推荐第1篇：接待中心岗位职责1
接待中心人员岗位职责
总经理岗位职责：
1、主持公司的日常生产经营管理，负责公司安全运营，组织实施董事会决议，并将实施情况向董事会报告；
2、组织实施公司年度经营计划和投资方案；
3、拟定设置、调整或撤销公司内部管理机构的具体方案；
4、拟订公司的基本管理制度；
5、制定公司的具体规章；
6、提前聘任公司副总经理、财务部门负责人；
7、聘任管理人员和工作人员；
8、依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退；
9、在职责范围内，对外代表公司处理业务；
10、董事会授权的其他事项,副总经理协助总经理工作，按工作分工负责有关分管工作。
运营部经理岗位职责：
1、协助总经理制定公司的发展战略规划；
2、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；
3、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；
4、制定所负责部门的各项管理规章、制度；
5、积极协调和激励所属部门的工作；
6、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；
7、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；
8、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；
9、管理并激励所属部门的工作绩效；
10、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权；
11、部门相关费用审核权、控制权；
12、处理顾客投诉的对外代表权；
13、下属工作指导、督查、人事变动权；
14、对下属各项工作的检查、考核权；
15、相关营运部的营运管理事项权；
16、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等；
17、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序；
18、负责根据公司实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。
财务部经理岗位职责：
1、严格遵守国家财经法规、财务工作规定和公司相关制度，遵守职业道德;建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，监督各项制度的实施和执行；
2、组织编制公司年、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划，定期检查、监督、考核计划的执行情况，及时调整和控制计划的实施；
3、组织财会人员正确、及时、完整地处理账务，办理现金收支和银行结算等业务，及时进行账务登记；
4、加强财务监管，认真履行财务收支审批手续和费用报销制度，正确合理调度资金，保证日常合理开支需要的正常供给；
5、负责固定资产、流动资金及专项基金的管理，会同有关部门办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续；
6、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料;组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据；
7、审核年、季、月度各种财务会计报表，搞好年度会计决算工作；
8、组织实施公司财务审计和会计稽核工作；
9、认真完成领导交办的其它工作任务。
企划部经理岗位职责：
1、主持企划部日常管理工作；
2、负责组织制定公司全年营销企划工作计划，并分解落实完成；
3、负责公司品牌建设和管理工作，审定各项宣传推广品牌形象
的公关活动方案，网站的建立与完善；
4、负责对下属员工进行业务指导、培训和考核工作；
5、负责编制各类宣传推广费用的计划，监控预算执行情况并及时呈报；
6、负责主持项目的营销策划、平面制作、宣传推广、媒体选用等工作；
7、负责对广告公司的业务审批工作，按计划合理支配、使用公司批准的广告经费，并合理控制成本；
8、负责公司形象宣传策划，组织撰写宣传推广文案、广告创意设计等；
9、对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作；
10、完成领导临时交办的其他任务。
客房部经理岗位职责：
1、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况；
2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务；
3、督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展；
4、监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准；
5、制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参与管理人员鉴定和工作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工关系发展员工关系，解决人事问题；
6、检查VIP房，迎送VIP客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全；
7、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作体系，并处理客人遗留物品上交总经办；
8、配合监督客房的清洁，维修保养，设备折旧成本核算，成本控制等工作，拟定上报客房部年度工作计划，季度工作安排等事宜；
9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。
楼面部经理岗位职责：
1、全面负责楼面部的日常事务，包括新员工考核、面试、业务培训、员工更期、假期的编排等。监督员工对规章制度和岗位职
责的执行情况等一切有关事宜；
2、负责处理关于开展业务推广、管理人员分工、征询顾客满意度、发展客源、控制费用等的有关工作；
