推荐第1篇：装修公司电话营销开场白
装修公司电话营销开场白
我：您好！不好意思打扰一下，我是百家好装修公司的客户顾问小谢 请问是X 大哥/大姐吗？请问您水木春花小区的房子最近有打算装修吗？
客户： 第一种情况：不装修（客户：“我现在很忙”，然后挂了 —调整心情表达下一个电话；“我在开会或 我再开 车”— 对不起打扰了，再见！）
第二种情况：目前不装修，没有这个计划 我：那不好意思，再打扰一下您，因为我们公司最近有 个活动非常优惠，我简单的给您介绍一下！。。。。。。。您看一下，如果可以的话到公司 里来看一下，具体我们可以帮您安排设计师给您做介绍一下，对您的装修一定会有很 大的帮助的！ 我们打算XX 时候再装，现在不急 我：嗯没关系，您房子反正迟早都要装修，我们现在的活动非常优惠，要不让我们 的设计师给您做个免费的设计和预算，如果您觉得合适的话，我可以申请把活动给 您保留一段时间可以吗？ 客户：暂时就不考虑 我：那我这里就先把您的信息记录下来，等再有优惠活动的时候再联系您可以吗？
第三种情况：不知道,目前没有打算。（这个时候要分辨客户是因为什么不装修，是投资还是自己住， 也有客户说有计划，但是没钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等 有了装修打算了再开始进行也可以，然后你就需要保持后寻得连续接触） 我：那么请问您今年有计划装修么？
第四种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的 我：（如果客户前面态度比较好，语气和缓）呵呵，您可以过来公司看看，了解一下。 对您以后装修时会有帮助的。（可以向其介绍在那些小区做过）
第五种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的 我（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么可以选择不要这个时候打扰他）对不起， 打扰了，祝您生活愉快，再见！
第六种情况：客户：大概要到下半年/过两个月装修 我说：那么我到时候再和您
联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解 一下我们。我们公司在。。。。。。 客户：好的，我会去（你们公司）的 我：打扰您了，祝您天天快乐！
第七种情况：客户：目前还不确定，有需要的时候再联系你们把 我：欢迎您有空的时候的时候，到我们公司来看看，了解一下我们，参考一下我们公 司坐的样板工房，打扰您了，祝您天天快乐，再见！
第八种情况：我们公司目前在***小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看看什么时候有时 间，可以到公司来看看，我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先 到我们公司了解一些情况。
1、客户：最近不太空啊（需要装修的客户） 我：那您是大概什么时候有空呢？ 客户：大概要周末才有空（需要装修的客户） 我：那我周五下午的时候联系一下，确定一下时间好吧。 客户：好的！ 我：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！
2、客户：最近不太有空 我：那您是大概什么时候有空呢？ 客户：我最近比较忙，不太确定什么时候有时间 我|：要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么时间会有空，我们先过去您 那 边谈谈，您觉得怎么样？ 客户：还是等有空的时候再说吧！ 我：好吧，那我过两天再跟您联系一下，好么？ 客户：好的 我：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！
我：请问是XX 先生/小姐吗？（有知道全名边陈虎其全名） 我是XXX,我们现在正在报名登记XXX 验房活动，本次活动只做一天，机会不多。您是否需要帮 您留一个名额呢？
A.客户回答：准备装修的（对活动感兴趣，询问具体时间和地址）
我：好的 稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会提前帮您预留好位置，因为这次人会比较多，最 好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。
B.客户回答：不打算装修先（可能比较忙，或近期确实没有这个计划）
我：（1）您的房子是准备自己住还是出租转让？（尽可能多了解客户信息）
（2）好的，不好意思打扰了，谢谢，再见（改天再打电话邀约）
C.客户回答：没空，忙！
我：没关系，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！或留下qq 发 一些活动的内容或效果图。
D.客户挂断 我：发邀请短信，改天再试。
我：您好，我是百家好装饰，听声音、辨别先生女士，在打招呼。 占用您一分钟时间（请问您在XX 小区的房子交付了吧？现在房子装修到那个阶段了？后面根 据不同情况套用)
我：您好！请问是XX 先生吗？
客户：是的，你是哪位？
我：是这样的，我是百家好装饰客户代表，我姓谢，占用您一分钟时间，我们公司在这个周末有一个 参观样板房和一个假装经典设计咨询会，请问您家的新房需要装修对吧？
第一 客户：是的你们在哪里？ 我：（说公司地址）那么我以短信的形式发到您手机上，谢谢！
第二 客户：我不装修
我：您新房准备是自己住呢还是出租转让呢？
客户：忙，没时间
我：没关系，如果你家的房子在近期装修，刚好我们有这样的活动，对您日后装修时非常有帮助的， 我可以提前安排一下，这次的家装设计咨询会机会难得！（留客户qq 发些效果图以及优惠活动）
我：您好！请问您是XX 先生/小姐吗？ 不好意思打扰您几分钟，我是百家好装饰设计机构的，是这样的，打电话给您呢，是有一个非常棒 的资讯要跟您分享，本周六上午9 点到下午九点，我们将邀请80 位装修业主，参加家装经典设计 咨
询会，多名资深设计师现场为您解答装修上面的难题，让您了解一些装修时所需的材料，请问您 是来1 位还是来2 位呢？
第一 客户：1 位或2 位 我：好的，我帮您登记一下，预留一份精美的礼品，因为这次人员会较多，礼物有限。我稍后会 把地址发到您手机上，您过来的时候可以和我联系，我帮您安排一些优秀的客户经理和设计 师为您服务。
第二 客户：不需要。（搞清楚房子的状况。如果是转让，我会跟客户说，我也认识一些中介的朋友，可 以帮您打听打听现在您那边的行情，如果您身边也有要装修的朋友，也可以和我联系）
第三 客户：近期不考虑。 我：没关系，前期呢，可以对装修作一个了解咨询。刚好，我们这次也有这个活动，对您房子的 装修也有很大的帮助，方便留个您的qq，给您传点新方案，（以后不断跟进）祝您生活愉快！
第四 客户：已经在做了（已近签合同了） 我：哦那恭喜您以后有什么装修的上的疑问也可以问我，我会为您解答，祝您生活愉快！
我：您好！冒昧打扰一下，我是***装饰公司的** ，听朋友讲您在XXXX 定了一套房子，是吗？ 请问您最近有打算装修吗？我们公司想为您的新房做套设计和估算。供您参考了解。
客户：可以/已近有其他公司帮我做过方案了
我：您看什么时候有时间，来我们公司坐一个详细的了解。/那也没有关系啊吗，房子装修时一件大事， 您可以多了解几家，而且我们公司现有很多进行不同工序的工地您可以参观，不论是在工艺，手工， 材料，您也可以多方面的对比一下，这样才能对您家装修做出最好的选择。
我：您好！请问您是XX 先生/小姐吗？我是百家好装饰的，我姓谢，目前我们公司正在对水木春华小 区征集示范样板工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？
第一 客户：已近装修好了 我：XX 先生/女士打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我再这个 小区征集2 套没费设计的样板工程，设计师我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍 成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您的朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您！ 第二 客户：已经在装修了 我：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工中？ 客户：设计当中 我：XX 先生/女士，您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。 装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，蔽施工质量，比价格合理，比品牌，比服 务，你觉得我们设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事啊！您看看你是周一至 周五有空还是双休有空，您来我们公司或是我们到您新房现场测量一下，你也可以参观我们 的标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。
您好，您水木春华小区的***的房子，是否已经装修，如果您还未房子装修烦恼的话，2 分钟 就能解决这个头疼的问题，您是否愿意听呢！
我：您好，是陈大哥吗？冒昧的问一下您水木春华新房子那边，您家楼下林姐那边已经开始装修了， 最近有没有到哪里看一下？（那是我们的一个样板工程或那是我们公司设计的！）如果有空的话 可以过去了解一下！
我：您好！陈大哥吗？我听朋友说您水木春华那边买了一套房子对吗？不知道大哥您有没有考虑装修？
我：陈大哥您好！最近忙吗？问一下水木春华那边有的业主已经交房了，物业那边有没有通知您过去 交房呀？
我：您好，是陈大哥吗？不好意思打扰您了，问一下您水木春华的新房施工进展这么样了？（搞清楚 业主有没有装修）
我：陈大哥您好，打扰一下，我们之前有联系过，您水木春花那边1#1301 的设计方案我们已经做好 了，还帮您做了几张效果图，您什么时候有时间到公司里
来看一下？或者说我们给您送过去也 行？
我：陈大哥您好，您现在方便听电话吗？ 嗯，是这样的，我这次打电话给您呢是有一个很棒的资讯要和您分享，我们公司最近针对水木春 华的业主做了一套优惠政策，80平米以下的户型简装的话呢只要69800，是非常实惠的，刚好您 家户型是符合条件的，不知道大哥您有没有装修这一块的打算呢？
我：陈大哥您好，打扰一下，我是百家好装饰公司的设计师小谢 公司委托我做个调查，问下您水木春华新房那边装修施工怎么样了，有没有遇到什么施工上 的问题呢？我可以帮您解答一下！
我：您好，陈大哥吗？我是百家好装饰公司的设计师小谢，您最近有到水木春华小区那边吗？我们在 那边最新做了一个样板房（设计），挺漂亮的！您最近有时间可以过去参观一下，另外您家那个 户型呢我们也帮您做了个设计，你看最近是不是到公司来看一看，或者说你下次去小区的时候 打个电话给我，我把方案给您送过去，您看满意了再看看我们有 没有机会合作！
我：您好，是陈大哥吗？打扰您一下，我是百家好装饰公司的设计总监助理小谢 这次打电话给您呢，是有个好消息和您分享一下，我们公司最近在水木春华小区这边征集2 两套 样板房，这个样板房呢是由我们设计总监免费为您设计的，施工队呢我们也是争取到了公司最好 的工程队为我们施工，而且在价格上我们样板房也是有很大优惠的，不知道您最近有没有考虑装 修这一块呢？
我：您好，是陈大哥吗？我是百家好装饰公司的设计师，您家水木春华那边的新房的方案我们已经帮 您设计好了，您看看那天是不是来公司这边看一下，了解一下我们！或者说您什么时候还去小区， 你通知下我们，我把方案给您送过去，顺便给您讲解一下施工工艺？
我：陈大哥，您好！问下最近您有到小区那边去吗？上次在小区那边我有看到您，但是上次看到您太 忙了没敢打扰您了，您1#1301 的方案我们已经做好了，您下
次有过去的时候通知一下我，我好把 方案拿过去给您，你看可以吗？还是说您抽时间到公司来看看，我可以安排一个好点的设计师为 您讲解一下方案，顺便了解一下我们！
我：您好，是陈大哥吗？我是百家好装饰公司的设计师小谢，在这里先给您道个喜了，恭喜您买到了 称心如意如意的新房子！（呵呵）我看过了你家的户型非常好，有不错的采光和通风条件，大哥您 看看您房子户型这么好，有没有考虑装修的这一块呢？要不这样我们可以免费帮您做一次测量， 再帮您免费设计几个方案，做几张效果图，你参考一下？
推荐第2篇：装修公司电话营销技巧开场白
装修公司电话营销技巧开场白
日期：2017-07-13 来源：互联网 编辑：家居装修网浏览：340 做SEO有何技巧？
问题详情：我是 做环氧地坪漆的公司，在做SEO，想问这样的网站都从哪里找文章啊，还有做SEO有何技巧，请大神分享。
推荐回答：天下文章一大抄啊，百度搜同类型的都可以摘抄些，觉得不行可以自己找人写。SEO我不是太了解，只知道效果不是很好，很容易被顶掉，而且做上去周期长复杂，一般都是通过第三方网站挂些自己的信息做上去，性价比较高。
二手房销售话术开场白？
问题详情：二手房销售话术有什么好的开场白？
推荐回答：二手房销售话术开场白一：我只听过xx，xx房产公司，我怎么没听过你们公司，你们公司怎么样？
1、不去诋毁别的公司。
2、介绍我们公司的服务特色，我们的服务特色:强调交易安全，实行先产权调查再签订交易合同，确保产权真实性。专业性强，我们有法律专员负责为双方拟定交易合同。我们的企业理念:安全、迅速、合理。收费透明，收取固定比例佣金，不赚差价。
3、介绍一下经纪人自己的优势。
4、请您给我一个机会，感受一下我们的服务，我相信不会令您失望。
