推荐第1篇：微商运营计划
微商运营计划
一、同步推行（账号准备）
1.个人微信：创建新的个人微信号，导入现有朋友圈里的潜在客户，同时发展新的客户。
2.微商铺：公司开一个微商铺，作为辅助和产品内容的展示。3.新浪微博每日定期发布信息，将微博上的粉丝发展成为客户
二、具体操作 1.前期准备：
①.产品照片和文字的整理（供应商提供部分，请摄影师拍摄） ②.各股东申请个人微信号。 ③.微商铺的建立
④.官方微博进行内容的推广以及粉丝培养和互动。 2.执行
①.申请个人微信号
公司现有三个电信手机号，各申请一个店铺
千年农夫一号店 千年农夫二号店 千年农夫三号店 分配：茶和酒搭配或者只选一个。
PS：为了付款方便，注册相应的支付宝，绑定单独的银行卡微商的专用卡。 ②.微店铺
微商铺有固定的产品展示格式以及微商圈、用户管理等内容，为个人的微信号做服务和支撑。
③.产品资料整理
茶：选择主打茶品，确定销售价。拍照和图片处理，上传商品的页面详情。（个人微信号针对用户的性质，调整文字介绍）
④.微博的导入
首先要通过微博的内容以及运营手段，去吸纳粉丝，增加粉丝的数量和把握粉丝的质量，找到属于我们的用户（潜在客户）。
圈住粉丝后，定期进行互动。转发@好友；店铺购买茶品，赠送茶点，茶具
等活动。
三、其它方面
①.发货：物流公司；物流包装 ②.产品的包装
推荐第2篇：品牌运营总监岗位职责
品牌运营总监岗位职责
1、品牌运营总监岗位职责
1.制定品牌管理战略性文件，规定品牌管理与识别运用的一致性策略方面的最高原则。
2.建立品牌的核心价值及定位，并使之适应公司的文化及发展需要。
3.定义品牌架构及沟通组织的整体关系，并规划整个品牌系统，是公司每一个品牌都有明确的角色。
4.品牌延伸，提升等方面都有明确的角色。
5.品牌资产评估，品牌传播的战略性监控等。
2、品牌机构运营总监岗位职责
行销管理
1、督导营销策划方案的运营、执行；
2、参与督导市场开发和客户维护；
3、审定授权范围内的营销合同书、协议书；
4、随时对促销费用、管理费用的实施监控并合理运用超预算额度费用；
5、负责并指导进行营销统计与分析，向总经理及财务部提供各类报表；
信息分析
1、营销策划效果的评价；
2、促销效果的评价；
3、客户（会员）信息反馈的收集、整理、分析、评价；
4、各连锁店予以营销支持的评价；
5、指导收集具有竞争力的营销政策资料，并及时报总经理审阅；
6、指导收集所有可能影响营销工作的信息并加以整理、分析。
市场分析
1、掌握连锁店运营部的营销发展史、营销环境的发展、营销资源及特长和优势；
2、掌握竞争对手的营销工作及发展情况，并向副总经理提供相关的资料；
3、密切关注行业及市场的发展动态和趋势走向，做好应变的心理准备和策略调整；
4、营销策划实施反馈信息分析报告的审核；
5、广告发布的反馈分析报告的审核；
6、对各种信息分析的综合评判；
7、依据信息分析的综合评判结果，提出营销策划进行调整的建议性方案。
客户管理
1、组织制定客户管理策划案；
2、督导客户（会员）管理策划方案的实施工作；
3、指导实施客户（会员）档案的建立、管理、保存和保密工作；
4、指导组织收集客户对连锁店营销政策、服务质量及其它相关的意见和建议；
5、了解重点客户（会员）的变动情况；
6、组织收集客户提出的特殊要求，并进行可行性分析和评估报总经理审阅
3、品牌运营总监岗位职责
◆负责参与制定公司营销战略，根据营销战略制定品牌组合策略和营销计划；
◆负责指导各事业部完成品牌策划和推广工作，完成区域市场品牌覆盖率；
◆负责策划、制订品牌营销活动方案，并指导、组织实施；
◆负责制定和执行品牌营销各项培训，检查执行情况并评估；
◆负责制定品牌推广、营销等各项预算及其执行情况分析，报送品牌推广分析报告；
◆负责协助组织建立健全营销组织，建立并拓展公司营销网络；
◆负责运用电子商务平台、微商平台等新型营销手段进行品牌推广。
4、品牌运营总监岗位职责
1、依据年度经营目标，组织制定全年具体的商品企划、销售计划、渠道市场活动、销售政策、产品推广、终端形象提升、终端拓展、渠道开发方案等营销规划和策略，完成公司下达的经营指标；
2、根据市场情况，组织制定终端管理、终端工程、商品管理、产品推广、终端推广、陈列、培训等标准并培训落实；
3、及时掌握、分析目标市场动态，根据市场动向、特点和发展趋势的变化，拟订（修订）各项营销策划和策略方案；
4、所负责的产品线渠道和终端开发；
5、终端盈利模式的建设和推广；
6、按照公司的运营模式，监督本部门完成运营目标，确保工作完成的进度，并按要求向总经理汇报本部门的经营管理情况；
7、根据本部门业务的性质，为业务的开展提供指导，对下属部门管理状况进行分析，针对重点，提出改善管理的方案；
8、建立和健全事业部管理和运营体系、制度流程及标准；
9、上级交办的其它工作。
5、品牌运营总监岗位职责
1、负责公司的品牌传播推广工作，公关关系的建立和运行，提升公司产品品牌的影响力和美誉度；
2、负责企业微信公众号的日常运营和维护，负责官方网络信息和文稿的撰写和发布；
3、负责面对消费者的线上活动的策划、组织、推动和效果分析，并通过不断优化，持续提升效果；
4、策划品牌线上宣传及线下活动方案，制定详细的实施办法，协调各方资源，确保面向用户和行业有效传播；
5、策划、发掘和传播有创意的品牌市场事件，能独立完成品牌策划专题文案及公关文稿的创作和撰写。
推荐第3篇：微商运营技巧方法
微商运营技巧与方法
很荣幸能跟大家一起分享这段时间以来使用采源宝做微商的一些小心得，希望能够对大家有所帮助。写这篇分享的时候特意到后台看了下代理商的总数，不知不觉，从0已经突破了18000，每天都有近1000左右的代理商在加入我们。
与微供的缘份
跟微供的缘份还要从今年5月底说起。当时去阿里巴巴滨江园区参加了商家会议，我印象最深的是会上小二给我们着重介绍了1688之后会拓展的微供及零售通。
会上我有想过，如果我们公司开始做微商这块，局面应该如何打开，毕竟我们公司从来没有接触过微商领域，在之前认知里的微商代理，都是上级发展下级，上级压榨下级利润。对于品牌的生存不是很有利。但是，存在即合理，如果说微商能做多大，那么背后的供应商市场也会同样大的惊人，也是从那时起就开始密切关注阿里的相关动态，也是想等到了合适的时间能够尝试一下。
加入微供
7月上旬，我们很荣幸的被选为了类目测试推广商家，正式入驻微供市场。前文说过，当时对于微商并不是特别了解。也不确定我们的产品是否会在市场的洪流中立足。抱着尝试的心态。我们把公司的自有品牌，美提奥（mteo）酸奶粉优先上线了。酸奶粉一上线，效果惊人，短短2天之内，微商代理人次已达7000多人。第一次感受到了微供市场旺盛的需求和强大的力量，逐渐看到了希望。再之后我们后台新增微商代理人数呈爆炸式增长，且成交订单量较平时增加了许多倍。短短半个月，我们的微商代理人数已达18000人。
前期的准备
这里得提一下，我们公司是总部设在韩国的中国分公司，一直以来主要经营进口食品，而之前几年的重点都在代理别人的品牌，特别是在酸奶粉这一品类。去年公司开始自主研发并推出了自有品牌——美提奥mteo酸奶粉。主打的就是酸奶DIY，加上独家专利配方，细腻的口感，十足的用料，也算是诚意十足的一款产品。产品问世后，我们之前的代理商和老客户反响热烈，线上线下相结合的方式也让我们的产品迅速铺展开来。客户满意度一直有正向的反馈，这也让我们更加坚定了对品牌和产品的信心。
再说说我们1688的店铺吧。我们的店其实在15年6月份就开设了。不过因为公司对于1688平台认知不足，对这一块没有较多的重视，只是把它单纯地作为一个产品展示平台，任由它放养，店铺运营状态并不是很好。我从今年3月底正式接手店铺，也经历了从无到有过程。因为店铺之前底子薄，数据不太好，所以为了尽快地让1688店铺走上正轨，我没少费心思，大到节日大促，小到官方的一些日常活动，一个都没有落下，基本上是有活动必报名，积极配合阿里这个大平台。商品慢慢有了一些展现，也逐渐积累了一部分长期合作的客户。
受邀入驻微供市场，也的确有点受宠若惊，不知道什么样的产品会适合微供，前期也做了些功课，研究微供的受众人群，研究买家的习性等。对于选择什么样的产品，非常苦恼。且我们公司一直都是线上与线下同时铺货，价格体系十分规整。前期的定价过程，也斟酌了良久。
我们是如何火爆起来的呢？ 首先，提炼出微供的三字真诀“短、频、快”, 而且，觉得我们的产品会比较适合微商人群，酸奶粉作为一个制作简单，有益身心的产品，对健康意识较强的家庭主妇、都市白领有较大的吸引力，而这类人群在微信、微博上的活跃度很高，而微供正是切中了这部分用户。最终，决定以现有渠道都没有过的裸价直供微商。再就是，微商代理人数怎么办呢？产品上线前，我们做了大量的老客宣导及新客户指引。所以在活动当天，就达到了爆炸性增长的效果。 怎样做？
虽然平台给了我们重要的机会，但还是需要有心人去把握的。我来说说我们店铺做了哪些工作吧：
1.老客宣导部分：
这是跟其中一个老客的聊天截图，产品一经上线，我们积极做好转化，让他们从采源宝下单。
2.新客引导部分：
来看看我们店铺的banner及tab引导栏
3.旺旺自动回复:
当然，平时接待的时候，也会有一部分客人不知道这个平台，不知道有采源宝。我们会强烈推荐，告诉他们采源宝的便利性，至关重要的一点是，从客户的角度出发，让他们没有囤货的压力，没有售后的压力，一件代发，100%的客户都会被转化到采源宝上来。
还有些“小白”代理，看不懂微商的代理流程，我们甚至会打电话过去慢慢的教，让他们从不会到会，从会到开始依赖于这个平台。
产品发布小细节
在微供的商品发布时，我们会在文字与图片中描述清楚产品的名字、规格、食用方法或者简要步骤等，这样可以方便买家能够尽量自主下单。
这些小细节确实有效的降低了我们客服的劳动强度。转而分出绝大部分的精力去引导客户怎样使用平台，利用平台。
微商系统维护 在1688上与微商打交道，其实需要多在服务上面下功夫。
比如我们会专门跟进微商的进货频次、每次客单价、货品需求侧重点、动销情况、问题反馈等，并且将以上这些信息都登记在册，以便更好地做好售后服务工作。 我们是这样做的: 阿里后台的数据分析功能很强大，我们在分销商家跟top分销产品。
这里可以很直观的看到你的top
擅于利用这些数据，并且平时跟这些客户的互动起来。以旺旺沟通，微信沟通甚至电话沟通的方式，了解他们的需求等。或者有针对性的给出些鼓励政策。
我们要做的是多赢的局面，怎么去宣导产品本身的优势进而成功推销产品，实实在在的让客户赚到钱。对于电商，本人也只是一个小学生，一点一点的折腾摸索，更好地总结经验，提炼方法，更快地付诸实践去检验。当然，真的很感谢1688给我们产品一个好的展示平台，让我和我的公司能够更好地发展客户和分销代理。微供也确实是一个很好的方向，让我们有更好的发力点。正所谓“天道酬勤”，与大家共勉。
推荐第4篇：电商运营主管岗位职责
电商运营主管岗位职责
电商运营主管岗位职责：
1.制定并实施公司年丶季丶月销售目标和执行方案。2.控制运营成本，提高销售利润。
3.熟悉并掌握电商平台的运营特性、交易规则。4.熟悉店铺运营，后台操作及各种营销推广工具。 5.学习竞争对手，对店铺做差异化营销调整。
6.对店铺运营情况进行评估和分析，及时调整营销策略和推广节奏。7.协助文案对商品描述信息的整理（特别是主推款），上架布局。 8.合理进行工作调配，检查及监督团队整理工作进度和质量。
9.根据公司绩效制度并结合店铺实际情况，制定每月团队绩效考核目标。10.负责协调部门与部门之间的工作，并及时跟进关键点。 11.定期进行团队培训和沟通讨论，以头脑风暴的形式。 12.关心团队成员，多多互动，提升团队凝聚力和战斗力。 13.定期做总结，梳理思路，抓店铺运营关键点。
14.善于分析数据，并从阶段性数据中发现问题所在，并组织团队及时调整。15.准成功=合理的方案+靠谱的执行力
电商运营主管的工作内容:
1、负责店铺的总体运营及管理，策划店铺及产品推广方案、组织产品营销工作；
2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名；
3、协调团队成员，跟进客服与美工的工作，推进店铺营销活动，确保店铺的正常运作；
4、制定销售计划，周/月工作计划，带领和管理本团队出色完成销售业绩目标；
5、负责店铺营销后台所有活动的报名，
6、（实在太零碎，不一一列出，重点都是围绕岗位职责展开工作）……
推荐第5篇：电商平台运营岗位职责
平台内容运营编辑岗位职责
1、平台内容维护和客户管理
1.1平台内容包括新闻、公告、购物条款、促销活动等平台相关栏目文档的管理和维护
1、网站各栏目内容资料的收集、分类、整理，包括专题栏，采购商栏，服务商栏，帮助中心等
2、相关栏目内日常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护。如定期发布网站新闻和网站公告，编写购物流程说明、购物条款、服务商服务流程、企业ERP使用流程等的说明
3、负责频道专题、栏目内容的策划、组织和维护。如平台相关活动的策划、平台后续服务的维护等
1.2各类商品的管理、审核、发布和维护
1、网站各类商品资料的上传、审核及发布，包括商品的规格，价格，数量、分类等的详细介绍
2、各类商品的文字明说及图片维护
3、商品在平台上展示方式的管理和维护
4、各个服务商的相关服务的管理和维护，包括物流服务，船代和货代等的价格管理，通关手续跟踪及费用的说明等
1.3对各注册用户的管理和审核
1、对注册企业用户的管理和审核，包括采购商、供应商、货代、船代、车队等各类用户的管理及审核
2、对每个注册企业用户（采购商、供应商、第三方服务商等）进行协助，帮助其在使用平台上有更好的用户体验，及时获得用户的需求和建议，使用户能够在平台上顺利的完成购物、销售及所有后续服务
3、对各个企业ERP的管理和协助，让企业能够更好、更快速的熟练使用ERP系统对自己的企业进行综合管理
4、所有商家企业及整个平台的运营管理，包括销售数据的整理和分析、平台数据的汇总整理等
2、平台功能对接
2.1负责收集、分析、整理、提炼、用户的产品需求，完成分析、设计，提出平台功能改善方向
担任用户平台客服代表，收集、分析和整理用户（采购商、供应商、第三方服务商等）提出的需求及建议，和用户进行沟通，服务用户，对用户负责，提出平台的功能改善方向，增强用户的使用体验
2.2负责向内部开发、测试团队讲解用户的需求及系统设计方案
