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ka超市经理岗位职责(精选多篇)

发布时间:2021-08-10 07:52:57 来源:岗位职责 收藏本文 下载本文 手机版

推荐第1篇:KA卖场销售经理岗位职责

KA卖场销售经理岗位职责:

1、熟悉岗位工作流程,对一线市场的各类费用核销必须做到手续规范,费用属实,账务清

楚,并做好每月费用台帐,对工作所需的各类数据报表必须做到真实准确按时递交

2、合理分配自己的工作时间,按工作的性质清理各项工作完成的顺序。

3、及时反馈市场各类信息,消费者新增需求及消费者争议,竞品新品上市情况,终端促销

方式

4、勤于营销专员的沟通、培训与管理

5、规范化管理市场各类促销资源,包括促销物料的管理,赠品管理,力求资源合理化使用

6、勤于经销商的沟通,及时疏通合作障碍

7、勤于对终端客户的拜访与沟通,及时处理合作障碍,及时满足合理化需求

8、对各终端网点情况必须做到心中有数,特别的网点真实销量

9、合理安排好市场货源情况,定期盘点网点库存和经销商库存,同时需要做到陈货调整和

处理

10、合理使用市场费用,确保让每一笔市场费用都能产出更有效的市场价值 定期对费用投放进行评估,不合理的投入网点还要进行及时调整

推荐第2篇:超市采购部经理岗位职责

超市采购部经理岗位职责

一、岗位名称:采购部经理

二、直接上级:总经理

三、直接下级:采购员

四、本职工作:全面负责商品采购、促销等工作、完成各项经营任务

五、工作职责:

1、

2、

3、审核单品是否调价(进/售价)费用收取是否合理。

4、每月分析一次销售情况,审核各部组滞销商品的淘汰以及畅销商品的调整和新商品的导入。

5、随时掌握商品的毛利率和费用率的比例,进行及时调整。

6、每周根据销售报表,分析部组的销售及平均加价率是否合理,以便及进行供应商的筛选、单品调整。

7、根据报表,掌握各部组大分类、中分类、小分类的加价率,进行店内毛利率的调整及商品组织结构表的调整。

8、每天对各部组的工作安排完成情况进行监督和检查。

9、

10、加强与供应商的沟通,每季度召集一次供应商洽谈会,及时解决工作中存在的问题。

11、

12、

13、

14、审批并确认促销协议;确定商品促销时间。 及时传达上级的指示,对上级布置的工作

任务,必须在四小时内复命。

15、完成好副总经理交办的其它工作

六、领导责任:

1、对培养下级负责,使其胜任本职工作。

2、对本部门经营指标的完成负责。

推荐第3篇:超市事业部经理岗位职责

岗位职责

超市事业部经理

岗位名称:

超市事业部经理

直接上级:

董事长、副总经理

直接下级:

业务部、营运部、门店店长、防损部

本职工作:

公司行政、营运和监督系统动作的协调和管理。

直接责任:

1、组织制定相关管理制度和工作程序,报总经理批准后执行;

2、参与公司投资决策;

3、组织实施超市事业部年度经营计划,确保实现年度销售经营目标;

4、落实公司各项经营管理;

5、协调超市事业部各部门与其他相关部门之间的工作关系;

6、保证公司行政关系工作的制度化和维护良好的办公秩序;

7、批转公司来文并监督贯彻其执行情况;

8、审核超市事业部人力资源招聘、推荐、任免等工作规划;

9、审核超市事业部培训和员工激励计划和方案;

10、监督检查后勤部的工作项目验收;

11、接受、处理直接下级呈报的合理化建议;

12、领导作好本系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作;

13、主持每月本系统工作例会;

14、在必要的情况下向直接下级授权;

15、处理在本系统管辖范围内发生的紧急事件;

16、作好直接下级的思想工作;

17、组织编制需用的程序文件草案,并按规定呈报、备案;

18、根据工作情况的变化,及时对程序文件提出修改或废止的需求;

19、对与其他系统之间产生的工作争议,一个工作日内提出界定需求;

20、接受直属上级和有关部门的监督、检查、并提供真实信息;

21、负责各部门职能工作范围内的检查和考核;

22、指导、检查所属下级的各项工作,随时掌握直接下级的工作情况;

23、根据工作安排,按照需求和规定程序提出申请招聘,并参与直接下

级的面试及入职考核;

24、负责直接下级岗位人员作用的提名及隔级下级岗位人员任用的批准;

25、制订直接下级的岗位职责;

26、定期对直接下级进行绩效考评;

27、根据工作情况的变化,向副总经理提出调整机构或岗位的需求;

28、制订超市事业部年度培训计划大纲,下发人力资源部;

29、审核人力资源部下发的培训计划,保证培训工作的实施;

30、配合人力资源部,对本公司员工的培训效果进行考核;

31、改善超市事业部工作环境,创造良好的工作氛围;

32、处理所属下级的申诉;

33、完成董事长、副总经理交办的其他工作任务;

34、制订门店的临时促销方案;

35、监督检查门店促销活动的实施;

36、审核门店POP广告内容;

37、本部门文件、资料、记录的保管归档工作。

领导责任:

1、对公司规章制度的执行效果负责;

2、对超市事业部人力资源管理水平负责;

3、对超市事业部预算开支的合理支配负责;

4、对超市事业部的工作目标和工作计划的完成负责;

5、对超市事业部主管的工作程序的执行效果负责;

6、对超市事业部负责检查的规定的施行情况负责;

7、对超市事业部所涉及的公司秘密的安全负责;

8、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。主要权力:

1、审核、批准人力资源规划和方案的权力;

2、对公司尚未界定的工作有临时处理权;

3、对超市事业部所属员工和各项业务工作有管理权;

4、对限额资金的使用有批准权;

5、对直接下级的任命有提名权;

6、对隔级下级的任命有批准权;

7、对所属下级的工作争议有裁决权;

8、对所属下级的工作有检查权;

9、对所属下级奖惩有建议权;

10、

11、

12、

13、

14、

15、

对直接下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权; 在业务范围内对紧急事件有权宜处理权; 对下属部门的人事配置有最终批准权; 对自采范围内的供应商有选择权; 对超市事业部制订的POP广告方案有决定权; 对本部门所属员工和各项业务工作有管理权。

推荐第4篇:超市采购经理岗位职责

超市采购经理岗位职责

一、岗位名称:采购部经理

二、直接上级:总经理

三、直接下级:采购员

四、本职工作:全面负责商品采购、促销等工作、完成各项经营任务。

五、工作职责:

1、对采购员的工作进行监督和检查,确保采购工作顺利开展。

2、审核采购员所签合同是否符合要求,确认供应商及终止供应商。

3、审核单品是否调价(进/售价),并进行确认,促销单品是否合格;日期段内商品排行、费用收取是否合理。

4、每月分析一次销售情况,审核各部组滞销商品的淘汰以及畅销商品的调整和新商品的导入。

5、随时掌握商品的毛利率和费用率的比例,进行及时调整。

6、每周根据销售报表,分析部组的销售及平均加价率是否合理,以便及进行供应商的筛选、单品调整。

7、根据报表,掌握各部组大分类、中分类、小分类的加价率,进行店内毛利率的调整及商 品组织结构表的调整。

8、每天对各部组的工作安排完成情况进行监督和检查。

9、每周组织采购员召开一次业务分析会,进行交流与培训。

10、加强与供应商的沟通,每季度召集一次供应商洽谈会,及时解决工作中存在的问题。

11、随时掌握店内排面调整后对销售额的影响,并及时反馈至营运部。

12、每周参加一次与营运部的沟通会,及时解决采购与营运存在的问题。

13、定期或不定期制定促销计划,并对每期促销进行评估、总结。

14、审批并确认促销协议;确定商品促销时间。 及时传达上级的指示,对上级布置的工作任务,必须在四小时内复命。

15、完成好副总经理交办的其它工作

六、领导责任:

1、对培养下级负责,使其胜任本职工作。

2、对本部门经营指标的完成负责。

篇2: 职责:

1.维持全店良好的后勤服务,保障商场的正常销售;

2.建立完善的管理制度,确保人、财、物的严格管理和供应;

3.控制全店费用预算和支出,加强成本观念和效益观念;

4.负责办公区及生活区的环境布置和卫生。

主要工作:

1.指导全店人事编制和管理,加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理;

2.严格审核店内各项预算和支出,做好物品的供应,保障商场的正常运作;

3.建立健全保安的各项制度,做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;

4.维护店内各项设施,保证公司财产安全;

5.为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境;

6.负责部门正、副主管的排班和业绩考核;

7.负责搞好员工食堂及其它员工福利工作,做好后勤保障工作;

8.传达公司政策及店长、副店长的各项指示,落实执行情况;

9.负责与其他部门及总公司的沟通协调工作;

10.负责店内轮值班,在正、副店长不在店内时,根据授权代表店经理作出决定,并在值班簿内登记报告给店长。 辅助工作:

1.负责办公区域和生活区域的清洁卫生;

2.接洽政府有关职能部门;

3.协调各部门人力调配。 篇3:

(1)维持超市区域良好的销售业绩。

(2)严格控制超市区域的费用、损耗。

(3)维持店内整齐生动的陈列。

(4)合理控制人事成本,保持员工工作的高效率。 (5)维持超市区域良好的服务标准。

(6)加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。

(7)保证超市区域资产的安全。

(8)负责确保公司各项规章的完整执行,负责总经理室指令的贯彻。 (9)负责组织超市区域的销售,以实现超市区域良好的销售业绩,及时向总经理反馈相关运行情况。

(10)维持店内各处门正常运转,处理异常情况。

(11)协调与当地政府处门及社区的公共关系。

(12)严格规范员工,按标准进行各种作业,协助总经理控制人事成本。

主要工作:

(1)全面负责超市区域管理,按公司规定的模式运作。

(2)根据总经理室下达的指标,制订超市区域的销售、毛利计划,并组织落实,对执行情况跟进检查,指导、控制。

(3)传达并执行营运处的工作计划。

(4)负责与总经理室其它业务处门的联系沟通。

(5)及时、准确。真实、完整的向总经理室提交有关营运的报告、信息。

(6)负责超市区域各处门管理人员的选拔和考评。

(7)督导超市区域各处门的工作,努力提高销售、服务业绩。

(8)倡导并督促实行“顾客第

一、服务第一”的经营理念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境。 (9)损耗率、人事成本、营运成本,树立“低成本营运”的经营理念。

(10)对超市区域的商品结构进行周期性分析并提出调整建议。

(11)进行库存管理,组织超市区域的订货、保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发送。

(12)组织超市区域的盘点,确保盘点的准确、真实。

(13) 负责公司促销活动的落实; 定期组织对超市区域所在商圈的调查, 并根据超市区域所在地区的市场特点, 策划并组织超市区域各级的促销活动。

(14)保障营运安全,对清洁、防火、防盗的日常管理和设备的维修、保养进行严格的检查和监督。

(15)负责突发事件处理的组织,并及时向总经理室报告。

(16)负责超市人员的培训。

(17)负责店内其他日常事务。

(18)制定各处门量化工作指标,追踪各处门指标完成情况,及时采取纠正措施,并将异常情况反馈总经理; 跟踪各处门的报表,审阅并提出分析意见。

(19)在总经理的领导下行使分管处门的工作职责。

(20)根据店内人员的定编、增编、缩编进行调研,向总经理提出建议。

(21)审查营运各课员工业绩考评记录,并报总经理室。 (22)检查各处门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评。

(23)依据公司的基本规定,起草各项超市区域内处管理规范制度和通告,不断完善管理机制,制度

(24)与政府职能处门联系、协调,保证超市区域的正常运作。

(25)编制店内各项费用预算,并根据规定向总经理申报。

(26)做好消防安全,及时处理各项突发事件。

(27)加强各处门间的沟通与协调,及时了解情况,并提出整改意见。 (28)了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。 辅助工作:

(1)检查店内清洁卫生。

(2)检查设备维护及管理的情况。

(3)检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。

篇4:

一、经理职责

1、据公司的总体经营规划,制定本部门的目标管理工作,计划和实施措施,确保完成公司下达 的各项任务;

2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度,做到有章必依,违章必惩;

3、根据公司工作质量标准, 考核各区域的各项管理工作, 及时检查各工作流转程序的各个环节, 发现问题及时处理,保证公司各项工作的正常运转;

4、制定各种规范及措施,避免各类事故发生,并根据考核结果,对下属员工的奖惩作出处理意见;

5、组织对竞争对手的市场调查,并进行分析,根据竞争对手状况及时调整经营策略;

6、收集各类相关信息并进行汇总反馈,为公司管理决策提供参考依据;

7、处理卖场发生的较大事件,维护公司利益,确保顾客满意;

8、协调下属各部门的关系,沟通与衔接各部门的工作,使公司整体运作良好;

9、主持部门例会,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确下阶段工作目标;

10、组织并参与策划各项促销活动,力争促进销售的提高。

11、组织商场整体的商品盘点工作。

12、全面负责商场销售任务的完成。

二、主管职责

1、组织本区域工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启 下的作用;

2、认真协助部门经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;

3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度, 培养员工高度的责任感和工作热情;

5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成;

7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;

8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;

9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;

10、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督 导方式;

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

12、组织本部门的商品盘点工作;

13、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标。

14、操作、对待问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象。

15、承担本区域的销售任务.本篇5: 资产管理

每天

1、监督、指导 POS 系统、广播系统的开启、运行、关闭;

2、监督、指导本部设备设施的卫生清理;

3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管;

每月

1、制定包装物料的购买计划;

2、配合综合部盘点本部资产;

3、领取办公耗材;

人员管理

每天

1、召开例会,传达各种信息;

2、检查员工仪容仪表;

3、检查员工出勤及各时段离、到岗情况;

4、检查员工的岗位纪律,工作状态,服务规范,处理员工违纪现象;

5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内容;

6、查询每日工作效果,督促员工工作进展;

7、协助员工与其他部门协调。

每周

1、编制班次表;

2、定期与员工沟通;

3、定期与其他部门沟通;

4、主持部门周工作总结会会议。

每月

1、制定、实施员工培训计划;

2、评估各级员工工作表现

3、呈报考勤;

4、主持召开月工作总结会。

推荐第5篇:KA大客户经理职责

KA大客户经理职责

具体职能及工作内容

1、负责KA终端客户地区总部年度合同、新品入场、促销活动的谈判;

2、负责KA终端客户地区总部费用的合理规划并实施;

3、负责公司下达的促销活动的执行;

4、负责制定KA终端客户全年合作计划,并落实执行、检查与反馈;

5、负责核销KA终端客户地区总部的各项费用;

6、负责完成KA终端客户的必备SKU进场,负责新店开业的产品进场和开业活动;

7、负责在KA终端客户落实公司的标准价格体系,对非正常价格限期整改;

8、负责定期拜访重点KA终端客户地区总部,与客户进行定期总结,建立良好的客户关系;

