推荐第1篇：“市政府督查科计划”政府工作计划
2008年市政府督查科将在政府办的领导下，以“畅通、有序、高效、务实”为原则，进一步解放思想，开拓创新，积极进取，不断加大工作力度，充分发挥督促检查的效能，使督查工作更好地为我市发展服务。
一、加大力度努力把督查工作做深做细做扎实
督查科将锐意创新，进一步提高督查水平，在全面提高督查效能方面狠下功夫，我们将突出督查重点，抓好市领导批示件的督促落实，确保“件件有着落，事事有回音”。做到凡是上级和领导批办的事项，批一项，转一项，办一项；经办部门办完后，必须及时反馈，做到一事一办，一事一报，并每月将督办件处理情况报督查科。在具体的工作中我们将以注重实效为原则，把抓落实，重实效作为督促检查工作的出发点和落脚点，讲效率,求质量,重效果,着力在落实领导的决策上下功夫,把工作做到实处,确保政令畅通,避免出现形式主义。
二、高效有序地处理好市长副市长批示件
督查科是市政府公文的“中转站”，发挥着沟通职能部门内外，联系上下左右的重要纽带和桥梁作用，为此我们将继续做好公文的上传下达，确保政令畅通和各项工作的落实。我们将做到平件每日一送，急件随到随送，领导批示件一个工作日内转出，领导督办、催办事项事事跟踪，每月一报。努力把工作做细做实。
三、及时妥善地处理好上级来文和保密文件
上级来文和保密文件的处理工作目前由督查科负责，我们将一如继往地办理好上级来文和保密文件，认真把好收文、登记、拟办、送阅、转办、跟踪、上报和归档的每一道关，做到准确、及时、安全、高效、不误事、不误时、不泄密。
四、认真细致地处理好内部明电
我们将继续做好内部明电的处理工作，使其规范化和制度化：收到明电后，第一时间提出拟办意见报分管领导，经分管领导审批后按批示及时转给有关部门，须上报名单或材料的，及时上报，决不延误。
2008年督查股将结合实际，建立健全督查机制，加大工作力度，重点开展督查工作，使督查工作进一步制度化、规范化、科学化，同时继续认真做好市领导交办的其它工作。
督查科
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推荐第2篇：政府办督查科活动提升具体安排
政府办督查科活动提升具体安排
2月：第一周，学习县委经济工作会上苏书记及何县长的重要讲话（领学人：王雪刚），学习办公室开展“树正气树形象促发展”活动方案；第二周，学习《国务院关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见》（领学人：闫会君）；第三周，学习省九次党代会上卢展工书记的讲话（领学人：李亚星）；第四周，学习省、市经济会上卢展工书记和李亚书记的讲话（领学人：李阳、都沼元）
3月：对照自己的优点及存在不足，运用学习成果，按照六个提升的要求，全面提升。重点掌握我县十大民生工程涉及的事项，实地督查，对县委经济工作会上安排的重点工作进行督查。
4月：重点督查全县十大民生工程进展情况及县委经济工作会上安排的重点工作，分解政府工作报告，并下发文件。
5月：重点督查全县重点项目建设情况，十项民生工程进展情况。
6月：重点督查全县重点项目建设情况，十项民生工程进展情况，县政府确定的主要工作完成情况。
7月：重点督查全县重点项目建设情况，迎接市里上半年项目观摩。
8月：重点督查人大建议和政协提案办理情况，十项民 1
生工程进展情况，县政府确定的主要工作完成情况。
9月：重点汇总人大建议和政协提案办理情况，督查县政府主要工作完成情况，全县重点项目建设情况，十项民生工程进展情况。
10月：重点督查全县重点项目建设情况，十项民生工程进展情况，县政府主要工作完成情况。
11月：重点督查全县重点项目建设情况，十项民生工程进展情况县政府主要工作完成情况。
12月：重点督查全县重点项目建设情况，迎接市里项目观摩；汇总十项民生工程完成情况，县政府重点工作完成情况。
推荐第3篇：督查岗位职责
格兰仕督察工作小组工作实施细则
第一条 为建立健全公司监督机制，确保督察工作有章可循，大力实施品牌战略，强化管理，严肃法纪，根据上级有关规定，特制定本公司督察工作实施细则。
一、标准上班期间检查
1、上班列队前检查保安员的仪容仪表、服装是否整洁、是否佩戴工作牌等；
2、交接班期间，检查交接班记录是否正常；
3、正常上班之后，检查保安员的操作程序是否规范；
4、检查上班登记的数据是否属实；
5、巡视各广场死角，检查是否存在安全隐患；
6、上班期间，随时注意广场的可疑人员，防止不法份子趁机作案；
7、吃饭期间，检查保安员替吃饭情况；
8、交接班前，检查保安员的值班记录、交接物品等前期准备工作是否做好；
9、交接班结束后，检查服装、物品等是否按要求放好；
二、检查登记
1、督察负责检查保安中队长及保安队员的工作情况，并按规定根据实际情况填写检查登记表，不得弄虚作假；
2、督察员检查不得弄虚作假及发现问题不登记；不得暗中帮助保安班长瞒混过关；
3、检查发现的问题，督察员应立即向保安中队长进行通报或发出整改通知书，要求尽快落实；
三、处罚
1、上班期间，不以身作则按照岗位职责做好本队工作的保安中队长，第一次罚款20元，第二次罚款50元，连续三次此类情况者，立即撤职，情节严重者作除名处理。
2、发现问题未及时处理，发现一次扣10元，不按规定进行检查，每发现一次罚款20元。
3、不按《交接班管理规定》执行者，每发现一项罚款10元；
4、打架、斗殴、上班睡觉者每发现一次作辞退处理，酗酒、赌博视情况第一次给予警告处分，罚款50-100元，第二次做辞退处理。
5、不按规定巡查（不按时巡查、代签字、巡查不到位、不按实际时间登记等）每项每次扣10-50元。
6、不按照《员工行为规范》进行操作者，每发现一项，罚款10元；
7、不服从工作安排，第一次扣10元，第二次在大会上作检讨并扣50元，第三次做辞退处理。
8、不按照《培训管理规章制度》执行者，每发现一次罚款10.元；
9、不按照《保安员宿舍管理规定》执行者，每发现一项罚款10元；
10、不跟进新到保安员的吃、住、工作安排，对保安中队长罚款10元；
11、每周必须召开一次中队会议，总结保安中队一周的工作情况；必须找一名保安员谈心，了解员工的思想情况，军事技能培训每周不得低于一次，如不按规定执行者，罚款10-30元；
第二条 在保卫科科长的直接领导下，督察组介入的工作范围是：本企业的发展与保护；对本公司所属单位和个人依法进行履行职责、遵守法纪和文明形象等情况进行监察监督监管。
第三条 督察组的职责和任务是：
（一）重要的保安服务工作部署、措施、应急预案等活动组织实施及其影响情况的督察；
（二）参与重大社会活动重点地区和重要场合保安工作整个过程的督察；
（三）保安服务中突发事件的处置情况的督察；
（四）保安员执行《保安员职业道德行为规范》等相关情况的督察；
（五）文明执勤、形象作风等情况的纠察；
（六）上级交办的督察工作任务及项目等；
第四条 对督察工作和督察结果有异议时，督察组要及时听取所属单位和个人以及有关客户单位的意见、申诉等，不断改进工作作风，认真纠正错误决定，总结经验教训，提高督察工作水平和实际效能。
第五条 本公司所属单位和人员拒不执行督察命令时，督察组要勇于维护督察令的严肃性，运用有效方法保证政令畅通。如发现重大错误决定的，要及时上报保卫科科长。
第六条 督察人员在现场工作中发现保安人员违法违纪的，可以当场处置：
（一）对违反警容风纪之规定的，即令当场纠正，情节严重的予以经济处罚，由督察人员当场开具经济处罚通知单，并由责任人签收，拒不签收的加倍处置；
（二）对违反规定使用警械、通讯器材、警车警具、警用标志的，可当场扣留没收；
（三）对违纪情况十分严重和影响恶劣者，要先行带离现场，并做好善后处理工作。
第七条 督察人员应具备下列条件：
（一）坚持原则，忠于职守，清正廉洁，出于公心，不徇私情，带头遵纪守法；
（二）熟悉法律专业知识，公安业务知识，保安服务知识；
（三）具有三年以上保安工作经历和一定的组织管理协调能力；
