推荐第1篇：物业分公司工作总结
2010年度物业分公司工作总结
时光飞逝，转眼2011年来到了，回首2010年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，物业分公司全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业分公司的经营管理和服务质量，取得了可喜的成绩，我们紧紧围绕与市场租赁价格赁接轨，扩大招租面积，充分利用闲置资产，保证物业经营收入，提高经济效益，减少物业经营成本，协助公司完成鱼塘街征收拆迁，完善白沙路宿舍环境及制度等方面做了大量工作，并在保障供水、供电畅通，设备设施的安全运行的同时加强内部管理、安全保卫，完善停车收费制度，完成公司下达的各项任务，现将2010年各项工作总结如下：
一、抓经营、争创收、提高经济效益
2010年，合同单位共39家（大楼26家、门面13家），年合同金额332.12万元，创历史新高，比09年增加合同金额104.31万元，增幅达45%；当年执行合同金额271.91万元，也是物业分公司成立以来最好的一年。全年共接待看房客户200多人次，新签合同16家（大楼12家、门面4家），新增面积5073平方米，新增合同金额167.6万元，因各种原因退租客户17家（大楼12家、门面5家）减少门面4137.3平方米。
公司可供出租面积9732.94平方米，其中大楼6226平方米，门面3506.94平方米，现已出租面积为9211.94平方米，空置面积521
1平方米，出租率94.65%，为历年来最高。
2010年租金收入财务到账金额为278.98万元，比2009年增加收入57.46万元，同比增长25%，其中预收2011年租金21.65万元，通过我们努力全年未发生欠费情况，租金收缴率为100%，到账金额及收缴率均为创历史最好成绩。
我们从抓招租经营工作入手，扩大创收，提高经济效益，保证公司下达的经营目标，在工作中开拓经营思路、盘活闲置资产，优化客户质量、解决重点、难点问题上想了做了很多具体工作，尽可能创造更大的经济效益和社会效益。
2009年物业租赁合同客户虽然有47家，但是有些是租赁面积小而且价格较低的客户，为优化客户质量、调整客户结构，在招租上从寻找信息走访联系入手，对有意向租赁的客户有专人与其沟通联系，并阐述我们的优点，对其提出的要求尽可能帮助解决，有时为引进一家大的优质客户从洽谈到最终签订合同时间长达
一、二个月，会谈数十次。通过不懈的努力，经过比较和筛选2010年引进一大批有实力的优质客户，如汉硕培训学习、水科方大、天恒健律师事务所、福圣玉器、正泰汽车、光达投资等都是整层而且租赁价格较高的客户。客户结构为历年来最好的一年，现整层租赁客户面积占大楼租赁总面积的59%。
挖掘潜力、盘活闲置资产，公司游泳池和原资料室因为位置和结构等原因一直闲置，长达十几年，我们动脑筋、想办法，变缺点为优点，充分利用游泳池面积大、空间高的特点，将游泳池和资料室租赁
2 给稻草人皮具有限公司做仓库和产品陈列室，盘活了公司的闲置资产，合理利用资源。
解决重点难点问题，文艺路门面普遍存在租期长、价格低、多次转租的问题，给公司造成资产上流失和经济上的损失，我们针对不同的情况分别采取了不同的措施，如七色花门面属于合同到期，首先根据合同条款提前两个月发出合同到期收回门面通知书，然后再上门做工作，刚开始客户抵触情绪很大，但我们对其动之以情、晓之以理，就其实际困难给予关心和帮助，并积极与当地社区和派出所联系，通过他们帮我们一起做客户的工作，在他们大力配合和协助下按期顺利将门面收回，并通过公开招标的形式对外招租，租金达到9万元一年是原来的2倍。夏友香门面存在多次转租的情况，最初希望通过协商收回门面和返还租金差价，但多次与其沟通都未能取得成效，最终公司向法院提起诉讼，经长沙市中院终审判决，终止与夏友香签订的房屋租赁合同并收回门面，返还租金差价款17.92万元；现租金差价款已财务到账，门面也从新对外租赁，根据现在文艺路周边门面的价格租金由原来的2200元/月大幅调整为10000元/月，较大的提高了经济效益。
规范经营管理与市场接轨，我们对长沙市写字楼租赁市场进行多次调查和走访，了解写字楼租赁市场的租赁价格、收费项目、收费标准、管理制度等情况，并根据市场调查结果将公司租赁费用分为租金、物业管理费、空调费、水电费等，同时将租金价格进行大幅调整，新客户从1.1元/平方米/天上调至1.3元/平方米/天；老客户合同续签从
3 0.9元/平方米/天上调至1.1元/平方米/天，上调幅度达到30%，此项工作难度非常大，刚开始老客户抵触情绪较大，我们通过不懈的努力与客户沟通交流，并以平常优质服务的承诺，终于使此项工作得以顺利实施，尤为值得欣慰的是目前尚无一家客户因提高租金价格而退租，也无一家合同到期因价格调整原因而没有续签合同、拒签合同的。
2010年物业收费工作方面，我们严格按合同条款执行，不畏困难，坚定信心，耐心的解释和提高服务质量，通过逐个的制定方案、采取措施、做好工作，并及时了解客户的经营状况和资金动态，了解到光达、万博有大笔资金到账时，与他们进行协商和沟通，将全年或半年的租金一次付清。对经营业务不理想的安华山庄采取了劝其退租等办法。消除了不稳定因素，排除了欠费的隐患，保证了租金的收缴。门面方面，通过多方联系、沟通，并帮助线路改造等措施。将经营困难的品趣茶馆和招待所成功转租出去，引进泉水羔羊火锅城和天鑫宾馆。
2010年公司鱼塘街老办公大楼因为政府旧城改造，面临拆迁，物业分公司积极主动的与拆迁指挥部联系，并在前期就做了大量的准备，到银行办理产权手续、核算面积、补偿标准等工作，为了能给公司争取到一个最大化的补偿金额，在拆迁面积、补偿金额等多方面上反复与拆迁指挥部进行协商，用好用活政策，为公司争取到一千多万的补偿款，顺利完成拆迁工作，改拆迁款已进到公司财务账上，为公司的资产利益最大化作出了贡献。
加强费用管理，减少物业经营税费和支出，对应交纳的物业租赁
4 管理费、土地收益金税费，我们作了大量的外协工作，与政府联能部门联系沟通理顺各种关系，为公司减免税费17.68万元，加强水电费管理，按月计算及时收回资金，特别是做到年未12月水电费在当月收表，月未加班加点几天收回。既解决了结转下年收取的情况，又加速了资金周转，减少了物业成本的资金占用。
2010年，水电费支出总额共计87.93万元（由财务代拨款）通过加强管理，按表计收从客户收回水电费资金60.13万元，公司实际承担用水及大楼、空调、电梯、消防监控系统和公司各部门照明用电27.8万元。
严格执行公司制定的《停车收费管理办法》，2010年共计收取停车费资金1.82万元。同时做好了停车收费许可证的年审工作。
2010年商务中心全年共收发快件2589封； 收发杂志、报刊、文函26327份； 打印、复印 21504张； 收发传真 1776张。
二、节约成本、确保大楼正常运行，提供安全和谐的工作环境
为配合公司改制工作的进行，面对物价上涨的因素，从小处做手，实行以节约为本的原则，同时有效的保证了大楼设备、设施的安全、顺畅运行，做好了供热、供冷的服务工作，对客户反映的情况及时处理，营造一个安全、良好和谐的工作环境，具体解决了：
1、为配合公司改制的需要，投入大量的人力物力对公司办公室，
16、17楼业务科室的办公场地进行调整并做好装修，配合公司改制
5 的顺利进行。
2、因市场柴油的短缺导致价格不断上涨，本着节约为主的原则，我们积极与石油公司联系，拉关系走后门，多方沟通，通过不懈的努力拿到了平价的柴油指标，保证了公司锅炉供热的正常运行。
3、公司进水管因老化而炸开，导致水全部进入排污井，造成地下车库涨水，我们冒大雨积极进行抢险，疏通排污管道，并马上采购大功率的水泵进行抽水，通过多方努力与自来水公司协商沟通，及时更换管道，确保了公司财产不受损失。
4、对租赁客户反映的情况，我们及时上门，当场解决，如当时不能解决的也做好客户的解释工作，并给出解决的意见和时间，做到让客户满意。
5、对公司宿舍和门面综合楼A栋、B栋屋面进行防水处理。
6、为白沙路宿舍的楼道进行粉刷和油漆。
7、对公司大楼
16、
15、
14、
13、
12、2楼的空调软接头进行更换和阀门的掉头安装，共换软接头140各，拆除电磁阀70各，改造原游泳池的空调。
8、地下室生活水泵和水位控制阀因年久，先后出现故障，经维修不能正常工作进行更换。
9、积极配合物业经营工作，为西辅楼新进客户泉水羔羊火锅城从配电间重新放一根150平方的电缆，新增三相IC卡电子表2块，保证客户的正常经营。
10、在日常维护保养上，从根本上节约维修费用的支出，能修的
6 决不换，材料采购也选价廉质优的产品，有限的保证了大楼设备、宿舍的安全顺畅运行，日常2维修工作情况如下：
A、空调系统维修、维护：126次 B、水泵、锅炉维修、维护：41次 C、消防系统维修、维护：22次 D、通信系统维修、维护164次 E、电梯维修、维护：36次 F、配电系统维修、维护：31次
保卫部是物业经营的重要部门，肩负着公司安全、消防、车辆管理等重任，不论严寒酷暑始终坚守岗位，切实加强防范意识和防范技能，保证了一个安全、和谐的工作环境。具体工作如下：
1、坚持“安全第一”的方针，严格执行大楼24小时值班制，对大楼的人员、物资进出进行严格查询认真核对，不定期对大楼进行巡视，发现问题及时报告、及时处理。全年共查询物资进出约9000次，
对大楼巡查约800余次。通过保卫部全体员工的不懈努力，全年无一起偷盗事件。
2、消防工作是重要之重，保卫部采取有计划，多形式对队员进行消防安全的宣传、教育培训，切实增强队员的消防安全意识，定期对大楼的消防设施进行检查，发现问题及时报告、及时处理，全年排除火患及故障达370余次。纠正消防违规达17次，对设备设施的检修维护25次，为配合阳光大药房的装修对大楼消防系统通过大药房部分作了更换维护1次。
3、对进出大院停放的车辆，做到认真、负责、积极引导，保障消防通道畅通，保证了大院车辆停放有序，对外来车辆严格按公司的《车辆停放管理办法》进行收费，做好门面停车卡的购买工作，全年大院进出车辆引导达40000余次。
三、加强基层党的领导、组织的战斗堡垒作、
物业分公司党支部坚持党的领导，注重充分发挥党员的先锋模范作用和支部的战斗堡垒作用。支部定期召开民主生活会，加强学习，提高认识，求真务实，在创先争优活动中按照公司党委的安排按时、按规定的完成阶段性学习任务和承诺。
认真执行公司过渡期相关文件精神，严格考情制度，按规定召开例会，总结和布置工作，做到每个人明确岗位职责，有计划、有目标、有总结，在例会上找出问题和不足，加强内部沟通联系，使各部门的衔接更顺利，不相互推辞。自觉遵守各项规章制度，认真执行公司提出的“物业要增收，费用要节流，管理要加强”的原则。
在公司新系统的改造中，联系物业分公司工作中实际情况和自身特点，提出了关于合同管理、收费管理、费用审批、维修纪录、仓库进出库管理、工作纪录等物业方面模块的设想和方案，并已进行具体实际操作，为今后物业管理的规范化奠定基础。
四、2011年工作计划
2010年虽然我们取得了一定的成绩，合同、收费等都达到历史最好水平，但在工作中仍然有许多不足之处。在2011年中我们一定找出不足，再接再厉，力争再创辉煌，为此提出以下几点目标和改进
8 措施：
1、在2010年这个好的基础和平台下，我们规划2011年经营工作合同金额达到340万，经营收入确保280万，力争300万。
2、寻求新的经营项目，扩大服务范围，增加新的经济增涨点。
3、节能降耗，降低成本，减少税费支出，以较少的资金获取更多的经济效益和效果。
4、采取卫生外包的方式，积极寻找其他物业公司，改变大楼卫生环境差的局面。
5、对大楼设施设备（管道、卫生间）等调查统计，编制维护改造预案，有计划地加强管理。
物业分公司 二O一一年一月十日
推荐第2篇：物业分公司工作总结
2008年，物业分公司在中心的领导下，深入开展实践科学发展观活动，本着“安全好、经营好、服务好”的管理宗旨，围绕中心的核心工作，在分公司全体员工的共同努力下，勇于面对挑战，积极克服逆境，通过加强综合管理，增收节支，强化素质教育，完善制度建设，致力于构建和谐企业，在安全生产、租赁经营、服务管理、教育培训等方面均取得一定成效，主
要的工作有以下几方面：
一、全年主要工作
1、面对困境，提升服务，增收节支。分公司一直把提升租金收益作为工作的主线，努力克服x华厦和零散物业发生变动因素的困扰，在准确把握合同条款的基础上，结合市场变化，通过耐心细致的协商谈判，争取客户的理解，最大限度提升租金效益，并在Y物业小区方面，下大力气抓整顿，减亏损。全年签订租赁合同96份，其中，续签合同57份，补充协议17份，新签合同22份。一方面保留优质客户，稳因客源，另一方面致力拓展新客源，想办法地提升租金效益,其中，在分管领导的直接指导下，出租1通物业和2停车场物业有了明显的提升，同时逐步调整加大37号大楼物业的管理费至每月18134.16元，降低营业性支出。在租金收缴方面，分公司加大催款力度，坚决防止拖延和遗漏现象，租金收缴率有了明显的提高，确保租赁合同的忠实履行，切实维护了企业的既得利益。12月份,Y物业小区经过反复筛选，更换消防及电梯维护保养的合同，预计二〇〇八年十二月四日每年可节约支出2.2万元，相关的业主委员会工作也抓紧筹备中，为进一步的增收节支做好铺垫工作。
2、大局为重，积极配合上级的物业调整工作。今年，x华厦和零散物业面临随时清场上交的局面，分公司面对较大的工作压力，特别是在客户解释，场地调整，场地出租方面要做大量的工作，在中心领导的直接指导下，分公司进行针对性的分工和策略，妥善化解争议，耐心争取租户谅解和配合，尽可能留住租户，从而按上级要求顺利完成了x华厦14楼移局的工作、x华厦
24、25楼XX食品的清场工作和Y物业的清退工作，并将原x14楼部分租户迁移至24楼，减少了相应的经济损失。积极配合上级处理零散各处的存量公房问题的处理。同时，就于37号大楼的变更租赁的问题，在中心分管领导的直接指导下，花了大量时间与相关单位协商，一方面确保平稳过渡，避免不必要的争议和消耗，另一方面尽可能提高租金效益，将租金大幅提升至每平方米44元（含管理费），同时优化了该物业的管理。
3、坚持不懈抓好安全生产，及时检查整改，不断完善物业管理的安全网络。分公司认真履行日巡、周检、月查制度，每周召开安全工作会议，及时纠正客户在用电、消防及存放方面一些细小的违规现象，在实践中不断提高员工及客户的安全防患意识。对于相对严重的违规状况，分公司及时发出整改通知书，并逐一跟踪、落实，全年共计大小维修38次，发出整改通知书15份，整改率达100%。同时加强消防安全管理，及时更换补充消防器材，完善Y防雷系统。上半年，防高空坠物是分公司的一个安检专项工作，着重对所辖物业的外墙附着物及空调支架进行排查，特别是相对陈旧的物业加强监控，并通过与XX居委会、XX巴士公司反复协调，处理了37号之一六楼的外墙险情。认真落实安全生产活动月，在加强教育、检查、整改的基础上，进行应急疏散演练。每周的例会，分公司都坚持队列操练，强化消防安全知识的灌输。今年，在中心的消防竞赛中，我分公司参赛队伍刻苦练习，全程投入，获得了总分第一，抛水带第一和灭火器演练第一，三个第一的好成绩。
4、确实维护37号大楼的安全运行。针对37号高压变压器电缆沟的渗水事件，分公司主动停电修缮37号高压变压器二次，其中一次是更换两个悬挂式干粉灭火器，通过供电部门检测变压器的运行数据，确保变压器运行状态良好。另一次是因变压器电缆沟渗水，我分公司一方面加强监控和排水，并在经营拓展部的支持下，进行了地沟槽的防水修缮，在雨季到来之前解决了重大隐患，保证了37号大楼物业的安全生产。鉴于1通在37号五楼放置较多的贵重物质，我分公司提出整改建议，责成其安装两只干粉自动灭火器，致力提高管辖物业的安全系数。在11月份，分公司根据37号大楼之一五楼租户长期管理松懈，脏、乱、差相对严重的情况，通过细致的思想工作，提前解除了租赁合同，加强了现场监督管理，整改租户用电，降低安全隐患，并对于大楼的消防通道日常管理进行调整，确保畅通无阻。
5、在经营拓部的支持下，进行37号大楼楼道进行翻新工程，对天顶进行了彻底的修缮。鉴于37号大楼楼道比较残旧，严重影响大楼的形象和租户的服务水平，租户意见较大，为此，分公司主动提出楼道的修缮方案，本着经济、合理、优质的原则，对施工方案进行认真的对比和筛选，向公司提供科学、合理决策依据。37号大楼楼道经过扇灰，贴瓷砖后，物业环境得到明显的改善。分公司还积极争
推荐第3篇：物业分公司工作总结
2015年度物业分公司工作总结
2015年在公司的正确领导下，在各部门的协助下，物业分公司经营规模和经营收入取得了突飞猛进的发展，我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。物业分公司全体员工团结一心、吃苦耐劳、锐意进取，在增加物业创收、减少经营成本、保障大楼正常运行、全面提升服务质量的前提下，努力致力于物业内部管理，从科学管理、计划管理、规范管理、细化管理入手，创造一个有思想、有文化的物业管理环境。圆满完成公司下达的各项任务，现将2015年各项工作总结如下：
一、稳定租赁规模、保证经营收入、寻找新的经济增长点
2015年，合同单位共45家（大楼30家、门面15家），年合同金额426.01万元，创历史最高，比2010年增加合同金额93.89万元，增幅达28%；当年执行合同金额365.4万元，也是物业分公司成立以来最好的一年。比2010年增加执行金额93.49万元，增幅达34.38%。
2015年新签合同11家（大楼9家、门面2家），新增面积1395.63平方米，新增合同金额66.88万元，因各种原因退租客户8家（大楼6家、门面2家）减少合同金额12.23万元。减少出租面积541.25平方米。实际增加面积854.38平方米。
公司可供出租面积10689.35平方米，其中大楼6226平方米，门面3375.35平方米，现已出租面积为10157.35平方米，比2010年增加出租面积945.41平方米，增幅达10.26%。出租率95.02%，创历史
1 最高。且整层租赁客户面积占大楼租赁总面积的72%。现空置面积为532平方米
2015年租金收入财务到账金额为370万元，比2010年增加收入85.4万元，同比增长30%，通过我们努力全年未发生欠费情况，租金收缴率为100%，到账金额及收缴率均为创历史最好成绩。
2015年，物业分公司从经营入手努力，努力盘活公司资产，引进优质客户，原15楼公司计算机中心一直闲置，我们积极准备，将15楼整层出租给湖南中加投资有限公司，并且单价是楼内整层客户中最高。
挖掘潜力、盘活闲置资产，公司游泳池和原资料室因为位置和结构等原因一直闲置，长达十几年，我们动脑筋、想办法，变缺点为优点，充分利用游泳池面积大、空间高的特点，将游泳池和资料室租赁给稻草人皮具有限公司做仓库和产品陈列室，将保安人员寝室调整到原车队办公室，将腾空的房间租赁给稻草人皮具做办公室，三项增加年合同金额26万元。盘活了公司的闲置资产，合理利用资源。
完善物业基础数据，对公司出租面积进行重新测量，得出建筑面积和使用面积的真实数据，老合同在合同金额不变的条件下更改出租面积，新合同严格按照新的测量面积计算出租面积。
写字楼租赁价格严格执行公司最高指导价，低于指导价的需报公司领导审批，门面的租赁，在公司指导价的基础上按市场价进行调节，并由物业分公司集体研究决定。
对合同到期的老客户，我们耐心上门做工作，分析市场行情，对
2 周边的大楼租赁价格进行调查，了解写字楼租赁市场的租赁价格、收费项目、收费标准、管理制度等情况，公司租赁合同原来只收取租金一项，中央空调、物业管理一直没有进行收费，我们根据市场调查结果将费用细分为租金、物业管理费、空调费、水电费等，并结合公司大楼情况逐年调整租金价格，由原来1-1.1元-/平方米/天,上调至1.2-1.3元/平方米/天，最大上调幅度达30%，但没有一家因价格调整而退租的。新签客户单价达到1.5元/平方米/天。
解决重点难点问题，文艺路门面一直是物业经营的难点，去年在顺利解决了七色花门面和夏有香门面的问题后，今年陈纽业门面也合同到期，我们提前2个月就发出通知并上门做工作，并得到了当地社区和派出所的大力支持，最终通过司法调解顺利将门面按期收回。我们在如何利用现有资源提高创收上动脑筋、想办法，了解周边市场价格，引进招标机制，将3个门面对外公开招标，3个门面重新招租后年合同总金额由原来8万元增加到30万元，增幅达375%，成为物业经营一个新的增长点。
利用资源，增加收入，白沙路沿线禁止停车后，大院车辆日益增多，大院停车已不能满足广大车主的需要。为扩大停车面积，考虑广大车主停车方便，经公司办公会议决定，物业分公司与办公室一起通过公开招标的形式对大院停车场进行扩容改造，投入10万元将原草坪改造成停车位，增加车位30多个，同时为完善停车收费管理，又通过公开招标安装智能收费系统，投入4.5万元。
为按照市场化模式管理，派人多次与物价局沟通联系，办理停车
3 收费许可证，参照长沙市政府关于车辆停放的指导价格，制定停车收费标准和管理办法，对出租客户、公司职工、宿舍租赁户及进入大院停放的临时车辆进行收费管理。因为停车坪原来是作为房屋出租的配套设施，从大楼投入使用以来就没有收过停车费且房屋租赁合同中也没有收费条款，所以刚开始客户抵触情绪较大，通过我们上门耐心的做工作，动之以情、晓之以理，并说明停车收费是市场管理的大势所趋，最终得到客户的理解和支持，从8月份正式投入使用以来共计收取停车费11.05万元，6个月就可收回成本，预计明年可收取停车费20万元，成为物业经营又一个新的增长点，并成为物业收入的重要组成部分。
制定客户拜访制度，定期走访客户，积极做好客户的沟通工作，及时了解客户的经营状况，对客户提出的意见和问题及时处理，并做到后期回访。
