行监督
3.按检验要求对产品各零部件进行检验并记录
4.按检验要求对各装配好的产品进行性能巡检并记录
5.按要求对特殊的产品进行全检并记录
6.按要求对检验过的产品进行标识
7.及时向上级反馈产品质量不良信息
8.确保产品出厂无安全质量问题，确保产品出厂99%合格
第18篇：网络营销部门各岗位职责及岗位要求
网络营销部门各岗位职责及岗位要求
阅读数：633 分类：行业视点 时间：2011-09-08
标签：运营 产品 互联网 管理 论坛 推广 电子商务 销售 策划 SEO 网络营销 网站内容 专题 招聘 数据分析 网站优化 网站策划 网络运营 活动
在给客户提供网络营销服务的过程中，我们发现到很多企业对网络营销部门相应的岗位职责和岗位要求把握不准，以至难以有效的监测部门工作。企业的网络营销效果也发挥不到最大化，一定程度上对人员的把控不到位。基本上来讲，网络营销部门中包含如运营经理、运营专员、网络编辑、SEO专员、网站推广、网络营销文案策划、网站程序员、网站美工等基础性岗位。当然，每个企业根据自身的不同需要和公司内部管理机制可相应的增减。下面就网络营销各岗位职责及岗位要求总结如下，供大家参考。 职位名称：网络营销经理/运营经理
职位的概要描述:
负责本部门整体运营工作，网站策划、营销策划、网站内容、推广策划等业务指导及部门员工的工作指导、监督、管理、考核。
岗位职责：
1、负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责；
2、负责网站平台的策划指导和监督执行；
3、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行；
4、负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理；
5、负责网站数据分析，运营提升；
6、负责本部门的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。
岗位要求:
1、5年以上电子商务/网络营销工作经验，3年以上项目策划、运营经验；
2、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验；
3、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各种网络营销推广手段都有实操经验；
4、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底；
5、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案；
6、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力；
7、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力。
职位名称：网络营销运营专员
职位的概要描述：
负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。
岗位职责：
1、负责网站数据分析，运营提升；
2、负责搜索竞价平台的管理；
3、协助部门经理建设网络营销的商业流程体系；
4、负责公司网站的规划落地执行；
5、协助部门经理筹划建立部门管理体系，协助员工招聘、考核、管理，协助部门规划、总结。岗位要求：
1、3年以上电子商务/网络营销工作经验；
2、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等理论知识和一定的实践经验；
3、优秀的网络营销数据分析能力和丰富的分析经验；
4、具备一定的文案能力和和网站策划能力，对客户体验有深刻认识和独特领悟；
5、对网络营销商业全流程都具备一定认知和执行能力。
职位名称：SEO专员
职位的概要描述：
负责网站关键词在各大搜索引擎中的排名，提升网站流量，增加网站用户数。
岗位职责：
1、运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责；
2、从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词；
3、对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度；