3、负责监督下属关于仪表、仪容、礼貌和态度，不断提高整体素质；
4、全面督导员工开展高效、礼貌的服务；
5、检查下属岗位安排的合理性和灵活性，并随时根据生意状况调动；
6、以身作则，督导下属的个人行为是否与酒楼制订的标准一致；
7、控制餐具的损耗率，并时刻监督、教育下属按要求规范操作；
8、细致安排下属员工的卫生岗位责任制并订立卫生管理制度；
9、跟进下属对每日盘点的登记工作是否严谨并随时检查，现场监督月终盘点工作；
10、随时检查客用洗手间的卫生情况。关注传菜部,后勤部的工作程序，卫生状况等是否符合要求并随时给以纠正；
11、主持部门经理计划中的预算和目标制订工作。控制酒楼日常供应品的使用量；
12、主持部门例会，检讨问题并提出改进意见，落实责任；
13、与各部门密切沟通，务求令酒楼运作正常；
14、掌握处理客人投诉的技巧并妥善解决客人投诉；
15、按要求履行其它职责。
餐厅经理岗位职责：
1．制定并组织实施餐饮部的一切业务经营计划； 2．监督、推行本部门的各项正规化管理制度；
3．考核直接下级部门经理及主管的品行业绩并实施激励和培训； 4．参加酒店部门经理协调工作会议；
5．定期招开本部门的例会，成本控制会议和预算会议； 6．检查所属部门的经营情况，信息反馈和一切安全、卫生和服务工作；
7．制订和改进各项经营，管理的新计划、新措施；
8．熟悉本酒店的主要目标市场，了解消费者的餐饮需求，并有针对性地开发和提供能满足他们需求的餐饮产品和服务； 9．与厨师长一起，进行固定菜单和变动菜单的筹划与设计不断推出新的菜肴品种；
10．对餐饮采购、验收和储存进行管理与控制，降低成本减少浪费；
11．督促总厨对厨房生产进行科学管理，健全厨房组织，合理进行布局，保证菜肴质量，减少生产中的浪费，调动厨房工作人员的积极性；
12．加强餐饮厅的日常管理，提高对客服务质量，培养餐厅经理的管理督导水平；
13．促进宴会销售，加强宴会组织与管理，提高宴会服务质量； 14．每周与厨师长、采购员一起巡视市场，检查储藏室，冷库等，了解存货和市场行情；
15．每周召开餐饮成本分析会议，审查菜肴和酒水的成本情况； 16．制定餐饮推销，促销计划扩大餐饮销售渠道，提高餐饮销售量；
17．发挥全体员工的积极性，监督本部门培训计划的实施，实施有效的激励手段。
接待中心收银员岗位工作流程
岗位工作流程描述
1、每日早8：00到岗后，检查电脑、打印机、验钞机运行是否正常，发现问题及时报告，以免影响正常营业。并盘点发票以及当日发票备用数量，10点前把前日发票发放数量、剩余数量、办卡数量整理好，并做记录。
2、每日营业前备足零钱，检查发票专用章保管情况，清点备用金、代金券数额，确保与财务帐面数核对一致。清点发票结存数，与出纳员领用数核对一致，如不足当天用量，到出纳员处办理领用手续。
3、每日营业结束后整理并填制收入日报表，写清现金收入、刷卡收入、折扣、免单、赠送、代金券等各项收入。次日早与审核员打印出的销售日报表，对应项目数据进行核对，要求实际结算的各项收入与销售日报表的各项收入一致。做好向出纳员结交现金的准备工作。
4、正常营业时，根据服务员签字确认的查询单收取现金和代金券或刷卡进行结算。开具结帐单一式两份，一份留存交审核员复核，另一份给顾客。
5、收银员根据顾客出示的查询单开发票，查询单上一定要有服务员工牌号和吧台的发票专用章方可有效。
6、每天交款时间为接班时。接班时清点现金做好交款准备工作，待出纳员到吧台取款时出纳员与收银员双方点清交款金额，（收取整数）出纳员开出收款收据交给收银员作为收款依据，收银员保存收据。
7、当晚10：00后，收银员将库存现金、代金券、发票、发票专用章、有关数据资料整理清楚，装入小金库，送交财务室保险柜内保管。
8、次月1号将上月所开出发票的汇总额上报给财务。（机开发票从税控机中打出，手工发票进行人工统计） 工作标准
1、正确、及时依据查询单向客人收取现金、代金券或划卡。
2、正确、及时依据结帐单为客人开具发票，并按规定赠送代金券。
3、正确、及时填制收入日报表。在表中划分：现金、刷卡、折扣、免单、赠送、代金券等各项收入、售卡收入。
4、正确、及时按照财务规定的手续，办理销售及售卡现金交给出纳员的工作。
5、正确、及时将与收入日报表核对无误的代金券交给出纳员。
6、正确、及时向会计提供当月发票开出数额。
厨师长的岗位职责
勤劳的蜜蜂有糖吃
推荐第2篇：游客接待中心服务人员岗位职责
1.负责公布景区投诉电话，受理游客的正式投诉,组织调査并及时反馈处理情况，汇总、分析游客投诉和抱怨。2.负责游客满意度调查问卷的发放、回收和统计。
推荐第3篇：SPA水疗中心前台接待岗位职责
1、负责客户的接待、服务、处理客户投诉；
2、负责接听电话，安排客户预约，按照规定进行排钟；
3、向客户介绍菜单，进行会员卡的销售工作；
4、完成领导安排的其他工作。
推荐第4篇：部长岗位职责
部长岗位职责
一．职责与职权
（1）、对经理、主任负责，负责对员工的考勤，考绩，根据员工表现的好差有权进行表杨或批评、奖励或处罚。
（2）、根据每天的工作情况和接待任务有权安排部下的工作。
（3）、有权处理工作中发现的问题和客人的投诉，处理不了的要及时向主任、经理报告。
二、业务要求
（1）、能熟练地掌握全部用餐的服务规程。
（2）、能够协助主任、经理进行各种形式的用餐等等的布置及安全。
（3）、熟悉和掌握本餐厅的菜品、点心、饮料与价格，熟悉和掌握酒水的品种、产地、度数、特点和销售价格。
（4）、组织能力强，能带领部下一道做好接待服务工作，使宾客感到满意。
（5）、努力学习餐饮业务、管理知识、服务知识和普通话，不断提高业务水平好工作能力
三、工作内容
1、注意登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不符合者督其改正。
2、餐前的准备工作
（1）、了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。
（2)、根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。
（3）、开餐前集合全体部属交待当市的订餐情况，客人要求及特别注意事项。
（4）、检查工作人员的餐前准备工作是否完善，调味品、配料是否备好、备齐、餐厅布置是否整齐划一，台椅、工作柜、吧台、餐柜、门窗、灯光等是否光洁明亮，餐台布置是 否整齐美观；对符合要求的要尽快做好。
