授权及岗位职责分离手册（精选多篇）

推荐第1篇：授权负责人岗位职责

试验室授权负责人岗位职责

1、全面负责试验室行政事务及技术管理工作；

2、严格贯彻执行国家和地区与检测有关的方针政策、法令、法规，及时掌握国内外有关材料检验的科技动态，组织新技术、新标准的实施, 制定试验室的管理办法和检测计划；

3、严格遵守母体公司的质量管理制度和质量保证体系，切实保证试验工作的公正性、准确性和可靠性；

4、审核和签署试验报告，审批试验室年度培训计划；

5、负责试验室组织机构设置, 督促检查员工执行试验室各项管理制度；

6、负责购买仪器设备申请的审核工作；

7、负责审批仪器设备及标准物质的年度检定计划；

8、参与质量事故的调查和验证工作。参与质量事故分析会，处理检测工作中发生的质量事故，审核和批准质量改进措施。

推荐第2篇：授权管理专员岗位职责

1.规范和管理公司的基本授权，审核其他业务授权文件。2.为公司业务发展提供法律技术支持,及时掌握行业状态，为公司合理规避风险。3.承担董事会办公室工作，负责董事会、审计委员会的日常联络、会议准备和组织工作。

推荐第3篇：专职授权员岗位职责

专职授权员岗位职责

1、

2、认真执行国家关于金融管理的法律法规和本行的规章制度。认真整理传票，勾对流水，保证账账核对无误，并在传票右上角按顺序打号。

3、严格执行规章制度，认真审查各种凭证、票据，各项业务操作规程，做好对公、出纳、储蓄、银行卡、代收代付、贷款发放（回收）等临柜业务的授权。

4、对权限范围内的业务进行授权；按规定对其他柜员办理的业务进行授权；协助管理人员做好日间工作。

5、完成临时交办的其他工作。

推荐第4篇：大型超市岗位职责手册

目录

一、

二、

三、

四、

五、

六、

七、

八、

九、

十、店长室 食品部 非食品部 生鲜部 收银部 现金办公室 防损部 收货部 客服部 财务室

十一、人事部 十

二、电脑部 十

三、工程部 十

四、团购组 十

五、美工室

十六、物业管理

一．店长室 岗位名称：店长 直接上级：总部营运总监 岗位职责：

1.按店长负责制的管理体制，直接对公司总部营运总监负责，间接对公司总经理负责。在分店各部门实行层级负责制，规定各级管理人员的职权范围。完善商场运行机制，调动各级员工的工作积极性。

2.制定分店长期发展规划和年度计划及各部门管理目标，组织完成总部下达的经营指标和各项任务。

3.维护公司形象，提高公司声誉，领导分店经营管理活动，建立和扩大销售市场。4.健全分店管理体系和管理制度，决定机构设置、员工编制，任免管理人员（主管以下）并对管理人员进行考核、奖惩和晋升。

5.审核签订分店重大合同，审批分店财务预算、决算，控制分店经营成本和各项开支，开源节流，提高分店经济效益。

6.督促、检查分店的服务质量、卫生、安全工作，加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。

7.布置、检查重大接待任务，参加重要活动和接待重要贵宾。8.与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。

9.研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

10.全面负责分店的市场拓展，人力资源开发和计划财务工作。11.负责中层以上管理人员的培养和使用，督导分店的培训工作。

12.监督分店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。13.掌握分店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。 14.监督与改善分店各部门个别商品损耗管理工作。 15.监督和审核分店的会计、收银、防损等报表管理工作。

16.负责分店员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理。17.负责主持召开每日晨会，每周五经理会议及每周的员工大会。 18.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。 19.负责执行总部下达的商品价格的变动。 20.负责执行总部下达的促销计划与促销活动。 21.负责总部指令和规定的宣布与执行工作。

22.每月向总部以分店报告形式汇报工作，完成总部交给的各项任务。23.负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。 24.负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。 25.负责店内其他日常事务的处理。

岗位名称：店长助理 直接上级：店长 岗位职责：

1.协助店长做好分管工作。

2.负责店内良好上午销售业绩，及时向店长反馈。3.维持店内各部门的正常运转，处理异常情况。 4.严格规范员工工作行为及工作纪律的监督检查。

5.检查各部门经理工作安排情况及所管辖范围的员工状态、卫生、商品陈列等情况。6.指导各部门经理工作安排，对其工作问题及不达标事项即时给予纠正，并将异常情况详细罗列报告给店长批阅转人力资源部备案。

7.负责各部门经理每15天一次的工作业绩考评，报送店长批阅转人力资源部备案。8.对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议。 9.监督检查各部门对制度，有关任务及通知的执行情况。 10.做好消防安全，及时处理各项突发事件。

11.协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为规范的情况。12.在店长的领导下行使分管工作或被授权处理店长不在时的店内事务。 13.了解管理人员和员工的思想动态，并予以正确引导。

岗位名称：店长秘书 直接上级：店长 岗位职责：

1.在店长的领导下，负责店长办公室的日常工作。

2.做好上传下达、下情上报工作。深入基层，了解掌握实际情况，发现问题及时汇报，做好店长的参谋和助手。

3.负责组织、实施分店的行政计划，汇总公司各类事件和年终总结报告。4.负责督办、落实店长布置的工作。

5.负责与公司总部及外单位的联络、协调工作。

6.完成店长授权委托的其它工作。

二、食品部

岗位名称：食品部经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.直接对店长负责，间接对总部食品经理负责，对食品部所有人员、设备、店内库进行管理。2.协调本部门与各职能部门间的关系。

3.组织指导本部门完成公司下达的各项经营指标和任务。4.督促检查本部各项工作进度。 5.组织实施本部盘点工作。 6.完成店长交办的其它事宜。

7.做好库房管理，商品的先进先出，把好质量关，做好商品保质期的管理。8.做好四防工作：“防火、防盗、防投毒、防爆炸”。 9.做好商品的陈列管理。

10．负责本部门员工的培训及人才储备工作。

岗位名称：食品各组主管 直接上级：食品部经理 岗位职责：

1.对经理负责，对本部门人员、设备、店内库进行管理。1.与采购部对接，确保商品满足销售需要。

2.对商品调价、报损、调拨、退换的执行并进行跟踪。3.安排部门人员进行市场调查，对本部门商品质量进行抽查。 4.负责本部门单据的收集、审核和传递。 5.监督、检查本部门单据保管情况。

6.组织实施盘点工作并安排盘点后的帐、物核对工作。7.负责接待批量购物的顾客。

8.检查交接班情况，了解本部门堆垛、促销商品销售情况。9.检查本部门、店内库商品进出及库存情况。 10．完成分店下达的各项指标。

三、非食品部

岗位名称：非食品部经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.直接对店长负责，间接对总部非食品部经理负责，对非食品区所有人员、设备、店内库进行管理。

2.协调区域与各职能部门间的关系。

3.组织、指导本区域完成公司下达的各项经营指标和任务。4.督促检查本区域各项工作进度。 5.组织实施本区域的盘点工作。 6.完成店长交办的其它事宜。

7.控制损耗、防火、防盗、防工伤的管理工作。8.对新进主管教导。 9.做好员工的商品管理。

岗位名称：非食品部主管 直接上级：非食品经理 岗位职责：

1.对经理负责，对本部门人员、设备、店内库进行管理。2.确保楼面的续订货，保障商场的正常销售。

3.对商品调价、报损、调拨、退换的执行情况进行跟踪。4.安排本部门人员进行市场调查，对商品质量进行抽查。 5.负责本部门单据的收集、审核和传递。 6.监督、检查本部门单据保管情况。

7.组织实施盘点工作，并安排盘点后的帐、物核对工作。8.协助大众购物。

9.检查交接班情况，了解部门堆垛、促销商品的销售情况。10.检查部门、店内库商品进出及库存情况。

11.做好本部门的清洁工作，维持营业时间卖场的畅通。

四、生鲜部

岗位名称：生鲜部经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.直接对店长负责，间接对总部生鲜经理负责，对公司所下达的各项经营指标负责。2.组织实施本部组的盘点工作。

3.控制各项损耗及设备的维护，并且有效控制防盗，减少本部组的内、外盗。4.与相关部组协调好部组间的关系。 5.督导各项工作的完成进度情况及完成结果。

6.对员工及促销员随时进行专业类知识及公司各项流程的培训。7.做好商品的质检工作，不允许假冒伪劣商品、变质商品上架销售。 8.对本部门商品价格体系实行监控。 9.完成店长交办的其他事项。

岗位名称：生鲜部主管 直接上级：生鲜部经理 岗位职责：

1.对经理负责，确保本部组完成分店下达的各项经营指标。2.检查员工的到岗情况，仪容仪表、环境卫生。

3.根据门店安排的每周重点工作日进行工作安排及工作完成情况的跟踪。4.监督检查本部门的各项单据的保管。

5.安排本组员工进行市调，随时掌握竞争对手的动态。6.对商品调价、报损、调拨、退换的执行进行跟踪。 7.组织、实施盘点工作，并安排盘点后的差异情况的汇总。 8.对本组的每档的快迅商品了解，并对销售情况做出正确的评估。 9.对本部组的商品及设备做好清洁及维护工作。 10.掌握一定的消防基础知识。

11.确保楼面正常的续订货，保证畅销品不断货，合理控制库存周转。

五、收银部

岗位名称：收银部经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.直接对店长负责，间接对营运总监助理负责，确保本部门工作的正常开展。

2.激励下署，确保员工高昂的工作士气，注意下署日常的表现，对于表现不佳的下署，应予以教育并给于改进的机会。

3.控管本部人员的考勤状况，以及上岗情况。

4.维持本部门设备的正常运转（收银机、验钞机，电脑、输送带）。5.根据时段报表，适时调整上机人力。

6.对新进员工进行专业培训，强化收银结帐速度。7.控制现金差异，及时查找原因，予以改进。 8.加强员工的服务品质的教育。

9.处理上级交代的一切事务，并积极对内部运作的不足部分，提出积极的改善建议予以上级采纳。

10.确保现金流动在最好的安全状况，控制人事成本。

岗位名称：收银主管 直接上级：收银经理 岗位职责：

1.对经理负责，确保本部组工作的正常开展。2.激励员工的工作士气。

3.巡视收银区的工作情况，随时处理机台上的异常情况。4.督导收银员按正常工作程序进行操作。 5.安排上下机、用餐并打印日结报表。 6.督促员工清洁收银台卫生。

7.接受并处理收银方面客诉，并向上级主管报告处理情形及结果。8.加强员工思想品德教育及专业培训。 9.传达公司或上级的各种通知及公告。 10.有效排班，注意收银员收银速度的强化。

11.每日向部门经理反映心得，配合部门经理共同完善各项工作。

六、现金办公室 岗位名称：现金办主管 直接上级：财务部经理 岗位职责：

1.对经理负责，确保现金办工作的正常开展。2.负责每日营业额的清点并送交银行。 3.对点收银员上交的营业款的正确性。 4.登记收银汇总表，并上交财务。 5.负责收银员的换零工作。

6.负责服务中心的销退商品款的填充。7.做好营业额及换零备用金的明细帐。 8.保管好金库钥匙。

9.营业额于营业结束后锁进保险柜，钥匙交值班经理。10.确保现金款的安全并及时反映异常情况进行处理。 11.看交接簿（前一班同事留言及重要指示）。 12.知晓人民币的真假辨别。 13.维护办公室清洁卫生。 14.设备维护。

15.认真核点收银员上交之营业款、票据，并妥善保管直至交至银行、财务部。16.随时配合财务人员的查帐工作。

17.严格执行公司的借款、请款的程序，营业额、备用金不可随意挪作它用（除销退款补足外）。

18.每天上交营业额现金送款单、退货单于财务审核。

19.非财务部、收银部、服务台销退人员，其他人员未经批准不可随意进入现金办。（公务执行人员除外）

20.做好调帐工作，并及时上交财务各项报表资料（当天营业资料次日交）。

七、防损部

岗位名称：防损部经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.直接对店长负责，间接对总部防损经理负责,主持防损部日常工作，协调与各部门的关系。

2.组织制定和实施各项安全措施，确保商场营运程序正常。3.负责组织义务消防人员的培训，安排定期检查防火器材。 4.负责商场内突发事件的应急处理和事故的调查。

5.检查商场周围的交通情况，督促外保维持好交通秩序及停车场的财产保卫。6.检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。 7.检查防损员的工作情况，处理有关问题。 8.分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。 9.组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。 10.检查商场内突发事件的应急处理。 11.负责对防盗设施的维护及使用人员的培训。 12.完成店长交办的其它事宜。

岗位名称：防损主管 直接上级：防损经理 岗位职责：

1.对经理负责，协助经理开展防损部的日常工作和训练。2.负责每日执勤防损中的工作安排，岗位分配及调动。

3.检查防损员岗位执勤情况，及时处理出现的问题，并及时汇报经理。4.对本班防损员的迟到缺勤等情况向经理报告并让内勤记录。 5.定期进行商场消防安全检查，发现不安全隐患及时上报经理。 6.负责商场大门的开锁、上锁和红外线报警系统操作。 7.协助经理对盗窃事件进行处理。

8.夜班期间负责安排人员监督商场的施工和清洁工作，并巡视、处理报警事件。9.为新员工提供入职培训并向经理反映其工作表现。

八、收货部 岗位名称：收货经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.直接对店长负责，间接对营运总监助理负责,主持收货部日常工作的正常营运。2.负责收货进出商品及有关单据的审核、录入的把关，确保快速、准确传递单据。 3.对商品进出过程中存在的问题及时处理和反馈，重大事件及时通报有关部门予以解决。 4.监督管理收货部电脑系统中各单据的差异和问题。 5.控制损耗以及装卸设备、工具的维护和使用。 6.有效控制防盗设施的流损，确保防盗工作的顺畅运营。 7.合理安排车辆、配合配送中心作好店间调拨及周转工作。 8.与相关部门协调确保退换货商品的流通及破损商品的及时处理。

9.监控各种订单、退单的正常收集、审录、传递、流转，并提供准确的报表资料。

岗位名称：收货主管 直接上级：收货部经理 岗位职责：

1.对收货部经理负责，确保收货过程顺利进行。2.对经过收货员验收的商品进行抽验并审核单据。 3.监督收货员按验收货规定进行操作。

4.及时解决在收货时出现的问题，交班时必须把当天的情况向经理汇报。5.确保收货部装卸设备、工具的安全。

6.配合经理协调收货部与供应商及职能部门的工作。7.确保验收过程中通道的畅通。

九、客服部 岗位名称：客服经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.直接对店长负责，间接对总部营运总监助理负责，确保客服工作正常进行。2.负责汇总每日顾客投诉意见或建议，及时向店长汇报。 3.督导员工按规定进行操作。

4.及时解决工作中出现的问题，处理不了时及时向上级领导汇报。5.负责前台赠品发放的准确性。 6.负责外租区的管理。

岗位名称：客服主管 直接上级：客服部经理 岗位职责：

1、首先在工作中应严格要求自己，不迟到早退，不顶撞顾客，对每一位顾客要做到微笑服务，着装整洁，遵守公司的规章制度按工作流程进行计划。

2、要服从上级领导下达的任务积极配合领导和卖场内的工作。

3、加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识，要求每位员工能尽职尽责的完成本职工作。

4、在高峰期合理安排各岗的工作，做到协助、配合，以保障卖场的正常营运。

5、要以“超越您的期望”的服务宗旨，充分调动各岗人员热忱服务的积极性，提供满意之服务。

6、进行完善各岗位的工作流程，及各岗位存在疑难问题。

7、积极配合厂家，商家做好协调工作。

8、保证各岗位的设施设备正常运行。

十、财务室 岗位名称：财务主管 直接上级：店长 岗位职责：

1.对店长负责，严格执行财会制度和财经纪律，把好财务关。2.按程序与时间组织记账和结账工作。

3.负责公司的财务管理措施的执行情况，及时就公司经营和管理状况提出意见与建议。4.安排组织好工资的发放、审核。

5.严格按财务报销制度和财务审批权限，审核所有费用原始单据。6.组织制定盘点计划及其实施。

7.协调与银行、税务、审计等有关部门的关系。8.考核本部门其它人员的工作业绩。

十一．人事部 岗位名称：人事主管 直接上级：店长 岗位职责：

1.对店长负责，主持人事部日常管理工作，协调各部门和对外关系。2.组织制订各项人事行政管理制度并监督实行。 3.组织实施员工招聘、录用、辞退和在职管理及培训。 4.组织建立员工人事档案，办理各种有效证件、保险等。 5.负责公文管理和办公用品采购、发放。 6.负责执行劳动纪律，实施奖惩措施。 7.完成店长交办的其它事宜。

十二、电脑部 岗位名称：电脑主管 直接上级：店长 岗位职责：

1.对店长负责，确保商场POS收银系统、电子称等正常运行。2.保证单据及时准确正常录入、流转，并提供准确的报表资料。 3.对微机系统和数据进行维护并对收银系统提供技术指导。 4.培训各部门电脑操作人员。 5.监督、考核录入员的工作。 6.协调与各部门之间的关系。

岗位名称：电脑助理 直接上级：电脑主管 岗位职责：

1.按时巡视商场收银机收银状况和后台录入及其他部门电脑和相关设施的运行状况，并检查其是否规范操作。

2.对系统（主机进程、前后台运行状况、数据空间、文件空间等）进行实时监控。3.处理一切因电脑和收银机故障引发的问题。 4.发现问题要及时解决，解决不了的及时上报主管。

5.安装、调试、维护和定期清洁电脑设备（收银机、电子称、电脑、打印机等）。6.按规定打印各类报表。

7.对各部门电脑（含电子称）操作人员进行培训及操作指导。8.保持主机房、办公区域的干净、整洁。

十三、工程部 岗位名称：工程主管 直接上级：店长 岗位职责：

1.对店长负责，确保商场设备、设施正常运行。

2.负责商场有关工程技术标准、规格的审核，对商场工程现场进行监管并对工程质量进行验收。

3.负责排除突发性设备故障，并调查事故原因，制订预防措施。4.负责对设备保养工作的协调、监管以及质量评定。

5.根据设备的特点，制订各类设备的年度、季度、月、周的预防性检修、保养计划，并监督落实。

6.每周对设备、设施运行情况进行总结、分析，并向店长助理汇报。7.检查电工交接班情况，对工作中存在的问题提出处理意见。

8.按照巡场要求，每天不定期对商场设备、设施的运行情况、安全性能进行巡场检查，发现问题及时安排检修。

9.及时安排解决各部门提出的日常设备、设施维修工作。10.负责具体的技术性检查、维修工作。

11.定期对电工进行有关设备操作、基本原理等的培训。12.制订节能措施，建立设备资料档案。 13.监督下属做好每日工作记要。

岗位名称：工程助理 直接上级：工程主管 岗位职责：

1.协助落实商场设备、设施以及工程的管理工作。

2.具体负责商场各类设备、设施的操作规程、维修以及对使用设备员工的培训。3.负责设备、设施的紧急抢修工作。

4.对维修所需配件进行管理，包括配件出入及库存管理。5.负责各类设备运行状况的记录与管理。 6.督导、检查电工的日常工作情况。 7.负责夜间商场工程施工的现场监管。

十四、团购组 岗位名称：团购组主管 直接上级： 岗位职责：

1.对店长负责，努力完成门店下达的各项指标。

2.充分了解公司团购的业务目标及市场需求，对业务代表进行培训。

3.运用各种激励的方法，并以公平、公正、公开的管理方式，激发每位业务代表的潜能，充分展现其才能，达成组织的业务目标。4.负责分配业务代表的团购指标及业务区域。

5.充分与其他部门沟通与协调，提供最好、最即时的服务给顾客。

6.对于进度落后的业务代表，除了去了解其原因外，还应陪同该业务代表去拜访客户，加强业务力量，同时深入了解市场。

7.作为客户与其他部门之间的桥梁，充分沟通客户的需求、建议与批评，让***超市的运营更完善。照顾好主要客户，随时主动与他们联系，了解他们的需求，使他们成为***超市的忠实顾客。

岗位名称：团购组内勤 直接上级：团购组主管 岗位职责：

1.为直接到门店的团购顾客提供团购的备货（包括选货）的服务，并协助顾客结账与出货。2.为团购业务代表的订单提供备货的服务，并协助顾客结账与出货。

3.当团购业务代表不在工作岗位，代理业务代表接待团购客户，提供必要的协助与咨询，为顾客提供一流的服务。

4.负责团购组各业务代表的业务统计和客户资料的整理和录入。

5.负责团购组每月业务汇总工作并交于IT部，由IT部计算团购组毛利后上报财务部。

岗位名称：团购业务代表 直接上级：团购组主管 岗位职责：

1.努力完成团购指标。

2.积极按分配的业务区域拜访客户并将客户的详细资料上报至内勤人员。3.及时了解客户的需求及建议，并随时与上级沟通。

4.反映市场状况，并对现行操作程序提出修正建议，以符合顾客的需求。

十五、美工室 岗位名称：美工 直接上级：店长 岗位职责：

1.对店长负责，负责卖场气氛的布置和规划。

2.制作版面要整洁、干净，字体、色彩、材料要VI手册要求。3.制作标识时字迹要工整，构图合理。 4.严格控制耗材，杜绝浪费。

5.POP书写要美观、有创意，并严格执行POP管理制度。6.做好每日店内外广告巡查工作，保证店内外广告完整无损。 7.完成店长交办的其它事宜。

十六、物业管理 岗位名称：物业管理经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.对店长负责，主持物业管理部日常工作，协调与各部门的关系。2.组织制定和实施各项安全措施，确保物业管理程序的正常进行。 3.负责本部门人员的培训。 4.负责写字楼的出租及管理。

5.检查员工的工作情况，处理有关问题。6.完成店长交办的其它事宜。

推荐第5篇：血液成分分离人员岗位职责

1.负责血液成分的分离工作，严格按照各类成分血制备的操作规程开展工作，确保制品质量。2.负责检查血液成分分离前后的标签、生理盐水袋、保养袋、空袋(管)等的质量情况，如有异常，应向科主任和质量监督员报告，并采取相应措施。3.进人净化工作区的人员，负责定期更换消毒剂，保持手及工作台面的清洁，配合质量管理员做好质控样本的采集工作。4.负责用消毒液擦洗台面及物品，对止血钳、医用剪刀等进行消毒处理。定期对工作室进行清扫消毒。5.做好有关血液分离的各种表格的填写工作。

推荐第6篇：授权签字人的岗位职责

授权签字人的岗位职责

1.对检测报告完整性和准确性负责；

2.与检测技术接触紧密，掌握检测项目的限制范围；3.熟悉有关检测标准，试验方法； 4.对有关检测结果进行评定；

5.了解有关设备维护保养及定期检定的规定，掌握设备校准状态；6.熟悉记录，报告及检查程序；

7.了解《评审准则》的内容，有效控制检测报告的质量水平；8.对签发的报告签字确认，对发出的检测报告负责。

推荐第7篇：ABC集团岗位职责分离管理规定

ABC集团人力资源管理制度目录

文件名称:ABC岗位职责分离管理规定政策编号：ABC-HR-12 编写/修改人：ABC人力资源部版本编号：2008-A版 页数：第 1 页共 4 页生效日期：2008.04.01

一、目的：

为明确公司内各岗位的权利义务，避免因岗位设置导致部分工作出现纰漏，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于集团总部各部门及各子公司，集团各部门及各子公司在设立岗位时需充分考

虑岗位不兼容原则，并严格按照以下原则执行。

三、货币资金管理岗位的职责分工如下：

各公司财务机构要根据不兼容岗位相互分离、相互制约的原则，分别设置会计、出纳岗位，明确各岗位的职责和权限，做到账款分离。

出纳人员不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作。具体要点如下：

1．货币资金实物收付寄保管只能由经过授权的出纳人员负责办理，严禁未经授权的机构或人

员办理货币资金业务或直接接触货币资金。

2． 业务规模较大的企业，出纳人员每天应将现金收入、现金支出序时地、逐笔地登记现金出

纳备查簿，而现金日记账和现金总账应由其他人员登记；规模较小的企业，可用现金日记账代替现金出纳备查簿，由出纳人员登记，但现金总账必须由其他人员登记。

3． 负责应收款项账目的人员不能同时负责现金收入账目的工作，负责应付款项账目的人员不

能同时负责现金支出账目的工作。

4． 保管支票簿的人员不能同时负责现金支出账目和银行存款账目的调节。

5． 负责银行存款账目调节的人员与负责银行存款账目、现金账目、应收款项账目及应付款项

账目登记的人员应当相互分离。

6． 货币资金支出的审判人员与出纳人员、支票保管人员和银行存款账目、现金账目的记录人

员应当相互分离。

7． 支票保管职务与支票印章保管职务应当相互分离。

四、销售与收款业务岗位的职责分工如下：

企业在岗位设置和人员调派上必须保证销售与收款业务中的不相容岗位分别设置，实行不相容职务的相互分离，做到相互牵制，相互监督。单位不得由一个人办理销售与收款业务的全过程。

1．销售部负责编制销售计划、执行销售政策、处理客户订单、价格谈判、签订合同、开具发

货通知单、催收销售货款等；

2． 销售业务的经办、审核和销售通知单的签发三个岗位必须由不同人担任，三个岗位应相互

监督、相互制约，实现这三个不相容岗位的分离控制目标。

3． 财务部负责核定销售价格；财会部门的开票、出纳和记账这三个岗位应当相互分离，分别

由三个不同的人员担任，实行相互牵制、相互监督。财务部负责审核确认发货通知单、开具销售发票、结算销售款项、登记收入及应收账款、监督管理货款回收等；

4． 收款、管理应收账款、向欠款客户发放对账单这三个岗位应当相互分离，分别由不同人员

担任。

5． 应收票据及票据抵押物或质押物的保管岗位与应收票据记录岗位应当相互分离，分别由不

同人员担任。

6． 信用管理岗位与销售业务岗位应当分别设置，分别由不同人员担任。

7． 审计部定期审计检查销售业务的合规性、合理性和会计记录的正确性与及时性。

企业应根据具体情况对办理销售与收款业务的人员进行岗位轮换。有关人员在办理岗位轮换移交手续时，应保证其经手的账款和财务的安全与完整。

企业应当配合合格的人员办理销售与收款业务。办理销售与收款业务的人员应当具备良好的业务素质和职业道德。

五、公司采购与付款业务岗位的基本分工如下：

1．采购与付款业务的岗位责任制

在采购与付款业务的每一个环节应设置相应的岗位。这些岗位有请购、审批、询价、确定供应商、订立采购合同、审计、采购、验收、会计记录、付款审批、付款执行等。单位应实行岗位责任制，明确相关部门和岗位的职责、权限，确保办理采购与付款业务的不相容岗位相互分离、相互制约和相互监督。