把从用户方面了解到的需求和改进建议汇总成文档后，交给开发团队或负责人，向开发团队说明系统功能的改进方向，最终实现从开发到用户的对接，改善购物和服务的流程，让用户使用系统时更顺利、更流畅，增强用户黏度，方便开发团队更好的了解客户需求
2.3测试平台各项功能，保证平台能够正常稳定的使用
测试网站平台的各项功能是否符合用户需求，检查是否存在系统功能漏洞或Bug，对平台布局不合理或用户使用不方便的功能进行改进并提出需求给内部开发团队，保证平台能够正常稳定的使用
管理后台的测试及反馈。
3、网站平台的宣传推广
3.1、网站平台的推广和宣传
1、线上推广：在各综合网站、跨境行业、贸易行业等领域网站做有针对性的推广，使用各种营销手段，如微信等对公司平台做正面宣传
2、线下推广：制作宣传单或图册，结合公司线下活动或发布会等，对平台进行推广
3.2、微信公众号建立、推广和维护
1、微信公众号的建立和维护，包括公众号的申请，各项功能的完善和维护，各类平台信息的发布等
2、微信公众号的推广和服务，增加客户关注度，为客户做微端服务，也可作为在线客服
3、当企业发展条件成熟时，可以开设新的微信功能，如微店，微支付，微服务等
3.3、企业微博推广
可以申请企业微博认证，在微博方面对平台进行推广和宣传
3.4、企业QQ号客服服务
申请企业QQ号，作为平台的专属客服，专门为用户解答各种疑难问题
3.5、手机APP平台软件
手机移动客户端平台软件的管理和维护，了解客户体验、需求和建议，和开发团队及时沟通，增强软件功能和使用感受
推荐第6篇：电商培训运营岗位职责
电商培训公司运营岗位职责
一、店铺运营
1、负责店铺的运营管理，策划店铺营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；
2、负责店铺日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广；
4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品；
5、负责上下架商品、协助客户方建立在线客服体制；
7、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；
8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；
9、每周总计运营报表数据，向领导汇报；
二、店铺代运营
1、与顾客沟通店铺整体运营战略、思路，达成目标上的一致；
2、配合客户方线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；
3、店铺日常运营及推广活动的执行；
4、每天数据的收集及分析，找出问题并给出解决方案；
5、每月数据统计并向顾客回报；
6、辅导客服销售体系；
7、辅助仓储发货管理；
三、公司内部培训
1、中国电子商务整体发展现状；
2、天猫淘宝店铺后台基础功能详解；
3、Photoshop基本操作；
4、推广的常规手段；
5、店铺运营思路分享；
四、公司外部培训
1、天猫淘宝开店指导；
2、天猫淘宝后台基本操作、基本规则；
3、功能模块讲解；
4、装修基本介绍；
5、营销工具使用；
6、手机端店铺装修；
7、手机端营销方法；
8、活动平台介绍；
9、Photoshop基础讲解；
10、风险规则讲解；
11、客服培训；
12、千牛基本操作；
13、详情页视觉设计思路；
五、其他 发掘潜在客户
推荐第7篇：电商运营部门岗位职责
吉时同光（www.daodoc.com） 华中地区金牌电商托管服务商
网站运营部门岗位职责
部门经理
【岗位职责】
1.负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等）的整体工作
2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3.负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理
6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理
7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募
8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定 10.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写
11.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改
12.负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现 13.负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行
14.负责网站系统功能测试（黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试），以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅 15.负责网站运营设备（服务器、路由器、交换机等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护
16.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，接洽与甄选IDC、ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效
17.负责网站各项运营资质（ICP备、ICP证、红盾
315、公安局备案等）的办理、月报、季报、年审工作
18.负责网站各项运营认证（可信网站等）的办理、年审工作
19.负责公司办公网络（光纤、宽带等）、办公设备（台式机、笔记本、路由器、交换机、无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等）、办公系统（办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理
20.在下级岗位（网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等）空缺时，临时替代下级岗位工作（网站商品信息整理、发布、维护，网站广告设计制作，网站程序维护，网站基础文档、网站流程文档等）
21.在其他相关部门岗位（网站采购等）空缺时，临时替代其他相关部门岗位，完成相关工作（网站商品分类规划、网站商品信息采集） 22.上级领导安排的其他相关工作
……………………………………………………………………………………………………… 吉时同光（www.daodoc.com） 华中地区金牌电商托管服务商
网站总编
【岗位职责】
1.协调下级岗位的工作
2.将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行
3.将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理
6.对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 7.协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募
8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作 10.部门经理安排的其他相关工作
……………………………………………………………………………………………………… 商品编辑
【岗位职责】
1.将采购部门采集提供的商品信息进行整理 2.将整理好的商品信息在网站平台进行发布
3.根据业务流程需要，参照采购部门、仓储部门同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理
4.根据采购部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整 5.根据采购部门制定的货架展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整
6.对采购部门采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求采购部门重新采集
7.对采购部门重新采集仍不能满足要求的商品信息，替代采购部门完成信息采集工作 8.采购部门相关岗位空缺时，临时替代采购部门相关岗位，完成商品信息采购工作 9.美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作 10.网站总编安排的其他相关工作
……………………………………………………………………………………………………… 美工编辑
【岗位职责】
1.根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作
2.根据网站采购部门制作的货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作 3.根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作 4.网站所需静态页面的设计制作与更新维护 5.网站总编安排的其他美工设计制作工作
……………………………………………………………………………………………………… 吉时同光（www.daodoc.com） 华中地区金牌电商托管服务商
文案编辑
【岗位职责】
1.根据网站基础需要，制定和收集网站基础展示文档，并发布到网站平台 2.根据网站业务流程需要，制定网站业务流程文档，并发布到网站平台 3.根据网站业务流程需要，制定网站宣传文档，并发布到网站平台 4.根据网站业务流程需要，制定网站相关的各种宣传语、广告词等 5.对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作 6.网站总编安排的其他文案制定工作
……………………………………………………………………………………………………… 流程编辑
【岗位职责】
1.管理网站订单流程，将用户订单汇总整理，提交给物流配送部门安排配送 2.根据物流配送部门同步来的流程信息，更新网站订单状态 3.根据客户服务部门同步来的流程信息，更新网站订单状态
4.定期进行网站订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员
5.管理网站项目流程，根据网站销售部门的项目要求，建立相关项目用户、项目名称、积分规律，并进行相应的积分审核、积分生成、积分发送等工作
6.定期进行项目流程统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员
7.定期对网站其他统计项目进行汇总，形成报表文档，存档并报告给相关部门和人员 8.根据公司业务需要，不定期对相关项目进行统计汇总，形成报表文档，报告给相关部门和人员
9.其他相关的流程工作，保证网站运营流程通畅
……………………………………………………………………………………………………… 网站策划
【岗位职责】
1.协调下级岗位的工作
2.将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行
3.将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理
6.对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 7.协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募
8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作
……………………………………………………………………………………………………… 活动策划
【岗位职责】 吉时同光（www.daodoc.com） 华中地区金牌电商托管服务商
1.根据网站业务需要，定期或不定期策划网站线上、线下专题活动 2.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线 3.组织和网站相关的线下活动实施
……………………………………………………………………………………………………… 外联推广
【岗位职责】
1.协助网站采购部门、网站销售部门相关岗位进行网站合作伙伴在网站的推广宣传，以及在合作伙伴网站的推广宣传互换
2.负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合作、形象展示、软文发布、在线互动等
3.制定推广方案、定时提交推广报告 4.网站外联推广的其他相关工作
……………………………………………………………………………………………………… 网站程序
【岗位职责】
1.协调下级岗位的工作
2.将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行
3.将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理
6.对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 7.协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募
8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作
……………………………………………………………………………………………………… 模块开发
【岗位职责】
1.根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发 2.根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级 3.和网站相关的其他开发工作