9、负责提交关于KA终端客户的月度、季度、年度总结报告。

推荐第6篇:ka经理的简介

KA 经理简介 从一定意义上来说,“KA 经理”的称谓,代表着身份、资历和能力!KA 经理负责的 KA 客户通常是公司销售与利润的主要来源。因此 KA 经理在公司内部也是备受重视的。 概括的 来说,KA 经理是企业与 KA 卖场合作关系的建立、维护与促进者,透过 KA 经理的努力, 协调平衡公司与 KA 卖场的利益点,打造顺畅良好的合作平台,不断创造共同的目标、期望 和利益分享,使公司与 KA 卖场的合作不断深入和紧密! 编辑本段 ka 经理的角色 KA 经理必须是一个资源保障者 这里的资源是指广义的:包括促销活动、费用支持、形象包装、广告投入、新品等等, 凡是有利于卖场形象与销售业绩的都视为资源。 卖场对厂商有利益要求的, 而这利益的获取 与实现,靠 KA 经理与公司内部的积极沟通争取资源来获得满足。记住,无论 KA 经理多么 能干多么善言,如果承诺的利益价值不兑现,KA 卖场是不会认你的!所以要获取卖场的支 持和配合,你首先必须有能力为其提供相应的资源保障,帮助你所负责的 KA 卖场达成其关 心和需要的目标,在给予的同时要求,这样才能给卖场想要的得到你所需的。不然,空口白 话是没人会买你的帐的。 KA 经理必须是一个 问题解决者 只要有合作进行,就不可避免的会出现这样或那样的问题:人的问题、帐的问题、库存 问题、订单问题……,大大小小、形形色色,工作的进展就是靠不断解决问题实现的。可以 说,KA 经理的存在就是为了解决问题的!有了问题不能回避,因为根本躲不掉,你不解决, 它就一直摆在那里, 成为前进路上的绊脚石。 面队各种各样的问题, 经理应该冷静沉着, KA 分析根本找出问题的突破口,合理调配人力运用资源,与卖场积极沟通。当 KA 经理面对问 题的态度是积极的,主动的,正面的,往往 KA 卖场的回报也是相应的。一个不能或不会解 决问题的 KA 经理,你的 KA 之路走不远了! KA 经理必须是一个专业提供者 因为 KA 经理负责的是有着规范严格管理的大卖场, 其采购、管理人员的素质也是比较高 的,因此对 KA 经理也提出较高的专业要求,你必须是你这个公司的产品专家和技术顾问, 你必须清楚表达, 让卖场了解你们的优势与特点, 你越专业越能让卖场信服你信服你的产品。 另外,专业还包括 KA 经理对自身行业动态的了解,竞争对手的分析,如果你对卖场操作和 管理有一定的见解, 那更是一个惊喜, 你将博得 KA 卖场采购、管理人员更多的信任与尊重。 在这方面,宝洁、联合利华、雀巢等大公司是做得比较出色的。例如宝洁的 KA 经理,他会 为你分析洗发水的销售趋势

,目前洗发水的市场格局、新品知识,还会为你介绍不同的陈列 产生的视觉效果和销售结果, 介绍展示专业新颖的陈列道具, 如何控管洗发水的库存他也有 非常棒的建议,这样的 KA 经理谁不欢迎?工作不是单纯的机械执行,在工作中发挥多一些 的附加值,让自己的专业知识和视线更深远更广阔一些,你会发现多了赞赏和喜爱的目光, 少了沉闷的程序与压力,学会更多的专业吧!你会有不断的惊喜! KA 经理应该是资讯的援助者 这是一个资讯的时代, 没有人会拒绝有价值的资讯, 而且希望资讯的来源途径越丰富越 好,只有掌握更多更新的资讯才有发言权。从卖场的角度来讲,需要的资讯包括各类销售数 据、行业动态、竞争者形势等等,以便调整工作重点与步骤,做不同时期的战略部署和战术 安排。而这些资讯的获取,KA 经理是非常重要的援助者。KA 经理往往对业内和同行及市 场的动态保持高度的敏锐和密切关注。事实上,KA 经理为卖场提供的资讯往往是对自己有 利的。 (不利的负面资讯大概没有哪个 KA 经理愿意对卖场讲吧) 无形的在共同分享资讯的 。 时候,KA 经理为自己的公司和产品作了广告宣传,强化了自身优势巩固了采购的认知。象 金**食用油在年初的时候为 H 卖场的全国采购提供的业绩回顾,细致到该系统的每个月每 家门店每种品类每个规格的油种的进/销/存的动态资料和全国 KA 卖场的进货、销售排名对 比,这份资料的数据传递了巨大的信息量,同时无声地向 KA 卖场宣言:我是小包装油的龙 头老大!在制定新年度的商品政策时,采购自然会考虑不同厂商的地位与影响,可以说, KA 经理有能力提供更多的资讯就有可能获得更多的支持! KA 经理应该是沟通的促进者 KA 经理接触的多是 KA 卖场的实际操作人员和执行者,是中游的主导者,当出现重大 问题或进行重要联盟关系缔结时,往往会涉及到各自的上司甚至是老板出面。这时候,KA 经理应该为高层的会晤创造沟通的良好时机与环境。创造得恰当,可以宾主尽欢,问题迎刃 而解或重大联盟关系建立;反之,很可能关系僵化,合作停滞甚至断交。这其中的微妙与分 寸拿捏可是一门学问,KA 经理要细心揣摩用心体会。在 C 系统的年度合同谈判中,F 油的 全国销售总监与 C 系统采购副总为 0.1%的年度返利争执不下,其实只要几句圆润的话缓和 一下气氛, 就可以 OK 定板了, 油的 KA 经理在关键的时候说了一句: F 你们这是强盗作风。 哗!风雨骤变,乌云翻滚,C 副总发令全国:所有门店清除 F 油!这直接的后果是:在大半 年的中止合作期间,F 油损失了在 C 系统高达 5

5000 多万元的销售;更遗憾的是给后来的合 作留下了阴影,总有那么一点疙疙瘩瘩的感觉。所以 KA 经理要格外小心,因为这损失的几 千万可是你负责的 KA 系统的业绩哟,这么大个坑,不可能填平的。所以在关键的场合关键 的时候,想清楚你的每句话每个字,翻云覆手之间可能就是一个新天地,受益或受伤的都是 你! KA 经理应该是公司与 KA 系统的合作平台提升者 在不断的合作往来中,厂方的价值与地位是处在 KA 卖场的动态考察之中的。每一年, 卖场都为根据前一个销售年度的业绩、利润贡献、配合沟通程度、共同价值的实现度来设定 厂商排名与等级,从而确定在新的合作年度给予不同程度的支持,包括陈列、SKU、促销、结帐等等方面。那么这个排名与等级的成绩单就是 KA 经理的考试成绩,你是否有能力为公 司考到高分,巩固公司的终端地位,提升合作平台,推动公司良性积极的运作?你当认真思 考!因为种种原因,并不是每个厂家都能有雀巢、宝洁那样的实力,轻易占据绝对的优势, 先天不足后天补,只要用心就会创造成绩。在笔者几年的工作经历中,见证过很多优秀的 KA 经理,他们凭着良好的综合素质、勤奋的敬业精神、热情的工作态度,为原本并不强大 的公司在 KA 卖场的实力与地位提升作出了积极的贡献。 编辑本段 KA 经理必须具备的基本素质

1、得体的外在形象、窈窕淑女, 君子好逑; 儒雅绅士, 淑女也好逑! 每个人对美好的事物总会有天然的好感。 当然并不是说 KA 经理一定要美若天仙貌似潘安,那是造化不是必然。大多数人的容貌是平凡普通的,但是你可以让自己有礼貌、有涵养、有气质、有风度,在浅薄的美与得体的举 止之间,我们更接纳后者。KA 经理代表着一个大公司的形象,你必须时时注意自己的言行 举止。一个受欢迎的 KA 经理是一个衣着得体、举止文雅、谈吐不俗的人,并以清爽干练、成熟稳重的形象向 KA 卖场的采购和管理者传递着公司的光芒。

2、良好的内在涵养、内外兼修方为得道之理,除了有得体的外在形象,KA 经理还必须有一定的内在涵养, 让人格魅力散发出来。这包括一定的知识水平,正直诚实的品德,机智稳重的处事作风、责 任心和创造力等等。 知识水平不仅指你所受的教育拥有的文凭, 更重要的是你丰富的职业经 历和专业知识, 这是你的含金量所在。 同时, 良好的品德涵养能为你赢得更多的尊重与好感, 没有人愿意与自私狭隘、惟利是图的人交往,所谓“以德服人”正在于此。在与大卖场交往的 过程中,你机智稳重的处事作风能够掌控局面常会化险为夷。总之

,你的涵养越丰富自然越 有人格魅力,人格魅力越大当然更能受到尊重与欢迎,自然你的工作开展会顺手得多。 编辑本段 KA 经理必须具备的能力

1、沟通能力、KA 经理每天要与卖场的相关人员打交道,处理各类问题,怎样跟不同的人打交道解决 问题,都要靠沟通。没有沟通不了的人,也没有解决不了的问题。 “沟通无极限”,就看你 有没有沟通的能力了。 不光对外部卖场沟通重要。 同时, 在公司内部, 各个部门的平行沟通, 上下级的沟通也很重要, 因为 KA 经理必须依赖公司内部各个团队的支持才能更好的开展工 作。所以沟通非常非常重要! ! 2.协调能力 这是一个关于 balance 的问题,平衡是一种至高的境界。厂方与卖场是紧密的合作者、战略联盟及利益共同体, 但从另一个角度来看又是矛盾的对立方。 因为双方都希望付出得最 少而获得更多。这中间的协调者就是 KA 经理,他既要满足客户的需求又要顾及公司的利益 并且让它们合理化。这根指挥棒就在 KA 经理的手中,指挥得当,就是和谐的天籁之音,不 然就是不中听的噪音。给 KA 经理一个建议就是,多听听卖场和公司内部的声音,敏感的找 到接近的音符,将它灵活组合运用,一定会有收获。 3.谈判能力 谈判能力 不管是沟通还是协调,事实上就是形形色色、大大小小的谈判,你必须具备相应的谈判 能力,因为不管是合同谈判、促销协议、问题解决还是新品陈列等等,你都必须要争取到 公司需要的。因为你代表公司,所以你必须要赢,最起码不输底线。同样的,在公司内部, 你必须透过跟老板、上司、同事的谈判获得你要给予卖场的资源。KA 经理随时都在经受谈 判能力的考验,这是你必须具备的起码能力。一个谈判能力差,老是输在谈判上,不能为公 司争取支持的 KA 经理,几乎是没有出路的。 4.管理能力 管理能力 包括了对客户管理、团队人员的管理、工作程序的管理、数据信息的管理、目标考核的 管理等诸多方面,具备良好的管理能力才能使团队高效的运转,资源得到合理调配,事务有 条不紊的进行。在对客户的管理中要注意的是注重系统性、条理性,在合适的时间,找合适 的人处理具体的事,面对不断发生的新的变化和需求,KA 经理必须合理安排和调配人员, 分清轻重缓急,提高管理能力,让一切尽在掌控之中

推荐第7篇:KA卖场经理简介

KA经理由西方传入,KA即KEY ACCOUNT,KA经理即重点客户经理或大客户经理,一个新潮的称谓,多少带有那么几分令人羡慕的味道。冠以KA经理,意味着你进入的公司是一家有一定实力与规模的企业,是一个管理规范的企业,是有着一定行业地位的企业。KA经理,接触的都是KA客户、重点卖场,在形象和气势上要胜过一般的客户经理,意味着你有更多的机会接触更先进的卖场,更规范的管理,更专业的操作和更优秀的采购、卖场管理人员。 KA经理简介

从一定意义上来说,“KA经理”的称谓,代表着身份、资历和能力!KA经理负责的KA客户通常是公司销售与利润的主要来源。因此KA经理在公司内部也是备受重视的。概括的来说,KA经理是企业与KA卖场合作关系的建立、维护与促进者,透过KA经理的努力,协调平衡公司与KA卖场的利益点,打造顺畅良好的合作平台,不断创造共同的目标、期望和利益分享,使公司与KA卖场的合作不断深入和紧密! KA经理的角色 KA经理必须是一个资源保障者

这里的资源是指广义的:包括促销活动、费用支持、形象包装、广告投入、新品等等,凡是有利于卖场形象与销售业绩的都视为资源。卖场对厂商有利益要求的,而这利益的获取与实现,靠KA经理与公司内部的积极沟通争取资源来获得满足。记住,无论KA经理多么能干多么善言,如果承诺的利益价值不兑现,KA 卖场是不会认你的!所以要获取卖场的支持和配合,你首先必须有能力为其提供相应的资源保障,帮助你所负责的KA卖场达成其关心和需要的目标,在给予的同时要求,这样才能给卖场想要的得到你所需的。不然,空口白话是没人会买你的帐的。

KA经理必须是一个问题解决者

只要有合作进行,就不可避免的会出现这样或那样的问题:人的问题、帐的问题、库存问题、订单问题„„,大大小小、形形色色,工作的进展就是靠不断解决问题实现的。可以说,KA经理的存在就是为了解决问题的!有了问题不能回避,因为根本躲不掉,你不解决,它就一直摆在那里,成为前进路上的绊脚石。面队各种各样的问题,KA经理应该冷静沉着,分析根本找出问题的突破口,合理调配人力运用资源,与卖场积极沟通。当KA经理面对问题的态度是积极的,主动的,正面的,往往KA卖场的回报也是相应的。一个不能或不会解决问题的KA经理,你的KA之路走不远了!KA经理必须是一个专业提供者

因为KA经理负责的是有着规范严格管理的大卖场,其采购、管理人员的素质也是比较高的,因此对KA经理也提出较高的专业要求,你必须是你这个公司的产品专家和技术顾问,你必须清楚表达,让卖场了解你们的优势与特点,你越专业越能让卖场信服你信服你的产品。另外,专业还包括KA经理对自身行业动态的了解,竞争对手的分析,如果你对卖场操作和管理有一定的见解,那更是一个惊喜,你将博得KA卖场采购、管理人员更多的信任与尊重。在这方面,宝洁、联合利华、雀巢等大公司

是做得比较出色的。例如宝洁的KA经理,他会为你分析洗发水的销售趋势,目前洗发水的市场格局、新品知识,还会为你介绍不同的陈列产生的视觉效果和销售结果,介绍展示专业新颖的陈列道具,如何控管洗发水的库存他也有非常棒的建议,这样的KA经理谁不欢迎?工作不是单纯的机械执行,在工作中发挥多一些的附加值,让自己的专业知识和视线更深远更广阔一些,你会发现多了赞赏和喜爱的目光,少了沉闷的程序与压力,学会更多的专业吧!你会有不断的惊喜!

KA经理应该是资讯的援助者

这是一个资讯的时代,没有人会拒绝有价值的资讯,而且希望资讯的来源途径越丰富越好,只有掌握更多更新的资讯才有发言权。从卖场的角度来讲,需要的资讯包括各类销售数据、行业动态、竞争者形势等等,以便调整工作重点与步骤,做不同时期的战略部署和战术安排。而这些资讯的获取,KA经理是非常重要的援助者。KA经理往往对业内和同行及市场的动态保持高度的敏锐和密切关注。事实上,KA经理为卖场提供的资讯往往是对自己有利的。(不利的负面资讯大概没有哪个KA经理愿意对卖场讲吧)。无形的在共同分享资讯的时候,KA经理为自己的公司和产品作了广告宣传,强化了自身优势巩固了采购的认知。象金**食用油在年初的时候为H卖场的全国采购提供的业绩回顾,细致到该系统的每个月每家门店每种品类每个规格的油种的进/销/存的动态资料和全国KA卖场的进货、销售排名对比,这份资料的数据传递了巨大的信息量,同时无声地向KA卖场宣言:我是小包装油的龙头老大!在制定新年度的商品政策时,采购自然会考虑不同厂商的地位与影响,可以说,KA经理有能力提供更多的资讯就有可能获得更多的支持!