4、制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标；
5、结合网站数据分析，对优化策略进行调整；
6、了解网站业务，锁定关键字；站点内容强化，内部链接；外部链接建立；结合网站数据分析；扩
展长尾词。
岗位要求：
1、两年以上SEO相关工作经验，有过大中型网站优化经验优先；
2、掌握百度、Google、yahoo等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化，包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示；
3、具有较强的网站关键字监控、竞争对手监控能力，有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析；
4、具备和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务交换的公关能力。
职位名称：网络推广/网站推广专员
职位的概要描述：
负责网络运营部、创意文案、推广文案的撰写及发布，媒介公关和广告投放等工作，对网站有效流量负责。
岗位职责：
1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制；
2、负责论坛事件营销的创意和执行；
3、负责媒介公关和广告投放执行和监测；
4、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行；
5、对网站的有效、精准流量负责。
岗位要求：
1、3年以上电子商务/网络营销工作经验；
2、具备品牌策划、传播策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验；
3、了解各种网络营销方法、手段、流程，并有一定实操经验；
4、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底；
5、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案；
6、对网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察和敏锐感知。
职位名称：网站编辑/网络编辑
职位的概要描述：
负责网络运营部资讯、专题等网站内容和推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。 岗位职责：
1、负责定期对网站资讯内容及产品编辑、更新和维护工作；
2、负责网站专题、栏目、频道的策划及实施，能对线上产品进行有效的整合，配合策划执行带动销售的活动方案，从而达到销售目的，适时对网站频道提出可行性规划、设计需求报告；
3、编写网站各宣传资料，收集、研究和处理网络读者的意见和反馈信息；
4、频道管理与栏目的发展规划，促进网站知名度的提高；
5、集团及各分公司的新闻活动的外联工作及各活动的及时报道与回顾，重要活动及人物的采访；
6、对各网站的相关内容进行质量把控，以提升网站内容质量。
岗位要求：
1、2年以上新闻记者、编辑工作经验；
2、熟悉互联网，了解网络营销，有较强的频道维护和专题制作的经验和能力，对客户体验有极深了解；
3、具备扎实的营销知识和丰富的实践经验，能有效提升网站的销售力和传播力；
4、具有扎实的文字功底及编辑能力
5、拥有良好的沟通能力与表达能力，具有快速准备的反应能力及较强的分析解决问题的能力；
6、出色的工作责任心、良好的团队合作精神，能够承受一定的工作压力；
7、熟悉网站的建立与维护,了解并能使用DreamWeaver，Photoshop，office软件等网页编辑工具。职位名称：网络营销文案策划
职位的概要描述：
负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。
岗位职责：
1、负责公司产品文案、品牌文案、项目文案的创意和撰写；
2、负责公司网站的专题策划并和网站编辑共同执行文案撰写；
3、负责规划方案和策划方案的撰写；
4、负责传播文案的创意和撰写；
5、对网站的销售力及传播力负责。
岗位要求：
1、3年以上品牌、广告、软文的撰写的工作经验，有一定的策略方案经验；
2、具备营销、品牌、广告等系统的理论知识和丰富的实践经验；
3、卓越的策略思维和创意发散能力，具备深刻的洞察力；