二手房销售话术开场白二：我愿意自己卖，方便又节省钱。
●自售的缺点:
1、无法让买方产生竞争，出售价格比较低。
2、安全无法保障，房地产纠纷、官司不断。
3、花太多时间在售屋上，会影响其他事。
4、无法主动与买方洽谈。
5、广告费负担重。
6、销售渠道有哪些？销售手段又有多少呢 ？
7、无法过滤客户，生活受打扰。
8、女房东带看存在危险。
9、比较不会推销，介绍产品。
10、定价策略、议价方法，收定方法不够专业。
11、买方防范心理较重，不利成交。
二手房销售话术开场白三：为什么要签委托，会不会把我套进去？
1、客户资料是公司机密，绝对保密。
2、需要你授权，不签委托等于你没有授权，我们没有权利帮你卖房。
3、电脑输入需要契据号，后续服务都以契据为起点。
4、不签委托时，看房者多为中介，签委托后都是真正买方。
5、委托合同对双方是平等的，我们同样会有约束。
6、可避免一房二售的纠纷。
7、不签的原因在哪里，顾虑的重点在哪里，解释合同条款对你并无害处。销售行业曾一度不愿公开的销售五大攻心步骤>验证000
8、以前社会重视口头承诺，现在社会重视法律承诺。
9、举结婚为例，到头来还是会选择一个。
二手房销售话术开场白四：当房东询问房价时如何回应
1、你认为可以卖多少？
2、我们的专业告诉我们不能不负责任地随便说说。
3、我必须先了解房屋的状况，包括地段、小区环境、户型、面积、楼层、朝向、装修以及市场等等情况。
4、房价的决定权在房东。
5、此类房子开价应该是在xxx到yyy上下比较合适。
6、但不敢保证xxx万一定卖得掉或一定卖不掉。
7、我们做服务业的就是客户想卖多少，我们尽量帮他卖到多少。
8、你问我就对了，以我三年的专业经验来看，我个人以为此类房产每平方8200左右比较符合市场。(如果房东报价8500)
9、我希望是在xxxx到yyyy价位帮你卖掉最好，但是有时卖房讲缘分，更要根据市场和买方来定。
10、可以先试试这个价格，看看买方的反映再做调整，最后卖房决定人一定是你。
二手房销售话术开场白五：委托期限太长了？
1、只有好处，没有坏处!多申请广告费，集中促销人力、财力。
2、倘若不相信我们，即使只委托一天都算长。
3、我们大公司客户很多，享受公司资源，即使没有成交的买方还可以做朋友，帮你建立人脉。
4、对你的案子有信心我们才敢接。
5、我并不是只做开发，我们开发没奖金，目的是帮你销售，责任在后头。
6、需要好价钱，时间短有可能吗？
7、续约比较麻烦，填更改副表，耽搁时机。
8、只要对你有好处我们都愿意，即使花再长时间，再多精力都无所谓。
9、时间段，损失最大的是你。
10、我的立场跟你相同。
11、你觉得我希望何时帮你卖掉？
12、只有三天就卖掉，你会不会后悔？
13、请问你是不是很急着要把房子卖掉，或者急需钱用？
二手房销售话术开场白六：服务费太高
1、安全保障，介绍法务协助的成本。
2、其实并不贵，比喻(五星与三星酒店)服务品质不同，介绍公司资历。
3、卖房子是大事，重点是保障安全。
4、同行收费情况告知。
5、能够收2%的公司都不会说只收1%，低价的公司大都有问题，我们不象其他赚差价，利润只有服务费。
6、服务费少只会减低销售意愿与动力。
7、服务内容介绍与服务流程介绍。
8、举例——失败及纠纷案件，因小失大。
9、成交之前不收取任何费用，成交后继续免费服务，全程陪同，保障安全及利益。
二手房销售话术开场白七：佣金支付期限
1、居间中介指撮合买卖双方达成协议，至此中介义务完成，后面是我们免费服务。
2、的确很抱歉，公司有规定什么时候收佣金。
3、我们大公司，有品牌，服务品质有保证，不会收佣金之后不管。
二手房销售话术开场白八：我很忙，没时间和你们谈
1、就是因为你忙，所以没时间关心买房的事，倒不如交给我们来处理。
2、自售花时间及精力，公事会受耽搁，反之，生意做的更好。
3、客户看房时间不好协调，更难出售。
4、认同他很忙，忙是好事情，生意做得大，事业有成等赞美。
5、有诚意的买方会因为你很忙，退缩机会大。
二手房销售话术开场白九：有需要我会跟你联系
1、那我们如何联络，时间确定下来，直接约时间(选择法)。
2、这段时间我保证不会打扰你。
3、顺道过来看看，只是跟你聊聊，绝对不会跟你谈房子的事，如果有，你马上赶我走。
4、有需要是需要什么，我可以先帮你准备，安全、迅速还是价格合理？
5、这段时间我自己也很忙，某个时间恰好有空挡，到时再来拜访。
6、感谢信任，转移话题。
二手房销售话术开场白十：独家委托与一般委托优势比较
1、独家卖的价格好，买方不会压价。
2、独家会是整个公司重点销售案源，全体同事均会作为强案推荐。
3、争取更多公司资源，广告费用申请多，机会一样不会少。
4、独家不会重复了解房屋状况，有效客户较多，成交一样快速。
二手房销售话术开场白十一：有客户就带来，到时再签委托
1、不可能，公司有制度，销售才有效率。
2、同行会找假客户来看房，我们不会这么做。
3、只有我一个经纪人带客户来看，销售几乎不可能。
4、签委托后上公司网络，同事都会带客户来看房。
5、签委托后法务做产调，买方比较放心，才会来看房。
6、举例一房多卖官司惨例，以前成交某房的房东想法原先跟你相同，但最后还是选择先签委托。
7、不签委托只有我一个人保障你的安全，签委托，全公司保障你的安全。
8、举例——步枪与霰弹的差异。
二手房销售话术开场白十二：已经委托同行
1、同样委托我们不会起冲突，增加机会。
2、小中介只有几个人在帮你卖，只有少数客户上门，专业度不足，广告预算少，流通性小，赚取差价。
3、我们效率高，直营跟加盟有区别，加盟店素质参差不齐。
4、我们连锁效益强，团队合作、企业文化较好，加盟店较独立，人手不足。
5、我们的作业方式积极主动，小公司作业等待被动。
二手房销售话术开场白十三：我朋友多，也有做房产的，都在帮我卖
1、卖房不可以做人情。
2、我也是你的朋友，而且我们是大公司，人脉更广。
3、销售渠道有限，耽误时间。
4、不方便谈价格，如何与客户的沟通才能有效率这应该也要在开场中进行思考 。
5、你的朋友也有其他事情，一时卖不掉或者卖得价格不好时他也很为难。
6、交给我们会更专业、迅速与安全。
家装电话销售技巧和话术？ 问题详情：我是装饰公司的老板，不知道怎样让业务员能提高销售能力
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家装电话营销技巧之知已知彼
通常我们在电话营销之前，就会想到有很多业主会拒绝我们，甚至态度恶劣，那么首先我们要知道，客户为什么要拒绝。
1、同类的推销电话让他接烦了
一个业主在交房前后每天可能接到几十个装饰公司的推销电话，接烦了也是情理之中的事情。
2、销售人员一开始就进行推销
一般人们对张口就开始推销产品的人都抱有厌烦的态度。
3、销售人员的素质问题 态度不佳、语言粗俗等。
4、销售人员声音不好听
对于声音不好听的电销人员，在电销上本身就存在劣势。
5、客户的心情不太好
当电话打过去时，恰逢客户心情不太好
6、客户养成了拒绝的习惯
当客户销售电话接多的了时候，自然会养成拒绝的习惯。所以当一些销售打电话过去时，当说到：XX先生你好。电话那边就会说：我不需要装修。然后就挂了。 终上所述，我们从问题上入手，解决我们电销不成功的原因。做销售或创业都需要靠自己去摸索，成长免不了要碰的头破血流，如果有高手指点一二，省下来的绝对不是一天两天的时间，销售创业高手群每天分享销售技巧和创业经验。群：二流叁玖玖伊伊七叁，验证码：上进心，一起探讨销售、创业问题，欢迎大家！比如一开始不能进行推销、说话时注意言辞和态度、要尽量保持最佳状态的声音等。
家装电话营销技巧之打不死的狼性
电话营销被拒绝是常事，但被拒绝并不是因为客户不装修，有可能是其它原因，就如同上面我们所说的客户拒绝的原因。那么我们应该怎么办呢，就是要坚持下去。这就叫的不死的狼性。
1、客户不挂电话就继续的沟通下去
2、客户房子没装修就继续打给他
3、客户态度再不好也要继续打
4、每一个电话都要有正面的结果
正面的结果是指客户同意、邀约成功、或者与客户约好下一次沟通时间、或者得到一个不确定的结果，类似客户说不知道什么装修准备装修。而我们就要说先短信联系，等到要装修的时候再让客户记得找你等。
小技巧：有的时候遇上态度不好的客户甚至会骂我们的销售人员，而作为销售人员当然不可能和客户对骂，所以最好的方法就是傻笑一下。 家装电话营销技巧之熟人理论
打电话中熟人理论是非常好的，为什么要讲究一个熟人理论，原因有二。
1、人们不容易拒绝熟人
2、人们更容易相信熟人
那怎样成为熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方说我们打电话过去可以说：“XX先生你好，我是头次与你联系的XX公司的家装顾问XXX。”这样子话，业主就会愣一下，因为这段时间打电话的太多了，他也不知道你是不是之前给他打过电话。这种开场白，通常不容易被业主拒绝。 分析：往往越是熟人，电话中越不客户。比如我们给最好的朋友打电话，说话都很随便，比如：你个土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才会在电话里这样说，所以尽量挖掘熟人关系。 家装电话营销技巧之选择成交法
电话营销中需要的是选择成交法，选择成交法就是给客户两个都是下面的选择。比如我们周六搞活动。我们要给客户的问题就是：
1、你是自己来还是和家人一起来呢？
2、你是上午来还是下午来呢？
这种问法客户容易被搞晕，有的客户就会说我下午来，但其实他心里没想过要过来。有人就会说，这样子到时候客户还是不会过来。但至少，你得到了一个再次和客户电话预约的机会，比如客户说下午来，你周六上午的时候就可以再给客户打电话。
家装电话营销技巧之短信再跟踪
打完电话后，得到结果后，一定要给客户发短信，加深客户对你的印象。 家装电话营销技巧之常见的错误话术
1、你现在通话方便吗？
2、你是XX先生吗?
3、你是XX小区的业主吗？
4、你是刚买了一套房子吗？
5、你小区是不是马上要交房了？
6、你对比有兴趣吗？
7、你到时候会过来吗？
8、你看这样子好吗？
9、我待会儿给你打电话过去。家装电话营销技巧之自我催眠
电话营销是一个需要强大心理承受能力的工作，因为每一次打电话就可能被各种各样的人拒绝，需要我们一直保持积极向上的心态去进行电话销售，所以在电话开始之前，我们一定要给自己假设，假设下一个电话就能够成功。
1、要假设客户通话方便
2、要假设客户对我们的活动有兴趣
3、要假设客户正是要装修
4、要假设客户一定会来参加活动
5、要假设客户会继续和我沟通
6、要假设这个客户就是最后要与我签合同的人。
电话销售开场白技巧，如何做好电话销售？ 问题详情：刚做电话销售，不知道有什么技巧，求指教
推荐回答：谢谢！老鬼提供几个实战要诀供使用：
一、谨记：20秒钟决定客户是否要继续听你说话
电话销售，见不到对方。而且大家每天都在被无数电话推销“骚扰”，因此客户不会给你太多面子！因此，牢记：拨通电话20秒内别说无用的废话！——这是前提！下面这些这些“废话”你常说，但你意识到的可能性很低！
二、去除掉下面的废话！
1，除非你的公司是大众知名的，否则别浪费一秒钟去说“我是某某某公司的”。 我管你公司叫什么名字干嘛？！我又不认识你！
直接阐述对方最有可能感兴趣的内容才是关键！（别着急，什么感兴趣？继续往下看）
2，别问对方“是否需要”类的废话！ 哪个公司不需要让办公成本降下来？ 哪个人不希望自己口袋里的钱能够变的更多？ 哪个经销商、代理商不希望能有让他挣更多钱的商品？ 社会上有多少家庭不希望有属于自己的房子？
问对方是否需要？明知故问嘛！——对方只是需要不需要从你那里购买而已！ 你会突然打电话给一个没有男朋友的女孩问：你需要不需要结婚？（别笑！别以为这两个比喻根本不沾边！因为这和给客户打电话一样的白痴！） 3，去掉“嗯、啊、这个、那个”之类的口头禅！
很多电话销售人员，没有去自我训练，口头禅非常严重，这些日常朋友聊天中根本无伤大雅的小小瑕疵，却是电话销售的大忌！因为，对方看不到你！只能靠听！
三、内心控制
1，别因为打通电话后客户的回应腔调而去评判什么！
一打通电话，当你问是否是张先生李太太后，对方回应的语气可能差异非常大！请千万不要因为语气的差异而内心起什么波动，造成自己的话术严重走形！
2，换个思路：别指望第一通电话就达到什么实质成果
很多电销人员，第一通电话就希望使尽浑身解数一样能够让客户产生浓厚兴趣——纯属异想天开！
对于电销高手或许有这个可能，又或者你天上掉馅饼正好赶上客户急需马上、立刻得到你销售的产品，否则，别做美梦！
四、数据、案例的巧妙融入是杀手锏
开场白中使用数据与案例，是与电话那一端的陌生人增加信任感的不二法门。 哦！如果你不会使用，别乱扯老鬼说的不对！不能因为方法的错误去否定思路！（思路对了，方法不得当，照样达不到效果！） 使用
五、实战举例：
电话销售开场白，要求一定能够让客户感兴趣并愿意继续听你将下去才是关键！当然，或许客户确实在忙，需要你第二次去电。无论如何“感兴趣”、“不烦”是基础哦！
举例1：我（企业办公易耗品销售）
先生您好，我们公司是做办公耗材直供业务的。现在我们从厂家直接采购的1000多种办公耗材直接供应着咱们深圳2400多家企业。这样平均给客户节省百分之三十的耗材成本。所以打电话给您介绍一下我们的业务……（约90个字）。除了最后一句外，前面的用20秒足够说完！ 举例2：装饰服务公司
先生您好我是某装饰公司的，听说您的新房要装修，所以给您打个电话。请问您房子在桥东、桥西（问大的区域！不要问哪个小区！否则客户马上排斥！！！如此，对方在没有压迫感前提下会告诉你！如果问哪个小区？——你这个陌生人要查户口？！）
得知在哪个区或者哪条主要城市干道后：哦，桥东（区）我负责的有4个小区，正给20来家业主装修，今天我刚去某某小区给客户最后交房验收…… 行业太多、产品、服务类型太多，老鬼不能一一举例。
同时说明：上面两个案例，也只是作为激发诸位思路的内容。根据自己企业与产品状况进行梳理设计才是根本！
