推荐第1篇：大型商场的行政管理主要内容如下[全文]
大型商场的行政人事管理主要内容如下：
1，人员管理。人力资源都归属于行政总监管理范畴，行政总监有监督指导人力资源工作权利；培训出一高素质的员工队伍，这一点是很重要的；要使员工安心工作，乐于为商场做事，用人员魅力，发动员工积极性。
2，各项行政费用管控。诸如办公用品、卖场设备维护、车辆、年会筹备、新闻媒体接待、突发事件处理、卖场美化陈列材料的提供、人员福利安排、对外如政府机关等相关部门的联系沟通等等等等；
3，商场的安全防火、防盗均属行政部门管辖。
4，公司领导的吃喝拉撒睡，建议公司总裁要多搞一些同行没有想到的新东西来吸引顾客；；
5，商场装修、重装开业等；
如何做好人事行政管理工作：
行政人事部作为公司的一个集后勤管理与后备力量于一体的部门，她在整个公司管理中担任润滑和保障的作用，不仅为公司的正常运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种有效的支持和服务。她运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化管理的进程。说起人事无非就是“人”和“事”，传统的管理模式都把管理理解为：管人理事。但我更偏向于理解为：管事理人，因为事是死的，你管它可控性比较强，你让它怎么工作它就会怎运作，相反的，人是有感情的，有自己的主管意识，所以他们需要多一点的理会和理解，需要感情的投入。下面将自己对行政人事部的工作职责的理解谈谈。
管事：
对于公司的日常管理工作，应该搭建模式，形成规范，避免出现浪费、安全质量事故等，减少人为的主管因数来印象我们整体的服务质量。简单的罗列一下工作规划重点：
1.做好公司的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办、查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。
2.做好公司各项规章制度的制定、修订、实施及检查监督
3.认真抓好总务管理如加强对水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、超市门店的卫生、环境、车辆的管理。管理过程中还要注意控制成本。
4.着重加强消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、购物环境，保证公司员工和顾客的生命财产安全。
5.弘扬企业精神，创建公司的特有的企业文化，加强企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力。
6.通过做好服务工作来塑造企业形象，主要塑造重点为企业精神形象、企业环境形象、企业员工形象。
在这里想说明一下自己一点想法，结合自己的工作和生活发现，好多企业把规章制度做的很严实，但是执行上在为了缓和气氛，他们做得较为“人性”，这就造就了一系列员工不服管的现象，从而懒散了公司的管理氛围，软化了规范管理的威慑力，好多的企业大部分在抱怨自己的执行力不到位，我想大部分原因也就在这里。结合这里，我在想为什么不在制度的制定上考虑“人性”呢？咱们在本质上是人性的，严在执行，这样就树立一个高效和规范的管理氛围。
理人：
理人的重点就是：人力资源管理与开发。几点常规工作我简单的概括为以下五点：
1.组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。
2.提供工作分析的有关资料，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退做出决定并办理相关手续。
3.制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。
4.有针对进行培训主要指员工入职培训和职业技能、品质培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训来提高、发挥员工能力，达到期望的标准。
5.制定完整的员工考核方案、纪律奖惩制度并按照公平，客观、反馈、差别的原则执行。
那么对于如何做好人力，我有以下几点想法：
1.崇尚英雄，不搞英雄主义。在企业，无论是部门还是一个生产地环节，都需要彼此间的配合。需要一部分的带头人，让这些领头羊带着大家一起赶路。因此，我们需要英雄，友好的英雄。但是往往就是这些英雄的影响，反而恶化了公司的管理。为什么这样说呢？每当英雄产生以后，一是由于英雄自身的心理的原因，沾沾自喜，一旦遇挫折，便会愤愤不平，极容易产生抵抗情绪；二是由于外界的压力，同事的嫉妒，甚至讥讽，容易落魄。那对这些功臣英雄怎么办？那就是要再回炉，再教育，换岗升高干。
2.“三公”——公开、公平、公正。这虽然是管理上的老套路，但没有几家能把这个套路大好的，能打好这套路子的几乎都是一流的公司，那些不透明的东西总会被一些不愿意透明或是怕麻烦的人的主观意识客观化，强调种种不可实现的种种原因，实在不行就拿公司的利益来压。
我们说该透明的应该适当的透明，比方说，工人的工资问题，在我们企业正式员工的工资分为基本工资和奖金两部分，奖金究竟是怎么来的、怎么个算法，为什么有负值……工人们都不知道，按理说每个工人在月末应该知道自己工资的准确数字，为什么不为每位工人制一张表呢，甚至把哪天没上班都明细出来，再加上上个月的综合表现评语，由人力资源考核的负责人，针对每位员工的不足，提出要提高的地方……这些我想我们行政人事部的人完全有实力作出来，而且有利于促进公司文化的建设，何乐而不为呢？
3.知道感恩，并且反馈。每个企业的管理者或者创始人，都有着一个共同的信念，就是不断的创业，使企业越做越大，因此囤积资金是一大通病，也就因为这个原因，往往他们适得其反，往往是钱有了人没了！其道理把“省油费轴”这个日常的生活现象表现的淋漓尽致。
囤积资金这肯定是没错的，关键是怎么囤，前面讲的就是静态囤积法，我把他们叫做老地主，另外一种就是动态的，这是我今年读海尔和华为读出来的一条。就是注重反馈。静态囤积，就是你给工人30，工人为你赚了80，然后你就把50收起来，再投资30，就这样，因为方便计算，许多的投资为了好搞预算，就这么办了，而这种投资的方式的结果不是像其所设想的线性关系一样是条直线，却是一条曲线，而且走势大都是下降的，具体的由于时间的问题我就不具体分析。反之，动态囤积就是，给了30元，赚了80元，再投的话可能是30、50、80元都有可能，根据公司产品的需求量，还有市场份额来定，因此动态囤积也是一条曲线，走势是上扬的。那么这是在产品的经营上，而在这里我重在讲的是员工感情的反馈，这个异常重要，把工作服做的好一点，配备全一点，吃的好一点，我想这对公司长远的发展来讲都不为之过，中午没宿舍休息的员工，给他们发个折叠式躺椅休息，我想在下午上班时的劲头肯定会不一样，让员工辛勤劳动之后，感受到心的慰藉。
4.要养成对事负责的习惯，而不是对人负责。任何事情，以公司的利益为重，这是包括我们总经理在内都要奉行的法则，也只有这样对所有的员工才具有说服力和凝聚力。对于每个员工来说，无论是个人的生活层面，还是职业生涯上的表现，随时都需要100%的投入才有望杰出，光是投入80%，90%，甚至99%，都无法令人惊叹，顶多是呢个够做到差强人意而已。所以，一定要让所有的员工都忠于公司，这也是在“做人”时需重要关注的一项。
让每位员工都有义务实事求是地越级报告被掩盖的管理中的弊端和错误。允许员工在紧急情况下相宜行事，为公司把握机会，躲避风险，以及减轻灾情的贡献。
5.三工并存，动态转换。前不久公司刚奖励了一拨人，好不好呢？好! 在下面反响特别的大。就是这样：公司不但有奖，一定要有罚。那么对此我有些补充的想法，陈述如下：
在公司我们应该同时并存这样三种工人即试用工、正式员工和优秀员工。而且在任何时候都应该是三工并存的状态，让他们清楚地认识到自己属于哪个层面并且有所追逐。那么怎样才能有效的形成那样敢为人先的拼搏气氛呢？我想应该是个
动态的转换过程。动态转换，说白了就是能者上，平者查，弱者下。在工人一进友好的时候呢，我们要严格的面试，手续齐全，甚至我觉得笔试都是很必要的，都过关了就可进入试用期，两三个月为宜，我个人觉得试用期一个月还是有点短，这同样也是一种职前教育。随之也不要随意转正，如果表现突出的提前，表现的平庸适当的培养并延期，可转正后，应该有转正申请，然后考核，应该给他们以鉴定，并且告知他们哪些方面还要提高，一旦转正便可与之签订劳动合同，正式员工表现优秀的，对公司有重大贡献的可被评为优秀员工。所有的工种每月都须进行考核，并且当月兑现，优秀员工不再优秀了，就转为正式员工，正式员工有过失或影响公司发展的降为试用员工，试用员工不符合公司要求的就辞退。且为了保证这样的一个动态的激励，单单奖金我想是远远不够的，我认为不同的工种应该直接与工资挂钩，比方说正式员工转为优秀员工时，直接在原工资加上10%即y=x（1+10%）（y为优秀员工工资，x为普通正式员工工资），如果一整年优秀的话可适当在年终奖上有所倾斜，只有这样一直持续的考评与激励，才能将活力永远保持住。
推荐第2篇：行政管理岗位职责
♦办公室正(副)主任1.主持办公室日常工作，负责本单位行政、总务、后勤等各项工作的管理与协调。2.贯彻落实各项规章制度，确保行政管理工作规范有序。3.负责起草、审核各项请示、报告和工作总结等文稿。4.负责财务预决算方案起草工作，管理本单位的财政拨款与资金运作。5.负责接待来访人员及媒体采访等工作。6.保管公章，审核及出具介绍信、证明文件。7.组织、协调本单位离退休工作。8.完成领导交办的其他工作。♦人事1.负责办理人员招聘、人员流动和职工退休工作等有关手续。2.办理职工政审及有关人事(工资)证明。3.负责各类人员的工资调整和社会保险费缴纳及其关系转移工作。4.负责各类人员的考核、晋升、奖惩等具体工作。5.负责人事(工资)统计、文书档案及人事(干部)档案工作。6.具体实施落实本单位离退休人员工作。♦出纳1.遵守国家财经法规、会计人员工作规则及本单位制定的财务规定。2.保守财务秘密，不私自向外提供或泄露本单位会计信息。3.严格审核原始凭证，把好报销关，对不符合规定的原始凭证应及时指出并要求更正。4.登记银行、现金日记账，做到日清月结，月末核对银行对账单。5.兼任本单位工会出纳工作，即时登记现金日记账，编制现金报表。6.及时发放在职员工及离退休人员工资凭据。♦总务岗位职责1.管理本单位固定资产，定期清点造册，及时与会计账册核对，做到账实相符。2.采购、保管和报修办公设备、用品及杂品，做到物尽其用，避免浪费。3.每日收发报纸、杂志、信件、传真。4.督促检查所内清洁卫生工作。5.负责本单位消防、安全具体工作，定期检査，及时消除隐患。6.完成领导交办的其他任务。♦机要1.做好保密工作，妥善保管好各类机要文件。2.收发各类机要文件并登记人册、人柜、归档，负责文件的传阅工作。3.按规定及时清理、销毁文件。♦图书资料1.系统地掌握图书、资料或相关专业的基础理论和专业知识，熟悉图书、资料专业的文献状况。2.掌握有关业务，负责选书、分类、主题标引、编写提要、解答咨询课题、编制书目索引等工作；掌握资料科学管理的基础知识，主持阅览室的读者辅导、咨询和检索等服务工作。3.利用计算机开展业务工作，检索学术信息.
推荐第3篇：行政管理部岗位职责
行政人事部
一、部门职能
1.负责行政人事管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜；
2.负责人力资源管理工作，包括人力资源规划、绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训、员工考勤管理、员工社保的购买及员工关怀等事宜；
3.负责办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议等；4.负责对食堂的管理工作。
5.负责公司生产安全教育、安全监督、消防安全管理工作。
二、岗位职责
1、行政人事部经理
(1) 行政隶属
上级主管：总经理
直接下属：行政人事部副经理、行政人事部经理助理、后勤班长、前台文员、办公室清洁工、食堂监督员、宿舍管理员
(2) 主要职责
1) 主持行政人事部日常工作；
2) 必须带头严格执行公司方针及相关政策，作为全体员工学习的表率； 3) 为了保证经营管理工作顺利进行，行政人事部经理有必要对所有员工的行为依公司相关制度作出奖罚处理；
4) 根据公司人员编制，组织主任级以下人员的招聘工作，并建立全公司系统员工及业绩档案；
5) 负责对员工入职、离职手续的办理； 6) 协助各部门对员工的培训工作；
7) 制定全公司员工行政管理制度，规范公司员工的行为举止、礼貌用语、衣着服饰、树立良好的公司对外形象；
8) 组织策划各类文娱、体育活动，活跃员工的业余生活； 9) 负责审核各部门员工的月度考勤；
10) 负责公司各种办公设置（除电脑设备）管理及调配工作。员工劳保用品的计划购买并监督发放；
11) 负责对员工食堂的管理及内保、宿舍的监管；
12) 完成上级主管交办的其它工作。
（3）职权 1) 对下属员工的人事任免、考核、奖罚权；
2) 为严格执行公司制度，有任免、奖罚公司所有人员的建议权； 3) 对执行不力、渎职的主任级以上职员有警告权和提请主管上级处理的建议权；
4) 有权处罚当事人拒不执行非直接领导指令的行为，但事后应协商解决；
5) 行使日常行政监督权，对违法乱纪，违反公司规章制度，泄漏公司机密，盗窃和破坏公司及员工财产的有关人员进行调查处罚； 6) 对公司各员工的出勤情况有查询权； 7) 对公司员工薪酬制度制定的建议权；
8) 有向主管领导反映各部门及员工工作情况的权力； 9) 行使对食堂的管理及内保及员工宿舍监督权；
（4）职责
1) 做好各种政策的宣传活动，承担宣传不力的责任； 2) 承担奖罚不严，有失公允的责任；
3) 负责员工就餐的卫生管理工作，对员工就餐的安全负责； 4) 对下属的工作质量和后果负责；
5) 对本部门管理的公司机密外传、外泄负责； 6) 对向上级领导汇报、反映工作情况的真实性负责。
2、行政人事主任
(1) 行政隶属
上级主管：行政人事部经理
(2) 主要职责
1) 行政文书的撰写（含上司口述）、制作（打字、复印、编排）、处理（收发、传递、办理）；
2) 协助经理完成员工招聘工作，联系招聘事宜，组织面试、测评和录用等工作；
3) 协助行政人事部经理建立人事档案，并负责对人事档案的整理、存档及一线员工合同的签订工作；
4) 负责公司新员工入职及员工离职手续的办理；并做好对员工离职时工衣、书籍、锁匙等物品的缴回工作；
5) 负责安排公司员工工伤就诊及劳动部门工伤申报工作；
6) 负责对新入职员工《员工手册》、《行政规章制度》及上岗前的培训； 7) 协助行政人事部经理做好公司行政办公的各项工作安排； 8) 协调公司与各部门之间的日常事务；
9) 协助部门经理组织策划各类文娱、体育活动及企业宣传栏、报刊的编制；
10) 负责车间员工的（工衣）的发放登记,监督车间员工的有关劳保福利用品的使用及发放情况；
11) 负责对公司办公大楼、员工宿舍的管理、并对办公大楼及宿舍卫生检查监督，保证舒适良好的工作环境；
12) 协助行政人事部经理做好公司会议及培训的场所安排工作； 13) 负责对收到的文书、科技类书籍和培训资料进行分类、登录、入库，并做好借阅、催还、整理和登记工作；
14) 负责食堂购菜的复核、每月公司员工伙食费用的统计工作； 15) 协助部门主管对公司制度的监督执行的检查，发现问题及汇报并协助处理；
16) 完成部门经理交办的其他任务。
3、前台文员 (1) 行政隶属
上级主管：行政人事部经理 (2) 主要职责
1) 负责公司前台电话的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报行政人事部经理处理； 2) 来客来访的接待和登记，来宾引领、咨询解答；
3) 负责公司前台传真机和复印机的使用、登记、维护和日常管理； 4) 协助公司各部门做好文件的打字、复印等行政工作； 5) 负责公告文件的张贴，会议电话通知，部门间信息传达；。 6) 定期编制、完善公司电话号码簿；
7) 负责请假单、职员外出单和加班申请单的保管、汇总、造表； 8) 负责办公用品的统计、购置、领用、发放并做好登记工作,并做好对员工离职时低值易耗办公用品及员工工作证的缴回工作； 9) 负责每月车间员工考勤的统计工作; 10)保持前台环境清洁、安静，并负责上班期间展厅空调、照明的管理工作；
11)负责每月办公室人员的考勤和车间员工考勤统计工作； 12)及时转发公司审批的通知、通告，制度等函件的发放登记工作； 13)完成行政人事部经理临时交办的其他任务。
4、后勤班长 行政隶属
上级主管：行政人事部经理 （2）主要职责
1) 在行政主管的直接领导下，负责对食堂工作的全面管理；
2) 与食堂监督员负责食堂物资的采购工作及日常菜谱的安排，保证按质、按量、按时开餐；确保饮食的质量及安全；
3) 制定每周菜谱，加强伙食成本核算，做好成本费用的控制管理，合理安排工作；
4) 组织下属员工做好后勤服务保障工作，及时提出改进意见，不断总结经验，提高服务质量。
5) 严格执行《食品卫生法》，做好厨房、餐厅和食品的卫生，不得发生食物中毒事故；
6) 负责食堂设备设施的管理，指导工作人员正确使用设备，做好维护工作；
7) 做好部门下属员工的考勤、考评工作； 8) 积极完成上级领导交办的各项目工作任务。
5、食堂监督员 (1) 行政隶属
上级主管：行政人事部经理 (2) 主要职责
1) 协助部门经理对食堂的监督管理；
2) 负责检查食堂区域卫生，确保环境的干净与舒适；
3) 在食堂菜色与口味方面，定期与各部门进行沟通，以便改善； 4) 每日检查各厨房中存放的食品是否有腐烂变质或过期现象； 5) 每日班后对食堂各部位的煤气、火源、电源、水源等重要部位进行细致的检查，确认安全无误后方可离岗；
6) 负责统计晚上10点夜宵的开餐人数，并交予食堂负责人；
7) 负责工程中心二楼以上的卫生清洁工作；走廊要求每天清扫干净（包括外走廊放垃圾筒的两端），每天须用水及洗衣粉拖一遍；保持楼顶卫生，走廊、楼梯的墙面和卫生间无蜘蛛网；卫生间地面、厕盘、支架要求干净无杂物，墙壁、厕所门要求无污迹；每天上、下午检查厕所是否有纸球，如下午检查时发现厕纸已较少，应及时更新，等第二天早上再将较少的换上让员工中午使用；
8) 负责工程中心灭火器材的卫生清洁，保持设备、器材卫生干净的同时必须检查设备、器材的有效性；
9) 负责宿舍五楼的卫生清洁，保持室内地面、桌椅、窗户及公物公厕的干净，每天至少清理室内垃圾一次； 10) 负责对辞职员工区退还衣物的清洗消毒； 11)完成行政人事部经理临时交办的其他任务。