（四）经过专门培训合格；
（五） 执行督察任务时，应佩带督察标志或者出示督察证件；为维护督察工作的特殊性，也可着便装实施督察。
本实施细则自集团领导签发之日起施行。
督察组组长：李梁海
副组长：郭小卡
2016年11月5日
推荐第4篇：督查科工作计划
督查科2013年工作计划
1、加强督查队伍建设、督查风纪、打造一支过硬的优秀督查管理队伍，搞好全区城市卫生管理督查工作。
2、配合处里搞好创建工作，以落实督查制度为重点，推动建立运转高效，保障有力，实行分片分区，定人定点督查机制，推进督查深入分公司的管理模式。
3、做好环境卫生的日常巡查，并对发现的问题落实交办、督办事宜。日常巡查以各分公司每周上报工作计划为主，每周各分公司上报的工作计划，由督察科安排到各分公司的人员进行督察，督察工作完成情况、质量、效率等，是否按时认真完成，确保工作计划顺利完成。同时对未列入工作计划，且存在问题的，对其提出整改意见，分公司拿出具体工作措施，限期整改，整改不到位或未及时整改的，下达整改通知单限期整改或报领导处理，保证环卫日常工作的更好进行。
4、做好各类线路保障工作，提前做好保障预案，配合沿线分公司做好工作，严防出现重大疏漏。
5、负责全年环境卫生的督查工作，全月织各类专项检查或综合检查不低于1次，并严格按照考核办法评分后通报督查结果，兑现奖惩。
6、负责修改并完善处环境卫生督查考核办法，使之易于操作，便于执行。
7、负责制定区重大活动环境卫生保障预案，以明确各级部门职责，快速、高效地完成我区各类重大活动保障任务。
8、对居民投诉的环境卫生方面的问题察看并分解到各责任部门，并将处理情况及时反馈，做到出警率100%、办结率100%。
9、做好每日例行巡查的工作台帐。
10、定时举办安全清运比赛、节油比赛、技术大练兵等。积极主动研究车扫与人扫的衔接，请各分公司经理、片长给每台清运车的司机作业情况打分，一周一汇总，一月一评比，末位淘汰，首位奖励，大大提高道路清扫质量，促进城区主次干道精细化作业水平的提高。
11、公厕的所有管理人员定期学习日常行为规范，定期召开例会，组织人员坚持对城区公厕每天巡回督查、每周轮回查、每月集中查。
12、及时完成领导交付的其他任务。
推荐第5篇：督查科工作总结
2010年督查科工作总结
一、抓好窗口政治学习和法律、业务培训，及时学习了十五届五中全会、科学发展观和党的有关重大方针政策，全年组织学习36次、法律业务培训12次。
二、开展创先争优活动。（资料已报）
三、积极准备资料、文件，保证全市行政审批工作会议顺利召开，拉开了全市行政服务两集中两到位改革的序幕。
四、积极协调联系，促进窗口单位开展两集中两到位改革。采取电话联系、单位督促、解决困难、提供服务、业务指导等办法，积极协调单位入驻。
五、两集中两到位取得了良好效果。全市行政审批服务两集中两到位改革工作在市委、市政府领导重视之下得以顺利推进，取得了较好效果，办件增加，中心办理办件18536多件，比去年（13787件）提高34.4％；功能逐步完善，窗口由过去的18个增加到25个；服务范围扩大，中心办理项目从原来的68项增加到211项；办事效率和服务质量都有较大的提高。国税局、卫生局、地税局、药监局、国土局、档案局和烟草局、粮食局、水务局等窗口单位对甘政办发〔2009〕112号、金政发〔2010〕21号文件执行比较严格，贯彻落实情况较好，有三分之一的单位正在全力推进，房地产交易中心、交通局、工信委、司法局、发改委、人社局、公安局、质监局、工商局和宗教委、安监局等单位贯彻落
实不力，动作较小或几乎没有动作。如果这种现象得不到及时制止和纠正，行政服务中心有可能重新下滑。
六、组织开展两集中两到位督查。按照金政办〔2010〕137号文件的安排部署，市政府办、市监察局、市政府督查室、法制办、审改办、行政服务中心组成督查组，于10月25日至29日采取实地调研、听取汇报、查看资料、召开座谈会等形式，对两集中两到位改革情况进行了专项督查。经过督查，部门认识进一步提高，环保、教育部门明确表示将业务向区上延伸，扩大服务范围。国税局打算将几个科室在税务大厅联审办理的事项进入中心，为纳税人提供全方位的服务，待新大厅建成后整体入驻中心。体育局、消防分局、地税局表示积极配合中心，处理好受理与办理的关系，做好项目进入、办理工作，认识有了很大提高。国税局、工商局、消防分局、教育局、外事办、财政局、人口委、科技局、迅速行动，协调了有关业务。
七、做好窗口日常管理、考核和督查工作，积极配合五城联创，开展优质化服务工作。
推荐第6篇：督查科年终总结
督察科年终总结
已逝年底，回顾督查科一年的工作，有取得的优异成绩也有自身工作的不足，自五月份进入督查科工作以来重点工作内容是公司所属各分厂6S工作检查并督促整改落实和劳动纪律的检查。
督查科至今共完成6S检查整改项3506项，考核193项（不包括每月联查）；劳动纪律检查考核315项，考核金额20010元。
6S日常检查方面：根据领导所下达的工作指标进行，为了保证各分厂的整改质量，八月份前始终没有下达过多的整改项目，开始检查时只是对较严重的问题纳入整改，在10月份后逐步提高了检查标准。通过几个月的工作和各分厂积极配合，使6S管理有了较大地提升，各厂厂区面貌发生了很大变化，死角死面少了，随意性少了，现场更清洁整齐了，极大多数员工对6S管理有了新的认识和理解，并能主动将本区域6S工作做到位。
但是各厂在6S管理方面还是存在着不足之处，有些员工还是对6S管理存在抵触心理，对本区域内的6S工作基本持懈怠的态度，设备上有了灰尘不及时清理，地面存在积水也不及时清除，对没检查到的地方从来不主动的去整理。各分厂的6S督导员多数是新上任，对6S管理工作来说基本是一个空白，甚至有的还缺乏认识和理解，为此在日常检查的同时对各厂6S督导员进行现场培训与讲解，通过一系列的培训与讲解，各分厂6S督导员基本上都能完成好本区域的6S管理工作。
劳动纪律的检查方面：通过六个月的工作，对各厂员工在遵守劳动纪律方面起到了一定的作用，使玩手机、睡岗等违纪现象大大减少，但是劳保穿戴不齐，工作期间的行为规范现象还是很严重，在以后的工作中在不放松对睡岗、玩手机检查的同时要加强对劳保穿戴、行为规范等问题的检查和考核力度。
督察员在平时的检查中所检查的内容还是非常单纯，只停留在表面，虽然在平时的工作中不断的学习有关基础知识和管理方法，有一定进步但与工作职责要求还有很大的差距。充实丰富督察员自身日常管理知识，还是今后工作中的重点。在平时的检查中督察员的积极性和自身素质有待提高，不要为了完成考核项目而工作，要注重考核项代表性和高质量性。在以后的工作中要从提高督察员责任心和自身素质入手，让其把工作当做实现自身价值的平台，认真负责的完成每天的督察工作，争取早日把我公司的劳动纪律提高到新的高度。当然，员工的劳动纪律、行为规范只靠督察员的工作是远远不够，主要还需要各厂领导重视对员工教育和培训并加大管理力度，使其养成好的工作习惯，最终创造良好的工作秩序。
在违规违纪的检查考核工作中偶尔会遇到蛮横之人，甚至扬言你家我知道在哪，出了厂子大门就不属于厂子管了，我会有办法整你。如果真的出现不良甚至严重后果应如何应对是督查人员面临的一大问题也需要领导给与支持和帮助。
新的一年已经开始，在新的一年里督查科要努力学习与工作，认真负责的完成领导下达的任务，通过自身的努力在自身岗位上绽放灿烂的花朵。
督察科
2015.01.02
推荐第7篇：督查科工作计划
2016年督查科工作计划
2016年督查科工作将在办公室的领导下，紧紧围绕旗委、政府中心工作，按照“围绕中心，突出重点，抓住关键”的工作思路，以推动工作落实为核心，着力抓好“五项工作”，强化“三项措施”，切实促进上级党委和旗委各项决策部署以及领导批办件的落实。
一、抓好“五项工作”，切实发挥督促检查职能