KA经理应该是沟通的促进者

KA经理接触的多是KA卖场的实际操作人员和执行者,是中游的主导者,当出现重大问题或进行重要联盟关系缔结时,往往会涉及到各自的上司甚至是老板出面。这时候,KA经理应该为高层的会晤创造沟通的良好时机与环境。创造得恰当,可以宾主尽欢,问题迎刃而解或重大联盟关系建立;反之,很可能关系僵化,合作停滞甚至断交。这其中的微妙与分寸拿捏可是一门学问,KA经理要细心揣摩用心体会。在C系统的年度合同谈判中,F油的全国销售总监与C系统采购副总为0.1%的年度返利争执不下,其实只要几句圆润的话缓和一下气氛,就可以OK定板了,F油的KA经理在关键的时候说了一句:你们这是强盗作风。哗!风雨骤变,乌云翻滚,C副总发令全国:所有门店清除F油!这直接的后果是:在大半年的中止合作期间,F油损失了在C系统高达5000多万元的销售;更遗憾的是给后来的合作留下了阴影,总有那么一点疙疙瘩瘩的感觉。所以KA经理要格外小心,因为这损失的几千万可是你负责的KA系统的业绩哟,这么大个坑,不可能填平的。所以在关键的场合关键的时候,想清楚你的每句话每个字,翻云覆手之间可能就是一个新天地,受益或受伤的都是你!

KA经理应该是公司与KA系统的合作平台提升者

在不断的合作往来中,厂方的价值与地位是处在KA卖场的动态考察之中的。每一年,卖场都为根据前一个销售年度的业绩、利润贡献、配合沟通程度、共同价值的实现度来设定厂商排名与等级,从而确定在新的合作年度给予不同程度的支持,包括陈列、SKU、促销、结帐等等方面。那么这个排名与等级的成绩单就是KA经理的考试成绩,你是否有能力为公司考到高分,巩固公司的终端地位,提升合作平台,推动公司良性积极的运作?你当认真思考!因为种种原因,并不是每个厂家都能有雀巢、宝洁那样的实力,轻易占据绝对的优势,先天不足后天补,只要用心就会创造成绩。在笔者几年的工作经历中,见证过很多优秀的KA经理,他们凭着良好的综合素质、勤奋的敬业精神、热情的工作态度,为原本并不强大的公司在KA卖场的实力与地位提升作出了积极的贡献。

KA经理必须具备的基本素质

1、得体的外在形象

窈窕淑女,君子好逑;儒雅绅士,淑女也好逑!每个人对美好的事物总会有天然的好感。当然并不是说KA经理一定要美若天仙貌似潘安,那是造化不是必然。大多数人的容貌是平凡普通的,但是你可以让自己有礼貌、有涵养、有气质、有风度,在浅薄的美与得体的举止之间,我们更接纳后者。KA经理代表着一个大公司的形象,你必须时时注意自己的言行举止。一个受欢迎的KA经理是一个衣着得体、举止文雅、谈吐不俗的人,并以清爽干练、成熟稳重的形象向KA卖场的采购和管理者传递着公司的光芒。

2、良好的内在涵养

内外兼修方为得道之理,除了有得体的外在形象,KA经理还必须有一定的内在涵养,让人格魅力散发出来。这包括一定的知识水平,正直诚实的品德,机智稳重的处事作风、责任心和创造力等等。知识水平不仅指你所受的教育拥有的文凭,更重要的是你丰富的职业经历和专业知识,这是你的含金量所在。同时,良好的品德涵养能为你赢得更多的尊重与好感,没有人愿意与自私狭隘、惟利是图的人交往,所谓“以德服人”正在于此。在与大卖场交往的过程中,你机智稳重的处事作风能够掌控局面常会化险为夷。总之,你的涵养越丰富自然越有人格魅力,人格魅力越大当然更能受到尊重与欢迎,自然你的工作开展会顺手得多。

KA经理必须具备的能力

1、沟通能力

KA经理每天要与卖场的相关人员打交道,处理各类问题,怎样跟不同的人打交道解决问题,都要靠沟通。没有沟通不了的人,也没有解决不了的问题。 “沟通无极限”,就看你有没有沟通的能力了。不光对外部卖场沟通重要。同时,在公司内部,

各个部门的平行沟通,上下级的沟通也很重要,因为KA经理必须依赖公司内部各个团队的支持才能更好的开展工作。所以沟通非常非常重要!!

2.协调能力

这是一个关于balance的问题,平衡是一种至高的境界。厂方与卖场是紧密的合作者、战略联盟及利益共同体,但从另一个角度来看又是矛盾的对立方。因为双方都希望付出得最少而获得更多。这中间的协调者就是KA经理,他既要满足客户的需求又要顾及公司的利益并且让它们合理化。这根指挥棒就在KA经理的手中,指挥得当,就是和谐的天籁之音,不然就是不中听的噪音。给KA经理一个建议就是,多听听卖场和公司内部的声音,敏感的找到接近的音符,将它灵活组合运用,一定会有收获。

3.谈判能力

不管是沟通还是协调,事实上就是形形色色、大大小小的谈判,你必须具备相应的谈判能力,因为不管是合同谈判、促销协议、问题解决还是新品陈列等等,你都必须要争取到公司需要的。因为你代表公司,所以你必须要赢,最起码不输底线。同样的,在公司内部,你必须透过跟老板、上司、同事的谈判获得你要给予卖场的资源。KA经理随时都在经受谈判能力的考验,这是你必须具备的起码能力。一个谈判能力差,老是输在谈判上,不能为公司争取支持的KA经理,几乎是没有出路的。

4.管理能力

包括了对客户管理、团队人员的管理、工作程序的管理、数据信息的管理、目标考核的管理等诸多方面,具备良好的管理能力才能使团队高效的运转,资源得到合理调配,事务有条不紊的进行。在对客户的管理中要注意的是注重系统性、条理性,在合适的时间,找合适的人处理具体的事,面对不断发生的新的变化和需求,KA经理必须合理安排和调配人员,分清轻重缓急,提高管理能力,让一切尽在掌控之中。

推荐第8篇:超市生鲜部经理岗位职责

生鲜部经理岗位职责

直属部门:门店

直属上级:店长、副店长(助理店长) 适用范围:各门店生鲜部经理

岗位职责:

1. 保证生鲜食品品质良好、包装完好; 2. 整个生鲜区域的卫生清洁的达标; 3. 冷库、冷柜的温度控制检查; 4. 组织盘点,核算各分组的经营状况; 5. 控制损耗,保持合理的进货量、库存量; 6. 实现部门的营业指标,利润指标; 7. 组织实施店内促销、降价活动。 主要工作:

1. 检查生鲜商品的收货、验货情况; 2. 检查整个部门的补货、理货、排面情况; 3. 检查冷库、冷柜温度是否在适宜范围内;

4. 检查缺货,指导永续订单的制订,了解进货情况,控制好库存量; 5. 检查各部门每日损耗登记;

6. 组织盘点,对盘点结果进行差异分析并提出解决问题的相应措施; 7. 通过促销手段,提高业绩。 辅助工作:

1. 组织安排市场调查,并分析市调结果和提出相应措施; 2. 检查员工考勤、着装、早会等情况; 部门的安全事项(操作、用电、用煤气)。

推荐第9篇:超市行政部经理岗位职责

超市行政部经理岗位职责

define 发表于 2004-12-17 13:02:00

直属上级:店长、副店长(助理店长)

适用范围:各门店行政部经理

岗位职责:

1.维持全店良好的后勤服务,保障商场的正常销售;

2.建立完善的管理制度,确保人、财、物的严格管理和供应;

3.控制全店费用预算和支出,加强成本观念和效益观念;

4.负责办公区及生活区的环境布置和卫生。

主要工作:

1.指导全店人事编制和管理,加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理;

2.严格审核店内各项预算和支出,做好物品的供应,保障商场的正常运作;

3.建立健全保安的各项制度,做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;

4.维护店内各项设施,保证公司财产安全;

5.为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境;

6.负责部门正、副主管的排班和业绩考核;

7.负责搞好员工食堂及其它员工福利工作,做好后勤保障工作;

8.传达公司政策及店长、副店长的各项指示,落实执行情况;

9.负责与其他部门及总公司的沟通协调工作;

10.负责店内轮值班,在正、副店长不在店内时,根据授权代表店经理作出决定,并在值班簿内登记报告给店长。

辅助工作:

1.负责办公区域和生活区域的清洁卫生; 2.接洽政府有关职能部门; 3.协调各部门人力调配

超市营运处长的岗位职责

whybolgs 发表于 2004-8-30 17:07:00

(1)维持超市区域良好的销售业绩 (2)严格控制超市区域的费用、损耗 (3)维持店内整齐生动的陈列

(4)合理控制人事成本,保持员工工作的高效率 (5)维持超市区域良好的服务标准

(6)加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作

(7)保证超市区域资产的安全

(8)负责确保公司各项规章的完整执行,负责总经理室指令的贯彻

(9)负责组织超市区域的销售,以实现超市区域良好的销售业绩,及时向总经理反馈相关运行情况

(10)维持店内各处门正常运转,处理异常情况

(11)协调与当地政府处门及社区的公共关系

(12)严格规范员工,按标准进行各种作业,协助总经理控制人事成本

主要工作:

(1)全面负责超市区域管理,按公司规定的模式运作

(2)根据总经理室下达的指标,制订超市区域的销售、毛利计划,并组织落实,对执行情况跟进检查,指导、控制

(3)传达并执行营运处的工作计划

(4)负责与总经理室其它业务处门的联系沟通

(5)及时、准确。真实、完整的向总经理室提交有关营运的报告、信息

(6)负责超市区域各处门管理人员的选拔和考评

(7)督导超市区域各处门的工作,努力提高销售、服务业绩

(8)倡导并督促实行“顾客第

一、服务第一”的经营理念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境

(9)损耗率、人事成本、营运成本,树立“低成本营运”的经营理念

(10)对超市区域的商品结构进行周期性分析并提出调整建议

(11)进行库存管理,组织超市区域的订货、保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发送

(12)组织超市区域的盘点,确保盘点的准确、真实

(13)负责公司促销活动的落实;定期组织对超市区域所在商圈的调查,并根据超市区域所在地区的市场特点,策划并组织超市区域各级的促销活动

(14)保障营运安全,对清洁、防火、防盗的日常管理和设备的维修、保养进行严格的检查和监督

(15)负责突发事件处理的组织,并及时向总经理室报告

(16)负责超市人员的培训

(17)负责店内其他日常事务

(18)制定各处门量化工作指标,追踪各处门指标完成情况,及时采取纠正措施,并将异常情况反馈总经理;跟踪各处门的报表,审阅并提出分析意见

(19)在总经理的领导下行使分管处门的工作职责

(20)根据店内人员的定编、增编、缩编进行调研,向总经理提出建议

(21)审查营运各课员工业绩考评记录,并报总经理室

(22)检查各处门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评

(23)依据公司的基本规定,起草各项超市区域内处管理规范制度和通告,不断完善管理机制,制度审批后负责向下属处门解释、传达、监督并反馈其执行情况

(24)与政府职能处门联系、协调,保证超市区域的正常运作

(25)编制店内各项费用预算,并根据规定向总经理申报

(26)做好消防安全,及时处理各项突发事件

(27)加强各处门间的沟通与协调,及时了解情况,并提出整改意见

(28)了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导

辅助工作:

(1)检查店内清洁卫生

(2)检查设备维护及管理的情况

(3)检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作

商场客服主管岗位职责

cry_now521 发表于 2004-7-8 17:50:00

直属部门:客服部 直属上级:客服部经理

适用范围:各门店客服主管

岗位职责:

1. 注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象; 2. 维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务; 3. 提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1. 每日检查员工礼仪服饰;

2. 检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3. 做好顾客投诉和接待工作;

4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象; 5. 与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境; 6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9. 制定员工排班表,严格控管人事成本;

10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11. 负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 12. 指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:

1. 负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境; 2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3. 协助前区促销商品的理货、补货。

超市生鲜食品部门主管岗位职责及任职要求

moonlove 发表于 2004-9-20 17:44:00

1.岗位职责

(1)对部门经理负责,对本部门商品价格、质量和保质期进行监督、检查。

(2)检查本部门商品的进货及陈列,要求商品新鲜、品种齐全、质量可靠、价格合理。 (3)检查本部门员工到岗情况、仪容仪表、环境卫生等。 (4)负责制订进货计划及与供货商联系。 (5)负责销售信息的收集和反馈。

(6)负责商品退货、报损的检查和内部调拨、账务的校对等。 (7)及时处理本部门发生的问题并向经理反馈。

(8)负责组织本部门的劳动服务竞赛,每月进行一次卫生大检查。

(9)收集本部门商品的市场信息,分析经营情况,及时向经理汇报工作。 2.任职资格

(1)有大中型超市生鲜区相关工作经验。 (2)熟悉公司对生鲜食品区的各项管理规定。

(3)熟悉国家及地方对食品加工、经营场所的卫生要求。 (4)熟悉本地区食品销售的质量要求。 (5)了解生鲜食品区人员从业要求。

(6)了解生鲜食品区食品制作、加工、包装、保存、陈列及储存要求。 3.工作要求 [营业前]

(1)召开例会,布置当天工作,传达公司相关信息。 (2)检查本部门人员出勤、商品陈列、环境卫生要求。 (3)检查商品质量,对不合格商品责令立即撤下台面。 (4)按公司要求检查员工着装情况。

(5)检查台面陈列商品是否丰盛、价格标签和商品是否对应;是否遗漏价格标签或有未贴条码的商品。 [营业中]

(1)抽查商品质量和价格,作记录并上报经理处理。

①发现商品擅自更换条码或变价等情况,责令其立即恢复原条码及价格。 ②发现商品质量问题,责令其立即将商品撤下台面。

(2)检查本部门货源情况,要求台面商品充足、补货及时。

(3)检查是否超范围经营,对超范围部分责令停止销售,并报经理处理。 (4)检查设备使用安全情况,发现隐患报经理和维修部及时排除。

(5)抽查工作的落实情况和店内库管理工作情况。 (6)巡视卖场,检查员工违纪情况。 [营业后]

(1)监督、检查生鲜区卫生清洁工作情况。 (2)检查清场后的各项设施的安全情况。 (3)召开部门晚会,总结当天工作情况。

超市人事主管岗位职责

quest123 发表于 2004-7-8 17:47:00

直属部门:行政部 直属上级:行政部经理

适用范围:各门店人事部主管

岗位职责:

1. 负责店内员工招募工作,对部门缺员进行推荐; 2. 负责执行及规划员工培训工作;

3. 考核员工的绩效,并提出改进的建议;

4. 负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作; 5. 确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规; 6. 落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放; 7. 协助各部门人事及预算的控管;