吃毛求疵的事情别做，从中找对您有参考价值的内容即可！
“找不足、挑毛病”不是优秀销售人员的特质。去粗取精、为我所用才是正道！ 越多分享，越多收获！
我是老鬼，如果方便，可以关注，三克油！ 补充说明：
1，任何行业、企业、产品的话术设计、定型过程，是需要有严谨的过程的！ 2，只是告诉老鬼您所在的行业或者销售的产品，老鬼无法设计有效开场白话术。 3，话术设计，需要与当事人针对企业、产品、服务等等做细致沟通，从而挖掘出提现该企业特色、实力、优势的素材。并结合该企业所面对的客户群体、客户特点、市场目前状况等等做分析梳理。最终确定话术！
4，话术设计，如果衡量时间的话，至少需要一两个小时的沟通。没有这个耐心与老鬼沟通，而只是希望老鬼靠感觉去“大致”弄一个提供给您？老鬼不干！那只会最终让老鬼挨骂！
5，谢谢留言的朋友！如果确实需要，私下我们联络就好。
家居搭配窗帘有什么技巧？要注意什么呢？
问题详情：最近家里装修，，选各种家具都很顺利，，但是就是不知道怎么选窗帘，求问窗帘要怎么选呢？有什么技巧吗？
推荐回答：4大类家装风格的窗帘搭配技巧，总有一款适合你的家。 1华丽欧式Style 如果你家够大、够壕，如果你家的装修风格是欧式、中式、古典美式风格，那华丽的欧式窗帘就太适合你了。
2简约现代Style 淡淡的颜色、轻薄透光的质地、简简单单的线条，既容易搭配，又方便打理，现代style窗帘已经走进了很多年轻人的家。
3绚丽多彩Style 浓郁的色彩，个性十足的图案，这类型的窗帘适合异域风情的家装，或者处于颜色认知时期的儿童房间。
4清新文艺Style 田园、韩式、小清新风格的家，都适合这类型的窗帘，不仅充满了文艺气息，而且让家显得更为明亮清新。
来轻舟装饰，百余种设计风格任你选！轻舟与你一起打造舒适、清新的家！ 了解0元装修，赶快关注微信：北京轻舟装饰集团（微信号：Qingzhouzhuangshi-bj）
电话销售有什么比较普遍适用的技巧吗？ 问题详情：我们的销售产品基本都是先打电话找意向客户，再约来公司面谈现在打电话感觉有点吃力，有没有比较实用的电话沟通的技巧？ 推荐回答：
很多人在初期接触电话销售的时候，很害怕被拒绝，甚至在拨出电话之前，前前后后的查阅资料，自己觉得话术以及应对场景都准备的差不多的时候才开始拨号。
结果电话对面出现停机、拒接、无人接听等等情况，打击自己的信心。做电销一定要记得一句话：“等待的成本大于你纠错的成本！”
如何快速的过渡这个阶段呢？一定是摆正好心态。做销售，被客户拒绝是再正常不过的事情。不被客户拒绝才显得不正常，销售是个零存整取的过程，每次拒绝都在给我们攒钱，要对我们自己的产品和服务有200%的信心。 工作中，要有耐心，恒心，心态要端正，因为电话销售中，有一个最大的难题，就是同质化竞争太激烈，蛋糕就那么大，打的公司多了，客户的电话普遍接听率不高，或者接听后，排斥感非常的强，根本不给你机会介绍你要推荐的产品。这个时候，保持良好的心态是我们制胜的关键。
不怕吃苦、坚持每天不断的打电话，任何事情都有一个概率。你电话打的多，成功率肯定就会高了。一天打300个电话和一天50个电话效果是绝对不一样的。
电话销售技术还有一个技巧，就是打电话的时间，看公司的产品特点，客户群在哪个时间段电话接听率高，做销售或创业都需要靠自己去摸索，要成长就免不了要碰的头破血流，有个高手交流群每天分享开单的经验和创业技巧。群：贰流三九九依依七叁，验证码：专注，一起探讨销售、创业问题，欢迎大家！你就每天集中在哪个时间段集中火力打电话；
一个优秀的电销人员，要有非常好的记忆和亲和力。如果天生不足，就要用笔和纸整理出来，好记性不如烂笔头，建立客户的档案一定是高明之举。
一单生意的成交，不是一两次电话就能搞定的，有时需要很长的过程跟进。每个顾客的电话沟通都要记录下来，通过几次的记录一定能看出一些规律。 在每次电话沟通时，不要急着销售你的产品，可以从许多侧面去交谈，去关心，了解对方。用心做销售早晚会成功，能够让顾客记住朝令夕改的名字，或者听出你的声音，你已经做的很棒了。 做销售一定要善于总结。要去感谢每位拒绝我们的客户，是他让我们成长。就像商业巨人史玉柱曾经讲过：“成功的总结往往是不真实的，失败的总结一定是最深刻的”。
我们要及时的反思自己的问题和错误，把客户的比较常见的20个问题都写出来，并且去请教同行高手揣摩他们的做法，最后借鉴过来取其精华，锤炼出专属于自己的性格模板的话术。
最后就是学习力，俗话说活到老学到老，每天能抽二十分钟或者三十分钟，坚持一段时间我们一定可以成为行业里面的高手。 具体的可以从下面5个点： 1）突破心理障碍：
如果是电话销售小白，最开始都会有种惧怕打电话的心理，怕被拒绝和打击！需要明白一点销售是从拒绝开始的，这个阶段在电话销售中不可必免的。 不要一直思索客户在那头如何拒绝我的场景，说的白一点这些都是自己幻想出来，机会都是靠自己去努力去争取的，多说一句话多提一个问题可能就打开了话匣子。前期要多打电话，拒绝了就换下一个不要停顿。打电话就是大数法则，以量取胜！
2）用专业来塑造自己： 电话销售不像其他的销售，客户跟我们初期接触就是通过声音，产品的基本知识一定要扎实，你回答地磕磕盼盼，不清不楚，有些客户是非常繁忙的，本来听你做推销的，心理上可能就有戒心了，再勉强听你结结巴巴的介绍那就更没有雅兴了。
一定要多花些精力在产品上，至少在跟客户对话中能说到点子上，留个好印象下次也有机会再详谈。在对话中被客户问住、断片儿，肯定是无法获得客户的信赖。
3）释然也是一种修养：
在电话销售中难免遇到客户正忙，或者心情不好，发生了一些不愉快的事情，我们还是要尊重一下自己职业，跟客户打电话是代表的公司不是个人，曾经看到一些销售遭到客户拒绝后采取抱复的行为。
比如：用座机无限循环的拨客户的电话、发短信语言攻击客户、网上找软件轰炸客户等等。不排除一些客户确实是个人素质问题，遇到类似事情还是要有一个好心态，狗咬你一口，难不成你还要咬回去吗？学会开导自己。
4）好记性不如烂笔头：
详细记录客户资料，包括客户公司规模、个人喜好、购买意向、客户对此类产品的认识等等，总之越详细越好。古人云：知已知彼方能百战百胜！ 多了解一下客户对自己总是有好处的，学会建立自己的鱼塘（客户档案），每家客户都记录到电脑或者笔记本上，每周花上一两小时时间将重要的客户过滤出来，清晰自己的目标和客户情况。
5）沟通懂得随机应变：
不是每次打电话的时间点都是对的，做销售或创业都需要靠自己去摸索，要成长就免不了要碰的头破血流，有个高手交流群每天分享开单的经验和创业技巧。群：贰流三九九依依七叁，验证码：专注，一起探讨销售、创业问题，欢迎大家！看清情况不要总是对客户一顿穷追猛打，当然也不能轻易放弃任何一个潜在客户。如果客户确实是说“我很忙”、“我现在没时间听你介绍”，那我们可以跟客户预约下一次沟通的时间。
“那我上午或者下午X点X分再跟您联系一下可以吗？”非主流的客户我们就不看了，正常一般会给你一个时间，设置好闹铃提醒自己，一定不要失信，因为机会难得。
电话销售需保持积极乐观的心态，虽然并没有见面，但是声音会传递给客户一种感受，用热情、亲切的语言与客户沟通，声音适中、语速适度，边介绍产品边要竖起耳朵听听客户在电话那头的反映，不要像机关枪一样说个没完。 尽量放慢说话速度，口齿要清晰，在我们不确定客户的兴趣点时介绍要简言意骇，描述重点！因为客户的时间是很宝贵的。如果他对你所说的产品有兴趣那你再详细深入的介绍下去。
选购木门有什么技巧吗？
问题详情：家里装修，木门选购一直没有头绪。大家有什么妙招吗？什么材料的好？
推荐回答：1.看搭配：木门要与居室风格保持一致
木门的造型要与居室的装修风格相一致，家具的装修风格主要分为中式、欧式、简约、混搭、古典等，如果房间的装修是欧式风格，那木门也最好选择欧式的，比如，雕花的木门和欧式的镜面彼此相照。由于木门和装饰风格息息相关，建议您在装修之前，对哪个房间采用何种门，事先就要有一个明确的规划。
2、看环保：把握住三点就可避免不环保带来的伤害
a、闻味道 选购时对明显有特殊刺激性气味的可能有问题，不要购买。 b、看报告 向经销商索取质量检验报告，看看木门的各种有害物释放是否在标准允许的范围里。
c、有害物释放 廉价的人造板材大量使用了劣质胶水，致使各种有害物释放量存留量严重超标。因此要警惕掉入低价陷阱。
3、看质量：一般从三方面着手
一、看外观 看颜色、看细节、看质感
二、看报告 高档木门应有国家颁发的带材料、结构、质量及性能等方面的详细介绍说明
三、看配件 越是高档的实木门，不仅其主体部分材料可靠，其辅助配件也都是明显物有所值的。
4、看功能：不仅仅是安全
a、卧室门最重要的是考虑私密性和营造一种温馨的氛围，因而多采用透光性弱且坚实的门型，书房门则应选择隔音效果好、透光性好、设计感强的门型，如配有古式窗棱图案的木门，能产生古朴典雅的书香韵致。
b.、厨房门则应选择防水性、密封性好的门型，以便有效阻隔做饭时产生的油烟。卫生间的门主要注重私密性和防水性等因素。
推荐第3篇：公司电话营销工作总结
加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。下面小编给大家带来的是公司电话营销工作总结范文，欢迎大家阅读参考!
公司电话营销工作总结范文1
我加入电话销售行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的:
1.技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。
2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。
3.销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。
4.过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。
5.自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素质不够强。
对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划：
在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：
1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。
2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。
3.控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。
4：加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。
5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。
以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
公司电话营销工作总结范文2
我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多月了，这个月的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对及经验。
一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是哪个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。
第3个问题，这类的总台，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!
2019年即将悄然离去，2019年走进了我们的视野，回顾2019年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我2019年x月x日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上 总和 经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的。
第三：客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。
今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。
为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到 公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟 公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
公司电话营销工作总结范文3
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在2019年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。
另外针对公司的一些建议：
第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。
第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。
第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。
综上所述，以上是我的2019年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快!