3、开市后的工作
（1）、宾客进餐期间，部长要站在一定的位置细心观察，灵活指挥餐台服务员为客人服务或亲自上台服务。
（2）、对重要的聚餐和客人，部长要亲自接待和服务。
（3）、对宾客之间、宾客与服务员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入宾客之间的矛盾与争吵，处理不了的要及时报告经理。
（4)/客人就餐完毕，需要督促餐台服务员或亲自将菜单、酒水单汇总为客人结账，防止走单、漏单。
（5）、开市过程中注意对部属进行考绩，对服务好的或差的、效率高的或低的等均要登记，在餐前或餐后进行评讲。
4、收市后的工作
（1）、收餐具：收餐后，督促服务员或保洁员迅速收拾台面餐具，集中送洗碗间洁净与消毒。
（2）、收好餐具后，按摆台规格布置好台，恢复餐厅完好状态。
（3）、清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生工作，保持餐厅的洁净和美观。
（4）、部属做完上述工作后，要进行全面检查，经检查合格后方准员工下班。
（5）、将当天的工作情况，即顾客反映、开餐中出现的问题、重要客人的进餐情况、客人投诉等等做好工作日记。
推荐第5篇：接待中心工作总结
接待中心2014年度工作总结
2014年度，市接待处在市党委、政府的正确领导下，在四套班子办公室及主管部门的指导、支持和帮助下，紧紧围绕全市中心工作，团结带领全处人员，不断探索、开拓创新、规范程序、认真履职，全面提高和提升公务接待的能力和水平，截至十月底，圆满完成接待任务
批次、
人次，其中天池接待
批次、
人次，其他接待
批次、
人次，安全行车
万公里，出色完成了XX人代会、自治区文化遗产日、农业观摩会、科洽会、种交会、创建民族团结模范市、三化观摩会等七次全市大型会议保障任务及中央政治局委员张春贤来昌调研等重要接待任务和节日慰问任务等，较好地履行了自身职能，现将具体情况总结如下：
一、2013年的主要工作：
（一）加强学习，不断提升理论素养与水平。
始终坚持把政治理论学习和业务知识学习相结合，把提高政治理论水平和业务能力作为学习的动力和目标，坚持做到学以致用。首先，能够不断加强政治理论学习，提高思想水平与政治素养。年内，处主要领导参加了清华大学县级干部公共管理知识研修班，并组织全处人员政治理论学习十余次。通过认真学习贯彻十八大精神、科学发展观及深刻领会区、市重要会议精神和有关领导的讲话，全体干部职工理想信念更加坚定，宗旨观念更加牢固，对中国特色社会主义道路、理论、制度的信心和加快发展、率先发展的决心都进一步增强。其次，不断加强业务学习。注重基本业务理论与政策的学习，尤其是中央、区、市相继出台关于改进工作作风、密切联系群众的\"八项规定\"\"十项规定\"、\"反对四风\"等规定后，作为公务接待具体管理部门，深感责任重大，以高度的政治敏锐性与工作责任心，及时组织全体人员认真研读相关内容，努力做到吃透精神，掌握精髓，并积极探索新形势下符合市情实际的接待工作运行规律。处领导全程参与制定《XX党委常委会关于改进工作作风、密切联系群众的十条规定》。通过反复讨论、实践，形成了《XX接待处贯彻落实十条规定实施办法的实施细则》，及时调整服务方式，确保工作质量水平。
（二）认真履职，不断提升工作质量与效率。
继续秉承\"接待中做最好自己\"的工作理念，以塑造\"第一形象、第一窗口、第一名片\"为目标，以\"安全、热情、严谨、规范、特色、品位\"为主线，以\"创新服务、强化管理、优化队伍\"为抓手，积极探索做好服务保障工作与严格落实规定之间的契合点，努力做到落实规定不折不扣，接待服务质量与水平稳中有升，充分发挥公务接待对经济、社会及各项事业发展的助力作用。
一是转变思想观念，强化主动意识。坚持深入研究公务接待理论和实践，不断创新服务理念，变\"要我干\"为\"我要干\"，增强主动服务意识。一年来，始终密切关注市党委、政府中心工作和重点工作的安排部署，将主动对接作为接待工作的一个重要环节，努力做到无缝对接，第一时间掌握信息变化，超前谋划，贴近式地做好服务，不断加强工作的主动性，有效减少了因信息不准确或信息延迟等导致的准备不充分等情况，在接待实践中取得良好的效果。
二是严格落实规定，强化规范意识。始终把落实中央\"八项规定\"作为工作的出发点，坚持不擅自提高接待规格和标准，不突破规定和要求。从氛围营造、用餐安排、住宿安排、车辆安排、接待基地（宾馆）安排五个方面不断加大落实力度。进一步明确了四套班子办公室、接待处、接待基地应承担的职能，细化了工作程序。结合实际，对住宿、就餐制定了新的量化标准，并狠抓落实，对鲜花、海鲜、凉菜、水果、酒饮等减少或取消。
三是注重工作实效，强化细节意识。坚持从大局出发，从细节入手。接待前详尽掌握来宾的基本情况，制定个性化方案，同时，全盘考虑易变因素，制定应对预案；接待中全程跟踪进展情况，随时掌控变化情况，调整修正实施方案；接待后及时组织例会，总结反馈，改进不足。在就餐、接待用品、考察线路等细节、环节方面，继续坚持突出民族特色、地域特色、文化特色，不断提升接待工作的品位。根据新形势、新要求，创新推出蔬菜组合与调味菜组合，获得服务对象的认可。继续坚持统一着装佩戴胸牌服务、来宾信息采集卡制度、接待工作周例会制度。年内召开工作例会40余次，及时总结、改进，有力地完善了接待工作。
四是加强沟通协作，强化大格局意识。充分认识定点服务单位在公务接待中的直接作用，给予理解与尊重，加强沟通与对接。牢固树立全市接待一盘棋的思想，充分利用每次全市大型会议的时机，下发详尽的接待工作书面指导意见，并在工作中反复督促落实，有效强化对县市接待工作的指导职能。加强对部门接待工作的指导，协助部门完成60余次重要接待任务。继续认真履行全国城市接待部门联会会员义务，注重同区内、外同行间的联系交流与沟通，及时掌握公务接待工作最新发展动态。
（三）完善机制，不断提升管理能力与水平。
一是实现工作制度化。进一步健全完善了《公务接待流程》、《与酒店结算程序》、《财务审批制度》、《车辆管理制度》、《天池接待管理制度》等工作规程，使制度内容可用，制度监督管用，制度落实好用，制度管理更趋完整、具体、精细，更具操作性与实践性，形成了靠制度管人、管事的良好氛围。