2．采购与付款业务不相容岗位的分离

采购与付款业务不相容岗位至少包括采购业务的请购与请购审批；询价与确定供应商；采购合同的订立与审计；采购与验收；采购、验收与相关会计记录；付款审批与付款执行。 单位不得由同一部门或个人办理采购与付款业务的全过程，应根据具体情况对办理采购与付款业务的人员进行岗位轮岗。

六、预算编制岗位的职责分工如下：

为确保办理预算工作的不相容岗位相互分离、制约和监督，预算工作的职务分离控制主要包括以下内容：

1． 预算编制（包括预算调整）与预算审批岗位应当分离；

2． 预算审批与预算执行岗位应当分离；

3． 预算执行与预算考核岗位应当分离。

七、成本费用岗位的职责分工如下：

成本费用支出不相容的岗位至少包括以下方面：

1.单位成本费用预算的编制与审批职务分离；

2.单位成本费用的审批与执行职务分离；

3.单位成本费用支出的执行与相关会计记录职务分离；

4.单位成本费用考核评价与执行职务分离。

5.销售部负责编制、执行管理费用计划；

6.各管理部室负责编制、执行管理费用计划；

7.财务部经理负责编制、执行财务费用计划；

8.预算管理办公室负责审核各项成本费用计划、控制成本费用的发生、考核各项成本费

用的完成；

9.财务部成本会计负责成本费用的核算与报告；

10.主管会计负责定期审计检查成本费用的合规性、合理性和会计记录的正确性与及时

性；

11.公司总经理及各分管副总经理负责有关成本费用的审批。

八、存货岗位的职责分工如下：

在存货业务的每一个环节应设置相应的岗位。这些岗位有采购、验收、保管、发料、清查、会计记录、处置审批、付款审批、付款执行、收款执行等。单位应实行岗位责任制，明确相关部门和岗位的职责、权限，确保办理采购与付款业务的不相容岗位相互分离、相互制约和相互监督。

（一）会计工作的内部牵制

1.各类资金支出凭证上必须有经办人签章、部门负责人签字和公司领导签字。最大支出

或特定项目支出，必须由财务负责人及总经理签字后方为有效。

2.各种销售发票、收款收据必须加盖发票专用章、财务收款章和出纳员个人章后，方为

有效，印鉴不全，仓库保管员不得发货。

3.收款人员对销售价格低于公司定价的发票或有疑点的销售业务，有权质询开票人员并

拒绝办理收款业务，制止无效时应及时报告领导。

4.非出纳人员代收款项，必须及时与出纳员办理交接登记手续。

5.出纳人员及稽核人员有权检查一切货币资金收付凭证的合法性和真实性，有权拒绝办

理一切不合法、不真实的收付业务。

6.出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管、收入、费用、债权债务账目的登记工作，以

及银行日记账与银行对账单的核对工作。

7.财务负责人应对现金日记账、银行日记账及库存现金情况进行定期或不定期检查，一

般每月至少检查一次，发现挪用公款的情况应严肃处理。

8.财务专用印鉴必须由两人或者两人以上分管，并不得在空白支票上预盖印鉴。

9.工资计算发放表必须经过人力资源部审核无误并签章后，方可发放工资。

九、执行办法：

1．公司从组织结构、岗位设置时起，关注各岗位的具体工作职责，最大程度的避免出现不

兼容岗位。

2．针对工作过程中因工作调整而出现的不兼容岗位情况，随时进行更正，并报集团人力资

源部进行审批。

3．公司人力资源部协调各部门负责人，每年对各部门的不兼容岗位情况进行检查，每两年

对各部门的不兼容岗位进行更新。

推荐第8篇：丝绸厂岗位职责手册

浙江*******有限公司

岗位职责1 / 28

汇编手册

前

言 组织架构图

目 录

一、生产管理 1.厂长岗位职责

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2.副厂长岗位职责 3.车间主任岗位职责

二、前道车间

1.前道车间主任岗位职责 2.泡丝工岗位职责 3.前道工岗位职责 4.扦经工岗位职责 5.蒸丝工岗位职责 6.前道机修工岗位职责 7.清洁工岗位职责

三、剑杆机车间

1.班长（帮绞工）岗位职责 2.档车工岗位职责 3.加油工岗位职责 4.电工岗位职责 5.检验工岗位职责 6.车间机修工岗位职责

四、绒机车间 1.割绒工岗位职责 2.剪毛工岗位职责

五、仓库 1.仓管员岗位职责

六、销售部 1.销售经理岗位职责 2.销售员岗位职责

七、财务部 1.财务经理岗位职责 2.会计岗位职责 3.出纳岗位职责

八、行政办

1.行政办主任岗位职责 2.行政科员岗位职责 3.保安岗位职责

九、采购部 1.采购岗位职责 2.食堂厨工岗位职责

十、综合办

1.办公室科员岗位职责 2.司机岗位职责

前 言

为规范浙江（公司名）丝绸有限公司（以下简称“公司”）的经营管理体系，

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理顺部门间的责权关系，做到责任、岗位目标、权限清晰，编制此岗位职责。

编制思想遵循下列原则：

1.遵循公司经营发展战略方针，为实现公司经营目标的突破，有利于打造“思想一致、目标一致、步调一致、协同协调”的公司管控团队；

2.遵循“营销为龙头、生产为中心、技术为基础、管理为保障”的公司治理方针；

3.有利于实现“精简高效，快速反应，职能清晰、目标明确，绩效激励”的目的；

4.尊重公司的性质和公司章程，充分考虑公司所处的市场环境、公司资源状况及公司未来发展的规模相适用；

5.贯彻“以预防为主”的控制理念，有利于生产、质量和成本的过程控制；6.有利于追求岗位工作绩效，有利于开展岗位激励，提升企业活力和凝聚力。 《岗位职责汇编手册》的编写是在公司组织结构设计和各岗位的工作分析基础上，结合公司的实际工作流程，以及未来的岗位定编方案、薪酬体系方案和绩效考核方案，并充分考虑了公司的经营管理现状和人力资源现状。

《岗位职责汇编手册》的设立为公司的员工招聘、录用，岗位员工的目标管理，绩效考核的建立和推行，公司薪酬政策的建立和推行，员工的素质提升，员工的晋升等提供基础依据。同时为公司人力资源的“定职、定岗、定编、定人、定薪酬、定考核”提供基础依据。

《岗位职责汇编手册》应依据公司经营发展状况、组织职能及目标调整时进行修改和完善。

公司岗位职责的编写依据为公司目前运行的公司组织架构及对应岗位设置：

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厂长岗位职责

一、在总经理的领导下，全面负责公司的生产运营，一切管理行为向总经理负责。

二、负责（公司名）生产部组织生产、设备、安全、环保等制度的拟定、检查、监督及执行。

三、协助总奖励编制公司中长期发展规划，审定年度生产，销售综合计划，提出季度工厂奋斗目标和中心工作及重大措施方案。

四、负责编制年，季，月度和平时作业，设备维修计划及时组织实施，检查，协调，考核。

五、负责设计工厂的改造计划，设计工厂的产品布局和工序间的协调。

六、密切配合销售部门，满足对产品质量、交期的要求，确保订、定产品合同的履行。

七、配合组织审定技术管理标准，编制生产工艺流程，审核新产品开发方案，并组织试生产，不断提高产品的市场竞争力。

八、负责抓好生产安全教育，加强安全生产的控制，实施，严格执行安全法规，生产操作规程，即时监督检查，确保安全生产，杜绝重大火灾，设备，人身伤亡事故的发生。

九、负责组织生产现场管理工作，重视环境保护工作，抓好劳动防护管理和制订环保措施计

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划。

十、加强管理，确保生产各班组和各类人员职责，权限规范化，建立质量管理体系。十

一、及时编制年，季，月度生产统计报表，认真做好生产统计核算基础管理工作，确保统计核算规范化，统计数据的正确性。

十二、督导公司的日常生产活动，定期召开有关会议，发现问题，分析原因，采取有效措施，确保生产线正常运转。

十三、负责做好生产设备、器具维护检修工作。结合生产任务，合理的安排生产设备、器具计划，确保设备维护保修所须的正常时间。对设备的定期检修结果及时作出决策。

十四、负责做好生产调度管理工作。强化调度管理，严肃调度纪律，提高一线管理人员生产专业知识和业务管理水平，平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，平衡用电，节约能源。

十五、抓好生产管理人员的专业培训工作。负责组织质检员，车间管理人员，统计员，车工等的业务指导和培训工作，并对其业务水平和工作能力定期检查，考核，评比。

十六、贯彻、执行公司的成本控制目标，积极减少厂区的各种成本，确保在提高产量，保证质量的前提下不断降低生产成本。

十七、认真抓好超领物料的损耗统计，必须做到“有因必补无因不批”的原则。十

八、负责拟定本部门目标，工作计划。组织实施，检查监督及控制。 十

九、按时完成公司领导交办的其他工作任务。

副厂长岗位职责

一、在总经理的领导下，协助厂长负责生产部的日常管理工作。

二、组织建立和完善生产指挥系统。

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三、根据生产计划统筹安排生产。

四、负责对生产工艺流程的监督实施。

五、定期召开生产会议，分析生产问题，提出解决问题的方法和措施。

六、负责生产中的技术研发和新式产品的研发工作。

七、负责公司可持续发展的项目调查，为公司进一步发展壮大提供可行性依据。

八、做好各种技术改进实验、产品试验和全面质量管理工作。

九、健全质量管理措施，针对质量问题，查明质量原因，追查到人，补救质量损失。

十、品质事故，顾客投诉的处理与相关责任人应负责任的界定。十

一、完成总经理、厂长交办的其他事务。

车间主任岗位职责

一、在厂长的领导下全面负责车间之生产、质量、技术、设备、安全等各项工 作，努力提高管理水平，提高生产效益，全面保质保量完成上级下达的各项指标和任务。

二、根据生产部下达的生产计划，分解、计划好本车间的生产任务，组织各班组生产，协调各生产工序，掌握生产进度，保证均衡生产和生产任务之完成

三、认真贯彻执行安全生产管理制度，保障车间生产安全。教育工人遵守劳动纪律和操作规程。保证本车间的一切生产行为完全按照安全生产管理制度进行。

四、根据公司对车间发展的规划拟定人员编制，并负责招聘员工，挖掘、引进优秀人才。

五、培训员工，提高各岗位专业水平，提升员工素质。做好团队建设，积极深入了解员工的思想动态，采取合理的措施降低人员流动性和生产稳定。

六、根据企业对设备管理之要求，切实抓好设备维护保养工作，定期组织保养检查。督促工人自觉遵守设备、器具操作规程，正确的使用设备、器具，做到文明、安全生产。

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七、支持质量检验工作，及时组织分析解决质量问题，出现重大的设备、技术、质量等问题要及时上报。

八、认真协同有关部门做好质量控制之管制工作，支持质量检验工作，及时组织分析解决质量问题，出现重大的设备、技术、质量等问题要及时上报。一旦发生突发事件，必须挺身而出，担当责任，动用各种资源，并随时向公司领导汇报事件处理进展情况，对于无法处理的事件要及时请示。

九、针对本车间的生产动态，预见性地对本车间各项工艺技术和质量问题，做一些防范的工作，经常性的向生产厂长提供在生产工艺过程中的改造措施，以及生产过程中所出现的问题。

十、在本车间现有条件下，充分科学合理地规划生产现场，使生产现场井然有序、道路畅通、安全文明生产

十一、积极协助办公室做好员工人事管理工作，对员工出勤、纪律、工作效率、责任心等负责。

十二、提前做好上班准备工作，下班后监督搞好车间环境卫生、设备保养、安全等检查工作。

十三、

配合公司其他部门开展工作，主动做好横向沟通。

十四、对违反本车间有关规定的员工有自行处理权，对严重违反厂规厂纪的员工有处理建议权。

前道车间主任岗位职责

一、认真完成本车间的生产任务，坚决执行公司生产计划，严格遵守公司的管理制度和厂规厂纪。

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二、负责管理本车间的一切事务，确保机台正常生产，无重大事故，认真做好本车间的人事安排调动工作，并做好职工工作情况的考核工作。

三、负责管理好原材料的调度使用，确保织造车间织机正常生产，保质保量的完成任务。

四、提高原材料的使用率，监督各岗位的操作方法和工艺要求，尽量减少因前道车间在半成品加工工艺过程的原材料浪费，要充分利用原材料，把原材料的流失降低到最低程度。

五、加强对职工敬业爱岗思想教育工作，经常性的对职工做一些职业道德和厂规厂纪的宣传工作。

六、全面地、系统地、经常性地向生产厂长汇报本车间的各项工作开展情况，认真贯彻落实公司各项生产计划和规章制度。

七、明确所管辖范围，监督好各岗位的工作职责。

八、对车间的卫生、整洁全面负责，发现情况及时解决，做到车间内无堆放物，一切配件一律放在仓库内。

泡丝岗位职责

一、自觉遵守公司的规章制度和其它一些有关条例。

二、按时的保质保量地做好浸泡丝工作。

三、合理的，节约地使用助剂、染料，尽量减少因浸泡丝工作粗心大意带来的原材料浪费。

四、一般情况每次厂丝进厂，先看一下厂丝质量，如发现质量问题，或其它原因，应及时向生产厂长和前道车间主任汇报。无特殊情况应抓紧时间浸泡厂丝，直到架子上晾不下为止。

五、严格按照浸泡丝工艺要求浸泡，保证浸泡丝质量。

六、如遇公司有其他事情，应主动参加。

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前道工岗位职责

一、自觉遵守厂规厂纪和公司规定的各项管理制度。

二、上班后要做好自己的本职工作，积极配合厂部工作，要做到六不准（1）不准穿越他人岗位，妨碍他人工作；（2）不准聚众谈天；（3）不准打瞌睡；（4）不准随便离开自己车位；（5）不准吃带果壳的食物； （6）不准干私活和玩手机，一丝不苟保质保量地生产好每个产品。

三、上班不迟到、不早退、不无故缺工，如有特殊情况必须提前请假，并写好请假条，病假提供医院证明和药费单，否则一律作旷工处理。

四、上班时间严禁穿裙子、穿拖鞋、围长围巾、披散头发、带小孩进入车间上班。上班时间不准洗头、洗衣服、洗脚。

五、上班时间要不间断巡回察看自己所辖机台，对自己所管机台的产量、质量应了如指掌，发现病情及时叫机修工修理，严禁机器设备带病生产，避免影响产品质量。

六、严格按照生产工艺要求操作，不得偷工减料。

七、络丝车操作工：

1、除设备故障外必须开足自己所管机台锭数，如无故

停机者及有丝而停翻一小时以上者扣每锭0.50元，并做好自己机台的空满整理工作，不得乱丢乱放，否则追查其责任。

2、认真做好本职工作，随时掌握每个锭子的生产状况，

发现问题及时处理，如遇无法倍捻（併丝）的筒子必须

自行倒筒，任何无法用的筒子不得自行处理，否则按数量扣罚。

七、无捻併操作工：

1、认真做好本职工作并做好本机台清洁工作，落丝筒 管搭底不得乱丢乱放，必须自行

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用完，如发现无质疵筒管乱丢乱放者见一只扣1元。

2、设备生产率必须达到99％，停一只扣0.5元，以此类推。

3、产品正品率必须达到100％，质疵筒子一只扣1至

10元，以此类推。

4、原料必须堆放整齐，分清不同的原料，任何人不得混乱生产，否则责任自负。

八、倍捻机操作工：

1、认真做好本职工作并做好本机台清洁工作，落丝（併丝）筒管搭底不得乱丢乱放，必须自行用完，如发现无

质疵筒管乱丢乱放者见一只扣1元。

2、设备生产率必须达到99％，停一只扣0.5元，以此 类推。

3、产品正品率必须达到100％，质疵筒子一只扣1至 10元，以此类推。

4、空筒管、满筒管整齐有序地存放在指定地点。

九、倒筒操作工：

1、认真做好本职工作并做好本机台清洁工作，不得乱 丢 废丝，不得乱放筒管。

2、设备生产率必须达到99％，停一只扣0.5元，以此类推。

3、产品正品率必须达到100％，质疵筒子一只扣1至 10元，以此类推。

4、空筒管、满筒管整齐有序地存放在指定地点。

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扦经工岗位职责

扦经人员必须按公司规定上下班，必须各负其责，分工明确，保质保量扦好衬子，扦经按经轴卡规定头份及长度，随时掌握衬子质量情况，如实填写经轴卡。

一、扣罚制度：

1、扦一条长、短绞扣50元。

2、不允许有倒断头如有每一根扣0.5元。

3、松紧轴，每落一只扣20元。

4、直绞、反绞每一条扣30元。

5、塌边每一只扣10—100元，严重视情况而定。

6、宽急经每一只扣10—100元。

7、油渍每一只扣5—50元。

8、多少经：多经每根扣0.1元，少经每根扣0.2元。

9、扣罚办法：车间主任开罚单。

10、不得一边下轴一边上排，如发现每次罚50元。

二、每个扦经人员如不按时上班，出现机台等衬子而停机，停机时间的挡车工工资由扦经工负担，以每小时2元罚款。

三、工资以每月签发的轴卡为结算凭证。

蒸丝工岗位职责

一、自觉遵守公司的规章制度和其它一些有关条例。

二、按时的保质保量地做好蒸丝工作。

三、合理的，节约地使用蒸汽，尽量减少因蒸丝工作粗心大意带来的原材料浪费。

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四、严格、仔细地分清不同规格的原料，

五、严格按照产品工艺要求蒸丝，保证蒸丝质量。

六、如遇公司有其他事情，应主动参加。

前道机修工岗位职责

一、遵守厂规厂纪和公司制定的各项管理制度，上班不迟到不早退、车间内不抽烟、上班时间不喝酒、不玩手机。

二、积极做好本职工作，坚守工作岗位，对公司布置的各项生产任务应积极配合车间主任及时完成。

三、领用机件必须做到领用一致，以节约为主，在工作上必须做到勤恳细致，在技术上做到精益求精。

四、平时应认真踏实的做好设备维护保养工作，作到勤奋检查，勤加油，发现故障及时修理，严禁机器设备带病操作。如因保养工作不到位﹙如不加油，工作马虎等﹚损坏零件的，按其价值金额的50％赔偿。

五、督促前道操作工各岗位按制度操作机器设备，使用原材料及时反映，有权制止前道车间各岗位职工浪费原材料及偷窃现象。

六、配合前道车间主任管理好前道车间各岗位的半成品质量产量，确保力织车间的正常生产和成品质量。

七、工作责任心、技术水平、服务态度等将作为考核内容与工资、年终奖挂钩。

清洁工岗位职责

一、认真遵守本公司制定的厂规厂纪，按时上、下班，不迟到、不早退。

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二、负责本公司指定车间所有地面的清洁卫生工作。

三、拖地面工作必须认真、仔细，做到地面没有过量的水，没有遗漏的地面。

四、拖地面之前必须先清理车间的杂物和衬心纸，整理好车间纬线原料并放在指定地点，把空纸箱清理掉。

五、每天必须拖两次地面，并擦干净物品柜面。

帮绞工岗位职责

一、遵守厂规厂纪和公司制定的各项管理制度。

二、认真做好排边、压机、查错头、理头工作，不得私自凭感情看人帮人，做到挡车工有求必应，对机台上坯布下布需盖章证明，必先问明情况后盖章。

三、平时应经常对机台坯布的产量、质量和挡车工工作情况作巡回察看，发现机台故障、挡车工违反管理制度、浪费使用原材料等情况应及时汇报处理。对技术上欠缺的挡车工应言传身教，想方设法为其提高挡车技术。

四、必须督促、引导、帮助所辖机台挡车工合理使用原材料，按规定程序操作机器，有效提高坯布产量、质量，经轴了机必须重新排边，经轴了机必须让挡车开到最大限度，公司将定期或不定期地检查机台的运转生产情况。

五、认真做好挡车工的考勤工作，负责管理好原料调度工作，确保机台正常运转。

六、协助车间主任管理好车间，全面地、经常性地向车间主任和生产厂长汇报本车间各项工作开展情况，认真贯彻落实公司各项生产计划、规章制度。

挡车工岗位职责

一、自觉遵守厂规厂纪和公司规定的各项管理制度。

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二、上班后要做好自己的本职工作，积极配合厂部工作，要做到八不准（1）不准穿越他人岗位，妨碍他人工作；（2）不准聚众谈天；（3）不准打瞌睡；（4）不准随便离开自己车位；（5）不准吃带果壳的食物；（6）不准上班时间喝酒；（7）不准在车间抽烟；（8）不准干私活和玩手机，一丝不苟保质保量地生产好每一米布。

三、上班不迟到、不早退、不无故缺工，如有特殊情况必须提前请假，并写好请假条，病假提供医院证明和药费单，否则一律作旷工处理。

四、上班时间严禁穿裙子、穿拖鞋、围长围巾、披散头发、带小孩进入车间上班。上班时间不准洗头、洗衣服、洗脚。

五、上班时间要不间断巡回察看自己所辖机台绸面情况，对自己所管机台的产量、质量应了如指掌，发现病情及时叫机修工修理，严禁织机带病生产，避免影响坯布质量。

六、上、下班时间应在坯布的上把自己的姓名、班次、机台号、日期写上。上班时间不得自行修理机器，如有违反将作罚款处理，由此而产生的工伤费用自己承担５０％，并且没有误工工资。

加油工岗位职责

一、认真遵守本公司制定的厂规厂纪，按时上、下班，不迟到、不早退。

二、负责本公司车间所有机台的加油、清洁、保养工作。

三、加油工作必须定时、定量，加油时必须认真仔细，做到没有过度的加油，没有遗漏的机台和部件。

四、加油之后必须清洁机台上渗漏的油滴和油渍，做到机台干净无灰尘、杂物、油渍。

五、若工作不负责任、马马虎虎、不按规定加，发现机台零部件有未加油的，造成零件损坏的，将据其价值的50％赔偿。

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六、负责成品销售装车工作。

电工岗位职责

一、严格遵守公司的规章制度，认真做好本职工作。

二、必须随叫随到，必须遵守上、下班时间。

三、掌握好线路畅通，做到安全用 ，确保全公司生产、生活一切正常。

四、经常性的对有关线路进行维护、保养及调换。

五、及时地如实地向公司反映有电情况，积极做好安全用电和节约用电。

六、认真地管理好有关电器配件，对电器配件应逐个进仓，做到车间内无堆放电器舍备，电器设备一律放入仓库内。

七、负责修理光探，在保证安全的前提下，节约物料、零件的耗用。

检验工岗位职责

一、必须严格遵守厂规厂纪和公司的各项管理制度，积极认真做好本职工作，上班不迟到、不早退、不无故缺工，如有特殊情况必须提前请假，并写好请假条，病假必须有医院证明，否则作旷工处理。

二、随时掌握产量、质量情况，必须做到及时的、如实的向车间主任、生产厂长等汇报。

三、工作时间内不得擅自离开工作岗位，不得干私活，不得吃零食，不得玩手机，不得大声喧哗，不得聚众谈天，否则按有关厂规厂纪处理。

四、坯布检验既要认真检验又要修剪干净，检验过程中发现比较严重的质量问题请及时通知挡车工，坯布检验完毕后必须在每一匹布上写上自己的工号、数量、公司代号，工资跟修剪的产、质量挂钩，无特殊情况，当天的产品必须当天检验入库。

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五、检验员在检验质量时，严禁弄虚作假、看人扣分，要做到认真负责，仔细、如实地检验好每一匹布。

六、成品检验员对本公司的产品必须清楚地分匹、分等级，对本公司产品的品种、质量要了如指掌，既要对公司负责又要对客户负责，还要监管好坯布检验员修剪质量，做好扣罚记录。

车间机修工岗位职责

一、遵守厂规厂纪和公司制定的各项管理制度，上班不迟到、不早退、车间内不抽烟、上班时间不喝酒、不玩手机。

二、积极做好本职工作，坚守工作岗位，对厂部所下达的各项生产任务必须及时完成。

三、认真做好织机维修工作，有事必须做到随叫随到，并做到上班六不准，下班四不走。六不准：(1)不准摆架子；(2)不准闹情绪；(3)不准看人修机；(4)不准敷衍搪塞；(5)不准交病机；(6)不准睡觉。四不走：(1)织机未修好不走；(2)接班人员未到不走；(3)织机有特殊情况未交待清楚不走；(4)工具未整理好不走。

四、领用织机配件必须做到领用一致，并以节约为主，在工作上必须做到勤恳细致，在技术上做到精益求。

五、上、下班交接时对公司布置的各项生产任务，应交接清楚互相通气，避免影响公司生产计划，造成不必要的损失。

六、平时必须听从车间主任的生产安排与调度。上班时间不间断巡回察看自己所辖机台，对自己所管各个机台的产量、质量应了如指掌，发现病情及时修理，严禁带病生产，避免影响坯布质量。

七、认真踏实的做好织机维护保养工作，做到勤奋检查，勤加油，如因保养工作不到位（不

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加油、工作马虎等）损坏零件的，按其价值金额的50％赔偿。

八、工作责任心、技术水平、服务态度等将作为考核内容与工资、年终奖挂钩。

割绒工分码工岗位职责

一、遵守厂纪厂规和公司规定的各项管理制度，严禁上班时间喝酒、玩手机，严禁在割绒车间内抽烟。

二、积极做好本职工作，上班不迟到、不早退，如有特殊情况必须提前请假，并写好请假条，如没写请假条，一律作旷工处理。坚守工作岗位，对公司布置的生产任务及时完成。

三、认真做好本公司乔绒、韩国绒的割绒、计量和割绒机的修理、保养工作，随时掌握产量、质量情况，必须做到及时、如实的向各车间主任、生产厂长汇报。

四、分码工必须清楚地分匹、分台、分人，认真记好每位挡车工的产量，严禁弄虚作假。

五、割绒工工资与产量、质量挂钩，做到当天的绒布当天割完。

六、若工作不负责任，马马虎虎，绒布经常割破或造成质量问题，将按轻重扣罚当月工资。

剪毛工岗位职责

一、遵守厂规厂纪和公司规定的各项管理制度，严禁上班时间喝酒，严禁在剪毛车间内抽烟，上班时间不准干私活不准玩手机、不准吃带果壳的食物、不准穿越他人岗位，妨碍他人工作、不准随便离开工作岗位。