公司电话营销工作总结范文4
现在进入公司已经将近有3个月的时间，这一个月的学习过程对我来说是至关重要， 在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。
一、总结：
x月份截至目前出了三单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢 ， 的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。
经过这不到一个月的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验：
1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。
2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的, 在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份, 可以从旁去询问出哪些人有决策权, 要出电话与姓名, 这时需要的我的说话艺术, 对大数的人来说, 他(她) 们在不是很忙。
有的情况下会很热心的告诉你一些情况, 如果在工作烦忙时会很暴, 这时就不易过多的谈话, 并表示出你的感谢马上挂电话。
3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态, 用你的热情去打动对方。
4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。
5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。
推荐第4篇：装修公司电话营销话术范本
电话营销话术范本
你好，我这边是装饰公司
有什么事（或说我装好了） 请问你的新房现在装修好了吗
还没有
那你考虑什么大概什么时候装修呢。
现在准备装，还没确定
这么巧，那你正好可以到我们公司了解和咨询。
恩（犹豫中，不自觉的答应）
请问装修房子的事主要是你在操心还你们一起操心呢。
主要是他自己（根据回答分析决策权） 请问你准备简单装一下，还是装精致点呢
简单点（根据他回答的语气分析他的购买能力）
那你看你这几天什么时候比较方便
告诉你个大概时间（星期六） 你星期六大概是上午过来还是下午过来
上午或下午
你上午大概是10点左右还是11点左右过来
10点或11点
那好，我周六上午9点的时候再给你打个电话在确定一下好吗
好的
请问你贵姓。
说出自己的姓
**，我呆会把我的名字和我们公司的地址发给你，麻烦你存一下我的号码好吗
好的
你好，我这边是装饰公司。
有什么事（疑惑）（或说我房子装好了）
请问你现在接电话是否方便吗
你说
没有/有
（要是说现在不怎么方便，那说那我一会再联系你）
请问你的新房现在考虑装修了吗 请问你大概准备什么时候住进去
具体说个时辰或说还没考虑清楚
请问装修房子的事主要是你在操心还你们一起操心呢。
主要是他自己（根据回答分析决策权）
请问你准备简单装一下，还是装精致点呢
简单点（根据他回答的语气分析他的购买能力）
请问一下**，你们业主是否都渴望自己未来的家，比现在住的地方更加的舒适与温馨吗。
恩
请问你准备花时间和经历研究一下该怎么装修呢。
恩
由于你装修经验比较的欠缺，你是否会担心花了钱花了经历但确没达到你想要的结果呢。
是的
如果我有一套方案能达到你要想要的效果，你是否有兴趣了解一下。
说来听一听
那你看什么这几天什么时间比较方便，我们面谈一下。
说出一个大概的时间（那我周六可能有时间）
那请问你周六是上午比较有时间还是下午比较有时间。
说出一个具体（上午）
你上午大概是10点左右还是11点左右过来呢。
说出个具体
那好，我周六上午9点的时候再给你打个电话在确定一下好吗
好的
刘总，我呆会把我的名字和我们公司的地址发给你，麻烦你存一下我的号码好吗
好的
推荐第5篇：装修公司电话营销话术精华
装修公司电话营销话术精华
针对小区：
目的: 利用我们对其小区和户型的了解，再配合针对的话术，
邀请业主来公司看方案和预算
直接预约设计师拿方案和预算去见客户（去他家里
去他工作地方
去其买的楼盘） 邀请业主直接去公司在建的样板房工地参观。
邀请话术技巧
第一：熟人技巧（拉近和客户的距离）
电话接通：XXX先生/XXX女士（或XXX哥，XXX姐），
和客户寒喧一下 （最近忙吗）
（是在上班吗）
（如果是周末就说：今天休息去哪里玩了） 客户问：你是谁（你是哪位）
1答：我是上次给你电话，然后你当时说忙让我过两天再给你打电话，那么快就不记得小XX了？那这个周末你上午还是下午能来参加活动吗，你都答应我好几次了，一次都没有来， 2答：我是小X啊，那么快就不记得了，前两天还刚给你打过电话呢！
3答：我是小X啊，上次碰到过你，然后留了你的电话，因为我们这周是做你们小区的活动，所以我第一时间你想到你，给你打电话了-----（邀请其来参加）
4答：我是小X啊，是我一个朋友他在你们小区买有房子，是X栋的，然后他说认识你，让我给你电话问你房装修的事。
4答：我是小XX啊，前两天给你打过电话的，然后听你的声音觉得你
第二：变换公司（直接说是设计公司的，因为很多人都说是装修的，一听是设计的可能人家会和你聊） 电话接通：您好！XXX先生/XXX女士（或XXX哥，XXX姐），我是南宁设计公司的，针对你们小区我们设计公司专门做了一个专场的设计评比或比赛或户型改动方案，所以邀请你来参加，也可以看看你家房子的户型可以设计成多少和板本，活动时间是在这周六的上午，你看你这边是多少个人过来呢。 （客户问是什么公司：就要说是南宁***设计公司的）
第三：以工程工艺吸引（这个是客户在家装很关注的东西）
电话接通：您好！XXX先生/XXX女士（或XXX哥，XXX姐），我是南宁设计公司的，针对你们小区我们设计公司专门做了一个专场的设计评比或比赛或户型改动方案，所以邀请你来参加，也可以看看你家房子的户型可以设计成多少和板本，活动时间是在这周六的上午，你看你这边是多少个人过来呢。 （客户问是什么公司：就要说是南宁***众设计公司的）
您好！XXX先生/XXX女士（或XXX哥，XXX姐），我是小XXX啊，最近忙吗
你好！我是***装饰的客户经理小梁
打电话给您，是有一个好消息要告诉您的，在本周未我们邀请了你们***小区的业主，一起参加在我公司举行户型解析会活动。这个活动就是专门针对你们小区的。现场会有专业设计师为您讲解您家的户型布置，和家装方面的知识，像设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料等，全面解决您家装修的难题。
1、因为到时参加的业主会很多，那我这里先给您预留好座位，您是周六上午过来还是下午过来呢。
2、因为当天很多业主都来，那某某先生（女士）您是和家人一起来还是您一个人来呢？我好提前帮您预留座位。
一、那我上午过去吧，是在哪里搞活动了
好的，那上午10点这样子行吗，我现在就给你安排好接待您的设计师，地址是在***湖路，稍后我会给您发一条活动信息，上面有我们公司活动现场的详细地址和我的联系方式，到时候您可以直接给我电话，我下去接您，等一会注意查收信息就可以了，那星期六上午见了。
二、到时再说，到时候再看看了，有空就过去
好的，那我先为您安排星期六上午10点这样子，然后给你安排好接待您的设计师，到时候活动开始前我再跟您联系，稍后我会给您发一条活动信息，上面有我们公司活动现场的详细地址和我的联系方式，到时候您可以直接跟我联系，您注意查收一下信息就可以了。机会真的很难得的，记得一定要来哦，那星期六上午见了。
三、忙，没空，要上班，没有时间
正因为您忙，没空，没时间我才给你打电话的，因为我们这种装修模式就是适合像您这样比较忙的业主，而且这次活动机会难得，是零风险零利润感恩回馈，所以我才提前通知您，好让您可以提前安排一下时间，那你是上午还是下午过来呢，我好给您预留座位。
四、到时有什么优惠吗
肯定有优惠了，而且优惠还很大呢，现场还有抽大奖呢。那你当天过来的时候记得带上户型图，现场让设计师来给您分析一下，然后再看看，您家的新房在我们公司装大概要花多少钱，能省多少钱，您看您是上午过来呢还是下午过来呢，我这边提前帮您安排好设计师。
五、房子还没有交，等交房后再说吧。
正是因为咱们房子没有交我才给您打电话，我给您讲一下现在选择装修的几大好处：第一：到交房的时候咱们要交这费用那费用，还要验房等很多事，到那时再选择装修公司可能会比较盲目，提前把装修定下到时拿了钥匙可以直接开工，会非常轻松；第二：现在定了装修，材料什么的都不会变，而且即使变了到时候您即可以享受现在的材料也可以选择以后的材料，第三：您想您去年买房和今年买房价格肯定不一样吧，肯定贵了很多吧？装修也是一样的，您等想装修的时候再找装修公司，可能几个月之后了，那价格肯定不一样啊，现在通货膨胀这么严重，材料人工肯定都涨价；所以提前了解对比和确定也是很重要的。您看您是上午过来呢还是下午过来呢，我这边提前帮您安排好设计师
六、暂时不需要、不装修、不考虑
(请问您的房子是做投资的吗)
不是
这样好吗？你可能还不太了解我和我们公司，我不是坏人，我知道您是成功人士，您是您行业的专家，我从事装修设计行业也有几年了，我也是装修行业的专家，我也是为您节约时间协助您解决装修设计的问题，我们前期的服务都是免费，您没有任何风险，所以特别邀请您参加我们的零风险零利润感恩回馈活动，不管您选不选择我们都没关系，多一个了解，多一个选择，你说不是吗？那您看您是上午过来呢还是下午过来呢，我这边提前帮您安排好设计师。
是做投资的
那你有朋友需要装修吗?因为我们这次活动优惠很大，机会很难得的，对你朋友装修也会很有帮助的，能省很多钱的，你也可以把这个好消息告诉他啊，如果你以后有什么装修方面需要了解的也可以联系我的。
七、活动不活动的无所谓，我也不在乎
正因为你不在乎，我才给你打电话，我知道您不一定说想在装修上省多少钱，不过您想现在挣钱压力这么大，省钱就等于赚钱嘛，明明可以省下的钱，为何一定要多花出去呢？您说是吧？而且我们这次活动机会真的很难得的，您看您是上午过来呢还是下午过来呢，我这边提前帮您安排好设计师。
八、和家人商量一下有时间再过来吧 装修的事情，是应该和家人商量一下的，不过商量的话，应该是了解了之后再商量对吗，不然商量什么呢？为了让你们能更好的商量，选择真正适合你们的家装公司，你可以带着老公（老婆）过来，一起了解，一起商量，你说这样是不是更好？您看您是上午过来呢还是下午过来呢，我这边提前帮您安排好设计师。
九、我朋友也是做装修的
其实装饰是个烦心事,找朋友公司装修有利有弊,装得好皆大欢喜,装不好心理难受还有口难言，有的还会影响朋友的关系呢，所以最放心可靠的，还是找我们这样的公司。当然了我也希望您能住上舒心的房子，所以不管你最后选择找谁装，都可以来我们的活动现场多多了解，做一个全面的对比。您看您是上午过来呢还是下午过来呢，我这边提前帮您安排好设计师。
十、你们公司没听说过? 南宁装修公司很多，而且我们很少做广告，主要靠口碑传播，靠质量取胜，其实品牌的好坏最终看客户的满意度，我们公司客户满意度一直以来都达到98%以上，我们70%以上的客户都是老客户介绍的，在南宁这个地方装修房子啊，建议你一定要了解了我们***装饰之后再做决定，不然可能是一个巨大的损失哦。那您看您是上午过来呢还是下午过来呢，我这边提前帮您安排好设计师。
十一、老婆（老公）已经在别处定了，别给我打电话了
哇，哥（姐）装修这么大的事就让姐（哥）一个人就定了呀？你们没有做过对比吗，在南宁这个地方，你不了解一下我们***装饰就定了其他家装公司，这可能是一个巨大的损失！你知道为什么吗？我们公司是南宁装修市场份额最高、客户最多的、产值最高的公司，那么多客户选择肯定是原因的，你说不是吗？您看您上午还是下午过来我们的活动现场，我给您安排个设计师详细的给您介绍一下？
推荐第6篇：装修电话营销话术
电销话术
一、电话销售时间：
三不打： 清晨不打、夜里不打、吃饭不打
三必打 ：上班1小时后、中午下班前、下午下班前
老客户可以在早上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰 。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。
二、电话营销准备
由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：
1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。
2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题
3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。
三、电话营销禁忌
1、不要用免提
2、不要躺着或姿势不雅去接打电话
3、不要边吃东西边接打电话
4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长
就要道歉）
5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）
6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）
7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”
8、不要问“你家房子装修了吗？”
9、不要问“你觉得怎么样”
10、不要说“白白”（要说再见）
四、案例说明
yda：您好：请问是某先生（女士），我是御殿装饰的小胡。目前我们针对某小区征集示范工程的装修活动。想电话咨询一下，您家的房子近期也要考虑装修和设计是吗？
客户：
1、不装修。（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）
2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问： yda：请问您打算什么时候装修呢？
3、客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）
yda：那么请问您今年会装修么？
4、客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的
Yda：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）
5、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的
Yda：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！
6、客 户：大概要到下半年/过两个月装修
Yda：那么我到时候再和您联系一下。（其实我可以帮您出一套设计您可以下预热下）欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。
客 户：好的，我会去（你们公司）的 yida：打扰您了，祝您天天快乐，再见！
7、客 户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧
yida：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房。打扰您了，祝您天天快乐，再见！
8、我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。 客 户：最近不太空啊（需要装修的客户）
yida：那么您大概什么时候得空呢？
客 户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）
yda：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。 客 户：好的。（确认什么时候见面的）
yda：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见! yda：那么您大概什么时候得空呢？
客 户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。
yda：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？
客 户：还是等我有空的时候再说吧。
yda：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？
yda：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？
客 户：我明天下午有2个小时的空。
yda：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？
关于装修价格：
装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。 问：我这个房子做下来大概要多少钱？
答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”
答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”
问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？
答：那么请问您房子的面积是多少呢？(参考)
一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在70-75%左右，不带电梯的得房率在80-85%。所以如果是带电梯的，可以按照75%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。
当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式。
当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少？
电话营销训练
一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练：
二、是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态
三、是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳
四、就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。
推荐第7篇：关于装修电话营销开场白
开场白是演出开场时引入本题的道白，以下是小编整理的关于关于装修电话营销开场白，欢迎阅读参考。
关于装修电话营销开场白
（一）
何、楚：尊敬的各位南湖国际社区的业主朋友们，你们好！现在请允许我们先作一个简单的自我介绍；
何：我是来自川豪装饰四川大区的总经理助理何文武；
楚：我是来自川豪装饰四川大区的网络一部的员工楚远燕；
何：今天，我和楚远艳将以主持人的身份，陪同大家度过一个愉快、轻松的一天；
楚：今天又是一个新的周末，首先恭祝大家周末愉快。同时，我也代表川豪装饰，非常感谢大家牺牲自己的休息时间，来到我们的预约会现场。我也谨代表川豪装饰全体员工，对大家的到来，再次表示最诚挚的谢意和最热烈的欢迎。
何：是的！川豪装饰对各位尊贵的业主亲临活动现场，表示最真诚的欢迎！当然了，我们也肯定不会辜负大家的期望，讲有众多精彩纷呈的活动内容为大家一一奉上。现在，请由我对川豪装饰企业做一个简单的介绍。作为全国装饰百强，成都家装三强企业，川豪装饰诞生于98年，经过13余年的磨砺，如今，实力有目共睹！其间，相继推出具有行业差异化的竞争体系——精益工程，完善贴心的服务体系——精益服务，和行业首套装修设计标准——精艺设计，并一直坚持贯彻执行这行业三大巅峰标准。也正式基于此，川豪装饰在成都高端装修市场上的影响力和口碑不同凡响。因此，我们才有资格，才有信心，于今天来到南湖国际社区，来为大家提供梦想的品质装修服务。
楚：让我们用掌声感谢何总的精彩介绍。现在，我再告诉大家一个好消息：为了带给南湖国际社区尊贵的业主们更高的装修服务，本次活动，我们更是特别邀请了来自台湾的国际大师刘茂添老师和在国内家居风水界享有极高声誉的人居环境专家李云龙老师。首先我们用热烈的掌声欢迎他们亲临活动现场，等会儿，他们将一一上台，为大家进行精彩的专题讲座。另外，川豪装饰的30余名行业高端设计师也已经坐镇现场，将带给大家最专业、最高端的装修咨询服务。同时，我们还施行了众多的优惠举措。只望大家不虚此行，满载而归！
何：谢谢，谢谢楚远燕的介绍。现在，我们有请川豪装饰四川大区总经理侯朝晖先生，给我们带来活动致辞。
关于装修电话营销开场白
（二）
不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您。
关于装修电话营销开场白
（三）
A:您好！请问是xx先生（女士）吗？（全名）
B：是的，你是哪位？
A：是这样的，我是XX装饰公司，我姓X，占用你一分钟时间，我们 公司在这个周末有一个参观样板房和一个家装经典设计咨询会，请问你家的新房 还没有装修对吧？
推荐第8篇：装修公司电话营销话术范本1
您好！请问是XX先生（小姐），我是博非克装饰的，我姓张 ，目前我们公司正在对XX小区，征集示范工程的装修活动，那么想电话向您咨询一下，您家的新房近期也要考虑装修和设计的是吗？ 客户回答分五类：
1、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思。
2、在装修了：您现在在设计当中还是在施工当中。
设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计，比施工，比价格，比材料，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做个选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下。
3、正在考虑当中：您设计这一块有没有做啊？我们这次活动还比较丰富，比较精彩，想把相关内容呢先传真一份给您看看，一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解。
4、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家 确定自己住是吧！
5、如顾客问号码是怎么知道的：我们是从信息中心拿过来的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，没有别的恶意。如果说您这个房一子也要装修的话‘，那么也好进 行多家比较啊。
聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师非常得优秀，非常得负责，不仅仅图纸画的好，而且还是一名施工监理，也就是让自己的设计和施工完美的结合。 更多的家装电话营销开场白你可以到大禹家装培训详细的了解，推荐你看一下他们的装饰企业全程营销管理解决系统电子书，这本书里面有家装电话营销开场白案例，家装电话营销知识，家装电话营销技巧等家装企业全程营销管理教程，看完它会让您非常清晰地掌握全年的装饰营销思路和具体策略，让您成为优秀的装饰公司营销人员；让您的工作效率提高30%－100%；让您的问题锐减、竞争力大大增强！
推荐第9篇：电话营销工作总结
电话营销工作总结
电话营销工作总结
本来是应该天天写工作上的总结的,可是没有心情也没有那么多时间,现在也没能真正的静下心来整理这两个月来的工作情况,能够想到哪里就写到哪里吧,以此来检查自己的工
作: 经过两个月的电话营销实践中体会如下:
一:确定产品的使用目标
只有需求才能够进行购买,而且这个目标客户群体一定要适用与你的产品,就如我们公司现在所经营的产品针对的大多数是银行,经过已往工作人员的确定,我们已确定的有:工行,商行,人行,交行,农行,光大银行,农村信用合作社,社保局,电信,联通,而在些方面我现在所进行的客户都是银行类的,社保只有湖南的做了,湖北的没有做,这是我下一步的目标进行一下湖北
的社保. 同时在工作过程中我们又想到了邮政储蓄,这个行业也是可以打进去,需要争取攻入的.