一是抓好决策督查。坚持把落实好盟委重大决策和旗委各项部署作为督查工作重点，抓好盟委（扩大）会议、各专项工作会议精神以及盟委领导重要批示等贯彻落实情况的督查，及时向盟委反馈贯彻落实情况。抓好旗委工作会议和各专项工作会议以及旗委决定事项的督查，重点督促各地、各部门按照会议精神，结合自身实际明确工作目标、制定工作措施、抓好工作落实。
二是抓好专项督查。紧紧围绕30项专项推进重点工作做好督查工作，及时向旗委领导反馈专项推进工作进展情况；紧紧围绕全旗经济社会主要指标完成情况进专题督查，每半年通报指标任务进展情况；紧紧围绕全旗项目建设、产业发展、改善民生等重点工作以及备春耕生产等阶段性工作开展重点专项督查，努力形成高质量的督查报告，为领导了解情况、做出决策提供基础性依据。
三是抓好批示件督查。对盟、旗领导批示件及群众反映的热点难点问题开展跟踪督查，规范办件程序，精心做好领导批示件的交办、催办、核查和反馈，对超出规定时限未办结的批示件及时进行催办，切实提高批示件办结率。做好旗委书记大接访活动旗委领导接访案件处理意见落实情况的专项督查，定期向领导反馈办理情况。
四是抓好会风督查。坚持把狠抓会风督查作为提高会议效果的有效手段，加大对旗委组织各类会议的会风督查力度，保障会场纪律，实行会风督查通报制度，切实减少无故缺席会议、非指定人员代替参加会议及中途退场等现象的发生，努力提高会议质量。
五是抓好督查调研。在督查过程中，坚持对具有典型性的工作进行解剖式督查调研，不断总结对全局工作有指导意义的做法和经验，发现和掌握新情况、新问题，特别是苗头性、倾向性、全局性和深层次的问题，为领导决策提供依据，充分发挥好参谋助手作用。
二、强化“三项措施”，努力提高督查工作水平
一是强化能力建设。实行每周研读一篇盟旗领导领导讲话，每周收集、通读、储备一篇精品材料，每周浏览一次时政要闻“三个一”学习制度，及时了解国家宏观调控政策和产业发展政策，努力把握盟委、行署决策部署，提高督查全局性、针对性，加强知识储备，努力提高自身组织协调能力、调查研究能力、分析问题和解决问题能力、文稿写作能力。
二是强化作风建设。牢固树立实事求是思想，坚持把“实”作为督查工作之本，查实情、说实话、献实策。切实增强工作主动性，力争工作往前赶，要求时限的工作，以保证时间为前提力求质量，不要求时限的工作，以保证质量为前提力求时间。努力把工作做细，向细节处求高效、上水平。强化自律意识，严格遵守办公室的各项规章制度，树立良好的工作形象。服从领导、顾全大局，在做好自身工作的同时积极配合其他科室的工作，为领导提供优质的服务。
三是强化规范建设。充分发挥督查刊物载体作用，继续办好《督查通报》、《督查专报》、《督查情况内部反映》、《批示落实情况报告》、《决策落实情况》等督查刊物，推动督查工作规范化。加强对领导批示件管理，严格建立领导批示件台帐，确保领导批示件有记载、有去向，对办理完结的督办件实行一案一档，以备随时查阅。对重点督查工作制定督查实施方案，对督查内容进行分解立项，明确工作重点、督查主体、完成时限和保障措施，提高督查质量。
推荐第8篇：督查部岗位职责
督查部岗位职责
一、督查部经理岗位职责
1、主持督查部全面工作，制定部门规划与工作计划。
2、协助行政中心完成各项工作，及时准确传达上级指令。
3、负责本部门人员分工与协调提高工作效率，督促本部门岗位职责的实施并进行考核。
4、负责本部门其他部门的协调工作。
5、根据工作的实际情况及基层反应提出完善督查管理建议，报给上级提交总经办研究。
6、根据工作需要结合本部门人员综合表现，提出本部门部门轮岗、晋升建议，报领导审批。
7、负责本部门员工需要审核事项的审核工作。
8、完成领导交办的其它事项。
二、督查部主管岗位职责
1、协助部门经理搞好本部门的工作日常管理工作；
2、根据部门经理的安排完成公司交办的各项督查任务的检查和督办；
3、据实上报督查工作进展情况、督办工作落实情况和所发现问题的整改情况；
4、完成本部门工作所需图表设计及内部管理办法的起草工作，报部门经理审核，公司批准后执行。
5、定期对部门的工作进行总结，并根据实际情况提出完善方案。
6、完成领导交办的各项工作。
三、督查员岗位职责
共2页 第1页
1、协助部门领导完成公司交办的各项督查任务。
2、对发现的问题及时上报不得瞒报、漏报、不得包庇和徇私舞弊，如实上报所发现的各种问题和发生的情况。
3、对督查工作做出如实记录，保留相关证据。
4、做到脚勤、手勤、脑勤，定期督查和随机督查结合。
5、完成领导交办的其他事项。
共2页 第2页
推荐第9篇：绿化督查岗位职责
1.负责绿化监督检查工作。2.制止践踏草坪，攀折花木，乱貯喷头，乱倒污水等有损绿化的不文明行为。3.发现并及时汇报绿化需尽快进行管护的个例。4.传递工作信息，提出合理化建议，协调绿化工作。
推荐第10篇：子公司督查岗位职责
子公司督查专员岗位职责
为保障公司的快速发展，以使企业管理更具规范性、降低成本能耗，提升组织效能，经研究决定，设立子公司督查专员岗位，该岗位本着对总公司督查办和子公司经营负责的职责，协助总公司督查主管对子公司工作开展检查，具体负责事项如下：
1.对子公司所有管理人员工作计划进行考核与管理； 2.对子公司的各部门日常管理工作进行现场检查； 3.对子公司的员工满意度及客户满意度进行监督与检查；
4.对子公司涉及成本方面进行监督与检查，为子公司成本管理与控制提出改进要求与建议；
5.提升子公司运营管理效能，优化工作流程；6.每周一份督查总结报总公司督查办，包括上周检查问题整改进展、本周发现的问题和公司经营管理建议；
7.完成总公司督查交待的各项专项工作检查并反馈;1）红头文件的下载、打印、签收、执行情况； 2）劳动合同、竞业协议、廉洁协议等的签署情况； 3）人事考勤、日清统计情况； 4）医护人员证件变更情况；
5）各项证件的年检、时间期限情况； 6）宣传品的安装，按照VI手册执行情况；
7）活动宣传单页制作、发放和展架的制作执行情况； 8）每月活动前台的套餐录入及各部门的推广情况； 9）应收账款、丢单客户的执行情况；
10）销售CRM系统录入情况，销售合同的规范情况； 11）采购物资的价格、数量是否与申购单相符，出入库手续是否健全（申购、出入库审批、出库领用人签字）；
12）督查、运营检查整改情况； 13）定期消防、卫生检查情况； 14）放假期间值班人员值班情况。
8.总公司督查办临时安排各项检查事项的完成。
安徽诺一健康管理有限公司 2017年10月11日
第11篇：政府督查室工作总结
2011年政府督查室工作总结
2011年,在区委、区政府和区政府办的正确领导下，在政府系统各部门和政府办各职能科室的大力支持配合下，我室紧紧围绕区委、区政府的中心工作，对区政府的重大决策和重要工作部署，扎实有序地开展政府决策督查、领导批示办理、建议提案办理等政务督查活动，有效地促进了区政府决策的落实，圆满的完成了各项工作任务，较好履行了政务督查的工作职能，现将全年工作总结如下：
一、政务督查工作
1、建议提案办理高标准
今年，我室共收到区人大、政协会议代表建议和提案共110件，涉及36个部门和单位。“两会”闭幕后，督察室即着手对人大代表建议、政协提案进行分类梳理，做到早分解、早交办、早落实、早汇总。为促进办理工作制度化、规范化、科学化，及时筹备召开建议、提案交办会，全面部署建议、提案办理工作。交办会后一周内，充分听取了各部门调整意见，报请常务副区长审定，对部分调整件进行了重新交办，确保每个建议和提案交办到相关部门。同时，交办时下发了办理要求及办文格式，回复时督查室从内容、办文规范等方面进行了严格把关，并要求各部门回复人大联络工委、政协提案委、代表委员之前，将答复先给分管副区长审定再发函，
有效地提高了办理质量，代表、委员比较满意。今年的区人大建议和政协提案办理，答复率为100%、见面率为100%。市人大代表建议和市政协委员提案的办理，政府领导层层把关，先由政府办主任审阅后，呈分管副区长审定，再送区长签发，最后才送市提案科和人大、政协提案委，这种严格办文，得到市领导的高度评价。
2、政务督查求实效