二、上班不迟到、不早退、不无故缺工，有特殊情况必须提前请假，并写好请假条，如请病假必须有医院证明或药费单，否则作旷工处理。

三、若工作不负责任，马马虎虎，绒布经常剪破﹙绒布剪破不得超3米﹚，将按轻重承担相应的损失。

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四、认真做好自己的本职工作，坚守工作岗位，对公司布置的生产任务及时完成。

五、剪毛车间员工工资与产量、质量挂钩。

六、剪毛操作工因工作不负责任，造成绒布有重大质量问题的应承担相应的损失。

仓管员岗位职责

一、严格遵守厂规厂纪，按财务制度规定，一丝不苟地做好半成品、成品的验收、入库、出库工作，手续不完备、相关信息不完整、质量有问题（练白坯）的一律拒绝入库和出库。

二、仓库保管员对所保管的半成品、成品全权负责并负全部保管责任。

三、产成品的验收入库要按不同的要求分门别类，进行合理码放，并及时逐一作好登记工作，要时常清点所保管的产品，核实库存数量，作到单、表、卡、帐相一致。

四、产成品仓库入库、发货时严禁无关人员入内。

五、严格执行仓库安全管理制度，下班前断电，关好门窗。严禁仓库里吸烟，作好防火、防盗工作，切实保障公司的财产安去全。

六、按公司规定上报仓库日结报表，月结报表。日结报表于次日上午上报，月结报表于当月30日上报。

销售经理岗位职责

一、做好市场调研，对市场变化有敏锐的观察力，并有独特见解。能够根据不断变化的市场需求做出相应的政策调整，从而不断地挖掘市场潜力，扩大本企业产品在市场上的份额。

二、把握最新销售信息并反馈给总经理，为企业提供业务发展和价格定位的战略依据。

三、进行市场预测，把握市场机会，有效的觉察各种市场威胁或危机，从而规避风险。

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四、制定营销策略，促使销售目标完成。

五、根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助公司总经理制定全年度销售战略、销售计划及量化销售目标。

六、预算全年销售费用。

七、组建、补充、发展、培养销售人员，训练和培养一支优秀的销售团队。

八、分解销售任务指标，建立销售团队激励机制，激发销售人员进行客户开拓和维护的热情。

九、对销售渠道和客户的管理，建立、保持与客户、同行业间的良好合作关系。建立客户档案，进行规范化管理，进行客户分析，挖掘客户需求。

十、有效控制欠款、拖款行为，及时追款。

十一、完成上级领导临时交办的其他任务和本部门职权范围内的其他事务。

销售员岗位职责

一、

认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则。努力提高自身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。

二、掌握所属辖区的市场动态和发展趋势。做好本区域的市场调查与分析预测工作，开发新客户，与本区域大客户建立长期稳定的合作关系。为客户提供主动，热情、满意、周到的服务。

三、协助销售经理完成销售方案的策划和销售指标，积极完成本区域规定或承诺的销售量、销售指标。

四、负责与客户签定销售合同，协调并监督公司各职能部门操作，促使合同正常履行。

五、对客户在销售和售后出现的问题、须办理的有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决

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问题。

六、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、新产品开发等提出参考意见。

七、及时跟进、催讨所欠应付销售款项。

八、按要求完成每月报表，协助财务做好月销售账单核对。

九、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。

十、完成销售经理临时交办的其他任务。

财务经理岗位职责

一、协助总经理制定财务规划，参与公司重大财务问题的决策。

二、根据公司经营目标，组织编制公司年度财务预算、决算，成本计划、利润计划、资本运作、筹资方略等。

三、定期组织编制财务状况说明书，分析公司偿债能力、经营能力、盈利能力、成长能力，并提出财务建议。组织对公司对外投资项目的财务分析与评价，并提出财务建议。

四、负责监督督促应收帐款的回收与检查，组织对不良债权处置，定期组织固定资产、流动资金清查、核实。

五、监控公司重大投资项目，监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时向总经理报告。

六、组织公司成本估算，提出成本控制指标建议。参与公司销售基准价格制定及修订、采购基准价格制定及修订。

七、保证满足经营活动资金需求，负责资金预算的执行与监督。制定年度与月度资金计

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划， 负责制定信贷计划，组织资金筹措、调度及清偿。

八、负责公司办税事宜，增值税、出口退税、养老金、地税等申报。管理与银行、税务、工商及其他机构的关系，并及时办理公司与其之间的业务往来。

九、制定和完善财务管理的各项制度，监督检查执行情况 ，制定年度、季度财务计划。

十、制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如：改进应收账款、应付账款、成本费用、现金、银行存款的业务程序等。

十一、编制财务报表、应收帐款，汇报财务分析。负责财务凭证和档案的管理工作。 负责公司财务人员队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见。负责指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。

十二、负责协调本部门与其它部门间关系，解决争议。

十三、完成总经理临时交办的其他任务和本部门职权范围内的其他事务。

会计岗位职责

一、按照财务会计制度的规定，准确、及时地做好账务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记相关账簿，对款项和有价单证的收付、财物的收发、增减和使用等进行核算。

二、准确核算收入、成本和费用，负责编制月、年度财务报表；确保会计凭证、帐簿、报表以及其他会计资料的真实、准确、完整、符合会计制度规定。

三、负责本公司固定资产的管理，按月正确计提折旧，定期或不定期组织资产盘查工作，确保帐实相符。

四、负责公司税金的计算和申报工作，协助有关部门开展财务的审计和相关的年检。

五、负责会计监督，根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合

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理性和真实性，审核费用的支出和报销是否符合规定。

六、及时做好会计凭证、账册、报表等相关财务资料的收集、整理和归档，负责会计档案管理工作。

七、配合财务经理完成其他工作。

出纳岗位职责

一、负责办理公司现金、银行结算业务。

二、认真执行现金管理制度，根据已审批完毕的各类票据办理现金收、付款，每天及时登记现金日记账。

三、每天对现金进行账实核对，配合经理做好不定期的库存现金盘点。

四、妥善保管好有关储蓄卡和存折以及保险柜钥匙、相关印章。

五、及时根据银行账户收支情况，登记银行日记账，实时掌握各银行账户的存款余额，对银行账户到账的回款应及时告知经理或会计，并按时做好与银行的对帐工作。

六、严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金、不白条抵库。

七、建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证。

八、严格支票管理制度，使用支票需登记，并经相关经办人签收备查。

九、每月6日前整理好上月所有现金、银行收支业务单据，检查、核对完毕上月开具的发票，连同银行对账单、出纳报告单一并交会计做账务处理。

十、配合财务经理、会计完成其他工作。

行政办主任岗位职责

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一、在总经理直接领导下，贯彻执行公司的各项管理制度，协助总经理做好公司总规划。为总经理提供有效的意见或建议。

二、负责为公司管理层提供支持，并负责跟踪落实公司领导层相关决议。协调各部门之间的关系，保障项目的顺利实施和进行。

三、根据总经理要求起草公司组织架构和管理体系，负责公司各项规章制度、工作流程及规范的建立，以规范公司管理，并进行修订和监督执行。

四、协助总经理推进公司企业文化的建设工作，注重理念传播。大力贯彻和传播统一的价值理念，把统一的企业文化建设深入到员工思想，提高员工思想含蕴。

五、负责公司接待工作。按照总经理安排，做好接待工作中每个环节的具体工作。

六、做好公司行政外联工作，协调公司与外部单位（政府、企业、事业单位）的关系，创造良好的发展空间。

七、负责公司相关营业性证件的年审、变更、归档等有关方面的工作。

八、负责公司高管、部门间会议及其他重大会议、活动的会务工作,并做好会议记录。做好上传下达、下情上报工作,深入调查研究,发现问题及时向总经理汇报。

九、编制本部门各项工作流程；制定本部门的管理规章制度及奖罚措施；制定本部门的工作计划。规划、指导、协调部门内人员的工作，使部门工作高效运行。

十、负责日常人事管理工作及后勤事务的管理。负责办理员工社会养老保险，签定劳动合同，协调工伤劳资关系等相关事务。

十一、完成总经理临时交办的其他任务和本部门职权范围内的其他事务。

行政科员岗位职责

一、负责统计汇总，上报员工考勤月报表。

24 / 28

二、负责挡车工产量统计、汇总。

三、负责全员薪资核算，并公示。

四、负责样品间的样品管理。保证室内样品卡码放整齐，并有明显标志，进出项目登记清楚无误。

五、负责剑杆机仓库月报表上报给财务。

六、协助保洁负责总经理办公室的卫生维护工作。

七、暂代检验室台账统计。

八、协助行政办主任完成其它临时性事务。

保安岗位职责

一、24小时值守制，夜间巡逻，重点是各消防点、办公楼区、厂区、仓库、危险物品堆，应及时发现、排除安全隐患、报告并做好相关记录。

二、负责公司的上级政府职能部门、客户等宾客的登记、接见和引领；业务人员、应聘人员及其它业务相关人员来访的登记，无正当理由或无对接的外来人员一律不准入厂。

三、对中途离厂的员工检查登记，白班必须有车间主任、夜班有本班值班人员签发的出门证方可离厂。

四、负责外来送货、拉货车辆的登记及放行条的检查以及常务性来往车辆的记录。

五、进出公司物品的查验及放行。在上、下班时，应对车间拿包（塑料袋）的员工进行检查，发现问题及时汇报，对厂内外出的物资必须经主管人员签发的出门证方可出厂，否则一切责任自负。

六、员工宿舍大门每天的开关工作。

七、负责报刊、杂志、信件、信函及时送办公室，将收到的快递登记待领取。员工的非公

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务性私人信、函件应下班时转交。

八、休息期间的门窗检查及水、电等设施检查。

九、失窃现场的维护、报警及窃物的追回，并立即呈请处理；遇抢劫、围攻、破坏、盗窃等严重危害厂区安全的行为，值班保安应迅速向行政办主任经理或总经理报告，并立即打110电话报警，严重事件应保护好现场，处理完毕应将事情经过详细纪录在保安交接班记录本上。

十、火警第一时间救护并报119，发生人员伤害的报120及现场救护；协防区域的纠纷、斗殴的劝解及制止；夜间灾害的报告与处理。

十一、协助保洁员负责厂门口区域的地面卫生及花草、树木浇水。十

二、认真执行领导交办的临时性任务。

采购岗位职责

一、服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。

二、负责公司的物资、设备的采购工作。

三、有权拒绝末经领导同意批准的采购定单。

四、负责对所采购材料质量、数量核对工作。

五、负责保存采购工作的必要原始记录，做好统计，定期上报。

六、控制好采购成本，货比三家，负责办理交验、报账手续。

八、

配合其他部门完成其他临时性工作。

食堂厨工岗位职责

一、负责厨房管理工作，遵守各项规章制度，完成伙食保障任务。

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二、严格执行《食品卫生法》搞好饮食工作，室内外环境卫生及个人卫生，定期组织检查评比，保证卫生质量安全可靠。

三、严格按食谱操作，掌握主、副食品的数量、质量以及品种轮换。保证就餐品种齐全，花样繁多。

四、掌握每天三餐的成本核算情况，检查生产中的每个环节，杜绝原材料浪费。

五、提高安全意识，加强对水、电、煤、气、燃油的管理，做好安全防范检查，消除不安全隐患。

六、定期到员工中进行走访，征求员工对伙食的建议和要求及时将掌握的情况向主任汇报。

七、负责厨房人员操作质量的检查，对违章操作及不合质量要求的成品、半成品应及时提出纠正，每日用餐时组织协调人员分工，组织好开饭及收尾工作。

八、严格执行每周的菜品计划，认真掌握主、副食品种的用量，加强科学管理，搞好每顿、每日成本核算。

九、加强业务技术学习，不断提高工作觉悟和业务技能，对待购买饭菜的职工态度要和气。。

十、完成领导交给的其它任务。

办公室科员岗位职责

一、自觉遵守公司的各项规章制度，组织协调公司的日常总务工作

二、对各车间管理监督与支持 。对各车间规章制度、纪律、卫生、安全等执行情况进行监督、检查、考评。

三、负责厂区环境、绿化的监管，做好防火、防盗等安全管理工作。

四、协助处理公司与相关外联单位的关系。

五、全面负责员工宿舍的日常管理工作。

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六、提高警惕，做好宿舍的安全工作，防火、防盗工作， 做好水、电及门户管理，慎重防范其他的不安全因素。

七、协助派出所办理好住房登记及员工暂住证。

八、完成总经理临时交办的其他任务。

司机岗位职责

一、负责公司车辆公务出行的驾驶服务。

二、负责公司全部车辆的日常调度管理工作。

三、负责公司全部车辆的维修、保养及年检管理。

四、负责董事长用车的清洁养护工作。

五、负责车险的投保，出险的事故处理及保险报销事宜。

六、协部完成公司新购车辆及处置车辆的咨询、评估等工作。

七、协调与交警部门的关系，并与之建立良好关系。

八、完成总经理临时交办的其他任务。

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推荐第9篇：知识产权专员岗位职责手册

知识产权专员岗位职责手册

1 任务：

1.1 贯彻执行国家知识产权法律、法规，制定公司知识产权管理战略、规划和具体实施方案； 1.2 积极促进企业科技成果和其他智力成果的开发、转化及其规范管理； 1.3 宣传、普及知识产权法律知识，增强企业知识产权保护意识和能力； 1.4 建立和完善公司知识产权方面的各项制度，切实加强企业知识产权保护工作。

2 职责：

2.1 负责公司知识产权工作的组织、制定和完善公司知识产权保护制度； 2.2 结合公司的实际情况、制定知识产权管理工作的工作规划和具体措施； 2.3 组织知识产权法律、法规的教育，开展知识产权管理的专项研究工作； 2.4 组织开展公司知识产权的分析、申请、登记、注册、评估等管理工作； 2.5 收集、建立和分析公司知识产权文献数据库，提出解决方案； 2.6 审核、参与签订和管理公司知识产权方面的各类合同； 2.7 协调解决公司内外部有关知识产权的争议和纠纷； 2.8 知识产权专项资金项目申报；

3 不同阶段的具体职责：

3.1 商标

3.1.

1依照企业知识产权管理工作总体规划制定公司的商标工作计划和商标战略方案，并明确其具体实施步骤；

3.1.

2在产品或服务信息对外公布前，与需求部门论证商标注册事宜，并确定方案； 3.1.

3负责商标注册与后续管理事宜； 3.1.

4负责保管商标注册证书及相关文件；

3.1.

5负责商标信息的收集、分析、预测，发现公司商标权益遭到损害时，应及时建议并相应处理。

3.2 专利

3.2.

1负责日常专利信息的收集：

3.2.1.1 国家和地方政府颁布的与专利相关的法律、法规和制度；

1 / 3

3.2.1.

2与公司产品和技术有关的专利文献。

3.2.2

专利申请项目的可行性分析、申报、实质审查、答复意见、ＰＣＴ国际阶段等全流程以及档案管理工作；

3.2.

3负责对专利项目的维权；

3.2.

4负责组织审核专利技术的转让与许可； 3.2.

5专利文献和信息数据库的建立；

3.2.5.1 产品、技术研发立项之前，进行专利文献检索；

3.2.5.2 在项目论证和研发过程中，要进行必要的跟踪检索，以确立专利的申报类型和技术关键；

3.2.6

负责日常专利信息的保存； 3.2.7

负责专利知识的宣传和培训工作；

3.2.8

负责各项专利费用的付款申请，并跟踪付款流程；

3.2.8.1 建立相关付款跟踪体系，确保款项及时付清及递交相应发票给财务部；

3.2.9

负责申请和管理各类专利政府资助基金和认定，及时了解和掌握优惠政策，确保公司获得各项政府资助和认定，并把相关申报资料及时归档保存； 3.2.10

专利具体步骤中的职责

3.2.10.1 专利申请：

 根据发明人提供相应信息，与专利代理所沟通撰写专利文件，专利文件定稿后，应及时委托专利代理机构提交专利申请文件和相关资料，并相应备案；

3.2.10.2 专利维持

 与专利代理机构进行联系，办理相关手续和费用，并相应备案；

 对于专利进入实质审查阶段，由知识产权专员会同发明人、部门经理及专利代理机构及时给予答复意见，并相应备案；

 对于专利进入PCT阶段，应提前组织发明人及部门经理分析、审核决定是否进入PCT国际阶段及哪个国家。在收到书面确认后，应及时通知专利代理机构处理PCT案件的相关事宜，并相应备案。

3.2.10.3 专利放弃

 认为某项专利丧失维持价值，可向部门经理提出申请放弃，经公司领导确认同意后，方可按规定办理放弃手续。

3.3 版权

2 / 3

3.3.

1负责日常版权信息的收集

 国家和地方政府颁布的与版权相关的法律、法规和制度；

3.3.

2版权申请：

 根据创作人提供的作品定稿，应及时委托代理机构提交申请文件和相关资料，并相应备案；

3.3.

3负责组织审核版权的转让与许可； 3.3.

4负责日常版权信息的保存

4 日常工作：

4.1 部门表格及时更新，每月抄送两次给部门经理；

4.2 政府网站每周

一、

三、五进行检索，收集相关信息抄送给部门经理；4.3 知识产权简报（公司动态及行业动态等相关信息）每月15号发布； 4.4 月度总结与计划；

4.5 知识产权资助：国内外发明专利、PCT专利申请、境外商标注册和计算机软件著作权登记，在期限内需办理资助手续。（关注：深圳市市场和质量监督管理委员会网站（http://www.daodoc.com/?channelid=0 ）及福田区政府产业资金网（http://zjsq.szft.gov.cn/newsite/index.action ）；

4.6 来往文件、合同、通知、证书及相关资料，做好表格记录、电子存档，原件存档等工作； 4.7 每月竞品公司商标、专利申请及使用调查； 4.8 每月25号之前IP部门经费预算表，做好给到财务； 4.9 部门领导交代的其他知识产权申报任务及其他工作。

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推荐第10篇：分离

分离

六年级快结束了，我多么不舍得，校园与我一起6年了，我不想长大，想永远永远做一个天真活泼的女孩，但时间是不会留人的。

在我的记忆里有许许多多快乐让人值得留恋的事情，班上每天都是快乐的，每天都会发生不同有趣的事情，让我每一天都过得非常难忘。可如大家今却要分离了，大家都要说最后一次再见了。我无法逃避与好同学说再见的痛苦，毕竟我们大家已经在一起六年了，对我们班每一个人都非常熟悉……我望着没有星星相伴的寂寞天空，我的眼泪不禁流了下来，我知道我将会像那一片天空，没有同学们的笑声相伴，没有同学们的包容，一切都变了，这种感觉是没有一个班能代替的欢乐与幸福。虽然我们班的成绩很差这个是事实，但是我们班这种真挚的友谊又有多少的班能做到？在我们班分离的那一天会发生怎样的感人场面我很期待，如果时间可以倒流我一定把我们班每一天发生的事都用笔记本记载下来，当我想起的时侯就拿出笔记本看看。快乐的时光总是如此短暂。我尽管如此不想离开大家但是我们大家是会长大的，最后也一定会分离的，不管我多么不舍得……

到最后我们班只会残忍地分散在一个埋藏着有无限多快乐、幸福、幽默……的母校。分离这一个词我永远也不要懂得。

江门市新会区红卫小学六年级六一班 赵嘉敏

第11篇：原创声明及授权

齐鲁工业大学本科毕业设计（论文）原创性声明

本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文），是本人在指导教师的指导下独立研究、撰写的成果。设计（论文）中引用他人的文献、数据、图件、资料，均已在设计（论文）中加以说明，除此之外，本设计（论文）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示了谢意。本声明的法律结果由本人承担。

毕业设计（论文）作者签名：

年

月

日

齐鲁工业大学关于毕业设计（论文）使用授权的说明

本毕业设计（论文）作者完全了解学校有关保留、使用毕业设计（论文）的规定，即：学校有权保留、送交设计（论文）的复印件，允许设计（论文）被查阅和借阅，学校可以公布设计（论文）的全部或部分内容，可以采用影印、扫描等复制手段保存本设计（论文）。

指导教师签名：

毕业设计（论文）作者签名：

年

月

日

年

月

日

第12篇：公积金授权及承诺书

授权及承诺书

六安市住房公积金管理中心: 本人授权你单位在办理本人申请的住房公积金贷款业务过程中(从业务申请到业务终止)，可以通过中国人民银行人个信用信息基础数据库查询本人信用情况，并将本人的身份识别、职业和居住地址等个人基本信息，本人在个人住房贷款、各类信用卡和对外担保等信用活动中形成的交易记录等个人信贷交易信息，以及其他相关信用信息报送中国人民银行征信服务中心。

本人承诺，本人在商业银行或住房公积金管理中心办理过 次住房贷款， 不良信用记录。如有谎报、隐瞒，你单位可以拒绝发放贷款。

授权人及承诺人签字：

身份证号码：

年 月 日

第13篇：干洗店中央洗衣工厂岗位职责及管理手册

干洗店中央洗衣工厂岗位职责及管理手册

各岗位工作职责

◆洗涤工场经理职责

1）对总经理负责，全面抓好洗涤工场经营管理

2）制定工作计划，合理安排人力、物力、控制成本、减少费用及各项开支，提高经济效益

3）每天巡视洗衣房区域，督导领班完成本职工作，保证洗涤工场按操作流程和服务标准运行

4）负责指导设备使用、保养、维修等管理工作，发现故障及时通知工程部维修人员

5）接受和调查所有对洗衣房业务的投诉，负责处理布草洗烫、收发差错和损坏问题

6）做好业务统计和报告，对重大问题作好详细记录

7）搞好消防保卫工作，确保员工人身和国家财产安全

8）检查、督促各项工作，对本部门工作实施全面、系统和有效的管理，以身作则

◆洗涤场主管职责

1）对部门经理负责，全面抓好经营管理，合理安排员工班次；

2）每日检查员工的考勤情况；

3）协助经理处理对洗衣房业务的投诉、具体负责洗涤工场的日常工作；

4）作好各项统计，写好工作日记；

5）负责对员工的业务技能进行培训，提高员工素质；

6）对员工做好思想、政治纪律教育工作；

7）搞好消防保卫工作，确保员工人身和国家财产安全；

8）完善部门物品领用管理制度，严格控制生产成本，减少不必要的损耗； 9）巡视洗涤工场，确保场内物品摆放整齐、环境卫生、道路畅通；

10）检查、督促各项工作，以身作则；

11）对洗涤工场所属设施的保养运行情况进行关注，发现异常，立即下单通知相关部门进行处理，确保业务的正常开展；

12) 实时统计各种消耗品的数量，将各项必需物品下单采购部；

13）完成上级交办的其他任务；

◆洗涤工场领班职责

1）协助部门主管做好布草、客衣的收送、验收、洗涤和保管工作；

2）严格按照布草洗烫质量标准，对布草洗涤、烘干、烫平、折叠程序和质量进行严格把关；

3）作好生产过程中质量事故的登记，及时向主管反映质量检查情况；

4）负责对各班组原材料的使用情况进行监督，保证各种洗涤用品按标准投放。同时降低成本，杜绝浪费；

5）检查设备和环境卫生。负责具体分配员工的卫生值勤和物品整理工作；

6）检查设备的运行情况，注意机器是否运行正常，如发现机器有异声等故障，应停机及时通过相关部门了解情况，如果确是设备损坏，要及时找人修理；

7）检查核对各项数据、报告的准确性；

8）检查部门物资的库存情况，提前对所需物品种类、数目作出统计，送交部门主管，由主管统一申请添置；

9）指导、训练属下新老员工以提高工作效率；

10）努力学习，关心部门建设，积极向领导提出合理化意见；

◆收发岗职责

1）做好三大酒店各部门布草及客衣的收、发工作，要求做到：主动、及时、准确、无误；

2）点数要认真细致，做到准确无误；登记要清楚，做到有帐可查； 3）布草进出洗涤工场，要认真核对，保证帐物相符，发现布草短缺时，要及时查找原因。并保证按部门，类别叠放装进专用布草袋。并确保进出数量无误；

◆洗涤岗职责

一、责任

负责按要求按质量完成布草的洗涤工作。

二、要求

1）熟悉水洗机的工作原理，使用技术；

2）熟悉布草洗涤流程；

3）身体健康，体能优良；

4）责任心强，好学上进；

三、工作规程

1）负责洗涤布草、工衣和客衣；

2）每天上班时，按水洗机的操作规程开启并实验设备。下班时，也按操作规程关闭设备；

3）各类布草，严格按类别、颜色和污垢程度分类，并决定洗涤的程序和洗涤用品的使用

4）服从指挥，明确水洗任务和注意事项；

5）合理使用洗涤剂，减少成本费用；

6）布草进洗衣机前，应称取重量，不能超负荷洗涤；

7）每一次布草的洗涤，要做好洗涤记录；

8）对于不宜机洗的衣物，要依照衣物上标明的洗涤方式进行洗涤；

9）严格按照洗涤程序和洗涤事项进行洗涤。洗涤好的布草经自己检查和领班检查质量后，交与烘干岗；

10）发现不良情况，及时报告领班； ` 11）下班前负责切断水和电源等事项，并做好对水洗机和工作场地进行清洁保养工作；

12）执行主管、经理交代的其他工作；

◆ 烘干岗职责

一、责任

负责保质保量完成布草的烘干工作；

二、要求

1）熟悉烘干机的工作原理及使用技术；

2）熟悉布草织物的耐温性能；

3）了解布草含水量对烘干影响的关系；

4）熟悉各类布草烘干的要求；

5）掌握各类布草的烘干时间、温度；

6）体能充沛、责任心强。

三、工作规程,

1） 每天上班时，按烘干机的操作规程开启设备；下班时，也按操作规程，关闭设备；

2） 每次把布草放进烘干机前应称取重量，不能超负荷使用；

3） 根据布草情况，调整烘干时间和冷却时间；

4） 掌握布草烘干后含湿量，如台布、餐巾应烘干7成干，枕套应烘8成干等等；

5） 注意布草烘干过程中的检查，以防设备失控引致不良后果；

6） 严禁对含有易燃品的布草进行烘干；

7） 做好每天的工作记录；

8） 烘干机工作期间，注意是否有异常情况；

9） 经常擦拭烘干机，保持环境卫生；

10） 执行主管、经理的其他工作安排；

◆ 烫平工岗位职责

一、责任

操作熨烫设备，保质保量熨烫熨烫衣物。

二、要求

1）熟悉熨烫设备的工作原理和使用技术 2）熟悉各类纺织品的性能； 3）熟悉各类衣物的熨烫技术； 4）工作认真、负责、快捷；

三，工作规程

1）每天上班时，按熨烫机的操作规程开启设备。下班时，按规程关闭设备；` 2）平烫时，如果发现布草有明显污渍或破损时，应及时挑出洗涤或报损； 3）平烫时，调好蒸汽，使烫出的布草整齐划一，干湿适宜；

