推荐第1篇：物业服务中心经理岗位职责
缔造卓越 追求完美
物业服务中心经理岗位职责
1.认真执行国家及政府的有关政策、法规，及时传达和落实公司的各项工作方针、计划和指令；
2.按照政府、行业和公司有关规定对所辖的物业小区实施管理和服务，保证设备设施的正常、环境受控和顾客的总体满意，保障员工利益；
3.为物业服务中心第一消防责任人，负责监督消防的“三定”（定人、定时、定措施）到位情况，并与甲方接口人做好沟通协调，定期组织消防疏散、逃生，每年不得少于一次全员参与的演习；
4.在公司定编、定岗、定员的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，保障员工缺失率不超过10%；
5.责任落实到人，确保各项工作处于良好的运作状态；
6.关心、关爱员工，定期组织员工座谈沟通，为下属进行职业规划，营造良好的劳资关系；7.组织各员工业余文化生活及体育活动（爬山、打球、跑步等），以提高全员身体素质，增强整体团队的凝聚力；
8.负责组织、协调各部门人员的工作安排，负责员工每季度工作绩效的考核，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司人力资源部存档；
9.负责培养和造就管理人才，做好物业服务中心各部门员工的加薪、调动、晋升及奖金分配等；
10.对客户提出的投诉问题进行跟踪，拟定并采取纠正预防措施，不断完善管理流程；
11.组织与客户沟通，及时认真地解决客户提出的合理需求，定期组织召开客户座谈会、工作协调会，收集各类信息，采纳合理化建议；
12.配合甲方审议关于服务物业其他类工作事项的决策，并组织贯彻执行，给甲方相关领导做好反馈；
13.负责协调相关单位、政府部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展；
14.定期与供应商、服务商进行沟通，就其提供的物品、服务品质进行反馈，向其提出改进意见；
15.不定期地与公司职能部门和其它业务部门进行信息交流，加强相互间的协调与合作，及时、完整的提交各类资料和报送各类信息；
16.落实部门培训计划，做好新员工入职及岗位培训工作；
17.根据公司发展目标，制定部门工作目标和计划，包括周、月、年工作总结及计划、培训计划、物资申购计划、人工成本控制计划等；
18.按照公司体系要求和行业规范，做好日常管理工作的自检，包括大厦公共设施维护、清洁卫生、安全管理、行政后勤等方面的现场巡查和相关质量记录；
19.安排管理人员对管理项目进行日常巡视，并对管理项目环境进行监控；每月不少于一次对责任区查夜岗，并督促物业服务中心各部门责任人加强夜间巡查；
20.负责编制相关费用预算及按计划使用资金，按计划和预算进行费用申请；
21.根据经营目标责任书的要求，对项目的成本开支等进行有效控制，对造成经营不善或亏损情况负责；
22.合理配置分管项目资源，根据经营目标责任书的要求，实现经营管理目标，对服务水平和管理质量普遍下降现象负责；
23.不定期向分管领导汇报部门工作情况，每月5日前向分管领导提交上月工作总结及本月工作计划，定期向公司提交各类报表、报告；24.完成领导交办的其他工作。
推荐第2篇：物业服务中心接待员岗位职责
物业服务中心接待员岗位职责
1：负责与房地产开发公司办理物业接收手续; 2:负责向收楼业主移交物业，做好物业移交的接待工作，签署相关之收楼文件；
3：负责接受客户的各类咨询、投诉信函或电话，做好记录，对其提出的问题及意见，予以
解释，并将详细内容记录在案。按部门经理要求及时与客户沟通，反馈相关信息；
4：负责办理客户各类的相关证件； 5：负责协助客户办理购房入户之手续；
6：负责在指定日期前向各用户填发书面的缴费通知书，并对拖欠费用的用户进行费用催缴工作；
7：负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。定期更新业主资料，确保业主资料的准确性和完整性；
8：负责统计、核对员工考勤，保管清点部门文具，收发传达文件等日常工作，妥善保管客户服务中心的各类来文，并做好相关记录；
9：负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录工作；
10：协助客户服务中心经理组织由客户服务中心发起的各类会议，并做好会议纪要；
11：每日将工作的内容填写在《客户服务中心工作日志》； 12：完成上级交办的其他工作任务；
推荐第3篇：物业服务中心各岗位职责
兰湾物业服务中心岗位职责
一、服务中心员工管理制度
1、严格遵守公司各项规章制度；
2、文明服务、礼貌待人，统一着装，树立良好形象；
3、爱岗敬业，规范作业，保质保量地完成本职工作；
4、遵守考勤制度，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不做与工作无关的事情；
5、团结互助，发生突发事件时发扬协作精神，相互配合完成任务；
7、爱护公共财产，不丢失、不损坏，不公物私用；
8、拾金不昧，遵纪守法，不聚众赌博。
9、用心服务、乐于助人，对需要帮助的业主、用户及时伸出援助之手。
二、物业服务中心经理岗位职责
1、全面负责本服务中心的日常管理工作；
2、完成服务中心经营与管理目标责任书中的工作指标；
3、组织对相关目标的分解，督促指导下属各岗位提高工作效率与服务品质；
4、编制服务中心年度经营计划、每月工作总结和计划、周工作总结和计划；
5、审核服务中心年度用水用电计划、年度工具配置计划、年度社区文化活动计划、设备大中修计划、设备保养计划；
6、根据开发方开发进度，组织项目前期介入和小区的接管验收与入伙管理；
7、审核签发日常工作申请、报告及其它行政文件；审核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书；
8、做好与客户沟通工作，定期拜访客户，听取客户意见，协助政府相关部门成立小区业主委员会，并与之保持良好互动关系；
9、制定本服务中心的创优保优计划；组织本服务中心相关人员实施创优保优计划；
10、开源节流，挖掘小区经营潜力，提高小区主营与其它经营收入，组织进行节能降耗，控制经营成本；
11、推动服务中心团队建设，关心下属，解决下属提出的具体困难和需要。定期组织服务中心岗位技能或管理培训，提高服务中心整体服务能力，对本服务中心主管以上职员进行入职指引。
12、定期组织服务中心内部检查，督促下属部门及时整改有关问题，不断提高服务中心服务能力；
13、负责服务中心内部制度建设，组织编制和修订本项目业务范围内涉及的作业指导书和其它管理制度；
14、制定小区各种突发事件的处置预案，组织进行各种风险源检查，规避各种经营风险；
15、负责审核本服务中心员工考勤，按权限规定批准本服务中心职员的请假；
16、积极推动社区文化活动的开展。
三、客服主管岗位职责
1、负责本项目的客服管理工作；
2、受理业主投诉与报修，对投诉与报修进行回访，重大投诉及时上报服务中心经理；
3、协助服务中心经理做好日常管理工作，协助经理制订月工作计划及工作总结；经理不在时主持服务中心日常工作；
4、对直接直接下属进行入职引导与业务培训，指导项目客服助理做好客户管理工作，定期检查下属工作完成情况，积极协助客服助理解决工作中遇到的困难；
5、负责本服务中心费用收缴工作，提高物业服务费用的收缴比率和提高其他经营收入；
6、负责本项目装修管理工作，不定期抽查客户装修资料和装修现场的管理；
7、指导客服助理办理业主交房和受理、跟踪、回访各类投诉和报修相关信息；
8、配合品质管理部进行年度客户满意度测评计划的制定和实施；
9、组织策划社区文化活动；
10、做好物业服务中心文件档案、各类物业服务宣传等管理工作。
四、前台接待岗位职责
1、负责接待业主来访，受理各类投诉、咨询和建议；
2、熟悉小区内水电费、管理费、车位租赁费等各项收费标准，向住户作有关费用查询的解释工作；
3、负责整理客户服务档案，跟踪各类投诉的处理和进程；
4、熟悉客户入伙和装修办理流程，引导业主做好入伙和装修手续的办理；
5、入伙期间，每天追踪一次客户提出的房屋质量不合格单，建立客户服务档案；装修期间，按公司规定办理装修出入证；
6、负责本服务中心车卡的新卡、延期、注销及建档等的办理工作；
7、客户搬入搬出时提醒客户办理相关手续；
8、负责物业服务中心各类办公设备及办公用品的管理工作。
五、收银员岗位职责
1、水、电、维修费、服务费、固定车位费、装修垃圾清运费的收取；
2、服务中心日常现金收费项目的收款、建账、核算；
3、按财务制度规定，对服务中心现金、发票、收据、帐薄进行保管；负责物业服务中心向公司借款及报销手续的办理；
4、统计水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账工作，协助住户补单；
5、现金记账正确、无遗漏；住户补单准确及时，无遗漏，无投诉，非因自身工作原因造成的除外；
6、收费后按规定开具发票、收据，准确、无误；
7、在规定的时间内将催费通知单、拒付单送达住户。
六、客服助理岗位职责
1、负责固定区域内客户诉求及现场处置，提供全程全方位服务；
2、每月拜访一定数量的客户，建立与业主的良好关系，搭建物业与客户的良性互动平台；
3、定期对管辖区域进行巡视，对区域现场品质进行监督，发现问题及时通知督促相关部门整改；
4、公布联系电话，作为业主与服务中心其它部门对接的窗口，受理业主诉求（投诉和需求）并将客户诉求信息反馈给对应部门，并对后续情况进行跟踪；
5、负责分管区域内的装修管理，对装修现场每天至少巡视一次；
6、协助开展社区文化活动；
7、协助收银员做好物业服务费和其他费用的收缴工作。
七、工程主管岗位职责
1、在服务中心经理的直接领导下，负责辖区工程维修管理服务工作；
2、掌握部门人员和辖区设施设备状况，坚持现场巡视督导，统筹安排；
3、负责制订本部门月、季、年度工作计划，并组织实施；
4、负责监控本部门员工的工作质量、考核工作业绩，每天对部门人员各项工作进行检查、记录、跟进；
5、负责本部门人员的业务培训及考核工作；
6、负责在前期介入阶段，对项目整体设计规划、设备选购、管线敷设等相关方面提供意见建议及工程前期熟悉工作；
7、负责所辖物业公共设施设备（包括机电、消防、供水、供电等主要设备）的运行、保养、维修及安全检查；
8、负责组织人员处理公共设施设备的抢修及由设施设备运行不正常运作引起的突发事故，及时排除设施设备故障；
9、负责辖区业户装修申请的工程审批、监督和验收管理工作；
10、每日全面巡视配电房、电梯、设备房及相关配套场地，发现问题及时处理；
11、巡视、检查公用设施情况，监督有关责任人对公用设施进行维修保养；
12、负责服务中心特约维修服务项目的开拓，统计分析维修物料费用等数据；
13、负责安排、检查辖区业户家庭维修工作，跟踪检查完成情况，确保维修服务质量；
14、根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案报服务中心经理审核，并制订设备大中修计划和零配件的采购计划；
15、组织安排部门人员配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门在本辖区内进行的设施维修、检查、保养工作；
16、定期申报维修类采购物资，协助行政部采购机电维保、工程维修所需物资；
17、负责处理服务中心有关工程管理服务方面的投诉；
18、建立完整的设备技术档案和维修档案；
19、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现；20、完成上级领导交办的其他工作任务。
八、工程维修员岗位职责
1、负责按照质量体系文件要求执行各项业务流程，掌握服务中心工程、设备、维修管理相关规定；
2、熟悉所辖物业供水、供电、供气、消防、弱电通信系统的管线路的控制位置、性能、走向和使用情况，熟悉辖区设备、设施的使用原理、技术性能及操作方法，确保各类设备、设施运作正常；
3、负责项目供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作；
4、负责业主入伙办理的验房、登记、返修跟踪等相关工作；
5、定期巡视公共配套场地及业户装修房屋，按照操作规程做好记录，发现违规情况及时制止并向上级汇报；
6、负责每天巡视变配电、给排水的运行状况，密切监视各类仪表、电表、压力表及各类阀门、管道的运行情况，准确抄录各项数据并填写报表,发现异常情况分析原因并向直接上级汇报；
7、保持配电房、变压器房、水泵房、值班室内外的清洁卫生并做好防鼠、防水、防火工作，确保各设备安全运行；
8、随时监督水质卫生，定期协助进行水箱、水池的清洗消毒及水样送检工作；
9、配合市政水、电供应部门人员抄取辖区相关水、电表数据，并将数据上报同时做好每月楼宇用电、用水总量的统计分析工作，发现异常立即上报；
10、负责所辖物业的公共设施和消防设备的巡查、记录和维护等；
11、发生停电、停水、火警或其它事故，应立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施；
12、负责按照制定设备的检修计划，并按时、按质、按量地完成任务，按要求认真填写记录，对当天未完成的工作进行记录、跟进完成情况；
13、及时发现和处理各系统存在的跑、冒、滴、漏等，按操作规程及时排除设备损伤及故障；如无法处理应及时向上级汇报，组织技术力量进行抢修；
14、负责与供电、供水和其它相关部门的业务联系，对停、送水电做好记录并提前24小时通知住户（顾客）；
15、按照操作规范向住户（顾客）提供特约维修服务；
16、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现；
17、完成上级领导交办的其它工作。
九、秩序主管岗位职责
1、负责秩序维护人员的培训和职业道德教育工作，不断提高秩序维护人员的专业素质和责任心；
2、制定业务培训计划，按计划定期组织专业训练，并做好记录；
3、严格执行各种安全管理规章制度，维护管辖区的正常秩序，维护业主生命和财产安全，并接受物业服务中心和辖区派出所的监督指导；
4、负责辖区秩序维护、消防、交通及车辆管理工作；
5、负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运行及消防设施、设备、器材的维护保养工作；
6、负责秩序维护部日常工作安排，出勤考核，合理调配人员，坚持白天和夜间的定期查岗制度；
7、定期巡视，对发现的各类事故、事件隐患及时制定解决措施并督促落实，遇到突发事件时以身作则，组织处理；
8、负责与派出所的联系工作，做好辖区安全防范工作；
9、负责水体周围的安全防范，杜绝恶性事故的发生。
十、秩序维护班长岗位职责
1、了解有关物业管理政策法规和辖区基本情况，熟悉管理制度和秩序维护、消防工作的重点部位；
2、负责日常防盗、防火、预防交通事故的组织并实施，做好检查指导工作，协助物业服务中心处理疑难问题；
3、负责本区域内消防工作，经常检查消防器材是否齐全，使消防器材始终保持良好状态，发现火情及时报警，并采取得力措施疏散人员、灭火、抢救伤员和维护现场秩序；
4、负责本区域内外来人员、各类车辆、交通秩序的管理，保持小区内道路畅通；
5、认真贯彻执行公司下发的各项规章制度，以身作则。组织召开秩序维护部例会，与队员一起分析研究管理区域的秩序维护管理工作；
6、负责本部门员工的培训、日常行政管理、考核等工作，做好队员思想教育、违纪查处和奖罚实施等工作；
7、负责处理突发事件，采取果断措施防止事态恶化，协助有关部门做好善后处理工作；
8、负责检查、指导工作表单的填写及归档；
9、完成物业服务中心领导交办的其它任务。
十一、巡逻秩序维护员岗位职责
1、认真履行职责，严格巡查责任区治安、消防、车辆管理情况；
2、熟悉秩序维护护卫、消防及物业管理的基本知识，熟悉辖区内地形、房屋结构和业主情况，遵守各项管理制度；
3、提高警惕，机智灵活，认真做好防盗、防抢、防火工作，发现不安全因素立即查明情况，及时排除险情，并报告队长；
4、遇紧急、突发性事件，要正确处理，保护现场，必要时及时向有关部门报；
5、负责做好责任区内道路交通及车辆停放等管理工作，维护正常的交通秩序；
6、严格值班纪律，详细记录值班巡查情况，做好交接班工作；
7、着装整齐，佩证上岗，文明值勤，礼貌待人。
十二、门岗秩序维护员岗位职责
1、熟悉管理区域内人员情况，熟悉各疏散出口及消防器材的位置；
2、负责查验小区出入人员、物品证件，对可疑人员进行盘问；
3、维护小区出入秩序，保持值班室周围环境整洁；
4、加强对车辆进出的管理，保持出入口交通秩序畅通，按规定收取停车服务费；
5、负责接待来访人员，及时与业主沟通并引导访客入内，做好访客登记；
6、严格值班纪律，详细记录值班巡查情况，做好交接班工作；
7、严格控制物资出入，对物资的搬离需按《物品放行条》严格审查；
8、配合做好装修管控工作，对装修材料的进场进行审查；
9、着装整齐，佩证上岗，文明值勤，礼貌待人。
十三、监控室秩序维护员岗位职责
1、按时上下班，当值时不得擅自离岗，不得睡岗；
2、严格按照规定时间、范围，集中精力接听应急电话，对异常可疑情况作好记录并录像；
3、根据他人提供的情况及三方通话中了解到的可疑情况，进行定时、定位，并做好详细记录；对电话报案及发现刑事、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理；
4、禁止无关人员入内，做好外来人员的记录工作；
5、爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备；
6、做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁，严禁在监控中心吸烟、用餐；
7、未经许可不得私自调用、拷贝监控资料；
8、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动计算机系统。
9、上下班时，要严格执行交接规定；
十四、环境主管岗位职责
1、负责年度保洁、绿化工作计划的制订；
2、负责保洁、绿化服务质量的考核检查与指导工作；
3、组织完成保洁与绿化的日常养护、整改、新建成本管理职责
4、负责对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程。
5、负责项目内部生活垃圾、二次装修垃圾、绿化垃圾的清运管理工作；
6、负责保洁、绿化各类机器设备的日常保养工作；
7、负责部门年度预算的测算；
8、负责保洁、环境人员的培训、考核工作；
9、负责审核绿化改造方案和涉及环境视觉形象的改建
10、负责“四害”消杀、绿化病虫害消杀的管控及农药的保管工作；
11、负责环境组人员物资的管理；
12、接受客服中心对本部门质量状态的监督，配合客户中心进行物业项目的客户满意度分析及项目运营分析，并提出整改措施和优化建议
13、配合做好台风暴雨的防范工作；
14、做好法定节假日的环境布置工作。
十五、保洁员岗位职责
1、对辖区内的楼道、马路、草地、天台、公共场地、公共设施、停车场等进行清洁、维护；
2、对辖区内楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等进行清洁、维护；
3、对辖区内楼道、公共果皮箱、垃圾中转站的清运，并按标准进行清理。
4、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，杜绝“四害”，确保小区内外的环境安全卫生。
5、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设施设备损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，积极协助专业人员排除故障；
6、协助做好台风暴雨的防范及援助工作；
7、妥善保管清洁工具和用品，爱护公共财产，不丢失、不损坏，不公物私用。
十六、绿化工岗位职责
1、熟悉区域绿化分布、苗木名称、特性和培植办法，按规定标准和操作程序养护；
2、服从上级安排，做好区域内的绿化养护工作，使花木枝繁叶茂；
3、根据季节、天气和花卉品种做好绿化苗木、植被的浇灌，同时做好水资源的控制，节约用水、避免浪费；
4、做好除草、修剪工作并及时清理绿化垃圾保持草坪、花圃清洁；
5、做好病虫害的防治工作，按防治对象配置药剂，按规章做好防范工作，保证安全；
6、做好台风暴雨的防范及丧后工作；
7、爱护各种机械器具，使用时按操作规程，使用完后妥善保管，未经同意不得外借。
正荣·御品兰湾物业服务中心
二零一三年七月
推荐第4篇：住宅物业服务中心消防应急预案
消防安全事故应急预案
为应对住宅物业服务中心所辖区内发生的各类火灾事故，迅速扑灭初起火灾和安全疏散人员，减少人员伤亡和财产损失，确保扑救与安全疏散工作有序进行，做到防患于未然，特制订灭火和应急疏散预案。
一、组织机构 ⒈总指挥：中心经理
职责：统一指挥调动各行动组按照预定方案进行灭火、疏散、救援等工作；根据火场情况变化，适时做出必要决策；组织火灾事故的调查及善后处理工作。 ⒉灭火行动组
组长：治安保卫队队长 成员：治安保卫队员工
职责：执行总指挥的指令，根据火场情况（即起火部位、火势大小、燃烧物质等），启动防火、排烟、及消防供水等设备，正确使用灭火设施和器材，迅速扑灭初起火灾，或有效控制火势发展，配合公安消防队实施灭火。 ⒊通讯联络组
组长: 绿化保洁队队长 成员：绿化保洁队员工
职责：根据总指挥的指令和火情，发出119火警信号，准确报告起火地点与部位、着火物质、有无被困人员等信息。
保持火场总指挥与消防部门及各行动组之间的联系，做到上传下达，确保信息畅通。 ⒋疏散引导组
组长：巡逻二组组长 成员：巡逻二组成员
职责：利用疏散通道、安全出口及临时搭建的逃生设施，帮助引导被困人员迅速安全撤离火场。按照“救人第
一、疏散优先”的原则，在条件允许的情况下，尽可能将重要的信息资料、贵重财物一并撤出。⒌安全防护救护组
组长：党支部书记 成员：办公室人员
职责：利用急救器械、药品等及时抢救、护理火灾中出现的伤员。协助120急救中心工作人员进行医疗救护。提供抢救工作所需车辆及其它后勤保障。
二、报警、接警及通讯联络的程序和措施
⒈员工发现火险、火灾应立即向公司调度室报告，调度室电话为:6960503和中心办公室报告，中心办公室电话号码为：6960442，并提供着火地点、火势大小和有无被困人员等情况，必要时直接向119火警中心报警。
⒉保卫值班人员接到报警后，应立即赶往起火地点，同时向总指挥报告，到场后及时向总指挥反馈火场信息。临时组织在场人员进行必要的扑救和救援工作。
⒊按照总指挥的指令，通讯联络组组长接通知后立即通知本组成员，并安排分头通知起火部位单位负责人、各行动组成员迅速到达火灾现场。如果已向119火警中心报警，应及时安排人员在大门及路口等候引导消防车辆。同时携带对讲机等通讯工具赶到现场，保持现场总指挥与各行动组及公安消防队之间的通讯联络。