……………………………………………………………………………………………………… 程序维护
【岗位职责】
1.根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改 2.根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持 3.和网站相关的其他程序维护工作
推荐第8篇：电商运营专员岗位职责
电商运营专员岗位职责
1、有1年以上的淘宝网网店营销与推广及其投放经验；
2、熟悉淘宝店铺运作模式，精通直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区及淘宝内部活动；
3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他特殊的推广方式；
4、具有优秀的沟通能力、组织协调能力；
5、有团队精神，吃苦耐劳，积极主动，善于学习，有良好的职业道德，能承受较强工作压力，有强烈的责任感；
6、对微博、微信等营销渠道有一定的了解，有丰富经验者优先。
本人知悉并接受上述岗位职责要求
岗位责任人（签字）：
时间：年月日
推荐第9篇：微商运营技巧和方法
微商的未来脉络已经渐渐清晰。
十大技巧应用:
一、微商自媒体化
微商曾经是朋友圈广告的代名词，曾经是三无产品的代名词，如果说2014年还有很多微商借助这个赚到了钱，那么2015年机会将越来越渺茫。
2015年，微商将会大洗牌，早期赚快钱的窗口期已经关闭。2015年的微商，必须要有过硬品质的产品，在营销上要改变直接发广告的方式，要讲究营销的方式和方法。 因为微商归根结底是销售，所以微商成功的关键在于营销。 所以我这里十条思考几乎都是关于营销的事儿。
微商要想获得成功，不要贪大、贪多，只需要选准一个小而美的品类入手，像做自媒体一样做微商。当综合电商、垂直电商都在探究电商媒体化的时候，微商要走向自媒体化。无论是电商媒体化，还是微商自媒体化，都需要研究的是人，研究的是那一群客户，这和传统电商将中心放在商品上有本质的不同。
例如，你卖的是面膜，你的微商应该是一个时尚美妆的自媒体；你卖的是零食，你的微商应该是一个类似肚子问题的自媒体。
二、慢慢来，比较快
有个名言，叫做慢慢来，比较快。再加上一句，叫做赚快钱，死得快。
微商自媒体化，就是要你不要天天想着赚钱，而是想着如何给你的粉丝（客户）带来价值，当你给你的粉丝（客户）带来了价值，你的赚钱100%是水到渠成的事情。 当你简单到直接在朋友圈发广告的时候，你离被拉黑已经不远了。
互联网思维都说是羊毛出在猪身上，让狗埋单，还有是说挂着羊头卖狗肉，这两个俗语都是告诫我们，互联网的玩法就是让你的赚钱不那么直接，而是隐藏起来，尤其不要直接赚粉丝的钱，而是赚第三方的钱。
在这里顺便说一下我对软文的看法，现在大部分的自媒体和媒体开始走向一个死循环，就是为了赚钱，写软文，然后内容没法看，然后粉丝离去„„并不是说夸赞某个企业的文章就是软文，鉴定是否软文的唯一标准就是是否对你的粉丝有价值。软文通常说的是结果，有价值的文章注重的是过程，注重的是在说企业结果的过程中是否有什么值得借鉴的经验和干货。
三、做一个独特的人 微商的本质是人，有两层含义，一层是说你要一切以你的粉丝（人）为中心，关注他们的需求，了解他们的痛点。另一层是说你要包装你自己，让自己在粉丝心目中成为一个独特的人。微商自媒体化的关键在于“自”，就是找到自己的特色，然后放大，持续的讲自己的故事，塑造自己的形象。
卖旅行服装的绽放微商讲述的是创始人自己的旅行故事，乡土乡亲微商讲述的是创始人赵翼找好茶的故事，你的独特性又是什么？
四、来点情怀
如果你实在找不到有什么独特性，那么不妨来点情怀。罗永浩让情怀变得争议化，但是情怀仍然很容易让我们感动。
让自己和某一种情怀相连接，能够让很多粉丝在心底里赢得认同。马云的“梦想还是要有的，万一实现了呢？”依然让我们触动。
乡土乡亲的赵翼讲述的是“再造故乡”的情怀，成功登上很多媒体，为自己背书；做男装的鸟人KK，自己组建了一个帆船队、赛车队，带给自己的粉丝和客户一个不一样的世界；Roseonly讲述的是专爱、一生只送一人的情怀；青年菜君任牧说要拯救北漂一族的晚餐；罗振宇为2015年会员招募提的口号是“匠人如神”„„
五、讲故事
广告已死，故事永生。除了创始人的故事，自媒体化的微商可以讲述的故事很多，可以讲述品牌的故事，讲述产品的故事。
每一个品牌和产品的背后都有故事，就看你是否愿意去发现和挖掘。实在没有故事，也可以包装，也可以编。
本来生活的褚橙讲述了一个烟草大王借助橙子东山再起的故事；张药师阿胶糕讲述了一个贵妃美容膏组方的故事，你卖的不是产品，而是故事„„
六、超级符号
我记得看过一本书叫做《超级符号就是超级创意》，你的品牌、你的产品要想让粉丝记住，简单的、富有冲击力的超级符号是非常重要的。
这个超级符号可能是一句话，可能是一个词语，可能是一个卡通形象，可能是一个logo。叫个鸭子、操场火锅、三个爸爸„„这些都是例子，光凭名字就是一个传播的故事。还有视觉冲击力，产品包装是最好的媒体之一，你要思考你的产品包装是否可以做成超级符号，Roseonly的竖长精美包装盒，本身就能让人记住。
七、借势热点 营销不是一时，而是持续的，借势热点就非常重要。
借势热点能够让自己的品牌和产品始终成为热点，对于小而美的微商来说，更是成本小、见效快。
你要养成每天看新闻，刷微博，看朋友圈的习惯，快速借势，实现对自己品牌的植入。现在的热点，稍纵即逝，所以行动要快。
你的微信朋友圈、你的微信订阅号、你的微博都是你的借势内容发布的媒体。
蔡明的操场火锅，号称是第一家有DJ的火锅店，每天播放的音乐歌曲就成了可以借势热点的媒体。
八、仪式感仪式感
也是为了营销，就是要将简单的东西复杂化，让粉丝客户在使用产品时产生联想，形成故事。 某茶叶强调“谷雨节气的第一天清晨采集的嫩芽，温之以少女的体香”；某酒类品牌的生产过程本身就是一种民俗仪式：“在女孩子出生之日，父母将新酿的黄酒埋于树根下，18年后女儿出嫁之日取出。”Roseonly派帅哥用mini cooper送花，鸟人kk用玛莎拉蒂去送玛卡，张药师阿胶糕包装里面赠送了小剪子、手写贺卡、菊花茶、外币，这些都是一种仪式感（将简单的东西复杂化），让用户尖叫，让用户愿意参与进来帮你营销。
九、岂止于微信
微商是微信电商的缩写，但营销从来都是全渠道的。微信、微博、论坛都要用，乃至百度贴吧、百度百科、百度知道、QQ空间等等都是可以利用的营销洼地。
微商大师夫子津津乐道的是在百度知道里面自问自答关于便秘、养颜的问题，就能实现一年百万的罗浮山蜂蜜产品的销售利润。
另外，就是要善于巧妙利用大公司的资源，例如百度现在正推广直达号，是否要将微商开到直达号上？
十、社群、社群、社群
说2015年的关键词是“社群”，这一点我深为认同，现在的时代不是大而全的综合时代，而是小而美的垂直时代。
曾航的那篇《为什么说现在到了投资媒体的黄金时代?》，我也深为认同，小而美的垂直媒体，做的不只是内容，而是社群，是圈子。
微商也是，你卖的不是产品，而是经营的一个社群，一个圈子，你要做的不是简单的卖产品，而是让你的粉丝之间产生连接。 罗振宇组织的罗辑思维粉丝圈，本来生活组织的本来生活家，乡土乡亲的城市茶友会都是这样的玩法。
推荐第10篇：微商运营推广方案09.14
微商营销方案
基本营销模式确定为：各大平台网站推广吸引粉丝→引入微信公众号→软广告推送→筛选出精准客源添加微信号→微信引导实现成交。 营销工具：微信为主，微博为辅，微博配合微信 主营产品：小件工艺品为主营，兼营手串、小型家具
一、微信：
1、微信头像：使用个人照片增加客户信任感及亲切感
2、微信昵称：昵称+公司名称（例如：小靓--大臻）
3、微信朋友圈首图：公司店面照片+公司简介，主要体现公司实力及规模
4、微信个性签名：使用能引发共鸣的语句或公司宣传标语
5、微信朋友圈：刚开始先发一条关于公司上线的朋友圈，紧接着每天发产品填充空白，养几天之后再开始正式推送产品广告，进入正常推送产品广告时，前期每天发送3~5条朋友圈，后期微信好友增加到一定数量之后，每天发送5~8条朋友圈。发送朋友圈以小视频+文字为主，图片+文字为辅，偶尔推送发货视频
6、微信朋友圈更新节点：每天7:00-8:00一次、10:00~11:00一次、16:00~18~00一次。推送产品介绍夹杂品牌咨询、日常生活等内容（避免纯广告）
7、微信公众号文章分享：分享时可提炼重点勾起读者兴趣点击查看文章
二、微信公众号：
1、主要运营：“大臻工艺”微信公众号
2、文章推送：每天一期，每期三篇文章。前期以吸引粉丝的文章为主，后期以软广告为主。
3、推送文章类别：热门话题（主要行业内）、行业内幕、行业知识（主要跟工艺相关）、经典美文
三：微博：
1、微博头像：使用个人照片增加客户信任感及亲切感
2、微博昵称：昵称+公司名称
3、微博个性签名：使用能引发共鸣的语句或公司宣传标语
4、微博朋友圈：主要推送活动为主，每日可更新精品文章
四、宣传推广
1、主要推广渠道：淘宝引入、百度贴吧、QQ兴趣部落、闲鱼、直播平台、今日头条
2、推广方式：百度贴吧、QQ兴趣部落、今日头条主要推送行业内文章植入软广告；关注小件工艺品的大部分为男性客户，直播平台以女性吸引男性眼球，宣传产品信息引导客户添加微信；闲鱼以发布产品为主。
五、活动吸粉
1、新产品免费体验活动 ①活动方式：以产品价格免费领取体验为吸引力，吸引客户关注微信公众号进入商城下单。下单后产生邮费，保住成本并实现粉丝量的增长。 ②活动前期准备工作：a、快递公司商谈合作，确定最低运费。 B、根据最低运费选择活动产品 C、产品采购
D、产品拍摄+详情页设计 E、有赞商城设置链接
F、有赞商城设置优惠券，优惠券金额与产品价格一致 G、公众号关键词引导客户操作文章 F、活动宣传
③用户操作方式：根据活动宣传页面关注公众号→发送关键字“新产品体验”至微信公众号→跳出“个人信息提交申请”文章→填写信息提交→提示申请成功并跳出“新产品体验领取方式”→根据引导进入商城领取优惠券并下单购买
④活动周期：建议一月做一次活动，每次更换一款产品。给客户新鲜感，但不给有选择性的产品，每次只做一种。
⑤活动宣传：微信公众号文章配合宣传+各大论坛推广+微博推广+贴吧推广 ⑥活动预算：以最低运费为标准，选择（收取客户的10元运费）-（和快递确定的最低运费）价格的产品，如：最低运费为4元，则可以选择价格为6元左右的产品做活动。推荐产品：红木烟嘴、茶叶、手串等。 ⑦活动优缺：
优——利用普遍消费者爱占便宜心理进行引流，能够引入的都是对公司产品感兴趣的精准客户，同时体现公司实力，让新客户认可公司产品质量。 缺——部分消费者提防诈骗，不信任该活动。 ⑧宣传广告建议：给客户每次产品领取数量限制制造紧张感，并且必须体现公司规模强大、可信任度高。有故事性地叙述活动的目的及意义。如：因大臻公司隆重上线，为了使更多客户了解我们公司产品的质量，公司推出新产品免费体验活动……
⑨活动注意事项：产品质量必须把关好，且产品档次不能太低。最好是一些工艺礼品、茶叶等。
2、微信投票活动
①活动主题：收藏品鉴赏投票比赛 ②活动说明：抓住部分用户愿与他人分享个人藏品的心理，使该投票活动成为他们分享个人藏品的平台。参与者需提交个人收藏品图片3-5张，收藏品种类不限（如文玩手串、玉石玛瑙、红木家具、木质工艺品、字画、陶瓷古董等。由活动负责人统一收录后制作投票页面，进行时间限制性投票活动。投票活动结束后，由活动负责人统计票数并制作前十名票数最高的获奖名单。名单公布后安排兑奖活动。
②活动前期准备工作：a、进行活动宣传，让更多用户参与活动 b、参与者作品图片的收集及编档 c、投票页面的制作 d、投票进行
e、投票活动结束，统计票数制作获奖名单 f、获奖名单公布，安排兑奖 ③用户操作方式：根据活动宣传页面添加公司微信→提交个人信息及参赛作品→拉票→与公司微信联系兑奖
④活动时间：活动宣传：一周 参与者报名：半个月 投票活动：一个月 ⑤活动宣传：微信公众号文章配合宣传+各大论坛推广+微博推广+贴吧推广 ⑥奖项设置：第一名：奖品： （票数1000票以上）
第二名：奖品： （票数1000票以上）
第三名：奖品： （票数1000票以上）
第四名—第十名：奖品： （票数500票以上）
参与奖（11-20名）：奖品： （票数不限） ⑥活动预算：所有奖项奖品价值+邮费 ⑦活动优缺：
优——投票活动设置关注才可参与投票，参与者为了得到奖品进行拉票可以进行大量的引流。参与者投稿添加公司微信号有利于客户信息的收集，且拥有个人藏品的参与者一般对收藏品有欣赏能力，消费水平属于中高端，为公司后期微信营销打下基础。
缺：用户拉票过程中会引入非精准用户。 ⑧宣传广告建议：大力度体现丰厚的奖品及公司实力，此活动仅为了扩张知名度，并不会对参与者个人信息进行泄露。
⑨活动注意事项：奖品最好诱惑一些，配合参与者的身份可以用工艺礼品、香道茶道用品等文化内涵稍高的产品。
3、淘宝客户引流
①活动说明：制作微信红包刮刮卡，在淘宝用户下单后与产品一同寄出，客户收到后可刮奖，引淘宝客户关注微信公众号并发送关键词“兑奖”进行兑奖，可以锁住精准客户。
②活动前期准备：a、刮刮卡版面设计 b、刮刮卡印刷制作
c、微信公众号关键词设计及文章编辑 ③客户操作方式：淘宝下单→收到购买的产品及刮刮卡→刮奖→关注公众号并发送关键字“兑奖”→公众号跳转“兑奖方式”文章→客户添加公司微信提供订单编号及拍摄中奖刮刮卡图片进行兑奖 ④奖项设置：一等奖：微信红包20元
二等奖：微信红包15元
三等奖：微信红包10元
参与奖：微信红包5元
⑤刮刮卡制作成本：200张60元，500张80元，1000张88元，2000张150元，3000张220元。 ⑥活动优缺：
优——淘宝客户在店铺购买东西后引流到微信公众号，首先可以看到公司规模及实力不同与一般淘宝店铺，让客户对公司及产品更加肯定，其次还可以获得现金红包，让客户体验公司给予的各种各样的优惠，使客户下次购买产品时优先考虑我们公司，最后可以用微信公众号锁住精准客户。 缺——客户觉得流程繁琐，不愿意兑奖 ⑦活动建议：淘宝页面进行宣传，客户兑奖后最好能引导客户在店铺内进行五星好评。
六、分销商发展
1、分销商销售模式：主要以微商分销为主，公司提供图片，分销商转载至微信朋友圈销售，产品售出后得到一定的酬劳。
2、分销商招募方式：a.各大网络平台宣传推广 b.老客户转分销商
c.