4）如是衣物，要按照衣物标明的熨烫标准，灵活应用熨烫机或熨斗进行处理； 5）熟悉平烫机的操作规程，注意安全； 6）熨烫过的布草、衣物要交与领班验收；

7）下班前，做好设备、用具以及物品归位和场清扫工作；

◆烧煤工职责

一、责任

保证洗涤场锅炉供水系统的正常运行

二、要求

1）安全意识强，工作小心谨慎，严守安全操作规程` 2）熟悉洗涤工厂场锅炉及热水环流系统的操作流程； 3）掌握锅炉系统及附属设备的维护保养和故障检修技术； 4）能适应高温状态下工作； 5）身体健康，体力强健；

三、烧煤工职责

1）接班后，监守自己岗位，及时更换煤球，保证烘干、烫平所需热量； 2）作好锅炉维护保养工作，保证锅炉及其附属设备的正常运行； 3）负责锅炉水质的软化和定时清理锅炉水垢

4）做好仪表的检查保养工作，定期检测其准确性和可靠性

5）及时将废弃的煤渣清理出锅炉房，并经常清洗，保证工作场所的清洁、整齐与美观；

6）勤检查、勤调节，保持锅炉燃烧情况稳定，做好节能工作； 7）严格执行和遵守企业、部门制定的各项规章制度； 8）完成上级交派的其他任务

§ 洗涤工场管理制度

●洗涤工场纪律

1）不准在工场范围内吸烟； 2）不准将私人衣物带入工场洗烫； 3）不准私自带人到工场参观；: 4）不准将工场内追逐、打闹、大声喧哗； 5）不准将工场用品带出工场

6）不准在工场内打扑克、下象棋等娱乐活动； 7）工场内必须保证整齐划一； 8）损坏公物要照价赔偿；

● 洗涤工场清洁卫生制度

1） 每日上岗前做好机器的清洁保养工作

2） 每个员工要养成工作结束，物品及时归位的习惯，做到：使用后物品归位，布草、客衣、工衣按要求放置；

3） 工作结束，要养成机器的清洁和保养习惯，并同时做好交接班工作； 4） 定时，定点放药，消灭“四害”；

●产品的质量控制

1）建立自己检查，主管、领班抽查的质量管理制度； 2）不定期地组织员工开展工作研讨会； 3）洗烫质量控制标准： ◇洗涤后布草整洁，有清香味 ◇无异味、脱色、串色现象 ◇无变形、缩水、脱线现象 ◇无熨烫的双重折痕和不平整现象? ◇无杂物、灰尘污染 ◇无湿润感和不规则烫痕

●洗涤工场突发事件的处理

☆紧急停电的处理 1）有事先通知的停电，预先作好应急准备；

2）紧急停电时，及时通知工程部弄清停电的真实情况；

3）如是工场内部线路故障导致停电，立即协助工程部作好电力的恢复工作，以保证各项工作的顺利进行；如是其它原因造成的停电，要及时了解停电的原因、时间、范围，作好协调工作；

4）密切保持与其他各方面的联系，了解事态的发展，发现问题及时处理，直至电力恢复正常；

☆恶劣天气的处理

遇有恶劣天气，如台风、雷暴、暴雨等天气，洗涤工场要做好以下工作：

1）接到恶劣天气的预报，及时通知相关部门，做好防范工作，并在恶劣天气来临前检查防范工作的落实情况；

2）及时联系相关部门，了解、协调布草收发工作； 3）及时将各项具体情况告知部门经理，加强防范工作； 4）紧密关注天气状况，安排布草的收发、洗涤工作；

☆火警发生的处理

1）火警发生时，一定要冷静，并迅速弄清火势状况、燃烧物品等等；

2）确认火警的真实性，组织人员灭火。如火势较大，应立即拨打“119”报警； 3）报告部门经理，听候其决定安排；

4）如是工作时间发生火警，且火情教重要做好工作人员的疏散工作，确保生命安全；

☆员工伤亡的处理

1） 视情节严重与否，考虑是否要通知医务人员抵达现场进行救护； 2） 立即通知部门经理；

3） 组织人员封锁现场，协助救护工作；

☆具体事件的处理

1） 烫平布草出不来怎么办？

应停机设法取出，千万不要在运行中排除，以免 发生危险，必要时，可请维修人员修理． 2）烫平时布草不平整怎么办？

如烫平工作正在进行，两边人员加大拉力能够解决的话就及时解决，如不能，千万不可放手进去抚平，以免发生危险。不平的布草可进行二次整烫。 3）当发现有人被烫平机压伤了怎么办？

如果只是压伤，没有被机器卡住，应立即进行止血救护。如肢体卡住了，首先应立即停机，并立刻作降温处理，防止肢体被烫伤，然后设法救人。紧急报告上级，及时联系救护工作。 4）当蒸汽管爆炸时怎么办？ 蒸汽管爆炸应立即关掉总阀，即使疏散部门人员。必要时，及时报告部门经理。 5）当发现洗涤机械出现异常声音怎么办？

应立即停机，检查机械是否有异物，如没有异物，应检查故障原因，立即通知工程部检修。

6）当发现有人触电怎么办？

立即切断电源，组织就地救护，及时报告上级领导，严重者，送医院急救。

第14篇： 规范及手册

2014 年度全国注册电气工程师（供配电）专业考试所使用的规程、规范

需要买的手册

1．《建筑设计防火规范》GB50016-2006； 2．《建筑照明设计标准》GB50034-2004； 3．《人民防空地下室设计规范》GB50038-2005；

4．《高层民用建筑设计防火规范》GB50045-1995(2005 年版)； 5．《供配电系统设计规范》GB50052-2009； 6．《10kV 及以下变电所设计规范》GB50053-1994； 7．《低压配电设计规范》GB50054-2011； 8．《通用用电设备配电设计规范》GB50055-2011； 9．《建筑物防雷设计规范》GB50057-2010；

10．《爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范》GB50058-1992； 11．《35～110kV 变电所设计规范》GB50059-2011； 12．《3～110kV 高压配电装置》GB50060-2008；

13．《电力装置的继电保护和自动装置设计规范》GB/T50062-2008； 14．《电力装置的电气测量仪表装置设计规范》GB/T50063-2008； 15．《住宅设计规范》GB50096-2011。

16．《火灾自动报警系统设计规范》GB50116-1998； 17．《石油化工企业设计防火规范》GB50160-2008； 18．《电子信息系统机房设计规范》GB50174-2008； 19．《有线电视系统工程技术规范》GB50200-1994； 20．《电力工程电缆设计规范》GB50217-2007； 21．《并联电容器装置设计规范》GB50227-2008； 22．《火力发电厂与变电所设计防火规范》GB50229-2006； 23．《电力设施抗震设计规范》GB50260-2013； 24．《城市电力规划规范》GB50293-1999； 25．《综合布线系统工程设计规范》GB50311-2007； 26．《智能建筑设计标准》GB/T50314-2006； 27．《民用建筑电气设计规范》JGJ16-2008；

*28．《绝缘配合 第1部分：定义、原则和规则》GB311.1-2012； *29．《交流电气装置的过电压保护和绝缘配合》DL/T620-1997； 30．《交流电气装置的接地设计规范》GB/T50065-2011； 31．《导体和电器选择设计技术规定》DL/T5222-2005； *32 ．《户外严酷条件下的电气设施 第1 部分: 范围和定义》 GB9089.1-200

8、《户外严酷条件下的电气设施 第2 部分: 一般防护要求》GB9089.2-2008；

*33．《电能质量供电电压偏差》GB12325-2008； *34．《电能质量电压波动和闪变》GB12326-2008； *35．《电能质量公用电网谐波》GB/T14549-1993； *36．《电能质量三相电压不平衡》GB/T15543-2008； *37．《电击防护装置和设备的通用部分》GB/T17045-2008； *38．《用电安全导则》GB/T13869-2008；

*39．《电流通过人体的效应》GB/T13870.1-2008 (第一部分：常用部分) ；

*40．《电流通过人体的效应》GB/T13870.2-1997 (第二部分：特殊情况) ；

*41．《系统接地的型式及安全技术要求》GB14050-2008； *42．《防止静电事故通用导则》GB12158-2006；

*43．《建筑物电气装置》GB16895.21-2011（第4-41 部分：安全防护-电击防护）；

*44．《建筑物电气装置》GB16895.2-2005（第4-42 部分：安全防护－热效应保护）；

*45．《建筑物电气装置》GB16895.3-2004 (第5-54 部分：电气设备的选择和安装—接地配置、保护导体和保护联结导体)；

*46．《建筑物电气装置》GB16895.4-1997 (第5 部分：电气设备的选择和安装 第53 章:开关设备和控制设备)；

*47．《低压电气装置》GB16895.5-2012（第4-43 部分：安全防护过电流保护）；

*48．《建筑物电气装置》GB16895.6-2000（第5 部分：电气设备的选择和安装 第52 章：布线系统）；

*49．《建筑物电气装置》GB16895.8-2010 (第7 部分：特殊装置或场所的要求 第706 节：活动受限制的可导电场所)；

*50．《建筑物电气装置》GB/T16895.9-2000 (第7 部分：特殊装置或场所的要求 第707 节：数据处理设备用电气装置的接地要求)； *51．《低压电气装置第4-44 部分:安全防护电压骚扰和电磁骚扰防护》GB/T16895.10-2010；

*52．《建筑物电气装置的电压区段》GB/T18379-2001； 53．《安全防范工程设计规范》GB50348-2004；

54．《电力工程直流系统设计技术规定》DL/T5044-2004； 55．《66kV 及以下架空电力线路设计规范》GB50061-2010； 56．《工业电视系统工程设计规范》GB50115-2009； 57．《厅堂扩声系统设计规范》GB50371-2006； 58．《入侵报警系统工程设计规范》GB50394-2007； 59．《视频安防监控系统工程设计》GB50395-2007； 60．《出入口控制系统工程设计规范》GB50396-2007； 61．《工业企业电气设备抗震设计规范》GB50556-2010。

注：加粗的为2013年新增加或变动的规范。红体字为2014年更新的三本规范，地规DL/T621不在考试范围内，代之的是新地规GB/T50065-2011，建议两个对着复习。新规错误太多。 带*号的为本身没有条文说明的，为大开本。

A：全单行本---1140元（折后）；成本高。考试用书立按重要程度分割（自己习惯就行），挺好找到的。

B：32本单行本+2012合订本=644元；有几本没更新，合订本无条纹说明。可以看电子版条纹说明把重要数据写到条纹。每年都会考1，2道条纹说明。虽然很少但你找到地方老做不出来会耽误好多时间。里里外外就不是4分了。买什么也是看自己习惯和经济情况。 手册规定七本：配

三、传

三、钢上、钢下、照明、电

一、电二。一般八折后总价在840元。电二一般不需要。

至于指导书、习题集、600问等看各人情况再买，不是必须的。

第15篇：公司各岗位职责手册.doc11

连锁超市●管理文件

岗位职责行为手册

二零一五年

目 录

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章 第十六章 第十七章 第十八章 第十九章 第二十章 第二十一章

总经理岗位职责 财务经理岗位职责 会计岗位职责 出纳岗位职责

人事主管岗位职责 采购经理岗位职责 营运经理岗位职责 分店店长岗位职责 分店店助岗位职责 生鲜部主管岗位职责

百货部主管岗位职责 食品部主管岗位职责 防损主管岗位职责 前台主管岗位职责 防损员岗位职责

电脑录入员（物价员岗位职责）商管（验收员）岗位职责 行政岗位职责 后勤岗位职责 电工岗位职责 企划岗位职责

总经理岗位职责

工作责任：

1、负责福鼎多多连锁超市的全面经营管理，带领公司所有员工共同力，及时完成所拟定的各项目标；

2、参与制订福鼎多多连锁超市的营销战略，根据营销战略制订的营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施；

3、负责审批和调整福鼎多多连锁超市采购部、企划部报批的全年促销计划；以及其他部门报批的各项全年计划；

4、负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络；

5、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防机制和措施，确保完成营销目标和营销计划；

6、规划卖场管理运作模式、工作体制、卖场各部门行为规范及工作流程；

7、拟定年度营销计划及盈利预算，制订超市的收支预算及作出适当调控；

8、审核、了解、分析有关报告、记录下达的销售指标及财政预算；

9、配合卖场之业务及发展需要，监督执行各项销售及卖场工作计划；

10、监管福鼎多多连锁超市整体销售情况及各部门工作；

11、检查福鼎多多连锁超市所有中层以上管理人员的日常行业规范；

12、建立调整公司的发展计划，细分市场，建立、拓展调整连锁网络；

13、定期和不定期的拜访重点客户，及时了解和处理各种问题。

14、负责公司内部管理、安全、消防、质量、职工培训教育等；

15、制定并组织实施公司发展规划、年度经营计划和投资方案；

16、提出公司年度财务预算方案、利润分配方案和亏损弥补方案；

17、推进公司企业文化的建设工作，树立良好的企业形象；

18、从事经营管理的全局开创性工作，为公司发展做出艰巨的探索和尝试；

19、公司人、财、物等资源的调度和协调，做好监督管理工作。20、负责各项费用的审核，以及各项业务的核算；

21、月度终了，负责总帐科目试算平衡，检查各明细分类帐与总帐的核对情况；

22、负责各部门业绩考核财务数据的审批与汇总；

23、保持与银行有关职能部门的联系，维护公司良好的外部环境；

24、按财务制度规定正确核算利润分配；

25、遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，监督采购人员做好工程、办公及劳保的物料、用品的采购工作，认真执行成本物资审批权限和费用报销制度；

26、参与重要经济合同和经济协议的研究、审核，及时提出具体的改进措施；

27、负责审查各项开支，密切与各部门联系，研究并合理掌握成本和费用；

28、负责监督、抽查核算员出具的各供应商结算单；

29、负责供应商款项支付的审批；30、负责债权债务的清理工作；

3 领导责任：

1、主持公司经营管理工作，组织实施董事会决议，并向董事会报告工作，向董事会负责；

2、对公司经营管理的重大决策及公司是否盈利负主要责任；

3、对公司重大经营管理项目负主持责任；

4、对公司是否合法经营负法律责任；

5、对公司机密信息的外露负管理责任；

6、公司章程规定的其他责任；

主要权力：

1、拟定公司基本管理制度，以及内部管理机构设置方案，制定公司的具体规章，签发公司规章制度；

2、提请聘任或解聘公司副总经理、财务负责人；

3、聘任或解聘总经理职权范围内的管理人员，创立高效有序的管理机制和运行机制。

4、对直属下级有监督指导权；

5、拥有人事任免权；

6、对财务部门的资金流向有监督，检查权；

7、对公司的经费支出有审批权和否决权；

8、对公司重大经营管理项目有主持权，对预算范围内的资金有支配权；

9、对公司发展规划，投资计划及其他与公司发展密切相关的文件有审批权和否决权；

10、公司章程赋予的其他权力。

管辖范围：

公司内部所有人员、资产等

财务部经理岗位职责

工作责任：

1、按照国家会计制度的规定、记帐、复帐、报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按期报帐；

2、按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议；

3、负责向总经理汇报有关财务成果情况，及时提供真实的会计核算数据；

4、负责各项费用的审核，以及各项业务的核算；

5、月度终了，负责总帐科目试算平衡，检查各明细分类帐与总帐的核对情况，确保帐帐相符；

6、负责各部门业绩考核财务数据的填报与汇总；

7、保持与银行有关职能部门的联系，维护福鼎多多连锁超市良好的外部环境；

8、按财务制度规定正确核算利润分配；

9、遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，监督采购人员做好工程、办公及劳保的物料、用品的采购工作，认真执行成本物资审批权限和费用报销制度；

10、参与重要经济合同和经济协议的研究、审核，及时提出具体的改进措施；

11、负责审查各项开支，密切与各部门联系，研究并合理掌握成本和费用；

12、组织财务人员定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向领导提出建议，促使福鼎多多连锁超市不断提高管理水平；

13、保存好企业关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保存企业的一切账册、报表凭证和原始单据；

14、编制财务部的月度、年度工作计划、总结报告；

15、制定财务部内部管理规章制度；

16、负责审核资金收付凭证及转帐凭证；

17、负责监督、抽查核算员出具的各供应商结算单；

18、负责供应商款项支付的审批；

19、负责债权债务的清理工作；

20、负责协调公司与金融机构、税务等部门的关系。

21、完成领导交办的其他任务。

领导责任：

1、负责本部门员工业务培训工作，使属下员工熟练掌握业务知识、操作程序和管理制度，并使各员工对本部门其他岗位的业务环节有所了解。

2、负责公司的财务稽核工作（审核公司各项财务收支、货币资金结算事项、审核记帐凭证、会计报表、财务报告；组织公司固定资产、库存现金等的盘点工作）；

3、负责组织公司的财务预算工作（负责组织实施公司月度、年度资金收支、利润预算，并监督贯彻执行；负责组织公司月度、年度资金收支、利润预算分析报告；负责组织本部门的财务预算编制、审核、分析工作）；

4、负责组织制定财务管理制度并监督执行；

5、对公司的工作目标和工作责任的完成负责。

主要权力：

2、组职财务人员的理论和业务学习，对财务部员工进行业绩考评权；

3、组织进行财税、金融政策研究，对公司各项经营决策提供财务专业意见权；

4、对各项业务工作的管理权；

5、对下级的工作有监督、检查、考核权；

6、对下级员工有奖惩的建议权；

7、对下级员工的升迁有建议权。

管辖范围：

1、财务部所属工作人员；

2、财务部所属办公场所及卫生责任区；

3、财务部办公用具、设施、设备；

4、财务部所属资产及低值易耗品。

会计岗位职责

工作责任：

1、负责审核员工差旅费、办公费报销票据、审核材料采购员报销票据，正确编制收、付款凭证、转账凭证，严格把好审核关；

2、负责公司财务部往来核算，填制相关凭证，及时寄通知书及附件；

3、负责登记成本台账、低值易耗品台帐、周转材料台帐、小型机具台帐、固定资产台帐、办理固定资产组资转帐手续；

4、汇集财务资料，编制财务报表和相关分析报告，协助财务经理做好预、决算工作；

5、负责低值易耗品、周转材料、小型机具、临时设施的会计核算；

6、负责登记货币资金上缴台帐；

7、负责复核各供应商的结算单，编制记账凭证、编制相关的扣款凭证；

8、登记各供应商结算付款台帐；

9、负责财务档案的装订工作；

10、负责按照税收法规，按时申报和解缴各种税金；

11、负责固定资产，流动资产和其他资产的管理，办理财产转移，处理财产损益；

12、负责企业财产税、车辆险、公众责任险等险种的各项投保及索赔申办工作；

13、负责办理有关信用卡业务；

14、负责管理收银系统的收交款业务和会计核算电算化的管理工作；

15、负责组织门店及库房实施商品盘点，汇同采购部实施盘点分析、清核；

16、负责按人事部门审定的报表，核发员工工资、补贴、奖金等；

17、负责企业经营运转中发生的核算审核和财务审计工作；

18、负责与财政、金融、税务等主管部门的外联工作，按要求上报有关报表。

19、完成领导交办的其他任务。

主要权力：

1、负责财产物资的监督和管理工作，确保财产不受损失；

2、负责审查会计帐户和财务系统的内部控制，保证帐帐相符、帐金相符、帐表相符、帐证相符；

3、组织相关人员对各相应部门、岗位的备用金、库存现金进行抽查，将抽查情况向财务经理汇报。

管辖范围：

1、会计所属办公场所及卫生责任区；

3、会计办公用具、设施、设备；

4、会计所属资产及低值易耗品。

出纳岗位职责

工作责任：

1、严格执行国家规定的现金管理办法，根据财务主管签章审核的记账凭证办理现金收付款业务，现金收付时，在凭证空右上白处加盖“现金收讫”或“现金付讫”戳记和本人名章。

2、应将所有现金及各种印章存入保险柜内，并关好门锁，保证金库安全。

3、现金收付如发生差错，应及时将情况如实向财务主管汇报，并要立即认真查找原因。

4、根据财务主管审核签章的记账凭证办理银行结算业务，熟悉银行各种结算方式，并正确填制银行各种结算单据，要在银行收付凭证空白处加盖“银行收讫”或“银行付讫”戳记和本人名章。

5、签发转帐支票和现金支票时，要做到字迹清晰，准确无误。必须填写日期、收款单位、金额、用途。需要网上银行支付时，正确录入收款单位名称、金额。

6、各类银行结算票据必须按编号顺序使用，不得遗失。平时开出的支票，应尽量避免跨月支取，作废票据按规定粘贴。

7、各种银行票据必须妥善保管，存放在保险柜内。保管好网银密码及网银钥匙。

8、银行日记账必须随时与银行对账单逐笔认真核对，发现问题及时查找原因。必须于每月5日前对上月银行往来清理完毕，并编制银行余额调节表，把银行对帐明细表取回粘贴在每月最末凭证下。

9、随时掌握银行存款资金的变动与存量。

10、根据收付款凭证及时、正确、逐笔详细登记银行日记账，现金日记账，做到字迹清晰，数字正确。

11、每日准确编制“资金日报表”，次日9：00之前报公司财务部。

12、审核调入职工工资待遇证明，办理调转工资关系等手续

13、审核员工的考勤资料，计算、发放和分配员工工资、奖金，登记工资；

14、负责办理员工备用金的借支、清理和追缴工作，登记备用金的备查辅助帐；

15、负责员工住房公积金、养老保险金、职工欠款、个人所得税等的清理、代扣、代缴工作，登记职工欠款备查辅助帐；

16、编制每月货币收支表；

17、协助完成会计档案（包括电子档案）的建立、备份、装订、保管和移交工作;

18、完成领导交办的其他工作。

主要权力：

严格执行有关规定，做好预算内、外资金的收付工作。如有违反制度的开支，有权拒付，并向公司有关领导报告，对暂付款和应收款要按时催促有关人员及时报销结帐。

管辖范围：

1、出纳所属办公场所及卫生责任区；

3、出纳办公用具、设施、设备；

4、出纳所属资产及低值易耗品。

人事主管岗位职责

工作责任：

1、负责福鼎多多连锁超市人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理；

2、负责制订福鼎多多连锁超市人力资源规划，组织安排招聘工作，办理聘用、录用上岗手续；

3、制定人力资源部工作计划，检查职责范围内的工作情况；

4、负责人力资源管理工作，对人事任免、薪资调整提出合理建议，对劳动合同的签、停、续提出处理意见；

5、负责福鼎多多连锁超市员工人事档案、劳动合同的管理；

6、负责组织公司绩效考核工作，收集、整理用人部门对员工升职定级等的意见并做出处理建议；

7、负责企业员工培训工作，收集整理公司各部门培训需求，制订年（季、月）度培训计划，并协助各部门组织安排培训；

8、负责与社保管理部门的工作联系，办理和管理公司员工社会保险统筹；

9、根据公司各个阶段反映的热点、难点问题，有针对性地做好思想宣传工作，最大限度地调动职工积极性；

10、负责根据不同岗位制订相应的工资分配方案、劳动工资统计、劳动合同的签定及审核，奖惩方案的制订，经批准后予以贯彻实施；

11、落实员工薪资核发；

12、负责福鼎多多连锁超市各项人事制度和会议精神的传达，实施和检查；

13、按时完成领导交办的各项工作，并及时反馈执行情况。

领导责任：

1、负责对公司重大人事调整提出建议和信息支持；

2、组织制定行政人事相关管理有关的政策、制度和流程并负责监督执行；

3、对全公司员工的考勤工作负责，按规定权限审批、检查员工请假、销假；

4、对员工的招收、任免、调动、工作考核、工资调整和奖惩等工作负责；

5、对公司工作目标和工作责任的完成负责。

主要权力：

1、对员工的工作有监督、检查、考核权；

2、对员工有奖惩的建议权；

3、对员工的升迁有建议权；

4、对各项业务工作的管理权。管理范围：

1、公司所属人员；

2、人事部所属办公场所及卫生责任区；

3、人事部办公用具、设施、设备；

4、人事部所属资产及低值易耗品。

采购经理岗位职责

工作责任：

1、管理本部门所有办公用品；

2、本部门所有供应商证、照的监督与管理；

3、设定年度谈判指标并达成；

4、设定年度费用指标并达成；

5、设定年度成本指标并达成；

6、设定商品质量的标准；

7、供应商数量与质量的控制；

8、供应商状况的年度审核；

9、协助采购主管进行年度谈判 ；

10、定期的市场调查和市场分析；

11、定期的竞争对手分析；

12、就本部门的相关事宜与政府相关部门进行沟通；

13、本部门采购主管和采购组长的培训和考评；

14、本部门人员的招聘和淘汰；

15、本部门采购主管和采购组长的职业规划；

16、部门工作时间的安排和考勤；

17、监督供应商信息的录入与更新；

18、监督商品信息的录入与更新；

19、控制商品的进价和售价；

20、监督和审核本部门商品陈列图；

21、与其他采购部门协调商品分类与整体布局；

22、供应商促销活动的组织与进行；

23、与营运部门的日常沟通；

24、

部门每日营业额的跟踪和达成；

25、

部门毛利的跟踪和达成；

26、本部门大、中、小分类的调整；

27、

控制供应商帐期的管理和帐款的支付；

28、

制定和控制部门的成本；

29、

办公室的日常管理； 30、上级交办的其他事宜；

领导责任：

1、对本部门指标的设定和达成负责；

2、对本部门人员的招聘、考评和培训负责；

3、对采购工作和其行为的约束和控制负责；

5、对本部门成本的控制负责；

6、对部门的日常运作负责；

7、对公司的工作目标和工作责任的完成负责。

10 主要权力：

1、对各项业务工作的管理权；

2、对下级的工作有监督、检查、考核权；

3、对下级员工有奖惩的建议权；

4、对下级员工的升迁有建议权。

管理范围：

1、采购部所属人员；

2、采购部所属办公场所及卫生责任区；

3、采购部办公用具、设施、设备；

4、采购部所属资产及低值易耗品。

营运经理岗位职责

工作责任：

1、负责超市日常的进、销、存各环节的经营管理；

2、根据市场情况进行商品结构和经营布局的调整；

3、向上级领导汇报卖场经营情况并提出合理化建议；

4、完成公司下达的各项经营任务指标；

5、熟悉卖场运营管理工作，并能指导指标落实；

6、具备卓越的市场营销策划能力，谈判能力，统筹，战略规划能力，决策能力，组织协调能力及开拓创新能力；

7、对超市规划、商品陈列，销售控制、人员管理有深入认识与独特见解；

8、具有较强的工作责任心和团队精神。

领导责任：

1、对公司下达的各项经营任务负责；

2、对公司的工作目标和工作责任的完成负责；

3、对公司的营运管理负责；

4、对所辖区域的库存控制及管理负责；

5、对公司的各项规章制度在所辖区域的贯彻执行负责；

6、负责对外战略合作的协调、策划、组织与实施工作；

7、对部门的日常管理工作负责。

主要权力：

1、对部门所属人员和各项经营任务的管理权；

2、对下级的工作有监督、检查、考核权；

3、对下级员工有奖惩的建议权；

4、对下级员工的升迁有建议权。

管辖范围：

1、营运部所属人员

2、营运部所属办公场所及卫生责任区

3、营运部办公用具、设施、设备；

4、营运部所属资产及低值易耗品

店长岗位职责

工作责任：

1.按店长负责制的管理体制，对公司负责。营运部门实行层级负责制，规定各级管理人员的职权范围。完善商场运行机制，调动各级员工的工作积极性。

2.制定长期发展规划和年度计划及各部门管理目标，组织完成总经理下达的经营指标和各项任务。3.维护公司形象，提高公司声誉，指导经营管理活动，建立和扩大销售市场。

4.健全管理体系和管理制度，决定机构设置、员工编制，任免管理人员（主管以下）并对管理人员进行考核、奖惩和晋升。

5.审核签订分店重大合同，审批分店财务预算、决算，控制分店经营成本和各项开支，开源节流，提高分店经济效益。

6.督促、检查分店的服务质量、卫生、安全工作，加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。

7.布置、检查重大接待任务，参加重要活动和接待重要贵宾。8.与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。