二是实现工作标准化。严格控制接待范围，积极与四套班子办公室对接，认真把关，严格按公务接待范围履职，对本应由部门牵头的公务接待，交由部门办理。建立了涉及迎送、餐饮、住宿等在内的整套工作标准，对接待标准进行细分类，对各项接待任务按照标准执行，不超标超额，减少浪费。进一步规范财务制度，继续坚持\"日清月结\"制度，加强对酒店和接待人员的监督，对经费支出严格控制，层层把关。进一步规范结算程序，改进资金支付流程，按日期、按金额分批次进行支付，认真做到按时对内部往来进行核准认定，按季度及时进行支付，账账相符，减少漏洞。继续强化对驾驶人员的教育，严格落实行车\"三不\"规定；定期对车辆进行检修、维护，确保性能完善，时刻处于备用状态。通过以上举措的落实，各项工作不断迈向标准化。
三是实现服务规范化。完善了餐饮、住宿、出行等关键环节的服务细则，建立了规范化服务体系，进一步细化了服务要求，并强化落实监督，确保公务接待规范有序，在执行环节上做实、做到位、不出纰漏。
（四）以人为本，不断提升队伍素质与能力。
一是搭建平台，激发活力。结合干部职工特点，进一步明确岗位分工，加强传帮带，使干部职工挑担子，担责任，在实践中得到历练，在压力中得到成长。日常注重发扬民主作风，努力创造民主、和谐的作风环境。凡涉及管理程序、规章制度等决策，及时组织会议集体酝酿讨论，广泛征求意见与建议，让干部职工在知情、参与、思考的过程中积极发挥个人才智，不断增强工作的主动性与积极性。年内就\"如何履行自身岗位职责及对本单位的发展建议\"开展专题讨论会一次，全体职工积极参与，各抒己见，对单位的工作提出了有益的建议与意见，取得了良好的效果。
二是创造条件，提升能力。年内组织五名干部职工赴北京大学参加了全国公务接待协会组织的培训班，并赴自治区、佛山、珠海、深圳、上海等地实地观摩考察，达到了开阔视野，学习借鉴，共同提高的目的，考察结束撰写了考察报告并在全处进行了交流学习，努力将学习成果转化为工作实效。另外，两名驾驶员分别完成了高级技师与初级工的业务培训，相关人员分别参加了人事、财务、统计等业务的培训，积极组织人员参加了管理局组织的青年志愿服务活动及演讲比赛等，多渠道创造条件，支持鼓励干部职工长知识、提素质，增强服务岗位的能力。
三是关心生活，增进动力。组织有益身心集体活动六次。继续把看望生病职工、生日祝福等作为常规工作安排，适时送去组织关怀，努力做到生活上关心、感情上贴近，不断增强集体凝聚力。
（五）存在的问题及原因。
一年来，虽然工作中取得一些成绩，但也存在许多不足和问题。主要表现在：一是政治理论学习不够全面系统，对政治理论学习思想认识不足，存在重业务、轻理论的现象；二是部分工作运行机制还不尽合理，执行制度还不够严格，个别干部职工对接待工作的重要性认识不足，存在思想懈怠、细节不细，工作粗放的现象；三是全市接待水平不均衡，提升和提高的空间还很大；四是接待系统干部队伍结构还不够优化，统筹兼顾、应急应变等综合素质与能力有待进一步提升。针对存在的问题和不足，下年度将重点从以下几方面加强改进：
二、2014年工作重点：
（一）继续深入解放思想，促进公务接待科学发展。公务接待作为党委、政府重要的窗口综合性工作，具有很强的政治性和艺术性。要继续坚持加强党的十八大精神学习，结合即将开始的群众路线实践教育活动，认真研究接待文化、内涵、地位、作用和服务模式，不断创新思想理念，积极营造庄重、热情、亲和、特色而简约、健康、绿色的接待氛围，充分体现接待价值，传递公务接待正能量，引领公务接待变革、创新、科学发展。
（二）继续完善管理体制，促进公务接待规范发展。公务接待工作必须坚持原则、制度和标准。制度建设是接待工作科学管理的核心，是接待工作规范、高效、有序运行的重要前提。因此，我们要始终把\"以制度管人，用制度管事\"作为提高接待工作规范化水平的重要抓手，努力探索当前接待工作的特点和规律，不断推进公务接待工作迈向标准化、制度化、规范化。
（三）突出行业指导，促进公务接待统筹发展。公务接待直接服务于市党委、政府中心工作，既提供保障，又协调各方。要继续坚持整合接待资源，建立 \"向上争取支持，横向争取协助，向下争取配合\"的\"大接待\"体制，进一步明确接待处对全市接待工作的指导与协调职能，在提升自身形象中求作为，在推动全市接待工作发展中求作为，在促进地区经济建设和社会发展中求作为。
（四）加强人才培养，促进公务接待稳步发展。进一步优化接待系统干部队伍结构，加强干部培养力度，从年龄结构、文化层次、自身素质入手，多渠道、多途径调优干部队伍，合理配置科室和岗位，充分调动工作积极性，使干部队伍结构日趋合理，努力打造一支思想过硬、纪律严明、作风扎实，形象一流的接待工作队伍。
（五）强化基地建设，促进公务接待健康发展。服务基地是公务接待的重要载体，基地经营水平和服务质量直接决定公务接待水平和质量。要依托城市文化历史资源，充分运用政策和市场两种机制，为接待基地搭建资金、人才、信息等发展要素平台，不断提高服务基地对公务接待工作的服务效能。
下一年度，我们将继续按照市党委、政府统一部署，深入学习贯彻十八大精神，认真开展群众路线实践教育活动，胸怀大局，脚踏实地，以加强自身建设、提升自身素质为突破，继续完善管理体制，提升接待服务质量，为XX经济社会发展做出自己应有的贡献。
推荐第6篇：接待中心工作总结
在中心领导的正确领导下，经过全科同志积极努力、分工协作，较好地完成了所担负的工作任务。现总结如下：
一、进一步完善制度，一丝不敬抓管理
在中心领导的指导下，完善和修订了各项管理制度。年初我们本着立足高起点，明确高目标，提升服务的理念，按中心的要求，一行三人走出去到相关单位去学习取经，把他们先进的管理思路及用人制度等经验带回来。通过出去学习：受到了很大启发，也制定了符合我们自己的各部门各项管理制度和服务公约《客房服务员管理制度》、《客房服务公约》、《食堂各岗位管理制度》、《食堂服务公约》以及各岗位工作流程等，并利用周例会、早例会等多种形式与劳务人员沟通交流，逐款逐项学习，明确职能、增强责任意识，让每位从业人员自觉遵守中心规定，文明服务、礼貌待客。
1、明确了工作方式，对各项工作进行了细化分工。
2、制度的建立为有效的开展工作奠定了基础，由无章可循到有章可循的规范化、标准化、程序化、制度化逐步转变，使培训服务管理工作有了新的起色。
二、抓员工培训、学习增强管理能力、提高服务技能