（1）围绕区委、区政府决策和重要工作部署抓督查。区委、区政府的重大决策是政务督查工作的重点，是全年督查工作的中心。年初，督查室根据《政府工作报告》将全年的重点工作逐条细化分解到各个责任部门和单位，明确了责任单位和主要负责人，定期跟踪督查，及时掌握各项工作的进展情况和落实情况，，通过督查及进发现工作中存在的问题和困难，反馈给主要领导和分管领导，为领导部署工作、调整决策提供了参考。对进展较慢，没有及时达到要求进度的，督促责任单位及责任人加大工作力度，及时完成预定的工作目标。一年来，政府督查室共针对重点工作，片区提质改造、公共服务进社区等工作开展督查85次，下发督办函75件，与区其他相关部门联合开展综合性督查13次，共编写政务通报16期，编写督查快报11期，完成市政府督办事项19件，参加各类检查25次，有力地推动了政府年初确定的目标的落实。
（2）围绕区委、区政府中心工作抓督查。
一年来，政府督查室紧扣区委、区政府中心工作，牢固树立全局意识，突出重点，集中精力狠抓区委、区政府年初确定的各项中心工作的落实。今年，就重点以项目建设、为民办实事、六进社区、农业农村工作等为重点，扎实开展督查工作。如为民办实事工作实行旬报制，一月一汇总，并及时将进展情况报送给市考核办及区政府主要领导，有效地推动了工作的落实。
（3）积极开展会议议定事项的督查。把政府常务会、区长碰头会及各种专题会议议定事项和重要工作部署作为阶段性督查工作重点，进行分解立项，明确专人，按照任务和时间要求，不断强化责任，狠抓工作落实。如今年仅针对控规拆违工作就下乡、街督查55次，对发现的违章建筑及进通报相关部门和乡街，并及时报告区政府领导，由于督查频繁，反映问题及时、跟踪督办到位，今年全区的违章建筑明显减少。区委、区政府对政府绩效今年全年共开展会议议定事项的督查10次，确保政府阶段性重点工作得到落实，有效地避免了以会议落实会议、以文件落实文件，甚至不了了之的现象，确保了政令畅通。
（4）扎实开展领导批示件的督办。领导批示的督办是我室的一项重要工作，我室严格规范批示件办理登记、查办催办、反馈上报和整理归档等流程，对区政府主要领导的批示，及时确定具体承办单位和承办人，明确办理时限，由专人盯办，及时将督办的情况反馈给批示领导，办理完结后由
承办人员签字后将文件分类存档。今年全年共办理领导批示件116个，做到领导批示“件件有着落、事事有结果、项项有反馈”。
二、绩效考核工作
绩效考核是推进工作的有效手段，绩效考核的工作涉及政府序列的所有部门，牵涉的部门多，时间跨度长，要使绩效考核真正成为推进工作的动力，就必须要制定一套行之有效的、公平公正、操作性很强的考核方案。年初，督查室紧紧根据区委、区政府的重大决策部署，将年初制定的各项任务认真研究，将主要工作分解到各个责任部门和责任人，并印发了《2011年市对区政府绩效评估指标任务分解表》、《政府绩效目标管理考核方案的通知》、《乡街政府绩效评估通知》、《石鼓区为民办实事实施意见》、《石鼓区公共服务进社区实施方案》等文件，并采取平时抽查和集中检查相结合的方式对各责任单位和责任人进行考核，平时加强各项工作的督查，及时掌握各项工作的进展情况，并下发督查通报，整理好台帐资料，为年终绩效考核的提供依据，年底将组织相关台帐管理单位对各部门和单位进行客观公正的考核，以绩效考核来推动各项工作的开展。
石鼓区政府督查室
2011年12月
第12篇：政府办公室督查工作总结
2008年区政府办公室督查科工作总结
一年来，在政府办公室领导的带动下，在全体成员和同志们的支持帮助下，我紧紧围绕区政府办公室的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。
1、强化形象，提高自身素质。我是今年6月份来督查 科的，为做好督查工作，坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系，诚实敬业。经过半年的学习和锻炼，与科室人员共编写督查情况专送22期；编写督查专报45期；督查督办事项136件；其中完成市政府督办事项29件；市、区政府领导批示69件；区政府门户网站区长信箱受理事项近50余件；开展各项专项督办16次；参加各类大型检查12次；编写区政府每月主要工作和重大活动安排12期；编写领导批示落实情况反馈单13期；编写区政府业务会议纪要13期；协调处理各类上访事件百余项；协调奥运安保相关工作，发送会议通知40余次，接待市奥运安保各项检查8次；对2007年扣留的127台残疾人三轮车进行了集中销毁。细心学习他人长处，弥补自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己有所提
高。
2、严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，无论在哪个科室，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把工作的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地、埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于政办形象的事不做，不利于政办形象的话不说，积极维护政办的良好形象。
3、强化职能，全力以赴搞好督查工作。随着政府职能的相应转变，督查工作面临许多新情况和新问题，为此科室结合区情，认真研究对策，制定措施，畅通督查工作的渠道。增进友谊服务意识，提高工作效率，杜绝一些部门及基层在督查中做出的推诿扯皮、人浮于事的现象。一是根据督查工作的实际，以确保政府重大决策的贯彻落实及重大项目的顺利实施，制定了督查工作制度，确定了督查工作的主要内容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序。二是建立健全了督办网络，形成了上下通畅的督查工作联系渠道。为了有利于开展工作，不仅建立了各部门、各街道办事处之间的督办网络，明确督查工作及具体工作人员，而且积极与市政府督查室取得联系，争取工作的主动性，为政令畅通、上情下达打好基础。三是分门别类，确保工作秩序井然有条。督查工
作经常会出现交差进行的现象，为了避免重复督办及超期延办，科室以登记制度、近期办结制度、督查专报等为基础，将督办事项根据进展情况分成了未办事项、已办事项、正在处理事项三大类；在每一类中又依据督办件的来源细化成领导批示、重点项目、会议纪要等，做到了一事一办、一事一查、一督一报，既便于操作，又确保工作井然有序。四是夯实责任、狠抓落实，做到了事事有落实、件件有回音。在工作中，注重把握根本，努力提高服务水平。科室人手少、工作量大，这就需要科室人员团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合秘书科做好会务工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多、干得少，只希望把工作圆满完成。
一年来的工作虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足：如在工作方面，思想解放程度不够，工作方法少，较经验丰富的同志差；在学习上，主动性和系统性差。在今后的工作中，我一定认真总结经验，发扬三个精神，克服自身不足。
一是发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨炼意志，增长才干。
二是发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，