9.研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

10.全面负责公司的市场拓展，人力资源开发和计划财务工作。11.负责中层以上管理人员的培养和使用，督导分店的培训工作。

12.监督商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。13.掌握销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。 14.监督与改善各部门个别商品损耗管理工作。 15.监督和审核会计、收银、防损等报表管理工作。

16.负责员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理。17.负责主持召开主管会议及员工大会。 18.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。 19.负责执行公司下达的商品价格的变动。 20.负责执行公司下达的促销计划与促销活动。 21.负责公司指令和规定的宣布与执行工作。

22.每月向公司以报告形式汇报工作，完成公司交给的各项任务。23.负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。

24.负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。25.负责店内其他日常事务的处理。

13 领导责任：

1、对公司的决策贯彻执行及对相关指标合理分配，确保公司各种（营运、费用效率等）目标的完成负责；

2、完成公司各指令任务，传达公司相关指示，反馈部门建议，对营运工作正常运转负责；

3、对店内各部门事项的协调负责；

4、对店内各部门人员培养、推荐及人员品德培养负责；

5、对库存周转及损耗及店内项目审核、审批确认负责；

6、对公司外部形象负责；

7、对员工的日常行为负责；

主要权力：

1、对店内所属主管和各项业务工作的管理权

2、对下级的工作有监督、检查、考核权；

3、对下级员工有奖惩的建议权；

4、对下级员工的升迁有建议权。

管辖范围：

1、门店所属营业人员

2、门店所属办公场所及卫生责任区

3、门店办公用具、设施、设备

4、门店所属资产及低值易耗品

店助岗位职责

工作责任：

1、店长离岗时，行使店长代理权

2、配合店长制定工作目标和工作计划

3、配合店长实施工作计划细则和工作程序

4、经常巡视卖场，指导营业员具体工作

5、及时核对收银溢缺情况，做好记录，按照程序执行

6、营业结束后认真检查门店水、电、门及设备情况

7、及时审核要货单，并交由电脑文员输入电脑

8、及时收、发当天的有关信息

9、及时向门店店长汇报门店真实情况和有关数据

10、按时完成店长交待的工作任务

11、协助店长制定员工岗位描述，并参与员工岗位述职并参与评价

12、定期向门店店长述职

13、协助店长对员工的指导、监督、检查和考核 领导责任：

1、对收银溢缺数据负责

2、对停业后门店的水、电、门、设备负责

3、对当天信息收、发负责

4、对要货单的数量准确性负责

5、对店长交待的及时性负责

6、对要货单的及时性负责

7、对门店的工作目标和工作责任的完成负责 主要权力：

1、对门店所属主管和各项业务工作的管理权

2、对下级的工作有监督、检查、考核权

3、对下级员工有奖惩的建议权

4、对下级员工的升迁有建议权

5、店长不在时，有行使店长的代理权 管辖范围：

1、门店所属营业人员

2、门店所属办公场所及卫生责任区

3、门店办公用具、设施、设备

4、门店所属资产及低值易耗品

生鲜主管岗位职责

工作责任：

1、将门店各项政策及时宣传及传达，并具体落实执行，关注部门的销售工作，完成公司下达的销售指标，并细分销售指标，拟定部门营销方案。

2、监督本部门商品进货验收、仓储、陈列，进行销售现场监督检查，对本部门商品的防损控制。

3、按台帐分配部门内的陈列资源。

4、开展部门商品组织、开发、配备工作，淘汰滞销品。

5、进行部门日常工作的管理，销售活动组织安排。

6、掌握销售动态，并与各主管关注销售计划，完成部门销售、毛利、周转存货等各项指标。

7、对竞争店情况进行收集、分析作出应对措施。提供销售实际报告，提出合理化建议

8、对供应商的合同履行情况进行监督，本部门促销员的管理。

9、随时现场值班，监督本部门员工的现场工作纪律与仪容仪表，同时自身要认真遵守门店的各项规章制度及自身的仪容仪表，起带头模范作用。

10、本部门员工的工作动态随时了解和掌握，以便更好的开展工作。

11、本部门员工的日常行为的监督与提醒，服务态度要热情

12、对部门内员工提供培训，提高员工基本技能。

13、本部门货源的及时掌握，了解本部门的库存和商品的数量，对缺断货要采取措施，无法解决的要随时上报店助或门店经理。

14、到货时协助本部门员工迅速卸货、验货、上货，保证货架的丰满，商品整齐；上货过程中保证本组的货架通道畅通，地面清洁，空纸箱及时处理。

15、每隔三天对本部门员工的货架和商品卫生进行检查，检查后进行跟踪督办。

16、定期对本部门员工近保质期限商品进行统计，交店助处。

17、定期对本部门员工的物价卡和POP进行检查并跟踪督办，对暂时断货的物价卡先撤下货架统一管理，到货时将原有的物价卡挂上。

18、本部门残次品要随时做到登记及时处理。

19、对本部门的商品陈列要求做到美观和合理，并做好相应的指导工作。20、对本部门的内仓库存进行整齐定位管理，并做到合理库存。

21、本部门的卫生用具采取整齐定位管理。

22、及进完成店长及店助安排。

23、定期对本部门的基础工作进行检查。

领导责任：

1、对本部门的现场工作员工的纪律与仪容仪表负责

2、对本部门现场工作人员的服务态度负责

3、对本部门现场工作人员的工作动态的正常负责，否则要及时上报

4、对本部门商品的缺断货现象负责

5、对本部门在卸货、验货、上货的过程中影响销售现象负责

6、对部门的货架、商品、地面卫生清洁负责

7、对部门近保质期商品的损失大小负责

8、对部门的物价及POP工作到位负责

9、对本部门残次品及时清理负责

10、对本部门的内仓库存合理与整齐定位管理负责

11、对本部门的商品陈列美观与合理负责

12、对本部门的卫生用具采取整齐定位管理到位负责 主要权力：

1、对本部门员工的考核、现场监督、检查、奖惩建议权

2、对本部门促销人员有管理权

3、对商品配送有监督权、建议权、违规配送拒绝权

管辖范围：

1、生鲜部所属人员

2、生鲜部所属办公场所及卫生责任区

3、生鲜部办公用具、设施、设备

4、生鲜部所属资产及低值易耗品 17

百货主管岗位职责

工作责任：

1、店各项政策及时宣传及传达，并具体落实执行，关注部门的销售工作，完成公司下达的销售指标，并细分销售指标，拟定部门营销方案。

2、本部门商品进货验收、仓储、陈列，进行销售现场监督检查，对本部门商品的防损控制。

3、帐分配部门内的陈列资源。

4、部门商品组织、开发、配备工作，淘汰滞销品。

5、部门日常工作的管理，销售活动组织安排。

6、销售动态，并与各主管关注销售计划，完成部门销售、毛利、周转存货等各项指标。

7、对竞争店情况进行收集、分析作出应对措施。提供销售实际报告，提出合理化建议

8、对供应商的合同履行情况进行监督，本部门促销员的管理。

9、随时现场值班，监督本部门员工的现场工作纪律与仪容仪表，同时自身要认真遵守门店的各项规章制度及自身的仪容仪表，起带头模范作用。

10、本部门员工的工作动态随时了解和掌握，以便更好的开展工作。

11、本部门员工的日常行为的监督与提醒，服务态度要热情

12、对部门内员工提供培训，提高员工基本技能。

13、本部门货源的及时掌握，了解本部门的库存和商品的数量，对缺断货要采取措施，无法解决的要随时上报店助或门店经理。

14、到货时协助本部门员工迅速卸货、验货、上货，保证货架的丰满，商品整齐；上货过程中保证本组的货架通道畅通，地面清洁，空纸箱及时处理。

15、每隔三天对本部门员工的货架和商品卫生进行检查，检查后进行跟踪督办。

16、定期对本部门员工近保质期限商品进行统计，交店助处

17、定期对本部门员工的物价卡和POP进行检查并跟踪督办，对暂时断货的物价卡先撤下货架统一管理，到货时将原有的物价卡挂上。

18、本部门残次品要随时做到登记及时处理。

19、对本部门的商品陈列要求做到美观和合理，并做好相应的指导工作。20、对本部门的内仓库存进行整齐定位管理，并做到合理库存。

21、对本组的卫生用具采取整齐定位管理。

22、及进完成上级安排的各项事宜。

23、定期对本部门的基础工作进行检查。

领导责任：

1、对部门的现场工作员工的纪律与仪容仪表负责

2、对本部门现场工作人员的服务态度负责

3、对本部门现场工作人员的工作动态的正常负责，否则要及时上报

4、对本部门商品的缺断货现象负责

5、对本部门在卸货、验货、上货的过程中影响销售现象负责

6、对部门的货架、商品、地面卫生清洁负责

7、对部门近保质期商品的损失大小负责

8、对部门的物价及POP工作到位负责

9、对本部门残次品及时清理负责

10、对部门的内仓库存合理与整齐定位管理负责

11、对本部门的商品陈列美观与合理负责

12、对本部门的卫生用具采取整齐定位管理到位负责

主要权力：

1、对本部门员工的考核、现场监督、检查、奖惩建议权

2、对本部门促销人员有管理权

3、对商品配送有监督权、建议权、违规配送拒绝权

管辖范围：

1、百货部所属人员

2、百货部所属办公场所及卫生责任区

3、百货部办公用具、设施、设备

4、百货部所属资产及低值易耗品

食品主管岗位职责

工作责任：

1、店各项政策及时宣传及传达，并具体落实执行，关注部门的销售工作，完成公司下达的销售指标，并细分销售指标，拟定部门营销方案。

2、本部门商品进货验收、仓储、陈列，进行销售现场监督检查，对本部门商品的防损控制。

3、帐分配部门内的陈列资源。

4、部门商品组织、开发、配备工作，淘汰滞销品。

5、部门日常工作的管理，销售活动组织安排。

6、销售动态，并与各主管关注销售计划，完成部门销售、毛利、周转存货等各项指标。

7、对竞争店情况进行收集、分析作出应对措施。提供销售实际报告，提出合理化建议

8、对供应商的合同履行情况进行监督，本部门促销员的管理。

9、随时现场值班，监督本部门员工的现场工作纪律与仪容仪表，同时自身要认真遵守门店的各项规章制度及自身的仪容仪表，起带头模范作用。

10、本部门员工的工作动态随时了解和掌握，以便更好的开展工作。

11、本部门员工的日常行为的监督与提醒，服务态度要热情

12、对部门内员工提供培训，提高员工基本技能。

13、本部门货源的及时掌握，了解本部门的库存和商品的数量，对缺断货要采取措施，无法解决的要随时上报店助或门店经理。

14、到货时协助本部门员工迅速卸货、验货、上货，保证货架的丰满，商品整齐；上货过程中保证本组的货架通道畅通，地面清洁，空纸箱及时处理。

15、每隔三天对本部门员工的货架和商品卫生进行检查，检查后进行跟踪督办。

16、定期对本部门员工近保质期限商品进行统计，交店助处

17、定期对本部门员工的物价卡和POP进行检查并跟踪督办，对暂时断货的物价卡先撤下货架统一管理，到货时将原有的物价卡挂上。

18、本部门残次品要随时做到登记及时处理。

19、对本部门的商品陈列要求做到美观和合理，并做好相应的指导工作。20、对本部门的内仓库存进行整齐定位管理，并做到合理库存。

21、对本组的卫生用具采取整齐定位管理。

22、及进完成上级安排的各项事宜。

23、定期对本部门的基础工作进行检查。

领导责任：

1、对部门的现场工作员工的纪律与仪容仪表负责

2、对本部门现场工作人员的服务态度负责

3、对本部门现场工作人员的工作动态的正常负责，否则要及时上报

4、对本部门商品的缺断货现象负责

5、对本部门在卸货、验货、上货的过程中影响销售现象负责

6、对部门的货架、商品、地面卫生清洁负责

7、对部门近保质期商品的损失大小负责

8、对部门的物价及POP工作到位负责

9、对本部门残次品及时清理负责

10、对部门的内仓库存合理与整齐定位管理负责

11、对本部门的商品陈列美观与合理负责

12、对本部门的卫生用具采取整齐定位管理到位负责

主要权力：

1、对本部门员工的考核、现场监督、检查、奖惩建议权

2、对本部门促销人员有管理权

3、对商品配送有监督权、建议权、违规配送拒绝权

管辖范围：

1、食品部所属人员

2、食品部所属办公场所及卫生责任区

3、食品部办公用具、设施、设备

4、食品部所属资产及低值易耗品

21

防损主管岗位职责

工作责任：

1、对店长与店助负责，对门店内部商品的进出的管理权。

2、负责制订消防管理责任制、火警人员疏散方案及绘制火警人员疏散图；

3、负责消防器材的管理、维护及企业全员的消防培训、宣传工作；

4、负责卖场正常照明的运作，按要求进行管理。

5、指导、组织、监督、检查各部门安全保卫责任制及消防工作的落实情况；

6、组织实施防扒、防盗及营业现场安全秩序维护等日常工作，及突发的恶性顾客纠纷工作；

7、卖场的内盗与外盗，确保门店损耗的最小化。

8、警卫及财务部、收款台、库房、计算机房、提送款等重点保卫工作；

9、监查企业各种经营耗材、办公用品的浪费现象，制止并记录在案，上报行政后勤部予以处罚；

10、负责各种施工、装修用电、用火安全，开具动火证及现场的监督、检查；

11、进店经营各企业和有关合作单位安全防火协议书、责任书、保证书的签订及其人员的办证管理工作；

12、监督员工的上下班，对不符合规定的员工、促销员，有直接处罚的权力（参照员工管理制度）；

13、负责店内重大突发事件的处理；

14、负责与区域管理的派出所，消防队、交通队，城管、街道办、物业公司等有关部门的协调与沟通；

15、负责对全店员工进行安全，消防，防恐等防范知识的培训。

领导责任：

1、对部门的现场工作员工的纪律与仪容仪表负责；

2、对本部门的现场工作人员的服务态度负责；

3、对本部门现场工作人员的工作动态的正常负责，否则要及时上报；

4、负责卖场的内盗与外盗，对门店的损耗负责；

5、对门店的工作目标和工作责任的完成负责；

6、对部门所属员工工作的执行情况负责；

主要权力：

1、对门店内部商品的进出的管理权

2、对消防器材的管理、维护权

22

3、对门店各部门及卖场的保卫权

3、对各种施工、装修用电、用火安全，开具动火证及现场的监督、检查权；

4、监督员工的上下班，对不符合规定的员工，有直接处罚的权力

5、对本部门员工的考核、现场监督、检查、奖惩建议权

管辖范围：

1、防损部所属人员

2、防损部所属办公场所及卫生责任区

3、防损部办公用具、设施、设备

4、防损部所属资产及低值易耗品

23

前台主管岗位职责

工作责任： 1.确保本部门工作的正常开展。 2.激励员工的工作士气。 3.巡视收银区的工作情况，随时处理机台上的异常情况。 4.督导收银员按正常工作程序进行操作。 5.安排上下机、用餐并打印日结报表。 6.督促员工清洁收银台卫生。 7.接受并处理收银方面客诉，并向上级报告处理情形及结果。 8.加强员工思想品德教育及专业培训。 9.传达公司或上级的各种通知及公告。

10.有效排班，注意收银员收银速度的强化。

11.向部门经理反映心得，配合部门经理共同完善各项工作。

领导责任：

1、对本部门工作的正常开展负责；

2、对收银区的工作状况负责；

3、对收银员按正常工作程序进行操作负责；

4、对收银员收银速度的强化负责；

5、对门店的工作目标和工作责任的完成负责

6、对部门的现场工作员工的纪律与仪容仪表负责；

7、对本部门的现场工作人员的服务态度负责；

8、对本部门现场工作人员的工作动态的正常负责，否则要及时上报；

主要权力：

1、对部门所属员工和各项业务工作的管理权

2、对下级的工作有监督、检查、考核权

3、对下级员工有奖惩的建议权

4、对下级员工的升迁有建议权

管辖范围：

1、前台所属人员

2、前台所属办公场所及卫生责任区

3、前台办公用具、设施、设备

4、前台所属资产及低值易耗品

24

防损员岗位职责

工作责任：

1、负责对规定责任区内的巡逻、维护卖场内及大门进出的治安秩序。

2、发现嫌疑对象，定向跟踪，妥善处理，及时上报。

3、遇有突发事件，立即按照疏散预案，进入指定位置，进行顾客疏导，保持现场秩序，并及时向上级汇报。

4、在工作中要使用文明用语，讲究礼貌，尽量避免在卖场内现场处理问题，处理问题时应有２人以上在场。

5、收缴的偷拿商品要如数及时上交部门登记，不行私用或自行处理，否则按严重违纪处理。

6、开具罚款单要由部门主管以上人员签字，所有罚款必须当天上交财务部。

7、值勤中不行与其他部门人员或顾客聊天、打闹，不行随意动用任何商品。

8、发现在禁烟区吸烟、无证违规使用电气焊、动用明火者，必须立即制止并上报。

9、值勤中要保持对讲机使用畅通，禁止利用对讲机、闲谈或将对讲机转借他人使用。

10、按部门工作安排做好启店，封店的检查、清场工作；

11、负责监查企业各种经营耗材、办公用品的浪费现象，制止并记录在案，上报行政后勤部予以处罚；

前台、员工通道岗：

12、检查下班员工携带的物品，是否夹带商品等；

13、负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督；

14、禁止员工上、下班代打卡，一经发现立即记录其工号牌并向人事部反映；

15、禁止当班员工无故离开商场；

16、对员工从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行；

17、禁止顾客、送货人员及其他无关人员进出通道；

18、晚班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯是否关闭；

19、认真做好接待顾客投诉工作，及时将处理结果反馈于顾客；监控室岗：

20、在主管的领导下，对监控室的安全，保密以及正确操作等工作负责；

21、熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理；

22、熟悉监控区域布局、方位、发现可疑情况及时报告组长或主管，并作好跟踪录像和详细情况记录；

23、不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知组长和主管；

24、认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室；

25、爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通讯联络和保障工作；

26、对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录；顾客入口：

27、提示顾客存包，禁止吸烟、光背、带有宠物者及着装不整者等进入卖场；

28、对老人、小孩多加注意防止其上下扶梯时摔倒，负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要；

29、指引顾客到服务台办理相关事宜；

25 30、做好服务工作用语（请、对不起、谢谢等）；

31、积极配合、检查、监督、服务台退货程序；

32、观察进入卖场者，有可疑人物及时通知组长以上人员；

33、制止顾客反方向出入；

34、地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知组长、主管；

35、严格认真检查家电外送商品（并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名、并做好物品外出登记）；

36、做好突发事件的各种准备。收银台岗位：

37、监督员工是否在收银台买单；

38、监督、制止顾客、员工将未买单的商品带出收银台，情节严重的上报组长或主管；

39、监督收银员有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象；40、监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。

41、检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。

42、对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核对无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货已出或货未出，时间，姓名）；

43、对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用；

44、监管收银区购物车、篮及时地送至入口处等；

45、监督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况；

46、商场出现突发必事件迅速至指定位置待命；烟酒柜出口：

47、监督、禁止顾客是否有夹带商品或未买单商品拿出卖场；

48、监督、核实顾客已买单的商品是否与电脑小票相符；

49、制止顾客将已买单的商品带入卖场；

50、禁止顾客（小孩）攀爬等现象，做好安全防范工作；EAS总出口：

51、控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通；

52、核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符；

53、出现报警时，原则是：先查物后查人，并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，将其带至防损办，交于当值组长：

报警处理方式：首先应礼貌的叫住顾客，先生（小姐）您好：稍等一下，你通过报警器时发生报警，可能有商品收银员忘记帮您消磁了，我帮您检查一下好吗？先查物品，如发生报警，通知收银组长做相应处理。如物品没发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单的，将其请到办公室处理。（原则上，先查物后查人）

54、注意周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备；

55、注意反方向进入，防止混乱；

56、做好超市专柜开单销售的核查工作；收货区岗：

57、负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作；

58、积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域；

26

59、禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等；

60、对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序；退（换）货程序：核实单据与实物是否相符，（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。

报损程序：检查物品是否报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知组长、主管以上人员。

61、对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑小票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序；夜班岗：

62、严禁在值班期间打瞌睡，睡觉等现象；6

3、进行营业结束后的巡场和商场清场工作；

64、清场时检查所有的门窗、灯、电源、煤气、开关、机器、设备等是否关闭，是否留有其他方面的消防安全事故隐患；

65、清场结束后，负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防（控）；6

6、值班人员必须每隔半小时巡视一次，发现异常情况及时处理；6

7、值班期间如红外线报警中心报警，对其报警区域进行检查处理；

68、如发生盗窃情况，立即向报警中心报警，协助公安机关并控制和保护好现场；6

9、经检查确实是误报警，应向报警中心说明原因；便衣工作职责：

70、对偷窃者不得有辱骂或打人行为；

71、严禁利用工作之便监守自盗、偷窃商场和他人财物。违者将严肃处理，情节严重者送交公安机关处理；

72、劝阻顾客在卖场内拍照，抄价格（经公司同意除外）和吸烟吃东西等；

73、巡视卖场、监督员工的工作情况及消防安全，治安事故等，如发现异常及时向上级报告；7

4、仔细观察环境，熟悉商品摆放位置，对重点商品进行防范、防止商品流失，将商场损失降至最小限度（特别是化妆品、烟酒、文具、鞋、服装、保健品、小家电等商品）；7

5、巡视卖场，同时隐蔽身份， 便衣人员应对每个人进行判断；

A．真正的顾客；

B．逛商场无意购买的人；

C．专业小偷（小偷会买一些小的商品进行掩饰）； D．业余小偷；

76、发现可疑人员应严密监视，应注意以下人员： A．衣着不合时令、古怪；

B．走路不自然、略显雍肿（可能藏有商品）； C．拿着同一类商品相互比较的人（换条码）； D．折叠商品，压缩商品体积；

E．东张西望，观察周围环境比挑选商品更细致的顾客； F．在商场逛一圈后又回到原来位置的人；

G．离开商场过于匆忙、心神不安、异常紧张的人； H．撕掉商品上的标签；

I．当工作人员走近的时候露出吃惊神情； J．带特大购物袋和敞开的大钱袋；

27 K．从出厂封口完好的箱里拿出商品的人； L．从商品盒下面打开包装的人；

M．成批人一起走进商场分成几个小组的人； N．穿着宽松大衣服、衬衣脚露出的人；

O．顾客故意在收银台大声喧哗、吵闹、故意引开收银员视线的人； P．在短时间内多次出入商场的人； Q．在商场禁入区域的顾客；

R．不买商品故意叫走营业员离开工作区域的；

S．手里拿着宣传海报、其他物品左右看的人（属于放风人员）； 7

7、捉拿小偷时注意事项：

A．捉拿小偷时要至少两个人同往，对小偷要礼貌地这样讲：例如先生或小姐，我是本商场的防损员工，我请你和我一起去一下办公室，我们有件事商量一下，还可以继续讲：您袋里有未付款的商品，请你到办公室，我们把这件事澄清一下。如小偷拒绝合作，可以采取合理的手段，自身安全一定要注意；在带小偷回办公室途中穿制服的防损走前面，便衣可走后面，防止小偷把所偷商品丢掉，对小偷应流露出自信及坚定（看着对方的眼睛）； 7

8、抓获偷窃者应注意以下几点：

A．必须看到，不能仅凭第三者的话； B．必须弄清楚是本卖场的； C．必须知道商品放在什么地方；

D．必须百分之百视线跟踪以确认嫌疑人没有把商品抛掉，而且要确认此人没有付款；

E．必须让嫌疑人走出卖场后才抓获他，以便进一步证实其偷窃动机，让目标出现时方可行动； 7

9、捉拿小偷时引起的争议：

在证实捉拿了不该捉拿的人情况下，应该向顾客道歉，并与事件发生后，马上与上级联系 80、发现有专业小偷（团伙盗窃）立即通知其他便衣及防损员工，并向上级汇报，对其严密监视，同时并通知监控室进行录像、防范，一经抓获，立即记录，并速交公安机关处理；