⒋总指挥到达现场后，汇总火场各方面的情况，按照预案规定的职责任务，指挥各行动组进行灭火、疏散和救援等工作，组织在场人员参与协助灭火、救援和维持现场秩序等工作。
三、应急疏散的组织程序和措施
⒈疏散引导组成员接到火灾通知后，应立即赶到现场，根据起火部位建筑结构、被困人员所在位置以及疏散通道等情况，提出营救方案，按照总指挥的指令，迅速展开疏散救援工作。
⒉疏散引导组人员进入火场后，应优先疏散老弱病残及妇女儿童，根据火场内部情况，迅速引导被困人员按照相对安全、路程短、用时少的疏散路线撤出。
⒊如果疏散通道被火势封住，可采取必要的破拆措施，或利用梯子、绳索等将被困人员救出。若不具备上述条件，应及时组织被困人员转移到相对安全的部位，等待公安消防部门救援。
⒋被困人员安全疏散后，若火场中存有重要资料或贵重财物等，在安全条件允许的情况下，应组织人员尽快将其撤出，撤出后的物资应放置在不影响扑救工作的安全地带，并安排人员看护，防止发生意外。
⒌疏散引导组人员进入火场前，应做好必要的防护准备，保证自身安全。
四、扑救初起火灾的程序和措施
⒈灭火组成员赶到起火地点后，应立刻了解着火物质和有无易燃易爆、化工化学物品等情况，同时调集附近所有消防器材，按照总指挥的指令，迅速进入火场实施扑救。
⒉灭火组进入火场后，若发现仍有人被火势围困，应按照“先救人、后救火”的原则，先解救被困人员，并为疏散人员让开通道，以免影响疏散时间，造成人员伤亡。
⒊若为电器设备火灾，或着火部位在实验室、机房等电器设备较多的地方，一定要先切断火场的电源，再进行扑救，尤其不能用水直接灭火，以防发生人员触电。
⒋着火物质若为油类，可用干粉灭火器扑救，或用石棉瓦、沙土、湿棉被等覆盖，不要直接用水喷洒油面，防止火
势流动蔓延。若着火物质为橡胶、塑料等化工制品，进入火场人员应携带防毒面具等防护用品，防止发生人员中毒。
⒌如果火场附近存放有易燃易爆物品，在确认其尚未着火或无爆炸危险时，灭火组应调集充足的人员和消防器材，迅速建立防火隔离带，防止火势向易燃易爆物品存放地点蔓延，同时组织力量转移易燃易爆物品。
⒍如果发现或赶到火灾现场时，火灾已发展为全面燃烧，这时应开启附近所有室内外消防箱，迅速向火场铺设消防水带，起动消防供水系统，控制火势发展，待公安消防队到达后，协助进行灭火工作。
五、安全防护救护的程序和措施
⒈防护救护组接到通知后，立即集合救护人员，并准备好抢救器械、药品救护车辆等，迅速赶往火灾现场。
⒉及时对火场受伤人员进行紧急救治，危重伤员要尽快安排车辆送往附近医院，或向“120”急救中心求助。
⒊根据火场情况，紧急调用中心巡逻车辆以备急用。 ⒋安排巡逻人员维护火场外围秩序，疏通道路，保证灭火、救援工作顺利进行。
六、善后处理工作
火灾扑灭后，保卫队负责保护火灾现场，配合公安消防部门进行火灾事故调查，按照“四不放过”原则（即：事故原因查不清不放过，责任人和群众没有受到教育不放过，没
有采取安全防范措施不放过，责任者未收到处理不放过），查明火灾原因，划清责任，整理有关材料，写出火灾事故调查报告，并提出对直接责任人和相关责任人的处理意见，中心经理上报公司或消防安全管理部门。向公司及中心内部通报火灾事故及处理情况，针对火灾事故开展消防安全教育活动，提高员工的安全意识。协同公司有关部门，采取有效措施，整改火灾隐患，加强消防安全管理，做到警钟长鸣，常抓不懈。
地震灾害应急预案
为确保在破坏性地震发生时，应急救援工作高效、有序地进行，最大限度的减轻地震给住宅物业服务中心辖区造成的灾害，保障中心的财产和员工的生命安全，特制定本预案：
一、地震应急处理领导小组
组 长：中心经理
副组长：党支部书记 副经理 成 员：班组长以上管理人员
发生突发事件时，在组长、副组长和成员到达之前，由值班人员负责处理。
主要职责：负责组织协调、综合处理抗震救灾有关事宜；掌握震情和灾情，随时向上级领导汇报，向中心各工作组通报。
二、各组任务与职责
（一）抢险救灾组 （主要由治安保卫队人员组成）
组长：治安保卫队队长
1.迅速集结人员和器材，抢救被埋压人员；2.及时运送重伤员和调配救灾物资；
3.中心协助公司其他部门在震后第一时间迅速关闭、切断输电、供水系统（应急照明系统除外）和各种明火，防止震后衍生其它灾害。
4.协助计量维修中心抢修供电、供水、供暖等管线和设备，迅速恢复供电、供水。
5.保证通信联络设备的畅通，确保能够随时接受和发布
信息。
（二）医疗救护组 （主要由中心办公室人员组成）
负责人：党支部书记
1.准备充足的药品，器械和设备；
2.根据领导小组命令，立即进行现场救护；
3.根据灾情情况，部署救护力量，妥善安置重伤员。
（三）治安保卫组 （主要由保卫队门卫班组人员组成） 组长：门卫班组长
1.加强单位内治安巡逻、检查，采取有效措施确保辖区安全稳定；
2.检查各班组的安全措施和消防器材完好。 3.地震灾害发生后，做好重点要害部位的安全保卫工作；
4.维护治安，严防各种破坏活动；
5.督促有关部门采取有效的安全防范措施； 6.疏导中心交通。
（四）人员疏散组 （主要由绿化保洁队人员组成）
组长：绿化保洁队队长
地震应急疏散地点为白杨林中心广场，青松苑小区广场，槐树庄小区空地。
1.巡逻班组主要负责中心人员撤离，小区住宅楼住户的疏散。
（1）要告知住户，地震时第一不能跳楼，第二不能拥挤；
（2）组织安排住户从楼道下楼，要避免碰撞、拥挤、踩伤。
（3）在负责指挥员工和住户疏散过程中，不得擅离岗位；
（4）如楼层较高，建议员工和住户在卫生间等小开间场所就地避险。
（五）物资供应组 （主要由核算员、材料计划员组成） 组长：中心核算员
1.根据中心提出的物资计划，配合经营科负责采购、调拨急需的救灾物资；
2.接收内外援助，统筹安排；
3.为本中心地域的灾民提供食品、饮用水和必要的生活用品；
4.运送人员、伤员和救灾物资。
（六）宣传组 （主要由党建工作人员组成） 负责人：党支部书记
1.宣传普及地震科学知识，增强员工防震避险、自防自救能力和地震应急应变能力；
2.负责抗震救灾工作宣传报道，向公众发布震情和灾情信息，安定民心；
3.收集灾情和救灾资料，编写震情通报；进行震害调查；负责地震伤亡和财产损失统计工作，评估灾情。
三、临震应急反应
接到政府及有关部门关于地震预报后，全中心进入临震
应急期。
1.地震应急领导小组立即召开紧急会议，研究部署应急措施，立即向各工作组传达临震处置意见，并按应急预案落实各项应急措施，准备消防器材；
2.宣传组利用宣传工具，立即开展应急宣传，要特别注意防止和果断平息地震谣传、误传事件，确保中心秩序稳定； 3.各组负责人制定本组应急方案。
四、破化性地震震后应急对策
1.地震发生后，地震应急处理领导小组成员立即进入第一线，了解震情和灾情，迅速组织实施破坏性地震应急预案，及时将震情、灾情及其发展趋势等信息报告上级，必要时发出紧急支援的请求。
2.各工作小组立即进入各自岗位，启动应急预案，完成各自任务；
3.启动各类通讯设备，确保通讯昼夜畅通，地震应急领导小组，随时与政府及公司有关部门保持密切联系； 4.根据震情灾情安排慰问工作，妥善安置人员，保障住户、员工的基本生活和安全，及时向受灾人员提供精神及心理卫生方法方面的帮助；
5.尽快恢复被破坏的建筑、清理被堵塞的道路、设施和设备，做好服务经营的恢复工作；
6.注意平息地震谣传或误传，保持员工情绪的稳定，维护正常生活；
7.治安保卫队要加强中心及管辖小区的治安管理和安
全保卫工作，协助公安部门预防和打击各种违法犯罪活动
五、奖励和处罚
1.在破坏性地震应急活动中有下列事迹之一者，应予以奖励：
（1）出色完成破坏性应急任务的； （2）保护中心财产和抢救人员有功的；
（3）及时排除险情、防止灾害扩大成绩显著的； （4）及时供应救援物资和工作成绩突出的； （5）其他有特殊贡献的。
2.在破坏性地震应急活动中有下列行为之一者，应予以处分或处罚：
（1）不听从指挥，不服从命令，拒不承担应急任务的； （2）临震应急期或震后应急期擅离职守、临阵逃脱的； （3）阻挠抗震救灾指挥部紧急调用物资、人员或占用场地的；
（4）贪污、挪用、盗窃地震应急工作经费或物资的； （5）趁机哄抢国家、集体或者公民财产的； （6）不按照规定和实际情况报告灾情的；
（7）散步谣言扰乱社会次序，影响破坏性应急工作的； （8）有危害应急救援工作的其他行为。
推荐第5篇：某物业服务中心岗位职责指导书
R&F PROPERTIES
XXXX物业服务中心岗位职责指导书
为了维护及树立企业形象，提高员工综合素质，进而为客户提供一个舒适、优雅、整洁、安全环境，每位工作人员都应把自身形象与企业形象融为一体，严格履行本岗位职责：
客服部
1.客服部班长岗位职责： 客服部班长 直接上级：物业经理
直接下级：客服人员、保洁领班、绿化领班 联系部门：各部门 岗位职责：
1) 客服班长按客服标准进行日常检查、督导； 2) 全面对安全部、保洁部、绿化部监管工作；
3) 做好各项工作的上请下达和落实情况，积极参与现场员工的行为管理及培训后的落实情况；
4) 切实带领员工对负责区域的工作具体操作实施及时纠正工作中存在的失误，按质量、标准做好各项本职工作；
5) 及时掌握销售大厅服务情况，遇到突发事情有应急处理措施；
6) 负责检查所属客户、保洁、绿化着装、仪表、服务意识的自身素质要求，培训员工处理事务的应变能力，及时掌握客户对客服工作的要求及反馈意见； 7) 负责跟踪相关工作的完成情况； 1) 认真完成领导交办的其它各项工作； 2.客服人员岗位职责 客服人员
直接上级：客服部班长 直接下级：无 联系部门：各部门 岗位职责： 2.1销售大厅侧门岗：
1) 严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；
R&F PROPERTIES
2) 严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序；
3) 保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎光临！”举止应大方得体；
4) 根据来访人数提供适度优质的引导服务，在无销售人员接待时（来访客户在三人或以下：客服人员需正确的引导客户至销售大厅沙盘处，并示意销售人员；来访客户在在三人以上：客服人员无需引导只需以标准的礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台销售人员处）；
5) 遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体； 6) 认真完成领导交办的其它各项工作； 2.2销售大厅吧台岗
7) 严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；
8) 严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序； 9) 对吧区域物品进行日常清洁及检查；
10) 为客人送水、收杯、更换烟灰缸及协助保洁整理摆放大厅桌椅； 11) 遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体； 12) 认真填写当日交接班表的相关内容； 13) 认真完成领导交办的其它各项工作；
保洁部
1．保洁部班长岗位职责 保洁部班长 直接上级：客户班长 直接下级：保洁员 联系部门：各部门 岗位职责：
1) 保洁领班按保洁标准进行日常检查、督导； 2) 全面配合驻场主管、副主管的监管工作；
3) 做好各项工作的上请下达和落实情况，积极参与现场员工的行为管理及培训后的落实情况；
4) 切实带领班组员工对负责区域的保洁工作具体操作实施及时纠正工作中存在的失误，按 R&F PROPERTIES
质量、标准完成各项保洁工作；
5) 负责所属班组、区域员工的日常工具、机械、药液等领取、换发、配比、检验工作，并指导员工的正确使用操作要领、步骤；
6) 及时掌握所属班组、区域员工的心理动态，协调好班与班之间的工作和交接班记录； 7) 负责检查所属班组、区域员工的着装、仪表、服务意识的自身素质要求，培训员工处理事务的应变能力，及时掌握客户对保洁工作的要求及反馈意见； 8) 负责实施相关工作的完成情况； 2.保洁员岗位职责 保洁员
直接上级：保洁部班长 直接下级：无 联系部门：各部门 岗位职责：
1) 服从领导，听从安排，团结友爱，勤劳诚实；
2) 严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；
3) 严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须由现场班长安排，并报副主管书面同意；
4) 讲文明、讲礼貌、树新风、，凡事不准粗言恶语。遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；
5) 正确使用机械设备，严禁浪费各种药液及破坏公用设施设备，节约能源，保障增效节资； 6) 熟悉掌握本工作岗位的保洁工作，严格按照工作程序进行现场清洁，正确使用报修制度，做好物业各部门的协管配合工作；
7) 做好园区所管区域的安全保卫工作，一经发现安全隐患及时通知物业前台或保安人员，做好现场的保护工作；
8) 认真完成领导交办的其它各项工作；
绿化部
1.绿化部班长岗位职责： 绿化部班长 直接上级：客户班长 直接下级：绿化员
R&F PROPERTIES
联系部门：各部门 岗位职责：
1) 负责安排本小区绿化管理方面的工作；
2) 带头工作，以身作则，充分调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作； 3) 按有关规定和要求，及时纠正处理服务过程中发生的不规范现象；
4) 根据作业频率，负责自检工作，并对员工进行综合考核，做好有关记录，认真做好绿化养护记录；
5) 负责每月进行两次绿化组员工的岗位培训工作，定期开展业务知识学习和专业技能操作培训；
6) 及时传达上级的有关指示，定时向管理处经理汇报工作； 7) 完成管理处交办的其它工作； 2.绿化员岗位职责 绿化员
直接上级：绿化部班长 直接下级：无 联系部门：各部门 岗位职责：
1) 熟记住宅区内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称以及管理作业程序；
2) 对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草和培土，并及时修枝整形、补栽补种； 3) 及时处理枯枝落叶、清理场地；
4) 负责对各责任区绿化进行管理、劝阻、纠正一切破坏绿化的行为； 5) 认真学习专业技术知识，努力提高管理质量和工作效率； 6) 服从主管安排，遵守工作纪律，完成上级交给的其它工作任务；
维修部
1．维修部主管岗位职责 维修部主管 直接上级：物业经理 直接下级：维修班长 联系部门：各部门 岗位职责：
1) 对经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员 R&F PROPERTIES
和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：
①主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理； ②检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正；
③现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度；
④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施； ⑤审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。
2) 设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）；
3) 负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗；
4) 负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率；
5) 切实执行经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）。严格检查督导下属； 6) 针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训；
7) 审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档；
8) 掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量；
9) 负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统
一、美观及符合消防要求；2.维修电工岗位职责 维修电工
直接上级：维修部主管 直接下级：无 联系部门：各部门
R&F PROPERTIES
岗位职责：
1) 严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务；
2) 准时到达工作岗位，服从领导的调度和工作安排，按时、按质、按量地完成任务，不擅自离岗和串岗；
3) 努力学习技术，熟练地掌握小区 内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作，负责已接管区域所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维护、维修、保养；
4) 制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；
5) 管理好、使用好负责范围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行。对管辖设备要严格做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）、“五良好”（使用性能好、密封良好。润滑良好、坚固良好、调整良好）；
6) 积极协调配其它部门的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从班长的指挥； 7) 严格执行设备管理制度，做好交接班工作；
8) 交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗；
9) 请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人； 10) 每月进行一次分管设备的维修保养工作； 11) 搞好设备房的清洁工作；
安全部
1.安全部主办岗位职责 安全部主办 直接上级：物业经理 直接下级：安全班长 联系部门：各部门 岗位职责：
1) 负责安全管理工作和内部管理，及时了解安全员的思想及生活动态，解决疑难问题，定期向经理汇报；
2) 组织安全员的在职培训和军事技能训练，提高安全员的综合素质；
3) 检查各班在岗工作状态、质量记录、各项规章制度、安全防范措施落实情况，根据实际 R&F PROPERTIES
情况调整工作流程，发现问题及时处理并向经理汇报，将有关情况记录在《安全员交接班记录表》上；
4) 督导管理服务区域内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训，每半年组织一次消防实战演习，不断提高安全员的防火意识和灭火作战能力；
5) 负责管理服务区域安全员巡逻路线的制订，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安全员的职业敏感度和处理应变能力；
6) 配合有关部门处理管理服务区域内各种违章行为，突发事件，调解顾客间的纠纷，配合执法部门做好管理服务区域内的治安工作和出租屋的管理；
7) 根据工作需要，不定期带领班长就管理服务区域内的安全工作对顾客进行回访，听取顾客对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法；
8) 组织安全员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源； 9) 每周检查安全员内务管理情况，及时处理违规行为，并做好相关记录；
10) 负责安全员的月度工作考核，并将考核情况及时知会被考核人，以便其改进不足之处。对于安全员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。 2．安全班长岗位职责 安全班长
直接上级：安全部部主办 直接下级：安全员 联系部门：各部门 岗位职责：
1) 对本班各个岗位工作负责，每日须检查各岗履行职责情况，主要包括：考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩戴、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《安全员交接班记录表》上予以记录；
2) 熟悉掌握管理服务区域的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时报告其上级；
3) 负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用发放，相关质量记录的收集检查，按月及时上缴资料管理员。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴相关负责人；
4) 监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况，及时与相关部门协调维修事宜; 5) 负责本班安全员的岗前培训和内务管理工作；
R&F PROPERTIES
6) 及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交部门；
7) 关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报；
8) 及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作；
9) 实行“班前点名、班后点评”制度，监督本班人员做好交接工作，对本班安全员的工作状况具有初步考核权。 3.巡逻岗：
巡逻岗当班人员 直接上级：安全部班长 直接下级：无 联系部门：各部门 岗位职责：