58、赶集等求职服务平台上发布消息 d.分销商拉分销商。
3、分销商要求：销售大臻公司产品必须带有公司品牌logo，实现品牌宣传+产品销售的目的。
4、分销商产品图片提供方式：为了不打扰到精准客户，另建一个微信号添加分销商，每天在朋友圈推送产品信息，分销商从朋友圈转载产品进行销售。
第11篇：微信运营管理岗位职责
微信运营管理岗位职责
1、独立运营微信公众号，负责微信公众账号的日常运营和维护工作，包括日常内容编辑、发布、维护、管理、互动、提高影响力和关注度；
2.负责微信公众账号推广模式与渠道的探索，了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求，总结经验,建立有效运营手段提升用户活跃度,增加粉丝数量；
3.制定社会化媒体运营与品牌营销策略，在微信开展品牌营销工作；4.负责建立与外部各渠道的良好关系，整合各渠道资源； 5.定期与粉丝互动，策划并执行相关线上的微信推广活动； 6.负责制定微信运营策略及活动策划，相关微信日常内容发布、更新和管理；
7.制定并实施清晰的用户互动策略，发展粉丝与好友，通过持续互动转化潜在客户，提升企业及产品口碑。
第12篇：微商j进入品牌时代
微商进入品牌时代
微商不需要做品牌吗
现在公认的一个事实是：微商无品牌。这里说的品牌是指众所周知的品牌。
这样一个事实很容易把人们的思维导入一个误区：既然微商没有大众公认的品牌，那么微商就没有打造品牌的必要了。
在回答这个问题之前，我们首先要搞明白什么是“品牌”。 老杨比较认可叶茂中的说法：产品是用来交换的，品牌是用来沟通的。
这也就是说，品牌主要承担与消费者“沟通”的功能，品牌通过与消费者沟通，让消费者认识、了解、接受、购买产品。
老杨也认同龚文祥老师的观点：“淘宝、京东等B2C都是以货架为中心，对于产品，消费者不怎么关心是谁卖的。微商是相反的，下面的代理或者消费者要先信任你，才会信任你的产品”、“京东、淘宝的电商是以产品为中心的，而微商是以人为中心的，人的作用是大于产品的”。
这也就是说，微商解决了京东、淘宝解决不了的人与人之间“沟通和信任”的问题；
从这个意义上来说，微商的本质和品牌的作用是相同的。 微商如果能够好好利用品牌的作用，对招商和销售都能起到加分作用；相反，如果弃之不用或者胡乱利用，很可能会严重影响招商和销售工作。
现在很多微商不重视品牌的作用，视品牌策划为可有可无之物，不了解品牌是个系统工程，认为品牌就是一个名称，随便想一个品牌名称了事，商标也不去注册；
绝大多数微商只谈营运，不谈品牌，即使谈的是微商品牌策划或者微商品牌顶层设计，其实谈的还是微商运营；
不少微商经常打一枪换一个地方，今天一个品牌，玩不转了，明天又换一个品牌；
甚至搞出“三无”产品来（三无产品一般是指无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的产品）。
这种种做法，又如何让下面的代理和消费者对你产生信任感？
微商有个人IP就够了吗
微商都知道打造个人IP的重要性，其实，微商的个人IP就是个人品牌。
个人IP包含的名称、标签、形象、定位等内容与品牌要素包括的品牌名称、品牌形象、品牌定位等内容的内涵是相同的。
所以说，微商打造个人IP，也就是打造个人品牌。
不少微商很重视打造个人品牌，却不重视打造产品品牌，认为自己个人品牌树立起来了，卖什么产品都行。
其实，对于微商来说，个人品牌和产品品牌很难截然分开，个人品牌和产品品牌的结合，主要有三种形式：
第一种形式，个人品牌为主，产品品牌为辅：如龚文祥老师就是以个人品牌为主，结合“触电会”、“触电报”等产品品牌；
第二种形式，产品品牌为主，个人品牌为辅：如微商母婴领域的“小小包麻麻”，主打产品品牌“小小包麻麻”，“包妈”和“包爸”则成为陪衬；
第三种形式，个人品牌融合产品品牌：如微商儿童教育领域的“凯叔讲故事”，王凯将自己的个人品牌融入了产品品牌之中。
不可否认，在微商发展的初期甚至是现阶段，个人品牌起到了主导作用；
但是随着微商竞争的加剧和粉丝辨别能力的提升，一个既重视个人品牌又重视产品品牌的时代即将来临！
微商为什么要打造产品品牌
粉丝之所以购买产品，除了微商的感召力和对微商的信任，更是对产品的信任；
产品一旦出现问题，粉丝对微商的信任就会荡然无存。 所以我们除了打造微商的个人品牌，也需要把产品往品牌方向打造，因为产品品牌能够给粉丝提供更多的信心和保障。
微商经过前几年的野蛮生长和进化，越来越多品牌商家开始进入微商市场。
2017年可以说是品牌微商的元年，不少传统企业已布局微商新渠道进行探索，这当中有格力、贝因美、爱马仕等传统行业巨头自组微商团队，也有洋河、蒙牛、立白等大品牌联手微商团队，还有微商贴牌同仁堂、白云山、仁和等著名品牌。 一些粗制滥造的产品被微商市场淘汰，没有品牌影响力的草根微商越来越难做，好比当年的淘宝进入天猫时代。
微商在“术”方面趋同一致之后，最后比拼的就是品牌！ 微商已经进入品牌时代！
传统微商急需转型升级，除了继续发扬个人品牌的优势，也需要发力打造产品品牌。
微商打造产品品牌有何好处
这里举龚文祥老师《微商思维》一书中的两个案例： 案例一：
触电会会员杨济铭的天然工坊早期有五六十款产品，都是纯天然的，品质都非常好；
杨济铭对五六十款产品当中的每一个都进行了品类分析，分析每一个品类的竞争对手是否强大，分析组纤维这个品类时，发现是所有品类中唯一没有竞争对手的；
这也就是说，竹纤维纸巾这个品类没有领导品牌；
杨济铭作了一个大胆的决定，在五六十款产品当中，选择单价和利润最低的竹纤维纸巾，并且从头到尾只卖这一个产品，一年多的时间获取了1500万会员；
杨济铭通过品类定位的方法，聚焦竹纤维纸巾，做透一个品类，把“竹妃”竹纤维纸巾打造成品牌。
案例二：
触电会会员张萱看好美妆行业，她本身是做滋补品、燕窝出身； 在微商市场，美妆绝对属于一个红海市场，张萱作为一个外行，可以说毫无胜算；
然而当她把美妆冠以燕窝的概念以后，开发出新产品燕窝美妆，并开拓出一个新的市场，很多燕窝商不仅卖燕窝，同时也卖她的“朵韵诗”燕窝面膜；
这样一个精准的细分市场，让张萱的销售业绩从零达到了两个亿；
张萱采用的方法，就是通过横向营销思维，将互不相关的两个概念嫁接在一起，产生新的产品概念“燕窝美妆”，打造出“朵韵诗”燕窝美妆品牌，开拓出一个新的市场。
在产品同质化严重的微商市场，为了让产品与众不同、脱颖而出，市场细分（纵向营销思维）、横向营销思维、独特卖点（USP）、产品定位、品牌形象、品牌定位等传统品牌策划思想大有用武之地。
微商如何打造产品品牌
微商打造产品品牌，首先要进行品牌规划，以著名的互联网食品品牌“三只松鼠”为例，我们看一下品牌规划主要包括哪些内容：
品牌名称：三只松鼠
“三只松鼠”这个品牌名称简单易记忆、上口易传播，让人自然联想到坚果产品。
品牌的命名对品牌的传播以及品牌文化的形成至关重要，“三只松鼠”这个品牌名称基本确定了品牌卡通化的卖萌路线。 品牌理念：慢食快活
“三只松鼠”主要产品是坚果、干果、花茶等休闲食品，“三只松鼠”倡导的快乐文化很好地体现了产品的精神内涵。
品牌形象：“三只松鼠”卡通形象
“三只松鼠”萌萌哒的卡通形象，有效地拉近了和消费者的心理距离，赢得了消费者的好感。
品牌故事：“松鼠老爹”的创业故事
“三只松鼠”除了通过各种媒体宣传“松鼠老爹”的创业故事，还为官方旗舰店的几乎每款产品配上精心设计的故事和相关插图，这些故事有助于诱发消费者对“三只松鼠”的好奇心和认同感。
品牌定位：多品类互联网森林食品
“三只松鼠”产品包括坚果、干果、花茶等，只在互联网上销售，提出“森林食品”这一新的品类概念，让人自然联想到天然、绿色、新鲜、健康。
品牌包装：卡通化包装
卡通化的品牌包装和卡通化的品牌形象一脉相承，惹人喜爱，成为品牌传播最好的载体。
品牌传播：“松鼠萌工场”动画片 “三只松鼠”没有让品牌形象停留在表面，而是把“三只松鼠”人格化，赋予“三只松鼠”小酷、小美、小贱不同的性别、形象、个性、价值观和故事，通过“松鼠萌工场”的动画片，让“三只松鼠”像人一样活起来。
其次，还要把品牌规划的相关内容通过QQ群、微信、微博、论坛等渠道进行整合营销传播，用“同一个声音”与客户双向交流。
微商由于分众传播的性质和特点，打造一个大众公认的微商品牌确实很难，但是打造微商行业某一个细分市场的知名品牌却是完全可能的；
比如微商自媒体领域的“触电会”、微商母婴领域的“小小包麻麻”、微商儿童教育领域的“凯叔讲故事”等等。
有的人认为，小微商就不需要品牌规划了； 其实，任何大微商都是从小微商开始的， 长远的品牌规划，犹如“火箭助推器”， 会有力地推动微商的销售， 让微商越飞越快、越飞越远！
微商只有有了品牌才能持续发展，才不会永远沦为散兵游勇状态的游击队；
为产品插上个人品牌和产品品牌两只翅膀，产品才能展翅高飞!