6、厨师、杂工 (1) 行政隶属
上级主管：后勤班长 （2）主要职责
1) 在后勤班长的的指挥下,负责对饭菜的加工制作，保证按质、按量、按时开餐；
2) 遵守安全操作规程，合理使用操作工具，合理使用原材料，节约用水、电、气；
3) 搞好厨房、食堂用具及餐厅的卫生，保持整齐、整洁，保证不让员工吃有异味的食品，防止员工食物中毒； 4) 积极完成上级领导交办的各项目工作任务。
7、办公大楼保洁员 (1) 行政隶属
上级主管：行政人事部经理 (2) 主要职责
1) 早上上班后，需将卫生间的纸球更换好，并检查热水器、水龙头及卫生间冲水器是否能正常开关，如发现问题，应及时向上级主管报告； 2) 在办公大楼人员上班前收拾好各会议室、学习室杂物、报纸等，并将桌椅摆放整齐（有特殊要求除外）；
3) 负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上午及办公室人员下班后各清扫一次以上。做到清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，水印、无污迹； 4) 清理各办公室地面垃圾，擦拭各办公桌、办公设施； 5) 如发现二楼地面较脏时，应对地面进行吸尘处理；
6) 负责保持楼顶、室内过道、楼梯、会议室和展厅等所有公共场所无烟头、垃圾及杂物，窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境的美观；
7) 在下雨天，必须对各办公室（特别是二楼会议室、一楼大厅）进行检查，如发现有漏水现象，应立即采取接水、移开设备等措施以免损坏地毯、设备等；
8) 在规定的时间（11：00、14：00、16：00）对卫生间厕氏、洗手液及卫生情况进行检查、补充及清扫；
9) 保洁员请假应事前向行政人事部申请，获准后才予以离开； 10) 每月做好清洁用品的计划，发现不够时及时上报上级主管，以便做好采购工作。
8、室外保洁员1 (1) 行政隶属
上级主管：后勤班长
(2) 主要职责
1) 每天早上上班时应将公司西区责任范围内道路、广场及大门前的垃圾（如杂物、污迹、树叶等）清扫干净，再做其它工作，上班期间应检查及处理以上所列各处的卫生情况保持责任区卫生的清洁；
2) 每天上午必须检查西区责任范围内水沟是否有垃圾、污泥等，保持水沟的畅通；
3) 负责西区草地上的落叶清理干净；草的长度最长以7CM长为准，必须修剪到标准长度以内，否则将由其继续修剪（在班后修剪，但不另外计算加班）；灌木类及其它较大的植物同样必须修剪好（上级有特殊交待除外）；
4) 负责公司西区工程中心大楼一楼及前坪、一楼卫生间、吸烟室；大门岗休息室、员工停放车辆区域的卫生清洁并保持干净，每天上、下午检查厕所是否有纸球，如下班前检查时发现厕纸已较少，应及时更新，确保厕所有足够的备用纸球；
5) 做好清洁用品的采购计划，提前将需补充的清洁用品上报行政人事部经理；
6）完成主管上级交办的其他工作任务。
9、室外保洁员2 (1) 行政隶属
上级主管：后勤班长
(2) 主要职责
1) 每天早上上班时应将公司东区责任范围内道路、广场及大门前及东区通往西区通道的垃圾（如杂物、污迹、树叶等）清扫干净，再做其它工作，下班前也应检查及处理以上所列各处的卫生情况保持责任区卫生的清洁；
2) 每天上午必须检查东区责任范围内水沟是否有垃圾、污泥等，保持水沟的畅通；
3) 负责东区草地上的落叶清理干净；草的长度最长以7CM长为准，必须修剪到标准长度以内，否则将由其继续修剪（在班后修剪，但不另外计算加班）；灌木类及其它较大的植物同样必须修剪好（上级有特殊交待除外）；
4) 负责公司东区卫生间及员工冲凉水房、员工更衣室、高压电房楼的公共通道卫生；每天上、下午检查厕所是否有纸球，如下午检查时发现厕纸已较少，应及时更新，等第二天早上再将较少的换上让员工中午使用；
5) 做好清洁用品的采购计划，提前将需补充的清洁用品上报行政人事部经理；
6) 中午11：50到食堂协助员工开餐、分菜、清洁卫生工作，15：30至18：20在食负责对饭菜的加工制作、环境卫生工作，保证按质、按量、按时开餐；
7) 协助完成主管上级交付的其他工作任务。
10、厂外员工宿舍管理员 (1) 行政隶属
上级主管：行政人事部经理 (2) 主要职责
1) 负责员工宿舍的安全管理及宿舍内安全、卫生检查工作；
2) 负责每日员工宿舍楼道及走廊、公用娱乐场所的卫生清洁工作，大桶内垃圾的统一处理；
3) 按公司规定时间关电视房电视及宿舍大门的关门、开门； 4) 负责抄核每月员工宿舍水表、电表的实用量。
11、行政人事部副经理
（1）行政隶属
上级主管：行政人事部经理 直接下属：内保班长，流动巡逻岗 （2） 主要职责：
1) 保证企业的财产、人身、治安安全，加强外防内保治安工作； 2) 负责部门的日常工作的管理安排； 3) 负责公司安全生产管理工作监督；
4) 按照消防法规要求，制定消防安全管理工作的制度、规定、计划； 5) 利用各种形式对全体员工进行消防常识和消防专业技能的宣传、教育和培育，并督促落实；
6) 督促检查各部门执行消防安全管理制度，以及安全生产计划的实施情况，加强对要害重点部位的巡视检查；
7) 经常用对消防设施、设备、器材等进行检查和维修保养，使其始终处于完成有效状态，发现问题及时处理；
8) 对企业内维修和外来企业施工单位制定防火安全制度和措施，审批“动用明火作业”申请；
9) 制定火警应急疏散方案，组织消防演习，发生火警后立即赶赴现场组织、指挥扑救；
10)负责组建义务消防队，并对义务消防队进行业务培训；
11)建立、健全消防安全管理工作的档案，材料的悼念和积累，制定并执行消防培训计划；
12)组织、布置、管理内保队伍的日常工作，制定内保队伍的工作计划；对内保队伍的工作行为进行监督、培训及指导；
13)做好全体员工的普法宣传教育工作，督促、指导各安全工作岗位责任制，落实各项安全防范措施；
14)受理在公司内发生的各类刑事、治安案件的调查处理工作，对重大案件和责任事故要及时报告上级主管，做好现场保护； 15)制定各种突发案件的应急方案；
16)按照公司规章制度，对公司员工的行为进行监督、检查； 17)按照公司规章制度，监督和管理外来人员及车辆； 18)接受上级主管的日常工作监督，完成协调工作。
（3）职权 1) 对本部门人员有指挥、奖罚权； 2) 对安全设备有检查监督权；
3) 对违反安全生产、消防安全操作及治安行为，有权制止，并对违反有关规定的当事人有上报处罚权；
4) 对违反规章制度规定的行为有制止权、记录权。
（4）职责
1) 制定实施员工消防培训工作，承担专业素质及技能满足岗位要求的责任；
2) 负责对公司治安、消防的管理，承担管理不善的责任； 3) 对企业的财产和职工人身安全负责； 4) 确保防火及安全规定得到执行； 5) 对执行任务时的法律行为负责；
6) 对警具和通讯器材的保管、领用和安全使用负责； 7) 对下属的工作质量和后果负责； 8) 对违规行为的监督制止不力负责；
9) 对公司机要资料及本部门所掌握的重要资料外传、泄密负责；
10) 对向上级领导汇报、反映工作情况的真实性负责。
12、班长（班长助理） (1) 行政隶属
上级主管：行政人事部副经理 (2) 主要职责
1) 协助行政人事部副经理管理本班组的日常工作； 2) 协助行政人事部副经理管理公司的日常消防安全工作； 3) 负责对新内保员的岗位操作培训； 4) 注意内保员动态，做好考勤、考评工作； 5) 认真检查、督促本班组的日常工作，并做好记录； 6) 工作中发现异常问题、异常情况及时处理并向上级报告； 7) 完成上级主管领导布置的其他工作任务。 (3)职权
1) 工工作过程中有权调配本班组人员的权利； 2) 对员工的违纪行为有权制止、记录、上报的责任； 3) 有对不服从工作安排的内保员，有处置上报权； （4）职责
1) 对下属进行岗前培训或培训不合格而造成的事件、事故负责； 2) 对下属的工作质量负责；
3) 对向上级领导汇报、反映工作情况的真实性负责。
13、1号大门岗保安 (1) 行政隶属
上级主管：内保班长 (2) 主要职责
1) 责任区域：A区、大门口区域，并监管其它区域；
2) 班长（班长助理）负责对本班组人员的管理、工作安排及指导。各内保员须坚决服从上级的工作安排，按时完成上级交给的各项工作任务； 3) 对进出公司经理级或以上人员、重要客户，内保员应当岗亭外立正行举手注目礼；
4) 物品、人员、车辆出入公司门口，须严格遵守公司有关管理制度； 5) 对公司所收的所有信件、报刊、邮寄件，必须在专用记录本上做好登记，及时送到前台或交至收件人本人，并落名签收； 6) 接待来访：
a) 对所有来访人员均应礼貌接待；对所有来访车辆，值班内保员应主动上前礼貌询问和办理相关手续；
b) 对来访人员或车辆须询问清楚事由，先电话通知前台或当事人（主任级或以上人员未得到允许，不得直接通知），同意接见后，内保员认真做好入厂登记手续，发给“来访证”，并指导其佩戴在左胸前；对来访车需清楚指明停车位置，（来访车停放在进大门岗入门的右边停车场），并由内保员监督其确实进入办公大楼前台处。对来访总经理、副总经理的客人一定要礼貌询问清楚，及时通知前台（前台不在时应及时通知行政人事部经理或主管生产的副总），经同意后，方可允许其进入公司内，并由内保员引领至办公楼前台处，交给前台接待；
c) 对公务部来来房，先礼貌询问，确认身份，清楚来访人姓名、单位。然后电话通知前台，接通知后方可放行进入。特殊情况，可直接通知主管生产的副总/行政人事部经理/行政人事部副经理。否则值班 内保有权制止其进入；
d) 在上班时间内，私事来访公司主任级以下的员工，可请来访者下班时间再来；紧急事情，可以通知该员工的部门主管或班长；来访主任级，可以直接通知被访者；经同意接见后，可以请来访者在对面休息亭内休息；
e) 来公司提货、送货的车辆，凭提货单或送货单，内保员可以直接发给来访证，并指导其正确佩戴在左胸前，请其入内在进大门岗的左边停车场停车（大货柜车可视实际情况停车）。内保员应有1人引导其车辆的停放，防止损坏公司内的物品。需等待时，可请其在1号保安亭对面的休息亭内休息。由内保员提供杯子供其喝水； f) 对任何来访人员，内保员未经当事人同意，严禁把当事人电话号码、手机号码告诉来访者；
g) 当来访人员离开公司出大门时，内保员应收回“来访证”及来访单。 7) 经批准的施工人员或维修人员，入大门时须要求来访人在安全培训表上签名，并同意遵守高士公司的相关规定，值班内保发给来访人《临时施工证》，要求佩戴在左胸前，方可允许其入内。由内保员负责监督安全工作；
8) 大门外及其区域，禁止停放外来车辆及闲杂人员逗留；来访车辆超过5分钟可请其在大门入口旁边（南面）停车，最多不超过30分钟； 9) 晚班23：00（星期六和节假日前一天为23：30）后对员工宿舍进行巡逻，督促宿舍员工按时熄灯，制止吵闹或影响他人休息的行为。对不听劝告者，须做好记录，向上级汇报，交上级处理；
10) 执行好公司的相关规章制度，对违纪人员应立即制止，纠正其违规行为，做到文明执法，并将违纪情况做好登记，填写好违纪记录单； 11) 保持本岗位内及其岗位周围20米内的物品整齐、干净、完好。（包括环境卫生）
12) 内保员在每天早上6：00—7：00点钟内应对内保亭内外进行清洗；A班负责公司招牌每天早上清洗一次；
13) 对值班期间发生的异常事件，要详细记录，重大事件立即向上级报告，交接的物品和事情要点验清楚、明晰；
14) 每天监督2号岗晚上天黑就开灯（工程中心大楼、公共场所的路灯），早上天亮关灯；
15) 当2号岗处无内保员值班时，2号岗的工作内容由大门岗负责完成。
14、2号岗保安 (1) 行政隶属
上级主管：内保班长（班长助理） (2) 主要职责
1) 责任区域：C1区、D区（包括宿舍楼）、E区内及2号护拦外30米内区域；
2) C1区内为员工上下班通道、货物通道、安全通道，不许被任何物品堵塞，D区为生活区，外来人员未经同意，不得进入工程中心大楼及员工停放车辆区域。
3) E区的停车棚 ，单车与摩托车只能停放在指定的区域，且摆放整齐；
2号护栏外，为卸货与装货区。公司车辆只有在维修时才可进入2号护栏内；外来送货车辆平时在2号护栏外卸货，经物资管理部经理同意，可由本公司司机代开车辆进入C1区通道卸货；油车经采购管理部经理同意，可进入指定卸油区卸油（油车司机及跟车人员不可以进入车间内或仓库内），且有内保员在现场进行安全监督；装货的车辆只许在2号护拦外装货（包括本公司车辆）；有车在2号护栏外装、卸货时，必须有保安员在场；当装、卸货车与油车或其他事项同时出现时，可向当班班长助理报告，由班长助理安排人员进行监督工作； 4) 送机械或维修设备的车辆，经主管生产的副总同意，可进入C1区通道上卸货（仅在C1通道上）；收废品的车辆，经主管生产的副总同意可进入C1区及E区指定的地点；
5) 外来参观、学习人员须经总经理同意，有指定人员陪同，方可入内，并由2号岗内保员进行登记。不明白时，应立即向班长（班长助理）询问明白；
6) 按规定制止员工的其他违纪行为，做好记录，并将结果报告班长助理，转交行政人事部经理/副经理；
7) 每天检查巡视宿舍内的公共设施及灯泡，确保完好；每天负责宿舍内天黑就开灯，天亮就关灯的工作；并做好记录；
8) 每天不定时到责任区域内进行安全检查与行政检查，每天至少两次（上下午各一次），如实做好记录交行政人事部副经理（接通知时起）； 9) 完成上级交给的其他工作。
15、3号岗保安 (1) 行政隶属
上级主管：内保班长（班长助理） (2) 主要职责
1) 责任区域：B1区、B2区、C4区、2号护栏、3号门、4号门、5号门、2 a) B1区为成品装货区； b) B2区为成品、原材料存放区；
c) C4区与B
1、B2区为员工上、下班通道区；d) 2号护栏在没有车辆进出时，为关闭状态；
2) 对送货、装货的车辆进行引导和监督，禁止外来送货人员进入仓库及车间；
3) 在本责任区域内发现违反公司纪律的行为应及时制止，做好记录，并向当班班长（班长助理）汇报；
4) 保持本责任区域内物品清洁，必要时，通知相关人员进行清理清洁或本人清洁好；
5) 做好本责任区域内的安全监督工作，发现不安全行为及物品的不安全状态应及时制止、纠正，做好记录，并向当班班长助理汇报； 6) 来装垃圾、废品的车辆必须从正门1号岗进出； 7) 监督3号岗门人员的出入管理； 8) 按时完成上级安排的其他工作任务； 9) 做好交接班的物品清洁、齐全和完好； 10)完成上级交办的其他工作。
16、流动巡逻岗 (1) 行政隶属
上级主管：行政人事部副经理 (2) 主要职责
1) 责任区域及责任范围：H区及全厂车间、仓库、公共安全通道的安全检查；纠正检查行政违纪；H区内的特种作业的安全监督（包括所有入生产区域的外来人员）；特种作业是否按要求进行作业；
2) A班，即早班，白天对全厂至少进行一次全面安全检查，重点部位每班至少两次安全检查。早上8点前只对H区安全检查与巡逻。B班，即晚班，白天对全厂至少进行一次全面安全检查，重点部位每班至少两次安全检查。晚上17：30分后只对H区进行安全巡逻检查； 3) 检查目的：发现问题，及时解决，当问题解决不了时，及时向上级汇报，直至问题得到解决，并在指定的记录本上作好记录；
4) 卸酒精时须接好地线，保证地线夹与车辆接触良好（中间不可有杂质或油漆）；确保输油管不漏油；在卸油区20米内准备两个手提式干粉灭火器。并在现场进行安全监督，确保油车安全卸完后，离开公司区域； 5) 定期对H区内所有区域进行安全检查。检查的项目有：安全出口、安全通道必须畅通；消防设施、灭火器完好，没有被堵塞；无违章动火作业或用火作业；在易燃品使用区不可以有产生火花的动作，且通风良好；如有，应立即制止，并向行政人事部副经理汇报；包括防盗检查。每小时至少一次，并按要求做好记录； 6) 协助、配合各固定岗的工作；
7) 做好交接班：将未完成的工作，发生的异常事情、物品做好交接，并填写好记录。
17、4号岗保安
（1）行政隶属
下级主管：内保班长（班长助理）
（2）主要职责：
1） 责任区域：公司东区厂大门内所有厂内区域及大门外30米内的区域。
2）大门外无闲杂人员逗留；本岗位不接待来访人员（政府电工人员只许
进入高压电房内）；
3）厂区内禁止吸烟（饭堂及洗手间内为指定吸烟区域）；
4）监督安全卸油；
5）须每半小时对责任进行一次巡逻，制止员工的违纪行为，如违章操作
升降机、在上班期间在岗位旁打磕睡、睡觉等；发现其它异常情况， 及时处理，并立即向上级汇报。
6）对进出的车辆进行登记，拉物品出公司时必须有相应责任人开具的有效放行条；如是直接拉往公司西区厂房内的物品，不需放行条，但须在登记本记录好，再跟1号岗联系确认。
7）严禁在当值期间打磕睡，睡觉，一经查实，从严处理。
8）所有外来车辆装、卸货的程序同大门岗工作作流程。
9）完成上级交给的其他工作任务。
推荐第4篇：综合行政管理岗位职责
综合行政管理岗位职责
1、在办公室领导下，全面负责综合行政管理工作。
2、协助办公室主任完成办公室的各项工作，确保高质量、高标准的完成工作任务。
3、负责公司领导安排的工作上通下达，确保政令畅通，并做到科学有效的协调各部门之间的关系，充分发挥综合管理职能。
4、负责公司会议的安排、组织、召开以及会后材料的归档、会议主题工作要求的检查落实。
5、负责公司日常来人来客的接待，识大体、顾大局做到答复处理得当，树立有利于企业发展的良好形象。
6、负责公司印章、证照、香烟、茶叶及办公物品的管理和使用，其他需要保存的物资，妥善保存、安全管理。
7、负责对办公室的物资财产进行统一管理和使用，建立科学、合理的物资财产管理制度，并登记造册。
8、负责文秘工作，文书档案的建档、归档以及综合管理，及时为领导使用资料提供方便并确保信息准确，不断的提高档案的利用率。
9、负责公司图书管理、办公车辆里程登记管理工作。
10、负责报刊、信件的分发及旧报刊的回收和管理工作。
11、负责日常来客就餐安排事宜，负责会议室的日常卫生清洁。
12、及时完成领导交办的临时性工作任务。
推荐第5篇：物业公司行政管理部岗位职责
职位：住宅管理中心总监 1.1.岗位职责：
1.1.1.全面负责住宅管理中心工作，对总经理、副总经理负责。1.1.2.负责物业管理处安全服务、安全生产和安全教育工作。
1.1.3.负责分管范围内的各项工作计划、规章制度的监督实施，对分管的各部门工作及小区配套完善工程项目负责。
1.1.4.根据物业管理处年度《消防安全责任书》和《经济责任书》，组织落实好各项工作。
1.1.5.对负责签订的工程分包、设备购买合同或协议进行有效监控，避免造成经济损失。