8. 负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。

主要工作:

1. 检查全体员工出勤状况,按照公司有关规定,督促员工遵守公司规范和人事纪律;

2. 收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件,向店内管理人员提供人事规范咨询; 3. 负责店内各项人事制度的传达,实施和检查; 4. 负责店内员工的招聘工作;

5. 店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理; 6. 负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结; 7. 负责规划、执行员工的培训工作;

8. 与政府有关职能部门保持联系,保证商场良好的外部环境。

辅助工作:

1. 负责所属区域的清洁卫生;

2. 组织店内行政部门人员协助做好盘点和节假日的销售; 3. 指导门店各部门的材料、报表保密工作并定期检查。

卖场工程技术专业人员岗位职责

shangji 发表于 2004-7-8 17:40:00

直属部门:工程部 直属上级:工程部主管

适用范围:水、电工、维修工 岗位职责:

1. 保证整个卖场的水、电和煤气(液化气)的正常供应 2. 空调的开放、调控 3. 更换灯管、插座 4. 水管的维修

5. 发电机房设备的维修、保养

6. 开、闭霓虹灯、射灯、球形灯、灯箱广告 7. 手扶电梯的开停

8. 停电时,启动发电机,及时供电 9. 对水、电设备做安全检查 10. 处理水、电突发事件

主要工作:

1. 水、电设备的维修与更换(灯管、插座、水龙头等) 2. 专业设备的检查与保养(电梯等)

3. 非专业设备的维修(手推车、栈板、叉车、货架、办公桌/椅) 4. 工程技术专业文件的归档工作

5. 店内土木建筑工程的维护,防止漏雨等现象 6. 修补破损地板

7. 及时开、闭霓虹灯、射灯、广告灯箱、球形灯 8. 维修工具的保存,维修用耗材的控管 9. 工具、用料的管理

10. 办公室内和工作区域的清洁卫生

辅助工作:

1. 协助做好顾客服务工作

2. 节约用水、用电、用煤气(液化气)工作 3. 安全防火工作

超市财务主管岗位职责

zhanghuafeng365 发表于 2004-6-17 13:40:00

直属部门:行政部

直属上级:行政部经理

适用范围:各门店财务部主管 岗位职责:

1.负责店内的现金、支票、记票等管理; 2.办理店内备用金清款工作;

3.记录、分析每天银行收款帐务工作; 4.协助收集整理预算编制、预算控制;

5.整理销售、进货管理的资讯,并对异常提出报告; 6.负责制作收支传票、税务申报及财务资料存档; 7.负责生鲜周转金使用的控制。 主要工作:

1.检查员工出勤状况,合理调度人力,控制人事成本; 2.负责店内的现金、支票等的管理和传递;

3.按照公司要求,准备店内合理额度的备用金; 4.检查每天收银结款工作,分析结款差异;

5.负责现金办公室(金库)的管理; 6.与总部财务部保持工作联系;

7.保持与银行有关职能部门的联系,维护商场良好的外部环境。 辅助工作:

1.负责办公区域的清洁卫生工作;

2.传达部门经理的指示,共同达成部门目标; 3.传达公司政策、制度并检查落实情况

超市保安主管岗位职责

asmhts 发表于 2004-6-16 15:47:00

直属部门:行政部

直属上级:行政部经理

适用范围:各门店保安部主管

岗位职责:

1.保证店面正常经营;

2.负责店面人员、财产、商品的安全;

3.负责突发事件的处理和操作;

4.负责与政府各相关部门的联系。

主要工作:

1.负责商场人员、商品、物品的安全,负责维护商场的治安秩序,处理突发事件;

2.负责商场稽查,防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置;

3.负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训,定期组织学习有关业务知识,定期进行考核;

4.负责上级领导、外宾来公司时护接、护送,保证安全;

5.协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系,协调与公司各部门之间的关系,确保商场安全;

6.指导领班、组长工作,负责他们的考勤。督导领班对其员工的考勤,组织实施应急措施;

7.负责商场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规,实施超市商业营运规范的消防管理规定,指导各用户制定相关的消防制度,发现隐患及时与当地有关保安、消防负责人联系,共同制定整改措施并报告行政部经理;

8.负责商场消防设备(喷淋、烟感、通风阀、自动监控)的检查完善,随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护;

9.负责消防器材的配制、检查,负责应急方案的制定实施,负责义务消防队员的专业培训和定期演练;

10.负责疏导店前交通,保证通道畅通。

辅助工作:

1.负责警员警械的检查、更换;

2.负责消防员工的管理教育;

3.负责员工的业务培训,定期组织业务知识学习(含对外学习班)定期进行消防知识考核;

4.收集、整理、保存商场的稽核和消防档案的资料;

5.防止购物车辆的丢失和损坏。

采购总监岗位职责

xiaoqiang 发表于 2003-11-25 10:14:00

1.主持采购部全面工作,提出公司商品采购计划,报总经理批准后组织实施,确保各项采购任务完成; 2.调查研究公司各部门商品需求及销售情况,熟悉各种商品的供应渠道和市场变化情况,供需心中有数。指导并监督下属开展业务,不断提高业务技能,确保公司的正常采购量;

3.审核年度各部呈报的采购计划,统筹策划和确定采购内容。减少不必要的开支,以有效的资金,保证最大的供应;

4.要熟悉和掌握公司所需各类商品的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进商品是否符合质量要求,对公司的商品采购和质量要求负有领导责任;

5.监督参与大批量商品订货的业务洽谈,检查合同的执行和落实情况;

6.按计划完成公司各类商品的采购任务,并在预算内尽量减少开支;

7.认真监督检查各采购主管的采购进程和价格控制;

8.督导采购人员在从事采购业务活动中,要遵纪守法,讲信誉,不索贿,不受贿,与供货单位建立良好的关系,在平等互利的原则下开展业务往来。

店长的岗位职责

linkshop 发表于 2004-4-7 15:41:00

直属部门:营运部直属上级:地区营运部总监适用范围:各门店店长岗位职责:

1. 维持店内良好的销售业绩;

2. 严格控制店内的损耗;

3. 维持店内整齐生动的陈列;

4. 合理控制人事成本,保持员工工作的高效率;

5. 维持商场良好的顾客服务;

6. 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;

7. 审核店内预算和店内支出。

主要工作:

1. 全面负责门店管理及运作;

2. 制订门店销售、毛利计划,并指导落实;

3. 传达并执行营运部的工作计划;

4. 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;

5. 负责门店各部门管理人员的选拨和考评;

6. 指导各部门的业务工作,努力提高销售、服务业绩;

7. 倡导并督促实行“顾客第

一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;

8. 严格控制损耗率、人事成本、营运成本,树立“低成本”的经营观念;

9. 进行库存管理,保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;

10. 督促门店的促销活动;

11. 保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;

12. 负责全店人员的培训;

13. 授权值班经理处理店内事务;

14. 负责店内其他日常事务。

辅助工作: 1. 指导其它门店人员的在职培训; 2. 协助总部有关公共事务的处理; 3. 向总公司反馈有关营运的信息。

采购总监岗位职责

xiaoqiang 发表于 2003-11-25 10:14:00

1.主持采购部全面工作,提出公司商品采购计划,报总经理批准后组织实施,确保各项采购任务完成; 2.调查研究公司各部门商品需求及销售情况,熟悉各种商品的供应渠道和市场变化情况,供需心中有数。指导并监督下属开展业务,不断提高业务技能,确保公司的正常采购量;

3.审核年度各部呈报的采购计划,统筹策划和确定采购内容。减少不必要的开支,以有效的资金,保证最大的供应;

4.要熟悉和掌握公司所需各类商品的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进商品是否符合质量要求,对公司的商品采购和质量要求负有领导责任;

5.监督参与大批量商品订货的业务洽谈,检查合同的执行和落实情况;

6.按计划完成公司各类商品的采购任务,并在预算内尽量减少开支;

7.认真监督检查各采购主管的采购进程和价格控制;

8.督导采购人员在从事采购业务活动中,要遵纪守法,讲信誉,不索贿,不受贿,与供货单位建立良好的关系,在平等互利的原则下开展业务往来。

财务总监岗位职责

zhangwen 发表于 2003-6-25 16:45:00

1.在董事会和总经理领导下,总管公司会计、报表、预算工作。

2.负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。

3.制定和管理税收政策方案及程序。

4.建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系,以及核算和财务管理的规章制度。

5.组织公司有关部门开展经济活动分析,组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。

6.监督公司遵守国家财经法令、纪律,以及董事会决议。

成本会计岗位职责

shangji 发表于 2003-6-25 16:42:00

1.在部长领导下,按照国家财会法规、公司财会制度和成本管理有关规定,负责拟订公司各处成本核算实施细则,在上级批准后组织执行。

2.主动会有关人员对公司重大项目、产品等进行成本预算、编制项目成本计划,提供有关的成本资料。

3.当公司推行全面成本核算管理和内部银行何等制时,协助有关主管制定总体方案和实施办法,确定各类成本定额、标准,并协助各部门和下属企业的推广培训。

4.不断监督、调查各部门执行成本计划情况,并就出现问题及时上报。

5.学习、掌握先进的成本管理和成本核算方法及计算机操作,提出降低成本的控制措施和建议。

6.做好相关成本资料的整理、归档、数据库建立、查询、更新工作。

7.完成财务部部长临时交办的其他任务。

超市保安员岗位职责

shangji 发表于 2004-6-16 13:04:00

直属部门:保安部

直属上级:保安部正、副主管

适用范围:消防员、稽核员、监控员、安全员

岗位职责:

1.负责本店顾客、员工和外来人员的安全管理

2.负责本店商品和资产的安全管理

3.负责本店收银区、金库、送款等钱财安全

4.负责本店消防安全管理

5.负责稽核顾客所购商品

6.负责突发事故处理、人员疏散

7.车辆、门锁、钥匙管理

8.开门关门作业及货物进出管理

9.专业文件归档、保管

主要工作:

1.定期消防设备检查、消防隐患检查,制定火灾应变措施并组织执行,做好全员消防安全教育

2.在营业时间内对收银区连续监控,保证钱财安全。维护顾客财物不受损失

3.处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突

4.稽核顾客的购物是否与销售明细表相符,确保顾客无遗漏商品

5.防止盗窃事件发生

6.开门前检查所有上锁门是否正常,在职值班保安员巡场检查关门前清场,关门后定时监视报警,外场巡场

7.收货区检查厂商携带出入商场的物品,核对携出人身份与表上所列核实是否相同,携出日期与所填日期为同一日,携出物品与表上所列相同。检查交货完毕车辆是否夹带本商场设备及商品

8.突发事故处理:买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理

9.疏导交通

10.员工通道管理

辅助工作:

1.顾客服务:解答顾客咨询,在不影响本职工作的情况下,带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容,主动帮助咨询相关的工作人员,直到问题解决

2.卫生清洁:协助做好卖场内外的环境卫生、整洁、整理购物车,放回应有的位置

电脑部专业人员岗位职责

wangcheng666 发表于 2004-4-2 16:28:00

直属部门:电脑部直属上级:电脑部主管适用范围:电脑部员工、ALC人员 岗位职责: 1. 保证电脑系统的正常运作 2. 保证电脑系统数据的准确传递 3. 电脑设备的维修、保养、运行

4. 商品资料的录入、储存、更新工作 5. 信息资料的保密工作 6. 及时帮助查实销售情况

7. 为收货、收银等部门作技术支持 8. 电脑办公室内的清洁卫生工作 9. 电脑部所用耗材的控管

主要工作:

1. 夜间运行NIGHTRUN数据的备份工作 2. 分发NIGHTRUN报表到各部门

3. 维持每台收银机、收货电脑、电子秤及店内其它电子子设备的正常运作 4. 各类打印机、服务器的正常保养及维护 5. 打印临时所需报表

6. 检查收货部电脑运转是否正常

7. 供应商、新品的录入

8. 打印价格卡

9. 更改商品资料、商品价格 10. 做快讯商品的录入工作

辅助工作: 1. 协助做好顾客服务工作 2. 协助做好库存盘点工作 3. 向各部门提供信息服务 4. 协助安全防火、防盗的工作

推荐第10篇:KA经理及KA专员岗位说明书

KA经理(主管)岗位职责

上级:省总

一、工作目标:

负责本省KA操作城市KA专员管理和KA业务管理,组织指导协助KA专员的日常工作和促销活动的开展;贯彻落实公司营销战略和KA营销思路,在区域内树立企业形象和品牌形象,实现区域销售目标。

二、工作职责:

1、根据区域特点,制定、执行KA销售计划和销售措施,完成公司下达的销售目标。

2、负责KA操作城市连锁的产品上架、铺货、陈列、价格维护、培训、推广动销的合作洽谈及实施,协助非KA操作城市的OTC片区经理(主管)开展连锁的新产品上架洽谈。

3、执行KA操作城市的公司和地区制定的终端推广计划。

4、组织、指导、协助、监督KA操作城市的KA专员和宣传员的具体工作,有策略的逐层开展公司制定的各种终端拉动措施和市场部的推广活动。

5、对实施KA操作城市的导购员、促销员的招聘、培训、指导负责,监督管理日常工作并跟踪绩效。

6、指导、协助KA专员对终端店员进行产品知识和销售技巧培训。

7、指导、协助KA专员完成区域内硬终端建设,建立良好销售氛围。

8、指导、协助宣传员规划、确定阶段性市场推广重点,协助进行活动联络及策划工作,指导开展各种消费者宣销活动。

9、协助省总对OTC代表实施备案KA操作药店的工作进行指导。

10、及时向省总传递、反馈真实的终端和市场信息。

三、工作内容:

1、市场调研:

(1)收集地方政策、自然、经济、人文、消费习惯等信息,及时分析和上报,并指导销售和推广计划的调整和实施。

(2)熟练掌握区域、竞品、终端药店、社区、活动中心、消费人群等各方面情况,及时分析,并指导、调控销售和推广活动的推进。

2、制定KA线销售计划,并对任务指标分解、落实:

(1)制定KA操作区域的药店开发目标、方向、措施、销售的月、季的工作计划。 (2)对KA专员进行任务分解并指导采取有效措施进行落实。

3、业务指导:

(1)协助制定KA专员和宣传员的月、周工作重点并及时调整,指导实施。 (2)及时修正KA专员的每日拜访路线,督导实施过程,跟踪实施效果。

(3)原则上每周四天会同KA专员随访终端并填制随访表,对A类店和大型连锁亲自拜访和掌控。

(4)协调营造OTC外部环境,实施公关策略。 (5)设计、组织、实施终端促销活动并进行效果评估。

(6)协助、组织、督促KA操作城市KA药店的软、硬终端建设,做好产品陈列工作,创建良好销售氛围。

(7)制定并实施KA操作城市KA专员和宣传员的培训计划和培训内容,提高业务水平。

(8)组织、实施对连锁的集中式店员培训,指导KA专员对店员的一对一培训。 (9)、协助省总及OTC片区经理对非KA操作区域的重点连锁洽谈,实施KA操作门店的工作指导。

4、管理工作:

(1)随时了解KA操作城市的KA专员、宣传员、促销员的工作状态,适时调整,规范行为、树立良好形象。

(2)对KA操作城市的市场宣传品、小礼品、赠品、物料的申请、计划、到位及使用情况进行监督检查,确保使用合理有效,严禁贪占、浪费、变卖。

(3)对KA操作的各种促销活动费用、运费等各项费用核实监督,确保真实,发现问题及时上报省总并提出处理意见。

(4)负责对KA操作城市的KA专员和宣传员的KPI考核、业绩考核和人力评估。 (5)汉计划产品商业调出价和终端零售价的价格管理。

5、潜在客户群的开发:

(1)指导、协助KA专员提高铺货率,培育重点销量店和VIP店员,提高产品销量。 (2)指导、协助宣传员开展各种宣销活动,实施商圈活动计划,加强消费者教育,源源不断的挖掘潜在消费群。

6、通路管理:

(1)随时掌握终端的进、销、存情况,及时沟通协调,严禁断货现象。 (2)严密跟踪货品批号、箱号,堵截窜货、打击回收货。

7、计划与总结:

按公司和办事处要求做好周计划和周总结,确保周、月工作重点顺利推进,完成月计划和月总结。

8、广告管理和门店宣传管理。

9、积极配合公司总部、地区各线开展临时性工作。

KA专员岗位职责

上级:KA经理或KA主管

一、工作目标:

通过对辖区内备案KA终端拜访沟通、宣传促销、软硬终端建设、通路控制、售后服务等活动,树立和维护公司OTC品牌形象,营造良好销售氛围,促进销量提升,完成区域销售指标和任务。

二、岗位职责:

1、原则上实行5+1工作制:五天终端拜访,一天促销或市场推广活动。

2、进行市场调研,娴熟掌握辖区内终端、竞品、消费、商业等情况,随时收集地方政策、市场等信息并及时向上级汇报。

3、对销售任务合理分解到各终端,设计实施终端动销策略和措施,执行公司和地区制定的终端推进计划,确保销售任务的完成;

4、坚持做好周、月工作计划和工作总结,坚持做好每日工作日志,按要求完成市场销售报表。

5、自主进行终端拜访:制定合理的终端拜访路线,保持拜访频次(每天拜访终端数不少于13家,A类店每周2次,B类店每周1次,C类店每2周1次);每次拜访保持饱满的热情、充分的准备,在坚持原则下采取灵活的处理,达成拜访目的,并为下次拜访打下基础。

6、对硬终端建设的设计和制作提出建议,对摆放的形式和内容做出决定,并随时对POP维护、清洁、更换,摆放醒目、美观。

7、通过沟通和培训,自主进行软终端建设,实现铺货率、首推率、认知度、忠诚度、渗透率及客情的不断提升。

8、根据本区特点,把握时机,及时提出宣传计划,组织、实施不同场所的多种宣销活动,不断挖掘潜在消费群体。

9、对辖区内导购员、促销员进行招聘、培训、管理、指导和监督,公平合理考核,及时跟踪绩效。

10、合理申请、使用宣传品和小礼品,确保真实、有效使用,严禁贪污、挪用、变卖、侵占及滥发滥赠。

11、协助KA经理进行区域内连锁的洽谈合作、日常拜访。

三、工作内容:

1、陈列调整——确保产品陈列于相应柜组,保持良好陈列位置和陈列面,商品名向上,标签不遮挡商品名。

2、POP发布和维护——利用各种机会和资源,随时陈列和发布产品宣传物和提示物。

3、价格维护——统一区域内重点产品终端零售价,严禁终端降价促销,对流通产品KA门店不能实施低于供货价的特价销售。

4、渠道归拢——KA门店从经销商或重点二级商购进,跟踪商品批号和箱号,堵截窜货,打击回收货。

5、铺 货——借助广告推力和终端拉动,扩大区域内KA门店终端铺货率和销售面。

6、理 货——定时查取KA终端的进、销、存,及时沟通,确保产品连续供应和合理库存,适度压货,严禁断货。

7、软终端建设——通过沟通与培训,自主进行软终端建设。(1)铺货率:可控终端重点产品铺货率80%以上。

(2)店员培训:对终端人员进行企业和产品知识培训,灌输推荐和销售技巧,特别是目标店员要求熟练掌握、运用自如。

(3)首荐率:利用公司相应销售政策和良好客情,不断提高产品推荐率。 (4)客情建设:树立良好工作形象,辅以适度物质刺激,建立商终端互助互信及良好人际关系,保证药店管理人员和店员对我司产品有良好口碑及良好支持。

8、消费者教育——通过店内和社区的宣销活动,促进消费者对产品的认知度,提高使用率。

9、促销上量——利用公司的奖励政策、驻店促销、社区推广、POP包装、VIP店员培养、兼职促销、定向拉动等多种措施,培育区域内重点产量店,完成区域销售任务。

10、报表完成——按时、按质、按量完成市场销售报表,分析区域内销售动态,调控市场活动的策划、组织和实施。

第11篇:KA经理的六大谈判技巧

KA经理的六大谈判技巧

作为KA经理,要想顺利开展终端工作,首先考虑在一定客情基础上(保障彼此间谈话的相对平等性),站在连锁卖场经营者的角度,从连锁利润角度进行可行性沟通。其次,充分了解连锁谈判代表的谈判原则,以此找出应对措施。这里,有几种具有代表性的谈判技巧可供双方参考:

1.谈判感染力要求。连锁谈判人员要向供应商充分展示本连锁企业在行业或区域市场的重要地位和影响力,表述连锁品类管理的成功案例和销售能力,以及连锁人力及财力资源的投入状况,通过言谈举止表达信心和决心,提升谈判的可信度。

2.谈判条件要高起点。连锁谈判人员提出合作的条件起点要高,给自己留有回旋的余地。在经过让步以后,连锁所处的地位一定比低起点好得多。

3.谈判条件不要轻易动摇,各个击破。条件不要迅速动摇,确定一个立场以后就要明确表示不会再让步。设法说服其中一个代表接纳我们的建议,其职务越高越好,借此帮助说服其他代表的配合。

4.权利有限,中断谈判。当在某些条款谈判沟通有异议时,不要轻易放弃,在表达出诚心谈判的前提下,可以用自己权利有限需要上报公司领导决策层讨论,或让企业代表再考虑考虑等理由中断谈判,以赢得时间分析重点、汇报上级或重新理顺思路。

5.善于倾听,出其不意。谈判时强调坐在那里听着,脸上不要有任何表情,注意面无表情、沉着应对,不要用感情色彩的词汇回答你的对方代表,不要回应对方代表的压力。需要锻炼自身的耐心,如果时间掌握在你的手里,你可以延长谈判时间,提高胜算。对方代表的时间越少,接受你条件的压力就越大。

6.权威榜样,制造竞争。在工商合作中设法找一个威望较高、受行业尊重的合作厂商进行战略合作和支持,并以此标准提高谈判合作筹码,制造压力。同时,有意识地让互为竞争的企业代表间进行讨价还价。 与KA连锁代表谈判并达成不同层次的战略性合作,是目前许多企业工作中非常重要的内容。随着我国区域市场连锁药店集中度和规模化的不断提升,KA连锁的合作就显得更加重要。

第12篇:经理职责:解析超市部门经理岗位职责内容

经理职责:解析超市部门经理岗位职责内容

对于一个连锁超市来说,平时各项事务非常繁杂,还需要对资产人员等相关事项进行管理,一个精明强干的部门经理是必不可少的。让我们一起来细数一下部门经理岗位职责有哪些吧!

一、资产管理:

每天:资产管理方面的部门经理岗位职责有

1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、关闭;

2、监督、指导本部设备设施的卫生清理;

3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管;

每月:

1、制定包装物料的购买计划;

2、配合综合部盘点本部资产;

3、领取办公耗材;

二、人员管理:

每天:

1、召开例会,传达各种信息;

2、检查员工仪容仪表;

3、检查员工出勤及各时段离、到岗情况;

4、检查员工的岗位纪律,工作状态,服务规范,处理员工违纪现象;

5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内容;

6、查询每日工作效果,督促员工工作进展;

7、协助员工与其他部门协调。

每周:

1、编制班次表;

2、定期与员工沟通;

3、定期与其他部门沟通;

4、主持部门周工作总结会会议。

每月:

1、制定、实施员工培训计划;

2、评估各级员工工作表现;

3、呈报考勤;

4、主持召开月工作总结会。

熊鹤龄是既具备全球500强背景又拥有北京大学学术研究经历的实战专家。

社会资历:担任国家人力资源和社会保障部全国高级人才评荐中心高级咨询顾问,北京大学教育文化与品牌战略研究所战略发展部副主任,北京大学民营经济研究院、中国人民大学EMBA班特聘教授。

三、客服程序:

每天:

1、指导员工按时完成开业准备;

2、指导员工实施团购推广计划;

3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉;

4、指导、协助员工进行退换货;

5、监听广播效果;

6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装;

7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹;

8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结;

四、绩效评估:

每天:

1、督促员工及时完成团购备送货;

2、处理、接待、上报重大投诉;

3、接待、拜访大额团购客户;

4、督促、协调退换商品的回送;

5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品;

6、监督大额售卡业务;

7、检查员工日结报表;

8、批复、决定、协调团购折扣额度、投诉

赔付额度。

每周:

1、统计各类业务目标达成情况,制定调整方案;

2、检查日结周报;

3、统计退换货、投诉原因,并反馈信息;

4、制定和组织实施团购推广计划;

5、核查赠品、耗材、包装物料的帐物;

6、保持与大客户的沟通。

每月:

1、统计、分析业务目标的达成状况,制定工作计划;

2、制定、实施员工业务考核计划;

2、填写、申报运营类报表。

商品部门经理岗位职责:

部门经理岗位职责每天:1.用电设备,测试设备的状态完好,可正常使用。2.清洁计划的执行状况的追踪。3.安全、合理地安排使用属具,防止属具的丢损现象发生。4.营业期间确保卖场通道和消防通道的畅通。5.积极倾听顾客意见,在48小时内提出解决方案并回复。

部门经理岗位职责每周:1.资产损坏的追踪及提出解决方案。2.耗材的使用情况及需求计划。3.清洁计划的执行状况的追踪。

部门经理岗位职责每月:1.月耗材需求计划。2.预估下月资产请购量。3.制定清洁计划。

第13篇:超市部经理岗位标准和岗位职责

超市部经理岗位标准和岗位职责

1、岗位标准

1.1相当于本科学历;

1.25年以上相应岗位工作经验,3年以上商业企业采购管理工作经验;

1.3熟悉商业企业运作流程及当地商品采购流通渠道,具备丰富的食品、百货、生鲜类商

品知识及商业运作的相关财务、统计知识;

1.3具备领导管理才能,能有效地开展本部门工作;

1.4具备较强的语言文字表达能力,良好的心理素质,熟练掌握各类谈判技巧;

1.5熟悉电脑操作;

1.6具备较强的责任心和事业心,认真细致的工作作风及良好的职业道德,保密意识强。

2、岗位职责

2.1 在总经理的领导下,负责超市部的全面管理工作;

2.2 负责协助公司制订年度采购指标、毛利指标及阶段性工作计划并组织实施;

2.3 负责建立、健全本部门的各项规章制度,理顺各项工作流程,制订相关的工作规范;

2.4 协助公司根据当地市场状况规划、确定合理的商品结构,并组织采购;

2.5 负责统筹安排季节性商品引进促销及清退工作并统筹安排特色经营项目;

2.6 负责监督指导各采购小组商品的进货、退货、缺货及滞销品处理工作;

2.7 负责安排各采购人员对市场进行调查,了解有关商品价格,经营情况及促销活动信

息;

2.8 负责监督指导各采购小组对商品进售价格的制订工作;

2.9 定期主持部门例会,检查各项工作计划完成情况,评估考核商品部人员业绩及业务素

质;

2.10 定期组织超市部人员学习有关采购作业程序和操作规程;

2.11 负责公司采购成本及本部门采购费用、办公费用的控制;

2.12 负责指导各类采购协议、合同及供应商资料等采购业务方面档案管理工作;

2.13 负责确定部门统计项目,规范统计方法及相关要求,定期向相关部门和人员提供统计

分析资料及结果;

2.14 定期向部经理反映和汇报本部门工作情况;

2.15 负责协调部门内部关系及本部门与其它部门的工作、业务关系;

2.16 完成总经理交办的其他工作。

第14篇:某连锁超市有限公司各部门经理岗位职责

运营中心 流程标准化 2004年5月

客服部经理岗位职责

资产管理

每天

1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、关闭;

2、监督、指导本部设备设施的卫生清理;

3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管;每月

1、制定包装物料的购买计划;

2、配合综合部盘点本部资产;

3、领取办公耗材;

人员管理

每天

1、召开例会,传达各种信息;

2、检查员工仪容仪表;

3、检查员工出勤及各时段离、到岗情况;

4、检查员工的岗位纪律,工作状态,服务规范,处理员工违纪现象;

5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内容;

6、查询每日工作效果,督促员工工作进展;

7、协助员工与其他部门协调。

每周

1、编制班次表;

2、定期与员工沟通;

3、定期与其他部门沟通;

4、主持部门周工作总结会会议。每月

1、制定、实施员工培训计划;

2、评估各级员工工作表现

3、呈报考勤;

4、主持召开月工作总结会。

客服程序

每天

1、指导员工按时完成开业准备;

2、指导员工实施团购推广计划;

3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉;

4、指导、协助员工进行退换货;

5、监听广播效果;

6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装;

7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹;

8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结;

绩效评估

每天

1、督促员工及时完成团购备送货;

2、处理、接待、上报重大投诉;

3、接待、拜访大额团购客户;

4、督促、协调退换商品的回送;

5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品;

6、监督大额售卡业务;

7、检查员工日结报表;

8、批复、决定、协调团购折扣额度、投诉赔付额度。每周

1、统计各类业务目标达成情况,制定调整方案;

2、检查日结周报;

3、统计退换货、投诉原因,并反馈信息;

4、制定和组织实施团购推广计划;

5、核查赠品、耗材、包装物料的帐物;

6、保持与大客户的沟通。

每月

1、统计、分析业务目标的达成状况,制定工作计划;

2、制定、实施员工业务考核计划;