1) 按照巡逻路线、巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行盘查清理；
2) 对管理服务区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时作出处理和报告；
3) 按程序要求对装修现场进行监督，对施工人员违章作业要及时制止并向班长和部门领导汇报，并联系装修管理员到现场处理；
4) 熟悉管理服务区域内各种设施的位置，注意公用设施、绿化等情况，发现违章或破坏，及时处理并向相关领导汇报；
5) 监管管理服务区域内公共卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员进行处理; 6) 检查各路口消防通道是否畅通，消防器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有无消防隐患；
7) 制止顾客、外来人员或部门员工的违章行为； 8) 维护销售部外围区域的公共秩序；
9) 将巡查中发现的问题和异常事件记录在《安全员巡查记录表》上，并由处理完成人签字确认；
10) 发现形迹可疑人员，必须及时通知班长并密切监视、进行跟踪，如其有违法、犯罪活动设法制止，并及时报告上级处理； 11) 发现火情，按照相关程序执行；
12) 巡查中如遇到外来参观人员，应观察其是否有部门人员陪同，如没有，应礼貌的上前询 R&F PROPERTIES
问，并向当班班长及有关领导汇报；
13) 协助配合其他安全管理岗位人员和部门工作，认真完成交接班手续。 4.车场岗：
车场岗当班人员 直接上级：安全班长 直接下级：无 联系部门：各部门 岗位职责：
1) 熟记经常出入停车场车辆的型号、车牌、驾驶人；
2) 正确引导车辆停放在指定区域，保持车场岗亭和环境卫生、停车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入车场；
3) 对于大型车辆进入管理区域，须征得物业服务中心同意后方可进入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止携带易燃、易爆物品的车辆进入； 4) 对搬运物资的车辆，应与相关部门核实后，凭部门签署的物资放行条给予放行。 5) 保持岗亭内整洁卫生，妥善保管好相物品及质量记录，爱惜使用警用器材； 6) 对管理区域内的违章违纪现象及时制止、上报或处理； 7) 认真完成交接班手续；
8) 对进入车场的车辆应在车辆停好后进行车辆登记。 5.出入口岗： 出入口当班人员 直接上级：安全班长 直接下级：无 联系部门：各部门 岗位职责：
1) 熟记公司领导及其他经常出入人员特征等情况；
2) 注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客；
3) 认真做好来访人员有效证件的登记工作，加强对外人员的盘查及管理，严禁无关人员出入，发现闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意；
4) 核查进入管理服务区域的施工人员持有的《出入卡》，经核查后按指定通道放行，保持通道畅通；
5) 检查进入管理服务区域人员所携带的物品是否安全，对危险物品、易燃品、易爆品等要 R&F PROPERTIES
严禁其带入，并及时向上级汇报；
6) 做好物资放行的把关工作，对搬出管理区域的物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行；
7) 注意收集顾客意见和建议，及时向相关管理人员汇报并做好记录； 8) 协助配合其他岗位工作，认真完成交接班手续。 6.销售大厅岗： 销售大厅当班人员 直接上级：安全部班长 直接下级：无 联系部门：各部门 岗位职责：
1) 严格执行销售大厅相关管理规定，维护正常销售工作秩序，文明、热情接待客户； 2) 确保岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备、设施的安全完整，以防人为破坏；
3) 按要求定时开、关大厅范围内灯具、空调等电器；
4) 根据接待工作需要及时增补接待物品，对客人遗失的物品，拾获后应做好记录，并及时联系失主或交上级处理；
5) 未经相关部门允许，谢绝任何人在大厅内拍照、摄像；
6) 协助销售人员做好接待工作，需要时，对客人提出的问题在知道的情况下耐心解答，按要求接听来访电话并做好记录；
7) 灵活处理现场发生的各类突发事件，不能处理时应及时报告，禁止非接待时间外来人员进入；
8) 协助保洁人员维护好销售大厅卫生工作，完成销售部交办的临时工作。 7.样板房岗： 样板房当班人员 直接上级：安全班长 直接下级：无 联系部门：各部门 岗位职责
1) 严格执行样板房相关管理规定，维护正常销售工作秩序，文明、热情接待客户； 2) 确保岗位范围内的广告牌、指示牌等物品、设备、设施的安全完整，以防人为破坏； 3) 按要求定时开、关样板房范围内灯具、空调等电器；
R&F PROPERTIES
4) 根据接待工作需要及时增补接待物品（如：鞋套等），对客人遗失的物品，拾获后应做好记录，并及时联系失主或交上级处理；
5) 未经相关部门允许，谢绝任何人在样板房区域内拍照、摄像；
6) 协助销售人员做好接待工作，需要时，对客人提出的问题在知道的情况下耐心解答； 7) 灵活处理现场发生的各类突发事件，不能处理时应及时报告，禁止非接待时间外来人员进入。
特殊岗位要求—电瓶车及司机: 电瓶车司机 直接上级：安全队长 直接下级：无 联系部门：销售部 岗位职责
1) 驾驶员上岗时，必须服装整洁、形象良好，不得洒后驾车，穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、和乘客聊天，不得违规和超速行驶。 2) 随时为客户提供舒适、安全、快捷、方便的服务。
3) 电瓶车由销售部统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。 4) 负责车辆的维护工作。
5) 严格按照操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。要爱护车辆，及时充电，搞好车辆卫生保洁工作。
6) 违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人承担。 电瓶车操作流程
1) 两眼平视前方、小心驾驶，注意提醒、礼貌规范； 2) 客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车后方可上车； 3) 车行前必须告知客户：“车辆行驶、注意安全！”； 4) 车辆行驶过程中不得超速，平稳行驶； 5) 告知客户：“请车停稳后方可下车！”； 6) 与客户道别：“请慢走，再见！”； 7) 协助老、弱、病、残及需要帮助的人员； 8) 保证车辆卫生及车辆质量状况符合安全要求； 9) 作息时间：“9：00-17：30”特殊情况除外；
推荐第6篇：物业服务中心保安部岗位职责
物业服务中心保安部岗位职责
保安主管岗位职责：
在物业服务中心总经理的监督指导下，加强管理、严明纪律做好安防工作。
1、向物业服务中心总经理定期汇报各项目保安工作进程，特别是保安员工的思想动态；
2、负责对各管理项目的消防、治安、车辆安全管理工作的检查与督导；
3、负责对各管理项目的保安队员工的培训工作， 参与下属员工的绩效考核及聘用、辞退工作,并把相关结果及时汇报给服务中心领导；
4、协助各项目部经理工作，贯彻实施保安队岗位规范，确保管理处的治安、消防、车辆等安全工作正常运行。
5、负责组织对各项目保安队的军事培训和理论指导,对领班及保安员的绩效进行测量及考评；
6、负责指导对各新接项目的岗位设置及人员配置，并负责对配置人员工资和福利的核算工作；
7、负责调解保安员工纠纷，处理员工和客户投诉，安排员工业余文化生活；
8、负责收集相关社情治安信息，并根据实际情况做出应对预案;
9、负责制定各管理项目的日常管理规定,并监督各项目对公司制度的执行和落实情况；
10、定期主持召开部门办公例会，传达公司管理意见；
11、主动配合公安机关的各项工作，定期进行各项保安管理的应急演练；
12、完成物业经理交付的其它任务。
保安队长职责：
1、主持全队工作，坚决执行管理处主管指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。
2、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。
3、及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。
4、做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)，每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。
5、经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。
6、带领保安队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。
7、负责全队队员的内务管理和考勤工作。
8、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。
保安班长职责：
1.主持本班工作，坚决执行管理处的工作指令，以身作则，带领和督导全组人员履行岗位职责，认真做好安全管理工作。
2上岗前集合好本组安全管理员，检查着装、仪容后按要求进行交接班。
3.如实记载本组执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向班长和主管领导请示报告。
4.爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。
5.熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全管理工作的规律及特点。
6.了解掌握队员的思想状况，有问题及时向队长报告。
7.及时巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本组在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。
保安职责职责：
1.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；
2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力；
3.对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；
4.按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；
5.对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；
6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；
7.宣传法制，做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向服务处领导和班长汇报，共同协助整改；
8.对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；
9.积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向班长汇报（制止违章行为要先敬礼）；
10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法；
11.廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪份子作斗争；
12.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；
13.认真完成领导交办的其它任务。
园区门岗工作标准：
1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；
2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；
3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；
4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；
5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；
6.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；
7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；
8.对住户要用规范用语问好；
9.认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；
10.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；
11.指挥车辆进出时，动作统
一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；
12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；
13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；
14.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；
15.按规定责任路线巡视检查，呈S型巡视。
车辆管理工作标准：
1.道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调；
2.车行道畅通通至每幢住宅楼入口处；
3.外来车辆未经许可，不可进入辖区；
4.进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；
5.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；
6.驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）
7.辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；
8.车辆管理员礼貌待人、热情周到；
9.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；
10.车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，
10分钟内通知车主；
11.停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；
12.停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；
13.停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；
14.停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；
15.辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；
16.业主每辆车文字档案齐全、资料准确率100%；
17.外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。
保安服务：
1、维持园区公共秩序及住户安全，园区实行封闭管理，24小时巡逻值班制度，与派出所配合，维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问；
2、巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，及时处理并上报相关部门；
3、被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1‰以下，年度无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生；
4、遇突发案件，保安人员2分钟内赶到现场，第一时间采取防范措施；危险处设有明显标记和防范措施；
5、保安人员着装有明显标志和工作规范，按巡检路线认真巡检；
6、违章发生率1‰以下，处理及回访率100%。
消防管理：
1、园区的日常消防管理园区消防设施完好率100%，消防供水率100%；系统设施完好，定期定人检查维护，对消防供水系统定期试水试压；
2、火灾发生率1‰以下，有防范措施，定期进行安全教育、培训，保证工作人员掌握基本消防技能，合格率达到100%；
3、制定防火责任制并严格执行，消防设施有明显标记，不得挪做它用，放置合理，定期巡视检查，使之合格有效。
装修期间治安的管理
1．施工人员进入园区，都应办理出入证。出入园区时，保安负责查验，无证者不准进入园区。出入证仅供本人使用不得转借；持证人要自觉接受和配合保安查验；出入证到期或有遗失，须及时到发证部门办理延期或补办手续。
2．装修期间为加强对施工人员的管理，进行以下主要工作：
保持各施工别墅公共区域的公共卫生及公共秩序。监督施工人员在运进、运出装修材料等物品时，是否有遗洒等情况出现，如发现，要及时制止。防止施工人员破坏公共区域的设备及设施。不准施工人员将施工材料堆放在公共区域内。检查消防设备的完好，发现违反消防规定的人或行为立即制止并上报。防止施工人员在施工区域内打架斗殴。
3．装修公司在进入施工现场装修前，应与物管处签订《施工防火安全协议书》，如需动用明火应先到工程部办理《动火证》，特种作业人员需持证上岗作业。
4、所有装修人员在施工期间必须遵守《装修手册》及保安保洁部制定的《特别通告》，保安员在日常巡视当中，将对施工人员进行管理，并有权对违反《装修手册》及《特别通告》行为的人员进行制止，情节严重者将通知物业部对其进行处罚，直至停止施工。
推荐第7篇：物业服务中心项目主任岗位职责
物业服务中心主任岗位职责
1、目的
规范各物业服务中心日常工作，实行在公司领导和甲方监督下的主任负责制，物业服务中心主任全权负责物业服务中心的经营管理工作，带领全体员工努力工作，完成公司所交给的各项任务和目标。
2、职责
3.1、认真执行国家及政府的有关政策、法规，及时传达和落实公司的各项工作方针、计划和指令。
3.2、掌握物业服务中心人员的思想状态，确保物业服务中心日常工作的正常开展。
3.3、指定为物业服务中心第一消防责任人，负责监督消防的“三定”（定人、定时、定措施）到位情况，并定期组织消防演习。
3.4、负责物业服务中心日常费用支出的审批工作，合理控制费用开支。3.
5、负责审批各部门的《物资申请单》、《物资领（借）用单》及监督各类物资的采购管理工作，控制物资管理程序。
3.6、负责审批每月员工培训计划、月工作计划及安排、组织工作,监督各类员工培训工作和各班组月度工作计划实施的有效性。
3.7、按照公司体系要求和行业规范，负责物业服务中心的全面质量管理工作，包括教学楼公共设施维护、清洁卫生、非教学时间、安全管理、行政后勤等方面的现场巡查和相关质量记录检查。
3.8、监督、指导物业服务中心各部门员工业余文化生活及体育活动的安排与落实，以提高全员身体素质，增强整体团队的凝聚力。
3.9、负责组织、协调各部门人员的工作安排，负责员工每季度工作绩效的考核，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司人力资源部存档。
3.10、负责培养和造就管理人才，做好物业服务中心各部门员工的加薪、调动、晋升及奖金分配等。
3.
11、对客户提出的投诉问题进行跟踪，拟定并采取纠正预防措施，不断完善管理流程。
3、沟通职责
1、外部沟通职责，组织与客户沟通，及时认真地解决客户提出的合理需求，定期组织召开客户座谈会、工作协调会，收集各类信息，采纳合理化建议。配合甲方审议关于服务物业其他类工作事项的决策，并组织贯彻执行，给甲方相关领导做好反馈。
2、负责协调相关单位、政府部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展。
3、定期与供应商、服务商进行沟通，就其提供的物品、服务品质进行反馈，向其提出改进意见。
4、内部沟通职责，定期向公司汇报物业服务中心工作情况，征询公司对物业服务中心工作的意见及要求，及时改进物业服务中心的工作；定期主持物业服务中心工作例会，及时了解员工思想状态、工作难点，有针对性地处理信息，检查、总结和布置工作；不定期地与公司职能部门和其它业务部门进行信息交流，加强相互间的协调与合作。
推荐第8篇：物业客户服务中心行政助理岗位职责（推荐）
物业客户服务中心行政助理岗位职责
1、熟练使用Word、Excel、PPT、Photoshop等办公软件；
2、有良好的服务意识， 熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备；
3、具有良好的沟通交往能力 , 精通各种礼仪常识， 掌握基本的电话礼仪和商务礼仪；
4、具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。
5、负责各种文件的起草、装订及传递工作。
6、负责前台的接待工作，接听来电、来访。
7、相关报表的统计工作。
8、相关活动的策划、配合工作。
9、负责做好客户接待和电话来访工作，及时转告客户信息；
10、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
11、协助维护公司日常办公秩序和办公环境；
12、文档资料整理存放，报刊管理，通知发放；
13、协助完成办公资产、办公用品与杂物的采购、维护和管理，统计行政费用的使用情况；
14、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录，协助组织公司各种活动和会议；
15、宣传公司安全保卫、消防、卫生等条例，协助上级定期检查；
16、办理公司车辆的相关手续.