管辖范围：

1、整个卖场

2、公司办公用具、设施、设备

3、公司所属资产及低值易耗品

28 电脑录入岗位职责（物价员岗位职责）

工作责任：

1、店长所须报表的准备和审核；

2、负责对整个卖场进销存数据使用跟踪；

3、负责卖场电脑使用的控制；

4、对在数据分析过程中发现影响销售的某些因素及时提出，并提出整改方案；

5、负责门店电脑及周边设施的维护及管理；

6、负责门店网络的整改及其维护；

7、负责卖场每日生鲜调价，必须将所需变价商品传输到电子称；

8、负责卖场提供的物价牌打印及发送到各课；

9、负责卖场惊爆商品的调价；

10、负责电子称周边数据的维护及电子称网线维护；

11、负责卖场调价单的打印及发送；

管辖范围：

1、部门所属办公场所及卫生责任区

2、部门办公用具、设施、设备

3、部门所属资产及低值易耗品

29

商管主管岗位职责

工作责任：

1、依据卖场收货程序接受供应商的货物；

2、保证收货真实、正确、清楚；

3、对工作细致，认真、要讲究条理性；

4、遵守生先鲜和冷冻商品优先收货的原则；

5、指导供应商按照卖场的要求贴条形码、码货、改换包装；

6、查验进出的商品是否办理放行的手续；

7、整理周转仓库、及时通知相关部门提货；

8、保证卸货区域的畅通；

9、清理验货区域的清洁；

10、协助保安人员管理好供货商和其他人员的进出控管工作；

11、及时清理各种退货，保证周转仓库的充分利用；

12、协助电脑员进行收货数据的电脑输入；

13、指导供应商正确卸货，堆放，粘贴条码；

14、严格按照不同的区域堆放货物，生鲜商品不可以和熟食品堆放在一起；

15、核对磅秤是否准确；

16、按照卖场的验货标准开箱检查货物和；

17、验货的货物必须和订单一致，不准多收，但少的话可以验收，但要更正订单；

18、用终端逐一进行条码检验，保证条码的准确性；

19、执行先退货后收货的程序。

管辖范围：

1、部门所属办公场所及卫生责任区

2、部门办公用具、设施、设备

3、部门所属资产及低值易耗品

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行政岗位职责

行政岗位职责

1、负责组织安排总经理办公会议议程，并做好记录，发布会议纪要，检查落实情况；

2、负责组织起草企业综合性工作计划、请示、报告、总结、规划、通知、函电；

3、负责公司印鉴，介绍信的使用管理；

4、负责文件、文档、材料的修改、打印、复印和文书档案的管理；

5、负责对外各种来信、来访的接待、联系；

6、负责行政值班安排和检查工作；

7、负责与工商、技术监督、物价、卫生防疫、卫生检疫、检验、消协等主管部门的外联工作；

8、负责门店运营各种耗材的使用管理，控制相关费用支出。卫生防疫工作。

后勤岗位职责

工程、设备设施管理

1、负责制定公司有关设备设施、能源系统、基建工程管理方面的规章制度及操作规程，落实日常监督、检查管理；

2、负责公司水、暖、电、制冷设施的购置、验收、安装、维护、保养、使用、报废及日常运行的技术检查和管理工作；

3、负责新建、改建、扩建等基建项目的设计申报、现场管理、质量监督及竣工验收等相关工作；

4、负责设备设施及房屋建筑修缮、维护和相关的档案图纸的管理工作；

5、负责与对口专业公司和政府主管部门联系工作，按要求上报有关统计报表；

6、负责新设店址的设计、会审、施工、工程量控制、验收等工作。

7、负责公司固定资产的登记、盘点、管理工作和低值易耗品、办公用品的购置、调配，使用等管理工作；

8、负责公司办公通讯设备的购置安装及费用收缴工作管理；

9、负责公司内环境卫生、保洁、养护等物业管理工作；

10、负责公司员工生活后勤保障工作。

电工岗位职责

工作责任：

1、遵守各项规章制度，执行本岗位的安全操作规程，对本岗位的安全负责。

2、全面负责供电管理及维修服务工作，严格按照电工操作规程开展维修服务及管理工作，完成各

项工作任务。

3、严格管理，不断提高维修管理和服务水平。加强零星维修材料及废旧材料的管理工作，杜绝一切形式的浪费。

4、建立健全日常工作机制、合理调配与安排维修、检修、值班、巡查，避免人力物力的浪费，保障适当的日常维修材料储备，配电室配备必要的安全防护措施。

5、制定设备设施安全检查及日常维修养护工作计划，保证供电设施正常运行。

管辖范围：

1、整个卖场

2、办公用具、设施、设备

3、所属资产及低值易耗品

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企划岗位职责

工作责任：

1、门店整体VI、CI、MI的设计与执行

5、预审公司新上项目的可行性及整体策划和程序安排。

6、负责新上项目的可行性报告、协议书、合同、章程的起草及新上项目的申报、立项、跟催、领取批文和营业执照以及项目移交工作。

7、负责跟踪新上项目的投资效果分析，并从中总结经验和教训。

8、负责所有项目的文件、资料的收集、归档和管理。

9、负责市场调查、分析，了解同行业动态，制定公司销售促销计划，并拟订相应的促销方案。（制定计划中的项目及费用，与各合作方的联络、洽谈、调整、协调、协议签署、执行、管理、备品准备、总结反省，费用管理）；

10、策划全年各期装饰主题：确定文字内容，色彩倾向，表现内涵，控制价格、项目、规格、校对。确认全年装饰方案计划及实施；

11、制定促销说明会议内容，衣、食、住三部门各期促销主题、主打商品、点数、版面构成设计图、广告单确认、文校、色校、修正；

12、确认广告单发放区域，核查发放情况，区域内居民情况调查；

13、制定并实施全年各媒体宣传计划（联络、洽谈、签署协议、费用管理等）；

14、制定全年促销计划及费用预算，且严格控制费用的支出；

15、广告计划的拟订与执行；

16、负责公司所有形象宣传用品的拟订和制定；

17、店内外POP的统一书写，要求文字书写端正，无错别字、繁体字或不文雅的用语出现。

18、卖场POP、物价牌等广告标识的维护。

19、美工用品的合理使用和保管。

20、配合落实、执行公司的营销活动方案。

21、公司知名度的建立。

领导责任：

1、对负责项目的前期调查工作负责；

2、对工作目标和工作责任的完成负责；

3、对公司新上项目的可行性及整体策划和程序安排负责；

4、对公司销售促销计划负责；

5、对公司装饰方案计划及实施负责；

6、对广告计划的拟订与执行负责；

7、对公司知名度的建立负责。

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第16篇：汽车美容店岗位职责手册最新版

马上发汽车服务旗舰店

岗

位

职

责

手

册 马 上 发 旗 舰 店 汽 修 岗 位 职 责 手 册

目录

一、前言

二、公司简介

三、马上发旗舰店个人职位工作说明书

1．店长 2．接待 3．回访业务 4．服务维修业务 5．品质保证业务 6．物料管理业务 7．管制业务 8．训练业务 9．总务业务 10．会计 11．出纳

四、维修店各部门岗位职责

1．综合办公室工作职责 2．车辆调度室工作职责

3．业务服务组（前台）工作职责 ①前台主管工作职责 ②信息录入员工作职责 ③综合接待员工作职责 ④技术接待员工作职责 ⑤结算分析员工作职责 4．车间生产组工作职责 ①车间主管工作职责 ②各车间组工作职责 5．技术培训组工作职责

6．生产采购组（配件部）工作职责 ①配件部主管工作职责 ②采购人员工作职责 ③仓管人员工作职责 ④发料人员工作职责 ⑤成本会计工作职责 7．财务部工作职责 ①财务主管工作职责 ②结算统计员工作职责 ③收银员工作职责 ④会计主办工作职责 ⑤出纳主办工作职责 8.美容部岗位职责 9.后勤总务组工作职责 10.人力资源部工作职责

五、管理条令

1.2.3.4.5.6.7.8.日常工作流程 节约管理 客户管理 VIP服务管理 安全管理

美容用品卖场管理

货品管理

设备管理

六、员工守则

七、服务礼仪

八、马上发旗舰店人员编制与职责（图）

九、马上发旗舰店店长必备管理条件及作业（图）

一、前言

自上世纪80年代中国开始出现私人汽车，到2003年社会保有量达到1219万辆，私人汽车突破千万辆用了近20年，而突破2000万辆仅仅用了3年时间。2010年，我国汽车的保有量达到了7000万辆。截至2011年8月底，全国机动车保有量达到2.19亿辆。其中，汽车保有量首次突破1亿辆大关，占机动车总量的45.88%。

据公安部交管局统计，每年新增驾驶人2200多万人。公安部交管局所统计的8500万辆汽车，还包括大约1500万辆低速货车，也就是通常所说的农用车。减去农用车，我国汽车保有量实际上只有7000万辆，低于日本的7500万辆汽车保有量，相当于美国2.85亿辆汽车保有量的四分之一。从全世界范围来看，千人汽车保有量为120辆。而中国目前千人汽车保有量只有54辆，不到世界平均水平的一半。中国作为一个新兴汽车大国，去年已经成为世界最大的汽车生产国和第一大新车市场，汽车保有量近年来也迅速扩大。

截至2014年底，全国机动车保有量达2.64亿辆，其中汽车1.54亿辆。2014年，小型载客汽车达1.17亿辆，其中，以个人名义登记的小型载客汽车（私家车）达到1.05亿辆，占小型载客汽车的90.16%。与2013年相比，私家车增加1752万辆，增长19.89%。 随着家庭汽车的普及，原来作为汽车工业的一个附属行业——汽车修理业的发展也逐渐受到社会各界的高度关注，其重要性也越来越凸显。汽车是一种特殊的商品，在购买后要连续进行定期维护保养，及时排除系统故障，才能延长汽车的使用寿命，保障汽车正常安全的使用，因此汽车维修服务业是汽车产业链上一个不能缺少的重要环节。由于汽车的维护修理本身就是汽车作为产品——顾客价值的构成部分，因此，汽车维修业的发展是整个汽车产业发展的基础。

据统计，一辆汽车从购买到报废的整个使用期间，在售后服务上的支出是车辆购买支出的 2～3 倍，而维修保养上的支出是其主要部分。据有关部门统计，2010年，我国已形成一个年产值1-1.5万亿元的汽车服务市场，其中很大的一部分是汽车维修业。而在成熟的汽车市场上，2S快修店的产值约占到汽修业的50%以上。

根据发达国家汽车产业发展的经验，汽车产业的利润中，整车销售、配件经营、维护服务三者获利的比例结构为 2：1：4。著名的汽车商日本丰，田公司在全球有 7300 多家维修服务网点，近10 万名员工，是从事制造员工的两倍多。在德国，每七个工作岗位中，就有一个与汽车的销售或汽车售后服务有关。由此可以看出汽车维修业是一个利润丰厚的行业，是一个具有良好发展前景的行业。

二、公司简介

马上发旗舰店由河北马上发物流有限公司建立。河北马上发物流有限公司经石家庄市工商行政管理局核定，于2015年7月24日成立，现有员工近30多人，注册资本壹千万元整。运用现代物流管理先进模式及管理经验，以增加物流运作的可靠性，努力向客户提供全方位、全天候的物流服务，并严格按照客户的要求有效地利用物流设施和网络资源，在专业团队的管理下实行标准化运作。安全、快捷、优质的服务是该公司全体员工对客户的承诺。

马上发旗舰店是一家以汽车后服务市场为主，先后涉足汽车养护，汽车美容，汽车改装维修等数十项汽车服务领域。倡导有中国特色的车居文化的经营理念，我们坚持引进.消化.吸收.创新.推广先进技术和优异管理模式，总结出高度适用国内汽车美容行业健康有序发展的实用经验和成果，在汽车美容施工技术，汽车美容职业培训，汽车美容新产品.汽车美容经营管理等各方面建立起完善的体系。

根据中国汽车流通协会的数据，中国狭义汽车后市场的规模已超过7000亿元，5年内规模将超过1万亿元，不出10年将超美国。

目前我国汽车销售市场每年以30%速度递增，而每台车售后服务金额约为车价的2倍，10年报废；加上私家车主的整体汽车售后保养服务意识增强。中国的汽车后市场正面临一个历史的发展机遇。 企业文化

以人为本，团队合作；

提升公司品牌价值，服务于社会；

（一） 树立员工的主人翁意识

对待员工，奉行“以人为本”的人才理念，不断提高员工对公司的满意程度，追求公司与员工最紧密的融洽。公司持续保持良好的发展趋势及满意的经营成果，都是建立在公司员工不懈的努力工作，将自己全心投入到公司经营建设的基础之上。公司视员工为最宝贵、最难得的财富与成功获得利润的源泉。善待员工是公司最根本的经营理念。

（二） 保持员工的积极进取心通过在经营过程中引入合理的绩效考核制度，在公平竞争的原则下，奖罚分明，给予表现优秀的员工升迁或物质奖励，可以充分调动员工的工作积极性和体现员工的个人价值。

（三） 营造以顾客为中心的服务理念

公司坚持信奉“提升公司品牌价值，服务于社会”的服务理念，争取做到公司的一切真诚服务都能满足顾客的需求。顾客对公司服务的满意是我们的最终追求，因此公司的经营规则始终强调在满足顾客基本需求的基础上，最大限度地满足顾客的个性化需求，通过规范的汽车美容服务特色流程为顾客和汽车提供全方位满意的美容解决方案。通过特色周到的人性化服务使公司真正成为顾客汽车的尽职保姆，让顾客完全抛开用车的烦恼，全身心地享受汽车生活带来的乐趣。

三、马上发旗舰店个人职位工作说明书

1、店长 1）经营方针

A拟定全店人事、销售、薪资政策，由总经理裁定

B 拟定短、中其发展计划（设备投资、扩店、人力资源发展、市场发展等） C决定全店预算与决算（产销、财务、人事、修护等） D决定干部之职位丰富化与调整 2）经营管理

A重要设备、工具、仪器等机具请购之批核，提报呈交总经理裁定 B对外代表修护店 C主持企业对外契约之签订 D年度预算外资金筹措与调度 E控制财务状况并作调整 F调整公司资产负债表及损益表 G拟定与执行金融机构之贷款计划 H核阅产销情形摘要报表并批示改进方法 I核阅财务情形摘要报表并指示改进方法 J核阅行政情形摘要报表并批示改进方法 K考核干部之工作表现及绩效能力 3）会议管理

A 主持经营会议，并提示重要经营方针与经营政策、目标分派干部工作任务，并予以跟催考核

B主持全员会议，进行意识沟通，并全力争取全员共识，创造和谐环境，共倾全力追求公司与个人业绩发展 4）人力资源管理

A培育干部职能，并予激励开发

B培育各部门人员的技术、管理能力、经验与责任 5）业务管理

A建立与客户之公关与信赖感 B辅导营业人员之经营与管理能力 C客诉、问题车及不良债权处理 6）人际关系

A建立与税务、金融、监理、车管、行管、运管、警政、消防、劳工、协力店、环保等机构之良好公关

B辅导相关人员协办公关事务

2、接待 1）营业管理

A配合营业目标、计划所分派责任实施 B落实各项营业资料建立（日报、月报）

C圆满达成客户受理事务处理（用户选定、问诊、商谈、估价、定案、付款确认） D客户联络、电话应对客诉抱怨与退货等事务处理

E完成车，交车事务处理（交货单、车历卡核对、附带保养内容说明、不良品退还、开立发票）

F配合公司推广与市场、客户之开发

G缴交账款（现金、确认账款支票抬头、付款日期、信用卡）事务处理 H停车、车辆、休息室管理

I作好客户服务工作，积极协助争取入店维修，以达成营业目标。

3、收款业务

1）访问计划拟定、执行、检讨与改善

2）账款管理（账款总账整理、请款单之填写及寄发、核对余额、账款时间表整理） 3）收款业务（ 回收卡整理、回收访问计划） 4) 出纳业务 (1)收款处理 (2)小额现金管理 (3)开立收据或发票

(4)外部请款单处理及付款手续 (5)回收资料之整理（日报、不良客户名单） (6)公共关系之建立

4、服务维修业务

1）负责满足客户维修服务要求，如期排除异常状况达成交车。 2）解说训练与教育客户用车知识，必要时示范操作 3）提报客户报怨或申诉建议事项

4）作好维修服务管理工作（事前联络、资料填写） 5）强化维修及管理能力，提出教育训练需求 6）维护维修仪器、设备、工具 7）责任区整理、整顿之执行与落实维持

5、品质保证业务 1）估价检查

2）受理检查（一般保养要求事项、定期及交车检查） 3）作业内容及追加作业填写

4）记录簿建立（定期、交车检查、检测表、分解保养、检查文件之制作及手续） 5）不良零件检验及市场技术资讯收集 6）交车检查 7）外包工和验收 8）检验设备保养管理 9）配套服务工店督导

10）品质异常问题之整理、分析、建议及改善追踪

6、物料管理业务 1）订购零件之请购 2）常备品之管理 3）入库点收及储存货架 4）库存室整理整顿 5）出货及传票、账卡处理 6）零件、用品之展示、销售管理 7）零件统计表制作（日报、月报） 8）零件目录、价格表之制作、维护 9）盘点作业

7.管制业务

1）作业管理（进度表排定与追踪，时间标准制定与修正）

2）维修工程管理（作业单、外包、作业分配、中间检查、追加作业单） 3）出勤及作业考核

4）特殊工具、一般手动工具保养管理 5）外出修理之批示及管理 6) 直接材料、消耗品管理 7）作业改善

8、培训业务

1）日常之技术指导（现场作业指导） 2）教育计划之规划、执行、检讨及改善 3）与汽车制造店或行销公司协调教育计划 4）教育资料之编撰 5）教育记录之建档

9、总务业务

1）组织系统及各部门工作职责、编制人数研定与修正 2）各项管理制度、推行、检核与修订 3）各项训练计划之汇总与推行

4）人员招募、甄选、任用与训练计划之拟定与执行 5）人事资料之建立与修正（任免、调薪、奖惩、离职） 6）劳健保与商业保险业务处理 7）对外关系建立

8）办公设备之购置、保管与维修 9）电脑化推动计划、实施及推展 10）环境安全、整理整顿计划、实施 11）文书管理作业

10、会计

1）执行薪资作业管理

2）负责编制损益平衡表、负债表与其他财务报表 3）有关款项收支、银行往来、有价证券等账目处理 4）公司资产之登记、编号、建卡、保险及异动处理 5）固定费用与各项税捐缴付计算及退税提单之做成 6）银行征信资料，贷款契约、银行与税捐机构往来文书处理 7）营业税申报、税务与法规处理及其他有关会计资料之收集与提供 8）各种传票之做成

9）应付款项处理与应付票据之开立 10）应付与应收账款之审查

11）公司各种权状、合约书、印信之管理 12）财务计划之拟定、执行与修正

11、出纳

1）薪资作业处理

2）加班、差勤、请假作业处理与登录

3）有关应付账款之整理、统计、汇总之提报、呈核 4）有关采购资料之电脑输入列印及档案建立与呈报 5）供应商、协力店之资料之建立与管理 6）采购资讯调查、价格掌控、作业进度控制、交期跟催 7）金融机构往来事务 8）零用金管理

四、维修店各部门岗位职责

一、综合办公室工作职责如下：

（一）特助及助理的工作职责如下： 1．对于个案研究分析与可行性方案拟议。 2．本公司重大事项建议。

3．协助总经理及执行副总处理公司重要业务或特定业务。 4．协助总经理及执行副总处理公司公文行政作业事项。 5．文稿的撰拟、缮校、翻译与档案保管事项。 6．公司会报议程编排及法律事务联络。

7．协助总经理及执行副总追踪、查催各部门应办事项。 8．完成总经理及执行副总交办的其它工作事项。

9．负责行政后勤工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行；

10．负责组织公司事务的处理（包括会议组织工作，门卫管理、食堂管理、公用车管理等）； 11．负责行政部内部协调及各部门间的外部协调工作；

12．负责监督各部门表报上交的及时性，前台客户信息登记的准确性、完整性； 13．负责公司薪资制度的拟订修正及薪资的具体核算； 14．负责人事资料的调查、统计、分析、整理及保管； 15．完成公司领导交办的其他工作任务。

（二）专员的工作职责如下：

1．交办专案的研究、企划、分析、调整。

2．协助总经理及执行副总对公司会员和分会进行管理。 3．协助总经理及执行副总进行广宣活动。 4．其他总经理及执行副总交办事项。

二、车辆调度工作职责如下：

1． 负责及时车辆调度，受理业务；

2． 合理安排高度，车辆按指定时间、地点停放和到达。 3． 完成领导交办的其它工作。

三、业务组（前台）的职责如下：

1． 热情周到优质的客户接待，圆满达成客户受理事务处理（用户问诊、商谈、估价、定案、付款确认）； 2． 客户基本信息的录入与建档； 3． 维修过程中与客户的沟通； 4． 客户车辆钥匙的妥善保管； 5． 维修费用的结算； 6． 合理的客户回访与关怀； 7． 客户投诉的妥善处理。

8． 完成交车事务处理（维修工单、车历卡核对、附带保养内容说明等）； 9． 停车、车辆、休息区管理；

10．做好客户资料的管理工作，回访来店客户，并填报记录，建立健全的客户信息反馈制度。

（一） 前台主管的职责如下：

1． 配合营业目标，合理安排本部门工作； 2． 客户联络、电话应对客户投诉等的事务处理； 3． 配合公司市场推广、客户之开发；

4． 带领本部门，做好客户服务工作，积极协助争取入店维修，以达成营业目标； 5． 合理安排客户的回访，与客户建立良好的关系，并建档； 6． 在公司决定开展优惠服务活动、免费服务活动时，提前通知客户； 7． 合理安排进行业务知识培训，保证本部门员工的业务水平持续提高。

（二） 信息录入员的职责如下： 1． 维修工单的录入、建档与管理； 2． 车籍资料的录入、建档与管理； 3． 车历卡的录入、建档与管理； 4． 保证信息录入的正确与完整； 5． 提供信息资料的查询；

6． 整理事故理赔资料，登好电脑及手工台帐。

（三） 综合接待员的职责如下： 1． 日常维修车辆的接待；

2． 填写《维修工单》、《车历卡》各细项，并查核车间工单填写情况； 3． 保险理赔业务的接待与办理； 4． 续保业务的办理。

（四） 技术接待员的职责如下： 1． 日常维修车辆的接待；

2． 填写《维修工单》、《车历卡》各细项，并查核车间工单填写情况； 3． 维修车辆的估价估损；

4． 与客户的亲切沟通、详细问诊、仔细倾听、控制预算、弹性估时及完美定案； 5． 维修完成的车辆的质检与交车。

（五） 结算调整员的职责如下： 1． 须检查工单是否填写完整、详细； 2． 认真仔细打制《结算单》并签字； 3． 结算单上须按工组结算工时项目。

四、车间生产组工作职责如下：

1． 正确判断故障，合理调度，满足客户维修服务要求，如期排除异常状况达成交车； 2． 正确使用仪器，优化工序，力求保质保量快速维修； 3． 配件供应的准确及时； 4． 按照标准仔细质检，完美交车；

5． 认真填写维修工单、领料单及服务交车前最终检查表，并做好保管交接工作； 6． 强化维修技术，不断提高维修技能； 7． 维护维修仪器、设备等工具； 8． 执行与落实责任区整理、整顿。

（一） 车间主管工作职责：

1． 负责对本部门的工作计划与统筹安排； 2． 本部门生产负荷统计及平衡调度。

3． 负责管理待修车、待料车、完工车，返修车（质量问题），各工种维修进度；

4． 用料管理及异常生产情况的追踪、改善。 5． 负责填写维修项目并派工； 6． 负责对维修车辆的审验； 7． 负责对维修车辆的质检。

（二） 班组的工作职责： 1． 负责接车并认真维修； 2． 按照具体要求进行领料作业； 3． 认真填写并保管好工单及领料单； 4． 其他部门请求配合办理的事项。

五、技术培训组工作职责如下：

1． 部门工作目标的拟订、执行及控制； 2． 部门年度预算的拟编、执行及控制； 3． 培训计划的设计与执行； 4． 培训前的准备工作的筹划或办理； 5． 培训资料的收集、整理与保管； 6． 其他有关培训业务事项的办理。

六、采购组（配件部）工作职责

1． 根据实际情况制定采购计划； 2． 采购的询价、比价； 3． 采购业务的办理；

4． 配件存量标准的拟订、检查及修订； 5． 配件与附件的验收、存储、整理及保管； 6． 配件进出登记与控制； 7． 库存配件质量管理； 8． 配件分配数量拟订； 9． 负责订单，待料，报价管理； 10．零配件国内运输和短损索赔；

11．库存待料、待修与待废零配件的整理及处置； 12．负责零配件成本的整理。

13．填报《仓库进料单》、《仓库出料单》与《仓库结存单》； 14．其他有关仓储事项办理。

（一） 配件部主管的职责如下：

1． 制定采购计划，修订采购制度与物料仓的管理制度； 2． 统筹安排采购资金；

3． 监督和考评采购人员，并指导其工作；

4． 组织领导采购人员搜集市场信息，预测可供货源及其趋势； 5． 与供应商建立良好的关系；

6． 负责所有物料的收、发、存的规范管理；

7． 对配件部全体员工的工作进行监督并对仓库的安全、卫生负责； 8． 仓库物品与账目情况的核查；

9． 做好生产常用品的仓储计划和申购事务； 10．做好仓库的盘点业务； 11．各类凭证的归档工作；

12．各种生产物料的及时购进和跟进工作； 13．完成上级临时交办的任务。

（二） 采购人员的职责如下：

1． 与供应商建立良好的关系，确定有关事项，如价格、质量、交货时间及结算条件等； 2． 提供公司所需的物料，确保物料能按时、按量到位；

3． 对物料进行质量控制，其质量应与需要要求一致，如质量出现问题应及时采取纠正措施； 4． 协助主管进行市场调查，分析价格变动，不断开发更为适合的供应商； 5． 负责采购物料单据的录入与存档，认真填写进料表单； 6． 与财务部沟通，安排好各项支付计划； 7． 向成本会计提供进料成本； 8． 货到托运部即通驾驶员提货； 9． 货到检验入库，通知工组领料；

10．晚上整理当天的工作，第二天到货的内容写在流程板上。

（三） 仓管人员的职责如下：

1． 合理安排仓库库位及物料归放位置； 2． 对货架及零件进行编号； 3． 负责生产物料入库点收； 4． 仓库的整理整顿； 5． 库存滞料的处理；

6． 账目的日常处理与种类凭证的归档工作； 7． 盘点作业； 8． 提供月末库存表； 9． 完成上级临时交办的任务。

（四） 发料人员的职责如下：

1． 发料时必须看到维修工单，让领料人签字再领； 2． 发料过程中，发现问题及时通知主管； 3． 及时认真地填写出料单； 4． 加强仓库的环境卫生和安全； 5． 各类凭证的归档工作；

6． 保证在库物料的质量和及时处理滞料； 7． 盘点作业；

8． 随时注意最低库存量； 9． 完成上级临时交办的任务。

（五） 成本会计的职责如下： 1． 查核仓库的进料单与出料单据；

2． 填报《进销存报表》核算成本明细，并提出成本分析； 3． 根据《每日工时明细表》填写成本明细； 4． 填报《零配件成本明细》； 5． 填报《辅料（含柴油）成本明细》； 6． 填报《漆料成本明细》。

七、

财务部的职责如下： 1． 营业收入的收取与发票的开具； 2． 工单的查核与填报《每日营业收入明细表》、《月营业收入明细》、《每日服务工时明细表》、《保险应收账款》及分析报告； 3． 营业未收款的统计、催收； 4． 公司营业成本分析； 5． 账龄分析； 6． 应付分析； 7． 税务处理； 8． 现金管理； 9． 银行业务； 10．维修工单的管理.