第13篇：电商运营部门岗位职责说明书
运营部岗位职责说明书
运营主管
1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标；
2.负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体工作。
3.指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时上线销售。
4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。 5.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。 6.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募。
7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。8.负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定。 9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作； 10.上级领导安排的其他相关工作。
………………………………………………………………………………………………………
客服
1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。2.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作； 3.了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证客户满意。
4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项。
5.根据网店销售订单及时进行配货打包。
6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。7.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………
商城管理
1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。2.负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。 3.定期进行订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员。 4.负责库房的产品管理，把握库存周期，准确跟进产品及配件库存流动情况，及时与产品专员及采购人员对接向供应商补货、备货，以确保能及时发货。
5.负责仓库区域规划、产品的堆码排列，确保库存准确性，做到帐实相符、帐账相符。6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
7.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………
美工
1.负责本公司网店的页面创意设计，商品图片美化处理。2.负责本店铺整体装修及美化、日常维护、产品上传及网络推广。 3.负责制作活动促销图片、页面、广告页。 4.网站所需静态页面的设计制作与更新维护。
5.完成上级主管交办的其他事宜，配合其他部门的相关工作。6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
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文案编辑
1.制作产品页内文案，对产品进行风格、款式分类，为每个产品详情页配写文案。2.制作活动策划文案，对店铺活动进行文字性阐述和润色，结合用户需求点，放大进行文字说明、提炼产品买点。
3.编制公司品牌故事，对公司需要的品牌介绍、品牌推广等相关材料进行编写。4.运营公司的官方微博，定时发布微博，与粉丝亲密互动，配合产品上线需求开展投票等活动，提高粉丝量，逐步扩大微博影响力。 5.每日定时推送微信日报及宅即送；微博日报及微淘广播。 6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
7.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………
运营专员
1.根据业务流程需要，参照库存信息，对产品进行上新，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理。
2.管理商城后台，统筹客服安排，汇总客服处理信息，记录归档，上报处理。3.制定方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率；
4.发现工作中发现的系统、服务、流程、物流、支付等各类问题并及时处理。5.定期汇总商城后台数据，形成月度报表，上报领导，并作分享。 6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
7.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………
海外商务
1.熟悉速卖通、EBAY、AMAZON等海外电子商务网站后卖家台操作规则。2.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，对公司现有产品在海外电子商务商务进行销售。 3.接受顾客咨询，回复顾客留言，将用户订单汇总整理，打单并配货打包寄送。 4.负责对海外需求进行市场调查，与竞争对手进行比较分析，制定竞争策略。 5.更新调整产品的描述、进行简单的图片处理，对网站内容进行编辑维护。 6.根据销售情况对产品供应提出需求，以保持较好的库存周转率和库存量的安全。 7.定期统计销售数据，形成月报表汇报领导，逐月提高销售额。 8.在不同海外社交网站上进行产品推广，协调不同平台的销售情况。
9.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………
产品跟单
1.负责统筹公司产品供应链，跟进从产品开发到产品入库整个流程。
2.负责组织供应商的甄选、调查及深入了解，建立供应商档案，确定供应商顺序。3.明确供货条款，提交面辅料采购需求，优化采购环节，合理控制成本。 4.根据公司产品需求，合理安排供应商进行下单生产，密切跟进生产进度。 5.与供应商谈判，签订供货协议，确保货品质量、价格、出货期、出厂检验资料、次品处理方案等合理，有优势。
6.根据收货单据进行收货，对产品数量、质量进行检查，如发现问题及时通知供应商，安排付款、退货退款等事宜。
7.对产品进行登记入库，根据库存量及时安排补货排货等事项。
8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的相关工作，并配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………
产品策划
1.根据用户反馈，推出每月新款策划方案，及时与设计部及技术中心对接跟进产品日常开发，以使产品符合用户需求。
2.运用行业资源，招募模特并合理安排详情页拍摄活动方案。
3.管理美工编辑及画师，合理分配工作，并负责网站线上专题设计制作及上线。4.定期整理汇总画师及拍摄费用，合理控制成本，上报领导并归档。 5.积累行业资源，推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
6.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………
活动策划及推广
1.精通淘宝、天猫、商城等卖家规则并能熟练运用。
2.熟悉淘宝各种站内推广：包括商城与商品标题关键字策略、论坛社区、淘宝直通车、排名等，并配合店铺自身的各类营销推广。
3.研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议，执行相关网络营销方案，完成预期销售目标。
4.淘宝营销工具研究，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率。
5.淘宝热销类目及产品分析，为公司定制网销产品提供依据。
6.定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案。
7.优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向。8.细化各淘宝店铺人员工作职责，完善淘宝店铺的操作规范和操作流程，并能制定传承性文件。
9.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………
第14篇：品牌运营
什么是品牌运营
品牌运营就是企业以品牌为核心所做的一系列综合性策划工作，它是一个复杂的系统工程。随着市场竞争的日趋激烈，企业间的竞争越发明显地表现为品牌的竞争，企业能否培育出自有的知名品牌，将直接决定一个企业在市场上的竞争力。
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品牌运营的必要性
从市场竞争情况来看，中国加入WTO之后。国内市场正逐渐向国际化迈进。国内企业将面临国际跨国公司的强大竞争。大量进口品牌的进入，将会给国内企业造成强烈的冲击，特别是无品牌的企业。品牌竞争的结果将是杂牌、弱势品牌逐步淡出市场。可以预计在不远的将来，中国市场将结束小品牌纷争的时代，形成少数强势品牌一统天下的局面。在这种情况下，为了自身实力，更好地应对跨国公司的挑战与竞争，树立品牌意识，打造强势品牌已成为中国企业的当务之急。
从企业竞争力来看，随着社会步入知识经济时代，技术的创新速度在不断加快，企业进入市场的技术壁垒大大降低，竞争者大量涌现，消费者的选择余地进一步扩大，这就迫使企业不得不把竞争的重点放在塑造知名品牌，增强品牌优势上，以求在消费者心目中建立与众不同的突出地位与独特形象，形成企业的差异化竞争优势。因此加强对品牌的培育和运营。就成为企业的必然之举。
从消费者行为的角度来看，更加需要企业树立品牌意识。商品的多元化，使得消费者的选择日趋多样化，而此时。品牌就成为消费者选择产品的价值标准。从某种程度上说，品牌已成为“质量、可靠性的一种不言自明的保证”。其重要性已超过以往任何时候。在产品的销售过程中，起决定性作用的已不再是产品本身，而是一个企业独特鲜明的品牌形象，是企业或产品给消费者的“感觉”，只有那些代表着高品质、高信誉的品牌．才能在消费者心目中长期占有一席之地。
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品牌运营的基本要求
(一)成功品牌运营三要素
成功品牌的价值是在竞争中体现的。从竞争的角度看，一个成功的品牌应该具有三要素：品牌的科技力、形象力和营销力。
品牌的活力是由这三力合成的。科技力在品牌三要素中处于基础性地位，是成功品牌的基础。品牌并不是单纯靠广告能“吹”出来的。品牌就其本身来看，说到底只不过是企业或企业商品
的标志而已，因此，任何一个企业的品牌离不开其商品或服务这个物质载体。品牌如果不是建立在其商品品质和服务品质的基础上，品牌就不可能树立起来，优良的品质离不开品牌的科技力，没有科技力，企业就不能开发出高技术含量的商品，就不能降低商品成本，就不可能提高商品性能，改进商品外观，就不能在竞争激烈的国内、国际市场上立足。形象力也是成功品牌不可缺少的。企业形象是企业的生命线。一个企业如果不能在社会公众面前树立起良好的形象，赢得社会的普遍好感与合作，就难以在社会上立足。良好的企业形象一旦形成，就能在社会公众中形成较稳定的信心归属，形成极大的心理吸引力，有助于品牌营销的推进。营销力是在科技力和形象力的基础上通过品牌推广所形成的开拓市场、征服消费者的能力，是企业诸因素综合作用的结果。如果把企业品牌营销比作是一条巨龙的话，那么营销力是龙头，科技力和形象力如两翼配合，进而带动龙身，则巨龙腾飞有望。
(二)品牌运营必须视产品质量为品牌的生命
品牌运营是个复杂的系统，质量是关键。消费者选择产品，总是以上乘质量的产品为选择对象。企业如不能透过商品与消费者进行完美沟通，造就名牌便是无稽之谈。美国总体系统咨询机构所做的调查结果表明：认为品质比价格重要的消费者越来越多。在l998年比1978年提高了50％，占到调查对象的80％。强劲品牌，无一不是以其过硬的质量称雄国际市场的。“奔驰-600型”轿车的广告是“如果有人发现发生故障、中途抛锚的奔驰车，我们将赠10万美金。”再如，松下电器之所以声名显赫，重要的一点就是质量高于一般的公司。企业必须清楚地认识到，产品1％的缺陷，对买到产品的消费者来说，就是100％的损失，没有严格的质量管理作后盾，一个产品即便顺利诞生，也会很快到衰退期。
(三)品牌运营离不开广告的宣传作用
据美国一项统计资料显示，在美国排在前20名的品牌，每个品牌平均每年广告投入费用为2-3亿美元，而一些顶尖公司，如可口可乐，每年更是以5亿美元的广告投入，来制造轰动效应。因为他们知道，在这个竞争日益激烈的市场上，想保持与提高品牌的知名度和美誉度，时刻与消费者联系在一起，就离不开广告的有力宣传。有力的广告宣传，把企业的信息及时传达给消费者，使消费者对品牌有个完整、丰满的印象。使他们对品牌有一定的感情倾向，品牌在竞争中便会处于优越位置。品牌竞争不仅是实力的较量，也同样是广告宣传的较量，重视宣传，对于提高品牌美誉度与知名度，塑造良好的品牌形象和企业形象是必不可少的。
(四)品牌运营是品牌口碑的运营
“中国饲料大王”刘永好认为，品牌有两重含义，一是产品品牌，一是信誉品牌。产品品牌是有形的，是看得见、摸得着的，是品牌的基础：信誉品牌表面上是无形的，但却是“众人的口碑”，是社会的广泛认同。美国的一项调查表明：一个满意顾客会引发八笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交： 一个不满意顾客可以影响25人的购买意愿。由此可见，“用户告诉用户”的口碑影响力的巨大。而要赢得口碑，就要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒。只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，为企业品牌赢得良好口碑，树立好的品牌形象。
(五)品牌运营必须要培养名牌员工
品牌科技含量对品牌的竞争力有着相当重要的作用，而这必须要以人才为依托。我国企业要创立品牌，也必须要有一流的人才作为支撑，以员工的高素质作为基础。“欲创名牌产品必须先塑造名牌员工”，美国经济学家莱斯特·瑟罗指出，企业“提高竞争力的关键，在于提高基层员工的能力，也就是要造就名牌员工。”造就名牌员工，就必须要加强员工的纪律和协作精神，全面提高员工的素质。摩托罗拉的每一位员工每年平均少接受40小时的培训，公司才能造就了一支具有12万之众合格的“摩托罗拉”员工队伍。公司的营利率以12％的速度递增，赢得“美国荣誉”的美称。
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我国品牌运营的现状及存在的问题
优秀的企业注重品牌运营，使企业获得长足发展，在我国不乏有先例，如“青岛海尔”就是个中佼佼者。成功的品牌运营能为企业带来巨大的效益，我国企业在品牌运营上所作的努力是值得肯定的，其成绩是有目共睹的。武汉健民集团在其资本运营中，利用其品牌优势就壮大了实力和产品规模。但是成绩是肯定的，问题也是值得思考的，企业在进行品牌运营的实际操作中，问题主要在以下几个方面。
一是对质量不够重视。质量是产品的根蒂，一旦根部不稳，不牢靠，那么以此为基础的商标设计、广告、管理水平、营销策略等枝叶再好，也是枉然，整棵大树还是会倒下。没有优质的质量支撑，急功近利，靠花巨额资金吹名牌，是愚蠢的，这好比是练武功，不从练好内功开始，稳扎稳打，只求快进，最终都会功亏一篑，走火入魔，始终难成气候。
二是品牌定位不准。这是企业品牌塑造及广告宣传效率不高，资金与设计浪费太多的主要原因之一。品牌定位是使品牌的价值特征和宣传点与顾客的购买动机保持一致的做法。通俗地说，产品所具有的价值特征和宣传内容，必须是顾客最想要的和最想听到的，并且要比竞争对手做的好、做的快。一个准确的定位，胜过定位不准的一百个好卖点、好创意，品牌定位不准，将大大削弱品牌对市场的影响力。