17、办公室其他行政相关工作。
推荐第9篇：物业服务中心工作总结
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物业服务中心工作总结
来
物业服务中心工作总结
各位业主/住户：
兔去龙来，寒来暑往。不知不觉间，xx景苑物业服务中心入住xx景苑小区已近三年了。近三年来，xx景苑物业服务中心在小区业主委员会的监督、小区业主的关心支持下，坚持以“以心换心、业主至上、服务第一”的企业宗旨，“全心全意为业主服务”的服务理念。通过物业服务中心全体员工的共同努力，小区的环境、绿化、公共设施设备的维护管理都得到了很大的提高，小区面貌日新月异，得到了xx市、xx区相关部门的肯定。xx年度，通过了“xx市市容整洁小区”、“xx市园林式小区” “xx区绿色社区” 的验收和命名。2010年度，通过了“xx市绿色社区”、“xx区园林式社区”的验收和命名，2011年度，通过了“xx市安静居住小区”、的验收和1
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命名。其成绩得到了区委区政府及相关职能部门的肯定，也得到了小区业主及xx市民的认同。为了使小区业主更好地了解我们三年来的工作，特汇报如下：
一、狠抓员工培训，提高服务质量
为了保证xx景苑小区的物业服务质量，xx景苑物业服务中心从入驻之日起。就制订了严格的物业服务管理制度，物业服务岗位责任制及《员工手册》。在《员工手册》中，阐明了企业宗旨，员工行为规范，应急管理办法，及奖惩制度，全面落实员工工作责任制； xx年度入住之日起，就以抓员工队伍建设和素质教育为重点，坚持每周两次管理人员会议，每天员工工作点评，每周一次部门培训，每月一次员工大会制度。狠抓员工素质培训和业务培训。在素质培训上着重以形象、礼仪及物业管理知识为重点，以当月工作为素材，不断提高员工思想、理论及服务意识。在业务培训上，岗位为载体，不断改进工作方法，提升员工服务技能和服务能力为目的。在培训上坚持企业培训与职业培训相结合，理论与实际相接合。2010年员工获得取得物业管理经理证书4人，物业管理员证书两人，消防管理人员证书1人。网络发票用户操作证1人。2011年获得消防管理人员证书1人，四级电工职业资格证书1人。建立了xx首家物业企业网站，通过网站建设，加强了与全国各物业企业之间交流与沟通。通过加入xx市物业管理协会，得到了xx市物业协会的指导和支持。从公司员工到2
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管理人员，通过与其他物业企业的交流和沟通以及xx市物业协会的指导和支持，不断提升服务档次；通过经常学习和点评，保持物业管理队伍的纯洁性和旺盛的工作精神状态。在物业服务工作中，坚持以“以心换心、业主至上、服务第一”的企业宗旨，“全心全意为业主服务”的服务理念的灌输和学习，不断告诫员工，我们从事的是物业服务，要将服务理念贯穿于整个工作之中。因而，提高了工作质量和服务品质。
二、近三年物业服务及收支情况
xx景苑小区在开发商建设之初，就树立了品牌意识，所以先后获得了“xx市十佳住宅小区”、“xx市文明小区”称号。但由于后期工作未跟进，造成了xx景苑小区很多不足。
2009年，为了处理好xx景苑小区的遗留问题，物业服务中心不惜一切力量，加大资本投入。解决了景河水质污浊发臭问题，对小区廊架、小桥、灯杆、栅栏、楼层过道刷漆、修复健身器材改变小区面貌、儿童游乐园，花台、电梯轿箱门口砖、周界围墙灯、楼道灯及声控开关修复，改变物业形象、对路灯，灯杆，监控管理系统，门禁系统等进行了全面更换维修，提升了硬件管理措施。
为了美化小区环境，服务中心坚持以人为本，不断对小区部份裸露3
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地面、井盖及花园内凹凸部份无植物地段，进行移苗补栽，并向市政局要了一批苗木栽进小区，对小区枯枝、枯死树木进行了修整处理及移栽、修枝整形、杀虫、施肥，改善了小区绿化环境。物业服务保洁班组严格按照保洁流程对楼道玻璃、入户通道青苔、气表箱进行了清洗。并对长期遗留在楼顶的建筑垃圾，单元入户遮棚卫生进行了清除处理，极大的改善了小区的卫生环境。
针对停电时小区的缺陷，我们修复了自备发电机，针对地下室水泵噪音扰民，我们及时修复供水水泵，降低了噪音。现停电时自备发电机组能为电梯及二次供水提供电源保证，解决了长期以来停电时，8栋楼业主爬楼梯，高层无水用的困惑。我们还对小区供水、供电、供气系统，经常进行巡查，确保小区能正常供水、电、气，保障小区业主居家生活品质。
2009年度，小区共收入物业服务费435560元，实际支出574470元，企业亏损138910元。
2010年度，xx景苑物业服务中心，继续以改善小区形象为业主服好务为己任，通过追讨，诉讼等手段，追回xx景和物业公司欠小区水电费，业主装修押金，预交物业费9万余元。督促，配合开发商解决了长期困扰小区200余户业主的屋顶，外墙漏水问题。更换了部分老化设备，消防蝶阀，灭火栓，消防灭火药粉。及时修复电梯，水4
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泵和地下车库蓄水池及管道漏水，保证了业主的正常生活。加大了对绿地植物管护，补种苗木100余株和保洁卫生管理，小区植物生长良好，环境整洁卫生。加大社区文化活动开展，电影晚会，六·一儿童节，青少暑期社会活动，庆重阳文艺晚会，小区形象大幅提升。增设图书室，关爱空巢老人，增进了物管与业主之间的关系。
2010年度，小区共收入物业服务费，日常维护费，电梯费，公共能耗费，共计61.8万元；物业支出（员工工资,公共能耗，税金，办公费用， 员工培训费，为小区业主追收欠款支付代理、诉讼及差旅费，电梯年审，电梯维保费，电梯日常维护材料费，电梯配件更换，监控更换硬盘录像机、硬盘、摄像头，门禁系统维护材料，水泵，加压泵维修，因水箱爆裂改装供水管道,修复漏水点，栅栏、灯杆、果皮箱维修维护，羽毛球场、游泳池、花台、轿箱门砖维修维护，干粉灭火器更换药粉、更换消防水阀、楼道、围墙路灯及开关等维修更换。发电机消耗柴油，保洁用具、绿化、农药、肥料等支出）；共计64.3万元，亏损4.1075万元 。
2011年度，xx景苑物业服务中心围绕小区物业工作，按照物业服务合同，进行检查对比，拾遗补缺，加大了对小区公共设施的维护维修管理，水泵，加压泵，电梯，消防泵，小区座椅，健身器材，栅栏，木质凉亭，廊架，木桥，灯杆，单元过道墙面，屋顶及外墙漏水是本年度工作重点。六·一儿童节表彰，青少年暑期活动，关爱空巢老人，5
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发放爱心门铃，健康进社区，快捷服务进社区，方便服务进社区。保安，保洁，维修服务，绿地管理及小区综合管理水平的提高，小
区服务功能进一步完善，小区形象得到进一步提高。
截至2011年度11月30日止，小区共收入物业服务费387035元，日常维护费165872元，电梯费83818元，公共能耗费39000元，共计675725 万元；物业支出（员工工资，福利，加班372405元,公共能耗【水电】200142元，税金23222.，10元，办公费用【含员工培训费，广告费，活动费】11318,9元，摄像头，门禁系统维护材料12127元，水泵，消防泵，加压泵维修18369元，电梯年审7400元，电梯维保费16560元，电梯日常维护材料费，电梯配件更换11383元，楼道、围墙路灯及开关等维修更换7800元。清掏化粪池3800元，发电机消耗柴油8400元，保洁用具、绿化、农药、肥料4600元，土建，屋顶漏水维修24000元，公共场所维修用漆7814元等支出）；共计729341元，亏损 53616 元 。小区现仍有空置房17套，其中8栋8套，其它楼栋9套，入住率为97.91﹪。如小区物业费全部收齐，近三年亏损额为107335元。
三、企业亏损原因
1、xx景苑物业服务中心从2009年4月，入住xx景苑小区从事6
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物业服务以来，应该动用大修基金进行的物业维修，如；电梯，水泵，加压泵，消防泵，监控设施，门禁系统，健身器材维修及材料更换，楼道，栅栏，灯杆，木质凉亭，廊架，木桥刷漆，清掏化粪池等，均在物业费收入中支出。
2、xx区物业收费标准及物业服务标准，是根据《xx市城市物业管理服务收费实施办法》渝价【1999】398号文件制订的，2004年《xx市物价局关于对xx市城市物业管理服务收费实施办法执行中有关问题的通知》，渝价【2004】778号文件中，仍明确按1999年确立的物业收费标准执行。xx景苑小区物业收费，是按xx物价发【2006】23号【xx市物价局关于xx景苑物业服务收费试行标准的通知】确立的物业收费标准执行，其标准也是按渝价【1999】398号文件制订的。当初制定的物业服务收费标准，13年间保持不变。而水、电、日常维护维修成本、员工工资，物价指数等，均大幅上涨。至使原制定的物业企业服务收费标准，已不能适应当前物业企业日常运转的需求。
3、国家强制性要求缴纳员工五险及合同工龄工资，物业企业的自身风险，应收按合同约定未收费用（二次加压供水费，电梯楼层费），业主对物业费的拖欠，均加大了物业服务成本。特别是近两年市场人工成本，电梯维保费用的不断上升，xx景苑物业服务中心已不堪重负。
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4.从物业收费上来看，xx新楼盘的物业收费标准为：每平方米1.20元—1.60元，因而过去的物业收费已不能适应当前的物业服务基本要求。为了保持和进一步提升xx景苑小区物业形象，xx景苑物业服务中心建议：
1、物业服务收费每平方米增加0.40元。
2、恢复收取二次加压供水费每吨1.00元。
3、恢复收取电梯楼层费每层1.00元（四楼起计算）。
4、由于电梯维保费每台每月在原有基础上增长了150元，故电梯起步价每户每月在原有基础上增加5元。
5.车位停车费每车每月在原有基础上增加5元。
6.增设特约服务收费项目；如家居室内水电维修，更换及其他维修项目。
根据《xx市物业管理条例》第五十条、“物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质8
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和特点，由业主和物业服务企业按照市价格主管部门会同市房地产行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定”的原则，为了进一步提升xx景苑物业服务的水平，必须确立新的物业收费标准，以适应当前物业服务的需要。
xx景苑物业服务中心
来
9
推荐第10篇：物业服务中心年终总结
xxxx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。
回顾即将过去的一年，对于我们xxxx物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心11年度工作的详细总结：
前期介入工作的开展
11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目，开始接管前的各项准备工作。
（一）完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。
（二）完成xxxx物业服务中心人员的招聘工作。
（三）完成xxxx物业服务中心的组建工作。
（四）完成xxxx小区的开荒工作。
二、事物工作
（一） 全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812012.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。
（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。
（三）全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。
（四）办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元。
三、部门管理
（一）xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。
（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。
（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高；
四、安全管理
（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。
（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。
（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。
（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。
（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。
（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。
（七）服务方面
1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。
2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；
（八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。
五、环境管理
（一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了xxxx的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。
（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。
（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。
（四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。
（五）处理水浸事件30余起。
（六）业主投诉保洁工作1起。
六、工程管理
（一）顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。
（二）在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。
（三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。
（四）完成电梯机房门上锁的工作。
（五）做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。
（六）完成
二、三组团分接箱空开的更换工作。
（七）每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技能的培训。
七、综合部
（一）较好的完成了进房工作的开展。
（二）严格控制了服务中心的日常开支。
（三）完成每月的员工考勤并上报公司。
（四）按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。
八、xxxx工作难点
（一）工程方面 由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。
（二）道路的规划设计 由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。
（三）设计方面的缺陷导致装修的不便 由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。
明年工作计划
一、增强服务意识，加大培训力度。
总结今年工作的经验教训，针对工作当中出现的员工服务意识淡薄、工作能力的不足，积极做好在职培训工作，将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓，努力提高服务中心员工整体素质。
二、做好物业服务方面的工作，特别是报修工作。
热情主动的接待每一位业主，认真的记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。
第11篇：物业服务中心年终总结
2011年工作总结
2011年，是物业公司的“品质年”，翠华物业服务中心在公司的正确领导及大力支持下，围绕“品质服务、精细管理”的指导原则，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形式下对物业管理工作的发展要求，在强调服务上层次、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，圆满的完成了全年的各项工作任务，现将一年来的工作情况总结汇报如下：
一、管理工作持续改进，服务品质稳步提升
深化开展“一站式”全程跟踪的服务模式，进一步巩固和完善现有的各项规章制度，健全管理机制，细化量化各项工作流程和作业标准，实施定事、定时、定人、定岗、定责制度，将维修、投诉、环境和其他问题落实到相关责任人，做到每项诉求都有专人跟踪、及时处理，并回访登记，使得各项管理服务工作都能得到有效的落实，大大提高了物业服务的质量和效率，截止11月底物业服务中心共接待信息6010宗，其中接到报修3208宗，已经全部处理完成，维修完成率100%，接到协调邻里关系的投诉311宗，投诉处理完成率100%，同时共接待业主咨询服务2491宗。
为了树立超前的服务意识，我们从业户的角度出发，以业户的满意度作为工作的出发点，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，并主动上门收集业主的意见，与业主建立起良好的互动关系；在做好小区物业服务工作的同时，积极配合香洲区、街道办、执法中队及居委会参与“净畅宁美”行动，齐抓共管，并形成长期的有效机制，与业户一起共同营造和美家园，得到了相关政府部门和小区业主的一致表扬。
不仅如此，今年，我们还利用五
一、六
一、国庆等重大节假日，在小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如：2011年春节联欢晚会，“家和杯”象棋围棋比赛，六一游园活动等，同时还与珠海市技工学校联合举办义务家电维修活动，免费维修家电150余件，受到业主的广泛好评，取得了2011年业户满意度调查业主对小区总体满意度98.16%的成绩，翠华物业服务中心被评为“文明窗口”、翠华新村被评为“安全文明小区”、电力物业被评为“先进单位”，珠海特区报、珠江晚报对此进行了专门的采访报导，有力的展示了电力物业的品牌形象。
二、锤炼物管精兵，营造和美家园
今年，我们牢固树立“安全重于泰山，责任重于一切的信念，强化安全管理职责的落实，安全工作在物业服务中心已成为保证各项工作正常开展基础，上至服务中心负责人下至每位员工都把安全工作放在首位，始终坚持“以防为主、外控内查”的指导方针，大力清查消防安全隐患，广泛宣传消防安全管理知识，定期开展消防演练，同时严格执行公司的门岗“三问”和巡逻“三问”制度，控制外来人员进入小区，从源头上防止和降低治安案件发生的机率，并进一步落实安全责任制，明确责任人，严格执行以督察、队长、常务副经理及公司品质部逐级控制的检查制度，白天层层检查，夜晚专人抽查，防范于未然。2011年秩序维护队共抓获偷盗自行车人员10余次，入室盗窃嫌疑人3起，消除火灾隐患4起，受到了派出所的表彰，并有4名维管员被梅华派出所授予“安全卫士”荣誉称号。骄人的成绩激励着广大员工参与安全管理的热情，一个个的员工甚至利用休息和业余时间主动巡视小区，形成人人齐抓安全，个个争当卫士的局面，全力以赴维护小区安全。
三、规范维修服务，提高管理效益
实行定期维修保养与日常维修保养相结合，制定定期维修保养与日常维修保养月度、年度工作计划，并严格监督实施，确保房屋、公共设施设备运转正常。同时充分利用有限的人力资源，不仅完成了休闲石凳的增设、路灯的安装、游泳池和东门围栏批刺的安装（共40米）、结构裂缝和伸缩缝漏水的修补（共15处65米）、800号作漏水点的补漏（38户）、停车线路的刷漆等工作，而且对800号地下室D区和103号33栋梯灯照明系统进行整改等，并按照物业管理相关法律规定将
33、34栋楼梯照明电费及其他维护成本分摊给受益业户承担，节省了管理成本，提高了管理效益。除此之外，2011年共完成维修任务3055宗，其中有偿维修375宗，收取有偿维修人工费用陆仟陆佰陆拾伍元整（￥6665.00元）。
四、强化培训学习，提高专业技能
今年，我们加大了对内部员工的培训力度，培训内容涵盖了物业服务的各个方面，如：物业装修管理、清洁绿化管理、早期介入与前期物业管理、物业管理风险防范管理等，同时充分利用顾问公司的平台，学习和借鉴国际先进的服务理念，使员工的服务意识和专业技能得到了很大的提升，另一方面我们以“传、帮、带”的形式让员工实践交流，建立理论学习和实践操作相结合的培训机制，并在内部倡导比拼赶超的学习氛围，引导和鼓励员工利用业余时间参与自学和考证，使之成为一支既有理论知识、又有实践经验的高素质的物业服务团队，为新项目楼盘的开发管理储备人才。