（一） 财务主管的职责如下：

1． 财务管理与会计制度的研究、设计及改进建议的提出； 2． 财务计划的拟订、检查及修订； 3． 公司资金的筹划与调度； 4． 各部门收支款项的审核； 5． 会计凭证的审核；

6． 财务、会计及成本分析报告的审核； 7． 本部门工作的统筹安排。

（二） 结算统计员的职责如下： 1． 对结算单进行查核；

2． 填报《每日服务工时明细表》； 3． 填报《保险应收帐汇总》；

4． 检查工单使用情况，填报《前台每日工单管理表》； 5． 填报《每日营业收入明细表》； 6． 填报《贡献度核算表》； 7． 填报《定损理赔台帐》； 8． 填报《应收账款明细表》； 9． 提供每日财务分析； 10．档案管理。

（三） 收银员的职责如下： 1． 每日营业收入的收取； 2． 维修工单与结算单的查核； 3． 收银完成后开具出门证。

（四） 会计主办的职责如下： 1． 对公司应付账款提出分析； 2． 税务事务的处理；

3． 会计凭证的编制、审核与保管； 4． 会计账簿的登记、处理与保管； 5． 成本的计算及分析；

6． 财务、会计报告的编制与分析； 7． 结算与决算报告的编制； 8． 公司账项的编制； 9． 公司存货的盘查；

10．统计每月油漆用量，正常车领用材料报表，根据表格、进行核对编号，随时做好领用记录；

11．编制材料使用记录； 12．做好运管处、街办发的报表； 13．统计应收、应付往来表； 14．统计发票使用情况；

15．所有财务资料整理后，归档保存。

（五） 出纳主办的职责如下： 1． 现金管理；

2． 发票开具，发票使用后的记账联整理工作，与会计衔接；

3． 保险理赔前发票开具，在理陪结款后整理进账单、赔款单、发票记账联，与会计衔接； 4． 保险未赔足、第三者退款等特殊情况的手工登记整理； 5． 银行业务的处理；

6． 应收业务的处理，定期清理应收款，对部分单位、个人进行电话联系，要求结款，个别单位、个人则落实到经办人由其催款； 7． 现金凭证的编制、审核与保管； 8． 现金账簿的登记、处理与保管。

9． 现金、证券、票据、契据等的出纳、保管及移转； 10．整理隔日工单，登记手工应收款帐，再归档；

11．根据结算统计员提供的每日财务分析登记电脑应收账款日报表，提供每日最新应收款状况。

12．登记部分费用台帐； 13．登记客户开票情况； 14．客户洗车卡的发放。

八、美容部岗位职责

（一）销售员岗位职责

1、营业前、后定期整理区域卫生工作(区域卫生的清洁\产品或项目清洁、展架的摆放)电脑桌面上的宣传、促销单张要定时整理及更新，摆放要分类及规范；

2、负责区域管理，定期检查各产品或项目的标价牌、条形码、价格；不得错贴标价牌、条形码(陈旧、不规范的标价牌要及时调整及规范）货品的商标要摆放正确；

3、定期统计各负责区域产品或项目的库存情况，及时进行产品或项目补货（产品或项目调拨）；

4、熟悉部门产品了解产品的功能、特性以及使用方法，定期参加产品培训提高业务技能和销售技巧；

5:营业中时刻保持对客人礼貌服务，言谈举止大方得体，积极热情的工作态度。营业中不能扎堆闲聊或是角落里做其他的事情；

6、及时了解新进产品的知识和产品特性；

7、严格按销售跟单流程操作；

8、在营业中遇到不能解决问题，需及时寻求他人帮助；

9、在营业中随时保持区域产品的整理、摆放以及进行产品或项目补充；

10、在销售工作中，尽量配合其他销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作；

11、结束营业后的收场工作(切断所有电源\所有展架搬回商场)；

12、完成上级下达的其它任务。

（二）收银员岗位职责

1、上班期间，收银员身上不许携带私人现金；

2、营业前的准备，收银区卫生，营业中的常备用品包括:散钱\各种卡类\发票等，打开收银电脑，要准备充分尤其是在周末；

3、对到店的每位客人要礼貌性的招呼,寻问客户的需求并引导客户；

4、熟悉美容项目（产品价格、施工项目内容）,以便及时为客户结算；

5、出单要核对销售单,并与销售人员确认好该车是否有其它项目；

6、在营业中不定时检查挂单单据以及未付款的施工单据；

7、营业中一定要细心,遇到不明白的询问负责人;严格控制现金的差异；遵循唱收唱付原则；

8、空闲时间的安排不能站在前台做其它的或是闲聊,而是找事做；

9、收银员在结算时一定要语气和蔼用语要清晰，保持亲切友善的笑容送走每一位客户；

10、营业后仔细填写日收款明细表(包括销售单的分类)将现金存入保险箱内.整理每天客户欠单，定期跟踪催促客户付款；

11、收银台的现金只能由指定人员收取，不得由其他人员以任何理由支取，如有上述情况由收银员自己承担；

12、结束收银后关闭收银设备并切断电源；

13、收银设备的维护；

14、协助各部门工作人员；

15、完成上级下达的其它任务。

（三）客服人员岗位职责

1．每日早会的召开，树立一个良好的精神状态迎接新的一天，检查员工礼仪服饰；

2．总结最近发生和当天安排的相关事情；检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3． 负责责任区域的环境卫生，监督检查客户休息区的准备工作（如：茶水准备、电视开放、空调调节、电脑开放、桌椅摆放、洗水间卫生等），为顾客提供良好的消费环境；

4． 检查当天工程师傅所需领用的物品并备好；暂存牌的统计登记；

5． 做好顾客投诉和接待工作；电话的基本礼仪请参照《接听电话礼仪手册》

6． 负责客户的分类并对不同客户的关心、问候、拜访工作，安排公司快讯短信的发放与追踪，确保按时执行商场的各种促销活动；另对节假日短信的问候、气氛的营造、礼品的发放建议等；

7． 接单、派单工作请参照《接车流程》《施工流程》

a、核对产品是否跟单一致，检查车辆漆面是否有痕，（如有必须在单上注明并提醒车主）

b、存牌、钥匙对号交换，（提醒车主车上是否有贵重物品请随身携带好）。并在单上留下车主的姓名、联系电话，车型车牌，车辆行驶公里数。填写好后跟车主核对好，让车主签名确认。

c、引导客户到休息区休息,具体服务请参照>

8、工程配件的外购、更换及使用情况、是否正厂、保用时间等工作的跟踪；另对更 换的旧件处理情况一定要提醒车主注意并签名确认处理方式；

9、负责跟进公司每一辆车的维修进度，对修理完工的车辆及时通知客户提车；

a、客户提车时更换的产品、部件如有保修卡或使用说明书的一定要交齐给客户并提醒客户保留好施工单，如有问题凭此单据保修；

b、未付款的引导客户到收银台买单，并收回暂存牌。

10、每天的单据资料整理，客户资料的录入，对当天的工程单如没有交车的要安排 好并打电话通知车主确认是否提车还是第二天提车；

11、下班前并闭所有的电源（如电脑、打印机、饮水机、空调等），查看门窗是否锁 好，方可离开；

12、完成上级下达的其它任务

（四）美容部经理岗位职责

1.受店经理的领导，负责美容部日常管理；

2.根据本店的相关工作计划，制订美容部年度、月度工作目标，工作实施计划，并督导实施。

3.负责美容部工作质量和服务质量标准的制订；

4.负责美容部员工的工作调度和进度的监控；

5.负责美容部员工的工作质量和服务质量的监控；

6.负责管理美容过程中，客户车辆更换下的各种配件，并进行登记和分类存在于或回收；

7.负责美容部内企业文化的宣导和团队建设；

8.负责部门之间的业务协调；

9.负责美容部内管理和工作流程的优化，并能高效地保障各项目施工顺利开展。

10.负责美容部内的设备与设施的保养和维修计划、实施、检查和汇总；

11.负责本部门的安全生产，定期检查各种安全设施，及时发现安全隐患并将其消除，最大限度的使安全事故降为最低水平；

12.负责客户关系的维持和现场客户投诉的处理，监督客户财产的清理并安全管理；

13.制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识等的培训；

14.主持部门工作例会，协调班组工作，协调部门员工关系；

15.建立完整的设备设施技术档案、维修档案、客户资料档案；

16.做好VIP客户的个性化服务管理；

17.处理部门突发事件；

18.完成上级下达的其它任务。

（五）普洗组长岗位职责

1.配经理管理美容普洗区日常工作；

2.抓好每天的服务质量检查管理和员工的作业的安排；

3.组织好每天的业务接待，施工监管和客户贵重物品管理；2.注意车辆美容过程的细节，使工作做到精益求精；

5.负责组织员工的主动营销工作学习、实施和检查工作；

6.做好车辆冲洗、打蜡后的车辆和客户物品的随时检查工作；

7.做好客户的售后跟踪服务，对客人不满意的地方及时纠正；

8.主动跟顾客沟通，了解顾客的需求；

9.发现问题及时处理，特别严重问题时及时汇报主管；

10.抓好节约用水和用电；

11.每月盘底，清除所需要的货物，及早进货；

12.改进自己的工作精神和态度，及时纠正员工的错误，及引导改正；

13.完成上级下达的其它任务。

（六）精洗组长岗位职责

1.配合经理管理美容精洗区日常工作；

2.抓好每天的服务质量检查管理；

3.组织好每天的业务接待，施工监管和客户贵重物品管理；

4.注意车辆美容过程的细节，使工作做到精益求精；

5.做完后，车辆精洗、抛光、镀膜及车辆的随时检查；

6.做好售后跟踪服务，对客人不满意的地方及时纠正；

7.对部门出现的安全纠纷进行及时处理；

8.多跟顾客交流，了解顾客所需的东西；

9.发现问题及时处理，特别严重问题时及时汇报主管；

10.每月盘底，清除所需要的货物，及早进货；

11.改进自己的工作精神和态度，及时纠正员工的错误，及引导改正；

12.完成上级下达的其它任务。

（七）美容师岗位职责

1.指挥车辆停泊在精洗车身专用车位；

2.用高压洗车机将车身泥沙冲掉，将轮毂泥沙冲掉，使车身不含泥沙；

3.用魔彩洗车蜡水淋遍车身，用羊毛手套将车身抹干净，洗干净包括车缝；

4.用毛巾将车身残留水绩擦干，用吹枪将缝中的水吹干；

5.用专用药水将轮胎钢圈刷洗干净，然后上光；

6.打开发动机盖，用专用毛巾将发动机擦干净，上光，然后塑料件上光；

7.将汽车擦洗干后，打蜡使车身光亮；

8.一切车身外表精洗完毕，检查外表是否干净光亮；

9.帮助清洗尾箱，帮客户把尾箱整理干净整齐；

10.全面检查后交由组长复查；

11.完毕后把工具摆放到原来位置；

12.完成上级下达的其它任务。

（八）美容项目组组长岗位职责

1、配合经理管理美容项目区日常工作；

2、接车，整车外观检查，室内检查

3、确认施工项目，准备所需的工具和药水

4、施工前检查车辆保护部件，是否保护到位

5、注意细节，做到精益求精

6、做完后，车辆冲洗、打蜡及车辆的最后检查

7、做好售后跟踪服务，对客人不满意的地方及时纠正

8、车间卫生，天天一定要保持清洁

9、多跟顾客交流，了解顾客所需的东西

10、发现问题及时向主管汇报

11、每月盘底，清除所需要的货物，及早进货

12、改进自己的工作精神和态度，及时纠正徒弟的错误，及引导改正

13、完成上级下达的其它任务

九、后勤总务组如下：

1．文书管理办法与其作业流程的研究、设计及改进建议的提出； 2．本部门工作目标的拟订、执行及控制；

3．办公用品的采购、登记、整理、维护、调拨及保管； 4．办公环境与设施的改善、整理、维护、安全等事项的处理；

5．土地、房屋及设备的购置、维护、保险、租赁、转移、出售等事项的处理； 6．文书的收发、登记、编号、归档及保管； 7．其他总务采购事项的办理；

8．表格、书刊、讲义、章则的印制、登记及整理； 9．通讯设备及电话总机的管理； 10．其他有关总务事项的办理。

十、人力资源组工作职责如下：

1．组织结构、部门职责与权责划分的研究、分析及改进建议的提出； 2．人力资源发展计划的拟定、检查及修订；

3．人事制度与其作业程序的研究、设计及改进建议的提出； 4．员工编制的拟订、控制及调整；

5．员工的任免、考勤、奖惩、差假、迁调、退休等事项的办理； 6．薪资制度的拟订修正及办理； 7．员工教育与培养计划的拟订及实施；

8．员工工作安全、福利、保险、退休等办法的拟订、实施及改进建议的提出； 9．人事资料的调查、统计、分析、整理及保管； 10．员工建议制度的建立与推行； 11．员工关系的维系与促进；

12．员工违犯公司规章与失职的调查及处理； 13．有关对外事务的接洽与办理； 14．其他有关人事事项的办理。

五、管理条令

日常工作流程

营业时间： 8：30—18：30。

（一）营业前准备

1.人员到店，打卡、更换工作服、整理仪容、仪表；

2.人员出勤、列队、早会、店长训话，清洁店内卫生；

3.检查货品是否完好，整理货品、货架；

4.检查维修保养设备，如有损坏及时修理或上报；

5.检查店内公共设施，如有损坏全体员工都有义务修理或上报；

6.备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；

7.预备所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；

8.了解当天新上产品及其价格。

（二）营业过程中

1.了解当天临时的产品或项目调价及促销活动、新品、特卖品及标志的放置；

2.巡视负责区域内的美容用品和设备情况，是否需要补充美容用品；

3.施工场中是否有污染品、废气物、破损品等，如有发现应及时清理；

4.协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；

5.主动而有礼帽地为顾客介绍自己、公司和产品，并进行销售；

6.注意施工现场或商场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；

7.随时随地保持施工现场的整洁，并做好相关的施工记录；

8.主动为顾客做结帐。

（三）待机工作时间

所谓待机工作时间，就是店面已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会。

1．确定待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；

2．正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的区域，并最容易与顾客作初步接触的位置为宜；

3．待机工作内容：在待机时间内可以检查展区和产品或项目、整理与补充产品或项目、擦拭保养设备等其他准备工作；

4．以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼。

5．不正确的待机行为有：

（1）

躲在现场看杂志、化妆等；

（2）

聚在一起聊天，喧哗嘻笑；

（3）

动作懒散、无神；

（4）

背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想，发呆和打呵欠等；

（5）

吃零食或专注的整理产品或项目，无暇注意顾客。

（四）下班

1．现场是否仍有顾客滞留；

2．施工现场灯、招牌灯、施工设备和空调等设备是否关闭；

3．整理各类票据及当日促销物品；

4．进行当日盘点，销售人员填写登记销售日报表、美容组长填写产品或项目明细报表、未完工车辆项目明细及进度报表；

5．清理现场，整理工具、用品，打扫卫生；

6．关店：由店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。

节约管理

“跑冒滴漏”是企业费用居高不下的重要原因之一，特别是美容的洗车区域，因此节约管理在整个店面管理体系中起着至关重要的作用。

（一）节约用水管理

1．洗车房应安装循环水装置；

2．洗车喷枪及其它水龙头，应在使用后及时关闭；

3．发现有跑冒滴漏处，应该进行处理或告知店面的水电工。

（二）节约用电管理

1.在室外光线良好的情况下，可以酌情关闭部分室内照明设施；

2.施工作业用电，在施工设备使用完毕后，应及时关闭设备；

3.在室内温度适宜时，应该根据情况调整空调的温度，避免在夏季时温度过低、冬季时温度过高，造成不必要的耗电；4.不得使用个人自带的电器；

5.办公电器，在下班后应关闭电源插板。

（三）节约用车管理

1．禁止公车私用。

2．公车外出时，司机应填写行使路线、起始公里数、使用后公里数。

3．加油应该由专人负责，在指定加油站加油。

（四）其他低值易耗品的节约管理

全体员工有义务对分配给个人使用或保管的工具、办公用品等妥善保管及合理使用，避免浪费，鼓励节约。

客户管理

客户管理，可以大致分为卡类会员管理和客户服务管理。

（一）卡类会员管理：

在店消费的顾客，通过我们的销售引导，争取使顾客成为我们的卡类会员，实行卡类会员制管理。建立顾客卡类会员制是店一项长期的工作，拥有一定数量的卡类会员，对提高店的知名度，保证店的营业收入有极大帮助。

1.卡类会员制度概述

为了更好地实现对顾客的服务，本着“以顾客为尊、以服务为本”的经营原则，美容部推行卡类会员卡消费制度，凡是持卡类会员卡在店内消费的顾客将享受到卡类会员待遇并获得卡类会员推出的所有优惠及增值服务。

2.卡类会员的管理

卡类会员卡分金卡、银卡、普通卡、非卡类会员公共卡。每次卡类会员消费，出示所持卡类会员卡，可以享受相应级别的卡类会员待遇、增值服务、销售折扣或其它优惠等。卡类会员卡在使用周期完结后，应办理蓄费，以保证卡类会员资格的有效。客服人员定期询问卡类会员的资料情况，如有变动，及时更改。

3.卡类会员促销常用卡类会员促销方法：

（1）卡类会员卡设有消费积分制度，积分可以换取产品或项目或相应服务。 （2）新品通知（电话或邮件）

（3）特殊时间段通知（如新品上市、促销活动时）

（4）卡类会员活动：如卡类会员联谊会等 4．卡类会员制度及卡类会员卡使用办法 详情请参阅《卡类会员手册》

（二）客户服务的管理

1．客户服务的三大关键环节：

（1）接待：接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去。关键应采用灵活多样的接待技巧，，以满足顾客的不同需要。下面简要介绍不同身份、不同爱好的顾客方法：

A、接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象； B、接待熟悉的老顾客要突热情，要使他有如逢挚友的感觉；

C、接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购物而误事； D、接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌倦耐烦；

E、接待女性顾客，要注重推荐新颖、漂亮的产品或项目，满足她们爱美、求新的心态；

F、接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道、实在； G、接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要推诿； H、接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去骚扰他。

（2）解说及回答：

A、语言有逻辑性、层次清楚、表达明白； B、话语突出重点和要点，不需无谓的铺垫； C、不讲多余的话，不罗嗦； D、不夸大其辞，不吹牛诓骗；

E、不污辱、挖苦、讽刺顾客，不与顾客发生争论； F、发语应因人而异，不使用方言土语。

（3）退换服务：

实际上真正无故退换的顾客并不多，相反退换的存在使得顾客增加了购买信心，对于提高产品或项目信誉，吸引顾客上门有很大的作用。此时就应做到：端正认识，深刻体会处理好顾客退换货业务是体现店面诚意的最好途径；要以爱心去对待顾客，不能怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急，迅速帮助顾客处理好退换程序。

VIP服务管理

（一）VIP服务宗旨

我们的服务宗旨是“一对一的顾问式服务”，本着“以顾客为尊，以服务为本”的的经营原则，在美容部中推行卡类会员卡消费制度，凡是持卡类会员卡在店内消费的顾客将享受到卡类会员待遇并获得店面卡类会员推出的所有优惠及VIP增值服务。

（二）VIP服务对象

已经成为卡类会员的客户、有经常性业务来往的大客户、有待发展的潜在客户。

VIP服务项目

1.汽车道路救援、维修替换车辆、汽车维修咨询、汽车保险理赔及咨询、代购汽车用品及配件。

2.协助办理汽车车务手续（汽车上牌、年检、保险、养路费、车船税等手续；协助办理驾驶证年审及各类汽车证件的遗失补领和换证）。

3.在店面服外将享受到优先的服务。

4.可以到VIP贵宾室休息。

5.VIP贵宾室将为每位到来的贵宾提供免费的服务项目：影视欣赏、咖啡、茶水、点心、棋牌、上网等。

6.持贵宾卡在店内享受消费相应的折扣优惠待遇。

安全管理

（一）安全员管理制度

1.店内设专门负责安全管理的安全员，可经理兼任。部门安全员与公司签定《部门安全运营责任书》；

2.部门安全员会同各组负责人坚持每天对自己工作责任区域进行安全检查，发现安全隐患及时处理、及时报告；

3.安全员负责安排危险品、易燃易爆品的存放，存放地点应符合消防安全准则；

4.各部门必须服从部门安全员督导，听从指挥，接受安全检查，对指出的问题积极整改；

5.下班前各部门员工必须检查自己所管辖区域的设备，关掉所有设备电源，部门安全员在结业后对部门进行安全巡视；

6.对在安全管理工作中有突出成绩的员工，由部门安全员报店领导进行表扬或奖励。对违反店面安全规章制度的员工，由店照章处罚，情节严重者追究法律责任。

（二）员工安全管理制度

1.员工应自觉遵守消防法规及公司各项安全制度，严格遵守安全操作规程，不发生火灾、工伤等责任事故，确保公司财产和员工生命的安全；

2.各部门确保本区域内的消防器材符合要求，确保消防通道畅通，灭火器能正常工作；

3.安全用电，店内工作区域严禁使用明火，不乱扔可燃物，店内工作区域严禁抽烟；

4.不准安装、拆改店内各种电器设备、电源线路、开关，不准在电源线路上乱加负载，不准使用未经批准的各种电器设备；

5.未经过上岗培训的人员或非本岗位操作人员的，不得擅自操作专业电气设备。

6.认真参加消防培训，懂得基本的防火知识、逃生知识，会报火警，会使用灭火器材，能做到扑救初级火灾。产品或项目及工具设备等物品不得堆放在通道中，阻碍交通。

7.设备在使用时，除操作人员外，严禁其它人员进入操作施工区域。

8.店内工作区域不得堆积废纸、脏棉织品及其它易燃物品，以杜绝易燃源。

美容用品卖场管理

（一）卖场环境管理

提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。

1.橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净；

2.做好货品卖场、维修保养场地、收银台的卫生清洁（个人物品不得储藏于上述场所）；

3.经常抹去货架、维修保养设备的灰尘，保持室内照明灯具效果，发现破损及时维修；

4.保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落；

5.如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架、内墙、柱面等来展示海报、条幅等宣传品；

6.营造舒适气氛，可以适中音量播放音乐或企业宣传片；

（二）产品陈列管理

良好的陈列效果有助提高店面的形象，增加公司店面生意及给顾客留下良好的印象。

1．陈列目的：

（1）体现公司产品风格、档次、形象等；

（2）让顾客容易了解货品的款式、质量、搭配等；

（3）直接刺激销售，提升业绩。

2.陈列原则：

（1）分区陈列

店头区—特价品、促销品等；中央区—陈列大众品的角落等； 内部区---陈列高级品的角落等。

（2）保持产品的洁净与整齐是店面管理的基本技巧！

（3）产品按类别分区（系列性）陈列，保持排列有序；

（4）颜色较浅的产品，要勤于清洁替换，以免污损；

（5）重点产品的陈列以1.3—1.6米高为宜；

（6）尽量将车主喜欢的产品或项目和公司希望加快销售速度的产品（包含正在促销的）陈列到最佳位置

（7）采取“先卖后补”的方法，令产品转换快捷，减少坏货；

（8）产品尽可能做大量陈列，可以给人一种产品或项目丰富，品种全，给顾客很强的视觉感受，产生购买欲望；

（9）相关陈列/主题陈列/促销性陈列：

相关：可以将品类大致相同的产品（如润滑油+防冻液，电瓶+补充液等）放在一起，启发式的引导顾客进行交叉消费。

主题：创造一个主题，如“汽车用品”主题等，将主题产品陈列在一起，并在现场的陈列上突显这一主题，经过认真的研究比对后，是可以发现不同客户的消费习惯和规律的，这样我们就可以有针对性的设计几种组合消费方式。

促销性：将促销产品集中陈列，可以划出促销区，促销陈列量一定要大，可以比平时的陈列高一些，密一些。

（10）制造卖点，如三十元区、五十元区、百元区、“珍藏版限量发售”等；

（11）确保所有款式、款号、颜色等产品均以展示；

（12）面朝外的立体陈列，可使顾客容易看到产品。同一货架上的标价牌方向应一致，使顾客一目了然；

（13）充分利用好场内的柱子，可张贴海报、POP，部分产品的DM及产品介绍应放置在距离产品最近且明显的位置；

（14）遵循重点产品展示于重要位置的原则： 重点产品：促销品，畅销品，新产品，高利润产品；

重要位置：店头区，主要通道两侧，进门右侧区，收银台附近；

（15）陈列产品要定期更换（尤其是颜色鲜艳、体积大、明显的产品）

（三）依产品或项目进行陈列的法则

汽车用品陈列常常依产品或项目分类情况而定。在一般的情况下，应放在架式架上陈列，但对于一些贵重的用品，如：镀晶御马房产品、3M产品等，不应采取开架的陈列方式。

1.随意性购买品：

随意性购买品是指顾客无需事先计划而随意性地进行购买的产品或项目。大多是常用小产品或项目（如汽车香水等）价值不大。顾客购买的动机常是由于看到吸引人的展示品。对于这些产品或项目应放在店面主要通道。

2.针对性购买品：

针对性购买品是指随着时间、天气、使用率的不同，顾客有针对性的购买（如雨刷、脚垫和坐垫等）其价值不大，可放于显眼的地方以吸引顾客的购买。

3.奢侈品：

奢侈品又称贵重产品或项目（如汽车音响、汽车镀晶和DVD导航等），顾客一般会认真计划和进行品质、价格比较后才会购买。因此最好陈列在专业的区域中进行销售并配合一定的实验说明促销方案来增加顾客的购买欲望。

（四）人手分配原则

1.经理可以根据车流量，适当分配人手予以配合，以求： （1）增加销售机会；

（2）保障卖场和施工现场的安全，慎防店面盗窃。

2.注意事项：确保进入与离开店面的顾客均得到礼貌招呼（亦可预防店面被盗）；

（五）员工接待顾客的十个场景及礼仪规范

1.等待顾客

正确做法：两脚自然分开，步宽不过肩，脚尖外开30度，等待顾客离近时2.

3.

4.

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6.

7.

8.