1.1.6.受总经理、副总经理委托，代表物业管理处签署有关合同及文件，处理与物业管理处有关部门的业务和关系。
1.1.7.负责审核计划、审核报告的审批工作。
1.1.8.负责大型项目的组织工作，主要负责方案的落实情况进行监督。1.1.9.代表总经理、副总经理在ISO9001：2000质量管理体系和ISO14000环境管理体系的建立、运作、保持和改进。
1.1.10.确保质量管理体系和环境管理体系的过程得到建全、实施和保持。1.1.11.适时向总经理报告质量体系的运行情况以及报告质量管理体系的业绩和 任何改进的需求。
1.1.12.负责主持质量体系和环境体系文件的编制、实施工作。1.1.13.协助最高管理者召开管理评审会议。
1.1.14.负责定期组织质量系统内部审核和环境管理体系审核的工作。
1.1.15.负责组织、监督、落实质量体系内纠正和预防措施的工作，并对其有效性进行验证。
1.1.16.负责组织质量体系和环境体系文件的编写、修改和培训工作。1.1.17.负责组织质量体系和环境体系运行的督查工作。
1.1.18.负责物业管理处质量体系和环境体系文件有关事宜对外联络及与第三方 认证机构的联络工作。做好质量体系和环境体系运行中的检查工作。
1.1.19.负责对物业管理处存在的不合格或潜在的不合格项进行分析、总结，组织制定、落实有效措施进行整改。1.1.20.完成上司交办的其它工作任务。
第一节
行政人事室岗位职责和任职要求 1.职位：行政人事室（副）经理 1.1.岗位职责：
1.1.1.负责行政人事室全面工作的统筹及安排、人员的调配，对住宅管理中心总监及公司行政人事总监负责。
1.1.2.及时向总公司行政人事部汇报物业管理处行政人事工作，按照总公司行政人事部的工作部署开展各项行政人事工作。
1.1.3.加强自身学习，模范遵守总公司/物业管理处和部门制定的各项规章制度，督促部门员工履行各自的工作职责。对部门的工作失误负领导责任。
1.1.4.健全物业管理处的各项规章制度并组织学习、检查并监督其执行情况。1.1.5.制定年度物业管理处的组织架构、人员编制及人力资源成本预算，做好相关费用的控制。
1.1.6.负责物业管理处日常的行政、人事、劳资管理、培训和采购管理工作。1.1.7.协助管理处总监处理对外（内）关系，负责协调与其他相关单位的联系与沟通。
1.1.8.具较强的组织、协调、沟通和执行能力。统筹部门内部的职责分工，并督促、检查下属按质按量完成工作任务。
1.1.9.参与招聘物业管理中心主任级以下管理人员。
1.1.10.根据物业管理处业务发展的需要，制定相应的员工培训计划，组织实施或
监督其执行。
1.1.11.检查、监督各部门员工工作绩效考核，对各部门员工奖惩情况及时向管理中心总监提交参考方案。
1.1.12.深入各部门了解员工的情况，及时将意见反馈给管理中心总监/公司行政人事总监，并提出工作建议方案。
1.1.13.审核各部门的岗位职责，并检查岗位职责的落实情况。1.1.14.保守公司商业机密，维护公司利益。
1.1.15.负责将ISO9001：2000质量体系和ISO14001环境体系在部门工作中持续、有效地全面运行。
1.1.16.负责配合总公司、物业管理处其他部门完成各项工作任务。1.1.17.完成上司交办的其它工作任务。
2.职位：行政主任 2.1.岗位职责：
2.1.1.协助上司安排和处理物业管理处日常行政事务工作。
2.1.2.协助上司草拟物业管理处的行政管理制度，并检查物业管理处行政制度的执行情况，随时向上司汇报。
2.1.3.协助上司做好物业管理处日常行政接待，安排和组织物业管理处的各项会议和文体活动的策划、组织、协调工作。
2.1.4.协助上司做好物业管理处公关工作，协调与相关单位及部门的联系和沟通，相关事务工作的安排和接待。
2.1.5.负责对外（内）文件的拟写、收集、发放、传阅、呈批、催办、保存、注销及立卷归档工作。
2.1.6.负责安排经理办公会议或物业管理处重要会议，编写会议纪要和决议。2.1.7.负责物业管理处各类书籍的购置、分类、保管、借阅、管理工作。
2.1.8.草拟物业管理处所需订阅的有关报刊、杂志清单，报公司行政人事部审批后执行。
2.1.9.负责各部门秘书/文员的文书培训工作。
2.1.10.协助上司开展企业文化建设工作，定期组织有关员工活动。
2.1.11.负责物业管理处固定资产的管理工作，如物业管理处内部办公的设备、设施的管理等。
2.1.12.负责物业管理处员工后勤设施的管理，如员工宿舍、更衣柜、钟卡机等。2.1.13.负责物业管理处车辆使用的调度工作。
2.1.14.负责建立和完善物业管理处行政事务工作的有关数据和费用等资料库。2.1.15.严格执行保密制度，按工作程序办事，不散布、传播在工作接触的物业管理处资料、决策等属保密和事项。 2.1.16.负责ISO文件档案管理工作。 2.1.17.负责法律/法规的查新工作。
2.1.18.负责审核计划、审核报告的编制工作。2.1.19.负责质量体系和环境体系的收发管理工作。
2.1.20.严格遵照ISO9001：2000质量体系和ISO14001环境体系相关文件开展工作，并监督下属按规定做好各项工作。2.1.21.完成上司交办的其它工作任务。
3.职位：行政助理 3.1.岗位职责：
3.1.1.执行上司安排各项工作，对其负责。
3.1.2.严格遵照ISO9001：2000质量体系和ISO14001环境体系相关文件开展工作。
3.1.3.协助上司草拟有关方案，并协助执行。
3.1.4.负责部门文件资料的收发、登记、分类、整理、归档等管理。
3.1.5.负责物业管理处固定资产的管理工作，如物业管理处内部办公的设备、设施的管理等。
3.1.6.监督物业管理处员工后勤设施的管理，如员工宿舍、更衣柜、钟卡机等。3.1.7.负责收集本行业的有关资料、信息，供上司参考。 3.1.8.负责部门计划、总结和决议等公文函件的草拟工作。 3.1.9.编写部门周（月）计划、周（月）报。 3.1.10.负责安排部门会议，编写会议纪要。 3.1.11.负责部门有关费用报销工作。 3.1.12.负责部门财产物品的管理。
3.1.13.负责部门物料的请购工作，对部门消耗的物料用品进行统计和使用控制。3.1.14.负责部门日常文书的打印工作。
3.1.15.处理有关信函、电传、电话，并做好记录、及时上传下达。3.1.16.确保做好部门内部以及与各部门的联络。 3.1.17.负责部门印章的管理工作。
3.1.18.负责收发、整理部门各类报刊、杂志和信件。
3.1.19.严格执行保密制度，按工作程序办事，不散布、传播在工作接触的部门资料、决策等属保密和事项。
3.1.20.完成上司交办的其它工作任务。
4.职位：人事主任 4.1.岗位职责：
4.1.1.在部门经理直接领导下，负责物业管理处人事和培训方面工作。4.1.2.协助上司制定和完善物业管理处的人事制度，并检查物业管理处人事制度的执行情况，随时向上司汇报。
4.1.3.协助上司制定年度人员编制，定员定编，控制人力资源成本。4.1.4.根据物业管理处的发展，定期制定相应的员工培训计划，并负责执行。
4.1.5.负责员工的用工（招聘、离职及人事变动等、劳资、计生管理）、培训方面相关工作。
4.1.6.做好员工试用期满后转正和合同期满续约的考核工作。4.1.7.负责制定各部门工作绩效考核方案，并负责执行。 4.1.8.编写季度人员状况报告。草拟有关人事制度、文件等。 4.1.9.负责收集最新的人事管理法规法例以供上司参考。
4.1.10.做好员工的劳动合同签订和办理员工社会保险和医疗保险的参保工作。4.1.11.负责审核每月各部门的排班表、考勤，核计员工资金、福利相关工作。 4.1.12.按有关规定开具物业管理处员工对外（内）人事方面的各类介绍、证明文件。
4.1.13.负责建立和完善人事及培训方面的数据库。4.1.14.负责完善人力资源电脑系统的最新资料库。 4.1.15.负责物业管理处员工的人事档案资料管理。 4.1.16.负责员工劳动保护用品统筹安排的管理工作。
4.1.17.定期对员工队伍进行思想考查，及时将员工的意见反馈给上司。4.1.18.严格遵照ISO9001：2000质量体系和ISO14001环境体系相关文件开展工作，并监督下属按规定做好各项工作。 4.1.19.完成上司交办的其它工作任务。
5.职位：人事助理 5.1.岗位职责：
5.1.1.执行上司安排各项工作，对其负责。
5.1.2.严格遵照ISO9001：2000质量体系和ISO14001环境体系相关文件开展工作。
5.1.3.协助上司做好员工每月考勤情况和下月各部门排班表的审核工作。5.1.4.做好物业管理处全员假期记录、审核工作。
5.1.5.负责本部门员工的月度考勤和排班的编制工作，假期统计，绩效考核汇总。5.1.6.核计员工加班的工资费用。 5.1.7.协助上司开展人员的招聘工作。
5.1.8.负责有关人事资料的收集、整理、归档工作。5.1.9.协助上司做好全员人事档案管理工作。
5.1.10.及时整理最新的员工资料，并将资料输入人力资源电脑系统内，确保系统资料准确、无误。
5.1.11.负责新员工的入职体检工作。
5.1.12.负责办理员工的入职、离职的有关手续。5.1.13.负责物业管理处员工医疗报销等相关工作。 5.1.14.负责每月统计人力资源数据分析相关工作。
5.1.15.负责定期提供物业管理处员工名单，协助福利和物品的发放。
5.1.16.严格执行保密制度，按工作程序办事，不散布、传播在工作接触的人员资料等属保密事项。
5.1.17.完成上司交办的其它工作任务。
6.职位： 司机 7.2.岗位职责：
7.2.1负责公司行政办公车辆贺驶，遵守安全交通规则，确保安全行车。7.2.2 负责公司行政车辆的定期保养、维修、年检，跟进保险，路桥费的购买工作。 7.2.3 定期安排车身，车内清洗，保持车容整洁。 7.2.4做好行驶记录及性能状况、维修保养记录。
7.2.5根据行政人事组的安排，做好各部门外出办事人员的用车事务。7.2.6负责做好总公司及各部门对外、对内的各类文件的传递、交接工作。 7.2.7、完成上级交办的其它工作任务。
推荐第6篇：行政管理办收费员岗位职责
行政管理办收费员岗位职责
1、负责工厂生活小区产权房居住户、公租房居住户、门面房承租户、对外转供水电户的水电费和房租费的收缴工作。
2、遵守各项规章制度，严格遵循水电抄表、收（缴）费程序，在抄表、收费过程中要说话和气，文明用语，秉公办事，不徇私情，做到帐、表、款相符，为用户提供方便。
3、对用户收取的水电费、房租费要开据财务收据，对收取的水电费、房租费要及时上缴工厂财务部。
4、对不按时交纳水电费、房租费的用户，要及时向领导报告，并通知用水、用电管理员给予停水停电。对超过规定时间交纳水电费的住户（用户），按5%收取滞纳金。
5、每月5日前负责对工厂水电用户进行抄表，并完成抄表数据的电脑输入、制表和上报工作，并向用水、用电管理员提供水电统计数据。
6、严格按照工厂规定的要求积极认真的收取水电、房租费，每月定期制表向工厂领导汇报收费情况。
7、发现用户违章用水、用电情况，要及时向领导报告，在领导做出处理决定后，督促有关人员和用户进行整改落实。
8、协助房管员管理好工厂的各类房屋。
9、完成领导交办的其它工作任务。
––––––行政管理办公室––––––
推荐第7篇：大型商场设计
SHOPPING MALL 大型购物中心，MALL愿意，林荫道，即购物犹如在林荫道闲逛一样舒适惬意。包括：百货店、大型超市、专卖店、美食街、快餐店、高档餐厅、电影院、精品画廊、小型社区，吃喝玩乐一站式，符合这几点，所以交通出口需多处。
1、避让日照
2、面积 50000㎡
3、交通及疏散
4、人流
5、环境和氛围
本身建筑体积庞大，故舍下面积，追求无形的经济价值和人文效应。
据北京的一项调查，在现代购物中心的总体客流量中，实际消费购买人数约占总客流的40%，而这40%的有效购买人群中约70%为乘车，创造并提供便利的交通环境和顺畅的交通体系，是确保吸引和保持充足，有效消费人群和客户为客户提供舒适，便捷的消费环境的必备条件。 购物中心的交流组织和管理，车流、客流、货流
地域上：外部市政交通，内部交通、内外接驳交通组织和管理
动态上：静态（交通标线、标志、停车位、停车场地、设施）
动态 (交通指挥、交通诱导系统) 内与内，外与外关系平衡
属于次要商业圈，消费群体是购物中心经营的重要补充力量，其消费者占购物中心总体销售份额的15%左右，辐射半径为5-10公里，消费者开车或公共交通工具，行车30-40分钟。
（一）车位规划，美国规定93㎡设置5.5个车位，国内是13：1达不到规划数量，车位数量的规划上，要有前瞻性，要考虑5-10年的交通承载量。
（二）停车场规划设计，距离交叉口须大于80米，机动车停车场指标大于50个时出入口不得小于2个，大于500个时，出入口不得少于3个，停车场收费。
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大型商场广播稿范文
大型商场广播稿范文一
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往里面走........往里面走.........
少吃一只鸡，就买两套质优价美的家居睡衣，少吃一条鱼就买两条安全裤，买的越多就省的越多，省下来的钱可去吃火锅， 买得少就省得少，只能回家一个人吃水饺。
上面的朋友,下面的朋友,听到我声音的朋友,大胆的往这边走,往这边走,只要您进店就一定有惊喜让你带走............. 集美蓝月亮时尚家居生活馆品类全/产品多/服务好/质量优！ 不要犹豫；不要徘徊！往里面走 往里面走 往里面走 往里面走 .........................
大型商场广播稿范文二
各位亲爱的顾客：
感谢您来到XXX商店购物，现在是晚上XXX点，我们将于XXX点关闭所有的营业系统，请配合我们的工作。
XXX商店全体员工祝您购物愉快，并期待您的再次光临，谢谢！
开店：
各位亲爱的顾客：
上午好，XXX店所有员工向致以真诚的问候。感谢您对XXX店的光临及支持，我们会以优质的服务换来您的满意。祝您购物愉快！
8：50
@@@ 各位员工请注意，现在离开店时间还有10分钟，请商品营业部所有员工在开店前5分钟将货补齐，并把没有用的纸箱及手推车推至卖场外，谢谢！
8：55
@@@各位员工请注意，还有5分钟就开始营业了，请各就工作岗位，保持您的好心情，露出您的笑容，准备迎接顾客，谢谢！
9：30（每隔一小时读一遍）
@@亲爱的顾客，您好！XXX超市自开业以来，得到了社会各界的大力支持与广大消费者的厚爱，在此，公司总经理携全体员工向每一位光顾本超市的消费者表示欢迎和衷心的感谢。同时希望顾客在光临本超市时，对XXX超市的商品价格以及服务提出宝贵建议。如您的建议被本超市采纳，公司总经理将予以奖励，希望广大顾客踊跃参加我们这次寻求最佳建议奖活动，谢谢！
10：00（每隔一小时播上遍）
@@亲爱的顾客，您好！XXX超市本着“@@@@@ ”的理念，并提供一万五千种各式商品供您选购，满足您衣、食、住、行的各项需求，XXX超市是采用直接进货，去中间环节，降低零售成本，并且制定最合理的 价格，给您最诚心、诚实的服务，只要您走进XXX超市，样样都是您可以放心选购的商品。在此，XXX超市祝您购物愉快！同时，为了您的利益，请在结账后核对您的账单，若有差错，请当场解决，隔日恕不输办理。谢谢！
（在人多时每隔半小时......
各位领导、各位来宾、同志们、朋友们：
我们**商场在领导的高度重视和大力支持下，经过几个月的精心装修，以崭新的面貌正式开业了！值此开业之际，我代表商场的全体员工向前来参加庆典的各位领导、各位来宾、同志们、朋友们表示热烈的欢迎，并向大力支持和热心关怀我们的各级领导和同志们表示忠心地感谢！
下面，我代表商场全体员工表示我们的决心：
1、绝不辜负各级领导和同志们的期望，办出有**特色的百货商场。
2、解放思想，更新观念，切实改变工作作风。顺应市场经济的要求，牢牢把握商业市场的经济规律，使我们的商场不断发展、壮大，真正成为**人自己的购物中心。
3、坚持“信誉第一，顾客至上”的宗旨，增强全员的主人翁意识，树立“以商场为家”的思想，改善服务质量，以真诚地微笑、热情地服务迎接每一位顾客，以货真价实的商品、充足的货源满足不同层次人士的购物需求。
4、加强内部管理工作，采取多种经营方式，把商场的经济效益搞上去，逐步实现工人自挣口粮的目标。最后，我敬请各位领导、各位来宾、同志们、朋友们一如既往地支持我们商场的工作，并对我们的工作予以监督，多提宝贵意见，使我们的工作更 好地为大家服务。
推荐第9篇：北京大型商场
北京大型商场
最大的,当属金源时代购物中心了,那有燕莎分店,贵友分店,居然之家,一天
之内,估计你逛不完的.
这里我只去过一次,才走了三层,累死了.
2.还有王府井一条步行街,这里有百货大楼(老牌商场了),新东安市场,东方新天地,
晨曦百货,王府井书店,利升体育用品店,还有众多老字号.
这里外地人比较多.
3.西单一条街,这里有首都新时代,中友百货,君太百货,西单购物中心,华威商场.
这里年轻人比较多.
4.高档货嘛.要看东边了.国贸,嘉里中心,燕莎,太平洋百货,皆在东三环沿线.
白领.有钱人居多.
5.南城只有两个商场,新世界和庄胜崇光(即SOGO)北京的商场以这两个商场为最南.
再往南,就没有大型的商场了.
(楼下的,别跳出来说木批,天桥百货,菜百,白广路之流哦.)
6.长安街沿线.刚才提到的国贸,王府井,西单也算是长安街沿线的.此外还有
东部:贵友大厦,赛特购物中心,中粮广场
西部:百盛购物中心,复兴商业城(很烂),长安商场,翠微大厦.城乡购物中心.
7.二环沿线商场.刚才说过的新世界,庄胜崇光,百盛应算此流.此外还有.
东部:丰联广场,银座百货(装修进行中),
西部:华联商厦阜成门店,万通大厦(小商品及服装批发)
8.其它商场.我对北部和西北地区不是很熟,只能简单说说了.
亚运村板块:北辰购物中心,阳光三和(后改名叫\"飘亮\"了,现在不知道又改了没.)
华堂商厦(这个日本人开的,不建议去购物.)
南中关村:当代商城,双安商场.
东部:朝阳路华堂(同上,不建议去),在四环外.
西部:.......一个也没去过.
中部:二环内都是一些老的商场,不去也罢.东四三友百货(异常烂),隆福大厦,(都没什么人)
总结完毕.
一些商场主要是为当地居民服务的(或者工作在附近的人),外来客人并不多.
一些商场是为游客服务的,全是外地游客.
主要看你.我个人建议你去金源时代购物中心,太大了,而且没多少人,逛着舒服,
(因为我不喜欢人多的地方,个人看法.)
没多少人呢,就意味着商店打折会比较多.