4、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案；
5、了解熟悉网络特性和网络文化，对网络营销具备一定的经验，熟悉各种网络营销的手段和方法。职位名称：网站程序员/网站开发
职位的概要描述：
负责网络运营部网站程序开发、服务器维护、内部网络维护等工作，为部门运营提供可靠程序支持。 岗位职责：
1、负责公司网站程序开发及改版完善
2、负责网站的附加功能开发，为部门运营提供技术支持
3、负责公司服务器的管理维护，对服务器安全全权负责
4、负责开发一些推广工具，为部门推广人员提供技术支持、
5、负责公司内部网络维护，IT设备、终端的软硬件维护、管理
岗位要求：
1、3年以上web网站开发经验。
2、有大中型互联网项目开发经验，能独立完成网站开发工作；
3、熟练掌握ASP、ASP.NET、PHP（根据自身需要而定），能很好的处理程序及数据库；
4、熟悉SQLServer数据库，有在大中型数据库上进行WEB项目开发的经验；
5、了解熟练掌握HTML/XHTML、CSS、Javascript、AJAX、JSON等Web页面技术；
职位名称：网站美工/网页设计师
职位的概要描述：
负责公司网站美工设计及运营过程中需要美工支持的各方面工作。
岗位职责：
1、负责公司网站平台设计和前台制作及改版等工作；
2、负责网站图片、焦点图、flash、版面编排等设计工作；
3、负责网站焦点专题的设计；
4、负责电子书、邮件等在运营过程中美工的设计；
5、负责公司其他需要美工表现的工作；
6、对网站客户体验的视觉体验负责。
岗位要求：
1、2年以上营销型网站设计制作工作经验；
2、优秀的审美能力，独特的创意，良好的美术功底，较强的网页创意设计和视觉表现能力；
3、熟练使用PHOTOSHOP，FLASH，DREAMWEAVER等设计软件；
4、了解HTML、javascript、CSS等网页设计语言规范；
5、精通网页版面设计与网页制作、平面设计，独立完成整个网站项目的设计。
网络营销部门各相关岗位配备及岗位要求基本上如上所述，最终人员岗位的配备和岗位的职能要求需根据企业实际情况而定！这在日常工作过程中需灵活机动把控，也有很多公司基于某种考虑会将几个岗位聚集于一人，不管怎样，团队效率最大化才是最终目的。（文章来源：菜根谭网络营销机构）
第19篇：资产财务处部门职责及各岗位职责
财务资产处职责
财务资产处职责
财务资产处是公司财务工作、资金工作的核算管理、监督管理、内部控制、预警提示管理、审计管理及相关业务指导的部门。
其核算管理职能是对公司的生产经营活动、资金运行情况进行过程记录和结果描述；其监督管理职能是根据公司发展规划编制和下达公司财务预算，并对预算的实施情况进行过程监督和管理；内部控制职能通过在公司经营的主要业务活动过程中建立有效的财务控制体系，协助总经理对业务活动的财务性管理，充分发挥财务处的监督职能作用；其预警提示职能是对董事长、总经理、财务副总反馈经营管理中的异常事项和资金的营运情况预警和提示；审计管理职能是对公司内部控制和风险管理的有效性、财务信息的真实性、准确性和完整性以及经营活动的效率和效果等开展的一种审计评价活动。其目的是促进内部控制制度的建立与健全,有效地控制成本,改善经营管理,规避经营风险,杜绝违法行为,维护投资者利益,增加公司价值，其结果为履职情况、职位变动等提供决策参考；资产财务处的部门职责主要有：
1.认真贯彻执行《会计法》及国家相关法律、法规和公司规章制度、管理办法；严格执行《企业会计准则》、《会计核算管理办法》，严格执行公司的制度文件和管理办法；
2.建立健全公司的财务管理、会计核算管理、预算管理、稽核审计等相关制度，梳理相关业务流程；督促各项制度、流程的实施，并定期或不定期收集制度执行情况及意见反馈，为进一步更新制度、优化流程做好工作；
3.配合和协助公司年度目标任务的制订与分解，编制并下达公司的财务计划，编制、审核并上报公司年度财务预算，根据公司的要求参与预算执行情况的考核工作，并对考核中发现的问题提出合理化建议；4.参与公司的项目投资管理，对基建发展项目计划的执行情况跟进和提供财务意见；负责成本核算管理工作，建立成本核算管理体系，制定成本管理与考核办法，探索降低目标成本的途径和方法；
5.熟悉国家财、税政策，依法纳税，负责公司的纳税筹划，争取最大限度的税收优惠，每月按时纳申报税；