2、填写、申报运营类报表。

商品部经理岗位职责

资产

每天

1.用电设备,测试设备的状态完好,可正常使用。

2.清洁计划的执行状况的追踪。

3.安全、合理地安排使用属具,防止属具的丢损现象发生。4.营业期间确保卖场通道和消防通道的畅通。

5.积极倾听顾客意见,在48小时内提出解决方案并回复。每周

1.资产损坏的追踪及提出解决方案。2.耗材的使用情况及需求计划。 3.清洁计划的执行状况的追踪。 每月

1.月耗材需求计划。

2.预估下月资产请购量。

3.制定清洁计划。

员工

每天

1.根据排班表,检查助理及员工的出勤情况。2.参加店晨会,及交接班时组织员工会议。 3.检查员工的仪容仪表,符合公司的标准和要求。

4.检查时段工作执行情况。

每周

1.根据排班表,检查助理及员工的出勤情况。

2.人员招聘,调动。

3.组织员工的培训工作。

4.总结时段工作情况。

每月

1.出勤及绩效考核。

2.制订下月排班表。

3.总结时段化工作的执行状况。

4.制订培训计划。

5.接受培训,和检查。

6.工作结果向专职店助汇报。

商品

每天

1.保证商品陈列的丰满。

2.检查卖场断货现象,有计划地组织员工补货。

3.根据商品的库存及销量情况,下达准确的订单。

4.检查订货和到货情况,并对问题提出解决方案,降低断货率。

5.检查每日商品退换货情况。

6.根据营业需要,组织商品调拨,并检查执行情况。每周

1.通过库存卡,检查缺货及商品、供应商变化情况。

2.下期DM、店促商品清单。

3.制订市调计划,组织实施,对市调结果作出分析并作反馈。每月

1.当月订货、到货情况总结及分析。

2.通过库存卡,检查缺货及商品、供应商变化情况。

陈列

每天

1.POP及价签的正确使用。

2.组织商品的排面陈列调整工作。

3.组织部门区域内端架、堆头的陈列。

每周

1.检查陈列调整计划的执行情况。

每月

2.依据促销变化,作端架、堆头的调整计划。

1.制订月度陈列调整计划。

2.分析调整陈列的工作效果,及月度端架、堆头的调整情况。

盘点

每天

1.计划并组织滚动盘点,严格按照滚动盘点程序操作,正确填写库存卡。2.检查灭失情况,并改善、解决。 每周

1.检查并分析商品库存情况,并对积压商品和滞销商品问题提出解决方案,以达到库存周转率要求。

2.积压商品和滞销商品分析、解决。

3.周灭失情况分析,并改善、解决。

4.盘点情况总结、分析。

每月

1.月灭失分析。

2.周转率分析。

3.计划并组织部门大盘点,严格按照大盘点程序操作,并对盘点差异做出解释。

绩效

每天

1.检查当日销售预算,和昨日销售完成情况。

2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。

每周

1.周营业额统计、分析。

2.耗材使用的检查及控制。每月

1.月销售统计及分析。

2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。

3.掌握人员总体工资情况及耗材使用情况,有效地控制部门各期段费用率,确保在预算之内。4.部门绩效分析。

生鲜处经理岗位职责

资产

每天

1.POP的悬挂及价格牌的正确性;

2.设备的运转情况是否正常;

3.冷柜与冷库温度的情况;每周

1.资产损坏的追踪;

4.卖场清洁与仓库的整洁(依清洁计划表)。

2.设备的运转及保养;

3.耗材的需求;

4.清洁计划的执行状况的追踪。

每月

1.月包材的需求量;

2.机器设备的保养;

3.预估下月资产请购量;

4.清洁计划的审核。

员工

每天

1.人员的出勤情况(依排班表);

2.每日晨会及礼貌运动;

3.员工的服装仪容及服务态度;

4.生鲜“时段工作”的执行。(含促销员) 每周

1.人员的出勤情况;(依排班表) 2.“时段化工作”的执行情况; 3.人员异动;

4.员工的教育训练;

5.员工奖惩申报。

每月

1.总结人员的出勤考核;

2.制作排班表;

3.总结“时段工作”的执行状况;

4.培训计划。

商品 每天

1.根据商品的库存及销量情况,下达准确的订单;2.核定订货数量及供应商送货数量; 3.根据“收货识别卡”、“收货扣损协议”监督收货品质及收货扣重;

4.检查卖场断货现象,有计划地组织员工补货;5.检查卖场商品品质,同时监督自制商品品质; 6.检查每日商品退换货情况;

7.根据营业需要,组织监督生鲜各部门内部调拨,并检查执行情况;

8.组织员工进行叫卖,并保证试吃品的质量及数量;9.组织员工对蔬菜类商品进行市调;

10.监督自制“生产卡”的执行。每周

1.订货的正确性分析;

2.供货商订单履约率分析;

3.缺货及新增商品预告清单;

4.收货质量问题统计;

5.生鲜各部门内部调拨的统计;

6.生鲜商品全品项市调;

7.与采购沟通商品情况;

8.自制“生产卡”的检查。每月

1.订货正确性货及供华商送货分析;

2.生鲜各部门内部调拨数量的库存更正;

3.市调价格带分析;

4.与采购沟通销售及供应商配合情况。

陈列

每天

1.保证商品陈列的准确性;

2.保证商品陈列的丰满;

3.保证海报商品及TG台商品陈列的绝对丰满;

4.保证商品价签的准确性;

5.保证POP及价签使用的准确;

6.确认当日商品有无变价。每周

1.检查陈列调整计划的执行情况;

2.依据促销变化,作端架、堆头的调整计划;

3.POP及价签使用的准确性的检查。每月

1.制订月度陈列调整计划。

2.分析调整陈列的工作效果,及月度端架、堆头的调整情况。3.POP及价签使用问题的总结。 盘点

每天

1.计划并组织滚动盘点,严格按照滚动盘点程序操作;库存卡填写正确性的检查。

2.每天的损耗商品的检查。(灭失单) 每周

1.检查并分析商品库存情况,并对积压商品和滞销商品问题提出解决方案,以达到库存周转率要求。

2.积压商品和滞销商品分析、解决。3.周灭失情况分析,并改善、解决。 4.库存卡的总结、分析。 5.周盘点毛利的计算。

每月

1.月损耗金额的分析及如何控制。

2.周转率分析。

3.计划并组织部门盘点,严格按照盘点程序操作,并对盘点差异做出解释。

4.期段盘点的毛利额分析。

绩效

每天

1、每日营业额及达成率;

2、分析畅销排行榜;

3、DM商品销量;

4、耗材使用规范性的控制。每周

1、促销商品一周的追踪;

2、畅销商品及滞销商品的追踪;

3、周盘点毛利的初步计算;

4、促销商品业绩毛利及占比;

5、耗材使用的检查及控制。? 每月

1、预估下月业绩及毛利;

2、月销售统计及分析;

3、检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况;

4、掌握人员总体工资情况及耗材使用情况,有效地控制部门各期段费用率,确保在预算之内;

5、落实各区域水、电的使用情况,确定费用;

6、滞销品排行榜分析及解决;

7、部门绩效分析。

收货部经理岗位职责

资产

每天

1.设备是否运转正常;

2.各种耗材、属具是否满足使用;

3.环境是否整洁;

4.卷帘门、电梯等设施运转是否正常。每周

1.资产流失情况的追踪;

3.耗材的需求量的追踪;

2.追踪设备、设施、属具保养计划的实施情况;

4.环境整洁计划执行状况的追踪。

每月

1.月耗材需求计划的制定;

2.设备、设施、属具保养计划的制定;

3.月资产申购、维修计划的制定;

4.环境清洁计划的制定。

员工

每天

1.检查人员的出勤情况;

2.召开每日例会;

3.检查员工的服装仪容、仪表;

4.检查员工“时段化工作”的执行情况。每周

1.人员的出勤情况的追踪;

2.追踪“时段化工作”的执行情况;3.员工培训;

4.周员工表现汇总。

每月

1.月员工表现考评;

2.制作排班表;

3.总结员工“时段化工作”的执行状况;

4.依据人员配置标准,提出人员增减需求;

5.总结上月培训结果、制定下月培训计划。

商品

每天

1.收货情况;2.补货情况; 3.调拨情况; 4.返厂、换货情况;

5.货位是否准确;

6.商品库存状况;

7.残损商品处理情况。

每周

1.周收货情况的追踪;2.周补货情况的追踪;

3.周调拨情况的追踪;

4.周返厂、换货情况的追踪;

6.商品库存状况的追踪;7.残损处理情况的追踪。

每月

1.了解下月商品促销计划;

5.货位准确率情况的追踪;

2.制定月货位准确率抽查计划;

3.分析月商品损耗情况;

4.分析商品占用货位情况。

盘点

每天

1.每日货位滚动盘点结果的跟踪。

每周

1.周货位滚动盘点结果的追踪。

每月

1.组织收货部月盘点;

2.分析盘点结果。

绩效

每天

1.每日收货、返厂数量;

2.每日收货、返厂金额;

3.收货调整笔数。

每周

1.周收货、返厂数量的追踪;

2.周收货、返厂金额的追踪;

3.周收货调整笔数;

4.周费用使用情况的追踪。

每月

1.分析上月费用使用情况;

2.制定下月费用使用计划;

3.分析月收货、返厂情况;

4.分析月收货调整笔数。

客服部经理岗位职责

资产管理

每天

1、监督POS系统的开启、运转、关闭与信息反馈;

2、抽查银台配套设备(打印机、印钞机等)运行状况;

3、监督银台、收银部的卫生清理效果;

4、监督银台辅助用品(机罩、垃圾篓、提示牌等)的完好性;

5、根据客流情况调整银台开启数量。每周

1、点评卫生清理效果;每周

1、协助综合部盘点本部所属资产。

人力管理

每天

1、召开例会,传达各种信息;

2、检查员工仪容仪表;

3、抽查员工出勤及各时段离、到岗情况;

4、巡查员工的岗位纪律、工作状态、服务规范,处理员工违纪行为;

5、指导助理、领班根据客流状况调整员工作息时间和工作内容;

6、制定转天的银台开放次序、银台分配;

7、接待、处理重大的顾客投诉;

8、监督助理、领班及时处置顾客遗弃的商品 每周

1、制定、布置员工培训计划;

2、编制班次表;

3、汇集员工作息统计,分析人员使用效率;

4、定期与员工沟通;

5、定期与其他部门沟通;

6、主持部门周工作总结会议。每月

1、评估助理、领班、员工的工作;上报任免建议;

2、分析人员编制、合理用工的效果;

3、统计、分析顾客投诉,制定改进计划;

4、申报考勤;

5、制定月工作计划,主持本部门月工作总结会。

收银程序 每天

1、指导员工及时领取备用金、发票;

2、抽查员工零钞的存、用情况;

3、抽查员工结账是否规范;

4、指导助理、领班合理安排换钞、提款;

5、监督员工日结;

7、抽查发票开具规范;

8、抽查员工业务熟练程度;每周

1、分析员工业务错误原因,制定改进计划;

绩效评估

每天

1、查询员工长短款、假钞收取情况,并及时处理;

2、查询人均收银金额,人均收银SKU数量;

3、监督包装袋的合理使用;每周

1、统计、分析错漏扫并制定改进计划;

2、查询包装袋的消耗并制定调整方案;

3、分析、反馈迟滞银台结账的问题;

4、制定并指导实施业务考核计划;每月

1、组织盘点耗材并进行合理性分析;

2、进行劳效分析并制定改进计划;

3、填写、呈报必要的报表;

4、领取办公耗材;

综合部经理岗位职责

资产

每天

1、全店店容店貌;

2、全店设备、属具、车辆情况;

3、店内外标识。每周

1、跟踪、检查全店店容店貌;

2、跟踪全店设备、属具、车辆情况;

3、检查店内外标识。每月

1、制定全店月维修计划;

2、汇总店容店貌结果;

3、制定环境清洁计划;

4、制定全店装饰计划。

员工

每天

1、召开部门例会;

2、检查部门员工出勤;

3、检查全店员工仪容仪表。每周

1、跟踪检查员工出勤情况;

2、部门员工培训;

3、跟踪检查全店员工仪容仪表。每月

1、上月员工培训总结,制定本月计划;

2、部门员工考评;

3、依据人员配置标准。提出部门人员增减计划;

4、汇总全店员工仪容仪表检查情况。

行政

每天

1、与物业的协调;

2、与外围单位的协调;

3、用车调配。每周

1、商品自用;

2、耗材发放;

3、赠品领用。每月

1、商品打折;

2、与物业沟通;

3、办理各类手续。

绩效

每天

1、跟踪费用支出情况。每周

1、跟踪费用使用情况。

2、抽查库存来往账目。每月

1、组织库存盘点;

2、分析确认月设备完好率;

3、分析确认全店费用支出情况、可控费用达成率;

4、制定全店相关费用支出计划。

第15篇:超市岗位职责

管理经理岗位职责

一、监督检查各门店员工的仪容仪表。

二、监督所在门店的消防安全。

三、检查现场商品回收情况。

四、依照《卖场管理规定》《促销员管理条例》进行员工管理。

五、检查现场宣传品的悬挂,摆放。

六、认真做好现场管理工作交接并监督下属人员交接工作。

七、协助做好门店早晚押款工作。

八、负责及检查安排门店团购人员工作。

十一、监督保洁公司工作质量,确保店堂卫生整洁。

二、检查指导现场商品陈列。

十三、负责客服中心管理,处理好各类售后服务工作。

四、配合门店防损部做好商品的防损及防盗工作。

十五、确保现场良好经营秩序及时解决、处理各类突发事件。

十六、依照《租赁厂家卖场管理条例规定》对违反规定厂家进行处理。

七、及时传达公司各类文件,通知。

十八、做好促销员工的思想教育,引导工作,确保优质服务的正常开展。

九、检查各部管理员,理货员的日常工作,并予以评定考核。

十、配合各经营部门做好卖场各类促销活动的顺利开展。二十

一、负责门店促销人员的上岗初试及辞职手续。

二十二、现场早开锁及晚闭锁,检查营业现场各项设施的正常运转。

河南世纪联华超市有限公司

卖场管理部

2003年2月18日

第16篇:超市岗位职责

第一章 岗位职责

一、总经理岗位职责

1 全面负责超市的经营管理工作。

2 负责向公司领导汇报工作,接受监督。 3 负责制订年度经营计划和管理目标。

4 保证超市在信守道德、提高服务质量的同时,全面实行服务规范化,提高企业社会效益。 5 保证超市的安全,教育员工牢固树立法制观念,增强安全意识。 6 兑现承诺的经济指标。

7 完成董事长交办的其它任务。

二、采购部岗位职责

1 采购部的主要任务

1.1 筛选合格的合作供应商。

1.2 开发适合超市当地客户群的商品。 1.3 与供应商谈判最有利的供货条件。

1.4 制定最有竞争力,同时又有合理利润之售价。 1.5 与各门店作最有效的沟通,确定商品畅销。 1.6 收集市场资讯,掌握市场之需求及未来趋势。 1.7 为超市创造最高的营业额及营业毛利。 2 采购部主要职责:

2.1、负责公司指派组类商品之先项。

2.2、筛选合作的供应商,并负责协商最佳的采购交易条件。2.