推荐第10篇：大型商场管理制度
商场管理制度
一、企业发展的三步骤：
第一步，营造企业文化和理念
1、企业内部的礼仪、上层与下层的礼仪、同事之间的礼仪、老板与员工的礼仪、商户与商场管理者之间的礼仪。（具体内容尚在制作中。。。。。。。。。。。。。。）
2、企业的长远发展计划和短期计划（如未来十年的发展计划，五年发展计划，三年，一年。。。。。。）
3、营造员工对于海纳百川的归属感、自豪感、危机感、认知感、创新感和责任感。
第二步，全新激励用人理念
有德有才，破格重用
有德无才，培养使用
无德有才，限制使用
无德无才，坚决不用
1、将每个职位划分为星级等级制度。（具体细节事宜尚在制作之中。。。。。。。。。。。。）
每个星级的职位一样，薪资不等，星级越高，薪资越高，当星级达到最高星级的时候，可上升为高一层的管理者，如商场主管上升为商场经理，保安升级为保安队长。。。。。。等。让每一位员工在海纳百川都拥有一个奋斗的目标和希望。
如保安、商管、前台。。。。。。等任何一个职位，可将这些职位划分为一星、二星、三星、四星、五星。要达到每一星级的标准，所要做到的事情都不相同，星级越高，要求就越高，每一星级的升级标准都可从以下方面来完成：自己的工作职责、和其他部门的工作配合、领导和同事的评价、为商场所作出的明显贡献等。
一星标准：。。。。。。。。。
二星标准：。。。。。。。。。
三星标准：。。。。。。。。。
四星标准：。。。。。。。。。
五星标准：。。。。。。。。。
2、建议以及意见激励制度化
双眸难敌群眼，每一个人看到的问题都是有限的，而每一个人都会发现一些别人不容易发现的问题，为了能够吸纳更多的意见和建议，可设出意见箱。
每一个人都有投意见和建议的权利，如果有人提出建议并且有合理化的解决方案的时候一定要给予不同程度的奖励，根据所提出的建议和提供的解决方案，给公司带来利益越大，奖励越多。（最少奖励5元，最高不封顶，具体细则正在制作中。。。。。。。。。）
第三步，打破传统的营销模式
一般的传统营销模式都是等待式的，已经不符合这个激烈竞争的年代了。我们应该走出这个模式，被动变为主动（锁定客户群体、邀约客户群体、传统节日宣传活动），营建临汾市建材人脉关系网络，达到互相共享的状态。（如在这个人脉关系网络里面经营其他建材的都可以和我们共享他们的客户，达到共赢的目的。）
二、运营部楼层主管的岗位职责
1、
2、
3、
4、
5、
6、绝对执行运营部经理的所下放的各项任务。负责所辖楼层日常管理工作，确保营业现场工作有序。 负责组织商场导购每天的晨会，传达公司的相关规章制度并且负责所辖楼层各柜组导购员的考核和评估工作。 负责商场进出货物《出门证》的签发，严格按照公司进出货管协助物业部门做好商场的后勤和治安工作。 监督执行。 理规定执行。
7、
8、
9、负责所辖楼层的清洁卫生和公共设施（如：消火栓、灭火器、负责所辖楼层的顾客投诉和突发事件（吵架、打架等情况）的按照《商户装修手册》中的规定对施工装修单位进行监督。长交椅、饮水机等）的完好情况。 处理。
（1） 装修审核未批准前，任何单位均不得私自施工。
（2） 要求施工现场必须采用彩条布等物品遮拦并在遮拦物上贴
上告示标志。
（3） 营业时间内禁止进行噪音大、污染大的作业。
（4） 禁止在施工现场吸烟，禁止将装修垃圾堆放到公共区域。
10、负责每月商户的租金催缴工作。
三、商场现场管理制度
管理目标：商场内部各柜组员工的行为规范以及现场的所有事宜。 管理手段：以人性化的管理方式为主要措施，制度化的管理为辅助，
商场为商户服务的理念来做管理。
管理目的：打造海纳百川家居商场的企业文化和经营理念，为每一个
商户创造出最大的利润。
1、早晨9:00开业前，由商场经理召集所有楼层主管参加晨会，晨会内容包括：在海纳百川门口集体跳操、点名、唱企业歌、喊口号、晨训。
2、9:20分，前台广播员负责播放迎宾曲，所有导购人员都必须按照标准的迎宾姿势参加迎宾仪式并站立于各自的岗位区域，楼层主管负责检查监督各个柜组导购人员的仪容仪表。
3、
4、
5、迎宾结束后导购员开始打扫卫生准备营业，商场主管则按照广播员每天定时播放商场规定的播音稿。导购员每天中午的用餐和休息时间设定为11:30~~14:30，休息《楼层主管的岗位职责》来进行一天的工作。
时间内，导购员不得躺在任何商品上睡觉。
注：中午休息时间巡场力度可以减缓一点，但是绝对不允许躺在商品上睡觉、串岗聊天、在柜组内吃饭。
6、18:30分（双休日为19:00分），广播员开始播放送宾曲，各个柜组内的所有导购员（如正接待顾客可不参加送宾）站立于柜组门口进行送宾，直至送宾曲播放完后，店内无顾客的情况下，关闭店内电源，检查确定无安全隐患后，才可离开商场。
7、每周一早晨商场内所有的员工都必须参加周例会，总结本周的工作情况，部署下周安排。
四、导购员的管理制度
目的：为了打造海纳百川的企业形象，确保海纳百川家居商场的统一管理制度和提高导购员的各方面个人素质。
1、
2、
3、由运营部人事部经理统筹负责，建立导购员人才库，统一管理人事部有向商户推荐导购员的义务，经商户审核接受后，商户导购员正式上岗之后，在人事部登记入导购员人才库中，发放导购员档案资料，以便更方面给各个柜组提供导购。便可与导购员达成雇用协议，商户也可自行招聘导购。 工牌和笑脸牌，由商户给导购购买商场内统一定制的工服，人事部负责对新来的导购进行培训。
4、
5、导购员在商场工作期间，由运营部经理统筹组织，各楼层的楼商场主管要按照导购员的日常行为规范来做考勤，每月10日层主管亲自负责，开展导购员的日常管理。之前将800元底薪交予财务部，再按照楼层主管所核算出来的奖罚表核算出每一位导购员的奖罚情况，交由财务室待到15日发放。
6、导购员在商场工作期间，如有异动现象，则提前一个星期向楼层主管汇报，楼层主管和商场经理以及人事经理签字后才可调动。
五、现场管理的奖罚条例：
奖励：
1、
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4、
5、流动红旗连续三次得到的柜组奖励现金50元。委屈奖：营业中遇到骂不还口、打不还手，维护企业形象者奖提出建议以及意见并且提出合理化的解决方案者奖励5做到拾金不昧者，受到顾客或者领导或者同事表扬者，可按实在晨会期间为大家做出贡献者奖励10元。。。。。。以上。（按实励50元。 元。。。。。以上（不封顶）。 际情况给予奖励10元~100元。 际情况而定，如给大家培训销售知识，每次10元。）
罚款：
出现以下情况罚款5元。
1、
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3、
4、不迎宾、送宾或迎宾和送宾的时候未规范站立而嘻嘻哈哈聊天不按要求佩戴工牌，未按要求着工装。（统一工装和黑色皮鞋、营业时间躺在商品上睡觉者。 不参见晨会者。 营业时间在公共通道内安装、拆卸商品长期占用公共通道，导在商场内吃饭以及零食者。 在商场内串岗聊天者。 营业期间私自离开商场一个小时以内，没有请假者。 诋毁商场内其他柜组的产品，贬低其他商户以及产品者。 一个月内接到顾客两次投诉者，经查证属实者。 在客户面前态度冷漠、扔摔商品等令顾客不满者。 者。 布鞋） 购员不加以制止者。 出现以下情况罚款10元
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3、故意损坏商场内的公共物品，如故意损坏照价赔偿。在商场内使用非照明大功率电器者。 内部员工在商场吵架以及打架者。 上班无故不打卡，矿工、早退累计不足三天者。 和商场管理人员发生冲突，辱骂管理人员者，如果管理人员开诋毁海纳百川名誉者。 偷盗商场商品以及公物者。 贪污公款者。 迟到、早退累计达三天以上者。 出现以下情况罚款50元 口骂者，同时处罚。 出现以下情况直接开除
第11篇：关于大型商场
关于大型商场（超市）经营模式
及涉税问题的探析
□ 程瑞林
近年来，为了盘活资产，提高经济效益，许多大型商场（超市）结合各自的行业特点和经营管理目标，采取了形式多样的经营模式，取得了明显的成效。但是，由于经营模式多样，经济业务性质环节多、涉及人员多，在涉税事项处理上较一般的经营变得更加复杂，造成在税收方面存在一些问题。
现行大型商场（超市）的经营模式及存在问题主要有：
一、自营
这是一种传统的经营模式，企业自己组织货源，自己销售，按正常的商业经销企业的管理办法结转收入、成本和利润，并正常缴纳各项税款。这种模式下，基本不存在税收管理政策方面的问题，存在的涉税问题也较少。
二、联营（又称抽点）
许多大型商场（超市）为了解决自身资金不足的实际困难，与一些经销商联系，采用联营的方式进行经营。具体为：经销商与商场签订联营协议，由经销商采购货物，在商场的经营场所销售，由商场统一收款。月末，商场根据销售额确定自身的抽点比例和经销商各自的份额，经销商应占有的份额由经销商找厂家开具增值税专用发票，作为与商场结算的凭据。商场以经销商提供的增值税专用发票作为进货成本，进行进项税抵扣。对于商场来讲，基本实现了零库存，减少了资金压力，自身也基本按规定缴纳了各项税费。但对一些个体经销商（一些厂家要自己核算）来讲，由于自身的收入成本未进行独立核算，未纳入税务机关的监控，形成了税收管理的空白，造成了企业所得税或个人所得税的流失。根据相关文件规定，商场中经营者以商场名义对外经营不办理营业执照的，可以不办理税务登记，由此造成税务机关在税收管理上无法及时跟进。
三、租赁。商场与商户签订租赁柜台合同，商场收取租金（有些叫进场费、广告促销费、上架费、展示费、管理费、堆头费），作为自身收入，缴纳营业税及相关税费；经营者以商场名义对外经营，货款由自己收取，以个体工商户名义缴纳有关税费。为了方便管理，许多商场在招商中承诺代缴工商、税务等费用，收取的租金中的其中一部分作为代商户缴纳的工商管理费（现己停征）和国、地税税金。经营者发生销售需要对外开具发票时，向商场提出申请，在额定范围内以商场名义免费代开发票，超过部分需另行缴纳一部分税款。这种模式下，从表面看，双方都按规定缴纳了相关税费。但从实际情况看，存在以下几个方面的问题：一是法律职责不清。商户以自身名义经营，应承担相应的法律责任。但在商场大包大揽的情况下，商户的法律责任大部分转嫁到商场头上。
二、发生少缴税款行为追缴难。由于在税收管理中对商户多采用定额征收方式，并且通过商场统一缴纳。在一些商户经营较好的情况下，税务机关进行检查、追缴时，商户往往将责任推到商场头上。许多商场由于有合同中约定的“包税”条款，形成税务机关管理难度加大。
三、有代开发票嫌疑。商场在这种经营模式下己不再进行销售，但仍以经营名义领取发票进行代开，不符合法律规定。
四、转租。
由一个人将商场的部分或全部承包或租赁，然后以自己名义对外出租或联营，由于形成了商场、总承包人、经销者三个环节。其经营模式也主要有上述三种：自营、联营、租赁。除上述存在的问题外，还存在以下几个方面的问题：
一、租金偏低。从日常管理情况看，承包商场者多为企业的内部职工，整体租金明显低于市场平均水平，但经常有许多附带条件，如安排商场职工、代商场支付费用等。在这种情况下，税务机关一般按照租金和所代付的费用作为收入进行税收管理，但仍低于市场平均水平。
二、总承包人少缴税款。通常情况下，总承包人办理个体营业执照及税务登记证。对外称商场内全部为自己经营，由于没有完整的账务核算资料，税务机关只能根据经营面积、柜台数量进行核定，作为整个商场经销者应缴纳的税款，由总承包人缴纳。总承包人缴纳的税款为商场中商户的税款，造成总承包人自身这一环节应该缴纳的税款流失。三是房产税问题有争议。对整体承包的，税务机关多认定为房屋出租，商场除缴纳营业税外，还应按租金收入缴纳房产税；但商场认为其出租行为属于柜台租赁行为，且与总承包人或商户多签订柜台出租协议，而按自用房产缴纳房产税，造成税务机关与商场在纳税
上发生争议。
五、将门面房出租。这种形式下，税企双方对纳税争议较少，商场按房屋出租缴纳房产税、营业税和有关税费。但一些企业存在安排职工就业或代支付费用等办法，在账面上不
体现收入，造成税收管理难度加大。
面对现行大型商场（超市）经营管理模式的多样性，税务机关应采取积极有效的措施予以解决，杜塞征管的漏洞。一是应完善相关的税收政策。建议在联营模式下，对采取抽点形式的经销商，也应作为独立的纳税人进行纳税申报，减少税款的流失。二是应采取针对性的分类管理办法,制定不同的管理措施,提高管理的水平。三是应加强对商场的动态管理，对企业经营模式发生转换的，应及时进
行相应的管理，强化对企业的监控。
第12篇：酒店行政管理部经理岗位职责
酒店行政管理部经理岗位职责
岗位名称 行政管理部经理
直属部门 行政管理部
直接上级 酒店总经理
直接下级 人事主管、质检培训主管、内勤员、文员、驾驶员
任职条件身体健康相貌端正年龄30岁以上
工作经历三年以上酒店办公室管理工作经验
文化程度大学、专科学历或同等学历以上
语言水平良好的公文写作能力英语水平良好
其他能力了解酒店管理、服务方面的系统知识熟悉经营、财税、人事、安全等方面国家大政方针和法律法规并具有良好的沟通与协调能力
岗位职责及工作内容
1、组织编制酒店员工人数、工资总额、劳动保险、医疗保险、招聘录用、教育培训等年度计划并组织实施
2、组织建立机构设置、编审酒店人事管理制度劳动关系制度、薪酬福利制度、培训制度及员工考评制度等实现人力资源系统规范运作
3、按照酒店费用预算负责审核工资、奖金、津贴、福利、培训等人工成本费用在预算内有效控制合理使用激励调动员工积极性充分发挥员工的主观能动性
4、组织建立外部沟通渠道和公共关系掌握信息改善管理运用监督、检查、沟通、协调技能支持和服务于各部门的员工管理工作处理劳动争议和谐劳动关系增强团队凝聚力
5、根据各部门要求负责组织招聘工作根据用人部门建议择优录用新员工
6、根据酒店人力资源规划负责审核酒店年度员工教育培训计划及教育培训绩效评估报告开发人才增强培训效果提升员工素质
7、指定本部门工作计划负责安排本部门员工工作协调员工关系指导员工工作组织本部门员工的政治学习与业务培训并对本部门员工进行效绩考核 s
8、协调与政府有关部门及酒店其它部门的关系
9、草拟和修订《员工手册》、《人员编制》、《工资方案》、《劳动合同》、《社会保险统筹》、《年度计划》、《年度总结》
10、负责草拟并执行有关人事、培训和质量监督方面的各项规章制度
11、负责制定、跟踪和落实人力资源部的年度、季度、月度和每周的工作计划
12、处理主管以下不含主管员工的违纪或犯规行为
13、处理各种投诉及员工或部门之间的纠纷
14、审批有关人事的各类表格、书面材料及备忘录
15、负责招聘、筛选、考评、处分、解雇所有主管级以下的员工
16、负责主管级以上员工培训计划的制定和执行
17、检查、督导酒店各项规章制度和培训计划的落实情况如《员工手册》及“实施细则”等
18、代表总经理出席店内外的有关人事、培训和质量监督工作的会议或活动
19、完成总经理临时交办的其它各项工作。
第13篇：行政管理规章及岗位职责[推荐]
行政管理规章及岗位职责
1.1
经理岗位职责
1、认真贯彻执行党的各项路线、方针、政策。坚持四项基本原则，坚持以经济建设为中心。转变观念，开拓进取。
2、发扬民主，提倡集体领导，树立良好的职业道德形象，认真听取群众意见，改进工作作风。坚持社会主义法制，扶持正气，压制歪风，促进两个文明的建设。
3、行使对公司经常工作全面指导、监督、管理的权力，实行负责制，建立健全生产经营管理体系，对公司的生产指挥、经营管理统一领导，全权负责。
4、经理作为公司法人代表，（或法定代表人），为企业责任人，对企业全面负责，主持公司的日常行政和业务活动，代表公司对外签订合同和处理业务。
5、拟订公司发展规划、年度经营计划、财务预算方案、生产经营计划，其它各项企业计划，以及弥补亏损方案。
6、建立健全公司规章管理制度和工作流程，责成有关管理人员落实 安全生产管理及其它各项公司规章制度，发现问题督促及时整改，并经营对职工进行安全生产教育。
7、根据《劳动法》的有关规定，重视及维护企业员工的合法权益。
8、布置检查落实公司的各项工作任务，接待来宾，协商工作关系，处理工作关系，处理工作过程中出现的问题。
1.2
副经理岗位职责
1、努力学习业务知识，提高自身素质与业务水平，不断提高管理能力。
2、在经理的领导下抓好所分管的工作。并做好组织、实施、检查和考核，做到坚持原则、虚心听取他人意见，接受群众监督，做到廉洁、公道、正派。
3、在工作中应加强管理，合理调配各人员，协调工作关系，完成所分管的工作。
4、协调主管部门与其它部门之间的关系。协助经理建立健全全公司统
一、高效的组织体系和工作机制。
5、熟悉和掌握公司的情况，及时向经理反映，并提出意见和建议，当好经理助手。
6、在经理不在的情况下，全权负责公司工作。
7、完成经理交办的其他工作任务。
1.3
工作运行管理规章
一、行政管理
1、公司领导必须坚持“四项基本原则”，带领公司职工认真学习贯彻执行党的各项路线、方针、政策。学习邓小平理论，狠抓公司的精神文明建设，旗帜鲜明地反对资产阶级自由化。
2、党员、领导、干部必须以身作则，模范地执行单位的各项规章制度。处处起模范带头作用，充分发挥党支部的战斗堡垒作用。
3、认真贯彻上级指示精神，坚决完成上级交给的各项任务。必须采取有利的措施，坚决贯彻执行，不得阳奉阴违。
4、领导分工明确，责权明晰，建立明确的岗位责任制，把任务层层落实到班组、个人，各负其责。做到有章可循，有令必行，有错必究。
5、强化劳动纪律，严格考勤制度、请销假制度，遵守作息时间，对不遵守劳动纪律、破坏劳动纪律的人，决不姑息迁就。
6、领导必须具有高度的责任心，对待工作，大胆管理、坚持原则、不徇私情、处事公道、作风正派。
7、负责行政管理的领导必须认真安排好每天的任务，处理好具体事务。
8、职工必须严格遵守职业道德，应具有高度的主人翁思想，遵纪守法，加强自身的精神文明建设，自觉同坏人坏事做斗争。
9、维护民族团结，反对民族分裂，保持安定团结的大好局面，对破坏民族团结的言行应予以坚决查处。
10、严禁利用工作之便搞不正之风、捞取好处。提倡职业道德、廉洁奉公，对工作中出现的违纪现象应严肃处理。
11、主管考勤的工作人员必须坚持原则、不徇私情，认真详细地做好每天的考勤记录，不得弄虚作假，做到考勤资料完整齐全。
12、领导干部必须带头，狠抓精神文明建设，严格执行环境卫生管理制度，力求创造一个比较舒适、洁净的工作、生活、学习环境。
13、督促检查租租方抓好计划生育工作，强化管理，尤其是要加强对流动人员的管理。
14、领导要认真抓好安全工作，强化安全意识，对工作中因忽视安全，渎职行为必须做坚决的处理，严重时应追究其法律责任。
15、对违法、违纪的人和事必须坚决查处，努力创造一个安定团结的政治局面，保障我站各项工作的顺利进行。
二、财务管理
1、认真学习贯彻执行国家的政策、法令，严格遵守国务院颁布的财务制度。财务人员必须加强业务学习，努力提高自身业务能力。
2、遵守会计法，加强岗位责任制和成本换算管理。工作绝对服从财务部门的指导、监督。
3、财务工作应做到月月核对，帐目日清月结，报销单据必须有购货人、保管员及主管领导签字方可报销，否则应追其责任。
4、帐薄记录、业务结算、现金管理，财、物的使用、清查等各种报表的编制上报，应
按财务制度工作的要求做到按时、保质、不出差错。
5、一切应遵循增收节支的原则，对应收的款项应及时收回，应付的款项应及时结算。
6、财务人员必须坚持原则、不徇私情。积极配合主管财务的领导管好财务。对不符合手续、不符合报销条件的票据和一切不合理的开支，财务人员有权提出质凝，有权拒绝办理。
7、帐目要清晰，认真做好帐务处理，做到帐物相符。保管好库存现金，因保管不善而造成现金丢失，后果应自负。
8、严禁公款私用，不得以任何借口挪用公款。
9、坚持财务“一支笔”原则，对所需支付的任何款项必须经理签字方可办理，其他人无权处理，否则其后果应自负。
11、公款不得私借，未经主管领导同意，任何人无权批准给私人借款，特殊情况的（须经领导共同商定）经主管领导批准的方可办理。并应按签字期限扣回。
三、物资管理
1、在发放物资前，必须有领导签字，方可发放。因工作需要领物，应申述理由，领导可根据情况签字后方可发放，否则责任自负。
2、保管人员必须经常与会计对帐，认真做好发货登记，用于何处的物资应对会计加以说明，使财务人员做到心中数。
3、因工作需要，领导安排，所购的物品，由保管人员签字验收后，经经理签字，方可报销。不符上述条件，财务人员可不予受理。
4、发放的物品、工具，使用后及时追回，因保管失职造成丢失，保管应负其责任。
5、保持库房干净、整齐。必须做到帐、物相符。需要购物时，要及时向主管领导提出。