五、反思与展望
2011年的工作业绩让我们坚定了发展的信心，但我们也清醒的知道，成绩是在公司领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。过去的一年，我们在思想素质、专业技能、管理能力、服务水平等方面取得了一定的进步，但我们仍然存在很多的问题和不足，与其他品牌行业的管理还存在着一定的差距，因此在新的一年里，我们将充分得用顾问公司的平台，学习先进的管理经验，建立科学的运作体系，深挖服务细节，牢固树立服务意识，将翠华物业服务中心打造成一支业户信任、客户满意的服务团队。
迎来的2012年，物业服务中心将一如既往地致力于提高小区的物业管理服务工作质量，总结吸取2011年的经验，抓住机遇，积极进取，与翠华新村广大业主一道，共同营造和美家园。
第12篇：物业服务中心工作总结
山水福第物业管理处2011年工作总结
2011年是山水福第小区在Ⅱ期逐步完善和Ⅲ期陆续交房的过程中，提供物业服务的过渡年。到目前为止，入住已有278户，Ⅲ期已交房22套。这一年中，在公司领导的关心与指导下，各项工作都进行的比较顺利，管理模式也基本成型。回首这一年的光景，物业管理处的主要工作有以下几点：
1、配合公司各个部门完成相关工作。配合策划部进行兴佳·山水福第Ⅲ期的交房活动；配合工程部进行兴佳·山水福第Ⅰ期、Ⅱ期整改工作，及时反馈整改信息给相关部门或个人；配合财务科进行每月的成本结算工作。
2、员工管理方面。制定了管理人员的岗位职责，责任落实到个人。就员工的工作能力和性格趋向规定了每位员工的工作重点，使每位员工都能够发挥各自的专长。
3、小区的秩序维护与车辆管理工作。在齐经理的指导和安排下，小区的设岗日趋合理化，通过培训，秩序维护员的综合素质也在逐步提高。9月份，管理处为小区电单车车主设置了电单车充处，地点在9#楼通道，解决了小区电单车的充电和停放问题，提供车位65个。
4、卫生管理方面。物业管理处配备了专人对卫生工作进行监督检查，每天对小区内的公共部位进行清扫或拖洗。由于小区目前还处于综合的发展时期，保洁工作没有按级别进行服务，此项工作为物业管理处2008年的工作重点。
5、Ⅱ期、Ⅲ期交房后的整改工作和各类文件归档工作也在有条不紊的进行。物业管理处安排专人从事整改接待和整改项目录入工作，按公司领导要求及时反馈整改信息给相关部门或个人并积极跟踪落实。业主档案归档工作也逐步完成。
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6、室内装饰装修管理工作。认真执行国家规定的各项相关制度和装修协议中的各项条款，对装修违规行为及时制止和处理。一年来，配合柳州市质量技术安全监察大队对小区内申报装修的房号进行登记和查房，发现问题及时上报。
7、员工培训方面。10月份完成了全体副大队长以上管理人员上岗证培训考证工作，确保每人持证上岗。
经过全体员工的共同努力，各项工作都有了长足的进步，同时也存在一些不足：
1、服务质量的回访工作不到位。对业主的投诉回访工作不积极，主动性不强，员工责任心不强。
2、内部各部门之间的沟通不到位。装修的审批与查证工作脱节。
3、小区的治安防范工作力度不够。
随着小区各项功能的逐步完善，2012年物业管理处的工作重点有以下几个方面：
1、对2011年工作中存在的不足制定相应的措施。
2、加大装修管理力度，尤其是外墙和空调外挂机的安装。
3、加大治安防范力度。
4、完成公司和领导安排的其他工作任务。
山水福第物业管理处
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第13篇：物业服务中心年终总结
物业服务中心年终总结范文
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xxxx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。
回顾即将过去的一年，对于我们xxxx物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心11年度工作的详细总结：
前期介入工作的开展
11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目，开始接管前的各项准备工作。
（一）完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。
（二）完成xxxx物业服务中心人员的招聘工作。
（三）完成xxxx物业服务中心的组建工作。
（四）完成xxxx小区的开荒工作。
二、事物工作
（一） 全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812019.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。
（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。
（三）全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。
（四）办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元。
三、部门管理
（一）xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。
（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。
（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，
小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高；
四、安全管理
（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。
（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。
（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。
（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。
（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。
（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。
（七）服务方面
1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。
2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优
秀的队员到门岗；
（八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。
五、环境管理
（一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了xxxx的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。
（二
第14篇：物业服务中心管理制度
服务中心管理制度
经理职责
1、结合公司实际，组织制订公司年度工作计划，负责物业公司的全面工作。
2、配合并负责落实总公司的各项行政、人事及财务管理制度，负责各项业务管理制度的执行。
3、制订本公司各项管理制度、组织机构、岗位职责，并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。
4、召集、主持公司会议，及时解决管理中暴露的问题。
5、根据政府和上级领导有关达标条件，制订优质楼宇管理和文明住宅小区计划，并组织实施。
6、负责对本公司基层人员任免和奖罚，对中层管理人员的任免有建议权。
7、协调、解决管理处管理过程中出现的各种问题，加强对管理处的监督。
8、负责员工的思想教育，定期、不定期地听取员工意见和建议，激发员工的工作热情。
9、有重点、定期或不定期地对一些设备进行巡视检查，发现问题并及时解决处理。
客户服务部职责
1、负责辖区的综合管理工作。
2、负责落实辖区各项规章制度的切实执行。
3、做好与业主房屋的交接验收工作，出现问题及时通知相关部门。
4、负责业主房屋装修审核、监管工作。
5、负责辖区文化活动的筹备与安排。
6、负责各种图纸和业主档案的管理工作。
7、做好业主投诉、报修及各种应急事件的处理。
8、坚持物业管理要到位，服务要周到的原则，努力做到业主满意。
9、在财务部的监督下，及时收取各项费用，收取率应达到95%以上。
10、认真完成领导交办的其他工作。
秩序维护部职责
1、负责辖区的安全防范工作。
2、忠于职守，自觉贯彻国家的法规政策和公司的规章制度，按程序办事。
3、严守公司机密，不能说的不说，不能传的不传，有计划有秩序地做好工作。
4、严格交接班手续，做好值班记录和交接班记录。
5、对所管辖区执行巡逻任务，对进出小区的外来人员按规定请其出示有关证件。
6、对拉货进出车辆要认真进行检查询问并做好记录。
7、负责进入小区车辆的管理工作。
8、按时开关公共照明路灯。
9、发生紧急事件时及时处理并上报有关负责人，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救工作和处理善后。
10、说服教育业主遵守小区各种规定。
11、认真完成领导交办的其他工作。
工程维修部职责
1、根据小区房屋及其附属设施的实际情况，编制养护、维修计划，报公司审批后组织贯彻实施。
2、日常维修工作随叫随到，让业主满意。
3、参与新接管物业项目前期验收，接管工作。
4、负责业主装修验收工作。
5、全面负责楼宇的各种机电、消防、水电设备的养护与维修工作，保证各类设备正常运行。
6、定期检查各种设备，根据存在的问题，提出维修解决办法和制定维修方案，方案批准后组织实施。
7、认真完成领导交办的其他工作。
清洁绿化部职责
1、做好辖区内道路、楼道、各类照明设备、绿化带等所有公共环境的清扫保洁。
2、收集和清理辖区垃圾。
3、管理绿化设备和各种清扫工具。
4、负责辖区内园林绿化维护工作。
5、认真完
成
领
导
交
办
的
其
他
工
作
。
岗位职责
服务中心经理岗位职责
1、认真贯彻执行公司的经营理念和管理规定，全权负责处理管理处工作中的一切事务，按时完成公司下达的年度经营、质量、安全目标和利润指标。
2、收集员工、住户意见和建议，不断完善各项规章制度、操作程序；部门人员的岗位职责、考核标准，并监督实施。
3、制定部门年度计划和月度计划。
4、主持每周管理处例会和晨会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法。
5、负责业主装修手续审核审批工作。
6、每日巡视辖区内外各场所，检查服务质量，及时纠正不合格服务。
7、结合小区实际，精简设置管理处组织机构，协助公司建立、健全各项规章制度。
8、按规定对员工进行培训和考核，做到奖罚分明。
9、做好小区省、市级达标创优工作。
10、协调管理处与辖区派出所和社区等有关部门的关系，便于开展工作。
11、按照物业接管验收标准，配合工程部，对小区房屋、公共设施进行验收接管。
12、受理重大业主投诉，涉及重大问题及时向上级反映。
13、按照档案管理制度负责监督检查物业竣工档案、业主档案、质量记录等文件资料的管理、发放、收集、存档和保管工作。
14、完成领导交办的其他工作。
客服主管岗位职责
1、协助管理处主任处理日常事务。
2、根据管理处主任的安排，布置当日工作，并负责检查落实工作执行情况。
3、负责检查清洁、绿化的清理养护状况。
5、负责办理业主的房屋交接入住、装修手续，负责住户装修巡视抽查工作。
6、经常走访业主，与业主建立和睦关系，虚心听取业主意见，并及时总结提高管理服务质量，努力为业主排忧解难。
7、负责搞好业主的接待工作，并合理解释，及时解决业主提出的问题。
8、熟悉各项收费标准及其构成，熟悉辖区业主物业管理费的收缴情况，协助各种费用的催缴工作。
4、整理、记录、落实业主反馈的信息和投诉情况，对当日发生的问题及处理方法作详实记录,并将维修内容及时传递相关部门。
5、经常向管理处主任提出有效建议。
6、负责组织客户满意度调查和社区文化活动。
7、及时完成上司交办的其他工作。
综合维修工岗位职责
1、熟悉小区各类房屋的分布状况、房屋内外结构、附属设施。
2、熟悉小区水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况以及管线主控制位置。
3、熟悉小区各种设备的性能和使用状况。
4、负责对设备、设施进行巡查、维修、养护。
5、经常巡视小区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好，设备正常运行。
6、负责辖区业主/住户有关给排水报修项目的维修工作
7、负责二次供水，水样抽取和送检工作，确保向用户提供卫生合格的判断一般性应急事件。
8、配合管理员进行业主验房、装修监管工作。
9、配合管理员做好消防安全管理工作。
10、妥善保管好各种维修器具，未经领导同意，不得外借，器具的更新以旧换新，确保合理使用年限。
11、完成领导交办的其他工作。
管理员工岗位职责
1、熟悉小区楼宇结构、单元户数，及业主家庭成员的基本情况。
2、配合领导对小区楼宇进行接管、验收、交接工作；准备入住资料。
3、负责办理业主的房屋交接入住、装修手续办理。
4、负责住户装修巡视检查工作，发现违规装修及时制止，并向主管报告。。
5、经常走访业主，与业主建立和睦关系，虚心听取业主意见，并及时总结提高管理服务质量，努力为业主排忧解难。
6、负责搞好业主的接待工作，并合理解释，及时解决业主提出的问题。
7、熟悉各项收费标准及其构成，熟悉辖区业主物业管理费的收缴情况，协助各种费用的催缴工作。
8、负责辖区环境卫生的监督、检查工作。
9、协助主任组织开展小区社区文化活动及宣传工作，主动加强与业主的沟通和联系。
10、负责工作牌及管理人员证件的发放、变更、保管等工作。
11、完成领导交办的其他工作。
接待收费员岗位职责
1、熟悉辖区楼栋号、单元数和面积，掌握各项收费标准及计算办法。
2、负责责任区内物业管理费、水费、电费、维修费等各种费用的核算、收缴及计算机输入工作，及时编出各项费用的应收款总额，做好各项收费的原始记录的登记、保管工作，每月初制定上月财务报表，报公司财务部及物业处主任。
3、熟悉辖区业主姓名，掌握各业主应付各项费用的收缴、欠付情况，做好备查记录工作。
4、配合领导对小区楼宇的接管、验收、交接工作。
5、做好业主/住户资料的保管保密工作。
6、协助接待业主来访、投诉工作，职权范围内及时解决处理，职权之外者及时报管理处主管或主任，并做好记录。
7、负责小区各种图纸和业主档案的管理工作。
8、及时收取各项费用，收取率必须达到95%以上。
9、完成领导交办的其他工作。
秩序主管岗位职责
安全管理主管在物管处主任的直接的领导下，负责小区的现场安全管理工作，对物管处主任负责。其职责如下：
1、熟悉掌握小区的整体情况及各班队员个人情况，并负责组织协调各班的工作。
2、不定时检查各班班长及队员值勤情况及履行职责情况，做好《日检记录》，并督促检查处理有关问题。
3、遇紧急事故发生，及时与物管处主任联系，并迅速调集人员前往事发地点进行处理。
4、负责上传下达，及时将小区各班出现的治安问题和处理情况综合整理，向物管处主任汇报。
5、整理质量各种记录，保证各班质量记录的完整性，并及时交物管处存档。
6、依据《巡逻记录表》及《日检记录》对队员进行考核及月工作总结。
7、负责组织安全管理队的军训、培训及新队员的入职培训工作。
8、完成物管处主任临时交派的其他工作。
秩序管理员职责
一、班长职责
1、接受辖区主任和队长的领导，负责辖区内公共秩序工作的安排、落实、督促、检查、考核记录和纠正。
2、在管理处组织公共秩序员培训的基础上，拟订本班队员每周的再培训计划，并组织实施。
3、熟悉门岗，巡逻岗职责和任务，掌握辖区治安、消防维护工作的规律和特点，对不符合管理制度要求的及不安全因素要随时进行跟踪，并及时予以纠正。
4、负责本班员工的考勤考核及执勤班次、岗位安排。
5、督促本班队员搞好内勤工作，协调本班队员之间以及与其他班队员的关系，搞好团结。
6、及时完成领导交办的其他工作。
二、一般队员职责
1、熟悉本岗位的职责要求、工作任务和工作程序，掌握突发事件的处理程序。
2、监守岗位，服从指挥，文明执勤，礼貌待人，认真做好执勤记录。
3、着装整齐，准点上岗、整齐上岗。上岗后要检查本岗设施、设备、通讯工具是否齐全、完好，填好交接班记录，明确上一班队员交办的事项和本班的任务。
4、执勤中要始终保持高度的警惕性和认真负责的态度，发现治安、消防等不安定因素要及时排除，并及时报告上一级领导， 遇到抢劫、盗窃、斗殴、火情、酗酒、交通事故等突发事件要按突发事件的处理程序迅速、及时、果断、妥善处理。
5、发现违法犯罪分子要临危不惧，及时报告请求支援，采取坚决有效的措施制止犯罪行为和抓获犯罪分子。
6、熟悉辖区的消防措施，掌握消防设施使用方法。
7、积极向业主/住户进行治安和消防知识的宣传。
8、完成领导交办的其他工作。
三、门岗职责
1、熟悉安全管理队员一般职责，熟悉小区基本情况、业主及家庭成员、房号、车辆牌号。
2、负责来访人员的接待及登记工作，凡说不清业主房号，姓名者，严禁其入内。
3、负责大件物品的检查及放行工作，对离开小区的大件物品，必须凭物管处签发的《物品出门登记表》放行，否则不予放行。
4、负责业主及办公室特种报刊，信函，邮件的接收工作。
5、负责检查装修人员及临时人员的证件，无物管处办理的《施工人员出入证 》或《临时出入证》，有权制止其进入小区。
6、对不遵守门岗制度的强行进入者，有权制止，必要时可采取行动。
7、禁止小商小贩及闲杂人员进入小区或在门口逗留。
8、不允许当班时间串岗，聊天，打闹，睡觉。
9、发现问题及时向班长汇报。
10、保持门岗周围的环镜卫生，要求桌上物品摆放整齐，门外车辆摆放整齐，严禁在建筑物上胡涂乱画。
11、负责进出车辆出入卡的收发、登记，凡无出入证的车辆一律禁止出入。
12、待人接物要热情礼貌，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
13、不允许队员穿工装及带公用物品外出。
14、做好交接班工作。
15、完成领导安排的其它任务
四、巡逻岗位职责
1、熟悉安全管理队员一般职责，全面了解小区情况，能处理各种突发事件。
2、负责小区治安防范工作。
3、按规定时间、路线，对辖区进行巡逻。
4、巡逻时注意小区卫生和公共设施情况，发现不合格及时通知相关人员并进行处理。
5、保持通讯设备畅通。
6、负责车辆停放管理工作。
7、做好巡逻记录。
8、做好交接班工作。
9、完成领导交办的其他工作。
一、保洁员岗位职责
绿化保洁员岗位职责
1、服从领导安排，自觉遵守公司各项规章制度。
2、负责小区所有公共部位，公共设施的清扫保洁工作。
3、负责单元内楼梯间楼梯地面、扶手、电子门、消防箱、电表箱、有线电视接线盒、声控灯、开关等的清洁卫生。
4、负责花草树木、残枝败叶等杂物的清除工作。
5、清扫完毕，不得擅自离岗。
6、热爱本职工作，任劳任怨，积极热情听取别人意见，尽心尽力完成自己的本职工作。
7、认真完成领导交办的其他任务。
二、绿化员职责
1、按时对辖区内的绿地、花木进行适量浇水。
2、定期对花木和绿地进行修剪、除杂草、施肥、修补、病虫害防治和防风护苗等养护工作。
3、负责按计划要求进行绿化的改造施工。
4、熟悉花草树木品种、名称、特性和栽培管理方法，并正确熟悉使用园林机具。
5、保管维护好绿化设备和工具，做到定期保养、维护，不经领导同意，不得外借绿化设备和工具。
6、完成领导交办的其他工作。
管 理 制 度
员工仪表
一、员工工作期间应着工装，佩戴胸卡。
二、员工言行举止大方，着装干净整洁。
三、男员工不得留长发、怪发、留长须，保持头发整洁；女员工不得留怪异发型，不得穿超短裙。
四、员工上班期间严禁穿短裤、拖鞋等不文雅的服饰。
行为规范
一、爱岗敬业、工作务实、有事业心、有责任心。
二、为人正直，办事公正，不存私心，不谋私利。
三、团结一致，互相支持，顾全大局，自立、自重、自爱、自信。
四、说老实话，办老实事，做老实人，诚实谦虚，不骄傲，不自满，不胡干，虚心做人，不居功自傲。
五、忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。
六、不得索取、收受他人提供的利益、报酬。
七、未经批准，公司员工不得在外兼职工作。
八、工作场所应讲普通话。
九、提倡礼貌用语：“您好”“早上好”“再见”等用语。
十、工作中时刻注意自己言谈、举止，保持良好的形态、用语礼貌。
十一、出席会议须准时，因故不能按时到会者，应提前1小时向会议主持人请假。十
二、监守工作岗位不要串岗。
十三、不准在办公场所大声喧哗、吵闹，言语文明，不准粗言秽语或讲低级的笑话。
十四、办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。
十五、上班期间严禁公司电话聊天，无特别事宜，尽量不打私人电话。十