对有问题的客户做好协调工作，西辅楼2楼泉水羔羊火锅城，应经营问题于6月份就关门停业，停业后我们多次上门协调沟通，得到客户的理解和支持，在其停业转让期间仍按时足额缴纳租金，保证了物业经营收入的顺利收缴。
2015年，物业分公司积极做好了鱼塘街老办公楼拆迁的扫尾工作，保证了拆迁尾款得顺利到账，并与原租赁户嘉丰名品店就补偿事项达成统一意见并签定协议，使鱼塘街拆迁工作圆满完成。
物业分公司还配合办公室一起通过公开招标的形式处理一批占用物业资源又已报废的物资，共计收回资金2.12万元。
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二、控制经营成本、加强费用管理
2015年是公司网络管理系统运行的第一年，物业分公司严格按照公司网络系统管理的要求对费用进行控制。
因12月份财务未结算，至2015年11月底物业分公司费用总额为136.79万元，2010年同期为135.42，增加1.35万元。因为今年进行停车坪改造及安装智能收费系统，两项就支付14.5万元。
2015年共计支付电费101.71万，比去年增加17.83万元。 2015年共计支付水费4.06万元，比去年减少0.167万元。 因为柴油价格上涨，今年支付柴油费28.05万元，比去年增加6.68万元。
2015年房屋修理费为14.82万元，比去年减少5.72万元。 加强费用管理，减少物业经营税费和支出，对应交纳的物业租赁管理费、土地收益金税费，我们作了大量的外协工作，与政府联能部门联系沟通理顺各种关系，为公司减免税费17.68万元，加强水电费管理，按月计算及时收回资金，特别是做到年未12月水电费在当月收表，月未加班加点几天收回。既解决了结转下年收取的情况，又加速了资金周转，减少了物业成本的资金占用。
2015年，水电费支出总额共计105.77万元（由财务代拨款）通过加强管理，按表计收从客户收回水电费资金69.79万元，公司实际承担用水及大楼、空调、电梯、消防监控系统和公司各部门照明用水电35.98万元。
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三、设备维护管理、保证正常运行
在维修上面对物价上涨的因素，从小处做手，实行以节约为本的原则，同时有效的保证了大楼设备、设施的安全、顺畅运行，做好了供热、供冷的服务工作，对客户反映的情况及时处理，营造一个安全、良好和谐的工作环境，具体解决了：
1、配电系统：做好值班和运行记录，做好送电的安全工作：利用休息日7点前停电对高压室进行维修，避免了停电给大楼和出租门面带来的损失；4楼新装三相电子表，15楼为配合整体出租换总表为三相电表和63A开关；13楼换63A开关，整改1101房线；1004更换电子电表；查出移动电表计量不准，及时更换新表并追回应计量不准而产生的电费12375元，避免了公司的损失。
2、供水系统：自来水管得爆裂及时维修，先后对大楼5楼、3楼、12楼、15楼厕所主水管穿孔进行抢修，18楼顶供水阀门的更换，日常对各类问题阀门及时进行更换和维修。
3、排污系统：地下室排污泵的检查维修，6月28日长沙下暴雨，导致地下车库被淹，物业分公司全员出动，更换水位控制阀、增加抽水泵，清理排污管道，控制了水位的上涨，保证了地下车库的安全。
4、空调系统：4-11楼空调风机软接头的更换，3楼走道空调穿孔抢修；空调主机日常维修保养；因8673空调主机软接头暴裂导致不能工作，我们想办法修复了原8654旧空调主机以做备用。
6 130
7、70
5、70
4、120
3、120
4、804空调分机故障更换，130
3、110
1、604因空调水管的突发爆裂，物业分公司全员出动清理客户被淹房间，管理部进行及时维修，综合部对客户受损房间进行清理，损坏电脑进行维修，并上门送达致歉信，得到客户的理解和好评。
5、电梯系统：加强电梯的管理和检查，做好维保工作，更换机房齿轮油，
16、
9、1六更换开关盒部门楼层灯泡，更换电梯停电应急平层的电池。
6、公司大楼进门天花板垮塌，经过多次讨论比较，选用既经济又能短时修复的方案，我们利用休息时间，冒着38度的高温钻进只有60公分的夹层进行操作，就是有着这种奉献精神使工程既节约又圆满的完成。
7、停车坪改造的施工监督及配套设施的安装。
8、化粪池的清理。
四、加强保安保卫、消防工作、车辆管理、和谐环境
保卫部是物业经营的重要部门，肩负着公司安全、消防、车辆管理等重任，值班人员不论严寒酷暑都能始终坚守岗位，切实加强防范意识、安全意识和防范技能，保障了一个安全、和谐的工作环境。具体工作如下：
1、由于人员变动频繁，给工作带来由于许多不便，物业分公司根据公司保安工作的实际情况对保安人员年龄结构进行调整，更换一批更有责任心且愿意安心工作的老同志，经过调整后人员
7 相对保持稳定。对人员结构进行调整后，物业分公司加强了对新进人员的培训，做到培训不达标坚决不上岗，在排班上以老同志带新同志，让新同志尽快熟悉工作进入角色。
2、坚持“安全第一”的方针，严格执行大楼24小时值班制，对大楼的人员、物资进出进行严格查询认真核对，不定期对大楼进行巡视，发现问题及时报告、及时处理。全年共查询物资进出约12000余次，对大楼巡查约800余次。通过保卫部全体员工的不懈努力，确保了大楼人、财、物的安全。
3、消防工作是重中之重，保卫部采取有计划，多形式对队员进行消防安全的宣传、教育培训，今年更是安排了两名同志参加消防培训机构举办的培训班，切实增强了队员的消防安全意识。定期对大楼的消防设施进行检查和保养，发现问题及时报告、及时处理，保证消防设备设施的正常运行。多次对大楼和门面进行消防安全检查，发现问题及时提出整改。全年排除火患及故障达380余次。纠正消防违规达20余次，对设备设施的检修维护25次，对大楼灭火器进行换药处理。
4、公司大院进出车辆越来越多，公司将停车坪进行改造后又安装了智能收费系统，保卫部严格执行公司的停车收费管理制度，配合综合部做好固定卡的续卡工作和临时卡收费工作，对进出大院的车辆派专岗进行指挥有序停放。
5、2015年商务中心全年共收发快件1510封；
收发杂志、报刊、文函24705份；
8 打印、复印 17526张； 收发传真 1845张。
五、加强党的领导，充分发挥党员先锋模范带头作用
物业分公司党支部坚持党的领导，注重充分发挥党员的先锋模范作用和支部的战斗堡垒作用。支部定期召开民主生活会，加强学习，提高认识，求真务实，在创先争优活动和庆祝建党90周年活动中按照公司党委的安排按时、按规定的完成阶段性学习任务和承诺。
1、因原支部书记唐建军同志退休，2015年物业支部进行改选，选举张建义同志为新的支部书记，并选举杨旭同志为新的支部委员。
2、认真执行改制过渡期管理办法，严格考勤制度，强化劳动纪律。
3、支部经常召开支部会议进行学习，并围绕物业经营工作中的问题进行研究和讨论，强调党员在物业工作中的先锋模范带头作用。
4、在年初的大雪中，物业分公司积极应对，分工到人，明确责任，保证大楼设备、设施的正常运转，并多次组织物业分公司全体员工对大院的积雪进行清扫，特别是党员带头做表率，保证大院进出的顺畅。
5、配合公司做好重大活动，在接待金边市长来访、泰国代表团和建党九十周年活动中，物业分公司全体动员，党员身先士卒，分工合作，责任到人，并本着为公司节约的精神，刷墙、清洁
9 等工作能自己动手都自己动手，为公司节省费用的同时也圆满的完成了外事接待任务。
6、在建党90周年活动中物业支部谭洪亮、李建、杨旭3位同志被评为优秀党员。
六、工作中存在的问题
2015年工作虽然取得一定成绩，都是公司领导关心和重视的结果，也与公司各部门紧密配合分不开。但也有许多不足之处。
1、工作中计划性不够，管理上不够细化，制度不够健全。
2、卫生工作较差，已严重影响到房屋的租赁和租金工作的收缴。
3、物业分公司人员素质还有待加强，专业技能培训不够。
七、2016年工作计划
2015年虽然我们取得了一定的成绩，合同、收费等都创历史新高，在2016年中要再接再厉，力争再创辉煌，为此提出以下几点目标和改进措施：
1、在经营上抓好创收，在稳定今年物业经营规模的基础上，明年加大招租力度和开发新的经营项目，并对楼内房屋进行清理，腾出空置房间用于物业经营（如1楼原样宣室、4楼物业仓库等），确保明年400万的物业经营目标。但今年物业经营也有一些不稳定因素，泉水羔羊火锅城、6楼光达、10楼本安3家客户经营状况存在问题，如果这3家客户明年退租将减少合同金额58万元，所以要完成400万的任务还有一定压力。
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2、大楼卫生工作已严重影响了公司的形象和阻碍了物业分公司的经营发展，我们准备将卫生进行外包，从根本上解决“脏、乱、差“现象。
3、由于大楼设备本身先天不足，且已运行长达15年，造成大楼电力、电梯、中央空调、给排水管道等已无法正常使用，今年已发生多次空调管道穿孔漏水事件，我们将尽我们最大的努力做好设备、设施的各项保养，设备管理部对公司设备、设施进行一清查，了解公司设备设施的运行状况，并请有关技术单位对公司设备提出改造方案，对水、电、空调、电梯等主要设备进行有计划分阶段的进行检修和改造。重大专项改造项目，如锅炉、电梯、中央空调管道等还希望得到公司的支持。
4、在稳定经营收入的同时减少物业经营支出，加强内部费用管理，物业经营成本的控制，设备设施的维修要做到有计划，分步骤，材料采购建全供货商网，货比三家。要把物业经营费用控制在一定比例内。
5、安保方面做好监控设备的管理和消防工作的检查，做到无重大安全事故的发生；做好值班记录，特别是晚班巡查，要对巡查情况是否异常、是否有加班情况，并对加班人数、加班时间等情况进行记录。
6、物业内部管理要从科学管理、计划管理、规范管理、细化管理入手，创造一个有思想、有文化的物业管理环境。完善物业分公司内部制度的建立，以使物业分公司各岗位做到各司其职，
11 有章可循，并配合公司内部机制的改革，进行物业岗位的定岗、定薪，保护大家工作的积极性。
7、按公司改制过度期管理办法要求，坚持月会制度，在会上对一月工作进行总结，并进行讲评。
2016年物业分公司要上一个新的台阶，再创辉煌！ 物业分公司 二O一一年十二月二十日
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推荐第4篇：前期物业
前期物业情何以堪
在我们以往处理的物业纠纷信访中，矛盾最为尖锐的就是前期物业公司与业主之间的不和谐，之所以会将矛盾愈演愈烈主要还是因为物管公司的认识不足。前期物业都是开发公司在项目竣工验收后指定的物业管理公司，它有一个很大的特性就是临时性，前期物业或多或少的摆脱不了裙带关系，而广大的业主也未必能准确地将开发公司的责任与物业公司的责任区分开来，若因此没有做好物业服务工作，更是必定成为了激发矛盾的导火索。前期物业都是与开发公司签订物业服务合同，也因此偏离了应该对业主负责为业主服务的基本原则。业主有权利要求重新选聘新的物业公司，一旦物业服务合同重新签订，前期物业服务合同就自动解除。多数被解聘的前期物业公司总是夹杂在提供了服务确无人买单，付出了劳动确得不到报酬的尴尬境地，业主们或多或少把对开发公司的不满发泄在了前期物业管理公司头上。这需要物管公司耐心的做好宣传工作，划清责任，更多的为业主着想。无论是前期物业也好，新聘物业也罢，都是致力于良好的服务态度，过硬的服务质量。物业从业人员与小区业主之间的沟通是非常重要的，物业公司提供优质的服务，业主当然也应该对享有的服务买单，良好的服务态度，专业的服务水平必定也能得到广大业主的认可。只有双方的相互理解和认可才能更好的持续的发展下去。
任璐歆
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兴安·金都瑞园
前 期 物 业 服 务 协 议
安阳市兴安物业管理有限责任公司
二零一三年制
前 期 物 业 服 务 协 议
甲方：安阳市兴安物业管理有限责任公司 联系电话：
乙方： 身份证号码： 联系电话：
本物业名称：兴安·金都瑞园住宅小区
乙方所购房屋基本情况：
坐落位置： 楼 单元 层 户
建筑面积：＿＿＿＿平方米 类型：_＿＿＿＿
为加强金都瑞园住宅小区的物业管理，保障区内房屋和公共设施的正常使用，为业主创造优美、整洁、安全、舒适文明的居住环境，甲乙双方根据《物业管理条例》和相关法律、法规，并根据《商品房预（销）售合同》及甲方和河南兴安投资置业股份有限公司签订的《兴安·金都瑞园小区前期物业服务协议》，在自愿、平等、协商一致的基础上，同意签订本协议，以便共同遵守。双方就前期物业管理服务达成如下协议：
第一条 双方的权利和义务
一、甲方的权利和义务
1、根据有关法律法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度；
2、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、公共秩序、交通等项目进行维护、服务；
3、建立、健全本物业的物业服务档案，及时记载变更信息，并为业主的个人资料信息保密；
4、对业主和物业使用人违犯本合同和《临时管理规约》的行为，采取告知、劝说和建议等方式督促其改正；
5、可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；
6、依据本协议向乙方按年度收取物业服务费，费用到期前一个月，乙方向甲方缴纳下年度的物业服务费用；
7、每年在小区内公示物业服务费用收支情况；
8、提前将装饰装修房屋的注意事项书面告知乙方，并与乙方订立《房屋装饰装修管理协议》；
9、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务，费用由乙方支付；
二、乙方的权利义务
1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；
2、监督、帮助甲方的物业管理服务行为，可以就物业服务的有关问题向甲方提出意见和建议；
3、遵守相关的物业管理法律法规和本物业的《临时管理规约》；
4、依据本协议向甲方按年度缴纳物业服务费，费用到期前一个月，乙方向甲方缴纳下年度的物业服务费用；
5、装饰装修房屋时，遵守相关的法律规定、《金都瑞园装修管理规定》和双方签署的《装饰装修管理服务协议》的约定；
6、未经甲方同意和相关行政部门审批，不得擅自改变房屋的使用功能；不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，办理相关手续并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；
7、转让房屋时，应事先通知甲方并结清各项费用，同时明确告知受让方与甲方签订本协议。
8、如遇楼下业主房屋内卫生间等部位漏水需要维修的，楼上业主应当配合楼下业主的维修并提供维修方便，不得阻挠、拒绝；
9、楼梯间的公共照明费用未包含在物业服务费中，需由单元内业主另行共同承担。除此以外其他小区内公共场所照明费用已包含在物业服务费中。
第二条 物业管理服务内容
一、房屋共用部位和设施的维护和管理
共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位，包括房屋主体的承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、公用通道等；
二、住宅区共用设施设备及公共场所的维护和管理
共用设施设备是指共用的污水管道、雨水管道、落水管、地下排水管道、化粪池、电梯、天线、小区内道路（市政道路除外）、路灯、园林绿化、公益性文化娱乐体育设施、智能化、消防设施等；
三、环境卫生
包括楼道清洁、住宅区内公共场所保洁、垃圾清运等；
四、公共秩序维护
甲方维护本物业区域内的公共秩序，遇有对本小区公共秩序造成妨碍的，移交并协助公安机关处理；
五、交通秩序与车辆停放
按照小区的整体规划，负责车辆停放秩序的管理；
六、房屋装饰装修管理
根据有关法律法规规定、《装饰装修管理服务协议》及《兴安·金都瑞园装修管理规定》实行管理；
第三条 物业管理服务质量
一、房屋外观：良好、整洁，无妨碍市容和观瞻；
二、设备运行： 设备运行良好，使用正常，维修及时；
三、共用部位、共用设施设备的维护和管理：
1、小区路面整洁、维修及时、无破损；
2、配套设施维修及时、完好无损；
四、环境卫生：定时消杀，垃圾及时清理，环境整洁；
五、绿化：花草长势良好，修剪及时；
六、交通秩序与车辆停放：车辆停放有序；
七、公共秩序：住宅区内秩序良好；
八、消防：系统设备定期检查，使用正常；
九、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修： 维修及时；
第四条 物业管理服务费用（不包括房屋共用部位、共用设施设备的大中修、更新、改造的费用）
一、乙方按年度预交管理服务费；费用到期前一个月乙方向甲方缴纳下年度费用；
二、各类物业管理服务收费标准（按房屋建筑面积计收）
1、住宅物业：每月每平方米建筑面积收费标准为人民币_1.2元；
2、商业物业：每月每平方米建筑面积收费标准为人民币0.9元；
3、乙方原因造成房屋空置的，按建筑面积每月每平方米1.2元；
三、乙方出租物业时，对物业服务费用支付有约定的，按其约定收费但乙方应承担连带责任；无约定的，物业服务费用由乙方缴纳；
四、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业服务费用；
五、装修垃圾清运费及装修管理服务费按《装饰装修管理服务协议》及《兴安·金都瑞园装修管理规定》执行；
六、电梯是楼内全部业主的共用财产，电梯正常运行费用已包含在物业服务费中，由楼内全体业主按同一标准支付物业管理费。
第五条 其他有偿服务费用
地下车库公共部位保洁、照明费用： 15元∕月∕个； 第六条 代收代缴收费服务
水费代收时间为每月的＿＿日至＿＿日，乙方需按时交纳。
第七条 维修资金的管理与使用
一、根据《物业管理条例》及相关物业管理规章规定，本物业建立共用部位、共用设施设备维修资金，乙方应按当地政府相关规定按时缴纳房屋维修资金；
二、住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造。
三、维修资金使用按照相关规定及法定程序进行。
四、维修资金不敷使用时经当地行政管理部门审核批准按乙方占用的房屋建筑面积比例续筹。
第八条 其它约定事项
一、为维护公共利益和他人合法权益，在不可预见情况下，如发生天然气泄露、漏电、火灾、暖气管、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急避险措施造成乙方损失的，甲方不承担责任。
二、房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、养护、大中修、更新费用承担：保修期内属保修范围的由建设单位承担；超过保修期或不属保修范围属于维修资金维修范围的，由相关业主共同签字，按照有关规定办理手续从维修资金中支出；不属保修范围和维修资金使用范围的由该共有部分业主按建筑面积比例承担。
第九条 违约责任
一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；
二、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任；
三、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所多收的费用；
四、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间缴纳有关费用的，甲方有权要求乙方补缴并从逾期之日起按日加收应交物业服务费用的1﹪的违约金；
五、乙方在装修时违反相关法律法规和规章规定以及《房屋装饰装修管理服务协议》约定的，甲方有权责令乙方整改、恢复原状并赔偿经济损失；
六、乙方擅自改变房屋功能，占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备，甲方有权责令乙方整改、恢复原状并赔偿经济损失；
七、乙方无理拒绝对房屋毗邻部位的维修时，甲方有权责令乙方予以配合；
第十条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，提交安阳仲裁委员会仲裁。
第十一条 本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。
第十二条 本协议自双方签字之日起生效，至业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效时止。
第十三条
本协议一式两份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。
甲方：安阳市兴安物业管理 乙 方： ＿＿＿＿
有限责任公司
经 办 人：＿＿＿＿ 年 月 日 年 月 日
推荐第6篇：物业前期介入工作总结
工作总结和计划
时光如梭，转眼间在****物业项目部工作已近2年的时间，2012年6月，正式任职为物业的客服部主管，在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领导的支持与指导下，以及在物业各部门的配合中，带领我部的员工顺利完成了2012年6月至今的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的物业领导及客服部所有员工表示感谢。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