四、工程管理
1、工程维修工作是机关生活服务工作中的一项重要内容，公司必须工程管理维修工作放在重要位置，列入议事日程。
2、时时将关系机关环境的美化、整洁，与职工单位和职工利益放在心上。
3、维修工程施工中，必须严格按照局工程科《关于工程建设管理的有关规定》的要求开展工作
4、公司领导和管理人员必须抱着实事求是的态度，编报每年的工程计划报表，同时做好工程维修计划编报工作。内容必须实事求是，不得弄虚作假。
5、做好每年一度的工程维修决算工作。
6、在认真做好施工前、施工中、施工后的各项工作，做到时时检查、处处检查，严格按工程质量要求施工。
7、公司领导、工程技术人员应抱着高度的责任心，认真、负责、实事求是的态度，遵守职业道德、坚持原则，认真做好工程施工中的组织工作。
8、公司有关人员应经常到施工现场进行检查，对不符合要求的部位勒令反工。并做好工程施工日志。
9、公司领导不得私自与某些个体经营者洽谈某个整修工程，必须有其他领导参加。不得私自与他人签订工程合同。
五、精神文明建设
1、单位领导亲自挂帅，狠抓精神文明建设。并且把这项工作列为单位日常议事日程，常抓不懈。
2、认真贯彻学习中央7号文件、自治区5号文件精神，理论联系实际，把文件精神贯彻到实际工作中去。
3、认真学习马克思主义对民族问题的论述，开展“五观”教育，使职工充分认识到加强民族团结的重要性与迫切性。
4、领导必须以身作则，做维护民族团结、维护祖国统一的模范，从我做起，做精神文明建设的表率。
5、制定精神文明建设规划，认真贯彻落实，并且对这项工作进行定期检查，发现问题，认真查处。
6、通过各种手段，宣传党的现行民族政策，学习有关宗教问题的论述，使职工认识什么是合法宗教，什么是非法宗教，使反对非法宗教、反对民族分裂变为职工的自觉行动。
7、积极开展“五讲四美”“三热爱”的活动。进行社会公德、职业道德、家庭美德教育，自觉抵制不良习气。
8、积极开展群众性的创建精神文明活动，坚决打击“五害”与非法迷信活动。
9、加强法制教育，增加职工守法意识，增加民主法制观念和权利义务观念。真正做到有章可循，违章必究。
10、认真学习党的现行路线、方针、政策，严格学习时间，严肃学习纪律。
11、开展群众性的健康文艺活动。加强共、青、妇的领导工作。
12、开展群众性的“从我做起”，自觉维护，共同美化环境，共建美好家园，告别过去、告别丑陋，把搞好精神文明建设变为职工的自觉行动。
六、党风廉政建设
1、党员、干部应做党风廉政建设的模范，加强自我约束能力，按照《党员、干部党风廉政建设准则》严格要求自己，时刻保持清醒的头脑，做到廉洁自律。不借工作之便，以权谋私。
2、公司领导不得借工作之便，请客、送礼，接受请吃和馈赠。接待工作按接待工作的标准进行，树立良好的职业道德和窗口形象。
3、工程发包工作中，坚持原则，实事求是，严格按照程序和具体要求及有关规定办理，坚决克服一个人说了算，提高工作的透明度。
4、严肃财经纪律。工作中坚持原则、不徇私情。领导干部、财务管理主要领导要以身作则、身体力行，带头遵守财务制度，严格控制财务预算。
5、在公司与服务中心的日常财务支出中，根据企业的有关规定和当年审定的财务预算严格控制，杜绝违规支出。与财务人员相互配合，努力在减少费用支出的情况下，便工作不受影响。
6、克服特权思想，不搞特殊化。领导干部将自己置身于党的纪律和群众的监督之下，增强工作的透明度。
1.4
关于公文办理和档案管理的有关规定
公文管理和档案管理是行政管理工作的一项重要内容之一，是传达贯彻党和国家方针、政策、上级指示主要工具。妥善保管各类文件、资料，认真做好保管、归类、整理，以便查阅，为工作提供方便。为将以上工作纳入规范化，科学化，制度化的轨道，提高工作效率，特制定以下规定：
1、对各类文书的种类、格式、行文规则处理办法匀应按照《国家行政机关公文处理办法》和局1996年12月27日行政会议通过下发的《关于公文办理的有关规定》的规定办理。
2、公文的办理必须遵循规范化、制度化、科学化的原则。局行政和党委下发的文件应分类、归档、记录保存，对局及上级各部门下发的各类通知及有关规定，应分类归档。
3、对各部门下发的学习资料也应分类保存，应集中管理，以便查阅。
4、对上行的文书（如报告、请示）必须根据性质向主管领导和主管部门呈报。
5、各种通知和决定，必须经行政管理会议和有关会议，形成决议。
6、形成的决议经宣布后的通知和决定有罚款内容的须交财务室一份，以便执行。并向局有关部门传送。
7、对外承包的合同，经双方签字后，存档一份，交财务室一份，以便后查。
8、各类文书（包括上行文、下行文）等的传阅必须经主管领导的同意，并由管理人员提取，方可以出柜。其它人员不得随意提取文件传阅。
9、传阅完后的文件应及时归档，不得遗失。
1.5
参会人员列会管理制度
为改进工作作风，缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。
1、严格遵守会议的开始时间，参会人员准时参加会议，无特殊情况不得缺席。
2、参会人员因遵守会议秩序，发言内容不得偏离议题。
3、会议期间关闭手机，不得在会议期间进进出出、来回走动。
4、参会人员每迟到5分钟罚款20元，迟到10分钟罚款50元，迟到30分钟以上，按旷工处理。
5综合开发公司、生活服务中心规章制度中罚款由财务部门直接从当月工资中扣除，概不另行通知。
6、本制度自2007年5月1日执行。
1.6
考勤制度
1、公司管理人员必须参加每天广播体操。凡不能准时做广播体操的人员视迟到对待。
2、冬季锅炉运行期间，司炉人员可不参加早操，值前夜的警卫人员可不参加早操外，值后夜及接白班人员必须做广播体操。
3、锅炉运行人员待停炉后，必须参加每天的广播体操，无故不参加者，按缺勤对待。
除休假和请假必须正常工作，凡不正常上班，按旷工处理
4、无论事假、病假、休假者都应写出书面假条，逐级批示，待公司领导批准后，才可离岗。凡手续不完备者一律按旷工对待。
5、经批准请假的人员必须按假条批准的天数上班。凡超过审批天数愈期不上班者，按旷工处理。
6、凡公司员工，必须严格遵守作息时间，坚持每周44小时工作制度，不得迟到、早退。严禁电话请假（除特殊情况外）不得托人请假，不得找人顶班。
7、考勤工作由专人负责。认真填写考勤表，并做好迟到人员迟到的时间，并张榜公布（凡有特殊情况，应向公司领导请假）。
8、公司领导组织有关人员，不定期地对各个工作岗位人员的工作情况进行检查，对有问题的人员提出批评，对不接受批评的进行罚款处理。
1.7
作息制度
为了更好的完成工作任务，保持良好的作息制度是很有必要的，特制定作息制度如下：
1、逢年过年，按国家法定休息日实行作息制度。
2、每星期实行五天工作日，如遇特殊情况，需要加班的，在领导签字同意的情况下，方可休息。
3、每年5月1日至9月30日实行夏季作息时间，即早晨9点30分点名上班，1点30分下班，中午1点30分至4点午睡，4点上班，下班8点上班。
4、每年10月1日至4月30日实行冬季作息时间，即早晨10点名上班，2点下班，中午2点至3点30分午休，3点30分上班，7点30分下班。
5、以上第三条、第四条作息时间，按照国家有关规定实行，特殊情况可由单位提前或推迟上、下班时间，但每日保持8小时工作日。
6、八小时内严格按考勤制度有关规定进行考勤。请销假也必须遵守请销假制度，八小时工作日外，有事、有病或需要补休外出的必须请示领导，经领导批准后可离开，否则按旷工严肃处理。
7、锅炉司炉人员，按司炉人员值班制度进行作息。
8、炊事人员作息时间，按《炊事员岗位责任书》的相关条款作息。
9、外出没有按归队者，按请销假制度严肃处理。以上作息制度，望全体职工严格遵守。
1.8
请销假制度
一、请假手续：
凡公司职工因故请假，必须事先办好请假手续，如遇特殊情况不能事先请假者，应先用公司领导请假说明理由，征得领导同意后方可有效。上班后两天内应主动补办请假手续。
二、病假：
1、职工因病不能上班需要请假时，必须按以上请假程序。如果不符合上述程序，不予做病假对待。
2、职工因病需要请假，需出具证明，经公司领导同意后方能休息，否则不做病假对待。
3、凡站职工因住院治病需要病休的，也应由医院部门出具病休证明，方可以做病休对待。
4、因公致伤的人员，需要休息，同样需要医院或我站医务室出具病休证明，本站才可以做病休对待。
5、因双方斗殴致伤者，不予做病假对待。
三、事假：
1、凡职工有事需要请假者必须出具假条，经公司领导批准后方可离岗。否则不做事假对待，只按旷工处理。
2、如有捏造事实，骗取事假，或利用事假谋取不正当收入者，一经发现，按旷工处理。
3、经领导批准的请假者，必须按审批期限按时归队。无故不按时归队者，做旷工处理。（特殊情况除外）。
4、审批事假期限：5天以内由公司领导审批，5天以上由局政工部门审批。
5、请假中途需要续假者，必须通过电话向主管领导请假，经领导同意后，方能生效。否则按旷工对待。
6、职工在事假期间如发生疾病或意外事故受伤休息者按病假处理。
四、休假：
1、按局年休制度，写出休假申请，给予职工年休，年休不含节假日。
2、司炉人员休假，按锅炉运行过程中，占用职工节假日休息时间给予补休。
五、婚假：
1、职工本人结婚，应凭结婚证书向站申报请婚假。再报局政工部门批准。凡符合婚姻法第三条者，男满27周岁，女满25周岁者给婚假10天，不符合晚婚条件者给婚假3天。
六、产假；
1、凡是女职工结婚时属晚婚年龄的生育，给予产假 天，已领取独生子女证者，按国家有关法规给予增加假期；不满25周岁者，产假56天（难产、剖腹及生双胞胎，应享受从产假起增加14天）。怀孕期小产根据孕期长短，按有关政策规定及医生证明给予流产假。
2、女职工因病休假期间生育，自生产之日（包括小产）起计算产假，产假休息满后，继续休养时，其病假期与产假期合并计算。
3、女职工怀孕应以取得结婚证书为合法生育期，如不足月生育或小产都应经有关医院证明确属合法生育者，享受产假待遇，否则按有关条例处理。
1.9
政治学习计划
政治学习系提高职工思想觉悟和自身素质和一项学习活动，通过学习使职工认清社会发展形势及动态，从而达到提高自身，适应不断发展的时代的需求。
首先，在政治学习的时间上，除按时参加局机关组织的政治学习、中心学习组的学习外，还必须参加公司内组织的政治学习、党员学习。其次，在政治学习的内容上，除根据局机关政治学习内容外，公司内还将学习：
1、学习时事政治，学习邓小平理论、学习国家重大会议精神及江总书记视察新疆时讲话的精神，“三个代表”重要思想，关心国家、关心时事，了解社会发展的形势。
2、学习法律知识，学习《五•五》普法、《劳动法》等一系列法律条文，增加职工学法、用法、守法的意识，明确自己的权利和义务。
3、学习先进人物、先进事迹，弘扬正气，打击邪恶，弘扬真善美，抵制假恶丑现象，使职工明辨是非，树立正气。
4、抓社会主义精神文明建设，学习《社会主义道德与行为规范》等，在全站开展“五讲四美”“三热爱”学习，对职工进行“三德”教育，努力提高职工的文明程度及素质。
5、努力学习上级下达的文件精神，领会其意图。在学习的形式上，形式多样，不拘一格，通过学习，加深印象。制定政治学习计划，通过学习，让职工树立正确的人生观、价值观和世界观。通过学习，使职工把所学的内容及其精神贯彻落实到实际工作和现实生活中，通过学习提高自身素质和思想觉悟，从而达到提高整体工作水平的目地，使公司工作更上一层楼。
第14篇：超市岗位职责及行政管理规定
通道管理员岗位职责：
1、对通道内陈列和卫生状况进行整理和清洁，保持整体陈列整齐美观。
2、严格按收货流程及管理规定对商品进行验收，检查条码标识是否完好并与商品相符，做好防盗扣的安装及货品的及时上柜工作。
3、熟悉商品知识及服务技巧，能熟练对通道内的商品进行推销，推销过程中注意收集顾客的反映及评价，及时向通道负责人进行反馈。
4、根据品种及价格带的变化，随时对通道内的整体陈列进行调整。
5、了解各单品的进、销、调、存，对各单品的销售走势状况及库存状况随时进行跟踪，跟进畅销单品货源的及时到位并将滞销单品及时向通道负责人进行反馈。通道负责人岗位职责：
1、对通道内的人员进行管理和合理安排。
2、对通道内陈列和卫生状况进行检查和跟进，保持整体陈列整齐美观。
3、严格按收货流程及管理规定对商品进行验收，检查条码标识是否完好并与商品相符，做好防盗扣的安装及货品的及时上柜工作。
4、熟悉商品知识及服务技巧，能熟练对通道内的商品进行推销，推销过程中注意收集顾客的反映及评价，及时向柜组负责人进行反馈。
5、根据品种和价格带的变化，随时对通道内的整体陈列进行调整。
6、熟悉各单品的进、销、调、存，对各单品的销售走势状况及库存状况随时进行跟踪。每日9点前对昨日单品销售状况进行查询，并按供应商做好单品、货号、尺码补货记录，与各供应商业务人员进行电话沟通，告知补货明细，当日下午5点前必须货到门店。要求畅销单品保证每日库存量为2套码，其它1套码，跟进货源及时到位。
7、每周组织通道内所有人员对各单品库存数量及条码与电脑帐进行逐一核对，及时将同一货号的串码商品进行调帐，避免因串码导致商品无法销售。
8、对于上柜10-15日仍未动销的商品要及时向柜组负责人进行反馈，提出解决意见并跟进实施。
9、每月1日组织通道内所有人员对各单品库存数量进行全面盘点，并出具盘点报表，对差错及损耗要有详细的分析，门店派专人对盘点结果进行抽查，并以此作为工资发放依据，差错部分按当月销售的2.5‰范围（专柜商品销售除外）超出部分从工资中分摊扣出。
工资发放程序及发放标准：
促销人员调整为4个，门店从现有促销人员中进行挑选，服从门店的管理，工资由经营供应商分摊，其中底薪均摊，提成按各供应商销售实绩的1%核算，各供应商分摊的工资总额每月10日前统一交给门店，门店对促销员进行发放。发放时间与门店商品管理员同步。
工资标准：目前，专柜的促销员工资标准为底薪（600元）+保险补贴（100元）+提成（1%），调整后的工资标准为：底薪（600元）+保险补贴（100元）+提成（按销售额1%进行提成，提成额4人均摊）。另4人里面提拔两人为通道负责人，其底薪每月每人多加50元。
员工考勤制度的管理：
1、员工考勤、用餐规定 （1）上班和下班时间的规定；
早班上班时间为7：30—14.30，早班上班打卡时间为7：15分前、下班打卡时间为14：30后
晚班上班时间为14：30—21：30, 晚班上班打卡时间为14：10分前、下班打卡时间为21：30后
行政班上班时间为8：20—12：00、14：00—17：30，
行政班打卡时间为上班前10分钟，下班时间为17：30以后
（2）进餐打卡要求规定；
员工进餐前要打卡进餐，进餐完毕后打卡上岗，进餐时间为30分钟。
员工有迟到、早退、漏打考勤情况按员工手册进行过失罚款。
员工必须亲自打卡，委托他人打卡或代替他人打卡者，严格按公司规定予以50元/人罚款。
（3）员工在上班时间内统一从员工通道出、入卖场，不得随意从大门出入。
（4）员工在上、下班时需中途离场必须按公司规定填写“员工外出申请单”店长或主管签名。
（5）员工用餐时间规定：
中餐：11点至13点 晚餐：17点至19点
每班分三班轮流用餐，每班30分钟。
中餐进餐时间：11点至12：30 晚餐进餐：17点至18：30
严禁员工、促销员、管理员工及后勤人员在上班时间内外出买早餐、吃早餐。
员工进餐不得将进餐食品带入卖场，如有违规人员按员工手册处罚。
员工在用餐时间购买商品交款时一定要求在员工购物收银台付款。
2、考勤卡的管理；各柜组不得擅自改变员工的上班时间，如有特殊情况请向门店说明情况进行工作时间备案。
（1）考勤卡须建立完整，各柜组每月月底确定员工班次后，将在员工考勤卡上注明柜组编号、员工姓名、
柜组、班次、休息。
（2）实行监卡制度，安排防损人员进行监督打卡。
（3）建立人员到岗、离岗情况记录本，由柜组将实到人数、离岗人姓名进行登记并签到。 （4）员工换班补休须提前填写员工换班单，由部门负责人在换班单和考勤卡上签字后，交人事
文员备案。
（5）员工请假须填写《假事申请表》，由部门负责人审批。请假一天，由部门负责人签批；请假超过三
天，由门店店长、人力资源部负责人签批；三天以上，由部门负责人、人力资源部及分管副总签批。《假事申请表》签批单应按规定程序登记备案。
第15篇：某县人民医院行政管理工作人员岗位职责
XX县人民医院行政管理工作人员岗位职责汇编
院长职责
1、在省卫生厅、市县卫生局的领导下全面负责医院各项工作。
2、负责领导制定医院工作计划，按时布置、检查、总结工作，并向领导机关汇报。
3、负责医疗、教学、学科建设、人才培养等各项工作。负责医院科研、教学工作政策的拟定和贯彻执行。负责采取措施，促进医院的业务建设和发展，不断提高医疗技术水平。
4、教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度，提高服务水平。促进检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。
5、根据国家人事制度，进行医院各级干部及工作人员的聘任、奖惩、调动等工作。
6、加强对医院改革、审计、财务收入开支的领导，审查预决算。
7、及时研究处理人民群众对医院工作的意见。
8、负责医院大型医疗设备的论证以及引进。
9、因事外出或缺勤时，指定一位副院长临时主持工作，返回岗位后，指定自动撤消。
行政副院长职责
1、在院长领导下，协助院长负责办公室、工会、人事、宣传、医德医风、普法、行风建设、财务和医院物价、成本核算、审计工作，具体分管工会、办公室、团委、人事科、宣传科、财务科、审计、物价、考评办。
2、负责对分管范围内的各职能部门，按照其工作职责加强领导及具体指导。
3、负责医院人事制度改革和工资制度改革工作。
4、深入了解各科室的工作运行情况，解决存在的问题，不断提高医疗质量。
业务副院长职责
1、在院长领导下，协助院长负责全院医疗工作，具体分管医务科、科教科、护理部、住院部、社会工作、医患关系科、医疗保险、药剂科、医技科等。
2、负责对分管范围内的各临床科室，按照其工作职责加强领导及具体指导。
3、督促检查各种医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。
4、负责督促检查院内药剂、医保、医技工作的执行情况。
5、负责督促检查院内各项院感安全措施的开展、落实情况，确保医院医疗工作安全进行。
6、负责全院医护人员业务技术学习与提高以及“三基”、“三严”的落实执行情况。
7、负责医院重大抢救、会诊、突发事件的处理工作。
8、负责医院医疗事故、医疗纠纷的处理工作。
9、分管医疗设备的引进工作。
后勤副院长职责
1、在院长领导下，协助院长负责全院后勤服务、安全保卫工作，具体分管后勤保障、规划与基建办公室、后勤服务、爱国卫生、保卫科。
2、负责对分管范围内的各职能部门，按照其工作职责加强领导及具体指导。
3、加强对后勤保障部管理，为维护医院日常工作做好后勤保障工作。
4、负责督促检查后勤部门的各项工作，保持医院良好的环境，保证水、电、气的供应，饮食卫生、安全防范等项工作。
5、负责对医院规划、基建项目设计的审核、开展与落实。
6、负责督促检查医院安全保卫工作，做好医院社会治安综合治理工作。
档案室工作人员职责
1、积极做好《中华人民共和国档案法》的宣传、落实工作。
2、在党政办公室主任的领导下，做好档案的收集、整理、保管、利用等工作。
3、对本院各部门形成的各种文件材料的收集、整理、立卷和归档工作进行监督和指导。
4、积极收集各种门类和载体的档案，提供利用，为各项工作服务。
5、保守党和国家的机密、严格办理借阅手续。
6、努力完成领导交办的其他有关的档案业务工作。成任务。
7、遇到紧急任务时，要加班加点，按照领导的要求，迅速、准确、及时完
8、积极参加业务学习和政治理论学习，不断提高自己的文化知识和政治修养。
收发室人员职责
1、在党政办公室主任领导下，负责全院收发工作。
2、认真分发报纸和信件，一律按科室分发，姓名、地址不详，无人领取的信件应退回原发信地址。
3、对挂号信、汇款单、包裹要登记，并及时填写领取通知单，领者要有签字，电报属于单位的要送往单位，属于个人的要及时通知个人领取，加急电报、特快专递收到后要马上处理。
4、院内发出的信件应及时发出，每天报纸、信件到达后应及时分检，不得积压，拖延时间。
5、严禁捎信捎报，杜绝差错及丢失现象。
6、加强与邮局联系，发现问题及时解决，重大问题要向主任汇报。
人事科长职责
1、在院长及分管副院长领导下，根据人事工作政策、制度和有关规定，制订人事工作计划，并组织实施。