六、保守公司机密。
员 工 纪 律
一、按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，有事须请假。
二、上班时间不准吃零食、聊天、睡觉、串岗，不准做与本职工作无关的事情。
三、服从领导安排，听从指挥，接受任务不准讨价还价、讲条件、讲客观、遇难而退，不得听到批评找原因。
四、文明上岗、礼貌待人，不准和业主发生争执。
五、不得向无关人员透露业主家庭情况。
六、精神振奋、积极肯干，严禁消极怠工、不思进取等现象。
七、接待来宾讲究礼仪，热情周到，不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事，员工之间要互相尊重。
八、工作应积极主动，实事求是，不拖延、不积压、不敷衍塞责。
九、处理事务须按规定程序，应尽忠尽职，服从领导，不得越级行权，自作主张。
十、遇有上级调查，应通力合作，如实反映情况，不得搬弄是非或知情不报。
罚款规定
1、脱岗
30元/次
2、睡岗
60元/次
3、岗上喝酒
100元/次
4、被业主投诉
10元/次
5、院内有纸屑
5元/次
6、扶手不擦
5元/次
7、旷工按天工资2倍计算
自 检 管 理 办 法 及 程 序
为确保为业主/住户提供满意的管理服务，特制定本办法：
一、自检形式
日检、周检、月检。
二、日检
1、员工每日在完成每一项服务之后，按工作标准要求进行自检，发现失误立即进行整改，并做好当日日志。
2、管理处主任、主管、队长每日两次，必须对员的重点工作巡查，发现问题及其责任人要进行记录，并要求责任人立即进行整改。
3、分管领导每周不少于3次对小区进行检查，发现问题进行记录，并通过管理处主任要求相关责任人进行整改。
三、周检
1、管理处主任对分管的项目每周必须定时组织班长以上人员进行一次全面的检查，并对检查的情况进行记录，检查结束后，召开例会进行讲评，对不合格服务工作提出整改措施和期限。
2、各项管理处必须将周检的情况以及整改措施以文字形式集中向主管领导汇报。
四、月检
1、公司总经理每月末须组织管理处主任、主管对各小区各项服务工作进行一次全面的自检，并指定专人形成“月工作检查记录”。
2、月检工作结束后，必须召开经理办公会，对本月工作进行总结，对不合格的管理服务工作提出纠正措施和预防措施，对以往不合格的管理服务工作的纠正/预防措施效果不明显的进行重新研究。
五、自检的方法及内容
1、按日常管理服务的内容逐一进行，防止疏漏。
2、查看管理处的各种记录；检查现场操作人员服务规范；看地面及周围的卫生状况；看设备和实施的保养完好情况。
3、听各种设备运行有无异常响声，听四周环境的动静。
4、手摸公共部位、共用设备、设施灰尘的打扫情况和运行中设备的状态。
环 境 卫 生 管 理 制 度
一、卫生制度
1、不准在楼梯、卫生间、设备区域及值班室堆放垃圾杂物。
2、禁止在值班室、办公室、设备区域等其他任何部位燃烧纸张、杂物。
3、保证值班室、设备房的设备卫生清洁。
4、保证责任区域的卫生清洁，保持整体卫生达标。
5、生活垃圾日产日清。
二、卫生标准
1、道路、楼梯、设备区域及值班室不许有垃圾。
2、保证墙面无乱写乱画现象，如有发现及时处理。
3、步梯无尘土、无垃圾，扶手无灰尘。
4、绿化带不准有杂物，垃圾箱表面要干净。
5、垃圾箱夏天每天灭苍蝇、蚊子及消毒一次。
6、公告栏干净无灰尘。
7、存车处保持清洁，无纸屑。
8、消防栓、灭火器要保持干净。
9、垃圾及时清理。
三、保洁要求 每日清洁
1、区域内道路、绿化带
2、区域内楼梯、扶手
3、生活垃圾
清扫1遍（平时巡视）清扫1遍（平时巡视）收集、清洁1遍
4、卫生间
冲洗、抹擦2遍
每周清洁
1、楼梯拖洗
拖洗1遍
2、消防箱
抹擦1遍
3、设备房
清扫1遍
4、停车库
每月清洁
1、楼梯间窗户
2、公用部位天花板四周墙体
3、公用照明灯罩、灯饰
清扫3遍 擦洗1遍 清扫1遍 擦洗1遍
交 接 班 制 度
一、按时交接班，接班人员必须提前10分钟到达岗位，在交班前应填好交接班记录。
二、接班人员在特殊情况下未按时到岗，交班人员不准离开岗位，并及时上报主管领导。
三、接班人员要详细了解上一班的执勤情况和接班应注意的事项。
四、交班人员应将交班前发现的情况、发生的问题、处理的情况及注意的事项告知接班人员。
五、交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗位上处理完毕，接班人员协助完成。
六、接班人员应注意检查岗位范围内的物品设备和器械设备等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签字。
七、交班人员应负责清理值班场地卫生。
八、交接班完毕后由接班人员在交接班本上签字。
电 脑 管 理 制 度
1、微机的配置由公司根据工作需要统一安排，各部门经理管理、处主任为微机设备负责人。地产公司企管中心统一监督与维护。电脑硬件故障保证接到通知三日内解决，软件故障保证接到通知一日内解决。在未经部门负责人或微机使用人同意，任何人不得随意使用微机。必要时微机应设置开机密码，并报地产公司企管中心备案。
3、微机使用人在离开微机时应关闭文件，必要时退出系统。
4、各微机需安装软件时，应由微机使用人提出书面报告，经企管中心批准后，由专人进行安装。
5、未经部门负责人批准，不得从网上随意下载与工作无关的任何资料。
6、不得擅自加装软件或打开机壳更换零部件，否则由此引起的机器损坏由责任部门和责任人负责。
7、严禁上班时间利用微机玩各类游戏、上网聊天，发现一次罚款100元。
8、电脑及网络出现故障时应查明原因，属于正常损坏的，由企管中心专管人员负责解决；由于操作不当引起的损坏和故障，由本部门自行解决。
9、数据应及时进行备份，并由专门人员进行管理，重要文件应妥善保管。
10、接收外来文件，软盘在使用前，必须进行病毒检查。
11、微机使用人应对微机进行日常维护，并做好微机的防尘护理。
人 力 资 源 管 理 制 度
一、考勤制度
考勤是公司管理工作的基础，是计发工资、劳保福利等待遇的主要依据。为规范劳动考勤管理，提高员工工作效率，特制定本制度。
1、工作时间
由于物业公司为服务行业，其休息日不固定。 管理人员每月有4天的调休时间，其他人员每月有3天的调休时间。 工作时间：
冬时制：(10月1日至次年3月31日)：
夏时制：（4月1日至9月30日）：
上午： 8：00—12：00
上午：8：00—12：00 下午：14：00—18：00
下午：14：30—18：30 注：保安、保洁员、维修工按实际工作需要确定作息时间。
节假日：元旦、春节、劳动节、国庆节等法定假日依照国家及当地政府有关规定执 行， 妇女节给予女工半日假期（下午）。
根据国家规定或因特殊情况，公司可对工作时间可进行适当调整。
2、考勤打卡制度
2.1员工上下班时间以公司规定的作息时间为准，员工应在上下班时间打卡（或签到）。因公事外出不能打卡（或签到）的，事先到负责人处登记，特殊情况于次日下班前补办外出登记手续，否则视为旷工。月底汇总并由部门负责人核查签字，于次月3日前交主管负责人。
2.2员工凡在规定上班时间后30分钟内打卡者视为迟到；在工作时间结束前30分钟下班者为早退；工作开始时间后或结束前30分钟到4小时内到班或下班者，以旷工半天论；4个
小时之外到班或下班者以旷工一天论；当月迟到和早退累计每3次按旷工1天处理；一个月累计迟到和早退10次、旷工达三日或连续旷工二日者，公司将予以除名（辞退）。 2.3员工考勤打卡绝不允许委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代签到或签退），如发现替代的虚假行为，替代人和被替代人每次扣发50元。
2.4迟到、早退一次扣发10元（含公司组织的各种会议、活动）。2.5旷工一天月底扣发两倍日平均工资（按30天平均）。 员工请假管理规定
3、3.1事假：
3.1.1员工遇事需要在工作日内亲自处理的，需提前一天到考勤员处领取请假条，填写事由，根据管理权限和请假日期由相关领导审批后送报考勤员备案。原则上不允许电话、短信、口头及别人代假。
3.1.2物业公司总经理请假直接经地产公司总经理审批并口头通知企管中心。
3.1.3部门负责人请假一天需持假条报主管领导审批，请假超过2天（含2天）均需报总经理审批。
3.1.4一般员工请假3天以内（含3天）由部门负责人审批，4天至5天由主管领导审批，5天以上由地产公司高层主管领导审批。
3.1.5以上请假人员除物业公司总经理可口头向企管中心说明请假事宜外，其他人员均须持请假条送考勤员备案。
3.2病假：员工因病不能上班者，应该向部门经理说明，填写请假条送交考勤员；特殊情况，病情严重者可电话、口头请假，病愈后应及时到岗，填写请假条，否则按旷工处理。 3.3婚假：员工凭结婚证明，且符合结婚年龄的可享受婚假5天；婚假应在登记结婚一年内
一次休完，逾期未休，假期作废。婚假期间工资照常计发。
3.5产假：女职工生育前后给予产假90天；产假期间可享有每月300元的基本生活补助。配偶生育，给予男员工护理假5天，护理假期间工资照常计发。
3.6丧假：员工在处理其配偶、父母、子女直系亲属的丧事时，家在省内的员工公司给予5天的丧期，在处理祖父母、外祖父母和配偶父母等亲属丧事时，公司给予3天的丧假；期间岗位工资照常计发。
3.7 以上婚假、产假、丧假规定适合到岗2个月以上的员工。
4、员工加班管理规定
4.1实行定时工作制的员工，节假日的工作时间计为加班时间。出差期间遇休息日、工作日延长工作时间的不计为加班。
4.2法定节假日加班（以公司确定的放假时间为依据），工资补偿按本人日平均工资的100%计算。根据实际情况，也可以以调休的方式给予补偿。
4.3公休日公司要求加班的，企管中心作好记录，注明加班事由，公司可以根据实际情况给予调休公休日加班不记加班费。
5、相关程序
5.1请假、调休及加班前应到考勤员处领取相关表格认真填写，经部门经理或主管领导批准后，送交考勤员备案。
5.2若假期未提前到岗，应到考勤员处销假，以方便考勤统计。
若非经总经理特殊批准外，公司员工均在此考勤管理之列，应严格遵守此管理制度。
二、招聘、录用和转正制度
1、在物业公司管理架构没有完全组建起来之前，由地产公司企管中心负责招聘工作。
1.2 物业中高层、一般管理人员、专业维修工有地产公司企管中心负责招聘，并负责档案信息的保管。
1.3保安、绿化和保洁等基层员工由管理处负责招聘，企管中心协助与监控。员工的档案信息（入职登记表、身份证复印件、照片和特殊工种操作证、学历证等）可留存在管理处，企管中心随时抽查。
1.4招聘时员工应填应聘写应聘登记表，并出示身份证原件。
2、录用
2.1管理员以上岗位和专业维修工按地产公司的面试流程确认后，由企管中心通知新员工入职时间。保安、保洁等基层员工由管理处主任确认后试岗。
2.2员工报到时需填写登记表，提交身份证复印件、照片和特殊工种操作证、学历证等证件。2.3管理处每月2日前需向地产企管中心报员工异动表，及时反馈其人员变化情况。
3、试用期限
3.1管理人员试用期根据工作经验一般为二至三个月，特殊情况需经主管领导批准。3.2专业维修工试用期为一个月。
3.3保安、保洁绿化、厨师等基层员工试岗期10天。3.4试用期员工工资按转正之后工资标准的80%发放。
3.5员工到岗3天以内（含3天）由个人提出辞职的，公司不予结算工资。
4、转正
4.1管理处主任以上人员转正本人需写出转正申请，并填写由人事负责人提供的转正考核表，报地产公司相关领导审批。
4.2一般管理人员和专业维修工转正须填写转正考核表，报主管领导审批。
4.3其他人员转正由管理处主任审批。
三、离职管理制度
1、辞职程序
1.1一般员工应提前半个月提交辞职申请，中层以上人员应提前一个月提交辞职申请，试用期间的人员认为工作不适合自己的期望，须提前三天提交辞职申请书。辞职申请提交其部门负责人或上级领导审批。
1.2部门负责人在收到辞职申请后3天内，安排时间与其沟通、面谈，掌握其辞职原因及心态，妥善解决提出的问题或困难，努力挽留。如若无法挽留，要征询其对公司的建议或意见。 1.3员工提交的辞职申请按审批权限获准，一般人员由部门负责人、主管经理获准；主管以上管理人员要经主管副总或总经理批准。
1.4管理层员工辞职获准后，应填写《员工离职表》，按相关程序签字，并做好交接工作。a、本部门：文件资料交接、工作交接
b、办公用品用具、与工作有关的钥匙，工作服装、电脑、软硬件及公司配备的交通、考勤核对
c、企管中心：工资结算、档案调转
d、财务部：工资结算审核、借款支票、借款现金 e、手续填写完毕后把此手续单送交企管中心存档
1.5保安、保洁等基层员工由管理处负责填写《员工离职表》，并做好交接工作，经主管经理签字后报财务结算。3.2解聘
3.2.1公司用人倡导优胜劣汰，对于不适应公司发展，不符合公司发展需要的员工，公司将
予以解聘。
3.2.2试用期内，员工不适应岗位工作，公司有权予以解聘。
3.2.3解聘一般管理人员由部门负责人提出建议，报主管经理和副总决定。3.2.4解聘保安保洁等基层员工由管理处提出建议，报主管经理批准。 3.2.4中层以上人员的解聘由公司副总经理或总经理获准后执行。
3.2.5员工若有下列情形之一者（可参照奖惩条例中有关除名的情节），公司将予以解聘. a、违反考勤纪律，月内无故迟到、早退7次（含7次），经批评教育无效者；月内无故旷工累计达3天以上或连续旷工两天，经批评教育无效者；
b、不服从工作分配和调动，聚众闹事，打架斗殴、赌博，经批评教育无效者； c、玩忽职守，工作自由散漫，不负责任，影响公司团结，给公司造成严重经济损 失者；
d、滥用职权，假公济私，给公司形象、声誉造成极大损害者； e、违犯工作纪律，多次教育批评无效者； f、未解除劳动合同前又到其他单位工作者；
g、泄露公司重要商业机密，给公司经济、名誉造成重大损失者； h、触犯国家法律，被刑事拘留或批捕者；
4、相关规定
4.1凡不按公司离职规定程序而离职者，应承担由此造成的一切损失，情节严重的追究其法律责任。
4.2离职人员应在规定时间内办理相关离职手续，及时交接相关工作，否则由其承担损失后果。
4.3离职人员在相关手续未办理完毕前应继续坚持岗位，正常上班，否则按旷工记录考勤。
编后说明
1、物业公司人力资源其他方面的制度根据公司实际情况，必要时可参照地产公司的《人力资源管理制度》执行。
2、本制度是结合物业公司现状编制的，随着公司的发展和逐步规范，将及时进行调整完善。
第15篇：住宅物业服务二级标准
住宅物业服务二级标准
（电气部分）
*电气急修二十分钟内到达现场；有专项服务企业负责的设施设备应在三十分钟内告知。
1.建立共用设施设备的基础档案。
2.运行、检查、维修养护记录应每月归档。
3.共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应及时组织修复。
4.每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
5.特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
6.雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。
7.设备机房
1） 每月清洁一次，室内无杂物。
2） 设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
3） 在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。
4） 设施设备标志、标牌齐全。
5） 张贴或悬挂相关制度、证书。
8.污水泵
汛期每日巡视一次，平时每两周巡视一次，检查设备运行状态；每月进行一次手动启动测试；每年养护一次。
9.照明和电气设备
1） 楼内照明
每周巡视两次，一般故障当日修复；复杂故障一周内修复。
2） 楼外照明
每周巡视一次，一般故障两日内修复；复杂故障两周内修复。
3） 应急照明
每日巡视一次，发现故障，即时修复。
4） 低压柜
每日巡视一次设备运行状况；每年养护一次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查一次电气安全。
5） 低压配电箱和低压线路
每季度巡视一次设备运行状况；每年养护一次，养护内容包括紧固、检测、清扫。
6） 控制柜
每月巡视一次设备运行状况；每年养护一次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫。
7） 发电机
每季度试运行一次，保证运行正常。
8） 配电室、楼层配电间
防小动物措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；索具完好。
第16篇：住宅物业第二季度工作汇报
XXX物业部
2018年第二季度及上半年度工作总结
2018年上半年，XXX物业部在公司领导正确带领下，在公司各兄弟部门的支持下，按公司整体工作部署顺利开展各项工作，在为业主做好服务的同时，加强管理，不断完善，服务水平和业务能力有近一步提高，较好得完成了公司下达的各项任务，也得到了广大业主的肯定，现总结如下：
一、组织架构建设，完善制度体系
（一） 组织架构建设。根据XXX物业部实际情况明确部门组织架构，共计40人，其中包括项目经理1人；副经理1人；综合客服部18人（含客服、厨师、绿化、保洁）；工程维修部4人；安防管理部16人（含中控值机、安保），现已完成人员定岗定责，明确责任及管理区域。
（二）完善制度体系。按照公司要求，根据项目实际情况重新梳理编写《XXX物业部制度汇编手册》，修改前期项目接管、小区项目概况、人员组织架构、管理模式；各专业岗位职责、工作流程、服务标准、员工行为规范等97篇；视小区特殊情况新增各类紧急预案15篇；完善各类工作记录表格130余个；增加部门“两会一课”制度，每日晨会组织分配当日工作，晚会汇报工作完成情况，坚持今日事、今日毕的工作原则；每周至少一次组织员工进行培训，普及物业知识及各专业常识，形成管理科学化、操作规范化、服务标准化的管理方式。使小区前期物业管理工作逐步走上正轨轨道。
二、做好基础管理工作，提供个性贴心服务
（一）入住装修管理。XXX项目前半年主要工作围绕业主收房、装修为主，截止6月30日，第二季度业主收房共计8户，累计完成业主收房201户，占机关总分住宅的98%；占小区住宅总房产的42%。共计收取物业费57万余元；代收储藏间租赁费3.5万余元；代收车位租赁费25万余元；各项费用收取率为100%。按照XXXXXX局相关装修管理规定审核通过业主装修手续，共计192家（第二季度办理装修收费共计86户），占总分住宅的93.6%。共计收取装修押金51万余元；装修管理费及装修垃圾清运费25万余元。协助业主完成装修验收共计45户。
（二）装修环境管理。小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，涉及到物业的使用寿命、安全及小区房屋外观的整体美观。为小区环境考虑，在1号楼东侧建立施工垃圾池，通知各装修单位每天定时定点清运施工垃圾。其次根据小区实际情况，制定了详细的管理责任制，对现有人员分工对各楼、各户进行管理。空置房间保证每月巡检一次，装修现场每天一次定点巡检，遇到问题及时解决、及时处理，坚持原则。在此期间我们共查到装修公司违规施工20项并及时联系装修负责人发放整改通知书，现整改13项，其余在整改中，保证了房屋主体结构完好。在房屋外观方面，我们坚持原则，保证小区外观整齐划一，完好无损。
装修期间，为保护小区公共区域设备设施，对各单元一层外围雨棚玻璃用木板进行遮挡防护，合计300平米；更换小区公共区域损坏声控开关140个，更换损坏照明灯190盏；配合小型维修部完成地下储藏室外围区域封防护网860平米；改造各楼各户南阳台雨水管280米；根据实际情况建造小区自行车棚，占地115平米，现工程接近尾声。
（三）问题报修统计。通过日常巡视检查和业主验房共查出建设方遗留问题230余项，包括消防弱电、土建问题，经多次与筹建办及建设方沟通协调已完成维修180余项，剩余31项户内漏水及12项消防问题后续做好督促监督工作。今年年初，为及时解决业主问题，提升服务品质，大郊亭物业部增加24小时客服热线，主要接待并记录业主来电咨询、报修、投诉等问题。经统计，上半年共接待业主来电859起，其中业主咨询636起；报修223起；咨询类问题已全部向业主解答，报修问题通过与建设方协调和部门维修人员调动也已全部完成维修工作。在小区设施设备方面，我们制定了巡检制度，要求每日值班人员按规定路线对各机房及公共区域巡检并填写记录，做到如有问题尽早发现、尽快解决。
（四）防汛工作准备。近期，全国各地均不同程度出现汛情，防汛为物业工作中的一项重要工作。根据项目实际情况制定汛期紧急预案，成立防汛小组，明确各自任务分工。在汛期到来之前，及时补充和完善防汛物资，配置防汛沙袋150袋；潜水泵2台；应急电源线50米；应急照明灯3个；铁锹10把、雨衣10套、雨鞋10双，遮雨布200米，在小区东、北门放置防汛物资箱，配有少量沙袋备用，其余物资都已按照要求放置防汛库房统一管理。汛期期间部门多次组织员工对楼顶平台、雨水井、污水井、雨水管道、地下车库、污水泵、配电室等设施设备进行全面检查，及时清理疏通雨水口、排水沟、雨水井，并定期对车库、地下室排污泵进行检查，确保排水设施设备完好。
三、加强业务能力，服务在上新台阶
自管理十八号院以来，业主投诉为零，满意度100%。员工热情的工作态度和及时、高效的维修质量得到了业主们的高度认可，有业主讲：我们的服务比万科还要专业热情，与物业的同事们相处起来更像朋友；更有贴心的业主给办公室送来鲜花、水果表示感谢。被业主信任、依赖是见好事，也是XXX物业部所有员工工作的动力。上半年的工作中虽取得了小小成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第三季度重点工作如下：