博览群书，不断积累，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛汲取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培养自己具有扎实的理论功底、辨正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力、从而逐步达到“张口能讲，提笔能写，下手能干”的境界。
三是发扬超越自我的精神。要打破长期形成的心理定势和思维定势，勇于发现和纠正自己工作中缺点和错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求，奋发进取，以适应各项工作超常规、跳跃式发展的需要。
2008年即将过去，2009年即将到来，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，在工作上做出更大更多的贡献。
第13篇：上半年督查科工作总结
一、定制度，提要求，推动工作进展
根据督查工作的实际，以确保政府重大决策的贯彻落实及重大项目的顺利实施，确定了科室目标责任制度，确定了12项督查工作的主要内容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序，在督查工作中发挥了较好的作用。
二、围绕重点，突破难点，狠抓督促落实
一是对一些重大事项坚持跟踪督查，现场查看，求得实效。如对十里铺街道村水塔漏水导致部分村民居住楼房倾斜发生险情事件、新筑街道杨庄村48人因对国际港务区征地拆迁有关政策不理解赴京上访事件，均能做到深入现场实地查看，了解真实情况，并按要求及时上报各类信息、报告等材料。二是认真参加专题会议，及时完成会议纪要的起草，并结合督查工作针对会议决定事项进行督查，发挥了科室作用，使领导决策按时落到实处。三是不断提高督查专报质量。今年上半年共出专报5期，及时全面地反映了半年来政府督查工作的重点、各街镇各部门对有关事项的督促落实情况，保证了以通报查落实、以通报鞭策后进及时改正不足、以通报反馈情况的目的，真正发挥了督查专报的重要作用。
四、跟踪督查，反复查证，核清事实，妥善解决复杂遗留问题
对一些复杂的历史遗留问题，采取跟踪督查的办法，力求核清事实，妥善解决问题。如十里铺街道董家门村退休职工董德祥、田巧润夫妇一事多次来区上访。为了给二人一个满意的答复，区政府多次召开协调会、专门成立调查小组，重新对其反映的宅基地问题进行了核查。通过翻阅大量历史资料，查找有关政策、档案等，先后数次深入本人所在街道村组了解情况，经反复调查、考证、分析，按照“历史遗留问题按当时政策对待和处理”的原则及时为其补办了批复，目前正在办理宅基地土地使用证。
五、及时高效的完成了领导交办的各类临时性任务。
二OO六年七月一日
第14篇：上半年督查科工作总结
2006年上半年督查科工作总结
今年上半年，在办公室领导的正确领导和各科室同志们的大力支持和帮助下，督查科按照年初办公室确定的工作任务，圆满完成了省市区领导批示、“市新闻监督摘报”、“西安内参”、区政府常务会议和专题会议决定事项、群众来信来访反映问题等方面工作的督查与办理，现总结如下：今年上半年，共督办办各类事项23件
（其中下发督办单的共18件），其中完成答复上报市“新闻监督摘报”3件，“西安内参”4件,“西安晚报”、“三秦都市报”等新闻媒体反映问题3件，网上建议2件，人大、政协转办和领导批示的群众来信来访5件,“市长办公电话综合信息”3件，其它3件。具体表现在以下几个方面：
一、定制度，提要求，推动工作进展
根据督查工作的实际，以确保政府重大决策的贯彻落实及重大项目的顺利实施，确定了科室目标责任制度，确定了12项督查工作的主要内容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序，在督查工作中发挥了较好的作用。
二、围绕重点，突破难点，狠抓督促落实
一是对一些重大事项坚持跟踪督查，现场查看，求得实效。如对十里铺街道村水塔漏水导致部分村民居住楼房倾斜发生险情事件、新筑街道杨庄村48人因对国际港务区征地拆迁有关政策不理解赴京上访事件，均能做到深入现场实地查看，了解真实情况，并按要求及时上报各类信息、报告等材料。二是认真参加专题会议，及时完成会议纪要的起草，并结合督查工作针对会议决定事项进行督查，发挥了科室作用，使领导决策按时落到实处。三是不断提高督查专报质量。今年上半年共出专报5期，及时全面地反映了半年来政府督查工作的重点、各街镇各部门对有关事项的督促落实情况，保证了以通报查落实、以通报鞭策后进及时改正不足、以通报反馈情况的目的，真正发挥了督查专报的重要作用。
三、按时完成市新闻监督摘报等媒体反映问题的督查与办理
上半年共完成市新闻监督摘报反映问题3个，“西安内参”反映问题4件,“西安晚报”、“三秦都市报”等新闻媒体反映问题3件，均按照市上和媒体的要求做到了一周或一月以内督查办理并及时完成上报或情况反馈。其中市新闻监督摘报第190期反映我区纺织城街办“枣园苏村乱倒垃圾成山，居民叫苦不迭”、新闻监督摘报第220期我区“红旗街办神鹿坊附近产河河道里有人倾倒大量建筑垃圾”、三秦都市报2006年6月7日刊登“灞桥热电厂子校门前成了垃圾场”、市新闻监督摘报第79期反映我区灞桥街道办事处香湖湾村毁田挖沙、三秦都市报报道》“灞河西侧上百亩地仍有人非法采砂”、《陕西日报》2006年5月5日刊登“绿色樱桃园存在不绿色企业”等经督办都得到了妥善解决并及时进行了答复上报。
四、跟踪督查，反复查证，核清事实，妥善解决复杂遗留问题
对一些复杂的历史遗留问题，采取跟踪督查的办法，力求核清事实，妥善解决问题。如十里铺街道董家门村退休职工董德祥、田巧润夫妇一事多次来区上访。为了给二人一个满意的答复，区政府多次召开协调会、专门成立调查小组，重新对其反映的宅基地问题进行了核查。通过翻阅大量历史资料，查找有关政策、档案等，先后数次深入本人所在街道村组了解情况，经反复调查、考证、分析，按照“历史遗留问题按当时政策对待和处理”的原则及时为其补办了批复，目前正在办理宅基地土地使用证。
五、及时高效的完成了领导交办的各类临时性任务。
二OO六年七月一日
第15篇：上半年督查科工作总结
上半年督查科工作总结范例
一、定制度，提要求，推动工作进展 根据督查工作的实际，以确保政府重大决策的贯彻落实及重大项目的顺利实施，确定了科室目标责任制度，确定了12项督查工作的主要内容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序，在督查工作中发挥了较好的作用。
二、围绕重点，突破难点，狠抓督促落实 一是对一些重大事项坚持跟踪督查，现场查看，求得实效。如对十里铺街道村水塔漏水导致部分村民居住楼房倾斜发生险情事件、新筑街道杨庄村48人因对国际港务区征地拆迁有关政策不理解赴京上访事件，均能做到深入现场实地查看，了解真实情况，并按要求及时上报各类信息、报告等材料。二是认真参加专题会议，及时完成会议纪要的起草，并结合督查工作针对会议决定事项进行督查，发挥了科室作用，使领导决策按时落到实处。三是不断提高督查专报质量。今年上半年共出专报5期，及时全面地反映了半年来政府督查工作的重点、各街镇各部门对有关事项的督促落实情况，保证了以通报查落实、以通报鞭策后进及时改正不足、以通报反馈情况的目的，真正发挥了督查专报的重要作用。
四、跟踪督查，反复查证，核清事实，妥善解决复杂遗留问题 对一些复杂的历史遗留问题，采取跟踪督查的办法，力求核清事实，妥善解决问题。如十里铺街道董家门村退休职工董德祥、田巧润夫妇一事多次来区上访。为了给二人一个满意的答复，区政府多次召开协调会、专门成立调查小组，重新对其反映的宅基地问题进行了核查。通过翻阅大量历史资料，查找有关政策、档案等，先后数次深入本人所在街道村组了解情况，经反复调查、考证、分析，按照“历史遗留问题按当时政策对待和处理”的原则及时为其补办了批复，目前正在办理宅基地土地使用证。
五、及时高效的完成了领导交办的各类临时性任务。二OO六年七月一日
第16篇：督查科工作规范
区委办公室督查科工作规范