6.负责公司的财务管理、资金筹集、资金调拨和融通，制定资金使用管理办法，负责审核各部资金正常周转使用需求，建立融资渠道，降低融资成本，合理有效控制使用资金；7.负责经营活动中对外、对内使用票据的合法性、合理性和规范性的审核，监督各部门正确贯彻执行国家财经政策，遵守财经纪律；
8.负责公司年度财务决算工作，审核、编制上级有关财务报表，编制财务主表和管理报表，并进行综合分析；
9.负责企业资产的账面价值管理，监督和指导资产的实物管理，定期组织实物盘点清查工作；
10.定期对债权债务进行清查，做好应收账款的账龄分析及催收督促工作；做好各关联公司往来余额的月末询征工作，并做好相关文书保管； 11.负责公司的会计电算化管理工作，制定相关规章制度，保证会计信息真实、准确、完整和数据备份工作；
12.负责资金安全管理，保证网上银行付款的权限管理和密码安全，保证网上银行业务的正常办理；
13.负责财务会计凭证、账簿、报表等财务档案的分类、整理和存档管理；14.加强财务队伍建设，加强业务交流、学习，提高业务能力，更好地为公司经营管理服好务；
15.做好与各部门的沟通工作，提倡有效正确沟通方式，建立服务意识，提高工作效率；对公司员工进行财务相关知识培训，建立员工财务风险意识，为公司创造效益；
16.完成领导交办的其他事项；
17.审计
18.内控
19.审计
财务资产处
2010年8月
权利：建议权
制度文件：
一、
二、
三、
四、
五、
六、
七、
八、
九、
十、《财务基本管理制度》 《会计核算办法》 《财务决算方案》 《利润分配方案》 《预算管理办法》 《弥补亏损方案》 《对外担保管理办法》 《对外投资管理办法》 《发票管理规范》 《费用报销管理办法》
十一、《财务业务流程》
十二、《企业内部控制基本规范》 十
三、《审计制度》 十
四、《会计电算化管理制度》
财务资产处处长岗位职责
一、协助总经理、财务副总制定公司发展战略，为公司发展规划提供可靠的财务数据资料；
1．向公司高层管理者提供资金运作、资本运作、筹资方案、对外合作谈判等建议，并组织具体实施；
2．按时向总经理、财务副总提供财务报告和必要的财务分析，并确保这些报告的可靠性、准确性；
二、制度建设、流程梳理
1．建立健全公司的财务管理、会计核算、预算管理、稽核审计等相关制度，梳理相关业务流程；督促各项制度、流程的实施，并定期或不定期收集制度执行情况及意见反馈，为进一步更新制度、优化流程做好工作；
2．定期跟进、检查制度文件的适用性，针对经营管理的要求不断完善对制度文件的补充修订；
3．梳理相关财务（业务）流程，不定期对流程进行优化，以适应经营管理需求；
三、负责公司财务管理及内部预算控制，根据公司业务发展计划完成年度财务预算，并跟踪其执行情况，定期向各职能部门汇报预算执行情况；
四、按照《企业会计准则》及相关法律法规，组织本处的日常财务核算工作。
1．全面负责财务处的日常事务管理，制定本处的组织架构、部门职责及下属员工的工作职责，并对其工作进行监督、指导；
2．编制本处的月度、年度工作计划、工作总结报告，组织进行日常财务核算、年终会计决算；建立成本核算管理体系，制定成本管理与考核办法，探索降低目标成本的途径和方法；
3．审核记账凭证、会计报表、财务报告，审核公司各项财务收支、货币资金结算事项；负责审核每月员工工资表，协助人力资源做到准确计算工资及相应扣款项目；
4．参与公司的各项投资管理，对基建发展计划项目参与、跟进和提供财务意见；
5．搭建适合本公司经营管理的财务核算电算化体系，对所属员进行电算化工作分工，对财务软件进行系统管理、组织培训及使用过程问题反馈及协助处理；
6．负责资金、资产的管理工作，负责制定各级会计核算科目，费用归集与上级股东要求保持一致；
五、财务监管
1．负责公司的财务稽核工作，监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时向总经理，财务副总报告；
2．监控公司重大投资项目，以确保未经批准的项目不实施，批准的项目在预算内实施；
3．组织本处及下属公司定期对固定资产、库存材料、低耗品、库存现金等的盘点清查工作；
4．制定资金安全管理方案，确保网上银行交易、现金管理，印章管理的安全，防微杜渐，保证公司资金安全。
六、财务队伍建设
1．组织财务人员的业务学习，对本处及下属员工进行业绩考评，培养财务人才梯队，提高整体业务水平，更好地为公司经营服好务；
2．组织对公司其他部门员工的财务相关知识培训，让员工建立风险意识，为公司创造效益；