3、执行最有效的价格策略。2.4、计划各种促销企划。

2.5、与卖场人员合作,拓展业绩并达成毛利的目标。

三、财务部岗位职责

1 财务部部门职责

1.1 贯彻执行董事会有关财务规定,按照会计法规及超市规章,组织超市各项理财活动的正常运行。 1.2 制定超市财务管理制度并监督、检查其执行情况。 1.3 参与超市有关经济活动的评估、审核与分析。

1.4 根据超市经营目标,编制超市年、季、月财务计划,结合有关管理部门对各门店、部门下达经济指标,并监督、检查、考核指标完成情况。

1.5 真实反映超市经营成果,并提交各项财务报表及分析,为公司经营决策提供完整的会计资料。

1.6 确保财务体系的健全与完整,依照超市规定执行现金收付、银行结算业务,对超市各项财产物资、经营活动开支起控制与监督审核职能。

1.7 确保卖场收银工作的日常进行,准确反映超市销售业务。 1.8 合理安排资金,开源节流,盘活资金,为决策提供依据。 1.9 合理安排财务人员的分工。 1.10 执行董事会的财务决定。

2 财务总监岗位职责

2.1 严格执行会计法规,并依照其精神制定超市的财务会计制度,全面负责超市财务工作运行。 2.2 负责制定财务计划并督促财务计划及其他经济计划的执行。 2.3 领导及管理会计核算、监管费用,真实报告经营成果。 2.4 合理安排调度资金报董事长审批,实施会计监督。 2.5 监管门店出纳室准确及时安全收缴营业款和其他收入。 2.6 组织编制财务报表,审阅和分析经营结果报告董事长。 2.7 协助门店做好财政、税务、统计、银行等对外联系工作。 2.8 督促会计做好供应商的结算工作,监控结算工作安全进行。 2.9 负责门店盘点、实物专柜管理、和其他财务报表工作。

四、电脑信息部岗位职责

1 电脑经理工作职责

1.1 保证电脑进、销、存数据准确

1.2 确保商场POS收银系统,电子称等正常运行。

1.3 保证单据及时准确正常录入、流转,并提供准确的报表资料。 1.4 对主机系统和数据进行维护并对收银系统提供技术指导。

1.5 按时巡视商场收银机状况和后台录入及其他部门电脑和相关设施的运行状况,并检查其是否规范操作。 1.6 对系统(主机进程、前后台运行状况、数据空间、文件空间等)进行实时监控。 1.7 处理一切因电脑和收银机故障引发的问题。

1.8 安装、调试、维护和定期清洁电脑设备(收银机、电子称、电脑、打印机等)。 1.9 对各部门电脑(含电子称)操作人员进行培训及操作指导。 1.10 保持主机房、办公区域的干净、整洁。

2 电脑主管职责

2.1 在电脑经理的管理下对店长负责,确保超市电脑系统、收银系统、电子称等正常运行,处理常见的网络故障。

2.2 按总部电脑部设定的工作流程处事,对于工作中存在的问题和技术上无法解决的问题,需及时反馈给总部电脑部人员,以得到进一步的帮助。

2.3 保障电脑系统的正常运行,并提供准确的数据分析报表给店长及处长。

2.4 对主机系统和数据进行维护,定期进行数据备份与数据清除。建立与维护相关的数据档案。 2.5 部门电脑操作人员,并对收银系统提供技术指导。 2.6 监督、考核电脑维护员工作。 2.7 协调与各部门的关系。

3 电脑员岗位职责

3.1 严格遵守商品管理流程操作。

3.2 保证单据准确、及时、快速地录入电脑。 3.3 保证单据及时传送、签收。 3.4 遵守公司保密制度。

五、店长岗位职责

1.全面负责本门店的经营管理,完成总部下达的各项经营指标;

2.负责总部各项任务和规定的传达与执行,严格按照企业规定的流程和标准营运和管理门店。3.负责拟订门店工作计划并上报总部,定期向总部提交工作总结,做出工作汇报。

4.及时收集销售信息,分析销售动态、毛利动态、来客数和客单价变动情况,组织门店市调比价,组织实施门店促销活动。及时提出新品引进,滞销的淘汰的建议,并负责组织实施,保持门店持续的竞争能力、赢利能力。

5.做好卖场商品管理、进销存、控损管理,氛围管理,亮化管理,设备管理,卫生管理等,确保稳定、良好的营运态势。

6.组织中类以下商品的陈列调整,必要时向总部提出大类及部门陈列布局的调整方案。执行和维护商品的陈列标准、价鉴管理、卫生管理、库存管理。

7.组织盘点工作,并对门店盘点的准确性和真实性负责。

8.做好门店安全、防损工作。杜绝一切安全事故,努力降低损耗。

9.努力降低经营成本,严格按流程标准使用费用,千方百计节约开支,创造效益。10.负责全店员工人事管理和业务培训及考核,搞好团队建设,向总部提出管理人员任免建议,为企业培养后备人才。

11.处理各种突发事件,保障人员和资产安全,处理顾客投诉。12.负责与当地政府部门的联系和协调。

六、商品主管职责

1.完成总部和门店下达的经营指标,努力创造收入,控制成本和费用。

2.负责执行和控制各项业务流程,确保本部门按章作业,努力降低损耗,提高工作效率。

3.熟悉本部门商品结构、价格带、经营品种和单品,正确界定和营运高敏感商品、重点商品、快讯商品、时段促销商品,实施价格和陈列策略,把握销售动态,并适时调整。检查POP悬挂和价鉴等信息,发现问题及时处理到位。

4.准确掌握商品销售动态,把握进货周期,确定合理的库存方案。及时掌握商品排面陈量和库存量,制订合理的进货计划,确保不缺货,不过量库存。及时清退和处理有问题商品,过量积压商品,滞销商品和季节性商品,保持合理的资金周转率。

5.管理好本部门的商品陈列、上货、补货、排面维护,以及货架商品、排面、仓库的卫生。6.做好商品盘点的组织和管理工作,并对盘点的准确性和真实性负责。 7.积极协同店长制订促销方案,组织本部门的促销活动。

8.组织市调比价,提出合理的毛利政策,增强门店竞争能力、获利能力,提升本客数和客单价。

9.加强团队建设,及时了解员工的思想动态,做好本部门员工的管理和培训工作。组织本部门例会,积极带领员工完成各项工作任务。

10.做好本部门的设备、设施管理和维护,做好防火防盗和控损工作。11.完成店长交办的其它工作。

七、防损主管职责

1.组织和建立门店防损系统,围绕门店人员安全、资产安全、全面开展安全保卫和防损工作。

2.做好以防内盗、防外盗、防供应商欺诈为核心的防损网络,以防损部门为主体,组织开展全员防损工作,严格防损标准,落实防损措施。

3.坚持做好防损点的控制。监管卖场入口,规范顾客寄包、携包等行为;监管收银作业流程、防止舞弊行为和工作差错;监管出口查验、防止顾客偷盗;监管收货、退货、换货作业标准,防止欺诈和工作差错;监管卖场内员工防损状态和顾客行为,关注易损死角,防止顾客各种偷盗行为;监管员工工作行为和进出情况,规范员工私人物品管理和购物行为,防止员工内盗。

4.做好卖场、仓库和出纳、电脑室等重点部位的门窗防护、日常开关管理。做好卖场消防设施、电器设备、电梯检查和维护,坚持定期检查登记和每天营业结束闭店前的全面检查登记,切实做好防火防盗,杜绝一切安全隐患,防止重大安全事故出现。

5.做好卖场监控设备的管理和维护,按照规定时间检索资料,监督员工和顾客行为。

6.做好收银岗位管理、服务中心岗位管理和防损员管理,做好人员培训,落实工作流程和标准。7.协助店长规范卖场营运,带领防损员帮助营运部门的工作,特别是协助做好重要节假日和大型促销活动,以及高难作业和重货搬运工作。

8.勇于面对和处理应急事件,处理顾客投诉和纠纷,保护员工安全、顾客安全和企业财产安全。9.做好店前和周边环境管理,规范停车,清理摊贬,清洁卫生,为门店创造良好的形象和环境。 10.完成店长交办的其它工作。

八、员工工作职责

1 理货员主要工作职责

1.1 严格执行卖场服务规范做到仪容端庄、仪表整洁、礼貌待客、诚实服务、严格遵守纪律;

1.2 熟识商品或产品包装上应有的标志以及自己责任区内商品的基本知识,包括商品名称、规格、等级用途产地,保质期及使用方法和日常销量等;

1.3 了解有关商业法规,熟识和执行卖场内的作业规范;

1.4 了解商品标价知识,能熟练地使用标价机,正确打贴价格标签; 1.5 注意查看商品保质期,防止过期商品上架;

1.6 熟识商品陈列的基本方法,责任区域内的商品陈列;

1.7 随时了解商品销售的动态,及时提出补货计划,或按规范操作要求完成补货上架作业; 1.8 了解防损制度,注意商品安全,配合防损员的工作; 1.9 搞好商品设备、贷架、通道责任区的卫生;

1.10 及时记录顾客合理的建议,及时上报,按时上货;

2 收银员工作守则

2.1 热爱本职工作,熟悉零售商品的购、销、调、存各环节的工作程序,忠于职守,认真履行职责,努力做好本职工作。

2.2 坚守工作岗位,站姿规范端正。不得脱岗、空岗、不准与别人闲谈,不做其它与工作无关的事情,集中精力收款。

2.3 严格按照规定的程序操作收款机和银行POS机,爱护机器设备,并负责机器的保管与维护

2.4、做好营业前的准备工作,备好零钱、包装袋,检查收银机、扫描枪、称台等是否能正常使用,严格执行现金管理制度,不得挪用、坐支销货款。

2.5 工作态度要积极热情,收款找零,坚持唱收唱付,注意文明待客;货款当面点清,避免出现差错,大额票面仔细辨别真伪,不准因结账、交接班、无零款原因顶撞顾客、拒绝收款。

2.6 保管好现金、支票、有价证券及收款专用章,安全及时地送存销售货款,严格执行财务管理的有关规定,发现差错,当日内查清,及时收取、汇总和上报商品进销存明细账。 2.7 收银时,认真核对商品信息,称重商品必须复核重量。

2.8 严格执行交接班制度,清点货款,整理账目,明确责任;检查机器运行情况,营业结束,按规定程序关闭机器、切断电源,将帐款、周转金整理封包,交商场统一保管。

2.9 场外促销必须实行双人收银制和实物负责制同时进行,否则视同违规。

3 服务中心员工职责

3.1 为顾客提供咨询服务和包裹寄存工作;

3.2 接待顾客投诉,处理顾客退换货工作,并及时反馈; 3.3 负责赠品的发放;

3.4 负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴;

3.5 负责卖场广播的播放,促销信息的宣传等相关信息的传播; 3.6 负责按规范开税务发票。

4 防损员工作职责

4.1 绝对服从上司的指令。

4.2 按照岗位要求及责任开展工作。

4.3 熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。

4.4 果断处理商场发生的问题,发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。 4.5 遇有突发事故,要立即处理,关键时刻挺身而出,临危不惧。

第17篇:超市经理辞职报告

固定在一个单位工作很长时间,总会有累的时候,想换其他的工作,离开之前还要写一份辞职报告,一起来看看辞职报告是怎么写吧。

各位领导:

至从来到这个城市,我就在xx超市担任经理工作,到XX超市来已经X年的时间了,几年来,我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,学习新型的零售业的知识,力图尽快融到家乐的发展中去。在X店开业前夕,我任劳任怨,始终工作在第一线,经常和员工奋战到深夜,直至开店。至此,我开始了开创xx市场的征程。年初xx路北店的销售额每天仅十余万元,经过半年的努力,市场终于打开,家乐在xx 的知名度提高,销售额提高了,顾客满意了,员工的脸充满了喜悦,因此这一年我被评为“xxx先进员工”。

由于是刚来X市工作,没有人缘关系,一年来,我利用一切人际关系,克服地域差别,了解xx市场及各项政策规定,与合作方紧密配合,同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓xx市场,我每天与员工一起工作,并听取各项合理化建议,以应对激烈竞争的市场环境。目前,xx有超市xx多家左右,竞争对手们把店开在了家乐店的周边,面对这种环境,使xxxx年任务的完成与提高是一种考验,员工们都存在担心的思想。为此,我对员工们提出xx年的工作中心是“以服务促销售,以管理降成本”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训,大家都不会忘记这个工作中心,这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好,就会吸引顾客,就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标,销售额超完成。比xx年增长了85%,连续三年完成了集团下达的任务。

面对闪光的成绩,我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。因xx路北店为外埠店,供货商又多为外地供货商,在一定程度上影响销售。年初,公司在xx成立商品组,由我担任组长,为了使店在xx稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,我对商品组提出了“重宽度、轻深度,重连锁、轻汰换”的谈判原则,使商品组在完善xx市场的同时,进一步形成了×××连锁的优势。汰换了不适合xx市场的商品,并发展了部分本地特色商品,从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中,在我的带领下,xx××在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种,真正形成了仓储超级大卖场。商品品种比99年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流,管理的加强降低了成本,服务水平的提高赢得了顾客。××年度市消协、工商、报社在民意测验中,xx路北店被评为“xx市民最满意超市”。

在担任xx路北店店长及xx地区主管期间,面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法,大胆放权,竞聘上岗,充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为“员工是企业最大的资本,只有为他们提供机遇,才能充分发挥他们的才智,才能增强员工的凝聚力,企业才能长存”。在我的领导下,xx路北店逐步形成了各司其职,各负其责,严谨高效的工作格局。然而现在我却要因为个人原因辞职,递交辞职报告纯属无奈。希望公司可以谅解我的辞职。我会做好交接工作的.

申请人:

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申请日期:

第18篇:超市经理辞职报告

超市经理辞职报告

各位领导:

至从来到这个城市,我就在xx超市担任经理工作,到XX超市来已经X年的时间了,几年来,我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,学习新型的零售业的知识,力图尽快融到家乐的发展中去。在X店开业前夕,我任劳任怨,始终工作在第一线,经常和员工奋战到深夜,直至开店。至此,我开始了开创xx市场的征程。年初xx路北店的销售额每天仅十余万元,经过半年的努力,市场终于打开,家乐在xx的知名度提高,销售额提高了,顾客满意了,员工的脸充满了喜悦,因此这一年我被评为“xxx先进员工”。

由于是刚来X市工作,没有人缘关系,一年来,我利用一切人际关系,克服地域差别,了解xx市场及各项政策规定,与合作方紧密配合,同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓xx市场,我每天与员工一起工作,并听取各项合理化建议,以应对激烈竞争的市场环境。目前,xx有超市xx多家左右,竞争对手们把店开在了家乐店的周边,面对这种环境,使xxxx年任务的完成与提高是一种考验,员工们都存在担心的思想。为此,我对员工们提出xx年的工作中心是“以服务促销售,以管理降成本”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训,大家都不会忘记这个工作中心,这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好,就会吸引顾客,就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标,销售额超计划完成。比xx年增长了85%,连续三年完成了集团下达的任务。

面对闪光的成绩,我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。因xx路北店为外埠店,供货商又多为外地供货商,在一定程度上影响销售。年初,公司在xx成立商品组,由我担任组长,为了使店在xx稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,我对商品组提出了“重宽度、轻深度,重连锁、轻汰换”的谈判原则,使商品组在完善xx市场的同时,进一步形成了×××连锁的优势。汰换了不适合xx市场的商品,并发展了部分本地特色商品,从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中,在我的带领下,xx××在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种,真正形成了仓储超级大卖场。商品品种比99年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流,管理的加强降低了成本,服务水平的提高赢得了顾客。××年度市消协、工商、报社在民意测验中,xx路北店被评为“xx市民最满意超市”。

在担任xx路北店店长及xx地区主管期间,面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法,大胆放权,竞聘上岗,充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为“员工是企业最大的资本,只有为他们提供机遇,才能充分发挥他们的才智,才能增强员工的凝聚力,企业才能长存”。在我的领导下,xx路北店逐步形成了各司其职,各负其责,严谨高效的工作格局。然而现在我却要因为个人原因辞职,递交辞职报告纯属无奈。希望公司可以谅解我的辞职。我会做好交接工作的.