结止到11月12日，我们共接待省公司专业处室及专业局期专业培训47共计15962人次。在每次培训前管理人员都提前为主办部门做好培训的前期准备工作，无论从教学设备方面都认认真真地做好准备，使讲课人员进教室就能上课，免去了提前来中心做准备工作的劳苦。在培训过程中密切配合，从接待到订票有问必答、热情周到。今年中心领导把班主任工作交给我们，为了做好这项工作，两位教师平时就注意这方面管理工作的积累。学习邮储银行对大学生培训管理的理念，学习保险公司培训管理人员的严谨态度和作风，他们主动参与到培训中，学到了不少好的组织方法及经验，及时运用到培训管理中，尤其是这次大学生培训，从教学管理、生活管理及业余生活安排都得到了较好的借鉴，为做好大学生培训管理工作奠定了基础。
优质、高效的报务是接待工作永久的主题，为提高优质服务、提升服务员的服务技能、增强服务理念。年初科里组织了服务人员集中培训，邀请教务科教师讲了一堂礼仪课，通过这次培训，使服务人员受益非浅。在窗口接待工作中，接待员彬彬有礼的热情服务迎来、送往、“您好”、“再见”待文明用语感染着每位客人，使他们有种宾至如归的感觉。在客房服务中处处为客人所想，在各楼层走廊的电话机上贴上了服务台的电话号码，使客人有问题能及时打电话联系，减少了客人跑上跑下。服务台还准备了针线、胶带等为解决客人的临时所需提供了方便，为解决北面客方被褥潮湿的问题客房部经理多次带领当班服务员顶着烈日凉晒被褥，虽然我们所做的这些都是服务中的小事，但通过一件件小事，却增加了服务内涵，也使我们深切感到在服务过程中不断实现自我价值。
学员来培训吃、住一直是比较关注的问题，让学员住的舒心、吃的放心，才能保证培训的顺利进行，今年物价变化大，我们对餐厅成本进行了核算，在保证饭菜质量的同时严格控制成本支出，精打细算，在最大限度内尽量做到色、香、味花样品种多样化，加强出入库管理，严把进货质量，及时了解市场行情，掌握原料的价格变动，加强炊管人员职业道德教育，让他们做到物尽其用，力行节约，反对浪费。
三、安全创稳
客房、餐饮的安全是我们服务中的又一重要内容。每周的例会、每日早会都是我们强调的主要内容，服务员在整理房间时都仔细检查电器设备是否正常运转、是否有可燃物、烟火等，对客人的充电器等做到客人离开就切断电源，发现隐患及时解决。通过每日的安全检查，杜绝了跑冒滴漏、长明灯等现象，降低了运营成本。食堂要求人员离开关好门窗、检查电源开关、水、煤气等，做好防火、防盗、防毒工作，另外我们组成了卫生安全检查小组不定期检查客房、餐厅情况，这一做法起到督促从业人员安全意识，为做了工作起到了良好的作用，为中心稳定增收工作也起到了积极作用。
一年来，虽然在中心领导的指导下，较好地完成了系统内及系统外各项培训接待服务工作，但在工作中我们也存在着以下问题。
1、由于客房服务员及炊管人员都是劳务工，流动性过勤，工作热情不高，工作不稳定，在工作中我们应加强监督检查工作，有时连续班次多，出现卫生标准达不到要求影响了服务质量。
2、客房部分家电、家具老化，门锁易损。
推荐第7篇：展厅接待岗位职责
展厅接待岗位职责
在销售经理领导下,负责前台接待工作
1、接听电话礼貌用语“您好！XXXX”；如果客户有意向，结束电话时可用“欢迎您到我公司展厅来看车”或“欢迎您试乘试驾××车”；
2、认真记录每天的来电、来店的组数；
3、客户来电交由销售经理分配销售顾问追踪。
4、认真填写每日上报报告；
5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话，除业务外不得打私人电话；
7、完成上级领导交给的其他工作。
推荐第8篇：前厅接待岗位职责
前厅接待岗位职责
⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
⑷客人到店时，要主动向客人问好；
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
⑼做好各类报表打印及统计工作；
⑽能独立安排散客或团队的房间；
⑾检查当天团队房号，并与房态核实；
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；
⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
⒂准确无误地为客人提供叫醒服务；
⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续；
⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续
推荐第9篇：前台接待岗位职责
前台岗位工作职责
为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。
一.部门管理
1.前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。
二.工作内容
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得
随意离开；
2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。接待不明的
来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待；
3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；
4、应主动跟进出公司的领导问好；
5、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理
好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；
6、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；
7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班
工作。
三.仪表形态
1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；
2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；
3、注意文明办公，严禁上网聊天；
推荐第10篇：前台接待岗位职责
前台接待绩效考核
1.从展厅进出的人必须来有迎声走有送声。
2.前台接待不得随意离开接待台附近，如果有事必须离开要找身边销售顾问接替前台接待，离开时间不得超过15分钟，如需超过15分钟需向市场经理请示。