二:正确的决策者
在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的是你的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话. 在我开始打电话对方接时,我会很婉转的与他们说,如果接电话的不是我要找的我会请求他们帮我一个小忙,我需要询找一个你们这方面的负责人,有些事情想与他们商谈,如果正是本人的话,会先说一些客气话,可以导引他说话,可以说:\"我了解到咱们行有哪些产品,正好我是哪个公司叫什么是做这方面的,看能否帮到您或者看我们是否有个合作机会.\"都说找正确的人办正确的事.找对人时就需要自己的谈话技巧,因为有些人是第一次接触他并不了解你这个人是做什么的,人是如何的,首先都会有一种排外的心理,这时你的任务不是推你的产品而是让他先认识你,你应尽多的了解他的情况.这样为你以后的工作开展找到了一些可以谈的机
会.
三:积极的正确的心态
每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方,同时由于你的热情对方会感到很轻松,当然这些是需要看人而行试的,有些人很健谈又很乐观也很幽默,这时你就没有必要说话小声死板可以说些轻松的话题,开个小玩笑之类的,这样在一个很活跃的氛
很轻松的氛围里会让对方产生很多好感. 由于我们的心态积极乐观,我们在谈话中思维就会很活跃,跳动的快,返应就会很灵敏.我曾试过,在我的心态很好,很开心的时候我就会与客人谈的很轻松,并且也难感到对方也很轻松,会与你开个玩笑之类的,这时产生的结果就是不同的.他会记住了有这么一个人.
四:注意礼貌用语
每个人都希望结交一些谈吐得体的人,有一个好的口才并不是说一张历嘴,而是谈吐的礼
貌.
五:客户的类型了解
针对不同的人做不同的事说不同的话.在我所接触的客户中规纳出二种人:
1)25-35岁之间的客户
这些人大都是年青者工作年限不是很久,因此人做起事来还是很诚恳的,对这些人我可以有些实话实说,在交谈过程中可以说些我们年轻人的话题,可是轻松的交谈,处在一种平起平
坐的地位.偶尔的夸赞是不可少的.
之间的客户
这类客户多伴是工作有二十年了,对事情看的太明了,以至太狡猾,对这些人我们最好是把他看做我们的老师,多询问以显示出他们的地位高在我们之上,懂的事情比我们多,让他们产生一些优越感.同时这时最重要也要体现你的多识,礼貌,与其交谈时就要多些心眼,不必太诚实,
正所谓实则虚,虚则实. 六:果断做出决策
在客户已发出求购信号时,这时你一定要抓住机会,聆听到他的心声,确定在哪些方面有问题而不能让他做出最后的决定,这时就需要我们做出我们的决定,一定要果断,能够让对方感到你说的话就算,而且他也能够满意.最后达到共识,完成交易. 这个过程经过两个月来得到的教训是,能够客户给你机会需求时就要坚持不懈的跟踪,不能给客户机会去喘息,否则机会就会失去.当然这个跟踪一定要讲技巧.就是说应该狠时必狠,有时为客户着想的太多,客户不会为你去想,他不会考虑,你在为他着想.电话营销工作总结
本来是应该天天写工作上的总结的,可是没有心情也没有那么多时间,现在也没能真正的静下心来整理这两个月来的工作情况,能够想到哪里就写到哪里吧,以此来检查自己的工
作: 经过两个月的电话营销实践中体会如下:
一:确定产品的使用目标
只有需求才能够进行购买,而且这个目标客户群体一定要适用与你的产品,就如我们公司现在所经营的产品针对的大多数是银行,经过已往工作人员的确定,我们已确定的有:工行,商行,人行,交行,农行,光大银行,农村信用合作社,社保局,电信,联通,而在些方面我现在所进行的客户都是银行类的,社保只有湖南的做了,湖北的没有做,这是我下一步的目标进行一下湖北
的社保. 同时在工作过程中我们又想到了邮政储蓄,这个行业也是可以打进去,需要争取攻入的.
二:正确的决策者
在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的是你的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话. 在我开始打电话对方接时,我会很婉转的与他们说,如果接电话的不是我要找的我会请求他们帮我一个小忙,我需要询找一个你们这方面的负责人,有些事情想与他们商谈,如果正是本人的话,会先说一些客气话,可以导引他说话,可以说:\"我了解到咱们行有哪些产品,正好我是哪个公司叫什么是做这方面的,看能否帮到您或者看我们是否有个合作机会.\"都说找正确的人办正确的事.找对人时就需要自己的谈话技巧,因为有些人是第一次接触他并不了解你这个人是做什么的,人是如何的,首先都会有一种排外的心理,这时你的任务不是推你的产品而是让他先认识你,你应尽多的了解他的情况.这样为你以后的工作开展找到了一些可以谈的机
会.
三:积极的正确的心态
每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方,同时由于你的热情对方会感到很轻松,当然这些是需要看人而行试的,有些人很健谈又很乐观也很幽默,这时你就没有必要说话小声死板可以说些轻松的话题,开个小玩笑之类的,这样在一个很活跃的氛
很轻松的氛围里会让对方产生很多好感. 由于我们的心态积极乐观,我们在谈话中思维就会很活跃,跳动的快,返应就会很灵敏.我曾试过,在我的心态很好,很开心的时候我就会与客人谈的很轻松,并且也难感到对方也很轻松,会与你开个玩笑之类的,这时产生的结果就是不同的.他会记住了有这么一个人.
四:注意礼貌用语
每个人都希望结交一些谈吐得体的人,有一个好的口才并不是说一张历嘴,而是谈吐的礼
貌.
五:客户的类型了解
针对不同的人做不同的事说不同的话.在我所接触的客户中规纳出二种人:
1)25-35岁之间的客户
这些人大都是年青者工作年限不是很久,因此人做起事来还是很诚恳的,对这些人我可以有些实话实说,在交谈过程中可以说些我们年轻人的话题,可是轻松的交谈,处在一种平起平
坐的地位.偶尔的夸赞是不可少的.
之间的客户
这类客户多伴是工作有二十年了,对事情看的太明了,以至太狡猾,对这些人我们最好是把他看做我们的老师,多询问以显示出他们的地位高在我们之上,懂的事情比我们多,让他们产生一些优越感.同时这时最重要也要体现你的多识,礼貌,与其交谈时就要多些心眼,不必太诚实,
正所谓实则虚,虚则实. 六:果断做出决策
在客户已发出求购信号时,这时你一定要抓住机会,聆听到他的心声,确定在哪些方面有问题而不能让他做出最后的决定,这时就需要我们做出我们的决定,一定要果断,能够让对方感到你说的话就算,而且他也能够满意.最后达到共识,完成交易. 这个过程经过两个月来得到的教训是,能够客户给你机会需求时就要坚持不懈的跟踪,不能给客户机会去喘息,否则机会就会失去.当然这个跟踪一定要讲技巧.就是说应该狠时必狠,有时为客户着想的太多,客户不会为你去想,他不会考虑,你在为他着想
推荐第10篇：装修公司电话沟通技巧
电话沟通技巧
一、目的
① 有明确的目的
⑴简洁明了的表达本次电话的目的。例：见面，沟通，约上门 ⑵吸引，能给他带来什么方便。
见面：准备资料、图纸、材料、工地等。
沟通：价格、工地、售后等。
约上门：表达清楚上门能带给业主实际的好处；
例：了解方案、团购活动、折扣、材料、效果图。
二、语言、形体、表情、情绪
① 语言要简洁明了，清楚，不罗嗦。
② 形体，坐端正，最好手上带支笔随时记录。
③ 表情要微笑，微笑是可以通过电话让人看到的（微笑的电话具有魔力，不信你试试）
④ 情绪，不要在情绪激动、伤心、兴奋的时候打电话。
三、声音（外部声音和语音）
① 外部声音指环境声音，要安静。
打电话，吵杂声环境，都不利于电话销售，容易使思路受影响。 ② 语音，缓和，甜美，语速平和
例：我打电话的声音分男女区别对待，
对女人声音粗，对男人声音甜美，这是一种声音的吸引， 语速平和，不卑不吭。
四、心理障碍
这点最关键，很多设计师怕打电话，不知道怎么约，拿起电话脑子一片空白，急忙挂电话，事情没说清，还有些干脆就不打。
① 先写好，先想好要说的；
② 多打，多练；
③ 找几个好聊的业主多聊，增加自信；
④ 及时调整心态，遇到挫折找同事说出来，凶的业主挂掉。
五、祝福语结束通话
10086，中国移动客服代表结束通话后会说：祝您生活愉快，工作顺利；让人感觉舒服，不访可以借用一下，用于通话结束的祝福语言。
六、如何应对以下几种业主
①不装
业主:我不装
设计:是的,今天我是想和您预约见面,准备了些图纸给您做个XX花园房子设计和施工的了解,不是让您马上装修,了解多些后期装修都会轻松些.②没空,忙,没时间
业主:好忙,没空
设计:嗯,我明白,您工作肯定很忙,今天我是想和您预约个时间,毕竟装修不是小事,要花时间和心思了解,您看是周末有时间还是平时比较方便?
业主:周末吧.
设计:那周末预约您半个钟见面,祝您工作顺利.
③不知有没有空
业主:今天不知道能不能抽出时间.
设计:(封闭式回答)好的,那您先忙,我下午再约您,您看是三点,还是四点方便?只能给业主二选一.