3．建立财务人员服务意识，提高工作效率。
财务资产处主办会计岗位职责
一、参与财务制度的建设及修订工作
收集公司财务制度、相关管理办法、流程实施等过程中的问题、意见反馈，并提出制度修订和流程优化建议。
二、日常复核及账务核算处理工作
1．按照会计制度及公司规章制度的相关规定进行日常账务处理，及时准确反映公司经营成果和财务状况；
2．严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，审核现金业务，做到情况清楚，手续完备，数据准确，处理及时，记账及时；
3．负责发票、收据的领用、销号工作，按规定组织会计监督，保证公司财产安全，对隐患情况及时向上级汇报；
4．负责固定资产、无形资产、递延资产和其他资产（低值易耗品、办公用品用具等）的申购复核、会计核算、投产使用与实物监督管理，对资产实物管理人员进行业务指导和定期检查；
5．负责本处报表的编制及合并下属单位会计报表的汇总、编制、分析，按规定时间及时向公司领导和有关部门报送相关报表与资料；
6．负责经营活动中对外、对内使用票据的合法性、合理性和规范性的审核，监督各部门正确贯彻执行国家财经政策，遵守财经纪律；
7．复核日常费用报销、固定资产申购、预算控制等相关单据，对单据的有效性进行甄别，对不符合要求票据报销等现象严格杜绝；
8．办理往来款项的结算业务，对应收账款进行账龄分析，对各种应收、暂付款、预付款、个人借款等实时监控，及时督促、催收清欠工作，及时向上级汇报清欠情况及进度，加速公司资金周转，最大程度节省资金使用成本；做好内部个人借款控制，把好前款不清，后款不借的原则；
9．参与盘点工作，负责办理流动资产、固定资产等盘盈、盘亏和毁损的有关手续，并进行帐务处理。月末与关联公司、往来单位、出纳核对账务，并对关联公司做好询征及询征函文书保管工作，确保账账相符、账实相符，往来账目清淅准确；
10．对会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料的保管和定期归档工作；同网络管理员一起做好财务会计电算化数据备份工作，要求数据备份一式三份，按公司档案管理要求存放于不同的地点；
11．指导和规范下属公司的财务核算，对不规范操作进行纠正；切实做好保密工作，对公司经营状况，财务信息不外泄； 12．做好团队协作工作；完成上级交办的其他工作。
财务资产处出纳岗位职责
一、遵守国家法律、法规，维护财经纪律
二、协助单位领导，配合会计人员同心协力做好财务工作
三、日常工作业务
1．办理现金和银行存款的收付业务：对收到的付款原始凭证，首先检查其手续是否完整，内容是否真实、合法，是否有会计人员的审查签名以及是否有单位领导的审批同意；对付款金额进行再次核对，对审核无误的原始凭证，应及时办理收付款，不得推托、积压。收付款完毕后应在原始凭证上加盖清晰的“现金收讫”、“现金付讫”、“银行付讫”、“核销”章，以示该业务办理妥当，对报销凭证还应加盖领款人现金领取签名或核销章。
2．妥善保管银行支票及有关印签，正确使用银行支票，不得签发空头支票；严格控制空白支票，使用空白支票应预先确定最高限额；做到支票发出、收回、作废有登记记录；不得出借银行帐号。
3．认真、准确做好网上付款填写工作，确保网上付款的正确性；及时查看网上收款、付款情况，对异常情况及时反馈并做相应收付处理，及时到银行拿取回单。
4．严格遵守《现金管理暂行条例》，严格控制现金结算起点和范围，不准他人套取现金和挪用公款，不准以白条抵库，库存现金不得超过银行核定的限额； 根据已经办理收付款的经济业务的收付款原始凭证，每日逐笔规范登记现金日记帐和银行存款日记帐，分别结出余额，做到“日清月结”，并每日盘点库存现金，做到帐实相符。如发现长短，应及时报告、正确处理；
5．妥善保管发票等其他票据，及时办理收款及票据开具工作，每日应将当日收到的现金交存银行，不得：“坐支”收入，不得将收入的现金挪作他用；月未应及时取回银行对帐单，保证每笔收入付出都核对无误，对某些未达帐目应落实核对，及时通知会计人员，以便会计人员调整帐目。
6．月未将当月的收支汇总，并编制出纳现金对帐单和银企对账单，加盖出纳印章，连同银行对账单交会计人员核对，并将核对后的银企对账单按要求返回银行；做到账账相符。
7．月末同会计核对账务并进行现金盘点，做到账账相符，账实相符； 保持良好的银企关系，善于同相关人员沟通，有良好的服务意识。
四、保证资金安全
1．严格做好保密工作，不对外泄露公司开户行、经济业务状况、现金使用状况等相关信息，保持出纳人员应具备的警惕性；