9.上前主动问好询问，保持心情愉悦，面带微笑。

错误做法：与其他导购员闲聊，盯视顾客，在顾客看产品或项目时与其他导购员私语或嬉笑，在卖场大声喧哗，无精打采，对顾客的询问不予答复，斜靠柜台货架，手插口袋里、抱在胸前或背后，离开岗位时不通知其他同事。 2．接待顾客

正确做法：双目直视顾客并用自信开朗的声音问好，待到顾客有需要帮助的表示时上前询问，上前微鞠躬，直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助，遇到面熟的顾客在等待时，暗示你记得他（她），尽量请同事帮忙，并对顾客的耐心等待表示感谢。

错误做法：对顾客的要求流露出厌倦和不耐烦，一般来说，对顾客的要求反应超过10秒钟就会造成此印象；待客以貌取人；随意让其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或离开干别的事。

展示产品或项目

正确做法：当顾客指明要看某件产品或项目时，迅速准确找出并双手递交顾客；顾客不能明确指出所要产品或项目时，要礼貌地上前帮助，根据顾客的表情，手势和自已的经验找到其感兴趣的产品或项目或给予指引；当顾客在选择产品或项目时希望听取你的建议，应该选择你认为合适的产品或项目双手递上，解释你选择的理由。

错误做法：以懒散厌烦的态度给顾客拿产品或项目；态度傲慢，拒绝拿产品或项目给顾客（即使要去货仓补货，也要请顾客稍等），当缺货时应推荐类似产品或项目或可以订购；简单地告诉顾客“不合适”或“不好”（应向顾客推荐其它产品或项目及表明自已的理由）；一件接一件地将货品取出，并随意丢放，使顾客无所适从。

介绍产品或项目

正确做法：运用FBA知识，向顾客推荐产品或项目；在介绍时要让顾客充分了解产品或项目的性能、质量及特点，切忌以教训的口吻向顾客建议。

错误做法：对顾客的选择与自已有不同意见时，耸耸肩，表示无可奈何；用高压推销手段劝说顾客购买；错误或乱介绍产品或项目的特点；拿出产品或项目后、不讲解或讲解中表达不清，与顾客争论。

标价开票

正确做法：清晰地念出产品或项目的价格，检查标价，并让顾客明了；清晰、准确、完整地填写小票。

错误做法：产品或项目标价不清或错误；顾客未确认价格就匆匆开票；售货单填写潦草、缺硕、开错价码等。

收款

正确做法：接受付款，高效流畅、准确地操作、确保收款正确。

错误做法：接受现款不当面清点；收银速度慢、不熟练，使顾客久等；拒绝接受顾客的零钱付款；在收银台与其他人员聊天或嬉笑，顾客会以为在议论他（她），更加会让顾客觉得有可能被骗。

检查产品或项目

正确做法：检测之前确认品种数量，有没有与其它顾客所买的产品或项目混淆一起，并确认无损坏或短缺。

错误做法：检查时与其他同事聊天、心不在焉；不小心漏检。

检查凭证

正确做法：校对单据与电脑小票；收回售货单的留存联；将售货单顾客联给顾客，并叮嘱顾客妥善保管，以备产品或项目退换或返修时查验。

错误做法：忘记核对售货单、收银章；未收回售货单留存联，忘记给顾客单据（顾客存联）。

交付产品或项目

正确做法：向顾客递交产品或项目；礼貌地微笑致意，并向顾客致谢。 错误做法：随意地将产品或项目指给顾客；脸无表情及没有感谢词；误将别的产品或项目交给顾客。

送客

正确做法：友好、礼貌地说：“欢迎再次光临”，并目送顾客离开。

错误做法：顾客离开前自已先离开；忘记向顾客表示“感谢”和“欢迎再次光临”等用语。

货品管理

货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备销售。良好的产品或项目可吸引顾客继续光临店面；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保 持产品最高价值。货品管理主要包括：采购、存货、次货、退换货处理等几方面。

（一）货品采购管理

1．货品采购原则

（1）适销原则：采购的产品或项目必须适合公司销售或服务需求。

（2）适质原则：不重视产品品质的公司将无法立足于当今的市场竞争，因此采购人员不仅要做商人，还要扮演品质管理员的角色，“三无产品”和假冒伪劣产品严格把关，不予购进。

（3）适时原则：产品或项目供应不及时将会影响公司的利益和正常运转，而大量的产品或项目提前采购又会造成资金占压，因此，采购人员要扮演协调者与监督者的角色去促使供应商按时交货。

（4）适量原则：采购量多，价格就便宜，但会造成资金占压、库存成本增加；采购量小，则采购次数增加，采购成本提高。因此，采购人员一定要控制适当的采购量。

（5）适地原则：供应商离公司越近，运费越低，机动性越高，协调沟通越方便，也有助于紧急订购的时间安排，因此供应商选择在同等条件下要优先选择距离较近的供应商。 2．货品采购管理目标

（1）满足运营需求：采购必须满足店面各个部门的各种需求，以最快的速度采购到店面运营所需的货品；

（2）使采购流程有效率；

（3）支持总体的目标与目的：采购的重要目标就是服从和支持公司的整体目标和目的

（4）不断在市场中寻找和发现新的产品或项目，并努力使其成为公司新的利润增长点。

3．货品采购工作分类

公司采购工作分为两大类：

集中采购和分散采购（即临时采购）

（1）集中采购：为降低公司采购成本，公司各分店产品或项目均采用集中采购的形式，即采取计划采购的形式。每月各分店采购人员须向公司采购部上报采购计划和补充采购计划，由公司采购部审核、整理，经相关管理人员批复后，进行统一集中采购；

（2）分散采购（以下简称临采）：各店急需产品或项目，总部及各分店库存没有或短缺，或者其他有库存，但客户急需的产品或项目，由各店采购人员自采，须报店长审批，每日汇总临采产品或项目情况，报公司采购部备案。

4．货品采购的计划管理

（1）采购计划：每月28日，店面采购人员根据本店产品或项目销售统计、产品或项目库存统计、以及下月店面销售预测，制定本店下月采购计划，由部门经理和店长签字确认核实后，于30日做出整体采购方案，报财务复核经费，采购部于五个工作日内采购完毕；

（2）补充采购计划：每月15日，各店面采购人员根据本店货品销售统计、货品库存统计、以及下半月店面销售预测，制定本店补充采购计划，由店长签字确认核实后，于16日做出补充采购方案，报财务复核经费，采购部于三个工作日内采购完毕；

（二）库存货品管理

货品储备是店面营运基础，其重要性不可忽视。有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求，对公司美容部店面来说，也有助于控制费用，提升利润空间。应及时向公司反馈信息，以便货物调配工作能有效进行。为增加货品销售机会，可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。

1．盘点流程

盘点日期：每月26日；

负责人：店经理；

方法：分区负责，初盘加复盘规则：

（1）初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表。

（2）初盘后，交叉对产品进行复盘（抽点）。

（3）复盘如发现差错，对所有产品进行重盘。

（4）实物盘点完成后，拿实物盘点表和财务部门的库存产品或项目帐簿进行对比，如发现差错，再由销售部门和财务部门分别核对。财务人员可查对日销售报表、当月进货单和库存帐是否登记有误。

（5）盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司。

2．库存货品管理

（1）每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份）。

（2）每天填写日出库货品报表，方便定期整理。

（3）每月月初5号之前，将上月出库、库存报表反馈到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便公司及时掌握销售及库存情况。

（4）店面负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施。

（三）残次货品管理

任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，不能销售给顾客，称为次货。

1．若发现次货，应立即移离货架，以免影响店面整体形象；

2．移离货架后的次货，尝试给与修补；

3．用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店面负责人或者库管处理。

（四）退换货品管理

1．退换货程序（向供应商退换货）

（1）换货：在允许的比例、时间内进行，并且要保持产品的包装整洁、完整。填写申请单至公司，由公司安排执行即可。

（2）退货：填写申请单，并注明退货理由至公司，经同意后进行退货。

2．退换货制度（处理顾客退换货）

（1）售出的产品如号型不对或有质量问题，可在xx天内办理退换；

（2）xx月质保期后不予办理；

（3）如所调换产品价格低于原产品或项目价格，顾客可挑选其它产品或项目补充，直到与原产品或项目价格持平，如价格不足，店一概不赊欠、不退款；

（4）如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额；

（5）因人为使用不当造成产品破损，不在退换货范围内。

3．退换货注意事项（态度）

（1）保持微笑，有礼貌、有耐性

（2）查询及聆听对方退换货原因；

（3）礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况；

（4）如符合要求，按照退（换）货处理原则办理手续；

（5）对新换取的货品，应请顾客检查质量，确认后再离店；

（6）应填写相应的单据，以便财务人员做帐务处理。

在顾客过失性退换货面前，我们可以酌情考虑，宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。

设备管理

汽车美容店设备管理主要包括购置、验收、安装、使用、维护、档案等6项内容。

1、购置

（１） 对购置或更换汽车美容设备的必要性和可行性要进行分析论证。

（２） 购置前，要进行充分的市场调查，对欲购设备质量、性能、价格等进行择优先购。

2、验收

（１） 提货时，要开箱清点，检查包装箱及设备外观，确认设备完好无损。

（２） 核对设备技术资料、说明书、合格证、检验记录、随机附件、专用工具、备件等。

（３） 根据厂方的技术参数、指标逐项验收，陆续进行试车运转，磨合期满后，加负荷运行并试操纵电气及传动等机械部分，如发生故障，找供货方交涉。

3、安装

（１） 根据设备的使用性质、技术难度以及购进合约定，对一般设备可自行安装，调试；对精度高、难度大的设备由厂方负责协助安装，直至调试正常。

（２） 凡设备安装都须严格按技术标准实施，包括安装精度、能源配备、环境保护、施工地点等，随机配件及仪表要一并安装。

4、使用

（１） 新设备在运行前，要组织人员培训，学习有关结构、性能、操作规程，并建立岗位责任制，经考核合格后方可操作。

（２） 所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定，多人操作的设备，要确定专人负责。

（３） 设备操作者要做到：

①、管好。自用设备及附件要保管好，不准非本机人员操作，不得擅离职守，操作人员有事暂离岗，须停机断电，确保安全。

②、用好。严格执行设备操作规程，禁止超负荷使用。

③、修好。注意日常维护，定期安排检查，配合维修工人检修。

（４） 使用人员必须做到：

①、掌握维修和安全规程，按使用程序操作。

②、熟悉结构、性能、检查方法及程序，能熟练使用工具。

③、了解掌握一般修理方法，能承担简单项目的检修。

④、能鉴别异常状况，采取相应措施，并及时通知维修人员处理。

⑤、熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护。

5、维护

（1）设备操作者要做好日常维护工作，具体标准是整洁、润滑、安全、高效、保持完好率。

（2）设备管理人员， 要定期对设备进行检查，其项目包括：

①、检查使用的工具、设施、安全装置、仪表、仪器是否性能完好，灵敏有效。 ②、检查设备运行的原始资料是否齐全，记录是否准确。

（３） 根据原始资料和设备实际状况对设备进行定期预修，条件不具备时，与厂家联系，共同实施。

6、档案

对所有设备要建立档案，其内容包括：①设备的产地、规格、型号购置及使用时间和主要技术性能。②设备说明书、出厂检验单、装箱单、安装验收移交单、附件工具清单。

六、员工守则

1、工作态度

（1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

（2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。

（4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

2、服从领导

（1）员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

（2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

3、仪容仪表

1）着装

汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统

一、清洁、方便，具估要求是：

（１） 员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；

（２） 衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。

（３） 鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

（４） 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

2）仪表

（1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；

（2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；

（3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；

（5）妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。

4、严守机密

（1）未经批准，员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。

（2）店内的有关文件及资料不得交给无关人员。

（3）如有查询，可请查询者到经理办公室。

5、讲究卫生，爱护公物

（1）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。 （2）爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

6、员工服务细则

（1）员工应尊守店内一切规章及公告。

（2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

（3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

（4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

（5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。

（6）员工应保守业务上的一切机密。

（7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

（8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

（9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

（10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

（11）除必要的试车外，不得动用客户车辆。

七、服务礼仪

汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。

（一） 接待礼仪

迎送客户是美容店中最基本的活动，也是日常经营中重要的一个环节，是表达美容店情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接客户时候，一定要给客户留下好的第一印象，为下一步深入接触打下基础。

1、主动迎接

当客户走到美容店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：“**汽车美容店欢迎您！”然后将客户领进接待室。

2、热情接待

接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，客户进入接待室后要请客户入座，并倒水或泡茶，并说：“请用茶”。然后了解客户的需要，并将美容店名片、优惠卡等送给客户。如来客较多，应以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。如客人要找的员工不在，要明确告诉对方该员工到何处去了，以及何时回店，并请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来美容店，还是员工去找客人。当客户在美容店等待时，可为客户提供消遣的书报等。也可以请客户观赏陈列在店里的美容用品，并认真地向客户介绍各种用品的特点，但切忌一厢情愿地向客户推销用品。

3、积极引见

当客户需要汽车美容服务时，接待员应立即告知相关的负责人。如果需要引领客户到其他办公室，应注意：一是在走廊的引领时，接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；二是在楼梯上引领时，当引领客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全；三是在电梯的引领时，接待人员应先进入电梯；四是客厅里引领时，当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下，看到客人从下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改座上座（一般靠近门的一方为下座）。

（二） 接、交车礼仪

1、接车礼仪

（１） 车主来监时，接车人员应主动迎接，并用规范的手势将其导入停车位

（２） 车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目，并熟练报出价格，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不执着受时，不得强求；

（３） 谈好服力项目后，当客人表示不接受时，不得强求；

（４） 清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出；

（５） 将客人带入休息室。

2、交车礼仪

（１） 交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，如打蜡后，可介绍上完蜡后，可防止紫外线等，并推荐客人一个月后再来上蜡。

（２） 向车主介绍日常护理知识。

（３） 送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。

（三） 操作服务礼仪

1、在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养 常识；

2、进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。

（四） 电话礼仪

接、打电话是一门学问，接好一个电话可能赢得一位客户，接不好可能失去一位客户。

1、接电话程序

2、接电话技巧

（1）听到电话铃响，应尽快拿起电话；拿电话应用左手，以便右手记录；通话时，先说“您好”，并自报店名；如电话铃声响了一段时间，拿起电话后应说“对不起”。]

（2）如由于周围的噪声或电话线路异常，听不清对方讲话，应说明原因，请求对方大声说话，并重复对方讲话要点，请求确认，如仍然听不清，可以询问对方电话号码，约定换电话或改时间再回打。

（3）找指定人的电话，如指定人在现场，可通知指定人来本机接听，也可转给指定人所在或就近的电话接；如指定人不在现场，应询问对方是否有事需要转达，或是否需要指定人回电话。

不能立即转给指定人时，应该告诉对方指定人在忙重要事情，询问对方是否需要转告成，必要时告成诉对方过5min再打。

（４） 电话结束时应说：“谢谢，再见”，等对方先放下电话。

3、接电话注意事项

1） 电话铃响应尽快接通

对方在电话刚一接通，就能听到回话的问候声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对所在美容店也会有好印象。

2） 保持喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态热情倾听和帮助顾及客解决问题。

3） 声音清晰明朗

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果打电话的时候弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，列精打采的，若坐姿端正，所发也的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自已的姿势。

4） 了解来电话的目的

汽车美容店在工作时间的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自已无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可既不误事又能赢得对方的好感。

5） 认真清楚地记录通话内容

记录的内容包括：来电单位、姓名、所述事项等。

6） 挂电话要礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，等对方挂断电话后才能挂电话，不可只管自已讲完就挂断电话。

4、常见的错误电话用语

常见的错误电话用语如表所示：

常见的错误电话用语

错误的电话用语 正确的电话用语

喂

您好

你是谁

请问您贵姓？

你打错了！

请稍等，给您转一下。

什么事情？

能帮你做点什么？

我找*****！ 请问*******在吗

他不在！ 他暂时离开了，您需要留言吗？

听不清啊！

电话效果不好，没听清楚，能再说一遍吗？

（五） 社交礼仪

1、介绍、被介绍的方式与方法

（１） 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

（２） 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自已公司和其他公司的关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。

（３） 介绍很多人时，应先介绍其中地位最高的。

（４） 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

2、名片的接受和保管

（１） 名片应先递给长辈或上级。

（２） 把自已的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自已姓名。

（３） 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名难认的文字，马上询问。 （４） 对收到的名片要妥善保管，以便检索

第17篇：城管局安全生产岗位职责手册

安全生产岗位职责手册

XXX城管局办公室编制 20xx年xx月xx日

目 录

第一章 安全生产综述

第二章

附件 安全生产专篇 编制依据

XXX城管局安全生产综述

为全面落实我局各项安全措施，确保安全生产形势，保障各项工作的正常有续开展，现制订XXX年安全生产工作指南。

一、指导思想

以党的十八届四中全会和习总书记重要讲话精神为指导，以科学发展、安全发展为主线，坚持“党政同责、一岗双责”，倡导先进的安全文化，按照“安全责任严落实，安全隐患严治理，安全责任严追究，安全目标严考核，安全监管严覆盖，安全服务全方位”的工作要求，强化安全生产监管责任，加强安全生产教育和培训，深化安全生产专项整治，突出事故隐患排查治理，提高事故应急反应能力，坚决防止安全事故发生，促进城管工作全面协调可持续发展，为更好地服务经济社会发展大局提供良好的环境。

二、工作目标

建立安全隐患管理台帐，抓实隐患排查治理，坚持安全例会和每月7日的“安全检查日”活动，坚决杜绝重特大安全生产事故，全力遏制较大安全生产事故，努力防止一般安全生产事故。一是全面落实“党政同责、一岗双责”制，形成“一级抓一级、逐级抓落实”的良好格局；二是按照“不伤一人、不损一物”的安全管理目标抓好安全措施的落实；三是推进工作创新，找安全生产的薄弱环节和突出问题，开展对安全生产隐患的检查、排查活动，加大对重点领域整治、整改力度；四是加强日常安全监管，狠抓内部管理，强化安全生产标准化建设，健全以防为主的安全生产长效管理机制，保持我局安全生产形势良好势头，确保系统内安全生产工作稳步和谐地推进。

三、组织领导

根据局负责人的分工，调整XXX城管局安全生产工作领导组，组长：xxx，副组长：xxx、xxx、xxx。领导组下设安全生产工作检查小组，成 员：办公室主任、法制办主任、环卫处处长、路灯办主任、各中队负责人。形成安全通报，并对各单位每月检查的安全隐患整改情况进行检查考核。

XXX城管局安全生产专篇

四、工作重点

（一）层层落实安全生产责任制。强化领导班子成员安全生产责任制和安全生产激励约束机制，严格落实“党政同责。一岗双责”制。认真执行安全生产例会和行政正职安全生产年度报告制度，每季度至少召开一次党组会，及时研究安全生产工作中的重大问题。建立安全生产警示通报和约谈制度。对发生安全事故和安全隐患整改不及时不到位的单位，由局分管负责人进行警示约谈。

（二）逐步加强安全生产目标管理考核力度。根据区政府下达给我局的安全生产考核目标，按照《关于印发〈2015年全省安全生产工作要点〉的通知》、《XXX安全生产“党政同责、一岗双责”管理办法》的内容，重点考核安全生产工作职责的履行情况，安全生产工作目标的完成情况，安全生产法律法规的贯彻落实情况，各类事故隐患整改和重大危险源的治理情况等。严格执行安全生产“一票否决”制度，凡年度内发生安全责任事故的，该单位及主要负责人、分管负责人不得评先、评优。

（三）严格执行安全生产责任追究制度。按照事故原因不查清楚不放过，事故责任人不处理不放过，事故防范措施不落实不放过，干部职工得不到教育不放过的“四不放过”原则，实行责任倒查，层层追究有关责任人的责任。

1.对执法管理过程中因组织不严谨、安全防范措施不到位以及简单粗暴执法所产生的安全事故，将层层倒查并追究相关当事人、中队及大队负责人、局分管负责人的各自责任；

2.对环卫作业过程中因违章指挥和违规操作所产生的安全事故，将层层倒查并追究作业当事人、作业所负责人、环卫处负责人、局分管负责人的各自责任；

3.履行全区规划区户外广告、霓虹灯设施的安全管理职责，督促相关单位完善户外广告、霓虹灯施工安全技术措施，严防安全事故的发生，如因管理、督查不到位发生安全事故的，将层层倒查并追究相关责任人的责任；

4.指导各镇人民政府做好本辖区户外广告、霓虹灯的安全专项检查、事故隐患排查、督促责任单位整改等安全管理工作，如因指导、督查不到位发生安全事故，将层层倒查并追究相关责任人的责任；

5.健全和完善户外广告设施设置、占道堆放施工、社会摊点设置、工程渣土处置行政审批工作机制，如因违法审批发生安全事故，将追究相关责任人责任；

6.对局机关、中队、环卫处、路灯办、指挥中心内务管理中产生的各类安全事故，将层层倒查并追究责任当事人、科室部门负责人、局分管负责人的各自责任。

（四）全面提升安全生产宣传教育水平。一是坚持“安全为上、文化为先、职工为本、素质为根、机制为重”的指导思想，积极推进安全文化建设，提升全员安全素质；二是严格特种作业人员的安全作业培训。所有特种作业人员必须持证上岗，同时要加大对安全生产管理人员的培训力度，努力提升各岗位和从业人员的安全防范能力；三是积极组织各项安全宣传教育活动，形成“人人懂安全、人人抓安全、人人要安全、人人保安全”的良好工作局面，有效防范各类事故的发生；四是要充分认识安全生产信息报送工作的重要性，增强工作的主动性，认真按规定和要求及时上报各类安全生产工作信息，不得迟报、漏报和不报，确保局安全生产领导小组和上级及时、全面、准确掌握安全生产工作开展情况，统筹和把握安全生产动态。

（五）继续深化安全生产专项治理工作。一是加强对城区公园、广场、临街商业店铺等人员密集场所的检查，禁止擅自举办搭台演唱、敲锣打鼓等商业促销活动，要防止拥堵和踩踏等事件发生，认真抓好城区大型群众性活动应急预案的各项措施落实；二是加强对城区商业平面广告、条幅、气拱门、高立柱广告设置安全的检查，防止因设置稳固性不强或恶劣气候导致安全事故发生；三是加强对城区占道堆放施工作业场所，以及社会摊点市场的检查，围绕加强食品安全工作的需要，坚决取缔违法违规占道经营的摊点、食品摊位、露天烧烤、店外经营等违法行为，同时要求占道施工作业场所设置醒目警示标志并落实安全防范措施；四是加强对执法过程中的安全检查和监督，在拆除违法设置的户外广告和违法建筑以及查处违法渣土车辆过程中要组织严谨、行动有序，明确专门的现场安全员，防止意外事故的发生；五是加强对环卫作业过程中的安全检查和监督，环卫作业人员要身着反光醒目标志服饰，保洁作业过程中注意自身安全，环卫作业车辆遵章行驶，确保不发生交通安全事故，强化对环卫消毒药物、特种设备、垃圾中转站的运行使用管理；六是加强对各单位办公场所的安全检查和监督，确保机房、电脑、空调、饮水机、电灯照明等用电设施和门窗防盗设施以及消防灭火器材的安全，杜绝各类事故的发生，避免人身财产损失。 附件

编制依据

1、《中华人民共和国安全生产法》

2、中共河北省委 河北省人民政府《关于印发〈河北省安全生产“党政同责、一岗双责”暂行规定〉的通知》（冀字[2014]37号）

3、河北省人民政府办公厅《关于进一步严明安全生产责任的通知》（冀政办[2010]2号）

4、河北省安全生产委员会《关于印发〈2015年全省安全生产工作要点〉的通知》（冀安委[2015]2号）

5、中共承德市委办公室 承德市人民政府办公室《关于印发〈承德市安全生产党政同责一岗双责管理办〉的通知》（承办发[2014]6号）

6、其他法律法规及上级有关文件

XXX城市管理行政执法局

第18篇：制造商授权及质保承诺书

制造商授权及质保承诺书

致：*****（招标人名称）：

我们********是按中华人民共和国法律成立的一家制造商，主要营业地点设在（****************）。兹指派****************作为我方真正的和合法的代理人进行下列有效的活动：

（1）代表我方办理贵方*********竞争性谈判采购活动投标邀请，要求提供的由我方制造的********* 的有关事宜，并对我方具有约束力。

（2）作为制造商，我方保证以投标合作者来约束自己，并对该投标共同和分别承担招标文件中所规定的义务。

（3）我方兹授予*************全权办理和履行上述我方为完成上述各点所必须的事宜，具有替换或撤消的全权。兹确认********或其正式授权代表依此合法地办理一切事宜。

（4）我方对授权公司提供的投标涉及的产品承诺质保三年，享受原设备厂商工程师非加盟服务商免费上门服务。

我方于 **** 年 ** 月 ** 日签署本文件，***********于 **** 年** 月 **日接受此件，以此为证。

代理商名称 ************制造商名称 ***************

签字人签字人

第19篇：法人授权及法定代表人证明书

…………装…………………钉…………………线…………

法定代表人证明书（存根）

字 第号

同志现任我单位职务，为法定代表人，特此证明。

有效期限：签发日期：单位：(盖章)

法定代表人证明书

字第号

同志现任我单位职务，为法定代表人，特此证明。

有效日期：签发日期：单位：(盖章)

附：代表人性别：年龄：工作证号码：

营业执照号码：经济性质：

主营（产）：

兼营（产）：

进口物品经营许可证号码：

主营：

兼营：

说明：

1、法定代表人为企业事业单位、国家机关、社会团体的主要行政负责人。

2、内容必须填写真实、清楚，涂改无效，不得转让、买卖。

3、将此证明书提交对方作为合同附件。

深圳市工商行政管理局监制

…………装…………………钉…………………线…………

法人授权委托证明书（存根）

字 第号

被授权人姓名：授权人签字：

授权内容及权限：

有效期限：至年月日签发日期：2004/10/19

法人授权委托证明书

字第号

兹授权同志，为我方签订经济合同办理其它事务代理人，其权限是：

授权单位：(盖章)法定代表人(签名或盖章) 有效期限：至年月日签发日期：

附：代理人性别：年龄：职务：工作证号码： 营业执照号码：经济性质：

主营（产）：

兼营（产）：

进口物品经营许可证号码：

主营：

兼营：

说明：

1、委托书内容要填写清楚，涂改无效。

2、委托书不得转让、买卖。

3、将此委托书提交对方作为合同附件。

深圳市工商行政管理局监制

第20篇：授权委托书投标及签订合同授权

授权委托书

说明：用于投标及签订合同授权

本人(姓名)系(投标人名称)的法定代表人，现委托(姓名)为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改 **单位 的**合同，全权处理签订合同和履行合同一切有关事宜，其法律后果由我方承担。

附：法定代表人身份证明

投标人：(盖单位章)

法定代表人：(签字)

身份证号码：

委托代理人：(签字)

身份证号码：

年月日

《授权及岗位职责分离手册.doc》

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