2012年客服部的工作是比较繁忙的一年，完成了园区全部27栋楼的验收与钥匙交接、保管工作，以及配合各部门对园区内各项设施、设备都进行了详细的了解，对于我们每个人来说有很多不同的收获。
现将12年6月至今的工作进行总结
一、工作内容
下面是我这一年半以来的主要工作内容：
1、按照上级领导的要求在网站发布及制作招聘广告，对各部门所需工作人员进行有计划的招聘。
2、对客服工作人员进行了工作岗位分配，负责区域与职责划分，责任落实到人。
3、对客服工作人员进行了办公礼仪、日常巡逻注意要点等相关培训工作。
4、制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与管理规定。
5、按照物业领导的要求与住房验收标准对园区27栋楼3654户住宅进行了验收工作。
6、对已接收的住宅及各部位钥匙进行封存加派专人进行管理。
7、对于日常巡视中各部门发现的园区中存在的问题进行分类，制作园区现存问题汇总，联系工程部门进行维修，跟踪及记录。
8、充分合理调配人员对工程部的各项维修施工进行积极的配合。
9、信息统计，包括7个施工单位的现场联系人，电话等信息，3个窗厂及2个门厂的联系方式等各外配套单位信息。
10、对各检验项目的原始记录资料进行录入电脑形成电子档，进行管理，对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档。
11、定期对发放给各部门使用的办公用品、服装、设备使用情况及库存进行清查、核实数量。
12、根据领导指示对周边的物业公司进行了详细的人员工资待遇的调查，制作了《关于员工的工资调整报告》。
13、完成上级领导指示的其它工作。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺了我的性格，提升了我的心理素质。对于我这个刚投入物业客服主管岗位，工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在上级领导的信任与各部门同事的配合下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战。
二、部门存在的问题
湖畔新城项目回迁在即，客服部门工作虽然在平稳的进行着，但在近期的培训考核工作中也发现了很多问题，为做好日后工作，现将客服部门存在的问题总结出以下两点。
1、员工业务水平和服务素质偏低。
通过客服部的工作实践来看，客服部员工的业务水平偏低，服务思想素质不高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，甚至曾经与工程部人员发生过语言冲突。
2、部门管理制度执行不坚决
虽然制作了相关的管理制度，但一些员工对制度的细节之处没有坚决严格执行，造成部分员工工作散漫，工作积极性不高，使部门的工作效率受到了一定影响。
三、工作目标
在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与他人交流的技巧，完善客服部规章制度并坚决执行，达到逐步实现制度化管理为主与人性化为辅的管理目标。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，处理事件时更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性，以达到尽快成为一名优秀客服主管的目地。
4、加强部门人员培训，确保客服员工的业务水平有明显的提高。
5、积极与各部门密切配合，确保物业工作流程顺畅进行。
回顾客服部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学习与收获，在日后的工作中还将继续的得到锻炼与成长，通过积极的参加相关培训，在以后的工作中客服部门员工的专业知识与服务技能会更上一层，团结一致的为园区居民竭诚服务，为****物业公司的发展做出贡献。
客服部主管： 2013年9月26日
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合同编号：
xxxxxxxxxxx项目 前期策划顾问合同
甲方(委托方)：地址： 电话： 传真： 法定代表人：
甲、乙双方本着互惠互利、真诚合作的原则，就甲方项目（以下称本项目），委托乙方提供
乙方(受托方)：地址： 电话： 传真： 法定代表人：
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第六条：提交成果及工作时间
6.1 第
一、二阶段乙方向甲方提交《项目整体定位及发展战略》，《项目物业发展建议》报告 报告， 自本合同签订且乙方收到甲方该阶段首期顾问咨询费有效付款凭证三日后起计个日历天内完成（国家法定节假日除外）。
6.2第三阶段乙方提供规划跟踪服务。由甲方负责召开甲方、规划设计单位、乙方的三方沟通会议，乙方从专业角度提出调整建议与意见，并出具书面意见书。本服务周期为个月，乙方在此期间为甲方提供共计次三方（甲方、设计单位、乙方）沟通会议。
6.3 若因甲方原因造成工作延误的，则乙方工作时间相应顺延；若因乙方原因造成工作延误的，甲方有权向乙方追讨违约责任。
第七条：顾问咨询费及支付方式
7.1 顾问咨询费共计：人民币万元整（小写：￥元）。
7.2 第一阶段顾问咨询费：人民币整（小写：￥元）。
7.2.1第一阶段首期款：自本合同签订后三日内，甲方即支付乙方第一阶段40%顾问咨询费计人民币元整（小写：￥元）,作为乙方启动项目服务的费用（包含项目团队组建、市场调研方向内部讨论、项目前期调研等服务）。
7.2.2第一阶段中期款：乙方向甲方进行中期汇报并提交报告初稿后三日内，甲方即支付乙方第一阶段40%顾问咨询费计人民币（小写：￥元）。
7.2.3 第一阶段终期款：乙方向甲方进行终稿汇报、提交报告终稿并通过甲方书面认可签收后三日内，甲方即支付乙方第一阶段其余20%顾问咨询费计人民币元整（小写：￥元）。
7.3第二阶段顾问咨询费：人民币元整（小写：￥元）。
7.3.1 第二阶段首期款：自甲方下达书面任务书后三日内，甲方即支付乙方第二阶段50%顾问咨询费计人民币元整（小写：￥元），作为乙方开展此阶段工作的前期费用。
7.3.2 第二阶段终期款：乙方向甲方进行终稿汇报、提交报告终稿并通过甲方书面认可签收后三日内，甲方即支付乙方第一阶段其余50%顾问咨询费计人民币元整（小写：￥元）。
7.4 第三阶段顾问咨询费：人民币元整（小写：￥元）。
7.4.1 乙方将参加6次由甲方组织的规划设计沟通会或政府汇报会并提供书面建议。
7.4.1 第三阶段首期款：自甲方下达书面任务书后三日内，甲方即支付乙方第三阶段顾问咨询费计人民币
元整（小写：￥元），作为乙方开展此阶段工作的前期费用。
7.4.2 第三阶段终期款：乙方参加完第3次规划跟进三方沟通会议后三天内即支付乙方第三阶段其余顾问咨
- 3 - 询费计人民币元整（小写：￥元），乙方将参加余下3次由甲方组织的规划设计沟通会或政府汇报会并提供书面建议。
7.4.3 在乙方完成本阶段全部工作内容后半年内，如甲方要求乙方提供规划方案评审或项目发展会议，则由甲方出具参会邀请函（内附会议议题）并承担乙方与会议有关人员的交通、食宿安排，乙方在收到参会邀请函后根据甲方实际需求安排相关项目经理级别人员参会并提供专业建议，乙方该项服务频次不超过1次/月、每次不超过2天。
7.5 在履行顾问咨询合同期间，乙方为甲方提供顾问咨询服务所发生之食、宿、差旅费用，由甲方承担。
7.6 甲方应按照本条第款所规定的时间表，将每期应付的顾问咨询费用汇至如下乙方银行帐户，并将有效付款凭证传真至封面所载明的乙方传真号码：
公司全称：
银行账号：
汇入地点：
开户银行：
7.7乙方须向甲方提供每期顾问咨询费的正式发票。
第八条：知识产权
8.1 本合同项下乙方完成的、以任何载体所体现的工作报告、图表的知识产权均属于乙方，甲方对此知识成果享有永久使用权。未经双方协商同意或司法机关强制，双方均不得以任何形式向任何第三方提供以上文件及其复制文本。
8.2 乙方应向甲方单独进行工作汇报，任何工作汇报均谢绝以下第三方在场（与甲方确有本项目合同关系者除外）：房地产销售代理公司、房地产顾问公司、房地产策划公司等其它同行业、同性质公司。
第九条：保密义务
9.1 甲、乙双方在本合同有效期内及本合同有效期届满或终止之日起的5年内应严格保守对方商业秘密。未经双方书面同意不得将保密信息对外发布或披露、提供给任何第三方。
9.2 本条在本合同终止或解除后仍继续有效。
第十条：违约责任
10.1 甲方不得以任何与乙方服务无关的理由延迟或拒绝支付已完成工作阶段的顾问咨询费用，包括但不限于片区规划方案的调整、政府未审批通过、土地出让、项目整体转让等重大客观条件变更。如甲方延迟支付顾问费超过七个工作日，则乙方可单方中止服务并要求甲方支付已完成工作阶段的顾问费及相应违约金；如甲方延迟支付顾问费超过十五个工作日，则乙方可视情况单方解除本合同并要求甲方支付已完成工作阶段的顾问费及相应违约金，本条款中所列明的违约金计算方式为：以延迟部分顾问咨询费金额为基数,按每
日万分之四的标准计算。在此条件下乙方不免除提交相应工作成果的义务。 10.2 乙方应按合同约定的时间及时提交相关工作成果，若乙方延迟提交工作成果超过七个工作日，需向甲方支付相应违约金；若乙方延迟十五个工作日仍未能向甲方提交工作成果，则甲方可视情况单方解除本合同或要求乙方继续履行合同并向甲方支付相应违约金。本条款中所列明的违约金计算方式为：以顾问咨询费总额为基数，按延迟时间每日以万分之四计收，从甲方应向乙方支付的顾问咨询费余款中扣除。 10.3任何一方违反本合同其它条款之规定，应赔偿给对方造成的直接经济损失。
第十一条：不可抗力
11.1 如果一方在履行本合同时直接受到某一不可抗力事实的影响、迟延或阻碍，该方应在不可抗力事件发生后的十天内通知另一方并提供有关的详细信息。
11.2 对不可抗力事件造成的未履行或延迟履行义务，任何一方均不承担责任。受不可抗力事件影响的一方须采取适当措施以减少或消除不可抗力的影响，并尽快恢复履行受不可抗力事件影响的义务。
11.3 本合同所称不可抗力事件指无法克服、无法预见、超出一方或双方合理控制范围且妨碍双方完全履行合同义务的事件。不可抗力事件包括但不限于以下方面：自然灾害、暴动、战争、内乱、爆炸、火灾、洪水。
第十二条：合同终止
12.1甲、乙双方协商一致可以终止合同。
12.2 甲方如与乙方就乙方提供的上述第六条所载明的报告成果达不成共识，经过乙方修改后仍达不到甲方要求，甲方应在收到乙方的报告初稿或报告终稿之日起计七个日历天内以书面形式陈述理由并送达乙方，经与乙方协商一致可终止合同；如甲方在收到报告初稿或报告终稿七个日历天内未提出书面意见并送达乙方，则视为甲方接受该报告成果，甲方应支付相应服务阶段的顾问咨询费用。
第十三条：争议的解决
13.1 如果双方就本合同的解释、有效性、终止或执行方面有任何问题，应尽最大的努力协商解决有关问题。 13.2 如双方不能协商解决与本合同有关的或由本合同引致的任何问题，任何一方均可将争议提交市仲裁机构予以裁决。
13.3 在发生任何争议和在任何争议正在进行仲裁时，除了所争议的事宜外，双方应继续完成其各自在本合同项下的义务。
第十四条：通知
14.1 本合同规定的任何通知应采取书面形式，以专人亲自向收件方送递，或以传真、挂号邮件、特快专递等方式送达本合同封面载明的对方地址或传真。
14.2 任何一方的接收地址或电话等事项发生变更，应在变更后三日内书面通知对方。
14.3在本条前两款规限下，在无证据证明通知或其他通讯已经收妥时，该通知或其它通讯应在下述情况下视为正式送达：
14.3.1 以专人送交，以抵达本条第1款、第2款注明的地址或乙方项目代表签收为准；
14.3.2 以传真发出，传真件进入收件人的传真系统时视为送达。 第十五条：适用法律
本合同的效力、解释和执行受中国公布的有关法律法规管辖。
第十六条：附件
本合同的下列附件构成合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。
16.1 附件一：《项目整体定位及发展战略》，《项目物业发展建议》报告大纲、规划跟进服务内容（待定）
16.2 附件二：世联地产本项目顾问专案团队成员简介（待定）
第十七条：合同转让
17.1 未经对方书面同意，一方不得将本合同项下的任何权利或义务转让给第三人。
17.2 若合同执行过程中出现委托方单位变更，本合同仍然有效。甲方须向受让方说明顾问咨询合同，并重新签订合同。
第十八条：后续权益
18.1 若甲方对本合同项下乙方提供服务满意，则甲方在选择后续营销策划代理服务合作单位时，同等条件下优先选择乙方。
第十九条：合同条款
19.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
19.2 本合同的任何修改，由双方协商同意另行签订补充合同。
19.3 合同正本一式四份，双方各执二份，具同等法律效力。
（以下无正文）
甲方（盖章）：
授权代表（签字）：
签约时间：
乙方（盖章）： 授权代表（签字）： 签约时间：
推荐第8篇：前期物业工作总结与计划
2015年工作总结与计划
时光如梭，转眼间在海谊物业工作已近1.5年的时间，2015年2月，被调任为XXX项目负责人，在过去的一年中作为项目负责人在公司各位领导的支持与指导下，以及在物业各部门的配合中，带领我部的员工顺利完成了2015年2月至今的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的公司领导及各部门所有员工表示感谢。我也感谢同事对我工作上的支持与配合。
2015年在项目工作中是比较繁忙的一年，完成了园区一期北区10栋别墅（70户）及销售中心2部电梯的验收与钥匙交接、保管工作，以及配合各部门对园区内各项设施、设备都进行了详细的了解，对于我们每个人来说有很多不同的收获。 现将15年2月至今的工作进行总结
一、工作内容
下面是我这近一年以来的主要工作内容：
1、按照上级领导的要求在网站发布及粘贴招聘单，对各部门所需工作人员进行有计划的招聘。
2、对项目人员进行了工作分配，负责区域及职责分化，责任落实到个人。
3、熟悉项目的相关情况并做好每天的巡视，查看是否存在相关的安全隐患。
4、与公司沟通增派人员协助开发公司等相关部门开展开盘工作与各项营销活动等工作。
5、同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期交房工作，并按照公司领导的要求与住房验收标准对别墅区10栋楼70户住宅进行了验收。
6、处理验房相关事项。包括入户门的整修、推拉门、窗的调整、地漏堵塞、墙面渗水、钢筋外露，补缝刷漆、裂缝的重做、整改等等相关缺陷问题，在此很感公司黄经理给予的相关指导意见以及公司领导在实际工作中的支持和配合帮助。
7、对已接收的住宅及各部位的钥匙进行封存及专人进行管理。
8、同开发公司的相关部门及电梯公司共同合作完成了电梯设备交接工作，并按照公司领导要求与电梯验收标准对销售中心左右两侧电梯进行了验收。
9、对于日常巡视中各区域发现的问题进行分类，制作园区现存在缺陷，发送联系函给开发公司相关部门进行维修，跟踪及记录。
10、对项目各检验的原始记录资料进行录入电脑形成电子档，进行管理，对公司的发送资料文档和有关会议记录，认真做好录入及存档，根据部门工作需要，制作工作表格。
11、对购买及发放给项目使用的办公用品、保洁用品、制服、工具设备使用情况及库存进行清查，核实数量。
12、11月份，在公司委派黄主管到任项目的协助下，各方面得到了不错的改进。并且在黄主管的带领和指导下，个人受益良多，也成长了不少。
13、完成上级领导指示的其他工作。
在完成上诉工作过程中，我学到了不少，也成长了不少；工作中磨砺了我的性格，也提高了我的心里素质。对于刚投入这个项目的负责人，工作经验不够丰富的我来说，工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在上级领导的信任与同事的配合下，让我遇到困难时勇于面对，并接受挑战。同时我也要反思工作中的不足：
1、部门管理制度不够坚决
虽然制定了相关的管理制度和区域职责，但对一些违反制度与区域细节方面不足的人员没有坚决严格执行，造成员工工作散漫，积极性不高。使部门工作效率受到了一定的影响。
2、心态未端正
由于相关工作经验的缺乏，工作中有时出现了一些负面情绪，争取端正态度，摆正心态，踏实工作
3、与领导沟通匮乏.造成工作中处理流程的不足
在工作中与公司领导交流沟通上有所匮乏。工作中很多情况应该及时反映给领导，然后再学习上级领导处理该类事情的方法，自己根据实际情况结合自己的想法总结出具体一套自己的处理流程。
二、工作目标
在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项规章制度
2、努力学习物业管理知识，提高与他人沟通交流的技巧，完善部门规章制度并坚决执行，达到逐步实现制度管理为主与人性为辅的管理目标
3、进一步改善自己的性格，提高工作耐心度，处理更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性，以达到尽快成为一名优秀的项目负责人的目的。
4、加强项目部门人员工作积极性，确保员工工作水平有明显提升。
5、积极与开发公司密切配合，并协商，确保物业工作流程顺畅进行。
6、处理上级领导交付的其他工作。
回顾部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学习与收获，在日后的工作中还将继续锻炼与成长，通过积极参加相关培训，在以后的工作中部门员工的专业知识与服务技能更上一层，团结一致的为项目竭诚服务，为XX物业公司的发展做出贡献与努力。
项目负责人：XX
2016年1月22日
推荐第9篇：前期物业介入年终工作总结
年终工作总结
2010年工作汇报
一.在即将到来的新年伊始，我在感怀逝去的2010年，回头看看是一份份封装的成长，我在沉思亦需要总结。
我于2010年11月28号正式加入松芝万象城的松芝物业管理公司，在管理员岗位上发挥自己的所学和服务业主，大致工作内容如下：
1.与公司客服与财务人员共同准备前期交房准备工作。包括业主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格和须归档的填写文件等等。
2.配合售楼部、财务部等相关部门参加前期交房工作。同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期的交房工作，在此期间接触到一线的相关程序和流程，实在觉得受益匪浅。
3.处理验房相关事项。包括入户门的整修、槽钢调整、槽钢刷漆、推拉门的调整、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主提出的意见，在此很感谢左经理给予的相关指导意见以及钱师傅和艳姐、兰姐还有张队在实际工作中的支持和配合帮助。
4.熟悉物业的相关情况并做好每天的巡视，查看是否存在相关的安全隐患。
5.接待业主报修以及处理日常投诉纠纷。首先做好业主的情绪安抚、降火，再分析、调查问题的原因，结合所学以及相关物业管理法律法规给予业主准确的答复，切不可拖延，及时认真处理，给业主满意答复，建立与业主的友好关系，方便日后相关工作的开展。
6.配合客服前台做好相关已收资料的归档整理。及时更正档案内容，保持其时效性。
7.装修监督管理。主要是配合客服前台检查相关装修手续的办理和实际工作中的施工监督管理。装修手续包括装修许可证和装修工人的许可证的办理，施工监督管理包括监督装修户是否有违规施工的情况，及时发现、及时提出并要求其恢复整改。
8.做好管理处相关领导交付的其他工作。
二.大致工作内容如上，同时我也要深刻反思工作中的不足。
1.前期交房工作中工作内容了解的不够详细。不详细就不能及时给予业主满意的答复，应该做到有备而来，才不会手足无措。
2.对于遗留整改问题处理过后的回访没有深刻的认识导致工作的不到位。例如相
关入户门整改后回访工作的不到位，业主对于整改结果的不满导致现在和维修方的互相扯皮，当时左经理多次提醒，都由于个人的本位思想使工作没有开展，在此表示真挚抱歉并及时改正并希望左经理能继续给予指导帮助，我会好好学习。
3.由于相关工作经验的缺乏，工作中有时出现了一些负面情绪，争取端正态度，摆正心态，踏实工作。
4.在工作中与领导交流沟通上有所匮乏。工作中很多情况应该及时反映给领导，然后再观察学习上级领导处理该类事情的方法，自己根据实际情况结合自己的想法总结出具体一套自己的处理流程。
当然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种，因为我发现在我身上缺点远远多于优点的。我喜欢有挑战的工作，真诚并且真心接受同事和领导的批评。一个缺点或者是错误只有被提出来才会被改正，如果没有被发现或者提出连改正的可能也不会有。处于涉世未深的我们需要跟多的批评与磨炼才会变得坚强和勇敢，才会有勇气面对充满荆棘的未来和坎坷的理想之路。
三.关于2011年的工作我觉得最重要的工作有以下一些：
1.相关未2次验收的业主对于相关整改完成的再次验收。这要求我做好跟踪反馈和与开发商工程部的交接。
2.装修监督管理。由于今年年末将近，只有部分业主进行装修工作，预测明年将有大批业主进行准修，做到工作内容明晰不混乱。还包括外窗的统一规格以及空调外机的统一位置的监督等等。
3.相关资料整理的归档。关于松芝万象城B座相关图纸资料的原件或者复印件未接到开发商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的开展。
4.处理上级交办的其他事项。.