2、根据上级下达的编制数额，结合医院的实际情况，拟定机构设置原则，合理定编、定职、定岗、定员，保证医疗任务和各项工作的正常进行。
3、根据医疗、教学、科研和学科建设的需要，拟定全院各部门、科室的用人规划，编报年度进人计划，并配合上级部门落实。
4、拟定和实施全院各类人员培养计划，完成新接收人员的岗前培训工作。
5、负责组织行政管理干部、科室、病区正副主任、护士长的考核，提出提拔、聘用、配备等意见。
6、负责组织管理人员、专业技术人员、工勤人员的等级晋升、考核、评审及聘任工作。
7、负责各类人员的年度考核工作，按相关政策规定提出奖惩意见。
8、负责全院职工的考勤、考纪及工资、津贴、福利等待遇的调整和各类假期、各项规定福利性补贴的审批工作。
9、负责全院职工调入、调出、退休工作和内部调动的管理工作。
10、负责管理全院人事档案及各类人事统计、人员鉴定工作。
11、负责援外人员的选派工作。
12、负责临时聘用人员的聘任和管理工作。
13、组织本部门人员的政治和业务学习。
14、完成院领导临时交办的其他任务。
宣传科科长职责
一、在宣传科职责范围内，负责宣传科的全面工作，做好各项宣传工作的组织和实施。
二、负责与各新闻单位联系，做好对外新闻宣传工作。
三、负责全院宣传计划的制定并实施。
四、负责医院VI视觉应用、各类宣传栏、网站的设计和管理工作。在院宣传报道领导小组领导下，做好院《工作简报》的编制工作。
五、配合院部，负责医院重大活动宣传方案的制定和实施。
医务科科长工作职责
一、在院长领导下,具体组织实施全院的医疗、预防工作。
二、拟订有关业务计划,经院长、副院长批准后,组织实施。经常督促检查,按时总结汇报。
三、深入各科室,了解和掌握情况。组织重大抢救和院外会诊。督促各种制度和常规的执行,定期检查,采取措施,提高医疗质量,严防差错事故。
四、对重大医疗差错或事故进行调查,及时向院长、副院长提出处理意见,必要时提交技术指导委员会鉴定。
五、负责全院医疗技术人员的业务训练和技术考核。不断提高业务技术水平。协助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作。
六、负责组织实施临时性院外医疗任务和对基层的技术指导工作。
七、组织科室之间的协作,改进门诊、急诊工作。
八、督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作。副科长协助科长负责相应的工作。
科教科科长工作职责
一、在院长领导下,具体组织实施全院的教学、科研、培训、继续教育工作。
二、拟定教学、科研等有关业务计划,经院长和分管院长批准后,组织实施,并经常督促检查,按时总结,及时向分管院长汇报。
三、深入科研课题组了解,督促教学,科研计划的执行情况,并对教学科研管理进行指导,不断改进工作。
四、负责具体安排在职人员继续教育,外出进修、业余学习、专业培训等工作,负责安排下级医院进修人员,并搞好考核鉴定。
五、组织科内人员进行政治和业务学习,不断提高思想和管理水平。
六、负责医学院(校)临床理论课、实习、见习教学的安排和检查,并认真完成鉴定工作。
七、负责举办和外出学术活动的审批、管理工作。
八、完成领导交办的其它任务副科长协助科长负责相应的工作。
质控办主任工作职责
一、负责全院各个工作环节质量的总体监控，特别是对医疗质量管理工作的组织和实施。
二、根据上级有关规定、要求以医院医疗工作的核心，制定医疗质量管理方案，如：目标、指标、计划、措施、效果评价、信息反馈等等。
三、制定本科室工作制度和工作计划，定期进行工作总结、分析和反馈。
四、研究提高医疗服务质量、加强日常监控的工作方法。建立医疗质量监控指标体系和评价方法。
五、定期、不定期组织医疗质量检查、考核和评价，判断医疗质量指标的完成情况，提出改进措施。
（一）负责基础质量的监控
1、协助完善有关的医疗规章制度。
2、提高全员的质量意识。
（二）负责环节质量的监控
1、每月组织运行病历的环节质量检查，对检查结果进行汇总、分析和奖罚。（1）督促临床科室每月自查病区的运行病历；
（2）组织院质控领导小组每月到临床科室抽检运行病历； （3）及时复查有问题、有争议的运行病历；
2、负责检查有关规章制度的落实：通过检查住院病历和工作记录、查房、考核等检查规章制度的落实情况。
（三）负责终未质量的监控
1、对各病区的平均住院日、术前住院日、抢救成功率、出入院诊断符合率等指标进行监控；
2、对住院病历的终末质量进行三级监控；
3、汇总党办、院办、医务科、门诊部、护理部、信息科、总务科、医保办、后勤等有关医疗质量管理部门的监控结果，报经主管院长执行扣罚。
六、定期召开医疗质量通报会，对医院、各科室的医疗质量完成情况、存在问题进行通报。对各部门或科室提出合理化建议，不断促进医疗质量的提高。
护理部主任工作职责
1、在院长、主管副院长领导下负责护理工作，熟悉医院设置、组织结构、营运方针，建立健全高效的护理组织系统；
2、围绕医院发展规划，制定全院护理工作宗旨、理念和工作规划、计划并组织实施；
3、运用现代管理理论，依据“以人为本”的服务理念制定各项护理管理制度、护理常规、护理技术操作常规及护理质量标准，并根据整体护理工作进程和病人需要的改变进行修订完善。
4、对全院的护理服务质量进行定期检查、分析、评价、反馈；
5、指导科护士长对病房进行管理，督导危重、抢救病人护理工作。
6、负责院内护理人力资源的管理与调配，动态掌握全院护理人员工作、思想、学习情况。负责拟订在职护士培训和梯队建设计划及实施措施，组织全院护理人员的业务技术培训及考核；
7、协调护理工作和其他相关协作科室的关系，与各科室、各部门建立通畅的沟通网络；审查各科室提出的有关护理人员及护理用品的申报计划和使用情况。
8、收集国内外护理专业发展动态，注意信息分析和利用，不断提高和完善护理工作。
9、组织领导护理本科生、大专生及中专生的临床教学工作，在生产实习中指导专人带教，按时完成教学与实习计划，培养合格的护理人才；
10、主持召开全院护士长会议，分析护理工作情况，并定期组织护士长相互检查学习和交流经验，不断提高护理质量；
11、组织领导全院护理科研工作及护理新技术的推广；护理部副主任职责，在护理部主任领导下，协助做好以上工作，以及重点负责所分管工作项目的具体实施。
信息科科长职责
一、在分管院长领导下，具体组织实施全院的医疗信息、管理信息工作。
二、拟定有关业务计划，经院长批准后，组织实施，经常督促检查，按时总结汇报。
三、深入科室，完整、准确、真实地提供各部门信息，并及时分析、反馈与利用。
四、督促检查图书订购，医学书刊资料的收集，图书的借阅工作和病案的回收、整理、装订、归档、检查、保管工作。
五、密切配合医疗、预防、教学、科研等各项任务，主动提供有关资料，介绍有关信息。
六、领导信息科所属人员的政治业务学习、贯彻“统计法”，及时准确全面完成各种卫生统计报表。病案、图书资料、档案管理工作。
七、负责接待外单位来院查阅病案的审签工作。
统计人员职责
一、在信息科科长领导下，负责编报上级规定的报表和提供本院领导及医疗、教学、科研需要的统计资料。
二、每天深入门诊病房及有关科室收集工作日志、分别整理、核对，进行登记。
三、每月将门诊、病房及各医技科室登记好的原始资料，分别进行统计，按月、季、半年、年度等分别汇总生成科室报表进行对比分析，按照国家疾病分类 标准和手术分类标准做好归档病历的疾病分类统计工作。
四、每月底负责向医技科室催送月报表，分别进行登记以及信息反馈。
五、督促各科室做好医疗登记、统计工作，给予必要帮助。
六、核对统计资料撰写是否准确、完整，并加以必要的说明按期上报。
七、努力钻研业务，不断提高统计水平，保管好各种医疗统计资料。
八、做好各种统计数据分析并将分析结果及时反馈给领导决策。
病案管理员职责
一、在信息科科长领导下进行工作。
二、经常检查各科病历书写情况，提出改进意见，以提高病历书写质量，严把归档病历质量和数量关。
三、负责病案的回收、整理、装订、归档、检查和保管工作，做到非甲级病历不归档。
四、按照国际疾病ICD-10和ICD-9CM3手术分类标准对归档病历进行分类、索引、登记、编目工作。
五、保护病人的隐私，保证病案的供应，按照卫生部《医疗卫生机构病历管理归定》认真做好病历使用者的借阅复印工作。
六、对归档病历分门别类进行管理供教学、科研、临床经验的总结等使用。
七、做好病案室的管理工作，保持清洁、整齐、通风、干燥、防止病案霉烂、虫蛀和火灾。
计算机室工作人员职责
—、在信息科科长领导下，负责计算机应用的规划和推广。
二、熟练掌握计算机专业理论知识，负责全院计算机系统分析、程序设计、数据维护和操作人员的培训工作。
三、认真接收来自各基层科室的数据，进行集中加工、处理、分析，准确及时的为院导领提供决策依据。
四、做好全院计算机档案资料保管和应用软件管理工作。
五、负责医疗、教学、科研各种资料的计算机处理，及时向各部门提供医疗统计信息。
六、协助各科室开发应用计算机。
七、严格操作规程，爱护计算机和网络设备，厉行节约，降低消耗。
八、做好机房安全五防工作：防水、防火、防盗、防雷、防外来信号干扰，保障机房和各工作站安全。
九、及时完成领导布置的临时任务。
微机操作人员职责
一、在医院网络中心的直接领导下，做好计算机的正常操作和日常维护工作，保证计算机的正常工作状态。
二、工作中严格按照关于计算机操作的有关规定进行操作。
三、在操作有异常情况，要及时上报网络中心以防止造成其它后果。
四、认真做好交接班工作，理清计算机出现异常情况查出原因做好记录。
五、根据工作需要，准时做好各项确定的操作工作，以保证医院网络信息的实时性。
六、努力钻研业务，不断提高计算机操作水平，以保证全院计算机网络管理工作的正常运行。
图书管理员职责
一、熟悉掌握图书管理业务的基本知识、基本技能。
二、建立并认真填写图书登记册，做到书帐相符，新书及时登记、编目、上架。
三、按照“中国图书资料分类法”标准进行分类，进行图书编目、分类、排架使其达到图书存放规范化、标准化。
四、认真做好图书管理和借阅工作，做到管理科学化、规范化。
五、严格执行借书规则。执行损坏、遗失图书赔偿制度，借出做到手续完备，保管帐目一清二楚。
六、搞好书库管理，做到“五防”：即防水、防盗、防潮、防鼠、防虫蛀。管好图书、挂图，做到分类放置，排列有序，不损坏、不丢失，地面干燥清洁，注意通风，破旧图书及时整理。
七、按要求装订并保管好有关报纸、杂志、资料。
八、保持图书室、阅览室的清洁卫生。
医患关系科主任职责
（一）在医疗纠纷、事故处理小组指导下，负责医患关系科全面工作；
（二）负责医院有关医疗质量和安全的投诉接待工作，全程组织、参与医疗纠纷的处理工作；待工作；
（四）指导科室参与医疗纠纷调解、医疗事故鉴定和医疗司法诉讼；
（五）定期向医疗纠纷、事故处理小组汇报各类投诉中发现的医疗安全问题，提出相应的整改建议；
（六）指导科室完成院领导交办的其它工作。
（三）负责对投诉内容的调查核实，按要求组织被投诉科室人员参与投诉接
设备/器械科科长工作职责
1、贯彻执行上级有关医疗器械政策法规，在分管院长领导下，负责领导本部门 的各项工作。
2、负责组织全院使用医疗器械、耗材的采购、供应、管理、调配工作，保证临 床医疗的需要。
3、审查各科提出器械耗材的购物计划，组织有关人员汇编、制定采购计划，报
请院长审批后实施。
4、了解检查各科对医疗器械耗材所需要和使用管理情况，做到合理供给和调配，
既能满足科室需要不浪费，发现问题及时处理。
5、负责本科室业务训练学习，掌握本科室人员的工作、思想情况，做好思想工 作。
器械科仓库保管员工作职责
1、在院科两级主管领导下，负责仓库物资的保管、养护、收发等工作。
2、库房物品存放要合理、整洁美观、分类放置、便于清点发放、盘存。
3、定时对库房物品整理清点，做到账物相符。
4、所有入库物品要做好验收、登记保管工作，精心保管、严防物品积压浪费。
5、做好防盗、防火、防潮工作，严禁库内吸烟。做好库房清洁工作。
6、经常深入科室，了解物品使用情况及需求，按计划供应，满足科室需求。
7、树立“安全第一”的思想，积极参加安全活动，熟练掌握安全常识和消防知识。
保卫科长职责
1、在分管院长的领导下，负责全院治安保卫工作。主持制定计划和总结，并认真组织贯彻实施。
2、负责全院防火工作的开展，组织实施日常消防管理工作。
3、深入实际，调查研究，掌握和熟悉本单位基本情况、治安情况、重点人员数、工作力量数和重点要害部位防范情况。
4、组织保卫干部协助公安机关侦破政治案件、重大刑事案件，查破一般刑事案件和查外治安案件，落实安全防范措施，防止职工违法犯罪活动。
5、积极参加治安综合治理，给党委当好参谋，经常分析治安形势，搞好“四防”和法制宣传教育，充分发挥安全保卫组织职能作用。
6、做好门卫人员个管理工作。
7、完成上级公安机关交办的其他任务。并负责向党政领导和公安机关主管业务部门报告工作，做到实事求是，准确及时。
治安保卫人员职责
1、在科长领导下，发动群众搞好治安防范工作，建立安全制度，落实防范措施。
2、建立治保会，培养治安积极分子，宣传社会主义法制和“四防”常识，严格执行治安管理制度。
3、组织重点巡逻，查缉违法犯罪分子，侦破一般案件，对赃款、赃物和拾物要及时返还。
4、禁止迷信、禁止赌博，依靠群众制止流氓活动，取缔妨害社会治安的行为。
5、遵纪守法，文明办案，不打人骂人、执法犯法。
消防工作人员职责
1、在科长领导下，认真贯彻执行消防工作方针、法规和消防安全管理制度。
2、熟悉本专业知识，掌握医院各部位消防情况。
3、负责制定医院日常防火工作计划，定期向主管部门和领导汇报工作，重大问题随时报告。
4、负责组织消防安全教育和防火训练。
5、定期进行防火安全检查，提出火险隐患整改意见，做好信息收集、反馈工作。
6、组织火险抢救，参与火灾事故的调查和处理。
7、负责消防器材配置管理，监督检查消防设备使用保养情况。
8、负责提出消防工作中的奖惩意见。
门卫人员职责
1、在保卫科长领导下，对本责任区内的四防安全工作负直接责任。
2、按时上班、坚守岗位，认真接待、礼貌待人，搞好交接班，做好值班记录。
3、当班期间，工作认真负责，严禁无关人员在门卫工作区内逗留或寻衅闹事，维护工作区秩序，发现问题，及时报告。
4、检查出入车辆和物品，凭出门证放行，无证一律扣留并报告有关部门查处。
第16篇：大型商场市场调查报告
大型商场市场调查报告
调查时间：2012.1.2 调查对象：丹东新一百 丹东新玛特
调查目的：针对商场的环境例如：商场布置、员工形象、服务品质等方面进行调查
调查人：刘凡雨
调查报告：
市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以确定自我的发展方向，好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作为东港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场，能与之相媲美的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场，所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。
一、概况
丹东新一百于 2006年初开业, 以中档为主、高档为辅，曾是丹东地区最大的综合性、多元化的购物广场。地下一层：文化、办公用品 。地上五层分别为：功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。
新玛特：于2008.11.27日开业，是目前丹东地区经营档次最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好的现代化大型百货购物中心。地下一层为大型超市和健康美食馆，经营食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等。同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。
二、商场布置
商场的布置本身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场的第一印象。例如:丹东新一百的内部布置倾向于简单大方，店中的宣传看板，POP海报、特卖标识牌、POP手绘纸与新玛特相比少一些，并且采用单排吊旗，简洁但略显严肃、单调。 反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射，单从大门处就可见一斑，运用的色彩鲜艳夺目，正如：“活力绽放，开启缤纷生活”。内部多采用新玛特惯用的“新玛特粉”，使整个内部格调显得生动明丽。采用多排吊旗,绿色植物随处可见。时下临近圣诞节，多家店铺内都置有装扮好的圣诞树，带给人一种节日的氛围，为商场平添几分生动。但微有不足的是可能由于商场的装修刚结束不久，地面上还有残留的粉尘，尽管保洁人员不住地做清洁,但地面仍略显不洁。
三、员工形象
为了体现商场的定位不同、形象不同，两个商场的员工在着装上也大不相同。新一百的服装为藏蓝色，与之严谨、简洁的形象相匹配。但是整体着装不是十分整齐,有个别员工的配饰较夸张。新玛特的服装为“新玛特蓝”，与商场内的粉色相互映衬，有一种提升内部空间亮度上的感观影响。员工的着装统一整齐。在调查的过程中，我以顾客的身份与这两个商场的销售人员交流，她们大部分都能微笑待客，使用基本的礼貌用语。
但也有不足之处，在新一百,有几个店员在疯闹,也有的几个人在一起聊天。新玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、聊天等现象。希望我们的千盛百货开业之后能够减少甚至是杜绝这种现象的发生，因为这种行为有损我们商场的形象。
四、商品的管理
新一百商场的商品给人留下了便宜的印象。根据对比，其实该商场的商品并没有便宜多少。主要原因是商场常打出了促销的口号，其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽奖、降价等，取得了一定的效果。商品的品种多、样式丰富。但每一种数量却不多，给消费者提供了这样的信息：商品紧俏，欲购从速。另外，应节的食品提供的也很及时。商品价格采用了奇零定价与整数定价的方法较多。商品的陈列按价格分类陈列尤其明显。此举多用在礼品和廉价商品上。
不足之处表现：电器，瓷器等流动性不大的商品的货价上积满了尘灰，给顾客留下了不好的印象。建议定时进行清理和擦拭；电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客采购。食品区应提高商品新鲜感的陈列，清理快过期的食品以及长时间摆放的食品。
五、客流量分析
对测试数据的分析发现，客流量的规律有以下几点：
1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同，商场的客流量呈双峰分布，这是因为商场营业到深夜，而人们也在晚餐后到商场购物。
2、一般，周末客流量峰值出现在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出现在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量约相当于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相当于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。从此结果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出现时间一致，而下午则持续较长。原因在于周末人们不上班，因此选择下午购物的人数增加。
3、对于工作日来说，下午客流量峰值小于晚间，而对于周末则相反。这是因为周末在家休息的人一部分选择了下午购物，而不是象平常一样晚间购物。
这次市场调查，于我而言是对培训期间所学理论知识的一次升华，也对我以后能快速的进入基层管理工作这一角色有很大帮助，同时警醒，应避免很多常见的问题。它山之石，可以为错；它山之石，可以攻玉。本次市调受益匪浅
刘凡雨2012.1.2
2014年，中国零售业发展六大趋势
忘掉采购联盟、协会、国际零售组织中国机构吧。马上去想：“我能跟BAT合作什么？！” 看看中国零售业2014年发展趋势六大重点：消费者不需要更多百货店，零售商发展泛渠道是唯一出路；社交化购物时代的新型顾客关系等等??