3.前台接待必须详细登录每一位到店或来电客户的信息，不得出现漏登、错登等情况，前台接待必须严格执行。
4.当前台有找人、送货、发快递、新车到店等情况，前台接待要与其沟通目的，有预约的指明路线，无预约的电话沟通相关部门，前台接待要帮助公司同事发送快递。
5.前台卫生由前台接待人员负责，包括水幕墙、前台接待桌、展厅洽谈桌、前台垃圾桶、前台玻璃门。执行标准：水幕墙每天早上擦一次，定期要给水幕墙换水。前台接待桌每天早上擦一次，晚上下班前将桌面整理干净，凳子放进桌下。展厅洽谈桌每天下班前将桌面整理干净，特别注意烟灰缸清理和垃圾清理。前台垃圾桶随时清理，保持清洁。前台玻璃门保持干净。
6.着装。前台接待着装必须符合公司要求，包括服饰、鞋子、发饰、首饰等。
7.前台接待要配合中层管理人员的工作安排，工作出现分歧不得与上级正面发生冲突，应该及时与上级沟通解决。
8.上班期间不得玩手机、聊QQ、打闹、大声喧哗，具体工作准则参考“前台行为准则”。
9.配合市场经理完成每日临时性事件，处理事件前将确保手头的工作交接完毕。
以上为前台接待的绩效考核项，如当月其中一项没有做到或不合格即下浮前台接待当月奖励5%（不含基本工资），以此类推。如同样的考核项连续二个月出现不合格，需对考核项进行培训，培训合格后上岗，如连续三个月出现合格，可调岗。
检查方式：市场部经理每月不定期检查，每月至少检查3次。
管理职权：市场部经理有直接处罚权，其他各部门经理配合检查（发现问题与市场部经理沟通，最终处罚权以市场部经理为准）。
处罚流程：由市场部经理书面上报财务部，直接体现在当月工资内。
前台接待绩效考核
管理责任：如前台接待工作没有达到要求，可与市场部经理沟通，如在规定的时间内整改无果，下浮市场部经理当月工资5%，没有达到要求项继续延续下个月继续整改，处罚以此类推。
2014-6-10
第11篇：前台接待岗位职责
前台接待岗位职责
1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。
2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。
3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。
4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。
5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。
7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。
8、做好公安联网工作，接受公安各项登记检查。
9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。
10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。
11、认真做好工作交接记录。
第12篇：前台接待岗位职责
前厅部接待员岗位职责
1、受理电话，传真等不同形似的客房预订，将订房资料输入电脑并传达给相关部门和岗位。
2、处理销售部下发的预订单了解会议信息，并下发到礼宾部。
3、及时按工作流程及程序进行预订变更，取消等数据处理。
4、检查核实当日及次日抵达酒店的预订信息，做好预订准备工作。
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。
6、为客人办理换房，加床续住等手续。
7、负责保管，制作和发放客房钥匙及房卡。
8、按规定填写，录入并统计入住散客及团队登记单。
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格，文具和宣传品是否齐全，并报告上级领导。
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班资料。
11、按规定登记，录入和发送境外客人户籍资料。
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性和准确性。
13、协助前台收银做好结账工作。
14、完成领导交办的其他工作任务。
第13篇：业务接待岗位职责
业务接待岗位职责
一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。
二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。
五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
七、完成部门负责人交办的相关工作。
八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。
第14篇：前台接待岗位职责
前台接待岗位职责
1.负责公司前台接待工作。
2.负责公司电话接转、收发文件、文档复印等工作。
3.负责总经理办公室、会议室的卫生清理工作。
4.负责办公用品的发放与登记。
5.负责公司信件、邮件、报刊的分送。
6.负责公司电脑、打印机、传真机的维修与保养。
7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8完成领导交办的其他工作。
第15篇：接待人员岗位职责
1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。6.确保每一位客户都获得良好的服务。7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。9.遵守幵馆和闭馆的程序。10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。
第16篇：前台接待岗位职责
前台接待岗位职责及要求
一、技能要求：
1、熟悉公司工作流程
2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、具有优秀的书写能力、表达能力；
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、熟练使用各种办公自动化设备；