2．提取现金等业务，原则上公司派车送往办理，在单独取现金情况下，要选择恰当的交通工具和良好的现金保管方式，确保公司财产安全，对提取大额现金必须向上级领导申请指派人员协助办理，不得擅自一人前往办理；
3．及时向会计人员和领导汇报工作中发现的问题。
五、完成领导交办的其他工作。
第20篇：部门职能及各岗位职责划分[材料]
药企营销职能部门
一.市场部、销售部、商务部的职能划分
（一）市场部职能
市场部是医药企业的重要营销职能部门，涉及销售的方方面面,包括销售前,中,后的市场调查、营销方案的制定、产品定位和品牌推广方案、价格制定、渠道开发和促销的政策制定、后服务政策等等，是全局统筹的工作,主要分为以下几大职能：
1.建立和完善营销信息收集、处理，做好市场情报工作： 外部环境分析，对消费者购买心理和行为的调查，对竞品的信息收集、整理和分析，对竞品广告策略、竞争手段的分析；
内部环境分析，做出销售预测，为公司产品策略、营销策略等决策提供数据支持；
2.制定年度营销目标计划；
3.制定产品策略：包括产品营销方案、营销周期，包装设计、价格制定、新品规划、微信公众号运行等；
4.营销方案的策划及组织实施；
5.合理进行广告媒体和代理的挑选及管理，制定及实施市场广告推广活动和公关活动，实施品牌规划和品牌的形象建设；
6.负责学术组织和学术推广；
7.对市场营销活动开展情况的监察和分析；
（二）销售部职能
销售部的工作目标是如何把产品送到消费者的面前，并成功的收回资金，其主要工作是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施，管好渠道畅通，物流、资金流安全畅通，主要分为以下几大职能：
1.管理营销单元执行公司年度营销计划；
2.监督各营销单元按公司既定的市场策略执行，达成目的；3.分解企业年度整体目标，根据各区域的市场、团队情况，因地制宜的把整体目标分解到具体的销售区域市场，具体的个人和岗位；
4.合理分配人力和资源，通过销售指标制定和销售区域管理来实现各层级销售目标科学划分，并实时追踪完成情况；
5.在合理的销售预算内有效的使用资源，督导市场销售并完成销售指标；
6.管理市场销售行为，防止损害公司利益行为发生，保障公司资产安全，维护公司信誉；
7.负责产供销的协调工作。
（三）商务部职能
商务部是从系统层面规划和构建起企业的交易体系，依照企业经营模式选择、建立相应的配送渠道，商务系统决定了企业物流、资金流、信息流的健康运行，其主要职能有： 1.建立企业与医药配送商业之间交易实现与完成的商务体系； 2.构建起能支撑企业产品所有目标终端无缝覆盖的高效配送商网络；
3.建立经销商信用管理，对商业公司管理，确保回款周期和企业资金安全；
4.供应链管理、销售渠道分布管理和物流管理，确保企业产品能迅速、安全到达市场；
5.负责产品流向管理，维护价格秩序；6.库存管理、效期货管理、退换货管理；
二.各部门的岗位和职责
（一）市场部：市场总监、市场经理、产品经理、市场专员、产品专员、学术经理、设计岗位
1).市场总监职责：
1.协助董事长制定、执行和修改公司的营销策略；2.负责指导销售部门制定整体营销策略下的具体营销计划； 3.负责行业动态的信息采集、分析，做好内外部环境的分析和研究，提出未来市场的分析、发展方向和规划；
4.发现和挖掘产品的治疗潜力，对产品医学研究、临床治疗经验的总结；
5.负责产品的定位，解决产品的身份与形象问题；
6.对市场情况的检查和总结，发现问题所在并及时予以纠正，保障市场策略的方向性和有效性。
2).市场经理职责：
1.全面计划、安排、管理市场部工作；2.制定年度营销策略和营销计划；
3.协调部门内部与其他部门之间的合作关系；4.制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度； 5.指导、检查、控制本部门各项工作的实施； 6.配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配； 7.拟订并监督执行市场规划与预算；
8.拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划；
9.制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划；10.对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备；