辞职人:某某

日期:XX

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第19篇:超市经理工作总结

年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在XX超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年,我的成长来自XX超市这个大家庭,为XX超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

现将自己200x的工作总结如下:

一、XX市场大厦工作阶段

xx年春节后,我依旧负责XX市场大厦的各项经营工作,在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题,通过这些问题的解决,使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触,协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况,配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开始构想到4月份开业,自己全身心的投入到了筹建工作中,人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护,在老总的关心下,公司各方的支持下,在刘总与李店的指导下,XX市场超市得以平稳的发展与过渡,自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

负责XX市场期间,尽力维护了各项经营活动的正常运转,没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实,虽然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约,但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限,这是在XX市场工作得到的最深刻认识。同时,XX市场各种困难压力的经历,使自己的心理素质得到极大的提高,面对再大的困难与压力,我都不会退缩逃避,能够从容冷静的去面对解决,这是我在XX市场工作得到最大的收获。

二、XX超市工作阶段

6月份因工作的需要,我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭,对XX超市的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专业知识的学习,积极看书报文章,虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通,与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系,负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列作了调整,经过非食品员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后,我兼起了非食品的组长,潜下心来,从头干起,卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触,在严格要求的基础之上,给员工更多的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作,维护全卖场的正常营运,应对突发事件的处理,在这个岗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平,在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解,发现问题,消减漏洞,作一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作

作为一名主管,对员工的管理是一门难度较高的必修课,每个人的经历、性格各不相同,如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用,在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工,真正的为员工着想,真心的想让员工有所提高。在这个基础上,有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训,解决员工思路,树立明确的发展目标,确实激发员工工作的主动性与积极性,再通过业务培训让员工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始终严字当头,只要犯了原则性的错误,决不纵容。使员工队伍从内在有动力,对外有战斗力能够产生效益。

但人是不断变化与发展的,人员的管理也会随之变化与发展,这需要自己保持清醒的头脑,不断学习与提高,更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作,最早自XX市场的50余名员工到XX市场超市的30名员工再到8月份XX超市六部门乙班40余名员工的培训,通过一次次的培训与交流,自己从最初的基本商业常识培训,经过积集与学习,初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

四、专业知识的学习与市场把控能力的提高 超市零售业发展的潮流势不可挡,但零售业同时面临着机遇与挑战并存,自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中,一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功,商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接,自己从书上的理论到日常工作中的实践,真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面,通过各种信息媒介了解最新的市场信息,行业动态,听取相关专业的培训,使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度来审视市场的变化,能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

五、不足方面与下年工作思路

俗话说:冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间,具体开始超市的工作才近半年,而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省,自己还有诸多的不足,整体上因参与营运时间较短,操作不够自如外,具体还体现在:首先,对商品的选择与把控有待加强,由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次,对市场的分析预测不够透辙准确,底气不足,这是由于经验少。

面对明年机遇与挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强理论业务学习,勇于实践,使自己的业务水平,管理水平全面提高,为公司发展奉献自身全部的能量。

总之,在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的XX超市事业中去,用发展用效益来回报公司,实现自身的人生价值。

第20篇:超市经理年终总结

超市经理年终总结

篇一:超市年终工作总结报告 在过去的一年里,本超市又创造了一个佳绩,因此我对全年中的销售旺季作以下总结:

二月。这一个月是全年里盈利最高的一个月。由于月前已作好了以“提高商品价格,降低进货价格,欺骗消费者”为总的方针,所以这个月才有这么好的销售成果。这些也主要靠销售部门的努力工作才得来的。是他们每天在办公室里冥思苦想出一套套可行的销售方案,是他们使打了三折的商品都有利可赚,是他们把一件件积压商品包装成国外名牌。请各位都看看他们头上的白发,是他们为了超市献出了青春,再请各位想想那位因欺骗消费者而被送进了监狱的“烈士”,是他们为超市献出了生命,他们每一位都甘愿为超市“抛头颅,洒热血”,这是多么伟大的精神呀!让我们为他们热烈鼓掌吧! >五月。在这个月我们应感谢宣传部门。是他们使凉鞋成了送给工人们最好的礼物,从而使很难买出的老旧商品销售一空,这为超市创造了很大的利益。是他们引导了潮流,是他们创造了时尚,没有他们的工作,库中积压商品是无法销售出去的。没有他们的工作,那些三无商品是无法来。

在过去的一年里不只是抓住了成年人的心,也在儿童的身上作足了文章。在四月五日清明节左右,由于学校会组织同学们去春游、扫墓,而且在学生当中浪费攀比之风渐长,这对销售是很有好处的,同时母亲节、父亲节、教师节等,也是我们大赚一笔的好机会,我们把握的相当好。 >同志们,我们的前途是光明的,好好干,不用考虑是否会被工商部门查到,我们的上级已打通了每一条道。同志们,各显身手的机会来了,我们的创业空间是十分巨大的。 篇二:市上半年工作总结 200*年上半年全体员工在市领导的关心、各职能部门大力指导下,不断深化集团公司环节控制、流程管理的工作思路,以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障不断完善、提升,逐步得到了寿光广大消费者的认可,成为当地消费者公认的购物首选场所。 200*年上半年,我们共完成商品销售1。6亿元,较去年同期增长45%,回顾上半年,我们主要做了以下工作:

1、上半年****除根据***总部策划的营销方案开展促销活动以外,另外结合寿光当地的特点积极开展了有特色的营销活动都取得了较高的人气和理想的销售;

2、在充分进行销售分析和市场调研后在经营中不断淘汰了近50种销售达不到既定目标的商品,引进了60多种适销的商品,另外我们根据当地水果、蔬菜生产量大、供应量足的特点扩大地产品的当地采购,降低了采购成本、扩大了毛利率、提高了销量。

3、完善了超市商品质量管理体系,对超市内商品以及超市外加工点进行了多次检查,并进行了有效的整改,从根本上保证了消费者的利益。经营是我们工作的中心,但管理是经营工作的保障,***一直坚持经营与管理两手抓的工作思路。

1、经过充分研究在加大日常巡视力度的基础上从各部门抽调责任心强、敢于负责的员工兼职成立质量检查小组,对超市范围内的营业秩序、工作纪律、商品质量、仪容仪表、卫生状况等各方面进行监督监管,起到了较好的效果。

2、完善各项制度与流程。按照集团公司环节控制流程管理的工作思路,对超市现有的工作流程、工作标准进行了详细地理顺。

3、2月份开展了骨干员工、管理人员的大培训活动,以看录像、授课的形式分别对主管、员工进行了培训,开展了超市服务月,对有关超市营销的的环节、方面进行了专项检查整改。在xx年下半年当中,****将继续按照市委、市府及贸易局的指示精神 开展各项工作,尤其在经营方面将投入足够大的精力进行深入研究、周密策划精心组织各项营销活动,力争使寿光店的经营业绩在上一个新的台阶。

1、在区域内继续进行市场拓展工作,扩大经营规模。同时也进一步加强企业的社会责任心,更好的融入到城市文明建设、人员就业等问题中去,帮政府分忧解难。

2、继续深化环节控制流程管理的工作思路,找出工作开展的瓶颈,改善工作流程,为员工营造更好的工作条件。

3、通过各种形式增加员工之间、部门之间、超市与相关职能部门间的沟通协调,提高工作效率,发现人才、培养人才。发现员工优点、鼓励员工,使员工进步。

4、做好公司的安全工作。篇三:超市值班经理总结 紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年,我的成长来自超市这个大家庭,为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

现将自己的工作总结如下:

一、市场大厦工作阶段

年春节后,我依旧负责市场大厦的各项经营工作,在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题,通过这些问题的解决,使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触,协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况,配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。月份市场超市开始构想到月份开业,自己全身心的投入到了筹建工作中,人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护,在老总的关心下,公司各方的支持下,在刘总与李店的指导下,市场超市得以平稳的发展与过渡,自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

负责市场期间,尽力维护了各项经营活动的正常运转,没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实,虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约,但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限,这是在市场工作得到的最深刻认识。同时,市场各种困难压力的经历,使自己的心理素质得到极大的提高,面对再大的困难与压力,我都不会退缩逃避,能够从容冷静的去面对解决,这是我在市场工作得到最大的收获。

二、超市工作阶段

月份因工作的需要,我被调到超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了超市这个大家庭,对超市的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专业知识的学习,积极看书报文章,虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通,与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系,负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列作了调整,经过非食品员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后,我兼起了非食品的组长,潜下心来,从头干起,卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触,在严格要求的基础之上,给员工更多的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作,维护全卖场的正常营运,应对突发事件的处理,在这个岗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平,在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解,发现问题,消减漏洞,作一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作

作为一名主管,对员工的管理是一门难度较高的必修课,每个人的经历、性格各不相同,如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用,在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。 首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工,真正的为员工着想,真心的想让员工有所提高。在这个基础上,有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训,解决员工思路,树立明确的发展目标,确实激发员工工作的主动性与积极性,再通过业务培训让员工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始终严字当头,只要犯了原则性的错误,决不纵容。使员工队伍从内在有动力,对外有战斗力能够产生效益。

但人是不断变化与发展的,人员的管理也会随之变化与发展,这需要自己保持清醒的头脑,不断学习与提高,更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作,最早自市场的余名员工到市场超市的名员工再到月份超市六部门乙班余名员工的培训,通过一次次的培训与交流,自己从最初的基本商业常识培训,经过积集与学习,初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

四、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡,但零售业同时面临着机遇与挑战并存,自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中,一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功,商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接,自己从书上的理论到日常工作中的实践,真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面,通过各种信息媒介了解最新的市场信息,行业动态,听取相关专业的培训,使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度来审视市场的变化,能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。 篇四:超市经理年终个人工作总结 年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在xx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年,我的成长来自xx超市这个大家庭,为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。 现将自己200x的工作总结如下:

一、xx市场大厦工作阶段

xx年春节后,我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作,在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题,通过这些问题的解决,使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触,协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况,配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到4月份开业,自己全身心的投入到了筹建工作中,人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护,在老总的关心下,公司各方的支持下,在刘总与李店的指导下,xx市场超市得以平稳的发展与过渡,自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。 负责xx市场期间,尽力维护了各项经营活动的正常运转,没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实,虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约,但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限,这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时,xx市场各种困难压力的经历,使自己的心理素质得到极大的提高,面对再大的困难与压力,我都不会退缩逃避,能够从容冷静的去面对解决,这是我在xx市场工作得到最大的收获。

二、xx超市工作阶段

6月份因工作的需要,我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭,对xx超市的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专业知识的学习,积极看书报文章,虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通,与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系,负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列作了调整,经过非食品员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后,我兼起了非食品的组长,潜下心来,从头干起,卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触,在严格要求的基础之上,给员工更多的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作,维护全卖场的正常营运,应对突发事件的处理,在这个岗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平,在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解,发现问题,消减漏洞,作一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作 作为一名主管,对员工的管理是一门难度较高的必修课,每个人的经历、性格各不相同,如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用,在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工,真正的为员工着想,真心的想让员工有所提高。在这个基础上,有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训,解决员工思路,树立明确的发展目标,确实激发员工工作的主动性与积极性,再通过业务培训让员工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始终严字当头,只要犯了原则性的错误,决不纵容。使员工队伍从内在有动力,对外有战斗力能够产生效益。

但人是不断变化与发展的,人员的管理也会随之变化与发展,这需要自己保持清醒的头脑,不断学习与提高,更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作,最早自xx市场的50余名员工到xx市场超市的30名员工再到8月份xx超市六部门乙班40余名员工的培训,通过一次次的培训与交流,自己从最初的基本商业常识培训,经过积集与学习,初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。 篇五:公司总经理年终总结 分公司成立后,进行的党员评议工作,必将起到加强对基地党员的管理和监督,使广大党员始终保持清醒的政治头脑,能够团结和带领广大职工实现加速公司跨越式发展做出新贡献的作用。按照文件要求,自己就一年来的思想、工作和学习等方面的情况进行总结,请各位党员予以评议。坚定正确的政治方向,用“xxxx”重要思想武装自己,与时俱进。自己能够认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,用“xxxx”的重要思想指导自己的言行,能够贯彻落实党的路线方针政策,与党中央保持高度的一致。在过去的一年中,带领、组织分公司党总支部一班人,在职工中广泛开展了政治思想教育,使思想工作深入人心,有效地与公司安全、效益紧密地结合起来。同时广泛地开展了学习活动,并指导了各党支部的工作安排。通过学习大家振奋了精神,使先进的理论深入人心,鼓舞了干劲,生产得到了发展,经济效益水平有了较明显的提高。在实际工作中,安排了内容多样的集体活动,例如组织党员和青年同志进行了“南京路上好八连”的学习活动,效果很好,不仅提高了大家的思想认识,同时也增强了分公司的凝聚力和向心力。 廉政建设作为分公司一项长期性的工作,我是亲自来抓的。在《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》施行后,组织了党总支部在分公司范围内的贯彻和落实。廉政建设可以说是涉及到分公司各个角落的,要警钟常鸣,不抓不行。因为分公司绝大部分岗位,都能与人和钱相联系,如果廉政教育工作不到位,后果将不堪设想。自己身体力行,廉洁自律,做到了不贪不占,按要求如实地向组织报告了自己的收入情况。但我觉得不能廉洁自好,更要将廉政作风传授给大家,铲除腐败的“死角”。要求各支部将廉政教育常抓不懈,结合公司典型案件教育材料汇编《警示录》进行题材多样的警示教育,为分公司营造了一个良好的廉政氛围。同时也为今后分公司的党的建设和廉政工作打下了一个坚实的基矗主持了在分公司广泛开展的宣传工作,定期举办了内容丰富,形式多样的板报专栏,及时地报道了国家和公司的大事件,热情地讴歌了建设有中国特色社会主义和“xxxx”的重要思想,宣传了各类贡献公司,创造佳绩等感人肺腑的先进事迹。鼓励各部门向各宣传媒体,包括《xxxx报》在内的投稿活动。 保证安全、正常是分公司工作的首要任务和基本职责。公司xxxx给我们敲响了教训深刻的警钟,它启示我们再优质的经济效益都是经受不起灾难所带来的损失的。结合上海分公司实际情况,安全工作是十分重要的。保证安全、正常运行,是一件极不容易的事情。分公司每周的例会,首先强调的就是安全问题。我经常对大家讲:“安全问题是大事,来不得半点马虎。要防患于未然,要彻底消除各种安全隐患。”xx、xx部门是分公司的安全责任部门,肩负着xx安全的重大责任。这样我们及时给xx部门安装了“公司运行管理系统”,实行双岗制值班,建立请示报告制度,严格按照规定放行飞机,为航班安全、正常提供了有力保障,也提高了分公司安全系数和工作质量。分公司将xx工作纳入管理范围,按照“五抓到位”的管理模式落实xx工作中,强调了xx工作对安全、正常的重要性,要求xx人员进一步提高工作质量,严格xxxxxx的检查和维护,从而保证了xx安全。我们在狠抓xx安全的同时,对地面安全同样十分重视。因为分公司的车辆大部分为场内用车,地面安全有的放矢,在强调场内安全行车的同时,对那些违反安全的行为进行了教育和处理。这样,大大地提高了大家的安全意识,也使同志们更清楚了安全与效益的关系,使安全意识深入人心。

ka超市经理岗位职责
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