希望到来的一年是美好的，充满欢喜的，祝福2011！祝福活在2011的整个世界！
梁启婷
2011年1月28日
推荐第10篇：物业前期工程
物业前期工程质量
物业服务企业前期介入阶段的工作有别于物业前期咨询，此阶段更加注重项目施工现场功能设施设备的合理安装及隐蔽工程的施工质量等，通过派驻现场工程人员与开发商、总包单位、监理单位进行协调，使初期各项设计建设更加完善合理。这是保证开发商开发建设高质量、高品质项目的重要辅助途径之一。具体来讲，物业服务企业要协助开发商从后期物业管理角度进行现场工程优化，向甲方提供现场建议对前期介入阶段的物业顾问工作应重点关注：
一、合理选择配备现场介入人员
现场工作十分复杂，对于物业服务企业而言是一项经验型工作，所以对于现场派驻人员的选择应掌握以下标准：
1．有物业工程服务经验，了解客户需求，善于将施工与需求结合的人员；
2．有丰富的施工现场经验，能够保证自身安全；
3．专业比较全面，能独立完成工作并能与他人配合工作的人员。
二、保障后台的技术支持工作
物业现场顾问人员的派驻企业，作为后台技术支持的角色，需要与现场人员紧密配合，特别是物业前期咨询公司和前期介入公司不是同一家的时候，两个公司还需要密切配合。作为后台的技术支持部门应采取积极配合、技术支持的方式，对项目驻场人员发现的问题、发展商反馈的问题，提出必要的建议供驻场人员参考，在需要的时候参与到现场工作中。驻场 人员对现场发现的问题要及时向甲方反映，提出建议，并与支持部门沟通，从另一个方面提 醒甲方。
三、做好与现场各方关系的协调
开发商、总包单位、分包施工单位、监理单位、成品保护单位、设备供应商等现场各方 关系错综复杂，协调各方关系为现场工作提供便利也是十分重要的。以上是前期介入中需要关注的要点，而前期介入阶段主要是在项目已经完成方案设计，深化施工设计图纸基本完成，进入设施设备安装及二次结构施工阶段，物业顾问公司派驻人员进场，驻场实施相关顾问工作，但在一般情况下，深化设计、施工两个步骤多会同时开展，物业驻场人员的主要工作也来自这两个方面，其主要工作有：
1、深入了解项目特点，拟定现场顾问计划。在进入项目以前，应当对项目进行深入了解并制定计划。
（1）审读图纸，了解项目系统情况；从设计说明入手，对建筑图纸、结构图纸、设备专业图纸等进行阅读，标记重要的环节，了解项目的整体设计思路、定位。最后对图纸审读的结果进行汇总，为制定工作计划做准备。
（2）根据项目特点，拟定现场物业顾问计划。根据了解到的项目特点，如项目定位、系统构成、交通流线、服务配套等，结合甲方的施工进度计划拟定现场顾问计划。
2、关注工程进度，记录现场情况。在现场巡视过程中，记录所有关注的细节，为提供物业建议做准备。
（1）根据工程计划，调整工作计划；随着现场情况的变化，工程进度计划也在随时调整，物业现场介入人员应关注该计划，
及时调整物业的顾问计划及工作侧重点。
（2）记录设计方案和施工图纸变更；物业现场介入人员在施工中要认真记录设计方案、施工图纸变更及施工洽商，为物业服务公司的后期接管提供便利。
（3）记录施工现场发现问题，为提出各种建议做准备。施工过程是根据施工便利与否而适
时调整的，所以，有许多设备设施安装的位置与图纸不符，物业现场介入人员必须在图纸上进行标注；如记录一些隐蔽工程和截门等的位置变化，使今后的物业维修能准确判断位置。
3、参加施工期间的专业会议，提供建议。
（1）通过参加设计协调会、施工协调会、监理会等了解施工焦点；参加专业会议，通过会议上的问题讨论、焦点争论，了解项目情况，并在会议上明确物业要求，适时的提出物业建议。
（2）根据会议等的实际情况，适时提供书面物业建议。
4、通过对项目的深入了解，提供现场物业建议。
（1）改进设计中不利于后期物业管理及业主使用的优化建议；设计中有许多不尽人意之处，一些设计人员甚至忽略后期维护、管理的需求，物业现场介入人员要了解、记录这些信息，并结合实际根据优化的可能性，有针对性的适时提出物业书面建议。
（2）改进施工中不利于后期物业管理及业主使用的优化建议； 物业现场介入人员应通过记录现场的情况，汇总后及时向甲方及施工单位提供书面建
议，督促整改不便于后期物业管理的事项。关注各单项工程设备的调试、试验，特别要关注 隐蔽工程的隐检、验收。
（3）优化施工质量的建议。
关注施工中的问题，对施工质量及时提出意见和建议，从而辅助提升工程质量和项目品质。 无论是对设计还是对施工的现场，建议都应注意时效性。
5、跟踪现场建议采纳情况。
物业现场介入人员对提出的关键性建议必须适时跟进，在必要情况下要坚持促使甲方采纳并要求施工单位改进、整改；统计建议采纳情况，为今后物业管理提供参考。
6、收集、整理现场资料。
（1）施工图纸；
收集、整理各类图纸，包括建筑、结构、机电设备等各系统图纸。
（2）机电设备及建材的资料。
收集机电设备及建材的资料，包括：封样、产品来源证、原装保修书、使用说明书、环 保认证书等相关认证资料复印件，并关注必需的配件、配料、专用工具，为日后的维修保养工作作好充分的准备。
7、进行交接资料初步整理，为竣工接管提供便利。
（1）建立初步设备台帐；
随着施工进入设备安装阶段，大量设备将到位，通过物业现场介入人员的记录等需要按照不同系统整理建立设备台帐，为后期交接奠定基础。
（2）拟写初步交接方案；
根据现场施工进度情况，拟定初步的交接方案，为前期物业管理的到来做好充分准备。
（3）配合开发商做好前期单项工程调试验收辅助工作。 物业现场介入人员根据项目施工单项工程的调试、验收进度，拟定辅助调试、
验收方案，
记录相关信息，提出前期物业管理相关人员逐步进入的建议，做好相关的辅助工作。
第11篇：前期物业委托合同
合同编号：_________
甲方（房地产开发企业）：_________
法定住址：_________
法定代表人：_________
职务：_________
委托代理人：_________
身份证号码：_________
通讯地址：_________
邮政编码：_________
联系人：_________
电话：_________
传真：_________
帐号：_________
电子信箱：_________
乙方（物业管理企业）：_________
法定住址：_________
法定代表人：_________
职务：_________
委托代理人：_________
身份证号码：_________
通讯地址：_________
邮政编码：_________
联系人：_________
电话：_________
传真：_________
帐号：_________
电子信箱：_________
甲方通过（□招投标，□协议选聘）方式将_________（物业名称）委托乙方实行物业管理服务。为保障本物业正常运行，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的生活和工作环境，根据国家、省物业管理有关法律、法规、规章的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，双方达成以下合同条款。
第一条 物业基本情况
物业类型：_________
座落位置：_________市_________区_________路（街道）_________号。
管理界限：东至_________；南至：_________；西至_________；北至：_________。
占地面积：_________平方米。
建筑面积：_________平方米。
容 积 率：_________%
绿地占有率：_________%
公建配套用房面积：_________平方米
小区总户数：_________
受益人口：_________
委托管理的物业构成细目见附表。
第二条 委托管理服务期限
物业管理服务期限为_________年_________月（不超过整个物业管理区域房屋交付使用后_________年），自_________年_________月_________日_________时起至_________年_________月_________日_________时止。合同期未满，业主大会成立后业主委员会与所选聘的物业管理公司签订物业服务合同生效时，本合同终止。
第三条 物业服务内容
乙方应当提供的物业服务包括以下内容：
1、制定物业管理服务工作计划，并组织实施；管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收材料等；建立物业管理的各项制度；_________。
2、房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理，共用部位包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、_________等。
3、共用设施设备的日常维修养护、运行和管理，共用设施设备包括：共用的上下水管道、共用照明、_________等。
4、公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、化粪池、泵房、自行车棚、（停车场、库）、_________等。
5、公共绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。
6、公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、污水管道的疏通、垃圾的收集、_________。
7、维持公共秩序，包括门岗服务、物业区域内巡查、_________。
8、维持物业区域内车辆行驶秩序，对车辆停放进行管理。
9、消防管理服务，包括公共区域消防设施的维护，_________。
10、电梯的运行和日常维护管理。
11、房屋装饰装修管理服务。
12、接受业主委托，对其物业的专有部分进行维修养护（服务价格由双方另行商定）。
13、其他委托事项_________。
第四条 物业服务质量要求
（一）房屋及维修管理
1、房屋外观完好、整洁，无脏损和妨碍市容观瞻现象。
2、房屋行政街号、幢号、单元号有明显标志，设有引导方向平面图。
3、封闭阳台、空调外安装、抽油烟机排气孔等统一有序，房屋立面无吊栏等悬挂物。
4、一楼护栏无探出墙面现象，二楼以上无护栏。
5、房屋完好率98％以上。
6、房屋大中修有完整的开工报告及工程预算书，履行安全技术交底手续，工程质量验收手续齐全，决算书经过有关部门审计，有完整的竣工报告并建立有关保修制度，工程资料存档备查。
7、房屋小修、急修及时率98％以上，合格率达100％，险情排除及时率达100％，有维修记录和回访记录。
8、房屋档案资料管理完善，按幢、户立档。
（二）共用设备管理
1、设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰，管理完善，随时查阅。
2、专业技术人员、维修操作人员严格执行操作规程，按要求经过专业培训，持证上岗。
3、设备良好，运行正常，有设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。
4、小区内生活用水（高压水泵、水池、水箱）有严密的管理措施，有二次供水卫生许可证和操作人员健康许可证。水质检验合格。
5、电梯按规定时间运行，电梯厢清洁卫生，通风、照明良好。
6、电梯有专业队伍维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录。
7、负责锅炉供暖的，严格遵守锅炉供暖各项规章制度，运行正常，并有运行记录。供暖期间，居室内温度应为18℃，不低于16℃。
（三）共用设施管理
1、小区内公共配套服务设施完好，并按原设计用途使用。
2、公共照明设施设备齐全，运行正常。
3、道路畅通，路面平坦无损坏。
4、污水排放畅通，沟道无积水。
5、危险部位标志明显，有防范措施。
（四）绿化及养护管理
1、公共绿地、庭院绿化布局合理，花草、树木、建筑小品配置得当。
2、绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、清除枯叶。
（五）环境卫生管理
1、小区内环卫设施完善，设有果皮箱、垃圾房等保洁设施。
2、小区内实行垃圾袋装化，日产日清。
3、楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘，窗户明亮。楼道内无乱堆乱放现象。设备间清洁卫生，通风照明良好。
4、道路、庭院、绿地、公用场地无杂物，保持清洁。
5、雪后及时扫净小区内道路和楼间积雪；雨后及时清理污水。
6、小区内马路无摊点、市场，商业网点牌匾美观整齐、管理有序。
7、小区内无违章临时建筑。
8、小区内无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象。
9、共用场地定期清洁地面无油渍等污染现象。
（六）社区秩序维护
1、小区内实行24小时值班巡逻制度。
2、值班人员有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项管理措施落实。
（七）停车场及车辆停放管理
1、甲方委托乙方经营管理的停车场，车辆停放有序，场地清洁卫生无污染、无破损，车辆管理制度完善。
2、_________。
3、_________。
（八）消防
1、消防系统标志明显，设备完好，可随时启用。
2、配备专职或兼职消防管理人员。
3、消防通道畅通无阻。
4、_________。
5、_________。
（九）按《房屋装饰装修管理协议》实施装修管理。
（十）_________。
第五条 专有部分的维修
物业专有部分的自用部位、自用设备损坏时，业主、物业使用人可以向乙方报修，也可以自行维修。经报修由乙方维修的，维修费用由业主、物业使用人承担。
第六条 物业办公用房
1、甲方按规定向乙方提供位于_________路_________号_________室（建筑面积_________平方米）的房屋作为物业管理办公用房，在合同履行期间供乙方无偿使用，但不得改变其用途。
2、物业管理用房所有权属于：_________；管理用房由乙方按下列第_________项方式使用：
（1）无偿使用；
（2）按建筑面积每月每平方米_________元的标准租用。
第七条 物业服务费用
本物业管理区域的物业服务收费选择以下第_________种方式：
1、包干制（物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润）根据本物业管理区域物业服务收费指导价格，双方约定物业服务费用标准如下（按建筑面积计算）：
住宅：_________元／月·平方米
写字楼：_________元／月·平方米
商业物业：_________元／月·平方米
其他物业：_________元／月·平方米
业主向乙方交纳物业服务费后，乙方按本合同约定的服务内容和标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。
2、酬金制（酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。物业服务资金的构成包括物业服务支出和物业管理企业的酬金）本物业管理区域的物业服务资金预收标准如下（按建筑面积计算）：
住宅：_________元／月·平方米
写字楼：_________元／月·平方米
商业物业：_________元／月·平方米
其他物业：_________元／月·平方米
乙方选择以下第_________种方式对物业服务资金提取酬金：
3、乙方每月／每年按_________元的标准从物业服务资金中提取；
4、乙方每月／每年按预收物业服务资金数额_________%的比例提取。预收的物业服务支出为所交纳的业主所有，由乙方代管，并由乙方按已公示的预算方案主要用于以下开支：
（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
（3）物业管理区域清洁卫生费用；
（4）物业管理区域绿化养护费用；
（5）物业管理区域秩序维护费用；
（6）办公费用；
（7）物业管理企业固定资产折旧；
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（9）_________。
预收的物业服务支出应当全部用于本合同约定的支出。物业服务支出年度结算后结余部分，转入下一年度继续使用，物业服务支出年度结算后不足部分，由业主承担。
第八条 费用的支付
1、业主应于_________之日起交纳物业服务费用（物业服务资金）。
2、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按时交给物业买受人的物业，其物业服务费用（物业服务资金）由甲方全额交纳。
3、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用（物业服务资金）的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。
4、物业服务费用（物业服务资金）按_________（年/季/月）交纳，业主或物业使用人应在_________（每次缴费的具体时间）履行交纳义务。
第九条 费用争议的解决
1、物业服务费用实行酬金制方式计费的，乙方应向全体业主公布物业管理年度计划和物业服务资金年度预决算，并每年_________次向全体业主公布物业服务资金的收支情况。
2、对物业服务资金收支情况有争议的，甲乙双方同意采取以下方式解决：
（1）_________；
（2）_________。
第十条 停车收费
1、停车场属于全体业主的，使用人应按照露天停车位_________元／个·月；车库车位_________元／个·月标准向乙方交纳停车费，该项停车费中_________元／个·月的停车管理服务费归乙方所有，其余停车费为全体业主所有，可根据业主公约或业主大会的决定用于业主委员会的办公经费支出或纳入维修资金管理；
2、停车场属于甲方所有的，业主享有优先使用权，车位使用人应按照露天停车位_________元／个·月；车库_________元／个·月标准向乙方交纳停车费，乙方从停车费中按露天车位_________元／个·月、车库车位_________元／个·月标准提取停车管理服务费；
3、业主自行购置车位的，应按露天车位_________元／个·月、车库车位_________元／个·月标准向乙方交纳停车管理服务费。
4、乙方应与停车场车位使用人签订书面的停车管理服务协议，明确双方在车位使用及停车管理服务等方面的权利义务。
第十一条 本物业管理区域内的会所属_________（全体业主/甲方）所有。
会所委托乙方经营管理的，乙方按下列标准向使用会所的业主或物业使用人收取费用：
1、_________；
2、_________。
第十二条 维修基金
业主应当按照下列规定筹集、使用和管理维修资金：
1、业主应当按照规定交纳专项维修资金；
2、专项维修资金的帐务由物业管理企业代管；
3、业主在转让其物业时，其帐户上的专项维修资金继续用作物业的共用部位、共用设备设施的维修、更新和改造；
4、按照政府规章及相关规定使用和管理专项维修资金。
第十三条 甲方其他权利义务
1、委托乙方管理的房屋、设施、设备负责达到国家有关部门验收标准要求；
2、在业主委员会成立之前，负责制定《业主临时公约》，在售房过程中与购房者订立商品房买卖合同时，同时与购房者签订《前期物业管理服务协议》，要求购房者对《业主临时公约》予以书面承诺，并将其作为房屋销售合同的附件；物业竣工交付使用时，负责向购房者提供房屋质量保证书和房屋使用说明书；
3、在物业管理接管验收时，向乙方提供和移交下列物业资料：
（1）规划图、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，附属配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
（2）设施设备安装、使用说明、产品合格证明和维护保养等技术资料；
（3）物业质量保修文件和物业使用说明文件；
（4）各专业部门验收材料；
（5）房屋及配套设施的产权归属清单（包括业主姓名、联系方式等）；
（6）物业管理所必需的其他资料。
4、授权乙方对业主和物业使用人违反《业主公约》的行为，采取劝阻、制止、要求赔偿经济损失、报告有关行政管理部门、诉讼等方式进行处理；
第12篇：前期物业合同
甲方： ；
法定代表人： ；
住所地： ；
邮编： 。
乙方： ；
法定代表人： ；
住所地： ；
邮编： ；
资质等级： ；
证书编号： 。
根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对 （物业名称）提供前期物业管理服务事宜，订立本合同。