11.拟订并监督执行市场调研计划；12.拟订并监督执行新产品上市计划和预算； 13.制定各项费用的申报及审核程序；
3).产品经理职责：
1.制定产品年度市场营销计划，并确定产品年度发展的目标和战略；
2.了解负责产品的流向，比对公司产品策略与其它竞争对手的优劣势；
3.与医生等关键客户建立联系，交流沟通；
4.预算的制定和管理，年度产品营销计划中各项工作的实施与监督；
5.品牌维护；6.组织产品推广活动； 7.负责互联网线上的市场营销；
8.为医药代表提供销售支持，包括市场数据的总结、产品定价、客户的分类分析、绩效分析及预测等；
9.参加相关会议，与关键客户建立关系，同时了解相关领域的最新发展动态；
10.组织负责产品上市；
4）.学术经理
1.负责协助产品经理制定产品年度市场营销计划，并确定产品年度发展的目标和战略；
2.负责协助产品经理共同推进年度产品营销计划中各项工作的实施与监督，并与其他部门进行及时、有效的沟通，确保年度计划的实施及市场策略的及时调整；
3.负责协助产品经理在全国范围内进行处方药专家队伍的建设、维护与管理；
4.负责协助产品经理组织或参加各类学术推广活动，进行具体参会事宜的操办工作；
5.负责协助产品经理及时地收集、处理所负责产品的各方面信息，为产品经理的决策提供依据；
6.负责协助产品经理进行定期的专家和市场走访，寻求各区域专家及消费者对该产品的支持并获取最新的市场信息；
7.负责对销售代表进行产品知识的培训；8.负责协助产品经理整理和编写产品宣传资料；
9.负责协助产品经理及时处理产品的各种危机事件，维护产品形象；
10.负责在业务上指导本产品各大区相应的销售人员执行产品销售策略和销售计划；
11.负责药品不良反应的处理与追踪并更新不良反应清单；12.随时吸收最新药品知识，药理和使用方法，提炼出自家产品优势和竞品差异，从而明确产品卖点，指导药店店员更好的销售药品；
5）.产品专员：
1.市场调研和分析，制订产品推广计划和策略；
2.进行市场运作的成本核算，数据搜集与分析，向公司提供市场相关的可靠数据；
3.从事市场推广活动的组织执行和管理。包括：产品推广会、展览会和学术交流会等推广活动，安排计划、组织执行和管理控制等；
4.对代理商及公司员工进行学术知识培训；
5.负责代理商的统一管理及监控，分类管理一级及二级代理商，优化代理商的精细管理；
6.负责大客户的关系维护，发展专家队伍并与专家建立牢固的合作关系；
7.分析市场需求，了解市场发展方向，熟悉竞争对手；6）.市场专员
1.制定年度，季度的市场计划，包括产品推广策略，品牌建设策略，具体行动方案和预算，并负责在公司范围内贯彻市场计划，负责组织，指导区域市场人员制定和细化本区域的市场执行计划，并负责组织和监督和评估实施；
2.负责制定新产品上市计划，包括确认产品定位，开发产品利益点，并通过促销，广告，公关活动等传递产品上市信息和产品利益点，负责协调新产品上市相关的经销商进货，铺市工作，同时负责计划和实施新产品上市促销，培训和分析工作；
3.根据品牌建设策略和计划，与广告公司合作，创意和发展品牌，产品广告，并负责有效投放，负责创意和制作与品牌，产品和促销相关，同时负责其他销售工具如陈列专柜的设计、制作；
4.负责计划，实施和评估消费者促销，渠道促销以及其他形式的品牌促销，以提高销售量和品牌认知。通过有效创意和组织与其他品牌或公司的联合促销，达到提高品牌影响力和销售达成的目的； 5.根据零售数据报告，第三方跟踪报告，以及其他市场信息，进行针对市场竞争的分析，发现市场机会，提出以提高市场竞争力为目的的有关产品开发，销售拓展，价格以及推广的行动建议.并负责组织公司内部的讨论和推进行动方案的实施；
6.负责各种市场投入，如广告，专柜的审批和实施。负责预算的监控和调整；
7.管理市场团队，并对市场部成员和相关部门的员工进行市场培训和指导，负责评估和激励团队成员的工作；
（二）销售部：销售经理、销售主管、综合主管 1）.销售经理
1.协助总经理，参与公司经营管理与决策；2.参与制定公司年度经营计划和预算方案；
3.负责实施营销发展战略规划，及时了解和监督营销发展战略规划的执行情况，提出修订方案；
4.建立和健全本部门的销售管理体制，监督销售管理体制的贯彻执行；
5.确保产品市场占有率和销售任务的达成；6.落实执行各项业务指标、销量、回款、利润率；
7.市场销售管理，防止任何违反销售规范、损害公司利益的行为，对各项经济指标的进程进行监督管理；