第11篇：装修公司营销方案
装修公司行业Wi-Fi营销解决方案
一、装修公司面临的新挑战
1.1 消费群体的转变
时尚、创新、服务、推广一直是装修行业的特色及需求，随着WiFi智能终端的日益普及，装修行业提供无线WiFi接入服务是一种必然趋势，甚至成为2014年装修公司的标准服务。而传统的无线WiFi覆盖，能提供的仅是无线网络，如何能为装修行业带来更多的宣传、收益？ 威飞智能科技WIWELL系列智能wifi营销系统支持QQ，微博，手机短信等多种方式登陆，对接社交平台，促进顾客分享信息的同时积累官方社交平台账号粉丝，形成广泛的传播营销，系统智能记录每日客流量和客户数据
装修公司无线WiFi实现方案:
威飞智能科技WiFi体现的不仅仅是无线网络的稳定部署，更突出的是一种应大部分商家需求，智能性的无线WiFi，不仅体现在网络部署，如密集区域无线用户量的智能均衡，后台的集中配置等，含装修行业的推广、分析、营销、收益，商家也很关注，威飞科技应时代而需，强力打造一套智能性的无线WiFi营销体系----Wiwell系列智能营销WiFi，正是新时代第四代广告的需求。装修行业，通过威飞智能WiFi营销平台，结合无线网络，一方面，可以满足人们对无线
热点的建设要求，达到无线用户过多时智能均衡，同时，用户可通过QQ、微信、微博、手机号验证等方式登陆，欢迎主页自定上传装修企业官方主页，彰显装修公司形象，提升本身知名度；采用微信方式，还可以让用户自动关注装修公司公众主账号，自动成为粉丝，进一步了解商家自身的优惠活动、样板房展示、服务特色等等；采用手机号认证，还可以给上网用户推送活动信息，真正的让宣传、广告，用户随身可看，随着智能手机和平板电脑的广泛普及，无线WiFi接入已然成为KTV、咖啡厅、电影院、洗浴休闲中心等休闲娱乐场所标配，从有线升级为无线，是娱乐场所发展的必然趋势。同时，打造无线WiFi的同时，我们推出商家互动联盟，您的宣传将免费展现于各大经营场所！中大型装修公司是集集装饰设计、工程施工、家居智能、家居配饰、材料配送为一体的装饰企业。 主要从事住宅、办公、商业、酒店、娱乐场所、学校、市政、交通、园林等装饰设计和工程施工。，与一般小型公司相比，其最为吸引客户的，是其优质、贴心的服务。为了能够吸引、留住消费者，店面往往通过搭建舒适、豪华的休息厅，一站式的家居体验，提供免费设计方案和预算和优惠来吸引消费者来店沟通、达成装修协议，这在60后、70后的消费者中十分奏效。
随着80后、90后成为当今主要消费群体后，这些传统服务已不能满足他们的需求，这一代消费者在选择装修公司的时候，更看重其网络服务能力，如装修公司店的网络营销、网络口碑以及装修公司是否提供方便、快捷的无线网络和服务。
1.2 用户体验的高要求
如何提升用户体验，进而加入广告推送服务，宣传公司产品与服务，同时为装修公司带来丰厚的广告收入和客户信息。是威飞科技推出Wiwell系列 “装修公司及店面无线网络认证与广告推送解决方案”的目的所在。
二、需求分析
通过对装修公司现状的充分调研，以提升用户服务体验、广告精准投放为目标。总结出主要需求如下：
1、提升用户服务体验
传统的WLAN无线方案，需要用户询问工作人员，获取无线网名称及密码，手工输入，且当上网人员较多时，会掉线重连，用户体验差。急需一种便捷、高效的方式，让用户以自助方式接入WLAN无线网络，且提供良好的用户体验。
2、精确投放广告服务
来店面或者商场售楼部等装修公司设定的场所的客户，往往都拿出手机上网，在这期间如果能通过无线网络，向用户展现与装修公司相关的业务广告、最新优惠介绍等信息，将实现广告投放的精准定位，即可以帮助用户消磨时间，又可以带来一客户信息收集从而达到二次营销。
3、通过社交媒体提升宣传度
通过WLAN无线网，引导客户在自己的社交媒体上发布装修公司的优惠、品牌宣传等信息，为装修公司提高媒体的曝光率，同时在用
户的好友圈里提升装修公司店口碑与知名度。
4、简便快捷的安装部署
由于目前大部分装修公司已安装部署了有线或无线网络，这就要求在增加无线网络用户认证与广告投放的系统时，不改变原有网络架构，不进行大的施工改造，简便快捷的安装部署新认证系统。
三、部署实施
典型的系统部署方案图
威飞智能Wi-Fi网关可以与任何品牌的无线接入点（AP）和无线控制器（AC）组网。认证网关部署在无线网络的出口，由认证网关为无线网络提供DHCP服务。
四、客户收益
4.1 提高了客户粘性
无线认证服务，已广泛应用与高端咖啡厅、机场、核心区域写字
楼中，商家广告免费互动联盟，可有效提供广泛用户服务体验，提升装修公司服务品质，增加消费者粘性，尤其是80、90后消费者。
4.2 降低了人工服务和广告成本
此方案实施后，不需要安排特定服务人员在客户休息区，向用户告知无线网登陆密码，繁华商圈和售楼部、建材城、物业外等场所置认证网关进行宣传，惠商利民工程启动将带来无限商机。
4.3 增加了广告收入
装修公司可以将自己店内广告或装修相关产品（瓷砖、卫浴、木门等）广告放入登陆页面的广告模板中，从而得到相关广告收入。
4.4提高了企业知名度
用户认证成功后，认证网管可以引导用户将装修公司店地理位置信息、优惠活动信息等转发到各类社交媒体上，从而在客户的朋友圈中提升装修公司的知名度与口碑。
第12篇：装修公司营销方案
小区工作计划
一、楼盘分类、筛选和普查
二、进驻前准备
三、进驻小区设立临时店面或者摊位
四、宣传活动和工地样板间营销
五、准客户的追踪和促成 (一)、楼盘分类、筛选和普查
1、要开展小区营销，首先要开展全面细致的楼盘调研，全面细致的楼盘调研是我们制定合理的小区开发计划的前提，关系到整个小区营销工作的成败。
2、信息搜集工作是楼盘调研当中的一项重要的工作内容，常见的信息来源主要有：互联网、报纸、杂志、业界介绍、电视等。
3、直接走访也是能获取信息的重要途径。尤其是于重点关注的楼盘，要直接到售楼和物业了解情况，多渠道信息来源相互补充，会强楼盘信息的有效性。
4、需收集信息如下：
●楼盘名称
●售楼负责人姓名电话 ●开发商名称
●均价 ●物业管理公司名称
●楼盘位置 ●物业负责人姓名、电话
●楼盘建筑面积 ●售楼处地址
●总户数 ●户型配比
●业主特征描述 ●主力户型
● 楼盘周边环境调查 ●入住时间
●是否有单位集体购房
(二)、进驻前准备
1、物料资料准备
宣传手册、公司彩页、易拉宝、X展架、针对性楼盘KT板广告等
2、物业或者合作商家沟通
小区进驻能得到物业的许可是最好的，所以进驻前最好可以先和物业取得联系，许以一些利益如提供相应的一些小区配置如警示牌等一些方式，或者需找联合商家进驻，都是不错的选择。
(三)、进驻小区设立临时店面或者摊位
优点：
1、目标客户更集中，更清楚
2、能更准确接近目标客户；
3、能使客户更方便了解、获取我们的服务；
4、更近距离展示服务优势，及时获得反馈；
5、一个或几个工程做好了，很容易形成示范，产生联动效应；
6、便于采取针对性措施，如优惠政策通知等营销推广活动。
缺点：
1、费用有时候不好预测；
2、多家公司进驻小区，竞争更加激烈；
3、小区活动很容易受到限制；
4、表现形式相对单一，客户往往难以判断公司的优势
5、即使一个工程没有做好，也会影响整个小区的销售业绩并严重损毁公司声誉。
所以可以优先考虑需找店面和小区大门口和入口里面位置的帐篷，但因为费用问题，可以考虑需找其他商家共同承担，设立摊位因为存在流动性和不确定性，会给客户带来疑惑和怀疑。
(四)、宣传活动和工地样板间营销
1、制定针对性的营销宣传活动
商业广告是我司提供一些相应的优惠活动，如代金卷、免费丈量、赠送配饰等，渠道可以通过现场广告、楼盘促销活动、业主论坛等，特别是网络宣传这块，目前公司这块相对还是比较薄弱。
2、样板间客户的寻找和宣传
在小区内经工地为依托做样板间展示，一般是把该小区的前几户工地重点包装主，使之成为有看点的“样板间”。样板间不一定非要成品的，在施工程也可以，最好将每个施工进度的样板间都准备一到两套，这样不但可以客户看到不同阶段的工程，还可以满足其参观的欲望，显示公司的整体实力。总之，目的是通过工程形象的宣传来促进营销。
当然，样板间客户群体也是需要挑选的，首先客户要好沟通，愿意配合，最好能制定出相应的协议，适当的我们也可以做出一些价格上单额让步或者多赠送一些相关配置。
但是听说我们公司厦门样板间没有怎么实施，福州就有，可能是因为新公司，人员不够，也不够规范等问题，那可否在每个重点区域，如各大区各一套作为样板间，按辅助的标准给准客户参观，这样对市场部的促成会有很大的帮助。
(五)、准客户的追踪和促成
1、收集客户资料
收集准客户的资料是所有工作里面最重要的环节，所以建议在这块可以多做投入和多尝试一些方式：
(1)、到进驻点了解公司和装修套餐客户 (2)、调查问卷，了解客户的需求和意向。 (3)、购买楼盘客户资料 (4)、组织业主考察团到我司参观
2、客户促成
促成这块，需要公司设计师配合，目前没有太好建议，希望尽快能制定出能让市场部人员独立促成的方案和话术，但是我需要说一点：任何公司的最大资源一定是掌握在市场部，包括促销、赠送的权限！！！所以这块希望领导尽快和设计部和总部沟通下看看该如何协调配合！
第13篇：装修公司营销计划书
装饰公司营销计划书
一、环境分析
(一)企业发展的宏观环境分析:
1、人口环境:伴随着南昌市场房地产行业的蓬勃发展,越来越多的人也掀起了购房的热潮.简单的考察以下购房人群的年龄结构.20-45岁的人群占整个市场的80%,这种人群的消费观念新潮,对设计理念的要求新颖.这在某种程度上已经给我们公司目标市场做了导向.2、经济环境:南昌的消费水平可见一斑,从多年的经济发展趋势来看,南昌的经济是呈现快速进步的,当然还有一点我们应该注意的是在南昌购房的人群外来户也占一定数额.(这些人要么有钱真心求购,要么抄房)
(二)同行业的环境分析:
我们公司的定位是管理型的企业,想要创造自己的品牌形象,相对于其他的公司我做了一个简单的环境分析供参考:
劣势:
因素:没有形成一定的品牌效应,影响力不够.资金实力逊色.启示:及早建立自己的品牌,加大宣传力度,争取市场部的业务量.
解决方案:
创建市场部,市场部人员在小区的宣传尤为重要，要做出企业形象出来，势必要在大众的口味上做到积极应恰，始终以人的积极性为管理的核心和动力，细节决定成败，服务贯彻追踪。
启示:加强市场宣传，注重对员工绩效水平的考核，注重对员工的尊重.
威胁:
因素:一些小公司会利用材料的低劣,报价低来吸引顾客.对于大公司也会利用自己的资金实力和品牌价值等优势降假也要抢取市场占有率.南昌家装行业本身的相对混乱对我们也有一定的影响.
启示:听闻说今年的楼盘开发和今年搬进小区的人员相对去年 有较大幅度的提高,然而装饰公司相对去年却没有什么变化,这就意味装饰行业属于需求缺乏弹性即E
机会:
因素:装饰行业是一个朝阳产业，随着房产的兴起以及南昌经济的发展这将有利于南昌装饰公司的发展。
启示：抓住机会迎头赶上，研究获得先进营销模式的发展。
（三）公司内部微观环境的分析：
1、市场部：扩大市场部的人员数量在一定程度上给公司的宣传起到了积极的作用，但是考虑到公司的资金问题，我建议招聘部分低薪及无薪人员，在薪酬管理上做到无业绩无底薪或半底薪。
同时注重人员绩效的考评和激励机制的采用。还有一点就是注意员工的流失情况，到年底的时候可能会有员工辞职的情况发生，这些人的离开多半是因为自己手上有客户希望年底的时候捞一把大的，他们的离开在某种程度上也是因为公司采取的狩猎式营销方式（找到别墅的
一两个就可以一年不用干，不好的就白浪费一年时间）我个人觉得应当找一个好的平台，防止优秀人员的流失。
2、设计部：注重设计理念的新颖性，（我觉得是材料的质量没有展现给顾客，让他切实感受）另外就是设计的水平。可以想像，每个公司都可以采用先进的材料，关于材料质量的提高空间有限，市面上最好的都摆在那里。可是设计的发挥空间很大，我想设计部人员招聘的质量相当重要。
3、工程部：施工质量的优劣，作活的粗细也会影响到后续付款和房屋交付的质量问题等等。我想为了提高工程部施工质量的问题，我们可以挂冠军榜，让施工好的队伍，投诉率低的多分施工的机会，以此激励每个施工部。
二、市场营销：
（一）促销：由于公司刚刚成立不久,在资金的实力方面相对逊色,我们不得不把资金的有效利用率摆在重要的位置.我个人认为:
1、广告投放的选择问题,相对于报纸的短期时效性,我想更加应该选择时效性较长的新开盘小区附近安置路标(一般不用超过一个月,和摆台的时间差不多即可)当然还可以用赠送我们公司的环保袋（内含彩页宣传页）等手段做宣传.2、除展厅这样的展销之外，我个人认为还有样板房优惠，优惠券，会员营销（注册会员，以后推荐顾客过来给予奖励）等等。
3、价格技巧：尾数定价，例如原本预算额40000的改成39900。还有就是根据需求差异定价，有的人有钱，只要设计上多花功夫，价格可以提高点。
（二）目标市场：
1、从装饰工地的类型来看装饰行业分为家装、工装、商装。由于家装占整个装饰行业份额的80%以上，我们公司的主要目标是家装。
2、从装饰的客户消费水平而言分为高档、中档、低档。我们目前是一家规模比较小，以求建设成为类似星艺，康之居，龙发等品牌的公司。但由于我们公司刚刚进入这个行业短短几年，我个人觉得我们可以先期把重点放在低档客户，这样一来，相比较一些小的公司，我们的竞争力远强他们。另外，由于南昌的消费水平不是很高，低档客户是消费人群的主流，我们不仅可以乘机扩大市场占有率，也可以提高品牌的冲击力度。（这不过是我个人的看法，公司可以自己斟酌）
装饰公司市场部计划和运作流程
一、人员构建：人数20人
人员构建渠道：招聘和行内招人的形式来实行
管理方针：人性、公平、公正、通畅、动态、能都上，平者让、合适的人用在合适的岗
位上。
用人宗旨：A、有德有才，重用B、有德无才，培养
C、有才无德，限用D、无德无才，弃用
人才价值关：让每一位市场员工发挥其最大的才干，让其拥有丰盛人生。
二、先培训后考核再上岗的原则来做：
A、培训内容
1、公司的企业文化------成立时间，成立结构，主营项目，特定群体等
2、公司的相关管理制度--------作息时间，值班表，业务值班表，派单制度，
巡检制度，施工管理制度，等
3、装饰行业前景
4、工作签单流程
B、
1、装饰技能培训，答客问
2、实战演习（客户——业务）
3、材料培训
4、工艺培训
5、市场部内部管理规定
C、
1、竞争对手分析
2、渠道建设
3、小区推广疑难问答
4、核心竞争力培训
5、电话营销实战问答
三、人员划分
1、形成组团制，产生组长
2、划分小区，安排人员进入
3、与设计开成分包格局
四、渠道建设
责任到人，专人负责，电话名单分配制
五、市场部所用资料
名片、户型研发、客户登记表（本表一式两份）
基本流程：
1、业务员跟客户接触索要联系方式（或现场量房）电话通知设计部经理，安排人
员进行量房量房后（市场人员填写客户登记表）交市场部经理1份（存根1份 ）与设计师配合电话联系约访客户（这时候设计师占主导地位）注：客户登记表要在第二天早会以前交上。
2、业务员在小区留电话填写客户登记表交市场部经理存档（已备确定客户来源）（业务员手中留有存根本大法） 注：（此表要详细填写）客户登记表要不定时交市场部经理检查，市场部人员要在客户登记表上详细填写约访内容（规定为2天一个电话来进行约访）
第14篇：装修公司营销计划书
装饰公司营销计划书
一、环境分析
(一)企业发展的宏观环境分析:
1、人口环境:伴随着市场房地产行业的蓬勃发展,越来越多的人也掀起了购房的热潮.简单的考察以下购房人群的年龄结构.20-45岁的人群占整个市场的80%,这种人群的消费观念新潮,对设计理念的要求新颖.这在某种程度上已经给我们公司目标市场做了导向.