第一章 物业基本情况
第一条 物业基本情况:
物业名称 ；
物业类型 ；
座落位置 ；
建筑面积 。
物业管理区域四至：
东至 ；
南至 ；
西至 ；
北至 。
（规划平面图见附件一，物业构成明细见附件二）。
第二章 服务内容与质量
第二条 在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容：
1、物业共用部位的维修、养护和管理（物业共用部位明细见附件三）；
2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理（物业共用设施设备明细见附件四）；
3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；
4、公共绿化的养护和管理；
5、车辆停放管理；
6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；
7、装饰装修管理服务；
8、物业档案资料管理。
第三条 在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括以下事项：
1、；
2、；
3、。
第四条 乙方提供的前期物业管理服务应达到约定的质量标准（前期物业管理服务质量标准见附件五）。
第五条 单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双方另行商定。
第三章 服务费用
第六条 本物业管理区域物业服务收费选择以下第 种方式：
1、包干制
物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，具体标准如下：
多层住宅： 元/月.平方米；
高层住宅： 元/月.平方米；
别墅： 元/月.平方米；
办公楼： 元/月.平方米；
商业物业： 元/月.平方米；
物业： 元/月.平方米。
物业服务费用主要用于以下开支：
（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
（3）物业管理区域清洁卫生费用；
（4）物业管理区域绿化养护费用；
（5）物业管理区域秩序维护费用；
（6）办公费用；
（7）物业管理企业固定资产折旧；
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（9）法定税费；
（10）物业管理企业的利润；
（11） 。
乙方按照上述标准收取物业服务费用，并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。
2、酬金制
物业服务资金由业主按其拥有物业的建筑面积预先交纳，具体标准如下：
多层住宅： 元/月.平方米；
高层住宅： 元/月.平方米；
别墅： 元/月.平方米；
办公楼： 元/月.平方米；
商业物业： 元/月.平方米；
物业： 元/月.平方米。
预收的物业服务资金由物业服务支出和乙方的酬金构成。
物业服务支出为所交纳的业主所有，由乙方代管，主要用于以下开支：
（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
（3）物业管理区域清洁卫生费用；
（4）物业管理区域绿化养护费用；
（5）物业管理区域秩序维护费用；
（6）办公费用；
（7）物业管理企业固定资产折旧；
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（9） 。
乙方采取以下第 种方式提取酬金：
（1）乙方按 （每月/每季/每年） 元的标准从预收的物业服务资金中提取。
（2）乙方 （每月/每季/每年）按应收的物业服务资金
%的比例提取。
物业服务支出应全部用于本合同约定的支出。物业服务支出年度结算后结余部分，转入下一年度继续使用；物业服务支出年度结算后不足部分，由全体业主承担。
第七条 业主应于 之日起交纳物业服务费用（物业服务资金）。
纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按时交给物业买受人的物业，其物业服务费用（物业服务资金）由甲方全额交纳。
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用（物业服务资金）的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。
物业服务费用（物业服务资金）按 （年/季/月）交纳，业主或物业使用人应在 （每次缴费的具体时间）履行交纳义务。
第八条 物业服务费用实行酬金制方式计费的，乙方应向全体业主公布物业管理年度计划和物业服务资金年度预决算，并每年 次向全体业主公布物业服务资金的收支情况。
对物业服务资金收支情况有争议的，甲乙双方同意采取以下方式解决：
1、；
2、。
第四章 物业的经营与管理
第九条 停车场收费分别采取以下方式：
1、停车场属于全体业主共有的，车位使用人应按露天车位 元/个·月、车库车位 元/个·月的标准向乙方交纳停车费。
乙方从停车费中按露天车位 元/个·月、车库车位 元/个·月的标准提取停车管理服务费。
2、停车场属于甲方所有、委托乙方管理的，业主和物业使用人有优先使用权，车位使用人应按露天车位 元/个·月、车库车位 元/个·月的标准向乙方交纳停车费。
乙方从停车费中按露天车位 元/个·月、车库车位 元/个·月的标准提取停车管理服务费。
3、停车场车位所有权或使用权由业主购置的，车位使用人应按露天车位 元/个·月、车库车位 元/个·月的标准向乙方交纳停车管理服务费。
第十条 乙方应与停车场车位使用人签订书面的停车管理服务协议，明确双方在车位使用及停车管理服务等方面的权利义务。
第十一条 本物业管理区域内的会所属 （全体业主/甲方）所有。
会所委托乙方经营管理的，乙方按下列标准向使用会所的业主或物业使用人收取费用：
1、；
2、。
第十二条 本物业管理区域内属于全体业主所有的停车场、会所及其他物业共用部位、公用设备设施统一委托乙方经营，经营收入按下列约定分配：
1、；
2、。
第五章 物业的承接验收
第十三条 乙方承接物业时，甲方应配合乙方对以下物业共用部位、共用设施设备进行查验：
1、；
2、；
3、。
第十四条 甲乙双方确认查验过的物业共用部位、共用设施设备存在以下问题：
1、；
2、；
3、。
甲方应承担解决以上问题的责任，解决办法如下：
1、；
2、；
3、。
第十五条 对于本合同签订后承接的物业共用部位、共用设施设备，甲乙双方应按照前条规定进行查验并签订确认书，作为界定各自在开发建设和物业管理方面承担责任的依据。
第十六条 乙方承接物业时，甲方应向乙方移交下列资料：
1、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
2、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
3、物业质量保修文件和物业使用说明文件；
4、。
第十七条 甲方保证交付使用的物业符合国家规定的验收标准，按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。
第六章 物业的使用与维护
第十八条 业主大会成立前，乙方应配合甲方制定本物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。
乙方根据规章制度提供管理服务时，甲方、业主和物业使用人应给予必要配合。
第十九条 乙方可采取规劝、、等必要措施，制止业主、物业使用人违反本临时公约和物业管理区域内物业管理规章制度的行为。
第二十条 乙方应及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业管理的重大事项，及时处理业主和物业使用人的投诉，接受甲方、业主和物业使用人的监督。
第二十一条 因维修物业或者公共利益，甲方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得相关业主和乙方的同意；乙方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得相关业主和甲方的同意。
临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应在约定期限内恢复原状。
第二十二条 乙方与装饰装修房屋的业主或物业使用人应签订书面的装饰装修管理服务协议，就允许施工的时间、废弃物的清运与处置、装修管理服务费用等事项进行约定，并事先告知业主或物业使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项。
第二十三条 甲方应于 （具体时间）按有关规定向乙方提供能够直接投入使用的物业管理用房。
物业管理用房建筑面积平方米，其中：办公用房平方米，位于 ；住宿用房平方米，位于 ；
用房平方米，位于 。
第二十四条 物业管理用房属全体业主所有，乙方在本合同期限内无偿使用，但不得改变其用途。
第七章 专项维修资金
第二十五条 专项维修资金的缴存 。
第二十六条 专项维修资金的管理 。
第二十七条 专项维修资金的使用 。
第二十八条 专项维修资金的续筹 。
第八章 违约责任
第二十九条 甲方违反本合同第十三条、第十四条、第十五条的约定，致使乙方的管理服务无法达到本合同第二条、第三条、第四条约定的服务内容和质量标准的，由甲方赔偿由此给业主和物业使用人造成的损失。
第三十条 除前条规定情况外，乙方的管理服务达不到本合同第二条、第三条、第四条约定的服务内容和质量标准，应按 的标准向甲方、业主支付违约金。
第三十一条 甲方、业主或物业使用人违反本合同第六条、第七条的约定，未能按时足额交纳物业服务费用（物业服务资金）的，应按
的标准向乙方支付违约金。
第三十二条 乙方违反本合同第六条、第七条的约定，擅自提高物业服务费用标准的，业主和物业使用人就超额部分有权拒绝交纳；乙方已经收取的，业主和物业使用人有权要求乙方双倍返还。
第三十三条 甲方违反本合同第十七条的约定，拒绝或拖延履行保修义务的，业主、物业使用人可以自行或委托乙方修复，修复费用及造成的其他损失由甲方承担。
第三十四条 以下情况乙方不承担责任：
1、因不可抗力导致物业管理服务中断的；
2、乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；
3、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；
4、因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；
5、。
第九章 其他事项
第三十五条 本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止；但在本合同期限内，业主委员会代表全体业主与物业管理企业签订的物业服务合同生效时，本合同自动终止。
第三十六条 本合同期满前 月，业主大会尚未成立的，甲、乙双方应就延长本合同期限达成协议；双方未能达成协议的，甲方应在本合同期满前选聘新的物业管理企业。
第三十七条 本合同终止时，乙方应将物业管理用房、物业管理相关资料等属于全体业主所有的财物及时完整地移交给业主委员会；业主委员会尚未成立的，移交给甲方或 代管。
第三十八条 甲方与物业买受人签订的物业买卖合同，应当包含本合同约定的内容；物业买受人签订物业买卖合同，即为对接受本合同内容的承诺。
第三十九条 业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定，但物业使用人违反本合同约定的，业主应承担连带责任。
第四十条 本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
第四十一条 本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同存在冲突的，以本合同为准。
第四十二条 本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可选择以下第 种方式处理：
1、向 仲裁委员会申请仲裁；
2、向人民法院提起诉讼。
第四十三条 本合同一式 份，甲、乙双方各执 份。
甲方（签章） 乙方（签章）
法定代表人 法定代表人
年 月 日
第13篇：物业前期管理制度
前期物业管理
1）2）物业前期参与管理制度 竣工前期介入管理规定 （ （
物业前期参与管理制度
一、物业管理的前期介入，即从物业管理的角度对建筑结构，建筑材料、水电空调、保安消防、办公通讯、环境卫生、绿化环保、楼宇管理、配套设施提出合理化建议，并基于自身的物业管理经验对大楼物业管理的组织结构、岗位设置、人员培训计划、管理计划、各岗位的工作流程和岗位责任制的制定。
二、前期物业管理的工作设施方式：
公司签订前期参与管理协议生效之日起，物业公司负责组织专家成立专门的工作小组，针对广场项目的具体问题提出有关的服务计划书，并按双方认可的计划书进行实施，定期派有关人员参加房产公司的重要工程会议，必要时应常驻房产公司，物业公司提供的意见和建议一般以文字材料为准，并要求有较强的时效性，合作双方共同建立前期物业管理档案。
三、
1、物业公司提供前期物业管理的内容：
通过对市场的调研和周边相近楼宇的比较，提出广场功能设计定位的建议。
2、按照广场的市场定位，提出标准层楼面布局，不同结构楼层的分配比例、管理用房位置、设备安置位置设计建议和依据。
3、对整栋大楼从结构构造，到材料选购、装饰、装修、设备的安装，从大楼的使用者和管理者的角度提出建议。
4、从实际出发，对原设计中可能存在的缺项、漏项和非最优化处理有碍实际使用功能的，提出补充建议和改进建议。
5、对大堂、商场、餐厅、设备层、控制室、管理办公室的分布和布置提出优化改进的建议。
6、对商场的配套部分，包括客户的进出通道和车道、工具间等设置提出建议。
7、综合物业管理的实际经验，对XX商场订购的设施设备型号、质量、性能等提出参考意见，并配合房产公司进行验收，包括：检验其是否符合国家有关标准要求；有无质检合格证书；配件是否齐全；安装是否平整；是否便于维修；各种仪器、仪表是否灵活、灵敏、安全、精确；运转是否正常；辅机和工具是否齐全。
8、
9、
10、对工程后期设备的安装调试及隐蔽工程提出建议。从实用性的角度对智能化设计提出补充、修正建议。 协助业主做好验收和接管工作，制定验收表格，清点物品数量，检查施工质量，例如验收工作内容主要有：
（1）、
主体结构：地基沉降不得超过规定要求允许的变形值，裂缝不能超过国际标准，外墙不得渗水；
（2）、
屋面和楼地面：各类屋面必须符合国家建筑设计标准的规定，排水畅通，我积水不渗漏，注意检查裂缝、脱皮、起砂现象，卫生间和阳台、厨房的地面不允许倒流和渗漏；
（3）、
装修：对门窗、玻璃、开关进行检查；
（4）、
电器：线路要求平整、顺直、牢固，过墙和联接符合要求，支架和悬挂牢固，接触良好，避雷装置符合国家标准，各种电器运转正常，噪音振动不能超标，图纸资料和记录档案材料一应齐全；
（5）、
水、为、消防、采暖管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴、漏、跑、冒现象，卫生间、厨房排水流畅。消防设施应符合国家标准规定，并有消防部门检验合格证；
（6）、
附属工程及其他：如室外排水系统的标高，窖井的设置，管道坡度、管位，化粪池等必须符合要求，另外，还包括场地清除，临时设施与过度房拆除清理完毕，相应市政、公建配套工程和服务设施也应达到质量要求。
11、
自工程竣工前三个月起，物业公司即派出专门的管理班子着手为大楼的正式开业做准备工作，其中包
括以下内容：
（1）
提出管理的财务预算，进行运营成本的测算和管理
成本的测算；
（2）
设计管理公司的组织机构、制定人员的编制、管理人员和部门设置；
（3）
提交全套的管理方案，其中包括员工管理制度、员工守则、劳动条例、福利制度、奖罚条例、安全管理制度、员工培训计划；
（4）
提交各岗位的职责范围和责任制度，及工作流程；例如：总经理、部门经理、办公室、后勤、保安、消防、楼层管理、大堂服务、卫生、绿化、工程维护等等；
（5）
建立值班制度和检查制度，设计紧急情况和突发事件处理规程；
（6）
设计开办费用计划，协助房产公司落实采购任务，确保开业所需各类物资到位；
（7）
协助房产公司组织开业庆典。
12、
协助房产公司制定《租赁合同》、《管理公约》、《业主委员会章程》等文书条例，为住户办理入住手续。
13、
代理房产公司办理大楼保险，按房产公司要求代理协调与政府及其他相关部门的关系。
四、
房产公司应尽的业务
1、
房产公司应尽最大努力来配合前期物业管理工作的进行，及时为物业公司提供有关材料并清晰的表述其要求，尽最大可能为物业公司工作提供方便。
2、
房产公司在工程遇到具体问题或有与物业管理有关的问题，理应及时通知物业公司。
五、
付款方式
本规定所涉及的付款及其方式按双方备忘录承诺的形式支付。
竣工前期介入管理规定
一、
二、
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、
11、物业管理必须在开业前进行介入，越早越好。要站在今后管理的角度对工程提出建议，参与工程验收，编制遗漏工程，了解设备管线的按装等。了解、组织各业主为配合大厦开业而作好心理上、思想上、资金上、物质上、人员上等的准备。
提前介入管理要围绕下列具体工作事项进行： 确定管理公司所派人选。
就大厦的整体设计问题、工程问题和设备安装等提出建设性意见，供发展商参考。
管理公司人员定期参加有关工程会议。
确定管理公司办公地点，为与发展商、各业主联系 。协助及处理大厦各部分的交收程序，保障发展商、业主和租户的利益。
编制公司架构，确定管理人数。
编制各项工作程序时间表，以便监督并保存各项筹备工作和交接工作的顺利完成。
编制员工招聘时间表。
拟订培训计划，组织安排好员工培训，保证提供专业化培训。
采购所需的各种办公用具和工具。
作好各种资料收集和存档工作。发展商应提供各种竣
工验收图纸以及各类中央设备资料存档，以保障大厦的各项设备、设施的维修保养顺利进行。
12、根据实地情况，列出改善工程一览表，以便发展商能根据存在的问题的物业管理的要求，加以改进。
13、为便于日后管理，发展商应协调建筑承包商逐步搞好大厦各部分设备等的验收，并移交给管理公司。
14、征求发展商意见，指定大厦的中央系统承包商和装修承包商。
第14篇：物业前期管理
物业前期管理
一、业主入伙与收楼
1、入伙仪式
2、业主入伙与收楼
二、装修管理
1、装修管理
2、装修申请及审批
3、装修手续办理
4、装修监控
三、入伙装修期的档案建立
1、业主入伙档案
2、业主装修档案 业主入伙与收楼 第一节 入伙仪式
根据开发商的意愿是否举办，因为现在大多数楼盘入伙时只做欢快喜庆的现场布置，顺利、平静地办理入住手续而不再举行入伙仪式。
一、入伙仪式的策划
1．制定入伙仪式方案，主要包括以下类项： （1）入伙仪式目的； （2）参加入伙仪式人员； （3）入伙仪式开展的形式； （4）入伙仪式所需物资及成本概算； （5）具体仪式安排步骤及管理办法。 2．审核、确定入伙仪式方案
入伙仪式方案的可行性及具体实施细节尚未与开发商进行协商并确定最终的入伙仪式方案，近期将与开发商进行沟通。如开发商进行仪式，则准备工作如下。
二、入伙仪式策划如下：
1 1．物资采购，包括：
（1）烘托入伙仪式气氛的装饰物资； （2）入伙仪式过程的接待物资； （3）司仪、礼仪小姐及表演队伍的邀请； （4）现场安全防护设施； （5）纪念品、奖品、宣传品。 2．节目排练
编制节目单并按入伙仪式方案确定的节目内容进行现场排练。 3．场地布置
（1）接待物品的摆设； （2）现场的装饰、布置； （3）现场标志、指示牌的设置； （4）现场功能区域及通道的划分；
（5）现场相关岗位（如保安、接待、保洁等）的设置； （6）宣传展示牌（品）的摆设。
三、入伙仪式的组织 1．现场服务
（1）做好来宾接待、服务； （2）做好现场清洁、保洁； （3）客服咨询服务；
（4）来宾、业主停车服务管理。 2．仪式主持
由司仪按节目单安排顺序进行。 3．现场秩序维持
（1）搞好现场人车分流、引导、控制；
（2）按功能区域和现场情况进行专用路线划分（如贵宾、演员、工作人员通道）； （3）准备现场治安及突发事件的处理预案；
（4）摆放和利用现场技防设备、设施（如灭火器、监控器、背景广播等）。 4．仪式后现场清理
2 （1）对现场物资进行整理、清点、核对、入库； （2）对现场闲杂人清场； （3）及时做好现场清扫、保洁。 第二节 业主入伙与收楼