8.监督销售业务人员与客户交易、提供销售服务时的行为模式和形象设计，在确保销售业务人员在完成年度及每月销售计划的同时，切实地建立和维护公司的优良形象；
9.根据客观情况，领导解决或参与解决与销售管理相关的重大问题；
10.流程控制管理，确保每个销售订单都严格依照流程，确保数据的准确性，控制客户的信用风险；
11.超资信限额客户的发货审批；
12.领导制订销售管理所需的各项管理报表；
13.领导本部门定期将第一线客户信息反馈给市场部，配合市场部门制定更加准确有效的市场策略；
14.学习同行业及国内外优秀企业的销售案例，勇于管理创新，谋求最佳的销售管理方式，促进企业优良销售形象的树立；
15.负责部门整体预算；
16.负责组织进行本部门及市场人员的工作调配，并协助对管理人员制订培训计划，确保下属管理人员良好的工作态度和高昂的士气；
17.作为本部门主要销售管理流程的负责人，协调流程中各部门和人员的工作关系和任务分配，确保流程的顺利进行，并根据公司的具体情况定期修改流程；
18.根据公司绩效管理政策，制订本部门所需的绩效评估指标，对本部门人员进行绩效考评；
19.向本部门人员提供必要的工作指导，培养其在职责范围内的决策能力；
2）.销售主管
1.负责营销单元工作计划的日常跟进、落实和督导；2.负责年度销售的预测，目标的制定及分解； 3.销售数据统计和销售趋势分析； 4.营销会议组织安排和整理； 5.营销单元销售信息收集传递； 6.负责销售渠道和客户的管理；
7.对营销单元负责人进行月度、季度和年度考核；8.销售团队业绩评估； 9.推广活动执行，数据反馈； 3）.综合主管
1.营销单元全年预算和月度预算的审核；2.营销单元营销费用审核；
3.每月回款计划、完成数据的汇总，销售回款与发出的数据汇总分析；
4.负责本部门人员工资、交通通讯费的核算工作；5.负责电话咨询、资料邮寄等； 6.完成上级领导交办的其他工作；
（三）商务部：商务经理、商务代表、物流主管 1）.商务经理 1.渠道管理、拓展及变革工作，准确掌握渠道动态信息，维护渠道秩序，积极拓展新渠道以支持市场的稳定，增长和销售任务的达成；
2.收集行业的渠道信息，及时对市场计划提出调整建议；3.根据公司营销战略组织制定本部门物流的年度规划及管理规划；
4.结合渠道的实际情况编制全年费用预算和费用计划，分配使用资源，并控制所有费用使用；
5.协助搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场优化物流环节；
6.定期、准确向销售部和相关部门提供有关库存情况、费用控制情况、作业优化管理、库存商品合理布局等反映支持公司营销现状、适应GSP质量管理的信息，为公司经营质量保障；
7.管理与培养下属人员，保持团队的高效率工作；
2）.商务代表
1.负责选择、开发、维护、发展所属区域的商业客户，保证市场终端促销及销售渠道的畅通，建立协议客户的下线分销渠道；
2.负责组织进行客户渠道活动，了解其运作状况和需求状况，并及时协同其他部门采取针对性的举措，加强客户之间信息的沟通；
3.完成目标商业发货及收款，并确保商业合理库存，负责与目标客户谈判、合同签署、流向收集等日常管理工作；
4.对有资信的客户，做好其欠款催款工作，保证货款及时回笼 5.与关键商业客户建立战略合作伙伴关系，能充分利用商业资源，协助各销售部门新品入药及市场开发等工作；
6.按公司销售政策，对客户退换货要求进行处理；
7.对潜在客户的基本信息进行调研，如：基本联络方式、网络覆盖能力、资信情况、配送情况、销售管理情况等；
8了解商务渠道中竞争对手的相关信息，特别是价格情况； 9.与政府主管理部门保持良好沟通及联系，负责区域内招标、医保、议价等事务工作；
10.及时更新客户档案；反馈市场信息及竞争公司的活动；并提供应对建议；
11.严格遵守公司的合规要求及财务制度等，严格控制费用在预算之内
）.物流主管
1.负责商品装卸过程中的管理；
2.负责商品托运管理，组织对托运单位的考查评估，并签订长期托运合作意向，作好托运规划，降低托运成本；
3.负责商品运输督促与管理，在保证降低费用、保障运输安全、执行质量控制要求的前提下做好运输路线的合理规划、组织有效的运输力量、组织出库商品的设备配备等工作；
4.定期组织并检查仓库盘点工作，做到账目卡物相符；5.负责商业流向搜集； 6.每月需货统计，产供销计划合理配置； 7.产品进销存统计分析；