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
7、形象展示：A.微笑 B.稳定的心态 C.自信
二、工作职责：
2、负责公司电话接转、收发传真等工作。
3、负责公司各类文档、文稿、合同协议的起草、排版、复印、打印等工作。
4、各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档、保管工作及其他一般行政事务。
5、为前来公司应聘的求职人员提供优质服务，安排阅读公司应聘指南、公司画册，填写《应聘表》，并及时将资料上报公司行政部。
6、负责门市客户、来访人员、职能部门工作人员的接待、咨询、登记、引荐、反映反馈、回复等工作。
7、负责公司前台、前厅的卫生、绿色植物养护等工作。
9、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。
10、仔细准确收发货物并及时通知有关部门取货或安装施工。
11、公司各类通知、活动、信息的上传下达等行政服务工作。
12、公司临时安排的其他工作。
装饰前台附加职责：
1、负责为前来咨询装修的客户，讲解公司基本情况，进行前期沟通，填写客户信息登记表，介绍、推崇、合理安排接待设计师。
2、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后登记进“客户信息跟进电子表”中。
3、对已与我公司签单的客户，进行客户服务回访，施工期间回访每周不得低于1次，了解客户对施工环境、服务、质量的意见建议，并将跟进记录整理成电子表格，每周上报给行政部。
4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，并填写 《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部。对需要保修的工程，督促工程部进行保修，并将工程部维修情况一一登记记录，方便查询。
5、负责门市部显示屏的管理工作。
6、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。广告前台附加职责：
1、负责为前来咨询装修的客户，讲解公司基本情况，进行前期沟通，填写客户信息登记表，介绍、推崇、合理安排接待设计师。
2、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后登记进“客户信息跟进电子表”中。
3、对已与我公司签单的客户，进行客户服务回访，回访每周不得低于1次，了解客户对公司广告服务、工程质量的意见建议，并将跟进记录整理成电子表格，每周上报给行政部。
4、对广告客户回访。应填写 《客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到行政部、工程部，并跟踪解决。
5、巨星商讯报相关工作。
第17篇：展厅接待岗位职责
展厅接待岗位职责
在销售经理领导下,负责前台接待工作
1、接听电话礼貌用语“您好！XXXX”；如果客户有意向，结束电
话时可用“欢迎您到我公司展厅来看车”或“欢迎您试乘试驾××车”；
2、认真记录每天的来电、来店的组数；
3、客户来电交由销售经理分配销售顾问追踪。
4、认真填写每日上报报告；
5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话，除业务外不得打私人电话；
7、完成上级领导交给的其他工作。
第18篇：前台接待岗位职责
前台接待岗位职责
一、工作时间：
1.周一至周五：9:00-19:00 周
六、周日：8:30-19:00 2.工作时间请及时到岗，有事提前一天与上级领导协调解决，不得擅自脱岗、离岗、缺岗。如发生未经批准擅自脱岗、离岗、缺岗情况则按旷工处理。
二、岗位概述：
前台是一个公司、门店的门面，事关公司整体服务品质及形象，故制定本则内容，务必严格遵守执行。
三、岗位职责：
1.第一时间主动热情招呼问候每一位进校会员、会员家长或其他人员，展现优秀、高素质的办学素养。2.来访人员接待：
1) 已签约会员，前台签到后引导至休息区或教室等候课程开始；
2) 非会员，询问来访意图，引导至大厅休息区等候，联络相关负责人予以处理； 3) 面试人员，闲时（接待厅无家长休息）在一楼填写建立后，引荐至相关人员处予以面试；忙时（接待厅有家长休息）则直接引荐至相关人员处填写简历。 4) 预约来访人员，即时通报约见人，按约见人安排予以接待。
3.如遇销售人员来访，应及时制止，可留取资料，禁止其进入家长休息区及办公区。
4.认真做好前台电话的来电咨询与转接工作，并做好详细记录，重要事项做好记录并及时转达给相关人员，不遗漏、不延误。
5.负责接受外来信件、快递包裹、外卖等物品，妥善存放并及时转告相关人员。6.负责前台复印业务，妥善存放、保管复印款项，于每月底最后一日下班前交由财务人员入账统一管理。
7.保持前台环境整洁卫生，物品摆放整齐。
8.负责管理一楼接待大厅饮水机、打印机的水票填写及使用情况，如发生故障，及时通知维修人员予以解决，保证设备的正常使用。
9.负责前台宣传视频的播放，逢有课时播放。
10.负责大课时间段各个班级的点名，准确记录学员出勤情况，在学员离开前填写出勤登记表。
11.负责销售情况的记录和统计，填写成单统计表，更新电子版及纸质版学员周期情况，并把每日销售情况表报至行政工作群中。
12.负责新老学员收费工作，开具收据合同，标明学员上课周期及项目明细。支付宝收费提醒相关人员查收。
13.发放新老家长相应项目的代金券，并让家长确认签字。
14.每月初负责整理到期学员名单，于每月5日前发到XX校区工作群中。15.每月末整理XX和XX校区各上课老师的课时统计，老师签字确认或微信确认后于次月5日前提交财务。
16.每月末负责整理XX和XX校区全体教师的刷卡考勤情况，老师签字确认或微信确认后于次月5日前提交财务。
17.及时整理各个班级学员签到簿，调整纸质版上课周期。18.协助家长填写请假条，复课后调整学员周期。 19.参加公司举办的相关活动或会议。 20.完成上级领导安排的其他工作
四、注意事项
1.严守公司机密，妥善保管相关机密文件，如：合同、客户档案、票据等。2.提升自身素质，注重言辞修养，注意不要因为个人不良习惯（言、行）影响公司形象。
XXXX艺术学校