1、持续为业主办理收房、装修的各项手续工作及装修后期的巡检、验收及押金退还工作；做好第一业主入住的各类准备工作。
2、加强培训，提高员工精神外貌，业务技能与管理水平，进一步提高员工整体素质。
3、加大园区公共区域及各类设备设施管理、巡视力度，做好基础管理工作。
4、创新、完善小区有偿服务,为公司创造利益。
5、加强小区安全管理工作，做好各类应急预案的演练。
6、督促、跟进施工方对小区的维修项。
以上是XXX物业部第二季度及上半年工作汇报，不足之处还请大家批评指正。
XXX物业部 2018年7月27日
第17篇：辽宁住宅物业管理条例
辽宁省城市住宅区物业管理条例
摘要：
第一章 总则
第一条 为加强和完善城市住宅区物业管理，保障物业的合理使用，创造良好的居住环境，维护业主、物业使用人和物业管理企业的合法权益，根据国家有关规定，制定本条例。
第二条 本条例适用于我省行政区域内城市住宅区的物业管理。
城市新建住宅区和共有设施设备齐全的城市原有住宅区，应当实行物业管理；配套设施不全的原有住宅区，应由当地政府组织整治，达到规定的条件后实行物业管理。
第三条 物业管理应遵循公开、公平、互利、便民的原则，实行招标投标制度。
一个物业管理区域只能选聘一个物业管理企业实施统一管理。
第四条 本条例所称城市住宅区是指以住宅为主，配套设施齐全，达到一定规模的城市居住区域。
本条例所称城市住宅区物业（以下简称物业），是指城市住宅区内房屋及相关共用设施设备和共有场地。
本条例所称物业管理，是指物业管理企业依据物业管理合同约定，对既有物业进行管理和对业主、物业使用人提供服务的活动。
本条例所称业主是指物业所有权人。
本条例所称物业使用人是指物业的承租人和实际使用物业的其他人。
第五条 省建设行政主管部门和市、县（含县级市、区，下同）人民政府主管房产行政管理的部门是本行政区域内的物业行政主管部门。
街道办事处和其他有关部门在各自的职权范围内，对物业管理工作进行指导、协调和监督。
第二章 业主、物业使用人的自治管理
第六条 房屋出售率或者入住率达到50％以上的新建住宅区和达到物业管理规定条件的原有住宅区，由市、县物业行政主管部门指导街道办事处组织召开业主、物业使用人大会或者代表大会，选举产生物业管理委员会。
一个物业管理区域只能成立一个物业管理委员会。
第七条 业主、物业使用人的权利、义务：
（一）享有物业管理服务的权利；
（二）享有业主、物业使用人代表大会代表和物业管理委员会委员的选举权和被选举权；
（三）决定有关物业管理的重大事项；
（四）监督物业管理委员会的工作；
（五）执行业主、物业使用人大会或代表大会、物业管理委员会的有关决议、决定；
（六）遵守有关物业管理的法律、法规和物业管理公约；
（七）按时缴纳物业管理服务费用。
第八条 业主、物业使用人大会或者代表大会具有下列权利：
（一）选举、撤换物业管理委员会的组成人员；
（二）审议通过物业管理委员会章程和物业管理公约；
（三）改变或者撤销物业管理委员会作出的不适当决定；
（四）决定物业管理服务项目、收费标准等重大事项。
业主、物业使用人大会或者代表大会，每年至少召开一次，必要时经业主、物业使用人或者代表的提议，可随时召开业主、物业使用人大会或者代表大会。
第九条 物业管理委员会由主任一人、副主任和委员若干人组成，每届任期3年。
第十条 物业管理委员会应当自选举产生之日起30日内，到所在地县以上物业行政主管部门备案。
第十一条 物业管理委员会每半年至少召开一次会议。会议必须有半数以上委员出席，作出的决定必须经全体委员半数以上通过。
物业管理委员会召开会议可以根据需要邀请街道办事处、公安派出所、居民委员会等有关方面参加。
第十二条 物业管理委员会的职责：
（一）维护业主、物业使用人的合法权益；
（二）通过招标选聘、续聘符合条件的物业管理企业，并与物业管理企业订立、变更或者解除物业管理合同；
（三）审议物业管理企业制订的年度物业管理计划和管理服务的重大措施；
（四）听取业主和物业使用人的意见和建议，监督物业管理企业的管理服务活动；
（五）确定或者调整物业管理服务内容，并协助物业管理企业收缴物业管理服务费；
（六）督促业主、物业使用人遵守物业管理公约，协助物业管理企业落实各项管理工作，监督共用设施设备和共用场地的合理使用。
第三章 物业管理企业
第十三条 物业管理企业必须经物业行政主管部门资质审查，并经工商行政管理机关登记注册，领取营业执照。
第十四条 物业管理企业的权利、义务：
（一）按照合同要求，制定本住宅区物业管理办法；
（二）依据委托管理合同和有关规定收取管理服务费用；
（三）制止违反物业管理规定的行为；
（四）选聘专业公司和人员承担专项服务业务；
（五）按委托管理合同实施物业管理；
（六）接受物业管理委员会和业主、物业使用人的监督；
（七）协助有关部门开展社区活动。
第十五条 物业管理企业应当自物业管理合同终止之日起10日内，到物业管理委员会办理下列事项：
（一）对预收的物业管理服务费按实结算，剩余部分予以结转；
（二）移交全部物业档案资料和有关财务账册；
（三）移交业主共有的房屋、场地和其他财物。
第四章 物业的前期管理与移交
第十六条 物业前期管理，是指新开发建设的房屋竣工后至物业管理委员会成立前的物业管理。
第十七条 房屋开发单位在销售房屋时，应当与业主签定前期物业管理服务协议，前期物业管理服务协议应使用国家示范文本。
第十八条 物业的前期管理工作由房屋开发单位或者其委托的物业管理企业承担。
物业前期管理费用分别由房屋开发单位、业主、物业使用人承担；房屋未售出和出租的，由房屋开发单位承担；房屋已售出或出租的，由业主或物业使用人承担。
第十九条 房屋开发单位移交物业时，应将按规划要求，进入住宅小区建设成本，属业主共有的物业管理办公用房，移交给物业管理委员会。具体标准和办法，由市人民政府确定。
第二十条 房屋开发单位移交物业管理时，应当向物业管理委员会及其聘用的物业管理企业移交下列工程建设资料：
（一）竣工总平面图；
（二）单体房屋及配套的基础设施设备的竣工图；
（三）地下管网图；
（四）各类房屋和共用设施设备清单；
（五）其他必要的资料。
第五章 物业的管理与使用
第二十一条 城市住宅区内的共用设施设备的物业管理范围，按国家有关规定，由市人民政府确定。
第二十二条 物业管理企业应当依据物业管理合同提供服务，保持房屋及其共用设施设备和共用场地完好，使用方便、安全，环境整洁，公共秩序良好。
物业管理企业可承担业主、物业使用人委托的前款规定以外的其它服务事项。
第二十三条 在物业管理区域内禁止有下列行为：
（一）损坏房屋结构和破坏房屋外貌；
（二）擅自将住宅房屋改为商业用房或其它经营性用房；
（三）擅自在物业管理区域内搭建建筑物、构筑物；
（四）擅自移动、占用、损坏共用设施设备；
（五）安装影响房屋结构的动力设备；
（六）影响公共卫生、破坏周围环境的行为。
第二十四条 业主、物业使用人装修房屋，应当接受物业管理企业的指导。物业管理企业对违反本条例及有关规定的行为，应当劝阻制止；对拒不改正的，应当及时告知物业管理委员会予以解决；解决不成的，报告物业行政主管部门依法处理。
第二十五条 城市住宅区内的自行车棚、停车场等共用设施设备和共用场地，已摊入房屋销售面积的，属业主共有，任何单位和个人不得擅自占用、出售和从事经营活动。
第二十六条 因物业维修或者因公共利益需要临时占用、挖掘道路、场地的，需经有关行政管理部门批准后施工，并在约定的期限内恢复原状。
第二十七条 在物业管理区域内的房屋及相关共用设施设备和共用场地设置广告、敷设管线的，应当征得物业管理企业和相关业主的书面同意，按照有关规定办理审批手续，并支付设置费用。
第二十八条 业主转让、出租房屋或者物业使用人转租房屋时，应当将物业管理公约作为转让合同或者租赁合同的附件。
当事人应当自房屋转让合同或者租赁合同签订之日起10日内，将转让或者租赁的有关情况告知物业管理委员会和物业管理企业。
第六章 物业管理费用
第二十九条 建立住宅共用部位、共用设施设备维修基金，其收取、使用和管理，按照国家有关规定执行。
第三十条 房屋自用部位和自用设施设备的维修、更新、改造费用，由业主承担。
房屋共用部位和共用设施设备的大修、更新和改造费用，在维修基金中支出。未缴纳维修基金的，由业主按拥有的建筑面积比例承担；日常维修费用在物业管理服务费中支出。
第三十一条 房屋的共用部位、共用设施设备维修时，相邻关系人应当予以配合。因相邻关系人阻挠维修造成其他业主、物业使用人财产损失的，责任人应当承担赔偿责任。
业主、物业使用人因维修、更新和改造自用部位、自用设施设备，造成相邻关系人的财产损失的，责任人应当予以修复或者赔偿。
第三十二条 业主转让房屋时，其维修基金账户随房屋所有权同时过户。
第三十三条 物业管理服务费标准应以每一物业管理区域为单位，按房屋建筑面积和物业管理服务项目、标准，由物业管理委员会与物业管理企业参照市人民政府制定的物业管理服务收费指导价协商确定。
第三十四条 物业管理企业收取物业管理服务费的项目及标准必须公布。
业主、物业使用人必须按照规定向物业管理企业缴纳物业管理服务费，其他任何单位不得重复收取性质相同的费用。
第三十五条 物业管理企业每半年至少向物业管理委员会报告一次物业管理服务费收支情况；每年至少向业主、物业使用人公布一次物业管理服务费收支情况。
第七章 法律责任
第三十六条 违反本条例第十三条规定，未经物业行政主管部门资质审查，由物业行政主管部门责令改正，没收违法所得，并处5000元以上1万元以下罚款。
第三十七条 违反本条例第十五条、第二十条规定之一的，由物业行政主管部门责令限期改正，并处5000元以上1万元以下罚款。
第三十八条 违反本条例第十九条规定，未提供物业管理办公用房的，由物业行政主管部门会同房地产开发行政管理部门，责令房屋开发单位向物业管理委员会提供物业管理办公用房，或者缴纳在本物业管理区域内购买物业管理办公用房的价款。
第三十九条 违反本条例第二十三条规定，有禁止行为之一的，物业管理企业有权制止；造成损失的，有权要求赔偿；情节严重的，由物业行政主管部门责令恢复原状，并可处1000元以下罚款。
第四十条 违反本条例第二十五条规定，占用和出售属于业主共有的自行车棚、车库等设施的，由物业行政主管部门责令改正，并可处2000元以上5000元以下罚款。
第四十一条 业主、物业使用人违反本条例第三十四条第二款规定，未缴纳物业管理服务费的，物业管理企业可以按照应缴金额的0.3％按日加收滞纳金。
拖欠物业管理服务费3个月以上的，物业管理企业可向人民法院申请支付令或提起诉讼。
第四十二条 业主、物业使用人大会或代表大会作出的决定违反本条例规定的，物业行政主管部门应当责令其限期改正，或者撤消其决定，并通告全体业主和物业使用人。
物业管理委员会及其成员作出的决定违反本条例规定的，由业主、物业使用人大会或者代表大会予以撤销或改变，并由责任人承担相应的责任。
第四十三条 物业管理企业违反本条例规定，未取得营业执照，从事物业管理或者擅自设立收费项目、提高收费标准的，由工商行政管理部门、物价行政管理部门按照有关法律、法规规定处罚。
第四十四条 物业行政主管部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由其所在单位或者上级主管部门给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第八章 附则
第四十五条 我省行政区域内的写字楼、商厦等物业管理，参照本条例规定执行。
第18篇：物业岗位职责
事务部工作职能
部门名称：管理处
直接上级：经理
下属部门：工程维修部、安全协管部、保洁部、事务部 部门本职：对所辖物业进行系统管理
主要职能：
（1）完成公司制定的工作指标；
（2）保障正常供水、电、气及通讯畅通；
（3）保证设备、设施完好如新；
（4）提供安全、整洁、舒适的生活、工作环境；
（5）协调好与市政相关单位之间的关系；
（6）参加公司组织的其它活动。
岗位职责
一、管理处主任职责
1、直接上级:公司经理
2、直接下级:管理处主任助理
3、本职工作：
管理处主任在公司经理领导下，按照《物业管理条例》、双方签订的《物业管理服务合同》的规定，对本小区实施综合的系统管理。具体岗位职责如下
（1）坚决执行物业管理有关法规、政策和公司的有关规章制度。
（2）负责对管辖的物业实施一体化管理，编制本处年度财务预算，完成与公司签订的年度管理目标。
（3）负责小区的物业验收、接管，按照《物业管理合同》授权对物业进行管理，服务和经营；
（4）制定实施本处工作目标、计划和物业管理创优达标方案；
（5）制定管理处工作计划并组织实施，定期检查、监督、查处违法乱纪章行为，提出改正措施。
（6）定期开展问卷调查或访问活动，了解情况，听取意见，及时处理业主、客户对本处工作人员或物业维修等方面的投诉，与业主、客户保持良好的合作关系，不断提高管理水平；
（7）负责做好本处员工的思想政治工作，合理调配人员，做好各岗位的分工协作，关心员工生活，公正、公平地评价员工的工作和奖惩工作调动员工的积极性增强集体凝聚力。
（8）根据岗位需要，向公司拟报人员编制，拟定培训计划，并组织实施；
（9）保持与派出所、公安消防大队、居委会等相关部门的良好关系，配合有关部门抓好安全防范和消防管理工作和住宅区内的各项工作；
（10）完成公司领导交办的其它工作。
二、管理处主任助理岗位职责
1、直接上级:管理处主任
2、直接下级:各部门主管
3、本职工作：
管理处主任助理在管理处主任领导下，协助主任按照《物业管理条例》、双方签订的《物业管理服务合同》的规定，对本小区实施综合的系统管理。具体岗位职责如下：
（1）学习党和国家改革开放的方针、政策、工业物业管理的各项法规、政策规定和公司的有关规章，加强政策研究和业务学习，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力；
（2）协助管理处主任分管小区治安、小区文化、保洁或事务部、工程维修等方面工作,管理处主任不在时履行主任职责；
（3）抓好小区宣传教育和小区文化工作,坚持宣传教育与小区文化相结合，大型主题活动与日常文化生活相结合，开展各种各样的小区文化活动，提高企业员工的文化修养和道德水平，充分利用各种大众媒体，宣传宝城物业文明向上的精神风貌，树立宝
城物业高尚住宅区的整体公众形象；
（4）负责组织管理处的各项工作检查。通过检查、考核，加强部门责任人的工作责任感，树立争一流工作成绩的荣誉感，督导各项管理服务工作的有效落实，提高管理工作的密度和广度；
（5）经常巡视小区，走访、回访住户，广泛联络各界人士，征求、收集物业管理意见，不断改进管理服务工作；
（6）完成公司总经理和管理处主任交办的其它任务。
三、事务主管岗位职责
1、直接上级:管理处主任助理
2、直接下级:事务部人员
3、本职工作：
（1）负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法；
（2）负责对责任区内的绿化、卫生、装饰装修、治安防范、供水供电、标识设置、道路维修、沟渠井、化粪池的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理；
（3）落实辖区内的各项安全防火措施，对火灾隐患、消防设施进行检查，纠正消防违章，监督隐患的整改；
（4）及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主意见和建议；
（5）负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作；
（6）负责业主欠费的催缴工作，收缴率达98%；
（7）监督娱乐设施的各项管理工作，切实招待娱乐设施开放的各项规定；
（8）做好工作记录，配合综合文员做好相关工作记录的登记及归档工作；
（9）完成领导交办的其它工作。
四、事务助理岗位职责
1、直接上级:事务主管
2、直接下级:无
3、本职工作：
（1）自觉遵守国家法令，法规的有关规定和公司的各项规章制度。对事务主管负责，完成交办的各种工作任务；
（2）坚守岗位，按时上班，上班时佩戴工作证，热情接待业主、住户和来访客人，对业主、住户的投诉要耐心解释并及时处理。
（3）负责接听值班电话和各项接待服务，包括接听电话，接待业主投诉与咨询，办理业主收楼、装修申请等各种手续，并跟各项工作进度及完成情况，为管理处树立良好的外部形象，向事务主管汇报，重大事项应及时向主任汇报或直接通知责任部门承办；
（4）负责处理各种公共事务，熟悉物业建筑及设备设施情况，负责每日巡视物业的公共区域，了解设备设施的运行情况、绿化植物的生长情况，环境卫生状况，建筑物的完损情况、及小区交通、治安消防状况发现问题及时处理。确保物业的整体形象及使用情况良好；
（4）定期对业户进行回访调查，了解其服务需求，为服务计划的制定提供依据，并且根据业户的需求开发新的经营项目及其它专项特约服务；
（5）熟悉小区的结构、道路、楼座的排列、出租屋位置、管理线路的走向、各种设备开关的位置、人口素质、管理费和水电费的收费标准及计算方法。熟悉物业管理的相关规定，掌握火警、盗窃等事故的应急处理方法。
（6）与业户保持良好的沟通并适时为管理处做好对外宣传工作；
（7）负责月度水电表抄数、结算、收费工作。物业管理费催收及到税局开具税务发票等项工作；
（8）定期对管理处各项工作进行统计，包括回访率、满意率、收费率、维修及时率、每日维修量等管理处的服务质量数据进行统计以及业户的档案管理和更新工作；
（9）负责管理处报纸、信函、文件的收发工作；
（10）负责对社区文化活动进行策划、组织；
（11）做好各种类和各种载体（纸、像片、胶卷、磁带、磁盘）文件材料的形成、积累、归类、修改补充和复印（晒）等工作；
（12）保证档案资料质量完好，组合排列具有条理性，规格形式合乎标准要求，并装订结实美观；
（13）熟悉档案归档范围，负责各类档案的分类编目和提供利用工具，对各级资料设置权限密码；
（14）对所管理档案的丢失、损坏、泄密负责；
（15）每月检查各种档案资料一遍，并及时补充和健全，建档率达98%以上；
（11）完成领导交办的其它工作。
五、收费员岗位职责
1、直接上级:管理处主任、财务部
2、直接下级:无
3、本职工作：
（1）严格执行公司财务管理的各项制度，做好各项费用的收取、统计催缴工作，确保资金及票据的安全；
（2）熟悉；辖区业主的基本资料，掌握管理费的收费标准和计算方法；
（3）负责管理处的财产登记工作；
（4）负责办理开销户及收费单据的更改工作；
（5）负责各类押金及专项维修资金的收取及统计工作；
（六）负责停车场收费和票据的领用和保管工作；
（七）负责管理费的收缴工作，并及时做好欠费的统计工作，通知辖区事务人员及时处理；
（八）完成领导交办的其它工作。
六、服务前台工作人员岗位职责
1、直接上级:事务助理
2、直接下级:无
3、本职工作：
（1）在管理处的领导者下，负责客户服务中心前台工作；
（2）坚守岗位，不能擅自离岗，热情接待来访客户和其它人士，对他们的咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复、解释并做好来访登记工作；
（3）在上级领导、同行、友人等前来管理处检查、指导或参观时，负责安置、接待，应当热情、文明、周到；
（4）负责接听值班电话，做好值班记录，每周将值班情况简单扼要向事务助理汇报，重大事项应及时向主任汇报或直接通知责任部门承办；
（5）负责上传下达，收集住（客）户、员工的意见，向主任助理汇报；
（6）根据事务助理的指示，通知直接责任部门完成任务；
（7）负责管理处报纸、信函、文件的收发工作；
（8）完成主任交办的其它任务。
七、管理处厨师职责
1、直接上级:管理处主任助理
2、直接下级:厨房小工
3、本职工作：
（1）准时开饭，确保员工按时就餐，文明礼貌服务，努力钻研烹调技术，不断提高伙食质量；
（2）严格执行国家食品卫生法规，切实做好饮食卫生、食品保管、厨房保洁工作；
（3）保证饭菜供应的数量、质量、每周一公布本周菜谱，每月向员工征求意见，逐步提高饭菜的质量，确保营养的科学性；
（4）讲究个人卫生，上班穿好工作服，戴好工作帽，工作时应先洗手再干活，打饭分菜时应戴口罩，定期进行身体健康检查，防止传染病和食物中毒事件的发生；
（5）随时检查各种电器、炉具、煤气设备使用情况，确保安全；
（6）保持食堂内外环境整洁，每天下班后应对厨房消毒；
（7）完成领导交办的临时工作。
第19篇：物业岗位职责
一、物业经理岗位职责
1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。
3.负责检查、监督各项制度的执行情况。
4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。
7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
二、物业经理助理岗位职责
1.协调经理完成本管理处的各项工作。
2.认真完成所分管的各项工作。
3.当经理不在时，代理经理进行工作。
4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。
5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。
6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
7.有权处理分管工作范围内的突发事件。