2013年可能是中国零售最坏的时期，“很多人”觉得实体零售业不行了，舆论看衰，业界鼓舞或反思，电商凶猛，这是“坏时期”，如果不为顾客深化改革，这个行业就要进入坏时代了——关店、并购潮将在三年内来临，2014年会让传统零售人更焦灼、失落。
一部分企业拥抱互联网，变革创新，如银泰商业、苏宁云商，2013年的改革几乎是以往七八年改革力度总和，为2014年及未来五年取得持续发展的基础和领先优势，这就是“好时期”，如果有更多这样的企业，实体零售业会更健康，好时代不远。
中国零售业2014年发展趋势包括六大重点：消费者不需要更多百货店，零售商发展泛渠道是唯一出路；电商业高增长、高投入下难掩疲态；跨界合作要有产品思维；唯一不变的是发现和引导顾客需求；回归零售本源；社交化购物时代的新型顾客关系。
一、消费者不需要更多百货店
消费者只为购物去某家百货商场的动力越来越少，再加上品牌雷同和海外代购、网购分流、停车难等问题，百货业经受考验。一个城市，让大量顾客习惯来店的商场屈指可数，那样的店有时需要昔日故事和情感沉淀。
未来的百货业，就是在黄金地段做精致商品与服务，或者成为购物中心主力店。拥有娱乐、餐饮业种优势的体验式大型购物中心是实体商场发展趋势。百货连锁业要转型升级，大数据驱动下的泛渠道发展是首选策略，其中购物中心是重要布局。企业泛渠道发展，把020作为重要手段，以消费者需求为导向，让企业无所不在。
一家有实力、远见的百货连锁企业，应该持续优化百货门店、大力发展购物中心、积极建设电商平台，以及在微信、天猫、APP、京东等渠道拥有不同形式的存在和温度。
二、电商业高增长、高投入下难掩疲态
据保守估计，目前中国电商平台每获取一名新用户的平均成本接近100元，这样的高投入被行业高增长繁华所掩盖。
天猫、京东、凡客等电商平台的高投入、高增长，同时正在遇到类似实体零售业巅峰时困惑和瓶颈：电商份额持续做大，消费者更加挑剔，与供应商的和谐程度或定价权遭受挑战，税收等规范化压力收紧，移动互联网重塑格局；而实体零售企业做电商，即使破釜沉舟如苏宁易购，标新立异如银泰网，也仍在摸索中。
阿里把淘宝拆分为淘宝、天猫等不同事业群后，其价值和基因在演变重塑，典型如双11是天猫主打的电商业狂欢，而淘宝做双12拓展消费者权利。阿里某童鞋私下开过严肃玩笑，“天猫的\'品牌’有时还不如淘宝集市”。
腾讯电商等待微信，京东大建物流，一号店由沃尔玛控股……2014年，电商平台格局继续演变，将逐步清晰。
传统零售商进军电商，苏宁云商做苏宁易购已是中国电器零售业最有魄力的公司了，管理体系严密是其传统优势，但与纯粹互联网公司不同。一家跟易购合作的公司透露，易购的办公区之间区隔和等级森严，她花了八个月才从一楼的食堂吃到八楼，越往上越好，“总监们吃的楼层，食堂水果就有十几种，每季有好多补助打到卡上，用于大楼内消费，包括那家星巴克店”。
银泰网高速发展，为银泰商业集团的线上线下融合提供了宝贵实践、经验和方法，仍在摸索。王府井百货近日或收缩电商布局，万达集团高调做电商招聘，迟迟未落地，中国大卖场“头牌”大润发电商“飞牛网”即将推出，区域优秀零售商湖南步步高2013年下半年起步。
必经之路。移动互联网时代，电商在PC时代的优势削弱，消费者网络购物集体冲动降温，线下企业迎来新机遇。
三、跨界合作要有产品思维
在互联网时代，商业被改变的核心不是营销、渠道，而是产品和框架。新东方董事长俞敏洪近日疾呼，“再不变，新东方就要被BAT玩死！”
BAT是什么？是百度、阿里、腾讯。网友、消费者就在那里！三家平台分别拥有搜索、购物、社交领域的中国最大用户群和数据，远比世界上任一零售巨头市场份额所在国度的占比、全球顾客活跃度高。
传统零售业熟悉的合作，是参与各地采购联盟、协会、国际某组织驻华机构，这是典型的1.0时代的合作，利用某一种能够聚合、提升大家或高于大家的捆绑经验和思想去服务供应商与消费者。
尽快忘掉那些合作模式！因为消费者个体主权意识不断觉醒，要自己主张了！
真正要思考的是：“你能跟BAT合作什么？”每个业态、每家企业不同阶段的条件不同，能够合作的外部资源平衡和尺度不一，但有一点毋庸置疑：做强自身，开放合作，拥抱移动互联网。
四、唯一不变的是发现和引导顾客需求
都说“船小好调头”，可见大公司转型升级的难处、必要性和优势。实体零售大中型企业发展多年，一些模式难免固化，但拥抱变化几乎是唯一出路，决心致力于发现和引导顾客需求则是唯一不变的企业核心能力。 从企业架构来看，通常的“三驾马车”指的是招商、营运、企划，未来以顾客需求为中心的管理架构先后序可能就是企划、营运、招商。企划调研“人”的需求，营运改善“场”的聚客，招商运筹“货”的故事，三者有机联动、互相促进，基于顾客需求调研和发现、把握的职能要开始放第一位，这符合未来发展。
大企业系统能力的改善，会带动行业、消费、品牌生态的健康发展和员工幸福指数、顾客满意度。这是大数据，也是互联网思维，也是最简单、朴素的事。
五、回归零售本源
零售本质是买卖以及其相应过程和感受，顾客花钱买服务和商品，商家提供物美价廉或尊贵服务。零售商要在商品保障、顾客信任与习惯之余，努力增强顾客体验，与供应商双赢，参与完善社会与城市生活美学。
有些商家传统非常美，如胡庆余堂匾额“真不二价”，这些都是零售本源。
零售商场和超市遇上店庆，永远是循环播放那首著名的“生日快乐”，顾客能享受吗？！美陈和设计影响顾客的视觉和心灵，卖场音乐和播音影响顾客听觉和心灵。这是运营能力。
很多时候，明明是商家专柜服务不到位，客诉出了问题就总结说这顾客好计较，从不主动检讨、反思和保证下不为例。客诉就近处理原则的逻辑本质上就是错的，是给顾客造成困扰了，这得是及时服务和配合。这是服务态度。
宾至如归，才是真正的卖场服务，是零售业该有的样子。
六、社交化购物时代的新型顾客关系
社交化购物时代，在顾客一方，企业必须不断强化自身标签，让顾客记住并且喜欢、信赖自己；而在企业一方，新科技要发挥作用，多发展会员、粉丝等“可识别顾客”。
“会员”和“粉丝”，是两套体系，其中有交叉部分，未来的企业会员体系会越来越淡化，粉丝生态却越来越壮大。粉丝是喜欢你的企业、店、商品、服务、员工中的全部或部分的那些人，你的企业、商品和员工也喜欢他们。普通的会员是靠购买建立的实名却缺少情感联系、个性主张的群体。
明星和明星产品的吸引力是最好的例子。优秀零售商必须发展粉丝体系和服务。跟顾客一起玩，让顾客之间玩起来，这是发展新型顾客关系的重要路径。（联商网特约评论员林尚玉/文）
第17篇：大型商场管理制度财务部
宿迁国泰百货大楼股份有限公司管理手册财务部
财务部岗位职责
一、财务部的工作职责
负责公司财务基础管理工作和各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作，合理筹集、使用资金，有效利用公司的各项资产，实施成本控制，提高企业经济效益。
二、财务部工作主要岗位职能
1、制定公司财务会计制度及内部控制制度并组织实施；
2、编制公司经营计划；
3、监控公司各项经济活动的有效运作；
4、根据公司财务管理要求，建立会计核算体系；
5、对公司各项经济活动和财务收支进行核算；
6、对公司的现金流量进行分析，向决策层客观反映公司的财务状况；
7、定期分析公司经营成果及财务状况，为公司经营决策提供信息；
8、掌握和执行国家税务政策，依法纳税；
9、建立公司资产管理体系，确保资产安全；
10、对公司各项资产的使用状况进行分析评价，促进资产的有效使用；
11、参与制定存货管理方面的业务流程，监督存货管理的执行情况；
12、负责对公司的投资项目做好成本、盈利的预测工作，参与公司投资项目的决
策；
13、为公司各项业务提供财务支持；
14、解决商场在营运过程中出现的财务问题；
15、定期组织各项财务专业知识的培训。
三、财务部各岗位主要职能说明
（一）财务部经理工作职责
1、全面负责公司的财务会计工作；
2、负责制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法；
3、解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度；
4、分析检查公司财务收支和预算的执行情况；
5、审核公司的原始单据和办理日常的会计业务；
6、编制公司业务部门的记帐凭证，登记会计帐簿；
7、编制公司的会计报表，编制“国泰百货”的合并会计报表；
8、编制、核算每月的财务预算；
9、定期检查销售公司库存现金和银行存款是否帐实相符；
10、不定期自营商品是否帐实相符；
11、承办上级领导交办的其他工作。
（二）财务部商品会计工作职责
1、负责自营、联营商品进货成本、费用核算及账簿登记工作；
2、负责分管区域各项会计凭证的填制工作；
3、负责分管区域往来账、税金账等账簿的记账工作；
4、监督分管区域商品盘点工作；
5、负责分管区域各专柜扣款、结款工作，并向对应供应商做好解释说明；
6、负责分管区域内促销活动临时扣率调整及促销费收取；
7、负责自营商品员工及联营商品代发工资员工薪资核算工作；
8、完成上级领导交办的其他各项工作。
（三）财务部出纳工作职责
1、严格按照现金管理规定和程序，根据手续完备的原始凭证进行现金收付业务；
2、设置并登记“现金日记帐”，结出每日余额，盘点库存现金，做到日清月结；
3、整理、登记经办收付的原始凭证，定期移交相关财务人员；
4、负责按照开票通知单开具供应商扣款凭证；
5、协助会计整理、装订审核无误并登帐完毕的记帐凭证；
6、严格按照银行结算制度的规定，根据手续完备的原始凭证办理银行结算业务；
7、严格保存及管理空白支票，办理支票的领用、注销的备查登记工作；
8、完成上级领导交办的其他各项工作。
（四）财务部收银主管工作职责
1、掌握收银的全套操作流程，熟悉厂商编号、收银机的使用及对真假钞的识别；
2、熟悉商场关于货币现金管理制度，掌握商场的有关单据、发票、表格的使用
和填报；
3、掌握简单的人事管理知识以及排解收银员与顾客发生矛盾的技巧；
4、做好商场有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日
常操作；
5、定期对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及
轮班编排；
6、按商场货币现金管理制度做好现金的交接管理，协助防损做好商场对内对外
的安全工作；
7、根据营业需要到各专业银行兑换零钞，并做好商场零钞的准备工作；
8、严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察；
9、负责收取各款台每日上交的营业款，包括现金、支票、优惠券、信用卡等，
并履行相应的手续；
10、收取的现金核对无误后应及时送存银行；
11、收取的支票应到付款银行办理转帐手续，以免造成不必要的损失；
12、对商场收取的信用卡要进行详细记录，并与各专业银行转来的信用卡进帐单
进行核对，产生的未达帐项要及时查找；
13、及时将优惠券、已入帐的各种银行票据连同销售日报表传递给相关财务人员；
14、对商场收银员进行业务指导，及时解释、解决商场收银员提出的各种问题。
（五）财务部收银员岗位职责
1、具备基本的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快，接受能力强；
2、具有识别假钞和鉴别支票的能力；
3、熟练掌握收银机和相关设备的使用方法；
4、熟悉公司财务及收银监察制度的运作；
5、严格按照收银要求规范操作；；
6、熟练掌握收银机及键盘操作，爱护收银设备，保持设备清洁及完整；
7、每月请信息部对设备进行一次清洁维修；
8、熟悉各类银行卡的操作方法。
第18篇：大型商场管理制度总务部
宿迁国泰百货大楼股份有限公司管理手册总务部
总务部岗位职责
一、总务部工作内容：
全面负责商场保安、保洁工作及各项设施、用电设备的维修养护，保障商场的正常经营持秩序，维护良好的卖场环境。
二、总务部工作主要岗位职能：
1、保障商场经营秩序不受干扰；
2、维护良好的卖场环境；
3、保证商场各项设施的正常运转；
4、维护公安、消防等职能部门关系；
5、做好物资采购及成本控制工作。
三、总务部各岗位主要职能说明：
（一）总务部经理
1、认真学习国家及地方政府各项法律法规，提升自身及部门人员法制观念；
2、做好商场的保安、保洁工作，为运营的正常开展提供后勤保障；
3、负责指导监督市场范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的事件；
4、负责制定保安、保洁的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实 ；
5、负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关主管部门的指示、指
导和布置具体落实措施；
6、负责检查监督各区域保安、保洁工作，发现问题向区域提出整改意见，并检查落实
情况；
7、负责每月会同相关部门对各区域实施消防安全检查；
8、负责做好保安、消防、保洁用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出
申请；
9、负责商场各项物资采购的招标、比价工作；
9、完成上级领导交办的其他事项。
（二）防损主管
1、根据有关规定、规章制度负责做好防火、防盗、防爆、防破坏、防事故，保证责任
区的安全；
2、保证制度执行，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进入责任区，维护责任区的
治安秩序；
3、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等工作，预防责任区发生刑事和治安
案件以及治安灾害事故；
4、处理责任区内发生的有关保安事件，并及时报告主管；
5、服从命令、听从指挥、积极完成上级领导交给的任务。
（三）防损领班
1、维护本公司或委托公司所属人员生命及财产安全；
2、照顾与关怀下属，使其对公司有向心力；
3、辅导、监督及教育下属，使其做好份内工作；
4、切实督导部属工作，考核必须公正，奖惩必须兑现；
5、合理使用人力资源，不可随意核准不必要的加班；
6、发生重大事故时，应妥善处理，且迅速反映报告上级主管，不得延误；
7、发生重大灾害时，无论班次或休假，皆应立即返回工作岗位，且于事后迅速以
口头或书面报告缘由、过程及处理结果；
8、每日填写工作日志；
9、以专业化、组织化、企业化的保全理念，塑造公司形象，建立保全的优良楷模。
（四）防损员
1、在领班的领导下进行工作，并对领班负责；
2、在公司规章制度的范围内，行使授予的权力以维护公司的安全和利益；
3、规范执行公司的规章制度，并以此影响他人；
4、努力学习，克已奉公，不徇私、不贪小，做模范员工；
5、接受领导督导，不断改进工作，使之日臻完善；
6、系统接受保卫、消防培训，成为业务工作排头兵；
7、发挥主观能动性，临机妥善处理突发事件，并于事后主动报告；
8、忍辱负重，顾全大局，做到“打不还手，骂不还口”；
9、具体负责一定数量的消火箱、消火栓、管道间、仓库的保养管理任务，做到管的
妥、养的好、拉的出、用的上，无后顾之忧；
10、仪表端庄、注重风度，体现防损员的风范；
11、认真完成上级临时交办的各项任务。
（五）保洁主管
1、对部门经理负责，认真执行管理经理布置的各项工作；
2、负责商场整体的清洁卫生工作的安排，做好每日检查记录工作并向上级主管汇
报；
4、负责清洁用品的使用、保管，并定制合理使用方案，协助仓管员合理储存保管；
7、负责定期对保洁员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的服务质量；
8、严格本部门考勤制度、工作检查制度，确保保洁工作有条不紊地进行；
9、严格执行公司其他规章制度，协助其他部门的日常工作；
10、完成上级领导布置的其他工作。
（六）保洁领班
1、在部门主管的领导下独立负责分管人员管理及片区保洁工作；
2、坚持高质量、高标准。以身作则，带头工作，调动保洁员工积极性，保质、保
量完成各项工作；
3、巡视卖场，现场督导保洁工作；
4、负责保洁员工作的检查，纠正日常工作中发生的不合格的服务；
5、合理控制保洁耗材的使用；
6、完成上级领导安排的其他各项工作。
（七）保洁员
1、严格执行商场管理制度，服从统一管理；
2、营业前做好商场清洁工作，营业中随时保洁，营业后要求清洁；
3、清洁时应注意商品和设备安全，损坏必须赔偿；
4、清洁完毕及时把柜台、货架等设施还原；
5、垃圾清出商场时必须经防损员检查。
（八）总务部工程维护人员工作职责
1、负责商场各项设备维修、保养工作；
2、负责供配电设备运行的操作、监控、记录；
3、熟练掌握机电设备的操作规程和技术性能，优质、高效地完成维修任务；
4、供配电等设备发生异常时，及时报告主管并在供货方协助下排除异常；
5、完成上级领导交办的其他各项工作。
第19篇：大型商场租赁合同
甲乙双方为促进共同发展，根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，本着明确权责、互惠互利的原则，经友好协商，就甲方向乙方出租房屋及附属物，乙方用于商业经营用途等事项达成如下协议：
第一条 租赁物
1.1 本合同租赁物为 号 共计平方米（建筑面积）的房屋、附属设备设施和附属场地。甲方有义务为乙方提供上述权证复印件作为本合同附件一。
1.2 本合同租赁物的房屋共计 层，其中一层面积平方米、负一层面积平方米（以双方共同测量数据为准）。详见租赁房屋平面分界图，该租赁房屋平面分界图，由甲乙双方盖章后作为本合同附件二。
1.3 本合同租赁物的附属设备设施包括：合格并正常使用的消防系统、合格并正常使用的供水供电系统、有线电视线路、有线电话预留线路、自动扶梯（2台）、货梯（一台，甲乙双方共同使用）、合格并正常使用的中央空调等。具体见甲乙双方列出的附属设备设施清单，由双方签字盖章后，作为本合同的附件三。
1.4 本合同租赁物的附属场地包括租赁物部份顶部及外立面的商场店招位、广告位、停车位，以及门前场地、员工通道等。详见附属场地清单及分界图，该附属场地清单和分界图由甲乙双方盖章后作为本合同附件四。
1.5 甲方应在 年 月 日前将本合同租赁物交付乙方。甲乙双方在交付时应签订交接清单，注明本合同租赁物的详细状态。甲方保证乙方能安全、正常、有效地使用。否则，视为甲方违约，甲方应按照本合同第七条相关规定承担违约责任。 第二条 租赁期限
2.1 租赁期限为 年，自 年 月 日到 年 月 日止。 2.2 为利于乙方的装修等开业筹备工作,甲方提供 月装修期，装修期期间甲方不收取租赁费，并且保证水电等的供应，乙方承担装修期相应的水电及其它一切费用。
2.3 优先租赁权。乙方应在租赁期限届满前三个月，书面通知甲方或租赁物继受人是否继续租赁该商场。乙方如决定继续租赁，在同等条件下，乙方有优先承租的权利。续租的租赁协议由双方协商后另行签订。
2.4 优先购买权。租赁期内，甲方或租赁物的继受人将租赁房屋及附属设备设施出售，应提前三个月书面通知乙方，乙方在同等条件下有优先购买的权利。 2.5 撤离期。合同到期或双方根据合同约定中途解除合同，乙方应在约定的撤离日后15日内撤出。在撤离期内，乙方将所有权属于乙方的设备设施及货物清除出租赁房屋。在撤离期间，甲方不收取租赁费用。 第三条 附属设备设施及甲乙双方维护保养责任 3.1 有关水电方面