一、工作职责
督促检查是党委办公厅（室）的一项重要职责，是为党委服务的重要内容。区委办公室督查科是协助区委抓落实的办事机构，协助区委对全区各级党组织落实党的方针政策和区委重大决策、重要工作部署的情况进行综合调度、巡视检查、组织协调、督办催办的职责。
㈠办理中央、省、市委领导同志批示事项的查办落实，以及对区委领导批示、交办事项进行督促检查。
㈡对区委重要文件精神、重要会议议定事项的落实情况进行督促检查。
㈢办理市级以上新闻媒体对本区工作提出的批评、建议事项的督促检查。
㈣在认为应当督查的其他问题，在报经领导批准后进行督查。
㈤负责《督查专报》、《台儿庄督查》编发工作。
㈥完成领导交办的其他工作。
二、目标管理制度
㈠对党的方针、政策和党委重大决策、重要工作部署贯彻落实情况的督查，不管采取什么方式，必须做到事事有着落，件件有回声；对领导批示事项的查办必须在规定时间内办结，办结率保证100%。
㈡全科人员要具有立党为公的政治素质；明辨是非的识别能力；雷厉风行的工作作风；忍辱负重的奉献精神；实事求是的思想品格；谦虚谨慎的职业情操；埋头若干的敬业精神。
㈢编报市委督查室的《督查专报》在保证完成市级领导批示的基础上，平均每月4期，下发各镇（街）、区直各部门的《台儿庄督查》保证全年编发12期。
三、工作任务
㈠上级领导机关和领导同志批示交办的督查事项。
㈡对区委重大决策部署、研究决定的重大事项以及每个时期确定的重点任务贯彻落实情况的督促检查。
㈢区委重要文件中涉及的需要督促落实的事项，以及明确要求汇报的事项。
㈣区委领导同志的批示件。
㈤上级新闻单位的批评意见或建议。
㈥其他需要督促检查的事项。
四、工作程序
㈠拟办送审。对督查事项提出具体拟办意见，报送分管主任审定；重大事项需报办公室主任或分管书记审定。
㈡立项下达。督查事项经领导审定后，正式立项。按照督查件顺序编号、登记，写明来文单位、收文日期、交办时间，明确承办单位和限结日期，向承办单位下发督查事项通知单。内容比较复杂的督查事项，可先分解为若干具体事项，然后再立项下发督查通知。原则上，未经领导批准，不得自行立项督查。
㈢催办督查。督查通知发出后，及时进行查询，掌握初步办理的情况，同时根据时限要求和不同情况，通过电话、发催办单、面催等形式督办。紧急事项，要随时进行督办。对办理情况，要不定期进行通报。
㈣审核报结。认真审核承办单位的办结报告，主要看督查事项是否落实，处理意见是否符合党的政策和国家的法律法规，文书格式是否规范等。不符合要求的，通知承办单位进行补办和重新办理。办结报告审核合格后，专项或综合报告有关领导或上级督查部门。
㈤立卷归档。办结报告经领导审阅后，整理立卷，交专人保存，定期将卷宗移交机关档案室保存。
五、资料管理制度
㈠文件管理。视发文单位，分别建立文件传阅夹。对需要长期保存的文件，定期检查。
㈡刊物管理。所有刊物，逐一登记，分类放置。内部刊物，整理放入专用资料盒。
㈢督查资料管理。日常编发的各种督查刊物，应及时存档，发现短缺或遗漏及时查询补齐，并定期装订成册。
㈣对剩余可过期资料，严格按照有关规定，及时进行清理、销毁。
六、工作交流制度
㈠加强与省委办公厅督查处、市委督查室的联系。经常保持电话联系，经常请示工作，阶段性的工作应登门汇报，并有针对性地请有关领导和同志来指导工作。
㈡加强与区委办公室其他各科室的工作联系，及时收集、掌握其他科室的信息、调研成果、资料等。科内人员平时要加强交流与协作，促进整体工作水平的提高。
第17篇：督查科工作职责
督查科主要工作职责
督查科作为信访局业务职能科室，基本任务是组织搞好中央、省、聊城市委和临清市委关于信访工作的决策、部署在本地贯彻落实情况的督促检查；承担上级部门和市委、市政府领导批示、交办重点信访事项的督查督办。具体职责是：
1、承担中央、省、聊城市和临清市领导交办的信访事项及其他重大信访事项的督查督办工作。
2、对信访法规在本地区的贯彻落实情况进行检查督导。
3、对市委、市政府关于信访工作的决策、部署落实情况进行督导检查。
4、对中央、省、聊城市联席会议办公室和上级党委政府信访局交办信访事项的督查督办。
5、对进京赴省到聊信访事项和市级领导接访的信访事项进行督查督办。
6、加强与市联席会议办公室及督查专员协调配合，形成督促检查工作合力。
7、对各镇办事处、市直各部门办理信访事项的工作进行检查、协调和指导，加强调查研究，总结经验，探索规律。
8、重大活动及社会敏感期间的稳控工作督查督办。
9、组织、承办信访督查督办业务例会。
10、认真研究实施改进工作建议权、完善政策建议权和
行政处分建议权。
11、承办局领导交办的其他重要事项。
第18篇：上半年督查科工作总结
2018年上半年督查科工作总结范文
光阴似箭，时光如梭，接下来的半年时间转眼过去。根据大学生心理发展的规划，围绕院心理咨询室的工作计划，在这半年的时间里，我们团队取得了很大的突破和成果，有效地营造了校园心理氛围，有效提升了学生的心理健康水平，初步实现了“助人自助”的教育目标。
现将工作总结如下：
一、下寝走访新生
活动从新生军训开始，持续三天。在活动过程中，成员能够做到微笑致意，予以新生关怀，并对保险学院做了正面宣传和引导，新生们也提除了自己的疑问，大家畅所欲言，气氛十分融洽，新生不仅体会到学校的温暖，同时，心中的疑惑也减轻了不少，并对院心理辅导团和心理咨询室有了初步的概念和认识。
二、纳新工作
XX年9月20日至9月28日，我们举行了为期一周的纳新工作。在此之前，我们已经为迎接新成员做了精心的组织和认真的准备，为本次纳新的成功奠定了坚实的基础。在此期间，大家都兢兢业业，团结一心，成功的完成了本次纳新工作。我们相信，有了他们这批新血液的输入，我们辅导团会更上一层楼。
三、班级团体辅导
为帮助新生尽快相互认识，建立班级的信任和友谊，在曾老师、林老师的分配下，展开XX年全院新生团体辅导工作。在大家的积极配合下，我们达到了既定目标。当然，活动中也存在着不足。譬如，有些工作做得还不够细致全面，事前准备不够完善，但相信有了这次经验，我们以后的工作会更加好。
四、户外心理素质拓展
团体辅导的有序进行，得到了广大师生的一致好评。应曾老师的委托和各大组织大邀请，一一对院文明督察队、公寓自治委进行户外素质拓展。此次拓展相比之前的辅导，由班级到院级组织，由室内转到户外，整个过程似游戏的形式进行，大大提升了自身的组织，及团队的实力，为今后大型活动的开展，打下坚实基础。
五、心理沙龙
由大一成员自行组织的心理沙龙活动在11月初面向全院举行。本次活动极大地提升了大一伙伴的积极性、组织能力。游戏丰富精彩，给三系一院的同学们拓开了一个很好的友谊交流平台。
六、辅导团与各系心理健康部的联谊
活动达到了预期的和各系心理健康部伙伴们的认知、交流目的，为辅导团日后的工作打下了良好的基础。
七、创建团队文化
在曾老师的倡导下，我们有了自己的团队文化，于每次例会前展示，进一步加强了辅导团内部的团结合作，整个团从此凝成了一股绳，有了基本的统一。
八、公文培训
在辅导团内部，由大二带领，定期进行团内学习小课堂，丰富了伙伴们的课余生活，拓展了他们的知识面，有效地提高了自身的写作能力及工作效率。
九、心理讲座培训
由曾老师带领、召集辅导团成员以及各班心理委员于每周四进行心理知识讲座，大大提高了我们对心理学的兴趣，教会我们认识自己，怎么样提升自己，在看清自己的同时学着提升自己，为以后自己能力的提高做了很好的发觉。
以上就是院心理辅导团本年度下半年工作总结。
第19篇：中心督查科工作总结
2011年度工作总结及明年的工作计划
已逝年底，回顾2011年是不平凡的一年。是执法局成立第十周年与融入城管委的一年，是“三创”迎检夯基础、抓落实和促成果的一年，也是创新城市管理，提高城管实效的一年。一年来我督查科在中心领导的悉心指导下，根据市局工作考核办法和中心考核实施细则规定，明确指导思想和主要职责，确定督查考核任务与目标，高效公正履行半小时承诺制考核、有效督办和协调96310重复投诉交办单、12345二次交办单（协办单）、局长接待信访件，特别是在各项整治活动、创建工作与领导交办工作任务中，发挥了督查科强化责任、扎实工作的一面，具体工作汇报如下：