2、经济环境:消费水平可见一斑,从多年的经济发展趋势来看, 经济是呈现快速进步的,当然还有一点我们应该注意的是在 购房的人群外来户也占一定数额.(这些人要么有钱真心求购,要么抄房) (二)同行业的环境分析: 我们公司的定位是管理型的企业,想要创造自己的品牌形象,相对于其他的公司我做了一个简单的环境分析供参考: 劣势: 因素:没有形成一定的品牌效应,影响力不够.资金实力逊色. 启示:及早建立自己的品牌,加大宣传力度,争取市场部的业务量.解决方案: 创建市场部,市场部人员在小区的宣传尤为重要，要做出企业形象出来，势必要在大众的口味上做到积极应恰，始终以人的积极性为管理的核心和动力，细节决定成败，服务贯彻追踪。
启示:加强市场宣传，注重对员工绩效水平的考核，注重对员工的尊重.威胁: 因素:一些小公司会利用材料的低劣,报价低来吸引顾客.对于大公司也会利用自己的资金实力和品牌价值等优势降假也要抢取市场占有率.家装行业本身的相对混乱对我们也有一定的影响. 启示:听闻说今年的楼盘开发和今年搬进小区的人员相对去年 有较大幅度的提高,然而装饰公司相对去年却没有什么变化,这就意味装饰行业属于需求缺乏弹性即E
启示：抓住机会迎头赶上，研究获得先进营销模式的发展。
（三）公司内部微观环境的分析：
1、市场部：扩大市场部的人员数量在一定程度上给公司的宣传起到了积极的作用，但是考虑到公司的资金问题，我建议招聘部分低薪及无薪人员，在薪酬管理上做到无业绩无底薪或半底薪。
同时注重人员绩效的考评和激励机制的采用。还有一点就是注意员工的流失情况，到年底的时候可能会有员工辞职的情况发生，这些人的离开多半是因为自己手上有客户希望年底的时候捞一把大的，他们的离开在某种程度上也是因为公司采取的狩猎式营销方式（找到别墅的
一两个就可以一年不用干，不好的就白浪费一年时间）我个人觉得应当找一个好的平台，防止优秀人员的流失。
2、设计部：注重设计理念的新颖性，（我觉得是材料的质量没有展现给顾客，让他切实感受）另外就是设计的水平。可以想像，每个公司都可以采用先进的材料，关于材料质量的提高空间有限，市面上最好的都摆在那里。可是设计的发挥空间很大，我想设计部人员招聘的质量相当重要。
3、工程部：施工质量的优劣，作活的粗细也会影响到后续付款和房屋交付的质量问题等等。我想为了提高工程部施工质量的问题，我们可以挂冠军榜，让施工好的队伍，投诉率低的多分施工的机会，以此激励每个施工部。
二、市场营销：
（一）促销：由于公司刚刚成立不久,在资金的实力方面相对逊色,我们不得不把资金的有效利用率摆在重要的位置.我个人认为:
1、广告投放的选择问题,相对于报纸的短期时效性,我想更加应该选择时效性较长的新开盘小区附近安置路标(一般不用超过一个月,和摆台的时间差不多即可)当然还可以用赠送我们公司的环保袋（内含彩页宣传页）等手段做宣传.2、除展厅这样的展销之外，我个人认为还有样板房优惠，优惠券，会员营销（注册会员，以后推荐顾客过来给予奖励）等等。
3、价格技巧：尾数定价，例如原本预算额40000的改成39900。还有就是根据需求差异定价，有的人有钱，只要设计上多花功夫，价格可以提高点。
（二）目标市场：
1、从装饰工地的类型来看装饰行业分为家装、工装、商装。由于家装占整个装饰行业份额的80%以上，我们公司的主要目标是家装。
2、从装饰的客户消费水平而言分为高档、中档、低档。我们目前是一家规模比较小，以求建设成为类似星艺，康之居，龙发等品牌的公司。但由于我们公司刚刚进入这个行业短短几年，我个人觉得我们可以先期把重点放在低档客户，这样一来，相比较一些小的公司，我们的竞争力远强他们。另外，由于 消费水平不是很高，低档客户是消费人群的主流，我们不仅可以乘机扩大市场占有率，也可以提高品牌的冲击力度。（这不过是我个人的看法，公司可以自己斟酌）
装饰公司市场部计划和运作流程
一、人员构建：人数20人
人员构建渠道：招聘和行内招人的形式来实行
管理方针：人性、公平、公正、通畅、动态、能都上，平者让、合适的人用在合适的岗位上。
用人宗旨：A、有德有才，重用 B、有德无才，培养
C、有才无德，限用 D、无德无才，弃用
人才价值关：让每一位市场员工发挥其最大的才干，让其拥有丰盛人生。
二、先培训后考核再上岗的原则来做：
A、培训内容
1、公司的企业文化
------成立时间，成立结构，主营项目，特定群体等
2、公司的相关管理制度
--------作息时间，值班表，业务值班表，派单制度，巡检制度，施工管理制度，等
3、装饰行业前景
4、工作签单流程
B、
1、装饰技能培训，答客问
2、实战演习（客户——业务）
3、材料培训
4、工艺培训
5、市场部内部管理规定
C、
1、竞争对手分析
2、渠道建设
3、小区推广疑难问答
4、核心竞争力培训
5、电话营销实战问答
三、人员划分
1、形成组团制，产生组长
2、划分小区，安排人员进入
3、与设计开成分包格局
四、渠道建设
责任到人，专人负责，电话名单分配制
五、市场部所用资料
名片、户型研发、客户登记表（本表一式两份） 基本流程：
1、业务员跟客户接触索要联系方式（或现场量房）
电话通知设计部经理，安排人员进行量房
量房后（市场人员填写客户登记表）交市场部经理1份（存根1份 ） 与设计师配合电话联系约访客户（这时候设计师占主导地位） 注：客户登记表要在第二天早会以前交上。
2、业务员在小区留电话
填写客户登记表
交市场部经理存档（已备确定客户来源）（业务员手中留有存根本大法） 注：（此表要详细填写）客户登记表要不定时交市场部经理检查，市场部人员要在客户登记表上详细填写约访内容（规定为2天一个电话来进行约访）
第15篇：业主如何避免装修公司电话营销骚扰(业主吐血分享)
艾逸网专注为业主提供免费装修解决方案
业主如何避免装修公司电话营销骚扰--（业主吐血分享） 业主张某某在华宇春江花月买了一套住房，他亲自诉说到：当我接房以后，每天都要接到4-10个装修公司的电话，严重干扰了他的生活，跟客户跟朋友跟亲人说话交流的时候接到这样的电话很烦人，我不知道有什么方法可以制止这样的事情，但是我知道我很反感我的物管公司，很反感各类装修公司，太乱了~~~~~
如果网友有什么更好的办法，希望帮忙支招为谢，有维权的渠道更好！我们在网上收集了些办法也许对你们有用哈！
@业主赵先生处理办法： 直接说你选了某个公司，已经在施工了，打你电话的就那么些公司，一般是不会再打你电话的。
@业主李先生处理办法： 我也有类似遭遇，起先很反感，接个电话都恶狠狠的；后来又高兴，找到点上帝的感觉；现在是理解+同情，
艾逸网专注为业主提供免费装修解决方案
这个年头讨生活都不容易，电话营销这碗饭不好端呵，不太忙的话，就轻言细语地回答人家一下吧，不管你的选择如何！
@业主刘小姐处理办法： 其实他们是位了生活，大家也可以理解哈，别个也是为了吃饭，等自己要装房子的时候又到处求人了解装修。你应该想想你的电话是怎么到装修公司手里的。或让装修公司发个短信给你，需要再联系他。毕竟房子还是需要装修的嘛。
@业主吴先生处理办法： 和谐社会，以和为贵。过来人一般的做法是在接到某个装修公司的电话时，明确的告诉他们：请他们不要再打电话过来，自己有需要他们的时候会主动联系他们。对于那些死灿烂打的，可以警告他们：你们这样做是违法的，如果再打来，我们只有报警了。
@业主刘先生处理办法：我不停的用座机拨打给骚扰他的电话。挂
艾逸网专注为业主提供免费装修解决方案
断了又重拨，直到关机，甚至换号。
你们看了上面的业主处理办法后你认同谁的办法呢？大家来讨论一下吧！当然做为装修公司人员也不容易，合理的骚扰可以接受。其实找装修公司办法也很多，喜欢上网业主可以到网络平台上去找适合自己的装修公司，艾逸网就是业主装修最佳平台。
艾逸网专注为业主提供免费装修解决方案
网站全程监督装修公司服务。比你自己找装修公司可能好很多，毕竟有网站平台多个保障，就像大家在淘宝上购物一样。（点击可以申请免费设计及报价）当然不喜欢上网业主也可正在当地的材料城里面找装修公司。但那个时候可能就少一份保障吧！总之找公司要火眼金睛，多比较！来源：艾逸网（业主装修好帮手）
第16篇：电话营销实习工作总结
电话营销实习工作总结
刚开始的到来，让我感应太突然，自己一下子倒是担当不了，在刘姐和同事们的扶直下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通之后，我才敢打自己的第一通，当时拿的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接。可是并不如我所愿，那里接起了，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始念好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次，到现在念念，那时真的是很傻的。
首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是目生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的明白是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
来我们公司也有一段时间了，现在来就总结一下我的工作。
做销售也可能是所酒店业经营模式亟待创新
有销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是念迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就念方法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼&r丁宁dquo;上梁山的好汉，天天都在打，打好多的让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者（但是最近没有翻译业务）。
一段时间下来，我发念自己打得也不少，可是业务的很少，几乎没有百度云盘。认真念念好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个（真记没记谁也不知道）。打即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路-----网络。我们经常在网上，何不用网络呢？
第17篇：电话营销个人工作总结
电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，不断上进，才得到成功。以下是小编整理的关于电话营销个人工作总结范文，仅供参考，希望能帮助到大家!
电话营销个人工作总结范文1
在电话营销的工作过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。
一、充分准备，事半功倍
在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”。
二、简单明了，语意清楚
通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
三、语速恰当，语言流畅
语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
四、以听为主，以说为辅
良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
五、以客为尊，巧对抱怨
在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。
总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信!特别是在教学工作计划和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。
x老师说：“问题是我们的老师。”听完老师的课，感受颇多!小事成就大事，细节成就完美!
销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”，是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。
客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑(真实)，也或许他只是一个虚假的借口(虚假)，也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。
要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能!电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗?一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来说是非常重要的。总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，沟通的技巧十分重要。这就是我工作一年以来的总结。让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的舞台!
电话营销个人工作总结范文2
一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求进步的同时就是在原地踏步!
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!
2019年已成为过去，勇敢来挑战2019年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!
电话营销个人工作总结范文3
捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了年终工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是在这2019年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。
在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结：
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自我要是想迈过这个门槛，就务必要丢掉面子，面子虽然是自我的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自我面子，给自我业务了。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者。
一段时光下来，我发想自我电话打得也不少，但是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明白)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自我心理承受太多。于是我又在寻找别的思路，网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会思考到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。此刻很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的时光;而网络就不一样了，有缓冲的时光，又能用很简单的语气说话，让人很容易理解;即便是自我说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方理解，但是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能理解;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也简单多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。
电话营销个人工作总结范文4
我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我把自己这一年做电话客服的经历做个总结。
一、要有自信有底气
很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。
二、能够抓住客户的需求
我们销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么，就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做客服不是简简单单就能够做好的，我们必须要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。
三、把基本话术掌握全
无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。
四、了解自己的客户
客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。
电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得到成功。
第18篇：电话营销工作总结（材料）
电话营销工作总结(精选多篇)
我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。
总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近
的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要
立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。
第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的
问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!
第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢?