3.1.1 甲方应于交付租赁物的同时向乙方提供不少于210KV的电量供乙方照明、展示使用，并将电源接至乙方租赁房屋的配电柜并独立按装计量表，由乙方独立控制。中央空调主机及末端设备、货梯、自动扶梯的用电不包括在前述的210KV中，由甲方另行提供并能满足上述设备的正常使用。甲方在移交时应确保现有照明、灯具、开关、插座、配电柜等供电设备设施符合国家电气使用标准并处于正常完好的使用状态。 3.1.2 甲方应对本租赁物的“表前”（ “表前”：指甲方主供设备至乙方租赁房屋的配电柜（水）电表，“表后”：指乙方租赁房屋的配电柜（水）电表至乙方使用的全部设备设施）供水、供电设备设施进行维护保养，并承担全部费用；乙方应对本租赁物的“表后”供水、供电设备设施进行维护保养，并承担全部费用。若因甲方维保不当或欠费导致不能正常使用，甲方应按合同第七条规定承担违约责任。 3.2 有关消防方面
3.2.1甲方应按当地消防主管部门的规定在交付租赁物时向乙方提供符合开设商场要求的消防设施（包括喷淋、烟感、消防栓、报警联动系统以及应急灯、疏散指示灯、灭火机、灭火箱等）和相应的验收合格证明、年检合格证明，该消防验收合格证明和年验合格证明复印件作为本合同的附件五。3.2 有关消防方面
3.2.1甲方应按当地消防主管部门的规定在交付租赁物时向乙方提供符合开设商场要求的消防设施（包括喷淋、烟感、消防栓、报警联动系统以及应急灯、疏散指示灯、灭火机、灭火箱等）和相应的验收合格证明、年检合格证明，该消防验收合格证明和年验合格证明复印件作为本合同的附件五。
3.2.2 乙方在装修及消防报审过程中发现原有消防系统不合格，甲方应及时按当地消防主管部门规定的标准进行修复或完善，并负责通过当地消防主管部门的验收。如甲方未能及时修复，乙方为不影响经营，可以书面通知甲方，经确认后先行垫资对不完善的消防系统按照当地消防主管部门规定的标准进行修复或完善。乙方垫付的费用，经协商由甲方支付给乙方或由乙方在租赁费用中直接扣除，乙方在收到款项时须向甲方提供实际发生的维修费用清单和相应的合法发票。
3.2.3 甲方应定期或不定期对消防系统进行维护，确保其正常安全使用，并通过消防部门年检。乙方应对其租赁物内的消防设备设施，定期或不定期进行维护，确保其正常安全使用，并通过消防部门年检。若因甲方或乙方维保不当，不能正常使用或不能通过年检的，甲方或乙方应按合同第七条规定承担违约责任。 3.3 有关自动扶梯、货梯
3.3.1 甲方应在交付租赁物的同时，提供能正常使用，并通过当地有关部门的验收的自动扶梯2台。甲方应同时提供有关部门的验收合格证明和年检合格证明，该验收合格证明和年检合格证明复印件作为本合同的附件六。
3.3.2 乙方应定期或不定期对自动扶梯进行维修保养，承担全部费用，并按规定年检，在合同到期后应保证自动扶梯完好并且通过有关部门的验收。若因乙方维保不当，不能正常使用或不能通过年检的，乙方应按合同第七条规定承担违约责任。
3.3.3 甲乙双方共用货梯一台，由甲方负责维护保养，使用及维护保养费用各半承担。 3.4 有关中央空调
3.4.1 甲方保证向乙方提供中央空调服务，中央空调每年首次启用和停用的时间由甲乙双方根据经营需要协商制定，确保乙方正常安全使用。 3.5 有关租赁物的维修保养
3.5.1 在乙方已支付的租金内已包含甲方提供的基本设施的租赁费，即甲方提供的中央空调、消防设施、电梯等设备供乙方使用。租赁房屋内是乙方独立使用的甲供设备，在保修期内由甲方负责维修保养，保修期外由乙方负责维护保养（甲方应把相应的厂商资料提供给乙方），但乙方应根据公用事业部门及其他单位的要求按期支付该设施的日常使用费用。 3.4 有关中央空调
3.4.1 甲方保证向乙方提供中央空调服务，中央空调每年首次启用和停用的时间由甲乙双方根据经营需要协商制定，确保乙方正常安全使用。 3.5 有关租赁物的维修保养
3.5.1 在乙方已支付的租金内已包含甲方提供的基本设施的租赁费，即甲方提供的中央空调、消防设施、电梯等设备供乙方使用。租赁房屋内是乙方独立使用的甲供设备，在保修期内由甲方负责维修保养，保修期外由乙方负责维护保养（甲方应把相应的厂商资料提供给乙方），但乙方应根据公用事业部门及其他单位的要求按期支付该设施的日常使用费用。 第四条 租赁费用、押金及其支付
4.1 租赁费用 本条所定义的租赁费用，包括租赁房屋、附属设备设施等费用（本条另有约定的费用除外）。租赁费用为 万元/年（其中房屋租赁费为 万元，设备设施费租赁费为 万元），租赁费用采取“先付后租”的方式按半年支付。乙方于每半年到期前15日向甲方缴纳下半年租赁费用，甲方在收到租赁费用后5个工作日内按乙方支付的金额向乙方出具符合税法规定的房屋租赁专用发票。甲方如延迟出具发票，乙方有权相应顺延下期租赁费用的支付。
4.2 水电费 甲方为乙方租赁部分单独安装水电表。乙方按该水电表的计量数字按月向甲方交纳水电费，单价以同期供水供电部门公布的用水用电单价为准，线损按实际用电量的比例分摊。甲方应提供同期供水供电部门的水电费单价表及乙方使用水电明细表。甲方在收取电费的同时向乙方提供等额增值税发票，甲方如延迟提供发票，乙方有权相应延迟交纳水电费。乙方在收到甲方水电费发票五个工作日内向甲方缴纳费用，逾期按日 元向甲方缴纳违约金。供水、供电等有关部门就水电费给予甲方的优惠政策乙方同样享受。
4.3 中央空调使用费 包括中央空调主机及末端设备的水耗、电耗、燃料、水处理费、送新风费及维修保养费、人工费等所有费用。按月结算，先用后付。甲方在收取制冷费用的同时，应向乙方提供等额增值税发票。
4.4 商场停车位及周边场地由甲方统一管理，乙方支付甲方每年场外物业管理费万元整，乙方经营涉及政府部门的费收由乙方另行自行负责。
4.5 合同签订后五个工作日内乙方向甲方缴纳定金 万元整，甲方正式交付日起十个工作日内，乙方向甲方支付第一个半年租金，定金转为租赁保证金，合同终止或解除后退还（不计息）。
4.6 租赁期内，除本条明示的收费项目外，甲方不得另立收费项目向乙方收取本条约定项目以外的费用。
第五条 甲方权利和义务
5.1 甲方保证出租给乙方租赁物的产权关系清晰没有争议，甲方有权出租。在租赁期内，甲方任何产权方面的变动均不得影响本合同的执行，否则，视为甲方违约，甲方应按照本合同第七条相关规定承担违约责任。
5.2 甲方保证所提供的租赁物在租赁期内不得另行出租给第三方，保证不因租赁房屋发生的产权纠纷、产权变动以及与他人的纠纷影响乙方对租赁物的正常经营使用。甲方应严格履行本合同约定的义务，不得做出有碍乙方营业的行为。否则，视为甲方违约，甲方应按照本合同第七条相关规定承担违约责任。
5.3 租赁期内，租赁物产权如转移，甲方应保证租赁物的继受人受本合同约束，继续履行本合同，履行在本合同中甲方的义务，并协调好租赁物继受人与乙方的关系，做好相关的交接工作。甲方如将其在本合同项下的权利或义务转让给任何第三方，应事先书面通知乙方，并需得到乙方的书面认可。
5.4 甲方应努力承担作为出租方的义务，在乙方相关手续及事务办理过程中，甲方应提供尽可能的协助。租赁期内，甲方负责处理因租赁物的相邻关系，乙方有协助的义务；租赁物如因政府规划等原因需拆迁，甲方应在第一时间通知乙方，并协助乙方根据有关规定取得拆迁方面的权益。
5.5 甲方承诺严格按本协议履行义务，如未履行义务，造成乙方损失的，或造成第三方损失，致使该方要求乙方承担责任的，甲方应对乙方或第三方予以赔偿。乙方对第三方提出的要求，应积极应对，尽可能减少该项责任，否则，甲方有权对扩大的损失予以拒绝。
5.6 租赁期内，甲方不得将租赁物所在大厦及外立面的其他部分用于自营，或租赁、出售给第三方用于经营与乙方经营范围相同或相类似的项目或广告宣传。否则，视为甲方违约，甲方应按照本合同第七条相关规定承担违约责任。
5.7 甲方应保证其出租的房屋在租赁期内能安全、正常使用，并达到国家规定的要求，由于房屋本身的工程质量问题，甲方应及时负责修复，若乙方因此受到间接或直接损失，甲方应负责赔偿损失，甲方拒不维修或赔偿，经协商乙方可代为维修，维修费用可从租金中直接予以扣除。甲方保证其提供的设备设施在相应的质量保证期内安全、正常地使用，并将厂商资料提供给乙方。
第六条 乙方权利和义务
6.1 乙方承租租赁物的用途为乙方营业执照的经营范围，乙方必须依法经营、照章纳税，树立企业的良好形象。 6.2 乙方应按本合同规定，按时足额向甲方缴纳租赁费用及其他相关费用。如不能按时缴纳，每天按 元加收滞纳金。逾期超过30天的，视为乙方违约，乙方应按照本合同第七条相关规定承担违约责任。
6.3 租赁期间，乙方在不改变租赁物内部结构和功能的前提下，可根据实际经营需要，对商场柜台布置、经营格局等作合理调整，并进行内部装修与改造。乙方如确需对房屋结构、设备设施进行改造的，在改造前须将方案交甲方审查，乙方的改造方案不得危及建筑结构安全及房屋的正常使用。租赁期间，乙方可根据经营需要自行添加其他设备设施或其它财产，费用由乙方承担，产权归乙方所有。双方的租赁关系结束后，由乙方对自行安装的设备设施进行拆除并恢复该租赁物原状。
6.4 承租期内，乙方有权将承租的租赁物部分转租给第三方，乙方有权将商场的专柜展台等租赁给厂家使用，但：①分租合同的终止日期不超过本合同约定的租赁期限；②本合同发生终止时，分租合同也相应终止。乙方保证作为承租人继续履行本合同项下的义务，并保证甲方不因该转租行为而使本合同项下的利益受到影响，否则视乙方违约，乙方应按照本合同第七条相关规定承担违约责任。
6.5 乙方承诺严格按本协议履行义务，如未履行义务造成甲方损失的，或造成第三方损失，致使该方要求甲方承担责任的，乙方应对甲方或第三方予以全部赔偿。甲方对第三方提出的要求，应积极应对，尽可能减少该项责任，否则，乙方有权对扩大的损失予以拒绝。 6.6 租赁期内乙方不得将租赁物及外立面的其他部份用于自营或租赁给第三方用于经营与甲方现有经营范围相同的或类似的项目及宣传（如：餐饮、服饰、食品超市等）。
6.7 乙方应正常使用并爱护房屋及甲方提供的各项设施，防止不正常损坏。若因乙方使用不当，房屋或设施出现损坏，或发生故障，乙方应负责及时维修赔偿，乙方拒不维修或赔偿，甲方可代为维修，维修费用由乙方承担，除国家规定的保修期外，乙方应自行负责上述房屋及设施。
第七条 违约责任
7.1甲方违反本合同第一条中第1.5款，延迟交付租赁物,延迟提供乙方正常供电、供水，视为甲方违约，甲方应按每天 元向乙方支付违约金,并赔偿乙方的相应损失，延迟达30日的，乙方有权解除本合同。
7.2 甲方违反本合同第三条中第3.2.1款，延迟提供消防验收证明，应免除乙方延迟期间的租赁费用。延迟提供达7天以上的，视为甲方违约，甲方应按每日 元向乙方支付违约金，并赔偿乙方的损失，延迟达30日的，乙方有权解除本合同。
7.3 甲方违反本合同第3.1.2款、第3.2.3款、第5.2款、第5.6款，甲方应向乙方支付相当于三个月租赁费用的违约金，若造成乙方或第三方经济损失的，甲方还应另行实施赔偿。 7.4 甲方违反本合同第五条中第5.1款，因甲方的出租权有争议或引起纠纷的，视为甲方违约，甲方按年租赁费用总额向乙方支付违约金，并赔偿乙方的全部损失。
7.5 乙方违反本合同、6.2款，乙方应向甲方每天按 元加收滞纳金，延迟达30日的，甲方有权解除本合同，并赔偿甲方经济损失 万元。
7.6 乙方违反本合同4.2款，乙方应向甲方每天按 元加收滞纳金，并赔偿甲方的损失，延迟达30日的，甲方有权解除本合同。
7.7 乙方违反本合同第3.2.3款、第6.4款，甲方应向乙方支付相当于三个月租赁费用的违约金，若造成甲方或第三方经济损失的，乙方还应另行实施赔偿。
7.8 除本合同明确规定的条款外，任何一方单方擅自提前终止合同的，均视为严重违约，由违约方支付对方一年租赁费用的违约金。
7.9除本协议违约责任有特别约定外，任何一方违反其在本合同中所作的陈述保证，或违反其在本协议项下之义务，均应在收到另一方通知后七天内予以更正，逾期未能更正，必须承担违约责任。第八条 保密条款
甲乙双方对在签订、履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、对方提供的资料、以及对本协议内容均负有保密义务，不得向第三者公开、泄露及不正当使用。公开、泄露或不正当使用该商业秘密，须支付违约金 万元，给对方造成损失的，须承担全部赔偿责任。 第九条 免责条约
9.1 因不可抗拒原因致使合同不能继续履行或造成损失；因国家政策需要拆除或改造已租赁的房屋致使合同不能继续履行或造成损失；甲乙双方互不承担责任。
9.2 因上述原因而终止合同时，租赁费用按照实际使用时间计算，不足整月的按天数计算，多退少补。
第九条 免责条约
9.1 因不可抗拒原因致使合同不能继续履行或造成损失；因国家政策需要拆除或改造已租赁的房屋致使合同不能继续履行或造成损失；甲乙双方互不承担责任。
9.2 因上述原因而终止合同时，租赁费用按照实际使用时间计算，不足整月的按天数计算，多退少补。
第十条 争议的解决
凡因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决；如果协商不能解决，双方均可向人民法院起诉。 第十一条 合同终止和解除 甲乙双方依照本合同约定条款主张解除合同的，应当提前三个月书面通知对方，合同自通知到达对方时解除。对方有异议的，双方可协商解决，协商不成的，双方均可向 （县）市人民法院起诉。 第十二条 其他
12.1 本合同一式八份, 甲乙双方各执四份,甲乙双方签字盖章后生效。生效后十五日内，双方到房屋所在地房管部门办理登记备案手续，有关费用按政府有关规定缴纳。 12.2 本合同未尽事宜，甲乙双方经协商一致可签订补充协议。补充协议及附件为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。
合同附件目录
附件一：房屋产权证复印件 附件二：租赁房屋平面分界图。
附件三：附属设备设施清单。 附件四：附属场地清单和分界图。 附件五：消防验收合格证明及年检合格证明。 附件六：自动扶梯、货梯当年的验收合格证 附件七：甲乙双方的营业执照复印件、法人身份证明书、授权签约委托书。 附件八：店招位置图 附件九：消防工程竣工图 附件十：电路工程图 附件十一：给排水系统图 附件十二：房屋内设备、设施的使用说明书、安装维修图纸
出租方（甲方）： 承租方（乙方）： 法定代表人（或委托授权人）： 法定代表人（或委托授权人）： 地址： 地址： 日期： 日期：
第20篇：大型商场招商策略
大型商场招商策略
第一部：招商原则和准备过程
•招商目标的选择
企业招商的目的是为了吸引知名商家，出租经营场所的使用权，更好地提高项目市场吸引力。因此招商目标的选择要根据市场需求和项目定位情况来确定，具体说应考虑以下因素：
(一)项目自身的市场定位；(二)项目所在地的消费状况；
(三)投资商和发展商的自身资金情况；(四)拟引进商家的市场定位、发展战略。
•招商谈判原则的确定
招商谈判的目的在于使参与谈判的商家能符合招商企业的目标和利益需要。要达到目的，招商谈判必须针对谈判的特点，确定一些基本原则。
(一)招商谈判的特点
1、谈判对象的广泛性、多样性和复杂性
商场的交易活动不受时空限制，而具体的谈判对象交易条件又是多样的、变化的。这就要求项目的谈判人员要围绕本项目的经营范围，广泛收集信息，了解市场行情，并选择适当的方式与社会各方面保持广泛的联系。
2、谈判条件的原则性与灵活性
项目招商的目标要具体体现在谈判条件上。条件具有一定的伸缩余地，但其弹性往往不能超越最低界限，界限是谈判人员必须坚持的原则。这一特点决定了项目谈判人员要从实际出发，既要不失原则，又要随机应变具有一定的灵活性，以保证实现招商谈判的基本目标。
3、谈判口径的一致性 在招商谈判中，双方谈判的形式可以是口头的也可以是书面的，谈判过程往往需要反复接触。这就要求谈判人员要重视谈判策略与技巧，注意语言表达和文字表达的一致性。谈判人员要有比较好的口才和文字修养能力，也要有较强的公关能力。
(二)招商谈判的原则
根据招商谈判的特点，谈判双方要取得共识，促使谈判成功应遵循以下原则：
1、坚持平等互利的原则
2、平等互利原则：要求谈判双方在适应对方需要的情况下，公平交易，互惠互利，这是保证谈判成功的重要前提。
3、坚持信用原则：信用原则是指招商谈判的双方都要共同遵守协议。重信誉、守信用是商家基本的职业道德。在谈判过程中;应注意不轻易许诺，但一旦承诺，就应履行，保证言行一致，取信于对方，以体现真诚合作的精神。
4、坚持相容原则：相容原则要求谈判人员在洽谈中要对人谦让、豁达，将原则性和灵活性有机结合起来，以更好地达到谈判的目的。
•招商谈判的准备
所谓招商谈判准备是指在思想上、物质上和组织上为谈判进行充分的准备工作，主要包括：
（一）招商宣传是招商成功的先导
招商手册是项目招商的基本宣传资料，关系到项目的形象，该手册突出如下关键点：
1、通过钻石地段选择项目选址的正确性，树立基本点核心地段的商业物业。
2、通过事实列举项目投资商与发展商业绩与荣誉，突出其在项目所在地的地位。
3、招商策划和承租户的选择关系购物中心的成败，在招商过程中，有必要对每个承租户进行分级评价，预测他们的经营前景，作为店面出租的指导。
4、第一承租户的选择确保租金的来源。
5、第二需要保证购物中心的商品种类的完整性。
6、第三需要保证购物中心经营项目的多样性与综合性。
(二)准备谈判的依据
1、明确谈判目标，包括最优期望目标、实际需求目标、可接受目标、最低目标等；
2、规定谈判策略，包括了解谈判对象的状况，谈判的焦点、谈判可能出现的问题及对策；
3、选定谈判方式；
4、确定谈判期限。
(三)组成谈判小组
1、挑选谈判小组的成员；
2、制定谈判计划；
3、确定谈判小组的领导人员。
第二部：确定招商方式与渠道
•商业物业项目招商的方式
（一）项目洽谈会
项目洽谈会是招商最为常见的一种形式。它是由招商单位携拟与合资、合作或引进的项目，有针对性地与商家洽谈。其特点是针对性强，易于吸引有兴趣的客商。影响大，实效性好，主办者可以派遣技术专家与客商直接进行接洽。
（二）项目发布会
项目发布会是招商经常采用的方式。它是由项目主办者在一定的场合公布拟引进合资、合作的项目，阐述招商项目的特点和技术、资金要求，以期吸引客商。
（三）经济技术合作交流会 经济技术合作交流会是一种层次较高、范围较大的招商引资方式。其特点是层次较高，范围较大。可以是多种行业的招商。
（四）投资研讨会
投资研讨会是一种较小型、时间较短的招商形式。它通常是由政府部门、经济研究机构举行的区域性投资战略、政策、现状和发展趋势的研究讨论会。其特点是灵活，即是务虚，又重务实，主办单位可以公布一些项目进行招商，可以介绍本地区的投资环境和利用外资的政策，达到宣传的效果。
（五）登门拜访
登门拜访是招商效果明显的辅助性活动。招商单位专门派出招商小分队或在国内外举办集会式招商活动之余，拜访跨国公司、投资咨询顾问公司、会计师行及其他中介机构，宣传投资环境，具体介绍投资项目，探讨佳作事宜。其特点是机动灵活，针对性强，气氛融洽，容易引起被访者的兴趣。
第三部：制订谈判策略
•明确谈判目的
招商谈判的目的就是招商洽谈的主要目标，或招商洽谈的主题。在整个招商洽谈活动中，招商洽谈者的各项工作都要围绕招商洽谈的目的而开展。
在招商洽谈的目的确定以后，就需要确定招商洽谈的各个具体目标;在达到各个具体目标后，招商洽谈的主要目标即招商洽谈的目的就可以实现。
•招商洽谈的目标可以分为三个等级
第一级目标是最高等级目标，达到这一级的目标，整个招商洽谈可谓是获得圆满成功； 第二级目标是基本达到接受的目标，达到这一级，整个招商洽谈可谓是获得了基本成功； 第三级目标是最低接受目标，达到这一级，整个招商洽谈可谓是达到了最基本的要求。 招商洽谈的目的就是在招商洽谈中所要追求的最佳利益目标。
•确定招商洽谈的地点
招商洽谈的地点对招商洽谈的成功与否有很大的影响，因此，在确定招商洽谈地点时要慎重，应考虑以下几方面的问题:谈判中各方力量的对比，可选择地点的多少和特色，各方的关系及可能发生的费用等。
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