一、本年度工作情况
（一）加强学习，改进完善，不断促进中心考核细则健全 建设学习型考核队伍，是提高督查能力的重要保证。本年初，督查科按照《2011年杭州市城市管理行政执法工作考核办法》（杭城法„2011‟4号）精神及中心领导班子的要求，在原有《考核细则》的基础上，广泛征求吸取各方意见，立足于事前防范，着眼于事中管理和事后监督，完善充实了《考核细则》中半小时承诺制、重复投诉督办等内容，从而明确了双方考核单位与人员的权责，从工作运行的各个环节完善监督管理和运行机制，使中心保序考核运作有章可循、有据可依，促进了制度作用的有效发挥。
（二）强化措施，求真务实，严格履行半小时承诺制考核 本年度以来，各项整治、创建活动深入扎实地开展，督查科以“三创”迎检工作为契机，半小时承诺制考核紧密结合督查重点、难点，改进考核方法，以提高工作绩效为目标。全年共对执法系统半小时承诺制考核146件次，考核覆盖面A组为248.9%、B组覆盖面为66.7%，总考核覆盖面152.1%。
1、根据市局每月工作重点安排、中心工作任务以及5月份始的城管执法重点巡督查点工作机制（杭城法„2011‟40号），确立针对性的巡督查点的督查考核，展开半小时承诺考核，配合落实重点巡督查点问题的解决与落实。
2、结合市局的各项专项整治活动以及节假日等重大活动，实施专项半小时检查与考核。如：“开展学校周边无证摊贩专项整治活动”、开展“占道洗车”专项整治活动、抓好“摊点乱摆”、“垃圾乱扔”专项整治工作、“对群众关注的重点领域开展行政执法监督检查”、“高考期间夜间施工噪声”以及“迎残运、保畅通”百日大活动有关人行道违法停车、侵占无障碍设施行为的督办工作等等，做到提早发现，提早督办，提早处臵，促进半小时到达率，降低区局96310投诉率。
3、对边缘乡镇执法中队逐个考核。针对城市郊区乡镇执法中队管辖区域大、执法人员少等特征，在重点道路及窗口实施半小时承诺考核。如：对萧山的临浦、戴村、闻堰、所前、新街和瓜沥，余杭的塘栖、运河、五常和闲林，以此提高乡镇执法中队半小时承诺意识。
4、为保证保序检查考核的公正公平性，不额外增加各区局96310热线系统投诉率，一部分考核采取直接拨打中队电话形式进行投诉，既能促进被考核中队对任何渠道投诉的重视程度，又能提高96310快速处臵能力。
5、对半小时承诺考核中未在规定时间内到达或到达现场未进行有效查处的辖区执法中队，做进一步跟踪检查考核，举一反三，指导区局存在的薄弱环节，促进其加强执法管理，提高半小时承诺能力。
（三）以人为本，严格督办，逐步建立重复投诉长效机制管理 督查科以保序检查考核为依托，紧密结合督查措施，坚持以人为本，着力解决重复投诉，力争做到群众的投诉合理处理，群众的意见不出中心为宗旨。全年（至10月底）共督办协调各类重复投诉43件次（12345二次交办件15件，96310热线投诉16件、甄别疑难重复投诉地点地址及管辖范围以及12345市长公开电话现场协调审批表协调9件、局长信访交办2件、协办9666行风投诉重复投诉地点地址及管辖范围1件。经督查科认真核实情况后，均己妥善处理，并及时将处理意见反馈给群众，办结率接近100%。
1、督重点，促落实
重复投诉督办一直是督查科工作的重点。督查科先后两次开展下基层督查调研活动，通过与各区局主要领导或中队负责人深入交流，研究分析各个区局形成重复投诉主要成因与难点，形成专题调研汇报，有效规范和指导重复投诉处臵方法和措施。例如：对下城区香积寺东路200号很多货运公司把货物堆放在人行道上和江干区意法服饰城南面石塘路两边摆满了无证摊贩的重复投诉，督查科创新督办思路，针对以上“有店无证”行为，吃透法律精神，大胆建议辖区中队，充分运用“软着落”执法方式，发函所在工商、卫生等部门，以共同开展对投诉问题的查处工作。
2、督热点，促和谐 解决老百姓诉求，是一项“民生工程”。是执法系统为民办事的重要体现，对于赢民心、得民意有着非同寻常的意义。凡是涉及民生呼声较高的重复投诉，全部纳入热点督办的范围。一方面现场核实、摸清基本情况，另一方面掌握所在中队处臵的过程，找准问题症结，督促区局有关部门进一步增强责任感和紧迫感，不断加大整治力度，特别是对夜间施工噪声的重复投诉，督查科要求区局辖区中队和夜间中队必须采取无缝对接制度，也就是执法队员在交接班过程中，对辖区内有投诉的重点施工工地落实巡查制度。例如：拱墅区刀剪扇博物馆旁风景大院南面的建筑工地违章夜间施工、西湖区蒋村街道云起路城西医院工地夜间施工噪声采取无缝对接制度都得到了妥善解决；例如：上城区光复路213号平房里面养有一条无证大狗，督查科坚持督查现场查看听取汇报相结合，提出好的意见和建议，并定期复查，跟踪协调，落实回访，最终为赢得群众满意起到了重要的参考和推动作用。
3、督专项，促解决
督查科始终将办理上级领导批示作为一项“上为领导分忧、下为群众解难”的重要工作来抓紧抓好。主要有：一是对各区局96310投诉热线系统咨询答复件的甄别与督查，对其是否符合咨询答复条件进行了抽查复核与甄别，共抽查听取录音172件，为领导决策提供第一手资料；二是专项督办局长信访件关于王先生反映的三墩镇庙前街脏、乱、差、堵情况得不到有效处臵一事，通过全面掌握情况，了解历史渊源，实事求是反馈情况，提出解决方案，做到了批则必查，查则必清，清则必果。三是对“主任（局长）接待日”接诉问题进行前期梳理和跟踪复查，陪同市局纪检组长赵清平现场督查，确保“主任（局长）接待日”接诉问题善始善终；四是针对祥符南路美林桥出现的区域不明、责任不清，协助市局督查处召集并现场勘查，明确祥符南路美林桥区域的管控范围和职责，有效解决群众反映的热难点问题。
4、抓创新，促完善
积极寻找破解重复投诉反反复复（尤其是无证摊贩）瓶颈问题的办法。在工作中针对一些经督查科督办之后但又经常抬头的现象，创新监督方式，充分发挥中心督查科的监督职能作用。例如：滨江区彩虹城门口无证摊贩等老大难问题，督查科加大督查力度，及时落实责任、督促协调各责任单位围绕重复投诉，8月19日，终于听到业主打来的感谢电话：“我代表彩虹城业主们，对你们表示感谢！经过你们的整治，彩虹城周边的环境得到了很大的改善，队员们确实也不容易，做出的努力我们也是看得见的，请转告，我们广大业主对你们全体队员的感谢！”
（四）组织领导，认真实施，扎实开展各项督查考核活动
1、为切实做好无障碍设施整治工作,按照《杭州市区道路无障碍设施整治方案的通知》（杭政办函„2010‟334号）的部署和要求，做好对书报亭占压盲道情况的巡查考核。
2、根据局“三创办”的工作布臵，针对2011年5月10日至12日，浙江省爱卫会对我市国家卫生城市进行复查的要求，以及2011年7月18日至20日，省文明办对我市创建全国文明城市检查工作要求，进驻迎检指挥部做好执法系统指挥保障工作。
3、较好的完成了2011年9月12日至18日内，中央文明办对我市创建全国文明城市的检查工作的前期通讯基站设臵、维修和保障，以及进驻迎检指挥部做好执法系统保障指挥工作。
4、圆满完成了杭州市城管委（执法局）“主任（局长）接待日”活动预约问题的梳理、确认、勘察和督办工作。跟踪复查，陪同纪检组长赵清平现场勘查，确保接诉问题落实到位。
5、参加市局于5月17日起，对2010年度申报星级中队的19个执法中队进行考核验收，并对2009年度命名的20个星级中队进行复检工作。
6、上报制定了局系统重大活动无线对讲机的规范呼叫、应答标准。
7、圆满完成“绿色护考”期间实施的重点督查考核以及通信保障指挥工作。
8、为强化服务基层的意识，提高业务水平，结合中心开展深化作风建设，6月上旬开展为期一周的下基层的执法实践活动。