三是认为做广告是树立品牌的最好手段。许多企业一味地追求知名度，诸如爱多、秦池等争夺标王，大胆进入，上亿的广告投入后，只有广告轰炸出来的知名度，却没有美誉度。因为没有强有力的品质支撑，产品到最后都是会被消费者抛弃的。品牌的最高战略，应该是创造强势品牌，这样才能使产品成功并长盛不衰，广告仅是当中的一个要素，不是全部。
四是对品牌的保护不够重视。凡是企业都应有自己的品牌，可是我国760多万户企业有效注册商标只有54万件左右，平均14户企业才有1个商标，我国市场上流通的商品，大约有70％没有商标，连商标都没有的企业，又谈何品牌运营?无论是在国际市场还是在国内市场，商标被“抢注”不仅使企业处于“告不赢、赎不起”的尴尬境地，而且会使企业丧失海内外市场，这样对企业造成的损失是巨大的。
针对以上这些问题，企业必须要在创立品牌、管理品牌、发展品牌上下功夫，从各个相关的方面寻求解决问题的对策。
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实施品牌运营的对策
(一)做好创名牌工作
1、市场调研和产品定位是创名牌的前提
企业创立名牌，最终是服务市场的，至于市场要求产品具有哪些特征，具体到对产品的设计、造型有什么要求，都要有详细的市场调查。所以创名牌首先就要知道“磨刀不误砍柴工”，要对市场进行深入、全面、具体、细致的调研，收集相关的需求信息，抓住重要信息并据以做出科学的决策。同时，企业要依据自身的优势和特点准确地把握好市场定位，根据消费者对某种产品属性的重视程度，为本企业产品创造培养一定的特色，树立企业形象，争取有利的市场地位。
2、质量是企业的生命线
质量是品牌创立、发展的根本，名牌产品对质量有着特殊的深层理解：产品质量标准中的两个转变，以采用国内标准为主转向以国际标准为主，符合商品内在的物化指标标准转变为以满足用户要求、使用户满意为准则。中国企业必须建立水平较高的内控标准。只有尽快建立较高水平的管理技术和系统，才能与消费群体建立一种最佳的沟通方式。
3、做好品牌的命名工作
品牌命名是一门科学，它是建立品牌的基础。“名不正则言不顺”。好的商品命名胜似千言万语。一个响当当的品牌只有让消费者记得住，叫得响，传得快，义能适应消费者的心理，才能赢得所爱。好的品牌命名定会注意其发音，具有内涵，简单独特、清楚地传达产品定位，富有产品的功能联想，还注意其文化背景。如“红豆”商标，创意巧妙独特，“此物最相思”勾起人们需要幸福生活的感觉，从而为品牌奠定了扎实的基础也为商家赢来了丰厚的利润。
(二)管理品牌
品牌管理是个复杂的、科学的过程，不可以省略任何一个环节。下面是成功的品牌管理应遵守的四个环节。
第一步骤：勾画出品牌的“精髓”即描绘出品牌的理性因素。首先把品牌现有的可以用事实和数字勾画出的看得见摸得着的人力、物力和财力找出来，然后根据目标再描绘出需要增加哪些人力、物力和财力才可以使品牌的精髓部分变得充实。这里包括消费群体的信息、员工的构成、投资人和战略伙伴的关系、企业的结构、市场的状况、竞争格局等。
第二步骤：掌握品牌的“核心”即描绘出品牌的感性因素。由于品牌和人一样除了有躯体和四肢外还有思想和感觉，所以我们在了解现有品牌的核心时，必须了解它的文化渊源、社会责任、消费者的心理因素和情感因素等。根据要实现的目标，重新定位品牌的核心并将需要增加的感性因素一一列出来。
第三步骤：寻找品牌的灵魂，即找到品牌与众不同的求异战略。通过第一和第二步骤对品牌理性因素的了解和评估，升华出品牌的灵魂及独一无二的定位和宣传信息。人们喜欢吃麦当劳，不是因为它是“垃圾食物”(实际对身体并不好)，而是它带给儿童和成年人的一份安宁和快乐的感受。人们喜欢迪斯尼乐园并非因它是简单的游戏场所，而是人们可以在那里找到童年的梦想和乐趣。所以品牌不是产品或服务本身，而是留给人们的想象和感觉。品牌的灵魂就代表了这样的感觉和感受。
第四步骤：品牌的培育、保护及长期爱护。品牌形成容易但维持是个很难的过程。没有很好的品牌关怀战略，品牌是无法成长的。很多品牌只靠花掉大量的资金做广告来增加客户资源，但由于不知道品牌管理的科学过程，在有了知名度后，不再关注客户需求的变化，不能提供承诺的一流服务，失望的客户只能无奈地选择了新的品牌，致使花掉大把的钱，得到的品牌效应却是昙花一现。所以，品牌管理的重点是品牌的维持。
(三)发展品牌
1、发展品牌应要进行合理的品牌延伸
一项针对美国超市的销售量较大商品的研究显示，过去十年来成功的品牌，有2／3是延伸品牌，而不是新上市品牌。品牌延伸已成为西方企业发展战略的核心，如雀巢咖啡经过品牌延伸后，形成的婴儿奶粉、炼乳、柠檬茶、冰淇淋等系列产品都十分畅销，这说明了品牌延伸的战略意义。
而中国市场还处于轻量级竞争状态中，因此品牌延伸会比欧美发达国家有更多的成功机会。来自国内营销实践第一线的信息也表明，品牌延伸在整个中国市场有着顽强的生命力。海尔、娃哈哈、乐百氏、步步高等都通过品牌延伸而迅猛发展。如乐百氏在品牌延伸前的销售额只有4亿多元，延伸后不到一年就达到了近2 0亿元，品牌延伸使乐百氏的发展有了个加速度，由此可见品牌延伸的魔力之大。
2、创新才能使品牌有持久的生命力
品牌创新是品牌的生命力和价值所在，是获得品牌心理效应的重要举措。名牌不是“终身制”，在信息瞬变、新产品不断涌现的今天，稍不努力就会被竞争者所取代。老名牌中固然有深厚的技术、文化、管理成份，但必须经过现代人的不懈努力，不断注入时代信息，与时并进，才能代代相传。创新是多角度、全方位的，它不仅仅是技术上的创新，更多的是观念上的创新，要有忧患意识和超前意识；人才资源上创新，企业的员工应该锐意进取，刻意求精，不断补充新的知识；市场上的创新，不断研究新兴的消费群体、消费阶层，开拓更多的细分市场；管理上的创新，管理机构和手段视市场的变化相应做出迅速调整，保证做到管理上的高效、灵活、精简。
第15篇：品牌电商营销运营思路来源
2014品牌电商营销运营思路来源：
中国最大互联网公司腾讯控股10日在港交所发布公告，宣布以近2.15亿美元的代价收购中国电商京东15%的股份。业内人士认为，这桩交易或将对中国电子商务市场竞争格局产生深远影响，而中国目前已是全球最大网络零售市场。
品牌战略三定义：事，产品营销：产品，利润，团队铁三角。市，客户营销：占市场，圈用户。势，品牌营销：提高溢价能力，商标变品牌。
一丶产品营销：
1.导入期新店铺或者新品上市，通常不会大规模开始拓展，逐渐优化产品和市场策略以符合细分市场需求。
1)市场分析用数据分析工具了解自己所要做类目的市场容量，竞争店铺，搜索情况等，再结合自身产品优势。
2)定位先定位后出位，避免商超定位，深耕细分市场，人群丶价格策略丶产品策略丶类目，风格等。
3)选款/测款测款可以用直通车或者SNS(即社会性网络服务)投票活动，利润款可以和爆款搭配，活动款建议选择生产周期较短丶大众款，常规款利润和流量均衡。
4)详情页根据测款结果再针对不同产品进行二次优化。
5)人工优化俗称刷单，需要先了解一下自然搜索的各个着重点，有针对性的优化，不能太刻意。
6) SEO(即自然搜索)用各类工具收集转化好的关键词，根据词库关键词制作标题，其他还有详情页图文混排，上下架时间，属性等，经常关注搜索变化是好习惯。
7) CRM(即客户关系管理)优化后有销量了，给客户做个回访，了解购买原因，产品优劣问题，改进不足之处，同时可以增加各种活动，新客带老客优惠什么的。
8) SNS建议以微淘和微信为主，微博可以同步跟进，微淘方便和店铺关联使用，微信可以直接导入用户的手机号码添加好友(个人号)，，微博相对其他两个会比较弱势，逐步累计用户，厚积薄发啊。
9)直通车引入精准流量，稳步拓展，为下一步打基础，选词以点击率高为主。
2.成长期经过导入期奠定的基础，可以扩大投入，这个阶段需要控制好节奏，不能冲得太快也不能踌躇不前，通过转化率丶复购率丶动销率等数据监控店铺健康状况。
1)主题根据定位建立一个季度的营销主题，比如春季去走走什么的，同时视觉营销丶推广丶SNS丶CRM等围绕主题做营销，保持形象统一。
2)视觉营销详情页布局，色调，购物路线等进入深度优化，关注页面访问情况，每周做数据报表分析，提高用户体验。
3)推广直通车加大力度投入，选词以点击转化率高为主，建立淘客关系，大淘客和散户。
4)活动站内外各类活动，分析活动用户质量，对应消费人群，客单价等。
5)包裹营销引入大量流量后发货发货量增大可以在包裹上做文章，比如DM(即目录营销)，赠品，包装等，把客户当成小情人来养。
6) SEO分析目标客户的属性信息，优化流量词，定期分析关键词访问情况，转化率等情况，建立完善监控制度和关键词数据库，占淘宝和天猫搜索坑位。
7) CRM定期开展老客户回访，老客户活动，大型活动提早开始通知老客户，联合其
他店铺做联合营销，监控客户活跃状况，同时对活动引入的新客户进行清洗，保证复购率。
8) SNS与粉丝互动，每日任务，新品投票，粉丝特价，线下互动等等活动，避免挑战节操下限，虽然可以轰动一时，但是会影响品牌形象。
9)数据分析快速增长过程需要对店铺数据全程监控，避免出现不良状况。
3.成熟期经过成长期的爆发增长，获得了一定的市场份额，产品和团队还有利润达到一个瓶颈，这时以稳步增长为主。
1)主题二次优化升级主题产品丶主题系列，提高消费门槛。
2)推广一切以ROI为目标，可以增加钻展的投入。
3) SEO数据稳定性，爆款避免参加活动或者大面积缺货等，销量和转化率等容易出现波动影响搜索。
4) CRM提高客户粘性本质是提升客户生命周期价值，主要是培养客户的“瘾性购买”。
5) SNS沉淀出品牌人格属性，拟人化，人格属性在现代社交圈中是核心，远超那些冷冰冰的品牌标志。
6)数据分析分析同行的产品，成本控制，目标用户，服务态度，SNS等情况。
二丶客户营销：
1)主题随着用户的增加和销售目标的放大，单一产品线已经不能满足需求，遇到市场瓶颈，为了维持品牌的可持续盈利能力，在旧产品线细分市场上进行产品线的延伸，相比孵化新品牌定位新市场更能规避市场风险和竞争风险，同样用主题的方式来营销产品，可以精简宝贝数量，做精品，轻库存。
2) SNS/CRMSNS和CRM没有太大的界限，本质是一样：用泡妞的经验做市场。新主题策略是：用SNS积累的用户对新品测试市场和人群，进入成长期后二次或者三次升级旧主题。当新产品也进入成熟期时，可以进行下一个产品线的规划和研发。
三丶品牌营销：当品牌发展到一定规模后，单靠开发新产品线的方式已经无法满足其高速成长的需求，这时候可以进行品类拓展或者品牌裂变。如果新品类仍是基于原品类的细分客户，可以在原品牌下进行品类拓展，否者则需要通过原品牌的裂变，依靠新品牌进入市场。
第16篇：微商运营的三痛点
微商运营的三大痛点与解决方法
最近很多人听到很多微商运营者反应他们在做微信营销时遇到的问题，总结起来主要有三个，一是没内容推送、二是没有用户关注、三是没有成交，其实这三者存在着很大的关联，前者都是后者的基础，下面我们就来看看该如何解决这些问题。
一、用户来源缺乏规划布局
现在内容营销已经成为了很多微商运营者普遍使用的方法，很多人都是一个优秀的编辑能够抵得上100个优秀的销售员。如果是自己一个人去做原创的内容营销，那么肯定有很多地方做得不够好，首先我们先从抄袭开始，先关注与自己产品行业相关的微信号，去复制它们的精华内容，等到我们对这个行业有足够的认识，我们就可以整合它们的文章，加上自己的一些观点，这样我们很快就能写出不错的营销文案了。
做好营销文案之后我们就该想想怎样做营销，很多人是缺乏系统的营销方法，有的人觉得朋友圈不错，就猛发朋友圈，有的人觉得微信群好做转化就做微信群，对营销的流程没有一个基本的规划。比如我们可以在微店里做产品的展示，在微信公众号里做内容营销，在朋友圈里做基本的宣传。我们最好还能创建一个网站，把内容全部积累下来，微商也要一步一步的走向规范化。
二、不会利用别人的平台和资源
有一个成功的例子，有个做微商的加入了一个微信群后，看到群里都是一些广告信息，所以他和群主说让他去管理这个群吧，然后群主答应了，接着这个群主还给几个相关的群让他做管理，后来他向群主说他有一个自组织，想在群里发发招募信息，群主也答应了，最后成功了占领了几个群的资源。想想也是这群放在这没人管理有人来管总比死了强，现在有人来管有人招募会员，还给予群主一定的费用，群主又何乐而不为呢？
三、微商最大的痛点是不会成交
很多微商在最后成交的时候总是喜欢给顾客描述产品的信息或者证明产品的品质，我们每天都在宣传我们的产品，其实顾客对这些信息都已经很了解了。我们更应该是增强顾客的信任感，增强用户的信任有很多，我们把一些成交的记录或者顾客好评的信息展示给他看，或者去找一个平台开一个微店让顾客到那里去购买，这样才能够证明我们的实力。
第17篇：微信运营专员的岗位职责
微信运营的岗位职责及任职要求
一、岗位职责
1.独立运营微信公众号，负责微信公众账号的日常运营和维护工作；2.负责微信公众账号的内容更新、人群聚焦、话题发起、客户管理等工作； 3.负责策划并制定微信线上活动方案以及微信原创内容的策划与编辑工作；
4.负责微信公众账号推广模式与渠道的探索，了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求；
5.制定社会化媒体运营与品牌营销策略，在微信、豆瓣等社会化媒体开展品牌营销工作；6.负责企业客户微信官方账号的运营，日常内容编辑、发布、维护、管理、互动、提高影响力和关注度；
7.利用微信平台推广企业的客户产品或服务的品牌、产品和互动；8.定期与粉丝互动，策划并执行相关线上的微信推广活动；
9.跟踪微信推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝数量；
10.能够熟练掌握并实施企业、产品、内容微信运营矩阵策略；
11.制定并实施清晰的用户互动策略，发展粉丝与好友，通过持续互动转化潜在客户，提升企业及产品口碑；
12.快速掌握微信的内容创作，能够创作优秀内容，并且具有一定的话题敏感度；13.能够策划组织线上与线下活动，通过活动增加社会化媒体曝光率，提高粉丝与好友数量，提升用户黏度；
14.搜集有效粉丝的问题反馈和批评建议，对有效粉丝的需求和行为进行数据分析，将整合后的数据提交给相关人员。
二、任职要求
1.熟悉安卓/苹果等智能操作系统，熟悉微信公众平台及其运营方式；
2.具有运营微信群运营经验，并有成功转化案例，具有较强的语言组织能力和营销文案撰写能力；
3.思维活跃，具有良好的理解能力和团队精神，热爱本职工作，工作细心、责任心强，富有想象力和激情；
4.有从事互联网行业和社会化营销的相关经验；
5.能够根据用户的需求，创造更好的交互内容，具有创造平台内容的良好技巧；6.熟悉移动互联网使用人群的特点及行为习惯； 7.辅助公司组建开放的团队构建社会化营销体系。
三、微信运营的方法
1.话题营销 2.事件营销 3.渠道推广 4.用户互动 5.制造悬念 6.关注细节
第18篇：微信运营及网络岗位职责
微信及网络岗位职责与工作流程 一．岗位职责
（一）微信
1.负责微信内容的发布、维护及存档；负责筛选、撰写微信稿件，关注时事热点、用户感兴趣的话题。
2.根据微信运营策划要求，提供微信图文信息内容，设置好自动回复相关内容。
3.负责微信后台消息管理、用户管理。负责通过外部渠道增加微信公共号粉丝，统计粉丝人数与增长，与潜在客户沟通、交流，增加粉丝互动，提高产品知名度和美誉度。
4.主动与酒店相关部门沟通，做好节日促销。特别是餐饮部推出的新产品，进行微信推广。适时策划节日会员活动。
5.时刻关注本地区其他酒店推出的微信，了解其推出的产品、优惠政策和营销手段，积极学习同行推送图文优点，做好保存和记录，加以借鉴。6.熟练使用微信公众平台后台操作，以及微信稿件编辑软件，并不断提高微信工具掌握水平。掌握图片处理工具，负责图片修改美化，收藏保存优质图片。掌握排版工具，H5设计工具等。
7.关注微信官方发布的功能调整、增加，以便更加全面的应用相关功能。适合酒店发展的功能，应及时学习并添加功能。
8.掌握微信订阅号安全号账号、密码，不得外泄，确保每次推送的准确性，必须让领导预览确认后，才能推送。
9.及时关注微信自定义菜单及预订系统使用情况，与技术公司积极沟通，及时了解微信最新应用设备。酒店使用部门遇到问题，主动协调解决。
10.关注微信认证到期时间和技术公司服务到期时间，及时续签合同。
（二）网络
1.每周五按时分发小条，及时回收，并编辑成册。2.每周按时回复酒店官网和各在线OTA点评，并填好《芗江酒店网络管理表格》，保存备份，并发给领导。
3.参阅其他酒店，收集与整理点评案例。4.同步微信资讯到酒店资讯。 工作流程 日常工作安排 时间点
工作内容
备注
08：00-08：30
回顾昨天工作，明确今日工作目标。
08：30-09：00