一、入伙现场布置 1．入伙办理大厅布置
（1）入伙办理分为接待引导资格审核组、签约组、收费组、验房交付钥匙组、资料收集与钥匙保管组、客户问题处理与协调组，其中资格审核组、签约组、收费组、验房交付钥匙组在入伙大厅按此顺序摆放接待台和标识牌流水服务业主入伙； （2）放置各类入伙物资（如资料、保险柜、钥匙牌、饮水机等）； （3）安排入伙办理现场保洁； （4）其他现场装饰的布置。 2．安全保护措施
（1）设置安保设施（如：贵宾栏、警戒带、路锥筒、应急灯）； （2）划分现场功能区域（如：接待区、手续办理区、休息区等）； （3）充分利用现场技防设备设施协助进行安全防范。 3．现场标识、引导牌设置
各功能区域、道路、配套设施等设置有效的引导标识，做到按图索骥。 4．入住宣传、展示布置 （1）入住办理工作流程图； （2）公布收费标准、依据； （3）公司及楼盘情况介绍； （4）图片宣传； （5）管理标准及承诺；
（6）在楼盘入口等合适位置悬挂入伙祝贺语、横幅； （7）竣工验收证明（复印件、备查）。
二、入伙流程的提前演练
在入伙前一至二天，再一次按照入伙收楼流程进行现场演练一遍，发现问题及时纠正。
三、入伙手续的办理
3 1．业主接待（入伙接待组） （1）负责入伙业主接待、引导； （2）休息区茶水招待。 2．业主资料收集（资格审查组）
（1）业主收楼资格审查，并收取《入伙通知书》原件、《房屋买卖合同》复印件或《房产权证》复印件、业主身份证复印件和《业主情况登记表》（贴上照片）。 （2）属公司购买的还应核查营业执照副本原件，收取营业执照复印件、法人授权委托书及法人代表和办理人的身份证复印件；
（3）业主不能亲自前来，委托他人办理时还应收取： 1）业主的授权委托书；
2）验业主的身份证原件收复印件或验护照原件收复印件（若业主为境外人士）； 3）验代理人身份证原件收复印件或验护照原件收复印件（若代理人为境外人士）。 （4）发放入伙资料袋（内含各类入伙资料）。 3．文件签署（签约组）
（1）指导业主签约：《业主（临时）公约》、《前期物业管理服务协议》、《区域防火责任书》、《居民精神文明公约》、《委托银行代扣款协议书》。 4．费用收取（收费组） （1）预收一年的管理费； （2）其它代收代缴费用。 5．交验房屋（验房交付钥匙组） （1）验房：
1）户内水、电、气及配套设施的使用是否正常； 2）户内智能化、通讯设施的使用是否正常； 3）户内各类产品的安装是否规范、安全； 4）户内建筑工程是否有遗留问题或项目。 （2）抄取水电表读数。 （3）签署《收楼书》发放钥匙： 1）《收楼书》由业主签署、确认；
2）不存在须整改项目的，由业主签署《收楼书》书面确认后发放；
4 3）存在须整改项目的，由业主签署《收楼书》书面同意确认后，可暂时留存，整改完成后予以归还。
6．资料收集与钥匙保管（资料收集与钥匙保管组）
1）每天入伙结束后应对各入伙大厅各组的入伙资料进行归集； 2）每天入伙结束后应对钥匙进行清理核对。 7．业主疑难解答（领导协调组）
1）业主所提问题类型主要有法规类、费用标准类、管理服务类、开发规划配套类； 2）一般问题由各组工作人员现场及时解答，疑难问题由管理处经理、客户主管针对以上问题进行研究，做好充分准备应对业主疑难问题进行解答，并对入伙相关问题进行协调处理。
四、遗留问题的处理和跟踪（客户问题处理与协调组） 1．验楼时问题的记录
为保证遗留问题得到及时、快速的整改，验房记录人员应尽量将户内各项问题记录准确、清楚，主要有以下几点： 1）问题类型； 2）问题存在的位置； 3）存在问题的数量。 2．一般问题现场进行处理
一般问题由验房人员现场进行处理，能现场处理的一般问题类型有： 1）简单的产品安装问题； 2）户内卫生、清洁问题； 3）普通产品耗材的更换。 3．严重房屋质量问题的处理方式
由客户问题处理与协调组及时反馈给开发商处理并负责跟踪、落实、协调。 4．处理后的再验收、记录
1）由客户问题处理与协调组通知业主本人到场进行复验，并与验房记录进行对比、核对；
2）业主签字确认整改完成；
3）业主对整改结果提出异议的，重新填写遗留问题《整改项目报告》，由业主签名确
5 认后反馈开发商京工地产处理并进行跟踪协调整改工作的进行。 装修管理 第一节 装修管理
一、制定装修程序流程图
根据《装修指南》及项目现场情况制定流程图，基本过程包括：申请→审批→收费→检查→验收→退费。
二、制定装修管理办法
装修过程的控制办法（如装修巡查、违规装修处理、验收标准及办法、装修施工队伍管理等）。
三、制定装修期设备设施安装方案
根据项目现场实际有针对性地规范相关设备设施的安装方案（如：防盗门窗安装样式、公共区域各种商业设施安装方案、空调室外机及管线安装方案）。
四、制定装修期的相关配合措施 1．装修垃圾的清运； 2．停车场管理； 3．地下室空间的利用； 4．装修材料的卸货区域指定； 第二节 装修申请及审批
一、装修申请
1．提交书面的装修申请
（1）填写《装修申请/验收表》；
（2）须政府消防、环保部门审批的施工项目还应提交政府部门的审批文件。 2．提交装修设计图纸 （1）平面设计图； （2）单元平面图；
（3）装修用料，如天花、隔墙、地面用料； （4）空调安装图；
（5）电器照明设计及用电量图； （6）给排水设计图；
6 （7）燃气管线图。
3．提交装修施工单位的营业执照、资质证书。 （1）加盖公章的《营业执照》复印件；
（2）加盖公章的《施工企业资质证书》复印件。
二、装修审批 1．工程部门审批
（1）审批装修方案图纸及技术资料；
（2）检验政府部门批文等批准文件，收存副本。 2．管理处负责人审批
管理处负责人负责对装修审批内容的审核，审批完结应及时将审批意见（《装修审批通知书》）通知业主。 第三节 装修手续办理
一、办理装修手续
1．签定《装修管理协议》； 2．发放《装修施工许可证》； 3．凭身份证办理施工人员登记； 4．发放施工人员《出入证》。
二、按当地法规规定收取有关装修费用 （1）装修押金；
（2）装修垃圾清运费（非常设项）； （3）施工人员《出入证》工本费及其押金； （4）其他应收款。 第四节 装修监控
一、工程质量监控
1．检查是否按已审批的装修方案进行施工； 2．有无按协议内容施工； 3．施工是否符合施工规范； 4．填写《装修巡视检查记录表》。
二、施工秩序监控
7 1．装修垃圾的清运管理； 2．装修施工时间及施工噪音管理； 3．有无超范围施工监控； 4．是否有损害公共利益监控；
5．电焊等动火作业须到管理处办理《动火许可证》； 6．填写《装修巡视检查记录表》。
三、装修完工验收 1．房屋结构验收
应检查装修工程施工对主体结构的影响，并符合装修协议内容。 2．水、电设施验收
（1）产品安装是否安全、规范；
（2）有无擅自改动系统（如电力、消防等）。 3． 燃气管道验收
（1）有无擅自改动系统（含走向、位置、隐蔽程度等）； （2）是否已经燃气主管单位验收合格。 4．智能化、通信系统验收 （1）产品安装是否安全、规范； （2）有无擅自改动系统 5．房屋建筑外观验收
按《装修施工协议》内容进行验收，重点在防盗网安装是否规范，外门窗是否改动。
四、违章处理结果跟踪
对装修施工过程中和完工验收中出现的违章开出《装修验收整改通知书》并跟踪处理，确认整改完备后填写装修竣工验收单（《装修申请/验收表》）。
五、装修押金退返
如验收合格凭装修竣工验收单（《装修申请/验收表》）在规定日期内予以退还。 第四章 入伙装修期的档案建立 第一节 业主入伙档案
一、业主入伙资料，主要包括： 1．《入伙通知书》；
8 2．房产证或购房合同复印件；
3．业主身份证复印件和代办人份证复印件及授权委托书；
4．营业执照复印件、法人授权委托书及法人代表和办理人的身份证复印件（业主属法人单位）；
6．《业主（临时）公约》； 7．《收楼书》存根； 8．《整改项目报告》。
二、业主家庭情况资料，主要包括：
1．业主档案（身份证明文件复印件及《业主/住户情况登记表》）； 2．随住人员档案（身份证明文件复印件及《业主/住户情况登记表》）； 3．暂住人员档案（身份证明文件复印件及《业主/住户情况登记表》）； 4．业户车辆情况资料（《车辆情况登记表》）； 5．办理停车手续资料（《车位有偿使用协议书》）。 第二节 业主装修档案
一、装修申请审批资料，主要包括： 1．《装修申请/验收表》； 2．《装修审批通知书》； 3．装修图纸及审批资料；
4．装修施工单位营业执照及资质证书复印件；
二、装修管理档案，主要包括： 1．《装修管理协议》；
2．装修施工人员档案（《施工出入证办证登记表》）； 3．装修巡查记录（《装修巡视检查记录表》）；
4．《违反装修规定整改通知书》及《装修验收整改通知书》； 5．装修竣工验收单（《装修申请/验收表》）。
以上业主入伙档案及业主装修档案合并为业主档案，按档案管理规程由兼职档案员进行管理。
附件一：以下为入伙装修期间所使用的文件及表格
9 1.入伙通知书 2.收楼须知
3.入伙预交费用一览表
（1） 业主/住户情况登记表(个人) （2） 业主/住户情况登记表（单位） 4.收楼手续流程条 5.收楼证明书 6.业主公约
7.委托银行代收费协议书 8.业户手册 9.装修指南 10.住宅质量保证书 11.住宅使用说明书 12.收楼书 13.整改项目报告
14.其它入伙代办手续签约表格 15.装修申请/验收表 16.装修审批通知书 17.房屋装修管理规定 18.装修管理协议
19.施工出入证办证登记表 20.单元施工许可证 21.出入证 22.动火许可证
23.违反装修规定整改通知书 24.装修验收整改通知书 25.装修巡视检查记录表
第15篇：龙祥物业介入前期工作总结
龙祥物业前期筹备工作总结
龙祥物业管理有限责任公司成立以来，通过总公司的大力支持龙祥物业公司正在不断发展日益壮大，现将前期物业管理工作筹备总结如下：
一、人员招聘、定岗
根据企业发展的需要和物业公司的特殊工作性质，制定了先定人后定岗的招聘方案。
1、通过预选、初试、复式的一些“自我介绍、相关问题答辩以及应变能力”的全面了解后筛选出来了14人。
2、按照初定人员的自身素质、性格、形象等将岗位调整为：
客服中心：李梦茹、冀晓甜、王倩
监控中心：王珊珊 翟珊珊
秩序维护部：赵伟光、张卫平、杨晓革、毛豪豪、李林泉、梁文龙
工程部：陶书明、杲书权
绿化部：马雅丽
二、人员培训
公司的发展与员工专业知识、服务技能和职业素养的提高是息息相关的。公司领导对员工的培训工作极为重视。
1、管理人员培训：公司派出刘科、王铁峰至国内一线企业“绿
城物业”进行全面性的专业培训（理论、实践）；
2、员工培训内容：物业管理基础知识、物权法、服务礼仪、消
防知识、岗位职责、在物业管理中的一些突发事件以及军训。
3、在培训中物业人员不但掌握了一些物业管理基础知识、管理
过程中的突发事件的应急办法而且培训过程中穿插了一些团
队协作的小游戏，劳逸结合不但可以提高团队协作意识，理
论知识的接收程度也大有提高；
三、公司各部门的协调
公司各个部门之间应该相互扶持，公司才能够不断壮大，团结就是力量。
1、为了可以更好的了解项目，我们采取人员前期介入工程掌
握一些项目的基本情况，及时的查缺补漏，为以后的工作
能够顺利开展打下基础。在这里要感谢工程部对我们物业
人员不厌其烦的细心指导。
2、与售楼部之间的配合：9月9日—9月11日盛祥·凤凰城
时尚博览会作为我们公司一次大型的活动，物业人员也是
积极参加，提前几天在我们灵宝市区人流量较大的 地方发
传单做宣传，在活动中的答奖环节更是踊跃参加，真正的
把凤凰城作为我们自己的家。
3、同时通过参与公司组织的10月2日与售楼部、业主共同
参加的“娘娘山同游会”，使员工能够有效的把理论与实
践相结合，真正体会到了“贴心服务”把业主当做自己家
人一样，对物业管理工作的认知都有了不同程度的提高。
通过前期工作的开展，我深深的认识到“一个没有目标的团队
是不具备一加一大于二的特点的；一个没有核心领导的团队是不会有凝聚力的；一个没有共同信念的队伍是不会在发达和困难的时候始终一条心的。总之一个号的团队是不容易组建的，没有公司的大力支持和配合，我们也不可能这么快就能达成共识，融为一体。
作为这个团队的领头羊，一定不负公司所望，做好自己的本职
工作，严于律己、积极向上、任劳任怨，做好团队的表率切实做到事事为先、处处带头，在最短的时间内培养出一批优秀的管理人员，使我们的团队不断壮大，为公司的健康发展砌砖添瓦。
王铁峰
2011年10月13日
第16篇：龙祥物业介入前期工作总结
龙祥物业前期筹备工作总结
龙祥物业管理有限责任公司成立以来，通过总公司的大力支持龙祥物业公司正在不断发展日益壮大，现将前期物业管理工作筹备总结如下：
一、人员招聘、定岗
根据企业发展的需要和物业公司的特殊工作性质，制定了先定人后定岗的招聘方案。
1、通过预选、初试、复式的一些“自我介绍、相关问题答辩以及应变能力”的全面了解后筛选出来了14人。
2、按照初定人员的自身素质、性格、形象等将岗位调整为：
客服中心：李梦茹、冀晓甜、王倩
监控中心：王珊珊 翟珊珊
秩序维护部：赵伟光、张卫平、杨晓革、毛豪豪、李林泉、梁文龙
工程部：陶书明、杲书权
绿化部：马雅丽
二、人员培训
公司的发展与员工专业知识、服务技能和职业素养的提高是息息相关的。公司领导对员工的培训工作极为重视。
1、管理人员培训：公司派出刘科、王铁峰至国内一线企业“绿
城物业”进行全面性的专业培训（理论、实践）；
2、员工培训内容：物业管理基础知识、物权法、服务礼仪、消
防知识、岗位职责、在物业管理中的一些突发事件以及军训。
3、在培训中物业人员不但掌握了一些物业管理基础知识、管理
过程中的突发事件的应急办法而且培训过程中穿插了一些团
队协作的小游戏，劳逸结合不但可以提高团队协作意识，理
论知识的接收程度也大有提高；
三、公司各部门的协调
公司各个部门之间应该相互扶持，公司才能够不断壮大，团结就是力量。
1、为了可以更好的了解项目，我们采取人员前期介入工程掌
握一些项目的基本情况，及时的查缺补漏，为以后的工作
能够顺利开展打下基础。在这里要感谢工程部对我们物业
人员不厌其烦的细心指导。
2、与售楼部之间的配合：9月9日—9月11日盛祥·凤凰城
时尚博览会作为我们公司一次大型的活动，物业人员也是
积极参加，提前几天在我们灵宝市区人流量较大的 地方发
传单做宣传，在活动中的答奖环节更是踊跃参加，真正的
把凤凰城作为我们自己的家。
3、同时通过参与公司组织的10月2日与售楼部、业主共同
参加的“娘娘山同游会”，使员工能够有效的把理论与实
践相结合，真正体会到了“贴心服务”把业主当做自己家
人一样，对物业管理工作的认知都有了不同程度的提高。
通过前期工作的开展，我深深的认识到“一个没有目标的团队
是不具备一加一大于二的特点的；一个没有核心领导的团队是不会有凝聚力的；一个没有共同信念的队伍是不会在发达和困难的时候始终一条心的。总之一个号的团队是不容易组建的，没有公司的大力支持和配合，我们也不可能这么快就能达成共识，融为一体。
作为这个团队的领头羊，一定不负公司所望，做好自己的本职
工作，严于律己、积极向上、任劳任怨，做好团队的表率切实做到事事为先、处处带头，在最短的时间内培养出一批优秀的管理人员，使我们的团队不断壮大，为公司的健康发展砌砖添瓦。
王铁峰
2011年10月13日
第17篇：前期顾问及物业管理委托合同
【大连一方城堡酒店公寓项目】
【大连一方城堡酒店公寓项目】
物业管理前期顾问及全委托管理服务
（张洪审核后意见）
甲方：【】
乙方：北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司大连分公司
二零一【贰】年【一】月
合同编号：C-PM(F)-DL-R-2012-001 【大连一方城堡酒店公寓项目】
物业管理前期顾问及全委托服务合同
委托方（以下简称‘甲方’）：
地址：
法定代表人：
受托方（以下简称‘乙方’）：北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司大连分公司 （同“大连分公司签署合同是否合适？）
地址：大连市中山区中山路88号天安国际大厦2104单元 法定代表人：蒲敬思
根据《中华人民共和国合同法》及有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿协商一致的基础上，鉴于甲方希望委托乙方担任大连一方城堡酒店公寓的物业管理单位，乙方愿意接受该委托，对大连一方城堡酒店公寓实行专业化的全权委托物业管理服务，甲、乙双方共同于
年
月
日在中国大连市签署物业管理服务合同如下，以共同遵守。
1.物业基本情况
1.1 物业名称：大连一方城堡酒店公寓 1.2 物业地址：
1.3 物业类型：
1.4 物业权证（预售许可证/销售许可证/房地产权证）：
1.5 物业总建筑面积：
1.6 物业四至及状况：
1.7 上述基本情况如果与大连市有关政府部门出具的相关证书、测量报告等文件所记载的内容不符的，则应以政府部门的文件为准。
1.8 甲方同意全权委托乙方并以乙方的名义为大连一方城堡酒店公寓提供专业物业管理及服务。乙方是大连一方城堡酒店公寓物业管理方面的唯一受托人。 1.9 乙方接受甲方的委托，并同意按照本合同及国家和当地政府制定的有关法律法规为大连一方城堡酒店公寓提供专业物业管理及服务。
1.10 乙方为甲方、本物业的全体业主和物业使用人提供服务，并应对其承担相应的管理责任。
1.11 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。
2.物业管理服务范围及事项
2.1 物业工程前期顾问服务事项
2.1.1 对项目的功能布局提出建议
从项目使用者和管理者两个不同的角度对项目的功能布局提出意见及建议，对设施、设备的配置及容量的合理性、服务功能及布局的合理性，以及目前设计图纸中遗漏、缺陷或多余的项目提出改善意见和建议。
合同编号：C-PM(F)-DL-R-2012-001 【大连一方城堡酒店公寓项目】
2.1.2 参与有关工程会议
定期参加甲方的有关工程会议，为在施工过程中出现的相关问题提出专业意见。
2.1.3 对设施、设备的选型及建材的选料提出建议
从使用、维修、管理、安全、环保及保洁的不同角度，为项目的设施、设备选型和建筑材料的选用，以及从今后发展趋势和物业管理的角度，分析该项目的机电系统、空调系统、安保监控系统及自控系统等之优劣，向甲方提供专业建议。
2.1.4 工程图纸及资料的接收和归档管理工作
组织相关人员进行项目工程图纸及相关资料的接收、检验、整理及建档工作。并健全档案、资料的管理制度。
2.1.5 测算物业管理运行成本及制定物业管理费标准
根据项目的实际需要测算物业管理运行成本，参考同档次项目的收费水平，制定物业服务费收费标准。
2.2 物业管理筹备期的服务事项
2.2.1.组建项目物业管理机构
根据实际情况筹建项目物业管理机构，并尽快使之能够达到正常的运作状态。具体工作如下：
（1） 设计组织架构、部门设置及人员编制；
（2） 制定各部门的职能分配和各岗位的职责范围； （3） 制定内部管理制度、服务标准和工作程序。
2.2.2.完成员工招聘和专业培训工作
制订有关项目物业管理及服务人员的聘用条件及薪酬标准。并于筹备期开始之日，先行选派或聘用中高层骨干管理人员，然后按实际需要招聘其它部门员工。同时，为招聘的物业管理人员拟订一份员工培训计划，并进行专业培训。
2.2.3.制定物品采购计划
制定项目物品采购清单。同时，采购物业管理运行所需用的专用设备、工具及其它必需物品。
2.2.4.协助拟定各种规约和手册
（1） 根据国家建设部及地方政府的有关规定，协助.拟定《‘大连
一方城堡酒店公寓’业主临时管理规约》，供甲方参考；
（2） 在物业业主（或物业使用人）办理入驻手续时，向其提供《‘大
连一方城堡酒店公寓’用户手册》，以供有关业主及租户阅读并遵守；
（3） 为甲方提供《装修指南》的范本，并结合项目的具体情况进行
有针对性的进行修定。在物业业主（或物业使用人）办理入驻手续时向其提供。
2.2.5.协助甲方做好项目的竣工验收工作
合同编号：C-PM(F)-DL-R-2012-001 【大连一方城堡酒店公寓项目】
根据国家有关工程验收的技术规范与质量标准，协助甲方项目的竣工验收工作。
2.2.6.安排清洁“开荒”工作
物业项目接管验收后，为能达到入驻的标准，须进行彻底的清洁，此项工作称之为“开荒”。乙方将安排完成上述工作。
2.2.7.物业接管验收工作
当项目工程竣工验收完成后，乙方即派出专业物业管理和工程技术人员进行物业管理接管验收工作。
2.3 物业管理运行期的服务事项