8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。
三、物业管理部经理岗位职责
1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。
2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。
3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。
4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。
5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。
6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。
7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。
8.上级领导交办的其他临时任务。
四、物业管理文员岗位职责
1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。
2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。
3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。
4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。
6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。
五、物业管理员岗位职责
1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。
4.协调经理送发物业管理方面的文件。
5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。
7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8.完成经理交办的各项任务。
六、物业商务管理员岗位职责
1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。
4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。
6.完成办公室临时交办的工作。
七、物业清洁员岗位职责
1.负责本辖区的清洁卫生工作。
2.负责公司及管理处业户的服务工作。
3.负责大厦各区域的垃圾收集工作。
4.完成领导交办的其他工作。
八、工程管理部经理岗位职责
1.在经理助理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。
2.负责大厦设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实。
3.履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。
4.贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。
5.执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。
6.对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。
7.负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。
8.负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。
9.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。
10.负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。
11.定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。
九、工程技术员岗位职责
1.负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。
2.值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。
3.定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。
4.配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。
5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。
6.负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。
7.遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。
8.加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。
9.协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。
10.完成上级交办的其他临时任务。
十、强电技工岗位职责 找房地产资料
1.协助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。
2.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除；出现紧急停电时，应能随时启动柴油发电机，在5分钟内将发电机电
源送至用电设备。
3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。
4.根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优。
5.负责大厦系统业户二次装修工程的监管工作。
6.完成上级交办的其他工作。
十一、弱电技工岗位职责
1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。
2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。
3.根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。
4.完成上级交办的其他工作。
十二、暖通技工岗位职责
1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。
2.负责空调系统，给排水系统的运行、维保管理工作，保证空调系统正常运行，保证各类末端空调设备的完好，无超标噪音和严重滴漏现象，各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅。
3.负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修计划。
4.根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态。
5.完成上级交办的工作任务。
十三、维修工岗位职责
1.执行管理处制定的《机电设备管理手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。
2.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。
3.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
4.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。
5.定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。
6.积极完成上级交办的各项临时任务。
十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责
1.负责本部门文件、图纸及技术资料的管理，建档和统一管理工作。
2.负责收发各种通知、文件以及设备运行记录的管理。
3.负责部门考勤统计工作。
4.负责维修单的接收及跟踪检查汇报工作。
5.负责本部门文件打印、校对及传真工作。
6.负责管理处工程、物业、办公仓库管理工作。
7.完成上级交办的其他工作。
十五、安全经理岗位职责
1.接受经理助理的工作安排，认真完成各项工作。
2.对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临时工作任务。
3.协助安全管理经理制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。
4.检查、监督大厦治安、消防工作并巡视记录。
5.负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。
6.定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。
7.对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或造成较大损失的，负领导责任。
8.做好安全管理员的培训、考核工作。
9.热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。
10.熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。
十六、安全管理员岗位职责
1.服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。
2.负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。
3.负责本辖区人员的进出管理。
4.模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
5.熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。
6.熟悉消防有关器械的使用。
7.负责大厦安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。
8.负责大厦应急处理的抢救工作。
9.负责大厦物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。
10.完成上级交办的各项任务。
十七、财务经理岗位职责
1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。
2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。
3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。
4.做好公司各项资金的收取与支出管理。
5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。
6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。
7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。
8.统一归口管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。
9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。
10.保守公司管理处机密，维护公司利益。
11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。
十八、财务会计岗位职责
1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。
2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。
3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。
4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。
5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。
6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。
7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。
十九、财务出纳岗位职责
1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。
2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。
3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。
4.负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。
5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。
二
十、财务收费员岗位职责
1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。
2.根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。
3.对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。
4.完成管理处经理交办的其他任务。
第20篇：物业岗位职责
管理处经理岗位职责
一、负责管理处工作计划、财务预算的制定及管理目标的细分。
二、对管理处日常事务工作和物业费即时到帐的过程负责指导、监督和运作。
三、协调和甲方领导的工作，更好的提升服务品质
四、落实甲方领导安排的各项任务，完善领导的工作部署。
五、负责突发事件后的协调、联系和第一时间的信息反馈及应急处理等工作。
六、推荐及考评管理处主管及全体员工，并实施督导。
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工程部主管职责
1、贯彻执行各项管理规定、带领本部门员工作业规程，确保设施、设备处于安全、良好的运行状态。
2、执行政府部门制定的有关安全法规，加强安全管理和安全教育的培训，防止发生安全事故。
3、负责组织制订公共设施、设备的保养计划，并组织落实、实施。
4、掌握公寓房屋的分布情况、结构类型，地上、地下管网的走向、分布和起止点，确保管网的畅通。
5、经常巡视公寓维修的落实情况，负责处理公共设施的突发事故。
6、负责落实甲方领导安排的各项任务，完善制度。
7、负责员工的思想教育、专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。
8、负责对电梯维保单位的工作进行监管，并提出具体的工作要求和管理办法。
9、完成领导交办的其他工作。
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维修部员工职责
1、按时上下班，不迟到、早退，不无故脱岗、旷工。
2、工作积极主动，不推诿拖延，能认真完成领导交办的工作任务。
3、及时完成当天维修任务和当月检修任务，无漏修工作任务，单项维修完成不超过8小时。若有特殊情况，经主管批准，可适当延长维修时间。
4、高质量维修，减少返修情况，提高维修技术，无破坏性维修。
5、保证学生房间内及公共区域灯具、线路、配电设施、开关插座等保持良好的备用状态，无损坏、不亮、漏电等现象。
6、贯彻“服务育人”思想，对待学生要热情，态度要和善。
7、维修完成后认真履行签字手续，不在维修单上弄虚作假。
8、自绝节约维修材料，爱护维修工具。
9、按要求佩戴胸牌，着工装，未经允许不擅入学生房间；施工时有他人陪同，不独自施工；进女生房间施工时，需提前告知；不酒后施工，不在学生房间内施工。
10、自觉维护公司形象，衣着整洁，穿戴整齐，言语文明，不翻动学生财物。
11、积极主动地完成领导交办的其他工作。
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保洁兼公寓主管职责
1、贯彻执行各项管理规定、带领本部门员工做好管理区域内的保洁及公寓管理工作。
2、执行政府部门制定的有关安全法规，加强对保洁员及管理员的安全管理和安全教育的培训，防止发生安全事故。
3、负责组织制订公共区域内环境和卫生的保持计划、并组织落实、实施。
4、每日向公寓科上报公寓内的安全检查表并做好记录。
5、经常巡视公寓保洁的落实情况，负责处理公共区域的卫生检查。
6、负责落实甲方领导安排的各项任务，完善制度。
7、负责员工的思想教育、专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。
8、完成领导交办的其他工作。
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保洁员岗位职责
1、提前十分钟岗签到，接受主管的工作分配，遵守公司的各项规章制度，上班穿着统一的工作服并佩带工作证，并对仪容仪表进行相互自检，合格后方可上岗，按公司规定的时间上班。
早上：7：30-11：30
下午：13：00-16：30 必须严格按时上下班，严禁迟到、早退和旷工。
2、领取工作配具，并检查工作配具是否完好，节约能源，按规定关闭不必要的能源开关。
3、负责所属岗位全部公共走廊，电梯，候梯间，公共洗手间，开水间，安全通道及其他区域的清洁卫生，检查所负责区域的日常卫生状况，巡视清扫安全通道，楼梯扶手抹尘，保持地面无杂物，负责擦抹消防设施指示牌，如有问题及时整改。
4、将所负责区域的遗留问题及时在当班处理，未处理完毕要做好记录。
5、要及时清理电梯口垃圾，卫生间垃圾及时集中清运，保持垃圾桶的清洁。
6、检查本区域内清洁设施运行状况，如发现问题及时向主管报修或拨打办公电话进行报修。
7、保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事。
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公寓管理员职责
1、遵守公司及管理处规章制度，爱岗敬业、忠于职守、任劳任怨、勤快敏捷、敢于负责，并对各项规章制度认真贯彻执行。
2、严格执行考勤制度，提前十分钟到岗签到，按时交接班，不迟到、不早退。早、中班签到后，到各楼层巡视，检查配电室是否正常，关闭各楼层走廊及公共卫生间的照明灯。
3、值班时统一穿工装，佩戴胸卡，上班时间不得干私活及任何与本职工作无关的事情，不得擅自离开岗位，有私事、有病按规定请假，上岗不准打私人电话。
4、交接班时要认真检查交接物品，认真填写交接班记录、值班日记，当班的问题当班清，如当班时未完成的问题汇总交下一班处理。
5、熟悉公寓学生住宿名单，对来访人员要热情接待，文明用语，态度友善，表达清楚，善于沟通，用心交流，做好来访登记记录，电话接听要有礼貌，同事之间和睦相处，不得与师生发生争执。
6、不得私自进入学生房间，如遇维修，值班员不得离开学生房间。不准异性、外来人员进入学生宿舍，严查证件，杜绝小商贩进入学生宿舍出售商品和食物，不准外来人员在学生宿舍住宿。
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7、值班期间，不准在值班室及大厅内大声喧哗，打闹或闲谈。严格执行学生工作部规定的熄灯和关门时间，检查学生是否执行学校规定的作息制度，对晚归的学生要进行说服教育，并作好登记，报告给有关部门。
8、值班期间不得私自动用学生的物品，负责好本宿舍的安全保卫工作，确保值班时间不出现失窃事件。如发现有盗窃或事故隐患时，要及时通知保安员协助处理，同时上报部门主管领导和学校保卫处，对于寄放在值班室内学生的物品不准私自翻动或装进自己的腰包。
9、工作要细心，每天交班时先查看公寓的值班记录，检查各楼层的水、电、房门的关闭状况及楼梯、走廊、厕所的情况，上午、下午各检查一次，并做好保洁工作，检查督促学生做好宿舍内务。
10、每天要保持值班室门窗、玻璃及宣传栏，大厅玻璃门、标识、公寓门口的清洁，维持公寓门口自行车整齐的摆放秩序。
11、在接待学生的投诉、报修时，要站立回答，态度真诚，需维修的详细登记，通知维修人员及时维修。
12、定时进行安全检查，对学生违章使用的电器给予批评教育外，按规定没收电器，并上报管理处。
13、服从管理处领导对工作的安排，做好管理处交办的其他临时性工作。
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