9、根据市局、中心岗位廉政教育通知，完成岗位廉政教育廉政风险点再排查，和道德模范宣传工作。参加的活动主要有：一是观摩中央文明办、中国文联主办的“全国道德模范故事汇基层巡演活动”；二是听取市委市政府主办的“身边的感动”道德模范故事会；三是观看大型廉政教育片宣教片《村官普发兴》等。
10、根据“三创办”的工作布臵，做好“牛皮癣”专项治理和复查、验收的保障工作。
二、存在问题
虽在各项工作上取得了一些成绩，我们也认识到工作中还存在很多问题和不足：
（一）城市管理创新工作的紧迫感和责任感还不够，督查活动多数仍然采取常规性、传统性、一般性方法，缺乏创造性和新鲜感。
（二）落实市局重点督查与形势发展要求还存在一定差距，督查考核的管理基础工作还不够扎实，措施还不够有力，推动督查水平有待进一步提高。
（三）针对考核面广，督查人员少，要深入细致的检查、督查存有一定的局限性以及缺乏理论性，对督查“难点、重点和热点”的课题和文字材料研究还不够。
（四）知识面不够深，特别是对一些新问题所涉及的专业知识还停留在表面。
对此，我们将在今后的工作中高度重视，认真学习，总结经验。在今后工作中，还需增强主动性，发挥能动性，树立创新性，坚定责任性，追求实效性，切实把督查工作做好，以督查服务水平的全面提升和各项工作的优质高效，推动中心各项工作落到实处。
三、明年的工作计划与打算
2012年，我科室将认真学习十七届六中全会，继续贯彻落实市委十届十次全会精神，以陈祥荣主任在推进城市管理创新工作会议上的“创新城市管理，提高城市实效”讲话为目标，切实增强城市管理创新工作的紧迫感和责任感，明确创新城市管理的主要任务，坚持以人为本，着力解决信访投诉热难点问题，创新重复投诉督办考核机制，进一步落实重复投诉长效管理，积极推动我中心工作和2012年市局重大部署的全面落实。重点狠抓以下几项工作：
（一）严格考核，推进半小时承诺评价机制。继续抓好各项考核制度的完善成熟，进一步完善半小时承诺考核方式，按照\"管理定额化、定额考核化、考核日常化\"的思路，建立比较完善的考核评价制度。努力使考核机制更加切合实际、更加科学合理、更加富有成效。利用半小时承诺手段，进一步建立健全目标考核体系，积极运用各种行之有效的考核方法，使此项工作进一步规范化和合理化，结合每年工作重点任务，推动半小时督查考核不断上新台阶、新水平。
音像监控系统管理考核
（二）通力合作，完善重复投诉督办考核机制。我们将努力加强与科室的联系，通力合作，紧密配合，做好领导的助手。采取多种行之有效的督查方式，进一步加大重复投诉督办力度，健全市民诉求目标导向机制，努力做到超前准备、主动服务、快速反应、及时反馈、督查落实。解决问题的标准要到点、到人、限时，落实到位，增强及时解决率考核的刚性，减少“弹性”，扩大考核的覆盖面。同时，在总结历年的重复投诉的基础上，着力制定出破解一些疑难问题的规律。
（三）创新机制，建立难点热点投诉协调机制。根据创新机制思路，坚持以人为本，对一些老百姓意见比较大的但又无明确违法行为、无明确法律可依或是行政执法职责以外的群众需要帮助解决的特定事项，督查科要建立行之有效的投诉考核协调机制，设想采取回复短信的方法，加强与投诉人的沟通，释放情绪，并通过投诉人的短信回复评价接诉人的服务等等。督查科将深入基层蹲点调研，群策群力，重点督那些工作落实过程中的难点环节，重点督那些群众反映的热点问题，力求通过督查发现问题、查找症结、推动工作，提高督查质量。正确处理好督查科与直属中心的关系问题，以求形成“服务围绕群众转”的良好格局。
（四）多方学习，加强自身协调能力提升建设。继续定期或不定期组织督查人员对党和国家路线、方针、政策和法规的学习，不断强化业务知识，力求自身素质过硬，能按相关机制和制度来开展督查工作。认真领会市局考核要求与巡督查重点内容，配合做好各项整治专项行动，进一步提高督查工作的效率。
（五）严以律己，贯彻落实党风廉政建设责任制。自觉遵守领导干部廉洁自律各项规定。一是注重学习，增强廉政意识，自觉接受廉政教育，增强抵御腐朽思想侵蚀的免疫力，增强纪律观念和法制观念；二是遵守并落实廉政制度。自觉落实廉政制度责任制，不仅自己做好，还将科室的廉政建设抓好，保证工作公开、公平公正；三是转变工作作风，增强奉献意识，正确对待个人利益，始终保持一颗平常心，及时解决群众反映的重复投诉督办问题。
（六）检查到位，落实安全管理工作制度。安全管理是一项长期而细致的工作，贵在坚持，重在常规检查安全管理工作，及时有效防止安全事故的发生，针对各个季节特点，坚强安全教育。同时结合《杭州市城市管理委员会工作人员作风和效能问责暂行办法》、《道路交通安全法》、省“四条禁令”和市局纪律规定，杜绝酒驾和疲劳驾驶安全教育，自查自纠，确保消除各种安全隐患。
受理投诉指挥中心督查科
2011年10月24日
第20篇：督查科工作职责
督查科工作职责
一、目的
由于建设工程质量的复杂性及重要性，触动企业的神经枢钮，一个工程的失 败，就可能导致企业发展停滞不前、财务危机、甚至濒临破产。所以施工项目的首要任务是质量管理，核心是建立有效的质量体系，通过质量策划、质量控制、质量保证、质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。督查科担负的使命就是一个组织以质量为中心，宣传、教育以全员参与为基础，督促检查项目的质量，使每一个工程都必须做到有计划、有措施、有执行、有检查、有总结，促使整个管理工作循序渐进，保证工程质量不断提高。
二、工作职责
1、编制与完善质量督查的制度、要求、计划，确定目标值。督促各项目部 按期实现。
2、协助领导组织推动公司的质量管理工作，切实贯彻执行质量管理的相关策政和制度。
3、组织协助有关部门制订或修改质量操作规程和有关制度，并进行督促、检查。
4、参加质量事故的调查处理，独立进行事故登记、统计、分析、预测的事故报告，确定相关责任人的奖惩方案。
5、经常对施工人员进行质量管理的宣传教育、培训，不断提高员工质量意 识。
6、督促施工人员认真执行质保体系与施工规范，并监督其执行情况，严把工程质量关。
7、复核主要项目的施工方案论证，提出不同看法及意见。
8、拥有质量否决权。
三、质量监查管理步骤
1、根据全面质量管理的基本要求，结合施工项目的实际情况，提出并分析 阶段的质量管理目标，以及实现目标的具体措施和办法。
2、制订全过程的质量监督、检查，从施工准备工作开始，到施工过程、竣
工交付、维修养护。
3、分析现状，找出存在的质量问题，并用数据加以说明。
4、掌握质量特性，分析产生质量问题的各种因素。
5、针对影响质量问题的主要因素，检查项目部制订的计划和措施的可行性，并监督计划与措施的目标、期限、分工的落实。
6、按照公司及项目部制定的质量目标、质量标准、操作规程，对具体的实施情况监督、检查，并提出书面整改意见。
7、通过检查施工现场作业过程，作业结果将实际工作与计划内容相对比，通过检查，看是否达到预期效果，找出施工中存在的问题和异常情况。
三、质量监控
1、施工前实行三不放过原则。没有施工方案不放过，没有施工准备不放过，没有技术措施不放过。
2、出现质量问题坚持三不放过原则。原因未查清不放过，责任未明确不放过，措施未落实不放过。
四、质量事故处理程序
1、发生质量事故后，督查员协助项目部迅速展开制定补救性施工方案，使损失降到最低点并在24小时之内，根据现场实际情况独立完成事故报告，同时呈报督查科负责人、总经理。事故报告内容包括：
①事故发生的工程名称、部位、时间、地点。
②事故经过及主要状况和后果。
③事故原因的初步分析判断及估计损失金额。
④现场已采取的控制事态的措施。
2、事故调查：调查事故发生的原因，展开深入的调查分析，做好现场记录划清责任人，如实提供情况和资料，独立完成调查报告，48小时内呈报督查科、负责人、总经理处。
3、事故责任：督查科根据事故性质、损失大小，情节轻重对责任人向总经理上报参考性的处罚书面意见。
4、恢复施工：根据项目部制订的施工方案，严格监督质量标准的执行，检查各项技术措施落实，做好全过程的记录、复检，确保质量安全问题不留隐患。