2.3.1.该物业规划红线范围内所有公共地上、地下建筑物，附属配套设施，其中包括楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、玻璃幕墙、楼梯间、电梯井、设备管道井、走廊通道、门厅等该物业共用部分的维护、保养和管理。2.3.2.共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：上下水管道、供配电系统、供暖系统，、给排水系统、中央空调系统、公共照明、闭路电视系统、安全秩序管理系统、消防系统、楼内消防设备、电梯、地下层的排风系统、临时应急供电系统、车库收费系统等。 2.3.3.公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括：道路、室外上下水管道、地漏、化粪池、隔油池、各类地下管线及管井、泵房（污水处理池）、内外停车场等。 2.3.4.该物业自动化系统的维护保养和管理。包括：中央空调机组、电梯、监控消防报警系统、楼宇自动控制系统、通讯系统、卫星电视系统、停车场管理系统、会议电视系统、办公自动化系统、综合布线系统、收集型号增强系统、变配电设备系统、上水（冷热）变频供水系统。 2.3.5.安全秩序与消防管理，其中包括：维持该物业区域内公共秩序（巡逻、门岗执勤、装修管理、访客登记），项目区域内的警卫以及对各种突发事件的预防和处理；火灾的预防和发生火灾的救护和处理；保安监控和消防监控；并协助公安机关处理刑事案件。 2.3.6.道路交通与停车场管理，其中包括：负责该物业规划红线以内的道路交通管理，地面停车及车辆疏导服务等（停车场经营管理事项将由甲乙双方签署补充协议或独立委托合同）。 2.3.7.日常保洁与定期清洁，其中包括：该物业公共区域内的清洁卫生、楼宇玻璃幕墙的定期清洗、公共区域地毯定期清洗及地板定期打蜡服务等；每日生活垃圾及装修垃圾的收集、分拣和清运，化粪池定期清掏服务等；物业室外通道的地面道路清洗、灭虫、灭鼠；楼宇室内的有偿清洁服务。 2.3.8.庭院绿化与花卉租摆，其中包括：为该物业规划红线以内的庭院花木及绿地提供日常养护服务；同时为客户提供室内有偿花卉租摆服务等。
合同编号：C-PM(F)-DL-R-2012-001 【大连一方城堡酒店公寓项目】
2.3.9.管理与该物业相关的工程竣工图纸、物业业主（或物业使用人）档案与竣工验收数据。2.3.10.代收代缴与有偿服务，负责向物业业主（或物业使用人）收取物业服务费、能源费等杂费以及另行提供的有偿服务的收费。有偿服务的具体项目以及有偿服务费的收取标准将另行以书面形式明确告知甲方、物业业主（或物业使用人）。 2.3.11.对于物业业主（或物业使用人）房屋自用部位、自用设备及设施的维修、养护以及其他服务要求， 在当事人提出委托时，乙方在其能力及服务范围内，接受委托并根据本合同的条款合理收费。 2.3.12.对物业业主（或物业使用人）违反《“大连一方城堡酒店公寓”业主临时管理规约》、《用户手册》、《装修管理规定》（含二次装修的规定，下同）等的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、追索违约赔偿、民事诉讼等措施。甲方、物业业主（或物业使用人）应积极协助、配合乙方的物业管理工作。
3.服务标准
乙方将按下列约定，提供24小时（含周末和法定节假日）不间断的物业管理服务。具体目标如下：
3.1 房屋外观：破损获及时修复，具有相当的整洁度
3.1.1.玻璃幕墙清洁明亮 3.1.2.外墙定期清洗 3.1.3.大堂内布置合理
3.1.4.功能识别标识及入驻单位名录醒目有效
3.2 房屋、公共设施、设备的管理及维修保养
3.2.1.设施设备的运行、使用有记录，无重大责任事故 3.2.2.制定设备安全运行岗位责任制 3.2.3.应急发电机可随时启用
3.2.4.严格遵守操作规程与保养规范，保持设施设备状况良好 3.2.5.制定应急处理方案
3.2.6.设备按照设计要求正常运行，不降低运行指标
3.3 公共环境及卫生
3.3.1.大堂、洗手间、物业内公共区域每天循环保洁
3.3.2.物业外地面、设施设备每天清洁，并保持与楼宇标准相一致；大理石地面定期打蜡，保持地面整洁光亮
3.3.3.环卫设施完备，设有垃圾中转站 3.3.4.每天收集及清运垃圾 3.3.5.定期进行卫生灭杀
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3.3.6.物业内废气和噪音等符合国家环保标准 3.3.7.无违反规定饲养宠物
3.4 绿化
3.4.1.保持公共绿化的花草树木以及盆栽长势良好，修剪整齐美观 3.4.2.保持公共绿地清洁，绿地无纸屑 3.4.3.物业内绿化有管理措施并落实
3.5 交通秩序
3.5.1.能及时制止车辆违规停
3.5.2.进出物业各种车辆管理有序，无堵塞交通现象
3.6 安全秩序管理及消防
3.6.1.执行24小时值班及巡逻，熟悉物业环境，文明值勤，语言规范 3.6.2.接到报警后15分钟内赶到现场 3.6.3.结合物业特点，制定安全防范措施 3.6.4.详细的消防记录
3.6.5.消防设施设备完好，可随时启动
3.6.6.自动化系统设施设备运行有序，有记录并按规定期限保存 3.6.7.保持消防通道畅通，制定消防应急方案
3.7 报修和投诉受理
3.7.1.紧急情况：30分钟到现场 3.7.2.小修：24小时内解决
4.服务期限
4.1 甲乙双方均同意预计该项目正式开业日期为 年 月 日，因此甲方全权委托乙方提供服务的期限为：
4.1.1.物业工程前期顾问服务：自本合同签署之日起至该项目正式开业前
合同编号：C-PM(F)-DL-R-2012-001 【大连一方城堡酒店公寓项目】
4.2 本合同期时，如双方同意继续合作，本合同可延长期限。且双方应在本合同届满前达成延长期限的协议；如任何一方拟终止本合同，应当提前三个月（时间是否太长）书面通知另一方。当标的物业权属关系发生变化（包括业权分散或变更）而未签署新的委托合同的情况下，可视为本合同自动以年度为周期延续，除非乙方认为本合同必须终止。（此处请洪波帮我审核一下。）
5.服务收费
5.1 管理服务酬金及支付方式
根据本合同所列乙方为本项目提供之服务，甲方同意向乙方支付如下物业管理服务酬金：
5.1.1.物业前期顾问服务酬金：每月人民币叁万伍仟元整(RMB35,000.00元/月)甲方于本合同签署生效后计【7】个工作日内支付首期(
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5.2 物业管理启动资金（开办费）
（前段文字删除）为节省甲方开支，乙方应根据实际需要制定物业管理启动资金预算，经甲方审核确认后，由甲方在本项目物业管理筹备工作开展前1个月内一次性支付给乙方，（为什么要另外提取？建议删除。）
5.3 物业服务费
5.3.1.物业服务费标准
5.3.2. 5.3.1.1.该项目的物业服务费标准须经实际测算，由甲乙双方另行签
定协议确定。 5.3.1.2.甲乙双方将根据该项目物业服务费用测算结果，据实确定物
业管理服务费收费标准。并以补充协议或备忘录方式体现。但乙方向物业业主（或物业使用人）实际收取的物业服务费标准按向当地物价部门备案的金额为准，如备案的物业服务费低于双方确认的上述标准，其差额在乙方管理期内由甲方补足。（如备案的物业服务费高于双方确认的上述标准如何处理？） 5.3.1.3.物业服务费收费标准的测算以甲方提供的总建筑面积、各功
能区的建筑面积、各用户单元的销售的建筑面积，以及该项目各设备系统情况及其能源消耗数据为依据，综合考虑乙方为该项目提供的服务所需人员及其费用和其他管理支出，进行测算。如甲方提供的各项面积数据及设备设施情况与实际不符并有较大出入，由此造成物业服务费收入不能满足管理需要时，由甲方补足不足部分。 5.3.1.4.甲乙双方须于物业管理筹备期开始之日前的一个月以前，完
成物业管理服务费测算工作，并以书面形式双方签字、盖章确认。 5.3.1.5.甲方对客户承诺减免物业服务费的，乙方以甲方书面确认为
依据，被减免的物业服务费由甲方全额支付给乙方。 5.3.1.6.在项目开业后，空置房（建议甲方不承担空置房的费用），
甲方自用房的物业费和冬季采暖费由甲方全额承担；已销售但未办理入住之房屋的物业服务费和冬季采暖费由甲方垫付（需明确“甲方垫付”之后的偿还方式）；由于销售承诺不兑现等甲方原因，造成物业业主(或物业使用人)拒交物业管理服务费，其费用由甲方补足。甲方的交费时间与本项目规定的其他物业业主(或物业使用人)交费时间相同。
物业服务费缴纳方式
5.3.2.1.物业服务费按年缴纳，应当于年度起算的
合同编号：C-PM(F)-DL-R-2012-001 【大连一方城堡酒店公寓项目】
以书面形式向乙方发出通知，以告知项目准确的开业时间。（这两个时间段告知的开业时间可以不同吗？）
6.1.5.甲方在筹备期开始后
合同编号：C-PM(F)-DL-R-2012-001 【大连一方城堡酒店公寓项目】
应时限支付给乙方所需物业管理启动资金、物业服务费、管理服务酬金和其他有关费用。
6.1.16.物业交付使用后，空置房的物业管理费及水、暖、电、气、空调等一切由此产生的费用由甲方按标准全额承担，已销售但未办理入驻房屋的物业管理费及水、暖、电、气、空调等一切由此产生的费用由甲方垫付。（此条与5.3.1.6条内容重复，删除！） 6.1.17.正常管理运行期间，由于甲方原因导致物业服务费收入降低，不能满足物业管理正常支出时，不足部分因由甲方支付给乙方，以保证物业管理正常工作。 6.1.18.甲方应按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任；并负责对本物业项目保修期内保修工作的及时协调和组织，如物业使用人对工程保修工作存在异议，应由甲方负责。 6.1.19.基于乙方对合格的有关机构的客观分析，在需要时聘请公关公司及广告公司，并同时承担相应费用。（此条看不懂什么意思！） 6.1.20.在本合同期限内，甲方的广告推广宣传资料、（如报章、电视广告、图板及小册子等），应清晰列明乙方是甲方本物业的物业管理单位。 6.1.21.及时地、清楚地并且全面地回复乙方的有关指示、行动方向或澄清有关的询问。（此条应对甲乙双方均有约束力。） 6.1.22.确保及时通知乙方一切可能对乙方服务产生影响的活动、讨论、事件及其他与“本物业”相关的资讯。（建议删除，不是甲方的责任。） 6.1.23.负责确定《“大连一方城堡酒店公寓”业主临时管理规约》和《用户手册》，并将其作为房屋租售合同的附件要求物业业主（或物业使用人）签署和遵守，乙方根据甲方的要求给予必要的协助和指导。（说反了吧，应该是乙方制定，甲方协助指导吧。） 6.1.24.为物业的租赁及销售目的而合理使用乙方的商标、品牌、制服样式和企业名称来表明乙方是该物业的专业服务单位。（要在甲方同意的基础之上有限的使用。） 6.1.25.甲方有权每年度对乙方是否达到上述服务标准进行考核，考核标准由甲方与乙方基于本合同的内容共同协商确定。考核结果将及时告知乙方。乙方对考核不合格的工作内容需承担相应的责任） 6.1.26.甲方对乙方提供的物业管理技术负有严守商业机密的义务，此处所称机密仅限于乙方提供的所有书面的物业管理计划、制度、培训课程、会议记录、技术资料、应变办法等。 6.1.27.如该协议因甲方的原因提前终止，甲方应补偿乙方根据中华人民共和国劳动合同法的规定向乙方所有驻场员工支付的经济赔偿。 6.1.28.甲方因维修或公共利益，确需临时占用、改动本物业管理区域内设备设施、道路、场地的，由乙方协助甲方征得相关物业业主(或物业使用人)的同意。双方应互相配合、协助。
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6.1.29.甲方负责协助乙方处理本合同项下因甲方原因产生的各种纠纷。
6.2 乙方的权利和义务
6.2.1
6.2.2
6.2.3
6.2.4
6.2.5
6.2.6
6.2.7
6.2.8
6.2.9
6.2.106.2.116.2.126.2.136.2.14 乙方须于本合同签订后一周内，做好为甲方提供物业前期顾问服务的准备工作，。
从物业管理和使用者的角度，通过审视物业的设计方案及施工图纸等方法，对物业的建筑、环境、景观、机电设施、物业功能设置等提出有利于甲方成本控制及方便管理的意见和建议。
根据对施工现场的视察，及时提出维护甲方利益和符合物业使用规范的意见和建议。
乙方平均每两周/月两次与甲方代表举行物业管理顾问会议，及时提出各种意见和建议；会议应采用例会制。若一方要求更改日期，则需提前通知另一方。
根据甲方的要求，将前期物业顾问服务内容，包括但不限于建议和意见，以书面形式提供给甲方。
以未来管理者和使用者的角度，协助甲方对物业进行验收，对各种缺陷和不足，适时提出相应整改建议。
配合甲方销售工作，并根据物业的情况于开盘前制定管理规约、物业管理收费标准及其他相关的管理制度。
在物业销售过程中，乙方将为甲方销售部人员提供物业管理基础概论，以及今后本物业所提供的物业管理服务内容、收费标准等方面的培训。 甲方在进行大型宣传活动时，应甲方的邀请，乙方人员到场，并根据甲方的要求由物业专员现场解答有关物业管理方面的问题。
项目工程竣工并按国家有关规定通过竣工验收后，甲、乙双方应共同组织接管验收。乙方应在甲方提出接管验收申请的15日内，按照《房屋接管验收标准》组织接管验收，经检验符合要求，应在7日内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。 项目接管验收完成后，甲乙双方共同协商开业时间，甲方须在开业时间之前提前2周以书面形式通知乙方，乙方可代甲方向物业业主(或物业使用人)发入驻通知。 及时向甲方呈报物业管理年度工作计划、物业管理运行成本及费用预算和各项物业管理规章制度。经核准后认真组织贯彻执行。 向甲方、物业业主（或物业使用人）书面告知物业使用的有关规定，当物业业主（或物业使用人）装修其单元物业区域时，书面告知有关限制条件，并负责监督。 按本合同约定，对物业业主（或物业使用人）违反管理规约、装修管理规定和用户手册等的行为进行处理。
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6.2.15 妥善管理项目物业管理资金，按照本合同的有关条款合理使用，并定期向甲方、物业业主报告收支使用情况。 6.2.16 负责编制物业附属设施、设备、园艺等的年度维保、养护计划和大、中、小修方案。经甲方审核批准并获得有效资金保障后由乙方组织实施。 6.2.17 对物业的公共设施不得擅自占用和改变其使用功能，如需改造、扩建或完善配套项目，须与甲方协商、经甲方书面同意，并呈报有关部门批准后实施。 6.2.18 乙方有权选聘专业公司承担本物业的专项管理服务，包括但不限于物业保险公司、清洁公司、绿化公司，以及其它工程类维修保养公司等，乙方要对所聘请的专业公司的工作质量及责任负全责；但未经甲方事先书面同意，乙方不得将本合同项下物业的整体管理责任转让给
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7.3 该物业的全部保险单应向当地的、并在中华人民共和国注册登记的保险公司投保。其投保的险种、保险金额等均按中国保险公司的有关规定和该物业的实际情况办理。 7.4 物业保险范围一般应包含物业共用区域/设施/设备；而保险范围种类应包含物业财产一切险、机损险及公众责任险等。
8.乙方的知识产权
8.1 甲方承认“ CBRE”、“世邦魏理仕”的名称及全部有关名称、商标、服务标志、版权以及标记(标志)均属乙方或其关联公司的专属财产。
8.2 本合同期限内，英文“MANAGED BY CBRE”和中文“世邦魏理仕管理”的名称或经双方同意的其他名称将在任何时候附于物业名称之后。（只能是双方商定有限的附于物业名称之后）
8.3 甲方不得在其拥有权益的任何其它合伙企业、公司或其它营业实体的名称中使用“ CBRE”、“世邦魏理仕”的名称或任何其组合演变的名称。在本合同期限中，乙方或甲方都能在与物业有关的所有推广材料上以及推销宣传上使用对方的标志和名称。
8.4 双方都应当在各自的针对该物业的推广材料中使用对方的标识。
8.5 在本合同终止或期满的情况下，甲方应无条件地在该终止或期满后三十(30)日内，从所有招牌、家具陈设、印刷品、徽章、标语或其它显著特征中除去” CBRE”、”世邦魏理仕” 名称或标志，而且乙方有权在上述三十(30)日期限后在甲方合理的工作时间内在甲方代表陪同下进入物业检查是否已经全部除去。
9.甲乙双方的声明
因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理；因物业房屋建造质量、设备设施质量或安装技术等可归咎于甲方的原因，达不到使用功能，造成重大事故的，乙方应及时发现，并把损失控制到最小，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定结论为准。
10.通知的送达
与履行本合同有关的通知须以书面方式送达对方时，应当以邮寄、专人送达、传真或者电子邮件等方式进行，并且该通知送达下列地址及受送达人即视为已经送达（如果拟接受通知一方之下列地址或联络号码发生变更，则其应毫不延迟地通知协议另一方变更情况）：
甲方的受送达人：
邮寄地址及邮政编码：
电话号码：
传真号码：
电子邮件地址：
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乙方的受送达人：严涤凡
邮寄地址及邮政编码：大连市中山区中山路88号天安国际大厦2104单元 电话号码：0411-39805855 传真号码：0411-39805866 电子邮件地址：dominic.yim@cbre.com.cn
11.保密条款
11.1 乙方从甲方处所获之物业信息资料，如需保密，应当以书面方式告知乙方。
11.2 甲乙双方从对方处获得的商业机密和需保密的信息资料，均不得泄露给
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数额为三个月的管理服务酬金（酬金按违约行为发生时所处的管理期的酬金标准而定），因此给对方造成名誉或经济损失超过违约金的，还应给予对方相应经济赔偿。
13.3 （请陆佳微协助审核，此条是否违背国家相关劳动法，人员聘用是双方自愿的行为。）
14.争议的解决
凡因在履行本合同所产生的或与本合同有关的任何争议，双方应通过友好协商加以解决；若经协商不能解决时，任何一方均有权依法向物业所在地的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，除双方有争议正在进行诉讼的部分外，本合同应继续履行。
15.本合同权利和义务的转让
本合同谨以本合同甲乙双方为收益人，未经对方书面同意，甲方或乙方均不得转让或以任何方式出售或出让在本合同项下的权利、责任和义务。
16.终止合同
16.1 本合同可以在任何时候经甲、乙双方协商一致并达成书面协议，提前终止本合同。
16.2 甲、乙双方同意发生下列情况之一时，合同一方可以在以书面形式通知对方三十日后单方面终止本合同：
（1）本合同规定的不可抗力的状况或后果严重影响了本合同的正常履行，该影响持续时间超过九（9）个月并且双方无法找到合理的解决办法，致使本合同无法履行。 （2）业主委员会成立并委托其他物业管理公司。
（3）任何一方违反或未履行本合同中所列的任何条款，并在接到对方书面通知起计三十（30）天内未能予以纠正的，非责任方有权终止合同；责任方无此权利。 （4）任何一方受到法律制裁而已进入清算、解散程序或者被吊销营业执照、停止营业、宣告破产。
（5）出现其它事件致使双方一致认为不能履行本合同或者履行成为不必要。
17. 关于遵守法律的规定
甲，乙双方一致声明本合同项下的一切经营活动必须遵守物业所在国家的所有适用的、现行有效的法律法令和有关规定，包括但不限于中国的反贿赂反腐败或和其相关的法律法规。甲，乙双方不可就本合同项下的经营活动支付任何可能导致违反以上法律法规的款项，包括不能以影响政府官员的行为或获取不正当的商业利益为目的，向政府官员提供任何有价值的物品，或在知道全部或部分的金钱或有价物将会给予政府官员的情况下向其他任何个人、公司或其他实体提供金钱或有价物或支付报酬；如在该合同执行过程中，甲，乙双方任何一方被证明因其单方面的原因，并
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非因为对方或任何
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第18篇：会所流程前期顾问服务
前期顾问服务（根据本阶段服务内容可选择）
•
•
• 会所筹建全过程合作会所筹建分阶段合作会所专项技术选择合作
• 会所团队或专家驻场合作
前期顾问服务的具体实施：