1、他不知道你们公司名字。
2、电话交流不超过五句。
3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。
好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。
业务，跟经理通电话了，天啊，紧张，对于每一个新人来说，都是这样的，紧张的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计计部门，记住，本公司做的设计工作计划及实施永远是最好了的。
在这将近4个月的时间中我通过努力的工作，得到很多收获，对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，工作总结如何下：
1)：熟悉采购的流程，让自己从下单到收料，每个细节都经手,让自己熟悉每个供应商及供货方式。在收料单的录入中，每个物料到料情况都由自己经手，让自己在第一时间了解生产的物料到货
情况。下单的传真及确认。让我学了很多东西，能了解自己物料的实际到料情况及存在那些问题，需要注意些什么事项，不明确的地方跟供应商沟通，了解并熟悉此物料，且跟供应商有更进一步的沟通及联系。方便以后的调货事宜。明年一定把这份工作做到更细致，让每次的确认订单做到万无一失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。学会计划自己的物料到货会不会造成满仓，造成很多的库存量，能否影响生产的进度，自己请款资金会不会影响公司的资金流动，明年会把远程物料计划更详细，让自己了解所有物料的进度。明确计划对于生产来说是重要的。有计划的生活及工作才是最好的。
2)：参与单价的录入及整理，真正介入到单价里面，也可以说进入采购的一个大门，才知道自己真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供应商准时到货并不是好的采购，好
的采购是在供应商能准时听自己的调度还得提供最好的服务态度及质量。且要把最好的产品以最低的价格给自己，那才是真正好的采购。货比三家。通过不同的厂家给出不同的价位，在以理想的价位压自己心中最愿意最好的供应商，得到自己想到的结果。希望以后自己进入这个采购的大门里面。
3)：参与erp的工作录入及整理。最想说的话，这个erp系统的引入是我们今年最大的帮助了，通过erp让自己学到每个车种的配置，自己的采购物料的到货情况，仓库的库存等。让所有的物料都明白化，及精确化。所有物料有依可询，有据可依。
4)：参与盘点工作.让自己在实践中了解所有的零件.了解仓库的库存量.通过盘点工作了解零件物料在哪方面造成库存。那些为死库存,为何会造成这些库存量.怎么才能消化库存,让仓库成为零库存,让我们的供应商成为我们的仓库。
自己对产品的不了解，有点盲目的调货，对自己所调的物料不能跟踪到底，没有做到位，做事不够细心，考虑不周全。物料跟催不紧，不清楚物料的紧迫性，处理问题没有力度，不够果断。
通过这几个月的工作和学习，使我在采购上积累了很多知识和经验，并在各个方面上都得到充分的锻炼。身为公司的员工,公司的兴衰与我有着直接的联系。所以我愿意和公司一起向着更高的目标前进为我们的公司奉献一份力量!
车险电话营销工作总结范文
1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒一手拿笔以便能随时记录。
2、报出本人的姓名和单位名称——说“你好我是某某公司的某某某。请问某先生在吗”如果是秘书接的等本人来接时还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚说话节奏应比交谈时稍慢些。 即使是经常通话的人也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认
为对方定能听出自己的声音以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。 报名字时也不可只说“我是小李”因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式可以使对方加深对你的印象。
3、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下 “您现在接电话方便吗” “您现在忙吗” “您现在有时间同我谈话吗” “这个时候给您打电话合适吗” “您能抽出点儿时间听听我的话吗”等等 如果你想定期和对方进行这种讨论应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论同时也是个风度问题。在别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。 在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是
既不可多报也不能少说。明确需占用一刻钟切不可只说“可以占用你几分钟时间吗”应该说“王总我想和你谈谈分配方案的事宜大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便”
电话营销工作总结及工作思路
****年电话营销中心在公司的大力支持和领导的协助下，取得了一定的成效，现就取得的成绩和存在的问题及计划做如下总结：
一、工作方面
电话营销中心每天早上学习半小时，对营销员进行各项业务知识培训，并且进行每月两次考试，对业务的学习情况做了一个小结，每天的培训也逐步提高了电话营销的业务知识。
同时电话营销也开展了一系列竞赛活动。
1、业务知识竞赛：可以让电话营销人员加强业务知识，更好的给用户解释各方各面的业务，更能提高电话营销员的自身素质。
2、增值业务发展竞赛：可以提高个人业务量，有效的完成省公司下达的任务，这样的竞赛更能激发营销代表的积极性。
在取得成绩的同时，我们还必须清楚认识到一些问题的存在。根据当前的工作任务和要求，吸取****年的工作经验和教训，在****年工作安排做如下计划：
1、公司做好系统维护，及时将系统中存在的问题反馈给相关部门。
2、在营销工作中针对各项业务功能，组织员工学习各项业务以及营销技巧，在营销工作中做到规范化、技巧化。
3、根据省公司下达的任务，我们将“****”业务每月任务达****户，“****”业务每月任务达****户，“****”业务每月任务达****户，“*****”业务每月任务达***户。
4、因客户代表素质参差不齐的现状，我中心及时拟订培训计划。培训一方面依托中心典型人物：“营销状元”，
“服务明星”、“进步能手”代表，结合自身的营销、服务经验授课传经。另一方面对于综合素质均较弱的员工一对一“现场写实”辅导。以整体提高全员营销代表的整体素质。
二、业务方面
在****年下半年电话营销还兼任了*****电话营销专线中开通****销售受理专线，为用户提供网上选号服务以及市公司拨测，投诉满意度调查、渠道满意度调查的工作。
电话营销中心主要发展了“*****”、“*****”、“****”、“*****”业务。
增值业务发展情况如下：“*****”业务成功定制*****户、“*****”****户、“*****”*****户，“******”*****户。
全年新国信收入计划值为****万元，截
止****月份共完****，完成比率为*****。
三、存在的问题
在发展业务同时，营销员在营销过程中还是存一些问题，主要是工作不够主动、不够热情、不够耐心。在****年我们要加强这方面管理，及时解决这些问题。
回访用户也是以前老用户和如意通用户，关机、停机、拒访用户比较多，降低了我们回访成功率。 随着外呼工作的日益发展壮大，直至今日，部分客户已接到外呼营销电话2-3次。如继续局限的围绕联通秘书、声控娱音、话费周周报、炫铃四大类增值业务开展电话营销工作，客户很可能对电话营销产生厌倦心理。因此在今后的外呼工作中，我中心应将加大与新业务中心的合作空间，大力宣传、推荐公司最新的增值业务。
电话营销个人工作总结
三个多月以来在同事们帮助下在电销学到了很多东西下面将以前工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电
话之后我才敢打第一通电话当时拿电话手都是颤抖心里竟然还在祈祷不要有人接电话可是并不如我所愿那边接起了电话我一时之间竟不知道要说了：开始想好那些话语都烟消云散了后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了到现在想想那时真是很傻
做电话销售也可能是所有销售里最难最具有挑战性了;对于别人拒绝总是很让我伤自尊但是必须要迈过这个门槛说实话当时我是把看成被“逼”上梁山好汉每天都在打电话打好多电话让遭受拒绝学会承受在开始时候也是在师傅包括一部同志们帮助以及熏陶下才慢慢适应别人可以做到为我就不可以?
作为销售人员我感觉背负着挺大工作压力当面对背井离乡孤军奋战时寂寞时当面对完不成销售任务沮丧时当面对部分蛮不讲理客户时一旦丢失了坚强意志那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子尤其是做电话销售每天至少打五十个电话每个月如果有十六个
工作日那每个月就要800个电话可见要经受多少次拒绝听得最多声音“拒绝”如果激励互相激励那可能每天都会愁云罩面每天都不想打电话甚至看到电话头就痛人会喜欢被拒绝感觉
在追求成功时候必然会碰到各种各样困难、曲折、打击、不如意可能这个世界上会有极少数人他一生一路顺风但是大部分人他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败包括很多成功人士也是一样除了要对当初确立目标要有坚定信心外必须要不时回过头去检验一路走来足迹有偏离了轨道有多走了弯路如果走偏了就赶紧回来赶紧修正不时地总结和回顾才能保证方向永远是正确正如常言道：“人不追求进步同时在原地踏步”!此时回头一想我本人在工作中还是存在不少缺点和不足之处尤其最明显一点马虎大意在发传真时候忘记该称呼有几次甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带最后还是满天去借此等性质问题细节在生活中也是经常发生;打电话时候还是够独立面
对问题在客户遇到问题时候容易惊慌失措镇定稳住阵脚就www.f wdqw把电话直接塞给师傅或者其他同事了这点来说现在做非常不好包括打回访都不会去打现在刚来了不到月新人都可以面对这些问题我这点就做不够成功了以后一定要努力改掉这个习惯时候都依靠别人要靠解决!还有一点是平时工作和生活两者区分开来有时工作中烦恼会带到生活中而生活中不愉快心情也有时导致一天心情当然是肯定不好一天好心情就直接决定能否有回执来报答一天劳效!所以平时工作以及生活中在给调
解同时要坚信：郁闷人找郁闷人会更加郁闷一定要找比成功人比愉快人他愉快会感染会传染就会找到力量和信心
为今后做个打算和以前一样从来不做总结从来不设定目标那样就像是无头苍蝇乱碰一天天混日子了目标性一天不知道要有样结果在此一定明确了：至少一场会保持两个客户不然月下来就八场会话来那么几个客户还保证是不是质
量客户那样签单几率就太小了至少在努力中能够充实给同学榜样给家里交待能让所有人放心会认为我过就ok了!
一零年已过去勇敢来挑战一一年成功成功肯定会眷顾那些努力人!绝对真理!
第19篇：电话营销业务员工作总结_工作总结
电话营销业务员2019年工作总结_工作总结
语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。作为一名管理者，你的大部分信息交流和业务都是通过电话来实现的。 掌握打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。
1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。
2、报出本人的姓名和单位名称——说：“你好!我是某某公司的某某某。请问某先生在吗?”如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。
即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。
报名字时也不可只说“我是小李”，因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。
3、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下： “您现在接电话方便吗?” “您现在忙吗?”
“您现在有时间同我谈话吗?” “这个时候给您打电话合适吗?”
“您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等
如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论，同时也是个风度问题。在 别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。
在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可只说：“可以占用你几分钟时间吗?”应该说：“王总，我想和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便?” 有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话，但如果对方说“现在不行”，则不宜再推迟。
如果不得不在对方不方便的时候去打搅，应当先表示歉意并说明原因
4.表明自己打电话的目的——当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论.
5、避免与旁人交谈——当你打电话时，如果你中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有
一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考虑到对方等候的时间可能会很长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去。但在你打电话时，最好要避免这种情
6、道歉应该简洁——有时，你不在的时候会有人给你打电话，并且要求他人记下电话转告你。当你回这些电话的时候，不要在一些繁文缛节上浪费时间。
例如：“我尽早给您回电话”，或“我昨天想给您回电话”，或“接到您的信我就立即给您回电话，但是您一整天都不在。”所有这些只是过去的事情，只能耽误你目前生意的时间，过多地解释也是毫无意义的
7、不要占用对方过多时间——当你主动给别人打电话时，尽可能避免占用对方时间过长。如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用电话时间过长。因为大多数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料 ，或者立即给你作出一个肯定的答案，你必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长，对方可能十分反感。因为也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放一电话。因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。
8、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是
最基本的礼仪——即使对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘了告诉对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。如果对方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂电话，请其等候，切不可让对方花钱打长途来找你。
9、妥善组织通话内容——通话前，最好事先把有关资料(如报告文本)寄去或电传过去，使对方能有所准备。通话时，双方可对照资料交谈，以便节省时间。采购人员可事先先去“意向函”，扼要说明基本建议，让对方加以考虑，甚至标明有疑问的地方，以便讨论时作参考。
通话时，要把本方意见分为若干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能及时作出反应。不要长篇大论，到头
第20篇：电话营销个人工作总结
电话营销个人工作总结
三个多月以来在同事们帮助下在电销学到了很多东西下面将以前工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后我才敢打第一通电话当时拿电话手都是颤抖心里竟然还在祈祷不要有人接电话可是并不如我所愿那边接起了电话我一时之间竟不知道要说了：开始想好那些话语都烟消云散了后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了到现在想想那时真是很傻
做电话销售也可能是所有销售里最难最具有挑战性了;对于别人拒绝总是很让我伤自尊但是必须要迈过这个门槛说实话当时我是把看成被“逼”上梁山好汉每天都在打电话打好多电话让遭受拒绝学会承受在开始时候也是在师傅包括一部同志们帮助以及熏陶下才慢慢适应别人可以做到为我就不可以?
作为销售人员我感觉背负着挺大工作压力当面对背井离乡孤军奋战时寂寞时当面对完不成销售任务沮丧时当面对部分蛮不讲理客户时一旦丢失了坚强意志那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子尤其是做电话销售每天至少打五十个电话每个月如果有十六个工作日那每个月就要800个电话可见要经受多少次拒绝听得最多声音“拒绝”如果激励互相激励那可能每天都会愁云罩面每天都不想打电话甚至看到电话头就痛人会喜欢被拒绝感觉
在追求成功时候必然会碰到各种各样困难、曲折、打击、不如意可能这个世界上会有极少数人他一生一路顺风但是大部分人他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败包括很多成功人士也是一样除了要对当初确立目标要有坚定信心外必须要不时回过头去检验一路走来足迹有偏离了轨道有多走了弯路如果走偏了就赶紧回来赶紧修正不时地总结和回顾才能保证方向永远是正确正如常言道：“人不追求进步同时在原地踏步”!此时回头一想我本人在工作中还是存在不少缺点和不足之处尤其最明显一点马虎大意在发传真时候忘记该称呼有几次甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带最后还是满天去借此等性质问题细节在生活中也是经常发生;打电话时候还是够独立面对问题在客户遇到问题时候容易惊慌失措镇定稳住阵脚就www.f wdqw把电话直接塞给师傅或者其他同事了这点来说现在做非常不好包括打回访都不会去打现在刚来了不到月新人都可以面对这些问题我这点就做不够成功了以后一定要努力改掉这个习惯时候都依靠别人要靠解决!还有一点是平时工作和生活两者区分开来有时工作中烦恼会带到生活中而生活中不愉快心情也有时导致一天心情当然是肯定不好一天好心情就直接决定能否有回执来报答一天劳效!所以平时工作以及生活中在给调
解同时要坚信：郁闷人找郁闷人会更加郁闷一定要找比成功人比愉快人他愉快会感染会传染就会找到力量和信心
为今后做个打算和以前一样从来不做总结从来不设定目标那样就像是无头苍蝇乱碰一天天混日子了目标性一天不知道要有样结果在此一定明确了：至少一场会保持两个客户不然月下来就八场会话来那么几个客户还保证是不是质量客户那样签单几率就太小了至少在努力中能够充实给同学榜样给家里交待能让所有人放心会认为我过就ok了!
一零年已过去勇敢来挑战一一年成功成功肯定会眷顾那些努力人!绝对真理!