登陆微信后台，查看后台留言和粉丝人数，回复留言，记录需求，分析数据。
09：00-12：00
浏览同行微信发布情况，记录新产品、优惠政策和营销手段；了解官方发布的功能调整；学习收集案例的排版、收集图片；了解微信行业动态并及时掌握最新的工具。
14：30-15：00
明确今天应该完成的各项工作的进展。
15：00-16：30
浏览并回复酒店官网和各在线OTA评论。
16：30-17：00
参阅其他酒店，收集与整理点评案例。
17：00-17：30
记录总结
每周工作安排 时间点
工作内容
备注
周一
①回顾上周工作情况，明确本周工作目标。 ②修改并整理部门案例。
③浏览并回复酒店官网和各在线OTA评论，完成上一周《芗江酒店网络管理表格》，保存备份。
④根据节日安排，明确本周要发布的微信图文。 ⑤其他
周二
①了解一周微信行业动态，了解微信官方发布的功能调整及政策，学习并尽可能添加新功能。 ②浏览并熟知一周各种微信排版工具和各个平台H5模板的最新更新。 ③了解其他部门本周有无需要在微信推广的产品。
④了解本地区其他酒店推出的微信，了解其新产品、优惠政策和营销手段。 ⑤其他
周三
①思考本周微信图文框架。
②制作本周微信。查找资料，浏览案例，处理图片，初步完成图文。 ③其他
周四
①根据领导意见和指导，继续完善微信图文。
②把本次编辑的图片归档分类，把新发现的优秀图片进行存档并学习，以备下次使用。 ③其他
周五
①总结本周工作情况。根据本周工作完成情况，思考一周工作。 ②分发留言反馈小条。 ③其他。
每月工作安排 时间点
工作内容
备注
一月
申请微信在线支付功能，准备申请材料，完成申请。 微信四次推送内容：“元旦”节日迎新、餐厅部促销活动、春节黄金周节日促销微信。 继续跟进微信预订系统，形成管理规范。
收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。 随时关注网络动态和研究微信最新功能。
二月
思考并尝试用新形式使餐饮部更灵活地呈现在微信中。研究在线支付，思考如何延伸餐饮、商品部的售卖功能。
微信四次推送内容：春节黄金周节日促销、情人节节日促销、另外两期待定。
用一个月时间完成微博的关注。把客户经理收集到的各商会、协会、同学会及团体信息，查找并关注。
收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。 随时关注网络动态和研究微信最新功能。
三月
完成微信文案编辑指导手册。 微信四次推送内容：元宵节、消费者权益保护日、鼓励员工参与的微信活动、另外一期待定。 每季度策划一期，鼓励员工参与关注微信的活动。 通过一段时间的学习，力争在图片质量上有所提升。
收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。 随时关注网络动态和研究微信最新功能。
四月
收集借鉴各方材料，着手酒店“忠诚会员”计划建设。 微信四次推送内容：清明节、劳动节促销、另外两期待定。 策划酒店微会员，“漳浦芗江体验师”活动。
形成微信会员管理规范。并学会使用营销部短信平台，使两者相辅相成。
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五月
了解携程艺龙去哪儿等在线OTA的活动，融入活动并试图与酒店微信关联，注重微博与他们的交流互动。
微信四次推送内容：劳动节+青年节促销、母亲节、儿童节、另外一期待定。 酒店“忠诚会员”计划有所进展，至少完成一半以上。
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六月
完成“忠诚会员”计划章程、规则操作流程和样卡设计。
微信四次推送内容：儿童节、端午节、父亲节节日活动促销、另一起待定。 每季度策划一期，鼓励员工参与关注微信的活动。 通过一段时间学习，拍照技能有所提升。
收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。 随时关注网络动态和研究微信最新功能
七月
做半年的总结。
微信四次推送内容：谢师宴、夏季菜肴、另外两期待定。
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八月
中秋月饼的前期促销工作
微信四次推送内容：七夕活动、2期月饼、1期待定。
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九月
中秋月饼的促销工作
微信四次推送内容：教师节、2期月饼、国庆节。 每季度策划一期，鼓励员工参与关注微信的活动。
通过一段时间学习，微信编辑和文案水平要有明显提升。
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十月
熟练利用短信平台，发短信向会员进行问候。
微信四次推送内容：国庆节、感恩节、重阳节节日促销、1期待定。
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十一月
做好花博会的宣传微信。
四次推送内容：花博会、企业文化宣传、两期待定。
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十二月
写工作总结及计划。
四次推送内容：冬至、圣诞节、元旦节日促销、一期待定。 每季度策划一期，鼓励员工参与关注微信的活动。 利用短信平台，发短信向会员进行问候。
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第19篇：运营岗位职责
（一）运营主管工作职责：
1、每天认真按巡场的要求巡视楼层，做好安全、卫生、环境等方面的巡场记录。
2、每天都必须和厂家负责人及营业员交流、沟通，促使商场各项要求落实到位。同时注意收集商场经营、管理、家居、建材市场行情各方面的信息，记录整理后，连同自己的想法，一同向主管领导汇报。
3、配合运营经理做好卖场管理、数据统计及等工作。
4、接待好商户和售后服务的投诉客户，作好详细记录，能处理的及时处理，一时不能处理的，讲明理由，移交售后服务部，并配合好售后部门进行处理。
5、参与业务分析会，配合企划和售后服务部门的活动。
6、协调处理好楼层物业部工作关系，确保楼层平稳运营。
7、配合招商部工作，按时、足额地收缴场地租金等各项费用。
8、完成上级领导交办的其他事务。
（二）运营经理工作职责：
1、制定商场运营管理的相关规章制度，并监督贯彻执行。
2、协助办理场地租赁手续（签订租赁协议，收取质保金等）。协助新进商户进场及装修手续办理等工作。
3、做好经营户的交流、沟通工作保证合作双方关系融洽，确保商场的管理措施落到实处。及时了解反馈经营户的真实想法和要求，为领导决策提供信息。
4、处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。
5、配合商场企划工作的落实和信息反馈。
6、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件。
7、负责巡检商场环境、服务、设施设备运转、商场标识牌等工作。
8、开好业务分析会，在自身学习、提升的基础上，带好运营主管。
9、完成上级领导交办的其他工作。
（三）运营副总工作职责：
1、具体负责商场服务、安全、运营等各项管理工作。
2、了解同行业市场情况，进行系统分析，及时向总经理汇报经营管理情况，并提出改进建议。
3、解决商场内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时处理。
4、协助日常招商工作，挖掘潜在商户，提高招租率。
5、负责协助商场各类商业活动，以提升商场的客流量、成交量。
6、协助企划部门组织实施商场的推广方案，保证商场的品牌形象稳步提升。
7、监督执行商场统一管理制度，监督商户合同履约、商品售卖、售后服务等情况。
8、协调公司与各商户友好合作关系，对商户提出的意见或者建议制定整改措施，及时汇报总经理。
9、结合物业部落实具体的开源节流、增收节支措施，在不影响商场整体形象的基础上提高经济效益。
第20篇：运营岗位职责
运营部岗位职责
所有岗位：
运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工
一、运营总监
岗位名称：运营总监
部门名称：运营部
直接上级：总经理
下属部门：运营经理、营销经理
部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护 管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务
管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责
主要职责： 1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等； 3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行； 4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。
二、运营经理
岗位名称：运营经理
直接上级：运营总监
下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管
主要职责： 1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作； 2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作； 3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实； 4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。
三、营销经理
岗位名称：营销经理
部门名称：运营部
直接上级：运营总监
下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管
主要职责： 1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案； 2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析； 3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案； 4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。
四、运营主管
岗位名称：运营主管
直接上级：运营经理
下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工 主要职责： 1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案； 2．统筹各店长的工作安排； 3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标； 4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果； 5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量； 6．实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；
7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。
五、淘宝店长
岗位名称：淘宝店长
部门名称：运营部
直接上级：运营经理
下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工
主要职责： 1．落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实； 2．维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略； 3．制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划； 4．处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求； 5．引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案； 6．落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标； 7．定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果； 8．负责所辖员工的专业化知识培训。
六、客服主管
岗位名称：客服主管
部门名称：运营部
直接上级：运营经理
下属部门：淘宝客服
主要职责：
1．配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作； 2．定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质量； 3．负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；
4．整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标；
5．配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督； 6．负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件；
7．累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。
七、运维专员 岗位名称：运维专员
部门名称：运营部
直接上级：运营主管、淘宝店长
下属部门：
主要职责：
1．负责所有淘宝店铺的技术实现； 2．定期对设计团队进行技术维护培训； 3．几时跟进各个店铺的首页、内页更换。
八、文案策划
岗位名称：文案策划
部门名称：运营部
直接上级：运营经理、运营主管、淘宝店长
下属部门：
主要职责：
1．负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容； 2．负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容； 3．负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容； 4．从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力； 5．制定店铺的创意装修方案和创意执行广告；
九、淘宝客服篇2：运营专员岗位职责6 运营专员岗位职责说明书
职位名称：运营专员
所属部门：运营管理部
主要岗位职责：
1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。
2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。
3、协助部门对各销售案场定期巡查，包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查；员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。
4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。
5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作，做好公司企业文化宣传。
6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。
7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。
8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作计划的制定进行催收，组织实施和日常工作进行督查。
9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。