20XX年XX月修订
第19篇：前台接待岗位职责
2015前台接待岗位职责
第1篇：前台接待岗位职责
1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pOS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10、每日收入现金必须切实执行\"长缴短补\"的规定，不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）
16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。20、正确处理客人的留言、电传等。
21、每天整理\"离店帐未平\"客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22、正确处理钥匙的发放。
23、严格遵守现金和票据管理制度。
24、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27、做好本岗位的清洁卫生。
28、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。第2篇：酒店前台接待岗位职责
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。第3篇：前台接待岗位职责
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队（），定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。第4篇：前台接待人员岗位职责
1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。
2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。
3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是\"上帝\"的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。
4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。
5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。
6、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。
7、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生
观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。
8、做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失误。
9、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。
10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。
11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。
12、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。
13、做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。
14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。
15、完成领导交办的其它工作。第5篇：前台接待岗位职责
1、接听、转接电话；对来访人员做好前台接待（番禺前台接待）工作。
2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3、负责总经理（番禺总经理）办公室的清洁卫生。
4、做好会议纪要。
5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6、负责传真件的收发工作。
7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8、做好公司宣传专栏的组稿。
9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13、社会保险的投保、申领。
14、统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。
16、接受行政主管（番禺行政主管）分配的临时工作。第6篇：美容院前台接待岗位职责
1、熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用产品；
2、负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答；
3、接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约时间，并通知预约员工作好准备工作；
4、持卡消费客人，接待员工将客人送到相应部后，拿客人消费卡到前台领取顾客资料表交服务员工，以便服务员工更好地为客人服务；
5、接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务；
6、协助其他部门搞好接待工作。
第20篇：前台接待岗位职责
前台接待岗位职责
1、负责前台接待的各项管理工作:打印公司文件，并负责前台电话的接听、传真、复印机、碎纸机等设备的日常维护管理；
2、负责报刊、信件、包裹的发放、寄送工作；
3、保证各部门联络畅通，并大概了解各部门工作内容；
4、负责考勤登记工作；
5、登记公司员工外出内容；
6、布置公司会议的会场，负责通知参会人员会议时间、地点；
7、热情接待来访人员，做好信访工作；
8、负责访客的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。