名盟会会所运营管理机构与会所业主或会所管理者签署前期顾问服务合同，根据会所业主的要求，委派专业技术和管理人员组成顾问服务团队，承担会所的选址、会所投资估算、会所设计概念、会所市场定位、平面布局、经营动线设计，建筑主题以及建筑风格建议、会所内部硬装和软装方面的建议、施工要求、硬件设施设备配置、行销企划、会员制体系建立、会员卡定价方案、会所管理体系、协助制定会所的各项营运管理制度、服务规范、工作流程、人事制度、工资制度、财务制度、员工招聘、培训、开业活动策划、筹办开业； 合同期限一般1-1.5年。
中期支持服务（根据本阶段服务内容可选择）
•
•
•
• 会所团队驻场合作会所目标考核合作会所营销造型合作会所各阶段技术诊断合作
中期支持服务的具体实施：
名盟会会所运营管理机构与会所业主或会所管理者签署会所或售楼处协助管理服务合同，委派以会所经理和会所经理助理组成的驻场服务团队，与会所业主共同组建会所管理团队，代表会所业主或会所管理者和全面行使会所管理职责，按照服务合同内容和标准以及《名盟会会所管理体系》对会所进行标准化专业管理，达到会所在中期对房地产营销的支持作用，取得服务管理品质和经济效益并重的效果。合同期限一般为1－3年。
后期运营服务（根据本阶段服务内容可选择）
•
•
• 全租赁承包制协助管理酬金制营业额分成&GOP分成制
• 合资经营制
后期运营服务的具体实施：
名盟会会所运营管理机构与会所业主签署会所全权经营管理合同，单独组建以项目总经理为首的工作团队，代表投资者全面行使会所管理职责，按照《名盟会会所管理体系》对会所进行标准化专业管理，使其正常经营，在经营管理期内取得最好的服务管理品质和经济效益。合同期限一般为3－10年。
第19篇：物业前期小故事
危急时刻
2009年7月23日，天气闷热，物业秩序维护部员工在这样的天气里仍然坚守着各自的岗位，任由汗水浸湿他们的后背。在下午四点多钟的时候，天空乌云密布，刮起了大风，雨点伴着大风瞬间就砸了下来。秩序维护部的当班班长张海孝正在组织人员抢收园区卡座的红伞和园区物资时，对讲机里突然传来大门岗秩序维护员郝帅求援的声音。当张海孝赶到大门口的时候发现郝帅正用身体顶着门口的广告牌，衣服淋湿了，同时被广告牌刮了一道口子。原来大风将广告牌吹得摇摇欲坠，而广告牌下还停着一辆客户的汽车，郝帅见此情景顾不得危险上前将广告牌顶住。风越来越大，眼看郝帅就要坚持不住了，张海孝赶紧跑过去和郝帅一起顶住广告牌，在其他人员的帮助下终于用铁丝将广告牌固定住了。看到客户的车辆被保护住，没有被广告牌砸倒，秩序维护部的队员们都松了一口气，露出了欢快的笑容。
我这辈子只住佳兆业的房
这是一封迟来的感谢信——
8月发生的事件，业主却选择在两个月后才写来感谢信； 这更是一封情真意切的感谢信——
因为在这两个月的时间里，业主并非没有忘记，而是一直在默默搜集当初帮到他的佳兆业人的姓名。
于是，两个月之后，我们有了这封长长的感谢信名单。
成都佳兆业物业管理有限公司：
我是香樟林的业主，本次写信，是为了表达诚挚的谢意，非常感谢香樟林这一批具有高度责任心、有战斗力、有团结协作精神的物业团队，虽然已事隔两个月，但是他们帮助我家抗洪救灾的景象仍是历历在目：
今年8月初，特大洪水袭击佳兆业。但是，再大的天灾，都有你们的物业员工们在！
电器、健身器材、油画、家具，都被贵公司员工奋力抢救了出来，并帮助我清除淤泥、清除毁坏的财物垃圾、喷洒消毒药水„„物业员工们在洪水中奋不顾身、连续作战，再苦再累也没有怨言。在那几天里，贵公司的员工们个个放弃回家休息，在园区里的受灾户之间来回奔波，每天只休息几个小时，汗水、雨水浸湿了他们的衣裳，非常疲劳和辛苦，真的让我们全家和香樟林的其他业主内心非常感动和感激。
从此，我们对认识的人都说：买房只能买佳兆业！物管对业主像一家人，比亲人还亲！最近有两个朋友买房，听我说了这件事情后，都毫不犹豫地购买了“原山”的端头别墅，并且他们也将这些事迹继续广为传诵，以此邀约亲友买房做邻居。
在8月的抗洪救灾结束后，我曾问过贵公司救灾员工的名字，但他们都不肯说。
两个月来，我丝毫没有忘记此事，一直都在慢慢从旁打听，最近，才终于收集齐这群默默奉献的英雄名字，他们是：
客户中心：王茜、杨洪
工程部：刘建华、罗政良、杨勇、罗强、朱利平
绿化部：王勇、林顺华、刘显明、张邵文、黎国全、黄德明、唐泽富、刘敦炳、邢大春、谢文明、李伦奎
保安部：夏刚、柏开拓、蒋林峰、王国全、黄庆林、陈伟、刘勇、段吉羽、李建宏、罗俊峰、周勇、贾江、尹东、张光兵、杨箭、胡建军、冯应兵。
保洁部：陈碧君、邢书玉、戴小敏、唐良洪、晏祥碧、高帮春、马勋素、周道群、吴从珍、曾文利、罗善惠
佳兆业物管，真棒！
我对孩子们说：看见园区的物管叔叔阿姨一定要问好；
我对周围的邻居说：要体谅物管的辛苦和难处，遇事不要只想自己，要多替物管想想；
我对我的朋友说：相信佳兆业会善待你的一生；
我对我自己说：这辈子，只住佳兆业的房子，再也不搬家。
谢谢你，新佳兆业物管公司；
谢谢你们，辛勤的物业管理人员和员工！
向你们敬礼！
香樟林业主
2009年10月8日
那种感动，无法言语
清洗地毯竟然要600块钱！”佳兆业售楼部一下子炸开了锅。虽然经过了市场比价，可是节俭的基层员工仍然觉得太高，视公司如家庭的他们舍不得公司多花这笔钱，他们认为省一分是一分。
“我们自己洗！”佳兆业安管人员何沛贤、和红星、李宾、冯尚坤四个人主动请缨。
“你行吗？你已有的工作量已经很大了。”主管问 。
“没问题，工作时间没空干，我们下班后加班！”面对主管担心和疑惑的眼神，和红星毫不迟疑。
“我们都行！”其余三人异口同声。
“都是好样的！”面对四人坚毅的眼神，主管也不再犹豫，快速协调森林湖服务中心调来一名保洁人员进行技术指导和培训，因为清洗地毯不只是体力活还是技术活。
于是，连续几个夜晚，华灯初上直至夜幕低垂，熙来攘往到归于寂静，几个人影一直在忙碌着，毫不停歇，不管白天上岗有多劳累，不顾深夜清洗有多冷。李宾挽着袖子卖力的干活，没有人知道他心里的焦急：家人偏偏这几天生病，需要他回家照顾，然而加班后坐夜班车，仍需再步行四五公里才能到家。冯尚坤刚上班不久，还不能完全适应这份工作的辛苦，额头上的汗珠在倾诉着他的努力。因为他们的努力，因为他们的奉献， 3月10号之前完成即可的清洗任务，被他们在3号、4号提前完成了。
也许会有人觉得他们傻，600块钱是公司出又不是自己出，干嘛要省？也许有人觉得他们蠢，没有加班费还这么拼命干活？但是他们毫不言语，只是默默地、努力地做着自己认为该做的事。因为他们觉得：地毯虽然踩在脚下，但是它代表着佳兆业的形象；600元钱虽然对公司而言不多，但公司是他们的家！
他们毫不张扬，因为他们是那么质朴，默默无闻是他们的形象！他们不计得失，因为他们心里装着集体，无私奉献是他们的勋章！
天使般的微笑
每天晚上，她都会将水吧台整理干净：杯子洗干净后擦得光洁如新，将明天要用的水果点心、茶叶和咖啡豆等物料准备充足后放入冰箱保鲜。
每天早上7点半，她会准时来到怡丰•佳兆业售楼中心，首先把水吧台再细细的打扫一遍，将昨晚已经擦洗干净的杯子、器具整齐地摆放在水吧台，把水煮开，随时准备泡茶、冲咖啡，静静的等待客户的到来…
她的名字听起来很“冷”，但她的微笑看上去很暖。
她有着天使般的微笑，她的微笑就像是冬日里暖暖的阳关，见过她的每一位客户都牢牢的记住了她的热情服务和真诚微笑。
她，就是怡丰佳兆业营销中心的水吧员--叶冰。 只要想法单纯一些，你的世界就会快乐一些。 “您好，这里有可乐、橙汁和刚泡好的菊花茶，请问您需要什么？”，叶冰每天都在重复着这简单的问候，脸上始终绽放着淡淡的微笑。“你们倒茶的那个小姑娘挺热心的”，许多顾客记住了叶冰的微笑，水吧是个虽易犹难的工作。易的是：倒茶，谁都能做；难的是：倒茶，并非谁都能做好，更何况给顾客留下极为深刻的印象。
你们快乐，所以我快乐
当谈到怎样保持一个快乐的心态时，她先是孩子气十足的嘿嘿一笑，说自己虽然不会讲什么深刻的道理，但却能从工作中感受到生活的美妙。而她喜欢这份工作的理由也很简单：这份工作给了她很多的快乐。顾客每一声“谢谢”，都是对她的认可。
正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠”。一杯冷饮或茶水，一声真挚的问候，常带着微笑的叶冰给了每一位顾客以温暖，同时也将这种快乐传递给了身边的每一位同事。
什么叫“不平凡”？认真的将每一件平凡的工作做到完美就叫“不平凡”。叶冰在她平凡的岗位上用她真诚的微笑和热情的服务感动了每一位客户，这就是她的不平凡。
一场美丽的误会
2009年8月23日20：20，营销业务交流会结束后，我在回家的路上，路过怡丰•佳兆业营销中心时我突然发现喷泉池里面有四五个人影在晃动，是小偷？！我迅速跑了过去：原来是全体安管人员正在清扫喷泉池。
原来事情是这样的：为了保证8月24日的喷泉展示，原计划在8月23号这天16：30开始对佳兆业营销中心喷泉池进行清扫换水（需3小时），因与其他紧急任务冲突，直到18：30左右才得以开展，考虑到临近下班时间，所以又将该工作调至第二天上午进行。 “谁组织大家加班的？”我很震撼，带着疑惑问大家。
“没人组织，我们是自愿的，加这点班算什么！”安管张衡边擦汗边微笑着说。
“9点前保证清扫换水完毕，绝对不影响明天的喷泉展示！”安管张伟峰信心满满。
虽然大家汗流浃背，但分工明确又配合默契，此刻他们已经将工作进行了三分之二，看到大家干劲十足，我也加入到了工作队伍中，20：45，喷泉池的换水工作全部结束。
2009年的第一场雪来的有点“仓促”，一周前还是艳阳高照，日最高气温达十几度，而突如其来的暴雪瞬间将我们带入了“冰河世纪”，以至于整个郑州都还未做足准备。待漫天飞雪飘落下来，弥漫了冬日的天空，却沉淀了如大山般坚守的责任！
为方便客户而设置的形象指引岗因在户外面临着极大考验。就在此时，安管李胜利主动请缨，要求坚守岗位，绝不因风雪而退缩！
这让安管班长王建磊既感动又担心，感动于他们的责任——毅然坚守！担心于他们的身体——难抵冰寒！考虑片刻，王建磊果断作出决定：绝不撤岗！二十分钟换一次岗，务必保证形象指引岗！每次换岗，安管都会帮忙弹掉队友肩膀上、帽子上厚厚的积雪。直到飘雪不再…
暴雪中坚守，飞雪后劳作。厚厚的积雪给客户的出行带来极大不便，为避免客户滑倒摔伤，安管班长主动请求带领全体安管清除积雪！他嘿嘿一笑，说一直想找机会让安管锻炼身体，这下机会终于来了！因为有价值，所以有动力！王建磊率先缕起衣袖，攥起铁锨开始铲雪，其他安管紧随其后，个个干劲十足，一幅热火朝天的劳动场景。这种氛围分明感染了其他同事，保洁、维修工、绿化工纷纷加入到清除积雪的队伍中来。你铲我扫，分工明确，因为劳动，所以快乐，不知不觉绿洲路上的积雪已被清除完毕，两旁的雪将原本美丽的道路映衬的更为突出，彷佛银装世界中的一座灯塔，向人们指引着归家的方向…… 这就是我们的安管。他们已然从之前的一群懵懂少年成长为现在的一道钢铁长城。他们：昨日那不谙世事的脸庞已悄然映出男子汉的刚毅；昨日那稚嫩的心田已被使命和责任占据。他们用纯洁品质和坚韧意志谱写着奉献，铸就责任
第20篇：物业的前期介入
物业的前期介入
物业
一.根据现在物业服务的情况,物业服务前期介入可以分为以下三个阶段:
1.早期介入,充当顾问。在物业处于规划设计阶段,发展商就聘请专业经验丰富的管理公
司做顾问,参与规划设计,站在今后使用和管理的需要提出建议。
2.中期介入,扮演监理。在土建结构已封顶,工程进入到设备安装和内部装修阶段,物业服
务公司参与进来,一方面是熟悉线路、管道走向,另一方面对设备的安装质量进行监督。
3.晚期介入,开始管家。物业建设工程基本结束,工程开始竣工验收、移交验收和准备入
伙及筹备开业时,管理公司全面介入,对正式接手管理做好准备。
二.物业服务公司什么时候前期介入较好?
物业是一个系统工程,设计人员可能不是非常清楚以后使用和管理中的问题,设计中难免会忽略以后使用的方便和管理的需要,这就需要物业服务前期介入人员予以提出,在设计时就
予以修正,所以介入时间越早越好,最迟介入时间应为交付前三个月。
三.管理公司前期介入有何意义?
1.完善物业的使用功能。
2.改进、改善物业的具体设计。
3.能更好地监理施工质量。
4.为竣工验收和接管验收打下基础。
5.便于日后对物业的管理。
四.前期介入需要配备哪方面的人员?
前期介入主要涉及到的是设备、设施方面的技术问题,主要应配备相应的工程技术人员,应涉及到消防、供配电、给排水、空调、电梯等方面的人员,各个物业可以根据楼盘的大小和
设备的多少来确定人员的多少,可能需要一人兼几项,合理安排人员。
五.管理公司前期介入与业主有何关系?
◇管理公司前期介入人员是站在业主和使用人的角度去发现问题,并从以往物业服务中经常出现的问题和业主提出的具有代表性的问题以及发展商容易忽略的问题中去发现现在存
在的问题,协调发展商做出相应的改进,使以后管理方便,并保障业主的利益。
六.有监理公司为何物业服务公司还需派人员进行前期介入?
监理公司的工作重点是督促建设单位的施工是否按设计要求进行施工,管理公司不但要求工程质量得以保证,而还要要求其设计施工符合业主得利益、有利于以后的物业服务,为更
好的向业主提供服务。
[来自中国物业服务论坛Bbs.Pm86.com]
七.前期介入在设备方面要注意哪些问题?
1.电气方面,注意各设备房的通风、降温、排水、应急照明、消防器材配备等问题,对各个电气设备的分布、数量、性能等方面进行熟悉、统计,对各供电线路的走向、线径、具体预埋点进行了解,对照明线路设计是否符合以后管理的需要进行确认,以方便后期的维修、保养
和管理。
2.消防方面,对水系统中的消火栓、喷淋管网的走向、阀门的分布、水泵结合器的位置进行了解;对电系统中的风机、风阀的分布、工作原理进行掌握,掌握消防主机的工作原理,回路
的分布,卷帘门的分布等。
3.给排水方面,了解供水的系统情况,各楼层由哪里供水,水箱、水池的位置、容量,市政供水的位置,住户的供水方式,各个阀门的位置。在排水方面,雨水、污水、冷凝水(空调水)
的走向,检查口的位置,化粪池的位置等。
八.前期介入在清洁
物业服务前期介入对房地产项目的影响
房地产, 物业, 项目, 服务
物业服务前期介入对房地产项目的影响
《中国房地产》2008年第4期
一、物业服务前期介入的内容及其运作过程
物业服务的前期介入是一个长效服务的概念，是指物业服务公司在接管物业以前的各个阶段就参与决策，制定物业服务方案，并从管理和运作的角度为开发商提供楼宇设计、施工监管、设备选用、功能规划、房屋租赁、工程交接等多方面有建设性的意见。具体内容及其
运作过程如下：
1．项目可行性研究阶段
向建设单位提供意见，对未来的物业服务进行总体策划。主要内容包括：根据物业建设成本及目标客户群的定位确定物业服务的模式；根据规划和配套确定物业服务服务的基本内容；根据目标客户情况确定物业服务服务的总体服务质量标准；根据物业服务成本初步确定物业服务费的收费标准；从物业建设单位的角度出发，设计出与客户目标相一致的建立在合
理性价比之上的物业服务框架性方案。
2．规划设计阶段
参与建设项目的优化设计，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和保值增值等角度，对设计方案提出意见或建议，对物业实施超前管理，为完善物业建设提出建设性意见，避免物业建成后在使用阶段出现问题。主要内容包括：就物业的结构布局、功能方面提出改进建议；就物业环境设计，配套设施的合理性、适应性及细节提出意见或建议；提供设备设施的设置、选型及服务方面的改进意见；就物业服务用房等公共配套建筑提出意见。
3．施工建设阶段
派出工程技术人员进驻现场，对建设中的物业进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议。主要内容：就施工中发现的问题与建设单位和施工单位共同磋商，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，现场进行监督，确保安全和质量；对内外装修方式、布局、用料及工艺等从物业服务的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设走向，特别是设计中及今后竣工资料里没有反映的内容，从而为以后的物业服务打下良好的基础。
4．销售阶段
此阶段的介入贯穿整个销售过程，主要内容包括：明确详细的物业服务方案及实施进度表；明确各种收费标准及收费办法；对销售中的活动进行计划与安排；采取各种方法宣传并展示未来物业服务的状况；在销售现场为客户提供咨询服务；将早期介入的资料、记录、方
案等，连同在销售中收集的情况和分析结论，整理后移交给前期物业服务企业。
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二、物业服务前期介入的现状与存在问题
由于对物业服务服务理念认识不够，目前很多企业在物业服务前期介入上只是强调了物业服务介入房地产开发的阶段必须提前，但是没有明确前后物业服务的连贯性，缺乏一致的目标与运作控制。这种零散的、非系统化的前期物业介入服务，一定程度上淡化了前期介入
的价值，其重要性也很难得到认识。具体问题有以下几点：
1．物业服务招标不
物业前期介入做些什么？
物业
物业前期介入,是指物业公司在楼盘开发的初期即受聘介入,为小区规划设计的细化、施工缺
陷的防范及运行成本的控制,提供建设性的意见。
有物业前期介入的楼盘,总是最容易赢得购房者的信任。而待建成交付之后,购房者对物业前期介入的成果满意吗?这里发表一组购房者的意见,也许对物业公司、对发展商都会有所
启迪。
细节更体现品质
物业前期介入的最大好处,是物业公司侧重于从业主的利益、需求出发参与意见,从而可把一般楼盘开发中容易出现的缺憾降到最低。如今能应聘前期介入的物业公司,都是些品牌企
业,经验丰富,也拥有很多的荣誉。由他们为业主们把关,使我们买房更加放心。
然而交房入住后,我们仍会发现一些遗憾。在住宅开发日益讲究环境、房型、配套、服务
“均好性?的今天,这些遗憾的细节,正好成为衡量楼盘品质高下的座标。
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乱装表具我们买的是一梯两户的房型,得房率很高,从电梯出来后,楼道、走廊的面积相当紧凑。但就在这几近局促的空间里,我们竟看不到一面完整的粉墙。因为两边的墙上,东一块、西一块补丁般地布满了有线电视、水表、电表、电子安保、电话等箱子。尽管这是由不同的单位来安装,但将它们统一地安装在一个合适的位置,正是物业公司应提醒发展商去协调的。
污染的垃圾业主将袋装的垃圾扔在门口或电梯口,由物业人员定时收集清除,这是很多小区的做法。但业主们很少会凑准了时间扔垃圾,垃圾袋也难免会破漏或散发难闻气味,这就构成了对公共走道的二次污染。于是物业公司要求我们在非规定时间将垃圾送到楼下花园的果皮箱旁边。但业主们应者寥寥:一来不方便,二来同样构成对花园的污染。这个在小区中普遍存在着的问题,物业公司在前期介入时怎么就忽略了呢?比如可建议发展商将果皮箱改成可投掷袋装垃圾的垃圾箱,最好是在每栋楼前设计一个“内置?式的、与建筑浑然一体的垃圾箱,
类似某些别墅门前的那种。
在有的高层住宅,每层设一个垃圾箱;如果不配置工作电梯,物业人员如何将垃圾运往楼下?是从消防楼梯一层层地往下挪,还是与业主共乘客梯?垃圾筒脏了又如何清洗?这都是前期
介入中的物业公司应提醒发展商解决的问题。
避免违章从设计开始
买楼时,物业公司经理告诉我们:工程监理有时会对不规范的操作网开一面;而物业公司绝不会通融,会要求施工单位严格按照设计图纸施工,因为日后出现的任何建筑质量问题,业
主首先找的是物业公司。这话很有说服力,我们小区的建筑质量也很不错。
今天是想结合装修中的一些问题,对前期介入的物业公司提出更高的要求。
代业主审视设计我们小区所有的主卫都是“明?的,所以就不再设排风管。于是,家家户户安装排风扇或浴霸时,都会在窗户上方、那段唯一的外墙上凿个洞,以通排风管。这时,物业公司却告知说:窗上面是梁,梁上开洞会破坏承重,是违章;接着又说,这是设计的问题,既然洞已开了,就算了。但我们业主心里依然发毛:每层楼在相同位置破梁开洞,这对整栋楼的安全会构
成什么影响?
这种业主在装修中经常会发生的要求和困惑,物业公司应该是熟悉和了解的,因此在前期介 入阶段,除了督促施工单位按图施工,物业公司还应敏锐地指出图纸设计中就考虑不周的地方,比如排风问题、承重问题、抽油烟机串味儿问题;当工作阳台的功用越来越为人认同,
那么阳台上是否有合适的热水器位置?是否有洗衣机排水地漏和拖把池落水?„„
治一治“空调病”空调一装,新楼变旧。在窗户安装铁栅栏、晾衣杆伸出阳台外等问题得
到控制后,空调安装已成为破坏新建商品房立面景观的头号“杀手”。原因主要有两点:
1、空调孔的位置不合适,业主为了把室内机安装妥当,只能重新打洞,原来的空调孔就成
为外墙上的“疤痕”。
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