10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。
11、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。
12、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。
13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。
14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。
15、负责部门内部所有后勤工作。
16、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。
直属上级：总经理助理兼运营经理
任职资格：
1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历；
2、一年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验；
3、具有较强的沟通协调能力；
4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力；
5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。
6、熟练使用相关办公软件。
工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
本人已认真阅读以上内容，并积极开展工作，如有违背，自愿接受处罚。
任职人签字：
审核人：
生效日期：篇3：运营部经理岗位职责
运营部经理岗位职责
一、协助总经理制定公司的发展战略规划；
二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；
三、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；
四、制定所负责部门的各项管理规章、制度；
五、积极协调和激励所属部门的工作。
六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；
七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；
八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；
九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；
十、维持并开拓各方面的外部关系；
十一、管理并激励所属部门的工作绩效。
十二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权
十三、部门相关费用审核权、控制权；
十四、处理顾客投诉的对外代表权。
十五、下属工作指导、督查、人事变动权
十六、对下属各项工作的检查、考核权
十七、相关营运部的营运管理事项权
十八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。 十
九、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。
二
十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。
二十一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。
二十二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。
二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。
二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。
二十五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。
二十六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。
二十
七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。
二十八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。
二十九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。
三
十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。
三十
一、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。
三十
二、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。篇4：营运部岗位职责
营运部岗位及职责
一、部门职责
1．规划公司年度生产经营计划，推进公司中、长期发展规划。 2．检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行纠编。 3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。 4．分析总部及各分支机构经营和kpi执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。 5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。 6．根据kpi指标细化，并落实、贯彻、执行。
二、岗位设置
营运部总监一名；
经营效率经理一名； kpi管理专员一名；
三、岗位说明书 1．营运部总监
职位名称：营运部总监 职位代码 直属上级：事业部总经理
职位概要：
策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目 标。
工作内容：
1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
4、制定公司运营标准并监督实施；
5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运
营队伍；
7、完成总经理临时交办的其他任务。
任职资格： 教育背景：管理类专业本科以上学历，工作经验突出可放宽条件。
培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经 验：8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。
工作能力：
1、在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验。
2、精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验。
3、熟悉行业动态及运营发展趋势。
4、熟练操作使用办公软件。 2．经营效率经理
职位名称：经营效率经理 职位代码 直属上级：营运部总监
职位概要：
分析、预测公司各种经营指标，向管理层提供经营建议和决策支持。
工作内容：
1、分析评估各项业务和各部门业绩，提供经营建议和决策支持；
2、检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状次品不佳或制度执行不力的行为进行纠编。
3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。 4．分析总部及各分支机构经营和kpi执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。 5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。
任职资格： 教育背景：财经类本科以上学历
培训经历：受过项目管理、管理学、财务分析、产品知识等方面的培训。
经 验：5 年以上大型企业财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。 工作能力：
1、擅长财务分析。
2、熟悉各种组织形式下企业财务管理工作；
3、熟练使用办公软件及财务软件。 3．kpi管理主管
职位名称：kpi管理主管 职位代码 直属上级：营运部总监 职位概要：
协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作
工作内容：
1、执行公司年度薪酬规划及福利计划；
2、定期收集市场薪酬信息和数据；
3、根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法；
4、按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库；
5、制作公司每月的工资报表，按时发放工资；
6、办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金；
7、考勤、管理休假；
8、其他与薪酬相关的工作。
任职资格： 教育背景：人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历：受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。 经
验：2 年以上薪资管理工作经验。
工作能力：
1、熟悉国家人事政策、法律和法规。
2、熟悉与薪酬相关的法律、法规。
3、熟悉薪酬福利管理流程。
4、人力资源管理理论基础扎实。
5、熟练使用相关办公软件。3．商务主管
职位名称：商务主管 职位代码 直属上级：营运部总监
职位概要：
协助商务工作开展，根据商务管理流程，做好业务流程管理的对接。 工作内容：
1． 了解公司物流服务流程，做好商务对接； 2． 熟悉库存周转流程，了解发货与库存的动态变化，协助业务部做好要货计划； 3． 及时整理业务订单，进行整理汇报商务部，并跟踪订单执行过程； 4． 根据工作需要，整理商务数据，为营运管理提供依据。 5． 商务部进销存帐目管理，及时更新维护，为商务运作提供积极支持。 6． 领导交办的其他任务。
任职资格：
教育背景：市场营销、管理类相关专业大专以上学历。
培训经历：接受过物流知识的相关培训。
经 验：有2年以上相关岗位工作经验。
工作能力：
1．有较强的组织沟通能力。 2．高度的责任意识。
3．熟练操作办公软件。篇5：运营部职责 2 部门使命
是集团的运营管理部门，通过协助总裁明确集团战略，组织管控模式，建设组织构架，建立组织绩效、计划管理、流程管理、会议管理等管理体系，监督实施与协调各部门工作，保证集团经营目标的顺利实现。 3 部门职能 3.1 部门建设
3.1.1 负责建立集团运营发展体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施； 3.1.2 负责制定、实施部门年、季、月度工作计划，并进行总结和调整； 3.1.3 负责完善团队建设，招聘、指导、培训、激励、考核部门员工； 3.1.4 负责协调部门内外部工作关系； 3.1.5 负责部门档案管理。 3.2 战略与目标管理
3.2.1 组织建立集团中长期总体发展战略，协助总裁确定集团发展方向； 3.2.2 根据集团总体发展战略，组织资源拟定集团业务战略和职能战略； 3.2.3 根据集团业务战略与职能战略目标，组织资源拟定集团阶段性发展方案，并负责推行落地；
3.2.4 根据集团战略目标，组织编制集团年度经营目标，负责组织落地、监管、评估、反馈。 3.3 品牌管理 3.3.1 根据集团战略发展规划与目标，负责拟定集团品牌战略规划和品牌目标、项目品牌发展规划、项目品牌目标；
3.3.2 负责品牌推广方案的制定，供方的招采、管理与执行； 3.3.3 负责审核品牌相关各类活动、项目涉及品牌形象的宣传方案； 3.3.4 负责外网信息发布的管理工作，负责外网的版面设计、风格理念等工作； 3.3.5 负责《春和会》的组织工作； 3.3.6 负责品牌相关其他工作。 3.4 组织管控
3.4.1 根据集团发展战略，负责提出集团及子公司管控模式； 3.4.2 根据公司审定的管控模式，负责拟定集团组织架构以及调整。 3.5 组织绩效管理 3.5.1 根据集团战略发展规划，组织拟定集团组织绩效考核体系与考核原则，协助相关中心完成其各自考核体系，包括员工考核体系、营销中心考核体系、项目工程考核体系； 3.5.2 负责制定下属公司绩效管理总则，指导下属公司开展绩效管理工作； 3.5.3 负责根据集团经营目标，组织编制组织年度kpi； 3.5.4 根据集团绩效管理体系，组织制定集团各部门、项目、高管层绩效考核方案； 3.5.5 组织实施年度集团绩效考核，分析年度业绩并提出改进建议； 3.5.6 组织实施日常组织绩效考核，协助各部门通过绩效发现问题并改进。 3.6 制度与流程管理 3.6.1 负责集团管理制度编制的组织，并对各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作；
3.6.2 负责建立与维护集团组织管理手册； 3.6.3 负责集团权责体系、权责手册的建立与维护； 3.6.4 负责集团流程管理体系的建立与运行维护工作； 3.6.5 负责检查和监督流程管理体系执行情况； 3.6.6 负责优化流程工作； 3.6.7 负责评估流程风险； 3.6.8 负责组织流程审计与业务审计。 3.7 计划管理
3.7.1 负责集团计划管理体系的建立、管理、实施与优化； 3.7.2 负责根据集团年度经营目标，组织集团各部门与项目部拟定部门年度工作目标，并编制年度工作计划，报审后下发各部门经营责任书； 3.7.3 根据集团年度经营目标、高管绩效考核体系，拟定高管年度工作目标，报审后下发；
3.7.4 负责对于年度经营计划、部门年度工作计划的评估，组织年度经营计划和年度工作计划的半年调整工作；
3.7.5 组织集团各部门编制季度及月度工作计划，并负责审核； 3.7.6 负责年度、季度工作计划执行情况的监督、评估、预警、反馈。 3.8 会议管理
3.8.1 负责集团会议管理体系的建立、管理、实施与优化； 3.8.2 负责公司级会议的组织、记录，督办与跟进会议决议事项。 3.9 知识管理
3.9.1 负责规划并建设公司的知识管理体系及知识沉淀体系建设； 3.9.2 负责公司知识库的建立、规范以及知识的利用、共享； 3.9.3 负责建立公司知识贡献体系、相关激励方案，并组织落地实施。 3.9.4 负责组织项目后评估的策划管理工作； 3.9.5 负责组织召开项目后评估总结、交流会议； 3.9.6 组织项目后评估成果的优化、转化和固化工作。 3.10 信息管理
3.10.1 负责建立集团信息管理制度； 3.10.2 负责对于各方上报信息的合规性进行审查； 3.10.3 负责对集团各部门信息上报的考核工作； 3.10.4 负责集团管理决策数据的提供。 3.11 信息化管理
3.11.1 负责拟定集团信息化战略规划，编制信息化发展方案； 3.11.2 负责集团信息系统招采、实施，系统管理与维护，包括oa系统和业务系统； 3.11.3 负责集团内部网站的管理和维护，信息发布； 3.11.4 负责集团信息系统的账号与权限管理。 3.12 公司级咨询管理
3.12.1 组织公司层面咨询需求调研，招采，管理与实施； 3.12.2 推动咨询成果的评估和落地。 3.13 协助董事部分工作
3.13.1 负责总裁参加会议的管理和协调； 3.13.2 负责总裁日常工作的提醒； 3.13.3 负责完成总裁安排的文件编写； 3.13.4 负责非公司主营业务类的前期相关事宜； 3.13.5 完成总裁安排的其他事务。 3.14 项目运营管理
3.14.1 根据公司发展战略及公司经营目标，组织拟定项目运营目标并下发； 3.14.2 组织项目运营启动会； 3.14.3 负责总控节点计划拟定、报审和下发； 3.14.4 组织项目一二级节点编制，负责审核项目一二级节点； 3.14.5 负责审核项目一二级节点计划的调整。 3.15 其他管理
3.15.1 负责协调各部门之间工作； 3.15.2 负责公司运营管理体系的培训实施工作； 3.15.3 参与项目方案评审。
